02-MOTIVACAO..LIDERANCA.E.DECISORIO[1]

Prof.

: Paulo Lacerda
MOTIVAÇÃO
1. (TRE/BAHIA) A afirmação "Ninguém motiva ninguém" parte da premissa de que a motivação a) é tarefa indelegável do líder. b) depende da fenotipia. c) depende do atendimento à hierarquia das necessidades de Maslow. d) é explicada por fatores hereditários. e) é fenômeno de origem intrapessoal. 2. (TRE/BAHIA) Determina, dentre outros fatores, uma comunicação efetiva: a) ampliar os canais de comunicação. b) potencializar os ruídos da comunicação. c) saber ouvir. d) ter fluência na interlocução. e) ter expressão corporal e correção gramatical acurados. 3. (TRE/PB) Segundo a teoria de Maslow, as necessidades humanas parecem ser hierarquizadas em cinco categorias. O que impulsiona um indivíduo a canalizar suas energias para satisfazer seus objetivos é uma necessidade a) frustrada. b) satisfeita. c) insatisfeita. d) inconsciente. e) reprimida. 4. julgue: __ segundo Herzberg, as necessidades fisiológicas, quando não contempladas, trazem um sentimento de não insatisfação. 5. (UEPA) Acerca das teorias sobre motivação e liderança, julgue os itens. __ É uma hipótese convencionalmente aceita a de que o homem econômico racional tem como motivação o grupo e, desse modo, os motivos importantes são o reconhecimento e a aceitação pelos colegas. __ Considerando-se a aplicação da teoria da hierarquia das necessidades, em uma organização pública na qual se busque motivar os servidores, deve-se buscar contemplar as necessidades primárias dos colaboradores, ou seja, as suas necessidades sociais, psicológicas e seus interesses profissionais. __ Segundo Maslow, em sua teoria sobre a hierarquia das necessidades, diversas categorias de necessidades podem manifestarse simultaneamente. __ Segundo a Teoria de Hezberg (teoria dos dois fatores), um servidor público pode estar satisfeito na função que desenvolve, a despeito do salário recebido. __ As necessidades fisiológicas estão no nível mais baixo e as necessidades de auto-realização no nível mais alto, na pirâmide proposta por Maslow. __ A Teoria dos Dois Fatores, proposta por Herzberg, é dividida em fatores higiênicos e fatores salariais. __ As necessidades sociais situam-se em nível superior em relação às necessidades de auto-realização, na pirâmide de Maslow. 6. (TST) JULGUE ___ Segundo Herzberg, a motivação para trabalhar depende de dois tipos de fatores: os higiênicos e os motivacionais. Estes últimos compreendem, entre outros, remuneração e benefícios, segurança no cargo e condições físicas e ambientais, que produzem efeito duradouro de satisfação e de aumento de produtividade. 7. (TST) JULGUE ___ para Chester Barnard, na interação entre pessoas e organização, há uma importante distinção entre eficiência e eficácia quanto aos resultados; conceitos associados, respectivamente, ao alcance de objetivos individuais e dos organizacionais. A parceria maior sobre as interações desses objetivos recai sobre a organização. 8. JULGUE __ De acordo com Victor H. Vroom e a sua teoria da expectativa, a crença de que é possível alcançar um resultado indesejável leva a pessoa a diminuir o esforço. Assim, se para alguém uma atividade nãoremunerada, um hobby, é mais importante que o seu trabalho, e sua ascensão profissional depende de mais dedicação ao trabalho e de renúncia a esse hobby, a pessoa deixará de se esforçar para alcançar uma promoção. 9. (CÂMARA) Sabe-se que motivação para o trabalho gera sentimento de realização e, portanto, comprometimento com os objetivos da organização. Pesquisas Indicam que funcionários com baixos níveis de motivação mobilizam menos de 10% de sua capacidade produtiva. Na coluna da esquerda estão Identificadas a necessidades essenciais a serem satisfeitas, segundo a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow e na da direita os fatores motivacionais, segundo a Teoria da Motivação-Higiene de Herzberg. a) fisiológicos b) segurança I) atividades esportivas, lazer e associamento. II) treinamento e reconhecimento profissional. III) participação nas decisões e autonomia. IV) estabilidade no emprego e aposentadoria. V) alimentação e abrigo.

c) social d) estima

e) auto-realização

10.

A) D) 11.

A) B) C) D) E) 12.

A) B) C) D) E) 13.

A) B) C) D) E) 14.

A) D)

(a) A-V; B-IV; C-I; D-II; E-III (b) A-V; B-I; C-IV; D-II; E-III. (c) A-IV; B-V; C-II; D- I; E- III. (d) A-V; B-I; C-IV; D-III; E-II. (e) A-I; B-V; C-IV; D-II; E-III. (ARQUIVO NACIONAL) Suponha que os integrantes de uma organização atingiram o estágio de plena satisfação de suas necessidades relacionadas à amizade, inter-relacionamento humano e interação na família organizacional. Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, o próximo estágio que os motivará refere-se às necessidades: básicas; B) de realização; C) de segurança; de participação; E) de estima e ego. (CONAB) O termo sistema de trabalho de alto desempenho é usado para descrever a fusão entre teorias consolidadas sobre motivação e as novas teorias. Sobre as teorias motivacionais, não é correto afirmar: a teoria da expectativa ou expectância foi criada por Vroom; a teoria da expectativa ou expectância foi desenvolvida por Henry Murray; a teoria da hierarquia das necessidades foi desenvolvida por Maslow; a teoria de Henry Murray fala sobre as necessidades manifestas; a teoria da motivação, centrada especificamente na necessidade de realização, foi desenvolvida por David McClelland. (CONAB) Os resultados dos estudos sobre estilos dos líderes sugerem que a maioria dos grupos preferem um líder democrático. No conceito de liderança situacional, esse estilo democrático pode não ser o mais adequado em determinadas situações. No cotidiano das organizações o líder: autocrático é adequado ao perfil do liderado que sabe e quer realizar as tarefas; democrático é adequado ao perfil do liderado que não saber e não quer realizar suas tarefas; liberal é adequado ao perfil do liderado que não sabe e não quer realizar suas tarefas; liberal é adequado ao perfil do liderado especialista, motivado que sabe e quer realizar suas tarefas; autocrático é adequado ao perfil do liderado desmotivado e especialista que sabe, mas não quer realizar suas tarefas. (CONAB) A teoria da liderança situacional afirma que o estilo mais eficaz de liderança varia de acordo com a “maturidade” dos subordinados. Os conceitos desta teoria foram desenvolvidos por: Maslow e Frederick Herzberg; Frederick Herzberg e Paul Hersey; Paul Hersey e Kenneth H. Blanchard; Maslow e Kenneth H. Blanchard; Kenneth H. Blanchard e Frederick Herzberg. (CONAB) Na teoria sobre Motivação, Frederick Herzberg afirma que a insatisfação no trabalho decorre de dois conjuntos diferentes de fatores: higiênicos e motivantes. É um fator higiênico na teoria de Frederick Herzberg: realização; B) reconhecimento; C) responsabilidade; progresso; E) salário.

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15. (CONAB) Sobre o princípio da Hierarquia das Necessidades de Maslow é correto afirmar: A) a necessidade social está no topo das necessidades; B) a necessidade fisiológica está logo acima da necessidade de segurança; C) a necessidade social se encontra no mesmo nível da necessidade de segurança; D) a necessidade de auto-estima está posicionada antes da necessidade de auto-realização; E) a necessidade de auto-realização é a terceira necessidade na hierarquia das necessidades. 16. (ARQUIVO NACIONAL) Suponha que os integrantes de uma organização atingiram o estágio de plena satisfação de suas necessidades relacionadas à amizade, inter-relacionamento humano e interação na família organizacional. Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, o próximo estágio que os motivará refere-se às necessidades: (A) básicas; (B) de realização; (C) de segurança; (D) de participação; (E) de estima e ego. 17. (SENADO) A teoria motivacional mais conhecida é a de Abraham Harold Maslow. Ela se baseia na hierarquia de necessidades humanas. Entre essas, segundo o autor, há as necessidades: (A) patrimoniais. (B) financeiras. (C) fisiológicas. (D) psicológicas. (E) morais. 18. (TJ/CE) JULGUE __ A motivação para o trabalho resulta da combinação entre motivos internos ou pessoais — como necessidades, aptidões e interesses — e motivos externos — como estímulos, incentivos e recompensas do ambiente de trabalho. __ De acordo com a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, a motivação para o trabalho provém do atendimento das necessidades básicas e de estima, independentemente do atendimento das necessidades sociais, de segurança e de autorealização. 19. (TJDFT) Julgue os itens a seguir, acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. __ A motivação para o trabalho decorre não apenas de incentivos financeiros, mas também do atendimento de outras necessidades do funcionário, tais como auto-realização e reconhecimento profissional. 20. (EPE) O gestor organizacional deve conhecer as necessidades humanas para atuar de forma eficiente na sua organização. Maslow, estudioso dessa matéria, desenvolveu a teoria da motivação. Para ele, as necessidades humanas estão organizadas hierarquicamente. À medida que as necessidades mais baixas da hierarquia são atendidas, surgem as mais altas. As necessidades mais elevadas, que estão no topo da hierarquia de Maslow, são: (A) de auto-realização. (B) de segurança e de estima. (C) sociais e de segurança. (D) fisiológicas e de segurança. (E) fisiológicas e sociais. 21. (SEDURB/PA) Abraham Maslow apresentou uma Teoria da Motivação segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, numa hierarquia de importância e de influenciação. Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide. Na base da pirâmide estão as necessidades mais baixas, e no topo as necessidades mais elevadas. De acordo com a teoria de Maslow, quando uma organização apresenta políticas de pessoal instáveis e imprevisíveis, poderá gerar a frustração de seus empregados em função da não satisfação das necessidades: A) sociais. B) fisiológicas. C) de estima. D) de segurança. 22. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir, que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. __ A motivação dos funcionários decorre de fatores higiênicos, relacionados à realização de necessidades pessoais de alto nível, e de fatores motivadores, relacionados à ausência de aspectos insatisfatórios no ambiente de trabalho. 23. (INMETRO) JULGUE __ A motivação para a qualidade consiste na realização de treinamentos direcionados a ensinar aos funcionários como realizar atividades de controle relacionadas à qualidade. 24. (CORREIOS) Considerando as perspectivas motivacionais do Ser Humano, Maslow estabeleceu a teoria da Hierarquia das Necessidades, pela qual estabelece um ordenamento crescente, sem que a dinâmica motivacional do Homem não se constitui isoladamente, mas sim por uma escala de fatores crescentes que, se satisfeitos, criam novas e diversas necessidades no Homem. A Pirâmide de Maslow releva como fatores motivacionais as necessidades Fisiológicas, de Segurança, Afetivo-sociais, de Estima e de Autorealização. Segundo Maslow, a hierarquização dessas necessidades, obedece ao seguinte critério: a) primeiramente as Necessidades Afetivo-sociais, seguidas pelas necessidades de Estima, Autorealização, de Segurança e Fisiológicas. b) primeiramente as Necessidades de Segurança, seguidas pelas necessidades de Estima, Autorealização, Afetivo-sociais e Fisiológicas. c) primeiramente as Necessidades Afetivo-sociais, seguidas pelas necessidades de Autorealização, de Segurança, de Estima e Fisiológicas. d) primeiramente as Necessidades Fisiológicas, seguidas, em ordem crescente, pelas necessidades de Segurança, Afetivo-sociais, de Estima e de Auto-realização. e) primeiramente as Necessidades Segurança, seguidas pelas necessidades, de Estima, Autorealização, Fisiológicas e Afetivo-sociais. 25. (CORREIOS) A Teoria de Maslow ainda hoje serve de paradigma para tudo o que envolve o tema Motivação. Sua experimentação revela pressupostos que se efetivam com propriedade na vida prática das pessoas, das Organizações e da Sociedade como um todo. “Quando as necessidades Fisiológicas e de Segurança estão razoavelmente satisfeitas, aparecem as necessidades de afeto e de amor. A pessoa sentirá imperiosa necessidade de amigos, parentes e de integração nos grupos aos quais pertencem”. Aliás, em nossa Sociedade, a frustração ou insatisfação das necessidades de afeto constitui uma das causas mais comuns de desajustamentos e de psicopatologias graves. A assertiva acima respeita ao conceito, segundo a teoria da Motivação de Maslow, da Necessidades, cujo caráter é a) de Auto-realização. b) de Estima. c) Afetivo-social. d) de Segurança. e) Fisiológico. 26. (CORREIOS) Segundo Herzberg, a motivação está intimamente relacionada às condições internas do indivíduo que conduzem a sentimentos de satisfação e auto-realização. Nessa linha de raciocínio, são considerados como fatores extrínsecos ou ambientais: (a) a realização pessoal, as condições de trabalho e o status. (b) as condições de trabalho, a segurança no trabalho e o status. (c) o salário, o reconhecimento e a segurança no trabalho. (d) o reconhecimento, os benefícios e o trabalho em si. 27. (CREA/RJ) Segundo Maslow, a necessidade relacionada com o desejo do ser humano de realizar seu potencial criativo e utilizar seu talento é denominada: A) social. B) estima. C) segurança. D) auto-realização 28. (MPE/PB) Um consultor de recursos humanos constatou, através de uma pesquisa de clima organizacional numa autarquia de limpeza urbana, que os funcionários entrevistados destacaram os seguintes aspectos como pontos fracos: I. Tipo de supervisão. II. Reconhecimento no exercício da função. III. Salários. IV. Possibilidade de enfrentar desafios. V. Plano de carreira. VI. Iluminação do local de trabalho. VII. Segurança no trabalho. Analisando esses pontos fracos segundo a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, é correto afirmar que são considerados fatores de motivação apenas: a) I, IV e VI b) I, III e VII c) II, V e VI d) II, IV e V e) III e VII 29. (MTE) A respeito das teorias administrativas e da dinâmica das organizações, julgue os itens __ Segundo o modelo de Vroom, a motivação para produzir em uma entidade está calcada estritamente nas recompensas ofertadas pela organização. __ Segundo a teoria proposta por Hezberg, o aumento salarial dado a uma categoria de servidores públicos, por exemplo, não seria um fator motivacional. 30. (PREFEITURA DE RECIFE) A motivação para produzir é função:

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I. dos objetivos individuais. II. da relação percebida entre a produtividade e o alcance dos objetivos individuais. III. da capacidade percebida pelo indivíduo de influenciar seu nível de produtividade. IV. das expectativas do indivíduo. Assinale a alternativa que contém os itens CORRETOS. A) I, II e III, apenas. B) I e IV, apenas. C) II e III, apenas. D) I e III, apenas. E) I, II, III e IV. 31. (PREFEITURA DE RECIFE) É de fundamental importância, para se compreender a relação entre motivação e desempenho, entender que a) motivação e cultura organizacional estão estreitamente vinculadas. b) o estilo gerencial vigente na organização não afeta o desempenho. c) todas as pessoas têm o mesmo nível motivacional. d) a motivação caracteriza-se por um elevado padrão de racionalidade objetiva. e) o desempenho individual não depende da capacidade da pessoa nem das oportunidades oferecidas pela organização. 32. (PREFEITURA DE OLINDA) Sobre conceitos e técnicas, analise as afirmativas abaixo. I. Um esforço organizado, conduzido de alto a baixo em uma companhia, com o objetivo de rever e reformular completamente seus principais processos de trabalho, de forma a conseguir melhorias anormalmente expressivas no que diz respeito ao aumento da produtividade, à qualidade dos serviços ou produtos e à eficácia do atendimento ao cliente. II. Processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de determinada meta. III. Processo de envolver todos os membros da organização para assegurar cada atividade relacionada com a produção de bens e serviços, dentro de um compromisso de melhorar continuamente e atender completamente às necessidades do cliente. Assinale a alternativa que expressa a seqüência CORRETA das definições apresentadas. A) Reengenharia, qualidade total, liderança. B) Qualidade total, liderança, motivação. C) Reengenharia, motivação, qualidade total. D) Reengenharia, desempenho, centralização. E) Desempenho, liderança, qualidade total. 33. A teoria motivacional de Maslow se baseia na chamada hierarquia das necessidades. Assinale a alternativa que indica, apenas, aspectos relacionados à classificação de necessidades sociais. A) Trabalho seguro, reconhecimento, responsabilidade. B) Interação com clientes, amizade dos colegas, chefia amigável. C) Autonomia, horário de trabalho, promoções. D) Crescimento pessoal, benefícios, grupos sociais. E) Trabalho seguro, horário, interação com clientes. 34. (IPEA) Com relação a comportamento organizacional, julgue os itens seguintes. __ De acordo com a Teoria Bifatorial de Herzberg (1959), o que motiva e torna o indivíduo satisfeito com o trabalho são recompensas extrínsecas provenientes das políticas da empresa, condições de trabalho, salários, relacionamento com colegas e chefes. 35. (TST) A motivação é considerada um dos principais temas do campo de estudo do comportamento organizacional, além de ser fator de extrema importância na busca dos objetivos organizacionais. Com referência a esse assunto, julgue os itens abaixo. __ De acordo com a teoria da expectativa, um empregado estará motivado a aplicar alto nível de esforço quando ele acreditar que esse esforço levará a uma boa avaliação de desempenho e não que essa avaliação levará a determinadas recompensas. __ De acordo com a teoria do condicionamento e reforço operantes de Maslow, raramente o comportamento humano é determinado pelo ambiente. __ A psicodinâmica motivacional depende de vários fatores ligados ao cargo em si, bem como aos resultados que o trabalho pode oferecer, mas independe das características individuais. __ A dinâmica da motivação está relacionada às imagens que os administradores têm das pessoas. McGregor, de acordo com a teoria X, apresenta uma visão negativa da natureza humana. __ Existe um desacordo quanto à questão da participação entre a administração por objetivos (APO) e a teoria de determinação de metas. Enquanto a APO defende como fundamental a determinação participativa de metas, a outra teoria defende que a designação de metas para os empregados provoca o mesmo efeito que a determinação participativa de metas. 36. (MDS) Em determinada época da história da administração, a Teoria Y foi considerada extremamente importante como modelo de gestão. De acordo com as características dessa teoria, julgue os itens a seguir. __ De acordo com a Teoria Y, as pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios, pois para elas o trabalho é uma atividade tão natural quanto brincar ou descansar. __ Para a teoria considerada, as pessoas preferem supervisão cerrada e, em geral, não gostam do trabalho que executam. __ As pessoas podem ser automotivas e autodirigidas, pois são criativas e competentes, de acordo com a Teoria Y.
1E 6E 11B 16 E 21D 26B 31A 36CEC 2C 7C 12D 17C 22E 27D 32C 3C 8C 13C 18 CE 23E 28D 33B 4E 9A 14E 19 C 24D 29EC 34E 5EEECCEE 10E 15D 20A 25C 30E 35 E E E C C

LIDERANÇA
1. __ 2. __ (CODEBA) Julgue os itens que se seguem, relativos à dinâmica das organizações e à administração de pessoal e de recursos humanos. O gerente que emprega a liderança embasada no desenvolvimento profissional e pessoal dos integrantes da organização utiliza o estilo de liderança laissez faire. (TJ/CE) JULLGUE Assim como no setor privado, nas organizações públicas a liderança pode se dar de maneira formal ou informal, ou seja, estando ou não vinculada à atribuição de cargo na estrutura hierárquica da organização. Ao adotar o estilo de liderança democrático, o líder deve delegar toda a responsabilidade pelo processo de tomada de decisão para os demais membros da equipe, sem estabelecer metas, reduzindo, dessa forma, os níveis de controle. O estilo de liderança liberal é indicado para equipes formadas por membros altamente capacitados, devendo o líder, nesse caso, atuar como disseminador de informações e estimulador da criatividade e da iniciativa da equipe. (TJDFT) julgue A respeito de uma equipe de trabalho em que o coordenador delega responsabilidades, compartilha as decisões e encoraja a participação dos demais membros da equipe, é correto afirmar que o coordenador adota um estilo de liderança diretivo. (CET/PI) Sobre o tema liderança, é correto afirmar: A abordagem de traços é a perspectiva mais recente de liderança: ela focaliza os líderes individualmente e tenta determinar as características (traços) pessoais partilhados pelos grandes líderes. Um estilo laissez-faire em que o líder essencialmente não toma decisão alguma conduz a atitudes mais positivas e alto desempenho. O primeiro modelo situacional de liderança foi proposto em 1958 por Tannenbaum e Schmidt. Segundo estes, os administradores devem considerar dois fatores antes de decidirem como liderar: as forças que atuam no subordinado e as forças que atuam na situação. Assinale a alternativa correta As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas. Apenas as afirmativas 1 e 3 estão corretas. Apenas a afirmativa 3 está correta. As afirmativas 1, 2 e 3 estão incorretas. Apenas a afirmativa 1 está correta. (ELETRABRÁS) As principais teorias da Administração podem ser classificadas em: escola clássica, enfoque comportamental, enfoque sistêmico, enfoque da qualidade e modelo japonês. O enfoque sistêmico:

__

__

3. __

4. 1. 2. 3.

A) B) C) D) E) 5.

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(D) (9. os líderes exibem quatro tipos básicos de comportamento. B) apresenta suas idéias e pede perguntas. a postura habitual do administrador é a seguinte: A) define os limites e pede ao grupo que tome uma decisão. automaticamente me torno autocrático . C__ Na liderança orientada para a tarefa. é recomendável que o líder tenha características autocráticas. de Tannenbaum e Schmidt. (C) (5.COM Boa sorte! .1). 16.9). (FATMA-SC) Leia o caso fictício abaixo. tendo como base de seu desenvolvimento a organização eficiente do trabalho nas empresas. deixai ir.. 12. (ELETROBRÁS) Blake e Mouton. (B) (1. ou seja. B) Poder é a habilidade de influenciar outras pessoas. (D) dominadora. muita ou pouca ênfase para as pessoas. (C) participativo. digo aos meus subordinados o que fazer. O líder toma decisões individuais. A) Os diferentes níveis de capacidade e interesse dos funcionários para fazer trabalhos com qualidade são um exemplo de situação de aplicação da liderança situacional. autoconfiança e conhecimento do negócio. (TJDFT) Julgue os itens a seguir. d) As características pessoais definem o poder legítimo de um líder e são consideradas mais importantes que o seu real comportamento. 17. na qual o poder decisório se concentra no líder. posiciona-se na referida grade gerencial como: (A) (1. 11. (D) tem ênfase na qualidade dos produtos e serviços e de todos os aspectos da operação da empresa. Conforme esta abordagem. o líder possuiria características marcantes de personalidade que o qualificariam para a função. é considerado o estilo de liderança mais adequado de forma geral. Nesse ambiente. (B) diretivo. ao mesmo tempo. desenvolveram a idéia da “grade gerencial”. A) A liderança orientada para a tarefa. este tipo de liderança é voltado para as pessoas e há participação dos liderados no processo decisório. acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. Nesta teoria o líder pode assumir diferentes padrões de liderança de acordo com a situação e para cada um dos membros da sua equipe. D) O estilo de liderança denominado liderança orientada para as pessoas. liderança e desempenho.. assinale a opção correta. desconsiderando a opinião dos liderados sendo um lider chamado de Laissez-faire. Existem três principais teorias sobre a liderança: ___ Traços da personalidade. para garantir que a unidade de trabalho ou a organização atinjam suas metas. (SEDURB/PA) Segundo a abordagem situacional da liderança. (E) é uma combinação de qualidade total. 8. julgue os itens a seguir. já desacreditada. de perfil autocrático.Prof. Esse chefe defende a abordagem situacional da liderança. e) As características de personalidade de fato distinguem os líderes eficazes das outras pessoas pelo seu empenho. D) toma a decisão e comunica.5). a redução de custos e a garantia de padrões estabelecidos de qualidade. na tomada de decisão. O “líder-tarefa”. a liderança é um fenômeno que só ocorre quando o líder recebe a designação formal para um cargo de chefia. Chamada ainda de liderança participativa ou consultiva.1). Esta teoria aponta três estilos de liderança: autocrática. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir. lidero pelo exemplo. há uma ampla gama de padrões de comportamentos de liderança que o administrador escolhe para as suas relações com seus subordinados. por suas características democráticas. Este tipo de liderança também é chamado de liderança autoritária ou diretiva. (E) normalista. (TJ/RR) A respeito de motivação. Segundo esta teoria. buscando o cumprimento de prazos. democrática e liberal. com ações orientadas para as pessoas. sou um ditador. 18. sou um modelo de função. 9. (D) de realização. B__ O líder autocrático incentiva a participação dos liderados nas decisões. (B) (1. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos. ___ Em organizações. assinale a opção incorreta. ___ Na elaboração de um trabalho em equipe. (B) liberal. Estilos de liderança. em organizações nas quais predominam tarefas rotineiras e repetitivas. recebe sugestões e toma sua decisão. uma dupla de pesquisadores estudiosos do tema “liderança”. o “líder-tarefa” orientado para pessoas. (PREFEITURA DE SOROCABA) De acordo com a teoria da Liderança Trajetória-Meta. deixai passar". pois se trata de um atributo que depende apenas das características do líder.9). pode-se inferir que.1). (PREFEITURA DE SOROCABA) A frase O líder delega totalmente as decisões ao grupo e deixa-o completamente à vontade e sem controle algum é parte da afirmação sobre o estilo de liderança (A) democrática. O gerente geral da empresa XYZ descreveu a um entrevistador o seu estilo de liderança como uma mistura de todos os estilos. (C) (5. ___ na Liderança liberal. 15. 13. pode ser corretamente empregado em qualquer situação na organização.: Paulo Lacerda (A) tem como essência a idéia de que elementos interagem e influenciam-se para realizar objetivos.1). C) apresenta o problema. 10. geralmente deixo que as pessoas. motivação. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. julgue os itens ___ Na Liderança autocrática o líder é focado apenas nas tarefas. 19. Em outros. dentro de um continuum de padrões de liderança. que estimule a participação e compartilhe a autoridade. (SGA/AC) JULGUE A__ O exercício da responsabilidade e a possibilidade de crescimento e aprendizagem são fatores que contribuem para a motivação no trabalho. Um deles é aquele em que o líder busca sugestões dos seguidores a respeito das operações de negócios e é chamado de comportamento (A) de apoio. __ A liderança autocrática tem como foco a automatização dos processos de trabalho e o compartilhamento das decisões com os membros da equipe. 14. desenvolvida por Kenneth Blanchard e Paul Hersey. Cada tipo de comportamento está relacionado com o grau de autoridade utilizado pelo líder e o grau de liberdade disponível para os subordinados na tomada de decisões. Em alguns momentos.9). (ELETROBRAS) De acordo com o modelo explicativo da liderança atribuído a Blake e Mouton. (D) (5. 7. A justificativa correta para defender essa abordagem é: a) O líder que tem poder de competência é respeitado porque possui conhecimentos ou certas habilidades nas quais as pessoas acreditam. (E) (9. pois comportamentos eficazes variam de uma situação para outra e o líder deve primeiro analisar a situação e depois decidir o que fazer. A respeito das fontes de poder.9). experiência e habilidades dos liderados. Situações de liderança. (E) controlador. o lider direciona a resposta do comandado. ou seja. administração científica e de algumas tradições culturais. C) Liderança não pode ser imposta pela organização. (B) tem uma visão em que predominam os fatores humanos e considera as pessoas como fator prioritário no processo administrativo. o líder concentra sua atenção no desempenho do funcionário ou do grupo. c) Não existem traços e comportamentos universalmente importantes. (TRT) Segundo Chiavenato a Teoria das Relações Humanas constatou a influência da liderança sobre o comportamento das pessoas. orientado para a produção. 6. b) A liderança pelo poder de referência e de coerção exige fazer com que as tarefas sejam desempenhadas. __ O estilo de liderança apropriado pode variar em função das características da tarefa a ser executada e do nível de educação. ___ na Liderança democrática. mas em uma situação crítica.Gosto muito da idéia da participação. é correto afirmar que poder de referência resulta do direito ou autoridade sobre os subordinados. (TRF/2ª) acerca das considerações sobre liderança. (E) (9. integridade. (C) autocrática. que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações.5). posiciona-se na grade gerencial como: (A) (1. que significa literalmente "deixai fazer. Dúvidas. (PGE/PA) Acerca dos estudos sobre liderança. (C) tem uma visão em que predominam fatores técnicos. segundo a qual o líder pode dar muita ou pouca ênfase para a tarefa e.

a) O líder adquire habilidades de liderança por meio de processos de ensino-aprendizagem. que passarão a lhe ser subordinados. a verdade e a ética como valores imperativos e o compartilhamento do processo de trabalho em toda a amplitude. 24. onde também há espaço para se trabalhar aspectos de ordem subjetiva. comunicação. agressão.9: alto interesse pelas operações e pelas pessoas. definindo papéis e tarefas prévia e planejadamente com os liderados. apenas para manter a posição do gerente e dos membros da equipe. físicos. C) As informações apresentadas não são suficientes para se afirmar que Paulo seja mais capacitado para a função de gerência do que Ana. O resultado é a alta motivação da equipe. (ANEEL) Alguns autores consideram o modelo de Fiedler e de Hersey e Blanchard como modelos de liderança situacional. C) Mesmo sem possuir autoridade formal perante os colegas. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. com base nas teorias sobre liderança e poder. Assinale a opção que corresponde à essência das teorias de liderança situacional. b) O exercício da liderança é produto da participação. O esforço feito é o suficiente para conseguir algum resultado. talento e competência. A maturidade do grupo de liderados indica o melhor estilo de liderança. D) Ana apresenta características relacionadas aos líderes. II. A seguir explicitam-se alguns aspectos dessas teorias. a “grade gerencial” que levou seus nomes. c) I. através de um processo de comunicação claro e fluente. classifique as frases a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). a) Estilo 9. I. resultando em uma produção mínima e custo/benefício desfavorável para a organização. (CORREOS) Segundo Kurt Lewin. de características do gerente e dos funcionários. (POLICIA CIVIL/PA) A partir das informações apresentadas nas situações descritas. B) Ana exerce poder coercitivo sobre seus colegas. e) O exercício da liderança depende de condições organizacionais e da capacidade de aprender e desenvolver habilidades. 28. Ana exerce poder sobre eles. procura de outro local para trabalhar são comportamentos resultantes do estado de frustração. II e III.Prof. II Mesmo sem ocupar posição de gerência. O líder deve flexibilizar seu comportamento a fim de ajustá-lo à situação. e) III e V. 27. 22. mentais e culturais que os diferenciam de seus seguidores. III e IV. assinale a opção correta. 21. (POLICIA CIVIL) Ainda a partir das situações descritas acima. __ O estilo de liderança é uma variável que contribui de forma decisiva para o sucesso ou fracasso de programas de mudança cultural planejada. b) O modelo de liderança situacional apresenta a liderança como a capacidade de criar uma visão de futuro de longo prazo. A respeito desses modelos. (ANEEL) Diferentes teorias tentam explicar a liderança. d) Democrática.__ 23. A eficácia do desempenho do grupo depende da adequação entre o estilo do líder e quanto de controle a situação proporciona a ele. e) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança que reconhece a importância dos liderados e se baseia na lógica de que os líderes podem compensar as limitações motivacionais e de capacitação de seus seguidores. julgue os itens subseqüentes. c) Carismática. O resultado é um ambiente construtivo. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. A eficácia do líder se deve a suas habilidades pessoais e uso da autoridade. depressão. e) Estilo 5. A) Caso Ana passe a ocupar posição de gerência na sua área. negociação. grande criatividade e trabalho cooperativo. cabendo à organização investir em capacitação para formação de líderes. A liderança envolve o uso de influência com o objetivo de motivar os funcionários para o alcance das metas organizacionais. com discussão franca dos problemas e ampla comunicação entre todos. assinale a opção incorreta. comuns em grandes personalidades do mundo político e empresarial. c) I. O estabelecimento de valores e padrões da situação pelo líder incentiva comportamentos transformadores nos liderados. c) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança na qual os líderes possuem certas características e atributos pessoais. d) I e III. a) I. (UFABC/ABC) Em seus estudos sobre estilos gerenciais. da natureza das tarefas e das pressões presentes na organização. d) Estilo 9. O resultado é um ambiente de ajuste. se caracteriza como um Padrão de Liderança a) Liberal. que seja viável e desejável pelos membros da organização e capaz de direcioná-los em suas ações. 25. Blake e Mouton produziram um gráfico. despontando daí a proximidade das pessoas. B) Pode-se afirmar que Paulo é um líder nato.5: Este estilo é o do meio termo. certamente ela deixará de influenciar positivamente seus colegas. a) I. iniciativa e responsabilidade. que se referem aos conceitos de liderança e poder em uma organização. Aponte a resposta que contém apenas as opções verdadeiras. I Paulo ocupa uma posição de alta gerência na estrutura organizacional do órgão em que trabalha. a dedicação e a busca de padrões de desempenho que vão além do próprio cargo. com transigência e acomodação. envolvimento. (ANEEL) Assinale a opção correta. III. d) O exercício da liderança pressupõe descobrir o poder que existe nas pessoas. A eficácia do líder depende da cultura organizacional. em virtude de seu carisma.1: alto interesse pelas operações e baixo interesse pelas pessoas. IV. Considere as situações hipotéticas descritas a seguir. b) I. O grau de favorabilidade da situação para o líder é definido pelas relações entre líder e subordinados. Dúvidas. d) IV e V. O comportamento do líder diante da situação é capaz de definir e estruturar o papel dos liderados. e) Teocrática. interesses e valores das pessoas. O melhor estilo de liderança é aquele orientado para a tarefa. baseada na combinação de atuações do gerente em uma ou em outra direção em que se mostram cinco características gerenciais predominantes. III e IV. cooperação. d) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança focada no desenvolvimento das pessoas. A) O poder de Paulo é legal e socialmente aceito. C) A motivação para o trabalho depende de estímulos do ambiente e das necessidades. Os erros e a ineficiência são relevados. a) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção bidimensional de liderança que oferece uma explicação para conciliar a eficácia do líder com a orientação para a produção e para as pessoas. o espaço para a coexistência das diferenças. II e V. o qual consiste na aplicação de punições e penalidades com base nas normas da organização. emocional. b) Autocrática. ainda que com vistas a conseguir resultados para a equipe e para a organização. 26. V. uma liderança que se comporte de modo impessoal – orientando o processo decisório em compartilhamento com o seu Grupo de Liderados. IV. pelo grau de estruturação da tarefa e pelo poder de oposição. Texto para as questões 23 e 24. das características dos funcionários. c) O líder possui características inatas. II e III. incentivando o trabalho independente. tornando-as capazes de criatividade e auto-realização. Aponte a alternativa cujos resultados esperados não guardam correspondência potencial com o respectivo estilo. D) A autoridade de Paulo não lhe garante poder nenhum sobre seus subordinados. Ana exerce forte influência profissional sobre seus colegas de trabalho. 20. D) A liderança situacional depende do comportamento do líder. III.9: baixo interesse com as operações e alto interesse com as pessoas. o respeito aos valores individuais. II. Apatia.1: baixo interesse do gerente com as operações e com as pessoas. b) Estilo 1. e) II e IV. c) Estilo 1. b) III e IV. I. (ANEEL) Assinale a opção que não indica uma visão contemporânea de liderança.: Paulo Lacerda B) Necessidades não atendidas resultam em frustração. cabendo à organização investir em recrutamento e seleção.COM Boa sorte! .

(PREFEITURA DE RECIFE) Sobre a liderança. ( ) Liderança é a capacidade de justificar legalmente o exercício do poder. Assim.: Paulo Lacerda 29. V. EQUIPES E GRUPOS E GESTÃO DE CONFLITOS 1. forma de manter o status e maneira de julgar os erros. 31. e) relativa preocupação com os empregados e com a produção. LD. E) liderança democrática. 33. as comunicações verticais descendentes prevalecem sobre as ascendentes. a sua carreira como office boy e logo evoluiu para os demais cargos. ( ) Liderança é uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida através do processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos. V. democrática e liberal. Escolha a alternativa que contém a seqüência CORRETA. Com base nesse caso hipotético. LA. ( ) Há liberdade completa para as decisões grupais ou individuais. V. Colocar LA quando o assunto se referir à liderança autocrática. 30. F. LA. ( ) O líder fixa as diretrizes. d) muita preocupação com os empregados. LL. LL. C) V. C) poder de legitimação pelo cargo. ( ) Liderança é uma característica exclusiva das funções de chefia e decorre da estrutura formal da organização. E) V. Determinado líder considera que. V. F. LD. F. LL. forma de dialogar e postura esperada do subordinado. assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. (c) uso do poder. LD. B) V. B) liderança carismática. D) F. com a participação mínima do líder. (COSEAC) a perspectiva da liderança por base de influência leva em conta comportamentos e posturas típicas em relação ao (a) uso da força. D) F. (d) a liderança é a capacidade de influenciar as pessoas a fazerem aquilo que devem. V. ( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela centralização das decisões na cúpula da organização. forma de manter a influência. em determinada organização. ( ) O líder é dominador e “pessoal” nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro. V. LA. F. Assinale a alternativa que contém a seqüência CORRETA. (c) A liderança é um fenômeno social e ocorre exclusivamente em grupos sociais. F. (D) o processo de definir o custo da organização. ( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se pela participação dos empregados no processo de tomada de decisões. a administração 1. (INMET) Quanto à função administrativa “liderar”. V. LD. forma de manter o status e postura esperada do subordinado. (b) A liderança é a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo da comunicação humana à consecução de um ou mais objetivos específicos.COM Boa sorte! . forma de manifestar a influência. LA. os administradores devem pesar alternativas. E) poder de competência. F. LD. Ulisses iniciou. ( ) Liderança é uma função das necessidades existentes em uma determinada situação e consiste em uma relação entre um individuo e um grupo. d( ) LL. ( ) As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo. c) pouca preocupação com os empregados e muita preocupação com a produção. é respeitado por todos e gosta de auxiliar novos integrantes da organização no processo de capacitação e na execução de qualquer tipo de atividade organizacional. V. F. LD quando se referir à liderança democrática e LL quando se referir à liderança liberal. forma de manter a influência. LL. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. LD. V. forma de manter o status e postura esperada do subordinado. V. C) liderança laissez-faire. sem qualquer participação do grupo. 32. V.Prof. (SENADO) No processo de tomada de decisões. até porque são elementos completamente distintos e independentes no processo administrativo. E) V. (badesc) São três os estilos de liderança: autocrática. b) pouca preocupação com os empregados e com a produção. V. Atualmente exerce a função de gerente financeiro e é considerado veterano pelos demais integrantes. ( ) O líder não tenta avaliar ou regular o curso dos acontecimentos. de modo que cada um atinja seus objetivos e assim a organização também atinja o seu. (E) o processo de definir os objetivos da organização. estimulado e assistido pelo líder. LD 34. Tal característica é inerente à A) liderança de transformação. A) V. A seqüência assinalada acima é: a( ) LA. V. LA. ( ) O modelo autocrático de liderança enfatiza a confiança mútua. V. as situações de tomada de decisão são Dúvidas. forma de manter a influência. (e) uso do poder. assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. V. b( ) LA.9 indica que o gestor atua com a) baixa preocupação com os empregados e relativa preocupação com a produção. LL. A) V. muitas das quais envolvem acontecimentos futuros difíceis de serem previstos. V. forma de manter a influência. ( ) No modelo autocrático de liderança. V. (d) uso do poder. (PREFEITURA DE RECIFE) Sobre estilos de liderança. ( ) Liderança é o processo de dirigir o comportamento das pessoas para o alcance de objetivos. F. B) V. mas pouca preocupação com a produção. forma de manter a influência. forma de expressar a ordem e postura esperada do subordinado. (C) o processo de definir metas da organização. 1E 6E 11ECE 16c 21C 26D 31E 36B 2CEC 7B 12A 17D 22D 27E 32C 37D 3E 8CEC 13C 18E 23C 28A 33B 4D 9EE 14C 19A 24B 29C 34A 5A 10C 15B 20D 25C 30A 35C PROCESSO DECISÓRIO. ( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela valorização do processo representativo. V. V. forma de manifestar a influência. C) V. F. (badesc) Sobre liderança é incorreto afirmar: (a) A liderança não interfere no clima organizacional. LA. D) poder carismático. (b) uso do poder. V. quanto mais livres forem osseus subordinados para se autogerenciarem. (B) o processo de ensinar cada um dos membros da organização para que saibam o que fazer e estejam motivados. pode-se dizer que é (A) o processo de arrumar e alocar o trabalho e os recursos entre os membros de uma organização. LL. LD. é correto afirmar que a liderança de Ulisses é respaldada no A) poder de recompensa. Por isso. LA. Ulisses.V . F. 37. forma de manifestar a influência. D) liderança autocrática. V. Há cerca de 25 anos. V. V. LD c( ) LD. LL. F. V. LL. apesar de muito exigente e rude. F. 36. forma de manifestar a influência. F. a participação e o envolvimento do grupo. melhor desempenho terá a organização. (TRT/GO – PSICOLOGO) A tela administrativa de Blake e Mouton identifica uma faixa de comportamentos administrativos baseados nas várias formas de relação entre o estilo voltado para o trabalho e o estilo voltado para os empregados. para maior economia de meios. ( ) A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem a liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho. forma de manifestar a influência. B) poder coercitivo. F. ( ) O líder determina a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho. F. 35.

(TJ/CE) JULGUE __ O processo de delegação ocorre entre dois níveis hierárquicos subseqüentes. C__ A negociação é uma estratégia adequada para lidar com conflitos. categorizada entre as limitações físicas do ambiente. moldando-o em características autocráticas e impositivas. julgue os itens que se seguem. Considerando essa situação hipotética. em horário de grande movimento de venda na loja. De acordo com a Teoria X. irritou um cliente devido à demora em registrar o seu pedido e emitir o cupom fiscal. e) responsabilidade social. mas também a buscar responsabilidades no trabalho. 10. A__ Conflito pode ser definido como um processo que começa quando uma parte. ( ) Uma organização descentralizada se caracteriza pela delegação de poder de decisão para os seus níveis operacionais. como a criatividade na busca de soluções e a agilidade na tomada de decisões. JULGUE informatizado de venda ao consumidor. 7. o risco refere-se à condição para tomada de decisão: na qual os administradores enfrentam situações externas imprevisíveis ou não têm as informações necessárias para estabelecer a probabilidade de determinados eventos. V 12. (ENAP) Selecione a opção que não indica corretamente uma técnica que possibilita o desenvolvimento de trabalho em equipe. F. Freeman (1992). Dúvidas. em condições adequadas. mediação. c) agente de mudanças – renovador – empreendedor. indique a opção que apresenta respectivamente um papel interpessoal. mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas. (STJ – ANALISTA) No que concerne ao gerenciamento de conflitos. (ARQUIVO NACIONAL) Um pressuposto básico da Teoria X. a autoridade de decisão se aproxima dos níveis organizacionais mais baixos. a teoria X envolve convicções negativas em relação as pessoas e influencia o estilo de administração dos gerentes. V.COM Boa sorte! . pode-se considerar que a atitude de Carla expressa o princípio da interação. 8. Y. maturidade e qualificação adequada para decidir da melhor forma possível. b) inspirador – transformador – revolucionador. V. porém confiáveis. X. __ Sob a ótica de um sistema social. (SGA/AC) SOBRE OS CONFLITOS E O PODER DECISÓRIO. F. a aceitar e procurar responsabilidades. V. c) Conhecimento mútuo. acerca da dinâmica das organizações e da administração de pessoal e de recursos humanos. __ No processo de descentralização. d) V. b) F. julgue os itens a seguir. F. (TRE/SE) julgue Há mais de três décadas. decidiu dar suporte a Joana na resolução do problema. A partir do texto acima. e) líder – disseminador – negociador. um papel informacional e um papel decisório. o prazer em obter bons resultados é parte fundamental da remuneração indireta. V. V. o homem praticará a auto-orientação e o autocontrole a serviço dos objetivos que se empenhou em alcançar. por exemplo. (ENAP) A respeito dos papéis gerenciais. V. A__ Em uma decisão compartilhada. o ser humano médio aprende. cooperação e arbitragem dizem respeito à a) aprendizagem organizacional. sobre os resultados daquilo que está sendo levado em consideração no momento da tomada de decisões. F. ( ) Pela delegação do poder de execução os gerentes de filiais tomam decisões sobre. Conforme sugerido por James A. Uma organização do setor farmacêutico está situada em uma grande capital brasileira. o trabalhador é visto pela ótica da abordagem das relações humanas. (A) (B) (C) (D) (E) 2. d) comunicador – moderador – facilitador. a) apoiador – centralizador – árbitro. a) Troca constante de informações.: Paulo Lacerda freqüentemente classificadas em um continuum que vai da certeza (altamente previsível) à turbulência (altamente imprevisível).Prof. Carla. E__ Os conflitos são inerentes à vida organizacional e decorrem da interação entre diferentes indivíduos ou grupos. ouvir e falar. F. de Mc Gregor. é que: o ser humano médio não gosta de trabalhar. que ocorre quando as metas não são claras ou quando o meio ambiente muda muito rapidamente. (TJDFT) Julgue os itens a seguir. Um administrador do TJDFT transferiu um determinado nível de autoridade para seu subordinado. ou vai afetar negativamente algo que interessa a X. De acordo com a Teoria Y. possibilitando a análise crítica. 6. __ O instrumento utilizado pelo administrador foi a delegação. F. V. em que os administradores têm informações precisas. ao presenciar a situação. decidiu exercer as atividades inerentes ao seu cargo no atendimento a clientes. d) gestão por competências. as potencialidades intelectuais do ser humano médio são utilizadas apenas parcialmente. para o qual ela não havia sido ainda treinada. D__ Mesmo que seja adequadamente gerido. qualquer conflito organizacional tem como resultado a realização de ações de bloqueio e a recusa dos envolvidos em cooperar. retirada. julgue os itens a seguir. __ Joana possui uma limitação quanto ao sistema informatizado de venda ao consumidor. ( ) A descentralização é um processo de concentração do poder de execução em uma pessoa ou grupo de pessoas. em que os administradores conhecem a probabilidade de que uma determinada alternativa leve a um objetivo ou resultado desejado. a pessoa ou grupo assume plena responsabilidade pela decisão. F. B__ Nas decisões delegadas. Conforme a Teoria Y. e) Clima de abertura intelectual. __ A atitude de Carla pode ser classificada como cooperação. d) Criação de identidade que forneça senso de participação para os integrantes do grupo. criando o correspondente compromisso pela execução de uma tarefa. visões e perspectivas. necessário às organizações. preços de venda e campanhas de publicidade. (ENAP) Estratégias de comunicação. a média da humanidade aprende não apenas a aceitar. e desvantagens. F. ___ ___ ___ ___ ___ 3. a organização descentralizada apresenta vantagens. ( ) A centralização é um processo de delegação do poder de decisão para os níveis operacionais da hierarquia organizacional. Stoner e Edward R. na qual os administradores têm informações insuficientes. Joana. V. __ Comparada à organização centralizada. vendedora recém contratada. percebe que outra. relativos à dinâmica das organizações e à administração de pessoal e de recursos humanos. como a comunicação mais dispersa e a tendência à duplicação de atividades. e) V. V. (ENAP) Indique se as frases são verdadeiras (V) ou falsas (F) e assinale a opção correta. para o alcance de resultados coletivos. acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. o dispêndio de energia física e mental no trabalho é tão natural quanto o descanso ou a diversão. 5. o controle externo e o medo de punição são as únicas formas de orientar esforços para atingir objetivos organizacionais. V. 11. a afetou. B__ Conflitos funcionais destroem as metas do grupo. ( ) Uma organização centralizada indica que o poder de decisão se concentra no dono da empresa ou na sua diretoria. c) gestão de conflitos. A dificuldade de Joana acerca do uso do sistema a) V. (CODEBA) Julgue os itens que se seguem. com seus diferentes interesses. o gerente transfere totalmente o processo decisório para os demais membros da equipe. c) F. b) arquitetura organizacional. F. estando a autoridade que delega subordinada à que recebeu a delegação. segundo o qual há um envolvimento mútuo à medida que uma atitude vai impactando outra atitude. 9. sendo necessário possuir informação. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. De acordo com a Teoria X. A) B) C) D) E) 4. b) Compromisso com os objetivos definidos pela alta administração. McGregor identificou dois conjuntos de pressuposições a respeito da natureza humana aos quais denominou Teoria X e Y. vendedora da organização há mais de 5 anos. C__ A descentralização representa a localização da autoridade responsável pela decisão mais próxima dos níveis organizacionais mais altos. em condições apropriadas.

Segundo as modernas visões de controle. D) Quebra de comunicação. __ Uma abordagem adequada para o líder do grupo resolver o problema seria buscar a harmonização da equipe por meio de atitudes de bom humor. 20. contribui para o aumento da motivação dos membros da equipe. Eunice L. Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em equipe. equipamentos e pessoas) no interesse exclusivo de seus objetivos econômicos. de modo que estes evitam estar em contato com ela. o controle da estratégia deve considerar se a estratégia está sendo implementada conforme estabelecido e se os resultados obtidos estão de acordo com o esperado. Em algumas ocasiões. __ Ao desenvolver uma atitude empática. 6. São Paulo: Atlas. Kwasnicka. pois essa atitude é mais adequada do que a exposição dos sentimentos de cada um com relação ao comportamento da servidora. incentivá-las. essa transferência caracteriza uma delegação da autoridade. Em equipes de alto desempenho. que subestimassem os efeitos do problema interpessoal. o grupo contribuiria para a possibilidade de compreensão mútua e efetividade interpessoal. de outro. No padrão de resolução perder/perder. quer sejam superiores. o processo de comunicação deve ocorrer por meio de rede descentralizada. devido aos impactos negativos nas atividades e no grupo. De acordo com esta abordagem. D) como as pessoas são primariamente motivadas por incentivo econômico (salários). um estilo baseado na teoria tradicional. controlar suas ações e modificar o seu comportamento para atender às necessidades da empresa. o que encerra o conflito e tende a eliminá-lo no futuro. __ Quando os usuários utilizam-se de agressividade verbal. __ Nas organizações. de natureza informal. __ As equipes verticais são constituídas pelos mecanismos formais da organização. em regra. por sua natureza intrínseca. ambas as partes não abrem mão de coisa alguma e. __ A maneira pela qual um conflito é resolvido influencia os futuros episódios de conflito. tentando entender os sentimentos de Elisa. excesso de conflitos. um estilo baseado nas concepções modernas a respeito do comportamento humano (a que denominou Teoria Y). fazendo ironias freqüentemente e demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas. 19. como resultado de sua experiência profissional negativa em outras empresas. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. A amplitude ideal de icontrole depende apenas da quantidade de subordinados e de chefes. passivas ou resistentes às necessidades da empresa: elas podem tornar-se assim. B) Ambigüidade jurisdicional. __ O comportamento irritadiço de João está de acordo com as normas previstas para o comportamento do servidor público. Dúvidas. que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. enquanto as equipes horizontais são. João irrita-se e entra em conflito com os usuários. materiais. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. o estilo de liderança democrático. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir. 14. Empowerment não pode ser considerado como simples delegação. a responsabilidade do administrador limitar-se-á a indicar quem foi o funcionário que realizou.Prof. __ Em equipes de alto desempenho. 2004. por se tratar de usuários que criam situações tensas. pois pressupõe adicionalmente a criação ou o fortalecimento do poder para atuar das pessoas que receberam as novas responsabilidades. caso desse razão aos usuários. 15. julgue os itens subseqüentes. julgue os itens a seguir. visto que o relacionamento entre eles tem papel secundário.ª ed. (ME) João tem como atribuição atender ao público. de natureza informal. __ __ __ __ __ 17. argumentando que procede dessa forma devido a determinadas atitudes da clientela atendida. com vistas ao diálogo. 18. fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Introdução à administração. e. a empresa deve utilizar a remuneração como um meio de recompensa (para o bom trabalhador) ou de punição (para o empregado que não se dedique suficientemente à realização de sua tarefa). 250. C) Diferença de personalidade. pode-se então afirmar que. (UFF) O não estabelecimento de limites claros quanto às tarefas responsabilidades dos membros de uma equipe representa uma causa de conflito que é definida como: A) Escassez de recursos. mesmo em situações em que deles discorde. Julgue os itens a seguir. segundo a Teoria Y: A) a administração é um processo de dirigir os esforços das pessoas. de modo a estabelecer contato simpático. 13. quer sejam subordinadas. (ME) Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa. C) a administração promove a organização dos recursos da empresa (dinheiro. a preocupação do líder deve ser a de priorizar a realização individual das tarefas delegadas a cada um dos membros. a comunicação em sentido horizontal tem como objetivos básicos a implementação de metas e estratégias e a instrução sobre o trabalho. Nessas situações. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. julgue os itens subseqüentes. __ Elisa poderia melhorar sua competência interpessoal desenvolvendo uma percepção mais acurada das variáveis e interrelações envolvidas no contexto grupal. B) as pessoas não são. o atendente justifica-se aos colegas. As equipes verticais são constituídas pelos mecanismos formais da organização. __ Uma maneira adequada de João lidar com o conflito é identificar quais são os fatos que provocam o comportamento tenso dos usuários. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. perda de autoridade e responsabilidades negligenciadas são indicativos de problemas de direção. __ A delegação do processo decisório ocorre quando o líder transfere para a equipe a responsabilidade pela tomada de decisão.: Paulo Lacerda __ Caso ocorra um sério problema na execução da tarefa considerada. enquanto as equipes horizontais são. __ João poderia evitar os conflitos. em regra. a preocupação do líder deve ser a de priorizar a realização individual das tarefas delegadas a cada um dos membros. quer sejam pares.COM Boa sorte! . por compartilhar o processo decisório. (SEDURB/PA) Com sua Teoria de Estilos de Administração. Quando um diretor do Ministério do Esporte (ME) transfere a um funcionário subordinado o poder para tomar as decisões sobre a organização de determinado evento sob a responsabilidade de sua diretoria. mecanicista e pragmática (a que deu o nome de Teoria X). A descentralização administrativa tem como vantagem básica a maior uniformidade dos procedimentos da organização. __ Os conflitos podem apresentar aspectos positivos. nenhuma delas alcança nada do que pretendia. __ Em equipes autogeridas que trabalham com assuntos complexos. Amplitude de controle consiste na quantidade de subordinados que podem ser administrados por uma pessoa. justificase. __ Pode-se considerar o comportamento de Elisa com os membros da equipe como não-construtivo. portanto. Perda de controle. A tarefa de dirigir está diretamente relacionada com a interface entre as pessoas dentro de uma organização. caso façam com que as partes envolvidas aprendam a lidar com diferenças individuais. é facultado ao atendente agir da mesma forma para que se imponha o respeito necessário à situação de atendimento. Em relação à situação hipotética apresentada. de evitar o contato com Elisa. assinale a opção incorreta. p. relativos a trabalho em equipe e comunicação organizacional. A) B) C) D) 16. Acerca do assunto abordado no texto acima. Douglas McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos de administrar: de um lado. visto que o relacionamento entre eles tem papel secundário. o que prejudica a consecução das metas do grupo. Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais. No trabalho em equipe. __ O comportamento do grupo. E) Instabilidade emocional. julgue os itens.

abordagem da moral e dos direitos e abordagem dos interesses profissionais. justiça e imparcialidade. Dentre tais abordagens. V.controle e) recompensas . VI. Assim sendo. As opções básicas que os administradores têm para tentar transformar indivíduos em membros de equipe são: ______________. F 31. em uma organização hierárquica. julgue os itens abaixo e.controle . Essas equipes tendem a operar com base na direção da administração. V – Autoridade e poder são a mesma coisa. ( ) Discute. 27.recompensas b) liderança . (CEFET/PE) Em relação ao processo de tomada de decisão. abordagem individualista. 30. indique “E” para as características que se vinculam ao conceito de equipe e “G” para as que se vinculam ao conceito de grupo e. D) II. c) Abordagem utilitária. (CEFET) As éticas normativas utilizam-se de várias abordagens na descrição de valores para direcionar sua tomada de decisão. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL.liderança d) treinamento . E) Avaliação. F. 29. o desempenho de uma equipe inclui. e) requer que o tratamento diferenciado das pessoas não seja baseado em características arbitrárias. Essas equipes tendem à prática da rotatividade de tarefas e crescimento individual contínuo. evidencia o estilo básico de abordagem de conflito conhecido como a) Evasão. e) III. F.seleção . _______________ e _________________. (D) G – G – E – E – E.: Paulo Lacerda 21. ( ) Tem uma responsabilidade individual e mútua. a) V. ( ) O administrador. II.recompensas . IV . II e V. B) I. e) V. abordagem dos princípios básicos. A seqüência correta é: a) F V F V V b) V F V F F c) F F V V F d) V V F V F e) F V V F V 24. abordagem dos interesses individuais e abordagem da justiça. Com base nesses dois conceitos. 28. (CEFET) Os termos equipe e grupo têm sido utilizados de maneira intercambiável inadequadamente. V d) V. ( ) A linguagem simbólica dos grupos de trabalho determina o grau de percepção e de evolução dos componentes. c) I. as falsas. c) gera contribuições sociais e contribuições de melhoria. 23. Assinale a opção que expressa corretamente as idéias / características de equipes auto-administradas. F. b) F. a(s) falsa(s): ( ) Os grupos podem gerar um maior número de soluções alternativas. identifique com V a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e com F.Prof. (ANEEL) Assinale a opção incorreta. os resultados do trabalho coletivo. ( ) A definição dos diversos papéis presentes nos grupos de trabalho dificulta o entendimento das expectativas dos componentes. (ANEEL) Classifique as opções em Verdadeiras (V) e Falsas (F) e assinale a opção correta. a) II. ou seja. C) Implementação de alternativa. e) Abordagem ética. D) Seleção de alternativa. abordagem dos princípios básicos e abordagem dos interesses individuais. principalmente. em seguida. a) seleção . abordagem da justiça. ( ) Encoraja reuniões abertas e constantes. V . F. O papel do líder é encorajar os membros da equipe a fazer as coisas por si. C) I. ( ) Discussões em grupo desestimulam a criatividade. F. F. decide e faz o próprio trabalho real. b) I. onde ganhar pela imposição de poder é mais importante do que a busca de uma situação de mais equilíbrio entre as partes envolvidas. c) Supressão. abordagem da moral e dos direitos. d) abordagem dos interesses profissionais. b) Harmonização. F. 22. pela prevalência de sentimentos de antagonismo e competição. b) Abordagem ética. d) afirma que os atos são morais quando promovem os melhores interesses no longo prazo do indivíduo. Dúvidas.seleção 32.COM Boa sorte! . A seqüência correta é: a) V V F F V b) F V F V F c) V F V F V d) F V F F V e) F F V V F 25. ( ) Discussões em grupo levam a um menor comprometimento com a decisão. Analisando as afirmativas abaixo. ( ) O subordinado tem a oportunidade de desenvolver novas habilidades. abordagem da moral e dos direitos. II e V. o controle de uma situação de conflito pela força. (CEFET) A abordagem da moral e dos direitos afirma que os seres humanos têm direitos e liberdades fundamentais que não podem ser retirados pela decisão do indivíduo. IV e VI. IV e V. As frases a seguir explicitam idéias/características desse tipo de equipes. II e IV. assinale a opção correta. IV. e) Confrontação. V. 26. (CORREIOS) Considerando o trabalho em grupo.A capacidade de influenciar pessoas é um poder expresso pela liderança. abordagem da moral e dos direitos. A seqüência correta é: (A) G – E – E – G – E. V.treinamento c) controle . valores e regras de funcionamento auxilia os componentes a saber o que é esperado. III. d) II. ao delegar. ( ) Tem produto de trabalho individualizado. d) Acomodação. (C) E – E – G – G – E. em seguida. ( ) Os grupos trazem mais conhecimentos e perspectivas sobre o problema em questão. V. quais as relevantes quando da tomada de decisões por parte dos gerentes? a) Abordagem utilitária. ( ) A delegação dá ao subordinado um trabalho mais importante e potencialmente mais gratificante. existe porque alguém a recebeu. além dos resultados individuais. c) F. abordagem da moral e dos direitos e abordagem da justiça. ( ) Os membros do grupo freqüentemente se submetem ao “pensamento grupal”. ( ) O subordinado passa a tomar decisões sobre problemas e oportunidades que ele conhece mais intimamente e que serão temporalmente mais adequadas. V. ( ) O número ideal de componentes de um grupo de trabalho depende de seus objetivos e influencia o processo de comunicação. é a atribuição de responsabilidades adicionais a um subordinado. B) Desenvolvimento de alternativas. I – A autoridade funcional é inerente à responsabilidade ou à função. pela imposição do binômio autoridade – obediência. é: A) Diagnóstico de causas. Estão certos apenas os itens A) I. V. V. Essas equipes tendem a operar por consenso dos membros. I. (UFF) A etapa da tomada de decisão onde os administradores reúnem informações para verificar se a decisão implementada foi eficaz no alcance das metas estabelecidas. quanto aos resultados do desempenho: o desempenho de um grupo depende do que fazem os indivíduos. identifique com V as que representam vantagens verdadeiras da delegação e com F. abordagem individualista. (B) G – E – E – E – G. assinale a opção correta. Há diferenças entre esses dois conceitos. economiza tempo e deixa de responder pelas ações do subordinado. III e IV. III e IV. ( ) A existência de padrões morais.liderança . (CORREIOS) Delegação. O sistema de recompensas da organização deve se adaptar à realidade do trabalho em equipe. b) afirma que as decisões morais devem ser baseadas nos padrões de eqüidade. III– A autoridade de assessoria impõe suas decisões. sobretudo a tomada de decisão. III e IV. F. válido e legítimo em termos de comportamento. F. a decisão eticamente correta é aquela que a) melhor mantém os direitos das pessoas afetadas por ela. O papel do líder é encorajar o desempenho de cada membro da equipe. F. (ANEEL) Uma tendência da administração tem sido a formação de equipes de trabalho auto-administradas.treinamento . nas organizações. polarizando a situação num perde – ganha. F. (ANEEL) Escolha a opção que preenche corretamente as lacunas da frase a seguir e assinale a opção correta. ( ) O administrador ficará livre de atividades de avaliação de desempenho e poderá dedicar suas energias a atividades de nível mais alto. ( ) A determinação de padrões de comportamento em um grupo de trabalho permite compreender a dinâmica de forças e a premência de tomar decisões dos componentes. II – Toda autoridade é outorgada. (CORREIOS) No que diz respeito à resolução de conflitos. III e VI. ( ) Tem um forte e único líder.

julgue os itens que se seguem. b) F V F V F. ao delegar.COM Boa sorte! . __ É importante que se invista na atuação da chefia. __ Entre os fatores ambientais que influenciam o desempenho de uma equipe. 35. em uma organização hierárquica. julgue os seguintes itens. __ A composição das equipes deve buscar a monodisciplinaridade. eficácia e clima saudável de trabalho. c) o ambiente está sujeito a incertezas. há necessidade de permanente atualização do processo. agente de melhoria do clima organizacional. caracterizando-se pela fraca empatia e conflituosa interação entre seus membros. __ No Brasil. em um setor de uma organização. eficiência. No que diz respeito ao aprimoramento do processo de gestão de carreira das equipes de trabalho. __ Deve-se indicar uma equipe formada por gestores que definam mecanismos de controle mais rígidos para obrigar as pessoas a trabalharem com satisfação. uma vez que uma coordenação continua sendo indispensável. c) Equipes de trabalho autogerenciadas necessitam de uma nova estruturação das relações entre as unidades autônomas. B) Solucionar um conflito implica sempre que um dos envolvidos vença e o outro perca. __ Deve-se tratar o tema como um processo contínuo de interação entre o empregado e a organização. e) F V V F V 34. (SERPRO) Considerando que. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. identifique com V as que representam vantagens verdadeiras da delegação e com F. existe uma cultura do trabalho em equipe em detrimento do trabalho em grupo. incluem-se a ergonomia das instalações e do mobiliário e a adequada luminosidade do local de trabalho. economiza tempo e deixa de responder pelas ações do subordinado. A seqüência correta é: a) V V F F V. em um setor de uma organização. conflitos entre os membros da equipe interfiram nos resultados do trabalho. quanto às possíveis iniciativas a serem tomadas para melhorar o clima organizacional. ( ) Discussões em grupo desestimulam a criatividade. quanto às possíveis iniciativas a serem tomadas para melhorar o clima organizacional. aos recursos disponíveis e aos padrões de desempenho. e) F F V V F. conflitos entre os membros da equipe interfiram nos resultados do trabalho. __ Nesse processo. __ Algumas das dificuldade em trabalhar em equipe é que a maioria das pessoas tem muita experiência com grupos de trabalho eficiente. visando-se ao atendimento aos objetivos e interesses de ambas as partes. d) V V F V F. julgue os seguintes itens. __ O estilo de liderança liberal é indicado para equipes formadas por membros altamente capacitados. tais como sinergia. as falsas. C) Sair de uma situação de conflito evitando o convívio e a comunicação com o outro é uma maneira de esclarecer as razões da contenda e evitar que a situação volte a ocorrer. independentemente de fatores como prazo e tipo de demanda. 33. __ É importante que se invista na atuação da chefia.: Paulo Lacerda a) Equipes de trabalho autogerenciadas precisam ser apoiadas pelos sistemas de informação da organização para que tenham acesso às informações sobre a tarefa. __ Nas equipes autogeridas. é a atribuição de responsabilidades adicionais a um subordinado. A) A tática de repressão de conflito traduz-se no uso da força para resolvê-lo. nesse caso. 1E 2 CECEE 3 A 4 ECEEC 5CEC Dúvidas. D) A adoção da prática de confrontação pode ser utilizada por qualquer uma das partes e implica a resolução rápida do conflito. ( ) O subordinado tem a oportunidade de desenvolver novas habilidades. __ No contexto organizacional. 39. os níveis de colaboração e coesão nessa equipe tendem a aumentar. ( ) A delegação dá ao subordinado um trabalho mais importante e potencialmente mais gratificante. ( ) Os membros do grupo freqüentemente se submetem ao “pensamento grupal”. a determinação de pré-requisitos rigorosos contribui para maximizar a participação de pessoas capacitadas. o processo de comunicação grupal tem como objetivo a troca de informações e a coordenação das atividades entre os membros do grupo. __ Devem ser diagnosticadas as variáveis que interferem nesses resultados. (TJ/CE) Julgue os itens a seguir. __ Deve-se indicar uma equipe formada por gestores que definam mecanismos de controle mais rígidos para obrigar as pessoas a trabalharem com satisfação. (MPE/RJ) Considerando o trabalho em grupo. __ A chefia deve ser orientada a reprimir reclamações e desavenças.Prof. a(s) falsa(s): ( ) Os grupos podem gerar um maior número de soluções alternativas. d) a equipe se constitui de no máximo dez pessoas. referente à organização de seu trabalho. __ Devem ser diagnosticadas as variáveis que interferem nesses resultados. (TCE/TO) Considerando o papel de um atendente em uma situação de conflito. d) Equipes de trabalho autogerenciadas realizam trabalhos muito relacionados ou interdependentes e assumem responsabilidades de seus antigos supervisores. que versam sobre grupos e trabalho em equipe nas organizações. (MPE/RJ) Delegação. e) predomina o estilo de liderança voltado para a tarefa. __ Os elementos considerados essenciais ao trabalho em equipe incluem responsabilidade mútua. c) V F V F V. identifique com V a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e com F. c) F F V V F. que deve explorar a percepção das partes por meio de comunicação aberta e autêntica. a relação entre o líder e seus subordinados se dá de forma autocrática. A seqüência correta é: a) F V F V V. (SEBRAE) Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho. agente de melhoria do clima organizacional. __ O trabalho em equipe é adequado a qualquer situação. 36. b) V F V F F. 38. __ Quando as recompensas para os integrantes de uma equipe de trabalho são estipuladas com base no desempenho da equipe. ( ) Discussões em grupo levam a um menor comprometimento com a decisão. Analisando as afirmativas abaixo. assinale a opção correta. 40. (SERPRO) Considerando que. O êxito do trabalho em equipe é logrado quando a) os membros da equipe estabelecem normas. ( ) O administrador ficará livre de atividades de avaliação de desempenho e poderá dedicar suas energias a atividades de nível mais alto. ( ) O subordinado passa a tomar decisões sobre problemas e oportunidades que ele conhece mais intimamente e que serão temporalmente mais adequadas. E) A tática de resolução de problemas inicia-se com o diálogo. ( ) Os grupos trazem mais conhecimentos e perspectivas sobre o problema em questão. b) o líder é escolhido democraticamente. sobretudo a tomada de decisão. d) F V F F V. __ A divulgação dos requisitos exigidos em um plano de carreira desestimula os membros de uma organização. nas organizações. as equipes são tema de discussão de estudiosos na área. __ A chefia deve ser orientada a reprimir reclamações e desavenças. __ A coesão excessiva ocorre quando a equipe torna-se excessivamente ligada a idéias de pessoas que não a integram. objetivos comuns e falta de dependência dos membros. e) Equipes de trabalho autogerenciadas apresentam um contexto social limitado. de modo que suas causas e conseqüências também sejam eliminadas. (ANEEL) Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir. b) Equipes de trabalho autogerenciadas pressupõe a descentralização para que tenham uma margem de iniciativa e de decisão. Acerca desse tema. 37. __ O trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens. o que gera baixas expectativas com relação a esse tipo de trabalho. uma vez que os trabalhos desenvolvidos devem ser específicos das áreas envolvidas. atuar como disseminador de informações e estimulador da criatividade e da iniciativa da equipe. julgue os itens que seguem. ( ) O administrador. __ Para que os requisitos de cada posição estejam condizentes com a realidade da organização. devendo o líder.

V. opiniões e sentimentos que se expressam no comportamento de um grupo ou de uma organização. ao aprender como lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna e que funcionou bem o suficiente para ser considerado válido e ensinado a novos membros como a forma correta de perceber. percebidas pelos empregados. F. valores conscientes em alto grau e pressupostos básicos. c) Estrutura de cargos e estímulo ao desenvolvimento profissional. crenças.Prof. sua investigação e análise científica não são tão fáceis. pois para mudá-la é necessário alterar a forma de pensar e agir das pessoas. Além das normas formais. a) Política salarial e de recompensa da organização. d) V. Uma das grandes dificuldades que uma empresa pode encontrar é mudar a sua cultura. ( ) Por clima organizacional se entende a influência do ambiente interno e externo da organização sobre a motivação dos participantes. Cultura organizacional é o conjunto de pressupostos básicos que um grupo inventou. ambiente interno e vocabulário específico são elementos formadores de cultura organizacional. O clima organizacional pode e deve ser gerenciado por meio de estratégias como desenvolvimento gerencial. II Normas. Uma organização pública pode estimular a criatividade e a independência nas pessoas de nível hierárquico mais baixo por meio de uma estratégia de descentralização. Cada organização tem a sua própria cultura corporativa. V. c) F. Não há concordância na definição do termo. 4. (TJ/CE) JULGUE __ Nas organizações públicas. a cultura compreende o conjunto de regras informais e não escritas que condicionam as atitudes das pessoas na organização e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais. ( ) A cultura organizacional compreende um conjunto de valores e idéias. Estão certos apenas os itens A) I e III. (ENAP) Classifique as alternativas a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F) e assinale a opção correta. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. que envolve a manifestação de sentimentos e atitudes dos empregados em relação às pessoas. de forma eficiente. julgue os itens subseqüentes. D) II e IV. Uma organização pública que opte por aumentar sua amplitude de controle tenderá a produzir estruturas organizacionais mais altas. Os pressupostos psicossociais que compõem a cultura da organização são as normas. a) V. V. V. F. 7. Esse tipo de mudança desafia __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ hábitos enraizados de pensamento e ação. F. d) V. deve-se buscar a manutenção de uma cultura organizacional conservadora. F. as organizações não devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as equipes. V. V. 5. as recompensas e o poder. devido ao rígido regime legal a que essas organizações estão submetidas. ( ) Motivação para o trabalho é o resultado que uma pessoa consegue com a aplicação de um esforço ou ação que leva ao desempenho profissional positivo. E) I e II. (TJDFT) Julgue os itens a seguir. V. A estratégia de centralização é indicada para preparar candidatos para posições mais elevadas em uma organização pública. descobriu ou desenvolveu. Para obtê-los. V. da estratégia de possuir uma estrutura organizacional com amplitude administrativa estreita tende a provocar um custo administrativo alto. V. constituindo-se uma das forças importantes que influenciam o comportamento. e) F. tornando o processo de mudança mais difícil. F. Assinale a frase que não apresenta fatores que têm influência direta sobre o clima organizacional. A adoção. Embora a palavra clima seja de fácil entendimento como sinônimo de atmosfera. Com respeito à gestão do clima e da cultura organizacional. __ A cultura de uma organização reflete os valores da sociedade em que essa organização atua. V. evitando-se ações que promovam flexibilidade e inovação. V. julgue os itens abaixo. a) V. estando imune a interferências decorrentes da atuação de seus líderes internos. formas de agir. 3. A cultura organizacional é um termo descritivo e não avaliativo. os dirigentes devem desenvolver programas de comunicação voltados à obtenção desses resultados. C) II e III. b) Estrutura organizacional e estilo de liderança do corpo gerencial. F. Analise as afirmativas que apresentam as características inerentes à cultura organizacional. que versam acerca da administração pública e de estrutura e estratégia organizacional. F. sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. a cultura organizacional é um indicador que demonstra o quanto tais crenças estão sendo concretizadas. III Para a eficácia dos trabalhos em equipe. __ O processo de socialização de novos funcionários tem por objetivo permitir que a organização conheça os valores culturais trazidos por esses funcionários e se adapte a esses valores. B) I e IV. ( ) A teoria motivacional da expectativa tem como pressuposto a idéia de que o indivíduo na organização tende a comparar as recompensas recebidas por ele com as recompensas recebidas por outras pessoas na organização. I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. Os símbolos. A cultura organizacional é estática e permanente. F e) F. valores e tradições consolidadas e típicas de cada organização. Dúvidas. A cultura organizacional deve ser um mecanismo de conformação de condutas e subserviência dos empregados aos interesses da organização. julgue os itens que se seguem. V. 6. slogans e cerimônias realizadas são elementos visíveis integrantes da cultura de uma organização. O clima organizacional é formado por variáveis de dimensão extraorganizacional. com certa regularidade no tempo e no espaço. os valores. por uma repartição pública. V. ( ) O conceito de desenvolvimento organizacional engloba diversas intervenções de mudança planejada que buscam melhorar a eficácia organizacional e o bem-estar dos funcionários. (SGA/AC) Acerca da dinâmica das organizações. A valorização do atendimento às necessidades dos clientes caracteriza uma cultura organizacional conservadora. F. (ENAP) Marque se as frases a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V) e assinale a opção correta. V. d) Política salarial e estímulo ao desenvolvimento profissional. em relação a esses problemas. 2. b) F. ( ) Enquanto o clima organizacional ocupa-se com a natureza das crenças e expectativas a respeito da vida organizacional. ao trabalho e à própria organização. nem no desdobramento de seus fatores componentes. Reconhecer que a organização é um ambiente psicologicamente significativo para seus membros tem contribuído para a definição de clima organizacional. e) Política de expansão e estrutura de vendas. ( ) A cultura organizacional compreende um conjunto de percepções. F. pensar e sentir partilhadas na organização. V. F. c) V. V. porque é constituída pelos hábitos. pensar e sentir. F. b) F. Julgue os itens a seguir. V. F. acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações.COM Boa sorte! . ( ) A cultura organizacional pode ser subdividida em três níveis: artefatos e criações. (IRB) O clima organizacional pode ser descrito como a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e que influencia seu comportamento. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe. A cultura organizacional compreende um conjunto de propriedades do ambiente de trabalho. IV No processo de formação de equipes.: Paulo Lacerda 6CEC 11B 16CCEEE 21E 26A 31A 36B 7ECC 12CE 17ECCEE 22C 27A 32E 37ECEEEE 8B 13B 18CECCEECEE 23A 28A 33A 38CCE 9E 14C 19E 24A 29A 34A 39E 10 C 15C 20B 25C 30D 35CCCECE 40CCEECEEC CULTURA E CLIMA 1. é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados.

I. identifique com V a(s) verdadeira(s) e com F. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. 14. C) II e III. ___ A cultura de uma organização engloba tanto aspectos visíveis. as organizações não devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as equipes. julgue os itens abaixo. as organizações não devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as equipes. dando significado às atividades. como uniformes. ambiente interno e vocabulário específico são elementos formadores de cultura organizacional. planejamento e cuidados. Classifique as alternativas em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). 17. o comprometimento e o aprendizado contínuo são rituais considerados componentes da cultura organizacional. pensar e sentir estes problemas é chamado de _______________________ . I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. bem como as estratégias e metas da organização. 16.COM Boa sorte! . III Para a eficácia dos trabalhos em equipe. D) as organizações de sucesso têm uma cultura organizacional forte. indicando a resposta correta: O conjunto de suposições fundamentais que um grupo inventou. relacionados aos entendimentos compartilhados pelos membros dessa organização. E) I e II 9. valores e diretrizes formais. III Para a eficácia dos trabalhos em equipe. (DETRAN/DF) Julgue os itens a seguir. 13. Nesse sentido. 12. são aspectos cuja mudança requer mais tempo. D) II e IV. 11. __ A definição sobre quais valores deverão ser reforçados na cultura organizacional deve considerar as características do ambiente externo. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. que se caracterizam pelos componentes: divisão do trabalho. sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados. II. o ponto nevrálgico capaz de determinar se uma empresa está capacitada para desafiar e vencer uma concorrência é a: (A) existência de uma adequada estrutura organizacional. A cultura define a tendência à solidariedade e ao associativismo. O clima organizacional é o reflexo do estado de espírito ou do ânimo das pessoas. que norteia o comportamento dos indivíduos. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe. a(s) falsa(s): ( ) É impossível para uma organização implementar com sucesso uma estratégia que contradiga sua cultura. em contraposição ao individualismo e ao alheamento em relação aos interesses coletivos. rituais e valores. são criadas intencionalmente para responder às necessidades suscitadas pela sociedade. Estão certos apenas os itens A) I e III. ( ) Quanto maior for o conhecimento dos funcionários de uma organização. (D) utilização de recursos tecnológicos de ponta. D) II e IV. diferenciando as organizações e as sociedades. (ANEEL) As frases a seguir referem-se aos temas cultura e clima organizacional. sendo correto afirmar que: A) a criatividade. IV No processo de formação de equipes. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. comunicação e poder. que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. melhor será a cultura organizacional. quanto valores profundos. sejam elas financeiras. sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. elementos compartilhados pelo componente humano das organizações. no contexto sócio- Dúvidas. da estratégia de possuir uma estrutura organizacional com amplitude administrativa estreita tende a provocar um custo administrativo alto.Prof. Dessa forma. Julgue os itens a seguir. é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados. (ANEEL) Complete a frase a seguir. d) liderança organizacional e) aprendizagem organizacional 19. cabendo a cultura da organização agregar valores que motivem o quadro pessoal. __ A adoção. julgue os itens abaixo. II Normas. A seqüência correta é: a) V F V F V b) F F V V V c) V V F F F d) F V F F V e) V V V V F 18. sendo instável. maiores as chances de um bom desempenho desse funcionário. C) a complexidade de uma organização. contribui para o cumprimento das metas estabelecidas. (SEGER/ES) julgue __ A cultura de uma organização engloba tanto aspectos visíveis. ( ) As organizações que valorizam o planejamento têm maiores chances de sucesso na implementação de suas estratégias. a) clima organizacional. __ Uma das principais funções da cultura organizacional é regular as relações entre os membros da organização. A análise sociológica direciona seu olhar para a esfera organizacional. conforme a influência que sofre de algumas variáveis ao longo do tempo. (E) qualidade das pessoas que nela trabalham. ambiente interno e vocabulário específico são elementos formadores de cultura organizacional. então. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos. descobriu ou desenvolveu aprendendo a resolver seus problemas de adaptação externa e de integração interna e que funcionou suficientemente bem para ser considerado válido e. A cultura organizacional é o elo entre o nível individual e o nível organizacional no sentido de expressar a compatibilidade das expectativas. (B) oferta de produtos e serviços excelentes. por constituírem a camada mais profunda da cultura organizacional. Estão certos apenas os itens A) I e III. I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. julgue os itens a seguir. B) I e IV. que tratam da cultura organizacional. ser ensinado aos novos membros de uma organização como o modo correto de perceber. ( ) A cultura das empresas privadas influencia menos o comportamento e expectativas dos empregados do que a cultura das organizações públicas. que predomina numa organização em um determinado período. (UNAMA/AM) As organizações. o termo cultura organizacional se torna elucidativo da própria vida organizacional. ( ) Quanto maior a congruência entre as crenças e atitudes do funcionário e a cultura da organização.: Paulo Lacerda 8. que versam acerca da administração pública e de estrutura e estratégia organizacional. símbolos e slogans. (C) prática de processos racionais de trabalho. a responsabilidade social. que é permeada por crenças. relacionados aos entendimentos compartilhados pelos membros dessa organização. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe. IV No processo de formação de equipes. b) cultura organizacional c) comportamento organizacional. quanto valores profundos. __ As práticas e rituais. coloca em destaque os princípios normativos de sua conduta e de seus valores. como uniformes. julgue os itens subseqüentes. O clima organizacional é afetado por conflitos e por fatores positivos e negativos que ocorrem no ambiente de trabalho. III. 10. C) II e III. B) no ambiente organizacional. II Normas. valores e interesses individuais com as necessidades. 15. julgue os itens. (MPE/PB) Considerando as afirmativas abaixo. a estratégia e o estilo administrativo conduzem à eficiência e eficácia organizacional. ___ A análise dos ambientes externo e interno tem por objetivo o conhecimento dos pontos fortes e fracos dos concorrentes diretos da organização. (MPE/RO) Na visão de Chiavenato (1999). símbolos e slogans. ___ O conceito administrativo de organizações de aprendizagem relaciona-se estritamente às instituições que têm como objetivo social fornecer educação formal para crianças e jovens. educacionais ou religiosas. B) I e IV. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. por uma repartição pública.

é necessário investir em estratégias para alterar os valores subjacentes. isolamento dos gestores e melhor coordenação. primeiramente. b) I. tarefas menos burocráticas e mais especializadas. julgue os itens que se seguem. sem eles. (C) interferência da mensagem. (TJ/MT) A adoção de tecnologias de informação e comunicação tem propiciado ao setor público ganhos em eficiência. __ A única forma de se conhecer o clima organizacional de uma empresa é por meio da pesquisa quantitativa. __ Cada organização desenvolve sua própria cultura. __ A cultura organizacional é um fenômeno de fácil gestão. isolamento dos gestores e melhor coordenação. (TJDFT) JULGUE __ Enquanto os canais informais de comunicação distribuem-se horizontalmente na hierarquia da organização. suas histórias. seus símbolos. Aponte a resposta que contém apenas as opções corretas. III e V. que faz parte das atribuições da área de gestão de pessoas das organizações. tarefas mais estruturadas e mais flexíveis. c) II. 21. aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais. o processo de comunicação grupal tem como objetivo a troca de informações e a coordenação das atividades entre os membros do grupo. IV e V. (D) é o instrumento que permite obter as necessidades estratégicas e o diagnóstico organizacional. V. __ Uma das estratégias para a alteração da cultura da organização é a implementação de recompensas e reconhecimentos de comportamentos que expressem os valores desejados. 20. a distribuição de poder ocorre dentro do mesmo nível hierárquico. envolver e comprometer os ocupantes de cargo operacional.: Paulo Lacerda econômico e político da organização como. __ A alteração do clima de uma organização pode ocorrer com a mudança do estilo gerencial. __ O clima organizacional é causado por fatores referentes aos indivíduos. a) II.(B) visão que o destinatário tem da fonte. (ANTT) As mudanças pessoais e profissionais podem abranger diferentes tipos de aprendizagem: emocionais (sentimentos. tarefas menos burocráticas e mais flexíveis. A cultura organizacional é formada por valores que definem questões que são prioritárias para a organização e estabelecem padrões a serem seguidos que fornecem um senso de direção comum para todos e um guia para o comportamento diário. 8.COM Boa sorte! . que tratam das relações entre funcionários e do trabalho em equipe nas organizações. aumento no nível de treinamento e qualificação dos profissionais. aumento no nível de treinamento e qualificação dos profissionais. 3. é entendida como uma comunicação (A) mal-sucedida. tarefas mais estruturadas e mais flexíveis. O excesso de mensagens enviadas aos destinatários e o uso de linguagem rebuscada por parte do emissor tendem a provocar ruídos no processo de comunicação organizacional. __ Para se gerenciar a cultura de uma organização. III e V. (PREFEITURA D SOROCABA) Os estímulos que competem com a mensagem de comunicação pela atenção do destinatário são chamados de (A) visão que a fonte tem do destinatário. estabelecer padrões de desempenho e motivar os empregados. é correto afirmar: é o instrumento que possibilita uma comunicação precisa. centralização ou descentralização dos processos decisórios. 1 CECCCEECECECCECEC 6D 11CC 16C 21CCEECE 2A 7EE 12C 17C 3D 8D 13D 18B 4E 9CEE 14D 19D 5A 10 E 15E 20ECCEC COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 1. 7. (SEBRAE) A preservação de um clima organizacional favorável aos objetivos de uma empresa tem sido uma das preocupações das organizações. como o número de clientes satisfeitos. isolamento dos gestores e melhor coordenação. centralização ou descentralização dos processos decisórios. mas os canais informais de comunicação que preexistem ou que podem se formar na organização devem ser considerados nesse processo. emoções e predisposição para a ação integrada) e comportamentais (atuação e competência). (B) bem-sucedida. (DETRAN/DF) JULGUE Dúvidas. julgue os itens que seguem. D) estruturas alongadas e com maior número de departamentos. de forma a se evitar a burocratização excessiva do trabalho. deve-se. (D) incompleta. à organização e a aspectos de fora da organização. isolamento dos gestores e melhor coordenação. podendo ser rapidamente alterado mediante algumas alterações na composição do corpo gerencial. atitudinais (percepções. na vida particular dos funcionários. fornecer modelos. (PREFEITURA D SOROCABA) Uma situação de comunicação interpessoal. por meio da utilização de recursos de tecnologia da informação e de telecomunicações. centralização dos processos decisórios. (D) percepção. é impossível qualquer mudança. __ Na descentralização. não sendo possível surgirem subculturas. __ A cultura de uma organização pode ser percebida mediante a observação de seus métodos de trabalho. centralização dos processos decisórios. (E) prioritária. heróis e rituais corporativos. Sobre o Feedback. quanto à sua composição. aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais. No contexto organizacional. é o instrumento que permite unicamente a auto-análise do funcionário. 5. __ Uma equipe de trabalho composta por um chefe e seus subordinados na hierarquia da organização é classificada. como uma equipe vertical. entre outros benefícios. um processo de ajuda para mudança de comportamento. interligação dos gestores e melhor coordenação. descentralização dos processos decisórios. pois. tanto para baixo quanto para cima. IV. (C) completa. agilidade no processo administrativo. (E) palavras com vários significados. __ Um clima organizacional favorável pode influenciar positivamente o desempenho das equipes de trabalho. __ A definição do padrão desejado do clima organizacional de uma empresa é universal. E) estruturas alongadas e com menor número de departamentos. 6. O clima organizacional é caracterizado pela presença de heróis que personificam os valores e condensam a força da organização com a função de tornar o sucesso atingível. tendo em vista a força que toda cultura possui. d) I. aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais. __ Todo o processo de comunicação entre os membros de uma equipe deve ocorrer pelos canais informais. __ Uma equipe distingue-se de um simples grupo de pessoas pela interação entre os membros e pela coordenação do trabalho para atingir as metas estabelecidas. conhecimentos. 4. __ __ 2 (A) (B) (C) é o instrumento que permite comunicar a uma pessoa ou a um grupo como sua situação está afetando outras pessoas. __ (TJ/CE) JULGUE É necessário que o processo de comunicação organizacional se dê pelos canais formais estabelecidos. nos canais formais a comunicação ocorre apenas em sentido vertical. produzindo sua identidade. __ Para se alterar o clima de uma organização. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (TJDFT) Julgue os itens subseqüentes.Prof. __ As equipes virtuais permitem que haja colaboração entre membros que estejam afastados geograficamente. (SEBRAE) Com referência ao estudo da cultura organizacional. aumento da satisfação do cidadão. em que a informação que a fonte pretende compartilhar com o destinatário e o significado que este depreende da mensagem transmitida são os mesmos e. C) estruturas alongadas e com maior número de departamentos. (E) é o instrumento que fornece dados concretos e medidas de resultados. III e IV e) II e IV. tarefas menos burocráticas e mais especializadas. gostos). B) estruturas enxutas e com menor número de níveis hierárquicos. Os impactos dessas tecnologias na estrutura administrativa são os seguintes: A) estruturas enxutas e com menor número de níveis hierárquicos. também. Com respeito a esse tema.

b) Fonte. C 3. D) 1. 2 e 2. codificação. a) Criar um ambiente favorável ao feedback. C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde à comunicação do emissor com uma mensagem de retorno. A comunicação nas organizações torna-se uma ferramenta de gestão quando subsidia o processo de tomada de decisão. Antonio César Amaru Maximiano. 1. __ Quanto menor o número de níveis de autoridade pelos quais as comunicações devem passar tanto menor será a possibilidade de perda ou distorção da informação. (ME) Julgue os itens a seguir. Estão corretas apenas: a) I e II. IV Codificação eficaz consiste em definir as idéias ou informações que serão apresentadas e em qual seqüência. apresentação clara das idéias. D 4. 21. __ Nas organizações.: Paulo Lacerda __ 9. Sobre este tema. d) Adequar os meios de comunicação ao público-alvo. decodificação e resposta. 12. em ordem seqüencial.COM Boa sorte! . 20. ( ) A Internet é uma coleção de global de redes de computadores conectadas para troca de dados e informações. julgue os itens abaixo. A eficácia do processo de comunicação organizacional depende da capacidade do emissor. c) homeostasia. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. b) V – F – F – F – F. 2 e 2. A alternativa que apresenta a ordem correta de letras. ter autocrítica e fazer revisão do conteúdo das mensagens são meios para desenvolver as competências do emissor. por estar embasada em padrões de escrita e estruturas preestabelecidas de mensagem. pode-se afirmar que o feedback (realimentação): I. seleção da forma mais elaborada e da linguagem mais sofisticada para a mensagem são meios para melhorar a comunicação de forma geral. 1. recebimento. 1. ( ) Pouco reconhecido pela sociedade. independe da qualidade da comunicação pessoal. D) as barreiras à comunicação estão presentes unicamente dentro do indivíduo. b) I. III e IV. (TJ/RR) Desenvolver a competência da comunicação deve ser um objetivo básico dos administradores de organizações e das pessoas de forma geral. b) Construir um alto nível de confiança. III O desempenho na realização de tarefas é influenciado por forças denominadas motivos. III. (FUNAG) Acerca da comunicação organizacional julgue os itens a seguir. __ Em equipes autogeridas que trabalham com assuntos complexos. prestando-lhe consultoria e serviços de estafe. transmissão. (POLÍCIA/PA) Ocupado com a melhoria de sua atuação como diretor de Recursos Humanos em uma empresa. tomando como parâmetro a Tecnologia da Comunicação. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. 14. B) 1. Estão certos apenas os itens A) I e II. Uso adequado de ilustrações na mensagem. Assinale a opção que não indica de forma correta o cuidado que a empresa deve ter com o processo de comunicação para que este seja efetivo. ( ) A maior explosão no e-commerce está nas transações de businessto-business (B2B). d) conflito Dúvidas. 15. decodificação e resposta. a) Fonte. __ Nas organizações em que a administração de recursos humanos é um órgão de assessoria da presidência. e) V – V – F – V – V. 242. a ela diretamente vinculado. transmissão. B) I e IV. (PREFEITURA DE INDAITUBA) Com relação aos tipos de comunicação: 1ª Coluna ( ) Ocorre mais de forma consciente. o processo de comunicação deve ocorrer por meio de rede descentralizada. I A eficácia do processo de comunicação depende de competências do emissor e do receptor da mensagem. julgue os itens a seguir. e) III e IV 16. 17. É obrigatório em qualquer organização. 1 e 1. 10. D) III e IV. (ANEEL) Assinale a opção que apresenta uma forma de controle tanto para a abordagem organizacional dos sistemas quanto para a comunicação interpessoal nas organizações. A quantidade de itens certos é igual a A 1. 2. São Paulo: Atlas. Expressa uma reação à comunicação do emissor. ( ) Ocorre mais de forma inconsciente. ( ) É representado por gestos e atitudes. decodificação e feedback. em que os compradores e os vendedores se encontram. 13. e) Escrita. II Autocrítica e revisão das próprias mensagens. e) Estar aberto a críticas. recebimento. é: a) V – V – V – F – V. 1. I Para evitar distorções na recepção da mensagem e impedimentos à sua transmissão. B 2. 1. c) Estimular o uso de meios eletrônicos de comunicação. codificação. c) I e III. transmissão. é correto afirmar que A) a comunicação é o processo de divulgação de uma informação. B) contato com subordinados via e-mail. IV.Prof. a comunicação em sentido horizontal tem como objetivos básicos a implementação de metas e estratégias e a instrução sobre o trabalho. D) manutenção de equipamentos. E) a comunicação aberta é uma rede de diálogo informal de empregados. receptor. C) II e III. as políticas e procedimentos concebidos e desenvolvidos pelo órgão não dependem do aval e da comunicação da presidência para a sua implementação. e sua aplicação é obrigatória por todas as diretorias. ( ) Originalmente desenvolvida para uso pelos militares dos EUA a Word Wide Web é uma coleção de servidores centrais para acessar as informações na Internet. II. 18. agindo como um terminal para (B2B). C) elaboração e divulgação de relatórios escritos. decodificação e feedback. c) V – V – V – V – F. 2004. (IPEA) Identifique a opção que indica. elementos que constituem o processo de comunicação entre os membros da organização. conhecer os destinatários. 1 e 2. (POLÍCIA/PA) Coloque (V) na(s) afirmação(ões) verdadeiras e (F) na(s) falsa(s). B) a comunicação ascendente ocorre apenas na alta gerência. recebimento e resposta. A esse respeito. estruturação lógica da mensagem. resignação e procura de novo emprego são tipos de reação a necessidades não atendidas. 19. __ O jargão é uma forma rápida e eficaz de comunicação quando o emissor e o receptor conhecem os termos técnicos envolvidos. d) II. c) Idéia. transmissão. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. deve-se evitar a ocorrência de fatos geradores de ruídos e de interferências na comunicação. escrita. ( ) E-commerce é um termo mais limitado que se refere especialmente às trocas comerciais ou transações que ocorrem eletronicamente. de cima para baixo. julgue os itens. fax. b) feedback. Passa pelas mesmas etapas da comunicação original. III e IV. a) entropia. ( ) É responsável por mais de 50% da comunicação. 2. IV A comunicação organizacional. p. relativos à comunicação organizacional. C) 2. é correto afirmar que interesses. nos quais um intermediário monta um mercado eletrônico. (CEFET/PE) No que concerne à comunicação interpessoal em uma organização. II Atitudes de agressão. (PGE/PA) Acerca dos estudos sobre comunicação e sobre motivação. 2ª Coluna (1) Verbal (2) Não verbal A seqüência correta de cima para baixo é: A) 2. d) Idéia. III O encaminhamento de dúvidas ao emissor de uma mensagem a respeito do seu conteúdo é uma forma de feedback. A respeito do assunto abordado no fragmento de texto acima. d) F – F – F – F – V. habilidades e oportunidades de carreira são motivos internos das pessoas. É sempre o reverso do processo de comunicação. da adequada codificação das mensagens e do comportamento do receptor. 11. ( ) E-business é um sistema de comunicações que usa a tecnologia e os padrões da Internet. mas é acessível apenas às pessoas dentro da empresa. 2. (POLICIA CIVIL/PA) Não constitui atividade de comunicação organizacional o(a) A) redação de cartas e memorandos. escrita. codificação. fax. Fundamentos de administração. Carlos resolve aperfeiçoar a comunicação em seu setor.

(ANEEL) Assinale a opção que apresenta apenas barreiras à comunicação interpessoal nas organizações. 4. não envolvendo questões dos individúos que a compõem.codificação – ruído 23. (E) processos. qualidade. a reengenharia pressupõe a mudança para uma estrutura embasada em equipes direcionadas para o atendimento das necessidades dos clientes. 2. B) a comunicação ascendente ocorre apenas na alta gerência. (E) permitir que a atual cultura empresarial e atitudes gerenciais impeçam o início da reengenharia.reações emocionais – percepções diferentes d) percepções diferentes .COM Boa sorte! . contínua e evolutiva. (D) drástica. D) estruturais. III e IV e) III e IV 24. com o objetivo de alcançar melhorias significativas em custo. A reengenharia deve atuar nos processos-chave que atravessam a organização horizontalmente. O fracasso destes programas se deveu. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) Ocupado com a melhoria de sua atuação como diretor de Recursos Humanos em uma empresa. E) a comunicação aberta é uma rede de diálogo informal de empregados. (SEBRAE) Aprendizagem organizacional é um fenômeno que deve ser trabalhado nas organizações. Expressa uma reação à comunicação do emissor. 3. ao fato de que os novos processos introduzidos pela Reengenharia envolvem aquisição de novos conhecimentos. julgue os seguintes itens. São corretas somente as afirmativas: A) 1. tempo e serviços. (TRANSPETRO) JULGUE __ O diagrama de causa e efeito. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Segue-se uma relação de erros mais comuns que fazem as empresas fracassar na reengenharia. B) educacionais.ruído . Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL.inicia a partir do processo atualmente existente e melhora o que já existe. a) I e II b) I.promove um tipo de mudança gradual. para experimentar. o refletir. 25.tem risco elevado na implantação dos processos. Reinventa o processo. julgue os seguintes itens.decodificação . (B) contínua. D) as barreiras à comunicação estão presentes unicamente dentro do indivíduo. tem como foco a reformulação radical dos processos da organização. __ Assim como na gestão da qualidade em serviços. porém. a reengenharia costuma apresentar baixo custo e acarretar pequenas mudanças na cultura da organização. (C) radical. cujo pico de utilização pelas empresas ocorreu na década passada. D) 2. qualidade. essa aquisição freqüentemente leva mais tempo do que o planejamento do processo e sua implementação. com o objetivo de alcançar melhorias significativas em custo. 3 e 5. (A) tentar consertar um processo em vez de mudá-lo. A distribuição do trabalho proposta pela reengenharia tem por base a divisão dos processos centrais da organização em atividades estruturadas em departamentos distintos. buscando-se o atendimento das necessidades dos clientes.diferenças de linguagem e) reações emocionais . tanto internos quanto externos. As novas estruturas implantadas por meio da reengenharia devem ser mais flexíveis que as tradicionais e embasadas em equipes. é correto afirmar que: 1. (TJ/CE) A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas à reformulação radical da estrutura e dos processos da organização.Prof. então. as mudanças promovidas pela reengenharia têm como um de seus objetivos melhorar o atendimento das necessidades dos clientes. IV. Passa pelas mesmas etapas da comunicação original. __ __ __ 2. Muitos dos problemas verificados nos processos de reengenharia decorrem da dificuldade das organizações em redistribuir as relações de poder e os processos administrativos necessários à nova configuração dos trabalhos. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. para avaliar a experiência. é correto afirmar que A) a comunicação é o processo de divulgação de uma informação. (D) tentar empreender a reengenharia de cima para baixo. Sobre este tema. julgue os itens subseqüentes. (B) não enfocar os processos empresariais. 5. A reengenharia. __ Uma das principais práticas da reengenharia organizacional é a eliminação das barreiras funcionais. III e IV c) I e III d) II. (SEDURB/PA) Após um período áureo de popularidade. 5. B) 2 e 5. 1CCC 2C 3E 4ECECC 5A 6B 7C 8C 9B 10CC 11A 16C 21B 12B 17D 22D 13EC 18E 23B 14E 19B 24C 15B 20C 25ECCEC REENGENHARIA 1. ferramenta muito utilizada para identificar as causas mais freqüentes dos problemas relacionados à qualidade na organização. __ __ __ Dúvidas. a) ruído . (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Assinale a alternativa que NÃO representa uma das quatro palavras-chave que encerram a definição de reengenharia: (A) fundamental. (PREFEITURA DE INDAITUBA) Com relação à reengenharia. as barreiras: A) comportamentais. Acerca desse assunto. julgue os itens que se seguem. Começa tudo de novo. __ A aprendizagem é um processo da organização. __ Em geral. em que chegou a ser apontada como a solução definitiva para a resolução de problemas organizacionais de competitividade e eficiência. 3 e 4. por meio da reorganização das atividades em processos. 8. C) 2. 3. 9. II. É obrigatório em qualquer organização. Com relação a esse tema.inicia da “estaca zero”. Estão corretas apenas: __ Apesar de reformular a estrutura organizacional.promove um tipo de mudança radical. impede que sejam previstos.: Paulo Lacerda e) legitimidade 22. configurando-se.diferenças de linguagem b) diferenças de linguagem . pode-se afirmar que o feedback (realimentação): I. __ A atuação da reengenharia em nível de processos pressupõe a reavaliação de cada uma das atividades relacionadas aos processos desenvolvidos e operacionalizados pela organização. que possibilita o intercâmbio. __ A reengenharia é o processo administrativo destinado a promover alterações na estrutura física do ambiente de trabalho por meio da realização de obras civis. __ A falta de canais de comunicação que possibilitem a troca e a negociação entre os diversos atores envolvidos na organização pode constituir um fator restritivo à aprendizagem organizacional. (TJDFT) Acerca da reengenharia organizacional. __ Deve-se buscar o comprometimento dos colaboradores com os resultados da organização. C) culturais. 6. a Reengenharia passou a sofrer duras críticas quanto as suas propostas de reformulação radical. tempo e serviços. 3 e 5. III. É sempre o reverso do processo de comunicação. Assinale a alternativa que mais provavelmente NÃO representa um desses erros. julgue os itens subseqüentes. __ Deve-se valorizar os velhos métodos para assegurar a continuidade das experiências. Carlos resolve aperfeiçoar a comunicação em seu setor. Acerca desse assunto. (C) negligenciar os valores e as crenças das pessoas. drástica e total.decodificação – reações emocionais c) codificação . programas de corte de despesas. e o disseminar. 4. nos processos de reengenharia. é representado por um gráfico em que o eixo horizontal apresenta os problemas identificados e o eixo vertical apresenta a freqüência de cada problema. __ Deve-se incentivar o agir. As mudanças implantadas na reengenharia são de cunho estrutural e tecnológico. C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde à comunicação do emissor com uma mensagem de retorno. (TJ/CE) A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas à reformulação radical da estrutura e dos processos da organização. (MPE/PB) No que concerne à comunicação interpessoal em uma organização. 7. em grande parte. sendo preservada a cultura organizacional. __ A ênfase nos clientes.

para o desenvolvimento de tecnologias de novos produtos. das experiências. buscando-se o atendimento das necessidades dos clientes. tendo sido substituída pela gestão por objetivos e processos. a administração de recursos humanos tem papel essencial na busca e no desenvolvimento dos talentos humanos da organização. As mudanças implantadas na reengenharia são de cunho estrutural e tecnológico. O principal objetivo da avaliação de desempenho é a punição dos colaboradores cujo desempenho esteja abaixo do esperado para o cargo. O treinamento é o processo que busca preparar o colaborador para o exercício eficiente de suas funções. em que o recrutamento e a seleção para cargos efetivos incluem o concurso público. mobilizar. (SEGER/ES) JULGUE Uma das estratégias modernas da gestão de recursos humanos refere-se à construção do capital humano. As competências instaladas e colocadas em prática. Competência corresponde a adquirir. __ A política de benefícios faz parte da estratégia de manutenção dos recursos humanos da empresa. (TJ/CE) Julgue os itens subseqüentes. julgue os próximos itens. e) Instalação e modernização de laboratórios e centros de P&D. a) O desenvolvimento e a implementação de sistemas informatizados internos. As estratégias de recrutamento externo e as relações com os empregados fazem parte da política de manutenção dos recursos humanos da organização. Na elaboração de um trabalho em equipe. A gestão de desempenho deve incluir políticas de avaliação. entendimentos e normas compartilhados por seus membros. (MINISTÉRIO DA DEFESA) O mundo moderno é o da era da informação e da comunicação. caiu em desuso nas organizações do conhecimento. (C) preocupadas com normas. que estimule a participação e compartilhe a autoridade. (B) executoras de tarefas. treinamento e capacitação dos funcionários. Neste contexto. o processo de gestão do desempenho deve ser iniciado após a conclusão da avaliação de desempenho. Por meio dela é possível orientar as ações das pessoas no intuito de se construir uma organização eficaz. integrando as mais variadas unidades da administração. desenvolver e transferir conhecimentos. A gestão por competências. presentes. (MINISTÉRIO DA DEFESA) A era do conhecimento que estamos vivendo vem valorizando nas pessoas a capacidade específica de executar uma ação em um nível tal de habilidade que seja suficiente para alcançar o efeito desejado. ou seja. No campo empresarial. __ A cultura de uma organização corresponde a valores. deve ser precedido do levantamento das necessidades de treinamento. termo que representa o valor do conhecimento. as pessoas são vistas pelas empresas como: (A) mão-de-obra. monitoramento. por meio de hábitos apropriados de pensamento e ação. constituem o capital intelectual de uma organização. atividade distinta do processo de desenvolvimento de pessoal. (B) aprendizado. __ A aprendizagem organizacional é um fenômeno que ocorre tanto no nível individual quanto no da organização. é uma filosofia de desenvolvimento de talentos nas empresas. __ As atividades de classificação dos cargos e de definição das faixas salariais para cada classe de cargos prevista na estrutura da organização devem ocorrer previamente à elaboração da descrição dos cargos. As informações obtidas na avaliação de desempenho devem ser tratadas de forma sigilosa. (PETROBRÁS) As pessoas que fazem parte de uma organização representam sua fonte primária de vantagem competitiva. por ser considerada ultrapassada pelas modernas técnicas de gestão. 6. habilidades e experiências que agreguem valor à organização e valor social ao indivíduo. aquela que atinge as suas metas e os seus objetivos traçados. A atividade de avaliação de resultados do treinamento é anterior ao levantamento de necessidades de treinamento. é recomendável que o líder tenha características autocráticas. ou seja. A respeito da aprendizagem em organizações. c) Implementação de políticas e programas de desenvolvimento de pessoal. __ O treinamento. É consensual entre os diversos autores a noção de que as competências individuais não formam a base das competências organizacionais e que a aprendizagem não é capaz de promover o desenvolvimento das mesmas. As novas estruturas implantadas por meio da reengenharia devem ser mais flexíveis que as tradicionais e embasadas em equipes. Uma equipe horizontal é aquela formada por um gerente e seus subordinados hierárquicos. para o alcance das metas organizacionais. Organizações modernas deixam de tratar as pessoas como recursos organizacionais e passam a vê-las como parceiras da organização. recursos. Gestão por competências. POR DESEMPENHO E POR CONHECIMENTO 1. 2CCEEC 7D 3B 8B 4EEC 9CEC 5A __ 1C E C 6CCE GESTÃO POR COMPETENCIAS. Na administração pública. Dúvidas. b) Valorização e dinamização de centros de documentação e informação. cada vez mais. __ Recomenda-se a realização de treinamento nas áreas em que os empregados tenham apresentado rendimento abaixo do esperado. objetivando selecionar os candidatos com as competências necessárias à organização. (D) mentalidade global. sua adoção também vem se difundindo rapidamente. 7. __ Na elaboração do planejamento de remuneração e benefícios. (UFABC/ABC) A gestão do conhecimento é um dos temas de maior atualidade no campo da administração. deve-se considerar sua adequação às metas e aos objetivos gerais da organização.COM Boa sorte! . É o que constitui o capital intelectual. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. não devendo ser utilizadas para a elaboração de programas de treinamento.: Paulo Lacerda __ __ __ A reengenharia deve atuar nos processos-chave que atravessam a organização horizontalmente. (E) característica pessoal. assinale a opção correta. (C) complexidade. Aponte a alternativa que NÃO contempla uma iniciativa própria de gestão do conhecimento em unidades da administração pública direta. ao mesmo tempo em que organizadas e sistematizadas de forma estruturada. Acerca da administração de recursos humanos. acerca da administração de pessoal e recursos humanos. como ação estratégica. na avaliação de desempenho. 5. julgue os próximos itens. (E) recursos a serem explorados. Em órgãos públicos como o TJCE. __ __ __ __ __ 2. d) A implantação de portais corporativos. __ A administração estratégica de recursos humanos baseia-se em três pilares: atração. integrar. sendo preservada a cultura organizacional. 8. __ As organizações de aprendizagem apresentam cultura direcionada à conservação dos conhecimentos anteriormente produzidos. Em organizações. os gestores de recursos humanos devem direcionar a estruturação do processo seletivo. Tal capacidade denomina-se: (A) competência. julgue os itens a seguir. __ A gestão do desempenho inclui as etapas de avaliação do desempenho e de feedback para o empregado. __ __ __ __ __ 3. __ O objetivo único do planejamento de recursos humanos é a seleção de pessoas para as vagas já existentes na organização. muito mais do que uma forma de administrar.Prof. conhecimentos e atitudes. (D) participantes e comprometidas. __ Se o funcionário apresentar rendimento profissional insatisfatório. __ (ANA) Em relação à gestão por competências. com vistas a agilizar e democratizar o acesso a serviços e informações. recrutamento e seleção da força de trabalho. usar. (CEAD/PA) Acerca do treinamento e do gerenciamento de desempenho. a liderança é um fenômeno que só ocorre quando o líder recebe a designação formal para um cargo de chefia. A) B) C) D) 4. das habilidades e das capacidades dos funcionários. crenças. Nesse contexto. vem sendo tratada. os quais deverão trabalhar da forma mais eficiente e eficaz possível.

Os centros de aprendizagem e as universidades corporativas representam a criação. análise dos cargos e análise do treinamento. classifique as frases a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F).COM Boa sorte! . No seu sentido mais amplo por competências humanas se entende a) o estoque de qualificações que credenciam a pessoa a exercer um trabalho. 18. pelas organizações. se deteriora. I. Um processo adequado de gestão do desempenho permite à organização identificar os servidores que necessitam de treinamento em determinadas áreas. Segundo a teoria da espiral do conhecimento. c) a vantagem competitiva provém do processo de remuneração variável que se implanta na organização. julgue os itens seguintes. 14. Aponte a resposta que contém apenas as opções falsas. Na gestão pública e na gestão privada os produtos são claramente traduzíveis em termos de uma relação de custo-benefício. (ANEEL) Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir: “Competências podem ser descritas . a avaliação do desempenho tem por objetivo precípuo a identificação de servidores com rendimento abaixo do esperado. cada vez mais as empresas buscam concentrar o conhecimento produzido nos níveis superiores da hierarquia. que deve incluir o maior número possível de pessoas que interagem de alguma forma com o avaliado. (D) análise organizacional. Na gestão pública as atividades gerenciais seguem pressupostos distintos da gestão privada.Prof. a experiência das pessoas. __ __ __ __ 10. aplicação da filosofia adotada e avaliação dos resultados. estabilização da mudança e avaliação da mudança. a) I. (ANEEL) Em relação à gestão pública e à gestão privada. implementação e avaliação. __ __ __ __ __ 13. é crescente a importância do capital intelectual da organização. julgue os itens que se seguem. 16.: Paulo Lacerda 9.. caso em que deverá ser instaurado processo de demissão. O compartilhamento do conhecimento tácito acumulado viabiliza o processo de criação do conhecimento e dá início a uma nova espiral. A gestão do conhecimento deve priorizar a concentração das informações na unidade de negócio em que elas foram geradas. A gestão por competências consiste em atividades sistematizadas que permitem definir e desenvolver competências profissionais desejáveis à organização. reforço e alinhamento organizacional para melhoria. a gestão por competências não se inclui entre as técnicas de gerenciamento de recursos humanos praticadas no setor público. A construção de uma cultura do conhecimento implica criar mecanismos que possibilitem o desenvolvimento e a consolidação do conhecimento em nível organizacional. deve-se desconsiderar a influência de qualquer tipo de transmissão de conhecimento informal entre os membros dessa organização. b) a vantagem competitiva provém do esforço da organização em identificar requisitos básicos para preenchimento de cargos. são: (A)definição da missão. b) I e II.” a) na forma de referenciais de desempenho ou dimensões da competência. A avaliação de desempenho 360º é uma forma de mensuração circular. d) IV e V. As ferramentas de tecnologia da informação representam importantes instrumentos para a divulgação de alguns tipos de conhecimento produzidos na organização. (ANTT) Na sociedade do conhecimento. O setor de Treinamento lida com pessoas. escolha dos objetivos pelas equipes. V. Na gestão privada a origem de receitas indica que ser superavitário não é um parâmetro de desempenho na prestação dos serviços. retroação. que tratam da gestão do conhecimento. (IEMA/ES) Julgue os itens a seguir. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. d) a vantagem competitiva provém do esforço de capacitação voltado para melhoria da qualidade e atendimento ao cliente. O aprendizado contínuo e a gestão do conhecimento fazem parte das diretrizes previstas para a capacitação dos servidores e dirigentes públicos. constituído com os talentos. Na gestão pública a introdução de inovações administrativas. Enquanto o capital físico se desgasta. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. o capital intelectual é o principal diferencial competitivo das organizações. habilidades e comportamentos. (POLICIA FEDERAL) JULGUE O primeiro passo importante na determinação dos procedimentos de um programa de planejamento é a definição das competências exigidas por determinado cargo. elaboração do programa. com aprendizagem no nível individual. b) as realizações da pessoa em determinado contexto. julgue os itens. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. b) na forma de requisitos de escolaridade ou de experiência. 17. (INMETRO) Julgue os itens subseqüentes. Diante da velocidade das mudanças do mundo atual. no qual se insere o denominado capital humano. 19. e) a vantagem competitiva provém do esforço de relacionar as aptidões do quadro de funcionários a resultados organizacionais. Os mapas do conhecimento são guias corporativos que indicam a localização das universidades que realizam pesquisas sobre determinado assunto. análise dos recursos humanos. __ __ __ 12. de uma infraestrutura administrativa direcionada ao conhecimento. bem como selecionar aqueles em condições de receber promoções ou novas responsabilidades. __ A gestão de competências e a gestão por competências têm o mesmo objetivo no que diz respeito à maneira como a organização 11. e) na forma de atitudes esperadas do ocupante do cargo no desempenho de suas funções. (SEBRAE) Tendo em vista a gestão por competência.. divulgando-as apenas de modo confidencial e restrito. __ __ __ __ __ __ __ Dúvidas. As quatro etapas de um processo de treinamento sistemático e contínuo. (C) levantamento das necessidades. a criação de conhecimento decorre da interação em espiral entre o conhecimento tácito e o explícito. Na era da informação. como a relação com o cidadão e a universalização do acesso aos serviços públicos. Instrumento amplamente utilizado no setor privado. implementação da mudança. que versam sobre a gestão de pessoas e sobre o regime jurídico dos servidores públicos civis da União. tecnológicas e comportamentais é um ato político e não somente técnico. isto é. (ANEEL) Indique a opção correta. c) a sinergia entre qualificações e desempenho individual e organizacional. Com relação a essa frase é correto afirmar que: a) a vantagem competitiva provém do processo de negociação que se estabelece entre as lideranças dos funcionários e a direção da organização. e) a experiência profissional acumulada na organização. a moderna gestão do conhecimento busca a concentração das informações no nível da gerencia da organização. o conhecimento se valoriza e sedimenta a cada dia. III e IV. As competências e a responsabilidade atribuídas a um cargo não influem no seu posicionamento na estrutura salarial da carreira. Na gestão pública e na gestão privada a demanda é caracterizada por sua imprevisibilidade e seu caráter compulsório. (B) criação de um sentimento de mudança. IV. (E) motivação do time de trabalho. (ANEEL) A gestão por competências tem sido apontada por vários autores como uma das formas das organizações obterem vantagem competiva. II e III. c) na forma de atribuições a serem desempenhadas no cargo. que são: conhecimentos. Uma adequada gestão do conhecimento prevê a criação e a organização do fluxo de informação entre os vários níveis organizacionais. c) I. 15. No setor público. __ (PMRB/AC) Acerca da gestão do conhecimento. __ O gerenciamento das competências de uma organização está diretamente relacionado ao conhecimento identificado como necessário ao alcance de suas metas. d) na forma de cursos de treinamento a serem realizados. as competências. __ Nas políticas de gestão do conhecimento de uma organização. e) III e V. II. A difusão da espiral do conhecimento independe de seu compartilhamento entre os membros da organização. III. d) o valor social agregado ao produto ou serviço da organização.

deve-se considerar que as competências dos indivíduos são influenciadas por aspectos motivacionais. facilmente comunicável. No que diz respeito ao aprimoramento do processo de gestão de carreira das equipes de trabalho. na medida em que especifica o conjunto de competências para diferentes níveis de carreira do mesmo eixo. __ É aceitável o entendimento de que atualmente as pessoas devem ser valorizadas não pelo que fazem. através da gestão do conhecimento. (C) conhecimento organizacional. 22. dificilmente compartilhado. (D) conhecimentos sistemáticos. é fundamental identificar os tipos de conhecimentos envolvidos. __ As competências organizacionais são definidas pelo nível estratégico da empresa a partir de suas experiências em gestão. considerando-se que as competências profissionais. __ A divulgação dos requisitos exigidos em um plano de carreira desestimula os membros de uma organização. julgue os itens a seguir quanto às premissas que devem embasar esse processo. __ As competências humanas são externadas quando as pessoas relatam verbalmente o que fazem na organização. __ Na definição de investimento em capacitação. devem ser obtidas por meio de pesquisas específicas ou de contatos com o mercado. (B) conhecimento tácito é algo transmitido eletronicamente e processado por computador. __ A gestão de desempenho deve se restringir ao empregado. conhecimento tácito. Acerca desse tema. a determinação de pré-requisitos rigorosos contribui para maximizar a participação de pessoas capacitadas. julgue os itens a seguir. expresso em manuais e procedimentos. o que pode gerar atitude de resistência entre os empregados de uma organização. tais como leituras e discussão em grupo.Prof. que contribuem para a organização manterse competitiva. __ O programa de capacitação deve ser definido a partir de um amplo processo diagnóstico de que participem funcionários e chefes. Acerca desse tema. enraizado nas ações e experiências das pessoas. __ O critério para a escolha dos participantes do programa de capacitação deve estar baseado no interesse demonstrado pelos empregados. em uma organização. __ As informações externas. __ O gerenciamento eficaz do desempenho envolve o acompanhamento do alcance dos resultados. é uma das vantagens competitivas das organizações contemporâneas. __ Nesse processo. __ Para que haja percepção de eqüidade no processo de recompensa. conhecimento explícito. há necessidade de permanente atualização do processo.: Paulo Lacerda planeja. julgue os próximos itens. mas facilmente comunicável. conhecimento genérico. __ Os critérios utilizados para a definição de recompensas pelo desempenho das equipes devem ter por base o mercado de trabalho e padrões internos de eqüidade. __ O comprometimento da alta direção da organização constitui diferencial para o sucesso da implantação de um sistema de gestão de desempenho. Para entender o processo de gestão do conhecimento. __ A gestão por competência é voltada para o desenvolvimento sistemático de competências profissionais das equipes e dos empregados. ou mesmo para eixos distintos. conhecimentos socializados e conhecimentos distribuídos. (SEBRAE) A gestão de desempenho deve ser vista como um processo resultante de duas etapas — planejamento e avaliação. __ Os conteúdos do tipo atitudinal devem ser tratados por meio de estratégias de capacitação predominantemente cognitivas. não sendo importantes os que focalizam resultados. mas pelo valor daquilo que entregam à organização. organiza. Esse modelo é constituído por fases seqüenciais e interdependentes. traços de personalidade e capacidades pessoais. comunicação e compartilhamento. __ A gestão de competências é processo contínuo que toma como referência as estratégias individuais das equipes que formam a empresa. um sistema de gestão de desempenho. __ Os sistemas focados na avaliação comportamental devem ser priorizados sob qualquer circunstância. __ O modelo de gestão de desempenho deve ser definido com a participação restrita das chefias da organização. devem ser utilizados os resultados da avaliação do desempenho. pois é nesse âmbito que o trabalho é efetivamente realizado. sistemático e formal. a identificação da lacuna entre as competências necessárias à consecução desses objetivos e as competências internas disponíveis na organização. formal. __ A remuneração focada em resultados pressupõe maior envolvimento e comprometimento das pessoas com sua carreira e com sua valorização no âmbito da empresa. __ O papel da chefia na gestão de desempenho se limita a avaliar os resultados do trabalho de acordo com o que foi estabelecido. devem ser utilizados padrões que eliminem diferenciações inválidas de desempenho. no nível individual. (SERPRO) O reconhecimento do desempenho apresentado pelas equipes constitui parte da dinâmica da gestão de pessoas. 20. (E) conhecimento tácito é algo de difícil formalização. _ A gestão por competência deve ser implantada a partir do mapeamento das competências organizacionais e profissionais desejadas bem como das competências existentes. 23. PAREI AQUI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 21. (SERPRO) Considerando que se pretenda implantar. __ Um papel da área de gestão de pessoas é atuar como um facilitador de cada etapa envolvida nesse processo. sistemático e facilmente comunicável. desenvolve. dá base à competência organizacional. __ São duas as etapas do sistema de gestão de desempenho: planejamento e avaliação. __ Deve-se utilizar a avaliação 360 graus por ela se adequar a qualquer ambiente/situação organizacional. de fácil processamento. __ As estratégias de capacitação devem estar adequadas aos objetivos instrucionais de cada evento/intervenção. São eles: (A) conhecimento explícito é algo pessoal de difícil formalização e comunicação. acompanha e avalia as competências necessárias ao seu negócio. explícito em forma de números e palavras. __ Nas organizações. conhecimento explícito. __ Nesse processo. em detrimento dos recursos necessários a sua realização. julgue os itens que se seguem. que consiste no estabelecimento dos objetivos a serem alcançados de acordo com a intenção estratégica da organização e. julgue os itens seguintes. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. __ Os resultados da etapa de avaliação do desempenho devem ser utilizados pelas diversos subsistemas de gestão de pessoas da organização. O processo de gestão por competências tem se destacado como uma opção para o aprimoramento da gestão de pessoas nas organizações. facilmente visível e transmissível. __ Competências podem ser classificadas como humanas e organizacionais.COM Boa sorte! . __ Para que os requisitos de cada posição estejam condizentes com a realidade da organização. Dúvidas. __ Competência pode ser definida como assumir responsabilidades frente a situações de trabalho complexas e ao exercício sistemático de uma reflexividade no trabalho. (AGU-ESAF) O capital intelectual. __ Deve-se tratar o tema como um processo contínuo de interação entre o empregado e a organização. conhecimentos expressos. visando-se ao atendimento aos objetivos e interesses de ambas as partes. __ A gestão de desempenho deve ser vista como um processo resultante de duas etapas — planejamento e avaliação. de modo que sejam corrigidos problemas eventualmente identificados. 24. (SERPRO) Considerando o bom resultado de programas de capacitação implementados nas organizações. __ É necessário o planejamento de instrumentos de avaliação para todas as etapas do programa de capacitação. junto a outros recursos. para preservar o sentido de gestão. depois. Esse modelo é constituído por fases seqüenciais e interdependentes. o enfoque com base em competências possibilita uma visão mais clara das possibilidades de ascensão do empregado. __ O modelo de gestão por competência pode ter como passo inicial a identificação das lacunas de competências da empresa.

112 Um dos principais desafios da gestão do conhecimento consiste em articular processos de natureza individual com resultados. 99 A educação ao longo da vida assume caráter mais abrangente ao contemplar a aprendizagem ao longo de toda a existência. enquanto a educação continuada se atrela mais ao retreinamento e à atualização. em contextos organizacionais.: Paulo Lacerda (MS) O atendimento às novas exigências do mercado de trabalho. (MS) A Gestão do Conhecimento nas organizações passa. Tese de doutorado.. a) Na estrutura em rede a organização é vista como um sistema fechado. d) Planejamento Estratégico e) Aprendizagem Organizacional. preparam os indivíduos para novas atribuições. julgue os itens subseqüentes.. escolas técnicas.. c) A departamentalização por clientes concentra competências semelhantes do seu corpo de funcionários em uma mesma unidade. exige que empresas.. a) A departamentalização funcional tem como principal característica a existência de uma estrutura funcional por produto. Isso significa que há um balanço delicado de dupla subordinação. órgãos do governo. d) em redes. 4. 5. A respeito de desenvolvimento e educação. Avaliação de transferência de treinamentos a distância... julgue os itens seguintes. também. 111 Para ser transformado em ativos estratégicos. 104 Na educação. b) estrutura funcional. e) estrutura em linha. forma verticalizada e unidade de comando são características de uma estrutura organizacional a) matricial.COM Boa sorte! . 105 A adoção de princípios sócio-cognitivistas no planejamento de ações da educação a distância culminam na proposição de trilhas de aprendizagem muito bem estruturadas e direcionadas. (ENAP) Selecione a opção correta. De um lado. demanda maior capacidade de o aluno gerir sua aprendizagem. Terra.. necessariamente. é combinar duas formas de departamentalização – a funcional com a de produto ou projeto.Prof. A essência da organização que adota uma estrutura . d) Na estrutura em rede as células são formadas considerando a especialização do trabalho. c) estrutura radial. 7. 107 Há dois tipos de conhecimento reconhecidos.. inexoravelmente. refere-se à maneira pela qual uma organização pretende aplicar uma determinada estratégia. 2006. b) Programa de Qualidade Total c) Benchmarking. pela compreensão das características e demandas do ambiente competitivo e. desde que haja indícios favoráveis à transferência horizontal e vertical. entre outras instituições que compõem o sistema produtivo. c) Na estrutura em rede prevalece o compartilhamento de autoridade e responsabilidade. os materiais instrucionais assumem maior relevância na medida em que as interações entre as pessoas são menos enfatizadas. desenvolvimento e disseminação são fundamentais na criação de estratégias efetivas de gestão do conhecimento. b) por equipes. vêm aumentando de forma considerável seus patamares de educação ao mesmo tempo em que o trabalho passa a ter um papel central em suas vidas. b) A departamentalização por produto foca o desempenho técnico. objetivos e interesses manifestados em níveis mais abrangentes de análise.... 108 Processos de aquisição..” a) Flexibilização Organizacional.. 3.. b) por projetos. elaboração e organização são exemplos de estratégias individuais que podem facilitar o processo de aprendizagem em situações de educação a distância. quando amparada em pressupostos construtivistas. Em função dessa demanda. o tácito e o explícito. d) hierárquica. 1CECECC 6ECECCCCCE 11CEE 16A 21 E E C E C E 2CEEEE 7D 12EECCC 17C 22CCECECE ECCCCEC 3B 8A 13ECECCECE 18C 23C C E C C 4CEEE 9ECCC 14C 19CECCCEC 24E 5E 10E 15E 20EEECEC 25CCECC CEECECC EEC DESENHO/ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DEPARTAMENTALIZAÇÃO 1. destaca-se a promoção de formas diferenciadas de interação entre alunos e professores. 106 A educação a distância.. pelo entendimento das necessidades individuais e coletivas associadas aos processos de criação e aprendizado.. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. de forma que ambas as modalidades podem ser intercambiadas sem prejuízos à aprendizagem. a) matricial. 103 Repetição. caracterizado por transformações sociais e tecnológicas.. é evidente que estamos vivendo em um ambiente cada vez mais turbulento. (TJ/MT) A escolha adequada da estrutura organizacional é um importante fator de sucesso de qualquer organização. as organizações passaram a desenvolver e oferecer programas de educação corporativa. 98 Enquanto ações de treinamento relacionam-se diretamente ao solucionamento imediato de problemas de desempenho. seja ela pública ou privada. Os trabalhadores. Universidade de Brasília. Esta coincidência aponta para uma grande oportunidade: a de se criar círculos virtuosos de geração de conhecimentos. b) Na estrutura em rede prevalece a uniformidade e conformidade. financeiro e econômico dos nichos de mercado. (ENAP) A estrutura organizacional.. e) virtual... Apesar das particularidades inerentes às Dúvidas.. onde vantagens competitivas precisam ser permanentemente reinventadas e onde setores de baixa intensidade em tecnologia e conhecimento perdem. o conhecimento precisa ser o mais genérico possível em relação à organização. em que cada empregado é subordinado ao mesmo tempo a um gerente funcional ou de divisão e a um gerente de projeto ou de grupo. (ENAP) Escolha a opção que completa corretamente a lacuna da frase a seguir: “ . Terra Fórum Consultores. 100 Entre as principais características da educação a distância. ações de educação. 102 Métodos de tutoria aumentam a responsabilidade dos alunos sobre a aprendizagem ainda que os conteúdos sejam geridos por sistemas inteligentes computadorizados. 101 Nos cursos a distância. é chamada de a) estrutura por processos. criando um consenso em torno de uma determinada visão de futuro.. Gestão do Conhecimento: o grande desafio empresarial!. desenvolvam estratégias de atualização contínua de suas competências organizacionais e individuais. p. participação econômica. (ENAP) Complete a frase com a opção correta... d) estrutura matricial. geralmente global e de longo prazo. formação e qualificação profissional mediante a utilização de novas tecnologias de comunicação e informação que possibilitam um alcance maior de pessoas. 1. c) em trevo.. definição prévia de funções... c) hierárquica. 110 A centralização de informações é útil em situações em que a transferência vertical de conhecimentos consista na principal meta da gestão do conhecimento. e) Na estrutura em rede conjugam-se aspectos funcionais com a de produto e/ou processo. 109 Ações de treinamento podem ser consideradas estratégias efetivas de disseminação do conhecimento. embora apenas o último seja realmente considerado na criação de vantagens competitivas. (ENAP) Controle e subordinação. por sua vez. No que concerne à gestão do conhecimento. 6.. sobretudo de natureza síncrona. d) A departamentalização geográfica pode apresentar a duplicação de atividades funcionais e concentra a sua atenção em cada território de atuação da organização.. e) A departamentalização por fases do processo produtivo facilita o monitoramento das tendências do mercado e garante a verticalização da organização. e) adhocrática. (ENAP) Assinale a opção que exprime corretamente características de uma estrutura organizacional em rede. Zerbini. 2. ações presenciais e a distância demandam dos alunos habilidades e atitudes similares.

há diversos critérios. (C) alto custo de administração. de cima para baixo. quando a preocupação básica é o produto ou serviço e os diversos departamentos precisam sujeitar-se ao objetivo principal que é o produto. numa empresa. (AGU-ESAF) As organizações formais necessitam descobrir formas eficazes de administração. A abordagem pela qual as pessoas são agrupadas em função das habilidades ou de atividades de trabalho comuns denomina-se a) matricial. é INCORRETO afirmar que A) o princípio da separação e do controle estabelece que as atividades de controle devem estar separadas das atividades controladas. que pode ser entendida como: (A) o agrupamento de funções relacionadas em unidades gerenciáveis para atingir objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz. C) O sistema de responsabilidades. (D) favorecimento da especialização. (E) processo.COM Boa sorte! . “Departamento de Transformadores’’ e “Departamento de Eletrodomésticos”. (B) funcional. (CERON) A departamentalização por produtos ou serviços é mais indicada quando a) há necessidade de muita cooperação interdepartamental. A) A departamentalização é influenciada por atos de descentralização funcional e de delegação de competência. Existem diversas maneiras básicas pelas quais as organizações decidem sobre a configuração organizacional que será usada para agrupar as várias atividades. Assinale a alternativa que relaciona corretamente cada estrutura ao seu respectivo foco estratégico. por cliente e por área geográfica. (CÂMARA/BH) A departamentalização é o agrupamento. 9. 8. 16.Prof. matricial: flexibilidade e adaptabilidade. atendimento ao idoso. (CORREIOS) A Departamentalização. Dúvidas. de acordo com um critério específico de homogeneidade. para isso. (MDS) Em relação aos critérios de departamentalização. B) o princípio da supressão da concorrência estabelece que se deve eliminar a concorrência entre departamentos. por processo. __ O uso do critério de departamentalização por processo deve ficar restrito ao primeiro nível hierárquico das empresas. (A) Funcional: eficiência operacional. (C) funções. rede: flexibilidade e adaptabilidade. (E) difícil manutenção da disciplina. divisional: eficiência operacional. (E) Funcional: eficiência operacional. D) o princípio do maior uso estabelece que o departamento que faz maior uso de uma atividade deve tê-la sob sua jurisdição. (E) favorecimento do espírito de equipe. d) Geografia. é constituído por departamentalização. necessidades de controle e coordenação de atividades e ênfase na especialização são fatores a serem considerados no processo de departamentalização. atendimento à mulher. é o processo pelo qual se estabelecem unidades compostas por grupos e funções relacionadas. c) Clientela. matricial e em rede. caracterizam o que se denomina de Departamentalização por a) Função. matriciais ou por clientes constitui algumas das formas de a organização departamentalizar suas atividades. Essas atividades são agrupadas dentro de uma lógica e. (C) organização flexível. 18. 13. C) Na departamentalização por processos. a adoção de estruturas mais modernas e flexíveis é uma tendência irreversível e o gestor deve estar preparado para escolher entre estruturas como a funcional. assinale a opção incorreta. materiais e equipamentos ¾ em unidades organizacionais. C) o princípio do maior interesse estabelece que o departamento que tem maior interesse por uma atividade não deve supervisioná-la. 11. d) de equipe. divisional: diversificação. B) A departamentalização por função tem como vantagem a especialização das unidades. d) as circunstâncias externas indicam que o sucesso da organização depende especificamente do seu ajustamento às condições locais ou regionais. utilizando meios de controle administrativo e organizacional. comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. linha e assessoria. 10. b) Processo. uma delas é a departamentalização. conforme a delegação de autoridade de cada uma. (EPE) Um órgão governamental arrecadador de tributos foi estruturado de forma a atender à desconcentração das atividades da organização e às peculiaridades locais. matricial: flexibilidade e adaptabilidade. c) de rede. Considerando-se alguns princípios utilizados no processo de departamentalização. matricial: diversificação. que são: (A) funcional. __ Uma empresa deve ter. (D) projetos. envolvendo a combinação de uma forma possível. (C) Funcional: inovação. rede: flexibilidade e adaptabilidade. D) A divisão de departamentos por critérios funcionais. (B) exigir chefes excepcionais. (D) Funcional: inovação. (C) a forma de delegação que envolve uma quantidade ilimitada de poder. em todos os seus níveis hierárquicos. é correto afirmar que a organização utiliza o cliente como critério de departamentalização. C) Considere que uma organização apresente as seguintes unidades organizacionais: atendimento ao menor. (SEAD/PA) A respeito das estruturas organizacionais. das atividades e correspondentes recursos ¾ humanos. rede: eficiência operacional. A) Os três componentes da estrutura organizacional são os sistemas de responsabilidades. divisional. (B) alívio para a direção. b) funcional. D) A estrutura organizacional pode ser definida como o conjunto ordenado de responsabilidades. resultado da alocação de atividades. o fluxo de comunicações ocorre no sentido vertical. de autoridades e de comunicações. por processo. (B) Funcional: inovação. divisional: diversificação. rede: inovação. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) Um projeto estrutural de uma organização pode considerar algumas abordagens para a realização do processo de departamentalização. c) a satisfação do cliente ou usuário é a principal meta da organização. matricial: inovação. (TJ/RR) Acerca das características básicas das organizações formais. e especialização do trabalho. financeiros. divisional: diversificação. 15. com base na delegação. e) divisional. (D) a divisão de pessoas. (E) um novo método de gerenciamento. 17. B) A existência de uma cultura organizacional conservadora facilita a implantação de processos de mudança na estrutura de uma organização. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. agrupando-se atividades correlatas num mesmo departamento. por produto ou serviço. os mesmos critérios de departamentalização. Nesse caso. e) a empresa busca atingir novos mercados. A) Em uma estrutura organizacional matricial. divisional: flexibilidade e adaptabilidade. (SGA/AC) A estrutura organizacional de uma empresa na forma de “estrutura linear” apresenta como desvantagem: (A) decisões mais lentas. (AGU-ESAF) A departamentalização segue alguns critérios ou tipos fundamentais. (B) área geográfica. rede: eficiência operacional. na centralização e nos padrões de desempenho. B) A departamentalização por produtos ocorre quando as atividades são agrupadas de acordo com as diversas funções exercidas na empresa. (D) difícil transmissão de ordens. 14. e) Produto ou Serviço. 12. autoridades. (POLÍCIA CIVIL/PA) Acerca das estruturas organizacionais e da departamentalização. conforme os objetivos organizacionais. julgue os itens que se seguem. Este tipo de departamentalização é por: (A) clientes. assinale a opção correta. (B) uma quantidade significativa de autoridade delegada aos níveis mais baixos de uma organização. D) Importância das atividades. as atividades são agrupadas de acordo com as necessidades variadas e especiais dos clientes ou fregueses da empresa. __ É comum empresas usarem diferentes critérios de departamentalização na mesma estrutura organizacional.: Paulo Lacerda organizações públicas. matricial: diversificação. As atividades agrupadas numa determinada empresa que tenha Departamentos com a denominação de “Departamento de Lâmpadas’’. (SGA/AC) A estrutura organizacional de uma empresa na forma de “estrutura linear” apresenta como vantagem: (A) aplicação simples. assinale a opção incorreta. por agrupamento e por produtividade. b) a empresa precisa auto-avaliar-se profundamente.

(ENAP) Considerando que o mapeamento de processos tem como um dos seus fundamentos o pensamento sistêmico. transporte. B) quadro de distribuição de tarefas (QDT).Prof. por trazer redução de custos. por combinação. (B) Dispersão dos especialistas em subgrupos orientados para diferentes produtos. (E) cumprir obrigações. (TJM/TO) repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos administrativos que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de 7. que requer cooperação e comunicação de vários grupos contribuintes para o produto. C) fluxogramas. (ENAP) Selecione a opção que completa corretamente a frase a seguir. em prol da organização. No mapeamento de processos de trabalho o foco deve ser a tecnologia. a situação hierárquica. arquivo provisório e arquivo definitivo têm símbolos que os identificam. 9. verificação e ação. quando sua atividade é especializada. O administrador pode. (C) controle. (E) política. nessa ordem. (D) Não refletir elevado nível de auto-orientação e de introversão administrativa por parte da organização.COM Boa sorte! . a) b) c) d) e) 3.: Paulo Lacerda (C) funcional. controle e transporte. O foco do mapeamento de cada processo de trabalho recai sobre os insumos. Ao se definir a organização como um sistema de recursos que busca objetivos. (INMET) Uma forma de departamentalização das organizações é a departamentalização por produtos ou serviços. por produção e por normas industriais. 1D 6D 11C 16E 21C 2C 7E 12D 17B 22A 3D 8B 13A 18ECE 4D 9A 14B 19A 5A 10A 15B 20A desempenho. o mais próximo possível. não concentrando sua competência de maneira eficaz. (E) Não orientar as pessoas para uma específica atividade. (C) Ser aconselhada para empresas com poucos produtos ou linhas reduzidas de produtos. (C) estabeler meios. (D) organização. C) gráfico de Gantt. (B) empowerment. a eficácia é: (A) realizar tarefas. (EPE) A elaboração de fluxograma é uma das técnicas mais utilizadas nos estudos de processos administrativos. constitue-se de planejamento. A concepção de sistema fechado é a que melhor explica um processo de trabalho. D) fluxograma de processos. compra de equipamento de segurança. (E) por processo. (C) Reduz a cooperação interdepartamental. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. O ciclo de melhoria de processo tem a sua origem na reengenharia. (B) utilizar recursos. lançar mão dos modelos de gráficos chamados de A) sociogramas. bem como as suas atividades paralelas. quando ela pode ser iniciada. Esse é o típico manual de: (A) instruções. há a necessidade de confeccionar gráficos que espelhem. intervenção ambiental. levantamento de fluxos de trabalho. pois exige forte concentração intradepartamental e cria barreiras entre os departamentos devido à ênfase nas especialidades. são: A) B) C) D) E) ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS. Dúvidas. dando sentido ao texto. Definiu que o manual deveria explicitar processo decisório. (D) processo. a) inspeção. implementação. Tal manual será o instrumento de orientação dos executivos na forma de gerenciar a empresa dentro e fora de seus limites. (D) obter resultados. D) organogramas. (CEGÁS/CE) Na estruturação de uma organização. atendimento e velocidade. (E) controle total de qualidade. controle. espera. qualidade. a sua seqüência lógica. A ferramenta que apresenta a duração de cada atividade. que é uma das etapas do processo de controle. e também não simplifica o treinamento do pessoal. b) delegação. (C) reengenharia. cujo nome genérico é a ________. (C) métodos operacionais. a) b) c) d) e) 4. para isto. por normas. (E) Não provocar medo de desemprego nos funcionários por descontinuidade do produto. Os símbolos da Associação dos Engenheiros Mecânicos dos Estados Unidos da América (ASME) são adotados na elaboração dos fluxogramas vertical e horizontal. (D) Não enfatizar a coordenação em detrimento da especialização. (B) coordenação. e significa definir a forma de coletar e apresentar informações que possibilitam verificar se os resultados esperados irão ou não ser atingidos. (B) Não garantir plena utilização das habilidades técnicas das pessoas. GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE 1. a) b) c) d) e) 2. c) estruturação. A estratégia de crescimento de muitas empresas levou-as a abandonar a departamentalização funcional para adotarem a estrutura de departamentos de produtos. (E) liderança. (B) formulários. 5. 6. certificação ISSO 9000. coordenação global. delegação de autoridade. tecnologia da informação e qualificação da equipe de trabalho. chama-se A) diagrama de Ishikawa. (CEGÁS/CE) Há várias ferramentas de gestão de projetos disponíveis para os administradores. 10. d) coordenação. os símbolos que definem um fluxo de operação. pode-se afirmar que uma das desvantagens da departamentalização por funções é: (A) Permitir agrupar vários especialistas sob uma única chefia comum. O redesenho de um processo visando seu alto desempenho se apóia fundamentalmente em investimentos nas áreas de expansão da frota de veículos. B) revisão de programas. O uso de uma simbologia universal permite a leitura do fluxograma por profissionais de diferentes nacionalidades. A técnica de Delphi é a mais adequada para simplificar processos de trabalho. denominam-se (A) downsizing. por finanças e por normas institucionais. Nessa perspectiva. como custos. e depois escolha a alternativa CORRETA: Como medir. pressupõe a implantação de melhorias pontuais. Pode-se afirmar que uma das vantagens desta departamentalização é: (A) Facilita a inovação. dá início à análise do ambiente externo da organização. (EPE) A forma de mensuração da atividade que procura alcançar determinado resultado esperado é etapa de um processo de (A) planejamento. (D) just-in-time. escolha a opção correta. 11. (ENAP) Selecione a opção correta. 8. (Fundação João Pinheiro/MG) Complete a lacuna da assertiva. (EPE) A direção executiva de uma organização contratou a elaboração de um manual para ser lido e utilizado pelos funcionários. porque se baseia no princípio da especialização ocupacional. foca a manualização da estrutura organizacional. Cada processo de trabalho deve ser visto como um sistema aberto. por diferenciação e por delegação. (D) funcional. Operação. (INMET) Quanto a departamentalização das organizações. (EPE) O gestor de processos organizacionais utiliza a eficiência e a eficácia como critérios de mensuração de avaliação de desempenho das organizações.

23. Nesse caso. Estão certos apenas os itens A I e II. VI. um dos três critérios destinados a facilitar esta escolha é determinar quais são os processos mais problemáticos. contendo índice e capa adequada à sua identificação. (C) cronograma. __ Embora seja largamente utilizada em empresas privadas. notadamente após a disseminação de idéias ligadas às tecnologias gerenciais. C) aceitação. na etapa de criação de alternativas para decisões complexas. B) II e III. (E) análise dos métodos empregados no processamento atual. 18. disseminou-se na prática organizacional e administrativa. (C) formulários. (SEDURB/PA) Na realização da análise de processos. 13. criteriosa e segmentada atue como instrumento facilitador do funcionamento da organização. foco nos pontos estratégicos e maximização dos resultados de curto prazo e reatividade. os responsáveis e(ou) unidades organizacionais envolvidos no processo.__ 22. 2 e 3 a seguir representam. 16. __ A construção de organogramas possibilita a representação gráfica de determinados aspectos da estrutura organizacional de um órgão ou empresa.O conceito de processos tem grande semelhança com o de sistemas. (SGA/AC) A representação gráfica e abreviada da estrutura organizacional de uma empresa. a noção de processos. critério este conhecido como: A) disfunção. a seqüência de um trabalho. II O leiaute em corredor é empregado quando se busca incentivar as relações de grupo e a formação de equipes. D III e IV. C II e IV. Estão certos apenas os itens A I e II. de forma a possibilitar o alcance dos objetivos estabelecidos. I O fluxograma é uma representação gráfica que mostra. (SGA/AC) A técnica mais conhecida e mais utilizada no estudo de processos administrativos é a elaboração de fluxogramas.Os processos. considere as afirmativas a seguir: INuma empresa estruturada em torno de processos. de forma analítica. (ANS) JULGUE __ O fluxograma é uma ferramenta da qualidade cujo objetivo é modelar tanto as informações de controle como os dados e mostrar a freqüência com que os processos acontecem. respectivamente. (C) implantação de novo processo. III e IV. V. julgue os itens abaixo. IV. fora da empresa. (D) coleta dos passos e sua representação gráfica. a análise de métodos administrativos mais simples e específicos. 21. 17. B I e III. após a sua identificação e mapeamento. Estão corretas somente as afirmativas: A) I. C) importância. III e IV. para serem eficazes. Saídas – Clientes. (E) normas. I Fluxo confuso de trabalho. (FUNAG) Acerca da teoria geral da administração. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. dentro da própria empresa. 20. é o manual de: (A) seqüência administrativa. (RIO BRANCO/AC) Julgue os itens a seguir com relação a organização e métodos de trabalho. O tipo de manual constituído apenas de informações cuja origem é qualquer documento entendido como legal. B I e III. procedimentos ou regras. II. C II e IV.Os processos horizontais são desenhados tendo como base o fluxo de trabalho. critérios múltiplos de avaliação de desempenho. a departamentalização é contra-indicada na estruturação dos órgãos públicos. Estão corretas apenas as afirmativas: A) I e II. Valor Agregado. (UNAMA/AM) Dentre os principais processos organizacionais. (SGA/AC) O objetivo da manualização é permitir que a reunião de informações dispostas de forma sistematizada. acúmulo de pessoas e documentos em determinados locais são indicadores de problemas de leiaute. foco nos pontos estratégicos e maximização dos resultados de curto prazo. C) II. (E) organograma. sistemas e métodos. __ A apresentação de um método administrativo pela técnica do fluxograma tem como desvantagem a impossibilidade de identificação das unidades organizacionais em que se realiza cada operação. clientes são os consumidores/usuários dos produtos e/ou serviços.Os administradores podem eliminar os riscos potenciais e as incertezas quando adotam o modelo racional de tomada de decisões. sendo a última delas a: (A) manualização do processo. II e III. IV O fluxograma vertical é inadequado para representar rotinas simples de uma unidade organizacional específica. (D) funcionograma.: Paulo Lacerda 12. 21. maximização dos resultados de curto prazo. critérios múltiplos de avaliação de desempenho.Prof. __ A organização do trabalho em uma prefeitura municipal deverá incluir a ordenação e o agrupamento de atividades e recursos em uma estrutura organizacional definida. III Uma limitação do fluxograma é propiciar. responsáveis e(ou) unidades organizacionais envolvidos no processo. processamento e decisão. Em relação ao processo decisório é correto afirmar: IO método de indagação dialética é útil para resolver problemas e descobrir oportunidades. A estratégia a ser aplicada pelo gerente responsável pelo estudo é formada por um conjunto de fases ou etapas.O brainstorm pode ser utilizado pelos administradores como técnica. 19. conexão para outra página. B) II. (C) manual. IV Dúvidas. (D) instruções. II. (SGA/AC) A coletânea de instrumentos executivos normativos e complementares. C) I. é feita através do: (A) mapograma. (POLÍCIA CIVIL/PA) Acerca da técnica do fluxograma. (B) escolha do processo a estudar. D) descontrole. III e VI. 14. o analista deve decidir quais os que devem ser redesenhados e em que ordem isto deve ocorrer. julgue o próximo item. Por sua importância. é denominada: (A) rotina. tais como a Gestão pela Qualidade Total e Reengenharia.Processo secundário é aquele que inclui atividades que geram valor ao cliente. (UNAMA/AM) Nas últimas décadas. julgue os itens a seguir. D) II e III. apenas. a maioria dos programas de desenvolvimento de executivos procura melhorar a capacidade dos administradores em tomar decisões.COM Boa sorte! . B) exeqüibilidade. IV e V. II Um dos objetivos da técnica do fluxograma é permitir maior rapidez e facilidade de entendimento na descrição de métodos administrativos. D) I. __ Considere que tenha sido solicitado a um administrador de uma prefeitura municipal a elaboração de um formulário para sistematizar as atividades de determinado setor. os símbolos 1. __ O fluxograma é uma representação gráfica e analítica da seqüência de um trabalho em que se caracterizam operações. (B) fluxograma. Realimentação. foco nos pontos estratégicos e objetividade. (B) norma. D) critérios múltiplos de avaliação de desempenho. dispostos por assuntos. serão 1 2 3 O fluxograma de procedimentos é o mais adequado para apresentação do fluxo do processo a pessoas pouco acostumadas com os gráficos e seus símbolos. (B) organização. Segundo Hammer e Champy. escritas ou não. objetividade e reatividade. (E) regimento interno. podemos identificar o processo decisório. B) aceitação. (CAMARA/BH) É CORRETO afirmar que as características de um sistema eficaz de controle do processo administrativo são A) aceitação. Em relação à idéia de processos.Um processo possui Fornecedores – Entradas. IV. III. III. D III e IV. (TJ/RR) Com relação a noções de organização. execução e fim. devem ter início. caracterizando as operações. funções e níveis administrativos. representando seus órgãos. III No fluxograma de blocos.As decisões programadas são tomadas de acordo com políticas. (D) instrução. 15. demora excessiva na entrega de produtos ou serviços.

A assertiva acima trata de um pressuposto crítico que embasa o tema da qualidade. 34. __ A avaliação da qualidade do processo pode ser realizada por modelos estatísticos de inspeção. a mais outro. __ A realização de estudo de distribuição do trabalho tem como objetivo reduzir a carga de trabalho das unidades organizacionais que apresentem maior produtividade. __ no fluxograma. __ Segundo os pressupostos da qualidade total. Edwards Deming. d) o Gerenciamento de Indicadores de Desempenho. objetivando exclusivamente atender aos interesses dos acionistas. subprocesssos ou atividades-chave. elas querem reduzir os custos associados aos diversos níveis de gerência média e acelerar o processo de tomada de decisões. 26. (MPE/PB) Um sistema de avaliação e controle administrativo abrangente que equilibra as medidas financeiras tradicionais com as medidas de atendimento ao cliente. referentes a gestão de processos. e) o Desenvolvimento sistemático das pessoas. __ O manual do empregado pode abordar o regime de incentivos. b) demonstrar o pensamento e a filosofia da cúpula da administração no que se refere às obrigações que ela tenha decidido assumir e aos requisitos que ela deve satisfazer em todas as fases das operações da empresa. c) Adalberto Chiavenatto. os histogramas e os gráficos de Pareto constituem ferramentas clássicas utilizadas na gestão da qualidade do processo. julgue __ o mapeamento de um processo permite a realização de uma análise crítica. __ A gestão pela qualidade total implica a implantação de políticas de formação de recursos humanos e de avaliação contínua. táticos e macro-operacionais de comercialização de produtos e serviços. responsabilidade. (TRENSURB/RS) O principal objetivo de um manual de organização é: a) apresentar a estrutura formal da empresa. isto é. no máximo. c) a disseminação objetiva das informações. é chamado de: a) Desenvolvimento organizacional b) Círculos de controle da qualidade c) Balanced scorecard. Pode não haver futuro algum. mas não deve abordar objetivos gerais definidos pela cúpula estratégica. 25. 31. ou seqüência. que inclui a verificação da existência de gargalos. __ Os benefícios oriundos do uso de manuais administrativos incluem facilitar os processos de validação. __ No âmbito do planejamento estratégico. que direcionará o foco do trabalho para o atendimento exclusivo das necessidades dos membros da equipe.: Paulo Lacerda dispensáveis o levantamento e a análise das necessidades do referido setor. atividades-fins e meio. e) W. (MPE/PB) As organizações modernas estão adotando cada vez mais estruturas organizacionais achatadas. poderia muito bem levar a outro adiamento. d) Benchmarking 33. pois “nada aconteceria hoje. de qualquer maneira”. permitindo a descrição clara e precisa do fluxo. Com isso. de um processo. E adiar isso. a um adiamento de uma semana. o fluxograma vertical permite demonstrar com mais clareza tanto fluxos de informação internos à unidade organizacional considerada quanto fluxos entre unidades organizacionais distintas. (TCU) Acerca do BSC (balance scorecard). c) evidenciar um conjunto de instruções escritas. divulgação e consulta das normas e procedimentos administrativos adotados pela organização. (POLICIA FEDERAL) Acerca da área de organização e métodos. a inclusão de práticas e valores da qualidade é essencial para a implantação efetiva de uma política de qualidade total na organização. __ O diagrama de causa-efeito. com menos níveis hierárquicos entre o topo e a base. __ Ferramentas do tipo fluxograma podem ser utilizadas para a representação gráfica dos processos da organização. 24. direitos e obrigações do empregado. __ O BSC é similar a todos os outros modelos de gestão. d) Os subordinados recebem pouca orientação e controle. sendo que o seu autor é a) Michel Porter. e) fluxograma. c) Tanto supervisores como subordinados podem se sentir frustrados.COM Boa sorte! . __ A técnica do benchmarking consiste na cópia exata das práticas de uma organização concorrente. (CORREIOS) Dentre os pressupostos básicos da Gerência de Processos no Campo da Qualidade. __ a gestão por processos pressupõe a existência de uma liderança com autoridade formal constituída.Prof. 29. racional e objetiva de autoridade. b) Há uma carência de gerentes mais capacitados e com isso há a necessidade de programa de capacitação adicional. com cadeia de comando estruturada verticalmente. __ O mapeamento de processos permite representar as seqüências de processos. 28. assim como os processos comerciais internos e a capacidade da organização de aprender e crescer. bem como os responsáveis por sua execução. (TRENSURB/RS) A técnica de representação gráfica que se utilizam símbolos previamente convencionados. b) mapofluxograma. __ A motivação para a qualidade consiste na realização de treinamentos direcionados a ensinar aos funcionários como realizar atividades de controle relacionadas à qualidade. julgue os itens subseqüentes. __ O BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia das organizações em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica. (IEMA/ES) Acerca da gestão de processos. de modo que coordene os esforços das pessoas para que os objetivos comuns sejam atingidos. a evolução do simples controle para a gestão da qualidade ocorre quando o processo de planejamento da qualidade passa a ter como premissa básica o atendimento às necessidades dos clientes. d) Michel Hamer. É isso que ocupa a mente das pessoas. __ A gestão por processos pressupõe que a organização possua uma estrutura hierárquica departamentalizada e estanque. 32. destaca-se a) a Estrutura Organizacional voltada para o cliente. daqui a noventa dias ou não existe. julgue o item abaixo. 30. Assim vai-se adiando sempre e nada acontece. Não é assim que se progride. Quanto aos riscos de adoção dessas estruturas. elaborado para destacar em todos os seus detalhes a rotina a ser seguida de uma função específica. b) Prahalad. É preciso dedicar algum tempo ao futuro. as atividades e as tarefas de uma organização. assim como as relações criadas. de forma que seu funcionamento possa ser avaliado. na aplicação e utilização de pontos específicos de uma empresa. Não é assim que se continua operando. (PMRB/AC) Julgue os itens que se seguem. é possível apresentar uma seqüência de métodos administrativos. e) reduzir a customização e ao aperfeiçoamento contínuo dos planos gerais. e) O alcance de gerências é reduzido. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. bem como sua análise e redesenho é chamada: a) carta de processo contínuo. __ Mais abrangente do que o fluxograma global. sem prejuízo algum. __ o mapeamento de um processo permite a visualização das interfaces entre os processos da organização. uma técnica de representação gráfica. 27. com vistas a garantir o mesmo nível de qualidade e a anular sua vantagem competitiva. sem preocupar-se com a eliminação das causas dessas perdas. diferenciando-se apenas quanto à quantidade de indicadores utilizados no nível operacional. Dúvidas. d) tornar possível a uniformidade e a consistência no tratamento. é INCORRETO afirmar: a) Os gerentes ficam com maiores responsabilidades e são superexigidos. (CORREIOS) As pessoas preocupam-se com o futuro e o futuro é. (INMETRO) JULGUE __ A melhoria dos processos deve buscar a eliminação das perdas. por meio da definição clara. mas não por modelos de inspeção baseados em normas. visando ao atendimento das necessidades dos clientes internos e externos. alegando que “nada pode acontecer hoje”. __ Os processos são conjuntos de atividades ordenadas de forma lógica. c) harmonograma. b) a delegação de autoridade com responsabilidade. d) cartograma.

medir os resultados obtidos ao longo do processo. melhoria contínua e sem fim. fazer. __ O mapeamento de processos da organização consiste no conhecimento e na análise dos processos e de seu relacionamento com os dados. permite que se priorizem as alternativas de solução com base na relação custo × benefício × exeqüibilidade. priorização da qualidade. primeiramente. as organizações são os processos que elas reiteradamente desenvolvem. por objetivo. de modo a permitir sua perfeita compreensão e a obtenção satisfatória de produtos e serviços. mudança radical de mentalidade. mudança radical de mentalidade. __ Macroprocessos são grandes conjuntos de atividades por meio das quais a organização cumpre a sua missão. __ Uma organização que vise implementar o BSC deve. por objetivo. todas as pessoas são responsáveis pela qualidade. __ A elaboração de uma árvore de soluções circunscreve-se à realização de um brainstorming que proporcione a identificação das principais soluções que otimizarão a organização. aplicação de técnicas estatísticas. através da qualificação de quão forte é o relacionamento entre os conjuntos de dados. porém não são os únicos importantes. metade das causas triviais responde pela outra metade dos resultados significativos. de apoio ou de gerenciamento. a excelência operacional. educação básica nas pessoas. priorização da qualidade. e) O cliente como objeto principal. que poderão estar desdobrados em todas as perspectivas e temas previstos. e) o processo de melhoramento contínuo implica literalmente um processo sem fim. __ O valor do produto ou serviço desenvolvido por uma organização é por ela fixado. melhoria contínua e sem fim. idéias aparentemente desconexas. As pessoas engajadas em pesquisas. na perspectiva do aprendizado e crescimento. estabelecer constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço. liderança. Para isso.COM Boa sorte! . __ A ferramenta de análise e melhoria de processos denominada 5W2H é utilizada na identificação das causas dos problemas existentes em um processo. liderança. que são fornecedor. questionando repetidamente e requestionando os trabalhos detalhados de uma operação. a adoção do BSC possibilita a utilização da remuneração variável. b) tem. que deve manter o dinamismo e a objetividade das sugestões e. já que é ela que realiza os processos. que propiciarão o controle da organização em todos os níveis. aplicação de técnicas estatísticas. é correto afirmar que ele a) visa remover as barreiras entre as unidades organizacionais. b) O cliente como objeto principal. a capacitação dos funcionários e o clima organizacional para a ação. (TCU) Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”. 35. para que a empresa possa atingir os objetivos e resultados desejados. __ Um mapa estratégico deve contemplar os objetivos estratégicos. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. assegurar o direcionamento das sugestões dadas pelo grupo. ao mesmo tempo. que se opera em toda a empresa e documentada em procedimentos. pode ser visto como uma coleção útil de princípios que incorporam a abordagem revolucionária. c) O cliente como prioridade absoluta. logo de início. todas as pessoas são responsáveis pela qualidade. a) O cliente como prioridade absoluta. liderança. d) no ciclo PDCA os diagramas de relacionamento podem ser tratados de uma maneira muito mais sofisticada. priorização da qualidade. Os temas estratégicos refletem os grandes e importantes focos de atenção dos gerentes para implementação da estratégia da organização. e assinale a alternativa correta. ampliação do conceito de qualidade. iniciando-se com a verificação dos insumos utilizados no processo e chegando até o produto acabado. 37. d) O cliente como objetivo principal. __ O BSC é organizado em torno de quatro perspectivas distintas — financeira. das máquinas e das informações da empresa nas melhores formas e mais práticas. de modo que sejam previstos os problemas de produção e de utilização do produto ou serviço. 38. __ De acordo com a metodologia do BSC. educação e capacitação das pessoas. todas as pessoas são responsáveis pela qualidade. __ Uma boa gestão organizacional depende de um perfeito e contínuo alinhamento da estrutura e dos processos organizacionais com a estratégia. __ O brainstorming pressupõe uma postura ativa do facilitador. gerando valor para o cliente. mudança radical de mentalidade. __ O mapeamento dos processos deve ser detalhado até o nível estratégico de diretorias. são os temas estratégicos que refletem os únicos grandes e importantes focos de atenção dos gerentes para implementação da estratégia da organização. objetivos e resultados dos processos. se parece haver uma conexão entre dois conjuntos de dados. 36. de modo a refletir as relações de causa e efeito assumidas na formulação das estratégias. para as quais devem estar voltadas todas as suas unidades internas e descentralizadas. c) tem. saída e cliente. Nesse mesmo sentido. Esses processos podem ser classificados como finalísticos. __ O mapeamento de processos envolve a identificação e a visualização dos quatro elementos essenciais dos processos de trabalho. ampliação do conceito de qualidade. garantindo encadeamento entre os objetivos das perspectivas. quanto aos sistemas de qualidade . liderança. mudança radical de mentalidade. uma metodologia usada como ferramenta de análise e melhoria de processos. integrados de forma técnica e gerencial. dos clientes. Correspondem às grandes funções da organização. dos processos internos. para que haja sucesso na implementação do plano. os participantes da organização devem acompanhar e monitorar cada aspecto ligado à estratégia. Acerca de gestão de processos. d) é uma forma de trabalho. e) é um meio. priorização da qualidade. __ Pode-se dar como exemplos de temas estratégicos para uma organização pública: na perspectiva de processos internos. __ A matriz BASICO. para orientar as ações coordenadas da força de trabalho. __ Segundo o princípio de Pareto. abaixo relacionados. (CEFET/PE) Analise as proposições abaixo. mudança radical de mentalidade. __ Um macroprocesso engloba vários outros processos capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários. ele deve eliminar. (CEFET/PE) Em relação ao sistema de qualidade total.: Paulo Lacerda __ A característica que singulariza o BSC é a ênfase nos indicadores financeiros. educação e capacitação das pessoas. o que permite a mesma utilização em qualquer organização. melhoria contínua e sem fim. agir) é correto afirmar que a) os diagramas são um método rápido e simples de identificar. e não um objetivo em si.Prof. __ Os requisitos dos processos devem advir das necessidades dos clientes. chegar. melhoria contínua e sem fim. identificar os indicadores relevantes. vendas e produção devem trabalhar em equipe. educação e capacitação das pessoas. educação e capacitação das pessoas. estruturados estes relacionamentos em uma visão de baixo para cima da organização e restrita no âmbito das fronteiras de cada departamento da organização. __ No que tange ao foco nos recursos humanos.International Organization for Dúvidas. __ Segundo a metodologia do BSC. com a finalidade de assegurar satisfação ao cliente em relação à qualidade e custos compatíveis com essa qualidade. do aprendizado e crescimento —. julgue os itens. 39. aplicação de técnicas estatísticas. b) mesmo que o PDCA não seja uma idéia inteiramente original. projetos. __ A cadeia de causa e efeito deve permear todas as perspectivas de um BSC. c) os diagramas de entrada-saída dão uma visão geral útil do contexto do processo de oportunidade de melhoramentos. que são padronizadas. entrada. priorização da qualidade. liderança. (CEFET/PE) Analise os princípios da gestão da qualidade total. __ O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise e melhoria de processos restrita à identificação dos problemas existentes nos processos. ampliação do conceito de qualidade. __ Cada processo está restrito a um departamento da organização ao qual está vinculado. (CEFET/PE) Sobre o ciclo PDCA (planejar. melhoria contínua e sem fim.

b) A gestão de processos tem como primícias a identificação do objetivo de cada unidade da hierarquia. d) A melhoria contínua de processos prescinde de mecanismos de medição. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. Muitas operações beneficiam-se da útil disciplina de seguirem procedimentos “sensatos”. III e V. IV e V. ou em outro local. III e IV. Drástica significa que não se desejam melhoras contínuas e progressivas. d) Processos operacionais ou de produção se destinam a atender às demandas dos clientes por bens e serviços. Radical significa que não se pretende só melhorar o que está sendo feito. e) I. relativas ao Downsizing. isto é. Assinale a opção correta. qualidade. mas saltos quânticos de resultados. Assinale a opção que não identifica corretamente aspectos presentes na definição acima. orientada e apoiada pelo empreendedor. razão pela qual não passam por melhorias. II. perda de pessoal experiente. isto é. (ANEEL) Uma dificuldade enfrentada pelo tomador de decisão é identificar. perdem a eficácia no decorrer do tempo. 40. (ANEEL) Por processo se entende uma seqüência integrada de atividades. aumentar o foco dos negócios. Processo significa que a ênfase da análise deve ser o processo e não as estruturas. de reclamações de consumidores e pela diminuição dos custos de qualidade. programas de ação com a ajuda e o apoio do empreendedor. a ajuda das pessoas. aumento de flexibilidade. As iniciativas não são introduzidas e implementadas eficazmente e após terem sido introduzidas com sucesso. 46. (ANEEL) Selecione a opção que não explicita a finalidade da gestão por processos. 45. I. b) I e V. 41. d) Reestruturar as unidades organizacionais. efetuadas para produzir bens ou serviços de valor para o cliente. a busca de maior competitividade tem promovido o aperfeiçoamento contínuo de todos os processos. c) II e IV. V. apenas: a) I. A obtenção do certificado demonstra aos consumidores. Se for levada ao extremo. Os processos podem ser classificados em diferentes categorias. As iniciativas não são introduzidas e implementadas eficazmente e. após ele ter sido introduzido com sucesso. e) I. II. c) Com base na análise simultânea do efeito da decisão para o desempenho da empresa e o tempo disponível para decisão. organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema. c) Alcançar maiores índices de produtividade. III. apenas: a) IV e V. c) II. V. como custos. consequentemente. b) Possibilitar a racionalização de recursos. é preciso que esse tipo de procedimento seja recíproco. II. II. II. reais ou potenciais. perda de pessoal experiente. traz benefícios indiscutíveis de curto prazo: redução de custos. e) Essa técnica possibilita hierarquizar causas e efeitos por meio da atribuição de notas e sua ponderação. mas um projeto específico para diminuir custos.Prof. Participação da equipe nas decisões relacionadas com o seu trabalho e com o negócio (quando participam das decisões. b) Processos gerenciais se destinam a atender às Demandas dos clientes por bens e serviços. b) Fluxo de atividades c) Ênfase no processo. 42. Auto-avaliação do desempenho pela própria equipe (a autoavaliação é um importante meio de retroação e de melhoria constante do indivíduo). III e IV. interdependentes. No entanto. e) I. A Reengenharia só deverá ser aplicada quando houver necessidade de destruir o que existe. b) I. a) Entrada-processamento e saída. IV e V. IV e V. c) Processos são fluxos superpostos e seqüenciais que tem por objetivo atender as necessidades dos clientes. Escolha a opção que explicita corretamente o diagrama de ISHIKAWA. IV. a) Os processos de apoio à produção são incontroláveis. (CEFET/PE) Reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho. integrada. b) I. III e IV. c) II. II. II. o Empowerment se fundamenta em: I. IV e V. III. d) Com base na análise dos objetivos que se deseja alcançar é possível identificar variáveis que podem e não podem ser modificadas. (ANEEL) As organizações desde os primórdios da administração têm tido como preocupação a busca de eficiência de seus processos produtivos. e) Processos operacionais se destinam a desenvolver critérios de avaliação financeira. IV. ou com outras pessoas. da estrutura organizacional. III e V. 43. IV e V. realmente. III. d) I. III. III. especialmente do número de empregados. (ANEEL) Sobre gestão de processos é correto afirmar: a) A gestão de processos prioriza a participação do corpo gerencial da organização. mas. III e V. d) Foco nos clientes. obtêm-se benefícios de marketing. Estão corretas. em alguns casos. as tarefas. Com base nisso. que domina o know-how e o conhecimento do negócio. Exige avaliação interna dos padrões e procedimentos de qualidade de uma empresa e são feitas auditorias regulares para assegurar que os sistemas não se deterioraram. Fundamental significa que se deve questionar tudo o que é feito. apenas: a) I. É repensar a empresa a partir do zero. a) Processos operacionais ou de produção se destinam a monitorar as mudanças tecnológicas e aferir a satisfação dos clientes. c) II. aumentar a flexibilidade e a agilidade da empresa e. apenas: a) I. d) I. III. V. V. 48. b) I. pode causar problemas relação à perda do espírito de equipe e à “memória” da organização. O importante é usar novas maneiras de trabalhar com elas. Estão corretas. e) III. Não é um sistema de gestão. b) Essa técnica possibilita identificar. analise as proposições a seguir. Liberdade para que as pessoas escolham métodos e processos de trabalho. c) Processos estratégicos se destinam a desenvolver equipes de funcionários. diagnosticar e priorizar o problema a ser resolvido. a) Essa técnica permite priorizar as causas que são responsáveis pelo maior número de efeitos. relação à redução de erros. atendimento e velocidade. adotando o compartilhamento de idéias e objetivos. a) Integrar as atividades para melhor atender o cliente. Se for levado ao extremo. 44. 47. que a empresa leva a qualidade a sério. (CEFET/PE) Analise as proposições a seguir. é possível priorizar o problema a ser tratado. II e III. que domina o know-how e o conhecimento do negócio. (CEFET/PE) Para se ter. Estão corretas. II e V. Estão corretas. Muitas operações não são beneficiadas. começando pela pergunta: Por que fazemos isso? O que deveríamos fazer para a empresa ter êxito? II. Dúvidas. e) Agregação de valor. III e V. II. II. I. e) Promover a rotatividade de pessoal. maior rapidez na tomada de decisões. IV. I. e) A gestão de processos tem como primícias o atendimento do cliente e a identificação do resultado esperado de dado processo. II III e V. Quando bem planejado e executado. Com base nessa afirmativa. Atividade grupal e solidária e trabalho em equipe (tudo deve ser feito em conjunto). II. os serviços ou as pessoas.COM Boa sorte! . pode causar problemas com a perda do espírito de equipe e da “memória” da organização. passar a fazer outra coisa. as pessoas realmente se sentem responsáveis por elas). comunicação mais fácil e aumento da produtividade. IV. Indique a frase que caracteriza o entendimento de gestão de processo. b) A gestão de processos foca fluxos de produção. possivelmente. d) I. perde a eficácia no decorrer do tempo. d) III e V. já que as equipes se autogerenciam. a equipe precisa estar coesa. Delegação de responsabilidade às pessoas pelo alcance de metas e resultados. e V.: Paulo Lacerda Standardization (Organização Internacional para Padronização) e Total Quality Management (Gestão da Qualidade Total). É uma redução do tamanho da empresa. do número de níveis hierárquicos.

1E 6D 11D 16A 21C 26E 31D 36E 41A 2B 7D 12A 17C 22A 27A 32C 37D 42E 3C 8A 13A 18A 23CCEEEC 28CCECE 33E 38A 43E 4C 9C 14C 19E 24CCCE 29ECCEECEE 34CEEECECCCEC 39A 44E 5E 10D 15E 20E 25E 30E 35CCEECEECECEECEE 40D 45B Dúvidas.b. IV . 51.d. III . (D) afaste o medo. __ O losango é o símbolo que representa a possibilidade de alternativas. O controle está presente em quase toda atividade humana. __ Tendo em vista que a metodologia de gestão da qualidade total foi desenvolvida para a indústria manufatureira. entretanto.a. julgue os itens. processos internos. os círculos de qualidade são grupos que têm por objetivo controlar estatisticamente os defeitos verificados na produção de determinado setor da organização. (IPEA) Acerca de processos de gestão de pessoas nas organizações. (A) I . c) Tanto supervisores como subordinados podem se sentir frustrados. escolha e opções para a seqüência do fluxo. é o diagrama de: A) efeito. 49.c. d) A gestão de processos se fundamenta na ação de planejamento.d (D)) I .d. c. III . e) O alcance de gerências é reduzido. 50. o seu valor como técnica gerencial pode ser ignorado. __ Uma das regras básicas na elaboração de fluxogramas é de que todos os símbolos devem possuir pelo menos uma entrada e pelo menos uma saída. A última perspectiva. IV . (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Os 14 princípios de Deming constituem a base para a transformação da indústria norteamericana. d) Os subordinados recebem pouca orientação e controle. caso existam materiais a serem comprados. Decide. b) Há uma carência de gerentes mais capacitados e com isso há a necessidade de programa de capacitação adicional. Quanto aos riscos de adoção dessas estruturas. pelo menos. IV . II .a. Programa a emissão de pedido de compra. __ O benchmarking é um processo contínuo de medição e implementação de melhorias. IV . (B) se as expectativas forem maiores que as percepções a qualidade percebida é pobre. a gestão da qualidade total exige o efetivo envolvimento da alta administração da organização.a.c (C) I . (TJ/CE) Julgue os itens que se seguem. sem o que não há como conferir caráter estratégico ao planejado. as práticas a serem adotadas deverão priorizar a inspeção em massa e o estabelecimento de cotas numéricas. II . (B) cesse a dependência da inspeção em massa.b. (C) se as expectativas forem menores que as percepções a qualidade percebida é boa. NÃO representa um dos princípios de Deming: (A) crie constância de propósitos para a melhora do produto e do serviço. (CREA/RJ). caso não existam materiais a serem comprados. __ Considerando-se que. IV.b. IV . com vistas à produção de melhoria contínua. NÃO é correto afirmar que: (A) se as expectativas forem maiores que as percepções a qualidade percebida é boa. __ Tendo o planejamento como função gerencial básica. __ O balanced scorecard (BSC) é um sistema de gestão estratégica. II . a aplicação das ferramentas da qualidade nessas organizações deve ter como objetivo final a prestação de serviços melhores e mais adequados às necessidades da população. C) Pareto. B) atributo da qualidade C) excelência gerencial.: Paulo Lacerda c) A gestão de processos prioriza a avaliação da efetividade. B) causa. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL.d. (D) se as expectativas forem iguais que às percepções a qualidade percebida é aceitável. d. Com isso. __ A gestão da qualidade total conduz as atividades da organização. (E) acabe com a prática de aprovar orçamentos apenas com base no preço. (CREA/RJ) A ferramenta da qualidade. 56. 58. se existem materiais que necessitam ser comprados. 57. em última instância. (E) não há relação entre expectativas e percepção. D) hora da verdade 53. utilizado com o objetivo de levar a empresa à liderança de mercado. Relatório de materiais estocados. __ Se o TJCE pretender instituir um programa de qualidade inspirado nos princípios propostos por Deming. b.d (B) I . (MTE) A respeito de mapeamento de processos e instrumentos gerenciais. capaz de produzir uma imagem sobre a qualidade dos serviços”. é considerada suficiente pelos autores do BSC para medir resultados organizacionais. Uma vez atingido esse objetivo. (IPEA) Assinale a alternativa que contém a correta correlação entre os elementos das rotinas e os símbolos que devem ser desenhados no fluxograma.Prof. I. isto é. os clientes das organizações públicas são cidadãos. (C) mobilize a administração. com menos níveis hierárquicos entre o topo e a base. através de verificação no relatório de materiais estocados.c. II . (MPE/RJ) As organizações modernas estão adotando cada vez mais estruturas organizacionais achatadas. Rotina Símbolos a. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Uma das definições de qualidade compara o grau de adequação entre as expectativas dos consumidores relativamente aos produtos ou serviços e a percepção dos consumidores relativamente aos produtos ou serviços. (CREA/RJ) Considere o seguinte fragmento: “episódio no qual o cliente entra em contato com qualquer aspecto da organização. as seguintes quatro perspectivas de análise: aprendizagem e crescimento. a sua aplicação nas empresas de serviços é inviável. D) dispersão 52. que propõe um sistema de medição de desempenho a ser construído a partir de. Esse fragmento está relacionado com o conceito de: A) indicador da qualidade.b 59. pessoas (clientes e consumidores) e financeira. II . relativos a qualidade e produtividade nas organizações. 55.c.a. __ O benchmarking competitivo é o método mais utilizado pelas empresas em razão da facilidade em conseguir as parcerias entre os concorrentes e os dados necessários para a melhoria dos procedimentos e das características básicas de produção. julgue os próximos itens. (MC) Acerca da gestão da qualidade. é INCORRETO afirmar: a) Os gerentes ficam com maiores responsabilidades e são superexigidos. III . III . O ciclo do processo de controle inicia-se por: a) comparação do desempenho com o padrão b) mensuração do desempenho c) estabelecimento de padrões d) tomada de ação corretiva 54. Arquiva o relatório de materiais estocados. Em relação ao tema. __ Importante ferramenta para a difusão de práticas de qualidade nas organizações.COM Boa sorte! .a.b. II.c (E) I . elas querem reduzir os custos associados aos diversos níveis de gerência média e acelerar o processo de tomada de decisões. utilizada quando se pretende descobrir na organização a importância relativa de dados ou variáveis. III . e) A gestão de processos se fundamenta nos princípios da qualidade total. III. julgue os seguintes itens.

tático ou operacional.: Paulo Lacerda 46C 51C 56CE 47D 52C 57E 48E 53C 58D 49A 54E 59C C E E E 50C 55ECE PLANEJAMENTOS 1. bem como são traçados os objetivos de longo prazo. II. a legislação trabalhista. em geral. respectivamente.COM Boa sorte! . além de especificar detalhadamente cada atividade que deverá ser realizada pelas unidades organizacionais. A análise SWOT fornece insumos para a elaboração do planejamento tático da organização. A etapa de avaliação do processo de planejamento tem como um de seus objetivos verificar se as estratégias e políticas estão proporcionando os resultados esperados. COLUNA B ( ) Definem os objetivos e cursos de ação das áreas funcionais (marketing. correlacione a coluna (Tipos de Planejamento). Abrangem longos períodos de tempo. Trata-se (A) da estratégia organizacional. na forma de um sistema integrado de decisões. os gerentes devem lembrar-se de várias diferenças básicas entre o planejamento estratégico e o tático. a legislação trabalhista. IV. A) B) C) D) E) 2. O processo de planejamento organizacional deve incluir o diagnóstico estratégico. b) 2 3 1 2 1 3. ( ) Definem a missão. a construção de cenários pela abordagem prospectiva restringe-se a fatores quantitativos objetivos e conhecidos. a qual é obtida apenas ao final do processo de planejamento. o desenvolvimento tecnológico. Abrangem curtos períodos de tempo. __ __ 8. d) 2 1 3 1 2 1. operações. julgue os itens a seguir. ESTRATÉGICO TÁTICO A) I – III – VI – VII V – II – IV – VIII B) I – II – III – IV V – VI – VII – VIII C) II – III – IV – V I – VI – VII – VIII D) IV – V – VII – VIII I – II – III – VI E) I – IV – V – VIII III – II – VI – VII 5. A fase de controle e avaliação do planejamento estratégico é uma das atividades inseridas na análise de pontos fortes e fracos internos à organização. seus possíveis clientes e seus valores. No processo de planejamento estratégico. dando origem aos planos de ação. recursos e formas de controle necessárias para a implantação das estratégias e táticas escolhidas. __ (SGA/AC) Acerca do planejamento organizacional. __ __ __ __ (TJDFT) Com respeito ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizações. A missão é a razão de ser da organização. o efeito borboleta. também conhecida por abordagem prospectiva. os planos operacionais são. Desenvolvido principalmente pela gerência de nível superior. a crescente integração entre países e culturas. o efeito borboleta. vantagens competitivas. entre outras coisas. com influências sobre a gestão de pessoas. buscando prever o futuro por meio de acontecimentos do passado. Dependendo do nível hierárquico ao qual está relacionado. o desenvolvimento tecnológico e o envelhecimento populacional. com a coluna B (Características). Os dados são relativamente fáceis de coletar. o desenvolvimento tecnológico e o avanço do trabalho feminino nas empresas. VI. ( ) Envolve a criação de objetivos e estratégias destinados a alcançar metas de departamentos específicos ao longo de um intervalo de tempo médio. Quando comparado aos planejamentos tático e operacional. (TJCE) JULGUE No processo de planejamento. __ COLUNA A ( 1 ) Planejamento Estratégico ( 2 ) Planejamento Tático ( 3 ) Planejamento Operacional __ __ 7. No planejamento tático. I. O planejamento operacional engloba o detalhamento das atividades. Dessa forma. o planejamento pode ser estratégico.Prof. (E) do plano organizacional. a data de início dos trabalhos. o futuro e as formas de atuar no ambiente (produtos e serviços. Com base nele. por envolver a organização como um todo e sua relação com o ambiente. os caminhos para se alcançar os objetivos almejados e. ( ) Corresponde à formalização das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. de prazo mais longo que os planos estratégicos. O planejamento estratégico é o processo responsável pela definição da missão da organização. V. é uma declaração da direção organizacional e se baseia em uma análise completa das informações geradas por meio da análise ambiental. A análise do ambiente externo da organização proporciona à equipe responsável pelo planejamento o conhecimento das oportunidades e ameaças proporcionadas pelos fatores ambientais. a partir do qual deverão ser elaborados os planos operacionais e estratégicos. Salienta-se ainda que o plano de ação deve ser elaborado após a definição do diagnóstico estratégico e não antes. Os planos contêm quantidades substanciais de detalhes. e) 1 2 1 2 3 3 4. (POLÍCIA FEDERL)No que se refere ao planejamento. O nível estratégico do planejamento deve promover a busca das metas estipuladas na missão da organização. Desenvolvido principalmente pela gerência de nível inferior. A seqüência correta. A estratégia empresarial é plano de ação que estabelece a alocação de recursos e atividades para que a organização possa obter uma vantagem competitiva na relação com seu ambiente e para o alcance de suas metas. ( ) Envolve o planejamento sistêmico de objetivos de longo prazo e dos meios disponíveis para alcançá-los. a justificativa. (TJ/MT) Os fatores ambientais vêm adquirindo importância crescente para as organizações e seus membros. Devido à estabilidade dos procedimentos. Analise as afirmações dadas e assinale a alternativa que associa corretamente características do planejamento Estratégico e Tático. c) 1 3 1 3 2 1. a organização deve defini-los a partir de uma abordagem projetiva. Os planos contêm relativamente poucos detalhes. o envelhecimento populacional e o avanço do trabalho feminino nas empresas. VII. (TJMT-AnalistaJudiciário-Administração) Ela compreende um conjunto de informações relacionados aos tipos de produtos ou serviços que a organização produz. 6. a legislação trabalhista. (TJMT-AnalistaJudiciário-Administração) Para implementar sistemas de planejamento de sucesso dentro de organizações. ( ) Esse tipo de planejamento é de responsabilidade principal dos dirigentes de mais alto nível da empresa. VIII. São fatores ambientais considerados relevantes para a administração: a crescente integração entre países e culturas. julgue os itens subseqüentes. (D) da missão organizacional. clientes e mercados. __ __ 9. é: a) 2 2 1 3 3 1. (a) (b) (c) Dúvidas. com vistas a obter um nível de otimização da empresa com seu ambiente. julgue os itens seguintes. (C) da tática organizacional. recursos humanos). o planejamento estratégico é mais amplo. etapa em que se realizam a avaliação e o controle dos resultados. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos. julgue os itens subseqüentes. (B) da diretriz organizacional. finanças. III. Os dados são relativamente difíceis de coletar. Quanto ao plano de ação. as oportunidades e ameaças existentes no ambiente em que a organização está inserida devem ser analisadas na etapa de diagnóstico estratégico. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. é necessário definir o responsável pelo plano. Quanto aos cenários. deve-se monitorar atentamente eventuais mudanças ocorridas no ambiente com o qual a organização se relaciona. (FATMA-SC) O planejamento organizacional consiste em um processo formalizado para produzir e articular resultados. 3. de cima para baixo. a visão de futuro define quantitativamente onde a organização deve chegar. Durante a implantação do planejamento estratégico. a crescente integração entre países e culturas. são definidas a missão e as formas de relacionamento de toda a organização com o seu ambiente. os dirigentes estabelecem o rumo a ser seguido pela empresa.

d) se a indústria x é capaz de aliar o planejamento estratégico com a tomada de decisão operacional em todos os níveis. (b) pesquisa de opiniões. (EPE) Planejamento é o instrumento utilizado pelas organizações para gerenciar o futuro. (EPE) A sobrevivência das empresas. assinale a opção correta. tal atividade faz parte do planejamento no nível operacional. (CERON) O planejamento estratégico de uma empresa prevê um aumento de 20% (vinte por cento) da participação de mercado do seu produto carro-chefe nos próximos dois anos. os administradores precisam ter apurada percepção das forças que os geram para identificá-las. (e) indicadores de processos produtivos. 21. assinale a opção correta. 10. tendências de comportamento e necessidades. a cultura organizacional é coesa e. (b) demográfico. Essa abordagem é conhecida por: (a) reengenharia. o envelhecimento populacional e o avanço do trabalho feminino nas empresas. Quando isso ocorre. A idéia central é procurar novas práticas administrativas existentes no mercado e adotá-las. de baixo preço. (EPE) Considerando que as organizações são orientadas para alcançar objetivos. Empresas proativas conseguem melhor reagir. (b) fatores externos de influência. (C) táticos. b) a existência de oferta. Informações produzidas pelo mercado são importantes para possibilitar à organização identificar nichos de atuação. (c) têm capacidade de adaptação a novas situações. O planejamento estratégico é um planejamento de longo alcance que se concentra (a) no movimento do ambiente externo. definiu-se que seria feita uma pesquisa junto aos clientes potenciais e efetivos com o objetivo de identificar o real posicionamento que a marca do produto da indústria x possui no mercado. (b) outsourcing. portanto. 11. (B) operacionais. é um grande desafio para os administradores e várias técnicas são usadas para tal fim. (e) processam negativamente o feedback ambiental. O planejamento estratégico de uma organização compreende. sexo. (d) benchmarking. b) a regulamentação do uso da internet e e-mails no local de trabalho deve ser contemplada no manual de normas e procedimentos ou manual de instruções. b) calculada a rotatividade de pessoal. d) programada a política de férias. equilibra as medidas financeiras tradicionais com medidas operacionais relacionadas aos (a) fatores importantes de sucesso. b) futuro e envolve cada operação da organização. Dúvidas. renda. (EPE) No mundo contemporâneo. tamanho da família. Estudar o futuro. (c) na organização como um todo. (d) agentes importantes de sucesso. numa organização. (e) tecnológico. (d) nos sucessos alcançados no passado. (e) nas operações desenvolvidas no processo produtivo. (D) departamentais. (c) concorrentes do ramo. é correto afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organização e sua relação com o ambiente são os: (A) estratégicos. 12. e) curto prazo e envolve cada operação da organização. (b) em unidades organizacionais de forma independente. 16. deve-se atribuir o controle da qualidade da produção à unidade responsável pela produção. então.COM Boa sorte! . esta organização está estruturada para implantar uma administração estratégica. está correto afirmar que as forças internas que produzem objetivos são: (a) fornecedores de material. c) após encontro para a elaboração do planejamento estratégico. (CERON) O planejamento estratégico está voltado para o a) curto prazo e envolve cada departamento da organização. e) analisada a taxa de absenteísmo organizacional. escolaridade e religião correspondem ao enfoque: (a) geográfico. d) longo prazo e envolve a empresa como totalidade. (INPI) Considere que a indústria de guarda-chuvas X esteja buascando atualizar seu estilo de gestão de modo a competir em um mercado cujos produtos importados. está diretamente relacionada à capacidade de reagir aos desafios dos ambientes internos e externos. públicas ou privadas. (b) clientes em potencial. (b) configuram um espírito conservador. de guardachuvas importados de baixo custo e de fácil acesso pelos seus potenciais clientes é um ponto fraco para a indústria X. (c) psicossocial. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. 15. por parte das concorrentes. (d) pressão de governos. c) com relação aos objetivos da departamentalização. (e) balenced scorecard. c) médio prazo e envolve cada operação da organização. (E) funcionais. 13. é mais fácil assimilar a adoção de ações operacionais. entre outros passos. o desenvolvimento do teletrabalho. Uma das técnicas mais difundidas. 19. 17. 18. (d) projeções derivadas. profissão. o aumento da população jovem e o avanço do trabalho feminino nas empresas. d) o organograma abaixo representa uma estrutura do tipo linha e assessoria. o desenvolvimento do teletrabalho. Para tanto idealizou um planejamento e uma administração estratégica. o impedimento legal de práticas discriminatórias. 14. a análise de oportunidades e ameaças geradas por seu ambiente. são empresas que: (a) lutam para preservar a manutenção do status quo. A que diz respeito a associações entre o comportamento entre duas variáveis é conhecida como: (a) relações causais. (e) escassez de recursos. (TJ/RR) Ainda com relação a noções de organização. o impedimento legal de práticas discriminatórias. (d) preservam a tradição dos seus fundadores. c) feito um inventário de aptidões de Recursos Humanos. Nessa perspectiva. Mudanças no modo de ver e administrar as organizações ocorreram no final do século passado e continuam a ocorrer. classificá-las e definir a sua utilidade. 20. É fundamental que se repasse esta informação para a área de Recursos Humanos para que seja a) planejada a demanda futura de Recursos Humanos. e. é aquela por meio da qual a organização compara o seu desempenho com outra de desempenho comprovadamente superior. tempo de casamento. são os mais demandados pelos clientes. Com base nessa situação hipotética. (d) comportamental. (e) a polarização política mundial. (Sorocaba) O Balanced Scorecard é um sistema abrangente de controle gerencial que. Nessa direção. Em relação aos níveis de planejamento de uma organização.Prof. (c) empowerment. (c) agentes envolvidos nas ações externas. Tal detecção integra a análise interna extraída da etapa de identificação do SWOT. sistemas e métodos. nos últimos anos. (e) método Delphi.: Paulo Lacerda (d) a polarização política mundial. (c) análise de séries temporais. portanto. a) a decisão da indústria x de crescer no mercado por meio da diversificação de produtos seria classificada como o estabelecimento de um objetivo geral. técnicas e teorias administrativas são desenvolvidas para melhorar o desempenho das organizações. a) o qdt é uma forma de demonstração gráfica dos fluxos de trabalho entre pessoas e unidades. é correto afirmar que o estudo e a classificação dos clientes de acordo com a distribuição etária. e) Um dos aspectos que pode interferir positivamente no planejamento estratégico é a resistência natural às mudanças.

__ O diagrama de Ishikawa permite visualizar a relação entre o problema e suas causas. __ A matriz SWOT é um dos principais instrumentos utilizados no processo de planejamento estratégico. a especificação do estado futuro desejado e a proposição de caminhos para que a organização alcance esse estado futuro. __ O gráfico de Pareto permite a visualização das causas responsáveis pela maior parte dos problemas. d) Planejamento Setorial. __ O balanced scorecard (BSC) é um método administrativo que. subjetiva. Nessa situação. (INMETRO) Julgue os itens seguintes. relaciona-se à formulação de objetivos e à escolha da melhor forma de alcançá-los. dez anos. visar aos objetivos máximos da organização. são: a) tecnologia. as quais podem lhe propiciar condições favoráveis. julgue os itens a seguir. é desnecessário considerar a relação custo/benefício da implantação de um processo de planejamento estratégico. __ O processo de planejamento organizacional engloba o planejamento dos fins e o dos meios. o planejamento tático é. tecnologia e concorrência c) mercado. que considera a organização como um todo e sua relação com o ambiente. carreira e salários. de prazo mais longo que o planejamento estratégico. sem fazer uso de indicadores financeiros. sempre. na empresa. deve abranger a organização como um todo. detalhado e demorado diagnóstico de todos os seus problemas.COM Boa sorte! . __ A finalidade básica do diagrama de Ishikawa é organizar o raciocínio e a discussão acerca das causas de um problema. na execução dos projetos da empresa. é correto afirmar que a construção de cenários para o planejamento segundo a abordagem projetiva é mais adequada. __ Antes da elaboração do planejamento estratégico. __ A matriz SWOT deve ser utilizada na fase de controle e avaliação da implantação do planejamento estratégico. c) Planejamento de Metas. (CORREIOS)Ter uma visão completa dos fatores internos e externos da empresa. __ A medição do desempenho organizacional por meio de indicadores deve restringir-se ao período anterior ao da implantação da estratégia organizacional escolhida. principalmente por meio de documentos escritos. tático e operacional devem estar alinhados quanto ao alcance dos objetivos máximos da organização. mas não apresenta os eventuais relacionamentos entre as diferentes causas de um problema. constitui um ponto fraco. __ A matriz SWOT é aplicada somente ao término da implantação do planejamento estratégico. quando comparada à abordagem prospectiva. diferentemente do planejamento tático e do operacional. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. 26. bem como identificar. localização geográfica e qualificação da mão-de-obra b) mercado. na medida em que sua utilização permite a identificação das poucas causas responsáveis pela maioria dos problemas. respectivamente. em seu interior. que tratam das ferramentas de planejamento estratégico. __ Embora apresentem escopos e características distintas. __ A responsabilidade pela elaboração dos planos operacionais é da alta gerência da organização. (IEMA/ES)Acerca das ferramentas de planejamento estratégico. __ O planejamento estratégico. para se verificar a eficácia quanto ao alcance dos objetivos traçados. constitui uma ameaça. (INMETRO) AINDA ACERCA DA ADMINISTRAÇÃO. __ O planejamento estratégico. (CODERN) As forças externas à organização que atuam sobre o ambiente de negócio. 29. e) Planejamento Estratégico. pontos fracos. julgue os próximos itens. são pressupostos básicos do seu a) Conjunto de Políticas. __ Uma das limitações do diagrama de Ishikawa é que o grupamento de causas não pode ser adaptado em função do problema estudado. e) O número insuficiente. d) A falta de um plano de cargos. __ Considerando que se estabeleça um período de dez anos como horizonte do planejamento estratégico de uma organização. recomenda-se que o planejamento tático tenha um horizonte de. 24. o planejamento deve. indicando as prioridades na sua solução. __ A desconsideração dos processos de aprendizagem organizacional e de treinamento não compromete a elaboração do planejamento estratégico. __ O nível tático de planejamento compõe-se da formalização. e do detalhamento das metodologias a serem operacionalizadas em uma unidade organizacional específica. regulamentação governamental. deve-se dar especial atenção ao processo de revisão dos cenários. provocando mudanças em suas estratégias e táticas de logística. desde que adequadamente aproveitadas. com a finalidade de facilitar o dimensionamento dos efeitos do planejamento e de possibilitar a otimização do tempo de reação da organização. __ Segundo o princípio da contribuição aos objetivos. buscando o comprometimento de seus membros. Uma empresa municipal de limpeza urbana realizou uma análise SWOT (pontos fortes. ao mesmo tempo. __ O atendimento ao cliente é uma das perspectivas trabalhadas no BSC. indicadores financeiros. __ A matriz SWOT busca verificar as oportunidades e ameaças existentes no ambiente externo da organização. (TCU) Determinada organização pública encontra-se diante do seguinte quadro: Dúvidas. B) gerencial.Prof. os níveis de planejamento estratégico. apontar os seus pontos fortes e fracos e. __ O monitoramento e a revisão do planejamento operacional devem ocorrer apenas após o período de revisão dos planos táticos. que representam. pelo menos. capacidade produtiva e cultura organizacional d) tecnologia. 27. __ No âmbito da matriz SWOT. em certa medida. regulamentação governamental. NÃO fez parte do resultado dessa análise a conclusão: a) A demanda por certos tipos de resíduos sólidos urbanos com potencial de comercialização constitui uma oportunidade. os pontos fortes e fracos. é possível selecionar prioridades de ação. deve-se buscar conhecer a cultura organizacional para adequar as ações de planejamento à realidade da organização. especialmente na etapa de diagnóstico estratégico. concorrência. relativos ao planejamento estratégico organizacional. JULGUE __ Diante das rápidas mudanças do mundo atual. de agentes de limpeza e a idade avançada de muitos deles constituem uma ameaça. oportunidades e ameaças). b) A capacidade técnica e a ética dos seus gestores constituem um ponto forte. propicia a avaliação estratégica da organização por meio da utilização de indicadores operacionais. D) institucional 23. a análise da turbulência externa e a previsão dos meios de controle. __ Como a atividade de construção de cenários de planejamento é. __ Entre as etapas do planejamento operacional estão o planejamento do uso do tempo e dos recursos. (CREA/RJ) O nível hierárquico responsável por transformar estratégias em programas de ação é o: A) básico. da globalização dos mercados e das crescentes possibilidades e incertezas acerca da situação futura das organizações. (PMRB/AC) ulgue os próximos itens. __ Como o alcance dos objetivos justifica os meios para alcançá-los. __ O planejamento baseado em cenários tem por objetivo a visualização prévia de prováveis situações futuras. em geral. 31. __ Por meio do gráfico de Pareto. c) A interferência política. 30.: Paulo Lacerda 22. as oportunidades são variáveis encontradas no ambiente externo da organização. efetivar um exame amplo. __ Quanto ao horizonte temporal. 25. 28. na empresa. __ O diagnóstico estratégico é etapa previa à implementação do planejamento estratégico e engloba a análise do ambiente em que a organização atua. (ME) Com referência ao planejamento organizacional e à relação das organizações com o ambiente. indicadores financeiros e cultura organizacional. C) operacional. b) Conjunto de Diretrizes. como parte da construção de seu plano estratégico para os próximos cinco anos.

40. assinale a opção correta. 36. V. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um Plano Estratégico: a) visa à eficiência. a) Interferir no curso dos acontecimentos. (CEFET/PE) Considerando as características da função planejamento. e) A idéia de gestão estratégica está associada ao uso de instrumentos racionais e analíticos para a decisão e ação. com foco na definição de __________ organizacionais. b) responde à pergunta: como fazer? c) responde à pergunta: o que fazer? d) concentra-se no meio ambiente interno. AII – BIII. não desce a detalhes.Análise interna a) AI – BII. __ Instalações deficientes são exemplo de fraqueza da organização. 32. aplicação de recursos e cronogramas. __ O fato de os servidores estarem desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são atribuídas é um exemplo de ameaça à organização. 42. Quanto ao planejamento estratégico de uma organização. um ano. (ANEEL) Assinale a opção que indica corretamente o entendimento de gestão estratégica.Missão e visão do negócio. (ANEEL) Na coluna A. d) Analisar séries temporais. desempenho. V. visão de mercado. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Plano é o instrumento que expressa de forma concreta o propósito geral do planejamento. publicados na década de 50. a) A idéia de gestão estratégica torna-se relevante a partir dos estudos de Ansoff. participação no mercado. e) Criar o futuro. C) F. (ANEEL) Assinale a opção correta. b) A gestão estratégica e o planejamento estratégico prevêm o delineamento de cenários econômicos de modo a otimizar as oportunidades. V – As atividades que não são estratégicas são candidatas à terceirização. realizada ao longo de. julgue os itens abaixo como Verdadeiros (V) ou Falsos (F) e. vantagens competitivas. 34. F. COLUNA A AI . horizonte temporal de longo prazo. F. moral do grupo. política de recursos humanos. < predisposição de parlamentares a apoiar a mudança da legislação. observados os _______________ da organização. e) Definição de objetivos. C) O planejamento tático envolve a organização como um todo e serve como base para a definição da missão organizacional. d) Definição de objetivos. AII – BI. (ANEEL) Escolha a opção que não apresenta corretamente uma razão para as organizações investirem em planejamento. horizonte temporal de curto prazo. Com referência à análise SWOT e à aplicação dessa análise à situação acima descrita. AIII – BIII c) AI – BI. F. no mínimo. b) Definição de objetivos. c) A gestão estratégica é um processo de ação gerencial sistemática e contínua que visa assegurar à organização senso de direção e continuidade a longo prazo. F.Análise do ambiente AIII . < servidores com alto grau de capacitação para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos. opção que indica a relação correta.COM Boa sorte! . mudanças tecnológicas. AIII – BI b) AI – BII. abrangendo as áreas funcionais da organização. política econômica. b) visa à eficácia. IV– As peças e as atividades são consideradas estrategicamente importantes quando a organização não detém uma liderança tecnológica ou não tem possibilidade de alcançá-la. D) V. AIII – BI e) AI – BIII. julgue os itens. (CREA/RJ) No ambiente organizacional há influências positivas e negativas que facilitam ou dificultam os planos da Dúvidas. (d) longo / objetivos / credos e valores 35. < perspectiva de corte do orçamento previsto para suas atividades. 41. preços das compras. assinale a opção correta.Análise da situação Estratégica atual COLUNA B BI . de modo a conceder maior autonomia à organização.Prof. AIII – BII 37. 38. estabilidade estrutural. em seguida. c) Coordenar eventos e recursos entre si. No planejamento de nível estratégico a visão é de __________ ___________prazo. 33. V. d) O planejamento estratégico foca em planos das áreas funcionais da organização e na definição de objetivos específicos. V. B) F. visão de escopo. V. F.centrais e o foco da organização. e) não costuma causar fortes impactos. AII . I – Um aspecto-chave que deve ser considerado na centrais e o foco da organização . V. A) O planejamento estratégico possui prazo de ação mais curto que o planejamento tático. __ A análise SWOT é obtida a partir da análise interna da organização. identificam-se algumas etapas do processo de planejamento estratégico e na coluna B. D) Os planos operacionais constituem um detalhamento prático dos planos táticos. exemplificamse fatores a serem considerados em cada etapa. F. (b) longo / metas / credos e valores (c) curto / objetivos / mercados. AII – BII.Retorno do investimento. e) é indicativo. presidente e vice-presidentes). d) A idéia de gestão estratégica acentua a perspectiva descentralizada do planejamento. com vistas ao futuro. comportamento dos consumidores. possibilitando a programação de ações e atividades necessárias para a sua realização. BIII . c) Definição de clientes. visão do produto. d) é elaborado pelo pessoal de topo. V. AII – BI. c) A idéia de gestão estratégica está vinculada à existência de unidade organizacional responsável por essa gestão. __ A predisposição parlamentar de apoio à mudança da legislação constitui um exemplo de força da organização. flexibilidade estrutural em função da estratégia. B) As decisões relacionadas ao planejamento estratégico são tomadas no âmbito da gerência intermediária da organização. A seqüência correta é: A) V. e) A gestão estratégia tem como objetivo definir planos de atividades. visão de produto. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. __ A perspectiva de corte do orçamento previsto para o desenvolvimento das atividades da organização constitui exemplo de ameaça à organização.: Paulo Lacerda < servidores desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são atribuídas. AIII – BII d) AI – BIII. a) O planejamento estratégico se constitue em um processo de implementação e controle estratégico que permeia todos os níveis organizacionais. II – O verdadeiro plano estratégico normalmente é formulado no nível da alta administração (diretor-geral. < instalações deficientes. A seqüência correta é: (a) médio / objetivos / negócios. b) A idéia de gestão estratégica enfatiza a análise do ambiente interno e externo das organizações. estrutura dinâmica em função da estratégia. clientes e mercado. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um Plano Operacional: a) visa à otimização dos recursos usados. F. b) Enfrentar eventos futuros previsíveis. horizonte temporal de longo prazo. estabilidade estrutural. (CEFET/PE) Quanto ao planejamento organizacional. a) Definição de clientes. 39. c) tende a ser de longo prazo. visão de escopo. AII – BIII. leia o enunciado a seguir e assinale a opção que completa corretamente as lacunas. III– O plano estratégico é normalmente elaborado levando-se em consideração que é de curtíssimo prazo. horizonte temporal de longo prazo. V. comando e liderança efetivos. (ANEEL) Indique a opção que apresenta corretamente as idéias associadas à estratégia. BII .Concorrência. __ O fato de os servidores terem alto grau de capacitação para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos é um exemplo de força da organização. F.

a partir do qual deverão ser elaborados os planos operacionais e estratégicos. de agentes de limpeza e a idade avançada de muitos deles constituem uma ameaça. clientes. no Ministério das Comunicações. carreira e salários. ela apresenta barreiras de saída elevadas. (MPE/RJ0 57. da visão e dos objetivos e metas de uma empresa deve considerar previamente o tamanho e as características de sua estrutura organizacional.Prof. denomina-se: A) coação. distribuição. no qual se percebe a predominância de pontos fracos e a existência de ameaças. julgue os itens. __ Acerca das estratégias competitivas. d) A falta de um plano de cargos. __ A estrutura organizacional que subordina um funcionário a dois chefes simultaneamente se denomina estrutura linear. com baixos índices de liquidez ou valores baixos de revenda. organizar e coordenar as atividades de uma organização. Uma empresa municipal de limpeza urbana realizou uma análise SWOT (pontos fortes. avalie os itens seguintes. como parte da construção de seu plano estratégico para os próximos cinco anos. se configura o cenário ideal para a adoção da estratégia de desenvolvimento. Nesse caso. mas há ameaças. __ Visando a otimizar os custos da organização. __ Um cenário no qual predominam pontos fortes. __ Uma das conseqüências da estrutura matricial é evitar a ambigüidade. A situação em que os fornecedores. Nessa situação. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. se caracteriza por direcionar os esforços da empresa no controle e redução dos custos com produção. por intermédio do efetivo conhecimento de suas forças e fraquezas. à qual a empresa não pode deixar de atender. correlacionando-as com as variáveis geradas pelo ambiente externo. __ Resultando em alta volatilidade nas bolsas de valores pelo mundo e cenários de completa incerteza. constitui uma ameaça. __ A estratégia da liderança. existir um servidor que esteja subordinado direta e unicamente a um chefe. D) homogêneo 44. B) gerencial. (TJ/CE) No que concerne ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizações. e) O número insuficiente. B) mutável. como exemplo de objetivo. B) restrição. o nível de excelência na prestação de serviços ao público. na empresa. desempenho abaixo da média. 47. mas receba orientações técnicas de outro órgão. na execução dos projetos da empresa. C) problema. 46. 48. no custo total. sim. e como exemplo de estratégia para atingir esse objetivo. A esse respeito. c) A interferência política. a escola de configuração tem como característica integrar as mensagens das demais escolas. d) realizar o mapeamento ambiental e avaliação das forças e limitações da organização. pesquisa e desenvolvimento. __ Com base no modelo de Porter. __ Sabendo que a estratégia fornece o caminho que a organização deve trilhar visando a atingir um objetivo. a ameaça de produtos substitutos e a rivalidade entre as empresas instaladas determinam maior ou menor intensidade da concorrência em um setor produtivo. __ A análise SWOT fornece insumos para a elaboração do planejamento tático da organização. __ Ainda segundo o modelo de Porter. armazenamento. __ A estrutura organizacional é conceituada como a forma de dividir. é recomendada a existência de estruturas organizacionais com uma amplitude administrativa que possibilite um menor número de colaboradores por chefia. c) situar-se em nível organizacional intermediário. (MC) Acerca do planejamento estratégico. essa situação caracterizará uma estrutura linhaestafe. a capacitação dos servidores permanentes em ferramentas de excelência no serviço público. (CREA/RJ) O nível hierárquico responsável por transformar estratégias em programas de ação é o: A) básico. publicidade e vendas. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) O planejamento estratégico.: Paulo Lacerda empresa. as ameaças e oportunidades são identificadas na análise do ambiente externo. oportunidades e ameaças). __ As empresas que adotam várias estratégias genéricas simultaneamente. Nessa situação. b) A capacidade técnica e a ética dos seus gestores constituem um ponto forte. a atual turbulência enfrentada pelas nações. até o final de 2009. concorrentes e agentes reguladores são pouco diferenciados evidencia um ambiente de tarefa caracterizado como: A) estável. __ Caso o Ministério das Comunicações busque contemplar uma estrutura que disponha seus órgãos componentes em áreas especializadas em assuntos específicos e que possua servidores especialistas nestes temas. possui como característica a) ter sua amplitude micro orientada e conteúdo detalhado. se caracterizam por não possuírem vantagem competitiva em seu mercado de atuação e por possuírem. __ Considere que determinada organização tenha concluído seu processo de planejamento e consolidado em documento formal todas as análises efetuadas. (CREA/RJ) O ambiente de tarefa pode ser analisado segundo o grau de diversidade ou de estabilidade que apresente. entendido como um plano que envolve toda a organização e que focaliza as ações governamentais ao longo prazo. na empresa. uma estratégia que pode ser adotada é a centralização. pontos fracos. e) focalizar a ação departamental de forma mediata e tática. Acerca de estrutura e estratégia organizacional. D) contingência 43. se configura o cenário ideal para a adoção da estratégia de crescimento. o poder de negociação de fornecedores e compradores. e as forças e fraquezas. o gerente foi incumbido por seus superiores a identificar as carências da empresa em termos de conhecimentos e habilidades de seus empregados e as competências distintivas instaladas. impede a elaboração de planejamento estratégico pelas organizações para o próximo ano pela completa ausência de informações confiáveis que possam servir como parâmetros de análise e decisão. pode se dar. a utilização da análise SWOT e do modelo de Porter permitirá que o gerente atenda a demanda que lhe foi confiada. __ Em um cenário de crise. fator determinante do grau de rivalidade entre os concorrentes de um setor produtivo. organizações como o TJCE não são elementos isolados. estabelecendo seu futuro. A influência que é imposição do ambiente. julgue os itens seguintes. __ A estrutura matricial se caracteriza por contemplar uma estrutura em linha ou em linha e assessoria e outra estrutura por projeto ou produto e possibilita otimizar os recursos da empresa e reduzir a necessidade de criação de novas unidades organizacionais. __ Se. em função da crise financeira internacional. b) atuar de forma específica e molecular em cada atividade. sem ênfase em qualquer uma delas. __ De acordo com o enfoque sistêmico. __ Uma das dimensões a ser verificada para a escolha da estratégia da organização é a análise do ambiente interno. afirma-se que o estabelecimento da missão. __ Acerca das escolas de planejamento estratégico. normalmente. a estratégia da diferenciação visa principalmente ao atendimento de consumidores ou mercados geográficos específicos. as oportunidades e ameaças existentes no ambiente em que a organização está inserida devem ser analisadas na etapa de diagnóstico estratégico. __ A gestão estratégica surge como forma de solucionar os problemas de implementação do planejamento estratégico. C) operacional. partes interdependentes e inter-relacionadas com o ambiente e a sociedade em que atuam. __ O balanced scorecard é uma metodologia de mensuração do desempenho em relação ao alcance dos objetivos organizacionais que se caracteriza por não utilizar apenas a tradicional avaliação do desempenho passado registrado em relatórios financeiros. __ Considere que ao assumir a gerência de planejamento de uma organização. __ O balanced scorecard tem como principal falha não considerar a força de trabalho da organização em suas perspectivas de análise. na análise do ambiente interno. __ Com base na análise SWOT. informações produzidas e ações a serem implementadas como produto final de todo o processo. mas. D) institucional 45. C) heterogêneo. atingir. se uma empresa detém ativos altamente especializados. NÃO fez parte do resultado dessa análise a conclusão: a) A demanda por certos tipos de resíduos sólidos urbanos com potencial de comercialização constitui uma oportunidade. __ Atualmente.COM Boa sorte! . Dúvidas. essa disposição caracterizará uma estrutura funcional. o documento citado é corretamente conceituado como projeto. __ No processo de planejamento. constitui um ponto fraco.

(D) Pontos fortes. concorrência e governos. (CASESC) As organizações são consideradas por vários autores como sistemas dinâmicos. as equipes e comitês de trabalhos são agora balanceadas e a unidade que melhor demonstrar possibilidades de sucesso num determinado projeto assume a liderança e segue até outro momento de análise que também considere as unidades. política e filosófica. mas integra esses indicadores a um sistema gerencial mais equilibrado que vincula o desempenho operacional de curto prazo a objetivos estratégicos. 52. (C) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. em benefício deste seu caráter ideológico. o diagnóstico se realiza através da (a) análise dos fatores internos à luz das informações técnicas. (CASESC) No planejamento estratégico. (SENADO) O Balanced Scorecard (praticamente sem tradução no Brasil) é uma ferramenta recente que permite à alta administração focalizar a atenção de suas organizações nas estratégias para o sucesso a longo prazo.Prof. preterindo recentes esforços teóricos importantes como a abordagem estruturalista de Etzioni. (C) Pontos fortes. incluindo considerações técnicas e antropológicas. (c) análise social.COM Boa sorte! . pontos fracos. (D) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. (b) análise microeconômica. (e) capacidade de perceber as questões mais importantes de um plano. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. é correto afirmar que: (A) o desempenho operacional de curto prazo tem importância reduzida. Existem quatro fatores que são determinantes nesses estudos. (b) idealização de um futuro desejado para a empresa. imprensa e governos. (d) análise macroeconômica. (INMET) Pode-se afirmar que a correta visão da mentalidade estratégica deve ser a que procura (A) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. oportunidades e ameaças. (e) metamorfose. (d) homeostase. concorrência e imprensa. (INMET) As estratégias das organizações são baseadas em estudos feitos no meio ambiente interno e externo. 54. sindicatos. (e) análise dos resultados obtidos. (CASESC) No planejamento empresarial estratégico. (b) entropia. Indique a alternativa que contém os quatro fatores corretamente. em comparação com o previsto. hoje tão presente. 1B 6CECECE 11D 2EC 7CE 12E 3D 8EC 13A 4D 9C 14B 5D 10C 15D 16A 21D 26CCCEEECEEC 31ECECEC 36A 41C 46D 17C 22B 27ECCECEC 32D 37D 42A 47CCE 18 A 23ECCEC 28E 33A 38C 43D 48EEECCEECCC CCEECEECCEC EECC E 19D 24CCEEE 29B 34D 39D 44B 49D 20B 25ECCC 30E 35E 40A 45E 50D 51B E E Dúvidas. 51. incluindo considerações sociais e políticas. (B) Pontos fortes. a Visão é: (a) percepção de algo que se encontra distante. equipes e comitês anteriormente em cogitação. advindas do setor de planejamento.: Paulo Lacerda 49. Este fenômeno é conhecido como (a) sinergia. em face da orientação de autores no sentido da prevalência do caráter holístico do Balanced Scorecard nas organizações. críticos que são da ordenação de temas organizacionais que não consideram o caráter sistêmico. (B) executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro. (d) divisar os problemas que podem advir para a empresa em dado tempo. Por essa razão. (D) as metas definidas para as unidades constitutivas das organizações. E uma visão de o que acontece no mundo é o mais importante. (c) olhar percuciente sobre os aspectos mais graves da empresa. (B) a conhecida e tradicional ordenação de temas organizacionais típicos da abordagem contingencial de Lawrence e Lorsch perde relevância em função da criação de processos críticos gerenciais listados pelos estudiosos da nova ferramenta. (E) não elimina o papel dos indicadores financeiros. (C) as estruturas conceituais derivadas de processos e programas cedem lugar ao caráter ideológico do scorecard que trouxe uma nova forma de avaliar os esforços organizacionais. 50. pontos fracos. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante. pontos fracos. (c) holismo. E uma visão de o que acontece no mundo é o mais importante. buscando o equilíbrio. concorrência e governos. (E) executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante. (E) Pontos fortes. pontos fracos. em constante adaptação e mudança. 53. tendo em conta o histórico da empresa. (A) Pontos fortes.

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