P. 1
lan-house

lan-house

|Views: 1.452|Likes:
Publicado porGilValente

More info:

Published by: GilValente on Mar 18, 2011
Direitos Autorais:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/14/2013

pdf

text

original

Lan house

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo Adelmir Santana Diretor-Presidente Paulo Tarciso Okamotto Diretor Técnico Luiz Carlos Barboza Diretor de Administração e Finanças Carlos Alberto dos Santos Gerente da Unidade de Capacitação Empresarial Mirela Malvestiti Coordenação Nidia Santana Caldas Autor em branco Projeto Gráfico Staff Art Marketing e Comunicação Ltda. http://www.staffart.com.br

Apresentação do Negócio
O termo lan house é comumente usado para nomear um estabelecimento comercial onde as pessoas pagam para utilizar um computador com acesso à internet e a uma rede local. Lan é a abreviação para “Local Area Network”, ou rede local de computadores, caracterizada por disponibilizar diversos computadores conectados em rede de modo a permitir a interação dos usuários. O modelo de negócio surgiu na Coréia do Sul e chegou ao Brasil em 1998, impulsionado pelo crescimento dos jogos eletrônicos em rede. Com a popularização da internet, as lan houses deixaram de ser apenas casas de jogos e passaram a prestar serviços variados para a população: impressão de documentos, xerox, fax, acesso a segunda via de contas, consulta a antecedentes criminais, cadastro de currículos em agências de emprego, registro de boletim de ocorrência, elaboração da declaração de imposto de renda, consulta de multa de trânsito, acompanhamento de processos jurídicos e consulta ao SPC e ao Serasa. Ao mesmo tempo, os jovens continuam consumindo horas de acesso com os sites de relacionamento e as redes sociais, como o Orkut, Facebook, Twitter, Skype, MSN e Youtube. A lan house sempre foi um instrumento para a disseminação da banda larga no país, pois o alcance de conexão rápida no Brasil ainda é baixo - atende apenas 21% do total de residências. Metade dos 65 milhões de usuários brasileiros de internet utiliza os serviços prestados pelas lan houses. Alguns fatores contribuem para o sucesso desse negócio. A competição tecnológica, a abertura do mercado de informática e as isenções tributárias para o setor reduziram o preço de computadores e acessórios. Segundo a Presidência da República, o Plano Nacional de Banda Larga, anunciado recentemente pelo Governo Federal, pretende

Idéias de Negócios - lan-house

3

disponibilizar cerca de um bilhão de reais para financiar pequenas lan houses e R$ 6,5 bilhões para financiar a compra de equipamentos. O faturamento da lan house também pode ser incrementado com a venda de café e bebidas geladas. Tais produtos chegam a aumentar a receita em cerca de 20%. Além disso, o empreendedor pode prestar outros serviços remunerados como a venda de cartão telefônico e recarga de celular, assessoria em informática, manutenção de computadores, venda de acessórios em informática, venda de materiais escolares, prestação de serviço de digitação de trabalhos acadêmicos, encadernação, plastificação, impressão de fotos, serviço de cópias, gravação de CD e DVD, comercialização de impressos e locação de jogos eletrônicos. Porém, o empreendedor precisa vencer alguns desafios. Com o crescimento da banda larga no país, o público-alvo das lan houses vem migrando para as classes sociais C, D e E e para as regiões Norte e Nordeste do país. E, segundo o Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação, 86% das lan houses brasileiras são improvisadas, também chamadas de lan houses de garagem. Instituições como o Sebrae desenvolvem projetos que apóiam a formalização destas empresas. O futuro do negócio aponta para a criação de centros tecnológicos de serviços, onde a lan house será especializada na prestação de serviços educacionais, de apoio comercial, de serviços públicos ou de inclusão digital. Para melhor lidar com estas escolhas, o empreendedor deve elaborar um plano de negócios. Consulte o SEBRAE mais próximo para auxiliar na construção do plano.

Mercado

4

Idéias de Negócios - lan-house

Segundo a ABCID – Associação Brasileira de Centros de Inclusão Digital e o Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação, existem cerca de 90 mil lan houses em funcionamento no Brasil, sendo que 86% delas são clandestinas e informais. Elas atendem 32 milhões de brasileiros. Os principais usuários pertencem às classes C (52%), e D e E (74%). A maior penetração está na região Nordeste, com 63%, seguida das regiões Norte (59%), Centro-Oeste (47%), Sudeste (38%) e Sul (34%). Pelos dados do PNAD (Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios) do IBGE, 37,2% das pessoas que não navegam na internet não o fazem devido à falta de acesso a computadores. Já a população que acessa a internet, 10% utiliza um centro público de acesso gratuito e 21,9% utilizam um centro público de acesso pago. Por isso, as lan houses também cumprem um importante papel social. Segundo estudo do Banco Mundial, a cada vez que a penetração da banda larga num país emergente cresce 10%, o PIB local sobe 1,4%. Pesquisas de 2007 apontam que 90% dos usuários urbanos utilizam a internet para comunicação, 83% utilizam para a busca de informações e 72% utilizam para a educação e treinamento. Já na área rural, 87% utilizam para comunicação, 77% utilizam para a busca de informações e 67% utilizam para a educação. Devido ao risco intrínseco ao negócio, recomenda-se a realização de ações de pesquisa de mercado para avaliar a demanda e a concorrência. Seguem algumas sugestões: • Pesquisa em fontes como prefeitura, guias, IBGE e associações de bairro para quantificação do mercado alvo; • Pesquisa a guias especializados e revistas de tecnologia e assistência técnica. Trata-se de um instrumento fundamental para fazer uma análise da concorrência, selecionando concorrentes por bairro, faixa de preço e especialidade; • Visita aos concorrentes diretos, identificando os pontos fortes e

Idéias de Negócios - lan-house

5

lan-house .br. • Participação em seminários especializados. D e E em serviços de conveniência. esgoto. no website http://www. com idade entre 12 e 35 anos. possibilidade de expansão. A escolha vai depender do modelo de negócio adotado.fracos dos estabelecimentos que trabalham no mesmo nicho. características da vizinhança e disponibilidade dos serviços de água.com. O público deste tipo de lan house é predominantemente masculino. shopping populares e feiras. modificando ou diminuindo a área primitiva? 6 Idéias de Negócios . luz. Mas se a lan house busca atender as classes C. O empreendedor pode consultar as dicas da “Bússola Sebrae”. estações de metrô. Se o empreendedor quiser investir em uma lan house voltada para o segmento de jogos eletrônicos. calçadões. telefone e internet? • O local está sujeito a inundações ou próximo a zonas de risco? • O imóvel está legalizado e regularizado junto aos órgãos públicos municipais? • A planta do imóvel está aprovada pela Prefeitura? • Houve alguma obra posterior. aumentando. shopping centers e pontos de circulação de jovens. capacidade de instalação do negócio. Alguns detalhes devem ser observados na escolha do imóvel: • O imóvel atende às necessidades operacionais referentes à localização. recomenda-se a instalação próxima a escolas (quando permitido).sebrae. deve-se buscar locais próximos a terminais de ônibus. Bairros com grande quantidade de hotéis também são interessantes porque concentram turistas que desejam utilizar o Skype e outras ferramentas de comunicação. Localização A localização do ponto comercial é uma das decisões mais relevantes para uma lan house. faculdades.

o Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento. no momento da escolha do prestador de serviço. auxiliá-lo na escolha da forma jurídica mais adequada para o seu projeto e preencher os formulários exigidos pelos órgãos públicos de inscrição de pessoas jurídicas. é necessário procurar os órgãos responsáveis para as devidas inscrições. deve-se dar preferência a profissionais indicados por empresários com negócios semelhantes. O contador pode informar sobre a legislação tributária pertinente ao negócio. o Secretaria da Receita Federal (CNPJ). o Secretaria Estadual da Fazenda.lan-house 7 . o Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficará obrigada ao recolhimento anual da Contribuição Sindical Patronal). Mas.• As atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a Lei de Zoneamento ou o Plano Diretor do Município? • Os pagamentos do IPTU referente ao imóvel encontram-se em dia? • O que a legislação local determina sobre o licenciamento das placas de sinalização? Exigências legais específicas Para registrar uma empresa. a primeira providência é contratar um contador – profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa. Atualmente é possível registrar lan house como Empreendedor Individual na atividade (CNAE) Sala de Acesso a Internet. o Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema Idéias de Negócios . Para legalizar a empresa. Isso está abaixo e já deveria vir logo no primeiro parágrafo. As etapas do registro são: • Registro de empresa nos seguintes órgãos: o Junta Comercial.

substituiu a Lei 7646/87 e entrou em vigor na data de sua publicação. • Lei de Informática nº 10. Para coibir práticas ilegais de pedofilia e fraude na internet. dispondo sobre a capacitação e competitividade do setor de tecnologia da informação. o Corpo de Bombeiros Militar. alguns governos estaduais e prefeituras promulgaram leis e decretos que disciplinam o setor. Assegurou a integral proteção dos direitos dos seus autores e estabeleceu penas rigorosas a quem viole esses direitos. de 23 de outubro de 1991. Foi promulgada em 19 de fevereiro de 1998. • Preparar e enviar o requerimento ao Chefe do DFA/SIV do seu Estado. • Visita a prefeitura da cidade onde pretende montar a sua loja (quando for o caso) para fazer a consulta de local. Desta forma. A maioria das lan house é obrigada a realizar um cadastro dos usuários que freqüentam estabelecimento. expor em local 8 Idéias de Negócios . solicitando a vistoria das instalações e equipamentos. • Lei de direitos autorais nº 9.br As principais exigências legais aplicáveis a este segmento são: • Lei de Programa de Computador nº 9. de 28 de fevereiro de 1967.portaldoempreendedor.248. No site da receita o anexo está riscado o que vale é a relação que está no www. ou como "Proprietário de Sala de Acesso à Internet" (CNAE 8299/7-07) .988/73 e entrou em vigor 120 dias após sua publicação. O proprietário de lan house figura nas atividades permitidas para o Empreendedor Individual como -.lan-house .gov. dando liberdade de produção e comercialização de softwares de fabricação nacional ou estrangeira.Salas de Acesso à Internet. e o Decreto-Lei n° 288. passível de pena de seis meses a dois anos de prisão.609/98: promulgada em 19/02/98.“Conectividade Social – INSS/FGTS”. a Lei n° 8.176/01: altera a Lei nº 8. de 30 de dezembro de 1991.610/98: substitui a Lei 5. piratear programas de computador tornou-se crime.387. A base legal é a o anexo único da Resolução CGSN nº 58/2009.

lan-house 9 . estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso contrário.782/06 do estado do Rio de Janeiro: proíbe a instalação de lan houses a uma distância menor do que um km de escolas públicas e municipais. o empreendedor pode ser enquadrado como cúmplice em crime de contrabando. Outros exemplos de legislações locais são: • Lei 12. órgão ligado ao Ministério da Ciência e Tecnologia. publicado em 11 de setembro de 1990. na busca de equilibrar a relação entre consumidores e fornecedores. • Os produtos e equipamentos importados adquiridos pelo empreendedor devem entrar no país com toda a documentação legal em ordem.228/06 do estado de São Paulo: dispõe sobre os estabelecimentos comerciais que colocam à disposição. O CDC. As empresas que fornecem serviços e produtos no mercado de consumo devem observar as regras de proteção ao consumidor. é o Idéias de Negócios . mediante locação. Vale lembrar também que: • Comete crime o empresário que importar. computadores e máquinas de acesso à internet e dá outras providências. expor ou manter em estoque programas estrangeiros que não tenham sido registrados na SEPIN . as lan houses são proibidas de vender bebidas alcoólicas e cigarros. regula a relação de consumo em todo o território brasileiro. • O Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI).Secretaria de Política de Informática e Automação. Comércio e Turismo. autarquia federal vinculada ao Ministério da Indústria. além de multa. Em algumas cidades.visível a lista de jogos disponíveis com a sua classificação etária e permitir o acesso a portadores de deficiência física. • Lei 4. • Portaria 03/07 do estado de Minas Gerais: limita o tempo de estadia de crianças e adolescentes em lan houses e regulamenta horários por faixa etária. A lei prevê pena de detenção de até quatro anos.

Para isso. uso e comercialização de um programa de computador. O ambiente deve comportar um balcão de atendimento. O empreendedor deve planejar a refrigeração do ambiente para minimizar o desgaste dos equipamentos e adequar-se às normas de segurança pré-estabelecidas pelo Corpo de Bombeiros. infiltrações. limpo.órgão responsável pelos registros dos programas de computador. o empreendedor deve planejar um espaço para o mostruário de produtos. o interessado deve comprovar a autoria do mesmo através do registro no INPI. Para que possa garantir a exclusividade na produção.br).com. com gôndolas e prateleiras organizadas. O local de trabalho deve ser limpo e organizado. Caso o empreendedor opte por uma quantidade menor de computadores. goteiras. mofos e descascamentos. o cálculo médio pode ser de 1. em vigor a partir de 01 de julho de 2007. O piso deve ser de alta resistência e 10 Idéias de Negócios . O piso. Estrutura A estrutura básica deve contar com um imóvel de cerca de 50m². Em relação aos principais impostos e contribuições que devem ser recolhidos pela empresa. um banheiro e um salão com baias e divisórias para 15 máquinas. com flexibilidade para ampliação conforme o desenvolvimento do negócio. A rede local de dados deve ser feita de forma a facilitar sua manutenção. software e periféricos.lan-house . A lan house pode vender alguns produtos de hardware. vale uma consulta ao contador sobre da Lei Geral da Micro e Pequena Empresa (disponível em http://www. a parede e o teto devem estar conservados e sem rachaduras.5 m² por máquina. em ambiente arejado. claro.leigeral.

do processo produtivo e do mercado. Profissionais qualificados (arquitetos. letreiros. fluxo de operação. Precisa manter contato com fabricantes de hardware e software. Quanto às artificiais.durabilidade e de fácil manutenção. Paredes pintadas com tinta acrílica facilitam a limpeza. decoração. Deve ter conhecimento da gestão do negócio. Também precisa ter Idéias de Negócios . Texturas e tintas especiais na fachada externa personalizam e valorizam o ponto. Cerâmicas e ladrilhos coloridos proporcionam um toque especial. financeiras. Deve conhecer bem o ofício de manutenção de hardware. circulação. iluminação. As principais funções desempenhadas em uma lan house são: • Gerente: responsável pelas atividades administrativas. ventilação. Pode ser o proprietário. de controle de estoque e da comercialização. No final do mês. • Atendente: responsável pelo atendimento presencial e telefônico aos clientes. enquanto granito e porcelanato oferecem luxo e sofisticação ao ambiente. ventilação e iluminação.) poderão ajudar a definir a necessidade de alterações a serem feitas no imóvel. Ao fazer o layout da lan house. etc.lan-house 11 . o empreendedor deve levar em consideração a ambientação. a preferência é pelas lâmpadas fluorescentes. saídas e estacionamento. deve-se atentar para a fachada. Pessoal O número de funcionários varia de acordo com o tamanho do empreendimento. pois representa a imagem da empresa perante o público externo. Precisa ser educado e prestativo. engenheiros. Na área externa. deve-se aproveitar a luz natural. . orientando em questões sobre ergometria. Sempre que possível. software e rede. entradas. a economia da conta de luz compensa o investimento.

O treinamento dos colaboradores deve desenvolver as seguintes competências: • Capacidade de percepção para entender e atender as expectativas dos clientes. • Agilidade e presteza no atendimento. Dependendo do volume de clientes e da época do ano. baixar fotos. pode ser necessária a ampliação do horário de funcionamento (algumas lan houses funcionam 24 horas. congressos e cursos 12 Idéias de Negócios . assim. Sábados e domingos são dias de grande movimento. O empreendedor pode participar de seminários. Deve-se estar atento para a Convenção Coletiva do Sindicato dos Trabalhadores nessa área. conseqüências desagradáveis. de 8h00 às 24h00. • Motivação para crescer juntamente com o negócio. exigindo a contratação temporária de mais atendentes. etc. visto que nesse segmento de negócio há uma tendência ao relacionamento de longo prazo com clientes e empresas. uma lan house funciona 16 horas por dia. O atendimento é um item que merece uma atenção especial do empresário. evitando. eleva o nível de retenção de funcionários. utilizar o Skype. além de ajudar na indicação de novos clientes. utilizando-a como balizadora dos salários e orientadora das relações trabalhistas. imprimir documentos. A qualificação de profissionais aumenta o comprometimento com a empresa.lan-house .paciência e estar apto a ajudar os clientes nas tarefas mais simples como navegar na internet. Esta expansão do negócio precisa ser planejada conforme o aumento da demanda. melhora a performance do negócio e diminui os custos trabalhistas com a rotatividade de pessoal. • Capacidade de apresentar e vender os serviços da loja. com descontos no período da madrugada). Normalmente.

para manter-se atualizado e sintonizado com as tendências do setor. • Jogos eletrônicos. HD de 500GB. O Sebrae da localidade poderá ser consultado para aprofundar as orientações sobre o perfil do pessoal e treinamentos adequados. leitor de cartões. antivirus e sistemas operacionais. DVRW 16x. • Balcão de atendimento. • Suprimentos de rede. com monitor widescreen de 15. • Baias. • Softwares. webcam. • Cadeiras giratórias. Idéias de Negócios . Equipamentos O projeto básico de uma lan house pode contar com os seguintes equipamentos: • Ar condicionado.0 estéreo. fone de ouvido.lan-house 13 .direcionados ao seu ramo de negócio. cachê L2 de 3 MB. rede 10/100 Mbps. • Computadores com a seguinte configuração: Intel Core 2 Duo 2. modem 56kbps. FSB 1066 MHz. memória RAM de 4GB.6´´ e estabilizador. Matéria Prima / Mercadoria Os serviços mais utilizados em uma lan house são: • Impressão de documentos. teclado português Brasil ABNT2 107 teclas. mouse ótico com scroll. 2 slots de memória.66 GHz. • Impressora a laser colorida e scanner. áudio integrado. caixas de som 2. processamento de vídeo integrado com alocação dinâmica de até 224 MB.

Skype. Para a prestação dos serviços citados. • Consulta de multa de trânsito. Deve-se exigir a nota fiscal dos componentes adquiridos para evitar problemas tributários.lan-house . O empreendedor deve conhecer fornecedores confiáveis que vendam produtos legalizados e de qualidade. • Processador: circuito integrado de controle das funções de cálculos e tomada de decisões de um computador. trata-se de um conjunto de circuitos impressos reunidos em uma grande placa cuja principal tarefa é fazer com que todos os componentes do computador se comuniquem. trata-se do componente onde são armazenadas as informações de forma permanente. a lan house consome peças e componentes de informática que garantem a manutenção adequada dos microcomputadores. Hoje. Caracterizado como memória física. Twitter. não-volátil.• Xerox e fax. As principais peças que são utilizadas na manutenção e upgrade (atualização) dos equipamentos são: • Placa-mãe: também conhecida por CPU (Unidade Central de Processamento). todos os circuitos e chips dispostos em diversas placas que compõem a CPU estão integrados ao processador. Facebook. como o Orkut. • Acompanhamento de processos jurídicos e consulta ao SPC e ao Serasa. trata-se de um sistema lacrado contendo discos de 14 Idéias de Negócios . • Disco rígido: também conhecido como HD (Hard Disk) ou winchester. • Consulta a antecedentes criminais. • Memória RAM (Random Access Memory): dispositivo que permite um computador armazenar dados temporariamente. • Cadastro de currículos em agências de emprego. • Acesso a segunda via de contas. • Acesso com os sites de relacionamento e as redes sociais. MSN e Youtube. Fornece uma espécie de sistema viário e energia para o tráfego de dados. • Registro de boletim de ocorrência. • Elaboração da declaração de imposto de renda.

100 Mbps e 1 Gbps. na execução das tarefas desejadas. etc. referente ao tempo de acesso e aos recursos utilizados. tais como imprimir documentos. Além das etapas do processo produtivo. possui processador e memória próprios. Costuma possuir conectores de entrada (microfone) e de saída (alto-falante). As mais populares são as de padrão Ethernet. Nele são gravados os dados que executam os programas (software). 3) Encerramento da conta e pagamento: representa o cálculo do valor devido do cliente. 2) Monitoramento: significa o auxílio ao cliente. abrir arquivos.metal recobertos por material magnético. • Placa de vídeo (ou placa gráfica): componente responsável pela geração das imagens que são exibidas no monitor. onde os dados são armazenados através de cabeças e revestidos externamente por uma proteção metálica presa ao gabinete do computador por parafusos. navegar na web. quando necessário. baixar fotos. Normalmente.lan-house 15 . Organização do processo produtivo O processo produtivo básico de uma lan house pode ser dividido em três etapas: 1) Recepção e cadastro de clientes: abrange o preenchimento dos dados do cliente em formulário eletrônico do sistema e a alocação de um computador desocupado. tanto em poder de processamento quanto em capacidade de memória. gravar CDs. • Placa de rede: é utilizada para ligar o computador a uma rede de computadores. • Placa de som: responsável pela geração de áudio. uma lan house envolve outras Idéias de Negócios . que trabalham com velocidades de 10 Mbps. É uma das placas de expansão que mais evoluem atualmente. • Modem: placa utilizada para conectar o computador a uma rede utilizando uma linha telefônica tradicional para acesso à Internet.

• Marketing: planejamento e execução dos projetos de divulgação e da estratégia de marketing da loja. rescisões. suporte nas solicitações e orientações aos clientes. • Manutenção software e hardware: gerenciamento da manutenção. acompanhamento da legislação pertinente para verificar conformidade e impostos incidentes. compra de insumos. manutenção do contato com vendedores e equipe de suporte dos fornecedores de software. 16 Idéias de Negócios . referentes à gestão da empresa: • Administração e Finanças: organização interna e limpeza do estabelecimento. locador. análise do giro dos produtos comercializados. treinamento e pagamento de funcionários. fixação da política de preços. dentre outros. tomando todas as decisões pertinentes a contratações. identificando as preferências dos clientes e fazendo as sugestões para introdução de novos produtos. manutenção de contatos com o contador. • Recursos humanos: gerenciamento do processo de contratação e acompanhamento dos funcionários incluindo: entrevistas de admissão.atividades. controle de reposição de estoques. encaminhamento para exames médicos. incluindo a distribuição de panfletos. despesas gerais e pagamentos da empresa. rescisão. acompanhamento sobre os jogos mais cobiçados pelos clientes e produtos da concorrência. etc. malas diretas. confecção de adesivos. de contas a receber e cobranças. controle de caixa.lan-house . controle de contas a pagar de fornecedores e a prestação de informações ao escritório contábil e admissão. etc. • Compras: gerenciamento das compras. realização de campeonatos de jogos e pacotes diferenciados de preços. • Atendimento ao cliente: recebimento e direcionamento dos clientes para as máquinas disponíveis. propaganda e negociação com fornecedores. tratamento das reclamações e sugestões dos clientes. negociação salarial e benefícios. realização de pesquisas de acompanhamento de preços e atuação da concorrência. manutenção permanente. supervisão e execução dos inventários periódicos dos estoques de mercadorias. pagamentos. atualização e reposição dos equipamentos de hardware identificando novos produtos e fornecedores.

• Controle remoto sobre as máquinas clientes. Recomenda-se que o aplicativo tenha as funcionalidades listadas abaixo: • Controle em relação ao tempo de utilização das máquinas. Porém antes de se decidir pelo sistema a ser utilizado o empreendedor deve verificar a sua conformidade em relação à legislação fiscal municipal e estadual. • Relatórios e gráficos gerenciais para análise real do faturamento da loja. • Mecanismos de bloqueio e desbloqueio de máquinas. • Controle dos dados sobre faturamento. • Controle do estoque e venda de produtos. • Cadastro de Milhagem e promoções. • Controle na distribuição bônus. • Controle de conexões.incluindo a manutenção do software de gestão da Lan. a facilidade de suporte e atualizações oferecida pelo fornecedor. • Lista de espera • Controle do fluxo de caixa automático. • Controle e armazenamento de tempo para clientes. • Controle contra a exposição de dados confidenciais. Estes softwares possibilitam o controle das máquinas de acesso e o gerenciamento do negócio. • Organização de contas a pagar. • Manutenção de clientes em débito. • Bloqueio de programas indesejados (dentre eles sites e programas proibidos). Idéias de Negócios .lan-house 17 . Automação No mercado existem diversos pacotes de gerenciamento e automação de lan houses.

net 2.2. destacam-se: • VSCyber.0.48.5. • Aston Secure Desktop Trial.22. • Patria – Sistema para gerenciamento e proteção de lan house.3.4.0.0. • Administrador Timer Café .0. • Application Access Server 2. • XPG Gerenciador 2006. • Odin 4.170.5.Lan House Manager 3.6 Free. • CS Manager .25. • Controle de tempo para lan house 1. • Opticyber 8. Canais de distribuição O serviço é prestado nas próprias instalações da lan house.2. • SIL 2. • ScanCool Lan 2. • Tech-Cybercafé 9.0.Cyber Squ@re Manager 2.3.Dentre os softwares gratuitos mais conhecidos. • Lanma . • Cyber Administrador 2006 06. • Timer Café – Lan House Manager 4.9. • CyberCafePro Server 6.0.0.37.0. cyber café e escolas 1.01.Lan House Manager 4. Investimentos 18 Idéias de Negócios . • Administrador VSCyber. • Habitus Internet Manager 2. • NetWin LanHouse Manager.0.lan-house .4.

áudio integrado. com computador.000.000. o custo de cada ponto de atendimento.500.300. fone de ouvido.000. Idéias de Negócios . HD de 500GB. modem 56kbps. caixas de som 2. • Ar condicionado: R$ 1. • Marketing inicial: R$ 3. • Jogos eletrônicos: R$ 8. memória RAM de 4GB.00. mouse ótico com scroll. a ser alocado majoritariamente nos seguintes itens: • Reforma do local: R$ 5. gira em torno de R$ 1. • Softwares. processamento de vídeo integrado com alocação dinâmica de até 224 MB. Uma lan house estabelecida numa área de 50m². aproximadamente. com 15 computadores.00. • Suprimentos de rede: R$ 3.00 (o empreendedor deve priorizar a utilização de softwares abertos e gratuitos).750. FSB 1066 MHz.00.000. O investimento inicial pode ser reduzido. • 16 Computadores com a seguinte configuração: Intel Core 2 Duo 2. webcam.66 GHz. rede 10/100 Mbps.000.00. sugere-se que o empreendedor utilize o modelo de plano de negócio disponível no Sebrae.00. • Impressora a laser colorida e scanner: R$ 700. cachê L2 de 3 MB.00.00. teclado português Brasil ABNT2 107 teclas. antivirus e sistemas operacionais: R$ 5. • 16 Cadeiras giratórias: R$ 4.O investimento varia muito de acordo com o porte do empreendimento. caso o empreendedor opte por uma lan house com menos computadores. • 15 Baias: R$ 3. exige um investimento inicial estimado em R$ 55 mil.000.00. • Abertura da empresa: R$ 1.00.00. DVRW 16x. 2 slots de memória. Em média. leitor de cartões. Para uma informação mais apurada sobre o investimento inicial.00. com monitor widescreen de 15.000.6´´ e estabilizador: R$ 20. • Balcão de atendimento: R$ 500.0 estéreo. baia e cadeira.00.000.lan-house 19 .

• Altos níveis de estoques. Dessa forma. O capital de giro precisa de controle permanente. possibilitando o crescimento e a expansão do negócio. principalmente. a necessidade de capital de giro é baixa para a operação de uma lan house. • Baixo volume de vendas. à ocorrência dos fatores a seguir: • Variação dos diversos custos absorvidos pela empresa. 20 Idéias de Negócios . a empresa poderá alcançar mais rapidamente sua auto-sustentação. pois tem a função de minimizar o impacto das mudanças no ambiente de negócios onde a empresa atua.lan-house .Capital de giro Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter para garantir a dinâmica do seu processo de negócio. em torno de 10% do investimento inicial. O desafio da gestão do capital de giro deve-se. reduzindo as necessidades de capital de giro e agregando maior valor ao novo negócio. em decorrência das instabilidades desse mercado. Geralmente. • Aumento de despesas financeiras. O empresário deve evitar a retirada de valores além do pró-labore estipulado. O empreendedor deve ter um controle orçamentário rígido de forma a não consumir recursos sem previsão. pois no início todo o recurso que entrar na empresa nela deverá permanecer. • Aumento dos índices de inadimplência.

lan-house 21 . • Despesas com vendas: R$ 200.00. luz. segurança: R$ 500. luz. honorários profissionais. indica que o empreendedor poderá ter sucesso ou insucesso. • Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionários: R$ 100. • Assessoria contábil: R$ 400. comissões e encargos: R$ 1.000. • Despesas com armazenamento e transporte: R$ 200. • Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionários: R$ 100.00.00.00.600. maior a chance de ganhar no resultado final do negócio.00. • Água. taxa de condomínio.00.00. • Tributos.00.Custos Custos são todos os gastos realizados na produção de um bem ou serviço e que serão incorporados posteriormente ao preço dos produtos ou serviços prestados. a compra pelo melhor preço e o controle de todas as despesas internas. matéria-prima e insumos consumidos no processo de produção. água.00 devem ser estimados considerando os itens abaixo: • Salários. Os custos mensais de uma lan house com faturamento médio de R$ 6. • Recursos para manutenções corretivas: R$ 200. • Aquisição de matéria-prima e insumos: R$ 200.00.00.00. na medida em que encarar como ponto fundamental a redução de desperdícios. • Propaganda e publicidade da empresa: R$ 200. • Aluguel. despesas de vendas. como: aluguel.00. produção e venda de produtos ou serviços que compõem o negócio. O cuidado na administração e redução de todos os custos envolvidos na compra. contribuições e taxas: R$ 900. Idéias de Negócios . salários. impostos. telefone e acesso a internet: R$ 400. Quanto menores os custos.

lan-house .Seguem algumas dicas para manter os custos controlados: • Comprar pelo menor preço. tais como: • Comercialização de produtos de informática: hardware. As pesquisas quantitativas e qualitativas podem ajudar na identificação de benefícios de valor agregado. através da utilização de cartões de crédito e débito. diferenciando-se da concorrência e atraindo o público-alvo. • Gravação de CD e DVD. • Disponibilização de serviços de escritório virtual para comerciantes e microempresários. há várias oportunidades de diferenciação. É necessário que esse algo mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nível de satisfação com o produto ou serviço prestado. No caso de uma lan house. 22 Idéias de Negócios . impressão de fotos e xerox. plastificação. • Evitar gastos e despesas desnecessárias. • Manter equipe de pessoal enxuta. • Prestação de serviços de encadernação. • Reduzir a inadimplência. software e periféricos. • Prestação de serviços de suporte técnico. • Venda de café. Diversificação / Agregação de valor Agregar valor significa oferecer produtos e serviços complementares ao produto principal. • Prestação de serviços digitais para a comunidade. • Parceria com escolas técnicas e universidades de ensino à distância. bebidas geladas e lanches. • Negociar prazos mais extensos para pagamento de fornecedores. Não basta possuir algo que os produtos concorrentes não oferecem.

Ao final. Informações Fiscais e Tributárias O segmento de Lan House. • Firmar parcerias com escolas de informática e lojas de informática. a melhor propaganda será feita pelos clientes satisfeitos e bem atendidos. • Locação de jogos eletrônicos. sugerem-se algumas ações mercadológicas acessíveis e eficientes: • Confeccionar folders e flyers para a distribuição em empresas e residências. com locação de produtos de Idéias de Negócios . superar as expectativas do cliente. Divulgação A divulgação é um componente fundamental para o sucesso de uma lan house. • Promover o espaço para festas (lan parties) e treinamento corporativo. assim entendido como Exploração de jogos eletrônicos e recreativos.• Comercialização de impressos. • Oferecer pacotes “corujão” para estimular o acesso à noite da lan house. • Prestação de serviços de digitação de trabalhos acadêmicos. • Oferecer pacotes de utilização para os clientes mais assíduos. quando puder. As campanhas publicitárias devem ser adequadas ao orçamento da empresa. Abaixo. à sua região de abrangência e às peculiaridades do local. • Organizar torneios e campeonatos de jogos eletrônicos. O empreendedor deve sempre entregar o que foi prometido e. • Venda de cartão telefônico e recarga de celular.lan-house 23 .

Contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal. Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefícios de isenção e/ou substituição tributária para o ICMS.000. para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de atividade. por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do Simples Nacional): • IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica). o empreendedor utilizará. vão de 4% até 11.61%. Na esfera Federal poderá ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS. dependendo da receita bruta auferida pelo negócio. caso a receita bruta de sua atividade não ultrapassar R$ 240. a receita do próprio mês de apuração multiplicada por 12 (doze). • ISS QN ( imposto sobre serviços de qualquer natureza). as alíquotas do SIMPLES Nacional. instituído pela Lei Complementar nº 123/2006. • INSS . 24 Idéias de Negócios .000. Conforme a Lei Complementar nº 128/2008.400. • PIS (programa de integração social).informática no próprio local. o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições.lan-house . • COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social). para esse ramo de atividade.00 (empresa de pequeno porte) e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. • ICMS (imposto sobre circulação de mercadorias e serviços). a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo SIMPLES Nacional. Nesse regime.00 (microempresa) ou R$ 2. poderá optar pelo SIMPLES Nacional Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas Microempresas e Empresas de Pequeno Porte. • CSLL (contribuição social sobre o lucro). como receita bruta total acumulada.

ou seja.00) o MEI terá seu empreendimento incluído no sistema SIMPLES NACIONAL Conclusão: Para este segmento.000. os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valores fixos mensais conforme abaixo: O empresário não precisa recolher os tributos do sistema unificado. além dos valores acima. • R$ 5.200. Neste caso. os seguintes percentuais: • Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração. o empreendedor poderá se enquadrar como Microempreendedor Individual – MEI.15 mensais para o INSS relativa à contribuição previdenciária do empreendedor. • Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado. (só locação não tem ISS. independente do faturamento.000. para este caso: I) Sem empregado • R$ 51. 127/2007. locação com serviço de informática acrescenta o ISS) II) Com um empregado O empreendedor recolherá mensalmente. Havendo receita excedente ao limite permitido (R$ 36. sem sócio.00 (cinco reais) e ICMS valor fixo de R$ 1.00) não superior a 20% (R$ 43.00 → a título de ISS Imposto sobre serviço de qualquer natureza. Idéias de Negócios .00 (um real). exceto: ISS valor fixo de R$ 5.lan-house 25 .Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 36. bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias.00. tanto como LTDA quanto MEI. a opção pelo Simples Nacional sempre será muito vantajosa sobre o aspecto tributário. Fundamento Legal: Leis Complementares 123/2006. quando devido de acordo com o ramo de negócio.

são indicadas as principais entidades de auxílio ao empreendedor: ABCID Associação Brasileira de Centros de Inclusão Digital Website: http://www.128/2008 e Resoluções do CGSN – Comitê Gestor do Simples Nacional.com. cj.br E-mail: info@campusparty. 811.abcid.org.br Entidades em Geral A seguir.campus-party.SP Website: http://www.com.fenasoft.com.SP 26 Idéias de Negócios . Ibirapuera 2907 8º andar. são indicados os principais eventos sobre o segmento: Campus Party São Paulo . Moema CEP: 04029-200 São Paulo .br Fenasoft São Paulo – SP Website: http://www.lan-house .br ABES Associação Brasileira das Empresas de Software Av. Eventos A seguir.

org. nº 68 – 14º andar.org. Laranjeiras CEP: 22241-020 Rio de Janeiro – RJ Fone: (21) 3235-9450 Fax: (21) 3235-9451 Website: http://www. CEP: 20070-022 Rio de Janeiro .br E-mail: atendimento.Website: http://www.abes.br Fone: (11) 5044-7900 Fax: (11) 5044-8338 Telepirata: 0800-11-0039 ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas São Paulo – SP Fone: (11) 3017-3600 Website: http://www.org.RJ Website: http://www.cdi.com.br ASSESPRO Associação Brasileira das Empresas de Tecnologia de Informação Rua Buenos Aires.org.org. E.br Ministério da Ciência e Tecnologia Esplanada dos Ministérios. Bl.org. Centro.br E-mail: contato@assespro.br E-mail: abes@abes. Idéias de Negócios .lan-house 27 .org.assespro.abnt.br Fone: (21) 2507-8506 CDI Comitê para Democratização da Informática Rua Alice 150.sp@abnt.br E-mail: info@cdi.

gov. 11541. Glossário Seguem alguns termos técnicos extraídos do glossário disponível em: http://www.br/dpdc/sndc. 7º andar.informadicas.br SNDC Sistema Nacional de Defesa do Consumidor Website: http://www.registro. Brasília .com.CEP: 70067-900.fazenda.mct.DF Fone: (61) 3317.htm Normas Técnicas Não existem normas técnicas que regulamentem este segmento empresarial.lan-house .7500 Fax: (61) 3317-7765 Website: http://www.gov. das Nações Unidas.mj.gov.br.br Receita Federal Brasília . 28 Idéias de Negócios .br Registro BR – Registro e Hospedagem de Endereço na Internet Av.DF Website: http://www.receita. CEP: 04578-000 São Paulo – SP Fone: (11) 5509-3500 Website: http://www.

pdf. otimizando o desempenho do sistema para vários sistemas operacionais diferentes. Executa intercâmbio entre plataformas diferentes. de forma que estes operem como se estivessem localmente conectados. Windows ou computadores Macintosh através do formato . Pode-se usar o telefone enquanto trafega dados.Access: Gerenciador de Banco de Dados da Microsoft. AGP . Internet Explorer. ou seja. evitando a paralisação da comunicação. Excel entre outros. ADSL foi criada para se beneficiar da troca de dados assimétrica entre o usuário e a Internet. AFT . os dados são desviados para o link secundário de backup.lan-house 29 . Word. esta tecnologia permite controlar objetos animados nos arquivos de trabalho em aplicativos como PowerPoint. permite a troca de documentos entre Unix. Adaptive Tecnology: Tecnologia Intel. Acrobat: Software da Adobe Systems.Porta Gráfica Aceleradora: Barramento que aumenta Idéias de Negócios .Asymmetric Digital Subscriber Line: Tecnologia que permite transmissões de dados em alta velocidade em cabos comuns de telefone. Acesso Remoto: Trata-se de conectar microcomputadores que estejam fisicamente distantes da rede local. ADSL . sem perda de banda. Access. que permite a atualização do micro código do chip controlador de uma placa ou equipamento. ActiveX: Desenvolvida pela Microsoft. Funciona sobre cabos de par-trançado. Caso existam problemas no link principal.Adapter Fault Tolerance: Tecnologia que cria dois links de comunicação de dados entre dispositivos.

Apple Talk: Padrão para comunicação de rede para computadores proprietário da Apple Computer. sociedades profissionais e pela indústria. ASP . ANSI é uma instituição não-governamental sem fins lucrativos. Apple: Empresa criada pela dupla Steve Jobs e Steve Wosniac. API . 30 Idéias de Negócios .American Standard Code for Information Interchange: Código de dados binário que consiste de 7 bits de dados mais 1 bit de paridade ou símbolos especiais.American National Standards Institute: Principal órgão responsável pelo desenvolvimento de padrões nos Estados Unidos. patrocinada por organizações de comércio.Active Server Pages: ASP é um ambiente para programação de páginas dinâmicas e interativas que permite recursos como HTML. Muito usado para conexão em servidores FTP. A Apple foi a maior responsável pelo desenvolvimento da microinformática. linguagem de scripts (VBScript ou JavaScript) e acesso à base de dados. Para uso na conexão de computadores Macintosh.lan-house . ANSI . Anonymous: Anônimo.Application Program Interface: Conjunto de rotinas e chamadas de software que podem ser referenciadas por um programa aplicativo para acessar serviços do sistema operacional.sensivelmente o desempenho do vídeo em ambientes gráficos e aplicativos com recursos 3D com texturização (Cad e Jogos). ASCII . Estabelecido pela ANSI para padronização do serviço de dados. sem nome.

lan-house 31 . BIOS .Assynchronous Transfer Mode: Modo de Transferência Assíncrono (ATM) é uma técnica de comunicação de pacotes rápidos. A velocidade em bauds é o número de mudanças na linha de transmissão ou eventos por segundo. O mesmo que baud rate. Bandwidth . ATM .Basic Input Output System: Em sistemas PC executa as funções necessárias para inicialização do hardware do sistema quando o equipamento é ligado. Bit: Menor unidade de informação em um sistema binário.Attachment Package Interface: Extensão do formato IDE para drives de CD-ROM e outros dispositivos que não sejam disco rígido IDE. dispensando protocolos de correção de erros. suporta taxas de transferência de até 10 Gbps. Backbone: Parte da rede que concentra o tráfego mais pesado de dados. ATM atinge altas velocidades em parte pela transmissão de dados em células de tamanho fixo. Attachment: Arquivo atachado. Boot: Processo de iniciar a execução do sistema operacional após as Idéias de Negócios . ele depende da integridade das linhas digitais para assegurar a integridade dos dados. Backplane: Barramento interno de um Hub ou Switch por onde trafegam dados da rede. o que a torna uma tecnologia cara.Largura de banda: Quantidade máxima de dados que podem trafegar pelo barramento ou cabo. Arquivo associado a uma mensagem. Baud: Unidade que mede a velocidade de sinalização. Em vez disso.ATAPI . Usado normalmente para conectar LANs ou WANs entre si.

permitindo assim a um DTE receber e enviar dados para vários outros DTEs simultaneamente.Bits por Segundo: Unidade de medida. CCITT .21. que mede a velocidade da transmissão de dados na rede.25 há a possibilidade de conectar até 4096 canais lógicos em um único circuito físico.tarefas executadas pelo BIOS. Também chamado de caracter. Cedeu lugar ao 32 Idéias de Negócios . Bytes são formados por 8 (oito) bits. entre outros. operando com um número bastante inferior de circuitos físicos. BPS . Byte: Unidade de informação. Canais Lógicos: No X.22 e X. onde a mensagem é enviada para todos os computadores conectados a uma rede. Conhecida como uma técnica de multiplexação da informação.Comité Consulatif de Télégraphique et Téléphonique: Associação internacional que prepara padrões de comunicação aceitos mundialmente (tais como V.lan-house . Netscape Navigator. Browser: Software utilizado para navegar pela Internet. NeoPlanet. Utiliza a camada de enlace da OSI para fazer a conexão. Pode ser ele Microsoft Internet Explorer. Bridge: Dispositivo que conecta duas redes de estruturas diferentes. Broadcast: Sistema de envio de mensagem. Buffer: Dispositivo de armazenagem temporária de dados usado para compensar as diferenças no fluxo de dados entre os dois dispositivos. Opera. Pode ser tanto um hardware como um software instalado no computador.25). V. A forma de viabilizar este tipo de implementação é usar uma técnica de intercalação de pacotes no tempo.

retornando um documento com os resultados correspondentes. Neste contexto. Trata-se do cérebro do microcomputador. Destroem trabalho alheio.Telecommunications Standards Sector). Esse documento pode existir previamente. por exemplo interfaces RS-232C. CPU . Normalmente descreve o hardware que contém o BIOS e o relógio de hardware. Chat: Em inglês. ou são profissionais que alertam para falhas de segurança de redes.Common Gateway Interface: É uma interface definida de maneira a possibilitar a execução de programas (gateways) sob um servidor de informações. onde são processados todos os dados que dão entrada no microcomputador.Central Process Unit: Unidade central de processamento. bate-papo.Source Code: Um conjunto de instruções que podem ser entendidas por um ser humano e que fazem com que um programa funcione.lan-house 33 . Conhecido também como fonte. CGI . CMOS .Complementar Metal Oxid Semiconductor: Uma tecnologia de semicondutores usada em muitos circuitos integrados. ou pode ser gerado pelo script especialmente para atender à requisição. Circuito Físico: Forma de conexão física entre um DTE e um DCE. Cracker: São especialistas em quebrar sistemas de segurança. Idéias de Negócios . Código Fonte .ITU-TSS (International Telegraphic Union . os gateways são programas ou scripts (também chamados cgi-bin) que recebem requisições de informação. sem ele é muito difícil alterar ou conhecer um programa.

Digital Data Storage: Forma de armazenamento de dados. com mídia magnética de 4mm. normalmente utilizada para backups com uma grande quantidade de dados.Dynamic Host Configuration Protocol: Recurso utilizado por servidor de rede que distribui endereços IPs dinamicamente para as estações a ele conectado. Delphi: É uma linguagem de programação que surgiu da evolução do Turbo Pascal para Windows.lan-house . DDC2B: Proporcionam um canal de comunicação unidirecional entre o computador e o monitor. DHCP . DAT . DDS . Sob esta situação o PC envia dados de vídeo para o monitor. 34 Idéias de Negócios . aderindo à programação visual e orientação a objetos. mas não pode enviar comandos para controlar o monitor.Cyberpunk: É o invasor de computador que altera as páginas Web por puro vandalismo. normalmente usada para backup de grandes quantidades de dados. significa o número de diferentes posições do disco que as cabeças de leitura e gravação podem acessar ao mesmo tempo.Display Data Channel: É um canal de comunicação através do qual o monitor informa ao computador a respeito de suas características.Digital Audio Tape: Fita cassete. DDC . Realizado pelo sistema operacional do servidor. considerando-se um movimento de rotação dos diversos pratos. Cylinder: Ao referenciar-se a discos rígidos.

Quando um usuário deseja acessar um site. DMI . aumentando o desempenho do sistema. DNS .Desktop Management Interface: Tecnologia que permite gerenciamento dos componentes internos de um micro utilizando software. DMI 2.lan-house 35 . DMA .0: Atualização da primeira versão de gerenciamento DMI. como texto que se desprende da página. Disco Rígido: Um disco rígido contém uma mídia magnética que gira como um disco. um servidor de DNS local converte esse nome para seu endereço IP correspondente e manda a requisição para a Internet. Uma DIMM é uma placa de circuito impresso com chips soldados nela.Direct Memory Access: Canal de acesso direto à memória. uma palavra de cada vez ou efeitos de giro. Digital: É a forma de transmissão ou armazenagem em que os dados são codificados como binário um (1) ou zero (0). DIMM .Domain Name Service: Serviço da Internet que mapeia endereços IP (números) para nomes de servidores. São designadas para trabalhar com sistemas de 64-bit.0 que permite criar efeitos especiais. Pequenas cabeças sobre a superfície de cada disco são usadas para ler e gravar informações à medida que ele rotaciona. Idéias de Negócios . usado por vários dispositivos para acessar dados diretamente da memória. apenas um pente de memória é necessário. portanto.DHTML: O HTML dinâmico é um aperfeiçoamento da Microsoft para o HTML versão 4. digitando o nome. sem utilizar o processador. de mensagem entre páginas.Dual In-line Memory Module: Tecnologia de memória. da transição do estilo. possui mais parâmetros de controle.

Exterior Gateway Protocol: Protocolo de roteamento. Roteadores que conectam a Lan com a Wan. como placa de som. DTMF . que trocam informações sobre as redes que podem ser acessadas. CD-ROM.lan-house . EIDE . Download: Transferência de arquivos de uma rede. Roteadores externos tornam-se vizinhos EGP.Dynamic RAM: Tipo de memória que é instalada em quase todos os computadores pessoais. EDO . por exemplo. Dynamic significa que a memória necessita ser constantemente recarregada (milhares de vezes por segundo) ou seu conteúdo será perdido. Driver: Programa que controla os dispositivos existentes no computador. porque ela pode copiar um bloco inteiro de memória para seu cache interno ao invés de ler um byte por vez. 36 Idéias de Negócios . Faz parte do conjunto de protocolos TCP/IP. em geral através da Internet. digitados para executar algum programa. a Internet para o computador local. EGP . são determinados roteadores externos. etc. Antigo sistema operacional da Microsoft baseada em comandos em modo texto.Extended Data Output: Tipo de memória DRAM mais rápida que a convencional DRAM. EIDE viabiliza discos rígidos maiores e mais rápidos.Enhanced Integrated Device Eletronic: O qual é uma versão atualizada do padrão de interface IDE. placa de vídeo. DRAM .Dual Tone Multiple Frequency: Sistema de sinalização através de freqüências de áudio usado em telefones com teclado digital geradores de tom.DOS .Disk Operation System: Sistema Operacional em Disco.

Idéias de Negócios . Taxa de transmissão de 10Mbps.Endereço IP: Um número que identifica de modo único um host conectado a uma rede TCP/IP. inclusive as transmissões em linhas telefônicas. Tira-dúvidas de perguntas comuns. FCPGA . FCC . Voltou-se a usar o formato antigo de soquete do processador na placa-mãe.lan-house 37 . Servidores e estações convencionais possuem endereço IP. Fdisk: É um utilitário usado para criar. cujo objetivo é determinar aos produtores de equipamentos de informática padrões para projetos de circuitos que gastem menos energia quando não estão em uso. Fast Ethernet: Tecnologia de rede emergente. Firewall: Um sistema de segurança cujo principal objetivo é filtrar acesso a uma rede.Federal Communication Commission: Comissão do governo dos Estados Unidos que regulamenta todas as telecomunicações. Também chamado Internet Protocol Address ou IP address. Energy Star da EPA: Agência de Proteção Ambiental Americana. Taxa de transmissão de 100Mbps. FAQ . Ethernet: Tipo de rede em desuso. remover ou modificar partições em um disco rígido.Frequently Asked Questions: Perguntas feitas com frequência. Melhora o desempenho e segurança das redes. Fax-modem: Equipamento acoplado ao computador para permitir envio de fax e conexão a Internet.Flip Chip Pin Grid Array: Encapsulamento usado em novos processadores Pentium III e Celeron da Intel.

Formatar: O ato de gravar um sistema de arquivos em um disco rígido. Fórum: Espaço para deixar uma mensagem sobre determinado assunto. Permite ilimitado número de cópias. Cria arquivos de imagens de tamanho relativamente pequeno. atua na camada 2 do modelo OSI. FTP .Fonte Full Range: Fonte inteligente. Não confundir com Refresh Rate.File Transfer Protocol: Protocolo para transferência de arquivos. Frame Relay: Protocolo que permite a transmissão de dados a uma alta velocidade. Gateway: Dispositivo que interliga duas ou mais redes distintas. capaz de detectar a tensão da rede e se auto-configurar para 110V ou 220. Geralmente medida em quadros por segundo (FPS). GIF: Um dos formatos de arquivos de imagens mais utilizados na Web. É dez 38 Idéias de Negócios . Frame Rate: O número de vezes que o aplicativo atualiza a informação que está sendo mostrada na tela. Gigabit Ethernet: Tecnologia de redes que transmite 1Gbps. Freeware: Software gratuito. Full-duplex: Transmissão onde o envio e a recepção de dados são feitos ao mesmo tempo em ambos os sentidos. Ele serve de portal entre elas. Muito usado na Internet para tirar dúvidas. e com uma baixa perda de pacotes. Permite copiar arquivos da rede para o computador do usuário e vice versa. Não é necessário o registro do software para usá-lo. Usado em WANs.lan-house .

Handshaking: Troca de sinais predeterminados entre dois dispositivos que estão estabelecendo uma conexão. Host: Computador ligado a uma rede física.lan-house 39 . conhecida como E1 (Europa) ou T1 (EUA). como monitores. discos rígidos. etc. sem a necessidade de desligar o Idéias de Negócios . HDSL . Head – Cabeça: Ao referenciar-se a discos rígidos.High Level Data Link Control: Padrão de protocolo de comunicação internacional definido pela ISO para o enlace de dados. Hiperlink: Imagens ou texto que dão acesso a outros documentos hipertextos. Home Page: Página da Web.vezes mais rápida que a Fast Ethernet. impressoras. O tamanho de um host varia desde um computador pessoal até um supercomputador. primeiro é necessário receber para depois enviar e vice-versa. Half-duplex: Transmissão onde o envio e a recepção de dados são feitos em tempos diferentes.Troca a quente: Possibilidade de conectar ou desconectar um dispositivo do computador. com comunicação full-duplex simétrica. significa o componente usado na leitura e gravação de dados naquela mídia. placas. HDLC . em geral como parte de um protocolo de comunicação. Hardware: Toda parte física do computador. processadores. teclados. Hot Swap . Armazena arquivos e permite acesso de usuários.High Bit Rate Digital Subscriber Line: Tecnologia de transmissão de alto desempenho por par trançado.

Integrated Device Eletronic: Dispositivo Eletrônico Integrado. InterNIC . IEEE .lan-house . Intel: Companhia responsável pela produção da maioria dos microprocessadores em computadores pessoais PC-compatíveis. Internetwork: Diversas redes ou subredes conectadas entre si para formar uma grande rede abrangente. eu procuro você. Internet: Conjunto de redes interconectadas por gateways e por produtos que a fazem funcionar como uma única rede virtual. Usado para centralizar o gerenciamento.Network Information Center: Organização que tem o 40 Idéias de Negócios .Hyper Text Transfer Protocol: É o protocolo de transferência de documentos HTML. Com ele você sabe se algum amigo(a) está conectado no mesmo momento que você. HTML . é capaz de isolar pontos defeituosos da rede e expandir a capacidade de conexões da mesma. Linguagem utilizada para criar páginas Web. utilizado também como protocolo de distribuição de programas em geral. IDE . ICQ: I seek You. podendo ser utilizado imediatamente.Hyper Text Markup Language: Linguagem de Marcações de Hipertexto. É o programa mais popular da Internet usado para comunicação instantânea.aparelho. Hub: Concentrador de cabos para uma rede em estrela.Institute of Eletrical and Eletronics Engineers: Corpo que define padrões e especificações de produtos eletrônicos. HTTP . que é o nome da interface padrão usada para conectar discos rígidos e CD-ROM em um computador.

imagens e som. voz. confiável e com alto padrão de qualidade. IPX/SPX: Protocolo proprietário para redes Netware. São números como 200.Internet Server Provider: Termo usado para designar um provedor de acessos a Internet. Janela: Quantidade de pacotes ou quadros que o DTE pode enviar ao DCE sem esperar resposta ou confirmação de recebimento da mensagem.1. variantes do protocolo XNS (Xerox Network Systems). A diferença principal entre eles está no uso de diferentes formatos de encapsulamento Ethernet. Sua característica mais marcante é a capacidade de transmitir simultaneamente dados. IP . ISP . IRC: Sistema de conversa por computador (chat) em que várias pessoas podem participar ao mesmo tempo.Integrated Services Digital Network: Rede digital que opera com grandes volumes de informação em tempo real. ISDN . Outra diferença está no uso pelo IPX do SAP (Service Advertisement Protocol).objetivo de manter e distribuir informações sobre TCP/IP e Internet.International Standards Organization: Organização que prove regras e padrões para desenvolvimento de padrões de comunicação.11.lan-house 41 . Perde-se banda ao usar ao mesmo tempo o telefone enquanto trafega dados. famosa por seu uso na Idéias de Negócios . responsável pela conexão lógica entre as redes. ISO .255. Java: Linguagem de programação desenvolvida e criada pela Sun Microsystems baseada na orientação a objetos. protocolo proprietário da Novell. de forma rápida.Internet Protocol: Protocolo connectionless (sem estabelecimento de circuito) da camada internet na arquitetura TCP/IP.

42 Idéias de Negócios . JPEG: Comprime imagens (fotos e desenhos). Derivado da linguagem Java. Javascript: Scripts para páginas Web. Linux: Um robusto e funcional sistema operacional.Link Access Procedure Balanced: Protocolo usado em nível de quadros para iniciar a ligação entre terminal e rede. LanDesk Manager: Uma série de softwares desenvolvidos pela Intel para gerenciamento de redes.Local Area Network: Conecta vários dispositivos de comunicação (computadores.lan-house . que foi desenvolvido por Linus Torvalds. JVM . mas sim inserido entre as tags de uma página HTML.Link Access Procedure: Protocolo usado no nível de quadros de forma Simétrica. incluindo antivírus. o JavaScript não é compilado. LAN . Login: Processo de acesso (identificação) no computador remoto.Java Virtual Machine: É um interpretador de instruções feito na linguagem Java e pode ser aplicado em diferentes sistemas operacionais. LAPB . LAP . impressoras) permitindo a transmissão de grandes volumes de dados em uma mesma área limitada geograficamente. Possui versões para estações e servidores. É um subset do HDLC. Mas não é eficiente com desenhos de letras.Internet. linhas e cartoons. de livre distribuição.

Management Information Base: Banco de dados que armazena as informações de dispositivos gerenciáveis por SNMP.Mean Time Between Failure: Tempo de uso estimado pelo fabricante.Medium Depedent Interface: Predefinições da camada física da interface para 10BASE-T. Dispositivo usado para converter dados digitais para sinais analógicos para transmissão serial em um canal telefônico. MIB .Multiple Virtual Storage: Sistema operacional IBM que tem a capacidade de suportar múltiplos usuários realizando múltiplas tarefas simultaneamente.Medium Independent Interface: Predefinições da camada física da interface para 100BASE-T. O resultado são melhorias na qualidade de som. MDI . MTBF . Um teste loopback permite a comparação de um sinal retornado com o sinal transmitido. Modem: Modulador-Demodulador. vídeo e gráficos. ou para converter o sinal analógico transmitido a um sinal digital para ser recebido por um dispositivo. MVS .Consiste na utilização de um único endereço IP para referir-se a um grupo de computadores dentro de uma rede. MII . Multicasting . MMX™: Tecnologia desenvolvida pela Intel que consiste em 57 novas instruções e 4 novos tipos de dados que fazem certas aplicações rodarem mais rápidas.lan-house 43 . que um determinado produto deve funcionar sem apresentar problemas. Idéias de Negócios . pelo processador. depois de passar através de partes do link ou da rede.Loopback: Teste diagnóstico em que o sinal transmitido é retornado ao dispositivo transmissor.

Open System Interconnection: Modelo de comunicações de rede desenvolvido pela ISO. NLSP . 44 Idéias de Negócios . OSI .lan-house . dados e outras informações opcionais. Newsgroup: Grupos de discussão da Usenet.Open Shortes Path First: Protocolo de roteamento interno do tipo link state. um endereço. recém-chegados à rede. NetBIOS . transferência de arquivos. podendo variar de 0 a 255.Networking Interface Card: É uma placa de rede. Netmask: Conjunto de quatro números separados por pontos. abrir páginas Web. NIC .Netware Link Services Protocol: Protocolo de roteamento. Pacote: Uma unidade de mensagem numa rede. Promove a troca de informações entre os roteadores.Network Basic Input/Output System: Interface de programação que habilita aplicações de alto-nível acessarem recursos de rede de baixo-nível. do tipo link state. permitindo que cada roteador crie um mapa lógico da rede que é usado para a tomada de decisões sobre o roteamento. Newbies: Usuários novatos. Cada número representa o decimal equivalente de um número binário de oito bits. OSPF . Separa em sete níveis diferentes as formas de comunicação entre dois dispositivos de uma rede. que faz parte do conjunto de protocolos TCP/IP. Permite utilizar correio eletrônico. a qual é associada a um cabeçalho. concebido pela NOVELL para redes IPX.Navegador Programa utilizado para navegar na Web.

RAID .Plastic Pin Grid Array: Encapsulamento usado no processador Pentium MMX e no Celeron. etc. formatos e temporização. Plug-in: Pequeno programa acoplado a outro programa.Personal Computer Memory Card International Association: Associação sem fins lucrativos com o objetivo de estabelecer. os dados são enviados sem nenhuma verificação.Redundant Arrays of Independent Disks: Tecnologia.Protocolo Internet de Linha Paralela: Permite a comunicação TCP/IP através de uma porta paralela de computador através de um cabo especialmente desenhado para a tarefa. PLIP . PPP . comercializar e manter padrões para cartões de PC de circuito integrado com as dimensões de um cartão de crédito que podem ser utilizados para memória.PCMCIA . adaptadores de rede. Dois computadores devem utilizar o mesmo protocolo para trocarem informações.Point to Point Protocol: Protocolo usado em WANs. Portal: Site que funciona como entrada à Internet. Idéias de Negócios . PPGA . É a menor área retangular de uma imagem. que são utilizados para a troca de informações entre dois ou mais computadores. Protocolo: Conjunto de regras. acrescentando-lhe mais funções. Pixel: Nome dado para elemento de imagem. é o protocolo mais rápido. POP: Protocolo usado para receber mensagens de correio eletrônico. modems. oferecendo serviços de e-mail. bate-papo. Atua na camada 3 do modelo OSI. notícias. porém o menos seguro.lan-house 45 .

que possui um dado para cada rede que ele pode alcançar. Suporta 46 Idéias de Negócios .capacidade. RIP II: Aprimoramento do RIP. mas aparece ao usuário como um único disco grande. a vantagem dos discos múltiplos é que. RIP .Remote Monitor: Padrão para gerenciamento de dispositivos de rede baseado no SNMP.Small Computer Systems Interface: Sistema de Interfaces para barramento de entrada e saída de dados de computadores. Possui diversas classes para gerenciamento. RMon . por exemplo.lan-house . alto desempenho e economia no armazenamento de dados on-line. que inclui uma máscara de sub-rede em suas rotas. confiabilidade. permitem que o dados trafeguem uma distância maior pelo condutor. utiliza a terceira camada OSI. Refresh Rate: Termo utilizado para se falar sobre a taxa de atualização de monitores. SCSI-1: O padrão SCSI original foi aprovado em 1986. O sistema RAID gerencia um conjunto de discos. os dados são transferidos para um disco próximo e o sistema continua trabalhando. em caso de falha. Tem a função de escolher as melhores rotas dentro da WAN para melhorar a comunicação de dados. Repetidores: Utilizados para amplificar o sinal de dados enviados de uma estação.Routing Information Protocol: Um roteador RIP transmite periodicamente uma mensagem de atualização da tabela de roteamento. SCSI . sem perda de dados. representando a distância do roteador até a rede. Router: Dispositivo que conecta duas LANs através de uma WAN.

SCSI-3: Encontrado em vários sistemas high-end. Mais rápida que a convencional DRAM.Single Edge Contact Cartridge: Encapsulamento usado nos primeiros processadores Pentium II da Intel. SDLC . quando combinada com Fast e Wide SCSI. Servidor: Um computador configurado para fornecer serviços a uma Idéias de Negócios .Syncronous Data Link Control: Padrão de protocolo da IBM que engloba o padrão Bissíncrono (BSC). SECC . SCSI-2: Aprovado em 1992. com taxas de transferência de 20 Mbps. SECC2 . SEPP . o SCSI-2 introduz barramento Wide SCSI de 16 e 32 bits opcionais. normalmente de 10 Mbps.Single Edge Contact Cartridge 2: Encapsulamento usado nos novos processadores Pentium II e Pentium III da Intel.Single Edge Processor Package: Encapsulamento usado nos primeiros processadores Celeron da Intel. pode ir até 20 Mbps.Synchronous Dynamic Random Access Memory: Memória feita com simples capacitores onde são sincronizados com o clock do sistema. O SCSI-2 usualmente utiliza os conectores MicroD de 50 pinos com thumbclips.dispositivos SCSI assíncronos e síncronos. o SCSI-3 comumente utiliza os conectores MicroD de 68 pinos com parafusos de orelha.lan-house 47 . Novo conceito de processadores em linha (slot). mas não deu certo. mas não deu certo. O comprimento de bus mais comum para o SCSI-3 é 16bits. A taxa de transferência. chegando a 40Mbps. O conector mais comum para SCSI-1 é o Centronics 50. suporta taxas de transferência de até 5 Mbps e 7 dispositivos SCSI em um bus de 8 bits. SDRAM . Novo conceito de processadores em linha (slot).

Simple Network Management Protocol: Protocolo que permite ao administrador verificar dados. Similares às camadas OSI. SMTP . Através de um cliente SNMP.lan-house . o administrador da rede consegue visualizar as estatísticas de tráfego na rede e modificar suas configurações remotamente. Slocket: Adaptador que permite que um Celeron que usa o Socket 370 seja usado em um soquete do tipo Slot-1. Slot-1: Soquete usado para processadores Pentium II e Pentium III. Shareware: Software que pode ser experimentado antes da compra. Alguns shareware funcionam por determinado período e depois desabilitam algumas opções ou não podem mais ser usados até a compra do mesmo. Single Chip: Tecnologia que utiliza um único circuito integrado para controlar as funções de uma placa. localizar e corrigir problemas em uma rede TCP/IP. SNMP . observando os endereços eletrônicos. Facilita a manutenção do equipamento e aumenta seu desempenho.Systems Network Architecture: Arquitetura de redes da IBM que define procedimentos e estruturas de comunicações entre programas de aplicação ou entre um programa de aplicação e um terminal. Slot-2: Soquete usado para processadores Pentium II Xeon e Pentium III Xeon. 48 Idéias de Negócios .rede.Simple Mail Transfer Protocol: Permite enviar. receber e armazenar mensagens eletrônicas para usuários de outros computadores (correio). SNA .

As estações que desejam ter acesso à rede têm que esperar o token chegar antes de enviar seus dados. Os dados são transmitidos em grupos. Subnet: É uma LAN dentro da Internet ou dentro de uma rede de outras LANs.Shielded Twisted Pair: Cabeamento baseado em um cabo de par trançado blindado. na ordem correta e sem duplicação. STP . Transmissão Assíncrona: Transmissão onde o envio e recepção de cada caracter ocorrem de forma aleatória (tempo). Para um caracter ser transmitido. TCP .lan-house 49 . Transmissão Síncrona: Transmissão onde há um sinal de sincronismo disponível tanto no emissor como no receptor para o envio de dados. Os dados são entregues sem erros. mas sim headers e trailers.Socket 370: Soquete usado para os novos processadores Celeron de 370 pinos. onde todas as estações de trabalho são conectadas. não possuindo start ou stop bits. Ele garante a entrega de dados a um usuário local ou remoto. bits opcionais de paridade e 1 bit de fim (stop bit). Sofware: conjunto de instruções ou informações utilizado pelo hardware. são acrescentados 1 bit de início (start bit).Transmission Control Protocol: É um protocolo connection-oriented (com estabelecimento de circuito) da camada "transporte" na arquitetura TCP/IP. Possui tolerância contra falhas e velocidade de até 16 Mbps. Token Ring: Utiliza topologia em estrela. Oferece proteção extra contra interferências elétricas. Um token é enviado de estação para estação. Parecido com o soquete 7. ganhando assim melhor performance que a Idéias de Negócios .

O VM também tem a capacidade de isolar os sistemas operacionais um dos outros.lan-house . USB . switches. O novo padrão.Unshielded Twisted Pair: Cabeamento baseado em um cabo de par trancado.transmissão assíncrona.90: Em fevereiro de 1998 o ITU (International Telecommunication Union) definiu o protocolo padrão para conexões 56K. o equipamento onde a informação reside e sua localização neste equipamento. realizar funções distintas. via software (sem o uso de routers. V90.Virtual Lan: É um conceito. que trata de subdividir.Virtual Machine: Sistema operacional IBM designado para suportar vários sistemas operacionais.Virtual Private Network: Tecnologia que consiste em criar um túnel de conexão entre dois ou mais routers na Internet. impedindo que Hackers fora do túnel consigam acessar as informações que estão sendo transmitidas. etc). VPN . não um recurso. V. 56Kflex e X2 (US Robotics).Universal Resource Location: Identificador na Internet que mostra qual tipo de servidor deve se acessado. Somente após a criação deste túnel é que os dados são enviados/recebidos. o ambiente de rede em vários segmentos independentes. cabeamento mais comum hoje em instalações de rede. VM . foi aceito pelos principais fabricantes de modems.Universal Serial Bus: Barramento para PCs. URL . permite que os vários periféricos sejam conectados a uma única porta do computador. possibilitando a cada um. 50 Idéias de Negócios . substituindo os antigos padrões proprietários. UTP . VLAN . Wake On Lan: Tecnologia que permite que um equipamento conectado a rede seja ligado e configurado remotamente.

preços justos e competitivos. A lan house deve proporcionar um ambiente visual de tecnologia avançada em hardware e software. X.25: Protocolo usado em WANs. Dicas do Negócio Um componente estratégico para o sucesso do empreendimento é o investimento em formação dos atendentes.Wide Area Network: Rede extensa. Os funcionários devem transmitir conhecimento e confiança para que os clientes sintam-se seguros em utilizar todos os recursos da lan house. bebidas geladas.lan-house 51 . É o protocolo mais seguro para transmissão de dados.World Wide Web: Sistema de busca de informações por hipermídia através de um mecanismo conhecido como hiper-texto.WAN . A prestação de serviços deve primar pelo bom atendimento. Uma importante fonte de receita pode ser obtida através da venda de cafés. WWW . intensa divulgação de serviços e boa estrutura para o atendimento corporativo. lanches e acessórios de informática. Como os produtos de informática possuem uma rápida renovação e os Idéias de Negócios . a informação como um texto ou uma imagem pode servir de elo com outros documentos para disponibilizar de modo rápido e eficiente a informação requerida. normalmente envolve linhas telefônicas dedicadas e satélites. Atua na camada 2 do modelo OSI. geograficamente dispersa que conecta uma ou mais LANs. porém é o mais lento. fugindo do rótulo de lan house de garagem.

Se houver oportunidade.preços caem mensalmente.lan-house . além de proporcionar boas ações para a comunidade. 52 Idéias de Negócios . Uma opção é cadastrar a lan house na junta comercial também como “integradora”. em um país com baixos índices educacionais como o Brasil. reconhecendo as preferências dos clientes e os principais lançamentos em jogos eletrônicos. Características específicas do empreendedor No segmento de lan house. ações sociais de inclusão digital são muito bem-vindas. Estas atividades contribuem para promover a imagem da lan house. o empreendedor pode oferecer cursos básicos gratuitos de informática. o empreendedor deve optar pelos softwares abertos e gratuitos. É interessante disponibilizar uma área especial para os clientes que vão usar os computadores para fazer trabalhos escolares e pesquisas na Internet . Após o lançamento. No processo de aquisição de software. Este espaço deve ser isolado da parte de games para que o barulho dos jogadores não incomode os usuários que buscam tranqüilidade. Por fim. As bancadas nessa área devem ser maiores para que o usuário possa apoiar livros e cadernos. cedendo lugar a uma máquina ainda mais avançada. hardware e software. As aulas devem ser ministradas em horários ociosos e com técnicos voluntários. o empreendedor precisa estar atento às tendências de tecnologia da informação. normalmente tais equipamentos sofrem uma drástica redução de preço. Deve identificar os movimentos deste mercado e adaptá-los à sua oferta. não se aconselha o investimento em computadores com tecnologia de ponta. para que tenha acesso a licenças mais baratas.

Marcos. deve-se treinar funcionários a auxiliar os clientes para o envio da declaração de imposto de renda. Edson. 128 p. Luis Paulo.lan-house 53 .O empreendedor deve conhecer as principais demandas tecnológicas da sua comunidade. 1981. LUPPA. Rio de Janeiro: Thomas Nelson Brasil. 398 p. além de preparar a lan house para o atendimento às demandas sazonais. Competitividade em vendas. • Qualidade e eficiência. Outras características importantes. • Comprometimento. 2006. no mês de abril. • Capacidade de estabelecer metas e calcular riscos. 112 p. São Paulo: Atlas. 92 p. Administração de vendas: casos. Quer vender mais? Campinas: Papirus. • Persistência. • Planejamento e monitoramento sistemáticos. Rio de Janeiro: Alta Books. Nos meses de janeiro. julho e dezembro. GIL. Por exemplo. O vendedor pit bull. 2007. 2003. FIGUEIRA. exercícios e estratégias. • Independência e autoconfiança. Eduardo. podem ajudar no sucesso do empreendimento: • Busca constante de informações e oportunidades. Idéias de Negócios . Bibliografia Complementar COBRA. relacionadas ao risco do negócio. deve-se atualizar os jogos eletrônicos para se atender as crianças no período de férias escolares.

A Fascinante História do Livro: de Gutenberg aos Nossos Dias. Jose T. FGV. SEGAL. 54 Idéias de Negócios . 512 p.lan-house . 1984. STANTON. 2007. A arte de vender. Gestão de vendas. 253 p. 1976. Cláudio et al. William J. Administração de vendas. 148 p.MCCORMACI. Administração de vendas. São Paulo: Atlas. Mendel. Rio de Janeiro: Guanabara Dois. Best Seller. de. São Paulo: Villa Rica. 2004. (Marketing das publicações FGV management). São Paulo: Ed.d. Mark H. 192 p. OLIVEIRA. TOMANINI. 1405 p. s.

You're Reading a Free Preview

Descarregar
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->