INDICE O que é administrar (conceitos) Segundo conceito sobre Administração Terceiro conceito sobre Administração Eficiência, eficácia e produtividade

Tipos de dirigentes Deveres de um gerente Gerentes em ação Atividades dos gerentes Quem é o gerente e quem é o trabalhador Por que existem gerentes? Habilidades gerenciais Organizações Organização Por que temos organizações? Tipos de organizações Objetivo das organizações Diferenças entre grupos formais e informais Características básicas da organização formal Grupos informais Elementos informais das organizações Os recursos organizacionais O que é estrutura organizacional? Especialização do trabalho Departamentalização Autoridade formal e hierárquica Elementos que constituem as organizações formais Autoridade informal (liderança) Cadeia de comando ou hierarquia Níveis hierárquicos Unidade de comando Cargo Organizar Funções organizacionais Autonomia Disciplina Obediência Delegação Atitudes Tipos de estruturas organizacionais (Departamentalização em função de critérios pré-determinados) Tamanho da organização Processo de Organização Como são classificadas as empresas Microempresa O que é uma microempresa? O que é uma empresa de pequeno porte? Administração de RH Técnicas de ARH O processo de ARH segundo Chiavenato Políticas de RH As sete atividades básicas da ARH Planejamento de RH Procedimentos de planejamento O administrador e o empreendedor Administrador Empreendedor Espírito empreendedor Fatores que incentivam novos empreendedores Como os empreendedores identificam oportunidades Novos paradigmas da Administração . downsing . tercerização . multi-especialização . organização virtual . parceria . responsabilidade social empresarial . gestão ambiental . administração em rede . unidades de negócios . holding . clusters regionais . takeover . fusão

01 01 02 03 04 05 05 06 06 06 07 07 07 09 09 09 09 09 11 11 11 12 12 12 12 13 13 13 13 13 13 14 14 14 14 14 14 14 14 15 15 16 17 17 17 17 17 19 20 21 22 23 23 23 23 23 23 24 24

Princípios e Conceitos Básicos da Administração & seus Fundamentos 1.0 O que é Administrar (Conceitos): Processo de tomada de decisões sobre os objetivos organizacionais ou pessoais e a utilização de recursos necessários para efetivação dos mesmos. A garantia da eficiência, eficácia e efetividade das ações administrativas dependem de quatro elementos fundamentais: Planejamento: Definição de objetivos futuros e recursos necessários. Organização: Divisão de tarefas, atribuição de responsabilidade e distribuição de recursos. Direção: Acionar e mobilizar recursos. Controle: Assegurar a realização dos objetivos e/ou modificá-los quando necessário. 1.1 SEGUNDO CONCEITO SOBRE ADMINISTRAÇÃO Para entender o que significa administração, é preciso ir além da interpretação da palavra. É preciso também compreender o papel que a administração desempenha para as organizações e para a sociedade. Objetivos, decisões e recursos são as palavras-chaves na definição de administração. Administração é o processo de tomar e colocar em prática decisões sobre objetivos e utilização de recursos (Fig 1). O processo administrativo abrange quatro tipos principais de decisões, também chamadas processos ou funções: planejamento, organização, execução e controle A finalidade última do processo de administrar é garantir a realização de objetivos por meio da aplicação de recursos. Para melhor aproveitar o estudo da administração, você precisa pensar em situações práticas em que haja pessoas que utilizam recursos para produzir bens e serviços. Pense em organizações próximas, como padarias, supermercados, a prefeitura de sua cidade, e outras, com as quais você tem contato direto. Pense também em organizações distantes, mas que têm influência sobre a sua vida: a rede de televisão a cujos programas você assiste, as empresas que fabricam os produtos que você usa (como roupas e automóveis) e as companhias fornecedoras de serviços, como telefone, água e esgotos, e energia elétrica. Pense na organização em que você trabalha. Pense na maior de todas as organizações, o governo. Pense em si próprio e em sua família como administradores de recursos e tomadores de de decisões. Também, o processo de administrar (ou processo administrativo) é inerente a qualquer situação onde haja pessoas que utilizam recursos para atingir algum tipo de objetivo. A finalidade última do processo de administrar é garantir a realização de objetivos por meio da aplicação de recursos.

Apostila de Administração Aplicada I. Atualizado em: 27/02/04

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execução e controle (fig 10). PLANEJAMENTO CONTRÔLE ORGANIZAÇÃO DIREÇÃO Fig 10 – O Processo Administrativo PROCESSO OU FUNÇÃO Planejamento Organização DESCRIÇÃO Planejamento é o processo de definir objetivos. atividades e recursos. organização. Direção Contrôle Fig 11 – Funções ou Processos do processo administrativo Apostila de Administração Aplicada I. Execução é o processo de realizar atividades e utilizar recursos para atingir os objetivos. Controle é o processo de assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modifica-los. como coordenação. Atualizado em: 27/02/04 3 . Os processos administrativos são também chamados funções administrativas ou funções gerenciais. ação. A figura 11 descreve sucintamente os principais processos administrativos. para acionar os recursos que realizam as atividades e os objetivos. em primeiro lugar.1. O processo de execução envolve outros processos. Outros processos ou funções importantes. direção. Organização é o processo de definir o trabalho a ser realizado e as responsabilidades pela realização. é também o processo de distribuir os recursos disponíveis segundo algum critério. contribuem para a realização dos quatro processos principais. especialmente o processo de direção. comunicação e participação.2 TERCEIRO CONCEITO SOBRE ADMINISTRAÇÃO Ação! Administração significa. A administração é um processo de tomar decisões e realizar ações que compreende quatro processos principais interligados: planejamento.

como também o ambiente no qual a organização opera. da cultura inerente a cada organização. principalmente. ao modo certo ou errado de se fazer as coisas. ou abordagem funcional da administração. no inicio do século XX (¹). (MARCOVITCH. EFICÁCIA e PRODUTIVIDADE A noção de eficácia é multidimensional e inclui. o percentual de pedidos recebidos no prazo combinado e a freqüência de faltas de estoque. interfere em outro indicador. ao modo certo ou errado de fazer as coisas e pode ser definida pela relação entre quantidade produzida e recursos consumidos. enfim. Para analisarmos a produtividade.). o que implicará maior êxito da organização. Fundamental também. Jacques. numa área de vendas. os prazos de pagamento e a margem de lucro da operação. é comparar a produtividade alcançada pela empresa. ora como efeito nos resultados de produtividade. EFICIÊNCIA. O clima organizacional atua ora como causa. com a de outras do mesmo segmento. sem considerar as condições de entrega. transportes. e como eles juntos afetam o desempenho do negócio. A eficiência é um conceito relacionado à método. pela quantidade de produtos acabados obtidos. Devemos sempre avaliar o quanto uma ação isolada. processo. etc. Relaciona-se a método. criado por Henri Fayol. processo. É realmente importante. ela está na base da filosofia dos padrões (orçamentos). Esta noção leva em conta não só a estrutura interna da organização. mas há que se levar em conta o número de pessoas envolvidas neste processo. podermos avaliar o número de pedidos emitidos. as noções de produtividade e eficiência.) EFICÁCIA: resultados e produtos decorrentes da atividade principal de uma empresa. operação. no setor de compras. entre outras. analisar e minimizar a influência de fatores. para aumento de produtividade. como fazer as máquinas funcionar ou prestar serviços aos consumidores. a realização de suas metas e objetivos com vistas ao atingimento do que ela considera sua missão e propósitos básicos. A eficiência preocupa-se como o menor custo possível por unidade produzida. Esta medida contém a preocupação de ver homem.Entender a administração como processo que se compõe de outros processos ou funções é a essência do chamado enfoque funcional. Contribuição ao estudo da eficácia organizacional. bem como os custos pagos pelos produtos adquiridos (preço. Exemplos reais: É totalmente sem consistência medirmos a produtividade. Atualizado em: 27/02/04 4 . O mais importante do enfoque funcional proposto por Fayol está em separar a tarefa da administração das tarefas operacionais e técnicas. enfim. Apostila de Administração Aplicada I. operação. fretes. para que os membros da organização possam ter uma vida psíquica saudável. Essa distinção é particularmente importante para as pessoas que administram organizações. A produtividade depende também de aspectos comportamentais humanos e. ou seja. que apresentem meios e processos equivalentes. EFICIÊNCIA: relação entre quantidade produzida e recursos consumidos. precisamos identificar.

Se o valor for maior do que um.PRODUTIVIDADE: relação entre resultados obtidos e os recursos consumidos. EFICIÊNCIA Recursos consumidos = Recursos orçados Eficácia: é a relação entre os resultados obtidos e os resultados desejados ou previstos. que só adquirem significado quando se transformam em fonte de bem-estar empresarial. Eficiência: é a relação entre os recursos que deveriam ser consumidos e os recursos realmente consumidos. PRODUTIVIDADE Resultados obtidos = Recursos consumidos Elementos diferenciais entre eficiência e eficácia: Tipos de Dirigentes: Eleitos. Concursados. Atualizado em: 27/02/04 5 . eventos e áreas dentro de uma organização. EFICÁCIA = Resultados (objetivos obtidos) Objetivos (resultados pretendidos) Produtividade: é a relação entre os resultados obtidos e os recursos consumidos. somos mais eficazes do que prevíamos. São instrumentos para avaliar os desempenhos das atividades. Autonomeados. somos mais eficientes do que achávamos que seríamos. Se o valor for maior do que um. organizacional e social. Apostila de Administração Aplicada I. É a interação de diversas condições organizacionais. Indicados.

clientes. que dá aos gerentes a capacidade ou poder de tomar decisões e acionar o trabalho de seus funcionários e outros recursos.. é possível que tenha algumas dúvidas sobre as definições apresentadas até aqui. A autoridade é um tipo especial de recurso.2. (Extraído do livro “Teoria Geral da Administração”. 2. cobrar os gerentes pela forma como os recursos são utilizados e pelos resultados de suas decisões e ações. de Antonio César Amaru Maximiano.. Atualizado em: 27/02/04 6 . 2. chamado a administração ou a gerência. os recursos e os requisitos da empresa Estabelecer uma autoridade construtiva. seus funcionários ou a sociedade. Editora Atlas. são administradores ou gerentes. São os gerentes que fazem o processo administrativo funcionar. As pessoas que integram esse grupo desempenham um mandato (têm autoridade e responsabilidade durante um período). enérgica e única Harmonizar atividades e coordenar esforços Formular as decisões de forma simples. segundo Fayol. edição.Um grupo de pessoas As pessoas que administram qualquer conjunto de recursos. acionistas. pág 49). Alguns gerentes são chefes de outras pessoas. I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIII XIV XV XVI Assegurar a cuidadosa preparação dos planos e sua rigorosa execução Cuidar para que a organização humana e material seja coerente com o objetivo. Os gerentes formam um grupo. A responsabilidade é um atributo que permite a outros gerentes. burocracia e papelada 2. muitos pesquisadores já sentiram essas dúvidas e propuseram-se a estudar sistematicamente a atividade dos gerentes. De fato. competente.1 Atividades dos Gerentes Apostila de Administração Aplicada I. nítida e precisa Organizar a seleção eficiente do pessoal Definir claramente as obrigações Encorajar a iniciativa e o senso de responsabilidade Recompensar justa e adequadamente os serviços prestados Usar sanções contra faltas e erros Manter a disciplina Subordinar os interesses individuais ao interesse geral Manter a unidade de comando Supervisionar a ordem material e humana Ter tudo sob controle Combater o excesso de regulamentos. também chamado administração ou governo (exemplo: administração Kennedy). Os chefes tem autoridade sobre outros funcionários (equipe de funcionários).1 DEVERES DE UM GERENTE Os 16 deveres dos Gerentes. 3a.2 GERENTES EM AÇÃO Se você é ou já foi gerente de qualquer tipo de organização. ou passou o dia observando um gerente em ação.

Os gerentes representam despesas gerais ou adicionais para a operação de qualquer organização. Representar a empresa: fazer um discurso durante uma comemoração. Tomar decisões e resolver problemas: o fornecedor deixa de fazer a entrega e é preciso encontrar um substituto. os relatórios de atividades dos funcionários. Aqui está uma amostra. em grupo. assinar correspondência e documentos em nome da empresa. resolver conflitos e tomar decisões sobre demissões e admissões. fazer contatos com autoridades para defender interesses da empresa. você chegará às mesmas conclusões desses pesquisadores. manter-se atualizado com as inovações. como participar de reuniões. Apostila de Administração Aplicada I. 2. que não são padronizadas e que tem predominantemente curta duração. Algumas dessas atividades são realizadas individualmente. um cliente importante pediu concordata e o caixa da empresa será afetado. com os respectivos exemplos. os resumos providenciados pela empresa. adquirir novas habilidades e informações. Administrar pessoas: selecionar novos funcionários. procurar estabelecer e manter relações com pessoas importantes da empresa.2.as organizações reduzem a ambigüidade quanto aos resultados do desempenho mediante a designação de gerentes . negociar com clientes ou conseguir financiamentos em bancos. precisam justificar sua existência “adicionando valor”. O dia de um gerente é feito de atividades variadas. comparecer ao tribunal em nome da empresa.Reflita sobre sua experiência. as noticias de economia e finanças. A lista pode crescer muito se forem acrescentadas atividades. Processar informações: ler a correspondência. algumas são iniciadas pelo gerente.2. Provavelmente. outras. Outras são iniciadas por outras pessoas e o gerente reage a elas. dar e atender telefonemas. escrever um relatório para apresentar aos superiores. Atualizado em: 27/02/04 7 . Dessa forma. Os gerentes também garantem a responsabilidade. entreviste ou observe um gerente. fazer visitas e inspeções. Trabalhadores são funcionários que trabalham diretamente num cargo ou tarefa e não têm nenhuma responsabilidade pela supervisão do trabalho de outros: operários. ou seja. criando benefícios que excedam os custos que representam.3 Por Que Existem Gerentes? Os gerentes atuam como canal de comunicação mediante a coordenação das atividades de suas unidades com as atividades das demais unidades de uma organização. autorizar um funcionário a freqüentar um curso. 2. que passam a ser responsáveis pela realização das metas de desempenho. Cuidar da própria carreira: estudar.2 Quem é o Gerente e quem é o Trabalhador? Gerentes são indivíduos que supervisionam as atividades dos outros.

Apostila de Administração Aplicada I. Habilidades interpessoais incluem a capacidade de trabalhar em equipe. somos membros de alguma organização: família. sentidos aparentemente antagônicos. O que é uma Organização? Em quase todos os momentos de nossas vidas. É uma entidade social composta de pessoas e de recursos. Há várias formas de conceituar-se a organização. bancos. tentarei usar um enfoque mais geral. imputando-lhe assim diversas propriedades pessoais e distintas. Habilidades políticas para ampliar sua posição. informar opiniões de abrangência e caráter objetivo. sejam elas lucrativas ou não. etc. organizações religiosas. ajudando os gerentes a perceber como as coisas se relacionam e a tomar decisões acertadas. Duas ou mais pessoas que se unem para atingir um objetivo comum (satisfação das necessidades dos clientes). grupo de estudos. tanto individualmente como em grupo.1 Habilidades Gerenciais: Aptidões ou comportamentos que são fundamentais ao sucesso num cargo gerencial Habilidades conceituais dizem respeito à aptidão mental para analisar e diagnosticar situações complexas. às vezes.3. ORGANIZAÇÕES 3. time de futebol. clubes. entender e motivar as outras pessoas. devido a este fator seu conceito se molda à realidade vivida por cada autor. Essa definição é aplicável a todos os tipos de organizações. sociedade. A organização é uma entidade social porque é constituída por pessoas. igrejas. para efeito desta pesquisa. dando ao assunto características que variam de autor a autor.2. empresa. Mas. como empresas. deliberadamente estrutura e orientada para alcançar um objetivo comum. hospitais. procurando assim. Habilidades técnicas para aplicar conhecimento especializado ou experiência. construir uma base de poder e fazer contatos corretos.1 Organização: Arranjo sistemático de duas ou mais pessoas que desempenham papéis formais e partilham de um propósito definido comum. criando. etc. A palavra organização significa qualquer empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos. 3.2. associação de bairro. Atualizado em: 27/02/04 8 . financeiras.

entidades não governamentais). como tal. Organizar é. introduzir melhorias no processo. Como empresa. também. realizem seus objetivos mútuos”. como por exemplo: o Exército e as grandes corporações. algo existente. é necessária a existência de um bom plano. mas todas as organizações formais ou informais têm inúmeros pontos em comum. para alcançar seus objetivos. surge a definição abaixo. a fim de que a organização seja eficaz no atendimento de seus propósitos. pois: “o processo de arrumar e alocar o trabalho. ainda inexistente: implantar um setor numa empresa ou criar uma empresa. Costuma-se empregar o conceito de “organizar” como um esforço para obter-se uma coisa nova. Esses elementos básicos já citados. somente podemos Reorganizar. 3. como o time de futebol de seu bairro. O mais óbvio desses elementos básicos é o objetivo ou finalidade. os recursos disponíveis sejam aplicados de maneira mais eficiente. a organização não tem razão de existir. E. Quando a necessidade apontar para “organização de uma empresa ou setor especifico”. por exemplo. todas as organizações também têm algum programa ou método. 3. organização pode ser entendida como: “Um processo de identificar e grupar logicamente as atividades da empresa. para consecução de um propósito comum” (Mooney). Ao contrário. O objetivo pode variar de organização para organização. elas se classificam em empresas industriais.2 Por Que temos Organizações? Porque são mais eficientes do que indivíduos agindo independentemente. para sua operacionalização. etc. “É a forma que assume toda associação humana. e de estabelecer as relações de trabalho entre as pessoas e órgãos que constituem a estrutura de modo que. redução de custos. A partir desse contexto. a fim de que a empresa e empregado. para organização: “Duas ou mais pessoas trabalhando juntas e de modo estruturado para alcançar um objetivo especifico ou um conjunto de objetivos”. E. podemos entender “uma organização social que utiliza uma variedade de recursos para atingir determinados objetivos”. simplificação das rotinas existentes. seria partir de algo que ainda não existe. Por outro lado.3 Tipos de organizações: Lucrativas (empresas em geral). racionalização de procedimentos. necessitam de líderes (ou administradores). Além disso. tem uma estrutura mais informal. comerciais e de prestação de serviços. padronização de máquinas e equipamentos. Organizar. Atualizado em: 27/02/04 9 . Não lucrativas (governo. de estruturação. plano. tem o sentido de dar novo formato. Mas. Organização também entendida como uma empresa é a função administrativa que se incumbe do agrupamento de atividades necessárias para atingir os objetivos da mesma. programa (ou método). de delinear e escalonar as autoridades e responsabilidades.4 Objetivo das organizações: Apostila de Administração Aplicada I. “reorganizar”. a autoridade e os recursos entre os membros de uma organização. mas. de modo que eles possam alcançar eficientemente os objetivos da mesma”. 3. outras organizações.Algumas organizações são estruturadas em modelos mais formais. sem objetivo. estamos diante de um projeto de criação. quais sejam: objetivo (finalidade).

que nada mais é do que a maneira pela qual um processo complexo pode ser decomposto em uma série de pequenas tarefas. orientados para o objetivo econômico de produzir bens ou serviços. Todas as anteriores em conjunto. 3. Atualizado em: 27/02/04 10 . facilitando as substituições de um individuo por outro.Produção de bens.1 CARACTERISTICAS BÁSICAS DA ORGANIZAÇÃO FORMAL Sob o ponto de vista da organização formal. informais e voluntárias). atribuindo a cada posto de trabalho tarefas simples e repetitivas que requeiram pouca experiência do executor e escassos conhecimentos prévios. Grupos Sociais Secundários (relações sociais formais). Especialização Como conseqüência da divisão do trabalho. A estrutura orgânica deste conjunto de encargos está condicionada pela natureza do ramo de atividade. uma pluralidade de funções desarticuladas entre si não forma uma organização eficiente. O procedimento de dividir o trabalho começou a ser praticado mais intensamente com o advento da Revolução Industrial. para ser eficiente. cada órgão ou cargo. em substituição ao artesanato. A especialização do trabalho proposta pela Administração Científica portanto. passa a ter funções específicas e especializadas. permitindo-se melhorias de métodos de incentivos no trabalho e. 3. e do uso da especialização do trabalhador na linha de montagem. principalmente pela fabricação maciça de grandes quantidades através do uso da máquina. A Teoria Clássica defende o pressuposto de que a concentração dos esforços em campos limitados e restritos. As principais características da organização formal são: Divisão do Trabalho O objetivo imediato e fundamental de todo e qualquer tipo de organização é produzir algo: é a produção de bens ou serviços. pelas circunstâncias sócio-econômicas da comunidade e pela maneira de conceber a atividade empresarial.5 Diferença entre Grupos Formais e Informais: Grupos Sociais Primários (relações sociais pessoais. Simplificando as tarefas. reduzem-se os períodos de aprendizagem.5. E. Desenvolvimento de Idéias. uma organização empresarial consiste em um conjunto de encargos funcionais e hierárquicos.. esta produção deve se basear na divisão do trabalho. permite incrementar a quantidade e a qualidade da produção. Porém. Como decorrência das funções especializadas. Hierarquia Uma das conseqüências do principio da divisão do trabalho é a intensa diversificação funcional dentro da organização. pelos meios de trabalho. surge Apostila de Administração Aplicada I. aumentando-se o rendimento da produção. decididamente. constitui uma maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os custos de produção. provocando uma mudança radical no conceito de produção. Prestação de serviços.

2 Grupos Informais: Corresponde a um conjunto de pessoas que se unem por motivos de interesses. está baseada no principio de que os homens vão funcionar efetivamente de acordo com tal sistema racional. Conflitos. Recursos Materiais. Desempenham funções de ataque e defesa pessoal. Dito de outra forma. é o seu racionalismo. Uma organização é substancialmente um conjunto de encargos funcionais e hierárquicos a cujas prescrições e normas de comportamentos todos os seus membros devem se sujeitar. 3. tem maior peso nas decisões. Racionalismo Uma das características básicas da organização formal.6 Os recursos Organizacionais: Recursos Humanos. Por toda a organização. Influenciam o desempenho das pessoas que atuam nas organizações formais.inevitavelmente a função de comando. os seus membros se comportarão racionalmente. o que denota suas posições relativas. representa a distribuição da autoridade e da responsabilidade entre os diversos níveis da estrutura. 3. a formulação orgânica de um conjunto lógico de encargos funcionais e hierárquicos. cuja missão é dirigir e controlar todas as atividades para que se cumpram harmoniosamente as suas respectivas missões. Cada nível hierárquico que está acima dos demais níveis. Surgem de forma espontânea quando as pessoas convivem por certo tempo. Sentimentos. Apostila de Administração Aplicada I.1 Elementos Informais das organizações: Atitudes. Recursos Financeiros. Distribuição da Autoridade e Responsabilidade A hierarquia da organização formal. Valores e Normas de Conduta. Produzem uma identidade social àqueles que a eles pertencem. Surgem de necessidades pessoais de reconhecimento. de acordo com as normas lógicas de comportamento prescritas para cada um deles. dentro de limites toleráveis.2. filiação e estima. Amizades.5. 3. O principio básico desta forma de conceber uma organização é que. existem pessoas cumprindo ordens de outras situadas em níveis mais elevados.5. isto é. Atualizado em: 27/02/04 11 . bem como o volume de sua autoridade em relação às demais posições. amizade ou por compartilharem os mesmos valores.

ou especialização do trabalho. Normalmente é representada graficamente pelo Organograma Organizacional.Recursos Tecnológicos.6.4. Ao contrário. isto em função da posição hierárquica do líder em relação àquele(s) a quem foi dada a ordem.1 O Que É Estrutura Organizacional? Constitui a estruturação ou organização (composição) da Instituição Organizacional em função de critérios pré-determinados (departamentos..2 Especialização do Trabalho: Representa o grau de detalhamento da divisão do trabalho. Atualizado em: 27/02/04 12 . Ao final dos anos 1940. ele é dividido em etapas.). Outros (tempo. redução de custos e economia de escala. aquisição de habilidades por treinamento e prática. agrupadas e coordenadas. Segundo Max Weber.).. Um trabalho completo não é executado por apenas uma pessoa. descreve o grau em que as tarefas organizacionais são subdivididas em cargos distintos. A autoridade formal é legitimada pela burocracia. As atividades podem ser agrupadas por função e buscar economias de escala mediante a lotação de funcionários com qualificações e orientações comuns em unidades comuns. 3.3 Departamentalização: É a base na qual os cargos são agrupados para coordenar tarefas comuns é chamada de departamentalização.6. na competência técnica e legal. 3. aumento da produção. ou seja.. Especialização é a distribuição de diferentes atividades entre as pessoas no sentido de aumento o potencial de capacidades. seções. esforço. representa a probabilidade de uma ordem ou comando ser ou não obedecida. a especialização do trabalho permitiu às empresas industriais a utilização mais eficiente das qualificações de seus funcionários.6.1 Elementos que constituem as organizações formais: Apostila de Administração Aplicada I. os gerentes acreditavam que a divisão do trabalho oferecia uma fonte inesgotável de aumento da produtividade. Dessa forma. etc. A divisão do trabalho. cargos. economia de tempo.6.. e em conseqüência. cada uma finalizada por uma pessoa diferente. 3.4 Autoridade formal e hierárquica: Refere-se aos direitos inerentes a uma posição de dar ordens e esperar que elas sejam obedecidas. etc. Constitui a forma como as tarefas serão divididas.6. 3. 3.

: Estes conceitos possuem hoje relevância menor devido aos avanços na informática e tendência à maior participação dos funcionários.7 Níveis Hierárquicos: Estratégica: Responsabilidade da Alta Administração (Define a missão e os objetivos gerais e específicos – da organização). É o conjunto de níveis de autoridade existentes em uma organização formal.Objetivos. 3. Estrutura.6. 3. Tecnologia. Atualizado em: 27/02/04 13 . Recursos.8 Unidade de Comando: Princípio que define que um trabalhador deve ter apenas uma pessoa perante a qual ela é diretamente responsável. 3.6.6. supervisão ou relações formais colaterais com outros cargos.6.6. 3. atribuindo responsabilidades. Obs.6 Cadeia de Comando ou Hierarquia: É a linha de autoridade que interliga as posições da organização e especifica quem se subordina a quem. com um título.5 Autoridade Informal (liderança): Legitimada pelos atributos de personalidade e por habilidades pessoais do líder.11 Funções Organizacionais: Apostila de Administração Aplicada I. 3.10 Organizar: É um processo de decisão com finalidade de dividir tarefas entre pessoas ou grupo de pessoas para melhor atingir um objetivo. Tática: Responsabilidade da Média Gerência (Define as estratégias de execução e coordenação). 3.6. 3.6. Os cargos podem apresentar relações de subordinação.9 Cargo: É a menor divisão do trabalho e representa uma posição. Operacional: Responsabilidade da Supervisão de 1ª Linha (Operacionaliza as estratégias anteriormente definidas). dentro da estrutura organizacional.

análise e atenção aos detalhes. 3.6. 3. compõe a Cultura de uma Organização: Inovação e Ousadia: o grau em que os funcionários são incentivados a serem inovadores e a correrem risco. de parte das atribuições e autonomia para o ocupante de outro cargo. Atualizado em: 27/02/04 14 . a qual depende de atitude de cada pessoa. 3. Busca de Resultados: o grau em que a administração se concentra mais em resultados ou efeitos do que nas técnicas e processos utilizados para alcançar esses resultados.) 3.15 Delegação: Representa a transferência.12 Autonomia: Poder de decisão conferido ao ocupante de um cargo.6.: Mkt. porém sem transferir responsabilidade sobre os resultados. em conjunto.H. Organização por Período (turno): supervisor do turno A e supervisor do turno B..6. entre pessoas. Organização por Cliente: produto X/cliente A e produto Y/cliente B. RJ e MG.área de humanas e área de exatas. Organização Divisional (autonomia e responsabilidade): Divisão da América de Sul e Divisão da América do Norte.RH.. da informação que dispõe e da educação que recebeu. eventos e Pesquisa e Desenvolvimento. Características básicas que.16 Atitudes: São predisposições pessoais a responder de maneira positiva ou negativa ao ambiente. (ocorre quando existe uma descentralização) Organização por Projeto (atividades esporádicas. Mkt. Organização por Produto: fábrica de carros e fábrica de caminhões.7 Tipos de Estruturas Organizacionais: (departamentalização em função de critérios prédeterminados) Organização por Função: Dep. com começo meio e fim . 3. 3.Representa um conjunto de atividades que contribuem para a missão da organização (Ex.6.6. Organização Territorial (localidade): Vendas filial SP. P&D etc. R. Atenção ao detalhe: o grau em que se espera que os funcionários demonstrem precisão. Organização por Fases: montagem.13 Disciplina: É uma decisão auto-imposta e voluntária.força-tarefa): trabalho por encomenda..14 Obediência: Corresponde a obrigação de se estar “respondendo” a decisão imposta por vontade alheia. Dep. Apostila de Administração Aplicada I. Organização Disciplinar (conhecimento/pesquisa): Escola .. pintura e acabamento.

níveis verticais.: Cada uma destas características existe em um continuum. Além de distribuir os recursos disponíveis. pode-se dizer que organizar consiste em: Determinar as atividade específicas necessárias ao alcance dos objetivos. regras e regulamentos do que as pequenas organizações. 3. como tal. Agressividade: o grau em que as pessoas são mais agressivas e competitivas do que contemporizadoras. é a função que determina quem vai fazer o quê e quais as responsabilidades de cada um. Empresas industriais Apostila de Administração Aplicada I. O sistema de comunicação de uma estrutura organizacional fornece a interligação das unidades de trabalho e possibilita sua ação coordenada. podemos entender “uma organização social que utiliza uma variedade de recursos para atingir determinados objetivos”. especificamente. Um dos principais problemas da administração é exatamente definir a estrutura organizacional. Atualizado em: 27/02/04 15 . 3. e como integrante de grupo. comerciais e de prestação de serviços. COMO SÃO CLASSIFICADAS AS EMPRESAS: Organização também entendida como uma empresa é a função administrativa que se incumbe do agrupamento de atividades necessárias para atingir os objetivos da mesma. Como empresa. E. como processo administrativo. elas se classificam em empresas industriais. Numa empresa. a relação não é linear.8. 1. departamentalização. que define a autoridade e as responsabilidades das pessoas.000 funcionários) possuem mais especialização. Estabilidade: o grau em que as atividades organizacionais enfatizam a manutenção do status quo em oposição ao crescimento. o tamanho afeta a estrutura em uma relação decrescente e seu impacto é menos importante à medida que uma organização se expande. Obs.Concentração das Pessoas: o grau em que as decisões da administração levam em consideração o efeito dos resultados sobre o pessoal da organização. Agrupar as atividades em uma estrutura lógica Designar as atividades às específicas posições e pessoas Então organização. Orientação para Equipe: o grau em que as atividades de trabalho são organizadas mais em torno das equipes do que em torno de indivíduos.8 Tamanho da Organização: Embora o tamanho de uma organização influencie significativamente sua estrutura. As grandes organizações (com mais de 2.1 PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO Organizar é o processo de dispor qualquer coleção de recursos em uma estrutura que facilite a realização de objetivos. Entretanto. variando muito de empresa para empresa. como individuo. 4.

acessórios e outros.1 O que é uma microempresa? Apostila de Administração Aplicada I. entre outros. MICROEMPRESA 5. bebidas. 4. combustíveis. atacado de laticínios 3. Empresas comerciais São aquelas que vendem mercadorias diretamente ao consumidor – no caso do comércio varejista – ou aquelas que compram do produtor para vender ao varejista –comércio atacadista. lazer. tecidos. fábrica de computadores. cinema. Empresas de prestação de serviços São aquelas cujas atividades não resultam na entrega de mercadorias e. loja de ferragem. ferragens. turismo.2 Setores comerciais: veículos. mecânica.3 Setores de prestação de serviços: alimentação. mobiliário. saúde. fábrica de esquadrias. fabricando mercadorias. Exemplos: restaurante. tipo de produção ou tamanho: Quanto a Propriedade Públicas ou Estatais Privadas ou Particulares Mistas Quanto ao Tipo de Produção Primárias ou Extrativas Secundárias ou de Transformação Terciárias ou Prestadoras de Serviços Quanto ao Tamanho Grandes Médias Pequenas Micros 5. como por exemplo: 4. fábrica de roupas. lavanderia. supermercado. educação. vestuário. 2. escola 4. sim. Setores de atividade Dentro dos ramos de atividade existem vários setores que podem ser explorados por uma empresa. hospital. metalurgia. calçado. também podem classificar-se segundo a propriedade. manualmente ou com auxílio de máquinas e ferramentas. roupas. Exemplos: armarinho.São aquelas que transformam matérias-primas. entre outros. 4. As empresas. couros. Abrangem desde o artesanato até a moderna produção de instrumentos eletrônicos.1 Setores industriais: gráfica. no oferecimento do próprio trabalho ao consumidor. transporte. Exemplos: fábrica de móveis artesanais. Atualizado em: 27/02/04 16 .

841.000. Atualizado em: 27/02/04 Cargos Ocupados recrutamento entrevista seleção integração avaliação do desempenho treinamento desenvolvimento de pessoal análise e descrição de cargo avaliação e classificação de cargos higiene e segurança planejamento de RH 17 . art. eficiência. o atingimento da produtividade.00 (um milhão e duzentos mil reais) (Lei n. 2. Para tanto. constituem ferramentas poderosas para que.00 (duzentos e quarenta e quatro mil reais) (Lei n. de 05/10/1999.2 O que é uma empresa de pequeno porte? Resposta: Empresa de pequeno porte é a pessoa jurídica e a firma mercantil individual que.). 2.000. buscando aumentar as oportunidades de melhoras. empresa e colaborador. atua nos diversos ambientes. Aplicadas Diretamente Sobre Pessoas Aplicadas Indiretamente Sobre Apostila de Administração Aplicada I. de 05/10/1999. inciso II. Etc. Utilizadas pelas organizações.00 (duzentos e quarenta e quatro mil reais) e igual ou inferior a R$ 1. 6.º 9.200. eficácia empresarial.000. atinjam seus objetivos. art.841. tiver receita bruta anual superior a R$ 244.Resposta: Microempresa é a pessoa jurídica ou a firma individual que tiver receita bruta igual ou inferior a R$ 244.º. 5. bem como. 6.º. inciso I). não enquadrada como microempresa.0 ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS As técnicas de administração de recursos humanos.º 9.1 TÉCNICAS DE ARH ALGUMAS TÉCNICAS DE ARH UTILIZADAS NO AMBIENTE EXTERNO UTILIZADAS NO AMBIENTE INTERNO Análise e descrição de cargos Pesquisa de mercado de trabalho Avaliação de cargos Recrutamento e seleção Treinamento Pesquisa de salários e benefícios Avaliação do desempenho Relações com Sindicatos Plano de carreiras Relações com entidades de formação Plano de benefícios sociais profissional Política salarial Legislação trabalhista Higiene e segurança Etc. as técnicas objetivam a otimização dos recursos existentes.

Atualizado em: 27/02/04 18 .TÉCNICAS DE ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS as Pessoas através de: banco de dados plano de benefícios sociais planos de carreiras administração de salários Planos Genericos Apostila de Administração Aplicada I.

Balanço Social MANUTENÇÃO DESENVOLVIMENTO MONITORAÇÃO Apostila de Administração Aplicada I.6. Segundo Chiavenato PROCESSO OBJETIVO ATIVIDADES ENVOLVIDAS Pesquisa de Mercado de RH Quem irá PROVI-SÃO trabalhar na Recrutamento de Pessoas Organização? Seleção de Pessoas Integração de Pessoas APLICAÇÃO O que as Desenho de Cargos pessoas farão na Descrição e Análise de Cargos Organização? Avaliação de Desempenho Remuneração e Compensação Como manter Benefícios e Serviços Sociais as pessoas trabalhando na Higiene e Segurança no Trabalho Organização? Relações Sindicais Como preparar e desenvolver as pessoas? Como saber o que são e o que fazem as pessoas? Treinamento Desenvolvimento Organizacional Banco de Dados/Sistema de Informação Controles – Freqüência – Produtividade . Atualizado em: 27/02/04 19 .2 O PROCESSO DE ARH.

Técnicas de seleção. físicos. Critérios e normas de procedimentos sobre Relações Trabalhistas relações com empregados e com sindicatos. de RH Onde recrutar (fontes de recrutamento). Graus de descentralização das decisões acerca Seleção da seleção de pessoas. Determinação da quantidade de rh necessária e a Planejamento e alocação desses recursos em termos de Alocação de RH posicionamento em cargos dentro da Organização. Como recrutar(técnicas de recrutamento). Determinação da seqüência ótima das carreiras. Administração de Pesquisas salariais visando ao equilíbrio salarial Salários interno. Critérios de criação e desenvolvimento das Higiene e Segurança condições físicas ambientais de higiene e no Trabalho segurança que envolvem os cargos. Política salarial. Determinação dos requisitos básicos de força de Análise e Descrição trabalho (requisitos intelectuais. visando a contínua realização do potencial existente em posições mais elevadas na organização. Plano de Carreiras definindo as alternativas de oportunidades possíveis dentro da Organização. Desenvolvimento de Aprimoramento a médio e longo prazos dos rh RH disponíveis. Critérios de seleção e padrões de qualidade.6.3 POLITICAS DE ARH Pesquisa de Mercado Pesquisa e análise do mercado de rh. Diagnóstico e programação da preparação e Treinamento reciclagem dos rh para o desempenho dos cargos. Avaliação e classificação de cargos visando ao equilíbrio salarial interno. 20 PROVISÃO DE RH DESENVOLVIMENTO MANUTENÇÃO DE RH APLICAÇÃO DE RH Apostila de Administração Aplicada I. Recrutamento Prioridade do recrutamento interno sobre o externo. Atualizado em: 27/02/04 . Avaliação de Planos e sistemáticas para contínua avaliação da Desempenho qualidade e adequação dos rh. de Cargos responsabilidades envolvidas e condições de trabalho) para o desempenho do papel. Planos e mecanismos(centralizados e Integração descentralizados) de integração dos novos participante ao ambiente interno da organização. Planos e sistemáticas de benefícios sociais Planos de Benefícios adequados à diversidade de necessidades dos Sociais participantes da organização.

fatores no ambiente externo.4 AS SETE ATIVIDADES BÁSICAS DA ARH O planejamento de recursos humanos. entrevistas. Critérios de avaliação e adequação permanentes das políticas e procedimentos de rh. como as necessidades de qualificações. vagas. O uso de computadores para produzir e armazenar informações sobre todos os empregados. currículos. Os candidatos são localizados geralmente através de anúncios em jornais e revistas técnicas. é realizado através da análise de: fatores internos. agências de emprego. para avaliar e classificar os candidatos para os administradores que irão. expansão e redução departamentais atuais ou esperadas.DE RHMONITO-RAÇÃO RH DE Desenvolvimento Organizacional Banco de Dados Sistemas de Informação Aplicação de estratégias de mudança visando a saúde e excelência organizacional. como o mercado de mão-de-obra. A seleção implica o uso de formulários de inscrição. Auditoria de RH 6. Atualizado em: 27/02/04 21 . Registros e controles para a devida análise quantitativa e qualitativa dos rh disponíveis. e verificações de referências. projetado para assegurar que as necessidades de pessoal sejam constante e adequadamente atendidas. Apostila de Administração Aplicada I. tem permitido que as organizações sejam mais eficientes em seu planejamento de recursos humanos. selecionar e contratar um candidato. finalmente. teste de emprego e de habilidades. e. O recrutamento cuida de desenvolver um conjunto disponível de candidatos que combine com o plano de recursos humanos. Meios e veículos de informação adequados às decisões sobre rh. informações boca-a-boca e visitas a faculdades e universidades.

Promoções. A avaliação de desempenho compara o desempenho de trabalho de um individuo com os padrões ou com os objetivos desenvolvidos para o cargo do individuo. O planejamento de recursos humanos é. pode-se perguntar: se uma organização precisa de pessoas novas. ele pode ficar inativo durante semanas ou mesmo meses. hoje em dia. Atualizado em: 27/02/04 22 . as necessidades de recursos humanos de uma organização dificilmente podem ser atendidas tão rápida ou simplesmente quanto esta pergunta sugere. ao passo que o alto desempenho pode merecer um bônus ou uma promoção. rebaixamento ou despedida. Os que tem alto desempenho. provavelmente será acusada num processo legal de direitos civis. os de baixo desempenho. 6. Por exemplo: uma empresa industrial pode querer aumentar a produtividade com novo equipamento automatizado mas. uma tarefa desafiadora. Afinal de contas. os programas de desenvolvimento são projetados para preparar os empregados para a promoção. Apesar do supervisor imediato do empregado fazer a avaliação. transferências. podem ser rebaixados. O treinamento e o desenvolvimento objetivam aumentar a capacidade dos empregados de contribuir para a eficácia da organização. Todas essas opções. as políticas e as expectativas da organização quanto ao comportamento do empregado. Os recém-chegados são apresentados aos seus colegas. por sua vez. rebaixamentos e desligamentos refletem o valor do empregado para a organização. por que simplesmente não contrata-las? De fato. O treinamento é projetado para aprimorar as habilidades no trabalho atual. Planejamento de Recursos Humanos: planejamento para as necessidades futuras de pessoal de uma organização. ao passo que. O baixo desempenho pode provocar uma ação corretiva. como treinamento adicional. familiarizados em suas responsabilidades e informados sobre os objetivos. podem ser promovidos ou transferidos para ajuda-los a desenvolver suas habilidades. devido ao ambiente cada vez Apostila de Administração Aplicada I. levando-se em conta atividades internas e fatores no ambiente externo.A socialização é concebida para ajudar os indivíduos selecionados a se ajustarem tranqüilamente à organização. nem seus objetivos gerais.5 PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS A necessidade de planejamento de recursos humanos pode não ser facilmente percebida. o departamento de ARH é responsável por trabalhar com a administração de nível mais alto para estabelecer as políticas que guiam todas as avaliações de desempenho. De modo semelhante. uma organização composta apenas de homens brancos e que não planeje adicionar mulheres e membros de grupos minoritários ao seu pessoal. afetarão o planejamento de recursos humanos. se não começar a contratar e a treinar pessoas para operar o equipamento antes da instalação. Uma organização que não planeje seus recursos humanos freqüentemente descobrirá que não está alcançando com eficácia nem suas necessidades de pessoal. transferidos para posições de menor importância ou até mesmo despedidos.

. comparando o número de empregados necessários com o número de empregados atuais que se espera que fiquem na organização. e. 7.1 Administrador: Profissional pago para gerenciar pessoas e tomar decisões organizacionais. planejamento do recrutamento ou da dispensa dos empregados. envolvendo recursos disponíveis na mesma. planejamento do desenvolvimento dos empregados. com que tipo de habilidades. A redução drástica do quadro de pessoal das organizações contemporâneas (Downsizing). o que leva ao.mais competitivo. indenizações decorrentes de Planos de Demissão Voluntária (PDV). para efetivação de seus objetivos. 7.0 O Administrador e o Empreendedor 7.2. às mudanças demográficas e à pressão do governo para proteger os empregados e o meio ambiente. aposentadoria precoce. tem quatro aspectos básicos: planejamento para necessidades futuras. decidindo de quantas pessoas.. Interesse dos funcionários em se tornarem autônomos. planejamento para o equilíbrio futuro.2 Fatores que Incentivam Novos Empreendedores: Mudanças recentes na economia. Apostila de Administração Aplicada I. 7.2. com facilidade para identificar oportunidades de negócios. 6. à perspectiva de falta de mão-de-obra. gerando novas oportunidades de negócios. Indenizações oriundas de demissões.2 Empreendedor: Pessoa com iniciativa e propensão para assumir riscos.1 Espírito Empreendedor: Processo de iniciar um negocio.1 Procedimentos de Planejamento O planejamento de recursos humanos. a organização vai precisar. Pessoa criativa e com feeling para iniciar negócios e identificar oportunidades. organizar os recursos necessários e assumir seus respectivos riscos e recompensas. 7. O administrados não é necessariamente um empreendedor. para garantir que a organização tenha um suprimento regular de pessoal experiente e capaz.5. Atualizado em: 27/02/04 23 . Pessoa com grande interesse/necessidade de empreender/realizar.

as organizações procuraram tornar sua força de trabalho menos especializada. Dimensão Real (o produto.2. 7. promoveram o aumento da produtividade e diminuíram seus quadros. demitir e contratar quem era empregado. significa colocar para fora. substituindo o operário especializado por outro polivalente ou multifuncional. as organizações achataram a hierarquia. se unem para melhorar seu processo produtivo. Multi-especialização: em busca de maior eficiência. Apostila de Administração Aplicada I. Parceria: ocorre quando duas ou mais Organizações. Imitando o sucesso alheio. Organização Virtual: é o produto da possibilidade de transferir e receber informações entre locais distantes.3 Como os Empreendedores Identificam Oportunidades: Identificando necessidades sociais.Crescentes opções de franquias. Atualizado em: 27/02/04 24 . Procurando outras aplicações para produtos ou serviços já existentes no mercado.4 Novos Paradigmas da Administração: Downsizing (diminuição de tamanho): em busca de maior eficiência na utilização de seus recursos e redução de custos. Explorando hobbies. Lançando moda. as quais possuem taxa de fracasso menor do que a abertura típica de um negócio próprio (devido ao apoio fornecido pelo franqueador em termos de marketing. 7. Essa possibilidade foi materializada pela evolução da micro-eletrônica em geral e dos computadores em particular. A comunicação entre dois pontos. Responsabilidade Social Empresarial: trata-se do compromisso contínuo nos negócios pelo comportamento ético que contribua para o desenvolvimento econômico. interligados em redes por meio de sistemas de comunicação. operações e administração). torna dispensável a presença física dos clientes e funcionários. Observando deficiências em produtos ou serviços já existentes no mercado. para qualquer finalidade. Observando tendências. o fornecedor e o cliente são reais).2. Terceirização: consiste em uma estratégia para diminuição do tamanho da organização e redução de custos com tarefas ditas secundárias. afetando definitivamente as estruturas hierárquicas e as perspectivas para o desenvolvimento de carreira. Assim. a organização virtual é aquela que não precisa estar em lugar nenhum. simplificaram seus processos de trabalho. Dimensão Sem Fronteiras (não existe relação de distância e tempo). Derivando oportunidades em função de sua ocupação atual. As Organizações Virtuais atuam nas seguintes dimensões: Dimensão Virtual (no ambiente on-line). concorrentes ou não. social e ambiental. mas está em todos os lugares.

as organizações perceberam que a responsabilidade social poderá alavancar sua imagem junto à comunidade. à construção de uma cidadania organizacional no âmbito interno da empresa e à implementação de direitos sociais no âmbito externo. em síntese. os consumidores. descarte. ou seja. A gestão ambiental é boa para a empresa porque busca a eficiência no uso dos materiais. em prol do desenvolvimento de uma dada atividade produtiva. clientes e sociedade em geral. Fusão: ocorre quando duas ou mais Organizações se fundem dando origem a uma terceira e nova Organização. Takeover (Incorporação ou Aquisição): ocorre quando uma Organização compra (incorpora ou adquire) outra(s) Organização(s) do mercado. ajuda a reduzir os custos de produção e aumenta a credibilidade e legitimidade da organização junto a consumidores. etc. Apostila de Administração Aplicada I. e a divulgação desses esforços de modo a gerar maior consumo desses produtos e maiores lucros para a empresa. passando a representar um grande diferencial competitivo. Gestão Ambiental: representa o esforço das organizações em satisfazer as expectativas dos consumidores por produtos que determinem menores impactos ambientais ao longo de seu ciclo de vida (produção. Administração em Rede: ocorre quando duas ou mais Organizações Autônomas se unem e se complemento no desenvolvimento de um determinado processo produtivo. e aos funcionários. de forma complementar.. A Responsabilidade Social é uma forma de conduzir os negócios da empresa de tal maneira que a torna parceira e co-responsável pelo desenvolvimento social. Unidades de Negócios: correspondem a Organizações Autônomas que pertencem a um mesmo grupo (holding).A Responsabilidade Social remete. Atualizado em: 27/02/04 25 . Holding: corresponde a uma Organização que administra um grupo de outras Organizações Autônomas (Unidades de Negócios). consumo. Clusters Regionais: ocorrem quando as Organizações de uma determinada região se organizam. embalagem..).

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