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Integrantes:
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INDICE
Introducción 3
Auditoria de Calidad 6
Objetivos de la Auditoria 6
Principios de auditoría 7
Tipos de auditoria 8
Criterio de Auditoria 15
Evidencia de Auditoria 15
Resultados de la Auditoria 15
Equipo Auditor 15
Auditado 16
Auditor 16
Experto técnico 16
Auditor líder 17
Alcances de la Auditoria 18
Plan de Auditoria 19
Documento de Trabajo 20
Conclusión 25
Bibliografía 26
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Introducción.
Son muchas las empresas que ignoran la importancia de cumplir con todos los
requisitos que una auditoria de calidad exige, ya que, como mencionamos, la
mayoría de ellas prefieren producir productos sin importar la calidad de los
mismos, por ello queremos explicar en este trabajo no solo de que se trata una
auditoría sino también la importancia de la misma en base a las consecuencias
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que puede llegar a traer un resultado negativo. En primer lugar, como bien
hemos dicho, una auditoría de calidad es llevada a cabo por una persona
encargada, que se encuentra altamente capacitada para este tipo de trabajo.
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Norma ISO 190011
Las series de Normas Internacionales ISO 9000 e ISO 14000 ponen énfasis en
la importancia de las auditorías como una herramienta de gestión para el
seguimiento y la verificación de la implementación eficaz de una política de
organización para la gestión de la calidad y/o ambiental. Las auditorías son
también una parte esencial de las actividades de evaluación de la conformidad,
tal como la certificación/registro, y de la evaluación y vigilancia de la cadena de
suministro.
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Auditoria de Calidad
Objetivos de la Auditoria
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Principios de auditoría
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e) Enfoque basado en la evidencia: el método racional para alcanzar
conclusiones de la auditoría fiable y reproducible en un proceso de auditoría
sistemático. La evidencia de la auditoría es verificable. Está basada en
muestras de la información disponible, ya que una auditoría se lleva a cabo
durante un período de tiempo delimitado y con recursos finitos. El uso
apropiado del muestreo está estrechamente relacionado con la confianza que
puede depositarse en las conclusiones de la auditoría.
Tipos de auditoria
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1. La existencia documental del sistema (Manual de Calidad y Manual de
Procedimientos). La implementación real de dicho sistema documental a
todos los niveles desde el más alto (gerentes, directores). Al mas bajo
(empleados y obreros).
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ocasiones, el sistema de calidad falla porque los documentos que figuran como
soporte del mismo no están bien diseñados, son engorrosos, o difícilmente
comprensibles para quien los tiene que cumplimentar o la información que
pretenden recoger es escasa o superflua.
Un buen auditor debe reconocer no solo la falta de algún documento con
información necesaria, sino también detectar en los existentes los defectos que
pueden resaltarle utilidad. Esta auditoria, una vez implementado el sistema de
calidad, se realiza periódicamente de forma rutinaria, debiéndose comprobar lo
siguiente:
• Todos los documentos están debidamente archivados en el lugar
que les corresponde.
• Todos los documentos archivados están debidamente
complementados y firmados por los responsables que en cada
caso corresponda.
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Limpieza maquinaria útiles y herramientas a su cargo.
Uso adecuado de maquinaria, instalaciones y documentación
Seguimiento estricto de las fases programadas.
Uso adecuado de calibre, y demás elementos a su cargo.
Eficacia de la motivación, dirección e instrucción de su personal.
Valoración del rendimiento.
Otros.
Las auditorias del producto tiene como fin comprobar que los productos
están en la conformidad con la documentación técnica (planos,
especificaciones, normas, disposiciones legales, etc.) aparte de la
documentación técnica requerida se necesita los medios de medidas y
ensayos necesarios para comprobarlos productos. En realidad se trata de
asignar al producto una nota de calidad en concordancia con el grado de
conformidad con las especificaciones. En la mayoría de los casos a cada
productos en función de su característica o propiedad especificada se les
asigna un numero de punto de control (PC) atribuyendo a cada
característica que no cumpla lo especificado de demerito que se estiman en
función de importancia del defecto.
Con esta auditoria se recoge la nota de calidad del producto por cada
sección o fase del proceso de producción como por ejemplo (mecanización,
montaje, pintura, embalaje, etc.) esta nota de calidad se establece en
función de los defectos detectados en cada sección o servicio
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inspeccionado, entendiendo que dice inspección se realiza sobre el
producto y con la documentación técnica que a dicho producto afecte en la
fase que este normalmente la periodicidad de su realización suele ser
mensual por lo que aparte de la nota de calidad mensual, se puede efectuar
el calculo de la nota acumulada para comprobación de la cumplimentación
de los objetivos anuales o fijación de señales de alerta si la nota de calidad
se sitúa por debajo de los valores preestablecidos. Esto es muy
conveniente, pues si la nota de calidad de una de terminada fase sección
se encuentra siempre con señal de alerta, suele necesitarse la realización
de inversiones para su remodelación.
Esta auditoria consiste en retirar después del control final o una vez
ingresados en almacén un numero de productos de los dispuestos para su
envió a cliente. El número de productos a retirar de una misma referencia,
será en función del número de equipos fabricados, y dado que en general la
realización de todos los controles y ensayos suele ser destructivo ha de
corresponder a un número muy limitado de unidades. La elección de las
referencias de los productos a ensayar se realizara totalmente al azar. Si se
trata de productos complejos que realicen una función por si mismo, y no
solo de elementos simples se efectuara con ellos una prueba de fiabilidad
según norma previamente establecida. Superados los ensayos se realizara
por parte de los auditores un estudio de los elementos que compongan al
conjunto ensayado para poder determinar el deterioro sufrido por cada
elemento. La valoración de los productos se realizara a través de una nota
de calidad aunque este caso se trasladara a un informe del producto. Si los
resultaron obtenidos son correctos, se archivara el informe enviando copia
del mismo a la gerencia. Si los resultados no son correctos en el informe se
indicara la decisión que crea conveniente adoptar el auditor con el resto del
material almacenado correspondiente a la misma referencia y el mismo lote
de fabricación, enviando un acopia del informe al la gerencia. Las
decisiones a adoptar podrían se:
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Comunicar a los clientes la existencia de equipos defectuosos
procediendo a su sustitución.
Retirar los productos almacenados y proceder a su recuperación.
Recuperar los equipos, aprovechando de ellos únicamente los
elementos que se ajusten a especificaciones, enviando los
defectuosos a chatarras.
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revista como se decía antiguamente, lo que inicialmente podría
alterar los resultados, pero si las auditorias son periódicas esto
dejara de producirse, y sin embargo el que el responsable comunique
a sus subordinados las fechas de realización así como la
recomendación de que presten su máxima colaboración confiere a
las auditorias un papel destacado e importante dentro de sistema.
Los documentos que recojan los resultados de las auditorias, es decir
respuestas, comprobantes, resultado de medida y ensayo, etc. Han
de estar consensuados entre auditor y auditados de tal forma que
recojan la conformidad de ambos evitando discusiones inútiles. Se
trata de auditar la efectividad del sistema, tanto a través del propio
sistema y su grado de cumplimentación como a través de la calidad
del producto obtenido por lo que es necesario, para poder establecer
las acciones correctoras determinar el grado de cumplimentación del
sistema, y su relación con la calidad del producto final. Si el fin del
establecimiento de un sistema de calidad es obtener un producto de
calidad es totalmente necesario comprobar su efectividad, si no se
consigue este objetivo es necesario cambiar el sistema y discutir o
perseguir a las personas que lo aplican.
C. Evaluación de los resultados de la auditoria: Toda auditoria ha de
realizarse para obtener una nota final que sirva aunque solo sea
comparativamente para medir la evolución tanto de la
implementación del sistema como de la calidad del producto. Lo que
se pretende es la obtención de una valoración totalmente objetiva por
lo que el sistema de valoración ha de ser consensuado y además ,
experimentando durante cierto tiempo para poder fijar las señales de
alerta, índices de ponderación, etc.
D. Redacción de informe y propuesta de mediadas correctoras: si
se considera necesario con expresión de su grado de urgencia, una
vez valorada la auditoria y antes de la redacción del informe final y
propuesta de las medidas correctoras la reunión con el director o
responsable máximo, afectado por la auditoria para que sea el primer
informado y pueda incluso colaborar en la propuesta de medidas
correctoras así como en la decisión sobre la urgencia de las mismas,
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pues es conveniente que tanto el informe de la auditoria como la
propuesta de medidas correctoras, lo asuma como algo propio entre
otras cosas por que a veces podrá ejercer mas presión sobre la
gerencia que el propio auditor, sobre todo si alguna de las medidas
propuestas corresponde o requieren inversiones.
Criterio de Auditoria:
Evidencia de Auditoria:
Resultados de la Auditoria:
Equipo Auditor:
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Grupo de auditores, o un auditor individual, designados para desempeñar una
auditoria dada; el equipo auditor puede incluir expertos técnicos y auditores en
practicas. Uno de los auditores del equipo de la auditoria desempeña la función
de auditor líder.
Auditado:
Auditor (Calidad):
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Experto técnico:
Auditor líder
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f) Coordinar la preparación de los documentos y procedimientos detallados de
trabajo y reunir al equipo auditor.
-Alcances de la Auditoria
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El alcance describe todo el sistema de gestión de calidad, procedimientos, y de
todos los apartados de la norma de calidad aplicada para la implantación del
sistema así como la información relativa a documentación legal y administrativa
de la empresa por el equipo auditor, en factores tales como la ubicación física,
actividades organizacionales, y la forma de realizar los informes.
-Plan de Auditoria
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h) Las fechas y lugares donde se va a realizar la auditoria.
j) Requerimientos confidenciales.
-Documento de Trabajo
a-Reunión de Inicial
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b) Revisar el alcance, los objetivos y el plan de auditoria y llegar a un acuerdo
con respecto a la tabla de tiempos de la auditoria.
b-Detección de Evidencia
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Los auditores deben examinar la base de programas de muestreo relevantes y
los procedimientos para asegurar un control de calidad de los procesos de
muestreo y medición efectivos.
c-Resultados de la Auditoria
Los resultados de la auditoría deben ser revisados con la gerencia del auditado
con el fin de obtener el reconocimiento de la base de todos los resultados de no
conformidad.
d-Reunión final
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Luego de completar la fase de recopilación de evidencia y antes de preparar un
informe de la auditoria, los auditores deberán tener una reunión con la gerencia
del auditado y aquellos responsables de las funciones auditadas. El propósito
principal de esta reunión es el de presentar los resultados de la auditoria al
auditado, de tal manera que se tenga una comprensión y reconocimiento claro
de la base de dichos resultados.
Los desacuerdos deben ser resueltos, si es posible antes de que el auditor líder
presente el informe, las discusiones finales en el significado y descripción de
los resultados de la auditoria ultima recaen en el auditor líder, sin embargo el
cliente puede todavía estar en desacuerdo con los resultados.
Actividades Posteriores al Trabajo en la Empresa.
e-Informe
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f) La identificación del equipo auditor,
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Conclusión
Cabe destacar, que un protagonista principal para que una auditoria se realice
de manera efectiva es el auditor el cual busca de acumular y evaluar
evidencias, acerca de la información cuantificable de una entidad económica
especifica, con el propósito de determinar e informar el grado de
correspondencia existente entre la información cuantificable y los criterios
establecidos.
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Bibliografía
www.monografías.com
www.wikipedia.com
www.elrincondelvago.com
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