Proposta de Prestação de Serviços

ASFIC

Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003

ÍNDICE

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Introdução Apresentação 2.1 – Quem Somos 2.2 – As Soluções WorldTravel BTI 2.3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta 3.1 – Modelos de Relacionamento Comercial 3.2 – Proposta Comercial 3.3 – Condições Especiais Viagens de Lazer Considerações Finais

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ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ÍNDICE ( Cont.Principais clientes WorldTravel BTI Anexo 2 . 3 .Principais clientes da WorldTravel BTI International Anexo 3 – Serviço de Assistência 24 horas 19 20 21 Pag.) Anexos Anexo 1 .

Pag.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 1. Introdução O objectivo desta proposta é apresentar os serviços e a experiência da WorldTravel BTI na actividade de agências de viagens. 4 . que reflectem o nosso entendimento sobre as necessidades e expectativas da ASFIC. bem como a forma como nos propomos implementar o conjunto de serviços e soluções especiais. É com o maior prazer que elaboramos o presente documento.

da sua boa execução e reconhecimento público. WorldTravel. adquirindo as agências Condor.1 . presente na actividade do turismo. O grupo BCD Holdings NV está. Pag. especializadas em viagens de negócios. Em consequência dessa estratégia.ASFIC 2. Santarenotur. tendo no seu portfólio contractos globais com grandes empresas multinacionais.Apresentação da Empresa Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI surge em Portugal em 1997. Em meados de 1999. estando presente em mais de 80 países com cerca de 3. através da aquisição pelo grupo hola ndês BCD Holdings NV da Turismo Cruzeiro Lda. A organização BTI vocacionada para o atendimento global. organização constituída por 60 Agências associadas. onde opera sob a marca WorldTravel no desenvolvimento de software e na área financeira. Desde essa data a WorldTravel BTI tem vindo a crescer. A integração da sigla BTI na marca WorldTravel tornou-se inevitável. a BTI atingiu um volume de negócios anual na ordem dos 20 biliões de dólares. pela necessidade desta reflectir o valor intrínseco das organizações que fazem parte do Grupo BCD. Alma Travel e Lumiartur ocupando actualmente o 3º lugar no ranking das agências em Portugal. a BCD Holdings NV adquiriu 46% da BTI ( Business Travel International ). criou internacionalmente condições BTI.000 escritórios. 5 . entre outras. Quem Somos 2. para garantir um serviço com elevados padrões de qualidade aos clientes dos seus membros e associados.

ASFIC 2. isto é. Apresentação 2. actualmente um dos líderes mundiais no sector das agências de viagens de negócios. apresentando as melhores soluções de viagens suportadas por serviços de elevada qualidade. A NOSSA MISSÃO Corresponder ou exceder as expectativas dos nossos clientes. 6 . que a dimensão e o crescimento são conciliáveis com a manutenção de um serviço de excelência ao cliente. A WorldTravel BTI em Portugal Pag. regendo-se pelos mesmos princípios que estiveram na base do sucesso das agências que actualmente a compõem.1 – Quem Somos Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI é.

Congressos . Grupos eeViagens Grupos Viagens Promocionais Promocionais Pag.2 – Soluções WorldTravel BTI Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Aliando Know-how. Viagens de Viagens de Negócios Negócios Congressos.ASFIC 2. conseguindo vantagens únicas essenciais para a sua empresa: tempo e dinheiro. Congressos. Apresentação 2. 7 . Incentivos. Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Consultoria e Soluções Tecnológicas Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Incentivos. tecnologias e poder negocial a WorldTravel BTI é um parceiro fundamental na gestão e planeamento das viagens de negócios. Incentivos.

Propomo-nos apoiar os nossos clientes na identificação de oportunidades e na definição e implementação de estratégias de redução de custos. nas seguintes áreas: þ Elaboração de uma política de viagens adequada. þ Controlo da qualidade.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Consultoria Estamos conscientes de que. confirmação de listas de espera. þ Análise dos custos efectuados. Este papel de consultoria. Soluções Tecnológicas Temos a tecnologia de ponta que nos permite actuar mais rapidamente. actua . Pag. þ Escolha dos melhores parceiros de negócio. Dispomos de um conjunto de produtos que possibilitam o acesso a Consultoria e Consultoria e Soluções Soluções Tecnológicas Tecnológicas þ þ Reservas “on line” Controlo da implementação da política de viagens de cada cliente. na grande maioria das empresas. entre outras. cada vez mais. þ Negociação de tarifas ou condições particulares.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont. 8 . a gestão de custos com viagens assume uma prioridade. Apresentação 2. desenvolvido em estreita colaboração com o cliente. e com maior eficácia. procura de melhores tarifas.ASFIC 2. etc. etc.

Pag. Incentivos.ASFIC 2. procuramos sempre a melhor solução para as férias. Congressos . Promocionais Promocionais Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Congressos. o que nos permite oferecer as melhores condições garantindo a mais elevada qualidade Incentivos. efectuamos inscrições. Temos conhecimento profundo dos mais variados destinos e produtos. Viagens Grupos.) Viagens de Viagens de Negócios Negócios Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Colocamos à disposição dos nossos clientes um departamento. fazemos a gestão e controlo das participações em Congressos e Seminários. fidelizar e recompensar.Organizamos. Somos especialistas na elaboração e organização neste tipo de viagens onde a originalidade e criatividade são fundamentais. Apresentação 2. Estamos aptos para vencer o desafio que é a conjugação de dois objectivos aparentemente contraditórios: serviços com a máxima qualidade ao mais baixo custo. constituido por consultores com elevada competência. Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Detemos a experiência e o conhecimento necessários para procedermos a bloqueio em antecipação de alojamento e passagens aéreas por forma a garantirmos a melhor oferta. Grupos. Viagens Grupos. 9 . Aconselhamos destinos e programas adequados ao fim que se pretende atingir: motivar. Congressos. Incentivos.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont. Possuimos relações previligiadas com os principais operadores turísticos nacionais e internacionais.

3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 þ Horário de Atendimento alargado ASSISTÊNCIA AO CLIENTE þ Serviço Internacional de Assistência em Viagem (24 horas por dia. þ Informação de atrasos de vôos via SMS.ASFIC 2. Apresentação 2. þ Entrega de documentação de viagem no aeroporto. þ Assistência ao check-in e check-in antecipado (desde que passageiro viaje com bagagem de mão) . 10 . 365 dias por ano). þ Serviço de assistência e acolhimento VIP þ Acesso ao “lounge” das comapnhias aéreas preferenciais” Pag.

propõe um modelo basead na valoração da nossa intervenção.1 – Modelos de relacionamento comercial Fornecedor . passando pela elaboração de relatórios de gestão e estatística. sempre que as características do negócio do cliente o justifiquem. até aos benefícios de caracter financeiro. A Worldtravel BTI .ASFIC 3 Proposta 3. Em qualquer circunstância a WorldTravel considera os seus clientes como parceiros estratégicos. mantendo por is uma política de partilha dos benefícios decorrentes da relação comercial. tem vindo a sofrer alterações profundas .Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 O modelo tradicional de intermediação pura que caracteriza a actividade das Agências de Viagens. indo desde a simples utilização dos serviços de assistência ao cliente. Modelo Tradicional A V I Desconto Comercial Pag. não só por via da globalização dos negócios sendo a Internet o seu expoente máximo mas também pela cada vez maior penetração das entidades fornecedoras dos bens ou serviços junto do consumid final (empresas ou indivíduos). No modelo tradicional os benefícios podem apresentar-se sobre as mais variadas formas.Parceiro . 11 .

Este novo modelo de relacionamento pressupõe um nível de comunicação muito estreito e assenta em três pressupostos fundamentais: Todos os Produtos e Serviços adquiridos a terceiros são facturados a preço NET. A V I Pag. com o know how que toda a compra requer.Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Neste contexto.Parceiro . temos pela frente como grande desafio.1 – Modelos de relacionamento comercial (cont.) Fornecedor . A relação comercial é absolutamente transparente. o sermos mais eficientes nos métodos e mais poderosos na negociação com os fornecedores. acrescido da capacidade para influenciar o preço. 12 .ASFIC 3 Apresentação 3. a nossa relação com o Cliente poderá deixar de ser a clássica para ser a de um consultor que também compra produtos e serviços em nome deste . O nosso serviço é valorizado e cobrado como um FEE Nesta medida.

definido com base na previsão do volume de facturação e do prazo de pagamento acordado “Transaction Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores. 13 .1 – Modelos de relacionamento comercial (Cont. A V I Pag. A WorldTravel BTI facturará ao cliente uma percentagem sobre a facturação correspondente aos custos operativos Ericsson Lusitanarentes.ASFIC 3 Apresentação 3.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Desconto Comercial Desconto sobre o valor das tarifas aéreas. “Management Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores. Por cada emissão de bilhete. voucher de hotel ou rent-a-car a WorldTravel BTI facturará ao cliente um valor como taxa de serviço fixa.. acrescido de uma percentagem que é a nossa margem comercial.

00 por emissão de passagem aérea. o que corresponde aos seguintes descontos: “Transaction Fee” Facturação de uma taxa de serviço fixa de: € 10. 14 A V I 6% 10% 8% 15% Sobre todas as passagens aéreas.2 Proposta de Condições Comerciais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Facturação de todos os serviços a preço de custo.ASFIC 3. exceptuando as taxas aeroportuárias Sobre todas as reservas de hotéis internacionais Sobre todas as reservas de hotéis nacionais Sobre todas as reservas de rent-a-car . voucher de hotel ou rent-a-car Pag.

) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Forma de Pagamento Ÿ O pagamento será efectuado 30 dias após a data da emissão das facturas. A V I Pag. 2 . 15 .ASFIC 3.Condições Comerciais (cont. Proposta 3.

para além da oferta de programação de qualidade.ASFIC 3 Proposta – 3.000 Pontos e a 1.“ Férias Frequentes” – que se traduz na possibilidade de acumularem pontos convertíveis em descontos. na aquisição de viagens de lazer (acumulavél com os descontos enquanto colaboradores ). dos operadores turísticos Club 1840. 16 .3 – Condições Especiais para Viagens de Lazer Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Condições Especiais Viagens Colaboradores Ÿ 4% de desconto sobre os programas da WorldTravel BTI. no caso de pagamento com cartão de crédito não podemos concede qualquer desconto. Para os Colaboradores . criámos um programa especial .000 Euros equivalem a 100. 100. Club Vip e Mapa Mundo Ÿ 2% nos programas dos restantes Operadores Turísticos Forma de Pagamento Ÿ Pagamento a pronto.000 Euros … para as suas férias! Pag.

n Utilização de novas tecnologias. os principais aspectos que acreditamos fazer a diferença ente a WorldTravel BTI e a concorrência: n Flexibilidade para apresentar as soluções à medida das necessidades dos seus clientes. para além de um serviço de atendimento 24 horas. n Por via da dimensão a nível nacional e internacional dispomos de um forte poder negocial junto dos fornecedores. n Igualmente por via da nossa presença global. nomeadamente da Internet. n Garantia da qualidade do nosso trabalho através do reconhecimento global do mercado. o atendimento personalizado em mais de 80 países. n Utilização de uma equipa de técnicos e consultores com elevadas competências e conhecimentos deste sector.ASFIC 4. Pag. Considerações Finais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Acreditamos que a WorldTravel BTI se distingue das restantes empresas do ramo pela sua abordagem e compreensão das necessidades particulares de cada cliente . n Acesso a informação de elevada fiabilidade. a qual é permanentemente actualizada. resumidamente. podemos garantir. Apresentamos. com o objectivo de facilitar o processo de reserva e de gestão de políticas de viagens. 17 . permitindo-nos responder de forma rápida e adequada a todas as solicitações dos nossos clientes.

Exas.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Gostariamos de chamar a atenção de V. Atentamente. 18 . 2 de Setembro de 2003 Pag. subscrevemo-nos com elevada estima e consideração. De V. Exas. Colocamo-nos ao vosso inteiro dispor para fornecer quaisquer esclarecimentos. a BTI renegociará com a ASFIC o atrás proposto. No caso de alteração por parte das companhias aéreas das comissões de base e “overrides” ou de uma eventual alteração das condições de mercado. que as condições comerciais da presente proposta são válidas até 31 de Dezembro de 2004. WorldTravel BTI Lisboa.

Adams. Instituto Luso Fármaco. Zara Portugal Pag. 19 .A – Aeroportos de Portugal. Sanofi~Synthelabo. Fundação Centro Cultural de Belém. Teixeira Duarte. Faurécia . Helsinn. Schweppes Portugal. Grupo Gillette. St.Instituto de Soldadura e Qualidade. Catermar. Ministério da Defesa Nacional. Organon Portuguesa. Fisipe. Ericsson. Pfizer. Soporcel. Arbora & Ausónia. Hewlett-Packard Portugal. Decathlon.N. Motorola. Bayer Portugal. ISQ . Deloitte Consulting. Presidência do Conselho de Ministros Oni. Rolland Berger. A. SA.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ANEXO 1 Entre os nossos clientes. Sun Microsystems. Federação Portuguesa de Atletismo. Michelin. Portucel. Universal Music Portugal.Jude Medical. Milupa Portuguesa. Glaxo Smithkline. Nestlé Portugal. Philips Portuguesa. EDP Electricidade de Portugal. apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI em Portugal: Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB. Baxter Laboratórios. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Medinfar.

Guidant. Trane/American Standard Union Bank of Switzerland. E D S. Bayer Corporation. Hoechst Corporation. Baxter Healthcare Bear Stearns. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Eli Lilly Company Ericsson. Deloitte & Touche. Arthur D. Kellog. Goldman Sachs. Hyatt Hotels Corporation. Reynolds. Reed Elsevier. Motorola. People Soft. H. Glaxo Wellcome. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Novartis Parker Hannifin. Hughes Network Systems. Dow Chemical. Bell South. Ft. AMP Inc. Times/Warner. UBS Wyndham Hotel Corporation. Harcout Brace. Cadburys Schweppes Champion International. Pag. Hewlett-Packard. Merril Lynch Metal Company. 20 . Goodyear Tire & Rubber. Arthur Andersen.Little Consulting. Pfizer.ASFIC ANEXO 2 Apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI International: Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB Akzo Nobel. Schering Plough Sprint. The Gillette Company. HBCOC/Mckesson. Gannet/USA Today.James Paper Company.J. Quantum. Daimler-Benz.Heinz. The Sabre Group. Ball Corporation. Columbia HCA. Mead.

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