INDICE O que é administrar (conceitos) Segundo conceito sobre Administração Terceiro conceito sobre Administração Eficiência, eficácia e produtividade

Tipos de dirigentes Deveres de um gerente Gerentes em ação Atividades dos gerentes Quem é o gerente e quem é o trabalhador Por que existem gerentes? Habilidades gerenciais Organizações Organização Por que temos organizações? Tipos de organizações Objetivo das organizações Diferenças entre grupos formais e informais Características básicas da organização formal Grupos informais Elementos informais das organizações Os recursos organizacionais O que é estrutura organizacional? Especialização do trabalho Departamentalização Autoridade formal e hierárquica Elementos que constituem as organizações formais Autoridade informal (liderança) Cadeia de comando ou hierarquia Níveis hierárquicos Unidade de comando Cargo Organizar Funções organizacionais Autonomia Disciplina Obediência Delegação Atitudes Tipos de estruturas organizacionais (Departamentalização em função de critérios pré-determinados) Tamanho da organização Processo de Organização Como são classificadas as empresas Microempresa O que é uma microempresa? O que é uma empresa de pequeno porte? Administração de RH Técnicas de ARH O processo de ARH segundo Chiavenato Políticas de RH As sete atividades básicas da ARH Planejamento de RH Procedimentos de planejamento O administrador e o empreendedor Administrador Empreendedor Espírito empreendedor Fatores que incentivam novos empreendedores Como os empreendedores identificam oportunidades Novos paradigmas da Administração . downsing . tercerização . multi-especialização . organização virtual . parceria . responsabilidade social empresarial . gestão ambiental . administração em rede . unidades de negócios . holding . clusters regionais . takeover . fusão

01 01 02 03 04 05 05 06 06 06 07 07 07 09 09 09 09 09 11 11 11 12 12 12 12 13 13 13 13 13 13 14 14 14 14 14 14 14 14 15 15 16 17 17 17 17 17 19 20 21 22 23 23 23 23 23 23 24 24

Princípios e Conceitos Básicos da Administração & seus Fundamentos 1.0 O que é Administrar (Conceitos): Processo de tomada de decisões sobre os objetivos organizacionais ou pessoais e a utilização de recursos necessários para efetivação dos mesmos. A garantia da eficiência, eficácia e efetividade das ações administrativas dependem de quatro elementos fundamentais: Planejamento: Definição de objetivos futuros e recursos necessários. Organização: Divisão de tarefas, atribuição de responsabilidade e distribuição de recursos. Direção: Acionar e mobilizar recursos. Controle: Assegurar a realização dos objetivos e/ou modificá-los quando necessário. 1.1 SEGUNDO CONCEITO SOBRE ADMINISTRAÇÃO Para entender o que significa administração, é preciso ir além da interpretação da palavra. É preciso também compreender o papel que a administração desempenha para as organizações e para a sociedade. Objetivos, decisões e recursos são as palavras-chaves na definição de administração. Administração é o processo de tomar e colocar em prática decisões sobre objetivos e utilização de recursos (Fig 1). O processo administrativo abrange quatro tipos principais de decisões, também chamadas processos ou funções: planejamento, organização, execução e controle A finalidade última do processo de administrar é garantir a realização de objetivos por meio da aplicação de recursos. Para melhor aproveitar o estudo da administração, você precisa pensar em situações práticas em que haja pessoas que utilizam recursos para produzir bens e serviços. Pense em organizações próximas, como padarias, supermercados, a prefeitura de sua cidade, e outras, com as quais você tem contato direto. Pense também em organizações distantes, mas que têm influência sobre a sua vida: a rede de televisão a cujos programas você assiste, as empresas que fabricam os produtos que você usa (como roupas e automóveis) e as companhias fornecedoras de serviços, como telefone, água e esgotos, e energia elétrica. Pense na organização em que você trabalha. Pense na maior de todas as organizações, o governo. Pense em si próprio e em sua família como administradores de recursos e tomadores de de decisões. Também, o processo de administrar (ou processo administrativo) é inerente a qualquer situação onde haja pessoas que utilizam recursos para atingir algum tipo de objetivo. A finalidade última do processo de administrar é garantir a realização de objetivos por meio da aplicação de recursos.

Apostila de Administração Aplicada I. Atualizado em: 27/02/04

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PLANEJAMENTO CONTRÔLE ORGANIZAÇÃO DIREÇÃO Fig 10 – O Processo Administrativo PROCESSO OU FUNÇÃO Planejamento Organização DESCRIÇÃO Planejamento é o processo de definir objetivos.2 TERCEIRO CONCEITO SOBRE ADMINISTRAÇÃO Ação! Administração significa. Os processos administrativos são também chamados funções administrativas ou funções gerenciais. execução e controle (fig 10). é também o processo de distribuir os recursos disponíveis segundo algum critério. Direção Contrôle Fig 11 – Funções ou Processos do processo administrativo Apostila de Administração Aplicada I. Execução é o processo de realizar atividades e utilizar recursos para atingir os objetivos. contribuem para a realização dos quatro processos principais. A figura 11 descreve sucintamente os principais processos administrativos. especialmente o processo de direção. como coordenação. organização. O processo de execução envolve outros processos. Atualizado em: 27/02/04 3 .1. Outros processos ou funções importantes. atividades e recursos. Organização é o processo de definir o trabalho a ser realizado e as responsabilidades pela realização. Controle é o processo de assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modifica-los. A administração é um processo de tomar decisões e realizar ações que compreende quatro processos principais interligados: planejamento. ação. para acionar os recursos que realizam as atividades e os objetivos. comunicação e participação. direção. em primeiro lugar.

A eficiência é um conceito relacionado à método.Entender a administração como processo que se compõe de outros processos ou funções é a essência do chamado enfoque funcional. sem considerar as condições de entrega. enfim. Esta noção leva em conta não só a estrutura interna da organização. analisar e minimizar a influência de fatores. entre outras. é comparar a produtividade alcançada pela empresa. EFICIÊNCIA. Essa distinção é particularmente importante para as pessoas que administram organizações. ao modo certo ou errado de fazer as coisas e pode ser definida pela relação entre quantidade produzida e recursos consumidos. Devemos sempre avaliar o quanto uma ação isolada. Exemplos reais: É totalmente sem consistência medirmos a produtividade. ou abordagem funcional da administração. ela está na base da filosofia dos padrões (orçamentos). Apostila de Administração Aplicada I. criado por Henri Fayol. numa área de vendas. interfere em outro indicador. Jacques. processo. da cultura inerente a cada organização. O mais importante do enfoque funcional proposto por Fayol está em separar a tarefa da administração das tarefas operacionais e técnicas.) EFICÁCIA: resultados e produtos decorrentes da atividade principal de uma empresa. a realização de suas metas e objetivos com vistas ao atingimento do que ela considera sua missão e propósitos básicos. EFICÁCIA e PRODUTIVIDADE A noção de eficácia é multidimensional e inclui. Atualizado em: 27/02/04 4 . e como eles juntos afetam o desempenho do negócio. Esta medida contém a preocupação de ver homem. Contribuição ao estudo da eficácia organizacional. principalmente. A eficiência preocupa-se como o menor custo possível por unidade produzida. É realmente importante. como também o ambiente no qual a organização opera. transportes. etc. EFICIÊNCIA: relação entre quantidade produzida e recursos consumidos. pela quantidade de produtos acabados obtidos.). fretes. o que implicará maior êxito da organização. as noções de produtividade e eficiência. precisamos identificar. operação. no setor de compras. ora como efeito nos resultados de produtividade. para que os membros da organização possam ter uma vida psíquica saudável. O clima organizacional atua ora como causa. A produtividade depende também de aspectos comportamentais humanos e. mas há que se levar em conta o número de pessoas envolvidas neste processo. ao modo certo ou errado de se fazer as coisas. operação. Fundamental também. ou seja. com a de outras do mesmo segmento. processo. como fazer as máquinas funcionar ou prestar serviços aos consumidores. enfim. (MARCOVITCH. bem como os custos pagos pelos produtos adquiridos (preço. para aumento de produtividade. que apresentem meios e processos equivalentes. no inicio do século XX (¹). Relaciona-se a método. Para analisarmos a produtividade. os prazos de pagamento e a margem de lucro da operação. podermos avaliar o número de pedidos emitidos. o percentual de pedidos recebidos no prazo combinado e a freqüência de faltas de estoque.

PRODUTIVIDADE: relação entre resultados obtidos e os recursos consumidos. eventos e áreas dentro de uma organização. organizacional e social. somos mais eficazes do que prevíamos. que só adquirem significado quando se transformam em fonte de bem-estar empresarial. Indicados. EFICIÊNCIA Recursos consumidos = Recursos orçados Eficácia: é a relação entre os resultados obtidos e os resultados desejados ou previstos. Apostila de Administração Aplicada I. EFICÁCIA = Resultados (objetivos obtidos) Objetivos (resultados pretendidos) Produtividade: é a relação entre os resultados obtidos e os recursos consumidos. Se o valor for maior do que um. Eficiência: é a relação entre os recursos que deveriam ser consumidos e os recursos realmente consumidos. somos mais eficientes do que achávamos que seríamos. Se o valor for maior do que um. Atualizado em: 27/02/04 5 . É a interação de diversas condições organizacionais. Concursados. Autonomeados. São instrumentos para avaliar os desempenhos das atividades. PRODUTIVIDADE Resultados obtidos = Recursos consumidos Elementos diferenciais entre eficiência e eficácia: Tipos de Dirigentes: Eleitos.

que dá aos gerentes a capacidade ou poder de tomar decisões e acionar o trabalho de seus funcionários e outros recursos. os recursos e os requisitos da empresa Estabelecer uma autoridade construtiva. Alguns gerentes são chefes de outras pessoas. segundo Fayol. I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIII XIV XV XVI Assegurar a cuidadosa preparação dos planos e sua rigorosa execução Cuidar para que a organização humana e material seja coerente com o objetivo. é possível que tenha algumas dúvidas sobre as definições apresentadas até aqui. chamado a administração ou a gerência. (Extraído do livro “Teoria Geral da Administração”. cobrar os gerentes pela forma como os recursos são utilizados e pelos resultados de suas decisões e ações. são administradores ou gerentes. Editora Atlas. São os gerentes que fazem o processo administrativo funcionar.. edição. acionistas. A autoridade é um tipo especial de recurso. muitos pesquisadores já sentiram essas dúvidas e propuseram-se a estudar sistematicamente a atividade dos gerentes. competente. Atualizado em: 27/02/04 6 . também chamado administração ou governo (exemplo: administração Kennedy). pág 49). burocracia e papelada 2.2.Um grupo de pessoas As pessoas que administram qualquer conjunto de recursos. Os gerentes formam um grupo. 3a.. As pessoas que integram esse grupo desempenham um mandato (têm autoridade e responsabilidade durante um período). nítida e precisa Organizar a seleção eficiente do pessoal Definir claramente as obrigações Encorajar a iniciativa e o senso de responsabilidade Recompensar justa e adequadamente os serviços prestados Usar sanções contra faltas e erros Manter a disciplina Subordinar os interesses individuais ao interesse geral Manter a unidade de comando Supervisionar a ordem material e humana Ter tudo sob controle Combater o excesso de regulamentos. de Antonio César Amaru Maximiano.1 DEVERES DE UM GERENTE Os 16 deveres dos Gerentes. Os chefes tem autoridade sobre outros funcionários (equipe de funcionários). 2. enérgica e única Harmonizar atividades e coordenar esforços Formular as decisões de forma simples. ou passou o dia observando um gerente em ação. De fato.1 Atividades dos Gerentes Apostila de Administração Aplicada I. clientes. seus funcionários ou a sociedade. A responsabilidade é um atributo que permite a outros gerentes.2 GERENTES EM AÇÃO Se você é ou já foi gerente de qualquer tipo de organização. 2.

assinar correspondência e documentos em nome da empresa.2. que não são padronizadas e que tem predominantemente curta duração. comparecer ao tribunal em nome da empresa. outras. Aqui está uma amostra. A lista pode crescer muito se forem acrescentadas atividades. como participar de reuniões. as noticias de economia e finanças. 2. um cliente importante pediu concordata e o caixa da empresa será afetado.as organizações reduzem a ambigüidade quanto aos resultados do desempenho mediante a designação de gerentes . que passam a ser responsáveis pela realização das metas de desempenho. adquirir novas habilidades e informações. Cuidar da própria carreira: estudar.Reflita sobre sua experiência. Os gerentes também garantem a responsabilidade. Dessa forma. procurar estabelecer e manter relações com pessoas importantes da empresa. fazer visitas e inspeções. em grupo. Atualizado em: 27/02/04 7 . os resumos providenciados pela empresa.3 Por Que Existem Gerentes? Os gerentes atuam como canal de comunicação mediante a coordenação das atividades de suas unidades com as atividades das demais unidades de uma organização. precisam justificar sua existência “adicionando valor”. resolver conflitos e tomar decisões sobre demissões e admissões. Processar informações: ler a correspondência. Os gerentes representam despesas gerais ou adicionais para a operação de qualquer organização. com os respectivos exemplos. 2. Administrar pessoas: selecionar novos funcionários. Tomar decisões e resolver problemas: o fornecedor deixa de fazer a entrega e é preciso encontrar um substituto. dar e atender telefonemas. Outras são iniciadas por outras pessoas e o gerente reage a elas. O dia de um gerente é feito de atividades variadas. entreviste ou observe um gerente. Representar a empresa: fazer um discurso durante uma comemoração. autorizar um funcionário a freqüentar um curso. os relatórios de atividades dos funcionários.2 Quem é o Gerente e quem é o Trabalhador? Gerentes são indivíduos que supervisionam as atividades dos outros. negociar com clientes ou conseguir financiamentos em bancos. Algumas dessas atividades são realizadas individualmente. Trabalhadores são funcionários que trabalham diretamente num cargo ou tarefa e não têm nenhuma responsabilidade pela supervisão do trabalho de outros: operários. Provavelmente. escrever um relatório para apresentar aos superiores. algumas são iniciadas pelo gerente.2. você chegará às mesmas conclusões desses pesquisadores. criando benefícios que excedam os custos que representam. ou seja. fazer contatos com autoridades para defender interesses da empresa. manter-se atualizado com as inovações. Apostila de Administração Aplicada I.

Duas ou mais pessoas que se unem para atingir um objetivo comum (satisfação das necessidades dos clientes). empresa.1 Habilidades Gerenciais: Aptidões ou comportamentos que são fundamentais ao sucesso num cargo gerencial Habilidades conceituais dizem respeito à aptidão mental para analisar e diagnosticar situações complexas.1 Organização: Arranjo sistemático de duas ou mais pessoas que desempenham papéis formais e partilham de um propósito definido comum. Há várias formas de conceituar-se a organização. etc. imputando-lhe assim diversas propriedades pessoais e distintas. Essa definição é aplicável a todos os tipos de organizações. Habilidades políticas para ampliar sua posição. entender e motivar as outras pessoas. sejam elas lucrativas ou não. deliberadamente estrutura e orientada para alcançar um objetivo comum. igrejas. sentidos aparentemente antagônicos. informar opiniões de abrangência e caráter objetivo. ORGANIZAÇÕES 3. dando ao assunto características que variam de autor a autor. A palavra organização significa qualquer empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos. ajudando os gerentes a perceber como as coisas se relacionam e a tomar decisões acertadas. grupo de estudos. somos membros de alguma organização: família. sociedade. devido a este fator seu conceito se molda à realidade vivida por cada autor. Apostila de Administração Aplicada I. Habilidades interpessoais incluem a capacidade de trabalhar em equipe. O que é uma Organização? Em quase todos os momentos de nossas vidas. Atualizado em: 27/02/04 8 . 3. A organização é uma entidade social porque é constituída por pessoas.2. etc. time de futebol. organizações religiosas. clubes. Habilidades técnicas para aplicar conhecimento especializado ou experiência. construir uma base de poder e fazer contatos corretos. para efeito desta pesquisa. tanto individualmente como em grupo.3. bancos. criando. hospitais. tentarei usar um enfoque mais geral. financeiras. como empresas. Mas.2. às vezes. É uma entidade social composta de pessoas e de recursos. procurando assim. associação de bairro.

necessitam de líderes (ou administradores). para alcançar seus objetivos. sem objetivo. os recursos disponíveis sejam aplicados de maneira mais eficiente.3 Tipos de organizações: Lucrativas (empresas em geral).Algumas organizações são estruturadas em modelos mais formais. é necessária a existência de um bom plano. elas se classificam em empresas industriais. como por exemplo: o Exército e as grandes corporações. “É a forma que assume toda associação humana.2 Por Que temos Organizações? Porque são mais eficientes do que indivíduos agindo independentemente. por exemplo. 3. para sua operacionalização. Organizar é. 3. realizem seus objetivos mútuos”. etc. introduzir melhorias no processo. simplificação das rotinas existentes. quais sejam: objetivo (finalidade). também. tem uma estrutura mais informal. comerciais e de prestação de serviços. Além disso. tem o sentido de dar novo formato. mas. plano. Organização também entendida como uma empresa é a função administrativa que se incumbe do agrupamento de atividades necessárias para atingir os objetivos da mesma. de delinear e escalonar as autoridades e responsabilidades. Ao contrário. estamos diante de um projeto de criação. mas todas as organizações formais ou informais têm inúmeros pontos em comum. a organização não tem razão de existir. Quando a necessidade apontar para “organização de uma empresa ou setor especifico”. Esses elementos básicos já citados. “reorganizar”. algo existente. Atualizado em: 27/02/04 9 . de estruturação. A partir desse contexto. entidades não governamentais). podemos entender “uma organização social que utiliza uma variedade de recursos para atingir determinados objetivos”. redução de custos. para consecução de um propósito comum” (Mooney). pois: “o processo de arrumar e alocar o trabalho. surge a definição abaixo. programa (ou método). como tal. ainda inexistente: implantar um setor numa empresa ou criar uma empresa. O mais óbvio desses elementos básicos é o objetivo ou finalidade. E. Mas. a autoridade e os recursos entre os membros de uma organização. para organização: “Duas ou mais pessoas trabalhando juntas e de modo estruturado para alcançar um objetivo especifico ou um conjunto de objetivos”. 3. como o time de futebol de seu bairro. de modo que eles possam alcançar eficientemente os objetivos da mesma”. Como empresa. organização pode ser entendida como: “Um processo de identificar e grupar logicamente as atividades da empresa. E. e de estabelecer as relações de trabalho entre as pessoas e órgãos que constituem a estrutura de modo que. a fim de que a organização seja eficaz no atendimento de seus propósitos. Por outro lado. racionalização de procedimentos. outras organizações. a fim de que a empresa e empregado. seria partir de algo que ainda não existe. somente podemos Reorganizar. Não lucrativas (governo. Organizar. todas as organizações também têm algum programa ou método. Costuma-se empregar o conceito de “organizar” como um esforço para obter-se uma coisa nova.4 Objetivo das organizações: Apostila de Administração Aplicada I. O objetivo pode variar de organização para organização. padronização de máquinas e equipamentos.

uma pluralidade de funções desarticuladas entre si não forma uma organização eficiente. cada órgão ou cargo. permitindo-se melhorias de métodos de incentivos no trabalho e. que nada mais é do que a maneira pela qual um processo complexo pode ser decomposto em uma série de pequenas tarefas. Grupos Sociais Secundários (relações sociais formais). reduzem-se os períodos de aprendizagem.Produção de bens. surge Apostila de Administração Aplicada I. Simplificando as tarefas. para ser eficiente. Prestação de serviços. orientados para o objetivo econômico de produzir bens ou serviços. Atualizado em: 27/02/04 10 . A Teoria Clássica defende o pressuposto de que a concentração dos esforços em campos limitados e restritos. passa a ter funções específicas e especializadas.1 CARACTERISTICAS BÁSICAS DA ORGANIZAÇÃO FORMAL Sob o ponto de vista da organização formal. As principais características da organização formal são: Divisão do Trabalho O objetivo imediato e fundamental de todo e qualquer tipo de organização é produzir algo: é a produção de bens ou serviços. A especialização do trabalho proposta pela Administração Científica portanto. E. 3. provocando uma mudança radical no conceito de produção. Porém. Especialização Como conseqüência da divisão do trabalho. permite incrementar a quantidade e a qualidade da produção.. esta produção deve se basear na divisão do trabalho. A estrutura orgânica deste conjunto de encargos está condicionada pela natureza do ramo de atividade. O procedimento de dividir o trabalho começou a ser praticado mais intensamente com o advento da Revolução Industrial.5 Diferença entre Grupos Formais e Informais: Grupos Sociais Primários (relações sociais pessoais. facilitando as substituições de um individuo por outro. atribuindo a cada posto de trabalho tarefas simples e repetitivas que requeiram pouca experiência do executor e escassos conhecimentos prévios. pelas circunstâncias sócio-econômicas da comunidade e pela maneira de conceber a atividade empresarial. Todas as anteriores em conjunto. pelos meios de trabalho. decididamente. em substituição ao artesanato.5. uma organização empresarial consiste em um conjunto de encargos funcionais e hierárquicos. principalmente pela fabricação maciça de grandes quantidades através do uso da máquina. 3. constitui uma maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os custos de produção. informais e voluntárias). Desenvolvimento de Idéias. e do uso da especialização do trabalhador na linha de montagem. aumentando-se o rendimento da produção. Hierarquia Uma das conseqüências do principio da divisão do trabalho é a intensa diversificação funcional dentro da organização. Como decorrência das funções especializadas.

bem como o volume de sua autoridade em relação às demais posições. a formulação orgânica de um conjunto lógico de encargos funcionais e hierárquicos. Sentimentos. Dito de outra forma. filiação e estima. 3. Cada nível hierárquico que está acima dos demais níveis. cuja missão é dirigir e controlar todas as atividades para que se cumpram harmoniosamente as suas respectivas missões. Recursos Materiais. existem pessoas cumprindo ordens de outras situadas em níveis mais elevados.2 Grupos Informais: Corresponde a um conjunto de pessoas que se unem por motivos de interesses. Surgem de forma espontânea quando as pessoas convivem por certo tempo. isto é. Atualizado em: 27/02/04 11 . dentro de limites toleráveis. 3. amizade ou por compartilharem os mesmos valores. Produzem uma identidade social àqueles que a eles pertencem.inevitavelmente a função de comando.5. é o seu racionalismo. O principio básico desta forma de conceber uma organização é que. Desempenham funções de ataque e defesa pessoal.6 Os recursos Organizacionais: Recursos Humanos. Recursos Financeiros. Apostila de Administração Aplicada I. de acordo com as normas lógicas de comportamento prescritas para cada um deles. Uma organização é substancialmente um conjunto de encargos funcionais e hierárquicos a cujas prescrições e normas de comportamentos todos os seus membros devem se sujeitar. tem maior peso nas decisões. Conflitos.5. Amizades. Por toda a organização. o que denota suas posições relativas. Valores e Normas de Conduta.1 Elementos Informais das organizações: Atitudes. os seus membros se comportarão racionalmente. representa a distribuição da autoridade e da responsabilidade entre os diversos níveis da estrutura. Racionalismo Uma das características básicas da organização formal. 3.2. está baseada no principio de que os homens vão funcionar efetivamente de acordo com tal sistema racional. Influenciam o desempenho das pessoas que atuam nas organizações formais. Surgem de necessidades pessoais de reconhecimento. Distribuição da Autoridade e Responsabilidade A hierarquia da organização formal.

agrupadas e coordenadas.). A divisão do trabalho.4 Autoridade formal e hierárquica: Refere-se aos direitos inerentes a uma posição de dar ordens e esperar que elas sejam obedecidas. aumento da produção. seções. 3.6. cargos.4. e em conseqüência. descreve o grau em que as tarefas organizacionais são subdivididas em cargos distintos. 3. Dessa forma. Um trabalho completo não é executado por apenas uma pessoa. 3. 3. Ao contrário.6.2 Especialização do Trabalho: Representa o grau de detalhamento da divisão do trabalho.6. 3. Segundo Max Weber.1 O Que É Estrutura Organizacional? Constitui a estruturação ou organização (composição) da Instituição Organizacional em função de critérios pré-determinados (departamentos.Recursos Tecnológicos. cada uma finalizada por uma pessoa diferente. esforço.3 Departamentalização: É a base na qual os cargos são agrupados para coordenar tarefas comuns é chamada de departamentalização..1 Elementos que constituem as organizações formais: Apostila de Administração Aplicada I. ele é dividido em etapas. a especialização do trabalho permitiu às empresas industriais a utilização mais eficiente das qualificações de seus funcionários. As atividades podem ser agrupadas por função e buscar economias de escala mediante a lotação de funcionários com qualificações e orientações comuns em unidades comuns. Atualizado em: 27/02/04 12 . ou seja. economia de tempo.. Normalmente é representada graficamente pelo Organograma Organizacional. representa a probabilidade de uma ordem ou comando ser ou não obedecida. aquisição de habilidades por treinamento e prática. Especialização é a distribuição de diferentes atividades entre as pessoas no sentido de aumento o potencial de capacidades.). etc.6. ou especialização do trabalho. Ao final dos anos 1940. na competência técnica e legal.6. A autoridade formal é legitimada pela burocracia.. etc. redução de custos e economia de escala.. isto em função da posição hierárquica do líder em relação àquele(s) a quem foi dada a ordem. os gerentes acreditavam que a divisão do trabalho oferecia uma fonte inesgotável de aumento da produtividade. Constitui a forma como as tarefas serão divididas. Outros (tempo.

atribuindo responsabilidades.6.11 Funções Organizacionais: Apostila de Administração Aplicada I. Estrutura. Atualizado em: 27/02/04 13 .6.8 Unidade de Comando: Princípio que define que um trabalhador deve ter apenas uma pessoa perante a qual ela é diretamente responsável.6. Recursos. Obs. 3. 3. 3. 3. 3.10 Organizar: É um processo de decisão com finalidade de dividir tarefas entre pessoas ou grupo de pessoas para melhor atingir um objetivo.: Estes conceitos possuem hoje relevância menor devido aos avanços na informática e tendência à maior participação dos funcionários.6. Tecnologia.9 Cargo: É a menor divisão do trabalho e representa uma posição.6.Objetivos. 3. Tática: Responsabilidade da Média Gerência (Define as estratégias de execução e coordenação). Operacional: Responsabilidade da Supervisão de 1ª Linha (Operacionaliza as estratégias anteriormente definidas).5 Autoridade Informal (liderança): Legitimada pelos atributos de personalidade e por habilidades pessoais do líder. com um título.6.7 Níveis Hierárquicos: Estratégica: Responsabilidade da Alta Administração (Define a missão e os objetivos gerais e específicos – da organização). supervisão ou relações formais colaterais com outros cargos.6 Cadeia de Comando ou Hierarquia: É a linha de autoridade que interliga as posições da organização e especifica quem se subordina a quem. Os cargos podem apresentar relações de subordinação. É o conjunto de níveis de autoridade existentes em uma organização formal. 3. dentro da estrutura organizacional.6.

6.área de humanas e área de exatas.. (ocorre quando existe uma descentralização) Organização por Projeto (atividades esporádicas. R.7 Tipos de Estruturas Organizacionais: (departamentalização em função de critérios prédeterminados) Organização por Função: Dep.15 Delegação: Representa a transferência.6. Organização Territorial (localidade): Vendas filial SP.6. Busca de Resultados: o grau em que a administração se concentra mais em resultados ou efeitos do que nas técnicas e processos utilizados para alcançar esses resultados. Atualizado em: 27/02/04 14 . em conjunto. de parte das atribuições e autonomia para o ocupante de outro cargo. da informação que dispõe e da educação que recebeu.Representa um conjunto de atividades que contribuem para a missão da organização (Ex. 3. porém sem transferir responsabilidade sobre os resultados.16 Atitudes: São predisposições pessoais a responder de maneira positiva ou negativa ao ambiente.6. pintura e acabamento. Mkt.força-tarefa): trabalho por encomenda. eventos e Pesquisa e Desenvolvimento. Organização Disciplinar (conhecimento/pesquisa): Escola . análise e atenção aos detalhes. Organização por Produto: fábrica de carros e fábrica de caminhões.. Organização por Cliente: produto X/cliente A e produto Y/cliente B. Organização por Período (turno): supervisor do turno A e supervisor do turno B. P&D etc. a qual depende de atitude de cada pessoa. 3. entre pessoas. 3.13 Disciplina: É uma decisão auto-imposta e voluntária. com começo meio e fim . Atenção ao detalhe: o grau em que se espera que os funcionários demonstrem precisão.: Mkt. Apostila de Administração Aplicada I. Organização por Fases: montagem. Características básicas que..14 Obediência: Corresponde a obrigação de se estar “respondendo” a decisão imposta por vontade alheia.. compõe a Cultura de uma Organização: Inovação e Ousadia: o grau em que os funcionários são incentivados a serem inovadores e a correrem risco. 3.) 3. 3.12 Autonomia: Poder de decisão conferido ao ocupante de um cargo. Dep. RJ e MG.RH. Organização Divisional (autonomia e responsabilidade): Divisão da América de Sul e Divisão da América do Norte.6.H.

podemos entender “uma organização social que utiliza uma variedade de recursos para atingir determinados objetivos”. regras e regulamentos do que as pequenas organizações. Entretanto.8 Tamanho da Organização: Embora o tamanho de uma organização influencie significativamente sua estrutura. As grandes organizações (com mais de 2. variando muito de empresa para empresa. elas se classificam em empresas industriais. Atualizado em: 27/02/04 15 . Agrupar as atividades em uma estrutura lógica Designar as atividades às específicas posições e pessoas Então organização. Agressividade: o grau em que as pessoas são mais agressivas e competitivas do que contemporizadoras.: Cada uma destas características existe em um continuum.000 funcionários) possuem mais especialização. 3. Um dos principais problemas da administração é exatamente definir a estrutura organizacional. Como empresa. COMO SÃO CLASSIFICADAS AS EMPRESAS: Organização também entendida como uma empresa é a função administrativa que se incumbe do agrupamento de atividades necessárias para atingir os objetivos da mesma. como individuo. como processo administrativo. Obs. Além de distribuir os recursos disponíveis.1 PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO Organizar é o processo de dispor qualquer coleção de recursos em uma estrutura que facilite a realização de objetivos. a relação não é linear. como tal. e como integrante de grupo. departamentalização. o tamanho afeta a estrutura em uma relação decrescente e seu impacto é menos importante à medida que uma organização se expande. especificamente. é a função que determina quem vai fazer o quê e quais as responsabilidades de cada um. Empresas industriais Apostila de Administração Aplicada I. comerciais e de prestação de serviços. Numa empresa. pode-se dizer que organizar consiste em: Determinar as atividade específicas necessárias ao alcance dos objetivos. 4. 1. níveis verticais. E. que define a autoridade e as responsabilidades das pessoas. Estabilidade: o grau em que as atividades organizacionais enfatizam a manutenção do status quo em oposição ao crescimento. 3.Concentração das Pessoas: o grau em que as decisões da administração levam em consideração o efeito dos resultados sobre o pessoal da organização.8. O sistema de comunicação de uma estrutura organizacional fornece a interligação das unidades de trabalho e possibilita sua ação coordenada. Orientação para Equipe: o grau em que as atividades de trabalho são organizadas mais em torno das equipes do que em torno de indivíduos.

no oferecimento do próprio trabalho ao consumidor. mecânica. como por exemplo: 4. fábrica de roupas. transporte. lavanderia. roupas.São aquelas que transformam matérias-primas.1 Setores industriais: gráfica. turismo. hospital. lazer. Exemplos: fábrica de móveis artesanais. calçado. Exemplos: armarinho. Abrangem desde o artesanato até a moderna produção de instrumentos eletrônicos. Empresas comerciais São aquelas que vendem mercadorias diretamente ao consumidor – no caso do comércio varejista – ou aquelas que compram do produtor para vender ao varejista –comércio atacadista.1 O que é uma microempresa? Apostila de Administração Aplicada I. também podem classificar-se segundo a propriedade. saúde. fabricando mercadorias. acessórios e outros. tecidos. fábrica de computadores. As empresas. entre outros. bebidas. Atualizado em: 27/02/04 16 . mobiliário. entre outros. 4. supermercado. manualmente ou com auxílio de máquinas e ferramentas. ferragens. fábrica de esquadrias. educação. vestuário. Exemplos: restaurante. cinema. 4.2 Setores comerciais: veículos.3 Setores de prestação de serviços: alimentação. metalurgia. Empresas de prestação de serviços São aquelas cujas atividades não resultam na entrega de mercadorias e. tipo de produção ou tamanho: Quanto a Propriedade Públicas ou Estatais Privadas ou Particulares Mistas Quanto ao Tipo de Produção Primárias ou Extrativas Secundárias ou de Transformação Terciárias ou Prestadoras de Serviços Quanto ao Tamanho Grandes Médias Pequenas Micros 5. MICROEMPRESA 5. atacado de laticínios 3. escola 4. 2. loja de ferragem. couros. sim. combustíveis. Setores de atividade Dentro dos ramos de atividade existem vários setores que podem ser explorados por uma empresa.

6. inciso I).00 (duzentos e quarenta e quatro mil reais) (Lei n.0 ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS As técnicas de administração de recursos humanos.2 O que é uma empresa de pequeno porte? Resposta: Empresa de pequeno porte é a pessoa jurídica e a firma mercantil individual que. Etc.º 9. as técnicas objetivam a otimização dos recursos existentes.00 (um milhão e duzentos mil reais) (Lei n.). constituem ferramentas poderosas para que. de 05/10/1999. Para tanto. atinjam seus objetivos.000.Resposta: Microempresa é a pessoa jurídica ou a firma individual que tiver receita bruta igual ou inferior a R$ 244. eficiência. não enquadrada como microempresa. o atingimento da produtividade.000.º 9. Aplicadas Diretamente Sobre Pessoas Aplicadas Indiretamente Sobre Apostila de Administração Aplicada I. 6. 2. art.000. atua nos diversos ambientes.841. 5. 2.00 (duzentos e quarenta e quatro mil reais) e igual ou inferior a R$ 1.º. eficácia empresarial. bem como. de 05/10/1999. buscando aumentar as oportunidades de melhoras. tiver receita bruta anual superior a R$ 244. inciso II.841.1 TÉCNICAS DE ARH ALGUMAS TÉCNICAS DE ARH UTILIZADAS NO AMBIENTE EXTERNO UTILIZADAS NO AMBIENTE INTERNO Análise e descrição de cargos Pesquisa de mercado de trabalho Avaliação de cargos Recrutamento e seleção Treinamento Pesquisa de salários e benefícios Avaliação do desempenho Relações com Sindicatos Plano de carreiras Relações com entidades de formação Plano de benefícios sociais profissional Política salarial Legislação trabalhista Higiene e segurança Etc. Utilizadas pelas organizações. empresa e colaborador.º. Atualizado em: 27/02/04 Cargos Ocupados recrutamento entrevista seleção integração avaliação do desempenho treinamento desenvolvimento de pessoal análise e descrição de cargo avaliação e classificação de cargos higiene e segurança planejamento de RH 17 . art.200.

TÉCNICAS DE ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS as Pessoas através de: banco de dados plano de benefícios sociais planos de carreiras administração de salários Planos Genericos Apostila de Administração Aplicada I. Atualizado em: 27/02/04 18 .

6.2 O PROCESSO DE ARH. Atualizado em: 27/02/04 19 .Balanço Social MANUTENÇÃO DESENVOLVIMENTO MONITORAÇÃO Apostila de Administração Aplicada I. Segundo Chiavenato PROCESSO OBJETIVO ATIVIDADES ENVOLVIDAS Pesquisa de Mercado de RH Quem irá PROVI-SÃO trabalhar na Recrutamento de Pessoas Organização? Seleção de Pessoas Integração de Pessoas APLICAÇÃO O que as Desenho de Cargos pessoas farão na Descrição e Análise de Cargos Organização? Avaliação de Desempenho Remuneração e Compensação Como manter Benefícios e Serviços Sociais as pessoas trabalhando na Higiene e Segurança no Trabalho Organização? Relações Sindicais Como preparar e desenvolver as pessoas? Como saber o que são e o que fazem as pessoas? Treinamento Desenvolvimento Organizacional Banco de Dados/Sistema de Informação Controles – Freqüência – Produtividade .

Avaliação e classificação de cargos visando ao equilíbrio salarial interno. Plano de Carreiras definindo as alternativas de oportunidades possíveis dentro da Organização. Como recrutar(técnicas de recrutamento). Determinação da quantidade de rh necessária e a Planejamento e alocação desses recursos em termos de Alocação de RH posicionamento em cargos dentro da Organização. Diagnóstico e programação da preparação e Treinamento reciclagem dos rh para o desempenho dos cargos. Critérios de seleção e padrões de qualidade.6. Recrutamento Prioridade do recrutamento interno sobre o externo. visando a contínua realização do potencial existente em posições mais elevadas na organização. Planos e mecanismos(centralizados e Integração descentralizados) de integração dos novos participante ao ambiente interno da organização. Desenvolvimento de Aprimoramento a médio e longo prazos dos rh RH disponíveis. Graus de descentralização das decisões acerca Seleção da seleção de pessoas. Política salarial. Determinação da seqüência ótima das carreiras.3 POLITICAS DE ARH Pesquisa de Mercado Pesquisa e análise do mercado de rh. Administração de Pesquisas salariais visando ao equilíbrio salarial Salários interno. 20 PROVISÃO DE RH DESENVOLVIMENTO MANUTENÇÃO DE RH APLICAÇÃO DE RH Apostila de Administração Aplicada I. de RH Onde recrutar (fontes de recrutamento). físicos. Planos e sistemáticas de benefícios sociais Planos de Benefícios adequados à diversidade de necessidades dos Sociais participantes da organização. Determinação dos requisitos básicos de força de Análise e Descrição trabalho (requisitos intelectuais. Técnicas de seleção. Critérios de criação e desenvolvimento das Higiene e Segurança condições físicas ambientais de higiene e no Trabalho segurança que envolvem os cargos. Atualizado em: 27/02/04 . Critérios e normas de procedimentos sobre Relações Trabalhistas relações com empregados e com sindicatos. Avaliação de Planos e sistemáticas para contínua avaliação da Desempenho qualidade e adequação dos rh. de Cargos responsabilidades envolvidas e condições de trabalho) para o desempenho do papel.

selecionar e contratar um candidato. vagas. entrevistas. Critérios de avaliação e adequação permanentes das políticas e procedimentos de rh. A seleção implica o uso de formulários de inscrição. fatores no ambiente externo. e. finalmente. Atualizado em: 27/02/04 21 . O uso de computadores para produzir e armazenar informações sobre todos os empregados. é realizado através da análise de: fatores internos. expansão e redução departamentais atuais ou esperadas. Auditoria de RH 6. tem permitido que as organizações sejam mais eficientes em seu planejamento de recursos humanos. Apostila de Administração Aplicada I. como as necessidades de qualificações. Meios e veículos de informação adequados às decisões sobre rh. currículos.4 AS SETE ATIVIDADES BÁSICAS DA ARH O planejamento de recursos humanos. agências de emprego. para avaliar e classificar os candidatos para os administradores que irão. Registros e controles para a devida análise quantitativa e qualitativa dos rh disponíveis. como o mercado de mão-de-obra. informações boca-a-boca e visitas a faculdades e universidades. teste de emprego e de habilidades.DE RHMONITO-RAÇÃO RH DE Desenvolvimento Organizacional Banco de Dados Sistemas de Informação Aplicação de estratégias de mudança visando a saúde e excelência organizacional. O recrutamento cuida de desenvolver um conjunto disponível de candidatos que combine com o plano de recursos humanos. projetado para assegurar que as necessidades de pessoal sejam constante e adequadamente atendidas. Os candidatos são localizados geralmente através de anúncios em jornais e revistas técnicas. e verificações de referências.

rebaixamentos e desligamentos refletem o valor do empregado para a organização. Afinal de contas. O planejamento de recursos humanos é.5 PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS A necessidade de planejamento de recursos humanos pode não ser facilmente percebida. levando-se em conta atividades internas e fatores no ambiente externo. Apesar do supervisor imediato do empregado fazer a avaliação. 6. Atualizado em: 27/02/04 22 . Planejamento de Recursos Humanos: planejamento para as necessidades futuras de pessoal de uma organização. podem ser promovidos ou transferidos para ajuda-los a desenvolver suas habilidades. os programas de desenvolvimento são projetados para preparar os empregados para a promoção. ao passo que o alto desempenho pode merecer um bônus ou uma promoção. como treinamento adicional. A avaliação de desempenho compara o desempenho de trabalho de um individuo com os padrões ou com os objetivos desenvolvidos para o cargo do individuo. Uma organização que não planeje seus recursos humanos freqüentemente descobrirá que não está alcançando com eficácia nem suas necessidades de pessoal. provavelmente será acusada num processo legal de direitos civis. Todas essas opções. Os que tem alto desempenho. ao passo que. por que simplesmente não contrata-las? De fato. Promoções. transferências. afetarão o planejamento de recursos humanos. transferidos para posições de menor importância ou até mesmo despedidos. por sua vez. uma organização composta apenas de homens brancos e que não planeje adicionar mulheres e membros de grupos minoritários ao seu pessoal. pode-se perguntar: se uma organização precisa de pessoas novas. ele pode ficar inativo durante semanas ou mesmo meses. De modo semelhante. as necessidades de recursos humanos de uma organização dificilmente podem ser atendidas tão rápida ou simplesmente quanto esta pergunta sugere. Por exemplo: uma empresa industrial pode querer aumentar a produtividade com novo equipamento automatizado mas. hoje em dia. rebaixamento ou despedida. devido ao ambiente cada vez Apostila de Administração Aplicada I. o departamento de ARH é responsável por trabalhar com a administração de nível mais alto para estabelecer as políticas que guiam todas as avaliações de desempenho. nem seus objetivos gerais. podem ser rebaixados. Os recém-chegados são apresentados aos seus colegas.A socialização é concebida para ajudar os indivíduos selecionados a se ajustarem tranqüilamente à organização. os de baixo desempenho. se não começar a contratar e a treinar pessoas para operar o equipamento antes da instalação. O baixo desempenho pode provocar uma ação corretiva. O treinamento e o desenvolvimento objetivam aumentar a capacidade dos empregados de contribuir para a eficácia da organização. O treinamento é projetado para aprimorar as habilidades no trabalho atual. familiarizados em suas responsabilidades e informados sobre os objetivos. as políticas e as expectativas da organização quanto ao comportamento do empregado. uma tarefa desafiadora.

Apostila de Administração Aplicada I. A redução drástica do quadro de pessoal das organizações contemporâneas (Downsizing). 7. a organização vai precisar. indenizações decorrentes de Planos de Demissão Voluntária (PDV). organizar os recursos necessários e assumir seus respectivos riscos e recompensas.0 O Administrador e o Empreendedor 7. O administrados não é necessariamente um empreendedor. Interesse dos funcionários em se tornarem autônomos. à perspectiva de falta de mão-de-obra. aposentadoria precoce. planejamento para o equilíbrio futuro. com que tipo de habilidades. Indenizações oriundas de demissões. comparando o número de empregados necessários com o número de empregados atuais que se espera que fiquem na organização. decidindo de quantas pessoas. tem quatro aspectos básicos: planejamento para necessidades futuras. 6. planejamento do recrutamento ou da dispensa dos empregados. o que leva ao. para efetivação de seus objetivos. 7. 7. 7.1 Espírito Empreendedor: Processo de iniciar um negocio. e. envolvendo recursos disponíveis na mesma. Atualizado em: 27/02/04 23 . gerando novas oportunidades de negócios.1 Procedimentos de Planejamento O planejamento de recursos humanos. com facilidade para identificar oportunidades de negócios.2 Empreendedor: Pessoa com iniciativa e propensão para assumir riscos. planejamento do desenvolvimento dos empregados..2..mais competitivo. para garantir que a organização tenha um suprimento regular de pessoal experiente e capaz.5. Pessoa criativa e com feeling para iniciar negócios e identificar oportunidades.2 Fatores que Incentivam Novos Empreendedores: Mudanças recentes na economia. Pessoa com grande interesse/necessidade de empreender/realizar. às mudanças demográficas e à pressão do governo para proteger os empregados e o meio ambiente.1 Administrador: Profissional pago para gerenciar pessoas e tomar decisões organizacionais.2.

simplificaram seus processos de trabalho. 7. afetando definitivamente as estruturas hierárquicas e as perspectivas para o desenvolvimento de carreira. significa colocar para fora. mas está em todos os lugares. o fornecedor e o cliente são reais). Organização Virtual: é o produto da possibilidade de transferir e receber informações entre locais distantes.2. Dimensão Real (o produto. social e ambiental. As Organizações Virtuais atuam nas seguintes dimensões: Dimensão Virtual (no ambiente on-line). Dimensão Sem Fronteiras (não existe relação de distância e tempo). Parceria: ocorre quando duas ou mais Organizações. Multi-especialização: em busca de maior eficiência. Essa possibilidade foi materializada pela evolução da micro-eletrônica em geral e dos computadores em particular. operações e administração). as organizações achataram a hierarquia. a organização virtual é aquela que não precisa estar em lugar nenhum. se unem para melhorar seu processo produtivo.Crescentes opções de franquias. Imitando o sucesso alheio. A comunicação entre dois pontos. demitir e contratar quem era empregado. Procurando outras aplicações para produtos ou serviços já existentes no mercado. 7. torna dispensável a presença física dos clientes e funcionários.3 Como os Empreendedores Identificam Oportunidades: Identificando necessidades sociais. Responsabilidade Social Empresarial: trata-se do compromisso contínuo nos negócios pelo comportamento ético que contribua para o desenvolvimento econômico.4 Novos Paradigmas da Administração: Downsizing (diminuição de tamanho): em busca de maior eficiência na utilização de seus recursos e redução de custos. Lançando moda. concorrentes ou não. Observando deficiências em produtos ou serviços já existentes no mercado. as organizações procuraram tornar sua força de trabalho menos especializada. para qualquer finalidade. Atualizado em: 27/02/04 24 . promoveram o aumento da produtividade e diminuíram seus quadros. Apostila de Administração Aplicada I. Explorando hobbies. Terceirização: consiste em uma estratégia para diminuição do tamanho da organização e redução de custos com tarefas ditas secundárias. Observando tendências. as quais possuem taxa de fracasso menor do que a abertura típica de um negócio próprio (devido ao apoio fornecido pelo franqueador em termos de marketing. substituindo o operário especializado por outro polivalente ou multifuncional. Assim. interligados em redes por meio de sistemas de comunicação.2. Derivando oportunidades em função de sua ocupação atual.

ajuda a reduzir os custos de produção e aumenta a credibilidade e legitimidade da organização junto a consumidores. Clusters Regionais: ocorrem quando as Organizações de uma determinada região se organizam. A Responsabilidade Social é uma forma de conduzir os negócios da empresa de tal maneira que a torna parceira e co-responsável pelo desenvolvimento social. A gestão ambiental é boa para a empresa porque busca a eficiência no uso dos materiais. embalagem. etc.. e a divulgação desses esforços de modo a gerar maior consumo desses produtos e maiores lucros para a empresa. Fusão: ocorre quando duas ou mais Organizações se fundem dando origem a uma terceira e nova Organização. em prol do desenvolvimento de uma dada atividade produtiva. consumo. em síntese.). Administração em Rede: ocorre quando duas ou mais Organizações Autônomas se unem e se complemento no desenvolvimento de um determinado processo produtivo.. passando a representar um grande diferencial competitivo. à construção de uma cidadania organizacional no âmbito interno da empresa e à implementação de direitos sociais no âmbito externo. ou seja. Takeover (Incorporação ou Aquisição): ocorre quando uma Organização compra (incorpora ou adquire) outra(s) Organização(s) do mercado. os consumidores. Atualizado em: 27/02/04 25 . Unidades de Negócios: correspondem a Organizações Autônomas que pertencem a um mesmo grupo (holding). clientes e sociedade em geral. Holding: corresponde a uma Organização que administra um grupo de outras Organizações Autônomas (Unidades de Negócios).A Responsabilidade Social remete. Gestão Ambiental: representa o esforço das organizações em satisfazer as expectativas dos consumidores por produtos que determinem menores impactos ambientais ao longo de seu ciclo de vida (produção. e aos funcionários. Apostila de Administração Aplicada I. as organizações perceberam que a responsabilidade social poderá alavancar sua imagem junto à comunidade. descarte. de forma complementar.

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