Os três elementos básicos da organização

Por Ronaldo Marcial Pasquini Com o objetivo de contextualizar os conteúdos da disciplina de Modelos de Gestão, se faz importante, apontar uma base de informações que facilitam o entendimento dos temas propostos. Especificamente, os estudos da gestão necessitam de um alinhamento de conceitos essenciais, ainda que superficiais, para um aproveitamento mais eficaz dos conteúdos. Inicialmente selecionamos, com base nos diversos dicionários da língua portuguesa e nas teorias organizacionais, as seguintes definições:  Gestão - Ato de gerir; gerência, administração.  Gerência - ato, ação ou efeito de gerir.  Gerenciamento - ato ou efeito de gerenciar, de dirigir (uma organização/ empresa/instituição).  Administração - Gestão de negócios públicos ou particulares. Conjunto de princípios, normas e funções que têm por fim ordenar a estrutura e funcionamento de uma organização (empresa, órgão público, etc.). Função de administrador; gestão, gerência. Pode-se constatar que existe certo nível de “equivalência” entre os conceitos. Portanto, para nossos estudos, quando se fala em gestão estará se tratando de administração, gerência ou gerenciamento. Para Hampton (1993) organização é uma combinação intencional de pessoas e de tecnologias para atingir um determinado objetivo. A organização também pode ser definida como uma Associação ou instituição com objetivos definidos (Aurélio, 2004). A organização também é uma coleção de processos. É importante verificar que o ato de organizar (ordenar ou arranjar) é uma ação e será estudado como uma das funções gerenciais. Já a estrutura organizacional, segundo Oliveira (1988), é o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. Considerando esta breve conceituação, torna-se importante também entender que a organização pode ser analisada e compreendida a partir de uma divisão básica, que permite o entendimento dos três elementos da organização: pessoas, infra-estrutura e processos. Campos (1992), por sua vez, define os três elementos da organização como: a) Equipamentos e materiais (hardware); b) Procedimentos (software), também entendidos como „maneira de fazer as coisas‟, métodos; c) Ser humano (humanware). Abaixo uma rápida abordagem sobre os três elementos básicos da organização:  Pessoas São todos os colaboradores da organização. Muitas organizações tratam como Recursos Humanos, outras como empregados ou clientes internos. É importante o entendimento de que são as pessoas que atuam diretamente nos diversos processos da organização.

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Processo é um conjunto de tarefas ordenadas. Nos processos é importante identificar o cliente (aquele que recebe ou percebe o resultado). HAMPTON. São Paulo: Atlas. 2a. Todo processo tem por finalidade a obtenção/produção de produtos e serviços de acordo com os requisitos dos clientes. Infra-estrutura São todos os equipamentos. equipamentos. Administração contemporânea. David. 1992. portanto. Vicente Falconi. organização e métodos – uma abordagem gerencial. informações e procedimentos (ação). 1983. o responsável pelo resultado e o produto/serviço gerado pelo processo. imóveis e utensílios que permitem que as pessoas executem suas tarefas. Controle de qualidade total – TQC. considera-se o seguinte diagrama: Pessoas Input´s = Entradas Organização (Ambiente Organizacional) Output´s = Saídas Produtos/serviços/ idéias Infraestrutura Processos Pode-se concluir que o conjunto dos três elementos básicos da organização cria o ambiente organizacional. Djalma de Pinho Rebouças. interligadas e sucessivas. o foco do processo deve ser o cliente. esforços. Para tal é preciso ocorrer a organização de pessoas. Referências Bibliográficas: CAMPOS. Sistemas. 1988. ed. permite o atendimento das necessidades dos clientes consumidores. e que os processos sejam desenvolvidos – bem como. Para os estudos. São Paulo: McGraw-Hill. ora propostos. com início e fim definidos. Pasquini Página 2 . através das quais são elaborados produtos/serviços. Belo Horizonte: Fundação Cristiano Ottoni. que tratamos de organização.  Processos Campos (1992) define processo como um conjunto de causas que provocam um ou mais efeitos. seja interno ou externo. OLIVEIRA. móveis.