Os três elementos básicos da organização

Por Ronaldo Marcial Pasquini Com o objetivo de contextualizar os conteúdos da disciplina de Modelos de Gestão, se faz importante, apontar uma base de informações que facilitam o entendimento dos temas propostos. Especificamente, os estudos da gestão necessitam de um alinhamento de conceitos essenciais, ainda que superficiais, para um aproveitamento mais eficaz dos conteúdos. Inicialmente selecionamos, com base nos diversos dicionários da língua portuguesa e nas teorias organizacionais, as seguintes definições:  Gestão - Ato de gerir; gerência, administração.  Gerência - ato, ação ou efeito de gerir.  Gerenciamento - ato ou efeito de gerenciar, de dirigir (uma organização/ empresa/instituição).  Administração - Gestão de negócios públicos ou particulares. Conjunto de princípios, normas e funções que têm por fim ordenar a estrutura e funcionamento de uma organização (empresa, órgão público, etc.). Função de administrador; gestão, gerência. Pode-se constatar que existe certo nível de “equivalência” entre os conceitos. Portanto, para nossos estudos, quando se fala em gestão estará se tratando de administração, gerência ou gerenciamento. Para Hampton (1993) organização é uma combinação intencional de pessoas e de tecnologias para atingir um determinado objetivo. A organização também pode ser definida como uma Associação ou instituição com objetivos definidos (Aurélio, 2004). A organização também é uma coleção de processos. É importante verificar que o ato de organizar (ordenar ou arranjar) é uma ação e será estudado como uma das funções gerenciais. Já a estrutura organizacional, segundo Oliveira (1988), é o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. Considerando esta breve conceituação, torna-se importante também entender que a organização pode ser analisada e compreendida a partir de uma divisão básica, que permite o entendimento dos três elementos da organização: pessoas, infra-estrutura e processos. Campos (1992), por sua vez, define os três elementos da organização como: a) Equipamentos e materiais (hardware); b) Procedimentos (software), também entendidos como „maneira de fazer as coisas‟, métodos; c) Ser humano (humanware). Abaixo uma rápida abordagem sobre os três elementos básicos da organização:  Pessoas São todos os colaboradores da organização. Muitas organizações tratam como Recursos Humanos, outras como empregados ou clientes internos. É importante o entendimento de que são as pessoas que atuam diretamente nos diversos processos da organização.

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Referências Bibliográficas: CAMPOS. interligadas e sucessivas. 2a. Pasquini Página 2 . seja interno ou externo. Controle de qualidade total – TQC. OLIVEIRA. Vicente Falconi. HAMPTON. equipamentos. ed. Processo é um conjunto de tarefas ordenadas. Belo Horizonte: Fundação Cristiano Ottoni. Sistemas. o foco do processo deve ser o cliente. Djalma de Pinho Rebouças. Nos processos é importante identificar o cliente (aquele que recebe ou percebe o resultado). 1988. Todo processo tem por finalidade a obtenção/produção de produtos e serviços de acordo com os requisitos dos clientes.  Processos Campos (1992) define processo como um conjunto de causas que provocam um ou mais efeitos. considera-se o seguinte diagrama: Pessoas Input´s = Entradas Organização (Ambiente Organizacional) Output´s = Saídas Produtos/serviços/ idéias Infraestrutura Processos Pode-se concluir que o conjunto dos três elementos básicos da organização cria o ambiente organizacional. permite o atendimento das necessidades dos clientes consumidores. portanto. ora propostos. David. Administração contemporânea. e que os processos sejam desenvolvidos – bem como. Infra-estrutura São todos os equipamentos. 1992. o responsável pelo resultado e o produto/serviço gerado pelo processo. imóveis e utensílios que permitem que as pessoas executem suas tarefas. móveis. informações e procedimentos (ação). organização e métodos – uma abordagem gerencial. São Paulo: McGraw-Hill. 1983. São Paulo: Atlas. Para tal é preciso ocorrer a organização de pessoas. através das quais são elaborados produtos/serviços. Para os estudos. com início e fim definidos. esforços. que tratamos de organização.

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