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02-MOTIVACAO..LIDERANCA.E.DECISORIO[1]

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: Paulo Lacerda
MOTIVAÇÃO
1. (TRE/BAHIA) A afirmação "Ninguém motiva ninguém" parte da premissa de que a motivação a) é tarefa indelegável do líder. b) depende da fenotipia. c) depende do atendimento à hierarquia das necessidades de Maslow. d) é explicada por fatores hereditários. e) é fenômeno de origem intrapessoal. 2. (TRE/BAHIA) Determina, dentre outros fatores, uma comunicação efetiva: a) ampliar os canais de comunicação. b) potencializar os ruídos da comunicação. c) saber ouvir. d) ter fluência na interlocução. e) ter expressão corporal e correção gramatical acurados. 3. (TRE/PB) Segundo a teoria de Maslow, as necessidades humanas parecem ser hierarquizadas em cinco categorias. O que impulsiona um indivíduo a canalizar suas energias para satisfazer seus objetivos é uma necessidade a) frustrada. b) satisfeita. c) insatisfeita. d) inconsciente. e) reprimida. 4. julgue: __ segundo Herzberg, as necessidades fisiológicas, quando não contempladas, trazem um sentimento de não insatisfação. 5. (UEPA) Acerca das teorias sobre motivação e liderança, julgue os itens. __ É uma hipótese convencionalmente aceita a de que o homem econômico racional tem como motivação o grupo e, desse modo, os motivos importantes são o reconhecimento e a aceitação pelos colegas. __ Considerando-se a aplicação da teoria da hierarquia das necessidades, em uma organização pública na qual se busque motivar os servidores, deve-se buscar contemplar as necessidades primárias dos colaboradores, ou seja, as suas necessidades sociais, psicológicas e seus interesses profissionais. __ Segundo Maslow, em sua teoria sobre a hierarquia das necessidades, diversas categorias de necessidades podem manifestarse simultaneamente. __ Segundo a Teoria de Hezberg (teoria dos dois fatores), um servidor público pode estar satisfeito na função que desenvolve, a despeito do salário recebido. __ As necessidades fisiológicas estão no nível mais baixo e as necessidades de auto-realização no nível mais alto, na pirâmide proposta por Maslow. __ A Teoria dos Dois Fatores, proposta por Herzberg, é dividida em fatores higiênicos e fatores salariais. __ As necessidades sociais situam-se em nível superior em relação às necessidades de auto-realização, na pirâmide de Maslow. 6. (TST) JULGUE ___ Segundo Herzberg, a motivação para trabalhar depende de dois tipos de fatores: os higiênicos e os motivacionais. Estes últimos compreendem, entre outros, remuneração e benefícios, segurança no cargo e condições físicas e ambientais, que produzem efeito duradouro de satisfação e de aumento de produtividade. 7. (TST) JULGUE ___ para Chester Barnard, na interação entre pessoas e organização, há uma importante distinção entre eficiência e eficácia quanto aos resultados; conceitos associados, respectivamente, ao alcance de objetivos individuais e dos organizacionais. A parceria maior sobre as interações desses objetivos recai sobre a organização. 8. JULGUE __ De acordo com Victor H. Vroom e a sua teoria da expectativa, a crença de que é possível alcançar um resultado indesejável leva a pessoa a diminuir o esforço. Assim, se para alguém uma atividade nãoremunerada, um hobby, é mais importante que o seu trabalho, e sua ascensão profissional depende de mais dedicação ao trabalho e de renúncia a esse hobby, a pessoa deixará de se esforçar para alcançar uma promoção. 9. (CÂMARA) Sabe-se que motivação para o trabalho gera sentimento de realização e, portanto, comprometimento com os objetivos da organização. Pesquisas Indicam que funcionários com baixos níveis de motivação mobilizam menos de 10% de sua capacidade produtiva. Na coluna da esquerda estão Identificadas a necessidades essenciais a serem satisfeitas, segundo a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow e na da direita os fatores motivacionais, segundo a Teoria da Motivação-Higiene de Herzberg. a) fisiológicos b) segurança I) atividades esportivas, lazer e associamento. II) treinamento e reconhecimento profissional. III) participação nas decisões e autonomia. IV) estabilidade no emprego e aposentadoria. V) alimentação e abrigo.

c) social d) estima

e) auto-realização

10.

A) D) 11.

A) B) C) D) E) 12.

A) B) C) D) E) 13.

A) B) C) D) E) 14.

A) D)

(a) A-V; B-IV; C-I; D-II; E-III (b) A-V; B-I; C-IV; D-II; E-III. (c) A-IV; B-V; C-II; D- I; E- III. (d) A-V; B-I; C-IV; D-III; E-II. (e) A-I; B-V; C-IV; D-II; E-III. (ARQUIVO NACIONAL) Suponha que os integrantes de uma organização atingiram o estágio de plena satisfação de suas necessidades relacionadas à amizade, inter-relacionamento humano e interação na família organizacional. Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, o próximo estágio que os motivará refere-se às necessidades: básicas; B) de realização; C) de segurança; de participação; E) de estima e ego. (CONAB) O termo sistema de trabalho de alto desempenho é usado para descrever a fusão entre teorias consolidadas sobre motivação e as novas teorias. Sobre as teorias motivacionais, não é correto afirmar: a teoria da expectativa ou expectância foi criada por Vroom; a teoria da expectativa ou expectância foi desenvolvida por Henry Murray; a teoria da hierarquia das necessidades foi desenvolvida por Maslow; a teoria de Henry Murray fala sobre as necessidades manifestas; a teoria da motivação, centrada especificamente na necessidade de realização, foi desenvolvida por David McClelland. (CONAB) Os resultados dos estudos sobre estilos dos líderes sugerem que a maioria dos grupos preferem um líder democrático. No conceito de liderança situacional, esse estilo democrático pode não ser o mais adequado em determinadas situações. No cotidiano das organizações o líder: autocrático é adequado ao perfil do liderado que sabe e quer realizar as tarefas; democrático é adequado ao perfil do liderado que não saber e não quer realizar suas tarefas; liberal é adequado ao perfil do liderado que não sabe e não quer realizar suas tarefas; liberal é adequado ao perfil do liderado especialista, motivado que sabe e quer realizar suas tarefas; autocrático é adequado ao perfil do liderado desmotivado e especialista que sabe, mas não quer realizar suas tarefas. (CONAB) A teoria da liderança situacional afirma que o estilo mais eficaz de liderança varia de acordo com a “maturidade” dos subordinados. Os conceitos desta teoria foram desenvolvidos por: Maslow e Frederick Herzberg; Frederick Herzberg e Paul Hersey; Paul Hersey e Kenneth H. Blanchard; Maslow e Kenneth H. Blanchard; Kenneth H. Blanchard e Frederick Herzberg. (CONAB) Na teoria sobre Motivação, Frederick Herzberg afirma que a insatisfação no trabalho decorre de dois conjuntos diferentes de fatores: higiênicos e motivantes. É um fator higiênico na teoria de Frederick Herzberg: realização; B) reconhecimento; C) responsabilidade; progresso; E) salário.

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15. (CONAB) Sobre o princípio da Hierarquia das Necessidades de Maslow é correto afirmar: A) a necessidade social está no topo das necessidades; B) a necessidade fisiológica está logo acima da necessidade de segurança; C) a necessidade social se encontra no mesmo nível da necessidade de segurança; D) a necessidade de auto-estima está posicionada antes da necessidade de auto-realização; E) a necessidade de auto-realização é a terceira necessidade na hierarquia das necessidades. 16. (ARQUIVO NACIONAL) Suponha que os integrantes de uma organização atingiram o estágio de plena satisfação de suas necessidades relacionadas à amizade, inter-relacionamento humano e interação na família organizacional. Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, o próximo estágio que os motivará refere-se às necessidades: (A) básicas; (B) de realização; (C) de segurança; (D) de participação; (E) de estima e ego. 17. (SENADO) A teoria motivacional mais conhecida é a de Abraham Harold Maslow. Ela se baseia na hierarquia de necessidades humanas. Entre essas, segundo o autor, há as necessidades: (A) patrimoniais. (B) financeiras. (C) fisiológicas. (D) psicológicas. (E) morais. 18. (TJ/CE) JULGUE __ A motivação para o trabalho resulta da combinação entre motivos internos ou pessoais — como necessidades, aptidões e interesses — e motivos externos — como estímulos, incentivos e recompensas do ambiente de trabalho. __ De acordo com a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, a motivação para o trabalho provém do atendimento das necessidades básicas e de estima, independentemente do atendimento das necessidades sociais, de segurança e de autorealização. 19. (TJDFT) Julgue os itens a seguir, acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. __ A motivação para o trabalho decorre não apenas de incentivos financeiros, mas também do atendimento de outras necessidades do funcionário, tais como auto-realização e reconhecimento profissional. 20. (EPE) O gestor organizacional deve conhecer as necessidades humanas para atuar de forma eficiente na sua organização. Maslow, estudioso dessa matéria, desenvolveu a teoria da motivação. Para ele, as necessidades humanas estão organizadas hierarquicamente. À medida que as necessidades mais baixas da hierarquia são atendidas, surgem as mais altas. As necessidades mais elevadas, que estão no topo da hierarquia de Maslow, são: (A) de auto-realização. (B) de segurança e de estima. (C) sociais e de segurança. (D) fisiológicas e de segurança. (E) fisiológicas e sociais. 21. (SEDURB/PA) Abraham Maslow apresentou uma Teoria da Motivação segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, numa hierarquia de importância e de influenciação. Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide. Na base da pirâmide estão as necessidades mais baixas, e no topo as necessidades mais elevadas. De acordo com a teoria de Maslow, quando uma organização apresenta políticas de pessoal instáveis e imprevisíveis, poderá gerar a frustração de seus empregados em função da não satisfação das necessidades: A) sociais. B) fisiológicas. C) de estima. D) de segurança. 22. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir, que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. __ A motivação dos funcionários decorre de fatores higiênicos, relacionados à realização de necessidades pessoais de alto nível, e de fatores motivadores, relacionados à ausência de aspectos insatisfatórios no ambiente de trabalho. 23. (INMETRO) JULGUE __ A motivação para a qualidade consiste na realização de treinamentos direcionados a ensinar aos funcionários como realizar atividades de controle relacionadas à qualidade. 24. (CORREIOS) Considerando as perspectivas motivacionais do Ser Humano, Maslow estabeleceu a teoria da Hierarquia das Necessidades, pela qual estabelece um ordenamento crescente, sem que a dinâmica motivacional do Homem não se constitui isoladamente, mas sim por uma escala de fatores crescentes que, se satisfeitos, criam novas e diversas necessidades no Homem. A Pirâmide de Maslow releva como fatores motivacionais as necessidades Fisiológicas, de Segurança, Afetivo-sociais, de Estima e de Autorealização. Segundo Maslow, a hierarquização dessas necessidades, obedece ao seguinte critério: a) primeiramente as Necessidades Afetivo-sociais, seguidas pelas necessidades de Estima, Autorealização, de Segurança e Fisiológicas. b) primeiramente as Necessidades de Segurança, seguidas pelas necessidades de Estima, Autorealização, Afetivo-sociais e Fisiológicas. c) primeiramente as Necessidades Afetivo-sociais, seguidas pelas necessidades de Autorealização, de Segurança, de Estima e Fisiológicas. d) primeiramente as Necessidades Fisiológicas, seguidas, em ordem crescente, pelas necessidades de Segurança, Afetivo-sociais, de Estima e de Auto-realização. e) primeiramente as Necessidades Segurança, seguidas pelas necessidades, de Estima, Autorealização, Fisiológicas e Afetivo-sociais. 25. (CORREIOS) A Teoria de Maslow ainda hoje serve de paradigma para tudo o que envolve o tema Motivação. Sua experimentação revela pressupostos que se efetivam com propriedade na vida prática das pessoas, das Organizações e da Sociedade como um todo. “Quando as necessidades Fisiológicas e de Segurança estão razoavelmente satisfeitas, aparecem as necessidades de afeto e de amor. A pessoa sentirá imperiosa necessidade de amigos, parentes e de integração nos grupos aos quais pertencem”. Aliás, em nossa Sociedade, a frustração ou insatisfação das necessidades de afeto constitui uma das causas mais comuns de desajustamentos e de psicopatologias graves. A assertiva acima respeita ao conceito, segundo a teoria da Motivação de Maslow, da Necessidades, cujo caráter é a) de Auto-realização. b) de Estima. c) Afetivo-social. d) de Segurança. e) Fisiológico. 26. (CORREIOS) Segundo Herzberg, a motivação está intimamente relacionada às condições internas do indivíduo que conduzem a sentimentos de satisfação e auto-realização. Nessa linha de raciocínio, são considerados como fatores extrínsecos ou ambientais: (a) a realização pessoal, as condições de trabalho e o status. (b) as condições de trabalho, a segurança no trabalho e o status. (c) o salário, o reconhecimento e a segurança no trabalho. (d) o reconhecimento, os benefícios e o trabalho em si. 27. (CREA/RJ) Segundo Maslow, a necessidade relacionada com o desejo do ser humano de realizar seu potencial criativo e utilizar seu talento é denominada: A) social. B) estima. C) segurança. D) auto-realização 28. (MPE/PB) Um consultor de recursos humanos constatou, através de uma pesquisa de clima organizacional numa autarquia de limpeza urbana, que os funcionários entrevistados destacaram os seguintes aspectos como pontos fracos: I. Tipo de supervisão. II. Reconhecimento no exercício da função. III. Salários. IV. Possibilidade de enfrentar desafios. V. Plano de carreira. VI. Iluminação do local de trabalho. VII. Segurança no trabalho. Analisando esses pontos fracos segundo a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, é correto afirmar que são considerados fatores de motivação apenas: a) I, IV e VI b) I, III e VII c) II, V e VI d) II, IV e V e) III e VII 29. (MTE) A respeito das teorias administrativas e da dinâmica das organizações, julgue os itens __ Segundo o modelo de Vroom, a motivação para produzir em uma entidade está calcada estritamente nas recompensas ofertadas pela organização. __ Segundo a teoria proposta por Hezberg, o aumento salarial dado a uma categoria de servidores públicos, por exemplo, não seria um fator motivacional. 30. (PREFEITURA DE RECIFE) A motivação para produzir é função:

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I. dos objetivos individuais. II. da relação percebida entre a produtividade e o alcance dos objetivos individuais. III. da capacidade percebida pelo indivíduo de influenciar seu nível de produtividade. IV. das expectativas do indivíduo. Assinale a alternativa que contém os itens CORRETOS. A) I, II e III, apenas. B) I e IV, apenas. C) II e III, apenas. D) I e III, apenas. E) I, II, III e IV. 31. (PREFEITURA DE RECIFE) É de fundamental importância, para se compreender a relação entre motivação e desempenho, entender que a) motivação e cultura organizacional estão estreitamente vinculadas. b) o estilo gerencial vigente na organização não afeta o desempenho. c) todas as pessoas têm o mesmo nível motivacional. d) a motivação caracteriza-se por um elevado padrão de racionalidade objetiva. e) o desempenho individual não depende da capacidade da pessoa nem das oportunidades oferecidas pela organização. 32. (PREFEITURA DE OLINDA) Sobre conceitos e técnicas, analise as afirmativas abaixo. I. Um esforço organizado, conduzido de alto a baixo em uma companhia, com o objetivo de rever e reformular completamente seus principais processos de trabalho, de forma a conseguir melhorias anormalmente expressivas no que diz respeito ao aumento da produtividade, à qualidade dos serviços ou produtos e à eficácia do atendimento ao cliente. II. Processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de determinada meta. III. Processo de envolver todos os membros da organização para assegurar cada atividade relacionada com a produção de bens e serviços, dentro de um compromisso de melhorar continuamente e atender completamente às necessidades do cliente. Assinale a alternativa que expressa a seqüência CORRETA das definições apresentadas. A) Reengenharia, qualidade total, liderança. B) Qualidade total, liderança, motivação. C) Reengenharia, motivação, qualidade total. D) Reengenharia, desempenho, centralização. E) Desempenho, liderança, qualidade total. 33. A teoria motivacional de Maslow se baseia na chamada hierarquia das necessidades. Assinale a alternativa que indica, apenas, aspectos relacionados à classificação de necessidades sociais. A) Trabalho seguro, reconhecimento, responsabilidade. B) Interação com clientes, amizade dos colegas, chefia amigável. C) Autonomia, horário de trabalho, promoções. D) Crescimento pessoal, benefícios, grupos sociais. E) Trabalho seguro, horário, interação com clientes. 34. (IPEA) Com relação a comportamento organizacional, julgue os itens seguintes. __ De acordo com a Teoria Bifatorial de Herzberg (1959), o que motiva e torna o indivíduo satisfeito com o trabalho são recompensas extrínsecas provenientes das políticas da empresa, condições de trabalho, salários, relacionamento com colegas e chefes. 35. (TST) A motivação é considerada um dos principais temas do campo de estudo do comportamento organizacional, além de ser fator de extrema importância na busca dos objetivos organizacionais. Com referência a esse assunto, julgue os itens abaixo. __ De acordo com a teoria da expectativa, um empregado estará motivado a aplicar alto nível de esforço quando ele acreditar que esse esforço levará a uma boa avaliação de desempenho e não que essa avaliação levará a determinadas recompensas. __ De acordo com a teoria do condicionamento e reforço operantes de Maslow, raramente o comportamento humano é determinado pelo ambiente. __ A psicodinâmica motivacional depende de vários fatores ligados ao cargo em si, bem como aos resultados que o trabalho pode oferecer, mas independe das características individuais. __ A dinâmica da motivação está relacionada às imagens que os administradores têm das pessoas. McGregor, de acordo com a teoria X, apresenta uma visão negativa da natureza humana. __ Existe um desacordo quanto à questão da participação entre a administração por objetivos (APO) e a teoria de determinação de metas. Enquanto a APO defende como fundamental a determinação participativa de metas, a outra teoria defende que a designação de metas para os empregados provoca o mesmo efeito que a determinação participativa de metas. 36. (MDS) Em determinada época da história da administração, a Teoria Y foi considerada extremamente importante como modelo de gestão. De acordo com as características dessa teoria, julgue os itens a seguir. __ De acordo com a Teoria Y, as pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios, pois para elas o trabalho é uma atividade tão natural quanto brincar ou descansar. __ Para a teoria considerada, as pessoas preferem supervisão cerrada e, em geral, não gostam do trabalho que executam. __ As pessoas podem ser automotivas e autodirigidas, pois são criativas e competentes, de acordo com a Teoria Y.
1E 6E 11B 16 E 21D 26B 31A 36CEC 2C 7C 12D 17C 22E 27D 32C 3C 8C 13C 18 CE 23E 28D 33B 4E 9A 14E 19 C 24D 29EC 34E 5EEECCEE 10E 15D 20A 25C 30E 35 E E E C C

LIDERANÇA
1. __ 2. __ (CODEBA) Julgue os itens que se seguem, relativos à dinâmica das organizações e à administração de pessoal e de recursos humanos. O gerente que emprega a liderança embasada no desenvolvimento profissional e pessoal dos integrantes da organização utiliza o estilo de liderança laissez faire. (TJ/CE) JULLGUE Assim como no setor privado, nas organizações públicas a liderança pode se dar de maneira formal ou informal, ou seja, estando ou não vinculada à atribuição de cargo na estrutura hierárquica da organização. Ao adotar o estilo de liderança democrático, o líder deve delegar toda a responsabilidade pelo processo de tomada de decisão para os demais membros da equipe, sem estabelecer metas, reduzindo, dessa forma, os níveis de controle. O estilo de liderança liberal é indicado para equipes formadas por membros altamente capacitados, devendo o líder, nesse caso, atuar como disseminador de informações e estimulador da criatividade e da iniciativa da equipe. (TJDFT) julgue A respeito de uma equipe de trabalho em que o coordenador delega responsabilidades, compartilha as decisões e encoraja a participação dos demais membros da equipe, é correto afirmar que o coordenador adota um estilo de liderança diretivo. (CET/PI) Sobre o tema liderança, é correto afirmar: A abordagem de traços é a perspectiva mais recente de liderança: ela focaliza os líderes individualmente e tenta determinar as características (traços) pessoais partilhados pelos grandes líderes. Um estilo laissez-faire em que o líder essencialmente não toma decisão alguma conduz a atitudes mais positivas e alto desempenho. O primeiro modelo situacional de liderança foi proposto em 1958 por Tannenbaum e Schmidt. Segundo estes, os administradores devem considerar dois fatores antes de decidirem como liderar: as forças que atuam no subordinado e as forças que atuam na situação. Assinale a alternativa correta As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas. Apenas as afirmativas 1 e 3 estão corretas. Apenas a afirmativa 3 está correta. As afirmativas 1, 2 e 3 estão incorretas. Apenas a afirmativa 1 está correta. (ELETRABRÁS) As principais teorias da Administração podem ser classificadas em: escola clássica, enfoque comportamental, enfoque sistêmico, enfoque da qualidade e modelo japonês. O enfoque sistêmico:

__

__

3. __

4. 1. 2. 3.

A) B) C) D) E) 5.

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Situações de liderança. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. Conforme esta abordagem. desenvolvida por Kenneth Blanchard e Paul Hersey. Nesta teoria o líder pode assumir diferentes padrões de liderança de acordo com a situação e para cada um dos membros da sua equipe. muita ou pouca ênfase para as pessoas. administração científica e de algumas tradições culturais. Esse chefe defende a abordagem situacional da liderança. orientado para a produção.1). os líderes exibem quatro tipos básicos de comportamento. A) Os diferentes níveis de capacidade e interesse dos funcionários para fazer trabalhos com qualidade são um exemplo de situação de aplicação da liderança situacional. O gerente geral da empresa XYZ descreveu a um entrevistador o seu estilo de liderança como uma mistura de todos os estilos. já desacreditada. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos. Dúvidas. motivação. a liderança é um fenômeno que só ocorre quando o líder recebe a designação formal para um cargo de chefia. B) Poder é a habilidade de influenciar outras pessoas. tendo como base de seu desenvolvimento a organização eficiente do trabalho nas empresas. (FATMA-SC) Leia o caso fictício abaixo. lidero pelo exemplo. ou seja. (ELETROBRÁS) Blake e Mouton. que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. (E) (9. dentro de um continuum de padrões de liderança. 18. D) O estilo de liderança denominado liderança orientada para as pessoas. 10. 11. geralmente deixo que as pessoas. o lider direciona a resposta do comandado. A respeito das fontes de poder. 12. Este tipo de liderança também é chamado de liderança autoritária ou diretiva.. O “líder-tarefa”. a postura habitual do administrador é a seguinte: A) define os limites e pede ao grupo que tome uma decisão. (ELETROBRAS) De acordo com o modelo explicativo da liderança atribuído a Blake e Mouton. 9. d) As características pessoais definem o poder legítimo de um líder e são consideradas mais importantes que o seu real comportamento.1). (C) tem uma visão em que predominam fatores técnicos. C__ Na liderança orientada para a tarefa. recebe sugestões e toma sua decisão. Em alguns momentos. integridade. com ações orientadas para as pessoas. (B) diretivo. Em outros. (B) (1. o “líder-tarefa” orientado para pessoas.. desconsiderando a opinião dos liderados sendo um lider chamado de Laissez-faire. Chamada ainda de liderança participativa ou consultiva. (E) controlador. (PREFEITURA DE SOROCABA) A frase O líder delega totalmente as decisões ao grupo e deixa-o completamente à vontade e sem controle algum é parte da afirmação sobre o estilo de liderança (A) democrática. julgue os itens ___ Na Liderança autocrática o líder é focado apenas nas tarefas. C) apresenta o problema. 6. de Tannenbaum e Schmidt. D) toma a decisão e comunica. deixai ir. segundo a qual o líder pode dar muita ou pouca ênfase para a tarefa e. posiciona-se na referida grade gerencial como: (A) (1. (D) de realização. (SEDURB/PA) Segundo a abordagem situacional da liderança.Gosto muito da idéia da participação.: Paulo Lacerda (A) tem como essência a idéia de que elementos interagem e influenciam-se para realizar objetivos. Segundo esta teoria. sou um ditador. (TRT) Segundo Chiavenato a Teoria das Relações Humanas constatou a influência da liderança sobre o comportamento das pessoas. ou seja. uma dupla de pesquisadores estudiosos do tema “liderança”. deixai passar".9). é considerado o estilo de liderança mais adequado de forma geral. para garantir que a unidade de trabalho ou a organização atinjam suas metas. (E) (9. na qual o poder decisório se concentra no líder. (D) (5. B) apresenta suas idéias e pede perguntas.5). ___ Em organizações.5). é correto afirmar que poder de referência resulta do direito ou autoridade sobre os subordinados. que estimule a participação e compartilhe a autoridade. na tomada de decisão. buscando o cumprimento de prazos. b) A liderança pelo poder de referência e de coerção exige fazer com que as tarefas sejam desempenhadas. Cada tipo de comportamento está relacionado com o grau de autoridade utilizado pelo líder e o grau de liberdade disponível para os subordinados na tomada de decisões. assinale a opção incorreta. (D) (9. (B) tem uma visão em que predominam os fatores humanos e considera as pessoas como fator prioritário no processo administrativo. ___ Na elaboração de um trabalho em equipe. a redução de custos e a garantia de padrões estabelecidos de qualidade. (E) é uma combinação de qualidade total. 8. (TJ/RR) A respeito de motivação. Estilos de liderança. 16. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir. (PGE/PA) Acerca dos estudos sobre liderança. automaticamente me torno autocrático . (SGA/AC) JULGUE A__ O exercício da responsabilidade e a possibilidade de crescimento e aprendizagem são fatores que contribuem para a motivação no trabalho. autoconfiança e conhecimento do negócio. pois comportamentos eficazes variam de uma situação para outra e o líder deve primeiro analisar a situação e depois decidir o que fazer. 17. pode ser corretamente empregado em qualquer situação na organização. (TJDFT) Julgue os itens a seguir. (D) tem ênfase na qualidade dos produtos e serviços e de todos os aspectos da operação da empresa. liderança e desempenho. em organizações nas quais predominam tarefas rotineiras e repetitivas. ___ na Liderança democrática. 7. 13. julgue os itens a seguir. há uma ampla gama de padrões de comportamentos de liderança que o administrador escolhe para as suas relações com seus subordinados. mas em uma situação crítica.1). (B) (1. (PREFEITURA DE SOROCABA) De acordo com a teoria da Liderança Trajetória-Meta. (C) (5. democrática e liberal. assinale a opção correta. (D) dominadora.9). digo aos meus subordinados o que fazer.1). Um deles é aquele em que o líder busca sugestões dos seguidores a respeito das operações de negócios e é chamado de comportamento (A) de apoio. pois se trata de um atributo que depende apenas das características do líder. o líder possuiria características marcantes de personalidade que o qualificariam para a função. (B) liberal. por suas características democráticas. c) Não existem traços e comportamentos universalmente importantes. que significa literalmente "deixai fazer. posiciona-se na grade gerencial como: (A) (1. 15. C) Liderança não pode ser imposta pela organização. B__ O líder autocrático incentiva a participação dos liderados nas decisões. experiência e habilidades dos liderados. (E) normalista. (C) (5. e) As características de personalidade de fato distinguem os líderes eficazes das outras pessoas pelo seu empenho. 19.9). ao mesmo tempo. pode-se inferir que. A) A liderança orientada para a tarefa. desenvolveram a idéia da “grade gerencial”. __ O estilo de liderança apropriado pode variar em função das características da tarefa a ser executada e do nível de educação. ___ na Liderança liberal. Existem três principais teorias sobre a liderança: ___ Traços da personalidade. acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. este tipo de liderança é voltado para as pessoas e há participação dos liderados no processo decisório.Prof. 14. de perfil autocrático. A justificativa correta para defender essa abordagem é: a) O líder que tem poder de competência é respeitado porque possui conhecimentos ou certas habilidades nas quais as pessoas acreditam. Nesse ambiente. é recomendável que o líder tenha características autocráticas.9). o líder concentra sua atenção no desempenho do funcionário ou do grupo. sou um modelo de função. (C) participativo. Esta teoria aponta três estilos de liderança: autocrática. (TRF/2ª) acerca das considerações sobre liderança.COM Boa sorte! . O líder toma decisões individuais. (C) autocrática. __ A liderança autocrática tem como foco a automatização dos processos de trabalho e o compartilhamento das decisões com os membros da equipe.

(ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. 25. cabendo à organização investir em recrutamento e seleção. 22. talento e competência. D) A liderança situacional depende do comportamento do líder. 20. A) O poder de Paulo é legal e socialmente aceito. O resultado é um ambiente construtivo. d) Estilo 9. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. agressão. D) Ana apresenta características relacionadas aos líderes. O resultado é a alta motivação da equipe. A seguir explicitam-se alguns aspectos dessas teorias. 24. iniciativa e responsabilidade. c) I. D) A autoridade de Paulo não lhe garante poder nenhum sobre seus subordinados. C) Mesmo sem possuir autoridade formal perante os colegas. I. Dúvidas. interesses e valores das pessoas. 28. a verdade e a ética como valores imperativos e o compartilhamento do processo de trabalho em toda a amplitude. __ O estilo de liderança é uma variável que contribui de forma decisiva para o sucesso ou fracasso de programas de mudança cultural planejada. a “grade gerencial” que levou seus nomes. Ana exerce forte influência profissional sobre seus colegas de trabalho. físicos. através de um processo de comunicação claro e fluente. B) Pode-se afirmar que Paulo é um líder nato. definindo papéis e tarefas prévia e planejadamente com os liderados. (ANEEL) Diferentes teorias tentam explicar a liderança. com base nas teorias sobre liderança e poder.1: baixo interesse do gerente com as operações e com as pessoas. c) Carismática. c) I. apenas para manter a posição do gerente e dos membros da equipe. (ANEEL) Assinale a opção correta. A eficácia do desempenho do grupo depende da adequação entre o estilo do líder e quanto de controle a situação proporciona a ele. mentais e culturais que os diferenciam de seus seguidores. b) O modelo de liderança situacional apresenta a liderança como a capacidade de criar uma visão de futuro de longo prazo. A) Caso Ana passe a ocupar posição de gerência na sua área. a) Estilo 9. depressão. O grau de favorabilidade da situação para o líder é definido pelas relações entre líder e subordinados. O estabelecimento de valores e padrões da situação pelo líder incentiva comportamentos transformadores nos liderados. 27. Assinale a opção que corresponde à essência das teorias de liderança situacional. Texto para as questões 23 e 24. A liderança envolve o uso de influência com o objetivo de motivar os funcionários para o alcance das metas organizacionais. com discussão franca dos problemas e ampla comunicação entre todos. IV. e) III e V. a) I. incentivando o trabalho independente.1: alto interesse pelas operações e baixo interesse pelas pessoas. III e IV. Os erros e a ineficiência são relevados. comuns em grandes personalidades do mundo político e empresarial.__ 23. que passarão a lhe ser subordinados. d) O exercício da liderança pressupõe descobrir o poder que existe nas pessoas. procura de outro local para trabalhar são comportamentos resultantes do estado de frustração. (ANEEL) Alguns autores consideram o modelo de Fiedler e de Hersey e Blanchard como modelos de liderança situacional. e) Estilo 5. d) Democrática. classifique as frases a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). d) I e III. grande criatividade e trabalho cooperativo. uma liderança que se comporte de modo impessoal – orientando o processo decisório em compartilhamento com o seu Grupo de Liderados. o espaço para a coexistência das diferenças. julgue os itens subseqüentes. de características do gerente e dos funcionários. da natureza das tarefas e das pressões presentes na organização. a) I. V. e) Teocrática. III. a) O líder adquire habilidades de liderança por meio de processos de ensino-aprendizagem. O comportamento do líder diante da situação é capaz de definir e estruturar o papel dos liderados. (CORREOS) Segundo Kurt Lewin. e) O exercício da liderança depende de condições organizacionais e da capacidade de aprender e desenvolver habilidades. 21. pelo grau de estruturação da tarefa e pelo poder de oposição. negociação. onde também há espaço para se trabalhar aspectos de ordem subjetiva. d) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança focada no desenvolvimento das pessoas. certamente ela deixará de influenciar positivamente seus colegas. a dedicação e a busca de padrões de desempenho que vão além do próprio cargo.9: baixo interesse com as operações e alto interesse com as pessoas. e) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança que reconhece a importância dos liderados e se baseia na lógica de que os líderes podem compensar as limitações motivacionais e de capacitação de seus seguidores. b) Estilo 1. (ANEEL) Assinale a opção que não indica uma visão contemporânea de liderança. resultando em uma produção mínima e custo/benefício desfavorável para a organização. o qual consiste na aplicação de punições e penalidades com base nas normas da organização. II e V. O resultado é um ambiente de ajuste. Apatia. que se referem aos conceitos de liderança e poder em uma organização. II Mesmo sem ocupar posição de gerência. II. II e III. a) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção bidimensional de liderança que oferece uma explicação para conciliar a eficácia do líder com a orientação para a produção e para as pessoas. d) IV e V. B) Ana exerce poder coercitivo sobre seus colegas. despontando daí a proximidade das pessoas. II. A maturidade do grupo de liderados indica o melhor estilo de liderança. I. II e III. ainda que com vistas a conseguir resultados para a equipe e para a organização. A eficácia do líder depende da cultura organizacional. emocional. assinale a opção correta. Ana exerce poder sobre eles.5: Este estilo é o do meio termo.9: alto interesse pelas operações e pelas pessoas. com transigência e acomodação.COM Boa sorte! . C) As informações apresentadas não são suficientes para se afirmar que Paulo seja mais capacitado para a função de gerência do que Ana. III. Blake e Mouton produziram um gráfico. (POLICIA CIVIL) Ainda a partir das situações descritas acima. Considere as situações hipotéticas descritas a seguir. Aponte a resposta que contém apenas as opções verdadeiras. que seja viável e desejável pelos membros da organização e capaz de direcioná-los em suas ações. A eficácia do líder se deve a suas habilidades pessoais e uso da autoridade. o respeito aos valores individuais.: Paulo Lacerda B) Necessidades não atendidas resultam em frustração. das características dos funcionários. (POLICIA CIVIL/PA) A partir das informações apresentadas nas situações descritas. e) II e IV. IV. 26. III e IV. assinale a opção incorreta. Aponte a alternativa cujos resultados esperados não guardam correspondência potencial com o respectivo estilo. b) O exercício da liderança é produto da participação. tornando-as capazes de criatividade e auto-realização. comunicação. cooperação.Prof. b) I. se caracteriza como um Padrão de Liderança a) Liberal. c) Estilo 1. C) A motivação para o trabalho depende de estímulos do ambiente e das necessidades. A respeito desses modelos. b) Autocrática. b) III e IV. c) O líder possui características inatas. (UFABC/ABC) Em seus estudos sobre estilos gerenciais. c) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança na qual os líderes possuem certas características e atributos pessoais. baseada na combinação de atuações do gerente em uma ou em outra direção em que se mostram cinco características gerenciais predominantes. cabendo à organização investir em capacitação para formação de líderes. O melhor estilo de liderança é aquele orientado para a tarefa. envolvimento. em virtude de seu carisma. O esforço feito é o suficiente para conseguir algum resultado. I Paulo ocupa uma posição de alta gerência na estrutura organizacional do órgão em que trabalha. O líder deve flexibilizar seu comportamento a fim de ajustá-lo à situação.

36. E) V. F. (PREFEITURA DE RECIFE) Sobre a liderança. F. V. sem qualquer participação do grupo. V. forma de dialogar e postura esperada do subordinado. LD. V. forma de manifestar a influência. V. Assinale a alternativa que contém a seqüência CORRETA. forma de manter a influência. é correto afirmar que a liderança de Ulisses é respaldada no A) poder de recompensa. pode-se dizer que é (A) o processo de arrumar e alocar o trabalho e os recursos entre os membros de uma organização. V. V. V. F. d( ) LL. F. LD c( ) LD. B) poder coercitivo. LA. F. Tal característica é inerente à A) liderança de transformação. a administração 1. LL. F. para maior economia de meios. F. ( ) Liderança é uma característica exclusiva das funções de chefia e decorre da estrutura formal da organização. B) liderança carismática. Há cerca de 25 anos. ( ) Liderança é a capacidade de justificar legalmente o exercício do poder. LA. F. V. ( ) O líder determina a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho. V. 33. Determinado líder considera que. V. forma de manter o status e postura esperada do subordinado. A) V. (d) uso do poder. b( ) LA. as situações de tomada de decisão são Dúvidas. V. b) pouca preocupação com os empregados e com a produção. EQUIPES E GRUPOS E GESTÃO DE CONFLITOS 1. Colocar LA quando o assunto se referir à liderança autocrática. d) muita preocupação com os empregados.9 indica que o gestor atua com a) baixa preocupação com os empregados e relativa preocupação com a produção. (badesc) São três os estilos de liderança: autocrática. (d) a liderança é a capacidade de influenciar as pessoas a fazerem aquilo que devem. 37. (PREFEITURA DE RECIFE) Sobre estilos de liderança. D) poder carismático. ( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se pela participação dos empregados no processo de tomada de decisões. com a participação mínima do líder. 30. é respeitado por todos e gosta de auxiliar novos integrantes da organização no processo de capacitação e na execução de qualquer tipo de atividade organizacional. forma de manter o status e postura esperada do subordinado. (D) o processo de definir o custo da organização. democrática e liberal. forma de manifestar a influência. forma de manter a influência. (TRT/GO – PSICOLOGO) A tela administrativa de Blake e Mouton identifica uma faixa de comportamentos administrativos baseados nas várias formas de relação entre o estilo voltado para o trabalho e o estilo voltado para os empregados. até porque são elementos completamente distintos e independentes no processo administrativo. LD. apesar de muito exigente e rude. assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. forma de manifestar a influência. D) F. Atualmente exerce a função de gerente financeiro e é considerado veterano pelos demais integrantes. LD. (E) o processo de definir os objetivos da organização. LA. (SENADO) No processo de tomada de decisões. (b) uso do poder. ( ) Há liberdade completa para as decisões grupais ou individuais. LA. forma de manifestar a influência. quanto mais livres forem osseus subordinados para se autogerenciarem. as comunicações verticais descendentes prevalecem sobre as ascendentes. (C) o processo de definir metas da organização. V. E) poder de competência. C) liderança laissez-faire. (b) A liderança é a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo da comunicação humana à consecução de um ou mais objetivos específicos. forma de expressar a ordem e postura esperada do subordinado. e) relativa preocupação com os empregados e com a produção. LL.Prof. F. LD quando se referir à liderança democrática e LL quando se referir à liderança liberal. em determinada organização. Escolha a alternativa que contém a seqüência CORRETA. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (c) A liderança é um fenômeno social e ocorre exclusivamente em grupos sociais. (B) o processo de ensinar cada um dos membros da organização para que saibam o que fazer e estejam motivados. c) pouca preocupação com os empregados e muita preocupação com a produção. (COSEAC) a perspectiva da liderança por base de influência leva em conta comportamentos e posturas típicas em relação ao (a) uso da força. forma de manifestar a influência. E) V. LL. C) V. V. LL. LD. mas pouca preocupação com a produção. ( ) A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem a liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho. B) V. os administradores devem pesar alternativas. V.: Paulo Lacerda 29. de modo que cada um atinja seus objetivos e assim a organização também atinja o seu. (e) uso do poder. C) V. ( ) Liderança é uma função das necessidades existentes em uma determinada situação e consiste em uma relação entre um individuo e um grupo. LA. F. ( ) O modelo autocrático de liderança enfatiza a confiança mútua. LD. ( ) Liderança é uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida através do processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos. A) V. forma de manter o status e maneira de julgar os erros. estimulado e assistido pelo líder. muitas das quais envolvem acontecimentos futuros difíceis de serem previstos. 31. (INMET) Quanto à função administrativa “liderar”. ( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela valorização do processo representativo. F. a participação e o envolvimento do grupo. assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. D) F. Por isso. Com base nesse caso hipotético. ( ) No modelo autocrático de liderança. ( ) O líder é dominador e “pessoal” nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro. V. forma de manter a influência. (badesc) Sobre liderança é incorreto afirmar: (a) A liderança não interfere no clima organizacional.COM Boa sorte! . forma de manter a influência. ( ) Liderança é o processo de dirigir o comportamento das pessoas para o alcance de objetivos. C) poder de legitimação pelo cargo. V. ( ) O líder não tenta avaliar ou regular o curso dos acontecimentos. forma de manter a influência. F. D) liderança autocrática. ( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela centralização das decisões na cúpula da organização. Ulisses iniciou. F. V. V. V. LL. LL. V. LL. E) liderança democrática. B) V. LL. (c) uso do poder. ( ) As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo. Ulisses. ( ) O líder fixa as diretrizes. 1E 6E 11ECE 16c 21C 26D 31E 36B 2CEC 7B 12A 17D 22D 27E 32C 37D 3E 8CEC 13C 18E 23C 28A 33B 4D 9EE 14C 19A 24B 29C 34A 5A 10C 15B 20D 25C 30A 35C PROCESSO DECISÓRIO. F. LA. LD 34. 32. V.V . Assim. 35. LD. V. LA. a sua carreira como office boy e logo evoluiu para os demais cargos. V. melhor desempenho terá a organização. LD. F. V. A seqüência assinalada acima é: a( ) LA.

D__ Mesmo que seja adequadamente gerido. por exemplo. ( ) Pela delegação do poder de execução os gerentes de filiais tomam decisões sobre. (SGA/AC) SOBRE OS CONFLITOS E O PODER DECISÓRIO. percebe que outra. F. V. segundo o qual há um envolvimento mútuo à medida que uma atitude vai impactando outra atitude. V. __ O instrumento utilizado pelo administrador foi a delegação. JULGUE informatizado de venda ao consumidor. B__ Nas decisões delegadas. como a comunicação mais dispersa e a tendência à duplicação de atividades. o dispêndio de energia física e mental no trabalho é tão natural quanto o descanso ou a diversão. para o alcance de resultados coletivos. V. (ENAP) Estratégias de comunicação. é que: o ser humano médio não gosta de trabalhar. mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas. De acordo com a Teoria X. e) líder – disseminador – negociador. 9. F. a teoria X envolve convicções negativas em relação as pessoas e influencia o estilo de administração dos gerentes. estando a autoridade que delega subordinada à que recebeu a delegação. a afetou. as potencialidades intelectuais do ser humano médio são utilizadas apenas parcialmente. A partir do texto acima. decidiu exercer as atividades inerentes ao seu cargo no atendimento a clientes. ___ ___ ___ ___ ___ 3. 6. mas também a buscar responsabilidades no trabalho. F. e) Clima de abertura intelectual.: Paulo Lacerda freqüentemente classificadas em um continuum que vai da certeza (altamente previsível) à turbulência (altamente imprevisível). visões e perspectivas. como a criatividade na busca de soluções e a agilidade na tomada de decisões. e) V. __ A atitude de Carla pode ser classificada como cooperação. V.COM Boa sorte! . Y. F. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. vendedora da organização há mais de 5 anos. relativos à dinâmica das organizações e à administração de pessoal e de recursos humanos. irritou um cliente devido à demora em registrar o seu pedido e emitir o cupom fiscal. ( ) Uma organização descentralizada se caracteriza pela delegação de poder de decisão para os seus níveis operacionais. julgue os itens a seguir. cooperação e arbitragem dizem respeito à a) aprendizagem organizacional. c) gestão de conflitos. que ocorre quando as metas não são claras ou quando o meio ambiente muda muito rapidamente. ouvir e falar. Conforme sugerido por James A. (TRE/SE) julgue Há mais de três décadas. retirada. preços de venda e campanhas de publicidade. F. sendo necessário possuir informação. em que os administradores têm informações precisas. C__ A descentralização representa a localização da autoridade responsável pela decisão mais próxima dos níveis organizacionais mais altos. em condições apropriadas. o ser humano médio aprende. De acordo com a Teoria Y. V. maturidade e qualificação adequada para decidir da melhor forma possível. na qual os administradores têm informações insuficientes. em condições adequadas. (A) (B) (C) (D) (E) 2. (ENAP) A respeito dos papéis gerenciais. julgue os itens a seguir. Freeman (1992). McGregor identificou dois conjuntos de pressuposições a respeito da natureza humana aos quais denominou Teoria X e Y. o gerente transfere totalmente o processo decisório para os demais membros da equipe. V. vendedora recém contratada. a) apoiador – centralizador – árbitro. de Mc Gregor. (ENAP) Indique se as frases são verdadeiras (V) ou falsas (F) e assinale a opção correta. em horário de grande movimento de venda na loja. V. o risco refere-se à condição para tomada de decisão: na qual os administradores enfrentam situações externas imprevisíveis ou não têm as informações necessárias para estabelecer a probabilidade de determinados eventos. a aceitar e procurar responsabilidades. B__ Conflitos funcionais destroem as metas do grupo. o prazer em obter bons resultados é parte fundamental da remuneração indireta. (ENAP) Selecione a opção que não indica corretamente uma técnica que possibilita o desenvolvimento de trabalho em equipe. F. e desvantagens. c) Conhecimento mútuo. d) V. V. moldando-o em características autocráticas e impositivas. Conforme a Teoria Y. d) gestão por competências. necessário às organizações. __ Joana possui uma limitação quanto ao sistema informatizado de venda ao consumidor. d) comunicador – moderador – facilitador.Prof. (ARQUIVO NACIONAL) Um pressuposto básico da Teoria X. A__ Conflito pode ser definido como um processo que começa quando uma parte. A__ Em uma decisão compartilhada. V. indique a opção que apresenta respectivamente um papel interpessoal. a autoridade de decisão se aproxima dos níveis organizacionais mais baixos. criando o correspondente compromisso pela execução de uma tarefa. a organização descentralizada apresenta vantagens. Stoner e Edward R. b) F. C__ A negociação é uma estratégia adequada para lidar com conflitos. julgue os itens que se seguem. a média da humanidade aprende não apenas a aceitar. F. sobre os resultados daquilo que está sendo levado em consideração no momento da tomada de decisões. Um administrador do TJDFT transferiu um determinado nível de autoridade para seu subordinado. (CODEBA) Julgue os itens que se seguem. o homem praticará a auto-orientação e o autocontrole a serviço dos objetivos que se empenhou em alcançar. ( ) Uma organização centralizada indica que o poder de decisão se concentra no dono da empresa ou na sua diretoria. com seus diferentes interesses. (TJDFT) Julgue os itens a seguir. em que os administradores conhecem a probabilidade de que uma determinada alternativa leve a um objetivo ou resultado desejado. 7. __ No processo de descentralização. Joana. __ Comparada à organização centralizada. pode-se considerar que a atitude de Carla expressa o princípio da interação. 5. 11. (TJ/CE) JULGUE __ O processo de delegação ocorre entre dois níveis hierárquicos subseqüentes. acerca da dinâmica das organizações e da administração de pessoal e de recursos humanos. ( ) A centralização é um processo de delegação do poder de decisão para os níveis operacionais da hierarquia organizacional. c) F. um papel informacional e um papel decisório. mediação. Considerando essa situação hipotética. X. Carla. o trabalhador é visto pela ótica da abordagem das relações humanas. a) Troca constante de informações. V. b) inspirador – transformador – revolucionador. b) Compromisso com os objetivos definidos pela alta administração. o controle externo e o medo de punição são as únicas formas de orientar esforços para atingir objetivos organizacionais. A dificuldade de Joana acerca do uso do sistema a) V. para o qual ela não havia sido ainda treinada. ou vai afetar negativamente algo que interessa a X. decidiu dar suporte a Joana na resolução do problema. porém confiáveis. possibilitando a análise crítica. E__ Os conflitos são inerentes à vida organizacional e decorrem da interação entre diferentes indivíduos ou grupos. De acordo com a Teoria X. 8. __ Sob a ótica de um sistema social. F. (STJ – ANALISTA) No que concerne ao gerenciamento de conflitos. qualquer conflito organizacional tem como resultado a realização de ações de bloqueio e a recusa dos envolvidos em cooperar. ( ) A descentralização é um processo de concentração do poder de execução em uma pessoa ou grupo de pessoas. d) Criação de identidade que forneça senso de participação para os integrantes do grupo. e) responsabilidade social. b) arquitetura organizacional. A) B) C) D) E) 4. ao presenciar a situação. Dúvidas. Uma organização do setor farmacêutico está situada em uma grande capital brasileira. a pessoa ou grupo assume plena responsabilidade pela decisão. 10. categorizada entre as limitações físicas do ambiente. acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. V 12. c) agente de mudanças – renovador – empreendedor. F.

fazendo ironias freqüentemente e demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas. de modo que estes evitam estar em contato com ela. 20. __ Em equipes autogeridas que trabalham com assuntos complexos. pode-se então afirmar que. (ME) Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa. o grupo contribuiria para a possibilidade de compreensão mútua e efetividade interpessoal. Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais. perda de autoridade e responsabilidades negligenciadas são indicativos de problemas de direção. __ Elisa poderia melhorar sua competência interpessoal desenvolvendo uma percepção mais acurada das variáveis e interrelações envolvidas no contexto grupal. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. por compartilhar o processo decisório. excesso de conflitos. visto que o relacionamento entre eles tem papel secundário. um estilo baseado na teoria tradicional. C) a administração promove a organização dos recursos da empresa (dinheiro. enquanto as equipes horizontais são. __ Pode-se considerar o comportamento de Elisa com os membros da equipe como não-construtivo. que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. o que encerra o conflito e tende a eliminá-lo no futuro. __ Nas organizações. quer sejam subordinadas. Douglas McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos de administrar: de um lado. assinale a opção incorreta. __ O comportamento do grupo. de outro. tentando entender os sentimentos de Elisa. __ Quando os usuários utilizam-se de agressividade verbal. (ME) João tem como atribuição atender ao público. segundo a Teoria Y: A) a administração é um processo de dirigir os esforços das pessoas. a responsabilidade do administrador limitar-se-á a indicar quem foi o funcionário que realizou. em regra. mecanicista e pragmática (a que deu o nome de Teoria X). B) as pessoas não são. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. __ Uma maneira adequada de João lidar com o conflito é identificar quais são os fatos que provocam o comportamento tenso dos usuários. nenhuma delas alcança nada do que pretendia. Amplitude de controle consiste na quantidade de subordinados que podem ser administrados por uma pessoa. __ Os conflitos podem apresentar aspectos positivos. 250. 19. de modo a estabelecer contato simpático. o atendente justifica-se aos colegas. A amplitude ideal de icontrole depende apenas da quantidade de subordinados e de chefes. enquanto as equipes horizontais são. As equipes verticais são constituídas pelos mecanismos formais da organização. (SEDURB/PA) Com sua Teoria de Estilos de Administração. materiais. pois pressupõe adicionalmente a criação ou o fortalecimento do poder para atuar das pessoas que receberam as novas responsabilidades. a empresa deve utilizar a remuneração como um meio de recompensa (para o bom trabalhador) ou de punição (para o empregado que não se dedique suficientemente à realização de sua tarefa). contribui para o aumento da motivação dos membros da equipe. por se tratar de usuários que criam situações tensas. __ Ao desenvolver uma atitude empática. justificase. Acerca do assunto abordado no texto acima. um estilo baseado nas concepções modernas a respeito do comportamento humano (a que denominou Teoria Y). quer sejam pares. julgue os itens a seguir. São Paulo: Atlas. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. Empowerment não pode ser considerado como simples delegação.Prof. fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. em regra. o estilo de liderança democrático. Nessas situações. 13. Em relação à situação hipotética apresentada. 2004. o processo de comunicação deve ocorrer por meio de rede descentralizada. Julgue os itens a seguir. 6. Kwasnicka. C) Diferença de personalidade. relativos a trabalho em equipe e comunicação organizacional. Dúvidas. A) B) C) D) 16. 14. No padrão de resolução perder/perder. controlar suas ações e modificar o seu comportamento para atender às necessidades da empresa. João irrita-se e entra em conflito com os usuários. __ As equipes verticais são constituídas pelos mecanismos formais da organização. 18. Quando um diretor do Ministério do Esporte (ME) transfere a um funcionário subordinado o poder para tomar as decisões sobre a organização de determinado evento sob a responsabilidade de sua diretoria. De acordo com esta abordagem. ambas as partes não abrem mão de coisa alguma e. __ Em equipes de alto desempenho. julgue os itens subseqüentes. (UFF) O não estabelecimento de limites claros quanto às tarefas responsabilidades dos membros de uma equipe representa uma causa de conflito que é definida como: A) Escassez de recursos.ª ed. a comunicação em sentido horizontal tem como objetivos básicos a implementação de metas e estratégias e a instrução sobre o trabalho. por sua natureza intrínseca. Em equipes de alto desempenho.COM Boa sorte! . portanto. __ Uma abordagem adequada para o líder do grupo resolver o problema seria buscar a harmonização da equipe por meio de atitudes de bom humor. de evitar o contato com Elisa. No trabalho em equipe. D) como as pessoas são primariamente motivadas por incentivo econômico (salários). __ O comportamento irritadiço de João está de acordo com as normas previstas para o comportamento do servidor público. __ A delegação do processo decisório ocorre quando o líder transfere para a equipe a responsabilidade pela tomada de decisão. __ João poderia evitar os conflitos. o controle da estratégia deve considerar se a estratégia está sendo implementada conforme estabelecido e se os resultados obtidos estão de acordo com o esperado. mesmo em situações em que deles discorde. __ __ __ __ __ 17. Perda de controle. devido aos impactos negativos nas atividades e no grupo.: Paulo Lacerda __ Caso ocorra um sério problema na execução da tarefa considerada. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir. o que prejudica a consecução das metas do grupo. __ A maneira pela qual um conflito é resolvido influencia os futuros episódios de conflito. caso desse razão aos usuários. Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em equipe. com vistas ao diálogo. como resultado de sua experiência profissional negativa em outras empresas. D) Quebra de comunicação. quer sejam superiores. a preocupação do líder deve ser a de priorizar a realização individual das tarefas delegadas a cada um dos membros. E) Instabilidade emocional. Eunice L. de natureza informal. p. Introdução à administração. julgue os itens subseqüentes. Em algumas ocasiões. equipamentos e pessoas) no interesse exclusivo de seus objetivos econômicos. A descentralização administrativa tem como vantagem básica a maior uniformidade dos procedimentos da organização. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. visto que o relacionamento entre eles tem papel secundário. que subestimassem os efeitos do problema interpessoal. Segundo as modernas visões de controle. 15. e. caso façam com que as partes envolvidas aprendam a lidar com diferenças individuais. B) Ambigüidade jurisdicional. a preocupação do líder deve ser a de priorizar a realização individual das tarefas delegadas a cada um dos membros. essa transferência caracteriza uma delegação da autoridade. julgue os itens. passivas ou resistentes às necessidades da empresa: elas podem tornar-se assim. A tarefa de dirigir está diretamente relacionada com a interface entre as pessoas dentro de uma organização. incentivá-las. de natureza informal. é facultado ao atendente agir da mesma forma para que se imponha o respeito necessário à situação de atendimento. argumentando que procede dessa forma devido a determinadas atitudes da clientela atendida. pois essa atitude é mais adequada do que a exposição dos sentimentos de cada um com relação ao comportamento da servidora.

b) F. Há diferenças entre esses dois conceitos. As opções básicas que os administradores têm para tentar transformar indivíduos em membros de equipe são: ______________. abordagem dos interesses individuais e abordagem da justiça. Analisando as afirmativas abaixo. O papel do líder é encorajar o desempenho de cada membro da equipe. abordagem da moral e dos direitos.Prof.controle .: Paulo Lacerda 21. ( ) Discussões em grupo desestimulam a criatividade. F. A seqüência correta é: a) V V F F V b) F V F V F c) V F V F V d) F V F F V e) F F V V F 25. II e IV. válido e legítimo em termos de comportamento. c) Supressão. ( ) Os grupos trazem mais conhecimentos e perspectivas sobre o problema em questão. A seqüência correta é: a) F V F V V b) V F V F F c) F F V V F d) V V F V F e) F V V F V 24. Estão certos apenas os itens A) I. V. ( ) Discute. ( ) A linguagem simbólica dos grupos de trabalho determina o grau de percepção e de evolução dos componentes. d) II. e) Abordagem ética. (ANEEL) Escolha a opção que preenche corretamente as lacunas da frase a seguir e assinale a opção correta. abordagem dos princípios básicos. a decisão eticamente correta é aquela que a) melhor mantém os direitos das pessoas afetadas por ela. em seguida. ( ) A delegação dá ao subordinado um trabalho mais importante e potencialmente mais gratificante. polarizando a situação num perde – ganha. justiça e imparcialidade.treinamento . (D) G – G – E – E – E. ( ) Os membros do grupo freqüentemente se submetem ao “pensamento grupal”. Essas equipes tendem à prática da rotatividade de tarefas e crescimento individual contínuo. e) Confrontação. sobretudo a tomada de decisão.recompensas . III– A autoridade de assessoria impõe suas decisões. F. ( ) A determinação de padrões de comportamento em um grupo de trabalho permite compreender a dinâmica de forças e a premência de tomar decisões dos componentes. a) V. VI. assinale a opção correta. Dúvidas.recompensas b) liderança . em uma organização hierárquica. I. abordagem da moral e dos direitos. e) requer que o tratamento diferenciado das pessoas não seja baseado em características arbitrárias. assinale a opção correta. B) I. 23.COM Boa sorte! . F.seleção . II – Toda autoridade é outorgada. D) II. F. III e IV. V. F. 26. V. IV e V. identifique com V as que representam vantagens verdadeiras da delegação e com F. V . V – Autoridade e poder são a mesma coisa. C) Implementação de alternativa. (UFF) A etapa da tomada de decisão onde os administradores reúnem informações para verificar se a decisão implementada foi eficaz no alcance das metas estabelecidas. Essas equipes tendem a operar com base na direção da administração. B) Desenvolvimento de alternativas. é a atribuição de responsabilidades adicionais a um subordinado. economiza tempo e deixa de responder pelas ações do subordinado. III e IV. identifique com V a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e com F. abordagem dos princípios básicos e abordagem dos interesses individuais. c) gera contribuições sociais e contribuições de melhoria. (CEFET) Os termos equipe e grupo têm sido utilizados de maneira intercambiável inadequadamente. A seqüência correta é: (A) G – E – E – G – E. (C) E – E – G – G – E. V. nas organizações.controle e) recompensas . evidencia o estilo básico de abordagem de conflito conhecido como a) Evasão. II e V. a) II. abordagem individualista. II e V. ( ) O subordinado tem a oportunidade de desenvolver novas habilidades. abordagem individualista. em seguida. 27. As frases a seguir explicitam idéias/características desse tipo de equipes. IV. o controle de uma situação de conflito pela força. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. pela imposição do binômio autoridade – obediência.liderança . b) Harmonização. (CORREIOS) Delegação. abordagem da moral e dos direitos e abordagem dos interesses profissionais. quais as relevantes quando da tomada de decisões por parte dos gerentes? a) Abordagem utilitária. C) I. pela prevalência de sentimentos de antagonismo e competição. F. ( ) Tem um forte e único líder. IV . valores e regras de funcionamento auxilia os componentes a saber o que é esperado. E) Avaliação. Com base nesses dois conceitos. indique “E” para as características que se vinculam ao conceito de equipe e “G” para as que se vinculam ao conceito de grupo e. I – A autoridade funcional é inerente à responsabilidade ou à função. (ANEEL) Classifique as opções em Verdadeiras (V) e Falsas (F) e assinale a opção correta. abordagem da moral e dos direitos. julgue os itens abaixo e. (B) G – E – E – E – G. é: A) Diagnóstico de causas. c) Abordagem utilitária. o desempenho de uma equipe inclui. ( ) O administrador ficará livre de atividades de avaliação de desempenho e poderá dedicar suas energias a atividades de nível mais alto. _______________ e _________________. ( ) Tem uma responsabilidade individual e mútua. (ANEEL) Uma tendência da administração tem sido a formação de equipes de trabalho auto-administradas. O papel do líder é encorajar os membros da equipe a fazer as coisas por si. existe porque alguém a recebeu. onde ganhar pela imposição de poder é mais importante do que a busca de uma situação de mais equilíbrio entre as partes envolvidas.A capacidade de influenciar pessoas é um poder expresso pela liderança. F. b) Abordagem ética.liderança d) treinamento . F. Essas equipes tendem a operar por consenso dos membros. principalmente. Dentre tais abordagens.seleção 32. decide e faz o próprio trabalho real. 28. O sistema de recompensas da organização deve se adaptar à realidade do trabalho em equipe. os resultados do trabalho coletivo. ( ) A definição dos diversos papéis presentes nos grupos de trabalho dificulta o entendimento das expectativas dos componentes. (CEFET) As éticas normativas utilizam-se de várias abordagens na descrição de valores para direcionar sua tomada de decisão. ( ) O subordinado passa a tomar decisões sobre problemas e oportunidades que ele conhece mais intimamente e que serão temporalmente mais adequadas. (ANEEL) Assinale a opção incorreta. c) F. d) Acomodação. ou seja. 22. II. III e IV. c) I. além dos resultados individuais. V. III. ( ) Discussões em grupo levam a um menor comprometimento com a decisão. d) afirma que os atos são morais quando promovem os melhores interesses no longo prazo do indivíduo. 29. a) seleção . ( ) A existência de padrões morais. ( ) Encoraja reuniões abertas e constantes. 30. D) Seleção de alternativa. e) III. F. ( ) Tem produto de trabalho individualizado. IV e VI. V. Assim sendo. ( ) O número ideal de componentes de um grupo de trabalho depende de seus objetivos e influencia o processo de comunicação. (CEFET) A abordagem da moral e dos direitos afirma que os seres humanos têm direitos e liberdades fundamentais que não podem ser retirados pela decisão do indivíduo. V. e) V. ao delegar. F. b) I. V d) V. b) afirma que as decisões morais devem ser baseadas nos padrões de eqüidade. a(s) falsa(s): ( ) Os grupos podem gerar um maior número de soluções alternativas. quanto aos resultados do desempenho: o desempenho de um grupo depende do que fazem os indivíduos. (CEFET/PE) Em relação ao processo de tomada de decisão. Assinale a opção que expressa corretamente as idéias / características de equipes auto-administradas. III e VI. F 31. abordagem da justiça. as falsas. d) abordagem dos interesses profissionais. F. (CORREIOS) No que diz respeito à resolução de conflitos. abordagem da moral e dos direitos e abordagem da justiça. (CORREIOS) Considerando o trabalho em grupo. ( ) O administrador.treinamento c) controle .

COM Boa sorte! . (TJ/CE) Julgue os itens a seguir. c) F F V V F. a determinação de pré-requisitos rigorosos contribui para maximizar a participação de pessoas capacitadas. __ O trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens. em um setor de uma organização. nas organizações. em uma organização hierárquica. ( ) A delegação dá ao subordinado um trabalho mais importante e potencialmente mais gratificante. (ANEEL) Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir. ( ) Os membros do grupo freqüentemente se submetem ao “pensamento grupal”. quanto às possíveis iniciativas a serem tomadas para melhorar o clima organizacional. __ No contexto organizacional. que versam sobre grupos e trabalho em equipe nas organizações. A seqüência correta é: a) F V F V V. identifique com V as que representam vantagens verdadeiras da delegação e com F. é a atribuição de responsabilidades adicionais a um subordinado. o que gera baixas expectativas com relação a esse tipo de trabalho. independentemente de fatores como prazo e tipo de demanda.: Paulo Lacerda a) Equipes de trabalho autogerenciadas precisam ser apoiadas pelos sistemas de informação da organização para que tenham acesso às informações sobre a tarefa. julgue os itens que seguem. 36. 40. incluem-se a ergonomia das instalações e do mobiliário e a adequada luminosidade do local de trabalho. d) a equipe se constitui de no máximo dez pessoas. __ É importante que se invista na atuação da chefia. __ Devem ser diagnosticadas as variáveis que interferem nesses resultados. __ Devem ser diagnosticadas as variáveis que interferem nesses resultados. __ Quando as recompensas para os integrantes de uma equipe de trabalho são estipuladas com base no desempenho da equipe. (TCE/TO) Considerando o papel de um atendente em uma situação de conflito. agente de melhoria do clima organizacional. Acerca desse tema. __ No Brasil. ( ) O subordinado tem a oportunidade de desenvolver novas habilidades. há necessidade de permanente atualização do processo. caracterizando-se pela fraca empatia e conflituosa interação entre seus membros. __ Nas equipes autogeridas. julgue os seguintes itens. e) Equipes de trabalho autogerenciadas apresentam um contexto social limitado. devendo o líder. c) V F V F V. Analisando as afirmativas abaixo. __ Algumas das dificuldade em trabalhar em equipe é que a maioria das pessoas tem muita experiência com grupos de trabalho eficiente. 35. b) o líder é escolhido democraticamente. uma vez que uma coordenação continua sendo indispensável. a relação entre o líder e seus subordinados se dá de forma autocrática. No que diz respeito ao aprimoramento do processo de gestão de carreira das equipes de trabalho. economiza tempo e deixa de responder pelas ações do subordinado. __ Os elementos considerados essenciais ao trabalho em equipe incluem responsabilidade mútua. referente à organização de seu trabalho. __ A chefia deve ser orientada a reprimir reclamações e desavenças. __ A coesão excessiva ocorre quando a equipe torna-se excessivamente ligada a idéias de pessoas que não a integram. em um setor de uma organização. __ O estilo de liderança liberal é indicado para equipes formadas por membros altamente capacitados. eficácia e clima saudável de trabalho. b) V F V F F. c) Equipes de trabalho autogerenciadas necessitam de uma nova estruturação das relações entre as unidades autônomas. O êxito do trabalho em equipe é logrado quando a) os membros da equipe estabelecem normas. e) F F V V F. __ A divulgação dos requisitos exigidos em um plano de carreira desestimula os membros de uma organização. d) V V F V F. A seqüência correta é: a) V V F F V. __ Nesse processo. C) Sair de uma situação de conflito evitando o convívio e a comunicação com o outro é uma maneira de esclarecer as razões da contenda e evitar que a situação volte a ocorrer. ( ) O administrador ficará livre de atividades de avaliação de desempenho e poderá dedicar suas energias a atividades de nível mais alto.Prof. julgue os itens que se seguem. (MPE/RJ) Delegação. __ A chefia deve ser orientada a reprimir reclamações e desavenças. eficiência. 38. as falsas. (SERPRO) Considerando que. sobretudo a tomada de decisão. ao delegar. d) Equipes de trabalho autogerenciadas realizam trabalhos muito relacionados ou interdependentes e assumem responsabilidades de seus antigos supervisores. julgue os seguintes itens. 33. __ É importante que se invista na atuação da chefia. __ Entre os fatores ambientais que influenciam o desempenho de uma equipe. agente de melhoria do clima organizacional. a(s) falsa(s): ( ) Os grupos podem gerar um maior número de soluções alternativas. (SEBRAE) Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho. b) F V F V F. uma vez que os trabalhos desenvolvidos devem ser específicos das áreas envolvidas. assinale a opção correta. ( ) Discussões em grupo levam a um menor comprometimento com a decisão. as equipes são tema de discussão de estudiosos na área. 39. existe uma cultura do trabalho em equipe em detrimento do trabalho em grupo. b) Equipes de trabalho autogerenciadas pressupõe a descentralização para que tenham uma margem de iniciativa e de decisão. 1E 2 CECEE 3 A 4 ECEEC 5CEC Dúvidas. __ Deve-se tratar o tema como um processo contínuo de interação entre o empregado e a organização. o processo de comunicação grupal tem como objetivo a troca de informações e a coordenação das atividades entre os membros do grupo. conflitos entre os membros da equipe interfiram nos resultados do trabalho. aos recursos disponíveis e aos padrões de desempenho. __ Deve-se indicar uma equipe formada por gestores que definam mecanismos de controle mais rígidos para obrigar as pessoas a trabalharem com satisfação. ( ) Os grupos trazem mais conhecimentos e perspectivas sobre o problema em questão. visando-se ao atendimento aos objetivos e interesses de ambas as partes. (MPE/RJ) Considerando o trabalho em grupo. d) F V F F V. __ A composição das equipes deve buscar a monodisciplinaridade. de modo que suas causas e conseqüências também sejam eliminadas. B) Solucionar um conflito implica sempre que um dos envolvidos vença e o outro perca. __ Para que os requisitos de cada posição estejam condizentes com a realidade da organização. D) A adoção da prática de confrontação pode ser utilizada por qualquer uma das partes e implica a resolução rápida do conflito. __ Deve-se indicar uma equipe formada por gestores que definam mecanismos de controle mais rígidos para obrigar as pessoas a trabalharem com satisfação. ( ) Discussões em grupo desestimulam a criatividade. identifique com V a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e com F. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. nesse caso. 37. atuar como disseminador de informações e estimulador da criatividade e da iniciativa da equipe. ( ) O administrador. c) o ambiente está sujeito a incertezas. objetivos comuns e falta de dependência dos membros. (SERPRO) Considerando que. A) A tática de repressão de conflito traduz-se no uso da força para resolvê-lo. que deve explorar a percepção das partes por meio de comunicação aberta e autêntica. tais como sinergia. os níveis de colaboração e coesão nessa equipe tendem a aumentar. ( ) O subordinado passa a tomar decisões sobre problemas e oportunidades que ele conhece mais intimamente e que serão temporalmente mais adequadas. quanto às possíveis iniciativas a serem tomadas para melhorar o clima organizacional. E) A tática de resolução de problemas inicia-se com o diálogo. e) predomina o estilo de liderança voltado para a tarefa. e) F V V F V 34. __ O trabalho em equipe é adequado a qualquer situação. conflitos entre os membros da equipe interfiram nos resultados do trabalho.

Os pressupostos psicossociais que compõem a cultura da organização são as normas. O clima organizacional pode e deve ser gerenciado por meio de estratégias como desenvolvimento gerencial. D) II e IV. 7. Embora a palavra clima seja de fácil entendimento como sinônimo de atmosfera. Não há concordância na definição do termo. pensar e sentir. A valorização do atendimento às necessidades dos clientes caracteriza uma cultura organizacional conservadora. formas de agir. Os símbolos. F. valores e tradições consolidadas e típicas de cada organização. Esse tipo de mudança desafia __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ hábitos enraizados de pensamento e ação. d) Política salarial e estímulo ao desenvolvimento profissional. estando imune a interferências decorrentes da atuação de seus líderes internos. da estratégia de possuir uma estrutura organizacional com amplitude administrativa estreita tende a provocar um custo administrativo alto. V. F. ( ) O conceito de desenvolvimento organizacional engloba diversas intervenções de mudança planejada que buscam melhorar a eficácia organizacional e o bem-estar dos funcionários. V. acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. Para obtê-los. b) Estrutura organizacional e estilo de liderança do corpo gerencial. evitando-se ações que promovam flexibilidade e inovação. A cultura organizacional compreende um conjunto de propriedades do ambiente de trabalho. 4. porque é constituída pelos hábitos. V. pensar e sentir partilhadas na organização. tornando o processo de mudança mais difícil. ( ) A cultura organizacional compreende um conjunto de valores e idéias. F. V. devido ao rígido regime legal a que essas organizações estão submetidas. percebidas pelos empregados. crenças. F. d) V. Dúvidas. Com respeito à gestão do clima e da cultura organizacional. opiniões e sentimentos que se expressam no comportamento de um grupo ou de uma organização. V. F. as recompensas e o poder. com certa regularidade no tempo e no espaço. A adoção. ( ) A teoria motivacional da expectativa tem como pressuposto a idéia de que o indivíduo na organização tende a comparar as recompensas recebidas por ele com as recompensas recebidas por outras pessoas na organização. a cultura compreende o conjunto de regras informais e não escritas que condicionam as atitudes das pessoas na organização e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais.Prof. (TJDFT) Julgue os itens a seguir. 6. A cultura organizacional deve ser um mecanismo de conformação de condutas e subserviência dos empregados aos interesses da organização. Uma das grandes dificuldades que uma empresa pode encontrar é mudar a sua cultura. nem no desdobramento de seus fatores componentes. ( ) A cultura organizacional compreende um conjunto de percepções. II Normas. F. d) V. A cultura organizacional é estática e permanente. (IRB) O clima organizacional pode ser descrito como a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e que influencia seu comportamento. B) I e IV. julgue os itens abaixo. V. por uma repartição pública. V. pois para mudá-la é necessário alterar a forma de pensar e agir das pessoas. A cultura organizacional é um termo descritivo e não avaliativo. a) Política salarial e de recompensa da organização. V. a) V. b) F. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. __ A cultura de uma organização reflete os valores da sociedade em que essa organização atua. F. Uma organização pública que opte por aumentar sua amplitude de controle tenderá a produzir estruturas organizacionais mais altas. descobriu ou desenvolveu. deve-se buscar a manutenção de uma cultura organizacional conservadora. 5. julgue os itens que se seguem. os valores. III Para a eficácia dos trabalhos em equipe. F. Reconhecer que a organização é um ambiente psicologicamente significativo para seus membros tem contribuído para a definição de clima organizacional. ao trabalho e à própria organização. constituindo-se uma das forças importantes que influenciam o comportamento. V. Analise as afirmativas que apresentam as características inerentes à cultura organizacional. c) F. V. Uma organização pública pode estimular a criatividade e a independência nas pessoas de nível hierárquico mais baixo por meio de uma estratégia de descentralização. C) II e III. Cultura organizacional é o conjunto de pressupostos básicos que um grupo inventou. Além das normas formais. V. F. F. é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados. Estão certos apenas os itens A) I e III. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe. V. V. V. c) Estrutura de cargos e estímulo ao desenvolvimento profissional. a cultura organizacional é um indicador que demonstra o quanto tais crenças estão sendo concretizadas. F. IV No processo de formação de equipes. F e) F. e) Política de expansão e estrutura de vendas. E) I e II. que versam acerca da administração pública e de estrutura e estratégia organizacional. (ENAP) Classifique as alternativas a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F) e assinale a opção correta. 2. I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. ( ) Por clima organizacional se entende a influência do ambiente interno e externo da organização sobre a motivação dos participantes. as organizações não devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as equipes. __ O processo de socialização de novos funcionários tem por objetivo permitir que a organização conheça os valores culturais trazidos por esses funcionários e se adapte a esses valores. sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. V. (ENAP) Marque se as frases a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V) e assinale a opção correta. ( ) Enquanto o clima organizacional ocupa-se com a natureza das crenças e expectativas a respeito da vida organizacional. Julgue os itens a seguir.: Paulo Lacerda 6CEC 11B 16CCEEE 21E 26A 31A 36B 7ECC 12CE 17ECCEE 22C 27A 32E 37ECEEEE 8B 13B 18CECCEECEE 23A 28A 33A 38CCE 9E 14C 19E 24A 29A 34A 39E 10 C 15C 20B 25C 30D 35CCCECE 40CCEECEEC CULTURA E CLIMA 1. e) F. ( ) Motivação para o trabalho é o resultado que uma pessoa consegue com a aplicação de um esforço ou ação que leva ao desempenho profissional positivo. F. (TJ/CE) JULGUE __ Nas organizações públicas. valores conscientes em alto grau e pressupostos básicos. O clima organizacional é formado por variáveis de dimensão extraorganizacional.COM Boa sorte! . (SGA/AC) Acerca da dinâmica das organizações. Assinale a frase que não apresenta fatores que têm influência direta sobre o clima organizacional. slogans e cerimônias realizadas são elementos visíveis integrantes da cultura de uma organização. c) V. sua investigação e análise científica não são tão fáceis. V. que envolve a manifestação de sentimentos e atitudes dos empregados em relação às pessoas. a) V. em relação a esses problemas. Cada organização tem a sua própria cultura corporativa. ( ) A cultura organizacional pode ser subdividida em três níveis: artefatos e criações. 3. V. ambiente interno e vocabulário específico são elementos formadores de cultura organizacional. ao aprender como lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna e que funcionou bem o suficiente para ser considerado válido e ensinado a novos membros como a forma correta de perceber. A estratégia de centralização é indicada para preparar candidatos para posições mais elevadas em uma organização pública. os dirigentes devem desenvolver programas de comunicação voltados à obtenção desses resultados. b) F. julgue os itens subseqüentes. de forma eficiente.

a(s) falsa(s): ( ) É impossível para uma organização implementar com sucesso uma estratégia que contradiga sua cultura. da estratégia de possuir uma estrutura organizacional com amplitude administrativa estreita tende a provocar um custo administrativo alto. quanto valores profundos. que versam acerca da administração pública e de estrutura e estratégia organizacional. III Para a eficácia dos trabalhos em equipe. C) II e III. ___ O conceito administrativo de organizações de aprendizagem relaciona-se estritamente às instituições que têm como objetivo social fornecer educação formal para crianças e jovens. ___ A análise dos ambientes externo e interno tem por objetivo o conhecimento dos pontos fortes e fracos dos concorrentes diretos da organização. no contexto sócio- Dúvidas. II Normas. indicando a resposta correta: O conjunto de suposições fundamentais que um grupo inventou. B) I e IV. I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. o termo cultura organizacional se torna elucidativo da própria vida organizacional. ( ) Quanto maior for o conhecimento dos funcionários de uma organização. 14. que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. são criadas intencionalmente para responder às necessidades suscitadas pela sociedade. O clima organizacional é afetado por conflitos e por fatores positivos e negativos que ocorrem no ambiente de trabalho. D) II e IV. (MPE/PB) Considerando as afirmativas abaixo. (B) oferta de produtos e serviços excelentes. (ANEEL) As frases a seguir referem-se aos temas cultura e clima organizacional. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. 13. que predomina numa organização em um determinado período. (UNAMA/AM) As organizações. a estratégia e o estilo administrativo conduzem à eficiência e eficácia organizacional. como uniformes. a) clima organizacional. sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. Nesse sentido. rituais e valores. d) liderança organizacional e) aprendizagem organizacional 19. Dessa forma. A seqüência correta é: a) V F V F V b) F F V V V c) V V F F F d) F V F F V e) V V V V F 18. que tratam da cultura organizacional.Prof. maiores as chances de um bom desempenho desse funcionário. relacionados aos entendimentos compartilhados pelos membros dessa organização. ambiente interno e vocabulário específico são elementos formadores de cultura organizacional. planejamento e cuidados. 15. 10. (C) prática de processos racionais de trabalho. conforme a influência que sofre de algumas variáveis ao longo do tempo. a responsabilidade social. julgue os itens abaixo. sendo correto afirmar que: A) a criatividade. o comprometimento e o aprendizado contínuo são rituais considerados componentes da cultura organizacional. __ A adoção. é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados.: Paulo Lacerda 8. B) no ambiente organizacional. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. diferenciando as organizações e as sociedades. (MPE/RO) Na visão de Chiavenato (1999). símbolos e slogans. A análise sociológica direciona seu olhar para a esfera organizacional. valores e interesses individuais com as necessidades. as organizações não devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as equipes. 12. em contraposição ao individualismo e ao alheamento em relação aos interesses coletivos. 11. melhor será a cultura organizacional. coloca em destaque os princípios normativos de sua conduta e de seus valores. julgue os itens abaixo. ambiente interno e vocabulário específico são elementos formadores de cultura organizacional. II. sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. ( ) Quanto maior a congruência entre as crenças e atitudes do funcionário e a cultura da organização. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. cabendo a cultura da organização agregar valores que motivem o quadro pessoal. Julgue os itens a seguir. IV No processo de formação de equipes. II Normas. as organizações não devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as equipes. sejam elas financeiras. por uma repartição pública. O clima organizacional é o reflexo do estado de espírito ou do ânimo das pessoas. A cultura organizacional é o elo entre o nível individual e o nível organizacional no sentido de expressar a compatibilidade das expectativas. IV No processo de formação de equipes. __ As práticas e rituais. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. D) as organizações de sucesso têm uma cultura organizacional forte. elementos compartilhados pelo componente humano das organizações. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe. (SEGER/ES) julgue __ A cultura de uma organização engloba tanto aspectos visíveis. D) II e IV. relacionados aos entendimentos compartilhados pelos membros dessa organização. 17. III. quanto valores profundos. (DETRAN/DF) Julgue os itens a seguir. B) I e IV. __ A definição sobre quais valores deverão ser reforçados na cultura organizacional deve considerar as características do ambiente externo. b) cultura organizacional c) comportamento organizacional. valores e diretrizes formais. I. C) II e III. ser ensinado aos novos membros de uma organização como o modo correto de perceber. o ponto nevrálgico capaz de determinar se uma empresa está capacitada para desafiar e vencer uma concorrência é a: (A) existência de uma adequada estrutura organizacional. símbolos e slogans. julgue os itens. então. __ Uma das principais funções da cultura organizacional é regular as relações entre os membros da organização. E) I e II 9. que norteia o comportamento dos indivíduos. contribui para o cumprimento das metas estabelecidas. sendo instável. julgue os itens subseqüentes. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe. julgue os itens a seguir. ( ) A cultura das empresas privadas influencia menos o comportamento e expectativas dos empregados do que a cultura das organizações públicas. III Para a eficácia dos trabalhos em equipe. que é permeada por crenças. bem como as estratégias e metas da organização. C) a complexidade de uma organização.COM Boa sorte! . A cultura define a tendência à solidariedade e ao associativismo. ___ A cultura de uma organização engloba tanto aspectos visíveis. (E) qualidade das pessoas que nela trabalham. por constituírem a camada mais profunda da cultura organizacional. Classifique as alternativas em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). educacionais ou religiosas. Estão certos apenas os itens A) I e III. identifique com V a(s) verdadeira(s) e com F. 16. pensar e sentir estes problemas é chamado de _______________________ . que se caracterizam pelos componentes: divisão do trabalho. comunicação e poder. são aspectos cuja mudança requer mais tempo. (ANEEL) Complete a frase a seguir. descobriu ou desenvolveu aprendendo a resolver seus problemas de adaptação externa e de integração interna e que funcionou suficientemente bem para ser considerado válido e. Estão certos apenas os itens A) I e III. ( ) As organizações que valorizam o planejamento têm maiores chances de sucesso na implementação de suas estratégias. dando significado às atividades. I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados. (D) utilização de recursos tecnológicos de ponta. como uniformes.

: Paulo Lacerda econômico e político da organização como. tanto para baixo quanto para cima. O excesso de mensagens enviadas aos destinatários e o uso de linguagem rebuscada por parte do emissor tendem a provocar ruídos no processo de comunicação organizacional. 6. a) II. (B) bem-sucedida. também. (TJDFT) JULGUE __ Enquanto os canais informais de comunicação distribuem-se horizontalmente na hierarquia da organização. c) II. conhecimentos.Prof. quanto à sua composição. __ Para se alterar o clima de uma organização. na vida particular dos funcionários. Os impactos dessas tecnologias na estrutura administrativa são os seguintes: A) estruturas enxutas e com menor número de níveis hierárquicos. centralização ou descentralização dos processos decisórios. O clima organizacional é caracterizado pela presença de heróis que personificam os valores e condensam a força da organização com a função de tornar o sucesso atingível. __ Para se gerenciar a cultura de uma organização. 21. __ A cultura de uma organização pode ser percebida mediante a observação de seus métodos de trabalho. 4. __ Uma equipe distingue-se de um simples grupo de pessoas pela interação entre os membros e pela coordenação do trabalho para atingir as metas estabelecidas. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. heróis e rituais corporativos. __ Um clima organizacional favorável pode influenciar positivamente o desempenho das equipes de trabalho. pois. No contexto organizacional. um processo de ajuda para mudança de comportamento. III e V. por meio da utilização de recursos de tecnologia da informação e de telecomunicações. (C) completa. à organização e a aspectos de fora da organização.(B) visão que o destinatário tem da fonte. __ A definição do padrão desejado do clima organizacional de uma empresa é universal. (E) palavras com vários significados. 7. a distribuição de poder ocorre dentro do mesmo nível hierárquico. (TJDFT) Julgue os itens subseqüentes. descentralização dos processos decisórios. (SEBRAE) Com referência ao estudo da cultura organizacional. julgue os itens que seguem. tarefas mais estruturadas e mais flexíveis. d) I. __ Cada organização desenvolve sua própria cultura. III e IV e) II e IV. que tratam das relações entre funcionários e do trabalho em equipe nas organizações. aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais. gostos). o processo de comunicação grupal tem como objetivo a troca de informações e a coordenação das atividades entre os membros do grupo. (PREFEITURA D SOROCABA) Uma situação de comunicação interpessoal. é necessário investir em estratégias para alterar os valores subjacentes. B) estruturas enxutas e com menor número de níveis hierárquicos. como o número de clientes satisfeitos. (E) é o instrumento que fornece dados concretos e medidas de resultados. mas os canais informais de comunicação que preexistem ou que podem se formar na organização devem ser considerados nesse processo. primeiramente. isolamento dos gestores e melhor coordenação. isolamento dos gestores e melhor coordenação. envolver e comprometer os ocupantes de cargo operacional. E) estruturas alongadas e com menor número de departamentos. Com respeito a esse tema. sem eles. agilidade no processo administrativo. tarefas menos burocráticas e mais especializadas. centralização dos processos decisórios. (E) prioritária. aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais. nos canais formais a comunicação ocorre apenas em sentido vertical. 1 CECCCEECECECCECEC 6D 11CC 16C 21CCEECE 2A 7EE 12C 17C 3D 8D 13D 18B 4E 9CEE 14D 19D 5A 10 E 15E 20ECCEC COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 1. é o instrumento que permite unicamente a auto-análise do funcionário. (C) interferência da mensagem. __ As equipes virtuais permitem que haja colaboração entre membros que estejam afastados geograficamente. __ A cultura organizacional é um fenômeno de fácil gestão. centralização ou descentralização dos processos decisórios. como uma equipe vertical. __ __ 2 (A) (B) (C) é o instrumento que permite comunicar a uma pessoa ou a um grupo como sua situação está afetando outras pessoas. III e V. podendo ser rapidamente alterado mediante algumas alterações na composição do corpo gerencial. de forma a se evitar a burocratização excessiva do trabalho. 8. aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais. D) estruturas alongadas e com maior número de departamentos. isolamento dos gestores e melhor coordenação. em que a informação que a fonte pretende compartilhar com o destinatário e o significado que este depreende da mensagem transmitida são os mesmos e. 20. __ Todo o processo de comunicação entre os membros de uma equipe deve ocorrer pelos canais informais. IV e V. suas histórias. (TJ/MT) A adoção de tecnologias de informação e comunicação tem propiciado ao setor público ganhos em eficiência. A cultura organizacional é formada por valores que definem questões que são prioritárias para a organização e estabelecem padrões a serem seguidos que fornecem um senso de direção comum para todos e um guia para o comportamento diário. fornecer modelos.COM Boa sorte! . julgue os itens que se seguem. tarefas mais estruturadas e mais flexíveis. (D) incompleta. __ (TJ/CE) JULGUE É necessário que o processo de comunicação organizacional se dê pelos canais formais estabelecidos. __ Uma das estratégias para a alteração da cultura da organização é a implementação de recompensas e reconhecimentos de comportamentos que expressem os valores desejados. IV. estabelecer padrões de desempenho e motivar os empregados. deve-se. b) I. (D) percepção. (SEBRAE) A preservação de um clima organizacional favorável aos objetivos de uma empresa tem sido uma das preocupações das organizações. C) estruturas alongadas e com maior número de departamentos. é impossível qualquer mudança. que faz parte das atribuições da área de gestão de pessoas das organizações. atitudinais (percepções. seus símbolos. (D) é o instrumento que permite obter as necessidades estratégicas e o diagnóstico organizacional. __ Na descentralização. __ O clima organizacional é causado por fatores referentes aos indivíduos. isolamento dos gestores e melhor coordenação. é correto afirmar: é o instrumento que possibilita uma comunicação precisa. tarefas menos burocráticas e mais especializadas. aumento no nível de treinamento e qualificação dos profissionais. aumento no nível de treinamento e qualificação dos profissionais. (ANTT) As mudanças pessoais e profissionais podem abranger diferentes tipos de aprendizagem: emocionais (sentimentos. 3. Sobre o Feedback. tendo em vista a força que toda cultura possui. 5. V. emoções e predisposição para a ação integrada) e comportamentais (atuação e competência). Aponte a resposta que contém apenas as opções corretas. produzindo sua identidade. __ A alteração do clima de uma organização pode ocorrer com a mudança do estilo gerencial. tarefas menos burocráticas e mais flexíveis. (PREFEITURA D SOROCABA) Os estímulos que competem com a mensagem de comunicação pela atenção do destinatário são chamados de (A) visão que a fonte tem do destinatário. não sendo possível surgirem subculturas. __ A única forma de se conhecer o clima organizacional de uma empresa é por meio da pesquisa quantitativa. é entendida como uma comunicação (A) mal-sucedida. entre outros benefícios. (DETRAN/DF) JULGUE Dúvidas. centralização dos processos decisórios. interligação dos gestores e melhor coordenação. __ Uma equipe de trabalho composta por um chefe e seus subordinados na hierarquia da organização é classificada. aumento da satisfação do cidadão.

decodificação e feedback. conhecer os destinatários. ( ) A Internet é uma coleção de global de redes de computadores conectadas para troca de dados e informações. D) III e IV. I A eficácia do processo de comunicação depende de competências do emissor e do receptor da mensagem. D) as barreiras à comunicação estão presentes unicamente dentro do indivíduo. estruturação lógica da mensagem. ( ) A maior explosão no e-commerce está nas transações de businessto-business (B2B). da adequada codificação das mensagens e do comportamento do receptor. __ O jargão é uma forma rápida e eficaz de comunicação quando o emissor e o receptor conhecem os termos técnicos envolvidos. c) homeostasia. Passa pelas mesmas etapas da comunicação original. 2 e 2. 2. 1.: Paulo Lacerda __ 9. ( ) E-business é um sistema de comunicações que usa a tecnologia e os padrões da Internet. em ordem seqüencial. É sempre o reverso do processo de comunicação. transmissão. c) Idéia. C 3. 14. D) 1. codificação. d) conflito Dúvidas. Uso adequado de ilustrações na mensagem. decodificação e resposta. 1. escrita. apresentação clara das idéias. 2ª Coluna (1) Verbal (2) Não verbal A seqüência correta de cima para baixo é: A) 2. julgue os itens abaixo. a comunicação em sentido horizontal tem como objetivos básicos a implementação de metas e estratégias e a instrução sobre o trabalho. III O desempenho na realização de tarefas é influenciado por forças denominadas motivos. 2. (POLÍCIA/PA) Coloque (V) na(s) afirmação(ões) verdadeiras e (F) na(s) falsa(s). (POLÍCIA/PA) Ocupado com a melhoria de sua atuação como diretor de Recursos Humanos em uma empresa. 17. relativos à comunicação organizacional. p. II Autocrítica e revisão das próprias mensagens. (TJ/RR) Desenvolver a competência da comunicação deve ser um objetivo básico dos administradores de organizações e das pessoas de forma geral. B) a comunicação ascendente ocorre apenas na alta gerência. b) I. IV A comunicação organizacional. d) F – F – F – F – V. (IPEA) Identifique a opção que indica. a) entropia. B) 1. tomando como parâmetro a Tecnologia da Comunicação. codificação. ( ) E-commerce é um termo mais limitado que se refere especialmente às trocas comerciais ou transações que ocorrem eletronicamente. II. III O encaminhamento de dúvidas ao emissor de uma mensagem a respeito do seu conteúdo é uma forma de feedback. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. a) Criar um ambiente favorável ao feedback. codificação. decodificação e feedback. A eficácia do processo de comunicação organizacional depende da capacidade do emissor.COM Boa sorte! . ter autocrítica e fazer revisão do conteúdo das mensagens são meios para desenvolver as competências do emissor. c) Estimular o uso de meios eletrônicos de comunicação. transmissão. __ Em equipes autogeridas que trabalham com assuntos complexos. (POLICIA CIVIL/PA) Não constitui atividade de comunicação organizacional o(a) A) redação de cartas e memorandos. (PREFEITURA DE INDAITUBA) Com relação aos tipos de comunicação: 1ª Coluna ( ) Ocorre mais de forma consciente. julgue os itens a seguir. (ME) Julgue os itens a seguir. A esse respeito. elementos que constituem o processo de comunicação entre os membros da organização. 15. IV. Antonio César Amaru Maximiano. (ANEEL) Assinale a opção que apresenta uma forma de controle tanto para a abordagem organizacional dos sistemas quanto para a comunicação interpessoal nas organizações. é correto afirmar que A) a comunicação é o processo de divulgação de uma informação. 21.Prof. 10. b) Construir um alto nível de confiança. ( ) Ocorre mais de forma inconsciente. __ Nas organizações em que a administração de recursos humanos é um órgão de assessoria da presidência. deve-se evitar a ocorrência de fatos geradores de ruídos e de interferências na comunicação. IV Codificação eficaz consiste em definir as idéias ou informações que serão apresentadas e em qual seqüência. 2004. é correto afirmar que interesses. 242. nos quais um intermediário monta um mercado eletrônico. fax. A alternativa que apresenta a ordem correta de letras. b) V – F – F – F – F. recebimento e resposta. São Paulo: Atlas. resignação e procura de novo emprego são tipos de reação a necessidades não atendidas. e) Escrita. ( ) É responsável por mais de 50% da comunicação. D) manutenção de equipamentos. C) elaboração e divulgação de relatórios escritos. decodificação e resposta. pode-se afirmar que o feedback (realimentação): I. B 2. fax. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. d) Adequar os meios de comunicação ao público-alvo. independe da qualidade da comunicação pessoal. a ela diretamente vinculado. A respeito do assunto abordado no fragmento de texto acima. Expressa uma reação à comunicação do emissor. b) Fonte. de cima para baixo. 19. C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde à comunicação do emissor com uma mensagem de retorno. A comunicação nas organizações torna-se uma ferramenta de gestão quando subsidia o processo de tomada de decisão. e sua aplicação é obrigatória por todas as diretorias. 1. e) V – V – F – V – V. recebimento. III e IV. (PGE/PA) Acerca dos estudos sobre comunicação e sobre motivação. 18. 13. Fundamentos de administração. e) Estar aberto a críticas. julgue os itens. 12. seleção da forma mais elaborada e da linguagem mais sofisticada para a mensagem são meios para melhorar a comunicação de forma geral. __ Quanto menor o número de níveis de autoridade pelos quais as comunicações devem passar tanto menor será a possibilidade de perda ou distorção da informação. ( ) Pouco reconhecido pela sociedade. escrita. Estão certos apenas os itens A) I e II. 1. Sobre este tema. d) II. C) II e III. mas é acessível apenas às pessoas dentro da empresa. as políticas e procedimentos concebidos e desenvolvidos pelo órgão não dependem do aval e da comunicação da presidência para a sua implementação. II Atitudes de agressão. o processo de comunicação deve ocorrer por meio de rede descentralizada. III e IV. e) III e IV 16. prestando-lhe consultoria e serviços de estafe. 20. d) Idéia. por estar embasada em padrões de escrita e estruturas preestabelecidas de mensagem. III. transmissão. ( ) Originalmente desenvolvida para uso pelos militares dos EUA a Word Wide Web é uma coleção de servidores centrais para acessar as informações na Internet. E) a comunicação aberta é uma rede de diálogo informal de empregados. A quantidade de itens certos é igual a A 1. ( ) É representado por gestos e atitudes. receptor. c) I e III. Carlos resolve aperfeiçoar a comunicação em seu setor. em que os compradores e os vendedores se encontram. habilidades e oportunidades de carreira são motivos internos das pessoas. 2 e 2. 11. recebimento. 2. a) Fonte. transmissão. B) I e IV. b) feedback. Estão corretas apenas: a) I e II. é: a) V – V – V – F – V. c) V – V – V – V – F. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. C) 2. agindo como um terminal para (B2B). 1 e 2. Assinale a opção que não indica de forma correta o cuidado que a empresa deve ter com o processo de comunicação para que este seja efetivo. B) contato com subordinados via e-mail. 1. (CEFET/PE) No que concerne à comunicação interpessoal em uma organização. É obrigatório em qualquer organização. __ Nas organizações. 1 e 1. I Para evitar distorções na recepção da mensagem e impedimentos à sua transmissão. D 4. (FUNAG) Acerca da comunicação organizacional julgue os itens a seguir.

Assinale a alternativa que mais provavelmente NÃO representa um desses erros. O fracasso destes programas se deveu. porém. (E) permitir que a atual cultura empresarial e atitudes gerenciais impeçam o início da reengenharia. III. (D) drástica. julgue os seguintes itens. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Segue-se uma relação de erros mais comuns que fazem as empresas fracassar na reengenharia. Passa pelas mesmas etapas da comunicação original. para avaliar a experiência. Expressa uma reação à comunicação do emissor. Reinventa o processo.diferenças de linguagem e) reações emocionais . qualidade. contínua e evolutiva. D) estruturais. Carlos resolve aperfeiçoar a comunicação em seu setor. 4. III e IV c) I e III d) II. 3 e 5. nos processos de reengenharia. 1CCC 2C 3E 4ECECC 5A 6B 7C 8C 9B 10CC 11A 16C 21B 12B 17D 22D 13EC 18E 23B 14E 19B 24C 15B 20C 25ECCEC REENGENHARIA 1. então. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. (C) radical. essa aquisição freqüentemente leva mais tempo do que o planejamento do processo e sua implementação. tem como foco a reformulação radical dos processos da organização. a Reengenharia passou a sofrer duras críticas quanto as suas propostas de reformulação radical. cujo pico de utilização pelas empresas ocorreu na década passada. __ Em geral. é correto afirmar que: 1. 9. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. E) a comunicação aberta é uma rede de diálogo informal de empregados. para experimentar. 3 e 4. (TJ/CE) A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas à reformulação radical da estrutura e dos processos da organização. 2. (A) tentar consertar um processo em vez de mudá-lo. II. tempo e serviços. A distribuição do trabalho proposta pela reengenharia tem por base a divisão dos processos centrais da organização em atividades estruturadas em departamentos distintos. 25. Começa tudo de novo. As mudanças implantadas na reengenharia são de cunho estrutural e tecnológico. As novas estruturas implantadas por meio da reengenharia devem ser mais flexíveis que as tradicionais e embasadas em equipes. __ A atuação da reengenharia em nível de processos pressupõe a reavaliação de cada uma das atividades relacionadas aos processos desenvolvidos e operacionalizados pela organização. (C) negligenciar os valores e as crenças das pessoas.reações emocionais – percepções diferentes d) percepções diferentes . (D) tentar empreender a reengenharia de cima para baixo. (B) contínua. A reengenharia deve atuar nos processos-chave que atravessam a organização horizontalmente. não envolvendo questões dos individúos que a compõem. __ A aprendizagem é um processo da organização. __ Deve-se valorizar os velhos métodos para assegurar a continuidade das experiências. IV. D) as barreiras à comunicação estão presentes unicamente dentro do indivíduo.inicia a partir do processo atualmente existente e melhora o que já existe. 4. pode-se afirmar que o feedback (realimentação): I.promove um tipo de mudança radical. é representado por um gráfico em que o eixo horizontal apresenta os problemas identificados e o eixo vertical apresenta a freqüência de cada problema. qualidade. (B) não enfocar os processos empresariais. impede que sejam previstos. B) 2 e 5. por meio da reorganização das atividades em processos. 7. com o objetivo de alcançar melhorias significativas em custo.ruído . É sempre o reverso do processo de comunicação. É obrigatório em qualquer organização. julgue os itens subseqüentes. drástica e total. __ A reengenharia é o processo administrativo destinado a promover alterações na estrutura física do ambiente de trabalho por meio da realização de obras civis. julgue os itens subseqüentes. tanto internos quanto externos.inicia da “estaca zero”. A reengenharia. ferramenta muito utilizada para identificar as causas mais freqüentes dos problemas relacionados à qualidade na organização. __ Uma das principais práticas da reengenharia organizacional é a eliminação das barreiras funcionais. as mudanças promovidas pela reengenharia têm como um de seus objetivos melhorar o atendimento das necessidades dos clientes. (TJ/CE) A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas à reformulação radical da estrutura e dos processos da organização. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Assinale a alternativa que NÃO representa uma das quatro palavras-chave que encerram a definição de reengenharia: (A) fundamental. que possibilita o intercâmbio. buscando-se o atendimento das necessidades dos clientes. 3. (TJDFT) Acerca da reengenharia organizacional. a) I e II b) I. __ Deve-se incentivar o agir.diferenças de linguagem b) diferenças de linguagem . (MPE/PB) No que concerne à comunicação interpessoal em uma organização. programas de corte de despesas.tem risco elevado na implantação dos processos. com o objetivo de alcançar melhorias significativas em custo. ao fato de que os novos processos introduzidos pela Reengenharia envolvem aquisição de novos conhecimentos. __ Deve-se buscar o comprometimento dos colaboradores com os resultados da organização. B) educacionais. C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde à comunicação do emissor com uma mensagem de retorno. e o disseminar. configurando-se. III e IV e) III e IV 24. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) Ocupado com a melhoria de sua atuação como diretor de Recursos Humanos em uma empresa.COM Boa sorte! . (E) processos. São corretas somente as afirmativas: A) 1. julgue os itens que se seguem.Prof. (SEDURB/PA) Após um período áureo de popularidade. Sobre este tema. (SEBRAE) Aprendizagem organizacional é um fenômeno que deve ser trabalhado nas organizações. Estão corretas apenas: __ Apesar de reformular a estrutura organizacional. Muitos dos problemas verificados nos processos de reengenharia decorrem da dificuldade das organizações em redistribuir as relações de poder e os processos administrativos necessários à nova configuração dos trabalhos.promove um tipo de mudança gradual. (PREFEITURA DE INDAITUBA) Com relação à reengenharia. a) ruído . tempo e serviços. as barreiras: A) comportamentais. em que chegou a ser apontada como a solução definitiva para a resolução de problemas organizacionais de competitividade e eficiência.decodificação . 5. __ Assim como na gestão da qualidade em serviços. __ __ __ 2. é correto afirmar que A) a comunicação é o processo de divulgação de uma informação. 6. B) a comunicação ascendente ocorre apenas na alta gerência. Acerca desse assunto. em grande parte. 3. o refletir. julgue os seguintes itens. Com relação a esse tema.decodificação – reações emocionais c) codificação . __ A falta de canais de comunicação que possibilitem a troca e a negociação entre os diversos atores envolvidos na organização pode constituir um fator restritivo à aprendizagem organizacional. __ A ênfase nos clientes. sendo preservada a cultura organizacional. (TRANSPETRO) JULGUE __ O diagrama de causa e efeito. a reengenharia pressupõe a mudança para uma estrutura embasada em equipes direcionadas para o atendimento das necessidades dos clientes.: Paulo Lacerda e) legitimidade 22. Acerca desse assunto. 5.codificação – ruído 23. D) 2. 3 e 5. C) culturais. __ __ __ Dúvidas. (ANEEL) Assinale a opção que apresenta apenas barreiras à comunicação interpessoal nas organizações. a reengenharia costuma apresentar baixo custo e acarretar pequenas mudanças na cultura da organização. C) 2. 8.

recrutamento e seleção da força de trabalho. monitoramento. termo que representa o valor do conhecimento. A) B) C) D) 4. A gestão por competências.Prof. o processo de gestão do desempenho deve ser iniciado após a conclusão da avaliação de desempenho. __ As organizações de aprendizagem apresentam cultura direcionada à conservação dos conhecimentos anteriormente produzidos. (B) aprendizado. __ __ __ __ __ 3.: Paulo Lacerda __ __ __ A reengenharia deve atuar nos processos-chave que atravessam a organização horizontalmente. integrando as mais variadas unidades da administração. No campo empresarial. As novas estruturas implantadas por meio da reengenharia devem ser mais flexíveis que as tradicionais e embasadas em equipes. tendo sido substituída pela gestão por objetivos e processos. (UFABC/ABC) A gestão do conhecimento é um dos temas de maior atualidade no campo da administração. a) O desenvolvimento e a implementação de sistemas informatizados internos. Por meio dela é possível orientar as ações das pessoas no intuito de se construir uma organização eficaz. (D) mentalidade global. d) A implantação de portais corporativos. ou seja. deve-se considerar sua adequação às metas e aos objetivos gerais da organização. 8. caiu em desuso nas organizações do conhecimento. objetivando selecionar os candidatos com as competências necessárias à organização. treinamento e capacitação dos funcionários. __ A administração estratégica de recursos humanos baseia-se em três pilares: atração. Em organizações. Neste contexto. __ A cultura de uma organização corresponde a valores. Acerca da administração de recursos humanos. __ __ __ __ __ 2. __ A gestão do desempenho inclui as etapas de avaliação do desempenho e de feedback para o empregado. ao mesmo tempo em que organizadas e sistematizadas de forma estruturada. sendo preservada a cultura organizacional. ou seja. por ser considerada ultrapassada pelas modernas técnicas de gestão. aquela que atinge as suas metas e os seus objetivos traçados. (E) recursos a serem explorados. A respeito da aprendizagem em organizações. __ As atividades de classificação dos cargos e de definição das faixas salariais para cada classe de cargos prevista na estrutura da organização devem ocorrer previamente à elaboração da descrição dos cargos. vem sendo tratada. entendimentos e normas compartilhados por seus membros. __ (ANA) Em relação à gestão por competências. 7. assinale a opção correta. (SEGER/ES) JULGUE Uma das estratégias modernas da gestão de recursos humanos refere-se à construção do capital humano. Tal capacidade denomina-se: (A) competência. com vistas a agilizar e democratizar o acesso a serviços e informações. A atividade de avaliação de resultados do treinamento é anterior ao levantamento de necessidades de treinamento. Em órgãos públicos como o TJCE. (B) executoras de tarefas. constituem o capital intelectual de uma organização. (D) participantes e comprometidas. É o que constitui o capital intelectual. As informações obtidas na avaliação de desempenho devem ser tratadas de forma sigilosa. Nesse contexto. conhecimentos e atitudes. A gestão de desempenho deve incluir políticas de avaliação. os gestores de recursos humanos devem direcionar a estruturação do processo seletivo. buscando-se o atendimento das necessidades dos clientes. Na elaboração de um trabalho em equipe. muito mais do que uma forma de administrar. deve ser precedido do levantamento das necessidades de treinamento. para o desenvolvimento de tecnologias de novos produtos. (PETROBRÁS) As pessoas que fazem parte de uma organização representam sua fonte primária de vantagem competitiva. (MINISTÉRIO DA DEFESA) A era do conhecimento que estamos vivendo vem valorizando nas pessoas a capacidade específica de executar uma ação em um nível tal de habilidade que seja suficiente para alcançar o efeito desejado. para o alcance das metas organizacionais. julgue os itens a seguir. e) Instalação e modernização de laboratórios e centros de P&D. (E) característica pessoal. em que o recrutamento e a seleção para cargos efetivos incluem o concurso público. __ A política de benefícios faz parte da estratégia de manutenção dos recursos humanos da empresa. __ Na elaboração do planejamento de remuneração e benefícios. As competências instaladas e colocadas em prática. como ação estratégica. as pessoas são vistas pelas empresas como: (A) mão-de-obra. 5. O principal objetivo da avaliação de desempenho é a punição dos colaboradores cujo desempenho esteja abaixo do esperado para o cargo. (C) preocupadas com normas. Competência corresponde a adquirir. na avaliação de desempenho. O treinamento é o processo que busca preparar o colaborador para o exercício eficiente de suas funções. não devendo ser utilizadas para a elaboração de programas de treinamento. POR DESEMPENHO E POR CONHECIMENTO 1.COM Boa sorte! . __ Se o funcionário apresentar rendimento profissional insatisfatório. mobilizar. Na administração pública. acerca da administração de pessoal e recursos humanos. presentes. é recomendável que o líder tenha características autocráticas. __ O treinamento. atividade distinta do processo de desenvolvimento de pessoal. das experiências. julgue os próximos itens. a liderança é um fenômeno que só ocorre quando o líder recebe a designação formal para um cargo de chefia. por meio de hábitos apropriados de pensamento e ação. 2CCEEC 7D 3B 8B 4EEC 9CEC 5A __ 1C E C 6CCE GESTÃO POR COMPETENCIAS. (MINISTÉRIO DA DEFESA) O mundo moderno é o da era da informação e da comunicação. usar. Dúvidas. __ O objetivo único do planejamento de recursos humanos é a seleção de pessoas para as vagas já existentes na organização. As mudanças implantadas na reengenharia são de cunho estrutural e tecnológico. c) Implementação de políticas e programas de desenvolvimento de pessoal. Aponte a alternativa que NÃO contempla uma iniciativa própria de gestão do conhecimento em unidades da administração pública direta. b) Valorização e dinamização de centros de documentação e informação. é uma filosofia de desenvolvimento de talentos nas empresas. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. integrar. É consensual entre os diversos autores a noção de que as competências individuais não formam a base das competências organizacionais e que a aprendizagem não é capaz de promover o desenvolvimento das mesmas. sua adoção também vem se difundindo rapidamente. cada vez mais. (C) complexidade. os quais deverão trabalhar da forma mais eficiente e eficaz possível. __ A aprendizagem organizacional é um fenômeno que ocorre tanto no nível individual quanto no da organização. a administração de recursos humanos tem papel essencial na busca e no desenvolvimento dos talentos humanos da organização. das habilidades e das capacidades dos funcionários. Gestão por competências. recursos. (CEAD/PA) Acerca do treinamento e do gerenciamento de desempenho. crenças. julgue os próximos itens. Organizações modernas deixam de tratar as pessoas como recursos organizacionais e passam a vê-las como parceiras da organização. habilidades e experiências que agreguem valor à organização e valor social ao indivíduo. desenvolver e transferir conhecimentos. __ Recomenda-se a realização de treinamento nas áreas em que os empregados tenham apresentado rendimento abaixo do esperado. As estratégias de recrutamento externo e as relações com os empregados fazem parte da política de manutenção dos recursos humanos da organização. que estimule a participação e compartilhe a autoridade. (TJ/CE) Julgue os itens subseqüentes. 6. Uma equipe horizontal é aquela formada por um gerente e seus subordinados hierárquicos.

d) o valor social agregado ao produto ou serviço da organização. d) IV e V.. e) III e V. b) as realizações da pessoa em determinado contexto. Os centros de aprendizagem e as universidades corporativas representam a criação. O setor de Treinamento lida com pessoas. (SEBRAE) Tendo em vista a gestão por competência. (E) motivação do time de trabalho. IV. As competências e a responsabilidade atribuídas a um cargo não influem no seu posicionamento na estrutura salarial da carreira. Uma adequada gestão do conhecimento prevê a criação e a organização do fluxo de informação entre os vários níveis organizacionais. Diante da velocidade das mudanças do mundo atual. V. As ferramentas de tecnologia da informação representam importantes instrumentos para a divulgação de alguns tipos de conhecimento produzidos na organização. A avaliação de desempenho 360º é uma forma de mensuração circular. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. A gestão do conhecimento deve priorizar a concentração das informações na unidade de negócio em que elas foram geradas. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. Na gestão pública as atividades gerenciais seguem pressupostos distintos da gestão privada. __ __ __ __ 10. julgue os itens. as competências. __ __ __ __ __ 13.: Paulo Lacerda 9. a experiência das pessoas. e) na forma de atitudes esperadas do ocupante do cargo no desempenho de suas funções. __ A gestão de competências e a gestão por competências têm o mesmo objetivo no que diz respeito à maneira como a organização 11. 15. Com relação a essa frase é correto afirmar que: a) a vantagem competitiva provém do processo de negociação que se estabelece entre as lideranças dos funcionários e a direção da organização. análise dos cargos e análise do treinamento. 17. constituído com os talentos. aplicação da filosofia adotada e avaliação dos resultados. __ O gerenciamento das competências de uma organização está diretamente relacionado ao conhecimento identificado como necessário ao alcance de suas metas. que deve incluir o maior número possível de pessoas que interagem de alguma forma com o avaliado. c) I. bem como selecionar aqueles em condições de receber promoções ou novas responsabilidades. c) a vantagem competitiva provém do processo de remuneração variável que se implanta na organização. isto é. reforço e alinhamento organizacional para melhoria. escolha dos objetivos pelas equipes. II e III. __ (PMRB/AC) Acerca da gestão do conhecimento. Na gestão privada a origem de receitas indica que ser superavitário não é um parâmetro de desempenho na prestação dos serviços. b) I e II. No seu sentido mais amplo por competências humanas se entende a) o estoque de qualificações que credenciam a pessoa a exercer um trabalho. O aprendizado contínuo e a gestão do conhecimento fazem parte das diretrizes previstas para a capacitação dos servidores e dirigentes públicos. d) na forma de cursos de treinamento a serem realizados. (ANTT) Na sociedade do conhecimento. que tratam da gestão do conhecimento. (C) levantamento das necessidades. Segundo a teoria da espiral do conhecimento. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. __ Nas políticas de gestão do conhecimento de uma organização. a criação de conhecimento decorre da interação em espiral entre o conhecimento tácito e o explícito. o capital intelectual é o principal diferencial competitivo das organizações.” a) na forma de referenciais de desempenho ou dimensões da competência. O compartilhamento do conhecimento tácito acumulado viabiliza o processo de criação do conhecimento e dá início a uma nova espiral. se deteriora. Aponte a resposta que contém apenas as opções falsas. (INMETRO) Julgue os itens subseqüentes. b) a vantagem competitiva provém do esforço da organização em identificar requisitos básicos para preenchimento de cargos. As quatro etapas de um processo de treinamento sistemático e contínuo. a avaliação do desempenho tem por objetivo precípuo a identificação de servidores com rendimento abaixo do esperado.Prof. (ANEEL) Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir: “Competências podem ser descritas . __ __ __ 12. A construção de uma cultura do conhecimento implica criar mecanismos que possibilitem o desenvolvimento e a consolidação do conhecimento em nível organizacional. no qual se insere o denominado capital humano. implementação e avaliação. II. retroação. c) na forma de atribuições a serem desempenhadas no cargo. que versam sobre a gestão de pessoas e sobre o regime jurídico dos servidores públicos civis da União. Na gestão pública a introdução de inovações administrativas. b) na forma de requisitos de escolaridade ou de experiência. cada vez mais as empresas buscam concentrar o conhecimento produzido nos níveis superiores da hierarquia. A gestão por competências consiste em atividades sistematizadas que permitem definir e desenvolver competências profissionais desejáveis à organização. (ANEEL) Indique a opção correta. No setor público. a moderna gestão do conhecimento busca a concentração das informações no nível da gerencia da organização. Enquanto o capital físico se desgasta. estabilização da mudança e avaliação da mudança. são: (A)definição da missão. (ANEEL) Em relação à gestão pública e à gestão privada. a) I. habilidades e comportamentos. pelas organizações.COM Boa sorte! . Na gestão pública e na gestão privada os produtos são claramente traduzíveis em termos de uma relação de custo-benefício. implementação da mudança. (D) análise organizacional. (B) criação de um sentimento de mudança. o conhecimento se valoriza e sedimenta a cada dia. d) a vantagem competitiva provém do esforço de capacitação voltado para melhoria da qualidade e atendimento ao cliente. (ANEEL) A gestão por competências tem sido apontada por vários autores como uma das formas das organizações obterem vantagem competiva. é crescente a importância do capital intelectual da organização. Os mapas do conhecimento são guias corporativos que indicam a localização das universidades que realizam pesquisas sobre determinado assunto. deve-se desconsiderar a influência de qualquer tipo de transmissão de conhecimento informal entre os membros dessa organização. 18. I. c) a sinergia entre qualificações e desempenho individual e organizacional. elaboração do programa. III e IV. julgue os itens que se seguem. Na gestão pública e na gestão privada a demanda é caracterizada por sua imprevisibilidade e seu caráter compulsório. 16. de uma infraestrutura administrativa direcionada ao conhecimento. caso em que deverá ser instaurado processo de demissão. e) a experiência profissional acumulada na organização. 14. e) a vantagem competitiva provém do esforço de relacionar as aptidões do quadro de funcionários a resultados organizacionais. a gestão por competências não se inclui entre as técnicas de gerenciamento de recursos humanos praticadas no setor público. Instrumento amplamente utilizado no setor privado. Um processo adequado de gestão do desempenho permite à organização identificar os servidores que necessitam de treinamento em determinadas áreas. A difusão da espiral do conhecimento independe de seu compartilhamento entre os membros da organização. (POLICIA FEDERAL) JULGUE O primeiro passo importante na determinação dos procedimentos de um programa de planejamento é a definição das competências exigidas por determinado cargo. 19. tecnológicas e comportamentais é um ato político e não somente técnico. como a relação com o cidadão e a universalização do acesso aos serviços públicos. classifique as frases a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F).. (IEMA/ES) Julgue os itens a seguir. com aprendizagem no nível individual. __ __ __ __ __ __ __ Dúvidas. análise dos recursos humanos. Na era da informação. que são: conhecimentos. III. divulgando-as apenas de modo confidencial e restrito. julgue os itens seguintes.

: Paulo Lacerda planeja. __ As estratégias de capacitação devem estar adequadas aos objetivos instrucionais de cada evento/intervenção. enraizado nas ações e experiências das pessoas. julgue os itens a seguir. expresso em manuais e procedimentos. mas facilmente comunicável. que contribuem para a organização manterse competitiva. 23. __ O gerenciamento eficaz do desempenho envolve o acompanhamento do alcance dos resultados. (AGU-ESAF) O capital intelectual. __ A divulgação dos requisitos exigidos em um plano de carreira desestimula os membros de uma organização. junto a outros recursos. devem ser utilizados padrões que eliminem diferenciações inválidas de desempenho. Esse modelo é constituído por fases seqüenciais e interdependentes. conhecimento explícito. é uma das vantagens competitivas das organizações contemporâneas. tais como leituras e discussão em grupo. julgue os itens a seguir quanto às premissas que devem embasar esse processo. __ Deve-se utilizar a avaliação 360 graus por ela se adequar a qualquer ambiente/situação organizacional. (D) conhecimentos sistemáticos. __ Para que haja percepção de eqüidade no processo de recompensa. visando-se ao atendimento aos objetivos e interesses de ambas as partes. __ As competências humanas são externadas quando as pessoas relatam verbalmente o que fazem na organização. (SERPRO) Considerando que se pretenda implantar. julgue os itens seguintes. Esse modelo é constituído por fases seqüenciais e interdependentes. __ São duas as etapas do sistema de gestão de desempenho: planejamento e avaliação. em uma organização. __ O critério para a escolha dos participantes do programa de capacitação deve estar baseado no interesse demonstrado pelos empregados. organiza. (SEBRAE) A gestão de desempenho deve ser vista como um processo resultante de duas etapas — planejamento e avaliação. julgue os itens que se seguem. __ A remuneração focada em resultados pressupõe maior envolvimento e comprometimento das pessoas com sua carreira e com sua valorização no âmbito da empresa. __ É necessário o planejamento de instrumentos de avaliação para todas as etapas do programa de capacitação. explícito em forma de números e palavras. __ Competências podem ser classificadas como humanas e organizacionais. __ Os critérios utilizados para a definição de recompensas pelo desempenho das equipes devem ter por base o mercado de trabalho e padrões internos de eqüidade. São eles: (A) conhecimento explícito é algo pessoal de difícil formalização e comunicação. conhecimentos expressos. __ O comprometimento da alta direção da organização constitui diferencial para o sucesso da implantação de um sistema de gestão de desempenho. comunicação e compartilhamento. pois é nesse âmbito que o trabalho é efetivamente realizado. __ Competência pode ser definida como assumir responsabilidades frente a situações de trabalho complexas e ao exercício sistemático de uma reflexividade no trabalho. __ Os sistemas focados na avaliação comportamental devem ser priorizados sob qualquer circunstância. __ Para que os requisitos de cada posição estejam condizentes com a realidade da organização. facilmente comunicável. __ Os resultados da etapa de avaliação do desempenho devem ser utilizados pelas diversos subsistemas de gestão de pessoas da organização. __ Nas organizações. 24. o que pode gerar atitude de resistência entre os empregados de uma organização. (SERPRO) O reconhecimento do desempenho apresentado pelas equipes constitui parte da dinâmica da gestão de pessoas. considerando-se que as competências profissionais. julgue os próximos itens. __ Na definição de investimento em capacitação. (SERPRO) Considerando o bom resultado de programas de capacitação implementados nas organizações. __ O modelo de gestão por competência pode ter como passo inicial a identificação das lacunas de competências da empresa. não sendo importantes os que focalizam resultados. o enfoque com base em competências possibilita uma visão mais clara das possibilidades de ascensão do empregado. a determinação de pré-requisitos rigorosos contribui para maximizar a participação de pessoas capacitadas. devem ser utilizados os resultados da avaliação do desempenho. através da gestão do conhecimento. acompanha e avalia as competências necessárias ao seu negócio. traços de personalidade e capacidades pessoais. __ Um papel da área de gestão de pessoas é atuar como um facilitador de cada etapa envolvida nesse processo. __ É aceitável o entendimento de que atualmente as pessoas devem ser valorizadas não pelo que fazem. no nível individual. sistemático e formal. __ O modelo de gestão de desempenho deve ser definido com a participação restrita das chefias da organização. sistemático e facilmente comunicável. No que diz respeito ao aprimoramento do processo de gestão de carreira das equipes de trabalho. (E) conhecimento tácito é algo de difícil formalização. dificilmente compartilhado. é fundamental identificar os tipos de conhecimentos envolvidos. (B) conhecimento tácito é algo transmitido eletronicamente e processado por computador. que consiste no estabelecimento dos objetivos a serem alcançados de acordo com a intenção estratégica da organização e. (C) conhecimento organizacional. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. facilmente visível e transmissível. Acerca desse tema. dá base à competência organizacional. um sistema de gestão de desempenho. conhecimento genérico. __ As competências organizacionais são definidas pelo nível estratégico da empresa a partir de suas experiências em gestão. __ Os conteúdos do tipo atitudinal devem ser tratados por meio de estratégias de capacitação predominantemente cognitivas. __ As informações externas. 22. em detrimento dos recursos necessários a sua realização. desenvolve. ou mesmo para eixos distintos. PAREI AQUI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 21. formal. O processo de gestão por competências tem se destacado como uma opção para o aprimoramento da gestão de pessoas nas organizações. conhecimento explícito.Prof. __ A gestão de desempenho deve ser vista como um processo resultante de duas etapas — planejamento e avaliação. __ Nesse processo. Dúvidas. na medida em que especifica o conjunto de competências para diferentes níveis de carreira do mesmo eixo. __ Deve-se tratar o tema como um processo contínuo de interação entre o empregado e a organização. conhecimentos socializados e conhecimentos distribuídos. _ A gestão por competência deve ser implantada a partir do mapeamento das competências organizacionais e profissionais desejadas bem como das competências existentes. há necessidade de permanente atualização do processo. __ A gestão de desempenho deve se restringir ao empregado. __ O papel da chefia na gestão de desempenho se limita a avaliar os resultados do trabalho de acordo com o que foi estabelecido. conhecimento tácito. __ O programa de capacitação deve ser definido a partir de um amplo processo diagnóstico de que participem funcionários e chefes. para preservar o sentido de gestão. __ Nesse processo. a identificação da lacuna entre as competências necessárias à consecução desses objetivos e as competências internas disponíveis na organização. mas pelo valor daquilo que entregam à organização. devem ser obtidas por meio de pesquisas específicas ou de contatos com o mercado. Acerca desse tema. Para entender o processo de gestão do conhecimento. __ A gestão de competências é processo contínuo que toma como referência as estratégias individuais das equipes que formam a empresa. de modo que sejam corrigidos problemas eventualmente identificados. depois. __ A gestão por competência é voltada para o desenvolvimento sistemático de competências profissionais das equipes e dos empregados. 20. de fácil processamento. deve-se considerar que as competências dos indivíduos são influenciadas por aspectos motivacionais.COM Boa sorte! .

c) estrutura radial. Apesar das particularidades inerentes às Dúvidas.COM Boa sorte! . ações de educação. Universidade de Brasília. (ENAP) Complete a frase com a opção correta.. 108 Processos de aquisição. Avaliação de transferência de treinamentos a distância. 111 Para ser transformado em ativos estratégicos. órgãos do governo. ações presenciais e a distância demandam dos alunos habilidades e atitudes similares. é evidente que estamos vivendo em um ambiente cada vez mais turbulento. Gestão do Conhecimento: o grande desafio empresarial!.. 1CECECC 6ECECCCCCE 11CEE 16A 21 E E C E C E 2CEEEE 7D 12EECCC 17C 22CCECECE ECCCCEC 3B 8A 13ECECCECE 18C 23C C E C C 4CEEE 9ECCC 14C 19CECCCEC 24E 5E 10E 15E 20EEECEC 25CCECC CEECECC EEC DESENHO/ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DEPARTAMENTALIZAÇÃO 1. em contextos organizacionais. 106 A educação a distância. (ENAP) Controle e subordinação.. A respeito de desenvolvimento e educação. 104 Na educação. (MS) A Gestão do Conhecimento nas organizações passa.... a) A departamentalização funcional tem como principal característica a existência de uma estrutura funcional por produto.. b) por equipes.. participação econômica.. 4. também. De um lado.: Paulo Lacerda (MS) O atendimento às novas exigências do mercado de trabalho... pela compreensão das características e demandas do ambiente competitivo e. 7. c) A departamentalização por clientes concentra competências semelhantes do seu corpo de funcionários em uma mesma unidade. b) Programa de Qualidade Total c) Benchmarking.. entre outras instituições que compõem o sistema produtivo. c) Na estrutura em rede prevalece o compartilhamento de autoridade e responsabilidade.. forma verticalizada e unidade de comando são características de uma estrutura organizacional a) matricial. 2006. 102 Métodos de tutoria aumentam a responsabilidade dos alunos sobre a aprendizagem ainda que os conteúdos sejam geridos por sistemas inteligentes computadorizados.. o conhecimento precisa ser o mais genérico possível em relação à organização. vêm aumentando de forma considerável seus patamares de educação ao mesmo tempo em que o trabalho passa a ter um papel central em suas vidas.. sobretudo de natureza síncrona. financeiro e econômico dos nichos de mercado. criando um consenso em torno de uma determinada visão de futuro. 112 Um dos principais desafios da gestão do conhecimento consiste em articular processos de natureza individual com resultados. Terra. 5. refere-se à maneira pela qual uma organização pretende aplicar uma determinada estratégia. 3. (TJ/MT) A escolha adequada da estrutura organizacional é um importante fator de sucesso de qualquer organização. b) A departamentalização por produto foca o desempenho técnico. d) em redes. Tese de doutorado. exige que empresas. julgue os itens subseqüentes. é combinar duas formas de departamentalização – a funcional com a de produto ou projeto. formação e qualificação profissional mediante a utilização de novas tecnologias de comunicação e informação que possibilitam um alcance maior de pessoas. Em função dessa demanda. e) adhocrática.. enquanto a educação continuada se atrela mais ao retreinamento e à atualização. Terra Fórum Consultores.. é chamada de a) estrutura por processos. desde que haja indícios favoráveis à transferência horizontal e vertical. a) Na estrutura em rede a organização é vista como um sistema fechado..Prof. demanda maior capacidade de o aluno gerir sua aprendizagem. Esta coincidência aponta para uma grande oportunidade: a de se criar círculos virtuosos de geração de conhecimentos. quando amparada em pressupostos construtivistas. desenvolvimento e disseminação são fundamentais na criação de estratégias efetivas de gestão do conhecimento.. 103 Repetição. por sua vez. (ENAP) Assinale a opção que exprime corretamente características de uma estrutura organizacional em rede. desenvolvam estratégias de atualização contínua de suas competências organizacionais e individuais. julgue os itens seguintes. d) Planejamento Estratégico e) Aprendizagem Organizacional. seja ela pública ou privada. onde vantagens competitivas precisam ser permanentemente reinventadas e onde setores de baixa intensidade em tecnologia e conhecimento perdem. e) virtual. c) hierárquica.. d) A departamentalização geográfica pode apresentar a duplicação de atividades funcionais e concentra a sua atenção em cada território de atuação da organização. 1. d) Na estrutura em rede as células são formadas considerando a especialização do trabalho. definição prévia de funções. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. as organizações passaram a desenvolver e oferecer programas de educação corporativa. 107 Há dois tipos de conhecimento reconhecidos. e) A departamentalização por fases do processo produtivo facilita o monitoramento das tendências do mercado e garante a verticalização da organização. d) estrutura matricial. 99 A educação ao longo da vida assume caráter mais abrangente ao contemplar a aprendizagem ao longo de toda a existência. embora apenas o último seja realmente considerado na criação de vantagens competitivas. No que concerne à gestão do conhecimento. Os trabalhadores. objetivos e interesses manifestados em níveis mais abrangentes de análise. 101 Nos cursos a distância. 6. geralmente global e de longo prazo. a) matricial. 110 A centralização de informações é útil em situações em que a transferência vertical de conhecimentos consista na principal meta da gestão do conhecimento. b) estrutura funcional.. e) estrutura em linha. 105 A adoção de princípios sócio-cognitivistas no planejamento de ações da educação a distância culminam na proposição de trilhas de aprendizagem muito bem estruturadas e direcionadas. c) em trevo. Isso significa que há um balanço delicado de dupla subordinação. destaca-se a promoção de formas diferenciadas de interação entre alunos e professores. necessariamente. 109 Ações de treinamento podem ser consideradas estratégias efetivas de disseminação do conhecimento.. d) hierárquica. caracterizado por transformações sociais e tecnológicas. em que cada empregado é subordinado ao mesmo tempo a um gerente funcional ou de divisão e a um gerente de projeto ou de grupo. (ENAP) A estrutura organizacional.. e) Na estrutura em rede conjugam-se aspectos funcionais com a de produto e/ou processo. escolas técnicas. os materiais instrucionais assumem maior relevância na medida em que as interações entre as pessoas são menos enfatizadas. p. inexoravelmente.” a) Flexibilização Organizacional. pelo entendimento das necessidades individuais e coletivas associadas aos processos de criação e aprendizado.. b) Na estrutura em rede prevalece a uniformidade e conformidade.. preparam os indivíduos para novas atribuições.. 98 Enquanto ações de treinamento relacionam-se diretamente ao solucionamento imediato de problemas de desempenho. 2. o tácito e o explícito. Zerbini.. de forma que ambas as modalidades podem ser intercambiadas sem prejuízos à aprendizagem. (ENAP) Escolha a opção que completa corretamente a lacuna da frase a seguir: “ . (ENAP) Selecione a opção correta.. 100 Entre as principais características da educação a distância. A essência da organização que adota uma estrutura . b) por projetos.. elaboração e organização são exemplos de estratégias individuais que podem facilitar o processo de aprendizagem em situações de educação a distância.

C) Considere que uma organização apresente as seguintes unidades organizacionais: atendimento ao menor. por processo. que são: (A) funcional. matricial: flexibilidade e adaptabilidade. A) A departamentalização é influenciada por atos de descentralização funcional e de delegação de competência. atendimento à mulher. de cima para baixo. das atividades e correspondentes recursos ¾ humanos. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) Um projeto estrutural de uma organização pode considerar algumas abordagens para a realização do processo de departamentalização. D) A estrutura organizacional pode ser definida como o conjunto ordenado de responsabilidades. julgue os itens que se seguem. __ O uso do critério de departamentalização por processo deve ficar restrito ao primeiro nível hierárquico das empresas. As atividades agrupadas numa determinada empresa que tenha Departamentos com a denominação de “Departamento de Lâmpadas’’. (AGU-ESAF) As organizações formais necessitam descobrir formas eficazes de administração. divisional: diversificação. quando a preocupação básica é o produto ou serviço e os diversos departamentos precisam sujeitar-se ao objetivo principal que é o produto. rede: eficiência operacional. d) de equipe. rede: flexibilidade e adaptabilidade. (D) difícil transmissão de ordens. autoridades. (CERON) A departamentalização por produtos ou serviços é mais indicada quando a) há necessidade de muita cooperação interdepartamental. (E) processo. A abordagem pela qual as pessoas são agrupadas em função das habilidades ou de atividades de trabalho comuns denomina-se a) matricial. há diversos critérios. comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa.: Paulo Lacerda organizações públicas. (B) exigir chefes excepcionais. de acordo com um critério específico de homogeneidade. Dúvidas. __ Uma empresa deve ter. e) Produto ou Serviço. (C) organização flexível. matricial: inovação. atendimento ao idoso. 16. (B) uma quantidade significativa de autoridade delegada aos níveis mais baixos de uma organização. matricial: diversificação. necessidades de controle e coordenação de atividades e ênfase na especialização são fatores a serem considerados no processo de departamentalização. matricial: flexibilidade e adaptabilidade. divisional: diversificação. agrupando-se atividades correlatas num mesmo departamento. Essas atividades são agrupadas dentro de uma lógica e. “Departamento de Transformadores’’ e “Departamento de Eletrodomésticos”. por produto ou serviço. (SGA/AC) A estrutura organizacional de uma empresa na forma de “estrutura linear” apresenta como desvantagem: (A) decisões mais lentas. financeiros. (E) difícil manutenção da disciplina. assinale a opção correta. as atividades são agrupadas de acordo com as necessidades variadas e especiais dos clientes ou fregueses da empresa. rede: eficiência operacional. divisional: flexibilidade e adaptabilidade. (B) Funcional: inovação. linha e assessoria. Considerando-se alguns princípios utilizados no processo de departamentalização. b) a empresa precisa auto-avaliar-se profundamente. matricial e em rede. 12. que pode ser entendida como: (A) o agrupamento de funções relacionadas em unidades gerenciáveis para atingir objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz. utilizando meios de controle administrativo e organizacional. e) a empresa busca atingir novos mercados. (D) a divisão de pessoas. B) A departamentalização por produtos ocorre quando as atividades são agrupadas de acordo com as diversas funções exercidas na empresa. divisional: eficiência operacional. rede: flexibilidade e adaptabilidade. resultado da alocação de atividades. é INCORRETO afirmar que A) o princípio da separação e do controle estabelece que as atividades de controle devem estar separadas das atividades controladas. (TJ/RR) Acerca das características básicas das organizações formais. (C) alto custo de administração.Prof. Nesse caso. D) Importância das atividades. 8. divisional. (AGU-ESAF) A departamentalização segue alguns critérios ou tipos fundamentais. de autoridades e de comunicações. 18. por agrupamento e por produtividade. b) Processo. e) divisional. a adoção de estruturas mais modernas e flexíveis é uma tendência irreversível e o gestor deve estar preparado para escolher entre estruturas como a funcional. d) Geografia. é o processo pelo qual se estabelecem unidades compostas por grupos e funções relacionadas. (B) área geográfica. por processo. envolvendo a combinação de uma forma possível. d) as circunstâncias externas indicam que o sucesso da organização depende especificamente do seu ajustamento às condições locais ou regionais. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. em todos os seus níveis hierárquicos. (CÂMARA/BH) A departamentalização é o agrupamento. c) a satisfação do cliente ou usuário é a principal meta da organização. assinale a opção incorreta. caracterizam o que se denomina de Departamentalização por a) Função. conforme os objetivos organizacionais. por cliente e por área geográfica. (POLÍCIA CIVIL/PA) Acerca das estruturas organizacionais e da departamentalização. os mesmos critérios de departamentalização. 17. rede: inovação. é correto afirmar que a organização utiliza o cliente como critério de departamentalização. (SGA/AC) A estrutura organizacional de uma empresa na forma de “estrutura linear” apresenta como vantagem: (A) aplicação simples. Existem diversas maneiras básicas pelas quais as organizações decidem sobre a configuração organizacional que será usada para agrupar as várias atividades. (C) funções. D) A divisão de departamentos por critérios funcionais. assinale a opção incorreta. 9. divisional: diversificação. c) de rede. e especialização do trabalho. numa empresa. Este tipo de departamentalização é por: (A) clientes. B) o princípio da supressão da concorrência estabelece que se deve eliminar a concorrência entre departamentos. (C) Funcional: inovação. (E) favorecimento do espírito de equipe. (D) favorecimento da especialização. 15. 13. (E) um novo método de gerenciamento. B) A departamentalização por função tem como vantagem a especialização das unidades. 10. para isso. uma delas é a departamentalização. (C) a forma de delegação que envolve uma quantidade ilimitada de poder. (D) Funcional: inovação. A) Os três componentes da estrutura organizacional são os sistemas de responsabilidades. (EPE) Um órgão governamental arrecadador de tributos foi estruturado de forma a atender à desconcentração das atividades da organização e às peculiaridades locais. A) Em uma estrutura organizacional matricial. matricial: diversificação. (D) projetos.COM Boa sorte! . matriciais ou por clientes constitui algumas das formas de a organização departamentalizar suas atividades. C) O sistema de responsabilidades. (A) Funcional: eficiência operacional. (B) funcional. com base na delegação. é constituído por departamentalização. (B) alívio para a direção. C) o princípio do maior interesse estabelece que o departamento que tem maior interesse por uma atividade não deve supervisioná-la. b) funcional. 14. (MDS) Em relação aos critérios de departamentalização. c) Clientela. 11. na centralização e nos padrões de desempenho. __ É comum empresas usarem diferentes critérios de departamentalização na mesma estrutura organizacional. B) A existência de uma cultura organizacional conservadora facilita a implantação de processos de mudança na estrutura de uma organização. conforme a delegação de autoridade de cada uma. D) o princípio do maior uso estabelece que o departamento que faz maior uso de uma atividade deve tê-la sob sua jurisdição. materiais e equipamentos ¾ em unidades organizacionais. C) Na departamentalização por processos. (E) Funcional: eficiência operacional. Assinale a alternativa que relaciona corretamente cada estrutura ao seu respectivo foco estratégico. (SEAD/PA) A respeito das estruturas organizacionais. (CORREIOS) A Departamentalização. o fluxo de comunicações ocorre no sentido vertical.

c) estruturação. O uso de uma simbologia universal permite a leitura do fluxograma por profissionais de diferentes nacionalidades. em prol da organização. 1D 6D 11C 16E 21C 2C 7E 12D 17B 22A 3D 8B 13A 18ECE 4D 9A 14B 19A 5A 10A 15B 20A desempenho. (D) processo. (E) por processo. Pode-se afirmar que uma das vantagens desta departamentalização é: (A) Facilita a inovação. (C) Reduz a cooperação interdepartamental. pode-se afirmar que uma das desvantagens da departamentalização por funções é: (A) Permitir agrupar vários especialistas sob uma única chefia comum. para isto. 10. quando sua atividade é especializada. chama-se A) diagrama de Ishikawa. certificação ISSO 9000.Prof. (INMET) Uma forma de departamentalização das organizações é a departamentalização por produtos ou serviços. qualidade. C) gráfico de Gantt. intervenção ambiental. GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE 1. (E) política. (D) organização. e também não simplifica o treinamento do pessoal. 6. controle. B) revisão de programas. (B) formulários. (E) controle total de qualidade. bem como as suas atividades paralelas. (D) obter resultados. B) quadro de distribuição de tarefas (QDT). (C) métodos operacionais. (ENAP) Selecione a opção correta. por trazer redução de custos. Definiu que o manual deveria explicitar processo decisório. O foco do mapeamento de cada processo de trabalho recai sobre os insumos. (E) Não provocar medo de desemprego nos funcionários por descontinuidade do produto. O redesenho de um processo visando seu alto desempenho se apóia fundamentalmente em investimentos nas áreas de expansão da frota de veículos. (C) controle. que é uma das etapas do processo de controle. foca a manualização da estrutura organizacional. denominam-se (A) downsizing. Os símbolos da Associação dos Engenheiros Mecânicos dos Estados Unidos da América (ASME) são adotados na elaboração dos fluxogramas vertical e horizontal. (D) Não refletir elevado nível de auto-orientação e de introversão administrativa por parte da organização. 5. Nessa perspectiva. (EPE) A elaboração de fluxograma é uma das técnicas mais utilizadas nos estudos de processos administrativos. arquivo provisório e arquivo definitivo têm símbolos que os identificam. Dúvidas. b) delegação. (B) Não garantir plena utilização das habilidades técnicas das pessoas. (ENAP) Considerando que o mapeamento de processos tem como um dos seus fundamentos o pensamento sistêmico. 8. (C) estabeler meios. (C) reengenharia. (TJM/TO) repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos administrativos que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de 7. A estratégia de crescimento de muitas empresas levou-as a abandonar a departamentalização funcional para adotarem a estrutura de departamentos de produtos. Operação. Esse é o típico manual de: (A) instruções. quando ela pode ser iniciada. D) organogramas. (B) coordenação. por combinação. (EPE) O gestor de processos organizacionais utiliza a eficiência e a eficácia como critérios de mensuração de avaliação de desempenho das organizações. A técnica de Delphi é a mais adequada para simplificar processos de trabalho. os símbolos que definem um fluxo de operação. levantamento de fluxos de trabalho. (B) Dispersão dos especialistas em subgrupos orientados para diferentes produtos. e significa definir a forma de coletar e apresentar informações que possibilitam verificar se os resultados esperados irão ou não ser atingidos. controle e transporte.COM Boa sorte! . e depois escolha a alternativa CORRETA: Como medir. a situação hierárquica. A concepção de sistema fechado é a que melhor explica um processo de trabalho. transporte. não concentrando sua competência de maneira eficaz. d) coordenação. (CEGÁS/CE) Na estruturação de uma organização. por diferenciação e por delegação. O administrador pode. implementação. dá início à análise do ambiente externo da organização. espera. há a necessidade de confeccionar gráficos que espelhem. a sua seqüência lógica. Tal manual será o instrumento de orientação dos executivos na forma de gerenciar a empresa dentro e fora de seus limites. a) b) c) d) e) 2. delegação de autoridade. (E) Não orientar as pessoas para uma específica atividade. (E) cumprir obrigações. (Fundação João Pinheiro/MG) Complete a lacuna da assertiva. a eficácia é: (A) realizar tarefas. (ENAP) Selecione a opção que completa corretamente a frase a seguir. dando sentido ao texto. compra de equipamento de segurança. por produção e por normas industriais. por normas. constitue-se de planejamento. (B) empowerment.: Paulo Lacerda (C) funcional. lançar mão dos modelos de gráficos chamados de A) sociogramas. são: A) B) C) D) E) ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS. (EPE) A forma de mensuração da atividade que procura alcançar determinado resultado esperado é etapa de um processo de (A) planejamento. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (C) Ser aconselhada para empresas com poucos produtos ou linhas reduzidas de produtos. escolha a opção correta. 9. que requer cooperação e comunicação de vários grupos contribuintes para o produto. (D) Não enfatizar a coordenação em detrimento da especialização. No mapeamento de processos de trabalho o foco deve ser a tecnologia. (CEGÁS/CE) Há várias ferramentas de gestão de projetos disponíveis para os administradores. porque se baseia no princípio da especialização ocupacional. (EPE) A direção executiva de uma organização contratou a elaboração de um manual para ser lido e utilizado pelos funcionários. (D) just-in-time. C) fluxogramas. 11. Ao se definir a organização como um sistema de recursos que busca objetivos. cujo nome genérico é a ________. (INMET) Quanto a departamentalização das organizações. tecnologia da informação e qualificação da equipe de trabalho. coordenação global. (D) funcional. a) b) c) d) e) 4. (E) liderança. Cada processo de trabalho deve ser visto como um sistema aberto. a) b) c) d) e) 3. A ferramenta que apresenta a duração de cada atividade. O ciclo de melhoria de processo tem a sua origem na reengenharia. por finanças e por normas institucionais. atendimento e velocidade. nessa ordem. o mais próximo possível. como custos. pressupõe a implantação de melhorias pontuais. (B) utilizar recursos. a) inspeção. pois exige forte concentração intradepartamental e cria barreiras entre os departamentos devido à ênfase nas especialidades. verificação e ação. D) fluxograma de processos.

Saídas – Clientes. (D) instrução. (E) regimento interno. __ Considere que tenha sido solicitado a um administrador de uma prefeitura municipal a elaboração de um formulário para sistematizar as atividades de determinado setor. a departamentalização é contra-indicada na estruturação dos órgãos públicos. II O leiaute em corredor é empregado quando se busca incentivar as relações de grupo e a formação de equipes. (SGA/AC) O objetivo da manualização é permitir que a reunião de informações dispostas de forma sistematizada. B) exeqüibilidade. (SGA/AC) A técnica mais conhecida e mais utilizada no estudo de processos administrativos é a elaboração de fluxogramas. C) aceitação. podemos identificar o processo decisório. Estão certos apenas os itens A I e II. para serem eficazes. 14. IV e V. Valor Agregado. (FUNAG) Acerca da teoria geral da administração. (B) fluxograma. julgue os itens a seguir. é o manual de: (A) seqüência administrativa. (E) análise dos métodos empregados no processamento atual. (E) normas. (B) escolha do processo a estudar. II e III. VI. (TJ/RR) Com relação a noções de organização. devem ter início. (SGA/AC) A representação gráfica e abreviada da estrutura organizacional de uma empresa. (CAMARA/BH) É CORRETO afirmar que as características de um sistema eficaz de controle do processo administrativo são A) aceitação. C) II.O brainstorm pode ser utilizado pelos administradores como técnica. após a sua identificação e mapeamento. (E) organograma. a seqüência de um trabalho. execução e fim. 21. de forma a possibilitar o alcance dos objetivos estabelecidos. caracterizando as operações. D III e IV. sendo a última delas a: (A) manualização do processo. 20. B) II e III. a noção de processos. O tipo de manual constituído apenas de informações cuja origem é qualquer documento entendido como legal. Nesse caso. (SGA/AC) A coletânea de instrumentos executivos normativos e complementares. 13. C II e IV. I Fluxo confuso de trabalho. contendo índice e capa adequada à sua identificação. (C) manual. julgue os itens abaixo. B I e III. (SEDURB/PA) Na realização da análise de processos. I O fluxograma é uma representação gráfica que mostra. IV. dentro da própria empresa. maximização dos resultados de curto prazo. apenas. Em relação à idéia de processos. demora excessiva na entrega de produtos ou serviços. (C) formulários. B) aceitação. III No fluxograma de blocos. dispostos por assuntos. II Um dos objetivos da técnica do fluxograma é permitir maior rapidez e facilidade de entendimento na descrição de métodos administrativos. D) II e III.Um processo possui Fornecedores – Entradas. __ A apresentação de um método administrativo pela técnica do fluxograma tem como desvantagem a impossibilidade de identificação das unidades organizacionais em que se realiza cada operação. __ A construção de organogramas possibilita a representação gráfica de determinados aspectos da estrutura organizacional de um órgão ou empresa. 17. C) importância. 19.Prof. (UNAMA/AM) Nas últimas décadas. serão 1 2 3 O fluxograma de procedimentos é o mais adequado para apresentação do fluxo do processo a pessoas pouco acostumadas com os gráficos e seus símbolos. clientes são os consumidores/usuários dos produtos e/ou serviços. escritas ou não.Os administradores podem eliminar os riscos potenciais e as incertezas quando adotam o modelo racional de tomada de decisões. considere as afirmativas a seguir: INuma empresa estruturada em torno de processos. acúmulo de pessoas e documentos em determinados locais são indicadores de problemas de leiaute. de forma analítica. o analista deve decidir quais os que devem ser redesenhados e em que ordem isto deve ocorrer. 21. II. responsáveis e(ou) unidades organizacionais envolvidos no processo. (POLÍCIA CIVIL/PA) Acerca da técnica do fluxograma. B I e III. Segundo Hammer e Champy. III. Estão certos apenas os itens A I e II. os responsáveis e(ou) unidades organizacionais envolvidos no processo. IV. procedimentos ou regras. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. respectivamente. III. (D) coleta dos passos e sua representação gráfica. foco nos pontos estratégicos e objetividade. A estratégia a ser aplicada pelo gerente responsável pelo estudo é formada por um conjunto de fases ou etapas. critérios múltiplos de avaliação de desempenho. (D) funcionograma. Realimentação. na etapa de criação de alternativas para decisões complexas. (C) cronograma. B) II. foco nos pontos estratégicos e maximização dos resultados de curto prazo e reatividade. 2 e 3 a seguir representam. IV Dúvidas.: Paulo Lacerda 12. representando seus órgãos. C II e IV. é feita através do: (A) mapograma. notadamente após a disseminação de idéias ligadas às tecnologias gerenciais. __ Embora seja largamente utilizada em empresas privadas. é denominada: (A) rotina. III e IV. critério este conhecido como: A) disfunção. (C) implantação de novo processo. D) critérios múltiplos de avaliação de desempenho. julgue o próximo item. processamento e decisão. Estão corretas somente as afirmativas: A) I.Os processos. Estão corretas apenas as afirmativas: A) I e II.Processo secundário é aquele que inclui atividades que geram valor ao cliente. D) descontrole. (D) instruções. (ANS) JULGUE __ O fluxograma é uma ferramenta da qualidade cujo objetivo é modelar tanto as informações de controle como os dados e mostrar a freqüência com que os processos acontecem.As decisões programadas são tomadas de acordo com políticas. sistemas e métodos. objetividade e reatividade. fora da empresa. 23. critérios múltiplos de avaliação de desempenho. tais como a Gestão pela Qualidade Total e Reengenharia. C) I. 16. a maioria dos programas de desenvolvimento de executivos procura melhorar a capacidade dos administradores em tomar decisões. (RIO BRANCO/AC) Julgue os itens a seguir com relação a organização e métodos de trabalho. II. III Uma limitação do fluxograma é propiciar.COM Boa sorte! . a análise de métodos administrativos mais simples e específicos. Por sua importância. foco nos pontos estratégicos e maximização dos resultados de curto prazo. III e IV. disseminou-se na prática organizacional e administrativa. conexão para outra página. 15. um dos três critérios destinados a facilitar esta escolha é determinar quais são os processos mais problemáticos. (B) organização. os símbolos 1. IV O fluxograma vertical é inadequado para representar rotinas simples de uma unidade organizacional específica. V. (UNAMA/AM) Dentre os principais processos organizacionais. __ O fluxograma é uma representação gráfica e analítica da seqüência de um trabalho em que se caracterizam operações.__ 22.Os processos horizontais são desenhados tendo como base o fluxo de trabalho. criteriosa e segmentada atue como instrumento facilitador do funcionamento da organização. funções e níveis administrativos. (B) norma. Em relação ao processo decisório é correto afirmar: IO método de indagação dialética é útil para resolver problemas e descobrir oportunidades.O conceito de processos tem grande semelhança com o de sistemas. D) I. 18. __ A organização do trabalho em uma prefeitura municipal deverá incluir a ordenação e o agrupamento de atividades e recursos em uma estrutura organizacional definida. III e VI. D III e IV.

julgue o item abaixo. b) Há uma carência de gerentes mais capacitados e com isso há a necessidade de programa de capacitação adicional. no máximo. c) Tanto supervisores como subordinados podem se sentir frustrados. isto é. daqui a noventa dias ou não existe. é INCORRETO afirmar: a) Os gerentes ficam com maiores responsabilidades e são superexigidos. elas querem reduzir os custos associados aos diversos níveis de gerência média e acelerar o processo de tomada de decisões. subprocesssos ou atividades-chave. (MPE/PB) As organizações modernas estão adotando cada vez mais estruturas organizacionais achatadas. os histogramas e os gráficos de Pareto constituem ferramentas clássicas utilizadas na gestão da qualidade do processo. __ A avaliação da qualidade do processo pode ser realizada por modelos estatísticos de inspeção. c) harmonograma. racional e objetiva de autoridade. 32. divulgação e consulta das normas e procedimentos administrativos adotados pela organização. visando ao atendimento das necessidades dos clientes internos e externos. Com isso. __ Ferramentas do tipo fluxograma podem ser utilizadas para a representação gráfica dos processos da organização. sem preocupar-se com a eliminação das causas dessas perdas. que inclui a verificação da existência de gargalos. d) o Gerenciamento de Indicadores de Desempenho. mas não deve abordar objetivos gerais definidos pela cúpula estratégica. Não é assim que se continua operando. b) mapofluxograma. __ A gestão por processos pressupõe que a organização possua uma estrutura hierárquica departamentalizada e estanque. __ O diagrama de causa-efeito. b) Prahalad. (PMRB/AC) Julgue os itens que se seguem. o fluxograma vertical permite demonstrar com mais clareza tanto fluxos de informação internos à unidade organizacional considerada quanto fluxos entre unidades organizacionais distintas. 30. a um adiamento de uma semana. 31. 29. na aplicação e utilização de pontos específicos de uma empresa. b) a delegação de autoridade com responsabilidade. responsabilidade. a evolução do simples controle para a gestão da qualidade ocorre quando o processo de planejamento da qualidade passa a ter como premissa básica o atendimento às necessidades dos clientes. é chamado de: a) Desenvolvimento organizacional b) Círculos de controle da qualidade c) Balanced scorecard. a inclusão de práticas e valores da qualidade é essencial para a implantação efetiva de uma política de qualidade total na organização. __ a gestão por processos pressupõe a existência de uma liderança com autoridade formal constituída. destaca-se a) a Estrutura Organizacional voltada para o cliente. __ O BSC é similar a todos os outros modelos de gestão. Assim vai-se adiando sempre e nada acontece. e) O alcance de gerências é reduzido. que direcionará o foco do trabalho para o atendimento exclusivo das necessidades dos membros da equipe. Edwards Deming. mas não por modelos de inspeção baseados em normas. d) tornar possível a uniformidade e a consistência no tratamento.Prof. referentes a gestão de processos. c) Adalberto Chiavenatto. b) demonstrar o pensamento e a filosofia da cúpula da administração no que se refere às obrigações que ela tenha decidido assumir e aos requisitos que ela deve satisfazer em todas as fases das operações da empresa. Não é assim que se progride. __ A técnica do benchmarking consiste na cópia exata das práticas de uma organização concorrente. com cadeia de comando estruturada verticalmente. as atividades e as tarefas de uma organização. 24. de forma que seu funcionamento possa ser avaliado. 26. de qualquer maneira”. pois “nada aconteceria hoje. (TRENSURB/RS) A técnica de representação gráfica que se utilizam símbolos previamente convencionados. bem como os responsáveis por sua execução. __ O mapeamento de processos permite representar as seqüências de processos. permitindo a descrição clara e precisa do fluxo.: Paulo Lacerda dispensáveis o levantamento e a análise das necessidades do referido setor. (MPE/PB) Um sistema de avaliação e controle administrativo abrangente que equilibra as medidas financeiras tradicionais com as medidas de atendimento ao cliente. 34. c) a disseminação objetiva das informações. uma técnica de representação gráfica. e) reduzir a customização e ao aperfeiçoamento contínuo dos planos gerais. d) Os subordinados recebem pouca orientação e controle. Dúvidas. d) cartograma. __ Segundo os pressupostos da qualidade total. elaborado para destacar em todos os seus detalhes a rotina a ser seguida de uma função específica. alegando que “nada pode acontecer hoje”. sendo que o seu autor é a) Michel Porter. (TCU) Acerca do BSC (balance scorecard). __ No âmbito do planejamento estratégico. __ A gestão pela qualidade total implica a implantação de políticas de formação de recursos humanos e de avaliação contínua. E adiar isso. __ o mapeamento de um processo permite a visualização das interfaces entre os processos da organização. (IEMA/ES) Acerca da gestão de processos. de modo que coordene os esforços das pessoas para que os objetivos comuns sejam atingidos. 28. c) evidenciar um conjunto de instruções escritas. __ O manual do empregado pode abordar o regime de incentivos. A assertiva acima trata de um pressuposto crítico que embasa o tema da qualidade. e) W. é possível apresentar uma seqüência de métodos administrativos. atividades-fins e meio. (INMETRO) JULGUE __ A melhoria dos processos deve buscar a eliminação das perdas. direitos e obrigações do empregado. julgue __ o mapeamento de um processo permite a realização de uma análise crítica. É preciso dedicar algum tempo ao futuro. com menos níveis hierárquicos entre o topo e a base. de um processo. (CORREIOS) Dentre os pressupostos básicos da Gerência de Processos no Campo da Qualidade. __ no fluxograma. __ A motivação para a qualidade consiste na realização de treinamentos direcionados a ensinar aos funcionários como realizar atividades de controle relacionadas à qualidade. 27. assim como as relações criadas. e) o Desenvolvimento sistemático das pessoas. __ Os benefícios oriundos do uso de manuais administrativos incluem facilitar os processos de validação. É isso que ocupa a mente das pessoas. (POLICIA FEDERAL) Acerca da área de organização e métodos. (TRENSURB/RS) O principal objetivo de um manual de organização é: a) apresentar a estrutura formal da empresa. (CORREIOS) As pessoas preocupam-se com o futuro e o futuro é. sem prejuízo algum. d) Michel Hamer. 25. e) fluxograma. objetivando exclusivamente atender aos interesses dos acionistas. diferenciando-se apenas quanto à quantidade de indicadores utilizados no nível operacional. por meio da definição clara. d) Benchmarking 33. bem como sua análise e redesenho é chamada: a) carta de processo contínuo. assim como os processos comerciais internos e a capacidade da organização de aprender e crescer. __ Os processos são conjuntos de atividades ordenadas de forma lógica.COM Boa sorte! . táticos e macro-operacionais de comercialização de produtos e serviços. __ Mais abrangente do que o fluxograma global. ou seqüência. com vistas a garantir o mesmo nível de qualidade e a anular sua vantagem competitiva. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. Pode não haver futuro algum. Quanto aos riscos de adoção dessas estruturas. a mais outro. __ O BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia das organizações em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica. poderia muito bem levar a outro adiamento. julgue os itens subseqüentes. __ A realização de estudo de distribuição do trabalho tem como objetivo reduzir a carga de trabalho das unidades organizacionais que apresentem maior produtividade.

Acerca de gestão de processos. de modo a permitir sua perfeita compreensão e a obtenção satisfatória de produtos e serviços. __ O valor do produto ou serviço desenvolvido por uma organização é por ela fixado. __ O mapeamento de processos da organização consiste no conhecimento e na análise dos processos e de seu relacionamento com os dados. e) o processo de melhoramento contínuo implica literalmente um processo sem fim. por objetivo. priorização da qualidade. __ A elaboração de uma árvore de soluções circunscreve-se à realização de um brainstorming que proporcione a identificação das principais soluções que otimizarão a organização. liderança. Para isso. educação e capacitação das pessoas. priorização da qualidade. metade das causas triviais responde pela outra metade dos resultados significativos. mudança radical de mentalidade. primeiramente. através da qualificação de quão forte é o relacionamento entre os conjuntos de dados. Esses processos podem ser classificados como finalísticos. todas as pessoas são responsáveis pela qualidade. das máquinas e das informações da empresa nas melhores formas e mais práticas. na perspectiva do aprendizado e crescimento. Correspondem às grandes funções da organização. __ Uma organização que vise implementar o BSC deve. dos clientes.International Organization for Dúvidas. a excelência operacional. logo de início. mudança radical de mentalidade. são os temas estratégicos que refletem os únicos grandes e importantes focos de atenção dos gerentes para implementação da estratégia da organização. melhoria contínua e sem fim. e) O cliente como objeto principal. d) é uma forma de trabalho. que poderão estar desdobrados em todas as perspectivas e temas previstos. mudança radical de mentalidade. __ Segundo a metodologia do BSC. d) O cliente como objetivo principal. iniciando-se com a verificação dos insumos utilizados no processo e chegando até o produto acabado. __ Um mapa estratégico deve contemplar os objetivos estratégicos. e não um objetivo em si. (TCU) Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”. uma metodologia usada como ferramenta de análise e melhoria de processos. aplicação de técnicas estatísticas. dos processos internos.COM Boa sorte! . ampliação do conceito de qualidade. liderança. 39. pode ser visto como uma coleção útil de princípios que incorporam a abordagem revolucionária. medir os resultados obtidos ao longo do processo. __ Segundo o princípio de Pareto. chegar. educação e capacitação das pessoas. ao mesmo tempo. As pessoas engajadas em pesquisas. priorização da qualidade. gerando valor para o cliente. vendas e produção devem trabalhar em equipe. se parece haver uma conexão entre dois conjuntos de dados. com a finalidade de assegurar satisfação ao cliente em relação à qualidade e custos compatíveis com essa qualidade. que propiciarão o controle da organização em todos os níveis. mudança radical de mentalidade. b) O cliente como objeto principal. aplicação de técnicas estatísticas. porém não são os únicos importantes. integrados de forma técnica e gerencial. melhoria contínua e sem fim. __ Pode-se dar como exemplos de temas estratégicos para uma organização pública: na perspectiva de processos internos. o que permite a mesma utilização em qualquer organização. ele deve eliminar. (CEFET/PE) Em relação ao sistema de qualidade total.: Paulo Lacerda __ A característica que singulariza o BSC é a ênfase nos indicadores financeiros. identificar os indicadores relevantes. a) O cliente como prioridade absoluta. 38. melhoria contínua e sem fim. __ Os requisitos dos processos devem advir das necessidades dos clientes. __ A cadeia de causa e efeito deve permear todas as perspectivas de um BSC. __ Um macroprocesso engloba vários outros processos capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários. e assinale a alternativa correta. garantindo encadeamento entre os objetivos das perspectivas. c) os diagramas de entrada-saída dão uma visão geral útil do contexto do processo de oportunidade de melhoramentos. educação e capacitação das pessoas. c) O cliente como prioridade absoluta. quanto aos sistemas de qualidade . __ O mapeamento dos processos deve ser detalhado até o nível estratégico de diretorias. idéias aparentemente desconexas. as organizações são os processos que elas reiteradamente desenvolvem. que deve manter o dinamismo e a objetividade das sugestões e. melhoria contínua e sem fim. mudança radical de mentalidade. liderança. educação e capacitação das pessoas. Os temas estratégicos refletem os grandes e importantes focos de atenção dos gerentes para implementação da estratégia da organização. que se opera em toda a empresa e documentada em procedimentos. do aprendizado e crescimento —. já que é ela que realiza os processos. os participantes da organização devem acompanhar e monitorar cada aspecto ligado à estratégia. __ A ferramenta de análise e melhoria de processos denominada 5W2H é utilizada na identificação das causas dos problemas existentes em um processo. de modo que sejam previstos os problemas de produção e de utilização do produto ou serviço. agir) é correto afirmar que a) os diagramas são um método rápido e simples de identificar. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. para as quais devem estar voltadas todas as suas unidades internas e descentralizadas. 36. aplicação de técnicas estatísticas. julgue os itens. ampliação do conceito de qualidade. entrada. liderança. projetos. para orientar as ações coordenadas da força de trabalho. saída e cliente. estabelecer constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço. Nesse mesmo sentido. a capacitação dos funcionários e o clima organizacional para a ação. priorização da qualidade. __ Macroprocessos são grandes conjuntos de atividades por meio das quais a organização cumpre a sua missão. que são fornecedor. educação básica nas pessoas. permite que se priorizem as alternativas de solução com base na relação custo × benefício × exeqüibilidade. __ O brainstorming pressupõe uma postura ativa do facilitador. todas as pessoas são responsáveis pela qualidade. por objetivo. (CEFET/PE) Sobre o ciclo PDCA (planejar. __ O mapeamento de processos envolve a identificação e a visualização dos quatro elementos essenciais dos processos de trabalho. ampliação do conceito de qualidade.Prof. __ De acordo com a metodologia do BSC. de apoio ou de gerenciamento. assegurar o direcionamento das sugestões dadas pelo grupo. 35. de modo a refletir as relações de causa e efeito assumidas na formulação das estratégias. que são padronizadas. c) tem. b) mesmo que o PDCA não seja uma idéia inteiramente original. a adoção do BSC possibilita a utilização da remuneração variável. fazer. __ Cada processo está restrito a um departamento da organização ao qual está vinculado. abaixo relacionados. __ O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise e melhoria de processos restrita à identificação dos problemas existentes nos processos. b) tem. e) é um meio. questionando repetidamente e requestionando os trabalhos detalhados de uma operação. estruturados estes relacionamentos em uma visão de baixo para cima da organização e restrita no âmbito das fronteiras de cada departamento da organização. __ No que tange ao foco nos recursos humanos. __ A matriz BASICO. 37. __ Uma boa gestão organizacional depende de um perfeito e contínuo alinhamento da estrutura e dos processos organizacionais com a estratégia. liderança. todas as pessoas são responsáveis pela qualidade. (CEFET/PE) Analise as proposições abaixo. para que a empresa possa atingir os objetivos e resultados desejados. d) no ciclo PDCA os diagramas de relacionamento podem ser tratados de uma maneira muito mais sofisticada. priorização da qualidade. (CEFET/PE) Analise os princípios da gestão da qualidade total. é correto afirmar que ele a) visa remover as barreiras entre as unidades organizacionais. objetivos e resultados dos processos. melhoria contínua e sem fim. para que haja sucesso na implementação do plano. __ O BSC é organizado em torno de quatro perspectivas distintas — financeira.

V. b) Processos gerenciais se destinam a atender às Demandas dos clientes por bens e serviços. II. Drástica significa que não se desejam melhoras contínuas e progressivas. III e V. II e V. Delegação de responsabilidade às pessoas pelo alcance de metas e resultados. (CEFET/PE) Para se ter. c) II e IV. e) Processos operacionais se destinam a desenvolver critérios de avaliação financeira. É uma redução do tamanho da empresa. V. ou com outras pessoas. Se for levada ao extremo. Com base nisso. c) Processos estratégicos se destinam a desenvolver equipes de funcionários. orientada e apoiada pelo empreendedor. 48. Muitas operações beneficiam-se da útil disciplina de seguirem procedimentos “sensatos”. b) A gestão de processos tem como primícias a identificação do objetivo de cada unidade da hierarquia. que domina o know-how e o conhecimento do negócio. Dúvidas. as pessoas realmente se sentem responsáveis por elas). apenas: a) I. é preciso que esse tipo de procedimento seja recíproco. passar a fazer outra coisa. após ele ter sido introduzido com sucesso. V. c) II. d) I. II III e V. como custos. II. c) Alcançar maiores índices de produtividade. a) Entrada-processamento e saída. Se for levado ao extremo. maior rapidez na tomada de decisões. IV. Indique a frase que caracteriza o entendimento de gestão de processo. organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema. mas. Assinale a opção correta. analise as proposições a seguir. III e IV. a) Processos operacionais ou de produção se destinam a monitorar as mudanças tecnológicas e aferir a satisfação dos clientes. e) I. IV e V. d) I. perda de pessoal experiente. obtêm-se benefícios de marketing. O importante é usar novas maneiras de trabalhar com elas. III e V. (ANEEL) Uma dificuldade enfrentada pelo tomador de decisão é identificar. b) Possibilitar a racionalização de recursos. A obtenção do certificado demonstra aos consumidores. IV. ou em outro local. e) I. atendimento e velocidade. consequentemente. Estão corretas. apenas: a) I. d) Processos operacionais ou de produção se destinam a atender às demandas dos clientes por bens e serviços. IV. No entanto. Não é um sistema de gestão. d) Com base na análise dos objetivos que se deseja alcançar é possível identificar variáveis que podem e não podem ser modificadas. 47. III e IV. Exige avaliação interna dos padrões e procedimentos de qualidade de uma empresa e são feitas auditorias regulares para assegurar que os sistemas não se deterioraram. I. especialmente do número de empregados. Muitas operações não são beneficiadas. a) Integrar as atividades para melhor atender o cliente. (CEFET/PE) Analise as proposições a seguir. 43. I. (ANEEL) Selecione a opção que não explicita a finalidade da gestão por processos. Atividade grupal e solidária e trabalho em equipe (tudo deve ser feito em conjunto). e) Essa técnica possibilita hierarquizar causas e efeitos por meio da atribuição de notas e sua ponderação. que domina o know-how e o conhecimento do negócio. e) III. A Reengenharia só deverá ser aplicada quando houver necessidade de destruir o que existe. a equipe precisa estar coesa. os serviços ou as pessoas. traz benefícios indiscutíveis de curto prazo: redução de custos. Participação da equipe nas decisões relacionadas com o seu trabalho e com o negócio (quando participam das decisões. comunicação mais fácil e aumento da produtividade. e) Agregação de valor. efetuadas para produzir bens ou serviços de valor para o cliente. II. perde a eficácia no decorrer do tempo. III. 41. Radical significa que não se pretende só melhorar o que está sendo feito. As iniciativas não são introduzidas e implementadas eficazmente e. (CEFET/PE) Reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho. as tarefas. (ANEEL) Sobre gestão de processos é correto afirmar: a) A gestão de processos prioriza a participação do corpo gerencial da organização. 45. IV e V. É repensar a empresa a partir do zero. Escolha a opção que explicita corretamente o diagrama de ISHIKAWA. d) Foco nos clientes. d) Reestruturar as unidades organizacionais. em alguns casos. a busca de maior competitividade tem promovido o aperfeiçoamento contínuo de todos os processos. diagnosticar e priorizar o problema a ser resolvido. b) I. III e IV. Estão corretas. b) I e V. razão pela qual não passam por melhorias. b) Essa técnica possibilita identificar. Assinale a opção que não identifica corretamente aspectos presentes na definição acima. 40. a ajuda das pessoas. isto é. III. III. II. III e V. do número de níveis hierárquicos. b) Fluxo de atividades c) Ênfase no processo. aumentar o foco dos negócios. a) Os processos de apoio à produção são incontroláveis. e) Promover a rotatividade de pessoal. aumentar a flexibilidade e a agilidade da empresa e. já que as equipes se autogerenciam.Prof. e) A gestão de processos tem como primícias o atendimento do cliente e a identificação do resultado esperado de dado processo. Processo significa que a ênfase da análise deve ser o processo e não as estruturas. c) Processos são fluxos superpostos e seqüenciais que tem por objetivo atender as necessidades dos clientes. II. e V. Quando bem planejado e executado. b) I. I. integrada. programas de ação com a ajuda e o apoio do empreendedor. III. relação à redução de erros. Auto-avaliação do desempenho pela própria equipe (a autoavaliação é um importante meio de retroação e de melhoria constante do indivíduo). d) I. Estão corretas. que a empresa leva a qualidade a sério. é possível priorizar o problema a ser tratado. a) Essa técnica permite priorizar as causas que são responsáveis pelo maior número de efeitos. b) A gestão de processos foca fluxos de produção. V. IV e V. II. começando pela pergunta: Por que fazemos isso? O que deveríamos fazer para a empresa ter êxito? II. c) Com base na análise simultânea do efeito da decisão para o desempenho da empresa e o tempo disponível para decisão. isto é. (ANEEL) Por processo se entende uma seqüência integrada de atividades. As iniciativas não são introduzidas e implementadas eficazmente e após terem sido introduzidas com sucesso. II.: Paulo Lacerda Standardization (Organização Internacional para Padronização) e Total Quality Management (Gestão da Qualidade Total). Com base nessa afirmativa. c) II. Os processos podem ser classificados em diferentes categorias. pode causar problemas relação à perda do espírito de equipe e à “memória” da organização. b) I. apenas: a) IV e V. III. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. possivelmente. II. d) A melhoria contínua de processos prescinde de mecanismos de medição. qualidade. 44. de reclamações de consumidores e pela diminuição dos custos de qualidade. Estão corretas. II. relativas ao Downsizing. IV e V. IV. d) III e V. II. da estrutura organizacional. interdependentes. 42. III e V. perdem a eficácia no decorrer do tempo. apenas: a) I. reais ou potenciais.COM Boa sorte! . c) II. IV e V. III. perda de pessoal experiente. e) I. II e III. pode causar problemas com a perda do espírito de equipe e da “memória” da organização. o Empowerment se fundamenta em: I. Liberdade para que as pessoas escolham métodos e processos de trabalho. mas um projeto específico para diminuir custos. (ANEEL) As organizações desde os primórdios da administração têm tido como preocupação a busca de eficiência de seus processos produtivos. adotando o compartilhamento de idéias e objetivos. Fundamental significa que se deve questionar tudo o que é feito. aumento de flexibilidade. mas saltos quânticos de resultados. 46. realmente.

a.d (B) I . que propõe um sistema de medição de desempenho a ser construído a partir de. (B) se as expectativas forem maiores que as percepções a qualidade percebida é pobre. pessoas (clientes e consumidores) e financeira. 1E 6D 11D 16A 21C 26E 31D 36E 41A 2B 7D 12A 17C 22A 27A 32C 37D 42E 3C 8A 13A 18A 23CCEEEC 28CCECE 33E 38A 43E 4C 9C 14C 19E 24CCCE 29ECCEECEE 34CEEECECCCEC 39A 44E 5E 10D 15E 20E 25E 30E 35CCEECEECECEECEE 40D 45B Dúvidas. III . a gestão da qualidade total exige o efetivo envolvimento da alta administração da organização. julgue os itens. Relatório de materiais estocados. as seguintes quatro perspectivas de análise: aprendizagem e crescimento. __ Se o TJCE pretender instituir um programa de qualidade inspirado nos princípios propostos por Deming. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Uma das definições de qualidade compara o grau de adequação entre as expectativas dos consumidores relativamente aos produtos ou serviços e a percepção dos consumidores relativamente aos produtos ou serviços. III . B) causa. Decide. relativos a qualidade e produtividade nas organizações. c) Tanto supervisores como subordinados podem se sentir frustrados.c (E) I . II . __ A gestão da qualidade total conduz as atividades da organização. (MC) Acerca da gestão da qualidade. (MPE/RJ) As organizações modernas estão adotando cada vez mais estruturas organizacionais achatadas. elas querem reduzir os custos associados aos diversos níveis de gerência média e acelerar o processo de tomada de decisões. __ O balanced scorecard (BSC) é um sistema de gestão estratégica. (E) acabe com a prática de aprovar orçamentos apenas com base no preço. (B) cesse a dependência da inspeção em massa. escolha e opções para a seqüência do fluxo. Com isso. Em relação ao tema. __ Uma das regras básicas na elaboração de fluxogramas é de que todos os símbolos devem possuir pelo menos uma entrada e pelo menos uma saída. NÃO representa um dos princípios de Deming: (A) crie constância de propósitos para a melhora do produto e do serviço.d. através de verificação no relatório de materiais estocados. a sua aplicação nas empresas de serviços é inviável. __ O benchmarking é um processo contínuo de medição e implementação de melhorias. b) Há uma carência de gerentes mais capacitados e com isso há a necessidade de programa de capacitação adicional. e) O alcance de gerências é reduzido. III . __ O benchmarking competitivo é o método mais utilizado pelas empresas em razão da facilidade em conseguir as parcerias entre os concorrentes e os dados necessários para a melhoria dos procedimentos e das características básicas de produção. 50. C) Pareto.b. II . D) dispersão 52.COM Boa sorte! . IV . 58.b. com menos níveis hierárquicos entre o topo e a base. __ Importante ferramenta para a difusão de práticas de qualidade nas organizações. (CREA/RJ) A ferramenta da qualidade.a.c. O ciclo do processo de controle inicia-se por: a) comparação do desempenho com o padrão b) mensuração do desempenho c) estabelecimento de padrões d) tomada de ação corretiva 54.d (D)) I . (IPEA) Assinale a alternativa que contém a correta correlação entre os elementos das rotinas e os símbolos que devem ser desenhados no fluxograma. (D) se as expectativas forem iguais que às percepções a qualidade percebida é aceitável. II . __ Tendo em vista que a metodologia de gestão da qualidade total foi desenvolvida para a indústria manufatureira. 49. os clientes das organizações públicas são cidadãos.d. é INCORRETO afirmar: a) Os gerentes ficam com maiores responsabilidades e são superexigidos.a. b. II . julgue os seguintes itens. __ O losango é o símbolo que representa a possibilidade de alternativas. 56. sem o que não há como conferir caráter estratégico ao planejado. (CREA/RJ) Considere o seguinte fragmento: “episódio no qual o cliente entra em contato com qualquer aspecto da organização. (MTE) A respeito de mapeamento de processos e instrumentos gerenciais.c. IV . Arquiva o relatório de materiais estocados. I.a. processos internos. (A) I . é o diagrama de: A) efeito. III . (D) afaste o medo. caso não existam materiais a serem comprados. os círculos de qualidade são grupos que têm por objetivo controlar estatisticamente os defeitos verificados na produção de determinado setor da organização. utilizada quando se pretende descobrir na organização a importância relativa de dados ou variáveis. IV . (C) mobilize a administração. 55. NÃO é correto afirmar que: (A) se as expectativas forem maiores que as percepções a qualidade percebida é boa. III . A última perspectiva.Prof. em última instância. d. Uma vez atingido esse objetivo. (TJ/CE) Julgue os itens que se seguem. é considerada suficiente pelos autores do BSC para medir resultados organizacionais. c. a aplicação das ferramentas da qualidade nessas organizações deve ter como objetivo final a prestação de serviços melhores e mais adequados às necessidades da população. pelo menos. d) A gestão de processos se fundamenta na ação de planejamento. Rotina Símbolos a. B) atributo da qualidade C) excelência gerencial. Esse fragmento está relacionado com o conceito de: A) indicador da qualidade. (E) não há relação entre expectativas e percepção.b 59. 51. IV. III. Quanto aos riscos de adoção dessas estruturas.c (C) I .b. d) Os subordinados recebem pouca orientação e controle. __ Tendo o planejamento como função gerencial básica. (C) se as expectativas forem menores que as percepções a qualidade percebida é boa. o seu valor como técnica gerencial pode ser ignorado.c. as práticas a serem adotadas deverão priorizar a inspeção em massa e o estabelecimento de cotas numéricas. IV . D) hora da verdade 53.a. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. IV . Programa a emissão de pedido de compra. (IPEA) Acerca de processos de gestão de pessoas nas organizações. __ Considerando-se que. 57. com vistas à produção de melhoria contínua.: Paulo Lacerda c) A gestão de processos prioriza a avaliação da efetividade. capaz de produzir uma imagem sobre a qualidade dos serviços”. (CREA/RJ). julgue os próximos itens. caso existam materiais a serem comprados. entretanto. II . se existem materiais que necessitam ser comprados. e) A gestão de processos se fundamenta nos princípios da qualidade total. II.b. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Os 14 princípios de Deming constituem a base para a transformação da indústria norteamericana. O controle está presente em quase toda atividade humana. isto é. utilizado com o objetivo de levar a empresa à liderança de mercado.d.

Os dados são relativamente fáceis de coletar. __ __ 9. é: a) 2 2 1 3 3 1. III. A fase de controle e avaliação do planejamento estratégico é uma das atividades inseridas na análise de pontos fortes e fracos internos à organização. (FATMA-SC) O planejamento organizacional consiste em um processo formalizado para produzir e articular resultados. de cima para baixo. São fatores ambientais considerados relevantes para a administração: a crescente integração entre países e culturas. (TJCE) JULGUE No processo de planejamento. A seqüência correta. o envelhecimento populacional e o avanço do trabalho feminino nas empresas. a legislação trabalhista. __ (SGA/AC) Acerca do planejamento organizacional. (C) da tática organizacional. com influências sobre a gestão de pessoas. O planejamento estratégico é o processo responsável pela definição da missão da organização. também conhecida por abordagem prospectiva. e) 1 2 1 2 3 3 4. na forma de um sistema integrado de decisões. 3. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. __ __ 8. a legislação trabalhista. o futuro e as formas de atuar no ambiente (produtos e serviços. A missão é a razão de ser da organização. ( ) Corresponde à formalização das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. a partir do qual deverão ser elaborados os planos operacionais e estratégicos. VI.COM Boa sorte! . No processo de planejamento estratégico. finanças. Quanto ao plano de ação.: Paulo Lacerda 46C 51C 56CE 47D 52C 57E 48E 53C 58D 49A 54E 59C C E E E 50C 55ECE PLANEJAMENTOS 1. Durante a implantação do planejamento estratégico. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos. é uma declaração da direção organizacional e se baseia em uma análise completa das informações geradas por meio da análise ambiental. A etapa de avaliação do processo de planejamento tem como um de seus objetivos verificar se as estratégias e políticas estão proporcionando os resultados esperados. respectivamente. a crescente integração entre países e culturas. Devido à estabilidade dos procedimentos. ESTRATÉGICO TÁTICO A) I – III – VI – VII V – II – IV – VIII B) I – II – III – IV V – VI – VII – VIII C) II – III – IV – V I – VI – VII – VIII D) IV – V – VII – VIII I – II – III – VI E) I – IV – V – VIII III – II – VI – VII 5. (POLÍCIA FEDERL)No que se refere ao planejamento. além de especificar detalhadamente cada atividade que deverá ser realizada pelas unidades organizacionais. Dessa forma. bem como são traçados os objetivos de longo prazo. recursos e formas de controle necessárias para a implantação das estratégias e táticas escolhidas. (TJ/MT) Os fatores ambientais vêm adquirindo importância crescente para as organizações e seus membros. (E) do plano organizacional. é necessário definir o responsável pelo plano. com vistas a obter um nível de otimização da empresa com seu ambiente. (B) da diretriz organizacional. o desenvolvimento tecnológico e o envelhecimento populacional. A estratégia empresarial é plano de ação que estabelece a alocação de recursos e atividades para que a organização possa obter uma vantagem competitiva na relação com seu ambiente e para o alcance de suas metas. os gerentes devem lembrar-se de várias diferenças básicas entre o planejamento estratégico e o tático. Os planos contêm relativamente poucos detalhes. __ __ __ __ (TJDFT) Com respeito ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizações. VIII. as oportunidades e ameaças existentes no ambiente em que a organização está inserida devem ser analisadas na etapa de diagnóstico estratégico. recursos humanos). julgue os itens subseqüentes. I. a crescente integração entre países e culturas. correlacione a coluna (Tipos de Planejamento). O nível estratégico do planejamento deve promover a busca das metas estipuladas na missão da organização. Analise as afirmações dadas e assinale a alternativa que associa corretamente características do planejamento Estratégico e Tático. __ COLUNA A ( 1 ) Planejamento Estratégico ( 2 ) Planejamento Tático ( 3 ) Planejamento Operacional __ __ 7. dando origem aos planos de ação. c) 1 3 1 3 2 1. Dependendo do nível hierárquico ao qual está relacionado. II. Com base nele. a organização deve defini-los a partir de uma abordagem projetiva. ( ) Esse tipo de planejamento é de responsabilidade principal dos dirigentes de mais alto nível da empresa. Os planos contêm quantidades substanciais de detalhes. ( ) Envolve o planejamento sistêmico de objetivos de longo prazo e dos meios disponíveis para alcançá-los. COLUNA B ( ) Definem os objetivos e cursos de ação das áreas funcionais (marketing. a construção de cenários pela abordagem prospectiva restringe-se a fatores quantitativos objetivos e conhecidos. os planos operacionais são. julgue os itens subseqüentes. buscando prever o futuro por meio de acontecimentos do passado. seus possíveis clientes e seus valores. (a) (b) (c) Dúvidas. etapa em que se realizam a avaliação e o controle dos resultados. Trata-se (A) da estratégia organizacional. A análise SWOT fornece insumos para a elaboração do planejamento tático da organização. de prazo mais longo que os planos estratégicos. a data de início dos trabalhos. entre outras coisas. em geral. A) B) C) D) E) 2. clientes e mercados. julgue os itens a seguir. a qual é obtida apenas ao final do processo de planejamento. o efeito borboleta. Salienta-se ainda que o plano de ação deve ser elaborado após a definição do diagnóstico estratégico e não antes. Quando comparado aos planejamentos tático e operacional. a legislação trabalhista. b) 2 3 1 2 1 3. o efeito borboleta. deve-se monitorar atentamente eventuais mudanças ocorridas no ambiente com o qual a organização se relaciona. são definidas a missão e as formas de relacionamento de toda a organização com o seu ambiente. Desenvolvido principalmente pela gerência de nível inferior. os dirigentes estabelecem o rumo a ser seguido pela empresa.Prof. Abrangem longos períodos de tempo. ( ) Envolve a criação de objetivos e estratégias destinados a alcançar metas de departamentos específicos ao longo de um intervalo de tempo médio. (D) da missão organizacional. O planejamento operacional engloba o detalhamento das atividades. julgue os itens seguintes. Abrangem curtos períodos de tempo. Os dados são relativamente difíceis de coletar. vantagens competitivas. o planejamento estratégico é mais amplo. d) 2 1 3 1 2 1. a visão de futuro define quantitativamente onde a organização deve chegar. Quanto aos cenários. (TJMT-AnalistaJudiciário-Administração) Ela compreende um conjunto de informações relacionados aos tipos de produtos ou serviços que a organização produz. operações. tático ou operacional. No planejamento tático. o planejamento pode ser estratégico. (TJMT-AnalistaJudiciário-Administração) Para implementar sistemas de planejamento de sucesso dentro de organizações. o desenvolvimento tecnológico. com a coluna B (Características). A análise do ambiente externo da organização proporciona à equipe responsável pelo planejamento o conhecimento das oportunidades e ameaças proporcionadas pelos fatores ambientais. O processo de planejamento organizacional deve incluir o diagnóstico estratégico. o desenvolvimento tecnológico e o avanço do trabalho feminino nas empresas. VII. IV. os caminhos para se alcançar os objetivos almejados e. a justificativa. Desenvolvido principalmente pela gerência de nível superior. 6. ( ) Definem a missão. por envolver a organização como um todo e sua relação com o ambiente. V.

definiu-se que seria feita uma pesquisa junto aos clientes potenciais e efetivos com o objetivo de identificar o real posicionamento que a marca do produto da indústria x possui no mercado. 14. (e) método Delphi. Nessa direção. (b) em unidades organizacionais de forma independente. sexo. (d) comportamental. (e) indicadores de processos produtivos. está diretamente relacionada à capacidade de reagir aos desafios dos ambientes internos e externos. d) o organograma abaixo representa uma estrutura do tipo linha e assessoria. renda. a análise de oportunidades e ameaças geradas por seu ambiente. assinale a opção correta. c) médio prazo e envolve cada operação da organização. A idéia central é procurar novas práticas administrativas existentes no mercado e adotá-las. 17. Quando isso ocorre. (b) configuram um espírito conservador.COM Boa sorte! . b) a regulamentação do uso da internet e e-mails no local de trabalho deve ser contemplada no manual de normas e procedimentos ou manual de instruções. (d) nos sucessos alcançados no passado. o aumento da população jovem e o avanço do trabalho feminino nas empresas. (EPE) No mundo contemporâneo. (b) pesquisa de opiniões. de baixo preço. tamanho da família. (e) a polarização política mundial. (e) escassez de recursos. o desenvolvimento do teletrabalho. Estudar o futuro. e. (Sorocaba) O Balanced Scorecard é um sistema abrangente de controle gerencial que. deve-se atribuir o controle da qualidade da produção à unidade responsável pela produção. 15. 19. (e) balenced scorecard. e) analisada a taxa de absenteísmo organizacional. tendências de comportamento e necessidades. d) longo prazo e envolve a empresa como totalidade. Com base nessa situação hipotética. 21. (EPE) A sobrevivência das empresas. (d) projeções derivadas. 20. 13. d) se a indústria x é capaz de aliar o planejamento estratégico com a tomada de decisão operacional em todos os níveis. a cultura organizacional é coesa e. é correto afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organização e sua relação com o ambiente são os: (A) estratégicos. b) a existência de oferta. (c) agentes envolvidos nas ações externas. (c) análise de séries temporais. assinale a opção correta. c) após encontro para a elaboração do planejamento estratégico. são os mais demandados pelos clientes. e) Um dos aspectos que pode interferir positivamente no planejamento estratégico é a resistência natural às mudanças. é correto afirmar que o estudo e a classificação dos clientes de acordo com a distribuição etária. então.: Paulo Lacerda (d) a polarização política mundial. Mudanças no modo de ver e administrar as organizações ocorreram no final do século passado e continuam a ocorrer. Para tanto idealizou um planejamento e uma administração estratégica. o desenvolvimento do teletrabalho. é mais fácil assimilar a adoção de ações operacionais. (EPE) Planejamento é o instrumento utilizado pelas organizações para gerenciar o futuro. por parte das concorrentes. c) com relação aos objetivos da departamentalização. esta organização está estruturada para implantar uma administração estratégica. (b) fatores externos de influência. 18. classificá-las e definir a sua utilidade. tempo de casamento. o impedimento legal de práticas discriminatórias. (EPE) Considerando que as organizações são orientadas para alcançar objetivos. escolaridade e religião correspondem ao enfoque: (a) geográfico. (TJ/RR) Ainda com relação a noções de organização. Uma das técnicas mais difundidas. c) feito um inventário de aptidões de Recursos Humanos. é aquela por meio da qual a organização compara o seu desempenho com outra de desempenho comprovadamente superior. (d) preservam a tradição dos seus fundadores. Dúvidas. equilibra as medidas financeiras tradicionais com medidas operacionais relacionadas aos (a) fatores importantes de sucesso. a) o qdt é uma forma de demonstração gráfica dos fluxos de trabalho entre pessoas e unidades. (c) na organização como um todo. são empresas que: (a) lutam para preservar a manutenção do status quo. (c) concorrentes do ramo. (INPI) Considere que a indústria de guarda-chuvas X esteja buascando atualizar seu estilo de gestão de modo a competir em um mercado cujos produtos importados. (b) clientes em potencial. de guardachuvas importados de baixo custo e de fácil acesso pelos seus potenciais clientes é um ponto fraco para a indústria X. O planejamento estratégico é um planejamento de longo alcance que se concentra (a) no movimento do ambiente externo. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. 10. 16. (e) nas operações desenvolvidas no processo produtivo. tal atividade faz parte do planejamento no nível operacional. 12. (e) processam negativamente o feedback ambiental. entre outros passos. (e) tecnológico. (B) operacionais. Essa abordagem é conhecida por: (a) reengenharia. os administradores precisam ter apurada percepção das forças que os geram para identificá-las. (d) benchmarking. públicas ou privadas. A que diz respeito a associações entre o comportamento entre duas variáveis é conhecida como: (a) relações causais. (c) empowerment. (b) outsourcing. b) calculada a rotatividade de pessoal. Informações produzidas pelo mercado são importantes para possibilitar à organização identificar nichos de atuação. Empresas proativas conseguem melhor reagir. Tal detecção integra a análise interna extraída da etapa de identificação do SWOT. O planejamento estratégico de uma organização compreende. portanto. a) a decisão da indústria x de crescer no mercado por meio da diversificação de produtos seria classificada como o estabelecimento de um objetivo geral. (CERON) O planejamento estratégico está voltado para o a) curto prazo e envolve cada departamento da organização. (d) agentes importantes de sucesso. o envelhecimento populacional e o avanço do trabalho feminino nas empresas. numa organização. É fundamental que se repasse esta informação para a área de Recursos Humanos para que seja a) planejada a demanda futura de Recursos Humanos. (d) pressão de governos. d) programada a política de férias. (c) têm capacidade de adaptação a novas situações. é um grande desafio para os administradores e várias técnicas são usadas para tal fim. técnicas e teorias administrativas são desenvolvidas para melhorar o desempenho das organizações. (c) psicossocial. Em relação aos níveis de planejamento de uma organização. Nessa perspectiva. nos últimos anos. portanto. (b) demográfico. (C) táticos. (D) departamentais. b) futuro e envolve cada operação da organização. (CERON) O planejamento estratégico de uma empresa prevê um aumento de 20% (vinte por cento) da participação de mercado do seu produto carro-chefe nos próximos dois anos. profissão. o impedimento legal de práticas discriminatórias. está correto afirmar que as forças internas que produzem objetivos são: (a) fornecedores de material. 11. e) curto prazo e envolve cada operação da organização. sistemas e métodos.Prof. (E) funcionais.

subjetiva. __ O monitoramento e a revisão do planejamento operacional devem ocorrer apenas após o período de revisão dos planos táticos. __ O gráfico de Pareto permite a visualização das causas responsáveis pela maior parte dos problemas. sem fazer uso de indicadores financeiros. __ A matriz SWOT é um dos principais instrumentos utilizados no processo de planejamento estratégico. e) O número insuficiente. as quais podem lhe propiciar condições favoráveis. tecnologia e concorrência c) mercado. __ O processo de planejamento organizacional engloba o planejamento dos fins e o dos meios. principalmente por meio de documentos escritos. 31. é correto afirmar que a construção de cenários para o planejamento segundo a abordagem projetiva é mais adequada. na empresa. na execução dos projetos da empresa. 29. sempre. __ Por meio do gráfico de Pareto. (INMETRO) Julgue os itens seguintes. deve-se dar especial atenção ao processo de revisão dos cenários. tático e operacional devem estar alinhados quanto ao alcance dos objetivos máximos da organização. de prazo mais longo que o planejamento estratégico. de agentes de limpeza e a idade avançada de muitos deles constituem uma ameaça. B) gerencial. apontar os seus pontos fortes e fracos e. __ Como a atividade de construção de cenários de planejamento é. o planejamento deve. __ O atendimento ao cliente é uma das perspectivas trabalhadas no BSC. buscando o comprometimento de seus membros. para se verificar a eficácia quanto ao alcance dos objetivos traçados. é desnecessário considerar a relação custo/benefício da implantação de um processo de planejamento estratégico. (INMETRO) AINDA ACERCA DA ADMINISTRAÇÃO. o planejamento tático é. em seu interior. regulamentação governamental. b) Conjunto de Diretrizes. c) A interferência política. na empresa. respectivamente. __ Antes da elaboração do planejamento estratégico. 28. são pressupostos básicos do seu a) Conjunto de Políticas. (PMRB/AC) ulgue os próximos itens. constitui um ponto fraco. relativos ao planejamento estratégico organizacional. indicando as prioridades na sua solução. propicia a avaliação estratégica da organização por meio da utilização de indicadores operacionais. __ A matriz SWOT deve ser utilizada na fase de controle e avaliação da implantação do planejamento estratégico. D) institucional 23. __ A matriz SWOT é aplicada somente ao término da implantação do planejamento estratégico. d) A falta de um plano de cargos. carreira e salários. Nessa situação. C) operacional. em certa medida. indicadores financeiros. capacidade produtiva e cultura organizacional d) tecnologia. e do detalhamento das metodologias a serem operacionalizadas em uma unidade organizacional específica. d) Planejamento Setorial. __ A matriz SWOT busca verificar as oportunidades e ameaças existentes no ambiente externo da organização. oportunidades e ameaças). a análise da turbulência externa e a previsão dos meios de controle. 30. ao mesmo tempo. quando comparada à abordagem prospectiva. recomenda-se que o planejamento tático tenha um horizonte de. Uma empresa municipal de limpeza urbana realizou uma análise SWOT (pontos fortes. 27. __ A medição do desempenho organizacional por meio de indicadores deve restringir-se ao período anterior ao da implantação da estratégia organizacional escolhida. da globalização dos mercados e das crescentes possibilidades e incertezas acerca da situação futura das organizações. __ Entre as etapas do planejamento operacional estão o planejamento do uso do tempo e dos recursos. (IEMA/ES)Acerca das ferramentas de planejamento estratégico. __ No âmbito da matriz SWOT. como parte da construção de seu plano estratégico para os próximos cinco anos. (CODERN) As forças externas à organização que atuam sobre o ambiente de negócio. diferentemente do planejamento tático e do operacional. localização geográfica e qualificação da mão-de-obra b) mercado. deve abranger a organização como um todo. __ O planejamento baseado em cenários tem por objetivo a visualização prévia de prováveis situações futuras. NÃO fez parte do resultado dessa análise a conclusão: a) A demanda por certos tipos de resíduos sólidos urbanos com potencial de comercialização constitui uma oportunidade. em geral. com a finalidade de facilitar o dimensionamento dos efeitos do planejamento e de possibilitar a otimização do tempo de reação da organização. c) Planejamento de Metas. __ Segundo o princípio da contribuição aos objetivos. __ Quanto ao horizonte temporal. que representam.Prof.COM Boa sorte! . pontos fracos. os níveis de planejamento estratégico. __ O planejamento estratégico. (TCU) Determinada organização pública encontra-se diante do seguinte quadro: Dúvidas. __ Embora apresentem escopos e características distintas. relaciona-se à formulação de objetivos e à escolha da melhor forma de alcançá-los. bem como identificar. especialmente na etapa de diagnóstico estratégico. pelo menos. efetivar um exame amplo. __ O diagnóstico estratégico é etapa previa à implementação do planejamento estratégico e engloba a análise do ambiente em que a organização atua.: Paulo Lacerda 22. concorrência. __ O planejamento estratégico. desde que adequadamente aproveitadas. e) Planejamento Estratégico. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. a especificação do estado futuro desejado e a proposição de caminhos para que a organização alcance esse estado futuro. __ Como o alcance dos objetivos justifica os meios para alcançá-los. __ A responsabilidade pela elaboração dos planos operacionais é da alta gerência da organização. deve-se buscar conhecer a cultura organizacional para adequar as ações de planejamento à realidade da organização. (ME) Com referência ao planejamento organizacional e à relação das organizações com o ambiente. indicadores financeiros e cultura organizacional. __ Uma das limitações do diagrama de Ishikawa é que o grupamento de causas não pode ser adaptado em função do problema estudado. 26. provocando mudanças em suas estratégias e táticas de logística. visar aos objetivos máximos da organização. é possível selecionar prioridades de ação. __ O diagrama de Ishikawa permite visualizar a relação entre o problema e suas causas. 24. detalhado e demorado diagnóstico de todos os seus problemas. dez anos. julgue os itens a seguir. são: a) tecnologia. que tratam das ferramentas de planejamento estratégico. __ A finalidade básica do diagrama de Ishikawa é organizar o raciocínio e a discussão acerca das causas de um problema. constitui uma ameaça. as oportunidades são variáveis encontradas no ambiente externo da organização. __ O nível tático de planejamento compõe-se da formalização. __ A desconsideração dos processos de aprendizagem organizacional e de treinamento não compromete a elaboração do planejamento estratégico. (CREA/RJ) O nível hierárquico responsável por transformar estratégias em programas de ação é o: A) básico. b) A capacidade técnica e a ética dos seus gestores constituem um ponto forte. (CORREIOS)Ter uma visão completa dos fatores internos e externos da empresa. JULGUE __ Diante das rápidas mudanças do mundo atual. mas não apresenta os eventuais relacionamentos entre as diferentes causas de um problema. 25. na medida em que sua utilização permite a identificação das poucas causas responsáveis pela maioria dos problemas. julgue os próximos itens. regulamentação governamental. que considera a organização como um todo e sua relação com o ambiente. __ O balanced scorecard (BSC) é um método administrativo que. os pontos fortes e fracos. __ Considerando que se estabeleça um período de dez anos como horizonte do planejamento estratégico de uma organização.

F. aplicação de recursos e cronogramas. AIII – BI e) AI – BIII. (CREA/RJ) No ambiente organizacional há influências positivas e negativas que facilitam ou dificultam os planos da Dúvidas. b) visa à eficácia. 38. d) Analisar séries temporais. participação no mercado. F. 42. b) Definição de objetivos. b) A gestão estratégica e o planejamento estratégico prevêm o delineamento de cenários econômicos de modo a otimizar as oportunidades. flexibilidade estrutural em função da estratégia. No planejamento de nível estratégico a visão é de __________ ___________prazo. d) O planejamento estratégico foca em planos das áreas funcionais da organização e na definição de objetivos específicos. 32. horizonte temporal de curto prazo. (CEFET/PE) Quanto ao planejamento organizacional. BII . V. vantagens competitivas. AII – BII. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. III– O plano estratégico é normalmente elaborado levando-se em consideração que é de curtíssimo prazo. AIII – BII 37. e) não costuma causar fortes impactos. 39. visão do produto. F. F. identificam-se algumas etapas do processo de planejamento estratégico e na coluna B. AIII – BIII c) AI – BI. horizonte temporal de longo prazo. A) O planejamento estratégico possui prazo de ação mais curto que o planejamento tático. < servidores com alto grau de capacitação para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos. a) O planejamento estratégico se constitue em um processo de implementação e controle estratégico que permeia todos os níveis organizacionais.centrais e o foco da organização. V. e) Definição de objetivos. Quanto ao planejamento estratégico de uma organização.Análise da situação Estratégica atual COLUNA B BI .Prof. D) V. estrutura dinâmica em função da estratégia. política de recursos humanos. (ANEEL) Assinale a opção correta.Concorrência. __ A análise SWOT é obtida a partir da análise interna da organização. AII – BIII. < predisposição de parlamentares a apoiar a mudança da legislação. visão de escopo. e) Criar o futuro. não desce a detalhes. B) As decisões relacionadas ao planejamento estratégico são tomadas no âmbito da gerência intermediária da organização. leia o enunciado a seguir e assinale a opção que completa corretamente as lacunas. estabilidade estrutural.Retorno do investimento. com vistas ao futuro. c) Definição de clientes. V. AIII – BII d) AI – BIII. com foco na definição de __________ organizacionais. AII – BI. IV– As peças e as atividades são consideradas estrategicamente importantes quando a organização não detém uma liderança tecnológica ou não tem possibilidade de alcançá-la. horizonte temporal de longo prazo. 33. opção que indica a relação correta. julgue os itens abaixo como Verdadeiros (V) ou Falsos (F) e. __ Instalações deficientes são exemplo de fraqueza da organização. AII – BI. V. c) tende a ser de longo prazo. c) Coordenar eventos e recursos entre si. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Plano é o instrumento que expressa de forma concreta o propósito geral do planejamento. visão de produto. C) O planejamento tático envolve a organização como um todo e serve como base para a definição da missão organizacional. e) A idéia de gestão estratégica está associada ao uso de instrumentos racionais e analíticos para a decisão e ação. C) F. (d) longo / objetivos / credos e valores 35. comportamento dos consumidores. c) A gestão estratégica é um processo de ação gerencial sistemática e contínua que visa assegurar à organização senso de direção e continuidade a longo prazo. F. observados os _______________ da organização.Missão e visão do negócio. (CEFET/PE) Considerando as características da função planejamento. a) A idéia de gestão estratégica torna-se relevante a partir dos estudos de Ansoff. A seqüência correta é: A) V. mudanças tecnológicas. __ O fato de os servidores estarem desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são atribuídas é um exemplo de ameaça à organização. moral do grupo. b) A idéia de gestão estratégica enfatiza a análise do ambiente interno e externo das organizações. a) Interferir no curso dos acontecimentos. __ A predisposição parlamentar de apoio à mudança da legislação constitui um exemplo de força da organização. abrangendo as áreas funcionais da organização. A seqüência correta é: (a) médio / objetivos / negócios. (ANEEL) Indique a opção que apresenta corretamente as idéias associadas à estratégia. V. preços das compras.: Paulo Lacerda < servidores desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são atribuídas. b) Enfrentar eventos futuros previsíveis. a) Definição de clientes. b) responde à pergunta: como fazer? c) responde à pergunta: o que fazer? d) concentra-se no meio ambiente interno. assinale a opção correta. D) Os planos operacionais constituem um detalhamento prático dos planos táticos.Análise interna a) AI – BII. I – Um aspecto-chave que deve ser considerado na centrais e o foco da organização . F. __ A perspectiva de corte do orçamento previsto para o desenvolvimento das atividades da organização constitui exemplo de ameaça à organização. Com referência à análise SWOT e à aplicação dessa análise à situação acima descrita. F. V – As atividades que não são estratégicas são candidatas à terceirização. de modo a conceder maior autonomia à organização. no mínimo. COLUNA A AI . desempenho. comando e liderança efetivos. 34. em seguida. d) Definição de objetivos. d) é elaborado pelo pessoal de topo. (ANEEL) Escolha a opção que não apresenta corretamente uma razão para as organizações investirem em planejamento. B) F. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um Plano Estratégico: a) visa à eficiência.COM Boa sorte! . exemplificamse fatores a serem considerados em cada etapa. AIII – BI b) AI – BII. um ano. II – O verdadeiro plano estratégico normalmente é formulado no nível da alta administração (diretor-geral. julgue os itens. (ANEEL) Assinale a opção que indica corretamente o entendimento de gestão estratégica. visão de mercado. V. política econômica. __ O fato de os servidores terem alto grau de capacitação para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos é um exemplo de força da organização. < perspectiva de corte do orçamento previsto para suas atividades. e) A gestão estratégia tem como objetivo definir planos de atividades. horizonte temporal de longo prazo. publicados na década de 50. 36. assinale a opção correta. AII – BIII. d) A idéia de gestão estratégica acentua a perspectiva descentralizada do planejamento. 40. < instalações deficientes. possibilitando a programação de ações e atividades necessárias para a sua realização. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um Plano Operacional: a) visa à otimização dos recursos usados. realizada ao longo de. c) A idéia de gestão estratégica está vinculada à existência de unidade organizacional responsável por essa gestão. V. e) é indicativo. V. clientes e mercado. visão de escopo. estabilidade estrutural. (ANEEL) Na coluna A. (b) longo / metas / credos e valores (c) curto / objetivos / mercados. presidente e vice-presidentes). BIII . F. AII . 41.Análise do ambiente AIII .

a capacitação dos servidores permanentes em ferramentas de excelência no serviço público. afirma-se que o estabelecimento da missão. (TJ/CE) No que concerne ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizações. D) homogêneo 44. desempenho abaixo da média. Acerca de estrutura e estratégia organizacional. B) gerencial. __ Com base no modelo de Porter. fator determinante do grau de rivalidade entre os concorrentes de um setor produtivo. se caracterizam por não possuírem vantagem competitiva em seu mercado de atuação e por possuírem. concorrentes e agentes reguladores são pouco diferenciados evidencia um ambiente de tarefa caracterizado como: A) estável. essa disposição caracterizará uma estrutura funcional. __ Sabendo que a estratégia fornece o caminho que a organização deve trilhar visando a atingir um objetivo. A situação em que os fornecedores. se configura o cenário ideal para a adoção da estratégia de crescimento. a estratégia da diferenciação visa principalmente ao atendimento de consumidores ou mercados geográficos específicos. b) atuar de forma específica e molecular em cada atividade. da visão e dos objetivos e metas de uma empresa deve considerar previamente o tamanho e as características de sua estrutura organizacional. julgue os itens. e) focalizar a ação departamental de forma mediata e tática. como exemplo de objetivo. sim. entendido como um plano que envolve toda a organização e que focaliza as ações governamentais ao longo prazo. B) restrição. (MC) Acerca do planejamento estratégico. mas receba orientações técnicas de outro órgão. pontos fracos. pesquisa e desenvolvimento. __ De acordo com o enfoque sistêmico. denomina-se: A) coação. __ Considere que determinada organização tenha concluído seu processo de planejamento e consolidado em documento formal todas as análises efetuadas. d) realizar o mapeamento ambiental e avaliação das forças e limitações da organização. distribuição. __ Considere que ao assumir a gerência de planejamento de uma organização. com baixos índices de liquidez ou valores baixos de revenda. como parte da construção de seu plano estratégico para os próximos cinco anos. e) O número insuficiente. as oportunidades e ameaças existentes no ambiente em que a organização está inserida devem ser analisadas na etapa de diagnóstico estratégico. __ A análise SWOT fornece insumos para a elaboração do planejamento tático da organização. (CREA/RJ) O nível hierárquico responsável por transformar estratégias em programas de ação é o: A) básico. julgue os itens seguintes. C) heterogêneo. possui como característica a) ter sua amplitude micro orientada e conteúdo detalhado. __ Com base na análise SWOT. organizar e coordenar as atividades de uma organização. C) operacional. a escola de configuração tem como característica integrar as mensagens das demais escolas. __ A estrutura matricial se caracteriza por contemplar uma estrutura em linha ou em linha e assessoria e outra estrutura por projeto ou produto e possibilita otimizar os recursos da empresa e reduzir a necessidade de criação de novas unidades organizacionais. __ A estrutura organizacional que subordina um funcionário a dois chefes simultaneamente se denomina estrutura linear. de agentes de limpeza e a idade avançada de muitos deles constituem uma ameaça. NÃO fez parte do resultado dessa análise a conclusão: a) A demanda por certos tipos de resíduos sólidos urbanos com potencial de comercialização constitui uma oportunidade. na empresa. e as forças e fraquezas. __ Acerca das escolas de planejamento estratégico. correlacionando-as com as variáveis geradas pelo ambiente externo. estabelecendo seu futuro. normalmente. D) institucional 45. 48. clientes. essa situação caracterizará uma estrutura linhaestafe. Nesse caso. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) O planejamento estratégico. __ No processo de planejamento. existir um servidor que esteja subordinado direta e unicamente a um chefe. __ O balanced scorecard tem como principal falha não considerar a força de trabalho da organização em suas perspectivas de análise. mas. sem ênfase em qualquer uma delas. constitui um ponto fraco. __ Visando a otimizar os custos da organização. em função da crise financeira internacional. no custo total. __ Em um cenário de crise. se caracteriza por direcionar os esforços da empresa no controle e redução dos custos com produção. a utilização da análise SWOT e do modelo de Porter permitirá que o gerente atenda a demanda que lhe foi confiada. __ As empresas que adotam várias estratégias genéricas simultaneamente. à qual a empresa não pode deixar de atender. mas há ameaças. __ Resultando em alta volatilidade nas bolsas de valores pelo mundo e cenários de completa incerteza. armazenamento. o poder de negociação de fornecedores e compradores. Uma empresa municipal de limpeza urbana realizou uma análise SWOT (pontos fortes. __ Atualmente. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. pode se dar. avalie os itens seguintes.COM Boa sorte! . organizações como o TJCE não são elementos isolados. __ Um cenário no qual predominam pontos fortes. __ A estrutura organizacional é conceituada como a forma de dividir. a partir do qual deverão ser elaborados os planos operacionais e estratégicos. __ Acerca das estratégias competitivas.Prof. __ Caso o Ministério das Comunicações busque contemplar uma estrutura que disponha seus órgãos componentes em áreas especializadas em assuntos específicos e que possua servidores especialistas nestes temas. c) A interferência política. as ameaças e oportunidades são identificadas na análise do ambiente externo. o gerente foi incumbido por seus superiores a identificar as carências da empresa em termos de conhecimentos e habilidades de seus empregados e as competências distintivas instaladas. no Ministério das Comunicações. o nível de excelência na prestação de serviços ao público. é recomendada a existência de estruturas organizacionais com uma amplitude administrativa que possibilite um menor número de colaboradores por chefia. ela apresenta barreiras de saída elevadas. __ Ainda segundo o modelo de Porter. e como exemplo de estratégia para atingir esse objetivo.: Paulo Lacerda empresa. B) mutável. __ A gestão estratégica surge como forma de solucionar os problemas de implementação do planejamento estratégico. C) problema. d) A falta de um plano de cargos. partes interdependentes e inter-relacionadas com o ambiente e a sociedade em que atuam. atingir. 46. se configura o cenário ideal para a adoção da estratégia de desenvolvimento. __ Uma das dimensões a ser verificada para a escolha da estratégia da organização é a análise do ambiente interno. (CREA/RJ) O ambiente de tarefa pode ser analisado segundo o grau de diversidade ou de estabilidade que apresente. na execução dos projetos da empresa. impede a elaboração de planejamento estratégico pelas organizações para o próximo ano pela completa ausência de informações confiáveis que possam servir como parâmetros de análise e decisão. uma estratégia que pode ser adotada é a centralização. __ A estratégia da liderança. a ameaça de produtos substitutos e a rivalidade entre as empresas instaladas determinam maior ou menor intensidade da concorrência em um setor produtivo. constitui uma ameaça. na empresa. até o final de 2009. o documento citado é corretamente conceituado como projeto. (MPE/RJ0 57. informações produzidas e ações a serem implementadas como produto final de todo o processo. se uma empresa detém ativos altamente especializados. A esse respeito. A influência que é imposição do ambiente. Dúvidas. __ Uma das conseqüências da estrutura matricial é evitar a ambigüidade. D) contingência 43. por intermédio do efetivo conhecimento de suas forças e fraquezas. a atual turbulência enfrentada pelas nações. __ O balanced scorecard é uma metodologia de mensuração do desempenho em relação ao alcance dos objetivos organizacionais que se caracteriza por não utilizar apenas a tradicional avaliação do desempenho passado registrado em relatórios financeiros. c) situar-se em nível organizacional intermediário. publicidade e vendas. b) A capacidade técnica e a ética dos seus gestores constituem um ponto forte. Nessa situação. 47. Nessa situação. __ Se. carreira e salários. oportunidades e ameaças). na análise do ambiente interno. no qual se percebe a predominância de pontos fracos e a existência de ameaças.

em comparação com o previsto. 50. 54. (CASESC) No planejamento empresarial estratégico. sindicatos. o diagnóstico se realiza através da (a) análise dos fatores internos à luz das informações técnicas. (E) executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro. (C) Pontos fortes. (E) Pontos fortes. (b) idealização de um futuro desejado para a empresa. críticos que são da ordenação de temas organizacionais que não consideram o caráter sistêmico. 1B 6CECECE 11D 2EC 7CE 12E 3D 8EC 13A 4D 9C 14B 5D 10C 15D 16A 21D 26CCCEEECEEC 31ECECEC 36A 41C 46D 17C 22B 27ECCECEC 32D 37D 42A 47CCE 18 A 23ECCEC 28E 33A 38C 43D 48EEECCEECCC CCEECEECCEC EECC E 19D 24CCEEE 29B 34D 39D 44B 49D 20B 25ECCC 30E 35E 40A 45E 50D 51B E E Dúvidas. (c) análise social.COM Boa sorte! . (C) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. 52. (E) não elimina o papel dos indicadores financeiros. pontos fracos. (d) homeostase. advindas do setor de planejamento. preterindo recentes esforços teóricos importantes como a abordagem estruturalista de Etzioni. (SENADO) O Balanced Scorecard (praticamente sem tradução no Brasil) é uma ferramenta recente que permite à alta administração focalizar a atenção de suas organizações nas estratégias para o sucesso a longo prazo. política e filosófica. oportunidades e ameaças. Este fenômeno é conhecido como (a) sinergia. em constante adaptação e mudança. (c) holismo. E uma visão de o que acontece no mundo é o mais importante. buscando o equilíbrio. imprensa e governos. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (INMET) Pode-se afirmar que a correta visão da mentalidade estratégica deve ser a que procura (A) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. (INMET) As estratégias das organizações são baseadas em estudos feitos no meio ambiente interno e externo. Indique a alternativa que contém os quatro fatores corretamente. pontos fracos. (A) Pontos fortes. 51. pontos fracos. concorrência e governos.Prof. (D) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. concorrência e imprensa. (b) entropia. Por essa razão. concorrência e governos. (e) metamorfose. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante. (C) as estruturas conceituais derivadas de processos e programas cedem lugar ao caráter ideológico do scorecard que trouxe uma nova forma de avaliar os esforços organizacionais. as equipes e comitês de trabalhos são agora balanceadas e a unidade que melhor demonstrar possibilidades de sucesso num determinado projeto assume a liderança e segue até outro momento de análise que também considere as unidades. pontos fracos. incluindo considerações sociais e políticas. (D) Pontos fortes. é correto afirmar que: (A) o desempenho operacional de curto prazo tem importância reduzida. tendo em conta o histórico da empresa. 53. a Visão é: (a) percepção de algo que se encontra distante. Existem quatro fatores que são determinantes nesses estudos. (B) Pontos fortes.: Paulo Lacerda 49. (B) a conhecida e tradicional ordenação de temas organizacionais típicos da abordagem contingencial de Lawrence e Lorsch perde relevância em função da criação de processos críticos gerenciais listados pelos estudiosos da nova ferramenta. (c) olhar percuciente sobre os aspectos mais graves da empresa. equipes e comitês anteriormente em cogitação. incluindo considerações técnicas e antropológicas. (d) análise macroeconômica. hoje tão presente. E uma visão de o que acontece no mundo é o mais importante. (B) executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro. (CASESC) No planejamento estratégico. (d) divisar os problemas que podem advir para a empresa em dado tempo. em face da orientação de autores no sentido da prevalência do caráter holístico do Balanced Scorecard nas organizações. mas integra esses indicadores a um sistema gerencial mais equilibrado que vincula o desempenho operacional de curto prazo a objetivos estratégicos. (e) capacidade de perceber as questões mais importantes de um plano. (CASESC) As organizações são consideradas por vários autores como sistemas dinâmicos. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante. (e) análise dos resultados obtidos. (b) análise microeconômica. (D) as metas definidas para as unidades constitutivas das organizações. em benefício deste seu caráter ideológico.

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