INDICE O que é administrar (conceitos) Segundo conceito sobre Administração Terceiro conceito sobre Administração Eficiência, eficácia e produtividade

Tipos de dirigentes Deveres de um gerente Gerentes em ação Atividades dos gerentes Quem é o gerente e quem é o trabalhador Por que existem gerentes? Habilidades gerenciais Organizações Organização Por que temos organizações? Tipos de organizações Objetivo das organizações Diferenças entre grupos formais e informais Características básicas da organização formal Grupos informais Elementos informais das organizações Os recursos organizacionais O que é estrutura organizacional? Especialização do trabalho Departamentalização Autoridade formal e hierárquica Elementos que constituem as organizações formais Autoridade informal (liderança) Cadeia de comando ou hierarquia Níveis hierárquicos Unidade de comando Cargo Organizar Funções organizacionais Autonomia Disciplina Obediência Delegação Atitudes Tipos de estruturas organizacionais (Departamentalização em função de critérios pré-determinados) Tamanho da organização Processo de Organização Como são classificadas as empresas Microempresa O que é uma microempresa? O que é uma empresa de pequeno porte? Administração de RH Técnicas de ARH O processo de ARH segundo Chiavenato Políticas de RH As sete atividades básicas da ARH Planejamento de RH Procedimentos de planejamento O administrador e o empreendedor Administrador Empreendedor Espírito empreendedor Fatores que incentivam novos empreendedores Como os empreendedores identificam oportunidades Novos paradigmas da Administração . downsing . tercerização . multi-especialização . organização virtual . parceria . responsabilidade social empresarial . gestão ambiental . administração em rede . unidades de negócios . holding . clusters regionais . takeover . fusão

01 01 02 03 04 05 05 06 06 06 07 07 07 09 09 09 09 09 11 11 11 12 12 12 12 13 13 13 13 13 13 14 14 14 14 14 14 14 14 15 15 16 17 17 17 17 17 19 20 21 22 23 23 23 23 23 23 24 24

Princípios e Conceitos Básicos da Administração & seus Fundamentos 1.0 O que é Administrar (Conceitos): Processo de tomada de decisões sobre os objetivos organizacionais ou pessoais e a utilização de recursos necessários para efetivação dos mesmos. A garantia da eficiência, eficácia e efetividade das ações administrativas dependem de quatro elementos fundamentais: Planejamento: Definição de objetivos futuros e recursos necessários. Organização: Divisão de tarefas, atribuição de responsabilidade e distribuição de recursos. Direção: Acionar e mobilizar recursos. Controle: Assegurar a realização dos objetivos e/ou modificá-los quando necessário. 1.1 SEGUNDO CONCEITO SOBRE ADMINISTRAÇÃO Para entender o que significa administração, é preciso ir além da interpretação da palavra. É preciso também compreender o papel que a administração desempenha para as organizações e para a sociedade. Objetivos, decisões e recursos são as palavras-chaves na definição de administração. Administração é o processo de tomar e colocar em prática decisões sobre objetivos e utilização de recursos (Fig 1). O processo administrativo abrange quatro tipos principais de decisões, também chamadas processos ou funções: planejamento, organização, execução e controle A finalidade última do processo de administrar é garantir a realização de objetivos por meio da aplicação de recursos. Para melhor aproveitar o estudo da administração, você precisa pensar em situações práticas em que haja pessoas que utilizam recursos para produzir bens e serviços. Pense em organizações próximas, como padarias, supermercados, a prefeitura de sua cidade, e outras, com as quais você tem contato direto. Pense também em organizações distantes, mas que têm influência sobre a sua vida: a rede de televisão a cujos programas você assiste, as empresas que fabricam os produtos que você usa (como roupas e automóveis) e as companhias fornecedoras de serviços, como telefone, água e esgotos, e energia elétrica. Pense na organização em que você trabalha. Pense na maior de todas as organizações, o governo. Pense em si próprio e em sua família como administradores de recursos e tomadores de de decisões. Também, o processo de administrar (ou processo administrativo) é inerente a qualquer situação onde haja pessoas que utilizam recursos para atingir algum tipo de objetivo. A finalidade última do processo de administrar é garantir a realização de objetivos por meio da aplicação de recursos.

Apostila de Administração Aplicada I. Atualizado em: 27/02/04

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Direção Contrôle Fig 11 – Funções ou Processos do processo administrativo Apostila de Administração Aplicada I. A figura 11 descreve sucintamente os principais processos administrativos. Organização é o processo de definir o trabalho a ser realizado e as responsabilidades pela realização. Os processos administrativos são também chamados funções administrativas ou funções gerenciais.1. PLANEJAMENTO CONTRÔLE ORGANIZAÇÃO DIREÇÃO Fig 10 – O Processo Administrativo PROCESSO OU FUNÇÃO Planejamento Organização DESCRIÇÃO Planejamento é o processo de definir objetivos. atividades e recursos. Execução é o processo de realizar atividades e utilizar recursos para atingir os objetivos. organização. é também o processo de distribuir os recursos disponíveis segundo algum critério. contribuem para a realização dos quatro processos principais. Outros processos ou funções importantes. Atualizado em: 27/02/04 3 . como coordenação. direção. A administração é um processo de tomar decisões e realizar ações que compreende quatro processos principais interligados: planejamento. especialmente o processo de direção. comunicação e participação.2 TERCEIRO CONCEITO SOBRE ADMINISTRAÇÃO Ação! Administração significa. execução e controle (fig 10). Controle é o processo de assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modifica-los. ação. em primeiro lugar. O processo de execução envolve outros processos. para acionar os recursos que realizam as atividades e os objetivos.

numa área de vendas. no setor de compras. que apresentem meios e processos equivalentes. operação. fretes. e como eles juntos afetam o desempenho do negócio. no inicio do século XX (¹). O mais importante do enfoque funcional proposto por Fayol está em separar a tarefa da administração das tarefas operacionais e técnicas.Entender a administração como processo que se compõe de outros processos ou funções é a essência do chamado enfoque funcional. ao modo certo ou errado de fazer as coisas e pode ser definida pela relação entre quantidade produzida e recursos consumidos. bem como os custos pagos pelos produtos adquiridos (preço. enfim. as noções de produtividade e eficiência. os prazos de pagamento e a margem de lucro da operação. enfim. ou seja. ao modo certo ou errado de se fazer as coisas. A eficiência é um conceito relacionado à método. ora como efeito nos resultados de produtividade. analisar e minimizar a influência de fatores. como também o ambiente no qual a organização opera. Fundamental também. ou abordagem funcional da administração. com a de outras do mesmo segmento. interfere em outro indicador. EFICIÊNCIA: relação entre quantidade produzida e recursos consumidos. O clima organizacional atua ora como causa. A produtividade depende também de aspectos comportamentais humanos e. Devemos sempre avaliar o quanto uma ação isolada.). o que implicará maior êxito da organização. criado por Henri Fayol. como fazer as máquinas funcionar ou prestar serviços aos consumidores. Contribuição ao estudo da eficácia organizacional. para aumento de produtividade. processo. precisamos identificar. o percentual de pedidos recebidos no prazo combinado e a freqüência de faltas de estoque. Esta noção leva em conta não só a estrutura interna da organização. Esta medida contém a preocupação de ver homem. Apostila de Administração Aplicada I. a realização de suas metas e objetivos com vistas ao atingimento do que ela considera sua missão e propósitos básicos. principalmente. Atualizado em: 27/02/04 4 . pela quantidade de produtos acabados obtidos. EFICIÊNCIA. mas há que se levar em conta o número de pessoas envolvidas neste processo. entre outras. transportes. operação. É realmente importante. Jacques. para que os membros da organização possam ter uma vida psíquica saudável. (MARCOVITCH. processo. Essa distinção é particularmente importante para as pessoas que administram organizações. A eficiência preocupa-se como o menor custo possível por unidade produzida. da cultura inerente a cada organização. ela está na base da filosofia dos padrões (orçamentos). EFICÁCIA e PRODUTIVIDADE A noção de eficácia é multidimensional e inclui. é comparar a produtividade alcançada pela empresa. Exemplos reais: É totalmente sem consistência medirmos a produtividade.) EFICÁCIA: resultados e produtos decorrentes da atividade principal de uma empresa. Relaciona-se a método. sem considerar as condições de entrega. etc. podermos avaliar o número de pedidos emitidos. Para analisarmos a produtividade.

Eficiência: é a relação entre os recursos que deveriam ser consumidos e os recursos realmente consumidos. EFICIÊNCIA Recursos consumidos = Recursos orçados Eficácia: é a relação entre os resultados obtidos e os resultados desejados ou previstos. Atualizado em: 27/02/04 5 . que só adquirem significado quando se transformam em fonte de bem-estar empresarial. Se o valor for maior do que um. Se o valor for maior do que um. Concursados. eventos e áreas dentro de uma organização. É a interação de diversas condições organizacionais. somos mais eficientes do que achávamos que seríamos. PRODUTIVIDADE Resultados obtidos = Recursos consumidos Elementos diferenciais entre eficiência e eficácia: Tipos de Dirigentes: Eleitos. Indicados. organizacional e social. Apostila de Administração Aplicada I. somos mais eficazes do que prevíamos. Autonomeados. EFICÁCIA = Resultados (objetivos obtidos) Objetivos (resultados pretendidos) Produtividade: é a relação entre os resultados obtidos e os recursos consumidos.PRODUTIVIDADE: relação entre resultados obtidos e os recursos consumidos. São instrumentos para avaliar os desempenhos das atividades.

ou passou o dia observando um gerente em ação. que dá aos gerentes a capacidade ou poder de tomar decisões e acionar o trabalho de seus funcionários e outros recursos. cobrar os gerentes pela forma como os recursos são utilizados e pelos resultados de suas decisões e ações. chamado a administração ou a gerência. Os chefes tem autoridade sobre outros funcionários (equipe de funcionários)..2. muitos pesquisadores já sentiram essas dúvidas e propuseram-se a estudar sistematicamente a atividade dos gerentes. seus funcionários ou a sociedade. competente. também chamado administração ou governo (exemplo: administração Kennedy). De fato. Atualizado em: 27/02/04 6 . pág 49). Os gerentes formam um grupo. 3a. clientes. enérgica e única Harmonizar atividades e coordenar esforços Formular as decisões de forma simples.1 Atividades dos Gerentes Apostila de Administração Aplicada I. segundo Fayol.1 DEVERES DE UM GERENTE Os 16 deveres dos Gerentes. Alguns gerentes são chefes de outras pessoas. acionistas. burocracia e papelada 2. 2. São os gerentes que fazem o processo administrativo funcionar. A responsabilidade é um atributo que permite a outros gerentes.Um grupo de pessoas As pessoas que administram qualquer conjunto de recursos. I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIII XIV XV XVI Assegurar a cuidadosa preparação dos planos e sua rigorosa execução Cuidar para que a organização humana e material seja coerente com o objetivo. Editora Atlas. edição. são administradores ou gerentes. As pessoas que integram esse grupo desempenham um mandato (têm autoridade e responsabilidade durante um período). de Antonio César Amaru Maximiano. (Extraído do livro “Teoria Geral da Administração”.. 2. os recursos e os requisitos da empresa Estabelecer uma autoridade construtiva. é possível que tenha algumas dúvidas sobre as definições apresentadas até aqui. A autoridade é um tipo especial de recurso.2 GERENTES EM AÇÃO Se você é ou já foi gerente de qualquer tipo de organização. nítida e precisa Organizar a seleção eficiente do pessoal Definir claramente as obrigações Encorajar a iniciativa e o senso de responsabilidade Recompensar justa e adequadamente os serviços prestados Usar sanções contra faltas e erros Manter a disciplina Subordinar os interesses individuais ao interesse geral Manter a unidade de comando Supervisionar a ordem material e humana Ter tudo sob controle Combater o excesso de regulamentos.

Dessa forma. procurar estabelecer e manter relações com pessoas importantes da empresa. outras. Os gerentes representam despesas gerais ou adicionais para a operação de qualquer organização. você chegará às mesmas conclusões desses pesquisadores. com os respectivos exemplos. criando benefícios que excedam os custos que representam. assinar correspondência e documentos em nome da empresa. 2. negociar com clientes ou conseguir financiamentos em bancos. resolver conflitos e tomar decisões sobre demissões e admissões. Aqui está uma amostra. que não são padronizadas e que tem predominantemente curta duração. O dia de um gerente é feito de atividades variadas.2. dar e atender telefonemas. fazer visitas e inspeções. Tomar decisões e resolver problemas: o fornecedor deixa de fazer a entrega e é preciso encontrar um substituto.2 Quem é o Gerente e quem é o Trabalhador? Gerentes são indivíduos que supervisionam as atividades dos outros. Os gerentes também garantem a responsabilidade. como participar de reuniões. os resumos providenciados pela empresa. os relatórios de atividades dos funcionários. Administrar pessoas: selecionar novos funcionários. as noticias de economia e finanças. Apostila de Administração Aplicada I. adquirir novas habilidades e informações. escrever um relatório para apresentar aos superiores. A lista pode crescer muito se forem acrescentadas atividades. Atualizado em: 27/02/04 7 .3 Por Que Existem Gerentes? Os gerentes atuam como canal de comunicação mediante a coordenação das atividades de suas unidades com as atividades das demais unidades de uma organização. comparecer ao tribunal em nome da empresa. Trabalhadores são funcionários que trabalham diretamente num cargo ou tarefa e não têm nenhuma responsabilidade pela supervisão do trabalho de outros: operários. em grupo. um cliente importante pediu concordata e o caixa da empresa será afetado. ou seja. Algumas dessas atividades são realizadas individualmente. Provavelmente. Outras são iniciadas por outras pessoas e o gerente reage a elas. fazer contatos com autoridades para defender interesses da empresa. precisam justificar sua existência “adicionando valor”. que passam a ser responsáveis pela realização das metas de desempenho. 2.as organizações reduzem a ambigüidade quanto aos resultados do desempenho mediante a designação de gerentes . manter-se atualizado com as inovações. autorizar um funcionário a freqüentar um curso. entreviste ou observe um gerente. Representar a empresa: fazer um discurso durante uma comemoração. algumas são iniciadas pelo gerente.2.Reflita sobre sua experiência. Cuidar da própria carreira: estudar. Processar informações: ler a correspondência.

Habilidades técnicas para aplicar conhecimento especializado ou experiência. financeiras. deliberadamente estrutura e orientada para alcançar um objetivo comum. empresa. ajudando os gerentes a perceber como as coisas se relacionam e a tomar decisões acertadas. Habilidades políticas para ampliar sua posição.3. como empresas. hospitais. igrejas. imputando-lhe assim diversas propriedades pessoais e distintas. grupo de estudos.1 Organização: Arranjo sistemático de duas ou mais pessoas que desempenham papéis formais e partilham de um propósito definido comum. etc. para efeito desta pesquisa. O que é uma Organização? Em quase todos os momentos de nossas vidas. Há várias formas de conceituar-se a organização. Mas. Essa definição é aplicável a todos os tipos de organizações. dando ao assunto características que variam de autor a autor.2. Duas ou mais pessoas que se unem para atingir um objetivo comum (satisfação das necessidades dos clientes). sentidos aparentemente antagônicos. bancos. informar opiniões de abrangência e caráter objetivo. às vezes. construir uma base de poder e fazer contatos corretos. tanto individualmente como em grupo. sociedade. time de futebol. entender e motivar as outras pessoas. A palavra organização significa qualquer empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos.2. ORGANIZAÇÕES 3. criando. 3. A organização é uma entidade social porque é constituída por pessoas. Apostila de Administração Aplicada I. somos membros de alguma organização: família. Atualizado em: 27/02/04 8 . devido a este fator seu conceito se molda à realidade vivida por cada autor. sejam elas lucrativas ou não.1 Habilidades Gerenciais: Aptidões ou comportamentos que são fundamentais ao sucesso num cargo gerencial Habilidades conceituais dizem respeito à aptidão mental para analisar e diagnosticar situações complexas. Habilidades interpessoais incluem a capacidade de trabalhar em equipe. organizações religiosas. etc. procurando assim. clubes. associação de bairro. tentarei usar um enfoque mais geral. É uma entidade social composta de pessoas e de recursos.

Mas. 3. Costuma-se empregar o conceito de “organizar” como um esforço para obter-se uma coisa nova. tem o sentido de dar novo formato. E. para alcançar seus objetivos. de delinear e escalonar as autoridades e responsabilidades. também. todas as organizações também têm algum programa ou método. Por outro lado. quais sejam: objetivo (finalidade). como tal. como o time de futebol de seu bairro. entidades não governamentais). Como empresa. programa (ou método). de estruturação. a autoridade e os recursos entre os membros de uma organização. os recursos disponíveis sejam aplicados de maneira mais eficiente. a organização não tem razão de existir. racionalização de procedimentos. a fim de que a organização seja eficaz no atendimento de seus propósitos. mas. Organização também entendida como uma empresa é a função administrativa que se incumbe do agrupamento de atividades necessárias para atingir os objetivos da mesma. podemos entender “uma organização social que utiliza uma variedade de recursos para atingir determinados objetivos”.4 Objetivo das organizações: Apostila de Administração Aplicada I. mas todas as organizações formais ou informais têm inúmeros pontos em comum.3 Tipos de organizações: Lucrativas (empresas em geral). por exemplo. 3. “reorganizar”. realizem seus objetivos mútuos”. plano. como por exemplo: o Exército e as grandes corporações. “É a forma que assume toda associação humana. e de estabelecer as relações de trabalho entre as pessoas e órgãos que constituem a estrutura de modo que. redução de custos. outras organizações. Além disso. algo existente. Organizar é. Atualizado em: 27/02/04 9 .2 Por Que temos Organizações? Porque são mais eficientes do que indivíduos agindo independentemente. é necessária a existência de um bom plano. 3. ainda inexistente: implantar um setor numa empresa ou criar uma empresa. Ao contrário. A partir desse contexto. comerciais e de prestação de serviços. Organizar. para organização: “Duas ou mais pessoas trabalhando juntas e de modo estruturado para alcançar um objetivo especifico ou um conjunto de objetivos”. seria partir de algo que ainda não existe. sem objetivo. simplificação das rotinas existentes. etc. elas se classificam em empresas industriais. organização pode ser entendida como: “Um processo de identificar e grupar logicamente as atividades da empresa. somente podemos Reorganizar. Quando a necessidade apontar para “organização de uma empresa ou setor especifico”. padronização de máquinas e equipamentos. O mais óbvio desses elementos básicos é o objetivo ou finalidade. estamos diante de um projeto de criação. para sua operacionalização. pois: “o processo de arrumar e alocar o trabalho. tem uma estrutura mais informal. surge a definição abaixo. E. Não lucrativas (governo. a fim de que a empresa e empregado. de modo que eles possam alcançar eficientemente os objetivos da mesma”. necessitam de líderes (ou administradores). Esses elementos básicos já citados. introduzir melhorias no processo. para consecução de um propósito comum” (Mooney). O objetivo pode variar de organização para organização.Algumas organizações são estruturadas em modelos mais formais.

permitindo-se melhorias de métodos de incentivos no trabalho e.5 Diferença entre Grupos Formais e Informais: Grupos Sociais Primários (relações sociais pessoais. esta produção deve se basear na divisão do trabalho. E. Simplificando as tarefas.1 CARACTERISTICAS BÁSICAS DA ORGANIZAÇÃO FORMAL Sob o ponto de vista da organização formal. Desenvolvimento de Idéias. pelas circunstâncias sócio-econômicas da comunidade e pela maneira de conceber a atividade empresarial. decididamente. Atualizado em: 27/02/04 10 . que nada mais é do que a maneira pela qual um processo complexo pode ser decomposto em uma série de pequenas tarefas. para ser eficiente. A estrutura orgânica deste conjunto de encargos está condicionada pela natureza do ramo de atividade. As principais características da organização formal são: Divisão do Trabalho O objetivo imediato e fundamental de todo e qualquer tipo de organização é produzir algo: é a produção de bens ou serviços. Como decorrência das funções especializadas. pelos meios de trabalho. em substituição ao artesanato. e do uso da especialização do trabalhador na linha de montagem. A Teoria Clássica defende o pressuposto de que a concentração dos esforços em campos limitados e restritos. O procedimento de dividir o trabalho começou a ser praticado mais intensamente com o advento da Revolução Industrial. Hierarquia Uma das conseqüências do principio da divisão do trabalho é a intensa diversificação funcional dentro da organização. reduzem-se os períodos de aprendizagem. uma organização empresarial consiste em um conjunto de encargos funcionais e hierárquicos. cada órgão ou cargo. aumentando-se o rendimento da produção.5. Todas as anteriores em conjunto. Prestação de serviços. 3. uma pluralidade de funções desarticuladas entre si não forma uma organização eficiente. orientados para o objetivo econômico de produzir bens ou serviços. surge Apostila de Administração Aplicada I. atribuindo a cada posto de trabalho tarefas simples e repetitivas que requeiram pouca experiência do executor e escassos conhecimentos prévios. Porém. facilitando as substituições de um individuo por outro. Especialização Como conseqüência da divisão do trabalho. informais e voluntárias). 3. Grupos Sociais Secundários (relações sociais formais).Produção de bens. provocando uma mudança radical no conceito de produção. passa a ter funções específicas e especializadas. permite incrementar a quantidade e a qualidade da produção. principalmente pela fabricação maciça de grandes quantidades através do uso da máquina. constitui uma maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os custos de produção.. A especialização do trabalho proposta pela Administração Científica portanto.

é o seu racionalismo. está baseada no principio de que os homens vão funcionar efetivamente de acordo com tal sistema racional. Dito de outra forma. Surgem de necessidades pessoais de reconhecimento. tem maior peso nas decisões. isto é. existem pessoas cumprindo ordens de outras situadas em níveis mais elevados. Por toda a organização.6 Os recursos Organizacionais: Recursos Humanos. Conflitos. Apostila de Administração Aplicada I.5. Atualizado em: 27/02/04 11 .2. Desempenham funções de ataque e defesa pessoal. Distribuição da Autoridade e Responsabilidade A hierarquia da organização formal. representa a distribuição da autoridade e da responsabilidade entre os diversos níveis da estrutura. Recursos Materiais.inevitavelmente a função de comando. Recursos Financeiros. 3. a formulação orgânica de um conjunto lógico de encargos funcionais e hierárquicos. O principio básico desta forma de conceber uma organização é que. cuja missão é dirigir e controlar todas as atividades para que se cumpram harmoniosamente as suas respectivas missões. Sentimentos. Valores e Normas de Conduta. os seus membros se comportarão racionalmente. Cada nível hierárquico que está acima dos demais níveis. 3. dentro de limites toleráveis. de acordo com as normas lógicas de comportamento prescritas para cada um deles.1 Elementos Informais das organizações: Atitudes. filiação e estima.5. Influenciam o desempenho das pessoas que atuam nas organizações formais. o que denota suas posições relativas. amizade ou por compartilharem os mesmos valores. Racionalismo Uma das características básicas da organização formal.2 Grupos Informais: Corresponde a um conjunto de pessoas que se unem por motivos de interesses. bem como o volume de sua autoridade em relação às demais posições. Produzem uma identidade social àqueles que a eles pertencem. Uma organização é substancialmente um conjunto de encargos funcionais e hierárquicos a cujas prescrições e normas de comportamentos todos os seus membros devem se sujeitar. Surgem de forma espontânea quando as pessoas convivem por certo tempo. Amizades. 3.

. Atualizado em: 27/02/04 12 .. 3. na competência técnica e legal. etc. redução de custos e economia de escala. esforço.6. Segundo Max Weber. ou seja.. representa a probabilidade de uma ordem ou comando ser ou não obedecida. Outros (tempo. 3.6. aquisição de habilidades por treinamento e prática. Normalmente é representada graficamente pelo Organograma Organizacional.Recursos Tecnológicos. A divisão do trabalho. os gerentes acreditavam que a divisão do trabalho oferecia uma fonte inesgotável de aumento da produtividade. Um trabalho completo não é executado por apenas uma pessoa.6. aumento da produção. agrupadas e coordenadas. descreve o grau em que as tarefas organizacionais são subdivididas em cargos distintos.4 Autoridade formal e hierárquica: Refere-se aos direitos inerentes a uma posição de dar ordens e esperar que elas sejam obedecidas.6. A autoridade formal é legitimada pela burocracia. etc. Dessa forma. Ao final dos anos 1940. ele é dividido em etapas. economia de tempo. a especialização do trabalho permitiu às empresas industriais a utilização mais eficiente das qualificações de seus funcionários.).4.6. isto em função da posição hierárquica do líder em relação àquele(s) a quem foi dada a ordem. e em conseqüência.1 O Que É Estrutura Organizacional? Constitui a estruturação ou organização (composição) da Instituição Organizacional em função de critérios pré-determinados (departamentos. seções. cada uma finalizada por uma pessoa diferente. As atividades podem ser agrupadas por função e buscar economias de escala mediante a lotação de funcionários com qualificações e orientações comuns em unidades comuns. ou especialização do trabalho. 3.2 Especialização do Trabalho: Representa o grau de detalhamento da divisão do trabalho.1 Elementos que constituem as organizações formais: Apostila de Administração Aplicada I.3 Departamentalização: É a base na qual os cargos são agrupados para coordenar tarefas comuns é chamada de departamentalização.. 3.). cargos. Especialização é a distribuição de diferentes atividades entre as pessoas no sentido de aumento o potencial de capacidades. Constitui a forma como as tarefas serão divididas. Ao contrário. 3.

Recursos. 3. Obs. Atualizado em: 27/02/04 13 . 3.6.9 Cargo: É a menor divisão do trabalho e representa uma posição. 3. dentro da estrutura organizacional.: Estes conceitos possuem hoje relevância menor devido aos avanços na informática e tendência à maior participação dos funcionários. Tática: Responsabilidade da Média Gerência (Define as estratégias de execução e coordenação). Estrutura.6.5 Autoridade Informal (liderança): Legitimada pelos atributos de personalidade e por habilidades pessoais do líder. com um título. 3.11 Funções Organizacionais: Apostila de Administração Aplicada I.Objetivos.7 Níveis Hierárquicos: Estratégica: Responsabilidade da Alta Administração (Define a missão e os objetivos gerais e específicos – da organização). Tecnologia. 3. 3. É o conjunto de níveis de autoridade existentes em uma organização formal.8 Unidade de Comando: Princípio que define que um trabalhador deve ter apenas uma pessoa perante a qual ela é diretamente responsável. 3.6.6 Cadeia de Comando ou Hierarquia: É a linha de autoridade que interliga as posições da organização e especifica quem se subordina a quem. Os cargos podem apresentar relações de subordinação. Operacional: Responsabilidade da Supervisão de 1ª Linha (Operacionaliza as estratégias anteriormente definidas).10 Organizar: É um processo de decisão com finalidade de dividir tarefas entre pessoas ou grupo de pessoas para melhor atingir um objetivo.6. atribuindo responsabilidades.6.6. supervisão ou relações formais colaterais com outros cargos.6.

entre pessoas..15 Delegação: Representa a transferência.6. em conjunto.6. análise e atenção aos detalhes. 3. Organização Disciplinar (conhecimento/pesquisa): Escola .6. eventos e Pesquisa e Desenvolvimento. Características básicas que.7 Tipos de Estruturas Organizacionais: (departamentalização em função de critérios prédeterminados) Organização por Função: Dep.força-tarefa): trabalho por encomenda.RH. Mkt.6.16 Atitudes: São predisposições pessoais a responder de maneira positiva ou negativa ao ambiente. Atenção ao detalhe: o grau em que se espera que os funcionários demonstrem precisão. P&D etc. Busca de Resultados: o grau em que a administração se concentra mais em resultados ou efeitos do que nas técnicas e processos utilizados para alcançar esses resultados. 3.Representa um conjunto de atividades que contribuem para a missão da organização (Ex. Organização por Cliente: produto X/cliente A e produto Y/cliente B. Dep.6. com começo meio e fim . da informação que dispõe e da educação que recebeu. Organização por Produto: fábrica de carros e fábrica de caminhões. 3..: Mkt. compõe a Cultura de uma Organização: Inovação e Ousadia: o grau em que os funcionários são incentivados a serem inovadores e a correrem risco.14 Obediência: Corresponde a obrigação de se estar “respondendo” a decisão imposta por vontade alheia.12 Autonomia: Poder de decisão conferido ao ocupante de um cargo.área de humanas e área de exatas. de parte das atribuições e autonomia para o ocupante de outro cargo. 3. R. Organização por Período (turno): supervisor do turno A e supervisor do turno B.) 3. Organização por Fases: montagem. porém sem transferir responsabilidade sobre os resultados. Organização Territorial (localidade): Vendas filial SP. Organização Divisional (autonomia e responsabilidade): Divisão da América de Sul e Divisão da América do Norte.13 Disciplina: É uma decisão auto-imposta e voluntária. a qual depende de atitude de cada pessoa.. (ocorre quando existe uma descentralização) Organização por Projeto (atividades esporádicas.H. pintura e acabamento. Atualizado em: 27/02/04 14 .. Apostila de Administração Aplicada I. 3. RJ e MG.

As grandes organizações (com mais de 2.8. 1. Obs. que define a autoridade e as responsabilidades das pessoas. O sistema de comunicação de uma estrutura organizacional fornece a interligação das unidades de trabalho e possibilita sua ação coordenada. a relação não é linear. Como empresa. níveis verticais. Numa empresa. Entretanto.Concentração das Pessoas: o grau em que as decisões da administração levam em consideração o efeito dos resultados sobre o pessoal da organização. variando muito de empresa para empresa.8 Tamanho da Organização: Embora o tamanho de uma organização influencie significativamente sua estrutura. como individuo. e como integrante de grupo. departamentalização. podemos entender “uma organização social que utiliza uma variedade de recursos para atingir determinados objetivos”. COMO SÃO CLASSIFICADAS AS EMPRESAS: Organização também entendida como uma empresa é a função administrativa que se incumbe do agrupamento de atividades necessárias para atingir os objetivos da mesma. Um dos principais problemas da administração é exatamente definir a estrutura organizacional. comerciais e de prestação de serviços. o tamanho afeta a estrutura em uma relação decrescente e seu impacto é menos importante à medida que uma organização se expande. Estabilidade: o grau em que as atividades organizacionais enfatizam a manutenção do status quo em oposição ao crescimento. Além de distribuir os recursos disponíveis. pode-se dizer que organizar consiste em: Determinar as atividade específicas necessárias ao alcance dos objetivos. Agrupar as atividades em uma estrutura lógica Designar as atividades às específicas posições e pessoas Então organização. especificamente. Empresas industriais Apostila de Administração Aplicada I. como processo administrativo. Atualizado em: 27/02/04 15 . 3.1 PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO Organizar é o processo de dispor qualquer coleção de recursos em uma estrutura que facilite a realização de objetivos. como tal. Orientação para Equipe: o grau em que as atividades de trabalho são organizadas mais em torno das equipes do que em torno de indivíduos. 3. Agressividade: o grau em que as pessoas são mais agressivas e competitivas do que contemporizadoras. regras e regulamentos do que as pequenas organizações.000 funcionários) possuem mais especialização. E. 4.: Cada uma destas características existe em um continuum. elas se classificam em empresas industriais. é a função que determina quem vai fazer o quê e quais as responsabilidades de cada um.

no oferecimento do próprio trabalho ao consumidor. fábrica de roupas. saúde. 2. entre outros. escola 4. vestuário. Exemplos: restaurante. Empresas comerciais São aquelas que vendem mercadorias diretamente ao consumidor – no caso do comércio varejista – ou aquelas que compram do produtor para vender ao varejista –comércio atacadista. fábrica de esquadrias. turismo. educação. As empresas. bebidas. lazer. mobiliário.1 O que é uma microempresa? Apostila de Administração Aplicada I. supermercado.3 Setores de prestação de serviços: alimentação. MICROEMPRESA 5. hospital. 4. calçado. acessórios e outros. loja de ferragem. 4. metalurgia. Atualizado em: 27/02/04 16 . Setores de atividade Dentro dos ramos de atividade existem vários setores que podem ser explorados por uma empresa. fabricando mercadorias. ferragens. como por exemplo: 4. Abrangem desde o artesanato até a moderna produção de instrumentos eletrônicos. cinema.1 Setores industriais: gráfica. mecânica. atacado de laticínios 3. entre outros. roupas. couros.São aquelas que transformam matérias-primas. tipo de produção ou tamanho: Quanto a Propriedade Públicas ou Estatais Privadas ou Particulares Mistas Quanto ao Tipo de Produção Primárias ou Extrativas Secundárias ou de Transformação Terciárias ou Prestadoras de Serviços Quanto ao Tamanho Grandes Médias Pequenas Micros 5. Empresas de prestação de serviços São aquelas cujas atividades não resultam na entrega de mercadorias e. Exemplos: armarinho. Exemplos: fábrica de móveis artesanais. fábrica de computadores.2 Setores comerciais: veículos. manualmente ou com auxílio de máquinas e ferramentas. sim. transporte. lavanderia. combustíveis. tecidos. também podem classificar-se segundo a propriedade.

841. não enquadrada como microempresa.º. art.200. Atualizado em: 27/02/04 Cargos Ocupados recrutamento entrevista seleção integração avaliação do desempenho treinamento desenvolvimento de pessoal análise e descrição de cargo avaliação e classificação de cargos higiene e segurança planejamento de RH 17 . 6. 2. Utilizadas pelas organizações. empresa e colaborador. constituem ferramentas poderosas para que.º.000. Etc.000. Aplicadas Diretamente Sobre Pessoas Aplicadas Indiretamente Sobre Apostila de Administração Aplicada I.).º 9. Para tanto. buscando aumentar as oportunidades de melhoras. eficácia empresarial. art.00 (duzentos e quarenta e quatro mil reais) (Lei n. bem como. de 05/10/1999. 6.Resposta: Microempresa é a pessoa jurídica ou a firma individual que tiver receita bruta igual ou inferior a R$ 244.º 9. atinjam seus objetivos. tiver receita bruta anual superior a R$ 244. 2.00 (um milhão e duzentos mil reais) (Lei n.000. eficiência. 5. inciso II. o atingimento da produtividade.00 (duzentos e quarenta e quatro mil reais) e igual ou inferior a R$ 1. as técnicas objetivam a otimização dos recursos existentes. atua nos diversos ambientes.1 TÉCNICAS DE ARH ALGUMAS TÉCNICAS DE ARH UTILIZADAS NO AMBIENTE EXTERNO UTILIZADAS NO AMBIENTE INTERNO Análise e descrição de cargos Pesquisa de mercado de trabalho Avaliação de cargos Recrutamento e seleção Treinamento Pesquisa de salários e benefícios Avaliação do desempenho Relações com Sindicatos Plano de carreiras Relações com entidades de formação Plano de benefícios sociais profissional Política salarial Legislação trabalhista Higiene e segurança Etc.0 ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS As técnicas de administração de recursos humanos.841.2 O que é uma empresa de pequeno porte? Resposta: Empresa de pequeno porte é a pessoa jurídica e a firma mercantil individual que. de 05/10/1999. inciso I).

TÉCNICAS DE ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS as Pessoas através de: banco de dados plano de benefícios sociais planos de carreiras administração de salários Planos Genericos Apostila de Administração Aplicada I. Atualizado em: 27/02/04 18 .

6.2 O PROCESSO DE ARH. Atualizado em: 27/02/04 19 .Balanço Social MANUTENÇÃO DESENVOLVIMENTO MONITORAÇÃO Apostila de Administração Aplicada I. Segundo Chiavenato PROCESSO OBJETIVO ATIVIDADES ENVOLVIDAS Pesquisa de Mercado de RH Quem irá PROVI-SÃO trabalhar na Recrutamento de Pessoas Organização? Seleção de Pessoas Integração de Pessoas APLICAÇÃO O que as Desenho de Cargos pessoas farão na Descrição e Análise de Cargos Organização? Avaliação de Desempenho Remuneração e Compensação Como manter Benefícios e Serviços Sociais as pessoas trabalhando na Higiene e Segurança no Trabalho Organização? Relações Sindicais Como preparar e desenvolver as pessoas? Como saber o que são e o que fazem as pessoas? Treinamento Desenvolvimento Organizacional Banco de Dados/Sistema de Informação Controles – Freqüência – Produtividade .

visando a contínua realização do potencial existente em posições mais elevadas na organização. Determinação dos requisitos básicos de força de Análise e Descrição trabalho (requisitos intelectuais. Política salarial. Administração de Pesquisas salariais visando ao equilíbrio salarial Salários interno. Graus de descentralização das decisões acerca Seleção da seleção de pessoas. Determinação da quantidade de rh necessária e a Planejamento e alocação desses recursos em termos de Alocação de RH posicionamento em cargos dentro da Organização. Desenvolvimento de Aprimoramento a médio e longo prazos dos rh RH disponíveis. Plano de Carreiras definindo as alternativas de oportunidades possíveis dentro da Organização. Como recrutar(técnicas de recrutamento). Atualizado em: 27/02/04 . Recrutamento Prioridade do recrutamento interno sobre o externo. Planos e mecanismos(centralizados e Integração descentralizados) de integração dos novos participante ao ambiente interno da organização.3 POLITICAS DE ARH Pesquisa de Mercado Pesquisa e análise do mercado de rh. Determinação da seqüência ótima das carreiras. Critérios e normas de procedimentos sobre Relações Trabalhistas relações com empregados e com sindicatos. de Cargos responsabilidades envolvidas e condições de trabalho) para o desempenho do papel. Critérios de criação e desenvolvimento das Higiene e Segurança condições físicas ambientais de higiene e no Trabalho segurança que envolvem os cargos. de RH Onde recrutar (fontes de recrutamento). Planos e sistemáticas de benefícios sociais Planos de Benefícios adequados à diversidade de necessidades dos Sociais participantes da organização. Critérios de seleção e padrões de qualidade. Avaliação e classificação de cargos visando ao equilíbrio salarial interno. 20 PROVISÃO DE RH DESENVOLVIMENTO MANUTENÇÃO DE RH APLICAÇÃO DE RH Apostila de Administração Aplicada I. Avaliação de Planos e sistemáticas para contínua avaliação da Desempenho qualidade e adequação dos rh. Técnicas de seleção. Diagnóstico e programação da preparação e Treinamento reciclagem dos rh para o desempenho dos cargos.6. físicos.

teste de emprego e de habilidades. entrevistas. O recrutamento cuida de desenvolver um conjunto disponível de candidatos que combine com o plano de recursos humanos. como as necessidades de qualificações. O uso de computadores para produzir e armazenar informações sobre todos os empregados. Auditoria de RH 6. agências de emprego. vagas.4 AS SETE ATIVIDADES BÁSICAS DA ARH O planejamento de recursos humanos. é realizado através da análise de: fatores internos. fatores no ambiente externo. selecionar e contratar um candidato. finalmente. informações boca-a-boca e visitas a faculdades e universidades. Meios e veículos de informação adequados às decisões sobre rh. projetado para assegurar que as necessidades de pessoal sejam constante e adequadamente atendidas. currículos. Registros e controles para a devida análise quantitativa e qualitativa dos rh disponíveis. A seleção implica o uso de formulários de inscrição. Os candidatos são localizados geralmente através de anúncios em jornais e revistas técnicas. expansão e redução departamentais atuais ou esperadas. e verificações de referências. Critérios de avaliação e adequação permanentes das políticas e procedimentos de rh. Apostila de Administração Aplicada I.DE RHMONITO-RAÇÃO RH DE Desenvolvimento Organizacional Banco de Dados Sistemas de Informação Aplicação de estratégias de mudança visando a saúde e excelência organizacional. Atualizado em: 27/02/04 21 . tem permitido que as organizações sejam mais eficientes em seu planejamento de recursos humanos. como o mercado de mão-de-obra. e. para avaliar e classificar os candidatos para os administradores que irão.

se não começar a contratar e a treinar pessoas para operar o equipamento antes da instalação. os programas de desenvolvimento são projetados para preparar os empregados para a promoção. Planejamento de Recursos Humanos: planejamento para as necessidades futuras de pessoal de uma organização. Atualizado em: 27/02/04 22 . Uma organização que não planeje seus recursos humanos freqüentemente descobrirá que não está alcançando com eficácia nem suas necessidades de pessoal. 6. uma tarefa desafiadora. nem seus objetivos gerais. pode-se perguntar: se uma organização precisa de pessoas novas. ele pode ficar inativo durante semanas ou mesmo meses. Por exemplo: uma empresa industrial pode querer aumentar a produtividade com novo equipamento automatizado mas. hoje em dia. podem ser rebaixados. as necessidades de recursos humanos de uma organização dificilmente podem ser atendidas tão rápida ou simplesmente quanto esta pergunta sugere. A avaliação de desempenho compara o desempenho de trabalho de um individuo com os padrões ou com os objetivos desenvolvidos para o cargo do individuo. ao passo que o alto desempenho pode merecer um bônus ou uma promoção. O planejamento de recursos humanos é. devido ao ambiente cada vez Apostila de Administração Aplicada I. De modo semelhante. Apesar do supervisor imediato do empregado fazer a avaliação. como treinamento adicional. levando-se em conta atividades internas e fatores no ambiente externo.5 PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS A necessidade de planejamento de recursos humanos pode não ser facilmente percebida. Os que tem alto desempenho. rebaixamentos e desligamentos refletem o valor do empregado para a organização. as políticas e as expectativas da organização quanto ao comportamento do empregado. O treinamento e o desenvolvimento objetivam aumentar a capacidade dos empregados de contribuir para a eficácia da organização. familiarizados em suas responsabilidades e informados sobre os objetivos. por sua vez. Afinal de contas. transferidos para posições de menor importância ou até mesmo despedidos. rebaixamento ou despedida. os de baixo desempenho. ao passo que. provavelmente será acusada num processo legal de direitos civis. uma organização composta apenas de homens brancos e que não planeje adicionar mulheres e membros de grupos minoritários ao seu pessoal. O baixo desempenho pode provocar uma ação corretiva. Promoções. Todas essas opções. O treinamento é projetado para aprimorar as habilidades no trabalho atual. podem ser promovidos ou transferidos para ajuda-los a desenvolver suas habilidades. por que simplesmente não contrata-las? De fato.A socialização é concebida para ajudar os indivíduos selecionados a se ajustarem tranqüilamente à organização. Os recém-chegados são apresentados aos seus colegas. o departamento de ARH é responsável por trabalhar com a administração de nível mais alto para estabelecer as políticas que guiam todas as avaliações de desempenho. afetarão o planejamento de recursos humanos. transferências.

planejamento do recrutamento ou da dispensa dos empregados. a organização vai precisar. A redução drástica do quadro de pessoal das organizações contemporâneas (Downsizing).2 Fatores que Incentivam Novos Empreendedores: Mudanças recentes na economia. tem quatro aspectos básicos: planejamento para necessidades futuras. à perspectiva de falta de mão-de-obra. e.1 Procedimentos de Planejamento O planejamento de recursos humanos. aposentadoria precoce. envolvendo recursos disponíveis na mesma. com facilidade para identificar oportunidades de negócios.2. indenizações decorrentes de Planos de Demissão Voluntária (PDV). decidindo de quantas pessoas. o que leva ao. às mudanças demográficas e à pressão do governo para proteger os empregados e o meio ambiente. para garantir que a organização tenha um suprimento regular de pessoal experiente e capaz. Apostila de Administração Aplicada I. 6.2. Pessoa com grande interesse/necessidade de empreender/realizar...0 O Administrador e o Empreendedor 7.1 Espírito Empreendedor: Processo de iniciar um negocio.2 Empreendedor: Pessoa com iniciativa e propensão para assumir riscos. Atualizado em: 27/02/04 23 . planejamento para o equilíbrio futuro. 7. planejamento do desenvolvimento dos empregados. O administrados não é necessariamente um empreendedor. organizar os recursos necessários e assumir seus respectivos riscos e recompensas. 7. gerando novas oportunidades de negócios. comparando o número de empregados necessários com o número de empregados atuais que se espera que fiquem na organização.1 Administrador: Profissional pago para gerenciar pessoas e tomar decisões organizacionais. Indenizações oriundas de demissões. Pessoa criativa e com feeling para iniciar negócios e identificar oportunidades. 7. para efetivação de seus objetivos. com que tipo de habilidades.mais competitivo. Interesse dos funcionários em se tornarem autônomos. 7.5.

7. a organização virtual é aquela que não precisa estar em lugar nenhum. Assim. Observando tendências. se unem para melhorar seu processo produtivo. substituindo o operário especializado por outro polivalente ou multifuncional. Atualizado em: 27/02/04 24 . Multi-especialização: em busca de maior eficiência. Parceria: ocorre quando duas ou mais Organizações. para qualquer finalidade. as organizações achataram a hierarquia. interligados em redes por meio de sistemas de comunicação.3 Como os Empreendedores Identificam Oportunidades: Identificando necessidades sociais. Observando deficiências em produtos ou serviços já existentes no mercado.2. Responsabilidade Social Empresarial: trata-se do compromisso contínuo nos negócios pelo comportamento ético que contribua para o desenvolvimento econômico.Crescentes opções de franquias. Apostila de Administração Aplicada I. A comunicação entre dois pontos. social e ambiental. Procurando outras aplicações para produtos ou serviços já existentes no mercado. Derivando oportunidades em função de sua ocupação atual. as organizações procuraram tornar sua força de trabalho menos especializada.4 Novos Paradigmas da Administração: Downsizing (diminuição de tamanho): em busca de maior eficiência na utilização de seus recursos e redução de custos. significa colocar para fora. As Organizações Virtuais atuam nas seguintes dimensões: Dimensão Virtual (no ambiente on-line). promoveram o aumento da produtividade e diminuíram seus quadros. demitir e contratar quem era empregado. Dimensão Real (o produto.2. Explorando hobbies. simplificaram seus processos de trabalho. torna dispensável a presença física dos clientes e funcionários. as quais possuem taxa de fracasso menor do que a abertura típica de um negócio próprio (devido ao apoio fornecido pelo franqueador em termos de marketing. Organização Virtual: é o produto da possibilidade de transferir e receber informações entre locais distantes. Essa possibilidade foi materializada pela evolução da micro-eletrônica em geral e dos computadores em particular. mas está em todos os lugares. Terceirização: consiste em uma estratégia para diminuição do tamanho da organização e redução de custos com tarefas ditas secundárias. operações e administração). Imitando o sucesso alheio. Dimensão Sem Fronteiras (não existe relação de distância e tempo). 7. Lançando moda. o fornecedor e o cliente são reais). afetando definitivamente as estruturas hierárquicas e as perspectivas para o desenvolvimento de carreira. concorrentes ou não.

Apostila de Administração Aplicada I. ajuda a reduzir os custos de produção e aumenta a credibilidade e legitimidade da organização junto a consumidores. à construção de uma cidadania organizacional no âmbito interno da empresa e à implementação de direitos sociais no âmbito externo. em prol do desenvolvimento de uma dada atividade produtiva. A gestão ambiental é boa para a empresa porque busca a eficiência no uso dos materiais. descarte.A Responsabilidade Social remete. os consumidores. Takeover (Incorporação ou Aquisição): ocorre quando uma Organização compra (incorpora ou adquire) outra(s) Organização(s) do mercado. e aos funcionários.). passando a representar um grande diferencial competitivo. Clusters Regionais: ocorrem quando as Organizações de uma determinada região se organizam. Fusão: ocorre quando duas ou mais Organizações se fundem dando origem a uma terceira e nova Organização. A Responsabilidade Social é uma forma de conduzir os negócios da empresa de tal maneira que a torna parceira e co-responsável pelo desenvolvimento social. em síntese. de forma complementar. as organizações perceberam que a responsabilidade social poderá alavancar sua imagem junto à comunidade. Gestão Ambiental: representa o esforço das organizações em satisfazer as expectativas dos consumidores por produtos que determinem menores impactos ambientais ao longo de seu ciclo de vida (produção. Administração em Rede: ocorre quando duas ou mais Organizações Autônomas se unem e se complemento no desenvolvimento de um determinado processo produtivo. Unidades de Negócios: correspondem a Organizações Autônomas que pertencem a um mesmo grupo (holding). e a divulgação desses esforços de modo a gerar maior consumo desses produtos e maiores lucros para a empresa. clientes e sociedade em geral... Holding: corresponde a uma Organização que administra um grupo de outras Organizações Autônomas (Unidades de Negócios). embalagem. Atualizado em: 27/02/04 25 . etc. consumo. ou seja.