Proposta de Prestação de Serviços

ASFIC

Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003

ÍNDICE

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Introdução Apresentação 2.1 – Quem Somos 2.2 – As Soluções WorldTravel BTI 2.3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta 3.1 – Modelos de Relacionamento Comercial 3.2 – Proposta Comercial 3.3 – Condições Especiais Viagens de Lazer Considerações Finais

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Pag. 2

) Anexos Anexo 1 .Principais clientes da WorldTravel BTI International Anexo 3 – Serviço de Assistência 24 horas 19 20 21 Pag.Principais clientes WorldTravel BTI Anexo 2 . 3 .ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ÍNDICE ( Cont.

ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 1. É com o maior prazer que elaboramos o presente documento. 4 . bem como a forma como nos propomos implementar o conjunto de serviços e soluções especiais. Pag. Introdução O objectivo desta proposta é apresentar os serviços e a experiência da WorldTravel BTI na actividade de agências de viagens. que reflectem o nosso entendimento sobre as necessidades e expectativas da ASFIC.

tendo no seu portfólio contractos globais com grandes empresas multinacionais. 5 .ASFIC 2. Em meados de 1999. A organização BTI vocacionada para o atendimento global. estando presente em mais de 80 países com cerca de 3. pela necessidade desta reflectir o valor intrínseco das organizações que fazem parte do Grupo BCD. organização constituída por 60 Agências associadas. O grupo BCD Holdings NV está.Apresentação da Empresa Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI surge em Portugal em 1997. Santarenotur. Quem Somos 2. da sua boa execução e reconhecimento público. Desde essa data a WorldTravel BTI tem vindo a crescer. Pag. adquirindo as agências Condor. onde opera sob a marca WorldTravel no desenvolvimento de software e na área financeira.000 escritórios.1 . A integração da sigla BTI na marca WorldTravel tornou-se inevitável. entre outras. criou internacionalmente condições BTI. especializadas em viagens de negócios. Alma Travel e Lumiartur ocupando actualmente o 3º lugar no ranking das agências em Portugal. através da aquisição pelo grupo hola ndês BCD Holdings NV da Turismo Cruzeiro Lda. Em consequência dessa estratégia. a BCD Holdings NV adquiriu 46% da BTI ( Business Travel International ). para garantir um serviço com elevados padrões de qualidade aos clientes dos seus membros e associados. presente na actividade do turismo. WorldTravel. a BTI atingiu um volume de negócios anual na ordem dos 20 biliões de dólares.

isto é. Apresentação 2. regendo-se pelos mesmos princípios que estiveram na base do sucesso das agências que actualmente a compõem. 6 .1 – Quem Somos Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI é.ASFIC 2. apresentando as melhores soluções de viagens suportadas por serviços de elevada qualidade. que a dimensão e o crescimento são conciliáveis com a manutenção de um serviço de excelência ao cliente. A NOSSA MISSÃO Corresponder ou exceder as expectativas dos nossos clientes. A WorldTravel BTI em Portugal Pag. actualmente um dos líderes mundiais no sector das agências de viagens de negócios.

Incentivos. Congressos. Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Consultoria e Soluções Tecnológicas Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Incentivos. 7 . tecnologias e poder negocial a WorldTravel BTI é um parceiro fundamental na gestão e planeamento das viagens de negócios.ASFIC 2. conseguindo vantagens únicas essenciais para a sua empresa: tempo e dinheiro. Viagens de Viagens de Negócios Negócios Congressos.2 – Soluções WorldTravel BTI Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Aliando Know-how. Apresentação 2. Incentivos. Congressos . Grupos eeViagens Grupos Viagens Promocionais Promocionais Pag.

etc. na grande maioria das empresas. Pag. etc. þ Negociação de tarifas ou condições particulares. procura de melhores tarifas. e com maior eficácia. actua . desenvolvido em estreita colaboração com o cliente. þ Análise dos custos efectuados. a gestão de custos com viagens assume uma prioridade. Apresentação 2. þ Escolha dos melhores parceiros de negócio. 8 . Soluções Tecnológicas Temos a tecnologia de ponta que nos permite actuar mais rapidamente. confirmação de listas de espera. þ Controlo da qualidade. Propomo-nos apoiar os nossos clientes na identificação de oportunidades e na definição e implementação de estratégias de redução de custos.ASFIC 2.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Consultoria Estamos conscientes de que. Este papel de consultoria. nas seguintes áreas: þ Elaboração de uma política de viagens adequada.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont. cada vez mais. entre outras. Dispomos de um conjunto de produtos que possibilitam o acesso a Consultoria e Consultoria e Soluções Soluções Tecnológicas Tecnológicas þ þ Reservas “on line” Controlo da implementação da política de viagens de cada cliente.

Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Detemos a experiência e o conhecimento necessários para procedermos a bloqueio em antecipação de alojamento e passagens aéreas por forma a garantirmos a melhor oferta. Viagens Grupos. Apresentação 2. Pag. o que nos permite oferecer as melhores condições garantindo a mais elevada qualidade Incentivos. constituido por consultores com elevada competência. efectuamos inscrições. Congressos . fidelizar e recompensar. Aconselhamos destinos e programas adequados ao fim que se pretende atingir: motivar.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont.Organizamos. Incentivos. fazemos a gestão e controlo das participações em Congressos e Seminários.) Viagens de Viagens de Negócios Negócios Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Colocamos à disposição dos nossos clientes um departamento. Temos conhecimento profundo dos mais variados destinos e produtos. 9 . Incentivos.ASFIC 2. Possuimos relações previligiadas com os principais operadores turísticos nacionais e internacionais. Promocionais Promocionais Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Congressos. Viagens Grupos. procuramos sempre a melhor solução para as férias. Congressos. Estamos aptos para vencer o desafio que é a conjugação de dois objectivos aparentemente contraditórios: serviços com a máxima qualidade ao mais baixo custo. Somos especialistas na elaboração e organização neste tipo de viagens onde a originalidade e criatividade são fundamentais. Grupos.

þ Assistência ao check-in e check-in antecipado (desde que passageiro viaje com bagagem de mão) . þ Entrega de documentação de viagem no aeroporto. þ Serviço de assistência e acolhimento VIP þ Acesso ao “lounge” das comapnhias aéreas preferenciais” Pag.3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 þ Horário de Atendimento alargado ASSISTÊNCIA AO CLIENTE þ Serviço Internacional de Assistência em Viagem (24 horas por dia.ASFIC 2. Apresentação 2. 365 dias por ano). þ Informação de atrasos de vôos via SMS. 10 .

indo desde a simples utilização dos serviços de assistência ao cliente. até aos benefícios de caracter financeiro. mantendo por is uma política de partilha dos benefícios decorrentes da relação comercial. 11 .Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 O modelo tradicional de intermediação pura que caracteriza a actividade das Agências de Viagens.ASFIC 3 Proposta 3. No modelo tradicional os benefícios podem apresentar-se sobre as mais variadas formas. propõe um modelo basead na valoração da nossa intervenção.1 – Modelos de relacionamento comercial Fornecedor . A Worldtravel BTI . não só por via da globalização dos negócios sendo a Internet o seu expoente máximo mas também pela cada vez maior penetração das entidades fornecedoras dos bens ou serviços junto do consumid final (empresas ou indivíduos). Em qualquer circunstância a WorldTravel considera os seus clientes como parceiros estratégicos. sempre que as características do negócio do cliente o justifiquem. Modelo Tradicional A V I Desconto Comercial Pag. passando pela elaboração de relatórios de gestão e estatística. tem vindo a sofrer alterações profundas .Parceiro .

com o know how que toda a compra requer.ASFIC 3 Apresentação 3.Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Neste contexto. temos pela frente como grande desafio. O nosso serviço é valorizado e cobrado como um FEE Nesta medida.Parceiro .) Fornecedor . 12 . A V I Pag. Este novo modelo de relacionamento pressupõe um nível de comunicação muito estreito e assenta em três pressupostos fundamentais: Todos os Produtos e Serviços adquiridos a terceiros são facturados a preço NET.1 – Modelos de relacionamento comercial (cont. a nossa relação com o Cliente poderá deixar de ser a clássica para ser a de um consultor que também compra produtos e serviços em nome deste . A relação comercial é absolutamente transparente. acrescido da capacidade para influenciar o preço. o sermos mais eficientes nos métodos e mais poderosos na negociação com os fornecedores.

acrescido de uma percentagem que é a nossa margem comercial. “Management Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores.ASFIC 3 Apresentação 3. Por cada emissão de bilhete.1 – Modelos de relacionamento comercial (Cont. voucher de hotel ou rent-a-car a WorldTravel BTI facturará ao cliente um valor como taxa de serviço fixa. 13 .) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Desconto Comercial Desconto sobre o valor das tarifas aéreas. A V I Pag. definido com base na previsão do volume de facturação e do prazo de pagamento acordado “Transaction Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores.. A WorldTravel BTI facturará ao cliente uma percentagem sobre a facturação correspondente aos custos operativos Ericsson Lusitanarentes.

exceptuando as taxas aeroportuárias Sobre todas as reservas de hotéis internacionais Sobre todas as reservas de hotéis nacionais Sobre todas as reservas de rent-a-car . voucher de hotel ou rent-a-car Pag.ASFIC 3. 14 A V I 6% 10% 8% 15% Sobre todas as passagens aéreas. o que corresponde aos seguintes descontos: “Transaction Fee” Facturação de uma taxa de serviço fixa de: € 10.2 Proposta de Condições Comerciais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Facturação de todos os serviços a preço de custo.00 por emissão de passagem aérea.

Condições Comerciais (cont. 2 . Proposta 3.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Forma de Pagamento Ÿ O pagamento será efectuado 30 dias após a data da emissão das facturas.ASFIC 3. A V I Pag. 15 .

000 Euros … para as suas férias! Pag. Para os Colaboradores . para além da oferta de programação de qualidade. dos operadores turísticos Club 1840. 16 .ASFIC 3 Proposta – 3. no caso de pagamento com cartão de crédito não podemos concede qualquer desconto. criámos um programa especial . na aquisição de viagens de lazer (acumulavél com os descontos enquanto colaboradores ). 100.“ Férias Frequentes” – que se traduz na possibilidade de acumularem pontos convertíveis em descontos.000 Pontos e a 1.3 – Condições Especiais para Viagens de Lazer Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Condições Especiais Viagens Colaboradores Ÿ 4% de desconto sobre os programas da WorldTravel BTI.000 Euros equivalem a 100. Club Vip e Mapa Mundo Ÿ 2% nos programas dos restantes Operadores Turísticos Forma de Pagamento Ÿ Pagamento a pronto.

n Utilização de uma equipa de técnicos e consultores com elevadas competências e conhecimentos deste sector. n Utilização de novas tecnologias. o atendimento personalizado em mais de 80 países.ASFIC 4. a qual é permanentemente actualizada. Apresentamos. n Por via da dimensão a nível nacional e internacional dispomos de um forte poder negocial junto dos fornecedores. n Acesso a informação de elevada fiabilidade. Pag. podemos garantir. nomeadamente da Internet. para além de um serviço de atendimento 24 horas. n Garantia da qualidade do nosso trabalho através do reconhecimento global do mercado. Considerações Finais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Acreditamos que a WorldTravel BTI se distingue das restantes empresas do ramo pela sua abordagem e compreensão das necessidades particulares de cada cliente . os principais aspectos que acreditamos fazer a diferença ente a WorldTravel BTI e a concorrência: n Flexibilidade para apresentar as soluções à medida das necessidades dos seus clientes. 17 . resumidamente. permitindo-nos responder de forma rápida e adequada a todas as solicitações dos nossos clientes. n Igualmente por via da nossa presença global. com o objectivo de facilitar o processo de reserva e de gestão de políticas de viagens.

2 de Setembro de 2003 Pag. De V. subscrevemo-nos com elevada estima e consideração. WorldTravel BTI Lisboa. Exas. No caso de alteração por parte das companhias aéreas das comissões de base e “overrides” ou de uma eventual alteração das condições de mercado. a BTI renegociará com a ASFIC o atrás proposto. Atentamente. 18 .ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Gostariamos de chamar a atenção de V.Exas. que as condições comerciais da presente proposta são válidas até 31 de Dezembro de 2004. Colocamo-nos ao vosso inteiro dispor para fornecer quaisquer esclarecimentos.

Adams. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Medinfar. Faurécia . St. Deloitte Consulting. Sun Microsystems. Universal Music Portugal.Instituto de Soldadura e Qualidade. Michelin. Fisipe. Catermar. Federação Portuguesa de Atletismo. 19 .A – Aeroportos de Portugal. Schweppes Portugal. Organon Portuguesa. Portucel. ISQ . Zara Portugal Pag. Decathlon. Nestlé Portugal. Sanofi~Synthelabo. Teixeira Duarte. EDP Electricidade de Portugal. Helsinn. A. Pfizer. apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI em Portugal: Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB. Motorola.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ANEXO 1 Entre os nossos clientes. Arbora & Ausónia. Soporcel. Glaxo Smithkline. Philips Portuguesa. Bayer Portugal. Milupa Portuguesa. Fundação Centro Cultural de Belém. Ministério da Defesa Nacional.N. SA. Instituto Luso Fármaco. Hewlett-Packard Portugal.Jude Medical. Grupo Gillette. Presidência do Conselho de Ministros Oni. Baxter Laboratórios. Ericsson. Rolland Berger.

Cadburys Schweppes Champion International. Ft.Little Consulting. Bell South. H. HBCOC/Mckesson. The Sabre Group. The Gillette Company. Kellog. 20 . Times/Warner. Merril Lynch Metal Company. Guidant. E D S. Arthur Andersen. Pfizer. People Soft. Mead. Hyatt Hotels Corporation. AMP Inc. Ball Corporation. Motorola. Gannet/USA Today. Baxter Healthcare Bear Stearns. Deloitte & Touche. Schering Plough Sprint. Goodyear Tire & Rubber. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Eli Lilly Company Ericsson. Reynolds.ASFIC ANEXO 2 Apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI International: Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB Akzo Nobel. Goldman Sachs. Arthur D. Harcout Brace. Hughes Network Systems. Columbia HCA.James Paper Company. Hoechst Corporation. Glaxo Wellcome.Heinz. Trane/American Standard Union Bank of Switzerland. Pag. Dow Chemical. UBS Wyndham Hotel Corporation. Bayer Corporation. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Novartis Parker Hannifin. Reed Elsevier. Daimler-Benz. Quantum.J. Hewlett-Packard.

21 .ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 NEXO 3 Pag.

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