ASERTIVNOST

Zastupam sebe, poštujem tebe

Mirela Ileković, prof. psihologije

Asertivnost?
 to assert, v (glagol) =
izjaviti, iznijeti (mišljenje), ustvrditi,
braniti

 assertive, adj (pridjev)=

uporan, samosvjestan,
samopouzdan

2
 Definicija
(prema Zarevski, 1998)

 Oblik ponašanja u socijalnim interakcijama

kojim se borimo za svoja prava, u kojem
izražavamo svoje želje i osjećaje, te
odbijamo nerazumne zahtjeve na način da
ne nanosimo psihološku ili fizičku štetu
drugim osobama

3
Asertivnost

 Uljudna energičnost, pristojna

odlučnost

 Temeljna ljudska prava

 Ja sam OK – ti si OK

 Manifestira se kroz način

komuniciranja i ponašanja

4
Međusobno komuniciramo

Agresivno

Pasivno

Pasivno-agresivno

Asertivno

5
Osoba agresivnog STILA komunicira

zahtjeva i naređuje (nema molim i hvala)

optužuje i krivi druge
ne priznaje svoje pogreške
usmjerena na osobu a ne na ponašanje osobe
ne sluša i prekida
glasno govori
agresivna gestikulacija
zuri u sugovornika
6
Osoba pasivnog stila
• izbjegava raspravu
• većinom šuti
• ili puno priča – ništa ne kaže
• ne izražava svoje mišljenje već tuđe
• brzo priznaje svoju pogrešku i često se
ispričava
• govori tiho, ne podiže glas
• većinu vremena ne gleda u oči
• smiješi se i stalno kima glavom
7
Pasivno–agresivan stil

sarkastične, ironične primjedbe

rijetko iznosi svoje mišljenje javno

“general poslije bitke”

uvijek je “žrtva” (Naravno, uvijek ja moram ...)

ne pokazuje prave osjećaje

optužuje druge za svoje frustracije

8
zna aktivno slušati !!! Asertivan stil
poštuje druge i to traži za sebe
jasno, konkretno i direktno govori – ne okoliša
iskazuje svoja očekivanja i osjećaje
pozitivo izriče prigovore (kritiku)
zna pohvaliti druge
preuzima odgovornost za svoje riječi i djela
spreman/na je ispričati se kad pogriješi
zna se kontrolirati (svoje negativne osjećaje)
gleda u oči i pokazuje osjećaje
glas prilagođen situaciji
9
 Asertivnost: održavanje ravnoteže

potrebe drugih naše potrebe

pasivnost asertivnost agresivnost

PASIVNOST: stavljamo tuđe potrebe ispred naših

AGRESIVNOST: stavljamo osobne potrebe ispred tuđih

ASERTIVNOST: uspostavljamo ravnotežu

10
Trening asertivnosti
 Ne rađamo se sa genom za asertivnost – to je
vještina koju svatko može naučiti!

 Cilj je postići da asertivan način komuniciranja

postane automatski

 Jedan od najvažnijih dijelova treninga za

razvoj socijalnih vještina
(samopoštovanje, sramežljivost, stres, treninzi za menadžere)

11
Osnovni elementi asertivnog
ponašanja
 Jasno izražavanje PONAŠANJA koje
nas smeta
 Objašnjavanje RAZLOGA zbog kojeg
nas to ponašanje smeta –
izražavanje vlastitog mišljenja,
osjećaja i/ili posljedica tog
ponašanja
 Jasno izražavanje našeg ZAHTIJEVA

12
 Tehnike asertivnog komuniciranje

 Ja-poruke
 Neslaganje bez napadanja
 Kako reći NE
 Izreći prigovor (kritiku) bez vrijeđanja
 Izreći pohvalu
 Tehnika “pokvarene gramofonske
ploče”
13
Tehnike asertivnog komuniciranja
Jasno iznosim svoje
stajalište i osjećaje

Zastupam
Ne napadam sebe
druge – Ti poruke

Opisujem pa
Predlažem
ocjenjujem
rješenja

Ja poruke - moj stav i mišljenje

14
Ja-poruke
 opis ponašanja, bez prosuđivanja
pr. Primijetila sam da ne razgovaraš sa mnom od srijede
 interpretaciju i naše tumačenje
pr. Čini mi se da me izbjegavaš
 izražavanje osjećaja
pr. Zbunjena sam jer ne znam što se događa
 izricanje želja i potreba
pr. Želim da porazgovaramo
 buduće akcije
pr. Doći ću sutra do tebe

15
Ja-poruke

Formula:
1. Kada ti (opis ponašanja druge osobe)
2. osjećam se (moje emocije, ako je prikladno)
3. jer (zašto je ponašanje druge osobe problem)
4. i željela bih (što želim da se dogodi)

pr. Kada vičeš na mene to me ljuti jer te čuje cijela zgrada. Molim te prestani
vikati i reci što želiš

16
 Kako asertivno reći NE
 jasno recite NE i kratko razlog
 nemojte previše tumačiti, ispričavati se
 ponudite drugo rješenje, ako postoji
 ne prebacujte odgovornost na druge
 kod posebno upornih primijeniti tehniku “pokvarene gramofonske
ploče”

Ja zinem da kažem NE a iz mojih ustiju izađe

NEma problema.
17
 Izreći prigovor bez vrijeđanja
 usmjerite prigovor na PONAŠANJE
 budite SPECIFIČNI (navedite koje ponašanje)
 recite što želite, a ne što ne želite (Ja rečenice)
 izrecite ga NEPOSREDNO NAKON ponašanja
 pazite na svoje NEVERBALNO ponašanje
 radite to U ČETIRI OKA (pohvalite pred drugima,
pokudite nasamo)

18
 Kako primiti prigovor
 nemojte se odmah braniti, opravdavati
 pažljivo saslušajte do kraja
 pitajte na što se točno odnosi
 interpretirati kao nečije mišljenje, a ne kao
činjenicu i utvrdite što je:
 točno,
 djelomično točno,
 netočno.

19
 Kako pohvaliti drugoga

1. gledajte u osobu, nasmiješite se

2. budite kratki i jasni

3. govorite u prvom licu i kažite ime osobe

(Ana, sviđa mi se što ...Gorane, cijenim to što si ...)

4. budite određeni – na što se odnosi pohvala

20
 Kako primiti pohvalu
 nemojte biti lažno skromni (nije to ništa)
 gledajte osobu u oči, nasmiješite se
 recite njezino ime i zahvalite se
(Hvala, profesorice, Ana)

 prihvatite pohvalu, ako se slažete

(Hvala, i ja sam zadovoljan ...)

 ako se ne slažete, zahvalite i recite zašto

(Hvala, ali to nije samo moja zasluga ...)

21
 Kako postati asertivan
 otkrij u kojim si situacijama neasertivan/na
(pasivan ili agresivan)
 vježbaj u mašti (situacija / osoba)
 vježbaj s prijateljima
 pokušaj u stvarnoj životnoj situaciji
(počni od manje važnih)
 nemoj odustati kod prvog neuspjeha

22
Asertivnost je i odluka (izbor) da ne
želimo biti asertivni u nekim situacijama

 Ako nam neke stvari nisu važne ili ako

se događaju rijetko

 Ako je osoba s kojom komuniciramo

bolesna, uzrujana, ako se “digla na
lijevu nogu”

 Ako su prisutne izrazito snažne

emocije treba pričekati da se intenzitet
emocija smanji

23
ZAKLJUČAK
ASERTIVNOST – zastupanje sebe uz
poštivanje drugih

- zalaganje za svoje potrebe, prava i

izražavanje mišljenja bez nanošenja štete
dugima
- odbijanje nerazumnih zahtjeva bez osjećaja
krivnje zbog inzistiranja na vlastitoj dobrobiti

ASERTIVNO PONAŠANJE MOGUĆE JE

NAUČITI!

24
LITERATURA
1.Rijavec,M.& Miljković,D.Razgovori sa zrcalom.
Zagreb: “IEP”, 2001.
2. Sremec-Nebić,T. (2004.) Asertivnost: Što je to i
kako nam može pomoći?
3. Zarevski,P.Pobijedite sramežljivost:a djecu cijepite
protiv nje. Jastrebarsko: Naklada Slap, 1998.
4. FER – Komuniciranje: Asertivnost i sukob, 2004.

25