Proposta de Prestação de Serviços

ASFIC

Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003

ÍNDICE

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Introdução Apresentação 2.1 – Quem Somos 2.2 – As Soluções WorldTravel BTI 2.3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta 3.1 – Modelos de Relacionamento Comercial 3.2 – Proposta Comercial 3.3 – Condições Especiais Viagens de Lazer Considerações Finais

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ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ÍNDICE ( Cont.Principais clientes WorldTravel BTI Anexo 2 .) Anexos Anexo 1 .Principais clientes da WorldTravel BTI International Anexo 3 – Serviço de Assistência 24 horas 19 20 21 Pag. 3 .

ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 1. que reflectem o nosso entendimento sobre as necessidades e expectativas da ASFIC. bem como a forma como nos propomos implementar o conjunto de serviços e soluções especiais. 4 . Pag. É com o maior prazer que elaboramos o presente documento. Introdução O objectivo desta proposta é apresentar os serviços e a experiência da WorldTravel BTI na actividade de agências de viagens.

A integração da sigla BTI na marca WorldTravel tornou-se inevitável. presente na actividade do turismo. Quem Somos 2.000 escritórios. Alma Travel e Lumiartur ocupando actualmente o 3º lugar no ranking das agências em Portugal. estando presente em mais de 80 países com cerca de 3. Desde essa data a WorldTravel BTI tem vindo a crescer. adquirindo as agências Condor. da sua boa execução e reconhecimento público. entre outras.ASFIC 2. criou internacionalmente condições BTI. tendo no seu portfólio contractos globais com grandes empresas multinacionais. O grupo BCD Holdings NV está.1 . especializadas em viagens de negócios. a BTI atingiu um volume de negócios anual na ordem dos 20 biliões de dólares. Pag. para garantir um serviço com elevados padrões de qualidade aos clientes dos seus membros e associados. Em meados de 1999.Apresentação da Empresa Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI surge em Portugal em 1997. onde opera sob a marca WorldTravel no desenvolvimento de software e na área financeira. Em consequência dessa estratégia. Santarenotur. A organização BTI vocacionada para o atendimento global. 5 . organização constituída por 60 Agências associadas. a BCD Holdings NV adquiriu 46% da BTI ( Business Travel International ). pela necessidade desta reflectir o valor intrínseco das organizações que fazem parte do Grupo BCD. WorldTravel. através da aquisição pelo grupo hola ndês BCD Holdings NV da Turismo Cruzeiro Lda.

A NOSSA MISSÃO Corresponder ou exceder as expectativas dos nossos clientes. A WorldTravel BTI em Portugal Pag.1 – Quem Somos Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI é. que a dimensão e o crescimento são conciliáveis com a manutenção de um serviço de excelência ao cliente. actualmente um dos líderes mundiais no sector das agências de viagens de negócios. regendo-se pelos mesmos princípios que estiveram na base do sucesso das agências que actualmente a compõem. isto é. 6 .ASFIC 2. Apresentação 2. apresentando as melhores soluções de viagens suportadas por serviços de elevada qualidade.

Viagens de Viagens de Negócios Negócios Congressos. tecnologias e poder negocial a WorldTravel BTI é um parceiro fundamental na gestão e planeamento das viagens de negócios. 7 . Grupos eeViagens Grupos Viagens Promocionais Promocionais Pag. conseguindo vantagens únicas essenciais para a sua empresa: tempo e dinheiro. Congressos . Incentivos.2 – Soluções WorldTravel BTI Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Aliando Know-how. Apresentação 2. Congressos.ASFIC 2. Incentivos. Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Consultoria e Soluções Tecnológicas Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Incentivos.

Este papel de consultoria. þ Análise dos custos efectuados. Propomo-nos apoiar os nossos clientes na identificação de oportunidades e na definição e implementação de estratégias de redução de custos. a gestão de custos com viagens assume uma prioridade. Dispomos de um conjunto de produtos que possibilitam o acesso a Consultoria e Consultoria e Soluções Soluções Tecnológicas Tecnológicas þ þ Reservas “on line” Controlo da implementação da política de viagens de cada cliente. Soluções Tecnológicas Temos a tecnologia de ponta que nos permite actuar mais rapidamente. e com maior eficácia.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Consultoria Estamos conscientes de que.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont. etc. cada vez mais. entre outras. þ Escolha dos melhores parceiros de negócio. procura de melhores tarifas. etc. nas seguintes áreas: þ Elaboração de uma política de viagens adequada. Apresentação 2.ASFIC 2. Pag. desenvolvido em estreita colaboração com o cliente. na grande maioria das empresas. þ Controlo da qualidade. 8 . actua . confirmação de listas de espera. þ Negociação de tarifas ou condições particulares.

Viagens Grupos.Organizamos. Incentivos. efectuamos inscrições. Temos conhecimento profundo dos mais variados destinos e produtos.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont. Pag. constituido por consultores com elevada competência. Incentivos. 9 . o que nos permite oferecer as melhores condições garantindo a mais elevada qualidade Incentivos. fazemos a gestão e controlo das participações em Congressos e Seminários.) Viagens de Viagens de Negócios Negócios Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Colocamos à disposição dos nossos clientes um departamento. Viagens Grupos. Possuimos relações previligiadas com os principais operadores turísticos nacionais e internacionais. Promocionais Promocionais Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Congressos. Somos especialistas na elaboração e organização neste tipo de viagens onde a originalidade e criatividade são fundamentais. Aconselhamos destinos e programas adequados ao fim que se pretende atingir: motivar. Apresentação 2.ASFIC 2. Grupos. fidelizar e recompensar. Congressos. procuramos sempre a melhor solução para as férias. Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Detemos a experiência e o conhecimento necessários para procedermos a bloqueio em antecipação de alojamento e passagens aéreas por forma a garantirmos a melhor oferta. Estamos aptos para vencer o desafio que é a conjugação de dois objectivos aparentemente contraditórios: serviços com a máxima qualidade ao mais baixo custo. Congressos .

þ Assistência ao check-in e check-in antecipado (desde que passageiro viaje com bagagem de mão) . 365 dias por ano).3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 þ Horário de Atendimento alargado ASSISTÊNCIA AO CLIENTE þ Serviço Internacional de Assistência em Viagem (24 horas por dia.ASFIC 2. þ Serviço de assistência e acolhimento VIP þ Acesso ao “lounge” das comapnhias aéreas preferenciais” Pag. þ Informação de atrasos de vôos via SMS. 10 . Apresentação 2. þ Entrega de documentação de viagem no aeroporto.

mantendo por is uma política de partilha dos benefícios decorrentes da relação comercial. propõe um modelo basead na valoração da nossa intervenção.Parceiro . passando pela elaboração de relatórios de gestão e estatística. Em qualquer circunstância a WorldTravel considera os seus clientes como parceiros estratégicos. tem vindo a sofrer alterações profundas . indo desde a simples utilização dos serviços de assistência ao cliente.Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 O modelo tradicional de intermediação pura que caracteriza a actividade das Agências de Viagens. Modelo Tradicional A V I Desconto Comercial Pag. até aos benefícios de caracter financeiro.1 – Modelos de relacionamento comercial Fornecedor . No modelo tradicional os benefícios podem apresentar-se sobre as mais variadas formas. 11 .ASFIC 3 Proposta 3. não só por via da globalização dos negócios sendo a Internet o seu expoente máximo mas também pela cada vez maior penetração das entidades fornecedoras dos bens ou serviços junto do consumid final (empresas ou indivíduos). sempre que as características do negócio do cliente o justifiquem. A Worldtravel BTI .

Este novo modelo de relacionamento pressupõe um nível de comunicação muito estreito e assenta em três pressupostos fundamentais: Todos os Produtos e Serviços adquiridos a terceiros são facturados a preço NET.Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Neste contexto. O nosso serviço é valorizado e cobrado como um FEE Nesta medida. temos pela frente como grande desafio. o sermos mais eficientes nos métodos e mais poderosos na negociação com os fornecedores. 12 . com o know how que toda a compra requer. A relação comercial é absolutamente transparente. acrescido da capacidade para influenciar o preço.1 – Modelos de relacionamento comercial (cont. a nossa relação com o Cliente poderá deixar de ser a clássica para ser a de um consultor que também compra produtos e serviços em nome deste .) Fornecedor .Parceiro . A V I Pag.ASFIC 3 Apresentação 3.

Por cada emissão de bilhete. voucher de hotel ou rent-a-car a WorldTravel BTI facturará ao cliente um valor como taxa de serviço fixa. A V I Pag. A WorldTravel BTI facturará ao cliente uma percentagem sobre a facturação correspondente aos custos operativos Ericsson Lusitanarentes. “Management Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores.. acrescido de uma percentagem que é a nossa margem comercial.1 – Modelos de relacionamento comercial (Cont. definido com base na previsão do volume de facturação e do prazo de pagamento acordado “Transaction Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores.ASFIC 3 Apresentação 3.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Desconto Comercial Desconto sobre o valor das tarifas aéreas. 13 .

2 Proposta de Condições Comerciais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Facturação de todos os serviços a preço de custo. o que corresponde aos seguintes descontos: “Transaction Fee” Facturação de uma taxa de serviço fixa de: € 10. exceptuando as taxas aeroportuárias Sobre todas as reservas de hotéis internacionais Sobre todas as reservas de hotéis nacionais Sobre todas as reservas de rent-a-car . 14 A V I 6% 10% 8% 15% Sobre todas as passagens aéreas.ASFIC 3. voucher de hotel ou rent-a-car Pag.00 por emissão de passagem aérea.

) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Forma de Pagamento Ÿ O pagamento será efectuado 30 dias após a data da emissão das facturas. 2 . A V I Pag.ASFIC 3. Proposta 3.Condições Comerciais (cont. 15 .

no caso de pagamento com cartão de crédito não podemos concede qualquer desconto. para além da oferta de programação de qualidade. criámos um programa especial . Club Vip e Mapa Mundo Ÿ 2% nos programas dos restantes Operadores Turísticos Forma de Pagamento Ÿ Pagamento a pronto.“ Férias Frequentes” – que se traduz na possibilidade de acumularem pontos convertíveis em descontos. dos operadores turísticos Club 1840. Para os Colaboradores .000 Pontos e a 1. 16 .000 Euros equivalem a 100. na aquisição de viagens de lazer (acumulavél com os descontos enquanto colaboradores ). 100.3 – Condições Especiais para Viagens de Lazer Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Condições Especiais Viagens Colaboradores Ÿ 4% de desconto sobre os programas da WorldTravel BTI.000 Euros … para as suas férias! Pag.ASFIC 3 Proposta – 3.

n Acesso a informação de elevada fiabilidade. permitindo-nos responder de forma rápida e adequada a todas as solicitações dos nossos clientes. Considerações Finais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Acreditamos que a WorldTravel BTI se distingue das restantes empresas do ramo pela sua abordagem e compreensão das necessidades particulares de cada cliente . o atendimento personalizado em mais de 80 países. a qual é permanentemente actualizada. resumidamente. 17 . para além de um serviço de atendimento 24 horas. os principais aspectos que acreditamos fazer a diferença ente a WorldTravel BTI e a concorrência: n Flexibilidade para apresentar as soluções à medida das necessidades dos seus clientes.ASFIC 4. n Igualmente por via da nossa presença global. Apresentamos. nomeadamente da Internet. n Garantia da qualidade do nosso trabalho através do reconhecimento global do mercado. com o objectivo de facilitar o processo de reserva e de gestão de políticas de viagens. n Utilização de uma equipa de técnicos e consultores com elevadas competências e conhecimentos deste sector. n Utilização de novas tecnologias. Pag. podemos garantir. n Por via da dimensão a nível nacional e internacional dispomos de um forte poder negocial junto dos fornecedores.

De V. que as condições comerciais da presente proposta são válidas até 31 de Dezembro de 2004. WorldTravel BTI Lisboa.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Gostariamos de chamar a atenção de V. subscrevemo-nos com elevada estima e consideração. Exas. 18 . No caso de alteração por parte das companhias aéreas das comissões de base e “overrides” ou de uma eventual alteração das condições de mercado. Atentamente. Colocamo-nos ao vosso inteiro dispor para fornecer quaisquer esclarecimentos.Exas. a BTI renegociará com a ASFIC o atrás proposto. 2 de Setembro de 2003 Pag.

Sanofi~Synthelabo. Milupa Portuguesa. Motorola. St. Federação Portuguesa de Atletismo. Philips Portuguesa. Universal Music Portugal.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ANEXO 1 Entre os nossos clientes. Fisipe. Baxter Laboratórios. Grupo Gillette. ISQ . Glaxo Smithkline. EDP Electricidade de Portugal. Nestlé Portugal. Teixeira Duarte. Helsinn. Schweppes Portugal. Fundação Centro Cultural de Belém. Michelin. Faurécia . Decathlon.Instituto de Soldadura e Qualidade. Organon Portuguesa. Bayer Portugal. A. Zara Portugal Pag. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Medinfar. Rolland Berger. Pfizer. Sun Microsystems.Jude Medical. Arbora & Ausónia. Ericsson.N. apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI em Portugal: Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB. Adams. Hewlett-Packard Portugal. Soporcel. Ministério da Defesa Nacional.A – Aeroportos de Portugal. Deloitte Consulting. Portucel. 19 . SA. Catermar. Presidência do Conselho de Ministros Oni. Instituto Luso Fármaco.

Goodyear Tire & Rubber. Bayer Corporation. 20 . Harcout Brace. Reynolds. Hyatt Hotels Corporation. UBS Wyndham Hotel Corporation. Pag. The Sabre Group.James Paper Company. H. People Soft. Deloitte & Touche. Columbia HCA. Ball Corporation.Little Consulting. Hoechst Corporation. Dow Chemical. Daimler-Benz.Heinz. Gannet/USA Today. Times/Warner. Hughes Network Systems. The Gillette Company. Schering Plough Sprint. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Eli Lilly Company Ericsson.ASFIC ANEXO 2 Apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI International: Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB Akzo Nobel. Goldman Sachs. Quantum. HBCOC/Mckesson. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Novartis Parker Hannifin. Guidant. Arthur D. E D S. Merril Lynch Metal Company. Ft. Trane/American Standard Union Bank of Switzerland. Bell South. Kellog. Mead. Baxter Healthcare Bear Stearns. Glaxo Wellcome. Arthur Andersen. Hewlett-Packard. Motorola. Pfizer.J. Cadburys Schweppes Champion International. AMP Inc. Reed Elsevier.

21 .ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 NEXO 3 Pag.

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