Proposta de Prestação de Serviços

ASFIC

Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003

ÍNDICE

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Introdução Apresentação 2.1 – Quem Somos 2.2 – As Soluções WorldTravel BTI 2.3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta 3.1 – Modelos de Relacionamento Comercial 3.2 – Proposta Comercial 3.3 – Condições Especiais Viagens de Lazer Considerações Finais

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Pag. 2

3 .Principais clientes da WorldTravel BTI International Anexo 3 – Serviço de Assistência 24 horas 19 20 21 Pag.Principais clientes WorldTravel BTI Anexo 2 .) Anexos Anexo 1 .ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ÍNDICE ( Cont.

Introdução O objectivo desta proposta é apresentar os serviços e a experiência da WorldTravel BTI na actividade de agências de viagens. Pag. bem como a forma como nos propomos implementar o conjunto de serviços e soluções especiais. que reflectem o nosso entendimento sobre as necessidades e expectativas da ASFIC.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 1. É com o maior prazer que elaboramos o presente documento. 4 .

a BCD Holdings NV adquiriu 46% da BTI ( Business Travel International ). Quem Somos 2. 5 . a BTI atingiu um volume de negócios anual na ordem dos 20 biliões de dólares. pela necessidade desta reflectir o valor intrínseco das organizações que fazem parte do Grupo BCD. Em consequência dessa estratégia. tendo no seu portfólio contractos globais com grandes empresas multinacionais. especializadas em viagens de negócios. Santarenotur.ASFIC 2. criou internacionalmente condições BTI. para garantir um serviço com elevados padrões de qualidade aos clientes dos seus membros e associados. através da aquisição pelo grupo hola ndês BCD Holdings NV da Turismo Cruzeiro Lda. Pag. Alma Travel e Lumiartur ocupando actualmente o 3º lugar no ranking das agências em Portugal. WorldTravel. A organização BTI vocacionada para o atendimento global. da sua boa execução e reconhecimento público.000 escritórios. A integração da sigla BTI na marca WorldTravel tornou-se inevitável.1 . entre outras. adquirindo as agências Condor. estando presente em mais de 80 países com cerca de 3.Apresentação da Empresa Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI surge em Portugal em 1997. Desde essa data a WorldTravel BTI tem vindo a crescer. onde opera sob a marca WorldTravel no desenvolvimento de software e na área financeira. presente na actividade do turismo. organização constituída por 60 Agências associadas. O grupo BCD Holdings NV está. Em meados de 1999.

1 – Quem Somos Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI é. apresentando as melhores soluções de viagens suportadas por serviços de elevada qualidade.ASFIC 2. que a dimensão e o crescimento são conciliáveis com a manutenção de um serviço de excelência ao cliente. isto é. Apresentação 2. A NOSSA MISSÃO Corresponder ou exceder as expectativas dos nossos clientes. A WorldTravel BTI em Portugal Pag. 6 . regendo-se pelos mesmos princípios que estiveram na base do sucesso das agências que actualmente a compõem. actualmente um dos líderes mundiais no sector das agências de viagens de negócios.

Congressos . Incentivos. Incentivos.2 – Soluções WorldTravel BTI Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Aliando Know-how. Apresentação 2. 7 .ASFIC 2. tecnologias e poder negocial a WorldTravel BTI é um parceiro fundamental na gestão e planeamento das viagens de negócios. Grupos eeViagens Grupos Viagens Promocionais Promocionais Pag. Congressos. conseguindo vantagens únicas essenciais para a sua empresa: tempo e dinheiro. Viagens de Viagens de Negócios Negócios Congressos. Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Consultoria e Soluções Tecnológicas Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Incentivos.

cada vez mais.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont. Este papel de consultoria. Soluções Tecnológicas Temos a tecnologia de ponta que nos permite actuar mais rapidamente. actua .) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Consultoria Estamos conscientes de que.ASFIC 2. etc. þ Escolha dos melhores parceiros de negócio. Apresentação 2. þ Negociação de tarifas ou condições particulares. etc. confirmação de listas de espera. 8 . nas seguintes áreas: þ Elaboração de uma política de viagens adequada. a gestão de custos com viagens assume uma prioridade. Pag. entre outras. e com maior eficácia. Propomo-nos apoiar os nossos clientes na identificação de oportunidades e na definição e implementação de estratégias de redução de custos. þ Controlo da qualidade. Dispomos de um conjunto de produtos que possibilitam o acesso a Consultoria e Consultoria e Soluções Soluções Tecnológicas Tecnológicas þ þ Reservas “on line” Controlo da implementação da política de viagens de cada cliente. procura de melhores tarifas. þ Análise dos custos efectuados. desenvolvido em estreita colaboração com o cliente. na grande maioria das empresas.

Pag.ASFIC 2. 9 . Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Detemos a experiência e o conhecimento necessários para procedermos a bloqueio em antecipação de alojamento e passagens aéreas por forma a garantirmos a melhor oferta. Possuimos relações previligiadas com os principais operadores turísticos nacionais e internacionais. Grupos.Organizamos. Congressos. Incentivos. procuramos sempre a melhor solução para as férias. o que nos permite oferecer as melhores condições garantindo a mais elevada qualidade Incentivos. Aconselhamos destinos e programas adequados ao fim que se pretende atingir: motivar. Estamos aptos para vencer o desafio que é a conjugação de dois objectivos aparentemente contraditórios: serviços com a máxima qualidade ao mais baixo custo. Somos especialistas na elaboração e organização neste tipo de viagens onde a originalidade e criatividade são fundamentais. Viagens Grupos. constituido por consultores com elevada competência. Temos conhecimento profundo dos mais variados destinos e produtos. Apresentação 2.) Viagens de Viagens de Negócios Negócios Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Colocamos à disposição dos nossos clientes um departamento. efectuamos inscrições. Incentivos. Viagens Grupos. Congressos . Promocionais Promocionais Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Congressos. fazemos a gestão e controlo das participações em Congressos e Seminários. fidelizar e recompensar.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont.

þ Serviço de assistência e acolhimento VIP þ Acesso ao “lounge” das comapnhias aéreas preferenciais” Pag. 10 . þ Assistência ao check-in e check-in antecipado (desde que passageiro viaje com bagagem de mão) .3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 þ Horário de Atendimento alargado ASSISTÊNCIA AO CLIENTE þ Serviço Internacional de Assistência em Viagem (24 horas por dia. 365 dias por ano). þ Informação de atrasos de vôos via SMS. þ Entrega de documentação de viagem no aeroporto.ASFIC 2. Apresentação 2.

1 – Modelos de relacionamento comercial Fornecedor .ASFIC 3 Proposta 3. indo desde a simples utilização dos serviços de assistência ao cliente. propõe um modelo basead na valoração da nossa intervenção.Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 O modelo tradicional de intermediação pura que caracteriza a actividade das Agências de Viagens. mantendo por is uma política de partilha dos benefícios decorrentes da relação comercial. Modelo Tradicional A V I Desconto Comercial Pag. passando pela elaboração de relatórios de gestão e estatística. tem vindo a sofrer alterações profundas . No modelo tradicional os benefícios podem apresentar-se sobre as mais variadas formas. Em qualquer circunstância a WorldTravel considera os seus clientes como parceiros estratégicos. 11 . A Worldtravel BTI . sempre que as características do negócio do cliente o justifiquem.Parceiro . até aos benefícios de caracter financeiro. não só por via da globalização dos negócios sendo a Internet o seu expoente máximo mas também pela cada vez maior penetração das entidades fornecedoras dos bens ou serviços junto do consumid final (empresas ou indivíduos).

) Fornecedor . acrescido da capacidade para influenciar o preço. Este novo modelo de relacionamento pressupõe um nível de comunicação muito estreito e assenta em três pressupostos fundamentais: Todos os Produtos e Serviços adquiridos a terceiros são facturados a preço NET. temos pela frente como grande desafio.Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Neste contexto.Parceiro .ASFIC 3 Apresentação 3. A relação comercial é absolutamente transparente. 12 . a nossa relação com o Cliente poderá deixar de ser a clássica para ser a de um consultor que também compra produtos e serviços em nome deste . o sermos mais eficientes nos métodos e mais poderosos na negociação com os fornecedores.1 – Modelos de relacionamento comercial (cont. O nosso serviço é valorizado e cobrado como um FEE Nesta medida. com o know how que toda a compra requer. A V I Pag.

A V I Pag. definido com base na previsão do volume de facturação e do prazo de pagamento acordado “Transaction Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores. voucher de hotel ou rent-a-car a WorldTravel BTI facturará ao cliente um valor como taxa de serviço fixa.1 – Modelos de relacionamento comercial (Cont. acrescido de uma percentagem que é a nossa margem comercial. Por cada emissão de bilhete. 13 . “Management Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores. A WorldTravel BTI facturará ao cliente uma percentagem sobre a facturação correspondente aos custos operativos Ericsson Lusitanarentes.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Desconto Comercial Desconto sobre o valor das tarifas aéreas.ASFIC 3 Apresentação 3..

exceptuando as taxas aeroportuárias Sobre todas as reservas de hotéis internacionais Sobre todas as reservas de hotéis nacionais Sobre todas as reservas de rent-a-car . o que corresponde aos seguintes descontos: “Transaction Fee” Facturação de uma taxa de serviço fixa de: € 10. 14 A V I 6% 10% 8% 15% Sobre todas as passagens aéreas. voucher de hotel ou rent-a-car Pag.2 Proposta de Condições Comerciais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Facturação de todos os serviços a preço de custo.00 por emissão de passagem aérea.ASFIC 3.

Proposta 3. 15 .ASFIC 3. 2 .Condições Comerciais (cont. A V I Pag.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Forma de Pagamento Ÿ O pagamento será efectuado 30 dias após a data da emissão das facturas.

dos operadores turísticos Club 1840.“ Férias Frequentes” – que se traduz na possibilidade de acumularem pontos convertíveis em descontos.3 – Condições Especiais para Viagens de Lazer Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Condições Especiais Viagens Colaboradores Ÿ 4% de desconto sobre os programas da WorldTravel BTI.000 Euros equivalem a 100.ASFIC 3 Proposta – 3. Club Vip e Mapa Mundo Ÿ 2% nos programas dos restantes Operadores Turísticos Forma de Pagamento Ÿ Pagamento a pronto.000 Pontos e a 1. criámos um programa especial . para além da oferta de programação de qualidade. no caso de pagamento com cartão de crédito não podemos concede qualquer desconto.000 Euros … para as suas férias! Pag. 16 . na aquisição de viagens de lazer (acumulavél com os descontos enquanto colaboradores ). 100. Para os Colaboradores .

n Utilização de uma equipa de técnicos e consultores com elevadas competências e conhecimentos deste sector. resumidamente. Pag.ASFIC 4. podemos garantir. o atendimento personalizado em mais de 80 países. com o objectivo de facilitar o processo de reserva e de gestão de políticas de viagens. a qual é permanentemente actualizada. n Igualmente por via da nossa presença global. para além de um serviço de atendimento 24 horas. permitindo-nos responder de forma rápida e adequada a todas as solicitações dos nossos clientes. n Por via da dimensão a nível nacional e internacional dispomos de um forte poder negocial junto dos fornecedores. 17 . n Acesso a informação de elevada fiabilidade. Apresentamos. n Utilização de novas tecnologias. nomeadamente da Internet. n Garantia da qualidade do nosso trabalho através do reconhecimento global do mercado. os principais aspectos que acreditamos fazer a diferença ente a WorldTravel BTI e a concorrência: n Flexibilidade para apresentar as soluções à medida das necessidades dos seus clientes. Considerações Finais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Acreditamos que a WorldTravel BTI se distingue das restantes empresas do ramo pela sua abordagem e compreensão das necessidades particulares de cada cliente .

Colocamo-nos ao vosso inteiro dispor para fornecer quaisquer esclarecimentos. WorldTravel BTI Lisboa. que as condições comerciais da presente proposta são válidas até 31 de Dezembro de 2004.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Gostariamos de chamar a atenção de V. a BTI renegociará com a ASFIC o atrás proposto. De V. Exas. subscrevemo-nos com elevada estima e consideração. 2 de Setembro de 2003 Pag. Atentamente. 18 .Exas. No caso de alteração por parte das companhias aéreas das comissões de base e “overrides” ou de uma eventual alteração das condições de mercado.

Pfizer. apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI em Portugal: Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Medinfar. Fisipe. Soporcel. SA. Presidência do Conselho de Ministros Oni. EDP Electricidade de Portugal. Arbora & Ausónia. Fundação Centro Cultural de Belém. Glaxo Smithkline.Jude Medical. Federação Portuguesa de Atletismo. Adams. Philips Portuguesa. Helsinn.A – Aeroportos de Portugal. Ministério da Defesa Nacional. Grupo Gillette.N. Ericsson. Motorola. Sanofi~Synthelabo. Instituto Luso Fármaco. A. Zara Portugal Pag.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ANEXO 1 Entre os nossos clientes. Schweppes Portugal. Nestlé Portugal. Portucel. Hewlett-Packard Portugal. Milupa Portuguesa. St. 19 . Deloitte Consulting. Baxter Laboratórios. Sun Microsystems. Catermar. Michelin. Decathlon. Universal Music Portugal. Rolland Berger. ISQ . Teixeira Duarte.Instituto de Soldadura e Qualidade. Faurécia . Bayer Portugal. Organon Portuguesa.

Ball Corporation. Goodyear Tire & Rubber. Bell South. Times/Warner. Daimler-Benz. Motorola. Hoechst Corporation. Reed Elsevier. Merril Lynch Metal Company. Dow Chemical. Columbia HCA. UBS Wyndham Hotel Corporation.Heinz. Schering Plough Sprint. Glaxo Wellcome. Mead. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Eli Lilly Company Ericsson. Baxter Healthcare Bear Stearns. Quantum. Hughes Network Systems. AMP Inc. Gannet/USA Today. Ft. Reynolds. Harcout Brace. Kellog. E D S. Goldman Sachs.Little Consulting. Pag. Trane/American Standard Union Bank of Switzerland.James Paper Company. People Soft. Arthur Andersen. Guidant. Cadburys Schweppes Champion International. Deloitte & Touche. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Novartis Parker Hannifin. Bayer Corporation. Arthur D. The Sabre Group. Hewlett-Packard. 20 .ASFIC ANEXO 2 Apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI International: Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB Akzo Nobel.J. Pfizer. HBCOC/Mckesson. H. The Gillette Company. Hyatt Hotels Corporation.

21 .ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 NEXO 3 Pag.

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