Conceito de eficiência e eficácia

O conceito é simples:

Eficiência: Realizar o serviço corretamente, da maneira que a lei da empresa exige que
seja feito

Eficácia – Realizar o serviço de maneira certa.

Analisando, o texto que refere-se a um gerente publicitário de uma empresa de cartões

de crédito que estava com planos de aumentar o número de associados por em 4% em 2
meses.

O gerente decidiu enviar aos possíveis futuros associados a apresentação do produto via
correio. Após o período de 2 meses, verificou-se que o número de associados subiu
apenas 1,5 %. A idéia da emissão deste material via correio não foi bem sucedida.

O material enviado aos futuros clientes, como consta no texto, fora realizado através de
um excelente trabalho. Havia clareza de comunicação, ilustrações e fotos expositivas
que complementavam as informações. Utilizou-se papel metalizado com impressões em
fotolito, ou seja, fora realizado um trabalho de qualidade, porém o mesmo não foi
suficiente para alcançar o índice desejado pelo gerente.

Pode-se dizer então que o gerente desempenhou um serviço eficiente, porém não foi
eficaz.

Traduzindo: mesmo com um excelente material, a idéia de enviar essas apresentações

pelo correio, não foi bem sucedida, pois ele não conseguiu atrair o número desejado de
novos clientes.

O trabalho do gerente foi parcialmente eficiente, pois o método encontrado por ele para
atingir o publico, não foi bem sucedido. Porém o trabalho dele por mais bem feito, e
mesmo que tenha lhe trazido um retorno, não foi eficaz, pois o mesmo não atingiu o
objetivo inicial da proposta.

O gerente, o administrador ou o funcionário da linha de produção, deve desempenhar

seu trabalho sempre com eficiência e eficácia, pois se o trabalho é feito de modo a
alcançar uma meta, mas esse trabalho apresenta diversos erros, então o objetivo tem
chances remotas de ser alcançado.

Cada um dos envolvidos no sistema operacional da empresa, deve desempenhar suas

atividades de modo a fazer a empresa se tornar um força com total eficiência e eficácia,
pois se os alicerces falham, a empresa como um todo deixa de seguir um curso
promissor de grande futuro.