Prof.

: Paulo Lacerda
MOTIVAÇÃO
1. (TRE/BAHIA) A afirmação "Ninguém motiva ninguém" parte da premissa de que a motivação a) é tarefa indelegável do líder. b) depende da fenotipia. c) depende do atendimento à hierarquia das necessidades de Maslow. d) é explicada por fatores hereditários. e) é fenômeno de origem intrapessoal. 2. (TRE/BAHIA) Determina, dentre outros fatores, uma comunicação efetiva: a) ampliar os canais de comunicação. b) potencializar os ruídos da comunicação. c) saber ouvir. d) ter fluência na interlocução. e) ter expressão corporal e correção gramatical acurados. 3. (TRE/PB) Segundo a teoria de Maslow, as necessidades humanas parecem ser hierarquizadas em cinco categorias. O que impulsiona um indivíduo a canalizar suas energias para satisfazer seus objetivos é uma necessidade a) frustrada. b) satisfeita. c) insatisfeita. d) inconsciente. e) reprimida. 4. julgue: __ segundo Herzberg, as necessidades fisiológicas, quando não contempladas, trazem um sentimento de não insatisfação. 5. (UEPA) Acerca das teorias sobre motivação e liderança, julgue os itens. __ É uma hipótese convencionalmente aceita a de que o homem econômico racional tem como motivação o grupo e, desse modo, os motivos importantes são o reconhecimento e a aceitação pelos colegas. __ Considerando-se a aplicação da teoria da hierarquia das necessidades, em uma organização pública na qual se busque motivar os servidores, deve-se buscar contemplar as necessidades primárias dos colaboradores, ou seja, as suas necessidades sociais, psicológicas e seus interesses profissionais. __ Segundo Maslow, em sua teoria sobre a hierarquia das necessidades, diversas categorias de necessidades podem manifestarse simultaneamente. __ Segundo a Teoria de Hezberg (teoria dos dois fatores), um servidor público pode estar satisfeito na função que desenvolve, a despeito do salário recebido. __ As necessidades fisiológicas estão no nível mais baixo e as necessidades de auto-realização no nível mais alto, na pirâmide proposta por Maslow. __ A Teoria dos Dois Fatores, proposta por Herzberg, é dividida em fatores higiênicos e fatores salariais. __ As necessidades sociais situam-se em nível superior em relação às necessidades de auto-realização, na pirâmide de Maslow. 6. (TST) JULGUE ___ Segundo Herzberg, a motivação para trabalhar depende de dois tipos de fatores: os higiênicos e os motivacionais. Estes últimos compreendem, entre outros, remuneração e benefícios, segurança no cargo e condições físicas e ambientais, que produzem efeito duradouro de satisfação e de aumento de produtividade. 7. (TST) JULGUE ___ para Chester Barnard, na interação entre pessoas e organização, há uma importante distinção entre eficiência e eficácia quanto aos resultados; conceitos associados, respectivamente, ao alcance de objetivos individuais e dos organizacionais. A parceria maior sobre as interações desses objetivos recai sobre a organização. 8. JULGUE __ De acordo com Victor H. Vroom e a sua teoria da expectativa, a crença de que é possível alcançar um resultado indesejável leva a pessoa a diminuir o esforço. Assim, se para alguém uma atividade nãoremunerada, um hobby, é mais importante que o seu trabalho, e sua ascensão profissional depende de mais dedicação ao trabalho e de renúncia a esse hobby, a pessoa deixará de se esforçar para alcançar uma promoção. 9. (CÂMARA) Sabe-se que motivação para o trabalho gera sentimento de realização e, portanto, comprometimento com os objetivos da organização. Pesquisas Indicam que funcionários com baixos níveis de motivação mobilizam menos de 10% de sua capacidade produtiva. Na coluna da esquerda estão Identificadas a necessidades essenciais a serem satisfeitas, segundo a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow e na da direita os fatores motivacionais, segundo a Teoria da Motivação-Higiene de Herzberg. a) fisiológicos b) segurança I) atividades esportivas, lazer e associamento. II) treinamento e reconhecimento profissional. III) participação nas decisões e autonomia. IV) estabilidade no emprego e aposentadoria. V) alimentação e abrigo.

c) social d) estima

e) auto-realização

10.

A) D) 11.

A) B) C) D) E) 12.

A) B) C) D) E) 13.

A) B) C) D) E) 14.

A) D)

(a) A-V; B-IV; C-I; D-II; E-III (b) A-V; B-I; C-IV; D-II; E-III. (c) A-IV; B-V; C-II; D- I; E- III. (d) A-V; B-I; C-IV; D-III; E-II. (e) A-I; B-V; C-IV; D-II; E-III. (ARQUIVO NACIONAL) Suponha que os integrantes de uma organização atingiram o estágio de plena satisfação de suas necessidades relacionadas à amizade, inter-relacionamento humano e interação na família organizacional. Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, o próximo estágio que os motivará refere-se às necessidades: básicas; B) de realização; C) de segurança; de participação; E) de estima e ego. (CONAB) O termo sistema de trabalho de alto desempenho é usado para descrever a fusão entre teorias consolidadas sobre motivação e as novas teorias. Sobre as teorias motivacionais, não é correto afirmar: a teoria da expectativa ou expectância foi criada por Vroom; a teoria da expectativa ou expectância foi desenvolvida por Henry Murray; a teoria da hierarquia das necessidades foi desenvolvida por Maslow; a teoria de Henry Murray fala sobre as necessidades manifestas; a teoria da motivação, centrada especificamente na necessidade de realização, foi desenvolvida por David McClelland. (CONAB) Os resultados dos estudos sobre estilos dos líderes sugerem que a maioria dos grupos preferem um líder democrático. No conceito de liderança situacional, esse estilo democrático pode não ser o mais adequado em determinadas situações. No cotidiano das organizações o líder: autocrático é adequado ao perfil do liderado que sabe e quer realizar as tarefas; democrático é adequado ao perfil do liderado que não saber e não quer realizar suas tarefas; liberal é adequado ao perfil do liderado que não sabe e não quer realizar suas tarefas; liberal é adequado ao perfil do liderado especialista, motivado que sabe e quer realizar suas tarefas; autocrático é adequado ao perfil do liderado desmotivado e especialista que sabe, mas não quer realizar suas tarefas. (CONAB) A teoria da liderança situacional afirma que o estilo mais eficaz de liderança varia de acordo com a “maturidade” dos subordinados. Os conceitos desta teoria foram desenvolvidos por: Maslow e Frederick Herzberg; Frederick Herzberg e Paul Hersey; Paul Hersey e Kenneth H. Blanchard; Maslow e Kenneth H. Blanchard; Kenneth H. Blanchard e Frederick Herzberg. (CONAB) Na teoria sobre Motivação, Frederick Herzberg afirma que a insatisfação no trabalho decorre de dois conjuntos diferentes de fatores: higiênicos e motivantes. É um fator higiênico na teoria de Frederick Herzberg: realização; B) reconhecimento; C) responsabilidade; progresso; E) salário.

Dúvidas, Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL.COM Boa sorte!

Prof.: Paulo Lacerda
15. (CONAB) Sobre o princípio da Hierarquia das Necessidades de Maslow é correto afirmar: A) a necessidade social está no topo das necessidades; B) a necessidade fisiológica está logo acima da necessidade de segurança; C) a necessidade social se encontra no mesmo nível da necessidade de segurança; D) a necessidade de auto-estima está posicionada antes da necessidade de auto-realização; E) a necessidade de auto-realização é a terceira necessidade na hierarquia das necessidades. 16. (ARQUIVO NACIONAL) Suponha que os integrantes de uma organização atingiram o estágio de plena satisfação de suas necessidades relacionadas à amizade, inter-relacionamento humano e interação na família organizacional. Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, o próximo estágio que os motivará refere-se às necessidades: (A) básicas; (B) de realização; (C) de segurança; (D) de participação; (E) de estima e ego. 17. (SENADO) A teoria motivacional mais conhecida é a de Abraham Harold Maslow. Ela se baseia na hierarquia de necessidades humanas. Entre essas, segundo o autor, há as necessidades: (A) patrimoniais. (B) financeiras. (C) fisiológicas. (D) psicológicas. (E) morais. 18. (TJ/CE) JULGUE __ A motivação para o trabalho resulta da combinação entre motivos internos ou pessoais — como necessidades, aptidões e interesses — e motivos externos — como estímulos, incentivos e recompensas do ambiente de trabalho. __ De acordo com a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, a motivação para o trabalho provém do atendimento das necessidades básicas e de estima, independentemente do atendimento das necessidades sociais, de segurança e de autorealização. 19. (TJDFT) Julgue os itens a seguir, acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. __ A motivação para o trabalho decorre não apenas de incentivos financeiros, mas também do atendimento de outras necessidades do funcionário, tais como auto-realização e reconhecimento profissional. 20. (EPE) O gestor organizacional deve conhecer as necessidades humanas para atuar de forma eficiente na sua organização. Maslow, estudioso dessa matéria, desenvolveu a teoria da motivação. Para ele, as necessidades humanas estão organizadas hierarquicamente. À medida que as necessidades mais baixas da hierarquia são atendidas, surgem as mais altas. As necessidades mais elevadas, que estão no topo da hierarquia de Maslow, são: (A) de auto-realização. (B) de segurança e de estima. (C) sociais e de segurança. (D) fisiológicas e de segurança. (E) fisiológicas e sociais. 21. (SEDURB/PA) Abraham Maslow apresentou uma Teoria da Motivação segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, numa hierarquia de importância e de influenciação. Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide. Na base da pirâmide estão as necessidades mais baixas, e no topo as necessidades mais elevadas. De acordo com a teoria de Maslow, quando uma organização apresenta políticas de pessoal instáveis e imprevisíveis, poderá gerar a frustração de seus empregados em função da não satisfação das necessidades: A) sociais. B) fisiológicas. C) de estima. D) de segurança. 22. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir, que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. __ A motivação dos funcionários decorre de fatores higiênicos, relacionados à realização de necessidades pessoais de alto nível, e de fatores motivadores, relacionados à ausência de aspectos insatisfatórios no ambiente de trabalho. 23. (INMETRO) JULGUE __ A motivação para a qualidade consiste na realização de treinamentos direcionados a ensinar aos funcionários como realizar atividades de controle relacionadas à qualidade. 24. (CORREIOS) Considerando as perspectivas motivacionais do Ser Humano, Maslow estabeleceu a teoria da Hierarquia das Necessidades, pela qual estabelece um ordenamento crescente, sem que a dinâmica motivacional do Homem não se constitui isoladamente, mas sim por uma escala de fatores crescentes que, se satisfeitos, criam novas e diversas necessidades no Homem. A Pirâmide de Maslow releva como fatores motivacionais as necessidades Fisiológicas, de Segurança, Afetivo-sociais, de Estima e de Autorealização. Segundo Maslow, a hierarquização dessas necessidades, obedece ao seguinte critério: a) primeiramente as Necessidades Afetivo-sociais, seguidas pelas necessidades de Estima, Autorealização, de Segurança e Fisiológicas. b) primeiramente as Necessidades de Segurança, seguidas pelas necessidades de Estima, Autorealização, Afetivo-sociais e Fisiológicas. c) primeiramente as Necessidades Afetivo-sociais, seguidas pelas necessidades de Autorealização, de Segurança, de Estima e Fisiológicas. d) primeiramente as Necessidades Fisiológicas, seguidas, em ordem crescente, pelas necessidades de Segurança, Afetivo-sociais, de Estima e de Auto-realização. e) primeiramente as Necessidades Segurança, seguidas pelas necessidades, de Estima, Autorealização, Fisiológicas e Afetivo-sociais. 25. (CORREIOS) A Teoria de Maslow ainda hoje serve de paradigma para tudo o que envolve o tema Motivação. Sua experimentação revela pressupostos que se efetivam com propriedade na vida prática das pessoas, das Organizações e da Sociedade como um todo. “Quando as necessidades Fisiológicas e de Segurança estão razoavelmente satisfeitas, aparecem as necessidades de afeto e de amor. A pessoa sentirá imperiosa necessidade de amigos, parentes e de integração nos grupos aos quais pertencem”. Aliás, em nossa Sociedade, a frustração ou insatisfação das necessidades de afeto constitui uma das causas mais comuns de desajustamentos e de psicopatologias graves. A assertiva acima respeita ao conceito, segundo a teoria da Motivação de Maslow, da Necessidades, cujo caráter é a) de Auto-realização. b) de Estima. c) Afetivo-social. d) de Segurança. e) Fisiológico. 26. (CORREIOS) Segundo Herzberg, a motivação está intimamente relacionada às condições internas do indivíduo que conduzem a sentimentos de satisfação e auto-realização. Nessa linha de raciocínio, são considerados como fatores extrínsecos ou ambientais: (a) a realização pessoal, as condições de trabalho e o status. (b) as condições de trabalho, a segurança no trabalho e o status. (c) o salário, o reconhecimento e a segurança no trabalho. (d) o reconhecimento, os benefícios e o trabalho em si. 27. (CREA/RJ) Segundo Maslow, a necessidade relacionada com o desejo do ser humano de realizar seu potencial criativo e utilizar seu talento é denominada: A) social. B) estima. C) segurança. D) auto-realização 28. (MPE/PB) Um consultor de recursos humanos constatou, através de uma pesquisa de clima organizacional numa autarquia de limpeza urbana, que os funcionários entrevistados destacaram os seguintes aspectos como pontos fracos: I. Tipo de supervisão. II. Reconhecimento no exercício da função. III. Salários. IV. Possibilidade de enfrentar desafios. V. Plano de carreira. VI. Iluminação do local de trabalho. VII. Segurança no trabalho. Analisando esses pontos fracos segundo a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, é correto afirmar que são considerados fatores de motivação apenas: a) I, IV e VI b) I, III e VII c) II, V e VI d) II, IV e V e) III e VII 29. (MTE) A respeito das teorias administrativas e da dinâmica das organizações, julgue os itens __ Segundo o modelo de Vroom, a motivação para produzir em uma entidade está calcada estritamente nas recompensas ofertadas pela organização. __ Segundo a teoria proposta por Hezberg, o aumento salarial dado a uma categoria de servidores públicos, por exemplo, não seria um fator motivacional. 30. (PREFEITURA DE RECIFE) A motivação para produzir é função:

Dúvidas, Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL.COM Boa sorte!

Prof.: Paulo Lacerda
I. dos objetivos individuais. II. da relação percebida entre a produtividade e o alcance dos objetivos individuais. III. da capacidade percebida pelo indivíduo de influenciar seu nível de produtividade. IV. das expectativas do indivíduo. Assinale a alternativa que contém os itens CORRETOS. A) I, II e III, apenas. B) I e IV, apenas. C) II e III, apenas. D) I e III, apenas. E) I, II, III e IV. 31. (PREFEITURA DE RECIFE) É de fundamental importância, para se compreender a relação entre motivação e desempenho, entender que a) motivação e cultura organizacional estão estreitamente vinculadas. b) o estilo gerencial vigente na organização não afeta o desempenho. c) todas as pessoas têm o mesmo nível motivacional. d) a motivação caracteriza-se por um elevado padrão de racionalidade objetiva. e) o desempenho individual não depende da capacidade da pessoa nem das oportunidades oferecidas pela organização. 32. (PREFEITURA DE OLINDA) Sobre conceitos e técnicas, analise as afirmativas abaixo. I. Um esforço organizado, conduzido de alto a baixo em uma companhia, com o objetivo de rever e reformular completamente seus principais processos de trabalho, de forma a conseguir melhorias anormalmente expressivas no que diz respeito ao aumento da produtividade, à qualidade dos serviços ou produtos e à eficácia do atendimento ao cliente. II. Processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de determinada meta. III. Processo de envolver todos os membros da organização para assegurar cada atividade relacionada com a produção de bens e serviços, dentro de um compromisso de melhorar continuamente e atender completamente às necessidades do cliente. Assinale a alternativa que expressa a seqüência CORRETA das definições apresentadas. A) Reengenharia, qualidade total, liderança. B) Qualidade total, liderança, motivação. C) Reengenharia, motivação, qualidade total. D) Reengenharia, desempenho, centralização. E) Desempenho, liderança, qualidade total. 33. A teoria motivacional de Maslow se baseia na chamada hierarquia das necessidades. Assinale a alternativa que indica, apenas, aspectos relacionados à classificação de necessidades sociais. A) Trabalho seguro, reconhecimento, responsabilidade. B) Interação com clientes, amizade dos colegas, chefia amigável. C) Autonomia, horário de trabalho, promoções. D) Crescimento pessoal, benefícios, grupos sociais. E) Trabalho seguro, horário, interação com clientes. 34. (IPEA) Com relação a comportamento organizacional, julgue os itens seguintes. __ De acordo com a Teoria Bifatorial de Herzberg (1959), o que motiva e torna o indivíduo satisfeito com o trabalho são recompensas extrínsecas provenientes das políticas da empresa, condições de trabalho, salários, relacionamento com colegas e chefes. 35. (TST) A motivação é considerada um dos principais temas do campo de estudo do comportamento organizacional, além de ser fator de extrema importância na busca dos objetivos organizacionais. Com referência a esse assunto, julgue os itens abaixo. __ De acordo com a teoria da expectativa, um empregado estará motivado a aplicar alto nível de esforço quando ele acreditar que esse esforço levará a uma boa avaliação de desempenho e não que essa avaliação levará a determinadas recompensas. __ De acordo com a teoria do condicionamento e reforço operantes de Maslow, raramente o comportamento humano é determinado pelo ambiente. __ A psicodinâmica motivacional depende de vários fatores ligados ao cargo em si, bem como aos resultados que o trabalho pode oferecer, mas independe das características individuais. __ A dinâmica da motivação está relacionada às imagens que os administradores têm das pessoas. McGregor, de acordo com a teoria X, apresenta uma visão negativa da natureza humana. __ Existe um desacordo quanto à questão da participação entre a administração por objetivos (APO) e a teoria de determinação de metas. Enquanto a APO defende como fundamental a determinação participativa de metas, a outra teoria defende que a designação de metas para os empregados provoca o mesmo efeito que a determinação participativa de metas. 36. (MDS) Em determinada época da história da administração, a Teoria Y foi considerada extremamente importante como modelo de gestão. De acordo com as características dessa teoria, julgue os itens a seguir. __ De acordo com a Teoria Y, as pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios, pois para elas o trabalho é uma atividade tão natural quanto brincar ou descansar. __ Para a teoria considerada, as pessoas preferem supervisão cerrada e, em geral, não gostam do trabalho que executam. __ As pessoas podem ser automotivas e autodirigidas, pois são criativas e competentes, de acordo com a Teoria Y.
1E 6E 11B 16 E 21D 26B 31A 36CEC 2C 7C 12D 17C 22E 27D 32C 3C 8C 13C 18 CE 23E 28D 33B 4E 9A 14E 19 C 24D 29EC 34E 5EEECCEE 10E 15D 20A 25C 30E 35 E E E C C

LIDERANÇA
1. __ 2. __ (CODEBA) Julgue os itens que se seguem, relativos à dinâmica das organizações e à administração de pessoal e de recursos humanos. O gerente que emprega a liderança embasada no desenvolvimento profissional e pessoal dos integrantes da organização utiliza o estilo de liderança laissez faire. (TJ/CE) JULLGUE Assim como no setor privado, nas organizações públicas a liderança pode se dar de maneira formal ou informal, ou seja, estando ou não vinculada à atribuição de cargo na estrutura hierárquica da organização. Ao adotar o estilo de liderança democrático, o líder deve delegar toda a responsabilidade pelo processo de tomada de decisão para os demais membros da equipe, sem estabelecer metas, reduzindo, dessa forma, os níveis de controle. O estilo de liderança liberal é indicado para equipes formadas por membros altamente capacitados, devendo o líder, nesse caso, atuar como disseminador de informações e estimulador da criatividade e da iniciativa da equipe. (TJDFT) julgue A respeito de uma equipe de trabalho em que o coordenador delega responsabilidades, compartilha as decisões e encoraja a participação dos demais membros da equipe, é correto afirmar que o coordenador adota um estilo de liderança diretivo. (CET/PI) Sobre o tema liderança, é correto afirmar: A abordagem de traços é a perspectiva mais recente de liderança: ela focaliza os líderes individualmente e tenta determinar as características (traços) pessoais partilhados pelos grandes líderes. Um estilo laissez-faire em que o líder essencialmente não toma decisão alguma conduz a atitudes mais positivas e alto desempenho. O primeiro modelo situacional de liderança foi proposto em 1958 por Tannenbaum e Schmidt. Segundo estes, os administradores devem considerar dois fatores antes de decidirem como liderar: as forças que atuam no subordinado e as forças que atuam na situação. Assinale a alternativa correta As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas. Apenas as afirmativas 1 e 3 estão corretas. Apenas a afirmativa 3 está correta. As afirmativas 1, 2 e 3 estão incorretas. Apenas a afirmativa 1 está correta. (ELETRABRÁS) As principais teorias da Administração podem ser classificadas em: escola clássica, enfoque comportamental, enfoque sistêmico, enfoque da qualidade e modelo japonês. O enfoque sistêmico:

__

__

3. __

4. 1. 2. 3.

A) B) C) D) E) 5.

Dúvidas, Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL.COM Boa sorte!

9). A respeito das fontes de poder. (TRF/2ª) acerca das considerações sobre liderança.5). é considerado o estilo de liderança mais adequado de forma geral. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos. b) A liderança pelo poder de referência e de coerção exige fazer com que as tarefas sejam desempenhadas. (D) (9. __ O estilo de liderança apropriado pode variar em função das características da tarefa a ser executada e do nível de educação. Esse chefe defende a abordagem situacional da liderança. desenvolveram a idéia da “grade gerencial”. 9. (ELETROBRÁS) Blake e Mouton. ou seja. (B) (1. 6. Nesta teoria o líder pode assumir diferentes padrões de liderança de acordo com a situação e para cada um dos membros da sua equipe. c) Não existem traços e comportamentos universalmente importantes. segundo a qual o líder pode dar muita ou pouca ênfase para a tarefa e. é recomendável que o líder tenha características autocráticas. de perfil autocrático. deixai passar". há uma ampla gama de padrões de comportamentos de liderança que o administrador escolhe para as suas relações com seus subordinados. uma dupla de pesquisadores estudiosos do tema “liderança”.. experiência e habilidades dos liderados. (TJ/RR) A respeito de motivação. é correto afirmar que poder de referência resulta do direito ou autoridade sobre os subordinados. já desacreditada. integridade.1). (FATMA-SC) Leia o caso fictício abaixo. B__ O líder autocrático incentiva a participação dos liderados nas decisões.1). os líderes exibem quatro tipos básicos de comportamento. B) apresenta suas idéias e pede perguntas. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir. acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. na qual o poder decisório se concentra no líder. (D) (5. (PREFEITURA DE SOROCABA) De acordo com a teoria da Liderança Trajetória-Meta. (D) de realização. Existem três principais teorias sobre a liderança: ___ Traços da personalidade.5). (TRT) Segundo Chiavenato a Teoria das Relações Humanas constatou a influência da liderança sobre o comportamento das pessoas. recebe sugestões e toma sua decisão. o “líder-tarefa” orientado para pessoas. julgue os itens ___ Na Liderança autocrática o líder é focado apenas nas tarefas. desenvolvida por Kenneth Blanchard e Paul Hersey. Conforme esta abordagem. Em outros. C) Liderança não pode ser imposta pela organização. (PGE/PA) Acerca dos estudos sobre liderança. (C) (5. a postura habitual do administrador é a seguinte: A) define os limites e pede ao grupo que tome uma decisão. ou seja. A justificativa correta para defender essa abordagem é: a) O líder que tem poder de competência é respeitado porque possui conhecimentos ou certas habilidades nas quais as pessoas acreditam. pois comportamentos eficazes variam de uma situação para outra e o líder deve primeiro analisar a situação e depois decidir o que fazer. e) As características de personalidade de fato distinguem os líderes eficazes das outras pessoas pelo seu empenho. (E) (9. que estimule a participação e compartilhe a autoridade. (E) controlador. Um deles é aquele em que o líder busca sugestões dos seguidores a respeito das operações de negócios e é chamado de comportamento (A) de apoio. geralmente deixo que as pessoas. 17.COM Boa sorte! . orientado para a produção.Gosto muito da idéia da participação. (SEDURB/PA) Segundo a abordagem situacional da liderança. C__ Na liderança orientada para a tarefa. ___ Na elaboração de um trabalho em equipe. Estilos de liderança. Chamada ainda de liderança participativa ou consultiva. (TJDFT) Julgue os itens a seguir. (E) normalista. posiciona-se na referida grade gerencial como: (A) (1. democrática e liberal. ___ Em organizações. C) apresenta o problema. A) Os diferentes níveis de capacidade e interesse dos funcionários para fazer trabalhos com qualidade são um exemplo de situação de aplicação da liderança situacional. 19. 8.Prof. 14. para garantir que a unidade de trabalho ou a organização atinjam suas metas. com ações orientadas para as pessoas. ao mesmo tempo. (B) liberal. 18. mas em uma situação crítica. 15. __ A liderança autocrática tem como foco a automatização dos processos de trabalho e o compartilhamento das decisões com os membros da equipe. Nesse ambiente. tendo como base de seu desenvolvimento a organização eficiente do trabalho nas empresas. pois se trata de um atributo que depende apenas das características do líder. (C) (5. ___ na Liderança liberal. (C) participativo. 13. automaticamente me torno autocrático . de Tannenbaum e Schmidt.. (SGA/AC) JULGUE A__ O exercício da responsabilidade e a possibilidade de crescimento e aprendizagem são fatores que contribuem para a motivação no trabalho. O “líder-tarefa”. o lider direciona a resposta do comandado. d) As características pessoais definem o poder legítimo de um líder e são consideradas mais importantes que o seu real comportamento. administração científica e de algumas tradições culturais. (B) (1. sou um modelo de função. o líder possuiria características marcantes de personalidade que o qualificariam para a função. (E) (9. 7.9). (C) tem uma visão em que predominam fatores técnicos. pode-se inferir que. julgue os itens a seguir. assinale a opção correta.9). Segundo esta teoria. em organizações nas quais predominam tarefas rotineiras e repetitivas. Este tipo de liderança também é chamado de liderança autoritária ou diretiva. deixai ir. que significa literalmente "deixai fazer. liderança e desempenho. Cada tipo de comportamento está relacionado com o grau de autoridade utilizado pelo líder e o grau de liberdade disponível para os subordinados na tomada de decisões. D) toma a decisão e comunica.1). desconsiderando a opinião dos liderados sendo um lider chamado de Laissez-faire. (C) autocrática. (E) é uma combinação de qualidade total. muita ou pouca ênfase para as pessoas. A) A liderança orientada para a tarefa. 16. O gerente geral da empresa XYZ descreveu a um entrevistador o seu estilo de liderança como uma mistura de todos os estilos. posiciona-se na grade gerencial como: (A) (1. por suas características democráticas.: Paulo Lacerda (A) tem como essência a idéia de que elementos interagem e influenciam-se para realizar objetivos. Situações de liderança. 11. buscando o cumprimento de prazos. este tipo de liderança é voltado para as pessoas e há participação dos liderados no processo decisório. (D) tem ênfase na qualidade dos produtos e serviços e de todos os aspectos da operação da empresa. sou um ditador. lidero pelo exemplo. assinale a opção incorreta. na tomada de decisão. a redução de custos e a garantia de padrões estabelecidos de qualidade. B) Poder é a habilidade de influenciar outras pessoas. digo aos meus subordinados o que fazer. pode ser corretamente empregado em qualquer situação na organização. Esta teoria aponta três estilos de liderança: autocrática. dentro de um continuum de padrões de liderança. (D) dominadora. ___ na Liderança democrática. Em alguns momentos. a liderança é um fenômeno que só ocorre quando o líder recebe a designação formal para um cargo de chefia. 12. autoconfiança e conhecimento do negócio. o líder concentra sua atenção no desempenho do funcionário ou do grupo.1). Dúvidas. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (ELETROBRAS) De acordo com o modelo explicativo da liderança atribuído a Blake e Mouton. 10. D) O estilo de liderança denominado liderança orientada para as pessoas. motivação. (PREFEITURA DE SOROCABA) A frase O líder delega totalmente as decisões ao grupo e deixa-o completamente à vontade e sem controle algum é parte da afirmação sobre o estilo de liderança (A) democrática.9). que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. (B) tem uma visão em que predominam os fatores humanos e considera as pessoas como fator prioritário no processo administrativo. (B) diretivo. O líder toma decisões individuais.

emocional. I. II e V. O resultado é um ambiente de ajuste. d) IV e V.5: Este estilo é o do meio termo. 26. que seja viável e desejável pelos membros da organização e capaz de direcioná-los em suas ações. (POLICIA CIVIL/PA) A partir das informações apresentadas nas situações descritas. c) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança na qual os líderes possuem certas características e atributos pessoais. pelo grau de estruturação da tarefa e pelo poder de oposição. Aponte a alternativa cujos resultados esperados não guardam correspondência potencial com o respectivo estilo. grande criatividade e trabalho cooperativo.: Paulo Lacerda B) Necessidades não atendidas resultam em frustração. a) I. II Mesmo sem ocupar posição de gerência. Aponte a resposta que contém apenas as opções verdadeiras. a “grade gerencial” que levou seus nomes. Ana exerce poder sobre eles. o qual consiste na aplicação de punições e penalidades com base nas normas da organização. que passarão a lhe ser subordinados. __ O estilo de liderança é uma variável que contribui de forma decisiva para o sucesso ou fracasso de programas de mudança cultural planejada. b) Autocrática. baseada na combinação de atuações do gerente em uma ou em outra direção em que se mostram cinco características gerenciais predominantes. em virtude de seu carisma. procura de outro local para trabalhar são comportamentos resultantes do estado de frustração. IV. cooperação. A respeito desses modelos. que se referem aos conceitos de liderança e poder em uma organização. 25. a) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção bidimensional de liderança que oferece uma explicação para conciliar a eficácia do líder com a orientação para a produção e para as pessoas. depressão. A) Caso Ana passe a ocupar posição de gerência na sua área. 28. classifique as frases a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). talento e competência. A liderança envolve o uso de influência com o objetivo de motivar os funcionários para o alcance das metas organizacionais. mentais e culturais que os diferenciam de seus seguidores. iniciativa e responsabilidade. I Paulo ocupa uma posição de alta gerência na estrutura organizacional do órgão em que trabalha. b) Estilo 1.9: alto interesse pelas operações e pelas pessoas. III. A eficácia do líder se deve a suas habilidades pessoais e uso da autoridade. III e IV.COM Boa sorte! . c) I. o espaço para a coexistência das diferenças. 24. onde também há espaço para se trabalhar aspectos de ordem subjetiva. V. d) O exercício da liderança pressupõe descobrir o poder que existe nas pessoas. agressão. Assinale a opção que corresponde à essência das teorias de liderança situacional. (POLICIA CIVIL) Ainda a partir das situações descritas acima. através de um processo de comunicação claro e fluente. (ANEEL) Alguns autores consideram o modelo de Fiedler e de Hersey e Blanchard como modelos de liderança situacional. D) A liderança situacional depende do comportamento do líder. a dedicação e a busca de padrões de desempenho que vão além do próprio cargo. (UFABC/ABC) Em seus estudos sobre estilos gerenciais. físicos.Prof. A eficácia do líder depende da cultura organizacional.__ 23. 20. D) Ana apresenta características relacionadas aos líderes. (ANEEL) Assinale a opção correta. tornando-as capazes de criatividade e auto-realização. A eficácia do desempenho do grupo depende da adequação entre o estilo do líder e quanto de controle a situação proporciona a ele. interesses e valores das pessoas. assinale a opção correta. cabendo à organização investir em capacitação para formação de líderes. e) II e IV. assinale a opção incorreta. 27. A seguir explicitam-se alguns aspectos dessas teorias. e) Teocrática. II. III e IV. d) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança focada no desenvolvimento das pessoas. A) O poder de Paulo é legal e socialmente aceito. B) Pode-se afirmar que Paulo é um líder nato. Ana exerce forte influência profissional sobre seus colegas de trabalho. O comportamento do líder diante da situação é capaz de definir e estruturar o papel dos liderados. Os erros e a ineficiência são relevados. D) A autoridade de Paulo não lhe garante poder nenhum sobre seus subordinados. III. ainda que com vistas a conseguir resultados para a equipe e para a organização. resultando em uma produção mínima e custo/benefício desfavorável para a organização. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. O estabelecimento de valores e padrões da situação pelo líder incentiva comportamentos transformadores nos liderados. O líder deve flexibilizar seu comportamento a fim de ajustá-lo à situação. a verdade e a ética como valores imperativos e o compartilhamento do processo de trabalho em toda a amplitude. (ANEEL) Assinale a opção que não indica uma visão contemporânea de liderança. 21. a) I. I. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. apenas para manter a posição do gerente e dos membros da equipe. O melhor estilo de liderança é aquele orientado para a tarefa. se caracteriza como um Padrão de Liderança a) Liberal. 22. envolvimento. despontando daí a proximidade das pessoas. (ANEEL) Diferentes teorias tentam explicar a liderança.1: alto interesse pelas operações e baixo interesse pelas pessoas. (CORREOS) Segundo Kurt Lewin. Apatia. b) O exercício da liderança é produto da participação. II. com transigência e acomodação. Texto para as questões 23 e 24. e) III e V. B) Ana exerce poder coercitivo sobre seus colegas. C) A motivação para o trabalho depende de estímulos do ambiente e das necessidades.9: baixo interesse com as operações e alto interesse com as pessoas. C) Mesmo sem possuir autoridade formal perante os colegas. O grau de favorabilidade da situação para o líder é definido pelas relações entre líder e subordinados. b) O modelo de liderança situacional apresenta a liderança como a capacidade de criar uma visão de futuro de longo prazo. O esforço feito é o suficiente para conseguir algum resultado. d) Estilo 9. Considere as situações hipotéticas descritas a seguir. Dúvidas. comuns em grandes personalidades do mundo político e empresarial. das características dos funcionários. c) Estilo 1. da natureza das tarefas e das pressões presentes na organização.1: baixo interesse do gerente com as operações e com as pessoas. com base nas teorias sobre liderança e poder. C) As informações apresentadas não são suficientes para se afirmar que Paulo seja mais capacitado para a função de gerência do que Ana. c) I. b) III e IV. e) O exercício da liderança depende de condições organizacionais e da capacidade de aprender e desenvolver habilidades. d) Democrática. b) I. negociação. com discussão franca dos problemas e ampla comunicação entre todos. cabendo à organização investir em recrutamento e seleção. c) Carismática. II e III. O resultado é a alta motivação da equipe. incentivando o trabalho independente. II e III. e) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança que reconhece a importância dos liderados e se baseia na lógica de que os líderes podem compensar as limitações motivacionais e de capacitação de seus seguidores. de características do gerente e dos funcionários. O resultado é um ambiente construtivo. Blake e Mouton produziram um gráfico. uma liderança que se comporte de modo impessoal – orientando o processo decisório em compartilhamento com o seu Grupo de Liderados. comunicação. a) Estilo 9. certamente ela deixará de influenciar positivamente seus colegas. d) I e III. definindo papéis e tarefas prévia e planejadamente com os liderados. c) O líder possui características inatas. IV. A maturidade do grupo de liderados indica o melhor estilo de liderança. o respeito aos valores individuais. julgue os itens subseqüentes. e) Estilo 5. a) O líder adquire habilidades de liderança por meio de processos de ensino-aprendizagem.

forma de manter o status e maneira de julgar os erros. Assim. pode-se dizer que é (A) o processo de arrumar e alocar o trabalho e os recursos entre os membros de uma organização. (e) uso do poder. LA. LD. (b) uso do poder. LL. B) V. forma de expressar a ordem e postura esperada do subordinado.COM Boa sorte! . V. LA. forma de manter a influência. V. a sua carreira como office boy e logo evoluiu para os demais cargos. (badesc) Sobre liderança é incorreto afirmar: (a) A liderança não interfere no clima organizacional. V. (B) o processo de ensinar cada um dos membros da organização para que saibam o que fazer e estejam motivados. D) poder carismático. Com base nesse caso hipotético. F. ( ) Há liberdade completa para as decisões grupais ou individuais. (D) o processo de definir o custo da organização.V . ( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela valorização do processo representativo.: Paulo Lacerda 29. LL. LD c( ) LD. d) muita preocupação com os empregados. muitas das quais envolvem acontecimentos futuros difíceis de serem previstos. LD. ( ) O líder é dominador e “pessoal” nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro. até porque são elementos completamente distintos e independentes no processo administrativo. Escolha a alternativa que contém a seqüência CORRETA. 31. V. F. F. LD. e) relativa preocupação com os empregados e com a produção. forma de manifestar a influência. mas pouca preocupação com a produção. Há cerca de 25 anos. forma de manifestar a influência. assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. (E) o processo de definir os objetivos da organização. forma de manter a influência. 32. F. ( ) Liderança é uma função das necessidades existentes em uma determinada situação e consiste em uma relação entre um individuo e um grupo. V. LL. V. V. ( ) A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem a liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho. F. V. V. Ulisses. d( ) LL. V. V. Ulisses iniciou. democrática e liberal. LD 34. LL. LA. 30. para maior economia de meios. Tal característica é inerente à A) liderança de transformação. V. LD quando se referir à liderança democrática e LL quando se referir à liderança liberal. LL. LA. ( ) Liderança é uma característica exclusiva das funções de chefia e decorre da estrutura formal da organização. 33. Por isso. B) V. B) poder coercitivo. forma de manter a influência. as comunicações verticais descendentes prevalecem sobre as ascendentes. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. LL. Assinale a alternativa que contém a seqüência CORRETA. LL. 1E 6E 11ECE 16c 21C 26D 31E 36B 2CEC 7B 12A 17D 22D 27E 32C 37D 3E 8CEC 13C 18E 23C 28A 33B 4D 9EE 14C 19A 24B 29C 34A 5A 10C 15B 20D 25C 30A 35C PROCESSO DECISÓRIO. V. V. A) V. Atualmente exerce a função de gerente financeiro e é considerado veterano pelos demais integrantes. LD. D) F. os administradores devem pesar alternativas. A) V. LL. (b) A liderança é a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo da comunicação humana à consecução de um ou mais objetivos específicos. LD. b( ) LA. c) pouca preocupação com os empregados e muita preocupação com a produção. assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. com a participação mínima do líder. forma de manifestar a influência. ( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se pela participação dos empregados no processo de tomada de decisões. (d) uso do poder. V. forma de manter a influência. a administração 1.Prof. V. F. V. LA. LA. b) pouca preocupação com os empregados e com a produção. V. (badesc) São três os estilos de liderança: autocrática. ( ) O líder fixa as diretrizes. V. (c) uso do poder. ( ) Liderança é a capacidade de justificar legalmente o exercício do poder. LD. Determinado líder considera que. LA. ( ) O líder determina a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho. forma de manter o status e postura esperada do subordinado. em determinada organização. E) liderança democrática. a participação e o envolvimento do grupo. forma de manter a influência. (SENADO) No processo de tomada de decisões. (COSEAC) a perspectiva da liderança por base de influência leva em conta comportamentos e posturas típicas em relação ao (a) uso da força. (PREFEITURA DE RECIFE) Sobre estilos de liderança. E) V. (INMET) Quanto à função administrativa “liderar”. melhor desempenho terá a organização. Colocar LA quando o assunto se referir à liderança autocrática. V. F. LD. (PREFEITURA DE RECIFE) Sobre a liderança. V. V. C) V. D) liderança autocrática. E) poder de competência. V. F. de modo que cada um atinja seus objetivos e assim a organização também atinja o seu. E) V. F. A seqüência assinalada acima é: a( ) LA. D) F. V. (d) a liderança é a capacidade de influenciar as pessoas a fazerem aquilo que devem. ( ) Liderança é uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida através do processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos. quanto mais livres forem osseus subordinados para se autogerenciarem. C) poder de legitimação pelo cargo. ( ) O líder não tenta avaliar ou regular o curso dos acontecimentos. forma de manter o status e postura esperada do subordinado. estimulado e assistido pelo líder. é correto afirmar que a liderança de Ulisses é respaldada no A) poder de recompensa. ( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela centralização das decisões na cúpula da organização. ( ) No modelo autocrático de liderança. ( ) As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo. (c) A liderança é um fenômeno social e ocorre exclusivamente em grupos sociais. as situações de tomada de decisão são Dúvidas. 35. (TRT/GO – PSICOLOGO) A tela administrativa de Blake e Mouton identifica uma faixa de comportamentos administrativos baseados nas várias formas de relação entre o estilo voltado para o trabalho e o estilo voltado para os empregados. F. F. apesar de muito exigente e rude. sem qualquer participação do grupo. F. forma de manifestar a influência.9 indica que o gestor atua com a) baixa preocupação com os empregados e relativa preocupação com a produção. F. B) liderança carismática. EQUIPES E GRUPOS E GESTÃO DE CONFLITOS 1. ( ) Liderança é o processo de dirigir o comportamento das pessoas para o alcance de objetivos. C) V. 36. forma de dialogar e postura esperada do subordinado. F. (C) o processo de definir metas da organização. F. forma de manifestar a influência. é respeitado por todos e gosta de auxiliar novos integrantes da organização no processo de capacitação e na execução de qualquer tipo de atividade organizacional. ( ) O modelo autocrático de liderança enfatiza a confiança mútua. C) liderança laissez-faire. 37.

qualquer conflito organizacional tem como resultado a realização de ações de bloqueio e a recusa dos envolvidos em cooperar. (CODEBA) Julgue os itens que se seguem. V. a aceitar e procurar responsabilidades. (ENAP) A respeito dos papéis gerenciais. c) agente de mudanças – renovador – empreendedor. A dificuldade de Joana acerca do uso do sistema a) V. retirada. A__ Em uma decisão compartilhada. (TJDFT) Julgue os itens a seguir. como a criatividade na busca de soluções e a agilidade na tomada de decisões. (ARQUIVO NACIONAL) Um pressuposto básico da Teoria X. __ Joana possui uma limitação quanto ao sistema informatizado de venda ao consumidor. acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. a autoridade de decisão se aproxima dos níveis organizacionais mais baixos. cooperação e arbitragem dizem respeito à a) aprendizagem organizacional. __ Comparada à organização centralizada. 6. McGregor identificou dois conjuntos de pressuposições a respeito da natureza humana aos quais denominou Teoria X e Y. relativos à dinâmica das organizações e à administração de pessoal e de recursos humanos. o risco refere-se à condição para tomada de decisão: na qual os administradores enfrentam situações externas imprevisíveis ou não têm as informações necessárias para estabelecer a probabilidade de determinados eventos. acerca da dinâmica das organizações e da administração de pessoal e de recursos humanos. C__ A descentralização representa a localização da autoridade responsável pela decisão mais próxima dos níveis organizacionais mais altos. V. Freeman (1992).Prof. a) apoiador – centralizador – árbitro. a pessoa ou grupo assume plena responsabilidade pela decisão. B__ Conflitos funcionais destroem as metas do grupo. De acordo com a Teoria X. vendedora recém contratada. maturidade e qualificação adequada para decidir da melhor forma possível. é que: o ser humano médio não gosta de trabalhar. c) Conhecimento mútuo. a afetou. preços de venda e campanhas de publicidade. e) responsabilidade social. categorizada entre as limitações físicas do ambiente. as potencialidades intelectuais do ser humano médio são utilizadas apenas parcialmente. mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas. V. a teoria X envolve convicções negativas em relação as pessoas e influencia o estilo de administração dos gerentes. V. em condições adequadas. V. 9. 11. decidiu exercer as atividades inerentes ao seu cargo no atendimento a clientes. A partir do texto acima.: Paulo Lacerda freqüentemente classificadas em um continuum que vai da certeza (altamente previsível) à turbulência (altamente imprevisível). __ O instrumento utilizado pelo administrador foi a delegação. (ENAP) Estratégias de comunicação. b) arquitetura organizacional. d) gestão por competências. o prazer em obter bons resultados é parte fundamental da remuneração indireta. Stoner e Edward R. E__ Os conflitos são inerentes à vida organizacional e decorrem da interação entre diferentes indivíduos ou grupos. moldando-o em características autocráticas e impositivas. julgue os itens que se seguem. estando a autoridade que delega subordinada à que recebeu a delegação. ao presenciar a situação. ( ) A descentralização é um processo de concentração do poder de execução em uma pessoa ou grupo de pessoas. o dispêndio de energia física e mental no trabalho é tão natural quanto o descanso ou a diversão. pode-se considerar que a atitude de Carla expressa o princípio da interação. ___ ___ ___ ___ ___ 3. vendedora da organização há mais de 5 anos. F. V. Conforme a Teoria Y. (ENAP) Indique se as frases são verdadeiras (V) ou falsas (F) e assinale a opção correta. B__ Nas decisões delegadas. F. e desvantagens. __ No processo de descentralização. F. __ Sob a ótica de um sistema social. para o qual ela não havia sido ainda treinada. X. b) inspirador – transformador – revolucionador. visões e perspectivas. De acordo com a Teoria Y. criando o correspondente compromisso pela execução de uma tarefa. 10. ( ) Pela delegação do poder de execução os gerentes de filiais tomam decisões sobre. sendo necessário possuir informação. para o alcance de resultados coletivos. a média da humanidade aprende não apenas a aceitar. de Mc Gregor. Y. a) Troca constante de informações. b) F. o homem praticará a auto-orientação e o autocontrole a serviço dos objetivos que se empenhou em alcançar. mas também a buscar responsabilidades no trabalho. porém confiáveis. ou vai afetar negativamente algo que interessa a X. 7. ( ) A centralização é um processo de delegação do poder de decisão para os níveis operacionais da hierarquia organizacional. (TRE/SE) julgue Há mais de três décadas. 8. F. c) gestão de conflitos. F. julgue os itens a seguir. D__ Mesmo que seja adequadamente gerido. b) Compromisso com os objetivos definidos pela alta administração. na qual os administradores têm informações insuficientes. F. V. A) B) C) D) E) 4. sobre os resultados daquilo que está sendo levado em consideração no momento da tomada de decisões. __ A atitude de Carla pode ser classificada como cooperação. V. ( ) Uma organização descentralizada se caracteriza pela delegação de poder de decisão para os seus níveis operacionais. (ENAP) Selecione a opção que não indica corretamente uma técnica que possibilita o desenvolvimento de trabalho em equipe. Considerando essa situação hipotética. Um administrador do TJDFT transferiu um determinado nível de autoridade para seu subordinado. em que os administradores têm informações precisas. por exemplo. Conforme sugerido por James A. d) Criação de identidade que forneça senso de participação para os integrantes do grupo. A__ Conflito pode ser definido como um processo que começa quando uma parte. com seus diferentes interesses. 5. F. (SGA/AC) SOBRE OS CONFLITOS E O PODER DECISÓRIO. (TJ/CE) JULGUE __ O processo de delegação ocorre entre dois níveis hierárquicos subseqüentes. possibilitando a análise crítica. percebe que outra.COM Boa sorte! . necessário às organizações. V 12. Carla. Dúvidas. ouvir e falar. como a comunicação mais dispersa e a tendência à duplicação de atividades. e) V. e) líder – disseminador – negociador. em que os administradores conhecem a probabilidade de que uma determinada alternativa leve a um objetivo ou resultado desejado. mediação. ( ) Uma organização centralizada indica que o poder de decisão se concentra no dono da empresa ou na sua diretoria. d) comunicador – moderador – facilitador. V. irritou um cliente devido à demora em registrar o seu pedido e emitir o cupom fiscal. o gerente transfere totalmente o processo decisório para os demais membros da equipe. F. julgue os itens a seguir. decidiu dar suporte a Joana na resolução do problema. C__ A negociação é uma estratégia adequada para lidar com conflitos. em condições apropriadas. o controle externo e o medo de punição são as únicas formas de orientar esforços para atingir objetivos organizacionais. De acordo com a Teoria X. c) F. (A) (B) (C) (D) (E) 2. segundo o qual há um envolvimento mútuo à medida que uma atitude vai impactando outra atitude. V. F. d) V. um papel informacional e um papel decisório. Joana. que ocorre quando as metas não são claras ou quando o meio ambiente muda muito rapidamente. indique a opção que apresenta respectivamente um papel interpessoal. o ser humano médio aprende. em horário de grande movimento de venda na loja. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. o trabalhador é visto pela ótica da abordagem das relações humanas. JULGUE informatizado de venda ao consumidor. (STJ – ANALISTA) No que concerne ao gerenciamento de conflitos. Uma organização do setor farmacêutico está situada em uma grande capital brasileira. e) Clima de abertura intelectual. a organização descentralizada apresenta vantagens.

Introdução à administração. __ A maneira pela qual um conflito é resolvido influencia os futuros episódios de conflito. Acerca do assunto abordado no texto acima. assinale a opção incorreta. portanto. e. julgue os itens.ª ed. mesmo em situações em que deles discorde. pode-se então afirmar que. 18. 6. passivas ou resistentes às necessidades da empresa: elas podem tornar-se assim.Prof. pois pressupõe adicionalmente a criação ou o fortalecimento do poder para atuar das pessoas que receberam as novas responsabilidades. julgue os itens a seguir. o atendente justifica-se aos colegas. devido aos impactos negativos nas atividades e no grupo. No padrão de resolução perder/perder. um estilo baseado na teoria tradicional. relativos a trabalho em equipe e comunicação organizacional. pois essa atitude é mais adequada do que a exposição dos sentimentos de cada um com relação ao comportamento da servidora. a responsabilidade do administrador limitar-se-á a indicar quem foi o funcionário que realizou. (ME) João tem como atribuição atender ao público. o grupo contribuiria para a possibilidade de compreensão mútua e efetividade interpessoal. que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. __ As equipes verticais são constituídas pelos mecanismos formais da organização. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir. 2004. em regra. __ Quando os usuários utilizam-se de agressividade verbal. Douglas McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos de administrar: de um lado. em regra. Segundo as modernas visões de controle. o que prejudica a consecução das metas do grupo. João irrita-se e entra em conflito com os usuários. justificase. a empresa deve utilizar a remuneração como um meio de recompensa (para o bom trabalhador) ou de punição (para o empregado que não se dedique suficientemente à realização de sua tarefa). essa transferência caracteriza uma delegação da autoridade. Empowerment não pode ser considerado como simples delegação. 20. de evitar o contato com Elisa. fazendo ironias freqüentemente e demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas. Quando um diretor do Ministério do Esporte (ME) transfere a um funcionário subordinado o poder para tomar as decisões sobre a organização de determinado evento sob a responsabilidade de sua diretoria. Kwasnicka. incentivá-las. __ O comportamento irritadiço de João está de acordo com as normas previstas para o comportamento do servidor público. __ Uma maneira adequada de João lidar com o conflito é identificar quais são os fatos que provocam o comportamento tenso dos usuários. __ Nas organizações. caso façam com que as partes envolvidas aprendam a lidar com diferenças individuais. quer sejam superiores. p. C) Diferença de personalidade. Julgue os itens a seguir. excesso de conflitos. A) B) C) D) 16.: Paulo Lacerda __ Caso ocorra um sério problema na execução da tarefa considerada. de modo a estabelecer contato simpático. __ Em equipes de alto desempenho. 13. B) as pessoas não são. por se tratar de usuários que criam situações tensas. equipamentos e pessoas) no interesse exclusivo de seus objetivos econômicos. (UFF) O não estabelecimento de limites claros quanto às tarefas responsabilidades dos membros de uma equipe representa uma causa de conflito que é definida como: A) Escassez de recursos. __ Pode-se considerar o comportamento de Elisa com os membros da equipe como não-construtivo. visto que o relacionamento entre eles tem papel secundário. de outro. tentando entender os sentimentos de Elisa. contribui para o aumento da motivação dos membros da equipe. perda de autoridade e responsabilidades negligenciadas são indicativos de problemas de direção. Em equipes de alto desempenho. nenhuma delas alcança nada do que pretendia. E) Instabilidade emocional. Em algumas ocasiões. __ O comportamento do grupo. ambas as partes não abrem mão de coisa alguma e. __ Uma abordagem adequada para o líder do grupo resolver o problema seria buscar a harmonização da equipe por meio de atitudes de bom humor. D) como as pessoas são primariamente motivadas por incentivo econômico (salários). o estilo de liderança democrático. Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais. mecanicista e pragmática (a que deu o nome de Teoria X). visto que o relacionamento entre eles tem papel secundário. segundo a Teoria Y: A) a administração é um processo de dirigir os esforços das pessoas. No trabalho em equipe. __ João poderia evitar os conflitos. 15. De acordo com esta abordagem. fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. __ Em equipes autogeridas que trabalham com assuntos complexos. por compartilhar o processo decisório. C) a administração promove a organização dos recursos da empresa (dinheiro. Nessas situações. __ A delegação do processo decisório ocorre quando o líder transfere para a equipe a responsabilidade pela tomada de decisão. (ME) Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa. (SEDURB/PA) Com sua Teoria de Estilos de Administração. o controle da estratégia deve considerar se a estratégia está sendo implementada conforme estabelecido e se os resultados obtidos estão de acordo com o esperado. materiais. 14. D) Quebra de comunicação. controlar suas ações e modificar o seu comportamento para atender às necessidades da empresa.COM Boa sorte! . 19. julgue os itens subseqüentes. o que encerra o conflito e tende a eliminá-lo no futuro. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. Eunice L. com vistas ao diálogo. __ Elisa poderia melhorar sua competência interpessoal desenvolvendo uma percepção mais acurada das variáveis e interrelações envolvidas no contexto grupal. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. B) Ambigüidade jurisdicional. de modo que estes evitam estar em contato com ela. por sua natureza intrínseca. quer sejam subordinadas. de natureza informal. que subestimassem os efeitos do problema interpessoal. como resultado de sua experiência profissional negativa em outras empresas. __ Os conflitos podem apresentar aspectos positivos. A descentralização administrativa tem como vantagem básica a maior uniformidade dos procedimentos da organização. Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em equipe. argumentando que procede dessa forma devido a determinadas atitudes da clientela atendida. A tarefa de dirigir está diretamente relacionada com a interface entre as pessoas dentro de uma organização. é facultado ao atendente agir da mesma forma para que se imponha o respeito necessário à situação de atendimento. A amplitude ideal de icontrole depende apenas da quantidade de subordinados e de chefes. __ __ __ __ __ 17. As equipes verticais são constituídas pelos mecanismos formais da organização. Em relação à situação hipotética apresentada. Amplitude de controle consiste na quantidade de subordinados que podem ser administrados por uma pessoa. São Paulo: Atlas. caso desse razão aos usuários. julgue os itens subseqüentes. quer sejam pares. a comunicação em sentido horizontal tem como objetivos básicos a implementação de metas e estratégias e a instrução sobre o trabalho. a preocupação do líder deve ser a de priorizar a realização individual das tarefas delegadas a cada um dos membros. Dúvidas. enquanto as equipes horizontais são. Perda de controle. um estilo baseado nas concepções modernas a respeito do comportamento humano (a que denominou Teoria Y). o processo de comunicação deve ocorrer por meio de rede descentralizada. __ Ao desenvolver uma atitude empática. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. a preocupação do líder deve ser a de priorizar a realização individual das tarefas delegadas a cada um dos membros. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. enquanto as equipes horizontais são. 250. de natureza informal.

evidencia o estilo básico de abordagem de conflito conhecido como a) Evasão.: Paulo Lacerda 21. ( ) A linguagem simbólica dos grupos de trabalho determina o grau de percepção e de evolução dos componentes. julgue os itens abaixo e. _______________ e _________________. ( ) Discussões em grupo desestimulam a criatividade. F. (D) G – G – E – E – E. ( ) Os grupos trazem mais conhecimentos e perspectivas sobre o problema em questão. V. 26. (C) E – E – G – G – E. Dentre tais abordagens.Prof. I – A autoridade funcional é inerente à responsabilidade ou à função. justiça e imparcialidade. 22. e) requer que o tratamento diferenciado das pessoas não seja baseado em características arbitrárias. IV . A seqüência correta é: a) F V F V V b) V F V F F c) F F V V F d) V V F V F e) F V V F V 24. ( ) Tem um forte e único líder. ( ) Tem produto de trabalho individualizado. é a atribuição de responsabilidades adicionais a um subordinado. c) gera contribuições sociais e contribuições de melhoria.seleção 32. II e IV. b) Abordagem ética. as falsas. (CEFET) A abordagem da moral e dos direitos afirma que os seres humanos têm direitos e liberdades fundamentais que não podem ser retirados pela decisão do indivíduo. F. d) abordagem dos interesses profissionais. ( ) Tem uma responsabilidade individual e mútua. O papel do líder é encorajar os membros da equipe a fazer as coisas por si. III e VI. ao delegar. Com base nesses dois conceitos. F. ( ) Os membros do grupo freqüentemente se submetem ao “pensamento grupal”. F. V. a decisão eticamente correta é aquela que a) melhor mantém os direitos das pessoas afetadas por ela. I. F. assinale a opção correta. Há diferenças entre esses dois conceitos. a) II. IV e VI. F. V – Autoridade e poder são a mesma coisa. V.recompensas b) liderança . abordagem individualista. F.liderança d) treinamento . em uma organização hierárquica.A capacidade de influenciar pessoas é um poder expresso pela liderança. ( ) O administrador. V . 28. (ANEEL) Uma tendência da administração tem sido a formação de equipes de trabalho auto-administradas. (B) G – E – E – E – G. d) Acomodação.seleção .COM Boa sorte! . V. V d) V. c) Abordagem utilitária. b) afirma que as decisões morais devem ser baseadas nos padrões de eqüidade. Analisando as afirmativas abaixo. pela prevalência de sentimentos de antagonismo e competição. Essas equipes tendem a operar com base na direção da administração. polarizando a situação num perde – ganha. abordagem da moral e dos direitos. Dúvidas. economiza tempo e deixa de responder pelas ações do subordinado. Essas equipes tendem à prática da rotatividade de tarefas e crescimento individual contínuo. (CORREIOS) Delegação. b) F.treinamento . III. é: A) Diagnóstico de causas.treinamento c) controle .controle e) recompensas . (CEFET/PE) Em relação ao processo de tomada de decisão. d) afirma que os atos são morais quando promovem os melhores interesses no longo prazo do indivíduo. ( ) Discute. B) Desenvolvimento de alternativas. ( ) O subordinado tem a oportunidade de desenvolver novas habilidades. (ANEEL) Escolha a opção que preenche corretamente as lacunas da frase a seguir e assinale a opção correta. e) Confrontação. ( ) A existência de padrões morais. em seguida.recompensas . sobretudo a tomada de decisão. D) Seleção de alternativa. II. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. III e IV. assinale a opção correta. e) V. F. 27. ( ) A definição dos diversos papéis presentes nos grupos de trabalho dificulta o entendimento das expectativas dos componentes. V. quanto aos resultados do desempenho: o desempenho de um grupo depende do que fazem os indivíduos. III– A autoridade de assessoria impõe suas decisões. Essas equipes tendem a operar por consenso dos membros. abordagem da moral e dos direitos e abordagem dos interesses profissionais. existe porque alguém a recebeu. pela imposição do binômio autoridade – obediência. Assinale a opção que expressa corretamente as idéias / características de equipes auto-administradas. b) I. V. abordagem da moral e dos direitos. Estão certos apenas os itens A) I. III e IV. decide e faz o próprio trabalho real. a(s) falsa(s): ( ) Os grupos podem gerar um maior número de soluções alternativas. ( ) Discussões em grupo levam a um menor comprometimento com a decisão. D) II. As frases a seguir explicitam idéias/características desse tipo de equipes. abordagem da moral e dos direitos. O papel do líder é encorajar o desempenho de cada membro da equipe. O sistema de recompensas da organização deve se adaptar à realidade do trabalho em equipe. identifique com V as que representam vantagens verdadeiras da delegação e com F. nas organizações. onde ganhar pela imposição de poder é mais importante do que a busca de uma situação de mais equilíbrio entre as partes envolvidas. abordagem dos princípios básicos e abordagem dos interesses individuais. III e IV. d) II. indique “E” para as características que se vinculam ao conceito de equipe e “G” para as que se vinculam ao conceito de grupo e. a) V. abordagem da justiça. ( ) A determinação de padrões de comportamento em um grupo de trabalho permite compreender a dinâmica de forças e a premência de tomar decisões dos componentes. ( ) Encoraja reuniões abertas e constantes. (CORREIOS) No que diz respeito à resolução de conflitos. (ANEEL) Classifique as opções em Verdadeiras (V) e Falsas (F) e assinale a opção correta. válido e legítimo em termos de comportamento. F. (CEFET) Os termos equipe e grupo têm sido utilizados de maneira intercambiável inadequadamente. (CEFET) As éticas normativas utilizam-se de várias abordagens na descrição de valores para direcionar sua tomada de decisão. valores e regras de funcionamento auxilia os componentes a saber o que é esperado. E) Avaliação. abordagem da moral e dos direitos e abordagem da justiça. F 31. IV. B) I. ( ) A delegação dá ao subordinado um trabalho mais importante e potencialmente mais gratificante. além dos resultados individuais. Assim sendo. F. os resultados do trabalho coletivo. ( ) O administrador ficará livre de atividades de avaliação de desempenho e poderá dedicar suas energias a atividades de nível mais alto.controle . 30. II e V. em seguida. c) I. c) Supressão. C) I. C) Implementação de alternativa. II – Toda autoridade é outorgada. As opções básicas que os administradores têm para tentar transformar indivíduos em membros de equipe são: ______________. ( ) O número ideal de componentes de um grupo de trabalho depende de seus objetivos e influencia o processo de comunicação. ou seja. A seqüência correta é: (A) G – E – E – G – E. VI. identifique com V a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e com F. II e V. b) Harmonização. quais as relevantes quando da tomada de decisões por parte dos gerentes? a) Abordagem utilitária. c) F. ( ) O subordinado passa a tomar decisões sobre problemas e oportunidades que ele conhece mais intimamente e que serão temporalmente mais adequadas. abordagem individualista. abordagem dos interesses individuais e abordagem da justiça. IV e V. o desempenho de uma equipe inclui. A seqüência correta é: a) V V F F V b) F V F V F c) V F V F V d) F V F F V e) F F V V F 25. a) seleção . principalmente. 29. (ANEEL) Assinale a opção incorreta. 23. (CORREIOS) Considerando o trabalho em grupo. V.liderança . e) III. F. o controle de uma situação de conflito pela força. abordagem dos princípios básicos. (UFF) A etapa da tomada de decisão onde os administradores reúnem informações para verificar se a decisão implementada foi eficaz no alcance das metas estabelecidas. e) Abordagem ética.

(SERPRO) Considerando que. __ A composição das equipes deve buscar a monodisciplinaridade. __ Quando as recompensas para os integrantes de uma equipe de trabalho são estipuladas com base no desempenho da equipe. No que diz respeito ao aprimoramento do processo de gestão de carreira das equipes de trabalho. A) A tática de repressão de conflito traduz-se no uso da força para resolvê-lo. c) o ambiente está sujeito a incertezas. e) F V V F V 34. conflitos entre os membros da equipe interfiram nos resultados do trabalho. julgue os itens que seguem. 39. __ Para que os requisitos de cada posição estejam condizentes com a realidade da organização. (SEBRAE) Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho. agente de melhoria do clima organizacional. ( ) O subordinado tem a oportunidade de desenvolver novas habilidades. devendo o líder. que versam sobre grupos e trabalho em equipe nas organizações. (ANEEL) Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir. atuar como disseminador de informações e estimulador da criatividade e da iniciativa da equipe. (SERPRO) Considerando que. __ O trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens. __ O estilo de liderança liberal é indicado para equipes formadas por membros altamente capacitados. d) Equipes de trabalho autogerenciadas realizam trabalhos muito relacionados ou interdependentes e assumem responsabilidades de seus antigos supervisores. (TJ/CE) Julgue os itens a seguir. __ No contexto organizacional. visando-se ao atendimento aos objetivos e interesses de ambas as partes. C) Sair de uma situação de conflito evitando o convívio e a comunicação com o outro é uma maneira de esclarecer as razões da contenda e evitar que a situação volte a ocorrer.COM Boa sorte! . em um setor de uma organização. b) Equipes de trabalho autogerenciadas pressupõe a descentralização para que tenham uma margem de iniciativa e de decisão. __ Entre os fatores ambientais que influenciam o desempenho de uma equipe. identifique com V a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e com F. ( ) A delegação dá ao subordinado um trabalho mais importante e potencialmente mais gratificante. ( ) Discussões em grupo levam a um menor comprometimento com a decisão. __ Deve-se indicar uma equipe formada por gestores que definam mecanismos de controle mais rígidos para obrigar as pessoas a trabalharem com satisfação. o que gera baixas expectativas com relação a esse tipo de trabalho. __ No Brasil. __ Devem ser diagnosticadas as variáveis que interferem nesses resultados. as equipes são tema de discussão de estudiosos na área. d) F V F F V. (TCE/TO) Considerando o papel de um atendente em uma situação de conflito. __ Deve-se indicar uma equipe formada por gestores que definam mecanismos de controle mais rígidos para obrigar as pessoas a trabalharem com satisfação. de modo que suas causas e conseqüências também sejam eliminadas. eficiência. 37. e) predomina o estilo de liderança voltado para a tarefa. julgue os seguintes itens. que deve explorar a percepção das partes por meio de comunicação aberta e autêntica. __ A divulgação dos requisitos exigidos em um plano de carreira desestimula os membros de uma organização. quanto às possíveis iniciativas a serem tomadas para melhorar o clima organizacional. em uma organização hierárquica.: Paulo Lacerda a) Equipes de trabalho autogerenciadas precisam ser apoiadas pelos sistemas de informação da organização para que tenham acesso às informações sobre a tarefa. c) Equipes de trabalho autogerenciadas necessitam de uma nova estruturação das relações entre as unidades autônomas. __ É importante que se invista na atuação da chefia. (MPE/RJ) Delegação. julgue os seguintes itens. nas organizações. 1E 2 CECEE 3 A 4 ECEEC 5CEC Dúvidas. economiza tempo e deixa de responder pelas ações do subordinado. 36. e) F F V V F. julgue os itens que se seguem. identifique com V as que representam vantagens verdadeiras da delegação e com F. referente à organização de seu trabalho. __ Deve-se tratar o tema como um processo contínuo de interação entre o empregado e a organização. aos recursos disponíveis e aos padrões de desempenho. __ Devem ser diagnosticadas as variáveis que interferem nesses resultados.Prof. nesse caso. agente de melhoria do clima organizacional. Acerca desse tema. __ A chefia deve ser orientada a reprimir reclamações e desavenças. ( ) O subordinado passa a tomar decisões sobre problemas e oportunidades que ele conhece mais intimamente e que serão temporalmente mais adequadas. existe uma cultura do trabalho em equipe em detrimento do trabalho em grupo. O êxito do trabalho em equipe é logrado quando a) os membros da equipe estabelecem normas. A seqüência correta é: a) F V F V V. é a atribuição de responsabilidades adicionais a um subordinado. __ A chefia deve ser orientada a reprimir reclamações e desavenças. e) Equipes de trabalho autogerenciadas apresentam um contexto social limitado. ( ) Os membros do grupo freqüentemente se submetem ao “pensamento grupal”. independentemente de fatores como prazo e tipo de demanda. as falsas. em um setor de uma organização. uma vez que os trabalhos desenvolvidos devem ser específicos das áreas envolvidas. 35. a(s) falsa(s): ( ) Os grupos podem gerar um maior número de soluções alternativas. __ Algumas das dificuldade em trabalhar em equipe é que a maioria das pessoas tem muita experiência com grupos de trabalho eficiente. b) o líder é escolhido democraticamente. 33. ( ) O administrador ficará livre de atividades de avaliação de desempenho e poderá dedicar suas energias a atividades de nível mais alto. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. assinale a opção correta. eficácia e clima saudável de trabalho. a relação entre o líder e seus subordinados se dá de forma autocrática. b) V F V F F. quanto às possíveis iniciativas a serem tomadas para melhorar o clima organizacional. tais como sinergia. incluem-se a ergonomia das instalações e do mobiliário e a adequada luminosidade do local de trabalho. a determinação de pré-requisitos rigorosos contribui para maximizar a participação de pessoas capacitadas. __ Nesse processo. 40. os níveis de colaboração e coesão nessa equipe tendem a aumentar. (MPE/RJ) Considerando o trabalho em grupo. __ O trabalho em equipe é adequado a qualquer situação. d) a equipe se constitui de no máximo dez pessoas. __ Os elementos considerados essenciais ao trabalho em equipe incluem responsabilidade mútua. b) F V F V F. ( ) O administrador. D) A adoção da prática de confrontação pode ser utilizada por qualquer uma das partes e implica a resolução rápida do conflito. A seqüência correta é: a) V V F F V. caracterizando-se pela fraca empatia e conflituosa interação entre seus membros. __ Nas equipes autogeridas. B) Solucionar um conflito implica sempre que um dos envolvidos vença e o outro perca. conflitos entre os membros da equipe interfiram nos resultados do trabalho. uma vez que uma coordenação continua sendo indispensável. ( ) Os grupos trazem mais conhecimentos e perspectivas sobre o problema em questão. 38. ao delegar. c) F F V V F. o processo de comunicação grupal tem como objetivo a troca de informações e a coordenação das atividades entre os membros do grupo. Analisando as afirmativas abaixo. há necessidade de permanente atualização do processo. __ É importante que se invista na atuação da chefia. c) V F V F V. E) A tática de resolução de problemas inicia-se com o diálogo. d) V V F V F. sobretudo a tomada de decisão. __ A coesão excessiva ocorre quando a equipe torna-se excessivamente ligada a idéias de pessoas que não a integram. objetivos comuns e falta de dependência dos membros. ( ) Discussões em grupo desestimulam a criatividade.

(IRB) O clima organizacional pode ser descrito como a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e que influencia seu comportamento. (ENAP) Classifique as alternativas a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F) e assinale a opção correta. 7. F. V. b) F. em relação a esses problemas. d) Política salarial e estímulo ao desenvolvimento profissional. V. b) F. O clima organizacional pode e deve ser gerenciado por meio de estratégias como desenvolvimento gerencial. D) II e IV. pensar e sentir. V. as organizações não devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as equipes. devido ao rígido regime legal a que essas organizações estão submetidas. sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. a cultura organizacional é um indicador que demonstra o quanto tais crenças estão sendo concretizadas. com certa regularidade no tempo e no espaço. crenças. Julgue os itens a seguir. 6. d) V. valores e tradições consolidadas e típicas de cada organização. Embora a palavra clima seja de fácil entendimento como sinônimo de atmosfera. Analise as afirmativas que apresentam as características inerentes à cultura organizacional. F. nem no desdobramento de seus fatores componentes. c) Estrutura de cargos e estímulo ao desenvolvimento profissional. Com respeito à gestão do clima e da cultura organizacional. percebidas pelos empregados. slogans e cerimônias realizadas são elementos visíveis integrantes da cultura de uma organização. V. tornando o processo de mudança mais difícil. A valorização do atendimento às necessidades dos clientes caracteriza uma cultura organizacional conservadora. estando imune a interferências decorrentes da atuação de seus líderes internos. 2. b) Estrutura organizacional e estilo de liderança do corpo gerencial. ao aprender como lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna e que funcionou bem o suficiente para ser considerado válido e ensinado a novos membros como a forma correta de perceber. V. opiniões e sentimentos que se expressam no comportamento de um grupo ou de uma organização. julgue os itens subseqüentes. ao trabalho e à própria organização. ( ) Enquanto o clima organizacional ocupa-se com a natureza das crenças e expectativas a respeito da vida organizacional. Reconhecer que a organização é um ambiente psicologicamente significativo para seus membros tem contribuído para a definição de clima organizacional. da estratégia de possuir uma estrutura organizacional com amplitude administrativa estreita tende a provocar um custo administrativo alto. pensar e sentir partilhadas na organização. II Normas. O clima organizacional é formado por variáveis de dimensão extraorganizacional. F. ( ) Motivação para o trabalho é o resultado que uma pessoa consegue com a aplicação de um esforço ou ação que leva ao desempenho profissional positivo. F. V. Cada organização tem a sua própria cultura corporativa. constituindo-se uma das forças importantes que influenciam o comportamento. I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. 5. sua investigação e análise científica não são tão fáceis. 3. V. V. e) Política de expansão e estrutura de vendas. F. descobriu ou desenvolveu.COM Boa sorte! . Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. c) F. V. e) F. julgue os itens abaixo. V. F. ( ) A teoria motivacional da expectativa tem como pressuposto a idéia de que o indivíduo na organização tende a comparar as recompensas recebidas por ele com as recompensas recebidas por outras pessoas na organização. Os pressupostos psicossociais que compõem a cultura da organização são as normas. julgue os itens que se seguem. ( ) A cultura organizacional compreende um conjunto de percepções. porque é constituída pelos hábitos. Esse tipo de mudança desafia __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ hábitos enraizados de pensamento e ação. Cultura organizacional é o conjunto de pressupostos básicos que um grupo inventou. de forma eficiente. Estão certos apenas os itens A) I e III. V. Além das normas formais. __ O processo de socialização de novos funcionários tem por objetivo permitir que a organização conheça os valores culturais trazidos por esses funcionários e se adapte a esses valores. Assinale a frase que não apresenta fatores que têm influência direta sobre o clima organizacional. acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. F. a cultura compreende o conjunto de regras informais e não escritas que condicionam as atitudes das pessoas na organização e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais. que envolve a manifestação de sentimentos e atitudes dos empregados em relação às pessoas. __ A cultura de uma organização reflete os valores da sociedade em que essa organização atua. C) II e III. A cultura organizacional deve ser um mecanismo de conformação de condutas e subserviência dos empregados aos interesses da organização. Uma das grandes dificuldades que uma empresa pode encontrar é mudar a sua cultura. deve-se buscar a manutenção de uma cultura organizacional conservadora. Uma organização pública pode estimular a criatividade e a independência nas pessoas de nível hierárquico mais baixo por meio de uma estratégia de descentralização. A cultura organizacional é um termo descritivo e não avaliativo. Os símbolos. V. 4. B) I e IV. ( ) A cultura organizacional compreende um conjunto de valores e idéias. A estratégia de centralização é indicada para preparar candidatos para posições mais elevadas em uma organização pública. F. (TJDFT) Julgue os itens a seguir. Uma organização pública que opte por aumentar sua amplitude de controle tenderá a produzir estruturas organizacionais mais altas. V. A cultura organizacional compreende um conjunto de propriedades do ambiente de trabalho. F e) F. Não há concordância na definição do termo. F. valores conscientes em alto grau e pressupostos básicos. d) V. ( ) O conceito de desenvolvimento organizacional engloba diversas intervenções de mudança planejada que buscam melhorar a eficácia organizacional e o bem-estar dos funcionários. a) Política salarial e de recompensa da organização. (SGA/AC) Acerca da dinâmica das organizações. IV No processo de formação de equipes. A cultura organizacional é estática e permanente. c) V. Para obtê-los. V. evitando-se ações que promovam flexibilidade e inovação. a) V. ambiente interno e vocabulário específico são elementos formadores de cultura organizacional. F. os dirigentes devem desenvolver programas de comunicação voltados à obtenção desses resultados. III Para a eficácia dos trabalhos em equipe. formas de agir. (ENAP) Marque se as frases a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V) e assinale a opção correta. V. pois para mudá-la é necessário alterar a forma de pensar e agir das pessoas. os valores. E) I e II. F. ( ) A cultura organizacional pode ser subdividida em três níveis: artefatos e criações. por uma repartição pública. F. Dúvidas.Prof. V. as recompensas e o poder. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe.: Paulo Lacerda 6CEC 11B 16CCEEE 21E 26A 31A 36B 7ECC 12CE 17ECCEE 22C 27A 32E 37ECEEEE 8B 13B 18CECCEECEE 23A 28A 33A 38CCE 9E 14C 19E 24A 29A 34A 39E 10 C 15C 20B 25C 30D 35CCCECE 40CCEECEEC CULTURA E CLIMA 1. ( ) Por clima organizacional se entende a influência do ambiente interno e externo da organização sobre a motivação dos participantes. V. é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados. que versam acerca da administração pública e de estrutura e estratégia organizacional. (TJ/CE) JULGUE __ Nas organizações públicas. A adoção. a) V.

I. o termo cultura organizacional se torna elucidativo da própria vida organizacional. (DETRAN/DF) Julgue os itens a seguir. julgue os itens a seguir. A seqüência correta é: a) V F V F V b) F F V V V c) V V F F F d) F V F F V e) V V V V F 18. diferenciando as organizações e as sociedades. ___ A cultura de uma organização engloba tanto aspectos visíveis. as organizações não devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as equipes. a estratégia e o estilo administrativo conduzem à eficiência e eficácia organizacional. julgue os itens abaixo. A análise sociológica direciona seu olhar para a esfera organizacional. III. Julgue os itens a seguir. como uniformes. da estratégia de possuir uma estrutura organizacional com amplitude administrativa estreita tende a provocar um custo administrativo alto. coloca em destaque os princípios normativos de sua conduta e de seus valores. 13. é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados. símbolos e slogans. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. valores e interesses individuais com as necessidades. em contraposição ao individualismo e ao alheamento em relação aos interesses coletivos. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. identifique com V a(s) verdadeira(s) e com F. 15. ( ) A cultura das empresas privadas influencia menos o comportamento e expectativas dos empregados do que a cultura das organizações públicas. então. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe. bem como as estratégias e metas da organização. ( ) Quanto maior for o conhecimento dos funcionários de uma organização. a(s) falsa(s): ( ) É impossível para uma organização implementar com sucesso uma estratégia que contradiga sua cultura. II Normas. educacionais ou religiosas. Estão certos apenas os itens A) I e III. que se caracterizam pelos componentes: divisão do trabalho. quanto valores profundos. dando significado às atividades. D) as organizações de sucesso têm uma cultura organizacional forte. sendo instável. ambiente interno e vocabulário específico são elementos formadores de cultura organizacional. C) II e III. descobriu ou desenvolveu aprendendo a resolver seus problemas de adaptação externa e de integração interna e que funcionou suficientemente bem para ser considerado válido e. 10. comunicação e poder. relacionados aos entendimentos compartilhados pelos membros dessa organização. maiores as chances de um bom desempenho desse funcionário.: Paulo Lacerda 8. julgue os itens subseqüentes. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. julgue os itens. IV No processo de formação de equipes. I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. indicando a resposta correta: O conjunto de suposições fundamentais que um grupo inventou. 16. IV No processo de formação de equipes. Dessa forma. O clima organizacional é o reflexo do estado de espírito ou do ânimo das pessoas. (B) oferta de produtos e serviços excelentes. 11. (D) utilização de recursos tecnológicos de ponta. como uniformes. (C) prática de processos racionais de trabalho. conforme a influência que sofre de algumas variáveis ao longo do tempo. C) a complexidade de uma organização. que versam acerca da administração pública e de estrutura e estratégia organizacional. planejamento e cuidados. III Para a eficácia dos trabalhos em equipe. C) II e III. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL.COM Boa sorte! . (UNAMA/AM) As organizações. 14. sendo correto afirmar que: A) a criatividade. sejam elas financeiras. relacionados aos entendimentos compartilhados pelos membros dessa organização. ___ A análise dos ambientes externo e interno tem por objetivo o conhecimento dos pontos fortes e fracos dos concorrentes diretos da organização. I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. quanto valores profundos. é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados. D) II e IV. que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. rituais e valores. a responsabilidade social. no contexto sócio- Dúvidas. são criadas intencionalmente para responder às necessidades suscitadas pela sociedade. (ANEEL) Complete a frase a seguir. que tratam da cultura organizacional. (E) qualidade das pessoas que nela trabalham. o comprometimento e o aprendizado contínuo são rituais considerados componentes da cultura organizacional.Prof. as organizações não devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as equipes. cabendo a cultura da organização agregar valores que motivem o quadro pessoal. III Para a eficácia dos trabalhos em equipe. valores e diretrizes formais. sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. ( ) As organizações que valorizam o planejamento têm maiores chances de sucesso na implementação de suas estratégias. (MPE/RO) Na visão de Chiavenato (1999). ambiente interno e vocabulário específico são elementos formadores de cultura organizacional. B) I e IV. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos. II Normas. por constituírem a camada mais profunda da cultura organizacional. que predomina numa organização em um determinado período. II. que norteia o comportamento dos indivíduos. (SEGER/ES) julgue __ A cultura de uma organização engloba tanto aspectos visíveis. o ponto nevrálgico capaz de determinar se uma empresa está capacitada para desafiar e vencer uma concorrência é a: (A) existência de uma adequada estrutura organizacional. que é permeada por crenças. sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. a) clima organizacional. Classifique as alternativas em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). julgue os itens abaixo. Estão certos apenas os itens A) I e III. A cultura organizacional é o elo entre o nível individual e o nível organizacional no sentido de expressar a compatibilidade das expectativas. b) cultura organizacional c) comportamento organizacional. d) liderança organizacional e) aprendizagem organizacional 19. símbolos e slogans. ( ) Quanto maior a congruência entre as crenças e atitudes do funcionário e a cultura da organização. __ Uma das principais funções da cultura organizacional é regular as relações entre os membros da organização. O clima organizacional é afetado por conflitos e por fatores positivos e negativos que ocorrem no ambiente de trabalho. Nesse sentido. __ A adoção. melhor será a cultura organizacional. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe. A cultura define a tendência à solidariedade e ao associativismo. (MPE/PB) Considerando as afirmativas abaixo. pensar e sentir estes problemas é chamado de _______________________ . (ANEEL) As frases a seguir referem-se aos temas cultura e clima organizacional. D) II e IV. são aspectos cuja mudança requer mais tempo. B) no ambiente organizacional. __ As práticas e rituais. E) I e II 9. 12. 17. __ A definição sobre quais valores deverão ser reforçados na cultura organizacional deve considerar as características do ambiente externo. ___ O conceito administrativo de organizações de aprendizagem relaciona-se estritamente às instituições que têm como objetivo social fornecer educação formal para crianças e jovens. contribui para o cumprimento das metas estabelecidas. B) I e IV. ser ensinado aos novos membros de uma organização como o modo correto de perceber. por uma repartição pública. elementos compartilhados pelo componente humano das organizações.

Prof. 3. isolamento dos gestores e melhor coordenação. heróis e rituais corporativos. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. descentralização dos processos decisórios. C) estruturas alongadas e com maior número de departamentos. IV. __ Uma equipe distingue-se de um simples grupo de pessoas pela interação entre os membros e pela coordenação do trabalho para atingir as metas estabelecidas. suas histórias. seus símbolos. centralização ou descentralização dos processos decisórios. A cultura organizacional é formada por valores que definem questões que são prioritárias para a organização e estabelecem padrões a serem seguidos que fornecem um senso de direção comum para todos e um guia para o comportamento diário. __ Na descentralização. III e IV e) II e IV. centralização dos processos decisórios. __ As equipes virtuais permitem que haja colaboração entre membros que estejam afastados geograficamente. é impossível qualquer mudança. 6. um processo de ajuda para mudança de comportamento. __ __ 2 (A) (B) (C) é o instrumento que permite comunicar a uma pessoa ou a um grupo como sua situação está afetando outras pessoas. emoções e predisposição para a ação integrada) e comportamentais (atuação e competência). (E) palavras com vários significados. julgue os itens que se seguem. (ANTT) As mudanças pessoais e profissionais podem abranger diferentes tipos de aprendizagem: emocionais (sentimentos. que faz parte das atribuições da área de gestão de pessoas das organizações. deve-se. mas os canais informais de comunicação que preexistem ou que podem se formar na organização devem ser considerados nesse processo. em que a informação que a fonte pretende compartilhar com o destinatário e o significado que este depreende da mensagem transmitida são os mesmos e. 20. 5. é o instrumento que permite unicamente a auto-análise do funcionário. __ (TJ/CE) JULGUE É necessário que o processo de comunicação organizacional se dê pelos canais formais estabelecidos. pois. é entendida como uma comunicação (A) mal-sucedida. por meio da utilização de recursos de tecnologia da informação e de telecomunicações. Aponte a resposta que contém apenas as opções corretas. de forma a se evitar a burocratização excessiva do trabalho. centralização ou descentralização dos processos decisórios. na vida particular dos funcionários. 1 CECCCEECECECCECEC 6D 11CC 16C 21CCEECE 2A 7EE 12C 17C 3D 8D 13D 18B 4E 9CEE 14D 19D 5A 10 E 15E 20ECCEC COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 1. __ Um clima organizacional favorável pode influenciar positivamente o desempenho das equipes de trabalho. (SEBRAE) Com referência ao estudo da cultura organizacional. fornecer modelos. Sobre o Feedback. envolver e comprometer os ocupantes de cargo operacional. (TJDFT) JULGUE __ Enquanto os canais informais de comunicação distribuem-se horizontalmente na hierarquia da organização. (PREFEITURA D SOROCABA) Os estímulos que competem com a mensagem de comunicação pela atenção do destinatário são chamados de (A) visão que a fonte tem do destinatário. como uma equipe vertical. interligação dos gestores e melhor coordenação. D) estruturas alongadas e com maior número de departamentos. __ Cada organização desenvolve sua própria cultura. __ Uma das estratégias para a alteração da cultura da organização é a implementação de recompensas e reconhecimentos de comportamentos que expressem os valores desejados. julgue os itens que seguem. (C) completa. podendo ser rapidamente alterado mediante algumas alterações na composição do corpo gerencial. B) estruturas enxutas e com menor número de níveis hierárquicos. (SEBRAE) A preservação de um clima organizacional favorável aos objetivos de uma empresa tem sido uma das preocupações das organizações. aumento da satisfação do cidadão. No contexto organizacional. b) I. o processo de comunicação grupal tem como objetivo a troca de informações e a coordenação das atividades entre os membros do grupo. como o número de clientes satisfeitos. __ Para se alterar o clima de uma organização. estabelecer padrões de desempenho e motivar os empregados. a distribuição de poder ocorre dentro do mesmo nível hierárquico. entre outros benefícios. III e V. isolamento dos gestores e melhor coordenação. não sendo possível surgirem subculturas. Com respeito a esse tema. produzindo sua identidade. aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais. gostos). tarefas mais estruturadas e mais flexíveis.(B) visão que o destinatário tem da fonte.COM Boa sorte! . também. __ A alteração do clima de uma organização pode ocorrer com a mudança do estilo gerencial. que tratam das relações entre funcionários e do trabalho em equipe nas organizações. tendo em vista a força que toda cultura possui. Os impactos dessas tecnologias na estrutura administrativa são os seguintes: A) estruturas enxutas e com menor número de níveis hierárquicos. primeiramente. (B) bem-sucedida. (PREFEITURA D SOROCABA) Uma situação de comunicação interpessoal. 21. aumento no nível de treinamento e qualificação dos profissionais. d) I. E) estruturas alongadas e com menor número de departamentos. quanto à sua composição. é necessário investir em estratégias para alterar os valores subjacentes. sem eles. __ A única forma de se conhecer o clima organizacional de uma empresa é por meio da pesquisa quantitativa. (DETRAN/DF) JULGUE Dúvidas. III e V. nos canais formais a comunicação ocorre apenas em sentido vertical. (C) interferência da mensagem. conhecimentos. 4. é correto afirmar: é o instrumento que possibilita uma comunicação precisa. __ Uma equipe de trabalho composta por um chefe e seus subordinados na hierarquia da organização é classificada. à organização e a aspectos de fora da organização. (E) prioritária. tarefas menos burocráticas e mais flexíveis. isolamento dos gestores e melhor coordenação. c) II. centralização dos processos decisórios. aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais. (D) percepção. __ O clima organizacional é causado por fatores referentes aos indivíduos.: Paulo Lacerda econômico e político da organização como. 7. 8. __ Para se gerenciar a cultura de uma organização. (D) é o instrumento que permite obter as necessidades estratégicas e o diagnóstico organizacional. aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais. __ Todo o processo de comunicação entre os membros de uma equipe deve ocorrer pelos canais informais. (TJDFT) Julgue os itens subseqüentes. __ A definição do padrão desejado do clima organizacional de uma empresa é universal. V. tanto para baixo quanto para cima. __ A cultura de uma organização pode ser percebida mediante a observação de seus métodos de trabalho. IV e V. a) II. tarefas menos burocráticas e mais especializadas. (D) incompleta. O excesso de mensagens enviadas aos destinatários e o uso de linguagem rebuscada por parte do emissor tendem a provocar ruídos no processo de comunicação organizacional. agilidade no processo administrativo. tarefas mais estruturadas e mais flexíveis. isolamento dos gestores e melhor coordenação. tarefas menos burocráticas e mais especializadas. aumento no nível de treinamento e qualificação dos profissionais. __ A cultura organizacional é um fenômeno de fácil gestão. atitudinais (percepções. (TJ/MT) A adoção de tecnologias de informação e comunicação tem propiciado ao setor público ganhos em eficiência. (E) é o instrumento que fornece dados concretos e medidas de resultados. O clima organizacional é caracterizado pela presença de heróis que personificam os valores e condensam a força da organização com a função de tornar o sucesso atingível.

codificação. recebimento e resposta. transmissão. conhecer os destinatários. 1. d) F – F – F – F – V. Estão certos apenas os itens A) I e II. é correto afirmar que interesses. (PREFEITURA DE INDAITUBA) Com relação aos tipos de comunicação: 1ª Coluna ( ) Ocorre mais de forma consciente. (CEFET/PE) No que concerne à comunicação interpessoal em uma organização. Carlos resolve aperfeiçoar a comunicação em seu setor. mas é acessível apenas às pessoas dentro da empresa. 2. IV A comunicação organizacional. É obrigatório em qualquer organização. d) conflito Dúvidas. b) Fonte. Estão corretas apenas: a) I e II. 10. e) Escrita. a comunicação em sentido horizontal tem como objetivos básicos a implementação de metas e estratégias e a instrução sobre o trabalho. c) Estimular o uso de meios eletrônicos de comunicação. Sobre este tema. A eficácia do processo de comunicação organizacional depende da capacidade do emissor. I Para evitar distorções na recepção da mensagem e impedimentos à sua transmissão. d) Adequar os meios de comunicação ao público-alvo. Expressa uma reação à comunicação do emissor. II Atitudes de agressão. IV. relativos à comunicação organizacional. em que os compradores e os vendedores se encontram. Passa pelas mesmas etapas da comunicação original. A quantidade de itens certos é igual a A 1. escrita. 11. e) V – V – F – V – V. agindo como um terminal para (B2B). III O desempenho na realização de tarefas é influenciado por forças denominadas motivos. 1 e 1. julgue os itens a seguir. ( ) Pouco reconhecido pela sociedade. II Autocrítica e revisão das próprias mensagens. b) feedback. nos quais um intermediário monta um mercado eletrônico. b) I. escrita. b) V – F – F – F – F. d) II. É sempre o reverso do processo de comunicação. 2ª Coluna (1) Verbal (2) Não verbal A seqüência correta de cima para baixo é: A) 2. elementos que constituem o processo de comunicação entre os membros da organização. a) Criar um ambiente favorável ao feedback. 1. III e IV. 1. 14. apresentação clara das idéias. Antonio César Amaru Maximiano. E) a comunicação aberta é uma rede de diálogo informal de empregados. 2. e) III e IV 16. p. B) contato com subordinados via e-mail. estruturação lógica da mensagem. 15. por estar embasada em padrões de escrita e estruturas preestabelecidas de mensagem. e sua aplicação é obrigatória por todas as diretorias. deve-se evitar a ocorrência de fatos geradores de ruídos e de interferências na comunicação. (ANEEL) Assinale a opção que apresenta uma forma de controle tanto para a abordagem organizacional dos sistemas quanto para a comunicação interpessoal nas organizações. 21. transmissão. 18. ( ) E-business é um sistema de comunicações que usa a tecnologia e os padrões da Internet. A esse respeito. recebimento. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. 242. 2 e 2. __ Em equipes autogeridas que trabalham com assuntos complexos. de cima para baixo. fax. __ Nas organizações em que a administração de recursos humanos é um órgão de assessoria da presidência. D 4. 1 e 2. C) II e III. Uso adequado de ilustrações na mensagem. codificação. B) 1. é correto afirmar que A) a comunicação é o processo de divulgação de uma informação. b) Construir um alto nível de confiança. fax. tomando como parâmetro a Tecnologia da Comunicação. São Paulo: Atlas. III O encaminhamento de dúvidas ao emissor de uma mensagem a respeito do seu conteúdo é uma forma de feedback. ( ) É responsável por mais de 50% da comunicação. C) 2. III. c) Idéia. ( ) A maior explosão no e-commerce está nas transações de businessto-business (B2B). __ O jargão é uma forma rápida e eficaz de comunicação quando o emissor e o receptor conhecem os termos técnicos envolvidos. 12. A comunicação nas organizações torna-se uma ferramenta de gestão quando subsidia o processo de tomada de decisão. a) entropia. C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde à comunicação do emissor com uma mensagem de retorno. transmissão. a) Fonte. ( ) É representado por gestos e atitudes. I A eficácia do processo de comunicação depende de competências do emissor e do receptor da mensagem. 1. ( ) Originalmente desenvolvida para uso pelos militares dos EUA a Word Wide Web é uma coleção de servidores centrais para acessar as informações na Internet. __ Quanto menor o número de níveis de autoridade pelos quais as comunicações devem passar tanto menor será a possibilidade de perda ou distorção da informação. recebimento. 1. receptor. A respeito do assunto abordado no fragmento de texto acima. II. III e IV. transmissão.Prof. decodificação e feedback.: Paulo Lacerda __ 9. habilidades e oportunidades de carreira são motivos internos das pessoas. (TJ/RR) Desenvolver a competência da comunicação deve ser um objetivo básico dos administradores de organizações e das pessoas de forma geral. c) I e III. prestando-lhe consultoria e serviços de estafe. 2. Fundamentos de administração. julgue os itens. D) 1. a ela diretamente vinculado. ter autocrítica e fazer revisão do conteúdo das mensagens são meios para desenvolver as competências do emissor. B) I e IV. B) a comunicação ascendente ocorre apenas na alta gerência. __ Nas organizações. (PGE/PA) Acerca dos estudos sobre comunicação e sobre motivação. d) Idéia. (POLÍCIA/PA) Ocupado com a melhoria de sua atuação como diretor de Recursos Humanos em uma empresa. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. 2004. C) elaboração e divulgação de relatórios escritos. Assinale a opção que não indica de forma correta o cuidado que a empresa deve ter com o processo de comunicação para que este seja efetivo. e) Estar aberto a críticas. c) V – V – V – V – F. pode-se afirmar que o feedback (realimentação): I. codificação.COM Boa sorte! . 19. c) homeostasia. ( ) Ocorre mais de forma inconsciente. independe da qualidade da comunicação pessoal. decodificação e resposta. julgue os itens abaixo. B 2. D) manutenção de equipamentos. (POLICIA CIVIL/PA) Não constitui atividade de comunicação organizacional o(a) A) redação de cartas e memorandos. C 3. 13. IV Codificação eficaz consiste em definir as idéias ou informações que serão apresentadas e em qual seqüência. as políticas e procedimentos concebidos e desenvolvidos pelo órgão não dependem do aval e da comunicação da presidência para a sua implementação. D) III e IV. decodificação e resposta. é: a) V – V – V – F – V. (IPEA) Identifique a opção que indica. 2 e 2. ( ) E-commerce é um termo mais limitado que se refere especialmente às trocas comerciais ou transações que ocorrem eletronicamente. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. 20. (FUNAG) Acerca da comunicação organizacional julgue os itens a seguir. 17. (ME) Julgue os itens a seguir. ( ) A Internet é uma coleção de global de redes de computadores conectadas para troca de dados e informações. da adequada codificação das mensagens e do comportamento do receptor. (POLÍCIA/PA) Coloque (V) na(s) afirmação(ões) verdadeiras e (F) na(s) falsa(s). decodificação e feedback. o processo de comunicação deve ocorrer por meio de rede descentralizada. A alternativa que apresenta a ordem correta de letras. resignação e procura de novo emprego são tipos de reação a necessidades não atendidas. D) as barreiras à comunicação estão presentes unicamente dentro do indivíduo. em ordem seqüencial. seleção da forma mais elaborada e da linguagem mais sofisticada para a mensagem são meios para melhorar a comunicação de forma geral.

8.ruído . (B) contínua. julgue os seguintes itens. __ A reengenharia é o processo administrativo destinado a promover alterações na estrutura física do ambiente de trabalho por meio da realização de obras civis. para avaliar a experiência. D) as barreiras à comunicação estão presentes unicamente dentro do indivíduo. Estão corretas apenas: __ Apesar de reformular a estrutura organizacional. __ A falta de canais de comunicação que possibilitem a troca e a negociação entre os diversos atores envolvidos na organização pode constituir um fator restritivo à aprendizagem organizacional. A reengenharia. com o objetivo de alcançar melhorias significativas em custo. então. nos processos de reengenharia. não envolvendo questões dos individúos que a compõem. (TJDFT) Acerca da reengenharia organizacional. por meio da reorganização das atividades em processos. A reengenharia deve atuar nos processos-chave que atravessam a organização horizontalmente.inicia da “estaca zero”. julgue os itens subseqüentes.promove um tipo de mudança gradual. Assinale a alternativa que mais provavelmente NÃO representa um desses erros. 9. qualidade. Acerca desse assunto. (D) drástica. julgue os itens subseqüentes. (TJ/CE) A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas à reformulação radical da estrutura e dos processos da organização. 6. 3 e 5. é representado por um gráfico em que o eixo horizontal apresenta os problemas identificados e o eixo vertical apresenta a freqüência de cada problema.decodificação . (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Segue-se uma relação de erros mais comuns que fazem as empresas fracassar na reengenharia. __ Deve-se incentivar o agir. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. ferramenta muito utilizada para identificar as causas mais freqüentes dos problemas relacionados à qualidade na organização. em que chegou a ser apontada como a solução definitiva para a resolução de problemas organizacionais de competitividade e eficiência. São corretas somente as afirmativas: A) 1.decodificação – reações emocionais c) codificação . as mudanças promovidas pela reengenharia têm como um de seus objetivos melhorar o atendimento das necessidades dos clientes. B) a comunicação ascendente ocorre apenas na alta gerência. __ __ __ 2. Acerca desse assunto. tempo e serviços. as barreiras: A) comportamentais.COM Boa sorte! . Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL.reações emocionais – percepções diferentes d) percepções diferentes . contínua e evolutiva. (B) não enfocar os processos empresariais. a Reengenharia passou a sofrer duras críticas quanto as suas propostas de reformulação radical. (TJ/CE) A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas à reformulação radical da estrutura e dos processos da organização. __ Em geral. 1CCC 2C 3E 4ECECC 5A 6B 7C 8C 9B 10CC 11A 16C 21B 12B 17D 22D 13EC 18E 23B 14E 19B 24C 15B 20C 25ECCEC REENGENHARIA 1. É sempre o reverso do processo de comunicação. cujo pico de utilização pelas empresas ocorreu na década passada. As novas estruturas implantadas por meio da reengenharia devem ser mais flexíveis que as tradicionais e embasadas em equipes.codificação – ruído 23. C) 2. em grande parte.Prof. __ Deve-se buscar o comprometimento dos colaboradores com os resultados da organização. porém. Expressa uma reação à comunicação do emissor. Passa pelas mesmas etapas da comunicação original. com o objetivo de alcançar melhorias significativas em custo. ao fato de que os novos processos introduzidos pela Reengenharia envolvem aquisição de novos conhecimentos. (SEDURB/PA) Após um período áureo de popularidade. __ A aprendizagem é um processo da organização. (PREFEITURA DE INDAITUBA) Com relação à reengenharia. __ Assim como na gestão da qualidade em serviços. programas de corte de despesas. a) I e II b) I. 4. (E) permitir que a atual cultura empresarial e atitudes gerenciais impeçam o início da reengenharia. buscando-se o atendimento das necessidades dos clientes. impede que sejam previstos. C) culturais. 3 e 4. a reengenharia costuma apresentar baixo custo e acarretar pequenas mudanças na cultura da organização. a reengenharia pressupõe a mudança para uma estrutura embasada em equipes direcionadas para o atendimento das necessidades dos clientes. (MPE/PB) No que concerne à comunicação interpessoal em uma organização. E) a comunicação aberta é uma rede de diálogo informal de empregados. Carlos resolve aperfeiçoar a comunicação em seu setor. e o disseminar. B) 2 e 5. é correto afirmar que: 1. (SEBRAE) Aprendizagem organizacional é um fenômeno que deve ser trabalhado nas organizações. IV. drástica e total. III e IV e) III e IV 24. É obrigatório em qualquer organização. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Assinale a alternativa que NÃO representa uma das quatro palavras-chave que encerram a definição de reengenharia: (A) fundamental. (D) tentar empreender a reengenharia de cima para baixo. 5. essa aquisição freqüentemente leva mais tempo do que o planejamento do processo e sua implementação. para experimentar. II. que possibilita o intercâmbio. __ __ __ Dúvidas.tem risco elevado na implantação dos processos. (A) tentar consertar um processo em vez de mudá-lo. configurando-se. 4. Sobre este tema. (C) negligenciar os valores e as crenças das pessoas. 3 e 5. é correto afirmar que A) a comunicação é o processo de divulgação de uma informação.diferenças de linguagem b) diferenças de linguagem . tem como foco a reformulação radical dos processos da organização. qualidade. o refletir. III e IV c) I e III d) II. D) estruturais. III. Começa tudo de novo.inicia a partir do processo atualmente existente e melhora o que já existe. (E) processos. __ Uma das principais práticas da reengenharia organizacional é a eliminação das barreiras funcionais. tempo e serviços. 3. Muitos dos problemas verificados nos processos de reengenharia decorrem da dificuldade das organizações em redistribuir as relações de poder e os processos administrativos necessários à nova configuração dos trabalhos. 5. Com relação a esse tema. O fracasso destes programas se deveu. __ A atuação da reengenharia em nível de processos pressupõe a reavaliação de cada uma das atividades relacionadas aos processos desenvolvidos e operacionalizados pela organização. pode-se afirmar que o feedback (realimentação): I. A distribuição do trabalho proposta pela reengenharia tem por base a divisão dos processos centrais da organização em atividades estruturadas em departamentos distintos. C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde à comunicação do emissor com uma mensagem de retorno. 7. (ANEEL) Assinale a opção que apresenta apenas barreiras à comunicação interpessoal nas organizações. Reinventa o processo. __ Deve-se valorizar os velhos métodos para assegurar a continuidade das experiências. tanto internos quanto externos. a) ruído . julgue os itens que se seguem. B) educacionais. 2. sendo preservada a cultura organizacional.promove um tipo de mudança radical. 25. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) Ocupado com a melhoria de sua atuação como diretor de Recursos Humanos em uma empresa.: Paulo Lacerda e) legitimidade 22. 3. D) 2.diferenças de linguagem e) reações emocionais . As mudanças implantadas na reengenharia são de cunho estrutural e tecnológico. __ A ênfase nos clientes. julgue os seguintes itens. (TRANSPETRO) JULGUE __ O diagrama de causa e efeito. (C) radical.

recursos. __ A aprendizagem organizacional é um fenômeno que ocorre tanto no nível individual quanto no da organização. (C) preocupadas com normas. conhecimentos e atitudes. (MINISTÉRIO DA DEFESA) O mundo moderno é o da era da informação e da comunicação. __ Na elaboração do planejamento de remuneração e benefícios. Gestão por competências. As informações obtidas na avaliação de desempenho devem ser tratadas de forma sigilosa. A respeito da aprendizagem em organizações. (B) aprendizado. As novas estruturas implantadas por meio da reengenharia devem ser mais flexíveis que as tradicionais e embasadas em equipes. com vistas a agilizar e democratizar o acesso a serviços e informações. cada vez mais. por ser considerada ultrapassada pelas modernas técnicas de gestão. c) Implementação de políticas e programas de desenvolvimento de pessoal. presentes. é uma filosofia de desenvolvimento de talentos nas empresas. julgue os próximos itens. Em organizações. a liderança é um fenômeno que só ocorre quando o líder recebe a designação formal para um cargo de chefia. o processo de gestão do desempenho deve ser iniciado após a conclusão da avaliação de desempenho. monitoramento. 8. A gestão por competências. As competências instaladas e colocadas em prática.Prof. (SEGER/ES) JULGUE Uma das estratégias modernas da gestão de recursos humanos refere-se à construção do capital humano. O principal objetivo da avaliação de desempenho é a punição dos colaboradores cujo desempenho esteja abaixo do esperado para o cargo. ou seja. assinale a opção correta. __ O treinamento. crenças. Uma equipe horizontal é aquela formada por um gerente e seus subordinados hierárquicos. as pessoas são vistas pelas empresas como: (A) mão-de-obra. buscando-se o atendimento das necessidades dos clientes. __ Se o funcionário apresentar rendimento profissional insatisfatório. __ A política de benefícios faz parte da estratégia de manutenção dos recursos humanos da empresa. deve-se considerar sua adequação às metas e aos objetivos gerais da organização. recrutamento e seleção da força de trabalho. É o que constitui o capital intelectual. Dúvidas. Tal capacidade denomina-se: (A) competência. deve ser precedido do levantamento das necessidades de treinamento. a) O desenvolvimento e a implementação de sistemas informatizados internos. Neste contexto. POR DESEMPENHO E POR CONHECIMENTO 1. Na administração pública. desenvolver e transferir conhecimentos. 5. Aponte a alternativa que NÃO contempla uma iniciativa própria de gestão do conhecimento em unidades da administração pública direta. muito mais do que uma forma de administrar. (CEAD/PA) Acerca do treinamento e do gerenciamento de desempenho. termo que representa o valor do conhecimento. a administração de recursos humanos tem papel essencial na busca e no desenvolvimento dos talentos humanos da organização. para o alcance das metas organizacionais. que estimule a participação e compartilhe a autoridade. __ A gestão do desempenho inclui as etapas de avaliação do desempenho e de feedback para o empregado. Na elaboração de um trabalho em equipe. (TJ/CE) Julgue os itens subseqüentes. __ __ __ __ __ 2. (PETROBRÁS) As pessoas que fazem parte de uma organização representam sua fonte primária de vantagem competitiva. é recomendável que o líder tenha características autocráticas. Competência corresponde a adquirir. caiu em desuso nas organizações do conhecimento.: Paulo Lacerda __ __ __ A reengenharia deve atuar nos processos-chave que atravessam a organização horizontalmente. (UFABC/ABC) A gestão do conhecimento é um dos temas de maior atualidade no campo da administração. __ O objetivo único do planejamento de recursos humanos é a seleção de pessoas para as vagas já existentes na organização. Organizações modernas deixam de tratar as pessoas como recursos organizacionais e passam a vê-las como parceiras da organização. b) Valorização e dinamização de centros de documentação e informação. (D) participantes e comprometidas. os gestores de recursos humanos devem direcionar a estruturação do processo seletivo. em que o recrutamento e a seleção para cargos efetivos incluem o concurso público. __ As organizações de aprendizagem apresentam cultura direcionada à conservação dos conhecimentos anteriormente produzidos. Acerca da administração de recursos humanos. e) Instalação e modernização de laboratórios e centros de P&D. integrando as mais variadas unidades da administração. 2CCEEC 7D 3B 8B 4EEC 9CEC 5A __ 1C E C 6CCE GESTÃO POR COMPETENCIAS. aquela que atinge as suas metas e os seus objetivos traçados. acerca da administração de pessoal e recursos humanos. ao mesmo tempo em que organizadas e sistematizadas de forma estruturada. das habilidades e das capacidades dos funcionários. sua adoção também vem se difundindo rapidamente. __ (ANA) Em relação à gestão por competências.COM Boa sorte! . __ A cultura de uma organização corresponde a valores. julgue os próximos itens. __ __ __ __ __ 3. os quais deverão trabalhar da forma mais eficiente e eficaz possível. A atividade de avaliação de resultados do treinamento é anterior ao levantamento de necessidades de treinamento. (E) recursos a serem explorados. __ Recomenda-se a realização de treinamento nas áreas em que os empregados tenham apresentado rendimento abaixo do esperado. Por meio dela é possível orientar as ações das pessoas no intuito de se construir uma organização eficaz. das experiências. ou seja. O treinamento é o processo que busca preparar o colaborador para o exercício eficiente de suas funções. A) B) C) D) 4. não devendo ser utilizadas para a elaboração de programas de treinamento. objetivando selecionar os candidatos com as competências necessárias à organização. (B) executoras de tarefas. As estratégias de recrutamento externo e as relações com os empregados fazem parte da política de manutenção dos recursos humanos da organização. treinamento e capacitação dos funcionários. integrar. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (D) mentalidade global. Nesse contexto. na avaliação de desempenho. usar. __ As atividades de classificação dos cargos e de definição das faixas salariais para cada classe de cargos prevista na estrutura da organização devem ocorrer previamente à elaboração da descrição dos cargos. A gestão de desempenho deve incluir políticas de avaliação. para o desenvolvimento de tecnologias de novos produtos. como ação estratégica. (MINISTÉRIO DA DEFESA) A era do conhecimento que estamos vivendo vem valorizando nas pessoas a capacidade específica de executar uma ação em um nível tal de habilidade que seja suficiente para alcançar o efeito desejado. (E) característica pessoal. É consensual entre os diversos autores a noção de que as competências individuais não formam a base das competências organizacionais e que a aprendizagem não é capaz de promover o desenvolvimento das mesmas. Em órgãos públicos como o TJCE. mobilizar. vem sendo tratada. __ A administração estratégica de recursos humanos baseia-se em três pilares: atração. sendo preservada a cultura organizacional. entendimentos e normas compartilhados por seus membros. tendo sido substituída pela gestão por objetivos e processos. 7. d) A implantação de portais corporativos. julgue os itens a seguir. 6. As mudanças implantadas na reengenharia são de cunho estrutural e tecnológico. atividade distinta do processo de desenvolvimento de pessoal. (C) complexidade. por meio de hábitos apropriados de pensamento e ação. No campo empresarial. constituem o capital intelectual de uma organização. habilidades e experiências que agreguem valor à organização e valor social ao indivíduo.

Com relação a essa frase é correto afirmar que: a) a vantagem competitiva provém do processo de negociação que se estabelece entre as lideranças dos funcionários e a direção da organização. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. e) III e V. Na gestão privada a origem de receitas indica que ser superavitário não é um parâmetro de desempenho na prestação dos serviços. retroação. que são: conhecimentos. é crescente a importância do capital intelectual da organização. a criação de conhecimento decorre da interação em espiral entre o conhecimento tácito e o explícito. (ANTT) Na sociedade do conhecimento. Os centros de aprendizagem e as universidades corporativas representam a criação. e) a vantagem competitiva provém do esforço de relacionar as aptidões do quadro de funcionários a resultados organizacionais. c) na forma de atribuições a serem desempenhadas no cargo. Diante da velocidade das mudanças do mundo atual. são: (A)definição da missão. O compartilhamento do conhecimento tácito acumulado viabiliza o processo de criação do conhecimento e dá início a uma nova espiral. as competências. Os mapas do conhecimento são guias corporativos que indicam a localização das universidades que realizam pesquisas sobre determinado assunto. pelas organizações. implementação da mudança. 14. d) o valor social agregado ao produto ou serviço da organização. 17. 19. o capital intelectual é o principal diferencial competitivo das organizações. como a relação com o cidadão e a universalização do acesso aos serviços públicos. Na gestão pública a introdução de inovações administrativas. b) as realizações da pessoa em determinado contexto. que deve incluir o maior número possível de pessoas que interagem de alguma forma com o avaliado. julgue os itens que se seguem. Uma adequada gestão do conhecimento prevê a criação e a organização do fluxo de informação entre os vários níveis organizacionais. a moderna gestão do conhecimento busca a concentração das informações no nível da gerencia da organização. d) a vantagem competitiva provém do esforço de capacitação voltado para melhoria da qualidade e atendimento ao cliente. (ANEEL) A gestão por competências tem sido apontada por vários autores como uma das formas das organizações obterem vantagem competiva. IV. que versam sobre a gestão de pessoas e sobre o regime jurídico dos servidores públicos civis da União. No seu sentido mais amplo por competências humanas se entende a) o estoque de qualificações que credenciam a pessoa a exercer um trabalho. deve-se desconsiderar a influência de qualquer tipo de transmissão de conhecimento informal entre os membros dessa organização. II e III. que tratam da gestão do conhecimento. __ __ __ __ __ 13. habilidades e comportamentos. d) na forma de cursos de treinamento a serem realizados. III. __ __ __ __ __ __ __ Dúvidas. O setor de Treinamento lida com pessoas. III e IV. (B) criação de um sentimento de mudança. bem como selecionar aqueles em condições de receber promoções ou novas responsabilidades. No setor público. elaboração do programa. (ANEEL) Em relação à gestão pública e à gestão privada. o conhecimento se valoriza e sedimenta a cada dia. __ Nas políticas de gestão do conhecimento de uma organização. As ferramentas de tecnologia da informação representam importantes instrumentos para a divulgação de alguns tipos de conhecimento produzidos na organização. Na gestão pública as atividades gerenciais seguem pressupostos distintos da gestão privada. Segundo a teoria da espiral do conhecimento. 16. no qual se insere o denominado capital humano. cada vez mais as empresas buscam concentrar o conhecimento produzido nos níveis superiores da hierarquia. caso em que deverá ser instaurado processo de demissão.. As competências e a responsabilidade atribuídas a um cargo não influem no seu posicionamento na estrutura salarial da carreira.: Paulo Lacerda 9. __ A gestão de competências e a gestão por competências têm o mesmo objetivo no que diz respeito à maneira como a organização 11. Enquanto o capital físico se desgasta. A difusão da espiral do conhecimento independe de seu compartilhamento entre os membros da organização. isto é. (C) levantamento das necessidades. b) I e II. classifique as frases a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). (ANEEL) Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir: “Competências podem ser descritas . (D) análise organizacional. As quatro etapas de um processo de treinamento sistemático e contínuo. a avaliação do desempenho tem por objetivo precípuo a identificação de servidores com rendimento abaixo do esperado. constituído com os talentos.” a) na forma de referenciais de desempenho ou dimensões da competência. análise dos recursos humanos. tecnológicas e comportamentais é um ato político e não somente técnico.Prof. reforço e alinhamento organizacional para melhoria. A gestão por competências consiste em atividades sistematizadas que permitem definir e desenvolver competências profissionais desejáveis à organização. Na gestão pública e na gestão privada os produtos são claramente traduzíveis em termos de uma relação de custo-benefício. divulgando-as apenas de modo confidencial e restrito. I. a experiência das pessoas. implementação e avaliação. A construção de uma cultura do conhecimento implica criar mecanismos que possibilitem o desenvolvimento e a consolidação do conhecimento em nível organizacional. c) a sinergia entre qualificações e desempenho individual e organizacional. c) I. estabilização da mudança e avaliação da mudança. __ __ __ __ 10. b) a vantagem competitiva provém do esforço da organização em identificar requisitos básicos para preenchimento de cargos.. (ANEEL) Indique a opção correta.COM Boa sorte! . a gestão por competências não se inclui entre as técnicas de gerenciamento de recursos humanos praticadas no setor público. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. análise dos cargos e análise do treinamento. se deteriora. aplicação da filosofia adotada e avaliação dos resultados. d) IV e V. Na gestão pública e na gestão privada a demanda é caracterizada por sua imprevisibilidade e seu caráter compulsório. com aprendizagem no nível individual. Aponte a resposta que contém apenas as opções falsas. e) a experiência profissional acumulada na organização. __ (PMRB/AC) Acerca da gestão do conhecimento. (IEMA/ES) Julgue os itens a seguir. __ __ __ 12. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. (E) motivação do time de trabalho. 15. escolha dos objetivos pelas equipes. a) I. julgue os itens seguintes. A gestão do conhecimento deve priorizar a concentração das informações na unidade de negócio em que elas foram geradas. __ O gerenciamento das competências de uma organização está diretamente relacionado ao conhecimento identificado como necessário ao alcance de suas metas. A avaliação de desempenho 360º é uma forma de mensuração circular. julgue os itens. Um processo adequado de gestão do desempenho permite à organização identificar os servidores que necessitam de treinamento em determinadas áreas. Instrumento amplamente utilizado no setor privado. Na era da informação. e) na forma de atitudes esperadas do ocupante do cargo no desempenho de suas funções. V. II. O aprendizado contínuo e a gestão do conhecimento fazem parte das diretrizes previstas para a capacitação dos servidores e dirigentes públicos. de uma infraestrutura administrativa direcionada ao conhecimento. (INMETRO) Julgue os itens subseqüentes. c) a vantagem competitiva provém do processo de remuneração variável que se implanta na organização. (POLICIA FEDERAL) JULGUE O primeiro passo importante na determinação dos procedimentos de um programa de planejamento é a definição das competências exigidas por determinado cargo. b) na forma de requisitos de escolaridade ou de experiência. (SEBRAE) Tendo em vista a gestão por competência. 18.

__ A remuneração focada em resultados pressupõe maior envolvimento e comprometimento das pessoas com sua carreira e com sua valorização no âmbito da empresa. julgue os itens seguintes. (AGU-ESAF) O capital intelectual. de modo que sejam corrigidos problemas eventualmente identificados. (E) conhecimento tácito é algo de difícil formalização. que contribuem para a organização manterse competitiva. (SEBRAE) A gestão de desempenho deve ser vista como um processo resultante de duas etapas — planejamento e avaliação. o enfoque com base em competências possibilita uma visão mais clara das possibilidades de ascensão do empregado. sistemático e facilmente comunicável. há necessidade de permanente atualização do processo. (SERPRO) O reconhecimento do desempenho apresentado pelas equipes constitui parte da dinâmica da gestão de pessoas. __ Os critérios utilizados para a definição de recompensas pelo desempenho das equipes devem ter por base o mercado de trabalho e padrões internos de eqüidade. um sistema de gestão de desempenho. julgue os itens a seguir. tais como leituras e discussão em grupo. __ A gestão por competência é voltada para o desenvolvimento sistemático de competências profissionais das equipes e dos empregados. Acerca desse tema. (D) conhecimentos sistemáticos. organiza. julgue os itens a seguir quanto às premissas que devem embasar esse processo. __ O programa de capacitação deve ser definido a partir de um amplo processo diagnóstico de que participem funcionários e chefes. dá base à competência organizacional. Para entender o processo de gestão do conhecimento. mas pelo valor daquilo que entregam à organização. formal. em uma organização. deve-se considerar que as competências dos indivíduos são influenciadas por aspectos motivacionais. __ As estratégias de capacitação devem estar adequadas aos objetivos instrucionais de cada evento/intervenção. mas facilmente comunicável. dificilmente compartilhado. acompanha e avalia as competências necessárias ao seu negócio. enraizado nas ações e experiências das pessoas. __ A gestão de desempenho deve se restringir ao empregado. desenvolve. __ As competências organizacionais são definidas pelo nível estratégico da empresa a partir de suas experiências em gestão. junto a outros recursos. através da gestão do conhecimento. em detrimento dos recursos necessários a sua realização. considerando-se que as competências profissionais.COM Boa sorte! . 23. depois. explícito em forma de números e palavras. julgue os itens que se seguem. Esse modelo é constituído por fases seqüenciais e interdependentes. 20.Prof. O processo de gestão por competências tem se destacado como uma opção para o aprimoramento da gestão de pessoas nas organizações. __ Os sistemas focados na avaliação comportamental devem ser priorizados sob qualquer circunstância. __ O gerenciamento eficaz do desempenho envolve o acompanhamento do alcance dos resultados. __ Um papel da área de gestão de pessoas é atuar como um facilitador de cada etapa envolvida nesse processo. _ A gestão por competência deve ser implantada a partir do mapeamento das competências organizacionais e profissionais desejadas bem como das competências existentes. PAREI AQUI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 21. __ É necessário o planejamento de instrumentos de avaliação para todas as etapas do programa de capacitação. que consiste no estabelecimento dos objetivos a serem alcançados de acordo com a intenção estratégica da organização e. devem ser utilizados padrões que eliminem diferenciações inválidas de desempenho. __ Nas organizações. __ Nesse processo. a determinação de pré-requisitos rigorosos contribui para maximizar a participação de pessoas capacitadas. (SERPRO) Considerando o bom resultado de programas de capacitação implementados nas organizações. __ A divulgação dos requisitos exigidos em um plano de carreira desestimula os membros de uma organização. julgue os próximos itens. __ É aceitável o entendimento de que atualmente as pessoas devem ser valorizadas não pelo que fazem. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (B) conhecimento tácito é algo transmitido eletronicamente e processado por computador. (SERPRO) Considerando que se pretenda implantar. __ Deve-se utilizar a avaliação 360 graus por ela se adequar a qualquer ambiente/situação organizacional. é fundamental identificar os tipos de conhecimentos envolvidos. devem ser utilizados os resultados da avaliação do desempenho. conhecimentos expressos. a identificação da lacuna entre as competências necessárias à consecução desses objetivos e as competências internas disponíveis na organização. o que pode gerar atitude de resistência entre os empregados de uma organização. __ O modelo de gestão de desempenho deve ser definido com a participação restrita das chefias da organização.: Paulo Lacerda planeja. sistemático e formal. __ O papel da chefia na gestão de desempenho se limita a avaliar os resultados do trabalho de acordo com o que foi estabelecido. 24. __ Para que os requisitos de cada posição estejam condizentes com a realidade da organização. é uma das vantagens competitivas das organizações contemporâneas. conhecimento explícito. __ Competências podem ser classificadas como humanas e organizacionais. ou mesmo para eixos distintos. __ As informações externas. facilmente visível e transmissível. facilmente comunicável. Esse modelo é constituído por fases seqüenciais e interdependentes. __ Competência pode ser definida como assumir responsabilidades frente a situações de trabalho complexas e ao exercício sistemático de uma reflexividade no trabalho. __ O critério para a escolha dos participantes do programa de capacitação deve estar baseado no interesse demonstrado pelos empregados. __ A gestão de desempenho deve ser vista como um processo resultante de duas etapas — planejamento e avaliação. __ Os resultados da etapa de avaliação do desempenho devem ser utilizados pelas diversos subsistemas de gestão de pessoas da organização. __ Os conteúdos do tipo atitudinal devem ser tratados por meio de estratégias de capacitação predominantemente cognitivas. Dúvidas. não sendo importantes os que focalizam resultados. São eles: (A) conhecimento explícito é algo pessoal de difícil formalização e comunicação. para preservar o sentido de gestão. No que diz respeito ao aprimoramento do processo de gestão de carreira das equipes de trabalho. traços de personalidade e capacidades pessoais. conhecimento tácito. pois é nesse âmbito que o trabalho é efetivamente realizado. Acerca desse tema. visando-se ao atendimento aos objetivos e interesses de ambas as partes. __ A gestão de competências é processo contínuo que toma como referência as estratégias individuais das equipes que formam a empresa. no nível individual. __ Na definição de investimento em capacitação. conhecimento explícito. __ Nesse processo. conhecimentos socializados e conhecimentos distribuídos. expresso em manuais e procedimentos. comunicação e compartilhamento. devem ser obtidas por meio de pesquisas específicas ou de contatos com o mercado. de fácil processamento. na medida em que especifica o conjunto de competências para diferentes níveis de carreira do mesmo eixo. 22. __ O modelo de gestão por competência pode ter como passo inicial a identificação das lacunas de competências da empresa. __ Para que haja percepção de eqüidade no processo de recompensa. __ São duas as etapas do sistema de gestão de desempenho: planejamento e avaliação. (C) conhecimento organizacional. __ As competências humanas são externadas quando as pessoas relatam verbalmente o que fazem na organização. conhecimento genérico. __ Deve-se tratar o tema como um processo contínuo de interação entre o empregado e a organização. __ O comprometimento da alta direção da organização constitui diferencial para o sucesso da implantação de um sistema de gestão de desempenho.

104 Na educação. desenvolvimento e disseminação são fundamentais na criação de estratégias efetivas de gestão do conhecimento. d) Planejamento Estratégico e) Aprendizagem Organizacional. d) estrutura matricial. d) em redes.. criando um consenso em torno de uma determinada visão de futuro.. financeiro e econômico dos nichos de mercado. em que cada empregado é subordinado ao mesmo tempo a um gerente funcional ou de divisão e a um gerente de projeto ou de grupo. 3. exige que empresas. e) estrutura em linha. objetivos e interesses manifestados em níveis mais abrangentes de análise. 5. d) Na estrutura em rede as células são formadas considerando a especialização do trabalho. sobretudo de natureza síncrona.. pelo entendimento das necessidades individuais e coletivas associadas aos processos de criação e aprendizado. 1CECECC 6ECECCCCCE 11CEE 16A 21 E E C E C E 2CEEEE 7D 12EECCC 17C 22CCECECE ECCCCEC 3B 8A 13ECECCECE 18C 23C C E C C 4CEEE 9ECCC 14C 19CECCCEC 24E 5E 10E 15E 20EEECEC 25CCECC CEECECC EEC DESENHO/ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DEPARTAMENTALIZAÇÃO 1. ações de educação. 102 Métodos de tutoria aumentam a responsabilidade dos alunos sobre a aprendizagem ainda que os conteúdos sejam geridos por sistemas inteligentes computadorizados. quando amparada em pressupostos construtivistas. c) em trevo. 100 Entre as principais características da educação a distância. a) matricial. c) hierárquica. Avaliação de transferência de treinamentos a distância. 110 A centralização de informações é útil em situações em que a transferência vertical de conhecimentos consista na principal meta da gestão do conhecimento. p.... as organizações passaram a desenvolver e oferecer programas de educação corporativa. caracterizado por transformações sociais e tecnológicas. 106 A educação a distância. elaboração e organização são exemplos de estratégias individuais que podem facilitar o processo de aprendizagem em situações de educação a distância. órgãos do governo. definição prévia de funções.. (ENAP) Assinale a opção que exprime corretamente características de uma estrutura organizacional em rede. Tese de doutorado. desenvolvam estratégias de atualização contínua de suas competências organizacionais e individuais. De um lado. 103 Repetição. é chamada de a) estrutura por processos. 99 A educação ao longo da vida assume caráter mais abrangente ao contemplar a aprendizagem ao longo de toda a existência. Terra. (ENAP) Selecione a opção correta. e) A departamentalização por fases do processo produtivo facilita o monitoramento das tendências do mercado e garante a verticalização da organização. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. os materiais instrucionais assumem maior relevância na medida em que as interações entre as pessoas são menos enfatizadas. é combinar duas formas de departamentalização – a funcional com a de produto ou projeto. e) adhocrática. 98 Enquanto ações de treinamento relacionam-se diretamente ao solucionamento imediato de problemas de desempenho.. (ENAP) Complete a frase com a opção correta. d) A departamentalização geográfica pode apresentar a duplicação de atividades funcionais e concentra a sua atenção em cada território de atuação da organização. Em função dessa demanda. e) virtual. 109 Ações de treinamento podem ser consideradas estratégias efetivas de disseminação do conhecimento...... (ENAP) A estrutura organizacional. preparam os indivíduos para novas atribuições. embora apenas o último seja realmente considerado na criação de vantagens competitivas.Prof. 7. b) por projetos.. b) Programa de Qualidade Total c) Benchmarking. 2006. A essência da organização que adota uma estrutura . ações presenciais e a distância demandam dos alunos habilidades e atitudes similares. c) estrutura radial. e) Na estrutura em rede conjugam-se aspectos funcionais com a de produto e/ou processo. (MS) A Gestão do Conhecimento nas organizações passa. c) A departamentalização por clientes concentra competências semelhantes do seu corpo de funcionários em uma mesma unidade. em contextos organizacionais. b) A departamentalização por produto foca o desempenho técnico.” a) Flexibilização Organizacional. 2. Os trabalhadores.: Paulo Lacerda (MS) O atendimento às novas exigências do mercado de trabalho. escolas técnicas. julgue os itens seguintes..COM Boa sorte! . é evidente que estamos vivendo em um ambiente cada vez mais turbulento. entre outras instituições que compõem o sistema produtivo. 6. 105 A adoção de princípios sócio-cognitivistas no planejamento de ações da educação a distância culminam na proposição de trilhas de aprendizagem muito bem estruturadas e direcionadas. (TJ/MT) A escolha adequada da estrutura organizacional é um importante fator de sucesso de qualquer organização.. b) Na estrutura em rede prevalece a uniformidade e conformidade. também.. o tácito e o explícito. enquanto a educação continuada se atrela mais ao retreinamento e à atualização.. Esta coincidência aponta para uma grande oportunidade: a de se criar círculos virtuosos de geração de conhecimentos. onde vantagens competitivas precisam ser permanentemente reinventadas e onde setores de baixa intensidade em tecnologia e conhecimento perdem. 107 Há dois tipos de conhecimento reconhecidos. vêm aumentando de forma considerável seus patamares de educação ao mesmo tempo em que o trabalho passa a ter um papel central em suas vidas. destaca-se a promoção de formas diferenciadas de interação entre alunos e professores... Zerbini. 1. julgue os itens subseqüentes.. 4. inexoravelmente. 108 Processos de aquisição. necessariamente.. geralmente global e de longo prazo. Apesar das particularidades inerentes às Dúvidas. Isso significa que há um balanço delicado de dupla subordinação. (ENAP) Escolha a opção que completa corretamente a lacuna da frase a seguir: “ . seja ela pública ou privada. b) estrutura funcional. 111 Para ser transformado em ativos estratégicos. b) por equipes. A respeito de desenvolvimento e educação. desde que haja indícios favoráveis à transferência horizontal e vertical. Terra Fórum Consultores. refere-se à maneira pela qual uma organização pretende aplicar uma determinada estratégia. pela compreensão das características e demandas do ambiente competitivo e.. participação econômica. a) A departamentalização funcional tem como principal característica a existência de uma estrutura funcional por produto.. a) Na estrutura em rede a organização é vista como um sistema fechado. forma verticalizada e unidade de comando são características de uma estrutura organizacional a) matricial. o conhecimento precisa ser o mais genérico possível em relação à organização. 112 Um dos principais desafios da gestão do conhecimento consiste em articular processos de natureza individual com resultados. c) Na estrutura em rede prevalece o compartilhamento de autoridade e responsabilidade. d) hierárquica. de forma que ambas as modalidades podem ser intercambiadas sem prejuízos à aprendizagem... demanda maior capacidade de o aluno gerir sua aprendizagem. por sua vez. (ENAP) Controle e subordinação. No que concerne à gestão do conhecimento.. formação e qualificação profissional mediante a utilização de novas tecnologias de comunicação e informação que possibilitam um alcance maior de pessoas.. Gestão do Conhecimento: o grande desafio empresarial!. Universidade de Brasília. 101 Nos cursos a distância..

quando a preocupação básica é o produto ou serviço e os diversos departamentos precisam sujeitar-se ao objetivo principal que é o produto. 11. B) A departamentalização por produtos ocorre quando as atividades são agrupadas de acordo com as diversas funções exercidas na empresa. (B) funcional. em todos os seus níveis hierárquicos. e) divisional. 14. é INCORRETO afirmar que A) o princípio da separação e do controle estabelece que as atividades de controle devem estar separadas das atividades controladas. (D) a divisão de pessoas. por cliente e por área geográfica. B) A existência de uma cultura organizacional conservadora facilita a implantação de processos de mudança na estrutura de uma organização. d) as circunstâncias externas indicam que o sucesso da organização depende especificamente do seu ajustamento às condições locais ou regionais. (SGA/AC) A estrutura organizacional de uma empresa na forma de “estrutura linear” apresenta como desvantagem: (A) decisões mais lentas. Este tipo de departamentalização é por: (A) clientes. matricial: diversificação.Prof. 18. e) a empresa busca atingir novos mercados. (E) difícil manutenção da disciplina. rede: inovação. 8. Nesse caso. D) Importância das atividades. uma delas é a departamentalização. é constituído por departamentalização. d) Geografia. (D) projetos. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) Um projeto estrutural de uma organização pode considerar algumas abordagens para a realização do processo de departamentalização. rede: flexibilidade e adaptabilidade. que são: (A) funcional. (C) alto custo de administração. Considerando-se alguns princípios utilizados no processo de departamentalização. (C) organização flexível. a adoção de estruturas mais modernas e flexíveis é uma tendência irreversível e o gestor deve estar preparado para escolher entre estruturas como a funcional. autoridades. matricial e em rede. por produto ou serviço.COM Boa sorte! . matriciais ou por clientes constitui algumas das formas de a organização departamentalizar suas atividades. (CORREIOS) A Departamentalização. necessidades de controle e coordenação de atividades e ênfase na especialização são fatores a serem considerados no processo de departamentalização. A) A departamentalização é influenciada por atos de descentralização funcional e de delegação de competência. (POLÍCIA CIVIL/PA) Acerca das estruturas organizacionais e da departamentalização. assinale a opção correta. divisional: eficiência operacional.: Paulo Lacerda organizações públicas. assinale a opção incorreta. (E) processo. matricial: diversificação. (A) Funcional: eficiência operacional. agrupando-se atividades correlatas num mesmo departamento. (C) Funcional: inovação. as atividades são agrupadas de acordo com as necessidades variadas e especiais dos clientes ou fregueses da empresa. b) a empresa precisa auto-avaliar-se profundamente. __ Uma empresa deve ter. 13. resultado da alocação de atividades. linha e assessoria. C) Considere que uma organização apresente as seguintes unidades organizacionais: atendimento ao menor. de cima para baixo. é correto afirmar que a organização utiliza o cliente como critério de departamentalização. por processo. 16. A) Em uma estrutura organizacional matricial. na centralização e nos padrões de desempenho. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. de autoridades e de comunicações. (B) uma quantidade significativa de autoridade delegada aos níveis mais baixos de uma organização. rede: eficiência operacional. (D) difícil transmissão de ordens. comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. B) A departamentalização por função tem como vantagem a especialização das unidades. 10. atendimento à mulher. para isso. caracterizam o que se denomina de Departamentalização por a) Função. 9. materiais e equipamentos ¾ em unidades organizacionais. (SEAD/PA) A respeito das estruturas organizacionais. As atividades agrupadas numa determinada empresa que tenha Departamentos com a denominação de “Departamento de Lâmpadas’’. (AGU-ESAF) A departamentalização segue alguns critérios ou tipos fundamentais. que pode ser entendida como: (A) o agrupamento de funções relacionadas em unidades gerenciáveis para atingir objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz. numa empresa. há diversos critérios. Essas atividades são agrupadas dentro de uma lógica e. 15. (TJ/RR) Acerca das características básicas das organizações formais. divisional: diversificação. 12. Dúvidas. rede: eficiência operacional. de acordo com um critério específico de homogeneidade. (E) favorecimento do espírito de equipe. por agrupamento e por produtividade. (D) favorecimento da especialização. c) de rede. por processo. divisional. (B) área geográfica. e) Produto ou Serviço. com base na delegação. B) o princípio da supressão da concorrência estabelece que se deve eliminar a concorrência entre departamentos. envolvendo a combinação de uma forma possível. d) de equipe. (EPE) Um órgão governamental arrecadador de tributos foi estruturado de forma a atender à desconcentração das atividades da organização e às peculiaridades locais. (CERON) A departamentalização por produtos ou serviços é mais indicada quando a) há necessidade de muita cooperação interdepartamental. conforme os objetivos organizacionais. (B) alívio para a direção. atendimento ao idoso. b) funcional. das atividades e correspondentes recursos ¾ humanos. Assinale a alternativa que relaciona corretamente cada estrutura ao seu respectivo foco estratégico. (MDS) Em relação aos critérios de departamentalização. __ O uso do critério de departamentalização por processo deve ficar restrito ao primeiro nível hierárquico das empresas. assinale a opção incorreta. (E) um novo método de gerenciamento. A) Os três componentes da estrutura organizacional são os sistemas de responsabilidades. 17. rede: flexibilidade e adaptabilidade. os mesmos critérios de departamentalização. julgue os itens que se seguem. financeiros. __ É comum empresas usarem diferentes critérios de departamentalização na mesma estrutura organizacional. “Departamento de Transformadores’’ e “Departamento de Eletrodomésticos”. matricial: inovação. e especialização do trabalho. C) Na departamentalização por processos. matricial: flexibilidade e adaptabilidade. matricial: flexibilidade e adaptabilidade. (C) funções. (E) Funcional: eficiência operacional. conforme a delegação de autoridade de cada uma. divisional: diversificação. C) O sistema de responsabilidades. D) A divisão de departamentos por critérios funcionais. (C) a forma de delegação que envolve uma quantidade ilimitada de poder. (SGA/AC) A estrutura organizacional de uma empresa na forma de “estrutura linear” apresenta como vantagem: (A) aplicação simples. utilizando meios de controle administrativo e organizacional. (AGU-ESAF) As organizações formais necessitam descobrir formas eficazes de administração. divisional: flexibilidade e adaptabilidade. D) o princípio do maior uso estabelece que o departamento que faz maior uso de uma atividade deve tê-la sob sua jurisdição. D) A estrutura organizacional pode ser definida como o conjunto ordenado de responsabilidades. c) Clientela. c) a satisfação do cliente ou usuário é a principal meta da organização. b) Processo. o fluxo de comunicações ocorre no sentido vertical. Existem diversas maneiras básicas pelas quais as organizações decidem sobre a configuração organizacional que será usada para agrupar as várias atividades. divisional: diversificação. (D) Funcional: inovação. (B) Funcional: inovação. C) o princípio do maior interesse estabelece que o departamento que tem maior interesse por uma atividade não deve supervisioná-la. é o processo pelo qual se estabelecem unidades compostas por grupos e funções relacionadas. (CÂMARA/BH) A departamentalização é o agrupamento. A abordagem pela qual as pessoas são agrupadas em função das habilidades ou de atividades de trabalho comuns denomina-se a) matricial. (B) exigir chefes excepcionais.

são: A) B) C) D) E) ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS. (CEGÁS/CE) Na estruturação de uma organização. (D) processo. C) gráfico de Gantt. Pode-se afirmar que uma das vantagens desta departamentalização é: (A) Facilita a inovação. (B) coordenação. dá início à análise do ambiente externo da organização. que é uma das etapas do processo de controle. 6. Definiu que o manual deveria explicitar processo decisório. intervenção ambiental. (C) controle. (D) obter resultados. pressupõe a implantação de melhorias pontuais. para isto. (B) Não garantir plena utilização das habilidades técnicas das pessoas. D) fluxograma de processos. escolha a opção correta. (CEGÁS/CE) Há várias ferramentas de gestão de projetos disponíveis para os administradores. (ENAP) Considerando que o mapeamento de processos tem como um dos seus fundamentos o pensamento sistêmico. 8. implementação. (E) Não orientar as pessoas para uma específica atividade. e também não simplifica o treinamento do pessoal. denominam-se (A) downsizing. (INMET) Quanto a departamentalização das organizações. O ciclo de melhoria de processo tem a sua origem na reengenharia. (Fundação João Pinheiro/MG) Complete a lacuna da assertiva. (D) organização. Ao se definir a organização como um sistema de recursos que busca objetivos. delegação de autoridade. certificação ISSO 9000. A ferramenta que apresenta a duração de cada atividade. (D) funcional. dando sentido ao texto. por normas. (ENAP) Selecione a opção correta. c) estruturação. O redesenho de um processo visando seu alto desempenho se apóia fundamentalmente em investimentos nas áreas de expansão da frota de veículos. B) revisão de programas. Nessa perspectiva. (E) Não provocar medo de desemprego nos funcionários por descontinuidade do produto. (EPE) A elaboração de fluxograma é uma das técnicas mais utilizadas nos estudos de processos administrativos. por diferenciação e por delegação. Cada processo de trabalho deve ser visto como um sistema aberto. coordenação global. (EPE) O gestor de processos organizacionais utiliza a eficiência e a eficácia como critérios de mensuração de avaliação de desempenho das organizações. (B) utilizar recursos. espera. (E) liderança. A concepção de sistema fechado é a que melhor explica um processo de trabalho. 1D 6D 11C 16E 21C 2C 7E 12D 17B 22A 3D 8B 13A 18ECE 4D 9A 14B 19A 5A 10A 15B 20A desempenho. chama-se A) diagrama de Ishikawa. 5. e depois escolha a alternativa CORRETA: Como medir. bem como as suas atividades paralelas. (B) formulários. a) b) c) d) e) 2. Operação. a sua seqüência lógica. que requer cooperação e comunicação de vários grupos contribuintes para o produto. (C) estabeler meios. arquivo provisório e arquivo definitivo têm símbolos que os identificam. a) b) c) d) e) 3. a situação hierárquica. 9. tecnologia da informação e qualificação da equipe de trabalho. (D) Não refletir elevado nível de auto-orientação e de introversão administrativa por parte da organização. O uso de uma simbologia universal permite a leitura do fluxograma por profissionais de diferentes nacionalidades. (B) empowerment. e significa definir a forma de coletar e apresentar informações que possibilitam verificar se os resultados esperados irão ou não ser atingidos. O administrador pode. C) fluxogramas. a eficácia é: (A) realizar tarefas. o mais próximo possível. (EPE) A direção executiva de uma organização contratou a elaboração de um manual para ser lido e utilizado pelos funcionários. (INMET) Uma forma de departamentalização das organizações é a departamentalização por produtos ou serviços. por produção e por normas industriais. Tal manual será o instrumento de orientação dos executivos na forma de gerenciar a empresa dentro e fora de seus limites. B) quadro de distribuição de tarefas (QDT). (C) métodos operacionais. compra de equipamento de segurança. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. A estratégia de crescimento de muitas empresas levou-as a abandonar a departamentalização funcional para adotarem a estrutura de departamentos de produtos. controle e transporte. foca a manualização da estrutura organizacional. constitue-se de planejamento. (C) Reduz a cooperação interdepartamental.Prof. nessa ordem. d) coordenação. verificação e ação. lançar mão dos modelos de gráficos chamados de A) sociogramas. (ENAP) Selecione a opção que completa corretamente a frase a seguir. GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE 1. porque se baseia no princípio da especialização ocupacional. cujo nome genérico é a ________. Dúvidas. por trazer redução de custos. (E) política. 11. por finanças e por normas institucionais. os símbolos que definem um fluxo de operação. quando ela pode ser iniciada. (C) reengenharia. (B) Dispersão dos especialistas em subgrupos orientados para diferentes produtos. qualidade. a) b) c) d) e) 4. como custos. (D) Não enfatizar a coordenação em detrimento da especialização. (EPE) A forma de mensuração da atividade que procura alcançar determinado resultado esperado é etapa de um processo de (A) planejamento. 10. (E) por processo. Os símbolos da Associação dos Engenheiros Mecânicos dos Estados Unidos da América (ASME) são adotados na elaboração dos fluxogramas vertical e horizontal. (E) cumprir obrigações. A técnica de Delphi é a mais adequada para simplificar processos de trabalho. levantamento de fluxos de trabalho.COM Boa sorte! . não concentrando sua competência de maneira eficaz. O foco do mapeamento de cada processo de trabalho recai sobre os insumos. (C) Ser aconselhada para empresas com poucos produtos ou linhas reduzidas de produtos. transporte. há a necessidade de confeccionar gráficos que espelhem. No mapeamento de processos de trabalho o foco deve ser a tecnologia. (TJM/TO) repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos administrativos que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de 7. quando sua atividade é especializada. (E) controle total de qualidade. D) organogramas. controle. em prol da organização. Esse é o típico manual de: (A) instruções. pode-se afirmar que uma das desvantagens da departamentalização por funções é: (A) Permitir agrupar vários especialistas sob uma única chefia comum. pois exige forte concentração intradepartamental e cria barreiras entre os departamentos devido à ênfase nas especialidades. atendimento e velocidade.: Paulo Lacerda (C) funcional. por combinação. a) inspeção. b) delegação. (D) just-in-time.

IV e V. Estão certos apenas os itens A I e II. D III e IV. III. B) II e III. __ A construção de organogramas possibilita a representação gráfica de determinados aspectos da estrutura organizacional de um órgão ou empresa. julgue os itens a seguir. considere as afirmativas a seguir: INuma empresa estruturada em torno de processos. B I e III. a seqüência de um trabalho. II e III. (SGA/AC) O objetivo da manualização é permitir que a reunião de informações dispostas de forma sistematizada. julgue o próximo item. (UNAMA/AM) Dentre os principais processos organizacionais. de forma analítica. I O fluxograma é uma representação gráfica que mostra. Segundo Hammer e Champy. B) exeqüibilidade. dentro da própria empresa. de forma a possibilitar o alcance dos objetivos estabelecidos. os responsáveis e(ou) unidades organizacionais envolvidos no processo. Valor Agregado. II O leiaute em corredor é empregado quando se busca incentivar as relações de grupo e a formação de equipes. serão 1 2 3 O fluxograma de procedimentos é o mais adequado para apresentação do fluxo do processo a pessoas pouco acostumadas com os gráficos e seus símbolos. notadamente após a disseminação de idéias ligadas às tecnologias gerenciais. devem ter início. fora da empresa.Os administradores podem eliminar os riscos potenciais e as incertezas quando adotam o modelo racional de tomada de decisões. execução e fim. demora excessiva na entrega de produtos ou serviços. sendo a última delas a: (A) manualização do processo. III e IV. D) I. IV O fluxograma vertical é inadequado para representar rotinas simples de uma unidade organizacional específica. D) descontrole.Os processos horizontais são desenhados tendo como base o fluxo de trabalho. (E) análise dos métodos empregados no processamento atual.: Paulo Lacerda 12. foco nos pontos estratégicos e maximização dos resultados de curto prazo e reatividade. (SGA/AC) A coletânea de instrumentos executivos normativos e complementares. 16. criteriosa e segmentada atue como instrumento facilitador do funcionamento da organização. um dos três critérios destinados a facilitar esta escolha é determinar quais são os processos mais problemáticos. Por sua importância. 23. D) II e III. contendo índice e capa adequada à sua identificação. C II e IV. critério este conhecido como: A) disfunção.Os processos. III e VI. C) II. 18. D III e IV. B I e III. Realimentação. acúmulo de pessoas e documentos em determinados locais são indicadores de problemas de leiaute. (UNAMA/AM) Nas últimas décadas. Nesse caso. a análise de métodos administrativos mais simples e específicos. foco nos pontos estratégicos e maximização dos resultados de curto prazo. (SEDURB/PA) Na realização da análise de processos. V. II. (C) cronograma. é denominada: (A) rotina. __ A apresentação de um método administrativo pela técnica do fluxograma tem como desvantagem a impossibilidade de identificação das unidades organizacionais em que se realiza cada operação. II Um dos objetivos da técnica do fluxograma é permitir maior rapidez e facilidade de entendimento na descrição de métodos administrativos. (FUNAG) Acerca da teoria geral da administração. Estão corretas somente as afirmativas: A) I. (CAMARA/BH) É CORRETO afirmar que as características de um sistema eficaz de controle do processo administrativo são A) aceitação. (POLÍCIA CIVIL/PA) Acerca da técnica do fluxograma.Um processo possui Fornecedores – Entradas. 2 e 3 a seguir representam. disseminou-se na prática organizacional e administrativa. conexão para outra página. representando seus órgãos. processamento e decisão. 21. dispostos por assuntos. foco nos pontos estratégicos e objetividade. (SGA/AC) A técnica mais conhecida e mais utilizada no estudo de processos administrativos é a elaboração de fluxogramas. caracterizando as operações. 13. (B) norma. 20.Prof. (B) escolha do processo a estudar. (E) normas. (RIO BRANCO/AC) Julgue os itens a seguir com relação a organização e métodos de trabalho. III. __ Embora seja largamente utilizada em empresas privadas. (ANS) JULGUE __ O fluxograma é uma ferramenta da qualidade cujo objetivo é modelar tanto as informações de controle como os dados e mostrar a freqüência com que os processos acontecem. critérios múltiplos de avaliação de desempenho. é o manual de: (A) seqüência administrativa. III e IV. julgue os itens abaixo.O brainstorm pode ser utilizado pelos administradores como técnica. C) I. escritas ou não. a noção de processos. __ O fluxograma é uma representação gráfica e analítica da seqüência de um trabalho em que se caracterizam operações. IV. critérios múltiplos de avaliação de desempenho. (D) coleta dos passos e sua representação gráfica. IV. após a sua identificação e mapeamento. C) importância. (D) funcionograma. os símbolos 1. Estão certos apenas os itens A I e II. II. IV Dúvidas. B) II. I Fluxo confuso de trabalho. D) critérios múltiplos de avaliação de desempenho. Estão corretas apenas as afirmativas: A) I e II. (E) organograma. Saídas – Clientes. __ A organização do trabalho em uma prefeitura municipal deverá incluir a ordenação e o agrupamento de atividades e recursos em uma estrutura organizacional definida. C) aceitação. clientes são os consumidores/usuários dos produtos e/ou serviços. A estratégia a ser aplicada pelo gerente responsável pelo estudo é formada por um conjunto de fases ou etapas. a maioria dos programas de desenvolvimento de executivos procura melhorar a capacidade dos administradores em tomar decisões. (B) organização. (C) manual. (E) regimento interno. funções e níveis administrativos.COM Boa sorte! . 21. (TJ/RR) Com relação a noções de organização. apenas. Em relação à idéia de processos.As decisões programadas são tomadas de acordo com políticas. podemos identificar o processo decisório. procedimentos ou regras. __ Considere que tenha sido solicitado a um administrador de uma prefeitura municipal a elaboração de um formulário para sistematizar as atividades de determinado setor. (D) instrução. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. 14. tais como a Gestão pela Qualidade Total e Reengenharia. respectivamente. o analista deve decidir quais os que devem ser redesenhados e em que ordem isto deve ocorrer. III Uma limitação do fluxograma é propiciar. 19.Processo secundário é aquele que inclui atividades que geram valor ao cliente. sistemas e métodos. na etapa de criação de alternativas para decisões complexas. (B) fluxograma. para serem eficazes.O conceito de processos tem grande semelhança com o de sistemas. a departamentalização é contra-indicada na estruturação dos órgãos públicos. C II e IV. é feita através do: (A) mapograma. B) aceitação. 17. Em relação ao processo decisório é correto afirmar: IO método de indagação dialética é útil para resolver problemas e descobrir oportunidades. maximização dos resultados de curto prazo. III No fluxograma de blocos. (C) implantação de novo processo. (D) instruções. responsáveis e(ou) unidades organizacionais envolvidos no processo. (SGA/AC) A representação gráfica e abreviada da estrutura organizacional de uma empresa. (C) formulários. objetividade e reatividade. VI.__ 22. O tipo de manual constituído apenas de informações cuja origem é qualquer documento entendido como legal. 15.

d) Michel Hamer. isto é. c) evidenciar um conjunto de instruções escritas. (CORREIOS) As pessoas preocupam-se com o futuro e o futuro é. julgue __ o mapeamento de um processo permite a realização de uma análise crítica. elaborado para destacar em todos os seus detalhes a rotina a ser seguida de uma função específica. Assim vai-se adiando sempre e nada acontece. __ Ferramentas do tipo fluxograma podem ser utilizadas para a representação gráfica dos processos da organização. as atividades e as tarefas de uma organização. (TRENSURB/RS) O principal objetivo de um manual de organização é: a) apresentar a estrutura formal da empresa. a mais outro. 34. mas não por modelos de inspeção baseados em normas. __ A gestão pela qualidade total implica a implantação de políticas de formação de recursos humanos e de avaliação contínua. sem preocupar-se com a eliminação das causas dessas perdas. __ A avaliação da qualidade do processo pode ser realizada por modelos estatísticos de inspeção. sem prejuízo algum. é chamado de: a) Desenvolvimento organizacional b) Círculos de controle da qualidade c) Balanced scorecard. de modo que coordene os esforços das pessoas para que os objetivos comuns sejam atingidos. referentes a gestão de processos. pois “nada aconteceria hoje. poderia muito bem levar a outro adiamento. __ A realização de estudo de distribuição do trabalho tem como objetivo reduzir a carga de trabalho das unidades organizacionais que apresentem maior produtividade. b) a delegação de autoridade com responsabilidade. d) Os subordinados recebem pouca orientação e controle. __ O BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia das organizações em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica. por meio da definição clara. (TCU) Acerca do BSC (balance scorecard). b) Prahalad. e) o Desenvolvimento sistemático das pessoas. sendo que o seu autor é a) Michel Porter. (INMETRO) JULGUE __ A melhoria dos processos deve buscar a eliminação das perdas. objetivando exclusivamente atender aos interesses dos acionistas. __ no fluxograma. destaca-se a) a Estrutura Organizacional voltada para o cliente.: Paulo Lacerda dispensáveis o levantamento e a análise das necessidades do referido setor. permitindo a descrição clara e precisa do fluxo. alegando que “nada pode acontecer hoje”. julgue os itens subseqüentes.COM Boa sorte! . assim como as relações criadas. d) tornar possível a uniformidade e a consistência no tratamento. __ A técnica do benchmarking consiste na cópia exata das práticas de uma organização concorrente. racional e objetiva de autoridade. __ O mapeamento de processos permite representar as seqüências de processos. atividades-fins e meio. 28. responsabilidade. Pode não haver futuro algum. com cadeia de comando estruturada verticalmente. __ O diagrama de causa-efeito. julgue o item abaixo. 25. (IEMA/ES) Acerca da gestão de processos. que inclui a verificação da existência de gargalos. 31. (TRENSURB/RS) A técnica de representação gráfica que se utilizam símbolos previamente convencionados. b) Há uma carência de gerentes mais capacitados e com isso há a necessidade de programa de capacitação adicional. __ No âmbito do planejamento estratégico. (MPE/PB) As organizações modernas estão adotando cada vez mais estruturas organizacionais achatadas. com vistas a garantir o mesmo nível de qualidade e a anular sua vantagem competitiva. d) Benchmarking 33. e) W. 29. subprocesssos ou atividades-chave. A assertiva acima trata de um pressuposto crítico que embasa o tema da qualidade. __ O manual do empregado pode abordar o regime de incentivos. no máximo. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. daqui a noventa dias ou não existe. É isso que ocupa a mente das pessoas. c) a disseminação objetiva das informações. __ Os processos são conjuntos de atividades ordenadas de forma lógica. __ Segundo os pressupostos da qualidade total. b) demonstrar o pensamento e a filosofia da cúpula da administração no que se refere às obrigações que ela tenha decidido assumir e aos requisitos que ela deve satisfazer em todas as fases das operações da empresa. e) O alcance de gerências é reduzido. divulgação e consulta das normas e procedimentos administrativos adotados pela organização. c) harmonograma. bem como os responsáveis por sua execução. 26. a inclusão de práticas e valores da qualidade é essencial para a implantação efetiva de uma política de qualidade total na organização. __ o mapeamento de um processo permite a visualização das interfaces entre os processos da organização. É preciso dedicar algum tempo ao futuro. 24. a evolução do simples controle para a gestão da qualidade ocorre quando o processo de planejamento da qualidade passa a ter como premissa básica o atendimento às necessidades dos clientes. c) Adalberto Chiavenatto. 30. bem como sua análise e redesenho é chamada: a) carta de processo contínuo. Quanto aos riscos de adoção dessas estruturas. 32. Não é assim que se continua operando. o fluxograma vertical permite demonstrar com mais clareza tanto fluxos de informação internos à unidade organizacional considerada quanto fluxos entre unidades organizacionais distintas. a um adiamento de uma semana. elas querem reduzir os custos associados aos diversos níveis de gerência média e acelerar o processo de tomada de decisões. c) Tanto supervisores como subordinados podem se sentir frustrados. 27.Prof. que direcionará o foco do trabalho para o atendimento exclusivo das necessidades dos membros da equipe. é possível apresentar uma seqüência de métodos administrativos. (MPE/PB) Um sistema de avaliação e controle administrativo abrangente que equilibra as medidas financeiras tradicionais com as medidas de atendimento ao cliente. na aplicação e utilização de pontos específicos de uma empresa. os histogramas e os gráficos de Pareto constituem ferramentas clássicas utilizadas na gestão da qualidade do processo. uma técnica de representação gráfica. táticos e macro-operacionais de comercialização de produtos e serviços. com menos níveis hierárquicos entre o topo e a base. assim como os processos comerciais internos e a capacidade da organização de aprender e crescer. d) cartograma. direitos e obrigações do empregado. é INCORRETO afirmar: a) Os gerentes ficam com maiores responsabilidades e são superexigidos. Não é assim que se progride. E adiar isso. (POLICIA FEDERAL) Acerca da área de organização e métodos. d) o Gerenciamento de Indicadores de Desempenho. (CORREIOS) Dentre os pressupostos básicos da Gerência de Processos no Campo da Qualidade. __ A motivação para a qualidade consiste na realização de treinamentos direcionados a ensinar aos funcionários como realizar atividades de controle relacionadas à qualidade. de forma que seu funcionamento possa ser avaliado. mas não deve abordar objetivos gerais definidos pela cúpula estratégica. de um processo. b) mapofluxograma. de qualquer maneira”. __ Mais abrangente do que o fluxograma global. e) fluxograma. __ A gestão por processos pressupõe que a organização possua uma estrutura hierárquica departamentalizada e estanque. __ a gestão por processos pressupõe a existência de uma liderança com autoridade formal constituída. Com isso. diferenciando-se apenas quanto à quantidade de indicadores utilizados no nível operacional. e) reduzir a customização e ao aperfeiçoamento contínuo dos planos gerais. __ O BSC é similar a todos os outros modelos de gestão. Edwards Deming. ou seqüência. (PMRB/AC) Julgue os itens que se seguem. Dúvidas. visando ao atendimento das necessidades dos clientes internos e externos. __ Os benefícios oriundos do uso de manuais administrativos incluem facilitar os processos de validação.

a adoção do BSC possibilita a utilização da remuneração variável. por objetivo. mudança radical de mentalidade. de apoio ou de gerenciamento. As pessoas engajadas em pesquisas. melhoria contínua e sem fim. liderança. ao mesmo tempo. dos clientes. projetos. é correto afirmar que ele a) visa remover as barreiras entre as unidades organizacionais. mudança radical de mentalidade. __ O brainstorming pressupõe uma postura ativa do facilitador. entrada. ele deve eliminar. __ Macroprocessos são grandes conjuntos de atividades por meio das quais a organização cumpre a sua missão. __ Pode-se dar como exemplos de temas estratégicos para uma organização pública: na perspectiva de processos internos. b) O cliente como objeto principal. d) no ciclo PDCA os diagramas de relacionamento podem ser tratados de uma maneira muito mais sofisticada. iniciando-se com a verificação dos insumos utilizados no processo e chegando até o produto acabado. estruturados estes relacionamentos em uma visão de baixo para cima da organização e restrita no âmbito das fronteiras de cada departamento da organização. priorização da qualidade. __ O valor do produto ou serviço desenvolvido por uma organização é por ela fixado. __ Segundo o princípio de Pareto. e) O cliente como objeto principal. para que a empresa possa atingir os objetivos e resultados desejados. porém não são os únicos importantes. através da qualificação de quão forte é o relacionamento entre os conjuntos de dados. __ No que tange ao foco nos recursos humanos. que propiciarão o controle da organização em todos os níveis. __ O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise e melhoria de processos restrita à identificação dos problemas existentes nos processos. melhoria contínua e sem fim. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. pode ser visto como uma coleção útil de princípios que incorporam a abordagem revolucionária. (CEFET/PE) Analise os princípios da gestão da qualidade total. metade das causas triviais responde pela outra metade dos resultados significativos. liderança. mudança radical de mentalidade. melhoria contínua e sem fim. medir os resultados obtidos ao longo do processo. __ A elaboração de uma árvore de soluções circunscreve-se à realização de um brainstorming que proporcione a identificação das principais soluções que otimizarão a organização. julgue os itens. __ Os requisitos dos processos devem advir das necessidades dos clientes. d) é uma forma de trabalho. primeiramente. ampliação do conceito de qualidade. priorização da qualidade. c) tem. __ O mapeamento de processos envolve a identificação e a visualização dos quatro elementos essenciais dos processos de trabalho. que poderão estar desdobrados em todas as perspectivas e temas previstos. c) O cliente como prioridade absoluta. (TCU) Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”. __ A matriz BASICO. com a finalidade de assegurar satisfação ao cliente em relação à qualidade e custos compatíveis com essa qualidade. (CEFET/PE) Sobre o ciclo PDCA (planejar. aplicação de técnicas estatísticas. __ Uma boa gestão organizacional depende de um perfeito e contínuo alinhamento da estrutura e dos processos organizacionais com a estratégia. ampliação do conceito de qualidade. objetivos e resultados dos processos. de modo que sejam previstos os problemas de produção e de utilização do produto ou serviço. vendas e produção devem trabalhar em equipe. assegurar o direcionamento das sugestões dadas pelo grupo. 35.COM Boa sorte! . Acerca de gestão de processos.Prof. priorização da qualidade. Os temas estratégicos refletem os grandes e importantes focos de atenção dos gerentes para implementação da estratégia da organização. melhoria contínua e sem fim. e não um objetivo em si. agir) é correto afirmar que a) os diagramas são um método rápido e simples de identificar. b) mesmo que o PDCA não seja uma idéia inteiramente original. melhoria contínua e sem fim. educação e capacitação das pessoas. d) O cliente como objetivo principal. educação e capacitação das pessoas. integrados de forma técnica e gerencial. logo de início. __ O mapeamento dos processos deve ser detalhado até o nível estratégico de diretorias. Nesse mesmo sentido. todas as pessoas são responsáveis pela qualidade. __ A ferramenta de análise e melhoria de processos denominada 5W2H é utilizada na identificação das causas dos problemas existentes em um processo. permite que se priorizem as alternativas de solução com base na relação custo × benefício × exeqüibilidade. chegar. __ O BSC é organizado em torno de quatro perspectivas distintas — financeira. identificar os indicadores relevantes. __ O mapeamento de processos da organização consiste no conhecimento e na análise dos processos e de seu relacionamento com os dados. aplicação de técnicas estatísticas. na perspectiva do aprendizado e crescimento. __ Uma organização que vise implementar o BSC deve. Para isso. (CEFET/PE) Analise as proposições abaixo. priorização da qualidade. os participantes da organização devem acompanhar e monitorar cada aspecto ligado à estratégia. para que haja sucesso na implementação do plano. de modo a permitir sua perfeita compreensão e a obtenção satisfatória de produtos e serviços. das máquinas e das informações da empresa nas melhores formas e mais práticas. 38. c) os diagramas de entrada-saída dão uma visão geral útil do contexto do processo de oportunidade de melhoramentos. para orientar as ações coordenadas da força de trabalho. e assinale a alternativa correta. questionando repetidamente e requestionando os trabalhos detalhados de uma operação. liderança. educação e capacitação das pessoas. (CEFET/PE) Em relação ao sistema de qualidade total. o que permite a mesma utilização em qualquer organização. b) tem. as organizações são os processos que elas reiteradamente desenvolvem. aplicação de técnicas estatísticas. __ Cada processo está restrito a um departamento da organização ao qual está vinculado. fazer. __ A cadeia de causa e efeito deve permear todas as perspectivas de um BSC. Esses processos podem ser classificados como finalísticos. 36. por objetivo. a excelência operacional. garantindo encadeamento entre os objetivos das perspectivas. idéias aparentemente desconexas. uma metodologia usada como ferramenta de análise e melhoria de processos.: Paulo Lacerda __ A característica que singulariza o BSC é a ênfase nos indicadores financeiros. liderança. quanto aos sistemas de qualidade . são os temas estratégicos que refletem os únicos grandes e importantes focos de atenção dos gerentes para implementação da estratégia da organização. a) O cliente como prioridade absoluta. saída e cliente. para as quais devem estar voltadas todas as suas unidades internas e descentralizadas. que são padronizadas. priorização da qualidade. educação básica nas pessoas. Correspondem às grandes funções da organização. todas as pessoas são responsáveis pela qualidade. liderança. 37. todas as pessoas são responsáveis pela qualidade. __ De acordo com a metodologia do BSC. __ Um mapa estratégico deve contemplar os objetivos estratégicos. dos processos internos.International Organization for Dúvidas. se parece haver uma conexão entre dois conjuntos de dados. de modo a refletir as relações de causa e efeito assumidas na formulação das estratégias. e) é um meio. que deve manter o dinamismo e a objetividade das sugestões e. a capacitação dos funcionários e o clima organizacional para a ação. e) o processo de melhoramento contínuo implica literalmente um processo sem fim. já que é ela que realiza os processos. __ Um macroprocesso engloba vários outros processos capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários. 39. abaixo relacionados. que se opera em toda a empresa e documentada em procedimentos. mudança radical de mentalidade. que são fornecedor. do aprendizado e crescimento —. estabelecer constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço. ampliação do conceito de qualidade. gerando valor para o cliente. educação e capacitação das pessoas. mudança radical de mentalidade. __ Segundo a metodologia do BSC.

(ANEEL) Sobre gestão de processos é correto afirmar: a) A gestão de processos prioriza a participação do corpo gerencial da organização. III e V. mas. d) Com base na análise dos objetivos que se deseja alcançar é possível identificar variáveis que podem e não podem ser modificadas. e) A gestão de processos tem como primícias o atendimento do cliente e a identificação do resultado esperado de dado processo. II.: Paulo Lacerda Standardization (Organização Internacional para Padronização) e Total Quality Management (Gestão da Qualidade Total). II. d) Reestruturar as unidades organizacionais. e) Promover a rotatividade de pessoal. Assinale a opção que não identifica corretamente aspectos presentes na definição acima. pode causar problemas relação à perda do espírito de equipe e à “memória” da organização. de reclamações de consumidores e pela diminuição dos custos de qualidade. V. (CEFET/PE) Reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho. 43. e) III. a) Processos operacionais ou de produção se destinam a monitorar as mudanças tecnológicas e aferir a satisfação dos clientes. e) I. A obtenção do certificado demonstra aos consumidores. comunicação mais fácil e aumento da produtividade. Se for levado ao extremo. Quando bem planejado e executado. efetuadas para produzir bens ou serviços de valor para o cliente. b) I. IV. II. d) III e V. integrada. b) I. II. No entanto. é possível priorizar o problema a ser tratado. A Reengenharia só deverá ser aplicada quando houver necessidade de destruir o que existe.COM Boa sorte! . II. II e V. c) II e IV. IV. da estrutura organizacional. V. As iniciativas não são introduzidas e implementadas eficazmente e após terem sido introduzidas com sucesso. Os processos podem ser classificados em diferentes categorias. 46. Fundamental significa que se deve questionar tudo o que é feito. 45. I. as tarefas. Assinale a opção correta. c) II. Indique a frase que caracteriza o entendimento de gestão de processo. d) I. III. d) I. traz benefícios indiscutíveis de curto prazo: redução de custos. d) Processos operacionais ou de produção se destinam a atender às demandas dos clientes por bens e serviços. b) Essa técnica possibilita identificar. isto é. 48. apenas: a) I. razão pela qual não passam por melhorias. é preciso que esse tipo de procedimento seja recíproco. b) Fluxo de atividades c) Ênfase no processo. 41. Escolha a opção que explicita corretamente o diagrama de ISHIKAWA. a ajuda das pessoas. o Empowerment se fundamenta em: I. II. Estão corretas. apenas: a) I. b) I e V. Drástica significa que não se desejam melhoras contínuas e progressivas. c) Alcançar maiores índices de produtividade. III e IV. (ANEEL) Por processo se entende uma seqüência integrada de atividades. Com base nisso. IV e V. III. II e III. (CEFET/PE) Analise as proposições a seguir. Estão corretas. Auto-avaliação do desempenho pela própria equipe (a autoavaliação é um importante meio de retroação e de melhoria constante do indivíduo). d) Foco nos clientes. a busca de maior competitividade tem promovido o aperfeiçoamento contínuo de todos os processos. em alguns casos. 47. relação à redução de erros. aumentar a flexibilidade e a agilidade da empresa e. qualidade.Prof. Muitas operações não são beneficiadas. d) I. Dúvidas. IV. (ANEEL) As organizações desde os primórdios da administração têm tido como preocupação a busca de eficiência de seus processos produtivos. e) I. Delegação de responsabilidade às pessoas pelo alcance de metas e resultados. b) A gestão de processos tem como primícias a identificação do objetivo de cada unidade da hierarquia. d) A melhoria contínua de processos prescinde de mecanismos de medição. b) I. É uma redução do tamanho da empresa. I. II. II. e V. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. 42. Radical significa que não se pretende só melhorar o que está sendo feito. apenas: a) I. especialmente do número de empregados. aumento de flexibilidade. III e IV. possivelmente. a) Integrar as atividades para melhor atender o cliente. maior rapidez na tomada de decisões. IV e V. que domina o know-how e o conhecimento do negócio. III e V. organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema. c) Processos são fluxos superpostos e seqüenciais que tem por objetivo atender as necessidades dos clientes. Estão corretas. Atividade grupal e solidária e trabalho em equipe (tudo deve ser feito em conjunto). relativas ao Downsizing. O importante é usar novas maneiras de trabalhar com elas. a) Entrada-processamento e saída. III e IV. obtêm-se benefícios de marketing. a) Os processos de apoio à produção são incontroláveis. isto é. (ANEEL) Uma dificuldade enfrentada pelo tomador de decisão é identificar. As iniciativas não são introduzidas e implementadas eficazmente e. Processo significa que a ênfase da análise deve ser o processo e não as estruturas. já que as equipes se autogerenciam. mas saltos quânticos de resultados. ou com outras pessoas. e) I. b) A gestão de processos foca fluxos de produção. perda de pessoal experiente. perda de pessoal experiente. e) Agregação de valor. b) Possibilitar a racionalização de recursos. I. após ele ter sido introduzido com sucesso. 44. passar a fazer outra coisa. as pessoas realmente se sentem responsáveis por elas). b) Processos gerenciais se destinam a atender às Demandas dos clientes por bens e serviços. V. que domina o know-how e o conhecimento do negócio. III. c) II. II III e V. os serviços ou as pessoas. Exige avaliação interna dos padrões e procedimentos de qualidade de uma empresa e são feitas auditorias regulares para assegurar que os sistemas não se deterioraram. 40. ou em outro local. do número de níveis hierárquicos. IV e V. aumentar o foco dos negócios. II. IV e V. Muitas operações beneficiam-se da útil disciplina de seguirem procedimentos “sensatos”. a) Essa técnica permite priorizar as causas que são responsáveis pelo maior número de efeitos. pode causar problemas com a perda do espírito de equipe e da “memória” da organização. (CEFET/PE) Para se ter. realmente. Liberdade para que as pessoas escolham métodos e processos de trabalho. interdependentes. começando pela pergunta: Por que fazemos isso? O que deveríamos fazer para a empresa ter êxito? II. IV e V. perdem a eficácia no decorrer do tempo. IV. Se for levada ao extremo. Com base nessa afirmativa. III. reais ou potenciais. consequentemente. que a empresa leva a qualidade a sério. a equipe precisa estar coesa. Participação da equipe nas decisões relacionadas com o seu trabalho e com o negócio (quando participam das decisões. (ANEEL) Selecione a opção que não explicita a finalidade da gestão por processos. III e V. Estão corretas. II. III e V. perde a eficácia no decorrer do tempo. atendimento e velocidade. c) Processos estratégicos se destinam a desenvolver equipes de funcionários. c) II. analise as proposições a seguir. É repensar a empresa a partir do zero. e) Processos operacionais se destinam a desenvolver critérios de avaliação financeira. III. c) Com base na análise simultânea do efeito da decisão para o desempenho da empresa e o tempo disponível para decisão. diagnosticar e priorizar o problema a ser resolvido. mas um projeto específico para diminuir custos. e) Essa técnica possibilita hierarquizar causas e efeitos por meio da atribuição de notas e sua ponderação. como custos. Não é um sistema de gestão. III. apenas: a) IV e V. programas de ação com a ajuda e o apoio do empreendedor. adotando o compartilhamento de idéias e objetivos. orientada e apoiada pelo empreendedor. V.

O ciclo do processo de controle inicia-se por: a) comparação do desempenho com o padrão b) mensuração do desempenho c) estabelecimento de padrões d) tomada de ação corretiva 54. processos internos. D) hora da verdade 53. (B) se as expectativas forem maiores que as percepções a qualidade percebida é pobre. Arquiva o relatório de materiais estocados. (CREA/RJ) A ferramenta da qualidade.a. NÃO é correto afirmar que: (A) se as expectativas forem maiores que as percepções a qualidade percebida é boa. IV . é considerada suficiente pelos autores do BSC para medir resultados organizacionais. e) O alcance de gerências é reduzido. 56.b 59. (C) mobilize a administração. c. IV . III. d) Os subordinados recebem pouca orientação e controle. (TJ/CE) Julgue os itens que se seguem. Programa a emissão de pedido de compra. (A) I . utilizada quando se pretende descobrir na organização a importância relativa de dados ou variáveis. caso existam materiais a serem comprados. Em relação ao tema. pessoas (clientes e consumidores) e financeira. as práticas a serem adotadas deverão priorizar a inspeção em massa e o estabelecimento de cotas numéricas. com vistas à produção de melhoria contínua. capaz de produzir uma imagem sobre a qualidade dos serviços”.a.d. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Os 14 princípios de Deming constituem a base para a transformação da indústria norteamericana. (IPEA) Acerca de processos de gestão de pessoas nas organizações. A última perspectiva. se existem materiais que necessitam ser comprados. __ Tendo o planejamento como função gerencial básica. Decide.c. Relatório de materiais estocados. pelo menos. utilizado com o objetivo de levar a empresa à liderança de mercado. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. II . (D) se as expectativas forem iguais que às percepções a qualidade percebida é aceitável. (MC) Acerca da gestão da qualidade. IV .COM Boa sorte! . a sua aplicação nas empresas de serviços é inviável. III .d. sem o que não há como conferir caráter estratégico ao planejado. Esse fragmento está relacionado com o conceito de: A) indicador da qualidade. 55. II . III . Quanto aos riscos de adoção dessas estruturas.: Paulo Lacerda c) A gestão de processos prioriza a avaliação da efetividade.a.b. elas querem reduzir os custos associados aos diversos níveis de gerência média e acelerar o processo de tomada de decisões. é INCORRETO afirmar: a) Os gerentes ficam com maiores responsabilidades e são superexigidos. __ A gestão da qualidade total conduz as atividades da organização. __ O losango é o símbolo que representa a possibilidade de alternativas. B) atributo da qualidade C) excelência gerencial.d. escolha e opções para a seqüência do fluxo. (D) afaste o medo. d) A gestão de processos se fundamenta na ação de planejamento. 51. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Uma das definições de qualidade compara o grau de adequação entre as expectativas dos consumidores relativamente aos produtos ou serviços e a percepção dos consumidores relativamente aos produtos ou serviços. 50. (B) cesse a dependência da inspeção em massa. é o diagrama de: A) efeito. O controle está presente em quase toda atividade humana. c) Tanto supervisores como subordinados podem se sentir frustrados. D) dispersão 52. os círculos de qualidade são grupos que têm por objetivo controlar estatisticamente os defeitos verificados na produção de determinado setor da organização. B) causa. __ O benchmarking é um processo contínuo de medição e implementação de melhorias. (C) se as expectativas forem menores que as percepções a qualidade percebida é boa.a.c (E) I . (CREA/RJ) Considere o seguinte fragmento: “episódio no qual o cliente entra em contato com qualquer aspecto da organização. II. em última instância. III . que propõe um sistema de medição de desempenho a ser construído a partir de. 49.c. (MTE) A respeito de mapeamento de processos e instrumentos gerenciais. Com isso. 57. julgue os seguintes itens. IV. entretanto. __ Considerando-se que. II . com menos níveis hierárquicos entre o topo e a base. os clientes das organizações públicas são cidadãos.a. 58. __ Importante ferramenta para a difusão de práticas de qualidade nas organizações. IV . II . as seguintes quatro perspectivas de análise: aprendizagem e crescimento. julgue os itens.c. II . julgue os próximos itens. C) Pareto. __ Se o TJCE pretender instituir um programa de qualidade inspirado nos princípios propostos por Deming. relativos a qualidade e produtividade nas organizações. III . __ O balanced scorecard (BSC) é um sistema de gestão estratégica. (E) acabe com a prática de aprovar orçamentos apenas com base no preço.d (D)) I . Rotina Símbolos a.c (C) I . III . (CREA/RJ).Prof. e) A gestão de processos se fundamenta nos princípios da qualidade total. a gestão da qualidade total exige o efetivo envolvimento da alta administração da organização. (MPE/RJ) As organizações modernas estão adotando cada vez mais estruturas organizacionais achatadas. 1E 6D 11D 16A 21C 26E 31D 36E 41A 2B 7D 12A 17C 22A 27A 32C 37D 42E 3C 8A 13A 18A 23CCEEEC 28CCECE 33E 38A 43E 4C 9C 14C 19E 24CCCE 29ECCEECEE 34CEEECECCCEC 39A 44E 5E 10D 15E 20E 25E 30E 35CCEECEECECEECEE 40D 45B Dúvidas. a aplicação das ferramentas da qualidade nessas organizações deve ter como objetivo final a prestação de serviços melhores e mais adequados às necessidades da população. __ Uma das regras básicas na elaboração de fluxogramas é de que todos os símbolos devem possuir pelo menos uma entrada e pelo menos uma saída. NÃO representa um dos princípios de Deming: (A) crie constância de propósitos para a melhora do produto e do serviço. __ Tendo em vista que a metodologia de gestão da qualidade total foi desenvolvida para a indústria manufatureira.b. isto é. IV .d (B) I . caso não existam materiais a serem comprados. I. (IPEA) Assinale a alternativa que contém a correta correlação entre os elementos das rotinas e os símbolos que devem ser desenhados no fluxograma. b.b. o seu valor como técnica gerencial pode ser ignorado. __ O benchmarking competitivo é o método mais utilizado pelas empresas em razão da facilidade em conseguir as parcerias entre os concorrentes e os dados necessários para a melhoria dos procedimentos e das características básicas de produção. (E) não há relação entre expectativas e percepção. d.b. através de verificação no relatório de materiais estocados. Uma vez atingido esse objetivo. b) Há uma carência de gerentes mais capacitados e com isso há a necessidade de programa de capacitação adicional.

os gerentes devem lembrar-se de várias diferenças básicas entre o planejamento estratégico e o tático. Quanto ao plano de ação. Abrangem curtos períodos de tempo. VII. A seqüência correta. ( ) Corresponde à formalização das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. __ COLUNA A ( 1 ) Planejamento Estratégico ( 2 ) Planejamento Tático ( 3 ) Planejamento Operacional __ __ 7. ( ) Definem a missão. __ (SGA/AC) Acerca do planejamento organizacional. o efeito borboleta. recursos humanos).Prof. d) 2 1 3 1 2 1. Durante a implantação do planejamento estratégico. A fase de controle e avaliação do planejamento estratégico é uma das atividades inseridas na análise de pontos fortes e fracos internos à organização. ( ) Envolve o planejamento sistêmico de objetivos de longo prazo e dos meios disponíveis para alcançá-los. correlacione a coluna (Tipos de Planejamento). V. o futuro e as formas de atuar no ambiente (produtos e serviços. Dessa forma. julgue os itens subseqüentes. O planejamento estratégico é o processo responsável pela definição da missão da organização. entre outras coisas. (TJCE) JULGUE No processo de planejamento. (TJ/MT) Os fatores ambientais vêm adquirindo importância crescente para as organizações e seus membros. O nível estratégico do planejamento deve promover a busca das metas estipuladas na missão da organização. ( ) Envolve a criação de objetivos e estratégias destinados a alcançar metas de departamentos específicos ao longo de um intervalo de tempo médio. os dirigentes estabelecem o rumo a ser seguido pela empresa. (a) (b) (c) Dúvidas. é: a) 2 2 1 3 3 1. a crescente integração entre países e culturas. a partir do qual deverão ser elaborados os planos operacionais e estratégicos. respectivamente. a justificativa. A missão é a razão de ser da organização. os caminhos para se alcançar os objetivos almejados e. Salienta-se ainda que o plano de ação deve ser elaborado após a definição do diagnóstico estratégico e não antes. com vistas a obter um nível de otimização da empresa com seu ambiente. Os planos contêm relativamente poucos detalhes. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. Desenvolvido principalmente pela gerência de nível superior. com influências sobre a gestão de pessoas. b) 2 3 1 2 1 3. as oportunidades e ameaças existentes no ambiente em que a organização está inserida devem ser analisadas na etapa de diagnóstico estratégico. (FATMA-SC) O planejamento organizacional consiste em um processo formalizado para produzir e articular resultados. é necessário definir o responsável pelo plano. também conhecida por abordagem prospectiva. __ __ 8. o envelhecimento populacional e o avanço do trabalho feminino nas empresas. Com base nele. ( ) Esse tipo de planejamento é de responsabilidade principal dos dirigentes de mais alto nível da empresa. a construção de cenários pela abordagem prospectiva restringe-se a fatores quantitativos objetivos e conhecidos. a qual é obtida apenas ao final do processo de planejamento. Abrangem longos períodos de tempo. o desenvolvimento tecnológico e o envelhecimento populacional. __ __ 9. I. (E) do plano organizacional. (TJMT-AnalistaJudiciário-Administração) Para implementar sistemas de planejamento de sucesso dentro de organizações. com a coluna B (Características). __ __ __ __ (TJDFT) Com respeito ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizações. tático ou operacional. Os dados são relativamente fáceis de coletar. a legislação trabalhista. 6. a visão de futuro define quantitativamente onde a organização deve chegar. o efeito borboleta. IV. bem como são traçados os objetivos de longo prazo. Os planos contêm quantidades substanciais de detalhes. II. VI. Desenvolvido principalmente pela gerência de nível inferior. além de especificar detalhadamente cada atividade que deverá ser realizada pelas unidades organizacionais. o planejamento pode ser estratégico. o desenvolvimento tecnológico e o avanço do trabalho feminino nas empresas. COLUNA B ( ) Definem os objetivos e cursos de ação das áreas funcionais (marketing. São fatores ambientais considerados relevantes para a administração: a crescente integração entre países e culturas. A análise SWOT fornece insumos para a elaboração do planejamento tático da organização. Os dados são relativamente difíceis de coletar. julgue os itens a seguir. deve-se monitorar atentamente eventuais mudanças ocorridas no ambiente com o qual a organização se relaciona. A etapa de avaliação do processo de planejamento tem como um de seus objetivos verificar se as estratégias e políticas estão proporcionando os resultados esperados. A análise do ambiente externo da organização proporciona à equipe responsável pelo planejamento o conhecimento das oportunidades e ameaças proporcionadas pelos fatores ambientais. de prazo mais longo que os planos estratégicos. a organização deve defini-los a partir de uma abordagem projetiva. A estratégia empresarial é plano de ação que estabelece a alocação de recursos e atividades para que a organização possa obter uma vantagem competitiva na relação com seu ambiente e para o alcance de suas metas. (C) da tática organizacional. o desenvolvimento tecnológico.: Paulo Lacerda 46C 51C 56CE 47D 52C 57E 48E 53C 58D 49A 54E 59C C E E E 50C 55ECE PLANEJAMENTOS 1. Devido à estabilidade dos procedimentos. No planejamento tático. e) 1 2 1 2 3 3 4. VIII. é uma declaração da direção organizacional e se baseia em uma análise completa das informações geradas por meio da análise ambiental. julgue os itens subseqüentes. operações. os planos operacionais são. O processo de planejamento organizacional deve incluir o diagnóstico estratégico. (B) da diretriz organizacional. 3. Dependendo do nível hierárquico ao qual está relacionado. o planejamento estratégico é mais amplo. são definidas a missão e as formas de relacionamento de toda a organização com o seu ambiente. (POLÍCIA FEDERL)No que se refere ao planejamento. etapa em que se realizam a avaliação e o controle dos resultados. em geral. vantagens competitivas. ESTRATÉGICO TÁTICO A) I – III – VI – VII V – II – IV – VIII B) I – II – III – IV V – VI – VII – VIII C) II – III – IV – V I – VI – VII – VIII D) IV – V – VII – VIII I – II – III – VI E) I – IV – V – VIII III – II – VI – VII 5. No processo de planejamento estratégico. seus possíveis clientes e seus valores. por envolver a organização como um todo e sua relação com o ambiente. na forma de um sistema integrado de decisões. buscando prever o futuro por meio de acontecimentos do passado. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos. III. finanças. a data de início dos trabalhos. Quando comparado aos planejamentos tático e operacional.COM Boa sorte! . julgue os itens seguintes. clientes e mercados. a legislação trabalhista. O planejamento operacional engloba o detalhamento das atividades. dando origem aos planos de ação. (TJMT-AnalistaJudiciário-Administração) Ela compreende um conjunto de informações relacionados aos tipos de produtos ou serviços que a organização produz. A) B) C) D) E) 2. Quanto aos cenários. c) 1 3 1 3 2 1. (D) da missão organizacional. Analise as afirmações dadas e assinale a alternativa que associa corretamente características do planejamento Estratégico e Tático. a crescente integração entre países e culturas. de cima para baixo. Trata-se (A) da estratégia organizacional. a legislação trabalhista. recursos e formas de controle necessárias para a implantação das estratégias e táticas escolhidas.

(E) funcionais. o desenvolvimento do teletrabalho.COM Boa sorte! . (C) táticos. c) feito um inventário de aptidões de Recursos Humanos. é mais fácil assimilar a adoção de ações operacionais. definiu-se que seria feita uma pesquisa junto aos clientes potenciais e efetivos com o objetivo de identificar o real posicionamento que a marca do produto da indústria x possui no mercado. (e) tecnológico.Prof. Nessa perspectiva. (e) indicadores de processos produtivos. Em relação aos níveis de planejamento de uma organização. (d) preservam a tradição dos seus fundadores. assinale a opção correta. portanto. é um grande desafio para os administradores e várias técnicas são usadas para tal fim. 13. entre outros passos. O planejamento estratégico é um planejamento de longo alcance que se concentra (a) no movimento do ambiente externo. renda. Estudar o futuro. (b) outsourcing. (c) na organização como um todo. 10. é correto afirmar que o estudo e a classificação dos clientes de acordo com a distribuição etária. (b) fatores externos de influência. a) o qdt é uma forma de demonstração gráfica dos fluxos de trabalho entre pessoas e unidades. de baixo preço. (B) operacionais. (d) projeções derivadas. (e) balenced scorecard. são empresas que: (a) lutam para preservar a manutenção do status quo. (b) pesquisa de opiniões. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. e) analisada a taxa de absenteísmo organizacional. (EPE) Considerando que as organizações são orientadas para alcançar objetivos. b) a regulamentação do uso da internet e e-mails no local de trabalho deve ser contemplada no manual de normas e procedimentos ou manual de instruções. Informações produzidas pelo mercado são importantes para possibilitar à organização identificar nichos de atuação. assinale a opção correta. o impedimento legal de práticas discriminatórias. técnicas e teorias administrativas são desenvolvidas para melhorar o desempenho das organizações. 21. 16. 14. Tal detecção integra a análise interna extraída da etapa de identificação do SWOT. A idéia central é procurar novas práticas administrativas existentes no mercado e adotá-las. Dúvidas.: Paulo Lacerda (d) a polarização política mundial. 19. c) médio prazo e envolve cada operação da organização. b) futuro e envolve cada operação da organização. o impedimento legal de práticas discriminatórias. escolaridade e religião correspondem ao enfoque: (a) geográfico. c) com relação aos objetivos da departamentalização. Para tanto idealizou um planejamento e uma administração estratégica. e) Um dos aspectos que pode interferir positivamente no planejamento estratégico é a resistência natural às mudanças. b) a existência de oferta. d) se a indústria x é capaz de aliar o planejamento estratégico com a tomada de decisão operacional em todos os níveis. (d) comportamental. 20. nos últimos anos. equilibra as medidas financeiras tradicionais com medidas operacionais relacionadas aos (a) fatores importantes de sucesso. sexo. (INPI) Considere que a indústria de guarda-chuvas X esteja buascando atualizar seu estilo de gestão de modo a competir em um mercado cujos produtos importados. tendências de comportamento e necessidades. É fundamental que se repasse esta informação para a área de Recursos Humanos para que seja a) planejada a demanda futura de Recursos Humanos. (e) processam negativamente o feedback ambiental. (c) agentes envolvidos nas ações externas. sistemas e métodos. Quando isso ocorre. (c) psicossocial. O planejamento estratégico de uma organização compreende. é aquela por meio da qual a organização compara o seu desempenho com outra de desempenho comprovadamente superior. (D) departamentais. o envelhecimento populacional e o avanço do trabalho feminino nas empresas. 17. A que diz respeito a associações entre o comportamento entre duas variáveis é conhecida como: (a) relações causais. (e) nas operações desenvolvidas no processo produtivo. o desenvolvimento do teletrabalho. (d) benchmarking. (c) têm capacidade de adaptação a novas situações. (d) nos sucessos alcançados no passado. (c) empowerment. a) a decisão da indústria x de crescer no mercado por meio da diversificação de produtos seria classificada como o estabelecimento de um objetivo geral. (EPE) A sobrevivência das empresas. tempo de casamento. Nessa direção. classificá-las e definir a sua utilidade. (d) pressão de governos. tal atividade faz parte do planejamento no nível operacional. (b) em unidades organizacionais de forma independente. a análise de oportunidades e ameaças geradas por seu ambiente. esta organização está estruturada para implantar uma administração estratégica. públicas ou privadas. está correto afirmar que as forças internas que produzem objetivos são: (a) fornecedores de material. tamanho da família. (e) método Delphi. d) o organograma abaixo representa uma estrutura do tipo linha e assessoria. 15. portanto. d) programada a política de férias. os administradores precisam ter apurada percepção das forças que os geram para identificá-las. de guardachuvas importados de baixo custo e de fácil acesso pelos seus potenciais clientes é um ponto fraco para a indústria X. o aumento da população jovem e o avanço do trabalho feminino nas empresas. (b) configuram um espírito conservador. Com base nessa situação hipotética. (e) escassez de recursos. são os mais demandados pelos clientes. a cultura organizacional é coesa e. então. numa organização. Essa abordagem é conhecida por: (a) reengenharia. 12. 18. e. Empresas proativas conseguem melhor reagir. (c) análise de séries temporais. e) curto prazo e envolve cada operação da organização. Uma das técnicas mais difundidas. (EPE) No mundo contemporâneo. por parte das concorrentes. (Sorocaba) O Balanced Scorecard é um sistema abrangente de controle gerencial que. é correto afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organização e sua relação com o ambiente são os: (A) estratégicos. 11. (CERON) O planejamento estratégico está voltado para o a) curto prazo e envolve cada departamento da organização. (d) agentes importantes de sucesso. deve-se atribuir o controle da qualidade da produção à unidade responsável pela produção. (c) concorrentes do ramo. profissão. está diretamente relacionada à capacidade de reagir aos desafios dos ambientes internos e externos. (b) demográfico. c) após encontro para a elaboração do planejamento estratégico. (EPE) Planejamento é o instrumento utilizado pelas organizações para gerenciar o futuro. Mudanças no modo de ver e administrar as organizações ocorreram no final do século passado e continuam a ocorrer. d) longo prazo e envolve a empresa como totalidade. (CERON) O planejamento estratégico de uma empresa prevê um aumento de 20% (vinte por cento) da participação de mercado do seu produto carro-chefe nos próximos dois anos. (e) a polarização política mundial. b) calculada a rotatividade de pessoal. (b) clientes em potencial. (TJ/RR) Ainda com relação a noções de organização.

é desnecessário considerar a relação custo/benefício da implantação de um processo de planejamento estratégico. e) Planejamento Estratégico. são: a) tecnologia. b) A capacidade técnica e a ética dos seus gestores constituem um ponto forte. Uma empresa municipal de limpeza urbana realizou uma análise SWOT (pontos fortes. na medida em que sua utilização permite a identificação das poucas causas responsáveis pela maioria dos problemas. __ O diagrama de Ishikawa permite visualizar a relação entre o problema e suas causas. (CODERN) As forças externas à organização que atuam sobre o ambiente de negócio. 26. __ Quanto ao horizonte temporal. __ O gráfico de Pareto permite a visualização das causas responsáveis pela maior parte dos problemas. tecnologia e concorrência c) mercado. a especificação do estado futuro desejado e a proposição de caminhos para que a organização alcance esse estado futuro. __ O monitoramento e a revisão do planejamento operacional devem ocorrer apenas após o período de revisão dos planos táticos. d) Planejamento Setorial. __ Como o alcance dos objetivos justifica os meios para alcançá-los. (INMETRO) Julgue os itens seguintes. __ Por meio do gráfico de Pareto. relativos ao planejamento estratégico organizacional. a análise da turbulência externa e a previsão dos meios de controle. em certa medida. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. 29. NÃO fez parte do resultado dessa análise a conclusão: a) A demanda por certos tipos de resíduos sólidos urbanos com potencial de comercialização constitui uma oportunidade. __ A finalidade básica do diagrama de Ishikawa é organizar o raciocínio e a discussão acerca das causas de um problema. __ O balanced scorecard (BSC) é um método administrativo que. deve-se dar especial atenção ao processo de revisão dos cenários. detalhado e demorado diagnóstico de todos os seus problemas. indicadores financeiros e cultura organizacional. 30. (TCU) Determinada organização pública encontra-se diante do seguinte quadro: Dúvidas. em seu interior. na empresa. na empresa. 27. é correto afirmar que a construção de cenários para o planejamento segundo a abordagem projetiva é mais adequada. JULGUE __ Diante das rápidas mudanças do mundo atual.: Paulo Lacerda 22. Nessa situação. é possível selecionar prioridades de ação. __ A matriz SWOT é aplicada somente ao término da implantação do planejamento estratégico. deve abranger a organização como um todo. __ O processo de planejamento organizacional engloba o planejamento dos fins e o dos meios. em geral. os pontos fortes e fracos. julgue os itens a seguir. c) Planejamento de Metas. diferentemente do planejamento tático e do operacional. __ O planejamento baseado em cenários tem por objetivo a visualização prévia de prováveis situações futuras. como parte da construção de seu plano estratégico para os próximos cinco anos. julgue os próximos itens. (CORREIOS)Ter uma visão completa dos fatores internos e externos da empresa. subjetiva. (PMRB/AC) ulgue os próximos itens. __ O nível tático de planejamento compõe-se da formalização. __ A matriz SWOT é um dos principais instrumentos utilizados no processo de planejamento estratégico. __ A matriz SWOT deve ser utilizada na fase de controle e avaliação da implantação do planejamento estratégico. especialmente na etapa de diagnóstico estratégico. dez anos. __ Como a atividade de construção de cenários de planejamento é. o planejamento tático é. mas não apresenta os eventuais relacionamentos entre as diferentes causas de um problema. regulamentação governamental. quando comparada à abordagem prospectiva. __ A desconsideração dos processos de aprendizagem organizacional e de treinamento não compromete a elaboração do planejamento estratégico. __ A medição do desempenho organizacional por meio de indicadores deve restringir-se ao período anterior ao da implantação da estratégia organizacional escolhida. 24. b) Conjunto de Diretrizes. buscando o comprometimento de seus membros. os níveis de planejamento estratégico. constitui uma ameaça. (INMETRO) AINDA ACERCA DA ADMINISTRAÇÃO. para se verificar a eficácia quanto ao alcance dos objetivos traçados. 31. pontos fracos. que representam. na execução dos projetos da empresa. sem fazer uso de indicadores financeiros. (IEMA/ES)Acerca das ferramentas de planejamento estratégico. e do detalhamento das metodologias a serem operacionalizadas em uma unidade organizacional específica. relaciona-se à formulação de objetivos e à escolha da melhor forma de alcançá-los. indicadores financeiros. __ O atendimento ao cliente é uma das perspectivas trabalhadas no BSC. __ Entre as etapas do planejamento operacional estão o planejamento do uso do tempo e dos recursos. __ No âmbito da matriz SWOT. __ Embora apresentem escopos e características distintas. __ Antes da elaboração do planejamento estratégico. c) A interferência política. localização geográfica e qualificação da mão-de-obra b) mercado. que tratam das ferramentas de planejamento estratégico. C) operacional. __ O planejamento estratégico. as oportunidades são variáveis encontradas no ambiente externo da organização. __ Uma das limitações do diagrama de Ishikawa é que o grupamento de causas não pode ser adaptado em função do problema estudado.Prof. bem como identificar. capacidade produtiva e cultura organizacional d) tecnologia. 28. (CREA/RJ) O nível hierárquico responsável por transformar estratégias em programas de ação é o: A) básico. com a finalidade de facilitar o dimensionamento dos efeitos do planejamento e de possibilitar a otimização do tempo de reação da organização. 25. (ME) Com referência ao planejamento organizacional e à relação das organizações com o ambiente. apontar os seus pontos fortes e fracos e. deve-se buscar conhecer a cultura organizacional para adequar as ações de planejamento à realidade da organização. recomenda-se que o planejamento tático tenha um horizonte de. concorrência. constitui um ponto fraco. de prazo mais longo que o planejamento estratégico. __ O diagnóstico estratégico é etapa previa à implementação do planejamento estratégico e engloba a análise do ambiente em que a organização atua. respectivamente. oportunidades e ameaças). d) A falta de um plano de cargos. regulamentação governamental. carreira e salários. de agentes de limpeza e a idade avançada de muitos deles constituem uma ameaça. principalmente por meio de documentos escritos. indicando as prioridades na sua solução. __ A matriz SWOT busca verificar as oportunidades e ameaças existentes no ambiente externo da organização. que considera a organização como um todo e sua relação com o ambiente. as quais podem lhe propiciar condições favoráveis. propicia a avaliação estratégica da organização por meio da utilização de indicadores operacionais. desde que adequadamente aproveitadas. provocando mudanças em suas estratégias e táticas de logística. __ Segundo o princípio da contribuição aos objetivos.COM Boa sorte! . o planejamento deve. pelo menos. __ O planejamento estratégico. e) O número insuficiente. D) institucional 23. da globalização dos mercados e das crescentes possibilidades e incertezas acerca da situação futura das organizações. ao mesmo tempo. __ A responsabilidade pela elaboração dos planos operacionais é da alta gerência da organização. B) gerencial. sempre. __ Considerando que se estabeleça um período de dez anos como horizonte do planejamento estratégico de uma organização. são pressupostos básicos do seu a) Conjunto de Políticas. visar aos objetivos máximos da organização. tático e operacional devem estar alinhados quanto ao alcance dos objetivos máximos da organização. efetivar um exame amplo.

AIII – BIII c) AI – BI. A seqüência correta é: (a) médio / objetivos / negócios. c) Definição de clientes. visão de mercado. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um Plano Estratégico: a) visa à eficiência. (d) longo / objetivos / credos e valores 35. leia o enunciado a seguir e assinale a opção que completa corretamente as lacunas. V. um ano. III– O plano estratégico é normalmente elaborado levando-se em consideração que é de curtíssimo prazo.Prof. exemplificamse fatores a serem considerados em cada etapa. __ A análise SWOT é obtida a partir da análise interna da organização. estabilidade estrutural. flexibilidade estrutural em função da estratégia. d) A idéia de gestão estratégica acentua a perspectiva descentralizada do planejamento. moral do grupo. V. 32. F. horizonte temporal de longo prazo. (ANEEL) Escolha a opção que não apresenta corretamente uma razão para as organizações investirem em planejamento. desempenho. b) visa à eficácia. (ANEEL) Na coluna A. horizonte temporal de longo prazo.: Paulo Lacerda < servidores desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são atribuídas. AII .Análise do ambiente AIII . F. julgue os itens.Missão e visão do negócio. F. V – As atividades que não são estratégicas são candidatas à terceirização. 33. b) A idéia de gestão estratégica enfatiza a análise do ambiente interno e externo das organizações. c) A gestão estratégica é um processo de ação gerencial sistemática e contínua que visa assegurar à organização senso de direção e continuidade a longo prazo. < servidores com alto grau de capacitação para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos. F. A seqüência correta é: A) V. AII – BIII. V. publicados na década de 50. c) A idéia de gestão estratégica está vinculada à existência de unidade organizacional responsável por essa gestão. assinale a opção correta. AIII – BI e) AI – BIII. __ A predisposição parlamentar de apoio à mudança da legislação constitui um exemplo de força da organização. e) Criar o futuro. F. IV– As peças e as atividades são consideradas estrategicamente importantes quando a organização não detém uma liderança tecnológica ou não tem possibilidade de alcançá-la. __ O fato de os servidores estarem desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são atribuídas é um exemplo de ameaça à organização. No planejamento de nível estratégico a visão é de __________ ___________prazo. __ A perspectiva de corte do orçamento previsto para o desenvolvimento das atividades da organização constitui exemplo de ameaça à organização. d) Analisar séries temporais. visão de escopo. no mínimo. b) Definição de objetivos. participação no mercado. (CREA/RJ) No ambiente organizacional há influências positivas e negativas que facilitam ou dificultam os planos da Dúvidas. abrangendo as áreas funcionais da organização. __ O fato de os servidores terem alto grau de capacitação para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos é um exemplo de força da organização. estabilidade estrutural. (ANEEL) Assinale a opção que indica corretamente o entendimento de gestão estratégica. (b) longo / metas / credos e valores (c) curto / objetivos / mercados. AII – BII. 41. c) Coordenar eventos e recursos entre si. AII – BI.Retorno do investimento. BII . em seguida. horizonte temporal de curto prazo. b) Enfrentar eventos futuros previsíveis. (CEFET/PE) Quanto ao planejamento organizacional. 34. D) V. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Plano é o instrumento que expressa de forma concreta o propósito geral do planejamento. política econômica. (ANEEL) Indique a opção que apresenta corretamente as idéias associadas à estratégia. F. realizada ao longo de. AIII – BI b) AI – BII. visão do produto. política de recursos humanos. a) Definição de clientes. preços das compras. estrutura dinâmica em função da estratégia. de modo a conceder maior autonomia à organização.Análise interna a) AI – BII. Com referência à análise SWOT e à aplicação dessa análise à situação acima descrita. 40. d) Definição de objetivos. b) responde à pergunta: como fazer? c) responde à pergunta: o que fazer? d) concentra-se no meio ambiente interno. 42. e) não costuma causar fortes impactos. AII – BI.centrais e o foco da organização. b) A gestão estratégica e o planejamento estratégico prevêm o delineamento de cenários econômicos de modo a otimizar as oportunidades. visão de escopo. (ANEEL) Assinale a opção correta. e) A idéia de gestão estratégica está associada ao uso de instrumentos racionais e analíticos para a decisão e ação. AIII – BII 37.Concorrência.Análise da situação Estratégica atual COLUNA B BI . com vistas ao futuro. < instalações deficientes. II – O verdadeiro plano estratégico normalmente é formulado no nível da alta administração (diretor-geral. < predisposição de parlamentares a apoiar a mudança da legislação. com foco na definição de __________ organizacionais. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. C) O planejamento tático envolve a organização como um todo e serve como base para a definição da missão organizacional. COLUNA A AI . F. d) é elaborado pelo pessoal de topo. 36. B) As decisões relacionadas ao planejamento estratégico são tomadas no âmbito da gerência intermediária da organização. presidente e vice-presidentes). visão de produto. V. C) F. mudanças tecnológicas. < perspectiva de corte do orçamento previsto para suas atividades.COM Boa sorte! . V. comportamento dos consumidores. possibilitando a programação de ações e atividades necessárias para a sua realização. comando e liderança efetivos. Quanto ao planejamento estratégico de uma organização. clientes e mercado. __ Instalações deficientes são exemplo de fraqueza da organização. a) Interferir no curso dos acontecimentos. a) O planejamento estratégico se constitue em um processo de implementação e controle estratégico que permeia todos os níveis organizacionais. (CEFET/PE) Considerando as características da função planejamento. V. V. d) O planejamento estratégico foca em planos das áreas funcionais da organização e na definição de objetivos específicos. não desce a detalhes. horizonte temporal de longo prazo. e) Definição de objetivos. 38. AIII – BII d) AI – BIII. observados os _______________ da organização. aplicação de recursos e cronogramas. D) Os planos operacionais constituem um detalhamento prático dos planos táticos. V. e) é indicativo. 39. vantagens competitivas. assinale a opção correta. I – Um aspecto-chave que deve ser considerado na centrais e o foco da organização . c) tende a ser de longo prazo. A) O planejamento estratégico possui prazo de ação mais curto que o planejamento tático. e) A gestão estratégia tem como objetivo definir planos de atividades. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um Plano Operacional: a) visa à otimização dos recursos usados. opção que indica a relação correta. B) F. julgue os itens abaixo como Verdadeiros (V) ou Falsos (F) e. AII – BIII. a) A idéia de gestão estratégica torna-se relevante a partir dos estudos de Ansoff. F. BIII . identificam-se algumas etapas do processo de planejamento estratégico e na coluna B.

na execução dos projetos da empresa. C) operacional. sem ênfase em qualquer uma delas. a estratégia da diferenciação visa principalmente ao atendimento de consumidores ou mercados geográficos específicos. NÃO fez parte do resultado dessa análise a conclusão: a) A demanda por certos tipos de resíduos sólidos urbanos com potencial de comercialização constitui uma oportunidade. __ Acerca das estratégias competitivas. d) realizar o mapeamento ambiental e avaliação das forças e limitações da organização. existir um servidor que esteja subordinado direta e unicamente a um chefe. __ As empresas que adotam várias estratégias genéricas simultaneamente. publicidade e vendas. no Ministério das Comunicações. no custo total. A situação em que os fornecedores. pesquisa e desenvolvimento. e) O número insuficiente. se caracteriza por direcionar os esforços da empresa no controle e redução dos custos com produção. D) institucional 45. __ A análise SWOT fornece insumos para a elaboração do planejamento tático da organização. constitui um ponto fraco. julgue os itens. fator determinante do grau de rivalidade entre os concorrentes de um setor produtivo. B) restrição. ela apresenta barreiras de saída elevadas. pode se dar. uma estratégia que pode ser adotada é a centralização. 48. clientes. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) O planejamento estratégico. __ Ainda segundo o modelo de Porter. correlacionando-as com as variáveis geradas pelo ambiente externo. (MPE/RJ0 57. organizações como o TJCE não são elementos isolados. e) focalizar a ação departamental de forma mediata e tática. informações produzidas e ações a serem implementadas como produto final de todo o processo. (MC) Acerca do planejamento estratégico. a capacitação dos servidores permanentes em ferramentas de excelência no serviço público. __ A gestão estratégica surge como forma de solucionar os problemas de implementação do planejamento estratégico. D) contingência 43. __ O balanced scorecard tem como principal falha não considerar a força de trabalho da organização em suas perspectivas de análise. d) A falta de um plano de cargos. mas há ameaças. mas receba orientações técnicas de outro órgão. por intermédio do efetivo conhecimento de suas forças e fraquezas. avalie os itens seguintes. essa disposição caracterizará uma estrutura funcional. armazenamento. a partir do qual deverão ser elaborados os planos operacionais e estratégicos. a atual turbulência enfrentada pelas nações. (CREA/RJ) O ambiente de tarefa pode ser analisado segundo o grau de diversidade ou de estabilidade que apresente. __ No processo de planejamento. __ Considere que ao assumir a gerência de planejamento de uma organização. __ Com base na análise SWOT. se configura o cenário ideal para a adoção da estratégia de desenvolvimento. oportunidades e ameaças). à qual a empresa não pode deixar de atender. __ Uma das conseqüências da estrutura matricial é evitar a ambigüidade. Nessa situação. A influência que é imposição do ambiente. da visão e dos objetivos e metas de uma empresa deve considerar previamente o tamanho e as características de sua estrutura organizacional. __ Resultando em alta volatilidade nas bolsas de valores pelo mundo e cenários de completa incerteza. na empresa. se caracterizam por não possuírem vantagem competitiva em seu mercado de atuação e por possuírem.COM Boa sorte! .Prof. julgue os itens seguintes. distribuição. normalmente. __ Sabendo que a estratégia fornece o caminho que a organização deve trilhar visando a atingir um objetivo. como exemplo de objetivo. C) problema. o nível de excelência na prestação de serviços ao público. __ Se. possui como característica a) ter sua amplitude micro orientada e conteúdo detalhado. o poder de negociação de fornecedores e compradores.: Paulo Lacerda empresa. __ Caso o Ministério das Comunicações busque contemplar uma estrutura que disponha seus órgãos componentes em áreas especializadas em assuntos específicos e que possua servidores especialistas nestes temas. pontos fracos. __ Atualmente. c) situar-se em nível organizacional intermediário. __ A estratégia da liderança. a ameaça de produtos substitutos e a rivalidade entre as empresas instaladas determinam maior ou menor intensidade da concorrência em um setor produtivo. as oportunidades e ameaças existentes no ambiente em que a organização está inserida devem ser analisadas na etapa de diagnóstico estratégico. mas. concorrentes e agentes reguladores são pouco diferenciados evidencia um ambiente de tarefa caracterizado como: A) estável. organizar e coordenar as atividades de uma organização. Nessa situação. com baixos índices de liquidez ou valores baixos de revenda. __ Com base no modelo de Porter. constitui uma ameaça. __ Um cenário no qual predominam pontos fortes. estabelecendo seu futuro. até o final de 2009. na análise do ambiente interno. 47. e como exemplo de estratégia para atingir esse objetivo. c) A interferência política. essa situação caracterizará uma estrutura linhaestafe. b) atuar de forma específica e molecular em cada atividade. se configura o cenário ideal para a adoção da estratégia de crescimento. __ A estrutura organizacional que subordina um funcionário a dois chefes simultaneamente se denomina estrutura linear. de agentes de limpeza e a idade avançada de muitos deles constituem uma ameaça. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. e as forças e fraquezas. (CREA/RJ) O nível hierárquico responsável por transformar estratégias em programas de ação é o: A) básico. carreira e salários. Acerca de estrutura e estratégia organizacional. desempenho abaixo da média. b) A capacidade técnica e a ética dos seus gestores constituem um ponto forte. é recomendada a existência de estruturas organizacionais com uma amplitude administrativa que possibilite um menor número de colaboradores por chefia. Uma empresa municipal de limpeza urbana realizou uma análise SWOT (pontos fortes. __ De acordo com o enfoque sistêmico. A esse respeito. as ameaças e oportunidades são identificadas na análise do ambiente externo. D) homogêneo 44. atingir. denomina-se: A) coação. na empresa. (TJ/CE) No que concerne ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizações. __ Acerca das escolas de planejamento estratégico. partes interdependentes e inter-relacionadas com o ambiente e a sociedade em que atuam. afirma-se que o estabelecimento da missão. 46. o gerente foi incumbido por seus superiores a identificar as carências da empresa em termos de conhecimentos e habilidades de seus empregados e as competências distintivas instaladas. __ Uma das dimensões a ser verificada para a escolha da estratégia da organização é a análise do ambiente interno. __ Visando a otimizar os custos da organização. __ A estrutura organizacional é conceituada como a forma de dividir. __ Considere que determinada organização tenha concluído seu processo de planejamento e consolidado em documento formal todas as análises efetuadas. Nesse caso. __ Em um cenário de crise. Dúvidas. a escola de configuração tem como característica integrar as mensagens das demais escolas. no qual se percebe a predominância de pontos fracos e a existência de ameaças. o documento citado é corretamente conceituado como projeto. sim. em função da crise financeira internacional. a utilização da análise SWOT e do modelo de Porter permitirá que o gerente atenda a demanda que lhe foi confiada. __ O balanced scorecard é uma metodologia de mensuração do desempenho em relação ao alcance dos objetivos organizacionais que se caracteriza por não utilizar apenas a tradicional avaliação do desempenho passado registrado em relatórios financeiros. __ A estrutura matricial se caracteriza por contemplar uma estrutura em linha ou em linha e assessoria e outra estrutura por projeto ou produto e possibilita otimizar os recursos da empresa e reduzir a necessidade de criação de novas unidades organizacionais. B) gerencial. como parte da construção de seu plano estratégico para os próximos cinco anos. se uma empresa detém ativos altamente especializados. entendido como um plano que envolve toda a organização e que focaliza as ações governamentais ao longo prazo. B) mutável. impede a elaboração de planejamento estratégico pelas organizações para o próximo ano pela completa ausência de informações confiáveis que possam servir como parâmetros de análise e decisão. C) heterogêneo.

oportunidades e ameaças. (CASESC) No planejamento empresarial estratégico. política e filosófica. (INMET) As estratégias das organizações são baseadas em estudos feitos no meio ambiente interno e externo. (B) a conhecida e tradicional ordenação de temas organizacionais típicos da abordagem contingencial de Lawrence e Lorsch perde relevância em função da criação de processos críticos gerenciais listados pelos estudiosos da nova ferramenta. (D) Pontos fortes. (C) Pontos fortes. (c) holismo. (A) Pontos fortes. E uma visão de o que acontece no mundo é o mais importante. (b) idealização de um futuro desejado para a empresa. concorrência e governos.Prof. imprensa e governos. em face da orientação de autores no sentido da prevalência do caráter holístico do Balanced Scorecard nas organizações. (D) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. preterindo recentes esforços teóricos importantes como a abordagem estruturalista de Etzioni. mas integra esses indicadores a um sistema gerencial mais equilibrado que vincula o desempenho operacional de curto prazo a objetivos estratégicos. advindas do setor de planejamento. (e) análise dos resultados obtidos. (d) divisar os problemas que podem advir para a empresa em dado tempo. concorrência e imprensa. (e) metamorfose. (b) entropia. 52.: Paulo Lacerda 49. Indique a alternativa que contém os quatro fatores corretamente. (B) Pontos fortes. (E) não elimina o papel dos indicadores financeiros. pontos fracos. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. 53. E uma visão de o que acontece no mundo é o mais importante. é correto afirmar que: (A) o desempenho operacional de curto prazo tem importância reduzida. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante. (D) as metas definidas para as unidades constitutivas das organizações. (d) análise macroeconômica. críticos que são da ordenação de temas organizacionais que não consideram o caráter sistêmico. pontos fracos. Por essa razão. (c) olhar percuciente sobre os aspectos mais graves da empresa. hoje tão presente. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante. (C) as estruturas conceituais derivadas de processos e programas cedem lugar ao caráter ideológico do scorecard que trouxe uma nova forma de avaliar os esforços organizacionais. incluindo considerações sociais e políticas. (CASESC) No planejamento estratégico. em comparação com o previsto. pontos fracos. tendo em conta o histórico da empresa. equipes e comitês anteriormente em cogitação. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante. 1B 6CECECE 11D 2EC 7CE 12E 3D 8EC 13A 4D 9C 14B 5D 10C 15D 16A 21D 26CCCEEECEEC 31ECECEC 36A 41C 46D 17C 22B 27ECCECEC 32D 37D 42A 47CCE 18 A 23ECCEC 28E 33A 38C 43D 48EEECCEECCC CCEECEECCEC EECC E 19D 24CCEEE 29B 34D 39D 44B 49D 20B 25ECCC 30E 35E 40A 45E 50D 51B E E Dúvidas. (e) capacidade de perceber as questões mais importantes de um plano. as equipes e comitês de trabalhos são agora balanceadas e a unidade que melhor demonstrar possibilidades de sucesso num determinado projeto assume a liderança e segue até outro momento de análise que também considere as unidades. (E) Pontos fortes. pontos fracos.COM Boa sorte! . em constante adaptação e mudança. (INMET) Pode-se afirmar que a correta visão da mentalidade estratégica deve ser a que procura (A) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. concorrência e governos. Este fenômeno é conhecido como (a) sinergia. (CASESC) As organizações são consideradas por vários autores como sistemas dinâmicos. o diagnóstico se realiza através da (a) análise dos fatores internos à luz das informações técnicas. (d) homeostase. (b) análise microeconômica. buscando o equilíbrio. em benefício deste seu caráter ideológico. sindicatos. (c) análise social. Existem quatro fatores que são determinantes nesses estudos. 54. (C) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. (SENADO) O Balanced Scorecard (praticamente sem tradução no Brasil) é uma ferramenta recente que permite à alta administração focalizar a atenção de suas organizações nas estratégias para o sucesso a longo prazo. (E) executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro. incluindo considerações técnicas e antropológicas. a Visão é: (a) percepção de algo que se encontra distante. 50. 51. (B) executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful