Prof.

: Paulo Lacerda
MOTIVAÇÃO
1. (TRE/BAHIA) A afirmação "Ninguém motiva ninguém" parte da premissa de que a motivação a) é tarefa indelegável do líder. b) depende da fenotipia. c) depende do atendimento à hierarquia das necessidades de Maslow. d) é explicada por fatores hereditários. e) é fenômeno de origem intrapessoal. 2. (TRE/BAHIA) Determina, dentre outros fatores, uma comunicação efetiva: a) ampliar os canais de comunicação. b) potencializar os ruídos da comunicação. c) saber ouvir. d) ter fluência na interlocução. e) ter expressão corporal e correção gramatical acurados. 3. (TRE/PB) Segundo a teoria de Maslow, as necessidades humanas parecem ser hierarquizadas em cinco categorias. O que impulsiona um indivíduo a canalizar suas energias para satisfazer seus objetivos é uma necessidade a) frustrada. b) satisfeita. c) insatisfeita. d) inconsciente. e) reprimida. 4. julgue: __ segundo Herzberg, as necessidades fisiológicas, quando não contempladas, trazem um sentimento de não insatisfação. 5. (UEPA) Acerca das teorias sobre motivação e liderança, julgue os itens. __ É uma hipótese convencionalmente aceita a de que o homem econômico racional tem como motivação o grupo e, desse modo, os motivos importantes são o reconhecimento e a aceitação pelos colegas. __ Considerando-se a aplicação da teoria da hierarquia das necessidades, em uma organização pública na qual se busque motivar os servidores, deve-se buscar contemplar as necessidades primárias dos colaboradores, ou seja, as suas necessidades sociais, psicológicas e seus interesses profissionais. __ Segundo Maslow, em sua teoria sobre a hierarquia das necessidades, diversas categorias de necessidades podem manifestarse simultaneamente. __ Segundo a Teoria de Hezberg (teoria dos dois fatores), um servidor público pode estar satisfeito na função que desenvolve, a despeito do salário recebido. __ As necessidades fisiológicas estão no nível mais baixo e as necessidades de auto-realização no nível mais alto, na pirâmide proposta por Maslow. __ A Teoria dos Dois Fatores, proposta por Herzberg, é dividida em fatores higiênicos e fatores salariais. __ As necessidades sociais situam-se em nível superior em relação às necessidades de auto-realização, na pirâmide de Maslow. 6. (TST) JULGUE ___ Segundo Herzberg, a motivação para trabalhar depende de dois tipos de fatores: os higiênicos e os motivacionais. Estes últimos compreendem, entre outros, remuneração e benefícios, segurança no cargo e condições físicas e ambientais, que produzem efeito duradouro de satisfação e de aumento de produtividade. 7. (TST) JULGUE ___ para Chester Barnard, na interação entre pessoas e organização, há uma importante distinção entre eficiência e eficácia quanto aos resultados; conceitos associados, respectivamente, ao alcance de objetivos individuais e dos organizacionais. A parceria maior sobre as interações desses objetivos recai sobre a organização. 8. JULGUE __ De acordo com Victor H. Vroom e a sua teoria da expectativa, a crença de que é possível alcançar um resultado indesejável leva a pessoa a diminuir o esforço. Assim, se para alguém uma atividade nãoremunerada, um hobby, é mais importante que o seu trabalho, e sua ascensão profissional depende de mais dedicação ao trabalho e de renúncia a esse hobby, a pessoa deixará de se esforçar para alcançar uma promoção. 9. (CÂMARA) Sabe-se que motivação para o trabalho gera sentimento de realização e, portanto, comprometimento com os objetivos da organização. Pesquisas Indicam que funcionários com baixos níveis de motivação mobilizam menos de 10% de sua capacidade produtiva. Na coluna da esquerda estão Identificadas a necessidades essenciais a serem satisfeitas, segundo a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow e na da direita os fatores motivacionais, segundo a Teoria da Motivação-Higiene de Herzberg. a) fisiológicos b) segurança I) atividades esportivas, lazer e associamento. II) treinamento e reconhecimento profissional. III) participação nas decisões e autonomia. IV) estabilidade no emprego e aposentadoria. V) alimentação e abrigo.

c) social d) estima

e) auto-realização

10.

A) D) 11.

A) B) C) D) E) 12.

A) B) C) D) E) 13.

A) B) C) D) E) 14.

A) D)

(a) A-V; B-IV; C-I; D-II; E-III (b) A-V; B-I; C-IV; D-II; E-III. (c) A-IV; B-V; C-II; D- I; E- III. (d) A-V; B-I; C-IV; D-III; E-II. (e) A-I; B-V; C-IV; D-II; E-III. (ARQUIVO NACIONAL) Suponha que os integrantes de uma organização atingiram o estágio de plena satisfação de suas necessidades relacionadas à amizade, inter-relacionamento humano e interação na família organizacional. Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, o próximo estágio que os motivará refere-se às necessidades: básicas; B) de realização; C) de segurança; de participação; E) de estima e ego. (CONAB) O termo sistema de trabalho de alto desempenho é usado para descrever a fusão entre teorias consolidadas sobre motivação e as novas teorias. Sobre as teorias motivacionais, não é correto afirmar: a teoria da expectativa ou expectância foi criada por Vroom; a teoria da expectativa ou expectância foi desenvolvida por Henry Murray; a teoria da hierarquia das necessidades foi desenvolvida por Maslow; a teoria de Henry Murray fala sobre as necessidades manifestas; a teoria da motivação, centrada especificamente na necessidade de realização, foi desenvolvida por David McClelland. (CONAB) Os resultados dos estudos sobre estilos dos líderes sugerem que a maioria dos grupos preferem um líder democrático. No conceito de liderança situacional, esse estilo democrático pode não ser o mais adequado em determinadas situações. No cotidiano das organizações o líder: autocrático é adequado ao perfil do liderado que sabe e quer realizar as tarefas; democrático é adequado ao perfil do liderado que não saber e não quer realizar suas tarefas; liberal é adequado ao perfil do liderado que não sabe e não quer realizar suas tarefas; liberal é adequado ao perfil do liderado especialista, motivado que sabe e quer realizar suas tarefas; autocrático é adequado ao perfil do liderado desmotivado e especialista que sabe, mas não quer realizar suas tarefas. (CONAB) A teoria da liderança situacional afirma que o estilo mais eficaz de liderança varia de acordo com a “maturidade” dos subordinados. Os conceitos desta teoria foram desenvolvidos por: Maslow e Frederick Herzberg; Frederick Herzberg e Paul Hersey; Paul Hersey e Kenneth H. Blanchard; Maslow e Kenneth H. Blanchard; Kenneth H. Blanchard e Frederick Herzberg. (CONAB) Na teoria sobre Motivação, Frederick Herzberg afirma que a insatisfação no trabalho decorre de dois conjuntos diferentes de fatores: higiênicos e motivantes. É um fator higiênico na teoria de Frederick Herzberg: realização; B) reconhecimento; C) responsabilidade; progresso; E) salário.

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15. (CONAB) Sobre o princípio da Hierarquia das Necessidades de Maslow é correto afirmar: A) a necessidade social está no topo das necessidades; B) a necessidade fisiológica está logo acima da necessidade de segurança; C) a necessidade social se encontra no mesmo nível da necessidade de segurança; D) a necessidade de auto-estima está posicionada antes da necessidade de auto-realização; E) a necessidade de auto-realização é a terceira necessidade na hierarquia das necessidades. 16. (ARQUIVO NACIONAL) Suponha que os integrantes de uma organização atingiram o estágio de plena satisfação de suas necessidades relacionadas à amizade, inter-relacionamento humano e interação na família organizacional. Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, o próximo estágio que os motivará refere-se às necessidades: (A) básicas; (B) de realização; (C) de segurança; (D) de participação; (E) de estima e ego. 17. (SENADO) A teoria motivacional mais conhecida é a de Abraham Harold Maslow. Ela se baseia na hierarquia de necessidades humanas. Entre essas, segundo o autor, há as necessidades: (A) patrimoniais. (B) financeiras. (C) fisiológicas. (D) psicológicas. (E) morais. 18. (TJ/CE) JULGUE __ A motivação para o trabalho resulta da combinação entre motivos internos ou pessoais — como necessidades, aptidões e interesses — e motivos externos — como estímulos, incentivos e recompensas do ambiente de trabalho. __ De acordo com a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, a motivação para o trabalho provém do atendimento das necessidades básicas e de estima, independentemente do atendimento das necessidades sociais, de segurança e de autorealização. 19. (TJDFT) Julgue os itens a seguir, acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. __ A motivação para o trabalho decorre não apenas de incentivos financeiros, mas também do atendimento de outras necessidades do funcionário, tais como auto-realização e reconhecimento profissional. 20. (EPE) O gestor organizacional deve conhecer as necessidades humanas para atuar de forma eficiente na sua organização. Maslow, estudioso dessa matéria, desenvolveu a teoria da motivação. Para ele, as necessidades humanas estão organizadas hierarquicamente. À medida que as necessidades mais baixas da hierarquia são atendidas, surgem as mais altas. As necessidades mais elevadas, que estão no topo da hierarquia de Maslow, são: (A) de auto-realização. (B) de segurança e de estima. (C) sociais e de segurança. (D) fisiológicas e de segurança. (E) fisiológicas e sociais. 21. (SEDURB/PA) Abraham Maslow apresentou uma Teoria da Motivação segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, numa hierarquia de importância e de influenciação. Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide. Na base da pirâmide estão as necessidades mais baixas, e no topo as necessidades mais elevadas. De acordo com a teoria de Maslow, quando uma organização apresenta políticas de pessoal instáveis e imprevisíveis, poderá gerar a frustração de seus empregados em função da não satisfação das necessidades: A) sociais. B) fisiológicas. C) de estima. D) de segurança. 22. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir, que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. __ A motivação dos funcionários decorre de fatores higiênicos, relacionados à realização de necessidades pessoais de alto nível, e de fatores motivadores, relacionados à ausência de aspectos insatisfatórios no ambiente de trabalho. 23. (INMETRO) JULGUE __ A motivação para a qualidade consiste na realização de treinamentos direcionados a ensinar aos funcionários como realizar atividades de controle relacionadas à qualidade. 24. (CORREIOS) Considerando as perspectivas motivacionais do Ser Humano, Maslow estabeleceu a teoria da Hierarquia das Necessidades, pela qual estabelece um ordenamento crescente, sem que a dinâmica motivacional do Homem não se constitui isoladamente, mas sim por uma escala de fatores crescentes que, se satisfeitos, criam novas e diversas necessidades no Homem. A Pirâmide de Maslow releva como fatores motivacionais as necessidades Fisiológicas, de Segurança, Afetivo-sociais, de Estima e de Autorealização. Segundo Maslow, a hierarquização dessas necessidades, obedece ao seguinte critério: a) primeiramente as Necessidades Afetivo-sociais, seguidas pelas necessidades de Estima, Autorealização, de Segurança e Fisiológicas. b) primeiramente as Necessidades de Segurança, seguidas pelas necessidades de Estima, Autorealização, Afetivo-sociais e Fisiológicas. c) primeiramente as Necessidades Afetivo-sociais, seguidas pelas necessidades de Autorealização, de Segurança, de Estima e Fisiológicas. d) primeiramente as Necessidades Fisiológicas, seguidas, em ordem crescente, pelas necessidades de Segurança, Afetivo-sociais, de Estima e de Auto-realização. e) primeiramente as Necessidades Segurança, seguidas pelas necessidades, de Estima, Autorealização, Fisiológicas e Afetivo-sociais. 25. (CORREIOS) A Teoria de Maslow ainda hoje serve de paradigma para tudo o que envolve o tema Motivação. Sua experimentação revela pressupostos que se efetivam com propriedade na vida prática das pessoas, das Organizações e da Sociedade como um todo. “Quando as necessidades Fisiológicas e de Segurança estão razoavelmente satisfeitas, aparecem as necessidades de afeto e de amor. A pessoa sentirá imperiosa necessidade de amigos, parentes e de integração nos grupos aos quais pertencem”. Aliás, em nossa Sociedade, a frustração ou insatisfação das necessidades de afeto constitui uma das causas mais comuns de desajustamentos e de psicopatologias graves. A assertiva acima respeita ao conceito, segundo a teoria da Motivação de Maslow, da Necessidades, cujo caráter é a) de Auto-realização. b) de Estima. c) Afetivo-social. d) de Segurança. e) Fisiológico. 26. (CORREIOS) Segundo Herzberg, a motivação está intimamente relacionada às condições internas do indivíduo que conduzem a sentimentos de satisfação e auto-realização. Nessa linha de raciocínio, são considerados como fatores extrínsecos ou ambientais: (a) a realização pessoal, as condições de trabalho e o status. (b) as condições de trabalho, a segurança no trabalho e o status. (c) o salário, o reconhecimento e a segurança no trabalho. (d) o reconhecimento, os benefícios e o trabalho em si. 27. (CREA/RJ) Segundo Maslow, a necessidade relacionada com o desejo do ser humano de realizar seu potencial criativo e utilizar seu talento é denominada: A) social. B) estima. C) segurança. D) auto-realização 28. (MPE/PB) Um consultor de recursos humanos constatou, através de uma pesquisa de clima organizacional numa autarquia de limpeza urbana, que os funcionários entrevistados destacaram os seguintes aspectos como pontos fracos: I. Tipo de supervisão. II. Reconhecimento no exercício da função. III. Salários. IV. Possibilidade de enfrentar desafios. V. Plano de carreira. VI. Iluminação do local de trabalho. VII. Segurança no trabalho. Analisando esses pontos fracos segundo a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, é correto afirmar que são considerados fatores de motivação apenas: a) I, IV e VI b) I, III e VII c) II, V e VI d) II, IV e V e) III e VII 29. (MTE) A respeito das teorias administrativas e da dinâmica das organizações, julgue os itens __ Segundo o modelo de Vroom, a motivação para produzir em uma entidade está calcada estritamente nas recompensas ofertadas pela organização. __ Segundo a teoria proposta por Hezberg, o aumento salarial dado a uma categoria de servidores públicos, por exemplo, não seria um fator motivacional. 30. (PREFEITURA DE RECIFE) A motivação para produzir é função:

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I. dos objetivos individuais. II. da relação percebida entre a produtividade e o alcance dos objetivos individuais. III. da capacidade percebida pelo indivíduo de influenciar seu nível de produtividade. IV. das expectativas do indivíduo. Assinale a alternativa que contém os itens CORRETOS. A) I, II e III, apenas. B) I e IV, apenas. C) II e III, apenas. D) I e III, apenas. E) I, II, III e IV. 31. (PREFEITURA DE RECIFE) É de fundamental importância, para se compreender a relação entre motivação e desempenho, entender que a) motivação e cultura organizacional estão estreitamente vinculadas. b) o estilo gerencial vigente na organização não afeta o desempenho. c) todas as pessoas têm o mesmo nível motivacional. d) a motivação caracteriza-se por um elevado padrão de racionalidade objetiva. e) o desempenho individual não depende da capacidade da pessoa nem das oportunidades oferecidas pela organização. 32. (PREFEITURA DE OLINDA) Sobre conceitos e técnicas, analise as afirmativas abaixo. I. Um esforço organizado, conduzido de alto a baixo em uma companhia, com o objetivo de rever e reformular completamente seus principais processos de trabalho, de forma a conseguir melhorias anormalmente expressivas no que diz respeito ao aumento da produtividade, à qualidade dos serviços ou produtos e à eficácia do atendimento ao cliente. II. Processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de determinada meta. III. Processo de envolver todos os membros da organização para assegurar cada atividade relacionada com a produção de bens e serviços, dentro de um compromisso de melhorar continuamente e atender completamente às necessidades do cliente. Assinale a alternativa que expressa a seqüência CORRETA das definições apresentadas. A) Reengenharia, qualidade total, liderança. B) Qualidade total, liderança, motivação. C) Reengenharia, motivação, qualidade total. D) Reengenharia, desempenho, centralização. E) Desempenho, liderança, qualidade total. 33. A teoria motivacional de Maslow se baseia na chamada hierarquia das necessidades. Assinale a alternativa que indica, apenas, aspectos relacionados à classificação de necessidades sociais. A) Trabalho seguro, reconhecimento, responsabilidade. B) Interação com clientes, amizade dos colegas, chefia amigável. C) Autonomia, horário de trabalho, promoções. D) Crescimento pessoal, benefícios, grupos sociais. E) Trabalho seguro, horário, interação com clientes. 34. (IPEA) Com relação a comportamento organizacional, julgue os itens seguintes. __ De acordo com a Teoria Bifatorial de Herzberg (1959), o que motiva e torna o indivíduo satisfeito com o trabalho são recompensas extrínsecas provenientes das políticas da empresa, condições de trabalho, salários, relacionamento com colegas e chefes. 35. (TST) A motivação é considerada um dos principais temas do campo de estudo do comportamento organizacional, além de ser fator de extrema importância na busca dos objetivos organizacionais. Com referência a esse assunto, julgue os itens abaixo. __ De acordo com a teoria da expectativa, um empregado estará motivado a aplicar alto nível de esforço quando ele acreditar que esse esforço levará a uma boa avaliação de desempenho e não que essa avaliação levará a determinadas recompensas. __ De acordo com a teoria do condicionamento e reforço operantes de Maslow, raramente o comportamento humano é determinado pelo ambiente. __ A psicodinâmica motivacional depende de vários fatores ligados ao cargo em si, bem como aos resultados que o trabalho pode oferecer, mas independe das características individuais. __ A dinâmica da motivação está relacionada às imagens que os administradores têm das pessoas. McGregor, de acordo com a teoria X, apresenta uma visão negativa da natureza humana. __ Existe um desacordo quanto à questão da participação entre a administração por objetivos (APO) e a teoria de determinação de metas. Enquanto a APO defende como fundamental a determinação participativa de metas, a outra teoria defende que a designação de metas para os empregados provoca o mesmo efeito que a determinação participativa de metas. 36. (MDS) Em determinada época da história da administração, a Teoria Y foi considerada extremamente importante como modelo de gestão. De acordo com as características dessa teoria, julgue os itens a seguir. __ De acordo com a Teoria Y, as pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios, pois para elas o trabalho é uma atividade tão natural quanto brincar ou descansar. __ Para a teoria considerada, as pessoas preferem supervisão cerrada e, em geral, não gostam do trabalho que executam. __ As pessoas podem ser automotivas e autodirigidas, pois são criativas e competentes, de acordo com a Teoria Y.
1E 6E 11B 16 E 21D 26B 31A 36CEC 2C 7C 12D 17C 22E 27D 32C 3C 8C 13C 18 CE 23E 28D 33B 4E 9A 14E 19 C 24D 29EC 34E 5EEECCEE 10E 15D 20A 25C 30E 35 E E E C C

LIDERANÇA
1. __ 2. __ (CODEBA) Julgue os itens que se seguem, relativos à dinâmica das organizações e à administração de pessoal e de recursos humanos. O gerente que emprega a liderança embasada no desenvolvimento profissional e pessoal dos integrantes da organização utiliza o estilo de liderança laissez faire. (TJ/CE) JULLGUE Assim como no setor privado, nas organizações públicas a liderança pode se dar de maneira formal ou informal, ou seja, estando ou não vinculada à atribuição de cargo na estrutura hierárquica da organização. Ao adotar o estilo de liderança democrático, o líder deve delegar toda a responsabilidade pelo processo de tomada de decisão para os demais membros da equipe, sem estabelecer metas, reduzindo, dessa forma, os níveis de controle. O estilo de liderança liberal é indicado para equipes formadas por membros altamente capacitados, devendo o líder, nesse caso, atuar como disseminador de informações e estimulador da criatividade e da iniciativa da equipe. (TJDFT) julgue A respeito de uma equipe de trabalho em que o coordenador delega responsabilidades, compartilha as decisões e encoraja a participação dos demais membros da equipe, é correto afirmar que o coordenador adota um estilo de liderança diretivo. (CET/PI) Sobre o tema liderança, é correto afirmar: A abordagem de traços é a perspectiva mais recente de liderança: ela focaliza os líderes individualmente e tenta determinar as características (traços) pessoais partilhados pelos grandes líderes. Um estilo laissez-faire em que o líder essencialmente não toma decisão alguma conduz a atitudes mais positivas e alto desempenho. O primeiro modelo situacional de liderança foi proposto em 1958 por Tannenbaum e Schmidt. Segundo estes, os administradores devem considerar dois fatores antes de decidirem como liderar: as forças que atuam no subordinado e as forças que atuam na situação. Assinale a alternativa correta As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas. Apenas as afirmativas 1 e 3 estão corretas. Apenas a afirmativa 3 está correta. As afirmativas 1, 2 e 3 estão incorretas. Apenas a afirmativa 1 está correta. (ELETRABRÁS) As principais teorias da Administração podem ser classificadas em: escola clássica, enfoque comportamental, enfoque sistêmico, enfoque da qualidade e modelo japonês. O enfoque sistêmico:

__

__

3. __

4. 1. 2. 3.

A) B) C) D) E) 5.

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.Prof. ou seja. orientado para a produção. O gerente geral da empresa XYZ descreveu a um entrevistador o seu estilo de liderança como uma mistura de todos os estilos. (C) autocrática. e) As características de personalidade de fato distinguem os líderes eficazes das outras pessoas pelo seu empenho. Dúvidas. C) apresenta o problema. O “líder-tarefa”. Um deles é aquele em que o líder busca sugestões dos seguidores a respeito das operações de negócios e é chamado de comportamento (A) de apoio. 12. (D) (9.9). 19. Esta teoria aponta três estilos de liderança: autocrática. desconsiderando a opinião dos liderados sendo um lider chamado de Laissez-faire. de Tannenbaum e Schmidt. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos. c) Não existem traços e comportamentos universalmente importantes. geralmente deixo que as pessoas. (D) tem ênfase na qualidade dos produtos e serviços e de todos os aspectos da operação da empresa. o líder concentra sua atenção no desempenho do funcionário ou do grupo. automaticamente me torno autocrático . assinale a opção incorreta. B) Poder é a habilidade de influenciar outras pessoas. (B) (1. é correto afirmar que poder de referência resulta do direito ou autoridade sobre os subordinados. 15. que estimule a participação e compartilhe a autoridade. pois comportamentos eficazes variam de uma situação para outra e o líder deve primeiro analisar a situação e depois decidir o que fazer. 10. administração científica e de algumas tradições culturais. (E) controlador. (B) (1. segundo a qual o líder pode dar muita ou pouca ênfase para a tarefa e. __ O estilo de liderança apropriado pode variar em função das características da tarefa a ser executada e do nível de educação. com ações orientadas para as pessoas. experiência e habilidades dos liderados. (B) tem uma visão em que predominam os fatores humanos e considera as pessoas como fator prioritário no processo administrativo. B__ O líder autocrático incentiva a participação dos liderados nas decisões.9). 16. (SGA/AC) JULGUE A__ O exercício da responsabilidade e a possibilidade de crescimento e aprendizagem são fatores que contribuem para a motivação no trabalho. é considerado o estilo de liderança mais adequado de forma geral. (E) (9. mas em uma situação crítica. Chamada ainda de liderança participativa ou consultiva. Em alguns momentos. Conforme esta abordagem. a liderança é um fenômeno que só ocorre quando o líder recebe a designação formal para um cargo de chefia. o líder possuiria características marcantes de personalidade que o qualificariam para a função.1). (PGE/PA) Acerca dos estudos sobre liderança. b) A liderança pelo poder de referência e de coerção exige fazer com que as tarefas sejam desempenhadas.5). (TJ/RR) A respeito de motivação. (PREFEITURA DE SOROCABA) De acordo com a teoria da Liderança Trajetória-Meta.. acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. há uma ampla gama de padrões de comportamentos de liderança que o administrador escolhe para as suas relações com seus subordinados. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. ___ Em organizações. pode ser corretamente empregado em qualquer situação na organização. (B) liberal. Nesse ambiente. ___ Na elaboração de um trabalho em equipe. motivação.1).9).9). dentro de um continuum de padrões de liderança. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir. para garantir que a unidade de trabalho ou a organização atinjam suas metas. em organizações nas quais predominam tarefas rotineiras e repetitivas. (SEDURB/PA) Segundo a abordagem situacional da liderança. por suas características democráticas. (E) é uma combinação de qualidade total. posiciona-se na referida grade gerencial como: (A) (1. é recomendável que o líder tenha características autocráticas. o “líder-tarefa” orientado para pessoas. de perfil autocrático. uma dupla de pesquisadores estudiosos do tema “liderança”. ou seja. C) Liderança não pode ser imposta pela organização. (E) (9. (E) normalista. 8. assinale a opção correta. democrática e liberal. pois se trata de um atributo que depende apenas das características do líder. A respeito das fontes de poder. Nesta teoria o líder pode assumir diferentes padrões de liderança de acordo com a situação e para cada um dos membros da sua equipe. deixai passar". a redução de custos e a garantia de padrões estabelecidos de qualidade. Em outros. deixai ir. B) apresenta suas idéias e pede perguntas. 9. desenvolveram a idéia da “grade gerencial”. na tomada de decisão. os líderes exibem quatro tipos básicos de comportamento. buscando o cumprimento de prazos. D) O estilo de liderança denominado liderança orientada para as pessoas. Este tipo de liderança também é chamado de liderança autoritária ou diretiva. (D) dominadora.5). (C) (5. Situações de liderança. 11. muita ou pouca ênfase para as pessoas. Estilos de liderança. que significa literalmente "deixai fazer. Esse chefe defende a abordagem situacional da liderança. autoconfiança e conhecimento do negócio. (D) (5.1). ___ na Liderança liberal. (D) de realização. C__ Na liderança orientada para a tarefa. (PREFEITURA DE SOROCABA) A frase O líder delega totalmente as decisões ao grupo e deixa-o completamente à vontade e sem controle algum é parte da afirmação sobre o estilo de liderança (A) democrática. pode-se inferir que. lidero pelo exemplo. (B) diretivo. na qual o poder decisório se concentra no líder. que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. (C) tem uma visão em que predominam fatores técnicos. julgue os itens a seguir. (ELETROBRÁS) Blake e Mouton. d) As características pessoais definem o poder legítimo de um líder e são consideradas mais importantes que o seu real comportamento. já desacreditada. o lider direciona a resposta do comandado. ___ na Liderança democrática.COM Boa sorte! .Gosto muito da idéia da participação. 13. 18. O líder toma decisões individuais. este tipo de liderança é voltado para as pessoas e há participação dos liderados no processo decisório. tendo como base de seu desenvolvimento a organização eficiente do trabalho nas empresas. desenvolvida por Kenneth Blanchard e Paul Hersey. Existem três principais teorias sobre a liderança: ___ Traços da personalidade. a postura habitual do administrador é a seguinte: A) define os limites e pede ao grupo que tome uma decisão. 7. 6. Segundo esta teoria. (TRF/2ª) acerca das considerações sobre liderança. recebe sugestões e toma sua decisão. (C) participativo. A) Os diferentes níveis de capacidade e interesse dos funcionários para fazer trabalhos com qualidade são um exemplo de situação de aplicação da liderança situacional. (C) (5. Cada tipo de comportamento está relacionado com o grau de autoridade utilizado pelo líder e o grau de liberdade disponível para os subordinados na tomada de decisões. (ELETROBRAS) De acordo com o modelo explicativo da liderança atribuído a Blake e Mouton. sou um ditador. ao mesmo tempo. (TRT) Segundo Chiavenato a Teoria das Relações Humanas constatou a influência da liderança sobre o comportamento das pessoas. posiciona-se na grade gerencial como: (A) (1. sou um modelo de função. 14. liderança e desempenho. digo aos meus subordinados o que fazer. (FATMA-SC) Leia o caso fictício abaixo. D) toma a decisão e comunica. A justificativa correta para defender essa abordagem é: a) O líder que tem poder de competência é respeitado porque possui conhecimentos ou certas habilidades nas quais as pessoas acreditam. (TJDFT) Julgue os itens a seguir. __ A liderança autocrática tem como foco a automatização dos processos de trabalho e o compartilhamento das decisões com os membros da equipe. A) A liderança orientada para a tarefa.1). 17.: Paulo Lacerda (A) tem como essência a idéia de que elementos interagem e influenciam-se para realizar objetivos. julgue os itens ___ Na Liderança autocrática o líder é focado apenas nas tarefas. integridade.

b) Estilo 1. A eficácia do líder depende da cultura organizacional. (POLICIA CIVIL/PA) A partir das informações apresentadas nas situações descritas. A respeito desses modelos. que seja viável e desejável pelos membros da organização e capaz de direcioná-los em suas ações. c) I. (CORREOS) Segundo Kurt Lewin. Aponte a alternativa cujos resultados esperados não guardam correspondência potencial com o respectivo estilo. incentivando o trabalho independente. grande criatividade e trabalho cooperativo. 20. em virtude de seu carisma. onde também há espaço para se trabalhar aspectos de ordem subjetiva. (POLICIA CIVIL) Ainda a partir das situações descritas acima. resultando em uma produção mínima e custo/benefício desfavorável para a organização. III. despontando daí a proximidade das pessoas. a) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção bidimensional de liderança que oferece uma explicação para conciliar a eficácia do líder com a orientação para a produção e para as pessoas. e) Teocrática. A eficácia do desempenho do grupo depende da adequação entre o estilo do líder e quanto de controle a situação proporciona a ele. se caracteriza como um Padrão de Liderança a) Liberal. com base nas teorias sobre liderança e poder. Texto para as questões 23 e 24. 24. A eficácia do líder se deve a suas habilidades pessoais e uso da autoridade. pelo grau de estruturação da tarefa e pelo poder de oposição. I. Apatia. C) As informações apresentadas não são suficientes para se afirmar que Paulo seja mais capacitado para a função de gerência do que Ana. da natureza das tarefas e das pressões presentes na organização. o qual consiste na aplicação de punições e penalidades com base nas normas da organização. A liderança envolve o uso de influência com o objetivo de motivar os funcionários para o alcance das metas organizacionais. c) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança na qual os líderes possuem certas características e atributos pessoais. V. 22. a dedicação e a busca de padrões de desempenho que vão além do próprio cargo. a “grade gerencial” que levou seus nomes. que passarão a lhe ser subordinados.__ 23. depressão. II e III. I. classifique as frases a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). c) I. d) IV e V. tornando-as capazes de criatividade e auto-realização. e) Estilo 5. assinale a opção incorreta. o respeito aos valores individuais. A) Caso Ana passe a ocupar posição de gerência na sua área. III e IV. Considere as situações hipotéticas descritas a seguir. com transigência e acomodação. e) II e IV. 27. III e IV. d) Estilo 9. (ANEEL) Assinale a opção que não indica uma visão contemporânea de liderança. d) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança focada no desenvolvimento das pessoas. b) I. D) A autoridade de Paulo não lhe garante poder nenhum sobre seus subordinados. e) O exercício da liderança depende de condições organizacionais e da capacidade de aprender e desenvolver habilidades. A maturidade do grupo de liderados indica o melhor estilo de liderança. físicos. __ O estilo de liderança é uma variável que contribui de forma decisiva para o sucesso ou fracasso de programas de mudança cultural planejada. a) I. O estabelecimento de valores e padrões da situação pelo líder incentiva comportamentos transformadores nos liderados. D) A liderança situacional depende do comportamento do líder. (ANEEL) Diferentes teorias tentam explicar a liderança.9: alto interesse pelas operações e pelas pessoas. c) Carismática. Dúvidas. d) O exercício da liderança pressupõe descobrir o poder que existe nas pessoas. mentais e culturais que os diferenciam de seus seguidores. cooperação. assinale a opção correta. O esforço feito é o suficiente para conseguir algum resultado. 21. agressão.5: Este estilo é o do meio termo. C) A motivação para o trabalho depende de estímulos do ambiente e das necessidades. de características do gerente e dos funcionários. Blake e Mouton produziram um gráfico. c) Estilo 1. negociação. baseada na combinação de atuações do gerente em uma ou em outra direção em que se mostram cinco características gerenciais predominantes. a) I. o espaço para a coexistência das diferenças. IV. d) Democrática. 26. O resultado é um ambiente de ajuste. (UFABC/ABC) Em seus estudos sobre estilos gerenciais. O resultado é a alta motivação da equipe. O grau de favorabilidade da situação para o líder é definido pelas relações entre líder e subordinados.1: alto interesse pelas operações e baixo interesse pelas pessoas. e) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança que reconhece a importância dos liderados e se baseia na lógica de que os líderes podem compensar as limitações motivacionais e de capacitação de seus seguidores. (ANEEL) Assinale a opção correta. A) O poder de Paulo é legal e socialmente aceito. julgue os itens subseqüentes. Ana exerce poder sobre eles. III. B) Pode-se afirmar que Paulo é um líder nato. A seguir explicitam-se alguns aspectos dessas teorias. II e III. O melhor estilo de liderança é aquele orientado para a tarefa. apenas para manter a posição do gerente e dos membros da equipe. D) Ana apresenta características relacionadas aos líderes. Ana exerce forte influência profissional sobre seus colegas de trabalho.: Paulo Lacerda B) Necessidades não atendidas resultam em frustração. II e V. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. cabendo à organização investir em recrutamento e seleção. procura de outro local para trabalhar são comportamentos resultantes do estado de frustração. b) Autocrática. talento e competência. uma liderança que se comporte de modo impessoal – orientando o processo decisório em compartilhamento com o seu Grupo de Liderados. II Mesmo sem ocupar posição de gerência. Aponte a resposta que contém apenas as opções verdadeiras. envolvimento.Prof. Os erros e a ineficiência são relevados. ainda que com vistas a conseguir resultados para a equipe e para a organização. O líder deve flexibilizar seu comportamento a fim de ajustá-lo à situação.9: baixo interesse com as operações e alto interesse com as pessoas. II. Assinale a opção que corresponde à essência das teorias de liderança situacional. emocional. comuns em grandes personalidades do mundo político e empresarial. II. interesses e valores das pessoas. b) O exercício da liderança é produto da participação. certamente ela deixará de influenciar positivamente seus colegas. das características dos funcionários. I Paulo ocupa uma posição de alta gerência na estrutura organizacional do órgão em que trabalha. c) O líder possui características inatas. cabendo à organização investir em capacitação para formação de líderes. que se referem aos conceitos de liderança e poder em uma organização. definindo papéis e tarefas prévia e planejadamente com os liderados. a) Estilo 9. b) O modelo de liderança situacional apresenta a liderança como a capacidade de criar uma visão de futuro de longo prazo.1: baixo interesse do gerente com as operações e com as pessoas. O resultado é um ambiente construtivo. com discussão franca dos problemas e ampla comunicação entre todos. (ANEEL) Alguns autores consideram o modelo de Fiedler e de Hersey e Blanchard como modelos de liderança situacional.COM Boa sorte! . comunicação. a) O líder adquire habilidades de liderança por meio de processos de ensino-aprendizagem. C) Mesmo sem possuir autoridade formal perante os colegas. 28. IV. através de um processo de comunicação claro e fluente. 25. b) III e IV. d) I e III. B) Ana exerce poder coercitivo sobre seus colegas. iniciativa e responsabilidade. e) III e V. O comportamento do líder diante da situação é capaz de definir e estruturar o papel dos liderados. a verdade e a ética como valores imperativos e o compartilhamento do processo de trabalho em toda a amplitude. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL.

A) V. F. E) poder de competência. D) F.COM Boa sorte! . 37. Determinado líder considera que. ( ) Liderança é a capacidade de justificar legalmente o exercício do poder. 31. LA. V. D) F. 33. LD 34. forma de manter o status e maneira de julgar os erros. D) liderança autocrática.Prof. ( ) No modelo autocrático de liderança. F. forma de manifestar a influência. forma de manifestar a influência. melhor desempenho terá a organização. V. d( ) LL. LL. LA. F. F. b) pouca preocupação com os empregados e com a produção. ( ) O líder fixa as diretrizes. Com base nesse caso hipotético. E) V. ( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela valorização do processo representativo. LL. ( ) O líder determina a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho. forma de manifestar a influência. Escolha a alternativa que contém a seqüência CORRETA. V. V. forma de expressar a ordem e postura esperada do subordinado. ( ) Liderança é o processo de dirigir o comportamento das pessoas para o alcance de objetivos. ( ) Liderança é uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida através do processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos. V. C) poder de legitimação pelo cargo. (E) o processo de definir os objetivos da organização. ( ) Há liberdade completa para as decisões grupais ou individuais. 30. V. Colocar LA quando o assunto se referir à liderança autocrática. Há cerca de 25 anos. forma de manifestar a influência. V. ( ) O líder não tenta avaliar ou regular o curso dos acontecimentos. 1E 6E 11ECE 16c 21C 26D 31E 36B 2CEC 7B 12A 17D 22D 27E 32C 37D 3E 8CEC 13C 18E 23C 28A 33B 4D 9EE 14C 19A 24B 29C 34A 5A 10C 15B 20D 25C 30A 35C PROCESSO DECISÓRIO. LL. (badesc) Sobre liderança é incorreto afirmar: (a) A liderança não interfere no clima organizacional. d) muita preocupação com os empregados. em determinada organização. assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. a sua carreira como office boy e logo evoluiu para os demais cargos. Por isso. (b) A liderança é a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo da comunicação humana à consecução de um ou mais objetivos específicos. (d) a liderança é a capacidade de influenciar as pessoas a fazerem aquilo que devem. Assim. V. (c) uso do poder. LD. V. c) pouca preocupação com os empregados e muita preocupação com a produção. V. forma de manifestar a influência. LD. V. LD. F. ( ) A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem a liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho. quanto mais livres forem osseus subordinados para se autogerenciarem. E) liderança democrática. a administração 1. V. os administradores devem pesar alternativas. a participação e o envolvimento do grupo. D) poder carismático. V. 32. até porque são elementos completamente distintos e independentes no processo administrativo. (c) A liderança é um fenômeno social e ocorre exclusivamente em grupos sociais. E) V. C) V. LD. Ulisses.9 indica que o gestor atua com a) baixa preocupação com os empregados e relativa preocupação com a produção. V. F. LA. LD quando se referir à liderança democrática e LL quando se referir à liderança liberal. A seqüência assinalada acima é: a( ) LA. LD c( ) LD. B) liderança carismática. V. V. democrática e liberal. LA. F. forma de manter a influência. LD. Tal característica é inerente à A) liderança de transformação. é correto afirmar que a liderança de Ulisses é respaldada no A) poder de recompensa. é respeitado por todos e gosta de auxiliar novos integrantes da organização no processo de capacitação e na execução de qualquer tipo de atividade organizacional. V. ( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se pela participação dos empregados no processo de tomada de decisões. as situações de tomada de decisão são Dúvidas. (b) uso do poder. ( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela centralização das decisões na cúpula da organização. ( ) O líder é dominador e “pessoal” nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro. F. B) V. pode-se dizer que é (A) o processo de arrumar e alocar o trabalho e os recursos entre os membros de uma organização. V. (PREFEITURA DE RECIFE) Sobre a liderança. ( ) As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo. forma de manter o status e postura esperada do subordinado. para maior economia de meios. (d) uso do poder. forma de manter a influência. A) V. 35. as comunicações verticais descendentes prevalecem sobre as ascendentes. V. de modo que cada um atinja seus objetivos e assim a organização também atinja o seu. (D) o processo de definir o custo da organização. (badesc) São três os estilos de liderança: autocrática. forma de dialogar e postura esperada do subordinado. LD. LL. muitas das quais envolvem acontecimentos futuros difíceis de serem previstos. b( ) LA. Ulisses iniciou. LA. ( ) O modelo autocrático de liderança enfatiza a confiança mútua. (SENADO) No processo de tomada de decisões. forma de manter o status e postura esperada do subordinado. C) liderança laissez-faire. (INMET) Quanto à função administrativa “liderar”. forma de manter a influência. (COSEAC) a perspectiva da liderança por base de influência leva em conta comportamentos e posturas típicas em relação ao (a) uso da força. ( ) Liderança é uma característica exclusiva das funções de chefia e decorre da estrutura formal da organização. (B) o processo de ensinar cada um dos membros da organização para que saibam o que fazer e estejam motivados. Assinale a alternativa que contém a seqüência CORRETA. sem qualquer participação do grupo. F. B) V. ( ) Liderança é uma função das necessidades existentes em uma determinada situação e consiste em uma relação entre um individuo e um grupo. EQUIPES E GRUPOS E GESTÃO DE CONFLITOS 1. F. LL. V. (e) uso do poder. 36. LA. mas pouca preocupação com a produção. B) poder coercitivo. V. LD. e) relativa preocupação com os empregados e com a produção. Atualmente exerce a função de gerente financeiro e é considerado veterano pelos demais integrantes. com a participação mínima do líder. forma de manter a influência. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. V. F. F. LA. (C) o processo de definir metas da organização. F. (PREFEITURA DE RECIFE) Sobre estilos de liderança. apesar de muito exigente e rude. LL.: Paulo Lacerda 29. forma de manter a influência. LL. (TRT/GO – PSICOLOGO) A tela administrativa de Blake e Mouton identifica uma faixa de comportamentos administrativos baseados nas várias formas de relação entre o estilo voltado para o trabalho e o estilo voltado para os empregados. C) V. V. F. estimulado e assistido pelo líder.V . LL. F. V.

(ENAP) Indique se as frases são verdadeiras (V) ou falsas (F) e assinale a opção correta. (SGA/AC) SOBRE OS CONFLITOS E O PODER DECISÓRIO. julgue os itens a seguir. o ser humano médio aprende. a autoridade de decisão se aproxima dos níveis organizacionais mais baixos. De acordo com a Teoria X. 5. c) Conhecimento mútuo. julgue os itens a seguir. ___ ___ ___ ___ ___ 3. a) apoiador – centralizador – árbitro. 6. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. Stoner e Edward R. necessário às organizações. (CODEBA) Julgue os itens que se seguem. 9.Prof. ( ) A centralização é um processo de delegação do poder de decisão para os níveis operacionais da hierarquia organizacional. F. porém confiáveis. V 12. a) Troca constante de informações. F. V. c) F. retirada. mas também a buscar responsabilidades no trabalho. b) arquitetura organizacional. __ Joana possui uma limitação quanto ao sistema informatizado de venda ao consumidor. criando o correspondente compromisso pela execução de uma tarefa. Considerando essa situação hipotética. como a comunicação mais dispersa e a tendência à duplicação de atividades. mediação. A) B) C) D) E) 4. c) agente de mudanças – renovador – empreendedor. 7. e desvantagens. __ No processo de descentralização. de Mc Gregor. ao presenciar a situação. ( ) Uma organização descentralizada se caracteriza pela delegação de poder de decisão para os seus níveis operacionais. visões e perspectivas. F. Y. possibilitando a análise crítica. segundo o qual há um envolvimento mútuo à medida que uma atitude vai impactando outra atitude. pode-se considerar que a atitude de Carla expressa o princípio da interação. (TJ/CE) JULGUE __ O processo de delegação ocorre entre dois níveis hierárquicos subseqüentes. V. o dispêndio de energia física e mental no trabalho é tão natural quanto o descanso ou a diversão. C__ A descentralização representa a localização da autoridade responsável pela decisão mais próxima dos níveis organizacionais mais altos. em que os administradores conhecem a probabilidade de que uma determinada alternativa leve a um objetivo ou resultado desejado. A dificuldade de Joana acerca do uso do sistema a) V. um papel informacional e um papel decisório. F. (ENAP) Estratégias de comunicação. ou vai afetar negativamente algo que interessa a X. Joana. relativos à dinâmica das organizações e à administração de pessoal e de recursos humanos. c) gestão de conflitos. Dúvidas. acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. e) V. V. V. d) comunicador – moderador – facilitador. b) F. percebe que outra. categorizada entre as limitações físicas do ambiente. F.COM Boa sorte! . vendedora recém contratada. B__ Conflitos funcionais destroem as metas do grupo. qualquer conflito organizacional tem como resultado a realização de ações de bloqueio e a recusa dos envolvidos em cooperar. __ O instrumento utilizado pelo administrador foi a delegação. D__ Mesmo que seja adequadamente gerido. o trabalhador é visto pela ótica da abordagem das relações humanas. como a criatividade na busca de soluções e a agilidade na tomada de decisões. indique a opção que apresenta respectivamente um papel interpessoal. 8. F. a média da humanidade aprende não apenas a aceitar. para o alcance de resultados coletivos. (ENAP) Selecione a opção que não indica corretamente uma técnica que possibilita o desenvolvimento de trabalho em equipe. vendedora da organização há mais de 5 anos. V. V. V. mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas. com seus diferentes interesses. __ Comparada à organização centralizada. De acordo com a Teoria Y. a afetou. as potencialidades intelectuais do ser humano médio são utilizadas apenas parcialmente. Freeman (1992). em condições adequadas. __ A atitude de Carla pode ser classificada como cooperação. irritou um cliente devido à demora em registrar o seu pedido e emitir o cupom fiscal. (ARQUIVO NACIONAL) Um pressuposto básico da Teoria X. o controle externo e o medo de punição são as únicas formas de orientar esforços para atingir objetivos organizacionais. é que: o ser humano médio não gosta de trabalhar. julgue os itens que se seguem. e) líder – disseminador – negociador. cooperação e arbitragem dizem respeito à a) aprendizagem organizacional. 11. em condições apropriadas. De acordo com a Teoria X. b) inspirador – transformador – revolucionador. o prazer em obter bons resultados é parte fundamental da remuneração indireta. A partir do texto acima. V. Conforme a Teoria Y. F. que ocorre quando as metas não são claras ou quando o meio ambiente muda muito rapidamente. e) responsabilidade social. em horário de grande movimento de venda na loja. __ Sob a ótica de um sistema social. a organização descentralizada apresenta vantagens. em que os administradores têm informações precisas. preços de venda e campanhas de publicidade. (STJ – ANALISTA) No que concerne ao gerenciamento de conflitos. sendo necessário possuir informação. V. maturidade e qualificação adequada para decidir da melhor forma possível. a pessoa ou grupo assume plena responsabilidade pela decisão. Conforme sugerido por James A. acerca da dinâmica das organizações e da administração de pessoal e de recursos humanos. V. ouvir e falar. C__ A negociação é uma estratégia adequada para lidar com conflitos. decidiu exercer as atividades inerentes ao seu cargo no atendimento a clientes. d) Criação de identidade que forneça senso de participação para os integrantes do grupo. b) Compromisso com os objetivos definidos pela alta administração. o gerente transfere totalmente o processo decisório para os demais membros da equipe. d) gestão por competências. E__ Os conflitos são inerentes à vida organizacional e decorrem da interação entre diferentes indivíduos ou grupos. JULGUE informatizado de venda ao consumidor. ( ) A descentralização é um processo de concentração do poder de execução em uma pessoa ou grupo de pessoas. Uma organização do setor farmacêutico está situada em uma grande capital brasileira. X. F. Carla. A__ Conflito pode ser definido como um processo que começa quando uma parte. sobre os resultados daquilo que está sendo levado em consideração no momento da tomada de decisões. (A) (B) (C) (D) (E) 2. d) V. ( ) Pela delegação do poder de execução os gerentes de filiais tomam decisões sobre. o homem praticará a auto-orientação e o autocontrole a serviço dos objetivos que se empenhou em alcançar. a teoria X envolve convicções negativas em relação as pessoas e influencia o estilo de administração dos gerentes. B__ Nas decisões delegadas. 10. (TJDFT) Julgue os itens a seguir. McGregor identificou dois conjuntos de pressuposições a respeito da natureza humana aos quais denominou Teoria X e Y. a aceitar e procurar responsabilidades. e) Clima de abertura intelectual. estando a autoridade que delega subordinada à que recebeu a delegação. Um administrador do TJDFT transferiu um determinado nível de autoridade para seu subordinado. para o qual ela não havia sido ainda treinada. decidiu dar suporte a Joana na resolução do problema.: Paulo Lacerda freqüentemente classificadas em um continuum que vai da certeza (altamente previsível) à turbulência (altamente imprevisível). (TRE/SE) julgue Há mais de três décadas. na qual os administradores têm informações insuficientes. moldando-o em características autocráticas e impositivas. o risco refere-se à condição para tomada de decisão: na qual os administradores enfrentam situações externas imprevisíveis ou não têm as informações necessárias para estabelecer a probabilidade de determinados eventos. ( ) Uma organização centralizada indica que o poder de decisão se concentra no dono da empresa ou na sua diretoria. A__ Em uma decisão compartilhada. (ENAP) A respeito dos papéis gerenciais. F. por exemplo.

15. No trabalho em equipe. um estilo baseado na teoria tradicional. Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais. tentando entender os sentimentos de Elisa. como resultado de sua experiência profissional negativa em outras empresas. 250. argumentando que procede dessa forma devido a determinadas atitudes da clientela atendida. Kwasnicka. fazendo ironias freqüentemente e demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas. a preocupação do líder deve ser a de priorizar a realização individual das tarefas delegadas a cada um dos membros. o controle da estratégia deve considerar se a estratégia está sendo implementada conforme estabelecido e se os resultados obtidos estão de acordo com o esperado. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. com vistas ao diálogo. __ João poderia evitar os conflitos. Amplitude de controle consiste na quantidade de subordinados que podem ser administrados por uma pessoa. Douglas McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos de administrar: de um lado. Nessas situações. __ Nas organizações. segundo a Teoria Y: A) a administração é um processo de dirigir os esforços das pessoas. o estilo de liderança democrático. p. A tarefa de dirigir está diretamente relacionada com a interface entre as pessoas dentro de uma organização. __ As equipes verticais são constituídas pelos mecanismos formais da organização. por sua natureza intrínseca. 2004. Em relação à situação hipotética apresentada. 19. 20. Em equipes de alto desempenho. Em algumas ocasiões. assinale a opção incorreta. 6. Dúvidas. nenhuma delas alcança nada do que pretendia. perda de autoridade e responsabilidades negligenciadas são indicativos de problemas de direção. caso façam com que as partes envolvidas aprendam a lidar com diferenças individuais. 13. Perda de controle. equipamentos e pessoas) no interesse exclusivo de seus objetivos econômicos. As equipes verticais são constituídas pelos mecanismos formais da organização. __ Elisa poderia melhorar sua competência interpessoal desenvolvendo uma percepção mais acurada das variáveis e interrelações envolvidas no contexto grupal. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. __ Quando os usuários utilizam-se de agressividade verbal. (UFF) O não estabelecimento de limites claros quanto às tarefas responsabilidades dos membros de uma equipe representa uma causa de conflito que é definida como: A) Escassez de recursos. essa transferência caracteriza uma delegação da autoridade. Julgue os itens a seguir. __ Ao desenvolver uma atitude empática. (SEDURB/PA) Com sua Teoria de Estilos de Administração. __ O comportamento do grupo. quer sejam superiores. mecanicista e pragmática (a que deu o nome de Teoria X). Introdução à administração. de evitar o contato com Elisa. __ Pode-se considerar o comportamento de Elisa com os membros da equipe como não-construtivo. João irrita-se e entra em conflito com os usuários. contribui para o aumento da motivação dos membros da equipe. portanto. que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. passivas ou resistentes às necessidades da empresa: elas podem tornar-se assim. __ Os conflitos podem apresentar aspectos positivos. a empresa deve utilizar a remuneração como um meio de recompensa (para o bom trabalhador) ou de punição (para o empregado que não se dedique suficientemente à realização de sua tarefa). C) Diferença de personalidade. em regra. fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. por se tratar de usuários que criam situações tensas. __ O comportamento irritadiço de João está de acordo com as normas previstas para o comportamento do servidor público. Quando um diretor do Ministério do Esporte (ME) transfere a um funcionário subordinado o poder para tomar as decisões sobre a organização de determinado evento sob a responsabilidade de sua diretoria. __ __ __ __ __ 17. a comunicação em sentido horizontal tem como objetivos básicos a implementação de metas e estratégias e a instrução sobre o trabalho. pois essa atitude é mais adequada do que a exposição dos sentimentos de cada um com relação ao comportamento da servidora. __ Em equipes autogeridas que trabalham com assuntos complexos. de modo que estes evitam estar em contato com ela. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. incentivá-las. é facultado ao atendente agir da mesma forma para que se imponha o respeito necessário à situação de atendimento. A) B) C) D) 16. o atendente justifica-se aos colegas. um estilo baseado nas concepções modernas a respeito do comportamento humano (a que denominou Teoria Y).Prof. De acordo com esta abordagem. julgue os itens subseqüentes. julgue os itens subseqüentes. pode-se então afirmar que. C) a administração promove a organização dos recursos da empresa (dinheiro. de natureza informal. Empowerment não pode ser considerado como simples delegação. o que prejudica a consecução das metas do grupo. e. E) Instabilidade emocional. controlar suas ações e modificar o seu comportamento para atender às necessidades da empresa. (ME) João tem como atribuição atender ao público. D) Quebra de comunicação. quer sejam subordinadas. devido aos impactos negativos nas atividades e no grupo. o processo de comunicação deve ocorrer por meio de rede descentralizada. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir. por compartilhar o processo decisório. de outro. No padrão de resolução perder/perder. __ A delegação do processo decisório ocorre quando o líder transfere para a equipe a responsabilidade pela tomada de decisão. julgue os itens. Eunice L. o que encerra o conflito e tende a eliminá-lo no futuro. __ Em equipes de alto desempenho. o grupo contribuiria para a possibilidade de compreensão mútua e efetividade interpessoal.COM Boa sorte! . excesso de conflitos. materiais. B) as pessoas não são. enquanto as equipes horizontais são. __ A maneira pela qual um conflito é resolvido influencia os futuros episódios de conflito. Segundo as modernas visões de controle. de modo a estabelecer contato simpático. D) como as pessoas são primariamente motivadas por incentivo econômico (salários). relativos a trabalho em equipe e comunicação organizacional. quer sejam pares. ambas as partes não abrem mão de coisa alguma e. 18. (ME) Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa. que subestimassem os efeitos do problema interpessoal. __ Uma abordagem adequada para o líder do grupo resolver o problema seria buscar a harmonização da equipe por meio de atitudes de bom humor. Acerca do assunto abordado no texto acima. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. enquanto as equipes horizontais são. 14. B) Ambigüidade jurisdicional.ª ed. __ Uma maneira adequada de João lidar com o conflito é identificar quais são os fatos que provocam o comportamento tenso dos usuários. visto que o relacionamento entre eles tem papel secundário. pois pressupõe adicionalmente a criação ou o fortalecimento do poder para atuar das pessoas que receberam as novas responsabilidades. julgue os itens a seguir. a responsabilidade do administrador limitar-se-á a indicar quem foi o funcionário que realizou. A amplitude ideal de icontrole depende apenas da quantidade de subordinados e de chefes. caso desse razão aos usuários. a preocupação do líder deve ser a de priorizar a realização individual das tarefas delegadas a cada um dos membros.: Paulo Lacerda __ Caso ocorra um sério problema na execução da tarefa considerada. em regra. A descentralização administrativa tem como vantagem básica a maior uniformidade dos procedimentos da organização. justificase. visto que o relacionamento entre eles tem papel secundário. Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em equipe. mesmo em situações em que deles discorde. de natureza informal. São Paulo: Atlas.

V . (D) G – G – E – E – E. II e IV. as falsas. (CEFET) A abordagem da moral e dos direitos afirma que os seres humanos têm direitos e liberdades fundamentais que não podem ser retirados pela decisão do indivíduo. V. Assim sendo. III. V.controle . abordagem da moral e dos direitos. abordagem individualista. Dentre tais abordagens. existe porque alguém a recebeu. identifique com V a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e com F. b) afirma que as decisões morais devem ser baseadas nos padrões de eqüidade. ( ) Os grupos trazem mais conhecimentos e perspectivas sobre o problema em questão. O sistema de recompensas da organização deve se adaptar à realidade do trabalho em equipe. a) II.seleção 32. e) Abordagem ética.liderança d) treinamento . a decisão eticamente correta é aquela que a) melhor mantém os direitos das pessoas afetadas por ela. V. F. B) I. indique “E” para as características que se vinculam ao conceito de equipe e “G” para as que se vinculam ao conceito de grupo e.recompensas . (ANEEL) Uma tendência da administração tem sido a formação de equipes de trabalho auto-administradas. em uma organização hierárquica. principalmente. o desempenho de uma equipe inclui. B) Desenvolvimento de alternativas. V d) V. d) Acomodação. abordagem da moral e dos direitos.recompensas b) liderança . F. b) Abordagem ética. ( ) A existência de padrões morais. Estão certos apenas os itens A) I. 29. A seqüência correta é: a) V V F F V b) F V F V F c) V F V F V d) F V F F V e) F F V V F 25. c) gera contribuições sociais e contribuições de melhoria. além dos resultados individuais. pela prevalência de sentimentos de antagonismo e competição. assinale a opção correta. _______________ e _________________. e) requer que o tratamento diferenciado das pessoas não seja baseado em características arbitrárias. Com base nesses dois conceitos. e) Confrontação.controle e) recompensas . b) Harmonização. (CEFET) Os termos equipe e grupo têm sido utilizados de maneira intercambiável inadequadamente. assinale a opção correta. polarizando a situação num perde – ganha. é a atribuição de responsabilidades adicionais a um subordinado. identifique com V as que representam vantagens verdadeiras da delegação e com F. As frases a seguir explicitam idéias/características desse tipo de equipes. II e V. (CEFET/PE) Em relação ao processo de tomada de decisão. Há diferenças entre esses dois conceitos. pela imposição do binômio autoridade – obediência. em seguida. c) F. F. E) Avaliação. julgue os itens abaixo e. 27. III e VI.Prof. a) V. I – A autoridade funcional é inerente à responsabilidade ou à função. o controle de uma situação de conflito pela força. c) Supressão. ( ) Encoraja reuniões abertas e constantes. C) Implementação de alternativa. D) Seleção de alternativa. 30. ( ) A determinação de padrões de comportamento em um grupo de trabalho permite compreender a dinâmica de forças e a premência de tomar decisões dos componentes. decide e faz o próprio trabalho real. sobretudo a tomada de decisão. F.treinamento . ( ) Tem um forte e único líder. III e IV. III e IV. abordagem dos princípios básicos. VI. abordagem da moral e dos direitos e abordagem da justiça. As opções básicas que os administradores têm para tentar transformar indivíduos em membros de equipe são: ______________. economiza tempo e deixa de responder pelas ações do subordinado. abordagem da moral e dos direitos e abordagem dos interesses profissionais. Essas equipes tendem a operar com base na direção da administração. c) I. O papel do líder é encorajar os membros da equipe a fazer as coisas por si. quanto aos resultados do desempenho: o desempenho de um grupo depende do que fazem os indivíduos. ( ) A definição dos diversos papéis presentes nos grupos de trabalho dificulta o entendimento das expectativas dos componentes. F. (B) G – E – E – E – G. F. (CEFET) As éticas normativas utilizam-se de várias abordagens na descrição de valores para direcionar sua tomada de decisão. ( ) O número ideal de componentes de um grupo de trabalho depende de seus objetivos e influencia o processo de comunicação. ou seja. II. ( ) O administrador. quais as relevantes quando da tomada de decisões por parte dos gerentes? a) Abordagem utilitária.treinamento c) controle . D) II. e) V. abordagem da justiça. V. III e IV. F. F. 26. C) I. V. abordagem da moral e dos direitos. onde ganhar pela imposição de poder é mais importante do que a busca de uma situação de mais equilíbrio entre as partes envolvidas. (ANEEL) Classifique as opções em Verdadeiras (V) e Falsas (F) e assinale a opção correta. ( ) Tem uma responsabilidade individual e mútua. ( ) Discute. abordagem dos interesses individuais e abordagem da justiça. b) I. d) afirma que os atos são morais quando promovem os melhores interesses no longo prazo do indivíduo. III– A autoridade de assessoria impõe suas decisões. d) abordagem dos interesses profissionais. (UFF) A etapa da tomada de decisão onde os administradores reúnem informações para verificar se a decisão implementada foi eficaz no alcance das metas estabelecidas. O papel do líder é encorajar o desempenho de cada membro da equipe. F 31. IV. IV e V. ao delegar. IV . é: A) Diagnóstico de causas. V. ( ) A delegação dá ao subordinado um trabalho mais importante e potencialmente mais gratificante. F. ( ) Tem produto de trabalho individualizado. válido e legítimo em termos de comportamento. Dúvidas. 28. abordagem dos princípios básicos e abordagem dos interesses individuais. ( ) Discussões em grupo desestimulam a criatividade. ( ) Discussões em grupo levam a um menor comprometimento com a decisão. abordagem individualista. (ANEEL) Escolha a opção que preenche corretamente as lacunas da frase a seguir e assinale a opção correta.A capacidade de influenciar pessoas é um poder expresso pela liderança. II e V. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. 23.liderança . ( ) A linguagem simbólica dos grupos de trabalho determina o grau de percepção e de evolução dos componentes. (CORREIOS) No que diz respeito à resolução de conflitos. F. d) II. valores e regras de funcionamento auxilia os componentes a saber o que é esperado. b) F. V. ( ) O administrador ficará livre de atividades de avaliação de desempenho e poderá dedicar suas energias a atividades de nível mais alto. c) Abordagem utilitária. Essas equipes tendem a operar por consenso dos membros. (CORREIOS) Considerando o trabalho em grupo. Analisando as afirmativas abaixo. A seqüência correta é: (A) G – E – E – G – E. nas organizações.seleção . 22. A seqüência correta é: a) F V F V V b) V F V F F c) F F V V F d) V V F V F e) F V V F V 24. (ANEEL) Assinale a opção incorreta. a(s) falsa(s): ( ) Os grupos podem gerar um maior número de soluções alternativas.COM Boa sorte! . (CORREIOS) Delegação. II – Toda autoridade é outorgada. a) seleção . V – Autoridade e poder são a mesma coisa. justiça e imparcialidade. (C) E – E – G – G – E. ( ) O subordinado passa a tomar decisões sobre problemas e oportunidades que ele conhece mais intimamente e que serão temporalmente mais adequadas. e) III. ( ) O subordinado tem a oportunidade de desenvolver novas habilidades. em seguida. Assinale a opção que expressa corretamente as idéias / características de equipes auto-administradas. IV e VI.: Paulo Lacerda 21. I. os resultados do trabalho coletivo. evidencia o estilo básico de abordagem de conflito conhecido como a) Evasão. ( ) Os membros do grupo freqüentemente se submetem ao “pensamento grupal”. Essas equipes tendem à prática da rotatividade de tarefas e crescimento individual contínuo. F.

b) Equipes de trabalho autogerenciadas pressupõe a descentralização para que tenham uma margem de iniciativa e de decisão.Prof. sobretudo a tomada de decisão. a(s) falsa(s): ( ) Os grupos podem gerar um maior número de soluções alternativas. quanto às possíveis iniciativas a serem tomadas para melhorar o clima organizacional. __ O trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens. visando-se ao atendimento aos objetivos e interesses de ambas as partes. __ A composição das equipes deve buscar a monodisciplinaridade. as equipes são tema de discussão de estudiosos na área. d) V V F V F. d) a equipe se constitui de no máximo dez pessoas. conflitos entre os membros da equipe interfiram nos resultados do trabalho. o que gera baixas expectativas com relação a esse tipo de trabalho. b) V F V F F. Analisando as afirmativas abaixo. uma vez que os trabalhos desenvolvidos devem ser específicos das áreas envolvidas. identifique com V as que representam vantagens verdadeiras da delegação e com F. B) Solucionar um conflito implica sempre que um dos envolvidos vença e o outro perca. c) o ambiente está sujeito a incertezas. __ É importante que se invista na atuação da chefia. __ É importante que se invista na atuação da chefia. identifique com V a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e com F. __ A divulgação dos requisitos exigidos em um plano de carreira desestimula os membros de uma organização. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. 38. conflitos entre os membros da equipe interfiram nos resultados do trabalho. de modo que suas causas e conseqüências também sejam eliminadas. __ Devem ser diagnosticadas as variáveis que interferem nesses resultados. ao delegar. (MPE/RJ) Considerando o trabalho em grupo. os níveis de colaboração e coesão nessa equipe tendem a aumentar. __ Para que os requisitos de cada posição estejam condizentes com a realidade da organização. ( ) O administrador. 37. (TJ/CE) Julgue os itens a seguir.: Paulo Lacerda a) Equipes de trabalho autogerenciadas precisam ser apoiadas pelos sistemas de informação da organização para que tenham acesso às informações sobre a tarefa. uma vez que uma coordenação continua sendo indispensável. __ O trabalho em equipe é adequado a qualquer situação. c) Equipes de trabalho autogerenciadas necessitam de uma nova estruturação das relações entre as unidades autônomas. c) V F V F V. No que diz respeito ao aprimoramento do processo de gestão de carreira das equipes de trabalho. há necessidade de permanente atualização do processo. em um setor de uma organização. assinale a opção correta. independentemente de fatores como prazo e tipo de demanda. __ Algumas das dificuldade em trabalhar em equipe é que a maioria das pessoas tem muita experiência com grupos de trabalho eficiente. __ Deve-se indicar uma equipe formada por gestores que definam mecanismos de controle mais rígidos para obrigar as pessoas a trabalharem com satisfação. D) A adoção da prática de confrontação pode ser utilizada por qualquer uma das partes e implica a resolução rápida do conflito. e) F V V F V 34. __ No Brasil. A seqüência correta é: a) V V F F V. em uma organização hierárquica. (SEBRAE) Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho. ( ) Discussões em grupo levam a um menor comprometimento com a decisão. 1E 2 CECEE 3 A 4 ECEEC 5CEC Dúvidas. ( ) A delegação dá ao subordinado um trabalho mais importante e potencialmente mais gratificante. ( ) Os grupos trazem mais conhecimentos e perspectivas sobre o problema em questão. nas organizações. existe uma cultura do trabalho em equipe em detrimento do trabalho em grupo. __ No contexto organizacional. __ Entre os fatores ambientais que influenciam o desempenho de uma equipe. aos recursos disponíveis e aos padrões de desempenho. devendo o líder. 36. agente de melhoria do clima organizacional. __ Deve-se tratar o tema como um processo contínuo de interação entre o empregado e a organização. __ A chefia deve ser orientada a reprimir reclamações e desavenças. ( ) O subordinado tem a oportunidade de desenvolver novas habilidades. Acerca desse tema. (TCE/TO) Considerando o papel de um atendente em uma situação de conflito. b) F V F V F. objetivos comuns e falta de dependência dos membros. atuar como disseminador de informações e estimulador da criatividade e da iniciativa da equipe. c) F F V V F. nesse caso. ( ) O subordinado passa a tomar decisões sobre problemas e oportunidades que ele conhece mais intimamente e que serão temporalmente mais adequadas. ( ) Os membros do grupo freqüentemente se submetem ao “pensamento grupal”. que deve explorar a percepção das partes por meio de comunicação aberta e autêntica. a determinação de pré-requisitos rigorosos contribui para maximizar a participação de pessoas capacitadas. (ANEEL) Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir. E) A tática de resolução de problemas inicia-se com o diálogo. A) A tática de repressão de conflito traduz-se no uso da força para resolvê-lo. A seqüência correta é: a) F V F V V. tais como sinergia. quanto às possíveis iniciativas a serem tomadas para melhorar o clima organizacional. (SERPRO) Considerando que. julgue os itens que se seguem. __ Quando as recompensas para os integrantes de uma equipe de trabalho são estipuladas com base no desempenho da equipe. é a atribuição de responsabilidades adicionais a um subordinado. d) F V F F V. economiza tempo e deixa de responder pelas ações do subordinado. e) Equipes de trabalho autogerenciadas apresentam um contexto social limitado.COM Boa sorte! . b) o líder é escolhido democraticamente. __ Nas equipes autogeridas. eficácia e clima saudável de trabalho. __ A chefia deve ser orientada a reprimir reclamações e desavenças. caracterizando-se pela fraca empatia e conflituosa interação entre seus membros. 33. __ Os elementos considerados essenciais ao trabalho em equipe incluem responsabilidade mútua. __ Nesse processo. __ Deve-se indicar uma equipe formada por gestores que definam mecanismos de controle mais rígidos para obrigar as pessoas a trabalharem com satisfação. incluem-se a ergonomia das instalações e do mobiliário e a adequada luminosidade do local de trabalho. ( ) O administrador ficará livre de atividades de avaliação de desempenho e poderá dedicar suas energias a atividades de nível mais alto. ( ) Discussões em grupo desestimulam a criatividade. a relação entre o líder e seus subordinados se dá de forma autocrática. d) Equipes de trabalho autogerenciadas realizam trabalhos muito relacionados ou interdependentes e assumem responsabilidades de seus antigos supervisores. 40. julgue os seguintes itens. 39. que versam sobre grupos e trabalho em equipe nas organizações. (MPE/RJ) Delegação. julgue os itens que seguem. eficiência. 35. C) Sair de uma situação de conflito evitando o convívio e a comunicação com o outro é uma maneira de esclarecer as razões da contenda e evitar que a situação volte a ocorrer. agente de melhoria do clima organizacional. referente à organização de seu trabalho. (SERPRO) Considerando que. __ O estilo de liderança liberal é indicado para equipes formadas por membros altamente capacitados. em um setor de uma organização. __ Devem ser diagnosticadas as variáveis que interferem nesses resultados. e) F F V V F. julgue os seguintes itens. as falsas. O êxito do trabalho em equipe é logrado quando a) os membros da equipe estabelecem normas. __ A coesão excessiva ocorre quando a equipe torna-se excessivamente ligada a idéias de pessoas que não a integram. e) predomina o estilo de liderança voltado para a tarefa. o processo de comunicação grupal tem como objetivo a troca de informações e a coordenação das atividades entre os membros do grupo.

que envolve a manifestação de sentimentos e atitudes dos empregados em relação às pessoas. A valorização do atendimento às necessidades dos clientes caracteriza uma cultura organizacional conservadora. nem no desdobramento de seus fatores componentes. F. V. (SGA/AC) Acerca da dinâmica das organizações. ( ) Enquanto o clima organizacional ocupa-se com a natureza das crenças e expectativas a respeito da vida organizacional.: Paulo Lacerda 6CEC 11B 16CCEEE 21E 26A 31A 36B 7ECC 12CE 17ECCEE 22C 27A 32E 37ECEEEE 8B 13B 18CECCEECEE 23A 28A 33A 38CCE 9E 14C 19E 24A 29A 34A 39E 10 C 15C 20B 25C 30D 35CCCECE 40CCEECEEC CULTURA E CLIMA 1. ao aprender como lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna e que funcionou bem o suficiente para ser considerado válido e ensinado a novos membros como a forma correta de perceber. com certa regularidade no tempo e no espaço. d) V. a) V. 3. ( ) A cultura organizacional pode ser subdividida em três níveis: artefatos e criações. F. Analise as afirmativas que apresentam as características inerentes à cultura organizacional. da estratégia de possuir uma estrutura organizacional com amplitude administrativa estreita tende a provocar um custo administrativo alto. 6. Julgue os itens a seguir. a) V. V. A cultura organizacional é estática e permanente. (IRB) O clima organizacional pode ser descrito como a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e que influencia seu comportamento. e) Política de expansão e estrutura de vendas. V. pensar e sentir. F. I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. A cultura organizacional compreende um conjunto de propriedades do ambiente de trabalho. Uma organização pública que opte por aumentar sua amplitude de controle tenderá a produzir estruturas organizacionais mais altas. sua investigação e análise científica não são tão fáceis. 7. ( ) Motivação para o trabalho é o resultado que uma pessoa consegue com a aplicação de um esforço ou ação que leva ao desempenho profissional positivo. Estão certos apenas os itens A) I e III. Os pressupostos psicossociais que compõem a cultura da organização são as normas. V. julgue os itens abaixo. F. Não há concordância na definição do termo. c) F. A estratégia de centralização é indicada para preparar candidatos para posições mais elevadas em uma organização pública. (ENAP) Marque se as frases a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V) e assinale a opção correta. Embora a palavra clima seja de fácil entendimento como sinônimo de atmosfera. F. O clima organizacional é formado por variáveis de dimensão extraorganizacional. ( ) A teoria motivacional da expectativa tem como pressuposto a idéia de que o indivíduo na organização tende a comparar as recompensas recebidas por ele com as recompensas recebidas por outras pessoas na organização. 5. as organizações não devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as equipes. V. (TJ/CE) JULGUE __ Nas organizações públicas. Dúvidas. sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. ( ) O conceito de desenvolvimento organizacional engloba diversas intervenções de mudança planejada que buscam melhorar a eficácia organizacional e o bem-estar dos funcionários. crenças. V. II Normas. 2. c) V. Uma organização pública pode estimular a criatividade e a independência nas pessoas de nível hierárquico mais baixo por meio de uma estratégia de descentralização. valores e tradições consolidadas e típicas de cada organização. por uma repartição pública. slogans e cerimônias realizadas são elementos visíveis integrantes da cultura de uma organização. F. formas de agir. A cultura organizacional é um termo descritivo e não avaliativo. ambiente interno e vocabulário específico são elementos formadores de cultura organizacional. IV No processo de formação de equipes. V. V. Com respeito à gestão do clima e da cultura organizacional. as recompensas e o poder. V. Cultura organizacional é o conjunto de pressupostos básicos que um grupo inventou. Assinale a frase que não apresenta fatores que têm influência direta sobre o clima organizacional. julgue os itens subseqüentes. estando imune a interferências decorrentes da atuação de seus líderes internos. V. V. opiniões e sentimentos que se expressam no comportamento de um grupo ou de uma organização. __ A cultura de uma organização reflete os valores da sociedade em que essa organização atua. de forma eficiente. c) Estrutura de cargos e estímulo ao desenvolvimento profissional. ( ) A cultura organizacional compreende um conjunto de percepções. devido ao rígido regime legal a que essas organizações estão submetidas. III Para a eficácia dos trabalhos em equipe. acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. Reconhecer que a organização é um ambiente psicologicamente significativo para seus membros tem contribuído para a definição de clima organizacional. ( ) Por clima organizacional se entende a influência do ambiente interno e externo da organização sobre a motivação dos participantes. V. tornando o processo de mudança mais difícil. a) Política salarial e de recompensa da organização. F. 4. constituindo-se uma das forças importantes que influenciam o comportamento. d) V. A cultura organizacional deve ser um mecanismo de conformação de condutas e subserviência dos empregados aos interesses da organização. Para obtê-los. Cada organização tem a sua própria cultura corporativa. (ENAP) Classifique as alternativas a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F) e assinale a opção correta. ( ) A cultura organizacional compreende um conjunto de valores e idéias. em relação a esses problemas. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe. pensar e sentir partilhadas na organização. V. Esse tipo de mudança desafia __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ hábitos enraizados de pensamento e ação. que versam acerca da administração pública e de estrutura e estratégia organizacional. V. C) II e III. a cultura compreende o conjunto de regras informais e não escritas que condicionam as atitudes das pessoas na organização e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais. b) F.Prof. F. F. deve-se buscar a manutenção de uma cultura organizacional conservadora. os dirigentes devem desenvolver programas de comunicação voltados à obtenção desses resultados. V. V. (TJDFT) Julgue os itens a seguir. A adoção. julgue os itens que se seguem. b) Estrutura organizacional e estilo de liderança do corpo gerencial. a cultura organizacional é um indicador que demonstra o quanto tais crenças estão sendo concretizadas. pois para mudá-la é necessário alterar a forma de pensar e agir das pessoas. Uma das grandes dificuldades que uma empresa pode encontrar é mudar a sua cultura. F. Os símbolos. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. F. Além das normas formais. evitando-se ações que promovam flexibilidade e inovação. V.COM Boa sorte! . é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados. ao trabalho e à própria organização. E) I e II. e) F. porque é constituída pelos hábitos. b) F. B) I e IV. F. D) II e IV. percebidas pelos empregados. F e) F. O clima organizacional pode e deve ser gerenciado por meio de estratégias como desenvolvimento gerencial. __ O processo de socialização de novos funcionários tem por objetivo permitir que a organização conheça os valores culturais trazidos por esses funcionários e se adapte a esses valores. descobriu ou desenvolveu. os valores. d) Política salarial e estímulo ao desenvolvimento profissional. valores conscientes em alto grau e pressupostos básicos.

planejamento e cuidados. III Para a eficácia dos trabalhos em equipe. julgue os itens abaixo. comunicação e poder. elementos compartilhados pelo componente humano das organizações. que predomina numa organização em um determinado período. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados. que tratam da cultura organizacional. sendo instável. A cultura define a tendência à solidariedade e ao associativismo. identifique com V a(s) verdadeira(s) e com F. Classifique as alternativas em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). C) II e III. julgue os itens a seguir. B) I e IV. a(s) falsa(s): ( ) É impossível para uma organização implementar com sucesso uma estratégia que contradiga sua cultura. (UNAMA/AM) As organizações. que se caracterizam pelos componentes: divisão do trabalho.: Paulo Lacerda 8. (SEGER/ES) julgue __ A cultura de uma organização engloba tanto aspectos visíveis. maiores as chances de um bom desempenho desse funcionário. II Normas. ambiente interno e vocabulário específico são elementos formadores de cultura organizacional. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe. símbolos e slogans. D) II e IV. B) I e IV. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe. bem como as estratégias e metas da organização. 11. (D) utilização de recursos tecnológicos de ponta. I. ambiente interno e vocabulário específico são elementos formadores de cultura organizacional. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. E) I e II 9. 13. 17. (C) prática de processos racionais de trabalho. por constituírem a camada mais profunda da cultura organizacional. I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. Nesse sentido. coloca em destaque os princípios normativos de sua conduta e de seus valores. cabendo a cultura da organização agregar valores que motivem o quadro pessoal. B) no ambiente organizacional. sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. A análise sociológica direciona seu olhar para a esfera organizacional. ___ O conceito administrativo de organizações de aprendizagem relaciona-se estritamente às instituições que têm como objetivo social fornecer educação formal para crianças e jovens. o ponto nevrálgico capaz de determinar se uma empresa está capacitada para desafiar e vencer uma concorrência é a: (A) existência de uma adequada estrutura organizacional.COM Boa sorte! . ( ) Quanto maior a congruência entre as crenças e atitudes do funcionário e a cultura da organização. D) as organizações de sucesso têm uma cultura organizacional forte. valores e diretrizes formais. educacionais ou religiosas. IV No processo de formação de equipes. pensar e sentir estes problemas é chamado de _______________________ .Prof. II Normas. ( ) Quanto maior for o conhecimento dos funcionários de uma organização. IV No processo de formação de equipes. diferenciando as organizações e as sociedades. I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. 15. C) a complexidade de uma organização. II. (B) oferta de produtos e serviços excelentes. sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. as organizações não devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as equipes. no contexto sócio- Dúvidas. ___ A cultura de uma organização engloba tanto aspectos visíveis. 14. C) II e III. d) liderança organizacional e) aprendizagem organizacional 19. relacionados aos entendimentos compartilhados pelos membros dessa organização. (MPE/RO) Na visão de Chiavenato (1999). sejam elas financeiras. III. melhor será a cultura organizacional. valores e interesses individuais com as necessidades. quanto valores profundos. o termo cultura organizacional se torna elucidativo da própria vida organizacional. 16. dando significado às atividades. III Para a eficácia dos trabalhos em equipe. O clima organizacional é afetado por conflitos e por fatores positivos e negativos que ocorrem no ambiente de trabalho. é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados. D) II e IV. a responsabilidade social. (DETRAN/DF) Julgue os itens a seguir. O clima organizacional é o reflexo do estado de espírito ou do ânimo das pessoas. Estão certos apenas os itens A) I e III. quanto valores profundos. (ANEEL) Complete a frase a seguir. são aspectos cuja mudança requer mais tempo. rituais e valores. b) cultura organizacional c) comportamento organizacional. (ANEEL) As frases a seguir referem-se aos temas cultura e clima organizacional. o comprometimento e o aprendizado contínuo são rituais considerados componentes da cultura organizacional. __ A adoção. que versam acerca da administração pública e de estrutura e estratégia organizacional. 12. então. as organizações não devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as equipes. a estratégia e o estilo administrativo conduzem à eficiência e eficácia organizacional. que é permeada por crenças. relacionados aos entendimentos compartilhados pelos membros dessa organização. que norteia o comportamento dos indivíduos. que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. (E) qualidade das pessoas que nela trabalham. sendo correto afirmar que: A) a criatividade. são criadas intencionalmente para responder às necessidades suscitadas pela sociedade. 10. (MPE/PB) Considerando as afirmativas abaixo. A cultura organizacional é o elo entre o nível individual e o nível organizacional no sentido de expressar a compatibilidade das expectativas. símbolos e slogans. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. conforme a influência que sofre de algumas variáveis ao longo do tempo. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos. da estratégia de possuir uma estrutura organizacional com amplitude administrativa estreita tende a provocar um custo administrativo alto. A seqüência correta é: a) V F V F V b) F F V V V c) V V F F F d) F V F F V e) V V V V F 18. como uniformes. ( ) As organizações que valorizam o planejamento têm maiores chances de sucesso na implementação de suas estratégias. julgue os itens. __ Uma das principais funções da cultura organizacional é regular as relações entre os membros da organização. ___ A análise dos ambientes externo e interno tem por objetivo o conhecimento dos pontos fortes e fracos dos concorrentes diretos da organização. Julgue os itens a seguir. ( ) A cultura das empresas privadas influencia menos o comportamento e expectativas dos empregados do que a cultura das organizações públicas. __ As práticas e rituais. indicando a resposta correta: O conjunto de suposições fundamentais que um grupo inventou. em contraposição ao individualismo e ao alheamento em relação aos interesses coletivos. a) clima organizacional. ser ensinado aos novos membros de uma organização como o modo correto de perceber. descobriu ou desenvolveu aprendendo a resolver seus problemas de adaptação externa e de integração interna e que funcionou suficientemente bem para ser considerado válido e. __ A definição sobre quais valores deverão ser reforçados na cultura organizacional deve considerar as características do ambiente externo. julgue os itens subseqüentes. como uniformes. por uma repartição pública. Dessa forma. contribui para o cumprimento das metas estabelecidas. Estão certos apenas os itens A) I e III. julgue os itens abaixo.

tarefas menos burocráticas e mais especializadas. como uma equipe vertical. descentralização dos processos decisórios. IV. __ O clima organizacional é causado por fatores referentes aos indivíduos. A cultura organizacional é formada por valores que definem questões que são prioritárias para a organização e estabelecem padrões a serem seguidos que fornecem um senso de direção comum para todos e um guia para o comportamento diário. __ A cultura organizacional é um fenômeno de fácil gestão. __ A cultura de uma organização pode ser percebida mediante a observação de seus métodos de trabalho. tanto para baixo quanto para cima. seus símbolos. primeiramente. III e V. sem eles. E) estruturas alongadas e com menor número de departamentos. à organização e a aspectos de fora da organização. __ Uma equipe distingue-se de um simples grupo de pessoas pela interação entre os membros e pela coordenação do trabalho para atingir as metas estabelecidas. 8. é necessário investir em estratégias para alterar os valores subjacentes. é o instrumento que permite unicamente a auto-análise do funcionário. __ Todo o processo de comunicação entre os membros de uma equipe deve ocorrer pelos canais informais. (E) é o instrumento que fornece dados concretos e medidas de resultados. B) estruturas enxutas e com menor número de níveis hierárquicos. (C) interferência da mensagem. __ Para se alterar o clima de uma organização. aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais. isolamento dos gestores e melhor coordenação. julgue os itens que seguem. d) I. a distribuição de poder ocorre dentro do mesmo nível hierárquico.(B) visão que o destinatário tem da fonte. __ Na descentralização. (E) palavras com vários significados. suas histórias. aumento da satisfação do cidadão. aumento no nível de treinamento e qualificação dos profissionais. pois. um processo de ajuda para mudança de comportamento. (PREFEITURA D SOROCABA) Os estímulos que competem com a mensagem de comunicação pela atenção do destinatário são chamados de (A) visão que a fonte tem do destinatário. IV e V. por meio da utilização de recursos de tecnologia da informação e de telecomunicações. (C) completa. (PREFEITURA D SOROCABA) Uma situação de comunicação interpessoal. aumento no nível de treinamento e qualificação dos profissionais. __ Um clima organizacional favorável pode influenciar positivamente o desempenho das equipes de trabalho. tarefas mais estruturadas e mais flexíveis. o processo de comunicação grupal tem como objetivo a troca de informações e a coordenação das atividades entre os membros do grupo. tarefas mais estruturadas e mais flexíveis. isolamento dos gestores e melhor coordenação. __ Para se gerenciar a cultura de uma organização. Sobre o Feedback.: Paulo Lacerda econômico e político da organização como. quanto à sua composição. (TJDFT) JULGUE __ Enquanto os canais informais de comunicação distribuem-se horizontalmente na hierarquia da organização. (D) incompleta. julgue os itens que se seguem. podendo ser rapidamente alterado mediante algumas alterações na composição do corpo gerencial. deve-se. Os impactos dessas tecnologias na estrutura administrativa são os seguintes: A) estruturas enxutas e com menor número de níveis hierárquicos. isolamento dos gestores e melhor coordenação. O clima organizacional é caracterizado pela presença de heróis que personificam os valores e condensam a força da organização com a função de tornar o sucesso atingível. __ Uma das estratégias para a alteração da cultura da organização é a implementação de recompensas e reconhecimentos de comportamentos que expressem os valores desejados. centralização ou descentralização dos processos decisórios. (DETRAN/DF) JULGUE Dúvidas. III e IV e) II e IV.COM Boa sorte! . c) II. Aponte a resposta que contém apenas as opções corretas. 6. centralização ou descentralização dos processos decisórios. V. que tratam das relações entre funcionários e do trabalho em equipe nas organizações. agilidade no processo administrativo. não sendo possível surgirem subculturas. mas os canais informais de comunicação que preexistem ou que podem se formar na organização devem ser considerados nesse processo. envolver e comprometer os ocupantes de cargo operacional. entre outros benefícios. na vida particular dos funcionários. conhecimentos. produzindo sua identidade. 21. D) estruturas alongadas e com maior número de departamentos. de forma a se evitar a burocratização excessiva do trabalho. 1 CECCCEECECECCECEC 6D 11CC 16C 21CCEECE 2A 7EE 12C 17C 3D 8D 13D 18B 4E 9CEE 14D 19D 5A 10 E 15E 20ECCEC COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 1. __ Uma equipe de trabalho composta por um chefe e seus subordinados na hierarquia da organização é classificada. __ A definição do padrão desejado do clima organizacional de uma empresa é universal. (SEBRAE) A preservação de um clima organizacional favorável aos objetivos de uma empresa tem sido uma das preocupações das organizações. O excesso de mensagens enviadas aos destinatários e o uso de linguagem rebuscada por parte do emissor tendem a provocar ruídos no processo de comunicação organizacional. também. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. é entendida como uma comunicação (A) mal-sucedida. centralização dos processos decisórios. atitudinais (percepções. é impossível qualquer mudança. __ __ 2 (A) (B) (C) é o instrumento que permite comunicar a uma pessoa ou a um grupo como sua situação está afetando outras pessoas. tarefas menos burocráticas e mais especializadas. __ A única forma de se conhecer o clima organizacional de uma empresa é por meio da pesquisa quantitativa. centralização dos processos decisórios. isolamento dos gestores e melhor coordenação. 5. em que a informação que a fonte pretende compartilhar com o destinatário e o significado que este depreende da mensagem transmitida são os mesmos e. 7. __ As equipes virtuais permitem que haja colaboração entre membros que estejam afastados geograficamente. b) I. aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais. Com respeito a esse tema. emoções e predisposição para a ação integrada) e comportamentais (atuação e competência). No contexto organizacional. 20. (D) percepção. (TJDFT) Julgue os itens subseqüentes. como o número de clientes satisfeitos. (ANTT) As mudanças pessoais e profissionais podem abranger diferentes tipos de aprendizagem: emocionais (sentimentos.Prof. (E) prioritária. é correto afirmar: é o instrumento que possibilita uma comunicação precisa. a) II. (TJ/MT) A adoção de tecnologias de informação e comunicação tem propiciado ao setor público ganhos em eficiência. gostos). fornecer modelos. tendo em vista a força que toda cultura possui. interligação dos gestores e melhor coordenação. III e V. heróis e rituais corporativos. nos canais formais a comunicação ocorre apenas em sentido vertical. 3. __ Cada organização desenvolve sua própria cultura. estabelecer padrões de desempenho e motivar os empregados. tarefas menos burocráticas e mais flexíveis. que faz parte das atribuições da área de gestão de pessoas das organizações. (B) bem-sucedida. aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais. (SEBRAE) Com referência ao estudo da cultura organizacional. 4. (D) é o instrumento que permite obter as necessidades estratégicas e o diagnóstico organizacional. __ (TJ/CE) JULGUE É necessário que o processo de comunicação organizacional se dê pelos canais formais estabelecidos. __ A alteração do clima de uma organização pode ocorrer com a mudança do estilo gerencial. C) estruturas alongadas e com maior número de departamentos.

I A eficácia do processo de comunicação depende de competências do emissor e do receptor da mensagem. a) Criar um ambiente favorável ao feedback. 1. A esse respeito. por estar embasada em padrões de escrita e estruturas preestabelecidas de mensagem. B 2. de cima para baixo. agindo como um terminal para (B2B). A comunicação nas organizações torna-se uma ferramenta de gestão quando subsidia o processo de tomada de decisão. ( ) É responsável por mais de 50% da comunicação.: Paulo Lacerda __ 9. A quantidade de itens certos é igual a A 1. Passa pelas mesmas etapas da comunicação original. 1. transmissão. III e IV. (ANEEL) Assinale a opção que apresenta uma forma de controle tanto para a abordagem organizacional dos sistemas quanto para a comunicação interpessoal nas organizações. Uso adequado de ilustrações na mensagem. c) I e III. 12. seleção da forma mais elaborada e da linguagem mais sofisticada para a mensagem são meios para melhorar a comunicação de forma geral. D 4. elementos que constituem o processo de comunicação entre os membros da organização. independe da qualidade da comunicação pessoal. II. C 3. III O desempenho na realização de tarefas é influenciado por forças denominadas motivos. nos quais um intermediário monta um mercado eletrônico. (POLÍCIA/PA) Ocupado com a melhoria de sua atuação como diretor de Recursos Humanos em uma empresa. ( ) E-business é um sistema de comunicações que usa a tecnologia e os padrões da Internet. Sobre este tema. B) I e IV. ( ) Ocorre mais de forma inconsciente. 2. relativos à comunicação organizacional. b) I. 1. Assinale a opção que não indica de forma correta o cuidado que a empresa deve ter com o processo de comunicação para que este seja efetivo. D) III e IV. recebimento. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. b) V – F – F – F – F. ter autocrítica e fazer revisão do conteúdo das mensagens são meios para desenvolver as competências do emissor. __ Quanto menor o número de níveis de autoridade pelos quais as comunicações devem passar tanto menor será a possibilidade de perda ou distorção da informação. julgue os itens abaixo. estruturação lógica da mensagem. escrita. decodificação e resposta. mas é acessível apenas às pessoas dentro da empresa. c) V – V – V – V – F. 2ª Coluna (1) Verbal (2) Não verbal A seqüência correta de cima para baixo é: A) 2. p. Fundamentos de administração. ( ) É representado por gestos e atitudes. 14. (POLICIA CIVIL/PA) Não constitui atividade de comunicação organizacional o(a) A) redação de cartas e memorandos. E) a comunicação aberta é uma rede de diálogo informal de empregados. __ Nas organizações em que a administração de recursos humanos é um órgão de assessoria da presidência. 18. recebimento e resposta. Estão certos apenas os itens A) I e II. transmissão. IV. as políticas e procedimentos concebidos e desenvolvidos pelo órgão não dependem do aval e da comunicação da presidência para a sua implementação. C) 2. 2004. 10. tomando como parâmetro a Tecnologia da Comunicação. b) Fonte. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. e) Escrita. recebimento. prestando-lhe consultoria e serviços de estafe. escrita. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. em que os compradores e os vendedores se encontram. b) feedback. 13. c) Estimular o uso de meios eletrônicos de comunicação. codificação. 1. IV A comunicação organizacional. ( ) A Internet é uma coleção de global de redes de computadores conectadas para troca de dados e informações. São Paulo: Atlas. e) III e IV 16. D) as barreiras à comunicação estão presentes unicamente dentro do indivíduo. __ O jargão é uma forma rápida e eficaz de comunicação quando o emissor e o receptor conhecem os termos técnicos envolvidos. 2 e 2. decodificação e feedback. III e IV. É obrigatório em qualquer organização. ( ) A maior explosão no e-commerce está nas transações de businessto-business (B2B). 1 e 1. B) a comunicação ascendente ocorre apenas na alta gerência. é correto afirmar que interesses. b) Construir um alto nível de confiança. conhecer os destinatários. d) Adequar os meios de comunicação ao público-alvo. 1. a) Fonte. II Autocrítica e revisão das próprias mensagens. é correto afirmar que A) a comunicação é o processo de divulgação de uma informação. e) V – V – F – V – V.COM Boa sorte! . 19. 21. 11. 242. Estão corretas apenas: a) I e II. (POLÍCIA/PA) Coloque (V) na(s) afirmação(ões) verdadeiras e (F) na(s) falsa(s). I Para evitar distorções na recepção da mensagem e impedimentos à sua transmissão. Expressa uma reação à comunicação do emissor. c) Idéia. resignação e procura de novo emprego são tipos de reação a necessidades não atendidas. a) entropia. A eficácia do processo de comunicação organizacional depende da capacidade do emissor. C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde à comunicação do emissor com uma mensagem de retorno. codificação. (FUNAG) Acerca da comunicação organizacional julgue os itens a seguir. III O encaminhamento de dúvidas ao emissor de uma mensagem a respeito do seu conteúdo é uma forma de feedback. deve-se evitar a ocorrência de fatos geradores de ruídos e de interferências na comunicação. __ Nas organizações. codificação. A alternativa que apresenta a ordem correta de letras. e sua aplicação é obrigatória por todas as diretorias. 20. (PGE/PA) Acerca dos estudos sobre comunicação e sobre motivação. julgue os itens. 2. apresentação clara das idéias. d) F – F – F – F – V. II Atitudes de agressão. __ Em equipes autogeridas que trabalham com assuntos complexos. a ela diretamente vinculado. d) II. C) elaboração e divulgação de relatórios escritos. (PREFEITURA DE INDAITUBA) Com relação aos tipos de comunicação: 1ª Coluna ( ) Ocorre mais de forma consciente. B) 1. transmissão. ( ) E-commerce é um termo mais limitado que se refere especialmente às trocas comerciais ou transações que ocorrem eletronicamente. (IPEA) Identifique a opção que indica. 2 e 2. em ordem seqüencial. julgue os itens a seguir. da adequada codificação das mensagens e do comportamento do receptor. é: a) V – V – V – F – V. (TJ/RR) Desenvolver a competência da comunicação deve ser um objetivo básico dos administradores de organizações e das pessoas de forma geral. C) II e III. III. ( ) Pouco reconhecido pela sociedade. IV Codificação eficaz consiste em definir as idéias ou informações que serão apresentadas e em qual seqüência. (ME) Julgue os itens a seguir. decodificação e resposta. 1 e 2. 17. receptor.Prof. ( ) Originalmente desenvolvida para uso pelos militares dos EUA a Word Wide Web é uma coleção de servidores centrais para acessar as informações na Internet. habilidades e oportunidades de carreira são motivos internos das pessoas. e) Estar aberto a críticas. É sempre o reverso do processo de comunicação. d) conflito Dúvidas. pode-se afirmar que o feedback (realimentação): I. 15. transmissão. D) manutenção de equipamentos. c) homeostasia. a comunicação em sentido horizontal tem como objetivos básicos a implementação de metas e estratégias e a instrução sobre o trabalho. fax. Antonio César Amaru Maximiano. A respeito do assunto abordado no fragmento de texto acima. Carlos resolve aperfeiçoar a comunicação em seu setor. decodificação e feedback. 2. o processo de comunicação deve ocorrer por meio de rede descentralizada. D) 1. d) Idéia. (CEFET/PE) No que concerne à comunicação interpessoal em uma organização. fax. B) contato com subordinados via e-mail.

D) as barreiras à comunicação estão presentes unicamente dentro do indivíduo.inicia a partir do processo atualmente existente e melhora o que já existe. Carlos resolve aperfeiçoar a comunicação em seu setor. por meio da reorganização das atividades em processos. essa aquisição freqüentemente leva mais tempo do que o planejamento do processo e sua implementação. __ A atuação da reengenharia em nível de processos pressupõe a reavaliação de cada uma das atividades relacionadas aos processos desenvolvidos e operacionalizados pela organização.decodificação .: Paulo Lacerda e) legitimidade 22. __ Em geral.codificação – ruído 23. a reengenharia pressupõe a mudança para uma estrutura embasada em equipes direcionadas para o atendimento das necessidades dos clientes. É sempre o reverso do processo de comunicação. 1CCC 2C 3E 4ECECC 5A 6B 7C 8C 9B 10CC 11A 16C 21B 12B 17D 22D 13EC 18E 23B 14E 19B 24C 15B 20C 25ECCEC REENGENHARIA 1. (C) radical. __ __ __ Dúvidas. a) ruído . Estão corretas apenas: __ Apesar de reformular a estrutura organizacional. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. B) educacionais. porém. julgue os seguintes itens.reações emocionais – percepções diferentes d) percepções diferentes . para experimentar. 5. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Segue-se uma relação de erros mais comuns que fazem as empresas fracassar na reengenharia.inicia da “estaca zero”. julgue os seguintes itens. (TRANSPETRO) JULGUE __ O diagrama de causa e efeito. Muitos dos problemas verificados nos processos de reengenharia decorrem da dificuldade das organizações em redistribuir as relações de poder e os processos administrativos necessários à nova configuração dos trabalhos. (C) negligenciar os valores e as crenças das pessoas. __ A aprendizagem é um processo da organização. as mudanças promovidas pela reengenharia têm como um de seus objetivos melhorar o atendimento das necessidades dos clientes. __ A reengenharia é o processo administrativo destinado a promover alterações na estrutura física do ambiente de trabalho por meio da realização de obras civis. tempo e serviços. 6. (E) permitir que a atual cultura empresarial e atitudes gerenciais impeçam o início da reengenharia. a) I e II b) I. Assinale a alternativa que mais provavelmente NÃO representa um desses erros.tem risco elevado na implantação dos processos.ruído . drástica e total. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) Ocupado com a melhoria de sua atuação como diretor de Recursos Humanos em uma empresa. As novas estruturas implantadas por meio da reengenharia devem ser mais flexíveis que as tradicionais e embasadas em equipes. III.diferenças de linguagem b) diferenças de linguagem . O fracasso destes programas se deveu. C) 2. (TJ/CE) A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas à reformulação radical da estrutura e dos processos da organização. e o disseminar. __ Assim como na gestão da qualidade em serviços. D) estruturais. __ __ __ 2. é correto afirmar que A) a comunicação é o processo de divulgação de uma informação. para avaliar a experiência. que possibilita o intercâmbio. programas de corte de despesas. (PREFEITURA DE INDAITUBA) Com relação à reengenharia. A reengenharia deve atuar nos processos-chave que atravessam a organização horizontalmente. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde à comunicação do emissor com uma mensagem de retorno. tempo e serviços. Acerca desse assunto. III e IV c) I e III d) II. D) 2. 4. é representado por um gráfico em que o eixo horizontal apresenta os problemas identificados e o eixo vertical apresenta a freqüência de cada problema. Reinventa o processo. (MPE/PB) No que concerne à comunicação interpessoal em uma organização. São corretas somente as afirmativas: A) 1. A distribuição do trabalho proposta pela reengenharia tem por base a divisão dos processos centrais da organização em atividades estruturadas em departamentos distintos. configurando-se. 3. 5. com o objetivo de alcançar melhorias significativas em custo. __ Uma das principais práticas da reengenharia organizacional é a eliminação das barreiras funcionais. tem como foco a reformulação radical dos processos da organização. (E) processos. Com relação a esse tema. __ Deve-se incentivar o agir. (D) drástica. é correto afirmar que: 1. É obrigatório em qualquer organização. 7. contínua e evolutiva. julgue os itens subseqüentes. então. impede que sejam previstos. com o objetivo de alcançar melhorias significativas em custo. o refletir. 3 e 4. 9. julgue os itens subseqüentes. (D) tentar empreender a reengenharia de cima para baixo. não envolvendo questões dos individúos que a compõem. a reengenharia costuma apresentar baixo custo e acarretar pequenas mudanças na cultura da organização. ferramenta muito utilizada para identificar as causas mais freqüentes dos problemas relacionados à qualidade na organização. (TJ/CE) A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas à reformulação radical da estrutura e dos processos da organização. 3 e 5. A reengenharia. julgue os itens que se seguem. (ANEEL) Assinale a opção que apresenta apenas barreiras à comunicação interpessoal nas organizações. em que chegou a ser apontada como a solução definitiva para a resolução de problemas organizacionais de competitividade e eficiência. Acerca desse assunto. 3 e 5. E) a comunicação aberta é uma rede de diálogo informal de empregados. B) a comunicação ascendente ocorre apenas na alta gerência. nos processos de reengenharia.decodificação – reações emocionais c) codificação . IV. III e IV e) III e IV 24.promove um tipo de mudança radical.Prof. (A) tentar consertar um processo em vez de mudá-lo. pode-se afirmar que o feedback (realimentação): I. 2. qualidade. B) 2 e 5. __ Deve-se valorizar os velhos métodos para assegurar a continuidade das experiências. __ A falta de canais de comunicação que possibilitem a troca e a negociação entre os diversos atores envolvidos na organização pode constituir um fator restritivo à aprendizagem organizacional. ao fato de que os novos processos introduzidos pela Reengenharia envolvem aquisição de novos conhecimentos. 3.COM Boa sorte! . as barreiras: A) comportamentais. (SEDURB/PA) Após um período áureo de popularidade. buscando-se o atendimento das necessidades dos clientes. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Assinale a alternativa que NÃO representa uma das quatro palavras-chave que encerram a definição de reengenharia: (A) fundamental. (SEBRAE) Aprendizagem organizacional é um fenômeno que deve ser trabalhado nas organizações. tanto internos quanto externos. __ Deve-se buscar o comprometimento dos colaboradores com os resultados da organização. Expressa uma reação à comunicação do emissor. (TJDFT) Acerca da reengenharia organizacional. Sobre este tema. As mudanças implantadas na reengenharia são de cunho estrutural e tecnológico. 8. qualidade. 4. sendo preservada a cultura organizacional. Começa tudo de novo. C) culturais. (B) não enfocar os processos empresariais.promove um tipo de mudança gradual. a Reengenharia passou a sofrer duras críticas quanto as suas propostas de reformulação radical. __ A ênfase nos clientes. (B) contínua. Passa pelas mesmas etapas da comunicação original. cujo pico de utilização pelas empresas ocorreu na década passada. em grande parte. II. 25.diferenças de linguagem e) reações emocionais .

ao mesmo tempo em que organizadas e sistematizadas de forma estruturada. Neste contexto. buscando-se o atendimento das necessidades dos clientes. A gestão por competências. Na administração pública. a administração de recursos humanos tem papel essencial na busca e no desenvolvimento dos talentos humanos da organização. Acerca da administração de recursos humanos. recursos. __ (ANA) Em relação à gestão por competências. muito mais do que uma forma de administrar. sendo preservada a cultura organizacional. (D) participantes e comprometidas. os gestores de recursos humanos devem direcionar a estruturação do processo seletivo. (D) mentalidade global. aquela que atinge as suas metas e os seus objetivos traçados. entendimentos e normas compartilhados por seus membros. Uma equipe horizontal é aquela formada por um gerente e seus subordinados hierárquicos. e) Instalação e modernização de laboratórios e centros de P&D. crenças. julgue os próximos itens. julgue os próximos itens. acerca da administração de pessoal e recursos humanos. Aponte a alternativa que NÃO contempla uma iniciativa própria de gestão do conhecimento em unidades da administração pública direta. (C) preocupadas com normas. com vistas a agilizar e democratizar o acesso a serviços e informações. as pessoas são vistas pelas empresas como: (A) mão-de-obra. desenvolver e transferir conhecimentos. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. O principal objetivo da avaliação de desempenho é a punição dos colaboradores cujo desempenho esteja abaixo do esperado para o cargo. julgue os itens a seguir. (TJ/CE) Julgue os itens subseqüentes. (E) recursos a serem explorados. __ As organizações de aprendizagem apresentam cultura direcionada à conservação dos conhecimentos anteriormente produzidos. 8. __ Recomenda-se a realização de treinamento nas áreas em que os empregados tenham apresentado rendimento abaixo do esperado. POR DESEMPENHO E POR CONHECIMENTO 1. ou seja. (CEAD/PA) Acerca do treinamento e do gerenciamento de desempenho. é recomendável que o líder tenha características autocráticas. Competência corresponde a adquirir. na avaliação de desempenho. __ Se o funcionário apresentar rendimento profissional insatisfatório. por meio de hábitos apropriados de pensamento e ação. 6. por ser considerada ultrapassada pelas modernas técnicas de gestão. os quais deverão trabalhar da forma mais eficiente e eficaz possível. Tal capacidade denomina-se: (A) competência. que estimule a participação e compartilhe a autoridade. 7. para o desenvolvimento de tecnologias de novos produtos. É o que constitui o capital intelectual. __ A administração estratégica de recursos humanos baseia-se em três pilares: atração. Nesse contexto. Em órgãos públicos como o TJCE. presentes. mobilizar. cada vez mais. assinale a opção correta. é uma filosofia de desenvolvimento de talentos nas empresas. a liderança é um fenômeno que só ocorre quando o líder recebe a designação formal para um cargo de chefia. integrando as mais variadas unidades da administração. treinamento e capacitação dos funcionários. c) Implementação de políticas e programas de desenvolvimento de pessoal. As mudanças implantadas na reengenharia são de cunho estrutural e tecnológico. caiu em desuso nas organizações do conhecimento. __ __ __ __ __ 2. para o alcance das metas organizacionais. usar. Na elaboração de um trabalho em equipe. tendo sido substituída pela gestão por objetivos e processos. conhecimentos e atitudes. __ A cultura de uma organização corresponde a valores. O treinamento é o processo que busca preparar o colaborador para o exercício eficiente de suas funções. em que o recrutamento e a seleção para cargos efetivos incluem o concurso público. das habilidades e das capacidades dos funcionários. a) O desenvolvimento e a implementação de sistemas informatizados internos. (E) característica pessoal. __ __ __ __ __ 3. monitoramento. Dúvidas. como ação estratégica. sua adoção também vem se difundindo rapidamente. 2CCEEC 7D 3B 8B 4EEC 9CEC 5A __ 1C E C 6CCE GESTÃO POR COMPETENCIAS. __ O treinamento. d) A implantação de portais corporativos. o processo de gestão do desempenho deve ser iniciado após a conclusão da avaliação de desempenho. __ A aprendizagem organizacional é um fenômeno que ocorre tanto no nível individual quanto no da organização. Por meio dela é possível orientar as ações das pessoas no intuito de se construir uma organização eficaz. 5. vem sendo tratada. constituem o capital intelectual de uma organização. (C) complexidade. Gestão por competências. Organizações modernas deixam de tratar as pessoas como recursos organizacionais e passam a vê-las como parceiras da organização. (UFABC/ABC) A gestão do conhecimento é um dos temas de maior atualidade no campo da administração. (B) aprendizado. (MINISTÉRIO DA DEFESA) O mundo moderno é o da era da informação e da comunicação. (B) executoras de tarefas. não devendo ser utilizadas para a elaboração de programas de treinamento. As competências instaladas e colocadas em prática. A respeito da aprendizagem em organizações. A atividade de avaliação de resultados do treinamento é anterior ao levantamento de necessidades de treinamento. As novas estruturas implantadas por meio da reengenharia devem ser mais flexíveis que as tradicionais e embasadas em equipes. b) Valorização e dinamização de centros de documentação e informação. recrutamento e seleção da força de trabalho. (MINISTÉRIO DA DEFESA) A era do conhecimento que estamos vivendo vem valorizando nas pessoas a capacidade específica de executar uma ação em um nível tal de habilidade que seja suficiente para alcançar o efeito desejado.: Paulo Lacerda __ __ __ A reengenharia deve atuar nos processos-chave que atravessam a organização horizontalmente. deve-se considerar sua adequação às metas e aos objetivos gerais da organização. (SEGER/ES) JULGUE Uma das estratégias modernas da gestão de recursos humanos refere-se à construção do capital humano. A) B) C) D) 4. habilidades e experiências que agreguem valor à organização e valor social ao indivíduo. termo que representa o valor do conhecimento. deve ser precedido do levantamento das necessidades de treinamento. __ Na elaboração do planejamento de remuneração e benefícios.Prof. atividade distinta do processo de desenvolvimento de pessoal. As informações obtidas na avaliação de desempenho devem ser tratadas de forma sigilosa.COM Boa sorte! . das experiências. No campo empresarial. integrar. objetivando selecionar os candidatos com as competências necessárias à organização. __ A gestão do desempenho inclui as etapas de avaliação do desempenho e de feedback para o empregado. As estratégias de recrutamento externo e as relações com os empregados fazem parte da política de manutenção dos recursos humanos da organização. __ As atividades de classificação dos cargos e de definição das faixas salariais para cada classe de cargos prevista na estrutura da organização devem ocorrer previamente à elaboração da descrição dos cargos. __ O objetivo único do planejamento de recursos humanos é a seleção de pessoas para as vagas já existentes na organização. Em organizações. A gestão de desempenho deve incluir políticas de avaliação. (PETROBRÁS) As pessoas que fazem parte de uma organização representam sua fonte primária de vantagem competitiva. __ A política de benefícios faz parte da estratégia de manutenção dos recursos humanos da empresa. ou seja. É consensual entre os diversos autores a noção de que as competências individuais não formam a base das competências organizacionais e que a aprendizagem não é capaz de promover o desenvolvimento das mesmas.

Uma adequada gestão do conhecimento prevê a criação e a organização do fluxo de informação entre os vários níveis organizacionais. d) o valor social agregado ao produto ou serviço da organização. análise dos cargos e análise do treinamento. cada vez mais as empresas buscam concentrar o conhecimento produzido nos níveis superiores da hierarquia. As ferramentas de tecnologia da informação representam importantes instrumentos para a divulgação de alguns tipos de conhecimento produzidos na organização. O aprendizado contínuo e a gestão do conhecimento fazem parte das diretrizes previstas para a capacitação dos servidores e dirigentes públicos. reforço e alinhamento organizacional para melhoria. c) na forma de atribuições a serem desempenhadas no cargo. as competências. Os centros de aprendizagem e as universidades corporativas representam a criação. Um processo adequado de gestão do desempenho permite à organização identificar os servidores que necessitam de treinamento em determinadas áreas. caso em que deverá ser instaurado processo de demissão. b) na forma de requisitos de escolaridade ou de experiência. são: (A)definição da missão. __ __ __ __ __ 13. __ Nas políticas de gestão do conhecimento de uma organização. a) I. com aprendizagem no nível individual. Instrumento amplamente utilizado no setor privado. análise dos recursos humanos. __ __ __ __ 10. (ANEEL) Em relação à gestão pública e à gestão privada. e) na forma de atitudes esperadas do ocupante do cargo no desempenho de suas funções.. 18. a criação de conhecimento decorre da interação em espiral entre o conhecimento tácito e o explícito. (C) levantamento das necessidades. c) a sinergia entre qualificações e desempenho individual e organizacional. d) IV e V. (ANEEL) A gestão por competências tem sido apontada por vários autores como uma das formas das organizações obterem vantagem competiva. Enquanto o capital físico se desgasta. Na gestão pública e na gestão privada os produtos são claramente traduzíveis em termos de uma relação de custo-benefício. 14. 16. tecnológicas e comportamentais é um ato político e não somente técnico. No setor público. 19. Segundo a teoria da espiral do conhecimento. escolha dos objetivos pelas equipes. de uma infraestrutura administrativa direcionada ao conhecimento. As competências e a responsabilidade atribuídas a um cargo não influem no seu posicionamento na estrutura salarial da carreira.: Paulo Lacerda 9. (INMETRO) Julgue os itens subseqüentes. __ __ __ __ __ __ __ Dúvidas. o capital intelectual é o principal diferencial competitivo das organizações. implementação e avaliação. (ANTT) Na sociedade do conhecimento. a moderna gestão do conhecimento busca a concentração das informações no nível da gerencia da organização. a experiência das pessoas. 17. a gestão por competências não se inclui entre as técnicas de gerenciamento de recursos humanos praticadas no setor público. que são: conhecimentos. aplicação da filosofia adotada e avaliação dos resultados. d) na forma de cursos de treinamento a serem realizados. Diante da velocidade das mudanças do mundo atual. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. julgue os itens seguintes. que deve incluir o maior número possível de pessoas que interagem de alguma forma com o avaliado. Na gestão pública e na gestão privada a demanda é caracterizada por sua imprevisibilidade e seu caráter compulsório.. __ __ __ 12. retroação. O compartilhamento do conhecimento tácito acumulado viabiliza o processo de criação do conhecimento e dá início a uma nova espiral. e) III e V. constituído com os talentos. __ (PMRB/AC) Acerca da gestão do conhecimento. (IEMA/ES) Julgue os itens a seguir. que tratam da gestão do conhecimento. A gestão do conhecimento deve priorizar a concentração das informações na unidade de negócio em que elas foram geradas. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. isto é. A construção de uma cultura do conhecimento implica criar mecanismos que possibilitem o desenvolvimento e a consolidação do conhecimento em nível organizacional. (E) motivação do time de trabalho. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas.” a) na forma de referenciais de desempenho ou dimensões da competência. Na gestão privada a origem de receitas indica que ser superavitário não é um parâmetro de desempenho na prestação dos serviços. IV.COM Boa sorte! . a avaliação do desempenho tem por objetivo precípuo a identificação de servidores com rendimento abaixo do esperado. b) as realizações da pessoa em determinado contexto. III. Com relação a essa frase é correto afirmar que: a) a vantagem competitiva provém do processo de negociação que se estabelece entre as lideranças dos funcionários e a direção da organização. implementação da mudança. é crescente a importância do capital intelectual da organização. (ANEEL) Indique a opção correta. O setor de Treinamento lida com pessoas. no qual se insere o denominado capital humano. Na gestão pública as atividades gerenciais seguem pressupostos distintos da gestão privada. c) a vantagem competitiva provém do processo de remuneração variável que se implanta na organização. __ A gestão de competências e a gestão por competências têm o mesmo objetivo no que diz respeito à maneira como a organização 11. Na gestão pública a introdução de inovações administrativas. A avaliação de desempenho 360º é uma forma de mensuração circular. No seu sentido mais amplo por competências humanas se entende a) o estoque de qualificações que credenciam a pessoa a exercer um trabalho. (B) criação de um sentimento de mudança. o conhecimento se valoriza e sedimenta a cada dia. II. estabilização da mudança e avaliação da mudança. b) I e II. (POLICIA FEDERAL) JULGUE O primeiro passo importante na determinação dos procedimentos de um programa de planejamento é a definição das competências exigidas por determinado cargo. que versam sobre a gestão de pessoas e sobre o regime jurídico dos servidores públicos civis da União. c) I. (SEBRAE) Tendo em vista a gestão por competência. I. Aponte a resposta que contém apenas as opções falsas. Na era da informação. e) a vantagem competitiva provém do esforço de relacionar as aptidões do quadro de funcionários a resultados organizacionais. classifique as frases a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). II e III. A gestão por competências consiste em atividades sistematizadas que permitem definir e desenvolver competências profissionais desejáveis à organização. julgue os itens que se seguem. julgue os itens. V. A difusão da espiral do conhecimento independe de seu compartilhamento entre os membros da organização. divulgando-as apenas de modo confidencial e restrito. (D) análise organizacional. bem como selecionar aqueles em condições de receber promoções ou novas responsabilidades. Os mapas do conhecimento são guias corporativos que indicam a localização das universidades que realizam pesquisas sobre determinado assunto. 15. As quatro etapas de um processo de treinamento sistemático e contínuo. deve-se desconsiderar a influência de qualquer tipo de transmissão de conhecimento informal entre os membros dessa organização. e) a experiência profissional acumulada na organização.Prof. (ANEEL) Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir: “Competências podem ser descritas . pelas organizações. habilidades e comportamentos. como a relação com o cidadão e a universalização do acesso aos serviços públicos. d) a vantagem competitiva provém do esforço de capacitação voltado para melhoria da qualidade e atendimento ao cliente. III e IV. __ O gerenciamento das competências de uma organização está diretamente relacionado ao conhecimento identificado como necessário ao alcance de suas metas. se deteriora. elaboração do programa. b) a vantagem competitiva provém do esforço da organização em identificar requisitos básicos para preenchimento de cargos.

Prof. de modo que sejam corrigidos problemas eventualmente identificados. __ É necessário o planejamento de instrumentos de avaliação para todas as etapas do programa de capacitação. __ A divulgação dos requisitos exigidos em um plano de carreira desestimula os membros de uma organização. depois. conhecimentos socializados e conhecimentos distribuídos. facilmente visível e transmissível. (B) conhecimento tácito é algo transmitido eletronicamente e processado por computador. Acerca desse tema. (SERPRO) Considerando que se pretenda implantar. __ O comprometimento da alta direção da organização constitui diferencial para o sucesso da implantação de um sistema de gestão de desempenho. 20. devem ser obtidas por meio de pesquisas específicas ou de contatos com o mercado. na medida em que especifica o conjunto de competências para diferentes níveis de carreira do mesmo eixo. Esse modelo é constituído por fases seqüenciais e interdependentes.: Paulo Lacerda planeja. formal. traços de personalidade e capacidades pessoais. __ É aceitável o entendimento de que atualmente as pessoas devem ser valorizadas não pelo que fazem. é fundamental identificar os tipos de conhecimentos envolvidos. No que diz respeito ao aprimoramento do processo de gestão de carreira das equipes de trabalho. tais como leituras e discussão em grupo. que contribuem para a organização manterse competitiva. conhecimento explícito. junto a outros recursos. julgue os itens seguintes. __ Para que os requisitos de cada posição estejam condizentes com a realidade da organização. Acerca desse tema. acompanha e avalia as competências necessárias ao seu negócio. Para entender o processo de gestão do conhecimento. __ Competência pode ser definida como assumir responsabilidades frente a situações de trabalho complexas e ao exercício sistemático de uma reflexividade no trabalho. julgue os itens que se seguem. comunicação e compartilhamento. __ A gestão de desempenho deve se restringir ao empregado. (SERPRO) Considerando o bom resultado de programas de capacitação implementados nas organizações. no nível individual. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. organiza. dificilmente compartilhado. em detrimento dos recursos necessários a sua realização. a identificação da lacuna entre as competências necessárias à consecução desses objetivos e as competências internas disponíveis na organização. __ Os resultados da etapa de avaliação do desempenho devem ser utilizados pelas diversos subsistemas de gestão de pessoas da organização. __ As informações externas. dá base à competência organizacional. __ O gerenciamento eficaz do desempenho envolve o acompanhamento do alcance dos resultados. expresso em manuais e procedimentos. Esse modelo é constituído por fases seqüenciais e interdependentes. de fácil processamento.COM Boa sorte! . __ São duas as etapas do sistema de gestão de desempenho: planejamento e avaliação. explícito em forma de números e palavras. julgue os próximos itens. __ Competências podem ser classificadas como humanas e organizacionais. a determinação de pré-requisitos rigorosos contribui para maximizar a participação de pessoas capacitadas. (E) conhecimento tácito é algo de difícil formalização. pois é nesse âmbito que o trabalho é efetivamente realizado. O processo de gestão por competências tem se destacado como uma opção para o aprimoramento da gestão de pessoas nas organizações. conhecimento explícito. __ Os conteúdos do tipo atitudinal devem ser tratados por meio de estratégias de capacitação predominantemente cognitivas. o enfoque com base em competências possibilita uma visão mais clara das possibilidades de ascensão do empregado. devem ser utilizados padrões que eliminem diferenciações inválidas de desempenho. __ Um papel da área de gestão de pessoas é atuar como um facilitador de cada etapa envolvida nesse processo. há necessidade de permanente atualização do processo. __ A remuneração focada em resultados pressupõe maior envolvimento e comprometimento das pessoas com sua carreira e com sua valorização no âmbito da empresa. __ Nas organizações. em uma organização. __ Para que haja percepção de eqüidade no processo de recompensa. sistemático e facilmente comunicável. julgue os itens a seguir. conhecimentos expressos. considerando-se que as competências profissionais. Dúvidas. 24. 23. 22. é uma das vantagens competitivas das organizações contemporâneas. deve-se considerar que as competências dos indivíduos são influenciadas por aspectos motivacionais. devem ser utilizados os resultados da avaliação do desempenho. __ O modelo de gestão de desempenho deve ser definido com a participação restrita das chefias da organização. PAREI AQUI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 21. (AGU-ESAF) O capital intelectual. visando-se ao atendimento aos objetivos e interesses de ambas as partes. __ As competências organizacionais são definidas pelo nível estratégico da empresa a partir de suas experiências em gestão. enraizado nas ações e experiências das pessoas. __ Os sistemas focados na avaliação comportamental devem ser priorizados sob qualquer circunstância. __ Nesse processo. __ A gestão de desempenho deve ser vista como um processo resultante de duas etapas — planejamento e avaliação. (D) conhecimentos sistemáticos. julgue os itens a seguir quanto às premissas que devem embasar esse processo. para preservar o sentido de gestão. __ Na definição de investimento em capacitação. __ O critério para a escolha dos participantes do programa de capacitação deve estar baseado no interesse demonstrado pelos empregados. sistemático e formal. ou mesmo para eixos distintos. __ Nesse processo. que consiste no estabelecimento dos objetivos a serem alcançados de acordo com a intenção estratégica da organização e. (C) conhecimento organizacional. __ Os critérios utilizados para a definição de recompensas pelo desempenho das equipes devem ter por base o mercado de trabalho e padrões internos de eqüidade. __ As estratégias de capacitação devem estar adequadas aos objetivos instrucionais de cada evento/intervenção. __ Deve-se utilizar a avaliação 360 graus por ela se adequar a qualquer ambiente/situação organizacional. (SEBRAE) A gestão de desempenho deve ser vista como um processo resultante de duas etapas — planejamento e avaliação. mas facilmente comunicável. o que pode gerar atitude de resistência entre os empregados de uma organização. __ Deve-se tratar o tema como um processo contínuo de interação entre o empregado e a organização. _ A gestão por competência deve ser implantada a partir do mapeamento das competências organizacionais e profissionais desejadas bem como das competências existentes. __ A gestão de competências é processo contínuo que toma como referência as estratégias individuais das equipes que formam a empresa. não sendo importantes os que focalizam resultados. um sistema de gestão de desempenho. conhecimento tácito. __ As competências humanas são externadas quando as pessoas relatam verbalmente o que fazem na organização. (SERPRO) O reconhecimento do desempenho apresentado pelas equipes constitui parte da dinâmica da gestão de pessoas. desenvolve. mas pelo valor daquilo que entregam à organização. facilmente comunicável. __ O modelo de gestão por competência pode ter como passo inicial a identificação das lacunas de competências da empresa. São eles: (A) conhecimento explícito é algo pessoal de difícil formalização e comunicação. __ O programa de capacitação deve ser definido a partir de um amplo processo diagnóstico de que participem funcionários e chefes. __ O papel da chefia na gestão de desempenho se limita a avaliar os resultados do trabalho de acordo com o que foi estabelecido. através da gestão do conhecimento. __ A gestão por competência é voltada para o desenvolvimento sistemático de competências profissionais das equipes e dos empregados. conhecimento genérico.

. e) A departamentalização por fases do processo produtivo facilita o monitoramento das tendências do mercado e garante a verticalização da organização. No que concerne à gestão do conhecimento. 2006. 100 Entre as principais características da educação a distância. 99 A educação ao longo da vida assume caráter mais abrangente ao contemplar a aprendizagem ao longo de toda a existência. 112 Um dos principais desafios da gestão do conhecimento consiste em articular processos de natureza individual com resultados.. (ENAP) A estrutura organizacional. Esta coincidência aponta para uma grande oportunidade: a de se criar círculos virtuosos de geração de conhecimentos. o conhecimento precisa ser o mais genérico possível em relação à organização. financeiro e econômico dos nichos de mercado. desenvolvam estratégias de atualização contínua de suas competências organizacionais e individuais. (ENAP) Complete a frase com a opção correta.. 4. 102 Métodos de tutoria aumentam a responsabilidade dos alunos sobre a aprendizagem ainda que os conteúdos sejam geridos por sistemas inteligentes computadorizados... de forma que ambas as modalidades podem ser intercambiadas sem prejuízos à aprendizagem. 104 Na educação. 1CECECC 6ECECCCCCE 11CEE 16A 21 E E C E C E 2CEEEE 7D 12EECCC 17C 22CCECECE ECCCCEC 3B 8A 13ECECCECE 18C 23C C E C C 4CEEE 9ECCC 14C 19CECCCEC 24E 5E 10E 15E 20EEECEC 25CCECC CEECECC EEC DESENHO/ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DEPARTAMENTALIZAÇÃO 1. pela compreensão das características e demandas do ambiente competitivo e. a) A departamentalização funcional tem como principal característica a existência de uma estrutura funcional por produto. embora apenas o último seja realmente considerado na criação de vantagens competitivas. d) em redes. órgãos do governo. necessariamente. Tese de doutorado.. é evidente que estamos vivendo em um ambiente cada vez mais turbulento.. 103 Repetição.. b) Programa de Qualidade Total c) Benchmarking. Em função dessa demanda. e) virtual. c) em trevo. sobretudo de natureza síncrona. elaboração e organização são exemplos de estratégias individuais que podem facilitar o processo de aprendizagem em situações de educação a distância.Prof. (ENAP) Escolha a opção que completa corretamente a lacuna da frase a seguir: “ . d) Planejamento Estratégico e) Aprendizagem Organizacional. objetivos e interesses manifestados em níveis mais abrangentes de análise. Gestão do Conhecimento: o grande desafio empresarial!. demanda maior capacidade de o aluno gerir sua aprendizagem. preparam os indivíduos para novas atribuições. destaca-se a promoção de formas diferenciadas de interação entre alunos e professores. desenvolvimento e disseminação são fundamentais na criação de estratégias efetivas de gestão do conhecimento. 106 A educação a distância. caracterizado por transformações sociais e tecnológicas.. Terra. A essência da organização que adota uma estrutura .. c) A departamentalização por clientes concentra competências semelhantes do seu corpo de funcionários em uma mesma unidade.. e) estrutura em linha.. Terra Fórum Consultores. os materiais instrucionais assumem maior relevância na medida em que as interações entre as pessoas são menos enfatizadas. pelo entendimento das necessidades individuais e coletivas associadas aos processos de criação e aprendizado. 7. ações de educação. as organizações passaram a desenvolver e oferecer programas de educação corporativa. seja ela pública ou privada. 5. 3.. julgue os itens seguintes. e) Na estrutura em rede conjugam-se aspectos funcionais com a de produto e/ou processo. b) estrutura funcional. exige que empresas. b) A departamentalização por produto foca o desempenho técnico. 2. inexoravelmente. entre outras instituições que compõem o sistema produtivo. c) Na estrutura em rede prevalece o compartilhamento de autoridade e responsabilidade.. Isso significa que há um balanço delicado de dupla subordinação... geralmente global e de longo prazo. d) estrutura matricial. c) hierárquica. Avaliação de transferência de treinamentos a distância...: Paulo Lacerda (MS) O atendimento às novas exigências do mercado de trabalho. 107 Há dois tipos de conhecimento reconhecidos. (TJ/MT) A escolha adequada da estrutura organizacional é um importante fator de sucesso de qualquer organização. a) Na estrutura em rede a organização é vista como um sistema fechado.” a) Flexibilização Organizacional. 98 Enquanto ações de treinamento relacionam-se diretamente ao solucionamento imediato de problemas de desempenho. o tácito e o explícito.. também. vêm aumentando de forma considerável seus patamares de educação ao mesmo tempo em que o trabalho passa a ter um papel central em suas vidas. participação econômica. b) Na estrutura em rede prevalece a uniformidade e conformidade. b) por equipes. 1. desde que haja indícios favoráveis à transferência horizontal e vertical. quando amparada em pressupostos construtivistas.. 109 Ações de treinamento podem ser consideradas estratégias efetivas de disseminação do conhecimento. ações presenciais e a distância demandam dos alunos habilidades e atitudes similares. d) Na estrutura em rede as células são formadas considerando a especialização do trabalho. e) adhocrática. Zerbini.. 110 A centralização de informações é útil em situações em que a transferência vertical de conhecimentos consista na principal meta da gestão do conhecimento... em contextos organizacionais. Universidade de Brasília. em que cada empregado é subordinado ao mesmo tempo a um gerente funcional ou de divisão e a um gerente de projeto ou de grupo. d) A departamentalização geográfica pode apresentar a duplicação de atividades funcionais e concentra a sua atenção em cada território de atuação da organização. (ENAP) Selecione a opção correta. a) matricial. julgue os itens subseqüentes. Apesar das particularidades inerentes às Dúvidas. definição prévia de funções. (ENAP) Assinale a opção que exprime corretamente características de uma estrutura organizacional em rede. escolas técnicas. formação e qualificação profissional mediante a utilização de novas tecnologias de comunicação e informação que possibilitam um alcance maior de pessoas. 108 Processos de aquisição. c) estrutura radial. (ENAP) Controle e subordinação. De um lado.. p.. 6. 111 Para ser transformado em ativos estratégicos.. onde vantagens competitivas precisam ser permanentemente reinventadas e onde setores de baixa intensidade em tecnologia e conhecimento perdem. é chamada de a) estrutura por processos. d) hierárquica. forma verticalizada e unidade de comando são características de uma estrutura organizacional a) matricial.. 105 A adoção de princípios sócio-cognitivistas no planejamento de ações da educação a distância culminam na proposição de trilhas de aprendizagem muito bem estruturadas e direcionadas. Os trabalhadores. b) por projetos. por sua vez. 101 Nos cursos a distância. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL.COM Boa sorte! .. refere-se à maneira pela qual uma organização pretende aplicar uma determinada estratégia.. enquanto a educação continuada se atrela mais ao retreinamento e à atualização. (MS) A Gestão do Conhecimento nas organizações passa. A respeito de desenvolvimento e educação. criando um consenso em torno de uma determinada visão de futuro. é combinar duas formas de departamentalização – a funcional com a de produto ou projeto.

de cima para baixo. D) A divisão de departamentos por critérios funcionais. por cliente e por área geográfica. B) o princípio da supressão da concorrência estabelece que se deve eliminar a concorrência entre departamentos. por produto ou serviço. de acordo com um critério específico de homogeneidade. matricial: flexibilidade e adaptabilidade. A abordagem pela qual as pessoas são agrupadas em função das habilidades ou de atividades de trabalho comuns denomina-se a) matricial. 10. e) Produto ou Serviço. 12. C) Considere que uma organização apresente as seguintes unidades organizacionais: atendimento ao menor. (B) área geográfica. e especialização do trabalho. é correto afirmar que a organização utiliza o cliente como critério de departamentalização. (C) alto custo de administração. assinale a opção incorreta. em todos os seus níveis hierárquicos. e) a empresa busca atingir novos mercados. é constituído por departamentalização. matricial: diversificação. (AGU-ESAF) A departamentalização segue alguns critérios ou tipos fundamentais. por agrupamento e por produtividade. utilizando meios de controle administrativo e organizacional. divisional. A) Em uma estrutura organizacional matricial. (SGA/AC) A estrutura organizacional de uma empresa na forma de “estrutura linear” apresenta como desvantagem: (A) decisões mais lentas. (SEAD/PA) A respeito das estruturas organizacionais. 8. matricial e em rede. (D) difícil transmissão de ordens. matriciais ou por clientes constitui algumas das formas de a organização departamentalizar suas atividades. (E) um novo método de gerenciamento. materiais e equipamentos ¾ em unidades organizacionais. (A) Funcional: eficiência operacional. quando a preocupação básica é o produto ou serviço e os diversos departamentos precisam sujeitar-se ao objetivo principal que é o produto. Este tipo de departamentalização é por: (A) clientes. C) o princípio do maior interesse estabelece que o departamento que tem maior interesse por uma atividade não deve supervisioná-la. Essas atividades são agrupadas dentro de uma lógica e. 11. A) A departamentalização é influenciada por atos de descentralização funcional e de delegação de competência. __ Uma empresa deve ter. 9. (B) Funcional: inovação. o fluxo de comunicações ocorre no sentido vertical. e) divisional. D) o princípio do maior uso estabelece que o departamento que faz maior uso de uma atividade deve tê-la sob sua jurisdição. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (B) alívio para a direção. (CORREIOS) A Departamentalização. autoridades. divisional: diversificação. envolvendo a combinação de uma forma possível.COM Boa sorte! . matricial: diversificação. 16. conforme os objetivos organizacionais. (E) Funcional: eficiência operacional. Nesse caso. agrupando-se atividades correlatas num mesmo departamento. __ É comum empresas usarem diferentes critérios de departamentalização na mesma estrutura organizacional. rede: flexibilidade e adaptabilidade. divisional: flexibilidade e adaptabilidade. A) Os três componentes da estrutura organizacional são os sistemas de responsabilidades. por processo. (E) favorecimento do espírito de equipe. rede: eficiência operacional. assinale a opção incorreta. assinale a opção correta. c) a satisfação do cliente ou usuário é a principal meta da organização. matricial: flexibilidade e adaptabilidade. divisional: diversificação. 15. (TJ/RR) Acerca das características básicas das organizações formais. (B) funcional. (B) exigir chefes excepcionais. comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. a adoção de estruturas mais modernas e flexíveis é uma tendência irreversível e o gestor deve estar preparado para escolher entre estruturas como a funcional. Assinale a alternativa que relaciona corretamente cada estrutura ao seu respectivo foco estratégico. (AGU-ESAF) As organizações formais necessitam descobrir formas eficazes de administração. das atividades e correspondentes recursos ¾ humanos. por processo. as atividades são agrupadas de acordo com as necessidades variadas e especiais dos clientes ou fregueses da empresa. B) A existência de uma cultura organizacional conservadora facilita a implantação de processos de mudança na estrutura de uma organização. As atividades agrupadas numa determinada empresa que tenha Departamentos com a denominação de “Departamento de Lâmpadas’’. (C) Funcional: inovação. para isso. que pode ser entendida como: (A) o agrupamento de funções relacionadas em unidades gerenciáveis para atingir objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz. (POLÍCIA CIVIL/PA) Acerca das estruturas organizacionais e da departamentalização. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) Um projeto estrutural de uma organização pode considerar algumas abordagens para a realização do processo de departamentalização. na centralização e nos padrões de desempenho. divisional: eficiência operacional. B) A departamentalização por produtos ocorre quando as atividades são agrupadas de acordo com as diversas funções exercidas na empresa. d) de equipe. (C) funções. caracterizam o que se denomina de Departamentalização por a) Função. (C) organização flexível. financeiros. com base na delegação. c) Clientela. linha e assessoria. (E) difícil manutenção da disciplina.: Paulo Lacerda organizações públicas. (SGA/AC) A estrutura organizacional de uma empresa na forma de “estrutura linear” apresenta como vantagem: (A) aplicação simples. é o processo pelo qual se estabelecem unidades compostas por grupos e funções relacionadas. julgue os itens que se seguem. b) a empresa precisa auto-avaliar-se profundamente. (D) Funcional: inovação. b) Processo. conforme a delegação de autoridade de cada uma. 18. atendimento à mulher. (MDS) Em relação aos critérios de departamentalização. divisional: diversificação. (E) processo. “Departamento de Transformadores’’ e “Departamento de Eletrodomésticos”. (CÂMARA/BH) A departamentalização é o agrupamento. B) A departamentalização por função tem como vantagem a especialização das unidades. rede: flexibilidade e adaptabilidade. Dúvidas. rede: inovação. que são: (A) funcional. (B) uma quantidade significativa de autoridade delegada aos níveis mais baixos de uma organização. (C) a forma de delegação que envolve uma quantidade ilimitada de poder. 14. (D) projetos. 13. C) Na departamentalização por processos. (D) a divisão de pessoas. rede: eficiência operacional. resultado da alocação de atividades. uma delas é a departamentalização. C) O sistema de responsabilidades. matricial: inovação. 17. de autoridades e de comunicações. D) Importância das atividades. os mesmos critérios de departamentalização. d) as circunstâncias externas indicam que o sucesso da organização depende especificamente do seu ajustamento às condições locais ou regionais. Existem diversas maneiras básicas pelas quais as organizações decidem sobre a configuração organizacional que será usada para agrupar as várias atividades. numa empresa. (EPE) Um órgão governamental arrecadador de tributos foi estruturado de forma a atender à desconcentração das atividades da organização e às peculiaridades locais. D) A estrutura organizacional pode ser definida como o conjunto ordenado de responsabilidades. é INCORRETO afirmar que A) o princípio da separação e do controle estabelece que as atividades de controle devem estar separadas das atividades controladas. (D) favorecimento da especialização. há diversos critérios. necessidades de controle e coordenação de atividades e ênfase na especialização são fatores a serem considerados no processo de departamentalização.Prof. b) funcional. Considerando-se alguns princípios utilizados no processo de departamentalização. (CERON) A departamentalização por produtos ou serviços é mais indicada quando a) há necessidade de muita cooperação interdepartamental. __ O uso do critério de departamentalização por processo deve ficar restrito ao primeiro nível hierárquico das empresas. atendimento ao idoso. d) Geografia. c) de rede.

como custos. nessa ordem. bem como as suas atividades paralelas. e também não simplifica o treinamento do pessoal. intervenção ambiental. (B) utilizar recursos. b) delegação. (D) organização. c) estruturação. por produção e por normas industriais. (C) controle. O uso de uma simbologia universal permite a leitura do fluxograma por profissionais de diferentes nacionalidades. espera. O foco do mapeamento de cada processo de trabalho recai sobre os insumos. por trazer redução de custos. quando ela pode ser iniciada. 11. (INMET) Quanto a departamentalização das organizações. (TJM/TO) repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos administrativos que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de 7. (E) Não provocar medo de desemprego nos funcionários por descontinuidade do produto. e depois escolha a alternativa CORRETA: Como medir. (EPE) A elaboração de fluxograma é uma das técnicas mais utilizadas nos estudos de processos administrativos. quando sua atividade é especializada. (E) cumprir obrigações. há a necessidade de confeccionar gráficos que espelhem. 1D 6D 11C 16E 21C 2C 7E 12D 17B 22A 3D 8B 13A 18ECE 4D 9A 14B 19A 5A 10A 15B 20A desempenho.Prof. (EPE) A direção executiva de uma organização contratou a elaboração de um manual para ser lido e utilizado pelos funcionários. transporte. a) b) c) d) e) 2. controle. a) b) c) d) e) 4. (C) Reduz a cooperação interdepartamental. (C) estabeler meios. (E) Não orientar as pessoas para uma específica atividade. chama-se A) diagrama de Ishikawa. A concepção de sistema fechado é a que melhor explica um processo de trabalho. C) fluxogramas. Operação. (EPE) O gestor de processos organizacionais utiliza a eficiência e a eficácia como critérios de mensuração de avaliação de desempenho das organizações. os símbolos que definem um fluxo de operação. porque se baseia no princípio da especialização ocupacional. 8. compra de equipamento de segurança. arquivo provisório e arquivo definitivo têm símbolos que os identificam. O redesenho de um processo visando seu alto desempenho se apóia fundamentalmente em investimentos nas áreas de expansão da frota de veículos. por combinação. GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE 1. (Fundação João Pinheiro/MG) Complete a lacuna da assertiva. em prol da organização. Nessa perspectiva. pois exige forte concentração intradepartamental e cria barreiras entre os departamentos devido à ênfase nas especialidades. (C) Ser aconselhada para empresas com poucos produtos ou linhas reduzidas de produtos. Pode-se afirmar que uma das vantagens desta departamentalização é: (A) Facilita a inovação. (B) coordenação. a situação hierárquica. coordenação global. a eficácia é: (A) realizar tarefas. denominam-se (A) downsizing. O ciclo de melhoria de processo tem a sua origem na reengenharia. C) gráfico de Gantt. qualidade.COM Boa sorte! . implementação. (D) funcional. Cada processo de trabalho deve ser visto como um sistema aberto. Os símbolos da Associação dos Engenheiros Mecânicos dos Estados Unidos da América (ASME) são adotados na elaboração dos fluxogramas vertical e horizontal. por diferenciação e por delegação. que requer cooperação e comunicação de vários grupos contribuintes para o produto. (INMET) Uma forma de departamentalização das organizações é a departamentalização por produtos ou serviços. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. Ao se definir a organização como um sistema de recursos que busca objetivos. (B) Dispersão dos especialistas em subgrupos orientados para diferentes produtos. por normas. (E) liderança. (D) obter resultados. tecnologia da informação e qualificação da equipe de trabalho. (ENAP) Selecione a opção que completa corretamente a frase a seguir. Definiu que o manual deveria explicitar processo decisório. (EPE) A forma de mensuração da atividade que procura alcançar determinado resultado esperado é etapa de um processo de (A) planejamento. levantamento de fluxos de trabalho. (E) política. (CEGÁS/CE) Na estruturação de uma organização. (E) controle total de qualidade. (D) processo. cujo nome genérico é a ________. lançar mão dos modelos de gráficos chamados de A) sociogramas. não concentrando sua competência de maneira eficaz. (C) reengenharia. (ENAP) Selecione a opção correta. foca a manualização da estrutura organizacional. a sua seqüência lógica. Tal manual será o instrumento de orientação dos executivos na forma de gerenciar a empresa dentro e fora de seus limites. verificação e ação. 6. pode-se afirmar que uma das desvantagens da departamentalização por funções é: (A) Permitir agrupar vários especialistas sob uma única chefia comum. A ferramenta que apresenta a duração de cada atividade. que é uma das etapas do processo de controle. B) revisão de programas. são: A) B) C) D) E) ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS. controle e transporte. (B) formulários. escolha a opção correta. O administrador pode. e significa definir a forma de coletar e apresentar informações que possibilitam verificar se os resultados esperados irão ou não ser atingidos. (D) just-in-time. Esse é o típico manual de: (A) instruções. pressupõe a implantação de melhorias pontuais. atendimento e velocidade. (D) Não refletir elevado nível de auto-orientação e de introversão administrativa por parte da organização. para isto. (B) empowerment. o mais próximo possível. A técnica de Delphi é a mais adequada para simplificar processos de trabalho. (B) Não garantir plena utilização das habilidades técnicas das pessoas. (CEGÁS/CE) Há várias ferramentas de gestão de projetos disponíveis para os administradores. 10. (E) por processo. Dúvidas. 5. por finanças e por normas institucionais.: Paulo Lacerda (C) funcional. constitue-se de planejamento. dá início à análise do ambiente externo da organização. (ENAP) Considerando que o mapeamento de processos tem como um dos seus fundamentos o pensamento sistêmico. (D) Não enfatizar a coordenação em detrimento da especialização. D) fluxograma de processos. dando sentido ao texto. (C) métodos operacionais. D) organogramas. a) inspeção. 9. delegação de autoridade. a) b) c) d) e) 3. d) coordenação. A estratégia de crescimento de muitas empresas levou-as a abandonar a departamentalização funcional para adotarem a estrutura de departamentos de produtos. No mapeamento de processos de trabalho o foco deve ser a tecnologia. B) quadro de distribuição de tarefas (QDT). certificação ISSO 9000.

procedimentos ou regras. III. IV Dúvidas. __ Considere que tenha sido solicitado a um administrador de uma prefeitura municipal a elaboração de um formulário para sistematizar as atividades de determinado setor. (E) análise dos métodos empregados no processamento atual. (FUNAG) Acerca da teoria geral da administração. 2 e 3 a seguir representam. II. D III e IV. é o manual de: (A) seqüência administrativa. Saídas – Clientes. processamento e decisão. __ A organização do trabalho em uma prefeitura municipal deverá incluir a ordenação e o agrupamento de atividades e recursos em uma estrutura organizacional definida. D) I. o analista deve decidir quais os que devem ser redesenhados e em que ordem isto deve ocorrer. a seqüência de um trabalho. acúmulo de pessoas e documentos em determinados locais são indicadores de problemas de leiaute. a análise de métodos administrativos mais simples e específicos. dentro da própria empresa.: Paulo Lacerda 12. responsáveis e(ou) unidades organizacionais envolvidos no processo. os responsáveis e(ou) unidades organizacionais envolvidos no processo. dispostos por assuntos. (D) coleta dos passos e sua representação gráfica. I O fluxograma é uma representação gráfica que mostra. 14. (CAMARA/BH) É CORRETO afirmar que as características de um sistema eficaz de controle do processo administrativo são A) aceitação.O conceito de processos tem grande semelhança com o de sistemas. __ A construção de organogramas possibilita a representação gráfica de determinados aspectos da estrutura organizacional de um órgão ou empresa. clientes são os consumidores/usuários dos produtos e/ou serviços. julgue os itens a seguir. apenas. foco nos pontos estratégicos e maximização dos resultados de curto prazo. foco nos pontos estratégicos e maximização dos resultados de curto prazo e reatividade. foco nos pontos estratégicos e objetividade. C) aceitação. de forma analítica. Segundo Hammer e Champy. criteriosa e segmentada atue como instrumento facilitador do funcionamento da organização. contendo índice e capa adequada à sua identificação. fora da empresa. a departamentalização é contra-indicada na estruturação dos órgãos públicos. (SGA/AC) A representação gráfica e abreviada da estrutura organizacional de uma empresa. critérios múltiplos de avaliação de desempenho. (D) funcionograma. os símbolos 1. II e III.Os administradores podem eliminar os riscos potenciais e as incertezas quando adotam o modelo racional de tomada de decisões. após a sua identificação e mapeamento. julgue o próximo item. __ O fluxograma é uma representação gráfica e analítica da seqüência de um trabalho em que se caracterizam operações. III e IV. de forma a possibilitar o alcance dos objetivos estabelecidos. conexão para outra página. D III e IV. (UNAMA/AM) Nas últimas décadas. 21. a maioria dos programas de desenvolvimento de executivos procura melhorar a capacidade dos administradores em tomar decisões. (ANS) JULGUE __ O fluxograma é uma ferramenta da qualidade cujo objetivo é modelar tanto as informações de controle como os dados e mostrar a freqüência com que os processos acontecem. D) critérios múltiplos de avaliação de desempenho. D) descontrole. Por sua importância. para serem eficazes. a noção de processos. (D) instrução. objetividade e reatividade. A estratégia a ser aplicada pelo gerente responsável pelo estudo é formada por um conjunto de fases ou etapas. III e VI. 13.As decisões programadas são tomadas de acordo com políticas. 19. execução e fim. sendo a última delas a: (A) manualização do processo. (SEDURB/PA) Na realização da análise de processos.__ 22.Um processo possui Fornecedores – Entradas. maximização dos resultados de curto prazo. na etapa de criação de alternativas para decisões complexas. (C) implantação de novo processo. Em relação à idéia de processos. C II e IV. critério este conhecido como: A) disfunção. (B) organização. O tipo de manual constituído apenas de informações cuja origem é qualquer documento entendido como legal.Processo secundário é aquele que inclui atividades que geram valor ao cliente. tais como a Gestão pela Qualidade Total e Reengenharia. D) II e III. Estão corretas somente as afirmativas: A) I. III. (B) escolha do processo a estudar. (UNAMA/AM) Dentre os principais processos organizacionais. Valor Agregado. __ A apresentação de um método administrativo pela técnica do fluxograma tem como desvantagem a impossibilidade de identificação das unidades organizacionais em que se realiza cada operação. B) exeqüibilidade. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. C) II. 17.O brainstorm pode ser utilizado pelos administradores como técnica. (E) normas. IV e V. IV. III Uma limitação do fluxograma é propiciar. (SGA/AC) O objetivo da manualização é permitir que a reunião de informações dispostas de forma sistematizada. um dos três critérios destinados a facilitar esta escolha é determinar quais são os processos mais problemáticos. sistemas e métodos. III No fluxograma de blocos.Os processos. 23. é denominada: (A) rotina. disseminou-se na prática organizacional e administrativa. II Um dos objetivos da técnica do fluxograma é permitir maior rapidez e facilidade de entendimento na descrição de métodos administrativos. B) II. III e IV. (C) formulários. II. B) aceitação. IV. Estão certos apenas os itens A I e II.Os processos horizontais são desenhados tendo como base o fluxo de trabalho. II O leiaute em corredor é empregado quando se busca incentivar as relações de grupo e a formação de equipes. B I e III. (SGA/AC) A coletânea de instrumentos executivos normativos e complementares. critérios múltiplos de avaliação de desempenho. V. Nesse caso. __ Embora seja largamente utilizada em empresas privadas. Realimentação. (B) fluxograma. (E) organograma. (POLÍCIA CIVIL/PA) Acerca da técnica do fluxograma. Estão certos apenas os itens A I e II. Estão corretas apenas as afirmativas: A) I e II. (RIO BRANCO/AC) Julgue os itens a seguir com relação a organização e métodos de trabalho. (B) norma. julgue os itens abaixo. é feita através do: (A) mapograma. VI. 20. podemos identificar o processo decisório. devem ter início. 21. (E) regimento interno. caracterizando as operações. notadamente após a disseminação de idéias ligadas às tecnologias gerenciais. demora excessiva na entrega de produtos ou serviços. B) II e III. Em relação ao processo decisório é correto afirmar: IO método de indagação dialética é útil para resolver problemas e descobrir oportunidades. 18. C II e IV. 16. (SGA/AC) A técnica mais conhecida e mais utilizada no estudo de processos administrativos é a elaboração de fluxogramas. respectivamente. representando seus órgãos. considere as afirmativas a seguir: INuma empresa estruturada em torno de processos.Prof. (TJ/RR) Com relação a noções de organização. C) I. (D) instruções.COM Boa sorte! . serão 1 2 3 O fluxograma de procedimentos é o mais adequado para apresentação do fluxo do processo a pessoas pouco acostumadas com os gráficos e seus símbolos. I Fluxo confuso de trabalho. IV O fluxograma vertical é inadequado para representar rotinas simples de uma unidade organizacional específica. C) importância. 15. B I e III. (C) manual. escritas ou não. (C) cronograma. funções e níveis administrativos.

mas não por modelos de inspeção baseados em normas. Pode não haver futuro algum. na aplicação e utilização de pontos específicos de uma empresa. c) Tanto supervisores como subordinados podem se sentir frustrados. divulgação e consulta das normas e procedimentos administrativos adotados pela organização. julgue os itens subseqüentes. de qualquer maneira”. __ O BSC é similar a todos os outros modelos de gestão. que inclui a verificação da existência de gargalos. (TRENSURB/RS) O principal objetivo de um manual de organização é: a) apresentar a estrutura formal da empresa. __ A avaliação da qualidade do processo pode ser realizada por modelos estatísticos de inspeção. (POLICIA FEDERAL) Acerca da área de organização e métodos. a mais outro. e) O alcance de gerências é reduzido. assim como os processos comerciais internos e a capacidade da organização de aprender e crescer. __ no fluxograma. A assertiva acima trata de um pressuposto crítico que embasa o tema da qualidade. __ O BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia das organizações em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica. (TRENSURB/RS) A técnica de representação gráfica que se utilizam símbolos previamente convencionados. no máximo. diferenciando-se apenas quanto à quantidade de indicadores utilizados no nível operacional. Assim vai-se adiando sempre e nada acontece. e) W. É preciso dedicar algum tempo ao futuro. 34. de modo que coordene os esforços das pessoas para que os objetivos comuns sejam atingidos. é INCORRETO afirmar: a) Os gerentes ficam com maiores responsabilidades e são superexigidos. referentes a gestão de processos. de forma que seu funcionamento possa ser avaliado. __ O manual do empregado pode abordar o regime de incentivos.COM Boa sorte! . (IEMA/ES) Acerca da gestão de processos. (CORREIOS) Dentre os pressupostos básicos da Gerência de Processos no Campo da Qualidade. __ A técnica do benchmarking consiste na cópia exata das práticas de uma organização concorrente. 30. b) demonstrar o pensamento e a filosofia da cúpula da administração no que se refere às obrigações que ela tenha decidido assumir e aos requisitos que ela deve satisfazer em todas as fases das operações da empresa. Não é assim que se continua operando. 32. __ Mais abrangente do que o fluxograma global. e) reduzir a customização e ao aperfeiçoamento contínuo dos planos gerais. (INMETRO) JULGUE __ A melhoria dos processos deve buscar a eliminação das perdas. (MPE/PB) As organizações modernas estão adotando cada vez mais estruturas organizacionais achatadas. __ Ferramentas do tipo fluxograma podem ser utilizadas para a representação gráfica dos processos da organização. __ Os benefícios oriundos do uso de manuais administrativos incluem facilitar os processos de validação. permitindo a descrição clara e precisa do fluxo. daqui a noventa dias ou não existe. 31. é chamado de: a) Desenvolvimento organizacional b) Círculos de controle da qualidade c) Balanced scorecard. mas não deve abordar objetivos gerais definidos pela cúpula estratégica. Edwards Deming. poderia muito bem levar a outro adiamento. d) Benchmarking 33. c) evidenciar um conjunto de instruções escritas. elaborado para destacar em todos os seus detalhes a rotina a ser seguida de uma função específica. bem como os responsáveis por sua execução. com vistas a garantir o mesmo nível de qualidade e a anular sua vantagem competitiva. d) tornar possível a uniformidade e a consistência no tratamento.: Paulo Lacerda dispensáveis o levantamento e a análise das necessidades do referido setor. pois “nada aconteceria hoje. (CORREIOS) As pessoas preocupam-se com o futuro e o futuro é. d) Michel Hamer. de um processo. que direcionará o foco do trabalho para o atendimento exclusivo das necessidades dos membros da equipe. 25. direitos e obrigações do empregado. as atividades e as tarefas de uma organização. é possível apresentar uma seqüência de métodos administrativos. __ A gestão por processos pressupõe que a organização possua uma estrutura hierárquica departamentalizada e estanque. isto é. ou seqüência. visando ao atendimento das necessidades dos clientes internos e externos. 27. com cadeia de comando estruturada verticalmente. sendo que o seu autor é a) Michel Porter.Prof. b) Há uma carência de gerentes mais capacitados e com isso há a necessidade de programa de capacitação adicional. Com isso. sem prejuízo algum. (MPE/PB) Um sistema de avaliação e controle administrativo abrangente que equilibra as medidas financeiras tradicionais com as medidas de atendimento ao cliente. a inclusão de práticas e valores da qualidade é essencial para a implantação efetiva de uma política de qualidade total na organização. assim como as relações criadas. c) harmonograma. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. uma técnica de representação gráfica. (TCU) Acerca do BSC (balance scorecard). __ a gestão por processos pressupõe a existência de uma liderança com autoridade formal constituída. julgue o item abaixo. b) Prahalad. táticos e macro-operacionais de comercialização de produtos e serviços. __ O mapeamento de processos permite representar as seqüências de processos. objetivando exclusivamente atender aos interesses dos acionistas. 28. 24. b) a delegação de autoridade com responsabilidade. por meio da definição clara. o fluxograma vertical permite demonstrar com mais clareza tanto fluxos de informação internos à unidade organizacional considerada quanto fluxos entre unidades organizacionais distintas. b) mapofluxograma. __ No âmbito do planejamento estratégico. subprocesssos ou atividades-chave. c) a disseminação objetiva das informações. __ O diagrama de causa-efeito. d) Os subordinados recebem pouca orientação e controle. (PMRB/AC) Julgue os itens que se seguem. alegando que “nada pode acontecer hoje”. a evolução do simples controle para a gestão da qualidade ocorre quando o processo de planejamento da qualidade passa a ter como premissa básica o atendimento às necessidades dos clientes. os histogramas e os gráficos de Pareto constituem ferramentas clássicas utilizadas na gestão da qualidade do processo. responsabilidade. __ A motivação para a qualidade consiste na realização de treinamentos direcionados a ensinar aos funcionários como realizar atividades de controle relacionadas à qualidade. __ o mapeamento de um processo permite a visualização das interfaces entre os processos da organização. Quanto aos riscos de adoção dessas estruturas. atividades-fins e meio. __ A gestão pela qualidade total implica a implantação de políticas de formação de recursos humanos e de avaliação contínua. 29. É isso que ocupa a mente das pessoas. Dúvidas. elas querem reduzir os custos associados aos diversos níveis de gerência média e acelerar o processo de tomada de decisões. com menos níveis hierárquicos entre o topo e a base. d) cartograma. 26. a um adiamento de uma semana. e) fluxograma. sem preocupar-se com a eliminação das causas dessas perdas. racional e objetiva de autoridade. __ A realização de estudo de distribuição do trabalho tem como objetivo reduzir a carga de trabalho das unidades organizacionais que apresentem maior produtividade. __ Os processos são conjuntos de atividades ordenadas de forma lógica. c) Adalberto Chiavenatto. destaca-se a) a Estrutura Organizacional voltada para o cliente. julgue __ o mapeamento de um processo permite a realização de uma análise crítica. E adiar isso. __ Segundo os pressupostos da qualidade total. d) o Gerenciamento de Indicadores de Desempenho. bem como sua análise e redesenho é chamada: a) carta de processo contínuo. Não é assim que se progride. e) o Desenvolvimento sistemático das pessoas.

a excelência operacional. garantindo encadeamento entre os objetivos das perspectivas. __ A matriz BASICO. que deve manter o dinamismo e a objetividade das sugestões e. primeiramente. fazer. agir) é correto afirmar que a) os diagramas são um método rápido e simples de identificar. mudança radical de mentalidade. __ Segundo o princípio de Pareto. __ O valor do produto ou serviço desenvolvido por uma organização é por ela fixado. através da qualificação de quão forte é o relacionamento entre os conjuntos de dados. que são padronizadas. estruturados estes relacionamentos em uma visão de baixo para cima da organização e restrita no âmbito das fronteiras de cada departamento da organização. educação e capacitação das pessoas. e assinale a alternativa correta. mudança radical de mentalidade. que são fornecedor. abaixo relacionados. idéias aparentemente desconexas. que se opera em toda a empresa e documentada em procedimentos. de modo a refletir as relações de causa e efeito assumidas na formulação das estratégias. já que é ela que realiza os processos. e) o processo de melhoramento contínuo implica literalmente um processo sem fim. __ O brainstorming pressupõe uma postura ativa do facilitador. d) é uma forma de trabalho. b) O cliente como objeto principal. dos clientes. __ De acordo com a metodologia do BSC. __ O mapeamento de processos da organização consiste no conhecimento e na análise dos processos e de seu relacionamento com os dados. que poderão estar desdobrados em todas as perspectivas e temas previstos. todas as pessoas são responsáveis pela qualidade. Os temas estratégicos refletem os grandes e importantes focos de atenção dos gerentes para implementação da estratégia da organização. uma metodologia usada como ferramenta de análise e melhoria de processos. entrada. (CEFET/PE) Analise as proposições abaixo. porém não são os únicos importantes. ele deve eliminar. __ Pode-se dar como exemplos de temas estratégicos para uma organização pública: na perspectiva de processos internos. de apoio ou de gerenciamento. Esses processos podem ser classificados como finalísticos. priorização da qualidade. 36. questionando repetidamente e requestionando os trabalhos detalhados de uma operação. a adoção do BSC possibilita a utilização da remuneração variável. mudança radical de mentalidade. educação e capacitação das pessoas. todas as pessoas são responsáveis pela qualidade. priorização da qualidade. ampliação do conceito de qualidade. (CEFET/PE) Em relação ao sistema de qualidade total. priorização da qualidade. assegurar o direcionamento das sugestões dadas pelo grupo. e) é um meio. mudança radical de mentalidade. por objetivo. liderança. d) no ciclo PDCA os diagramas de relacionamento podem ser tratados de uma maneira muito mais sofisticada. melhoria contínua e sem fim.COM Boa sorte! . medir os resultados obtidos ao longo do processo. melhoria contínua e sem fim. __ O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise e melhoria de processos restrita à identificação dos problemas existentes nos processos. projetos. __ A elaboração de uma árvore de soluções circunscreve-se à realização de um brainstorming que proporcione a identificação das principais soluções que otimizarão a organização. estabelecer constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço. aplicação de técnicas estatísticas. __ Uma boa gestão organizacional depende de um perfeito e contínuo alinhamento da estrutura e dos processos organizacionais com a estratégia.: Paulo Lacerda __ A característica que singulariza o BSC é a ênfase nos indicadores financeiros. das máquinas e das informações da empresa nas melhores formas e mais práticas. para orientar as ações coordenadas da força de trabalho. por objetivo. pode ser visto como uma coleção útil de princípios que incorporam a abordagem revolucionária. permite que se priorizem as alternativas de solução com base na relação custo × benefício × exeqüibilidade. __ Macroprocessos são grandes conjuntos de atividades por meio das quais a organização cumpre a sua missão. As pessoas engajadas em pesquisas.International Organization for Dúvidas. b) mesmo que o PDCA não seja uma idéia inteiramente original. liderança. na perspectiva do aprendizado e crescimento. __ Segundo a metodologia do BSC. __ Os requisitos dos processos devem advir das necessidades dos clientes. se parece haver uma conexão entre dois conjuntos de dados. as organizações são os processos que elas reiteradamente desenvolvem. priorização da qualidade. c) tem. quanto aos sistemas de qualidade . educação básica nas pessoas. para as quais devem estar voltadas todas as suas unidades internas e descentralizadas. 37. educação e capacitação das pessoas. iniciando-se com a verificação dos insumos utilizados no processo e chegando até o produto acabado. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. saída e cliente. __ Um macroprocesso engloba vários outros processos capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários. melhoria contínua e sem fim. __ Um mapa estratégico deve contemplar os objetivos estratégicos. o que permite a mesma utilização em qualquer organização. __ Cada processo está restrito a um departamento da organização ao qual está vinculado. e) O cliente como objeto principal. de modo a permitir sua perfeita compreensão e a obtenção satisfatória de produtos e serviços. ampliação do conceito de qualidade. chegar. metade das causas triviais responde pela outra metade dos resultados significativos. Correspondem às grandes funções da organização. b) tem. julgue os itens. 38. __ O BSC é organizado em torno de quatro perspectivas distintas — financeira. aplicação de técnicas estatísticas. __ Uma organização que vise implementar o BSC deve. Para isso. liderança. é correto afirmar que ele a) visa remover as barreiras entre as unidades organizacionais. __ O mapeamento de processos envolve a identificação e a visualização dos quatro elementos essenciais dos processos de trabalho.Prof. d) O cliente como objetivo principal. aplicação de técnicas estatísticas. dos processos internos. __ No que tange ao foco nos recursos humanos. gerando valor para o cliente. vendas e produção devem trabalhar em equipe. são os temas estratégicos que refletem os únicos grandes e importantes focos de atenção dos gerentes para implementação da estratégia da organização. liderança. (CEFET/PE) Sobre o ciclo PDCA (planejar. a capacitação dos funcionários e o clima organizacional para a ação. (CEFET/PE) Analise os princípios da gestão da qualidade total. com a finalidade de assegurar satisfação ao cliente em relação à qualidade e custos compatíveis com essa qualidade. integrados de forma técnica e gerencial. todas as pessoas são responsáveis pela qualidade. que propiciarão o controle da organização em todos os níveis. liderança. ampliação do conceito de qualidade. mudança radical de mentalidade. Acerca de gestão de processos. para que haja sucesso na implementação do plano. Nesse mesmo sentido. (TCU) Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”. ao mesmo tempo. 39. os participantes da organização devem acompanhar e monitorar cada aspecto ligado à estratégia. logo de início. __ O mapeamento dos processos deve ser detalhado até o nível estratégico de diretorias. educação e capacitação das pessoas. a) O cliente como prioridade absoluta. c) O cliente como prioridade absoluta. identificar os indicadores relevantes. c) os diagramas de entrada-saída dão uma visão geral útil do contexto do processo de oportunidade de melhoramentos. __ A ferramenta de análise e melhoria de processos denominada 5W2H é utilizada na identificação das causas dos problemas existentes em um processo. para que a empresa possa atingir os objetivos e resultados desejados. melhoria contínua e sem fim. do aprendizado e crescimento —. priorização da qualidade. 35. de modo que sejam previstos os problemas de produção e de utilização do produto ou serviço. objetivos e resultados dos processos. melhoria contínua e sem fim. e não um objetivo em si. __ A cadeia de causa e efeito deve permear todas as perspectivas de um BSC.

c) Processos estratégicos se destinam a desenvolver equipes de funcionários. d) Com base na análise dos objetivos que se deseja alcançar é possível identificar variáveis que podem e não podem ser modificadas. c) Processos são fluxos superpostos e seqüenciais que tem por objetivo atender as necessidades dos clientes. d) Reestruturar as unidades organizacionais. III. (ANEEL) Sobre gestão de processos é correto afirmar: a) A gestão de processos prioriza a participação do corpo gerencial da organização. III e V. d) I. comunicação mais fácil e aumento da produtividade. Com base nisso.Prof. É uma redução do tamanho da empresa. c) Com base na análise simultânea do efeito da decisão para o desempenho da empresa e o tempo disponível para decisão. que domina o know-how e o conhecimento do negócio. II. d) I. organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema. c) II e IV. perde a eficácia no decorrer do tempo. especialmente do número de empregados. a ajuda das pessoas. e V. 44. I. Não é um sistema de gestão. e) Essa técnica possibilita hierarquizar causas e efeitos por meio da atribuição de notas e sua ponderação. a equipe precisa estar coesa. (ANEEL) Uma dificuldade enfrentada pelo tomador de decisão é identificar. 45. b) I. pode causar problemas com a perda do espírito de equipe e da “memória” da organização. III. I. a busca de maior competitividade tem promovido o aperfeiçoamento contínuo de todos os processos. possivelmente. d) A melhoria contínua de processos prescinde de mecanismos de medição. Muitas operações beneficiam-se da útil disciplina de seguirem procedimentos “sensatos”. d) III e V. Com base nessa afirmativa. 47. obtêm-se benefícios de marketing. perdem a eficácia no decorrer do tempo. (CEFET/PE) Para se ter. d) Processos operacionais ou de produção se destinam a atender às demandas dos clientes por bens e serviços. II.COM Boa sorte! . apenas: a) I. Drástica significa que não se desejam melhoras contínuas e progressivas. razão pela qual não passam por melhorias. (CEFET/PE) Reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho. passar a fazer outra coisa. IV. II III e V. IV e V. Assinale a opção que não identifica corretamente aspectos presentes na definição acima. perda de pessoal experiente. Delegação de responsabilidade às pessoas pelo alcance de metas e resultados. a) Os processos de apoio à produção são incontroláveis. II. é possível priorizar o problema a ser tratado. perda de pessoal experiente. As iniciativas não são introduzidas e implementadas eficazmente e. III e V. aumentar a flexibilidade e a agilidade da empresa e. As iniciativas não são introduzidas e implementadas eficazmente e após terem sido introduzidas com sucesso. II. c) II. aumento de flexibilidade. Auto-avaliação do desempenho pela própria equipe (a autoavaliação é um importante meio de retroação e de melhoria constante do indivíduo). apenas: a) I. IV e V. b) A gestão de processos tem como primícias a identificação do objetivo de cada unidade da hierarquia. Processo significa que a ênfase da análise deve ser o processo e não as estruturas. III e IV. b) Essa técnica possibilita identificar. d) I. II. c) II. do número de níveis hierárquicos. (ANEEL) Por processo se entende uma seqüência integrada de atividades. Participação da equipe nas decisões relacionadas com o seu trabalho e com o negócio (quando participam das decisões. qualidade. c) Alcançar maiores índices de produtividade. Fundamental significa que se deve questionar tudo o que é feito. (CEFET/PE) Analise as proposições a seguir. após ele ter sido introduzido com sucesso. II. II. Se for levada ao extremo. Escolha a opção que explicita corretamente o diagrama de ISHIKAWA. maior rapidez na tomada de decisões. mas um projeto específico para diminuir custos. é preciso que esse tipo de procedimento seja recíproco. Estão corretas. V. Radical significa que não se pretende só melhorar o que está sendo feito. as pessoas realmente se sentem responsáveis por elas). Os processos podem ser classificados em diferentes categorias. III e IV. isto é. b) I e V. b) I. IV. 48. Muitas operações não são beneficiadas. d) Foco nos clientes. O importante é usar novas maneiras de trabalhar com elas. 40. III. II. III e V. e) I. aumentar o foco dos negócios. III. II e V. mas. No entanto. Estão corretas. IV. e) I. efetuadas para produzir bens ou serviços de valor para o cliente. realmente. (ANEEL) As organizações desde os primórdios da administração têm tido como preocupação a busca de eficiência de seus processos produtivos. começando pela pergunta: Por que fazemos isso? O que deveríamos fazer para a empresa ter êxito? II. IV e V. mas saltos quânticos de resultados. 42. Liberdade para que as pessoas escolham métodos e processos de trabalho. II. como custos. 46. atendimento e velocidade. os serviços ou as pessoas. as tarefas. diagnosticar e priorizar o problema a ser resolvido. 41. c) II. II. em alguns casos. Estão corretas. Assinale a opção correta. e) Promover a rotatividade de pessoal. relação à redução de erros. e) III. reais ou potenciais. traz benefícios indiscutíveis de curto prazo: redução de custos. e) Agregação de valor. analise as proposições a seguir. III e IV. V. Dúvidas. b) Processos gerenciais se destinam a atender às Demandas dos clientes por bens e serviços. integrada. programas de ação com a ajuda e o apoio do empreendedor. Estão corretas. o Empowerment se fundamenta em: I. V. apenas: a) I. Indique a frase que caracteriza o entendimento de gestão de processo. orientada e apoiada pelo empreendedor. ou em outro local. 43. ou com outras pessoas. que a empresa leva a qualidade a sério. b) I. V. b) A gestão de processos foca fluxos de produção. b) Fluxo de atividades c) Ênfase no processo. I. pode causar problemas relação à perda do espírito de equipe e à “memória” da organização. consequentemente. já que as equipes se autogerenciam. a) Essa técnica permite priorizar as causas que são responsáveis pelo maior número de efeitos. que domina o know-how e o conhecimento do negócio. IV. II e III. (ANEEL) Selecione a opção que não explicita a finalidade da gestão por processos. IV e V. apenas: a) IV e V. a) Processos operacionais ou de produção se destinam a monitorar as mudanças tecnológicas e aferir a satisfação dos clientes. e) A gestão de processos tem como primícias o atendimento do cliente e a identificação do resultado esperado de dado processo. adotando o compartilhamento de idéias e objetivos. relativas ao Downsizing. É repensar a empresa a partir do zero. da estrutura organizacional. Atividade grupal e solidária e trabalho em equipe (tudo deve ser feito em conjunto). IV e V. e) I. Exige avaliação interna dos padrões e procedimentos de qualidade de uma empresa e são feitas auditorias regulares para assegurar que os sistemas não se deterioraram. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. a) Integrar as atividades para melhor atender o cliente. III e V. de reclamações de consumidores e pela diminuição dos custos de qualidade. A Reengenharia só deverá ser aplicada quando houver necessidade de destruir o que existe.: Paulo Lacerda Standardization (Organização Internacional para Padronização) e Total Quality Management (Gestão da Qualidade Total). Quando bem planejado e executado. Se for levado ao extremo. interdependentes. isto é. a) Entrada-processamento e saída. III. III. A obtenção do certificado demonstra aos consumidores. b) Possibilitar a racionalização de recursos. e) Processos operacionais se destinam a desenvolver critérios de avaliação financeira.

Uma vez atingido esse objetivo.b. __ Se o TJCE pretender instituir um programa de qualidade inspirado nos princípios propostos por Deming. III . (E) não há relação entre expectativas e percepção. (C) mobilize a administração. 51. julgue os seguintes itens. Esse fragmento está relacionado com o conceito de: A) indicador da qualidade. com vistas à produção de melhoria contínua. 56. a gestão da qualidade total exige o efetivo envolvimento da alta administração da organização. II . (E) acabe com a prática de aprovar orçamentos apenas com base no preço. escolha e opções para a seqüência do fluxo. O ciclo do processo de controle inicia-se por: a) comparação do desempenho com o padrão b) mensuração do desempenho c) estabelecimento de padrões d) tomada de ação corretiva 54.a. b.b 59. pelo menos. (CREA/RJ) A ferramenta da qualidade. (CREA/RJ) Considere o seguinte fragmento: “episódio no qual o cliente entra em contato com qualquer aspecto da organização. __ Tendo em vista que a metodologia de gestão da qualidade total foi desenvolvida para a indústria manufatureira. (MTE) A respeito de mapeamento de processos e instrumentos gerenciais. Programa a emissão de pedido de compra.c. II. caso não existam materiais a serem comprados. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Os 14 princípios de Deming constituem a base para a transformação da indústria norteamericana. III . D) dispersão 52. a sua aplicação nas empresas de serviços é inviável. 58. __ O benchmarking é um processo contínuo de medição e implementação de melhorias. (TJ/CE) Julgue os itens que se seguem. III . (MC) Acerca da gestão da qualidade. II . O controle está presente em quase toda atividade humana. julgue os itens.d (D)) I . capaz de produzir uma imagem sobre a qualidade dos serviços”. c) Tanto supervisores como subordinados podem se sentir frustrados. B) causa. relativos a qualidade e produtividade nas organizações. (A) I . 49. processos internos. D) hora da verdade 53. é considerada suficiente pelos autores do BSC para medir resultados organizacionais. se existem materiais que necessitam ser comprados. 1E 6D 11D 16A 21C 26E 31D 36E 41A 2B 7D 12A 17C 22A 27A 32C 37D 42E 3C 8A 13A 18A 23CCEEEC 28CCECE 33E 38A 43E 4C 9C 14C 19E 24CCCE 29ECCEECEE 34CEEECECCCEC 39A 44E 5E 10D 15E 20E 25E 30E 35CCEECEECECEECEE 40D 45B Dúvidas.a. Com isso. julgue os próximos itens.d. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Uma das definições de qualidade compara o grau de adequação entre as expectativas dos consumidores relativamente aos produtos ou serviços e a percepção dos consumidores relativamente aos produtos ou serviços. através de verificação no relatório de materiais estocados. as práticas a serem adotadas deverão priorizar a inspeção em massa e o estabelecimento de cotas numéricas. IV. Quanto aos riscos de adoção dessas estruturas. utilizado com o objetivo de levar a empresa à liderança de mercado. A última perspectiva.a. os círculos de qualidade são grupos que têm por objetivo controlar estatisticamente os defeitos verificados na produção de determinado setor da organização. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. IV . utilizada quando se pretende descobrir na organização a importância relativa de dados ou variáveis. __ Tendo o planejamento como função gerencial básica. o seu valor como técnica gerencial pode ser ignorado. IV . que propõe um sistema de medição de desempenho a ser construído a partir de.c (C) I . (IPEA) Assinale a alternativa que contém a correta correlação entre os elementos das rotinas e os símbolos que devem ser desenhados no fluxograma. (CREA/RJ). II . IV . sem o que não há como conferir caráter estratégico ao planejado.a. __ A gestão da qualidade total conduz as atividades da organização.: Paulo Lacerda c) A gestão de processos prioriza a avaliação da efetividade. pessoas (clientes e consumidores) e financeira.d.c. a aplicação das ferramentas da qualidade nessas organizações deve ter como objetivo final a prestação de serviços melhores e mais adequados às necessidades da população. os clientes das organizações públicas são cidadãos.c (E) I . entretanto. elas querem reduzir os custos associados aos diversos níveis de gerência média e acelerar o processo de tomada de decisões. 55.a. (B) cesse a dependência da inspeção em massa. b) Há uma carência de gerentes mais capacitados e com isso há a necessidade de programa de capacitação adicional. III . e) O alcance de gerências é reduzido. (C) se as expectativas forem menores que as percepções a qualidade percebida é boa.Prof.d. d) A gestão de processos se fundamenta na ação de planejamento. (D) afaste o medo. NÃO é correto afirmar que: (A) se as expectativas forem maiores que as percepções a qualidade percebida é boa. Decide. Em relação ao tema. B) atributo da qualidade C) excelência gerencial.b.COM Boa sorte! . c. (B) se as expectativas forem maiores que as percepções a qualidade percebida é pobre. II .c. I. é o diagrama de: A) efeito. 50. __ Importante ferramenta para a difusão de práticas de qualidade nas organizações.d (B) I . (MPE/RJ) As organizações modernas estão adotando cada vez mais estruturas organizacionais achatadas. em última instância. Arquiva o relatório de materiais estocados. __ O benchmarking competitivo é o método mais utilizado pelas empresas em razão da facilidade em conseguir as parcerias entre os concorrentes e os dados necessários para a melhoria dos procedimentos e das características básicas de produção. (D) se as expectativas forem iguais que às percepções a qualidade percebida é aceitável. __ O losango é o símbolo que representa a possibilidade de alternativas. é INCORRETO afirmar: a) Os gerentes ficam com maiores responsabilidades e são superexigidos. IV . com menos níveis hierárquicos entre o topo e a base. III. II . as seguintes quatro perspectivas de análise: aprendizagem e crescimento. Relatório de materiais estocados. III . e) A gestão de processos se fundamenta nos princípios da qualidade total.b. d. C) Pareto. caso existam materiais a serem comprados. 57. __ Uma das regras básicas na elaboração de fluxogramas é de que todos os símbolos devem possuir pelo menos uma entrada e pelo menos uma saída. (IPEA) Acerca de processos de gestão de pessoas nas organizações. NÃO representa um dos princípios de Deming: (A) crie constância de propósitos para a melhora do produto e do serviço. IV .b. __ Considerando-se que. Rotina Símbolos a. __ O balanced scorecard (BSC) é um sistema de gestão estratégica. isto é. d) Os subordinados recebem pouca orientação e controle.

A análise do ambiente externo da organização proporciona à equipe responsável pelo planejamento o conhecimento das oportunidades e ameaças proporcionadas pelos fatores ambientais.Prof. a legislação trabalhista. o desenvolvimento tecnológico e o envelhecimento populacional. Os dados são relativamente fáceis de coletar. (a) (b) (c) Dúvidas. finanças. __ COLUNA A ( 1 ) Planejamento Estratégico ( 2 ) Planejamento Tático ( 3 ) Planejamento Operacional __ __ 7. de prazo mais longo que os planos estratégicos. __ __ 8. as oportunidades e ameaças existentes no ambiente em que a organização está inserida devem ser analisadas na etapa de diagnóstico estratégico. a crescente integração entre países e culturas. recursos humanos). A estratégia empresarial é plano de ação que estabelece a alocação de recursos e atividades para que a organização possa obter uma vantagem competitiva na relação com seu ambiente e para o alcance de suas metas. __ __ __ __ (TJDFT) Com respeito ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizações. VI. ( ) Envolve a criação de objetivos e estratégias destinados a alcançar metas de departamentos específicos ao longo de um intervalo de tempo médio. VIII. são definidas a missão e as formas de relacionamento de toda a organização com o seu ambiente. A missão é a razão de ser da organização. o envelhecimento populacional e o avanço do trabalho feminino nas empresas. (TJMT-AnalistaJudiciário-Administração) Para implementar sistemas de planejamento de sucesso dentro de organizações. é: a) 2 2 1 3 3 1. tático ou operacional. em geral. (POLÍCIA FEDERL)No que se refere ao planejamento. (FATMA-SC) O planejamento organizacional consiste em um processo formalizado para produzir e articular resultados. correlacione a coluna (Tipos de Planejamento). Devido à estabilidade dos procedimentos. de cima para baixo. Salienta-se ainda que o plano de ação deve ser elaborado após a definição do diagnóstico estratégico e não antes. Trata-se (A) da estratégia organizacional. é necessário definir o responsável pelo plano. O nível estratégico do planejamento deve promover a busca das metas estipuladas na missão da organização. IV. III. Analise as afirmações dadas e assinale a alternativa que associa corretamente características do planejamento Estratégico e Tático. ( ) Corresponde à formalização das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. Abrangem curtos períodos de tempo. Abrangem longos períodos de tempo. os gerentes devem lembrar-se de várias diferenças básicas entre o planejamento estratégico e o tático. Com base nele. a justificativa. 3. o efeito borboleta. O planejamento operacional engloba o detalhamento das atividades. o desenvolvimento tecnológico e o avanço do trabalho feminino nas empresas. I. Os planos contêm relativamente poucos detalhes. b) 2 3 1 2 1 3. ( ) Esse tipo de planejamento é de responsabilidade principal dos dirigentes de mais alto nível da empresa. (TJMT-AnalistaJudiciário-Administração) Ela compreende um conjunto de informações relacionados aos tipos de produtos ou serviços que a organização produz. Desenvolvido principalmente pela gerência de nível inferior. o futuro e as formas de atuar no ambiente (produtos e serviços. a legislação trabalhista. é uma declaração da direção organizacional e se baseia em uma análise completa das informações geradas por meio da análise ambiental. na forma de um sistema integrado de decisões. (E) do plano organizacional. a construção de cenários pela abordagem prospectiva restringe-se a fatores quantitativos objetivos e conhecidos. (B) da diretriz organizacional. os planos operacionais são. ( ) Definem a missão. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos. os caminhos para se alcançar os objetivos almejados e. com a coluna B (Características). c) 1 3 1 3 2 1. (TJ/MT) Os fatores ambientais vêm adquirindo importância crescente para as organizações e seus membros. julgue os itens a seguir. O planejamento estratégico é o processo responsável pela definição da missão da organização. 6. o planejamento pode ser estratégico.COM Boa sorte! . julgue os itens subseqüentes. Os planos contêm quantidades substanciais de detalhes. julgue os itens seguintes. a legislação trabalhista. Dependendo do nível hierárquico ao qual está relacionado. com vistas a obter um nível de otimização da empresa com seu ambiente. __ (SGA/AC) Acerca do planejamento organizacional. o efeito borboleta. ( ) Envolve o planejamento sistêmico de objetivos de longo prazo e dos meios disponíveis para alcançá-los. Dessa forma. bem como são traçados os objetivos de longo prazo. respectivamente. por envolver a organização como um todo e sua relação com o ambiente. além de especificar detalhadamente cada atividade que deverá ser realizada pelas unidades organizacionais. com influências sobre a gestão de pessoas. São fatores ambientais considerados relevantes para a administração: a crescente integração entre países e culturas. a organização deve defini-los a partir de uma abordagem projetiva. a data de início dos trabalhos. operações. deve-se monitorar atentamente eventuais mudanças ocorridas no ambiente com o qual a organização se relaciona.: Paulo Lacerda 46C 51C 56CE 47D 52C 57E 48E 53C 58D 49A 54E 59C C E E E 50C 55ECE PLANEJAMENTOS 1. Os dados são relativamente difíceis de coletar. e) 1 2 1 2 3 3 4. Durante a implantação do planejamento estratégico. buscando prever o futuro por meio de acontecimentos do passado. a qual é obtida apenas ao final do processo de planejamento. (TJCE) JULGUE No processo de planejamento. julgue os itens subseqüentes. No processo de planejamento estratégico. Quanto ao plano de ação. (D) da missão organizacional. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. Quando comparado aos planejamentos tático e operacional. d) 2 1 3 1 2 1. __ __ 9. Desenvolvido principalmente pela gerência de nível superior. COLUNA B ( ) Definem os objetivos e cursos de ação das áreas funcionais (marketing. o planejamento estratégico é mais amplo. O processo de planejamento organizacional deve incluir o diagnóstico estratégico. o desenvolvimento tecnológico. seus possíveis clientes e seus valores. VII. ESTRATÉGICO TÁTICO A) I – III – VI – VII V – II – IV – VIII B) I – II – III – IV V – VI – VII – VIII C) II – III – IV – V I – VI – VII – VIII D) IV – V – VII – VIII I – II – III – VI E) I – IV – V – VIII III – II – VI – VII 5. Quanto aos cenários. vantagens competitivas. dando origem aos planos de ação. A fase de controle e avaliação do planejamento estratégico é uma das atividades inseridas na análise de pontos fortes e fracos internos à organização. V. A) B) C) D) E) 2. entre outras coisas. No planejamento tático. etapa em que se realizam a avaliação e o controle dos resultados. a visão de futuro define quantitativamente onde a organização deve chegar. II. a partir do qual deverão ser elaborados os planos operacionais e estratégicos. também conhecida por abordagem prospectiva. recursos e formas de controle necessárias para a implantação das estratégias e táticas escolhidas. A seqüência correta. A etapa de avaliação do processo de planejamento tem como um de seus objetivos verificar se as estratégias e políticas estão proporcionando os resultados esperados. a crescente integração entre países e culturas. os dirigentes estabelecem o rumo a ser seguido pela empresa. (C) da tática organizacional. A análise SWOT fornece insumos para a elaboração do planejamento tático da organização. clientes e mercados.

(c) agentes envolvidos nas ações externas. sistemas e métodos. e. a) a decisão da indústria x de crescer no mercado por meio da diversificação de produtos seria classificada como o estabelecimento de um objetivo geral. Nessa perspectiva. A que diz respeito a associações entre o comportamento entre duas variáveis é conhecida como: (a) relações causais. 15. é correto afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organização e sua relação com o ambiente são os: (A) estratégicos. d) o organograma abaixo representa uma estrutura do tipo linha e assessoria.: Paulo Lacerda (d) a polarização política mundial. (c) empowerment. o impedimento legal de práticas discriminatórias. é um grande desafio para os administradores e várias técnicas são usadas para tal fim. tamanho da família. Tal detecção integra a análise interna extraída da etapa de identificação do SWOT. (b) outsourcing. d) se a indústria x é capaz de aliar o planejamento estratégico com a tomada de decisão operacional em todos os níveis. (d) preservam a tradição dos seus fundadores. (c) psicossocial. (c) na organização como um todo. (d) benchmarking. (C) táticos. tempo de casamento. 11. (b) clientes em potencial. (d) nos sucessos alcançados no passado. (e) a polarização política mundial. o impedimento legal de práticas discriminatórias. O planejamento estratégico é um planejamento de longo alcance que se concentra (a) no movimento do ambiente externo. o desenvolvimento do teletrabalho. 19. (EPE) No mundo contemporâneo. (d) comportamental. (E) funcionais. por parte das concorrentes. (EPE) Considerando que as organizações são orientadas para alcançar objetivos. (B) operacionais. e) curto prazo e envolve cada operação da organização. 21. são empresas que: (a) lutam para preservar a manutenção do status quo. está correto afirmar que as forças internas que produzem objetivos são: (a) fornecedores de material. são os mais demandados pelos clientes. é correto afirmar que o estudo e a classificação dos clientes de acordo com a distribuição etária. classificá-las e definir a sua utilidade. Quando isso ocorre. escolaridade e religião correspondem ao enfoque: (a) geográfico. é aquela por meio da qual a organização compara o seu desempenho com outra de desempenho comprovadamente superior. esta organização está estruturada para implantar uma administração estratégica. (e) processam negativamente o feedback ambiental. (e) tecnológico. assinale a opção correta. 16. (d) agentes importantes de sucesso. o desenvolvimento do teletrabalho. (D) departamentais. os administradores precisam ter apurada percepção das forças que os geram para identificá-las. 17. (b) pesquisa de opiniões. (EPE) A sobrevivência das empresas. tendências de comportamento e necessidades. b) futuro e envolve cada operação da organização. 12. c) após encontro para a elaboração do planejamento estratégico. profissão. Mudanças no modo de ver e administrar as organizações ocorreram no final do século passado e continuam a ocorrer. está diretamente relacionada à capacidade de reagir aos desafios dos ambientes internos e externos. (e) método Delphi. (e) indicadores de processos produtivos. (c) concorrentes do ramo. e) Um dos aspectos que pode interferir positivamente no planejamento estratégico é a resistência natural às mudanças. Uma das técnicas mais difundidas. Nessa direção. entre outros passos. (EPE) Planejamento é o instrumento utilizado pelas organizações para gerenciar o futuro. numa organização. c) com relação aos objetivos da departamentalização. (d) pressão de governos. Empresas proativas conseguem melhor reagir. renda. Dúvidas. (b) fatores externos de influência. (c) análise de séries temporais. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. Para tanto idealizou um planejamento e uma administração estratégica. deve-se atribuir o controle da qualidade da produção à unidade responsável pela produção. d) programada a política de férias. de baixo preço. técnicas e teorias administrativas são desenvolvidas para melhorar o desempenho das organizações. É fundamental que se repasse esta informação para a área de Recursos Humanos para que seja a) planejada a demanda futura de Recursos Humanos. (INPI) Considere que a indústria de guarda-chuvas X esteja buascando atualizar seu estilo de gestão de modo a competir em um mercado cujos produtos importados. (e) nas operações desenvolvidas no processo produtivo. então. definiu-se que seria feita uma pesquisa junto aos clientes potenciais e efetivos com o objetivo de identificar o real posicionamento que a marca do produto da indústria x possui no mercado. (b) demográfico. assinale a opção correta. Informações produzidas pelo mercado são importantes para possibilitar à organização identificar nichos de atuação. A idéia central é procurar novas práticas administrativas existentes no mercado e adotá-las. c) médio prazo e envolve cada operação da organização. Em relação aos níveis de planejamento de uma organização. equilibra as medidas financeiras tradicionais com medidas operacionais relacionadas aos (a) fatores importantes de sucesso. sexo. b) a existência de oferta. (CERON) O planejamento estratégico de uma empresa prevê um aumento de 20% (vinte por cento) da participação de mercado do seu produto carro-chefe nos próximos dois anos. é mais fácil assimilar a adoção de ações operacionais. d) longo prazo e envolve a empresa como totalidade. Essa abordagem é conhecida por: (a) reengenharia. portanto. tal atividade faz parte do planejamento no nível operacional.Prof. (b) em unidades organizacionais de forma independente. Com base nessa situação hipotética. (c) têm capacidade de adaptação a novas situações. 13. públicas ou privadas. a) o qdt é uma forma de demonstração gráfica dos fluxos de trabalho entre pessoas e unidades. (d) projeções derivadas. a cultura organizacional é coesa e. 14. b) a regulamentação do uso da internet e e-mails no local de trabalho deve ser contemplada no manual de normas e procedimentos ou manual de instruções. c) feito um inventário de aptidões de Recursos Humanos. e) analisada a taxa de absenteísmo organizacional. b) calculada a rotatividade de pessoal. de guardachuvas importados de baixo custo e de fácil acesso pelos seus potenciais clientes é um ponto fraco para a indústria X. (e) balenced scorecard. (TJ/RR) Ainda com relação a noções de organização. o aumento da população jovem e o avanço do trabalho feminino nas empresas. o envelhecimento populacional e o avanço do trabalho feminino nas empresas. (b) configuram um espírito conservador. 18. 10. (e) escassez de recursos. nos últimos anos. (Sorocaba) O Balanced Scorecard é um sistema abrangente de controle gerencial que. (CERON) O planejamento estratégico está voltado para o a) curto prazo e envolve cada departamento da organização. portanto. 20.COM Boa sorte! . O planejamento estratégico de uma organização compreende. Estudar o futuro. a análise de oportunidades e ameaças geradas por seu ambiente.

na medida em que sua utilização permite a identificação das poucas causas responsáveis pela maioria dos problemas. tecnologia e concorrência c) mercado. bem como identificar. de prazo mais longo que o planejamento estratégico. a especificação do estado futuro desejado e a proposição de caminhos para que a organização alcance esse estado futuro. __ Segundo o princípio da contribuição aos objetivos. ao mesmo tempo. os pontos fortes e fracos. indicando as prioridades na sua solução. constitui uma ameaça. com a finalidade de facilitar o dimensionamento dos efeitos do planejamento e de possibilitar a otimização do tempo de reação da organização. em geral. (PMRB/AC) ulgue os próximos itens. são pressupostos básicos do seu a) Conjunto de Políticas. b) A capacidade técnica e a ética dos seus gestores constituem um ponto forte. deve abranger a organização como um todo. que tratam das ferramentas de planejamento estratégico. __ Quanto ao horizonte temporal. sem fazer uso de indicadores financeiros. em seu interior. D) institucional 23. __ A desconsideração dos processos de aprendizagem organizacional e de treinamento não compromete a elaboração do planejamento estratégico. __ Como a atividade de construção de cenários de planejamento é. __ A matriz SWOT busca verificar as oportunidades e ameaças existentes no ambiente externo da organização. são: a) tecnologia. apontar os seus pontos fortes e fracos e. Uma empresa municipal de limpeza urbana realizou uma análise SWOT (pontos fortes. 24. __ O planejamento estratégico. tático e operacional devem estar alinhados quanto ao alcance dos objetivos máximos da organização. que representam. (CODERN) As forças externas à organização que atuam sobre o ambiente de negócio. em certa medida. o planejamento deve. concorrência. pelo menos. __ O atendimento ao cliente é uma das perspectivas trabalhadas no BSC. detalhado e demorado diagnóstico de todos os seus problemas. localização geográfica e qualificação da mão-de-obra b) mercado. recomenda-se que o planejamento tático tenha um horizonte de. b) Conjunto de Diretrizes. da globalização dos mercados e das crescentes possibilidades e incertezas acerca da situação futura das organizações. __ A matriz SWOT é aplicada somente ao término da implantação do planejamento estratégico. dez anos. __ Antes da elaboração do planejamento estratégico. na execução dos projetos da empresa. para se verificar a eficácia quanto ao alcance dos objetivos traçados. respectivamente. 31.: Paulo Lacerda 22. __ A finalidade básica do diagrama de Ishikawa é organizar o raciocínio e a discussão acerca das causas de um problema. __ Por meio do gráfico de Pareto. diferentemente do planejamento tático e do operacional. sempre. regulamentação governamental. 30. 25. como parte da construção de seu plano estratégico para os próximos cinco anos. indicadores financeiros e cultura organizacional. (INMETRO) AINDA ACERCA DA ADMINISTRAÇÃO. __ O planejamento baseado em cenários tem por objetivo a visualização prévia de prováveis situações futuras. especialmente na etapa de diagnóstico estratégico. __ O processo de planejamento organizacional engloba o planejamento dos fins e o dos meios. deve-se buscar conhecer a cultura organizacional para adequar as ações de planejamento à realidade da organização. é correto afirmar que a construção de cenários para o planejamento segundo a abordagem projetiva é mais adequada. C) operacional. JULGUE __ Diante das rápidas mudanças do mundo atual. deve-se dar especial atenção ao processo de revisão dos cenários. (CORREIOS)Ter uma visão completa dos fatores internos e externos da empresa. pontos fracos. __ O diagrama de Ishikawa permite visualizar a relação entre o problema e suas causas. regulamentação governamental. __ Embora apresentem escopos e características distintas. __ O balanced scorecard (BSC) é um método administrativo que. provocando mudanças em suas estratégias e táticas de logística. constitui um ponto fraco. os níveis de planejamento estratégico. principalmente por meio de documentos escritos. (TCU) Determinada organização pública encontra-se diante do seguinte quadro: Dúvidas. __ Entre as etapas do planejamento operacional estão o planejamento do uso do tempo e dos recursos. __ Uma das limitações do diagrama de Ishikawa é que o grupamento de causas não pode ser adaptado em função do problema estudado. __ O nível tático de planejamento compõe-se da formalização. d) A falta de um plano de cargos. capacidade produtiva e cultura organizacional d) tecnologia. e do detalhamento das metodologias a serem operacionalizadas em uma unidade organizacional específica. c) A interferência política. e) O número insuficiente. c) Planejamento de Metas. as oportunidades são variáveis encontradas no ambiente externo da organização.Prof. julgue os itens a seguir. __ O monitoramento e a revisão do planejamento operacional devem ocorrer apenas após o período de revisão dos planos táticos. a análise da turbulência externa e a previsão dos meios de controle. __ Como o alcance dos objetivos justifica os meios para alcançá-los. d) Planejamento Setorial. buscando o comprometimento de seus membros. 29. __ O gráfico de Pareto permite a visualização das causas responsáveis pela maior parte dos problemas. relativos ao planejamento estratégico organizacional. __ Considerando que se estabeleça um período de dez anos como horizonte do planejamento estratégico de uma organização.COM Boa sorte! . e) Planejamento Estratégico. __ No âmbito da matriz SWOT. (IEMA/ES)Acerca das ferramentas de planejamento estratégico. propicia a avaliação estratégica da organização por meio da utilização de indicadores operacionais. é desnecessário considerar a relação custo/benefício da implantação de um processo de planejamento estratégico. 27. __ A matriz SWOT é um dos principais instrumentos utilizados no processo de planejamento estratégico. oportunidades e ameaças). subjetiva. na empresa. as quais podem lhe propiciar condições favoráveis. (CREA/RJ) O nível hierárquico responsável por transformar estratégias em programas de ação é o: A) básico. B) gerencial. visar aos objetivos máximos da organização. efetivar um exame amplo. na empresa. que considera a organização como um todo e sua relação com o ambiente. é possível selecionar prioridades de ação. (INMETRO) Julgue os itens seguintes. __ A responsabilidade pela elaboração dos planos operacionais é da alta gerência da organização. __ O diagnóstico estratégico é etapa previa à implementação do planejamento estratégico e engloba a análise do ambiente em que a organização atua. (ME) Com referência ao planejamento organizacional e à relação das organizações com o ambiente. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. __ O planejamento estratégico. julgue os próximos itens. carreira e salários. mas não apresenta os eventuais relacionamentos entre as diferentes causas de um problema. indicadores financeiros. relaciona-se à formulação de objetivos e à escolha da melhor forma de alcançá-los. desde que adequadamente aproveitadas. Nessa situação. 26. NÃO fez parte do resultado dessa análise a conclusão: a) A demanda por certos tipos de resíduos sólidos urbanos com potencial de comercialização constitui uma oportunidade. __ A medição do desempenho organizacional por meio de indicadores deve restringir-se ao período anterior ao da implantação da estratégia organizacional escolhida. quando comparada à abordagem prospectiva. __ A matriz SWOT deve ser utilizada na fase de controle e avaliação da implantação do planejamento estratégico. de agentes de limpeza e a idade avançada de muitos deles constituem uma ameaça. o planejamento tático é. 28.

BIII . V – As atividades que não são estratégicas são candidatas à terceirização. d) é elaborado pelo pessoal de topo. 38. publicados na década de 50. d) Definição de objetivos. V. C) O planejamento tático envolve a organização como um todo e serve como base para a definição da missão organizacional. III– O plano estratégico é normalmente elaborado levando-se em consideração que é de curtíssimo prazo. V. AII – BI. AIII – BII d) AI – BIII. e) é indicativo. exemplificamse fatores a serem considerados em cada etapa. B) F. V. comando e liderança efetivos. estabilidade estrutural. F. 41. (ANEEL) Assinale a opção correta. < perspectiva de corte do orçamento previsto para suas atividades. visão de mercado. b) visa à eficácia. (d) longo / objetivos / credos e valores 35. visão de produto. A) O planejamento estratégico possui prazo de ação mais curto que o planejamento tático. (ANEEL) Assinale a opção que indica corretamente o entendimento de gestão estratégica. com vistas ao futuro.Retorno do investimento. c) A idéia de gestão estratégica está vinculada à existência de unidade organizacional responsável por essa gestão. um ano. __ O fato de os servidores estarem desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são atribuídas é um exemplo de ameaça à organização. 36. b) Enfrentar eventos futuros previsíveis. 42. V. V. assinale a opção correta. A seqüência correta é: (a) médio / objetivos / negócios. AIII – BII 37. AIII – BI e) AI – BIII. horizonte temporal de longo prazo. de modo a conceder maior autonomia à organização. a) O planejamento estratégico se constitue em um processo de implementação e controle estratégico que permeia todos os níveis organizacionais. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um Plano Estratégico: a) visa à eficiência. mudanças tecnológicas. F. c) tende a ser de longo prazo. preços das compras. realizada ao longo de. AII . < predisposição de parlamentares a apoiar a mudança da legislação.Análise do ambiente AIII . visão de escopo. AII – BII. vantagens competitivas. comportamento dos consumidores. F.Missão e visão do negócio. F.Prof. horizonte temporal de longo prazo.COM Boa sorte! . AII – BI. estrutura dinâmica em função da estratégia. leia o enunciado a seguir e assinale a opção que completa corretamente as lacunas. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um Plano Operacional: a) visa à otimização dos recursos usados. Com referência à análise SWOT e à aplicação dessa análise à situação acima descrita. AIII – BIII c) AI – BI. (ANEEL) Na coluna A. 34. c) A gestão estratégica é um processo de ação gerencial sistemática e contínua que visa assegurar à organização senso de direção e continuidade a longo prazo. visão do produto. a) Definição de clientes. horizonte temporal de longo prazo. em seguida. A seqüência correta é: A) V. participação no mercado.centrais e o foco da organização. (b) longo / metas / credos e valores (c) curto / objetivos / mercados. d) O planejamento estratégico foca em planos das áreas funcionais da organização e na definição de objetivos específicos. desempenho. horizonte temporal de curto prazo. AII – BIII.Análise interna a) AI – BII. não desce a detalhes. e) A gestão estratégia tem como objetivo definir planos de atividades. F. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Plano é o instrumento que expressa de forma concreta o propósito geral do planejamento. < servidores com alto grau de capacitação para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos. (ANEEL) Indique a opção que apresenta corretamente as idéias associadas à estratégia. 39. b) Definição de objetivos. F. visão de escopo. c) Coordenar eventos e recursos entre si. b) A idéia de gestão estratégica enfatiza a análise do ambiente interno e externo das organizações. política econômica. julgue os itens. Quanto ao planejamento estratégico de uma organização. AIII – BI b) AI – BII. (ANEEL) Escolha a opção que não apresenta corretamente uma razão para as organizações investirem em planejamento. D) V. 33. presidente e vice-presidentes). V. b) A gestão estratégica e o planejamento estratégico prevêm o delineamento de cenários econômicos de modo a otimizar as oportunidades. a) Interferir no curso dos acontecimentos. D) Os planos operacionais constituem um detalhamento prático dos planos táticos. abrangendo as áreas funcionais da organização. __ A predisposição parlamentar de apoio à mudança da legislação constitui um exemplo de força da organização. B) As decisões relacionadas ao planejamento estratégico são tomadas no âmbito da gerência intermediária da organização. __ Instalações deficientes são exemplo de fraqueza da organização. e) Criar o futuro. BII . flexibilidade estrutural em função da estratégia. estabilidade estrutural. AII – BIII. F. a) A idéia de gestão estratégica torna-se relevante a partir dos estudos de Ansoff. e) Definição de objetivos. possibilitando a programação de ações e atividades necessárias para a sua realização. d) A idéia de gestão estratégica acentua a perspectiva descentralizada do planejamento. (CEFET/PE) Considerando as características da função planejamento. (CEFET/PE) Quanto ao planejamento organizacional. I – Um aspecto-chave que deve ser considerado na centrais e o foco da organização . no mínimo. moral do grupo. política de recursos humanos.: Paulo Lacerda < servidores desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são atribuídas. d) Analisar séries temporais. No planejamento de nível estratégico a visão é de __________ ___________prazo. julgue os itens abaixo como Verdadeiros (V) ou Falsos (F) e.Análise da situação Estratégica atual COLUNA B BI . V. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. 32. __ A análise SWOT é obtida a partir da análise interna da organização. C) F. IV– As peças e as atividades são consideradas estrategicamente importantes quando a organização não detém uma liderança tecnológica ou não tem possibilidade de alcançá-la. c) Definição de clientes. e) A idéia de gestão estratégica está associada ao uso de instrumentos racionais e analíticos para a decisão e ação. __ O fato de os servidores terem alto grau de capacitação para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos é um exemplo de força da organização. opção que indica a relação correta. < instalações deficientes. V. aplicação de recursos e cronogramas. assinale a opção correta. (CREA/RJ) No ambiente organizacional há influências positivas e negativas que facilitam ou dificultam os planos da Dúvidas. F. b) responde à pergunta: como fazer? c) responde à pergunta: o que fazer? d) concentra-se no meio ambiente interno. e) não costuma causar fortes impactos. identificam-se algumas etapas do processo de planejamento estratégico e na coluna B. com foco na definição de __________ organizacionais.Concorrência. COLUNA A AI . clientes e mercado. 40. II – O verdadeiro plano estratégico normalmente é formulado no nível da alta administração (diretor-geral. observados os _______________ da organização. __ A perspectiva de corte do orçamento previsto para o desenvolvimento das atividades da organização constitui exemplo de ameaça à organização.

fator determinante do grau de rivalidade entre os concorrentes de um setor produtivo. C) problema. __ Atualmente. essa disposição caracterizará uma estrutura funcional. com baixos índices de liquidez ou valores baixos de revenda. __ Um cenário no qual predominam pontos fortes. Acerca de estrutura e estratégia organizacional. a atual turbulência enfrentada pelas nações. Nessa situação. mas receba orientações técnicas de outro órgão. como exemplo de objetivo. da visão e dos objetivos e metas de uma empresa deve considerar previamente o tamanho e as características de sua estrutura organizacional. afirma-se que o estabelecimento da missão. no custo total. (MC) Acerca do planejamento estratégico. a ameaça de produtos substitutos e a rivalidade entre as empresas instaladas determinam maior ou menor intensidade da concorrência em um setor produtivo. d) A falta de um plano de cargos. sem ênfase em qualquer uma delas. avalie os itens seguintes. possui como característica a) ter sua amplitude micro orientada e conteúdo detalhado. partes interdependentes e inter-relacionadas com o ambiente e a sociedade em que atuam. uma estratégia que pode ser adotada é a centralização. atingir. correlacionando-as com as variáveis geradas pelo ambiente externo. __ A análise SWOT fornece insumos para a elaboração do planejamento tático da organização. entendido como um plano que envolve toda a organização e que focaliza as ações governamentais ao longo prazo. 48. c) situar-se em nível organizacional intermediário. __ A gestão estratégica surge como forma de solucionar os problemas de implementação do planejamento estratégico. __ Com base no modelo de Porter. a estratégia da diferenciação visa principalmente ao atendimento de consumidores ou mercados geográficos específicos. mas. Nessa situação. D) homogêneo 44. a partir do qual deverão ser elaborados os planos operacionais e estratégicos.COM Boa sorte! . se configura o cenário ideal para a adoção da estratégia de desenvolvimento. C) operacional. oportunidades e ameaças). A esse respeito. o poder de negociação de fornecedores e compradores. como parte da construção de seu plano estratégico para os próximos cinco anos. __ Sabendo que a estratégia fornece o caminho que a organização deve trilhar visando a atingir um objetivo. __ Resultando em alta volatilidade nas bolsas de valores pelo mundo e cenários de completa incerteza. estabelecendo seu futuro. (CREA/RJ) O nível hierárquico responsável por transformar estratégias em programas de ação é o: A) básico. o nível de excelência na prestação de serviços ao público. é recomendada a existência de estruturas organizacionais com uma amplitude administrativa que possibilite um menor número de colaboradores por chefia.Prof. pontos fracos. organizar e coordenar as atividades de uma organização. e como exemplo de estratégia para atingir esse objetivo. essa situação caracterizará uma estrutura linhaestafe. __ O balanced scorecard é uma metodologia de mensuração do desempenho em relação ao alcance dos objetivos organizacionais que se caracteriza por não utilizar apenas a tradicional avaliação do desempenho passado registrado em relatórios financeiros. B) mutável. por intermédio do efetivo conhecimento de suas forças e fraquezas. à qual a empresa não pode deixar de atender. (CREA/RJ) O ambiente de tarefa pode ser analisado segundo o grau de diversidade ou de estabilidade que apresente. __ A estratégia da liderança. __ Acerca das escolas de planejamento estratégico. __ Considere que ao assumir a gerência de planejamento de uma organização. (MPE/RJ0 57. e as forças e fraquezas. na empresa. NÃO fez parte do resultado dessa análise a conclusão: a) A demanda por certos tipos de resíduos sólidos urbanos com potencial de comercialização constitui uma oportunidade. __ A estrutura organizacional que subordina um funcionário a dois chefes simultaneamente se denomina estrutura linear. e) O número insuficiente. se configura o cenário ideal para a adoção da estratégia de crescimento. julgue os itens. o documento citado é corretamente conceituado como projeto. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) O planejamento estratégico. e) focalizar a ação departamental de forma mediata e tática. __ Uma das dimensões a ser verificada para a escolha da estratégia da organização é a análise do ambiente interno. pesquisa e desenvolvimento. Uma empresa municipal de limpeza urbana realizou uma análise SWOT (pontos fortes. __ Uma das conseqüências da estrutura matricial é evitar a ambigüidade. B) gerencial. a utilização da análise SWOT e do modelo de Porter permitirá que o gerente atenda a demanda que lhe foi confiada. na empresa. __ De acordo com o enfoque sistêmico. denomina-se: A) coação. __ Se. c) A interferência política. constitui um ponto fraco. carreira e salários. __ O balanced scorecard tem como principal falha não considerar a força de trabalho da organização em suas perspectivas de análise. de agentes de limpeza e a idade avançada de muitos deles constituem uma ameaça. __ Considere que determinada organização tenha concluído seu processo de planejamento e consolidado em documento formal todas as análises efetuadas. A influência que é imposição do ambiente. no qual se percebe a predominância de pontos fracos e a existência de ameaças. 47. __ Em um cenário de crise. no Ministério das Comunicações. C) heterogêneo. d) realizar o mapeamento ambiental e avaliação das forças e limitações da organização. __ A estrutura organizacional é conceituada como a forma de dividir. b) A capacidade técnica e a ética dos seus gestores constituem um ponto forte. __ Acerca das estratégias competitivas. existir um servidor que esteja subordinado direta e unicamente a um chefe. mas há ameaças. a escola de configuração tem como característica integrar as mensagens das demais escolas. na análise do ambiente interno. as oportunidades e ameaças existentes no ambiente em que a organização está inserida devem ser analisadas na etapa de diagnóstico estratégico. D) contingência 43. B) restrição. a capacitação dos servidores permanentes em ferramentas de excelência no serviço público. D) institucional 45. (TJ/CE) No que concerne ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizações. __ As empresas que adotam várias estratégias genéricas simultaneamente. até o final de 2009. __ Caso o Ministério das Comunicações busque contemplar uma estrutura que disponha seus órgãos componentes em áreas especializadas em assuntos específicos e que possua servidores especialistas nestes temas. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. b) atuar de forma específica e molecular em cada atividade. constitui uma ameaça. organizações como o TJCE não são elementos isolados. concorrentes e agentes reguladores são pouco diferenciados evidencia um ambiente de tarefa caracterizado como: A) estável. pode se dar. desempenho abaixo da média. clientes. as ameaças e oportunidades são identificadas na análise do ambiente externo. sim. se caracterizam por não possuírem vantagem competitiva em seu mercado de atuação e por possuírem. impede a elaboração de planejamento estratégico pelas organizações para o próximo ano pela completa ausência de informações confiáveis que possam servir como parâmetros de análise e decisão. se caracteriza por direcionar os esforços da empresa no controle e redução dos custos com produção. Dúvidas. 46. normalmente. o gerente foi incumbido por seus superiores a identificar as carências da empresa em termos de conhecimentos e habilidades de seus empregados e as competências distintivas instaladas. __ Ainda segundo o modelo de Porter. em função da crise financeira internacional. __ Visando a otimizar os custos da organização. __ Com base na análise SWOT.: Paulo Lacerda empresa. publicidade e vendas. armazenamento. julgue os itens seguintes. ela apresenta barreiras de saída elevadas. se uma empresa detém ativos altamente especializados. Nesse caso. informações produzidas e ações a serem implementadas como produto final de todo o processo. A situação em que os fornecedores. __ A estrutura matricial se caracteriza por contemplar uma estrutura em linha ou em linha e assessoria e outra estrutura por projeto ou produto e possibilita otimizar os recursos da empresa e reduzir a necessidade de criação de novas unidades organizacionais. distribuição. __ No processo de planejamento. na execução dos projetos da empresa.

51. (c) holismo. pontos fracos. pontos fracos. concorrência e imprensa. pontos fracos. (c) análise social. (D) as metas definidas para as unidades constitutivas das organizações. 52.: Paulo Lacerda 49. 50. Indique a alternativa que contém os quatro fatores corretamente. sindicatos. Existem quatro fatores que são determinantes nesses estudos. 53. (B) executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro. E uma visão de o que acontece no mundo é o mais importante. oportunidades e ameaças. o diagnóstico se realiza através da (a) análise dos fatores internos à luz das informações técnicas. (C) as estruturas conceituais derivadas de processos e programas cedem lugar ao caráter ideológico do scorecard que trouxe uma nova forma de avaliar os esforços organizacionais. equipes e comitês anteriormente em cogitação. incluindo considerações sociais e políticas. (E) Pontos fortes. (b) análise microeconômica. política e filosófica. em comparação com o previsto. (B) Pontos fortes. E uma visão de o que acontece no mundo é o mais importante. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante. tendo em conta o histórico da empresa. críticos que são da ordenação de temas organizacionais que não consideram o caráter sistêmico. (d) homeostase. Por essa razão. (INMET) Pode-se afirmar que a correta visão da mentalidade estratégica deve ser a que procura (A) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (D) Pontos fortes. as equipes e comitês de trabalhos são agora balanceadas e a unidade que melhor demonstrar possibilidades de sucesso num determinado projeto assume a liderança e segue até outro momento de análise que também considere as unidades. (e) metamorfose. advindas do setor de planejamento. 54. buscando o equilíbrio. a Visão é: (a) percepção de algo que se encontra distante. (C) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. (SENADO) O Balanced Scorecard (praticamente sem tradução no Brasil) é uma ferramenta recente que permite à alta administração focalizar a atenção de suas organizações nas estratégias para o sucesso a longo prazo. incluindo considerações técnicas e antropológicas. (D) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. hoje tão presente. mas integra esses indicadores a um sistema gerencial mais equilibrado que vincula o desempenho operacional de curto prazo a objetivos estratégicos. (e) análise dos resultados obtidos. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante. (INMET) As estratégias das organizações são baseadas em estudos feitos no meio ambiente interno e externo. pontos fracos. (b) idealização de um futuro desejado para a empresa. (d) análise macroeconômica. (e) capacidade de perceber as questões mais importantes de um plano. (B) a conhecida e tradicional ordenação de temas organizacionais típicos da abordagem contingencial de Lawrence e Lorsch perde relevância em função da criação de processos críticos gerenciais listados pelos estudiosos da nova ferramenta. em constante adaptação e mudança. (CASESC) No planejamento empresarial estratégico. 1B 6CECECE 11D 2EC 7CE 12E 3D 8EC 13A 4D 9C 14B 5D 10C 15D 16A 21D 26CCCEEECEEC 31ECECEC 36A 41C 46D 17C 22B 27ECCECEC 32D 37D 42A 47CCE 18 A 23ECCEC 28E 33A 38C 43D 48EEECCEECCC CCEECEECCEC EECC E 19D 24CCEEE 29B 34D 39D 44B 49D 20B 25ECCC 30E 35E 40A 45E 50D 51B E E Dúvidas.COM Boa sorte! . (b) entropia. (CASESC) As organizações são consideradas por vários autores como sistemas dinâmicos. (d) divisar os problemas que podem advir para a empresa em dado tempo. (E) executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro. em benefício deste seu caráter ideológico. em face da orientação de autores no sentido da prevalência do caráter holístico do Balanced Scorecard nas organizações. (A) Pontos fortes. imprensa e governos. concorrência e governos. (CASESC) No planejamento estratégico. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante.Prof. Este fenômeno é conhecido como (a) sinergia. (E) não elimina o papel dos indicadores financeiros. (c) olhar percuciente sobre os aspectos mais graves da empresa. preterindo recentes esforços teóricos importantes como a abordagem estruturalista de Etzioni. é correto afirmar que: (A) o desempenho operacional de curto prazo tem importância reduzida. concorrência e governos. (C) Pontos fortes.

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