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Índice
Capa ……………………………………………………. 1
Índice …………………………………………………… 2
Introdução ……………………………………………… 3
Porquê escrever um plano de negócios ……………. 4
Sumário executivo …………………………………….. 7
Descrição da empresa ……..………………………… 11
Descrição dos produtos e serviços ….……………… 16
Visão ……………………………………………………. 20
Missão …………………………………………………. 23
Análise SWOT ………………………………………… 25
Análise de Mercado ………………………………….. 30
Plano Marketing ………………………………………. 41
Plano Financeiro ……………………………………… 45
Conclusão ……………………………………………… 47
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 Introdução
• A BioEnergia, SA é uma empresa na área das energias
renováveis e climatização. Pretende lançar-se no Mercado,
ocupando uma lacuna existente e, ao mesmo tempo,
aproveitando uma oportunidade de negócio. Para tal, a
empresa decidiu elaborar um Plano de Marketing, no qual se
identificará, bem como os seus produtos e serviços, expondo
também diversos itens, tais como a análise de mercado,
estratégia de negócio, plano financeiro, entre outros. O
objectivo é afirmar-se no Mercado, onde poderá diferenciar-
se e destacar-se da concorrência, vencendo os desafios a
que se propõe.
3
 Porquê escrever um plano de negócios
• Este plano é feito para ajudar a construir uma empresa e
o modo de funcionamento da própria clarificando e
ajustando os clientes com objectivos e estratégicas no
mercado.

• Em tempos de mudanças, inovação constante de

produtos, concorrência e clientes cada vez mais exigentes,
as empresas encontram-se frente a um ambiente cada vez
mais competitivo.
4
 Porquê escrever um plano de negócios
• Actualmente pode-se considerar que as empresas bem sucedidas
estão com o foco voltado para o mercado, direccionando os seus
objectivos no atendimento das necessidades e desejos de seus
clientes.

• Também tem como objectivo mostrar confiança, fazer entender,

seleccionar analisar a situação com parâmetros, desempenho,
satisfação dos clientes e penetração no mercado.

• O plano de negócios é a imagem da empresa perante os clientes,

fornecedores, colaboradores e também perante a comunidade.

5
 Porquê escrever um plano de negócios
•Assim deve ter em conta estes aspectos:
• Mudança,
• A resistência à mudança,
• O conhecimento público do produto,
•A mente do cliente,
• A mentalidade utilitária,
•A mentalidade das grandezas,
• Cadeias quebradas,
•O conceito do produto,
• Coisas que atacam pela calada,
• Nós próprios. 6
• Sumário Executivo
As empresas encontram-se, actualmente e cada vez mais, num
ambiente competitivo. Como tal, e uma vez que estamos em
época de mudança e inovação constante de produtos ou
serviços, colmatando com um leque de clientes cada vez mais
exigentes, só sucedem as empresas que têm o seu foco no
mercado e nas reais necessidades dos mesmos.
A elaboração de um Plano de Negócios na BioEnergia, SA.,
empresa ligada às energias renováveis e climatização, mais
concretamente na energia eólica e solar, dará oportunidade para
que a mesma se possa diferenciar e destacar da concorrência no
ramo de actividade referido e conseguir afirmação no mercado
nacional.
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• Sumário Executivo
Temos provas de que uma empresa com um plano estratégico,
aliado a um plano de marketing, poderá beneficiar-se e destacar-
se no mercado, alcançando resultados mais satisfatórios.
Notamos também que o plano irá servir de ferramenta de
coordenação entre os vários departamentos intervenientes da
empresa, permitindo uma gestão mais rigorosa no alcance dos
objectivos comuns.
Iniciaremos o nosso PN com uma breve descrição da Empresa e
o ramo de actividade onde se encontra inserida, assim como os
produtos e serviços que se compromete oferecer. Seguiremos
com uma análise estratégica do negócio, baseada na descrição
da Visão e Missão da Empresa.
8
• Sumário Executivo
Será apresentada uma Análise SWOT, que consiste numa
avaliação interna e externa de alguns elementos, nomeadamente
as Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças para o
desenvolvimento desta actividade, o que nos permitirá
estabelecer prioridades de actuação, maximizando as
oportunidades em torno dos pontos fortes da empresa e
minimizando os pontos fracos, reduzindo o efeito das ameaças
ao sucesso da empresa.
Neste Plano de Negócios, a BioEnergia, SA. apresentará a
análise que efectuou diante do mercado concorrente,
identificando o nosso mercado alvo oriundo de uma análise ao
comportamento do consumidor actual, tendo em conta o seu
contexto económico, sociocultural, político legal e tecnológico. 9
• Sumário Executivo
Dando seguimento ao nosso Plano de Negócios, elaborámos um
Plano de Marketing, onde serão frisados os vários elementos do
Marketing Mix e de que forma deverá proceder para atingir o
mercado global português; em conjunto com este, será apresentado
um Plano Financeiro, onde se efectuou uma contabilização de
custos, uma previsão de vendas anual e propusemos a estratégia
financeira a adoptar para rentabilizar os nossos produtos e serviços.
No final do nosso Plano de Negócios, surgirão as conclusões finais
extraídas do trabalho.
A BioEnergia SA. pretende, não somente a sua implementação e
reconhecimento no mercado português, como também a satisfação
das necessidades dos seus clientes, oferecendo um serviço que
prime pela diferença, um serviço de excelência.
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 Descrição da Empresa

• A BioEnergia, SA. é uma empresa criada em 2010 para

satisfazer a população em geral e reforçar a componente
ecológica na indústria das energias renováveis, mais
especificamente, solar e eólicas.
Esta indústria pretende ter crescimento gradual e moderado
com um aumento no número de clientes, em função de
energias mais rentáveis e benéficas para todos.
Com este novo projecto, o consumidor final vai poder adquirir
um Sistema Solar Térmico, completo com a sua instalação e
manutenção incluída.

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 Descrição da Empresa

• Os Painéis Solares e todos os seus componentes têm uma

garantia de 5 anos, incluindo uma manutenção anual durante
esse período. Podendo ter benefícios fiscais de 30% do custo
do investimento em sede de IRS. Em relação a poupança,
pode poupar em média, 70% a 80% da energia necessária
para o aquecimento de águas sanitárias.

A energia eólica irá melhorar a independência energética nos

combustíveis fósseis. É limpa, comprovada e disponível em
quase todo o mundo, pode ser instalada e funciona em larga
escala, em poucos meses. Assim como pode economizar 10
biliões de toneladas de CO2 até 2020.
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 Descrição da Empresa

• A empresa está instalada na área do Porto, na Rua Rainha

D. Leonor, sendo que este espaço foi escolhido pela
facilidade de acesso, boas condições de segurança, e
deseja satisfazer a crescente procura dos seus produtos
através de equipamentos mais modernos, os quais
possibilitarão encomendas num âmbito mais amplo, maior
capacidade de se adequar às necessidades dos clientes,
custos mais baixos e redução do tempo de processos de
instalação.

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 Descrição da Empresa
• Manutenção de Registos:
• Todos os produtos estão assegurados, uma vez que é uma
consideração importante e fundamental para o nosso
negócio. A confiança no produto é uma consideração maior,
especialmente nesta indústria. O sector de serviços tem a
preocupação com a confiança e formação específica dos
seus funcionários, assegurando os bens do cliente durante o
manuseamento e instalação do sistema de energias.

• Designação social: “ BioEnergia SA.”

Identificação do negócio – Venda e montagem de equipamentos
ligados às energias renováveis essencialmente à
comercialização e distribuição de produtos de climatização e à
prestação de serviços de assistência pós-venda.
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 Descrição da Empresa
• Em resultado da procura de mais ecologia e evolução dos
conceitos de bem-estar e conforto, originada em:

• Maior e melhor informação, esclarecimento, sofisticação e grau

de exigência do utilizador final;
• Crescimento do número de profissionais dedicados à
distribuição de equipamentos e materiais de climatização
ecológica;
• Inovação e sofisticação tecnológica crescentes e sobretudo
benéficas para o ambiente;
• Procura de novos produtos e soluções para agradar e
conquistar a confiança do mercado sem denegrir o nosso meio
ambiente. 15
 Descrição dos Produtos e Serviços
• A BioEnergia, SA. coloca à disposição dos seus clientes uma
gama de sistemas solares mais eficientes, seguros e ecológicos.
• Soluções Solares:
• Painéis Solares Fotovoltaicos (painéis para a produção de
electricidade)
• Painéis Solares Térmicos (painéis para aquecimento de
águas sanitárias)
• Controladores de carga (em geral a energia gerada durante
o dia é armazenada em baterias. Os controladores são
utilizados para evitar a sobrecarga das baterias e sua
sobredescarga
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 Descrição dos Produtos e Serviços
– Baterias
– Inversores (Utilizado na conversão da energia em
corrente contínua (DC) do sistema solar para
corrente alternada (AC), permitindo a conexão de
equipamentos convencionais que utilizam de
corrente alternada ao sistema solar.

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 Descrição dos Produtos e Serviços

• Soluções Eólicas:

• Os aerogeradores foram concebidos, para a produção de

electricidade através da força do vento. Estes sistemas são
os ideais para funcionar em paralelo com sistemas
fotovoltaicos para garantir a produção de energia em
qualquer situação climatérica. Existem vários tipos de
turbinas eólicas cujas diferenças incidem essencialmente
na direcção do eixo de rotação e forma e numero de pás
que constituem o rotor.

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 Descrição dos Produtos e Serviços
• A BioEnergia SA. tem como principais parceiros várias
empresas europeias, apostando na formação contínua dos
seus colaboradores.
• Serviços:
• Assistência Técnica: proporcionamos condições para a
manutenção de equipamentos da sua casa, loja, escritório,
etc.
• Comercialização de equipamentos de uma gama variada de
produtos de energia solar e eólica.
• Instalação dos equipamentos comercializados.
• Serviços de Pré e Pós-Venda
• Adequamos soluções á sua medida.
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 Visão
• As energias renováveis são de grande importância para o
desenvolvimento económico, social e tecnológico.
• Os investimentos de revenda e instalação em energias
renováveis, irão fazer da BioEnergia uma empresa
empreendedora neste sector e de referência para os nossos
parceiros e clientes, nomeadamente no que diz respeito à
energia eólica e solar.
• A BioEnergia tem como objectivo atingir para os próximos
cinco anos, uma meta de clientes bastante alargada por todo o
país, e prevê que este consumo em energias renováveis atinja
percentagens significativas ao nível nacional.
20
 Visão
• A nossa aposta na revenda e instalação de
equipamentos ligados a fontes renováveis está
fundamentalmente assente na combinação da energia
solar e da energia eólica.

• Porém, a visão da BioEnergia para este sector passa

pela diversificação da carteira de energias renováveis
contemplando também, outras tecnologias já maduras e
que possam dar ao país o seu contributo ecológico,
aproveitando ainda projectos em investigação e
desenvolvimento de tecnologias que apresentem
potencial de criação e valor para economia nacional.

21
 Visão
Metas e Objectivos
• As metas da BioEnergia para os próximos anos são:
• Atingir uma grande percentagem de comercialização e
montagem de equipamentos solares e eólicos.
• Ser uma das maiores empresas com capacidade de
instalação de energia renovável do país, com uma forte
previsão de crescimento futuro.
• A BioEnergia prevê uma grande redução de emissões de
CO2 com a comercialização e adesão por parte do
consumidor, através da utilização dos recursos naturais
relacionados com vento e o sol.
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 Missão

• A BioEnergia, SA. tem como missão oferecer aos nossos

clientes residenciais e industriais energias renováveis. Criar e
fornecer soluções de Energias Renováveis, proporcionando
uma Climatização com o compromisso de qualidade e
eficiência, a preços competitivos, com marcas de renome,
através de colaboradores competentes e motivados; e assim,
criar valor aos nossos clientes.

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 Missão
• A nossa Missão consiste em melhorar a eficácia dos n/serviços.
Procuramos, de forma determinada, gerar produtos e soluções
inovadoras que satisfaçam integralmente os requisitos dos
nossos Clientes, assim como prestar um serviço único de
qualidade global, assente na competência e simpatia de toda
nossa Equipa, estabelecendo uma relação de plena confiança.
Os nossos principais valores são, o rigor, o trabalho e eficiência,
competência e qualidade, o acompanhamento e a satisfação do
Cliente. Os nossos objectivos, são actuar sempre no interesse
dos nossos Clientes, representando-os com profissionalismo
junto do mercado, Identificar as suas reais necessidades, e
desenvolver propostas de valor para os nossos Clientes.
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 Análise SWOT
1. Forças
• Oferta diversificada de produtos;
• Localização estratégica privilegiada, uma vez que consegue
abranger todo o mercado nacional;
• Possui infra-estruturas adaptadas para enfrentar os desafios do
mercado;
• Consciencialização dos trabalhadores para uma formação continua;
• Revista própria, newsletter;
• Assistência técnica própria e não concessionada.

25
 Análise SWOT

2) Fraquezas

• Visto ser uma fase inicial, ainda se denota falta de

planeamento estratégico formal específico;

• Acções de formação insuficientes ou ineficazes;

• Página na Internet ainda em construção, com

pouca informação, por isso, pouco estimulante;
26
 Análise SWOT

• Como se está a iniciar a actividade, o Marketing é

ainda insuficiente devido à falta de dados;

• Não ser, ainda, uma empresa certificada;

• Os salários não são muito estimulantes para os

colaboradores;

• Não ser a empresa a ditar os preços no mercado.

27
 Análise SWOT

3) Oportunidades

• Os concorrentes não oferecem a totalidade da gama

de produtos que a BioEnergia, SA pode oferecer;

• Nova mentalidade Ecológica, preocupada com o meio

ambiente, virada para as energias alternativas
(nomeadamente, crescimento do mercado de Energia
Solar e Eólica).

28
 Análise SWOT

4) Ameaças

• Falta de conhecimento por parte das pessoas,

sobre as vantagens e benefícios que a energia solar
oferece.

• Empresas concorrentes que já actuam no

mercado nacional.

29
 Análise de Mercado

• A empresa a entrar neste mercado deverá tentar ser

uma das principais e deverá criar circuitos de
distribuição com lojas nas principais cidades,
divulgação pela Internet e TV. É previsível que aconteça
uma sazonalidade das vendas, ocorrendo o maior
período nos meses mais quentes.
O Marketing deve ser diferenciado, uma vez que deve
ter vários produtos para os diferentes consumidores de
energia.
30
 Análise de Mercado
• Análise da concorrência:
Sendo já um mercado com relativa competitividade e
concorrência, o objectivo da BioEnergia SA. é obter uma quota
significativa no mercado. Como principais concorrentes temos:
Solarinox, Junkers, Solco, Gastofomento, ICSJ, Velux e EDP.
• Mudanças:
Com a crescente preocupação das pessoas com o ambiente,
origina, entre outras coisas, a procura de novas formas de
energias renováveis, como os painéis solares. Assim sendo tem
vindo a surgir um maior numero de empresas que nesta área
vendem e prestam este tipo de produtos e serviços em Portugal.
31
 Análise de Mercado

• Contexto Económico:
A flutuação no nível de preços ocorrida numa determinada
economia, revela uma particular importância pois influencia
as atitudes dos agentes económicos.

Elevados níveis de inflação criam incerteza na economia,

agudizam as assimetrias sociais assim como prejudicam o
poder de compra da moeda, levando assim á perda de
competitividade das empresas.

32
 Análise de Mercado

• A taxa de inflação é portanto um indicador que deve ser

levado em conta, pois através dele podem-se fazer
estimativas que permitem antecipar a balança comercial de
determinada economia, pois como é de fácil compreensão,
uma dada economia onde se verifique um aumento
significativo do preço dos bens e serviços, vai ser afectada
negativamente na sua capacidade exportadora, pois os
restantes mercados com os quais mantinha relações
comercias vão muito provavelmente procurar alternativas.

33
 Análise de Mercado
• Produto Interno Bruto:
Tendo em conta o poder explicativo que revela em termos do
desenvolvimento económico de um país, a referência ao PIB
per capita em PPC (paridade do poder de compra) não deve
ser esquecida na avaliação de programas que promovam o
progresso de um país. Não é contudo um indicador completo,
no sentido em que não evidenciar fenómenos de desigualdade
social ou aspectos relacionados com o ambiente. Esta última
área não deve ser esquecida, tendo em conta que os efeitos
das transformações do meio ambiente poderão afectar o bem-
estar das populações e a própria criação de riqueza a
médio/longo prazo.
34
 Análise de Mercado
• O PIB português tem vindo a apresentar valores abaixo da
média da União Europeia. Este facto faz com que Portugal seja
visto pelo tecido empresarial nacional e internacional como um
mercado pouco atraente, sendo que este pode constituir
vantagens e desvantagens para as empresas.

• Vantagem:
Esta pouca atractividade, resulta num menor investimento e
numa menor taxa de natalidade de empresas, o que faz com
que o mercado concorrente seja menor e também menor a
probabilidade da entrada de empresas no sector.
35
 Análise de Mercado
• Desvantagem:
A fixação de novas empresas e organizações, tem de ser
também encarada como novas oportunidades de negócios,
gerando desenvolvimentos e aproveitamento dos benefícios
indirectos resultantes de um processo produtivo. As
empresas, que poderiam ser potenciais clientes e/ou fonte
de desenvolvimento, por norma não se fixam na economia
portuguesa por esta apresentar fracas condições
empresarias, comparativamente aos nossos congéneres
europeus.
36
 Análise de Mercado
• Contexto Sócio cultural

A BioEnergia SA. está inserida num contexto sócio cultural onde

predominam valores sociais e estilos de vida muito similares aos
da União Europeia.
Portugal tem uma identidade geográfica muito própria, o
fenómeno da litoralização é facilmente verificável, a forte
industrialização e urbanização das zonas litorais fez com
que o interior não conseguisse acompanhar o ritmo de
desenvolvimento do resto do país, levando naturalmente a
desertificação do mesmo.

37
 Análise de Mercado
• Em relação aos Estados-Membros, Portugal revela
debilidades na qualificação profissional originando assim a
perca de competitividade.
Esta deficiência educacional, faz com que a atractividade
de investimento externo seja menor, provocando assim,
um crescimento lento, isto significa então, genericamente,
que este negócio em Portugal enfrenta, do prisma
educacional, fortes obstáculos, pois esse mesmo nível
educacional ainda não atingiu valores aceitáveis que
permitam o desenvolvimento sustentável deste sector em
particular, e de qualquer outro sector de actividade.
38
 Análise de Mercado
• Com este panorama, o investimento exterior em Portugal
tende a ser menor, o que vai enfraquecer uma vez mais a
capacidade de crescimento, pois este investimento dota a
economia de novas tecnologias e de novas competências,
permitindo um aprofundamento do “know-how”do sector,
não havendo investimento exterior, o desenvolvimento sai
penalizado.
• Posicionamento estratégico
É necessário ter um factor em que nos destaquemos da
concorrência que no caso poderá ser o preço da instalação.
Teremos também de criar a imagem de que o produto
oferece segurança e é o que faz, o melhor aproveitamento
da energia solar. A BioEnergia SA. deverá apostar na
formação dos seus colaboradores.
39
 Análise de Mercado
• Factores críticos de Sucesso
Os factores críticos de sucesso da empresa são a notoriedade, o
baixo poder de instalação, sendo que o produto que se paga por
si só no período de cinco a seis anos (devido ao dinheiro poupado
em gás) e benefícios fiscais. Com a publicidade above the line
pretende informar da existência do produto e os seus benefícios
levando a um maior consumo. As variáveis às quais o negocio se
torna mais frágil são principalmente, a entrada de novos
concorrentes e a entrada de novas formas de energia mais
baratas e eficientes.
As estratégias de contingência passam por vender também essa
forma de energia caso seja possível, e por tentar baixar o preço,
no caso de entrar muitos concorrentes, de forma a elimina-los.

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 Plano de Marketing
• Marketing Mix
• As acções previstas pela BioEnergia em termos dos
diferentes elementos do Marketing Mix (Produto, Preço,
Comunicação e Distribuição), associando-lhes os
respectivos prazos de execução.

• Produto/Serviço
• Promover formações certificadas. (Em Maio e Junho)
• Explorar e aproveitar as funcionalidades do sistema
informático. (Todo o ano)
• Apostar na fidelização do cliente particular/final de
Serviço de Assistência Técnica pré e após Venda. (e-
mails agradecimento, contratos de manutenção,
assistência, inquéritos de satisfação). (Todo o ano)
41
 Plano de Marketing
• Distribuição
• Fazer reuniões (ouvir opiniões) de forma a melhorar e
continuamente actualizar as condições de distribuição.
(Trimestral)
• Fazer segmentação de clientes, através de acções
discriminatórias. (visitas, telefonemas, e-mail de campanhas e
actividades sociais).
• Comunicação
• A publicação de revista própria “BEnergia News”, com
reportagens sobre rentabilizar o investimento em Painéis
Solares e como poupar em facturas de electricidade. (Mensal)
• Publicidade em jornais desportivos “A Bola” e o “Record”.
(Quando há jogos entre os 3 principais clubes de futebol)

42
 Plano de Marketing
• Tratamento personalizado. Apostar na fidelização do cliente
com base na base de dados criada, enviando por e-mail/ correio
tradicional. (felicitações de aniversário, Natal, etc..).
• Convites didácticos a escolas para uma “manhã solar” com
oferta brindes. (semestral)
• Convidar para workshops e almoços, líderes de opiniões,
grupos - chave, entidades privadas e públicas. (semestral)
• Permuta com a TVI cedência de produtos ecológicos
(participação na novela “Morangos com Açúcar”; e no programa
de entretenimento Secret Story 2).
• Manutenção da Página na Internet, pondo conteúdos de
esclarecimento ao cliente. (estimativas grátis de consumo por
medidas da habitação).

43
 Plano de Marketing
• Mostrar as nossas instalações, como exemplo de eficácia e
diferentes soluções e suas potencialidades.
• Colocação de outdoors em pontos estratégicos.
• Preço
• Preços promocionais em épocas sazonais. (Maio e Outubro)
• Hierarquizar os produtos desde o económico até o mais caro,
onde cada marca ou produto da linha oferece valor e preço
diferentes. Dessa forma o cliente pode escolher o produto que
considere mais conveniente de acordo com suas preferências e
condições.
• Fazer regularmente comparação de preços com a concorrência.
(Mensal) 44
 Plano Financeiro

• O Plano financeiro da BioEnergia, SA., consiste numa

análise e planeamento de despesas fixas no decorrer
da sua actividade, predefinindo algumas estratégias
para melhor controlo e gestão destas.

• Em gráfico, estão previstas o volume das vendas para

o corrente ano, dando maior relevo e importância ao
segmento particular, com um crescimento previsto
mais acentuado, face a empresas e distribuidores.

45
 Plano Financeiro
• A previsão de vendas para o mercado de particulares, empresas
e distribuidores, contempla as quantidades em unidade de
produto, incluindo bens e serviços, os respectivos preços e o
somatório total da facturação

• Para finalizar, estão apresentados os resultados em conta de

exploração, demonstrando resultados dos itens referidos
anteriormente e outros elementos de carácter contabilístico.

• Especifica-se também os montantes movimentados, e respectiva

margem percentual para percepção, analise de recursos
financeiros afectados a actividade comercial da BioEnergia, SA.
46
 Conclusão
• Hoje o ambiente altamente dinâmico vivido pelas empresas
obriga-nos a um planeamento flexível, enérgico e
essencialmente participativo, isto é, envolvendo os membros
da organização, uma vez que o sucesso das empresas
depende da satisfação dos clientes internos e externos.

Oferecendo-lhes produtos e serviços a um preço adequado e

com a qualidade desejada, identificamos as necessidades
actuais e futuras dos mesmos, tendo por base as mudanças do
meio envolvente.
47
 Conclusão
• O Plano de Marketing é um documento formal que
direcciona e agrega todas as informações inerentes às
tomadas de decisões de Marketing. A elaboração deste
plano, consiste na tentativa de trazer resultado para a
empresa e agregar mais valor ao cliente.

• O Plano de Marketing não é uma solução para todos os

problemas de uma empresa, entretanto, ele auxilia na
antecipação da condição futura da mesma, direccionando o
caminho a ser trilhado.

48
 Conclusão
• Para que as actividades de Marketing sejam sempre
eficazes, é necessário que estas sejam controladas, sendo
que o controlo é a única forma de se verificar se a estratégia
elaborada é implementada correctamente, e de perceber
quais os aspectos a melhorar. Contudo, um Plano de
Marketing nunca está concluído, pois está em constante
actualização, uma vez que o mercado não é algo
estagnado, muito pelo contrário, encontra-se em constante
evolução e, por isso, é necessário proceder-se a ajustes
para que o mesmo se torne útil.

49
 Conclusão

• Este Plano de Negócios é um documento resultante de

vários estudos e aplicações práticas que espelha a
importância e utilidade em todas as etapas desta empresa,
que por sua vez, seguem uma sequência lógica tornando o
documento único, fornecendo método e definição de
estratégias e planeamento na gestão da empresa.

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 Trabalho Elaborado por:

Grupo de Formandos do Curso

EFA Técnico Comercial
2010/2011

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