Prof.

: Paulo Lacerda
MOTIVAÇÃO
1. (TRE/BAHIA) A afirmação "Ninguém motiva ninguém" parte da premissa de que a motivação a) é tarefa indelegável do líder. b) depende da fenotipia. c) depende do atendimento à hierarquia das necessidades de Maslow. d) é explicada por fatores hereditários. e) é fenômeno de origem intrapessoal. 2. (TRE/BAHIA) Determina, dentre outros fatores, uma comunicação efetiva: a) ampliar os canais de comunicação. b) potencializar os ruídos da comunicação. c) saber ouvir. d) ter fluência na interlocução. e) ter expressão corporal e correção gramatical acurados. 3. (TRE/PB) Segundo a teoria de Maslow, as necessidades humanas parecem ser hierarquizadas em cinco categorias. O que impulsiona um indivíduo a canalizar suas energias para satisfazer seus objetivos é uma necessidade a) frustrada. b) satisfeita. c) insatisfeita. d) inconsciente. e) reprimida. 4. julgue: __ segundo Herzberg, as necessidades fisiológicas, quando não contempladas, trazem um sentimento de não insatisfação. 5. (UEPA) Acerca das teorias sobre motivação e liderança, julgue os itens. __ É uma hipótese convencionalmente aceita a de que o homem econômico racional tem como motivação o grupo e, desse modo, os motivos importantes são o reconhecimento e a aceitação pelos colegas. __ Considerando-se a aplicação da teoria da hierarquia das necessidades, em uma organização pública na qual se busque motivar os servidores, deve-se buscar contemplar as necessidades primárias dos colaboradores, ou seja, as suas necessidades sociais, psicológicas e seus interesses profissionais. __ Segundo Maslow, em sua teoria sobre a hierarquia das necessidades, diversas categorias de necessidades podem manifestarse simultaneamente. __ Segundo a Teoria de Hezberg (teoria dos dois fatores), um servidor público pode estar satisfeito na função que desenvolve, a despeito do salário recebido. __ As necessidades fisiológicas estão no nível mais baixo e as necessidades de auto-realização no nível mais alto, na pirâmide proposta por Maslow. __ A Teoria dos Dois Fatores, proposta por Herzberg, é dividida em fatores higiênicos e fatores salariais. __ As necessidades sociais situam-se em nível superior em relação às necessidades de auto-realização, na pirâmide de Maslow. 6. (TST) JULGUE ___ Segundo Herzberg, a motivação para trabalhar depende de dois tipos de fatores: os higiênicos e os motivacionais. Estes últimos compreendem, entre outros, remuneração e benefícios, segurança no cargo e condições físicas e ambientais, que produzem efeito duradouro de satisfação e de aumento de produtividade. 7. (TST) JULGUE ___ para Chester Barnard, na interação entre pessoas e organização, há uma importante distinção entre eficiência e eficácia quanto aos resultados; conceitos associados, respectivamente, ao alcance de objetivos individuais e dos organizacionais. A parceria maior sobre as interações desses objetivos recai sobre a organização. 8. JULGUE __ De acordo com Victor H. Vroom e a sua teoria da expectativa, a crença de que é possível alcançar um resultado indesejável leva a pessoa a diminuir o esforço. Assim, se para alguém uma atividade nãoremunerada, um hobby, é mais importante que o seu trabalho, e sua ascensão profissional depende de mais dedicação ao trabalho e de renúncia a esse hobby, a pessoa deixará de se esforçar para alcançar uma promoção. 9. (CÂMARA) Sabe-se que motivação para o trabalho gera sentimento de realização e, portanto, comprometimento com os objetivos da organização. Pesquisas Indicam que funcionários com baixos níveis de motivação mobilizam menos de 10% de sua capacidade produtiva. Na coluna da esquerda estão Identificadas a necessidades essenciais a serem satisfeitas, segundo a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow e na da direita os fatores motivacionais, segundo a Teoria da Motivação-Higiene de Herzberg. a) fisiológicos b) segurança I) atividades esportivas, lazer e associamento. II) treinamento e reconhecimento profissional. III) participação nas decisões e autonomia. IV) estabilidade no emprego e aposentadoria. V) alimentação e abrigo.

c) social d) estima

e) auto-realização

10.

A) D) 11.

A) B) C) D) E) 12.

A) B) C) D) E) 13.

A) B) C) D) E) 14.

A) D)

(a) A-V; B-IV; C-I; D-II; E-III (b) A-V; B-I; C-IV; D-II; E-III. (c) A-IV; B-V; C-II; D- I; E- III. (d) A-V; B-I; C-IV; D-III; E-II. (e) A-I; B-V; C-IV; D-II; E-III. (ARQUIVO NACIONAL) Suponha que os integrantes de uma organização atingiram o estágio de plena satisfação de suas necessidades relacionadas à amizade, inter-relacionamento humano e interação na família organizacional. Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, o próximo estágio que os motivará refere-se às necessidades: básicas; B) de realização; C) de segurança; de participação; E) de estima e ego. (CONAB) O termo sistema de trabalho de alto desempenho é usado para descrever a fusão entre teorias consolidadas sobre motivação e as novas teorias. Sobre as teorias motivacionais, não é correto afirmar: a teoria da expectativa ou expectância foi criada por Vroom; a teoria da expectativa ou expectância foi desenvolvida por Henry Murray; a teoria da hierarquia das necessidades foi desenvolvida por Maslow; a teoria de Henry Murray fala sobre as necessidades manifestas; a teoria da motivação, centrada especificamente na necessidade de realização, foi desenvolvida por David McClelland. (CONAB) Os resultados dos estudos sobre estilos dos líderes sugerem que a maioria dos grupos preferem um líder democrático. No conceito de liderança situacional, esse estilo democrático pode não ser o mais adequado em determinadas situações. No cotidiano das organizações o líder: autocrático é adequado ao perfil do liderado que sabe e quer realizar as tarefas; democrático é adequado ao perfil do liderado que não saber e não quer realizar suas tarefas; liberal é adequado ao perfil do liderado que não sabe e não quer realizar suas tarefas; liberal é adequado ao perfil do liderado especialista, motivado que sabe e quer realizar suas tarefas; autocrático é adequado ao perfil do liderado desmotivado e especialista que sabe, mas não quer realizar suas tarefas. (CONAB) A teoria da liderança situacional afirma que o estilo mais eficaz de liderança varia de acordo com a “maturidade” dos subordinados. Os conceitos desta teoria foram desenvolvidos por: Maslow e Frederick Herzberg; Frederick Herzberg e Paul Hersey; Paul Hersey e Kenneth H. Blanchard; Maslow e Kenneth H. Blanchard; Kenneth H. Blanchard e Frederick Herzberg. (CONAB) Na teoria sobre Motivação, Frederick Herzberg afirma que a insatisfação no trabalho decorre de dois conjuntos diferentes de fatores: higiênicos e motivantes. É um fator higiênico na teoria de Frederick Herzberg: realização; B) reconhecimento; C) responsabilidade; progresso; E) salário.

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15. (CONAB) Sobre o princípio da Hierarquia das Necessidades de Maslow é correto afirmar: A) a necessidade social está no topo das necessidades; B) a necessidade fisiológica está logo acima da necessidade de segurança; C) a necessidade social se encontra no mesmo nível da necessidade de segurança; D) a necessidade de auto-estima está posicionada antes da necessidade de auto-realização; E) a necessidade de auto-realização é a terceira necessidade na hierarquia das necessidades. 16. (ARQUIVO NACIONAL) Suponha que os integrantes de uma organização atingiram o estágio de plena satisfação de suas necessidades relacionadas à amizade, inter-relacionamento humano e interação na família organizacional. Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, o próximo estágio que os motivará refere-se às necessidades: (A) básicas; (B) de realização; (C) de segurança; (D) de participação; (E) de estima e ego. 17. (SENADO) A teoria motivacional mais conhecida é a de Abraham Harold Maslow. Ela se baseia na hierarquia de necessidades humanas. Entre essas, segundo o autor, há as necessidades: (A) patrimoniais. (B) financeiras. (C) fisiológicas. (D) psicológicas. (E) morais. 18. (TJ/CE) JULGUE __ A motivação para o trabalho resulta da combinação entre motivos internos ou pessoais — como necessidades, aptidões e interesses — e motivos externos — como estímulos, incentivos e recompensas do ambiente de trabalho. __ De acordo com a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, a motivação para o trabalho provém do atendimento das necessidades básicas e de estima, independentemente do atendimento das necessidades sociais, de segurança e de autorealização. 19. (TJDFT) Julgue os itens a seguir, acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. __ A motivação para o trabalho decorre não apenas de incentivos financeiros, mas também do atendimento de outras necessidades do funcionário, tais como auto-realização e reconhecimento profissional. 20. (EPE) O gestor organizacional deve conhecer as necessidades humanas para atuar de forma eficiente na sua organização. Maslow, estudioso dessa matéria, desenvolveu a teoria da motivação. Para ele, as necessidades humanas estão organizadas hierarquicamente. À medida que as necessidades mais baixas da hierarquia são atendidas, surgem as mais altas. As necessidades mais elevadas, que estão no topo da hierarquia de Maslow, são: (A) de auto-realização. (B) de segurança e de estima. (C) sociais e de segurança. (D) fisiológicas e de segurança. (E) fisiológicas e sociais. 21. (SEDURB/PA) Abraham Maslow apresentou uma Teoria da Motivação segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, numa hierarquia de importância e de influenciação. Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide. Na base da pirâmide estão as necessidades mais baixas, e no topo as necessidades mais elevadas. De acordo com a teoria de Maslow, quando uma organização apresenta políticas de pessoal instáveis e imprevisíveis, poderá gerar a frustração de seus empregados em função da não satisfação das necessidades: A) sociais. B) fisiológicas. C) de estima. D) de segurança. 22. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir, que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. __ A motivação dos funcionários decorre de fatores higiênicos, relacionados à realização de necessidades pessoais de alto nível, e de fatores motivadores, relacionados à ausência de aspectos insatisfatórios no ambiente de trabalho. 23. (INMETRO) JULGUE __ A motivação para a qualidade consiste na realização de treinamentos direcionados a ensinar aos funcionários como realizar atividades de controle relacionadas à qualidade. 24. (CORREIOS) Considerando as perspectivas motivacionais do Ser Humano, Maslow estabeleceu a teoria da Hierarquia das Necessidades, pela qual estabelece um ordenamento crescente, sem que a dinâmica motivacional do Homem não se constitui isoladamente, mas sim por uma escala de fatores crescentes que, se satisfeitos, criam novas e diversas necessidades no Homem. A Pirâmide de Maslow releva como fatores motivacionais as necessidades Fisiológicas, de Segurança, Afetivo-sociais, de Estima e de Autorealização. Segundo Maslow, a hierarquização dessas necessidades, obedece ao seguinte critério: a) primeiramente as Necessidades Afetivo-sociais, seguidas pelas necessidades de Estima, Autorealização, de Segurança e Fisiológicas. b) primeiramente as Necessidades de Segurança, seguidas pelas necessidades de Estima, Autorealização, Afetivo-sociais e Fisiológicas. c) primeiramente as Necessidades Afetivo-sociais, seguidas pelas necessidades de Autorealização, de Segurança, de Estima e Fisiológicas. d) primeiramente as Necessidades Fisiológicas, seguidas, em ordem crescente, pelas necessidades de Segurança, Afetivo-sociais, de Estima e de Auto-realização. e) primeiramente as Necessidades Segurança, seguidas pelas necessidades, de Estima, Autorealização, Fisiológicas e Afetivo-sociais. 25. (CORREIOS) A Teoria de Maslow ainda hoje serve de paradigma para tudo o que envolve o tema Motivação. Sua experimentação revela pressupostos que se efetivam com propriedade na vida prática das pessoas, das Organizações e da Sociedade como um todo. “Quando as necessidades Fisiológicas e de Segurança estão razoavelmente satisfeitas, aparecem as necessidades de afeto e de amor. A pessoa sentirá imperiosa necessidade de amigos, parentes e de integração nos grupos aos quais pertencem”. Aliás, em nossa Sociedade, a frustração ou insatisfação das necessidades de afeto constitui uma das causas mais comuns de desajustamentos e de psicopatologias graves. A assertiva acima respeita ao conceito, segundo a teoria da Motivação de Maslow, da Necessidades, cujo caráter é a) de Auto-realização. b) de Estima. c) Afetivo-social. d) de Segurança. e) Fisiológico. 26. (CORREIOS) Segundo Herzberg, a motivação está intimamente relacionada às condições internas do indivíduo que conduzem a sentimentos de satisfação e auto-realização. Nessa linha de raciocínio, são considerados como fatores extrínsecos ou ambientais: (a) a realização pessoal, as condições de trabalho e o status. (b) as condições de trabalho, a segurança no trabalho e o status. (c) o salário, o reconhecimento e a segurança no trabalho. (d) o reconhecimento, os benefícios e o trabalho em si. 27. (CREA/RJ) Segundo Maslow, a necessidade relacionada com o desejo do ser humano de realizar seu potencial criativo e utilizar seu talento é denominada: A) social. B) estima. C) segurança. D) auto-realização 28. (MPE/PB) Um consultor de recursos humanos constatou, através de uma pesquisa de clima organizacional numa autarquia de limpeza urbana, que os funcionários entrevistados destacaram os seguintes aspectos como pontos fracos: I. Tipo de supervisão. II. Reconhecimento no exercício da função. III. Salários. IV. Possibilidade de enfrentar desafios. V. Plano de carreira. VI. Iluminação do local de trabalho. VII. Segurança no trabalho. Analisando esses pontos fracos segundo a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, é correto afirmar que são considerados fatores de motivação apenas: a) I, IV e VI b) I, III e VII c) II, V e VI d) II, IV e V e) III e VII 29. (MTE) A respeito das teorias administrativas e da dinâmica das organizações, julgue os itens __ Segundo o modelo de Vroom, a motivação para produzir em uma entidade está calcada estritamente nas recompensas ofertadas pela organização. __ Segundo a teoria proposta por Hezberg, o aumento salarial dado a uma categoria de servidores públicos, por exemplo, não seria um fator motivacional. 30. (PREFEITURA DE RECIFE) A motivação para produzir é função:

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I. dos objetivos individuais. II. da relação percebida entre a produtividade e o alcance dos objetivos individuais. III. da capacidade percebida pelo indivíduo de influenciar seu nível de produtividade. IV. das expectativas do indivíduo. Assinale a alternativa que contém os itens CORRETOS. A) I, II e III, apenas. B) I e IV, apenas. C) II e III, apenas. D) I e III, apenas. E) I, II, III e IV. 31. (PREFEITURA DE RECIFE) É de fundamental importância, para se compreender a relação entre motivação e desempenho, entender que a) motivação e cultura organizacional estão estreitamente vinculadas. b) o estilo gerencial vigente na organização não afeta o desempenho. c) todas as pessoas têm o mesmo nível motivacional. d) a motivação caracteriza-se por um elevado padrão de racionalidade objetiva. e) o desempenho individual não depende da capacidade da pessoa nem das oportunidades oferecidas pela organização. 32. (PREFEITURA DE OLINDA) Sobre conceitos e técnicas, analise as afirmativas abaixo. I. Um esforço organizado, conduzido de alto a baixo em uma companhia, com o objetivo de rever e reformular completamente seus principais processos de trabalho, de forma a conseguir melhorias anormalmente expressivas no que diz respeito ao aumento da produtividade, à qualidade dos serviços ou produtos e à eficácia do atendimento ao cliente. II. Processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de determinada meta. III. Processo de envolver todos os membros da organização para assegurar cada atividade relacionada com a produção de bens e serviços, dentro de um compromisso de melhorar continuamente e atender completamente às necessidades do cliente. Assinale a alternativa que expressa a seqüência CORRETA das definições apresentadas. A) Reengenharia, qualidade total, liderança. B) Qualidade total, liderança, motivação. C) Reengenharia, motivação, qualidade total. D) Reengenharia, desempenho, centralização. E) Desempenho, liderança, qualidade total. 33. A teoria motivacional de Maslow se baseia na chamada hierarquia das necessidades. Assinale a alternativa que indica, apenas, aspectos relacionados à classificação de necessidades sociais. A) Trabalho seguro, reconhecimento, responsabilidade. B) Interação com clientes, amizade dos colegas, chefia amigável. C) Autonomia, horário de trabalho, promoções. D) Crescimento pessoal, benefícios, grupos sociais. E) Trabalho seguro, horário, interação com clientes. 34. (IPEA) Com relação a comportamento organizacional, julgue os itens seguintes. __ De acordo com a Teoria Bifatorial de Herzberg (1959), o que motiva e torna o indivíduo satisfeito com o trabalho são recompensas extrínsecas provenientes das políticas da empresa, condições de trabalho, salários, relacionamento com colegas e chefes. 35. (TST) A motivação é considerada um dos principais temas do campo de estudo do comportamento organizacional, além de ser fator de extrema importância na busca dos objetivos organizacionais. Com referência a esse assunto, julgue os itens abaixo. __ De acordo com a teoria da expectativa, um empregado estará motivado a aplicar alto nível de esforço quando ele acreditar que esse esforço levará a uma boa avaliação de desempenho e não que essa avaliação levará a determinadas recompensas. __ De acordo com a teoria do condicionamento e reforço operantes de Maslow, raramente o comportamento humano é determinado pelo ambiente. __ A psicodinâmica motivacional depende de vários fatores ligados ao cargo em si, bem como aos resultados que o trabalho pode oferecer, mas independe das características individuais. __ A dinâmica da motivação está relacionada às imagens que os administradores têm das pessoas. McGregor, de acordo com a teoria X, apresenta uma visão negativa da natureza humana. __ Existe um desacordo quanto à questão da participação entre a administração por objetivos (APO) e a teoria de determinação de metas. Enquanto a APO defende como fundamental a determinação participativa de metas, a outra teoria defende que a designação de metas para os empregados provoca o mesmo efeito que a determinação participativa de metas. 36. (MDS) Em determinada época da história da administração, a Teoria Y foi considerada extremamente importante como modelo de gestão. De acordo com as características dessa teoria, julgue os itens a seguir. __ De acordo com a Teoria Y, as pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios, pois para elas o trabalho é uma atividade tão natural quanto brincar ou descansar. __ Para a teoria considerada, as pessoas preferem supervisão cerrada e, em geral, não gostam do trabalho que executam. __ As pessoas podem ser automotivas e autodirigidas, pois são criativas e competentes, de acordo com a Teoria Y.
1E 6E 11B 16 E 21D 26B 31A 36CEC 2C 7C 12D 17C 22E 27D 32C 3C 8C 13C 18 CE 23E 28D 33B 4E 9A 14E 19 C 24D 29EC 34E 5EEECCEE 10E 15D 20A 25C 30E 35 E E E C C

LIDERANÇA
1. __ 2. __ (CODEBA) Julgue os itens que se seguem, relativos à dinâmica das organizações e à administração de pessoal e de recursos humanos. O gerente que emprega a liderança embasada no desenvolvimento profissional e pessoal dos integrantes da organização utiliza o estilo de liderança laissez faire. (TJ/CE) JULLGUE Assim como no setor privado, nas organizações públicas a liderança pode se dar de maneira formal ou informal, ou seja, estando ou não vinculada à atribuição de cargo na estrutura hierárquica da organização. Ao adotar o estilo de liderança democrático, o líder deve delegar toda a responsabilidade pelo processo de tomada de decisão para os demais membros da equipe, sem estabelecer metas, reduzindo, dessa forma, os níveis de controle. O estilo de liderança liberal é indicado para equipes formadas por membros altamente capacitados, devendo o líder, nesse caso, atuar como disseminador de informações e estimulador da criatividade e da iniciativa da equipe. (TJDFT) julgue A respeito de uma equipe de trabalho em que o coordenador delega responsabilidades, compartilha as decisões e encoraja a participação dos demais membros da equipe, é correto afirmar que o coordenador adota um estilo de liderança diretivo. (CET/PI) Sobre o tema liderança, é correto afirmar: A abordagem de traços é a perspectiva mais recente de liderança: ela focaliza os líderes individualmente e tenta determinar as características (traços) pessoais partilhados pelos grandes líderes. Um estilo laissez-faire em que o líder essencialmente não toma decisão alguma conduz a atitudes mais positivas e alto desempenho. O primeiro modelo situacional de liderança foi proposto em 1958 por Tannenbaum e Schmidt. Segundo estes, os administradores devem considerar dois fatores antes de decidirem como liderar: as forças que atuam no subordinado e as forças que atuam na situação. Assinale a alternativa correta As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas. Apenas as afirmativas 1 e 3 estão corretas. Apenas a afirmativa 3 está correta. As afirmativas 1, 2 e 3 estão incorretas. Apenas a afirmativa 1 está correta. (ELETRABRÁS) As principais teorias da Administração podem ser classificadas em: escola clássica, enfoque comportamental, enfoque sistêmico, enfoque da qualidade e modelo japonês. O enfoque sistêmico:

__

__

3. __

4. 1. 2. 3.

A) B) C) D) E) 5.

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(TRF/2ª) acerca das considerações sobre liderança. de Tannenbaum e Schmidt. A) Os diferentes níveis de capacidade e interesse dos funcionários para fazer trabalhos com qualidade são um exemplo de situação de aplicação da liderança situacional. sou um ditador. O líder toma decisões individuais. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. julgue os itens ___ Na Liderança autocrática o líder é focado apenas nas tarefas. (PREFEITURA DE SOROCABA) A frase O líder delega totalmente as decisões ao grupo e deixa-o completamente à vontade e sem controle algum é parte da afirmação sobre o estilo de liderança (A) democrática. deixai ir. b) A liderança pelo poder de referência e de coerção exige fazer com que as tarefas sejam desempenhadas. Este tipo de liderança também é chamado de liderança autoritária ou diretiva. (E) controlador. ___ Na elaboração de um trabalho em equipe. administração científica e de algumas tradições culturais. integridade. Existem três principais teorias sobre a liderança: ___ Traços da personalidade.9). 15. (D) tem ênfase na qualidade dos produtos e serviços e de todos os aspectos da operação da empresa. (SEDURB/PA) Segundo a abordagem situacional da liderança. tendo como base de seu desenvolvimento a organização eficiente do trabalho nas empresas. (PREFEITURA DE SOROCABA) De acordo com a teoria da Liderança Trajetória-Meta. ou seja. assinale a opção incorreta. (ELETROBRÁS) Blake e Mouton. o “líder-tarefa” orientado para pessoas.5). Cada tipo de comportamento está relacionado com o grau de autoridade utilizado pelo líder e o grau de liberdade disponível para os subordinados na tomada de decisões. desenvolveram a idéia da “grade gerencial”. 18. pode-se inferir que. (PGE/PA) Acerca dos estudos sobre liderança. motivação. posiciona-se na referida grade gerencial como: (A) (1. 16. 8. (TJ/RR) A respeito de motivação. B) apresenta suas idéias e pede perguntas. C__ Na liderança orientada para a tarefa. sou um modelo de função. uma dupla de pesquisadores estudiosos do tema “liderança”. Chamada ainda de liderança participativa ou consultiva. 6. buscando o cumprimento de prazos. a postura habitual do administrador é a seguinte: A) define os limites e pede ao grupo que tome uma decisão. A respeito das fontes de poder. __ A liderança autocrática tem como foco a automatização dos processos de trabalho e o compartilhamento das decisões com os membros da equipe. (B) (1.. O gerente geral da empresa XYZ descreveu a um entrevistador o seu estilo de liderança como uma mistura de todos os estilos. Esse chefe defende a abordagem situacional da liderança. C) Liderança não pode ser imposta pela organização. ou seja. B__ O líder autocrático incentiva a participação dos liderados nas decisões. os líderes exibem quatro tipos básicos de comportamento. Um deles é aquele em que o líder busca sugestões dos seguidores a respeito das operações de negócios e é chamado de comportamento (A) de apoio. (E) (9. (B) liberal. na tomada de decisão. digo aos meus subordinados o que fazer. este tipo de liderança é voltado para as pessoas e há participação dos liderados no processo decisório. o lider direciona a resposta do comandado. segundo a qual o líder pode dar muita ou pouca ênfase para a tarefa e. 19. de perfil autocrático.9). (TRT) Segundo Chiavenato a Teoria das Relações Humanas constatou a influência da liderança sobre o comportamento das pessoas. (C) participativo. Conforme esta abordagem. 9. assinale a opção correta. Em outros. 13. é recomendável que o líder tenha características autocráticas.1). para garantir que a unidade de trabalho ou a organização atinjam suas metas. a liderança é um fenômeno que só ocorre quando o líder recebe a designação formal para um cargo de chefia.: Paulo Lacerda (A) tem como essência a idéia de que elementos interagem e influenciam-se para realizar objetivos.5). lidero pelo exemplo. ___ na Liderança liberal. geralmente deixo que as pessoas. (C) tem uma visão em que predominam fatores técnicos.1). c) Não existem traços e comportamentos universalmente importantes. democrática e liberal. é considerado o estilo de liderança mais adequado de forma geral. Segundo esta teoria. em organizações nas quais predominam tarefas rotineiras e repetitivas. (E) normalista. B) Poder é a habilidade de influenciar outras pessoas. mas em uma situação crítica. ___ na Liderança democrática. julgue os itens a seguir. 7. na qual o poder decisório se concentra no líder. desenvolvida por Kenneth Blanchard e Paul Hersey. posiciona-se na grade gerencial como: (A) (1. experiência e habilidades dos liderados. (C) (5.1). há uma ampla gama de padrões de comportamentos de liderança que o administrador escolhe para as suas relações com seus subordinados. liderança e desempenho. é correto afirmar que poder de referência resulta do direito ou autoridade sobre os subordinados. que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. pode ser corretamente empregado em qualquer situação na organização. ao mesmo tempo. d) As características pessoais definem o poder legítimo de um líder e são consideradas mais importantes que o seu real comportamento. (E) é uma combinação de qualidade total. a redução de custos e a garantia de padrões estabelecidos de qualidade. recebe sugestões e toma sua decisão.Prof. (C) autocrática. já desacreditada.9). Nesta teoria o líder pode assumir diferentes padrões de liderança de acordo com a situação e para cada um dos membros da sua equipe. Em alguns momentos. que estimule a participação e compartilhe a autoridade. que significa literalmente "deixai fazer. (B) (1. (FATMA-SC) Leia o caso fictício abaixo. (SGA/AC) JULGUE A__ O exercício da responsabilidade e a possibilidade de crescimento e aprendizagem são fatores que contribuem para a motivação no trabalho. (E) (9. Dúvidas. D) O estilo de liderança denominado liderança orientada para as pessoas. (B) tem uma visão em que predominam os fatores humanos e considera as pessoas como fator prioritário no processo administrativo. C) apresenta o problema. (D) (5. deixai passar". orientado para a produção. dentro de um continuum de padrões de liderança. (D) de realização. (TJDFT) Julgue os itens a seguir. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir. 17.Gosto muito da idéia da participação. automaticamente me torno autocrático . (ELETROBRAS) De acordo com o modelo explicativo da liderança atribuído a Blake e Mouton. 12. (D) dominadora. Esta teoria aponta três estilos de liderança: autocrática. acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos. e) As características de personalidade de fato distinguem os líderes eficazes das outras pessoas pelo seu empenho.. autoconfiança e conhecimento do negócio. 11. o líder possuiria características marcantes de personalidade que o qualificariam para a função.COM Boa sorte! . desconsiderando a opinião dos liderados sendo um lider chamado de Laissez-faire. Situações de liderança. 10. Nesse ambiente. O “líder-tarefa”.1). A) A liderança orientada para a tarefa. com ações orientadas para as pessoas. 14. (C) (5. pois comportamentos eficazes variam de uma situação para outra e o líder deve primeiro analisar a situação e depois decidir o que fazer. A justificativa correta para defender essa abordagem é: a) O líder que tem poder de competência é respeitado porque possui conhecimentos ou certas habilidades nas quais as pessoas acreditam. (B) diretivo.9). pois se trata de um atributo que depende apenas das características do líder. muita ou pouca ênfase para as pessoas. Estilos de liderança. ___ Em organizações. __ O estilo de liderança apropriado pode variar em função das características da tarefa a ser executada e do nível de educação. D) toma a decisão e comunica. por suas características democráticas. (D) (9. o líder concentra sua atenção no desempenho do funcionário ou do grupo.

Considere as situações hipotéticas descritas a seguir. cabendo à organização investir em capacitação para formação de líderes. 27. assinale a opção incorreta. tornando-as capazes de criatividade e auto-realização. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. 24. de características do gerente e dos funcionários. C) As informações apresentadas não são suficientes para se afirmar que Paulo seja mais capacitado para a função de gerência do que Ana. 22. (ANEEL) Alguns autores consideram o modelo de Fiedler e de Hersey e Blanchard como modelos de liderança situacional. o respeito aos valores individuais. negociação. III e IV. (ANEEL) Diferentes teorias tentam explicar a liderança. II e III. III. envolvimento. iniciativa e responsabilidade. b) III e IV. 25.Prof. d) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança focada no desenvolvimento das pessoas. O resultado é um ambiente construtivo. A eficácia do líder se deve a suas habilidades pessoais e uso da autoridade. b) O exercício da liderança é produto da participação. Aponte a alternativa cujos resultados esperados não guardam correspondência potencial com o respectivo estilo. __ O estilo de liderança é uma variável que contribui de forma decisiva para o sucesso ou fracasso de programas de mudança cultural planejada. O melhor estilo de liderança é aquele orientado para a tarefa. a) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção bidimensional de liderança que oferece uma explicação para conciliar a eficácia do líder com a orientação para a produção e para as pessoas. (POLICIA CIVIL) Ainda a partir das situações descritas acima. 26. d) Estilo 9. e) II e IV. a) Estilo 9. III e IV.5: Este estilo é o do meio termo. Aponte a resposta que contém apenas as opções verdadeiras.9: baixo interesse com as operações e alto interesse com as pessoas. C) Mesmo sem possuir autoridade formal perante os colegas. assinale a opção correta. mentais e culturais que os diferenciam de seus seguidores. das características dos funcionários. Dúvidas.__ 23. d) I e III. classifique as frases a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). Ana exerce poder sobre eles. através de um processo de comunicação claro e fluente. Assinale a opção que corresponde à essência das teorias de liderança situacional. 28. II. b) I. d) IV e V.: Paulo Lacerda B) Necessidades não atendidas resultam em frustração. II. da natureza das tarefas e das pressões presentes na organização. c) O líder possui características inatas. com discussão franca dos problemas e ampla comunicação entre todos. O resultado é um ambiente de ajuste. C) A motivação para o trabalho depende de estímulos do ambiente e das necessidades. A seguir explicitam-se alguns aspectos dessas teorias. b) Estilo 1. Blake e Mouton produziram um gráfico. I. que seja viável e desejável pelos membros da organização e capaz de direcioná-los em suas ações. A maturidade do grupo de liderados indica o melhor estilo de liderança. A) Caso Ana passe a ocupar posição de gerência na sua área. O grau de favorabilidade da situação para o líder é definido pelas relações entre líder e subordinados. o espaço para a coexistência das diferenças. (CORREOS) Segundo Kurt Lewin. que se referem aos conceitos de liderança e poder em uma organização. Os erros e a ineficiência são relevados. A eficácia do desempenho do grupo depende da adequação entre o estilo do líder e quanto de controle a situação proporciona a ele. a) O líder adquire habilidades de liderança por meio de processos de ensino-aprendizagem. c) I. 21. a) I. O estabelecimento de valores e padrões da situação pelo líder incentiva comportamentos transformadores nos liderados. Ana exerce forte influência profissional sobre seus colegas de trabalho. Texto para as questões 23 e 24. depressão. com transigência e acomodação. I Paulo ocupa uma posição de alta gerência na estrutura organizacional do órgão em que trabalha. D) A autoridade de Paulo não lhe garante poder nenhum sobre seus subordinados. com base nas teorias sobre liderança e poder. e) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança que reconhece a importância dos liderados e se baseia na lógica de que os líderes podem compensar as limitações motivacionais e de capacitação de seus seguidores. A liderança envolve o uso de influência com o objetivo de motivar os funcionários para o alcance das metas organizacionais. ainda que com vistas a conseguir resultados para a equipe e para a organização. IV. B) Pode-se afirmar que Paulo é um líder nato. B) Ana exerce poder coercitivo sobre seus colegas. a verdade e a ética como valores imperativos e o compartilhamento do processo de trabalho em toda a amplitude. Apatia. grande criatividade e trabalho cooperativo. e) III e V. a “grade gerencial” que levou seus nomes. (ANEEL) Assinale a opção que não indica uma visão contemporânea de liderança. IV. O líder deve flexibilizar seu comportamento a fim de ajustá-lo à situação. c) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança na qual os líderes possuem certas características e atributos pessoais. físicos.1: alto interesse pelas operações e baixo interesse pelas pessoas. c) I. c) Estilo 1. baseada na combinação de atuações do gerente em uma ou em outra direção em que se mostram cinco características gerenciais predominantes. A) O poder de Paulo é legal e socialmente aceito.1: baixo interesse do gerente com as operações e com as pessoas. b) Autocrática. (ANEEL) Assinale a opção correta. D) A liderança situacional depende do comportamento do líder. d) Democrática. c) Carismática. I. pelo grau de estruturação da tarefa e pelo poder de oposição. despontando daí a proximidade das pessoas. A respeito desses modelos. II e V. a dedicação e a busca de padrões de desempenho que vão além do próprio cargo. e) Estilo 5. uma liderança que se comporte de modo impessoal – orientando o processo decisório em compartilhamento com o seu Grupo de Liderados. (POLICIA CIVIL/PA) A partir das informações apresentadas nas situações descritas. comunicação. a) I. interesses e valores das pessoas. cabendo à organização investir em recrutamento e seleção. O resultado é a alta motivação da equipe. 20. onde também há espaço para se trabalhar aspectos de ordem subjetiva. comuns em grandes personalidades do mundo político e empresarial. A eficácia do líder depende da cultura organizacional. emocional. apenas para manter a posição do gerente e dos membros da equipe.9: alto interesse pelas operações e pelas pessoas. e) O exercício da liderança depende de condições organizacionais e da capacidade de aprender e desenvolver habilidades. (UFABC/ABC) Em seus estudos sobre estilos gerenciais. agressão. V. certamente ela deixará de influenciar positivamente seus colegas. resultando em uma produção mínima e custo/benefício desfavorável para a organização. em virtude de seu carisma. D) Ana apresenta características relacionadas aos líderes. se caracteriza como um Padrão de Liderança a) Liberal. talento e competência. II Mesmo sem ocupar posição de gerência.COM Boa sorte! . incentivando o trabalho independente. e) Teocrática. III. o qual consiste na aplicação de punições e penalidades com base nas normas da organização. procura de outro local para trabalhar são comportamentos resultantes do estado de frustração. d) O exercício da liderança pressupõe descobrir o poder que existe nas pessoas. que passarão a lhe ser subordinados. definindo papéis e tarefas prévia e planejadamente com os liderados. O esforço feito é o suficiente para conseguir algum resultado. julgue os itens subseqüentes. II e III. b) O modelo de liderança situacional apresenta a liderança como a capacidade de criar uma visão de futuro de longo prazo. O comportamento do líder diante da situação é capaz de definir e estruturar o papel dos liderados. cooperação. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais.

c) pouca preocupação com os empregados e muita preocupação com a produção. (badesc) Sobre liderança é incorreto afirmar: (a) A liderança não interfere no clima organizacional. V. (d) a liderança é a capacidade de influenciar as pessoas a fazerem aquilo que devem. LA. forma de manter o status e maneira de julgar os erros. ( ) No modelo autocrático de liderança. ( ) O líder determina a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho. d) muita preocupação com os empregados. F. b( ) LA. ( ) O líder fixa as diretrizes. ( ) Liderança é uma função das necessidades existentes em uma determinada situação e consiste em uma relação entre um individuo e um grupo. (TRT/GO – PSICOLOGO) A tela administrativa de Blake e Mouton identifica uma faixa de comportamentos administrativos baseados nas várias formas de relação entre o estilo voltado para o trabalho e o estilo voltado para os empregados. Assinale a alternativa que contém a seqüência CORRETA. C) liderança laissez-faire.9 indica que o gestor atua com a) baixa preocupação com os empregados e relativa preocupação com a produção.Prof. 30. e) relativa preocupação com os empregados e com a produção. B) poder coercitivo. ( ) Liderança é uma característica exclusiva das funções de chefia e decorre da estrutura formal da organização. 1E 6E 11ECE 16c 21C 26D 31E 36B 2CEC 7B 12A 17D 22D 27E 32C 37D 3E 8CEC 13C 18E 23C 28A 33B 4D 9EE 14C 19A 24B 29C 34A 5A 10C 15B 20D 25C 30A 35C PROCESSO DECISÓRIO. D) F. (D) o processo de definir o custo da organização. as situações de tomada de decisão são Dúvidas. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. Determinado líder considera que. (c) uso do poder. 35. V. V. V. (d) uso do poder. (INMET) Quanto à função administrativa “liderar”. LA. F. V. LD. forma de manifestar a influência. D) liderança autocrática. F.V . os administradores devem pesar alternativas. forma de manter a influência. V. forma de manifestar a influência. muitas das quais envolvem acontecimentos futuros difíceis de serem previstos. forma de manter a influência. A) V. ( ) O líder não tenta avaliar ou regular o curso dos acontecimentos. com a participação mínima do líder. B) V. (badesc) São três os estilos de liderança: autocrática. E) liderança democrática. V. (C) o processo de definir metas da organização. B) liderança carismática. F. Por isso. V. LL. D) poder carismático. (e) uso do poder. C) poder de legitimação pelo cargo. A seqüência assinalada acima é: a( ) LA. V. Atualmente exerce a função de gerente financeiro e é considerado veterano pelos demais integrantes. V. é correto afirmar que a liderança de Ulisses é respaldada no A) poder de recompensa. Tal característica é inerente à A) liderança de transformação. melhor desempenho terá a organização. (B) o processo de ensinar cada um dos membros da organização para que saibam o que fazer e estejam motivados. LD. LD c( ) LD. F. mas pouca preocupação com a produção. (c) A liderança é um fenômeno social e ocorre exclusivamente em grupos sociais. LD. Escolha a alternativa que contém a seqüência CORRETA. ( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela centralização das decisões na cúpula da organização. V. F. V. V. b) pouca preocupação com os empregados e com a produção. forma de manter o status e postura esperada do subordinado. estimulado e assistido pelo líder. d( ) LL. Ulisses iniciou. ( ) Liderança é a capacidade de justificar legalmente o exercício do poder. forma de manter a influência. V. F. (SENADO) No processo de tomada de decisões. V. E) V. ( ) Liderança é uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida através do processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos. V. forma de manter a influência. LD. F. é respeitado por todos e gosta de auxiliar novos integrantes da organização no processo de capacitação e na execução de qualquer tipo de atividade organizacional.: Paulo Lacerda 29. até porque são elementos completamente distintos e independentes no processo administrativo. 31. (PREFEITURA DE RECIFE) Sobre a liderança. 36. F. as comunicações verticais descendentes prevalecem sobre as ascendentes. V. V. LD. 32. ( ) O líder é dominador e “pessoal” nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro. (b) uso do poder. em determinada organização. a administração 1. forma de manifestar a influência. democrática e liberal. ( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se pela participação dos empregados no processo de tomada de decisões. (b) A liderança é a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo da comunicação humana à consecução de um ou mais objetivos específicos. sem qualquer participação do grupo. LL. Ulisses. ( ) O modelo autocrático de liderança enfatiza a confiança mútua. apesar de muito exigente e rude. LD quando se referir à liderança democrática e LL quando se referir à liderança liberal. V. a participação e o envolvimento do grupo. V. LL. para maior economia de meios. V. Há cerca de 25 anos. D) F.COM Boa sorte! . ( ) A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem a liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho. LL. assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. 33. LD 34. (E) o processo de definir os objetivos da organização. LL. LA. ( ) Liderança é o processo de dirigir o comportamento das pessoas para o alcance de objetivos. (PREFEITURA DE RECIFE) Sobre estilos de liderança. E) V. Assim. a sua carreira como office boy e logo evoluiu para os demais cargos. F. EQUIPES E GRUPOS E GESTÃO DE CONFLITOS 1. pode-se dizer que é (A) o processo de arrumar e alocar o trabalho e os recursos entre os membros de uma organização. LA. LD. LA. forma de manter a influência. F. C) V. LL. LL. de modo que cada um atinja seus objetivos e assim a organização também atinja o seu. F. quanto mais livres forem osseus subordinados para se autogerenciarem. Colocar LA quando o assunto se referir à liderança autocrática. 37. Com base nesse caso hipotético. LL. V. forma de dialogar e postura esperada do subordinado. LA. B) V. ( ) As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo. V. E) poder de competência. forma de manifestar a influência. F. LD. F. C) V. (COSEAC) a perspectiva da liderança por base de influência leva em conta comportamentos e posturas típicas em relação ao (a) uso da força. A) V. forma de manter o status e postura esperada do subordinado. forma de manifestar a influência. V. LA. assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. ( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela valorização do processo representativo. ( ) Há liberdade completa para as decisões grupais ou individuais. forma de expressar a ordem e postura esperada do subordinado. F.

__ Joana possui uma limitação quanto ao sistema informatizado de venda ao consumidor. V. porém confiáveis. A__ Em uma decisão compartilhada. JULGUE informatizado de venda ao consumidor. criando o correspondente compromisso pela execução de uma tarefa. e) V. mediação. possibilitando a análise crítica. F. c) agente de mudanças – renovador – empreendedor. __ No processo de descentralização. um papel informacional e um papel decisório. 6. decidiu exercer as atividades inerentes ao seu cargo no atendimento a clientes. V 12. mas também a buscar responsabilidades no trabalho. vendedora recém contratada. e) líder – disseminador – negociador. C__ A negociação é uma estratégia adequada para lidar com conflitos. (TRE/SE) julgue Há mais de três décadas. V. 11. como a criatividade na busca de soluções e a agilidade na tomada de decisões. o prazer em obter bons resultados é parte fundamental da remuneração indireta. relativos à dinâmica das organizações e à administração de pessoal e de recursos humanos. ( ) A descentralização é um processo de concentração do poder de execução em uma pessoa ou grupo de pessoas. Freeman (1992). b) Compromisso com os objetivos definidos pela alta administração. (CODEBA) Julgue os itens que se seguem. (ARQUIVO NACIONAL) Um pressuposto básico da Teoria X. retirada. d) gestão por competências. V. julgue os itens a seguir. moldando-o em características autocráticas e impositivas. F. (TJ/CE) JULGUE __ O processo de delegação ocorre entre dois níveis hierárquicos subseqüentes. cooperação e arbitragem dizem respeito à a) aprendizagem organizacional. Stoner e Edward R. F. de Mc Gregor. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. sobre os resultados daquilo que está sendo levado em consideração no momento da tomada de decisões. Conforme sugerido por James A. A dificuldade de Joana acerca do uso do sistema a) V. (A) (B) (C) (D) (E) 2. é que: o ser humano médio não gosta de trabalhar. que ocorre quando as metas não são claras ou quando o meio ambiente muda muito rapidamente. (ENAP) A respeito dos papéis gerenciais. e) responsabilidade social. F. a aceitar e procurar responsabilidades. decidiu dar suporte a Joana na resolução do problema. em condições apropriadas. (ENAP) Selecione a opção que não indica corretamente uma técnica que possibilita o desenvolvimento de trabalho em equipe.: Paulo Lacerda freqüentemente classificadas em um continuum que vai da certeza (altamente previsível) à turbulência (altamente imprevisível). F. F.Prof. C__ A descentralização representa a localização da autoridade responsável pela decisão mais próxima dos níveis organizacionais mais altos. julgue os itens a seguir. V. __ Comparada à organização centralizada. 9. as potencialidades intelectuais do ser humano médio são utilizadas apenas parcialmente. julgue os itens que se seguem. categorizada entre as limitações físicas do ambiente. V. em horário de grande movimento de venda na loja. indique a opção que apresenta respectivamente um papel interpessoal. 5. V. __ O instrumento utilizado pelo administrador foi a delegação. A) B) C) D) E) 4. Carla. __ A atitude de Carla pode ser classificada como cooperação. para o alcance de resultados coletivos. o gerente transfere totalmente o processo decisório para os demais membros da equipe. em que os administradores conhecem a probabilidade de que uma determinada alternativa leve a um objetivo ou resultado desejado. como a comunicação mais dispersa e a tendência à duplicação de atividades. maturidade e qualificação adequada para decidir da melhor forma possível. a pessoa ou grupo assume plena responsabilidade pela decisão. a afetou. o ser humano médio aprende. a média da humanidade aprende não apenas a aceitar. a) apoiador – centralizador – árbitro. e) Clima de abertura intelectual. A__ Conflito pode ser definido como um processo que começa quando uma parte. De acordo com a Teoria X. D__ Mesmo que seja adequadamente gerido. acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. Uma organização do setor farmacêutico está situada em uma grande capital brasileira. ao presenciar a situação. ( ) A centralização é um processo de delegação do poder de decisão para os níveis operacionais da hierarquia organizacional. segundo o qual há um envolvimento mútuo à medida que uma atitude vai impactando outra atitude. Considerando essa situação hipotética. para o qual ela não havia sido ainda treinada. Conforme a Teoria Y. B__ Conflitos funcionais destroem as metas do grupo. d) comunicador – moderador – facilitador. E__ Os conflitos são inerentes à vida organizacional e decorrem da interação entre diferentes indivíduos ou grupos. necessário às organizações. acerca da dinâmica das organizações e da administração de pessoal e de recursos humanos. na qual os administradores têm informações insuficientes. X. De acordo com a Teoria X. 10. em que os administradores têm informações precisas. a organização descentralizada apresenta vantagens. o controle externo e o medo de punição são as únicas formas de orientar esforços para atingir objetivos organizacionais. d) V. (SGA/AC) SOBRE OS CONFLITOS E O PODER DECISÓRIO. V. b) F. a autoridade de decisão se aproxima dos níveis organizacionais mais baixos. pode-se considerar que a atitude de Carla expressa o princípio da interação. a) Troca constante de informações. (ENAP) Estratégias de comunicação. V. Dúvidas. ( ) Uma organização descentralizada se caracteriza pela delegação de poder de decisão para os seus níveis operacionais. por exemplo. e desvantagens. V. (TJDFT) Julgue os itens a seguir. V. ouvir e falar. c) gestão de conflitos. visões e perspectivas. ___ ___ ___ ___ ___ 3. qualquer conflito organizacional tem como resultado a realização de ações de bloqueio e a recusa dos envolvidos em cooperar. (STJ – ANALISTA) No que concerne ao gerenciamento de conflitos. De acordo com a Teoria Y. d) Criação de identidade que forneça senso de participação para os integrantes do grupo. ou vai afetar negativamente algo que interessa a X. vendedora da organização há mais de 5 anos. o risco refere-se à condição para tomada de decisão: na qual os administradores enfrentam situações externas imprevisíveis ou não têm as informações necessárias para estabelecer a probabilidade de determinados eventos.COM Boa sorte! . ( ) Uma organização centralizada indica que o poder de decisão se concentra no dono da empresa ou na sua diretoria. Joana. percebe que outra. (ENAP) Indique se as frases são verdadeiras (V) ou falsas (F) e assinale a opção correta. em condições adequadas. c) Conhecimento mútuo. a teoria X envolve convicções negativas em relação as pessoas e influencia o estilo de administração dos gerentes. F. irritou um cliente devido à demora em registrar o seu pedido e emitir o cupom fiscal. McGregor identificou dois conjuntos de pressuposições a respeito da natureza humana aos quais denominou Teoria X e Y. sendo necessário possuir informação. F. ( ) Pela delegação do poder de execução os gerentes de filiais tomam decisões sobre. F. 8. preços de venda e campanhas de publicidade. mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas. 7. Y. o trabalhador é visto pela ótica da abordagem das relações humanas. B__ Nas decisões delegadas. Um administrador do TJDFT transferiu um determinado nível de autoridade para seu subordinado. A partir do texto acima. c) F. b) arquitetura organizacional. __ Sob a ótica de um sistema social. estando a autoridade que delega subordinada à que recebeu a delegação. o homem praticará a auto-orientação e o autocontrole a serviço dos objetivos que se empenhou em alcançar. o dispêndio de energia física e mental no trabalho é tão natural quanto o descanso ou a diversão. b) inspirador – transformador – revolucionador. com seus diferentes interesses.

o estilo de liderança democrático. (ME) Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa. 6. controlar suas ações e modificar o seu comportamento para atender às necessidades da empresa.Prof. caso façam com que as partes envolvidas aprendam a lidar com diferenças individuais. A amplitude ideal de icontrole depende apenas da quantidade de subordinados e de chefes.: Paulo Lacerda __ Caso ocorra um sério problema na execução da tarefa considerada. (ME) João tem como atribuição atender ao público. C) a administração promove a organização dos recursos da empresa (dinheiro. em regra. Quando um diretor do Ministério do Esporte (ME) transfere a um funcionário subordinado o poder para tomar as decisões sobre a organização de determinado evento sob a responsabilidade de sua diretoria. D) como as pessoas são primariamente motivadas por incentivo econômico (salários). que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. fazendo ironias freqüentemente e demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas. São Paulo: Atlas. incentivá-las. A) B) C) D) 16. Perda de controle. a responsabilidade do administrador limitar-se-á a indicar quem foi o funcionário que realizou. devido aos impactos negativos nas atividades e no grupo. __ __ __ __ __ 17. passivas ou resistentes às necessidades da empresa: elas podem tornar-se assim. o que encerra o conflito e tende a eliminá-lo no futuro. caso desse razão aos usuários. a preocupação do líder deve ser a de priorizar a realização individual das tarefas delegadas a cada um dos membros. __ Ao desenvolver uma atitude empática. 14. e. 19.COM Boa sorte! . e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. pode-se então afirmar que. (UFF) O não estabelecimento de limites claros quanto às tarefas responsabilidades dos membros de uma equipe representa uma causa de conflito que é definida como: A) Escassez de recursos. De acordo com esta abordagem. portanto. A descentralização administrativa tem como vantagem básica a maior uniformidade dos procedimentos da organização. D) Quebra de comunicação. assinale a opção incorreta. 250. __ Quando os usuários utilizam-se de agressividade verbal. o atendente justifica-se aos colegas. __ Em equipes autogeridas que trabalham com assuntos complexos. quer sejam subordinadas. 20. Eunice L. E) Instabilidade emocional. de outro. 2004. o processo de comunicação deve ocorrer por meio de rede descentralizada. 18. perda de autoridade e responsabilidades negligenciadas são indicativos de problemas de direção. como resultado de sua experiência profissional negativa em outras empresas. João irrita-se e entra em conflito com os usuários. 13. Empowerment não pode ser considerado como simples delegação. ambas as partes não abrem mão de coisa alguma e. Introdução à administração. de modo que estes evitam estar em contato com ela. quer sejam superiores. em regra. __ João poderia evitar os conflitos. Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais.ª ed. fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. por sua natureza intrínseca. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir. Em algumas ocasiões. visto que o relacionamento entre eles tem papel secundário. __ A maneira pela qual um conflito é resolvido influencia os futuros episódios de conflito. julgue os itens subseqüentes. __ O comportamento do grupo. quer sejam pares. de natureza informal. o controle da estratégia deve considerar se a estratégia está sendo implementada conforme estabelecido e se os resultados obtidos estão de acordo com o esperado. Acerca do assunto abordado no texto acima. Julgue os itens a seguir. a comunicação em sentido horizontal tem como objetivos básicos a implementação de metas e estratégias e a instrução sobre o trabalho. __ Uma abordagem adequada para o líder do grupo resolver o problema seria buscar a harmonização da equipe por meio de atitudes de bom humor. que subestimassem os efeitos do problema interpessoal. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. a empresa deve utilizar a remuneração como um meio de recompensa (para o bom trabalhador) ou de punição (para o empregado que não se dedique suficientemente à realização de sua tarefa). julgue os itens. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. Douglas McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos de administrar: de um lado. Kwasnicka. __ O comportamento irritadiço de João está de acordo com as normas previstas para o comportamento do servidor público. é facultado ao atendente agir da mesma forma para que se imponha o respeito necessário à situação de atendimento. No trabalho em equipe. julgue os itens subseqüentes. mesmo em situações em que deles discorde. de modo a estabelecer contato simpático. visto que o relacionamento entre eles tem papel secundário. enquanto as equipes horizontais são. um estilo baseado nas concepções modernas a respeito do comportamento humano (a que denominou Teoria Y). __ Nas organizações. Em equipes de alto desempenho. p. No padrão de resolução perder/perder. B) as pessoas não são. por compartilhar o processo decisório. __ Os conflitos podem apresentar aspectos positivos. pois pressupõe adicionalmente a criação ou o fortalecimento do poder para atuar das pessoas que receberam as novas responsabilidades. excesso de conflitos. Amplitude de controle consiste na quantidade de subordinados que podem ser administrados por uma pessoa. __ A delegação do processo decisório ocorre quando o líder transfere para a equipe a responsabilidade pela tomada de decisão. As equipes verticais são constituídas pelos mecanismos formais da organização. A tarefa de dirigir está diretamente relacionada com a interface entre as pessoas dentro de uma organização. essa transferência caracteriza uma delegação da autoridade. nenhuma delas alcança nada do que pretendia. tentando entender os sentimentos de Elisa. justificase. Dúvidas. argumentando que procede dessa forma devido a determinadas atitudes da clientela atendida. um estilo baseado na teoria tradicional. __ Em equipes de alto desempenho. Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em equipe. Segundo as modernas visões de controle. o grupo contribuiria para a possibilidade de compreensão mútua e efetividade interpessoal. contribui para o aumento da motivação dos membros da equipe. relativos a trabalho em equipe e comunicação organizacional. por se tratar de usuários que criam situações tensas. __ As equipes verticais são constituídas pelos mecanismos formais da organização. julgue os itens a seguir. (SEDURB/PA) Com sua Teoria de Estilos de Administração. Nessas situações. de natureza informal. __ Pode-se considerar o comportamento de Elisa com os membros da equipe como não-construtivo. o que prejudica a consecução das metas do grupo. pois essa atitude é mais adequada do que a exposição dos sentimentos de cada um com relação ao comportamento da servidora. de evitar o contato com Elisa. equipamentos e pessoas) no interesse exclusivo de seus objetivos econômicos. segundo a Teoria Y: A) a administração é um processo de dirigir os esforços das pessoas. __ Elisa poderia melhorar sua competência interpessoal desenvolvendo uma percepção mais acurada das variáveis e interrelações envolvidas no contexto grupal. 15. C) Diferença de personalidade. mecanicista e pragmática (a que deu o nome de Teoria X). materiais. enquanto as equipes horizontais são. a preocupação do líder deve ser a de priorizar a realização individual das tarefas delegadas a cada um dos membros. __ Uma maneira adequada de João lidar com o conflito é identificar quais são os fatos que provocam o comportamento tenso dos usuários. B) Ambigüidade jurisdicional. Em relação à situação hipotética apresentada. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. com vistas ao diálogo.

( ) Os membros do grupo freqüentemente se submetem ao “pensamento grupal”. b) F. ou seja.recompensas . V.treinamento . II e V. nas organizações. em seguida. onde ganhar pela imposição de poder é mais importante do que a busca de uma situação de mais equilíbrio entre as partes envolvidas. V d) V. a(s) falsa(s): ( ) Os grupos podem gerar um maior número de soluções alternativas. V.treinamento c) controle . Assim sendo. indique “E” para as características que se vinculam ao conceito de equipe e “G” para as que se vinculam ao conceito de grupo e. (CEFET) As éticas normativas utilizam-se de várias abordagens na descrição de valores para direcionar sua tomada de decisão. (B) G – E – E – E – G. quanto aos resultados do desempenho: o desempenho de um grupo depende do que fazem os indivíduos. (CORREIOS) No que diz respeito à resolução de conflitos. além dos resultados individuais. d) afirma que os atos são morais quando promovem os melhores interesses no longo prazo do indivíduo. E) Avaliação. ( ) A existência de padrões morais. Dentre tais abordagens. identifique com V a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e com F. F 31. A seqüência correta é: a) F V F V V b) V F V F F c) F F V V F d) V V F V F e) F V V F V 24. as falsas. F. abordagem da moral e dos direitos. B) I. existe porque alguém a recebeu. assinale a opção correta. II e V. b) I. ( ) O subordinado passa a tomar decisões sobre problemas e oportunidades que ele conhece mais intimamente e que serão temporalmente mais adequadas. evidencia o estilo básico de abordagem de conflito conhecido como a) Evasão. o desempenho de uma equipe inclui. a) II. ( ) A linguagem simbólica dos grupos de trabalho determina o grau de percepção e de evolução dos componentes. F. I – A autoridade funcional é inerente à responsabilidade ou à função. Estão certos apenas os itens A) I. b) afirma que as decisões morais devem ser baseadas nos padrões de eqüidade. III. 30. Com base nesses dois conceitos. assinale a opção correta. 22. abordagem dos princípios básicos. A seqüência correta é: a) V V F F V b) F V F V F c) V F V F V d) F V F F V e) F F V V F 25. II – Toda autoridade é outorgada. F. Analisando as afirmativas abaixo. B) Desenvolvimento de alternativas. ( ) Discute. válido e legítimo em termos de comportamento. ( ) O administrador ficará livre de atividades de avaliação de desempenho e poderá dedicar suas energias a atividades de nível mais alto. (C) E – E – G – G – E. quais as relevantes quando da tomada de decisões por parte dos gerentes? a) Abordagem utilitária. ( ) Tem produto de trabalho individualizado. abordagem dos interesses individuais e abordagem da justiça. V. III– A autoridade de assessoria impõe suas decisões. a) seleção . V . V. abordagem da justiça. sobretudo a tomada de decisão. Há diferenças entre esses dois conceitos. em uma organização hierárquica. b) Abordagem ética.A capacidade de influenciar pessoas é um poder expresso pela liderança. V. _______________ e _________________. II e IV. ( ) A definição dos diversos papéis presentes nos grupos de trabalho dificulta o entendimento das expectativas dos componentes.recompensas b) liderança . (CEFET) A abordagem da moral e dos direitos afirma que os seres humanos têm direitos e liberdades fundamentais que não podem ser retirados pela decisão do indivíduo. abordagem da moral e dos direitos. (CORREIOS) Delegação. 26. valores e regras de funcionamento auxilia os componentes a saber o que é esperado. abordagem individualista. c) Supressão. economiza tempo e deixa de responder pelas ações do subordinado. (ANEEL) Uma tendência da administração tem sido a formação de equipes de trabalho auto-administradas. ( ) A determinação de padrões de comportamento em um grupo de trabalho permite compreender a dinâmica de forças e a premência de tomar decisões dos componentes.liderança d) treinamento . III e IV.seleção 32. F. I. a decisão eticamente correta é aquela que a) melhor mantém os direitos das pessoas afetadas por ela. pela prevalência de sentimentos de antagonismo e competição. abordagem da moral e dos direitos e abordagem dos interesses profissionais. D) Seleção de alternativa. abordagem individualista. F. c) gera contribuições sociais e contribuições de melhoria. (UFF) A etapa da tomada de decisão onde os administradores reúnem informações para verificar se a decisão implementada foi eficaz no alcance das metas estabelecidas. V – Autoridade e poder são a mesma coisa. F. Essas equipes tendem a operar com base na direção da administração. c) I. ao delegar. VI. 23. b) Harmonização. c) Abordagem utilitária. polarizando a situação num perde – ganha. Dúvidas. C) I. ( ) Tem um forte e único líder.: Paulo Lacerda 21. 29. d) abordagem dos interesses profissionais.COM Boa sorte! . c) F.Prof. F. IV . é a atribuição de responsabilidades adicionais a um subordinado. abordagem dos princípios básicos e abordagem dos interesses individuais. principalmente. o controle de uma situação de conflito pela força. O sistema de recompensas da organização deve se adaptar à realidade do trabalho em equipe.seleção . ( ) Tem uma responsabilidade individual e mútua. ( ) Discussões em grupo levam a um menor comprometimento com a decisão. e) Confrontação. e) requer que o tratamento diferenciado das pessoas não seja baseado em características arbitrárias. IV. abordagem da moral e dos direitos e abordagem da justiça. A seqüência correta é: (A) G – E – E – G – E. F. (ANEEL) Assinale a opção incorreta.controle e) recompensas . a) V. e) V. As opções básicas que os administradores têm para tentar transformar indivíduos em membros de equipe são: ______________. Essas equipes tendem à prática da rotatividade de tarefas e crescimento individual contínuo. V. d) II. (ANEEL) Classifique as opções em Verdadeiras (V) e Falsas (F) e assinale a opção correta. é: A) Diagnóstico de causas. III e VI. (ANEEL) Escolha a opção que preenche corretamente as lacunas da frase a seguir e assinale a opção correta. 27. ( ) O número ideal de componentes de um grupo de trabalho depende de seus objetivos e influencia o processo de comunicação. V. em seguida. ( ) O administrador. julgue os itens abaixo e. F. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. decide e faz o próprio trabalho real. IV e VI. ( ) Os grupos trazem mais conhecimentos e perspectivas sobre o problema em questão. identifique com V as que representam vantagens verdadeiras da delegação e com F. IV e V. O papel do líder é encorajar os membros da equipe a fazer as coisas por si. (CEFET) Os termos equipe e grupo têm sido utilizados de maneira intercambiável inadequadamente.controle . d) Acomodação. II. III e IV. ( ) A delegação dá ao subordinado um trabalho mais importante e potencialmente mais gratificante. e) III. os resultados do trabalho coletivo. abordagem da moral e dos direitos. (D) G – G – E – E – E. pela imposição do binômio autoridade – obediência. As frases a seguir explicitam idéias/características desse tipo de equipes. e) Abordagem ética. ( ) Discussões em grupo desestimulam a criatividade. ( ) O subordinado tem a oportunidade de desenvolver novas habilidades. III e IV. F. F. (CORREIOS) Considerando o trabalho em grupo. Assinale a opção que expressa corretamente as idéias / características de equipes auto-administradas. ( ) Encoraja reuniões abertas e constantes. justiça e imparcialidade. C) Implementação de alternativa. O papel do líder é encorajar o desempenho de cada membro da equipe. 28. Essas equipes tendem a operar por consenso dos membros. (CEFET/PE) Em relação ao processo de tomada de decisão. D) II.liderança .

A) A tática de repressão de conflito traduz-se no uso da força para resolvê-lo. e) F F V V F. __ O trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens. (TCE/TO) Considerando o papel de um atendente em uma situação de conflito. as falsas. conflitos entre os membros da equipe interfiram nos resultados do trabalho. c) V F V F V. 33. __ Os elementos considerados essenciais ao trabalho em equipe incluem responsabilidade mútua. assinale a opção correta. __ No contexto organizacional. c) Equipes de trabalho autogerenciadas necessitam de uma nova estruturação das relações entre as unidades autônomas. (MPE/RJ) Considerando o trabalho em grupo. julgue os seguintes itens. conflitos entre os membros da equipe interfiram nos resultados do trabalho. 35. 40. quanto às possíveis iniciativas a serem tomadas para melhorar o clima organizacional.COM Boa sorte! . __ Deve-se indicar uma equipe formada por gestores que definam mecanismos de controle mais rígidos para obrigar as pessoas a trabalharem com satisfação. ( ) Discussões em grupo levam a um menor comprometimento com a decisão. ( ) Discussões em grupo desestimulam a criatividade. aos recursos disponíveis e aos padrões de desempenho. B) Solucionar um conflito implica sempre que um dos envolvidos vença e o outro perca. que deve explorar a percepção das partes por meio de comunicação aberta e autêntica. existe uma cultura do trabalho em equipe em detrimento do trabalho em grupo. eficiência. ( ) Os grupos trazem mais conhecimentos e perspectivas sobre o problema em questão. quanto às possíveis iniciativas a serem tomadas para melhorar o clima organizacional. __ Deve-se indicar uma equipe formada por gestores que definam mecanismos de controle mais rígidos para obrigar as pessoas a trabalharem com satisfação. o processo de comunicação grupal tem como objetivo a troca de informações e a coordenação das atividades entre os membros do grupo. c) F F V V F. d) V V F V F. e) Equipes de trabalho autogerenciadas apresentam um contexto social limitado. em um setor de uma organização. caracterizando-se pela fraca empatia e conflituosa interação entre seus membros. __ O trabalho em equipe é adequado a qualquer situação. a relação entre o líder e seus subordinados se dá de forma autocrática. __ Nesse processo. E) A tática de resolução de problemas inicia-se com o diálogo. nesse caso. 39. __ O estilo de liderança liberal é indicado para equipes formadas por membros altamente capacitados. e) F V V F V 34. b) V F V F F. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. __ Devem ser diagnosticadas as variáveis que interferem nesses resultados. Acerca desse tema. 36. 38. a(s) falsa(s): ( ) Os grupos podem gerar um maior número de soluções alternativas. (SERPRO) Considerando que. __ É importante que se invista na atuação da chefia. ( ) O subordinado passa a tomar decisões sobre problemas e oportunidades que ele conhece mais intimamente e que serão temporalmente mais adequadas. objetivos comuns e falta de dependência dos membros. julgue os seguintes itens. __ A chefia deve ser orientada a reprimir reclamações e desavenças. há necessidade de permanente atualização do processo. independentemente de fatores como prazo e tipo de demanda. ( ) Os membros do grupo freqüentemente se submetem ao “pensamento grupal”. __ A divulgação dos requisitos exigidos em um plano de carreira desestimula os membros de uma organização. sobretudo a tomada de decisão.: Paulo Lacerda a) Equipes de trabalho autogerenciadas precisam ser apoiadas pelos sistemas de informação da organização para que tenham acesso às informações sobre a tarefa. de modo que suas causas e conseqüências também sejam eliminadas. atuar como disseminador de informações e estimulador da criatividade e da iniciativa da equipe. (ANEEL) Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir. referente à organização de seu trabalho. (TJ/CE) Julgue os itens a seguir. nas organizações. é a atribuição de responsabilidades adicionais a um subordinado. (SEBRAE) Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho. ( ) A delegação dá ao subordinado um trabalho mais importante e potencialmente mais gratificante. __ Para que os requisitos de cada posição estejam condizentes com a realidade da organização. O êxito do trabalho em equipe é logrado quando a) os membros da equipe estabelecem normas. A seqüência correta é: a) F V F V V. identifique com V as que representam vantagens verdadeiras da delegação e com F. uma vez que uma coordenação continua sendo indispensável. julgue os itens que se seguem. (MPE/RJ) Delegação. __ A coesão excessiva ocorre quando a equipe torna-se excessivamente ligada a idéias de pessoas que não a integram. __ Algumas das dificuldade em trabalhar em equipe é que a maioria das pessoas tem muita experiência com grupos de trabalho eficiente. ( ) O administrador ficará livre de atividades de avaliação de desempenho e poderá dedicar suas energias a atividades de nível mais alto. julgue os itens que seguem. os níveis de colaboração e coesão nessa equipe tendem a aumentar. __ A composição das equipes deve buscar a monodisciplinaridade. eficácia e clima saudável de trabalho. agente de melhoria do clima organizacional. __ É importante que se invista na atuação da chefia. e) predomina o estilo de liderança voltado para a tarefa. No que diz respeito ao aprimoramento do processo de gestão de carreira das equipes de trabalho. __ Entre os fatores ambientais que influenciam o desempenho de uma equipe. C) Sair de uma situação de conflito evitando o convívio e a comunicação com o outro é uma maneira de esclarecer as razões da contenda e evitar que a situação volte a ocorrer.Prof. b) F V F V F. __ No Brasil. agente de melhoria do clima organizacional. D) A adoção da prática de confrontação pode ser utilizada por qualquer uma das partes e implica a resolução rápida do conflito. em uma organização hierárquica. uma vez que os trabalhos desenvolvidos devem ser específicos das áreas envolvidas. __ Deve-se tratar o tema como um processo contínuo de interação entre o empregado e a organização. devendo o líder. as equipes são tema de discussão de estudiosos na área. ao delegar. d) F V F F V. b) Equipes de trabalho autogerenciadas pressupõe a descentralização para que tenham uma margem de iniciativa e de decisão. __ Nas equipes autogeridas. (SERPRO) Considerando que. __ Quando as recompensas para os integrantes de uma equipe de trabalho são estipuladas com base no desempenho da equipe. que versam sobre grupos e trabalho em equipe nas organizações. __ Devem ser diagnosticadas as variáveis que interferem nesses resultados. 37. 1E 2 CECEE 3 A 4 ECEEC 5CEC Dúvidas. em um setor de uma organização. identifique com V a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e com F. A seqüência correta é: a) V V F F V. __ A chefia deve ser orientada a reprimir reclamações e desavenças. ( ) O subordinado tem a oportunidade de desenvolver novas habilidades. Analisando as afirmativas abaixo. ( ) O administrador. c) o ambiente está sujeito a incertezas. a determinação de pré-requisitos rigorosos contribui para maximizar a participação de pessoas capacitadas. incluem-se a ergonomia das instalações e do mobiliário e a adequada luminosidade do local de trabalho. b) o líder é escolhido democraticamente. tais como sinergia. visando-se ao atendimento aos objetivos e interesses de ambas as partes. d) a equipe se constitui de no máximo dez pessoas. o que gera baixas expectativas com relação a esse tipo de trabalho. d) Equipes de trabalho autogerenciadas realizam trabalhos muito relacionados ou interdependentes e assumem responsabilidades de seus antigos supervisores. economiza tempo e deixa de responder pelas ações do subordinado.

percebidas pelos empregados. A adoção. F. ao aprender como lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna e que funcionou bem o suficiente para ser considerado válido e ensinado a novos membros como a forma correta de perceber. crenças.Prof. V. III Para a eficácia dos trabalhos em equipe. F e) F. Analise as afirmativas que apresentam as características inerentes à cultura organizacional. Julgue os itens a seguir. A cultura organizacional é um termo descritivo e não avaliativo. que versam acerca da administração pública e de estrutura e estratégia organizacional. Cada organização tem a sua própria cultura corporativa. as organizações não devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as equipes. d) Política salarial e estímulo ao desenvolvimento profissional. porque é constituída pelos hábitos. F. d) V. Estão certos apenas os itens A) I e III. A valorização do atendimento às necessidades dos clientes caracteriza uma cultura organizacional conservadora. F. IV No processo de formação de equipes. 4. A cultura organizacional compreende um conjunto de propriedades do ambiente de trabalho. (SGA/AC) Acerca da dinâmica das organizações. por uma repartição pública. ( ) A teoria motivacional da expectativa tem como pressuposto a idéia de que o indivíduo na organização tende a comparar as recompensas recebidas por ele com as recompensas recebidas por outras pessoas na organização. constituindo-se uma das forças importantes que influenciam o comportamento. tornando o processo de mudança mais difícil. Além das normas formais. E) I e II. sua investigação e análise científica não são tão fáceis. V. V. F. em relação a esses problemas. Esse tipo de mudança desafia __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ hábitos enraizados de pensamento e ação. deve-se buscar a manutenção de uma cultura organizacional conservadora. pensar e sentir partilhadas na organização. V. F. V. Cultura organizacional é o conjunto de pressupostos básicos que um grupo inventou. ( ) O conceito de desenvolvimento organizacional engloba diversas intervenções de mudança planejada que buscam melhorar a eficácia organizacional e o bem-estar dos funcionários. ( ) Por clima organizacional se entende a influência do ambiente interno e externo da organização sobre a motivação dos participantes. é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados. valores conscientes em alto grau e pressupostos básicos. A cultura organizacional é estática e permanente. estando imune a interferências decorrentes da atuação de seus líderes internos. B) I e IV. d) V. a) Política salarial e de recompensa da organização. F. Com respeito à gestão do clima e da cultura organizacional. valores e tradições consolidadas e típicas de cada organização. Uma organização pública pode estimular a criatividade e a independência nas pessoas de nível hierárquico mais baixo por meio de uma estratégia de descentralização. A estratégia de centralização é indicada para preparar candidatos para posições mais elevadas em uma organização pública. ambiente interno e vocabulário específico são elementos formadores de cultura organizacional. 3. b) F. pensar e sentir. com certa regularidade no tempo e no espaço. (TJ/CE) JULGUE __ Nas organizações públicas. V. que envolve a manifestação de sentimentos e atitudes dos empregados em relação às pessoas. a) V. (IRB) O clima organizacional pode ser descrito como a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e que influencia seu comportamento. Assinale a frase que não apresenta fatores que têm influência direta sobre o clima organizacional. 5. acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. ao trabalho e à própria organização. V. Os pressupostos psicossociais que compõem a cultura da organização são as normas. __ A cultura de uma organização reflete os valores da sociedade em que essa organização atua. V. (ENAP) Classifique as alternativas a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F) e assinale a opção correta. V. descobriu ou desenvolveu. F. (ENAP) Marque se as frases a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V) e assinale a opção correta. O clima organizacional pode e deve ser gerenciado por meio de estratégias como desenvolvimento gerencial. os dirigentes devem desenvolver programas de comunicação voltados à obtenção desses resultados. julgue os itens abaixo. Dúvidas. a) V. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. V. V. F. O clima organizacional é formado por variáveis de dimensão extraorganizacional. da estratégia de possuir uma estrutura organizacional com amplitude administrativa estreita tende a provocar um custo administrativo alto. os valores. devido ao rígido regime legal a que essas organizações estão submetidas. c) F. V. (TJDFT) Julgue os itens a seguir. a cultura organizacional é um indicador que demonstra o quanto tais crenças estão sendo concretizadas. e) Política de expansão e estrutura de vendas. Reconhecer que a organização é um ambiente psicologicamente significativo para seus membros tem contribuído para a definição de clima organizacional. V. V. ( ) A cultura organizacional compreende um conjunto de percepções. b) F. ( ) Enquanto o clima organizacional ocupa-se com a natureza das crenças e expectativas a respeito da vida organizacional. Não há concordância na definição do termo. Uma das grandes dificuldades que uma empresa pode encontrar é mudar a sua cultura. c) Estrutura de cargos e estímulo ao desenvolvimento profissional. V. julgue os itens que se seguem. 2. II Normas. Embora a palavra clima seja de fácil entendimento como sinônimo de atmosfera. D) II e IV. Uma organização pública que opte por aumentar sua amplitude de controle tenderá a produzir estruturas organizacionais mais altas. F.: Paulo Lacerda 6CEC 11B 16CCEEE 21E 26A 31A 36B 7ECC 12CE 17ECCEE 22C 27A 32E 37ECEEEE 8B 13B 18CECCEECEE 23A 28A 33A 38CCE 9E 14C 19E 24A 29A 34A 39E 10 C 15C 20B 25C 30D 35CCCECE 40CCEECEEC CULTURA E CLIMA 1. F. C) II e III. c) V. I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. pois para mudá-la é necessário alterar a forma de pensar e agir das pessoas. as recompensas e o poder. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe. ( ) A cultura organizacional compreende um conjunto de valores e idéias. F.COM Boa sorte! . opiniões e sentimentos que se expressam no comportamento de um grupo ou de uma organização. 6. ( ) A cultura organizacional pode ser subdividida em três níveis: artefatos e criações. de forma eficiente. F. Para obtê-los. b) Estrutura organizacional e estilo de liderança do corpo gerencial. e) F. ( ) Motivação para o trabalho é o resultado que uma pessoa consegue com a aplicação de um esforço ou ação que leva ao desempenho profissional positivo. 7. __ O processo de socialização de novos funcionários tem por objetivo permitir que a organização conheça os valores culturais trazidos por esses funcionários e se adapte a esses valores. julgue os itens subseqüentes. a cultura compreende o conjunto de regras informais e não escritas que condicionam as atitudes das pessoas na organização e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais. evitando-se ações que promovam flexibilidade e inovação. nem no desdobramento de seus fatores componentes. formas de agir. V. sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. slogans e cerimônias realizadas são elementos visíveis integrantes da cultura de uma organização. V. Os símbolos. A cultura organizacional deve ser um mecanismo de conformação de condutas e subserviência dos empregados aos interesses da organização.

que norteia o comportamento dos indivíduos. ( ) Quanto maior for o conhecimento dos funcionários de uma organização. II. C) II e III. (DETRAN/DF) Julgue os itens a seguir. Julgue os itens a seguir. como uniformes. (MPE/RO) Na visão de Chiavenato (1999). ambiente interno e vocabulário específico são elementos formadores de cultura organizacional. ( ) Quanto maior a congruência entre as crenças e atitudes do funcionário e a cultura da organização. sendo correto afirmar que: A) a criatividade.COM Boa sorte! . são criadas intencionalmente para responder às necessidades suscitadas pela sociedade. A análise sociológica direciona seu olhar para a esfera organizacional. sejam elas financeiras. __ Uma das principais funções da cultura organizacional é regular as relações entre os membros da organização. B) no ambiente organizacional. da estratégia de possuir uma estrutura organizacional com amplitude administrativa estreita tende a provocar um custo administrativo alto. cabendo a cultura da organização agregar valores que motivem o quadro pessoal. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. então. (E) qualidade das pessoas que nela trabalham. II Normas. descobriu ou desenvolveu aprendendo a resolver seus problemas de adaptação externa e de integração interna e que funcionou suficientemente bem para ser considerado válido e. coloca em destaque os princípios normativos de sua conduta e de seus valores. bem como as estratégias e metas da organização. III. maiores as chances de um bom desempenho desse funcionário. C) II e III. o comprometimento e o aprendizado contínuo são rituais considerados componentes da cultura organizacional. julgue os itens abaixo. 16. ___ A análise dos ambientes externo e interno tem por objetivo o conhecimento dos pontos fortes e fracos dos concorrentes diretos da organização. a(s) falsa(s): ( ) É impossível para uma organização implementar com sucesso uma estratégia que contradiga sua cultura. (SEGER/ES) julgue __ A cultura de uma organização engloba tanto aspectos visíveis. sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. __ A adoção. Nesse sentido. símbolos e slogans. B) I e IV. A cultura define a tendência à solidariedade e ao associativismo. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe. conforme a influência que sofre de algumas variáveis ao longo do tempo. ( ) As organizações que valorizam o planejamento têm maiores chances de sucesso na implementação de suas estratégias. símbolos e slogans. (D) utilização de recursos tecnológicos de ponta. julgue os itens subseqüentes. quanto valores profundos. __ As práticas e rituais. ___ O conceito administrativo de organizações de aprendizagem relaciona-se estritamente às instituições que têm como objetivo social fornecer educação formal para crianças e jovens. o termo cultura organizacional se torna elucidativo da própria vida organizacional. identifique com V a(s) verdadeira(s) e com F. no contexto sócio- Dúvidas. (MPE/PB) Considerando as afirmativas abaixo. D) II e IV. D) II e IV. sendo instável. dando significado às atividades. são aspectos cuja mudança requer mais tempo. que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. elementos compartilhados pelo componente humano das organizações. (B) oferta de produtos e serviços excelentes. IV No processo de formação de equipes. a) clima organizacional. A cultura organizacional é o elo entre o nível individual e o nível organizacional no sentido de expressar a compatibilidade das expectativas. I. as organizações não devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as equipes. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. valores e diretrizes formais. por constituírem a camada mais profunda da cultura organizacional. d) liderança organizacional e) aprendizagem organizacional 19. 14. que predomina numa organização em um determinado período. as organizações não devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as equipes. ___ A cultura de uma organização engloba tanto aspectos visíveis. Classifique as alternativas em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). A seqüência correta é: a) V F V F V b) F F V V V c) V V F F F d) F V F F V e) V V V V F 18. I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados. a responsabilidade social. 10. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (ANEEL) Complete a frase a seguir. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos. E) I e II 9. B) I e IV. valores e interesses individuais com as necessidades. julgue os itens a seguir. julgue os itens. D) as organizações de sucesso têm uma cultura organizacional forte. 12. ( ) A cultura das empresas privadas influencia menos o comportamento e expectativas dos empregados do que a cultura das organizações públicas. é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados. (UNAMA/AM) As organizações. 13. educacionais ou religiosas. como uniformes. indicando a resposta correta: O conjunto de suposições fundamentais que um grupo inventou. em contraposição ao individualismo e ao alheamento em relação aos interesses coletivos. I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. __ A definição sobre quais valores deverão ser reforçados na cultura organizacional deve considerar as características do ambiente externo. diferenciando as organizações e as sociedades. III Para a eficácia dos trabalhos em equipe. 15. O clima organizacional é o reflexo do estado de espírito ou do ânimo das pessoas. pensar e sentir estes problemas é chamado de _______________________ . rituais e valores. que se caracterizam pelos componentes: divisão do trabalho. Dessa forma. comunicação e poder. III Para a eficácia dos trabalhos em equipe. a estratégia e o estilo administrativo conduzem à eficiência e eficácia organizacional.Prof. quanto valores profundos. ser ensinado aos novos membros de uma organização como o modo correto de perceber. 11. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe. Estão certos apenas os itens A) I e III. contribui para o cumprimento das metas estabelecidas. que é permeada por crenças. ambiente interno e vocabulário específico são elementos formadores de cultura organizacional. julgue os itens abaixo. (C) prática de processos racionais de trabalho. que tratam da cultura organizacional. melhor será a cultura organizacional. relacionados aos entendimentos compartilhados pelos membros dessa organização. planejamento e cuidados.: Paulo Lacerda 8. C) a complexidade de uma organização. que versam acerca da administração pública e de estrutura e estratégia organizacional. o ponto nevrálgico capaz de determinar se uma empresa está capacitada para desafiar e vencer uma concorrência é a: (A) existência de uma adequada estrutura organizacional. (ANEEL) As frases a seguir referem-se aos temas cultura e clima organizacional. b) cultura organizacional c) comportamento organizacional. II Normas. relacionados aos entendimentos compartilhados pelos membros dessa organização. IV No processo de formação de equipes. O clima organizacional é afetado por conflitos e por fatores positivos e negativos que ocorrem no ambiente de trabalho. Estão certos apenas os itens A) I e III. sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. por uma repartição pública. 17.

: Paulo Lacerda econômico e político da organização como. III e IV e) II e IV. 5. agilidade no processo administrativo. é o instrumento que permite unicamente a auto-análise do funcionário. mas os canais informais de comunicação que preexistem ou que podem se formar na organização devem ser considerados nesse processo. a) II. (DETRAN/DF) JULGUE Dúvidas. (E) é o instrumento que fornece dados concretos e medidas de resultados. C) estruturas alongadas e com maior número de departamentos. 4. No contexto organizacional. produzindo sua identidade. __ Um clima organizacional favorável pode influenciar positivamente o desempenho das equipes de trabalho. isolamento dos gestores e melhor coordenação. __ Uma equipe de trabalho composta por um chefe e seus subordinados na hierarquia da organização é classificada. por meio da utilização de recursos de tecnologia da informação e de telecomunicações. B) estruturas enxutas e com menor número de níveis hierárquicos. tarefas mais estruturadas e mais flexíveis. (TJDFT) Julgue os itens subseqüentes. aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais. tarefas menos burocráticas e mais especializadas. Os impactos dessas tecnologias na estrutura administrativa são os seguintes: A) estruturas enxutas e com menor número de níveis hierárquicos.COM Boa sorte! . 21. nos canais formais a comunicação ocorre apenas em sentido vertical. aumento no nível de treinamento e qualificação dos profissionais. V. b) I. (TJDFT) JULGUE __ Enquanto os canais informais de comunicação distribuem-se horizontalmente na hierarquia da organização. isolamento dos gestores e melhor coordenação. tarefas menos burocráticas e mais especializadas. O clima organizacional é caracterizado pela presença de heróis que personificam os valores e condensam a força da organização com a função de tornar o sucesso atingível. como uma equipe vertical. não sendo possível surgirem subculturas. isolamento dos gestores e melhor coordenação. __ O clima organizacional é causado por fatores referentes aos indivíduos. também. __ Uma equipe distingue-se de um simples grupo de pessoas pela interação entre os membros e pela coordenação do trabalho para atingir as metas estabelecidas. III e V. (E) palavras com vários significados. atitudinais (percepções.(B) visão que o destinatário tem da fonte. heróis e rituais corporativos. D) estruturas alongadas e com maior número de departamentos. tarefas mais estruturadas e mais flexíveis. A cultura organizacional é formada por valores que definem questões que são prioritárias para a organização e estabelecem padrões a serem seguidos que fornecem um senso de direção comum para todos e um guia para o comportamento diário. estabelecer padrões de desempenho e motivar os empregados. à organização e a aspectos de fora da organização. __ Para se alterar o clima de uma organização. pois. centralização ou descentralização dos processos decisórios. o processo de comunicação grupal tem como objetivo a troca de informações e a coordenação das atividades entre os membros do grupo. (D) incompleta. (ANTT) As mudanças pessoais e profissionais podem abranger diferentes tipos de aprendizagem: emocionais (sentimentos. deve-se. Sobre o Feedback. (C) completa. fornecer modelos. centralização dos processos decisórios. d) I. __ (TJ/CE) JULGUE É necessário que o processo de comunicação organizacional se dê pelos canais formais estabelecidos. julgue os itens que seguem. __ As equipes virtuais permitem que haja colaboração entre membros que estejam afastados geograficamente. suas histórias. 6. Aponte a resposta que contém apenas as opções corretas. entre outros benefícios. 1 CECCCEECECECCECEC 6D 11CC 16C 21CCEECE 2A 7EE 12C 17C 3D 8D 13D 18B 4E 9CEE 14D 19D 5A 10 E 15E 20ECCEC COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 1. interligação dos gestores e melhor coordenação. sem eles. a distribuição de poder ocorre dentro do mesmo nível hierárquico. (C) interferência da mensagem. em que a informação que a fonte pretende compartilhar com o destinatário e o significado que este depreende da mensagem transmitida são os mesmos e. gostos). conhecimentos. IV. isolamento dos gestores e melhor coordenação. de forma a se evitar a burocratização excessiva do trabalho. emoções e predisposição para a ação integrada) e comportamentais (atuação e competência). (D) é o instrumento que permite obter as necessidades estratégicas e o diagnóstico organizacional. aumento no nível de treinamento e qualificação dos profissionais. 8. tarefas menos burocráticas e mais flexíveis. E) estruturas alongadas e com menor número de departamentos. __ A cultura de uma organização pode ser percebida mediante a observação de seus métodos de trabalho. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. III e V. envolver e comprometer os ocupantes de cargo operacional. descentralização dos processos decisórios. (PREFEITURA D SOROCABA) Uma situação de comunicação interpessoal. (SEBRAE) Com referência ao estudo da cultura organizacional. Com respeito a esse tema. (PREFEITURA D SOROCABA) Os estímulos que competem com a mensagem de comunicação pela atenção do destinatário são chamados de (A) visão que a fonte tem do destinatário. __ __ 2 (A) (B) (C) é o instrumento que permite comunicar a uma pessoa ou a um grupo como sua situação está afetando outras pessoas. __ A alteração do clima de uma organização pode ocorrer com a mudança do estilo gerencial. __ Uma das estratégias para a alteração da cultura da organização é a implementação de recompensas e reconhecimentos de comportamentos que expressem os valores desejados. é impossível qualquer mudança. centralização dos processos decisórios. 20. __ A única forma de se conhecer o clima organizacional de uma empresa é por meio da pesquisa quantitativa. podendo ser rapidamente alterado mediante algumas alterações na composição do corpo gerencial. julgue os itens que se seguem. é correto afirmar: é o instrumento que possibilita uma comunicação precisa. seus símbolos. que faz parte das atribuições da área de gestão de pessoas das organizações. __ Todo o processo de comunicação entre os membros de uma equipe deve ocorrer pelos canais informais. __ Cada organização desenvolve sua própria cultura. O excesso de mensagens enviadas aos destinatários e o uso de linguagem rebuscada por parte do emissor tendem a provocar ruídos no processo de comunicação organizacional. (TJ/MT) A adoção de tecnologias de informação e comunicação tem propiciado ao setor público ganhos em eficiência. 3. tendo em vista a força que toda cultura possui. é necessário investir em estratégias para alterar os valores subjacentes. que tratam das relações entre funcionários e do trabalho em equipe nas organizações. (E) prioritária.Prof. é entendida como uma comunicação (A) mal-sucedida. aumento da satisfação do cidadão. quanto à sua composição. c) II. IV e V. aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais. (B) bem-sucedida. aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais. na vida particular dos funcionários. primeiramente. como o número de clientes satisfeitos. __ Para se gerenciar a cultura de uma organização. (D) percepção. 7. __ Na descentralização. centralização ou descentralização dos processos decisórios. __ A definição do padrão desejado do clima organizacional de uma empresa é universal. (SEBRAE) A preservação de um clima organizacional favorável aos objetivos de uma empresa tem sido uma das preocupações das organizações. um processo de ajuda para mudança de comportamento. tanto para baixo quanto para cima. __ A cultura organizacional é um fenômeno de fácil gestão.

2ª Coluna (1) Verbal (2) Não verbal A seqüência correta de cima para baixo é: A) 2. elementos que constituem o processo de comunicação entre os membros da organização. C) 2. D 4. da adequada codificação das mensagens e do comportamento do receptor.Prof. d) Idéia. D) as barreiras à comunicação estão presentes unicamente dentro do indivíduo. __ Em equipes autogeridas que trabalham com assuntos complexos. 2. estruturação lógica da mensagem. em que os compradores e os vendedores se encontram. ( ) E-commerce é um termo mais limitado que se refere especialmente às trocas comerciais ou transações que ocorrem eletronicamente. 1. ( ) É responsável por mais de 50% da comunicação. b) Construir um alto nível de confiança. (FUNAG) Acerca da comunicação organizacional julgue os itens a seguir. e) Escrita. 12. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. julgue os itens abaixo. nos quais um intermediário monta um mercado eletrônico. É sempre o reverso do processo de comunicação. ( ) Originalmente desenvolvida para uso pelos militares dos EUA a Word Wide Web é uma coleção de servidores centrais para acessar as informações na Internet. transmissão. a) Fonte. Expressa uma reação à comunicação do emissor. a ela diretamente vinculado. Passa pelas mesmas etapas da comunicação original. conhecer os destinatários. B) 1. III. Estão corretas apenas: a) I e II. decodificação e feedback. codificação. ( ) É representado por gestos e atitudes. d) F – F – F – F – V. 2004. 21. Estão certos apenas os itens A) I e II. decodificação e resposta. A comunicação nas organizações torna-se uma ferramenta de gestão quando subsidia o processo de tomada de decisão. A alternativa que apresenta a ordem correta de letras. 20. independe da qualidade da comunicação pessoal. e sua aplicação é obrigatória por todas as diretorias. Carlos resolve aperfeiçoar a comunicação em seu setor. e) V – V – F – V – V. transmissão. receptor. recebimento. relativos à comunicação organizacional. __ Nas organizações em que a administração de recursos humanos é um órgão de assessoria da presidência. b) Fonte.: Paulo Lacerda __ 9. agindo como um terminal para (B2B). fax. a comunicação em sentido horizontal tem como objetivos básicos a implementação de metas e estratégias e a instrução sobre o trabalho. II Autocrítica e revisão das próprias mensagens. b) feedback. recebimento. seleção da forma mais elaborada e da linguagem mais sofisticada para a mensagem são meios para melhorar a comunicação de forma geral. p. codificação. 18. (ANEEL) Assinale a opção que apresenta uma forma de controle tanto para a abordagem organizacional dos sistemas quanto para a comunicação interpessoal nas organizações. Antonio César Amaru Maximiano. A esse respeito. julgue os itens a seguir. ( ) A maior explosão no e-commerce está nas transações de businessto-business (B2B). I A eficácia do processo de comunicação depende de competências do emissor e do receptor da mensagem. as políticas e procedimentos concebidos e desenvolvidos pelo órgão não dependem do aval e da comunicação da presidência para a sua implementação.COM Boa sorte! . D) manutenção de equipamentos. __ Quanto menor o número de níveis de autoridade pelos quais as comunicações devem passar tanto menor será a possibilidade de perda ou distorção da informação. (POLÍCIA/PA) Ocupado com a melhoria de sua atuação como diretor de Recursos Humanos em uma empresa. (PGE/PA) Acerca dos estudos sobre comunicação e sobre motivação. 2 e 2. 1. é: a) V – V – V – F – V. C) II e III. resignação e procura de novo emprego são tipos de reação a necessidades não atendidas. e) III e IV 16. escrita. Assinale a opção que não indica de forma correta o cuidado que a empresa deve ter com o processo de comunicação para que este seja efetivo. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. 1 e 2. 13. (POLÍCIA/PA) Coloque (V) na(s) afirmação(ões) verdadeiras e (F) na(s) falsa(s). codificação. C) elaboração e divulgação de relatórios escritos. 19. transmissão. 2. B) contato com subordinados via e-mail. B) I e IV. (PREFEITURA DE INDAITUBA) Com relação aos tipos de comunicação: 1ª Coluna ( ) Ocorre mais de forma consciente. prestando-lhe consultoria e serviços de estafe. o processo de comunicação deve ocorrer por meio de rede descentralizada. IV A comunicação organizacional. A eficácia do processo de comunicação organizacional depende da capacidade do emissor. ter autocrítica e fazer revisão do conteúdo das mensagens são meios para desenvolver as competências do emissor. III e IV. escrita. deve-se evitar a ocorrência de fatos geradores de ruídos e de interferências na comunicação. C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde à comunicação do emissor com uma mensagem de retorno. c) V – V – V – V – F. A respeito do assunto abordado no fragmento de texto acima. Fundamentos de administração. 10. ( ) Pouco reconhecido pela sociedade. 15. 17. tomando como parâmetro a Tecnologia da Comunicação. apresentação clara das idéias. E) a comunicação aberta é uma rede de diálogo informal de empregados. (ME) Julgue os itens a seguir. recebimento e resposta. pode-se afirmar que o feedback (realimentação): I. 1. D) III e IV. I Para evitar distorções na recepção da mensagem e impedimentos à sua transmissão. c) homeostasia. 242. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. 1. transmissão. B 2. mas é acessível apenas às pessoas dentro da empresa. Uso adequado de ilustrações na mensagem. III O encaminhamento de dúvidas ao emissor de uma mensagem a respeito do seu conteúdo é uma forma de feedback. 1 e 1. c) Estimular o uso de meios eletrônicos de comunicação. 2 e 2. A quantidade de itens certos é igual a A 1. decodificação e resposta. B) a comunicação ascendente ocorre apenas na alta gerência. em ordem seqüencial. C 3. __ O jargão é uma forma rápida e eficaz de comunicação quando o emissor e o receptor conhecem os termos técnicos envolvidos. d) II. (CEFET/PE) No que concerne à comunicação interpessoal em uma organização. fax. habilidades e oportunidades de carreira são motivos internos das pessoas. e) Estar aberto a críticas. (IPEA) Identifique a opção que indica. (TJ/RR) Desenvolver a competência da comunicação deve ser um objetivo básico dos administradores de organizações e das pessoas de forma geral. por estar embasada em padrões de escrita e estruturas preestabelecidas de mensagem. de cima para baixo. II Atitudes de agressão. São Paulo: Atlas. D) 1. ( ) A Internet é uma coleção de global de redes de computadores conectadas para troca de dados e informações. III e IV. decodificação e feedback. II. b) I. c) I e III. c) Idéia. IV. a) entropia. 1. é correto afirmar que A) a comunicação é o processo de divulgação de uma informação. julgue os itens. b) V – F – F – F – F. Sobre este tema. é correto afirmar que interesses. ( ) Ocorre mais de forma inconsciente. 2. (POLICIA CIVIL/PA) Não constitui atividade de comunicação organizacional o(a) A) redação de cartas e memorandos. d) Adequar os meios de comunicação ao público-alvo. __ Nas organizações. É obrigatório em qualquer organização. ( ) E-business é um sistema de comunicações que usa a tecnologia e os padrões da Internet. IV Codificação eficaz consiste em definir as idéias ou informações que serão apresentadas e em qual seqüência. 14. d) conflito Dúvidas. 11. a) Criar um ambiente favorável ao feedback. III O desempenho na realização de tarefas é influenciado por forças denominadas motivos.

julgue os itens subseqüentes. __ Assim como na gestão da qualidade em serviços. (TRANSPETRO) JULGUE __ O diagrama de causa e efeito.decodificação – reações emocionais c) codificação . 3 e 5. impede que sejam previstos. o refletir. Reinventa o processo. por meio da reorganização das atividades em processos. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Segue-se uma relação de erros mais comuns que fazem as empresas fracassar na reengenharia.decodificação . B) a comunicação ascendente ocorre apenas na alta gerência. porém. (MPE/PB) No que concerne à comunicação interpessoal em uma organização. julgue os itens subseqüentes. 3. qualidade. (TJDFT) Acerca da reengenharia organizacional.tem risco elevado na implantação dos processos. __ Uma das principais práticas da reengenharia organizacional é a eliminação das barreiras funcionais. (SEBRAE) Aprendizagem organizacional é um fenômeno que deve ser trabalhado nas organizações. B) educacionais. (E) permitir que a atual cultura empresarial e atitudes gerenciais impeçam o início da reengenharia. 5. III e IV c) I e III d) II. É sempre o reverso do processo de comunicação. tanto internos quanto externos. (TJ/CE) A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas à reformulação radical da estrutura e dos processos da organização. pode-se afirmar que o feedback (realimentação): I. tempo e serviços. com o objetivo de alcançar melhorias significativas em custo. Expressa uma reação à comunicação do emissor. é representado por um gráfico em que o eixo horizontal apresenta os problemas identificados e o eixo vertical apresenta a freqüência de cada problema. as mudanças promovidas pela reengenharia têm como um de seus objetivos melhorar o atendimento das necessidades dos clientes. é correto afirmar que: 1.inicia a partir do processo atualmente existente e melhora o que já existe. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais.reações emocionais – percepções diferentes d) percepções diferentes . São corretas somente as afirmativas: A) 1. (C) radical. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. O fracasso destes programas se deveu. qualidade. 5. ao fato de que os novos processos introduzidos pela Reengenharia envolvem aquisição de novos conhecimentos. C) culturais. E) a comunicação aberta é uma rede de diálogo informal de empregados. 6.promove um tipo de mudança gradual. para experimentar. julgue os seguintes itens. a) ruído . (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) Ocupado com a melhoria de sua atuação como diretor de Recursos Humanos em uma empresa. __ Em geral. (D) tentar empreender a reengenharia de cima para baixo. (B) contínua. Muitos dos problemas verificados nos processos de reengenharia decorrem da dificuldade das organizações em redistribuir as relações de poder e os processos administrativos necessários à nova configuração dos trabalhos.ruído . drástica e total. julgue os itens que se seguem. é correto afirmar que A) a comunicação é o processo de divulgação de uma informação.Prof. cujo pico de utilização pelas empresas ocorreu na década passada. __ __ __ 2. Começa tudo de novo. a) I e II b) I.diferenças de linguagem e) reações emocionais . __ A falta de canais de comunicação que possibilitem a troca e a negociação entre os diversos atores envolvidos na organização pode constituir um fator restritivo à aprendizagem organizacional. 25. buscando-se o atendimento das necessidades dos clientes. (SEDURB/PA) Após um período áureo de popularidade. configurando-se. (C) negligenciar os valores e as crenças das pessoas.diferenças de linguagem b) diferenças de linguagem . programas de corte de despesas. ferramenta muito utilizada para identificar as causas mais freqüentes dos problemas relacionados à qualidade na organização. Assinale a alternativa que mais provavelmente NÃO representa um desses erros. Sobre este tema. C) 2. __ A reengenharia é o processo administrativo destinado a promover alterações na estrutura física do ambiente de trabalho por meio da realização de obras civis. julgue os seguintes itens. Carlos resolve aperfeiçoar a comunicação em seu setor. __ A atuação da reengenharia em nível de processos pressupõe a reavaliação de cada uma das atividades relacionadas aos processos desenvolvidos e operacionalizados pela organização. A reengenharia deve atuar nos processos-chave que atravessam a organização horizontalmente. 9. __ A aprendizagem é um processo da organização. As novas estruturas implantadas por meio da reengenharia devem ser mais flexíveis que as tradicionais e embasadas em equipes. 3 e 4. que possibilita o intercâmbio. D) as barreiras à comunicação estão presentes unicamente dentro do indivíduo.promove um tipo de mudança radical. 1CCC 2C 3E 4ECECC 5A 6B 7C 8C 9B 10CC 11A 16C 21B 12B 17D 22D 13EC 18E 23B 14E 19B 24C 15B 20C 25ECCEC REENGENHARIA 1. (TJ/CE) A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas à reformulação radical da estrutura e dos processos da organização. 2. essa aquisição freqüentemente leva mais tempo do que o planejamento do processo e sua implementação. III e IV e) III e IV 24. IV. não envolvendo questões dos individúos que a compõem. Acerca desse assunto. contínua e evolutiva. em que chegou a ser apontada como a solução definitiva para a resolução de problemas organizacionais de competitividade e eficiência. 3 e 5. (PREFEITURA DE INDAITUBA) Com relação à reengenharia. __ __ __ Dúvidas. B) 2 e 5. as barreiras: A) comportamentais. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Assinale a alternativa que NÃO representa uma das quatro palavras-chave que encerram a definição de reengenharia: (A) fundamental. III. C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde à comunicação do emissor com uma mensagem de retorno.: Paulo Lacerda e) legitimidade 22. (ANEEL) Assinale a opção que apresenta apenas barreiras à comunicação interpessoal nas organizações. Passa pelas mesmas etapas da comunicação original. II. (D) drástica.codificação – ruído 23. então. D) estruturais. para avaliar a experiência. tem como foco a reformulação radical dos processos da organização. a Reengenharia passou a sofrer duras críticas quanto as suas propostas de reformulação radical. com o objetivo de alcançar melhorias significativas em custo. É obrigatório em qualquer organização. A distribuição do trabalho proposta pela reengenharia tem por base a divisão dos processos centrais da organização em atividades estruturadas em departamentos distintos. (B) não enfocar os processos empresariais. tempo e serviços. a reengenharia costuma apresentar baixo custo e acarretar pequenas mudanças na cultura da organização. 7.COM Boa sorte! . 8. Acerca desse assunto. D) 2. As mudanças implantadas na reengenharia são de cunho estrutural e tecnológico. Com relação a esse tema. e o disseminar. (E) processos. a reengenharia pressupõe a mudança para uma estrutura embasada em equipes direcionadas para o atendimento das necessidades dos clientes.inicia da “estaca zero”. 3. Estão corretas apenas: __ Apesar de reformular a estrutura organizacional. __ Deve-se valorizar os velhos métodos para assegurar a continuidade das experiências. sendo preservada a cultura organizacional. 4. nos processos de reengenharia. (A) tentar consertar um processo em vez de mudá-lo. A reengenharia. __ Deve-se incentivar o agir. __ Deve-se buscar o comprometimento dos colaboradores com os resultados da organização. __ A ênfase nos clientes. em grande parte. 4.

(B) executoras de tarefas. assinale a opção correta. __ O treinamento. (D) mentalidade global. o processo de gestão do desempenho deve ser iniciado após a conclusão da avaliação de desempenho. não devendo ser utilizadas para a elaboração de programas de treinamento. A) B) C) D) 4. Na elaboração de um trabalho em equipe. ao mesmo tempo em que organizadas e sistematizadas de forma estruturada. recursos. ou seja. aquela que atinge as suas metas e os seus objetivos traçados. __ A cultura de uma organização corresponde a valores. crenças. a liderança é um fenômeno que só ocorre quando o líder recebe a designação formal para um cargo de chefia. No campo empresarial. As competências instaladas e colocadas em prática. atividade distinta do processo de desenvolvimento de pessoal. É consensual entre os diversos autores a noção de que as competências individuais não formam a base das competências organizacionais e que a aprendizagem não é capaz de promover o desenvolvimento das mesmas. com vistas a agilizar e democratizar o acesso a serviços e informações. (TJ/CE) Julgue os itens subseqüentes. As informações obtidas na avaliação de desempenho devem ser tratadas de forma sigilosa. das habilidades e das capacidades dos funcionários. monitoramento. julgue os próximos itens. (C) preocupadas com normas.COM Boa sorte! . Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. sua adoção também vem se difundindo rapidamente. __ A administração estratégica de recursos humanos baseia-se em três pilares: atração.Prof. __ Na elaboração do planejamento de remuneração e benefícios. (SEGER/ES) JULGUE Uma das estratégias modernas da gestão de recursos humanos refere-se à construção do capital humano. sendo preservada a cultura organizacional. (C) complexidade. __ Se o funcionário apresentar rendimento profissional insatisfatório. A respeito da aprendizagem em organizações. julgue os itens a seguir. integrando as mais variadas unidades da administração. termo que representa o valor do conhecimento.: Paulo Lacerda __ __ __ A reengenharia deve atuar nos processos-chave que atravessam a organização horizontalmente. __ O objetivo único do planejamento de recursos humanos é a seleção de pessoas para as vagas já existentes na organização. __ A aprendizagem organizacional é um fenômeno que ocorre tanto no nível individual quanto no da organização. Na administração pública. conhecimentos e atitudes. __ A gestão do desempenho inclui as etapas de avaliação do desempenho e de feedback para o empregado. b) Valorização e dinamização de centros de documentação e informação. treinamento e capacitação dos funcionários. A atividade de avaliação de resultados do treinamento é anterior ao levantamento de necessidades de treinamento. Gestão por competências. (E) característica pessoal. por meio de hábitos apropriados de pensamento e ação. constituem o capital intelectual de uma organização. (D) participantes e comprometidas. Acerca da administração de recursos humanos. A gestão de desempenho deve incluir políticas de avaliação. habilidades e experiências que agreguem valor à organização e valor social ao indivíduo. buscando-se o atendimento das necessidades dos clientes. vem sendo tratada. O principal objetivo da avaliação de desempenho é a punição dos colaboradores cujo desempenho esteja abaixo do esperado para o cargo. O treinamento é o processo que busca preparar o colaborador para o exercício eficiente de suas funções. __ As organizações de aprendizagem apresentam cultura direcionada à conservação dos conhecimentos anteriormente produzidos. POR DESEMPENHO E POR CONHECIMENTO 1. deve ser precedido do levantamento das necessidades de treinamento. a) O desenvolvimento e a implementação de sistemas informatizados internos. __ As atividades de classificação dos cargos e de definição das faixas salariais para cada classe de cargos prevista na estrutura da organização devem ocorrer previamente à elaboração da descrição dos cargos. tendo sido substituída pela gestão por objetivos e processos. Tal capacidade denomina-se: (A) competência. julgue os próximos itens. 5. em que o recrutamento e a seleção para cargos efetivos incluem o concurso público. 6. (CEAD/PA) Acerca do treinamento e do gerenciamento de desempenho. Em órgãos públicos como o TJCE. (MINISTÉRIO DA DEFESA) A era do conhecimento que estamos vivendo vem valorizando nas pessoas a capacidade específica de executar uma ação em um nível tal de habilidade que seja suficiente para alcançar o efeito desejado. d) A implantação de portais corporativos. (B) aprendizado. deve-se considerar sua adequação às metas e aos objetivos gerais da organização. os quais deverão trabalhar da forma mais eficiente e eficaz possível. integrar. e) Instalação e modernização de laboratórios e centros de P&D. __ (ANA) Em relação à gestão por competências. é uma filosofia de desenvolvimento de talentos nas empresas. As novas estruturas implantadas por meio da reengenharia devem ser mais flexíveis que as tradicionais e embasadas em equipes. para o alcance das metas organizacionais. é recomendável que o líder tenha características autocráticas. Nesse contexto. Uma equipe horizontal é aquela formada por um gerente e seus subordinados hierárquicos. presentes. As mudanças implantadas na reengenharia são de cunho estrutural e tecnológico. Por meio dela é possível orientar as ações das pessoas no intuito de se construir uma organização eficaz. 2CCEEC 7D 3B 8B 4EEC 9CEC 5A __ 1C E C 6CCE GESTÃO POR COMPETENCIAS. para o desenvolvimento de tecnologias de novos produtos. Dúvidas. a administração de recursos humanos tem papel essencial na busca e no desenvolvimento dos talentos humanos da organização. Aponte a alternativa que NÃO contempla uma iniciativa própria de gestão do conhecimento em unidades da administração pública direta. acerca da administração de pessoal e recursos humanos. 8. (E) recursos a serem explorados. (MINISTÉRIO DA DEFESA) O mundo moderno é o da era da informação e da comunicação. objetivando selecionar os candidatos com as competências necessárias à organização. as pessoas são vistas pelas empresas como: (A) mão-de-obra. (PETROBRÁS) As pessoas que fazem parte de uma organização representam sua fonte primária de vantagem competitiva. 7. c) Implementação de políticas e programas de desenvolvimento de pessoal. mobilizar. muito mais do que uma forma de administrar. das experiências. A gestão por competências. Organizações modernas deixam de tratar as pessoas como recursos organizacionais e passam a vê-las como parceiras da organização. Competência corresponde a adquirir. usar. As estratégias de recrutamento externo e as relações com os empregados fazem parte da política de manutenção dos recursos humanos da organização. __ A política de benefícios faz parte da estratégia de manutenção dos recursos humanos da empresa. os gestores de recursos humanos devem direcionar a estruturação do processo seletivo. ou seja. caiu em desuso nas organizações do conhecimento. Em organizações. __ __ __ __ __ 3. na avaliação de desempenho. desenvolver e transferir conhecimentos. __ Recomenda-se a realização de treinamento nas áreas em que os empregados tenham apresentado rendimento abaixo do esperado. __ __ __ __ __ 2. como ação estratégica. É o que constitui o capital intelectual. recrutamento e seleção da força de trabalho. (UFABC/ABC) A gestão do conhecimento é um dos temas de maior atualidade no campo da administração. entendimentos e normas compartilhados por seus membros. Neste contexto. cada vez mais. por ser considerada ultrapassada pelas modernas técnicas de gestão. que estimule a participação e compartilhe a autoridade.

análise dos cargos e análise do treinamento. classifique as frases a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). 17. é crescente a importância do capital intelectual da organização. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. b) I e II. Os mapas do conhecimento são guias corporativos que indicam a localização das universidades que realizam pesquisas sobre determinado assunto. caso em que deverá ser instaurado processo de demissão. I. d) na forma de cursos de treinamento a serem realizados. Uma adequada gestão do conhecimento prevê a criação e a organização do fluxo de informação entre os vários níveis organizacionais. são: (A)definição da missão. Segundo a teoria da espiral do conhecimento. que tratam da gestão do conhecimento. (B) criação de um sentimento de mudança. e) III e V. de uma infraestrutura administrativa direcionada ao conhecimento. constituído com os talentos. Os centros de aprendizagem e as universidades corporativas representam a criação. A avaliação de desempenho 360º é uma forma de mensuração circular. Na gestão pública e na gestão privada os produtos são claramente traduzíveis em termos de uma relação de custo-benefício. a avaliação do desempenho tem por objetivo precípuo a identificação de servidores com rendimento abaixo do esperado. d) o valor social agregado ao produto ou serviço da organização. No seu sentido mais amplo por competências humanas se entende a) o estoque de qualificações que credenciam a pessoa a exercer um trabalho. (D) análise organizacional.: Paulo Lacerda 9.Prof. __ O gerenciamento das competências de uma organização está diretamente relacionado ao conhecimento identificado como necessário ao alcance de suas metas. b) a vantagem competitiva provém do esforço da organização em identificar requisitos básicos para preenchimento de cargos. 19. As quatro etapas de um processo de treinamento sistemático e contínuo. (ANEEL) A gestão por competências tem sido apontada por vários autores como uma das formas das organizações obterem vantagem competiva. O setor de Treinamento lida com pessoas. d) a vantagem competitiva provém do esforço de capacitação voltado para melhoria da qualidade e atendimento ao cliente. 16. o conhecimento se valoriza e sedimenta a cada dia. No setor público. retroação. (ANTT) Na sociedade do conhecimento. A difusão da espiral do conhecimento independe de seu compartilhamento entre os membros da organização. (ANEEL) Indique a opção correta. Na gestão privada a origem de receitas indica que ser superavitário não é um parâmetro de desempenho na prestação dos serviços. O compartilhamento do conhecimento tácito acumulado viabiliza o processo de criação do conhecimento e dá início a uma nova espiral. deve-se desconsiderar a influência de qualquer tipo de transmissão de conhecimento informal entre os membros dessa organização. (INMETRO) Julgue os itens subseqüentes. implementação e avaliação. Aponte a resposta que contém apenas as opções falsas. Enquanto o capital físico se desgasta. III. Um processo adequado de gestão do desempenho permite à organização identificar os servidores que necessitam de treinamento em determinadas áreas. com aprendizagem no nível individual. c) na forma de atribuições a serem desempenhadas no cargo. a moderna gestão do conhecimento busca a concentração das informações no nível da gerencia da organização. III e IV.COM Boa sorte! . o capital intelectual é o principal diferencial competitivo das organizações. Com relação a essa frase é correto afirmar que: a) a vantagem competitiva provém do processo de negociação que se estabelece entre as lideranças dos funcionários e a direção da organização. como a relação com o cidadão e a universalização do acesso aos serviços públicos. habilidades e comportamentos. bem como selecionar aqueles em condições de receber promoções ou novas responsabilidades. __ __ __ 12. (C) levantamento das necessidades. A construção de uma cultura do conhecimento implica criar mecanismos que possibilitem o desenvolvimento e a consolidação do conhecimento em nível organizacional. __ __ __ __ __ 13. isto é. II e III. b) na forma de requisitos de escolaridade ou de experiência. reforço e alinhamento organizacional para melhoria. 14. aplicação da filosofia adotada e avaliação dos resultados. c) I. As competências e a responsabilidade atribuídas a um cargo não influem no seu posicionamento na estrutura salarial da carreira. c) a vantagem competitiva provém do processo de remuneração variável que se implanta na organização. A gestão por competências consiste em atividades sistematizadas que permitem definir e desenvolver competências profissionais desejáveis à organização. (E) motivação do time de trabalho. pelas organizações. implementação da mudança. Na gestão pública a introdução de inovações administrativas. cada vez mais as empresas buscam concentrar o conhecimento produzido nos níveis superiores da hierarquia. O aprendizado contínuo e a gestão do conhecimento fazem parte das diretrizes previstas para a capacitação dos servidores e dirigentes públicos. IV. se deteriora. Na era da informação. e) na forma de atitudes esperadas do ocupante do cargo no desempenho de suas funções. a) I. e) a vantagem competitiva provém do esforço de relacionar as aptidões do quadro de funcionários a resultados organizacionais. 15. __ __ __ __ 10. que são: conhecimentos. estabilização da mudança e avaliação da mudança. Na gestão pública as atividades gerenciais seguem pressupostos distintos da gestão privada. elaboração do programa. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. (POLICIA FEDERAL) JULGUE O primeiro passo importante na determinação dos procedimentos de um programa de planejamento é a definição das competências exigidas por determinado cargo. (IEMA/ES) Julgue os itens a seguir. as competências. d) IV e V. 18. V. __ __ __ __ __ __ __ Dúvidas. tecnológicas e comportamentais é um ato político e não somente técnico. no qual se insere o denominado capital humano. Diante da velocidade das mudanças do mundo atual.. a gestão por competências não se inclui entre as técnicas de gerenciamento de recursos humanos praticadas no setor público. (ANEEL) Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir: “Competências podem ser descritas . julgue os itens que se seguem. (SEBRAE) Tendo em vista a gestão por competência. que deve incluir o maior número possível de pessoas que interagem de alguma forma com o avaliado. julgue os itens seguintes. a criação de conhecimento decorre da interação em espiral entre o conhecimento tácito e o explícito. divulgando-as apenas de modo confidencial e restrito. análise dos recursos humanos. A gestão do conhecimento deve priorizar a concentração das informações na unidade de negócio em que elas foram geradas. b) as realizações da pessoa em determinado contexto. c) a sinergia entre qualificações e desempenho individual e organizacional. II. Instrumento amplamente utilizado no setor privado. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. As ferramentas de tecnologia da informação representam importantes instrumentos para a divulgação de alguns tipos de conhecimento produzidos na organização. __ A gestão de competências e a gestão por competências têm o mesmo objetivo no que diz respeito à maneira como a organização 11. __ Nas políticas de gestão do conhecimento de uma organização. julgue os itens. Na gestão pública e na gestão privada a demanda é caracterizada por sua imprevisibilidade e seu caráter compulsório.. __ (PMRB/AC) Acerca da gestão do conhecimento. (ANEEL) Em relação à gestão pública e à gestão privada.” a) na forma de referenciais de desempenho ou dimensões da competência. e) a experiência profissional acumulada na organização. escolha dos objetivos pelas equipes. a experiência das pessoas. que versam sobre a gestão de pessoas e sobre o regime jurídico dos servidores públicos civis da União.

expresso em manuais e procedimentos. PAREI AQUI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 21. __ São duas as etapas do sistema de gestão de desempenho: planejamento e avaliação. __ É necessário o planejamento de instrumentos de avaliação para todas as etapas do programa de capacitação. facilmente comunicável. __ A remuneração focada em resultados pressupõe maior envolvimento e comprometimento das pessoas com sua carreira e com sua valorização no âmbito da empresa. __ As competências humanas são externadas quando as pessoas relatam verbalmente o que fazem na organização.COM Boa sorte! . de modo que sejam corrigidos problemas eventualmente identificados. Para entender o processo de gestão do conhecimento. 23. enraizado nas ações e experiências das pessoas. o enfoque com base em competências possibilita uma visão mais clara das possibilidades de ascensão do empregado. julgue os itens a seguir. (SERPRO) Considerando que se pretenda implantar. __ O papel da chefia na gestão de desempenho se limita a avaliar os resultados do trabalho de acordo com o que foi estabelecido. explícito em forma de números e palavras. devem ser obtidas por meio de pesquisas específicas ou de contatos com o mercado. há necessidade de permanente atualização do processo. (SEBRAE) A gestão de desempenho deve ser vista como um processo resultante de duas etapas — planejamento e avaliação. __ Os resultados da etapa de avaliação do desempenho devem ser utilizados pelas diversos subsistemas de gestão de pessoas da organização. __ O modelo de gestão de desempenho deve ser definido com a participação restrita das chefias da organização. conhecimento tácito. julgue os próximos itens. (AGU-ESAF) O capital intelectual. Esse modelo é constituído por fases seqüenciais e interdependentes.: Paulo Lacerda planeja. traços de personalidade e capacidades pessoais. __ A gestão de competências é processo contínuo que toma como referência as estratégias individuais das equipes que formam a empresa. Dúvidas. devem ser utilizados os resultados da avaliação do desempenho. a determinação de pré-requisitos rigorosos contribui para maximizar a participação de pessoas capacitadas. 20. sistemático e facilmente comunicável. Acerca desse tema. _ A gestão por competência deve ser implantada a partir do mapeamento das competências organizacionais e profissionais desejadas bem como das competências existentes. (SERPRO) Considerando o bom resultado de programas de capacitação implementados nas organizações. comunicação e compartilhamento. __ O programa de capacitação deve ser definido a partir de um amplo processo diagnóstico de que participem funcionários e chefes. é fundamental identificar os tipos de conhecimentos envolvidos. através da gestão do conhecimento. 24. São eles: (A) conhecimento explícito é algo pessoal de difícil formalização e comunicação. julgue os itens a seguir quanto às premissas que devem embasar esse processo. __ O gerenciamento eficaz do desempenho envolve o acompanhamento do alcance dos resultados. acompanha e avalia as competências necessárias ao seu negócio. devem ser utilizados padrões que eliminem diferenciações inválidas de desempenho. a identificação da lacuna entre as competências necessárias à consecução desses objetivos e as competências internas disponíveis na organização. em uma organização. __ Os critérios utilizados para a definição de recompensas pelo desempenho das equipes devem ter por base o mercado de trabalho e padrões internos de eqüidade. __ As competências organizacionais são definidas pelo nível estratégico da empresa a partir de suas experiências em gestão. não sendo importantes os que focalizam resultados. conhecimento genérico. __ Para que haja percepção de eqüidade no processo de recompensa. __ Os conteúdos do tipo atitudinal devem ser tratados por meio de estratégias de capacitação predominantemente cognitivas. julgue os itens que se seguem. um sistema de gestão de desempenho. __ Competências podem ser classificadas como humanas e organizacionais. __ Os sistemas focados na avaliação comportamental devem ser priorizados sob qualquer circunstância. (SERPRO) O reconhecimento do desempenho apresentado pelas equipes constitui parte da dinâmica da gestão de pessoas. que contribuem para a organização manterse competitiva. No que diz respeito ao aprimoramento do processo de gestão de carreira das equipes de trabalho. pois é nesse âmbito que o trabalho é efetivamente realizado. __ Na definição de investimento em capacitação. conhecimento explícito.Prof. O processo de gestão por competências tem se destacado como uma opção para o aprimoramento da gestão de pessoas nas organizações. desenvolve. __ O modelo de gestão por competência pode ter como passo inicial a identificação das lacunas de competências da empresa. conhecimentos socializados e conhecimentos distribuídos. (B) conhecimento tácito é algo transmitido eletronicamente e processado por computador. __ Nas organizações. __ Nesse processo. Esse modelo é constituído por fases seqüenciais e interdependentes. junto a outros recursos. conhecimentos expressos. __ Deve-se tratar o tema como um processo contínuo de interação entre o empregado e a organização. __ Para que os requisitos de cada posição estejam condizentes com a realidade da organização. (D) conhecimentos sistemáticos. mas pelo valor daquilo que entregam à organização. (C) conhecimento organizacional. __ Um papel da área de gestão de pessoas é atuar como um facilitador de cada etapa envolvida nesse processo. __ A gestão de desempenho deve se restringir ao empregado. formal. de fácil processamento. dá base à competência organizacional. organiza. é uma das vantagens competitivas das organizações contemporâneas. deve-se considerar que as competências dos indivíduos são influenciadas por aspectos motivacionais. __ Nesse processo. ou mesmo para eixos distintos. sistemático e formal. o que pode gerar atitude de resistência entre os empregados de uma organização. em detrimento dos recursos necessários a sua realização. __ Competência pode ser definida como assumir responsabilidades frente a situações de trabalho complexas e ao exercício sistemático de uma reflexividade no trabalho. depois. que consiste no estabelecimento dos objetivos a serem alcançados de acordo com a intenção estratégica da organização e. __ É aceitável o entendimento de que atualmente as pessoas devem ser valorizadas não pelo que fazem. facilmente visível e transmissível. __ As informações externas. __ Deve-se utilizar a avaliação 360 graus por ela se adequar a qualquer ambiente/situação organizacional. no nível individual. tais como leituras e discussão em grupo. na medida em que especifica o conjunto de competências para diferentes níveis de carreira do mesmo eixo. conhecimento explícito. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. 22. visando-se ao atendimento aos objetivos e interesses de ambas as partes. considerando-se que as competências profissionais. __ A gestão por competência é voltada para o desenvolvimento sistemático de competências profissionais das equipes e dos empregados. __ As estratégias de capacitação devem estar adequadas aos objetivos instrucionais de cada evento/intervenção. Acerca desse tema. mas facilmente comunicável. para preservar o sentido de gestão. __ A gestão de desempenho deve ser vista como um processo resultante de duas etapas — planejamento e avaliação. __ O critério para a escolha dos participantes do programa de capacitação deve estar baseado no interesse demonstrado pelos empregados. __ O comprometimento da alta direção da organização constitui diferencial para o sucesso da implantação de um sistema de gestão de desempenho. dificilmente compartilhado. (E) conhecimento tácito é algo de difícil formalização. julgue os itens seguintes. __ A divulgação dos requisitos exigidos em um plano de carreira desestimula os membros de uma organização.

Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL.: Paulo Lacerda (MS) O atendimento às novas exigências do mercado de trabalho.. b) por equipes.. embora apenas o último seja realmente considerado na criação de vantagens competitivas.. as organizações passaram a desenvolver e oferecer programas de educação corporativa. 109 Ações de treinamento podem ser consideradas estratégias efetivas de disseminação do conhecimento. 2.. ações de educação.” a) Flexibilização Organizacional.. d) em redes. 2006. (ENAP) Controle e subordinação. participação econômica.. 98 Enquanto ações de treinamento relacionam-se diretamente ao solucionamento imediato de problemas de desempenho. 1. (ENAP) Complete a frase com a opção correta.Prof. d) hierárquica. vêm aumentando de forma considerável seus patamares de educação ao mesmo tempo em que o trabalho passa a ter um papel central em suas vidas. pela compreensão das características e demandas do ambiente competitivo e. d) A departamentalização geográfica pode apresentar a duplicação de atividades funcionais e concentra a sua atenção em cada território de atuação da organização. desenvolvimento e disseminação são fundamentais na criação de estratégias efetivas de gestão do conhecimento. destaca-se a promoção de formas diferenciadas de interação entre alunos e professores. em que cada empregado é subordinado ao mesmo tempo a um gerente funcional ou de divisão e a um gerente de projeto ou de grupo. sobretudo de natureza síncrona.. b) A departamentalização por produto foca o desempenho técnico. escolas técnicas. o conhecimento precisa ser o mais genérico possível em relação à organização. seja ela pública ou privada. e) estrutura em linha. Universidade de Brasília. é combinar duas formas de departamentalização – a funcional com a de produto ou projeto. A respeito de desenvolvimento e educação. Terra Fórum Consultores. 104 Na educação.. 110 A centralização de informações é útil em situações em que a transferência vertical de conhecimentos consista na principal meta da gestão do conhecimento. No que concerne à gestão do conhecimento. desenvolvam estratégias de atualização contínua de suas competências organizacionais e individuais. 6.. de forma que ambas as modalidades podem ser intercambiadas sem prejuízos à aprendizagem. formação e qualificação profissional mediante a utilização de novas tecnologias de comunicação e informação que possibilitam um alcance maior de pessoas. b) por projetos.. c) A departamentalização por clientes concentra competências semelhantes do seu corpo de funcionários em uma mesma unidade. enquanto a educação continuada se atrela mais ao retreinamento e à atualização. d) estrutura matricial. 99 A educação ao longo da vida assume caráter mais abrangente ao contemplar a aprendizagem ao longo de toda a existência. 103 Repetição. p. 4. inexoravelmente... d) Na estrutura em rede as células são formadas considerando a especialização do trabalho.. Terra. (ENAP) Selecione a opção correta. a) A departamentalização funcional tem como principal característica a existência de uma estrutura funcional por produto. Isso significa que há um balanço delicado de dupla subordinação. também.. (MS) A Gestão do Conhecimento nas organizações passa. geralmente global e de longo prazo. Gestão do Conhecimento: o grande desafio empresarial!. os materiais instrucionais assumem maior relevância na medida em que as interações entre as pessoas são menos enfatizadas. órgãos do governo. e) virtual. Esta coincidência aponta para uma grande oportunidade: a de se criar círculos virtuosos de geração de conhecimentos. demanda maior capacidade de o aluno gerir sua aprendizagem. em contextos organizacionais.. objetivos e interesses manifestados em níveis mais abrangentes de análise.. 108 Processos de aquisição. e) A departamentalização por fases do processo produtivo facilita o monitoramento das tendências do mercado e garante a verticalização da organização. é evidente que estamos vivendo em um ambiente cada vez mais turbulento. 100 Entre as principais características da educação a distância. (ENAP) Escolha a opção que completa corretamente a lacuna da frase a seguir: “ . Tese de doutorado. preparam os indivíduos para novas atribuições. é chamada de a) estrutura por processos.. julgue os itens subseqüentes. necessariamente. financeiro e econômico dos nichos de mercado. 107 Há dois tipos de conhecimento reconhecidos.. o tácito e o explícito. pelo entendimento das necessidades individuais e coletivas associadas aos processos de criação e aprendizado.. criando um consenso em torno de uma determinada visão de futuro. onde vantagens competitivas precisam ser permanentemente reinventadas e onde setores de baixa intensidade em tecnologia e conhecimento perdem. e) Na estrutura em rede conjugam-se aspectos funcionais com a de produto e/ou processo. e) adhocrática. desde que haja indícios favoráveis à transferência horizontal e vertical. 1CECECC 6ECECCCCCE 11CEE 16A 21 E E C E C E 2CEEEE 7D 12EECCC 17C 22CCECECE ECCCCEC 3B 8A 13ECECCECE 18C 23C C E C C 4CEEE 9ECCC 14C 19CECCCEC 24E 5E 10E 15E 20EEECEC 25CCECC CEECECC EEC DESENHO/ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DEPARTAMENTALIZAÇÃO 1. 5... a) Na estrutura em rede a organização é vista como um sistema fechado.. (TJ/MT) A escolha adequada da estrutura organizacional é um importante fator de sucesso de qualquer organização. Em função dessa demanda. caracterizado por transformações sociais e tecnológicas. 106 A educação a distância. definição prévia de funções.. A essência da organização que adota uma estrutura ... forma verticalizada e unidade de comando são características de uma estrutura organizacional a) matricial..COM Boa sorte! . 101 Nos cursos a distância. 112 Um dos principais desafios da gestão do conhecimento consiste em articular processos de natureza individual com resultados. (ENAP) A estrutura organizacional. elaboração e organização são exemplos de estratégias individuais que podem facilitar o processo de aprendizagem em situações de educação a distância. b) Programa de Qualidade Total c) Benchmarking. Apesar das particularidades inerentes às Dúvidas. refere-se à maneira pela qual uma organização pretende aplicar uma determinada estratégia. 7.. por sua vez. Os trabalhadores. c) em trevo. De um lado.. 102 Métodos de tutoria aumentam a responsabilidade dos alunos sobre a aprendizagem ainda que os conteúdos sejam geridos por sistemas inteligentes computadorizados. c) hierárquica. 3. b) Na estrutura em rede prevalece a uniformidade e conformidade. Zerbini. b) estrutura funcional. 111 Para ser transformado em ativos estratégicos. (ENAP) Assinale a opção que exprime corretamente características de uma estrutura organizacional em rede. Avaliação de transferência de treinamentos a distância. entre outras instituições que compõem o sistema produtivo. ações presenciais e a distância demandam dos alunos habilidades e atitudes similares. exige que empresas. d) Planejamento Estratégico e) Aprendizagem Organizacional. a) matricial. c) Na estrutura em rede prevalece o compartilhamento de autoridade e responsabilidade. 105 A adoção de princípios sócio-cognitivistas no planejamento de ações da educação a distância culminam na proposição de trilhas de aprendizagem muito bem estruturadas e direcionadas. julgue os itens seguintes. c) estrutura radial. quando amparada em pressupostos construtivistas..

em todos os seus níveis hierárquicos. 15. matricial: flexibilidade e adaptabilidade. (B) área geográfica. (POLÍCIA CIVIL/PA) Acerca das estruturas organizacionais e da departamentalização. c) de rede. resultado da alocação de atividades. B) A departamentalização por produtos ocorre quando as atividades são agrupadas de acordo com as diversas funções exercidas na empresa. (B) alívio para a direção. por produto ou serviço. agrupando-se atividades correlatas num mesmo departamento. (D) projetos. Dúvidas. D) Importância das atividades. Este tipo de departamentalização é por: (A) clientes. numa empresa. (CÂMARA/BH) A departamentalização é o agrupamento. “Departamento de Transformadores’’ e “Departamento de Eletrodomésticos”. (E) um novo método de gerenciamento. 12.: Paulo Lacerda organizações públicas. atendimento à mulher. c) Clientela. caracterizam o que se denomina de Departamentalização por a) Função. é INCORRETO afirmar que A) o princípio da separação e do controle estabelece que as atividades de controle devem estar separadas das atividades controladas. D) o princípio do maior uso estabelece que o departamento que faz maior uso de uma atividade deve tê-la sob sua jurisdição. Considerando-se alguns princípios utilizados no processo de departamentalização. B) o princípio da supressão da concorrência estabelece que se deve eliminar a concorrência entre departamentos. C) O sistema de responsabilidades. (MDS) Em relação aos critérios de departamentalização. b) Processo. (E) Funcional: eficiência operacional. B) A existência de uma cultura organizacional conservadora facilita a implantação de processos de mudança na estrutura de uma organização. conforme a delegação de autoridade de cada uma. matricial: inovação. (B) Funcional: inovação. que pode ser entendida como: (A) o agrupamento de funções relacionadas em unidades gerenciáveis para atingir objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz. Essas atividades são agrupadas dentro de uma lógica e. matriciais ou por clientes constitui algumas das formas de a organização departamentalizar suas atividades. uma delas é a departamentalização. e) divisional. C) Na departamentalização por processos. a adoção de estruturas mais modernas e flexíveis é uma tendência irreversível e o gestor deve estar preparado para escolher entre estruturas como a funcional. (D) difícil transmissão de ordens. matricial: diversificação. (C) organização flexível. comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. (SEAD/PA) A respeito das estruturas organizacionais. rede: flexibilidade e adaptabilidade. que são: (A) funcional. (AGU-ESAF) A departamentalização segue alguns critérios ou tipos fundamentais. as atividades são agrupadas de acordo com as necessidades variadas e especiais dos clientes ou fregueses da empresa. Assinale a alternativa que relaciona corretamente cada estrutura ao seu respectivo foco estratégico. (CORREIOS) A Departamentalização. Nesse caso. conforme os objetivos organizacionais. matricial e em rede. 11.COM Boa sorte! . divisional. o fluxo de comunicações ocorre no sentido vertical. rede: eficiência operacional. atendimento ao idoso. por processo. b) a empresa precisa auto-avaliar-se profundamente. d) as circunstâncias externas indicam que o sucesso da organização depende especificamente do seu ajustamento às condições locais ou regionais. matricial: flexibilidade e adaptabilidade. A) Os três componentes da estrutura organizacional são os sistemas de responsabilidades. divisional: diversificação. 10. (E) favorecimento do espírito de equipe. por cliente e por área geográfica. __ O uso do critério de departamentalização por processo deve ficar restrito ao primeiro nível hierárquico das empresas. rede: inovação. 16.Prof. utilizando meios de controle administrativo e organizacional. __ Uma empresa deve ter. é correto afirmar que a organização utiliza o cliente como critério de departamentalização. (C) Funcional: inovação. de acordo com um critério específico de homogeneidade. (A) Funcional: eficiência operacional. julgue os itens que se seguem. assinale a opção incorreta. d) de equipe. por processo. materiais e equipamentos ¾ em unidades organizacionais. C) Considere que uma organização apresente as seguintes unidades organizacionais: atendimento ao menor. de cima para baixo. é constituído por departamentalização. (B) exigir chefes excepcionais. 9. divisional: diversificação. 17. A abordagem pela qual as pessoas são agrupadas em função das habilidades ou de atividades de trabalho comuns denomina-se a) matricial. (B) uma quantidade significativa de autoridade delegada aos níveis mais baixos de uma organização. Existem diversas maneiras básicas pelas quais as organizações decidem sobre a configuração organizacional que será usada para agrupar as várias atividades. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (SGA/AC) A estrutura organizacional de uma empresa na forma de “estrutura linear” apresenta como vantagem: (A) aplicação simples. assinale a opção correta. de autoridades e de comunicações. D) A estrutura organizacional pode ser definida como o conjunto ordenado de responsabilidades. b) funcional. rede: eficiência operacional. e) Produto ou Serviço. rede: flexibilidade e adaptabilidade. As atividades agrupadas numa determinada empresa que tenha Departamentos com a denominação de “Departamento de Lâmpadas’’. (C) alto custo de administração. autoridades. divisional: diversificação. B) A departamentalização por função tem como vantagem a especialização das unidades. C) o princípio do maior interesse estabelece que o departamento que tem maior interesse por uma atividade não deve supervisioná-la. para isso. (SGA/AC) A estrutura organizacional de uma empresa na forma de “estrutura linear” apresenta como desvantagem: (A) decisões mais lentas. (E) difícil manutenção da disciplina. D) A divisão de departamentos por critérios funcionais. necessidades de controle e coordenação de atividades e ênfase na especialização são fatores a serem considerados no processo de departamentalização. por agrupamento e por produtividade. linha e assessoria. das atividades e correspondentes recursos ¾ humanos. (D) a divisão de pessoas. (CERON) A departamentalização por produtos ou serviços é mais indicada quando a) há necessidade de muita cooperação interdepartamental. (D) favorecimento da especialização. A) Em uma estrutura organizacional matricial. é o processo pelo qual se estabelecem unidades compostas por grupos e funções relacionadas. há diversos critérios. os mesmos critérios de departamentalização. divisional: eficiência operacional. financeiros. na centralização e nos padrões de desempenho. quando a preocupação básica é o produto ou serviço e os diversos departamentos precisam sujeitar-se ao objetivo principal que é o produto. (E) processo. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) Um projeto estrutural de uma organização pode considerar algumas abordagens para a realização do processo de departamentalização. e especialização do trabalho. (D) Funcional: inovação. matricial: diversificação. 18. (EPE) Um órgão governamental arrecadador de tributos foi estruturado de forma a atender à desconcentração das atividades da organização e às peculiaridades locais. (AGU-ESAF) As organizações formais necessitam descobrir formas eficazes de administração. 13. (TJ/RR) Acerca das características básicas das organizações formais. d) Geografia. (C) funções. A) A departamentalização é influenciada por atos de descentralização funcional e de delegação de competência. (C) a forma de delegação que envolve uma quantidade ilimitada de poder. (B) funcional. e) a empresa busca atingir novos mercados. divisional: flexibilidade e adaptabilidade. assinale a opção incorreta. __ É comum empresas usarem diferentes critérios de departamentalização na mesma estrutura organizacional. 8. c) a satisfação do cliente ou usuário é a principal meta da organização. com base na delegação. envolvendo a combinação de uma forma possível. 14.

como custos. espera. e depois escolha a alternativa CORRETA: Como medir. e significa definir a forma de coletar e apresentar informações que possibilitam verificar se os resultados esperados irão ou não ser atingidos. lançar mão dos modelos de gráficos chamados de A) sociogramas. d) coordenação. (D) obter resultados.: Paulo Lacerda (C) funcional. 1D 6D 11C 16E 21C 2C 7E 12D 17B 22A 3D 8B 13A 18ECE 4D 9A 14B 19A 5A 10A 15B 20A desempenho. (ENAP) Selecione a opção correta. Tal manual será o instrumento de orientação dos executivos na forma de gerenciar a empresa dentro e fora de seus limites. pressupõe a implantação de melhorias pontuais. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (D) funcional. Os símbolos da Associação dos Engenheiros Mecânicos dos Estados Unidos da América (ASME) são adotados na elaboração dos fluxogramas vertical e horizontal. (EPE) A direção executiva de uma organização contratou a elaboração de um manual para ser lido e utilizado pelos funcionários. constitue-se de planejamento. a eficácia é: (A) realizar tarefas. por produção e por normas industriais. dá início à análise do ambiente externo da organização. Ao se definir a organização como um sistema de recursos que busca objetivos. (C) métodos operacionais. qualidade. o mais próximo possível. (D) Não refletir elevado nível de auto-orientação e de introversão administrativa por parte da organização. O uso de uma simbologia universal permite a leitura do fluxograma por profissionais de diferentes nacionalidades. os símbolos que definem um fluxo de operação. C) fluxogramas. são: A) B) C) D) E) ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS. Nessa perspectiva. Pode-se afirmar que uma das vantagens desta departamentalização é: (A) Facilita a inovação. para isto. 6. transporte. (E) cumprir obrigações. (D) just-in-time. B) revisão de programas. pois exige forte concentração intradepartamental e cria barreiras entre os departamentos devido à ênfase nas especialidades. (B) empowerment. (E) por processo. (EPE) A forma de mensuração da atividade que procura alcançar determinado resultado esperado é etapa de um processo de (A) planejamento. A estratégia de crescimento de muitas empresas levou-as a abandonar a departamentalização funcional para adotarem a estrutura de departamentos de produtos. quando ela pode ser iniciada. (D) Não enfatizar a coordenação em detrimento da especialização. tecnologia da informação e qualificação da equipe de trabalho. (INMET) Uma forma de departamentalização das organizações é a departamentalização por produtos ou serviços. levantamento de fluxos de trabalho. não concentrando sua competência de maneira eficaz. (Fundação João Pinheiro/MG) Complete a lacuna da assertiva. nessa ordem. 9. 5. A concepção de sistema fechado é a que melhor explica um processo de trabalho. (C) controle. (B) utilizar recursos. (D) organização. que requer cooperação e comunicação de vários grupos contribuintes para o produto. O administrador pode. (CEGÁS/CE) Há várias ferramentas de gestão de projetos disponíveis para os administradores. a situação hierárquica. Cada processo de trabalho deve ser visto como um sistema aberto. implementação. bem como as suas atividades paralelas. controle e transporte. certificação ISSO 9000. a) b) c) d) e) 4. coordenação global. D) organogramas. chama-se A) diagrama de Ishikawa. (E) controle total de qualidade. (D) processo. delegação de autoridade. por trazer redução de custos. (E) Não provocar medo de desemprego nos funcionários por descontinuidade do produto. (E) Não orientar as pessoas para uma específica atividade. (ENAP) Considerando que o mapeamento de processos tem como um dos seus fundamentos o pensamento sistêmico. (EPE) O gestor de processos organizacionais utiliza a eficiência e a eficácia como critérios de mensuração de avaliação de desempenho das organizações. a) b) c) d) e) 2. em prol da organização. O foco do mapeamento de cada processo de trabalho recai sobre os insumos. A ferramenta que apresenta a duração de cada atividade. GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE 1. (E) política. verificação e ação. pode-se afirmar que uma das desvantagens da departamentalização por funções é: (A) Permitir agrupar vários especialistas sob uma única chefia comum. (B) coordenação. a) inspeção. (C) Reduz a cooperação interdepartamental. e também não simplifica o treinamento do pessoal. Operação. (B) Não garantir plena utilização das habilidades técnicas das pessoas. (C) reengenharia. (B) Dispersão dos especialistas em subgrupos orientados para diferentes produtos. escolha a opção correta. (EPE) A elaboração de fluxograma é uma das técnicas mais utilizadas nos estudos de processos administrativos. b) delegação. cujo nome genérico é a ________. A técnica de Delphi é a mais adequada para simplificar processos de trabalho. por combinação. O redesenho de um processo visando seu alto desempenho se apóia fundamentalmente em investimentos nas áreas de expansão da frota de veículos. 8. (C) estabeler meios. que é uma das etapas do processo de controle. c) estruturação. denominam-se (A) downsizing. C) gráfico de Gantt. 11.Prof. (CEGÁS/CE) Na estruturação de uma organização. (ENAP) Selecione a opção que completa corretamente a frase a seguir. No mapeamento de processos de trabalho o foco deve ser a tecnologia. Esse é o típico manual de: (A) instruções. foca a manualização da estrutura organizacional. 10. controle. Definiu que o manual deveria explicitar processo decisório. por finanças e por normas institucionais. compra de equipamento de segurança. D) fluxograma de processos. porque se baseia no princípio da especialização ocupacional. quando sua atividade é especializada. (INMET) Quanto a departamentalização das organizações. (B) formulários. por normas. atendimento e velocidade. intervenção ambiental. (TJM/TO) repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos administrativos que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de 7. arquivo provisório e arquivo definitivo têm símbolos que os identificam. a) b) c) d) e) 3. a sua seqüência lógica. há a necessidade de confeccionar gráficos que espelhem. (E) liderança.COM Boa sorte! . O ciclo de melhoria de processo tem a sua origem na reengenharia. dando sentido ao texto. (C) Ser aconselhada para empresas com poucos produtos ou linhas reduzidas de produtos. Dúvidas. B) quadro de distribuição de tarefas (QDT). por diferenciação e por delegação.

Nesse caso. __ A apresentação de um método administrativo pela técnica do fluxograma tem como desvantagem a impossibilidade de identificação das unidades organizacionais em que se realiza cada operação. após a sua identificação e mapeamento. (D) instrução. III e VI. responsáveis e(ou) unidades organizacionais envolvidos no processo. 17. notadamente após a disseminação de idéias ligadas às tecnologias gerenciais. (SGA/AC) A técnica mais conhecida e mais utilizada no estudo de processos administrativos é a elaboração de fluxogramas. foco nos pontos estratégicos e maximização dos resultados de curto prazo. Estão corretas apenas as afirmativas: A) I e II. II e III. para serem eficazes. (E) análise dos métodos empregados no processamento atual. demora excessiva na entrega de produtos ou serviços. (E) regimento interno. (C) implantação de novo processo. D) I. respectivamente.__ 22. C) aceitação. (CAMARA/BH) É CORRETO afirmar que as características de um sistema eficaz de controle do processo administrativo são A) aceitação. a noção de processos. (POLÍCIA CIVIL/PA) Acerca da técnica do fluxograma.COM Boa sorte! . maximização dos resultados de curto prazo. Realimentação. dentro da própria empresa. (E) normas. considere as afirmativas a seguir: INuma empresa estruturada em torno de processos.Processo secundário é aquele que inclui atividades que geram valor ao cliente. Segundo Hammer e Champy. B) II e III. (C) formulários. de forma analítica. I Fluxo confuso de trabalho. I O fluxograma é uma representação gráfica que mostra. critérios múltiplos de avaliação de desempenho. C) importância. B I e III. 18. Por sua importância. (D) instruções. é o manual de: (A) seqüência administrativa. __ Considere que tenha sido solicitado a um administrador de uma prefeitura municipal a elaboração de um formulário para sistematizar as atividades de determinado setor. (C) cronograma.O conceito de processos tem grande semelhança com o de sistemas. (B) fluxograma. devem ter início. III e IV. Estão certos apenas os itens A I e II. IV Dúvidas. __ O fluxograma é uma representação gráfica e analítica da seqüência de um trabalho em que se caracterizam operações. contendo índice e capa adequada à sua identificação. é denominada: (A) rotina. foco nos pontos estratégicos e maximização dos resultados de curto prazo e reatividade. (B) norma. D III e IV. julgue os itens abaixo. D) descontrole. III. representando seus órgãos. clientes são os consumidores/usuários dos produtos e/ou serviços. apenas. critério este conhecido como: A) disfunção. III. serão 1 2 3 O fluxograma de procedimentos é o mais adequado para apresentação do fluxo do processo a pessoas pouco acostumadas com os gráficos e seus símbolos.As decisões programadas são tomadas de acordo com políticas. 16. C) I. a análise de métodos administrativos mais simples e específicos. IV. 20. podemos identificar o processo decisório. 19. B) II. (D) coleta dos passos e sua representação gráfica. Estão certos apenas os itens A I e II. procedimentos ou regras. D) II e III. B I e III. dispostos por assuntos. II. (RIO BRANCO/AC) Julgue os itens a seguir com relação a organização e métodos de trabalho. (C) manual. 21. 14. acúmulo de pessoas e documentos em determinados locais são indicadores de problemas de leiaute. 13. a departamentalização é contra-indicada na estruturação dos órgãos públicos.: Paulo Lacerda 12.Prof. (TJ/RR) Com relação a noções de organização. (E) organograma. 23. III Uma limitação do fluxograma é propiciar. os responsáveis e(ou) unidades organizacionais envolvidos no processo. IV e V. Em relação ao processo decisório é correto afirmar: IO método de indagação dialética é útil para resolver problemas e descobrir oportunidades. a seqüência de um trabalho. C II e IV. processamento e decisão. A estratégia a ser aplicada pelo gerente responsável pelo estudo é formada por um conjunto de fases ou etapas. Em relação à idéia de processos. foco nos pontos estratégicos e objetividade. C II e IV. D) critérios múltiplos de avaliação de desempenho.Um processo possui Fornecedores – Entradas. IV. II Um dos objetivos da técnica do fluxograma é permitir maior rapidez e facilidade de entendimento na descrição de métodos administrativos. VI. III No fluxograma de blocos. caracterizando as operações. __ Embora seja largamente utilizada em empresas privadas. é feita através do: (A) mapograma. Estão corretas somente as afirmativas: A) I. (UNAMA/AM) Nas últimas décadas. V. sendo a última delas a: (A) manualização do processo. (ANS) JULGUE __ O fluxograma é uma ferramenta da qualidade cujo objetivo é modelar tanto as informações de controle como os dados e mostrar a freqüência com que os processos acontecem. sistemas e métodos. a maioria dos programas de desenvolvimento de executivos procura melhorar a capacidade dos administradores em tomar decisões. (UNAMA/AM) Dentre os principais processos organizacionais. B) exeqüibilidade. II O leiaute em corredor é empregado quando se busca incentivar as relações de grupo e a formação de equipes.Os administradores podem eliminar os riscos potenciais e as incertezas quando adotam o modelo racional de tomada de decisões. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. funções e níveis administrativos.O brainstorm pode ser utilizado pelos administradores como técnica. Saídas – Clientes. O tipo de manual constituído apenas de informações cuja origem é qualquer documento entendido como legal. (SEDURB/PA) Na realização da análise de processos. fora da empresa. D III e IV. __ A organização do trabalho em uma prefeitura municipal deverá incluir a ordenação e o agrupamento de atividades e recursos em uma estrutura organizacional definida. de forma a possibilitar o alcance dos objetivos estabelecidos. II. (SGA/AC) O objetivo da manualização é permitir que a reunião de informações dispostas de forma sistematizada. (D) funcionograma. C) II. objetividade e reatividade. execução e fim. 21. __ A construção de organogramas possibilita a representação gráfica de determinados aspectos da estrutura organizacional de um órgão ou empresa. (FUNAG) Acerca da teoria geral da administração. (SGA/AC) A coletânea de instrumentos executivos normativos e complementares. 15.Os processos horizontais são desenhados tendo como base o fluxo de trabalho. disseminou-se na prática organizacional e administrativa. tais como a Gestão pela Qualidade Total e Reengenharia. na etapa de criação de alternativas para decisões complexas. III e IV. Valor Agregado. um dos três critérios destinados a facilitar esta escolha é determinar quais são os processos mais problemáticos. (B) organização. escritas ou não. 2 e 3 a seguir representam. B) aceitação. criteriosa e segmentada atue como instrumento facilitador do funcionamento da organização. conexão para outra página.Os processos. o analista deve decidir quais os que devem ser redesenhados e em que ordem isto deve ocorrer. (SGA/AC) A representação gráfica e abreviada da estrutura organizacional de uma empresa. julgue os itens a seguir. critérios múltiplos de avaliação de desempenho. julgue o próximo item. (B) escolha do processo a estudar. IV O fluxograma vertical é inadequado para representar rotinas simples de uma unidade organizacional específica. os símbolos 1.

na aplicação e utilização de pontos específicos de uma empresa. __ o mapeamento de um processo permite a visualização das interfaces entre os processos da organização. com menos níveis hierárquicos entre o topo e a base. __ no fluxograma. __ A técnica do benchmarking consiste na cópia exata das práticas de uma organização concorrente. b) a delegação de autoridade com responsabilidade. que inclui a verificação da existência de gargalos. __ A motivação para a qualidade consiste na realização de treinamentos direcionados a ensinar aos funcionários como realizar atividades de controle relacionadas à qualidade. assim como as relações criadas. __ Os processos são conjuntos de atividades ordenadas de forma lógica. Edwards Deming. sem preocupar-se com a eliminação das causas dessas perdas. com cadeia de comando estruturada verticalmente. __ No âmbito do planejamento estratégico. diferenciando-se apenas quanto à quantidade de indicadores utilizados no nível operacional. sem prejuízo algum. bem como sua análise e redesenho é chamada: a) carta de processo contínuo. os histogramas e os gráficos de Pareto constituem ferramentas clássicas utilizadas na gestão da qualidade do processo. Pode não haver futuro algum. a um adiamento de uma semana. 24. Com isso. e) reduzir a customização e ao aperfeiçoamento contínuo dos planos gerais. responsabilidade. bem como os responsáveis por sua execução. (MPE/PB) Um sistema de avaliação e controle administrativo abrangente que equilibra as medidas financeiras tradicionais com as medidas de atendimento ao cliente. 34. é possível apresentar uma seqüência de métodos administrativos. (PMRB/AC) Julgue os itens que se seguem. alegando que “nada pode acontecer hoje”. visando ao atendimento das necessidades dos clientes internos e externos. e) o Desenvolvimento sistemático das pessoas. mas não deve abordar objetivos gerais definidos pela cúpula estratégica.Prof. __ O BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia das organizações em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica. __ Ferramentas do tipo fluxograma podem ser utilizadas para a representação gráfica dos processos da organização. d) Michel Hamer. isto é. __ O diagrama de causa-efeito. Não é assim que se continua operando. e) W. (INMETRO) JULGUE __ A melhoria dos processos deve buscar a eliminação das perdas. c) Tanto supervisores como subordinados podem se sentir frustrados. 28. com vistas a garantir o mesmo nível de qualidade e a anular sua vantagem competitiva. julgue o item abaixo. (CORREIOS) Dentre os pressupostos básicos da Gerência de Processos no Campo da Qualidade. 30. É preciso dedicar algum tempo ao futuro. elas querem reduzir os custos associados aos diversos níveis de gerência média e acelerar o processo de tomada de decisões. __ Segundo os pressupostos da qualidade total. julgue __ o mapeamento de um processo permite a realização de uma análise crítica. 31. e) fluxograma. b) demonstrar o pensamento e a filosofia da cúpula da administração no que se refere às obrigações que ela tenha decidido assumir e aos requisitos que ela deve satisfazer em todas as fases das operações da empresa. c) evidenciar um conjunto de instruções escritas. racional e objetiva de autoridade. (TRENSURB/RS) O principal objetivo de um manual de organização é: a) apresentar a estrutura formal da empresa. subprocesssos ou atividades-chave. assim como os processos comerciais internos e a capacidade da organização de aprender e crescer. poderia muito bem levar a outro adiamento. __ O manual do empregado pode abordar o regime de incentivos. d) Os subordinados recebem pouca orientação e controle. a evolução do simples controle para a gestão da qualidade ocorre quando o processo de planejamento da qualidade passa a ter como premissa básica o atendimento às necessidades dos clientes. 29. (POLICIA FEDERAL) Acerca da área de organização e métodos. sendo que o seu autor é a) Michel Porter. daqui a noventa dias ou não existe. (CORREIOS) As pessoas preocupam-se com o futuro e o futuro é. (TRENSURB/RS) A técnica de representação gráfica que se utilizam símbolos previamente convencionados. táticos e macro-operacionais de comercialização de produtos e serviços. direitos e obrigações do empregado. que direcionará o foco do trabalho para o atendimento exclusivo das necessidades dos membros da equipe. permitindo a descrição clara e precisa do fluxo. É isso que ocupa a mente das pessoas. (MPE/PB) As organizações modernas estão adotando cada vez mais estruturas organizacionais achatadas. de qualquer maneira”. e) O alcance de gerências é reduzido. Não é assim que se progride. __ Os benefícios oriundos do uso de manuais administrativos incluem facilitar os processos de validação. a inclusão de práticas e valores da qualidade é essencial para a implantação efetiva de uma política de qualidade total na organização. no máximo. elaborado para destacar em todos os seus detalhes a rotina a ser seguida de uma função específica. __ A realização de estudo de distribuição do trabalho tem como objetivo reduzir a carga de trabalho das unidades organizacionais que apresentem maior produtividade. as atividades e as tarefas de uma organização. b) Prahalad. (IEMA/ES) Acerca da gestão de processos. c) Adalberto Chiavenatto.: Paulo Lacerda dispensáveis o levantamento e a análise das necessidades do referido setor. __ Mais abrangente do que o fluxograma global. ou seqüência. 32. Quanto aos riscos de adoção dessas estruturas. Dúvidas. E adiar isso. d) Benchmarking 33. julgue os itens subseqüentes. __ a gestão por processos pressupõe a existência de uma liderança com autoridade formal constituída. __ A gestão pela qualidade total implica a implantação de políticas de formação de recursos humanos e de avaliação contínua. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. uma técnica de representação gráfica. de modo que coordene os esforços das pessoas para que os objetivos comuns sejam atingidos. d) tornar possível a uniformidade e a consistência no tratamento. 26. divulgação e consulta das normas e procedimentos administrativos adotados pela organização. atividades-fins e meio. Assim vai-se adiando sempre e nada acontece. __ O BSC é similar a todos os outros modelos de gestão. d) o Gerenciamento de Indicadores de Desempenho. A assertiva acima trata de um pressuposto crítico que embasa o tema da qualidade.COM Boa sorte! . mas não por modelos de inspeção baseados em normas. 25. b) mapofluxograma. de um processo. 27. __ O mapeamento de processos permite representar as seqüências de processos. pois “nada aconteceria hoje. é INCORRETO afirmar: a) Os gerentes ficam com maiores responsabilidades e são superexigidos. o fluxograma vertical permite demonstrar com mais clareza tanto fluxos de informação internos à unidade organizacional considerada quanto fluxos entre unidades organizacionais distintas. __ A gestão por processos pressupõe que a organização possua uma estrutura hierárquica departamentalizada e estanque. c) harmonograma. por meio da definição clara. b) Há uma carência de gerentes mais capacitados e com isso há a necessidade de programa de capacitação adicional. referentes a gestão de processos. de forma que seu funcionamento possa ser avaliado. a mais outro. é chamado de: a) Desenvolvimento organizacional b) Círculos de controle da qualidade c) Balanced scorecard. (TCU) Acerca do BSC (balance scorecard). d) cartograma. destaca-se a) a Estrutura Organizacional voltada para o cliente. __ A avaliação da qualidade do processo pode ser realizada por modelos estatísticos de inspeção. objetivando exclusivamente atender aos interesses dos acionistas. c) a disseminação objetiva das informações.

entrada. na perspectiva do aprendizado e crescimento. do aprendizado e crescimento —. b) mesmo que o PDCA não seja uma idéia inteiramente original. vendas e produção devem trabalhar em equipe. estruturados estes relacionamentos em uma visão de baixo para cima da organização e restrita no âmbito das fronteiras de cada departamento da organização. 37. priorização da qualidade. mudança radical de mentalidade. a excelência operacional. (TCU) Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”. julgue os itens. educação e capacitação das pessoas. mudança radical de mentalidade. ampliação do conceito de qualidade. e) O cliente como objeto principal. e não um objetivo em si. 38.International Organization for Dúvidas. que se opera em toda a empresa e documentada em procedimentos. já que é ela que realiza os processos. priorização da qualidade. priorização da qualidade. melhoria contínua e sem fim. dos clientes. agir) é correto afirmar que a) os diagramas são um método rápido e simples de identificar. uma metodologia usada como ferramenta de análise e melhoria de processos. Correspondem às grandes funções da organização. metade das causas triviais responde pela outra metade dos resultados significativos. pode ser visto como uma coleção útil de princípios que incorporam a abordagem revolucionária.COM Boa sorte! . __ A ferramenta de análise e melhoria de processos denominada 5W2H é utilizada na identificação das causas dos problemas existentes em um processo. que deve manter o dinamismo e a objetividade das sugestões e. ampliação do conceito de qualidade. as organizações são os processos que elas reiteradamente desenvolvem. com a finalidade de assegurar satisfação ao cliente em relação à qualidade e custos compatíveis com essa qualidade. objetivos e resultados dos processos. mudança radical de mentalidade. liderança. aplicação de técnicas estatísticas. __ Um mapa estratégico deve contemplar os objetivos estratégicos. para as quais devem estar voltadas todas as suas unidades internas e descentralizadas. todas as pessoas são responsáveis pela qualidade. __ Uma organização que vise implementar o BSC deve. __ O mapeamento de processos da organização consiste no conhecimento e na análise dos processos e de seu relacionamento com os dados. porém não são os únicos importantes. __ O mapeamento dos processos deve ser detalhado até o nível estratégico de diretorias. de modo a refletir as relações de causa e efeito assumidas na formulação das estratégias. aplicação de técnicas estatísticas. por objetivo. __ Os requisitos dos processos devem advir das necessidades dos clientes. (CEFET/PE) Analise os princípios da gestão da qualidade total.Prof. fazer. e) é um meio. mudança radical de mentalidade. Acerca de gestão de processos. iniciando-se com a verificação dos insumos utilizados no processo e chegando até o produto acabado. educação e capacitação das pessoas. de modo a permitir sua perfeita compreensão e a obtenção satisfatória de produtos e serviços. __ A matriz BASICO. __ Pode-se dar como exemplos de temas estratégicos para uma organização pública: na perspectiva de processos internos. c) O cliente como prioridade absoluta. e) o processo de melhoramento contínuo implica literalmente um processo sem fim. c) os diagramas de entrada-saída dão uma visão geral útil do contexto do processo de oportunidade de melhoramentos. e assinale a alternativa correta. abaixo relacionados. __ Uma boa gestão organizacional depende de um perfeito e contínuo alinhamento da estrutura e dos processos organizacionais com a estratégia. idéias aparentemente desconexas. dos processos internos. Nesse mesmo sentido. é correto afirmar que ele a) visa remover as barreiras entre as unidades organizacionais. priorização da qualidade. integrados de forma técnica e gerencial. educação básica nas pessoas. d) no ciclo PDCA os diagramas de relacionamento podem ser tratados de uma maneira muito mais sofisticada. __ O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise e melhoria de processos restrita à identificação dos problemas existentes nos processos. melhoria contínua e sem fim. de modo que sejam previstos os problemas de produção e de utilização do produto ou serviço. (CEFET/PE) Analise as proposições abaixo. priorização da qualidade. são os temas estratégicos que refletem os únicos grandes e importantes focos de atenção dos gerentes para implementação da estratégia da organização. para que haja sucesso na implementação do plano. mudança radical de mentalidade. __ Segundo a metodologia do BSC. logo de início. d) é uma forma de trabalho. melhoria contínua e sem fim. para que a empresa possa atingir os objetivos e resultados desejados. ampliação do conceito de qualidade. educação e capacitação das pessoas. b) O cliente como objeto principal. __ O mapeamento de processos envolve a identificação e a visualização dos quatro elementos essenciais dos processos de trabalho. que são padronizadas. __ O valor do produto ou serviço desenvolvido por uma organização é por ela fixado. __ Segundo o princípio de Pareto. projetos. d) O cliente como objetivo principal. Os temas estratégicos refletem os grandes e importantes focos de atenção dos gerentes para implementação da estratégia da organização. liderança. b) tem. 39. estabelecer constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço. c) tem. __ Um macroprocesso engloba vários outros processos capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários. Esses processos podem ser classificados como finalísticos. que poderão estar desdobrados em todas as perspectivas e temas previstos. primeiramente. chegar. que são fornecedor. __ A cadeia de causa e efeito deve permear todas as perspectivas de um BSC. gerando valor para o cliente. que propiciarão o controle da organização em todos os níveis. aplicação de técnicas estatísticas. para orientar as ações coordenadas da força de trabalho. medir os resultados obtidos ao longo do processo. melhoria contínua e sem fim. __ A elaboração de uma árvore de soluções circunscreve-se à realização de um brainstorming que proporcione a identificação das principais soluções que otimizarão a organização. __ Macroprocessos são grandes conjuntos de atividades por meio das quais a organização cumpre a sua missão. assegurar o direcionamento das sugestões dadas pelo grupo. a) O cliente como prioridade absoluta. educação e capacitação das pessoas. a capacitação dos funcionários e o clima organizacional para a ação. saída e cliente. ele deve eliminar. As pessoas engajadas em pesquisas. (CEFET/PE) Sobre o ciclo PDCA (planejar. todas as pessoas são responsáveis pela qualidade. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. todas as pessoas são responsáveis pela qualidade. através da qualificação de quão forte é o relacionamento entre os conjuntos de dados. identificar os indicadores relevantes. __ De acordo com a metodologia do BSC. liderança. Para isso. __ Cada processo está restrito a um departamento da organização ao qual está vinculado. 35.: Paulo Lacerda __ A característica que singulariza o BSC é a ênfase nos indicadores financeiros. __ O BSC é organizado em torno de quatro perspectivas distintas — financeira. a adoção do BSC possibilita a utilização da remuneração variável. das máquinas e das informações da empresa nas melhores formas e mais práticas. __ O brainstorming pressupõe uma postura ativa do facilitador. melhoria contínua e sem fim. liderança. se parece haver uma conexão entre dois conjuntos de dados. ao mesmo tempo. os participantes da organização devem acompanhar e monitorar cada aspecto ligado à estratégia. garantindo encadeamento entre os objetivos das perspectivas. liderança. questionando repetidamente e requestionando os trabalhos detalhados de uma operação. por objetivo. quanto aos sistemas de qualidade . permite que se priorizem as alternativas de solução com base na relação custo × benefício × exeqüibilidade. (CEFET/PE) Em relação ao sistema de qualidade total. __ No que tange ao foco nos recursos humanos. o que permite a mesma utilização em qualquer organização. 36. de apoio ou de gerenciamento.

(ANEEL) Sobre gestão de processos é correto afirmar: a) A gestão de processos prioriza a participação do corpo gerencial da organização. 42. efetuadas para produzir bens ou serviços de valor para o cliente. III e V. d) Com base na análise dos objetivos que se deseja alcançar é possível identificar variáveis que podem e não podem ser modificadas. é preciso que esse tipo de procedimento seja recíproco. III. 46. Estão corretas. Processo significa que a ênfase da análise deve ser o processo e não as estruturas. d) Foco nos clientes. perde a eficácia no decorrer do tempo. Estão corretas. (CEFET/PE) Reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho. consequentemente. II. b) A gestão de processos foca fluxos de produção. (ANEEL) Uma dificuldade enfrentada pelo tomador de decisão é identificar. especialmente do número de empregados. que a empresa leva a qualidade a sério. c) Alcançar maiores índices de produtividade. e) Processos operacionais se destinam a desenvolver critérios de avaliação financeira. Com base nisso. passar a fazer outra coisa. mas saltos quânticos de resultados. pode causar problemas relação à perda do espírito de equipe e à “memória” da organização. isto é. comunicação mais fácil e aumento da produtividade. Escolha a opção que explicita corretamente o diagrama de ISHIKAWA. apenas: a) I. b) Essa técnica possibilita identificar. e) I.: Paulo Lacerda Standardization (Organização Internacional para Padronização) e Total Quality Management (Gestão da Qualidade Total). aumentar a flexibilidade e a agilidade da empresa e. a equipe precisa estar coesa. III e IV. pode causar problemas com a perda do espírito de equipe e da “memória” da organização. Fundamental significa que se deve questionar tudo o que é feito. d) Processos operacionais ou de produção se destinam a atender às demandas dos clientes por bens e serviços. e) Promover a rotatividade de pessoal. perda de pessoal experiente. II. V. Se for levada ao extremo. qualidade. Indique a frase que caracteriza o entendimento de gestão de processo. Com base nessa afirmativa. II. e V. é possível priorizar o problema a ser tratado.COM Boa sorte! . As iniciativas não são introduzidas e implementadas eficazmente e após terem sido introduzidas com sucesso. a) Integrar as atividades para melhor atender o cliente. Drástica significa que não se desejam melhoras contínuas e progressivas. d) I. Muitas operações não são beneficiadas. III e V. a) Entrada-processamento e saída.Prof. No entanto. III e IV. II. Delegação de responsabilidade às pessoas pelo alcance de metas e resultados. As iniciativas não são introduzidas e implementadas eficazmente e. aumento de flexibilidade. Muitas operações beneficiam-se da útil disciplina de seguirem procedimentos “sensatos”. interdependentes. apenas: a) I. analise as proposições a seguir. IV e V. de reclamações de consumidores e pela diminuição dos custos de qualidade. (ANEEL) Por processo se entende uma seqüência integrada de atividades. programas de ação com a ajuda e o apoio do empreendedor. II. apenas: a) I. d) I. II. reais ou potenciais. isto é. a) Essa técnica permite priorizar as causas que são responsáveis pelo maior número de efeitos. realmente. após ele ter sido introduzido com sucesso. maior rapidez na tomada de decisões. IV e V. organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema. as tarefas. A Reengenharia só deverá ser aplicada quando houver necessidade de destruir o que existe. É repensar a empresa a partir do zero. em alguns casos. ou em outro local. (CEFET/PE) Para se ter. I. c) Processos estratégicos se destinam a desenvolver equipes de funcionários. e) Agregação de valor. IV e V. Os processos podem ser classificados em diferentes categorias. mas um projeto específico para diminuir custos. c) II. Atividade grupal e solidária e trabalho em equipe (tudo deve ser feito em conjunto). relativas ao Downsizing. apenas: a) IV e V. e) I. razão pela qual não passam por melhorias. III e V. III. a ajuda das pessoas. c) II. começando pela pergunta: Por que fazemos isso? O que deveríamos fazer para a empresa ter êxito? II. a) Os processos de apoio à produção são incontroláveis. Assinale a opção que não identifica corretamente aspectos presentes na definição acima. da estrutura organizacional. Estão corretas. que domina o know-how e o conhecimento do negócio. II. orientada e apoiada pelo empreendedor. d) I. b) I. b) A gestão de processos tem como primícias a identificação do objetivo de cada unidade da hierarquia. IV. como custos. V. II e V. II. V. b) Processos gerenciais se destinam a atender às Demandas dos clientes por bens e serviços. II III e V. Liberdade para que as pessoas escolham métodos e processos de trabalho. que domina o know-how e o conhecimento do negócio. c) II. d) III e V. (ANEEL) As organizações desde os primórdios da administração têm tido como preocupação a busca de eficiência de seus processos produtivos. V. b) Fluxo de atividades c) Ênfase no processo. b) I. 45. II. 41. 44. b) I. (CEFET/PE) Analise as proposições a seguir. III e IV. I. III. c) II e IV. Radical significa que não se pretende só melhorar o que está sendo feito. II. o Empowerment se fundamenta em: I. mas. e) I. IV e V. e) Essa técnica possibilita hierarquizar causas e efeitos por meio da atribuição de notas e sua ponderação. Exige avaliação interna dos padrões e procedimentos de qualidade de uma empresa e são feitas auditorias regulares para assegurar que os sistemas não se deterioraram. IV. III. relação à redução de erros. c) Processos são fluxos superpostos e seqüenciais que tem por objetivo atender as necessidades dos clientes. A obtenção do certificado demonstra aos consumidores. 43. a) Processos operacionais ou de produção se destinam a monitorar as mudanças tecnológicas e aferir a satisfação dos clientes. b) Possibilitar a racionalização de recursos. II e III. O importante é usar novas maneiras de trabalhar com elas. do número de níveis hierárquicos. adotando o compartilhamento de idéias e objetivos. 40. 48. Dúvidas. as pessoas realmente se sentem responsáveis por elas). obtêm-se benefícios de marketing. já que as equipes se autogerenciam. 47. e) A gestão de processos tem como primícias o atendimento do cliente e a identificação do resultado esperado de dado processo. IV. e) III. diagnosticar e priorizar o problema a ser resolvido. integrada. b) I e V. IV e V. d) A melhoria contínua de processos prescinde de mecanismos de medição. Se for levado ao extremo. perda de pessoal experiente. É uma redução do tamanho da empresa. III. Quando bem planejado e executado. os serviços ou as pessoas. possivelmente. I. Estão corretas. d) Reestruturar as unidades organizacionais. Não é um sistema de gestão. III. (ANEEL) Selecione a opção que não explicita a finalidade da gestão por processos. Participação da equipe nas decisões relacionadas com o seu trabalho e com o negócio (quando participam das decisões. atendimento e velocidade. Assinale a opção correta. c) Com base na análise simultânea do efeito da decisão para o desempenho da empresa e o tempo disponível para decisão. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. ou com outras pessoas. III e V. Auto-avaliação do desempenho pela própria equipe (a autoavaliação é um importante meio de retroação e de melhoria constante do indivíduo). aumentar o foco dos negócios. a busca de maior competitividade tem promovido o aperfeiçoamento contínuo de todos os processos. traz benefícios indiscutíveis de curto prazo: redução de custos. perdem a eficácia no decorrer do tempo. IV.

as práticas a serem adotadas deverão priorizar a inspeção em massa e o estabelecimento de cotas numéricas.a. B) atributo da qualidade C) excelência gerencial. 57. __ Considerando-se que. O ciclo do processo de controle inicia-se por: a) comparação do desempenho com o padrão b) mensuração do desempenho c) estabelecimento de padrões d) tomada de ação corretiva 54. a sua aplicação nas empresas de serviços é inviável. Quanto aos riscos de adoção dessas estruturas. IV . e) A gestão de processos se fundamenta nos princípios da qualidade total. escolha e opções para a seqüência do fluxo. A última perspectiva. II . 51. capaz de produzir uma imagem sobre a qualidade dos serviços”.a.COM Boa sorte! . a aplicação das ferramentas da qualidade nessas organizações deve ter como objetivo final a prestação de serviços melhores e mais adequados às necessidades da população. III . (TJ/CE) Julgue os itens que se seguem. __ Importante ferramenta para a difusão de práticas de qualidade nas organizações. __ Se o TJCE pretender instituir um programa de qualidade inspirado nos princípios propostos por Deming.c. II. C) Pareto. julgue os itens. D) dispersão 52. julgue os próximos itens. os clientes das organizações públicas são cidadãos. 1E 6D 11D 16A 21C 26E 31D 36E 41A 2B 7D 12A 17C 22A 27A 32C 37D 42E 3C 8A 13A 18A 23CCEEEC 28CCECE 33E 38A 43E 4C 9C 14C 19E 24CCCE 29ECCEECEE 34CEEECECCCEC 39A 44E 5E 10D 15E 20E 25E 30E 35CCEECEECECEECEE 40D 45B Dúvidas. Programa a emissão de pedido de compra. e) O alcance de gerências é reduzido.b. (E) não há relação entre expectativas e percepção.d. é considerada suficiente pelos autores do BSC para medir resultados organizacionais. O controle está presente em quase toda atividade humana. III . (B) se as expectativas forem maiores que as percepções a qualidade percebida é pobre. (MC) Acerca da gestão da qualidade. em última instância. o seu valor como técnica gerencial pode ser ignorado. através de verificação no relatório de materiais estocados. elas querem reduzir os custos associados aos diversos níveis de gerência média e acelerar o processo de tomada de decisões. 49.: Paulo Lacerda c) A gestão de processos prioriza a avaliação da efetividade. IV . Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (CREA/RJ) A ferramenta da qualidade. __ O balanced scorecard (BSC) é um sistema de gestão estratégica. __ Tendo o planejamento como função gerencial básica. IV .c (E) I . II .b. pessoas (clientes e consumidores) e financeira. julgue os seguintes itens. IV. I. pelo menos.d. b) Há uma carência de gerentes mais capacitados e com isso há a necessidade de programa de capacitação adicional. II . 58. __ A gestão da qualidade total conduz as atividades da organização. __ O losango é o símbolo que representa a possibilidade de alternativas. (MTE) A respeito de mapeamento de processos e instrumentos gerenciais.b 59. NÃO representa um dos princípios de Deming: (A) crie constância de propósitos para a melhora do produto e do serviço. D) hora da verdade 53.d (D)) I .Prof. c) Tanto supervisores como subordinados podem se sentir frustrados. NÃO é correto afirmar que: (A) se as expectativas forem maiores que as percepções a qualidade percebida é boa. Arquiva o relatório de materiais estocados.b. c. d. IV . a gestão da qualidade total exige o efetivo envolvimento da alta administração da organização. 56. Relatório de materiais estocados. processos internos. é INCORRETO afirmar: a) Os gerentes ficam com maiores responsabilidades e são superexigidos. que propõe um sistema de medição de desempenho a ser construído a partir de. caso existam materiais a serem comprados. sem o que não há como conferir caráter estratégico ao planejado. (D) afaste o medo. B) causa. (B) cesse a dependência da inspeção em massa. relativos a qualidade e produtividade nas organizações. as seguintes quatro perspectivas de análise: aprendizagem e crescimento. II . (CREA/RJ) Considere o seguinte fragmento: “episódio no qual o cliente entra em contato com qualquer aspecto da organização.c. 55. (D) se as expectativas forem iguais que às percepções a qualidade percebida é aceitável. II .b. (MPE/RJ) As organizações modernas estão adotando cada vez mais estruturas organizacionais achatadas. (IPEA) Assinale a alternativa que contém a correta correlação entre os elementos das rotinas e os símbolos que devem ser desenhados no fluxograma. é o diagrama de: A) efeito.d.d (B) I .c. __ O benchmarking competitivo é o método mais utilizado pelas empresas em razão da facilidade em conseguir as parcerias entre os concorrentes e os dados necessários para a melhoria dos procedimentos e das características básicas de produção. (C) mobilize a administração. b. 50. Decide. Rotina Símbolos a.a. utilizada quando se pretende descobrir na organização a importância relativa de dados ou variáveis. Em relação ao tema. (C) se as expectativas forem menores que as percepções a qualidade percebida é boa. (CREA/RJ). (IPEA) Acerca de processos de gestão de pessoas nas organizações. Uma vez atingido esse objetivo.a. isto é. os círculos de qualidade são grupos que têm por objetivo controlar estatisticamente os defeitos verificados na produção de determinado setor da organização. IV . Com isso. se existem materiais que necessitam ser comprados. __ Tendo em vista que a metodologia de gestão da qualidade total foi desenvolvida para a indústria manufatureira. (A) I . d) Os subordinados recebem pouca orientação e controle. III . d) A gestão de processos se fundamenta na ação de planejamento. com menos níveis hierárquicos entre o topo e a base.c (C) I . (E) acabe com a prática de aprovar orçamentos apenas com base no preço.a. Esse fragmento está relacionado com o conceito de: A) indicador da qualidade. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Uma das definições de qualidade compara o grau de adequação entre as expectativas dos consumidores relativamente aos produtos ou serviços e a percepção dos consumidores relativamente aos produtos ou serviços. III. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Os 14 princípios de Deming constituem a base para a transformação da indústria norteamericana. caso não existam materiais a serem comprados. __ Uma das regras básicas na elaboração de fluxogramas é de que todos os símbolos devem possuir pelo menos uma entrada e pelo menos uma saída. com vistas à produção de melhoria contínua. utilizado com o objetivo de levar a empresa à liderança de mercado. __ O benchmarking é um processo contínuo de medição e implementação de melhorias. entretanto. III . III .

além de especificar detalhadamente cada atividade que deverá ser realizada pelas unidades organizacionais. ( ) Esse tipo de planejamento é de responsabilidade principal dos dirigentes de mais alto nível da empresa. No processo de planejamento estratégico.Prof. (TJMT-AnalistaJudiciário-Administração) Ela compreende um conjunto de informações relacionados aos tipos de produtos ou serviços que a organização produz. O planejamento estratégico é o processo responsável pela definição da missão da organização. Os planos contêm relativamente poucos detalhes. ESTRATÉGICO TÁTICO A) I – III – VI – VII V – II – IV – VIII B) I – II – III – IV V – VI – VII – VIII C) II – III – IV – V I – VI – VII – VIII D) IV – V – VII – VIII I – II – III – VI E) I – IV – V – VIII III – II – VI – VII 5. por envolver a organização como um todo e sua relação com o ambiente. respectivamente. A fase de controle e avaliação do planejamento estratégico é uma das atividades inseridas na análise de pontos fortes e fracos internos à organização. julgue os itens subseqüentes. II. correlacione a coluna (Tipos de Planejamento). julgue os itens subseqüentes. O processo de planejamento organizacional deve incluir o diagnóstico estratégico. buscando prever o futuro por meio de acontecimentos do passado. seus possíveis clientes e seus valores. o futuro e as formas de atuar no ambiente (produtos e serviços. e) 1 2 1 2 3 3 4. ( ) Envolve a criação de objetivos e estratégias destinados a alcançar metas de departamentos específicos ao longo de um intervalo de tempo médio. (TJ/MT) Os fatores ambientais vêm adquirindo importância crescente para as organizações e seus membros. COLUNA B ( ) Definem os objetivos e cursos de ação das áreas funcionais (marketing. a legislação trabalhista. a organização deve defini-los a partir de uma abordagem projetiva. Abrangem longos períodos de tempo. na forma de um sistema integrado de decisões. (E) do plano organizacional. A missão é a razão de ser da organização. os planos operacionais são. (D) da missão organizacional. Desenvolvido principalmente pela gerência de nível inferior. c) 1 3 1 3 2 1. Quando comparado aos planejamentos tático e operacional. A etapa de avaliação do processo de planejamento tem como um de seus objetivos verificar se as estratégias e políticas estão proporcionando os resultados esperados. a data de início dos trabalhos. bem como são traçados os objetivos de longo prazo. Os dados são relativamente difíceis de coletar. Os dados são relativamente fáceis de coletar. dando origem aos planos de ação. A) B) C) D) E) 2. ( ) Envolve o planejamento sistêmico de objetivos de longo prazo e dos meios disponíveis para alcançá-los. Com base nele. julgue os itens a seguir. (FATMA-SC) O planejamento organizacional consiste em um processo formalizado para produzir e articular resultados. o planejamento pode ser estratégico. __ __ 9. julgue os itens seguintes. a legislação trabalhista. a justificativa. vantagens competitivas. (C) da tática organizacional. Dessa forma. clientes e mercados. ( ) Definem a missão. I. __ __ 8. Trata-se (A) da estratégia organizacional. entre outras coisas. recursos e formas de controle necessárias para a implantação das estratégias e táticas escolhidas. o efeito borboleta. etapa em que se realizam a avaliação e o controle dos resultados. VIII. 6. é: a) 2 2 1 3 3 1. __ __ __ __ (TJDFT) Com respeito ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizações. a crescente integração entre países e culturas. é uma declaração da direção organizacional e se baseia em uma análise completa das informações geradas por meio da análise ambiental. São fatores ambientais considerados relevantes para a administração: a crescente integração entre países e culturas. A seqüência correta. Quanto ao plano de ação. Durante a implantação do planejamento estratégico. os gerentes devem lembrar-se de várias diferenças básicas entre o planejamento estratégico e o tático. V. Devido à estabilidade dos procedimentos. são definidas a missão e as formas de relacionamento de toda a organização com o seu ambiente. III. recursos humanos). o planejamento estratégico é mais amplo. __ COLUNA A ( 1 ) Planejamento Estratégico ( 2 ) Planejamento Tático ( 3 ) Planejamento Operacional __ __ 7. o desenvolvimento tecnológico e o avanço do trabalho feminino nas empresas. de cima para baixo. o desenvolvimento tecnológico. (a) (b) (c) Dúvidas. com a coluna B (Características). Desenvolvido principalmente pela gerência de nível superior. a qual é obtida apenas ao final do processo de planejamento.: Paulo Lacerda 46C 51C 56CE 47D 52C 57E 48E 53C 58D 49A 54E 59C C E E E 50C 55ECE PLANEJAMENTOS 1. o efeito borboleta. a crescente integração entre países e culturas. a partir do qual deverão ser elaborados os planos operacionais e estratégicos. Abrangem curtos períodos de tempo. (TJMT-AnalistaJudiciário-Administração) Para implementar sistemas de planejamento de sucesso dentro de organizações. IV. (TJCE) JULGUE No processo de planejamento. a visão de futuro define quantitativamente onde a organização deve chegar. a construção de cenários pela abordagem prospectiva restringe-se a fatores quantitativos objetivos e conhecidos. o desenvolvimento tecnológico e o envelhecimento populacional. b) 2 3 1 2 1 3. __ (SGA/AC) Acerca do planejamento organizacional. A análise do ambiente externo da organização proporciona à equipe responsável pelo planejamento o conhecimento das oportunidades e ameaças proporcionadas pelos fatores ambientais. No planejamento tático.COM Boa sorte! . os dirigentes estabelecem o rumo a ser seguido pela empresa. com influências sobre a gestão de pessoas. Quanto aos cenários. também conhecida por abordagem prospectiva. operações. Dependendo do nível hierárquico ao qual está relacionado. finanças. é necessário definir o responsável pelo plano. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. Salienta-se ainda que o plano de ação deve ser elaborado após a definição do diagnóstico estratégico e não antes. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos. A análise SWOT fornece insumos para a elaboração do planejamento tático da organização. tático ou operacional. ( ) Corresponde à formalização das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. a legislação trabalhista. com vistas a obter um nível de otimização da empresa com seu ambiente. 3. o envelhecimento populacional e o avanço do trabalho feminino nas empresas. deve-se monitorar atentamente eventuais mudanças ocorridas no ambiente com o qual a organização se relaciona. Analise as afirmações dadas e assinale a alternativa que associa corretamente características do planejamento Estratégico e Tático. Os planos contêm quantidades substanciais de detalhes. os caminhos para se alcançar os objetivos almejados e. O planejamento operacional engloba o detalhamento das atividades. (POLÍCIA FEDERL)No que se refere ao planejamento. A estratégia empresarial é plano de ação que estabelece a alocação de recursos e atividades para que a organização possa obter uma vantagem competitiva na relação com seu ambiente e para o alcance de suas metas. O nível estratégico do planejamento deve promover a busca das metas estipuladas na missão da organização. de prazo mais longo que os planos estratégicos. em geral. as oportunidades e ameaças existentes no ambiente em que a organização está inserida devem ser analisadas na etapa de diagnóstico estratégico. d) 2 1 3 1 2 1. VII. (B) da diretriz organizacional. VI.

(b) outsourcing. são empresas que: (a) lutam para preservar a manutenção do status quo. e. definiu-se que seria feita uma pesquisa junto aos clientes potenciais e efetivos com o objetivo de identificar o real posicionamento que a marca do produto da indústria x possui no mercado. 14. o envelhecimento populacional e o avanço do trabalho feminino nas empresas. 16. esta organização está estruturada para implantar uma administração estratégica. de guardachuvas importados de baixo custo e de fácil acesso pelos seus potenciais clientes é um ponto fraco para a indústria X. tempo de casamento. (c) empowerment. 19. (e) escassez de recursos. equilibra as medidas financeiras tradicionais com medidas operacionais relacionadas aos (a) fatores importantes de sucesso. de baixo preço. é aquela por meio da qual a organização compara o seu desempenho com outra de desempenho comprovadamente superior. é mais fácil assimilar a adoção de ações operacionais. (d) preservam a tradição dos seus fundadores. (c) análise de séries temporais. Informações produzidas pelo mercado são importantes para possibilitar à organização identificar nichos de atuação. Em relação aos níveis de planejamento de uma organização. escolaridade e religião correspondem ao enfoque: (a) geográfico. (c) na organização como um todo. e) curto prazo e envolve cada operação da organização. (c) agentes envolvidos nas ações externas. (d) comportamental. e) analisada a taxa de absenteísmo organizacional. o impedimento legal de práticas discriminatórias. O planejamento estratégico é um planejamento de longo alcance que se concentra (a) no movimento do ambiente externo. A idéia central é procurar novas práticas administrativas existentes no mercado e adotá-las. deve-se atribuir o controle da qualidade da produção à unidade responsável pela produção. c) com relação aos objetivos da departamentalização. entre outros passos. nos últimos anos. públicas ou privadas. é correto afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organização e sua relação com o ambiente são os: (A) estratégicos. está diretamente relacionada à capacidade de reagir aos desafios dos ambientes internos e externos. por parte das concorrentes. b) calculada a rotatividade de pessoal. então. (b) demográfico. o aumento da população jovem e o avanço do trabalho feminino nas empresas. o desenvolvimento do teletrabalho. (d) projeções derivadas. c) após encontro para a elaboração do planejamento estratégico. (EPE) A sobrevivência das empresas. (e) tecnológico. b) a existência de oferta. Empresas proativas conseguem melhor reagir. (d) nos sucessos alcançados no passado. (b) em unidades organizacionais de forma independente. Essa abordagem é conhecida por: (a) reengenharia. portanto. assinale a opção correta. d) o organograma abaixo representa uma estrutura do tipo linha e assessoria. técnicas e teorias administrativas são desenvolvidas para melhorar o desempenho das organizações.COM Boa sorte! . c) feito um inventário de aptidões de Recursos Humanos. (EPE) Planejamento é o instrumento utilizado pelas organizações para gerenciar o futuro. (EPE) No mundo contemporâneo. (D) departamentais. b) futuro e envolve cada operação da organização. Com base nessa situação hipotética. Nessa direção. (d) pressão de governos. são os mais demandados pelos clientes. (e) nas operações desenvolvidas no processo produtivo.: Paulo Lacerda (d) a polarização política mundial. d) longo prazo e envolve a empresa como totalidade. (b) configuram um espírito conservador. A que diz respeito a associações entre o comportamento entre duas variáveis é conhecida como: (a) relações causais. 21. 15. (e) método Delphi. numa organização. (CERON) O planejamento estratégico está voltado para o a) curto prazo e envolve cada departamento da organização. 13. (c) têm capacidade de adaptação a novas situações. (d) agentes importantes de sucesso. b) a regulamentação do uso da internet e e-mails no local de trabalho deve ser contemplada no manual de normas e procedimentos ou manual de instruções. sexo. tamanho da família. portanto. Nessa perspectiva. (e) indicadores de processos produtivos. d) se a indústria x é capaz de aliar o planejamento estratégico com a tomada de decisão operacional em todos os níveis.Prof. sistemas e métodos. c) médio prazo e envolve cada operação da organização. 17. (e) balenced scorecard. o impedimento legal de práticas discriminatórias. 10. d) programada a política de férias. Para tanto idealizou um planejamento e uma administração estratégica. (E) funcionais. (d) benchmarking. (CERON) O planejamento estratégico de uma empresa prevê um aumento de 20% (vinte por cento) da participação de mercado do seu produto carro-chefe nos próximos dois anos. (INPI) Considere que a indústria de guarda-chuvas X esteja buascando atualizar seu estilo de gestão de modo a competir em um mercado cujos produtos importados. profissão. (C) táticos. (c) psicossocial. Uma das técnicas mais difundidas. Mudanças no modo de ver e administrar as organizações ocorreram no final do século passado e continuam a ocorrer. O planejamento estratégico de uma organização compreende. a) o qdt é uma forma de demonstração gráfica dos fluxos de trabalho entre pessoas e unidades. é correto afirmar que o estudo e a classificação dos clientes de acordo com a distribuição etária. e) Um dos aspectos que pode interferir positivamente no planejamento estratégico é a resistência natural às mudanças. a cultura organizacional é coesa e. (e) processam negativamente o feedback ambiental. renda. tendências de comportamento e necessidades. Quando isso ocorre. 20. (TJ/RR) Ainda com relação a noções de organização. É fundamental que se repasse esta informação para a área de Recursos Humanos para que seja a) planejada a demanda futura de Recursos Humanos. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (c) concorrentes do ramo. a análise de oportunidades e ameaças geradas por seu ambiente. 12. Dúvidas. (e) a polarização política mundial. é um grande desafio para os administradores e várias técnicas são usadas para tal fim. está correto afirmar que as forças internas que produzem objetivos são: (a) fornecedores de material. (b) clientes em potencial. tal atividade faz parte do planejamento no nível operacional. assinale a opção correta. (Sorocaba) O Balanced Scorecard é um sistema abrangente de controle gerencial que. (B) operacionais. (b) pesquisa de opiniões. 18. os administradores precisam ter apurada percepção das forças que os geram para identificá-las. 11. Estudar o futuro. classificá-las e definir a sua utilidade. Tal detecção integra a análise interna extraída da etapa de identificação do SWOT. (b) fatores externos de influência. (EPE) Considerando que as organizações são orientadas para alcançar objetivos. a) a decisão da indústria x de crescer no mercado por meio da diversificação de produtos seria classificada como o estabelecimento de um objetivo geral. o desenvolvimento do teletrabalho.

C) operacional. na medida em que sua utilização permite a identificação das poucas causas responsáveis pela maioria dos problemas. c) A interferência política. julgue os itens a seguir. principalmente por meio de documentos escritos. carreira e salários. respectivamente.Prof. (TCU) Determinada organização pública encontra-se diante do seguinte quadro: Dúvidas. __ Segundo o princípio da contribuição aos objetivos. b) A capacidade técnica e a ética dos seus gestores constituem um ponto forte. (CORREIOS)Ter uma visão completa dos fatores internos e externos da empresa. visar aos objetivos máximos da organização. __ Uma das limitações do diagrama de Ishikawa é que o grupamento de causas não pode ser adaptado em função do problema estudado. que tratam das ferramentas de planejamento estratégico. mas não apresenta os eventuais relacionamentos entre as diferentes causas de um problema. relaciona-se à formulação de objetivos e à escolha da melhor forma de alcançá-los. B) gerencial. o planejamento deve. __ O processo de planejamento organizacional engloba o planejamento dos fins e o dos meios. e) O número insuficiente. 26. a análise da turbulência externa e a previsão dos meios de controle. __ A matriz SWOT busca verificar as oportunidades e ameaças existentes no ambiente externo da organização. na empresa. __ O planejamento estratégico. quando comparada à abordagem prospectiva. deve-se buscar conhecer a cultura organizacional para adequar as ações de planejamento à realidade da organização. NÃO fez parte do resultado dessa análise a conclusão: a) A demanda por certos tipos de resíduos sólidos urbanos com potencial de comercialização constitui uma oportunidade. subjetiva. as oportunidades são variáveis encontradas no ambiente externo da organização. o planejamento tático é. __ O balanced scorecard (BSC) é um método administrativo que. deve-se dar especial atenção ao processo de revisão dos cenários. __ Antes da elaboração do planejamento estratégico. __ Como a atividade de construção de cenários de planejamento é. __ O diagnóstico estratégico é etapa previa à implementação do planejamento estratégico e engloba a análise do ambiente em que a organização atua. (INMETRO) Julgue os itens seguintes. 27. da globalização dos mercados e das crescentes possibilidades e incertezas acerca da situação futura das organizações. propicia a avaliação estratégica da organização por meio da utilização de indicadores operacionais. com a finalidade de facilitar o dimensionamento dos efeitos do planejamento e de possibilitar a otimização do tempo de reação da organização. regulamentação governamental. d) A falta de um plano de cargos. em geral. __ O planejamento estratégico. __ Embora apresentem escopos e características distintas. __ A desconsideração dos processos de aprendizagem organizacional e de treinamento não compromete a elaboração do planejamento estratégico. 24. deve abranger a organização como um todo. (CODERN) As forças externas à organização que atuam sobre o ambiente de negócio. como parte da construção de seu plano estratégico para os próximos cinco anos. é desnecessário considerar a relação custo/benefício da implantação de um processo de planejamento estratégico. __ Quanto ao horizonte temporal. oportunidades e ameaças). __ O monitoramento e a revisão do planejamento operacional devem ocorrer apenas após o período de revisão dos planos táticos.: Paulo Lacerda 22. (IEMA/ES)Acerca das ferramentas de planejamento estratégico. indicadores financeiros. que considera a organização como um todo e sua relação com o ambiente. d) Planejamento Setorial. __ A finalidade básica do diagrama de Ishikawa é organizar o raciocínio e a discussão acerca das causas de um problema. (INMETRO) AINDA ACERCA DA ADMINISTRAÇÃO. sem fazer uso de indicadores financeiros. regulamentação governamental. c) Planejamento de Metas. pelo menos. é possível selecionar prioridades de ação. __ A matriz SWOT deve ser utilizada na fase de controle e avaliação da implantação do planejamento estratégico. de prazo mais longo que o planejamento estratégico. indicando as prioridades na sua solução. diferentemente do planejamento tático e do operacional. julgue os próximos itens. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (ME) Com referência ao planejamento organizacional e à relação das organizações com o ambiente. os níveis de planejamento estratégico. detalhado e demorado diagnóstico de todos os seus problemas. sempre. constitui um ponto fraco. __ O planejamento baseado em cenários tem por objetivo a visualização prévia de prováveis situações futuras. Uma empresa municipal de limpeza urbana realizou uma análise SWOT (pontos fortes. 31. (PMRB/AC) ulgue os próximos itens. na execução dos projetos da empresa. na empresa. recomenda-se que o planejamento tático tenha um horizonte de. __ A matriz SWOT é aplicada somente ao término da implantação do planejamento estratégico. buscando o comprometimento de seus membros. os pontos fortes e fracos. concorrência. __ O nível tático de planejamento compõe-se da formalização. 30. provocando mudanças em suas estratégias e táticas de logística. a especificação do estado futuro desejado e a proposição de caminhos para que a organização alcance esse estado futuro. de agentes de limpeza e a idade avançada de muitos deles constituem uma ameaça. que representam. são: a) tecnologia. __ A matriz SWOT é um dos principais instrumentos utilizados no processo de planejamento estratégico. D) institucional 23. pontos fracos. __ Como o alcance dos objetivos justifica os meios para alcançá-los. relativos ao planejamento estratégico organizacional. __ Por meio do gráfico de Pareto. são pressupostos básicos do seu a) Conjunto de Políticas. em certa medida. (CREA/RJ) O nível hierárquico responsável por transformar estratégias em programas de ação é o: A) básico. __ Entre as etapas do planejamento operacional estão o planejamento do uso do tempo e dos recursos. indicadores financeiros e cultura organizacional. 29. constitui uma ameaça. tecnologia e concorrência c) mercado. __ O atendimento ao cliente é uma das perspectivas trabalhadas no BSC. capacidade produtiva e cultura organizacional d) tecnologia. __ A responsabilidade pela elaboração dos planos operacionais é da alta gerência da organização. bem como identificar. em seu interior. dez anos. desde que adequadamente aproveitadas. JULGUE __ Diante das rápidas mudanças do mundo atual.COM Boa sorte! . ao mesmo tempo. 25. para se verificar a eficácia quanto ao alcance dos objetivos traçados. localização geográfica e qualificação da mão-de-obra b) mercado. __ O diagrama de Ishikawa permite visualizar a relação entre o problema e suas causas. e) Planejamento Estratégico. as quais podem lhe propiciar condições favoráveis. e do detalhamento das metodologias a serem operacionalizadas em uma unidade organizacional específica. __ No âmbito da matriz SWOT. __ Considerando que se estabeleça um período de dez anos como horizonte do planejamento estratégico de uma organização. b) Conjunto de Diretrizes. efetivar um exame amplo. especialmente na etapa de diagnóstico estratégico. é correto afirmar que a construção de cenários para o planejamento segundo a abordagem projetiva é mais adequada. apontar os seus pontos fortes e fracos e. __ O gráfico de Pareto permite a visualização das causas responsáveis pela maior parte dos problemas. 28. Nessa situação. tático e operacional devem estar alinhados quanto ao alcance dos objetivos máximos da organização. __ A medição do desempenho organizacional por meio de indicadores deve restringir-se ao período anterior ao da implantação da estratégia organizacional escolhida.

F. e) A gestão estratégia tem como objetivo definir planos de atividades. d) O planejamento estratégico foca em planos das áreas funcionais da organização e na definição de objetivos específicos. horizonte temporal de curto prazo. preços das compras. D) Os planos operacionais constituem um detalhamento prático dos planos táticos. flexibilidade estrutural em função da estratégia. V. mudanças tecnológicas. Com referência à análise SWOT e à aplicação dessa análise à situação acima descrita. a) O planejamento estratégico se constitue em um processo de implementação e controle estratégico que permeia todos os níveis organizacionais.Prof. publicados na década de 50. D) V. c) A idéia de gestão estratégica está vinculada à existência de unidade organizacional responsável por essa gestão. c) Coordenar eventos e recursos entre si. c) Definição de clientes. 33. b) responde à pergunta: como fazer? c) responde à pergunta: o que fazer? d) concentra-se no meio ambiente interno. I – Um aspecto-chave que deve ser considerado na centrais e o foco da organização . realizada ao longo de. 41.centrais e o foco da organização. leia o enunciado a seguir e assinale a opção que completa corretamente as lacunas. participação no mercado. 42. possibilitando a programação de ações e atividades necessárias para a sua realização. V. A) O planejamento estratégico possui prazo de ação mais curto que o planejamento tático. B) As decisões relacionadas ao planejamento estratégico são tomadas no âmbito da gerência intermediária da organização. AII – BIII. AII – BII.Análise interna a) AI – BII. no mínimo. IV– As peças e as atividades são consideradas estrategicamente importantes quando a organização não detém uma liderança tecnológica ou não tem possibilidade de alcançá-la. C) O planejamento tático envolve a organização como um todo e serve como base para a definição da missão organizacional. (CEFET/PE) Quanto ao planejamento organizacional. d) A idéia de gestão estratégica acentua a perspectiva descentralizada do planejamento. opção que indica a relação correta. V.Análise do ambiente AIII . < instalações deficientes.Concorrência. BII . AIII – BII 37. assinale a opção correta. visão de mercado. em seguida. 38. b) A idéia de gestão estratégica enfatiza a análise do ambiente interno e externo das organizações. C) F. comando e liderança efetivos. < perspectiva de corte do orçamento previsto para suas atividades. __ A análise SWOT é obtida a partir da análise interna da organização. 39. a) Definição de clientes. (ANEEL) Assinale a opção que indica corretamente o entendimento de gestão estratégica. F. F. AIII – BIII c) AI – BI. __ O fato de os servidores terem alto grau de capacitação para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos é um exemplo de força da organização.: Paulo Lacerda < servidores desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são atribuídas. F. (b) longo / metas / credos e valores (c) curto / objetivos / mercados. comportamento dos consumidores. vantagens competitivas. 34. < predisposição de parlamentares a apoiar a mudança da legislação. F. V. aplicação de recursos e cronogramas. b) visa à eficácia. AIII – BI e) AI – BIII. de modo a conceder maior autonomia à organização. __ A perspectiva de corte do orçamento previsto para o desenvolvimento das atividades da organização constitui exemplo de ameaça à organização. II – O verdadeiro plano estratégico normalmente é formulado no nível da alta administração (diretor-geral. d) Analisar séries temporais. AII – BI. política econômica. __ A predisposição parlamentar de apoio à mudança da legislação constitui um exemplo de força da organização. horizonte temporal de longo prazo. d) é elaborado pelo pessoal de topo.Retorno do investimento. (CEFET/PE) Considerando as características da função planejamento. AIII – BII d) AI – BIII. clientes e mercado. AII . III– O plano estratégico é normalmente elaborado levando-se em consideração que é de curtíssimo prazo. 36. c) tende a ser de longo prazo. estabilidade estrutural. BIII . moral do grupo. V. presidente e vice-presidentes). (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um Plano Operacional: a) visa à otimização dos recursos usados. V. 40. e) é indicativo. (ANEEL) Indique a opção que apresenta corretamente as idéias associadas à estratégia. e) não costuma causar fortes impactos. política de recursos humanos. identificam-se algumas etapas do processo de planejamento estratégico e na coluna B. No planejamento de nível estratégico a visão é de __________ ___________prazo. __ O fato de os servidores estarem desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são atribuídas é um exemplo de ameaça à organização. visão de escopo. < servidores com alto grau de capacitação para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos. (ANEEL) Escolha a opção que não apresenta corretamente uma razão para as organizações investirem em planejamento. F. a) A idéia de gestão estratégica torna-se relevante a partir dos estudos de Ansoff. abrangendo as áreas funcionais da organização. julgue os itens. B) F. AII – BIII. julgue os itens abaixo como Verdadeiros (V) ou Falsos (F) e. um ano. não desce a detalhes. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um Plano Estratégico: a) visa à eficiência.Análise da situação Estratégica atual COLUNA B BI . COLUNA A AI . visão do produto. e) A idéia de gestão estratégica está associada ao uso de instrumentos racionais e analíticos para a decisão e ação. observados os _______________ da organização. exemplificamse fatores a serem considerados em cada etapa. (CREA/RJ) No ambiente organizacional há influências positivas e negativas que facilitam ou dificultam os planos da Dúvidas. com vistas ao futuro. e) Criar o futuro. com foco na definição de __________ organizacionais. a) Interferir no curso dos acontecimentos. __ Instalações deficientes são exemplo de fraqueza da organização. AII – BI. horizonte temporal de longo prazo. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (ANEEL) Assinale a opção correta. 32. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Plano é o instrumento que expressa de forma concreta o propósito geral do planejamento. estabilidade estrutural. (ANEEL) Na coluna A. c) A gestão estratégica é um processo de ação gerencial sistemática e contínua que visa assegurar à organização senso de direção e continuidade a longo prazo. visão de escopo. F. F. V. visão de produto. b) A gestão estratégica e o planejamento estratégico prevêm o delineamento de cenários econômicos de modo a otimizar as oportunidades. d) Definição de objetivos. assinale a opção correta. (d) longo / objetivos / credos e valores 35. AIII – BI b) AI – BII. A seqüência correta é: (a) médio / objetivos / negócios. A seqüência correta é: A) V. b) Definição de objetivos. desempenho.COM Boa sorte! . V. horizonte temporal de longo prazo. V – As atividades que não são estratégicas são candidatas à terceirização. Quanto ao planejamento estratégico de uma organização. e) Definição de objetivos.Missão e visão do negócio. estrutura dinâmica em função da estratégia. b) Enfrentar eventos futuros previsíveis.

Nesse caso. correlacionando-as com as variáveis geradas pelo ambiente externo. C) heterogêneo.Prof. as ameaças e oportunidades são identificadas na análise do ambiente externo. a utilização da análise SWOT e do modelo de Porter permitirá que o gerente atenda a demanda que lhe foi confiada. se configura o cenário ideal para a adoção da estratégia de desenvolvimento. __ Caso o Ministério das Comunicações busque contemplar uma estrutura que disponha seus órgãos componentes em áreas especializadas em assuntos específicos e que possua servidores especialistas nestes temas. e) focalizar a ação departamental de forma mediata e tática. e como exemplo de estratégia para atingir esse objetivo. o poder de negociação de fornecedores e compradores. (CREA/RJ) O nível hierárquico responsável por transformar estratégias em programas de ação é o: A) básico. armazenamento. sim. o documento citado é corretamente conceituado como projeto. 47. __ Resultando em alta volatilidade nas bolsas de valores pelo mundo e cenários de completa incerteza. c) A interferência política. sem ênfase em qualquer uma delas. D) institucional 45. pode se dar. organizar e coordenar as atividades de uma organização. julgue os itens. C) operacional. a partir do qual deverão ser elaborados os planos operacionais e estratégicos. pesquisa e desenvolvimento. __ Um cenário no qual predominam pontos fortes. Nessa situação. oportunidades e ameaças). essa disposição caracterizará uma estrutura funcional. na execução dos projetos da empresa. na análise do ambiente interno. A situação em que os fornecedores. avalie os itens seguintes. afirma-se que o estabelecimento da missão. mas há ameaças. (MC) Acerca do planejamento estratégico. com baixos índices de liquidez ou valores baixos de revenda. na empresa. julgue os itens seguintes. (TJ/CE) No que concerne ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizações. informações produzidas e ações a serem implementadas como produto final de todo o processo. C) problema. desempenho abaixo da média. a capacitação dos servidores permanentes em ferramentas de excelência no serviço público. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) O planejamento estratégico.: Paulo Lacerda empresa. denomina-se: A) coação. __ O balanced scorecard é uma metodologia de mensuração do desempenho em relação ao alcance dos objetivos organizacionais que se caracteriza por não utilizar apenas a tradicional avaliação do desempenho passado registrado em relatórios financeiros. 46. a ameaça de produtos substitutos e a rivalidade entre as empresas instaladas determinam maior ou menor intensidade da concorrência em um setor produtivo. por intermédio do efetivo conhecimento de suas forças e fraquezas. publicidade e vendas. __ No processo de planejamento. mas receba orientações técnicas de outro órgão. distribuição. __ Uma das conseqüências da estrutura matricial é evitar a ambigüidade. (CREA/RJ) O ambiente de tarefa pode ser analisado segundo o grau de diversidade ou de estabilidade que apresente. como exemplo de objetivo. a estratégia da diferenciação visa principalmente ao atendimento de consumidores ou mercados geográficos específicos. __ Visando a otimizar os custos da organização. __ A análise SWOT fornece insumos para a elaboração do planejamento tático da organização. possui como característica a) ter sua amplitude micro orientada e conteúdo detalhado. Acerca de estrutura e estratégia organizacional. __ A estrutura organizacional é conceituada como a forma de dividir. carreira e salários. no Ministério das Comunicações. o nível de excelência na prestação de serviços ao público. organizações como o TJCE não são elementos isolados. d) A falta de um plano de cargos. como parte da construção de seu plano estratégico para os próximos cinco anos. fator determinante do grau de rivalidade entre os concorrentes de um setor produtivo. __ A estratégia da liderança. à qual a empresa não pode deixar de atender. até o final de 2009. a atual turbulência enfrentada pelas nações. __ De acordo com o enfoque sistêmico. da visão e dos objetivos e metas de uma empresa deve considerar previamente o tamanho e as características de sua estrutura organizacional. e as forças e fraquezas. d) realizar o mapeamento ambiental e avaliação das forças e limitações da organização. __ Acerca das estratégias competitivas. B) mutável. __ As empresas que adotam várias estratégias genéricas simultaneamente. 48. clientes. atingir. A influência que é imposição do ambiente. normalmente. __ A gestão estratégica surge como forma de solucionar os problemas de implementação do planejamento estratégico. __ Atualmente. NÃO fez parte do resultado dessa análise a conclusão: a) A demanda por certos tipos de resíduos sólidos urbanos com potencial de comercialização constitui uma oportunidade. __ Sabendo que a estratégia fornece o caminho que a organização deve trilhar visando a atingir um objetivo. mas. existir um servidor que esteja subordinado direta e unicamente a um chefe. __ Acerca das escolas de planejamento estratégico.COM Boa sorte! . pontos fracos. é recomendada a existência de estruturas organizacionais com uma amplitude administrativa que possibilite um menor número de colaboradores por chefia. partes interdependentes e inter-relacionadas com o ambiente e a sociedade em que atuam. __ Se. B) gerencial. em função da crise financeira internacional. __ Considere que determinada organização tenha concluído seu processo de planejamento e consolidado em documento formal todas as análises efetuadas. __ Considere que ao assumir a gerência de planejamento de uma organização. __ O balanced scorecard tem como principal falha não considerar a força de trabalho da organização em suas perspectivas de análise. Nessa situação. de agentes de limpeza e a idade avançada de muitos deles constituem uma ameaça. uma estratégia que pode ser adotada é a centralização. impede a elaboração de planejamento estratégico pelas organizações para o próximo ano pela completa ausência de informações confiáveis que possam servir como parâmetros de análise e decisão. se configura o cenário ideal para a adoção da estratégia de crescimento. constitui uma ameaça. __ Com base na análise SWOT. no custo total. essa situação caracterizará uma estrutura linhaestafe. se caracteriza por direcionar os esforços da empresa no controle e redução dos custos com produção. ela apresenta barreiras de saída elevadas. constitui um ponto fraco. concorrentes e agentes reguladores são pouco diferenciados evidencia um ambiente de tarefa caracterizado como: A) estável. Uma empresa municipal de limpeza urbana realizou uma análise SWOT (pontos fortes. B) restrição. (MPE/RJ0 57. se caracterizam por não possuírem vantagem competitiva em seu mercado de atuação e por possuírem. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. na empresa. A esse respeito. estabelecendo seu futuro. no qual se percebe a predominância de pontos fracos e a existência de ameaças. __ Ainda segundo o modelo de Porter. __ A estrutura organizacional que subordina um funcionário a dois chefes simultaneamente se denomina estrutura linear. c) situar-se em nível organizacional intermediário. e) O número insuficiente. __ Com base no modelo de Porter. as oportunidades e ameaças existentes no ambiente em que a organização está inserida devem ser analisadas na etapa de diagnóstico estratégico. __ Em um cenário de crise. b) atuar de forma específica e molecular em cada atividade. entendido como um plano que envolve toda a organização e que focaliza as ações governamentais ao longo prazo. a escola de configuração tem como característica integrar as mensagens das demais escolas. D) contingência 43. o gerente foi incumbido por seus superiores a identificar as carências da empresa em termos de conhecimentos e habilidades de seus empregados e as competências distintivas instaladas. Dúvidas. __ A estrutura matricial se caracteriza por contemplar uma estrutura em linha ou em linha e assessoria e outra estrutura por projeto ou produto e possibilita otimizar os recursos da empresa e reduzir a necessidade de criação de novas unidades organizacionais. se uma empresa detém ativos altamente especializados. b) A capacidade técnica e a ética dos seus gestores constituem um ponto forte. D) homogêneo 44. __ Uma das dimensões a ser verificada para a escolha da estratégia da organização é a análise do ambiente interno.

em benefício deste seu caráter ideológico. incluindo considerações sociais e políticas. (INMET) As estratégias das organizações são baseadas em estudos feitos no meio ambiente interno e externo. em comparação com o previsto. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante. (e) capacidade de perceber as questões mais importantes de um plano. incluindo considerações técnicas e antropológicas. (E) Pontos fortes. buscando o equilíbrio. advindas do setor de planejamento. sindicatos. pontos fracos. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (A) Pontos fortes. concorrência e governos. E uma visão de o que acontece no mundo é o mais importante. (D) Pontos fortes. oportunidades e ameaças. o diagnóstico se realiza através da (a) análise dos fatores internos à luz das informações técnicas. pontos fracos. concorrência e imprensa. (e) metamorfose. 52. preterindo recentes esforços teóricos importantes como a abordagem estruturalista de Etzioni. é correto afirmar que: (A) o desempenho operacional de curto prazo tem importância reduzida. política e filosófica.: Paulo Lacerda 49. (b) idealização de um futuro desejado para a empresa. Indique a alternativa que contém os quatro fatores corretamente. em face da orientação de autores no sentido da prevalência do caráter holístico do Balanced Scorecard nas organizações. (D) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. as equipes e comitês de trabalhos são agora balanceadas e a unidade que melhor demonstrar possibilidades de sucesso num determinado projeto assume a liderança e segue até outro momento de análise que também considere as unidades. 50. em constante adaptação e mudança. (d) homeostase. (d) divisar os problemas que podem advir para a empresa em dado tempo. a Visão é: (a) percepção de algo que se encontra distante. 54. (E) executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro. Existem quatro fatores que são determinantes nesses estudos. (d) análise macroeconômica. mas integra esses indicadores a um sistema gerencial mais equilibrado que vincula o desempenho operacional de curto prazo a objetivos estratégicos. equipes e comitês anteriormente em cogitação. pontos fracos. (D) as metas definidas para as unidades constitutivas das organizações. (c) olhar percuciente sobre os aspectos mais graves da empresa. (E) não elimina o papel dos indicadores financeiros. (CASESC) No planejamento empresarial estratégico. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante. (CASESC) As organizações são consideradas por vários autores como sistemas dinâmicos. (C) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. tendo em conta o histórico da empresa.Prof. (CASESC) No planejamento estratégico. (b) entropia. pontos fracos. E uma visão de o que acontece no mundo é o mais importante. (SENADO) O Balanced Scorecard (praticamente sem tradução no Brasil) é uma ferramenta recente que permite à alta administração focalizar a atenção de suas organizações nas estratégias para o sucesso a longo prazo. 1B 6CECECE 11D 2EC 7CE 12E 3D 8EC 13A 4D 9C 14B 5D 10C 15D 16A 21D 26CCCEEECEEC 31ECECEC 36A 41C 46D 17C 22B 27ECCECEC 32D 37D 42A 47CCE 18 A 23ECCEC 28E 33A 38C 43D 48EEECCEECCC CCEECEECCEC EECC E 19D 24CCEEE 29B 34D 39D 44B 49D 20B 25ECCC 30E 35E 40A 45E 50D 51B E E Dúvidas. (C) Pontos fortes.COM Boa sorte! . Por essa razão. (c) holismo. concorrência e governos. imprensa e governos. (e) análise dos resultados obtidos. (INMET) Pode-se afirmar que a correta visão da mentalidade estratégica deve ser a que procura (A) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. (b) análise microeconômica. 53. Este fenômeno é conhecido como (a) sinergia. (c) análise social. (C) as estruturas conceituais derivadas de processos e programas cedem lugar ao caráter ideológico do scorecard que trouxe uma nova forma de avaliar os esforços organizacionais. 51. (B) executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro. (B) a conhecida e tradicional ordenação de temas organizacionais típicos da abordagem contingencial de Lawrence e Lorsch perde relevância em função da criação de processos críticos gerenciais listados pelos estudiosos da nova ferramenta. (B) Pontos fortes. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante. críticos que são da ordenação de temas organizacionais que não consideram o caráter sistêmico. hoje tão presente.