Prof.

: Paulo Lacerda
MOTIVAÇÃO
1. (TRE/BAHIA) A afirmação "Ninguém motiva ninguém" parte da premissa de que a motivação a) é tarefa indelegável do líder. b) depende da fenotipia. c) depende do atendimento à hierarquia das necessidades de Maslow. d) é explicada por fatores hereditários. e) é fenômeno de origem intrapessoal. 2. (TRE/BAHIA) Determina, dentre outros fatores, uma comunicação efetiva: a) ampliar os canais de comunicação. b) potencializar os ruídos da comunicação. c) saber ouvir. d) ter fluência na interlocução. e) ter expressão corporal e correção gramatical acurados. 3. (TRE/PB) Segundo a teoria de Maslow, as necessidades humanas parecem ser hierarquizadas em cinco categorias. O que impulsiona um indivíduo a canalizar suas energias para satisfazer seus objetivos é uma necessidade a) frustrada. b) satisfeita. c) insatisfeita. d) inconsciente. e) reprimida. 4. julgue: __ segundo Herzberg, as necessidades fisiológicas, quando não contempladas, trazem um sentimento de não insatisfação. 5. (UEPA) Acerca das teorias sobre motivação e liderança, julgue os itens. __ É uma hipótese convencionalmente aceita a de que o homem econômico racional tem como motivação o grupo e, desse modo, os motivos importantes são o reconhecimento e a aceitação pelos colegas. __ Considerando-se a aplicação da teoria da hierarquia das necessidades, em uma organização pública na qual se busque motivar os servidores, deve-se buscar contemplar as necessidades primárias dos colaboradores, ou seja, as suas necessidades sociais, psicológicas e seus interesses profissionais. __ Segundo Maslow, em sua teoria sobre a hierarquia das necessidades, diversas categorias de necessidades podem manifestarse simultaneamente. __ Segundo a Teoria de Hezberg (teoria dos dois fatores), um servidor público pode estar satisfeito na função que desenvolve, a despeito do salário recebido. __ As necessidades fisiológicas estão no nível mais baixo e as necessidades de auto-realização no nível mais alto, na pirâmide proposta por Maslow. __ A Teoria dos Dois Fatores, proposta por Herzberg, é dividida em fatores higiênicos e fatores salariais. __ As necessidades sociais situam-se em nível superior em relação às necessidades de auto-realização, na pirâmide de Maslow. 6. (TST) JULGUE ___ Segundo Herzberg, a motivação para trabalhar depende de dois tipos de fatores: os higiênicos e os motivacionais. Estes últimos compreendem, entre outros, remuneração e benefícios, segurança no cargo e condições físicas e ambientais, que produzem efeito duradouro de satisfação e de aumento de produtividade. 7. (TST) JULGUE ___ para Chester Barnard, na interação entre pessoas e organização, há uma importante distinção entre eficiência e eficácia quanto aos resultados; conceitos associados, respectivamente, ao alcance de objetivos individuais e dos organizacionais. A parceria maior sobre as interações desses objetivos recai sobre a organização. 8. JULGUE __ De acordo com Victor H. Vroom e a sua teoria da expectativa, a crença de que é possível alcançar um resultado indesejável leva a pessoa a diminuir o esforço. Assim, se para alguém uma atividade nãoremunerada, um hobby, é mais importante que o seu trabalho, e sua ascensão profissional depende de mais dedicação ao trabalho e de renúncia a esse hobby, a pessoa deixará de se esforçar para alcançar uma promoção. 9. (CÂMARA) Sabe-se que motivação para o trabalho gera sentimento de realização e, portanto, comprometimento com os objetivos da organização. Pesquisas Indicam que funcionários com baixos níveis de motivação mobilizam menos de 10% de sua capacidade produtiva. Na coluna da esquerda estão Identificadas a necessidades essenciais a serem satisfeitas, segundo a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow e na da direita os fatores motivacionais, segundo a Teoria da Motivação-Higiene de Herzberg. a) fisiológicos b) segurança I) atividades esportivas, lazer e associamento. II) treinamento e reconhecimento profissional. III) participação nas decisões e autonomia. IV) estabilidade no emprego e aposentadoria. V) alimentação e abrigo.

c) social d) estima

e) auto-realização

10.

A) D) 11.

A) B) C) D) E) 12.

A) B) C) D) E) 13.

A) B) C) D) E) 14.

A) D)

(a) A-V; B-IV; C-I; D-II; E-III (b) A-V; B-I; C-IV; D-II; E-III. (c) A-IV; B-V; C-II; D- I; E- III. (d) A-V; B-I; C-IV; D-III; E-II. (e) A-I; B-V; C-IV; D-II; E-III. (ARQUIVO NACIONAL) Suponha que os integrantes de uma organização atingiram o estágio de plena satisfação de suas necessidades relacionadas à amizade, inter-relacionamento humano e interação na família organizacional. Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, o próximo estágio que os motivará refere-se às necessidades: básicas; B) de realização; C) de segurança; de participação; E) de estima e ego. (CONAB) O termo sistema de trabalho de alto desempenho é usado para descrever a fusão entre teorias consolidadas sobre motivação e as novas teorias. Sobre as teorias motivacionais, não é correto afirmar: a teoria da expectativa ou expectância foi criada por Vroom; a teoria da expectativa ou expectância foi desenvolvida por Henry Murray; a teoria da hierarquia das necessidades foi desenvolvida por Maslow; a teoria de Henry Murray fala sobre as necessidades manifestas; a teoria da motivação, centrada especificamente na necessidade de realização, foi desenvolvida por David McClelland. (CONAB) Os resultados dos estudos sobre estilos dos líderes sugerem que a maioria dos grupos preferem um líder democrático. No conceito de liderança situacional, esse estilo democrático pode não ser o mais adequado em determinadas situações. No cotidiano das organizações o líder: autocrático é adequado ao perfil do liderado que sabe e quer realizar as tarefas; democrático é adequado ao perfil do liderado que não saber e não quer realizar suas tarefas; liberal é adequado ao perfil do liderado que não sabe e não quer realizar suas tarefas; liberal é adequado ao perfil do liderado especialista, motivado que sabe e quer realizar suas tarefas; autocrático é adequado ao perfil do liderado desmotivado e especialista que sabe, mas não quer realizar suas tarefas. (CONAB) A teoria da liderança situacional afirma que o estilo mais eficaz de liderança varia de acordo com a “maturidade” dos subordinados. Os conceitos desta teoria foram desenvolvidos por: Maslow e Frederick Herzberg; Frederick Herzberg e Paul Hersey; Paul Hersey e Kenneth H. Blanchard; Maslow e Kenneth H. Blanchard; Kenneth H. Blanchard e Frederick Herzberg. (CONAB) Na teoria sobre Motivação, Frederick Herzberg afirma que a insatisfação no trabalho decorre de dois conjuntos diferentes de fatores: higiênicos e motivantes. É um fator higiênico na teoria de Frederick Herzberg: realização; B) reconhecimento; C) responsabilidade; progresso; E) salário.

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15. (CONAB) Sobre o princípio da Hierarquia das Necessidades de Maslow é correto afirmar: A) a necessidade social está no topo das necessidades; B) a necessidade fisiológica está logo acima da necessidade de segurança; C) a necessidade social se encontra no mesmo nível da necessidade de segurança; D) a necessidade de auto-estima está posicionada antes da necessidade de auto-realização; E) a necessidade de auto-realização é a terceira necessidade na hierarquia das necessidades. 16. (ARQUIVO NACIONAL) Suponha que os integrantes de uma organização atingiram o estágio de plena satisfação de suas necessidades relacionadas à amizade, inter-relacionamento humano e interação na família organizacional. Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, o próximo estágio que os motivará refere-se às necessidades: (A) básicas; (B) de realização; (C) de segurança; (D) de participação; (E) de estima e ego. 17. (SENADO) A teoria motivacional mais conhecida é a de Abraham Harold Maslow. Ela se baseia na hierarquia de necessidades humanas. Entre essas, segundo o autor, há as necessidades: (A) patrimoniais. (B) financeiras. (C) fisiológicas. (D) psicológicas. (E) morais. 18. (TJ/CE) JULGUE __ A motivação para o trabalho resulta da combinação entre motivos internos ou pessoais — como necessidades, aptidões e interesses — e motivos externos — como estímulos, incentivos e recompensas do ambiente de trabalho. __ De acordo com a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, a motivação para o trabalho provém do atendimento das necessidades básicas e de estima, independentemente do atendimento das necessidades sociais, de segurança e de autorealização. 19. (TJDFT) Julgue os itens a seguir, acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. __ A motivação para o trabalho decorre não apenas de incentivos financeiros, mas também do atendimento de outras necessidades do funcionário, tais como auto-realização e reconhecimento profissional. 20. (EPE) O gestor organizacional deve conhecer as necessidades humanas para atuar de forma eficiente na sua organização. Maslow, estudioso dessa matéria, desenvolveu a teoria da motivação. Para ele, as necessidades humanas estão organizadas hierarquicamente. À medida que as necessidades mais baixas da hierarquia são atendidas, surgem as mais altas. As necessidades mais elevadas, que estão no topo da hierarquia de Maslow, são: (A) de auto-realização. (B) de segurança e de estima. (C) sociais e de segurança. (D) fisiológicas e de segurança. (E) fisiológicas e sociais. 21. (SEDURB/PA) Abraham Maslow apresentou uma Teoria da Motivação segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, numa hierarquia de importância e de influenciação. Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide. Na base da pirâmide estão as necessidades mais baixas, e no topo as necessidades mais elevadas. De acordo com a teoria de Maslow, quando uma organização apresenta políticas de pessoal instáveis e imprevisíveis, poderá gerar a frustração de seus empregados em função da não satisfação das necessidades: A) sociais. B) fisiológicas. C) de estima. D) de segurança. 22. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir, que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. __ A motivação dos funcionários decorre de fatores higiênicos, relacionados à realização de necessidades pessoais de alto nível, e de fatores motivadores, relacionados à ausência de aspectos insatisfatórios no ambiente de trabalho. 23. (INMETRO) JULGUE __ A motivação para a qualidade consiste na realização de treinamentos direcionados a ensinar aos funcionários como realizar atividades de controle relacionadas à qualidade. 24. (CORREIOS) Considerando as perspectivas motivacionais do Ser Humano, Maslow estabeleceu a teoria da Hierarquia das Necessidades, pela qual estabelece um ordenamento crescente, sem que a dinâmica motivacional do Homem não se constitui isoladamente, mas sim por uma escala de fatores crescentes que, se satisfeitos, criam novas e diversas necessidades no Homem. A Pirâmide de Maslow releva como fatores motivacionais as necessidades Fisiológicas, de Segurança, Afetivo-sociais, de Estima e de Autorealização. Segundo Maslow, a hierarquização dessas necessidades, obedece ao seguinte critério: a) primeiramente as Necessidades Afetivo-sociais, seguidas pelas necessidades de Estima, Autorealização, de Segurança e Fisiológicas. b) primeiramente as Necessidades de Segurança, seguidas pelas necessidades de Estima, Autorealização, Afetivo-sociais e Fisiológicas. c) primeiramente as Necessidades Afetivo-sociais, seguidas pelas necessidades de Autorealização, de Segurança, de Estima e Fisiológicas. d) primeiramente as Necessidades Fisiológicas, seguidas, em ordem crescente, pelas necessidades de Segurança, Afetivo-sociais, de Estima e de Auto-realização. e) primeiramente as Necessidades Segurança, seguidas pelas necessidades, de Estima, Autorealização, Fisiológicas e Afetivo-sociais. 25. (CORREIOS) A Teoria de Maslow ainda hoje serve de paradigma para tudo o que envolve o tema Motivação. Sua experimentação revela pressupostos que se efetivam com propriedade na vida prática das pessoas, das Organizações e da Sociedade como um todo. “Quando as necessidades Fisiológicas e de Segurança estão razoavelmente satisfeitas, aparecem as necessidades de afeto e de amor. A pessoa sentirá imperiosa necessidade de amigos, parentes e de integração nos grupos aos quais pertencem”. Aliás, em nossa Sociedade, a frustração ou insatisfação das necessidades de afeto constitui uma das causas mais comuns de desajustamentos e de psicopatologias graves. A assertiva acima respeita ao conceito, segundo a teoria da Motivação de Maslow, da Necessidades, cujo caráter é a) de Auto-realização. b) de Estima. c) Afetivo-social. d) de Segurança. e) Fisiológico. 26. (CORREIOS) Segundo Herzberg, a motivação está intimamente relacionada às condições internas do indivíduo que conduzem a sentimentos de satisfação e auto-realização. Nessa linha de raciocínio, são considerados como fatores extrínsecos ou ambientais: (a) a realização pessoal, as condições de trabalho e o status. (b) as condições de trabalho, a segurança no trabalho e o status. (c) o salário, o reconhecimento e a segurança no trabalho. (d) o reconhecimento, os benefícios e o trabalho em si. 27. (CREA/RJ) Segundo Maslow, a necessidade relacionada com o desejo do ser humano de realizar seu potencial criativo e utilizar seu talento é denominada: A) social. B) estima. C) segurança. D) auto-realização 28. (MPE/PB) Um consultor de recursos humanos constatou, através de uma pesquisa de clima organizacional numa autarquia de limpeza urbana, que os funcionários entrevistados destacaram os seguintes aspectos como pontos fracos: I. Tipo de supervisão. II. Reconhecimento no exercício da função. III. Salários. IV. Possibilidade de enfrentar desafios. V. Plano de carreira. VI. Iluminação do local de trabalho. VII. Segurança no trabalho. Analisando esses pontos fracos segundo a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, é correto afirmar que são considerados fatores de motivação apenas: a) I, IV e VI b) I, III e VII c) II, V e VI d) II, IV e V e) III e VII 29. (MTE) A respeito das teorias administrativas e da dinâmica das organizações, julgue os itens __ Segundo o modelo de Vroom, a motivação para produzir em uma entidade está calcada estritamente nas recompensas ofertadas pela organização. __ Segundo a teoria proposta por Hezberg, o aumento salarial dado a uma categoria de servidores públicos, por exemplo, não seria um fator motivacional. 30. (PREFEITURA DE RECIFE) A motivação para produzir é função:

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I. dos objetivos individuais. II. da relação percebida entre a produtividade e o alcance dos objetivos individuais. III. da capacidade percebida pelo indivíduo de influenciar seu nível de produtividade. IV. das expectativas do indivíduo. Assinale a alternativa que contém os itens CORRETOS. A) I, II e III, apenas. B) I e IV, apenas. C) II e III, apenas. D) I e III, apenas. E) I, II, III e IV. 31. (PREFEITURA DE RECIFE) É de fundamental importância, para se compreender a relação entre motivação e desempenho, entender que a) motivação e cultura organizacional estão estreitamente vinculadas. b) o estilo gerencial vigente na organização não afeta o desempenho. c) todas as pessoas têm o mesmo nível motivacional. d) a motivação caracteriza-se por um elevado padrão de racionalidade objetiva. e) o desempenho individual não depende da capacidade da pessoa nem das oportunidades oferecidas pela organização. 32. (PREFEITURA DE OLINDA) Sobre conceitos e técnicas, analise as afirmativas abaixo. I. Um esforço organizado, conduzido de alto a baixo em uma companhia, com o objetivo de rever e reformular completamente seus principais processos de trabalho, de forma a conseguir melhorias anormalmente expressivas no que diz respeito ao aumento da produtividade, à qualidade dos serviços ou produtos e à eficácia do atendimento ao cliente. II. Processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de determinada meta. III. Processo de envolver todos os membros da organização para assegurar cada atividade relacionada com a produção de bens e serviços, dentro de um compromisso de melhorar continuamente e atender completamente às necessidades do cliente. Assinale a alternativa que expressa a seqüência CORRETA das definições apresentadas. A) Reengenharia, qualidade total, liderança. B) Qualidade total, liderança, motivação. C) Reengenharia, motivação, qualidade total. D) Reengenharia, desempenho, centralização. E) Desempenho, liderança, qualidade total. 33. A teoria motivacional de Maslow se baseia na chamada hierarquia das necessidades. Assinale a alternativa que indica, apenas, aspectos relacionados à classificação de necessidades sociais. A) Trabalho seguro, reconhecimento, responsabilidade. B) Interação com clientes, amizade dos colegas, chefia amigável. C) Autonomia, horário de trabalho, promoções. D) Crescimento pessoal, benefícios, grupos sociais. E) Trabalho seguro, horário, interação com clientes. 34. (IPEA) Com relação a comportamento organizacional, julgue os itens seguintes. __ De acordo com a Teoria Bifatorial de Herzberg (1959), o que motiva e torna o indivíduo satisfeito com o trabalho são recompensas extrínsecas provenientes das políticas da empresa, condições de trabalho, salários, relacionamento com colegas e chefes. 35. (TST) A motivação é considerada um dos principais temas do campo de estudo do comportamento organizacional, além de ser fator de extrema importância na busca dos objetivos organizacionais. Com referência a esse assunto, julgue os itens abaixo. __ De acordo com a teoria da expectativa, um empregado estará motivado a aplicar alto nível de esforço quando ele acreditar que esse esforço levará a uma boa avaliação de desempenho e não que essa avaliação levará a determinadas recompensas. __ De acordo com a teoria do condicionamento e reforço operantes de Maslow, raramente o comportamento humano é determinado pelo ambiente. __ A psicodinâmica motivacional depende de vários fatores ligados ao cargo em si, bem como aos resultados que o trabalho pode oferecer, mas independe das características individuais. __ A dinâmica da motivação está relacionada às imagens que os administradores têm das pessoas. McGregor, de acordo com a teoria X, apresenta uma visão negativa da natureza humana. __ Existe um desacordo quanto à questão da participação entre a administração por objetivos (APO) e a teoria de determinação de metas. Enquanto a APO defende como fundamental a determinação participativa de metas, a outra teoria defende que a designação de metas para os empregados provoca o mesmo efeito que a determinação participativa de metas. 36. (MDS) Em determinada época da história da administração, a Teoria Y foi considerada extremamente importante como modelo de gestão. De acordo com as características dessa teoria, julgue os itens a seguir. __ De acordo com a Teoria Y, as pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios, pois para elas o trabalho é uma atividade tão natural quanto brincar ou descansar. __ Para a teoria considerada, as pessoas preferem supervisão cerrada e, em geral, não gostam do trabalho que executam. __ As pessoas podem ser automotivas e autodirigidas, pois são criativas e competentes, de acordo com a Teoria Y.
1E 6E 11B 16 E 21D 26B 31A 36CEC 2C 7C 12D 17C 22E 27D 32C 3C 8C 13C 18 CE 23E 28D 33B 4E 9A 14E 19 C 24D 29EC 34E 5EEECCEE 10E 15D 20A 25C 30E 35 E E E C C

LIDERANÇA
1. __ 2. __ (CODEBA) Julgue os itens que se seguem, relativos à dinâmica das organizações e à administração de pessoal e de recursos humanos. O gerente que emprega a liderança embasada no desenvolvimento profissional e pessoal dos integrantes da organização utiliza o estilo de liderança laissez faire. (TJ/CE) JULLGUE Assim como no setor privado, nas organizações públicas a liderança pode se dar de maneira formal ou informal, ou seja, estando ou não vinculada à atribuição de cargo na estrutura hierárquica da organização. Ao adotar o estilo de liderança democrático, o líder deve delegar toda a responsabilidade pelo processo de tomada de decisão para os demais membros da equipe, sem estabelecer metas, reduzindo, dessa forma, os níveis de controle. O estilo de liderança liberal é indicado para equipes formadas por membros altamente capacitados, devendo o líder, nesse caso, atuar como disseminador de informações e estimulador da criatividade e da iniciativa da equipe. (TJDFT) julgue A respeito de uma equipe de trabalho em que o coordenador delega responsabilidades, compartilha as decisões e encoraja a participação dos demais membros da equipe, é correto afirmar que o coordenador adota um estilo de liderança diretivo. (CET/PI) Sobre o tema liderança, é correto afirmar: A abordagem de traços é a perspectiva mais recente de liderança: ela focaliza os líderes individualmente e tenta determinar as características (traços) pessoais partilhados pelos grandes líderes. Um estilo laissez-faire em que o líder essencialmente não toma decisão alguma conduz a atitudes mais positivas e alto desempenho. O primeiro modelo situacional de liderança foi proposto em 1958 por Tannenbaum e Schmidt. Segundo estes, os administradores devem considerar dois fatores antes de decidirem como liderar: as forças que atuam no subordinado e as forças que atuam na situação. Assinale a alternativa correta As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas. Apenas as afirmativas 1 e 3 estão corretas. Apenas a afirmativa 3 está correta. As afirmativas 1, 2 e 3 estão incorretas. Apenas a afirmativa 1 está correta. (ELETRABRÁS) As principais teorias da Administração podem ser classificadas em: escola clássica, enfoque comportamental, enfoque sistêmico, enfoque da qualidade e modelo japonês. O enfoque sistêmico:

__

__

3. __

4. 1. 2. 3.

A) B) C) D) E) 5.

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(C) (5. (D) (5. em organizações nas quais predominam tarefas rotineiras e repetitivas. C__ Na liderança orientada para a tarefa. (PREFEITURA DE SOROCABA) De acordo com a teoria da Liderança Trajetória-Meta. acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. pois comportamentos eficazes variam de uma situação para outra e o líder deve primeiro analisar a situação e depois decidir o que fazer. para garantir que a unidade de trabalho ou a organização atinjam suas metas. 13. democrática e liberal. posiciona-se na referida grade gerencial como: (A) (1. Segundo esta teoria. (ELETROBRÁS) Blake e Mouton. (D) dominadora. pois se trata de um atributo que depende apenas das características do líder. desconsiderando a opinião dos liderados sendo um lider chamado de Laissez-faire. que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. integridade. (PGE/PA) Acerca dos estudos sobre liderança.1). autoconfiança e conhecimento do negócio. Esse chefe defende a abordagem situacional da liderança. ___ na Liderança democrática. os líderes exibem quatro tipos básicos de comportamento.. A respeito das fontes de poder.COM Boa sorte! . O gerente geral da empresa XYZ descreveu a um entrevistador o seu estilo de liderança como uma mistura de todos os estilos. Existem três principais teorias sobre a liderança: ___ Traços da personalidade. desenvolveram a idéia da “grade gerencial”. (TJ/RR) A respeito de motivação. (E) (9. (D) tem ênfase na qualidade dos produtos e serviços e de todos os aspectos da operação da empresa. Esta teoria aponta três estilos de liderança: autocrática. assinale a opção correta. D) O estilo de liderança denominado liderança orientada para as pessoas. Estilos de liderança. pode ser corretamente empregado em qualquer situação na organização. muita ou pouca ênfase para as pessoas. sou um ditador.9). D) toma a decisão e comunica. A) Os diferentes níveis de capacidade e interesse dos funcionários para fazer trabalhos com qualidade são um exemplo de situação de aplicação da liderança situacional. Nesse ambiente. 14. (B) diretivo.9). 18. b) A liderança pelo poder de referência e de coerção exige fazer com que as tarefas sejam desempenhadas. (B) (1. lidero pelo exemplo. na tomada de decisão. 16. segundo a qual o líder pode dar muita ou pouca ênfase para a tarefa e. o líder concentra sua atenção no desempenho do funcionário ou do grupo. automaticamente me torno autocrático . O líder toma decisões individuais. mas em uma situação crítica. 12. A) A liderança orientada para a tarefa.9). C) Liderança não pode ser imposta pela organização. Este tipo de liderança também é chamado de liderança autoritária ou diretiva. ___ Na elaboração de um trabalho em equipe. (B) (1. __ A liderança autocrática tem como foco a automatização dos processos de trabalho e o compartilhamento das decisões com os membros da equipe. ___ na Liderança liberal. já desacreditada. 7. (E) (9. ___ Em organizações. de Tannenbaum e Schmidt. há uma ampla gama de padrões de comportamentos de liderança que o administrador escolhe para as suas relações com seus subordinados. (TJDFT) Julgue os itens a seguir. Cada tipo de comportamento está relacionado com o grau de autoridade utilizado pelo líder e o grau de liberdade disponível para os subordinados na tomada de decisões. e) As características de personalidade de fato distinguem os líderes eficazes das outras pessoas pelo seu empenho. 11. digo aos meus subordinados o que fazer. (B) tem uma visão em que predominam os fatores humanos e considera as pessoas como fator prioritário no processo administrativo. (ELETROBRAS) De acordo com o modelo explicativo da liderança atribuído a Blake e Mouton. experiência e habilidades dos liderados. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. 10. o líder possuiria características marcantes de personalidade que o qualificariam para a função.1). o lider direciona a resposta do comandado. (C) (5. geralmente deixo que as pessoas. Conforme esta abordagem. B) Poder é a habilidade de influenciar outras pessoas.. A justificativa correta para defender essa abordagem é: a) O líder que tem poder de competência é respeitado porque possui conhecimentos ou certas habilidades nas quais as pessoas acreditam. deixai ir.1). recebe sugestões e toma sua decisão. é considerado o estilo de liderança mais adequado de forma geral. que significa literalmente "deixai fazer. c) Não existem traços e comportamentos universalmente importantes. ou seja. 19. (D) de realização. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir. (C) autocrática. B) apresenta suas idéias e pede perguntas. julgue os itens a seguir. administração científica e de algumas tradições culturais. Situações de liderança. na qual o poder decisório se concentra no líder. liderança e desempenho. a liderança é um fenômeno que só ocorre quando o líder recebe a designação formal para um cargo de chefia. Nesta teoria o líder pode assumir diferentes padrões de liderança de acordo com a situação e para cada um dos membros da sua equipe. 8. sou um modelo de função. 9. desenvolvida por Kenneth Blanchard e Paul Hersey. é correto afirmar que poder de referência resulta do direito ou autoridade sobre os subordinados. é recomendável que o líder tenha características autocráticas. (FATMA-SC) Leia o caso fictício abaixo. (C) tem uma visão em que predominam fatores técnicos. motivação. uma dupla de pesquisadores estudiosos do tema “liderança”. julgue os itens ___ Na Liderança autocrática o líder é focado apenas nas tarefas.5). (C) participativo. pode-se inferir que. que estimule a participação e compartilhe a autoridade. por suas características democráticas. (TRT) Segundo Chiavenato a Teoria das Relações Humanas constatou a influência da liderança sobre o comportamento das pessoas. posiciona-se na grade gerencial como: (A) (1. orientado para a produção. este tipo de liderança é voltado para as pessoas e há participação dos liderados no processo decisório. O “líder-tarefa”. (TRF/2ª) acerca das considerações sobre liderança. de perfil autocrático. dentro de um continuum de padrões de liderança. deixai passar".9). (SGA/AC) JULGUE A__ O exercício da responsabilidade e a possibilidade de crescimento e aprendizagem são fatores que contribuem para a motivação no trabalho. (E) normalista. o “líder-tarefa” orientado para pessoas. 17.5). Dúvidas. (B) liberal. (E) controlador. d) As características pessoais definem o poder legítimo de um líder e são consideradas mais importantes que o seu real comportamento. tendo como base de seu desenvolvimento a organização eficiente do trabalho nas empresas. ao mesmo tempo. 15. a redução de custos e a garantia de padrões estabelecidos de qualidade. __ O estilo de liderança apropriado pode variar em função das características da tarefa a ser executada e do nível de educação. (D) (9.: Paulo Lacerda (A) tem como essência a idéia de que elementos interagem e influenciam-se para realizar objetivos. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos. (SEDURB/PA) Segundo a abordagem situacional da liderança.Gosto muito da idéia da participação. a postura habitual do administrador é a seguinte: A) define os limites e pede ao grupo que tome uma decisão.1). C) apresenta o problema. Um deles é aquele em que o líder busca sugestões dos seguidores a respeito das operações de negócios e é chamado de comportamento (A) de apoio.Prof. Em outros. (PREFEITURA DE SOROCABA) A frase O líder delega totalmente as decisões ao grupo e deixa-o completamente à vontade e sem controle algum é parte da afirmação sobre o estilo de liderança (A) democrática. B__ O líder autocrático incentiva a participação dos liderados nas decisões. ou seja. buscando o cumprimento de prazos. com ações orientadas para as pessoas. (E) é uma combinação de qualidade total. Chamada ainda de liderança participativa ou consultiva. assinale a opção incorreta. Em alguns momentos. 6.

a dedicação e a busca de padrões de desempenho que vão além do próprio cargo. A eficácia do desempenho do grupo depende da adequação entre o estilo do líder e quanto de controle a situação proporciona a ele. negociação. (UFABC/ABC) Em seus estudos sobre estilos gerenciais. a) Estilo 9. III e IV. A eficácia do líder depende da cultura organizacional. de características do gerente e dos funcionários. da natureza das tarefas e das pressões presentes na organização.5: Este estilo é o do meio termo. O resultado é um ambiente de ajuste.COM Boa sorte! . C) A motivação para o trabalho depende de estímulos do ambiente e das necessidades. II e V. III. (ANEEL) Diferentes teorias tentam explicar a liderança. II Mesmo sem ocupar posição de gerência. O estabelecimento de valores e padrões da situação pelo líder incentiva comportamentos transformadores nos liderados. O líder deve flexibilizar seu comportamento a fim de ajustá-lo à situação. 24. O melhor estilo de liderança é aquele orientado para a tarefa. b) I. d) Estilo 9. c) I.9: baixo interesse com as operações e alto interesse com as pessoas. e) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança que reconhece a importância dos liderados e se baseia na lógica de que os líderes podem compensar as limitações motivacionais e de capacitação de seus seguidores. através de um processo de comunicação claro e fluente. das características dos funcionários. A liderança envolve o uso de influência com o objetivo de motivar os funcionários para o alcance das metas organizacionais. b) Estilo 1. (POLICIA CIVIL/PA) A partir das informações apresentadas nas situações descritas. cabendo à organização investir em recrutamento e seleção. (ANEEL) Alguns autores consideram o modelo de Fiedler e de Hersey e Blanchard como modelos de liderança situacional.1: alto interesse pelas operações e baixo interesse pelas pessoas. a) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção bidimensional de liderança que oferece uma explicação para conciliar a eficácia do líder com a orientação para a produção e para as pessoas. interesses e valores das pessoas. assinale a opção correta. O resultado é a alta motivação da equipe. II e III. assinale a opção incorreta. 25.: Paulo Lacerda B) Necessidades não atendidas resultam em frustração. iniciativa e responsabilidade. cabendo à organização investir em capacitação para formação de líderes. (POLICIA CIVIL) Ainda a partir das situações descritas acima. d) IV e V. c) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança na qual os líderes possuem certas características e atributos pessoais. A respeito desses modelos. c) O líder possui características inatas. cooperação. b) O modelo de liderança situacional apresenta a liderança como a capacidade de criar uma visão de futuro de longo prazo. D) A autoridade de Paulo não lhe garante poder nenhum sobre seus subordinados. I. com transigência e acomodação. II. procura de outro local para trabalhar são comportamentos resultantes do estado de frustração. D) A liderança situacional depende do comportamento do líder. A seguir explicitam-se alguns aspectos dessas teorias. A maturidade do grupo de liderados indica o melhor estilo de liderança. emocional. e) O exercício da liderança depende de condições organizacionais e da capacidade de aprender e desenvolver habilidades. I. resultando em uma produção mínima e custo/benefício desfavorável para a organização.1: baixo interesse do gerente com as operações e com as pessoas. Considere as situações hipotéticas descritas a seguir. a verdade e a ética como valores imperativos e o compartilhamento do processo de trabalho em toda a amplitude. com discussão franca dos problemas e ampla comunicação entre todos. 20. II e III. em virtude de seu carisma. 22. A) O poder de Paulo é legal e socialmente aceito. V. d) I e III. a “grade gerencial” que levou seus nomes. C) As informações apresentadas não são suficientes para se afirmar que Paulo seja mais capacitado para a função de gerência do que Ana.Prof. com base nas teorias sobre liderança e poder. que passarão a lhe ser subordinados. c) Carismática. classifique as frases a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). III. I Paulo ocupa uma posição de alta gerência na estrutura organizacional do órgão em que trabalha. C) Mesmo sem possuir autoridade formal perante os colegas.__ 23. e) III e V. Ana exerce poder sobre eles. a) O líder adquire habilidades de liderança por meio de processos de ensino-aprendizagem. II. e) II e IV. IV. ainda que com vistas a conseguir resultados para a equipe e para a organização. c) I. (ANEEL) Assinale a opção correta. físicos. tornando-as capazes de criatividade e auto-realização. agressão. e) Estilo 5. o respeito aos valores individuais. pelo grau de estruturação da tarefa e pelo poder de oposição. O grau de favorabilidade da situação para o líder é definido pelas relações entre líder e subordinados. definindo papéis e tarefas prévia e planejadamente com os liderados. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. 28. B) Pode-se afirmar que Paulo é um líder nato. talento e competência. 21. d) O exercício da liderança pressupõe descobrir o poder que existe nas pessoas. A) Caso Ana passe a ocupar posição de gerência na sua área. e) Teocrática. onde também há espaço para se trabalhar aspectos de ordem subjetiva. comunicação. b) O exercício da liderança é produto da participação. apenas para manter a posição do gerente e dos membros da equipe. uma liderança que se comporte de modo impessoal – orientando o processo decisório em compartilhamento com o seu Grupo de Liderados. envolvimento. o qual consiste na aplicação de punições e penalidades com base nas normas da organização. que seja viável e desejável pelos membros da organização e capaz de direcioná-los em suas ações. Dúvidas. b) Autocrática. O comportamento do líder diante da situação é capaz de definir e estruturar o papel dos liderados. A eficácia do líder se deve a suas habilidades pessoais e uso da autoridade. O esforço feito é o suficiente para conseguir algum resultado. Ana exerce forte influência profissional sobre seus colegas de trabalho. o espaço para a coexistência das diferenças. III e IV. julgue os itens subseqüentes. b) III e IV. d) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança focada no desenvolvimento das pessoas. mentais e culturais que os diferenciam de seus seguidores. a) I. que se referem aos conceitos de liderança e poder em uma organização.9: alto interesse pelas operações e pelas pessoas. Aponte a alternativa cujos resultados esperados não guardam correspondência potencial com o respectivo estilo. Apatia. depressão. O resultado é um ambiente construtivo. incentivando o trabalho independente. IV. c) Estilo 1. Texto para as questões 23 e 24. Aponte a resposta que contém apenas as opções verdadeiras. despontando daí a proximidade das pessoas. a) I. __ O estilo de liderança é uma variável que contribui de forma decisiva para o sucesso ou fracasso de programas de mudança cultural planejada. grande criatividade e trabalho cooperativo. 27. D) Ana apresenta características relacionadas aos líderes. d) Democrática. (ANEEL) Assinale a opção que não indica uma visão contemporânea de liderança. baseada na combinação de atuações do gerente em uma ou em outra direção em que se mostram cinco características gerenciais predominantes. Assinale a opção que corresponde à essência das teorias de liderança situacional. (CORREOS) Segundo Kurt Lewin. 26. certamente ela deixará de influenciar positivamente seus colegas. Blake e Mouton produziram um gráfico. se caracteriza como um Padrão de Liderança a) Liberal. B) Ana exerce poder coercitivo sobre seus colegas. Os erros e a ineficiência são relevados. comuns em grandes personalidades do mundo político e empresarial.

(SENADO) No processo de tomada de decisões. F. Tal característica é inerente à A) liderança de transformação. (TRT/GO – PSICOLOGO) A tela administrativa de Blake e Mouton identifica uma faixa de comportamentos administrativos baseados nas várias formas de relação entre o estilo voltado para o trabalho e o estilo voltado para os empregados. b) pouca preocupação com os empregados e com a produção. F. (INMET) Quanto à função administrativa “liderar”. LL. ( ) Liderança é o processo de dirigir o comportamento das pessoas para o alcance de objetivos. forma de manter o status e postura esperada do subordinado. V. (e) uso do poder. ( ) Liderança é uma função das necessidades existentes em uma determinada situação e consiste em uma relação entre um individuo e um grupo. V. (d) uso do poder. LD. F.Prof. V. V. forma de manifestar a influência. Com base nesse caso hipotético. LA. 30. forma de manter a influência. V. d( ) LL. ( ) O líder é dominador e “pessoal” nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro. forma de manifestar a influência. (PREFEITURA DE RECIFE) Sobre a liderança. F. Escolha a alternativa que contém a seqüência CORRETA. (b) uso do poder. B) liderança carismática. ( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela centralização das decisões na cúpula da organização. ( ) O líder não tenta avaliar ou regular o curso dos acontecimentos. C) V. V. V. (D) o processo de definir o custo da organização. a administração 1. LD. (badesc) São três os estilos de liderança: autocrática. (d) a liderança é a capacidade de influenciar as pessoas a fazerem aquilo que devem. democrática e liberal. LD c( ) LD. as comunicações verticais descendentes prevalecem sobre as ascendentes. E) liderança democrática. ( ) O líder determina a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho. ( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela valorização do processo representativo. D) poder carismático. muitas das quais envolvem acontecimentos futuros difíceis de serem previstos. ( ) No modelo autocrático de liderança. LA. LL. 32. F. (COSEAC) a perspectiva da liderança por base de influência leva em conta comportamentos e posturas típicas em relação ao (a) uso da força. pode-se dizer que é (A) o processo de arrumar e alocar o trabalho e os recursos entre os membros de uma organização. forma de dialogar e postura esperada do subordinado. forma de manter a influência. ( ) Há liberdade completa para as decisões grupais ou individuais. V. V. melhor desempenho terá a organização. F. Assim. forma de manifestar a influência. LA. 37. assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. V. a participação e o envolvimento do grupo. forma de manter a influência. LL. C) liderança laissez-faire. (b) A liderança é a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo da comunicação humana à consecução de um ou mais objetivos específicos. (c) uso do poder. V. os administradores devem pesar alternativas. LA. 33. mas pouca preocupação com a produção. C) poder de legitimação pelo cargo. ( ) Liderança é a capacidade de justificar legalmente o exercício do poder.COM Boa sorte! . assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. E) poder de competência. (PREFEITURA DE RECIFE) Sobre estilos de liderança. LA. EQUIPES E GRUPOS E GESTÃO DE CONFLITOS 1. em determinada organização. de modo que cada um atinja seus objetivos e assim a organização também atinja o seu. Há cerca de 25 anos. forma de manter o status e postura esperada do subordinado. até porque são elementos completamente distintos e independentes no processo administrativo. F. as situações de tomada de decisão são Dúvidas. apesar de muito exigente e rude. V. LD 34. E) V. ( ) Liderança é uma característica exclusiva das funções de chefia e decorre da estrutura formal da organização. B) V.: Paulo Lacerda 29. ( ) O líder fixa as diretrizes. ( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se pela participação dos empregados no processo de tomada de decisões. D) F.9 indica que o gestor atua com a) baixa preocupação com os empregados e relativa preocupação com a produção. B) V. F. LL. V. (C) o processo de definir metas da organização. 31. ( ) As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo. F. LD. Assinale a alternativa que contém a seqüência CORRETA. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. F. LD. LD quando se referir à liderança democrática e LL quando se referir à liderança liberal. (E) o processo de definir os objetivos da organização. LL. forma de expressar a ordem e postura esperada do subordinado. C) V. e) relativa preocupação com os empregados e com a produção. F. ( ) A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem a liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho. forma de manifestar a influência. ( ) O modelo autocrático de liderança enfatiza a confiança mútua. F. (c) A liderança é um fenômeno social e ocorre exclusivamente em grupos sociais. LA. 35. A) V. V. (badesc) Sobre liderança é incorreto afirmar: (a) A liderança não interfere no clima organizacional. LL. Atualmente exerce a função de gerente financeiro e é considerado veterano pelos demais integrantes. F. V. é correto afirmar que a liderança de Ulisses é respaldada no A) poder de recompensa. LD. d) muita preocupação com os empregados. LL. V. é respeitado por todos e gosta de auxiliar novos integrantes da organização no processo de capacitação e na execução de qualquer tipo de atividade organizacional. Determinado líder considera que. LL. V. LA. a sua carreira como office boy e logo evoluiu para os demais cargos. V. forma de manifestar a influência. LD. para maior economia de meios. com a participação mínima do líder. V. b( ) LA. V. Ulisses. B) poder coercitivo. ( ) Liderança é uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida através do processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos. sem qualquer participação do grupo. quanto mais livres forem osseus subordinados para se autogerenciarem. V. c) pouca preocupação com os empregados e muita preocupação com a produção.V . forma de manter a influência. forma de manter a influência. F. E) V. V. Ulisses iniciou. Colocar LA quando o assunto se referir à liderança autocrática. 1E 6E 11ECE 16c 21C 26D 31E 36B 2CEC 7B 12A 17D 22D 27E 32C 37D 3E 8CEC 13C 18E 23C 28A 33B 4D 9EE 14C 19A 24B 29C 34A 5A 10C 15B 20D 25C 30A 35C PROCESSO DECISÓRIO. forma de manter o status e maneira de julgar os erros. 36. D) liderança autocrática. LD. A seqüência assinalada acima é: a( ) LA. A) V. D) F. V. F. Por isso. estimulado e assistido pelo líder. V. (B) o processo de ensinar cada um dos membros da organização para que saibam o que fazer e estejam motivados.

F. b) F.: Paulo Lacerda freqüentemente classificadas em um continuum que vai da certeza (altamente previsível) à turbulência (altamente imprevisível). e) responsabilidade social. visões e perspectivas. Conforme a Teoria Y. em horário de grande movimento de venda na loja. V. mediação. __ Sob a ótica de um sistema social. (SGA/AC) SOBRE OS CONFLITOS E O PODER DECISÓRIO. Joana. __ O instrumento utilizado pelo administrador foi a delegação. McGregor identificou dois conjuntos de pressuposições a respeito da natureza humana aos quais denominou Teoria X e Y. o gerente transfere totalmente o processo decisório para os demais membros da equipe.Prof. como a criatividade na busca de soluções e a agilidade na tomada de decisões. A partir do texto acima. d) V. 10. ( ) Pela delegação do poder de execução os gerentes de filiais tomam decisões sobre. b) Compromisso com os objetivos definidos pela alta administração. F. De acordo com a Teoria X. sendo necessário possuir informação. que ocorre quando as metas não são claras ou quando o meio ambiente muda muito rapidamente. indique a opção que apresenta respectivamente um papel interpessoal. ao presenciar a situação. F. c) Conhecimento mútuo. com seus diferentes interesses. Considerando essa situação hipotética. possibilitando a análise crítica. (ARQUIVO NACIONAL) Um pressuposto básico da Teoria X. __ No processo de descentralização. A__ Conflito pode ser definido como um processo que começa quando uma parte. (STJ – ANALISTA) No que concerne ao gerenciamento de conflitos. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. c) gestão de conflitos. d) Criação de identidade que forneça senso de participação para os integrantes do grupo. acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. V. V 12. 7. e) líder – disseminador – negociador.COM Boa sorte! . a aceitar e procurar responsabilidades. JULGUE informatizado de venda ao consumidor. a teoria X envolve convicções negativas em relação as pessoas e influencia o estilo de administração dos gerentes. porém confiáveis. e) Clima de abertura intelectual. julgue os itens que se seguem. mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas. (TRE/SE) julgue Há mais de três décadas. ( ) A centralização é um processo de delegação do poder de decisão para os níveis operacionais da hierarquia organizacional. (A) (B) (C) (D) (E) 2. ou vai afetar negativamente algo que interessa a X. sobre os resultados daquilo que está sendo levado em consideração no momento da tomada de decisões. o risco refere-se à condição para tomada de decisão: na qual os administradores enfrentam situações externas imprevisíveis ou não têm as informações necessárias para estabelecer a probabilidade de determinados eventos. criando o correspondente compromisso pela execução de uma tarefa. para o qual ela não havia sido ainda treinada. E__ Os conflitos são inerentes à vida organizacional e decorrem da interação entre diferentes indivíduos ou grupos. V. De acordo com a Teoria Y. (ENAP) Estratégias de comunicação. 11. F. as potencialidades intelectuais do ser humano médio são utilizadas apenas parcialmente. mas também a buscar responsabilidades no trabalho. a organização descentralizada apresenta vantagens. F. (CODEBA) Julgue os itens que se seguem. decidiu exercer as atividades inerentes ao seu cargo no atendimento a clientes. A__ Em uma decisão compartilhada. X. 9. ( ) A descentralização é um processo de concentração do poder de execução em uma pessoa ou grupo de pessoas. Uma organização do setor farmacêutico está situada em uma grande capital brasileira. preços de venda e campanhas de publicidade. Um administrador do TJDFT transferiu um determinado nível de autoridade para seu subordinado. b) inspirador – transformador – revolucionador. um papel informacional e um papel decisório. vendedora recém contratada. julgue os itens a seguir. a) apoiador – centralizador – árbitro. Stoner e Edward R. ( ) Uma organização descentralizada se caracteriza pela delegação de poder de decisão para os seus níveis operacionais. Freeman (1992). __ A atitude de Carla pode ser classificada como cooperação. na qual os administradores têm informações insuficientes. a média da humanidade aprende não apenas a aceitar. C__ A descentralização representa a localização da autoridade responsável pela decisão mais próxima dos níveis organizacionais mais altos. __ Comparada à organização centralizada. Carla. F. para o alcance de resultados coletivos. o prazer em obter bons resultados é parte fundamental da remuneração indireta. De acordo com a Teoria X. estando a autoridade que delega subordinada à que recebeu a delegação. V. (ENAP) Indique se as frases são verdadeiras (V) ou falsas (F) e assinale a opção correta. (TJDFT) Julgue os itens a seguir. em condições adequadas. ouvir e falar. c) agente de mudanças – renovador – empreendedor. F. d) gestão por competências. F. __ Joana possui uma limitação quanto ao sistema informatizado de venda ao consumidor. V. A dificuldade de Joana acerca do uso do sistema a) V. o homem praticará a auto-orientação e o autocontrole a serviço dos objetivos que se empenhou em alcançar. F. V. decidiu dar suporte a Joana na resolução do problema. categorizada entre as limitações físicas do ambiente. V. pode-se considerar que a atitude de Carla expressa o princípio da interação. (ENAP) A respeito dos papéis gerenciais. 8. qualquer conflito organizacional tem como resultado a realização de ações de bloqueio e a recusa dos envolvidos em cooperar. a pessoa ou grupo assume plena responsabilidade pela decisão. a autoridade de decisão se aproxima dos níveis organizacionais mais baixos. o trabalhador é visto pela ótica da abordagem das relações humanas. julgue os itens a seguir. é que: o ser humano médio não gosta de trabalhar. como a comunicação mais dispersa e a tendência à duplicação de atividades. d) comunicador – moderador – facilitador. segundo o qual há um envolvimento mútuo à medida que uma atitude vai impactando outra atitude. C__ A negociação é uma estratégia adequada para lidar com conflitos. acerca da dinâmica das organizações e da administração de pessoal e de recursos humanos. V. relativos à dinâmica das organizações e à administração de pessoal e de recursos humanos. a) Troca constante de informações. necessário às organizações. B__ Conflitos funcionais destroem as metas do grupo. c) F. irritou um cliente devido à demora em registrar o seu pedido e emitir o cupom fiscal. Y. o dispêndio de energia física e mental no trabalho é tão natural quanto o descanso ou a diversão. B__ Nas decisões delegadas. em que os administradores conhecem a probabilidade de que uma determinada alternativa leve a um objetivo ou resultado desejado. ( ) Uma organização centralizada indica que o poder de decisão se concentra no dono da empresa ou na sua diretoria. ___ ___ ___ ___ ___ 3. em que os administradores têm informações precisas. vendedora da organização há mais de 5 anos. o ser humano médio aprende. Dúvidas. (TJ/CE) JULGUE __ O processo de delegação ocorre entre dois níveis hierárquicos subseqüentes. A) B) C) D) E) 4. D__ Mesmo que seja adequadamente gerido. moldando-o em características autocráticas e impositivas. Conforme sugerido por James A. por exemplo. de Mc Gregor. 5. e desvantagens. retirada. maturidade e qualificação adequada para decidir da melhor forma possível. a afetou. V. em condições apropriadas. e) V. cooperação e arbitragem dizem respeito à a) aprendizagem organizacional. V. percebe que outra. 6. o controle externo e o medo de punição são as únicas formas de orientar esforços para atingir objetivos organizacionais. (ENAP) Selecione a opção que não indica corretamente uma técnica que possibilita o desenvolvimento de trabalho em equipe. b) arquitetura organizacional.

__ A delegação do processo decisório ocorre quando o líder transfere para a equipe a responsabilidade pela tomada de decisão. de outro. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir. __ João poderia evitar os conflitos. julgue os itens subseqüentes. (ME) João tem como atribuição atender ao público. B) as pessoas não são. 13. um estilo baseado nas concepções modernas a respeito do comportamento humano (a que denominou Teoria Y). A descentralização administrativa tem como vantagem básica a maior uniformidade dos procedimentos da organização. __ Elisa poderia melhorar sua competência interpessoal desenvolvendo uma percepção mais acurada das variáveis e interrelações envolvidas no contexto grupal. com vistas ao diálogo. 6. incentivá-las. Amplitude de controle consiste na quantidade de subordinados que podem ser administrados por uma pessoa. As equipes verticais são constituídas pelos mecanismos formais da organização. julgue os itens subseqüentes. de evitar o contato com Elisa. materiais. D) Quebra de comunicação. Kwasnicka. julgue os itens a seguir. o grupo contribuiria para a possibilidade de compreensão mútua e efetividade interpessoal. B) Ambigüidade jurisdicional. a empresa deve utilizar a remuneração como um meio de recompensa (para o bom trabalhador) ou de punição (para o empregado que não se dedique suficientemente à realização de sua tarefa). __ As equipes verticais são constituídas pelos mecanismos formais da organização. São Paulo: Atlas. De acordo com esta abordagem. Introdução à administração. (UFF) O não estabelecimento de limites claros quanto às tarefas responsabilidades dos membros de uma equipe representa uma causa de conflito que é definida como: A) Escassez de recursos. é facultado ao atendente agir da mesma forma para que se imponha o respeito necessário à situação de atendimento. e. a preocupação do líder deve ser a de priorizar a realização individual das tarefas delegadas a cada um dos membros. Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em equipe. por sua natureza intrínseca. A tarefa de dirigir está diretamente relacionada com a interface entre as pessoas dentro de uma organização. assinale a opção incorreta. Douglas McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos de administrar: de um lado. __ Em equipes autogeridas que trabalham com assuntos complexos. 18. o estilo de liderança democrático. de modo que estes evitam estar em contato com ela. Dúvidas. de natureza informal. devido aos impactos negativos nas atividades e no grupo. julgue os itens. pois essa atitude é mais adequada do que a exposição dos sentimentos de cada um com relação ao comportamento da servidora. segundo a Teoria Y: A) a administração é um processo de dirigir os esforços das pessoas. a comunicação em sentido horizontal tem como objetivos básicos a implementação de metas e estratégias e a instrução sobre o trabalho. que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. o atendente justifica-se aos colegas. No trabalho em equipe. caso desse razão aos usuários. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. enquanto as equipes horizontais são. Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais.Prof. __ Quando os usuários utilizam-se de agressividade verbal. pode-se então afirmar que. Julgue os itens a seguir. Empowerment não pode ser considerado como simples delegação. o controle da estratégia deve considerar se a estratégia está sendo implementada conforme estabelecido e se os resultados obtidos estão de acordo com o esperado. Eunice L. por compartilhar o processo decisório. a preocupação do líder deve ser a de priorizar a realização individual das tarefas delegadas a cada um dos membros. fazendo ironias freqüentemente e demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas. Em equipes de alto desempenho. mecanicista e pragmática (a que deu o nome de Teoria X). __ O comportamento irritadiço de João está de acordo com as normas previstas para o comportamento do servidor público. 15. Segundo as modernas visões de controle. mesmo em situações em que deles discorde. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. __ Uma maneira adequada de João lidar com o conflito é identificar quais são os fatos que provocam o comportamento tenso dos usuários. __ Pode-se considerar o comportamento de Elisa com os membros da equipe como não-construtivo. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. por se tratar de usuários que criam situações tensas. Nessas situações.ª ed. __ Os conflitos podem apresentar aspectos positivos. em regra. o processo de comunicação deve ocorrer por meio de rede descentralizada. visto que o relacionamento entre eles tem papel secundário. tentando entender os sentimentos de Elisa. __ Ao desenvolver uma atitude empática. visto que o relacionamento entre eles tem papel secundário. C) Diferença de personalidade. C) a administração promove a organização dos recursos da empresa (dinheiro. portanto. ambas as partes não abrem mão de coisa alguma e. em regra. quer sejam subordinadas. A amplitude ideal de icontrole depende apenas da quantidade de subordinados e de chefes. perda de autoridade e responsabilidades negligenciadas são indicativos de problemas de direção. o que encerra o conflito e tende a eliminá-lo no futuro. A) B) C) D) 16. de natureza informal.COM Boa sorte! . o que prejudica a consecução das metas do grupo. Em relação à situação hipotética apresentada. relativos a trabalho em equipe e comunicação organizacional. E) Instabilidade emocional. controlar suas ações e modificar o seu comportamento para atender às necessidades da empresa. a responsabilidade do administrador limitar-se-á a indicar quem foi o funcionário que realizou. 14. contribui para o aumento da motivação dos membros da equipe. de modo a estabelecer contato simpático. D) como as pessoas são primariamente motivadas por incentivo econômico (salários). nenhuma delas alcança nada do que pretendia. 19. pois pressupõe adicionalmente a criação ou o fortalecimento do poder para atuar das pessoas que receberam as novas responsabilidades. __ Em equipes de alto desempenho. No padrão de resolução perder/perder. p. essa transferência caracteriza uma delegação da autoridade.: Paulo Lacerda __ Caso ocorra um sério problema na execução da tarefa considerada. justificase. passivas ou resistentes às necessidades da empresa: elas podem tornar-se assim. (ME) Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa. __ A maneira pela qual um conflito é resolvido influencia os futuros episódios de conflito. Perda de controle. que subestimassem os efeitos do problema interpessoal. __ O comportamento do grupo. quer sejam superiores. quer sejam pares. __ __ __ __ __ 17. (SEDURB/PA) Com sua Teoria de Estilos de Administração. um estilo baseado na teoria tradicional. Em algumas ocasiões. caso façam com que as partes envolvidas aprendam a lidar com diferenças individuais. Quando um diretor do Ministério do Esporte (ME) transfere a um funcionário subordinado o poder para tomar as decisões sobre a organização de determinado evento sob a responsabilidade de sua diretoria. __ Nas organizações. equipamentos e pessoas) no interesse exclusivo de seus objetivos econômicos. 2004. __ Uma abordagem adequada para o líder do grupo resolver o problema seria buscar a harmonização da equipe por meio de atitudes de bom humor. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. João irrita-se e entra em conflito com os usuários. 20. fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. enquanto as equipes horizontais são. argumentando que procede dessa forma devido a determinadas atitudes da clientela atendida. Acerca do assunto abordado no texto acima. excesso de conflitos. 250. como resultado de sua experiência profissional negativa em outras empresas.

os resultados do trabalho coletivo. (UFF) A etapa da tomada de decisão onde os administradores reúnem informações para verificar se a decisão implementada foi eficaz no alcance das metas estabelecidas. ( ) O administrador. c) Abordagem utilitária. (ANEEL) Classifique as opções em Verdadeiras (V) e Falsas (F) e assinale a opção correta.A capacidade de influenciar pessoas é um poder expresso pela liderança. IV e VI. V.liderança . 28. principalmente. A seqüência correta é: a) F V F V V b) V F V F F c) F F V V F d) V V F V F e) F V V F V 24. (CEFET) A abordagem da moral e dos direitos afirma que os seres humanos têm direitos e liberdades fundamentais que não podem ser retirados pela decisão do indivíduo. as falsas. III e IV. 27. F 31. I – A autoridade funcional é inerente à responsabilidade ou à função. c) F. IV . abordagem da moral e dos direitos. c) gera contribuições sociais e contribuições de melhoria. D) Seleção de alternativa. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL.treinamento . existe porque alguém a recebeu. onde ganhar pela imposição de poder é mais importante do que a busca de uma situação de mais equilíbrio entre as partes envolvidas. VI. 23. (ANEEL) Assinale a opção incorreta. a) II. julgue os itens abaixo e. d) Acomodação. (CORREIOS) Delegação. (B) G – E – E – E – G. abordagem da justiça. pela prevalência de sentimentos de antagonismo e competição. ( ) O administrador ficará livre de atividades de avaliação de desempenho e poderá dedicar suas energias a atividades de nível mais alto. F. F. e) V. 22. Essas equipes tendem a operar por consenso dos membros. ( ) Os grupos trazem mais conhecimentos e perspectivas sobre o problema em questão. b) F. ( ) Tem uma responsabilidade individual e mútua. abordagem da moral e dos direitos. é a atribuição de responsabilidades adicionais a um subordinado. F. em uma organização hierárquica.Prof. _______________ e _________________. o desempenho de uma equipe inclui. V.liderança d) treinamento . A seqüência correta é: (A) G – E – E – G – E. ( ) A determinação de padrões de comportamento em um grupo de trabalho permite compreender a dinâmica de forças e a premência de tomar decisões dos componentes. é: A) Diagnóstico de causas. abordagem individualista. F. V. O papel do líder é encorajar o desempenho de cada membro da equipe. F. ( ) A linguagem simbólica dos grupos de trabalho determina o grau de percepção e de evolução dos componentes. indique “E” para as características que se vinculam ao conceito de equipe e “G” para as que se vinculam ao conceito de grupo e. ( ) Discussões em grupo desestimulam a criatividade. ( ) O número ideal de componentes de um grupo de trabalho depende de seus objetivos e influencia o processo de comunicação. a) seleção . assinale a opção correta. V. nas organizações. As opções básicas que os administradores têm para tentar transformar indivíduos em membros de equipe são: ______________. 30. O sistema de recompensas da organização deve se adaptar à realidade do trabalho em equipe. decide e faz o próprio trabalho real. b) Harmonização. IV. ( ) A definição dos diversos papéis presentes nos grupos de trabalho dificulta o entendimento das expectativas dos componentes. Essas equipes tendem a operar com base na direção da administração. a decisão eticamente correta é aquela que a) melhor mantém os direitos das pessoas afetadas por ela. d) II. economiza tempo e deixa de responder pelas ações do subordinado. II e IV. ou seja. B) I. (CEFET) Os termos equipe e grupo têm sido utilizados de maneira intercambiável inadequadamente. e) Confrontação. identifique com V as que representam vantagens verdadeiras da delegação e com F. B) Desenvolvimento de alternativas.recompensas b) liderança . justiça e imparcialidade. a) V. Dentre tais abordagens. e) III. ( ) Encoraja reuniões abertas e constantes. (C) E – E – G – G – E.controle . Estão certos apenas os itens A) I. D) II. abordagem dos interesses individuais e abordagem da justiça. F. (ANEEL) Uma tendência da administração tem sido a formação de equipes de trabalho auto-administradas. Assim sendo. abordagem da moral e dos direitos. a(s) falsa(s): ( ) Os grupos podem gerar um maior número de soluções alternativas. d) afirma que os atos são morais quando promovem os melhores interesses no longo prazo do indivíduo. ao delegar. abordagem da moral e dos direitos e abordagem dos interesses profissionais. ( ) A delegação dá ao subordinado um trabalho mais importante e potencialmente mais gratificante. (CORREIOS) No que diz respeito à resolução de conflitos. (CEFET/PE) Em relação ao processo de tomada de decisão. II e V. (CEFET) As éticas normativas utilizam-se de várias abordagens na descrição de valores para direcionar sua tomada de decisão. V d) V.seleção . C) Implementação de alternativa. II. assinale a opção correta. III– A autoridade de assessoria impõe suas decisões.seleção 32. b) Abordagem ética. além dos resultados individuais. C) I. polarizando a situação num perde – ganha. ( ) Discute. o controle de uma situação de conflito pela força. F. válido e legítimo em termos de comportamento. E) Avaliação. abordagem individualista. sobretudo a tomada de decisão. e) Abordagem ética. III e VI. F. ( ) Tem produto de trabalho individualizado. F. III e IV. F. e) requer que o tratamento diferenciado das pessoas não seja baseado em características arbitrárias. Essas equipes tendem à prática da rotatividade de tarefas e crescimento individual contínuo.recompensas . evidencia o estilo básico de abordagem de conflito conhecido como a) Evasão. b) I. (CORREIOS) Considerando o trabalho em grupo. (ANEEL) Escolha a opção que preenche corretamente as lacunas da frase a seguir e assinale a opção correta. Dúvidas. ( ) Discussões em grupo levam a um menor comprometimento com a decisão. V . ( ) O subordinado passa a tomar decisões sobre problemas e oportunidades que ele conhece mais intimamente e que serão temporalmente mais adequadas. IV e V. III. ( ) Os membros do grupo freqüentemente se submetem ao “pensamento grupal”. d) abordagem dos interesses profissionais. V. ( ) O subordinado tem a oportunidade de desenvolver novas habilidades.controle e) recompensas . quais as relevantes quando da tomada de decisões por parte dos gerentes? a) Abordagem utilitária. quanto aos resultados do desempenho: o desempenho de um grupo depende do que fazem os indivíduos. Com base nesses dois conceitos. abordagem dos princípios básicos. A seqüência correta é: a) V V F F V b) F V F V F c) V F V F V d) F V F F V e) F F V V F 25. em seguida. Há diferenças entre esses dois conceitos. II e V. c) I. As frases a seguir explicitam idéias/características desse tipo de equipes. Analisando as afirmativas abaixo. 26. I. V. V. F. Assinale a opção que expressa corretamente as idéias / características de equipes auto-administradas. abordagem da moral e dos direitos e abordagem da justiça.treinamento c) controle . abordagem dos princípios básicos e abordagem dos interesses individuais. pela imposição do binômio autoridade – obediência. c) Supressão.: Paulo Lacerda 21. valores e regras de funcionamento auxilia os componentes a saber o que é esperado. identifique com V a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e com F. (D) G – G – E – E – E. O papel do líder é encorajar os membros da equipe a fazer as coisas por si. V – Autoridade e poder são a mesma coisa. 29. b) afirma que as decisões morais devem ser baseadas nos padrões de eqüidade. em seguida. II – Toda autoridade é outorgada.COM Boa sorte! . ( ) Tem um forte e único líder. III e IV. ( ) A existência de padrões morais.

as falsas. identifique com V a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e com F. 35. __ No Brasil. de modo que suas causas e conseqüências também sejam eliminadas. uma vez que uma coordenação continua sendo indispensável. 40. eficácia e clima saudável de trabalho. julgue os seguintes itens. (TCE/TO) Considerando o papel de um atendente em uma situação de conflito. c) o ambiente está sujeito a incertezas. e) predomina o estilo de liderança voltado para a tarefa. aos recursos disponíveis e aos padrões de desempenho. O êxito do trabalho em equipe é logrado quando a) os membros da equipe estabelecem normas. os níveis de colaboração e coesão nessa equipe tendem a aumentar. (ANEEL) Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir. nas organizações. (SERPRO) Considerando que. o processo de comunicação grupal tem como objetivo a troca de informações e a coordenação das atividades entre os membros do grupo. c) F F V V F. em um setor de uma organização. A seqüência correta é: a) V V F F V. A) A tática de repressão de conflito traduz-se no uso da força para resolvê-lo. (MPE/RJ) Delegação. que deve explorar a percepção das partes por meio de comunicação aberta e autêntica. (MPE/RJ) Considerando o trabalho em grupo. __ O trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens. b) Equipes de trabalho autogerenciadas pressupõe a descentralização para que tenham uma margem de iniciativa e de decisão. C) Sair de uma situação de conflito evitando o convívio e a comunicação com o outro é uma maneira de esclarecer as razões da contenda e evitar que a situação volte a ocorrer. uma vez que os trabalhos desenvolvidos devem ser específicos das áreas envolvidas. objetivos comuns e falta de dependência dos membros. agente de melhoria do clima organizacional. 39. 33. a relação entre o líder e seus subordinados se dá de forma autocrática. e) F F V V F. as equipes são tema de discussão de estudiosos na área.Prof. __ O trabalho em equipe é adequado a qualquer situação. E) A tática de resolução de problemas inicia-se com o diálogo. ( ) A delegação dá ao subordinado um trabalho mais importante e potencialmente mais gratificante. __ No contexto organizacional. __ Deve-se indicar uma equipe formada por gestores que definam mecanismos de controle mais rígidos para obrigar as pessoas a trabalharem com satisfação. conflitos entre os membros da equipe interfiram nos resultados do trabalho. (TJ/CE) Julgue os itens a seguir. incluem-se a ergonomia das instalações e do mobiliário e a adequada luminosidade do local de trabalho. __ Nas equipes autogeridas.: Paulo Lacerda a) Equipes de trabalho autogerenciadas precisam ser apoiadas pelos sistemas de informação da organização para que tenham acesso às informações sobre a tarefa. ( ) Os membros do grupo freqüentemente se submetem ao “pensamento grupal”.COM Boa sorte! . é a atribuição de responsabilidades adicionais a um subordinado. __ Devem ser diagnosticadas as variáveis que interferem nesses resultados. nesse caso. tais como sinergia. ( ) Discussões em grupo desestimulam a criatividade. ao delegar. economiza tempo e deixa de responder pelas ações do subordinado. __ Deve-se tratar o tema como um processo contínuo de interação entre o empregado e a organização. A seqüência correta é: a) F V F V V. d) a equipe se constitui de no máximo dez pessoas. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. __ Quando as recompensas para os integrantes de uma equipe de trabalho são estipuladas com base no desempenho da equipe. B) Solucionar um conflito implica sempre que um dos envolvidos vença e o outro perca. 36. No que diz respeito ao aprimoramento do processo de gestão de carreira das equipes de trabalho. b) V F V F F. __ É importante que se invista na atuação da chefia. existe uma cultura do trabalho em equipe em detrimento do trabalho em grupo. e) Equipes de trabalho autogerenciadas apresentam um contexto social limitado. ( ) O administrador ficará livre de atividades de avaliação de desempenho e poderá dedicar suas energias a atividades de nível mais alto. eficiência. __ Os elementos considerados essenciais ao trabalho em equipe incluem responsabilidade mútua. __ A chefia deve ser orientada a reprimir reclamações e desavenças. o que gera baixas expectativas com relação a esse tipo de trabalho. __ A chefia deve ser orientada a reprimir reclamações e desavenças. __ É importante que se invista na atuação da chefia. identifique com V as que representam vantagens verdadeiras da delegação e com F. em um setor de uma organização. __ Para que os requisitos de cada posição estejam condizentes com a realidade da organização. 1E 2 CECEE 3 A 4 ECEEC 5CEC Dúvidas. D) A adoção da prática de confrontação pode ser utilizada por qualquer uma das partes e implica a resolução rápida do conflito. 37. ( ) Os grupos trazem mais conhecimentos e perspectivas sobre o problema em questão. d) F V F F V. 38. (SERPRO) Considerando que. atuar como disseminador de informações e estimulador da criatividade e da iniciativa da equipe. independentemente de fatores como prazo e tipo de demanda. __ Deve-se indicar uma equipe formada por gestores que definam mecanismos de controle mais rígidos para obrigar as pessoas a trabalharem com satisfação. __ Nesse processo. quanto às possíveis iniciativas a serem tomadas para melhorar o clima organizacional. quanto às possíveis iniciativas a serem tomadas para melhorar o clima organizacional. d) V V F V F. agente de melhoria do clima organizacional. __ A divulgação dos requisitos exigidos em um plano de carreira desestimula os membros de uma organização. em uma organização hierárquica. e) F V V F V 34. ( ) O administrador. devendo o líder. d) Equipes de trabalho autogerenciadas realizam trabalhos muito relacionados ou interdependentes e assumem responsabilidades de seus antigos supervisores. julgue os itens que se seguem. referente à organização de seu trabalho. __ A coesão excessiva ocorre quando a equipe torna-se excessivamente ligada a idéias de pessoas que não a integram. julgue os seguintes itens. Analisando as afirmativas abaixo. __ Algumas das dificuldade em trabalhar em equipe é que a maioria das pessoas tem muita experiência com grupos de trabalho eficiente. b) o líder é escolhido democraticamente. que versam sobre grupos e trabalho em equipe nas organizações. sobretudo a tomada de decisão. a determinação de pré-requisitos rigorosos contribui para maximizar a participação de pessoas capacitadas. __ O estilo de liderança liberal é indicado para equipes formadas por membros altamente capacitados. assinale a opção correta. há necessidade de permanente atualização do processo. ( ) Discussões em grupo levam a um menor comprometimento com a decisão. __ Devem ser diagnosticadas as variáveis que interferem nesses resultados. (SEBRAE) Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho. __ A composição das equipes deve buscar a monodisciplinaridade. c) V F V F V. a(s) falsa(s): ( ) Os grupos podem gerar um maior número de soluções alternativas. c) Equipes de trabalho autogerenciadas necessitam de uma nova estruturação das relações entre as unidades autônomas. __ Entre os fatores ambientais que influenciam o desempenho de uma equipe. ( ) O subordinado passa a tomar decisões sobre problemas e oportunidades que ele conhece mais intimamente e que serão temporalmente mais adequadas. b) F V F V F. Acerca desse tema. conflitos entre os membros da equipe interfiram nos resultados do trabalho. visando-se ao atendimento aos objetivos e interesses de ambas as partes. ( ) O subordinado tem a oportunidade de desenvolver novas habilidades. julgue os itens que seguem. caracterizando-se pela fraca empatia e conflituosa interação entre seus membros.

a) V. II Normas. V. ( ) Motivação para o trabalho é o resultado que uma pessoa consegue com a aplicação de um esforço ou ação que leva ao desempenho profissional positivo. ( ) Enquanto o clima organizacional ocupa-se com a natureza das crenças e expectativas a respeito da vida organizacional. as recompensas e o poder. descobriu ou desenvolveu. V. Julgue os itens a seguir. opiniões e sentimentos que se expressam no comportamento de um grupo ou de uma organização.Prof. e) Política de expansão e estrutura de vendas. d) V. O clima organizacional pode e deve ser gerenciado por meio de estratégias como desenvolvimento gerencial. IV No processo de formação de equipes. pensar e sentir partilhadas na organização. as organizações não devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as equipes. F. 4. da estratégia de possuir uma estrutura organizacional com amplitude administrativa estreita tende a provocar um custo administrativo alto. (SGA/AC) Acerca da dinâmica das organizações. a cultura organizacional é um indicador que demonstra o quanto tais crenças estão sendo concretizadas. julgue os itens subseqüentes. julgue os itens abaixo. ( ) Por clima organizacional se entende a influência do ambiente interno e externo da organização sobre a motivação dos participantes. A adoção. F.COM Boa sorte! . F. ao trabalho e à própria organização. Esse tipo de mudança desafia __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ hábitos enraizados de pensamento e ação. julgue os itens que se seguem. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe. Uma organização pública que opte por aumentar sua amplitude de controle tenderá a produzir estruturas organizacionais mais altas. F. valores conscientes em alto grau e pressupostos básicos. crenças. devido ao rígido regime legal a que essas organizações estão submetidas. I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. slogans e cerimônias realizadas são elementos visíveis integrantes da cultura de uma organização. C) II e III. F. (TJDFT) Julgue os itens a seguir. F. V. percebidas pelos empregados. pois para mudá-la é necessário alterar a forma de pensar e agir das pessoas. V. Uma organização pública pode estimular a criatividade e a independência nas pessoas de nível hierárquico mais baixo por meio de uma estratégia de descentralização. tornando o processo de mudança mais difícil. constituindo-se uma das forças importantes que influenciam o comportamento. b) Estrutura organizacional e estilo de liderança do corpo gerencial. deve-se buscar a manutenção de uma cultura organizacional conservadora. F. c) F. 2. evitando-se ações que promovam flexibilidade e inovação. A cultura organizacional deve ser um mecanismo de conformação de condutas e subserviência dos empregados aos interesses da organização. que envolve a manifestação de sentimentos e atitudes dos empregados em relação às pessoas. Uma das grandes dificuldades que uma empresa pode encontrar é mudar a sua cultura. __ A cultura de uma organização reflete os valores da sociedade em que essa organização atua. que versam acerca da administração pública e de estrutura e estratégia organizacional. Embora a palavra clima seja de fácil entendimento como sinônimo de atmosfera. Não há concordância na definição do termo. V. os dirigentes devem desenvolver programas de comunicação voltados à obtenção desses resultados. sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. c) Estrutura de cargos e estímulo ao desenvolvimento profissional. F. B) I e IV. Com respeito à gestão do clima e da cultura organizacional. 6. E) I e II. os valores. (TJ/CE) JULGUE __ Nas organizações públicas. V. b) F. a) Política salarial e de recompensa da organização. V. pensar e sentir.: Paulo Lacerda 6CEC 11B 16CCEEE 21E 26A 31A 36B 7ECC 12CE 17ECCEE 22C 27A 32E 37ECEEEE 8B 13B 18CECCEECEE 23A 28A 33A 38CCE 9E 14C 19E 24A 29A 34A 39E 10 C 15C 20B 25C 30D 35CCCECE 40CCEECEEC CULTURA E CLIMA 1. e) F. Para obtê-los. Dúvidas. V. F. __ O processo de socialização de novos funcionários tem por objetivo permitir que a organização conheça os valores culturais trazidos por esses funcionários e se adapte a esses valores. ( ) A cultura organizacional compreende um conjunto de percepções. Estão certos apenas os itens A) I e III. A cultura organizacional é estática e permanente. A cultura organizacional compreende um conjunto de propriedades do ambiente de trabalho. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (IRB) O clima organizacional pode ser descrito como a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e que influencia seu comportamento. F. V. sua investigação e análise científica não são tão fáceis. O clima organizacional é formado por variáveis de dimensão extraorganizacional. por uma repartição pública. Os símbolos. a) V. ( ) A cultura organizacional compreende um conjunto de valores e idéias. Os pressupostos psicossociais que compõem a cultura da organização são as normas. porque é constituída pelos hábitos. acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. Cultura organizacional é o conjunto de pressupostos básicos que um grupo inventou. b) F. V. d) Política salarial e estímulo ao desenvolvimento profissional. Cada organização tem a sua própria cultura corporativa. ( ) A cultura organizacional pode ser subdividida em três níveis: artefatos e criações. F. A cultura organizacional é um termo descritivo e não avaliativo. ambiente interno e vocabulário específico são elementos formadores de cultura organizacional. c) V. V. de forma eficiente. d) V. valores e tradições consolidadas e típicas de cada organização. D) II e IV. V. ( ) O conceito de desenvolvimento organizacional engloba diversas intervenções de mudança planejada que buscam melhorar a eficácia organizacional e o bem-estar dos funcionários. é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados. V. V. ( ) A teoria motivacional da expectativa tem como pressuposto a idéia de que o indivíduo na organização tende a comparar as recompensas recebidas por ele com as recompensas recebidas por outras pessoas na organização. ao aprender como lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna e que funcionou bem o suficiente para ser considerado válido e ensinado a novos membros como a forma correta de perceber. F e) F. F. Assinale a frase que não apresenta fatores que têm influência direta sobre o clima organizacional. em relação a esses problemas. III Para a eficácia dos trabalhos em equipe. Reconhecer que a organização é um ambiente psicologicamente significativo para seus membros tem contribuído para a definição de clima organizacional. V. V. A valorização do atendimento às necessidades dos clientes caracteriza uma cultura organizacional conservadora. com certa regularidade no tempo e no espaço. Analise as afirmativas que apresentam as características inerentes à cultura organizacional. nem no desdobramento de seus fatores componentes. 5. formas de agir. 7. (ENAP) Marque se as frases a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V) e assinale a opção correta. 3. V. estando imune a interferências decorrentes da atuação de seus líderes internos. A estratégia de centralização é indicada para preparar candidatos para posições mais elevadas em uma organização pública. Além das normas formais. a cultura compreende o conjunto de regras informais e não escritas que condicionam as atitudes das pessoas na organização e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais. (ENAP) Classifique as alternativas a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F) e assinale a opção correta.

que norteia o comportamento dos indivíduos. julgue os itens a seguir. ( ) Quanto maior a congruência entre as crenças e atitudes do funcionário e a cultura da organização. B) I e IV. D) II e IV. comunicação e poder. rituais e valores. (DETRAN/DF) Julgue os itens a seguir. ___ O conceito administrativo de organizações de aprendizagem relaciona-se estritamente às instituições que têm como objetivo social fornecer educação formal para crianças e jovens. II Normas. IV No processo de formação de equipes. relacionados aos entendimentos compartilhados pelos membros dessa organização. 11. cabendo a cultura da organização agregar valores que motivem o quadro pessoal. julgue os itens abaixo. dando significado às atividades. Estão certos apenas os itens A) I e III. descobriu ou desenvolveu aprendendo a resolver seus problemas de adaptação externa e de integração interna e que funcionou suficientemente bem para ser considerado válido e. melhor será a cultura organizacional. (D) utilização de recursos tecnológicos de ponta. como uniformes. valores e diretrizes formais. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos.COM Boa sorte! . quanto valores profundos. 12. C) II e III. __ A adoção. diferenciando as organizações e as sociedades. (MPE/PB) Considerando as afirmativas abaixo. sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. E) I e II 9. é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados. da estratégia de possuir uma estrutura organizacional com amplitude administrativa estreita tende a provocar um custo administrativo alto. II Normas. quanto valores profundos. contribui para o cumprimento das metas estabelecidas. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos. bem como as estratégias e metas da organização. pensar e sentir estes problemas é chamado de _______________________ . III Para a eficácia dos trabalhos em equipe. conforme a influência que sofre de algumas variáveis ao longo do tempo. maiores as chances de um bom desempenho desse funcionário. então. relacionados aos entendimentos compartilhados pelos membros dessa organização. sendo instável. A cultura define a tendência à solidariedade e ao associativismo. o comprometimento e o aprendizado contínuo são rituais considerados componentes da cultura organizacional. (ANEEL) As frases a seguir referem-se aos temas cultura e clima organizacional. julgue os itens abaixo. I. ( ) A cultura das empresas privadas influencia menos o comportamento e expectativas dos empregados do que a cultura das organizações públicas. no contexto sócio- Dúvidas. que é permeada por crenças. A seqüência correta é: a) V F V F V b) F F V V V c) V V F F F d) F V F F V e) V V V V F 18. símbolos e slogans. ( ) As organizações que valorizam o planejamento têm maiores chances de sucesso na implementação de suas estratégias.: Paulo Lacerda 8. Julgue os itens a seguir. sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. ( ) Quanto maior for o conhecimento dos funcionários de uma organização. 14. 15. em contraposição ao individualismo e ao alheamento em relação aos interesses coletivos. as organizações não devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as equipes. que versam acerca da administração pública e de estrutura e estratégia organizacional. Classifique as alternativas em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). educacionais ou religiosas. (UNAMA/AM) As organizações. que se caracterizam pelos componentes: divisão do trabalho. ___ A cultura de uma organização engloba tanto aspectos visíveis. a estratégia e o estilo administrativo conduzem à eficiência e eficácia organizacional. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe. B) no ambiente organizacional. por uma repartição pública. d) liderança organizacional e) aprendizagem organizacional 19. IV No processo de formação de equipes. __ A definição sobre quais valores deverão ser reforçados na cultura organizacional deve considerar as características do ambiente externo. II. o ponto nevrálgico capaz de determinar se uma empresa está capacitada para desafiar e vencer uma concorrência é a: (A) existência de uma adequada estrutura organizacional. I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. B) I e IV. são criadas intencionalmente para responder às necessidades suscitadas pela sociedade. __ As práticas e rituais. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. julgue os itens subseqüentes. identifique com V a(s) verdadeira(s) e com F. 17. são aspectos cuja mudança requer mais tempo. Estão certos apenas os itens A) I e III. b) cultura organizacional c) comportamento organizacional. C) a complexidade de uma organização. A cultura organizacional é o elo entre o nível individual e o nível organizacional no sentido de expressar a compatibilidade das expectativas. a) clima organizacional. O clima organizacional é afetado por conflitos e por fatores positivos e negativos que ocorrem no ambiente de trabalho. símbolos e slogans. I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas.Prof. ___ A análise dos ambientes externo e interno tem por objetivo o conhecimento dos pontos fortes e fracos dos concorrentes diretos da organização. 16. ambiente interno e vocabulário específico são elementos formadores de cultura organizacional. (ANEEL) Complete a frase a seguir. ser ensinado aos novos membros de uma organização como o modo correto de perceber. indicando a resposta correta: O conjunto de suposições fundamentais que um grupo inventou. (B) oferta de produtos e serviços excelentes. valores e interesses individuais com as necessidades. é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados. __ Uma das principais funções da cultura organizacional é regular as relações entre os membros da organização. que predomina numa organização em um determinado período. que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. 10. Dessa forma. (E) qualidade das pessoas que nela trabalham. Nesse sentido. coloca em destaque os princípios normativos de sua conduta e de seus valores. que tratam da cultura organizacional. a(s) falsa(s): ( ) É impossível para uma organização implementar com sucesso uma estratégia que contradiga sua cultura. 13. (MPE/RO) Na visão de Chiavenato (1999). III Para a eficácia dos trabalhos em equipe. D) as organizações de sucesso têm uma cultura organizacional forte. C) II e III. sendo correto afirmar que: A) a criatividade. como uniformes. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. julgue os itens. ambiente interno e vocabulário específico são elementos formadores de cultura organizacional. as organizações não devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as equipes. A análise sociológica direciona seu olhar para a esfera organizacional. III. D) II e IV. a responsabilidade social. planejamento e cuidados. o termo cultura organizacional se torna elucidativo da própria vida organizacional. O clima organizacional é o reflexo do estado de espírito ou do ânimo das pessoas. elementos compartilhados pelo componente humano das organizações. (C) prática de processos racionais de trabalho. sejam elas financeiras. por constituírem a camada mais profunda da cultura organizacional. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe. (SEGER/ES) julgue __ A cultura de uma organização engloba tanto aspectos visíveis. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas.

conhecimentos. 3. (E) é o instrumento que fornece dados concretos e medidas de resultados. centralização dos processos decisórios. heróis e rituais corporativos. __ A alteração do clima de uma organização pode ocorrer com a mudança do estilo gerencial. (SEBRAE) Com referência ao estudo da cultura organizacional. é o instrumento que permite unicamente a auto-análise do funcionário. tarefas menos burocráticas e mais especializadas. __ Um clima organizacional favorável pode influenciar positivamente o desempenho das equipes de trabalho. __ Na descentralização. __ As equipes virtuais permitem que haja colaboração entre membros que estejam afastados geograficamente. A cultura organizacional é formada por valores que definem questões que são prioritárias para a organização e estabelecem padrões a serem seguidos que fornecem um senso de direção comum para todos e um guia para o comportamento diário. gostos). como uma equipe vertical. aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais. O excesso de mensagens enviadas aos destinatários e o uso de linguagem rebuscada por parte do emissor tendem a provocar ruídos no processo de comunicação organizacional. __ __ 2 (A) (B) (C) é o instrumento que permite comunicar a uma pessoa ou a um grupo como sua situação está afetando outras pessoas.(B) visão que o destinatário tem da fonte. 20. fornecer modelos. (C) completa. tanto para baixo quanto para cima. é correto afirmar: é o instrumento que possibilita uma comunicação precisa. também. (SEBRAE) A preservação de um clima organizacional favorável aos objetivos de uma empresa tem sido uma das preocupações das organizações. (ANTT) As mudanças pessoais e profissionais podem abranger diferentes tipos de aprendizagem: emocionais (sentimentos. na vida particular dos funcionários. 6. tendo em vista a força que toda cultura possui. __ Para se alterar o clima de uma organização. (E) palavras com vários significados. emoções e predisposição para a ação integrada) e comportamentais (atuação e competência). estabelecer padrões de desempenho e motivar os empregados. __ Cada organização desenvolve sua própria cultura. (B) bem-sucedida. __ Para se gerenciar a cultura de uma organização. (DETRAN/DF) JULGUE Dúvidas. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. III e IV e) II e IV. (PREFEITURA D SOROCABA) Uma situação de comunicação interpessoal. Os impactos dessas tecnologias na estrutura administrativa são os seguintes: A) estruturas enxutas e com menor número de níveis hierárquicos. a distribuição de poder ocorre dentro do mesmo nível hierárquico. atitudinais (percepções. __ A única forma de se conhecer o clima organizacional de uma empresa é por meio da pesquisa quantitativa. julgue os itens que se seguem. Sobre o Feedback. __ A cultura organizacional é um fenômeno de fácil gestão. é necessário investir em estratégias para alterar os valores subjacentes. isolamento dos gestores e melhor coordenação. centralização ou descentralização dos processos decisórios. tarefas mais estruturadas e mais flexíveis. 1 CECCCEECECECCECEC 6D 11CC 16C 21CCEECE 2A 7EE 12C 17C 3D 8D 13D 18B 4E 9CEE 14D 19D 5A 10 E 15E 20ECCEC COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 1. quanto à sua composição. interligação dos gestores e melhor coordenação. Com respeito a esse tema. tarefas mais estruturadas e mais flexíveis. suas histórias. __ A definição do padrão desejado do clima organizacional de uma empresa é universal. 4. (E) prioritária. deve-se. envolver e comprometer os ocupantes de cargo operacional.Prof. seus símbolos. centralização dos processos decisórios. 5. sem eles. isolamento dos gestores e melhor coordenação. isolamento dos gestores e melhor coordenação. pois. aumento da satisfação do cidadão. (D) percepção. 7. __ A cultura de uma organização pode ser percebida mediante a observação de seus métodos de trabalho. (D) incompleta. d) I. IV. E) estruturas alongadas e com menor número de departamentos. isolamento dos gestores e melhor coordenação. é entendida como uma comunicação (A) mal-sucedida. IV e V. 21. __ O clima organizacional é causado por fatores referentes aos indivíduos. em que a informação que a fonte pretende compartilhar com o destinatário e o significado que este depreende da mensagem transmitida são os mesmos e. aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais. centralização ou descentralização dos processos decisórios. entre outros benefícios. (TJDFT) JULGUE __ Enquanto os canais informais de comunicação distribuem-se horizontalmente na hierarquia da organização. tarefas menos burocráticas e mais flexíveis. como o número de clientes satisfeitos. descentralização dos processos decisórios. a) II. que faz parte das atribuições da área de gestão de pessoas das organizações. __ (TJ/CE) JULGUE É necessário que o processo de comunicação organizacional se dê pelos canais formais estabelecidos. (D) é o instrumento que permite obter as necessidades estratégicas e o diagnóstico organizacional.: Paulo Lacerda econômico e político da organização como. O clima organizacional é caracterizado pela presença de heróis que personificam os valores e condensam a força da organização com a função de tornar o sucesso atingível. tarefas menos burocráticas e mais especializadas. (TJDFT) Julgue os itens subseqüentes. b) I. 8. que tratam das relações entre funcionários e do trabalho em equipe nas organizações. primeiramente. por meio da utilização de recursos de tecnologia da informação e de telecomunicações. __ Uma das estratégias para a alteração da cultura da organização é a implementação de recompensas e reconhecimentos de comportamentos que expressem os valores desejados. mas os canais informais de comunicação que preexistem ou que podem se formar na organização devem ser considerados nesse processo. o processo de comunicação grupal tem como objetivo a troca de informações e a coordenação das atividades entre os membros do grupo. é impossível qualquer mudança. aumento no nível de treinamento e qualificação dos profissionais. de forma a se evitar a burocratização excessiva do trabalho. aumento no nível de treinamento e qualificação dos profissionais. No contexto organizacional. V. c) II. __ Uma equipe distingue-se de um simples grupo de pessoas pela interação entre os membros e pela coordenação do trabalho para atingir as metas estabelecidas. Aponte a resposta que contém apenas as opções corretas. C) estruturas alongadas e com maior número de departamentos. D) estruturas alongadas e com maior número de departamentos.COM Boa sorte! . podendo ser rapidamente alterado mediante algumas alterações na composição do corpo gerencial. __ Uma equipe de trabalho composta por um chefe e seus subordinados na hierarquia da organização é classificada. agilidade no processo administrativo. (PREFEITURA D SOROCABA) Os estímulos que competem com a mensagem de comunicação pela atenção do destinatário são chamados de (A) visão que a fonte tem do destinatário. nos canais formais a comunicação ocorre apenas em sentido vertical. III e V. um processo de ajuda para mudança de comportamento. julgue os itens que seguem. aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais. não sendo possível surgirem subculturas. (TJ/MT) A adoção de tecnologias de informação e comunicação tem propiciado ao setor público ganhos em eficiência. à organização e a aspectos de fora da organização. produzindo sua identidade. __ Todo o processo de comunicação entre os membros de uma equipe deve ocorrer pelos canais informais. III e V. (C) interferência da mensagem. B) estruturas enxutas e com menor número de níveis hierárquicos.

Expressa uma reação à comunicação do emissor. decodificação e resposta. transmissão. apresentação clara das idéias. e) III e IV 16. 1 e 1. a) Criar um ambiente favorável ao feedback. (POLÍCIA/PA) Coloque (V) na(s) afirmação(ões) verdadeiras e (F) na(s) falsa(s). C) elaboração e divulgação de relatórios escritos. fax. seleção da forma mais elaborada e da linguagem mais sofisticada para a mensagem são meios para melhorar a comunicação de forma geral. 12. 13. transmissão. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. B) I e IV. tomando como parâmetro a Tecnologia da Comunicação. __ Em equipes autogeridas que trabalham com assuntos complexos. recebimento e resposta. deve-se evitar a ocorrência de fatos geradores de ruídos e de interferências na comunicação. III e IV. IV A comunicação organizacional. julgue os itens abaixo. É sempre o reverso do processo de comunicação. c) I e III. elementos que constituem o processo de comunicação entre os membros da organização. 2.: Paulo Lacerda __ 9. recebimento. fax. 1. A respeito do assunto abordado no fragmento de texto acima. A esse respeito. julgue os itens a seguir. (FUNAG) Acerca da comunicação organizacional julgue os itens a seguir. __ Quanto menor o número de níveis de autoridade pelos quais as comunicações devem passar tanto menor será a possibilidade de perda ou distorção da informação. ( ) Originalmente desenvolvida para uso pelos militares dos EUA a Word Wide Web é uma coleção de servidores centrais para acessar as informações na Internet. ter autocrítica e fazer revisão do conteúdo das mensagens são meios para desenvolver as competências do emissor. decodificação e feedback. D) as barreiras à comunicação estão presentes unicamente dentro do indivíduo. C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde à comunicação do emissor com uma mensagem de retorno. a) Fonte. habilidades e oportunidades de carreira são motivos internos das pessoas. c) Estimular o uso de meios eletrônicos de comunicação. b) feedback. Assinale a opção que não indica de forma correta o cuidado que a empresa deve ter com o processo de comunicação para que este seja efetivo. 242. por estar embasada em padrões de escrita e estruturas preestabelecidas de mensagem. escrita. p. A alternativa que apresenta a ordem correta de letras. (IPEA) Identifique a opção que indica. B 2. Passa pelas mesmas etapas da comunicação original. d) conflito Dúvidas. 17. __ Nas organizações em que a administração de recursos humanos é um órgão de assessoria da presidência. 18. é: a) V – V – V – F – V. II Atitudes de agressão. 19. transmissão. 2ª Coluna (1) Verbal (2) Não verbal A seqüência correta de cima para baixo é: A) 2. __ Nas organizações. 1. São Paulo: Atlas. a comunicação em sentido horizontal tem como objetivos básicos a implementação de metas e estratégias e a instrução sobre o trabalho. d) F – F – F – F – V. agindo como um terminal para (B2B). 14. Carlos resolve aperfeiçoar a comunicação em seu setor. a ela diretamente vinculado. codificação. ( ) E-commerce é um termo mais limitado que se refere especialmente às trocas comerciais ou transações que ocorrem eletronicamente. É obrigatório em qualquer organização. nos quais um intermediário monta um mercado eletrônico. e) Escrita. IV Codificação eficaz consiste em definir as idéias ou informações que serão apresentadas e em qual seqüência. 1. receptor. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. recebimento. b) I.Prof. resignação e procura de novo emprego são tipos de reação a necessidades não atendidas. d) II. IV. 2004. c) Idéia. decodificação e resposta. julgue os itens. ( ) É representado por gestos e atitudes. escrita. ( ) A maior explosão no e-commerce está nas transações de businessto-business (B2B). Uso adequado de ilustrações na mensagem. pode-se afirmar que o feedback (realimentação): I. A quantidade de itens certos é igual a A 1. codificação. __ O jargão é uma forma rápida e eficaz de comunicação quando o emissor e o receptor conhecem os termos técnicos envolvidos. mas é acessível apenas às pessoas dentro da empresa. 11. III e IV. ( ) Pouco reconhecido pela sociedade. Estão corretas apenas: a) I e II. (POLÍCIA/PA) Ocupado com a melhoria de sua atuação como diretor de Recursos Humanos em uma empresa. transmissão. b) Fonte. 20. II Autocrítica e revisão das próprias mensagens. c) V – V – V – V – F. I A eficácia do processo de comunicação depende de competências do emissor e do receptor da mensagem. relativos à comunicação organizacional. D) III e IV. 1. b) Construir um alto nível de confiança. codificação. da adequada codificação das mensagens e do comportamento do receptor. e sua aplicação é obrigatória por todas as diretorias. (TJ/RR) Desenvolver a competência da comunicação deve ser um objetivo básico dos administradores de organizações e das pessoas de forma geral. é correto afirmar que interesses. ( ) É responsável por mais de 50% da comunicação. é correto afirmar que A) a comunicação é o processo de divulgação de uma informação. C) 2. III. de cima para baixo. (ME) Julgue os itens a seguir. decodificação e feedback. B) 1. 2 e 2. as políticas e procedimentos concebidos e desenvolvidos pelo órgão não dependem do aval e da comunicação da presidência para a sua implementação. I Para evitar distorções na recepção da mensagem e impedimentos à sua transmissão. independe da qualidade da comunicação pessoal. D 4. e) Estar aberto a críticas. D) manutenção de equipamentos. B) contato com subordinados via e-mail. o processo de comunicação deve ocorrer por meio de rede descentralizada. 21. 10. 2. e) V – V – F – V – V. 2 e 2. C) II e III. b) V – F – F – F – F. 1 e 2. A eficácia do processo de comunicação organizacional depende da capacidade do emissor. ( ) E-business é um sistema de comunicações que usa a tecnologia e os padrões da Internet. conhecer os destinatários. em que os compradores e os vendedores se encontram. (PGE/PA) Acerca dos estudos sobre comunicação e sobre motivação. (PREFEITURA DE INDAITUBA) Com relação aos tipos de comunicação: 1ª Coluna ( ) Ocorre mais de forma consciente. Antonio César Amaru Maximiano. III O encaminhamento de dúvidas ao emissor de uma mensagem a respeito do seu conteúdo é uma forma de feedback. a) entropia. (POLICIA CIVIL/PA) Não constitui atividade de comunicação organizacional o(a) A) redação de cartas e memorandos. II. em ordem seqüencial. 2. d) Idéia. ( ) A Internet é uma coleção de global de redes de computadores conectadas para troca de dados e informações. D) 1. E) a comunicação aberta é uma rede de diálogo informal de empregados. Fundamentos de administração. c) homeostasia. Sobre este tema. 15. estruturação lógica da mensagem. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. 1. A comunicação nas organizações torna-se uma ferramenta de gestão quando subsidia o processo de tomada de decisão. (CEFET/PE) No que concerne à comunicação interpessoal em uma organização. d) Adequar os meios de comunicação ao público-alvo.COM Boa sorte! . prestando-lhe consultoria e serviços de estafe. B) a comunicação ascendente ocorre apenas na alta gerência. (ANEEL) Assinale a opção que apresenta uma forma de controle tanto para a abordagem organizacional dos sistemas quanto para a comunicação interpessoal nas organizações. ( ) Ocorre mais de forma inconsciente. C 3. Estão certos apenas os itens A) I e II. III O desempenho na realização de tarefas é influenciado por forças denominadas motivos.

6.promove um tipo de mudança gradual. com o objetivo de alcançar melhorias significativas em custo. impede que sejam previstos. sendo preservada a cultura organizacional. Reinventa o processo.diferenças de linguagem e) reações emocionais . (D) tentar empreender a reengenharia de cima para baixo. porém. julgue os itens que se seguem. tanto internos quanto externos. e o disseminar.reações emocionais – percepções diferentes d) percepções diferentes . para experimentar. Carlos resolve aperfeiçoar a comunicação em seu setor. É obrigatório em qualquer organização. (ANEEL) Assinale a opção que apresenta apenas barreiras à comunicação interpessoal nas organizações. Expressa uma reação à comunicação do emissor. a reengenharia pressupõe a mudança para uma estrutura embasada em equipes direcionadas para o atendimento das necessidades dos clientes. Acerca desse assunto. em que chegou a ser apontada como a solução definitiva para a resolução de problemas organizacionais de competitividade e eficiência. __ Assim como na gestão da qualidade em serviços. ferramenta muito utilizada para identificar as causas mais freqüentes dos problemas relacionados à qualidade na organização. (D) drástica. __ Uma das principais práticas da reengenharia organizacional é a eliminação das barreiras funcionais.COM Boa sorte! . programas de corte de despesas. (SEBRAE) Aprendizagem organizacional é um fenômeno que deve ser trabalhado nas organizações. tempo e serviços. (TJ/CE) A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas à reformulação radical da estrutura e dos processos da organização. C) 2. IV. em grande parte. A distribuição do trabalho proposta pela reengenharia tem por base a divisão dos processos centrais da organização em atividades estruturadas em departamentos distintos. Acerca desse assunto. __ Deve-se valorizar os velhos métodos para assegurar a continuidade das experiências. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Assinale a alternativa que NÃO representa uma das quatro palavras-chave que encerram a definição de reengenharia: (A) fundamental. III e IV e) III e IV 24.diferenças de linguagem b) diferenças de linguagem . ao fato de que os novos processos introduzidos pela Reengenharia envolvem aquisição de novos conhecimentos. 4. (TRANSPETRO) JULGUE __ O diagrama de causa e efeito. julgue os seguintes itens. As mudanças implantadas na reengenharia são de cunho estrutural e tecnológico. __ A ênfase nos clientes. 4. julgue os itens subseqüentes. a) ruído . É sempre o reverso do processo de comunicação. C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde à comunicação do emissor com uma mensagem de retorno. tem como foco a reformulação radical dos processos da organização. (C) radical. (TJ/CE) A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas à reformulação radical da estrutura e dos processos da organização. julgue os itens subseqüentes. __ A reengenharia é o processo administrativo destinado a promover alterações na estrutura física do ambiente de trabalho por meio da realização de obras civis. __ Deve-se incentivar o agir. as mudanças promovidas pela reengenharia têm como um de seus objetivos melhorar o atendimento das necessidades dos clientes. 3 e 4. (SEDURB/PA) Após um período áureo de popularidade. III. contínua e evolutiva.codificação – ruído 23. C) culturais. as barreiras: A) comportamentais. então. qualidade. D) as barreiras à comunicação estão presentes unicamente dentro do indivíduo. por meio da reorganização das atividades em processos. drástica e total. __ __ __ Dúvidas. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. 8. Passa pelas mesmas etapas da comunicação original.: Paulo Lacerda e) legitimidade 22. 1CCC 2C 3E 4ECECC 5A 6B 7C 8C 9B 10CC 11A 16C 21B 12B 17D 22D 13EC 18E 23B 14E 19B 24C 15B 20C 25ECCEC REENGENHARIA 1. 7. __ A falta de canais de comunicação que possibilitem a troca e a negociação entre os diversos atores envolvidos na organização pode constituir um fator restritivo à aprendizagem organizacional. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Segue-se uma relação de erros mais comuns que fazem as empresas fracassar na reengenharia. julgue os seguintes itens. __ A aprendizagem é um processo da organização. (B) contínua. o refletir. (C) negligenciar os valores e as crenças das pessoas. não envolvendo questões dos individúos que a compõem. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) Ocupado com a melhoria de sua atuação como diretor de Recursos Humanos em uma empresa. B) a comunicação ascendente ocorre apenas na alta gerência. Muitos dos problemas verificados nos processos de reengenharia decorrem da dificuldade das organizações em redistribuir as relações de poder e os processos administrativos necessários à nova configuração dos trabalhos. é correto afirmar que: 1. nos processos de reengenharia. O fracasso destes programas se deveu. D) 2. B) 2 e 5. cujo pico de utilização pelas empresas ocorreu na década passada. __ Deve-se buscar o comprometimento dos colaboradores com os resultados da organização. é correto afirmar que A) a comunicação é o processo de divulgação de uma informação. II. (E) permitir que a atual cultura empresarial e atitudes gerenciais impeçam o início da reengenharia. tempo e serviços. a Reengenharia passou a sofrer duras críticas quanto as suas propostas de reformulação radical. 3.inicia da “estaca zero”. (B) não enfocar os processos empresariais. buscando-se o atendimento das necessidades dos clientes. pode-se afirmar que o feedback (realimentação): I. 3 e 5. Com relação a esse tema. Sobre este tema. D) estruturais. São corretas somente as afirmativas: A) 1. 9. (E) processos. a reengenharia costuma apresentar baixo custo e acarretar pequenas mudanças na cultura da organização.decodificação . para avaliar a experiência. A reengenharia. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. Estão corretas apenas: __ Apesar de reformular a estrutura organizacional. E) a comunicação aberta é uma rede de diálogo informal de empregados. 3. 25.decodificação – reações emocionais c) codificação . (MPE/PB) No que concerne à comunicação interpessoal em uma organização. Assinale a alternativa que mais provavelmente NÃO representa um desses erros.tem risco elevado na implantação dos processos. 2. As novas estruturas implantadas por meio da reengenharia devem ser mais flexíveis que as tradicionais e embasadas em equipes. com o objetivo de alcançar melhorias significativas em custo. A reengenharia deve atuar nos processos-chave que atravessam a organização horizontalmente. essa aquisição freqüentemente leva mais tempo do que o planejamento do processo e sua implementação. qualidade.inicia a partir do processo atualmente existente e melhora o que já existe.ruído . Começa tudo de novo. 5.promove um tipo de mudança radical. configurando-se. B) educacionais. é representado por um gráfico em que o eixo horizontal apresenta os problemas identificados e o eixo vertical apresenta a freqüência de cada problema. a) I e II b) I. (A) tentar consertar um processo em vez de mudá-lo. III e IV c) I e III d) II. __ A atuação da reengenharia em nível de processos pressupõe a reavaliação de cada uma das atividades relacionadas aos processos desenvolvidos e operacionalizados pela organização.Prof. que possibilita o intercâmbio. 3 e 5. (TJDFT) Acerca da reengenharia organizacional. __ Em geral. __ __ __ 2. (PREFEITURA DE INDAITUBA) Com relação à reengenharia. 5.

os gestores de recursos humanos devem direcionar a estruturação do processo seletivo. treinamento e capacitação dos funcionários. (D) mentalidade global. __ __ __ __ __ 2. por ser considerada ultrapassada pelas modernas técnicas de gestão. Na administração pública. __ A gestão do desempenho inclui as etapas de avaliação do desempenho e de feedback para o empregado. que estimule a participação e compartilhe a autoridade. ou seja. A respeito da aprendizagem em organizações. Por meio dela é possível orientar as ações das pessoas no intuito de se construir uma organização eficaz. vem sendo tratada. conhecimentos e atitudes. __ A aprendizagem organizacional é um fenômeno que ocorre tanto no nível individual quanto no da organização. __ As atividades de classificação dos cargos e de definição das faixas salariais para cada classe de cargos prevista na estrutura da organização devem ocorrer previamente à elaboração da descrição dos cargos. constituem o capital intelectual de uma organização. (E) recursos a serem explorados. acerca da administração de pessoal e recursos humanos. __ A política de benefícios faz parte da estratégia de manutenção dos recursos humanos da empresa. tendo sido substituída pela gestão por objetivos e processos. recrutamento e seleção da força de trabalho. para o alcance das metas organizacionais. (E) característica pessoal. Organizações modernas deixam de tratar as pessoas como recursos organizacionais e passam a vê-las como parceiras da organização. Acerca da administração de recursos humanos. entendimentos e normas compartilhados por seus membros. ao mesmo tempo em que organizadas e sistematizadas de forma estruturada.Prof. presentes.COM Boa sorte! . muito mais do que uma forma de administrar. As competências instaladas e colocadas em prática. termo que representa o valor do conhecimento. (SEGER/ES) JULGUE Uma das estratégias modernas da gestão de recursos humanos refere-se à construção do capital humano. __ A cultura de uma organização corresponde a valores. em que o recrutamento e a seleção para cargos efetivos incluem o concurso público. __ Se o funcionário apresentar rendimento profissional insatisfatório. 6. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. Em organizações. __ Na elaboração do planejamento de remuneração e benefícios. Tal capacidade denomina-se: (A) competência. (C) preocupadas com normas. __ O objetivo único do planejamento de recursos humanos é a seleção de pessoas para as vagas já existentes na organização. No campo empresarial. __ A administração estratégica de recursos humanos baseia-se em três pilares: atração. A) B) C) D) 4. desenvolver e transferir conhecimentos. a) O desenvolvimento e a implementação de sistemas informatizados internos. 5. (MINISTÉRIO DA DEFESA) A era do conhecimento que estamos vivendo vem valorizando nas pessoas a capacidade específica de executar uma ação em um nível tal de habilidade que seja suficiente para alcançar o efeito desejado. POR DESEMPENHO E POR CONHECIMENTO 1. (UFABC/ABC) A gestão do conhecimento é um dos temas de maior atualidade no campo da administração. sua adoção também vem se difundindo rapidamente. caiu em desuso nas organizações do conhecimento. por meio de hábitos apropriados de pensamento e ação. O treinamento é o processo que busca preparar o colaborador para o exercício eficiente de suas funções. 2CCEEC 7D 3B 8B 4EEC 9CEC 5A __ 1C E C 6CCE GESTÃO POR COMPETENCIAS. 8. (C) complexidade. das experiências. e) Instalação e modernização de laboratórios e centros de P&D. das habilidades e das capacidades dos funcionários. deve-se considerar sua adequação às metas e aos objetivos gerais da organização. julgue os itens a seguir. Neste contexto. As informações obtidas na avaliação de desempenho devem ser tratadas de forma sigilosa. A gestão por competências. Competência corresponde a adquirir. (B) aprendizado. (TJ/CE) Julgue os itens subseqüentes. As mudanças implantadas na reengenharia são de cunho estrutural e tecnológico. c) Implementação de políticas e programas de desenvolvimento de pessoal. As estratégias de recrutamento externo e as relações com os empregados fazem parte da política de manutenção dos recursos humanos da organização. integrando as mais variadas unidades da administração. as pessoas são vistas pelas empresas como: (A) mão-de-obra. O principal objetivo da avaliação de desempenho é a punição dos colaboradores cujo desempenho esteja abaixo do esperado para o cargo. 7. ou seja. __ (ANA) Em relação à gestão por competências. atividade distinta do processo de desenvolvimento de pessoal. d) A implantação de portais corporativos. Em órgãos públicos como o TJCE. com vistas a agilizar e democratizar o acesso a serviços e informações. sendo preservada a cultura organizacional. __ Recomenda-se a realização de treinamento nas áreas em que os empregados tenham apresentado rendimento abaixo do esperado. Nesse contexto. cada vez mais. __ O treinamento. deve ser precedido do levantamento das necessidades de treinamento. não devendo ser utilizadas para a elaboração de programas de treinamento. o processo de gestão do desempenho deve ser iniciado após a conclusão da avaliação de desempenho. recursos. é uma filosofia de desenvolvimento de talentos nas empresas. na avaliação de desempenho. é recomendável que o líder tenha características autocráticas. buscando-se o atendimento das necessidades dos clientes. mobilizar. A atividade de avaliação de resultados do treinamento é anterior ao levantamento de necessidades de treinamento. os quais deverão trabalhar da forma mais eficiente e eficaz possível. (D) participantes e comprometidas. __ __ __ __ __ 3. b) Valorização e dinamização de centros de documentação e informação. objetivando selecionar os candidatos com as competências necessárias à organização. É o que constitui o capital intelectual. julgue os próximos itens. (MINISTÉRIO DA DEFESA) O mundo moderno é o da era da informação e da comunicação. para o desenvolvimento de tecnologias de novos produtos. A gestão de desempenho deve incluir políticas de avaliação. (PETROBRÁS) As pessoas que fazem parte de uma organização representam sua fonte primária de vantagem competitiva. a administração de recursos humanos tem papel essencial na busca e no desenvolvimento dos talentos humanos da organização. como ação estratégica. Na elaboração de um trabalho em equipe. (CEAD/PA) Acerca do treinamento e do gerenciamento de desempenho. julgue os próximos itens. Uma equipe horizontal é aquela formada por um gerente e seus subordinados hierárquicos. assinale a opção correta. As novas estruturas implantadas por meio da reengenharia devem ser mais flexíveis que as tradicionais e embasadas em equipes. integrar. a liderança é um fenômeno que só ocorre quando o líder recebe a designação formal para um cargo de chefia.: Paulo Lacerda __ __ __ A reengenharia deve atuar nos processos-chave que atravessam a organização horizontalmente. É consensual entre os diversos autores a noção de que as competências individuais não formam a base das competências organizacionais e que a aprendizagem não é capaz de promover o desenvolvimento das mesmas. habilidades e experiências que agreguem valor à organização e valor social ao indivíduo. crenças. __ As organizações de aprendizagem apresentam cultura direcionada à conservação dos conhecimentos anteriormente produzidos. Aponte a alternativa que NÃO contempla uma iniciativa própria de gestão do conhecimento em unidades da administração pública direta. aquela que atinge as suas metas e os seus objetivos traçados. Gestão por competências. usar. Dúvidas. monitoramento. (B) executoras de tarefas.

__ __ __ 12. divulgando-as apenas de modo confidencial e restrito. Uma adequada gestão do conhecimento prevê a criação e a organização do fluxo de informação entre os vários níveis organizacionais. II e III. d) na forma de cursos de treinamento a serem realizados. bem como selecionar aqueles em condições de receber promoções ou novas responsabilidades. tecnológicas e comportamentais é um ato político e não somente técnico. Na gestão privada a origem de receitas indica que ser superavitário não é um parâmetro de desempenho na prestação dos serviços. As ferramentas de tecnologia da informação representam importantes instrumentos para a divulgação de alguns tipos de conhecimento produzidos na organização. __ A gestão de competências e a gestão por competências têm o mesmo objetivo no que diz respeito à maneira como a organização 11. Diante da velocidade das mudanças do mundo atual. se deteriora. __ Nas políticas de gestão do conhecimento de uma organização. constituído com os talentos. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. Na gestão pública e na gestão privada os produtos são claramente traduzíveis em termos de uma relação de custo-benefício.COM Boa sorte! . 19. c) I.Prof. como a relação com o cidadão e a universalização do acesso aos serviços públicos. que são: conhecimentos. a experiência das pessoas. Instrumento amplamente utilizado no setor privado. (C) levantamento das necessidades. isto é. é crescente a importância do capital intelectual da organização. No setor público. classifique as frases a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). retroação. com aprendizagem no nível individual. __ O gerenciamento das competências de uma organização está diretamente relacionado ao conhecimento identificado como necessário ao alcance de suas metas. (ANTT) Na sociedade do conhecimento. (ANEEL) Indique a opção correta. (E) motivação do time de trabalho. d) IV e V. são: (A)definição da missão. (POLICIA FEDERAL) JULGUE O primeiro passo importante na determinação dos procedimentos de um programa de planejamento é a definição das competências exigidas por determinado cargo. III e IV. que versam sobre a gestão de pessoas e sobre o regime jurídico dos servidores públicos civis da União. Na gestão pública e na gestão privada a demanda é caracterizada por sua imprevisibilidade e seu caráter compulsório. Com relação a essa frase é correto afirmar que: a) a vantagem competitiva provém do processo de negociação que se estabelece entre as lideranças dos funcionários e a direção da organização. O compartilhamento do conhecimento tácito acumulado viabiliza o processo de criação do conhecimento e dá início a uma nova espiral. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. b) I e II. I. No seu sentido mais amplo por competências humanas se entende a) o estoque de qualificações que credenciam a pessoa a exercer um trabalho. julgue os itens. d) o valor social agregado ao produto ou serviço da organização. deve-se desconsiderar a influência de qualquer tipo de transmissão de conhecimento informal entre os membros dessa organização. 17. Na gestão pública as atividades gerenciais seguem pressupostos distintos da gestão privada. Os centros de aprendizagem e as universidades corporativas representam a criação. o conhecimento se valoriza e sedimenta a cada dia. (INMETRO) Julgue os itens subseqüentes. e) na forma de atitudes esperadas do ocupante do cargo no desempenho de suas funções. Enquanto o capital físico se desgasta. (SEBRAE) Tendo em vista a gestão por competência. aplicação da filosofia adotada e avaliação dos resultados. (D) análise organizacional.. pelas organizações. c) na forma de atribuições a serem desempenhadas no cargo. implementação e avaliação. caso em que deverá ser instaurado processo de demissão. __ __ __ __ __ __ __ Dúvidas. a) I.: Paulo Lacerda 9. Aponte a resposta que contém apenas as opções falsas. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL.” a) na forma de referenciais de desempenho ou dimensões da competência. A gestão por competências consiste em atividades sistematizadas que permitem definir e desenvolver competências profissionais desejáveis à organização. e) a vantagem competitiva provém do esforço de relacionar as aptidões do quadro de funcionários a resultados organizacionais. __ (PMRB/AC) Acerca da gestão do conhecimento. Na era da informação. o capital intelectual é o principal diferencial competitivo das organizações. e) III e V. O aprendizado contínuo e a gestão do conhecimento fazem parte das diretrizes previstas para a capacitação dos servidores e dirigentes públicos. __ __ __ __ 10. (B) criação de um sentimento de mudança. b) as realizações da pessoa em determinado contexto. julgue os itens que se seguem. que tratam da gestão do conhecimento. elaboração do programa. Um processo adequado de gestão do desempenho permite à organização identificar os servidores que necessitam de treinamento em determinadas áreas. escolha dos objetivos pelas equipes. c) a vantagem competitiva provém do processo de remuneração variável que se implanta na organização. Os mapas do conhecimento são guias corporativos que indicam a localização das universidades que realizam pesquisas sobre determinado assunto. julgue os itens seguintes. (ANEEL) Em relação à gestão pública e à gestão privada. As competências e a responsabilidade atribuídas a um cargo não influem no seu posicionamento na estrutura salarial da carreira. 18. A gestão do conhecimento deve priorizar a concentração das informações na unidade de negócio em que elas foram geradas. IV. c) a sinergia entre qualificações e desempenho individual e organizacional. a moderna gestão do conhecimento busca a concentração das informações no nível da gerencia da organização. as competências. Na gestão pública a introdução de inovações administrativas. análise dos cargos e análise do treinamento. a avaliação do desempenho tem por objetivo precípuo a identificação de servidores com rendimento abaixo do esperado. (ANEEL) A gestão por competências tem sido apontada por vários autores como uma das formas das organizações obterem vantagem competiva. O setor de Treinamento lida com pessoas. V. b) a vantagem competitiva provém do esforço da organização em identificar requisitos básicos para preenchimento de cargos. d) a vantagem competitiva provém do esforço de capacitação voltado para melhoria da qualidade e atendimento ao cliente. 14. A difusão da espiral do conhecimento independe de seu compartilhamento entre os membros da organização. estabilização da mudança e avaliação da mudança. (IEMA/ES) Julgue os itens a seguir. b) na forma de requisitos de escolaridade ou de experiência.. a criação de conhecimento decorre da interação em espiral entre o conhecimento tácito e o explícito. Segundo a teoria da espiral do conhecimento. no qual se insere o denominado capital humano. cada vez mais as empresas buscam concentrar o conhecimento produzido nos níveis superiores da hierarquia. e) a experiência profissional acumulada na organização. a gestão por competências não se inclui entre as técnicas de gerenciamento de recursos humanos praticadas no setor público. 16. reforço e alinhamento organizacional para melhoria. de uma infraestrutura administrativa direcionada ao conhecimento. análise dos recursos humanos. III. A construção de uma cultura do conhecimento implica criar mecanismos que possibilitem o desenvolvimento e a consolidação do conhecimento em nível organizacional. (ANEEL) Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir: “Competências podem ser descritas . que deve incluir o maior número possível de pessoas que interagem de alguma forma com o avaliado. As quatro etapas de um processo de treinamento sistemático e contínuo. II. implementação da mudança. 15. A avaliação de desempenho 360º é uma forma de mensuração circular. __ __ __ __ __ 13. habilidades e comportamentos.

em detrimento dos recursos necessários a sua realização. (SERPRO) O reconhecimento do desempenho apresentado pelas equipes constitui parte da dinâmica da gestão de pessoas. __ Um papel da área de gestão de pessoas é atuar como um facilitador de cada etapa envolvida nesse processo. __ Nesse processo. Esse modelo é constituído por fases seqüenciais e interdependentes. devem ser obtidas por meio de pesquisas específicas ou de contatos com o mercado. __ Os conteúdos do tipo atitudinal devem ser tratados por meio de estratégias de capacitação predominantemente cognitivas. julgue os itens que se seguem. (AGU-ESAF) O capital intelectual. __ O modelo de gestão por competência pode ter como passo inicial a identificação das lacunas de competências da empresa. facilmente comunicável. conhecimento explícito. pois é nesse âmbito que o trabalho é efetivamente realizado. __ O programa de capacitação deve ser definido a partir de um amplo processo diagnóstico de que participem funcionários e chefes. __ O modelo de gestão de desempenho deve ser definido com a participação restrita das chefias da organização. em uma organização. depois. mas facilmente comunicável. (B) conhecimento tácito é algo transmitido eletronicamente e processado por computador. não sendo importantes os que focalizam resultados. tais como leituras e discussão em grupo. comunicação e compartilhamento. devem ser utilizados padrões que eliminem diferenciações inválidas de desempenho. __ A gestão de competências é processo contínuo que toma como referência as estratégias individuais das equipes que formam a empresa. dificilmente compartilhado. é uma das vantagens competitivas das organizações contemporâneas. expresso em manuais e procedimentos. (C) conhecimento organizacional. é fundamental identificar os tipos de conhecimentos envolvidos. formal. __ São duas as etapas do sistema de gestão de desempenho: planejamento e avaliação. 22. __ A gestão de desempenho deve ser vista como um processo resultante de duas etapas — planejamento e avaliação. deve-se considerar que as competências dos indivíduos são influenciadas por aspectos motivacionais. __ Competência pode ser definida como assumir responsabilidades frente a situações de trabalho complexas e ao exercício sistemático de uma reflexividade no trabalho. sistemático e formal. O processo de gestão por competências tem se destacado como uma opção para o aprimoramento da gestão de pessoas nas organizações.Prof. a identificação da lacuna entre as competências necessárias à consecução desses objetivos e as competências internas disponíveis na organização. (SEBRAE) A gestão de desempenho deve ser vista como um processo resultante de duas etapas — planejamento e avaliação. mas pelo valor daquilo que entregam à organização. __ Nas organizações. __ A gestão por competência é voltada para o desenvolvimento sistemático de competências profissionais das equipes e dos empregados. para preservar o sentido de gestão. __ A divulgação dos requisitos exigidos em um plano de carreira desestimula os membros de uma organização. dá base à competência organizacional. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. __ Deve-se utilizar a avaliação 360 graus por ela se adequar a qualquer ambiente/situação organizacional. explícito em forma de números e palavras. julgue os itens a seguir. conhecimento genérico. __ As competências organizacionais são definidas pelo nível estratégico da empresa a partir de suas experiências em gestão. ou mesmo para eixos distintos. __ Para que os requisitos de cada posição estejam condizentes com a realidade da organização. desenvolve. 20. há necessidade de permanente atualização do processo. sistemático e facilmente comunicável. o que pode gerar atitude de resistência entre os empregados de uma organização. Esse modelo é constituído por fases seqüenciais e interdependentes. Acerca desse tema. organiza. __ Os sistemas focados na avaliação comportamental devem ser priorizados sob qualquer circunstância. julgue os itens a seguir quanto às premissas que devem embasar esse processo. conhecimentos socializados e conhecimentos distribuídos. devem ser utilizados os resultados da avaliação do desempenho. na medida em que especifica o conjunto de competências para diferentes níveis de carreira do mesmo eixo. No que diz respeito ao aprimoramento do processo de gestão de carreira das equipes de trabalho. __ Nesse processo. julgue os próximos itens. __ As informações externas. __ As estratégias de capacitação devem estar adequadas aos objetivos instrucionais de cada evento/intervenção.COM Boa sorte! . __ O papel da chefia na gestão de desempenho se limita a avaliar os resultados do trabalho de acordo com o que foi estabelecido. conhecimentos expressos. traços de personalidade e capacidades pessoais.: Paulo Lacerda planeja. um sistema de gestão de desempenho. de fácil processamento. (E) conhecimento tácito é algo de difícil formalização. __ Para que haja percepção de eqüidade no processo de recompensa. __ É necessário o planejamento de instrumentos de avaliação para todas as etapas do programa de capacitação. __ Os critérios utilizados para a definição de recompensas pelo desempenho das equipes devem ter por base o mercado de trabalho e padrões internos de eqüidade. enraizado nas ações e experiências das pessoas. que consiste no estabelecimento dos objetivos a serem alcançados de acordo com a intenção estratégica da organização e. no nível individual. Dúvidas. __ O gerenciamento eficaz do desempenho envolve o acompanhamento do alcance dos resultados. de modo que sejam corrigidos problemas eventualmente identificados. Acerca desse tema. o enfoque com base em competências possibilita uma visão mais clara das possibilidades de ascensão do empregado. (D) conhecimentos sistemáticos. através da gestão do conhecimento. São eles: (A) conhecimento explícito é algo pessoal de difícil formalização e comunicação. __ O critério para a escolha dos participantes do programa de capacitação deve estar baseado no interesse demonstrado pelos empregados. que contribuem para a organização manterse competitiva. _ A gestão por competência deve ser implantada a partir do mapeamento das competências organizacionais e profissionais desejadas bem como das competências existentes. __ As competências humanas são externadas quando as pessoas relatam verbalmente o que fazem na organização. Para entender o processo de gestão do conhecimento. __ Os resultados da etapa de avaliação do desempenho devem ser utilizados pelas diversos subsistemas de gestão de pessoas da organização. a determinação de pré-requisitos rigorosos contribui para maximizar a participação de pessoas capacitadas. __ A remuneração focada em resultados pressupõe maior envolvimento e comprometimento das pessoas com sua carreira e com sua valorização no âmbito da empresa. visando-se ao atendimento aos objetivos e interesses de ambas as partes. __ O comprometimento da alta direção da organização constitui diferencial para o sucesso da implantação de um sistema de gestão de desempenho. conhecimento explícito. __ Competências podem ser classificadas como humanas e organizacionais. julgue os itens seguintes. __ A gestão de desempenho deve se restringir ao empregado. (SERPRO) Considerando o bom resultado de programas de capacitação implementados nas organizações. __ É aceitável o entendimento de que atualmente as pessoas devem ser valorizadas não pelo que fazem. __ Deve-se tratar o tema como um processo contínuo de interação entre o empregado e a organização. (SERPRO) Considerando que se pretenda implantar. facilmente visível e transmissível. conhecimento tácito. junto a outros recursos. acompanha e avalia as competências necessárias ao seu negócio. 24. 23. PAREI AQUI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 21. __ Na definição de investimento em capacitação. considerando-se que as competências profissionais.

Terra. julgue os itens seguintes. Esta coincidência aponta para uma grande oportunidade: a de se criar círculos virtuosos de geração de conhecimentos. formação e qualificação profissional mediante a utilização de novas tecnologias de comunicação e informação que possibilitam um alcance maior de pessoas... 102 Métodos de tutoria aumentam a responsabilidade dos alunos sobre a aprendizagem ainda que os conteúdos sejam geridos por sistemas inteligentes computadorizados. 106 A educação a distância. pela compreensão das características e demandas do ambiente competitivo e. a) A departamentalização funcional tem como principal característica a existência de uma estrutura funcional por produto. e) virtual. de forma que ambas as modalidades podem ser intercambiadas sem prejuízos à aprendizagem. necessariamente. desenvolvam estratégias de atualização contínua de suas competências organizacionais e individuais. o tácito e o explícito.. b) por projetos. refere-se à maneira pela qual uma organização pretende aplicar uma determinada estratégia. criando um consenso em torno de uma determinada visão de futuro. é chamada de a) estrutura por processos.. Apesar das particularidades inerentes às Dúvidas. vêm aumentando de forma considerável seus patamares de educação ao mesmo tempo em que o trabalho passa a ter um papel central em suas vidas. 111 Para ser transformado em ativos estratégicos. (ENAP) Controle e subordinação. A essência da organização que adota uma estrutura ... os materiais instrucionais assumem maior relevância na medida em que as interações entre as pessoas são menos enfatizadas. 99 A educação ao longo da vida assume caráter mais abrangente ao contemplar a aprendizagem ao longo de toda a existência. 4. ações de educação. e) Na estrutura em rede conjugam-se aspectos funcionais com a de produto e/ou processo. a) Na estrutura em rede a organização é vista como um sistema fechado..: Paulo Lacerda (MS) O atendimento às novas exigências do mercado de trabalho. 3. 101 Nos cursos a distância.... inexoravelmente. 112 Um dos principais desafios da gestão do conhecimento consiste em articular processos de natureza individual com resultados.. seja ela pública ou privada.COM Boa sorte! . Os trabalhadores. pelo entendimento das necessidades individuais e coletivas associadas aos processos de criação e aprendizado. p.. 7. geralmente global e de longo prazo. em que cada empregado é subordinado ao mesmo tempo a um gerente funcional ou de divisão e a um gerente de projeto ou de grupo.. (MS) A Gestão do Conhecimento nas organizações passa. Tese de doutorado. Terra Fórum Consultores. b) estrutura funcional.Prof. 1... e) A departamentalização por fases do processo produtivo facilita o monitoramento das tendências do mercado e garante a verticalização da organização. 107 Há dois tipos de conhecimento reconhecidos. c) hierárquica. a) matricial. objetivos e interesses manifestados em níveis mais abrangentes de análise. demanda maior capacidade de o aluno gerir sua aprendizagem. 104 Na educação. b) por equipes. Zerbini. 2006. financeiro e econômico dos nichos de mercado. 109 Ações de treinamento podem ser consideradas estratégias efetivas de disseminação do conhecimento.. por sua vez. destaca-se a promoção de formas diferenciadas de interação entre alunos e professores. é evidente que estamos vivendo em um ambiente cada vez mais turbulento. embora apenas o último seja realmente considerado na criação de vantagens competitivas.. entre outras instituições que compõem o sistema produtivo. (ENAP) Assinale a opção que exprime corretamente características de uma estrutura organizacional em rede. c) A departamentalização por clientes concentra competências semelhantes do seu corpo de funcionários em uma mesma unidade. e) estrutura em linha. d) A departamentalização geográfica pode apresentar a duplicação de atividades funcionais e concentra a sua atenção em cada território de atuação da organização. d) Planejamento Estratégico e) Aprendizagem Organizacional. A respeito de desenvolvimento e educação. órgãos do governo. julgue os itens subseqüentes. 103 Repetição. d) hierárquica.. em contextos organizacionais. escolas técnicas. De um lado. e) adhocrática. 110 A centralização de informações é útil em situações em que a transferência vertical de conhecimentos consista na principal meta da gestão do conhecimento. definição prévia de funções. 98 Enquanto ações de treinamento relacionam-se diretamente ao solucionamento imediato de problemas de desempenho. desenvolvimento e disseminação são fundamentais na criação de estratégias efetivas de gestão do conhecimento. d) Na estrutura em rede as células são formadas considerando a especialização do trabalho. também.. (ENAP) A estrutura organizacional. 5. 6. d) em redes... 1CECECC 6ECECCCCCE 11CEE 16A 21 E E C E C E 2CEEEE 7D 12EECCC 17C 22CCECECE ECCCCEC 3B 8A 13ECECCECE 18C 23C C E C C 4CEEE 9ECCC 14C 19CECCCEC 24E 5E 10E 15E 20EEECEC 25CCECC CEECECC EEC DESENHO/ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DEPARTAMENTALIZAÇÃO 1. elaboração e organização são exemplos de estratégias individuais que podem facilitar o processo de aprendizagem em situações de educação a distância. enquanto a educação continuada se atrela mais ao retreinamento e à atualização... preparam os indivíduos para novas atribuições. quando amparada em pressupostos construtivistas.. onde vantagens competitivas precisam ser permanentemente reinventadas e onde setores de baixa intensidade em tecnologia e conhecimento perdem. caracterizado por transformações sociais e tecnológicas. 100 Entre as principais características da educação a distância. participação econômica. é combinar duas formas de departamentalização – a funcional com a de produto ou projeto. Gestão do Conhecimento: o grande desafio empresarial!. (ENAP) Selecione a opção correta. sobretudo de natureza síncrona. (TJ/MT) A escolha adequada da estrutura organizacional é um importante fator de sucesso de qualquer organização. Em função dessa demanda. o conhecimento precisa ser o mais genérico possível em relação à organização. forma verticalizada e unidade de comando são características de uma estrutura organizacional a) matricial. 105 A adoção de princípios sócio-cognitivistas no planejamento de ações da educação a distância culminam na proposição de trilhas de aprendizagem muito bem estruturadas e direcionadas. No que concerne à gestão do conhecimento... Universidade de Brasília. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL.. c) em trevo. (ENAP) Complete a frase com a opção correta. b) Programa de Qualidade Total c) Benchmarking. 108 Processos de aquisição. as organizações passaram a desenvolver e oferecer programas de educação corporativa. b) Na estrutura em rede prevalece a uniformidade e conformidade. b) A departamentalização por produto foca o desempenho técnico. ações presenciais e a distância demandam dos alunos habilidades e atitudes similares.. c) estrutura radial. c) Na estrutura em rede prevalece o compartilhamento de autoridade e responsabilidade. Avaliação de transferência de treinamentos a distância.” a) Flexibilização Organizacional. Isso significa que há um balanço delicado de dupla subordinação.. 2. d) estrutura matricial. exige que empresas. desde que haja indícios favoráveis à transferência horizontal e vertical. (ENAP) Escolha a opção que completa corretamente a lacuna da frase a seguir: “ .

(D) Funcional: inovação. (C) alto custo de administração.: Paulo Lacerda organizações públicas. é correto afirmar que a organização utiliza o cliente como critério de departamentalização. Existem diversas maneiras básicas pelas quais as organizações decidem sobre a configuração organizacional que será usada para agrupar as várias atividades. (CORREIOS) A Departamentalização. (B) Funcional: inovação. divisional: eficiência operacional. divisional: diversificação. A) Em uma estrutura organizacional matricial. A abordagem pela qual as pessoas são agrupadas em função das habilidades ou de atividades de trabalho comuns denomina-se a) matricial. conforme a delegação de autoridade de cada uma. B) o princípio da supressão da concorrência estabelece que se deve eliminar a concorrência entre departamentos. B) A departamentalização por função tem como vantagem a especialização das unidades. (TJ/RR) Acerca das características básicas das organizações formais. (A) Funcional: eficiência operacional. (C) organização flexível. por cliente e por área geográfica. matricial: flexibilidade e adaptabilidade. para isso. divisional: diversificação. A) A departamentalização é influenciada por atos de descentralização funcional e de delegação de competência.Prof. é o processo pelo qual se estabelecem unidades compostas por grupos e funções relacionadas. (D) a divisão de pessoas. C) Considere que uma organização apresente as seguintes unidades organizacionais: atendimento ao menor. Considerando-se alguns princípios utilizados no processo de departamentalização. conforme os objetivos organizacionais. (SEAD/PA) A respeito das estruturas organizacionais. 12. é constituído por departamentalização. é INCORRETO afirmar que A) o princípio da separação e do controle estabelece que as atividades de controle devem estar separadas das atividades controladas. (C) Funcional: inovação. __ O uso do critério de departamentalização por processo deve ficar restrito ao primeiro nível hierárquico das empresas. (B) uma quantidade significativa de autoridade delegada aos níveis mais baixos de uma organização. as atividades são agrupadas de acordo com as necessidades variadas e especiais dos clientes ou fregueses da empresa. (B) exigir chefes excepcionais. envolvendo a combinação de uma forma possível. C) O sistema de responsabilidades. rede: eficiência operacional. D) A divisão de departamentos por critérios funcionais. que são: (A) funcional. (B) funcional. __ É comum empresas usarem diferentes critérios de departamentalização na mesma estrutura organizacional. 8. a adoção de estruturas mais modernas e flexíveis é uma tendência irreversível e o gestor deve estar preparado para escolher entre estruturas como a funcional. uma delas é a departamentalização. 13. divisional: diversificação. d) de equipe.COM Boa sorte! . e) Produto ou Serviço. (E) processo. Este tipo de departamentalização é por: (A) clientes. (C) a forma de delegação que envolve uma quantidade ilimitada de poder. materiais e equipamentos ¾ em unidades organizacionais. c) de rede. 15. divisional. financeiros. d) as circunstâncias externas indicam que o sucesso da organização depende especificamente do seu ajustamento às condições locais ou regionais. na centralização e nos padrões de desempenho. por processo. d) Geografia. utilizando meios de controle administrativo e organizacional. matricial: inovação. matricial: flexibilidade e adaptabilidade. rede: flexibilidade e adaptabilidade. C) o princípio do maior interesse estabelece que o departamento que tem maior interesse por uma atividade não deve supervisioná-la. 16. (AGU-ESAF) As organizações formais necessitam descobrir formas eficazes de administração. 14. (B) alívio para a direção. divisional: flexibilidade e adaptabilidade. (POLÍCIA CIVIL/PA) Acerca das estruturas organizacionais e da departamentalização. agrupando-se atividades correlatas num mesmo departamento. (EPE) Um órgão governamental arrecadador de tributos foi estruturado de forma a atender à desconcentração das atividades da organização e às peculiaridades locais. matricial: diversificação. (AGU-ESAF) A departamentalização segue alguns critérios ou tipos fundamentais. atendimento ao idoso. o fluxo de comunicações ocorre no sentido vertical. quando a preocupação básica é o produto ou serviço e os diversos departamentos precisam sujeitar-se ao objetivo principal que é o produto. assinale a opção correta. C) Na departamentalização por processos. (E) um novo método de gerenciamento. 10. (MDS) Em relação aos critérios de departamentalização. B) A departamentalização por produtos ocorre quando as atividades são agrupadas de acordo com as diversas funções exercidas na empresa. b) Processo. e especialização do trabalho. rede: inovação. (D) projetos. assinale a opção incorreta. (CERON) A departamentalização por produtos ou serviços é mais indicada quando a) há necessidade de muita cooperação interdepartamental. (E) favorecimento do espírito de equipe. e) a empresa busca atingir novos mercados. D) o princípio do maior uso estabelece que o departamento que faz maior uso de uma atividade deve tê-la sob sua jurisdição. rede: flexibilidade e adaptabilidade. matricial e em rede. autoridades. (CÂMARA/BH) A departamentalização é o agrupamento. (C) funções. Nesse caso. de acordo com um critério específico de homogeneidade. “Departamento de Transformadores’’ e “Departamento de Eletrodomésticos”. (D) favorecimento da especialização. (E) difícil manutenção da disciplina. A) Os três componentes da estrutura organizacional são os sistemas de responsabilidades. (D) difícil transmissão de ordens. As atividades agrupadas numa determinada empresa que tenha Departamentos com a denominação de “Departamento de Lâmpadas’’. por agrupamento e por produtividade. necessidades de controle e coordenação de atividades e ênfase na especialização são fatores a serem considerados no processo de departamentalização. e) divisional. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) Um projeto estrutural de uma organização pode considerar algumas abordagens para a realização do processo de departamentalização. atendimento à mulher. os mesmos critérios de departamentalização. (E) Funcional: eficiência operacional. numa empresa. matricial: diversificação. há diversos critérios. B) A existência de uma cultura organizacional conservadora facilita a implantação de processos de mudança na estrutura de uma organização. b) funcional. b) a empresa precisa auto-avaliar-se profundamente. de autoridades e de comunicações. 11. matriciais ou por clientes constitui algumas das formas de a organização departamentalizar suas atividades. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. c) a satisfação do cliente ou usuário é a principal meta da organização. (SGA/AC) A estrutura organizacional de uma empresa na forma de “estrutura linear” apresenta como vantagem: (A) aplicação simples. (SGA/AC) A estrutura organizacional de uma empresa na forma de “estrutura linear” apresenta como desvantagem: (A) decisões mais lentas. das atividades e correspondentes recursos ¾ humanos. por produto ou serviço. de cima para baixo. linha e assessoria. 17. que pode ser entendida como: (A) o agrupamento de funções relacionadas em unidades gerenciáveis para atingir objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz. D) A estrutura organizacional pode ser definida como o conjunto ordenado de responsabilidades. julgue os itens que se seguem. 9. 18. __ Uma empresa deve ter. Dúvidas. D) Importância das atividades. assinale a opção incorreta. (B) área geográfica. comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. resultado da alocação de atividades. Essas atividades são agrupadas dentro de uma lógica e. rede: eficiência operacional. Assinale a alternativa que relaciona corretamente cada estrutura ao seu respectivo foco estratégico. caracterizam o que se denomina de Departamentalização por a) Função. por processo. com base na delegação. c) Clientela. em todos os seus níveis hierárquicos.

Ao se definir a organização como um sistema de recursos que busca objetivos. compra de equipamento de segurança. d) coordenação. pois exige forte concentração intradepartamental e cria barreiras entre os departamentos devido à ênfase nas especialidades. (E) cumprir obrigações. denominam-se (A) downsizing. (E) Não provocar medo de desemprego nos funcionários por descontinuidade do produto. Os símbolos da Associação dos Engenheiros Mecânicos dos Estados Unidos da América (ASME) são adotados na elaboração dos fluxogramas vertical e horizontal. cujo nome genérico é a ________. coordenação global. não concentrando sua competência de maneira eficaz. dá início à análise do ambiente externo da organização. 8. verificação e ação. (INMET) Quanto a departamentalização das organizações. (EPE) A forma de mensuração da atividade que procura alcançar determinado resultado esperado é etapa de um processo de (A) planejamento. chama-se A) diagrama de Ishikawa. 1D 6D 11C 16E 21C 2C 7E 12D 17B 22A 3D 8B 13A 18ECE 4D 9A 14B 19A 5A 10A 15B 20A desempenho. intervenção ambiental. (B) formulários. por finanças e por normas institucionais. A técnica de Delphi é a mais adequada para simplificar processos de trabalho. em prol da organização. a) b) c) d) e) 3. por trazer redução de custos. (E) controle total de qualidade. (EPE) A direção executiva de uma organização contratou a elaboração de um manual para ser lido e utilizado pelos funcionários. nessa ordem.Prof. os símbolos que definem um fluxo de operação.COM Boa sorte! . implementação. transporte. (C) Reduz a cooperação interdepartamental. que é uma das etapas do processo de controle. constitue-se de planejamento. (CEGÁS/CE) Há várias ferramentas de gestão de projetos disponíveis para os administradores. quando sua atividade é especializada. B) revisão de programas. delegação de autoridade. Operação. arquivo provisório e arquivo definitivo têm símbolos que os identificam. a) b) c) d) e) 4. a sua seqüência lógica. por produção e por normas industriais. foca a manualização da estrutura organizacional. atendimento e velocidade. controle. a situação hierárquica. (CEGÁS/CE) Na estruturação de uma organização. a) b) c) d) e) 2. (EPE) A elaboração de fluxograma é uma das técnicas mais utilizadas nos estudos de processos administrativos. certificação ISSO 9000. (Fundação João Pinheiro/MG) Complete a lacuna da assertiva. (C) estabeler meios. D) organogramas. A concepção de sistema fechado é a que melhor explica um processo de trabalho. Pode-se afirmar que uma das vantagens desta departamentalização é: (A) Facilita a inovação. tecnologia da informação e qualificação da equipe de trabalho. Esse é o típico manual de: (A) instruções. GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE 1. levantamento de fluxos de trabalho. que requer cooperação e comunicação de vários grupos contribuintes para o produto. Definiu que o manual deveria explicitar processo decisório. Cada processo de trabalho deve ser visto como um sistema aberto. No mapeamento de processos de trabalho o foco deve ser a tecnologia. (D) Não enfatizar a coordenação em detrimento da especialização. b) delegação. (D) organização. (TJM/TO) repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos administrativos que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de 7. (B) utilizar recursos. (E) liderança. (E) Não orientar as pessoas para uma específica atividade. (ENAP) Selecione a opção correta. (D) funcional. pode-se afirmar que uma das desvantagens da departamentalização por funções é: (A) Permitir agrupar vários especialistas sob uma única chefia comum. pressupõe a implantação de melhorias pontuais. (B) Dispersão dos especialistas em subgrupos orientados para diferentes produtos. C) gráfico de Gantt. B) quadro de distribuição de tarefas (QDT). (C) métodos operacionais. porque se baseia no princípio da especialização ocupacional. (D) Não refletir elevado nível de auto-orientação e de introversão administrativa por parte da organização. 5. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. C) fluxogramas. O administrador pode. (B) coordenação. a) inspeção. O foco do mapeamento de cada processo de trabalho recai sobre os insumos. a eficácia é: (A) realizar tarefas. por normas. (E) política. dando sentido ao texto. por combinação. (INMET) Uma forma de departamentalização das organizações é a departamentalização por produtos ou serviços. e significa definir a forma de coletar e apresentar informações que possibilitam verificar se os resultados esperados irão ou não ser atingidos. (EPE) O gestor de processos organizacionais utiliza a eficiência e a eficácia como critérios de mensuração de avaliação de desempenho das organizações. controle e transporte. A estratégia de crescimento de muitas empresas levou-as a abandonar a departamentalização funcional para adotarem a estrutura de departamentos de produtos. A ferramenta que apresenta a duração de cada atividade. como custos. o mais próximo possível. 10. D) fluxograma de processos. (B) empowerment. espera. (C) reengenharia. Nessa perspectiva. (ENAP) Considerando que o mapeamento de processos tem como um dos seus fundamentos o pensamento sistêmico. e também não simplifica o treinamento do pessoal. Dúvidas. O uso de uma simbologia universal permite a leitura do fluxograma por profissionais de diferentes nacionalidades. c) estruturação. (B) Não garantir plena utilização das habilidades técnicas das pessoas. por diferenciação e por delegação. (E) por processo. (C) Ser aconselhada para empresas com poucos produtos ou linhas reduzidas de produtos. são: A) B) C) D) E) ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS. 9. (ENAP) Selecione a opção que completa corretamente a frase a seguir. (D) processo. O redesenho de um processo visando seu alto desempenho se apóia fundamentalmente em investimentos nas áreas de expansão da frota de veículos. 11. qualidade. (D) just-in-time. lançar mão dos modelos de gráficos chamados de A) sociogramas. e depois escolha a alternativa CORRETA: Como medir. (D) obter resultados. O ciclo de melhoria de processo tem a sua origem na reengenharia. Tal manual será o instrumento de orientação dos executivos na forma de gerenciar a empresa dentro e fora de seus limites. há a necessidade de confeccionar gráficos que espelhem. quando ela pode ser iniciada.: Paulo Lacerda (C) funcional. (C) controle. 6. escolha a opção correta. para isto. bem como as suas atividades paralelas.

III e IV. I O fluxograma é uma representação gráfica que mostra. III. Estão certos apenas os itens A I e II. (C) formulários. (E) organograma. A estratégia a ser aplicada pelo gerente responsável pelo estudo é formada por um conjunto de fases ou etapas. Por sua importância. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. a maioria dos programas de desenvolvimento de executivos procura melhorar a capacidade dos administradores em tomar decisões. foco nos pontos estratégicos e maximização dos resultados de curto prazo. serão 1 2 3 O fluxograma de procedimentos é o mais adequado para apresentação do fluxo do processo a pessoas pouco acostumadas com os gráficos e seus símbolos. 21. __ Considere que tenha sido solicitado a um administrador de uma prefeitura municipal a elaboração de um formulário para sistematizar as atividades de determinado setor. demora excessiva na entrega de produtos ou serviços.Processo secundário é aquele que inclui atividades que geram valor ao cliente.O conceito de processos tem grande semelhança com o de sistemas. D III e IV. II Um dos objetivos da técnica do fluxograma é permitir maior rapidez e facilidade de entendimento na descrição de métodos administrativos. de forma a possibilitar o alcance dos objetivos estabelecidos. julgue o próximo item. D) I. Segundo Hammer e Champy. critério este conhecido como: A) disfunção. considere as afirmativas a seguir: INuma empresa estruturada em torno de processos. B I e III. processamento e decisão. C II e IV. é feita através do: (A) mapograma. dispostos por assuntos. (B) norma. 13. C) aceitação. 21.COM Boa sorte! . (E) normas. VI. maximização dos resultados de curto prazo. __ A apresentação de um método administrativo pela técnica do fluxograma tem como desvantagem a impossibilidade de identificação das unidades organizacionais em que se realiza cada operação.Os processos horizontais são desenhados tendo como base o fluxo de trabalho. Estão corretas apenas as afirmativas: A) I e II. Saídas – Clientes. B) II. (E) regimento interno. (SGA/AC) A técnica mais conhecida e mais utilizada no estudo de processos administrativos é a elaboração de fluxogramas. B I e III. disseminou-se na prática organizacional e administrativa. representando seus órgãos. 2 e 3 a seguir representam.__ 22. __ Embora seja largamente utilizada em empresas privadas. III Uma limitação do fluxograma é propiciar. para serem eficazes. IV e V. execução e fim. na etapa de criação de alternativas para decisões complexas.Um processo possui Fornecedores – Entradas. após a sua identificação e mapeamento. sistemas e métodos. julgue os itens abaixo. foco nos pontos estratégicos e maximização dos resultados de curto prazo e reatividade. II O leiaute em corredor é empregado quando se busca incentivar as relações de grupo e a formação de equipes. criteriosa e segmentada atue como instrumento facilitador do funcionamento da organização. B) exeqüibilidade. __ A construção de organogramas possibilita a representação gráfica de determinados aspectos da estrutura organizacional de um órgão ou empresa. fora da empresa. (SGA/AC) A representação gráfica e abreviada da estrutura organizacional de uma empresa. de forma analítica. é denominada: (A) rotina. a noção de processos. objetividade e reatividade. (B) escolha do processo a estudar. O tipo de manual constituído apenas de informações cuja origem é qualquer documento entendido como legal. (B) fluxograma. (E) análise dos métodos empregados no processamento atual. (C) manual. III No fluxograma de blocos. clientes são os consumidores/usuários dos produtos e/ou serviços. julgue os itens a seguir. (B) organização. os símbolos 1. (C) implantação de novo processo. Estão certos apenas os itens A I e II. a seqüência de um trabalho. conexão para outra página. (FUNAG) Acerca da teoria geral da administração. podemos identificar o processo decisório. (UNAMA/AM) Dentre os principais processos organizacionais. responsáveis e(ou) unidades organizacionais envolvidos no processo. (RIO BRANCO/AC) Julgue os itens a seguir com relação a organização e métodos de trabalho. Valor Agregado. (D) funcionograma. respectivamente. um dos três critérios destinados a facilitar esta escolha é determinar quais são os processos mais problemáticos. funções e níveis administrativos. B) aceitação. 18.Os administradores podem eliminar os riscos potenciais e as incertezas quando adotam o modelo racional de tomada de decisões. D) descontrole. (D) instrução. B) II e III. I Fluxo confuso de trabalho. III.Os processos. III e IV. a análise de métodos administrativos mais simples e específicos.Prof. 14. (TJ/RR) Com relação a noções de organização. tais como a Gestão pela Qualidade Total e Reengenharia. D) II e III. acúmulo de pessoas e documentos em determinados locais são indicadores de problemas de leiaute. V. o analista deve decidir quais os que devem ser redesenhados e em que ordem isto deve ocorrer. II. notadamente após a disseminação de idéias ligadas às tecnologias gerenciais. (D) instruções. IV. IV. (CAMARA/BH) É CORRETO afirmar que as características de um sistema eficaz de controle do processo administrativo são A) aceitação. apenas.O brainstorm pode ser utilizado pelos administradores como técnica. 15. D) critérios múltiplos de avaliação de desempenho. critérios múltiplos de avaliação de desempenho. Em relação ao processo decisório é correto afirmar: IO método de indagação dialética é útil para resolver problemas e descobrir oportunidades. 16. C II e IV. II e III. IV Dúvidas. II. critérios múltiplos de avaliação de desempenho. 19. devem ter início. III e VI. (SEDURB/PA) Na realização da análise de processos. é o manual de: (A) seqüência administrativa. 17. foco nos pontos estratégicos e objetividade.: Paulo Lacerda 12.As decisões programadas são tomadas de acordo com políticas. contendo índice e capa adequada à sua identificação. __ A organização do trabalho em uma prefeitura municipal deverá incluir a ordenação e o agrupamento de atividades e recursos em uma estrutura organizacional definida. C) II. Em relação à idéia de processos. Estão corretas somente as afirmativas: A) I. escritas ou não. C) I. IV O fluxograma vertical é inadequado para representar rotinas simples de uma unidade organizacional específica. caracterizando as operações. 23. (D) coleta dos passos e sua representação gráfica. (SGA/AC) O objetivo da manualização é permitir que a reunião de informações dispostas de forma sistematizada. dentro da própria empresa. Nesse caso. (C) cronograma. __ O fluxograma é uma representação gráfica e analítica da seqüência de um trabalho em que se caracterizam operações. 20. (UNAMA/AM) Nas últimas décadas. procedimentos ou regras. (ANS) JULGUE __ O fluxograma é uma ferramenta da qualidade cujo objetivo é modelar tanto as informações de controle como os dados e mostrar a freqüência com que os processos acontecem. (POLÍCIA CIVIL/PA) Acerca da técnica do fluxograma. sendo a última delas a: (A) manualização do processo. os responsáveis e(ou) unidades organizacionais envolvidos no processo. a departamentalização é contra-indicada na estruturação dos órgãos públicos. Realimentação. C) importância. D III e IV. (SGA/AC) A coletânea de instrumentos executivos normativos e complementares.

a inclusão de práticas e valores da qualidade é essencial para a implantação efetiva de uma política de qualidade total na organização. A assertiva acima trata de um pressuposto crítico que embasa o tema da qualidade. __ Ferramentas do tipo fluxograma podem ser utilizadas para a representação gráfica dos processos da organização. mas não deve abordar objetivos gerais definidos pela cúpula estratégica. isto é. b) mapofluxograma. bem como os responsáveis por sua execução. __ A realização de estudo de distribuição do trabalho tem como objetivo reduzir a carga de trabalho das unidades organizacionais que apresentem maior produtividade. Não é assim que se continua operando. elas querem reduzir os custos associados aos diversos níveis de gerência média e acelerar o processo de tomada de decisões. pois “nada aconteceria hoje. __ A avaliação da qualidade do processo pode ser realizada por modelos estatísticos de inspeção. com vistas a garantir o mesmo nível de qualidade e a anular sua vantagem competitiva. 28. c) a disseminação objetiva das informações. 31. (TCU) Acerca do BSC (balance scorecard). Assim vai-se adiando sempre e nada acontece. 25. (MPE/PB) As organizações modernas estão adotando cada vez mais estruturas organizacionais achatadas. daqui a noventa dias ou não existe. 26. 29. 30. visando ao atendimento das necessidades dos clientes internos e externos. __ Mais abrangente do que o fluxograma global. no máximo. é possível apresentar uma seqüência de métodos administrativos.: Paulo Lacerda dispensáveis o levantamento e a análise das necessidades do referido setor. elaborado para destacar em todos os seus detalhes a rotina a ser seguida de uma função específica. d) Michel Hamer. por meio da definição clara. 27.COM Boa sorte! . a um adiamento de uma semana. __ A gestão pela qualidade total implica a implantação de políticas de formação de recursos humanos e de avaliação contínua. __ A técnica do benchmarking consiste na cópia exata das práticas de uma organização concorrente. __ Os benefícios oriundos do uso de manuais administrativos incluem facilitar os processos de validação.Prof. __ a gestão por processos pressupõe a existência de uma liderança com autoridade formal constituída. e) W. referentes a gestão de processos. de um processo. (TRENSURB/RS) A técnica de representação gráfica que se utilizam símbolos previamente convencionados. assim como as relações criadas. bem como sua análise e redesenho é chamada: a) carta de processo contínuo. c) Adalberto Chiavenatto. sendo que o seu autor é a) Michel Porter. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. 24. d) tornar possível a uniformidade e a consistência no tratamento. __ Os processos são conjuntos de atividades ordenadas de forma lógica. e) fluxograma. Com isso. (MPE/PB) Um sistema de avaliação e controle administrativo abrangente que equilibra as medidas financeiras tradicionais com as medidas de atendimento ao cliente. (CORREIOS) Dentre os pressupostos básicos da Gerência de Processos no Campo da Qualidade. b) demonstrar o pensamento e a filosofia da cúpula da administração no que se refere às obrigações que ela tenha decidido assumir e aos requisitos que ela deve satisfazer em todas as fases das operações da empresa. julgue o item abaixo. __ A motivação para a qualidade consiste na realização de treinamentos direcionados a ensinar aos funcionários como realizar atividades de controle relacionadas à qualidade. Pode não haver futuro algum. as atividades e as tarefas de uma organização. que inclui a verificação da existência de gargalos. mas não por modelos de inspeção baseados em normas. assim como os processos comerciais internos e a capacidade da organização de aprender e crescer. Dúvidas. __ o mapeamento de um processo permite a visualização das interfaces entre os processos da organização. na aplicação e utilização de pontos específicos de uma empresa. d) cartograma. d) Benchmarking 33. responsabilidade. o fluxograma vertical permite demonstrar com mais clareza tanto fluxos de informação internos à unidade organizacional considerada quanto fluxos entre unidades organizacionais distintas. c) evidenciar um conjunto de instruções escritas. poderia muito bem levar a outro adiamento. c) Tanto supervisores como subordinados podem se sentir frustrados. a evolução do simples controle para a gestão da qualidade ocorre quando o processo de planejamento da qualidade passa a ter como premissa básica o atendimento às necessidades dos clientes. é INCORRETO afirmar: a) Os gerentes ficam com maiores responsabilidades e são superexigidos. e) reduzir a customização e ao aperfeiçoamento contínuo dos planos gerais. d) Os subordinados recebem pouca orientação e controle. __ no fluxograma. __ A gestão por processos pressupõe que a organização possua uma estrutura hierárquica departamentalizada e estanque. alegando que “nada pode acontecer hoje”. d) o Gerenciamento de Indicadores de Desempenho. É isso que ocupa a mente das pessoas. b) Prahalad. (PMRB/AC) Julgue os itens que se seguem. b) Há uma carência de gerentes mais capacitados e com isso há a necessidade de programa de capacitação adicional. (TRENSURB/RS) O principal objetivo de um manual de organização é: a) apresentar a estrutura formal da empresa. com menos níveis hierárquicos entre o topo e a base. que direcionará o foco do trabalho para o atendimento exclusivo das necessidades dos membros da equipe. racional e objetiva de autoridade. de qualquer maneira”. Quanto aos riscos de adoção dessas estruturas. E adiar isso. ou seqüência. c) harmonograma. táticos e macro-operacionais de comercialização de produtos e serviços. objetivando exclusivamente atender aos interesses dos acionistas. direitos e obrigações do empregado. __ O manual do empregado pode abordar o regime de incentivos. b) a delegação de autoridade com responsabilidade. sem preocupar-se com a eliminação das causas dessas perdas. e) o Desenvolvimento sistemático das pessoas. com cadeia de comando estruturada verticalmente. 34. __ Segundo os pressupostos da qualidade total. sem prejuízo algum. divulgação e consulta das normas e procedimentos administrativos adotados pela organização. e) O alcance de gerências é reduzido. __ O BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia das organizações em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica. Não é assim que se progride. __ O BSC é similar a todos os outros modelos de gestão. de modo que coordene os esforços das pessoas para que os objetivos comuns sejam atingidos. Edwards Deming. julgue __ o mapeamento de um processo permite a realização de uma análise crítica. (INMETRO) JULGUE __ A melhoria dos processos deve buscar a eliminação das perdas. __ No âmbito do planejamento estratégico. 32. atividades-fins e meio. __ O diagrama de causa-efeito. de forma que seu funcionamento possa ser avaliado. julgue os itens subseqüentes. subprocesssos ou atividades-chave. a mais outro. os histogramas e os gráficos de Pareto constituem ferramentas clássicas utilizadas na gestão da qualidade do processo. (CORREIOS) As pessoas preocupam-se com o futuro e o futuro é. (IEMA/ES) Acerca da gestão de processos. destaca-se a) a Estrutura Organizacional voltada para o cliente. diferenciando-se apenas quanto à quantidade de indicadores utilizados no nível operacional. __ O mapeamento de processos permite representar as seqüências de processos. é chamado de: a) Desenvolvimento organizacional b) Círculos de controle da qualidade c) Balanced scorecard. (POLICIA FEDERAL) Acerca da área de organização e métodos. É preciso dedicar algum tempo ao futuro. permitindo a descrição clara e precisa do fluxo. uma técnica de representação gráfica.

chegar. (TCU) Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”. dos processos internos. para que a empresa possa atingir os objetivos e resultados desejados. __ Segundo o princípio de Pareto. identificar os indicadores relevantes. os participantes da organização devem acompanhar e monitorar cada aspecto ligado à estratégia. todas as pessoas são responsáveis pela qualidade. As pessoas engajadas em pesquisas. através da qualificação de quão forte é o relacionamento entre os conjuntos de dados. e) é um meio. é correto afirmar que ele a) visa remover as barreiras entre as unidades organizacionais. para orientar as ações coordenadas da força de trabalho. mudança radical de mentalidade. quanto aos sistemas de qualidade . melhoria contínua e sem fim. (CEFET/PE) Sobre o ciclo PDCA (planejar. liderança. todas as pessoas são responsáveis pela qualidade. 35. __ Pode-se dar como exemplos de temas estratégicos para uma organização pública: na perspectiva de processos internos. e) o processo de melhoramento contínuo implica literalmente um processo sem fim. priorização da qualidade. objetivos e resultados dos processos. ampliação do conceito de qualidade. todas as pessoas são responsáveis pela qualidade. Acerca de gestão de processos. abaixo relacionados. (CEFET/PE) Em relação ao sistema de qualidade total. das máquinas e das informações da empresa nas melhores formas e mais práticas. ao mesmo tempo. __ A matriz BASICO. aplicação de técnicas estatísticas. educação básica nas pessoas. idéias aparentemente desconexas. priorização da qualidade. dos clientes. Correspondem às grandes funções da organização. b) O cliente como objeto principal. Nesse mesmo sentido. priorização da qualidade. __ O BSC é organizado em torno de quatro perspectivas distintas — financeira. liderança. __ O mapeamento de processos envolve a identificação e a visualização dos quatro elementos essenciais dos processos de trabalho. de modo a permitir sua perfeita compreensão e a obtenção satisfatória de produtos e serviços. são os temas estratégicos que refletem os únicos grandes e importantes focos de atenção dos gerentes para implementação da estratégia da organização. __ Os requisitos dos processos devem advir das necessidades dos clientes. ele deve eliminar. e assinale a alternativa correta. educação e capacitação das pessoas. __ No que tange ao foco nos recursos humanos. primeiramente. liderança. o que permite a mesma utilização em qualquer organização. ampliação do conceito de qualidade. __ A cadeia de causa e efeito deve permear todas as perspectivas de um BSC. que propiciarão o controle da organização em todos os níveis. educação e capacitação das pessoas. __ O brainstorming pressupõe uma postura ativa do facilitador. __ O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise e melhoria de processos restrita à identificação dos problemas existentes nos processos. medir os resultados obtidos ao longo do processo. liderança. __ Uma organização que vise implementar o BSC deve. ampliação do conceito de qualidade. por objetivo.Prof. __ O valor do produto ou serviço desenvolvido por uma organização é por ela fixado. melhoria contínua e sem fim. e não um objetivo em si. se parece haver uma conexão entre dois conjuntos de dados. de apoio ou de gerenciamento. permite que se priorizem as alternativas de solução com base na relação custo × benefício × exeqüibilidade. melhoria contínua e sem fim. b) mesmo que o PDCA não seja uma idéia inteiramente original. Esses processos podem ser classificados como finalísticos. melhoria contínua e sem fim. mudança radical de mentalidade. d) O cliente como objetivo principal. para que haja sucesso na implementação do plano. projetos. d) é uma forma de trabalho. mudança radical de mentalidade. Os temas estratégicos refletem os grandes e importantes focos de atenção dos gerentes para implementação da estratégia da organização. fazer. na perspectiva do aprendizado e crescimento. __ Um macroprocesso engloba vários outros processos capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários. já que é ela que realiza os processos. aplicação de técnicas estatísticas. a excelência operacional. assegurar o direcionamento das sugestões dadas pelo grupo. que deve manter o dinamismo e a objetividade das sugestões e. que são fornecedor. c) O cliente como prioridade absoluta. para as quais devem estar voltadas todas as suas unidades internas e descentralizadas. __ O mapeamento dos processos deve ser detalhado até o nível estratégico de diretorias. as organizações são os processos que elas reiteradamente desenvolvem. a) O cliente como prioridade absoluta. que se opera em toda a empresa e documentada em procedimentos. metade das causas triviais responde pela outra metade dos resultados significativos. __ Macroprocessos são grandes conjuntos de atividades por meio das quais a organização cumpre a sua missão. melhoria contínua e sem fim. questionando repetidamente e requestionando os trabalhos detalhados de uma operação. __ O mapeamento de processos da organização consiste no conhecimento e na análise dos processos e de seu relacionamento com os dados. que poderão estar desdobrados em todas as perspectivas e temas previstos. Para isso. (CEFET/PE) Analise os princípios da gestão da qualidade total. por objetivo. saída e cliente. 36. liderança. porém não são os únicos importantes. que são padronizadas. 38. de modo a refletir as relações de causa e efeito assumidas na formulação das estratégias. estruturados estes relacionamentos em uma visão de baixo para cima da organização e restrita no âmbito das fronteiras de cada departamento da organização. mudança radical de mentalidade.: Paulo Lacerda __ A característica que singulariza o BSC é a ênfase nos indicadores financeiros. __ De acordo com a metodologia do BSC. 37. vendas e produção devem trabalhar em equipe. __ Cada processo está restrito a um departamento da organização ao qual está vinculado.COM Boa sorte! . com a finalidade de assegurar satisfação ao cliente em relação à qualidade e custos compatíveis com essa qualidade. c) tem. __ A elaboração de uma árvore de soluções circunscreve-se à realização de um brainstorming que proporcione a identificação das principais soluções que otimizarão a organização. iniciando-se com a verificação dos insumos utilizados no processo e chegando até o produto acabado.International Organization for Dúvidas. c) os diagramas de entrada-saída dão uma visão geral útil do contexto do processo de oportunidade de melhoramentos. mudança radical de mentalidade. gerando valor para o cliente. garantindo encadeamento entre os objetivos das perspectivas. aplicação de técnicas estatísticas. b) tem. entrada. pode ser visto como uma coleção útil de princípios que incorporam a abordagem revolucionária. de modo que sejam previstos os problemas de produção e de utilização do produto ou serviço. d) no ciclo PDCA os diagramas de relacionamento podem ser tratados de uma maneira muito mais sofisticada. estabelecer constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço. educação e capacitação das pessoas. integrados de forma técnica e gerencial. priorização da qualidade. e) O cliente como objeto principal. agir) é correto afirmar que a) os diagramas são um método rápido e simples de identificar. a capacitação dos funcionários e o clima organizacional para a ação. do aprendizado e crescimento —. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (CEFET/PE) Analise as proposições abaixo. uma metodologia usada como ferramenta de análise e melhoria de processos. __ Segundo a metodologia do BSC. educação e capacitação das pessoas. __ A ferramenta de análise e melhoria de processos denominada 5W2H é utilizada na identificação das causas dos problemas existentes em um processo. 39. __ Um mapa estratégico deve contemplar os objetivos estratégicos. a adoção do BSC possibilita a utilização da remuneração variável. priorização da qualidade. julgue os itens. __ Uma boa gestão organizacional depende de um perfeito e contínuo alinhamento da estrutura e dos processos organizacionais com a estratégia. logo de início.

pode causar problemas relação à perda do espírito de equipe e à “memória” da organização. e) Agregação de valor. apenas: a) IV e V. aumento de flexibilidade. d) Processos operacionais ou de produção se destinam a atender às demandas dos clientes por bens e serviços. IV e V. Muitas operações não são beneficiadas. IV. b) Processos gerenciais se destinam a atender às Demandas dos clientes por bens e serviços. d) III e V. é possível priorizar o problema a ser tratado. e) Promover a rotatividade de pessoal. a) Integrar as atividades para melhor atender o cliente. Auto-avaliação do desempenho pela própria equipe (a autoavaliação é um importante meio de retroação e de melhoria constante do indivíduo). já que as equipes se autogerenciam. adotando o compartilhamento de idéias e objetivos. Liberdade para que as pessoas escolham métodos e processos de trabalho. do número de níveis hierárquicos. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. reais ou potenciais. a) Processos operacionais ou de produção se destinam a monitorar as mudanças tecnológicas e aferir a satisfação dos clientes. III. II. e) III. (ANEEL) Selecione a opção que não explicita a finalidade da gestão por processos. III e V. isto é. a busca de maior competitividade tem promovido o aperfeiçoamento contínuo de todos os processos. em alguns casos. comunicação mais fácil e aumento da produtividade. V. b) A gestão de processos tem como primícias a identificação do objetivo de cada unidade da hierarquia. perde a eficácia no decorrer do tempo. apenas: a) I. Assinale a opção que não identifica corretamente aspectos presentes na definição acima. V. e) Essa técnica possibilita hierarquizar causas e efeitos por meio da atribuição de notas e sua ponderação. Com base nisso. V. Os processos podem ser classificados em diferentes categorias. IV e V. mas saltos quânticos de resultados. Quando bem planejado e executado. III e V. que domina o know-how e o conhecimento do negócio. É repensar a empresa a partir do zero. isto é. Delegação de responsabilidade às pessoas pelo alcance de metas e resultados.Prof. como custos. III e V. II e V. Estão corretas. integrada. Não é um sistema de gestão. III e IV. e V. Processo significa que a ênfase da análise deve ser o processo e não as estruturas. I. 48. efetuadas para produzir bens ou serviços de valor para o cliente. II. que a empresa leva a qualidade a sério. da estrutura organizacional. d) I. c) Processos são fluxos superpostos e seqüenciais que tem por objetivo atender as necessidades dos clientes. Escolha a opção que explicita corretamente o diagrama de ISHIKAWA. (ANEEL) Sobre gestão de processos é correto afirmar: a) A gestão de processos prioriza a participação do corpo gerencial da organização. IV. No entanto. 47. III e IV. II. a ajuda das pessoas. c) Com base na análise simultânea do efeito da decisão para o desempenho da empresa e o tempo disponível para decisão. ou com outras pessoas. b) Possibilitar a racionalização de recursos. II. relativas ao Downsizing. apenas: a) I. 40. realmente. programas de ação com a ajuda e o apoio do empreendedor. (CEFET/PE) Para se ter. b) A gestão de processos foca fluxos de produção. (ANEEL) As organizações desde os primórdios da administração têm tido como preocupação a busca de eficiência de seus processos produtivos. IV e V. II. c) II. b) Essa técnica possibilita identificar. III e IV.COM Boa sorte! . razão pela qual não passam por melhorias. Estão corretas. perdem a eficácia no decorrer do tempo. mas um projeto específico para diminuir custos. III. organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema. d) I. ou em outro local. c) Processos estratégicos se destinam a desenvolver equipes de funcionários. II. III e V. Participação da equipe nas decisões relacionadas com o seu trabalho e com o negócio (quando participam das decisões. b) I. perda de pessoal experiente. Indique a frase que caracteriza o entendimento de gestão de processo. I. aumentar o foco dos negócios. Se for levado ao extremo. a) Os processos de apoio à produção são incontroláveis. Estão corretas. d) I. II e III. II III e V. Assinale a opção correta. as tarefas. que domina o know-how e o conhecimento do negócio. III. a) Essa técnica permite priorizar as causas que são responsáveis pelo maior número de efeitos. Dúvidas. Atividade grupal e solidária e trabalho em equipe (tudo deve ser feito em conjunto). aumentar a flexibilidade e a agilidade da empresa e. b) I. interdependentes. c) Alcançar maiores índices de produtividade. é preciso que esse tipo de procedimento seja recíproco. apenas: a) I. analise as proposições a seguir. mas. e) I.: Paulo Lacerda Standardization (Organização Internacional para Padronização) e Total Quality Management (Gestão da Qualidade Total). Com base nessa afirmativa. IV e V. III. (CEFET/PE) Analise as proposições a seguir. o Empowerment se fundamenta em: I. c) II. de reclamações de consumidores e pela diminuição dos custos de qualidade. II. as pessoas realmente se sentem responsáveis por elas). após ele ter sido introduzido com sucesso. passar a fazer outra coisa. começando pela pergunta: Por que fazemos isso? O que deveríamos fazer para a empresa ter êxito? II. b) Fluxo de atividades c) Ênfase no processo. (ANEEL) Uma dificuldade enfrentada pelo tomador de decisão é identificar. e) A gestão de processos tem como primícias o atendimento do cliente e a identificação do resultado esperado de dado processo. 44. A obtenção do certificado demonstra aos consumidores. Muitas operações beneficiam-se da útil disciplina de seguirem procedimentos “sensatos”. maior rapidez na tomada de decisões. Radical significa que não se pretende só melhorar o que está sendo feito. d) Reestruturar as unidades organizacionais. Drástica significa que não se desejam melhoras contínuas e progressivas. V. b) I. d) Foco nos clientes. relação à redução de erros. c) II. (CEFET/PE) Reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho. IV. d) A melhoria contínua de processos prescinde de mecanismos de medição. As iniciativas não são introduzidas e implementadas eficazmente e. IV. É uma redução do tamanho da empresa. possivelmente. I. e) I. 46. (ANEEL) Por processo se entende uma seqüência integrada de atividades. IV e V. traz benefícios indiscutíveis de curto prazo: redução de custos. Fundamental significa que se deve questionar tudo o que é feito. especialmente do número de empregados. 45. pode causar problemas com a perda do espírito de equipe e da “memória” da organização. As iniciativas não são introduzidas e implementadas eficazmente e após terem sido introduzidas com sucesso. qualidade. III. A Reengenharia só deverá ser aplicada quando houver necessidade de destruir o que existe. orientada e apoiada pelo empreendedor. obtêm-se benefícios de marketing. II. perda de pessoal experiente. diagnosticar e priorizar o problema a ser resolvido. atendimento e velocidade. consequentemente. e) Processos operacionais se destinam a desenvolver critérios de avaliação financeira. 41. 42. a equipe precisa estar coesa. O importante é usar novas maneiras de trabalhar com elas. c) II e IV. b) I e V. e) I. II. 43. Se for levada ao extremo. a) Entrada-processamento e saída. os serviços ou as pessoas. d) Com base na análise dos objetivos que se deseja alcançar é possível identificar variáveis que podem e não podem ser modificadas. III. II. Exige avaliação interna dos padrões e procedimentos de qualidade de uma empresa e são feitas auditorias regulares para assegurar que os sistemas não se deterioraram. Estão corretas.

as práticas a serem adotadas deverão priorizar a inspeção em massa e o estabelecimento de cotas numéricas. (E) não há relação entre expectativas e percepção. (CREA/RJ) A ferramenta da qualidade.d (D)) I . (CREA/RJ) Considere o seguinte fragmento: “episódio no qual o cliente entra em contato com qualquer aspecto da organização. (A) I . (D) afaste o medo. __ O losango é o símbolo que representa a possibilidade de alternativas.d. através de verificação no relatório de materiais estocados. 49. III . __ Tendo o planejamento como função gerencial básica. (MPE/RJ) As organizações modernas estão adotando cada vez mais estruturas organizacionais achatadas. III .a. c) Tanto supervisores como subordinados podem se sentir frustrados. é INCORRETO afirmar: a) Os gerentes ficam com maiores responsabilidades e são superexigidos.a. d) A gestão de processos se fundamenta na ação de planejamento. em última instância.c (E) I . os clientes das organizações públicas são cidadãos. (MC) Acerca da gestão da qualidade. Esse fragmento está relacionado com o conceito de: A) indicador da qualidade. e) O alcance de gerências é reduzido. capaz de produzir uma imagem sobre a qualidade dos serviços”. com vistas à produção de melhoria contínua. (IPEA) Assinale a alternativa que contém a correta correlação entre os elementos das rotinas e os símbolos que devem ser desenhados no fluxograma. B) causa. __ A gestão da qualidade total conduz as atividades da organização.a.: Paulo Lacerda c) A gestão de processos prioriza a avaliação da efetividade. I.Prof. 55. Arquiva o relatório de materiais estocados. __ Se o TJCE pretender instituir um programa de qualidade inspirado nos princípios propostos por Deming. utilizado com o objetivo de levar a empresa à liderança de mercado. Decide. O controle está presente em quase toda atividade humana. __ O benchmarking é um processo contínuo de medição e implementação de melhorias. Com isso. (MTE) A respeito de mapeamento de processos e instrumentos gerenciais. a aplicação das ferramentas da qualidade nessas organizações deve ter como objetivo final a prestação de serviços melhores e mais adequados às necessidades da população. (C) se as expectativas forem menores que as percepções a qualidade percebida é boa. (E) acabe com a prática de aprovar orçamentos apenas com base no preço. as seguintes quatro perspectivas de análise: aprendizagem e crescimento. caso existam materiais a serem comprados.c. isto é.d (B) I . c. D) dispersão 52. pessoas (clientes e consumidores) e financeira. __ Considerando-se que. e) A gestão de processos se fundamenta nos princípios da qualidade total.b 59. 57. __ Importante ferramenta para a difusão de práticas de qualidade nas organizações. julgue os itens. __ O balanced scorecard (BSC) é um sistema de gestão estratégica. NÃO é correto afirmar que: (A) se as expectativas forem maiores que as percepções a qualidade percebida é boa. 58. elas querem reduzir os custos associados aos diversos níveis de gerência média e acelerar o processo de tomada de decisões. a gestão da qualidade total exige o efetivo envolvimento da alta administração da organização. III .a. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Uma das definições de qualidade compara o grau de adequação entre as expectativas dos consumidores relativamente aos produtos ou serviços e a percepção dos consumidores relativamente aos produtos ou serviços. (TJ/CE) Julgue os itens que se seguem. pelo menos. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Os 14 princípios de Deming constituem a base para a transformação da indústria norteamericana. IV . d. com menos níveis hierárquicos entre o topo e a base. escolha e opções para a seqüência do fluxo. II . Rotina Símbolos a. Uma vez atingido esse objetivo. Quanto aos riscos de adoção dessas estruturas. NÃO representa um dos princípios de Deming: (A) crie constância de propósitos para a melhora do produto e do serviço. d) Os subordinados recebem pouca orientação e controle. __ Tendo em vista que a metodologia de gestão da qualidade total foi desenvolvida para a indústria manufatureira. caso não existam materiais a serem comprados.c. relativos a qualidade e produtividade nas organizações. b.d. (B) se as expectativas forem maiores que as percepções a qualidade percebida é pobre. __ O benchmarking competitivo é o método mais utilizado pelas empresas em razão da facilidade em conseguir as parcerias entre os concorrentes e os dados necessários para a melhoria dos procedimentos e das características básicas de produção.b. (B) cesse a dependência da inspeção em massa. __ Uma das regras básicas na elaboração de fluxogramas é de que todos os símbolos devem possuir pelo menos uma entrada e pelo menos uma saída. C) Pareto. O ciclo do processo de controle inicia-se por: a) comparação do desempenho com o padrão b) mensuração do desempenho c) estabelecimento de padrões d) tomada de ação corretiva 54. (C) mobilize a administração. a sua aplicação nas empresas de serviços é inviável. IV . os círculos de qualidade são grupos que têm por objetivo controlar estatisticamente os defeitos verificados na produção de determinado setor da organização. que propõe um sistema de medição de desempenho a ser construído a partir de. Em relação ao tema. entretanto. 50.c. III .d. III. é o diagrama de: A) efeito. III . II . IV . processos internos. b) Há uma carência de gerentes mais capacitados e com isso há a necessidade de programa de capacitação adicional. sem o que não há como conferir caráter estratégico ao planejado.b. utilizada quando se pretende descobrir na organização a importância relativa de dados ou variáveis. Programa a emissão de pedido de compra. o seu valor como técnica gerencial pode ser ignorado. 56.a. II . (D) se as expectativas forem iguais que às percepções a qualidade percebida é aceitável. julgue os seguintes itens. (IPEA) Acerca de processos de gestão de pessoas nas organizações.c (C) I . IV . D) hora da verdade 53. IV. se existem materiais que necessitam ser comprados. II . (CREA/RJ). Relatório de materiais estocados. 51. II . Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. B) atributo da qualidade C) excelência gerencial. julgue os próximos itens. A última perspectiva. 1E 6D 11D 16A 21C 26E 31D 36E 41A 2B 7D 12A 17C 22A 27A 32C 37D 42E 3C 8A 13A 18A 23CCEEEC 28CCECE 33E 38A 43E 4C 9C 14C 19E 24CCCE 29ECCEECEE 34CEEECECCCEC 39A 44E 5E 10D 15E 20E 25E 30E 35CCEECEECECEECEE 40D 45B Dúvidas.b. é considerada suficiente pelos autores do BSC para medir resultados organizacionais.COM Boa sorte! .b. II. IV .

é: a) 2 2 1 3 3 1. d) 2 1 3 1 2 1. a legislação trabalhista. ESTRATÉGICO TÁTICO A) I – III – VI – VII V – II – IV – VIII B) I – II – III – IV V – VI – VII – VIII C) II – III – IV – V I – VI – VII – VIII D) IV – V – VII – VIII I – II – III – VI E) I – IV – V – VIII III – II – VI – VII 5. Devido à estabilidade dos procedimentos. e) 1 2 1 2 3 3 4. os caminhos para se alcançar os objetivos almejados e. VI. A etapa de avaliação do processo de planejamento tem como um de seus objetivos verificar se as estratégias e políticas estão proporcionando os resultados esperados. No processo de planejamento estratégico. julgue os itens subseqüentes. entre outras coisas. os gerentes devem lembrar-se de várias diferenças básicas entre o planejamento estratégico e o tático. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos. a qual é obtida apenas ao final do processo de planejamento. III. o futuro e as formas de atuar no ambiente (produtos e serviços. vantagens competitivas. etapa em que se realizam a avaliação e o controle dos resultados. (E) do plano organizacional. o desenvolvimento tecnológico. O planejamento estratégico é o processo responsável pela definição da missão da organização. a justificativa. julgue os itens subseqüentes. as oportunidades e ameaças existentes no ambiente em que a organização está inserida devem ser analisadas na etapa de diagnóstico estratégico. __ COLUNA A ( 1 ) Planejamento Estratégico ( 2 ) Planejamento Tático ( 3 ) Planejamento Operacional __ __ 7. Com base nele. Dependendo do nível hierárquico ao qual está relacionado. São fatores ambientais considerados relevantes para a administração: a crescente integração entre países e culturas. Abrangem longos períodos de tempo.COM Boa sorte! . Quanto ao plano de ação. (TJMT-AnalistaJudiciário-Administração) Ela compreende um conjunto de informações relacionados aos tipos de produtos ou serviços que a organização produz. b) 2 3 1 2 1 3. Desenvolvido principalmente pela gerência de nível superior. o desenvolvimento tecnológico e o envelhecimento populacional. Abrangem curtos períodos de tempo. deve-se monitorar atentamente eventuais mudanças ocorridas no ambiente com o qual a organização se relaciona. Quanto aos cenários. com vistas a obter um nível de otimização da empresa com seu ambiente. a crescente integração entre países e culturas. ( ) Esse tipo de planejamento é de responsabilidade principal dos dirigentes de mais alto nível da empresa. Os planos contêm relativamente poucos detalhes. a visão de futuro define quantitativamente onde a organização deve chegar. IV. A seqüência correta. é necessário definir o responsável pelo plano. __ __ __ __ (TJDFT) Com respeito ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizações. Durante a implantação do planejamento estratégico. ( ) Corresponde à formalização das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. os dirigentes estabelecem o rumo a ser seguido pela empresa. ( ) Envolve a criação de objetivos e estratégias destinados a alcançar metas de departamentos específicos ao longo de um intervalo de tempo médio. (TJCE) JULGUE No processo de planejamento. O planejamento operacional engloba o detalhamento das atividades. Dessa forma. 3. (POLÍCIA FEDERL)No que se refere ao planejamento. 6. II. (C) da tática organizacional.: Paulo Lacerda 46C 51C 56CE 47D 52C 57E 48E 53C 58D 49A 54E 59C C E E E 50C 55ECE PLANEJAMENTOS 1. de prazo mais longo que os planos estratégicos. seus possíveis clientes e seus valores. A fase de controle e avaliação do planejamento estratégico é uma das atividades inseridas na análise de pontos fortes e fracos internos à organização. __ __ 9. julgue os itens a seguir. ( ) Envolve o planejamento sistêmico de objetivos de longo prazo e dos meios disponíveis para alcançá-los. o efeito borboleta. Os planos contêm quantidades substanciais de detalhes. a crescente integração entre países e culturas. COLUNA B ( ) Definem os objetivos e cursos de ação das áreas funcionais (marketing. (D) da missão organizacional. em geral. são definidas a missão e as formas de relacionamento de toda a organização com o seu ambiente. por envolver a organização como um todo e sua relação com o ambiente. a partir do qual deverão ser elaborados os planos operacionais e estratégicos. __ __ 8. o planejamento pode ser estratégico. Os dados são relativamente difíceis de coletar. Salienta-se ainda que o plano de ação deve ser elaborado após a definição do diagnóstico estratégico e não antes. No planejamento tático. a organização deve defini-los a partir de uma abordagem projetiva. c) 1 3 1 3 2 1. bem como são traçados os objetivos de longo prazo. de cima para baixo. O nível estratégico do planejamento deve promover a busca das metas estipuladas na missão da organização. dando origem aos planos de ação. os planos operacionais são. (TJ/MT) Os fatores ambientais vêm adquirindo importância crescente para as organizações e seus membros. finanças. (TJMT-AnalistaJudiciário-Administração) Para implementar sistemas de planejamento de sucesso dentro de organizações. Desenvolvido principalmente pela gerência de nível inferior. Os dados são relativamente fáceis de coletar. operações. VIII. a data de início dos trabalhos. A) B) C) D) E) 2. V. (FATMA-SC) O planejamento organizacional consiste em um processo formalizado para produzir e articular resultados. o efeito borboleta. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. o envelhecimento populacional e o avanço do trabalho feminino nas empresas. __ (SGA/AC) Acerca do planejamento organizacional. tático ou operacional. VII. a legislação trabalhista. Quando comparado aos planejamentos tático e operacional. respectivamente. também conhecida por abordagem prospectiva. é uma declaração da direção organizacional e se baseia em uma análise completa das informações geradas por meio da análise ambiental. A análise do ambiente externo da organização proporciona à equipe responsável pelo planejamento o conhecimento das oportunidades e ameaças proporcionadas pelos fatores ambientais. I.Prof. (a) (b) (c) Dúvidas. A estratégia empresarial é plano de ação que estabelece a alocação de recursos e atividades para que a organização possa obter uma vantagem competitiva na relação com seu ambiente e para o alcance de suas metas. recursos e formas de controle necessárias para a implantação das estratégias e táticas escolhidas. na forma de um sistema integrado de decisões. O processo de planejamento organizacional deve incluir o diagnóstico estratégico. Trata-se (A) da estratégia organizacional. a legislação trabalhista. além de especificar detalhadamente cada atividade que deverá ser realizada pelas unidades organizacionais. Analise as afirmações dadas e assinale a alternativa que associa corretamente características do planejamento Estratégico e Tático. o planejamento estratégico é mais amplo. correlacione a coluna (Tipos de Planejamento). com influências sobre a gestão de pessoas. recursos humanos). o desenvolvimento tecnológico e o avanço do trabalho feminino nas empresas. ( ) Definem a missão. clientes e mercados. julgue os itens seguintes. (B) da diretriz organizacional. A análise SWOT fornece insumos para a elaboração do planejamento tático da organização. a construção de cenários pela abordagem prospectiva restringe-se a fatores quantitativos objetivos e conhecidos. A missão é a razão de ser da organização. buscando prever o futuro por meio de acontecimentos do passado. com a coluna B (Características).

c) feito um inventário de aptidões de Recursos Humanos.Prof. assinale a opção correta. O planejamento estratégico de uma organização compreende. (b) fatores externos de influência. (e) balenced scorecard. d) longo prazo e envolve a empresa como totalidade. b) a regulamentação do uso da internet e e-mails no local de trabalho deve ser contemplada no manual de normas e procedimentos ou manual de instruções. (INPI) Considere que a indústria de guarda-chuvas X esteja buascando atualizar seu estilo de gestão de modo a competir em um mercado cujos produtos importados. c) com relação aos objetivos da departamentalização.: Paulo Lacerda (d) a polarização política mundial. (EPE) Considerando que as organizações são orientadas para alcançar objetivos. então. (b) pesquisa de opiniões. (b) clientes em potencial. a) a decisão da indústria x de crescer no mercado por meio da diversificação de produtos seria classificada como o estabelecimento de um objetivo geral. (c) na organização como um todo. 11. tempo de casamento. d) o organograma abaixo representa uma estrutura do tipo linha e assessoria. tamanho da família. (B) operacionais. (e) processam negativamente o feedback ambiental. (b) demográfico. A idéia central é procurar novas práticas administrativas existentes no mercado e adotá-las. Uma das técnicas mais difundidas. (e) método Delphi. a cultura organizacional é coesa e. Essa abordagem é conhecida por: (a) reengenharia. (EPE) Planejamento é o instrumento utilizado pelas organizações para gerenciar o futuro. b) calculada a rotatividade de pessoal. o envelhecimento populacional e o avanço do trabalho feminino nas empresas. (e) indicadores de processos produtivos. (d) comportamental. são os mais demandados pelos clientes. e) curto prazo e envolve cada operação da organização. por parte das concorrentes. equilibra as medidas financeiras tradicionais com medidas operacionais relacionadas aos (a) fatores importantes de sucesso. (CERON) O planejamento estratégico está voltado para o a) curto prazo e envolve cada departamento da organização.COM Boa sorte! . Nessa perspectiva. Estudar o futuro. (d) benchmarking. e) analisada a taxa de absenteísmo organizacional. 15. está correto afirmar que as forças internas que produzem objetivos são: (a) fornecedores de material. entre outros passos. Com base nessa situação hipotética. portanto. é correto afirmar que o estudo e a classificação dos clientes de acordo com a distribuição etária. é um grande desafio para os administradores e várias técnicas são usadas para tal fim. 18. está diretamente relacionada à capacidade de reagir aos desafios dos ambientes internos e externos. numa organização. é aquela por meio da qual a organização compara o seu desempenho com outra de desempenho comprovadamente superior. Quando isso ocorre. (E) funcionais. o impedimento legal de práticas discriminatórias. técnicas e teorias administrativas são desenvolvidas para melhorar o desempenho das organizações. (e) a polarização política mundial. (d) agentes importantes de sucesso. Mudanças no modo de ver e administrar as organizações ocorreram no final do século passado e continuam a ocorrer. Em relação aos níveis de planejamento de uma organização. (c) têm capacidade de adaptação a novas situações. o aumento da população jovem e o avanço do trabalho feminino nas empresas. d) programada a política de férias. é correto afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organização e sua relação com o ambiente são os: (A) estratégicos. (c) agentes envolvidos nas ações externas. tendências de comportamento e necessidades. Informações produzidas pelo mercado são importantes para possibilitar à organização identificar nichos de atuação. (d) nos sucessos alcançados no passado. e. (d) preservam a tradição dos seus fundadores. 13. b) futuro e envolve cada operação da organização. 10. classificá-las e definir a sua utilidade. (TJ/RR) Ainda com relação a noções de organização. (c) empowerment. Tal detecção integra a análise interna extraída da etapa de identificação do SWOT. (c) concorrentes do ramo. (c) psicossocial. são empresas que: (a) lutam para preservar a manutenção do status quo. (d) pressão de governos. (c) análise de séries temporais. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. escolaridade e religião correspondem ao enfoque: (a) geográfico. (EPE) No mundo contemporâneo. de baixo preço. (b) outsourcing. deve-se atribuir o controle da qualidade da produção à unidade responsável pela produção. (d) projeções derivadas. c) após encontro para a elaboração do planejamento estratégico. (b) em unidades organizacionais de forma independente. Nessa direção. portanto. Empresas proativas conseguem melhor reagir. de guardachuvas importados de baixo custo e de fácil acesso pelos seus potenciais clientes é um ponto fraco para a indústria X. o desenvolvimento do teletrabalho. renda. (EPE) A sobrevivência das empresas. 21. profissão. d) se a indústria x é capaz de aliar o planejamento estratégico com a tomada de decisão operacional em todos os níveis. b) a existência de oferta. (e) nas operações desenvolvidas no processo produtivo. a análise de oportunidades e ameaças geradas por seu ambiente. (Sorocaba) O Balanced Scorecard é um sistema abrangente de controle gerencial que. a) o qdt é uma forma de demonstração gráfica dos fluxos de trabalho entre pessoas e unidades. o impedimento legal de práticas discriminatórias. os administradores precisam ter apurada percepção das forças que os geram para identificá-las. 17. esta organização está estruturada para implantar uma administração estratégica. Dúvidas. 19. sistemas e métodos. (CERON) O planejamento estratégico de uma empresa prevê um aumento de 20% (vinte por cento) da participação de mercado do seu produto carro-chefe nos próximos dois anos. o desenvolvimento do teletrabalho. A que diz respeito a associações entre o comportamento entre duas variáveis é conhecida como: (a) relações causais. públicas ou privadas. é mais fácil assimilar a adoção de ações operacionais. (D) departamentais. (b) configuram um espírito conservador. Para tanto idealizou um planejamento e uma administração estratégica. 14. nos últimos anos. O planejamento estratégico é um planejamento de longo alcance que se concentra (a) no movimento do ambiente externo. assinale a opção correta. (C) táticos. sexo. tal atividade faz parte do planejamento no nível operacional. (e) tecnológico. e) Um dos aspectos que pode interferir positivamente no planejamento estratégico é a resistência natural às mudanças. 20. É fundamental que se repasse esta informação para a área de Recursos Humanos para que seja a) planejada a demanda futura de Recursos Humanos. c) médio prazo e envolve cada operação da organização. definiu-se que seria feita uma pesquisa junto aos clientes potenciais e efetivos com o objetivo de identificar o real posicionamento que a marca do produto da indústria x possui no mercado. (e) escassez de recursos. 12. 16.

pelo menos. subjetiva. __ Quanto ao horizonte temporal. tático e operacional devem estar alinhados quanto ao alcance dos objetivos máximos da organização. concorrência. indicadores financeiros e cultura organizacional. __ Segundo o princípio da contribuição aos objetivos. os níveis de planejamento estratégico. __ No âmbito da matriz SWOT. oportunidades e ameaças). D) institucional 23. __ Por meio do gráfico de Pareto. 30. (CORREIOS)Ter uma visão completa dos fatores internos e externos da empresa. __ O monitoramento e a revisão do planejamento operacional devem ocorrer apenas após o período de revisão dos planos táticos. são pressupostos básicos do seu a) Conjunto de Políticas. na medida em que sua utilização permite a identificação das poucas causas responsáveis pela maioria dos problemas. __ O processo de planejamento organizacional engloba o planejamento dos fins e o dos meios. visar aos objetivos máximos da organização. carreira e salários. __ A responsabilidade pela elaboração dos planos operacionais é da alta gerência da organização. para se verificar a eficácia quanto ao alcance dos objetivos traçados. e do detalhamento das metodologias a serem operacionalizadas em uma unidade organizacional específica. 29. __ Como a atividade de construção de cenários de planejamento é. indicando as prioridades na sua solução. deve abranger a organização como um todo. __ Entre as etapas do planejamento operacional estão o planejamento do uso do tempo e dos recursos. deve-se dar especial atenção ao processo de revisão dos cenários. é desnecessário considerar a relação custo/benefício da implantação de um processo de planejamento estratégico. especialmente na etapa de diagnóstico estratégico. em certa medida.: Paulo Lacerda 22. de agentes de limpeza e a idade avançada de muitos deles constituem uma ameaça. __ A desconsideração dos processos de aprendizagem organizacional e de treinamento não compromete a elaboração do planejamento estratégico. como parte da construção de seu plano estratégico para os próximos cinco anos. a especificação do estado futuro desejado e a proposição de caminhos para que a organização alcance esse estado futuro. e) O número insuficiente. mas não apresenta os eventuais relacionamentos entre as diferentes causas de um problema. c) A interferência política. 24. a análise da turbulência externa e a previsão dos meios de controle. efetivar um exame amplo. buscando o comprometimento de seus membros. __ O nível tático de planejamento compõe-se da formalização. na empresa. c) Planejamento de Metas. C) operacional. 26. em seu interior. quando comparada à abordagem prospectiva. __ O atendimento ao cliente é uma das perspectivas trabalhadas no BSC. julgue os próximos itens. b) Conjunto de Diretrizes. Uma empresa municipal de limpeza urbana realizou uma análise SWOT (pontos fortes. __ Embora apresentem escopos e características distintas. principalmente por meio de documentos escritos. Nessa situação. na execução dos projetos da empresa. __ A finalidade básica do diagrama de Ishikawa é organizar o raciocínio e a discussão acerca das causas de um problema. __ O balanced scorecard (BSC) é um método administrativo que. 25. __ Considerando que se estabeleça um período de dez anos como horizonte do planejamento estratégico de uma organização. o planejamento tático é. __ O gráfico de Pareto permite a visualização das causas responsáveis pela maior parte dos problemas. (ME) Com referência ao planejamento organizacional e à relação das organizações com o ambiente. e) Planejamento Estratégico. __ A matriz SWOT busca verificar as oportunidades e ameaças existentes no ambiente externo da organização. com a finalidade de facilitar o dimensionamento dos efeitos do planejamento e de possibilitar a otimização do tempo de reação da organização. (TCU) Determinada organização pública encontra-se diante do seguinte quadro: Dúvidas. capacidade produtiva e cultura organizacional d) tecnologia. ao mesmo tempo. 27. os pontos fortes e fracos. __ O planejamento estratégico. __ O diagrama de Ishikawa permite visualizar a relação entre o problema e suas causas. o planejamento deve. sem fazer uso de indicadores financeiros. __ O diagnóstico estratégico é etapa previa à implementação do planejamento estratégico e engloba a análise do ambiente em que a organização atua. as quais podem lhe propiciar condições favoráveis. __ O planejamento estratégico. em geral. (INMETRO) Julgue os itens seguintes. __ Uma das limitações do diagrama de Ishikawa é que o grupamento de causas não pode ser adaptado em função do problema estudado. NÃO fez parte do resultado dessa análise a conclusão: a) A demanda por certos tipos de resíduos sólidos urbanos com potencial de comercialização constitui uma oportunidade. 31. sempre. __ A matriz SWOT é aplicada somente ao término da implantação do planejamento estratégico. apontar os seus pontos fortes e fracos e. d) A falta de um plano de cargos. (IEMA/ES)Acerca das ferramentas de planejamento estratégico. constitui um ponto fraco. que representam. __ A medição do desempenho organizacional por meio de indicadores deve restringir-se ao período anterior ao da implantação da estratégia organizacional escolhida. __ Antes da elaboração do planejamento estratégico. dez anos. as oportunidades são variáveis encontradas no ambiente externo da organização. __ O planejamento baseado em cenários tem por objetivo a visualização prévia de prováveis situações futuras. são: a) tecnologia. (INMETRO) AINDA ACERCA DA ADMINISTRAÇÃO. desde que adequadamente aproveitadas. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. b) A capacidade técnica e a ética dos seus gestores constituem um ponto forte. que tratam das ferramentas de planejamento estratégico. __ A matriz SWOT deve ser utilizada na fase de controle e avaliação da implantação do planejamento estratégico.COM Boa sorte! .Prof. que considera a organização como um todo e sua relação com o ambiente. localização geográfica e qualificação da mão-de-obra b) mercado. regulamentação governamental. relaciona-se à formulação de objetivos e à escolha da melhor forma de alcançá-los. __ A matriz SWOT é um dos principais instrumentos utilizados no processo de planejamento estratégico. __ Como o alcance dos objetivos justifica os meios para alcançá-los. da globalização dos mercados e das crescentes possibilidades e incertezas acerca da situação futura das organizações. (CODERN) As forças externas à organização que atuam sobre o ambiente de negócio. constitui uma ameaça. de prazo mais longo que o planejamento estratégico. respectivamente. relativos ao planejamento estratégico organizacional. é possível selecionar prioridades de ação. deve-se buscar conhecer a cultura organizacional para adequar as ações de planejamento à realidade da organização. indicadores financeiros. B) gerencial. JULGUE __ Diante das rápidas mudanças do mundo atual. é correto afirmar que a construção de cenários para o planejamento segundo a abordagem projetiva é mais adequada. julgue os itens a seguir. regulamentação governamental. pontos fracos. na empresa. recomenda-se que o planejamento tático tenha um horizonte de. (CREA/RJ) O nível hierárquico responsável por transformar estratégias em programas de ação é o: A) básico. diferentemente do planejamento tático e do operacional. 28. tecnologia e concorrência c) mercado. d) Planejamento Setorial. bem como identificar. provocando mudanças em suas estratégias e táticas de logística. detalhado e demorado diagnóstico de todos os seus problemas. propicia a avaliação estratégica da organização por meio da utilização de indicadores operacionais. (PMRB/AC) ulgue os próximos itens.

presidente e vice-presidentes). política econômica. 39. d) A idéia de gestão estratégica acentua a perspectiva descentralizada do planejamento. 42.Prof. < servidores com alto grau de capacitação para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos. 32. AII – BIII. V – As atividades que não são estratégicas são candidatas à terceirização. Com referência à análise SWOT e à aplicação dessa análise à situação acima descrita. __ A perspectiva de corte do orçamento previsto para o desenvolvimento das atividades da organização constitui exemplo de ameaça à organização. B) As decisões relacionadas ao planejamento estratégico são tomadas no âmbito da gerência intermediária da organização. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um Plano Operacional: a) visa à otimização dos recursos usados. comportamento dos consumidores. AII – BI. (ANEEL) Assinale a opção que indica corretamente o entendimento de gestão estratégica. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Plano é o instrumento que expressa de forma concreta o propósito geral do planejamento. c) A gestão estratégica é um processo de ação gerencial sistemática e contínua que visa assegurar à organização senso de direção e continuidade a longo prazo. F. V. 33. leia o enunciado a seguir e assinale a opção que completa corretamente as lacunas. (CREA/RJ) No ambiente organizacional há influências positivas e negativas que facilitam ou dificultam os planos da Dúvidas. F. IV– As peças e as atividades são consideradas estrategicamente importantes quando a organização não detém uma liderança tecnológica ou não tem possibilidade de alcançá-la.: Paulo Lacerda < servidores desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são atribuídas. identificam-se algumas etapas do processo de planejamento estratégico e na coluna B. < perspectiva de corte do orçamento previsto para suas atividades. B) F. e) Criar o futuro. 36. d) Definição de objetivos. visão de produto. F. opção que indica a relação correta. (CEFET/PE) Considerando as características da função planejamento. C) F. visão de escopo. II – O verdadeiro plano estratégico normalmente é formulado no nível da alta administração (diretor-geral. __ O fato de os servidores terem alto grau de capacitação para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos é um exemplo de força da organização. c) Definição de clientes.Concorrência. I – Um aspecto-chave que deve ser considerado na centrais e o foco da organização . AIII – BII 37. estrutura dinâmica em função da estratégia. __ A análise SWOT é obtida a partir da análise interna da organização. e) não costuma causar fortes impactos. preços das compras. F. AIII – BI b) AI – BII. julgue os itens. e) Definição de objetivos. V. em seguida. possibilitando a programação de ações e atividades necessárias para a sua realização. III– O plano estratégico é normalmente elaborado levando-se em consideração que é de curtíssimo prazo. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. F. com foco na definição de __________ organizacionais. b) Definição de objetivos. V. A seqüência correta é: (a) médio / objetivos / negócios. visão de escopo. 38. F. 34. b) Enfrentar eventos futuros previsíveis. no mínimo. AIII – BI e) AI – BIII. visão de mercado. estabilidade estrutural. V. (d) longo / objetivos / credos e valores 35. (CEFET/PE) Quanto ao planejamento organizacional. V. participação no mercado. < predisposição de parlamentares a apoiar a mudança da legislação. d) O planejamento estratégico foca em planos das áreas funcionais da organização e na definição de objetivos específicos. estabilidade estrutural. de modo a conceder maior autonomia à organização. (b) longo / metas / credos e valores (c) curto / objetivos / mercados. b) responde à pergunta: como fazer? c) responde à pergunta: o que fazer? d) concentra-se no meio ambiente interno. V. horizonte temporal de longo prazo. moral do grupo. observados os _______________ da organização. b) A idéia de gestão estratégica enfatiza a análise do ambiente interno e externo das organizações.centrais e o foco da organização. d) Analisar séries temporais. vantagens competitivas. (ANEEL) Indique a opção que apresenta corretamente as idéias associadas à estratégia. F. aplicação de recursos e cronogramas. com vistas ao futuro. d) é elaborado pelo pessoal de topo. 40. um ano. publicados na década de 50. realizada ao longo de.COM Boa sorte! . COLUNA A AI . comando e liderança efetivos. flexibilidade estrutural em função da estratégia. BII . e) é indicativo. e) A gestão estratégia tem como objetivo definir planos de atividades. No planejamento de nível estratégico a visão é de __________ ___________prazo. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um Plano Estratégico: a) visa à eficiência. AII . exemplificamse fatores a serem considerados em cada etapa. julgue os itens abaixo como Verdadeiros (V) ou Falsos (F) e. AIII – BIII c) AI – BI. A seqüência correta é: A) V. V. < instalações deficientes. V. desempenho.Missão e visão do negócio. a) A idéia de gestão estratégica torna-se relevante a partir dos estudos de Ansoff. c) A idéia de gestão estratégica está vinculada à existência de unidade organizacional responsável por essa gestão. 41.Análise interna a) AI – BII. BIII .Análise da situação Estratégica atual COLUNA B BI . __ Instalações deficientes são exemplo de fraqueza da organização. Quanto ao planejamento estratégico de uma organização. c) tende a ser de longo prazo. assinale a opção correta. (ANEEL) Escolha a opção que não apresenta corretamente uma razão para as organizações investirem em planejamento. assinale a opção correta.Análise do ambiente AIII . política de recursos humanos. b) visa à eficácia. horizonte temporal de longo prazo. AII – BII. não desce a detalhes. a) O planejamento estratégico se constitue em um processo de implementação e controle estratégico que permeia todos os níveis organizacionais. AII – BI. (ANEEL) Na coluna A. __ O fato de os servidores estarem desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são atribuídas é um exemplo de ameaça à organização. horizonte temporal de curto prazo. a) Interferir no curso dos acontecimentos. visão do produto. c) Coordenar eventos e recursos entre si. AII – BIII. abrangendo as áreas funcionais da organização. AIII – BII d) AI – BIII. D) V. A) O planejamento estratégico possui prazo de ação mais curto que o planejamento tático.Retorno do investimento. mudanças tecnológicas. C) O planejamento tático envolve a organização como um todo e serve como base para a definição da missão organizacional. D) Os planos operacionais constituem um detalhamento prático dos planos táticos. horizonte temporal de longo prazo. b) A gestão estratégica e o planejamento estratégico prevêm o delineamento de cenários econômicos de modo a otimizar as oportunidades. clientes e mercado. F. e) A idéia de gestão estratégica está associada ao uso de instrumentos racionais e analíticos para a decisão e ação. a) Definição de clientes. __ A predisposição parlamentar de apoio à mudança da legislação constitui um exemplo de força da organização. (ANEEL) Assinale a opção correta.

se uma empresa detém ativos altamente especializados. as oportunidades e ameaças existentes no ambiente em que a organização está inserida devem ser analisadas na etapa de diagnóstico estratégico. pode se dar. __ A estratégia da liderança. partes interdependentes e inter-relacionadas com o ambiente e a sociedade em que atuam. concorrentes e agentes reguladores são pouco diferenciados evidencia um ambiente de tarefa caracterizado como: A) estável. publicidade e vendas. __ Acerca das estratégias competitivas. (CREA/RJ) O nível hierárquico responsável por transformar estratégias em programas de ação é o: A) básico. d) A falta de um plano de cargos. __ Se. NÃO fez parte do resultado dessa análise a conclusão: a) A demanda por certos tipos de resíduos sólidos urbanos com potencial de comercialização constitui uma oportunidade. carreira e salários. __ De acordo com o enfoque sistêmico. essa situação caracterizará uma estrutura linhaestafe. estabelecendo seu futuro. organizações como o TJCE não são elementos isolados. __ A estrutura organizacional é conceituada como a forma de dividir. c) situar-se em nível organizacional intermediário. mas receba orientações técnicas de outro órgão. pesquisa e desenvolvimento.COM Boa sorte! . __ O balanced scorecard tem como principal falha não considerar a força de trabalho da organização em suas perspectivas de análise. e como exemplo de estratégia para atingir esse objetivo. oportunidades e ameaças). afirma-se que o estabelecimento da missão. __ A estrutura organizacional que subordina um funcionário a dois chefes simultaneamente se denomina estrutura linear. a atual turbulência enfrentada pelas nações. __ A análise SWOT fornece insumos para a elaboração do planejamento tático da organização. __ Acerca das escolas de planejamento estratégico. a estratégia da diferenciação visa principalmente ao atendimento de consumidores ou mercados geográficos específicos. Nessa situação. se configura o cenário ideal para a adoção da estratégia de desenvolvimento. armazenamento. A influência que é imposição do ambiente. clientes. b) A capacidade técnica e a ética dos seus gestores constituem um ponto forte. C) operacional. mas há ameaças. A situação em que os fornecedores. (CREA/RJ) O ambiente de tarefa pode ser analisado segundo o grau de diversidade ou de estabilidade que apresente. normalmente. Uma empresa municipal de limpeza urbana realizou uma análise SWOT (pontos fortes. __ Visando a otimizar os custos da organização. __ Considere que ao assumir a gerência de planejamento de uma organização. no qual se percebe a predominância de pontos fracos e a existência de ameaças. por intermédio do efetivo conhecimento de suas forças e fraquezas. 47. à qual a empresa não pode deixar de atender. na análise do ambiente interno. julgue os itens. __ O balanced scorecard é uma metodologia de mensuração do desempenho em relação ao alcance dos objetivos organizacionais que se caracteriza por não utilizar apenas a tradicional avaliação do desempenho passado registrado em relatórios financeiros. distribuição. entendido como um plano que envolve toda a organização e que focaliza as ações governamentais ao longo prazo. as ameaças e oportunidades são identificadas na análise do ambiente externo. d) realizar o mapeamento ambiental e avaliação das forças e limitações da organização. D) homogêneo 44. __ Caso o Ministério das Comunicações busque contemplar uma estrutura que disponha seus órgãos componentes em áreas especializadas em assuntos específicos e que possua servidores especialistas nestes temas. 48. e) focalizar a ação departamental de forma mediata e tática. constitui um ponto fraco. atingir. uma estratégia que pode ser adotada é a centralização. denomina-se: A) coação. essa disposição caracterizará uma estrutura funcional. no custo total. no Ministério das Comunicações. existir um servidor que esteja subordinado direta e unicamente a um chefe. constitui uma ameaça. __ No processo de planejamento. a escola de configuração tem como característica integrar as mensagens das demais escolas. b) atuar de forma específica e molecular em cada atividade. correlacionando-as com as variáveis geradas pelo ambiente externo. sem ênfase em qualquer uma delas. Dúvidas. se caracteriza por direcionar os esforços da empresa no controle e redução dos custos com produção. Nessa situação. B) mutável. D) contingência 43. __ Considere que determinada organização tenha concluído seu processo de planejamento e consolidado em documento formal todas as análises efetuadas. Nesse caso. como exemplo de objetivo. (MC) Acerca do planejamento estratégico. __ Com base na análise SWOT. a utilização da análise SWOT e do modelo de Porter permitirá que o gerente atenda a demanda que lhe foi confiada. o poder de negociação de fornecedores e compradores. __ A gestão estratégica surge como forma de solucionar os problemas de implementação do planejamento estratégico. informações produzidas e ações a serem implementadas como produto final de todo o processo. de agentes de limpeza e a idade avançada de muitos deles constituem uma ameaça. mas. possui como característica a) ter sua amplitude micro orientada e conteúdo detalhado. a capacitação dos servidores permanentes em ferramentas de excelência no serviço público. c) A interferência política. ela apresenta barreiras de saída elevadas. __ Um cenário no qual predominam pontos fortes. __ Ainda segundo o modelo de Porter. o gerente foi incumbido por seus superiores a identificar as carências da empresa em termos de conhecimentos e habilidades de seus empregados e as competências distintivas instaladas. se configura o cenário ideal para a adoção da estratégia de crescimento. C) problema.Prof. __ Em um cenário de crise. __ Sabendo que a estratégia fornece o caminho que a organização deve trilhar visando a atingir um objetivo. é recomendada a existência de estruturas organizacionais com uma amplitude administrativa que possibilite um menor número de colaboradores por chefia. __ Resultando em alta volatilidade nas bolsas de valores pelo mundo e cenários de completa incerteza. A esse respeito. da visão e dos objetivos e metas de uma empresa deve considerar previamente o tamanho e as características de sua estrutura organizacional. a ameaça de produtos substitutos e a rivalidade entre as empresas instaladas determinam maior ou menor intensidade da concorrência em um setor produtivo. __ Atualmente. __ Uma das conseqüências da estrutura matricial é evitar a ambigüidade. __ Com base no modelo de Porter. (MPE/RJ0 57. Acerca de estrutura e estratégia organizacional. fator determinante do grau de rivalidade entre os concorrentes de um setor produtivo. a partir do qual deverão ser elaborados os planos operacionais e estratégicos. na empresa. __ As empresas que adotam várias estratégias genéricas simultaneamente. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. __ Uma das dimensões a ser verificada para a escolha da estratégia da organização é a análise do ambiente interno. impede a elaboração de planejamento estratégico pelas organizações para o próximo ano pela completa ausência de informações confiáveis que possam servir como parâmetros de análise e decisão. avalie os itens seguintes. e as forças e fraquezas. com baixos índices de liquidez ou valores baixos de revenda. B) gerencial. o nível de excelência na prestação de serviços ao público. e) O número insuficiente. na execução dos projetos da empresa. 46. como parte da construção de seu plano estratégico para os próximos cinco anos. D) institucional 45. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) O planejamento estratégico. (TJ/CE) No que concerne ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizações. desempenho abaixo da média. até o final de 2009. organizar e coordenar as atividades de uma organização. pontos fracos.: Paulo Lacerda empresa. B) restrição. o documento citado é corretamente conceituado como projeto. __ A estrutura matricial se caracteriza por contemplar uma estrutura em linha ou em linha e assessoria e outra estrutura por projeto ou produto e possibilita otimizar os recursos da empresa e reduzir a necessidade de criação de novas unidades organizacionais. julgue os itens seguintes. C) heterogêneo. na empresa. se caracterizam por não possuírem vantagem competitiva em seu mercado de atuação e por possuírem. em função da crise financeira internacional. sim.

o diagnóstico se realiza através da (a) análise dos fatores internos à luz das informações técnicas. (C) Pontos fortes. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante. em benefício deste seu caráter ideológico. (D) as metas definidas para as unidades constitutivas das organizações. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante. hoje tão presente. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante. em face da orientação de autores no sentido da prevalência do caráter holístico do Balanced Scorecard nas organizações. 51. pontos fracos. (INMET) As estratégias das organizações são baseadas em estudos feitos no meio ambiente interno e externo. E uma visão de o que acontece no mundo é o mais importante.COM Boa sorte! . (SENADO) O Balanced Scorecard (praticamente sem tradução no Brasil) é uma ferramenta recente que permite à alta administração focalizar a atenção de suas organizações nas estratégias para o sucesso a longo prazo. (C) as estruturas conceituais derivadas de processos e programas cedem lugar ao caráter ideológico do scorecard que trouxe uma nova forma de avaliar os esforços organizacionais. (B) executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro. equipes e comitês anteriormente em cogitação. (B) a conhecida e tradicional ordenação de temas organizacionais típicos da abordagem contingencial de Lawrence e Lorsch perde relevância em função da criação de processos críticos gerenciais listados pelos estudiosos da nova ferramenta. em constante adaptação e mudança. em comparação com o previsto. (CASESC) As organizações são consideradas por vários autores como sistemas dinâmicos. (E) Pontos fortes. concorrência e governos. (d) divisar os problemas que podem advir para a empresa em dado tempo. (B) Pontos fortes. 1B 6CECECE 11D 2EC 7CE 12E 3D 8EC 13A 4D 9C 14B 5D 10C 15D 16A 21D 26CCCEEECEEC 31ECECEC 36A 41C 46D 17C 22B 27ECCECEC 32D 37D 42A 47CCE 18 A 23ECCEC 28E 33A 38C 43D 48EEECCEECCC CCEECEECCEC EECC E 19D 24CCEEE 29B 34D 39D 44B 49D 20B 25ECCC 30E 35E 40A 45E 50D 51B E E Dúvidas. preterindo recentes esforços teóricos importantes como a abordagem estruturalista de Etzioni. 53. (CASESC) No planejamento empresarial estratégico. Indique a alternativa que contém os quatro fatores corretamente. (d) análise macroeconômica. mas integra esses indicadores a um sistema gerencial mais equilibrado que vincula o desempenho operacional de curto prazo a objetivos estratégicos. imprensa e governos. (b) análise microeconômica. (c) análise social. (C) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. (INMET) Pode-se afirmar que a correta visão da mentalidade estratégica deve ser a que procura (A) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. incluindo considerações técnicas e antropológicas. sindicatos. (E) executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro. é correto afirmar que: (A) o desempenho operacional de curto prazo tem importância reduzida. concorrência e imprensa. pontos fracos. (e) análise dos resultados obtidos. (e) capacidade de perceber as questões mais importantes de um plano. 52. concorrência e governos. (c) olhar percuciente sobre os aspectos mais graves da empresa. advindas do setor de planejamento. (d) homeostase. (e) metamorfose. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (E) não elimina o papel dos indicadores financeiros. (CASESC) No planejamento estratégico. (A) Pontos fortes. Existem quatro fatores que são determinantes nesses estudos. Este fenômeno é conhecido como (a) sinergia. tendo em conta o histórico da empresa. pontos fracos. (b) idealização de um futuro desejado para a empresa. as equipes e comitês de trabalhos são agora balanceadas e a unidade que melhor demonstrar possibilidades de sucesso num determinado projeto assume a liderança e segue até outro momento de análise que também considere as unidades. (D) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje.: Paulo Lacerda 49. incluindo considerações sociais e políticas. críticos que são da ordenação de temas organizacionais que não consideram o caráter sistêmico. pontos fracos. buscando o equilíbrio. (c) holismo. (b) entropia. (D) Pontos fortes. oportunidades e ameaças.Prof. política e filosófica. 50. E uma visão de o que acontece no mundo é o mais importante. a Visão é: (a) percepção de algo que se encontra distante. Por essa razão. 54.

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