INDICE O que é administrar (conceitos) Segundo conceito sobre Administração Terceiro conceito sobre Administração Eficiência, eficácia e produtividade

Tipos de dirigentes Deveres de um gerente Gerentes em ação Atividades dos gerentes Quem é o gerente e quem é o trabalhador Por que existem gerentes? Habilidades gerenciais Organizações Organização Por que temos organizações? Tipos de organizações Objetivo das organizações Diferenças entre grupos formais e informais Características básicas da organização formal Grupos informais Elementos informais das organizações Os recursos organizacionais O que é estrutura organizacional? Especialização do trabalho Departamentalização Autoridade formal e hierárquica Elementos que constituem as organizações formais Autoridade informal (liderança) Cadeia de comando ou hierarquia Níveis hierárquicos Unidade de comando Cargo Organizar Funções organizacionais Autonomia Disciplina Obediência Delegação Atitudes Tipos de estruturas organizacionais (Departamentalização em função de critérios pré-determinados) Tamanho da organização Processo de Organização Como são classificadas as empresas Microempresa O que é uma microempresa? O que é uma empresa de pequeno porte? Administração de RH Técnicas de ARH O processo de ARH segundo Chiavenato Políticas de RH As sete atividades básicas da ARH Planejamento de RH Procedimentos de planejamento O administrador e o empreendedor Administrador Empreendedor Espírito empreendedor Fatores que incentivam novos empreendedores Como os empreendedores identificam oportunidades Novos paradigmas da Administração . downsing . tercerização . multi-especialização . organização virtual . parceria . responsabilidade social empresarial . gestão ambiental . administração em rede . unidades de negócios . holding . clusters regionais . takeover . fusão

01 01 02 03 04 05 05 06 06 06 07 07 07 09 09 09 09 09 11 11 11 12 12 12 12 13 13 13 13 13 13 14 14 14 14 14 14 14 14 15 15 16 17 17 17 17 17 19 20 21 22 23 23 23 23 23 23 24 24

Princípios e Conceitos Básicos da Administração & seus Fundamentos 1.0 O que é Administrar (Conceitos): Processo de tomada de decisões sobre os objetivos organizacionais ou pessoais e a utilização de recursos necessários para efetivação dos mesmos. A garantia da eficiência, eficácia e efetividade das ações administrativas dependem de quatro elementos fundamentais: Planejamento: Definição de objetivos futuros e recursos necessários. Organização: Divisão de tarefas, atribuição de responsabilidade e distribuição de recursos. Direção: Acionar e mobilizar recursos. Controle: Assegurar a realização dos objetivos e/ou modificá-los quando necessário. 1.1 SEGUNDO CONCEITO SOBRE ADMINISTRAÇÃO Para entender o que significa administração, é preciso ir além da interpretação da palavra. É preciso também compreender o papel que a administração desempenha para as organizações e para a sociedade. Objetivos, decisões e recursos são as palavras-chaves na definição de administração. Administração é o processo de tomar e colocar em prática decisões sobre objetivos e utilização de recursos (Fig 1). O processo administrativo abrange quatro tipos principais de decisões, também chamadas processos ou funções: planejamento, organização, execução e controle A finalidade última do processo de administrar é garantir a realização de objetivos por meio da aplicação de recursos. Para melhor aproveitar o estudo da administração, você precisa pensar em situações práticas em que haja pessoas que utilizam recursos para produzir bens e serviços. Pense em organizações próximas, como padarias, supermercados, a prefeitura de sua cidade, e outras, com as quais você tem contato direto. Pense também em organizações distantes, mas que têm influência sobre a sua vida: a rede de televisão a cujos programas você assiste, as empresas que fabricam os produtos que você usa (como roupas e automóveis) e as companhias fornecedoras de serviços, como telefone, água e esgotos, e energia elétrica. Pense na organização em que você trabalha. Pense na maior de todas as organizações, o governo. Pense em si próprio e em sua família como administradores de recursos e tomadores de de decisões. Também, o processo de administrar (ou processo administrativo) é inerente a qualquer situação onde haja pessoas que utilizam recursos para atingir algum tipo de objetivo. A finalidade última do processo de administrar é garantir a realização de objetivos por meio da aplicação de recursos.

Apostila de Administração Aplicada I. Atualizado em: 27/02/04

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A administração é um processo de tomar decisões e realizar ações que compreende quatro processos principais interligados: planejamento. Organização é o processo de definir o trabalho a ser realizado e as responsabilidades pela realização. execução e controle (fig 10). comunicação e participação. Outros processos ou funções importantes. atividades e recursos.1. é também o processo de distribuir os recursos disponíveis segundo algum critério. direção. Os processos administrativos são também chamados funções administrativas ou funções gerenciais. Execução é o processo de realizar atividades e utilizar recursos para atingir os objetivos. ação. Direção Contrôle Fig 11 – Funções ou Processos do processo administrativo Apostila de Administração Aplicada I. como coordenação. especialmente o processo de direção.2 TERCEIRO CONCEITO SOBRE ADMINISTRAÇÃO Ação! Administração significa. A figura 11 descreve sucintamente os principais processos administrativos. O processo de execução envolve outros processos. organização. para acionar os recursos que realizam as atividades e os objetivos. Atualizado em: 27/02/04 3 . Controle é o processo de assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modifica-los. contribuem para a realização dos quatro processos principais. PLANEJAMENTO CONTRÔLE ORGANIZAÇÃO DIREÇÃO Fig 10 – O Processo Administrativo PROCESSO OU FUNÇÃO Planejamento Organização DESCRIÇÃO Planejamento é o processo de definir objetivos. em primeiro lugar.

) EFICÁCIA: resultados e produtos decorrentes da atividade principal de uma empresa. ao modo certo ou errado de se fazer as coisas. sem considerar as condições de entrega. A eficiência preocupa-se como o menor custo possível por unidade produzida.Entender a administração como processo que se compõe de outros processos ou funções é a essência do chamado enfoque funcional. mas há que se levar em conta o número de pessoas envolvidas neste processo. criado por Henri Fayol. ou abordagem funcional da administração. fretes. Esta noção leva em conta não só a estrutura interna da organização. como também o ambiente no qual a organização opera. bem como os custos pagos pelos produtos adquiridos (preço. Contribuição ao estudo da eficácia organizacional. operação. Relaciona-se a método. o que implicará maior êxito da organização. É realmente importante. A produtividade depende também de aspectos comportamentais humanos e. o percentual de pedidos recebidos no prazo combinado e a freqüência de faltas de estoque. Apostila de Administração Aplicada I. analisar e minimizar a influência de fatores. transportes. pela quantidade de produtos acabados obtidos. EFICIÊNCIA: relação entre quantidade produzida e recursos consumidos. EFICÁCIA e PRODUTIVIDADE A noção de eficácia é multidimensional e inclui. no inicio do século XX (¹). (MARCOVITCH. O clima organizacional atua ora como causa. processo. interfere em outro indicador. processo. operação. Jacques. no setor de compras. Fundamental também. os prazos de pagamento e a margem de lucro da operação. com a de outras do mesmo segmento. Esta medida contém a preocupação de ver homem. EFICIÊNCIA. da cultura inerente a cada organização. ora como efeito nos resultados de produtividade. ela está na base da filosofia dos padrões (orçamentos). Essa distinção é particularmente importante para as pessoas que administram organizações. as noções de produtividade e eficiência. enfim.). principalmente. Devemos sempre avaliar o quanto uma ação isolada. numa área de vendas. a realização de suas metas e objetivos com vistas ao atingimento do que ela considera sua missão e propósitos básicos. como fazer as máquinas funcionar ou prestar serviços aos consumidores. podermos avaliar o número de pedidos emitidos. precisamos identificar. Exemplos reais: É totalmente sem consistência medirmos a produtividade. O mais importante do enfoque funcional proposto por Fayol está em separar a tarefa da administração das tarefas operacionais e técnicas. ao modo certo ou errado de fazer as coisas e pode ser definida pela relação entre quantidade produzida e recursos consumidos. A eficiência é um conceito relacionado à método. ou seja. para que os membros da organização possam ter uma vida psíquica saudável. Para analisarmos a produtividade. e como eles juntos afetam o desempenho do negócio. entre outras. que apresentem meios e processos equivalentes. Atualizado em: 27/02/04 4 . é comparar a produtividade alcançada pela empresa. etc. para aumento de produtividade. enfim.

eventos e áreas dentro de uma organização. somos mais eficazes do que prevíamos. EFICIÊNCIA Recursos consumidos = Recursos orçados Eficácia: é a relação entre os resultados obtidos e os resultados desejados ou previstos. organizacional e social. que só adquirem significado quando se transformam em fonte de bem-estar empresarial. Se o valor for maior do que um. Eficiência: é a relação entre os recursos que deveriam ser consumidos e os recursos realmente consumidos.PRODUTIVIDADE: relação entre resultados obtidos e os recursos consumidos. somos mais eficientes do que achávamos que seríamos. Concursados. Autonomeados. Apostila de Administração Aplicada I. Atualizado em: 27/02/04 5 . Se o valor for maior do que um. Indicados. É a interação de diversas condições organizacionais. EFICÁCIA = Resultados (objetivos obtidos) Objetivos (resultados pretendidos) Produtividade: é a relação entre os resultados obtidos e os recursos consumidos. PRODUTIVIDADE Resultados obtidos = Recursos consumidos Elementos diferenciais entre eficiência e eficácia: Tipos de Dirigentes: Eleitos. São instrumentos para avaliar os desempenhos das atividades.

A responsabilidade é um atributo que permite a outros gerentes. segundo Fayol. 3a. pág 49). 2. que dá aos gerentes a capacidade ou poder de tomar decisões e acionar o trabalho de seus funcionários e outros recursos. Alguns gerentes são chefes de outras pessoas. Os chefes tem autoridade sobre outros funcionários (equipe de funcionários). edição.Um grupo de pessoas As pessoas que administram qualquer conjunto de recursos. são administradores ou gerentes. De fato. São os gerentes que fazem o processo administrativo funcionar. I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIII XIV XV XVI Assegurar a cuidadosa preparação dos planos e sua rigorosa execução Cuidar para que a organização humana e material seja coerente com o objetivo. Os gerentes formam um grupo.1 DEVERES DE UM GERENTE Os 16 deveres dos Gerentes.. competente. Editora Atlas. Atualizado em: 27/02/04 6 . burocracia e papelada 2. seus funcionários ou a sociedade. de Antonio César Amaru Maximiano. (Extraído do livro “Teoria Geral da Administração”. chamado a administração ou a gerência.1 Atividades dos Gerentes Apostila de Administração Aplicada I. As pessoas que integram esse grupo desempenham um mandato (têm autoridade e responsabilidade durante um período). 2. os recursos e os requisitos da empresa Estabelecer uma autoridade construtiva. clientes. ou passou o dia observando um gerente em ação. nítida e precisa Organizar a seleção eficiente do pessoal Definir claramente as obrigações Encorajar a iniciativa e o senso de responsabilidade Recompensar justa e adequadamente os serviços prestados Usar sanções contra faltas e erros Manter a disciplina Subordinar os interesses individuais ao interesse geral Manter a unidade de comando Supervisionar a ordem material e humana Ter tudo sob controle Combater o excesso de regulamentos. enérgica e única Harmonizar atividades e coordenar esforços Formular as decisões de forma simples. A autoridade é um tipo especial de recurso. muitos pesquisadores já sentiram essas dúvidas e propuseram-se a estudar sistematicamente a atividade dos gerentes. também chamado administração ou governo (exemplo: administração Kennedy)..2. cobrar os gerentes pela forma como os recursos são utilizados e pelos resultados de suas decisões e ações.2 GERENTES EM AÇÃO Se você é ou já foi gerente de qualquer tipo de organização. é possível que tenha algumas dúvidas sobre as definições apresentadas até aqui. acionistas.

procurar estabelecer e manter relações com pessoas importantes da empresa. precisam justificar sua existência “adicionando valor”. negociar com clientes ou conseguir financiamentos em bancos. 2. um cliente importante pediu concordata e o caixa da empresa será afetado. Provavelmente. assinar correspondência e documentos em nome da empresa. os relatórios de atividades dos funcionários.3 Por Que Existem Gerentes? Os gerentes atuam como canal de comunicação mediante a coordenação das atividades de suas unidades com as atividades das demais unidades de uma organização. como participar de reuniões. Processar informações: ler a correspondência.Reflita sobre sua experiência. Os gerentes também garantem a responsabilidade. Representar a empresa: fazer um discurso durante uma comemoração. adquirir novas habilidades e informações. fazer contatos com autoridades para defender interesses da empresa. resolver conflitos e tomar decisões sobre demissões e admissões. os resumos providenciados pela empresa. Trabalhadores são funcionários que trabalham diretamente num cargo ou tarefa e não têm nenhuma responsabilidade pela supervisão do trabalho de outros: operários. comparecer ao tribunal em nome da empresa. dar e atender telefonemas. manter-se atualizado com as inovações. você chegará às mesmas conclusões desses pesquisadores. algumas são iniciadas pelo gerente. criando benefícios que excedam os custos que representam. O dia de um gerente é feito de atividades variadas. com os respectivos exemplos. Outras são iniciadas por outras pessoas e o gerente reage a elas. Apostila de Administração Aplicada I. Aqui está uma amostra. 2. as noticias de economia e finanças. Algumas dessas atividades são realizadas individualmente. escrever um relatório para apresentar aos superiores. Atualizado em: 27/02/04 7 . Tomar decisões e resolver problemas: o fornecedor deixa de fazer a entrega e é preciso encontrar um substituto. entreviste ou observe um gerente.2. autorizar um funcionário a freqüentar um curso. Cuidar da própria carreira: estudar. fazer visitas e inspeções. que passam a ser responsáveis pela realização das metas de desempenho.2 Quem é o Gerente e quem é o Trabalhador? Gerentes são indivíduos que supervisionam as atividades dos outros. Os gerentes representam despesas gerais ou adicionais para a operação de qualquer organização. em grupo. outras. ou seja. Administrar pessoas: selecionar novos funcionários.2. Dessa forma.as organizações reduzem a ambigüidade quanto aos resultados do desempenho mediante a designação de gerentes . que não são padronizadas e que tem predominantemente curta duração. A lista pode crescer muito se forem acrescentadas atividades.

procurando assim. organizações religiosas. como empresas. É uma entidade social composta de pessoas e de recursos. às vezes. 3. entender e motivar as outras pessoas. Habilidades interpessoais incluem a capacidade de trabalhar em equipe. para efeito desta pesquisa. A palavra organização significa qualquer empreendimento humano moldado intencionalmente para atingir determinados objetivos. associação de bairro. ORGANIZAÇÕES 3. sentidos aparentemente antagônicos. Atualizado em: 27/02/04 8 . Há várias formas de conceituar-se a organização. devido a este fator seu conceito se molda à realidade vivida por cada autor. informar opiniões de abrangência e caráter objetivo. dando ao assunto características que variam de autor a autor.1 Habilidades Gerenciais: Aptidões ou comportamentos que são fundamentais ao sucesso num cargo gerencial Habilidades conceituais dizem respeito à aptidão mental para analisar e diagnosticar situações complexas. A organização é uma entidade social porque é constituída por pessoas. igrejas. criando.2. Duas ou mais pessoas que se unem para atingir um objetivo comum (satisfação das necessidades dos clientes). Apostila de Administração Aplicada I. imputando-lhe assim diversas propriedades pessoais e distintas.1 Organização: Arranjo sistemático de duas ou mais pessoas que desempenham papéis formais e partilham de um propósito definido comum. O que é uma Organização? Em quase todos os momentos de nossas vidas. construir uma base de poder e fazer contatos corretos. ajudando os gerentes a perceber como as coisas se relacionam e a tomar decisões acertadas. financeiras. sociedade. Essa definição é aplicável a todos os tipos de organizações. deliberadamente estrutura e orientada para alcançar um objetivo comum. etc. sejam elas lucrativas ou não. Habilidades políticas para ampliar sua posição. tanto individualmente como em grupo. bancos. clubes. somos membros de alguma organização: família. Habilidades técnicas para aplicar conhecimento especializado ou experiência.3. Mas. grupo de estudos. time de futebol.2. tentarei usar um enfoque mais geral. hospitais. empresa. etc.

a organização não tem razão de existir. para alcançar seus objetivos. Organizar é. O mais óbvio desses elementos básicos é o objetivo ou finalidade. estamos diante de um projeto de criação. Esses elementos básicos já citados. “É a forma que assume toda associação humana. E. mas. Organizar. algo existente. por exemplo. simplificação das rotinas existentes. Ao contrário.Algumas organizações são estruturadas em modelos mais formais. para consecução de um propósito comum” (Mooney). etc. como o time de futebol de seu bairro. também. como tal. comerciais e de prestação de serviços. os recursos disponíveis sejam aplicados de maneira mais eficiente. 3. entidades não governamentais). pois: “o processo de arrumar e alocar o trabalho. quais sejam: objetivo (finalidade). de modo que eles possam alcançar eficientemente os objetivos da mesma”. a autoridade e os recursos entre os membros de uma organização. “reorganizar”. necessitam de líderes (ou administradores). surge a definição abaixo. 3. Costuma-se empregar o conceito de “organizar” como um esforço para obter-se uma coisa nova. tem o sentido de dar novo formato. O objetivo pode variar de organização para organização. Quando a necessidade apontar para “organização de uma empresa ou setor especifico”. a fim de que a empresa e empregado. Atualizado em: 27/02/04 9 . somente podemos Reorganizar.4 Objetivo das organizações: Apostila de Administração Aplicada I. Por outro lado. Mas. e de estabelecer as relações de trabalho entre as pessoas e órgãos que constituem a estrutura de modo que. todas as organizações também têm algum programa ou método. de estruturação. introduzir melhorias no processo. é necessária a existência de um bom plano. ainda inexistente: implantar um setor numa empresa ou criar uma empresa. de delinear e escalonar as autoridades e responsabilidades. como por exemplo: o Exército e as grandes corporações. outras organizações. Não lucrativas (governo. para organização: “Duas ou mais pessoas trabalhando juntas e de modo estruturado para alcançar um objetivo especifico ou um conjunto de objetivos”. Além disso.2 Por Que temos Organizações? Porque são mais eficientes do que indivíduos agindo independentemente. organização pode ser entendida como: “Um processo de identificar e grupar logicamente as atividades da empresa. 3. programa (ou método). Como empresa. racionalização de procedimentos. tem uma estrutura mais informal. A partir desse contexto. para sua operacionalização. plano. E. elas se classificam em empresas industriais. Organização também entendida como uma empresa é a função administrativa que se incumbe do agrupamento de atividades necessárias para atingir os objetivos da mesma. a fim de que a organização seja eficaz no atendimento de seus propósitos.3 Tipos de organizações: Lucrativas (empresas em geral). realizem seus objetivos mútuos”. mas todas as organizações formais ou informais têm inúmeros pontos em comum. redução de custos. podemos entender “uma organização social que utiliza uma variedade de recursos para atingir determinados objetivos”. sem objetivo. seria partir de algo que ainda não existe. padronização de máquinas e equipamentos.

provocando uma mudança radical no conceito de produção. pelos meios de trabalho. Atualizado em: 27/02/04 10 . permite incrementar a quantidade e a qualidade da produção.1 CARACTERISTICAS BÁSICAS DA ORGANIZAÇÃO FORMAL Sob o ponto de vista da organização formal. reduzem-se os períodos de aprendizagem. cada órgão ou cargo. permitindo-se melhorias de métodos de incentivos no trabalho e. Hierarquia Uma das conseqüências do principio da divisão do trabalho é a intensa diversificação funcional dentro da organização. atribuindo a cada posto de trabalho tarefas simples e repetitivas que requeiram pouca experiência do executor e escassos conhecimentos prévios. Prestação de serviços. aumentando-se o rendimento da produção. uma pluralidade de funções desarticuladas entre si não forma uma organização eficiente. passa a ter funções específicas e especializadas. para ser eficiente. Especialização Como conseqüência da divisão do trabalho. uma organização empresarial consiste em um conjunto de encargos funcionais e hierárquicos. As principais características da organização formal são: Divisão do Trabalho O objetivo imediato e fundamental de todo e qualquer tipo de organização é produzir algo: é a produção de bens ou serviços. 3. Porém. decididamente.5. facilitando as substituições de um individuo por outro. O procedimento de dividir o trabalho começou a ser praticado mais intensamente com o advento da Revolução Industrial.Produção de bens. Desenvolvimento de Idéias. Grupos Sociais Secundários (relações sociais formais). orientados para o objetivo econômico de produzir bens ou serviços. e do uso da especialização do trabalhador na linha de montagem. constitui uma maneira de aumentar a eficiência e de diminuir os custos de produção. informais e voluntárias). surge Apostila de Administração Aplicada I. Todas as anteriores em conjunto. A especialização do trabalho proposta pela Administração Científica portanto. pelas circunstâncias sócio-econômicas da comunidade e pela maneira de conceber a atividade empresarial. A estrutura orgânica deste conjunto de encargos está condicionada pela natureza do ramo de atividade. Como decorrência das funções especializadas. esta produção deve se basear na divisão do trabalho. A Teoria Clássica defende o pressuposto de que a concentração dos esforços em campos limitados e restritos. 3. que nada mais é do que a maneira pela qual um processo complexo pode ser decomposto em uma série de pequenas tarefas. Simplificando as tarefas.. principalmente pela fabricação maciça de grandes quantidades através do uso da máquina.5 Diferença entre Grupos Formais e Informais: Grupos Sociais Primários (relações sociais pessoais. em substituição ao artesanato. E.

Valores e Normas de Conduta. 3.5. tem maior peso nas decisões. Cada nível hierárquico que está acima dos demais níveis. de acordo com as normas lógicas de comportamento prescritas para cada um deles. é o seu racionalismo. Recursos Materiais. O principio básico desta forma de conceber uma organização é que. Uma organização é substancialmente um conjunto de encargos funcionais e hierárquicos a cujas prescrições e normas de comportamentos todos os seus membros devem se sujeitar.6 Os recursos Organizacionais: Recursos Humanos. Sentimentos. Apostila de Administração Aplicada I. 3. Racionalismo Uma das características básicas da organização formal.1 Elementos Informais das organizações: Atitudes. Amizades.2 Grupos Informais: Corresponde a um conjunto de pessoas que se unem por motivos de interesses. cuja missão é dirigir e controlar todas as atividades para que se cumpram harmoniosamente as suas respectivas missões. Atualizado em: 27/02/04 11 . a formulação orgânica de um conjunto lógico de encargos funcionais e hierárquicos. amizade ou por compartilharem os mesmos valores. existem pessoas cumprindo ordens de outras situadas em níveis mais elevados. filiação e estima. Influenciam o desempenho das pessoas que atuam nas organizações formais. Recursos Financeiros. Surgem de forma espontânea quando as pessoas convivem por certo tempo. Conflitos. Produzem uma identidade social àqueles que a eles pertencem. representa a distribuição da autoridade e da responsabilidade entre os diversos níveis da estrutura. o que denota suas posições relativas.inevitavelmente a função de comando. Por toda a organização. 3. Dito de outra forma. dentro de limites toleráveis. os seus membros se comportarão racionalmente. Surgem de necessidades pessoais de reconhecimento. está baseada no principio de que os homens vão funcionar efetivamente de acordo com tal sistema racional. bem como o volume de sua autoridade em relação às demais posições. Desempenham funções de ataque e defesa pessoal.2. Distribuição da Autoridade e Responsabilidade A hierarquia da organização formal. isto é.5.

6. e em conseqüência. Atualizado em: 27/02/04 12 . agrupadas e coordenadas. economia de tempo. Ao contrário.).. ou especialização do trabalho..1 Elementos que constituem as organizações formais: Apostila de Administração Aplicada I. redução de custos e economia de escala. etc. ele é dividido em etapas. cargos.6. seções. Constitui a forma como as tarefas serão divididas. a especialização do trabalho permitiu às empresas industriais a utilização mais eficiente das qualificações de seus funcionários. aumento da produção. As atividades podem ser agrupadas por função e buscar economias de escala mediante a lotação de funcionários com qualificações e orientações comuns em unidades comuns.2 Especialização do Trabalho: Representa o grau de detalhamento da divisão do trabalho. Normalmente é representada graficamente pelo Organograma Organizacional. Segundo Max Weber.6. esforço.Recursos Tecnológicos.4 Autoridade formal e hierárquica: Refere-se aos direitos inerentes a uma posição de dar ordens e esperar que elas sejam obedecidas. descreve o grau em que as tarefas organizacionais são subdivididas em cargos distintos. 3.6.. Ao final dos anos 1940. representa a probabilidade de uma ordem ou comando ser ou não obedecida. 3. Outros (tempo. 3.. Especialização é a distribuição de diferentes atividades entre as pessoas no sentido de aumento o potencial de capacidades. aquisição de habilidades por treinamento e prática. cada uma finalizada por uma pessoa diferente. A autoridade formal é legitimada pela burocracia. isto em função da posição hierárquica do líder em relação àquele(s) a quem foi dada a ordem. 3. Dessa forma. na competência técnica e legal. 3. Um trabalho completo não é executado por apenas uma pessoa. etc. os gerentes acreditavam que a divisão do trabalho oferecia uma fonte inesgotável de aumento da produtividade.4.).1 O Que É Estrutura Organizacional? Constitui a estruturação ou organização (composição) da Instituição Organizacional em função de critérios pré-determinados (departamentos.3 Departamentalização: É a base na qual os cargos são agrupados para coordenar tarefas comuns é chamada de departamentalização.6. A divisão do trabalho. ou seja.

6. Atualizado em: 27/02/04 13 . 3. 3.6. com um título. 3.5 Autoridade Informal (liderança): Legitimada pelos atributos de personalidade e por habilidades pessoais do líder.6.8 Unidade de Comando: Princípio que define que um trabalhador deve ter apenas uma pessoa perante a qual ela é diretamente responsável. Operacional: Responsabilidade da Supervisão de 1ª Linha (Operacionaliza as estratégias anteriormente definidas). Tática: Responsabilidade da Média Gerência (Define as estratégias de execução e coordenação).10 Organizar: É um processo de decisão com finalidade de dividir tarefas entre pessoas ou grupo de pessoas para melhor atingir um objetivo.6. Os cargos podem apresentar relações de subordinação.6.6.11 Funções Organizacionais: Apostila de Administração Aplicada I.: Estes conceitos possuem hoje relevância menor devido aos avanços na informática e tendência à maior participação dos funcionários. 3.6.Objetivos. supervisão ou relações formais colaterais com outros cargos. É o conjunto de níveis de autoridade existentes em uma organização formal. Recursos. Obs. Estrutura.7 Níveis Hierárquicos: Estratégica: Responsabilidade da Alta Administração (Define a missão e os objetivos gerais e específicos – da organização). 3. dentro da estrutura organizacional. Tecnologia. atribuindo responsabilidades.9 Cargo: É a menor divisão do trabalho e representa uma posição. 3.6 Cadeia de Comando ou Hierarquia: É a linha de autoridade que interliga as posições da organização e especifica quem se subordina a quem. 3.

3. a qual depende de atitude de cada pessoa. Organização Disciplinar (conhecimento/pesquisa): Escola .. eventos e Pesquisa e Desenvolvimento. Atualizado em: 27/02/04 14 .: Mkt. 3. Atenção ao detalhe: o grau em que se espera que os funcionários demonstrem precisão.16 Atitudes: São predisposições pessoais a responder de maneira positiva ou negativa ao ambiente.15 Delegação: Representa a transferência..H. análise e atenção aos detalhes.Representa um conjunto de atividades que contribuem para a missão da organização (Ex. Organização por Fases: montagem. de parte das atribuições e autonomia para o ocupante de outro cargo.área de humanas e área de exatas.) 3. compõe a Cultura de uma Organização: Inovação e Ousadia: o grau em que os funcionários são incentivados a serem inovadores e a correrem risco. entre pessoas.RH. 3. em conjunto. Organização por Cliente: produto X/cliente A e produto Y/cliente B. Mkt.6. Organização por Produto: fábrica de carros e fábrica de caminhões. com começo meio e fim .14 Obediência: Corresponde a obrigação de se estar “respondendo” a decisão imposta por vontade alheia.6. 3. 3. Organização Divisional (autonomia e responsabilidade): Divisão da América de Sul e Divisão da América do Norte.6. Organização Territorial (localidade): Vendas filial SP. da informação que dispõe e da educação que recebeu. Organização por Período (turno): supervisor do turno A e supervisor do turno B.. (ocorre quando existe uma descentralização) Organização por Projeto (atividades esporádicas.7 Tipos de Estruturas Organizacionais: (departamentalização em função de critérios prédeterminados) Organização por Função: Dep.6. Busca de Resultados: o grau em que a administração se concentra mais em resultados ou efeitos do que nas técnicas e processos utilizados para alcançar esses resultados.. R. RJ e MG. porém sem transferir responsabilidade sobre os resultados. P&D etc. Características básicas que. Apostila de Administração Aplicada I.força-tarefa): trabalho por encomenda. Dep. pintura e acabamento.6.13 Disciplina: É uma decisão auto-imposta e voluntária.12 Autonomia: Poder de decisão conferido ao ocupante de um cargo.

comerciais e de prestação de serviços. podemos entender “uma organização social que utiliza uma variedade de recursos para atingir determinados objetivos”. Empresas industriais Apostila de Administração Aplicada I. que define a autoridade e as responsabilidades das pessoas. como tal. e como integrante de grupo. o tamanho afeta a estrutura em uma relação decrescente e seu impacto é menos importante à medida que uma organização se expande. Estabilidade: o grau em que as atividades organizacionais enfatizam a manutenção do status quo em oposição ao crescimento. elas se classificam em empresas industriais. COMO SÃO CLASSIFICADAS AS EMPRESAS: Organização também entendida como uma empresa é a função administrativa que se incumbe do agrupamento de atividades necessárias para atingir os objetivos da mesma. Agrupar as atividades em uma estrutura lógica Designar as atividades às específicas posições e pessoas Então organização. é a função que determina quem vai fazer o quê e quais as responsabilidades de cada um.000 funcionários) possuem mais especialização. a relação não é linear. variando muito de empresa para empresa. O sistema de comunicação de uma estrutura organizacional fornece a interligação das unidades de trabalho e possibilita sua ação coordenada. níveis verticais. Orientação para Equipe: o grau em que as atividades de trabalho são organizadas mais em torno das equipes do que em torno de indivíduos. 3. Numa empresa.8. como individuo. 1.Concentração das Pessoas: o grau em que as decisões da administração levam em consideração o efeito dos resultados sobre o pessoal da organização. As grandes organizações (com mais de 2.8 Tamanho da Organização: Embora o tamanho de uma organização influencie significativamente sua estrutura. Entretanto. Um dos principais problemas da administração é exatamente definir a estrutura organizacional. regras e regulamentos do que as pequenas organizações.1 PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO Organizar é o processo de dispor qualquer coleção de recursos em uma estrutura que facilite a realização de objetivos. departamentalização. Como empresa. pode-se dizer que organizar consiste em: Determinar as atividade específicas necessárias ao alcance dos objetivos.: Cada uma destas características existe em um continuum. Atualizado em: 27/02/04 15 . 4. 3. especificamente. Obs. Além de distribuir os recursos disponíveis. como processo administrativo. Agressividade: o grau em que as pessoas são mais agressivas e competitivas do que contemporizadoras. E.

tipo de produção ou tamanho: Quanto a Propriedade Públicas ou Estatais Privadas ou Particulares Mistas Quanto ao Tipo de Produção Primárias ou Extrativas Secundárias ou de Transformação Terciárias ou Prestadoras de Serviços Quanto ao Tamanho Grandes Médias Pequenas Micros 5. Exemplos: restaurante. lavanderia. 4. calçado. Setores de atividade Dentro dos ramos de atividade existem vários setores que podem ser explorados por uma empresa. no oferecimento do próprio trabalho ao consumidor. acessórios e outros. bebidas. fábrica de esquadrias. Exemplos: armarinho. fábrica de roupas. entre outros. 4. tecidos. Atualizado em: 27/02/04 16 . vestuário. 2. couros. educação. lazer. MICROEMPRESA 5. mecânica. combustíveis. turismo. Empresas comerciais São aquelas que vendem mercadorias diretamente ao consumidor – no caso do comércio varejista – ou aquelas que compram do produtor para vender ao varejista –comércio atacadista. As empresas. escola 4. fabricando mercadorias. manualmente ou com auxílio de máquinas e ferramentas. mobiliário. fábrica de computadores. transporte. Abrangem desde o artesanato até a moderna produção de instrumentos eletrônicos. sim. saúde. como por exemplo: 4. atacado de laticínios 3. supermercado. entre outros.2 Setores comerciais: veículos. Empresas de prestação de serviços São aquelas cujas atividades não resultam na entrega de mercadorias e. roupas. Exemplos: fábrica de móveis artesanais. hospital.São aquelas que transformam matérias-primas.1 O que é uma microempresa? Apostila de Administração Aplicada I. também podem classificar-se segundo a propriedade. loja de ferragem. cinema. ferragens.1 Setores industriais: gráfica.3 Setores de prestação de serviços: alimentação. metalurgia.

2 O que é uma empresa de pequeno porte? Resposta: Empresa de pequeno porte é a pessoa jurídica e a firma mercantil individual que.00 (duzentos e quarenta e quatro mil reais) e igual ou inferior a R$ 1. tiver receita bruta anual superior a R$ 244. bem como. atinjam seus objetivos. Etc. de 05/10/1999. inciso II. as técnicas objetivam a otimização dos recursos existentes. Para tanto. não enquadrada como microempresa. 2. de 05/10/1999. 6.000. eficácia empresarial. Aplicadas Diretamente Sobre Pessoas Aplicadas Indiretamente Sobre Apostila de Administração Aplicada I.º 9.º.841. Atualizado em: 27/02/04 Cargos Ocupados recrutamento entrevista seleção integração avaliação do desempenho treinamento desenvolvimento de pessoal análise e descrição de cargo avaliação e classificação de cargos higiene e segurança planejamento de RH 17 .00 (um milhão e duzentos mil reais) (Lei n. Utilizadas pelas organizações. eficiência. buscando aumentar as oportunidades de melhoras.841.º 9.º. 5.000.1 TÉCNICAS DE ARH ALGUMAS TÉCNICAS DE ARH UTILIZADAS NO AMBIENTE EXTERNO UTILIZADAS NO AMBIENTE INTERNO Análise e descrição de cargos Pesquisa de mercado de trabalho Avaliação de cargos Recrutamento e seleção Treinamento Pesquisa de salários e benefícios Avaliação do desempenho Relações com Sindicatos Plano de carreiras Relações com entidades de formação Plano de benefícios sociais profissional Política salarial Legislação trabalhista Higiene e segurança Etc. atua nos diversos ambientes. constituem ferramentas poderosas para que.00 (duzentos e quarenta e quatro mil reais) (Lei n.Resposta: Microempresa é a pessoa jurídica ou a firma individual que tiver receita bruta igual ou inferior a R$ 244. art. 6. inciso I). art. 2. empresa e colaborador.000.200. o atingimento da produtividade.0 ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS As técnicas de administração de recursos humanos.).

TÉCNICAS DE ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS as Pessoas através de: banco de dados plano de benefícios sociais planos de carreiras administração de salários Planos Genericos Apostila de Administração Aplicada I. Atualizado em: 27/02/04 18 .

Atualizado em: 27/02/04 19 .2 O PROCESSO DE ARH. Segundo Chiavenato PROCESSO OBJETIVO ATIVIDADES ENVOLVIDAS Pesquisa de Mercado de RH Quem irá PROVI-SÃO trabalhar na Recrutamento de Pessoas Organização? Seleção de Pessoas Integração de Pessoas APLICAÇÃO O que as Desenho de Cargos pessoas farão na Descrição e Análise de Cargos Organização? Avaliação de Desempenho Remuneração e Compensação Como manter Benefícios e Serviços Sociais as pessoas trabalhando na Higiene e Segurança no Trabalho Organização? Relações Sindicais Como preparar e desenvolver as pessoas? Como saber o que são e o que fazem as pessoas? Treinamento Desenvolvimento Organizacional Banco de Dados/Sistema de Informação Controles – Freqüência – Produtividade .6.Balanço Social MANUTENÇÃO DESENVOLVIMENTO MONITORAÇÃO Apostila de Administração Aplicada I.

6. Determinação da quantidade de rh necessária e a Planejamento e alocação desses recursos em termos de Alocação de RH posicionamento em cargos dentro da Organização. Avaliação de Planos e sistemáticas para contínua avaliação da Desempenho qualidade e adequação dos rh. Critérios de seleção e padrões de qualidade. Avaliação e classificação de cargos visando ao equilíbrio salarial interno. Graus de descentralização das decisões acerca Seleção da seleção de pessoas. Atualizado em: 27/02/04 . Critérios e normas de procedimentos sobre Relações Trabalhistas relações com empregados e com sindicatos. de RH Onde recrutar (fontes de recrutamento). 20 PROVISÃO DE RH DESENVOLVIMENTO MANUTENÇÃO DE RH APLICAÇÃO DE RH Apostila de Administração Aplicada I. visando a contínua realização do potencial existente em posições mais elevadas na organização. Política salarial. Desenvolvimento de Aprimoramento a médio e longo prazos dos rh RH disponíveis. Técnicas de seleção. Determinação da seqüência ótima das carreiras. Plano de Carreiras definindo as alternativas de oportunidades possíveis dentro da Organização. Planos e sistemáticas de benefícios sociais Planos de Benefícios adequados à diversidade de necessidades dos Sociais participantes da organização. Critérios de criação e desenvolvimento das Higiene e Segurança condições físicas ambientais de higiene e no Trabalho segurança que envolvem os cargos. Diagnóstico e programação da preparação e Treinamento reciclagem dos rh para o desempenho dos cargos. Planos e mecanismos(centralizados e Integração descentralizados) de integração dos novos participante ao ambiente interno da organização.3 POLITICAS DE ARH Pesquisa de Mercado Pesquisa e análise do mercado de rh. físicos. Administração de Pesquisas salariais visando ao equilíbrio salarial Salários interno. Determinação dos requisitos básicos de força de Análise e Descrição trabalho (requisitos intelectuais. Recrutamento Prioridade do recrutamento interno sobre o externo. Como recrutar(técnicas de recrutamento). de Cargos responsabilidades envolvidas e condições de trabalho) para o desempenho do papel.

A seleção implica o uso de formulários de inscrição. O recrutamento cuida de desenvolver um conjunto disponível de candidatos que combine com o plano de recursos humanos. informações boca-a-boca e visitas a faculdades e universidades. como o mercado de mão-de-obra. é realizado através da análise de: fatores internos. teste de emprego e de habilidades. e. projetado para assegurar que as necessidades de pessoal sejam constante e adequadamente atendidas. O uso de computadores para produzir e armazenar informações sobre todos os empregados. currículos. expansão e redução departamentais atuais ou esperadas. e verificações de referências. Meios e veículos de informação adequados às decisões sobre rh. Os candidatos são localizados geralmente através de anúncios em jornais e revistas técnicas. Registros e controles para a devida análise quantitativa e qualitativa dos rh disponíveis. finalmente. Auditoria de RH 6. agências de emprego. Critérios de avaliação e adequação permanentes das políticas e procedimentos de rh. Atualizado em: 27/02/04 21 . como as necessidades de qualificações. selecionar e contratar um candidato. para avaliar e classificar os candidatos para os administradores que irão. Apostila de Administração Aplicada I. vagas. entrevistas. tem permitido que as organizações sejam mais eficientes em seu planejamento de recursos humanos. fatores no ambiente externo.DE RHMONITO-RAÇÃO RH DE Desenvolvimento Organizacional Banco de Dados Sistemas de Informação Aplicação de estratégias de mudança visando a saúde e excelência organizacional.4 AS SETE ATIVIDADES BÁSICAS DA ARH O planejamento de recursos humanos.

Os recém-chegados são apresentados aos seus colegas. o departamento de ARH é responsável por trabalhar com a administração de nível mais alto para estabelecer as políticas que guiam todas as avaliações de desempenho. 6. levando-se em conta atividades internas e fatores no ambiente externo. ao passo que. Apesar do supervisor imediato do empregado fazer a avaliação. por sua vez. O planejamento de recursos humanos é. Afinal de contas. familiarizados em suas responsabilidades e informados sobre os objetivos. por que simplesmente não contrata-las? De fato. Todas essas opções. transferidos para posições de menor importância ou até mesmo despedidos. afetarão o planejamento de recursos humanos. podem ser rebaixados.A socialização é concebida para ajudar os indivíduos selecionados a se ajustarem tranqüilamente à organização. De modo semelhante. hoje em dia. as políticas e as expectativas da organização quanto ao comportamento do empregado. Planejamento de Recursos Humanos: planejamento para as necessidades futuras de pessoal de uma organização. rebaixamento ou despedida. O baixo desempenho pode provocar uma ação corretiva. Uma organização que não planeje seus recursos humanos freqüentemente descobrirá que não está alcançando com eficácia nem suas necessidades de pessoal. se não começar a contratar e a treinar pessoas para operar o equipamento antes da instalação.5 PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS A necessidade de planejamento de recursos humanos pode não ser facilmente percebida. rebaixamentos e desligamentos refletem o valor do empregado para a organização. podem ser promovidos ou transferidos para ajuda-los a desenvolver suas habilidades. provavelmente será acusada num processo legal de direitos civis. devido ao ambiente cada vez Apostila de Administração Aplicada I. Atualizado em: 27/02/04 22 . as necessidades de recursos humanos de uma organização dificilmente podem ser atendidas tão rápida ou simplesmente quanto esta pergunta sugere. O treinamento é projetado para aprimorar as habilidades no trabalho atual. como treinamento adicional. nem seus objetivos gerais. A avaliação de desempenho compara o desempenho de trabalho de um individuo com os padrões ou com os objetivos desenvolvidos para o cargo do individuo. O treinamento e o desenvolvimento objetivam aumentar a capacidade dos empregados de contribuir para a eficácia da organização. os programas de desenvolvimento são projetados para preparar os empregados para a promoção. ele pode ficar inativo durante semanas ou mesmo meses. pode-se perguntar: se uma organização precisa de pessoas novas. transferências. uma tarefa desafiadora. ao passo que o alto desempenho pode merecer um bônus ou uma promoção. Por exemplo: uma empresa industrial pode querer aumentar a produtividade com novo equipamento automatizado mas. os de baixo desempenho. Promoções. Os que tem alto desempenho. uma organização composta apenas de homens brancos e que não planeje adicionar mulheres e membros de grupos minoritários ao seu pessoal.

Apostila de Administração Aplicada I. organizar os recursos necessários e assumir seus respectivos riscos e recompensas. envolvendo recursos disponíveis na mesma. 7. Pessoa com grande interesse/necessidade de empreender/realizar. Atualizado em: 27/02/04 23 .5. planejamento para o equilíbrio futuro. o que leva ao.1 Administrador: Profissional pago para gerenciar pessoas e tomar decisões organizacionais.2. gerando novas oportunidades de negócios.2. planejamento do desenvolvimento dos empregados. às mudanças demográficas e à pressão do governo para proteger os empregados e o meio ambiente. 7.mais competitivo.2 Empreendedor: Pessoa com iniciativa e propensão para assumir riscos. Interesse dos funcionários em se tornarem autônomos. 6.2 Fatores que Incentivam Novos Empreendedores: Mudanças recentes na economia. A redução drástica do quadro de pessoal das organizações contemporâneas (Downsizing). e.0 O Administrador e o Empreendedor 7.. com que tipo de habilidades. planejamento do recrutamento ou da dispensa dos empregados.1 Espírito Empreendedor: Processo de iniciar um negocio. Pessoa criativa e com feeling para iniciar negócios e identificar oportunidades. indenizações decorrentes de Planos de Demissão Voluntária (PDV). à perspectiva de falta de mão-de-obra. comparando o número de empregados necessários com o número de empregados atuais que se espera que fiquem na organização. Indenizações oriundas de demissões.1 Procedimentos de Planejamento O planejamento de recursos humanos. O administrados não é necessariamente um empreendedor.. tem quatro aspectos básicos: planejamento para necessidades futuras. 7. para garantir que a organização tenha um suprimento regular de pessoal experiente e capaz. a organização vai precisar. decidindo de quantas pessoas. para efetivação de seus objetivos. 7. aposentadoria precoce. com facilidade para identificar oportunidades de negócios.

7.3 Como os Empreendedores Identificam Oportunidades: Identificando necessidades sociais. substituindo o operário especializado por outro polivalente ou multifuncional. As Organizações Virtuais atuam nas seguintes dimensões: Dimensão Virtual (no ambiente on-line).2. Atualizado em: 27/02/04 24 . Observando deficiências em produtos ou serviços já existentes no mercado.Crescentes opções de franquias. Explorando hobbies. para qualquer finalidade. simplificaram seus processos de trabalho. Organização Virtual: é o produto da possibilidade de transferir e receber informações entre locais distantes. afetando definitivamente as estruturas hierárquicas e as perspectivas para o desenvolvimento de carreira. o fornecedor e o cliente são reais). Terceirização: consiste em uma estratégia para diminuição do tamanho da organização e redução de custos com tarefas ditas secundárias. social e ambiental. torna dispensável a presença física dos clientes e funcionários. Apostila de Administração Aplicada I. se unem para melhorar seu processo produtivo. 7. promoveram o aumento da produtividade e diminuíram seus quadros. Observando tendências.2. concorrentes ou não. as organizações procuraram tornar sua força de trabalho menos especializada. Responsabilidade Social Empresarial: trata-se do compromisso contínuo nos negócios pelo comportamento ético que contribua para o desenvolvimento econômico. Lançando moda. Multi-especialização: em busca de maior eficiência. Derivando oportunidades em função de sua ocupação atual. as organizações achataram a hierarquia. interligados em redes por meio de sistemas de comunicação. a organização virtual é aquela que não precisa estar em lugar nenhum.4 Novos Paradigmas da Administração: Downsizing (diminuição de tamanho): em busca de maior eficiência na utilização de seus recursos e redução de custos. A comunicação entre dois pontos. mas está em todos os lugares. Dimensão Real (o produto. significa colocar para fora. operações e administração). Procurando outras aplicações para produtos ou serviços já existentes no mercado. demitir e contratar quem era empregado. Essa possibilidade foi materializada pela evolução da micro-eletrônica em geral e dos computadores em particular. Assim. Imitando o sucesso alheio. as quais possuem taxa de fracasso menor do que a abertura típica de um negócio próprio (devido ao apoio fornecido pelo franqueador em termos de marketing. Parceria: ocorre quando duas ou mais Organizações. Dimensão Sem Fronteiras (não existe relação de distância e tempo).

A Responsabilidade Social é uma forma de conduzir os negócios da empresa de tal maneira que a torna parceira e co-responsável pelo desenvolvimento social. clientes e sociedade em geral. Holding: corresponde a uma Organização que administra um grupo de outras Organizações Autônomas (Unidades de Negócios).. Apostila de Administração Aplicada I. Clusters Regionais: ocorrem quando as Organizações de uma determinada região se organizam. à construção de uma cidadania organizacional no âmbito interno da empresa e à implementação de direitos sociais no âmbito externo. Unidades de Negócios: correspondem a Organizações Autônomas que pertencem a um mesmo grupo (holding). em síntese. de forma complementar.). Takeover (Incorporação ou Aquisição): ocorre quando uma Organização compra (incorpora ou adquire) outra(s) Organização(s) do mercado. e a divulgação desses esforços de modo a gerar maior consumo desses produtos e maiores lucros para a empresa. Gestão Ambiental: representa o esforço das organizações em satisfazer as expectativas dos consumidores por produtos que determinem menores impactos ambientais ao longo de seu ciclo de vida (produção. e aos funcionários. Administração em Rede: ocorre quando duas ou mais Organizações Autônomas se unem e se complemento no desenvolvimento de um determinado processo produtivo.A Responsabilidade Social remete. embalagem. ajuda a reduzir os custos de produção e aumenta a credibilidade e legitimidade da organização junto a consumidores. descarte. passando a representar um grande diferencial competitivo. os consumidores. consumo. A gestão ambiental é boa para a empresa porque busca a eficiência no uso dos materiais. Atualizado em: 27/02/04 25 .. Fusão: ocorre quando duas ou mais Organizações se fundem dando origem a uma terceira e nova Organização. as organizações perceberam que a responsabilidade social poderá alavancar sua imagem junto à comunidade. ou seja. etc. em prol do desenvolvimento de uma dada atividade produtiva.

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