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: Paulo Lacerda
MOTIVAÇÃO
1. (TRE/BAHIA) A afirmação "Ninguém motiva ninguém" parte da premissa de que a motivação a) é tarefa indelegável do líder. b) depende da fenotipia. c) depende do atendimento à hierarquia das necessidades de Maslow. d) é explicada por fatores hereditários. e) é fenômeno de origem intrapessoal. 2. (TRE/BAHIA) Determina, dentre outros fatores, uma comunicação efetiva: a) ampliar os canais de comunicação. b) potencializar os ruídos da comunicação. c) saber ouvir. d) ter fluência na interlocução. e) ter expressão corporal e correção gramatical acurados. 3. (TRE/PB) Segundo a teoria de Maslow, as necessidades humanas parecem ser hierarquizadas em cinco categorias. O que impulsiona um indivíduo a canalizar suas energias para satisfazer seus objetivos é uma necessidade a) frustrada. b) satisfeita. c) insatisfeita. d) inconsciente. e) reprimida. 4. julgue: __ segundo Herzberg, as necessidades fisiológicas, quando não contempladas, trazem um sentimento de não insatisfação. 5. (UEPA) Acerca das teorias sobre motivação e liderança, julgue os itens. __ É uma hipótese convencionalmente aceita a de que o homem econômico racional tem como motivação o grupo e, desse modo, os motivos importantes são o reconhecimento e a aceitação pelos colegas. __ Considerando-se a aplicação da teoria da hierarquia das necessidades, em uma organização pública na qual se busque motivar os servidores, deve-se buscar contemplar as necessidades primárias dos colaboradores, ou seja, as suas necessidades sociais, psicológicas e seus interesses profissionais. __ Segundo Maslow, em sua teoria sobre a hierarquia das necessidades, diversas categorias de necessidades podem manifestarse simultaneamente. __ Segundo a Teoria de Hezberg (teoria dos dois fatores), um servidor público pode estar satisfeito na função que desenvolve, a despeito do salário recebido. __ As necessidades fisiológicas estão no nível mais baixo e as necessidades de auto-realização no nível mais alto, na pirâmide proposta por Maslow. __ A Teoria dos Dois Fatores, proposta por Herzberg, é dividida em fatores higiênicos e fatores salariais. __ As necessidades sociais situam-se em nível superior em relação às necessidades de auto-realização, na pirâmide de Maslow. 6. (TST) JULGUE ___ Segundo Herzberg, a motivação para trabalhar depende de dois tipos de fatores: os higiênicos e os motivacionais. Estes últimos compreendem, entre outros, remuneração e benefícios, segurança no cargo e condições físicas e ambientais, que produzem efeito duradouro de satisfação e de aumento de produtividade. 7. (TST) JULGUE ___ para Chester Barnard, na interação entre pessoas e organização, há uma importante distinção entre eficiência e eficácia quanto aos resultados; conceitos associados, respectivamente, ao alcance de objetivos individuais e dos organizacionais. A parceria maior sobre as interações desses objetivos recai sobre a organização. 8. JULGUE __ De acordo com Victor H. Vroom e a sua teoria da expectativa, a crença de que é possível alcançar um resultado indesejável leva a pessoa a diminuir o esforço. Assim, se para alguém uma atividade nãoremunerada, um hobby, é mais importante que o seu trabalho, e sua ascensão profissional depende de mais dedicação ao trabalho e de renúncia a esse hobby, a pessoa deixará de se esforçar para alcançar uma promoção. 9. (CÂMARA) Sabe-se que motivação para o trabalho gera sentimento de realização e, portanto, comprometimento com os objetivos da organização. Pesquisas Indicam que funcionários com baixos níveis de motivação mobilizam menos de 10% de sua capacidade produtiva. Na coluna da esquerda estão Identificadas a necessidades essenciais a serem satisfeitas, segundo a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow e na da direita os fatores motivacionais, segundo a Teoria da Motivação-Higiene de Herzberg. a) fisiológicos b) segurança I) atividades esportivas, lazer e associamento. II) treinamento e reconhecimento profissional. III) participação nas decisões e autonomia. IV) estabilidade no emprego e aposentadoria. V) alimentação e abrigo.

c) social d) estima

e) auto-realização

10.

A) D) 11.

A) B) C) D) E) 12.

A) B) C) D) E) 13.

A) B) C) D) E) 14.

A) D)

(a) A-V; B-IV; C-I; D-II; E-III (b) A-V; B-I; C-IV; D-II; E-III. (c) A-IV; B-V; C-II; D- I; E- III. (d) A-V; B-I; C-IV; D-III; E-II. (e) A-I; B-V; C-IV; D-II; E-III. (ARQUIVO NACIONAL) Suponha que os integrantes de uma organização atingiram o estágio de plena satisfação de suas necessidades relacionadas à amizade, inter-relacionamento humano e interação na família organizacional. Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, o próximo estágio que os motivará refere-se às necessidades: básicas; B) de realização; C) de segurança; de participação; E) de estima e ego. (CONAB) O termo sistema de trabalho de alto desempenho é usado para descrever a fusão entre teorias consolidadas sobre motivação e as novas teorias. Sobre as teorias motivacionais, não é correto afirmar: a teoria da expectativa ou expectância foi criada por Vroom; a teoria da expectativa ou expectância foi desenvolvida por Henry Murray; a teoria da hierarquia das necessidades foi desenvolvida por Maslow; a teoria de Henry Murray fala sobre as necessidades manifestas; a teoria da motivação, centrada especificamente na necessidade de realização, foi desenvolvida por David McClelland. (CONAB) Os resultados dos estudos sobre estilos dos líderes sugerem que a maioria dos grupos preferem um líder democrático. No conceito de liderança situacional, esse estilo democrático pode não ser o mais adequado em determinadas situações. No cotidiano das organizações o líder: autocrático é adequado ao perfil do liderado que sabe e quer realizar as tarefas; democrático é adequado ao perfil do liderado que não saber e não quer realizar suas tarefas; liberal é adequado ao perfil do liderado que não sabe e não quer realizar suas tarefas; liberal é adequado ao perfil do liderado especialista, motivado que sabe e quer realizar suas tarefas; autocrático é adequado ao perfil do liderado desmotivado e especialista que sabe, mas não quer realizar suas tarefas. (CONAB) A teoria da liderança situacional afirma que o estilo mais eficaz de liderança varia de acordo com a “maturidade” dos subordinados. Os conceitos desta teoria foram desenvolvidos por: Maslow e Frederick Herzberg; Frederick Herzberg e Paul Hersey; Paul Hersey e Kenneth H. Blanchard; Maslow e Kenneth H. Blanchard; Kenneth H. Blanchard e Frederick Herzberg. (CONAB) Na teoria sobre Motivação, Frederick Herzberg afirma que a insatisfação no trabalho decorre de dois conjuntos diferentes de fatores: higiênicos e motivantes. É um fator higiênico na teoria de Frederick Herzberg: realização; B) reconhecimento; C) responsabilidade; progresso; E) salário.

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15. (CONAB) Sobre o princípio da Hierarquia das Necessidades de Maslow é correto afirmar: A) a necessidade social está no topo das necessidades; B) a necessidade fisiológica está logo acima da necessidade de segurança; C) a necessidade social se encontra no mesmo nível da necessidade de segurança; D) a necessidade de auto-estima está posicionada antes da necessidade de auto-realização; E) a necessidade de auto-realização é a terceira necessidade na hierarquia das necessidades. 16. (ARQUIVO NACIONAL) Suponha que os integrantes de uma organização atingiram o estágio de plena satisfação de suas necessidades relacionadas à amizade, inter-relacionamento humano e interação na família organizacional. Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, o próximo estágio que os motivará refere-se às necessidades: (A) básicas; (B) de realização; (C) de segurança; (D) de participação; (E) de estima e ego. 17. (SENADO) A teoria motivacional mais conhecida é a de Abraham Harold Maslow. Ela se baseia na hierarquia de necessidades humanas. Entre essas, segundo o autor, há as necessidades: (A) patrimoniais. (B) financeiras. (C) fisiológicas. (D) psicológicas. (E) morais. 18. (TJ/CE) JULGUE __ A motivação para o trabalho resulta da combinação entre motivos internos ou pessoais — como necessidades, aptidões e interesses — e motivos externos — como estímulos, incentivos e recompensas do ambiente de trabalho. __ De acordo com a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, a motivação para o trabalho provém do atendimento das necessidades básicas e de estima, independentemente do atendimento das necessidades sociais, de segurança e de autorealização. 19. (TJDFT) Julgue os itens a seguir, acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. __ A motivação para o trabalho decorre não apenas de incentivos financeiros, mas também do atendimento de outras necessidades do funcionário, tais como auto-realização e reconhecimento profissional. 20. (EPE) O gestor organizacional deve conhecer as necessidades humanas para atuar de forma eficiente na sua organização. Maslow, estudioso dessa matéria, desenvolveu a teoria da motivação. Para ele, as necessidades humanas estão organizadas hierarquicamente. À medida que as necessidades mais baixas da hierarquia são atendidas, surgem as mais altas. As necessidades mais elevadas, que estão no topo da hierarquia de Maslow, são: (A) de auto-realização. (B) de segurança e de estima. (C) sociais e de segurança. (D) fisiológicas e de segurança. (E) fisiológicas e sociais. 21. (SEDURB/PA) Abraham Maslow apresentou uma Teoria da Motivação segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, numa hierarquia de importância e de influenciação. Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide. Na base da pirâmide estão as necessidades mais baixas, e no topo as necessidades mais elevadas. De acordo com a teoria de Maslow, quando uma organização apresenta políticas de pessoal instáveis e imprevisíveis, poderá gerar a frustração de seus empregados em função da não satisfação das necessidades: A) sociais. B) fisiológicas. C) de estima. D) de segurança. 22. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir, que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. __ A motivação dos funcionários decorre de fatores higiênicos, relacionados à realização de necessidades pessoais de alto nível, e de fatores motivadores, relacionados à ausência de aspectos insatisfatórios no ambiente de trabalho. 23. (INMETRO) JULGUE __ A motivação para a qualidade consiste na realização de treinamentos direcionados a ensinar aos funcionários como realizar atividades de controle relacionadas à qualidade. 24. (CORREIOS) Considerando as perspectivas motivacionais do Ser Humano, Maslow estabeleceu a teoria da Hierarquia das Necessidades, pela qual estabelece um ordenamento crescente, sem que a dinâmica motivacional do Homem não se constitui isoladamente, mas sim por uma escala de fatores crescentes que, se satisfeitos, criam novas e diversas necessidades no Homem. A Pirâmide de Maslow releva como fatores motivacionais as necessidades Fisiológicas, de Segurança, Afetivo-sociais, de Estima e de Autorealização. Segundo Maslow, a hierarquização dessas necessidades, obedece ao seguinte critério: a) primeiramente as Necessidades Afetivo-sociais, seguidas pelas necessidades de Estima, Autorealização, de Segurança e Fisiológicas. b) primeiramente as Necessidades de Segurança, seguidas pelas necessidades de Estima, Autorealização, Afetivo-sociais e Fisiológicas. c) primeiramente as Necessidades Afetivo-sociais, seguidas pelas necessidades de Autorealização, de Segurança, de Estima e Fisiológicas. d) primeiramente as Necessidades Fisiológicas, seguidas, em ordem crescente, pelas necessidades de Segurança, Afetivo-sociais, de Estima e de Auto-realização. e) primeiramente as Necessidades Segurança, seguidas pelas necessidades, de Estima, Autorealização, Fisiológicas e Afetivo-sociais. 25. (CORREIOS) A Teoria de Maslow ainda hoje serve de paradigma para tudo o que envolve o tema Motivação. Sua experimentação revela pressupostos que se efetivam com propriedade na vida prática das pessoas, das Organizações e da Sociedade como um todo. “Quando as necessidades Fisiológicas e de Segurança estão razoavelmente satisfeitas, aparecem as necessidades de afeto e de amor. A pessoa sentirá imperiosa necessidade de amigos, parentes e de integração nos grupos aos quais pertencem”. Aliás, em nossa Sociedade, a frustração ou insatisfação das necessidades de afeto constitui uma das causas mais comuns de desajustamentos e de psicopatologias graves. A assertiva acima respeita ao conceito, segundo a teoria da Motivação de Maslow, da Necessidades, cujo caráter é a) de Auto-realização. b) de Estima. c) Afetivo-social. d) de Segurança. e) Fisiológico. 26. (CORREIOS) Segundo Herzberg, a motivação está intimamente relacionada às condições internas do indivíduo que conduzem a sentimentos de satisfação e auto-realização. Nessa linha de raciocínio, são considerados como fatores extrínsecos ou ambientais: (a) a realização pessoal, as condições de trabalho e o status. (b) as condições de trabalho, a segurança no trabalho e o status. (c) o salário, o reconhecimento e a segurança no trabalho. (d) o reconhecimento, os benefícios e o trabalho em si. 27. (CREA/RJ) Segundo Maslow, a necessidade relacionada com o desejo do ser humano de realizar seu potencial criativo e utilizar seu talento é denominada: A) social. B) estima. C) segurança. D) auto-realização 28. (MPE/PB) Um consultor de recursos humanos constatou, através de uma pesquisa de clima organizacional numa autarquia de limpeza urbana, que os funcionários entrevistados destacaram os seguintes aspectos como pontos fracos: I. Tipo de supervisão. II. Reconhecimento no exercício da função. III. Salários. IV. Possibilidade de enfrentar desafios. V. Plano de carreira. VI. Iluminação do local de trabalho. VII. Segurança no trabalho. Analisando esses pontos fracos segundo a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, é correto afirmar que são considerados fatores de motivação apenas: a) I, IV e VI b) I, III e VII c) II, V e VI d) II, IV e V e) III e VII 29. (MTE) A respeito das teorias administrativas e da dinâmica das organizações, julgue os itens __ Segundo o modelo de Vroom, a motivação para produzir em uma entidade está calcada estritamente nas recompensas ofertadas pela organização. __ Segundo a teoria proposta por Hezberg, o aumento salarial dado a uma categoria de servidores públicos, por exemplo, não seria um fator motivacional. 30. (PREFEITURA DE RECIFE) A motivação para produzir é função:

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I. dos objetivos individuais. II. da relação percebida entre a produtividade e o alcance dos objetivos individuais. III. da capacidade percebida pelo indivíduo de influenciar seu nível de produtividade. IV. das expectativas do indivíduo. Assinale a alternativa que contém os itens CORRETOS. A) I, II e III, apenas. B) I e IV, apenas. C) II e III, apenas. D) I e III, apenas. E) I, II, III e IV. 31. (PREFEITURA DE RECIFE) É de fundamental importância, para se compreender a relação entre motivação e desempenho, entender que a) motivação e cultura organizacional estão estreitamente vinculadas. b) o estilo gerencial vigente na organização não afeta o desempenho. c) todas as pessoas têm o mesmo nível motivacional. d) a motivação caracteriza-se por um elevado padrão de racionalidade objetiva. e) o desempenho individual não depende da capacidade da pessoa nem das oportunidades oferecidas pela organização. 32. (PREFEITURA DE OLINDA) Sobre conceitos e técnicas, analise as afirmativas abaixo. I. Um esforço organizado, conduzido de alto a baixo em uma companhia, com o objetivo de rever e reformular completamente seus principais processos de trabalho, de forma a conseguir melhorias anormalmente expressivas no que diz respeito ao aumento da produtividade, à qualidade dos serviços ou produtos e à eficácia do atendimento ao cliente. II. Processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de determinada meta. III. Processo de envolver todos os membros da organização para assegurar cada atividade relacionada com a produção de bens e serviços, dentro de um compromisso de melhorar continuamente e atender completamente às necessidades do cliente. Assinale a alternativa que expressa a seqüência CORRETA das definições apresentadas. A) Reengenharia, qualidade total, liderança. B) Qualidade total, liderança, motivação. C) Reengenharia, motivação, qualidade total. D) Reengenharia, desempenho, centralização. E) Desempenho, liderança, qualidade total. 33. A teoria motivacional de Maslow se baseia na chamada hierarquia das necessidades. Assinale a alternativa que indica, apenas, aspectos relacionados à classificação de necessidades sociais. A) Trabalho seguro, reconhecimento, responsabilidade. B) Interação com clientes, amizade dos colegas, chefia amigável. C) Autonomia, horário de trabalho, promoções. D) Crescimento pessoal, benefícios, grupos sociais. E) Trabalho seguro, horário, interação com clientes. 34. (IPEA) Com relação a comportamento organizacional, julgue os itens seguintes. __ De acordo com a Teoria Bifatorial de Herzberg (1959), o que motiva e torna o indivíduo satisfeito com o trabalho são recompensas extrínsecas provenientes das políticas da empresa, condições de trabalho, salários, relacionamento com colegas e chefes. 35. (TST) A motivação é considerada um dos principais temas do campo de estudo do comportamento organizacional, além de ser fator de extrema importância na busca dos objetivos organizacionais. Com referência a esse assunto, julgue os itens abaixo. __ De acordo com a teoria da expectativa, um empregado estará motivado a aplicar alto nível de esforço quando ele acreditar que esse esforço levará a uma boa avaliação de desempenho e não que essa avaliação levará a determinadas recompensas. __ De acordo com a teoria do condicionamento e reforço operantes de Maslow, raramente o comportamento humano é determinado pelo ambiente. __ A psicodinâmica motivacional depende de vários fatores ligados ao cargo em si, bem como aos resultados que o trabalho pode oferecer, mas independe das características individuais. __ A dinâmica da motivação está relacionada às imagens que os administradores têm das pessoas. McGregor, de acordo com a teoria X, apresenta uma visão negativa da natureza humana. __ Existe um desacordo quanto à questão da participação entre a administração por objetivos (APO) e a teoria de determinação de metas. Enquanto a APO defende como fundamental a determinação participativa de metas, a outra teoria defende que a designação de metas para os empregados provoca o mesmo efeito que a determinação participativa de metas. 36. (MDS) Em determinada época da história da administração, a Teoria Y foi considerada extremamente importante como modelo de gestão. De acordo com as características dessa teoria, julgue os itens a seguir. __ De acordo com a Teoria Y, as pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios, pois para elas o trabalho é uma atividade tão natural quanto brincar ou descansar. __ Para a teoria considerada, as pessoas preferem supervisão cerrada e, em geral, não gostam do trabalho que executam. __ As pessoas podem ser automotivas e autodirigidas, pois são criativas e competentes, de acordo com a Teoria Y.
1E 6E 11B 16 E 21D 26B 31A 36CEC 2C 7C 12D 17C 22E 27D 32C 3C 8C 13C 18 CE 23E 28D 33B 4E 9A 14E 19 C 24D 29EC 34E 5EEECCEE 10E 15D 20A 25C 30E 35 E E E C C

LIDERANÇA
1. __ 2. __ (CODEBA) Julgue os itens que se seguem, relativos à dinâmica das organizações e à administração de pessoal e de recursos humanos. O gerente que emprega a liderança embasada no desenvolvimento profissional e pessoal dos integrantes da organização utiliza o estilo de liderança laissez faire. (TJ/CE) JULLGUE Assim como no setor privado, nas organizações públicas a liderança pode se dar de maneira formal ou informal, ou seja, estando ou não vinculada à atribuição de cargo na estrutura hierárquica da organização. Ao adotar o estilo de liderança democrático, o líder deve delegar toda a responsabilidade pelo processo de tomada de decisão para os demais membros da equipe, sem estabelecer metas, reduzindo, dessa forma, os níveis de controle. O estilo de liderança liberal é indicado para equipes formadas por membros altamente capacitados, devendo o líder, nesse caso, atuar como disseminador de informações e estimulador da criatividade e da iniciativa da equipe. (TJDFT) julgue A respeito de uma equipe de trabalho em que o coordenador delega responsabilidades, compartilha as decisões e encoraja a participação dos demais membros da equipe, é correto afirmar que o coordenador adota um estilo de liderança diretivo. (CET/PI) Sobre o tema liderança, é correto afirmar: A abordagem de traços é a perspectiva mais recente de liderança: ela focaliza os líderes individualmente e tenta determinar as características (traços) pessoais partilhados pelos grandes líderes. Um estilo laissez-faire em que o líder essencialmente não toma decisão alguma conduz a atitudes mais positivas e alto desempenho. O primeiro modelo situacional de liderança foi proposto em 1958 por Tannenbaum e Schmidt. Segundo estes, os administradores devem considerar dois fatores antes de decidirem como liderar: as forças que atuam no subordinado e as forças que atuam na situação. Assinale a alternativa correta As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas. Apenas as afirmativas 1 e 3 estão corretas. Apenas a afirmativa 3 está correta. As afirmativas 1, 2 e 3 estão incorretas. Apenas a afirmativa 1 está correta. (ELETRABRÁS) As principais teorias da Administração podem ser classificadas em: escola clássica, enfoque comportamental, enfoque sistêmico, enfoque da qualidade e modelo japonês. O enfoque sistêmico:

__

__

3. __

4. 1. 2. 3.

A) B) C) D) E) 5.

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14.1). Nesta teoria o líder pode assumir diferentes padrões de liderança de acordo com a situação e para cada um dos membros da sua equipe. (B) diretivo. ou seja. sou um ditador. c) Não existem traços e comportamentos universalmente importantes. Um deles é aquele em que o líder busca sugestões dos seguidores a respeito das operações de negócios e é chamado de comportamento (A) de apoio. A respeito das fontes de poder. B__ O líder autocrático incentiva a participação dos liderados nas decisões. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. Existem três principais teorias sobre a liderança: ___ Traços da personalidade. lidero pelo exemplo. o líder possuiria características marcantes de personalidade que o qualificariam para a função. Nesse ambiente. segundo a qual o líder pode dar muita ou pouca ênfase para a tarefa e. motivação. administração científica e de algumas tradições culturais. O líder toma decisões individuais. (B) liberal. é considerado o estilo de liderança mais adequado de forma geral.: Paulo Lacerda (A) tem como essência a idéia de que elementos interagem e influenciam-se para realizar objetivos. (D) (9. desenvolveram a idéia da “grade gerencial”. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir. C__ Na liderança orientada para a tarefa. a postura habitual do administrador é a seguinte: A) define os limites e pede ao grupo que tome uma decisão. pode ser corretamente empregado em qualquer situação na organização. (ELETROBRAS) De acordo com o modelo explicativo da liderança atribuído a Blake e Mouton. Esta teoria aponta três estilos de liderança: autocrática. (TRF/2ª) acerca das considerações sobre liderança.Prof. o líder concentra sua atenção no desempenho do funcionário ou do grupo. tendo como base de seu desenvolvimento a organização eficiente do trabalho nas empresas. 7. ___ na Liderança liberal. julgue os itens ___ Na Liderança autocrática o líder é focado apenas nas tarefas. que estimule a participação e compartilhe a autoridade. na tomada de decisão. Em alguns momentos. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos. que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. ___ Na elaboração de um trabalho em equipe. 6..1).9).9). recebe sugestões e toma sua decisão. D) O estilo de liderança denominado liderança orientada para as pessoas. ao mesmo tempo. 11. assinale a opção correta.9). integridade. é recomendável que o líder tenha características autocráticas. Estilos de liderança. 19. desconsiderando a opinião dos liderados sendo um lider chamado de Laissez-faire. 18. 16. por suas características democráticas. (E) (9. e) As características de personalidade de fato distinguem os líderes eficazes das outras pessoas pelo seu empenho. __ A liderança autocrática tem como foco a automatização dos processos de trabalho e o compartilhamento das decisões com os membros da equipe. posiciona-se na grade gerencial como: (A) (1. é correto afirmar que poder de referência resulta do direito ou autoridade sobre os subordinados. Dúvidas. uma dupla de pesquisadores estudiosos do tema “liderança”. buscando o cumprimento de prazos. D) toma a decisão e comunica.9). Chamada ainda de liderança participativa ou consultiva. a liderança é um fenômeno que só ocorre quando o líder recebe a designação formal para um cargo de chefia. (E) é uma combinação de qualidade total. desenvolvida por Kenneth Blanchard e Paul Hersey. (B) (1. automaticamente me torno autocrático . O “líder-tarefa”. (SEDURB/PA) Segundo a abordagem situacional da liderança. (C) (5. b) A liderança pelo poder de referência e de coerção exige fazer com que as tarefas sejam desempenhadas. de Tannenbaum e Schmidt. (D) tem ênfase na qualidade dos produtos e serviços e de todos os aspectos da operação da empresa. Esse chefe defende a abordagem situacional da liderança. (B) (1. o “líder-tarefa” orientado para pessoas. 9. A) Os diferentes níveis de capacidade e interesse dos funcionários para fazer trabalhos com qualidade são um exemplo de situação de aplicação da liderança situacional. A justificativa correta para defender essa abordagem é: a) O líder que tem poder de competência é respeitado porque possui conhecimentos ou certas habilidades nas quais as pessoas acreditam. 12. (C) autocrática. dentro de um continuum de padrões de liderança. C) apresenta o problema. (PREFEITURA DE SOROCABA) A frase O líder delega totalmente as decisões ao grupo e deixa-o completamente à vontade e sem controle algum é parte da afirmação sobre o estilo de liderança (A) democrática. pois comportamentos eficazes variam de uma situação para outra e o líder deve primeiro analisar a situação e depois decidir o que fazer. com ações orientadas para as pessoas. (C) (5. (PREFEITURA DE SOROCABA) De acordo com a teoria da Liderança Trajetória-Meta. de perfil autocrático. experiência e habilidades dos liderados. 13. (ELETROBRÁS) Blake e Mouton. sou um modelo de função. assinale a opção incorreta. A) A liderança orientada para a tarefa. posiciona-se na referida grade gerencial como: (A) (1. já desacreditada. Em outros. (B) tem uma visão em que predominam os fatores humanos e considera as pessoas como fator prioritário no processo administrativo. (D) de realização. pode-se inferir que. Situações de liderança. deixai passar". a redução de custos e a garantia de padrões estabelecidos de qualidade. 17. (E) normalista. (TJ/RR) A respeito de motivação. (FATMA-SC) Leia o caso fictício abaixo. orientado para a produção. há uma ampla gama de padrões de comportamentos de liderança que o administrador escolhe para as suas relações com seus subordinados. o lider direciona a resposta do comandado.Gosto muito da idéia da participação. deixai ir. digo aos meus subordinados o que fazer. Conforme esta abordagem. (PGE/PA) Acerca dos estudos sobre liderança. __ O estilo de liderança apropriado pode variar em função das características da tarefa a ser executada e do nível de educação.COM Boa sorte! . (TJDFT) Julgue os itens a seguir. que significa literalmente "deixai fazer. (D) dominadora. pois se trata de um atributo que depende apenas das características do líder. 15. B) Poder é a habilidade de influenciar outras pessoas. para garantir que a unidade de trabalho ou a organização atinjam suas metas. 10. d) As características pessoais definem o poder legítimo de um líder e são consideradas mais importantes que o seu real comportamento. ou seja. democrática e liberal. B) apresenta suas idéias e pede perguntas.. na qual o poder decisório se concentra no líder. (E) controlador.1). (TRT) Segundo Chiavenato a Teoria das Relações Humanas constatou a influência da liderança sobre o comportamento das pessoas.5). mas em uma situação crítica. (D) (5. este tipo de liderança é voltado para as pessoas e há participação dos liderados no processo decisório. C) Liderança não pode ser imposta pela organização. em organizações nas quais predominam tarefas rotineiras e repetitivas. (SGA/AC) JULGUE A__ O exercício da responsabilidade e a possibilidade de crescimento e aprendizagem são fatores que contribuem para a motivação no trabalho. (C) tem uma visão em que predominam fatores técnicos. Este tipo de liderança também é chamado de liderança autoritária ou diretiva. (E) (9. ___ na Liderança democrática. liderança e desempenho. acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. geralmente deixo que as pessoas. julgue os itens a seguir. 8. (C) participativo.1). O gerente geral da empresa XYZ descreveu a um entrevistador o seu estilo de liderança como uma mistura de todos os estilos. muita ou pouca ênfase para as pessoas. Segundo esta teoria. Cada tipo de comportamento está relacionado com o grau de autoridade utilizado pelo líder e o grau de liberdade disponível para os subordinados na tomada de decisões. ___ Em organizações. autoconfiança e conhecimento do negócio.5). os líderes exibem quatro tipos básicos de comportamento.

A seguir explicitam-se alguns aspectos dessas teorias. b) Autocrática. C) A motivação para o trabalho depende de estímulos do ambiente e das necessidades. Considere as situações hipotéticas descritas a seguir. __ O estilo de liderança é uma variável que contribui de forma decisiva para o sucesso ou fracasso de programas de mudança cultural planejada. c) Estilo 1. e) O exercício da liderança depende de condições organizacionais e da capacidade de aprender e desenvolver habilidades. tornando-as capazes de criatividade e auto-realização. onde também há espaço para se trabalhar aspectos de ordem subjetiva. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. 22. II. (ANEEL) Assinale a opção que não indica uma visão contemporânea de liderança. interesses e valores das pessoas. Os erros e a ineficiência são relevados. definindo papéis e tarefas prévia e planejadamente com os liderados. das características dos funcionários. D) A autoridade de Paulo não lhe garante poder nenhum sobre seus subordinados. II Mesmo sem ocupar posição de gerência. a) I. (ANEEL) Assinale a opção correta. comuns em grandes personalidades do mundo político e empresarial. d) O exercício da liderança pressupõe descobrir o poder que existe nas pessoas. através de um processo de comunicação claro e fluente. b) Estilo 1. despontando daí a proximidade das pessoas. e) Estilo 5.1: baixo interesse do gerente com as operações e com as pessoas. D) A liderança situacional depende do comportamento do líder. da natureza das tarefas e das pressões presentes na organização.COM Boa sorte! . de características do gerente e dos funcionários. assinale a opção correta. IV. apenas para manter a posição do gerente e dos membros da equipe. com base nas teorias sobre liderança e poder. III e IV. iniciativa e responsabilidade. I. a) O líder adquire habilidades de liderança por meio de processos de ensino-aprendizagem. Apatia. uma liderança que se comporte de modo impessoal – orientando o processo decisório em compartilhamento com o seu Grupo de Liderados. O resultado é a alta motivação da equipe. e) III e V. a dedicação e a busca de padrões de desempenho que vão além do próprio cargo. que passarão a lhe ser subordinados. e) Teocrática. 27. agressão. b) O exercício da liderança é produto da participação. A liderança envolve o uso de influência com o objetivo de motivar os funcionários para o alcance das metas organizacionais. O resultado é um ambiente construtivo. grande criatividade e trabalho cooperativo. c) O líder possui características inatas. (POLICIA CIVIL) Ainda a partir das situações descritas acima. incentivando o trabalho independente.: Paulo Lacerda B) Necessidades não atendidas resultam em frustração. certamente ela deixará de influenciar positivamente seus colegas. emocional. 20. d) Democrática. III. d) I e III. d) IV e V. I. O melhor estilo de liderança é aquele orientado para a tarefa. envolvimento. III e IV. depressão. o respeito aos valores individuais. (ANEEL) Alguns autores consideram o modelo de Fiedler e de Hersey e Blanchard como modelos de liderança situacional. IV. O esforço feito é o suficiente para conseguir algum resultado. pelo grau de estruturação da tarefa e pelo poder de oposição. ainda que com vistas a conseguir resultados para a equipe e para a organização. 26. V. A eficácia do líder se deve a suas habilidades pessoais e uso da autoridade. Blake e Mouton produziram um gráfico. baseada na combinação de atuações do gerente em uma ou em outra direção em que se mostram cinco características gerenciais predominantes. cooperação. e) II e IV. a “grade gerencial” que levou seus nomes. c) Carismática. A respeito desses modelos.9: alto interesse pelas operações e pelas pessoas. O comportamento do líder diante da situação é capaz de definir e estruturar o papel dos liderados. o espaço para a coexistência das diferenças. físicos. A) O poder de Paulo é legal e socialmente aceito. 28. em virtude de seu carisma. a) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção bidimensional de liderança que oferece uma explicação para conciliar a eficácia do líder com a orientação para a produção e para as pessoas. A eficácia do líder depende da cultura organizacional. (POLICIA CIVIL/PA) A partir das informações apresentadas nas situações descritas. A) Caso Ana passe a ocupar posição de gerência na sua área. o qual consiste na aplicação de punições e penalidades com base nas normas da organização. comunicação. resultando em uma produção mínima e custo/benefício desfavorável para a organização. Aponte a alternativa cujos resultados esperados não guardam correspondência potencial com o respectivo estilo. (ANEEL) Diferentes teorias tentam explicar a liderança. c) I.__ 23. a verdade e a ética como valores imperativos e o compartilhamento do processo de trabalho em toda a amplitude. procura de outro local para trabalhar são comportamentos resultantes do estado de frustração. talento e competência. A eficácia do desempenho do grupo depende da adequação entre o estilo do líder e quanto de controle a situação proporciona a ele. O grau de favorabilidade da situação para o líder é definido pelas relações entre líder e subordinados. b) I. negociação. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. C) As informações apresentadas não são suficientes para se afirmar que Paulo seja mais capacitado para a função de gerência do que Ana. se caracteriza como um Padrão de Liderança a) Liberal. III. Assinale a opção que corresponde à essência das teorias de liderança situacional. d) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança focada no desenvolvimento das pessoas. II e V. c) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança na qual os líderes possuem certas características e atributos pessoais. O estabelecimento de valores e padrões da situação pelo líder incentiva comportamentos transformadores nos liderados.1: alto interesse pelas operações e baixo interesse pelas pessoas. mentais e culturais que os diferenciam de seus seguidores. que se referem aos conceitos de liderança e poder em uma organização. cabendo à organização investir em recrutamento e seleção. O resultado é um ambiente de ajuste. II. julgue os itens subseqüentes. e) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança que reconhece a importância dos liderados e se baseia na lógica de que os líderes podem compensar as limitações motivacionais e de capacitação de seus seguidores. a) Estilo 9. d) Estilo 9. Dúvidas. Ana exerce poder sobre eles. A maturidade do grupo de liderados indica o melhor estilo de liderança. II e III. classifique as frases a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). C) Mesmo sem possuir autoridade formal perante os colegas. I Paulo ocupa uma posição de alta gerência na estrutura organizacional do órgão em que trabalha. com transigência e acomodação. c) I. b) III e IV. a) I. com discussão franca dos problemas e ampla comunicação entre todos. 21. B) Pode-se afirmar que Paulo é um líder nato. (CORREOS) Segundo Kurt Lewin.5: Este estilo é o do meio termo. II e III. cabendo à organização investir em capacitação para formação de líderes. b) O modelo de liderança situacional apresenta a liderança como a capacidade de criar uma visão de futuro de longo prazo. 24. (UFABC/ABC) Em seus estudos sobre estilos gerenciais. B) Ana exerce poder coercitivo sobre seus colegas. Texto para as questões 23 e 24. assinale a opção incorreta. Ana exerce forte influência profissional sobre seus colegas de trabalho. que seja viável e desejável pelos membros da organização e capaz de direcioná-los em suas ações. D) Ana apresenta características relacionadas aos líderes. Aponte a resposta que contém apenas as opções verdadeiras. 25. O líder deve flexibilizar seu comportamento a fim de ajustá-lo à situação.Prof.9: baixo interesse com as operações e alto interesse com as pessoas.

forma de manter a influência. mas pouca preocupação com a produção. LL. de modo que cada um atinja seus objetivos e assim a organização também atinja o seu. (B) o processo de ensinar cada um dos membros da organização para que saibam o que fazer e estejam motivados. V. F. V. D) F. b) pouca preocupação com os empregados e com a produção. e) relativa preocupação com os empregados e com a produção.V . forma de manifestar a influência. V. V. c) pouca preocupação com os empregados e muita preocupação com a produção. F. LD. LL. C) V. a sua carreira como office boy e logo evoluiu para os demais cargos. Atualmente exerce a função de gerente financeiro e é considerado veterano pelos demais integrantes. (COSEAC) a perspectiva da liderança por base de influência leva em conta comportamentos e posturas típicas em relação ao (a) uso da força. F. sem qualquer participação do grupo. b( ) LA. F. V. (SENADO) No processo de tomada de decisões. A seqüência assinalada acima é: a( ) LA. ( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela centralização das decisões na cúpula da organização. 37. assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. Determinado líder considera que. melhor desempenho terá a organização. apesar de muito exigente e rude. C) poder de legitimação pelo cargo. (d) a liderança é a capacidade de influenciar as pessoas a fazerem aquilo que devem. B) liderança carismática.Prof. V. ( ) Liderança é uma função das necessidades existentes em uma determinada situação e consiste em uma relação entre um individuo e um grupo. 32. LL. D) liderança autocrática. A) V. d( ) LL. C) liderança laissez-faire. F. F. (c) A liderança é um fenômeno social e ocorre exclusivamente em grupos sociais. V. V. F. LD 34. Por isso. E) liderança democrática. com a participação mínima do líder. LD. F. Com base nesse caso hipotético. ( ) O líder determina a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho. V. 35. Colocar LA quando o assunto se referir à liderança autocrática. LD. estimulado e assistido pelo líder. F. (C) o processo de definir metas da organização. F. democrática e liberal. (b) A liderança é a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo da comunicação humana à consecução de um ou mais objetivos específicos. forma de manifestar a influência. LA. as comunicações verticais descendentes prevalecem sobre as ascendentes. F. C) V. ( ) O líder fixa as diretrizes. Há cerca de 25 anos. Assinale a alternativa que contém a seqüência CORRETA. (e) uso do poder. em determinada organização. LA. (b) uso do poder. F. forma de manter a influência. V. V. EQUIPES E GRUPOS E GESTÃO DE CONFLITOS 1. Assim. E) poder de competência. V. ( ) O líder não tenta avaliar ou regular o curso dos acontecimentos. (D) o processo de definir o custo da organização. (PREFEITURA DE RECIFE) Sobre a liderança. LL. LA. ( ) Liderança é o processo de dirigir o comportamento das pessoas para o alcance de objetivos. ( ) No modelo autocrático de liderança. B) V. os administradores devem pesar alternativas. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. V. forma de manter o status e maneira de julgar os erros. LA.9 indica que o gestor atua com a) baixa preocupação com os empregados e relativa preocupação com a produção. (PREFEITURA DE RECIFE) Sobre estilos de liderança. (badesc) São três os estilos de liderança: autocrática. ( ) As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo. LD. Ulisses. V. F. V. a administração 1. LL. pode-se dizer que é (A) o processo de arrumar e alocar o trabalho e os recursos entre os membros de uma organização. forma de manifestar a influência. (c) uso do poder. F. V. ( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se pela participação dos empregados no processo de tomada de decisões. LL. B) V. V. forma de expressar a ordem e postura esperada do subordinado. d) muita preocupação com os empregados.COM Boa sorte! . V.: Paulo Lacerda 29. 1E 6E 11ECE 16c 21C 26D 31E 36B 2CEC 7B 12A 17D 22D 27E 32C 37D 3E 8CEC 13C 18E 23C 28A 33B 4D 9EE 14C 19A 24B 29C 34A 5A 10C 15B 20D 25C 30A 35C PROCESSO DECISÓRIO. V. forma de manter a influência. para maior economia de meios. forma de manifestar a influência. 33. B) poder coercitivo. 30. A) V. as situações de tomada de decisão são Dúvidas. E) V. forma de manter o status e postura esperada do subordinado. ( ) Liderança é uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida através do processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos. Escolha a alternativa que contém a seqüência CORRETA. 36. é respeitado por todos e gosta de auxiliar novos integrantes da organização no processo de capacitação e na execução de qualquer tipo de atividade organizacional. LA. (INMET) Quanto à função administrativa “liderar”. LD. LA. ( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela valorização do processo representativo. forma de manter o status e postura esperada do subordinado. V. forma de manifestar a influência. LA. LL. (E) o processo de definir os objetivos da organização. muitas das quais envolvem acontecimentos futuros difíceis de serem previstos. F. até porque são elementos completamente distintos e independentes no processo administrativo. LD. forma de dialogar e postura esperada do subordinado. ( ) O modelo autocrático de liderança enfatiza a confiança mútua. V. ( ) Há liberdade completa para as decisões grupais ou individuais. LD quando se referir à liderança democrática e LL quando se referir à liderança liberal. assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. V. 31. (TRT/GO – PSICOLOGO) A tela administrativa de Blake e Mouton identifica uma faixa de comportamentos administrativos baseados nas várias formas de relação entre o estilo voltado para o trabalho e o estilo voltado para os empregados. forma de manter a influência. D) F. D) poder carismático. a participação e o envolvimento do grupo. é correto afirmar que a liderança de Ulisses é respaldada no A) poder de recompensa. (badesc) Sobre liderança é incorreto afirmar: (a) A liderança não interfere no clima organizacional. V. ( ) A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem a liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho. ( ) O líder é dominador e “pessoal” nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro. E) V. LD. LL. forma de manter a influência. V. ( ) Liderança é uma característica exclusiva das funções de chefia e decorre da estrutura formal da organização. Ulisses iniciou. (d) uso do poder. quanto mais livres forem osseus subordinados para se autogerenciarem. Tal característica é inerente à A) liderança de transformação. ( ) Liderança é a capacidade de justificar legalmente o exercício do poder. LD c( ) LD.

V. categorizada entre as limitações físicas do ambiente. A) B) C) D) E) 4. como a comunicação mais dispersa e a tendência à duplicação de atividades. __ Comparada à organização centralizada. na qual os administradores têm informações insuficientes. (ENAP) A respeito dos papéis gerenciais. B__ Conflitos funcionais destroem as metas do grupo. a autoridade de decisão se aproxima dos níveis organizacionais mais baixos. de Mc Gregor. em que os administradores têm informações precisas.Prof. c) agente de mudanças – renovador – empreendedor. F. 8. para o qual ela não havia sido ainda treinada. (ENAP) Selecione a opção que não indica corretamente uma técnica que possibilita o desenvolvimento de trabalho em equipe. 11. __ O instrumento utilizado pelo administrador foi a delegação. julgue os itens a seguir. em condições adequadas. irritou um cliente devido à demora em registrar o seu pedido e emitir o cupom fiscal. é que: o ser humano médio não gosta de trabalhar. d) comunicador – moderador – facilitador. a aceitar e procurar responsabilidades. F. mas também a buscar responsabilidades no trabalho. V. necessário às organizações. a afetou. qualquer conflito organizacional tem como resultado a realização de ações de bloqueio e a recusa dos envolvidos em cooperar. V. b) F. pode-se considerar que a atitude de Carla expressa o princípio da interação. moldando-o em características autocráticas e impositivas. indique a opção que apresenta respectivamente um papel interpessoal. acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. F. porém confiáveis. A__ Em uma decisão compartilhada. V. 7. X. Y.COM Boa sorte! . a teoria X envolve convicções negativas em relação as pessoas e influencia o estilo de administração dos gerentes. __ A atitude de Carla pode ser classificada como cooperação. o ser humano médio aprende. 9. ao presenciar a situação. F. (ENAP) Indique se as frases são verdadeiras (V) ou falsas (F) e assinale a opção correta. que ocorre quando as metas não são claras ou quando o meio ambiente muda muito rapidamente. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. o homem praticará a auto-orientação e o autocontrole a serviço dos objetivos que se empenhou em alcançar. De acordo com a Teoria Y. F. A dificuldade de Joana acerca do uso do sistema a) V. Freeman (1992). c) Conhecimento mútuo. ( ) Uma organização centralizada indica que o poder de decisão se concentra no dono da empresa ou na sua diretoria. e desvantagens.: Paulo Lacerda freqüentemente classificadas em um continuum que vai da certeza (altamente previsível) à turbulência (altamente imprevisível). visões e perspectivas. 6. as potencialidades intelectuais do ser humano médio são utilizadas apenas parcialmente. b) Compromisso com os objetivos definidos pela alta administração. Dúvidas. ( ) Uma organização descentralizada se caracteriza pela delegação de poder de decisão para os seus níveis operacionais. (ENAP) Estratégias de comunicação. __ Joana possui uma limitação quanto ao sistema informatizado de venda ao consumidor. b) arquitetura organizacional. d) gestão por competências. decidiu dar suporte a Joana na resolução do problema. preços de venda e campanhas de publicidade. criando o correspondente compromisso pela execução de uma tarefa. possibilitando a análise crítica. JULGUE informatizado de venda ao consumidor. __ No processo de descentralização. julgue os itens que se seguem. c) gestão de conflitos. segundo o qual há um envolvimento mútuo à medida que uma atitude vai impactando outra atitude. ___ ___ ___ ___ ___ 3. com seus diferentes interesses. (TJ/CE) JULGUE __ O processo de delegação ocorre entre dois níveis hierárquicos subseqüentes. percebe que outra. 10. a) apoiador – centralizador – árbitro. Joana. C__ A negociação é uma estratégia adequada para lidar com conflitos. F. um papel informacional e um papel decisório. V. e) líder – disseminador – negociador. 5. o trabalhador é visto pela ótica da abordagem das relações humanas. Considerando essa situação hipotética. d) Criação de identidade que forneça senso de participação para os integrantes do grupo. V. De acordo com a Teoria X. julgue os itens a seguir. Conforme a Teoria Y. C__ A descentralização representa a localização da autoridade responsável pela decisão mais próxima dos níveis organizacionais mais altos. e) Clima de abertura intelectual. b) inspirador – transformador – revolucionador. V. mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas. o prazer em obter bons resultados é parte fundamental da remuneração indireta. o dispêndio de energia física e mental no trabalho é tão natural quanto o descanso ou a diversão. __ Sob a ótica de um sistema social. c) F. D__ Mesmo que seja adequadamente gerido. B__ Nas decisões delegadas. F. d) V. V. por exemplo. Conforme sugerido por James A. sobre os resultados daquilo que está sendo levado em consideração no momento da tomada de decisões. a pessoa ou grupo assume plena responsabilidade pela decisão. relativos à dinâmica das organizações e à administração de pessoal e de recursos humanos. V. ( ) Pela delegação do poder de execução os gerentes de filiais tomam decisões sobre. F. (A) (B) (C) (D) (E) 2. decidiu exercer as atividades inerentes ao seu cargo no atendimento a clientes. (CODEBA) Julgue os itens que se seguem. (STJ – ANALISTA) No que concerne ao gerenciamento de conflitos. cooperação e arbitragem dizem respeito à a) aprendizagem organizacional. maturidade e qualificação adequada para decidir da melhor forma possível. em condições apropriadas. o gerente transfere totalmente o processo decisório para os demais membros da equipe. Uma organização do setor farmacêutico está situada em uma grande capital brasileira. a organização descentralizada apresenta vantagens. V. ( ) A descentralização é um processo de concentração do poder de execução em uma pessoa ou grupo de pessoas. (ARQUIVO NACIONAL) Um pressuposto básico da Teoria X. e) responsabilidade social. o controle externo e o medo de punição são as únicas formas de orientar esforços para atingir objetivos organizacionais. a média da humanidade aprende não apenas a aceitar. (TJDFT) Julgue os itens a seguir. De acordo com a Teoria X. Um administrador do TJDFT transferiu um determinado nível de autoridade para seu subordinado. ( ) A centralização é um processo de delegação do poder de decisão para os níveis operacionais da hierarquia organizacional. acerca da dinâmica das organizações e da administração de pessoal e de recursos humanos. F. em que os administradores conhecem a probabilidade de que uma determinada alternativa leve a um objetivo ou resultado desejado. vendedora da organização há mais de 5 anos. McGregor identificou dois conjuntos de pressuposições a respeito da natureza humana aos quais denominou Teoria X e Y. ou vai afetar negativamente algo que interessa a X. E__ Os conflitos são inerentes à vida organizacional e decorrem da interação entre diferentes indivíduos ou grupos. mediação. (SGA/AC) SOBRE OS CONFLITOS E O PODER DECISÓRIO. a) Troca constante de informações. retirada. (TRE/SE) julgue Há mais de três décadas. ouvir e falar. Carla. o risco refere-se à condição para tomada de decisão: na qual os administradores enfrentam situações externas imprevisíveis ou não têm as informações necessárias para estabelecer a probabilidade de determinados eventos. Stoner e Edward R. para o alcance de resultados coletivos. A partir do texto acima. em horário de grande movimento de venda na loja. sendo necessário possuir informação. e) V. vendedora recém contratada. V 12. A__ Conflito pode ser definido como um processo que começa quando uma parte. estando a autoridade que delega subordinada à que recebeu a delegação. como a criatividade na busca de soluções e a agilidade na tomada de decisões.

A descentralização administrativa tem como vantagem básica a maior uniformidade dos procedimentos da organização. Segundo as modernas visões de controle. e. Dúvidas. que subestimassem os efeitos do problema interpessoal. __ O comportamento do grupo. pode-se então afirmar que. Em algumas ocasiões.: Paulo Lacerda __ Caso ocorra um sério problema na execução da tarefa considerada. __ Uma maneira adequada de João lidar com o conflito é identificar quais são os fatos que provocam o comportamento tenso dos usuários. visto que o relacionamento entre eles tem papel secundário. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. __ Em equipes de alto desempenho. em regra. a responsabilidade do administrador limitar-se-á a indicar quem foi o funcionário que realizou. Julgue os itens a seguir. (ME) Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa. pois essa atitude é mais adequada do que a exposição dos sentimentos de cada um com relação ao comportamento da servidora. 13. assinale a opção incorreta. contribui para o aumento da motivação dos membros da equipe. Em relação à situação hipotética apresentada. Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em equipe.ª ed. 2004. fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. __ João poderia evitar os conflitos. A) B) C) D) 16.Prof. __ A delegação do processo decisório ocorre quando o líder transfere para a equipe a responsabilidade pela tomada de decisão. o processo de comunicação deve ocorrer por meio de rede descentralizada. materiais. o atendente justifica-se aos colegas. (SEDURB/PA) Com sua Teoria de Estilos de Administração. 15. Introdução à administração. 19. (ME) João tem como atribuição atender ao público. relativos a trabalho em equipe e comunicação organizacional. __ Os conflitos podem apresentar aspectos positivos. __ Ao desenvolver uma atitude empática. segundo a Teoria Y: A) a administração é um processo de dirigir os esforços das pessoas. por compartilhar o processo decisório. por se tratar de usuários que criam situações tensas. a preocupação do líder deve ser a de priorizar a realização individual das tarefas delegadas a cada um dos membros. __ Pode-se considerar o comportamento de Elisa com os membros da equipe como não-construtivo. controlar suas ações e modificar o seu comportamento para atender às necessidades da empresa. julgue os itens. quer sejam superiores. visto que o relacionamento entre eles tem papel secundário. enquanto as equipes horizontais são. São Paulo: Atlas. 14. um estilo baseado na teoria tradicional. __ O comportamento irritadiço de João está de acordo com as normas previstas para o comportamento do servidor público. 6. enquanto as equipes horizontais são. B) as pessoas não são. Kwasnicka. como resultado de sua experiência profissional negativa em outras empresas. __ Quando os usuários utilizam-se de agressividade verbal. quer sejam pares. mecanicista e pragmática (a que deu o nome de Teoria X). p. devido aos impactos negativos nas atividades e no grupo. mesmo em situações em que deles discorde. caso desse razão aos usuários. (UFF) O não estabelecimento de limites claros quanto às tarefas responsabilidades dos membros de uma equipe representa uma causa de conflito que é definida como: A) Escassez de recursos. por sua natureza intrínseca. de outro. é facultado ao atendente agir da mesma forma para que se imponha o respeito necessário à situação de atendimento. de modo a estabelecer contato simpático. de evitar o contato com Elisa. julgue os itens subseqüentes. argumentando que procede dessa forma devido a determinadas atitudes da clientela atendida. em regra. o que encerra o conflito e tende a eliminá-lo no futuro. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir. __ Nas organizações. __ A maneira pela qual um conflito é resolvido influencia os futuros episódios de conflito. Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais. quer sejam subordinadas. Nessas situações. justificase. excesso de conflitos. B) Ambigüidade jurisdicional. nenhuma delas alcança nada do que pretendia. perda de autoridade e responsabilidades negligenciadas são indicativos de problemas de direção. __ Uma abordagem adequada para o líder do grupo resolver o problema seria buscar a harmonização da equipe por meio de atitudes de bom humor. Amplitude de controle consiste na quantidade de subordinados que podem ser administrados por uma pessoa. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. passivas ou resistentes às necessidades da empresa: elas podem tornar-se assim. fazendo ironias freqüentemente e demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas. Acerca do assunto abordado no texto acima. a empresa deve utilizar a remuneração como um meio de recompensa (para o bom trabalhador) ou de punição (para o empregado que não se dedique suficientemente à realização de sua tarefa). __ Elisa poderia melhorar sua competência interpessoal desenvolvendo uma percepção mais acurada das variáveis e interrelações envolvidas no contexto grupal. julgue os itens a seguir. que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. As equipes verticais são constituídas pelos mecanismos formais da organização. o grupo contribuiria para a possibilidade de compreensão mútua e efetividade interpessoal. o que prejudica a consecução das metas do grupo. Eunice L. um estilo baseado nas concepções modernas a respeito do comportamento humano (a que denominou Teoria Y). Quando um diretor do Ministério do Esporte (ME) transfere a um funcionário subordinado o poder para tomar as decisões sobre a organização de determinado evento sob a responsabilidade de sua diretoria. Perda de controle. equipamentos e pessoas) no interesse exclusivo de seus objetivos econômicos. com vistas ao diálogo.COM Boa sorte! . 18. C) a administração promove a organização dos recursos da empresa (dinheiro. No trabalho em equipe. incentivá-las. A amplitude ideal de icontrole depende apenas da quantidade de subordinados e de chefes. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. julgue os itens subseqüentes. __ As equipes verticais são constituídas pelos mecanismos formais da organização. caso façam com que as partes envolvidas aprendam a lidar com diferenças individuais. D) como as pessoas são primariamente motivadas por incentivo econômico (salários). Empowerment não pode ser considerado como simples delegação. João irrita-se e entra em conflito com os usuários. D) Quebra de comunicação. essa transferência caracteriza uma delegação da autoridade. Em equipes de alto desempenho. 250. A tarefa de dirigir está diretamente relacionada com a interface entre as pessoas dentro de uma organização. de natureza informal. No padrão de resolução perder/perder. o controle da estratégia deve considerar se a estratégia está sendo implementada conforme estabelecido e se os resultados obtidos estão de acordo com o esperado. __ __ __ __ __ 17. ambas as partes não abrem mão de coisa alguma e. C) Diferença de personalidade. Douglas McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos de administrar: de um lado. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. tentando entender os sentimentos de Elisa. 20. De acordo com esta abordagem. pois pressupõe adicionalmente a criação ou o fortalecimento do poder para atuar das pessoas que receberam as novas responsabilidades. portanto. a comunicação em sentido horizontal tem como objetivos básicos a implementação de metas e estratégias e a instrução sobre o trabalho. de modo que estes evitam estar em contato com ela. o estilo de liderança democrático. de natureza informal. __ Em equipes autogeridas que trabalham com assuntos complexos. a preocupação do líder deve ser a de priorizar a realização individual das tarefas delegadas a cada um dos membros. E) Instabilidade emocional.

( ) Discussões em grupo levam a um menor comprometimento com a decisão. a decisão eticamente correta é aquela que a) melhor mantém os direitos das pessoas afetadas por ela. D) II. d) Acomodação. a) seleção . d) afirma que os atos são morais quando promovem os melhores interesses no longo prazo do indivíduo. Essas equipes tendem à prática da rotatividade de tarefas e crescimento individual contínuo. c) Abordagem utilitária. em seguida. abordagem dos interesses individuais e abordagem da justiça. II e V. F. 28. (ANEEL) Assinale a opção incorreta. é a atribuição de responsabilidades adicionais a um subordinado. (CEFET) A abordagem da moral e dos direitos afirma que os seres humanos têm direitos e liberdades fundamentais que não podem ser retirados pela decisão do indivíduo. V.: Paulo Lacerda 21. E) Avaliação. abordagem da moral e dos direitos e abordagem da justiça. Assinale a opção que expressa corretamente as idéias / características de equipes auto-administradas. ( ) A existência de padrões morais. Dúvidas. além dos resultados individuais. as falsas. ( ) Discussões em grupo desestimulam a criatividade. As opções básicas que os administradores têm para tentar transformar indivíduos em membros de equipe são: ______________. Essas equipes tendem a operar por consenso dos membros. II e V. V. pela prevalência de sentimentos de antagonismo e competição. III e IV. V d) V. V. F. 22. c) Supressão. A seqüência correta é: a) V V F F V b) F V F V F c) V F V F V d) F V F F V e) F F V V F 25. ( ) Tem um forte e único líder. F. e) Abordagem ética. a(s) falsa(s): ( ) Os grupos podem gerar um maior número de soluções alternativas. o desempenho de uma equipe inclui. I – A autoridade funcional é inerente à responsabilidade ou à função. em uma organização hierárquica. Analisando as afirmativas abaixo. onde ganhar pela imposição de poder é mais importante do que a busca de uma situação de mais equilíbrio entre as partes envolvidas. ( ) A linguagem simbólica dos grupos de trabalho determina o grau de percepção e de evolução dos componentes. II – Toda autoridade é outorgada. O sistema de recompensas da organização deve se adaptar à realidade do trabalho em equipe. justiça e imparcialidade. As frases a seguir explicitam idéias/características desse tipo de equipes. B) Desenvolvimento de alternativas.seleção 32. (D) G – G – E – E – E. F. B) I. F. abordagem da moral e dos direitos. 27. d) II. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. pela imposição do binômio autoridade – obediência.controle . V.COM Boa sorte! . Com base nesses dois conceitos. quanto aos resultados do desempenho: o desempenho de um grupo depende do que fazem os indivíduos. a) II. III e IV. ou seja.controle e) recompensas . abordagem individualista. d) abordagem dos interesses profissionais. II. IV . A seqüência correta é: (A) G – E – E – G – E. abordagem da moral e dos direitos e abordagem dos interesses profissionais. evidencia o estilo básico de abordagem de conflito conhecido como a) Evasão. IV. Assim sendo. F. sobretudo a tomada de decisão. 30. o controle de uma situação de conflito pela força. polarizando a situação num perde – ganha. (ANEEL) Escolha a opção que preenche corretamente as lacunas da frase a seguir e assinale a opção correta. e) requer que o tratamento diferenciado das pessoas não seja baseado em características arbitrárias. abordagem da justiça. nas organizações. ( ) A definição dos diversos papéis presentes nos grupos de trabalho dificulta o entendimento das expectativas dos componentes. quais as relevantes quando da tomada de decisões por parte dos gerentes? a) Abordagem utilitária. c) F. V. Há diferenças entre esses dois conceitos. a) V. V. V – Autoridade e poder são a mesma coisa. b) I. O papel do líder é encorajar os membros da equipe a fazer as coisas por si.recompensas . ( ) Tem produto de trabalho individualizado. (ANEEL) Uma tendência da administração tem sido a formação de equipes de trabalho auto-administradas. ( ) O número ideal de componentes de um grupo de trabalho depende de seus objetivos e influencia o processo de comunicação. e) V. III. I. economiza tempo e deixa de responder pelas ações do subordinado. C) I. (CEFET) As éticas normativas utilizam-se de várias abordagens na descrição de valores para direcionar sua tomada de decisão. 29. (CORREIOS) Considerando o trabalho em grupo. F. III e VI. ( ) O administrador. (CORREIOS) No que diz respeito à resolução de conflitos.A capacidade de influenciar pessoas é um poder expresso pela liderança. IV e V. é: A) Diagnóstico de causas. Essas equipes tendem a operar com base na direção da administração. abordagem individualista. ( ) Tem uma responsabilidade individual e mútua. Dentre tais abordagens. (CORREIOS) Delegação. (ANEEL) Classifique as opções em Verdadeiras (V) e Falsas (F) e assinale a opção correta. O papel do líder é encorajar o desempenho de cada membro da equipe. _______________ e _________________. identifique com V a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e com F. ( ) O administrador ficará livre de atividades de avaliação de desempenho e poderá dedicar suas energias a atividades de nível mais alto.seleção . III e IV.treinamento . abordagem dos princípios básicos e abordagem dos interesses individuais. (B) G – E – E – E – G.liderança d) treinamento . VI. assinale a opção correta. valores e regras de funcionamento auxilia os componentes a saber o que é esperado. ( ) Os grupos trazem mais conhecimentos e perspectivas sobre o problema em questão. II e IV. ( ) O subordinado tem a oportunidade de desenvolver novas habilidades. ( ) A determinação de padrões de comportamento em um grupo de trabalho permite compreender a dinâmica de forças e a premência de tomar decisões dos componentes. b) Abordagem ética. assinale a opção correta. 26. F. V. ( ) Encoraja reuniões abertas e constantes. existe porque alguém a recebeu. (C) E – E – G – G – E. F. identifique com V as que representam vantagens verdadeiras da delegação e com F. abordagem da moral e dos direitos. os resultados do trabalho coletivo.Prof. III– A autoridade de assessoria impõe suas decisões. Estão certos apenas os itens A) I. C) Implementação de alternativa. julgue os itens abaixo e. e) Confrontação. ( ) Discute. c) gera contribuições sociais e contribuições de melhoria. b) afirma que as decisões morais devem ser baseadas nos padrões de eqüidade. (CEFET) Os termos equipe e grupo têm sido utilizados de maneira intercambiável inadequadamente. IV e VI. D) Seleção de alternativa. ( ) O subordinado passa a tomar decisões sobre problemas e oportunidades que ele conhece mais intimamente e que serão temporalmente mais adequadas.liderança . principalmente. (CEFET/PE) Em relação ao processo de tomada de decisão. indique “E” para as características que se vinculam ao conceito de equipe e “G” para as que se vinculam ao conceito de grupo e. ( ) Os membros do grupo freqüentemente se submetem ao “pensamento grupal”.recompensas b) liderança . abordagem dos princípios básicos. A seqüência correta é: a) F V F V V b) V F V F F c) F F V V F d) V V F V F e) F V V F V 24. F. 23. F 31. F. V .treinamento c) controle . (UFF) A etapa da tomada de decisão onde os administradores reúnem informações para verificar se a decisão implementada foi eficaz no alcance das metas estabelecidas. e) III. abordagem da moral e dos direitos. válido e legítimo em termos de comportamento. em seguida. decide e faz o próprio trabalho real. c) I. ( ) A delegação dá ao subordinado um trabalho mais importante e potencialmente mais gratificante. b) F. b) Harmonização. ao delegar.

independentemente de fatores como prazo e tipo de demanda. __ Deve-se indicar uma equipe formada por gestores que definam mecanismos de controle mais rígidos para obrigar as pessoas a trabalharem com satisfação. caracterizando-se pela fraca empatia e conflituosa interação entre seus membros. __ A composição das equipes deve buscar a monodisciplinaridade. b) o líder é escolhido democraticamente. o processo de comunicação grupal tem como objetivo a troca de informações e a coordenação das atividades entre os membros do grupo. ( ) Os grupos trazem mais conhecimentos e perspectivas sobre o problema em questão. ( ) O subordinado passa a tomar decisões sobre problemas e oportunidades que ele conhece mais intimamente e que serão temporalmente mais adequadas. (TJ/CE) Julgue os itens a seguir. a(s) falsa(s): ( ) Os grupos podem gerar um maior número de soluções alternativas. Analisando as afirmativas abaixo. (MPE/RJ) Considerando o trabalho em grupo. em um setor de uma organização. e) F F V V F. b) F V F V F. __ Entre os fatores ambientais que influenciam o desempenho de uma equipe. __ A chefia deve ser orientada a reprimir reclamações e desavenças. c) o ambiente está sujeito a incertezas. identifique com V a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e com F. e) Equipes de trabalho autogerenciadas apresentam um contexto social limitado. nesse caso. E) A tática de resolução de problemas inicia-se com o diálogo. e) predomina o estilo de liderança voltado para a tarefa. __ No Brasil. é a atribuição de responsabilidades adicionais a um subordinado. b) Equipes de trabalho autogerenciadas pressupõe a descentralização para que tenham uma margem de iniciativa e de decisão. __ Para que os requisitos de cada posição estejam condizentes com a realidade da organização. ao delegar. a determinação de pré-requisitos rigorosos contribui para maximizar a participação de pessoas capacitadas. agente de melhoria do clima organizacional. identifique com V as que representam vantagens verdadeiras da delegação e com F. que versam sobre grupos e trabalho em equipe nas organizações. agente de melhoria do clima organizacional. atuar como disseminador de informações e estimulador da criatividade e da iniciativa da equipe. referente à organização de seu trabalho.COM Boa sorte! . objetivos comuns e falta de dependência dos membros. C) Sair de uma situação de conflito evitando o convívio e a comunicação com o outro é uma maneira de esclarecer as razões da contenda e evitar que a situação volte a ocorrer. ( ) O administrador. julgue os itens que seguem. __ Quando as recompensas para os integrantes de uma equipe de trabalho são estipuladas com base no desempenho da equipe. d) a equipe se constitui de no máximo dez pessoas. em um setor de uma organização. __ O trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens. A seqüência correta é: a) V V F F V. (SEBRAE) Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho. O êxito do trabalho em equipe é logrado quando a) os membros da equipe estabelecem normas. __ Devem ser diagnosticadas as variáveis que interferem nesses resultados. visando-se ao atendimento aos objetivos e interesses de ambas as partes. Acerca desse tema. ( ) O administrador ficará livre de atividades de avaliação de desempenho e poderá dedicar suas energias a atividades de nível mais alto. 40. __ A divulgação dos requisitos exigidos em um plano de carreira desestimula os membros de uma organização. incluem-se a ergonomia das instalações e do mobiliário e a adequada luminosidade do local de trabalho.: Paulo Lacerda a) Equipes de trabalho autogerenciadas precisam ser apoiadas pelos sistemas de informação da organização para que tenham acesso às informações sobre a tarefa. economiza tempo e deixa de responder pelas ações do subordinado. e) F V V F V 34. as falsas. D) A adoção da prática de confrontação pode ser utilizada por qualquer uma das partes e implica a resolução rápida do conflito. __ A coesão excessiva ocorre quando a equipe torna-se excessivamente ligada a idéias de pessoas que não a integram. c) F F V V F. assinale a opção correta. uma vez que os trabalhos desenvolvidos devem ser específicos das áreas envolvidas. (TCE/TO) Considerando o papel de um atendente em uma situação de conflito. ( ) A delegação dá ao subordinado um trabalho mais importante e potencialmente mais gratificante. uma vez que uma coordenação continua sendo indispensável. que deve explorar a percepção das partes por meio de comunicação aberta e autêntica. b) V F V F F. __ É importante que se invista na atuação da chefia. a relação entre o líder e seus subordinados se dá de forma autocrática. aos recursos disponíveis e aos padrões de desempenho. c) V F V F V. d) V V F V F. __ Nesse processo. há necessidade de permanente atualização do processo. ( ) Discussões em grupo desestimulam a criatividade. conflitos entre os membros da equipe interfiram nos resultados do trabalho. __ Deve-se tratar o tema como um processo contínuo de interação entre o empregado e a organização. 37. __ No contexto organizacional. ( ) O subordinado tem a oportunidade de desenvolver novas habilidades. __ Deve-se indicar uma equipe formada por gestores que definam mecanismos de controle mais rígidos para obrigar as pessoas a trabalharem com satisfação. eficiência. (MPE/RJ) Delegação. __ Devem ser diagnosticadas as variáveis que interferem nesses resultados. 36. d) Equipes de trabalho autogerenciadas realizam trabalhos muito relacionados ou interdependentes e assumem responsabilidades de seus antigos supervisores. julgue os seguintes itens. 35. 38. 1E 2 CECEE 3 A 4 ECEEC 5CEC Dúvidas. __ A chefia deve ser orientada a reprimir reclamações e desavenças. A seqüência correta é: a) F V F V V. julgue os itens que se seguem. __ O estilo de liderança liberal é indicado para equipes formadas por membros altamente capacitados. No que diz respeito ao aprimoramento do processo de gestão de carreira das equipes de trabalho.Prof. as equipes são tema de discussão de estudiosos na área. __ É importante que se invista na atuação da chefia. nas organizações. quanto às possíveis iniciativas a serem tomadas para melhorar o clima organizacional. tais como sinergia. ( ) Discussões em grupo levam a um menor comprometimento com a decisão. os níveis de colaboração e coesão nessa equipe tendem a aumentar. devendo o líder. (SERPRO) Considerando que. conflitos entre os membros da equipe interfiram nos resultados do trabalho. 39. o que gera baixas expectativas com relação a esse tipo de trabalho. __ Nas equipes autogeridas. __ O trabalho em equipe é adequado a qualquer situação. __ Algumas das dificuldade em trabalhar em equipe é que a maioria das pessoas tem muita experiência com grupos de trabalho eficiente. A) A tática de repressão de conflito traduz-se no uso da força para resolvê-lo. existe uma cultura do trabalho em equipe em detrimento do trabalho em grupo. sobretudo a tomada de decisão. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. B) Solucionar um conflito implica sempre que um dos envolvidos vença e o outro perca. 33. em uma organização hierárquica. eficácia e clima saudável de trabalho. ( ) Os membros do grupo freqüentemente se submetem ao “pensamento grupal”. (ANEEL) Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir. c) Equipes de trabalho autogerenciadas necessitam de uma nova estruturação das relações entre as unidades autônomas. quanto às possíveis iniciativas a serem tomadas para melhorar o clima organizacional. d) F V F F V. (SERPRO) Considerando que. de modo que suas causas e conseqüências também sejam eliminadas. __ Os elementos considerados essenciais ao trabalho em equipe incluem responsabilidade mútua. julgue os seguintes itens.

C) II e III. as recompensas e o poder. 2. F. Os símbolos. Uma organização pública pode estimular a criatividade e a independência nas pessoas de nível hierárquico mais baixo por meio de uma estratégia de descentralização. V. V. a cultura organizacional é um indicador que demonstra o quanto tais crenças estão sendo concretizadas. A cultura organizacional é estática e permanente. Estão certos apenas os itens A) I e III. (TJ/CE) JULGUE __ Nas organizações públicas. valores e tradições consolidadas e típicas de cada organização. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe. V. as organizações não devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as equipes. sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. ( ) Enquanto o clima organizacional ocupa-se com a natureza das crenças e expectativas a respeito da vida organizacional. Embora a palavra clima seja de fácil entendimento como sinônimo de atmosfera. ( ) A teoria motivacional da expectativa tem como pressuposto a idéia de que o indivíduo na organização tende a comparar as recompensas recebidas por ele com as recompensas recebidas por outras pessoas na organização. Com respeito à gestão do clima e da cultura organizacional. Dúvidas. V. V. tornando o processo de mudança mais difícil. d) Política salarial e estímulo ao desenvolvimento profissional. D) II e IV. a) Política salarial e de recompensa da organização.Prof. ( ) A cultura organizacional compreende um conjunto de valores e idéias. V. II Normas. b) Estrutura organizacional e estilo de liderança do corpo gerencial. F. que versam acerca da administração pública e de estrutura e estratégia organizacional. V. devido ao rígido regime legal a que essas organizações estão submetidas. A cultura organizacional deve ser um mecanismo de conformação de condutas e subserviência dos empregados aos interesses da organização. e) F. F. pensar e sentir partilhadas na organização. c) F. de forma eficiente. F. b) F. pois para mudá-la é necessário alterar a forma de pensar e agir das pessoas.COM Boa sorte! . 4. F. sua investigação e análise científica não são tão fáceis.: Paulo Lacerda 6CEC 11B 16CCEEE 21E 26A 31A 36B 7ECC 12CE 17ECCEE 22C 27A 32E 37ECEEEE 8B 13B 18CECCEECEE 23A 28A 33A 38CCE 9E 14C 19E 24A 29A 34A 39E 10 C 15C 20B 25C 30D 35CCCECE 40CCEECEEC CULTURA E CLIMA 1. I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. __ A cultura de uma organização reflete os valores da sociedade em que essa organização atua. F e) F. julgue os itens subseqüentes. Além das normas formais. 5. e) Política de expansão e estrutura de vendas. Julgue os itens a seguir. V. Analise as afirmativas que apresentam as características inerentes à cultura organizacional. V. ( ) Motivação para o trabalho é o resultado que uma pessoa consegue com a aplicação de um esforço ou ação que leva ao desempenho profissional positivo. F. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. julgue os itens abaixo. ( ) A cultura organizacional pode ser subdividida em três níveis: artefatos e criações. porque é constituída pelos hábitos. III Para a eficácia dos trabalhos em equipe. crenças. A cultura organizacional compreende um conjunto de propriedades do ambiente de trabalho. Reconhecer que a organização é um ambiente psicologicamente significativo para seus membros tem contribuído para a definição de clima organizacional. a) V. c) Estrutura de cargos e estímulo ao desenvolvimento profissional. Uma das grandes dificuldades que uma empresa pode encontrar é mudar a sua cultura. A estratégia de centralização é indicada para preparar candidatos para posições mais elevadas em uma organização pública. ( ) A cultura organizacional compreende um conjunto de percepções. acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. F. O clima organizacional pode e deve ser gerenciado por meio de estratégias como desenvolvimento gerencial. a cultura compreende o conjunto de regras informais e não escritas que condicionam as atitudes das pessoas na organização e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais. percebidas pelos empregados. ( ) Por clima organizacional se entende a influência do ambiente interno e externo da organização sobre a motivação dos participantes. descobriu ou desenvolveu. V. ( ) O conceito de desenvolvimento organizacional engloba diversas intervenções de mudança planejada que buscam melhorar a eficácia organizacional e o bem-estar dos funcionários. V. 6. ambiente interno e vocabulário específico são elementos formadores de cultura organizacional. V. 3. evitando-se ações que promovam flexibilidade e inovação. é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados. V. valores conscientes em alto grau e pressupostos básicos. que envolve a manifestação de sentimentos e atitudes dos empregados em relação às pessoas. F. O clima organizacional é formado por variáveis de dimensão extraorganizacional. Não há concordância na definição do termo. deve-se buscar a manutenção de uma cultura organizacional conservadora. E) I e II. estando imune a interferências decorrentes da atuação de seus líderes internos. __ O processo de socialização de novos funcionários tem por objetivo permitir que a organização conheça os valores culturais trazidos por esses funcionários e se adapte a esses valores. b) F. B) I e IV. c) V. constituindo-se uma das forças importantes que influenciam o comportamento. V. d) V. F. V. pensar e sentir. julgue os itens que se seguem. Esse tipo de mudança desafia __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ hábitos enraizados de pensamento e ação. (IRB) O clima organizacional pode ser descrito como a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e que influencia seu comportamento. (ENAP) Marque se as frases a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V) e assinale a opção correta. em relação a esses problemas. V. Assinale a frase que não apresenta fatores que têm influência direta sobre o clima organizacional. os valores. A valorização do atendimento às necessidades dos clientes caracteriza uma cultura organizacional conservadora. da estratégia de possuir uma estrutura organizacional com amplitude administrativa estreita tende a provocar um custo administrativo alto. opiniões e sentimentos que se expressam no comportamento de um grupo ou de uma organização. Cultura organizacional é o conjunto de pressupostos básicos que um grupo inventou. os dirigentes devem desenvolver programas de comunicação voltados à obtenção desses resultados. Os pressupostos psicossociais que compõem a cultura da organização são as normas. nem no desdobramento de seus fatores componentes. F. F. (SGA/AC) Acerca da dinâmica das organizações. (TJDFT) Julgue os itens a seguir. F. a) V. Cada organização tem a sua própria cultura corporativa. formas de agir. Para obtê-los. ao aprender como lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna e que funcionou bem o suficiente para ser considerado válido e ensinado a novos membros como a forma correta de perceber. com certa regularidade no tempo e no espaço. 7. d) V. por uma repartição pública. IV No processo de formação de equipes. A cultura organizacional é um termo descritivo e não avaliativo. (ENAP) Classifique as alternativas a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F) e assinale a opção correta. A adoção. slogans e cerimônias realizadas são elementos visíveis integrantes da cultura de uma organização. ao trabalho e à própria organização. V. Uma organização pública que opte por aumentar sua amplitude de controle tenderá a produzir estruturas organizacionais mais altas.

(STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. que predomina numa organização em um determinado período. Nesse sentido. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe. 10. elementos compartilhados pelo componente humano das organizações. sendo correto afirmar que: A) a criatividade. __ A adoção. 15. por constituírem a camada mais profunda da cultura organizacional. Classifique as alternativas em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). valores e diretrizes formais. o comprometimento e o aprendizado contínuo são rituais considerados componentes da cultura organizacional. julgue os itens abaixo. (MPE/RO) Na visão de Chiavenato (1999). pensar e sentir estes problemas é chamado de _______________________ .Prof. Julgue os itens a seguir. relacionados aos entendimentos compartilhados pelos membros dessa organização. III Para a eficácia dos trabalhos em equipe. educacionais ou religiosas. julgue os itens abaixo. sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. __ Uma das principais funções da cultura organizacional é regular as relações entre os membros da organização. (D) utilização de recursos tecnológicos de ponta. a responsabilidade social. bem como as estratégias e metas da organização. b) cultura organizacional c) comportamento organizacional. III. as organizações não devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as equipes. 13. Estão certos apenas os itens A) I e III. C) II e III. coloca em destaque os princípios normativos de sua conduta e de seus valores. rituais e valores. sejam elas financeiras. IV No processo de formação de equipes. C) a complexidade de uma organização. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. a) clima organizacional. em contraposição ao individualismo e ao alheamento em relação aos interesses coletivos. símbolos e slogans. conforme a influência que sofre de algumas variáveis ao longo do tempo. diferenciando as organizações e as sociedades. B) no ambiente organizacional. 17. ( ) A cultura das empresas privadas influencia menos o comportamento e expectativas dos empregados do que a cultura das organizações públicas. (B) oferta de produtos e serviços excelentes. que tratam da cultura organizacional. contribui para o cumprimento das metas estabelecidas. A cultura define a tendência à solidariedade e ao associativismo. D) as organizações de sucesso têm uma cultura organizacional forte. por uma repartição pública. dando significado às atividades. o termo cultura organizacional se torna elucidativo da própria vida organizacional. ___ A análise dos ambientes externo e interno tem por objetivo o conhecimento dos pontos fortes e fracos dos concorrentes diretos da organização. 11. a estratégia e o estilo administrativo conduzem à eficiência e eficácia organizacional. planejamento e cuidados. ambiente interno e vocabulário específico são elementos formadores de cultura organizacional. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. melhor será a cultura organizacional. (UNAMA/AM) As organizações. que é permeada por crenças. é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados. descobriu ou desenvolveu aprendendo a resolver seus problemas de adaptação externa e de integração interna e que funcionou suficientemente bem para ser considerado válido e. que versam acerca da administração pública e de estrutura e estratégia organizacional. relacionados aos entendimentos compartilhados pelos membros dessa organização. ( ) Quanto maior for o conhecimento dos funcionários de uma organização. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe. (MPE/PB) Considerando as afirmativas abaixo. B) I e IV. quanto valores profundos. (E) qualidade das pessoas que nela trabalham. indicando a resposta correta: O conjunto de suposições fundamentais que um grupo inventou. II Normas. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos. A seqüência correta é: a) V F V F V b) F F V V V c) V V F F F d) F V F F V e) V V V V F 18. que norteia o comportamento dos indivíduos. Dessa forma. D) II e IV. (SEGER/ES) julgue __ A cultura de uma organização engloba tanto aspectos visíveis. que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. 12. as organizações não devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as equipes. ___ A cultura de uma organização engloba tanto aspectos visíveis. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. (ANEEL) As frases a seguir referem-se aos temas cultura e clima organizacional. valores e interesses individuais com as necessidades. cabendo a cultura da organização agregar valores que motivem o quadro pessoal. comunicação e poder. III Para a eficácia dos trabalhos em equipe. maiores as chances de um bom desempenho desse funcionário. julgue os itens subseqüentes. (ANEEL) Complete a frase a seguir. E) I e II 9. quanto valores profundos. que se caracterizam pelos componentes: divisão do trabalho. O clima organizacional é o reflexo do estado de espírito ou do ânimo das pessoas. são criadas intencionalmente para responder às necessidades suscitadas pela sociedade. A cultura organizacional é o elo entre o nível individual e o nível organizacional no sentido de expressar a compatibilidade das expectativas. como uniformes. C) II e III. ambiente interno e vocabulário específico são elementos formadores de cultura organizacional. o ponto nevrálgico capaz de determinar se uma empresa está capacitada para desafiar e vencer uma concorrência é a: (A) existência de uma adequada estrutura organizacional. a(s) falsa(s): ( ) É impossível para uma organização implementar com sucesso uma estratégia que contradiga sua cultura. no contexto sócio- Dúvidas. D) II e IV. 16. B) I e IV.: Paulo Lacerda 8. (DETRAN/DF) Julgue os itens a seguir. I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. julgue os itens a seguir. é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados. I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. A análise sociológica direciona seu olhar para a esfera organizacional. então. ser ensinado aos novos membros de uma organização como o modo correto de perceber. como uniformes. Estão certos apenas os itens A) I e III. d) liderança organizacional e) aprendizagem organizacional 19. (C) prática de processos racionais de trabalho. identifique com V a(s) verdadeira(s) e com F. II Normas. sendo instável. ( ) As organizações que valorizam o planejamento têm maiores chances de sucesso na implementação de suas estratégias. __ As práticas e rituais. __ A definição sobre quais valores deverão ser reforçados na cultura organizacional deve considerar as características do ambiente externo. da estratégia de possuir uma estrutura organizacional com amplitude administrativa estreita tende a provocar um custo administrativo alto.COM Boa sorte! . ___ O conceito administrativo de organizações de aprendizagem relaciona-se estritamente às instituições que têm como objetivo social fornecer educação formal para crianças e jovens. O clima organizacional é afetado por conflitos e por fatores positivos e negativos que ocorrem no ambiente de trabalho. 14. são aspectos cuja mudança requer mais tempo. julgue os itens. sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. II. ( ) Quanto maior a congruência entre as crenças e atitudes do funcionário e a cultura da organização. IV No processo de formação de equipes. I. símbolos e slogans.

(B) visão que o destinatário tem da fonte. descentralização dos processos decisórios. c) II. E) estruturas alongadas e com menor número de departamentos. como o número de clientes satisfeitos. que faz parte das atribuições da área de gestão de pessoas das organizações. centralização ou descentralização dos processos decisórios. __ Na descentralização. isolamento dos gestores e melhor coordenação. é impossível qualquer mudança. __ Uma equipe distingue-se de um simples grupo de pessoas pela interação entre os membros e pela coordenação do trabalho para atingir as metas estabelecidas. primeiramente. podendo ser rapidamente alterado mediante algumas alterações na composição do corpo gerencial. __ Uma equipe de trabalho composta por um chefe e seus subordinados na hierarquia da organização é classificada. __ __ 2 (A) (B) (C) é o instrumento que permite comunicar a uma pessoa ou a um grupo como sua situação está afetando outras pessoas. No contexto organizacional. interligação dos gestores e melhor coordenação. centralização dos processos decisórios. envolver e comprometer os ocupantes de cargo operacional. tarefas menos burocráticas e mais especializadas. julgue os itens que seguem. na vida particular dos funcionários. como uma equipe vertical. mas os canais informais de comunicação que preexistem ou que podem se formar na organização devem ser considerados nesse processo. tarefas mais estruturadas e mais flexíveis. IV. (D) percepção.Prof. (B) bem-sucedida. (E) palavras com vários significados. __ Cada organização desenvolve sua própria cultura. 4. Os impactos dessas tecnologias na estrutura administrativa são os seguintes: A) estruturas enxutas e com menor número de níveis hierárquicos. quanto à sua composição. C) estruturas alongadas e com maior número de departamentos. aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais. IV e V. O excesso de mensagens enviadas aos destinatários e o uso de linguagem rebuscada por parte do emissor tendem a provocar ruídos no processo de comunicação organizacional. __ Para se alterar o clima de uma organização. 7. __ Todo o processo de comunicação entre os membros de uma equipe deve ocorrer pelos canais informais. aumento da satisfação do cidadão. (D) é o instrumento que permite obter as necessidades estratégicas e o diagnóstico organizacional. aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais. (PREFEITURA D SOROCABA) Uma situação de comunicação interpessoal. que tratam das relações entre funcionários e do trabalho em equipe nas organizações. atitudinais (percepções. Aponte a resposta que contém apenas as opções corretas. 6. (PREFEITURA D SOROCABA) Os estímulos que competem com a mensagem de comunicação pela atenção do destinatário são chamados de (A) visão que a fonte tem do destinatário. __ A cultura organizacional é um fenômeno de fácil gestão. é necessário investir em estratégias para alterar os valores subjacentes. pois. 5. de forma a se evitar a burocratização excessiva do trabalho. (D) incompleta. centralização ou descentralização dos processos decisórios. __ Uma das estratégias para a alteração da cultura da organização é a implementação de recompensas e reconhecimentos de comportamentos que expressem os valores desejados. __ O clima organizacional é causado por fatores referentes aos indivíduos. não sendo possível surgirem subculturas. 1 CECCCEECECECCECEC 6D 11CC 16C 21CCEECE 2A 7EE 12C 17C 3D 8D 13D 18B 4E 9CEE 14D 19D 5A 10 E 15E 20ECCEC COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 1. (E) é o instrumento que fornece dados concretos e medidas de resultados. um processo de ajuda para mudança de comportamento. tarefas menos burocráticas e mais especializadas. V. Sobre o Feedback. é o instrumento que permite unicamente a auto-análise do funcionário. à organização e a aspectos de fora da organização. suas histórias. A cultura organizacional é formada por valores que definem questões que são prioritárias para a organização e estabelecem padrões a serem seguidos que fornecem um senso de direção comum para todos e um guia para o comportamento diário. também. __ A alteração do clima de uma organização pode ocorrer com a mudança do estilo gerencial. __ Um clima organizacional favorável pode influenciar positivamente o desempenho das equipes de trabalho. (C) interferência da mensagem. 3. seus símbolos.: Paulo Lacerda econômico e político da organização como. 20. julgue os itens que se seguem. (C) completa. aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais. a distribuição de poder ocorre dentro do mesmo nível hierárquico. tendo em vista a força que toda cultura possui. isolamento dos gestores e melhor coordenação. produzindo sua identidade. por meio da utilização de recursos de tecnologia da informação e de telecomunicações. __ As equipes virtuais permitem que haja colaboração entre membros que estejam afastados geograficamente. isolamento dos gestores e melhor coordenação. aumento no nível de treinamento e qualificação dos profissionais. aumento no nível de treinamento e qualificação dos profissionais. centralização dos processos decisórios. III e V. III e IV e) II e IV. (SEBRAE) A preservação de um clima organizacional favorável aos objetivos de uma empresa tem sido uma das preocupações das organizações. (TJDFT) JULGUE __ Enquanto os canais informais de comunicação distribuem-se horizontalmente na hierarquia da organização. gostos). é entendida como uma comunicação (A) mal-sucedida. tarefas mais estruturadas e mais flexíveis. em que a informação que a fonte pretende compartilhar com o destinatário e o significado que este depreende da mensagem transmitida são os mesmos e. emoções e predisposição para a ação integrada) e comportamentais (atuação e competência). (TJDFT) Julgue os itens subseqüentes. __ Para se gerenciar a cultura de uma organização. entre outros benefícios. estabelecer padrões de desempenho e motivar os empregados. d) I.COM Boa sorte! . conhecimentos. b) I. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. tanto para baixo quanto para cima. (E) prioritária. é correto afirmar: é o instrumento que possibilita uma comunicação precisa. (DETRAN/DF) JULGUE Dúvidas. III e V. agilidade no processo administrativo. 21. (SEBRAE) Com referência ao estudo da cultura organizacional. deve-se. o processo de comunicação grupal tem como objetivo a troca de informações e a coordenação das atividades entre os membros do grupo. __ A definição do padrão desejado do clima organizacional de uma empresa é universal. __ A única forma de se conhecer o clima organizacional de uma empresa é por meio da pesquisa quantitativa. a) II. nos canais formais a comunicação ocorre apenas em sentido vertical. (TJ/MT) A adoção de tecnologias de informação e comunicação tem propiciado ao setor público ganhos em eficiência. __ (TJ/CE) JULGUE É necessário que o processo de comunicação organizacional se dê pelos canais formais estabelecidos. 8. __ A cultura de uma organização pode ser percebida mediante a observação de seus métodos de trabalho. heróis e rituais corporativos. D) estruturas alongadas e com maior número de departamentos. sem eles. fornecer modelos. (ANTT) As mudanças pessoais e profissionais podem abranger diferentes tipos de aprendizagem: emocionais (sentimentos. Com respeito a esse tema. isolamento dos gestores e melhor coordenação. O clima organizacional é caracterizado pela presença de heróis que personificam os valores e condensam a força da organização com a função de tornar o sucesso atingível. tarefas menos burocráticas e mais flexíveis. B) estruturas enxutas e com menor número de níveis hierárquicos.

da adequada codificação das mensagens e do comportamento do receptor. ( ) A Internet é uma coleção de global de redes de computadores conectadas para troca de dados e informações. D) III e IV. 2ª Coluna (1) Verbal (2) Não verbal A seqüência correta de cima para baixo é: A) 2. nos quais um intermediário monta um mercado eletrônico. D) as barreiras à comunicação estão presentes unicamente dentro do indivíduo. D 4. 10. conhecer os destinatários. (CEFET/PE) No que concerne à comunicação interpessoal em uma organização. fax. receptor. e) Estar aberto a críticas. estruturação lógica da mensagem. recebimento. por estar embasada em padrões de escrita e estruturas preestabelecidas de mensagem. a) entropia. c) homeostasia. I Para evitar distorções na recepção da mensagem e impedimentos à sua transmissão. ( ) A maior explosão no e-commerce está nas transações de businessto-business (B2B). de cima para baixo. recebimento. codificação. d) Adequar os meios de comunicação ao público-alvo. ( ) Ocorre mais de forma inconsciente. a ela diretamente vinculado. B) 1. 2 e 2. deve-se evitar a ocorrência de fatos geradores de ruídos e de interferências na comunicação. ter autocrítica e fazer revisão do conteúdo das mensagens são meios para desenvolver as competências do emissor. seleção da forma mais elaborada e da linguagem mais sofisticada para a mensagem são meios para melhorar a comunicação de forma geral. III e IV. III e IV. C) 2. É obrigatório em qualquer organização. II Autocrítica e revisão das próprias mensagens. (IPEA) Identifique a opção que indica. Sobre este tema. b) Fonte. (POLICIA CIVIL/PA) Não constitui atividade de comunicação organizacional o(a) A) redação de cartas e memorandos. independe da qualidade da comunicação pessoal. julgue os itens a seguir. 2. C) elaboração e divulgação de relatórios escritos. Passa pelas mesmas etapas da comunicação original. c) Idéia. II Atitudes de agressão. 14. 2004. b) feedback. C 3. B) I e IV. b) I. e sua aplicação é obrigatória por todas as diretorias. b) Construir um alto nível de confiança. 15.: Paulo Lacerda __ 9. prestando-lhe consultoria e serviços de estafe. 21. (PGE/PA) Acerca dos estudos sobre comunicação e sobre motivação. (TJ/RR) Desenvolver a competência da comunicação deve ser um objetivo básico dos administradores de organizações e das pessoas de forma geral. A alternativa que apresenta a ordem correta de letras. 1. D) 1. ( ) E-business é um sistema de comunicações que usa a tecnologia e os padrões da Internet. recebimento e resposta. transmissão. (ME) Julgue os itens a seguir. __ Em equipes autogeridas que trabalham com assuntos complexos. d) II. 18. __ Quanto menor o número de níveis de autoridade pelos quais as comunicações devem passar tanto menor será a possibilidade de perda ou distorção da informação. decodificação e resposta. apresentação clara das idéias. 1. C) II e III. relativos à comunicação organizacional. fax. Expressa uma reação à comunicação do emissor. é correto afirmar que interesses.Prof. transmissão. IV Codificação eficaz consiste em definir as idéias ou informações que serão apresentadas e em qual seqüência. transmissão. elementos que constituem o processo de comunicação entre os membros da organização. codificação. em ordem seqüencial. Estão certos apenas os itens A) I e II. c) Estimular o uso de meios eletrônicos de comunicação. 1 e 1. B) contato com subordinados via e-mail. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. 2. A quantidade de itens certos é igual a A 1. c) V – V – V – V – F. as políticas e procedimentos concebidos e desenvolvidos pelo órgão não dependem do aval e da comunicação da presidência para a sua implementação. C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde à comunicação do emissor com uma mensagem de retorno.COM Boa sorte! . (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. escrita. ( ) Originalmente desenvolvida para uso pelos militares dos EUA a Word Wide Web é uma coleção de servidores centrais para acessar as informações na Internet. (PREFEITURA DE INDAITUBA) Com relação aos tipos de comunicação: 1ª Coluna ( ) Ocorre mais de forma consciente. (POLÍCIA/PA) Coloque (V) na(s) afirmação(ões) verdadeiras e (F) na(s) falsa(s). ( ) É representado por gestos e atitudes. e) III e IV 16. ( ) Pouco reconhecido pela sociedade. IV. codificação. D) manutenção de equipamentos. habilidades e oportunidades de carreira são motivos internos das pessoas. A comunicação nas organizações torna-se uma ferramenta de gestão quando subsidia o processo de tomada de decisão. ( ) É responsável por mais de 50% da comunicação. A respeito do assunto abordado no fragmento de texto acima. p. __ Nas organizações em que a administração de recursos humanos é um órgão de assessoria da presidência. IV A comunicação organizacional. o processo de comunicação deve ocorrer por meio de rede descentralizada. b) V – F – F – F – F. 242. __ O jargão é uma forma rápida e eficaz de comunicação quando o emissor e o receptor conhecem os termos técnicos envolvidos. 1. E) a comunicação aberta é uma rede de diálogo informal de empregados. 20. (ANEEL) Assinale a opção que apresenta uma forma de controle tanto para a abordagem organizacional dos sistemas quanto para a comunicação interpessoal nas organizações. Assinale a opção que não indica de forma correta o cuidado que a empresa deve ter com o processo de comunicação para que este seja efetivo. decodificação e feedback. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (FUNAG) Acerca da comunicação organizacional julgue os itens a seguir. 2 e 2. São Paulo: Atlas. 2. pode-se afirmar que o feedback (realimentação): I. é: a) V – V – V – F – V. II. e) V – V – F – V – V. É sempre o reverso do processo de comunicação. em que os compradores e os vendedores se encontram. Antonio César Amaru Maximiano. 17. B 2. agindo como um terminal para (B2B). Fundamentos de administração. 1. decodificação e resposta. escrita. 1 e 2. d) conflito Dúvidas. 1. a) Criar um ambiente favorável ao feedback. B) a comunicação ascendente ocorre apenas na alta gerência. III O encaminhamento de dúvidas ao emissor de uma mensagem a respeito do seu conteúdo é uma forma de feedback. mas é acessível apenas às pessoas dentro da empresa. ( ) E-commerce é um termo mais limitado que se refere especialmente às trocas comerciais ou transações que ocorrem eletronicamente. d) F – F – F – F – V. III O desempenho na realização de tarefas é influenciado por forças denominadas motivos. Uso adequado de ilustrações na mensagem. julgue os itens abaixo. Carlos resolve aperfeiçoar a comunicação em seu setor. transmissão. 19. III. tomando como parâmetro a Tecnologia da Comunicação. I A eficácia do processo de comunicação depende de competências do emissor e do receptor da mensagem. a comunicação em sentido horizontal tem como objetivos básicos a implementação de metas e estratégias e a instrução sobre o trabalho. 11. A esse respeito. d) Idéia. __ Nas organizações. a) Fonte. 12. resignação e procura de novo emprego são tipos de reação a necessidades não atendidas. decodificação e feedback. e) Escrita. Estão corretas apenas: a) I e II. é correto afirmar que A) a comunicação é o processo de divulgação de uma informação. julgue os itens. 13. A eficácia do processo de comunicação organizacional depende da capacidade do emissor. c) I e III. (POLÍCIA/PA) Ocupado com a melhoria de sua atuação como diretor de Recursos Humanos em uma empresa.

então. As mudanças implantadas na reengenharia são de cunho estrutural e tecnológico. D) estruturais. (ANEEL) Assinale a opção que apresenta apenas barreiras à comunicação interpessoal nas organizações. __ Deve-se incentivar o agir. 3 e 5. drástica e total. A distribuição do trabalho proposta pela reengenharia tem por base a divisão dos processos centrais da organização em atividades estruturadas em departamentos distintos. __ Assim como na gestão da qualidade em serviços. Muitos dos problemas verificados nos processos de reengenharia decorrem da dificuldade das organizações em redistribuir as relações de poder e os processos administrativos necessários à nova configuração dos trabalhos. qualidade. nos processos de reengenharia.reações emocionais – percepções diferentes d) percepções diferentes . III e IV e) III e IV 24. Assinale a alternativa que mais provavelmente NÃO representa um desses erros. Expressa uma reação à comunicação do emissor. Passa pelas mesmas etapas da comunicação original. julgue os itens subseqüentes. sendo preservada a cultura organizacional. 1CCC 2C 3E 4ECECC 5A 6B 7C 8C 9B 10CC 11A 16C 21B 12B 17D 22D 13EC 18E 23B 14E 19B 24C 15B 20C 25ECCEC REENGENHARIA 1. Acerca desse assunto. pode-se afirmar que o feedback (realimentação): I. qualidade. Estão corretas apenas: __ Apesar de reformular a estrutura organizacional. (D) drástica. julgue os itens que se seguem. julgue os itens subseqüentes.tem risco elevado na implantação dos processos. (SEBRAE) Aprendizagem organizacional é um fenômeno que deve ser trabalhado nas organizações. 3 e 4. C) culturais. é correto afirmar que: 1. (SEDURB/PA) Após um período áureo de popularidade. o refletir. E) a comunicação aberta é uma rede de diálogo informal de empregados. configurando-se. __ Em geral. __ A reengenharia é o processo administrativo destinado a promover alterações na estrutura física do ambiente de trabalho por meio da realização de obras civis.decodificação .decodificação – reações emocionais c) codificação . em grande parte. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais.diferenças de linguagem b) diferenças de linguagem .: Paulo Lacerda e) legitimidade 22. 3 e 5. As novas estruturas implantadas por meio da reengenharia devem ser mais flexíveis que as tradicionais e embasadas em equipes. __ Deve-se buscar o comprometimento dos colaboradores com os resultados da organização. ferramenta muito utilizada para identificar as causas mais freqüentes dos problemas relacionados à qualidade na organização. __ A atuação da reengenharia em nível de processos pressupõe a reavaliação de cada uma das atividades relacionadas aos processos desenvolvidos e operacionalizados pela organização. por meio da reorganização das atividades em processos. __ A falta de canais de comunicação que possibilitem a troca e a negociação entre os diversos atores envolvidos na organização pode constituir um fator restritivo à aprendizagem organizacional. (E) processos. ao fato de que os novos processos introduzidos pela Reengenharia envolvem aquisição de novos conhecimentos. impede que sejam previstos. II.promove um tipo de mudança radical.COM Boa sorte! . (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Assinale a alternativa que NÃO representa uma das quatro palavras-chave que encerram a definição de reengenharia: (A) fundamental. contínua e evolutiva. D) as barreiras à comunicação estão presentes unicamente dentro do indivíduo. buscando-se o atendimento das necessidades dos clientes. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. em que chegou a ser apontada como a solução definitiva para a resolução de problemas organizacionais de competitividade e eficiência. 4. É sempre o reverso do processo de comunicação. programas de corte de despesas. (MPE/PB) No que concerne à comunicação interpessoal em uma organização. (PREFEITURA DE INDAITUBA) Com relação à reengenharia. tem como foco a reformulação radical dos processos da organização. tempo e serviços. 9. que possibilita o intercâmbio. 5. A reengenharia deve atuar nos processos-chave que atravessam a organização horizontalmente.promove um tipo de mudança gradual. D) 2. cujo pico de utilização pelas empresas ocorreu na década passada. a reengenharia costuma apresentar baixo custo e acarretar pequenas mudanças na cultura da organização. (B) não enfocar os processos empresariais. a reengenharia pressupõe a mudança para uma estrutura embasada em equipes direcionadas para o atendimento das necessidades dos clientes. julgue os seguintes itens. C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde à comunicação do emissor com uma mensagem de retorno. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) Ocupado com a melhoria de sua atuação como diretor de Recursos Humanos em uma empresa.inicia da “estaca zero”. São corretas somente as afirmativas: A) 1. (B) contínua.Prof. 5. e o disseminar. __ Uma das principais práticas da reengenharia organizacional é a eliminação das barreiras funcionais. 3. Reinventa o processo. B) 2 e 5. 4.codificação – ruído 23. __ Deve-se valorizar os velhos métodos para assegurar a continuidade das experiências. a) I e II b) I. (D) tentar empreender a reengenharia de cima para baixo. III. O fracasso destes programas se deveu. __ A ênfase nos clientes. com o objetivo de alcançar melhorias significativas em custo. 2. Começa tudo de novo. Com relação a esse tema. (TJ/CE) A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas à reformulação radical da estrutura e dos processos da organização. C) 2. é correto afirmar que A) a comunicação é o processo de divulgação de uma informação. 8. (C) radical. B) a comunicação ascendente ocorre apenas na alta gerência. A reengenharia.diferenças de linguagem e) reações emocionais . Acerca desse assunto. (C) negligenciar os valores e as crenças das pessoas. tanto internos quanto externos. (TJ/CE) A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas à reformulação radical da estrutura e dos processos da organização. é representado por um gráfico em que o eixo horizontal apresenta os problemas identificados e o eixo vertical apresenta a freqüência de cada problema. com o objetivo de alcançar melhorias significativas em custo. É obrigatório em qualquer organização. a Reengenharia passou a sofrer duras críticas quanto as suas propostas de reformulação radical. (E) permitir que a atual cultura empresarial e atitudes gerenciais impeçam o início da reengenharia. __ __ __ Dúvidas. (TJDFT) Acerca da reengenharia organizacional. (TRANSPETRO) JULGUE __ O diagrama de causa e efeito. as barreiras: A) comportamentais. 25. 3. tempo e serviços. B) educacionais. (A) tentar consertar um processo em vez de mudá-lo. essa aquisição freqüentemente leva mais tempo do que o planejamento do processo e sua implementação. Sobre este tema. não envolvendo questões dos individúos que a compõem. __ A aprendizagem é um processo da organização. IV. as mudanças promovidas pela reengenharia têm como um de seus objetivos melhorar o atendimento das necessidades dos clientes. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Segue-se uma relação de erros mais comuns que fazem as empresas fracassar na reengenharia. a) ruído . III e IV c) I e III d) II. para experimentar.ruído . 7. julgue os seguintes itens. porém. 6. Carlos resolve aperfeiçoar a comunicação em seu setor. para avaliar a experiência.inicia a partir do processo atualmente existente e melhora o que já existe. __ __ __ 2.

conhecimentos e atitudes. usar. __ __ __ __ __ 2. (C) complexidade. As informações obtidas na avaliação de desempenho devem ser tratadas de forma sigilosa. (E) característica pessoal. __ (ANA) Em relação à gestão por competências. (D) mentalidade global. crenças. monitoramento. Na elaboração de um trabalho em equipe. (SEGER/ES) JULGUE Uma das estratégias modernas da gestão de recursos humanos refere-se à construção do capital humano. (B) aprendizado. O principal objetivo da avaliação de desempenho é a punição dos colaboradores cujo desempenho esteja abaixo do esperado para o cargo. com vistas a agilizar e democratizar o acesso a serviços e informações. é recomendável que o líder tenha características autocráticas. presentes. objetivando selecionar os candidatos com as competências necessárias à organização. ao mesmo tempo em que organizadas e sistematizadas de forma estruturada. vem sendo tratada. e) Instalação e modernização de laboratórios e centros de P&D. as pessoas são vistas pelas empresas como: (A) mão-de-obra. assinale a opção correta. acerca da administração de pessoal e recursos humanos. das habilidades e das capacidades dos funcionários. (MINISTÉRIO DA DEFESA) A era do conhecimento que estamos vivendo vem valorizando nas pessoas a capacidade específica de executar uma ação em um nível tal de habilidade que seja suficiente para alcançar o efeito desejado. d) A implantação de portais corporativos. __ A administração estratégica de recursos humanos baseia-se em três pilares: atração. __ __ __ __ __ 3. desenvolver e transferir conhecimentos. termo que representa o valor do conhecimento. __ Se o funcionário apresentar rendimento profissional insatisfatório. __ Recomenda-se a realização de treinamento nas áreas em que os empregados tenham apresentado rendimento abaixo do esperado. recursos. __ A gestão do desempenho inclui as etapas de avaliação do desempenho e de feedback para o empregado. Neste contexto. Acerca da administração de recursos humanos. __ O treinamento. julgue os itens a seguir. 8. As estratégias de recrutamento externo e as relações com os empregados fazem parte da política de manutenção dos recursos humanos da organização. por ser considerada ultrapassada pelas modernas técnicas de gestão. As novas estruturas implantadas por meio da reengenharia devem ser mais flexíveis que as tradicionais e embasadas em equipes. julgue os próximos itens. julgue os próximos itens. (PETROBRÁS) As pessoas que fazem parte de uma organização representam sua fonte primária de vantagem competitiva. das experiências. Tal capacidade denomina-se: (A) competência. É o que constitui o capital intelectual.: Paulo Lacerda __ __ __ A reengenharia deve atuar nos processos-chave que atravessam a organização horizontalmente. A gestão de desempenho deve incluir políticas de avaliação. A respeito da aprendizagem em organizações. caiu em desuso nas organizações do conhecimento. para o alcance das metas organizacionais. não devendo ser utilizadas para a elaboração de programas de treinamento. __ A política de benefícios faz parte da estratégia de manutenção dos recursos humanos da empresa. Na administração pública. __ A aprendizagem organizacional é um fenômeno que ocorre tanto no nível individual quanto no da organização. deve-se considerar sua adequação às metas e aos objetivos gerais da organização. o processo de gestão do desempenho deve ser iniciado após a conclusão da avaliação de desempenho. para o desenvolvimento de tecnologias de novos produtos. atividade distinta do processo de desenvolvimento de pessoal. POR DESEMPENHO E POR CONHECIMENTO 1. é uma filosofia de desenvolvimento de talentos nas empresas. em que o recrutamento e a seleção para cargos efetivos incluem o concurso público. (TJ/CE) Julgue os itens subseqüentes. (CEAD/PA) Acerca do treinamento e do gerenciamento de desempenho. a liderança é um fenômeno que só ocorre quando o líder recebe a designação formal para um cargo de chefia. treinamento e capacitação dos funcionários. a administração de recursos humanos tem papel essencial na busca e no desenvolvimento dos talentos humanos da organização. (UFABC/ABC) A gestão do conhecimento é um dos temas de maior atualidade no campo da administração. A) B) C) D) 4. integrando as mais variadas unidades da administração. (C) preocupadas com normas. como ação estratégica. (D) participantes e comprometidas. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. A atividade de avaliação de resultados do treinamento é anterior ao levantamento de necessidades de treinamento. (MINISTÉRIO DA DEFESA) O mundo moderno é o da era da informação e da comunicação. muito mais do que uma forma de administrar. que estimule a participação e compartilhe a autoridade. recrutamento e seleção da força de trabalho. Em organizações. integrar. Organizações modernas deixam de tratar as pessoas como recursos organizacionais e passam a vê-las como parceiras da organização. Nesse contexto. (B) executoras de tarefas. habilidades e experiências que agreguem valor à organização e valor social ao indivíduo. 2CCEEC 7D 3B 8B 4EEC 9CEC 5A __ 1C E C 6CCE GESTÃO POR COMPETENCIAS. As mudanças implantadas na reengenharia são de cunho estrutural e tecnológico. na avaliação de desempenho. __ O objetivo único do planejamento de recursos humanos é a seleção de pessoas para as vagas já existentes na organização.Prof. 6.COM Boa sorte! . deve ser precedido do levantamento das necessidades de treinamento. __ As organizações de aprendizagem apresentam cultura direcionada à conservação dos conhecimentos anteriormente produzidos. c) Implementação de políticas e programas de desenvolvimento de pessoal. Dúvidas. Competência corresponde a adquirir. Em órgãos públicos como o TJCE. tendo sido substituída pela gestão por objetivos e processos. O treinamento é o processo que busca preparar o colaborador para o exercício eficiente de suas funções. aquela que atinge as suas metas e os seus objetivos traçados. 5. buscando-se o atendimento das necessidades dos clientes. 7. sendo preservada a cultura organizacional. os gestores de recursos humanos devem direcionar a estruturação do processo seletivo. __ Na elaboração do planejamento de remuneração e benefícios. As competências instaladas e colocadas em prática. Uma equipe horizontal é aquela formada por um gerente e seus subordinados hierárquicos. __ A cultura de uma organização corresponde a valores. a) O desenvolvimento e a implementação de sistemas informatizados internos. mobilizar. (E) recursos a serem explorados. Gestão por competências. A gestão por competências. __ As atividades de classificação dos cargos e de definição das faixas salariais para cada classe de cargos prevista na estrutura da organização devem ocorrer previamente à elaboração da descrição dos cargos. ou seja. ou seja. os quais deverão trabalhar da forma mais eficiente e eficaz possível. Por meio dela é possível orientar as ações das pessoas no intuito de se construir uma organização eficaz. b) Valorização e dinamização de centros de documentação e informação. É consensual entre os diversos autores a noção de que as competências individuais não formam a base das competências organizacionais e que a aprendizagem não é capaz de promover o desenvolvimento das mesmas. sua adoção também vem se difundindo rapidamente. entendimentos e normas compartilhados por seus membros. Aponte a alternativa que NÃO contempla uma iniciativa própria de gestão do conhecimento em unidades da administração pública direta. constituem o capital intelectual de uma organização. No campo empresarial. cada vez mais. por meio de hábitos apropriados de pensamento e ação.

No setor público. julgue os itens que se seguem.. 15. que deve incluir o maior número possível de pessoas que interagem de alguma forma com o avaliado. se deteriora. Na gestão pública a introdução de inovações administrativas. c) I. V. 18. Segundo a teoria da espiral do conhecimento. As ferramentas de tecnologia da informação representam importantes instrumentos para a divulgação de alguns tipos de conhecimento produzidos na organização. A gestão do conhecimento deve priorizar a concentração das informações na unidade de negócio em que elas foram geradas. Os mapas do conhecimento são guias corporativos que indicam a localização das universidades que realizam pesquisas sobre determinado assunto. (POLICIA FEDERAL) JULGUE O primeiro passo importante na determinação dos procedimentos de um programa de planejamento é a definição das competências exigidas por determinado cargo. com aprendizagem no nível individual. escolha dos objetivos pelas equipes. constituído com os talentos. __ __ __ 12. o conhecimento se valoriza e sedimenta a cada dia. Uma adequada gestão do conhecimento prevê a criação e a organização do fluxo de informação entre os vários níveis organizacionais. tecnológicas e comportamentais é um ato político e não somente técnico. é crescente a importância do capital intelectual da organização. que são: conhecimentos. III. elaboração do programa. a experiência das pessoas. classifique as frases a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). bem como selecionar aqueles em condições de receber promoções ou novas responsabilidades. I. julgue os itens seguintes. implementação da mudança. de uma infraestrutura administrativa direcionada ao conhecimento. II. (IEMA/ES) Julgue os itens a seguir. b) as realizações da pessoa em determinado contexto. Diante da velocidade das mudanças do mundo atual. A construção de uma cultura do conhecimento implica criar mecanismos que possibilitem o desenvolvimento e a consolidação do conhecimento em nível organizacional. 17. pelas organizações. (ANTT) Na sociedade do conhecimento. como a relação com o cidadão e a universalização do acesso aos serviços públicos. A difusão da espiral do conhecimento independe de seu compartilhamento entre os membros da organização. caso em que deverá ser instaurado processo de demissão. análise dos cargos e análise do treinamento. a) I. cada vez mais as empresas buscam concentrar o conhecimento produzido nos níveis superiores da hierarquia. A gestão por competências consiste em atividades sistematizadas que permitem definir e desenvolver competências profissionais desejáveis à organização. (ANEEL) Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir: “Competências podem ser descritas . (SEBRAE) Tendo em vista a gestão por competência. habilidades e comportamentos. (B) criação de um sentimento de mudança. d) na forma de cursos de treinamento a serem realizados. As quatro etapas de um processo de treinamento sistemático e contínuo. o capital intelectual é o principal diferencial competitivo das organizações. d) IV e V. III e IV. e) a vantagem competitiva provém do esforço de relacionar as aptidões do quadro de funcionários a resultados organizacionais. e) III e V. a criação de conhecimento decorre da interação em espiral entre o conhecimento tácito e o explícito. II e III.COM Boa sorte! . aplicação da filosofia adotada e avaliação dos resultados. d) a vantagem competitiva provém do esforço de capacitação voltado para melhoria da qualidade e atendimento ao cliente.. deve-se desconsiderar a influência de qualquer tipo de transmissão de conhecimento informal entre os membros dessa organização. (ANEEL) Em relação à gestão pública e à gestão privada. as competências. são: (A)definição da missão. que versam sobre a gestão de pessoas e sobre o regime jurídico dos servidores públicos civis da União. Na era da informação.: Paulo Lacerda 9. a moderna gestão do conhecimento busca a concentração das informações no nível da gerencia da organização. b) I e II. __ __ __ __ __ __ __ Dúvidas. Aponte a resposta que contém apenas as opções falsas. 14. e) na forma de atitudes esperadas do ocupante do cargo no desempenho de suas funções. __ A gestão de competências e a gestão por competências têm o mesmo objetivo no que diz respeito à maneira como a organização 11. c) na forma de atribuições a serem desempenhadas no cargo. No seu sentido mais amplo por competências humanas se entende a) o estoque de qualificações que credenciam a pessoa a exercer um trabalho. (ANEEL) Indique a opção correta. estabilização da mudança e avaliação da mudança. Instrumento amplamente utilizado no setor privado. b) a vantagem competitiva provém do esforço da organização em identificar requisitos básicos para preenchimento de cargos. implementação e avaliação. Na gestão pública as atividades gerenciais seguem pressupostos distintos da gestão privada. __ __ __ __ __ 13. retroação. __ Nas políticas de gestão do conhecimento de uma organização. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. Na gestão pública e na gestão privada os produtos são claramente traduzíveis em termos de uma relação de custo-benefício. Com relação a essa frase é correto afirmar que: a) a vantagem competitiva provém do processo de negociação que se estabelece entre as lideranças dos funcionários e a direção da organização. 19. (ANEEL) A gestão por competências tem sido apontada por vários autores como uma das formas das organizações obterem vantagem competiva. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. (D) análise organizacional. a gestão por competências não se inclui entre as técnicas de gerenciamento de recursos humanos praticadas no setor público. O aprendizado contínuo e a gestão do conhecimento fazem parte das diretrizes previstas para a capacitação dos servidores e dirigentes públicos. c) a vantagem competitiva provém do processo de remuneração variável que se implanta na organização. reforço e alinhamento organizacional para melhoria. (C) levantamento das necessidades. c) a sinergia entre qualificações e desempenho individual e organizacional. (INMETRO) Julgue os itens subseqüentes. __ __ __ __ 10. isto é. divulgando-as apenas de modo confidencial e restrito. (E) motivação do time de trabalho. Um processo adequado de gestão do desempenho permite à organização identificar os servidores que necessitam de treinamento em determinadas áreas. que tratam da gestão do conhecimento. IV. 16. a avaliação do desempenho tem por objetivo precípuo a identificação de servidores com rendimento abaixo do esperado. e) a experiência profissional acumulada na organização. A avaliação de desempenho 360º é uma forma de mensuração circular. __ O gerenciamento das competências de uma organização está diretamente relacionado ao conhecimento identificado como necessário ao alcance de suas metas. Na gestão pública e na gestão privada a demanda é caracterizada por sua imprevisibilidade e seu caráter compulsório. no qual se insere o denominado capital humano.” a) na forma de referenciais de desempenho ou dimensões da competência. As competências e a responsabilidade atribuídas a um cargo não influem no seu posicionamento na estrutura salarial da carreira. Os centros de aprendizagem e as universidades corporativas representam a criação. O compartilhamento do conhecimento tácito acumulado viabiliza o processo de criação do conhecimento e dá início a uma nova espiral. d) o valor social agregado ao produto ou serviço da organização.Prof. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. análise dos recursos humanos. Na gestão privada a origem de receitas indica que ser superavitário não é um parâmetro de desempenho na prestação dos serviços. b) na forma de requisitos de escolaridade ou de experiência. julgue os itens. O setor de Treinamento lida com pessoas. Enquanto o capital físico se desgasta. __ (PMRB/AC) Acerca da gestão do conhecimento.

__ Deve-se utilizar a avaliação 360 graus por ela se adequar a qualquer ambiente/situação organizacional. explícito em forma de números e palavras. um sistema de gestão de desempenho. não sendo importantes os que focalizam resultados. através da gestão do conhecimento. __ É aceitável o entendimento de que atualmente as pessoas devem ser valorizadas não pelo que fazem. junto a outros recursos. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. é fundamental identificar os tipos de conhecimentos envolvidos. Dúvidas. na medida em que especifica o conjunto de competências para diferentes níveis de carreira do mesmo eixo. devem ser utilizados os resultados da avaliação do desempenho. (D) conhecimentos sistemáticos. (E) conhecimento tácito é algo de difícil formalização. (B) conhecimento tácito é algo transmitido eletronicamente e processado por computador. devem ser utilizados padrões que eliminem diferenciações inválidas de desempenho. mas pelo valor daquilo que entregam à organização. 20. __ As competências organizacionais são definidas pelo nível estratégico da empresa a partir de suas experiências em gestão. __ Os conteúdos do tipo atitudinal devem ser tratados por meio de estratégias de capacitação predominantemente cognitivas.: Paulo Lacerda planeja. o que pode gerar atitude de resistência entre os empregados de uma organização. (SERPRO) Considerando o bom resultado de programas de capacitação implementados nas organizações. de fácil processamento. conhecimentos socializados e conhecimentos distribuídos. acompanha e avalia as competências necessárias ao seu negócio. __ Competências podem ser classificadas como humanas e organizacionais. __ As competências humanas são externadas quando as pessoas relatam verbalmente o que fazem na organização. organiza. __ Competência pode ser definida como assumir responsabilidades frente a situações de trabalho complexas e ao exercício sistemático de uma reflexividade no trabalho. __ As informações externas. o enfoque com base em competências possibilita uma visão mais clara das possibilidades de ascensão do empregado. São eles: (A) conhecimento explícito é algo pessoal de difícil formalização e comunicação. traços de personalidade e capacidades pessoais. __ Nesse processo. __ A remuneração focada em resultados pressupõe maior envolvimento e comprometimento das pessoas com sua carreira e com sua valorização no âmbito da empresa. __ A gestão de competências é processo contínuo que toma como referência as estratégias individuais das equipes que formam a empresa. a determinação de pré-requisitos rigorosos contribui para maximizar a participação de pessoas capacitadas. para preservar o sentido de gestão. julgue os itens que se seguem. __ O comprometimento da alta direção da organização constitui diferencial para o sucesso da implantação de um sistema de gestão de desempenho. (SERPRO) Considerando que se pretenda implantar. enraizado nas ações e experiências das pessoas. que consiste no estabelecimento dos objetivos a serem alcançados de acordo com a intenção estratégica da organização e. Para entender o processo de gestão do conhecimento. 23. __ Os sistemas focados na avaliação comportamental devem ser priorizados sob qualquer circunstância. (SEBRAE) A gestão de desempenho deve ser vista como um processo resultante de duas etapas — planejamento e avaliação. comunicação e compartilhamento. __ Os resultados da etapa de avaliação do desempenho devem ser utilizados pelas diversos subsistemas de gestão de pessoas da organização. julgue os itens seguintes. em detrimento dos recursos necessários a sua realização. __ O modelo de gestão por competência pode ter como passo inicial a identificação das lacunas de competências da empresa. a identificação da lacuna entre as competências necessárias à consecução desses objetivos e as competências internas disponíveis na organização. __ Deve-se tratar o tema como um processo contínuo de interação entre o empregado e a organização. mas facilmente comunicável. sistemático e facilmente comunicável. (AGU-ESAF) O capital intelectual. ou mesmo para eixos distintos. é uma das vantagens competitivas das organizações contemporâneas. O processo de gestão por competências tem se destacado como uma opção para o aprimoramento da gestão de pessoas nas organizações. 24. __ Os critérios utilizados para a definição de recompensas pelo desempenho das equipes devem ter por base o mercado de trabalho e padrões internos de eqüidade. __ São duas as etapas do sistema de gestão de desempenho: planejamento e avaliação. __ As estratégias de capacitação devem estar adequadas aos objetivos instrucionais de cada evento/intervenção. considerando-se que as competências profissionais. facilmente visível e transmissível. __ A gestão de desempenho deve ser vista como um processo resultante de duas etapas — planejamento e avaliação.Prof. depois. No que diz respeito ao aprimoramento do processo de gestão de carreira das equipes de trabalho. devem ser obtidas por meio de pesquisas específicas ou de contatos com o mercado. Esse modelo é constituído por fases seqüenciais e interdependentes. no nível individual. _ A gestão por competência deve ser implantada a partir do mapeamento das competências organizacionais e profissionais desejadas bem como das competências existentes. __ O programa de capacitação deve ser definido a partir de um amplo processo diagnóstico de que participem funcionários e chefes. julgue os itens a seguir. facilmente comunicável. __ Para que haja percepção de eqüidade no processo de recompensa. __ A gestão por competência é voltada para o desenvolvimento sistemático de competências profissionais das equipes e dos empregados. conhecimento explícito. conhecimento explícito. formal. julgue os próximos itens. __ A divulgação dos requisitos exigidos em um plano de carreira desestimula os membros de uma organização. Acerca desse tema. pois é nesse âmbito que o trabalho é efetivamente realizado. __ O papel da chefia na gestão de desempenho se limita a avaliar os resultados do trabalho de acordo com o que foi estabelecido. __ É necessário o planejamento de instrumentos de avaliação para todas as etapas do programa de capacitação. julgue os itens a seguir quanto às premissas que devem embasar esse processo. PAREI AQUI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 21. __ O critério para a escolha dos participantes do programa de capacitação deve estar baseado no interesse demonstrado pelos empregados. que contribuem para a organização manterse competitiva. visando-se ao atendimento aos objetivos e interesses de ambas as partes. Esse modelo é constituído por fases seqüenciais e interdependentes. __ Um papel da área de gestão de pessoas é atuar como um facilitador de cada etapa envolvida nesse processo. dificilmente compartilhado. tais como leituras e discussão em grupo. __ Na definição de investimento em capacitação. __ O modelo de gestão de desempenho deve ser definido com a participação restrita das chefias da organização. desenvolve. __ Nesse processo. __ O gerenciamento eficaz do desempenho envolve o acompanhamento do alcance dos resultados. conhecimento genérico. Acerca desse tema. sistemático e formal. __ Nas organizações. (C) conhecimento organizacional. (SERPRO) O reconhecimento do desempenho apresentado pelas equipes constitui parte da dinâmica da gestão de pessoas. deve-se considerar que as competências dos indivíduos são influenciadas por aspectos motivacionais. de modo que sejam corrigidos problemas eventualmente identificados. conhecimentos expressos. dá base à competência organizacional. em uma organização. __ Para que os requisitos de cada posição estejam condizentes com a realidade da organização. 22.COM Boa sorte! . __ A gestão de desempenho deve se restringir ao empregado. há necessidade de permanente atualização do processo. expresso em manuais e procedimentos. conhecimento tácito.

d) A departamentalização geográfica pode apresentar a duplicação de atividades funcionais e concentra a sua atenção em cada território de atuação da organização. 1. 100 Entre as principais características da educação a distância.. b) Programa de Qualidade Total c) Benchmarking.. caracterizado por transformações sociais e tecnológicas. desenvolvam estratégias de atualização contínua de suas competências organizacionais e individuais. necessariamente. (MS) A Gestão do Conhecimento nas organizações passa. No que concerne à gestão do conhecimento. Isso significa que há um balanço delicado de dupla subordinação.. 108 Processos de aquisição. (TJ/MT) A escolha adequada da estrutura organizacional é um importante fator de sucesso de qualquer organização. 109 Ações de treinamento podem ser consideradas estratégias efetivas de disseminação do conhecimento. vêm aumentando de forma considerável seus patamares de educação ao mesmo tempo em que o trabalho passa a ter um papel central em suas vidas. 2. c) A departamentalização por clientes concentra competências semelhantes do seu corpo de funcionários em uma mesma unidade.. por sua vez.. Terra Fórum Consultores. (ENAP) Escolha a opção que completa corretamente a lacuna da frase a seguir: “ . ações de educação. 103 Repetição. geralmente global e de longo prazo. pelo entendimento das necessidades individuais e coletivas associadas aos processos de criação e aprendizado. Os trabalhadores. refere-se à maneira pela qual uma organização pretende aplicar uma determinada estratégia. d) hierárquica. Zerbini.COM Boa sorte! . objetivos e interesses manifestados em níveis mais abrangentes de análise. onde vantagens competitivas precisam ser permanentemente reinventadas e onde setores de baixa intensidade em tecnologia e conhecimento perdem. julgue os itens subseqüentes.. é evidente que estamos vivendo em um ambiente cada vez mais turbulento. e) adhocrática. 5.. (ENAP) Complete a frase com a opção correta. p. (ENAP) Selecione a opção correta. formação e qualificação profissional mediante a utilização de novas tecnologias de comunicação e informação que possibilitam um alcance maior de pessoas. exige que empresas. b) por equipes. 6. o conhecimento precisa ser o mais genérico possível em relação à organização. (ENAP) Controle e subordinação. 99 A educação ao longo da vida assume caráter mais abrangente ao contemplar a aprendizagem ao longo de toda a existência. preparam os indivíduos para novas atribuições... seja ela pública ou privada.Prof. (ENAP) Assinale a opção que exprime corretamente características de uma estrutura organizacional em rede.. demanda maior capacidade de o aluno gerir sua aprendizagem. os materiais instrucionais assumem maior relevância na medida em que as interações entre as pessoas são menos enfatizadas. desde que haja indícios favoráveis à transferência horizontal e vertical. Esta coincidência aponta para uma grande oportunidade: a de se criar círculos virtuosos de geração de conhecimentos. d) estrutura matricial. d) em redes. criando um consenso em torno de uma determinada visão de futuro. A essência da organização que adota uma estrutura . inexoravelmente. Avaliação de transferência de treinamentos a distância.. elaboração e organização são exemplos de estratégias individuais que podem facilitar o processo de aprendizagem em situações de educação a distância. é combinar duas formas de departamentalização – a funcional com a de produto ou projeto. enquanto a educação continuada se atrela mais ao retreinamento e à atualização. e) Na estrutura em rede conjugam-se aspectos funcionais com a de produto e/ou processo. c) Na estrutura em rede prevalece o compartilhamento de autoridade e responsabilidade. é chamada de a) estrutura por processos. destaca-se a promoção de formas diferenciadas de interação entre alunos e professores. as organizações passaram a desenvolver e oferecer programas de educação corporativa. 105 A adoção de princípios sócio-cognitivistas no planejamento de ações da educação a distância culminam na proposição de trilhas de aprendizagem muito bem estruturadas e direcionadas.. Em função dessa demanda. embora apenas o último seja realmente considerado na criação de vantagens competitivas. sobretudo de natureza síncrona.. Terra. 106 A educação a distância. julgue os itens seguintes.. a) matricial. c) em trevo. 102 Métodos de tutoria aumentam a responsabilidade dos alunos sobre a aprendizagem ainda que os conteúdos sejam geridos por sistemas inteligentes computadorizados.. 101 Nos cursos a distância. quando amparada em pressupostos construtivistas.: Paulo Lacerda (MS) O atendimento às novas exigências do mercado de trabalho. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. Universidade de Brasília. definição prévia de funções. 104 Na educação... 98 Enquanto ações de treinamento relacionam-se diretamente ao solucionamento imediato de problemas de desempenho. De um lado. em que cada empregado é subordinado ao mesmo tempo a um gerente funcional ou de divisão e a um gerente de projeto ou de grupo. em contextos organizacionais. 3.. Tese de doutorado. financeiro e econômico dos nichos de mercado.. ações presenciais e a distância demandam dos alunos habilidades e atitudes similares. participação econômica.” a) Flexibilização Organizacional. c) hierárquica. 2006. e) A departamentalização por fases do processo produtivo facilita o monitoramento das tendências do mercado e garante a verticalização da organização. 110 A centralização de informações é útil em situações em que a transferência vertical de conhecimentos consista na principal meta da gestão do conhecimento. 111 Para ser transformado em ativos estratégicos.. 7.. 107 Há dois tipos de conhecimento reconhecidos. A respeito de desenvolvimento e educação.. e) estrutura em linha. c) estrutura radial. de forma que ambas as modalidades podem ser intercambiadas sem prejuízos à aprendizagem. o tácito e o explícito. d) Planejamento Estratégico e) Aprendizagem Organizacional. Apesar das particularidades inerentes às Dúvidas. 1CECECC 6ECECCCCCE 11CEE 16A 21 E E C E C E 2CEEEE 7D 12EECCC 17C 22CCECECE ECCCCEC 3B 8A 13ECECCECE 18C 23C C E C C 4CEEE 9ECCC 14C 19CECCCEC 24E 5E 10E 15E 20EEECEC 25CCECC CEECECC EEC DESENHO/ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DEPARTAMENTALIZAÇÃO 1. órgãos do governo... também. Gestão do Conhecimento: o grande desafio empresarial!. pela compreensão das características e demandas do ambiente competitivo e.. a) Na estrutura em rede a organização é vista como um sistema fechado. b) A departamentalização por produto foca o desempenho técnico. e) virtual. d) Na estrutura em rede as células são formadas considerando a especialização do trabalho. forma verticalizada e unidade de comando são características de uma estrutura organizacional a) matricial. a) A departamentalização funcional tem como principal característica a existência de uma estrutura funcional por produto. escolas técnicas. b) Na estrutura em rede prevalece a uniformidade e conformidade.. 4... (ENAP) A estrutura organizacional. b) por projetos. entre outras instituições que compõem o sistema produtivo.. b) estrutura funcional. desenvolvimento e disseminação são fundamentais na criação de estratégias efetivas de gestão do conhecimento. 112 Um dos principais desafios da gestão do conhecimento consiste em articular processos de natureza individual com resultados.

(E) processo. por processo. (AGU-ESAF) A departamentalização segue alguns critérios ou tipos fundamentais. (B) uma quantidade significativa de autoridade delegada aos níveis mais baixos de uma organização. caracterizam o que se denomina de Departamentalização por a) Função. Este tipo de departamentalização é por: (A) clientes. matricial: diversificação. (SGA/AC) A estrutura organizacional de uma empresa na forma de “estrutura linear” apresenta como vantagem: (A) aplicação simples. (B) alívio para a direção. (C) a forma de delegação que envolve uma quantidade ilimitada de poder. (POLÍCIA CIVIL/PA) Acerca das estruturas organizacionais e da departamentalização.COM Boa sorte! . (SGA/AC) A estrutura organizacional de uma empresa na forma de “estrutura linear” apresenta como desvantagem: (A) decisões mais lentas. (C) organização flexível. das atividades e correspondentes recursos ¾ humanos. rede: flexibilidade e adaptabilidade. (D) projetos. d) Geografia. em todos os seus níveis hierárquicos. por processo. assinale a opção incorreta. Essas atividades são agrupadas dentro de uma lógica e. __ Uma empresa deve ter. D) o princípio do maior uso estabelece que o departamento que faz maior uso de uma atividade deve tê-la sob sua jurisdição. __ O uso do critério de departamentalização por processo deve ficar restrito ao primeiro nível hierárquico das empresas. (B) área geográfica. 8. necessidades de controle e coordenação de atividades e ênfase na especialização são fatores a serem considerados no processo de departamentalização. A) A departamentalização é influenciada por atos de descentralização funcional e de delegação de competência. (CÂMARA/BH) A departamentalização é o agrupamento. é correto afirmar que a organização utiliza o cliente como critério de departamentalização. conforme os objetivos organizacionais. D) A estrutura organizacional pode ser definida como o conjunto ordenado de responsabilidades. divisional: diversificação. (E) favorecimento do espírito de equipe. há diversos critérios. (AGU-ESAF) As organizações formais necessitam descobrir formas eficazes de administração. comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. de acordo com um critério específico de homogeneidade. julgue os itens que se seguem. (B) funcional. (C) funções. A) Os três componentes da estrutura organizacional são os sistemas de responsabilidades. 11. de autoridades e de comunicações. C) o princípio do maior interesse estabelece que o departamento que tem maior interesse por uma atividade não deve supervisioná-la. atendimento à mulher. 16. (D) favorecimento da especialização. (B) Funcional: inovação. 18.Prof. matricial: inovação. 9. que são: (A) funcional. C) Na departamentalização por processos. Existem diversas maneiras básicas pelas quais as organizações decidem sobre a configuração organizacional que será usada para agrupar as várias atividades. A) Em uma estrutura organizacional matricial. que pode ser entendida como: (A) o agrupamento de funções relacionadas em unidades gerenciáveis para atingir objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz. Dúvidas. (E) um novo método de gerenciamento. (EPE) Um órgão governamental arrecadador de tributos foi estruturado de forma a atender à desconcentração das atividades da organização e às peculiaridades locais. divisional: diversificação. utilizando meios de controle administrativo e organizacional. B) A departamentalização por função tem como vantagem a especialização das unidades. b) funcional. por agrupamento e por produtividade. rede: eficiência operacional. assinale a opção correta. (E) Funcional: eficiência operacional. rede: eficiência operacional. c) a satisfação do cliente ou usuário é a principal meta da organização. matricial: flexibilidade e adaptabilidade. assinale a opção incorreta. Considerando-se alguns princípios utilizados no processo de departamentalização. Nesse caso. é o processo pelo qual se estabelecem unidades compostas por grupos e funções relacionadas. d) de equipe. e especialização do trabalho. o fluxo de comunicações ocorre no sentido vertical. e) Produto ou Serviço. 14. As atividades agrupadas numa determinada empresa que tenha Departamentos com a denominação de “Departamento de Lâmpadas’’. c) Clientela. __ É comum empresas usarem diferentes critérios de departamentalização na mesma estrutura organizacional. (C) alto custo de administração. resultado da alocação de atividades.: Paulo Lacerda organizações públicas. b) a empresa precisa auto-avaliar-se profundamente. a adoção de estruturas mais modernas e flexíveis é uma tendência irreversível e o gestor deve estar preparado para escolher entre estruturas como a funcional. por produto ou serviço. (A) Funcional: eficiência operacional. (C) Funcional: inovação. autoridades. (MDS) Em relação aos critérios de departamentalização. divisional: diversificação. com base na delegação. para isso. divisional: flexibilidade e adaptabilidade. é constituído por departamentalização. atendimento ao idoso. os mesmos critérios de departamentalização. (TJ/RR) Acerca das características básicas das organizações formais. (B) exigir chefes excepcionais. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. Assinale a alternativa que relaciona corretamente cada estrutura ao seu respectivo foco estratégico. B) o princípio da supressão da concorrência estabelece que se deve eliminar a concorrência entre departamentos. (CERON) A departamentalização por produtos ou serviços é mais indicada quando a) há necessidade de muita cooperação interdepartamental. 10. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) Um projeto estrutural de uma organização pode considerar algumas abordagens para a realização do processo de departamentalização. conforme a delegação de autoridade de cada uma. agrupando-se atividades correlatas num mesmo departamento. de cima para baixo. C) Considere que uma organização apresente as seguintes unidades organizacionais: atendimento ao menor. rede: flexibilidade e adaptabilidade. linha e assessoria. materiais e equipamentos ¾ em unidades organizacionais. (D) Funcional: inovação. C) O sistema de responsabilidades. (E) difícil manutenção da disciplina. divisional: eficiência operacional. na centralização e nos padrões de desempenho. 12. matriciais ou por clientes constitui algumas das formas de a organização departamentalizar suas atividades. as atividades são agrupadas de acordo com as necessidades variadas e especiais dos clientes ou fregueses da empresa. d) as circunstâncias externas indicam que o sucesso da organização depende especificamente do seu ajustamento às condições locais ou regionais. B) A departamentalização por produtos ocorre quando as atividades são agrupadas de acordo com as diversas funções exercidas na empresa. (D) difícil transmissão de ordens. (SEAD/PA) A respeito das estruturas organizacionais. e) a empresa busca atingir novos mercados. é INCORRETO afirmar que A) o princípio da separação e do controle estabelece que as atividades de controle devem estar separadas das atividades controladas. D) A divisão de departamentos por critérios funcionais. 17. matricial: diversificação. “Departamento de Transformadores’’ e “Departamento de Eletrodomésticos”. B) A existência de uma cultura organizacional conservadora facilita a implantação de processos de mudança na estrutura de uma organização. matricial e em rede. D) Importância das atividades. rede: inovação. (CORREIOS) A Departamentalização. c) de rede. A abordagem pela qual as pessoas são agrupadas em função das habilidades ou de atividades de trabalho comuns denomina-se a) matricial. por cliente e por área geográfica. e) divisional. (D) a divisão de pessoas. uma delas é a departamentalização. divisional. b) Processo. financeiros. numa empresa. envolvendo a combinação de uma forma possível. matricial: flexibilidade e adaptabilidade. 13. quando a preocupação básica é o produto ou serviço e os diversos departamentos precisam sujeitar-se ao objetivo principal que é o produto. 15.

implementação. pode-se afirmar que uma das desvantagens da departamentalização por funções é: (A) Permitir agrupar vários especialistas sob uma única chefia comum. No mapeamento de processos de trabalho o foco deve ser a tecnologia. Dúvidas. bem como as suas atividades paralelas. controle e transporte. (D) obter resultados. (ENAP) Considerando que o mapeamento de processos tem como um dos seus fundamentos o pensamento sistêmico. D) organogramas. (E) liderança. Nessa perspectiva. Cada processo de trabalho deve ser visto como um sistema aberto. qualidade. C) fluxogramas. (C) reengenharia. intervenção ambiental. O ciclo de melhoria de processo tem a sua origem na reengenharia. foca a manualização da estrutura organizacional. verificação e ação. (C) estabeler meios. e também não simplifica o treinamento do pessoal. a sua seqüência lógica. Esse é o típico manual de: (A) instruções. pressupõe a implantação de melhorias pontuais. A concepção de sistema fechado é a que melhor explica um processo de trabalho. O administrador pode. por combinação. O redesenho de um processo visando seu alto desempenho se apóia fundamentalmente em investimentos nas áreas de expansão da frota de veículos. (D) Não refletir elevado nível de auto-orientação e de introversão administrativa por parte da organização. quando sua atividade é especializada. dá início à análise do ambiente externo da organização. lançar mão dos modelos de gráficos chamados de A) sociogramas. e depois escolha a alternativa CORRETA: Como medir. B) revisão de programas. (ENAP) Selecione a opção que completa corretamente a frase a seguir. (CEGÁS/CE) Na estruturação de uma organização. dando sentido ao texto. (E) cumprir obrigações. 10. (B) Não garantir plena utilização das habilidades técnicas das pessoas. como custos.Prof. Os símbolos da Associação dos Engenheiros Mecânicos dos Estados Unidos da América (ASME) são adotados na elaboração dos fluxogramas vertical e horizontal. Pode-se afirmar que uma das vantagens desta departamentalização é: (A) Facilita a inovação. a situação hierárquica. (B) Dispersão dos especialistas em subgrupos orientados para diferentes produtos. nessa ordem. (INMET) Quanto a departamentalização das organizações. B) quadro de distribuição de tarefas (QDT). (C) controle. escolha a opção correta. (D) processo. que é uma das etapas do processo de controle. arquivo provisório e arquivo definitivo têm símbolos que os identificam. atendimento e velocidade. porque se baseia no princípio da especialização ocupacional. (D) just-in-time. constitue-se de planejamento. quando ela pode ser iniciada. e significa definir a forma de coletar e apresentar informações que possibilitam verificar se os resultados esperados irão ou não ser atingidos. o mais próximo possível. c) estruturação. levantamento de fluxos de trabalho. (Fundação João Pinheiro/MG) Complete a lacuna da assertiva. por normas. (E) por processo. por produção e por normas industriais. (B) coordenação. Ao se definir a organização como um sistema de recursos que busca objetivos. 5. que requer cooperação e comunicação de vários grupos contribuintes para o produto. 1D 6D 11C 16E 21C 2C 7E 12D 17B 22A 3D 8B 13A 18ECE 4D 9A 14B 19A 5A 10A 15B 20A desempenho. 8. (E) Não provocar medo de desemprego nos funcionários por descontinuidade do produto. (C) Reduz a cooperação interdepartamental.: Paulo Lacerda (C) funcional. chama-se A) diagrama de Ishikawa.COM Boa sorte! . a) inspeção. D) fluxograma de processos. 6. por diferenciação e por delegação. certificação ISSO 9000. O uso de uma simbologia universal permite a leitura do fluxograma por profissionais de diferentes nacionalidades. transporte. (E) política. (EPE) O gestor de processos organizacionais utiliza a eficiência e a eficácia como critérios de mensuração de avaliação de desempenho das organizações. cujo nome genérico é a ________. Tal manual será o instrumento de orientação dos executivos na forma de gerenciar a empresa dentro e fora de seus limites. Operação. em prol da organização. O foco do mapeamento de cada processo de trabalho recai sobre os insumos. não concentrando sua competência de maneira eficaz. a) b) c) d) e) 3. (ENAP) Selecione a opção correta. A técnica de Delphi é a mais adequada para simplificar processos de trabalho. são: A) B) C) D) E) ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS. (TJM/TO) repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos administrativos que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de 7. b) delegação. (EPE) A direção executiva de uma organização contratou a elaboração de um manual para ser lido e utilizado pelos funcionários. compra de equipamento de segurança. C) gráfico de Gantt. 9. d) coordenação. por trazer redução de custos. (B) utilizar recursos. (B) empowerment. GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE 1. pois exige forte concentração intradepartamental e cria barreiras entre os departamentos devido à ênfase nas especialidades. controle. a) b) c) d) e) 4. há a necessidade de confeccionar gráficos que espelhem. (E) Não orientar as pessoas para uma específica atividade. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (E) controle total de qualidade. (CEGÁS/CE) Há várias ferramentas de gestão de projetos disponíveis para os administradores. (EPE) A forma de mensuração da atividade que procura alcançar determinado resultado esperado é etapa de um processo de (A) planejamento. a) b) c) d) e) 2. denominam-se (A) downsizing. (D) funcional. Definiu que o manual deveria explicitar processo decisório. A estratégia de crescimento de muitas empresas levou-as a abandonar a departamentalização funcional para adotarem a estrutura de departamentos de produtos. (D) Não enfatizar a coordenação em detrimento da especialização. tecnologia da informação e qualificação da equipe de trabalho. (EPE) A elaboração de fluxograma é uma das técnicas mais utilizadas nos estudos de processos administrativos. 11. (B) formulários. por finanças e por normas institucionais. coordenação global. (INMET) Uma forma de departamentalização das organizações é a departamentalização por produtos ou serviços. A ferramenta que apresenta a duração de cada atividade. (D) organização. a eficácia é: (A) realizar tarefas. espera. (C) Ser aconselhada para empresas com poucos produtos ou linhas reduzidas de produtos. os símbolos que definem um fluxo de operação. para isto. (C) métodos operacionais. delegação de autoridade.

(D) coleta dos passos e sua representação gráfica. __ Embora seja largamente utilizada em empresas privadas. os símbolos 1. 13. procedimentos ou regras. critérios múltiplos de avaliação de desempenho. (B) organização. Estão certos apenas os itens A I e II. B) II. IV e V. (SGA/AC) A coletânea de instrumentos executivos normativos e complementares. D) I. 16. C) II. 15. IV Dúvidas. devem ter início.O brainstorm pode ser utilizado pelos administradores como técnica. Por sua importância. IV O fluxograma vertical é inadequado para representar rotinas simples de uma unidade organizacional específica. fora da empresa. um dos três critérios destinados a facilitar esta escolha é determinar quais são os processos mais problemáticos. B) aceitação. é denominada: (A) rotina. 20. D III e IV. II e III. D) II e III. Em relação à idéia de processos. (ANS) JULGUE __ O fluxograma é uma ferramenta da qualidade cujo objetivo é modelar tanto as informações de controle como os dados e mostrar a freqüência com que os processos acontecem. para serem eficazes. D) critérios múltiplos de avaliação de desempenho. (B) escolha do processo a estudar.__ 22. tais como a Gestão pela Qualidade Total e Reengenharia. Segundo Hammer e Champy.Os processos. III No fluxograma de blocos. II Um dos objetivos da técnica do fluxograma é permitir maior rapidez e facilidade de entendimento na descrição de métodos administrativos. julgue os itens abaixo. 21. (B) norma. podemos identificar o processo decisório. I Fluxo confuso de trabalho. IV. dentro da própria empresa. B) exeqüibilidade. os responsáveis e(ou) unidades organizacionais envolvidos no processo. (SGA/AC) A técnica mais conhecida e mais utilizada no estudo de processos administrativos é a elaboração de fluxogramas. __ A construção de organogramas possibilita a representação gráfica de determinados aspectos da estrutura organizacional de um órgão ou empresa. foco nos pontos estratégicos e objetividade. __ A apresentação de um método administrativo pela técnica do fluxograma tem como desvantagem a impossibilidade de identificação das unidades organizacionais em que se realiza cada operação. I O fluxograma é uma representação gráfica que mostra. (SGA/AC) A representação gráfica e abreviada da estrutura organizacional de uma empresa. (E) normas. notadamente após a disseminação de idéias ligadas às tecnologias gerenciais. A estratégia a ser aplicada pelo gerente responsável pelo estudo é formada por um conjunto de fases ou etapas. 18. (C) cronograma. 23. (E) análise dos métodos empregados no processamento atual. D III e IV. a noção de processos. (C) formulários. (B) fluxograma. apenas. julgue os itens a seguir. (D) instrução. criteriosa e segmentada atue como instrumento facilitador do funcionamento da organização. IV. Saídas – Clientes. Estão certos apenas os itens A I e II. C II e IV. sistemas e métodos. Nesse caso. é o manual de: (A) seqüência administrativa. maximização dos resultados de curto prazo.: Paulo Lacerda 12. foco nos pontos estratégicos e maximização dos resultados de curto prazo e reatividade. o analista deve decidir quais os que devem ser redesenhados e em que ordem isto deve ocorrer. (E) organograma. (UNAMA/AM) Dentre os principais processos organizacionais. dispostos por assuntos. funções e níveis administrativos. execução e fim. (D) instruções. critério este conhecido como: A) disfunção. (SEDURB/PA) Na realização da análise de processos. B I e III. 17. a análise de métodos administrativos mais simples e específicos. responsáveis e(ou) unidades organizacionais envolvidos no processo. 19. III e VI. B) II e III. III.As decisões programadas são tomadas de acordo com políticas. 14. respectivamente. V. contendo índice e capa adequada à sua identificação.O conceito de processos tem grande semelhança com o de sistemas. III. critérios múltiplos de avaliação de desempenho. é feita através do: (A) mapograma. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. conexão para outra página. III e IV. (UNAMA/AM) Nas últimas décadas.Prof. __ Considere que tenha sido solicitado a um administrador de uma prefeitura municipal a elaboração de um formulário para sistematizar as atividades de determinado setor. foco nos pontos estratégicos e maximização dos resultados de curto prazo. demora excessiva na entrega de produtos ou serviços. II. D) descontrole. II O leiaute em corredor é empregado quando se busca incentivar as relações de grupo e a formação de equipes. julgue o próximo item. (CAMARA/BH) É CORRETO afirmar que as características de um sistema eficaz de controle do processo administrativo são A) aceitação. sendo a última delas a: (A) manualização do processo.Os administradores podem eliminar os riscos potenciais e as incertezas quando adotam o modelo racional de tomada de decisões. Estão corretas somente as afirmativas: A) I. Valor Agregado.Processo secundário é aquele que inclui atividades que geram valor ao cliente. escritas ou não. a departamentalização é contra-indicada na estruturação dos órgãos públicos. (RIO BRANCO/AC) Julgue os itens a seguir com relação a organização e métodos de trabalho. C) I. O tipo de manual constituído apenas de informações cuja origem é qualquer documento entendido como legal. acúmulo de pessoas e documentos em determinados locais são indicadores de problemas de leiaute. B I e III. Em relação ao processo decisório é correto afirmar: IO método de indagação dialética é útil para resolver problemas e descobrir oportunidades. caracterizando as operações. representando seus órgãos. III Uma limitação do fluxograma é propiciar. a maioria dos programas de desenvolvimento de executivos procura melhorar a capacidade dos administradores em tomar decisões.COM Boa sorte! . (C) implantação de novo processo. __ A organização do trabalho em uma prefeitura municipal deverá incluir a ordenação e o agrupamento de atividades e recursos em uma estrutura organizacional definida. III e IV. processamento e decisão. 2 e 3 a seguir representam. Realimentação. 21. (E) regimento interno. após a sua identificação e mapeamento. (C) manual. clientes são os consumidores/usuários dos produtos e/ou serviços. objetividade e reatividade. de forma a possibilitar o alcance dos objetivos estabelecidos. __ O fluxograma é uma representação gráfica e analítica da seqüência de um trabalho em que se caracterizam operações.Os processos horizontais são desenhados tendo como base o fluxo de trabalho. (FUNAG) Acerca da teoria geral da administração. Estão corretas apenas as afirmativas: A) I e II. C) aceitação. (SGA/AC) O objetivo da manualização é permitir que a reunião de informações dispostas de forma sistematizada.Um processo possui Fornecedores – Entradas. C) importância. II. (TJ/RR) Com relação a noções de organização. de forma analítica. na etapa de criação de alternativas para decisões complexas. VI. (D) funcionograma. C II e IV. disseminou-se na prática organizacional e administrativa. a seqüência de um trabalho. (POLÍCIA CIVIL/PA) Acerca da técnica do fluxograma. considere as afirmativas a seguir: INuma empresa estruturada em torno de processos. serão 1 2 3 O fluxograma de procedimentos é o mais adequado para apresentação do fluxo do processo a pessoas pouco acostumadas com os gráficos e seus símbolos.

c) Adalberto Chiavenatto. permitindo a descrição clara e precisa do fluxo. e) O alcance de gerências é reduzido. d) tornar possível a uniformidade e a consistência no tratamento. Assim vai-se adiando sempre e nada acontece. táticos e macro-operacionais de comercialização de produtos e serviços. Quanto aos riscos de adoção dessas estruturas. daqui a noventa dias ou não existe. 30. b) demonstrar o pensamento e a filosofia da cúpula da administração no que se refere às obrigações que ela tenha decidido assumir e aos requisitos que ela deve satisfazer em todas as fases das operações da empresa. c) Tanto supervisores como subordinados podem se sentir frustrados. d) Benchmarking 33. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. a inclusão de práticas e valores da qualidade é essencial para a implantação efetiva de uma política de qualidade total na organização. d) Michel Hamer. 28. na aplicação e utilização de pontos específicos de uma empresa. bem como sua análise e redesenho é chamada: a) carta de processo contínuo. E adiar isso. é possível apresentar uma seqüência de métodos administrativos. (TRENSURB/RS) O principal objetivo de um manual de organização é: a) apresentar a estrutura formal da empresa. racional e objetiva de autoridade. __ A avaliação da qualidade do processo pode ser realizada por modelos estatísticos de inspeção. e) reduzir a customização e ao aperfeiçoamento contínuo dos planos gerais. no máximo. (MPE/PB) Um sistema de avaliação e controle administrativo abrangente que equilibra as medidas financeiras tradicionais com as medidas de atendimento ao cliente. É isso que ocupa a mente das pessoas. bem como os responsáveis por sua execução. __ O diagrama de causa-efeito. A assertiva acima trata de um pressuposto crítico que embasa o tema da qualidade. responsabilidade. julgue o item abaixo. 32. 26. com vistas a garantir o mesmo nível de qualidade e a anular sua vantagem competitiva. (POLICIA FEDERAL) Acerca da área de organização e métodos. mas não deve abordar objetivos gerais definidos pela cúpula estratégica. objetivando exclusivamente atender aos interesses dos acionistas. as atividades e as tarefas de uma organização. isto é. d) Os subordinados recebem pouca orientação e controle. c) evidenciar um conjunto de instruções escritas. __ O mapeamento de processos permite representar as seqüências de processos. de forma que seu funcionamento possa ser avaliado. 34. __ Os processos são conjuntos de atividades ordenadas de forma lógica. __ A técnica do benchmarking consiste na cópia exata das práticas de uma organização concorrente. Com isso. Edwards Deming. __ Ferramentas do tipo fluxograma podem ser utilizadas para a representação gráfica dos processos da organização. atividades-fins e meio. __ A gestão pela qualidade total implica a implantação de políticas de formação de recursos humanos e de avaliação contínua. c) a disseminação objetiva das informações. b) Há uma carência de gerentes mais capacitados e com isso há a necessidade de programa de capacitação adicional. __ a gestão por processos pressupõe a existência de uma liderança com autoridade formal constituída. __ A realização de estudo de distribuição do trabalho tem como objetivo reduzir a carga de trabalho das unidades organizacionais que apresentem maior produtividade. e) W. (TRENSURB/RS) A técnica de representação gráfica que se utilizam símbolos previamente convencionados.COM Boa sorte! . divulgação e consulta das normas e procedimentos administrativos adotados pela organização. poderia muito bem levar a outro adiamento. b) mapofluxograma. julgue os itens subseqüentes. (IEMA/ES) Acerca da gestão de processos. b) a delegação de autoridade com responsabilidade. sendo que o seu autor é a) Michel Porter. elas querem reduzir os custos associados aos diversos níveis de gerência média e acelerar o processo de tomada de decisões. (CORREIOS) Dentre os pressupostos básicos da Gerência de Processos no Campo da Qualidade. pois “nada aconteceria hoje. que direcionará o foco do trabalho para o atendimento exclusivo das necessidades dos membros da equipe. é INCORRETO afirmar: a) Os gerentes ficam com maiores responsabilidades e são superexigidos. diferenciando-se apenas quanto à quantidade de indicadores utilizados no nível operacional. a mais outro. É preciso dedicar algum tempo ao futuro. __ O BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia das organizações em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica. ou seqüência.Prof. uma técnica de representação gráfica. 25. 27. e) fluxograma. (CORREIOS) As pessoas preocupam-se com o futuro e o futuro é. referentes a gestão de processos. mas não por modelos de inspeção baseados em normas. com cadeia de comando estruturada verticalmente. elaborado para destacar em todos os seus detalhes a rotina a ser seguida de uma função específica. __ No âmbito do planejamento estratégico. e) o Desenvolvimento sistemático das pessoas. Não é assim que se progride. 31. __ no fluxograma. por meio da definição clara. assim como os processos comerciais internos e a capacidade da organização de aprender e crescer. (TCU) Acerca do BSC (balance scorecard). __ A gestão por processos pressupõe que a organização possua uma estrutura hierárquica departamentalizada e estanque. __ Segundo os pressupostos da qualidade total. a um adiamento de uma semana. d) o Gerenciamento de Indicadores de Desempenho. d) cartograma. (PMRB/AC) Julgue os itens que se seguem. __ o mapeamento de um processo permite a visualização das interfaces entre os processos da organização. (MPE/PB) As organizações modernas estão adotando cada vez mais estruturas organizacionais achatadas. (INMETRO) JULGUE __ A melhoria dos processos deve buscar a eliminação das perdas. __ O BSC é similar a todos os outros modelos de gestão. sem prejuízo algum. Não é assim que se continua operando.: Paulo Lacerda dispensáveis o levantamento e a análise das necessidades do referido setor. b) Prahalad. de modo que coordene os esforços das pessoas para que os objetivos comuns sejam atingidos. __ O manual do empregado pode abordar o regime de incentivos. com menos níveis hierárquicos entre o topo e a base. __ Mais abrangente do que o fluxograma global. os histogramas e os gráficos de Pareto constituem ferramentas clássicas utilizadas na gestão da qualidade do processo. sem preocupar-se com a eliminação das causas dessas perdas. que inclui a verificação da existência de gargalos. __ Os benefícios oriundos do uso de manuais administrativos incluem facilitar os processos de validação. visando ao atendimento das necessidades dos clientes internos e externos. 29. assim como as relações criadas. o fluxograma vertical permite demonstrar com mais clareza tanto fluxos de informação internos à unidade organizacional considerada quanto fluxos entre unidades organizacionais distintas. é chamado de: a) Desenvolvimento organizacional b) Círculos de controle da qualidade c) Balanced scorecard. Dúvidas. __ A motivação para a qualidade consiste na realização de treinamentos direcionados a ensinar aos funcionários como realizar atividades de controle relacionadas à qualidade. de um processo. direitos e obrigações do empregado. alegando que “nada pode acontecer hoje”. subprocesssos ou atividades-chave. a evolução do simples controle para a gestão da qualidade ocorre quando o processo de planejamento da qualidade passa a ter como premissa básica o atendimento às necessidades dos clientes. 24. de qualquer maneira”. c) harmonograma. julgue __ o mapeamento de um processo permite a realização de uma análise crítica. Pode não haver futuro algum. destaca-se a) a Estrutura Organizacional voltada para o cliente.

__ Um macroprocesso engloba vários outros processos capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários. na perspectiva do aprendizado e crescimento. Correspondem às grandes funções da organização. que poderão estar desdobrados em todas as perspectivas e temas previstos. educação básica nas pessoas. __ O valor do produto ou serviço desenvolvido por uma organização é por ela fixado. __ A cadeia de causa e efeito deve permear todas as perspectivas de um BSC. c) tem. que são fornecedor. ampliação do conceito de qualidade. permite que se priorizem as alternativas de solução com base na relação custo × benefício × exeqüibilidade. o que permite a mesma utilização em qualquer organização. mudança radical de mentalidade. mudança radical de mentalidade. são os temas estratégicos que refletem os únicos grandes e importantes focos de atenção dos gerentes para implementação da estratégia da organização. já que é ela que realiza os processos. de modo que sejam previstos os problemas de produção e de utilização do produto ou serviço. __ O BSC é organizado em torno de quatro perspectivas distintas — financeira. c) os diagramas de entrada-saída dão uma visão geral útil do contexto do processo de oportunidade de melhoramentos. e assinale a alternativa correta. (CEFET/PE) Em relação ao sistema de qualidade total. dos processos internos. para que haja sucesso na implementação do plano. mudança radical de mentalidade. uma metodologia usada como ferramenta de análise e melhoria de processos. integrados de forma técnica e gerencial. __ O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise e melhoria de processos restrita à identificação dos problemas existentes nos processos. d) é uma forma de trabalho. com a finalidade de assegurar satisfação ao cliente em relação à qualidade e custos compatíveis com essa qualidade. e não um objetivo em si. Nesse mesmo sentido. aplicação de técnicas estatísticas. através da qualificação de quão forte é o relacionamento entre os conjuntos de dados. __ O mapeamento dos processos deve ser detalhado até o nível estratégico de diretorias. para que a empresa possa atingir os objetivos e resultados desejados. iniciando-se com a verificação dos insumos utilizados no processo e chegando até o produto acabado. educação e capacitação das pessoas. estruturados estes relacionamentos em uma visão de baixo para cima da organização e restrita no âmbito das fronteiras de cada departamento da organização. ampliação do conceito de qualidade. priorização da qualidade. __ Macroprocessos são grandes conjuntos de atividades por meio das quais a organização cumpre a sua missão. dos clientes. logo de início. educação e capacitação das pessoas. se parece haver uma conexão entre dois conjuntos de dados. b) mesmo que o PDCA não seja uma idéia inteiramente original.COM Boa sorte! . liderança. mudança radical de mentalidade. __ A elaboração de uma árvore de soluções circunscreve-se à realização de um brainstorming que proporcione a identificação das principais soluções que otimizarão a organização. c) O cliente como prioridade absoluta. assegurar o direcionamento das sugestões dadas pelo grupo. e) o processo de melhoramento contínuo implica literalmente um processo sem fim. os participantes da organização devem acompanhar e monitorar cada aspecto ligado à estratégia. do aprendizado e crescimento —. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. metade das causas triviais responde pela outra metade dos resultados significativos. das máquinas e das informações da empresa nas melhores formas e mais práticas. 37. liderança. questionando repetidamente e requestionando os trabalhos detalhados de uma operação. 38. (CEFET/PE) Sobre o ciclo PDCA (planejar. todas as pessoas são responsáveis pela qualidade. __ Cada processo está restrito a um departamento da organização ao qual está vinculado. estabelecer constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço. __ O mapeamento de processos envolve a identificação e a visualização dos quatro elementos essenciais dos processos de trabalho. (CEFET/PE) Analise as proposições abaixo. de modo a refletir as relações de causa e efeito assumidas na formulação das estratégias.International Organization for Dúvidas. chegar. Acerca de gestão de processos. b) O cliente como objeto principal. entrada. 35. __ Uma organização que vise implementar o BSC deve. 39. (CEFET/PE) Analise os princípios da gestão da qualidade total. 36. julgue os itens. que se opera em toda a empresa e documentada em procedimentos. garantindo encadeamento entre os objetivos das perspectivas. que deve manter o dinamismo e a objetividade das sugestões e. primeiramente. abaixo relacionados. medir os resultados obtidos ao longo do processo. por objetivo. liderança. __ O mapeamento de processos da organização consiste no conhecimento e na análise dos processos e de seu relacionamento com os dados. ele deve eliminar. __ Os requisitos dos processos devem advir das necessidades dos clientes. __ De acordo com a metodologia do BSC. a excelência operacional. agir) é correto afirmar que a) os diagramas são um método rápido e simples de identificar. priorização da qualidade. para orientar as ações coordenadas da força de trabalho. (TCU) Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”. projetos. ao mesmo tempo. identificar os indicadores relevantes. melhoria contínua e sem fim. __ Pode-se dar como exemplos de temas estratégicos para uma organização pública: na perspectiva de processos internos. quanto aos sistemas de qualidade . pode ser visto como uma coleção útil de princípios que incorporam a abordagem revolucionária. __ A ferramenta de análise e melhoria de processos denominada 5W2H é utilizada na identificação das causas dos problemas existentes em um processo. que são padronizadas. mudança radical de mentalidade.: Paulo Lacerda __ A característica que singulariza o BSC é a ênfase nos indicadores financeiros. fazer. idéias aparentemente desconexas. As pessoas engajadas em pesquisas.Prof. ampliação do conceito de qualidade. a adoção do BSC possibilita a utilização da remuneração variável. e) O cliente como objeto principal. para as quais devem estar voltadas todas as suas unidades internas e descentralizadas. priorização da qualidade. aplicação de técnicas estatísticas. saída e cliente. a) O cliente como prioridade absoluta. de apoio ou de gerenciamento. liderança. todas as pessoas são responsáveis pela qualidade. liderança. aplicação de técnicas estatísticas. priorização da qualidade. de modo a permitir sua perfeita compreensão e a obtenção satisfatória de produtos e serviços. Os temas estratégicos refletem os grandes e importantes focos de atenção dos gerentes para implementação da estratégia da organização. __ Uma boa gestão organizacional depende de um perfeito e contínuo alinhamento da estrutura e dos processos organizacionais com a estratégia. é correto afirmar que ele a) visa remover as barreiras entre as unidades organizacionais. a capacitação dos funcionários e o clima organizacional para a ação. __ A matriz BASICO. __ Um mapa estratégico deve contemplar os objetivos estratégicos. priorização da qualidade. e) é um meio. melhoria contínua e sem fim. __ O brainstorming pressupõe uma postura ativa do facilitador. por objetivo. melhoria contínua e sem fim. porém não são os únicos importantes. vendas e produção devem trabalhar em equipe. que propiciarão o controle da organização em todos os níveis. gerando valor para o cliente. d) no ciclo PDCA os diagramas de relacionamento podem ser tratados de uma maneira muito mais sofisticada. melhoria contínua e sem fim. Para isso. __ Segundo a metodologia do BSC. todas as pessoas são responsáveis pela qualidade. as organizações são os processos que elas reiteradamente desenvolvem. __ No que tange ao foco nos recursos humanos. melhoria contínua e sem fim. objetivos e resultados dos processos. d) O cliente como objetivo principal. educação e capacitação das pessoas. __ Segundo o princípio de Pareto. b) tem. Esses processos podem ser classificados como finalísticos. educação e capacitação das pessoas.

c) Com base na análise simultânea do efeito da decisão para o desempenho da empresa e o tempo disponível para decisão. que domina o know-how e o conhecimento do negócio. (ANEEL) Uma dificuldade enfrentada pelo tomador de decisão é identificar. passar a fazer outra coisa. II III e V. V. III e V. Drástica significa que não se desejam melhoras contínuas e progressivas. Com base nessa afirmativa. as tarefas. 41. d) Com base na análise dos objetivos que se deseja alcançar é possível identificar variáveis que podem e não podem ser modificadas. mas saltos quânticos de resultados. Se for levado ao extremo. III. 42. e) III. aumentar a flexibilidade e a agilidade da empresa e. II. analise as proposições a seguir. ou com outras pessoas. Dúvidas. comunicação mais fácil e aumento da produtividade. Delegação de responsabilidade às pessoas pelo alcance de metas e resultados. III e IV. Quando bem planejado e executado. III. IV. d) Processos operacionais ou de produção se destinam a atender às demandas dos clientes por bens e serviços. IV. Fundamental significa que se deve questionar tudo o que é feito. b) Processos gerenciais se destinam a atender às Demandas dos clientes por bens e serviços. maior rapidez na tomada de decisões. II. IV e V. d) Reestruturar as unidades organizacionais. reais ou potenciais. Assinale a opção que não identifica corretamente aspectos presentes na definição acima. e) Processos operacionais se destinam a desenvolver critérios de avaliação financeira. a) Os processos de apoio à produção são incontroláveis. III e V. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. 46. e) A gestão de processos tem como primícias o atendimento do cliente e a identificação do resultado esperado de dado processo. apenas: a) IV e V. II e III. efetuadas para produzir bens ou serviços de valor para o cliente. II. realmente. c) II. c) II. a ajuda das pessoas. Exige avaliação interna dos padrões e procedimentos de qualidade de uma empresa e são feitas auditorias regulares para assegurar que os sistemas não se deterioraram. d) I. da estrutura organizacional. que a empresa leva a qualidade a sério. 48. b) I. I. a) Processos operacionais ou de produção se destinam a monitorar as mudanças tecnológicas e aferir a satisfação dos clientes. Participação da equipe nas decisões relacionadas com o seu trabalho e com o negócio (quando participam das decisões. Estão corretas. já que as equipes se autogerenciam. Indique a frase que caracteriza o entendimento de gestão de processo. de reclamações de consumidores e pela diminuição dos custos de qualidade. d) Foco nos clientes. IV e V. c) Alcançar maiores índices de produtividade. 45. b) Fluxo de atividades c) Ênfase no processo. No entanto. b) A gestão de processos tem como primícias a identificação do objetivo de cada unidade da hierarquia. possivelmente. (CEFET/PE) Analise as proposições a seguir. perda de pessoal experiente. c) Processos estratégicos se destinam a desenvolver equipes de funcionários. 44. Com base nisso. e) I. Radical significa que não se pretende só melhorar o que está sendo feito. Liberdade para que as pessoas escolham métodos e processos de trabalho. II. É uma redução do tamanho da empresa. d) I. IV e V. c) Processos são fluxos superpostos e seqüenciais que tem por objetivo atender as necessidades dos clientes. perde a eficácia no decorrer do tempo. IV. Estão corretas. diagnosticar e priorizar o problema a ser resolvido. II. após ele ter sido introduzido com sucesso. consequentemente. III. b) Essa técnica possibilita identificar. Estão corretas. pode causar problemas relação à perda do espírito de equipe e à “memória” da organização. e) Promover a rotatividade de pessoal. Muitas operações não são beneficiadas. (ANEEL) Por processo se entende uma seqüência integrada de atividades. e) Agregação de valor. que domina o know-how e o conhecimento do negócio. III. II. começando pela pergunta: Por que fazemos isso? O que deveríamos fazer para a empresa ter êxito? II. 40. c) II. 47. (ANEEL) Selecione a opção que não explicita a finalidade da gestão por processos. Não é um sistema de gestão.COM Boa sorte! . 43. pode causar problemas com a perda do espírito de equipe e da “memória” da organização. (CEFET/PE) Para se ter.: Paulo Lacerda Standardization (Organização Internacional para Padronização) e Total Quality Management (Gestão da Qualidade Total). b) I. Estão corretas. V. as pessoas realmente se sentem responsáveis por elas). I. a busca de maior competitividade tem promovido o aperfeiçoamento contínuo de todos os processos. III. V. organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema. a) Integrar as atividades para melhor atender o cliente. A obtenção do certificado demonstra aos consumidores. em alguns casos. isto é. é preciso que esse tipo de procedimento seja recíproco. isto é. qualidade. é possível priorizar o problema a ser tratado. b) Possibilitar a racionalização de recursos. especialmente do número de empregados. d) A melhoria contínua de processos prescinde de mecanismos de medição. integrada. d) III e V. Os processos podem ser classificados em diferentes categorias. os serviços ou as pessoas. programas de ação com a ajuda e o apoio do empreendedor. interdependentes. b) I. III e V. o Empowerment se fundamenta em: I. Auto-avaliação do desempenho pela própria equipe (a autoavaliação é um importante meio de retroação e de melhoria constante do indivíduo). I. IV e V. Escolha a opção que explicita corretamente o diagrama de ISHIKAWA. adotando o compartilhamento de idéias e objetivos. e) Essa técnica possibilita hierarquizar causas e efeitos por meio da atribuição de notas e sua ponderação. e) I. relação à redução de erros. apenas: a) I. ou em outro local. d) I. b) I e V. razão pela qual não passam por melhorias. II. mas. II. É repensar a empresa a partir do zero. mas um projeto específico para diminuir custos. relativas ao Downsizing. aumento de flexibilidade. (ANEEL) Sobre gestão de processos é correto afirmar: a) A gestão de processos prioriza a participação do corpo gerencial da organização. O importante é usar novas maneiras de trabalhar com elas. a) Entrada-processamento e saída. do número de níveis hierárquicos. II e V. b) A gestão de processos foca fluxos de produção. e V. V. e) I. perdem a eficácia no decorrer do tempo. traz benefícios indiscutíveis de curto prazo: redução de custos. Processo significa que a ênfase da análise deve ser o processo e não as estruturas. obtêm-se benefícios de marketing. (CEFET/PE) Reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho. Atividade grupal e solidária e trabalho em equipe (tudo deve ser feito em conjunto). (ANEEL) As organizações desde os primórdios da administração têm tido como preocupação a busca de eficiência de seus processos produtivos. III e IV. atendimento e velocidade. IV. II. As iniciativas não são introduzidas e implementadas eficazmente e. a) Essa técnica permite priorizar as causas que são responsáveis pelo maior número de efeitos. Se for levada ao extremo. As iniciativas não são introduzidas e implementadas eficazmente e após terem sido introduzidas com sucesso. perda de pessoal experiente. apenas: a) I. aumentar o foco dos negócios. c) II e IV. III. III e IV. Muitas operações beneficiam-se da útil disciplina de seguirem procedimentos “sensatos”. apenas: a) I. Assinale a opção correta. a equipe precisa estar coesa. como custos. A Reengenharia só deverá ser aplicada quando houver necessidade de destruir o que existe.Prof. IV e V. III e V. II. orientada e apoiada pelo empreendedor.

d. IV. IV . III . utilizada quando se pretende descobrir na organização a importância relativa de dados ou variáveis. julgue os seguintes itens. 58. é considerada suficiente pelos autores do BSC para medir resultados organizacionais. 51. as práticas a serem adotadas deverão priorizar a inspeção em massa e o estabelecimento de cotas numéricas. e) O alcance de gerências é reduzido. Arquiva o relatório de materiais estocados. d) Os subordinados recebem pouca orientação e controle.b. II . III .d (D)) I . __ O balanced scorecard (BSC) é um sistema de gestão estratégica. capaz de produzir uma imagem sobre a qualidade dos serviços”. II . III. a sua aplicação nas empresas de serviços é inviável. (MC) Acerca da gestão da qualidade. Programa a emissão de pedido de compra. relativos a qualidade e produtividade nas organizações. (CREA/RJ) Considere o seguinte fragmento: “episódio no qual o cliente entra em contato com qualquer aspecto da organização. __ Tendo em vista que a metodologia de gestão da qualidade total foi desenvolvida para a indústria manufatureira. __ O losango é o símbolo que representa a possibilidade de alternativas.COM Boa sorte! . (CREA/RJ). Rotina Símbolos a.c (C) I . 56. os clientes das organizações públicas são cidadãos.b 59.b. utilizado com o objetivo de levar a empresa à liderança de mercado. II.a.d (B) I . Com isso. (TJ/CE) Julgue os itens que se seguem. Relatório de materiais estocados. III . Decide. I.d. (B) cesse a dependência da inspeção em massa. O controle está presente em quase toda atividade humana.: Paulo Lacerda c) A gestão de processos prioriza a avaliação da efetividade. __ Tendo o planejamento como função gerencial básica. (MPE/RJ) As organizações modernas estão adotando cada vez mais estruturas organizacionais achatadas. caso existam materiais a serem comprados. através de verificação no relatório de materiais estocados. __ A gestão da qualidade total conduz as atividades da organização. A última perspectiva. 55. __ Considerando-se que. sem o que não há como conferir caráter estratégico ao planejado. 49. pelo menos. b. julgue os itens. d) A gestão de processos se fundamenta na ação de planejamento. IV . (E) não há relação entre expectativas e percepção. __ Importante ferramenta para a difusão de práticas de qualidade nas organizações. a aplicação das ferramentas da qualidade nessas organizações deve ter como objetivo final a prestação de serviços melhores e mais adequados às necessidades da população. elas querem reduzir os custos associados aos diversos níveis de gerência média e acelerar o processo de tomada de decisões. julgue os próximos itens.a. II . a gestão da qualidade total exige o efetivo envolvimento da alta administração da organização. III . IV . é INCORRETO afirmar: a) Os gerentes ficam com maiores responsabilidades e são superexigidos. (MTE) A respeito de mapeamento de processos e instrumentos gerenciais. 1E 6D 11D 16A 21C 26E 31D 36E 41A 2B 7D 12A 17C 22A 27A 32C 37D 42E 3C 8A 13A 18A 23CCEEEC 28CCECE 33E 38A 43E 4C 9C 14C 19E 24CCCE 29ECCEECEE 34CEEECECCCEC 39A 44E 5E 10D 15E 20E 25E 30E 35CCEECEECECEECEE 40D 45B Dúvidas. escolha e opções para a seqüência do fluxo. NÃO representa um dos princípios de Deming: (A) crie constância de propósitos para a melhora do produto e do serviço.b. __ Se o TJCE pretender instituir um programa de qualidade inspirado nos princípios propostos por Deming. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Os 14 princípios de Deming constituem a base para a transformação da indústria norteamericana. b) Há uma carência de gerentes mais capacitados e com isso há a necessidade de programa de capacitação adicional. (CREA/RJ) A ferramenta da qualidade.a. II . D) hora da verdade 53. (E) acabe com a prática de aprovar orçamentos apenas com base no preço.c. C) Pareto. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. que propõe um sistema de medição de desempenho a ser construído a partir de. Uma vez atingido esse objetivo.a. os círculos de qualidade são grupos que têm por objetivo controlar estatisticamente os defeitos verificados na produção de determinado setor da organização. processos internos. pessoas (clientes e consumidores) e financeira. e) A gestão de processos se fundamenta nos princípios da qualidade total. (C) se as expectativas forem menores que as percepções a qualidade percebida é boa. B) causa. caso não existam materiais a serem comprados. com menos níveis hierárquicos entre o topo e a base. isto é. __ O benchmarking competitivo é o método mais utilizado pelas empresas em razão da facilidade em conseguir as parcerias entre os concorrentes e os dados necessários para a melhoria dos procedimentos e das características básicas de produção. IV . o seu valor como técnica gerencial pode ser ignorado. Em relação ao tema. c. se existem materiais que necessitam ser comprados. II . B) atributo da qualidade C) excelência gerencial. (D) afaste o medo. 57.c (E) I . (IPEA) Acerca de processos de gestão de pessoas nas organizações.d. (D) se as expectativas forem iguais que às percepções a qualidade percebida é aceitável. com vistas à produção de melhoria contínua. O ciclo do processo de controle inicia-se por: a) comparação do desempenho com o padrão b) mensuração do desempenho c) estabelecimento de padrões d) tomada de ação corretiva 54. IV . (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Uma das definições de qualidade compara o grau de adequação entre as expectativas dos consumidores relativamente aos produtos ou serviços e a percepção dos consumidores relativamente aos produtos ou serviços.Prof. D) dispersão 52. __ Uma das regras básicas na elaboração de fluxogramas é de que todos os símbolos devem possuir pelo menos uma entrada e pelo menos uma saída. (C) mobilize a administração. (A) I . Esse fragmento está relacionado com o conceito de: A) indicador da qualidade. as seguintes quatro perspectivas de análise: aprendizagem e crescimento. III .a. Quanto aos riscos de adoção dessas estruturas. d. __ O benchmarking é um processo contínuo de medição e implementação de melhorias. é o diagrama de: A) efeito. (IPEA) Assinale a alternativa que contém a correta correlação entre os elementos das rotinas e os símbolos que devem ser desenhados no fluxograma. c) Tanto supervisores como subordinados podem se sentir frustrados. 50.c.c.b. entretanto. NÃO é correto afirmar que: (A) se as expectativas forem maiores que as percepções a qualidade percebida é boa. em última instância. (B) se as expectativas forem maiores que as percepções a qualidade percebida é pobre.

Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. os caminhos para se alcançar os objetivos almejados e. de cima para baixo. são definidas a missão e as formas de relacionamento de toda a organização com o seu ambiente. julgue os itens a seguir. o efeito borboleta. o desenvolvimento tecnológico e o avanço do trabalho feminino nas empresas. 6. V. III. ( ) Definem a missão. vantagens competitivas. a legislação trabalhista. Devido à estabilidade dos procedimentos. ( ) Esse tipo de planejamento é de responsabilidade principal dos dirigentes de mais alto nível da empresa. COLUNA B ( ) Definem os objetivos e cursos de ação das áreas funcionais (marketing. VIII. é: a) 2 2 1 3 3 1. os gerentes devem lembrar-se de várias diferenças básicas entre o planejamento estratégico e o tático. de prazo mais longo que os planos estratégicos. a construção de cenários pela abordagem prospectiva restringe-se a fatores quantitativos objetivos e conhecidos. O nível estratégico do planejamento deve promover a busca das metas estipuladas na missão da organização. (POLÍCIA FEDERL)No que se refere ao planejamento. também conhecida por abordagem prospectiva. d) 2 1 3 1 2 1. No planejamento tático. julgue os itens subseqüentes. o desenvolvimento tecnológico e o envelhecimento populacional. é uma declaração da direção organizacional e se baseia em uma análise completa das informações geradas por meio da análise ambiental. A estratégia empresarial é plano de ação que estabelece a alocação de recursos e atividades para que a organização possa obter uma vantagem competitiva na relação com seu ambiente e para o alcance de suas metas. (C) da tática organizacional. Desenvolvido principalmente pela gerência de nível inferior. A análise do ambiente externo da organização proporciona à equipe responsável pelo planejamento o conhecimento das oportunidades e ameaças proporcionadas pelos fatores ambientais. (a) (b) (c) Dúvidas. o planejamento pode ser estratégico. Os dados são relativamente fáceis de coletar. na forma de um sistema integrado de decisões. tático ou operacional.Prof. __ COLUNA A ( 1 ) Planejamento Estratégico ( 2 ) Planejamento Tático ( 3 ) Planejamento Operacional __ __ 7. finanças. o planejamento estratégico é mais amplo. o futuro e as formas de atuar no ambiente (produtos e serviços. Dependendo do nível hierárquico ao qual está relacionado. respectivamente. No processo de planejamento estratégico. o desenvolvimento tecnológico. bem como são traçados os objetivos de longo prazo. O planejamento estratégico é o processo responsável pela definição da missão da organização. __ __ 8. Salienta-se ainda que o plano de ação deve ser elaborado após a definição do diagnóstico estratégico e não antes. os planos operacionais são. etapa em que se realizam a avaliação e o controle dos resultados. (FATMA-SC) O planejamento organizacional consiste em um processo formalizado para produzir e articular resultados. O processo de planejamento organizacional deve incluir o diagnóstico estratégico. clientes e mercados. A etapa de avaliação do processo de planejamento tem como um de seus objetivos verificar se as estratégias e políticas estão proporcionando os resultados esperados. Os planos contêm relativamente poucos detalhes. Os planos contêm quantidades substanciais de detalhes. ( ) Envolve a criação de objetivos e estratégias destinados a alcançar metas de departamentos específicos ao longo de um intervalo de tempo médio. operações. (E) do plano organizacional. A missão é a razão de ser da organização. (TJMT-AnalistaJudiciário-Administração) Ela compreende um conjunto de informações relacionados aos tipos de produtos ou serviços que a organização produz. Desenvolvido principalmente pela gerência de nível superior. (TJ/MT) Os fatores ambientais vêm adquirindo importância crescente para as organizações e seus membros. Quanto aos cenários. São fatores ambientais considerados relevantes para a administração: a crescente integração entre países e culturas. __ __ __ __ (TJDFT) Com respeito ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizações. Quando comparado aos planejamentos tático e operacional. por envolver a organização como um todo e sua relação com o ambiente. é necessário definir o responsável pelo plano. (TJCE) JULGUE No processo de planejamento. c) 1 3 1 3 2 1. 3. com vistas a obter um nível de otimização da empresa com seu ambiente. (TJMT-AnalistaJudiciário-Administração) Para implementar sistemas de planejamento de sucesso dentro de organizações. Abrangem longos períodos de tempo. julgue os itens seguintes. recursos e formas de controle necessárias para a implantação das estratégias e táticas escolhidas. (D) da missão organizacional. IV. ESTRATÉGICO TÁTICO A) I – III – VI – VII V – II – IV – VIII B) I – II – III – IV V – VI – VII – VIII C) II – III – IV – V I – VI – VII – VIII D) IV – V – VII – VIII I – II – III – VI E) I – IV – V – VIII III – II – VI – VII 5. Quanto ao plano de ação. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos. o envelhecimento populacional e o avanço do trabalho feminino nas empresas. a crescente integração entre países e culturas. recursos humanos). VI. O planejamento operacional engloba o detalhamento das atividades. entre outras coisas. Abrangem curtos períodos de tempo. Dessa forma. A) B) C) D) E) 2. __ (SGA/AC) Acerca do planejamento organizacional. ( ) Corresponde à formalização das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. dando origem aos planos de ação. (B) da diretriz organizacional. a organização deve defini-los a partir de uma abordagem projetiva. Analise as afirmações dadas e assinale a alternativa que associa corretamente características do planejamento Estratégico e Tático. I. correlacione a coluna (Tipos de Planejamento). b) 2 3 1 2 1 3. __ __ 9. A análise SWOT fornece insumos para a elaboração do planejamento tático da organização. com influências sobre a gestão de pessoas. os dirigentes estabelecem o rumo a ser seguido pela empresa. a visão de futuro define quantitativamente onde a organização deve chegar. julgue os itens subseqüentes. buscando prever o futuro por meio de acontecimentos do passado. além de especificar detalhadamente cada atividade que deverá ser realizada pelas unidades organizacionais. a qual é obtida apenas ao final do processo de planejamento. o efeito borboleta. com a coluna B (Características). II. a data de início dos trabalhos. Os dados são relativamente difíceis de coletar. A fase de controle e avaliação do planejamento estratégico é uma das atividades inseridas na análise de pontos fortes e fracos internos à organização. Durante a implantação do planejamento estratégico. a justificativa. A seqüência correta. a legislação trabalhista. deve-se monitorar atentamente eventuais mudanças ocorridas no ambiente com o qual a organização se relaciona.COM Boa sorte! . seus possíveis clientes e seus valores. Trata-se (A) da estratégia organizacional.: Paulo Lacerda 46C 51C 56CE 47D 52C 57E 48E 53C 58D 49A 54E 59C C E E E 50C 55ECE PLANEJAMENTOS 1. a crescente integração entre países e culturas. em geral. e) 1 2 1 2 3 3 4. a legislação trabalhista. a partir do qual deverão ser elaborados os planos operacionais e estratégicos. VII. as oportunidades e ameaças existentes no ambiente em que a organização está inserida devem ser analisadas na etapa de diagnóstico estratégico. Com base nele. ( ) Envolve o planejamento sistêmico de objetivos de longo prazo e dos meios disponíveis para alcançá-los.

b) a regulamentação do uso da internet e e-mails no local de trabalho deve ser contemplada no manual de normas e procedimentos ou manual de instruções. c) após encontro para a elaboração do planejamento estratégico. d) se a indústria x é capaz de aliar o planejamento estratégico com a tomada de decisão operacional em todos os níveis. Em relação aos níveis de planejamento de uma organização. tamanho da família. (e) balenced scorecard. Informações produzidas pelo mercado são importantes para possibilitar à organização identificar nichos de atuação. 17. Dúvidas. b) futuro e envolve cada operação da organização. (B) operacionais. Estudar o futuro. equilibra as medidas financeiras tradicionais com medidas operacionais relacionadas aos (a) fatores importantes de sucesso. profissão. (c) agentes envolvidos nas ações externas. deve-se atribuir o controle da qualidade da produção à unidade responsável pela produção. 20. (e) processam negativamente o feedback ambiental. b) a existência de oferta. (EPE) No mundo contemporâneo. (c) na organização como um todo. e) analisada a taxa de absenteísmo organizacional. (TJ/RR) Ainda com relação a noções de organização. (D) departamentais. 10. c) com relação aos objetivos da departamentalização. A que diz respeito a associações entre o comportamento entre duas variáveis é conhecida como: (a) relações causais. (d) agentes importantes de sucesso. Quando isso ocorre. (e) escassez de recursos. Nessa direção. classificá-las e definir a sua utilidade. tempo de casamento. Uma das técnicas mais difundidas. tal atividade faz parte do planejamento no nível operacional. o desenvolvimento do teletrabalho. O planejamento estratégico de uma organização compreende. o impedimento legal de práticas discriminatórias. c) feito um inventário de aptidões de Recursos Humanos. tendências de comportamento e necessidades. (e) método Delphi. (EPE) Planejamento é o instrumento utilizado pelas organizações para gerenciar o futuro. (d) projeções derivadas. c) médio prazo e envolve cada operação da organização. e. Essa abordagem é conhecida por: (a) reengenharia. 14. (e) tecnológico. (CERON) O planejamento estratégico de uma empresa prevê um aumento de 20% (vinte por cento) da participação de mercado do seu produto carro-chefe nos próximos dois anos. 21. Empresas proativas conseguem melhor reagir. está diretamente relacionada à capacidade de reagir aos desafios dos ambientes internos e externos. (c) empowerment.COM Boa sorte! . a) o qdt é uma forma de demonstração gráfica dos fluxos de trabalho entre pessoas e unidades. (d) pressão de governos. esta organização está estruturada para implantar uma administração estratégica. numa organização. é correto afirmar que o estudo e a classificação dos clientes de acordo com a distribuição etária. é mais fácil assimilar a adoção de ações operacionais. por parte das concorrentes. a análise de oportunidades e ameaças geradas por seu ambiente. (d) preservam a tradição dos seus fundadores. são empresas que: (a) lutam para preservar a manutenção do status quo. assinale a opção correta. o impedimento legal de práticas discriminatórias. 15. (c) psicossocial.Prof. (e) a polarização política mundial. e) curto prazo e envolve cada operação da organização. Tal detecção integra a análise interna extraída da etapa de identificação do SWOT. (b) demográfico. 16. então. (EPE) A sobrevivência das empresas. (E) funcionais. É fundamental que se repasse esta informação para a área de Recursos Humanos para que seja a) planejada a demanda futura de Recursos Humanos. entre outros passos. b) calculada a rotatividade de pessoal. definiu-se que seria feita uma pesquisa junto aos clientes potenciais e efetivos com o objetivo de identificar o real posicionamento que a marca do produto da indústria x possui no mercado. O planejamento estratégico é um planejamento de longo alcance que se concentra (a) no movimento do ambiente externo. está correto afirmar que as forças internas que produzem objetivos são: (a) fornecedores de material. (b) fatores externos de influência. d) o organograma abaixo representa uma estrutura do tipo linha e assessoria. (d) comportamental. 19. sexo. d) longo prazo e envolve a empresa como totalidade. são os mais demandados pelos clientes. o desenvolvimento do teletrabalho. 13. públicas ou privadas. escolaridade e religião correspondem ao enfoque: (a) geográfico. Mudanças no modo de ver e administrar as organizações ocorreram no final do século passado e continuam a ocorrer. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (EPE) Considerando que as organizações são orientadas para alcançar objetivos. Para tanto idealizou um planejamento e uma administração estratégica. Nessa perspectiva. sistemas e métodos. assinale a opção correta. é um grande desafio para os administradores e várias técnicas são usadas para tal fim. o envelhecimento populacional e o avanço do trabalho feminino nas empresas. é aquela por meio da qual a organização compara o seu desempenho com outra de desempenho comprovadamente superior. renda. é correto afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organização e sua relação com o ambiente são os: (A) estratégicos. a) a decisão da indústria x de crescer no mercado por meio da diversificação de produtos seria classificada como o estabelecimento de um objetivo geral. (e) indicadores de processos produtivos. 11. A idéia central é procurar novas práticas administrativas existentes no mercado e adotá-las. os administradores precisam ter apurada percepção das forças que os geram para identificá-las. (d) nos sucessos alcançados no passado. (CERON) O planejamento estratégico está voltado para o a) curto prazo e envolve cada departamento da organização. (Sorocaba) O Balanced Scorecard é um sistema abrangente de controle gerencial que. 18. (b) pesquisa de opiniões. (C) táticos. (c) análise de séries temporais. d) programada a política de férias. de guardachuvas importados de baixo custo e de fácil acesso pelos seus potenciais clientes é um ponto fraco para a indústria X.: Paulo Lacerda (d) a polarização política mundial. portanto. (c) concorrentes do ramo. nos últimos anos. Com base nessa situação hipotética. (b) clientes em potencial. a cultura organizacional é coesa e. o aumento da população jovem e o avanço do trabalho feminino nas empresas. e) Um dos aspectos que pode interferir positivamente no planejamento estratégico é a resistência natural às mudanças. (b) em unidades organizacionais de forma independente. (d) benchmarking. portanto. de baixo preço. técnicas e teorias administrativas são desenvolvidas para melhorar o desempenho das organizações. (e) nas operações desenvolvidas no processo produtivo. (b) configuram um espírito conservador. (INPI) Considere que a indústria de guarda-chuvas X esteja buascando atualizar seu estilo de gestão de modo a competir em um mercado cujos produtos importados. 12. (c) têm capacidade de adaptação a novas situações. (b) outsourcing.

mas não apresenta os eventuais relacionamentos entre as diferentes causas de um problema. buscando o comprometimento de seus membros. o planejamento tático é. __ O processo de planejamento organizacional engloba o planejamento dos fins e o dos meios. propicia a avaliação estratégica da organização por meio da utilização de indicadores operacionais. __ A desconsideração dos processos de aprendizagem organizacional e de treinamento não compromete a elaboração do planejamento estratégico. na medida em que sua utilização permite a identificação das poucas causas responsáveis pela maioria dos problemas. as quais podem lhe propiciar condições favoráveis. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (CREA/RJ) O nível hierárquico responsável por transformar estratégias em programas de ação é o: A) básico. (IEMA/ES)Acerca das ferramentas de planejamento estratégico. os níveis de planejamento estratégico. __ A responsabilidade pela elaboração dos planos operacionais é da alta gerência da organização. é correto afirmar que a construção de cenários para o planejamento segundo a abordagem projetiva é mais adequada. são pressupostos básicos do seu a) Conjunto de Políticas. que tratam das ferramentas de planejamento estratégico. na empresa. 26. regulamentação governamental. pontos fracos. regulamentação governamental. oportunidades e ameaças). e do detalhamento das metodologias a serem operacionalizadas em uma unidade organizacional específica. __ O planejamento estratégico. na empresa. __ Antes da elaboração do planejamento estratégico. c) Planejamento de Metas. em geral. __ O diagnóstico estratégico é etapa previa à implementação do planejamento estratégico e engloba a análise do ambiente em que a organização atua. principalmente por meio de documentos escritos. __ A matriz SWOT deve ser utilizada na fase de controle e avaliação da implantação do planejamento estratégico. visar aos objetivos máximos da organização. 29. indicadores financeiros e cultura organizacional. de agentes de limpeza e a idade avançada de muitos deles constituem uma ameaça. diferentemente do planejamento tático e do operacional. __ O gráfico de Pareto permite a visualização das causas responsáveis pela maior parte dos problemas. na execução dos projetos da empresa. D) institucional 23. especialmente na etapa de diagnóstico estratégico. __ A matriz SWOT busca verificar as oportunidades e ameaças existentes no ambiente externo da organização. deve-se dar especial atenção ao processo de revisão dos cenários. __ A matriz SWOT é um dos principais instrumentos utilizados no processo de planejamento estratégico. como parte da construção de seu plano estratégico para os próximos cinco anos. __ O nível tático de planejamento compõe-se da formalização. que considera a organização como um todo e sua relação com o ambiente. capacidade produtiva e cultura organizacional d) tecnologia. é possível selecionar prioridades de ação. e) Planejamento Estratégico. d) A falta de um plano de cargos. 25. JULGUE __ Diante das rápidas mudanças do mundo atual. (TCU) Determinada organização pública encontra-se diante do seguinte quadro: Dúvidas. __ O atendimento ao cliente é uma das perspectivas trabalhadas no BSC. __ Quanto ao horizonte temporal. que representam. __ A finalidade básica do diagrama de Ishikawa é organizar o raciocínio e a discussão acerca das causas de um problema. em certa medida. dez anos. é desnecessário considerar a relação custo/benefício da implantação de um processo de planejamento estratégico. __ Entre as etapas do planejamento operacional estão o planejamento do uso do tempo e dos recursos. __ O planejamento estratégico.Prof. relativos ao planejamento estratégico organizacional. __ Como o alcance dos objetivos justifica os meios para alcançá-los. tático e operacional devem estar alinhados quanto ao alcance dos objetivos máximos da organização. indicadores financeiros. (CORREIOS)Ter uma visão completa dos fatores internos e externos da empresa.COM Boa sorte! . julgue os itens a seguir. são: a) tecnologia. b) A capacidade técnica e a ética dos seus gestores constituem um ponto forte. __ O monitoramento e a revisão do planejamento operacional devem ocorrer apenas após o período de revisão dos planos táticos. __ Segundo o princípio da contribuição aos objetivos. deve abranger a organização como um todo. sem fazer uso de indicadores financeiros. desde que adequadamente aproveitadas. __ Considerando que se estabeleça um período de dez anos como horizonte do planejamento estratégico de uma organização. localização geográfica e qualificação da mão-de-obra b) mercado. de prazo mais longo que o planejamento estratégico. indicando as prioridades na sua solução. __ A matriz SWOT é aplicada somente ao término da implantação do planejamento estratégico. o planejamento deve. (ME) Com referência ao planejamento organizacional e à relação das organizações com o ambiente. __ Como a atividade de construção de cenários de planejamento é. respectivamente. c) A interferência política. Uma empresa municipal de limpeza urbana realizou uma análise SWOT (pontos fortes. recomenda-se que o planejamento tático tenha um horizonte de. __ No âmbito da matriz SWOT. __ Embora apresentem escopos e características distintas. C) operacional. constitui um ponto fraco. 31. efetivar um exame amplo. 27. (PMRB/AC) ulgue os próximos itens. detalhado e demorado diagnóstico de todos os seus problemas. deve-se buscar conhecer a cultura organizacional para adequar as ações de planejamento à realidade da organização. __ Uma das limitações do diagrama de Ishikawa é que o grupamento de causas não pode ser adaptado em função do problema estudado. (INMETRO) Julgue os itens seguintes. 28. __ O diagrama de Ishikawa permite visualizar a relação entre o problema e suas causas.: Paulo Lacerda 22. provocando mudanças em suas estratégias e táticas de logística. a análise da turbulência externa e a previsão dos meios de controle. 24. constitui uma ameaça. __ O planejamento baseado em cenários tem por objetivo a visualização prévia de prováveis situações futuras. as oportunidades são variáveis encontradas no ambiente externo da organização. sempre. B) gerencial. os pontos fortes e fracos. quando comparada à abordagem prospectiva. tecnologia e concorrência c) mercado. d) Planejamento Setorial. __ Por meio do gráfico de Pareto. pelo menos. com a finalidade de facilitar o dimensionamento dos efeitos do planejamento e de possibilitar a otimização do tempo de reação da organização. (INMETRO) AINDA ACERCA DA ADMINISTRAÇÃO. Nessa situação. relaciona-se à formulação de objetivos e à escolha da melhor forma de alcançá-los. bem como identificar. e) O número insuficiente. apontar os seus pontos fortes e fracos e. (CODERN) As forças externas à organização que atuam sobre o ambiente de negócio. 30. para se verificar a eficácia quanto ao alcance dos objetivos traçados. __ A medição do desempenho organizacional por meio de indicadores deve restringir-se ao período anterior ao da implantação da estratégia organizacional escolhida. concorrência. julgue os próximos itens. a especificação do estado futuro desejado e a proposição de caminhos para que a organização alcance esse estado futuro. subjetiva. da globalização dos mercados e das crescentes possibilidades e incertezas acerca da situação futura das organizações. NÃO fez parte do resultado dessa análise a conclusão: a) A demanda por certos tipos de resíduos sólidos urbanos com potencial de comercialização constitui uma oportunidade. em seu interior. b) Conjunto de Diretrizes. ao mesmo tempo. carreira e salários. __ O balanced scorecard (BSC) é um método administrativo que.

e) não costuma causar fortes impactos. C) O planejamento tático envolve a organização como um todo e serve como base para a definição da missão organizacional. visão de escopo. e) é indicativo. b) Enfrentar eventos futuros previsíveis. a) Definição de clientes. F. 38. No planejamento de nível estratégico a visão é de __________ ___________prazo. V. F. < instalações deficientes. mudanças tecnológicas. (ANEEL) Indique a opção que apresenta corretamente as idéias associadas à estratégia. b) A idéia de gestão estratégica enfatiza a análise do ambiente interno e externo das organizações. c) tende a ser de longo prazo. assinale a opção correta. BII . AIII – BI b) AI – BII. de modo a conceder maior autonomia à organização. A seqüência correta é: (a) médio / objetivos / negócios.Análise da situação Estratégica atual COLUNA B BI . com foco na definição de __________ organizacionais. e) A gestão estratégia tem como objetivo definir planos de atividades. V. d) O planejamento estratégico foca em planos das áreas funcionais da organização e na definição de objetivos específicos. julgue os itens abaixo como Verdadeiros (V) ou Falsos (F) e. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um Plano Operacional: a) visa à otimização dos recursos usados. horizonte temporal de longo prazo. comando e liderança efetivos. d) Analisar séries temporais. (b) longo / metas / credos e valores (c) curto / objetivos / mercados. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um Plano Estratégico: a) visa à eficiência. visão do produto. estrutura dinâmica em função da estratégia.Prof. opção que indica a relação correta. política de recursos humanos. c) Definição de clientes. abrangendo as áreas funcionais da organização. (ANEEL) Escolha a opção que não apresenta corretamente uma razão para as organizações investirem em planejamento. comportamento dos consumidores. AIII – BIII c) AI – BI. < servidores com alto grau de capacitação para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos. horizonte temporal de longo prazo. __ O fato de os servidores estarem desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são atribuídas é um exemplo de ameaça à organização. D) V. 40.Concorrência. visão de mercado. c) Coordenar eventos e recursos entre si. (CREA/RJ) No ambiente organizacional há influências positivas e negativas que facilitam ou dificultam os planos da Dúvidas. A) O planejamento estratégico possui prazo de ação mais curto que o planejamento tático. F. não desce a detalhes. V – As atividades que não são estratégicas são candidatas à terceirização. com vistas ao futuro. e) Criar o futuro. vantagens competitivas. AII . I – Um aspecto-chave que deve ser considerado na centrais e o foco da organização .Retorno do investimento. A seqüência correta é: A) V. e) Definição de objetivos. identificam-se algumas etapas do processo de planejamento estratégico e na coluna B. no mínimo. a) A idéia de gestão estratégica torna-se relevante a partir dos estudos de Ansoff. publicados na década de 50. b) Definição de objetivos. AII – BI. realizada ao longo de. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. __ Instalações deficientes são exemplo de fraqueza da organização. horizonte temporal de curto prazo. Quanto ao planejamento estratégico de uma organização. d) A idéia de gestão estratégica acentua a perspectiva descentralizada do planejamento. (ANEEL) Na coluna A. julgue os itens.Análise do ambiente AIII .COM Boa sorte! .Missão e visão do negócio. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Plano é o instrumento que expressa de forma concreta o propósito geral do planejamento. D) Os planos operacionais constituem um detalhamento prático dos planos táticos. BIII . e) A idéia de gestão estratégica está associada ao uso de instrumentos racionais e analíticos para a decisão e ação. visão de escopo. preços das compras. em seguida. B) F. um ano. __ O fato de os servidores terem alto grau de capacitação para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos é um exemplo de força da organização. __ A análise SWOT é obtida a partir da análise interna da organização. IV– As peças e as atividades são consideradas estrategicamente importantes quando a organização não detém uma liderança tecnológica ou não tem possibilidade de alcançá-la. b) responde à pergunta: como fazer? c) responde à pergunta: o que fazer? d) concentra-se no meio ambiente interno. (ANEEL) Assinale a opção que indica corretamente o entendimento de gestão estratégica. visão de produto. < perspectiva de corte do orçamento previsto para suas atividades. 36. estabilidade estrutural. F. Com referência à análise SWOT e à aplicação dessa análise à situação acima descrita. __ A predisposição parlamentar de apoio à mudança da legislação constitui um exemplo de força da organização. desempenho. AIII – BII 37. d) é elaborado pelo pessoal de topo. moral do grupo. flexibilidade estrutural em função da estratégia. V. B) As decisões relacionadas ao planejamento estratégico são tomadas no âmbito da gerência intermediária da organização. AIII – BI e) AI – BIII. V. F. horizonte temporal de longo prazo. observados os _______________ da organização. clientes e mercado. AII – BII. C) F. 41. exemplificamse fatores a serem considerados em cada etapa. F. 34. II – O verdadeiro plano estratégico normalmente é formulado no nível da alta administração (diretor-geral. leia o enunciado a seguir e assinale a opção que completa corretamente as lacunas. AII – BIII. b) A gestão estratégica e o planejamento estratégico prevêm o delineamento de cenários econômicos de modo a otimizar as oportunidades. III– O plano estratégico é normalmente elaborado levando-se em consideração que é de curtíssimo prazo. c) A gestão estratégica é um processo de ação gerencial sistemática e contínua que visa assegurar à organização senso de direção e continuidade a longo prazo. __ A perspectiva de corte do orçamento previsto para o desenvolvimento das atividades da organização constitui exemplo de ameaça à organização. AIII – BII d) AI – BIII. possibilitando a programação de ações e atividades necessárias para a sua realização. AII – BIII. F. (ANEEL) Assinale a opção correta. V. < predisposição de parlamentares a apoiar a mudança da legislação. V. COLUNA A AI . V. AII – BI. (CEFET/PE) Considerando as características da função planejamento. d) Definição de objetivos.centrais e o foco da organização.Análise interna a) AI – BII. c) A idéia de gestão estratégica está vinculada à existência de unidade organizacional responsável por essa gestão. política econômica.: Paulo Lacerda < servidores desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são atribuídas. 32. a) Interferir no curso dos acontecimentos. estabilidade estrutural. assinale a opção correta. (CEFET/PE) Quanto ao planejamento organizacional. presidente e vice-presidentes). b) visa à eficácia. participação no mercado. V. aplicação de recursos e cronogramas. 39. 33. F. (d) longo / objetivos / credos e valores 35. a) O planejamento estratégico se constitue em um processo de implementação e controle estratégico que permeia todos os níveis organizacionais. 42.

__ Resultando em alta volatilidade nas bolsas de valores pelo mundo e cenários de completa incerteza. o nível de excelência na prestação de serviços ao público. até o final de 2009. normalmente. de agentes de limpeza e a idade avançada de muitos deles constituem uma ameaça. mas há ameaças. se configura o cenário ideal para a adoção da estratégia de desenvolvimento. Acerca de estrutura e estratégia organizacional. como parte da construção de seu plano estratégico para os próximos cinco anos. __ Uma das conseqüências da estrutura matricial é evitar a ambigüidade. b) atuar de forma específica e molecular em cada atividade. uma estratégia que pode ser adotada é a centralização. desempenho abaixo da média. a estratégia da diferenciação visa principalmente ao atendimento de consumidores ou mercados geográficos específicos. com baixos índices de liquidez ou valores baixos de revenda. é recomendada a existência de estruturas organizacionais com uma amplitude administrativa que possibilite um menor número de colaboradores por chefia. atingir. __ Considere que determinada organização tenha concluído seu processo de planejamento e consolidado em documento formal todas as análises efetuadas. como exemplo de objetivo. se caracterizam por não possuírem vantagem competitiva em seu mercado de atuação e por possuírem. e) focalizar a ação departamental de forma mediata e tática. (MPE/RJ0 57. __ A análise SWOT fornece insumos para a elaboração do planejamento tático da organização.COM Boa sorte! . existir um servidor que esteja subordinado direta e unicamente a um chefe. no qual se percebe a predominância de pontos fracos e a existência de ameaças. na execução dos projetos da empresa. o gerente foi incumbido por seus superiores a identificar as carências da empresa em termos de conhecimentos e habilidades de seus empregados e as competências distintivas instaladas. estabelecendo seu futuro. o poder de negociação de fornecedores e compradores. constitui uma ameaça. __ A estrutura organizacional que subordina um funcionário a dois chefes simultaneamente se denomina estrutura linear. __ O balanced scorecard tem como principal falha não considerar a força de trabalho da organização em suas perspectivas de análise. carreira e salários. da visão e dos objetivos e metas de uma empresa deve considerar previamente o tamanho e as características de sua estrutura organizacional. denomina-se: A) coação. armazenamento. a partir do qual deverão ser elaborados os planos operacionais e estratégicos. se caracteriza por direcionar os esforços da empresa no controle e redução dos custos com produção. __ A estrutura organizacional é conceituada como a forma de dividir. fator determinante do grau de rivalidade entre os concorrentes de um setor produtivo. oportunidades e ameaças). __ De acordo com o enfoque sistêmico. __ Acerca das escolas de planejamento estratégico. informações produzidas e ações a serem implementadas como produto final de todo o processo. partes interdependentes e inter-relacionadas com o ambiente e a sociedade em que atuam. julgue os itens seguintes. pesquisa e desenvolvimento. b) A capacidade técnica e a ética dos seus gestores constituem um ponto forte. __ Em um cenário de crise. no Ministério das Comunicações. A esse respeito. B) restrição. se configura o cenário ideal para a adoção da estratégia de crescimento. __ Com base no modelo de Porter. em função da crise financeira internacional. 47. __ Sabendo que a estratégia fornece o caminho que a organização deve trilhar visando a atingir um objetivo. mas receba orientações técnicas de outro órgão. __ A estrutura matricial se caracteriza por contemplar uma estrutura em linha ou em linha e assessoria e outra estrutura por projeto ou produto e possibilita otimizar os recursos da empresa e reduzir a necessidade de criação de novas unidades organizacionais. organizações como o TJCE não são elementos isolados. a ameaça de produtos substitutos e a rivalidade entre as empresas instaladas determinam maior ou menor intensidade da concorrência em um setor produtivo. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. sim. pode se dar. as ameaças e oportunidades são identificadas na análise do ambiente externo. C) heterogêneo. __ A estratégia da liderança. d) realizar o mapeamento ambiental e avaliação das forças e limitações da organização. 46. à qual a empresa não pode deixar de atender. se uma empresa detém ativos altamente especializados. __ Visando a otimizar os custos da organização. a capacitação dos servidores permanentes em ferramentas de excelência no serviço público. __ O balanced scorecard é uma metodologia de mensuração do desempenho em relação ao alcance dos objetivos organizacionais que se caracteriza por não utilizar apenas a tradicional avaliação do desempenho passado registrado em relatórios financeiros. a escola de configuração tem como característica integrar as mensagens das demais escolas. D) contingência 43. avalie os itens seguintes. concorrentes e agentes reguladores são pouco diferenciados evidencia um ambiente de tarefa caracterizado como: A) estável. e as forças e fraquezas. C) operacional. __ Atualmente. por intermédio do efetivo conhecimento de suas forças e fraquezas. B) gerencial. __ Ainda segundo o modelo de Porter. (CREA/RJ) O nível hierárquico responsável por transformar estratégias em programas de ação é o: A) básico. __ Considere que ao assumir a gerência de planejamento de uma organização. mas. e) O número insuficiente. possui como característica a) ter sua amplitude micro orientada e conteúdo detalhado. organizar e coordenar as atividades de uma organização. impede a elaboração de planejamento estratégico pelas organizações para o próximo ano pela completa ausência de informações confiáveis que possam servir como parâmetros de análise e decisão. (MC) Acerca do planejamento estratégico. B) mutável. NÃO fez parte do resultado dessa análise a conclusão: a) A demanda por certos tipos de resíduos sólidos urbanos com potencial de comercialização constitui uma oportunidade. Nessa situação. __ A gestão estratégica surge como forma de solucionar os problemas de implementação do planejamento estratégico. o documento citado é corretamente conceituado como projeto. __ Com base na análise SWOT. c) A interferência política. D) homogêneo 44. distribuição. e como exemplo de estratégia para atingir esse objetivo. Nessa situação. a utilização da análise SWOT e do modelo de Porter permitirá que o gerente atenda a demanda que lhe foi confiada. __ As empresas que adotam várias estratégias genéricas simultaneamente. (TJ/CE) No que concerne ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizações. a atual turbulência enfrentada pelas nações. constitui um ponto fraco. C) problema. essa situação caracterizará uma estrutura linhaestafe. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) O planejamento estratégico. julgue os itens. afirma-se que o estabelecimento da missão. sem ênfase em qualquer uma delas. A situação em que os fornecedores.Prof. __ Se. no custo total. D) institucional 45. __ Caso o Ministério das Comunicações busque contemplar uma estrutura que disponha seus órgãos componentes em áreas especializadas em assuntos específicos e que possua servidores especialistas nestes temas. Uma empresa municipal de limpeza urbana realizou uma análise SWOT (pontos fortes. d) A falta de um plano de cargos. ela apresenta barreiras de saída elevadas. clientes. A influência que é imposição do ambiente. correlacionando-as com as variáveis geradas pelo ambiente externo. na análise do ambiente interno. __ No processo de planejamento. __ Um cenário no qual predominam pontos fortes. na empresa. publicidade e vendas. 48. essa disposição caracterizará uma estrutura funcional. Dúvidas. pontos fracos. na empresa. c) situar-se em nível organizacional intermediário. __ Uma das dimensões a ser verificada para a escolha da estratégia da organização é a análise do ambiente interno.: Paulo Lacerda empresa. as oportunidades e ameaças existentes no ambiente em que a organização está inserida devem ser analisadas na etapa de diagnóstico estratégico. Nesse caso. entendido como um plano que envolve toda a organização e que focaliza as ações governamentais ao longo prazo. (CREA/RJ) O ambiente de tarefa pode ser analisado segundo o grau de diversidade ou de estabilidade que apresente. __ Acerca das estratégias competitivas.

em comparação com o previsto. as equipes e comitês de trabalhos são agora balanceadas e a unidade que melhor demonstrar possibilidades de sucesso num determinado projeto assume a liderança e segue até outro momento de análise que também considere as unidades. (b) idealização de um futuro desejado para a empresa. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante. política e filosófica. incluindo considerações sociais e políticas. sindicatos. buscando o equilíbrio. (C) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. (c) análise social. oportunidades e ameaças. pontos fracos. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. em face da orientação de autores no sentido da prevalência do caráter holístico do Balanced Scorecard nas organizações. (D) Pontos fortes. (C) Pontos fortes. (E) não elimina o papel dos indicadores financeiros. Indique a alternativa que contém os quatro fatores corretamente. (INMET) Pode-se afirmar que a correta visão da mentalidade estratégica deve ser a que procura (A) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. (INMET) As estratégias das organizações são baseadas em estudos feitos no meio ambiente interno e externo. hoje tão presente. tendo em conta o histórico da empresa. (e) capacidade de perceber as questões mais importantes de um plano. (d) homeostase. concorrência e governos. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante. 1B 6CECECE 11D 2EC 7CE 12E 3D 8EC 13A 4D 9C 14B 5D 10C 15D 16A 21D 26CCCEEECEEC 31ECECEC 36A 41C 46D 17C 22B 27ECCECEC 32D 37D 42A 47CCE 18 A 23ECCEC 28E 33A 38C 43D 48EEECCEECCC CCEECEECCEC EECC E 19D 24CCEEE 29B 34D 39D 44B 49D 20B 25ECCC 30E 35E 40A 45E 50D 51B E E Dúvidas. E uma visão de o que acontece no mundo é o mais importante. 52. (B) Pontos fortes. (d) análise macroeconômica. Por essa razão. 54. 53. (D) as metas definidas para as unidades constitutivas das organizações. incluindo considerações técnicas e antropológicas. advindas do setor de planejamento. (e) análise dos resultados obtidos. (B) a conhecida e tradicional ordenação de temas organizacionais típicos da abordagem contingencial de Lawrence e Lorsch perde relevância em função da criação de processos críticos gerenciais listados pelos estudiosos da nova ferramenta. equipes e comitês anteriormente em cogitação. (A) Pontos fortes. preterindo recentes esforços teóricos importantes como a abordagem estruturalista de Etzioni. pontos fracos. (c) olhar percuciente sobre os aspectos mais graves da empresa. (B) executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro. pontos fracos. E uma visão de o que acontece no mundo é o mais importante. (CASESC) As organizações são consideradas por vários autores como sistemas dinâmicos. concorrência e imprensa. (CASESC) No planejamento empresarial estratégico. a Visão é: (a) percepção de algo que se encontra distante. (E) Pontos fortes. em benefício deste seu caráter ideológico. em constante adaptação e mudança. (d) divisar os problemas que podem advir para a empresa em dado tempo. mas integra esses indicadores a um sistema gerencial mais equilibrado que vincula o desempenho operacional de curto prazo a objetivos estratégicos. imprensa e governos. pontos fracos. (c) holismo. (D) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje.: Paulo Lacerda 49. críticos que são da ordenação de temas organizacionais que não consideram o caráter sistêmico. 50. Este fenômeno é conhecido como (a) sinergia. o diagnóstico se realiza através da (a) análise dos fatores internos à luz das informações técnicas.Prof. (E) executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro. concorrência e governos. (C) as estruturas conceituais derivadas de processos e programas cedem lugar ao caráter ideológico do scorecard que trouxe uma nova forma de avaliar os esforços organizacionais. Existem quatro fatores que são determinantes nesses estudos. 51. (e) metamorfose. (CASESC) No planejamento estratégico. (b) análise microeconômica. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante. (SENADO) O Balanced Scorecard (praticamente sem tradução no Brasil) é uma ferramenta recente que permite à alta administração focalizar a atenção de suas organizações nas estratégias para o sucesso a longo prazo. (b) entropia. é correto afirmar que: (A) o desempenho operacional de curto prazo tem importância reduzida.COM Boa sorte! .

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