Modelo de Projeto de consultoria.3

Proposta de Prestação de Serviços

ASFIC

Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003

ÍNDICE

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Introdução Apresentação 2.1 – Quem Somos 2.2 – As Soluções WorldTravel BTI 2.3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta 3.1 – Modelos de Relacionamento Comercial 3.2 – Proposta Comercial 3.3 – Condições Especiais Viagens de Lazer Considerações Finais

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Pag. 2

Principais clientes WorldTravel BTI Anexo 2 .Principais clientes da WorldTravel BTI International Anexo 3 – Serviço de Assistência 24 horas 19 20 21 Pag.) Anexos Anexo 1 .ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ÍNDICE ( Cont. 3 .

É com o maior prazer que elaboramos o presente documento.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 1. que reflectem o nosso entendimento sobre as necessidades e expectativas da ASFIC. 4 . Pag. Introdução O objectivo desta proposta é apresentar os serviços e a experiência da WorldTravel BTI na actividade de agências de viagens. bem como a forma como nos propomos implementar o conjunto de serviços e soluções especiais.

Apresentação da Empresa Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI surge em Portugal em 1997. da sua boa execução e reconhecimento público. estando presente em mais de 80 países com cerca de 3. pela necessidade desta reflectir o valor intrínseco das organizações que fazem parte do Grupo BCD. criou internacionalmente condições BTI. através da aquisição pelo grupo hola ndês BCD Holdings NV da Turismo Cruzeiro Lda.000 escritórios. Em consequência dessa estratégia. Alma Travel e Lumiartur ocupando actualmente o 3º lugar no ranking das agências em Portugal. organização constituída por 60 Agências associadas. Pag.ASFIC 2.1 . onde opera sob a marca WorldTravel no desenvolvimento de software e na área financeira. A organização BTI vocacionada para o atendimento global. Em meados de 1999. a BTI atingiu um volume de negócios anual na ordem dos 20 biliões de dólares. adquirindo as agências Condor. a BCD Holdings NV adquiriu 46% da BTI ( Business Travel International ). para garantir um serviço com elevados padrões de qualidade aos clientes dos seus membros e associados. Desde essa data a WorldTravel BTI tem vindo a crescer. especializadas em viagens de negócios. entre outras. presente na actividade do turismo. Quem Somos 2. A integração da sigla BTI na marca WorldTravel tornou-se inevitável. 5 . WorldTravel. Santarenotur. O grupo BCD Holdings NV está. tendo no seu portfólio contractos globais com grandes empresas multinacionais.

actualmente um dos líderes mundiais no sector das agências de viagens de negócios. regendo-se pelos mesmos princípios que estiveram na base do sucesso das agências que actualmente a compõem. que a dimensão e o crescimento são conciliáveis com a manutenção de um serviço de excelência ao cliente. A NOSSA MISSÃO Corresponder ou exceder as expectativas dos nossos clientes. isto é. A WorldTravel BTI em Portugal Pag. Apresentação 2.ASFIC 2. apresentando as melhores soluções de viagens suportadas por serviços de elevada qualidade. 6 .1 – Quem Somos Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI é.

Incentivos. Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Consultoria e Soluções Tecnológicas Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Incentivos. Grupos eeViagens Grupos Viagens Promocionais Promocionais Pag. Congressos . Apresentação 2. 7 . Viagens de Viagens de Negócios Negócios Congressos. conseguindo vantagens únicas essenciais para a sua empresa: tempo e dinheiro. Congressos.2 – Soluções WorldTravel BTI Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Aliando Know-how. Incentivos.ASFIC 2. tecnologias e poder negocial a WorldTravel BTI é um parceiro fundamental na gestão e planeamento das viagens de negócios.

þ Escolha dos melhores parceiros de negócio. etc. etc. Propomo-nos apoiar os nossos clientes na identificação de oportunidades e na definição e implementação de estratégias de redução de custos. Dispomos de um conjunto de produtos que possibilitam o acesso a Consultoria e Consultoria e Soluções Soluções Tecnológicas Tecnológicas þ þ Reservas “on line” Controlo da implementação da política de viagens de cada cliente. actua . confirmação de listas de espera. procura de melhores tarifas. þ Negociação de tarifas ou condições particulares.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Consultoria Estamos conscientes de que. Soluções Tecnológicas Temos a tecnologia de ponta que nos permite actuar mais rapidamente. cada vez mais. þ Controlo da qualidade. Pag.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont. Apresentação 2. a gestão de custos com viagens assume uma prioridade. e com maior eficácia. entre outras. Este papel de consultoria.ASFIC 2. 8 . þ Análise dos custos efectuados. desenvolvido em estreita colaboração com o cliente. na grande maioria das empresas. nas seguintes áreas: þ Elaboração de uma política de viagens adequada.

Possuimos relações previligiadas com os principais operadores turísticos nacionais e internacionais. Promocionais Promocionais Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Congressos. Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Detemos a experiência e o conhecimento necessários para procedermos a bloqueio em antecipação de alojamento e passagens aéreas por forma a garantirmos a melhor oferta. Incentivos. fazemos a gestão e controlo das participações em Congressos e Seminários.) Viagens de Viagens de Negócios Negócios Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Colocamos à disposição dos nossos clientes um departamento. Pag. Temos conhecimento profundo dos mais variados destinos e produtos. Estamos aptos para vencer o desafio que é a conjugação de dois objectivos aparentemente contraditórios: serviços com a máxima qualidade ao mais baixo custo. fidelizar e recompensar. Somos especialistas na elaboração e organização neste tipo de viagens onde a originalidade e criatividade são fundamentais. o que nos permite oferecer as melhores condições garantindo a mais elevada qualidade Incentivos. Congressos. Viagens Grupos. 9 . Viagens Grupos. Incentivos.Organizamos. Aconselhamos destinos e programas adequados ao fim que se pretende atingir: motivar.ASFIC 2. Congressos . procuramos sempre a melhor solução para as férias. Apresentação 2. constituido por consultores com elevada competência.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont. efectuamos inscrições. Grupos.

þ Entrega de documentação de viagem no aeroporto.ASFIC 2. Apresentação 2. þ Assistência ao check-in e check-in antecipado (desde que passageiro viaje com bagagem de mão) .3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 þ Horário de Atendimento alargado ASSISTÊNCIA AO CLIENTE þ Serviço Internacional de Assistência em Viagem (24 horas por dia. þ Informação de atrasos de vôos via SMS. 365 dias por ano). 10 . þ Serviço de assistência e acolhimento VIP þ Acesso ao “lounge” das comapnhias aéreas preferenciais” Pag.

11 . indo desde a simples utilização dos serviços de assistência ao cliente.1 – Modelos de relacionamento comercial Fornecedor . A Worldtravel BTI . tem vindo a sofrer alterações profundas . No modelo tradicional os benefícios podem apresentar-se sobre as mais variadas formas. propõe um modelo basead na valoração da nossa intervenção. até aos benefícios de caracter financeiro. não só por via da globalização dos negócios sendo a Internet o seu expoente máximo mas também pela cada vez maior penetração das entidades fornecedoras dos bens ou serviços junto do consumid final (empresas ou indivíduos).Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 O modelo tradicional de intermediação pura que caracteriza a actividade das Agências de Viagens. Modelo Tradicional A V I Desconto Comercial Pag. sempre que as características do negócio do cliente o justifiquem.ASFIC 3 Proposta 3.Parceiro . mantendo por is uma política de partilha dos benefícios decorrentes da relação comercial. passando pela elaboração de relatórios de gestão e estatística. Em qualquer circunstância a WorldTravel considera os seus clientes como parceiros estratégicos.

1 – Modelos de relacionamento comercial (cont. o sermos mais eficientes nos métodos e mais poderosos na negociação com os fornecedores. O nosso serviço é valorizado e cobrado como um FEE Nesta medida. com o know how que toda a compra requer. a nossa relação com o Cliente poderá deixar de ser a clássica para ser a de um consultor que também compra produtos e serviços em nome deste . acrescido da capacidade para influenciar o preço.ASFIC 3 Apresentação 3.) Fornecedor . 12 . A relação comercial é absolutamente transparente. A V I Pag.Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Neste contexto. Este novo modelo de relacionamento pressupõe um nível de comunicação muito estreito e assenta em três pressupostos fundamentais: Todos os Produtos e Serviços adquiridos a terceiros são facturados a preço NET.Parceiro . temos pela frente como grande desafio.

definido com base na previsão do volume de facturação e do prazo de pagamento acordado “Transaction Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Desconto Comercial Desconto sobre o valor das tarifas aéreas. A WorldTravel BTI facturará ao cliente uma percentagem sobre a facturação correspondente aos custos operativos Ericsson Lusitanarentes. “Management Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores.. Por cada emissão de bilhete. voucher de hotel ou rent-a-car a WorldTravel BTI facturará ao cliente um valor como taxa de serviço fixa. 13 . acrescido de uma percentagem que é a nossa margem comercial.ASFIC 3 Apresentação 3. A V I Pag.1 – Modelos de relacionamento comercial (Cont.

14 A V I 6% 10% 8% 15% Sobre todas as passagens aéreas. voucher de hotel ou rent-a-car Pag. o que corresponde aos seguintes descontos: “Transaction Fee” Facturação de uma taxa de serviço fixa de: € 10.ASFIC 3.2 Proposta de Condições Comerciais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Facturação de todos os serviços a preço de custo.00 por emissão de passagem aérea. exceptuando as taxas aeroportuárias Sobre todas as reservas de hotéis internacionais Sobre todas as reservas de hotéis nacionais Sobre todas as reservas de rent-a-car .

15 .ASFIC 3.Condições Comerciais (cont.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Forma de Pagamento Ÿ O pagamento será efectuado 30 dias após a data da emissão das facturas. Proposta 3. 2 . A V I Pag.

000 Euros … para as suas férias! Pag. dos operadores turísticos Club 1840. 16 .000 Euros equivalem a 100. para além da oferta de programação de qualidade. na aquisição de viagens de lazer (acumulavél com os descontos enquanto colaboradores ).3 – Condições Especiais para Viagens de Lazer Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Condições Especiais Viagens Colaboradores Ÿ 4% de desconto sobre os programas da WorldTravel BTI.000 Pontos e a 1. 100. no caso de pagamento com cartão de crédito não podemos concede qualquer desconto.“ Férias Frequentes” – que se traduz na possibilidade de acumularem pontos convertíveis em descontos. Para os Colaboradores .ASFIC 3 Proposta – 3. Club Vip e Mapa Mundo Ÿ 2% nos programas dos restantes Operadores Turísticos Forma de Pagamento Ÿ Pagamento a pronto. criámos um programa especial .

para além de um serviço de atendimento 24 horas. n Acesso a informação de elevada fiabilidade. n Por via da dimensão a nível nacional e internacional dispomos de um forte poder negocial junto dos fornecedores. o atendimento personalizado em mais de 80 países. os principais aspectos que acreditamos fazer a diferença ente a WorldTravel BTI e a concorrência: n Flexibilidade para apresentar as soluções à medida das necessidades dos seus clientes. n Igualmente por via da nossa presença global. resumidamente. 17 . Considerações Finais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Acreditamos que a WorldTravel BTI se distingue das restantes empresas do ramo pela sua abordagem e compreensão das necessidades particulares de cada cliente . n Garantia da qualidade do nosso trabalho através do reconhecimento global do mercado. n Utilização de uma equipa de técnicos e consultores com elevadas competências e conhecimentos deste sector.ASFIC 4. podemos garantir. Apresentamos. permitindo-nos responder de forma rápida e adequada a todas as solicitações dos nossos clientes. n Utilização de novas tecnologias. Pag. a qual é permanentemente actualizada. nomeadamente da Internet. com o objectivo de facilitar o processo de reserva e de gestão de políticas de viagens.

Exas. De V. No caso de alteração por parte das companhias aéreas das comissões de base e “overrides” ou de uma eventual alteração das condições de mercado. Exas. Atentamente. 2 de Setembro de 2003 Pag. 18 .ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Gostariamos de chamar a atenção de V. Colocamo-nos ao vosso inteiro dispor para fornecer quaisquer esclarecimentos. que as condições comerciais da presente proposta são válidas até 31 de Dezembro de 2004. subscrevemo-nos com elevada estima e consideração. a BTI renegociará com a ASFIC o atrás proposto. WorldTravel BTI Lisboa.

Instituto Luso Fármaco. Presidência do Conselho de Ministros Oni. Deloitte Consulting. A. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Medinfar. SA. Fisipe. Adams.A – Aeroportos de Portugal. Michelin. Decathlon. Federação Portuguesa de Atletismo. Motorola. Hewlett-Packard Portugal. Catermar. Philips Portuguesa. Milupa Portuguesa. Helsinn. Soporcel.Instituto de Soldadura e Qualidade.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ANEXO 1 Entre os nossos clientes. Ministério da Defesa Nacional. Arbora & Ausónia. Sun Microsystems. Baxter Laboratórios. ISQ . Portucel. Zara Portugal Pag. Teixeira Duarte. Pfizer. Nestlé Portugal. Grupo Gillette. Universal Music Portugal. St. apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI em Portugal: Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB. Schweppes Portugal. Faurécia . Organon Portuguesa. Fundação Centro Cultural de Belém.N. Bayer Portugal. 19 . Rolland Berger. Glaxo Smithkline. EDP Electricidade de Portugal. Sanofi~Synthelabo. Ericsson.Jude Medical.

Arthur D. Hughes Network Systems. Goodyear Tire & Rubber. Dow Chemical. E D S. AMP Inc. Pfizer. Cadburys Schweppes Champion International. Reynolds. Gannet/USA Today.J. Hyatt Hotels Corporation. The Sabre Group. Hoechst Corporation. Daimler-Benz. 20 . H. Ft. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Novartis Parker Hannifin. Columbia HCA. Times/Warner. Pag.Little Consulting. UBS Wyndham Hotel Corporation. Motorola. Arthur Andersen. Ball Corporation. People Soft. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Eli Lilly Company Ericsson. Kellog. Reed Elsevier. Merril Lynch Metal Company. HBCOC/Mckesson. Hewlett-Packard. Trane/American Standard Union Bank of Switzerland. Quantum.James Paper Company. Harcout Brace. Glaxo Wellcome.Heinz. Schering Plough Sprint. Bell South. Goldman Sachs. Guidant. Deloitte & Touche. Mead. The Gillette Company. Bayer Corporation.ASFIC ANEXO 2 Apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI International: Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB Akzo Nobel. Baxter Healthcare Bear Stearns.

ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 NEXO 3 Pag. 21 .

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