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Ah!

m da Revolu~ao da

Informa~ao

o sucesso no futuro proximo depende do cotnercio eletr6nico e da posi~ao social do trabalhador do conhecimento

Por Peter Drucker

·0 impacto da Revolu~ao da lnformatao esta apenas ccmecando. Mas

a for~a motriz desse impacto nao e a informatica, a inteligenda artificial, o efeito dos computadores sabre a tomada de decisoes ou a elabora~ao de politicas ou de estrateqias. E algo que praticamente ninquem previu nem mesmo 58 falava ha 10 ou 15 anos: 0 cornercio eletronico."

Quem afirma isto no artigo a seguir, exclusive de HSM Management,

eo "pai do managemenf', Peter Drucker, que, como sempre, nos faz parar para refletir sobre 0 que esta acontecendo. Segundo ele, a Revolu~ao da Informa~ao evoluira como as varias revolu~oestecnoI6gi(as nos ultimos 500 anos. Fazendo uma contundente analise hlstorlca, de grande valia para os planejadores das empresas. ele tern urna premissa: a Revolu~ao da Informa~ao, com 0 comsrdo eletr6nico como seu apice, transforrnara a trabalhador do (on heci menta em (01e9a e socio,

o irnparto cia Revolucao da

l nfnrrnacflo CSUI, apenas coruecando. M as a torca mol ril desse impacto n.10 e a inforrmuicu, a inteligcncia artificial, a efeito Lias computadores sobre a tomada cle decisoes ou " elaboracao de pollucas Oll de cSlralegias. t atgo que prari .arne 11 re ninguern previu nern mesmo SI;: Ialava h;l L 0 all 15 anos: o comercio cleuonico -0 aparecimemo explosive cia lnieruet como LIITI canal importarue, ralvez principal, de distribuicao mundial de produtos, services e, surprcendcntemenre, de ernpregos de nivel gen::lIciaL Essa nova realidade e~ta modilicando prolundamente econornias, inercados e esiruturas

eioriais: IJ~ prorlutos e services e

ell Iluxo: a segmcntacao, O!5- valores eo cornportamento dns COn~lL1Tlidores: o mercado de uabalho.

a impact», porcrn, pode ser ainda maier nas socicdades e nat; polfticas ernpresariais e. aci ma de rudo, na rnaneira omo encaramos o mundo enos n1l'Sn10" dent 1'0 dele,

Setores novos e inesperados

sern duvida surgirao, e rapidarnenleo Alguns ja chegara m para Iicar:

a biorecnologia e a criacao de

pcixe . Denuo do, proximo' 50 "nos a aquicultura podc [lOS translormar de ea,adores e coletores nos mares ern pustures maritimos -do mesmo rnodo '11.e 11l11a inovacao sernelharue tra nsformnu ha uns

H5M Management 18 [e n e lro-Fe v e t e ir o 20aO

} 0 mil anns. 1l0SS0S ancesrrais de cacadurcs c colciorcs em pastures e agriculiorcs.

It prnvave. que ouuas novas recnologias aparecum, criandn nQVO!) e imporianres setores. Qutli~? E impossfvel adivinhar, Mas. e rnuito provavel -rm verdade, quase cerroque elas vao aparecer, e logo. it quase cerro tarnbern que pOLKas debs nascerao cia 5 rea cia recnologia de computadon .. s e int()rll1ru;;.ao. COI110 'a biotecnologia e a aquiru 1- iura. cada Ulna t:lTlergi rfl de sua recnol gin singular e iucspcrada,

Logicamen ie, trata-se apena.s de previsnes. COIlLUdn, elas san feitas segundo a premissa de que a Rcvnl,,~"() da lnformacao evoluira como as varias rcvolucoes recno- 16gk.asl'los rilrirnos !i-OO anos,

como a revoh.lc;al1 da iurprensa

de Gllt~nbcrg. em torno de 1455. Sobretudo, " prernis a e que a Rt:vollJ~".o cia lnforrnacao sera como foi a Revnlll<;~H) Tndusn-ial no linal do seculo XV!]! e ilLkio do seculo XIX. E e exatamerue assim que tern sido a Revolw;ao cia lnforrnacao nesies seus primeiros 50 anos,

Crise em familia

A Revolucao da 1111'0111.,,\:5.0 e,tfJ arualrnente no P(JIltO ".lIllllC a Revolucao Industrial estava 1]0 illkio

ria decada de 1820, cei '3 de 40 anos depois da primeira aplicaoio da maquina "vapor aperfeicoada de

j ames W a Ll, em 1785, nurua oper<J,ao industrial-a da ri"~ao do algnorto. f. a maquina a vapor foi para a primeira Revolu -ao Iudus-

u ia! 0 <iue 0 computador foi para

a Revolucao da Informacao =seu g-atilho e, aeima d III 10, sell stmbo- 10. Qua e [ados arualmente acre liLam que nada 113 hisioria econornica evoluiu tao depre sa Hem teve tanto impacto quanto a Rcvolucao da IJJforrlla~fLo. No entaruo, a Revolu~ao Industrial evoluiu, no mluiruo, liLCJ depress. quanto a Revolucao da Jnfnrma<,:ao no l1lCS))lO intervale de Lempo, C provavelmcnrc teve LUll

irnpacto igu~l, se nao maior. Em curio espa~u de tempo, ela mecanizou a grande rnaioria CIo, prnce .sos de labricacao, COUle 'U1C1o (lela producao cia rnercadoria rnanufaturada mais importanre daquela epoca: os tecidos.

A Lei de Moore aflrrna que

o preco do elemeruo ba ieo da Revolucao d;.) lnformacao. 0 microrhil), cai 50o/r- a cada 18 rneses. 0 mesmo ocorreu com 0 produtos na primeira Revolucao Industrial. o pre<;o dos tccidos de algodao caiu 90% 1105 50 anos seguintes a Revoluqao lndustrial. No rnesmo perfodo, " producao de recidos de algodao aurnentou no minima 150 vezes, na Jnglaterra.

HSM Ma n a q e m e n t 181"n~l,o.f"''IIf!r'eiro 100f)

Ernbora 01:'1 recidos Iossem 0 produio mais vislvel nos pr-imeiros anos, a Revolucau Industrial

rnecan izou (I, producao de praticamente toclos os tipos de produtos, COTI10 papel, vidro, couro e tijolos. Sell impacio de modo "Igum e lirnitou aos produtos de consurno. A I'rodul,"ao de ferro e derivados -pOl" cxempio, arame- ruruou-se mecanizada t: movida a \'apor na me ma vclocidade que a dos iecidos, C0I11 os rnesrnos eleiros sobre cusio, prer,;o C producao. No Iim das Cuerras Napolennicas, a fabricacao de ca I1h Des era movida a vapor ern toda " i':uJ"opa. Eles eram f e il.o, de l U a 20 vexes mais depressa do llllL: antes, t: sell custo caiu

mais de dois terl:os. A cssa altura. Eli Whitney havia tarubern mecanizado a fabrica~;;o de mosquecoes nos Estados Unidos e criado " prirneira indusu-ia belica de produt;i1Q em massa.

Esses 40 011 50 anos dcrarn origem a [~brica e II chamada classe trabalhadora: As d uas ex istia III ern numero muito rcduzido em meado cia decada de 1820, rnesrno na Inglaterra, mas ('hegaram a predominar psicologiramente (e politicamente rambcrn). Antes de haver

fabrica, nos Esiado nidos,

Alexander Hamilton previu urn pafs industriahzado ern sell RI'laMrio sobre Man1ifal"'/'Q~, de 17!J I, Uma decada mais tarde, em 1803, 11m economista frances, J can-Baptiste Say, viu gue a Revolucfio Industrial mudara a econornia ao erial" a ligura do erupresario,

As consequencias socials superant em rnuito a fabrica e a cia sse nubalhadora. Como rcssaltou 0 historiador Pauljohnson, emA

A Revolu~ao .Industrial, em seus primeiros 50 enos, 56 mecanizou a produ~ao de mercadorias que ja existiam havia muito tempo. Sua explosao foi com a ferro via

History oJI/u Am,rican !'eo!,ie (Urna Historia do J'uvo Americana), de

I ~l97, foi 0 crescimcruo explosive da industria textil baseada na maqu ina <:1 vapor que reviveu a cscravidao. Considerada praucameutc rnorta pelos fu ndadores da Rep" b I i ca Americana, a escravidao ressurgiu corn vigor quail do se criou urna enorme dcmanda de mao-de-obra barata para escaro ar 0 algodao -Iogo depois urna maquina a vapor faria esse trabalho-, e a criacao de cscravos tornou-se 0 ncg6cio mais lucrative dos Estados Unidos durante algumas decadas.

A Revoludlo lndusu-ial tambern

Lutero, Maquiavel e sa/mao

A ferrovia tornou a Revolll~ao Industrial urn fato consumaclo. 0 que era revolucao se (On10U sistema, A tecnologia do mntor a vapor nao acabou (0111 a terrovia, mas dell origem a rurbina a vapot- e, nas decadas de I !:J2() e 1930, as ultimns rnagulficas locomotivas a vapor nort e-americana . tao i do larradas pelos !iis das Ierrovias, .cmudo,

;;1 iecnologia ccutrada na maquina a vapor e nas opcracces rnanufatureiI'as dcixou de ier importancia central, A dinarnica da t ecnologia deslocou-s para scrnres totalmente 110VOS que sUJ'giram qua,e imediatarnente apos a iuvencao da IbTOvia, nenhum deles de pendente do vapor OU das maquinas a vapor.

o leiegrafo eletrico c a tOwb,,·afi. foram os pri rneiros, na decada de

1 S3Q, segujdns logo depois pel a orica pclos cqu ipamentos agrfcolas, 0 110VO e difcrente setor de

lertilizantes. que teve infcio no lim cia decada de 1830. em rurio tempo iransformou a agriculttwa. A saude publica tornou-se urn setor de crescimeruo vital e importanre, CO!]l quarentenas, vacinacao, aba -t .imento de {tgua poravel e esgotos, que pela primeira vez na hisioria tornaram a cidade UITI habitat mais saudavel do que 0 campo. An rnesrno tempo slirgiam os primeiros anestesicos. Com essas novas tccnologias aparecera m novas insutuicoes socia is: 0, correios mederuo ,0 jOnlal diario, 0 ban os,

Is 0 e semelhante ao que ocorreu na Revolucao da Impressao

-a primeira das revolucoes tecnologic:as que criaram 0 rnundo ruoderno. Nos prirneiros anos apos 1455, quando Gutenberg havia aperfei,oado a prensa e os tipos mnveis COIll que vinha trabalhando ha anos, a Revolucao da Impressao

HSM Management 11'. ian~ir(')·fe v e r e Jr e 1000

teve grande impacro sobre a familia. Essa era a unidade de producao ate en lao, com 0 marido, a mulher c os filhos trabalhando junto, 11" fazenda e na oficina do artesao. A f"b"ica, quase pela primeira vez 1l~1 hisroria, t.irou o uabalhador eo irabalho

de deruro de rasa, deixando os men-bros ria familia para U-;L'S.

D Iaio, a "crise cia familia" nao comecou apos a Segunda Guerra Muudial. Tcve intcio corn a Revolu- 0;110 Indusu-ial ~e na verdade foi urnu grande preocupacao dos que sc opun ham " Revolucao I ndustrial " ao sistema das r',brieas. (A rnclhor descricao du divorcio entre rraba-

varreua £lIrOP('1 e muclou comptetarnente sua economia e psicologia. Conrudo, os I ivros impresses durance os primeiros 50 anos coutiuham praticarneme os uiesmos 'ext os que os ruongcs haviarn lab riosarnente copiado ~ mao duranre scculos: rraiados rei igiosos e () '1L1e restava rlos escriios da Antlguidade.

Cerca de 60 anos depois cI Guren berg, u rgiu a Biblia Alema.. de LULPro -rnilhares e milhares ric exemplares vendidos guasc irnediatameute par urn preco

ina reditavelmente baixo. Com II Biblia de Lutero, a nova rccnologia de irnpressao trouxe consigo I.LITla nova. socicdade, Ela impulsionou

o protestantismo, que ronquisrou metarl .. cia Europa e forcou a Igrt;ja Carolica a se reformat.

Ao mesilla lempo em que Lutero usava a imprcnsa COIn a, prelens.a il11ell~fio de I'C iaurar 0 CT; stianismo,

1110 e famili a, e de seus efeitos sobre ambos, e prcvavelrnerue 0 romance '[~",POI Diflceis, de Charles Dickens, de 1854.)

A estrada de ferro

Conrudo, apesar de todos esses efeitos, a Revalu~aa Industrial. em sells primeiros 50 anos, apenas mecanizou a producao de mereadorias 'Iueja exisriam M muito tempo. Ela aurnentou trcmendamente a prcducao e dimiuuiu 0 GUsto. Crimi tanto consumidores como produtos de consume. Os produtcs Ieiros nas novas fabricas diferiam dos tradiciouais someme pclo fato de que erarn uniforrnes, com rnenos defeiros do que os produzidos pOl" urn dos artesaos que nao fossem as de alto gabar;tQ,

Houve apenas UllJ.<:L excer;ao importante, urn produio novo, nesses prirneiros 50 anos: 0 barco

a vapor, viabilizado pela prirneira vez par Robert Fulton cm1807. Teve irnpacro 30 ou 40 anos depots.

Maquiavel eserevia e publicava 0 Principe (1513). 0 primeiro livro ociderual ern mais de mil anos que nao continha nenhurna cita~ao blblica e nenhuuia referenda "OS escritores cia Anriguidade. Em pouqulssimo tempo 0 Pr{nripe tornouse Il outre hest "Mler do seculo XVI. Em pouco tempo havia uma abundancia de rrabalhos purameme seculares, 0 <]ue hoje chamamos de literatura: romances C IiVlUS sabre dencias" historia, polltica e~ 4. seguir, econornia,

Nao demorou muito para. surgir 11 prirnei ra lorma de arte puramente secular; na lnglaterra =o reatro moderno, Surgirarn rambem instiLUi~6es·.ociai.l novas: a Companhia de Jesus. a 'inlanraria espanhola, a primeira marinha moderna e, fin almcnte, 0 Estado nacional soberano. Em ourras palavras, a Revolucao da Impressao seguiu a mesm" trajetor,ia, seguida pcb Revohl~ao l.rld~strial, que COOU!<;Ol,J 300 ""OS depoIs,

f

I

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Ale quase 0 fim do seculo XIX, u'ansportava-se mais carga pelos oceanos do rnundo ell] barcos a vela do que em barcos II vapor,

Mas foi 56 em 1829 que surgiu um produto realmente sem precedentes, que mudaria para scmpre a econornia, a sociedade e a politica: a ferrovia.

Olhando a historia, e dificil imaginar pOl' qut: a invencao da lerrovia dernorou tanto. Os irilhos para rnovimentar os carrinhosja

A ierrovie ioi urn praduto reeiment« sem precedentes, que mudau para sempre ecoromls, sociedade e po/itica

h{tie seguida pela Revolucao cia [nlonna,iio.

Ninguern ainda sabe dizer 0 que ~eraQ os HOVOS setores C insritui~6es, Ninguem na decao" del52Q previu a literatura secular. muito rnenos o iearro secular.

A (mica coisa que e altame nte provavel, se nao quase cerra, e que os proximos 2',0 anos presenciarao o surgiruento de imirneros novos setores e, qua.se com rmteza, pouC{)s dele, vidio ria tecnologia da informacso, do compurador;

do processarnento de dados tlLL

da Internet. A aquiculrura e Urn desses novas setores.

IH 25 anos a salmao era urna iguaria. I-Toje, ~ tim produro coridiana. A rnaior parte dos salmoes hoje em dia nao e apanhada nem 110 iuar nem nu rio, mas sirn nurn criadouro artificial. 0 mesrno acontece cada Vel mais lulU as Innas. Aparentememe, logo isso vai vakr pam ;numeras ouans

e peeies de pei xe.

existiarn nas minas de carvao havia muiru tempo. 0 '1'''' puderia ser rnais obvio do que colocar u m motor a vapor num carrinho para rnovimenta-Io, ern vez de ernpurra- 10 COIll pessoas au puxa-lo com cavalos> No entanto, a lerrovia nao surgiu elm carrinhos das minas, sendo desenvolvida de forma bastante independenre. Ela nfio se destinava a tnilJSportaT carga; an comrario, durance muito lempo roj encarada apenas ('01110 urna rnaneira de rransportar pessoas. As ferrovias sc tornaram transportadoras de carga 30 auos rnais rarde,

nos Estados Unidos.

Contudo, foram precisos "penas cinco anos para 0 rnundo ocidenral ser engolfado pela maior explosao que a hist6riaj;i presenciou

-<I explosao da fcrrovia, Marcada pelos rnaiores SlIrLOS da h istoria econorn ica, a explosao continuou na Europa durante 30 anos, ate 0 fim da decada de I 851J, epcca em qLle a rnaioria das ferrovias iruportames 3LLLais. ja estava ccmstrufda. Nos Estados Unidos coruinuou par outros 30 anos, e em outras regioes -como ,Al'gen tina, Brasil, Russia asiatica e China- ale a Prirneira Guerra Mundial.

A Ierrovia loi a elernento realmente revolucionario da Revolucao Industrial. Nao so criou urna nova dimensao ecoriom ica, COl11() tam hem mudou rapidamenre 0 que ell chamaria de geografia mental. Pel" primeira Vel na historia OS seres humanos realruente tinham rnobilidade. Pela primeira vez os horizontes das pes-soa.s CO)TIlII1S se expandian). ()s couremporaneos itnediatamente perceberam que ocorrera uma mudauca fundamental de mentalidade. (Pode-se encorurar urna boa des(I"i~;;L() disso no que e. seguramentc, 0 mel hOI" rerrato da sociedade em transicao da Revolu~ao Industrial, a mmanccMiddlemarch - Um. Esiiulo eta Vida Proumciana, de George Eliot, de 1871.) Como ressaltou 0 grande historiadol' frances Iernand Brandel ern seu CI.li.ilnu lrabalho i rnportante.

A ldll1l.Iidade ria. FI'(m~(/, (1986). foi

a fertovia que lra:n.sfornll JU e!jse

pais em urna 11"1910 e uma culrura. Antes era urn agiomerado de regioes independeures, mantidas juntas ~Ipenas pollticamente. 0 papel du ferruvia 1"1 crj"~'"l do Oeste norte-americano e, sem duvida, lugar-comum na hisroria do, Estaoos Unidos.

Rotinas

C(Hl10 a RevQ,lw;ao Industrial dois seculos al nis, a Revolucao ria InForma9i(J aLe ago I"'" -isLu c, dcsdc os primeiros cornputadores, ern rneados ria deradu de 1940- "pcm" iransfonncu processos queja existiarn. Na verdade, 0 irnpacto real rla Rf.:!VO!II~/lQ da l'nforl11a~~111 nao ocorreu IHI forma de informa~ao. Quase nenhum dos eleitos cia inlormacao vislumbrados lui 40 anos realrneute se concreuzou. 1'01' exemplo, praticamenre n~10 houve mudauca 112. f(Jorll1c.L e111 qlle sao tornadas H:' decisoes lias clUpresas ou governo,. A Revolucao da lnlormacao apenas iransforrnou

em rotina processes tradicionais

de imimeras areas.

o S(~frwar{! paril afiuar urn piano convene urn processo que rradicionalmente levava rres horns para algo "TIl torno de 20 minutes. I-Iii '0]1",,,,, par:;L folhas de pagamenros, jJ(iln! coutrole de ... ~t0'luc, p'Ir~1 pmgramacoes de enll'eg~1 e par~ todos os outros processes de rouna de urna €mpresa.O projeto das instalacoes inrernas de 11111 grande predio (aquecirnento, hidraulica e assim po]" diaiuc), de urn presidio au de um hospital anLigatnenlC envolvia, rligamos, 2-'1 projeustas altameute especial izados dura nte 50 elias. Agora, existern pnlgramat'l qlle permitem que 1.1111 projcti~ti'l l~l~iJ

o trabalho em alguns dias .. a urna Ibu;tio lniirna do CU:-;Lo. Existe

\OjtIl/flTP qu~ ajurla as pcssoas a preencher a ucd,u'a<;ao de imposto de ronda e SOfllli(lI'f' ql1e ensina os resident", de hospital a retirar uma vesicula biliar,

As pessoas que agora espccularn on-hne J1iJ. bolsa cit' valores ftLzcm exatamerue (I que sew .. amcccsscres faziam na decada de 1920. quando passavam horas, todos O~ dias, numa corretora, Os processos n::io mudarum nada. Eles for-am rransformados ctn rounas, ~a:,so hl pa.s~o, (1111) urna tremenda ccouomia de lEn1po e, frequentemenie, de custos.

o unpacio psicologico da Revolu~ao rla r 11 rorm_ar;5o. comn {) rla

Saiba mais sobre Peter Drucker

Chamado de "pai do "'mwgpment", () austriaco Peter Drucker e, sern duvida, considerado o maior h'1ULI. dessa area no mundo, Eoonomista de rnnna~ao, ele leciona h11 varios an os na esco!a de administra<;ao de ernprcsas da Claremont Vnivt:rshYI que leva <;I;;'U nOITH~~ situarla 110 sul WI Cali[nrnia.

De seus 2H livros qua" todosja Ioram lancados 110 Brasil. Entre os principals rirnlcs eSlaO Demjio< Gerenriais /!(l1'(T " Sfmlo XXI, Sori"riflde Pd.-(;apilah,tfl ell l1£oolll,ao 11IT!l.';"p/, (todos, "d. Pioneira).

HSM Management publicuu, entre outros te.X[O!'i de Drucker; urn Dassie sobre sell pemal1lenw (n" I, piig. 63), a entrevista Tmbalhn« Slm imrlil,,«l (IIUtm:ro 'I, piigillil 2fij c uIH t recho de scu 11(1\'0 livro ~Itl prirneira mal) (n"12. pag. 36).

A Revolu~a,o da Informa~a,o, ate ag,ora, tambem so, cri,ou uma rotina para ,0 que sempre ~oi feito. 0 c,omercio eletrdnico

e que gerara a explosa,o que mudar:a tudo

HSM Management 18 ianeiro·teVf'ferrO 2000

Revorucao Inrlusrri ... il, foi cnorme. <Ialvez. renha sido ruais forte na maneira como as criancas aprcndem.Ja,~lo!:i 4 anos (e ~LS vezes ale antes), as t:riall~as desenvolvern habilidades de cornputacao, logo ultrapassando sells pais. 0, compu.iadores sao seus brinquedos e suas Ierrarnentas de aprendizado. Daqui a 50 anos, talvez rnnoluamns que 1130 houve nenhuma crise cducacioual no mundo -apenas ocorreu

uma incongruencia crescenre entre a rnaneira como as escolas do seculn xx ensiriavam e a mancira UJnlO as criancas do Elm do ~eclilo xx aprendiarn. AJfio sernelhante ocorreu na universidade do seculo

X V1, cern an os. depois da inveucao da i mpn.nxa L dos upos moveis.

A Revolw;;flO cia Informacao, aie agora. simplcsmente criou uma retina p.ua 0 que selllJlre (oi leuo. A uuica excecao e 0 CD-ROM, invenrado l\a cerca de 20 anos para apresenrar operas, cursos universitari os, a obra de nil] escri Lor. de urna forma rotalmerue nova. C01110 D barco" vapor. 0 CD-ROM nao Ioi urn sucesso imerliaro,

o significado do comerclo eletrcntco

o comeu-io elt:lfOLlico e para

a Rel/nll";,,u da Jnrorll1a~iio o que" ferroviu loi para a Rcvolucao Industrial c-um avanco totalmente novo, totalmenre sem pren;:dellte~, totalrnente i nesperado. Fazendo urna allalogi~l corn a ferrovia de

l70 anos arras, 0 cornercio elerroui co estil. criando ulna nova explosao, mudaudo rapidamente a economia, :a sociedade e a poluica,

U III exernplo: IHl1,l cornpanhia de medic purlt: '"J Centro-Oeste indusuial do" Esiados Unidos, fundada na decada de 1920 e agora dirigida pelos neros do lundador, possufa 60% do merrado de IOIl~a barara pant lunchonetcs, esculas, refeitorios de empresas e huspitais 11\1111 raiu de ! [;0 quikunctrns de

sua Fahrica. A .Im..t.«;;a ~ pt!~ada t: quebn:1 f.£161: as~i.m, H ,Iour;a bal'ata llonnalmel1le e vendida dentro de luna are.a restrita. Quase d;J Iloite par" 0 dia, " companhia perclell nlais cIa mewde de sen 111ercado.

ElTI um de seus clientes, urn refeiro'rio de hospital, alguem foi nuvegar na Internet e descobriu urn fabricame t:llropeu qut: ofcrecia louca

de qualidade apareruemente melhor a urn prec;o rnais baixo. Alern disso, enviava pOl' avifio e a custo baixo. Ern poucos meses os principals clientes rinham preferido 6 fornecedor eurupeu. POIJ(.':os

dele a, ao que parece, lerubram

CILl se important que 0 produto

vern da Europa.

),I,) nova geografia mental

criada pela ferrovia, a hurnanidade

dorninou a distancia. Na geografihl mental do cornercio eletrcnico, simplesmente eliminou-se a distancia. Exisiern SOJ1H::.l1te urna economia e urn mercado,

Urna consequencia disso e que toda elllprt:sa deve se tornar cornpetitiva internacionalmente, llle1'J1TIO que fabrique au venda .apel1a.s em urn mercado local au regional. A concorreucia nao e mais local: ela desconhece Irontciras. Toda empresa tern de e tornar transnacional na maneira em que

. opera. Conrudo. a multinacinnal

HSM Management tB lao.r:{rc-fe.Hreirc 2000

tradicional pode muito bern se lamar obsoleta. Ela fabrica e distribui em imimeras geografias disrintas, nas quais e urna empresa local. Entretaut», no cornercio eletronico, uao existern nem empresas locais nem geografias distintas,

Qual 0 futuro?

Ainda nao se abe que tipo de produtos e services serao cOJnpI"'ados e vendidos pelo cornercio eletronico. Isso ocorre sempre que ,urge um novo canal de distribuicao. Por que, par exernplo, a lerrovia mudou a geogralia tanto economica quanro mental do Oeste americano, ao passe que 0 barco a vapor -com lll11 impacto semelhante sobre a cornercio mundial eo Lr;]fego de passageiros- nao rnudou nenhum dos dOL,? Par que nao houve a exp losao do barco a vapor?

Nao est.~i rlaro 0 impacto das mudancas mais recentes dos can ail) de disuibuicao -das rnerccarias locais para 0 supermercado, do superrnercado individual para a cadeia de supermercados e desta para 0 wal-Mart e outras cadeias de descontos. A mudanca P'lT. 0 comercio elerr6nico sera iguab:nente ecletica e inesperada.

Eis alguns exemplos, Hi 25 anos, norrnalmente sc acredirava que dentro de .algUOlr:'iS decadas a palavra impressa seria despachada eletronicamente para as lela, de cornputador do. assinarues individuals. Os assinantesleriuru

o texio na te I a de urn computador ou a carregariarn no computador

c o imprimiriarn. Essa era a prernissa par tras do CD-ROM. Assim, inrlmeros jornais e revistas iniciaram operacoes on-line, Poucos,

ate agora, tornaram-se minas de Duro. No entanto, lUI 20 anos, qualquer UBI que previsse um negocio como a. <amazon.corn>

e a <bn.corn> -Iivros vendidos

lUI Internet 11'laS entTegues em sua pesada forma impressa- seria ridicularizado. Entretanto, a Amazon e a Barnes & Noble lazern esse negocio no mundo inteiro,

o primeiro pedido para a edi<;iio

norte-americana de meu livre mais recente, DBsajios Gerenaais Im/ra o Secuio XXI (ed, Pioneira), veio da

.... !'\..r'gc,L'llina. pela <arnazon.com>.

OLl1["O exemplo: h:i dez anos Lima das principals industrias auromobiIisticas do rnundo realizou urn minucioso e.studo do i mpacto esperado da entao ernergcnrc Internet sobre as vendas de auromoveis, 0 esrudo concluiu que a Internet se tornaria urn impot-tattte canal de dL'lLribLlic_;ao para carrr», usados, mas que as clientes ainda assim iam querer ver as carros novas, toea-los, dirigi-los. Na verdade, pelo menus ate :agora, a maioria dos (arms usados continua sendo comprada num patio de venda de carro s, Contudo, nos EUA a cornpra de quasemetade dos earn);'; novos (excluindo os de luxo) jii passa pela Internet em algum memento. 0 que isso sign:ifica para o I LILli ro cia, revendas locais de automoveis, 0, pequelJo n.eg6cio rnais lucrative do seculo XX?

Outro exernplo: os operadores do boom da balsa rlos EVA em

1998 e 1999 estao cada vel mal' comprando on-Nne. Enrretanro, os investidores estao se distanciando da campra cletronica. 0 principal veiculo de investimento dos norteamericanos S3.0 os Iundos mutuos. Embora quase metade das cotas de fundus fossem, h" alguns anos, compradas eletrouicamente, estima-se que esse numero caia para 35% est" ano e 20% ate 2005. lsso e 0 OpOSlO do g.ue toclos esperavanl ha LO OLl 15 aI1(JS.

o comercio eletrouico de crescirneuto mais rapido nos EVA esta na area ern qne nao havia comercio ale agora: elllpregos para profissionais e gerentes. Quase 50% das maiores empresas do mu ado recrutam pessoas pOl' rneio de Web.1iie.\, e cerca de 2,5 rnilhoes poem seu curricula na Internet e solicitarn emprego por ela, a resultado e 1I11J mercado de rrabalho totalmente novo.

15s0 ilustra outre efeito importante do coruercio cletrouico: novos canais de distribuicao mudam os clientes, Mudam nfio ,6 sua forma

de compra,; mas tambem 0 que compralll. E'les mudarn 0 cOIll)Jor-rameuto do consumidor, os padrfH::S de poup'Ul~a, a estrutura industrial -ern SUJTlaJ ioda a economia.

o cavalhelro eo tet'n6logo

Os 'novas serores que emergirarn apos a ferrovia deviarn paLKo tecnologicamente 11 maquina a vapor ou a Revolucao Industrial ern 1["""1. Elcs nao eram "mhos de sangue", mas sirn "filhos de espfrito". Eles so forarn possrveis por causa cia mentalidade qu~ >I Revolucao Industrial criara e cia. capacitacoes que desenvolvera Essa menralidade aceitava -na verdade, recebia avidalllente-

a. invencao e a inovarao. Era uma mentalidade que aceiiava e recebia produros e servigos,

Ela tambem criou os valores sociais que possibilirararn os :nOV05 setores. Acima de tude, criou 0

tecn6logo. a sucesso social e Iinanceiro havia muiro dcsafiava 0 primeiro tecnologo importarue dos Estados Unidos, Eli Whitney, cujo descarocador de algodao, em 1793, foi tjio importante para 0 SUCe!:iSD cia Revolucao Industrial como a

III aqui na a vapor. U III a gera~ao rnais tarde, 0 rccnologo -ainda autodidata- rornarase o heroi popular norte-umericano e era aceico e recompensado tanto social 'Como financeiramente. Samuel Morse, 0 inventor do tel,,!,'raJo, pode "LeT s;UO () primeiro exeruplo; Thomas Edison tomou-se 0 mal. larnoso. Na Europa, 0 hornem de neg6cios pOl' muito tempo contil1UOU sendo um ser socialrnerue inferior, e 0 engenheiro Iormado en] universidade, p()r volta de

1830 Uti 1840, havia se tornado

urn profissional respeitado.

POl' volta de 1850, a :I nglaterra

HSM Me n e qe m e n t 'I'B Jdneiro-fe .... e t e i r c 2000

perdia sua hegernouia C comecava

a ser uiua cconomia industrial obrepujada prirueiro pelos Estados Unido 'depo;s pela Alernanha. Embora se maruiv se COl1l0 a

. grande potencia indusu-ia l ale a Primeira Guerra Mundial -os corantes sintClicos, ()~ primeiros produtos da modern a industria qulmica, Coram inveniados na JJ1A"LaLcrra. assim (0010 a maql1ina a vapor-, 0 pars nao aceitou socialmente 0 recnologo. Ele nunca se tornou lim cavalheiro, Nenhum outro pals considerava tanto 0 cienusia -e, de fato, a Inglalerra conservou a lideranca em flsica durante 0 seculo XIX. desde james Clerk Maxwell e Michael Faraday ate Ernest Rutherford, Conrudo. 0 recnologo continuava sen do urn comerciante. (Charles Di.ckenv, par exernplo, mostrava IIIn desdern evidcnte pelo rnestre-ferreiro bernsucedido em seu romance Bleak House, de 1853.)

Outre problema: a Inglarerra tambern nao criou 0 investidor capiralista, que possui os mcios e a rnerualidadc para financiar 0 inesperado e nao-comprovado. Emboru j{, existisse 0 banco comercial para [iuanciar 0 comercio, uao havia iustituicao para financiar a inchist rja ale que dais refugiados alernaes, S.C. Warburg e Henry Crunfeld, abriram lIlll banco de negocios em Londres, POIlCO antes. da egunda Guerra Munrlial. j;'i era tarde: nos EUA, 0 invesridor rapirulisra Foi in .... tirucionalizado na dccada de J840 por .J.E Morgan.

o suborno do trabalhador

do conhecimento

o que era ncccssario para impcdir que os Estados Unidos se iornem a lnglaterra clo seculo XXI?

Par volta de 1850, a Inglaterra perdeu sua hegemania: ela errou ao nao aeeitar socia/mente 0 teen6/ago e ao nao criar a investidor capitalista

Estou convencido de que ~ necessaria urna rnudanca drastica na merualidade social, do rnesrno modo que a lideranca na economia indusi ria I posterior a, lerrovia exigiu a mudanca drasuca de cornercia me para recnologo ou engcn heiro.

o que hamarno d Revolucao cia In formacao na vcrdade e tuna Revolucao do Conhecimento. 0 qlle possibilitou fazer a retina de processes nao foram as maquinas;

o computador e apena 0 gatilho.

o softuare e a reorganizaca do rrabalho tradici nal, b a seada ern seculos de experien ia, por meio cia aplicacao do conhecimento e, prmcipalmeute, de analise sistematica e 16gica. 0 segredo "fio e a eletronica, mas sirn a ciencia

cog nil iva. 0 segredo pal-~l manter a lideran(a na nova cconomia e na nova recnologia vai 'cr a posic;;ao social do' profissionais do conhecirneruo. 'Iratar esses prollssionais como empregados uadicionais seria 0 mesmo que fez a Inglaterra :;;10 tratar eu tecnologos como cornerciantes -e provavelmerue com corisequencias semelhautes.

Atualmente, conrudo, estarnos reutando ficar ern cima do mum =manter a rnenralidade tradicional, 113 qual 0 capital eo recurso-chave e 0 finan iador e 0 chefe, enquanro subornamos os trabalhadores do conhecimento dando-Ihes bonifira-

o que e preciso para impedir que os EUA se tornem a Ing/aterra do secuto XXI? Nao deixar de melhorar a posi~ao social dos trabalhadores do conhecimento

!iSM Management 18 janf!irCl-(everei(o }()OO

~{)es e opcoes de compra de a"Des. No entauto, se isso vier a fimcionar; so Iuncionara se os serores ernergenIes tiverern um a explosao 00 mercado de a«;6es. como esia ocorrendo corn as cmpresas da Internet. E provavel g"e os pr6xirnos SCI< res imponantes se C01Uportem rnu ito mais (011)0 os erores rradicionais -i:sI.O e. crescer lenta, dolorosa e arduamenre. Os prirneiroo setores da Rev()lu~iio Jndusnial -Lecelagens, ferro, ferl'Ovias- foram explosives c criaram milionru io-, da noire para 0 dia, como os banqueiros investidores de Balzac. Entreraruo, isso levou uns bons 20 anos, e fora", 20 anos de trabalho arduo, luta, lracassos, poupanca,

SlIb0111ar os trabalhadores do conhecimento nfio vai Juncionar, Os principais rrabalhadores do conhecimento desses negocios seguramentc esperarao cornpartiIhar limlnceiramellle as frutos de seu trabalho, No entanto, e provavel que os Iruios Iinanceiros levem muito mais tempo para arnadureeel', se e que vao. Provavclruente, rlenrro de mais del anos, tocar um ncgocio visando enriquccer 0 aciouista como primeira meta e justi ficariva sera coruraproducente. Cada 'vel: mais 0 desempenho ncsses novos serores baseados em conhecimento depended de gerenciar pant atrair, manter e rnotivar os trabalhadores do con hecimcnto. Isso ted de gel' feiro de al6'1.lrrI modo: satislazendo scus valores, dando-lhes reconhccimento social e poder, I sso tera de ser feitr: pela trausformacao de subordinados em colegas executives e de ernpregados, pOl' mais bem pages que sejam, em socios, •

© Peter Drucker

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