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APOSTILA PRINCÍPIOS BÁSICOS DA ADMINISTRAÇÃO & SEUS FUNDAMENTOS

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INDICE O que é administrar (conceitos) Segundo conceito sobre Administração Terceiro conceito sobre Administração Eficiência, eficácia e produtividade

Tipos de dirigentes Deveres de um gerente Gerentes em ação Atividades dos gerentes Quem é o gerente e quem é o trabalhador Por que existem gerentes? Habilidades gerenciais Organizações Organização Por que temos organizações? Tipos de organizações Objetivo das organizações Diferenças entre grupos formais e informais Características básicas da organização formal Grupos informais Elementos informais das organizações Os recursos organizacionais O que é estrutura organizacional? Especialização do trabalho Departamentalização Autoridade formal e hierárquica Elementos que constituem as organizações formais Autoridade informal (liderança) Cadeia de comando ou hierarquia Níveis hierárquicos Unidade de comando Cargo Organizar Funções organizacionais Autonomia Disciplina Obediência Delegação Atitudes Tipos de estruturas organizacionais (Departamentalização em função de critérios pré-determinados) Tamanho da organização Processo de Organização Como são classificadas as empresas Microempresa O que é uma microempresa? O que é uma empresa de pequeno porte? Administração de RH Técnicas de ARH O processo de ARH segundo Chiavenato Políticas de RH As sete atividades básicas da ARH Planejamento de RH Procedimentos de planejamento O administrador e o empreendedor Administrador Empreendedor Espírito empreendedor Fatores que incentivam novos empreendedores Como os empreendedores identificam oportunidades Novos paradigmas da Administração . downsing . tercerização . multi-especialização . organização virtual . parceria . responsabilidade social empresarial . gestão ambiental . administração em rede . unidades de negócios . holding . clusters regionais . takeover . fusão

01 01 02 03 04 05 05 06 06 06 07 07 07 09 09 09 09 09 11 11 11 12 12 12 12 13 13 13 13 13 13 14 14 14 14 14 14 14 14 15 15 16 17 17 17 17 17 19 20 21 22 23 23 23 23 23 23 24 24

Princípios e Conceitos Básicos da Administração & seus Fundamentos 1.0 O que é Administrar (Conceitos): Processo de tomada de decisões sobre os objetivos organizacionais ou pessoais e a utilização de recursos necessários para efetivação dos mesmos. A garantia da eficiência, eficácia e efetividade das ações administrativas dependem de quatro elementos fundamentais: Planejamento: Definição de objetivos futuros e recursos necessários. Organização: Divisão de tarefas, atribuição de responsabilidade e distribuição de recursos. Direção: Acionar e mobilizar recursos. Controle: Assegurar a realização dos objetivos e/ou modificá-los quando necessário. 1.1 SEGUNDO CONCEITO SOBRE ADMINISTRAÇÃO Para entender o que significa administração, é preciso ir além da interpretação da palavra. É preciso também compreender o papel que a administração desempenha para as organizações e para a sociedade. Objetivos, decisões e recursos são as palavras-chaves na definição de administração. Administração é o processo de tomar e colocar em prática decisões sobre objetivos e utilização de recursos (Fig 1). O processo administrativo abrange quatro tipos principais de decisões, também chamadas processos ou funções: planejamento, organização, execução e controle A finalidade última do processo de administrar é garantir a realização de objetivos por meio da aplicação de recursos. Para melhor aproveitar o estudo da administração, você precisa pensar em situações práticas em que haja pessoas que utilizam recursos para produzir bens e serviços. Pense em organizações próximas, como padarias, supermercados, a prefeitura de sua cidade, e outras, com as quais você tem contato direto. Pense também em organizações distantes, mas que têm influência sobre a sua vida: a rede de televisão a cujos programas você assiste, as empresas que fabricam os produtos que você usa (como roupas e automóveis) e as companhias fornecedoras de serviços, como telefone, água e esgotos, e energia elétrica. Pense na organização em que você trabalha. Pense na maior de todas as organizações, o governo. Pense em si próprio e em sua família como administradores de recursos e tomadores de de decisões. Também, o processo de administrar (ou processo administrativo) é inerente a qualquer situação onde haja pessoas que utilizam recursos para atingir algum tipo de objetivo. A finalidade última do processo de administrar é garantir a realização de objetivos por meio da aplicação de recursos.

Apostila de Administração Aplicada I. Atualizado em: 27/02/04

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contribuem para a realização dos quatro processos principais. ação. Direção Contrôle Fig 11 – Funções ou Processos do processo administrativo Apostila de Administração Aplicada I. Outros processos ou funções importantes. A administração é um processo de tomar decisões e realizar ações que compreende quatro processos principais interligados: planejamento. Execução é o processo de realizar atividades e utilizar recursos para atingir os objetivos. comunicação e participação. A figura 11 descreve sucintamente os principais processos administrativos. direção. PLANEJAMENTO CONTRÔLE ORGANIZAÇÃO DIREÇÃO Fig 10 – O Processo Administrativo PROCESSO OU FUNÇÃO Planejamento Organização DESCRIÇÃO Planejamento é o processo de definir objetivos. Os processos administrativos são também chamados funções administrativas ou funções gerenciais. O processo de execução envolve outros processos. organização. Atualizado em: 27/02/04 3 . Organização é o processo de definir o trabalho a ser realizado e as responsabilidades pela realização. atividades e recursos. como coordenação. execução e controle (fig 10). é também o processo de distribuir os recursos disponíveis segundo algum critério.2 TERCEIRO CONCEITO SOBRE ADMINISTRAÇÃO Ação! Administração significa. em primeiro lugar.1. especialmente o processo de direção. para acionar os recursos que realizam as atividades e os objetivos. Controle é o processo de assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modifica-los.

) EFICÁCIA: resultados e produtos decorrentes da atividade principal de uma empresa. entre outras. EFICIÊNCIA: relação entre quantidade produzida e recursos consumidos. criado por Henri Fayol. podermos avaliar o número de pedidos emitidos. Fundamental também. Contribuição ao estudo da eficácia organizacional. Devemos sempre avaliar o quanto uma ação isolada. o percentual de pedidos recebidos no prazo combinado e a freqüência de faltas de estoque. A produtividade depende também de aspectos comportamentais humanos e. processo. mas há que se levar em conta o número de pessoas envolvidas neste processo. como fazer as máquinas funcionar ou prestar serviços aos consumidores. analisar e minimizar a influência de fatores. Relaciona-se a método. ao modo certo ou errado de fazer as coisas e pode ser definida pela relação entre quantidade produzida e recursos consumidos. O clima organizacional atua ora como causa. precisamos identificar. no setor de compras. pela quantidade de produtos acabados obtidos. interfere em outro indicador. a realização de suas metas e objetivos com vistas ao atingimento do que ela considera sua missão e propósitos básicos. é comparar a produtividade alcançada pela empresa. ela está na base da filosofia dos padrões (orçamentos). enfim. e como eles juntos afetam o desempenho do negócio. com a de outras do mesmo segmento. ora como efeito nos resultados de produtividade. sem considerar as condições de entrega. ao modo certo ou errado de se fazer as coisas. A eficiência preocupa-se como o menor custo possível por unidade produzida. para que os membros da organização possam ter uma vida psíquica saudável. Atualizado em: 27/02/04 4 .). bem como os custos pagos pelos produtos adquiridos (preço. enfim. operação. que apresentem meios e processos equivalentes. para aumento de produtividade. Exemplos reais: É totalmente sem consistência medirmos a produtividade. processo. Esta medida contém a preocupação de ver homem. Essa distinção é particularmente importante para as pessoas que administram organizações. as noções de produtividade e eficiência. Para analisarmos a produtividade. como também o ambiente no qual a organização opera. É realmente importante. A eficiência é um conceito relacionado à método. Jacques. fretes. numa área de vendas. operação.Entender a administração como processo que se compõe de outros processos ou funções é a essência do chamado enfoque funcional. o que implicará maior êxito da organização. Esta noção leva em conta não só a estrutura interna da organização. da cultura inerente a cada organização. Apostila de Administração Aplicada I. O mais importante do enfoque funcional proposto por Fayol está em separar a tarefa da administração das tarefas operacionais e técnicas. principalmente. etc. ou seja. os prazos de pagamento e a margem de lucro da operação. EFICIÊNCIA. (MARCOVITCH. transportes. no inicio do século XX (¹). ou abordagem funcional da administração. EFICÁCIA e PRODUTIVIDADE A noção de eficácia é multidimensional e inclui.

São instrumentos para avaliar os desempenhos das atividades. É a interação de diversas condições organizacionais. eventos e áreas dentro de uma organização. Atualizado em: 27/02/04 5 . somos mais eficientes do que achávamos que seríamos. EFICÁCIA = Resultados (objetivos obtidos) Objetivos (resultados pretendidos) Produtividade: é a relação entre os resultados obtidos e os recursos consumidos. Se o valor for maior do que um. PRODUTIVIDADE Resultados obtidos = Recursos consumidos Elementos diferenciais entre eficiência e eficácia: Tipos de Dirigentes: Eleitos. que só adquirem significado quando se transformam em fonte de bem-estar empresarial. Concursados. Autonomeados. Eficiência: é a relação entre os recursos que deveriam ser consumidos e os recursos realmente consumidos. somos mais eficazes do que prevíamos. Indicados.PRODUTIVIDADE: relação entre resultados obtidos e os recursos consumidos. Apostila de Administração Aplicada I. EFICIÊNCIA Recursos consumidos = Recursos orçados Eficácia: é a relação entre os resultados obtidos e os resultados desejados ou previstos. organizacional e social. Se o valor for maior do que um.

Os chefes tem autoridade sobre outros funcionários (equipe de funcionários). (Extraído do livro “Teoria Geral da Administração”. acionistas. 2. ou passou o dia observando um gerente em ação. enérgica e única Harmonizar atividades e coordenar esforços Formular as decisões de forma simples. edição.2. Os gerentes formam um grupo. De fato..Um grupo de pessoas As pessoas que administram qualquer conjunto de recursos.1 DEVERES DE UM GERENTE Os 16 deveres dos Gerentes. de Antonio César Amaru Maximiano. As pessoas que integram esse grupo desempenham um mandato (têm autoridade e responsabilidade durante um período). Editora Atlas. muitos pesquisadores já sentiram essas dúvidas e propuseram-se a estudar sistematicamente a atividade dos gerentes. seus funcionários ou a sociedade. I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIII XIV XV XVI Assegurar a cuidadosa preparação dos planos e sua rigorosa execução Cuidar para que a organização humana e material seja coerente com o objetivo. é possível que tenha algumas dúvidas sobre as definições apresentadas até aqui. são administradores ou gerentes. burocracia e papelada 2. pág 49). Alguns gerentes são chefes de outras pessoas. São os gerentes que fazem o processo administrativo funcionar. nítida e precisa Organizar a seleção eficiente do pessoal Definir claramente as obrigações Encorajar a iniciativa e o senso de responsabilidade Recompensar justa e adequadamente os serviços prestados Usar sanções contra faltas e erros Manter a disciplina Subordinar os interesses individuais ao interesse geral Manter a unidade de comando Supervisionar a ordem material e humana Ter tudo sob controle Combater o excesso de regulamentos. Atualizado em: 27/02/04 6 . os recursos e os requisitos da empresa Estabelecer uma autoridade construtiva. que dá aos gerentes a capacidade ou poder de tomar decisões e acionar o trabalho de seus funcionários e outros recursos. cobrar os gerentes pela forma como os recursos são utilizados e pelos resultados de suas decisões e ações..2 GERENTES EM AÇÃO Se você é ou já foi gerente de qualquer tipo de organização. 2. A responsabilidade é um atributo que permite a outros gerentes. segundo Fayol. também chamado administração ou governo (exemplo: administração Kennedy). competente.1 Atividades dos Gerentes Apostila de Administração Aplicada I. A autoridade é um tipo especial de recurso. clientes. chamado a administração ou a gerência. 3a.

procurar estabelecer e manter relações com pessoas importantes da empresa. os resumos providenciados pela empresa. fazer contatos com autoridades para defender interesses da empresa.2. como participar de reuniões. A lista pode crescer muito se forem acrescentadas atividades. Representar a empresa: fazer um discurso durante uma comemoração. fazer visitas e inspeções. negociar com clientes ou conseguir financiamentos em bancos.as organizações reduzem a ambigüidade quanto aos resultados do desempenho mediante a designação de gerentes . 2.2 Quem é o Gerente e quem é o Trabalhador? Gerentes são indivíduos que supervisionam as atividades dos outros. Algumas dessas atividades são realizadas individualmente. manter-se atualizado com as inovações.3 Por Que Existem Gerentes? Os gerentes atuam como canal de comunicação mediante a coordenação das atividades de suas unidades com as atividades das demais unidades de uma organização. escrever um relatório para apresentar aos superiores. Cuidar da própria carreira: estudar.Reflita sobre sua experiência. adquirir novas habilidades e informações. outras. Outras são iniciadas por outras pessoas e o gerente reage a elas. assinar correspondência e documentos em nome da empresa. comparecer ao tribunal em nome da empresa. você chegará às mesmas conclusões desses pesquisadores. que não são padronizadas e que tem predominantemente curta duração. Provavelmente. Administrar pessoas: selecionar novos funcionários. Os gerentes representam despesas gerais ou adicionais para a operação de qualquer organização. criando benefícios que excedam os custos que representam. em grupo. com os respectivos exemplos. Processar informações: ler a correspondência. as noticias de economia e finanças. algumas são iniciadas pelo gerente. entreviste ou observe um gerente.2. Dessa forma. Os gerentes também garantem a responsabilidade. resolver conflitos e tomar decisões sobre demissões e admissões. um cliente importante pediu concordata e o caixa da empresa será afetado. Atualizado em: 27/02/04 7 . Aqui está uma amostra. dar e atender telefonemas. ou seja. Apostila de Administração Aplicada I. Trabalhadores são funcionários que trabalham diretamente num cargo ou tarefa e não têm nenhuma responsabilidade pela supervisão do trabalho de outros: operários. Tomar decisões e resolver problemas: o fornecedor deixa de fazer a entrega e é preciso encontrar um substituto. precisam justificar sua existência “adicionando valor”. os relatórios de atividades dos funcionários. 2. O dia de um gerente é feito de atividades variadas. autorizar um funcionário a freqüentar um curso. que passam a ser responsáveis pela realização das metas de desempenho.

devido a este fator seu conceito se molda à realidade vivida por cada autor. ajudando os gerentes a perceber como as coisas se relacionam e a tomar decisões acertadas. somos membros de alguma organização: família. ORGANIZAÇÕES 3. criando. dando ao assunto características que variam de autor a autor. Duas ou mais pessoas que se unem para atingir um objetivo comum (satisfação das necessidades dos clientes).2. Há várias formas de conceituar-se a organização. Mas. etc. tanto individualmente como em grupo.1 Habilidades Gerenciais: Aptidões ou comportamentos que são fundamentais ao sucesso num cargo gerencial Habilidades conceituais dizem respeito à aptidão mental para analisar e diagnosticar situações complexas. O que é uma Organização? Em quase todos os momentos de nossas vidas. organizações religiosas. procurando assim.2.3. Essa definição é aplicável a todos os tipos de organizações. deliberadamente estrutura e orientada para alcançar um objetivo comum. etc.1 Organização: Arranjo sistemático de duas ou mais pessoas que desempenham papéis formais e partilham de um propósito definido comum. empresa. informar opiniões de abrangência e caráter objetivo. associação de bairro. sejam elas lucrativas ou não. construir uma base de poder e fazer contatos corretos. entender e motivar as outras pessoas. como empresas. 3. às vezes. clubes. grupo de estudos. sociedade. tentarei usar um enfoque mais geral. sentidos aparentemente antagônicos. Habilidades técnicas para aplicar conhecimento especializado ou experiência. A organização é uma entidade social porque é constituída por pessoas. A palavra organização significa qualquer empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos. É uma entidade social composta de pessoas e de recursos. financeiras. imputando-lhe assim diversas propriedades pessoais e distintas. bancos. igrejas. time de futebol. Atualizado em: 27/02/04 8 . para efeito desta pesquisa. Habilidades interpessoais incluem a capacidade de trabalhar em equipe. hospitais. Habilidades políticas para ampliar sua posição. Apostila de Administração Aplicada I.

entidades não governamentais). para organização: “Duas ou mais pessoas trabalhando juntas e de modo estruturado para alcançar um objetivo especifico ou um conjunto de objetivos”. mas todas as organizações formais ou informais têm inúmeros pontos em comum. elas se classificam em empresas industriais. algo existente. O objetivo pode variar de organização para organização. Quando a necessidade apontar para “organização de uma empresa ou setor especifico”. E. de modo que eles possam alcançar eficientemente os objetivos da mesma”. a fim de que a organização seja eficaz no atendimento de seus propósitos. a fim de que a empresa e empregado. A partir desse contexto. de estruturação. etc. Mas. de delinear e escalonar as autoridades e responsabilidades. necessitam de líderes (ou administradores). 3. “reorganizar”. E. Costuma-se empregar o conceito de “organizar” como um esforço para obter-se uma coisa nova. ainda inexistente: implantar um setor numa empresa ou criar uma empresa. realizem seus objetivos mútuos”. somente podemos Reorganizar. tem uma estrutura mais informal. como o time de futebol de seu bairro. 3.4 Objetivo das organizações: Apostila de Administração Aplicada I. como tal. para alcançar seus objetivos. para consecução de um propósito comum” (Mooney). Além disso. Por outro lado. para sua operacionalização. surge a definição abaixo. tem o sentido de dar novo formato. mas. padronização de máquinas e equipamentos. O mais óbvio desses elementos básicos é o objetivo ou finalidade. Esses elementos básicos já citados. “É a forma que assume toda associação humana. Ao contrário. e de estabelecer as relações de trabalho entre as pessoas e órgãos que constituem a estrutura de modo que. simplificação das rotinas existentes. também. é necessária a existência de um bom plano. Atualizado em: 27/02/04 9 .Algumas organizações são estruturadas em modelos mais formais. organização pode ser entendida como: “Um processo de identificar e grupar logicamente as atividades da empresa. os recursos disponíveis sejam aplicados de maneira mais eficiente. outras organizações. estamos diante de um projeto de criação.2 Por Que temos Organizações? Porque são mais eficientes do que indivíduos agindo independentemente. sem objetivo. quais sejam: objetivo (finalidade). programa (ou método). seria partir de algo que ainda não existe. Organizar. a autoridade e os recursos entre os membros de uma organização.3 Tipos de organizações: Lucrativas (empresas em geral). pois: “o processo de arrumar e alocar o trabalho. Não lucrativas (governo. comerciais e de prestação de serviços. todas as organizações também têm algum programa ou método. a organização não tem razão de existir. racionalização de procedimentos. Organizar é. por exemplo. como por exemplo: o Exército e as grandes corporações. plano. Como empresa. podemos entender “uma organização social que utiliza uma variedade de recursos para atingir determinados objetivos”. introduzir melhorias no processo. redução de custos. Organização também entendida como uma empresa é a função administrativa que se incumbe do agrupamento de atividades necessárias para atingir os objetivos da mesma. 3.

A estrutura orgânica deste conjunto de encargos está condicionada pela natureza do ramo de atividade. constitui uma maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os custos de produção. As principais características da organização formal são: Divisão do Trabalho O objetivo imediato e fundamental de todo e qualquer tipo de organização é produzir algo: é a produção de bens ou serviços. 3. informais e voluntárias). cada órgão ou cargo. Grupos Sociais Secundários (relações sociais formais). Hierarquia Uma das conseqüências do principio da divisão do trabalho é a intensa diversificação funcional dentro da organização. O procedimento de dividir o trabalho começou a ser praticado mais intensamente com o advento da Revolução Industrial. Porém. Simplificando as tarefas. Prestação de serviços. decididamente. Desenvolvimento de Idéias. E. pelas circunstâncias sócio-econômicas da comunidade e pela maneira de conceber a atividade empresarial.5 Diferença entre Grupos Formais e Informais: Grupos Sociais Primários (relações sociais pessoais. em substituição ao artesanato. surge Apostila de Administração Aplicada I. A Teoria Clássica defende o pressuposto de que a concentração dos esforços em campos limitados e restritos. e do uso da especialização do trabalhador na linha de montagem. esta produção deve se basear na divisão do trabalho. reduzem-se os períodos de aprendizagem. orientados para o objetivo econômico de produzir bens ou serviços. permite incrementar a quantidade e a qualidade da produção. 3.1 CARACTERISTICAS BÁSICAS DA ORGANIZAÇÃO FORMAL Sob o ponto de vista da organização formal.. A especialização do trabalho proposta pela Administração Científica portanto. que nada mais é do que a maneira pela qual um processo complexo pode ser decomposto em uma série de pequenas tarefas. Especialização Como conseqüência da divisão do trabalho. provocando uma mudança radical no conceito de produção. uma pluralidade de funções desarticuladas entre si não forma uma organização eficiente. Como decorrência das funções especializadas. facilitando as substituições de um individuo por outro. atribuindo a cada posto de trabalho tarefas simples e repetitivas que requeiram pouca experiência do executor e escassos conhecimentos prévios. aumentando-se o rendimento da produção. passa a ter funções específicas e especializadas. Todas as anteriores em conjunto.5. uma organização empresarial consiste em um conjunto de encargos funcionais e hierárquicos.Produção de bens. pelos meios de trabalho. principalmente pela fabricação maciça de grandes quantidades através do uso da máquina. Atualizado em: 27/02/04 10 . para ser eficiente. permitindo-se melhorias de métodos de incentivos no trabalho e.

Recursos Financeiros.inevitavelmente a função de comando. dentro de limites toleráveis. Recursos Materiais. Conflitos. Sentimentos.2. isto é. Racionalismo Uma das características básicas da organização formal. a formulação orgânica de um conjunto lógico de encargos funcionais e hierárquicos. está baseada no principio de que os homens vão funcionar efetivamente de acordo com tal sistema racional. 3. Produzem uma identidade social àqueles que a eles pertencem. O principio básico desta forma de conceber uma organização é que.6 Os recursos Organizacionais: Recursos Humanos. filiação e estima. Atualizado em: 27/02/04 11 . 3. tem maior peso nas decisões. existem pessoas cumprindo ordens de outras situadas em níveis mais elevados.1 Elementos Informais das organizações: Atitudes. amizade ou por compartilharem os mesmos valores. Dito de outra forma. Amizades. cuja missão é dirigir e controlar todas as atividades para que se cumpram harmoniosamente as suas respectivas missões. é o seu racionalismo. Valores e Normas de Conduta. de acordo com as normas lógicas de comportamento prescritas para cada um deles. Por toda a organização. Cada nível hierárquico que está acima dos demais níveis. bem como o volume de sua autoridade em relação às demais posições. 3. Uma organização é substancialmente um conjunto de encargos funcionais e hierárquicos a cujas prescrições e normas de comportamentos todos os seus membros devem se sujeitar.5. Surgem de necessidades pessoais de reconhecimento. Surgem de forma espontânea quando as pessoas convivem por certo tempo. Influenciam o desempenho das pessoas que atuam nas organizações formais. representa a distribuição da autoridade e da responsabilidade entre os diversos níveis da estrutura. o que denota suas posições relativas. Desempenham funções de ataque e defesa pessoal. os seus membros se comportarão racionalmente. Apostila de Administração Aplicada I.5.2 Grupos Informais: Corresponde a um conjunto de pessoas que se unem por motivos de interesses. Distribuição da Autoridade e Responsabilidade A hierarquia da organização formal.

ou especialização do trabalho.4 Autoridade formal e hierárquica: Refere-se aos direitos inerentes a uma posição de dar ordens e esperar que elas sejam obedecidas.). aumento da produção. agrupadas e coordenadas. Constitui a forma como as tarefas serão divididas. etc. 3.2 Especialização do Trabalho: Representa o grau de detalhamento da divisão do trabalho. Outros (tempo. redução de custos e economia de escala. Segundo Max Weber. 3. ou seja. Especialização é a distribuição de diferentes atividades entre as pessoas no sentido de aumento o potencial de capacidades. cada uma finalizada por uma pessoa diferente. Ao final dos anos 1940. descreve o grau em que as tarefas organizacionais são subdivididas em cargos distintos. representa a probabilidade de uma ordem ou comando ser ou não obedecida. Um trabalho completo não é executado por apenas uma pessoa. As atividades podem ser agrupadas por função e buscar economias de escala mediante a lotação de funcionários com qualificações e orientações comuns em unidades comuns.3 Departamentalização: É a base na qual os cargos são agrupados para coordenar tarefas comuns é chamada de departamentalização..). os gerentes acreditavam que a divisão do trabalho oferecia uma fonte inesgotável de aumento da produtividade. Ao contrário. Atualizado em: 27/02/04 12 . seções.. A autoridade formal é legitimada pela burocracia. 3.4.1 Elementos que constituem as organizações formais: Apostila de Administração Aplicada I. 3. Normalmente é representada graficamente pelo Organograma Organizacional. Dessa forma. economia de tempo.Recursos Tecnológicos. cargos. na competência técnica e legal. e em conseqüência. ele é dividido em etapas..6. 3.6. a especialização do trabalho permitiu às empresas industriais a utilização mais eficiente das qualificações de seus funcionários.. A divisão do trabalho. etc. aquisição de habilidades por treinamento e prática.6.6. isto em função da posição hierárquica do líder em relação àquele(s) a quem foi dada a ordem.6. esforço.1 O Que É Estrutura Organizacional? Constitui a estruturação ou organização (composição) da Instituição Organizacional em função de critérios pré-determinados (departamentos.

Tecnologia. É o conjunto de níveis de autoridade existentes em uma organização formal.Objetivos.5 Autoridade Informal (liderança): Legitimada pelos atributos de personalidade e por habilidades pessoais do líder.6. 3.6. dentro da estrutura organizacional.7 Níveis Hierárquicos: Estratégica: Responsabilidade da Alta Administração (Define a missão e os objetivos gerais e específicos – da organização).6 Cadeia de Comando ou Hierarquia: É a linha de autoridade que interliga as posições da organização e especifica quem se subordina a quem. supervisão ou relações formais colaterais com outros cargos.6.6.9 Cargo: É a menor divisão do trabalho e representa uma posição. Operacional: Responsabilidade da Supervisão de 1ª Linha (Operacionaliza as estratégias anteriormente definidas). Tática: Responsabilidade da Média Gerência (Define as estratégias de execução e coordenação). 3. Recursos. 3. Os cargos podem apresentar relações de subordinação.8 Unidade de Comando: Princípio que define que um trabalhador deve ter apenas uma pessoa perante a qual ela é diretamente responsável. com um título. 3.6. Obs. 3. 3.10 Organizar: É um processo de decisão com finalidade de dividir tarefas entre pessoas ou grupo de pessoas para melhor atingir um objetivo.: Estes conceitos possuem hoje relevância menor devido aos avanços na informática e tendência à maior participação dos funcionários. 3.11 Funções Organizacionais: Apostila de Administração Aplicada I.6.6. Estrutura. atribuindo responsabilidades. Atualizado em: 27/02/04 13 .

Organização Territorial (localidade): Vendas filial SP. Organização Divisional (autonomia e responsabilidade): Divisão da América de Sul e Divisão da América do Norte.RH. pintura e acabamento. compõe a Cultura de uma Organização: Inovação e Ousadia: o grau em que os funcionários são incentivados a serem inovadores e a correrem risco.6.) 3. da informação que dispõe e da educação que recebeu. Características básicas que.força-tarefa): trabalho por encomenda. 3.7 Tipos de Estruturas Organizacionais: (departamentalização em função de critérios prédeterminados) Organização por Função: Dep.13 Disciplina: É uma decisão auto-imposta e voluntária. eventos e Pesquisa e Desenvolvimento.. 3. a qual depende de atitude de cada pessoa. R.12 Autonomia: Poder de decisão conferido ao ocupante de um cargo.H. Organização Disciplinar (conhecimento/pesquisa): Escola . Organização por Produto: fábrica de carros e fábrica de caminhões.15 Delegação: Representa a transferência. análise e atenção aos detalhes.Representa um conjunto de atividades que contribuem para a missão da organização (Ex. Atenção ao detalhe: o grau em que se espera que os funcionários demonstrem precisão. de parte das atribuições e autonomia para o ocupante de outro cargo. Organização por Cliente: produto X/cliente A e produto Y/cliente B.14 Obediência: Corresponde a obrigação de se estar “respondendo” a decisão imposta por vontade alheia.. Dep. em conjunto.16 Atitudes: São predisposições pessoais a responder de maneira positiva ou negativa ao ambiente. (ocorre quando existe uma descentralização) Organização por Projeto (atividades esporádicas.6..6. Organização por Período (turno): supervisor do turno A e supervisor do turno B. Busca de Resultados: o grau em que a administração se concentra mais em resultados ou efeitos do que nas técnicas e processos utilizados para alcançar esses resultados. 3. Apostila de Administração Aplicada I..6. 3. P&D etc. com começo meio e fim . Atualizado em: 27/02/04 14 .área de humanas e área de exatas. RJ e MG.6. 3. porém sem transferir responsabilidade sobre os resultados. entre pessoas.: Mkt. Organização por Fases: montagem. Mkt.

o tamanho afeta a estrutura em uma relação decrescente e seu impacto é menos importante à medida que uma organização se expande. comerciais e de prestação de serviços. regras e regulamentos do que as pequenas organizações. O sistema de comunicação de uma estrutura organizacional fornece a interligação das unidades de trabalho e possibilita sua ação coordenada. níveis verticais. As grandes organizações (com mais de 2. Além de distribuir os recursos disponíveis. Agressividade: o grau em que as pessoas são mais agressivas e competitivas do que contemporizadoras. Orientação para Equipe: o grau em que as atividades de trabalho são organizadas mais em torno das equipes do que em torno de indivíduos. a relação não é linear. Obs. e como integrante de grupo. Estabilidade: o grau em que as atividades organizacionais enfatizam a manutenção do status quo em oposição ao crescimento. é a função que determina quem vai fazer o quê e quais as responsabilidades de cada um. 3. podemos entender “uma organização social que utiliza uma variedade de recursos para atingir determinados objetivos”. elas se classificam em empresas industriais. COMO SÃO CLASSIFICADAS AS EMPRESAS: Organização também entendida como uma empresa é a função administrativa que se incumbe do agrupamento de atividades necessárias para atingir os objetivos da mesma. E.Concentração das Pessoas: o grau em que as decisões da administração levam em consideração o efeito dos resultados sobre o pessoal da organização. 3. pode-se dizer que organizar consiste em: Determinar as atividade específicas necessárias ao alcance dos objetivos. 4. Numa empresa. Agrupar as atividades em uma estrutura lógica Designar as atividades às específicas posições e pessoas Então organização. departamentalização. 1. Entretanto. Um dos principais problemas da administração é exatamente definir a estrutura organizacional.8.: Cada uma destas características existe em um continuum. Atualizado em: 27/02/04 15 .000 funcionários) possuem mais especialização. Empresas industriais Apostila de Administração Aplicada I. variando muito de empresa para empresa.8 Tamanho da Organização: Embora o tamanho de uma organização influencie significativamente sua estrutura. que define a autoridade e as responsabilidades das pessoas. como tal. Como empresa.1 PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO Organizar é o processo de dispor qualquer coleção de recursos em uma estrutura que facilite a realização de objetivos. especificamente. como individuo. como processo administrativo.

fábrica de roupas. MICROEMPRESA 5. manualmente ou com auxílio de máquinas e ferramentas. vestuário. transporte.São aquelas que transformam matérias-primas. escola 4. Exemplos: fábrica de móveis artesanais. como por exemplo: 4. Atualizado em: 27/02/04 16 . metalurgia. 4. ferragens. Setores de atividade Dentro dos ramos de atividade existem vários setores que podem ser explorados por uma empresa. Exemplos: armarinho. 2. lavanderia. calçado. Exemplos: restaurante. entre outros. turismo. 4. educação. acessórios e outros. mobiliário. fábrica de computadores. Empresas de prestação de serviços São aquelas cujas atividades não resultam na entrega de mercadorias e. saúde. hospital. supermercado. Abrangem desde o artesanato até a moderna produção de instrumentos eletrônicos. roupas. couros. entre outros. também podem classificar-se segundo a propriedade. mecânica.1 O que é uma microempresa? Apostila de Administração Aplicada I. lazer. bebidas.3 Setores de prestação de serviços: alimentação. loja de ferragem. atacado de laticínios 3. Empresas comerciais São aquelas que vendem mercadorias diretamente ao consumidor – no caso do comércio varejista – ou aquelas que compram do produtor para vender ao varejista –comércio atacadista. sim. fabricando mercadorias. no oferecimento do próprio trabalho ao consumidor. tipo de produção ou tamanho: Quanto a Propriedade Públicas ou Estatais Privadas ou Particulares Mistas Quanto ao Tipo de Produção Primárias ou Extrativas Secundárias ou de Transformação Terciárias ou Prestadoras de Serviços Quanto ao Tamanho Grandes Médias Pequenas Micros 5.1 Setores industriais: gráfica. cinema. tecidos. combustíveis.2 Setores comerciais: veículos. fábrica de esquadrias. As empresas.

as técnicas objetivam a otimização dos recursos existentes.2 O que é uma empresa de pequeno porte? Resposta: Empresa de pequeno porte é a pessoa jurídica e a firma mercantil individual que. Para tanto.00 (duzentos e quarenta e quatro mil reais) (Lei n. de 05/10/1999. atinjam seus objetivos. eficiência. constituem ferramentas poderosas para que. 5.000. Aplicadas Diretamente Sobre Pessoas Aplicadas Indiretamente Sobre Apostila de Administração Aplicada I.º 9.º. Utilizadas pelas organizações. buscando aumentar as oportunidades de melhoras.000. de 05/10/1999. 2. inciso II. empresa e colaborador. art. 6.00 (um milhão e duzentos mil reais) (Lei n.1 TÉCNICAS DE ARH ALGUMAS TÉCNICAS DE ARH UTILIZADAS NO AMBIENTE EXTERNO UTILIZADAS NO AMBIENTE INTERNO Análise e descrição de cargos Pesquisa de mercado de trabalho Avaliação de cargos Recrutamento e seleção Treinamento Pesquisa de salários e benefícios Avaliação do desempenho Relações com Sindicatos Plano de carreiras Relações com entidades de formação Plano de benefícios sociais profissional Política salarial Legislação trabalhista Higiene e segurança Etc. art. Atualizado em: 27/02/04 Cargos Ocupados recrutamento entrevista seleção integração avaliação do desempenho treinamento desenvolvimento de pessoal análise e descrição de cargo avaliação e classificação de cargos higiene e segurança planejamento de RH 17 .00 (duzentos e quarenta e quatro mil reais) e igual ou inferior a R$ 1.).º 9. eficácia empresarial.º.000. bem como. o atingimento da produtividade. tiver receita bruta anual superior a R$ 244.Resposta: Microempresa é a pessoa jurídica ou a firma individual que tiver receita bruta igual ou inferior a R$ 244. Etc.0 ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS As técnicas de administração de recursos humanos.841. inciso I). não enquadrada como microempresa.200.841. 6. atua nos diversos ambientes. 2.

Atualizado em: 27/02/04 18 .TÉCNICAS DE ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS as Pessoas através de: banco de dados plano de benefícios sociais planos de carreiras administração de salários Planos Genericos Apostila de Administração Aplicada I.

2 O PROCESSO DE ARH. Atualizado em: 27/02/04 19 .6. Segundo Chiavenato PROCESSO OBJETIVO ATIVIDADES ENVOLVIDAS Pesquisa de Mercado de RH Quem irá PROVI-SÃO trabalhar na Recrutamento de Pessoas Organização? Seleção de Pessoas Integração de Pessoas APLICAÇÃO O que as Desenho de Cargos pessoas farão na Descrição e Análise de Cargos Organização? Avaliação de Desempenho Remuneração e Compensação Como manter Benefícios e Serviços Sociais as pessoas trabalhando na Higiene e Segurança no Trabalho Organização? Relações Sindicais Como preparar e desenvolver as pessoas? Como saber o que são e o que fazem as pessoas? Treinamento Desenvolvimento Organizacional Banco de Dados/Sistema de Informação Controles – Freqüência – Produtividade .Balanço Social MANUTENÇÃO DESENVOLVIMENTO MONITORAÇÃO Apostila de Administração Aplicada I.

visando a contínua realização do potencial existente em posições mais elevadas na organização.3 POLITICAS DE ARH Pesquisa de Mercado Pesquisa e análise do mercado de rh. Determinação da quantidade de rh necessária e a Planejamento e alocação desses recursos em termos de Alocação de RH posicionamento em cargos dentro da Organização. Avaliação e classificação de cargos visando ao equilíbrio salarial interno. Desenvolvimento de Aprimoramento a médio e longo prazos dos rh RH disponíveis. físicos. Técnicas de seleção. Política salarial. 20 PROVISÃO DE RH DESENVOLVIMENTO MANUTENÇÃO DE RH APLICAÇÃO DE RH Apostila de Administração Aplicada I. Planos e sistemáticas de benefícios sociais Planos de Benefícios adequados à diversidade de necessidades dos Sociais participantes da organização. Planos e mecanismos(centralizados e Integração descentralizados) de integração dos novos participante ao ambiente interno da organização. Critérios de criação e desenvolvimento das Higiene e Segurança condições físicas ambientais de higiene e no Trabalho segurança que envolvem os cargos. Administração de Pesquisas salariais visando ao equilíbrio salarial Salários interno. Critérios e normas de procedimentos sobre Relações Trabalhistas relações com empregados e com sindicatos. Graus de descentralização das decisões acerca Seleção da seleção de pessoas. Diagnóstico e programação da preparação e Treinamento reciclagem dos rh para o desempenho dos cargos.6. Recrutamento Prioridade do recrutamento interno sobre o externo. Avaliação de Planos e sistemáticas para contínua avaliação da Desempenho qualidade e adequação dos rh. de RH Onde recrutar (fontes de recrutamento). Determinação da seqüência ótima das carreiras. de Cargos responsabilidades envolvidas e condições de trabalho) para o desempenho do papel. Critérios de seleção e padrões de qualidade. Determinação dos requisitos básicos de força de Análise e Descrição trabalho (requisitos intelectuais. Atualizado em: 27/02/04 . Como recrutar(técnicas de recrutamento). Plano de Carreiras definindo as alternativas de oportunidades possíveis dentro da Organização.

Auditoria de RH 6. como o mercado de mão-de-obra. finalmente. teste de emprego e de habilidades. Apostila de Administração Aplicada I. informações boca-a-boca e visitas a faculdades e universidades. currículos. Os candidatos são localizados geralmente através de anúncios em jornais e revistas técnicas. O uso de computadores para produzir e armazenar informações sobre todos os empregados. é realizado através da análise de: fatores internos. A seleção implica o uso de formulários de inscrição.4 AS SETE ATIVIDADES BÁSICAS DA ARH O planejamento de recursos humanos. entrevistas. expansão e redução departamentais atuais ou esperadas. e verificações de referências. projetado para assegurar que as necessidades de pessoal sejam constante e adequadamente atendidas. tem permitido que as organizações sejam mais eficientes em seu planejamento de recursos humanos. Registros e controles para a devida análise quantitativa e qualitativa dos rh disponíveis. como as necessidades de qualificações.DE RHMONITO-RAÇÃO RH DE Desenvolvimento Organizacional Banco de Dados Sistemas de Informação Aplicação de estratégias de mudança visando a saúde e excelência organizacional. O recrutamento cuida de desenvolver um conjunto disponível de candidatos que combine com o plano de recursos humanos. vagas. Critérios de avaliação e adequação permanentes das políticas e procedimentos de rh. Atualizado em: 27/02/04 21 . fatores no ambiente externo. para avaliar e classificar os candidatos para os administradores que irão. selecionar e contratar um candidato. e. Meios e veículos de informação adequados às decisões sobre rh. agências de emprego.

os de baixo desempenho. afetarão o planejamento de recursos humanos. o departamento de ARH é responsável por trabalhar com a administração de nível mais alto para estabelecer as políticas que guiam todas as avaliações de desempenho. Os recém-chegados são apresentados aos seus colegas. 6. transferências. rebaixamentos e desligamentos refletem o valor do empregado para a organização. transferidos para posições de menor importância ou até mesmo despedidos. como treinamento adicional. Planejamento de Recursos Humanos: planejamento para as necessidades futuras de pessoal de uma organização.5 PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS A necessidade de planejamento de recursos humanos pode não ser facilmente percebida. os programas de desenvolvimento são projetados para preparar os empregados para a promoção. ao passo que. por que simplesmente não contrata-las? De fato. nem seus objetivos gerais. hoje em dia. devido ao ambiente cada vez Apostila de Administração Aplicada I. O treinamento é projetado para aprimorar as habilidades no trabalho atual. uma tarefa desafiadora. as políticas e as expectativas da organização quanto ao comportamento do empregado. Uma organização que não planeje seus recursos humanos freqüentemente descobrirá que não está alcançando com eficácia nem suas necessidades de pessoal. ao passo que o alto desempenho pode merecer um bônus ou uma promoção. De modo semelhante. as necessidades de recursos humanos de uma organização dificilmente podem ser atendidas tão rápida ou simplesmente quanto esta pergunta sugere. Apesar do supervisor imediato do empregado fazer a avaliação. O treinamento e o desenvolvimento objetivam aumentar a capacidade dos empregados de contribuir para a eficácia da organização. Os que tem alto desempenho. ele pode ficar inativo durante semanas ou mesmo meses. se não começar a contratar e a treinar pessoas para operar o equipamento antes da instalação. uma organização composta apenas de homens brancos e que não planeje adicionar mulheres e membros de grupos minoritários ao seu pessoal. podem ser rebaixados. por sua vez. A avaliação de desempenho compara o desempenho de trabalho de um individuo com os padrões ou com os objetivos desenvolvidos para o cargo do individuo. familiarizados em suas responsabilidades e informados sobre os objetivos. levando-se em conta atividades internas e fatores no ambiente externo. Todas essas opções. pode-se perguntar: se uma organização precisa de pessoas novas.A socialização é concebida para ajudar os indivíduos selecionados a se ajustarem tranqüilamente à organização. Atualizado em: 27/02/04 22 . rebaixamento ou despedida. Promoções. podem ser promovidos ou transferidos para ajuda-los a desenvolver suas habilidades. O planejamento de recursos humanos é. Por exemplo: uma empresa industrial pode querer aumentar a produtividade com novo equipamento automatizado mas. O baixo desempenho pode provocar uma ação corretiva. Afinal de contas. provavelmente será acusada num processo legal de direitos civis.

Pessoa com grande interesse/necessidade de empreender/realizar.1 Procedimentos de Planejamento O planejamento de recursos humanos. e. Apostila de Administração Aplicada I. aposentadoria precoce. planejamento do recrutamento ou da dispensa dos empregados.2. decidindo de quantas pessoas.. comparando o número de empregados necessários com o número de empregados atuais que se espera que fiquem na organização. O administrados não é necessariamente um empreendedor.2 Empreendedor: Pessoa com iniciativa e propensão para assumir riscos. com facilidade para identificar oportunidades de negócios. envolvendo recursos disponíveis na mesma. gerando novas oportunidades de negócios. Indenizações oriundas de demissões. 7. 7. 6.0 O Administrador e o Empreendedor 7..2 Fatores que Incentivam Novos Empreendedores: Mudanças recentes na economia.5.1 Administrador: Profissional pago para gerenciar pessoas e tomar decisões organizacionais. o que leva ao. a organização vai precisar.1 Espírito Empreendedor: Processo de iniciar um negocio. A redução drástica do quadro de pessoal das organizações contemporâneas (Downsizing). Pessoa criativa e com feeling para iniciar negócios e identificar oportunidades.mais competitivo. 7. 7. organizar os recursos necessários e assumir seus respectivos riscos e recompensas. Atualizado em: 27/02/04 23 . planejamento para o equilíbrio futuro. à perspectiva de falta de mão-de-obra. às mudanças demográficas e à pressão do governo para proteger os empregados e o meio ambiente. para efetivação de seus objetivos. com que tipo de habilidades. planejamento do desenvolvimento dos empregados. Interesse dos funcionários em se tornarem autônomos. para garantir que a organização tenha um suprimento regular de pessoal experiente e capaz. tem quatro aspectos básicos: planejamento para necessidades futuras. indenizações decorrentes de Planos de Demissão Voluntária (PDV).2.

se unem para melhorar seu processo produtivo. Terceirização: consiste em uma estratégia para diminuição do tamanho da organização e redução de custos com tarefas ditas secundárias. Lançando moda. para qualquer finalidade. afetando definitivamente as estruturas hierárquicas e as perspectivas para o desenvolvimento de carreira. mas está em todos os lugares. As Organizações Virtuais atuam nas seguintes dimensões: Dimensão Virtual (no ambiente on-line). demitir e contratar quem era empregado.3 Como os Empreendedores Identificam Oportunidades: Identificando necessidades sociais. Observando deficiências em produtos ou serviços já existentes no mercado.Crescentes opções de franquias. Dimensão Real (o produto. concorrentes ou não. Observando tendências. Derivando oportunidades em função de sua ocupação atual. as organizações procuraram tornar sua força de trabalho menos especializada. torna dispensável a presença física dos clientes e funcionários. significa colocar para fora. Multi-especialização: em busca de maior eficiência. Apostila de Administração Aplicada I. Dimensão Sem Fronteiras (não existe relação de distância e tempo). 7. social e ambiental. 7. promoveram o aumento da produtividade e diminuíram seus quadros. simplificaram seus processos de trabalho. Responsabilidade Social Empresarial: trata-se do compromisso contínuo nos negócios pelo comportamento ético que contribua para o desenvolvimento econômico. o fornecedor e o cliente são reais). Parceria: ocorre quando duas ou mais Organizações. a organização virtual é aquela que não precisa estar em lugar nenhum. Essa possibilidade foi materializada pela evolução da micro-eletrônica em geral e dos computadores em particular. Explorando hobbies. Imitando o sucesso alheio. operações e administração).4 Novos Paradigmas da Administração: Downsizing (diminuição de tamanho): em busca de maior eficiência na utilização de seus recursos e redução de custos.2. as organizações achataram a hierarquia. interligados em redes por meio de sistemas de comunicação. A comunicação entre dois pontos. Procurando outras aplicações para produtos ou serviços já existentes no mercado. substituindo o operário especializado por outro polivalente ou multifuncional. Assim. Atualizado em: 27/02/04 24 . as quais possuem taxa de fracasso menor do que a abertura típica de um negócio próprio (devido ao apoio fornecido pelo franqueador em termos de marketing. Organização Virtual: é o produto da possibilidade de transferir e receber informações entre locais distantes.2.

Atualizado em: 27/02/04 25 . de forma complementar. consumo. A Responsabilidade Social é uma forma de conduzir os negócios da empresa de tal maneira que a torna parceira e co-responsável pelo desenvolvimento social. passando a representar um grande diferencial competitivo. em prol do desenvolvimento de uma dada atividade produtiva. Unidades de Negócios: correspondem a Organizações Autônomas que pertencem a um mesmo grupo (holding). Takeover (Incorporação ou Aquisição): ocorre quando uma Organização compra (incorpora ou adquire) outra(s) Organização(s) do mercado. etc. Clusters Regionais: ocorrem quando as Organizações de uma determinada região se organizam.A Responsabilidade Social remete. em síntese. e a divulgação desses esforços de modo a gerar maior consumo desses produtos e maiores lucros para a empresa. Holding: corresponde a uma Organização que administra um grupo de outras Organizações Autônomas (Unidades de Negócios).. clientes e sociedade em geral. Fusão: ocorre quando duas ou mais Organizações se fundem dando origem a uma terceira e nova Organização. descarte. as organizações perceberam que a responsabilidade social poderá alavancar sua imagem junto à comunidade. Gestão Ambiental: representa o esforço das organizações em satisfazer as expectativas dos consumidores por produtos que determinem menores impactos ambientais ao longo de seu ciclo de vida (produção. e aos funcionários. os consumidores. Administração em Rede: ocorre quando duas ou mais Organizações Autônomas se unem e se complemento no desenvolvimento de um determinado processo produtivo. embalagem.). A gestão ambiental é boa para a empresa porque busca a eficiência no uso dos materiais.. Apostila de Administração Aplicada I. à construção de uma cidadania organizacional no âmbito interno da empresa e à implementação de direitos sociais no âmbito externo. ou seja. ajuda a reduzir os custos de produção e aumenta a credibilidade e legitimidade da organização junto a consumidores.

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