Introducción a la toma de decisiones

• ¿Qué es una decisión?

Proceso de elección, análisis donde se emite un juicio sobre
que nos conviene mas, por medio del costo beneficios.
Tenemos que elegir entre las distintas alternativas. Si no hay
mas de una alternativa, no hay decisión
• ¿En tu opinión, cuales son los elementos que intervienen en
ella?
El mas importante de ellos es el tiempo, es mas fácil cuando
tienes mucho tiempo para hacerlo que cuando tienes poco.
Ejemplo
Medico de emergencias y medico de consultas. Un medico
que da consultas, lo pones en emergencias y no sabe que
hacer.

• ¿Qué impacto o influencia tiene tu experiencia y

conocimientos, en tu toma de decisiones?
Nos ayuda mucho para poder tener un horizonte mas amplio
para poder evaluar las decisiones que se nos presenta. La
toma de decisiones es parte del proceso de aprendizaje.

• ¿En que momento se debe de juzgar, si la decisión es, o no

buena?¿A priori?¿A posteriori?
Las decisiones no son ni buenas ni malas, simplemente son
decisiones. Ya que no podemos saber que habría pasado si
hubiéramos elegido otra decisión.

Muchas veces si le puedes poner si es buena o mal dependiendo de

los resultados que deseábamos.

Cuando vas a tomar una decisión actúas con ciertos elementos, que
nos sirven para proyectar los posibles resultados. Estos elementos
son llamados supuestos, que es todo aquello que se ve hacia el
futuro sin la certeza de que vaya a suceder. Otro elemento son las
expectativos que es lo que esperamos que va a suceder.

Cuando trabajamos a priori en las decisiones, lo hacemos en base a

expectativas y supuestos.

Cuanto vemos lo que paso (a posteriori) las expectativas se

convierten en resultados y los supuestos en hechos. Y esto se
convierte en a priori para supuestos y expectativas nuevas del
siguiente periodo.

Podemos entonces definir la toma de decisiones como:

La expectativa del resultado que se desea obtener, con la
percepción del resultado obtenido. Derivado de la elección de la
opción realizada.

Una decisión buena es cuando la expectativa es igual a la

percepción. Cuando la percepción es mayor a la expectativa es una
decisión muy buena Si la percepción es menor a la expectativa es
una mala decisión.

Entonces podemos definir a la solución de problemas como:

El igualar la expectativa del resultado a obtener, con la percepción

del resultado obtenido.

Video Peter Drucker – Decisiones efectivas pero ahora seria

llamado Decisiones asertivas.

Un decisión siempre es un juicio, es posible aprender a organizar las

fases de la toma de decisiones que nos hacen ver los factores y
riesgos. ¿Por qué siempre es un juicio? Nos permite evaluar las
alternativas y ver cual es la correcta. Al igual que en un juicio, el
juez ve los hechos y toma una decisión al decir si la personas es
inocente o culpable.

Los protagonistas del video tienen diferentes puntos de vista. Ted

Johnson ve que no quiten a su hijo del puesto al venderle su
empresa y Ed Lansing ve que sea lo mejor en la toma de decisiones.
Ed ve que siempre hay que sacar las mejores ganancias al volverse
independiente, se da cuenta que es mejor no depender de los
factores externos. Ted Johnson esta muy orgulloso de su hijo ya que
hizo crecer la empresa en un 11% y tiene una expectativa de sacar
su inversión de la empresa, mientras que Ted solo quiere hacer
crecer su empresa.

Platica de Peter Drucker y Ed Lansing

Ed Lansing hace muchas suposiciones positivas de porque adquirir
la empresa y Peter Drucker le pregunta que ¿cuales son las
negativas? Ed le responde que no hay! Cuando eres director de una
empresa hay tres áreas básicas, ventas, finanzas y producción por
lo que el presidente solo lo ve globalmente. Los seres humanos
somos fácilmente influenciados por lo que queremos ver solo las
partes positivas y las negativas las bloqueamos. Por lo que Drucker
le sugiere que hable con sus directores para tomar una decisión
bien fundamentada. Las opiniones les dan sentido a los
hechos. Cualquier situación tiene tanto aspectos positivos como
aspectos negativos.

Opiniones de los Directores

El gerente de ventas encuentra muchos problemas. El de
producción esta feliz ya que va controlar calidad y el de finanzas le
da igual ya que ve la rentabilidad de la inversión. El de ventas dice
que hay una relación estrecha entre Ed y Ted piensa que mas que
una relación de negocios es por ser su amigo. El tomador de
decisiones siempre justifica su decisión. En esta platica nos damos
cuenta que hay una buena comunicación, dándonos cuenta con el
ejemplo de la vaca. El de ventas no lo quiere porque se da cuenta
que se volverá proveedor se sus propios competidores y le dejarían
de comprar.

Platica de Peter Drucker

Lo mas importante es definir el problema aunque la decisión no sea
la correcta, ya que una decisión incorrecta lo puedes enmendar.
Cuando tomas una decisión correcta para un problema mal
identificado es generar mas problemas, por lo que lo mas
importante es como ya lo dije definir el problema.
Junta de Directivos, Johnson Jr. y Ed Lansing
Están haciendo pedazos a Johnson Jr. Ya que solamente creció en un
11% pero el mercado creció en un 19%. Además tuvo varias
devoluciones , por lo que perdió un 4% mas de las ganancias, están
viendo que la compañía no esta tan bien como la pintan ya que
tampoco se refleja en contabilidad esas perdidas. La información
que le dan no es confiable por lo que Ed Lansing se da cuenta que le
están mintiendo.

Platica de Peter Drucker

Tomar decisiones no es un deporte, es una actividad muy difícil y
tenemos que tomar tiempo para poder tomar una buena decisión.
La experiencia es muy importante y tenemos que escuchar co una
apertura de mente para poder tomar una decisión correcta.
También tiene que tener valores de referencia para poder tomarla
con valor ético, experiencia, valores morales etc. Tomar decisiones
es un proceso de aprendizaje, no es aplicar conocimiento si no
desarrollar capacidades (el instinto, el olfato). Utilizar marcos de
referencia para sostener nuestra solución poniendo un poco de
innovación.

La acción preventiva
Son las acciones que realizamos para prevenir las futuras
situaciones que se pueden presentar en el proceso de
implementación de la decisión, nos permiten desarrollar los
elementos de la solución a los futuros problemas a resolver.

Ejemplo
Mantenimiento Preventivo

La acción correctiva
Son las acciones que realizamos para resolver las situaciones que se
presentan durante el proceso de implementación de la decisión; Nos
permiten desarrollar los elementos de solución táctica a los
problemas a resolver

Ejemplo
Mantenimiento Correctivo

Proceso Metódico
Nos permite ordenar nuestro pensamiento para poder tomar
decisiones.

Análisis de los principales hechos, distinguir de las opiniones.

Síntesis del o los problemas, su jerarquía y causa efecto.
Planteamiento de soluciones realistas, opciones.
Toma de decisión.