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Modelo de Projeto de consultoria.3

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Proposta de Prestação de Serviços

ASFIC

Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003

ÍNDICE

1 2

Introdução Apresentação 2.1 – Quem Somos 2.2 – As Soluções WorldTravel BTI 2.3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta 3.1 – Modelos de Relacionamento Comercial 3.2 – Proposta Comercial 3.3 – Condições Especiais Viagens de Lazer Considerações Finais

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Pag. 2

Principais clientes WorldTravel BTI Anexo 2 .ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ÍNDICE ( Cont. 3 .) Anexos Anexo 1 .Principais clientes da WorldTravel BTI International Anexo 3 – Serviço de Assistência 24 horas 19 20 21 Pag.

ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 1. bem como a forma como nos propomos implementar o conjunto de serviços e soluções especiais. Introdução O objectivo desta proposta é apresentar os serviços e a experiência da WorldTravel BTI na actividade de agências de viagens. Pag. que reflectem o nosso entendimento sobre as necessidades e expectativas da ASFIC. É com o maior prazer que elaboramos o presente documento. 4 .

Desde essa data a WorldTravel BTI tem vindo a crescer. Pag. Alma Travel e Lumiartur ocupando actualmente o 3º lugar no ranking das agências em Portugal. a BTI atingiu um volume de negócios anual na ordem dos 20 biliões de dólares.Apresentação da Empresa Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI surge em Portugal em 1997. WorldTravel.1 . A integração da sigla BTI na marca WorldTravel tornou-se inevitável. da sua boa execução e reconhecimento público. Quem Somos 2. O grupo BCD Holdings NV está. adquirindo as agências Condor. para garantir um serviço com elevados padrões de qualidade aos clientes dos seus membros e associados.ASFIC 2.000 escritórios. especializadas em viagens de negócios. organização constituída por 60 Agências associadas. Santarenotur. presente na actividade do turismo. tendo no seu portfólio contractos globais com grandes empresas multinacionais. criou internacionalmente condições BTI. pela necessidade desta reflectir o valor intrínseco das organizações que fazem parte do Grupo BCD. A organização BTI vocacionada para o atendimento global. 5 . onde opera sob a marca WorldTravel no desenvolvimento de software e na área financeira. Em consequência dessa estratégia. entre outras. Em meados de 1999. estando presente em mais de 80 países com cerca de 3. a BCD Holdings NV adquiriu 46% da BTI ( Business Travel International ). através da aquisição pelo grupo hola ndês BCD Holdings NV da Turismo Cruzeiro Lda.

ASFIC 2. apresentando as melhores soluções de viagens suportadas por serviços de elevada qualidade. regendo-se pelos mesmos princípios que estiveram na base do sucesso das agências que actualmente a compõem. isto é. que a dimensão e o crescimento são conciliáveis com a manutenção de um serviço de excelência ao cliente. A WorldTravel BTI em Portugal Pag. Apresentação 2.1 – Quem Somos Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 A WorldTravel BTI é. 6 . A NOSSA MISSÃO Corresponder ou exceder as expectativas dos nossos clientes. actualmente um dos líderes mundiais no sector das agências de viagens de negócios.

7 . Incentivos. Incentivos.ASFIC 2. Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Consultoria e Soluções Tecnológicas Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Incentivos.2 – Soluções WorldTravel BTI Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Aliando Know-how. tecnologias e poder negocial a WorldTravel BTI é um parceiro fundamental na gestão e planeamento das viagens de negócios. conseguindo vantagens únicas essenciais para a sua empresa: tempo e dinheiro. Congressos . Viagens de Viagens de Negócios Negócios Congressos. Apresentação 2. Congressos. Grupos eeViagens Grupos Viagens Promocionais Promocionais Pag.

) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Consultoria Estamos conscientes de que. a gestão de custos com viagens assume uma prioridade. etc. Propomo-nos apoiar os nossos clientes na identificação de oportunidades e na definição e implementação de estratégias de redução de custos. þ Escolha dos melhores parceiros de negócio. entre outras. Este papel de consultoria. nas seguintes áreas: þ Elaboração de uma política de viagens adequada. Dispomos de um conjunto de produtos que possibilitam o acesso a Consultoria e Consultoria e Soluções Soluções Tecnológicas Tecnológicas þ þ Reservas “on line” Controlo da implementação da política de viagens de cada cliente. procura de melhores tarifas. Soluções Tecnológicas Temos a tecnologia de ponta que nos permite actuar mais rapidamente. e com maior eficácia. actua . þ Negociação de tarifas ou condições particulares. etc.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont. þ Análise dos custos efectuados.ASFIC 2. confirmação de listas de espera. desenvolvido em estreita colaboração com o cliente. cada vez mais. Pag. 8 . Apresentação 2. na grande maioria das empresas. þ Controlo da qualidade.

Pag.Organizamos. Temos conhecimento profundo dos mais variados destinos e produtos. Viagens Grupos. Somos especialistas na elaboração e organização neste tipo de viagens onde a originalidade e criatividade são fundamentais. procuramos sempre a melhor solução para as férias. 9 . Estamos aptos para vencer o desafio que é a conjugação de dois objectivos aparentemente contraditórios: serviços com a máxima qualidade ao mais baixo custo. fazemos a gestão e controlo das participações em Congressos e Seminários.) Viagens de Viagens de Negócios Negócios Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Colocamos à disposição dos nossos clientes um departamento. Possuimos relações previligiadas com os principais operadores turísticos nacionais e internacionais. Grupos. Simpósios ee Simpósios Seminários Seminários Detemos a experiência e o conhecimento necessários para procedermos a bloqueio em antecipação de alojamento e passagens aéreas por forma a garantirmos a melhor oferta. constituido por consultores com elevada competência. o que nos permite oferecer as melhores condições garantindo a mais elevada qualidade Incentivos.ASFIC 2. Viagens Grupos.2 – Soluções WorldTravel BTI (cont. Incentivos. Congressos . fidelizar e recompensar. efectuamos inscrições. Apresentação 2. Congressos. Promocionais Promocionais Férias ee Férias Programas de Programas de Lazer Lazer Congressos. Aconselhamos destinos e programas adequados ao fim que se pretende atingir: motivar. Incentivos.

365 dias por ano). Apresentação 2.3 – Serviços de Valor Acrescentado Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 þ Horário de Atendimento alargado ASSISTÊNCIA AO CLIENTE þ Serviço Internacional de Assistência em Viagem (24 horas por dia. þ Assistência ao check-in e check-in antecipado (desde que passageiro viaje com bagagem de mão) . 10 . þ Serviço de assistência e acolhimento VIP þ Acesso ao “lounge” das comapnhias aéreas preferenciais” Pag.ASFIC 2. þ Entrega de documentação de viagem no aeroporto. þ Informação de atrasos de vôos via SMS.

até aos benefícios de caracter financeiro.1 – Modelos de relacionamento comercial Fornecedor . indo desde a simples utilização dos serviços de assistência ao cliente. mantendo por is uma política de partilha dos benefícios decorrentes da relação comercial.Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 O modelo tradicional de intermediação pura que caracteriza a actividade das Agências de Viagens. Modelo Tradicional A V I Desconto Comercial Pag. passando pela elaboração de relatórios de gestão e estatística.Parceiro . Em qualquer circunstância a WorldTravel considera os seus clientes como parceiros estratégicos.ASFIC 3 Proposta 3. sempre que as características do negócio do cliente o justifiquem. não só por via da globalização dos negócios sendo a Internet o seu expoente máximo mas também pela cada vez maior penetração das entidades fornecedoras dos bens ou serviços junto do consumid final (empresas ou indivíduos). A Worldtravel BTI . No modelo tradicional os benefícios podem apresentar-se sobre as mais variadas formas. propõe um modelo basead na valoração da nossa intervenção. 11 . tem vindo a sofrer alterações profundas .

ASFIC 3 Apresentação 3. acrescido da capacidade para influenciar o preço. temos pela frente como grande desafio. a nossa relação com o Cliente poderá deixar de ser a clássica para ser a de um consultor que também compra produtos e serviços em nome deste . o sermos mais eficientes nos métodos e mais poderosos na negociação com os fornecedores. O nosso serviço é valorizado e cobrado como um FEE Nesta medida. A V I Pag. 12 . A relação comercial é absolutamente transparente.1 – Modelos de relacionamento comercial (cont. com o know how que toda a compra requer.) Fornecedor .Consultor Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Neste contexto.Parceiro . Este novo modelo de relacionamento pressupõe um nível de comunicação muito estreito e assenta em três pressupostos fundamentais: Todos os Produtos e Serviços adquiridos a terceiros são facturados a preço NET.

1 – Modelos de relacionamento comercial (Cont. A WorldTravel BTI facturará ao cliente uma percentagem sobre a facturação correspondente aos custos operativos Ericsson Lusitanarentes. “Management Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores. 13 .. definido com base na previsão do volume de facturação e do prazo de pagamento acordado “Transaction Fee” Facturação de todos os serviços a preço de custo sendo transferidos para o cliente todas as nossas comissões (básicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores. acrescido de uma percentagem que é a nossa margem comercial. A V I Pag.ASFIC 3 Apresentação 3. voucher de hotel ou rent-a-car a WorldTravel BTI facturará ao cliente um valor como taxa de serviço fixa. Por cada emissão de bilhete.) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Desconto Comercial Desconto sobre o valor das tarifas aéreas.

o que corresponde aos seguintes descontos: “Transaction Fee” Facturação de uma taxa de serviço fixa de: € 10.ASFIC 3.2 Proposta de Condições Comerciais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Facturação de todos os serviços a preço de custo. 14 A V I 6% 10% 8% 15% Sobre todas as passagens aéreas.00 por emissão de passagem aérea. voucher de hotel ou rent-a-car Pag. exceptuando as taxas aeroportuárias Sobre todas as reservas de hotéis internacionais Sobre todas as reservas de hotéis nacionais Sobre todas as reservas de rent-a-car .

Condições Comerciais (cont. Proposta 3. 15 .) Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Forma de Pagamento Ÿ O pagamento será efectuado 30 dias após a data da emissão das facturas. A V I Pag.ASFIC 3. 2 .

“ Férias Frequentes” – que se traduz na possibilidade de acumularem pontos convertíveis em descontos.000 Pontos e a 1.000 Euros … para as suas férias! Pag. Para os Colaboradores . 100.000 Euros equivalem a 100. para além da oferta de programação de qualidade. no caso de pagamento com cartão de crédito não podemos concede qualquer desconto. na aquisição de viagens de lazer (acumulavél com os descontos enquanto colaboradores ). Club Vip e Mapa Mundo Ÿ 2% nos programas dos restantes Operadores Turísticos Forma de Pagamento Ÿ Pagamento a pronto. dos operadores turísticos Club 1840. criámos um programa especial .ASFIC 3 Proposta – 3. 16 .3 – Condições Especiais para Viagens de Lazer Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Condições Especiais Viagens Colaboradores Ÿ 4% de desconto sobre os programas da WorldTravel BTI.

17 . nomeadamente da Internet. n Acesso a informação de elevada fiabilidade. os principais aspectos que acreditamos fazer a diferença ente a WorldTravel BTI e a concorrência: n Flexibilidade para apresentar as soluções à medida das necessidades dos seus clientes. com o objectivo de facilitar o processo de reserva e de gestão de políticas de viagens. Considerações Finais Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Acreditamos que a WorldTravel BTI se distingue das restantes empresas do ramo pela sua abordagem e compreensão das necessidades particulares de cada cliente .ASFIC 4. a qual é permanentemente actualizada. podemos garantir. n Igualmente por via da nossa presença global. n Utilização de novas tecnologias. para além de um serviço de atendimento 24 horas. n Utilização de uma equipa de técnicos e consultores com elevadas competências e conhecimentos deste sector. Apresentamos. o atendimento personalizado em mais de 80 países. Pag. resumidamente. n Por via da dimensão a nível nacional e internacional dispomos de um forte poder negocial junto dos fornecedores. n Garantia da qualidade do nosso trabalho através do reconhecimento global do mercado. permitindo-nos responder de forma rápida e adequada a todas as solicitações dos nossos clientes.

De V. Colocamo-nos ao vosso inteiro dispor para fornecer quaisquer esclarecimentos.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Gostariamos de chamar a atenção de V. 2 de Setembro de 2003 Pag. 18 . WorldTravel BTI Lisboa. No caso de alteração por parte das companhias aéreas das comissões de base e “overrides” ou de uma eventual alteração das condições de mercado. Exas.Exas. subscrevemo-nos com elevada estima e consideração. que as condições comerciais da presente proposta são válidas até 31 de Dezembro de 2004. a BTI renegociará com a ASFIC o atrás proposto. Atentamente.

apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI em Portugal: Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB. Bayer Portugal. Teixeira Duarte. Universal Music Portugal.A – Aeroportos de Portugal. Faurécia . Zara Portugal Pag. Organon Portuguesa. A.Jude Medical. Soporcel.ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 ANEXO 1 Entre os nossos clientes.N. Helsinn. Glaxo Smithkline. Baxter Laboratórios. St. Fisipe. 19 . Schweppes Portugal. EDP Electricidade de Portugal. Milupa Portuguesa. Portucel. Michelin. Presidência do Conselho de Ministros Oni. Arbora & Ausónia. Federação Portuguesa de Atletismo. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Medinfar. Hewlett-Packard Portugal. Deloitte Consulting.Instituto de Soldadura e Qualidade. Rolland Berger. Motorola. Instituto Luso Fármaco. Sun Microsystems. Ericsson. Nestlé Portugal. Catermar. Philips Portuguesa. Decathlon. Ministério da Defesa Nacional. ISQ . Adams. Grupo Gillette. Pfizer. Fundação Centro Cultural de Belém. SA. Sanofi~Synthelabo.

Dow Chemical. People Soft. Hewlett-Packard. The Gillette Company. Trane/American Standard Union Bank of Switzerland. 20 . UBS Wyndham Hotel Corporation. Arthur D. Merril Lynch Metal Company. Arthur Andersen. Hyatt Hotels Corporation. Bell South. Goodyear Tire & Rubber. Schering Plough Sprint. Cadburys Schweppes Champion International. H.James Paper Company. Harcout Brace. Kellog. Glaxo Wellcome. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Novartis Parker Hannifin. Columbia HCA. Pfizer. Hoechst Corporation. Mead. Reed Elsevier. Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Eli Lilly Company Ericsson. HBCOC/Mckesson. Hughes Network Systems. Ft. Gannet/USA Today. E D S. Deloitte & Touche.Heinz. AMP Inc. Pag. Reynolds.J. Quantum.Little Consulting.ASFIC ANEXO 2 Apresentamos algumas das principais referências WorldTravel BTI International: Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü Ü ABB Akzo Nobel. Times/Warner. Goldman Sachs. Ball Corporation. Guidant. Bayer Corporation. Baxter Healthcare Bear Stearns. Daimler-Benz. The Sabre Group. Motorola.

21 .ASFIC Proposta de Prestação de Serviços Proposta nº 03/138 Setembro 2003 NEXO 3 Pag.

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