Proposta de Prestação de Serviços

ASFIC

Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003

ÍNDICE

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Introdução Apresentação 2.1 – Quem Somos 2.2 – As Soluções WorldTravel BTI 2.3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta 3.1 – Modelos de Relacionamento Comercial 3.2 – Proposta Comercial 3.3 – Condições Especiais Viagens de Lazer Considerações Finais

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) Anexos Anexo 1 .Principais clientes WorldTravel BTI Anexo 2 .ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ÍNDICE ( Cont. 3 .Principais clientes da WorldTravel BTI International Anexo 3 – Serviço de Assistência 24 horas 19 20 21 Pag.

ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 1. bem como a forma como nos propomos implementar o conjunto de serviços e soluções especiais. 4 . Introdução O objectivo desta proposta é apresentar os serviços e a experiência da WorldTravel BTI na actividade de agências de viagens. Pag. que reflectem o nosso entendimento sobre as necessidades e expectativas da ASFIC. É com o maior prazer que elaboramos o presente documento.

organização constituída por 60 Agências associadas. da sua boa execução e reconhecimento público. Santarenotur. Quem Somos 2. pela necessidade desta reflectir o valor intrínseco das organizações que fazem parte do Grupo BCD. 5 . através da aquisição pelo grupo hola ndês BCD Holdings NV da Turismo Cruzeiro Lda. Alma Travel e Lumiartur ocupando actualmente o 3º lugar no ranking das agências em Portugal. A integração da sigla BTI na marca WorldTravel tornou-se inevitável. para garantir um serviço com elevados padrões de qualidade aos clientes dos seus membros e associados. criou internacionalmente condições BTI. Em meados de 1999. especializadas em viagens de negócios. adquirindo as agências Condor. O grupo BCD Holdings NV está. WorldTravel. presente na actividade do turismo. Em consequência dessa estratégia. estando presente em mais de 80 países com cerca de 3.Apresentação da Empresa Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI surge em Portugal em 1997. entre outras. onde opera sob a marca WorldTravel no desenvolvimento de software e na área financeira.ASFIC 2.1 . a BTI atingiu um volume de negócios anual na ordem dos 20 biliões de dólares.000 escritórios. tendo no seu portfólio contractos globais com grandes empresas multinacionais. Desde essa data a WorldTravel BTI tem vindo a crescer. Pag. a BCD Holdings NV adquiriu 46% da BTI ( Business Travel International ). A organização BTI vocacionada para o atendimento global.

A WorldTravel BTI em Portugal Pag.ASFIC 2. 6 . actualmente um dos líderes mundiais no sector das agências de viagens de negócios. A NOSSA MISSÃO Corresponder ou exceder as expectativas dos nossos clientes. apresentando as melhores soluções de viagens suportadas por serviços de elevada qualidade.1 – Quem Somos Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI é. que a dimensão e o crescimento são conciliáveis com a manutenção de um serviço de excelência ao cliente. Apresentação 2. regendo-se pelos mesmos princípios que estiveram na base do sucesso das agências que actualmente a compõem. isto é.

conseguindo vantagens únicas essenciais para a sua empresa: tempo e dinheiro. Viagens de Viagens de Negócios Negócios Congressos. Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Consultoria e Soluções Tecnológicas Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Incentivos. Grupos eeViagens Grupos Viagens Promocionais Promocionais Pag. Incentivos. Incentivos.2 – Soluções WorldTravel BTI Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Aliando Know-how. 7 . Congressos. Congressos .ASFIC 2. Apresentação 2. tecnologias e poder negocial a WorldTravel BTI é um parceiro fundamental na gestão e planeamento das viagens de negócios.

na grande maioria das empresas. confirmação de listas de espera. Pag. þ Escolha dos melhores parceiros de negócio. Propomo-nos apoiar os nossos clientes na identificação de oportunidades e na definição e implementação de estratégias de redução de custos. Dispomos de um conjunto de produtos que possibilitam o acesso a Consultoria e Consultoria e Soluções Soluções Tecnológicas Tecnológicas þ þ Reservas “on line” Controlo da implementação da política de viagens de cada cliente. etc. desenvolvido em estreita colaboração com o cliente.ASFIC 2. procura de melhores tarifas. þ Negociação de tarifas ou condições particulares.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont. Apresentação 2. Este papel de consultoria. e com maior eficácia. 8 .) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Consultoria Estamos conscientes de que. cada vez mais. etc. actua . þ Análise dos custos efectuados. nas seguintes áreas: þ Elaboração de uma política de viagens adequada. a gestão de custos com viagens assume uma prioridade. Soluções Tecnológicas Temos a tecnologia de ponta que nos permite actuar mais rapidamente. þ Controlo da qualidade. entre outras.

Possuimos relações previligiadas com os principais operadores turísticos nacionais e internacionais.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont. procuramos sempre a melhor solução para as férias. Apresentação 2. Incentivos. o que nos permite oferecer as melhores condições garantindo a mais elevada qualidade Incentivos. Congressos.Organizamos. Pag. Viagens Grupos. Grupos. Incentivos. Estamos aptos para vencer o desafio que é a conjugação de dois objectivos aparentemente contraditórios: serviços com a máxima qualidade ao mais baixo custo. Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Detemos a experiência e o conhecimento necessários para procedermos a bloqueio em antecipação de alojamento e passagens aéreas por forma a garantirmos a melhor oferta. 9 . Aconselhamos destinos e programas adequados ao fim que se pretende atingir: motivar. Temos conhecimento profundo dos mais variados destinos e produtos. Congressos . Somos especialistas na elaboração e organização neste tipo de viagens onde a originalidade e criatividade são fundamentais. Viagens Grupos. constituido por consultores com elevada competência. efectuamos inscrições. Promocionais Promocionais Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Congressos.ASFIC 2. fazemos a gestão e controlo das participações em Congressos e Seminários.) Viagens de Viagens de Negócios Negócios Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Colocamos à disposição dos nossos clientes um departamento. fidelizar e recompensar.

10 . 365 dias por ano).3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 þ Horário de Atendimento alargado ASSISTÊNCIA AO CLIENTE þ Serviço Internacional de Assistência em Viagem (24 horas por dia. Apresentação 2.ASFIC 2. þ Assistência ao check-in e check-in antecipado (desde que passageiro viaje com bagagem de mão) . þ Serviço de assistência e acolhimento VIP þ Acesso ao “lounge” das comapnhias aéreas preferenciais” Pag. þ Entrega de documentação de viagem no aeroporto. þ Informação de atrasos de vôos via SMS.

mantendo por is uma política de partilha dos benefícios decorrentes da relação comercial. Modelo Tradicional A V I Desconto Comercial Pag. tem vindo a sofrer alterações profundas . A Worldtravel BTI . não só por via da globalização dos negócios sendo a Internet o seu expoente máximo mas também pela cada vez maior penetração das entidades fornecedoras dos bens ou serviços junto do consumid final (empresas ou indivíduos).Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 O modelo tradicional de intermediação pura que caracteriza a actividade das Agências de Viagens. passando pela elaboração de relatórios de gestão e estatística. No modelo tradicional os benefícios podem apresentar-se sobre as mais variadas formas. propõe um modelo basead na valoração da nossa intervenção.ASFIC 3 Proposta 3. até aos benefícios de caracter financeiro.Parceiro . Em qualquer circunstância a WorldTravel considera os seus clientes como parceiros estratégicos.1 – Modelos de relacionamento comercial Fornecedor . indo desde a simples utilização dos serviços de assistência ao cliente. 11 . sempre que as características do negócio do cliente o justifiquem.

1 – Modelos de relacionamento comercial (cont. o sermos mais eficientes nos métodos e mais poderosos na negociação com os fornecedores.Parceiro . temos pela frente como grande desafio. A V I Pag. O nosso serviço é valorizado e cobrado como um FEE Nesta medida.) Fornecedor . com o know how que toda a compra requer.Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Neste contexto. a nossa relação com o Cliente poderá deixar de ser a clássica para ser a de um consultor que também compra produtos e serviços em nome deste .ASFIC 3 Apresentação 3. 12 . A relação comercial é absolutamente transparente. acrescido da capacidade para influenciar o preço. Este novo modelo de relacionamento pressupõe um nível de comunicação muito estreito e assenta em três pressupostos fundamentais: Todos os Produtos e Serviços adquiridos a terceiros são facturados a preço NET.

. Por cada emissão de bilhete. 13 . voucher de hotel ou rent-a-car a WorldTravel BTI facturará ao cliente um valor como taxa de serviço fixa. A V I Pag. definido com base na previsão do volume de facturação e do prazo de pagamento acordado “Transaction Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores. acrescido de uma percentagem que é a nossa margem comercial. A WorldTravel BTI facturará ao cliente uma percentagem sobre a facturação correspondente aos custos operativos Ericsson Lusitanarentes.ASFIC 3 Apresentação 3.1 – Modelos de relacionamento comercial (Cont. “Management Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Desconto Comercial Desconto sobre o valor das tarifas aéreas.

o que corresponde aos seguintes descontos: “Transaction Fee” Facturação de uma taxa de serviço fixa de: € 10.ASFIC 3. 14 A V I 6% 10% 8% 15% Sobre todas as passagens aéreas.00 por emissão de passagem aérea. voucher de hotel ou rent-a-car Pag.2 Proposta de Condições Comerciais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Facturação de todos os serviços a preço de custo. exceptuando as taxas aeroportuárias Sobre todas as reservas de hotéis internacionais Sobre todas as reservas de hotéis nacionais Sobre todas as reservas de rent-a-car .

Condições Comerciais (cont. Proposta 3.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Forma de Pagamento Ÿ O pagamento será efectuado 30 dias após a data da emissão das facturas. 2 . A V I Pag. 15 .ASFIC 3.

“ Férias Frequentes” – que se traduz na possibilidade de acumularem pontos convertíveis em descontos.000 Euros equivalem a 100. para além da oferta de programação de qualidade. 100. Para os Colaboradores .ASFIC 3 Proposta – 3. criámos um programa especial .000 Pontos e a 1.000 Euros … para as suas férias! Pag. 16 .3 – Condições Especiais para Viagens de Lazer Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Condições Especiais Viagens Colaboradores Ÿ 4% de desconto sobre os programas da WorldTravel BTI. no caso de pagamento com cartão de crédito não podemos concede qualquer desconto. Club Vip e Mapa Mundo Ÿ 2% nos programas dos restantes Operadores Turísticos Forma de Pagamento Ÿ Pagamento a pronto. dos operadores turísticos Club 1840. na aquisição de viagens de lazer (acumulavél com os descontos enquanto colaboradores ).

permitindo-nos responder de forma rápida e adequada a todas as solicitações dos nossos clientes. Considerações Finais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Acreditamos que a WorldTravel BTI se distingue das restantes empresas do ramo pela sua abordagem e compreensão das necessidades particulares de cada cliente . n Utilização de novas tecnologias. nomeadamente da Internet. Pag. para além de um serviço de atendimento 24 horas. resumidamente. a qual é permanentemente actualizada. com o objectivo de facilitar o processo de reserva e de gestão de políticas de viagens. n Utilização de uma equipa de técnicos e consultores com elevadas competências e conhecimentos deste sector. podemos garantir. n Acesso a informação de elevada fiabilidade. 17 . n Garantia da qualidade do nosso trabalho através do reconhecimento global do mercado. n Igualmente por via da nossa presença global. Apresentamos. os principais aspectos que acreditamos fazer a diferença ente a WorldTravel BTI e a concorrência: n Flexibilidade para apresentar as soluções à medida das necessidades dos seus clientes. o atendimento personalizado em mais de 80 países. n Por via da dimensão a nível nacional e internacional dispomos de um forte poder negocial junto dos fornecedores.ASFIC 4.

WorldTravel BTI Lisboa. De V. a BTI renegociará com a ASFIC o atrás proposto. Exas. que as condições comerciais da presente proposta são válidas até 31 de Dezembro de 2004.Exas. 2 de Setembro de 2003 Pag. Colocamo-nos ao vosso inteiro dispor para fornecer quaisquer esclarecimentos. 18 .ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Gostariamos de chamar a atenção de V. Atentamente. subscrevemo-nos com elevada estima e consideração. No caso de alteração por parte das companhias aéreas das comissões de base e “overrides” ou de uma eventual alteração das condições de mercado.

Pfizer. Arbora & Ausónia. Fisipe. apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI em Portugal: Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB. Instituto Luso Fármaco. Baxter Laboratórios. Nestlé Portugal. 19 . Federação Portuguesa de Atletismo.A – Aeroportos de Portugal. Sanofi~Synthelabo. Soporcel. Portucel. Deloitte Consulting. Rolland Berger. Catermar. Milupa Portuguesa. SA. Bayer Portugal.N. Ministério da Defesa Nacional. Faurécia . Hewlett-Packard Portugal. Presidência do Conselho de Ministros Oni. Universal Music Portugal.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ANEXO 1 Entre os nossos clientes. Schweppes Portugal. Adams. Sun Microsystems. Philips Portuguesa. EDP Electricidade de Portugal.Instituto de Soldadura e Qualidade. Teixeira Duarte. Organon Portuguesa. Motorola. Helsinn. Grupo Gillette. Glaxo Smithkline. Ericsson. St. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Medinfar. A. Decathlon. ISQ . Michelin.Jude Medical. Fundação Centro Cultural de Belém. Zara Portugal Pag.

Hyatt Hotels Corporation. Guidant. Pfizer. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Eli Lilly Company Ericsson. Hewlett-Packard. Cadburys Schweppes Champion International.ASFIC ANEXO 2 Apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI International: Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB Akzo Nobel. Goodyear Tire & Rubber. Schering Plough Sprint. Ball Corporation. UBS Wyndham Hotel Corporation.James Paper Company. Pag. Merril Lynch Metal Company. Dow Chemical.J. Hoechst Corporation. 20 . People Soft. HBCOC/Mckesson. Times/Warner. Reynolds. The Gillette Company. Reed Elsevier. Hughes Network Systems. Goldman Sachs. The Sabre Group. AMP Inc. Ft. Quantum. Daimler-Benz. E D S. Arthur Andersen. Harcout Brace. Trane/American Standard Union Bank of Switzerland. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Novartis Parker Hannifin. H.Little Consulting. Mead. Bayer Corporation. Baxter Healthcare Bear Stearns. Columbia HCA. Motorola. Arthur D. Kellog. Bell South. Deloitte & Touche. Gannet/USA Today. Glaxo Wellcome.Heinz.

ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 NEXO 3 Pag. 21 .

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