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APOSTILA TRT

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APOSTILA PARA CONCURSOS PÚBLICOS

SEGURANÇA

Conteúdo: 1. Técnicas operacionais; 2. Segurança física e patrimonial das instalações; 3. Prevenção e combate a incêndio; 4. Defesa pessoal; 5. Segurança de dignitários; 6. Primeiros socorros; 7. Crimes contra o patrimônio; 8. Relações Humanas; 9. Ética no serviço público: comportamento profissional; atitudes no serviço; organização do trabalho; prioridade em serviço; 10. Qualidade no atendimento ao público: comunicabilidade; apresentação; atenção; cortesia; interesse; presteza; eficiência; tolerância; discrição; conduta; objetividade; 11. Trabalho em equipe.

TEORIA E NORMAS DE SEGURANÇA
TÉCNICAS OPERACIONAIS As técnicas operacionais são imprescindíveis para o bom desempenho da atividade de segurança nos órgãos públicos em geral. As autoridades e frequentadores destes locais devem ser protegidos mediante o emprego racional dos efetivos de segurança. As técnicas são voltadas, exclusivamente, para neutralizar infrator(es) ou pessoas com fundadas suspeitas. Apalavra neutralizar significa o ato da Polícia concentrar esforços para isolar e conter o infrator para que este não possa causar nenhum mal à sociedade nem ao próprio segurança. As técnicas operacionais aprimoraram o preparo profissional pelo desenvolvimento de atitudes, motivação, habilidades intrínsecas, autoconfiança, espírito de equipe positivo, liderança eficaz e aceitação das tarefas se, constantemente, fizerem parte da instrução e treinamento. GENERALIDADES Com o correto uso das táticas e técnicas adequadas, a segurança pode minimizar os fatores adversos e obter grande vantagem a seu favor. O segurança sempre deve identificar ou criar uma área de proteção para onde deve trazer o cidadão em atitude suspeita ou infrator, e jamais entrar num local controlado pelo infrator Ao usar uma arma de fogo, o infrator considera apenas seus próprios interesses, enquanto o agente de segurança deve considerar seu uso em relação a três grupos de pessoas, na seguinte ordem de importância:

1° - O PÚBLICO 2° - OS SEGURANÇAS 3° - O INFRATOR Essa ordem de prioridade na segurança deve ser aplicada a todo e qualquer aspecto para o uso de armas de fogo. A ordem de prioridades deve pressupor que os agentes de segurança, pela sua própria condição, devem aceitar alguns riscos e estar certos de que o público em geral não será exposto a perigo, e que o emprego de armas e métodos serão previamente avaliados para cada caso. Se ficar bem claro que a consideração pela segurança dos agentes está em segundo plano em relação à segurança do público, visto que é pago e treinado para enfrentar o perigo, deve também ficar claro para o infrator, posicionado num certo local, que sua segurança também é secundária em relação à dos agentes de segurança. A segurança deve avaliar a situação e assumir riscos, se necessário, a fim de salvaguardar os frequentadores. Não se justifica, porém, que o agente assuma riscos para com sua vida, para reduzir os riscos para o infrator. A vida e a integridade do agente de segurança são valiosas e não podem ser desprezadas diante de um agressor. A salvaguarda do público exige dos seguranças que portem armas de fogo, competência ao usá-las, mas não é só isso. É preciso que usem métodos seguros para atingir o fim desejado com o menor risco possível e que, preferencialmente e se a situação permitir, não incluam disparos de arma de fogo, devendo esta ser utilizada somente nos casos de anormalidades. É necessário um planejamento e um desenvolvimento cuidadoso para toda operação que envolva armas de fogo. Resumidamente é necessário um alto padrão de habilidade de tiro, aliado ao uso das melhores táticas para cada situação particular. Não é possível produzir uma "situação modelo" para cada uma das várias operações, mas os princípios básicos podem ser adaptados a cada situação particular com a qual se pode deparar. Os principais fundamentos do tiro são a empunhadura, a posição, a visada, a respiração e o acionamento da tecla do gatilho. A arma somente pode ser apontada para alguém em caso de legítima defesa ou no estrito cumprimento do dever legal. ABORDAGEM Abordar é o ato de aproximar-se de uma pessoa, a pé ou motorizada e que emana indícios de suspeição, que tenha praticado ou que esteja na iminência de praticar ilícitos penais. Muitas mortes de policiais estão ligadas diretamente a abordagens executadas ou planejadas de maneira equivocada. A doutrina policial nos ensina que uma abordagem segura, no aspecto efetivo, deve contar com três policiais para cada abordado. Porém, na prática, isso raramente acontece, fazendo com que as atenções devam ser redobradas. Quando a abordagem puder contar com três agentes, dois deles devem concentrar-se no suspeito e o terceiro deve posicionar-se onde possa vigiar o perímetro, protegendo seus companheiros e evitando aproximação de curiosos. Ao abordar alguém, o policial deve identificar-se como tal, dizendo em alto e bom tom: "POLÍCIA!!!". Diante de um infrator empunhando uma arma, o policial deve ordenar: "SOLTE A ARMA!!!". O policial deve manter especial atenção nas mãos e na linha de cintura do abordado, determinando desde logo: "LEVANTE AS MÃOS!!!". O policial deve estabelecer o controle do campo de visão do abordado e, então, dar início ao controle psicológico da situação, assim deve dizer: "OLHE PARA MIM!!!". A partir desse controle inicial da situação, o policial, preferencialmente utilizando verbos no imperativo, de forma simples e clara, deve emitir comandos para que o abordado dirija-se a uma área de segurança onde será realizada a busca pessoal e consequente captura do infrator.

ABORDAGEM A PESSOAS Princípios da Abordagem 1) Segurança - É a certeza, a confiança, a garantia, a condição de estar seguro. Basicamente, é estar cercado de todas as cautelas necessárias para a eliminação dos riscos de perigo. 2) Surpresa - Ato ou efeito de surpreender, aparecer inopinadamente. O fator surpresa, além de contribuir decisivamente para a segurança da equipe, é dissuasor psicológico da resistência do abordado. 3) Rapidez - Qualidade de ser rápido, instantâneo, ligeiro, veloz. O princípio da rapidez, dentro da progressão policial, visa impossibilitar uma reação por parte do abordado. 4) Ação vigorosa - Maneira como se exerce uma força física. Não se pode confundir vigor com arbítrio. O policial deve fazer com que o infrator da lei sinta que há decisão de sua parte, neutralizando o menor esboço de reação. O importante é o impacto psicológico, a postura e a conduta, fatores inibidores de uma possível reação. 5) Unidade de comando - Ao se realizar uma abordagem, certos comandos verbais devem ser emitidos visando ao entendimento por parte do abordado das ações que deva realizar. Somente um dos policiais da equipe deve ser incumbido de comandar a abordagem e de dar as ordens, pois, se vários policiais emitirem ordens ao mesmo tempo, a confusão dominará a ação policial, prejudicando seriamente seu êxito.

(...)
TÉCNICAS OPERACIONAIS - QUESTÕES DE CONCURSOS 01. (TRE-BA, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2009) Acerca das técnicas operacionais empregadas para a segurança, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a) Se o agente de segurança necessita fazer uso de arma de fogo, antes de usá-la, o primeiro grupo de pessoas a ser considerado é o público presente. b) Para realizar uma busca pessoal, ainda que o revistado esteja deitado sobre o solo, o agente de segurança não poderá algemá-lo para não lhe causar constrangimento. 02. (TST, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2008) Em relação às técnicas operacionais, julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a) São princípios da abordagem: segurança, surpresa, rapidez, ação firme e enérgica e unidade de comando. b) Suponha-se que um profissional de segurança de um órgão público tenha constatado, em inspeção de rotina, a porta da tesouraria arrombada, e que, ao adentrar o recinto, tenha percebido que uma gaveta havia sido arrombada e que valores que estavam nela depositados tinham sido subtraídos. Nessa situação, deverá o profissional adotar, entre outras, providências no sentido de preservar o local até que se proceda ao competente exame pericial. (TRE-SE, FCC - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2007) 03. Você está protegendo uma importante pessoa enquanto que, em volta, existe uma manifestação pública com várias pessoas portando cartazes e gritando palavras de ordem. Algumas destas pessoas se interpõem no caminho de seu protegido. Uma coisa que você NÃO deve fazer é a) pedir de forma educada, porém firme, que as pessoas se mantenham a uma distância que você considere segura. b) pedir reforço de segurança pelo rádio ou celular. c) formar com outros seguranças um cinturão protetor em torno de seu protegido. d) apontar sua arma para estas pessoas para intimidá-las. e) afastar as pessoas com uso da força, se necessário, mas sem causar lesões.

como manchas de sangue. b) QTA significa cancelamento de mensagem. III. Cespe . Em caso de prisão em flagrante. II. é importante a utilização adequada de sistemas de comunicação. e) procurar colocar um veículo à frente e outro atrás do veículo suspeito. d) QSA significa qualidade do sinal.04. Um desses sistemas é a rede rádio. c) seguir o veículo suspeito sem ser visto até que ele pare. descrever pessoas.Técnico Judiciário . Um vigilante deve ser capaz de identificar de forma precisa um local de crime para conservá-lo inalterado e. A quantidade de itens certos é igual a a) 1. Acerca dessa responsabilidade do agente de segurança. . a) Não se deve admitir trânsito de pessoas em torno do lugar onde se verificou o delito.Segurança Judiciária . com maior ou menor intensidade. A respeito dos procedimentos para preservar o local do crime. julgue os itens subsequentes. I. Caso essa pessoa não seja agente de segurança. fechando-o em triângulo. que podem perder o sentido da razão e do respeito às leis. destino. c) QRX significa prossiga. recolher pessoas em atitude suspeitas ou comportamento irregular. deve-se concentrá-los em um único local para facilitar sua análise. (TSE. d) Não se deve permitir que se modifique a posição do cadáver. IV. assinale a opção incorreta. ela deverá ser instruída de como proceder em relação às medidas de segurança pessoal. ou seja.2006) 05. a busca deverá ser feita independentemente de ordem ou mandado. b) colocar ambos os veículos à frente do suspeito. b) Deve-se proteger os vestígios que podem desaparecer pela ação dos elementos da natureza. pegadas digitais etc. b) 2. c) Caso existam objetos espalhados. Acerca dos códigos dessa linguagem. objetos. áreas e locais. A busca pessoal será sempre realizada quando houver fundada suspeita de que a pessoa esteja de posse de arma. O tumulto é caracterizado. a) QRA significa itinerário. em agitação intensa. é recomendado a) emparelhar pelas laterais com o veículo suspeito e determinar sua parada. 07. julgue os itens a seguir. A busca pessoal em mulher deverá ser realizada por pessoa do sexo feminino. veículos. ainda. A busca preliminar é aquela que se realiza em locais de acesso a eventos públicos ou a estabelecimentos para os quais o regulamento exija tal providência. em que é muito utilizada a linguagem Q. Na execução das ações que envolvam a atividade de segurança. d) colocar ambos os veículos atrás do suspeito e atirar no pneu. assinale a opção correta. d) 4. por um grupo de pessoas exaltadas. 08. c) 3. Na abordagem de um veículo suspeito em movimento por dois veículos da força de segurança. A respeito de como deverá o agente de segurança conter a situação de tumulto. recolher coisas e efetuar de maneira clara e objetiva o registro de ocorrências. Entre as funções do agente de segurança está a responsabilidade de realizar busca pessoal. 06.

b) Quando se realiza a revista de um suspeito. III. julgue os itens a seguir. pois chama menos a atenção e favorece a imagem de quem se está protegendo. Acerca das formações das escoltas a pé. deve-se algemá-los juntos. b) velada. I. deve-se mobilizar o maior número de agentes de segurança. 11. Nesse caso. usando até mesmo a força. Acerca da composição das equipes de segurança. o mosca é o último recurso utilizado em caso de um atentado. entre as pernas. b) I e III. Na formação em losango. após a imobilização do suspeito. II. e o terceiro deve posicionar-se onde possa vigiar o perímetro. caso necessário. sob o cinto. Qualquer que seja a formação.2006) Em relação às técnicas operacionais da ação policial. Durante o controle. . c) externa. sem auxílio. deve-se afastar os participantes do local. b) 2. deve-se fazer uma minuciosa busca na seguinte sequência: tornozelo. c) Quando há necessidade de se utilizar uma algema para dois detidos. c) II e IV. d) ostensiva. Cespe . o que dará tempo aos agentes de segurança para coordenar a retirada das pessoas do local do tumulto. dividi-los primeiramente em grupos e depois dispersá-los. dois deles devem concentrar-se no suspeito. IV.Técnico Judiciário . d) 4. utiliza-se o número mínimo de cinco agentes. 09. d) Para utilizar a algema de forma eficaz. 10. passando pela cintura. protegendo seus companheiros e evitando aproximação de curiosos. nesse tipo de escolta. e) Na busca pessoal ou revista. a equipe que não faz parte do grupo de execução é a equipe de segurança a) avançada. Quando o tumulto ocorrer em pátios internos. A formação em cunha ou V é muito utilizada. no cós da calça. Comunicar o fato imediatamente ao órgão policial. A quantidade de itens certos é igual a a) I e II. d) III e IV. o agente de segurança deve batê-la no punho do suspeito. assinale a opção correta. entrelaçando seus braços de modo que a mão esquerda de um encontre a mão direita do outro. a) Considere que uma equipe de três agentes de segurança esteja efetuando uma abordagem à pessoa suspeita. e. II.I. após o suspeito ter assumido a posição contra a parede. o agente de segurança deve apoiar sua arma nas costas ou no corpo do detido.Segurança Judiciária . III. que devem agir com determinação e austeridade. o mosca se posiciona à direita da pessoa que está sendo protegida. debaixo dos braços e no tórax. (TRE-PA. A quantidade de itens certos é igual a a) 1. Na formação em losango. c) 3. IV A dispersão das pessoas deve ser realizada de forma lenta.

f) Para a realização de uma abordagem a pé de um único suspeito por dois profissionais de segurança. de modo a evitar fuga ou qualquer reação da pessoa abordada. o seguinte procedimento: algemar a mão esquerda do que está no meio com a mão direita do que está à direita dele. 13. b) Considere que a equipe de segurança de determinado órgão federal. tenha seguido o carro em um veículo oficial. d) posicionar os carros de forma a atirar nos pneus. ao ser apresentado em juízo para interrogatório. em regra. com rapidez. cabe ao profissional de segurança realizar. g) A revista pessoal realizada mediante o apalpamento leve das vestes do suspeito e a verificação superficial dos embrulhos e objetos por este portados são conceituadas como busca circunstanciada. no decorrer de um grande evento aberto ao público. deverá manter o veículo a) próximo ao carro do lado esquerdo. a) Considere que um profissional de segurança. Nessa situação hipotética. recomenda-se que a equipe de segurança adote a posição triangular. que poderia ser uma arma de fogo.(TRT-GO. O segurança que está conduzindo uma autoridade. a abordagem do indivíduo. Nessa situação hipotética. No que diz respeito às técnicas operacionais. h) Considere que.2008) 14. mediante uso ostensivo de armas de fogo. após. é correto afirmar que um dos locais adequados para a abordagem deve ser uma via logo após uma elevação. para desestimular qualquer reação do suspeito.Segurança . subtraída do local minutos antes. um objeto volumoso. Nessa situação hipotética. fazendo o veículo suspeito parar. (TJDFT. ao suspeitar que um veículo que acabara de deixar o prédio conduzia em seu interior documentação sigilosa. b) anotar dados do veículo e comunicar às autoridades competentes. e ostentando. e) posicionar os carros à esquerda. Assim sendo. recomenda-se. motorizada e de plantão. algemar a mão direita do que está no meio com a mão esquerda do que está à esquerda dele. julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. mantendo o suspeito no ápice do triângulo. c) São princípios gerais da abordagem: segurança. suspeita de um veículo em movimento há algum tempo nas adjacências do prédio do Tribunal. b) a uma distância aproximada de um metro e meio do carro da frente. seja mantido sem algemas. para verificar sua intenção. sob as vestes. tenha observado a presença de um estranho. Cespe . pressionando o veículo para que pare no acostamento.Segurança . em seu posto de serviço. d) As técnicas operacionais de segurança recomendam que um preso de alta periculosidade. e) a uma distância segura e aproximada de cinco metros carro da frente. visando desestimular qualquer reação. de pronto. no meio da multidão. c) continuamente na pista da direita. A equipe de segurança. d) encostado no veículo da frente.2008) 12. surpresa. rondando o edifício à procura de uma possível entrada. rapidez. de regra. na altura da cintura. a equipe deve a) posicionar um carro à direita e o outro à esquerda do veículo suspeito. deve ser feita. ação vigorosa e unidade de comando. por medida de segurança e prevenção de possíveis riscos ou atentados nas ruas. a sua abordagem. o serviço de segurança tenha detectado uma pessoa portando uma arma de fogo de calibre restrito às forças policiais. FCC . . Conforme técnicas e táticas operacionais de segurança. aguardando a oportunidade de abordá-lo.Técnico Judiciário . se acompanhado da equipe de escolta. e) Havendo a necessidade de se algemar três presos com dois pares de algemas. necessita posicionar o veículo de tal forma que possa manobrá-lo rapidamente. em atitudes suspeitas. c) posicionar os carros de forma a abalroar o veículo suspeito.Técnico Judiciário . levando em conta o elemento surpresa.

itinerários alternativos para os deslocamentos da equipe. Nessa situação. 17. rodas. d) mostrar-se valente utilizando a força física em situações problemáticas. (TRE-RN. e) adotar permanente atitude de desconfiança em relação aos usuários do Tribunal. e) I. d) II. salvaguardando a discrição e o sigilo. c) Reconhecimento. c) demonstrar ostensivamente sua importância para a segurança do local. c) III. Cespe . painel.2005) Investido de um cargo público e em contato permanente com o público. b) I e II. apenas. FCC . ou à esquerda do veículo. enquanto planejamento. realizando reuniões de coordenação preparatórias de organização de roteiros. deve-se . d) Análise de Dados. apenas. É INCORRETO o que consta em a) I. b) evitar abuso de autoridade que provoque constrangimentos em funcionários e usuários. a um metro e meio. 16. portamalas. o Técnico de Segurança deve assumir técnicas especiais de abordagem. durante ronda em viatura oficial.2010) Com relação às técnicas operacionais de segurança. se necessário. apenas. a adoção de uma metodologia. ou seja. estabelecendo módulos e fases.2007) O levantamento de informações diversas a respeito de áreas e instalações de Organizações Corporativas. e nunca defronte ou ao lado do veículo suspeito.Técnico em Segurança . a) A busca pessoal só pode ser realizada mediante mandado. é a técnica operacional denominada a) Informação prospectiva. deve-se considerar. quaisquer que sejam elas. em face da predominância de fatores que incluem a desvantagem da equipe responsável e o controle limitado do interior do veículo. poderá ser estendida a veículos suspeitos ou conduzidos por pessoas suspeitas. antes de abrir qualquer porta do veículo. 18. b) Atenção flutuante. .Técnico .2005) No que concerne a táticas e técnicas operacionais de execução de atividades de segurança. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. e) Coleta Prospectiva. I. selecionando. forro do teto. do modus operandis mais complexo para o mais simples.Técnico em Segurança . b) Considere que. apenas. realizar reconhecimentos e treinamentos. (Banco Central. à distância aproximada de dois metros. tendo em vista a investigação de particularidades que possam ou devam nortear planos de trabalhos detalhados acerca das ações subsequentes de Segurança. motor. um agente suspeite de determinado carro parado em uma rua e decida fazer uma abordagem. FCC . à procura de indícios de crime ou objetos suspeitos. 15. Nesses casos. (MPU.i) A revista. dentre as quais. ainda. recomendando-se que. j) A abordagem a veículo é considerada de extremo risco. a) agir por impulso para enfrentar as pressões do público que frequenta o Tribunal. II. o referido agente deve parar a viatura oficial atrás do veículo suspeito. entre outros. porta-luvas. ainda que haja fundada suspeita de que uma pessoa esteja na posse de armas proibidas ou de objetos ou papéis que constituam corpo de delito. são inspecionados portas. eventualmente. é mister que haja gradação ao empregá-las. FCC . seja examinado o local em volta deste.Técnico em Segurança . II e III. (MPU. III.

d) O profissional responsável pela realização de uma ação de busca deve planejar toda a atividade. cuja fechadura deve ficar para fora. O vigilante deve se conscientizar da responsabilidade que assume no tocante à segurança física das instalações e da integridade das pessoas que se encontram no local sob sua guarda. como pessoa capacitada para fazer a segurança física das instalações e dignitários. Pontos Vulneráveis ou de Riscos: São pontos. íris) etc. Ex: Pontos elevados. Constituem verdadeiros obstáculos. pois quaisquer . dorso com dorso. Pontos Estratégicos de Segurança: São pontos. de modo a se antecipar a um evento futuro e possível. • Medidas Estáticas: São barreiras e equipamentos utilizados no sistema de segurança que visam inibir e impedir ações criminosas. Ex: Acessos não controlados. rapidez. levando em consideração os princípios da legalidade. de onde o vigilante pode observar todo perímetro de segurança e suas imediações. bem como garantir maior eficiência da atividade de vigilância patrimonial. Sua atuação tem caráter preventivo. posicionar-se em pontos estratégicos (pontos que permitam visão ampla do perímetro de segurança). com as palmas voltadas para fora. Proteção de Entradas não Permitidas: As entradas não permitidas não são os maiores alvos das invasões. sinalização entre os integrantes da equipe de segurança em casos de pessoas em atitude suspeita. quer seja por barreiras e equipamentos. que permitem fácil acesso. catracas eletrônicas. de modo a se mostrar espontâneo e imparcial. o agente deve proceder da seguinte forma: posicionar as mãos do detido nas costas dele. surpresa e oportunidade. Ex: Identificação pessoal. E (.) SEGURANÇA FÍSICA E PATRIMONIAL DE INSTALAÇÕES Medidas de Segurança: São medidas necessárias para garantir a funcionalidade do sistema preventivo de segurança. GABARITO 01.). Ex: Barreiras perimetrais. portas giratórias detectoras de metais. dificultar e impedir qualquer ação criminosa. ao mesmo tempo. locais visados para o planejamento de ações criminosas. C. redobrar a atenção quanto aos pontos vulneráveis (pontos que permitam fácil acesso) etc. posicionada para baixo e travada. O comprometimento profissional e o equilíbrio emocional proporcionarão o sucesso de sua atuação. e) Para a colocação de algemas em um detido. aparelhos de controle de acesso com base na biometria (impressão digital. por conseguinte. garantindo maior eficiência na execução das atividades preventivas de vigilância. quer seja pela ação humana. clausuras (espaço entre dois portões. abordagem à distância. circuito fechado de TV. vigilância atenta. mantendo-as juntas. e colocar-lhe as algemas. que permitem ao vigilante proporcionar sua própria segurança. não deixando prevalecer a emoção nos momentos críticos.. sistemas de alarmes. portinholas (passagem de objetos). no perímetro de segurança. simplicidade. que antecedem a entrada de veículos e pessoas. contato telefônico com empresas fornecedoras e prestadoras de serviços para confirmar dados de funcionários. evitando assim o fator surpresa e. para inibir. ausência de medidas de segurança etc. no perímetro de segurança. obter maior ângulo de visão. • Medidas Dinâmicas: É a atuação inteligente do vigilante.c) O agente encarregado de proceder à busca preliminar deve tocar o suspeito antes que ele assuma a posição contra a parede ou qualquer outra superfície vertical.. sendo.

estabelece que nos locais onde for indispensável a apresentação de documento para o acesso será feito o registro dos dados e o documento imediatamente devolvido ao interessado. clientes. ressaltando que a atividade de vigilância patrimonial tem caráter preventivo. 3) impedir ou retardar tentativas de invasões. telas. • Anunciar o visitante ao visitado e. Levar sempre em consideração se é pessoa desconhecida. mostrando-se atento. passaporte. • Cumprir às normas estabelecidas internamente.553/68. pois as quadrilhas de criminosos procuram induzir o vigilante a erro. Sua eficácia depende da ação do vigilante ao sistema de iluminação. 4) aumentar o poder de detectar do pessoal da segurança. Controle do Acesso de Pessoas: No controle do acesso de pessoas o vigilante deve seguir determinados procedimentos que garantam a segurança das instalações e de todos que estejam envolvidos no sistema (colaboradores.rios. Para tanto seguem alguns mandamentos indispensáveis: • Fazer a inspeção visual. muros. alterada pela Lei Federal 9. o controle e a vigilância devem ser constantes e abranger todos os pontos do perímetro de segurança. veículos e materiais.acessos por esses pontos chamam a atenção. As barreiras podem ser: 1) Naturais . de modo a inibir e impedir qualquer ação criminosa. reservista. mesmo as pesquisas indicando que. caso esteja acompanhada de desconhecido.: A Lei Federal 5. a vigilância constante executada pelo homem ainda é a mais importante. A portaria é um dos principais pontos de segurança de qualquer estabelecimento vigiado. sendo autorizado seu acesso certificar-se de quem partiu a autorização. A fiscalização. que é justamente o que os grupos criminosos evitam em suas ações. 2) Artificiais . identidades funcionais etc. via de regra. Várias medidas de proteção devem ser adotadas. denominados de PORTARIA. 2) servir como dissuasivo psicológico contra entradas não permitidas. exigindo a apresentação de documento emitido por órgão oficial e que possua fotografia. • Fazer a identificação pessoal. fornecedores etc. e mesmo sendo conhecida. BARREIRAS: Representam uma ajuda na proteção das áreas de segurança. . pois tal comportamento garante a prevenção. ficando em evidência. nova CNH. corrente. o maior erro do profissional de segurança é não acreditar na audácia do criminoso. visitantes. etc.). uma vez que qualquer pessoa mal intencionada perde o interesse de agir quando percebe que foi observada antes de se aproximar. etc.cercas. No entanto. Controle de Entradas Permitidas: As entradas permitidas são pontos fixos de segurança. • Nunca julgar as pessoas pela aparência. em que o vigilante deve controlar e fiscalizar a entrada e saída de pessoas. canalizando as entradas e saídas de pessoas. • Fazer o devido registro dos dados. raciocínio rápido. tendo o propósito de: 1) delimitar área geográfica pertencente à instalação. materiais e veículos. dinâmica e boa capacidade de comunicação. procurando analisar e memorizar as características das pessoas. Obs. as invasões ocorrem pelas entradas permitidas. incluindo restrição de acesso. organização. procurando obter e confirmar todos os dados necessários ao efetivo controle do acesso. Trata-se de um ponto que exige do vigilante conhecimento efetivo de suas atividades. matas. deve-se agir com maior critério. preferencialmente à distância. tirocínio. Ex: RG. • Fazer a abordagem. distribuição adequadas de guaritas. montanhas. etc. A falta de controle neste ponto revela a ausência total de segurança.453/97.

O serviço de guarda ostensiva é responsável por assumir a repressão imediata de um evento criminoso havido no interior do estabelecimento. o agente de segurança não deve a) procurar impedir. No planejamento de segurança física de uma instalação. a) A segurança física e patrimonial de uma instalação poderá ser feita por agentes ostensivamente trajados e pessoal em atividade de inteligência. Nesses casos. As medidas de prevenção a entradas de pessoas não autorizadas são aquelas que visam impedir ou detectar a entrada de alguém cujo objetivo seja praticar ato contra o patrimônio na instalação.Segurança Judiciária . pois constitui a área executiva de tal programação. julgue o item abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO. d) 4. Cespe . etc. Esse serviço também identifica as pessoas e procede a buscas pessoais.Segurança Judiciária . c) 3.2006) Acerca de segurança física e patrimonial das instalações. mesmo com a utilização de força. e) repassar à polícia a responsabilidade da vigilância do local até sua liberação.. a organização de um serviço de guarda é o fator mais importante.Obs.2009) Com relação à segurança física e patrimonial das instalações.) SEGURANÇA FÍSICA E PATRIMONIAL DE INSTALAÇÕES .. Resguardar as áreas onde são desenvolvidos procedimentos sigilosos ou onde são localizados aparelhos que merecem maior grau de segurança é um objetivo básico de um esquema de segurança física e patrimonial.) e treinamento constante dos profissionais de segurança. Considere que um assalto tenha ocorrido no turno de trabalho de um agente de segurança. IV. (.Técnico Judiciário . a peça de comando de todo o mecanismo de defesa. Botão de Pânico.QUESTÕES DE CONCURSOS 01. 04.2006) 03. julgue os próximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO. III.Segurança Judiciária . (TSE. e) alarme. o assalto. (TRE-BA. c) arrolar testemunhas com todos os seus dados qualificativos. (TRE-PA. Cespe . b) iluminação. I. b) isolar e preservar o local de crime. Um serviço de guarda ostensiva constitui a força de proteção. pois tem prerrogativas de polícia judiciária quando estiver de serviço. d) promover o imediato acionamento do alarme. c) comunicação. A quantidade de itens certos é igual a a) 1. Nessa situação. . 02. d) serviço de guarda.Técnico Judiciário . a peça mais importante no esquema de segurança é a(o) a) barreira perimetral. por todos os meios. Cespe . aparelhos de controle com base na biometria.Técnico Judiciário . II. b) 2. e que os assaltantes tenham levado uma quantia muito grande em dinheiro.: Para a efetiva segurança no controle de acesso é indispensável a instalação de medidas estáticas (Circuito Fechado de TV.

apenas. Diante dessa situação. e impedir quaisquer atividades dos desconhecidos antes de receber instruções específicas a respeito de como proceder. Dentro do Tribunal. solicitando as identificações funcionais e autorização para execução de serviço de limpeza e coleta de lixo naquele local e horário. e aguardar confirmação e instruções de procedimento.(TRT-GO. e) prever segurança aérea. incluindo a limpeza.Segurança . e) pede que a pessoa aguarde. apenas. teve início o desembarque de novos equipamentos e materiais de informática.2008) 05. II. O técnico judiciário de segurança designado verifica atentamente as movimentações e percebe. também desconhecido. com a presença de autoridades públicas. abordar os desconhecidos. b) solicita mais documentos. informar imediatamente a supervisão da segurança. o segurança deverá I. d) II e III. III. Mário a) permite a entrada. IV. . O procedimento adequado a ser adotado é: a) permitir o mínimo de pessoas no local. continuando a observar atentamente o desembarque. a) limitar os acessos públicos ao local. A equipe de segurança é avisada de que uma bomba explodirá em 30 minutos. Frente a esta situação. Mário não consegue confirmar a reunião. d) fazer levantamento prévio do local. d) manter-se a uma distância segura. ainda. Mário está hoje encarregado de controlar o fluxo de entrada e saída de pessoas no Tribunal. encerrar todas as atividades do local. a presença de uma pessoa desconhecida usando uniforme da empresa terceirizada responsável pela limpeza e empurrando um contêiner coletor com capacidade aproximada de 120 litros. que comporão o patrimônio e o estoque de determinado prédio do Tribunal. familiares e convidados. pois já está atrasado para participar de uma reunião com o setor de compras. b) providenciar a presença dos superiores. no qual está um motorista. c) evacuar e isolar o local. c) não acredita na pessoa e a retira do saguão. e) abrir todas as portas e janelas. mas um pouco distante do local de desembarque. Perto do horário de almoço. e comunica-se com seu superior para pedir instruções. informar imediatamente a situação à supervisão da empresa limpadora. observa. b) II e IV. b) fechar áreas circunvizinhas com cavaletes. um furgão.Técnico Judiciário . e preparar relatório para ser entregue à supervisão. Previamente programado e devidamente autorizado para o período noturno. por meio do rádio. No planejamento da segurança deve-se. c) convocar policiais montados e militares. O Tribunal planeja comemorar a inauguração de sua nova sede com uma grande festa. por meio do rádio. São atitudes corretas do segurança as descritas em a) I e II. prioritariamente. 08. 07. c) III e IV. uma pessoa se apresenta dizendo que perdeu seu crachá mas precisa entrar urgentemente. apenas. d) prende o documento da pessoa para averiguar. apenas. dentro das dependências do Tribunal. cancelar imediatamente o desembarque dos equipamentos. 06. juízes. FCC . com as marcas da empresa limpadora.

b) As medidas dinâmicas consideradas necessárias ao controle e à segurança física e patrimonial de instalações incluem barreiras perimetrais. a) Considere que João. é prioritário a) checar as instalações. A ordem dada no Tribunal do Trabalho foi: "Não é permitida a entrada de estranhos". perimétrico e tributário. (TJDFT. mecânico. apenas. II.e) I. 09. apenas. identificar as saídas e controlar a movimentação interna da organização. os comandos de energia e conhecer todas as chefias da organização. b) o estranho for um jornalista famoso. Julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO no que concerne à segurança física e patrimonial. b) reparadores. verificar se os equipamentos de segurança e proteção contra incêndios estão em ordem. Tecnicamente. 12. e) ocorrer uma catástrofe nas redondezas. 11. apenas. ter ciência do organograma. comunicar o fato à polícia. b) conhecer todos os diretores. tenha recebido uma ligação anônima comunicando a existência de uma bomba em sala indeterminada do edifício. jurídico e físico. Quando um supervisor de segurança inicia seu trabalho em defesa do patrimônio do Tribunal. 10. no controle da entrada de estranhos. as providências iniciais a serem adotadas por João devem ser a de acionar toda a sua equipe. Nessa situação hipotética. iluminação e vigilância. c) administrativo. apenas. e) cumprir as normas exigidas pelos diretores da organização. eletrônico e humano. sistemas a) arquitetônico. o segurança somente deve desobedecer tal ordem quando a) o estranho for uma autoridade. O setor de segurança deve usar. Cespe . d) o estranho for um visitante de outro país. independentemente das orientações do chefe de segurança. com escritórios e salas comerciais. policial. organizacional e jurídico. c) o estranho for um parente de algum funcionário de alto escalão. III e IV. mecânico. nos portões. chefe de segurança de um edifício de 20 andares. iniciar a evacuação de todo o edifício e a sua varredura à procura de artefatos explosivos. a entrada de a) todos. b) físico. inflamável e periférico. Para aprimorar a segurança de qualquer instalação predial. os funcionários do local. mesmo que trabalhe em outro Tribunal. designar funcionários para situações de emergências. c) verificar o número de funcionários da área de segurança. . d) oficial. eletrônico. c) militares. d) aprender o funcionamento dos equipamentos de segurança existentes.Técnico Judiciário . e) físico. o nome das ruas próximas à organização e os equipamentos de comunicação interna. trabalhista.2008) 13. sistemas de alarme.Segurança . d) visitantes. e) funcionários. sem exceção. deve ser controlada.

III.c) Um plano de segurança física e patrimonial deve levar em conta os seguintes aspectos. V. d) II. alegando ser exagerada a exigência. devido à impossibilidade de controle humano sobre esses obstáculos. c) III e V. g) A identificação de funcionários mediante o uso de crachás é considerada atualmente o único método eficaz para o controle de entradas. implementação de recursos Tecnológicos e Materiais. entre outros: vias de acesso. apenas. 14. o candidato agiu de forma equivocada. IV e V. II. e) conheça detalhadamente todas as dependências do Tribunal identificando o que deve ser protegido e quem oferece risco. d) Considere que Maurício tenha se candidatado a uma vaga para vigilante em um condomínio residencial e que as atribuições da função incluam a proteção das instalações físicas e patrimoniais do imóvel. e) I. III. e) O controle de entradas permitidas apóia-se basicamente em dois sistemas: o de identificação e o de guarda. . número de empregados e pontos críticos. o que foi recusado por Maurício. janelas. integração do Sistema de Segurança com sistemas externos à Organização.Técnico em Segurança . 15. II. portões. IV e V.2005) Uma das mais importantes atribuições do Técnico de Segurança é zelar pela segurança física e patrimonial das instalações. adjacências do estabelecimento. existência de um Departamento de Segurança que englobe as Funções de Planejamento. Execução. (TRE-RN. apenas.2007) Para implantação de um Plano de Segurança de Áreas e Instalações deve-se procurar abranger variados parâmetros determinantes da segurança. Para que essa atribuição seja realizada é necessário que a) ocupe uma posição fixa junto à entrada do edifício para vigiar os movimentos de entrada e saída do prédio. apenas. pois normas de admissão e dispensa de funcionários constituem medidas de proteção. b) I. obter apoio do alto escalão da Organização Corporativa.Técnico em Segurança . barreiras perimetrais. FCC . devendo ser abolidos os demais dispositivos. por falta de segurança. II. iluminação. (MPU. existência de um Plano Estratégico de Segurança. No ato da contratação. que são: I. corpo de vigilância. foi-lhe exigida a apresentação de certidões negativas dos cartórios criminais estaduais. III e IV. IV. sendo perfeitamente cabível a exigência que lhe foi feita. Nessa situação. II e IV. f) As barreiras naturais não podem ser utilizadas como mecanismo de prevenção de acidentes e de segurança do patrimônio público. FCC . sistemas de alarme. apenas. b) seja bastante simpático e comunicativo estabelecendo diálogo com todos os frequentadores do Tribunal. É correto o que consta em a) I. estacionamento de veículos. Controle e Auditoria. adequados às características da Organização. d) mantenha sempre próximo de si a arma já engatilhada ou qualquer outro objeto que garanta sua segurança. c) restrinja as áreas de circulação de funcionários e usuários para facilitar seu trabalho de permanente vigilância.

plenamente. as técnicas de obtenção do fogo tendo-o. passando a coexistir com o homem depois do seu aparecimento. Presume-se que os primeiros contatos. Antoine Lawrence Lavoisier. Os 4/5 restantes eram nitrogênio (gás que não queima). os armazéns e os estacionamentos.o único metal que normalmente já é líquido) dentro de um recipiente fechado. as medidas de segurança devem sobrepor-se a qualquer outra atividade. GABARITO 01. A principal experiência que forneceu a chave do “enigma” foi colocar uma certa quantidade de mercúrio (Hg . ainda que causem entraves ao trabalho das pessoas. biombos ou parede fina. a terra e o fogo.. como um fenômeno sobrenatural. até chegar à formação que conhecemos. (MPU. e as áreas de carga e descarga. o resultado da reação do oxigênio com o combustível. que passou por um processo de resfriamento. Cespe . C (. No século XVIII. a) Nas organizações. devem ser priorizadas: as áreas de controle de acesso. julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Dessa forma. ou seja. foram através de manifestações naturais como os raios que provocam grandes incêndios florestais. ao observar o interior do frasco.16. constituído por duas ou mais portas que não se abrem de uma só vez. e que esse mesmo ar possuía o poder de apagar qualquer chama e matar. as áreas restritas. veículos ou objetos. d) Na elaboração do plano de segurança de uma organização. divisória e portas). Concluiu que a queima do mercúrio absorveu a parte do ar que nos permite respirar (essa mesma parte que faz um combustível queimar: o oxigênio). O célebre filósofo e cientista Arquimedes. O cientista notou. concluindo que eram quatro os elementos: o ar. a água. o homem dominava. fixos e móveis (anteparas.. foi utilizado na iluminação e aquecimento das cavernas e no cozimento da sua com ida. de circulação e perímetros. o homem primitivo passou a utilizar o fogo como parte integrante da sua vida. . ressaltou a importância do fogo. que formam um sistema de controle de acesso para pessoas. Na sua evolução. porém. obtido intencionalmente através da fricção de pedras. descobriu as bases científicas do fogo. encontrou um pó vermelho que pesava mais que o líquido original. os controles internos e a identificação. c) Eclusas correspondem ao conjunto de elementos.2010) Em relação à segurança física das instalações. e o pó vermelho era o óxido de mercúrio. b) Um portão que se fecha automaticamente quando acionado o alarme de invasão constitui exemplo de defesa passiva. aquecendo-o. nos estudos sobre os elementos fundamentais do planeta. mais tarde. O fogo colhido dos eventos naturais e. que a quantidade de ar que havia no recipiente diminuíra de 1/5.Técnico em Segurança . ainda. um célebre cientista francês. o fogo existe desde o início da formação da Terra. Quando a temperatura chegou a 300 ºC. Nesse período.) PREVENÇÃO E COMBATE A INCÊNDIOS HISTÓRICO DO FOGO O nosso planeta já foi uma massa incandescente. que os primitivos habitantes tiveram com o fogo. não permitindo o contato direto entre duas áreas adjacentes.

mais calor e outros produtos. Dinamite. Para que exista Fogo. três elementos são necessários: o combustível. ativada pelo calor (elevação de temperatura). Ex: Explosões de gás de cozinha. c) Combustão Muito Viva: Ocorre quando a reação química de oxidação libera energia e calor numa velocidade muito rápida com elevado aumento de pressão no ambiente. Combustível É toda substância capaz de queimar. os combustíveis queimam abaixo de 1000º C. b) Combustão Viva: Ocorre quando a reação química de oxidação libera energia luminosa e calor sem aumento significativo de pressão no ambiente. . Ex: Queima de materiais comuns diversos. ou seja. nesse curso. A combustão pode ser classificada em: a) Combustão Lenta: Ocorre quando a oxidação de uma determinada substância não provoca liberação de energia luminosa nem aumento de temperatura. atribuindo-se. o comburente (Oxigênio) e a Fonte de Calor (Temperatura de Ignição). emitindo energia luminosa (fogo).Os seus estudos imutáveis. etc. Ex: ferrugem. respiração. até os dias atuais. Para efeito prático as substâncias foram divididas em combustíveis e incombustíveis. Para fins didáticos. um dos elementos essenciais à combustão. sendo a temperatura de 1 0002C para essa divisão. adotar-se-á o triângulo do fogo como elemento de estudo da combustão. etc. COMBUSTÃO Combustão é uma reação química. criada para melhor ilustrar a reação química da combustão onde cada ponta do triângulo representa um elemento participante desta reação. possibilitaram o surgimento de estudos avançados no campo da Prevenção e Combate a Incêndio. e os incombustíveis acima de 1000º C. na qual uma substância combustível reage com o oxigênio. a cada lado. servindo de campo de propagação do fogo. TRIÂNGULO DO FOGO O Triângulo do Fogo é uma forma didática.

(..Os combustíveis líquidos. teoricamente. Os combustíveis podem estar no estado sólido. Todas as empresas deverão possuir: I.) TEORIA E NORMAS DE SEGURANÇA (COMBATE A INCÊNDIOS) . apenas. para então se combinarem o comburente e gerar uma combustão. Na sua grande maioria são voláteis (liberam vapores a temperatura menores que 20 C).). Combustíveis sólidos . equipamento suficiente para combater o fogo em seu início. Papel. A maioria dos líquidos inflamáveis é mais leves que a água. para então queimarem. Ex: Acetileno. . etc. apenas.. II. 01. saídas suficientes para a rápida retirada do pessoal em serviço. escorrem e se acumulam nas partes mais baixas. II. todas as substâncias poderem entrar em combustão (queimar). apenas. no caso dos materiais maus condutores. Os combustíveis apresentam características conforme o seu estado físico.. chamados de líquidos inflamáveis. apenas. em caso de incêndio. sendo assim flutuam sobre ela. têm características particulares. para então reagir com o comburente. o calor é distribuído por todo material. fazendo com que a temperatura se eleve mais lentamente. como: • • • • • º Não tem forma própria.Técnico em Segurança e Transporte . III. cálcio. Acetona. queimam com mais facilidade que os materiais bons condutores de calor como os metais. Combustíveis líquidos . c) III e IV.isto se deve ao fato de.2007) As questões de 01 a 05 referem-se à NR-23. GLP.QUESTÕES DE CONCURSOS (TRF-4ª Região. FCC . sendo necessário transformar-se em vapores. d) II e IV. Se derramados. Os líquidos derivados de petróleo têm pouca solubilidade em água. Ex: Gasolina. Esse fato se deve a acumulação de calor em uma pequena zona. Mato. ou ainda transformar-se em líquido para posteriormente em gases. Álcool Etílico. conforme vemos abaixo: Sólidos Líquidos Gasosos Ex: Madeira. etc..A maioria dos combustíveis não queima no estado sólido. IV. assumindo a forma do recipiente que as contem. Os materiais combustíveis maus condutores de calor. III e IV. etc. fazendo com que a temperatura local se eleve mais facilmente. Como exceção podemos citar o enxofre e os metais alcalinos (potássio. sendo que a grande maioria precisa passar para o estado gasoso. que queimam diretamente no seu estado sólido e merecem atenção especial como veremos mais à frente. magnésio. pessoas adestradas no uso correto desses equipamentos. etc. e) I. já nos bons condutores. liquido e gasoso. Tecido. É correto o que consta em a) I e II. b) II e III. proteção contra incêndio. madeira por exemplo. Hidrogênio.

e) “químico-seco” deve ser usado somente no fogos de classe D. e) III e IV. o mais rapidamente possível. Classe D . quando a operação do desligamento não envolver riscos adicionais. nos fogos de Classe B. III e IV. entre outros. É correto o que consta em a) I. É correto o que consta em a) I. apenas. salvo quando se tratar de água pulverizada. graxas. 04. III. Classe C . como: tecidos. apenas. salvo quando pulverizada sob a forma de neblina. atacar o fogo. papel. apenas. II. No que concerne à classificação de fogo. Quanto ao combate ao fogo. b) “dióxido de carbono” deve ser usado somente nos fogos de Classe A.quando ocorrem em equipamentos elétricos energizados como motores. d) I e II. chamar imediatamente o Corpo de Bombeiros. d) II e III. apenas. entre outros. c) “espuma” deve ser usado nos fogos de Classes A e B. IV. nos fogos de Classe D. No combate ao fogo. b) I e II. II e III. e) I e III. não deixando resíduos. tão logo este se manifeste. tintas. cabe: I. II. c) II. fibra. 05. c) I e III. É INCORRETO o que consta APENAS em a) III e IV. desligar máquinas e aparelhos elétricos.são considerados inflamáveis os produtos que queimem somente em sua superfície. apenas. pelos meios adequados. Classe B . b) I. b) II e IV. III. nos fogos de Classe C. entre outros. gasolina. como óleo. zircônio.são materiais de fácil combustão. Classe A . titânio. d) III. IV. quadros de distribuição. a água NÃO deve ser empregada: I. apenas. 03. No que se refere aos extintores portáteis.elementos pirofóricos como magnésio. apenas. vernizes. c) II e III. e que deixam resíduos. fios. acionar o sistema de alarme. II.02. II. d) “dióxido de carbono” deve ser usado preferencialmente nos fogos de Classe D. III. transformadores. apenas. e) I e II. é correto afirmar que o extintor tipo a) “espuma” deve ser usado somente nos fogos de Classe D. . madeira. com a propriedade de queimarem em sua superfície e profundidade. considere: I.

B. rompimento e liquefação. C e D. b) abafamento. e) semestralmente e recarregados quando a perda de peso for maior que 10% do peso original. b) extintores de CO2. abafamento e aquecimento. c) queimar sem deixar resíduos. C e B. b) estar relacionado a equipamentos elétricos energizados. c) B. liquefação e aquecimento. madeiras. e) queimar somente na superfície. d) retirada do material. metais pirofóricos e equipamentos elétricos energizados correspondem. D e C. b) trimestralmente e recarregados anualmente. A e B. FCC . 08. . A. Segundo a Norma da ABNT . Temporização da central de um sistema de detecção automática de combate a incêndio refere-se a) ao dispositivo de alarme utilizado para evitar que o vigia durma. A característica principal do incêndio Classe A é a) queimar em profundidade deixando cinzas.(TRT-MG.Norma Regulamentadora No 23 do MTE . e) congelamento. espalhamento e rompimento. d) à imposição de um tempo para soar o alarme de evacuação e permitir que as pessoas que estiverem no local sejam rapidamente alertadas para sair. Os incêndios dos tipos inflamáveis. C. e) sprinklers. d) D. c) abafamento. resfriamento e retirada do material. d) ter líquidos inflamáveis como combustível. Incêndios em equipamentos elétricos energizados devem ser apagados preferencialmente com a) extintores de água pressurizada de 10 litros. c) à estimativa de um tempo médio de duração de um incêndio. b) à imposição de um tempo para permitir a averiguação da causa do incêndio. os extintores de CO2 devem ser pesados a) mensalmente e recarregados semestralmente. respectivamente. D. e) B.Ministério do Trabalho e Emprego. b) C. c) espuma química. 10. d) hidrantes de alta pressão. c) semestralmente e recarregados anualmente.2004) 06.Associação Brasileira de Normas Técnicas e NR . às classes a) A. 07. Os processos de extinção do fogo mais utilizados são: a) espalhamento. 09. A. A e D.Técnico em Segurança e Transporte . e) ao dispositivo que funciona como um teste para o sistema de detecção. 11. d) anualmente e recarregados semestralmente.

12. Identificar o foco e utilizar. um dos elementos essenciais da combustão. preferencialmente. II e III. 15. Ele localiza um princípio de incêndio provocado por equipamento elétrico em uma das salas do 2º andar. formas desintegrantes. quebra da reação em cadeia. é correto afirmar que a) as campainhas ou sirenes de alarme podem emitir um som idêntico a outros alarmes do estabelecimento. material sólido. (TRE-RN. Considere as providências abaixo. deverá ser pintado de vermelho. b) os botões de acionamento devem ser colocados em salas com acesso restrito. Para efeito didático. b) I. ventilação do local. podendo ser autorizada a reentrada de pessoas no prédio para retirar pertences pessoais esquecidos. assinale a que relaciona todos os métodos. III e V. combustão espontânea. abafamento. Fechar portas e janelas para evitar que o fogo se propague. dirigindo e movimentando o jato sempre para a base do fogo. atribuindo-se. de acordo com as características do estabelecimento. energia elétrica.2005) É início de expediente no Tribunal. c) o piso de uma área de 1.2010) 14. d) II.Agente de Fiscalização Judiciária . comburente. convecção. IV e V. I. pirólise. oxidação e produção de gases. e) III. Estão corretas APENAS a) I. V. Os métodos de extinção baseiam-se na eliminação de um ou mais dos elementos essenciais que provocam o fogo. queima lenta. c) Combustão completa. b) Quebra da reação em cadeia. Das alternativas apresentadas. periodicamente. Acionar o Corpo de Bombeiros pelo 193. de acordo com a orientação da administração do condomínio. d) energia nuclear. II. combustão incompleta.Técnico em Segurança . d) a evacuação do prédio deve ser feita de forma rápida. c) vibração de moléculas. Combustão é uma reação química de oxidação. . energia química. estado físico. utilizando o elevador. Orientar funcionários e usuários a se retirar do local. IV. o extintor de água. c) I. desde que com a sinalização “Quebrar em caso de emergência”. 13. Vunesp . alta temperatura. III. e) condução. a cada face. a) Retirada de material. podendo ser armazenados nesta área diversos objetos. sob a direção de um grupo de pessoas devidamente treinadas em combate a incêndios. energia química. Com relação ao combate a incêndio.0 m. retirada do material. combustível. e) os exercícios de combate a incêndio devem ser realizados. resfriamento. (TJ-SP. III e IV. Esses elementos são: a) calor. FCC . II e IV. O Técnico de Segurança faz sua primeira ronda pelo edifício e percebe que há fumaça no corredor e forte cheiro de queimado. Manejar o extintor.0 x 1. embaixo do extintor. energia elétrica. o triângulo do fogo exemplifica e explica a combustão. aumento de volume. e) Resfriamento. d) Queima livre. irradiação. b) calor.

O tipo de propagação a que se refere o texto é a) condução. 19. as ondas de calor propagam-se em todas as direções. Os incêndios são classificados de acordo com os materiais neles envolvidos. Trata-se de a) espuma. O método de extinção a que o texto se refere é a) retirada de material. Aquele que envolve graxa e gás combustível é classificado como incêndio de classe a) E. e) resfriamento. b) estado fisiológico.16. c) efeitos do calor. 17. selênio. b) pó químico seco. b) convecção. d) condução. É a forma mais simples de se extinguir um incêndio. d) gás carbônico. Age principalmente por resfriamento devido à sua propriedade de absorver grande quantidade de calor. b) A. Esse incêndio classifica-se como de classe a) B. e) água. c) convecção. 18. lítio) e outros é caracterizado pela queima em altas temperaturas. 21. c) quebra da reação em cadeia. b) elementos essenciais do fogo. Incêndio envolvendo metais pirofóricos (magnésio. método também denominado corte do suprimento de combustível. A esse tipo de propagação dá-se o nome de a) estado químico da matéria. c) D. d) extinção química. e) D. c) B. d) C. ter-se-á transferência de calor através de um corpo sólido de molécula a molécula. . c) compostos halogenados. d) A. É a transmissão de calor por ondas de energia calorífica que se deslocam através do espaço. É o agente extintor mais abundante na natureza. 20. b) C. e) E. Colocando-se a extremidade de uma barra de ferro próxima a uma fonte de calor. e) irradiação.

pois o ar junto ao solo é melhor. Durante vistoria de rotina no último andar de um edifício. local reservado para o depósito de móveis e objetos inservíveis. 23. b) extintores.Técnico Judiciário . e procure salvar documentos e objetos considerados importantes para a repartição. c) confinamento. e) movimentação. e) fundamentais. pois. relativos aos procedimentos a serem adotados pelo segurança. d) combustíveis. cobrindo o nariz e a boca. a depender da concentração.2008) 25.d) irradiação. (TST. fechando todas as portas e janelas que dão acesso ao andar. Método que consiste em diminuir ou impedir o contato de oxigênio com o material combustível é a) separação. c) pressurizadores. trancando-as por fora. Cespe . tendo as chamas e a fumaça tomado quase toda a área. julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. se possível. d) Para a proteção contra a fumaça. uma pessoa que ficar presa em meio à fumaça deve ser orientada a respirar pelo nariz. Água. chamando o Corpo de Bombeiros para o combate ao fogo. sabendo. sempre que possível. 22. . preferencialmente sintético. b) É correto que o segurança realize o procedimento inicial de retirada de material que está queimando. em caso de combustão. e o dióxido de carbono (CO 2) pode provocar asfixia. c) O segurança deve isolar imediatamente o local. mas que abriga. igualmente. b) Os gases resultam da modificação química do combustível associado ao comburente. ao utilizá-lo deve-se considerar que ele é corrosivo e pode danificar equipamentos eletroeletrônicos. julgue os próximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO. se posicione junto ao piso e utilize lenço ou toalha molhada como máscara improvisada.2009) No que se refere a prevenção e combate a incêndio. documentos importantes para a repartição. pó químico seco. em rápidas inalações. gás carbônico são considerados agentes a) extintos. é correto que o segurança. d) abafamento. o corte da eletricidade. espuma. e providenciando. máquinas elétricas e quadros de força. c) Em caso de incêndio em materiais combustíveis da classe C.Técnico Judiciário . Cespe . e sair do local rastejando. d) A pessoa que tiver de atravessar uma região em chamas deve procurar envolver o corpo em tecido molhado. 24.Segurança Judiciária . ainda. de forma a evitar que o fogo se propague. o agente de segurança deve estar atento a esses gases. b) resfriamento. um segurança percebeu um incêndio em evolução. que o referido edifício é dotado de sistema de alarme de incêndio. mas. e) quebra de reação em cadeia. o monóxido de carbono (CO) pode provocar a morte.Segurança Judiciária . (TRE-BA. Diante dessa situação hipotética. o agente de segurança deve utilizar água ou espuma como extintor de incêndio. a) Em caso de incêndio. Portanto. e) O pó químico seco é um agente extintor que atua por abafamento. a) Uma das primeiras providências a serem tomadas pelo segurança é acionar o alarme de incêndio.

como máquina elétricas e quadros de força. no exercício de suas atividades. de preferência. fusão e ondulação. d) Entre as medidas de proteção e segurança das instalações não está incluída a revista pessoal. d) eletroplessão. um profissional de segurança deverá concentrar sua atuação em dois fatores primordiais: identificação e guarda. Nessa situação. II. (TRE-SE. fulguração e fusão.Segurança Judiciária . em ambiente restrito às autoridades do órgão. Acerca da prevenção e do combate a incêndios bem como dos princípios básicos inerentes à segurança física das instalações. . b) Nos incêndios cujo material de combustão consiste em papéis. classe C. julgue os itens abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO. c) o jato do extintor deve ser dirigido para a base das chamas. deverá. Num incêndio.Técnico Judiciário . existem quatro classes de incêndio: classe A. a exemplo de materiais líquidos e gasosos. transfusão e calcinação. cuja característica é a queima em profundidade. que se trata de procedimento típico dos organismos de segurança pública e é autorizada somente em casos de fundadas suspeitas.2007) 27. são meios de propagação do calor: a) condução. uma caixa lacrada de cujo interior se percebe. nitidamente. cuja característica é a queima em superfície e a ausência de resíduos. que ocorre envolvendo toda a linha de materiais energizados. III. c) A extinção de um incêndio proveniente de equipamentos elétricos requer agentes não-condutores de corrente. b) ebulição. 28. isto é. o tipo de extintor ideal é a água. d) não se deve usar o extintor do veículo para fogo em combustível. explosão e fulguração. 26.2006) 29. independentemente do combustível que alimenta o fogo. salvo se este for do tipo ABC. sendo desaconselhável o uso de água ou espuma. abrir o invólucro da referida caixa para certificar-se de seu conteúdo. c) pressão. madeiras ou tecidos. o profissional de segurança. e) Em serviço na recepção de determinado órgão com significativo trânsito de pessoas e funcionários. inicialmente. I.e) Após a tomada das providências iniciais. convecção e radiação. classe B. que ocorre envolvendo materiais pirofóricos. Qualquer que seja o aparelho extintor. f) Considere-se que um profissional de segurança. Os aparelhos extintores são projetados para extinguir princípios de incêndio. encontra. na suspeita de tratar-se de um artefato explosivo. julgue os itens a seguir. utilizando. salvo se este for do tipo ABC. o elevador. a) o jato do extintor deve ser dirigido para a periferia ainda não queimada.Técnico Judiciário . que se inflamam quando entram em contato com o ar. caso este ainda esteja em funcionamento. classe D. é correto que o segurança deixe imediatamente o local e procure alcançar o andar térreo.Segurança Judiciária . Acerca dos aparelhos portáteis usados no combate ao fogo. b) o jato do extintor deve ser dirigido para o meio das chamas. e) não se deve usar extintor do veículo para fogo em sistema elétrico. quando as chamas estão restritas ao foco inicial. a) Conforme o tipo de material combustível. papelão e tecido. o barulho de um relógio. deve-se utilizá-lo direcionando o jato para a base do fogo. FCC . No caso de combate a incêndio em veículo. Os extintores de água pressurizada são utilizados para incêndios de classe C. Cespe . (TSE. a exemplo da madeira. e) ebulição.

Acerca do gás liquefeito de petróleo (GLP). 33. deve-se evitar o uso dos elevadores. assinale a opção correta. assinale a opção incorreta. as escadas. depois de se entrar no ambiente. a porta deve ser aberta e fechada rapidamente. assinale a opção incorreta. 32. d) 4. b) II e IV.IV. sempre que possível. facilita-se a respiração. c) O GLP é um gás menos pesado que o ar e tende a se acumular nas partes mais altas do ambiente. I. É o método mais utilizado pelos bombeiros. III. Estando quente. c) A irradiação de calor está relacionada à circulação do meio transmissor. o ideal é transportá-lo para um local arejado onde o gás possa se dissipar. para evitar que no local entre mais oxigênio. d) A porta de acesso deve ser tocada com as costas das mãos. gás ou líquido. pois possuem uma válvula de alívio de pressão. que usam agentes extintores para reduzir a temperatura do incêndio a limites abaixo do ponto de ignição dos materiais combustíveis existentes. pois. ou seja. por contato direto. a) Em casos de incêndios em prédios com vários pavimentos. b) 2. b) A convecção é o processo de transmissão de calor por meio de ondas de energia calorífica que se desloca através do espaço. b) Com a presença de muita fumaça. Acerca dos processos de extinção de incêndio. A quebra da reação em cadeia. se vale da introdução de substâncias inibidoras da capacidade reativa do comburente com o combustível. Acerca dos procedimentos em casos de incêndio. as pessoas devem-se deslocar o mais próximo do chão. com esse procedimento. têm pequena possibilidade de explodir. a) A condução é o processo pelo qual o calor se transmite diretamente de matéria para matéria. A quantidade de itens certos é igual a a) 1. que são os mais usados em residências. b) Os botijões de 13 kg de gás (P13). c) O incêndio somente deve ser combatido por pessoa que saiba manusear com eficiência os equipamentos. II. d) Em caso de vazamento no botijão que não possa ser estancado. 30. O resfriamento consiste no combate ao incêndio por meio da retirada do calor envolvido no processo de combustão. d) O efeito de tiragem dos fossos de elevadores é consequência da propagação do calor por convecção e condução. usando-se. . IV. c) II e III. ou seja. A retirada de material combustível consiste em promover ações de retirada ou de controle do material ainda não atingido pela combustão. Estão certos apenas os itens a) I e III. 31. Os aparelhos extintores só podem ser retirados do local onde estejam instalados para manutenção. a) Durante um vazamento de GLP. também chamada de extinção química. julgue os itens seguintes. instrução ou utilização em incêndio. é importante facilitar a ventilação do local e evitar fontes de ignição. d) III e IV. Acerca do processo de transmissão do calor. c) 3. O abafamento é o método que atua na diminuição do oxigênio na reação até uma concentração que não permita mais combustão.

Os aparelhos de água pressurizada. III. II. a) Se o incêndio atingir grandes proporções. IV. O êxito da extinção de focos de incêndio depende. c) 2. Acerca da classificação da combustão. b) 1. julgue os itens a seguir. de forma a garantir que apenas os membros da brigada de incêndio e os combatentes do corpo de bombeiros militar tenham acesso para o seu uso e manuseio no combate ao fogo. apoiados em carretas. d) Caso o fogo estivesse ocorrendo somente nas resmas de papel. julgue os itens a seguir. a brigada de incêndio deve se responsabilizar pela evacuação dos ocupantes do prédio enquanto o corpo de bombeiros militar se dedicará. que está repleto de resmas novas de papel para impressão e materiais de informática. Os aparelhos extintores com dióxido de carbono são empregados para extinguir pequenos focos de incêndios das classes B e C.Técnico Judiciário . contêm água e um gás. A quantidade de itens certos é igual a a) 0. d) 3. e) As caixas dos hidrantes devem ser mantidas trancadas. a) Quanto à velocidade de reação.2008) Considere que um princípio de incêndio esteja ocorrendo em um equipamento elétrico na gráfica de um órgão público. que pode ser gás carbônico. 35. a melhor forma de combate ao incêndio seria utilizar água de forma a obter o resfriamento dos materiais e a consequente extinção do fogo. por meio de abafamento e de resfriamento. recarga e manutenção e utilização em incêndios. nitrogênio ou ar comprimido.(TRE-PA. uma estratégia possível de combate ao fogo é desligar o quadro de distribuição de energia elétrica do setor. os extintores portáteis são adequados para o combate ao fogo das classes B e C. devem ser utilizados extintores adequados ao tipo de fogo: os extintores maiores. d) A combustão lenta está presente no final dos incêndios e é potencialmente letal. e) 4. entre outros aspectos.Segurança . 36.2006) 34. da escolha correta do extintor a ser usado. resíduos provenientes da reação em cadeia e que não foram totalmente consumidos durante o processo de queima. destinados a extinguir pequenos focos de incêndio da classe A. são indicados para incêndio de classe A. devido à produção de dióxido de carbono. esta pode ser viva ou lenta. c) A combustão incompleta é a que libera. (TJDFT. Cespe . c) Caso haja grande propagação do fogo no ambiente. a combustão pode ser classificada em completa e incompleta.Segurança Judiciária . b) Para o combate ao incêndio. Em relação à prevenção e ao combate a esse foco de incêndio. assinale a opção correta. e) Combustão completa é sinônimo de queima total e ocorre quando o combustível reage perfeitamente com o comburente.Técnico Judiciário . I. Cespe . da habilidade de manuseio do operador e da revisão periódica do aparelho. Quanto à utilização dos aparelhos de combate ao fogo. A retirada do aparelho extintor do seu local de origem justifica-se nos casos de uso em instrução. . de forma a transformar o fogo em classe A. a fim de combatê-lo diretamente com água. b) Considerando-se a formação dos produtos da combustão. às ações de combate ao fogo. no ambiente. exclusivamente.

por exemplo. podem ser usados em todas as classes de fogo.(IV.(IV. químico seco (pó químico seco). que formam brasas ou deixam resíduos. c) equipamentos elétricos e instalações. magnésio.Técnico Judiciário . papel. parapeitos e espelhos de degraus sinalizados na cor laranja. Os extintores de incêndio portáteis podem estar dispostos a cada 20 metros em uma edificação.(VI. porém. incêndios que ocorrem em a)) materiais fibrosos ou sólidos. c) A norma trata de medidas que tanto agem automaticamente no combate a incêndio.2010) 37.(VI. a norma não faz distinção entre as diferentes empresas e estabelecimentos. V) .2005) 39. F) . A correlação verdadeiro (V) e falso (F) está correta em: a) (I. gáscarbônico (dióxido de carbono). F) . V) . b) líquidos inflamáveis. mas sim no treinamento destinado aos membros das brigadas de incêndio.(IV. exceto a Classe D.(IV. Hidrantes. F) . V) . pessoas habilitadas para tal. devendo todos possuírem. F) c) (I. no entanto. limalha de ferro e areia. V) . dentre seus membros.Segurança . por exemplo.(III. mas não cita completamente quando usá-los.(VI.(III. caixas de alarme de incêndio. . V) . borracha e na maioria dos plásticos. Canalizações nas cores preta e azul podem representar aumento rápido da propagação do fogo. F) b) (I. quanto de medidas mais simples que dependem de um operador para que entrem em ação.(IV. V) e) (I. V. FCC . conforme Normas Regulamentadoras competentes. V) . F) . membros da CIPA também podem compor a brigada de incêndio. C.(II. Classificam-se como Classe A.(V. em graxas e gases inflamáveis. d) A referida norma limitou as Classes de Incêndio em A. querosene. definindo quando ou quais edificações devem dispor dessas medidas. VI.(V. por exemplo.(II. como extintores portáteis. tecidos. II. Com relação à Segurança Contra Incêndio. devido aos produtos que conduzem em seu interior. álcool.Segurança . D e os agentes extintores (que podem compor extintores portáteis ou outro equipamento) em água pressurizada (água-gás). F) (TRE-AM. V) . V) . V) d) (I. b) A preocupação com saídas de emergência e iluminação. d) metais. é INCORRETO afirmar: a) A NR-23 fornece parâmetros de inspeção de alguns equipamentos de combate a incêndio. espuma. enquanto a energia elétrica estiver sendo alimentada. como no caso dos extintores sobre roda.(II. Água e gás carbônico são agentes extintores que.(III. e) materiais sólidos combustíveis em conjunto com líquidos inflamáveis. F) .(VI. considere: I.(II. 38. B. independentemente de ação humana.(V. As escadas destinadas a saídas de emergência devem ter corrimões. V) . V) . IV. V) . F) . e) Quanto às pessoas capacitadas no correto emprego e manejo de equipamentos de combate a incêndio.(V. Em conformidade com a NR-23.(V. em determinadas condições. F) . independentemente do risco de fogo ou área de cobertura. portas de saídas de emergência e de salas de curativos de urgência devem ser pintados na cor vermelha. óleo. extintores. F) . possui regulamentação na NR-23. III. embora não sejam medidas de proteção e combate a incêndio. F) .(III. V) .Técnico Judiciário . tintas. os incêndios em madeira.(VI. titânio e lítio. FCC . a norma não cita parâmetros. V) . F) . gasolina.(III. prevenção e combate a incêndio não deve ser contemplado no treinamento dos membros de uma CIPA. F) .(TRT-9ª Região. V) . se rompidas próximas a focos de incêndio. O estudo dos riscos. mas sim medidas de proteção à vida humana e ao controle de pânico.(II.

41. c)) água-gás com pressão injetada. por ser mau condutor de eletricidade. b) espuma mecânica. com capacidade variável entre 10 e 18 litros. e)) CO2. Revestimentos e materiais muito comuns em escritórios são: tecidos. preferencialmente nos fogos das Classes B e C. c) azul. como medida preventiva. carpete. Trata-se de a) pó químico. 42. embora seu uso seja recomendado também no início dos fogos de Classe D. agente extintor por abafamento. c) espuma química. uma vez que a mistura com água evitará riscos de incêndio. a) CO2. pois incêndios em determinados tipos de tecidos não podem ser apagados com água. como meio de extinção. c) desprezar líquidos inflamáveis somente na bacia sanitária. por criar. a cor a) alumínio. pois atua por abafamento eliminando as chamas. em seguida. o Técnico Judiciário. poderá utilizar.40. d) espuma química. B e C. uma atmosfera pobre em oxigênio e não deixar resíduos. abrir todas as portas e janelas ao sentir cheiro de gás num ambiente fechado. Quanto à segurança patrimonial e à proteção contra incêndio das instalações prediais. a) sobrecarregar instalações elétricas. ventilados e sinalizados. Sobre as classes de incêndio é correto afirmar que o a) extintor tipo Espuma será utilizado nos fogos Classes A. especialidade segurança. . por tratar-se de incêndio com material inflamável. É especialmente indicado para combater incêndios classe C. d)) armazenar botijões de gás em locais abertos. pois trata-se de um incêndio em que os materiais queimam em profundidade deixando cinzas. combate as chamas por resfriamento. convenciona-se utilizar nas redes de hidrantes e em equipamentos de combate a incêndio. inquebráveis e tapados dentro dos armários dos escritórios. b) laranja. com a devida autorização da chefia. b) extintor tipo Dióxido de Carbono será utilizado. c)) extintor tipo pó Químico Seco deverá ser utilizado nos fogos das classes B e C e também para os da Classe D. e)) vermelho. e) acender de imediato a luz e. nesse caso. b) armazenar líquidos inflamáveis em recipientes plásticos. com o pó químico especial para cada material. Caso um incêndio irrompa-se nesses materiais. d) verde. Como medida de segurança. b) pó químico seco. 44. e) método de abafamento por meio de areia (balde areia) poderá ser utilizado como variante nos fogos das classes A e C. d) extintor tipo Água Pressurizada ou Água-Gás deverá ser utilizado em fogos classe B. e) pó químico especial. d) água nebulizada. 43. madeira. papel e papelão. pois além de manter o ambiente limpo. deve-se. por meio do uso de benjamins. ao redor do corpo em chamas.

c) Para a instalação de um extintor portátil. informando que uma fumaça sai de um grande quadro elétrico. deverá ser pintada no piso.60 m em relação ao piso acabado. deve-se utilizar o agente extintor CO2 e acionar o jato intermitente diretamente sobre o líquido inflamável para que se forme uma película sobre o material em chamas. matérias-primas ou qualquer outro material. em prateleiras metálicas. 46.Técnico em Segurança . d) solicitar que a Brigada de incêndio abra imediatamente o registro do sistema de chuveiros automáticos (sprinklers). Cespe . por exemplo.0 m. e recebe um telefonema proveniente da secretaria do 6o andar. e faça a evasão ordenada e com calma das pessoas até o piso térreo. c) uma área de 1. preferencialmente. 48. de acordo com as características do estabelecimento. b) Algumas propriedades físicas da água. b)) extintor de água pressurizada de 10 litros. e) sprinklers. b) os botões de acionamento do sistema de alarme devem ser colocados dentro das salas. . não necessitando ser diferenciado. que verificaria a abrangência do princípio de incêndio e. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. c)) comunicar-se imediatamente com a Brigada de incêndio central do prédio. podendo-se autorizar a reentrada para buscar pertences pessoais esquecidos. devidamente treinadas em combate a incêndios. e) solicitar que a Brigada de incêndio combata o fogo utilizando-se de extintores de água-gás de 10 litros.0 × 1. com a inscrição Quebrar em caso de emergência. de vermelho. não deve haver obstrução do extintor por pilhas de mercadorias. outros objetos. c) espuma química. São 14h.20 m em relação ao piso acabado. se de pequeno porte. Um princípio de incêndio tem início na sala de arquivos onde estão guardados. (MPU. e) a evacuação do prédio deve ser feita de forma rápida. desligando a rede elétrica e pedir que cada coordenador lidere a imediata saída de pessoal. baixa viscosidade e densidade relativamente alta. Esse tipo de incêndio deve ser apagado. sob a direção de um grupo de pessoas. 47. evitando-se a reignição. embaixo do extintor. deve-se priorizar a instalação do extintor em escadas. em locais de acesso restrito. um Técnico Judiciário. alta tensão superficial. visto tratar-se de um foco de incêndio com potencial para destruir o prédio e colocar em risco a integridade das pessoas e solicitar que fechem imediatamente as janelas. o suporte deve resistir a um peso três vezes maior que o do extintor.45. a) No caso de incêndio em líquido inflamável. por andar e combater as chamas com extintores de espuma química. e que o Corpo de Bombeiros cuide da evacuação do prédio. neste local. Com relação à prevenção de incêndio é correto afirmar que a) as campainhas ou sirenes de alarme podem emitir um som idêntico aos outros alarmes do estabelecimento. podendo ser armazenados. para facilitar a sua utilização. d)) exercícios de alerta a incêndios devem ser realizados periodicamente. 0. no mínimo. está atendendo o público na portaria do Tribunal. como.2010) Em relação às ações de prevenção e combate a incêndio. d) hidrantes de alta pressão. pastas contendo processos. Como medidas emergenciais ele deve a) chamar o Corpo de Bombeiros. constituem desvantagens para o combate a incêndios. a posição da alça de manuseio do extintor não deve exceder 1. especialidade segurança. com a) extintores de CO2 (gás carbônico). deve-se observar as seguintes exigências: o dispositivo deve ser fixado em parede ou coluna. iniciaria o combate com extintores de CO2. b) acionar o alarme de evasão do prédio. a parte inferior do extintor deve guardar distância de.

Há ainda aquelas empresas que nem o que a lei têm como mínimo cumprem. O grande problema é a falta de capacitação adequada que inviabiliza o uso de técnicas de defesa pessoal. Esta ação por parte do agente contrário não necessariamente é física. através da atenção. A maior parte cumpre apenas o que a lei manda. percebendo ações do agente antes mesmo delas acontecerem.. Onde sua resposta. então. deixando de lado sua origem e objetivo primário que é a sobrevivência perante o inimigo. acabando desta forma totalmente com sua efetividade em situações reais. mas a preparação emocional e mental também. É bom lembrar também. Digo reação pois. vedando. Nessa situação. Existe um sábio ditado que diz: “Lutamos da forma com que treinamos”. mesmo sabendo que existem sérias deficiências na preparação do profissional que estão colocando no mercado de trabalho. fitas adesivas. o profissional da segurança lê gestos e atitudes. Existe um questionamento frequente nas aulas de defesa pessoal nos centros de formação de vigilantes – qual é a melhor técnica para defesa pessoal. evitar tumultos. a primeira providência a ser tomada por Paulo deve ser a de procurar uma área não atingida pelo fogo e fechar as portas para o restante da edificação. postura profissional e procedimentos operacionais bem definidos e conhecidos por toda a equipe. as frestas com papéis. controle da dor. . atitude correta. Técnicas de defesa pessoal têm sua estratégia particular. primeiramente. Afirmo isto para lembrar que um bom profissional de segurança deve primeiramente procurar prevenir. tiros perdidos. violência em excesso.. Existem três falhas principais que deveriam ser corrigidas para suprir essa capacitação: A primeira falha é da própria legislação atual que define no currículo obrigatório uma carga horária de apenas 20 horas para a defesa pessoal. agente de segurança) que deveria procurar a capacitação técnica por sua própria conta. Falta de treinamento adequado! A maioria dos profissionais infelizmente treina técnicas de defesa pessoal somente nos cursos de formação e de reciclagem. A terceira falha é do profissional de segurança (vigilante. Em muitos momentos o vigilante pode ter que depender exclusivamente de técnicas de defesa pessoal. visto a enorme gama de artes marciais e esportes de combate hoje existentes? Muitas das artes marciais e esportes de combate que poderiam ser utilizados para defesa pessoal. funcionário de determinada organização. desta forma evitando na maioria das vezes que o agente contrário chegue às vias de fato. Também é bom lembrar que muitos destes profissionais de segurança nunca praticaram nenhum esporte e até têm várias restrições físicas para a prática da disciplina de defesa pessoal. Para uma técnica de reação ser efetiva. Agir com discrição. esgotadas as chances de prevenção. devemos trabalhar em 3 aspectos: 1) Auto Controle – para adquirir confiança. GABARITO 01. que a prática de uma modalidade de defesa pessoal é um investimento nos maiores patrimônios que o ser humano possui – sua saúde e sua vida. A formação do profissional de segurança deve ser a mais abrangente possível. se prendem a aspectos esportivos. tecidos ou outros materiais disponíveis. pânico. dificultando ainda mais um bom aprendizado. afinal.) DEFESA PESSOAL INTRODUÇÃO Devemos iniciar este estudo nos perguntando o que é a defesa pessoal? Essa conceituação e seu perfeito entendimento são muito importantes para definirmos exatamente a filosofia que o profissional de segurança deve ter em sua mente e vida. se possível. 2) Controle do Adversário – onde se estudam as melhores técnicas a serem utilizadas. não se limitando apenas a parte física. sempre será uma reação. A segunda falha é das empresas de segurança privada que deveriam investir mais no homem que assegura a qualidade do serviço que é oferecido aos clientes.d) Considere que Paulo. são obrigações de um profissional de segurança. seja surpreendido por incêndio e não consiga sair do prédio. quando existem. Qualquer especialista da área sabe muito bem que com esse número de horas é impossível dar uma boa noção de técnicas de defesa pessoal que serão utilizadas para preservar a integridade física do vigilante e das pessoas sob sua responsabilidade. E (. deve haver uma ação por parte do antagonista. rapidez mental. Desarmar um bandido armado é com certeza um dos mais perigosos momentos da vida de uma pessoa. olhares e sinais. A defesa pessoal é uma técnica de reação.

3) Controle da Situação – onde se estuda o melhor momento para a reação. FUNDAMENTOS Auto Controle Se optar por uma reação, devemos primeiramente acreditar que podemos reagir. A insegurança gera a dúvida, a dúvida gera o erro, o erro pode ser fatal. Repito: “Só efetue a reação se acreditar que pode e se tiver certeza que deve fazê-la”. Controlar o medo não é eliminá-lo, mas fazer dele seu aliado. O medo deve ser canalizado para utilizar uma técnica que irá incapacitar o oponente imobilizando-o. Do contrário o medo paralisará suas ações e você se tornará um alvo mais fácil. Imagine a situação: todos os dias sendo atacado pelas costas com um soco. Terrível não? Quantas vezes seriam necessárias para você estar atento a tudo que acontece a seu redor? O ser humano tem a incrível capacidade de se adaptar e se moldar de acordo com a situação. Deve-se desenvolver uma capacidade de antecipar o perigo, principalmente aumentando o grau de atenção. O que fazer? É uma pergunta difícil não é mesmo? O treinamento fortalecerá seu corpo, com o tempo os ataques serão cada vez mais fáceis de serem defendidos, o contra-ataque acontecerá de forma cada vez mais natural, seus golpes se tornarão rápidos e precisos. Controlar o adversário Para controlar o adversário é necessário aplicar a técnica adequada, no momento adequado, ou seja, moldar-se à situação conforme a proximidade, peso, altura, base de pernas, posicionamento, olhar, estado de alerta, ansiedade e outros fatores que exigem presteza do corpo e da mente. A maior parte das artes marciais e esportes de combate não preparam o segurança para enfrentar situações reais. Uma coisa é ganhar um campeonato ou fazer uma simulação de defesa contra arma de fogo, outra é estar frente a frente com uma pessoa que irá matá-lo se cometer uma falha. Uma técnica deve ser fácil de ser aprendida, simples de ser executada e principalmente eficiente. Um golpe bonito, uma medalha no peito, uma técnica muito elaborada, ou até um chute no “teto” podem impressionar, mas não garantem sua sobrevivência numa situação real. Para dominar uma técnica é necessário seguir alguns princípios: 1. Princípio da Repetição: É necessário repetir tantas vezes quanto forem necessárias para incorporar a técnica, fazendo que o tempo entre você pensar e agir seja cada vez menor. O movimento deve ser o mais natural possível, a reação deve ser imediata. Chamamos isso de movimento instintivo/reflexivo. 2. Princípio da Dor: A dor é o domínio sobre o seu adversário. Quanto maior a dor, maior será o domínio. Podemos utilizar a dor para fazer o adversário ficar paralisado, destruir sua integridade física ou para distraí-lo. Este talvez seja o principal princípio para o controle do adversário. 3. Princípio da Adaptação: Não é o fator de domínio do adversário que se adapta à técnica, mas a técnica é que se molda ao adversário. Conhecer os detalhes que fazem a técnica ser efetiva é fundamental, poder adaptá-la ao adversário é a diferença entre viver ou morrer. 4. Princípio da Mudança: Quando uma técnica não der resultado, mude para outra técnica. O adversário está dificultando a realização da técnica? Você tenta aplicar uma torção e não consegue? Mude a técnica para um soco ou cotovelada, ou altere a alavanca, somando a força do adversário à sua. 5. Princípio da Versatilidade: Uma técnica para várias situações, várias técnicas para uma situação. Quanto maior a versatilidade e conhecimentos do lutador, maiores serão suas chances. “Você luta de acordo com o seu treinamento”. Se a vida inteira apenas fizer simulações, nunca saberá se está apto a se defender. É necessário fazer lutas o quanto mais próximas da realidade for possível. Luta de pé, luta de solo, chaves, projeções, imobilizações, movimentações, etc. Quanto maior for sua versatilidade, melhores serão suas chances. Controle da situação Você pode controlar a si mesmo, ter uma técnica perfeita para controlar o adversário, mas isso não garante sua vida. Mostremos um exemplo: Um “faixa preta” estava voltando para sua casa quando percebeu um menor roubando o cd player do seu carro que estava estacionado na rua. Atacou o menor

com um soco, porém este não estava sozinho. Um outro menor atirou em suas costas e ambos saíram correndo. O agir sem avaliar corretamente o risco é sempre muito perigoso. Se você não fizer nada, garantirá que vai permanecer vivo? Pode ser que não. Outro exemplo: Um assaltante levou uma pessoa em um sequestro relâmpago, pegou sua carteira, sacou o dinheiro do caixa eletrônico, foi até um local afastado, e matou a vítima. Em nenhum momento esta esboçou uma reação. Pense nisso. Nas situações de perigo é necessário avaliar corretamente o risco e estar apto a decidir se irá ou não efetuar uma reação. O ladrão quer apenas seu dinheiro? Ótimo entregue o dinheiro e não reaja. O ladrão vai atirar? Reaja com todas as suas forças e acabe com ele primeiro sem hesitar. A correta avaliação do risco depende da somatória de seis pontos:

1. O que o criminoso quer? Tente perceber quais são suas intenções; 2. O que você têm a oferecer a ele? Muitos criminosos matam apenas porque a vítima não tem
dinheiro;

3. Qual risco você representa ao criminoso? O criminoso não hesitará em atirar se em algum
momento você esboçar uma reação (muitas pessoas perderam a vida em cruzamentos por acelerar o carro tentando fugir de um roubo);

4. Qual o comportamento que ele demonstra (nervoso, drogado, irritado, etc.)?; 5. Quais as chances de êxito do crime perante as dificuldades apresentadas até o momento?
Analise a distância que o separa do marginal, qual o tipo de armamento utilizado, quantas pessoas estão envolvidas, etc.;

6. Como os criminosos têm agido ultimamente? (modus operandi) Sabendo que os marginais
ultimamente têm matado suas vítimas pode ser que a melhor escolha seja reagir. Analise estes seis pontos de dois prismas: do seu e do criminoso, ou seja, se você fosse o criminoso, com a provável situação sócio-econômica dele, o que pensaria e o que faria? A defesa pessoal não é uma disciplina obrigatória por acaso. É importante ressaltar que o treinamento não deve ser apenas durante os cursos obrigatórios, sendo necessário regularidade para aprimorar a técnica e o nível de condicionamento físico. Um dos pontos que utilizo para motivar o aluno é dizer que fazemos um duplo investimento quando frequentamos constantemente aulas de defesa pessoal: primeiramente no âmbito técnico, adquirindo melhor capacitação para exercer com maior segurança sua atividade profissional – em segundo, começa um trabalho de atividade física que irá proporcionar melhor qualidade de vida. Quem já trabalhou na área de segurança sabe que a atividade exercida pelo profissional de segurança privada é extremamente desgastante. É comum uma jornada de 12 horas sentado em portarias de empresas ou 12 horas postado na frente de uma empresa. Isso acarreta uma série de problemas de saúde, sendo comum antes do início das aulas, vários alunos apresentarem atestados médicos pelas mais variadas doenças. O próprio conceito de empregabilidade poderia ser colocado, uma vez que é muito mais difícil a recolocação no mercado de trabalho estando doente, do que gozando de uma boa saúde. A defesa pessoal também contribui para as habilidades físicas do indivíduo dando mais força, flexibilidade, equilíbrio, coordenação motora, velocidade, agilidade e resistência, ao mesmo tempo em que trabalha a parte emocional, proporcionando maior determinação, coragem, autoconfiança, autodisciplina e espírito de equipe. GRADIENTE DE FORÇA (USO DE ARMAS NÃO LETAIS) Pessoas que trabalham na área de segurança, seja pública ou privada, devem ter procedimentos que definem qual é a resposta para situações de agressão na proporção exata da violência perpetrada. Os agentes de segurança devem usar um gradiente de força que mostra alternativas que seguem o preceito de uso proporcional da força, estando dessa forma amparados nos aspectos moral e legal. O uso excessivo, indevido ou arbitrário de força que causem danos físicos ou morais, não deve ser permitido pela sociedade civil e precisam ser fiscalizados pelos órgãos responsáveis pela manutenção da ordem e do estado de direito, para que se preservem os direitos individuais. A atuação equivocada de policiais ou seguranças mostra o despreparo e falta de treinamento que gera medo e revolta na população, descrédito das instituições e condenação pelos órgãos de imprensa. Quando falamos de profissionais de segurança pública ou privada devemos lembrar da Declaração Universal dos Direitos Humanos que em seu artigo terceiro diz: “Todo indivíduo tem direito à vida, à liberdade e à segurança pessoal”.

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DEFESA PESSOAL - QUESTÕES DE CONCURSOS 01. (TRE-BA, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2009) A respeito de defesa pessoal, julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a) Nas técnicas de defesa pessoal, segundo o princípio da adaptação, não é o fator de domínio que se adapta à técnica e sim a técnica que se adapta ao adversário. b) Os agentes de segurança devem ter uma postura preventiva, profissional e agir conforme procedimentos operacionais definidos, pois uma boa postura é fator inibidor e, frequentemente, a simples presença do agente evita que a segurança seja comprometida. 02. (TST, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2008) Acerca das técnicas operacionais e dos princípios básicos de defesa pessoal, julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a) Considere-se que o presidente de determinado tribunal, após uma série de pequenos furtos realizados no interior da repartição, tenha determinado, mediante fundamentado despacho, que a equipe de segurança procedesse à revista detalhada em todos os armários, gavetas e mobiliários ali existentes. Nessa situação, é recomendável que o profissional de segurança faça a verificação determinada na presença de testemunhas e do usuário das instalações e, no caso de ausência deste último, sempre sob o testemunho de duas ou mais pessoas. b) Um dos princípios básicos da defesa pessoal é utilizar e desviar a força do oponente, aproveitando-a contra ele mesmo, independentemente de sua compleição física ou força. c) As prioridades de segurança para uma abordagem a um infrator devem obedecer à seguinte ordem: segurança do público, segurança dos responsáveis pela diligência e segurança do infrator. d) Considere-se que um indivíduo com graves problemas mentais adentre uma repartição pública e, com uma faca em punho, mantenha sob ameaça um atendente, fazendo exigências descabidas e sem nenhum propósito. Considere-se, ainda, que um profissional de segurança, devidamente armado, chegue ao local. Nessa situação, o referido profissional de segurança deve ter como primeira opção o uso da arma de fogo, na tentativa de neutralizar o ataque do agressor e poupar a integridade física do atendente. e) Suponha-se que um profissional de segurança de determinada repartição pública tenha flagrado um indivíduo no momento em que tentava subtrair uma bolsa deixada por um funcionário sobre uma das mesas da repartição. Suponha-se, ainda, que o profissional de segurança tenha dado voz de prisão ao cidadão e o tenha apresentado à coordenação de segurança para a sua condução à delegacia de polícia mais próxima. Nessa situação, dispondo a referida coordenação de uma viatura descaracterizada e sem cubículo apropriado para condução de presos, é correto que o detido seja conduzido no banco dianteiro direito da viatura, ao lado do motorista. (TSE, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2006) 03. O agente de segurança deve possuir conhecimento de defesa pessoal para que possa desarmar pessoas e defender-se contra agressões feitas com ou sem arma. Acerca desse assunto, julgue os itens seguintes. I. É importante que os golpes sejam defendidos na origem, isto é, quando o golpe está sendo armado. II. As noções de distância e momento são os principais fatores determinantes do êxito contra as agressões. III. Quando o agressor se aproxima portando um cacetete, desferindo golpes à distância, parar o golpe, sem uma proteção, é arriscado; o melhor é desviar-se para provocar o desequilíbrio do agressor e, assim, poder dominá-lo. IV. Ao se deparar de frente com um suspeito, deve-se dar um empurrão de forma sincronizada nos ombros dele, obrigando-o a girar. Em seguida, deve-se introduzir um dos braços pelas costas e por entre os braços do suspeito, com o qual irá segurar os dois braços dele e, com a outra mão, irá apoiar no ombro, forçando-o para trás.

agarrando-lhe as duas pernas e projetando-o para trás. minimizando. tomada da arma. obrigando-o a largar a faca. irá defender-se do golpe enquanto. 04. b) 2. sem utilizar algemas. d) A inclinação lateral da coluna para a direita ou a esquerda é um exemplo claro de desvio. para evitar a fuga. tenha sido atingido por um tapa deferido pelo suspeito. Nessa situação. cair em base. projetando-o para trás e em direção ao solo. o agente de segurança deve. c) 3. torcendo e puxando-o para si. ele deve estar bem treinado e adotar as posturas de diminuir a distância. bloqueio. lesões causadas por tais quedas. deve-se introduzir os braços invertidos na altura do cotovelo do suspeito. será aplicada a gravata. forçando-o a virar em decúbito ventral. o agente não seria alcançado se antecipasse com um passo para o lado da agressão.Segurança Judiciária . afastamento e enquadramento. mover o quadril para o lado e passar uma das pernas por trás do agressor. III. no momento em que o agressor estiver agarrando-o. b) Uma forma de defender-se de um soco frontal é esquivar-se para sair do raio de ação do soco. (TRE-PA. Quando um suspeito que porta uma faca ataca o agente de segurança por baixo. para realizar a montada nas costas. iniciando uma torção a partir do pulso. aplicando-lhe uma chave de braço. e. segurando os braços do agressor com os seus.A quantidade de itens certos é igual a a) 1. pega na altura do cotovelo do suspeito. de forma a aproximar-se do agressor. I. segurando na camisa. durante uma abordagem. nariz. têmporas. após a projeção. Cespe . um agente de segurança. c) No momento em que um agressor estiver agarrando um agente de segurança por trás e por cima dos braços. Para conduzir um suspeito detido até o local apropriado. com os punhos cerrados. de modo a imobilizá-lo e a colocar-lhe a algema. com o suspeito deitado no chão e com o braço estendido e dominado na altura do peito. antecipação. a) Considere que um agente de segurança esteja sem algema e precisava conduzir o autor de um delito até o local apropriado. Um agente de segurança surpreendido por um meliante que tenta agarrá-lo por trás deve. Assinale a opção correta. julgue os itens subsequentes. c) Orelha. introduzindo os braços invertidos na altura do peito do criminoso. d) Para que um agente de segurança realize a defesa contra arma de fogo (revólver ou pistola).2006) Acerca das técnicas de defesa pessoal. Assinale a opção incorreta. abraçasse o pescoço do agressor. com a outra mão. estando de frente a um suspeito. é correto o uso de uma chave de braço. o agente deverá cair em base. saída da linha de tiro. defendendo-se com o braço. 06. de modo que um braço prenda o braço dele nas costas e o outro aplique a gravata. fazer uma troca de mãos. . 05. assim.Técnico Judiciário . agarrando-o na altura do quadril. garganta e mandíbula são exemplos de pontos vulneráveis do corpo humano. Ao imobilizar um suspeito para o uso de algema. antebraço. torcendo e puxando-o para si. projetando-o para trás e ao solo. agarrando as duas pernas dele na altura dos joelhos. segurando na camisa. com o outro. visando a região do abdome. com o outro. ele pode diminuir o impacto do corpo contra o solo em situações operacionais em que possa sofrer algum tipo de queda. segurando os braços do agressor com os seus braços. com os punhos cerrados. se esta existir. tirar o quadril de lado e passar uma das pernas por trás do agressor. IV. b) Quando o agente de segurança sabe executar os rolamentos e as quedas. e. o agente deve antecipar-se dando um passo para frente. II. A quantidade de itens certos é igual a a) 0. olhos. Nessa situação. projetando-o ao solo para imobilizá-lo. a) Considere que. um braço irá prender o braço dele nas costas e. d) 4. torcendo e puxando-o para si. com o braço do mesmo lado da agressão.

b) 1. c) 2. d) 3. e) 4. (TJDFT, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança - 2008) 07. No que concerne à defesa pessoal, julgue os próximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a) Permite-se, na área de segurança física e pessoal, o uso de armas não-letais como recurso valioso para a defesa pessoal ou de terceiros, pois elas possibilitam a neutralização da ação delituosa, sem a necessidade do contato físico. São exemplos de armas não-letais: espargidor de pimenta, bastões de choque e granadas de efeito moral. b) Um dos princípios básicos da defesa pessoal é a utilização da própria força física visando desviar a força do oponente, o que coloca em desvantagem pessoas do sexo feminino ou de pequena compleição física. c) A defesa pessoal é uma técnica de reação a uma agressão atual ou iminente; todavia, o profissional de segurança deve sempre utilizar, em resposta a situações de agressão, força proporcional e imediata à violência perpetrada, sob pena de que seu ato seja caracterizado como abuso ou excesso de autoridade. 08. (MPU, Cespe - Técnico Judiciário - 2010) No que se refere às técnicas de defesa pessoal, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a) Considere que, em um ataque surpresa, um criminoso tenha agarrado, pelas costas e por baixo dos braços, o agente de segurança de uma organização, com a intenção de imobilizá-lo. Nessa situação, uma das técnicas recomendadas para reagir à agressão é a chave de dedo, que consiste em pegar o dedo do agressor e girá-lo até que ele se solte. b) Considere que um agente de segurança perceba que um agressor, portando um pedaço de pau, caminhe em sua direção, com a intenção de acertar-lhe a cabeça. Nessa situação, para evitar a agressão, o referido agente deve encurtar a distância em relação ao agressor, segurar o seu braço e aplicar-lhe um contra-ataque simultâneo, surpreendendo-o. c) As técnicas de projeção são utilizadas para lesionar gravemente o agressor, para controlar uma agressão de forma moderada, ou para simplesmente ganhar tempo enquanto o agressor se levanta. GABARITO 01. C, C (...)

SEGURANÇA DE DIGNITÁRIOS
A experiência demonstra que atentados são ocorrências indesejáveis que caminham lado a lado com o exercício do poder. Uma autoridade, qualquer que seja ela, exerce função de mando que normalmente reserva para si uma dose de antagonismo. O exercício das funções da autoridade sempre desagradará aos interesses de pessoas e grupos, os quais podem tramar e executar ações adversas contra as quais a segurança de dignitários deverá estar capacitada a se opor. Segurança de dignitários é a proteção realizada por determinada equipe, devidamente treinada, executada em favor de autoridades que ocupam elevados cargos, sejam nacionais ou estrangeiras, seja no setor público ou privado, a fim de proteger a sua incolumidade física e moral, prevenindo danos acidentais ou provocados por terceiros. Dignitário é aquele que exerce cargo elevado, que tem alta graduação honorífica, ou que de alguma forma represente altos interesses de determinados segmentos sociais ou políticos, nacionais ou estrangeiros. São conhecidos como VIP (Very Important Person), ou ainda PMI (Persona Mucho Importante). Segurança é o conjunto de ações e medidas adotadas para garantir a uma autoridade (dignitário), em sentido lato, sua integridade física. Para que a execução da Segurança de Dignitários desenvolva-se de forma adequada e

perfeita, isto é, sem o risco de falhas que possibilitem a prática de atentados, faz-se necessário, dependendo da pessoa a ser protegida, o emprego de várias equipes (fixas ou móveis), de equipamentos adequados, de um planejamento detalhado, entre outros. Os recursos humanos e materiais a serem empregados na missão dependem da autoridade. É preciso levar em consideração o grau de risco a que está exposta a autoridade em função de sua importância no cenário internacional, nacional ou local, em determinado momento. É indispensável que seja, se não claramente delineada, pelo menos esboçada a cultura empresarial quando o assunto é segurança. Pesquisar a cultura empresarial é fator de fundamental importância na determinação do que é necessário fazer e do que efetivamente poderá ser feito em termos de segurança, evitando-se planejamento e implantação de estratégias impróprias para o perfil cultural da organização. Para a segurança efetiva, é necessário dispor de dados relativos às características pessoais, à personalidade e aos hábitos da autoridade a ser protegida não devendo a sua vontade pessoal ser levada em consideração. SERVIÇO DE SEGURANÇA O serviço de segurança é composto por equipes destinadas a proporcionar a segurança e proteção à autoridade (dignitário) e são divididas em dois grupos: o de preparação e o de execução. GRUPO DE PREPARAÇÃO Quando notificado de uma missão iminente, um diário de eventos cronológico é iniciado e nele registrada toda a informação da missão. O planejamento da missão é feito em duas fases. Os resultados preliminares das informações recebidas se tornam a base para um plano de segurança da autoridade. Esse plano permite medir recurso para tarefas a serem executadas. A segunda fase do planejamento requer uma pesquisa do local a ser visitado pelo dignitário. O itinerário para a visita deve ter várias opções, sendo escolhido apenas momentos antes da saída do dignitário pelo líder da equipe. Um esforço de averiguação de ameaças deve começar logo com o recebimento do itinerário. No planejamento de ações de segurança de dignitários é facultado usar de prerrogativas estatais, prevendo, assim, o aparato para fechamento de ruas, a utilização de comboios e de precursores (advanced). O grupo de preparação é formado por duas equipes: precursora e de vistoria. a) Equipe Precursora: é o grupo de agentes de segurança que antecede a visita da autoridade, percorrendo os locais de eventos e hospedagem no programa, com a finalidade de oferecer subsídios ao planejamento de segurança. b) Equipe de Vistoria: é o grupo de agentes de segurança que se desloca à frente da autoridade com tempo variável, com a finalidade de identificar, neutralizar ou remover dispositivos que oferecem perigo. GRUPO DE EXECUÇÃO Formado pelas seguintes equipes: segurança aproximada (a pé ou motorizada); segurança velada; segurança avançada; e segurança ostensiva. a) Equipe de segurança aproximada: responsável pela proteção da autoridade e por sua retirada em caso de emergência. Divide-se em equipes fixas e móveis. • Equipe fixa: é aquela que permanece nos locais de repouso e alojamento utilizados pelo dignitário, fazendo também a preservação destes locais. • Equipe móvel: é aquela que está permanentemente com o dignitário, dedicando-lhe atenção exclusiva e executando medidas que lhe garantam a integridade física. b) Equipe de segurança velada: formada por agentes de segurança que devem estar adequadamente trajados e infiltrados na população, com a finalidade de detectar qualquer movimento hostil. c) Equipe de segurança avançada: encarregada de chegar aos locais dos eventos com certa antecedência, verificar as condições do mesmo, se o planejamento está sendo seguido e informar a equipe aproximada, aguardando a chegada do dignitário e sua comitiva para, em seguida, deslocar-se para o local do evento seguinte. d) Equipe de segurança ostensiva: é aquela que executa um trabalho ostensivo com a finalidade de proteger e dar apoio, facilitando os deslocamentos, anulando ou intimidando ações hostis ou

prevenindo acidente. CÍRCULOS DE SEGURANÇA A segurança da autoridade desenvolve-se em círculos concêntricos. Os círculos são projetados para prevenir um ataque. O círculo interno é mantido pelo líder e membros da equipe, minimizando os riscos. Sua área de atuação é de aproximadamente 3 metros de raio em relação ao dignitário. O círculo médio é a área de visualização próxima ao dignitário. Estende-se dos 3 metros do círculo interno até o raio de 20 metros. Essa área deve ser utilizada para prover o posicionamento da equipe de segurança de acordo com a aproximação da área de maior risco. O círculo externo é a área de visualização além do raio limite de 20 metros do círculo médio, até o limite de 200 metros à frente. É importante antecipar os riscos, procurando minimizá-los. Podemos citar, por exemplo, um caminhão obstruindo o caminho do carro do dignitário; neste caso, o líder passa a informação ao motorista, sugerindo uma rota alternativa.

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SEGURANÇA DE DIGNITÁRIOS - QUESTÕES DE CONCURSOS 01. (TRE-BA, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2009) Acerca da segurança de dignitários, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a) A equipe de segurança de um dignitário deve trajar roupa em estilo diferente do da autoridade, para que a equipe possa ser identificada pela população, tendo como objetivo inibir qualquer tipo de atentado. b) Quando a segurança de um dignitário for complexa e exigir grande número de agentes, devem ser estabelecidos códigos para identificação dos agentes e também do dignitário. 02. (TST, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2008) Uma equipe de profissionais responsável pela segurança de uma autoridade do poder executivo tem a missão de acompanhá-la e protegê-la em uma solenidade em que, conforme notícias, um grupo de pessoas pretende confrontá-la publicamente. O espaço destinado ao evento é um auditório fechado com capacidade para dois mil lugares. Com relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a) Para essa situação, é correto que seja elaborado um planejamento de segurança, para o qual deverão ser coletadas informações inerentes ao evento, tais como número de participantes, controle de entrada, identificação de participantes, levantamento do local, grau de risco a que estará exposta a autoridade, entre outras. b) Diante das circunstâncias do evento e do local de sua realização, é recomendável que a referida equipe responsável pela segurança seja de fato constituída de uma equipe móvel, encarregada das medidas que garantam a integridade física da autoridade; uma equipe de segurança velada, formada por agentes infiltrados entre os participantes do evento, com a finalidade de detectar e prevenir qualquer ato de hostilidade; e uma equipe de segurança ostensiva, responsável pelo trabalho ostensivo e de apoio às outras equipes, facilitando os deslocamentos, anulando ou intimidando ações hostis e prevenindo acidentes. c) Em caso de atentado ou ameaça de agressão contra a autoridade, é possível que procedimentos de proteção, remoção e reação devam ser adotados. d) Como o local do evento é um recinto fechado e existe risco iminente de hostilidade, a formação da equipe de segurança em torno da autoridade deverá ser feita em losango, com um número mínimo de quatro agentes. e) É recomendável que as roupas dos agentes de segurança próximos à autoridade sejam destoantes das vestimentas usadas pelo dignitário, de preferência em cores chamativas, de modo que, diante de qualquer atentado, a autoridade seja facilmente visualizada pelos demais integrantes da equipe.

itinerários para deslocamentos com o dignitário. 06. b) I e II. previamente. c) II e III. c) As equipes de segurança estão distribuídas em dois grandes grupos: o grupo de execução e o grupo precursor.Segurança . é a descrição das funções dos membros de uma equipe de segurança aproximada. apenas.2008) O enfoque da segurança de dignitários é essencial e primordialmente a) agressivo. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. FCC . portanto. b) A segurança em torno de uma autoridade deve-se desenvolver em círculos concêntricos. a importância do dignitário e a conjuntura política. 04. d) preventivo. baseada na metodologia israelense. d) O grau de risco. regras básicas e procedimentos específicos. e) II. responsável pela proteção direta da autoridade. provocando acidentes quando qualquer tipo de ameaça puder comprometer a integridade física do protegido. c) defensivo e corretivo.Técnico Judiciário . 07.2008) De acordo com os conceitos mundialmente consagrados a respeito da segurança de dignitários. atuar em emergências médicas. b) O membro da equipe de segurança aproximada que anda mais próximo da autoridade é denominado ponta. Cespe . III e IV. (TRE-PA. b) corretivo. d) I. II. comendo. III e IV. pois assim ele não levantará suspeita.Segurança Judiciária . É INCORRETO o que consta em a) I.2006) Acerca de segurança de autoridades que ocupam cargo elevado. FCC . o ideal é que ele se misture aos convidados. evitar. prevenir e atuar nas situações de crise. tanto quanto possível.2008) A segurança de dignitário tem como um de seus principais enfoques a proteção do segurado e. apenas. c) A maior vantagem da formação em S. que o dignitário seja posto em situações de elevados riscos. III. econômica e social são fatores que condicionam o planejamento e a execução de um serviço de segurança de dignitários. delegando a terceiros a organização e isolamento completo do local de atendimento. selecionar. de forma preventiva. Cespe . para atingir tal objetivo. deve-se I. apenas. .Técnico Judiciário . bebendo. a) Quando o agente de segurança faz a segurança de uma autoridade em uma festa. e) A principal tarefa do agente de segurança pessoal é evitar. Cespe . acompanhando-a em todos os seus passos.Segurança . deve observar posicionamentos.2006) No tocante à segurança de dignitários. apenas. confrontos desnecessários e situações de perigo.Técnico Judiciário . aplicando técnicas de salvamento. II. (TRT-GO.Segurança Judiciária . a) A equipe de segurança aproximada.Técnico Judiciário . assinale a opção correta. assinale a opção incorreta. ele terá de ficar sempre à frente da autoridade. III e IV. IV.Segurança .03. (TSE. (TJDFT. d) O chefe da segurança é o principal responsável pela segurança da autoridade.Técnico Judiciário . e) punitivo. (TRT-SP. 05.

2007) 08. III. dentre outros. deve-se trocar todas as chaves do automóvelalvo o mais rapidamente possível. composto pelas equipes precursora e de vistoria para o local. g) Os princípios da segurança de dignitários incluem objetividade. O profissional da área de segurança que transporta dignitários em veículo oficial deve atentar para as seguintes premissas de segurança: I. e) o exame em carta (mapa). deslocando todos os pertences do dignitário e dos acompanhantes para o porta-malas antes do início dos trajetos. desde que seja aplicada no momento e no local oportunos. verificando as condições de segurança e captando sinais quanto à possibilidade de ocorrerem acidentes naturais ou provocados. Ao retornar para o veículo com o dignitário. na escolha de trajetos apropriados a serem utilizados. onde visitará vários locais públicos e participará de inúmeros eventos. engrenar o veículo nas paradas temporárias. com antecedência. b) a vontade do dignitário na decisão do trajeto e a execução das ações de segurança. Com relação à segurança de dignitários. detentora do mais alto cargo do poder executivo de um país. ao tomar conhecimento disso. f) Considere que determinada autoridade deve comparecer a um evento a ser realizado em recinto fechado para pequeno número de pessoas. visando garantir a integridade física do dignitário. (MPU. Nessa situação hipotética. tenha sido vítima de um atentado que resultou em seu sequestro. pois há possibilidade de ambos se transformarem nas “vítimas perfeitas”. b) O itinerário a ser percorrido pelo dignitário deve. bem como o planejamento das ações de segurança decorrentes. FCC . emprego da força. Se o trajeto com o dignitário obriga o segurança a estacionar sempre nas mesmas imediações e a tampa do tanque de gasolina do veículo for roubada. o quanto possível. h) Considere que uma autoridade. obrigatoriamente. a equipe de segurança deve considerar como adequados. além de identificar. acionar as travas das portas. deve integrar a investigação e eventual operação anti-sequestro. simplicidade. se necessário. deve-se embarcar rapidamente e deixar o local. Nunca se deve ficar dentro do carro estacionado com o dignitário.a) Os graus de segurança classificam-se em proteção. e o veículo do dignitário. c) a preparação e o planejamento do dignitário. não iniciando o deslocamento do veículo sem que todas estejam travadas. IV. neutralizar ou remover dispositivos que ofereçam perigo. visando ao reconhecimento. cobertura e vigilância. tenha agendado viagem a um país estrangeiro. i) O princípio da massa na doutrina de segurança significa que uma força inferior pode obter superioridade decisiva. . Não se deve deixar nenhum objeto dentro do carro. pois sabe-se que roubam tais tampas para providenciar cópias das chaves do veículo a fim de abatê-lo oportunamente. em face de sua proximidade com a vítima. que se desloca à retaguarda. a equipe de segurança pessoal dessa autoridade. os aspectos: a) o reconhecimento do planejamento do dignitário e as condições de tráfego do trajeto. Nessa situação hipotética. deve impedir a realização do evento. o reconhecimento dos trajetos e áreas de destino. 09. antes de qualquer medida. o serviço de segurança. Nessa situação hipotética. II. dos lugares a serem visitados pela autoridade. e) Considere que determinada autoridade. c) Nos deslocamentos motorizados de uma autoridade. cabe inicialmente ao serviço de segurança deslocar o grupo de preparação. d) a determinação da vontade do dignitário e o reconhecimento da região de destino.Técnico em Segurança . restringir-se ao conhecimento da assessoria de segurança. não obstante forte esquema de segurança pessoal a sua disposição. bem como a execução das ações de emergência. todavia havendo sério risco de eventual atentado por parte de forças oponentes. o mínimo aceitável são dois veículos — o da equipe de segurança pessoal. que segue avançado. d) As regras básicas no transporte de uma autoridade incluem manter os vidros abertos durante os deslocamentos. iniciativa. surpresa e.

abalroar o veículo suspeito. c) efetue sem demora a capitulação.2010) 12. Existem diferentes Planos de Ação. ao derredor. é primordial que o profissional a) efetue procedimento de fuga. apenas. c) I. objetivando zelar pela integridade física do dignitário como dos transeuntes.Técnico Judiciário . b) II. a Estratégia é sempre a mesma.V.2005) Um motorista que está conduzindo dignitário em veículo blindado percebe. e. III e V. apenas. e) os veículos 1 ou 3. É correto o que consta em a) I. enquanto o dignitário aguarda dentro do veículo. deixar o local. d) utilize técnicas de capitulação a fim de abalroar o veículo suspeito e frustrar ataques ofensivos. Nesse caso. empreendendo fuga. No que diz respeito à segurança no transporte de dignitários.Segurança . tentativa de abordagem criminosa de parte de outro veículo. apenas. infringindo sistematicamente normas do CTB. b) o veículo 2. Ao retornar para o veículo.Técnico . tentando. . (TRT-9ª Região. é correto que o segurança posicione-se conforme a) o veículo 1. sem restrições. (Banco Central. 11. objetivando frustrar possibilidade de fuga. com segurança. se possível. em situação tático-operacional normal e em condições igualmente normais de tráfego. c) o veículo 3. logo após. conforme normatiza a Lei nº 7. e) analise a situação e reaja rapidamente. II e IV. III e V. sem restrições. II. devendo trocá-lo rapidamente pelo sobressalente. 10. porém. FCC .102/83. FCC . IV e V. III. d) os veículos 2 ou 3. d) III e IV. b) utilize técnicas ofensivas. Sobre a segurança de dignitários considere: I. o segurança observa que há um pneu furado. e) I. apenas. utilizando técnicas ofensivas para fuga e protegendo o dignitário. de acordo com cada tipo de autoridade. Considere a situação de trânsito abaixo.

sendo um agente posicionado à frente dela. apenas. em caso de atentado. C (. c) II. afastada de entradas e saídas. III. um ao lado esquerdo. b) I. o tipo de escolta que proporciona melhor segurança aproximada é representado por uma formação em losango em torno da autoridade. GABARITO 01. Nessa situação. apenas. NÃO é correto considerar como vulnerabilidade: a) excesso de informação. 14. para facilitar. d) falta de motivação. e sempre no centro do dispositivo de segurança. a equipe de vistoria é responsável pela verificação de pontos críticos. d) I e II. o comboio que conduza.Técnico em Segurança . e) I e III. b) rotina. autoridade deve manter distância de 1. (MPU.) . o responsável pela segurança deve orientar a autoridade a ficar posicionada de costas para uma parede. e) falta de interação do dignitário com o sistema de segurança.5 m a 3 m. considere: I. a) No que se refere à escolta a pé. d) Em eventos públicos de que participem autoridades. um ao lado direito e um à retaguarda. Cespe . distância de 2. apenas. b) I.5 m entre as viaturas. julgue os itens subseqüentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. II e III. incluindo-se escolta e batedores. E. O serviço de segurança de dignitários está sujeito a diversas vulnerabilidades. d) III. b) Para proteção contra emboscadas. pelo estabelecimento de contato com o organizador do evento e pelo policiamento ostensivo. c) improvisação. II. c) II e III. III.II. O reconhecimento do itinerário deve ser realizado assim que for definido todo o esquema de segurança. Os deslocamentos (a pé ou transportado) são as situações mais vulneráveis às quais uma autoridade pode se submeter. c) Considere que determinada autoridade participe de um jantar em restaurante aberto ao público. Um dos objetivos da segurança é se antecipar às ações de risco. em alta velocidade. Está correto o que consta APENAS em a) III. Dentre outras.. 15. em velocidade reduzida.. O planejamento tático pode e deve ser empregado em qualquer tipo de situação de segurança de dignitários. Sobre deslocamento de dignitários. 13. Está correto o que consta em a) I e II. Deve conter apenas o plano de defesa (estratégico e tático). e) II. fuga rápida e eficaz.2010) No que diz respeito às atividades relacionadas com a segurança de dignitários. apenas. e.

o socorro da autoridade pública”. sem ofender as convenções sociais. ASPECTOS ÉTICOS E LEGAIS Lei do Bom Samaritano: Entende-se como Bom Samaritano a pessoa que age de boa fé. Antes de tocar na vítima o socorrista deve obter o consentimento. nesses casos. diz: “Deixar de prestar assistência. Omissão de socorro. durante o transporte e. serviços. . ou não pedir. durante uma situação de emergência. O consentimento implícito é obtido quando a vítima está inconsciente ou. desde que. São medidas provisórias até que o SEM. Apesar deste lei não existir no Brasil. ao desamparo ou em grave ou iminente perigo. quando possível fazê-lo sem risco pessoal. Em alguns casos o conhecimento das técnicas de Primeiros Socorros e RCP podem fazer a diferença entre a vida e a morte. se necessário.. aja de boa fé e sem outra intenção se não ajudar à vítima. Contudo não especifica o tipo de assistência que deve ser ofertado. à criança abandonada ou extraviada.PRIMEIROS SOCORROS FUNDAMENTOS GERAIS Primeiros Socorros é um conjunto de medidas imediatas. com a intenção pura de ajudar a vítima. instalações e pessoal. Consentimento: Tocar em alguém sem permissão pode ser considerado como agressão e invasão de privacidade. O SEM representa o conjunto de recursos. esteja disponível. Diz que o cidadão não pode se omitir e deve prestar assistência. sem desvio de conduta. É melhor saber Primeiros Socorros e não precisar usar do que precisar e não saber. em vítimas conscientes e com capacidade para tomar decisões. O consentimento expresso pode ser por palavras. desde o local. Tem como objetivo preservar a vida e evitar o agravamento das lesões ou da doença. artigo 135.. até a chegada da vítima ao hospital ou centro especializado. que devem ser aplicadas em vítimas de acidentes ou males súbitos. que pode ser expresso ou implícito. ou à pessoa inválida ou ferida. PRIMEIROS SOCORROS E O SISTEMA DE EMERGÊNCIAS MÉDICAS Os Primeiros Socorros não substituem o atendimento de emergência especializado e a avaliação médica subsequente. sem maldade ou negligência grosseira. Um simples telefonema ou pedido de ajuda é considerado com assistência. que oferece assistência integrada e continuada para o atendimento de emergências médicas e traumáticas. sem malícia. até a chegada do Serviço Emergências Médicas ou até que haja a avaliação médica. é quase que improvável que um cidadão seja processado por prestar socorro em uma situação de emergência. quando consciente porém com estado mental alterado e não tem . gestos ou sinais. mantendo-se atualizado através de cursos reconhecidos e aplicando os protocolos de primeiros socorros. Obrigatoriedade de Ação: De acordo com o Código penal. se necessário. sem esperar por qualquer compensação financeira ou promocional. públicos ou privados.

e necessário saber a diferença entre uma lesão ou doença leve. conjuntos de técnicas e procedimentos são necessários para cada situação. pausadamente e com clareza. Se houver qualquer dúvida quanto a gravidade da doença ou da lesão. Nem todos os ferimentos necessitam de pontos ou cuidados médicos especializados. a vontade de ajudar deve estar aliada à teoria e à pratica. A condição da vítima pode ser tornar grave ou fatal? 3. de modo que o socorrista esteja preparado e em condições de prestar o atendimento. ele não poderá deixar a vítima até que a responsabilidade do atendimento seja repassada a uma outra pessoa com nível de treinamento igual ou superior ao seu. tome a decisão sempre no sentido do excesso de cuidado ou prevenção. algumas perguntas podem servir como parâmetro básico: 1. A decisão de ajudar deve ser tomada antes de se deparar com uma situação de emergência real. somente disponíveis em uma ambulância? 4.Abandono: Uma vez que o socorrista tenha iniciado a atendimento. A vítima corre risco de morte? 2. Como acionar o SEM? Muitas comunidades possuem pelo menos um número para o acionamento de serviços de atendimento às emergências. A negligência envolve: • Omitir socorro quando há obrigatoriedade implícita à função. Forneça todas as informações que solicitadas e somente desligue o telefone quando o atendente permitir. A vítima necessita de procedimentos e equipamentos médicos. • Prestar socorro com qualidade de atendimento inferior à que seria possível. • Provocar lesões adicionais ou agravar lesões existentes. AÇÕES EM EMERGÊNCIAS (O QUE FAZER) Um dos aspectos mais importantes do atendimento é o reconhecimento precoce de uma situação de emergência e o rápido acionamento do SEM. Por isso o público leigo possui papel fundamental na corrente de sobrevivência. A distância e as condições do trânsito podem comprometer o estado geral da vítima? Ao ligar para a central de emergências fale com calma. Número de telefone do qual você ligou . È muito importante o socorrista saber os números de emergência local do Bombeiro e do SEM. e lesões ou doenças graves e potencialmente fatais. de águas e esgotos. Para ajudar na decisão. ACIONAMENTO DO SISTEMA DE EMERGÊNCIAS MÉDICAS Quando procurar atendimento médico? Para saber quando procurar um médico. Treinamentos prévios e frequentes tem como objetivos manter o socorrista atualizado e proficiente em determinadas técnicas. etc. Negligência: A não observação de técnicas adequadas ou protocolos estabelecidos e que provoque agravamento ou lesões adicionais é considerado negligência. Por isso. Sinais e sintomas parecidos podem estar associados tanto a situações graves quanto situações leves. de gás. É sempre melhor prevenir do que remediar. Informe ao atendente: 1. É necessário que o socorrista avalie e reconheça de forma correta a necessidade real de um atendimento médico ou acionamento do SEM. segurança e coerência. O socorrista deve realizar o atendimento de forma eficiente. assim como os serviços públicos auxiliares como companhia elétrica. Para que o socorro seja adequado. com calma.

Condições da Vítima Alem das informações solicitadas o atendente pode auxiliar indiretamente o atendimento via telefone até que o Resgate esteja presente. ABORDAGEM E AVALIAÇÃO DA VÍTIMA Ao atender uma emergência é necessário seguir uma sequência lógica de ações e procedimentos.2. peça que ela retorne trazendo informações sobre o que foi orientado pela central e para ter certeza de que a chamada foi realizada. Ao atender vítimas de trauma ou males súbitos o socorrista deve tomar medidas de controle para diminuir o risco contágio de doenças. As medidas de controle incluem o uso de barreiras de proteção universal como luvas. O que aconteceu. o local deverá ser avaliado quanto a: . pelo ar. No contexto do atendimento préhospitalar as doenças podem ser transmitidas pelo contato com sangue ou saliva contaminados ou. Número de vítimas 4. PRECAUÇÕES COM DOENÇAS TRANSMISSÍVEIS Deve-se sempre levar em consideração o risco de transmissão de doenças durante o atendimento de emergência. Localização das vítimas 5. Ao se aproximar de um incidente. Se você pediu a outra pessoa para telefonar. óculos e máscaras. 3.

) PRIMEIROS SOCORROS . (. 02. Inclui avaliação das vias aéreas..2007) 01. b) observar possibilidade de sangramento oculto e controlar a temperatura.QUESTÕES DE CONCURSOS (MPU. pulso.Segurança .Técnico de Apoio Especializado . a não ser que seja necessário intervir em algum momento.AVALIAÇÃO INICIAL A avaliação Inicial tem como objetivo reconhecer e corrigir situações de risco imediato de morte. A pessoa que socorre uma vítima de colisão automobilística deve fazer uma avaliação em que conste: a) desobstruir vias aéreas e testar a capacidade de movimentação do pescoço. Dois desses procedimentos são a) manter o tráfego fluindo e demarcar todo o desvio do tráfego até o acidente. FCC . respiração e ventilação. . b) sinalizar o local para evitar novos acidentes e atropelamentos e manter o carro acidentado com o motor em funcionamento. A avaliação inicial deve ser realizada em menos de um minuto. c) verificar presença de hemorragia externa e observar nível de consciência. uma pessoa pode ajudar aplicando medidas que afastem o perigo e evitem novos acidentes. d) testar capacidade de movimentação da coluna vertebral e imobilizar fratura de braço. respiração e pressão arterial e venosa. Ao chegar ao local de um acidente. e) pesquisar a intensidade da dor e testar a capacidade de movimentação de braços e pernas..

respiração e pressão arterial. d) as vítimas queixam-se de formigamento nos braços e pernas. quando a) as vítimas apresentam-se sonolentas. 05. . Ao atender uma vítima de colisão automobilística. Enquanto aguardam a chegada do socorro. um dos procedimentos de primeiros socorros é a) recolocar o osso no lugar. c) fazer a avaliação diagnóstica primária e secundária preconizada pelas normas de atendimento préhospitalar. quando existe desvio de posição maior que 90 graus. e) massagear as pernas e fazer movimentos de rotação dos quadris.c) definir um local para melhor colocação do triângulo e ligar a chave de ignição dos veículos acidentados. 07. FCC . dentre elas a) manter a vítima consciente por meio de comunicação oral frequente e hidratação oral.Segurança . apresenta sangramento de média intensidade nos braços e queixa-se de formigamento nas pernas. b) as vítimas queixam-se de dor generalizada. o motorista pode aplicar a seguinte medida de primeiros socorros: a) retirar o capacete da vítima. e) posicionar a pessoa que está sinalizando logo após uma curva e sinalizar a pista nos dois sentidos (ida e volta). aplicar as medidas preventivas de agravos. (TRE-RN. b) observar possibilidade de sangramento oculto e controlar a temperatura. c) retirar o capacete da vítima. c) o cinto de segurança dificulta a movimentação. se conseguir movimentar o pescoço. a seguir. a pessoa que socorre deve realizar a avaliação primária. e) fazer o diagnóstico médico emergencial da vítima e do ambiente do acidente e. Os dois procedimentos que constam dessa avaliação são: a) controlar possível hemorragia e imobilizar fratura de braço. b) evitar movimentar o motociclista. a pessoa que socorre vítimas de uma colisão entre dois carros deverá soltar o cinto de segurança. As pessoas que socorrem os acidentados de trânsito devem conhecer noções de primeiros socorros para poder agir de acordo com as finalidades do atendimento. 03. o motociclista está deitado no chão. Enquanto aguarda a chegada do resgate. após proteger o ferimento com gaze ou pano limpo. No atendimento a uma vítima de fratura exposta na perna. d) reduzir alguns riscos e prestar auxílio inicial em um acidente de trânsito. c) imobilizar o braço fraturado. e) o cinto de segurança está dificultando a respiração. Após sofrer queda de sua moto ao chocar-se com um carro. b) diagnosticar com precisão os problemas do acidentado para. pulso. d) iniciar a sinalização a 10 metros do local do acidente e afastar os curiosos. d) aplicar torniquetes para estancar o sangramento. a seguir. 04.Técnico Judiciário .2005) 06. b) colocar solução anti-séptica no local do osso exposto. definir as condutas clínicoemergenciais a serem tomadas. e) tentar colocar o braço na posição correta. sem movimentar o corpo delas. d) fazer uso da tipoia para manter a perna imobilizada.

na posição dorsal e sem travesseiro. e) passar pó cicatrizante no local da lesão. enfaixar e colocar a bolsa de gelo em cima da ferida. se necessário. queixa-se de dor no pescoço e na perna esquerda há uma lesão com sangramento discreto. uma criança de 10 anos apresenta sangramento no braço próximo do cotovelo. b) retirar do carro a vítima na posição semi-sentada. que chegará em 15 minutos. Após apagar o fogo das vestes de um suicida. (TRE-SE. Vítima de atropelamento. c) evitar que a vítima adormeça. Ele pode colaborar. e mantê-lo estendido ao longo do corpo. . e) conversar com a vítima. Enquanto aguarda o resgate. b) limpar ou tentar desgrudar materiais presos no local da queimadura. c) tentar descolar a roupa que ficou grudada sobre a queimadura. mantendo coberto o local do torniquete. c) lateralizar a cabeça da pessoa durante 15 (quinze) a 20 (vinte) minutos. fora da estrada. tranquilizá-la e orientá-la para que não se movimente. d) enfaixar o braço. e) providenciar bebidas quentes para o acidentado e avaliar a sinalização do local. está consciente e ansioso. garantindo a visualização breve da cena do acidente. a pessoa que socorre deve a) bloquear a estrada para que o maior número de pessoas ajudem no socorro à vítima. recomenda-se como medida de primeiros socorros a) deitar a pessoa na posição dorsal e com a cabeça apoiada em um pequeno travesseiro. b) comprimir a face lateral da narina que está sangrando contra o septo nasal por 10 (dez) a 15 (quinze) minutos. 12. e após. 11. para estancar o sangramento. gaze ou toalha. a pessoa que socorre deverá a) tentar reanimá-lo por meio da oferta de bebidas ou alimentos quentes. diretamente com os dedos. único ocupante do veículo. d) aplicar diretamente sobre a região queimada algodão hidrófilo ou pomada anestésica. 08.Transportes . Para uma pessoa com sangramento nasal. b) agir pelo instinto e com precipitação e rapidez. e) pesquisar a intensidade da dor e testar a capacidade de movimentação de braços e pernas.2007) 10. deitá-la no chão. Ao chegar ao local do acidente.c) desobstruir vias aéreas e testar a capacidade de movimentação do pescoço. colocando em prática algumas medidas. d) verificar a circulação e observar nível de consciência. Um motorista de 45 anos colidiu o carro contra o poste. mas não consegue cuidar dos acidentados porque se sente mal ao ver sangramentos e lesões. O motorista. sacudindo-a. e) cobri-lo com um cobertor limpo para evitar a perda do calor do corpo. e) deitar a pessoa em superfície plana. FCC . sendo algumas delas: a) não fazer o que não souber fazer e verificar se já foi solicitado o serviço de resgate. Nesta situação. c) garrotear firmemente a região do punho. recomenda-se a) comprimir o local. 09. que se encontra sonolento. c) verificar quem pode ajudá-lo e orientar para deixar o acidentado com o mínimo possível de roupas. d) afastar os curiosos e providenciar alimentos doces para o acidentado. d) orientar a pessoa para assoar o nariz para evitar a deglutição do sangue coagulado. sem comprimir muito. d) garrotear a perna esquerda.Técnico Judiciário . o carro está em local seguro. afrouxando a cada 2 a 3 minutos. uma pessoa quer ajudar. b) comprimir o local usando pano limpo.

e) sentar a pessoa em uma cadeira de espaldar alto e fazer movimentos laterais da cabeça. d) escoliose. de baixo para cima e de lateralização. IV. as pessoas que o socorreram danificaram a medula dele.Segurança e Transporte . 15. logo após recuperar a consciência. Estão corretas as descritas SOMENTE em a) I e III. 14. A consequência mais grave desse procedimento errado é a) lordose. b) as vítimas queixam-se de dor no corpo todo. e) as vítimas apresentam-se sonolentas. prestar auxílio inicial em um acidente de trânsito. c) orientar a acidentada a não apoiar o pé esquerdo no chão e providenciar atendimento médico. considera-se conduta de primeiros socorros a) massagear o calcanhar e colocar uma bolsa de água quente no local. c) II e IV. sacudindo-a ou tentando colocá-la de pé. II e III. Ao atender as vítimas de uma colisão entre dois carros. d) arejar o ambiente e afrouxar as roupas da pessoa. O calor excessivo provocou tontura em uma pessoa que. aplicar técnicas de atendimento simples e complexas.Técnico Judiciário . c) dor intermitente na coluna vertebral. d) III e IV. e) dor espasmódica nas pernas. Nesta situação. se necessário. com o pé. b) estimular a pessoa a se levantar ou caminhar.13. sem movimentar o corpo delas.2006) 17. ao ser amparada pelos colegas. b) paralisia das pernas. reduzir alguns riscos. d) fazer movimentos. d) as vítimas queixam-se de formigamento nos braços e pernas. (TRF-1ª Região. . b) recolocar a articulação do calcanhar no lugar e colocar uma bolsa de gelo no local. II. desmaiou. uma das medidas de primeiros socorros recomendada para esta situação é a) deitar a pessoa de costas. e) I. Para melhorar a circulação cerebral. a pessoa que socorre deverá soltar o cinto de segurança. III. c) tentar acordar a pessoa. fazer o diagnóstico médico do acidentado. quando a) o cinto de segurança está dificultando a respiração. Uma mulher está queixando-se de muita dor no calcanhar esquerdo após torcer o pé. b) II e III. Ao movimentar um acidentado com suspeita de fratura na região lombar da coluna vertebral. 16. com a cabeça mais alta em relação ao resto do corpo. e) massagear o local e deixar a perna esquerda em nível mais baixo que a direita. c) o cinto de segurança dificulta a movimentação. FCC . As finalidades dos primeiros socorros relacionados aos acidentes de trânsito são: I.

e) transportar a vítima para o hospital o mais rápido possível. o motorista apresenta-se consciente.18. 19.Segurança e Transporte . d) movimentar todas as articulações para verificar presença de fraturas múltiplas. d) solicitar ajuda para a retirada dos passageiros. (TRF-1ª Região. Após colidir o carro com a árvore. e) continuar normalmente a contagem dos passos longos. com sangramento de pequena intensidade nos ombros e queixa-se de dor no pescoço. Nesta situação. b) a ambulância do hospital. 20. b) retirar. se necessário. a vítima está inconsciente e caída no chão com os joelhos dobrados. sacudindo-a. o procedimento indicado é a) retirar os cabos. caminhar até o final da curva e recomeçar a contagem a partir dos 20 passos longos. c) evitar que a vítima adormeça. na posição sentada.000 habitantes ocorre um acidente com vítimas presas nas ferragens. totalizando 50 passos longos. d) o Resgate do Corpo de Bombeiros. e de um lado para outro. 22. c) verificar presença de fratura no joelho e tentar colocar a articulação no lugar. intercalando com movimentos vagarosos da cabeça. e) orientar os passageiros para que permaneçam no interior do carro. sem provocar a movimentação do carro. ela encontrou uma curva. Nesta situação. Uma das formas para controlar a situação é a) massagear o pescoço da vítima. c) a Polícia Rodoviária Federal. b) retirar do carro a vítima na posição sentada. um cuidado a ser prestado à vítima é a) não tirar o capacete do motociclista. e) identificar os riscos antes de definir as ações. o serviço de atendimento às emergências mais indicado para ser acionado é a) a Política Militar. d) oferecer alimentos com sal ou bebidas quentes à vítima. b) movimentar a cabeça para cima e para baixo. A técnica que produz melhor resultado para apagar o incêndio de um carro é quando os motoristas . totalizando 45 passos longos. c) retirar os passageiros após afastar os carros com um cano de ferro. deitá-la no chão. ao mesmo tempo. ela deve a) parar a contagem. ansioso. 23. Nessa situação. b) acrescentar mais 10 passos longos. Quatro passageiros estão no interior do carro e os cabos elétricos rompidos de um poste estão sobre a parte externa do veículo. os cabos e os passageiros do carro. Para essa situação. enquanto se aguarda o resgate. aguardando o resgate. e) a Polícia Rodoviária Estadual. FCC .Técnico Judiciário . Após um acidente com motocicleta. c) acrescentar mais 5 passos longos. d) iniciar novamente a contagem a partir do final da curva. e após. Quando estava na contagem de 20 passos longos. vigorosamente. Em uma avenida de um município de 500. Uma pessoa precisava contar 40 passos longos para sinalizar o local de um acidente.2007) 21.

somente. o cinto de segurança estiver dificultando a respiração. . III e IV. Ao atender as vítimas de uma colisão entre dois carros. 26. nada sofreu e inicia as ações de primeiros socorros. 24. se o cinto de segurança estiver a) impedindo sua saída do veículo. II. (TRF-2ª Região. somente. além de chamar o resgate para a vítima. o cinto de segurança estiver dificultando a movimentação. d) colocar o membro pendente para diminuir o fluxo sanguíneo. II. e) evitar a movimentação a fim de evitar sequelas. d) retirar o capacete. mesmo que o sangramento não tenha cessado. deve-se a) retirá-la da pista a um local mais seguro. as vítimas queixarem-se de formigamento nos braços e pernas. Para tanto. b) dificultando sua respiração. c) realizar compressão no membro afetado. sem movimentar o corpo delas. 27. Após um atropelamento com várias vítimas.2007) 25. FCC . uma delas apresenta sangramento em grande quantidade em membro inferior direito. c) I e IV. IV. e) movimentar a vítima. e) usam extintores com o ponteiro do medidor de pressão na área vermelha. O motorista do automóvel. III. somente. c) usam extintores com o jato sendo dirigido para o meio do fogo. d) jogam o conteúdo de cada extintor aos poucos e de forma intercalada. c) oferecer líquidos quentes para mantê-la calma e aquecida. e) impedindo a abertura das portas do veículos. b) movimentar o membro para avaliar a extensão do ferimento.a) posicionam os extintores horizontalmente. Está correto o que se afirma em a) I. c) impedindo a movimentação da cabeça. b) aplicar torniquetes para prevenção de consolidação das fraturas.Técnico Judiciário . A conduta correta do socorrista nesta situação é a) aplicar compressas quentes para aliviar a dor. após colisão com um automóvel. Um motociclista. se I. a pessoa que socorre deverá soltar o cinto de segurança. as vítimas queixarem-se de dor no corpo todo. Em um acidente automobilístico.Segurança e Transporte . b) I e II. e) I. A vítima utilizava capacete de proteção. o motorista de um dos veículos ficou preso ao cinto de segurança. b) realizam movimentos com os extintores em forma de leque. d) provocando dor em seus membros inferiores. d) II e III. Para ajudar a vítima. para verificar seu nível de consciência. somente. o transeunte deverá soltá-lo. com gaze ou pano limpo. ficou imóvel no chão.

Pulso rápido e fraco. um procedimento que o socorrista NÃO DEVE fazer é a) limpar as secreções salivares. pele fria e pegajosa e sensação de frio são sinais característicos de a) estado de choque. b) respiração rápida. 30. antes da chegada do resgate. b) iniciar com um movimento respiratório seguido de cinco compressões cardíacas. dentre outros. d) iniciar com uma compressão cardíaca seguida de cinco movimentos respiratórios. 29. b) epilepsia. c) imobilizar os membros (braços e pernas). c) hipotermia. para que a saliva escorra. d) comprimir o osso e aplicar gelo ou água fria no ferimento. e) palidez. d) imobilizar a vítima e estancar hemorragias. pelos seguintes sinais: a) tontura e pele do rosto cianosada (roxa). 31. .(TRF-3ª Região. São funções precípuas do socorrista: a) fazer respiração boca a boca e massagem cardíaca.2007) 28. após passar a convulsão. o socorrista. inconsciência. FCC . e) deixar a vítima dormir. 32. d) convulsões e suor abundante. No caso de vítima com fratura exposta e sangramento intenso. c) movimentar a vítima e estancar hemorragias. e) aplicar sucessivamente cinco compressões cardíacas e cinco movimentos respiratórios.Segurança e Transporte . fraca e irregular. deve a) tentar recolocar o osso no lugar e desinfetar imediatamente o ferimento. No socorro a uma vítima com parada cardiorrespiratória por dois socorristas. e) desinfetar ferimentos e fazer torniquetes. A parada cardiorrespiratória caracteriza-se. c) proteger a área com um pano limpo e enrolar com uma atadura o local do sangramento. tamponar o ferimento e movimentar a vítima. d) afrouxar as roupas. No caso de convulsão. deve ser aplicada a sequência repetitiva seguinte: a) iniciar com um movimento respiratório seguido de quinze compressões cardíacas. e) lavar o ferimento com água limpa e sabão neutro. c) iniciar com duas compressões cardíacas seguidas de cinco movimentos respiratórios. pés e lábios. d) choque anafilático. e) hipertensão.Técnico Judiciário . b) fazer um torniquete e proceder a respiração boca a boca. pele fria e úmida e ausência de pulso. b) lateralizar a cabeça. c) pele roxa nas mãos. com um pano ou papel. 33. b) manter a vítima viva e evitar novas lesões.

Segurança e Transporte . d) realizar compressões torácicas intercaladas com fricção no punho e face. Após garantir os itens básicos em segurança e solicitar socorro. III e IV. b) verificar quem pode ajudá-lo. antes de proceder à imobilização. enquanto aguarda o socorro solicitado. II. acalmar a vítima. de modo a expor a área afetada. e) lavar a região queimada com solução líquida contendo mercúrio. a segurança inicial e pedir socorro.2007) 34. respiração e pressão arterial. é a) comprimir um pano limpo sobre a manga da camisa. d) controlar possível hemorragia e imobilizar as fraturas das pernas. É correto o que consta em a) I. II. c) identificar se a vítima está respirando. fazer torniquete na perna. e) pesquisar a intensidade da dor e testar a capacidade de movimentação dos braços e pernas. a pessoa que socorre deve realizar a avaliação da situação. apenas. Existem condutas consideradas importantes no atendimento a um acidentado com fratura exposta e sangramento na perna: I. Ao atender uma vítima de colisão automobilística.2008) 38. FCC . pulso. 37. garantir. b) tentar acordar a vítima. 36. b) remover a manga da camisa que está em contato com a pele da vítima. II e IV. apenas. b) observar possibilidade de sangramento oculto e controlar a temperatura. deixar o acidentado com o mínimo possível de roupas e atuar com rapidez. manter a perna apoiada em uma tipoia. antes de procurar o recurso de saúde. apenas.Técnico Judiciário . b) II. dois procedimentos prioritários do atendimento à vítima são a) observar o nível de consciência e se o cinto de segurança está dificultando a respiração. e) I. uma das atitudes fundamentais da pessoa que socorre é a) fazer a respiração boca a boca. (TRF-5ª Região. não movimentar a vítima. e) tentar fazer a vítima beber água com açúcar. provocando uma queimadura química no braço. apenas. Uma das condutas de primeiros socorros.(TRF-4ª Região. . Ao presenciar uma situação em que a vítima perde subitamente a consciência. c) desobstruir vias aéreas e testar a capacidade de movimentação da coluna vertebral. III e IV. IV. Uma sequência eficiente no atendimento ou auxílio inicial em caso de acidente é a) manter a calma. d) III e IV. 35. III e IV. FCC .Segurança e Transporte . c) I.Técnico Judiciário . d) aplicar pomada analgésica no local da queimadura. c) aplicar pó anti-séptico no local da queimadura. Um funcionário derramou um líquido ácido sobre a manga da camisa que vestia. evitando o contato da região queimada com a água ou outro líquido. III. sacudindo-a e chamando-a em voz alta. mesmo que parcial.

Nesta situação. conversar de forma calma com o acidentado e avaliar a situação. FCC . e) posicionando o extintor na posição horizontal. pois no local não havia nenhuma pessoa em condições de prestar os primeiros socorros.Técnico Judiciário . sem movimentar o corpo delas. a fim de evitar que ela .c) afastar os curiosos. um motorista pode ajudar a) usando o extintor com o jato dirigido para o meio do fogo. colocando o osso no lugar. d) jogando o conteúdo do extintor aos poucos. Ao trafegar por uma via de trânsito rápido. a providência a ser tomada em relação à vítima será a) colocar o osso no lugar para evitar hemorragia. e) não tirar o capacete do motociclista. e) as vítimas apresentam-se sonolentas. um cuidado a ser prestado à vitima é a) observar presença de deformidades e movimentar as articulações. Juarez estava trafegando por uma via. telefonar para o serviço de resgate e oferecer alimentos doces para o acidentado. foi arremessada para fora do veículo e desmaiou. Nesse caso. Nesta situação. antes de acionar o gatilho. retirá-la do local e deitá-la no chão. imóvel. o carro está em chamas. 41. b) o cinto de segurança está dificultando a respiração. Após colidir com um caminhão. a vítima está inconsciente e caída no chão com os joelhos dobrados. d) colocar a vitima na posição sentada. (TRT-9ª Região. estimular a circulação do local fraturado por meio de massagem local e não fazer nada se não souber o que fazer. c) verificar primeiramente os sinais vitais da vítima. d) as vítimas queixam-se de formigamento e dor nos braços e pernas. b) usando o extintor com o ponteiro do medidor de pressão na área vermelha. e) aplicar um torniquete e colocar o osso no lugar. Logo pôde perceber que havia um rapaz deitado na via. b) verificar presença de fratura no joelho e tentar colocar a articulação no lugar. sacudindo-a. d) tranquilizar o acidentado. Parou seu veículo em local seguro e prontificouse a ajudar. Em um acidente com motocicleta. b) retirá-la do local e colocá-lo na calçada. c) tentar acordar a vítima. quando a) as vítimas queixam-se de dor generalizada. e) aquecer o acidentado oferecendo bebida quente. que apresentava fratura exposta na perna. Ao atender as vítimas de uma colisão entre dois carros. totalmente paralisado. 43. 39. d) providenciar gesso e imobilizar o membro fraturado.Transporte . Soube que uma das vítimas não estava usando o cinto de segurança. c) afastando os curiosos. A ajuda nesse tipo de caso é importante. quando viu um acidente de trânsito. se necessário. 40.2004) 42. c) o cinto de segurança dificulta a movimentação dos braços. porém qualquer deslocamento da vítima deve ser feito com cautela. a alguns metros à sua frente. um condutor percebeu que. a pessoa que socorre pode soltar o cinto de segurança. acabara de acontecer um acidente de trânsito. Parou seu veículo em local seguro e foi colaborar no socorro das vítimas.

a água quente atingiu seu braço. Parou para examiná-lo e percebeu que a mangueira do radiador estava com vazamento. Josenildo teve problemas com seu veículo na via pública. e) sinta ânsia de vômito. furar as bolhas e providenciar o socorro. nesse caso. d) retirar a pele queimada. causando queimadura de 2o grau. De repente. c) sinta frio. aplicar gelo por 5 minutos e providenciar o socorro. Essa queimadura causou grandes bolhas e. houve uma pequena explosão. . d) sofra lesões. o socorrista deverá a) passar creme dental na região para refrescar e providenciar o socorro.a) acorde. para ajudá-lo. b) sinta medo. 44. não aplicar nenhum produto nem furar as bolhas e providenciar socorro. c) retirar a roupa da vítima. b) aplicar gelo sobre as bolhas. furá-las e providenciar o socorro. e) proteger o local.

o melhor local do corpo da vítima. 2D e 3C e) 1E. 2E e 3C c) 1C.45. foi solicitado para ajudar a socorrer uma vítima de acidente de trânsito. 2E e 3D b) 1D. 2C e 3D 46. pelo fato de ter conhecimentos em primeiros socorros. de acordo com a ilustração. Sr. 2D e 3E d) 1E. No que se refere aos métodos de primeiros socorros. Nesse caso. para verificar os batimentos é . quando em serviço. Arlindo. Foi preciso verificar os batimentos cardíacos. a) 1C. analise as tabelas abaixo e correlacione corretamente as figuras da coluna A de acordo com o descrito na coluna B.

d) checar com cuidado para ver se existe vermelhidão ou hematoma nas costas do acidentado. (TRT-3ª Região. observar se ele está orientado e depois acompanhá-lo ao serviço de atendimento médico mais próximo. e) analisar cautelosamente se existe sangramento ou deformidades em alguma parte do corpo e. ao descer as escadas. b) I e II. enquanto outra pessoa providencia socorro médico. b) mantê-la deitada. afastar curiosos e tentar fazer contato. perde o equilíbrio e cai rolando um lance da escada. queixando-se de dor e formigamento em uma das pernas. salivação excessiva. d) na perna do lado esquerdo. c) III. e) observá-la. afastar curiosos para que acorde tranquila e não tocar no assunto do telefonema para que não volte a desmaiar. para que recobre a consciência e possa relatar sobre o assunto do telefonema. FCC . Um funcionário da copa do TRT. diz coisas desconexas e cai desacordada. c) no braço esquerdo. III. posição 3 da figura. e observar se houve algum tipo de lesão na coluna. e colocar perfume próximo ao seu nariz. e telefonar para o resgate solicitando que a funcionária seja transferida para um hospital psiquiátrico. deve-se. etc) e se há presença de sangramento ou deformidades ósseas. aproximar perfume a seu nariz para que recobre a consciência. Ao socorrê-lo. e levantá-la imediatamente.Técnico Judiciário . posição 4 da figura. ajudá-lo a levantar-se com muito cuidado. se não houver. com suor abundante. d) II. sem se aproximar muito. evitando pancadas no chão. Nesse caso. uma notícia inesperada sobre um familiar enfermo e imediatamente fica pálida. . deve-se: I. visto que formigamento nas pernas pode ser indício de fratura de coluna. o socorro adequado implica a) aproximar vinagre a seu nariz. c) checar se o acidentado está orientado (sabe o próprio nome. b) no tórax. Está correto o que se afirma APENAS em a) II e III. Uma funcionária sente um mal estar súbito no local em que o técnico faz a segurança.2004) 47. O técnico de segurança percebe tratar-se de um caso de convulsão. posição 2 da figura. posição 5 da figura. por telefone. b) orientar o acidentado a procurar um médico caso o formigamento não melhore. que alguém chame o resgate para transportá-lo com segurança ao hospital. d) colocá-la de lado.a) no pescoço. pois pode vomitar. Nessas situações. Afastar os objetos próximos para que a pessoa não se machuque. encontram-no deitado no chão. prioritariamente. não respondendo às solicitações. solicitar. II. posição 1 da figura. a) conversar com o funcionário para acalmá-lo. e) na canela do lado direito. chamando-a pelo nome.Segurança e Transporte . c) dar alguns tapinhas em seu rosto. Segurar fortemente a pessoa para que ela pare de se debater. reconhece onde está. 49. Ele é chamado e vê a pessoa se debatendo. Uma funcionária recebe. 48. com contrações repetidas dos músculos. Nesse caso. com urgência. e) I. Proteger com as mãos a cabeça da pessoa sem segurá-la.

deve-se a) oferecer-lhe um analgésico para aliviar a dor. d) colocar a pessoa em pé e bater-lhe nas costas. Nesse caso. c) remover o objeto e fazer curativo compressivo no local. 51. lavando-as com muita água corrente. Uma funcionária do Tribunal torce o pé. comprimindo-o com uma faixa. no qual a vítima tem um objeto pontiagudo introduzido na coxa.50. começa a tossir e. bater-lhe nas costas. c) retirar. o atendimento inicial consiste em a) cobrir com pano limpo e seco toda a área lesada e encaminhar a vítima para o hospital. d) oferecer-lhe água com açúcar e orientá-lo a fazer regime. 55. mantê-lo calmo e em repouso e providenciar atendimento médico urgente. no final do expediente. a conduta correta para os primeiros socorros é a) remover o objeto para controlar a hemorragia. se ele estiver superficializado. . antes de iniciar o processo de lavagem. A primeira avaliação é de que ele esteja engasgado. para retirar a substância química e. b) orientá-lo a permanecer sentado e providenciar atendimento médico. b) pressão direta com compressas no local do sangramento. O tratamento inicial para um acidentado com sangramento intenso em um dos braços consiste em realizar a) lavagem com água morna em abundância. em função do excesso de peso. 52. e) comunicar o fato à família e aguardar que esta tome as primeiras providências. b) remover o objeto. c) deitar a pessoa e. em seguida cuidar das áreas com lesão. e) torniquete abaixo do local de sangramento. mal estar e dor no peito. Um funcionário do TRT de 64 anos. leva as mãos ao pescoço. com um pano seco. O Técnico Judiciário que a socorreu observa que o tornozelo da funcionária está inchado. ele deve a) fazer movimentos circulares no pé da acidentada. Considerando a hipótese de que seja um enfarto do miocárdio. e) perfurar as bolhas das lesões e resfriar a área com água corrente. quando ela estiver calma. c) afrouxar-lhe as roupas. e) manter o objeto no local. b) jogar água no local atingido. b) chamar socorro médico e acalmar a pessoa. fumante e sedentário. d) não remover o objeto e providenciar socorro médico com urgência. d) cobrir com pano úmido toda a área lesada e providenciar o resgate da vítima. d) bandagem tipo tipoia. queixa-se de náuseas. Diante de um acidente onde há envolvimento com agente químico em pó que causa queimaduras. Nesse caso. que reflete para o braço esquerdo e pescoço. Um funcionário almoça no refeitório de uma empresa quando. desesperado. de repente. 53. e) iniciar imediatamente a respiração boca a boca. obeso. Em um acidente. deve-se a) abrir a boca da pessoa e tentar retirar algum corpo estranho que esteja bloqueando a passagem de ar. 54. c) pressão direta nos pontos arteriais. toda a substância química que encobre a vítima.

2003) 58. b) fazer compressão no local do sangramento com um pano limpo. com sangramento intenso. c) retirar a vítima do veículo e deitá-la. d) sinalizar o local e chamar o resgate.Técnico Judiciário . Em relação aos primeiros socorros. c) anotar os dados do veículo envolvido no acidente. uma pessoa que derrubou água fervente em um dos braços está desesperada e com muita dor. Uma criança coloca o dedo nas hélices de um ventilador ligado e sofre ferimento profundo. c) colocar pasta de dente sobre a queimadura. em via pública. e) lavar o ferimento com água potável. A primeira providência a ser tomada é a) tentar localizar algum parente da vítima. c) suturar o ferimento com qualquer material disponível. d) jogar muito álcool no local da lesão. deve-se a) levá-la imediatamente ao hospital. O procedimento indicado no atendimento de vítima com sangramento abundante em uma perna. aquecer a criança e levá-la para atendimento médico com urgência. Devido à dor e ao sangramento. c) massagear o tornozelo da funcionária com pomada antiinflamatória. d) colocar pó de café sobre a lesão e encaminhá-la para o hospital. FCC . d) colocar uma bolsa de água gelada no tornozelo para diminuir a circulação sanguínea. O procedimento correto é a) se o banco for reclinável. enquanto providencia-se socorro médico.Segurança e Transporte . (TRT-24ª Região. e) tentar reanimar a vítima. em seguida. 57. colocar gelo e levá-la ao hospital. incliná-lo o mais possível. desinfetá-lo. ela pode entrar em estado de choque. e) orientar a funcionária a caminhar devagar para melhorar o inchaço. e) evitar movimentar a criança e encaminhá-la imediatamente ao hospital. 56. b) retirar cuidadosamente o cinto. d) imobilizar a vítima. . b) lavar bem o local com água quente. 59. é a) fazer um garrote (torniquete). Em uma festa em um sítio distante 20 km do hospital mais próximo. dentro do veículo. e) sinalizar o local para evitar novos acidentes. e com o cinto de segurança. b) remover a pessoa para a calçada. e) resfriar o local com água corrente por 20 minutos.b) colocar uma bolsa de água quente no tornozelo para diminuir a dor. Uma pessoa recém-atropelada está caída no meio da rua. Para prevenir tal choque. Em via urbana. c) colocar torniquete nas mãos da criança e chamar o resgate. d) lavar o ferimento com água oxigenada e. 60. a atitude correta é a) comprimir o local do sangramento com pano limpo. b) colocar açúcar sobre a lesão. uma vítima de acidente de trânsito está inconsciente.

c) jogar água gelada no local afetado. b) I. d) não pode ser aplicada em pessoas diabéticas. o procedimento correto é a) fornecer um calmante para que a vítima durma.61. verificou o pulso do ciclista. apenas.Técnico Judiciário .Segurança e Transporte . O primeiro procedimento de socorro no atendimento à vítima é a) não movimentar a vítima antes de imobilizar a perna fraturada. 63. 62. sinalizou o local para evitar novos acidentes. quando existe desvio de posição maior do que 90 graus. III e IV. III e IV. após ter sido jogado contra o chão. e) imobilizar o membro afetado. uma vítima apresenta fratura exposta na perna direita. d) dar-lhe líquidos para tomar. 65. b) passar pasta de dente na ferida. d) tentar recolocar o osso no lugar. III e IV. O socorrista aplicou as seguintes condutas: I. desde que com a técnica correta. são consideradas corretas as condutas de primeiros socorros expressas em a) I. e) tampar a área afetada com qualquer pano. b) não pode ser aplicada em pessoas com problemas cardíacos. Para o atendimento de vítima com fratura exposta no braço. d) fazer uso da tipoia para manter a perna imobilizada. b) fazer um torniquete acima da fratura. II. e) não pode ser aplicada em pessoas muito idosas. Após escorregar e cair da escada. apenas. apenas. .2006) 64. A respiração boca-a-boca a) pode ser aplicada a qualquer pessoa. d) II. (TRT-24ª Região. removeu o capacete da cabeça do ciclista. apenas. b) colocar solução antisséptica no local do osso exposto. e) tentar colocar a perna na posição correta. FCC . c) lavar o local com água limpa. c) recolocar o osso no lugar. Dos procedimentos acima descritos. apenas. III. verificou se o ciclista respirava. II. III. IV. Um ciclista abalroado por um automóvel em alta velocidade ficou inconsciente e deitado de costas. c) não pode ser aplicada em pessoas asmáticas. c) I. A primeira providência no atendimento de pessoa que sofreu queimaduras é a) passar manteiga ou azeite na ferida. e) III e IV.

b) errada.Segurança e Transporte . porque é crime prestar socorro sem saber a diferenciação entre os três diagnósticos. d) manter a vítima deitada. Nesta situação. em que a vítima sofreu ferimentos generalizados e permanece deitada na pista e o condutor envolvido fugiu do local do acidente com seu veículo. para evitar novos acidentes. 67. Para tentar chegar a um diagnóstico correto. c) correta. presenciou um atropelamento em uma via urbana. ele fez vários testes para avaliar a capacidade de movimentação da perna esquerda do acidentado. e) retirar as roupas do motorista e oferecer líquidos quentes. Nesta situação. porque os testes provocam dor intensa e poderão ocasionar complicações graves. c) aplicar o torniquete na região do cotovelo. c) arrastar a vítima para o passeio. imediatamente. 68. d) passar pomada antibiótica nos locais da queimadura. porque prestar socorro sem saber fazer o diagnóstico correto pode ser considerado omissão de conhecimento para o socorro. Um motorista sai de um veículo incendiado com o corpo em chamas. c) colocar a vítima desacordada em seu veículo e transportá-la para o hospital mais próximo. porque é fundamental saber fazer a diferenciação entre os três diagnósticos para tomar a conduta mais eficiente. se após os testes não foi imobilizada a perna afetada. e) remover veículos e vítimas da pista. cobrindo a vítima com cobertor não-sintético. d) colocar a vítima em seu veículo e removê-la para um hospital.Técnico Judiciário . sozinho. José. afrouxando-o a cada 10 minutos. Há uma pessoa desacordada no meio da pista e outra presa nas ferragens de um dos veículos. e) correta. a) perseguir o veículo envolvido no acidente. c) combater o fogo nas roupas. luxação ou fratura na perna esquerda. um motorista de certo Tribunal. após combater o fogo nas roupas. para facilitar a respiração. e com o braço esquerdo pendente. b) tentar reanimar a vítima desacordada. a conduta de primeiros socorros considerada prioritária é a) estimular o motorista a continuar correndo até as chamas se apagarem. no sentido de abafar as chamas. FCC .66. deverá a) tentar retirar a vítima das ferragens. Simão. . b) colocar a vítima sentada. Nessa situação. é a) aplicar bolsa de água quente na região acima do sangramento. O socorrista está em dúvida se o acidentado apresenta entorse. Esta conduta de primeiros socorros é considerada a) errada. após combater o fogo. 70.2004) 69. e) manter o braço esquerdo mais elevado em relação ao resto do corpo. (TRT-22ª Região. José deve. se depara com um acidente entre dois veículos. Simão. d) sinalizar o local. b) jogar água fria e/ou gelada sobre as roupas em chama. e) acionar o serviço de resgate (atendimento médico especializado). d) correta. Ao circular por uma estrada com baixo movimento no período noturno. Uma das condutas de primeiros socorros para estancar a hemorragia externa no braço esquerdo. em primeiro lugar. b) pressionar a ferida diretamente com os dedos. motorista. sem travesseiro.

exceto: a) compressão direta. ( ) Se existir risco de desabamento. João. d) deixar o sangramento estancar sozinho. bem sinalizada e durante o dia. o procedimento mais indicado para socorrer a vítima é tentar a) fazer compressão no local com um pano limpo. São técnicas de contenção de hemorragia. sem condições de atendimento médico. ( ) Em primeiro lugar. ( ) Se existir vazamento de combustível. uma vez que estas podem estar correndo risco de vida. para que os bombeiros possam trabalhar melhor quando chegarem. Imediatamente ele solicitou que o profissional assumisse o atendimento. se não houver risco. Cleremice notou um carro capotado perto de um barranco. ________________________________ 72. para as falsas).71. Durante uma viagem de Brasília à Goiânia. para as afirmativas verdadeiras. depara-se com um atropelamento. (Marque V. ( ) Como o atropelamento ocorreu em uma via urbana. c) elevação do membro. onde informará sobre o acidente. ela deve desligar o motor do veículo. c) manter a calma e atentar para sua segurança pessoal antes de se aproximar das vítimas. Movido por nobre sentimento. pára seu veiculo em local seguro e desce para ajudar. ( ) Se a vítima sofrer várias fraturas e ainda estiver com uma hemorragia importante. e F. já que a visualização e identificação do acidente estão claras aos condutores. d) compressão indireta. Nessa situação. (Marque V. e F. Ao deparar-se com acidente trânsito. ela deve imediatamente retirar a vítima de dentro do veículo. João não desrespeitou nenhuma norma de atendimento de primeiros socorros. uma das vítimas apresenta sangramento abundante em uma das pernas. ( ) Ao começar o atendimento. b) parar seu veículo. 75. ( ) Em casos como o descrito deve-se sempre suspeitar de lesões na coluna cervical. d) considerar os riscos envolvidos no local e continuar sua viagem até o próximo posto policial. ela deveria sinalizar o acidente e acionar o pessoal qualificado para o resgate. João identificou um bombeiro que se aproximava. . c) fazer um garrote (torniquete) abaixo do ferimento. não existe a necessidade de se fazer sinalização no acidente. bloqueando o acidente. com vítimas. 74. ( ) Com a chegada de outras pessoas ao local. 73. Durante o deslocamento para seu trabalho. Após um acidente em local isolado. e) nenhuma das anteriores. retirar seu extintor do carro e ficar a postos para combater o incêndio. e) nenhuma das anteriores. com as luzes de acesas como forma de sinalização do sinistro. b) compressão imobilizadora vascular. ela deve reunir todos para desvirarem o veículo. caso ele ocorra. o condutor deverá: a) imediatamente proceder no atendimento às vitimas. para as afirmativas verdadeiras. Agindo desta forma. João deveria primeiro imobilizar as fraturas e em seguida conter a hemorragia. b) fazer um garrote (torniquete) acima do ferimento. e) lavar o ferimento e passar mercúrio-cromo. para as falsas).

circulação e hemorragias. ( ) Dormência e formigamento dos membros: priapismo (ereção persistente sem a presença de estímulos sexuais). . quem não sabe o que fazer. frequência respiratória aumentada (maior que 20 respirações por minuto).Transportes . pensar na conduta a ser tomada. se houver risco eminente à vida da vítima o socorrista deve tomar as providências necessárias. e F. e) II. II e III. O socorrista precisa ter consciência de que. ainda que tenha que entrar em contato com sangue ou secreções. estado mental: ansiedade/confusão. Originando-se destes riscos prioritários o ABC do socorro. (TRT-11ª Região. b) II e III. só deve ser realizada se for possível visualizá-los.Técnico Judiciário . FCC . apenas. ( • • ) Na RCP (Ressuscitação Cardiopulmonar) a sequência de insuflações e compressões é: Para adulto: 2 insuflações para 15 compressões.2005) 79. ( ) A identificação verbal socorrista. o socorrista deve retirar todas as roupas da região queimada para facilitar o tratamento posterior das lesões. perfusão cutânea lenta ou inexistente (pele fria). e F. A descrição confere com hemorraria arterial. III. ( ) Para a avaliação da função vascular. não entrar em pânico. redução ou ausência de movimentos. e F. ( ) O fluxo de sangue é feito em jatos. Entretanto. ( ) A retirada manual de corpos estranhos da boca.76. Marque V. para as falsas. Perda de sangue rápida e abundante. Os sinais e sintomas acima referem-se ao choque. sangramento pela orelha ou nariz. para liberar as vias aéreas. deve liderar os socorristas. Marque V. ( ) O socorrista deve ater-se em nunca tomar-se mais uma vítima. apenas. Marque V. fluido claro ou sanguinolento pela orelha ou nariz e pupilas desiguais são sinais claros de traumatismo crânio encefálico. antes de executar qualquer abordagem ou manobra com a vitima. 78. para ajudar. o que se aplica também na utilização de equipamentos de proteção individual para evitar a contaminação por doenças infecto contagiosas. II. ( ) Em caso de queimaduras. Na presença destes sinais o socorrista deve suspeitar de lesão medular. ( ) Inconsciência. Está correto o que se afirma em a) I. para as falsas. só deve ser realizada se a vítima estiver claramente consciente. para as falsas. ( ) As 3 principais causas de risco de vida são complicações envolvendo respiração. apenas. respiração diafragmática. é importante a realização do teste de enchimento capilar. d) I e II. edemas (galo). em sincronia com as batidas do coração. para as afirmativas verdadeiras. para as afirmativas verdadeiras. apenas. Para criança: 1 insuflação para 5 compressões. é necessário respeitar as seguintes regras: I. ( ) Para manter as vias aéreas permeáveis ao ar utiliza-se a técnica da elevação da mandíbula e tração do mento. ( ) Frequência cardíaca aumentada (maior que 100 bpm em adultos e 120 bpm em criança). 77. para as afirmativas verdadeiras. c) I e III. nos casos de fraturas.

e) manter ambas as pernas do acidentado em nível mais baixo que o corpo. apertando-as bem. o socorrista deve a) orientar o acidentado para apoiar a perna direita no chão. de preferência sentado. c) anemia. e a outra mão apoiada em seu peito. após alinhar os ossos. para não caracterizar omissão de socorro. após imobilizar o braço esquerdo. bate a cabeça no chão. Um socorrista deve. com ataduras ou tiras de pano. 81. é preciso rapidez no atendimento porque uma hemorragia não controlada pode trazer como consequência mais grave a) derrame cerebral. As vítimas de uma colisão de dois carros estão desacordadas e. c) manter elevada a perna direita do acidentado. e) manter a cabeça do acidentado imobilizada. para poder sentir a saída do ar. d) a morte. a) transferir o acidentado para um local confortável. b) dificuldade para respirar. Ao atender um acidentado com suspeita de fratura no braço esquerdo a mais ou menos 5 cm do punho. e) juntar-se ao grupo de curiosos. b) colocar uma das mãos em forma de concha. c) pedir ao acidentado para fazer movimentos de abrir e fechar as mãos. como conduta prioritária. d) comprimir com gaze o local do sangramento. b) colocar os triângulos de sinalização ao redor das vítimas. d) manter o veículo do acidentado em funcionamento. b) aplicar compressas mornas no local do sangramento. 82. o socorrista deve a) colocar o queixo do acidentado voltado para baixo. Um motorista que passa pelo local quer ajudar. após apertar com a outra o peito do acidentado. c) verificar a saída de ar com uma mão. d) manter a mão do braço esquerdo voltada para baixo. antes de fazer a imobilização. c) acionar o pisca-alerta dos veículos acidentados. com abundante perda de sangue. levantando-o suavemente em seguida. próxima ao nariz do acidentado. 83. Queixa-se de formigamento nos braços e pernas e apresenta fratura exposta no braço direito. e) perda da consciência. Um motociclista acidenta-se. No atendimento de um acidentado. 84. Para isso. No caso de um acidentado apresentar sangramento na perna direita e presença de cacos de vidro na lesão. Uma pessoa é atropelada e apresenta grande perda de sangue. ao redor delas. . o socorrista deve a) posicionar as talas de forma a abranger somente o punho. após fazer a imobilização. Ao cair. b) retirar o capacete do acidentado. curiosos olhando e palpitando. 85. e) manter a mão do braço esquerdo voltada para baixo. para verificar se há respiração.80. b) amarrar as talas. c) usar uma tipoia. d) forçar a retirada dos cacos de vidro. ele deve a) verificar se o Serviço de Resgate já foi solicitado. após colocar o osso para dentro. Nesse caso.

porque as mãos estão apoiadas no osso externo e nas costelas. b) II. As três figuras abaixo mostram socorristas realizando a massagem cardíaca em acidentados adultos. mantê-lo mais elevado em relação ao resto do corpo. aproximar do nariz e da boca uma das mãos para sentir a respiração. . Considere as seguintes afirmativas: I. porque os braços estão esticados e comprimindo o coração. apenas. c) III. II e III. porque as mãos estão apoiadas no osso externo e nas costelas. Está correta a técnica apresentada em a) I. 87. II. apenas. porque a massagem cardíaca realizada com somente uma das mãos evita a fratura óssea. Se a queimadura localizar-se no braço direito. e) I. porque os dedos estão entrelaçados e afastados das costelas. e) aproximar o seu rosto do rosto do acidentado para ouvir e sentir a respiração.d) colocar o acidentado deitado de lado. apenas. apenas. Proteger a área queimada com algodão e enfaixar com atadura. 86. e ver os movimentos respiratórios. d) II e III.

90. b) I e II. a) avaliar as vias aéreas. Hemorragia externa ocorre devido a ferimentos abertos: arterial. pressão direta.Agente de Fiscalização Judiciária . e) verificar se há hemorragias. b) estabilizar a coluna cervical. c) ver. d) avaliar a circulação. b) 1 insuflação a cada 3 segundos.III. 88. ouvir e sentir sinais e sintomas. devem ser observados os seguintes itens: a) pressão direta sobre a lesão. c) pressão no ponto venoso. pressão arterial. 92. b) sangue pulsátil. hemoptise e pressão direta sobre a lesão. Confirmada obstrução das vias aéreas por corpo estranho (OVACE). e) realizar manobras de compressão nas costas com a vítima deitada.Quanto ao tratamento no estancamento do sangue. elevação. d) sudorese. 91. Para apagar o fogo de uma vítima em chamas. pressão nos pontos capilares. venoso ou capilar. d) descolar. b) deitar a vítima e iniciar as manobras de compressão abdominal. verificar a responsividade e abertura das vias aéreas. (TJ-SP.2010) 89. d) II e III. A avaliação inicial se realiza em etapas. vítima de uma explosão. pressão nos pontos venosos. c) posicionar-se por detrás da vítima e iniciar as manobras de compressão abdominal. e) III. e) pressão venosa. e) despi-lo e envolver a área queimada com algodão. d) posicionar-se na parte anterior e bater nas costas até a desobstrução. Com relação aos primeiros socorros à vítima de queimaduras. a manobra a ser realizada é: a) 1 insuflação a cada 5 segundos. Um motorista de caminhão. O socorrista deve a) mantê-lo com o mínimo de roupas. uma das medidas recomendadas é envolvê-la com tapete ou cobertor. portanto. a roupa que ficou grudada nas queimaduras. c) I e III. pressão dos pontos arteriais. o procedimento para desobstrução em um adulto consciente é: a) bater duas ou mais vezes nas costas até a desobstrução total. Em parada respiratória em um adulto. Vunesp . sofre queimaduras extensas e está muito sonolento. c) 2 insuflações a cada 5 segundos. elevação. c) aplicar pasta de dente para aliviar a dor das queimaduras mais superficiais. Deve-se. b) mantê-lo coberto para evitar a perda do calor do corpo. imediatamente. está correto o que se afirma APENAS em a) I. constitui o primeiro item a ser abordado na análise da vítima. .

b) 1 insuflação e 15 massagens cardíacas. a manobra a ser realizada em uma criança é: a) 1 insuflação e 30 massagens cardíacas. d) a avaliação primária e controlar todos os problemas que ameaçam a vida. 94. Constitui sinal de hemorragia a) ausência de respiração. e) pulso rápido e fraco. 95. c) 1 insuflação e 15 massagens cardíacas. b) interna. d) perda da sensibilidade. d) externa. 97. b) 2 insuflações e 15 massagens cardíacas. Quando existe hemorragia interna. e) a pesquisa do ambiente onde ocorreu o acidente. 96. e) 3 insuflações e 30 massagens cardíacas. relacionando-o com os problemas da vítima. b) frequência respiratória normal. c) paralisia. Durante a parada cardiorrespiratória. d) 2 insuflações e 30 massagens cardíacas. porém é bastante grave. não se preocupando com qualquer análise. Durante a parada cardiorrespiratória. Antes de proceder à avaliação secundária. pois pode provocar choque e levar a vítima à morte. c) a anamnese. Trata-se da hemorragia a) arterial externa. a identificação se faz por meio de sinais e sintomas clínicos. d) 3 insuflações e 15 massagens cardíacas. c) verificações dos olhos. o socorrista deverá realizar a) o transporte. . c) venal externa. e) 3 insuflações a cada 5 segundos. 98. Geralmente não é visível. d) verificação da pupila. b) a avaliação secundária. e) capilar externa. b) verificações da síncope.d) 5 insuflações a cada 1 segundo. c) 2 insuflações e 15 massagens cardíacas. Na reanimação cardiopulmonar. há uma sequência de procedimentos e seu início ocorre com a) massagens cardíacas. 93. e) 1 insuflação e 30 massagens cardíacas. a manobra a ser realizada para um adulto é: a) 2 insuflações e 30 massagens cardíacas.

III. II. II e IV. antes de se aproximar da vítima. prioritariamente. sucessivamente. 100. verificar a respiração.Transporte .e) insuflações ou ventilações. III. IV e V. III e IV. sem interrupção dos ciclos. 101. As ações imediatas recomendadas para controlar a hemorragia são a) lavar abundantemente a área lesada sob água corrente e utilizar sabão antisséptico com ação bactericida. promover o enfaixamento compressivo e imobilizar o braço. a) comunicar à família da vítima e informar sobre a ocorrência do acidente. Considere a caracterização da situação apresentada e as respectivas ações de primeiros socorros: I. d) perfurar as bolhas que se formam no local para facilitar a cicatrização e evitar a infecção da lesão. 102. e) manter distância do local. d) IV e V. e) reduzir as sequelas para evitar deformidades e favorecer a manutenção funcional do membro afetado. Ao presenciar um acidente. c) abordar a vítima imediatamente para assegurar os primeiros socorros sem demora. c) aplicar um curativo embebido em solução antibiótica para evitar infecção. Em casos de queimaduras no braço. manter em posição de recuperação e comunicar os profissionais de saúde do ambulatório da empresa. circulação. Parada respiratória: realizar 2 ventilações a cada 5 minutos para manter a frequência respiratória normal. Inconsciência: verificar sinais de hemorragia. Você o ampara. apenas. seguido de parada cardíaca: realizar 60 a 80 compressões torácicas externas para manter a frequência cardíaca normal. minimizar a exposição ao agente e conter a agressão térmica na área da queimadura. por no mínimo cinco minutos. deita-o no chão e verifica que ele ficou inconsciente.2009) 99. (TRE-PI. II. observando a elevação do tórax. o tratamento imediato da lesão na área atingida consiste em a) resfriar o local. creme dental ou loção hidratante para acelerar a recuperação dos tecidos lesados. e) V. b) I. b) remover adornos e roupas aderidas na área. O condutor fere a testa ao bater o rosto na porta do veículo. causadas por calor ou contato com produtos químicos. b) passar pomada cicatrizante e manter a lesão descoberta para facilitar a coagulação. Mal súbito causado por infarto. Durante o trabalho na empresa. FCC . . c) I. respiração e solicitar ajuda. II. um colega refere mal estar e pede ajuda. apenas. apenas. apenas. a atitude inicial da pessoa que prestará os primeiros socorros é. V. IV. Está correto o que se afirma em a) I.Técnico Judiciário . Desmaio: abrir a via aérea. Parada cardiorrespiratória: iniciar rapidamente 30 compressões torácicas externas seguidas por 2 ventilações. não se aproximar da vítima e aguardar o atendimento do serviço de emergência. b) conversar com a vítima e coletar informações sobre o acidente para iniciar o atendimento. c) aplicar clara de ovo. d) avaliar a segurança da cena e averiguar se não há riscos no local.

e) tracionar o membro afetado para corrigir a luxação e aliviar a dor. enfaixando a coxa direita. e) utilizar protetor solar para evitar manchas e prevenir a formação de queloides. b) bandagem triangular. após a analgesia da dor. d) encaminhar ao serviço de saúde para colocação de aparelho gessado. respiração e circulação é correto suspeitar de a) desmaio. a medida inicial para prestar os primeiros socorros ao trabalhador inconsciente é a) avaliar a presença de batimentos cardíacos e iniciar as manobras de reanimação cardiopulmonar. b) aplicar calor no local e prosseguir no descarregamento. um cabo elétrico de tensão desconhecida cai sobre o trabalhador que estava em área descoberta da empresa. . e) material rígido posicionado nas laterais do membro afetado. imobilizando as duas pernas. e) acionar o serviço de emergência e aguardar por atendimento de profissionais especializados. devido ao risco de ocorrência de a) fratura de costela e laceração hepática. Ao iniciar as ações de primeiros socorros e detectar no indivíduo a ausência de sinais de resposta aos estímulos externos. imobilizando as duas pernas. imobilizando a articulação acima e abaixo da fratura. 105. elevando-o para conter o sangramento. d) rompimento da artéria renal e carótida. c) material rígido posicionado sob o membro afetado. Ao retirar o material pesado do veículo. c) hipoglicemia. d) considerar o ponto de entrada e saída da corrente no corpo para avaliar os danos cardíacos. 106. c) colocar uma tipoia e encaminhar para o serviço de saúde. b) contusão cardíaca e lesão renal.d) fazer compressão manual no local. c) afastar o cabo elétrico utilizando pedaço de pau com gancho metálico na extremidade. Um pedestre é atropelado por uma motocicleta. realizando torniquete sobre o joelho direito. apresenta uma fratura aberta na região anterior da coxa direita. conter o sangramento e manter a lesão coberta. Num dia chuvoso. Presenciando essa cena. apresentando uma luxação. A imobilização inicial recomendada nessa situação pode ser realizada com a) atadura de crepe. o condutor relata uma forte dor no ombro esquerdo. Em decorrência do impacto. b) solicitar o desligamento da fonte de energia elétrica antes de se aproximar do trabalhador. c) lesão pulmonar e sangramento adrenal. b) convulsão. 103. 104. Os cuidados iniciais ao prestar os primeiros socorros nessa condição consistem em a) aplicar gelo no local e prosseguir no descarregamento. após o alívio da dor. As manobras de reanimação cardiopulmonar devem ser realizadas com cuidado. observando os sinais de sangramento. e) hemorragia interna por rompimento da veia jugular. e) parada cardiorrespiratória. d) material flexível posicionado sobre o membro afetado. 107. d) coma.

Acerca desse assunto. (TRE-SE. d) midríase (pupila dilatada). d) Em caso de vítima com convulsão. e que pode implicar a necessidade de atendimento emergencial do indivíduo afetado. c) O coma por cetoacidose diabética frequentemente acontece quando.ela pode ter sofrido lesão medular. A primeira providência a ser tomada. por exemplo. a primeira providência a ser tomada no socorro a quem sofreu esse tipo de acidente é manter a permeabilidade das vias aéreas e iniciar manobras de respiração artificial na vítima. c) ausência de pulsação carotídea.Técnico Judiciário . da duração do contato e do percurso da corrente pelo corpo. formigamento. impedindo que se machuque. Nesse caso. mas não deve tentar contê-la durante a crise convulsiva. deve-se imobilizar a região do pescoço e manter a pessoa no local até a chegada de atendimento especializado. ruptura de órgãos internos e óbito são algumas das consequências possíveis em um acidente com descarga elétrica sofrido por um indivíduo. No caso da prestação de socorro a um indivíduo cardiopata que apresente esse edema. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.2007) 111. a) Ao se socorrer uma pessoa vítima de queimaduras na pele. c) Queimaduras. 110. julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.2008) 109. arritmias cardíacas e falta de ar. na fase aguda. os procedimentos recomendados ao socorrista treinado são: . é instruir o paciente a ingerir um copo de suco com açúcar. FCC . visão de pontos luminosos.Segurança Judiciária . traumatismo de crânio. deve ser feita aplicação de torniquetes nos braços do paciente. (TRE-BA. a não ser que a sua permanência implique risco de morte.108.2009) Com relação a primeiros socorros. Choque elétrico é um distúrbio que se manifesta no organismo humano. Em todo o mundo. o paciente com diabetes mellitus administra insulina em excesso. caracterizado pelo acúmulo anormal de líquido nos tecidos dos pulmões.Segurança Judiciária . (TST. entre outros sintomas. b) hipertermia (elevação da temperatura do corpo). a) A gravidade do acidente decorrente de descarga elétrica depende. dormência. No caso de vítima com hemorragia externa. d) Como a principal complicação decorrente do choque elétrico é a parada respiratória. as doenças clínicas agudas são causas comuns de morte ou incapacitação permanente. o primeiro procedimento é lavar a área queimada com água corrente e retirar as vestes ou partes delas que estejam aderidas à pele. ocorre exclusivamente em pacientes com doenças cardíacas. da intensidade da corrente elétrica. e) pulso rápido e fraco. da resistência do corpo humano ao fluxo elétrico. entre outros fatores. a parada cardíaca. b) Se uma vítima de acidente apresentar hemorragia em membro. quando este é percorrido por corrente elétrica. 112. Cespe . câimbras musculares nas extremidades. o socorrista deve protegê-la de traumas. Cespe . julgue os itens que se seguem. mal-estar geral. b) O infarto do miocárdio decorre da necrose aguda do músculo cardíaco por oclusão de uma ou mais artérias coronarianas e tem como principal complicação. b) A vítima de choque elétrico pode apresentar.Técnico Judiciário . c) Se a vítima de acidente apresenta perda de sensibilidade nos braços e pernas ou dormência e formigamento dos membros. do tipo de corrente (contínua ou alternada). no caso de atendimento a um paciente que esteja nessa situação.Segurança Judiciária . a) O edema agudo de pulmão. A identificação dessas doenças e os primeiros socorros prestados são essenciais na recuperação das vítimas. Com relação a esse tema. É um dos sinais de ocorrência de uma hemorragia: a) ausência de respiração espontânea. mantendo-se a compressão até a sua chegada ao hospital. o socorrista deve aplicar pressão diretamente sobre o local do sangramento e depois fazer um torniquete.Técnico Judiciário .

assinale a opção incorreta. fazer um torniquete e proceder à respiração boca a boca. tamponar o ferimento e movimentar a vítima. anéis e relógios devem ser retirados imediatamente. d) se a fratura for exposta. e) movimentar o local fraturado para ativar a circulação. Ausência de movimentos respiratórios. c) A imobilização correta reduz a dor. pele fria e dilatação de pupilas são sinais de a) parada cárdiorrespiratória. b) Pulseiras. evitar perda de temperatura. b) fazer respiração boca a boca e massagem cardíaca. aplicar torniquetes. c) A causa da queimadura deve ser eliminada. 117. . não se deve realizar qualquer tipo de tração. o socorrista deve a) recolocar o osso fraturado no lugar. ausência de pulso. b) imobilizar toda a vítima. c) se a fratura for em braço. Cespe . dedo ou perna. d) As regiões queimadas devem ser cobertas com compressas esterilizadas. c) movimentar a vítima e estancar hemorragias. d) hemorragia interna ou externa. 114. a) A fratura aberta é aquela em que a pele não é perfurada pelas extremidades ósseas. devido a prováveis edemas. a) A área queimada deve ser lavada com água corrente ou soro. como pele e músculos. São funções precípuas do socorrista: a) imobilizar a vítima e estancar hemorragias. palidez. caso tenha que transportá-la. b) fraturas abertas ou fechadas. c) segurar a cabeça da vítima e desinfetar imediatamente o ferimento. 113. (TSE. e) lavar o ferimento com água limpa e sabão neutro. No atendimento de vítima com fratura. desinfetar o local e aplicar torniquetes. b) deitar a vítima.Segurança Judiciária . plásticos esterilizados ou cobertor de alumínio. e) Infarto. b) A imobilização de uma fratura deve incluir as articulações acima do osso fraturado. d) Durante uma imobilização. e) desinfetar ferimentos e fazer torniquetes.a) movimentar a vítima. d) manter a vítima na posição em que foi encontrada. tamponar o ferimento e agilizar o atendimento adequado. assinale a opção correta. 115. Quanto ao procedimento de primeiros socorros em vítima de queimadura no tórax e nos braços. o sangramento e as lesões de partes moles. c) epilepsia.Técnico Judiciário . removendo-se as vestes que estejam aderidas à pele para evitar a infecção.2006) 116. aplicar gelo ou água fria no ferimento e acionar o resgate. d) manter a vítima viva e evitar novas lesões. Acerca de fraturas.

afrouxar suas roupas.Segurança Judiciária . (TRE-PA. Quando a lesão atinge uma veia. ele deve afastar a vítima do perigo. localizado em membro inferior e causado por fraturas graves. pressão arterial abaixo da normalidade e perda de consciência. c) A vítima de hemorragias externas apresenta. pele fria. Assinale a opção incorreta com relação aos tipos de hemorragias e a prestação de primeiros socorros a vítimas com hemorragias.Técnico Judiciário . tranquilizar e transportar a vítima para o hospital. No que diz respeito a esse problema. jorra sangue pulsátil e de cor vermelho-vivo. há o que se denomina estado de choque. Cespe . devido a trauma sofrido pela vítima. em cor similar à do sangue venoso/arterial. pulso fraco e rápido. b) O choque séptico ocorre quando o volume de sangue disponível é insuficiente para preencher todo o espaço dos vasos sanguíneos. o agente deverá a) introduzir um lenço na boca da vítima para evitar que ela morda a língua. b) Na hemorragia venosa. Uma das funções do sistema circulatório é distribuir sangue com oxigênio e nutrientes para todas as partes do corpo. Considere que um agente de segurança do prédio de um tribunal seja acionado por uma secretária para socorrer uma senhora de 45 anos de idade que acabara de sofrer uma crise convulsiva.118. d) A hemorragia capilar acontece quando o sangue sai lentamente dos vasos menores. b) proteger a cabeça da vítima. após uma lesão da cabeça. não sendo possível a retirada dos objetos. colocando apoio para evitar que a vítima bata a cabeça. deve-se ministrar-lhes bastante líquido e controlar a hemorragia com torniquete. palidez. Acerca de atendimento a vítima de hemorragia. agitação. c) afastar da vítima objeto que possa feri-la. úmida e pálida. o sangue é vermelho vivo e sai em jato. Nesse caso. uma pessoa apresente sangramento pelo nariz. o sangue sai lenta e continuamente e tem cor vermelho-escuro. inicialmente. (TRE-RN.Técnico Judiciário . deixa de acontecer. que não consegue controlar o calibre dos vasos. tratar as lesões. por qualquer motivo. a) Em caso de hemorragia interna. d) O uso de torniquete é recomendado quando o sangramento é muito grande. com a cabeça mais baixa que os pés e com as extremidades inferiores elevadas. controlar as funções vitais. o sangue tem coloração mais escura e apresenta fluxo lento e continuo. FCC. Quando a lesão é de uma artéria. 121. como ocorre com vítimas acometidas de queimaduras graves. 119. pode-se identificar o sangramento. Nessa situação. e) Nos primeiros socorros a vítimas que apresentam hemorragias. a) Na hemorragia do tipo arterial. c) O choque hipovolêmico é uma resposta do corpo ao colapso no sistema circulatório. d) A vítima de estado de choque geralmente apresenta pulso acelerado. d) afrouxar as roupas da vítima para facilitar a circulação.2005) . c) Em função da coloração do sangue. impedir a perda de calor corporal. a) O choque hemorrágico é causado pela perda de sangue e(ou) de plasma.2006) 120. náusea. pele fria e úmida. assinale a opção incorreta. que deixa de prover sangue de forma adequada para todos os órgãos do corpo. Quando isso. muitas vezes. agitação. fraqueza.Segurança Judiciária . assinale a opção correta. respiração rápida e superficial. e) O atendimento a uma vítima em estado de choque consiste em colocar a vítima em posição horizontal. sudorese. o ideal é que a vítima seja transportada o mais rápido possível. b) Considere que. intervenção cirúrgica. o atendimento de primeiros socorros consiste em aplicar gelo sobre o nariz para estancar o sangramento. pois tal hemorragia requer.

pulso. . e) Em caso de ferimento causado por objeto perfurante em que o mesmo permaneça transfixado. e) pesquisar a intensidade da dor e testar a capacidade de movimentação de braços e pernas. afrouxando a cada 2 a 3 minutos. d) fazer uso da tipoia para manter a perna imobilizada.Segurança . d) Deve-se colocar uma compressa estéril ou uma roupa limpa sobre a ferida. (TJDFT. está consciente e ansioso. c) desobstruir vias aéreas e testar a capacidade de movimentação do pescoço. julgue os seguintes itens EM (C) CERTO ou (E) ERRADO. Acerca dos primeiros socorros a pessoas que apresentam feridas abertas em membros inferiores. deixando-a ligeiramente frouxa. O motorista. se necessário. fora da estrada. a pessoa que socorre deve a) bloquear a estrada para que o maior número de pessoas ajudem no socorro à vítima. c) Para o controle de hemorragia. tranquilizá-la e orientá-la para que não se movimente. a pessoa que socorre deve realizar a avaliação primária. um dos procedimentos de primeiros socorros é a) recolocar o osso no lugar. e) passar pó cicatrizante no local da lesão. deitá-la no chão. gaze ou toalha. Os dois procedimentos que constam dessa avaliação são: a) controlar possível hemorragia e imobilizar fratura de braço. queixa-se de dor no pescoço e na perna esquerda há uma lesão com sangramento discreto.Técnico Judiciário . d) garrotear a perna esquerda. o objeto não deve ser removido. sem comprimir muito. b) comprimir o local usando pano limpo. 124. e) tentar colocar o braço na posição correta. recomenda-se a) comprimir o local. Ao atender uma vítima de colisão automobilística. c) garrotear firmemente a região do punho. e enfaixá-la com atadura. c) imobilizar o braço fraturado. uma criança de 10 anos apresenta sangramento no braço próximo do cotovelo. sacudindo-a. Nesta situação. 123. após proteger o ferimento com gaze ou pano limpo. apenas estabilizado no lugar após o controle do sangramento. c) evitar que a vítima adormeça. enfaixar e colocar a bolsa de gelo em cima da ferida. e) conversar com a vítima. b) colocar solução anti-séptica no local do osso exposto.2008) 126. mantendo coberto o local do torniquete. respiração e pressão arterial. Vítima de atropelamento. d) enfaixar o braço. Enquanto aguarda o resgate. removendo ou afastando. mesmo que ela ainda esteja apresentando sangramento. Um motorista de 45 anos colidiu o carro contra o poste. b) Deve-se limpar a ferida retirando-se todo material aderido ou resíduo próximo do ferimento. as primeiras ações são a aplicação de um torniquete logo acima do ferimento e a manutenção do membro afetado abaixo do nível do coração. quando existe desvio de posição maior que 90 graus. a) É importante expor a ferida. único ocupante do veículo. 125. que chegará em 15 minutos. para estancar o sangramento. o carro está em local seguro. No atendimento a uma vítima de fratura exposta na perna. Cespe . as roupas que estiverem próximas — ao redor ou em cima — do local do ferimento. b) observar possibilidade de sangramento oculto e controlar a temperatura.122. diretamente com os dedos. b) retirar do carro a vítima na posição semi-sentada. e mantê-lo estendido ao longo do corpo. e após. d) verificar a circulação e observar nível de consciência. cuidadosamente.

Para a maioria da doutrina. fazer um curativo no local para auxiliar a estabilização. O objeto jurídico tutelado é o patrimônio. § 5º A pena é de reclusão de 3 (três) a 8 (oito) anos. evitar movimentação da vítima e prevenir o choque. para que o fluxo sanguíneo diminua. e um objeto pontiagudo de ferro encrave-se em sua perna. retirar objetos como anéis e braceletes.reclusão. e encaminhar a vítima ao hospital. com queimadura térmica em uma das mãos. Nessa situação. Subtrair. FURTO Art. c) Constituem sintomas característicos de acidente vascular cerebral: dor ou sensação de opressão no peito. devem ser adotados os seguintes procedimentos: deixar exposto o local da lesão. sudorese.. Nessa situação. GABARITO 01.com emprego de chave falsa. ou aplicar somente a pena de multa. e é de pequeno valor a coisa furtada. que se apresenta vermelho e com formação de bolhas. a) Considere que uma vítima de acidente doméstico. § 1º A pena aumenta-se de um terço. para si ou para outrem. deve-se controlar eventual hemorragia por pressão direta. possuidor ou detentor do bem. de 1 (um) a 4 (quatro) anos.com destruição ou rompimento de obstáculo à subtração da coisa. irradiando-se para o queixo. deixar o membro lesionado na posição anatômica normal. e multa. antebraços. O sujeito ativo pode ser qualquer pessoa (crime comum). queixe-se de muita dor no local da lesão. III . ou mediante fraude. Furto qualificado § 4º A pena é de reclusão de 2 (dois) a 8 (oito) anos. e) Suponha que um corte profundo em um dos membros superiores de uma vítima de acidente tenha ocasionado hemorragia. dificuldade para respirar e falar.. podendo ser tanto uma pessoa física quanto jurídica. cobrir o ferimento com curativo úmido e solto. se o crime é praticado durante o repouso noturno. protege-se a propriedade. d) Considere que uma criança caia. diminuí-la de um a dois terços.2010) No que concerne a primeiros socorros.mediante concurso de duas ou mais pessoas. e multa. formigamento ou paralisia da face. náuseas. II . exceto o proprietário (o tipo penal exige que a coisa seja "alheia").Técnico em Segurança . Cespe . dificuldade respiratória. deve-se efetuar pressão direta sobre o ferimento.127. se a subtração for de veículo automotor que venha a ser transportado para outro Estado ou para o exterior.) CRIMES CONTRA O PATRIMÔNIO O Código Penal. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. 155 a 183). se necessário. 155. fraqueza. b) Dor de cabeça. § 2º Se o criminoso é primário. cortando. escalada ou destreza. . estabilizar manualmente o objeto encravado. o juiz pode substituir a pena de reclusão pela de detenção. as vestes próximas ao objeto a ser estabilizado. deixar exposto o local do ferimento. Já o sujeito passivo pode ser o proprietário. § 3º Equipara-se à coisa móvel a energia elétrica ou qualquer outra que tenha valor econômico. resfriar a área queimada com água fria.com abuso de confiança. dificuldade visual. posse e detenção. convulsão e perda de controle urinário e intestinal constituem sinais e sintomas de hemorragia cerebral. em seu Título II (arts. coisa alheia móvel: Pena . Nessa situação. IV . define os crimes contra o patrimônio. mandíbula e costas. desmaio. ao brincar. (MPU. e comprimir o ponto arterial. se o crime é cometido: I . C (.

155. mecânica etc). entretanto. A coisa sem dono (res nullius). Nos termos do § 3º do art. podemos destacar alguns casos em que o furto se reputa consumado: I) quando há perda do bem subtraído (nesse caso a vítima sofreu efetiva redução de seu poder econômico). perucas. É possível. O objeto material desse delito é a coisa (qualquer bem corpóreo. do gás liquefeito etc. Ex. para fim de transplante. subtração de incapaz etc). tratar-se de coisa própria. imateriais não podem ser objeto de furto. Inexiste a forma culposa desse delito. (. posteriormente. Segundo a doutrina. a energia elétrica ou qualquer outra que possua valor econômico está equiparada à coisa móvel (ex.) coisas que pertencem a todos. Os animais. II) . sendo imprescindível que o agente obtenha. 346 do CP. para a configuração do crime de furto. para si ou para outrem (especial fim de agir). O agente que se apropria de coisa própria que se acha em poder de outrem em razão de contrato ou determinação judicial comete o crime do art. do CP). exige-se. Pouco importa a motivação do agente ao efetuar a subtração. é denominado pela doutrina de famulato. passível de subtração e que tenha valor econômico) alheia (aquela que se encontra sob a posse. em proveito próprio ou alheio. somente podem ser objeto de furto quando destacados do local de origem e desde que estejam sendo exploradas por alguém. dentaduras e outras coisas usadas na estética humana. Essa subtração pode ser realizada por qualquer meio (crime de ação múltipla ou conteúdo variado). não havendo crime se ele apenas subtrai a coisa para uso e. mas sim de outros delitos extorsão mediante sequestro. A subtração de órgão de pessoa viva ou cadáver. apenas. poderão ser objeto de furto. coma. a lei exige que o agente tenha o ânimo de se assenhorar definitivamente da coisa (animus furandi ou animus rem sibi habendi). os bens imóveis não podem ser objeto de furto. tirar de alguém). Caso o agente se aproprie de coisa alheia supondo. por exemplo.: apropriação de coisa achada). todavia. Conforme a jurisprudência majoritária (precedentes do STJ). Entretanto. de águas correntes alheias constitui crime de usurpação (art. mas puderem ser deslocados de um local para outro. desde que ele pertença a alguém e possua destinação específica.Elementos objetivos e subjetivos do tipo A conduta típica consiste em "subtrair (retirar. pois não estão sob a posse. aqueles bens que. o crime será de roubo (art. As coisas incorpóreas. propriedade ou detenção de outro) móvel (pode ser transportada de um local para outro sem perda ou destruição de sua substância). o ar. Ex. não basta a mera subtração da coisa. já que não podem ser deslocados de um lugar para outro. que o desvio ou o represamento. coisa alheia móvel". a devolve nas mesmas condições (furto de uso). se possuírem dono. a coisa deve sair da esfera de vigilância e do alcance da vítima. 2º do CP).434/1997. I. existe o furto de sêmen. segundo a lei civil. em sua residência ou não. pois estaria-se diante de uma forma de energia (energia genética). Veja-se. que a res deperdita constitua objeto de outro crime contra o patrimônio (Ex. de acordo com Victor Eduardo Rios Gonçalves. o intuito de se apoderar definitivamente da coisa. § 1º. entretanto. a posse tranquila do bem. Assim.. ou qualquer meio que dificulte a sua resistência. Da mesma forma.: furto de gado (chamado de abigeato). por erro.: energia nuclear. mesmo que por poucos instantes. Entretanto. como no caso da água encanada. O consentimento da vítima na subtração exclui o crime. Ex. poderá restar configurado o crime do art. O furto cometido por empregado a serviço do patrão. para si ou para outrem. podem ser objeto de furto. Caso o agente utilize a violência ou grave ameaça à pessoa. a água dos rios ou dos mares. Segundo a doutrina. chamadas ‘coisas de uso comum'. Do contrário. O ser humano não pode ser objeto de furto. falar-se em furto de pernas mecânicas. 211 do CP.: cadáver da faculdade de medicina. a ligação clandestina constitui crime de furto. 14 da Lei nº 9. A subtração de cadáver poderá tipificar crime de furto.. incidirá em erro de tipo (art. Consumação e Tentativa De acordo com a doutrina. propriedade ou detenção de ninguém. ainda que por um curto período de tempo. Nada impede. coisa abandonada (res derelicta) e a coisa perdida (res deperdita) não podem ser objeto de furto. consistente na vontade livre e consciente de subtrair coisa alheia móvel. Assim. O elemento subjetivo do tipo é o dolo. insere-se no art. Assim. forem considerados imóveis. 157 do CP). 161. salvo se corporificadas em algum documento. o furto consuma-se no momento em que o bem sai da esfera de disponibilidade da vítima e passa para a do agente (teoria da inversão da posse).: navios.

O crime se reputa consumado. com a ausência da luz solar (período que vai da aurora ao crepúsculo). Além disso. segundo o critério dominante. De acordo com a doutrina e jurisprudência. diminuí-la de um a dois terços. de uma causa especial de aumento da pena que se justifica em razão da menor vigilância que é exercida sobre os bens durante o repouso noturno. ou aplicar somente a pena de muita. aplica-se essa causa de aumento de pena desde que o fato seja praticado durante o repouso noturno. Ex. uma vez que a carteira se encontrava no outro bolso. pouco importando se a casa estava ou não habitada. Assim. subtrai alimentos para saciar sua fome ou de sua família. 155 trata do furto noturno. IV) prisão em flagrante quando o agente já obteve a posse tranquila dos bens: isso ocorre nos casos de flagrante ficto ou presumido em que o agente é encontrado. o furto de uso constitui fato atípico. Da mesma forma. Caso. em verdade. b) O furto famélico constitui uma causa excludente da ilicitude. em razão de situação extrema de miséria e pobreza. são nitidamente minoritários). reputa o crime consumado para todos os envolvidos). haverá tentativa. responderá por tentativa. Segundo a doutrina. com armas. Somente haverá essa exclusão se preenchidos os requisitos do art. não se exige que ele seja portador de bons antecedentes (há alguns entendimentos exigindo que o agente. Segundo a doutrina. ainda que de somente parte dos bens. Poderia. para uso transitório. Ademais. restituindo-o ao dono após o uso. aquele que já foi definitivamente condenado por um crime e comete uma contravenção penal não é considerado reincidente (art. se já transcorrido o prazo de 5 anos entre a data de cumprimento ou extinção da pena e a infração penal . nas mesmas condições em que o retirou. nos casos em que o agente tenta subtrair automóvel com dispositivo antifurto ou defeitos mecânicos. é preso em flagrante. mas não logra êxito. ou o seu morador dormindo (precedentes do STF e STJ). posteriormente. o simples fato de ele estar respondendo a vários crimes não impede a concessão desse benefício. portanto. Trata-se da hipótese em que o agente. estado e local em que se encontrava. se o criminoso é primário. Segundo a doutrina e jurisprudência dominantes. variando conforme os costumes locais. III) subtração e posse tranquila de parte dos bens: aqui o agente se apodera de alguns bens. a vítima tenha saído de casa sem dinheiro naquele dia. não se aplicando ao qualificado (§§ 4º e 5º). Não se deve confundir repouso noturno com noite. e) O furto privilegiado encontra-se previsto no § 2º do art. 155. Já o repouso noturno é aquele período em que as pessoas dormem. caso o agente tivesse condições de exercer um trabalho honesto ou tenha subtraído bens supérfluos. considerando que alguns dos envolvidos lograram êxito em obter a posse tranquila do bem. também será o caso de estado de necessidade o apoderamento de veículo para transportar pessoa gravemente ferida para o hospital. "a pena aumenta-se de um terço. além de primário. Como se vê. e é de pequeno valor a coisa furtada. ficar configurado o furto com relação à gasolina e óleo. mas. c) A forma simples desse delito encontra-se prevista no caput do art. por circunstâncias alheias a sua vontade. 63 e 64 do CP). Assim. Exige-se. ou seja. entretanto. tendo em vista a falta do ânimo de assenhoramento definitivo do bem. o juiz pode substituir a pena de reclusão pela de detenção. dois requisitos: I) primariedade do agente: entende-se como sendo aquele que não é reincidente (arts. d) O § 1º do art. prevalece o entendimento de que essa majorante somente se aplica ao furto simples (caput). Assim. logo depois da infração. caso não forem restituídos nas mesmas condições. objetos ou papéis que façam presumir ser ele o autor do crime. deverá responder pelo crime de furto. no momento em que se prepara para se apoderar de outros. querendo furtar a pessoa que se encontra em sua frente no ônibus. obtendo sua posse tranquila. pois ele obteve a posse tranquila. 24 do CP. trata-se de situação de estado de necessidade.prisão em flagrante de um dos agentes e fuga dos demais (nesse caso. Trata-se. mas não logra êxito. Por se tratar de crime material. Esta última ocorre. enfia a mão em seu bolso. admite-se a tentativa quando. o furto deve ter sido praticado em situação extrema. nas mesmas condições. Observações a) Segundo a jurisprudência. que exclui a antijuridicidade de sua conduta. no entanto. 63). devolvendo-o. seja portador de bons antecedentes. será o caso de crime impossível. O agente que. se o crime é praticado durante o repouso noturno". o agente não Logra êxito em subtrair o bem ou não consegue retirá-lo da esfera de vigilância da vitima. No entanto. quando não mais restava outra opção ao agente. De acordo com esse dispositivo.: o agente se apropria do carro do vizinho para dar uma volta com os amigos de noite. Ocorre quando o agente subtrai um bem. 155.

aplicando redução de pena ou aplicando somente a pena de multa. relativos a crimes contra o patrimônio. além de ser crime formal. no crime de roubo. a) Considere a seguinte situação hipotética. d) Considere a seguinte situação hipotética. diminuí-la.posterior. não se deve considerar a situação econômica da vítima. 64. pegou um relógio de ouro que estava sobre o balcão de uma joalheria. com abuso de confiança. por ter subtraído uma máquina fotográfica de Alberto. o agente pode-se utilizar dos mesmos modos de execução.) CRIMES CONTRA O PATRIMÔNIO . o juiz. o agente readquire a sua condição de primário (art. poderá reconhecer a presença do furto privilegiado ou furto mínimo. pouco importando o efetivo prejuízo sofrido pela vítima. (.00. a) O crime de extorsão não admite tentativa já que. (PF. no crime de extorsão. exigiu que a vítima preenchesse e assinasse um cheque no valor de R$ 4 mil. o comportamento é prescindível.. Segundo o STJ. somente aqueles bens cujo valor não ultrapasse 1 (um) salário-mínimo na data do fato se enquadram no conceito de coisa de pequeno valor. Nessa situação. segundo os tribunais. Apesar de a lei ter usado a expressão "pode". b) O emitente de um cheque que para não cumprir com seu pagamento subtrai o título do credor e o destrói pratica o crime de supressão de documento. II) coisa subtraída de pequeno valor: a jurisprudência adotou o critério objetivo para definir a coisa de pequeno valor. pertencia a outro comprador. o proprietário praticou o crime de estelionato básico. Entende a doutrina que o juiz pode cumulativamente substituir a pena de reclusão pela de detenção e. já que não se trata de medidas incompatíveis. Cespe . Assim. mesmo tendo constatado que Carlos tinha contra si outros três inquéritos policiais para a apuração de furtos por ele praticados. por equívoco. Nessa situação. Carlos foi denunciado pelo crime de furto. enquanto que. predomina o entendimento de que a análise deve recair sobre o valor do bem. avaliada em R$ 80. o juiz pode substituir a pena de reclusão pela de detenção. 03. um servidor público subtraiu um toca-fitas do interior de um veículo apreendido. Ademais. diminuí-la de um a dois terços. consistentes na violência ou grave ameaça.2008) Acerca dos crimes contra o patrimônio. a ausência ou pequeno prejuízo sofrido pela vítima não autorizam a concessão do privilégio. não exige para sua consumação a obtenção do resultado pretendido pelo agente. do qual não tinha a posse ou a detenção. 02. . Nessa situação. a) Em um depósito público. relativos a crimes contra o patrimônio. com a causa de aumento de pena devido ao emprego de arma. em seguida. (PC-ES. assinale a alternativa correta. no momento da prolação da sentença. valendo-se de facilidades que lhe proporcionava o cargo.Delegado .Policial Rodoviário Federal . entregando-o posteriormente para ser sacado no banco. ou aplicar somente a pena de multa. mediante violência e grave ameaça exercida com o emprego de um revólver municiado. no momento da subtração. do CP). b) Um indivíduo.Escrivão .2004) Julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.QUESTÕES DE CONCURSOS 01. restando um mínimo de liberdade de escolha. Como se vê. Um agente. Nessa situação. Presentes esses dois requisitos (primariedade e pequeno valor da coisa). o servidor público praticou o crime de furto qualificado. substituindo a pena de reclusão por detenção. o agente responderá pelo crime de furto culposo. (PRF. I. pensando que era o seu. Nessa situação. o indivíduo praticou um crime de roubo. quando presentes os requisitos. quando. A diferença fundamental existente entre os dois delitos consiste em que. na realidade. trata-se de verdadeiro direito subjetivo do acusado. Cespe .. b) No crime de roubo e no crime de extorsão. Cespe . c) O proprietário de um bingo programou suas máquinas de videopôquer (pôquer eletrônico) para fraudar e lesionar os apostadores do seu estabelecimento. pretende-se um comportamento da vítima.2004) Julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.

Ao participar de um concurso público. então ele deverá responder por receptação qualificada. O roubo nada mais é do que um furto associado a outras figuras típicas. Cespe . comete o delito de estelionato. a) João praticou os crimes de furto contra a loja. João fugiu e levou consigo o televisor para o carro em que Pedro o aguardava. imediatamente. a polícia efetuou a prisão de João e de Pedro.2008) Julgue em (C) CERTO ou (E) ERRADO. (PC-ES. em sua forma culposa. . e retornaria ao carro em que Pedro. de posse da descrição de João e do carro utilizado na fuga. sabedor da origem criminosa. 04. descontado por descuido do banco. a) A res nullius e a res derelicta não podem ser objeto material do crime de furto. empregada da loja. por volta das onze horas da manhã.Delegado . no momento da investida de João. uma vez que aderiu à conduta praticada por João e Pedro e sabia da origem criminosa do televisor. de tentativa de homicídio e de lesões corporais contra Maria. com o objetivo de fraudar o certame. Cespe . João. b) No crime de extorsão mediante sequestro. Nessa situação.Agente Penitenciário Federal . a surpreendeu na posse do bem e acusou-a de furto. de lá subtrairia um televisor. mas o da privação da liberdade de locomoção da vítima. relativos a crimes contra o patrimônio.500. c) Pedro deve responder pelo crime de furto na qualidade de partícipe e terá. No dia do crime. Impossibilitado de prosseguir no ataque a Maria. excluindose o dolo e o fato típico. a conduta de Marilda é atípica diante da ocorrência de erro de tipo.2003) Julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO. (PC-TO. A respeito da situação hipotética acima.Delegado . em razão da intensa dor que sentiu no rosto. mesmo ferida pela faca utilizada por João. Nessa situação.00. d) É crime de estelionato. f) Se ignorasse a origem do televisor e o tivesse comprado por apenas R$ 500. (PC-RR. atacou-a com uma faca e produziu ferimentos que acarretaram. que provocou a fratura de um dos ossos do rosto de João. 15 de março de 2004. d) Carlos responderá igualmente pelo furto. que.2005) João e Pedro ajustaram entre si a prática de um furto a uma loja de produtos importados que julgavam estar abandonada. pôs-se a procurá-lo nas redondezas. deparou-se com Maria. a conduta do agente de dar cheque em pagamento a dívida de jogo ou a atividade de prostituição. Cespe . e) Supondo-se que Carlos seja proprietário de uma loja de venda de televisores e que tenha adquirido o televisor para vendê-lo em sua loja. ao ingressar na loja.c) Agente que falsifica assinatura em cheque alheio. resistiu e atingiu-o com um forte soco. visto que ele guardava todas as características e semelhanças com o objeto de sua propriedade.2008) Julgue em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Antes de subtrair o televisor. com a intenção de matar Maria e com isso assegurar o proveito da subtração. como as originárias do emprego de violência ou grave ameaça. b) João e Pedro praticaram o crime de furto em concurso de pessoas. Maria. o televisor subtraído da loja. 05. (DEPEN. Carlos responderia por crime contra o patrimônio. o momento consumativo não é o da obtenção da vantagem. por isso. apoderou-se de um guarda-chuva alheio supondo ser próprio. no valor de R$ 3. ao deixar o trabalho sob uma forte chuva. João entraria na loja. na modalidade de fraude no pagamento. um candidato foi flagrado utilizando um aparelho eletrônico transmissor e receptador de mensagens. o candidato praticou o crime de estelionato. em tempo juridicamente relevante. que já tinham vendido a Carlos. a retirada de um de seus rins. No final da tarde. c) Considere a seguinte situação hipotética. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. restando absorvida por este a falsidade. telefonou para a polícia. sua pena atenuada. Marilda. O legítimo proprietário do objeto. 07. Cespe . João. dias após.00. que lá estava sem que João ou Pedro o soubessem. posteriormente. Segundo o acerto. o estaria aguardando. 06.Escrivão . Maria. ao volante.

deixou a porta aberta. Cespe . Dessa gleba. que comunicou a Rosa ser aquela área de propriedade da União. Rosa. (TJDFT. Marcelo deve responder por crime de roubo. c) A venda posterior da coisa apropriada configura o delito de disposição de coisa alheia como própria.2006) Acerca dos crimes contra o patrimônio. b) A receptação é crime acessório. invertendo.2003) Acerca dos crimes contra o patrimônio. com a intenção de subtrair dinheiro. relativos a crimes contra o patrimônio. no estelionato. Cespe . b) (DEFENSOR PÚBLICO ALAGOAS . d) Considere a seguinte situação hipotética. Cespe . há o emprego do meio fraudulento para iludir o ofendido a entregar voluntariamente o bem. Nessa situação. matando três pessoas que ali estavam. para que Rosa fosse processada por furto.Defensor Público . Após investigação. Uma empregada doméstica. necessariamente. assinale a alternativa correta. (TJ-RR. percebendo que um ladrão rondava a residência em que ela trabalhava. pessoa de pouca instrução. por onde o ladrão entrou e subtraiu objetos valiosos.2002) Julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Nessa situação. 09. d) Para a tipificação do crime de apropriação indébita. efetuou vários disparos no local. o agente emprega a fraude para subtrair o bem sem o consentimento do proprietário. atropelar um pedestre. 10. no primeiro. Nessa situação. Certo dia. empunhando uma arma de fogo e anunciou o assalto. a qual não será. enquanto. é necessário que o agente empregue meio fraudulento para que a coisa seja confiada a ele pelo ofendido. assinale a alternativa correta. (DPE-AL. ao perceber que poderia ser preso. a) Considere a seguinte situação hipotética. e no intuito de vingar-se do patrão. sua posse ou detenção. simulando portar arma de fogo. a) A distinção entre o furto mediante fraude e o estelionato é que.08. na fuga. evadindo-se em seguida. cometerá furto em concurso material com lesão corporal culposa.2003 . pertencentes a pessoas diversas. cujas penas serão aplicadas cumulativamente. a) Marcelo. adentrou uma padaria.Técnico Judiciário .Analista Judiciário . a) Considere a seguinte situação hipotética. logo após. necessário para caracterizar a participação criminosa. foi visto por policiais que patrulhavam a área e. por não ter havido acordo prévio entre ela e o autor. o funcionário representou a um procurador da República. Como a gleba jamais fora reivindicada por pessoa ou autoridade alguma. portanto. Por constatar a subtração da madeira.Escrivão . Cespe . Rosa tinha a plena convicção de ser a gleba de sua propriedade. se o crime de extorsão é cometido por duas ou mais pessoas e com abuso de confiança ou mediante fraude.CESPE/UNB) Denomina-se roubo impróprio a hipótese em que a violência ou grave ameaça é exercida após a consumação da subtração c) Sujeito passivo de crime de estelionato é a pessoa que sofre a lesão patrimonial. residia em uma gleba havia mais de trinta anos. para sua existência. ela costumeiramente retirava alguma quantidade de madeira. e) O agente que subtrair um automóvel e. d) Aumenta-se a pena de um terço até a metade. o procurador da República promoveu o arquivamento da representação. Porém. compareceu ao local um funcionário. b) A qualificadora do rompimento de obstáculo à subtração da coisa só incide caso a violência seja empregada quando o obstáculo é inerente à própria res furtiva. é imprescindível que o fato anterior seja crime ou contravenção. amedrontando as vítimas. deliberadamente. por entender . Tadeu. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. causando-lhe lesões corporais. subtraiu para si dois aparelhos celulares. c) A consumação do crime de extorsão mediante sequestro ocorre no momento da obtenção da vantagem exigida como preço pelo resgate da vítima. a empregada não deverá ser responsabilizada pelo crime perpetrado. houve a prática do crime de latrocínio na forma tentada. 11. em concurso formal. (POLÍCIA FEDERAL.2007) Acerca dos crimes contra o patrimônio. a mesma que foi enganada.

e) É isento de pena quem prática furto ou estelionato em prejuízo do próprio irmão. mediante grave ameaça exercida com emprego de arma de fogo. limar compareceu. que será extensível a Euler. ano 2000.Escrivão . agiu de maneira juridicamente correta o procurador da República. 13. (POLÍCIA FEDERAL. a qualificadora do concurso de agente persiste mesmo quando apenas um deles for maior de dezoito anos de idade. pertencente a Patrícia.Escrivão de Polícia Federal . responderá apenas por furto. no bolso direito da roupa de um transeunte. é apresentada uma situação hipotética. previamente ajustados e com unidade de desígnios. Ao chegarem ao caixa. configura. sem que o emitente tenha suficiente provisão de fundos em poder do sacado. modelo GTI. Nessa situação. certo mês. Rui praticou crime de roubo. . Cespe . (MPU. seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO. com seus próprios recursos. com a pena aumentada de até a metade se o resultado mais grave fosse previsível. posteriormente. do percentual devido pelos empregados. c) Exige-se. No que se refere ao Direito Penal. não assumindo o risco de que o comparsa viesse a cometer roubo. então. houve crime impossível e. perante a autoridade policial e restituiu a res furtiva. a) Rui. 16. de acordo com a jurisprudência dominante. nessa situação. além disso. Nessa situação. bastando que cesse a clandestinidade ou violência. Cespe . c) Abílio era titular de uma empresa e. determinado percentual da remuneração. a) No furto. subtraiu o aparelho celular e o relógio de César. Carlos pôs Filipe na mala do veículo e passou algumas horas rodando pela cidade. de cheque pós ou pré-datado. b) O latrocínio é considerado crime contra a vida. deverá ser reconhecido o arrependimento posterior em favor de limar.Delegado . efetuou a dedução. que é crime complexo. lícita e desvigiada.Técnico em Segurança .2004) Em cada um dos itens que se seguem. 12. 15. Sabendo que a legislação previdenciária obriga os empregadores a deduzirem da remuneração de seus empregados um percentual.2004) No que diz respeito aos crimes contra o patrimônio. não pagou o valor correspondente ao percentual devido pela própria empresa. uma vez que o furto somente é punível a título de dolo. julgue os itens abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO. na folha de pagamentos. mediante ameaça com arma de fogo. devido ao INSS e que. Contudo. o próprio empregador é também obrigado a pagar a essa autarquia. b) limar e Euler. o crime de fraude no pagamento por meio de cheque. obrigou Filipe. porém. b) Carlos. b) Se um dos agentes quis participar de um furto. a) Segundo entendimento predominante no STJ. julgue os próximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO. o emprego de arma de brinquedo qualifica o crime. a) De acordo com a orientação do STF. contudo. b) Cecília colocou a mão no bolso esquerdo e. para poder liberá-lo. Cecília não responderá por crime algum.que. voluntariamente. Nessa situação.1997) Julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO. ela incorrera em erro sobre elemento do tipo de furto. Instaurado o Inquérito Policial. como garantia de dívida. com a intenção de subtrair-lhe dinheiro. é prescindível que a res saia da esfera da vigilância do antigo possuidor. diante da provada convicção de Rosa de ser sua a propriedade da terra. Não encontrou. qualquer objeto de valor. Antes de irem ao caixa.1999) Julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. aquele exigiu deste que sacasse determinada quantia em dinheiro. assim. o qual recolheu ao Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Nessa situação. relativos a crimes contra o patrimônio. d) A emissão. subtraíram um veículo marca Golf. Nessa situação. no qual o segundo possuía conta-corrente. 14. Para que o agente se torne possuidor. da coisa alheia móvel. Carlos não cometeu crime de roubo. o crime de roubo consuma-se no momento em que o agente se torna possuidor da res subtraída mediante violência ou grave ameaça. porque dois tipos penais caracterizam uma única descrição legal do crime. que o agente tenha a posse ou detenção preexistente. Cespe . Abílio não cometeu o delito denominado apropriação indébita previdenciária. condutor de um veículo. (PF. a levá-lo ao caixa eletrônico de um banco. (PF . para a caracterização do crime de apropriação indébita.

Os dois foram presos em flagrante sem conseguirem subtrair qualquer valor alheio. Dois irmãos pretendiam assaltar uma agência do Banco do Brasil. (PC-PB. de posse de uma chave falsa. a pena prevista para a conduta de Pedro é a de reclusão de dois a oito anos e multa. deve responder pelo crime de a) roubo simples. antes de iniciarem qualquer ato contra o patrimônio do banco. d) devem responder por tentativa de estelionato. caracteriza-se crime de furto. A respeito dos crimes contra o patrimônio. d) A fraude eletrônica para transferir valores de conta bancária por meio do Internet banking constitui crime de estelionato. adquiriram cordas. invada determinada sala de um órgão público e de lá subtraia um computador. c) devem responder por tentativa de furto.Agente de Polícia . 19. e) devem responder por tentativa de extorsão. tendo. No entanto. e) Para a consumação do crime de extorsão. d) Considere que Pedro tenha adquirido equipamento de projeção. d) furto qualificado. c) Considere que determinada pessoa. é indispensável a obtenção da vantagem indevida. na constância da sociedade conjugal. ainda. pois a pena em qualquer situação será a mesma. se durante o dia ou à noite. Nessa situação hipotética. assinale a opção correta. sabendo ter sido o objeto furtado de determinado órgão público. alugado um veículo para ser utilizado na fuga. Quem subtrai para si coisa alheia móvel de valor significativo.2009) 17. é irrelevante o horário em que o agente pratica a ação criminosa. Nessa situação. Para tanto. para efeitos de aplicação da pena. para o qual é prevista multa e pena de detenção de seis meses a três anos. Nessa situação. 18. sacos plásticos e um aparelho de telefone celular. e) É isento de pena quem comete crime de usurpação em prejuízo do cônjuge. a conduta do agente classifica-se como dano qualificado.a) Comete crime contra o patrimônio quem deixa de recolher contribuições devidas à previdência social que tenham integrado despesas contábeis ou custos relativos à venda de produtos ou à prestação de serviços. c) Ainda que o agente não realize a pretendida subtração de bens da vítima. destrua o balcão de recepção do referido órgão. b) devem responder por tentativa de roubo. a) No crime de furto em residência. indignada por não ter resolvido uma questão particular em órgão público da União. b) roubo com causa especial de aumento de pena. c) furto simples. b) O emprego de arma de fogo para a prática do crime de roubo não implica a majoração da pena cominada. b) Considere que uma pessoa. Cespe . a trama foi descoberta por agentes da polícia civil que monitoravam as linhas telefônicas dos irmãos mediante interceptação legalmente autorizada. para o qual é prevista pena de reclusão de um a quatro anos e multa. e) apropriação indébita. . os irmãos a) não praticaram crime. Nessa situação. mediante grave ameaça praticada com a utilização de arma de brinquedo. haverá crime de latrocínio quando o homicídio se consumar. alugaram um imóvel ao lado da instituição financeira.

impedindo-a de manter contato com a família ou com autoridades policiais. obriga-a a entregar o cartão do banco e a fornecer a respectiva senha. logo após a subtração da coisa pretendida. de bens pertencentes ao empregador.00. para fins de afastar a tipicidade do roubo de uso. Dias depois. Nessa situação hipotética. 21. contra o patrimônio. Suzana foi solta em local de pouco movimento com a sua integridade física preservada. a prova testemunhal não supre a ausência da perícia. (PC-PB. o agente atinge seu comparsa. . d) roubo com causa especial de aumento de pena. não se incluindo no conceito. e) de bens de uso comum do povo. b) extorsão mediante sequestro. as autoridades policiais recuperaram o bem. tratando-se de crime não transeunte. Júnior a) agiu em exercício regular de direito e não deve responder por nenhum delito. que possam ter algum valor econômico. Suzana foi surpreendida com a ação de dois indivíduos que. consequentemente. a) No crime de roubo.Delegado . Um dos indivíduos saiu dirigindo o automóvel. sob pena de bis in idem.20. não pode ser submetida a perícia. obrigaram-na a passar para o banco de trás. após subtrair os pertences da vítima com grave ameaça. porém. percebeu que o referido bem estava à venda por R$ 30. Júnior. c) praticou o delito de receptação. c) sequestro relâmpago. antes. querendo matar a vítima. teve o seu relógio furtado. e) praticou o delito de exercício arbitrário das próprias razões. Dois dias depois. Ao retirar seu veículo da garagem de casa.000. mediante grave ameaça. com ânimo de assenhoramento definitivo pelo autor do crime. se a arma não é apreendida e. Assinale a opção correta com referência aos crimes contra o patrimônio. mesmo que tenha havido disparo da arma de fogo. devendo o porte ou a posse da arma de fogo ser considerado uma única vez. c) praticado pelo empregado. b) não praticou delito. pois o bem adquirido já era de sua propriedade. Nessa situação hipotética. o furto de bens supérfluos. e os indivíduos fugiram. b) A jurisprudência tem aplicado analogicamente o entendimento já consolidado quanto ao crime de furto. entretanto. que. por aberractio ictus.00 pelo relógio e não queria se dar ao trabalho de acionar as autoridades policiais. Considera-se famulato o furto a) praticado em estado de extrema miserabilidade. ao visitar uma feira popular. há concurso formal entre os crimes de extorsão e roubo. o autor do crime responde por roubo simples. e) Se o agente. de acordo com o CP. b) de gados pertencentes a terceira pessoa. d) de energia elétrica. pois são crimes da mesma espécie. e) roubo simples. levando o carro da vítima para outra cidade. pois. c) Inexiste concurso material entre os delitos de quadrilha armada e o roubo qualificado pelo emprego de arma. Cespe . 23. Júnior desembolsou a quantia pedida pelo suposto comerciante e recuperou o objeto. para evitar perigo maior decorrente da ausência de alimentação. espalhados por currais. Após 15 horas. aproveitando-se de tal situação. isto é.2009) 22. Suzana foi vítima de a) extorsão. situação em que há estado de necessidade. d) Ocorre crime de latrocínio se. advogado. foi utilizado em um assalto à agência do Banco do Brasil no interior do estado. d) praticou o delito de estelionato. enquanto o outro manteve a vítima dominada. Como pagou R$ 2.

d) concussão. . 03. infanticídio. C (. e) N. e) extorsão indireta. como condição de preço ou resgate.) CRIMES CONTRA O PATRIMÔNIO . b) apropriação indébita.. Não é qualificadora do crime de furto: a) destruir obstáculo à subtração da coisa. constrangimento ilegal.. C. documento que pode dar causa a procedimento criminal contra a vítima ou contra terceiro. e) N.R.QUESTÕES DE CONCURSOS 01. c) roubo e extorsão são sinônimos. II estão corretas. 02. a) as alternativas I. a fazer. Constranger alguém. d) no furto diferentemente do roubo. roubo. c) mediante grave ameaça a pessoa.A. existe a presença da grave ameaça. b) mediante fraude. tolerar que se faça ou deixar de fazer alguma coisa caracteriza o crime de: a) furto. e) mediante concurso de duas ou mais pessoas. Exigir ou receber. b) não há crime. d) emprego de chave falsa. tipifica o crime de: a) não há crime. 04. c) extorsão. III. latrocínio IV. mediante violência ou grave ameaça. b) no seqüestro o fim a ser alcançado é de obter vantagem. pois o fato é atípico. abusando da situação de alguém.GABARITO 01. 05. Indique a alternativa correta: a) rapto e seqüestro são sinônimos. já no rapto além deste interesse há o da finalidade libidinosa. b) as alternativas II. como garantia de dívida. furto. d) as alternativas I.R. pois a hipótese é de exercício regular de um direito. II e III estão corretas. II e V estão corretas.A. e com o intuito de obter para si ou para outrem indevida vantagem econômica. V. É hipótese de crime contra o patrimônio: I. d) roubo. c) extorsão. II. c) somente a alternativa III está incorreta.

Qual o crime praticado por Sigismundo e quem será competente para julgá-lo? a) latrocínio tentado. d) extorsão. IV. e) N. no caso do meio empregado para induzir em erro ser grosseiro. não haverá crime. reduzido à impossibilidade de resistência tipifica o crime de: a) roubo. também incorre nas mesmas penas do estelionato quem vende.A. 06. dá em pagamento. Il. Sigismundo entra na residência de Florismundo para praticar um assalto e diante da resistência deste vem a matá-lo com 3 tiros e foge.. sendo julgado pelo juiz singular de uma das varas criminais existentes na comarca. sendo julgado pelo Tribunal do Júri. c) o meio empregado na subtração. b) furto. c) furto qualificado. e) homicídio doloso combinado com tentativa de roubo. receptação. no caso do meio empregado para induzir em erro ser grosseiro. 09. c) latrocínio consumado. 08. d) somente a alternativa IV está correta. estelionato.R. III. d) latrocínio consumado. Qual(ais) crime(s) contra o patrimônio que admite(m) a modalidade culposa? I. III. roubo. . que torne impossível a consumação do crime. mediante grave ameaça ou violência a pessoa. II.e) extorsão indireta. por qualquer meio. 10. e) N. b) a subtração da coisa. furto. a hipótese será de tentativa de estelionato. d) o erro de proibição. no crime de estelionato. para si ou para outrem. no crime de estelionato. sendo julgado pelo juiz singular de uma das varas criminais existentes na respectiva comarca. b) homicídio doloso combinado com tentativa de roubo.A. a) somente a alternativa I está incorreta. sendo julgado pelo Tribunal do Júri. que tone impossível a consumação do crime. b) somente a alternativa II está incorreta.R. IV. c) as alternativas I e IV estão corretas. Qual é o elemento normativo do tipo no crime de furto: a) a qualidade de ser alheia a coisa. não há estelionato na forma tentada. sem nada roubar. ou depois de havê-la. e) extorsão indireta. Subtrair coisa móvel alheia. 07. sendo julgado pelo Tribunal do Júri. Em relação ao estelionato: I. que é o órgão com competência para os crimes dolosos contra à vida. em locação ou em garantia coisa alheia como própria. permuta.

a) Há crime de latrocínio quando o homicídio se consuma. (PC-DF. b) furto simples. subtraiu a carteira do motorista. d) apropriação indébita. enquanto distrai a vendedora. b) nenhum deles admite a modalidade culposa.Analista Judiciário . a perde durante a fuga. (TRT-8ª Região.Agente de Polícia . NCE/UFRJ .2009) A Constituição Federal preceitua que todos são iguais perante a lei. a) somente a alternativa I. até que volte de uma viagem que fará para a Europa. seu amigo de longa data. que guarde em sua casa um computador de sua propriedade. fugindo em seguida. e) N.V. Beltrano vende o computador para terceira pessoa. contendo dinheiro e documentos. d) somente as alternativas II e V. c) furto qualificado. desviando a sua atenção para outra cliente. e) fraude ao comércio. c) somente as alternativas I e III. d) estelionato.A. 14.2010) Jeremias aproximou-se de um veículo parado no semáforo e. d) Disposição de coisa alheia como própria é uma modalidade de estelionato. A respeito desses crimes. Por isso. e) apropriação indébita. b) furto qualificado mediante fraude. Fulano pede a Beltrano. Jeremias responderá por crime de a) roubo qualificado pelo emprego de arma. como se fosse seu. b) Responde por roubo consumado o agente que. e) estelionato. Dias após ter recebido o aparelho de boa-fé. tipificando. c) apropriação indébita.2005) 12. o Código Penal tutela e protege o direito de propriedade. (PC-DF. garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no País a inviolabilidade do direito à propriedade. e) É possível receptação de receptação. 11.R. após o emprego de violência e a subtração da coisa. d) roubo simples. 13. assinale a alternativa incorreta. c) furto. Trata-se da hipótese de: a) furto qualificado mediante destreza. mas fazendo gestos de que estaria armado. guarda a peça em sua bolsa. . b) receptação qualificada. Fulana pede para experimentar uma blusa e. Funiversa . nos artigos de 155 a 183. A conduta de Beltrano se amolda à prática de: a) receptação. quando Fulano já se encontrava no passeio. Em uma loja de roupas femininas. embora não portasse qualquer arma. os crimes contra o patrimônio. ainda que não realize o agente a subtração dos bens da vítima. extorsão. FCC .Delegado de Polícia . c) O crime de extorsão consuma-se com a obtenção da vantagem indevida.

a liberdade individual e a incolumidade pessoal. I.15. terá sua pena reduzida. II. (MP-SP. desde que não haja emprego de grave ameaça ou violência à pessoa ou que a vítima não seja idosa nos termos da Lei 10. FCC . c) fraude no comércio.2010) 18. e) se todas as afirmativas estiverem corretas. o juiz pode substituir a pena de reclusão pela de detenção. e a coisa furtada é de pequeno valor. caso preste informações que facilitem a libertação do sequestrado. apenas. constitui crime de a) fraude na entrega de coisa. do art. b) III. apenas.Analista Judiciário . b) se trata de crime permanente. na constância da sociedade conjugal.Analista de Promotoria . e) I. apenas. II. d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. é qualificado se praticado mediante o concurso de duas ou mais pessoas. No crime de furto. analise as afirmativas a seguir: I. abusando da situação de alguém. É correto o que se afirma em a) II. FGV. e) se trata de crime formal que admite tentativa. III. c) aquele que participou do delito. II e III. (TRE-AC. Relativamente aos crimes contra o patrimônio. b) se somente a afirmativa II estiver correta. 155 do Código Penal. como garantia de dívida. d) extorsão indireta. tem pena aumentada se praticado durante o repouso noturno. documento que pode dar causa a procedimento criminal contra a vítima. .2010) O ato de receber. e) furto qualificado pela fraude. com emprego de substância inflamável ou explosiva (se o fato não constitui crime mais grave). Estado. FCC . 16. Considera-se qualificado o dano praticado com violência à pessoa ou grave ameaça. (PC-AP.2010) Sobre o crime de extorsão mediante sequestro. Assinale: a) se somente a afirmativa I estiver correta. 17.741/2003.Delegado . empresa concessionária de serviços públicos ou sociedade de economia mista ou ainda por motivo egoístico ou com prejuízo considerável para a vítima. se o criminoso é primário. é INCORRETO afirmar que a) seu objeto jurídico é o patrimônio e. d) se trata de crime material. É isento de pena quem comete qualquer dos crimes contra o patrimônio em prejuízo do cônjuge. III. b) estelionato. (BAHIAGÁS. d) II e III. contra o patrimônio da União. c) I e II.2010) O crime de furto. Município.Analista de Processos Organizacionais . Vunesp . indiretamente.Direito . que se consuma quando o agente obtém a vantagem econômica exigida. apenas. tem pena aumentada se praticado por funcionário público. c) se somente a afirmativa III estiver correta.

João termina de pegar os objetos de valor e vai ao encontro de Marcos. c) João: furto simples e estupro. mas que agora uma outra realidade se impunha e era preciso silenciar a testemunha. quem preenche e desconta cheques que lhe tenham sido confiados para pagamento a terceiros.19. c) furto qualificado pela fraude. e não furto mediante fraude. apropriando-se das quantias correspondentes. Logo após consumar a conjunção carnal. Nesse caso. e) roubo. este o chama de tarado e diz que nunca teria concordado com o que João fizera. João escala a parede e entra na casa. (TJ-PI. mas muito caro. mediante grave ameaça. Marcos: furto simples e homicídio qualificado. d) João: furto simples. Tentam forçar as janelas e verificam que todas estão bem fechadas. como garantia de dívida. d) Aquele que exige ou recebe. Marcos: furto qualificado e homicídio qualificado. Pedro disse que lhe agradou mais uma peça que estava exposta no canto da vitrine e que queria vê-la. estupro e homicídio simples. FCC . abusando da situação de alguém.Delegado . na conduta do agente que subtrai veículo posto à venda. disse que era bonito. Funiversa . ambos são presos com os objetos. (PC-DF. levando no bolso a joia que havia apanhado. b) estelionato. Valendo-se desse momento de descuido da vendedora. Marcos: furto simples e homicídio qualificado. com a empregada e deixá-la amarrada e amordaçada (mas sem sofrer qualquer outro tipo de lesão corporal). d) apropriação indébita. mediante solicitação ardil de teste experimental ou mediante artifício que leve a vítima a descer do carro. a ter conjunção carnal com ele.2010) 21. A vendedora voltou-lhe as costas. Horas depois. A vendedora colocou sobre a mesa diversos anéis. e) João: furto qualificado e estupro. Ambos decidem ali mesmo repartir os bens que pegaram na casa e seguir em direções opostas. Marcos: furto qualificado. Após examiná-los. b) João: furto qualificado. abriu a vitrine e retirou o anel. 20. com exceção de uma janela no terceiro andar da casa. Pedro apanhou um dos anéis que estava sobre a mesa e colocou-o no bolso. após o recebimento da denúncia. c) O pagamento de cheque emitido sem provisão de fundos. b) O crime de extorsão mediante restrição da liberdade da vítima possui o mesmo elemento subjetivo do crime de extorsão mediante sequestro. examinou o anel que estava na vitrine. Vigiam o local até que os proprietários deixem a casa. Em seguida. . Enquanto está pegando os objetos de valor. pedindo a Marcos que fique vigiando e avise se alguém aparecer. e não furto. Assinale a alternativa que identifica os crimes que cada um deles praticou. Marcos: furto qualificado. João vai até a empregada (uma moça de 35 anos) e decide constrangê-la. João e Marcos decidem furtar uma residência. assinale a alternativa correta. documento que pode dar causa a procedimento criminal contra a vítima ou contra terceiro.Assessor Jurídico . estupro e homicídio simples. estupro e homicídio qualificado. comete o crime de extorsão. utiliza uma pedra de mármore para quebrar o crânio da empregada. João escuta um barulho e percebe que a empregada tinha ficado na casa e estava na cozinha bebendo água. estupro e homicídio qualificado. Marcos retorna à casa e mesmo diante dos apelos de João que tenta segurá-lo. Pedro ingressou numa joalheria e afirmou que pretendia adquirir um anel de ouro para sua esposa. Ao contar o que fez a Marcos. não obsta o prosseguimento da ação penal. Usando sua habilidade. a) Pratica apropriação indébita. agradeceu e foi embora. e) Há estelionato.2009) A respeito dos crimes contra o patrimônio. a) João: furto qualificado e estupro. Pedro responderá por a) furto simples.

b) controle da emoção nas situações de maior complexidade. o que envolve. De mim desconhecido. seus pais não incentivam e nem mesmo permitem "essas liberdades". c) concussão. de algum modo. quando o ambiente social é extremamente ameaçador. indicam demandas para desempenhos excessivamente elaborados. os estudantes frequentemente apresentam dificuldade de expressar carinho (apesar do desejo de fazê-lo) porque. dependem de um repertório de habilidades sociais.. para determinados desempenhos. GABARITO 01. b) corrupção passiva. a cada momento. avaliando nossa competência para isso. d) análise da relação entre os desempenhos (próprios e de outros) e as consequências que eles acarretam. é como se o indivíduo dissesse a si mesmo: Aqui é esperado que eu. decidirmos reagir ou não. a capacidade de selecioná-los e aperfeiçoá-los e a decisão de emiti-los ou não são alguns dos exemplos de habilidades aprendidas para lidar com as diferentes demandas das situações sociais' a que somos cotidianamente expostos. se intitulando falsamente agente policial. Quando. (leitura do ambiente social ou das demandas). Em nossos programas de desenvolvimento de relações interpessoais com universitários. Fico outro ser. O exemplo mais extremo é o do fôbico social que não consegue responder às demandas interpessoais de vários contextos. por alguma razão. explícitos ou sutis. isolando-se no grupo familiar e. c) controle da impulsividade para responder de imediato.. da leitura do ambiente social. em suas famílias. O termo demanda pode ser compreendido como ocasião ou oportunidade diante da qual se espera um determinado desempenho social em relação a uma ou mais pessoas. Por exemplo. as necessidades afetivas a elas associadas podem não ser satisfeitas. exige quantia em dinheiro de particular.. A decodificação dos sinais sociais. Em outras palavras. e) extorsão indireta. em seguida.22. para a aprendizagem de desempenhos sociais que. em seu conjunto. mantendo um contato social bastante empobrecido. d) extorsão. mesmo neste. A identificação ou decodificação das demandas para um desempenho interpessoal depende.são produtos da vida em sociedade regulada pela cultura de subgrupos. entre outros aspectos: a) atenção aos sinais sociais do ambiente (observação e escuta). . criticamente.. um contexto provê aprendizagem de determinadas habilidades sociais. requerendo respostas de enfrentamento ou fuga que variam na adequação às demandas.) NOÇÕES DE RELAÇÕES HUMANAS CONTEXTOS E DEMANDAS DE HABILIDADES SOCIAIS Eu mesmo. Se transponho o umbral enigmático. responderá pelo crime de a) estelionato. As demandas. Ao nos depararmos com as diferentes demandas sociais. D (. Drummond de Andrade Os diferentes contextos dos quais participamos contribuem. Quando algumas pessoas não conseguem adequar-se a elas (principalmente as mais importantes) são consideradas desadaptadas provocando reações de vários tipos. precisamos inicialmente identificá-las (decodificá-las) para. mas não cria oportunidade para que sejam exercidas. sob a ameaça de prendê-lo por ter adquirido veículo produto de furto. O meliante que. pode provocar ansiedade. Não é muito fácil identificar os sinais que. C.

Uma fonte de ruptura ocorre. Cespe . Essas relações interpessoais infortunadas contribuem para o aparecimento de problemas organizacionais.. destacando aquelas associadas à aprendizagem e ao controle dos estados afetivos que desencadeiam conflitos e reduzem a capacidade de processamento de informações. (PRPREVI. Em um relacionamento novo. Segue-se uma análise dos contextos familiar. para o caso das relações conjugais. a qualidade desse relacionamento depende. a religião e o espaço geral de cotidianidade (ruas. mas. diferenciando-se excessivamente do outro. Gottman e Ruschel identificaram algumas habilidades essenciais para a qualidade do relacionamento conjugal. com o passar do tempo. cada pessoa procura exibir ao outro o melhor de si mesma. lojas etc. podem-se destacar. as pessoas já possuam um razoável conhecimento de seu parceiro antes de optarem por uma vida em comum. não obstante suas especificidades. ao longo do tempo. não oferece feedback. O contexto mais significativo da vida da maioria das pessoas é o familiar. possuem algumas ideias românticas sobre o amor que. o cotidiano doméstico pode alterar drasticamente esse repertório. a habilidade de persuadir o cônjuge a não tomar nenhuma decisão enquanto o estado de excitação psicofísiológica estiver sem autocontrole adequado. no entanto. o lazer. O contexto familiar A vida familiar se estrutura sobre vários tipos de relações (marido-mulher.. pode ocorrer a deterioração de alguns comportamentos mutuamente prazerosos (reforçadores) e o aparecimento ou maximização de outros de caráter aversivo. ouvir de forma não defensiva e com atenção. Acrescentam. também. Considerando o conceito de compromisso (referido no Capítulo 2). escolar e de trabalho que. criticamente. na sociedade atual. a este conjunto. Quando o gerente não se aproxima suficientemente das pessoas que dirige. reorganizar o esquema de interação do casal de modo a romper o ciclo queixa-crítica-defensividade-desdém. mesmo assim. (decisão quanto a apresentar ou não um desempenho em determinado momento). Considerando o texto acima. O meio mais eficaz de o empregado apresentar esses resultados é promover a sua vontade de realizá-los. 1. Dada a inevitabilidade de conflitos o caráter saudável de muitos deles depende da forma de abordá-los e resolvê-los o que remete.Recepcionista . como inerente à vida social na maior parte das culturas.) RELAÇÕES HUMANAS . em última instância. (análise da própria necessidade de reagir a uma demanda). de quanto os cônjuges investem na sua continuidade e otimização.2002) A motivação das pessoas é o determinante principal para a obtenção de resultados positivos no trabalho. Além disso. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO quanto à falta de motivação. O desempenho das habilidades sociais para lidar com elas pode ser uma fonte de satisfação ou de conflitos no ambiente familiar. Além deste. Relações conjugais Embora. Algumas combinações. não busca a sua cooperação. validar o sentimento do outro. (.QUESTÕES DE CONCURSOS 01. pais-filhos.. não busca compreender as pessoas. dificultam a identificação e o enfrentamento das dificuldades conjugais. o trabalho.. além de não se concretizarem.. Acho melhor não dizer nada agora. surge uma barreira invisível que dificulta a participação dos empregados no esforço coletivo. a escola. ele pode reavaliar os próprios ganhos na relação como insatisfatórios e dispor-se à busca de relacionamentos alternativos. praças. à competência social dos envolvidos.Não posso concordar com isso.). em parte. Diferentes tipos de demandas interpessoais podem aparecer sob combinações variadas. parecem típicas de contextos específicos e requerem conjuntos de habilidades sociais que podem ser cruciais para a qualidade dos relacionamentos aí desenvolvidos. No entanto. Em uma revisão da literatura de pesquisas sobre Terapia Conjugal. a maioria das pessoas. quando há uma ausência de compromisso com a própria relação e/ou com o desenvolvimento do outro. crucial. eu preciso dizer que. portanto. contemplam também muitas das habilidades sociais requeridas nos demais. quando apenas um dos parceiros alcança um desenvolvimento sócio-afetivo rápido. ao se casarem. Tais habilidades incluem: acalmar-se e identificar estados de descontrole emocional em si e no cônjuge. O auto-aperfeiçoamento de ambos em habilidades sociais conjugais garante. esse compromisso. entre irmãos e parentes) com uma ampla diversidade de demandas interpessoais. . provocando a sua ruptura..

e) favorece o desenvolvimento de espírito de equipe. b) incremento na produtividade. 03. 04. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO sobre a constituição de fatores que podem construir melhores relacionamentos. d) prejudica o aprimoramento técnico. a maneira como as pessoas se relacionam pode ser o diferencial entre o sucesso e o fracasso do trabalho. Assim. Relacionamentos aprimorados possibilitam criar um ambiente com pessoas dispostas a trabalhar e trabalhar bem. b) o compartilhamento de preocupações e anseios com outras pessoas. sem envolver-se emocionalmente. b) As características psicológicas de cada indivíduo são fatores que tornam complexo o processo de relações humanas. a) Em uma situação em que o usuário ao telefone precisa ser colocado em espera para ser atendido. (MP-RR. Boas relações humanas no trabalho são necessárias para que haja cooperação. e) o respeito às diferenças individuais. d) alta rotatividade de pessoal. (MP-AM. Melhorar os relacionamentos no trabalho torna a vida mais fácil. Reduzir o estresse ou a tensão no ambiente de trabalho é uma das razões para se construir bons relacionamentos. a) Os processos interpessoais existentes nas organizações dependem tanto da qualificação técnica de seus membros quanto de habilidades de comunicação. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. É correto afirmar que relações humanas eficazes no trabalho resultam em: a) maior inquietude.2007) O processo de interação humana é um dos aspectos mais importantes na definição de atividades voltadas para a obtenção dos resultados de qualquer organização. 05. c) A comunicação interpessoal transmite pensamentos e sentimentos. Com relação a esse assunto. julgue as proposições abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Com relação às ideias do texto. a) o reconhecimento e a valorização das pessoas como indivíduos. agregando mais valor à instituição. e) maior índice de absenteísmo.Atendente . Além disso. Cespe . b) leva ao desânimo no trabalho. c) gera ações conjuntas no trabalho. d) Para agilizar a prestação de serviços. os usuários que manifestarem ideias erradas acerca do que o atendente pode fazer devem ser interrompidos.2008) No que concerne a relações humanas e qualidade no atendimento ao público. . o conhecimento aprofundado dos diversos fatores que afetam as relações humanas permite a obtenção de resultados mais eficazes no trabalho. mas não tem como objetivo influenciar para obter reações específicas da pessoa com quem se fala. julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. permite um atendimento empático e eficiente. c) o oferecimento de elogios e incentivos. d) a decisão unilateral sobre o que é importante para o trabalho. é desnecessário pedir a sua permissão para isso se houver um motivo urgente para fazê-lo. Cespe . 02. e) Reconhecer o estado emocional do usuário.a) conduz a um estágio de colaboração natural e espontânea. c) reconhecimento da liderança. A última coisa que se deseja acrescentar ao estresse inerente ao trabalho são as brigas. Ainda considerando as ideias do texto acima.Agente Administrativo .

Dificuldades de comunicação têm pouca relevância nos desentendimentos entre membros de um grupo.b) A sujeição a variações conjunturais caracteriza o relacionamento interpessoal como um processo. IV .Uma das dificuldades no relacionamento é o fato de não se compreender o outro além do próprio ângulo de razão.2006) A comunicação constitui a primeira área a ser focalizada no que se refere a relações humanas nas organizações. visto que tais problemas estão mais relacionados a características individuais. I . Cespe . a) De modo geral.As relações interpessoais caracterizam-se como atividades mantidas com outras pessoas. muitas vezes. d) O impacto da inteligência emocional é maior nas relações humanas profissionais que nas relações pessoais. as pessoas têm objetivos e interesses diferentes. A respeito de comunicação e relações humanas. referentes a relações humanas. Cespe . da consciência de cada um. I . pode ser alterado pela interação entre os membros da organização. II . julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO.Quando há sintonia no que se diz e no que se ouve. Cespe . (PGE-PA. e) Toda pessoa com história de relacionamentos bem-sucedidos possui talento interpessoal e tende a ser mais flexível no contexto social. d) O desempenho esperado. II . tanto individual quanto coletivo.2004) As relações humanas geralmente constituem instrumento de forte impacto na realização profissional e pessoal dos indivíduos. embora importante. c) II e III. que pode também gerar comportamentos insólitos. IV Aos gestores não cabe a tarefa de sensibilizar os seus colaboradores para a importância das boas relações no trabalho. psicológicas e sociais. d) II e IV.Assistente de Procuradoria . visto tratar-se de tarefa própria. não é indispensável para que as pessoas interajam com o objetivo de alcançar objetivos comuns. (TRE-AL. as relações humanas são favorecidas se o gerente compreender que o empregado deve ser tratado como um ser humano completo. Estão certos apenas os itens a) I e III. 07. III . III . Com relação a esse tema. inevitáveis nas relações humanas.Assistente de Procuradoria .2006) Julgue os itens abaixo. b) No ambiente de trabalho. 06. deve-se definir claramente o objetivo pretendido. (PGE-PA. com necessidades econômicas. c) Na resolução de problemas de relações humanas.A comunicação. ocorre comunicação eficaz na relação interpessoal. que prejudicam a autonomia de cada um.Técnico Judiciário . c) A discriminação de certos aspectos do próprio comportamento facilita a convivência com os colegas no trabalho e contribui para evitar influências recíprocas. o que facilita o convívio. fato que gera conflitos. A quantidade de itens certos é igual a a) 1 b) 2 c) 3 d) 4 08.Apresentar um excelente trabalho é uma forma de consideração pelo outro. b) I e IV.Uma mudança na forma de a pessoa se comunicar pode levá-la a uma melhoria na eficácia de suas ações e no relacionamento interpessoal. . julgue os itens a seguir.

Jorge deve agir com urbanidade. Jorge prestará um bom serviço aos usuários se os tratar com cordialidade e presteza e se tiver um profundo conhecimento das normas de legislação de trânsito e as cumprir com rigor. mesmo que positivo. Jorge deve. servidores e demais pessoas que conduz. por hipótese. mesmo que seja em caráter de emergência. Os problemas de relações humanas no ambiente profissional constituem situações não-desejadas. Nessa situação. d) Ao abordar um cidadão que se desloque para a saída das dependências do tribunal carregando um microcomputador. que terão de ser solucionadas. c) Nas relações interpessoais no trabalho. como responsável pela condução de veículos oficiais que fazem o transporte de magistrados e demais servidores do tribunal. é correto afirmar que essa desmotivação pode prejudicar o desenvolvimento do espírito da equipe. pois eles são as autoridades máximas do tribunal. não devem deixar de ser devidamente consideradas e resolvidas. Nessa situação. j) A qualidade do trabalho de Jorge é mais influenciada pela apresentação e higiene pessoal que pela habilidade de comunicação verbal. mas ser muito assertivo ao exigir a apresentação de documento oficial de liberação do equipamento. mas todas igualmente importantes. Nessa situação é correto afirmar que o supervisor de Jorge sabe exercer bem a sua liderança junto ao grupo. distribuir as tarefas de modo igualitário.Auxiliar Judiciário . b) As manifestações de descontentamento. reconhecer e recompensar o bom desempenho e dar prazos suficientes para a realização dos trabalhos. Considerando a situação hipotética apresentada acima. em qualquer organização. julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. deve dispensar tratamento diferenciado para os magistrados. a) Considere que o supervisor de Jorge é uma pessoa que procura compreender seus colaboradores. h) Jorge. Por mais bem elaborada e cuidadosa que seja a política de recursos humanos e por mais que se faça em beneficio do elemento humano. b) A crença de Jorge de que evitar o estresse no trabalho garante a obtenção de boas relações humanas no ambiente profissional está correta. A equipe de técnicos judiciários de que Jorge faz parte é composta por 15 servidores. técnico judiciário. pois este é um atributo dispensável à sua função. a) Os problemas de relacionamento interpessoal podem ser facilmente resolvidos pela gerência. Jorge lida com vários tipos de pessoas que circulam pelas dependências do tribunal. haverá sempre. Jorge deve adotar uma forma de comunicação interpessoal desprovida de qualquer emoção. i) No que compete ao serviço de transporte. zelar pela manutenção de veículos e equipamentos sob sua guarda. Acerca do assunto do texto acima.2005) Jorge. assegurar a integridade física das autoridades. Cespe . (TRT-MA. atua na área de segurança e transporte do TRT. g) Considere que Jorge tem observado que alguns colegas de sua equipe estão desmotivados para o trabalho. No exercício do cargo. atuar na segurança patrimonial das instalações do tribunal. . (TRE. Cespe . e) Se. embora comuns em todo ambiente de trabalho. Jorge fizer uso de veículo público para uma atividade de natureza pessoal. problemas de relações humanas no trabalho. f) Na atividade de segurança. pois ele não sabe como será a reação das pessoas diante de uma conduta com conteúdo emocional. controlar a entrada e saída de materiais e equipamentos nas dependências do TRT.Técnico Judiciário) 10. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Jorge busca compartilhar com seus colegas suas preocupações e ansiedades particulares. entre outras atribuições. mais ou menos graves. Essa conduta de Jorge favorece o surgimento de um clima de integração que pode ter resultados positivos para o trabalho. ele estará apresentando uma conduta antiética que comprometerá irremediavelmente as suas relações interpessoais no trabalho. fiscalizar a circulação de pessoas.09. apenas por meio da coleta de informações acerca do contexto no qual eles ocorrem. relativos às relações humanas no trabalho. dos quais Jorge é um dos mais responsáveis e procura exercer suas atribuições com competência. para que delas não decorram consequências mais graves que venham a interferir na eficiência da organização.

a) O sucesso nas relações humanas depende do grau de compreensão entre os indivíduos. Cespe . contudo.Assistente Administrativo . uma vez que estimulam o espírito competitivo dos empregados. A maneira como as relações humanas são conduzidas em uma organização tem forte impacto na produtividade e na qualidade do trabalho. junto à chefia imediata. (TST. o que contribui para maior eficiência no trabalho. d) São. do outro. as relações humanas no ambiente de trabalho têm sido foco da atenção dos gestores. Cespe . é necessário saber ouvir. eximindo-se. Tendo o texto acima como referência inicial e considerando aspectos relevantes das relações humanas no ambiente de trabalho. Com referência a esse tema. Acerca desse tema. Cespe .2004) Novas competências começam a ser exigidas pelas organizações. b) Para que o comportamento interpessoal seja eficaz. clientes e colaboradores. entre os quais se incluem a qualidade das relações humanas vividas no ambiente de trabalho. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO: a) Nas relações interpessoais. não apenas de duas ou três pessoas que a eles estejam diretamente ligadas.c) Problemas de relações humanas afetam os interesses. mas de toda a equipe a que pertençam. hem sucedidos os relacionamentos interpessoais em que as pessoas são capazes de demonstrar suas necessidades e de relacioná-las de modo eficaz ao que os outros têm a lhes . b) Um dos requisitos atuais de sucesso das organizações fundamenta-se no conceito de inteligência emocional dos gestores. (PF. c) A satisfação com o trabalho resulta de um somatório de elementos. (Terracap-DF. a) A diminuição da qualidade das relações interpessoais entre os empregados de uma empresa está diretamente relacionada ao aumento de produtividade.2004) Manter boas relações humanas no trabalho é uma habilidade que compõe importante diferencial nas organizações. de buscar o significado subjetivo das palavras e da linguagem corporal. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO: a) Coletar informações. mas também livrar-se da imposição de limites nos relacionamentos pessoais ou profissionais. as pessoas devem não só agir com franqueza ao emitir suas opiniões. privilegiando as circunstâncias do fato em detrimento dos sentimentos nele envolvidos. para que sejam desenvolvidas habilidades e atitudes necessárias ao manejo inteligente das relações interpessoais. desenvolvendo novas formas de trabalho e de resolução de conflitos.Técnico Judiciário . c) As pessoas devem sempre reagir ao outro no nível emocional. Quando há compreensão mútua. variável de grande impacto na produtividade. d) Em todo problema de relações humanas.Agente Administrativo .2003) Julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. é necessário que se determine o objetivo que se pretende alcançai para a solução do caso. 13. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. c) Relações humanas infortunadas entre empregados que desempenham a mesma função normalmente são benéficas. b) A valorização do ser humano no ambiente profissional é fato gerador de produtos e serviços de melhor qualidade. as pessoas comunicam-se melhor e conseguem resolver conflitos de modo saudável. acerca do contexto no qual ocorreu determinado problema de relacionamento interpessoal é suficiente para a solução desse problema. relativos ao trabalho em equipe e ao comportamento interpessoal dentro de uma organização. Nesse contexto. 11. 12. b) O gerente que tem opinião própria e que decide sozinho o que é importante para a sua equipe favorece o bom clima de trabalho. o que gera resultados mais positivos. 14. que reinventam sua dinâmica produtiva. d) O relaxamento da cobrança de disciplina produz incremento nos graus de satisfação dos empregados. geralmente. Surgem novos paradigmas de relações das organizações com fornecedores.

b) José é Líder de um grupo. o que permite que ele raramente se envolva em conflitos interpessoais.2004) O principal elemento que compõe uma organização é o ser humano. Ricardo tem produtividade acima da média e sabe lidar com os próprios sentimentos. As emoções podem ser evidenciadas. seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO.oferecer. Além da competência técnica. agente administrativo de um órgão público. julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Em cada um dos itens a seguir. A competência interpessoal é um requisito imprescindível em todos os níveis ocupacionais de uma organização. procura conciliar esses dois aspectos do trabalho. a) Maria é gerente e tem.Agente Administrativo . é apresentada uma situação hipotética acerca das relações humanas no trabalho. 19. Nessa situação. na busca dos seus objetivos. Nessa situação. b) Considere a seguinte situação hipotética.Assistente Administrativo . Com relação a este assunto inclusive no tocante a comportamento organizacional. é apresentada uma situação hipotética acerca das relações humanas no trabalho. é um ótimo servidor. iniciativa e sensibilidade. Ari. em determinadas situações. com os quais mantém um relaciona-mento muito bom. funcionário público de um órgão distrital. não auxilia na compreensão da maneira como os indivíduos agem. Cespe – Analista . c) Nas relações humanas compensatórias. desde o atendimento à comunidade externa até o convívio diário com o público interno. a) Eleni. no mesmo setor (os colegas e a chefia imediata) e intersetores. Por essas características. f) Nas relações humanas ocorre um conflito quando um indivíduo percebe que outra pessoa afeta ou pode afetar negativamente algo a que ele atribui importância. é correto afirmar que essas características da personalidade de Ari referem-se à inteligência interpessoal. o empregado precisa ser criativo e mostrar frequentemente para seu chefe imediato que consegue inovar sem errar. Eleni zela pelo fiel cumprimento das metas setoriais. Nesse sentido. é correto afirmar que Ricardo demonstra ser uma pessoa que tem inteligência emocional e competência técnica. d) O domínio da competência técnica é essencial para um empregado galgar posições gerenciais no trabalho. Nessa situação. Cespe . (ABIN. (MEC. (Metrô-DF. julgue o item a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO: O entendimento das diferenças culturais. Nessa situação. Ele é capaz de se relacionar com seus colaboradores de modo equilibrado e sabe como compreender as pessoas. ao contrário das diferenças individuais. Ari é considerado por seus pares um excelente colega de trabalho. .2004) O item a seguir apresenta uma situação hipotética acerca de relações humanas. Cespe . 18. assunto fundamental no que se refere à motivação nas organizações. sob sua coordenação. Ricardo. dez colaboradores. gestora pública há 10 anos. 15. seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Acerca de relações humanas. 16.2005) 17. é correto afirmar que Eleni é uma pessoa que tem inteligência emocional. tem autocontrole. é automotivado e sabe reconhecer os seus sentimentos no momento em que eles ocorrem. Nessa situação. pensar o indivíduo é imperativo nos estudos organizacionais. No item a seguir. pois são importantes para validar o comprometimento com a cooperação e buscar a reciprocidade. e) Como os efeitos dos conflitos dos grupos de trabalho são sempre negativos. seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO. mas também se preocupa com o grau de estresse que pode surgir em decorrência de altos níveis de cobrança da equipe. José demonstra ter empatia com sua equipe. Por isso. Maria demonstra ter competência técnica e interpessoal. tem controle emocional. os gestores devem lidar com eles com muita rapidez para evitarem que se manifestem com frequência. o compartilhamento de preocupações e ansiedades particulares facilita a integração.

23. (Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome. não falta ou chega tarde e tem boa produtividade. as relações entre colegas ou com as chefias podem causar tensões.2006) Em cada um dos itens subsequentes. c) Espaços internos de exposição de conflitos. frustrações ou agressividades. servidor público. seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO. acha que somente suas ideias são importantes e desconsidera a opinião dos outros. b) O relacionamento entre as pessoas refere-se a relações humanas. Nessa situação. c) Considere a seguinte situação hipotética. c) O modo hostil de agir do servidor pode fazer com que os colegas sintam-se desconsiderados. Em situações de conflito. minimizando as diferenças entre as partes conflitantes.Agente Administrativo . 22. sendo que nessa interação há influências mútuas. evitando o enfrentamento dos envolvidos. não há indicações de boas relações humanas. que podem ser positivas. Nessa situação. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO: a) No trabalho. pela natureza do trabalho gerenciado por Alfredo. enfatizando os interesses comuns e propondo. a essa situação hipotética.DF . Pedro busca identificar o problema e resolvê-lo por meio de discussão aberta. Mário há anos trabalha em uma repartição pública. está em exercício há 5 anos.Agente Administrativo 2006) No que se refere às relações humanas. podem aumentar as divergências e dificultar a elaboração das relações de confiança entre os trabalhadores. de lidar com outras pessoas de maneira diferenciada. pois acredita que o conflito só tem consequências negativas para o funcionamento do grupo. embora atendam . 21. (Ministério da Integração Nacional. negativas ou neutras. no trabalho. é correto afirmar que Pedro é habilidoso na administração de conflitos interpessoais. a crença de Veridiana é correta do ponto de vista de desenvolvimento de análise do comportamento organizacional. Nessa equipe. 20. adequada ás necessidades de cada uma. Cespe . para poder ser respeitado. Cespe . Com relação. porém não recebe palavras de reconhecimento e de incentivo. (Cespe . é apresentada uma situação hipotética acerca de relações humanas no trabalho.2006) Acerca das Relações Humanas. Pedro foi convidado a assumir a gerência de seu setor devido a sua competência técnica e interpessoal. Alfredo é gerente de uma equipe que realiza trabalhos de natureza burocrática. enquanto outros. Nessa situação. quando necessário. b) João está correto. (FCPTN-PA. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO: a) A dificuldade de relacionamento do servidor está vinculada diretamente à falta de compreensão dos colegas com sua forma de agir. Cespe . analista judiciário de um tribunal do trabalho. julgue o item que se segue em (C) CERTO ou (E) ERRADO.a) A competência interpessoal é a habilidade de ser eficaz nas relações interpessoais. Recentemente. pois é necessário que o servidor se imponha no local de trabalho. essas situações tendem a ser menos frequentes. d) A relação entre João e seus colegas de trabalho tende a ser tensa e conflitiva. b) Perceber de forma acurada uma situação e suas variáveis permite que o indivíduo seja capaz de se posicionar de forma habilidosa na rede de relações interpessoais interna e externa no local de trabalho. Quando há compreensão e apoio no grupo. alguns empregados são atenciosos.Secretaria de Gestão Administrativa . a) Veridiana evita ao máximo o surgimento de conflitos no grupo de trabalho. João. ter habilidade interpessoal é irrelevante para o bom desempenho de suas funções de gerente. Nessa situação.2007) José é assistente cultural da FCPTN e pertence à equipe de manutenção e conservação de equipamentos. a participação em treinamento de relações humanas. b) Pedro.Assistente Administrativo .

em decorrência da dinâmica realizada no setor. de boa vontade. houve mudança de atitude que pode contribuir para fortalecer as relações humanas no grupo. 24. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO: a) As manifestações de descontentamento comuns em quase todo ambiente de trabalho — devem ser resolvidas antes que se transformem em algum tipo de ameaça ao equilíbrio e ao moral da equipe. b) Como líder. d) É correto concluir que. Acerca desse tema. enquanto ao supervisionado cumpre seguir as determinações superiores com eficiência. exigem. porém. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. direitos e responsabilidades do gerente e de seus colaboradores é a única variável determinante do sucesso da organização. a realização de uma dinâmica de grupo na qual o relacionamento da equipe foi discutido. . para a sua solução. buscando uma forma de ajudar José a vencer o mau humor e a rispidez. Assim. Após a realização do encontro. assim como os problemas de matemática.Atendente de Recepção . assinale a opção correta.2004) 27. (Terracap-DF. atitudes de tolerância e de compreensão devem disciplinar o comportamento das pessoas nas organizações. Manter boas relações humanas no trabalho é uma habilidade que compõe importante diferencial nas organizações.Assistente Administrativo . sem. conduziu a equipe a aceitar. os problemas eventualmente existentes. Cespe . usar de autoritarismo. c) Mesmo que José nada faça para melhorar sua convivência com o grupo. Acerca desse assunto e em relação aos aspectos que devem ser considerados ao se equacionar um problema de relacionamento interpessoal. o esforço dos outros será suficiente para melhorar o relacionamento. pois ela tem personalidade própria. Paulo. para garantir o sucesso das relações interpessoais. chefe do setor de José. Um bom gerente percebe que suas ações hoje têm repercussão sobre os resultados que ele vai obter no futuro. Com relação à situação hipotética apresentada no texto. que é muito mais que a simples soma das personalidades individuais que o compõem. b) Do ponto de vista das relações humanas.bem. profissionalismo e pleno servilismo. os empregados conscientizaram-se das próprias falhas e propuseram-se a corrigi-las. tem sido rejeitado por todos. se descontrolam em alguns momentos. No campo das relações humanas no trabalho. b) Considere a seguinte situação hipotética: Para o bom desempenho gerencial. a) As relações humanas serão favorecidas se as pessoas se convencerem de que tanto elas próprias quanto as demais são imperfeitas.2006) 26. José se destaca pela rispidez com que trata os colegas e demais pessoas e. a) autocrática b) democrática c) paternalista d) instável (TJ-BA. c) Atitude de respeito recíproco aos deveres. 25. Com relação à situação hipotética descrita no texto e considerando os princípios fundamentais das relações humanas. o equacionamento devido de todos os elementos envolvidos. d) Cabe ao supervisor atribuir tarefas. o gerente deverá saber distinguir. é imprescindível que se mantenha a disciplina da equipe. as pessoas de sua equipe. Cada pessoa deve ser respeitada a sua individualidade e a equipe deve ser compreendida no seu comportamento e em suas reações. Cespe . a) José mantém um relacionamento com as pessoas que pode ser caracterizado como relações humanas afortunadas. é aceitável socialmente que todos rejeitem José. acompanhar o desenvolvimento delas e avaliar os resultados. devido ao seu comportamento inadequado. é correto afirmar que a liderança exercida por Paulo diante de sua equipe é do tipo. por isso.

b) Bruno. (PF. ele está-se valendo de um jargão. interage com os demais colaboradores de seu setor basicamente para compartilhar informações e tomar decisões que ajudem cada pessoa no seu desempenho funcional. Lúcio cria uma barreira à comunicação eficaz. julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. na sua organização. c) Quando Lúcio se comunica com seus pares utilizando terminologia especializada ou linguagem especifica de seu grupo profissional. b) Sendo Lúcio. . Além disso. relativos ao processo de comunicação humana nas relações internas e públicas de trabalho. Em face da situação hipotética apresentada acima. Cespe . Com referência a esse tema. impondo a denominada barreira de seletividade de informações. tem entre suas atribuições a responsabilidade de realizar atendimento ao público. Julgue o item a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO relativo ao trabalho em equipe e ao comportamento interpessoal dentro de uma organização. Lúcio deve manter contatos com seus pares. Gaspar manipula as informações para que elas sejam vistas de maneira mais favorável pelos clientes. Nessa situação. essa coletividade funcional com a qual Bruno interage é denominada equipe de trabalho. A capacidade de desenvolver trabalhos em equipe. Carlos está sempre reforçando para seus pares a ideia de que toda a equipe precisa trabalhar suas competências de integração por meio de atitudes de respeito às diferenças individuais. é uma competência exclusivamente gerencial.2005) 32.2005) 29. 30. Gaspar está prejudicando a comunicação. Considere a seguinte situação hipotética: a) Carlos. busca de qualidade do trabalho. No exercício do cargo.Agente Administrativo . e) As redes de comunicação interpessoal utilizadas por Lúcio no DPF. (MEC. Um instrumento essencial das relações humanas é a comunicação. 31. ao comunicar com seus superiores. ele deve usar a mesma linguagem em todas as situações. Cespe . Nesse atendimento.Agente Administrativo .Agente Administrativo . julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Nesse caso. administrador público. (MEC. todos os aspectos reforçados por Carlos conduzem a equipe a um estágio de boas relações humanas no trabalho. ausência de imposição de limites nas relações interpessoais e estabelecimento de relações de poder sadias. pois ele conhece as pessoas com as quais se comunicam. organização. no campo definido como de responsabilidade individual. Lúcio deve ater-se à comunicação verbal. deve supervisionar trabalhos relacionados as áreas de pessoal. métodos e material. funcionário público. busca de alcance das metas. integra uma equipe de agentes administrativos do setor de recursos humanos do MEC. com postura profissional participativa e aceitação da premissa de que cada pessoa tem uma contribuição a oferecer. Nessa situação. orçamento. são caracterizadas como redes informais de comunicação. Cespe . com técnicos de nível superior e com autoridades de alto nível hierárquico. agente administrativo. f) A comunicação de Lúcio será descendente toda vez que ele estiver mantendo contato com autoridades.28.2004) Lúcio é agente da DPF com lotação na unidade do Distrito Federal. Gaspar. responsável por contatos tanto horizontais quanto verticais. d) Considere que. Lúcio manipule a informação para que ela seja recebida de maneira mais favorável. a) No exercício de sua função. Nessa situação. b) O emissor deve utilizar formas de expressão padronizadas independentemente do nível cultural e social do receptor. pois a comunicação gestual é inexequível nas organizações. a) É importante que o emissor e o receptor de uma mensagem conheçam os obstáculos à comunicação e saibam como superá-los. Essas atribuições exigem que ele seja competente na comunicação interpessoal.

Cespe . com postura profissional participativa e aceitação da premissa de que cada pessoa tem uma contribuição a oferecer.Agente Administrativo . funcionário com 20 anos de idade. a competência interpessoal ganhou novo alento com a inserção do conceito de inteligência emocional no âmbito dos estudos das relações humanas no trabalho. e) A transmissão e a recepção de uma mensagem são influenciadas pela habilidade e pela atitude das pessoas envolvidas no processo. identificou pontos que poderiam ter o custo minimizado sem prejuízo da qualidade e do volume do trabalho. às atitudes e à prioridade em serviço. 36. é correto afirmar que houve problema semântico na mensagem enviada por Camila.Técnico Judiciário . mas independem do nível sociocultural dessas pessoas. o sucesso do trabalho depende exclusivamente das seguintes condições asseguradas aos empregados: reconhecimento do trabalho realizado. 35. c) O elo final do processo de comunicação é a verificação da compreensão da mensagem. b) A codificação de uma mensagem é a tradução dessa mensagem por parte do receptor. Cespe . é muito desconfiado e se preocupa muito com o que fala aos seus colegas. funcionário público. 37. No final do século XX. julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. que pode ser implementada de diversas maneiras. chefe das secretarias de uma empresa do ramo de vendas. Abel fez levantamentos de todos os gastos setoriais. Nessa situação. (MEC. Abel propôs um método . Com relação ao processo de comunicação humana.Assistente em Administração . possibilidade de aperfeiçoamento. é uma competência exclusivamente gerencial. João comete o erro de percepção de suposição de seletividade. João é sempre precavido e acredita que todos são como ele. Abel. 34. mas os dois aspectos mais significativos estão representados nas competências técnica e interpessoal. participação nas decisões e relacionamento interpessoal saudável. o sucesso profissional é resultante de alguns fatores interligados. ao julgar os outros como a si mesmo.2003) Em relação à organização do trabalho. Cespe . recebeu de seu chefe a tarefa de planejar um modo de baixar os custos da sua unidade de lotação. a) O verdadeiro líder deve saber se colocar no lugar de seus colaboradores. (SGA. c) O trabalho bem coordenado exige metas claramente estabelecidas e definição da melhor forma de alcançá-las. Cespe . profissional ou pessoal. a) A comunicação se dá quando ocorre a transmissão e a compreensão da mensagem. saber transmitir sua mensagem com clareza. que influenciarão negativamente o trabalho de sua equipe. O controle do comportamento das pessoas é uma dessas funções. d) A capacidade de desenvolver trabalhos em equipe.Agente Administrativo) Acerca das relações humanas. (FUB. entre outros aspectos. João. pois tem receio de ser mal interpretado. julgue em (C) CERTO ou (E) ERRADO. enviou circular sobre novos procedimentos administrativos que foi interpretada de maneira confusa e diversa por cada uma das empregadas da secretaria. certamente cometerá inúmeros erros. julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. correlacionando-as à produção estabelecida para o setor. (TST. Expressar-se com clareza é importante para qualquer relacionamento. d) A comunicação tem quatro funções básicas.2008) Nas organizações. Dessa maneira. julgue o item que se segue em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Com referência a esse assunto. f) Camila. Nessa situação. b) A organização do trabalho envolve a divisão de tarefas entre as pessoas e o agrupamento dessas tarefas em unidade ou setores de acordo com a similaridade entre elas. mapeou essas informações. se não conseguir ser empático. b) Ser inteligente no trato com as pessoas significa. a) Em uma organização.33. ao se comunicar com seus pares e superiores.2005) Acerca das relações humanas no trabalho. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.

aluna dessa escola. c) As diferenças entre as pessoas. o comportamento de Júlia será inadequado. pois as relações profissionais devem prevalecer sobre as relações particulares. eles são os responsáveis pelo seu emprego público. Com advento da teoria das relações humanas. Considerando a situação acima descrita. Julgue os itens abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO. pois o Homo economicus cede lugar para o homem social. somente dificultam as relações. O engenheiro e o técnico cedem lugar ao psicólogo e ao sociólogo. ocasião em que várias autoridades estarão presentes. hierarquia. Júlia mantém contato direto com os fornecedores de gêneros alimentícios e se relaciona com toda a comunidade escolar. exerce atividades de copa/cozinha. ela deve dispensar tratamento especial e diferenciado a tais convidados. d) O relacionamento interpessoal de Júlia com alunos. mas. não conseguiu o engajamento dos colaboradores da unidade. Subitamente. descuidar das exigências de qualidade dos produtos e do cumprimento dos prazos de entrega. será condecorada por ter-se destacado em artes e também por ter ajudado a criar um pequeno centro de artesanato na escola. passam a ser contestados. elevação da rotatividade de pessoal. 38. a maneira como as pessoas se relacionam. no modo de agir e de pensar. Júlia estará trabalhando no momento em que sua filha. racionalização do trabalho. liderança. Abel foi eficiente. infelizmente. sem. a distribuição e o controle da merenda escolar. princípios gerais de administração etc. departamentalização. 39. Nesse evento será prestada uma homenagem a alunos. b) Suponha que Júlia fique descontente em ter de trabalhar no dia em que sua filha será homenageada e decida assistir a homenagem. julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Essa revolução na administração ocorreu nos prenúncios da Segunda Guerra mundial. a) Um dos comportamentos que caracterizam falhas nas relações humanas é falar mais do que ouvir. explora-se o reverso da medalha. entretanto. Rio de Janeiro: Campus. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. b) As pessoas são motivadas por necessidades humanas e alcançam suas satisfações por meio dos grupos sociais com os quais interagem. a ênfase nas tarefas e nas estruturas é substituída pela ênfase nas pessoas. Na execução dessas atividades. Júlia deve relacionar-se com os fornecedores com cordialidade e confiança. entre outras tarefas. ressaltando o caráter democrático da administração. uma nova linguagem passa a dominar o repertório administrativo: fala-se agora em motivação. sem dar ao outro muita oportunidade de se expressar. dinâmica de grupo etc.Auxiliar de Educação) Júlia. . a preparação. Nessa situação. 2000. (SGA-DF. auxiliar de educação de uma escola pública do DF. Sua rotina de trabalho inclui. relativos as relações humanas. que foi altamente elogiado pela administração superior. comunicação. entre outras. Introdução à teoria geral da Administração. a) No âmbito da teoria das relações humanas. que tratam das relações humanas. Idalberto. ou seja. b) Falar mal de pessoas ausentes é hábito normal que não afeta o relacionamento no local de trabalho. Para isso. Os conceitos clássicos de autoridade. professores. (CHIAVENATO. fadiga psicológica e redução dos níveis de desempenho. porque. 40. ela sairá do trabalho durante a festa e deixará seus afazeres a cargo de uma colega. assistentes e diretoria da escola deve basear-se em uma maneira uniforme de comunicação. afinal. Recentemente. o recebimento. Nessa situação. organização informal. mas não foi eficaz. afetam a satisfação dessas pessoas consigo mesmas e com o trabalho. d) As relações interpessoais.) A partir do tema do texto.para atingir o objetivo traçado. A felicidade humana passa a ser vista sob um ângulo diferente. c) Nos contatos externos. Júlia foi convocada pela diretora para trabalhar no atendimento dos convidados para a inauguração oficial da nova biblioteca da escola. a) Como Júlia vai atender a autoridades. Dificuldades em participar e em se relacionar com o grupo provocam. O método e a máquina perdem a primazia em favor da dinâmica de grupo. Cespe . que se destacaram no desempenho de tarefas extracurriculares. abaixamento do moral.

c) A motivação que Ricardo tem com relação a seu trabalho se reflete na intensidade. Para esse fim. 42. é a mudança na estrutura formal da organização. Cespe . recursos humanos. Tendo a situação hipotética descrita acima como referência e considerando aspectos importantes das relações humanas. deve interrompê-lo e impor respeito. Como consequência de seu desempenho. 45. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. com cortesia e boa vontade. c) A inteligência emocional está relacionada a habilidades como motivar a si mesmo. na sua relação com os usuários. faz com que eles fiquem insatisfeitos com o serviço prestado e também com o próprio órgão público. (PGDF.41. a) A comunicação tem grande importância nos relacionamentos humanos. A habilidade de empatia. Muitos problemas de relacionamento têm origem em falhas de comunicação. Ricardo deve ser capaz de levar as pessoas a buscarem resultados positivos. d) Para ser um bom líder. b) As relações humanas se caracterizam por uma atitude de respeito. tanto no âmbito profissional quanto no pessoal. a) Como supervisor. no entanto. . assinale a opção incorreta. pois será designado para exercer a função de supervisor de seu setor. assistente de apoio administrativo na área jurídica de um órgão público. não se inclui a) o entendimento. a) A motivação de Ricardo pela sua carreira profissional aumenta seu poder de empregabilidade. Acerca do relacionamento com os usuários dos serviços públicos. 43. pois fortalece a união dos grupos sociais. b) Ricardo tem a seu dispor algumas técnicas do processo de resolução de conflitos. que envolve atividades referentes a material. 44. na maioria das situações. tais como liderança. comunicação e administração de conflitos. a) Não saber se relacionar com os usuários pode causar conflitos difíceis de serem sanados.Assistente de Apoio às Atividades Jurídicas . é ótimo servidor e tem-se mostrado bastante motivado para o trabalho. Tendo a situação hipotética descrita acima como referência e considerando aspectos importantes das relações humanas. pois a empatia é uma característica de natureza pessoal. Entre os elementos que compõem a cooperação. b) Ricardo pode adquirir habilidades técnicas por meio de cursos e treinamento.2005) Ricardo. c) a oposição. muitas vezes. b) Uma atitude de indiferença para com os usuários. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. direção e persistência dos esforços realizados para alcançar as metas estabelecidas. com o mesmo grau de competência. situações conflitantes de natureza técnica e(ou) interpessoais. controle e organização de documentação. prestação de informações acerca das ações do setor etc. controlar impulsos negativos e saber lidar com conflitos interpessoais. ele não pode aprender. é inerente a algumas pessoas e a outras. motivação. b) o auxílio mútuo. Cooperação é uma forma de interação que é altamente desejável no convívio das pessoas. comunicação e administração de conflitos. motivação. tais como liderança. Ricardo recebeu proposta para assumir uma das gerências do setor. Julgue os próximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO referentes ás relações humanas. ou seja. não. Ricardo é formado em curso superior e preocupa-se em estar sempre atualizado na sua área. investiu em sua carreira e foi bem sucedido. Embora ocupe cargo de nível médio. A mais eficaz. compreensão e valorização do ser humano. d) O servidor público deve agir. que discute por qualquer motivo. Ricardo deverá ser capaz de resolver. d) a ação conjunta. c) Ao lidar com um usuário agressivo.

começou a perceber a necessidade de "regras" que regulamentassem esse convívio. o servidor deve evitar ver por vários ângulos os aspectos de uma mesma situação. devem ser específicos quanto aos eventos tratados e compatíveis com as necessidades de ambos. E. d) As necessidades de estima envolvem. por tais motivos. para obter-se o bom relacionamento social. relaciona o agir moral com a sabedoria.2009) Em situações de trabalho compartilhadas por duas ou mais pessoas. c) Os feedbacks fornecidos a respeito de colegas de trabalho devem incluir julgamentos e avaliações acerca desses colegas.. As normas éticas revelam a melhor forma de o homem agir durante o seu relacionamento com a sociedade e em relação a si mesmo.) ÉTICA INTRODUÇÃO Atualmente. ÉTICA E MORAL ÉTICA Ética é a parte da filosofia que se ocupa do estudo do comportamento humano e investiga o sentido que o homem dá a suas ações para ser verdadeiramente feliz e alcançar. para tanto. considerado o pai da filosofia. 46. e) Para uma relação positiva entre as pessoas no ambiente de trabalho.. julgue os próximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO. há um questionamento muito grande sobre o que é essencial e o que é secundário para o convívio social. levando a sociedade. por diversas vezes. como diriam os . GABARITO 01. destacase sobremaneira a ética — objeto de nosso estudo. a) Competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e à exigência da situação. há atividades a serem executadas. na verdade eles nasceram no momento em que o homem passou a viver em sociedade e. Ricardo deverá mudar sua forma de comunicação no trabalho e utilizar com muito mais frequência a comunicação ascendente. Sócrates. contexto e forma como são tratados e. Acerca das relações humanas no trabalho. durante toda a história. C. várias outras foram formuladas por meio da história. Dentro desse mundo de normas e regras. visando à melhoria nas relações sociais. (TRE-BA. afirmando que só quem tem conhecimento pode ver com clareza o melhor modo de agir em cada situação. deve atuar de maneira formal e padronizada. consequentemente. E. interações e sentimentos envolvidos. Com o atual cenário político-social que vivemos. Cespe . percebe-se que o estudo e aplicação de normas éticas se fazem cada vez mais frequentes e necessários ao desenvolvimento do país. esses conflitos devem ser evitados no contexto de trabalho. traduzida pela intensidade. pois se trata do cumprimento de regras institucionais.Técnico Judiciário . entre outros aspectos. estágio de evolução. Assim como a teoria socrática. contribuindo de alguma forma para a melhoria do agir humano e.c) Ao assumir a função de supervisor. o autorreconhecimento das capacidades pessoais e o reconhecimento dos outros em face da capacidade individual de adequação às funções que são desempenhadas. a uma inversão de valores e sentimentos. Embora esses questionamentos pareçam mais latentes em nossa época.Segurança Judiciária . b) Para atuar de forma competente e eficaz no trabalho. A ética é uma ciência de estudo da filosofia e. é necessário avaliar quais condições de trabalho predominam em cada momento. na sociedade contemporânea. para o convívio social. f) Os conflitos interpessoais são de natureza disfuncional. E (. C. vários pensadores se ocuparam de entendê-la.

que se con-solidam durante a formação do caráter do ser humano em seu convívio social. é de sua natureza iluminar e ela deve agir dessa forma. A palavra ética deriva do grego ethos. Para uma vida plena é necessário recorrer à ética. à coragem para decifra-se. enquanto a segunda investiga o uso de conceitos como bem e mal. Nas palavras do intelectual baiano Divaldo Franco. Moral é o conjunto de normas. descreve que "os pais sempre parecerão antiquados para os seus filhos". Amoral possui um caráter subjetivo. seria impossível determinar se a ação do homem é boa ou má. adotado que visa organizar as relações das pessoas. Sem os juízos de valor aplicados pela moral. e significa "comportamento". o "Bem viver". históricos. é de sua natureza escrever. A moral é a "ferramenta" de trabalho da ética. Essa formação de conceitos se baseia no senso comum. percebe-se que "o agir" depende do ser. não quer dizer que ele já nasce com a consciência plena do que é bom ou mau. O estudo da ética demonstra que a consciência moral nos inclina para o caminho da virtude. à confiança na própria vida. Para melhor entendimento do que é senso comum. em seu livro A Política. ou seja. princípios. ideais e regras. ideias ou opiniões. A ética pode ser dividida em duas partes: ética normativa e metaética. aprovando ou desaprovando a ação dos homens de um grupo social ou de uma sociedade. Esses fatores podem ser sociais. o segundo se ocupa de atribuir um valor à ação. que faz com que ela seja influenciada por vários fatores. ou seja. mas se desenvolve mediante o relacionamento com o meio social e com o autodescobrimento. Enquanto o primeiro trata o comportamento humano como objeto de estudo e normatização. da lucidez intelecto moral. A única obrigação do homem é ser virtuoso. e significa costumes. Apesar de serem semelhantes. à verdade. tomemos o seguinte: uma criança que adoece consegue explicar para os seus pais que está se sentindo mal. ética e moral são termos aplicados diferentemente.gregos. A ética faz parte do nosso dia a dia. Os preceitos éticos de uma sociedade são baseados em seus valores. O lápis deve escrever. tendo como base o bem e o mal. utilizamos nossos valores éticos para nos auxiliar. Essa afirmação demonstra que. Essa consciência existe. os conceitos morais de um grupo para outro. geográficos etc. Logo. que a moral é dinâmica. praticar o bem usando a liberdade com responsabilidade constantemente. Infelizmente um mal que tem aumentado é o de homens que não agem como homens. ao respeito por si e pelo outro e. A primeira propõe os princípios da conduta correta. MORAL O termo moral deriva do latim — mos —. da sociedade em que esse homem está inserido. a lâmpada deve iluminar. Observa-se. assim. certo e errado etc. procurando tomá-lo o mais abrangente possível. Nesse aspecto. os . com vistas aos costumes sociais. Esse valor tem como referências as normas e conceitos do que vem a ser bem e mal baseados no senso comum. alterando. Em um sentido mais amplo. um povo ou uma nação. Heidegger dá ao termo ethos o significado de "morada do ser". Em todas as nossas relações e atos. é de sua natureza ser virtuoso e agir como homem. na passagem de uma geração familiar para outra. e por várias vezes se confundirem. em algum grau. Aristóteles. então. ela pode mudar seus juízos de valor de acordo com o contexto em que esteja inserida. Ela consegue dar a explicação porque tem a capacidade de "sentir" o que a palavra significa. um homem para ser ético precisa necessariamente ser virtuoso. principal-mente. que é um juízo ou conceito comumente sentido por toda uma ordem. ao amor como a maior manifestação do ser humano no grupo social. "a consciência ética é a conquista da iluminação. Quando falamos em ética como algo presente no homem. livre e consciente. mesmo que racionalmente não saiba o significado do termo "mal". que estão ligados à prática do bem e da justiça. do dever solidário e humano". que seria uma qualidade própria da natureza humana. estando acima de quaisquer interpretações. a ética engloba um conjunto de regras e preceitos de ordem valorativa.

) ÉTICA e ÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICO . as instruções recebidas de seus superiores hierárquicos.é vedado o uso de amizades para obter qualquer favorecimento. c) É vedado ao servidor. apenas. alterar o teor de documentos que deva encaminhar. intencional e solidário. c) I. Portanto. (CEF.Assistente Administrativo . Estão corretas as afirmativas: a) I e III.é vedado permitir que antipatias pessoais interfiram no trato com o público. O ato moral tem sua complexidade na medida em que afeta não somente a pessoa que age.O servidor público. III e IV. Considerando o padrão ético a ser observado pelo servidor público do Poder Executivo Federal. (. sejam estas contrárias às normas legais. pode-se afirmar que a esse: I . I . d) I. ao passo que moradores de cidades interioranas vêem com estranheza esse comportamento. não minta. pode transferir a propriedade dos . III e IV. ainda que. IV . III . exigindo da pessoa que assuma as consequências por todos os seus atos.. b) Atrasos na prestação de serviços não caracterizam dano moral aos usuários. Por todos os aspectos que podem influenciar os valores do que vem a ser bom ou justo e. Acerca das situações de conflito de interesse a que podem estar sujeitos os servidos públicos.2008) Os fundamentos da ética estão na consciência do ser humano. segundo seu julgamento.compete cumprir.Técnico Bancário . II . Ex: cumpra suas obrigações. para si ou pára outrem. Cespe .QUESTÕES DE CONCURSOS 01.. é a aplicação da norma no dia a dia no convívio social. no exercício da função pública. por quem de direito. a) O servidor deve omitir a verdade a outra pessoa quando estiver em jogo o interesse da administração pública. em razão da função ou cargo público exercido. foram feitas as afirmativas a seguir. de maneira a se construir a dignidade de cada pessoa.2008) 02. mas aqueles que a cercam e a própria sociedade. Dessas características decorre a inserção da responsabilidade. deve ser livre. e) I. Com relação à ética no serviço público. apenas. bom. ou seja. para que um ato seja considerado moral. ou seja. consciente. II . exigindo que sua aplicabilidade se torne cada vez mais adequada ao contexto em que está inserida.valores morais mudam radicalmente. para resolver o conflito de interesse existente. a ética e a moral tornam-se cada vez mais importantes. (MP-RR.compete facilitar a fiscalização de seus atos. Outro exemplo é o de que moradores de cidades praianas achem perfeitamente normal e aceitável an-dar pelas ruas vestidos apenas com trajes de banho. Cesgranrio . a diversificação de informações culturais que o mundo contemporâneo globalizado nos revela em uma velocidade espantosa. 03. livre e conscientemente. O ato moral tem em sua estrutura dois importantes aspectos: o normativo e o factual. II. não roube etc. Essa mudança de comportamento e juízo de valor é provocada por um agente externo. sem questionamento. apenas. Os factuais são os atos humanos que se realizam efetivamente. aliado a isso.O servidor público deve comunicar a ocorrência de conflito de interesse ao seu superior hierárquico. O normativo são as normas e imperativos que enunciam o "dever ser". mesmo que eles possam trazer prejuízos a terceiros. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. b) II e III. II e III. apenas.

utiliza . c) A punição administrativa do referido agente de segurança não afastaria a possibilidade de sua punição nos planos penal e civil. mesmo não cometendo qualquer violação expressa em lei. poderia ter aplicado. 05. O servidor público deve ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos que se materializam na adequada prestação dos serviços públicos. portanto. b) II e IV. fazendo verificação cuidadosa de determinadas pessoas e. Marcos é conhecido por embriagar-se habitualmente. Cespe .Técnico Judiciário . 06. II e IV. b) O servidor público deve abster-se de exercer sua função. Com relação à ética no serviço público. d) O servidor público pode retirar da repartição documento pertencente ao patrimônio público. ainda que esse ato tenha emanado de superior hierárquico. Bruno. sem prévia autorização da autoridade competente. a) O respeito à hierarquia e A. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. sistematicamente. em seu ambiente de trabalho. Por conta disso. III e IV. disciplina não impede que o servidor público represente contra ato que caracterize omissão ou abuso de poder. a) O referido agente de segurança atuou em desconformidade com os princípios constitucionais da administração pública e praticou infração administrativa disciplinar. o chefe da divisão de segurança tenha observado que um dos agentes de segurança a ele subordinados atuava com racismo e preconceito. servidora pública lotada nesse mesmo setor. a pena de advertência. a) Cláudio é servidor público e. julgue os itens abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO. c) I. e) I. Tendo em vista essa situação hipotética. para aumentar a sua renda. seguida de uma assertiva que deve ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Em cada item a seguir é apresentada uma situação hipotética. desde que houvesse dado ao agente chance para que apresentasse sua defesa. cópias de CDs e DVDs.Haverá conflito de interesse quando o servidor público mantiver vínculo de negócio com pessoa física ou jurídica que tenha interesse em sua decisão individual. segurança da sociedade. c) Há algum tempo. IV .Haverá conflito de interesse quando o servidor público exercer atividade na iniciativa privada que. deixando outras pessoas passarem sem qualquer tipo de verificação. servidor público responsável pelo controle do material de expediente do setor em que trabalha. sai para bares com amigos e ingere grande quantidade de bebida alcoólica. apenas.2008) 04. implique utilização de informação inerente ao cargo público ocupado. Considere que. comercializa. III e IV apenas. b) Marcos é servidor público e. situação que Marcos busca compensar trabalhando além do horário de expediente Nesse caso. Estão corretas as afirmativas: a) I e III. observa que Joana. apenas.bens relacionados ao referido conflito a sua esposa ou filhos. e. poder ou autoridade com finalidade estranha ao interesse público. pela sua natureza. Nessa situação. o chefe tomou as providências cabíveis para possibilitar a instauração de sindicância que apurasse a referida situação. d) I. ainda que isso não interfira na sua assiduidade ao serviço. apenas. II. b) O chefe da divisão de segurança tem poder disciplinar sobre o referido agente de segurança e. mas fora do horário normal de expediente. III . pois envolve uma atividade que não guarda relação direta com as atribuições de seu cargo. c) É dever do servidor público guardar sigilo sobre assuntos da repartição que envolvam questões relativas A. (TST. todos os dias. considerando os princípios éticos do serviço público. com relação ao mesmo ato. de oficio. se exercer cargo de confiança ou função à qual esse documento esteja relacionado. Em função disso. a conduta de Cláudio não pode ser considerada imprópria ao serviço público. ao avaliar a execução das determinações descritas no texto. o comportamento de Marcos não pode ser considerado incompatível com o serviço público. tem afetado reiteradamente a sua pontualidade.

apenas.compete facilitar a fiscalização de seus atos. para si ou para outrem. Cespe . as instruções recebidas de seus superiores hierárquicos. Nessa situação. II. 08. I . apenas. Bruno se abstém de levar ao conhecimento do chefe do setor os atos praticados por sua colega de trabalho. todos têm o mesmo valor como cidadãos e merecem o mesmo tratamento. IV . por quem de direito. a fim de que esse pudesse adequar alguns procedimentos de sua empresa ao edital.é vedado permitir que antipatias pessoais interfiram no trato com o público. é correto afirmar que Ricardo agiu em prol do interesse coletivo e que a sua atitude não fere a ética no serviço público. famosa pela boa qualidade e ótimos preços dos seus produtos. servidor público. aperfeiçoando o processo de comunicação e o contato com o público é um dos principais deveres do servidor público. II . 09. d) I. b) I e III. enquanto participava da preparação de um edital de licitação para contratação de fornecimento de refeições para o órgão em que trabalha. que versam sobre a ética no serviço Público. apenas.Permitir a formação de longas filas. ainda que.O princípio da impessoalidade. b) II e III. III e IV. a) Uma das formas de se avaliar se é ético um comportamento profissional é verificar como o servidor contribui para que a população tenha uma visão positiva a respeito da organização. A iniciativa de Ricardo deveu-se somente ao fato de ele conhecer bem os produtos da empresa de Carlos. pois compete ao chefe detectar. Bruno age de forma correta. vem acompanhado dos valores da igualdade e da imparcialidade. IV . sem questionamento. III .recursos materiais da repartição em atividades particulares. III e IV. quaisquer irregularidades no setor. que devem ser considerados de forma parcial. . 07. ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço. Nessa situação. caracterizar-se por uma atitude ética no trabalho. c) I. (CEF/2008) Considerando o padrão ético a ser observado pelo servidor público do Poder Executivo Federal. apenas. (DFTRANS. ou seja. má administração pública. Cespe) Julgue os itens relativos à ética no serviço público. Em razão de seu espírito de solidariedade e da amizade que nutre por Joana.Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços. d) III e IV. segundo seu julgamento. c) II e IV. caracterizando ofensa à ética o servidor público denunciar colega de trabalho. Estão certos apenas os itens: a) I e II. II e III. antecipou algumas das regras que iriam fazer parte do edital para Carlos. exceto os casos mais peculiares. é agir contra a ética. sem.compete cumprir. II . Estão corretas as afirmativas: a) I e III. por si mesmo.é vedado o uso de amizades para obter qualquer favorecimento. necessariamente. III . sejam essas contrárias às normas legais. dono de uma empresa de fornecimento de marmitas. d) Ricardo. b) A adequada prestação dos serviços públicos está relacionada a questões de ordem técnica.2008) Julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.Os valores fundamentais do serviço público decorrem exclusivamente do seu caráter público. (TJ-BA. não lhe trazendo qualquer vantagem pecuniária. e) I. pode-se afirmar que a esse: I .

leal e justo. podendo assim. Ela zela pelo material sob sua guarda. assinale a opção correta. b) Todo servidor tem o dever de dizer a verdade. pois além de ter cumprido com todas as suas obrigações. b) Gabriel é um servidor público exemplar. e) A comissão de ética só tem poderes para censurar servidor público estável. (TJ-PA) A respeito da ética e da sua evolução histórica. ao terminar suas atividades em seu órgão público e quase no final do expediente. Ele resiste a todas as pressões de seus superiores hierárquicos e não aceita nenhum presente dos clientes em troca de suas ações no trabalho. b) O Padrão moral ético aceito pela sociedade está direta-mente ligado ao que é conveniente ou inconveniente. em suas atividades públicas. Julgue os itens a seguir com (C) CERTO ou (E) ERRADO. por isso. como o código de ética assim afirma. Ele tem muitos afazeres e. sugerindo alguma alternativa conforme a sua opinião. como trouxe as folhas de casa. cortês. Nessa situação. a) Os modernos estudos sobre ética afirmam que os padrões de comportamento são universais. Em cada um dos itens a seguir é apresentada uma situação hipotética a cerca da ética no serviço público. Nessa situação Marilena apresenta comportamento profissional ético e compatível com a função pública. causar desordens nas relações humanas. seguindo o princípio da impessoalidade. e mesmo quando não detém a informação solicitada pelo usuário. pois atende às expectativas dos usuários. 11. decidindo sempre diante das situações. a melhor e mais vantajosa para o bem comum. d) Qualquer comportamento ilegal é considerado também antiético. 12. ou seja. Nessa situação o comportamento de Hélio caracteriza atitude contrária à ética no serviço público. c) Cabe ao servidor público. deixa os clientes à espera de atendimento enquanto resolve os problemas internos do setor. ser probo. ele inova. Cespe) 10. seu comportamento não é antiético. a) O servidor deve estar atento para que os fatos de sua vida particular não influenciem o seu bom conceito na vida funcional. d) Rodrigo é servidor público e trabalha no setor de pre-vidência social de um tribunal judiciário. j) Um bom atendimento ao público. quando chega a se transformar em uma censura. demonstrando total prontidão às requisições deles em detrimento das solicitações de seus colegas e dos usuários do setor. Julgue os itens a seguir com (C) CERTO ou (E) ERRADO. desde que. a) Hélio é servidor público do setor de atendimento de um tribunal judiciário. começou a imprimir seu trabalho de faculdade. com certeza irá atrapalhar o servidor no momento de uma promoção. d) O servidor deve atender a todos da mesma forma. c) Marilena é servidora pública em um tribunal judiciário. justo e prestativo no atendimento. i) Manoel. Gabriel está cumprindo com ética o desempenho de seu cargo público. respeita os colegas e privilegia o atendimento de seus superiores hierárquicos. não utilizou nenhuma folha da repartição. 13. o atendimento prestado por Rodrigo é de muita qualidade. é aquele pautado na conduta éticofuncional dos agentes públicos. f) A única penalidade que pode ser arbitrada pela comissão ética é a censura. c) O servidor não deve se ausentar injustificadamente de seu local de trabalho. seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO. aquele transparente e honesto. Ele atende a dezenas de pessoas por dia. disponível e atencioso no trabalho. h) Um procedimento antiético. Nessa situação. g) O servidor público deve seguir fielmente as ordens de seus superiores hierárquicos. exceto se alguma autoridade solicitar atendimento prioritário.(TRT-DF. é sempre cortês. . exceto se a informação for contrária ao interesse público. aceitos em todos os países do mundo. tal conduta não seja proibida por lei. é assídua e pontual. reto.

compete ao funcionário recusar a proposta e registrar a ocorrência. Julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO.pois.2008) No serviço público. f) João. e) Em situações únicas. c) Caso o chefe de um órgão público determine a seu subordinado a execução de ato vetado pelo código de ética no serviço público. e) A única pena aplicada pela comissão de ética é a censura. porém ela pode encaminhar processo para a comissão disciplinar do órgão. estará impedido pelo código de ética. a) O funcionário. acerca do comportamento ético do servidor público e suas implicações. o trabalhador não é considerado servidor público e não está submetido às mesmas restrições éticas. Como a lanchonete fica dentro das dependências do órgão. c) Segundo Sócrates. mas saber qual é o seu sentido. pois ela oferece informações fidedignas e sua descortesia é justificada pela sobrecarga de trabalho. Maria não cometeu nenhuma violação ao código de ética. servidor público. deixa o usuário de seu serviço à espera enquanto atende ligação telefônica particular por 20 minutos causa danos morais a esse usuário. c) Ao chegar em um departamento de um tribunal. seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Mariana. tem má vontade e trata as pessoas sem cortesia no atendimento. a) Em caso de reincidência. de ato ou fato contrário ao interesse público. embora forneça informações corretas. inclusive com sugestão de exoneração. por parte do servidor. equipamento ou material do órgão público para atender necessidades de superiores ou imprevistos pessoais. servidora do Ministério do meio ambiente. (STJ. ainda. tem entre suas atribuições a tarefa de prestar atendimento ao público.a) A palavra ética é derivada do grego e significa "comportamento" segundo a etiqueta. b) O funcionário que. 15. não interessa apenas cumprir a lei. d) O servidor deve tratar com respeito e atenção todos os usuários do serviço. que fosse a lanchonete lhe comprar um café. por estar assoberbada de trabalho interno. é apresentada uma situação hipotética relativa à ética no serviço público. ostente símbolos religiosos diferentes de sua religião.2005) Em cada um dos itens subsequentes. omitindo a identificação do usuário porque. o funcionário deve-se guiar pela conduta ética. seu processo será certamente encaminhado a comissão de processo disciplinar do órgão. solicitou a um servidor hierarquicamente inferior. o funcionário tem o compromisso ético de preservar a idoneidade moral do usuário. as situações procrastinatórias. Cespe . Julgue as afirmativas abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO. mesmo nessas condições. Nesse caso João. não solicitou nenhum atendimento especial em função de seu cargo. (TRT-MA. Muitas vezes. Paulo agiu conforme o código de ética. no exercício de suas funções. respeitando suas limitações e pondo fim. não agiu com falta de ética. Paulo. b) Maria. que abrange aspectos da atuação e da relação com os públicos externo e interno. que é chefe de setor em um ministério. . mas poderá pedir auxílio a colega prestador de serviço temporário e não-remunerado. se o servidor necessitar de mão-de-obra. nesse caso. servidora pública. preferencialmente.Técnico Judiciário . a) Mariana. b) O fundamento da ética tem raízes nas emoções. deve ser cortês e interessado. nessa categoria. Nessa situação. Cespe . mesmo que este usuário apresente comportamento irritado e indelicado ou seja de classe socioeconômica inferior à sua ou. a conduta de Mariana é considerada ética. em licitação para aquisição de determinado produto produzido pela empresa. d) Caso ocorra uma tentativa de suborno por parte do usuário. pois a empresa está no nome de sua esposa. 16. ao atender o usuário de seu serviço. pois é seu dever respeitar a hierarquia em todas as situações. 14.Técnico Judiciário . d) A vida ética realiza-se no modo de vida de um indivíduo que não mantém relações interpessoais. o grande iniciador da ética. deu parecer favorável para a compra na comissão de licitação. o servidor deverá obedecer prontamente à determinação. é casado e sua esposa é sócia de uma empresa de informática e.

Carlos pegou. o resultado de seu trabalho atende bem às necessidades do seu setor. pois privilegia aspectos pessoais em detrimento de aspectos profissionais e da ética no serviço público. seguida de uma afirmativa a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO. atua na área de atendimento ao público. a) Considere a seguinte situação hipotética. o sentimento de injustiça de Angelina é procedente e eticamente justificável. apresenta bom desempenho e tem boas relações interpessoais no trabalho. 18. Paula. sendo que. servidor público. um aparelho que teve baixa patrimonial por ter sido considerado ultrapassado. Nessa situação. interessada e atenciosa no trabalho. muitas vezes deixa de cumprir as orientações superiores. Cada um dos próximos itens apresenta uma situação hipotética acerca do comportamento profissional. tem entre suas atribuições as tarefas de proceder à entrega e ao recebimento de documentos. em um deles. Carlos. Ela tem consciência de que tem um bom desempenho profissional e. Albertino. Angelina. Ao receber advertência de seu chefe imediato. servidora pública de um tribunal. Nessa situação. c) Considere a seguinte situação hipotética. servidor público há 6 anos. servidora pública. a) Considere a seguinte situação hipotética. deve-se admitir que as concepções de . retirar e devolver livros na biblioteca e providenciar fotocópias. Albertino está prejudicando sua comunicação com o chefe. b) Considere a seguinte situação hipotética. eventualmente. Cada um dos itens subsequentes apresenta uma situação hipotética relativa à ética no serviço público. algumas vezes. auxiliar judiciária. a chefe é uma pessoa com quem Paula se relaciona muito bem. pois está colocando uma barreira interpessoal no processo de comunicação com ele. seguida de uma afirmativa a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO. sem consultar ninguém. servidora pública de um TRT. presentes da chefia do setor em agradecimento a sua presteza e seu interesse ao realizar os serviços. manipula as informações para que elas sejam mais bem aceitas por ele.2005) 17. b) Considere a seguinte situação hipotética. pois privilegia o atendimento de um setor específico e é beneficiada com presentes por essa ação. Irene. Paula é sempre mais ágil e atenciosa com relação à execução das tarefas. pois desrespeita a hierarquia estabelecida no serviço público. c) Considere a seguinte situação hipotética.b) Sueli. Nessa situação. Nessa situação. Uma vez que o comportamento real dos seres humanos é afetado por considerações éticas. de diversas naturezas. Nessa situação. ser eficiente. mesmo que tenha de ignorar algumas normas institucionais. Angelina julgou-se injustiçada. Ela faz de tudo para que os clientes fiquem satisfeitos com os seus serviços. Para esse setor.Auxiliar Judiciário . pois. 19. ao se comunicar com seu chefe. mesmo tendo boas intenções. é correto afirmar que a conduta de Paula é antiética. acoberta irregularidades. foi indiscreta no ambiente de trabalho ao comentar com seus colegas o que ouviu na reunião de diretores em ocasião em que estava dando apoio ao atendimento do serviço de copa do tribunal. praticadas por determinados colegas. Irene procura conhecer bem o funcionamento de seu setor. (TRT-MA. é correto afirmar que o comportamento de Carlos é compatível com a ética profissional. pois sua conduta não gerou nenhuma consequência ao tribunal. recebendo. é correto afirmar que a conduta autônoma de Marly é antiética. Sueli. por isso. de acordo com seu entendimento. auxiliar judiciária do TRT. Nessa situação. e influenciar a conduta humana é um aspecto central da ética. Paula atende a três setores de um tribunal regional do trabalho (TRT). Por necessidade pessoal. Nessa situação. sabe executar bem suas tarefas. tem sob sua guarda patrimonial todos os equipamentos eletrônicos do seu setor. Devido a seus vínculos de amizade no ambiente de trabalho. pois sua conduta não trouxe prejuízo a ninguém. a atitude de Irene é contrária ao correto comportamento profissional. a conduta de Sueli é antiética. Cespe . pois o aparelho tomado por ele não tinha mais utilidade pública. Marly.

(TST. b) O trabalho executado por servidor público junto à comunidade é entendido como parte integrante de seu próprio bem-estar. c) A função pública é considerada exercício profissional. em consequência. geralmente é exposto a situações humilhantes e constrangedoras no trabalho. 21. seguida de uma assertiva a ser julgada.Agente Administrativo) Em cada um dos itens a seguir. a vida particular do servidor público e os atos observados em sua conduta no dia-a-dia não devem ser objetos de avaliação do conceito de sua vida funcional. Cespe . 20. b) Todo comportamento manifestado por servidor público que atinja a dignidade. visto que. no gerenciamento dos trabalhos da secretaria. Com relação à ética no serviço público. como cidadão. João frequentemente solicitava a seus colaboradores que lhe fizessem trabalhos particulares e. d) Mariana. (SEM. mas seus vencimentos são insuficientes frente à demanda . Muitas vezes. Sobre ética e economia. facilita o acesso ao atendimento para outros funcionários. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. c) O assédio moral constitui um risco potencial à saúde do trabalhador. julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.. O servidor público não deve omitir a verdade. São Paulo: Schwarcz Ltda. o servidor que apresenta conduta ética terá o êxito do seu trabalho convertido em bem-estar da sociedade da qual faz parte. afetando-lhe a competência e implicando dano ao ambiente de trabalho pode ser considerado assédio moral. Geraldo trabalha no atendimento ao público e.2008) João. c) O atendente agirá de forma antiética se informar o fato a seu supervisor. Durante o exercício da chefia. Portanto. d) Os idosos podem pleitear que o funcionário que os desrespeitou seja responsabilizado pelo seu comportamento. pois ela oferece informações fidedignas e sua descortesia é justificada pela sobrecarga de trabalho. pois reconhece a necessidade de eles estarem logo de volta ao trabalho. Nessa situação. podendo acarretar doenças e estresse funcional. 22. Cespe . Amartya.bem-estar tenham algum impacto sobre o comportamento real e. tem entre suas atribuições a tarefa de prestar atendimento ao público.com adaptações) Tendo o texto acima por referência inicial e considerando a ética no serviço público. funcionário exemplar. julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO. 2002 . b) Clovis é um funcionário muito esforçado. embora forneça informações corretas. podendo o mesmo vir a sofrer punição no trabalho. devem ser importantes para a ética da logística moderna. a integridade psíquica ou física de uma pessoa. a conduta de Mariana é considerada ética. servidora pública.Técnico Judiciário . foi indicado para assumir a função de chefe de secretaria. sempre que possível. (SGA-DF. que um atendente de um órgão público presencie um colega de trabalho faltar com respeito a um casal de idosos de baixo nível socioeconômico ao lhe prestar atendimento. a menos que ela seja contrária a interesses da administração pública. apresentando comportamento antiético no âmbito do serviço público. por estar assoberbada de trabalho interno. é apresentada uma situação hipotética. julgue os seguintes itens. Considerando as exigências de atitudes profissionais no serviço público. Geraldo apresenta conduta antiética ao privilegiar seus pares. a) O assédio moral no trabalho não é um fenômeno novo e caracteriza-se como uma relação antiética dirigida a um colega de trabalho. preserva as informações sigilosas de que eventualmente toma conhecimento. b) Considere por hipótese. a) Geraldo. d) O assédio moral caracteriza uma relação antiética em que um empregado. a) O exercício de cargo público deve ser pautado na verdade dos fatos. estabelecia prazos inexequíveis para as tarefas. funcionário de um órgão público. é assíduo e pontual. Mariana. tem má vontade e trata as pessoas sem cortesia no atendimento. Acerca dessa hipótese e com relação à ética no serviço público. a) João utilizou sua posição hierárquica para proveito próprio e abusou da autoridade de gestor público. Nessa situação.

por si só. mas com um grande diferencial: ter como meta a prestação de serviços de qualidade que beneficiarão a toda sociedade civil. Nessa situação Tadeu apresenta comportamento antiético. ainda que esse ato tenha emanado de superior hierárquico. ética e moral não se confundem. Nessa situação.2009) Normalmente.Segurança Judiciária . os princípios basilares do direito e do composto ético. e) Adriana. seguida de uma assertiva a ser julgada. não bastariam ao profissional. 23. Francisco agiu corretamente ao delatar seu chefe aos superiores. fomentando a elaboração de códigos de ética de grupos profissionais. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. b) Os códigos de ética. (TST. pois privilegia o atendimento de uns em detrimento de outros. a) O respeito à hierarquia e à disciplina não impede que o servidor público represente contra ato que caracterize omissão ou abuso de poder. b) O servidor público deve abster-se de exercer sua função. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. servidor público. pontual e produtivo. d) A ética profissional deve ser compreendida estritamente no âmbito do relacionamento do profissional com sua clientela e vice-versa. no exercício do cargo de gerência pública distrital. como os servidores públicos. c) Márcio.de gastos com o filho doente. Clovis não infringe a ética. de maneira contundente. atenta às ordens de seus superiores. g) A formação ética se impõe nas profissões porque os conhecimentos técnico-científicos. por ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos. poder ou autoridade com finalidade estranha ao interesse público. c) Apesar de estritamente relacionadas. os princípios éticos pressupõem determinadas regras morais de comportamento. a) Tadeu. c) É dever do servidor público guardar sigilo sobre assuntos da repartição que envolvam questões relativas à segurança da sociedade. e) Os códigos de ética profissional se limitam a uma enumeração de artigos contendo normas de ação. Nessa situação.Técnico Judiciário . Adriana faz uso dos direitos do funcionalismo público e age eticamente. na certeza de que a sua ausência provoca danos ao trabalho e reflete negativamente em todo o sistema do órgão. é apresentada uma situação hipotética acerca da ética no serviço público. No entanto. oferecem suporte ao controle das relações no serviço público. ao conjunto de atitudes desejáveis ao assumir no desempenho de sua profissão. tendo em vista a dignidade do homem e o bem-estar do contexto sociocultural em que atua na sua profissão. competente nos aspectos técnicos e comportamentais. funcionário de um órgão de atendimento ao público. condutas antiéticas extrapolam os limites das relações interpessoais e se tornam objeto de política. Nessa situação. exerce suas atribuições com agilidade e correção e procura prioritariamente atender aqueles usuários mais necessitados. impondo sobrecarga de trabalho a sua equipe. 24. Márcio apresenta conduta ética adequada ao serviço público. às vezes. d) Francisco. . Nessa situação. propiciam maior transparência nas relações de governo e evidenciam a ética em seus processos. Nessa situação. (TRE-BA. conforme sua avaliação. Cespe . f) A ética profissional se refere ao ideal de conduta do profissional. é assíduo. dá pronto atendimento a elas. b) Maria das Graças. presenciou fraude praticada por seu chefe imediato no ambiente organizacional. que incluem. Cespe . Por isso.2008) 25. A respeito da ética no serviço público. no exercício de cargo público.Segurança Judiciária . mesmo tendo de estabelecer prazos inexequíveis para a execução das tarefas.Técnico Judiciário . a) As organizações públicas possuem muitas semelhanças com as empresas tradicionais. Maria das Graças cumpre com ética o desempenho da função pública. frequentemente utiliza as prerrogativas de seu cargo público em razão de interesses pessoais. Com relação à ética no serviço público. Em cada um dos itens a seguir. mesmo não cometendo qualquer violação expressa à lei. Clovis retira do almoxarifado de seu setor alguns materiais de consumo para o seu uso familiar. pois sua conduta é perfeitamente justificada e aceita socialmente.

independentemente da função assumida e do órgão ao qual estão vinculados. E.” Esta afirmativa define que: a) A moral disciplina o comportamento do homem consigo mesmo. e. observa que Joana. A iniciativa de Ricardo deveu-se somente ao fato de ele conhecer bem os produtos da empresa de Carlos. Bruno age de forma correta. famosa pela boa qualidade e ótimos preços dos seus produtos. neste sentido. d) Ricardo. Em cada item a seguir é apresentada uma situação hipotética. pois compete ao chefe detectar. GABARITO 01. enquanto participava da preparação de um edital de licitação para contratação de fornecimento de refeições para o órgão em que trabalha. Em razão de seu espírito de solidariedade e da amizade que nutre por Joana. O servidor público deve ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios éticos que se materializam na adequada prestação dos serviços públicos. por si mesmo. cópias de CDs e DVDs. tem afetado reiteradamente a sua pontualidade. d) Realização fundamental em situação específica. e) As alternativas A e B estão corretas.Atendente Comercial . a fim de que esse pudesse adequar alguns procedimentos de sua empresa ao edital. Em seu sentido mais amplo. em seu ambiente de trabalho.QUESTÕES DE CONCURSOS (ECT. ainda que isso não interfira na sua assiduidade ao serviço. Por conta disso. se exercer cargo de confiança ou função à qual esse documento esteja relacionado. a) Cláudio é servidor público e. servidor público responsável pelo controle do material de expediente do setor em que trabalha.. a ética envolve: a) Estudos de aprovação ou desaprovação da ação dos homens. para aumentar a sua renda. deveres e modo de proceder dos homens para com os outros homens.. b) A moral trata dos costumes. utiliza recursos materiais da repartição em atividades particulares. C (. mas fora do horário normal de expediente. seguida de uma assertiva que deve ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO considerando os princípios éticos do serviço público. todos os dias. c) Obrigação de ser humano como único mal em seu agir. Portanto. Nessa situação. “A maioria dos autores define que a moral é a parte subjetiva da ética. antecipou algumas das regras que iriam fazer parte do edital para Carlos. caracterizando ofensa à ética o servidor público denunciar colega de trabalho. E. comercializa. Bruno. a conduta de Cláudio não pode ser considerada imprópria ao serviço público. sai para bares com amigos e ingere grande quantidade de bebida alcoólica.2008) 01. Marcos é conhecido por embriagar-se habitualmente. servidor público. quaisquer irregularidades no setor.d) O servidor público pode retirar da repartição documento pertencente ao patrimônio público. e) Todos os servidores públicos. é correto afirmar que Ricardo agiu em prol do interesse coletivo e que a sua atitude não fere a ética no serviço público. b) A consideração de valor como equivalente de uma medição do que é real e voluntarioso no campo das ações virtuosas. c) Há algum tempo.) ÉTICA e ÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICO . não lhe trazendo qualquer vantagem pecuniária. b) Marcos é servidor público e. situação que Marcos busca compensar trabalhando além do horário de expediente. 02. devem cumprir a lei incondicionalmente. a ética tem sido entendida como a ciência da conduta humana perante o ser e seus semelhantes. 26. Nesse caso. . pois envolve uma atividade que não guarda relação direta com as atribuições de seu cargo. Nessa situação. servidora pública lotada nesse mesmo setor. Bruno se abstém de levar ao conhecimento do chefe do setor os atos praticados por sua colega de trabalho. Consulplan . dono de uma empresa de fornecimento de marmitas. Nessa situação. o comportamento de Marcos não pode ser considerado incompatível com o serviço público. sem prévia autorização da autoridade competente.

atinge todas as profissões regulamentadas através de estatutos e códigos específicos.” “A ética profissional. “A ética profissional não se ocupa somente do estudo e normatização das condutas do profissional com seus clientes. e) N. . b) As duas estão completas e corretas. por palavras ou gestos. III e IV e) II e IV 06. IV. II. hoje. b) A distinção entre o existir e o agir.” Analise as afirmativas anteriores e identifique abaixo a opção correta: a) As duas estão incompletas. b) Familiar. Pode-se afirmar que a ética tem como objeto de estudo: a) O ato humano(voluntário e livre) que é o ato com vontade racional. d) Social. III. mas também com o outro profissional. correta.c) O mundo ético é o mundo dos juízos de valor.A. solenemente. c) A primeira está incorreta e a segunda. é atributo ligado à confiança. necessárias ao bom atendimento dos objetivos sociais. correta. 05. III e IV d) I. d) A segunda está incorreta e a primeira. c) A tradução dos costumes aceitos pela sociedade emergente.A. d) A moral busca a justiça e a eqüidade natural. permeado por inteligência e reflexão prévia. A moral tem uma forte carga social apoiada em uma série de valores que formam o caráter moral do indivíduo. II e III b) II. e) N. sobretudo. Confiança – é a aceitação da manifestação do outro. 04. II. 03.R. podemos citar. EXCETO: a) Religioso. à decência. Dentre eles. Honestidade – é o corolário imediato da justiça.R. objetivando a construção do bem-estar no contexto sócio-cultural. c) Sujeito. d) O conceito de moralidade dos povos segregados. Estão corretas apenas as definições: a) I. e) Todas as alternativas anteriores completam o enunciado corretamente. e) Histórico. à honra e. Solidariedade – é o ato de estender a mão. preservando a dignidade humana. Disciplina – é a maneira pela qual os membros do grupo aceitam e atendem às normas pré-estabelecidas. Analise os valores abaixo em função da ética empresarial e profissional: I. III e IV c) I.

) QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO O que é atendimento? Atendimento corresponde ao ato de atender. e) Sonegar impostos. de dedicarmos um tempo para: OUVIR – O que as pessoas têm a dizer.. O atendimento requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência. para nós e para nossa empresa. b) Prescrever a conduta. E (. e lembrando sempre. d) Enganar o consumidor. GABARITO 01. 08. profissionalismo.. Orientar – Indicar opções e ajudar a tomar decisões.07. Filtrar – Diagnosticar as necessidades dos públicos. c) Busca de espaço social e aperfeiçoamento ético. respeitando e valorizando o público. Informar – Esclarecer as dúvidas. d) Preservar a moralidade e a conduta ética dos profissionais. ao iniciar um atendimento. pode-se afirmar que as chances de sobrevivência de uma empresa é: a) Descumprir legislação trabalhista. O sucesso de uma empresa depende de fatores importantes. O Código de Ética Profissional tem como função precípua: a) Prescrever as punições. COMPREENDER – A importância das pessoas. tráfico de influências. b) Poluir ambiente. vontade. Agilizar – Evitar perda de tempo. Com este pensamento. como:  Os seus produtos. desânimo etc). ou seja. troca de favores. CONSIDERAR – Os sentimentos das pessoas (nervosismo. passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço. Amenizar – Acalmar os ânimos e fazer esperar. de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. ao ato de cuidar. c) Definir as transgressões.Receber as pessoas. . As organizações empresariais no Brasil ainda não se convenceram que o comportamento ético é um caminho para o sucesso empresarial. Como fazer um atendimento com qualidade? Com muito cuidado. Para que serve o atendimento? Serve para: Recepcionar . e) Assegurar as normas jurídicas em função de preceitos morais.

Atencão: No atendimento ao público. De sua capacidade de comunicar-se com o público e da mensagem que ele transmitir ao cliente. SENTIMETOS NEGATIVOS: Insatisfação. INFORMAR E ORIENTAR COM SEGURANÇA. quando em contato com pessoas. É absolutamente necessário despertar sentimentos amistosos com o público. a sua intenção ou conteúdo original.   Os seus equipamentos. Público Externo de uma empresa: É o universo de pessoas físicas ou pessoas jurídicas que procuram a empresa. devemos:     SABER OUVIR. podemos emitir dois tipos de sentimentos: sentimentos positivos e sentimentos negativos.. colaboradores. produção. e motivá-lo a não apenas formar uma imagem favorável a nosso respeito. propaganda boca a boca denegrindo a imagem da empresa. SENTIMENTOS POSITIVOS: Satisfação. a fim de utilizar seus produtos e serviços. O Público de uma empresa pode ser interno ou externo: Público interno de uma empresa: Diretores. Desempenho do seu pessoal (funcionários e colaboradores). Uma imagem negativa – O caminho para o insucesso. A Comunicação é o elo de ligação entre a empresa e o seu público. mas também a respeito de nossa empresa e serviços. e o profissional de atendimento é o agente dessa comunicação. Nesse sentido. etc. comunicação é qualquer processo pelo qual um pensamento é transmitido de pessoa a pessoa. a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Precisamos também saber que. dependerá a qualidade do seu atendimento e os frutos do seu trabalho.. lucros. A sua imagem perante o público. AVALIAR OS SENTIMENTOS CORRETAMENTE. Para ajudar o público durante o atendimento. gerentes. bem como divulgar sempre essa imagem. bom desempenho reconhecido . A imagem é um fator decisivo para o sucesso: Uma imagem positiva – Representa a porta para o sucesso. pois é durante o atendimento que o público terá uma boa ou má impressão da empresa. estagiários. RESPEITAR OS PROBLEMAS. EMISSOR MENSAGEM RECEPTOR FEED BACK ou RETORNO . sem perder.. A recepção é o cartão de visitas para o público. A imagem está diretamente ligada ao Atendimento.. O QUE É COMUNICAÇÃO? A comunicação é tudo que um profissional de atendimento usa para exercer o seu trabalho. tanto quanto possível.

) QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO A questão da qualidade no atendimento não é assunto exclusivo da iniciativa privada. DECODIFICAÇÃO . os procedimentos para atender a reclamações. será necessário a existência de um EMISSOR e de um RECEPTOR. que o VEÍCULO utilizado seja adequado. de 13 de junho de 2000. indireta e fundacional. e divulgados ao público. as formas de identificação dos servidores. (.É a forma pela qual a mensagem é transmitida. Num segundo momento. FEED BACK OU RETORNO . figuras.É o destinatário da mensagem. A atenção. rádio. telefone). o sistema de sinalização visual. por mais “absurdos” e “extravagantes” que possam parecer. Para que a Comunicação aconteça. jornal. RECEPTOR . que “Dispõe sobre o estabelecimento de padrões de qualidade do atendimento prestado aos cidadãos pelos órgãos e pelas entidades da Administração Pública Federal direta. enquanto o artigo 2º. bem como divulgar amplamente esses padrões de qualidade junto aos cidadãos-usuários. pois logo no artigo 1º o Decreto diz que “Ficam definidas as diretrizes normativas para o estabelecimento de padrões de qualidade do atendimento”. Ao final. o respeito e a cortesia no tratamento a ser dispensado aos usuários. trabalhem com interesse na solução dos problemas e realizem as tarefas necessárias ao andamento do serviço. que não existam RUÍDOS e. Diz ainda o decreto que os órgãos e as entidades públicas federais deverão implementar os padrões de qualidade do atendimento. os prazos para o cumprimento dos serviços. Entretanto. como não podemos forjar outra realidade num passe de mágica. Serviços e servidores públicos desatenciosos. imagens). ao merecer o respeito de toda a sociedade. os mecanismos de comunicação com os usuários.. devem ser respeitados seus pleitos em todas as instâncias. que haja um FEED BACK indicando que a mensagem foi recebida e principalmente entendida. Aqui começa o ajuste indispensável entre a norma e o exercício da cidadania..É a linguagem usada para expressar a mensagem (letras.507. mensuráveis. terão de ser extirpados comportamentos de servidores que ignoram ou fingem ignorar a presença do usuário. e dá outras providências. CÓDIGO . Em nome desta atenção. precisamos valorizar este instrumento e entendê-lo como um veículo que poderá ser capaz de conduzir o serviço público a dias melhores. O respeito ao cliente do serviço público começa pelo tratamento que se dispensa. respeito e cortesia. de acordo com as diretrizes nele estabelecidas. desrespeitosos e descorteses não poderão ser tolerados. o Decreto No 3. Só deve ter assento nos birôs e guichês de atendimento servidores que olhem nos olhos e sem restrições para a clientela do seu órgão. diz que os referidos padrões “deverão ser observados na prestação de todo e qualquer serviço aos cidadãos-usuários. MEIO OU VEÍCULO . teríamos apenas que lamentar o fato de vivermos num país onde é necessário uma lei dizendo da sua necessidade. mas simplesmente como cidadão.É a confirmação de que a mensagem foi recebida. onde o Governo Federal já conta com uma norma sobre o assunto. o serviço e o servidor público terão igual retribuição.É a tradução do código. Observando termos como atenção. (Tv. que o CÓDIGO seja de pleno domínio do RECEPTOR. finalmente.EMISSOR – É quem deseja transmitir alguma coisa. as prioridades a serem consideradas no atendimento. deixam de observar com profissionalismo as suas solicitações ou requerimentos e negligenciam no tratamento dos pleitos. de fácil compreensão. pessoalmente. . avaliados e revistos periodicamente. e as condições de limpeza e conforto de suas dependências formam o elenco a ser observado pelos órgãos e entidades públicas federais no estabelecimento dos padrões de qualidade no atendimento. som. que a MENSAGEM seja clara e objetiva. recebendo-o não como inimigo ou adversário. o tempo de espera para o atendimento. Ela é uma preocupação também da administração pública. números. MENSAGEM – É o próprio conteúdo que se deseja transmitir.” Trata-se do início da normatização deste assunto.

a atenção. Art. inciso VI. II .observados na prestação de todo e qualquer serviço aos cidadãos-usuários. .avaliados e revistos periodicamente. DECRETO No 3.mensuráveis. III . no uso da atribuição que lhe confere o art. Tratar com humanidade ao semelhante faz bem a todos. mesmo ao saberem que não têm o direito que imaginavam possuir. É preciso disseminar a consciência de que os servidores têm obrigação de zelar pelo patrimônio público. que deveria ser transportada naturalmente para o ambiente de trabalho dos servidores. Existem muitos outros aspectos do Decreto que precisam ser levados em conta e que oportunamente analisaremos. 1o Ficam definidas as diretrizes normativas para o estabelecimento de padrões de qualidade do atendimento prestado pelos órgãos e pelas entidades da Administração Pública Federal direta. VI . Art. 4o Fica instituído o Sistema Nacional de Avaliação da Satisfação do Usuário dos Serviços Públicos. IV .507. O PRESIDENTE DA REPÚBLICA. 2. DE 13 DE JUNHO DE 2000 Dispõe sobre o estabelecimento de padrões de qualidade do atendimento prestado aos cidadãos pelos órgãos e pelas entidades da Administração Pública Federal direta. a ser implantado sob a coordenação da Secretaria de Gestão do Ministério do Planejamento. III . Art.os mecanismos de comunicação com os usuários. já podemos tirar algumas conclusões e lições. § 1o Os critérios.as formas de identificação dos servidores. Orçamento e Gestão. o respeito e a cortesia no tratamento a ser dispensado aos usuários. 3.divulgados ao público. a contar da data de publicação deste Decreto. da Constituição. as metodologias e os procedimentos a serem utilizados no Sistema serão estabelecidos pela Secretaria de Gestão.as condições de limpeza e conforto de suas dependências.A cortesia é outra exigência da lei. Mesmo assim. respondeu demonstrando revolta: “pros mesmos. 4. no prazo de um ano. VII .o tempo de espera para o atendimento. e dá outras providências. indireta e fundacional. 84. Isto vale até para certo deputado que esqueceu a condição de servidor público e a um interlocutor que lhe indagara: “tudo bem?”. IV . 2o Os padrões de qualidade do atendimento a que se refere o artigo anterior deverão ser: I . 3o Os órgãos e as entidades públicas federais deverão estabelecer padrões de qualidade sobre: I . VIII .os procedimentos para atender a reclamações. Se o servidor aborda com cortesia a todos – colegas. melhora o clima no ambiente de trabalho e diminui a própria carga de discussão e de contraditório no atendimento. superiores e clientela -. Cultivemos a certeza de que o amanhã será de dias melhores e que este futuro é construído nada mais nada menos do que por nós mesmos. indireta e fundacional que atendem diretamente aos cidadãos. 1.”. e V . Os servidores precisam entender que os clientes dos órgãos públicos ficam satisfeitos também quando esclarecem as dúvidas. II .o sistema de sinalização visual.as prioridades a serem consideradas no atendimento. e IX . todos findam lucrando com a harmonia do ambiente. DECRETA: Art. porém limitando-se ao papel das suas funções e não agindo como julgadores de tudo.os prazos para o cumprimento dos serviços. V .de fácil compreensão.

objetivando atender à necessidade do cliente. cortesia e afabilidade são desejáveis. c) A qualidade do atendimento é resultante da combinação dos fatores humanos. para não impactar a qualidade do atendimento. d) A qualidade do atendimento é função da prestação de informações corretas e do adequado tratamento dispensado ao cliente.Técnico de Transportes Urbanos . no tocante à boa qualidade do atendimento ao público.Recepcionista . (PRPREVI. b) A demora no atendimento ao cliente é um indicador crítico da perda de qualidade do serviço de atendimento. desde que o faça sutilmente. da Administração e da Sociologia. a) As distorções de comunicação que ocorrem entre o atendente e o usuário do serviço público são devidas a conduta emocional inadequada de ambos em relação. Cespe .Agente Administrativo . c) Uma conduta flexível em situação de atendimento ao usuário deve ser evitada. e) A qualidade do serviço de atendimento tem sido objeto de estudos. a) Em situações específicas.2007) Nas organizações. mesmo que seja possível uma adequação que conduza à satisfação do usuário. Cespe . . é importante identificar as necessidades dos usuários. Julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO.. (MP-AM. (. 03. Acerca da qualidade do atendimento ao público. Cespe . e) A qualidade do atendimento é comprometida de modo irreparável quando não se detém a informação demandada pelo cliente.QUESTÕES 01.2002) 02. b) Os procedimentos no atendimento ao usuário caracterizados pela cortesia e atenção buscam preservar a boa imagem organizacional. d) A unidade e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços.2008) Acerca da qualidade no atendimento ao público prestado pelos servidores públicos. mas não obrigatórias. (DFTRANS. o atendente pode contestar o usuário. 04. de maneira a melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos serviços. sobretudo nas áreas da Psicologia. c) A qualidade do atendimento deve variar de acordo com o tipo de cliente. d) O bom atendimento pode implicar a busca de informações adicionais. técnicos e orçamentários da instituição. inclusive. a) A qualidade do atendimento depende do treinamento do atendente e da localização do posto de atendimento.) QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO . Acerca da qualidade no atendimento ao público. a) Atitudes de civilidade. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. pelo menos anualmente. materiais. à mensagem.. julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. b) A prestação do atendimento baseia-se na concessão da informação correta e independe do modo como é realizada. em contextos de regras e procedimentos institucionais.§ 2o Os órgãos e as entidades públicas federais deverão aferir o grau de satisfação dos seus usuários com o atendimento recebido.

06. é correto afirmar que a atitude adotada por Pedro é caracterizada pelo(a) a) automatismo. estimuladas pelas organizações. Pedro. chefe do setor em que Pedro trabalha.b) Uma atitude de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público pode dar a impressão de descompromisso do funcionário para com a organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário. (FCPTN-PA. o servidor deve evitar resolver o problema do cidadão no primeiro atendimento. a) O desleixo com as roupas e com os cuidados pessoais do servidor. d) cordial. Quanto à qualidade no atendimento ao público. assinale a opção correta. b) intolerante. b) O atendimento deve ser cortês e educado apenas quando o cidadão também agir dessa forma. b) condescendência. d) O servidor deve dar a devida atenção às solicitações dos cidadãos. não é necessário que o servidor haja com discrição no atendimento aos cidadãos. b) aumento do lucro. c) A rapidez no atendimento da demanda é um dos fatores relacionados com a satisfação do usuário com a qualidade do serviço. c) Sempre que possível.Agente Protetivo . não se deve ser a) claro. No atendimento ao público. d) Para garantir a comunicabilidade. incluem o(a) a) satisfação das necessidades dos clientes. muitas vezes. (FUNDAC-PB. Cespe . Em relação à situação hipotética apresentada no texto. d) Atitudes simpáticas da parte dos atendentes.2008) 05.Auxiliar Operacional . 07. Os princípio gerais das políticas de qualidade. c) eficiente. do grau de importância que tem esse fator depende de variáveis contextuais. Entretanto. no caso. os cidadãos. agradam aos usuários e garantem a eficiência dos serviços. 08. assinale a opção correta. c) demissão de funcionários. d) diminuição do número total de atendimentos ao público. bem como uma eventual descortesia. o servidor deve conversar sobre assuntos pessoais do cidadão. Carlos. não prejudicam a qualidade do atendimento. que são. dá instruções de forma contraditória e frequentemente muda de opinião. mantém-se indiferente e age de maneira robotizada ao prestar atendimento. 09. ao orientar seus colaboradores quanto ao comportamento profissional a ser adotado no atendimento ao público. auxiliar operacional de uma empresa de grande porte. Cespe . o servidor público não precisa se preocupar com o tempo de espera para o atendimento ao público externo. a atribuição. também aplicáveis ao atendimento no serviço público. b) Por tratar-se de serviço público. atende os clientes sem a devida cordialidade. a) Diferentemente dos funcionários do setor privado. c) O servidor deve demonstrar interesse e objetividade na solução dos problemas trazidos pela comunidade. pelo usuário. Acerca da qualidade no atendimento ao público.2008) Texto para as questões 09 e 10. .

direcionadas para a satisfação dos seus usuários. d) O bom atendimento inclui cortesia e prestação correta de informações. c) II e III. 13. d) interromper a fala do cliente para apresentar a informação requisitada.protelar as soluções demandadas pelos clientes. Cespe . I . 12. III . assinale a opção incorreta. deve-se I . . Para se obter qualidade no atendimento ao público. b) No atendimento ao público. II . b) procurar definir bem o sentido das palavras. b) I e IV.A qualidade no atendimento está relacionada à prestação de serviços de maneira a satisfazer as necessidades internas da organização. d) simpatia. 14.Considerar o trabalho que se presta como um serviço que adiciona valor para os usuários é fazer além do esperado. a) O atendimento pode se tornar mais agradável e interessante se executado com boa vontade. No atendimento ao público. posso ser útil?.c) urbanidade.dar prioridade aos clientes que necessitam de atendimento especial: idosos. IV . Estão certos apenas os itens a) I e II. por gentileza! II . c) O atendimento ao público pode influenciar a imagem que o cliente faz da empresa. 10. b) paternalista. d) Todos os itens estão certos. em virtude da elevação do nível de exigência da sociedade em relação aos serviços prestados. a) Apenas um item está certo. é correto afirmar que a liderança adotada por Carlos em seu setor é do tipo a) autoritária. julgue os itens que se seguem.falar sempre de forma gentil e usar expressões tais como: por favor!. para evitar mal-entendidos. que não exige maiores atenções e cuidados especiais por parte dos atendentes. deve-se dar prioridade ao cliente interno.Lidar com o público é uma tarefa simples.2006) As organizações estão. d) III e IV. A respeito de técnicas de atendimento ao público. d) democrática. Assinale a opção correta.Assistente de Procuradoria . c) Apenas os itens I e III estão certos. b) Apenas os itens I e II estão certos. c) tomar para si as responsabilidades dos outros. é correto a) ignorar a causa de eventuais antipatias. III .A atitude positiva no atendimento independe das diferentes necessidades que venham a ser apresentadas pelo público externo. (PGE-PA. Acerca da qualidade no atendimento ao público. 11. gestantes e mães com bebê no colo. c) instável. cada vez mais. Ainda com relação à situação hipotética apresentada no texto.

Cespe .Recepcionista . Cespe . do nível das relações interpessoais e da prontidão do atendimento. a) Hélio é servidor público do setor de atendimento de um tribunal judiciário. justo e prestativo no atendimento. c) Marilena é servidora pública de um tribunal judiciário.Técnico Judiciário . Ele resiste a todas as pressões de seus supervisores hierárquicos e não aceita nenhum presente de clientes em troca de suas ações no trabalho. por isso. para reduzir as queixas de usuários e evitar que eles se sintam no direito de fazer exigências quanto à conduta dos servidores durante o atendimento. principalmente daqueles que envolvem prestação de atendimento ao usuário.2008) Atento ao fato de que as entidades públicas devem oferecer serviço de qualidade a seus usuários. Nessa situação. f) A ação de um gestor público que habitualmente tenha atitudes de menosprezo pelo trabalho de seus colaboradores e lhes atribua tarefas com prazos inviáveis caracteriza falta de ética no trabalho. ou (E) ERRADA. Ela zela pelo material sob sua guarda. sugerindo alguma alternativa conforme sua opinião. c) Procurar reconhecer os estilos e motivos das pessoas é dispensável para poder trabalhar com elas de forma eficaz. b) O compromisso dos servidores deverá estar afixado em placas e divulgado em folhetos disponíveis aos usuários em lugares facilmente visíveis. e) O bom relacionamento humano pressupõe que não há necessidade de se estabelecer e impor limites. Em cada um dos itens a seguir. Com base nessa premissa. e mesmo quando não detém a informação solicitada pelo usuário. b) Gabriel é um servidor público exemplar. o comportamento de Hélio caracteriza atitude contrária á ética no serviço público. c) O órgão deve se dispor a rever os padrões de qualidade definidos e mudar a conduta em questão de acordo com a opinião expressa pelos usuários. seguido de uma assertiva a ser julgada. disponível e atencioso no trabalho. . da adequação das instalações físicas. ele inova.2002) Ter habilidade para o bom relacionamento é exigência de qualquer emprego. respeita os colegas e privilegia o atendimento de seus superiores hierárquicos. desde que não precise interromper nenhuma de suas tarefas e desde que a demanda seja exclusiva da área em que o servidor atua. b) Para um bom relacionamento.15. deve-se escutar ativamente. pessoal ou profissional. que deve ser julgada (C) CERTA se constituir procedimento relevante para a melhoria da qualidade no atendimento ao usuário. Em face dessa situação. Nessa situação. sentir empatia e reconhecer as opiniões dos outros. d) Rodrigo é servidor público e trabalha no setor de assistência social de um tribunal judiciário. a) Cada servidor do órgão em questão deverá se empenhar em auxiliar os usuários. (STJ. pois atende às expectativas dos usuários. deixa os clientes á espera de atendimento enquanto resolve os problemas internos do setor. Ele atende dezenas de pessoas por dia. 16. d) Expressar-se objetiva e claramente é uma habilidade importante em qualquer relacionamento. o atendimento prestado por Rodrigo é de muita qualidade. o dirigente de um órgão público pretende adotar procedimentos internos considerados relevantes para a qualidade do atendimento. Nessa situação. 17. Gabriel está cumprindo com ética o desempenho de seu cargo público. Ele tem muitos afazeres e. e) A opinião pública acerca de um determinado órgão é resultante da qualidade do atendimento prestado. do grau de confiabilidade das informações transmitidas. a) Saber compreender os outros tem um impacto considerável no sucesso do trabalho. é apresentada uma situação hipotética acerca da ética e qualidade de atendimento no serviço público. d) Deve-se implantar um programa de alta qualidade. Nessa situação. cada um dos seguintes itens apresenta uma proposta de procedimento a ser adotado pelo referido órgão. (PRPREVI. é assídua e pontual. em caso negativo. cortês. é sempre cortês. julgue os itens abaixo em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Marilena apresenta comportamento profissional ético e compatível com a função pública. demonstrando total prontidão às requisições deles em detrimento das solicitações de seus colegas e dos usuários do setor.

21. c) Daniel. a conduta de Karen. IV – No atendimento de orientação. 20. a) É atribuição do atendente buscar formas possíveis de solucionar dificuldades do cliente em sua relação com a organização.2003) Julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. relativos à qualidade de atendimento ao público. Para cumprir bem suas atribuições. apresenta-se impaciente com a rotina estabelecida para a execução desse trabalho. o comportamento profissional apresentado por Vera é de alta qualidade. b) Para bem atender às necessidades do público. na maioria das vezes.Técnico Judiciário . técnico judiciário. boa apresentação pessoal e cortesia. .18. A quantidade de itens certos é igual a: a) 1. 19. é bastante eficiente. mas tem de considerar as características do receptor e a disponibilidade do canal. é responsável pela realização de contatos ascendentes e descendentes. Nessa situação. a) Karen. é apresentada uma situação hipotética acerca do comportamento profissional. a comunicação verbal agregada à gestual dificulta a compreensão ao público. técnico judiciário do TRT. internos e externos do tribunal. trabalha no setor de telefonia do TRT e tem entre suas atribuições a atividade de prestação de informações acerca da tramitação de processos no tribunal.Técnico Judiciário . procura manter-se atualizada com relação às inovações envolvidas em suas tarefas e está sempre bem-humorada. seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Vera conhece muito bem o funcionamento do seu setor de trabalho. III – O nível de atenção dispensado no atendimento deve variar de acordo com o aspecto socioeconômico do público atendido. I – Um atendimento de qualidade mantém a imagem da organização valorizada. atendendo as pessoas com cordialidade e presteza. ela explica várias vezes o mesmo assunto para que o cliente possa entender bem a sua resposta. Karen é muito atenciosa e criteriosa e se excede ao dar os esclarecimentos solicitados. ele deve ter atitude de discrição e conduta de tolerância com a clientela. a clientela atendida por Marcos tem urgência do serviço e. é imprescindível que o atendente conheça detalhadamente cada setor da organização. Nessa situação. trabalha no atendimento em um ambulatório do TRT. a seleção do canal a ser utilizado por Daniel independe do tipo de mensagem a ser transmitida. A propósito desse assunto. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Cespe . b) Marcos. De modo geral. c) 3.2005) Em cada um dos próximos itens. (TRT-MA. relativos às técnicas de atendimento ao público. Daniel pode fazer uso de vários canais de comunicação. quanto ao preenchimento de formulários. b) O longo tempo de espera do cliente e a falta de cortesia na prestação de informações são os principais indicadores da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público. O atendimento ao público é um canal especializado por meio do qual a organização expressa o que oferece à sociedade. Julgue os itens abaixo . na sua comunicação com o público. a) A queda do padrão de qualidade do atendimento ao público pode comprometer a imagem e a eficácia dos serviços de uma organização. b) 2. d) 4. exerce atividades de atendimento ao público em uma unidade do TRT. técnica judiciária. II – Um atendente que adota uma atitude impessoal tende a comprometer a relação que se desenvolve de início com a pessoa atendida. d) Vera. Nessa situação. não basta a sua habilidade de boa comunicabilidade. para Marcos prestar um bom atendimento. (TST. servidora pública. Cespe . Nessa situação.

são necessários conhecimentos e habilidades. mas a maneira de se relacionar com eles deve ser sempre a mesma. Aline deve ter consciência de que seu papel de atendimento ao público é importante tanto para a sociedade quanto para organização. pois assim terá as informações necessárias para adequação do atendimento. ao ser atendido em uma instituição pública. ao prestar atendimento ao público. busca-se satisfazer o público. a comunicação e as relações humanas. sem discriminação. a) Para o bom atendimento ao público. 24. Nessa situação. Aline deve tratar as autoridades com as quais. b) Como Aline faz contatos internos e externos. Considere as seguintes situações acerca do atendimento ao público e julgue-as em (C) CERTO ou (E) ERRADO. para manter a melhor imagem possível da organização. d) Existem diferentes tipos de usuários. julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. pela presteza e urbanidade apresentados.2004) No que se refere à qualidade do atendimento ao público.Agente Administrativo . 23. auxiliar judiciária lotada em um posto de atendimento de um tribunal. e) Diferentemente de outros funcionários do tribunal. um dos valores indispensáveis a um tribunal. se porventura Mine não souber de alguma informação demandada. a) O campo de responsabilidade estabelecido para o cargo de Aline. exige que ela seja hábil no relacionamento com as pessoas. c) A qualidade do atendimento é definida. o que causou descontentamento e queixas a respeito do atendimento. julgue os itens seguintes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. (PF. recebeu as informações solicitadas. principalmente. pois o tipo de contato estabelecido pelo atendente. privilegiando-os com relação aos internos. a queixa é improcedente. pois essa clientela é hierarquicamente superior. o atendente deve recorrer aos manuais. entre outras. Suas atribuições incluem receber e entregar documentos internos e externos.2005) Aline. conclui-se que o atendimento que ela presta ao público é de boa qualidade. Atender bem ao público é obrigação de qualquer servidor que lida com essa atividade e depende exclusivamente do fiel cumprimento das diretrizes e normas vigentes na organização. d) Como Aline é considerada excelente servidora. folhetos informativos e resoluções da sua organização. pauta sua gestão nos princípios de confiabilidade e fidedignidade da informação. (TRT-MA. tem contato com atenção. i) Aline poderá atender cada vez melhor se estiver atenta às mudanças da sociedade. prestar informações acerca do trabalho. Cespe . h) A fim de transmitir ao público a impressão de que o tribunal conta com um corpo de servidores bem preparados. Aline deve dar explicações detalhadas sobre o funcionamento do órgão a qualquer cliente que procure o posto de atendimento. pois as relações no atendimento ao público são padronizadas. ela deve dispensar tratamento especial para os clientes externos. com desatenção ao usuário. ao prestar atendimento a clientes externos. a) Um usuário. respeito e cordialidade. zelar pelas instalações e equipamentos do seu local de trabalho. b) Em um atendimento de qualidade. pela quantidade de informações que o atendente detém. atenção e cortesia nas relações . Cespe . de maneira pouco atenciosa por parte do atendente. eventualmente. relativos a atendimento ao público. g) Para melhor desempenhá-lo. 22. adquiridos ou desenvolvidos.Técnico Judiciário . ou seja. que podem ser treinados. é considerada uma excelente servidora. não caracteriza uma falha no atendimento no local de trabalho. gerente de atendimento de um órgão do Poder Judiciário. c) Em nome da transparência. b) Alexandre. f) Ao se relacionar com pessoas de alta administração do tribunal. ela deve improvisar e dar unia resposta ao usuário. Considerando a situação hipotética apresentada acima. tomar o atendimento gratificante apenas para quem o executa e manter valorizada a imagem da organização. por envolver atendimento ao público. Aline pratica comunicação ascendente.c) Para suprir eventuais falhas de informação.

julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. c) Marcos. .Segurança Judiciária . 26. Essa realidade é bastante complexa. De modo geral. Muitas dessas transformações dependem da postura e da competência do atendente. A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas. (TST. A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da realidade brasileira. constitui um desafio institucional que exige transformações urgentes. nos âmbitos estatal e privado. (TRE-BA. na maioria das vezes. a) Considerando a natureza das regras e dos procedimentos institucionais. uma conduta flexível em situação de atendimento ao usuário deve ser evitada. técnico judiciário. e) O bom atendimento pode implicar a busca de informações adicionais. boa apresentação pessoal e cortesia. Cespe . não basta sua habilidade de boa comunicabilidade. ele deve ter atitude de discrição e conduta de tolerância com a clientela. julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. b) O resgate da legitimidade e a manutenção da boa imagem dos órgãos públicos perante a sociedade devem ser primordiais nos programas de qualidade do atendimento no serviço público. Nessa situação.interpessoais. discrição e objetividade no tratamento das necessidades dos clientes e rapidez no atendimento. conferem eficiência e eficácia no atendimento ao público. rapidez na resposta e ambiente adequado para a realização desse atendimento. c) A aproximação entre atendente e usuário do serviço público depende de características do perfil do atendente como presteza. independentemente da forma como ela é transmitida. e) A separação definitiva entre serviço de atendimento ao público e serviço de atendimento ao público de qualidade é fundamentada na avaliação do tempo demasiado de espera do usuário. considerando que muitas variáveis interferem na execução do serviço de atendimento ao público. a) A ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público. Acerca desse assunto.Técnico Judiciário . mesmo que seja possível uma adequação que conduza à satisfação do usuário. apresenta-se impaciente com a rotina estabelecida para a execução desse trabalho.Técnico Judiciário . como gestor. c) A prestação do atendimento baseia-se na concessão da informação correta.2009) 25. g) Atitudes de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público para com o indivíduo que solicita o atendimento pode dar a impressão de descompromisso desse servidor para com a organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário.2008) Julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO a respeito da qualidade no atendimento ao público. discrição e tolerância. f) A qualidade do atendimento deve variar de acordo com o tipo de cliente. 27. cortesia no atendimento. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público. para Marcos prestar um bom atendimento. f) A empatia entre atendente e usuário ocorre quando o atendente não se mostra discreto e objetivo no atendimento. a qualidade do atendimento ficará comprometida de modo irreparável. Nessa situação é correto afirmar que os princípios que norteiam a conduta de Alexandre.Segurança Judiciária . b) A padronização e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços. principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Cespe . a clientela atendida por Marcos tem urgência do serviço e. d) A qualidade do atendimento ao público deve ser pautada em critérios como prestação de informação correta. d) Se o atendente não for capaz de oferecer a informação correta demandada pelo cliente. trabalha no atendimento em um ambulatório. objetivando atender às necessidades do cliente.

a) O servidor público deve exercer suas atribuições com rapidez, procurando resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços. b) No seu ambiente de trabalho, o servidor público deve diferenciar a qualidade no tratamento das pessoas, preocupando-se em ser mais cortês com superiores hierárquicos e com cidadãos que não pertencem ao órgão em que trabalha. (TSE, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2006) Texto para as questões 28 e 29: O proprietário de determinado supermercado está preocupado com os clássicos imperativos da competitividade (produtividade, qualidade, rentabilidade) e vem percebendo a qualidade do atendimento se deteriorar: a produtividade cai, as reclamações aumentam com as filas, os custos não baixam, o desperdício de material é crescente. Os diretores e os gerentes de estabelecimento estão preocupados com a concorrência embalada por novo ingrediente: a globalização da economia. 28. Um Acerca da hipótese que justifica as dificuldades encontradas no cenário empresarial apresentado no texto, em relação à perda ou falta de qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta. a) Os usuários ou clientes estão mais exigentes em relação à qualidade dos serviços prestados, e mais conscientes dos próprios direitos de cidadania, o que requer maior competência técnica por parte dos empregados. b) O alto nível de exigência atual por parte dos usuários ou clientes em relação à qualidade dos serviços prestados, que não é suficiente, por melhor que seja a competência social em atendimento ao público. c) A falta de competência social nas interações profissionais, que são aquelas que atendem às diferentes demandas interpessoais do ambiente de trabalho e incluem o conhecimento dos próprios direitos e os de outrem. d) A falta de treinamento oferecido pelas empresas ou instituições no aprimoramento das competências técnicas dos empregados para enfrentar o advento dos novos paradigmas organizacionais. 29. No quadro hipotético apresentado no texto, tendo em vista os problemas e as dificuldades dos diferentes sujeitos (usuário ou cliente, empregados e empresa ou instituição pública), as possíveis causas das situações críticas não incluem o(a) a) falta de treinamento do empregados. b) desinformação do usuário. c) planejamento ineficaz da empresa ou instituição. d) falta de normas nacionais que regulem os direitos do funcionário, do cliente e da empresa. 30. Acerca da dinâmica dos problemas existentes nas interações de trabalho e do que se faz necessário compreender para aprimorar a qualidade do atendimento ao público, assinale a opção incorreta. a) É preciso compreender a lógica das instalações físicas de trabalho, para identificar e analisar as condições físico-ambientais e as instrumentais, como espaço, luz, ruído, calor, mobiliário, equipamentos que caracterizam o ambiente oferecido pela empresa aos seus clientes, para entender o impacto desse ambiente no atendimento ao público. b) Deve-se compreender a lógica da instituição, para identificar e analisar os processos organizacionais e os recursos instrumentais que caracterizam o modo de ser da instituição, sem o que é impossível compreender o que se passa nas situações de atendimento e os efeitos sobre a sua eficácia e qualidade. c) É preciso compreender a lógica do empregado, para identificar e analisar o perfil individual, a competência profissional e o estado de saúde que caracterizam o modo operatório do atendente, ou que orientam a sua conduta nas situações de atendimento, para responder adequadamente tanto às necessidades dos usuários quanto às tarefas prescritas pela instituição.

d) Deve-se compreender a lógica do usuário, para identificar e analisar o perfil socioeconômico, a representação social e a satisfação que caracterizam o modo de utilização dos serviços pelos usuários e que orientam seus comportamentos nas situações de atendimento ao público. (TRE-PA, Cespe - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária - 2006) 31. Satisfazer o cidadão é o principal aspecto do atendimento. Com relação à qualidade do atendimento, julgue os itens que se seguem. I. O jogo de responsabilidade e o demasiado apego às normas são considerados faltas graves no atendimento ao cidadão. II. São características fundamentais da comunicação eficaz no atendimento ao cidadão o uso de linguagem apropriada e direta e o tratamento íntimo. III. Ao atender um cidadão com um problema causado por erro da organização, não se deve admitir o erro para se preservar a imagem institucional. IV. A qualidade no atendimento ao cidadão ocorre no momento do contato entre ele e o órgão público. Esse momento pode ser encantado, desencantado ou apático. Estão certos apenas os itens a) I e II. b) I e III. c) I e IV d) II e III. e) III e IV. GABARITO 01. C, E, E, C (...)

O TRABALHO EM EQUIPE
A concepção de equipe está vinculada à de processo de trabalho e sujeita- se às transformações pelas quais este vem passando ao longo do tempo. Neste sentido, sem querermos apontar todos os motivos que justificam a existência desta forma de exercer o trabalho, diríamos que a ideia de equipe advém: da necessidade histórica do homem de somar esforços para alcançar objetivos que, isoladamente, não seriam alcançados ou seriam de forma mais trabalhosa ou inadequada; e

da imposição que o desenvolvimento e a complexidade do mundo moderno têm imposto ao processo de produção, gerando relações de dependência e/ou complementaridade de conhecimentos e habilidades para o alcance dos objetivos.

O trabalho em equipe, portanto, pode ser entendido como uma estratégia, concebida pelo homem, para melhorar a efetividade do trabalho e elevar o grau de satisfação do trabalhador. Hoje, mais do que nunca, o trabalho em equipe tem sido incentivado em praticamente todas as áreas da atividade humana. Vários autores têm destacado vantagens do trabalho em equipe sobre o trabalho individual. Apesar deste reconhecimento, constatamos, na prática, muitas dificuldades em realizar o trabalho em equipe. Em parte, isto se deve às diferentes percepções do que seja uma equipe de trabalho. Vejamos algumas definições de equipe: conjunto ou grupo de pessoas que se aplicam a uma tarefa ou trabalho De acordo com esse conceito, para ser uma equipe basta que as pessoas trabalhem numa mesma tarefa. Não importa, neste caso, o significado/objetivo que o trabalho tem para cada um, nem como as pessoas se relacionam neste trabalho. Na medida em que os componentes do grupo não compartilham dos mesmos objetivos, podendo até ter objetivos conflitantes, pode-se encontrar situações nas quais o fracasso de membro do grupo seja intencional o boicote. conjunto ou grupo de pessoas que partilham de um mesmo objetivo

Nesse conceito, o fundamental é que as pessoas tenham o mesmo objetivo, não importando como cada um pretende alcançá-lo. É como uma equipe de futebol amador em que os jogadores têm o mesmo objetivo (ganhar o jogo), mas não têm um esquema tático para vencê-lo. conjunto ou grupo de pessoas que ao desenvolver uma tarefa ou trabalho, almejam um objetivo único, obtido pelo consenso/ negociação Esse conceito amplia o anterior na medida em que o objetivo do trabalho não é definido externamente ao grupo ou por parte dos seus componentes. O objetivo é resultante da discussão/negociação entre todos os membros da equipe. conjunto ou grupo de pessoas que tem objetivos comuns e está engajado em alcançá-los de forma compartilhada Esse conceito avança um pouco mais, na medida em que as pessoas têm o mesmo objetivo e querem alcançá-lo de forma compartilhada. Provavelmente, neste caso, a equipe tem um plano para atingir o seu objetivo. conjunto ou grupo de pessoas com habilidades complementares, comprometidas umas com as outras pela missão comum, objetivos comuns (obtidos pela negociação entre os atores sociais envolvidos) e um plano de trabalho bem definido Nesse conceito, reconhece-se a diversidade de conhecimentos e habilidades entre os membros da equipe, que se complementam e enriquecem o trabalho como um todo, contribuindo desta maneira para que a equipe tenha mais chances de atingir seu objetivo. E mais, o grupo tem um projeto de como alcançá-lo. Atualmente tem-se agregado, ainda, a ideia de que, no desenvolvimento do processo de trabalho e na busca de seus objetivos, os componentes da equipe deverão criar as condições necessárias ao crescimento individual e do grupo. O funcionamento da equipe Quando nos referimos a um determinado tipo de trabalho como sendo de equipe, é necessário que tenhamos claro que não há como conceber equipe como algo que se passa à margem do processo de trabalho. O funcionamento das equipes pode apresentar diferenças significativas em função do tipo de trabalho que está sendo executado. Este, por sua vez, determina os conhecimentos e habilidades essenciais para o seu desenvolvimento, e a necessidade de uma coordenação e de um plano de trabalho ora mais, ora menos flexíveis. Tomemos, a título de exemplo, dois tipos de equipe: o time de futebol e uma orquestra sinfônica. O time de futebol: os componentes desta equipe têm objetivos comuns - marcar gols, vencer jogos e ganhar campeonatos, habilidades diferentes (o goleiro, o beque, o atacante), uma coordenação (o técnico) e um plano de trabalho (o esquema tático). Quando observamos atentamente o seu funcionamento, percebemos alguns detalhes que a fazem um tipo de equipe bastante singular, senão vejamos: Embora as habilidades e até as características físicas de um beque sejam diferentes, se comparadas às de um atacante, nada impede que o beque marque gols, nem que o atacante ajude no trabalho da defesa , ou que ambos substituam o goleiro. Podemos dizer que existe uma certa inespecificidade no trabalho dos jogadores.

A atuação do técnico (coordenação), no momento de uma partida, pode ser prescindido, sem que isto signifique necessariamente o fracasso da equipe. Temos vários exemplos nos quais o técnico não estava presente (tinha sido expulso) e o time ganhou a partida. Observamos ainda que, no decorrer de um partida, alguns jogadores podem assumir a coordenação da equipe na execução de uma tarefa específica, por exemplo: organizar a defesa quando o time está sendo atacado, comandar o ataque, preparar uma jogada, etc...

QUESTÕES DE CONCURSOS 01. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. a) Com base nas informações contidas na situação apresentada. sem que isto implique na derrota da equipe. Cespe . relativos ao trabalho em equipe. (TST. o servidor público deve apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar. como forma de demonstrar competência e autoconfiança. (DFTRANS. Para estabelecê-la.2007) Para trabalhar em equipe. Embora apresentem as competências técnicas necessárias. é justamente esta flexibilidade que permite ao time adaptar-se a uma nova realidade.. Acerca desse tema. pois parece faltar a disposição dos membros envolvidos para compartilhar objetivos e cooperar uns com os outros. julgue os próximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO.O plano de trabalho é bastante flexível e pode mudar de acordo com as circunstâncias. . c) A exploração de percepções e sentimentos entre os membros do grupo aumentaria os problemas interpessoais e prejudicaria o alcance da compreensão mútua.) TRABALHO EM EQUIPE ..2008) Servidores de uma instituição pública necessitam realizar um trabalho em conjunto. no transcorrer de uma partida. d) Os problemas de participação do grupo podem ter como origem aspectos intrapessoais. (STJ. 02. no entanto. a) A confiança deve fazer parte das relações entre os membros das equipes de trabalho.2008) No trabalho em equipe. não conseguem atingir os objetivos negociados. b) Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organização e pelo sucesso de sua parte no trabalho.Técnico Administrativo .Agente Administrativo . Considerando essa situação hipotética. não sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas. como por exemplo quando da expulsão de um dos seus jogadores ou quando se faz necessário assegurar um resultado que seja considerado satisfatório. 03. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. não se pode definir o referido trabalho como trabalho em equipe. Cespe . normas básicas asseguram a qualidade dos resultados e o bom clima entre os integrantes. a apreensão da situação interpessoal está condicionada ao contexto do trabalho a ser desenvolvido. coerência e integridade. Aliás. uma vez que eles. serão cobrados pelos resultados que obtiverem.  (. cada membro deve agir com lealdade.Técnico Administrativo . b) Os conflitos entre os membros do grupo podem estar relacionados à insatisfação de necessidades individuais ligadas a poder e afetividade. Cespe . e deve defender radicalmente suas próprias ideias no grupo. sendo responsáveis por essas tarefas. devido a problemas interpessoais. Acerca das características que envolvem o trabalho em equipe.

em um grupo de trabalho. trabalho em equipe. a benefício próprio é fator que dificulta o funcionamento adequado da equipe. c) Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos e metas. b) Se.Assistente de Procuradoria . Marina e Antenor. (PGE-PA. julgue os seguintes itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO. principalmente. mas de maneira que não seja ameaçadora nem ofensiva. porque essa conduta reduz a criatividade do grupo. quando um membro fala. 04. Em relação ao trabalho em equipe. a) A comunicação deve ser assertiva.Técnico Judiciário . b) Se.Agente Administrativo . necessariamente. o que significa. 05. a harmonia da equipe não fica prejudicada. a possibilidade de que esse grupo venha a funcionar como equipe eficaz será diminuída. outro habitualmente o interrompe com piadas acerca do assunto ou com relato de caso irrelevante.2008) No trabalho em equipe.2007) O trabalho em grupo é uma situação social em que é importante o desenvolvimento do espírito de equipe. julgue os próximos itens em (C) CERTO ou (E) ERRADO. b) Em um trabalho em equipe.2006) Em uma equipe de trabalho.a) A comunicação deve ser assertiva. que uma pessoa pode falar algo muito desagradável para a outra. a) Não há. pois cada um é responsável tanto pelo seu trabalho.2008) Em relação ao trabalho em equipe. visto que falta uma das características principais desse tipo de trabalho. c) A habilidade de negociação do líder da equipe poderia facilitar o alcance de um consenso entre Marina e Antenor. que é a afeição que os membros manifestam em seus relacionamentos. 07. por exemplo. assinale a opção incorreta a respeito do trabalho em equipe. em que um imporia ao outro seu modo de pensar e agir. (STJ. (FUNDAC-PB. Cespe . sem terem. Acerca desse tema. em um grupo de trabalho. venha a ocorrer. um único membro pode ser responsabilizado por um fracasso que. quanto pelo de seus colegas. c) Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos e metas. b) Uma forma de diminuir os conflitos entre Marina e Antenor seria por meio da coerção. 06. a) Embora a atividade em equipe possa ser entendida como resultado de um esforço em conjunto. mas de maneira que não seja ameaçadora nem ofensiva. necessário para a efetiva satisfação de necessidades individuais e a realização dos objetivos organizacionais. (MP-AM. d) Na situação apresentada. o que significa. d) O trabalho em equipe pode ser definido como aquele realizado por um grupo de pessoas que se aplicam a uma tarefa. quando um membro fala. a) Os participantes de uma equipe devem contribuir com habilidades e comportamentos semelhantes para o alcance das metas. outro habitualmente o interrompe com piadas acerca do assunto ou com relato de caso irrelevante. Cespe . pois a diversidade dificultaria a adequada abordagem das situações e dos problemas. que uma pessoa pode falar algo muito desagradável para a outra. Cespe . objetivos comuns. a possibilidade de que esse grupo venha a funcionar como equipe eficaz será diminuída. normas básicas asseguram a qualidade dos resultados e o bom clima entre os integrantes. porventura.Agente Protetivo . . por exemplo. assinale a opção correta. Falam mal um do outro para os demais componentes da equipe. é desnecessária a cooperação de todos para a realização dos serviços com qualidade. Considerando a situação hipotética acima descrita. já que o conflito se restringe a dois membros. não se entendem. c) Trabalhar em grupo visando. b) A responsabilidade é uma habilidade que os membros de uma equipe devem desenvolver. Cespe . porque essa conduta reduz a criatividade do grupo. tecendo comentários de maneira a se desqualificarem profissionalmente. nessa situação. dois membros.

uma equipe de trabalho deve ter os papéis de seus membros preestabelecidos. O bom nível de desempenho da equipe depende mais do recurso global constituído pelo grupo. Acerca do trabalho em equipe e das relações humanas no ambiente de trabalho.2005) 10.2005) Acerca do trabalho em equipe e das relações humanas no ambiente de trabalho. frequentemente. Essa estratégia gerencial. a) O trabalho em equipe meritório enseja atitudes de lealdade. postura profissional participativa. b) Toda equipe de trabalho necessita de um líder. a) No relacionamento humano. b) Para ser eficaz. da motivação e da satisfação com as condições físicas do trabalho apresentado por esses empregados. As organizações que têm orientação para a qualidade buscam. por meio de definição clara e objetiva de atribuições de competências. c) Um conjunto de pessoas que trabalham juntas de forma coordenada e organizada e com objetivos comuns constitui uma equipe de trabalho. a) O relacionamento interpessoal é um dos aspectos mais importantes que contribuem para a eficácia do trabalho em equipe. dá mais confiança aos colaboradores e possibilita melhores resultados para a organização. capacidade de comunicação e respeito à individualidade do outro.Auxiliar Judiciário .Analista Judiciário . c) As equipes de trabalho precisam ter um líder formal. 12. O sucesso do processo de liderança não depende apenas do líder. disciplina e colaboração dos subordinados com o seu superior. se bem conduzida.2005) Em cada um dos itens que se seguem. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Essa liderança tem os propósitos de organizar melhor o desenvolvimento do trabalho. que restrinja o campo de atuação individual de seus membros. julgue o item que se segue em (C) CERTO ou (E) ERRADO. 11. Cespe .Auxiliar Judiciário . 09.08. Por isso. Esse tipo de trabalho exige que seus membros tenham empatia. Cespe . Cespe . dedicação. planejar seus trabalhos por meio da utilização de equipes de trabalho. (TRE-AL.2004) Com referência ao trabalho em equipe. d) O nível potencial de desempenho de uma equipe pouco depende dos recursos individuais de seus membros. é comum o surgimento de conflitos que podem vir a ocasionar colapso nas relações do grupo. é apresentada uma situação hipotética acerca do trabalho em equipe do comportamento profissional. . (TRT-MA. dependendo do grau de equilíbrio emocional. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. A construção das relações entre empregados de uma organização é favorecida ou desfavorecida. Cespe . conduzir a equipe para o alcance das metas e intermediar a comunicação com os superiores. mas não com seus pares. b) A eficácia e a eficiência do trabalho em equipe são igualmente resultantes do empenho individual e coletivo. o gerente deve abolir a postura de autoritarismo e agir como parte integrante da equipe. (TRT-MA. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. c) Para obter sucesso com sua equipe.Técnico Judiciário . Tendo o texto acima por referência inicial. seguida de uma assertiva a ser julgada em (C) CERTO ou (E) ERRADO. (TRT-MA. a respeito do trabalho em equipe. mas também dos liderados. o gestor deve tomar atitudes para a resolução de qualquer conflito que ocorra no trabalho.

no que diz respeito aos processos internos e no relacionamento com usuários. exercendo uma influência descendente sobre eles. Acerca das características que envolvem o trabalho em equipe.Técnico Judiciário .a) Cleide. b) A atuação em equipe poderia modificar a situação descrita. por meio de um trabalho de liderança que adaptasse os aspectos individuais dos servidores às expectativas da organização e dos usuários. julgue os itens que se seguem. dedicação. como forma de demonstrar competência e autoconfiança. os impactos são negativos para a organização. 13.2008) Para trabalhar em equipe. c) No trabalho em equipe. a) O nível potencial de desempenho de uma equipe pouco depende dos recursos individuais de seus membros. julgue os itens subsequentes em (C) CERTO ou (E) ERRADO. e deve defender radicalmente suas próprias idéias no grupo. Há um ambiente entre eles de desconfiança e individualismo. uma equipe de trabalho deve ter os papéis de seus membros preestabelecidos. c) A confiança deve fazer parte das relações entre os membros das equipes de trabalho. Esse tipo de trabalho exige que seus membros tenham empatia. constituído pelo grupo. Vítor adota uma conduta de congruência entre seus objetivos e os dos gerentes. é correto afirmar que a atitude de Cleide é resultado do julgamento positivo de seu trabalho com relação aos componentes cognitivos. Tendo o texto acima por referência inicial. Cespe . tem 3 gerências sob seu comando direto. por meio de definição clara e objetiva de atribuições e competências. igualmente. 14. Essa atmosfera está causando uma série de impactos na organização. b) A eficácia e a eficiência do trabalho em equipe são. planejar seus trabalhos por meio da utilização de equipes de trabalho. b) A experiência adquirida no tratamento de conflitos na equipe pode contribuir para o alcance dos objetivos do grupo. da vaidade e da superestimação do cargo por parte dos supervisores. perante os gerentes. disciplina e colaboração com os pares e com a gerência. relativos ao trabalho em equipe e à qualidade no atendimento ao público. resultantes do empenho individual e coletivo. cada membro deve agir com lealdade. Vítor incentiva seus gerentes a ter relação de independência em relação às decisões setoriais. Em uma organização pública. julgue os itens a seguir em (C) CERTO ou (E) ERRADO. Essa liderança tem os propósitos de organizar melhor o desenvolvimento do trabalho. caracteriza uma relação de poder. está lotada há 3 anos no mesmo setor e tem atitude favorável em relação ao seu trabalho. Nessa situação. A respeito do trabalho em equipe. d) O relacionamento interpessoal é um dos aspectos mais importantes que contribuem para a eficácia do trabalho em equipe. b) As equipes de trabalho precisam de um líder formal. a subordinação enseja atitudes de lealdade. postura profissional participativa. Considerando a situação hipotética acima. Nessa situação. o servidor público deve apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar. 15. As organizações que têm orientação para a qualidade buscam. c) Para ser eficaz. servidora pública. a respeito do trabalho em equipe. a) A gestão do trabalho em equipe pressupõe o despojamento da arrogância. a) O trabalho em equipe deve ter como foco os objetivos individuais de cada um dos membros da equipe. capacidade de comunicação e respeito à individualidade do outro. Para estabelecê-la. que restrinja o campo de atuação individual de seus membros. O objetivo da equipe é a soma desses objetivos individuais. se bem conduzida. julgue os itens que se seguem em (C) CERTO ou (E) ERRADO. . Essa estratégia gerencial. os servidores encontram-se desmotivados. a conduta de Vítor. diretor administrativo de uma empresa pública. coerência e integridade. dá mais confiança aos colaboradores e possibilita melhores resultados para a organização. b) Vítor. conduzir a equipe para o alcance das metas e intermediar a comunicação com os superiores. afetivos e comportamental.Segurança Judiciária . O bom nível de desempenho da equipe depende mais do recurso global. a) No contexto apresentado. frequentemente. (TST. 16.

17. exclusivamente.Segurança Judiciária . participação. a) No trabalho em equipe. reconhecimento e sentimento de importância. assinale a opção incorreta. devido à interação entre múltiplas habilidades e competências.Técnico Judiciário . pela qualidade do relacionamento interpessoal entre os seus membros. ocorre valorização de cada indivíduo. d) As características psicológicas da cada pessoa. da satisfação psicológica do indivíduo e das relações humanas. Cespe . c) Um conjunto de pessoas trabalhando em equipe com coesão revela características que passam despercebidas individualmente. Isso faz que o líder trabalhe mais facilmente para alcançar os objetivos do trabalho. (TRE-PA. assinale a opção correta. c) os membros da equipe aprendem mais sobre si próprios. sendo responsáveis por essas tarefas. uma vez que eles.2009) Reconhecido como um poderoso instrumento para o ganho de performance nas organizações. como criatividade.Segurança Judiciária . o trabalho em equipe apresenta inúmeras vantagens quando comparado ao trabalho individual. a forma como se integra nos ciclos sociais e sua história de vida são fatores envolvidos no processo das relações humanas. c) O trabalho em equipe também gera conflitos de relações interpessoais denominados conflitos . b) O trabalho em equipe é uma estratégia concebida para melhorar a efetividade do trabalho e elevar o grau de satisfação do trabalhador.d) Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organização e pelo sucesso de sua parte no trabalho. Esaf . por parte de cada um de seus membros. como a definição de prioridades. Entre tais vantagens comparativas. serão cobrados pelos resultados que obtiverem. Com relação ao trabalho em equipe. a ajuda mútua entre profissionais de uma mesma empresa ou instituição —.Técnico Judiciário . a) O trabalho em equipe inevitavelmente gera estresse nos seus membros em virtude da complexidade das relações entre eles. pois motivam o grupo a buscar de forma coesa os objetivos traçados.2006) Quanto ao trabalho em equipe. assinale a opção correta. e) A comunicação transformou-se em força de extraordinária vitalidade na observação das relações humanas e no comportamento individual. (DPU. Cespe . d) o trabalho em equipe incrementa a aprendizagem. se reúnem por afinidades. permitindo que todos façam parte de uma mesma ação. o ajuste de metas.2006) No que se refere ao trabalho em equipe — uma forma especial de organização que visa. Todas essas qualidades significam sucesso nas relações pessoais e propiciam a realização de tarefas conjuntas. o qual depende. reconhecendo que a coordenação e a especialização do líder são determinantes nas relações humanas. principalmente. e) o trabalho em equipe demanda mais tempo. Tudo isso contribui para a motivação do trabalhador. feedbacks constantes e lideranças compartilhadas. comunicação eficaz. a) Equipe é um conjunto de pessoas com objetivos comuns que.Analista Administrativo .2010) 20. 18. b) O trabalho em equipe possibilita dar e receber. não sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas. (ANA. 19. Cespe .Agente Administrativo . de maneira completa. b) A efetividade do trabalho em equipe é garantida. objetivos definidos. visão de futuro. b) as equipes são mais criativas. c) O trabalho de uma equipe de alto desempenho é caracterizado por estratégia. (TSE. d) A necessidade de desenvolvimento do trabalho em equipe passa por diversos fatores de importância para a evolução do líder. em geral. questionamento de posições e colocações e senso crítico. otimismo e o estar aberto a mudanças. não se inclui: a) as equipes possuem mais fontes de informação.

A equipe de trabalho formada para resolver determinados assuntos ou problemas específicos. uma vez que essa conduta reduz a criatividade do grupo. assumindo as responsabilidades definidas em conjunto no interior da equipe denominam-se a) ad hoc. Hoje. todavia essas condições não são suficientes para que essa equipe seja efetiva na realização das tarefas.2010) 22. no início. d) de assessoria. FCC . d) equipe de comando. assinale a opção correta. Apesar desse reconhecimento. e) Toda equipe de trabalho necessita de um líder porque o trabalho do líder é imprescindível para que os objetivos do grupo sejam alcançados. o trabalho em equipe tem sido incentivado em praticamente todas as áreas da atividade humana.Agente Administrativo . uma equipe de trabalho deve prever um campo de atuação restrito de seus membros. A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos denomina-se habilidade a) conceitual ou de visão sistêmica. na prática existem muitas dificuldades à sua realização. b) autogeridas. c) de relação interpessoal ou humana. Vários autores têm destacado as vantagens dessa forma de trabalho em relação ao trabalho individual. c) O gestor que aumenta o salário de seus colaboradores necessariamente tem um incremento proporcional no desempenho deles. denomina-se a) comissão. e) mentoring. 21. d) O trabalho em equipe gera a dissolução da identidade de cada membro. d) de resolução de conflitos. e) Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos e as metas. e) coaching. d) Um conjunto de pessoas que trabalham de forma coordenada e organizada e com objetivos comuns constitui uma equipe de trabalho. b) Para ser eficaz. isso se deve às diferentes percepções do que seja uma equipe e dos fatores que aumentam seu desempenho e garantem sua efetividade. Em parte. recomenda-se restringir sua avaliação à atuação da equipe como um todo. . 24. c) força-tarefa. b) técnica.disfuncionais. se submetem à administração. a) Para se melhorar o desempenho de uma equipe de trabalho. 23. mas logo começam a operar por conta própria. b) equipe funcional. Equipes de trabalho cujos membros. (AL-SP. mais do que anteriormente. em bases temporárias. recompensando-se os membros do grupo de forma igualitária. c) de comando. A respeito dos fatores que afetam o desempenho e a efetividade da equipe.

) . GABARITO 01. C.. E (. C. E..e) de alocação de recursos.

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