TEMA DEL MES:

Cómo Comunicarse con Tacto y Diplomacia

Todos no hemos en algún momento sorprendidos algún manager o miembro del equipo
que parece saber qué decir y cómo decir algo en cualquier situación. Esas personas
saben comunicar con diplomacia, tacto y confianza.

La manera de comunicarnos puede provocar emociones positivas o negativas. Si nos

comunicamos de forma agresiva, sin respeto o sensibilidad, podemos provocar en
otros que se pongan a la defensiva o que se enojen provocando que no escuchen el
mensaje que estamos enviando. Pero si la comunicación es con diplomacia y tacto el
abordaje combina fuerza, sensibilidad y mantiene a las emociones negativas al
margen.

Seis Reglas para un Desacuerdo Amable

Regla #1: Dé a otros el beneficio de la duda. Puede ser que la persona quien realizó
una escandalosa generalización no es tan insensible. Puede ser que esa persona haya
tenido una experiencia dolorosa que lo hizo reaccionar de forma desmedida.

Regla #2: Luego de dar a alguien el beneficio de la duda, escuche para aprender
entender verdaderamente entender por qué la persona sostiene ese pensamiento.
Debemos dejarles saber a ella/el que nosotros los hemos escuchado y que estamos
genuinamente tratando de ver las cosas desde su misma perspectiva.

Regla #3: Siempre hágase responsable de sus propios sentimientos, cuando estamos
en desacuerdo con alguien. Comprométase de responder usando “YO” y las
declaraciones. Cuando comenzamos con “TU” comenzamos culpando y confrontando y
ponemos de inmediato a la otra persona a la defensiva. Esto reduce las posibilidades
de que nuestro punto de vista sea atacado.

Regla #4: Use un amortiguador. Conecte o amortigüe diferentes opiniones,

empezando con “Escucho lo que estás diciendo” o “Aprecio tu punto de vista”.
Nuevamente, comenzar con la palabra “YO” y no “TU…” ya que esto puede sonar a
confrontación.

Regla #5: Elimine la palabra “PERO” o “SIN EMBARGO” de su vocabulario. Una vez
que amortiguamos la opinión de la otra persona, usamos “Y” o hacemos una pausa y
no decimos nada, seguido de un amortiguador. Decir que reconocemos el punto de
vista individual y luego seguir esto con un “PERO” o “SIN EMBARGO” invalida tal
reconocimiento.

Regla #6: Exprese su punto de vista u opinión con evidencias relevantes y

comprobables. Mantenga sus emociones fuera de la ecuación usando la siguiente
fórmula:
Tómese tiempo para reflexionar:
¿Qué es lo que pienso?
¿Por qué lo pienso?
¿Qué evidencias tengo?

Luego diga:
“Uno de los ejemplo es…”
“Esto muestra que…”
“Por lo tanto, yo pienso…”