INDICE O que é administrar (conceitos) Segundo conceito sobre Administração Terceiro conceito sobre Administração Eficiência, eficácia e produtividade

Tipos de dirigentes Deveres de um gerente Gerentes em ação Atividades dos gerentes Quem é o gerente e quem é o trabalhador Por que existem gerentes? Habilidades gerenciais Organizações Organização Por que temos organizações? Tipos de organizações Objetivo das organizações Diferenças entre grupos formais e informais Características básicas da organização formal Grupos informais Elementos informais das organizações Os recursos organizacionais O que é estrutura organizacional? Especialização do trabalho Departamentalização Autoridade formal e hierárquica Elementos que constituem as organizações formais Autoridade informal (liderança) Cadeia de comando ou hierarquia Níveis hierárquicos Unidade de comando Cargo Organizar Funções organizacionais Autonomia Disciplina Obediência Delegação Atitudes Tipos de estruturas organizacionais (Departamentalização em função de critérios pré-determinados) Tamanho da organização Processo de Organização Como são classificadas as empresas Microempresa O que é uma microempresa? O que é uma empresa de pequeno porte? Administração de RH Técnicas de ARH O processo de ARH segundo Chiavenato Políticas de RH As sete atividades básicas da ARH Planejamento de RH Procedimentos de planejamento O administrador e o empreendedor Administrador Empreendedor Espírito empreendedor Fatores que incentivam novos empreendedores Como os empreendedores identificam oportunidades Novos paradigmas da Administração . downsing . tercerização . multi-especialização . organização virtual . parceria . responsabilidade social empresarial . gestão ambiental . administração em rede . unidades de negócios . holding . clusters regionais . takeover . fusão

01 01 02 03 04 05 05 06 06 06 07 07 07 09 09 09 09 09 11 11 11 12 12 12 12 13 13 13 13 13 13 14 14 14 14 14 14 14 14 15 15 16 17 17 17 17 17 19 20 21 22 23 23 23 23 23 23 24 24

Princípios e Conceitos Básicos da Administração & seus Fundamentos 1.0 O que é Administrar (Conceitos): Processo de tomada de decisões sobre os objetivos organizacionais ou pessoais e a utilização de recursos necessários para efetivação dos mesmos. A garantia da eficiência, eficácia e efetividade das ações administrativas dependem de quatro elementos fundamentais: Planejamento: Definição de objetivos futuros e recursos necessários. Organização: Divisão de tarefas, atribuição de responsabilidade e distribuição de recursos. Direção: Acionar e mobilizar recursos. Controle: Assegurar a realização dos objetivos e/ou modificá-los quando necessário. 1.1 SEGUNDO CONCEITO SOBRE ADMINISTRAÇÃO Para entender o que significa administração, é preciso ir além da interpretação da palavra. É preciso também compreender o papel que a administração desempenha para as organizações e para a sociedade. Objetivos, decisões e recursos são as palavras-chaves na definição de administração. Administração é o processo de tomar e colocar em prática decisões sobre objetivos e utilização de recursos (Fig 1). O processo administrativo abrange quatro tipos principais de decisões, também chamadas processos ou funções: planejamento, organização, execução e controle A finalidade última do processo de administrar é garantir a realização de objetivos por meio da aplicação de recursos. Para melhor aproveitar o estudo da administração, você precisa pensar em situações práticas em que haja pessoas que utilizam recursos para produzir bens e serviços. Pense em organizações próximas, como padarias, supermercados, a prefeitura de sua cidade, e outras, com as quais você tem contato direto. Pense também em organizações distantes, mas que têm influência sobre a sua vida: a rede de televisão a cujos programas você assiste, as empresas que fabricam os produtos que você usa (como roupas e automóveis) e as companhias fornecedoras de serviços, como telefone, água e esgotos, e energia elétrica. Pense na organização em que você trabalha. Pense na maior de todas as organizações, o governo. Pense em si próprio e em sua família como administradores de recursos e tomadores de de decisões. Também, o processo de administrar (ou processo administrativo) é inerente a qualquer situação onde haja pessoas que utilizam recursos para atingir algum tipo de objetivo. A finalidade última do processo de administrar é garantir a realização de objetivos por meio da aplicação de recursos.

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direção. é também o processo de distribuir os recursos disponíveis segundo algum critério. como coordenação. Outros processos ou funções importantes. Execução é o processo de realizar atividades e utilizar recursos para atingir os objetivos. ação. especialmente o processo de direção. A figura 11 descreve sucintamente os principais processos administrativos. comunicação e participação. atividades e recursos. contribuem para a realização dos quatro processos principais. Atualizado em: 27/02/04 3 . Controle é o processo de assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modifica-los. Organização é o processo de definir o trabalho a ser realizado e as responsabilidades pela realização. A administração é um processo de tomar decisões e realizar ações que compreende quatro processos principais interligados: planejamento. em primeiro lugar. execução e controle (fig 10). para acionar os recursos que realizam as atividades e os objetivos. Direção Contrôle Fig 11 – Funções ou Processos do processo administrativo Apostila de Administração Aplicada I. Os processos administrativos são também chamados funções administrativas ou funções gerenciais. PLANEJAMENTO CONTRÔLE ORGANIZAÇÃO DIREÇÃO Fig 10 – O Processo Administrativo PROCESSO OU FUNÇÃO Planejamento Organização DESCRIÇÃO Planejamento é o processo de definir objetivos. O processo de execução envolve outros processos. organização.1.2 TERCEIRO CONCEITO SOBRE ADMINISTRAÇÃO Ação! Administração significa.

Jacques. ora como efeito nos resultados de produtividade. processo. Contribuição ao estudo da eficácia organizacional. Relaciona-se a método. enfim. no inicio do século XX (¹). ou seja. como fazer as máquinas funcionar ou prestar serviços aos consumidores. principalmente. numa área de vendas. da cultura inerente a cada organização. Esta medida contém a preocupação de ver homem. fretes. ela está na base da filosofia dos padrões (orçamentos). (MARCOVITCH. criado por Henri Fayol. Exemplos reais: É totalmente sem consistência medirmos a produtividade. interfere em outro indicador. O mais importante do enfoque funcional proposto por Fayol está em separar a tarefa da administração das tarefas operacionais e técnicas. É realmente importante. enfim. A produtividade depende também de aspectos comportamentais humanos e. entre outras. Atualizado em: 27/02/04 4 . Essa distinção é particularmente importante para as pessoas que administram organizações. precisamos identificar. no setor de compras. A eficiência preocupa-se como o menor custo possível por unidade produzida. operação. podermos avaliar o número de pedidos emitidos. EFICIÊNCIA: relação entre quantidade produzida e recursos consumidos. o que implicará maior êxito da organização. ao modo certo ou errado de fazer as coisas e pode ser definida pela relação entre quantidade produzida e recursos consumidos. transportes. os prazos de pagamento e a margem de lucro da operação. ou abordagem funcional da administração. a realização de suas metas e objetivos com vistas ao atingimento do que ela considera sua missão e propósitos básicos. processo. é comparar a produtividade alcançada pela empresa. etc.) EFICÁCIA: resultados e produtos decorrentes da atividade principal de uma empresa. as noções de produtividade e eficiência. Fundamental também. O clima organizacional atua ora como causa. para aumento de produtividade. Esta noção leva em conta não só a estrutura interna da organização. o percentual de pedidos recebidos no prazo combinado e a freqüência de faltas de estoque. sem considerar as condições de entrega. A eficiência é um conceito relacionado à método. Para analisarmos a produtividade. para que os membros da organização possam ter uma vida psíquica saudável. que apresentem meios e processos equivalentes.). mas há que se levar em conta o número de pessoas envolvidas neste processo. com a de outras do mesmo segmento. bem como os custos pagos pelos produtos adquiridos (preço. pela quantidade de produtos acabados obtidos.Entender a administração como processo que se compõe de outros processos ou funções é a essência do chamado enfoque funcional. ao modo certo ou errado de se fazer as coisas. analisar e minimizar a influência de fatores. EFICIÊNCIA. Apostila de Administração Aplicada I. e como eles juntos afetam o desempenho do negócio. como também o ambiente no qual a organização opera. operação. EFICÁCIA e PRODUTIVIDADE A noção de eficácia é multidimensional e inclui. Devemos sempre avaliar o quanto uma ação isolada.

Se o valor for maior do que um. Eficiência: é a relação entre os recursos que deveriam ser consumidos e os recursos realmente consumidos. Se o valor for maior do que um. Autonomeados. somos mais eficazes do que prevíamos. Atualizado em: 27/02/04 5 . que só adquirem significado quando se transformam em fonte de bem-estar empresarial. somos mais eficientes do que achávamos que seríamos. É a interação de diversas condições organizacionais. EFICIÊNCIA Recursos consumidos = Recursos orçados Eficácia: é a relação entre os resultados obtidos e os resultados desejados ou previstos. São instrumentos para avaliar os desempenhos das atividades. organizacional e social. Concursados. eventos e áreas dentro de uma organização. Apostila de Administração Aplicada I. EFICÁCIA = Resultados (objetivos obtidos) Objetivos (resultados pretendidos) Produtividade: é a relação entre os resultados obtidos e os recursos consumidos. PRODUTIVIDADE Resultados obtidos = Recursos consumidos Elementos diferenciais entre eficiência e eficácia: Tipos de Dirigentes: Eleitos.PRODUTIVIDADE: relação entre resultados obtidos e os recursos consumidos. Indicados.

3a. também chamado administração ou governo (exemplo: administração Kennedy). Os chefes tem autoridade sobre outros funcionários (equipe de funcionários). seus funcionários ou a sociedade. acionistas. competente. são administradores ou gerentes. De fato. A autoridade é um tipo especial de recurso.. muitos pesquisadores já sentiram essas dúvidas e propuseram-se a estudar sistematicamente a atividade dos gerentes. I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIII XIV XV XVI Assegurar a cuidadosa preparação dos planos e sua rigorosa execução Cuidar para que a organização humana e material seja coerente com o objetivo. clientes. edição.. Os gerentes formam um grupo. os recursos e os requisitos da empresa Estabelecer uma autoridade construtiva. pág 49).1 Atividades dos Gerentes Apostila de Administração Aplicada I.2. nítida e precisa Organizar a seleção eficiente do pessoal Definir claramente as obrigações Encorajar a iniciativa e o senso de responsabilidade Recompensar justa e adequadamente os serviços prestados Usar sanções contra faltas e erros Manter a disciplina Subordinar os interesses individuais ao interesse geral Manter a unidade de comando Supervisionar a ordem material e humana Ter tudo sob controle Combater o excesso de regulamentos. que dá aos gerentes a capacidade ou poder de tomar decisões e acionar o trabalho de seus funcionários e outros recursos.Um grupo de pessoas As pessoas que administram qualquer conjunto de recursos. Alguns gerentes são chefes de outras pessoas. São os gerentes que fazem o processo administrativo funcionar. As pessoas que integram esse grupo desempenham um mandato (têm autoridade e responsabilidade durante um período). burocracia e papelada 2.2 GERENTES EM AÇÃO Se você é ou já foi gerente de qualquer tipo de organização. ou passou o dia observando um gerente em ação. A responsabilidade é um atributo que permite a outros gerentes.1 DEVERES DE UM GERENTE Os 16 deveres dos Gerentes. (Extraído do livro “Teoria Geral da Administração”. chamado a administração ou a gerência. Atualizado em: 27/02/04 6 . enérgica e única Harmonizar atividades e coordenar esforços Formular as decisões de forma simples. cobrar os gerentes pela forma como os recursos são utilizados e pelos resultados de suas decisões e ações. é possível que tenha algumas dúvidas sobre as definições apresentadas até aqui. de Antonio César Amaru Maximiano. 2. Editora Atlas. 2. segundo Fayol.

2.Reflita sobre sua experiência. autorizar um funcionário a freqüentar um curso. manter-se atualizado com as inovações. Dessa forma. resolver conflitos e tomar decisões sobre demissões e admissões. Trabalhadores são funcionários que trabalham diretamente num cargo ou tarefa e não têm nenhuma responsabilidade pela supervisão do trabalho de outros: operários. Administrar pessoas: selecionar novos funcionários. comparecer ao tribunal em nome da empresa. Outras são iniciadas por outras pessoas e o gerente reage a elas. como participar de reuniões. assinar correspondência e documentos em nome da empresa.2 Quem é o Gerente e quem é o Trabalhador? Gerentes são indivíduos que supervisionam as atividades dos outros. Tomar decisões e resolver problemas: o fornecedor deixa de fazer a entrega e é preciso encontrar um substituto. adquirir novas habilidades e informações. em grupo. com os respectivos exemplos. fazer contatos com autoridades para defender interesses da empresa. 2. Apostila de Administração Aplicada I. Algumas dessas atividades são realizadas individualmente. algumas são iniciadas pelo gerente. A lista pode crescer muito se forem acrescentadas atividades. 2.3 Por Que Existem Gerentes? Os gerentes atuam como canal de comunicação mediante a coordenação das atividades de suas unidades com as atividades das demais unidades de uma organização. precisam justificar sua existência “adicionando valor”.as organizações reduzem a ambigüidade quanto aos resultados do desempenho mediante a designação de gerentes .2. criando benefícios que excedam os custos que representam. as noticias de economia e finanças. procurar estabelecer e manter relações com pessoas importantes da empresa. O dia de um gerente é feito de atividades variadas. negociar com clientes ou conseguir financiamentos em bancos. Os gerentes representam despesas gerais ou adicionais para a operação de qualquer organização. ou seja. Os gerentes também garantem a responsabilidade. entreviste ou observe um gerente. Processar informações: ler a correspondência. Cuidar da própria carreira: estudar. Aqui está uma amostra. fazer visitas e inspeções. os resumos providenciados pela empresa. Atualizado em: 27/02/04 7 . que passam a ser responsáveis pela realização das metas de desempenho. você chegará às mesmas conclusões desses pesquisadores. Provavelmente. dar e atender telefonemas. um cliente importante pediu concordata e o caixa da empresa será afetado. que não são padronizadas e que tem predominantemente curta duração. outras. os relatórios de atividades dos funcionários. escrever um relatório para apresentar aos superiores. Representar a empresa: fazer um discurso durante uma comemoração.

criando. Há várias formas de conceituar-se a organização. financeiras.1 Organização: Arranjo sistemático de duas ou mais pessoas que desempenham papéis formais e partilham de um propósito definido comum. tanto individualmente como em grupo. Mas. hospitais. sejam elas lucrativas ou não. A palavra organização significa qualquer empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos. devido a este fator seu conceito se molda à realidade vivida por cada autor. A organização é uma entidade social porque é constituída por pessoas. às vezes. Habilidades políticas para ampliar sua posição.2. clubes. Atualizado em: 27/02/04 8 . Essa definição é aplicável a todos os tipos de organizações. sentidos aparentemente antagônicos. grupo de estudos. ajudando os gerentes a perceber como as coisas se relacionam e a tomar decisões acertadas. procurando assim. É uma entidade social composta de pessoas e de recursos. Duas ou mais pessoas que se unem para atingir um objetivo comum (satisfação das necessidades dos clientes).3. time de futebol. somos membros de alguma organização: família.1 Habilidades Gerenciais: Aptidões ou comportamentos que são fundamentais ao sucesso num cargo gerencial Habilidades conceituais dizem respeito à aptidão mental para analisar e diagnosticar situações complexas. organizações religiosas. como empresas. entender e motivar as outras pessoas. igrejas. tentarei usar um enfoque mais geral. associação de bairro.2. ORGANIZAÇÕES 3. etc. dando ao assunto características que variam de autor a autor. Habilidades interpessoais incluem a capacidade de trabalhar em equipe. bancos. construir uma base de poder e fazer contatos corretos. Apostila de Administração Aplicada I. etc. informar opiniões de abrangência e caráter objetivo. O que é uma Organização? Em quase todos os momentos de nossas vidas. imputando-lhe assim diversas propriedades pessoais e distintas. empresa. deliberadamente estrutura e orientada para alcançar um objetivo comum. sociedade. para efeito desta pesquisa. 3. Habilidades técnicas para aplicar conhecimento especializado ou experiência.

comerciais e de prestação de serviços. Organizar. como por exemplo: o Exército e as grandes corporações. simplificação das rotinas existentes. Como empresa. Por outro lado. Esses elementos básicos já citados. organização pode ser entendida como: “Um processo de identificar e grupar logicamente as atividades da empresa. Além disso. Não lucrativas (governo. por exemplo. como tal. seria partir de algo que ainda não existe. pois: “o processo de arrumar e alocar o trabalho. introduzir melhorias no processo. a autoridade e os recursos entre os membros de uma organização. Ao contrário.4 Objetivo das organizações: Apostila de Administração Aplicada I. outras organizações. Costuma-se empregar o conceito de “organizar” como um esforço para obter-se uma coisa nova. de modo que eles possam alcançar eficientemente os objetivos da mesma”. a organização não tem razão de existir. para consecução de um propósito comum” (Mooney). Mas.Algumas organizações são estruturadas em modelos mais formais. redução de custos. todas as organizações também têm algum programa ou método.2 Por Que temos Organizações? Porque são mais eficientes do que indivíduos agindo independentemente. de delinear e escalonar as autoridades e responsabilidades. surge a definição abaixo. como o time de futebol de seu bairro. 3. quais sejam: objetivo (finalidade). 3. O mais óbvio desses elementos básicos é o objetivo ou finalidade. sem objetivo. necessitam de líderes (ou administradores). somente podemos Reorganizar. algo existente. plano. elas se classificam em empresas industriais. para sua operacionalização. a fim de que a empresa e empregado. para alcançar seus objetivos. “reorganizar”. e de estabelecer as relações de trabalho entre as pessoas e órgãos que constituem a estrutura de modo que. Quando a necessidade apontar para “organização de uma empresa ou setor especifico”. mas. programa (ou método). mas todas as organizações formais ou informais têm inúmeros pontos em comum. Organização também entendida como uma empresa é a função administrativa que se incumbe do agrupamento de atividades necessárias para atingir os objetivos da mesma. é necessária a existência de um bom plano. de estruturação. para organização: “Duas ou mais pessoas trabalhando juntas e de modo estruturado para alcançar um objetivo especifico ou um conjunto de objetivos”. racionalização de procedimentos.3 Tipos de organizações: Lucrativas (empresas em geral). podemos entender “uma organização social que utiliza uma variedade de recursos para atingir determinados objetivos”. estamos diante de um projeto de criação. E. tem o sentido de dar novo formato. realizem seus objetivos mútuos”. 3. ainda inexistente: implantar um setor numa empresa ou criar uma empresa. etc. tem uma estrutura mais informal. também. padronização de máquinas e equipamentos. A partir desse contexto. Organizar é. “É a forma que assume toda associação humana. entidades não governamentais). E. os recursos disponíveis sejam aplicados de maneira mais eficiente. Atualizado em: 27/02/04 9 . O objetivo pode variar de organização para organização. a fim de que a organização seja eficaz no atendimento de seus propósitos.

em substituição ao artesanato. O procedimento de dividir o trabalho começou a ser praticado mais intensamente com o advento da Revolução Industrial. facilitando as substituições de um individuo por outro. aumentando-se o rendimento da produção. decididamente. permite incrementar a quantidade e a qualidade da produção. uma pluralidade de funções desarticuladas entre si não forma uma organização eficiente. cada órgão ou cargo. Simplificando as tarefas. A Teoria Clássica defende o pressuposto de que a concentração dos esforços em campos limitados e restritos. esta produção deve se basear na divisão do trabalho. A estrutura orgânica deste conjunto de encargos está condicionada pela natureza do ramo de atividade.5 Diferença entre Grupos Formais e Informais: Grupos Sociais Primários (relações sociais pessoais. Como decorrência das funções especializadas. 3.5.. e do uso da especialização do trabalhador na linha de montagem. Grupos Sociais Secundários (relações sociais formais). Hierarquia Uma das conseqüências do principio da divisão do trabalho é a intensa diversificação funcional dentro da organização. permitindo-se melhorias de métodos de incentivos no trabalho e. uma organização empresarial consiste em um conjunto de encargos funcionais e hierárquicos. As principais características da organização formal são: Divisão do Trabalho O objetivo imediato e fundamental de todo e qualquer tipo de organização é produzir algo: é a produção de bens ou serviços. A especialização do trabalho proposta pela Administração Científica portanto. pelos meios de trabalho. 3. que nada mais é do que a maneira pela qual um processo complexo pode ser decomposto em uma série de pequenas tarefas. E. pelas circunstâncias sócio-econômicas da comunidade e pela maneira de conceber a atividade empresarial. passa a ter funções específicas e especializadas. Porém. para ser eficiente. Desenvolvimento de Idéias.Produção de bens. principalmente pela fabricação maciça de grandes quantidades através do uso da máquina. Prestação de serviços.1 CARACTERISTICAS BÁSICAS DA ORGANIZAÇÃO FORMAL Sob o ponto de vista da organização formal. surge Apostila de Administração Aplicada I. Todas as anteriores em conjunto. reduzem-se os períodos de aprendizagem. provocando uma mudança radical no conceito de produção. informais e voluntárias). Atualizado em: 27/02/04 10 . constitui uma maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os custos de produção. orientados para o objetivo econômico de produzir bens ou serviços. Especialização Como conseqüência da divisão do trabalho. atribuindo a cada posto de trabalho tarefas simples e repetitivas que requeiram pouca experiência do executor e escassos conhecimentos prévios.

6 Os recursos Organizacionais: Recursos Humanos.inevitavelmente a função de comando. Surgem de necessidades pessoais de reconhecimento. Valores e Normas de Conduta. Por toda a organização. isto é. representa a distribuição da autoridade e da responsabilidade entre os diversos níveis da estrutura. Sentimentos. os seus membros se comportarão racionalmente.1 Elementos Informais das organizações: Atitudes. Uma organização é substancialmente um conjunto de encargos funcionais e hierárquicos a cujas prescrições e normas de comportamentos todos os seus membros devem se sujeitar. Recursos Materiais. O principio básico desta forma de conceber uma organização é que. é o seu racionalismo. o que denota suas posições relativas. Apostila de Administração Aplicada I. a formulação orgânica de um conjunto lógico de encargos funcionais e hierárquicos.2 Grupos Informais: Corresponde a um conjunto de pessoas que se unem por motivos de interesses. existem pessoas cumprindo ordens de outras situadas em níveis mais elevados. Distribuição da Autoridade e Responsabilidade A hierarquia da organização formal. Conflitos. dentro de limites toleráveis. cuja missão é dirigir e controlar todas as atividades para que se cumpram harmoniosamente as suas respectivas missões. Produzem uma identidade social àqueles que a eles pertencem. Dito de outra forma. Amizades. amizade ou por compartilharem os mesmos valores. Surgem de forma espontânea quando as pessoas convivem por certo tempo.5. Influenciam o desempenho das pessoas que atuam nas organizações formais. 3. tem maior peso nas decisões.2. bem como o volume de sua autoridade em relação às demais posições. de acordo com as normas lógicas de comportamento prescritas para cada um deles. Atualizado em: 27/02/04 11 . Recursos Financeiros. 3. Desempenham funções de ataque e defesa pessoal. filiação e estima. Cada nível hierárquico que está acima dos demais níveis.5. Racionalismo Uma das características básicas da organização formal. está baseada no principio de que os homens vão funcionar efetivamente de acordo com tal sistema racional. 3.

e em conseqüência. aquisição de habilidades por treinamento e prática.6. Normalmente é representada graficamente pelo Organograma Organizacional. A divisão do trabalho. Outros (tempo. 3. etc. 3.6. redução de custos e economia de escala. descreve o grau em que as tarefas organizacionais são subdivididas em cargos distintos.3 Departamentalização: É a base na qual os cargos são agrupados para coordenar tarefas comuns é chamada de departamentalização. ele é dividido em etapas.). ou especialização do trabalho.1 O Que É Estrutura Organizacional? Constitui a estruturação ou organização (composição) da Instituição Organizacional em função de critérios pré-determinados (departamentos. representa a probabilidade de uma ordem ou comando ser ou não obedecida. aumento da produção. Dessa forma. economia de tempo. isto em função da posição hierárquica do líder em relação àquele(s) a quem foi dada a ordem. agrupadas e coordenadas.6..6. Segundo Max Weber.. A autoridade formal é legitimada pela burocracia. As atividades podem ser agrupadas por função e buscar economias de escala mediante a lotação de funcionários com qualificações e orientações comuns em unidades comuns.1 Elementos que constituem as organizações formais: Apostila de Administração Aplicada I. seções.).. Especialização é a distribuição de diferentes atividades entre as pessoas no sentido de aumento o potencial de capacidades. esforço. cargos. Atualizado em: 27/02/04 12 . etc. Ao contrário.6. 3.4. Ao final dos anos 1940. ou seja. Constitui a forma como as tarefas serão divididas. 3. 3.Recursos Tecnológicos.. cada uma finalizada por uma pessoa diferente.4 Autoridade formal e hierárquica: Refere-se aos direitos inerentes a uma posição de dar ordens e esperar que elas sejam obedecidas. na competência técnica e legal. os gerentes acreditavam que a divisão do trabalho oferecia uma fonte inesgotável de aumento da produtividade. a especialização do trabalho permitiu às empresas industriais a utilização mais eficiente das qualificações de seus funcionários. Um trabalho completo não é executado por apenas uma pessoa.2 Especialização do Trabalho: Representa o grau de detalhamento da divisão do trabalho.

supervisão ou relações formais colaterais com outros cargos.5 Autoridade Informal (liderança): Legitimada pelos atributos de personalidade e por habilidades pessoais do líder. Tecnologia.6. 3.6. 3.8 Unidade de Comando: Princípio que define que um trabalhador deve ter apenas uma pessoa perante a qual ela é diretamente responsável. atribuindo responsabilidades.6.10 Organizar: É um processo de decisão com finalidade de dividir tarefas entre pessoas ou grupo de pessoas para melhor atingir um objetivo. Atualizado em: 27/02/04 13 . Os cargos podem apresentar relações de subordinação.9 Cargo: É a menor divisão do trabalho e representa uma posição.11 Funções Organizacionais: Apostila de Administração Aplicada I. Operacional: Responsabilidade da Supervisão de 1ª Linha (Operacionaliza as estratégias anteriormente definidas). Tática: Responsabilidade da Média Gerência (Define as estratégias de execução e coordenação).6. Recursos. Obs. dentro da estrutura organizacional. 3.Objetivos. 3.6 Cadeia de Comando ou Hierarquia: É a linha de autoridade que interliga as posições da organização e especifica quem se subordina a quem.6. 3. Estrutura.7 Níveis Hierárquicos: Estratégica: Responsabilidade da Alta Administração (Define a missão e os objetivos gerais e específicos – da organização). com um título.: Estes conceitos possuem hoje relevância menor devido aos avanços na informática e tendência à maior participação dos funcionários.6. 3. 3. É o conjunto de níveis de autoridade existentes em uma organização formal.6.

a qual depende de atitude de cada pessoa. Organização Territorial (localidade): Vendas filial SP. Organização por Produto: fábrica de carros e fábrica de caminhões.área de humanas e área de exatas. entre pessoas.força-tarefa): trabalho por encomenda.: Mkt.) 3.12 Autonomia: Poder de decisão conferido ao ocupante de um cargo. Organização por Fases: montagem. pintura e acabamento.RH. Organização Disciplinar (conhecimento/pesquisa): Escola .6.16 Atitudes: São predisposições pessoais a responder de maneira positiva ou negativa ao ambiente. compõe a Cultura de uma Organização: Inovação e Ousadia: o grau em que os funcionários são incentivados a serem inovadores e a correrem risco.Representa um conjunto de atividades que contribuem para a missão da organização (Ex. Características básicas que. 3. eventos e Pesquisa e Desenvolvimento. RJ e MG. 3. 3.6. Organização por Cliente: produto X/cliente A e produto Y/cliente B. porém sem transferir responsabilidade sobre os resultados. Apostila de Administração Aplicada I.. Atualizado em: 27/02/04 14 . da informação que dispõe e da educação que recebeu. (ocorre quando existe uma descentralização) Organização por Projeto (atividades esporádicas. Busca de Resultados: o grau em que a administração se concentra mais em resultados ou efeitos do que nas técnicas e processos utilizados para alcançar esses resultados. de parte das atribuições e autonomia para o ocupante de outro cargo. Organização por Período (turno): supervisor do turno A e supervisor do turno B.6.14 Obediência: Corresponde a obrigação de se estar “respondendo” a decisão imposta por vontade alheia.H..15 Delegação: Representa a transferência. Organização Divisional (autonomia e responsabilidade): Divisão da América de Sul e Divisão da América do Norte. 3.7 Tipos de Estruturas Organizacionais: (departamentalização em função de critérios prédeterminados) Organização por Função: Dep. análise e atenção aos detalhes..6. 3. Mkt.13 Disciplina: É uma decisão auto-imposta e voluntária. em conjunto. P&D etc. R. Atenção ao detalhe: o grau em que se espera que os funcionários demonstrem precisão. Dep.6.. com começo meio e fim .

3. pode-se dizer que organizar consiste em: Determinar as atividade específicas necessárias ao alcance dos objetivos. Atualizado em: 27/02/04 15 . Estabilidade: o grau em que as atividades organizacionais enfatizam a manutenção do status quo em oposição ao crescimento. E.1 PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO Organizar é o processo de dispor qualquer coleção de recursos em uma estrutura que facilite a realização de objetivos. é a função que determina quem vai fazer o quê e quais as responsabilidades de cada um.8.Concentração das Pessoas: o grau em que as decisões da administração levam em consideração o efeito dos resultados sobre o pessoal da organização.000 funcionários) possuem mais especialização. Como empresa. As grandes organizações (com mais de 2. Orientação para Equipe: o grau em que as atividades de trabalho são organizadas mais em torno das equipes do que em torno de indivíduos. especificamente. variando muito de empresa para empresa. 4. Numa empresa. Além de distribuir os recursos disponíveis. como processo administrativo. Entretanto. O sistema de comunicação de uma estrutura organizacional fornece a interligação das unidades de trabalho e possibilita sua ação coordenada. COMO SÃO CLASSIFICADAS AS EMPRESAS: Organização também entendida como uma empresa é a função administrativa que se incumbe do agrupamento de atividades necessárias para atingir os objetivos da mesma.: Cada uma destas características existe em um continuum. e como integrante de grupo. como tal. departamentalização. o tamanho afeta a estrutura em uma relação decrescente e seu impacto é menos importante à medida que uma organização se expande. Agrupar as atividades em uma estrutura lógica Designar as atividades às específicas posições e pessoas Então organização. como individuo. podemos entender “uma organização social que utiliza uma variedade de recursos para atingir determinados objetivos”. regras e regulamentos do que as pequenas organizações.8 Tamanho da Organização: Embora o tamanho de uma organização influencie significativamente sua estrutura. níveis verticais. Empresas industriais Apostila de Administração Aplicada I. a relação não é linear. Obs. 1. Agressividade: o grau em que as pessoas são mais agressivas e competitivas do que contemporizadoras. Um dos principais problemas da administração é exatamente definir a estrutura organizacional. que define a autoridade e as responsabilidades das pessoas. comerciais e de prestação de serviços. 3. elas se classificam em empresas industriais.

entre outros. tecidos. couros. transporte. no oferecimento do próprio trabalho ao consumidor. MICROEMPRESA 5. roupas. metalurgia.1 Setores industriais: gráfica.2 Setores comerciais: veículos. combustíveis. ferragens. loja de ferragem. 2. fábrica de roupas. Exemplos: armarinho. mecânica.São aquelas que transformam matérias-primas. supermercado. lavanderia. Empresas de prestação de serviços São aquelas cujas atividades não resultam na entrega de mercadorias e. Atualizado em: 27/02/04 16 . bebidas. vestuário. mobiliário.3 Setores de prestação de serviços: alimentação. também podem classificar-se segundo a propriedade. fábrica de computadores. Empresas comerciais São aquelas que vendem mercadorias diretamente ao consumidor – no caso do comércio varejista – ou aquelas que compram do produtor para vender ao varejista –comércio atacadista. 4. cinema. entre outros. Exemplos: restaurante. atacado de laticínios 3. hospital. fabricando mercadorias. saúde. fábrica de esquadrias. lazer. manualmente ou com auxílio de máquinas e ferramentas. 4. acessórios e outros. escola 4. tipo de produção ou tamanho: Quanto a Propriedade Públicas ou Estatais Privadas ou Particulares Mistas Quanto ao Tipo de Produção Primárias ou Extrativas Secundárias ou de Transformação Terciárias ou Prestadoras de Serviços Quanto ao Tamanho Grandes Médias Pequenas Micros 5. Setores de atividade Dentro dos ramos de atividade existem vários setores que podem ser explorados por uma empresa. As empresas. turismo. sim. Exemplos: fábrica de móveis artesanais. Abrangem desde o artesanato até a moderna produção de instrumentos eletrônicos. calçado. educação.1 O que é uma microempresa? Apostila de Administração Aplicada I. como por exemplo: 4.

o atingimento da produtividade.º. empresa e colaborador.0 ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS As técnicas de administração de recursos humanos. inciso I).). bem como.000. 6. constituem ferramentas poderosas para que. as técnicas objetivam a otimização dos recursos existentes. inciso II. art. tiver receita bruta anual superior a R$ 244.º 9. atinjam seus objetivos.200.1 TÉCNICAS DE ARH ALGUMAS TÉCNICAS DE ARH UTILIZADAS NO AMBIENTE EXTERNO UTILIZADAS NO AMBIENTE INTERNO Análise e descrição de cargos Pesquisa de mercado de trabalho Avaliação de cargos Recrutamento e seleção Treinamento Pesquisa de salários e benefícios Avaliação do desempenho Relações com Sindicatos Plano de carreiras Relações com entidades de formação Plano de benefícios sociais profissional Política salarial Legislação trabalhista Higiene e segurança Etc.Resposta: Microempresa é a pessoa jurídica ou a firma individual que tiver receita bruta igual ou inferior a R$ 244. Para tanto.º 9. Utilizadas pelas organizações. Etc. art. Aplicadas Diretamente Sobre Pessoas Aplicadas Indiretamente Sobre Apostila de Administração Aplicada I.841. buscando aumentar as oportunidades de melhoras.00 (duzentos e quarenta e quatro mil reais) e igual ou inferior a R$ 1.841. eficácia empresarial. eficiência. 6.2 O que é uma empresa de pequeno porte? Resposta: Empresa de pequeno porte é a pessoa jurídica e a firma mercantil individual que. de 05/10/1999. não enquadrada como microempresa. 2. de 05/10/1999. Atualizado em: 27/02/04 Cargos Ocupados recrutamento entrevista seleção integração avaliação do desempenho treinamento desenvolvimento de pessoal análise e descrição de cargo avaliação e classificação de cargos higiene e segurança planejamento de RH 17 . atua nos diversos ambientes.00 (um milhão e duzentos mil reais) (Lei n.º.000. 2.000.00 (duzentos e quarenta e quatro mil reais) (Lei n. 5.

Atualizado em: 27/02/04 18 .TÉCNICAS DE ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS as Pessoas através de: banco de dados plano de benefícios sociais planos de carreiras administração de salários Planos Genericos Apostila de Administração Aplicada I.

6.Balanço Social MANUTENÇÃO DESENVOLVIMENTO MONITORAÇÃO Apostila de Administração Aplicada I.2 O PROCESSO DE ARH. Segundo Chiavenato PROCESSO OBJETIVO ATIVIDADES ENVOLVIDAS Pesquisa de Mercado de RH Quem irá PROVI-SÃO trabalhar na Recrutamento de Pessoas Organização? Seleção de Pessoas Integração de Pessoas APLICAÇÃO O que as Desenho de Cargos pessoas farão na Descrição e Análise de Cargos Organização? Avaliação de Desempenho Remuneração e Compensação Como manter Benefícios e Serviços Sociais as pessoas trabalhando na Higiene e Segurança no Trabalho Organização? Relações Sindicais Como preparar e desenvolver as pessoas? Como saber o que são e o que fazem as pessoas? Treinamento Desenvolvimento Organizacional Banco de Dados/Sistema de Informação Controles – Freqüência – Produtividade . Atualizado em: 27/02/04 19 .

Recrutamento Prioridade do recrutamento interno sobre o externo. visando a contínua realização do potencial existente em posições mais elevadas na organização.3 POLITICAS DE ARH Pesquisa de Mercado Pesquisa e análise do mercado de rh. físicos. Graus de descentralização das decisões acerca Seleção da seleção de pessoas. Avaliação de Planos e sistemáticas para contínua avaliação da Desempenho qualidade e adequação dos rh. Diagnóstico e programação da preparação e Treinamento reciclagem dos rh para o desempenho dos cargos. de RH Onde recrutar (fontes de recrutamento). Política salarial. 20 PROVISÃO DE RH DESENVOLVIMENTO MANUTENÇÃO DE RH APLICAÇÃO DE RH Apostila de Administração Aplicada I. Planos e mecanismos(centralizados e Integração descentralizados) de integração dos novos participante ao ambiente interno da organização. Avaliação e classificação de cargos visando ao equilíbrio salarial interno. Atualizado em: 27/02/04 . Critérios de seleção e padrões de qualidade. Determinação da seqüência ótima das carreiras. Determinação dos requisitos básicos de força de Análise e Descrição trabalho (requisitos intelectuais. Desenvolvimento de Aprimoramento a médio e longo prazos dos rh RH disponíveis. Técnicas de seleção. de Cargos responsabilidades envolvidas e condições de trabalho) para o desempenho do papel. Plano de Carreiras definindo as alternativas de oportunidades possíveis dentro da Organização. Determinação da quantidade de rh necessária e a Planejamento e alocação desses recursos em termos de Alocação de RH posicionamento em cargos dentro da Organização.6. Como recrutar(técnicas de recrutamento). Administração de Pesquisas salariais visando ao equilíbrio salarial Salários interno. Critérios e normas de procedimentos sobre Relações Trabalhistas relações com empregados e com sindicatos. Critérios de criação e desenvolvimento das Higiene e Segurança condições físicas ambientais de higiene e no Trabalho segurança que envolvem os cargos. Planos e sistemáticas de benefícios sociais Planos de Benefícios adequados à diversidade de necessidades dos Sociais participantes da organização.

O uso de computadores para produzir e armazenar informações sobre todos os empregados. para avaliar e classificar os candidatos para os administradores que irão. informações boca-a-boca e visitas a faculdades e universidades.DE RHMONITO-RAÇÃO RH DE Desenvolvimento Organizacional Banco de Dados Sistemas de Informação Aplicação de estratégias de mudança visando a saúde e excelência organizacional. A seleção implica o uso de formulários de inscrição. Meios e veículos de informação adequados às decisões sobre rh. Registros e controles para a devida análise quantitativa e qualitativa dos rh disponíveis. teste de emprego e de habilidades. como as necessidades de qualificações. finalmente. selecionar e contratar um candidato. projetado para assegurar que as necessidades de pessoal sejam constante e adequadamente atendidas. entrevistas. e. O recrutamento cuida de desenvolver um conjunto disponível de candidatos que combine com o plano de recursos humanos. expansão e redução departamentais atuais ou esperadas. como o mercado de mão-de-obra. tem permitido que as organizações sejam mais eficientes em seu planejamento de recursos humanos. e verificações de referências. agências de emprego. Atualizado em: 27/02/04 21 . Apostila de Administração Aplicada I. fatores no ambiente externo. currículos. Os candidatos são localizados geralmente através de anúncios em jornais e revistas técnicas. Auditoria de RH 6. vagas. é realizado através da análise de: fatores internos.4 AS SETE ATIVIDADES BÁSICAS DA ARH O planejamento de recursos humanos. Critérios de avaliação e adequação permanentes das políticas e procedimentos de rh.

podem ser rebaixados. ao passo que o alto desempenho pode merecer um bônus ou uma promoção. O baixo desempenho pode provocar uma ação corretiva. transferências. Atualizado em: 27/02/04 22 . rebaixamentos e desligamentos refletem o valor do empregado para a organização. O treinamento e o desenvolvimento objetivam aumentar a capacidade dos empregados de contribuir para a eficácia da organização. as políticas e as expectativas da organização quanto ao comportamento do empregado. hoje em dia. devido ao ambiente cada vez Apostila de Administração Aplicada I. De modo semelhante. Uma organização que não planeje seus recursos humanos freqüentemente descobrirá que não está alcançando com eficácia nem suas necessidades de pessoal. A avaliação de desempenho compara o desempenho de trabalho de um individuo com os padrões ou com os objetivos desenvolvidos para o cargo do individuo. Afinal de contas. rebaixamento ou despedida. O planejamento de recursos humanos é. nem seus objetivos gerais. uma organização composta apenas de homens brancos e que não planeje adicionar mulheres e membros de grupos minoritários ao seu pessoal. Por exemplo: uma empresa industrial pode querer aumentar a produtividade com novo equipamento automatizado mas. uma tarefa desafiadora. como treinamento adicional. Promoções. o departamento de ARH é responsável por trabalhar com a administração de nível mais alto para estabelecer as políticas que guiam todas as avaliações de desempenho. Todas essas opções. 6. Planejamento de Recursos Humanos: planejamento para as necessidades futuras de pessoal de uma organização. por que simplesmente não contrata-las? De fato. Apesar do supervisor imediato do empregado fazer a avaliação. Os recém-chegados são apresentados aos seus colegas. ao passo que. ele pode ficar inativo durante semanas ou mesmo meses. familiarizados em suas responsabilidades e informados sobre os objetivos. Os que tem alto desempenho. provavelmente será acusada num processo legal de direitos civis. por sua vez. os de baixo desempenho. transferidos para posições de menor importância ou até mesmo despedidos. pode-se perguntar: se uma organização precisa de pessoas novas. os programas de desenvolvimento são projetados para preparar os empregados para a promoção. podem ser promovidos ou transferidos para ajuda-los a desenvolver suas habilidades. afetarão o planejamento de recursos humanos. se não começar a contratar e a treinar pessoas para operar o equipamento antes da instalação. levando-se em conta atividades internas e fatores no ambiente externo.5 PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS A necessidade de planejamento de recursos humanos pode não ser facilmente percebida. O treinamento é projetado para aprimorar as habilidades no trabalho atual.A socialização é concebida para ajudar os indivíduos selecionados a se ajustarem tranqüilamente à organização. as necessidades de recursos humanos de uma organização dificilmente podem ser atendidas tão rápida ou simplesmente quanto esta pergunta sugere.

o que leva ao. com facilidade para identificar oportunidades de negócios. gerando novas oportunidades de negócios. para garantir que a organização tenha um suprimento regular de pessoal experiente e capaz. a organização vai precisar. decidindo de quantas pessoas.mais competitivo. A redução drástica do quadro de pessoal das organizações contemporâneas (Downsizing).0 O Administrador e o Empreendedor 7.5. tem quatro aspectos básicos: planejamento para necessidades futuras.1 Administrador: Profissional pago para gerenciar pessoas e tomar decisões organizacionais. planejamento do desenvolvimento dos empregados. Apostila de Administração Aplicada I. às mudanças demográficas e à pressão do governo para proteger os empregados e o meio ambiente. Pessoa com grande interesse/necessidade de empreender/realizar.. comparando o número de empregados necessários com o número de empregados atuais que se espera que fiquem na organização. e.2. indenizações decorrentes de Planos de Demissão Voluntária (PDV).1 Procedimentos de Planejamento O planejamento de recursos humanos.2. planejamento para o equilíbrio futuro. planejamento do recrutamento ou da dispensa dos empregados. 7. 6. aposentadoria precoce. Interesse dos funcionários em se tornarem autônomos.1 Espírito Empreendedor: Processo de iniciar um negocio. Indenizações oriundas de demissões. com que tipo de habilidades. O administrados não é necessariamente um empreendedor. envolvendo recursos disponíveis na mesma. 7. 7. para efetivação de seus objetivos. à perspectiva de falta de mão-de-obra. organizar os recursos necessários e assumir seus respectivos riscos e recompensas. 7.2 Fatores que Incentivam Novos Empreendedores: Mudanças recentes na economia. Atualizado em: 27/02/04 23 .2 Empreendedor: Pessoa com iniciativa e propensão para assumir riscos.. Pessoa criativa e com feeling para iniciar negócios e identificar oportunidades.

Multi-especialização: em busca de maior eficiência. as organizações procuraram tornar sua força de trabalho menos especializada. 7. afetando definitivamente as estruturas hierárquicas e as perspectivas para o desenvolvimento de carreira. Explorando hobbies. interligados em redes por meio de sistemas de comunicação. concorrentes ou não. Lançando moda. demitir e contratar quem era empregado. Imitando o sucesso alheio. Derivando oportunidades em função de sua ocupação atual. simplificaram seus processos de trabalho. Terceirização: consiste em uma estratégia para diminuição do tamanho da organização e redução de custos com tarefas ditas secundárias. mas está em todos os lugares. social e ambiental. o fornecedor e o cliente são reais).Crescentes opções de franquias. Assim. 7. Apostila de Administração Aplicada I. Atualizado em: 27/02/04 24 .2. Responsabilidade Social Empresarial: trata-se do compromisso contínuo nos negócios pelo comportamento ético que contribua para o desenvolvimento econômico.2. as quais possuem taxa de fracasso menor do que a abertura típica de um negócio próprio (devido ao apoio fornecido pelo franqueador em termos de marketing. Procurando outras aplicações para produtos ou serviços já existentes no mercado. para qualquer finalidade. Parceria: ocorre quando duas ou mais Organizações. operações e administração). Observando deficiências em produtos ou serviços já existentes no mercado.3 Como os Empreendedores Identificam Oportunidades: Identificando necessidades sociais.4 Novos Paradigmas da Administração: Downsizing (diminuição de tamanho): em busca de maior eficiência na utilização de seus recursos e redução de custos. Dimensão Sem Fronteiras (não existe relação de distância e tempo). Dimensão Real (o produto. Organização Virtual: é o produto da possibilidade de transferir e receber informações entre locais distantes. a organização virtual é aquela que não precisa estar em lugar nenhum. Observando tendências. substituindo o operário especializado por outro polivalente ou multifuncional. as organizações achataram a hierarquia. se unem para melhorar seu processo produtivo. A comunicação entre dois pontos. torna dispensável a presença física dos clientes e funcionários. promoveram o aumento da produtividade e diminuíram seus quadros. significa colocar para fora. As Organizações Virtuais atuam nas seguintes dimensões: Dimensão Virtual (no ambiente on-line). Essa possibilidade foi materializada pela evolução da micro-eletrônica em geral e dos computadores em particular.

. ou seja. consumo. passando a representar um grande diferencial competitivo. Fusão: ocorre quando duas ou mais Organizações se fundem dando origem a uma terceira e nova Organização. Apostila de Administração Aplicada I. os consumidores.). e aos funcionários. as organizações perceberam que a responsabilidade social poderá alavancar sua imagem junto à comunidade. em síntese. Atualizado em: 27/02/04 25 . Clusters Regionais: ocorrem quando as Organizações de uma determinada região se organizam. A gestão ambiental é boa para a empresa porque busca a eficiência no uso dos materiais. à construção de uma cidadania organizacional no âmbito interno da empresa e à implementação de direitos sociais no âmbito externo. Administração em Rede: ocorre quando duas ou mais Organizações Autônomas se unem e se complemento no desenvolvimento de um determinado processo produtivo.A Responsabilidade Social remete. Unidades de Negócios: correspondem a Organizações Autônomas que pertencem a um mesmo grupo (holding). Takeover (Incorporação ou Aquisição): ocorre quando uma Organização compra (incorpora ou adquire) outra(s) Organização(s) do mercado. etc.. A Responsabilidade Social é uma forma de conduzir os negócios da empresa de tal maneira que a torna parceira e co-responsável pelo desenvolvimento social. ajuda a reduzir os custos de produção e aumenta a credibilidade e legitimidade da organização junto a consumidores. em prol do desenvolvimento de uma dada atividade produtiva. Holding: corresponde a uma Organização que administra um grupo de outras Organizações Autônomas (Unidades de Negócios). descarte. embalagem. Gestão Ambiental: representa o esforço das organizações em satisfazer as expectativas dos consumidores por produtos que determinem menores impactos ambientais ao longo de seu ciclo de vida (produção. clientes e sociedade em geral. e a divulgação desses esforços de modo a gerar maior consumo desses produtos e maiores lucros para a empresa. de forma complementar.

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