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: Paulo Lacerda
MOTIVAÇÃO
1. (TRE/BAHIA) A afirmação "Ninguém motiva ninguém" parte da premissa de que a motivação a) é tarefa indelegável do líder. b) depende da fenotipia. c) depende do atendimento à hierarquia das necessidades de Maslow. d) é explicada por fatores hereditários. e) é fenômeno de origem intrapessoal. 2. (TRE/BAHIA) Determina, dentre outros fatores, uma comunicação efetiva: a) ampliar os canais de comunicação. b) potencializar os ruídos da comunicação. c) saber ouvir. d) ter fluência na interlocução. e) ter expressão corporal e correção gramatical acurados. 3. (TRE/PB) Segundo a teoria de Maslow, as necessidades humanas parecem ser hierarquizadas em cinco categorias. O que impulsiona um indivíduo a canalizar suas energias para satisfazer seus objetivos é uma necessidade a) frustrada. b) satisfeita. c) insatisfeita. d) inconsciente. e) reprimida. 4. julgue: __ segundo Herzberg, as necessidades fisiológicas, quando não contempladas, trazem um sentimento de não insatisfação. 5. (UEPA) Acerca das teorias sobre motivação e liderança, julgue os itens. __ É uma hipótese convencionalmente aceita a de que o homem econômico racional tem como motivação o grupo e, desse modo, os motivos importantes são o reconhecimento e a aceitação pelos colegas. __ Considerando-se a aplicação da teoria da hierarquia das necessidades, em uma organização pública na qual se busque motivar os servidores, deve-se buscar contemplar as necessidades primárias dos colaboradores, ou seja, as suas necessidades sociais, psicológicas e seus interesses profissionais. __ Segundo Maslow, em sua teoria sobre a hierarquia das necessidades, diversas categorias de necessidades podem manifestarse simultaneamente. __ Segundo a Teoria de Hezberg (teoria dos dois fatores), um servidor público pode estar satisfeito na função que desenvolve, a despeito do salário recebido. __ As necessidades fisiológicas estão no nível mais baixo e as necessidades de auto-realização no nível mais alto, na pirâmide proposta por Maslow. __ A Teoria dos Dois Fatores, proposta por Herzberg, é dividida em fatores higiênicos e fatores salariais. __ As necessidades sociais situam-se em nível superior em relação às necessidades de auto-realização, na pirâmide de Maslow. 6. (TST) JULGUE ___ Segundo Herzberg, a motivação para trabalhar depende de dois tipos de fatores: os higiênicos e os motivacionais. Estes últimos compreendem, entre outros, remuneração e benefícios, segurança no cargo e condições físicas e ambientais, que produzem efeito duradouro de satisfação e de aumento de produtividade. 7. (TST) JULGUE ___ para Chester Barnard, na interação entre pessoas e organização, há uma importante distinção entre eficiência e eficácia quanto aos resultados; conceitos associados, respectivamente, ao alcance de objetivos individuais e dos organizacionais. A parceria maior sobre as interações desses objetivos recai sobre a organização. 8. JULGUE __ De acordo com Victor H. Vroom e a sua teoria da expectativa, a crença de que é possível alcançar um resultado indesejável leva a pessoa a diminuir o esforço. Assim, se para alguém uma atividade nãoremunerada, um hobby, é mais importante que o seu trabalho, e sua ascensão profissional depende de mais dedicação ao trabalho e de renúncia a esse hobby, a pessoa deixará de se esforçar para alcançar uma promoção. 9. (CÂMARA) Sabe-se que motivação para o trabalho gera sentimento de realização e, portanto, comprometimento com os objetivos da organização. Pesquisas Indicam que funcionários com baixos níveis de motivação mobilizam menos de 10% de sua capacidade produtiva. Na coluna da esquerda estão Identificadas a necessidades essenciais a serem satisfeitas, segundo a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow e na da direita os fatores motivacionais, segundo a Teoria da Motivação-Higiene de Herzberg. a) fisiológicos b) segurança I) atividades esportivas, lazer e associamento. II) treinamento e reconhecimento profissional. III) participação nas decisões e autonomia. IV) estabilidade no emprego e aposentadoria. V) alimentação e abrigo.

c) social d) estima

e) auto-realização

10.

A) D) 11.

A) B) C) D) E) 12.

A) B) C) D) E) 13.

A) B) C) D) E) 14.

A) D)

(a) A-V; B-IV; C-I; D-II; E-III (b) A-V; B-I; C-IV; D-II; E-III. (c) A-IV; B-V; C-II; D- I; E- III. (d) A-V; B-I; C-IV; D-III; E-II. (e) A-I; B-V; C-IV; D-II; E-III. (ARQUIVO NACIONAL) Suponha que os integrantes de uma organização atingiram o estágio de plena satisfação de suas necessidades relacionadas à amizade, inter-relacionamento humano e interação na família organizacional. Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, o próximo estágio que os motivará refere-se às necessidades: básicas; B) de realização; C) de segurança; de participação; E) de estima e ego. (CONAB) O termo sistema de trabalho de alto desempenho é usado para descrever a fusão entre teorias consolidadas sobre motivação e as novas teorias. Sobre as teorias motivacionais, não é correto afirmar: a teoria da expectativa ou expectância foi criada por Vroom; a teoria da expectativa ou expectância foi desenvolvida por Henry Murray; a teoria da hierarquia das necessidades foi desenvolvida por Maslow; a teoria de Henry Murray fala sobre as necessidades manifestas; a teoria da motivação, centrada especificamente na necessidade de realização, foi desenvolvida por David McClelland. (CONAB) Os resultados dos estudos sobre estilos dos líderes sugerem que a maioria dos grupos preferem um líder democrático. No conceito de liderança situacional, esse estilo democrático pode não ser o mais adequado em determinadas situações. No cotidiano das organizações o líder: autocrático é adequado ao perfil do liderado que sabe e quer realizar as tarefas; democrático é adequado ao perfil do liderado que não saber e não quer realizar suas tarefas; liberal é adequado ao perfil do liderado que não sabe e não quer realizar suas tarefas; liberal é adequado ao perfil do liderado especialista, motivado que sabe e quer realizar suas tarefas; autocrático é adequado ao perfil do liderado desmotivado e especialista que sabe, mas não quer realizar suas tarefas. (CONAB) A teoria da liderança situacional afirma que o estilo mais eficaz de liderança varia de acordo com a “maturidade” dos subordinados. Os conceitos desta teoria foram desenvolvidos por: Maslow e Frederick Herzberg; Frederick Herzberg e Paul Hersey; Paul Hersey e Kenneth H. Blanchard; Maslow e Kenneth H. Blanchard; Kenneth H. Blanchard e Frederick Herzberg. (CONAB) Na teoria sobre Motivação, Frederick Herzberg afirma que a insatisfação no trabalho decorre de dois conjuntos diferentes de fatores: higiênicos e motivantes. É um fator higiênico na teoria de Frederick Herzberg: realização; B) reconhecimento; C) responsabilidade; progresso; E) salário.

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15. (CONAB) Sobre o princípio da Hierarquia das Necessidades de Maslow é correto afirmar: A) a necessidade social está no topo das necessidades; B) a necessidade fisiológica está logo acima da necessidade de segurança; C) a necessidade social se encontra no mesmo nível da necessidade de segurança; D) a necessidade de auto-estima está posicionada antes da necessidade de auto-realização; E) a necessidade de auto-realização é a terceira necessidade na hierarquia das necessidades. 16. (ARQUIVO NACIONAL) Suponha que os integrantes de uma organização atingiram o estágio de plena satisfação de suas necessidades relacionadas à amizade, inter-relacionamento humano e interação na família organizacional. Segundo a hierarquia das necessidades de Maslow, o próximo estágio que os motivará refere-se às necessidades: (A) básicas; (B) de realização; (C) de segurança; (D) de participação; (E) de estima e ego. 17. (SENADO) A teoria motivacional mais conhecida é a de Abraham Harold Maslow. Ela se baseia na hierarquia de necessidades humanas. Entre essas, segundo o autor, há as necessidades: (A) patrimoniais. (B) financeiras. (C) fisiológicas. (D) psicológicas. (E) morais. 18. (TJ/CE) JULGUE __ A motivação para o trabalho resulta da combinação entre motivos internos ou pessoais — como necessidades, aptidões e interesses — e motivos externos — como estímulos, incentivos e recompensas do ambiente de trabalho. __ De acordo com a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow, a motivação para o trabalho provém do atendimento das necessidades básicas e de estima, independentemente do atendimento das necessidades sociais, de segurança e de autorealização. 19. (TJDFT) Julgue os itens a seguir, acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. __ A motivação para o trabalho decorre não apenas de incentivos financeiros, mas também do atendimento de outras necessidades do funcionário, tais como auto-realização e reconhecimento profissional. 20. (EPE) O gestor organizacional deve conhecer as necessidades humanas para atuar de forma eficiente na sua organização. Maslow, estudioso dessa matéria, desenvolveu a teoria da motivação. Para ele, as necessidades humanas estão organizadas hierarquicamente. À medida que as necessidades mais baixas da hierarquia são atendidas, surgem as mais altas. As necessidades mais elevadas, que estão no topo da hierarquia de Maslow, são: (A) de auto-realização. (B) de segurança e de estima. (C) sociais e de segurança. (D) fisiológicas e de segurança. (E) fisiológicas e sociais. 21. (SEDURB/PA) Abraham Maslow apresentou uma Teoria da Motivação segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, numa hierarquia de importância e de influenciação. Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide. Na base da pirâmide estão as necessidades mais baixas, e no topo as necessidades mais elevadas. De acordo com a teoria de Maslow, quando uma organização apresenta políticas de pessoal instáveis e imprevisíveis, poderá gerar a frustração de seus empregados em função da não satisfação das necessidades: A) sociais. B) fisiológicas. C) de estima. D) de segurança. 22. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir, que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. __ A motivação dos funcionários decorre de fatores higiênicos, relacionados à realização de necessidades pessoais de alto nível, e de fatores motivadores, relacionados à ausência de aspectos insatisfatórios no ambiente de trabalho. 23. (INMETRO) JULGUE __ A motivação para a qualidade consiste na realização de treinamentos direcionados a ensinar aos funcionários como realizar atividades de controle relacionadas à qualidade. 24. (CORREIOS) Considerando as perspectivas motivacionais do Ser Humano, Maslow estabeleceu a teoria da Hierarquia das Necessidades, pela qual estabelece um ordenamento crescente, sem que a dinâmica motivacional do Homem não se constitui isoladamente, mas sim por uma escala de fatores crescentes que, se satisfeitos, criam novas e diversas necessidades no Homem. A Pirâmide de Maslow releva como fatores motivacionais as necessidades Fisiológicas, de Segurança, Afetivo-sociais, de Estima e de Autorealização. Segundo Maslow, a hierarquização dessas necessidades, obedece ao seguinte critério: a) primeiramente as Necessidades Afetivo-sociais, seguidas pelas necessidades de Estima, Autorealização, de Segurança e Fisiológicas. b) primeiramente as Necessidades de Segurança, seguidas pelas necessidades de Estima, Autorealização, Afetivo-sociais e Fisiológicas. c) primeiramente as Necessidades Afetivo-sociais, seguidas pelas necessidades de Autorealização, de Segurança, de Estima e Fisiológicas. d) primeiramente as Necessidades Fisiológicas, seguidas, em ordem crescente, pelas necessidades de Segurança, Afetivo-sociais, de Estima e de Auto-realização. e) primeiramente as Necessidades Segurança, seguidas pelas necessidades, de Estima, Autorealização, Fisiológicas e Afetivo-sociais. 25. (CORREIOS) A Teoria de Maslow ainda hoje serve de paradigma para tudo o que envolve o tema Motivação. Sua experimentação revela pressupostos que se efetivam com propriedade na vida prática das pessoas, das Organizações e da Sociedade como um todo. “Quando as necessidades Fisiológicas e de Segurança estão razoavelmente satisfeitas, aparecem as necessidades de afeto e de amor. A pessoa sentirá imperiosa necessidade de amigos, parentes e de integração nos grupos aos quais pertencem”. Aliás, em nossa Sociedade, a frustração ou insatisfação das necessidades de afeto constitui uma das causas mais comuns de desajustamentos e de psicopatologias graves. A assertiva acima respeita ao conceito, segundo a teoria da Motivação de Maslow, da Necessidades, cujo caráter é a) de Auto-realização. b) de Estima. c) Afetivo-social. d) de Segurança. e) Fisiológico. 26. (CORREIOS) Segundo Herzberg, a motivação está intimamente relacionada às condições internas do indivíduo que conduzem a sentimentos de satisfação e auto-realização. Nessa linha de raciocínio, são considerados como fatores extrínsecos ou ambientais: (a) a realização pessoal, as condições de trabalho e o status. (b) as condições de trabalho, a segurança no trabalho e o status. (c) o salário, o reconhecimento e a segurança no trabalho. (d) o reconhecimento, os benefícios e o trabalho em si. 27. (CREA/RJ) Segundo Maslow, a necessidade relacionada com o desejo do ser humano de realizar seu potencial criativo e utilizar seu talento é denominada: A) social. B) estima. C) segurança. D) auto-realização 28. (MPE/PB) Um consultor de recursos humanos constatou, através de uma pesquisa de clima organizacional numa autarquia de limpeza urbana, que os funcionários entrevistados destacaram os seguintes aspectos como pontos fracos: I. Tipo de supervisão. II. Reconhecimento no exercício da função. III. Salários. IV. Possibilidade de enfrentar desafios. V. Plano de carreira. VI. Iluminação do local de trabalho. VII. Segurança no trabalho. Analisando esses pontos fracos segundo a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, é correto afirmar que são considerados fatores de motivação apenas: a) I, IV e VI b) I, III e VII c) II, V e VI d) II, IV e V e) III e VII 29. (MTE) A respeito das teorias administrativas e da dinâmica das organizações, julgue os itens __ Segundo o modelo de Vroom, a motivação para produzir em uma entidade está calcada estritamente nas recompensas ofertadas pela organização. __ Segundo a teoria proposta por Hezberg, o aumento salarial dado a uma categoria de servidores públicos, por exemplo, não seria um fator motivacional. 30. (PREFEITURA DE RECIFE) A motivação para produzir é função:

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I. dos objetivos individuais. II. da relação percebida entre a produtividade e o alcance dos objetivos individuais. III. da capacidade percebida pelo indivíduo de influenciar seu nível de produtividade. IV. das expectativas do indivíduo. Assinale a alternativa que contém os itens CORRETOS. A) I, II e III, apenas. B) I e IV, apenas. C) II e III, apenas. D) I e III, apenas. E) I, II, III e IV. 31. (PREFEITURA DE RECIFE) É de fundamental importância, para se compreender a relação entre motivação e desempenho, entender que a) motivação e cultura organizacional estão estreitamente vinculadas. b) o estilo gerencial vigente na organização não afeta o desempenho. c) todas as pessoas têm o mesmo nível motivacional. d) a motivação caracteriza-se por um elevado padrão de racionalidade objetiva. e) o desempenho individual não depende da capacidade da pessoa nem das oportunidades oferecidas pela organização. 32. (PREFEITURA DE OLINDA) Sobre conceitos e técnicas, analise as afirmativas abaixo. I. Um esforço organizado, conduzido de alto a baixo em uma companhia, com o objetivo de rever e reformular completamente seus principais processos de trabalho, de forma a conseguir melhorias anormalmente expressivas no que diz respeito ao aumento da produtividade, à qualidade dos serviços ou produtos e à eficácia do atendimento ao cliente. II. Processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de determinada meta. III. Processo de envolver todos os membros da organização para assegurar cada atividade relacionada com a produção de bens e serviços, dentro de um compromisso de melhorar continuamente e atender completamente às necessidades do cliente. Assinale a alternativa que expressa a seqüência CORRETA das definições apresentadas. A) Reengenharia, qualidade total, liderança. B) Qualidade total, liderança, motivação. C) Reengenharia, motivação, qualidade total. D) Reengenharia, desempenho, centralização. E) Desempenho, liderança, qualidade total. 33. A teoria motivacional de Maslow se baseia na chamada hierarquia das necessidades. Assinale a alternativa que indica, apenas, aspectos relacionados à classificação de necessidades sociais. A) Trabalho seguro, reconhecimento, responsabilidade. B) Interação com clientes, amizade dos colegas, chefia amigável. C) Autonomia, horário de trabalho, promoções. D) Crescimento pessoal, benefícios, grupos sociais. E) Trabalho seguro, horário, interação com clientes. 34. (IPEA) Com relação a comportamento organizacional, julgue os itens seguintes. __ De acordo com a Teoria Bifatorial de Herzberg (1959), o que motiva e torna o indivíduo satisfeito com o trabalho são recompensas extrínsecas provenientes das políticas da empresa, condições de trabalho, salários, relacionamento com colegas e chefes. 35. (TST) A motivação é considerada um dos principais temas do campo de estudo do comportamento organizacional, além de ser fator de extrema importância na busca dos objetivos organizacionais. Com referência a esse assunto, julgue os itens abaixo. __ De acordo com a teoria da expectativa, um empregado estará motivado a aplicar alto nível de esforço quando ele acreditar que esse esforço levará a uma boa avaliação de desempenho e não que essa avaliação levará a determinadas recompensas. __ De acordo com a teoria do condicionamento e reforço operantes de Maslow, raramente o comportamento humano é determinado pelo ambiente. __ A psicodinâmica motivacional depende de vários fatores ligados ao cargo em si, bem como aos resultados que o trabalho pode oferecer, mas independe das características individuais. __ A dinâmica da motivação está relacionada às imagens que os administradores têm das pessoas. McGregor, de acordo com a teoria X, apresenta uma visão negativa da natureza humana. __ Existe um desacordo quanto à questão da participação entre a administração por objetivos (APO) e a teoria de determinação de metas. Enquanto a APO defende como fundamental a determinação participativa de metas, a outra teoria defende que a designação de metas para os empregados provoca o mesmo efeito que a determinação participativa de metas. 36. (MDS) Em determinada época da história da administração, a Teoria Y foi considerada extremamente importante como modelo de gestão. De acordo com as características dessa teoria, julgue os itens a seguir. __ De acordo com a Teoria Y, as pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios, pois para elas o trabalho é uma atividade tão natural quanto brincar ou descansar. __ Para a teoria considerada, as pessoas preferem supervisão cerrada e, em geral, não gostam do trabalho que executam. __ As pessoas podem ser automotivas e autodirigidas, pois são criativas e competentes, de acordo com a Teoria Y.
1E 6E 11B 16 E 21D 26B 31A 36CEC 2C 7C 12D 17C 22E 27D 32C 3C 8C 13C 18 CE 23E 28D 33B 4E 9A 14E 19 C 24D 29EC 34E 5EEECCEE 10E 15D 20A 25C 30E 35 E E E C C

LIDERANÇA
1. __ 2. __ (CODEBA) Julgue os itens que se seguem, relativos à dinâmica das organizações e à administração de pessoal e de recursos humanos. O gerente que emprega a liderança embasada no desenvolvimento profissional e pessoal dos integrantes da organização utiliza o estilo de liderança laissez faire. (TJ/CE) JULLGUE Assim como no setor privado, nas organizações públicas a liderança pode se dar de maneira formal ou informal, ou seja, estando ou não vinculada à atribuição de cargo na estrutura hierárquica da organização. Ao adotar o estilo de liderança democrático, o líder deve delegar toda a responsabilidade pelo processo de tomada de decisão para os demais membros da equipe, sem estabelecer metas, reduzindo, dessa forma, os níveis de controle. O estilo de liderança liberal é indicado para equipes formadas por membros altamente capacitados, devendo o líder, nesse caso, atuar como disseminador de informações e estimulador da criatividade e da iniciativa da equipe. (TJDFT) julgue A respeito de uma equipe de trabalho em que o coordenador delega responsabilidades, compartilha as decisões e encoraja a participação dos demais membros da equipe, é correto afirmar que o coordenador adota um estilo de liderança diretivo. (CET/PI) Sobre o tema liderança, é correto afirmar: A abordagem de traços é a perspectiva mais recente de liderança: ela focaliza os líderes individualmente e tenta determinar as características (traços) pessoais partilhados pelos grandes líderes. Um estilo laissez-faire em que o líder essencialmente não toma decisão alguma conduz a atitudes mais positivas e alto desempenho. O primeiro modelo situacional de liderança foi proposto em 1958 por Tannenbaum e Schmidt. Segundo estes, os administradores devem considerar dois fatores antes de decidirem como liderar: as forças que atuam no subordinado e as forças que atuam na situação. Assinale a alternativa correta As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas. Apenas as afirmativas 1 e 3 estão corretas. Apenas a afirmativa 3 está correta. As afirmativas 1, 2 e 3 estão incorretas. Apenas a afirmativa 1 está correta. (ELETRABRÁS) As principais teorias da Administração podem ser classificadas em: escola clássica, enfoque comportamental, enfoque sistêmico, enfoque da qualidade e modelo japonês. O enfoque sistêmico:

__

__

3. __

4. 1. 2. 3.

A) B) C) D) E) 5.

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(E) normalista. recebe sugestões e toma sua decisão. A respeito das fontes de poder. Situações de liderança. acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. dentro de um continuum de padrões de liderança. (C) tem uma visão em que predominam fatores técnicos. sou um modelo de função. (D) de realização. (D) (9. e) As características de personalidade de fato distinguem os líderes eficazes das outras pessoas pelo seu empenho. D) toma a decisão e comunica. ___ Na elaboração de um trabalho em equipe. buscando o cumprimento de prazos. posiciona-se na grade gerencial como: (A) (1. __ A liderança autocrática tem como foco a automatização dos processos de trabalho e o compartilhamento das decisões com os membros da equipe. c) Não existem traços e comportamentos universalmente importantes. 9. 7. de perfil autocrático. (C) autocrática.COM Boa sorte! . 8. (E) é uma combinação de qualidade total. C__ Na liderança orientada para a tarefa.. (PGE/PA) Acerca dos estudos sobre liderança. com ações orientadas para as pessoas. o líder possuiria características marcantes de personalidade que o qualificariam para a função. pois se trata de um atributo que depende apenas das características do líder. (B) (1. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (D) tem ênfase na qualidade dos produtos e serviços e de todos os aspectos da operação da empresa. é recomendável que o líder tenha características autocráticas. digo aos meus subordinados o que fazer. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir.1). é correto afirmar que poder de referência resulta do direito ou autoridade sobre os subordinados. Estilos de liderança. assinale a opção incorreta. Segundo esta teoria. 10. (E) controlador. assinale a opção correta. Um deles é aquele em que o líder busca sugestões dos seguidores a respeito das operações de negócios e é chamado de comportamento (A) de apoio. o líder concentra sua atenção no desempenho do funcionário ou do grupo.1). 13. (TJDFT) Julgue os itens a seguir. d) As características pessoais definem o poder legítimo de um líder e são consideradas mais importantes que o seu real comportamento.9). sou um ditador. Esta teoria aponta três estilos de liderança: autocrática. muita ou pouca ênfase para as pessoas. (E) (9. (B) tem uma visão em que predominam os fatores humanos e considera as pessoas como fator prioritário no processo administrativo. uma dupla de pesquisadores estudiosos do tema “liderança”. O “líder-tarefa”. pode-se inferir que. de Tannenbaum e Schmidt. Nesse ambiente. ao mesmo tempo. (B) (1. é considerado o estilo de liderança mais adequado de forma geral. (FATMA-SC) Leia o caso fictício abaixo. para garantir que a unidade de trabalho ou a organização atinjam suas metas. A) Os diferentes níveis de capacidade e interesse dos funcionários para fazer trabalhos com qualidade são um exemplo de situação de aplicação da liderança situacional. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos. b) A liderança pelo poder de referência e de coerção exige fazer com que as tarefas sejam desempenhadas. ___ na Liderança liberal. (TRT) Segundo Chiavenato a Teoria das Relações Humanas constatou a influência da liderança sobre o comportamento das pessoas. 15. A justificativa correta para defender essa abordagem é: a) O líder que tem poder de competência é respeitado porque possui conhecimentos ou certas habilidades nas quais as pessoas acreditam. __ O estilo de liderança apropriado pode variar em função das características da tarefa a ser executada e do nível de educação. orientado para a produção. (C) (5.Gosto muito da idéia da participação. (PREFEITURA DE SOROCABA) A frase O líder delega totalmente as decisões ao grupo e deixa-o completamente à vontade e sem controle algum é parte da afirmação sobre o estilo de liderança (A) democrática. posiciona-se na referida grade gerencial como: (A) (1. integridade. deixai passar". B) apresenta suas idéias e pede perguntas. 12. (B) diretivo. O gerente geral da empresa XYZ descreveu a um entrevistador o seu estilo de liderança como uma mistura de todos os estilos. (SEDURB/PA) Segundo a abordagem situacional da liderança. Nesta teoria o líder pode assumir diferentes padrões de liderança de acordo com a situação e para cada um dos membros da sua equipe. (TRF/2ª) acerca das considerações sobre liderança. lidero pelo exemplo. (ELETROBRAS) De acordo com o modelo explicativo da liderança atribuído a Blake e Mouton. 16. ou seja. Em alguns momentos. democrática e liberal. motivação. ___ Em organizações. os líderes exibem quatro tipos básicos de comportamento. pode ser corretamente empregado em qualquer situação na organização. C) Liderança não pode ser imposta pela organização. (D) dominadora. o lider direciona a resposta do comandado. mas em uma situação crítica. 17. Dúvidas. (SGA/AC) JULGUE A__ O exercício da responsabilidade e a possibilidade de crescimento e aprendizagem são fatores que contribuem para a motivação no trabalho. deixai ir. 6. Cada tipo de comportamento está relacionado com o grau de autoridade utilizado pelo líder e o grau de liberdade disponível para os subordinados na tomada de decisões. (D) (5.Prof. por suas características democráticas. A) A liderança orientada para a tarefa. (C) participativo. em organizações nas quais predominam tarefas rotineiras e repetitivas. o “líder-tarefa” orientado para pessoas. D) O estilo de liderança denominado liderança orientada para as pessoas. a postura habitual do administrador é a seguinte: A) define os limites e pede ao grupo que tome uma decisão. pois comportamentos eficazes variam de uma situação para outra e o líder deve primeiro analisar a situação e depois decidir o que fazer. automaticamente me torno autocrático . (ELETROBRÁS) Blake e Mouton. já desacreditada. a redução de custos e a garantia de padrões estabelecidos de qualidade. Existem três principais teorias sobre a liderança: ___ Traços da personalidade. (E) (9. desconsiderando a opinião dos liderados sendo um lider chamado de Laissez-faire.9). Chamada ainda de liderança participativa ou consultiva. que significa literalmente "deixai fazer. na tomada de decisão. que estimule a participação e compartilhe a autoridade. geralmente deixo que as pessoas. 11. julgue os itens a seguir. experiência e habilidades dos liderados. (C) (5. que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. administração científica e de algumas tradições culturais. 14. Em outros.9). 19. desenvolvida por Kenneth Blanchard e Paul Hersey. C) apresenta o problema. tendo como base de seu desenvolvimento a organização eficiente do trabalho nas empresas.. Este tipo de liderança também é chamado de liderança autoritária ou diretiva.1). (PREFEITURA DE SOROCABA) De acordo com a teoria da Liderança Trajetória-Meta. (TJ/RR) A respeito de motivação. ___ na Liderança democrática. há uma ampla gama de padrões de comportamentos de liderança que o administrador escolhe para as suas relações com seus subordinados. desenvolveram a idéia da “grade gerencial”.5). O líder toma decisões individuais. (B) liberal. segundo a qual o líder pode dar muita ou pouca ênfase para a tarefa e. 18. este tipo de liderança é voltado para as pessoas e há participação dos liderados no processo decisório. Conforme esta abordagem. julgue os itens ___ Na Liderança autocrática o líder é focado apenas nas tarefas. a liderança é um fenômeno que só ocorre quando o líder recebe a designação formal para um cargo de chefia.: Paulo Lacerda (A) tem como essência a idéia de que elementos interagem e influenciam-se para realizar objetivos.1). B__ O líder autocrático incentiva a participação dos liderados nas decisões.9). liderança e desempenho.5). ou seja. autoconfiança e conhecimento do negócio. Esse chefe defende a abordagem situacional da liderança. na qual o poder decisório se concentra no líder. B) Poder é a habilidade de influenciar outras pessoas.

agressão. das características dos funcionários. A eficácia do líder se deve a suas habilidades pessoais e uso da autoridade. assinale a opção correta. d) I e III.__ 23. através de um processo de comunicação claro e fluente. definindo papéis e tarefas prévia e planejadamente com os liderados. O esforço feito é o suficiente para conseguir algum resultado. 21. a) I. pelo grau de estruturação da tarefa e pelo poder de oposição. O comportamento do líder diante da situação é capaz de definir e estruturar o papel dos liderados. e) Estilo 5. em virtude de seu carisma. B) Ana exerce poder coercitivo sobre seus colegas. O grau de favorabilidade da situação para o líder é definido pelas relações entre líder e subordinados. o qual consiste na aplicação de punições e penalidades com base nas normas da organização. cabendo à organização investir em capacitação para formação de líderes. Assinale a opção que corresponde à essência das teorias de liderança situacional. II e V. 20. 24. (POLICIA CIVIL/PA) A partir das informações apresentadas nas situações descritas. julgue os itens subseqüentes. D) Ana apresenta características relacionadas aos líderes. b) O modelo de liderança situacional apresenta a liderança como a capacidade de criar uma visão de futuro de longo prazo. assinale a opção incorreta. b) I. cabendo à organização investir em recrutamento e seleção. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. Ana exerce poder sobre eles.5: Este estilo é o do meio termo. O resultado é um ambiente construtivo.1: alto interesse pelas operações e baixo interesse pelas pessoas. a “grade gerencial” que levou seus nomes. despontando daí a proximidade das pessoas. A respeito desses modelos. O resultado é a alta motivação da equipe. d) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança focada no desenvolvimento das pessoas. com discussão franca dos problemas e ampla comunicação entre todos. Apatia. I Paulo ocupa uma posição de alta gerência na estrutura organizacional do órgão em que trabalha. comuns em grandes personalidades do mundo político e empresarial. Texto para as questões 23 e 24. A eficácia do desempenho do grupo depende da adequação entre o estilo do líder e quanto de controle a situação proporciona a ele. uma liderança que se comporte de modo impessoal – orientando o processo decisório em compartilhamento com o seu Grupo de Liderados. III. (CORREOS) Segundo Kurt Lewin. interesses e valores das pessoas. Os erros e a ineficiência são relevados. resultando em uma produção mínima e custo/benefício desfavorável para a organização. talento e competência. comunicação. V. procura de outro local para trabalhar são comportamentos resultantes do estado de frustração.9: baixo interesse com as operações e alto interesse com as pessoas. e) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança que reconhece a importância dos liderados e se baseia na lógica de que os líderes podem compensar as limitações motivacionais e de capacitação de seus seguidores. C) Mesmo sem possuir autoridade formal perante os colegas. com transigência e acomodação. b) Autocrática. B) Pode-se afirmar que Paulo é um líder nato. incentivando o trabalho independente. O estabelecimento de valores e padrões da situação pelo líder incentiva comportamentos transformadores nos liderados. A) O poder de Paulo é legal e socialmente aceito. mentais e culturais que os diferenciam de seus seguidores. iniciativa e responsabilidade. D) A liderança situacional depende do comportamento do líder. c) I.COM Boa sorte! . se caracteriza como um Padrão de Liderança a) Liberal. c) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção de liderança na qual os líderes possuem certas características e atributos pessoais. ainda que com vistas a conseguir resultados para a equipe e para a organização. __ O estilo de liderança é uma variável que contribui de forma decisiva para o sucesso ou fracasso de programas de mudança cultural planejada. O líder deve flexibilizar seu comportamento a fim de ajustá-lo à situação. a) O líder adquire habilidades de liderança por meio de processos de ensino-aprendizagem. c) Carismática. (POLICIA CIVIL) Ainda a partir das situações descritas acima. II Mesmo sem ocupar posição de gerência. a) O modelo de liderança situacional apresenta uma concepção bidimensional de liderança que oferece uma explicação para conciliar a eficácia do líder com a orientação para a produção e para as pessoas. e) O exercício da liderança depende de condições organizacionais e da capacidade de aprender e desenvolver habilidades. depressão.1: baixo interesse do gerente com as operações e com as pessoas. I. 25. b) O exercício da liderança é produto da participação. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. a dedicação e a busca de padrões de desempenho que vão além do próprio cargo. classifique as frases a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). de características do gerente e dos funcionários. com base nas teorias sobre liderança e poder. a verdade e a ética como valores imperativos e o compartilhamento do processo de trabalho em toda a amplitude.9: alto interesse pelas operações e pelas pessoas. b) Estilo 1. Ana exerce forte influência profissional sobre seus colegas de trabalho. I. (UFABC/ABC) Em seus estudos sobre estilos gerenciais. que passarão a lhe ser subordinados. D) A autoridade de Paulo não lhe garante poder nenhum sobre seus subordinados. que se referem aos conceitos de liderança e poder em uma organização. IV. d) Democrática. e) Teocrática. A eficácia do líder depende da cultura organizacional. d) Estilo 9. II. 26. O melhor estilo de liderança é aquele orientado para a tarefa. II e III. 22. b) III e IV. C) As informações apresentadas não são suficientes para se afirmar que Paulo seja mais capacitado para a função de gerência do que Ana. Aponte a resposta que contém apenas as opções verdadeiras. o espaço para a coexistência das diferenças. Blake e Mouton produziram um gráfico. Aponte a alternativa cujos resultados esperados não guardam correspondência potencial com o respectivo estilo. 28. tornando-as capazes de criatividade e auto-realização. Considere as situações hipotéticas descritas a seguir. da natureza das tarefas e das pressões presentes na organização.Prof. cooperação. III. Dúvidas. d) O exercício da liderança pressupõe descobrir o poder que existe nas pessoas. c) O líder possui características inatas. III e IV. emocional. A liderança envolve o uso de influência com o objetivo de motivar os funcionários para o alcance das metas organizacionais. (ANEEL) Assinale a opção que não indica uma visão contemporânea de liderança. baseada na combinação de atuações do gerente em uma ou em outra direção em que se mostram cinco características gerenciais predominantes. II e III. A maturidade do grupo de liderados indica o melhor estilo de liderança. grande criatividade e trabalho cooperativo. (ANEEL) Alguns autores consideram o modelo de Fiedler e de Hersey e Blanchard como modelos de liderança situacional. que seja viável e desejável pelos membros da organização e capaz de direcioná-los em suas ações. certamente ela deixará de influenciar positivamente seus colegas. C) A motivação para o trabalho depende de estímulos do ambiente e das necessidades. e) III e V. (ANEEL) Diferentes teorias tentam explicar a liderança. IV. apenas para manter a posição do gerente e dos membros da equipe. 27. a) I. III e IV. onde também há espaço para se trabalhar aspectos de ordem subjetiva. envolvimento. O resultado é um ambiente de ajuste. a) Estilo 9. e) II e IV. II. A seguir explicitam-se alguns aspectos dessas teorias. d) IV e V. A) Caso Ana passe a ocupar posição de gerência na sua área. negociação. c) I. c) Estilo 1. o respeito aos valores individuais. (ANEEL) Assinale a opção correta.: Paulo Lacerda B) Necessidades não atendidas resultam em frustração. físicos.

D) F. V. LA. mas pouca preocupação com a produção. V. ( ) Liderança é uma função das necessidades existentes em uma determinada situação e consiste em uma relação entre um individuo e um grupo. ( ) Liderança é uma característica exclusiva das funções de chefia e decorre da estrutura formal da organização. V. 31. estimulado e assistido pelo líder. V. ( ) No modelo autocrático de liderança. é correto afirmar que a liderança de Ulisses é respaldada no A) poder de recompensa. V. 35. para maior economia de meios. Atualmente exerce a função de gerente financeiro e é considerado veterano pelos demais integrantes. F. C) poder de legitimação pelo cargo. V. F. melhor desempenho terá a organização. (e) uso do poder. LD c( ) LD. forma de manter o status e maneira de julgar os erros. a participação e o envolvimento do grupo. d( ) LL. forma de manter a influência. (d) a liderança é a capacidade de influenciar as pessoas a fazerem aquilo que devem. forma de manter o status e postura esperada do subordinado. (c) A liderança é um fenômeno social e ocorre exclusivamente em grupos sociais. Há cerca de 25 anos. de modo que cada um atinja seus objetivos e assim a organização também atinja o seu.Prof. F. ( ) As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo. forma de manter a influência. B) liderança carismática. D) poder carismático. C) V. quanto mais livres forem osseus subordinados para se autogerenciarem. V. (E) o processo de definir os objetivos da organização. (C) o processo de definir metas da organização. LD. Ulisses. EQUIPES E GRUPOS E GESTÃO DE CONFLITOS 1. (b) A liderança é a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo da comunicação humana à consecução de um ou mais objetivos específicos. as comunicações verticais descendentes prevalecem sobre as ascendentes. assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. ( ) O líder é dominador e “pessoal” nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro. V. F. (SENADO) No processo de tomada de decisões. LA. V. LL.: Paulo Lacerda 29. pode-se dizer que é (A) o processo de arrumar e alocar o trabalho e os recursos entre os membros de uma organização. forma de expressar a ordem e postura esperada do subordinado. F. Tal característica é inerente à A) liderança de transformação. F. (b) uso do poder. V. até porque são elementos completamente distintos e independentes no processo administrativo. forma de manifestar a influência. os administradores devem pesar alternativas. LL. forma de manter a influência. D) F. Determinado líder considera que. apesar de muito exigente e rude. LL. F. V. as situações de tomada de decisão são Dúvidas. LA. democrática e liberal. forma de manifestar a influência. e) relativa preocupação com os empregados e com a produção. Ulisses iniciou. C) liderança laissez-faire. com a participação mínima do líder. LD. ( ) O líder não tenta avaliar ou regular o curso dos acontecimentos. LL. (badesc) Sobre liderança é incorreto afirmar: (a) A liderança não interfere no clima organizacional. forma de dialogar e postura esperada do subordinado. F.V . LD. F. ( ) Liderança é a capacidade de justificar legalmente o exercício do poder. sem qualquer participação do grupo. LL. (badesc) São três os estilos de liderança: autocrática. B) V. LD quando se referir à liderança democrática e LL quando se referir à liderança liberal. V. ( ) O líder fixa as diretrizes. (c) uso do poder. (B) o processo de ensinar cada um dos membros da organização para que saibam o que fazer e estejam motivados. B) V. ( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela valorização do processo representativo. C) V. LD. E) V. 33. a sua carreira como office boy e logo evoluiu para os demais cargos. Assinale a alternativa que contém a seqüência CORRETA. LL. é respeitado por todos e gosta de auxiliar novos integrantes da organização no processo de capacitação e na execução de qualquer tipo de atividade organizacional. LL. ( ) A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem a liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho. (COSEAC) a perspectiva da liderança por base de influência leva em conta comportamentos e posturas típicas em relação ao (a) uso da força. (TRT/GO – PSICOLOGO) A tela administrativa de Blake e Mouton identifica uma faixa de comportamentos administrativos baseados nas várias formas de relação entre o estilo voltado para o trabalho e o estilo voltado para os empregados. E) poder de competência. forma de manter a influência. (PREFEITURA DE RECIFE) Sobre a liderança. 37. d) muita preocupação com os empregados. ( ) Liderança é o processo de dirigir o comportamento das pessoas para o alcance de objetivos. A) V. em determinada organização. F. V. forma de manter a influência. ( ) O líder determina a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho. forma de manifestar a influência. ( ) Há liberdade completa para as decisões grupais ou individuais. V. (D) o processo de definir o custo da organização. A) V. V. V. V. V. 36.COM Boa sorte! . V. Assim. assinale como verdadeira ( V ) ou falsa ( F ) cada afirmativa. ( ) O modelo autocrático de liderança enfatiza a confiança mútua. B) poder coercitivo. LL. 30. F. F. (PREFEITURA DE RECIFE) Sobre estilos de liderança. LA. F. D) liderança autocrática.9 indica que o gestor atua com a) baixa preocupação com os empregados e relativa preocupação com a produção. forma de manifestar a influência. (INMET) Quanto à função administrativa “liderar”. a administração 1. LD. V. A seqüência assinalada acima é: a( ) LA. LD 34. V. b( ) LA. c) pouca preocupação com os empregados e muita preocupação com a produção. b) pouca preocupação com os empregados e com a produção. LA. forma de manter o status e postura esperada do subordinado. muitas das quais envolvem acontecimentos futuros difíceis de serem previstos. ( ) O modelo democrático de liderança caracteriza-se pela participação dos empregados no processo de tomada de decisões. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. LA. forma de manifestar a influência. ( ) O modelo autocrático de liderança caracteriza-se pela centralização das decisões na cúpula da organização. F. F. Escolha a alternativa que contém a seqüência CORRETA. (d) uso do poder. V. E) liderança democrática. E) V. LD. V. LA. Por isso. 1E 6E 11ECE 16c 21C 26D 31E 36B 2CEC 7B 12A 17D 22D 27E 32C 37D 3E 8CEC 13C 18E 23C 28A 33B 4D 9EE 14C 19A 24B 29C 34A 5A 10C 15B 20D 25C 30A 35C PROCESSO DECISÓRIO. ( ) Liderança é uma influência interpessoal exercida em uma dada situação e dirigida através do processo de comunicação humana para a consecução de um ou mais objetivos específicos. V. Com base nesse caso hipotético. LD. 32. Colocar LA quando o assunto se referir à liderança autocrática.

o ser humano médio aprende. em horário de grande movimento de venda na loja. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. E__ Os conflitos são inerentes à vida organizacional e decorrem da interação entre diferentes indivíduos ou grupos. V. como a comunicação mais dispersa e a tendência à duplicação de atividades. qualquer conflito organizacional tem como resultado a realização de ações de bloqueio e a recusa dos envolvidos em cooperar. (TJDFT) Julgue os itens a seguir.: Paulo Lacerda freqüentemente classificadas em um continuum que vai da certeza (altamente previsível) à turbulência (altamente imprevisível). (ENAP) Selecione a opção que não indica corretamente uma técnica que possibilita o desenvolvimento de trabalho em equipe. sendo necessário possuir informação. em que os administradores conhecem a probabilidade de que uma determinada alternativa leve a um objetivo ou resultado desejado. (ARQUIVO NACIONAL) Um pressuposto básico da Teoria X. __ Sob a ótica de um sistema social. c) Conhecimento mútuo. V. V. Dúvidas. para o qual ela não havia sido ainda treinada. A dificuldade de Joana acerca do uso do sistema a) V. F. relativos à dinâmica das organizações e à administração de pessoal e de recursos humanos. F. a média da humanidade aprende não apenas a aceitar. e) líder – disseminador – negociador. F. 11. V. X. necessário às organizações. irritou um cliente devido à demora em registrar o seu pedido e emitir o cupom fiscal. Joana. ( ) A centralização é um processo de delegação do poder de decisão para os níveis operacionais da hierarquia organizacional. vendedora recém contratada. acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações.Prof. F. McGregor identificou dois conjuntos de pressuposições a respeito da natureza humana aos quais denominou Teoria X e Y. a) apoiador – centralizador – árbitro. d) gestão por competências. (TRE/SE) julgue Há mais de três décadas. indique a opção que apresenta respectivamente um papel interpessoal. retirada. o risco refere-se à condição para tomada de decisão: na qual os administradores enfrentam situações externas imprevisíveis ou não têm as informações necessárias para estabelecer a probabilidade de determinados eventos. B__ Nas decisões delegadas. A__ Em uma decisão compartilhada. __ O instrumento utilizado pelo administrador foi a delegação. F. ( ) A descentralização é um processo de concentração do poder de execução em uma pessoa ou grupo de pessoas. b) F. JULGUE informatizado de venda ao consumidor. ao presenciar a situação. decidiu exercer as atividades inerentes ao seu cargo no atendimento a clientes. o trabalhador é visto pela ótica da abordagem das relações humanas. ___ ___ ___ ___ ___ 3. Stoner e Edward R. mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas. 6. b) arquitetura organizacional. acerca da dinâmica das organizações e da administração de pessoal e de recursos humanos. visões e perspectivas. decidiu dar suporte a Joana na resolução do problema. A) B) C) D) E) 4. F. moldando-o em características autocráticas e impositivas. na qual os administradores têm informações insuficientes. Considerando essa situação hipotética. A partir do texto acima. a) Troca constante de informações. ou vai afetar negativamente algo que interessa a X. (STJ – ANALISTA) No que concerne ao gerenciamento de conflitos. a pessoa ou grupo assume plena responsabilidade pela decisão. cooperação e arbitragem dizem respeito à a) aprendizagem organizacional. ( ) Uma organização centralizada indica que o poder de decisão se concentra no dono da empresa ou na sua diretoria. vendedora da organização há mais de 5 anos. __ Joana possui uma limitação quanto ao sistema informatizado de venda ao consumidor. c) agente de mudanças – renovador – empreendedor. Um administrador do TJDFT transferiu um determinado nível de autoridade para seu subordinado. (A) (B) (C) (D) (E) 2. (CODEBA) Julgue os itens que se seguem. C__ A negociação é uma estratégia adequada para lidar com conflitos. o dispêndio de energia física e mental no trabalho é tão natural quanto o descanso ou a diversão. maturidade e qualificação adequada para decidir da melhor forma possível. De acordo com a Teoria Y. __ A atitude de Carla pode ser classificada como cooperação. e) responsabilidade social. De acordo com a Teoria X. 10. c) F. Carla. estando a autoridade que delega subordinada à que recebeu a delegação. preços de venda e campanhas de publicidade. em condições adequadas. V. e desvantagens. d) Criação de identidade que forneça senso de participação para os integrantes do grupo. ( ) Pela delegação do poder de execução os gerentes de filiais tomam decisões sobre. B__ Conflitos funcionais destroem as metas do grupo. a teoria X envolve convicções negativas em relação as pessoas e influencia o estilo de administração dos gerentes. pode-se considerar que a atitude de Carla expressa o princípio da interação. em que os administradores têm informações precisas. C__ A descentralização representa a localização da autoridade responsável pela decisão mais próxima dos níveis organizacionais mais altos. a autoridade de decisão se aproxima dos níveis organizacionais mais baixos. b) inspirador – transformador – revolucionador. d) comunicador – moderador – facilitador. 8. Freeman (1992). sobre os resultados daquilo que está sendo levado em consideração no momento da tomada de decisões. de Mc Gregor. V. criando o correspondente compromisso pela execução de uma tarefa. Conforme sugerido por James A. e) V. ( ) Uma organização descentralizada se caracteriza pela delegação de poder de decisão para os seus níveis operacionais. b) Compromisso com os objetivos definidos pela alta administração. como a criatividade na busca de soluções e a agilidade na tomada de decisões. categorizada entre as limitações físicas do ambiente. V. a organização descentralizada apresenta vantagens. Uma organização do setor farmacêutico está situada em uma grande capital brasileira. De acordo com a Teoria X. e) Clima de abertura intelectual. Y. D__ Mesmo que seja adequadamente gerido. (TJ/CE) JULGUE __ O processo de delegação ocorre entre dois níveis hierárquicos subseqüentes. em condições apropriadas. por exemplo. julgue os itens a seguir. possibilitando a análise crítica. 7. é que: o ser humano médio não gosta de trabalhar. percebe que outra. o controle externo e o medo de punição são as únicas formas de orientar esforços para atingir objetivos organizacionais. (ENAP) Indique se as frases são verdadeiras (V) ou falsas (F) e assinale a opção correta. o homem praticará a auto-orientação e o autocontrole a serviço dos objetivos que se empenhou em alcançar. V. mediação. 5. F. que ocorre quando as metas não são claras ou quando o meio ambiente muda muito rapidamente. julgue os itens a seguir. F. (ENAP) Estratégias de comunicação. V. __ No processo de descentralização. (SGA/AC) SOBRE OS CONFLITOS E O PODER DECISÓRIO. V 12. mas também a buscar responsabilidades no trabalho. para o alcance de resultados coletivos.COM Boa sorte! . 9. um papel informacional e um papel decisório. (ENAP) A respeito dos papéis gerenciais. d) V. com seus diferentes interesses. porém confiáveis. as potencialidades intelectuais do ser humano médio são utilizadas apenas parcialmente. segundo o qual há um envolvimento mútuo à medida que uma atitude vai impactando outra atitude. A__ Conflito pode ser definido como um processo que começa quando uma parte. o prazer em obter bons resultados é parte fundamental da remuneração indireta. V. o gerente transfere totalmente o processo decisório para os demais membros da equipe. Conforme a Teoria Y. F. julgue os itens que se seguem. a aceitar e procurar responsabilidades. __ Comparada à organização centralizada. a afetou. c) gestão de conflitos. ouvir e falar.

devido aos impactos negativos nas atividades e no grupo. julgue os itens subseqüentes. segundo a Teoria Y: A) a administração é um processo de dirigir os esforços das pessoas. 2004. de evitar o contato com Elisa. D) Quebra de comunicação. a preocupação do líder deve ser a de priorizar a realização individual das tarefas delegadas a cada um dos membros. No padrão de resolução perder/perder. __ Uma maneira adequada de João lidar com o conflito é identificar quais são os fatos que provocam o comportamento tenso dos usuários. o estilo de liderança democrático. equipamentos e pessoas) no interesse exclusivo de seus objetivos econômicos. p. B) Ambigüidade jurisdicional. Nessas situações. __ A delegação do processo decisório ocorre quando o líder transfere para a equipe a responsabilidade pela tomada de decisão. Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais. __ __ __ __ __ 17. E) Instabilidade emocional. como resultado de sua experiência profissional negativa em outras empresas. pois essa atitude é mais adequada do que a exposição dos sentimentos de cada um com relação ao comportamento da servidora. de natureza informal. __ Nas organizações. Empowerment não pode ser considerado como simples delegação. __ O comportamento do grupo. de modo a estabelecer contato simpático. justificase. Dúvidas. Eunice L. __ Em equipes autogeridas que trabalham com assuntos complexos. por sua natureza intrínseca. 14. quer sejam superiores. nenhuma delas alcança nada do que pretendia. mecanicista e pragmática (a que deu o nome de Teoria X). materiais. __ Os conflitos podem apresentar aspectos positivos. a responsabilidade do administrador limitar-se-á a indicar quem foi o funcionário que realizou. julgue os itens subseqüentes. por compartilhar o processo decisório. __ Elisa poderia melhorar sua competência interpessoal desenvolvendo uma percepção mais acurada das variáveis e interrelações envolvidas no contexto grupal. __ Ao desenvolver uma atitude empática. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. 20. (DFTRANS/DF) Julgue os itens a seguir. D) como as pessoas são primariamente motivadas por incentivo econômico (salários). assinale a opção incorreta. Acerca do assunto abordado no texto acima. a empresa deve utilizar a remuneração como um meio de recompensa (para o bom trabalhador) ou de punição (para o empregado que não se dedique suficientemente à realização de sua tarefa). São Paulo: Atlas. Em equipes de alto desempenho.Prof. a comunicação em sentido horizontal tem como objetivos básicos a implementação de metas e estratégias e a instrução sobre o trabalho. relativos a trabalho em equipe e comunicação organizacional. julgue os itens a seguir. excesso de conflitos. Perda de controle. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. a preocupação do líder deve ser a de priorizar a realização individual das tarefas delegadas a cada um dos membros. (SEDURB/PA) Com sua Teoria de Estilos de Administração. de natureza informal. julgue os itens. Kwasnicka. o processo de comunicação deve ocorrer por meio de rede descentralizada. Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em equipe. o que encerra o conflito e tende a eliminá-lo no futuro. ambas as partes não abrem mão de coisa alguma e. essa transferência caracteriza uma delegação da autoridade. (UFF) O não estabelecimento de limites claros quanto às tarefas responsabilidades dos membros de uma equipe representa uma causa de conflito que é definida como: A) Escassez de recursos. pode-se então afirmar que. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. portanto. com vistas ao diálogo. o atendente justifica-se aos colegas. Amplitude de controle consiste na quantidade de subordinados que podem ser administrados por uma pessoa. Em relação à situação hipotética apresentada. 15. 18. contribui para o aumento da motivação dos membros da equipe. visto que o relacionamento entre eles tem papel secundário. __ Uma abordagem adequada para o líder do grupo resolver o problema seria buscar a harmonização da equipe por meio de atitudes de bom humor. Segundo as modernas visões de controle. 250. e. A amplitude ideal de icontrole depende apenas da quantidade de subordinados e de chefes. em regra. enquanto as equipes horizontais são. um estilo baseado nas concepções modernas a respeito do comportamento humano (a que denominou Teoria Y). fazendo ironias freqüentemente e demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas. o grupo contribuiria para a possibilidade de compreensão mútua e efetividade interpessoal. controlar suas ações e modificar o seu comportamento para atender às necessidades da empresa. um estilo baseado na teoria tradicional.: Paulo Lacerda __ Caso ocorra um sério problema na execução da tarefa considerada. o controle da estratégia deve considerar se a estratégia está sendo implementada conforme estabelecido e se os resultados obtidos estão de acordo com o esperado. de outro. enquanto as equipes horizontais são.ª ed. visto que o relacionamento entre eles tem papel secundário. __ As equipes verticais são constituídas pelos mecanismos formais da organização. pois pressupõe adicionalmente a criação ou o fortalecimento do poder para atuar das pessoas que receberam as novas responsabilidades. (ME) Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa. Introdução à administração. em regra. __ Quando os usuários utilizam-se de agressividade verbal. 13. __ João poderia evitar os conflitos. fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. As equipes verticais são constituídas pelos mecanismos formais da organização. __ Pode-se considerar o comportamento de Elisa com os membros da equipe como não-construtivo. argumentando que procede dessa forma devido a determinadas atitudes da clientela atendida. No trabalho em equipe. A) B) C) D) 16. Julgue os itens a seguir. caso desse razão aos usuários. A tarefa de dirigir está diretamente relacionada com a interface entre as pessoas dentro de uma organização. é facultado ao atendente agir da mesma forma para que se imponha o respeito necessário à situação de atendimento. B) as pessoas não são. perda de autoridade e responsabilidades negligenciadas são indicativos de problemas de direção.COM Boa sorte! . mesmo em situações em que deles discorde. 6. 19. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. Douglas McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos de administrar: de um lado. C) Diferença de personalidade. quer sejam subordinadas. quer sejam pares. caso façam com que as partes envolvidas aprendam a lidar com diferenças individuais. tentando entender os sentimentos de Elisa. João irrita-se e entra em conflito com os usuários. C) a administração promove a organização dos recursos da empresa (dinheiro. Em algumas ocasiões. De acordo com esta abordagem. incentivá-las. o que prejudica a consecução das metas do grupo. por se tratar de usuários que criam situações tensas. __ Em equipes de alto desempenho. de modo que estes evitam estar em contato com ela. __ O comportamento irritadiço de João está de acordo com as normas previstas para o comportamento do servidor público. passivas ou resistentes às necessidades da empresa: elas podem tornar-se assim. __ A maneira pela qual um conflito é resolvido influencia os futuros episódios de conflito. A descentralização administrativa tem como vantagem básica a maior uniformidade dos procedimentos da organização. Quando um diretor do Ministério do Esporte (ME) transfere a um funcionário subordinado o poder para tomar as decisões sobre a organização de determinado evento sob a responsabilidade de sua diretoria. que subestimassem os efeitos do problema interpessoal. (ME) João tem como atribuição atender ao público.

F 31.liderança . (D) G – G – E – E – E. principalmente. ( ) Tem um forte e único líder. (ANEEL) Classifique as opções em Verdadeiras (V) e Falsas (F) e assinale a opção correta. Há diferenças entre esses dois conceitos. d) abordagem dos interesses profissionais. b) I. II e IV. Dentre tais abordagens. (ANEEL) Uma tendência da administração tem sido a formação de equipes de trabalho auto-administradas. F. V d) V. em uma organização hierárquica. em seguida. _______________ e _________________. A seqüência correta é: a) F V F V V b) V F V F F c) F F V V F d) V V F V F e) F V V F V 24. V. e) requer que o tratamento diferenciado das pessoas não seja baseado em características arbitrárias. ( ) A determinação de padrões de comportamento em um grupo de trabalho permite compreender a dinâmica de forças e a premência de tomar decisões dos componentes. III. O papel do líder é encorajar o desempenho de cada membro da equipe. identifique com V a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e com F. é a atribuição de responsabilidades adicionais a um subordinado. (CEFET) Os termos equipe e grupo têm sido utilizados de maneira intercambiável inadequadamente. II – Toda autoridade é outorgada.treinamento . 30. ( ) Discute. abordagem individualista. abordagem dos princípios básicos e abordagem dos interesses individuais. ( ) Os grupos trazem mais conhecimentos e perspectivas sobre o problema em questão. julgue os itens abaixo e. b) Harmonização. Com base nesses dois conceitos. ( ) A delegação dá ao subordinado um trabalho mais importante e potencialmente mais gratificante.recompensas . ao delegar. abordagem dos interesses individuais e abordagem da justiça. indique “E” para as características que se vinculam ao conceito de equipe e “G” para as que se vinculam ao conceito de grupo e. (ANEEL) Assinale a opção incorreta. existe porque alguém a recebeu. I – A autoridade funcional é inerente à responsabilidade ou à função. IV . II e V. (CEFET/PE) Em relação ao processo de tomada de decisão. D) II. assinale a opção correta. quanto aos resultados do desempenho: o desempenho de um grupo depende do que fazem os indivíduos. (ANEEL) Escolha a opção que preenche corretamente as lacunas da frase a seguir e assinale a opção correta. 22. 26. ( ) A existência de padrões morais. polarizando a situação num perde – ganha. B) Desenvolvimento de alternativas. (UFF) A etapa da tomada de decisão onde os administradores reúnem informações para verificar se a decisão implementada foi eficaz no alcance das metas estabelecidas. a(s) falsa(s): ( ) Os grupos podem gerar um maior número de soluções alternativas. F. ( ) O número ideal de componentes de um grupo de trabalho depende de seus objetivos e influencia o processo de comunicação. ( ) A linguagem simbólica dos grupos de trabalho determina o grau de percepção e de evolução dos componentes. F. a decisão eticamente correta é aquela que a) melhor mantém os direitos das pessoas afetadas por ela. pela prevalência de sentimentos de antagonismo e competição. V.COM Boa sorte! .treinamento c) controle . IV e VI. II. assinale a opção correta. e) Abordagem ética.Prof. justiça e imparcialidade. A seqüência correta é: a) V V F F V b) F V F V F c) V F V F V d) F V F F V e) F F V V F 25. o desempenho de uma equipe inclui. ( ) A definição dos diversos papéis presentes nos grupos de trabalho dificulta o entendimento das expectativas dos componentes. (CEFET) As éticas normativas utilizam-se de várias abordagens na descrição de valores para direcionar sua tomada de decisão. Estão certos apenas os itens A) I. I. decide e faz o próprio trabalho real. identifique com V as que representam vantagens verdadeiras da delegação e com F. O sistema de recompensas da organização deve se adaptar à realidade do trabalho em equipe. (CORREIOS) Delegação. d) Acomodação. As opções básicas que os administradores têm para tentar transformar indivíduos em membros de equipe são: ______________. (C) E – E – G – G – E. F. abordagem da justiça.A capacidade de influenciar pessoas é um poder expresso pela liderança. o controle de uma situação de conflito pela força. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. abordagem da moral e dos direitos. ou seja. Dúvidas. quais as relevantes quando da tomada de decisões por parte dos gerentes? a) Abordagem utilitária. E) Avaliação. pela imposição do binômio autoridade – obediência. ( ) Discussões em grupo levam a um menor comprometimento com a decisão. b) Abordagem ética. c) gera contribuições sociais e contribuições de melhoria. As frases a seguir explicitam idéias/características desse tipo de equipes. Assinale a opção que expressa corretamente as idéias / características de equipes auto-administradas. abordagem da moral e dos direitos e abordagem da justiça. II e V. abordagem da moral e dos direitos.controle e) recompensas .recompensas b) liderança . b) afirma que as decisões morais devem ser baseadas nos padrões de eqüidade. V. e) Confrontação. sobretudo a tomada de decisão. d) afirma que os atos são morais quando promovem os melhores interesses no longo prazo do indivíduo. Analisando as afirmativas abaixo. válido e legítimo em termos de comportamento. 23. V . a) II. F. Essas equipes tendem a operar por consenso dos membros.seleção 32. ( ) Tem uma responsabilidade individual e mútua. ( ) O administrador ficará livre de atividades de avaliação de desempenho e poderá dedicar suas energias a atividades de nível mais alto. V. em seguida. III– A autoridade de assessoria impõe suas decisões. ( ) Tem produto de trabalho individualizado. a) V. III e IV. abordagem da moral e dos direitos. V – Autoridade e poder são a mesma coisa. Essas equipes tendem a operar com base na direção da administração. C) I. ( ) Discussões em grupo desestimulam a criatividade. (CEFET) A abordagem da moral e dos direitos afirma que os seres humanos têm direitos e liberdades fundamentais que não podem ser retirados pela decisão do indivíduo. F. (CORREIOS) Considerando o trabalho em grupo. abordagem dos princípios básicos. V. (CORREIOS) No que diz respeito à resolução de conflitos.controle . D) Seleção de alternativa. O papel do líder é encorajar os membros da equipe a fazer as coisas por si. nas organizações. Essas equipes tendem à prática da rotatividade de tarefas e crescimento individual contínuo. 29. abordagem individualista. III e IV. e) V. Assim sendo. 28. c) I. as falsas. onde ganhar pela imposição de poder é mais importante do que a busca de uma situação de mais equilíbrio entre as partes envolvidas. d) II. c) F. abordagem da moral e dos direitos e abordagem dos interesses profissionais. ( ) Os membros do grupo freqüentemente se submetem ao “pensamento grupal”. 27. a) seleção . F. C) Implementação de alternativa. c) Supressão. ( ) O subordinado passa a tomar decisões sobre problemas e oportunidades que ele conhece mais intimamente e que serão temporalmente mais adequadas. III e IV. V.seleção .liderança d) treinamento . e) III. os resultados do trabalho coletivo.: Paulo Lacerda 21. valores e regras de funcionamento auxilia os componentes a saber o que é esperado. IV. IV e V. V. ( ) Encoraja reuniões abertas e constantes. F. VI. F. F. é: A) Diagnóstico de causas. F. além dos resultados individuais. evidencia o estilo básico de abordagem de conflito conhecido como a) Evasão. ( ) O administrador. III e VI. A seqüência correta é: (A) G – E – E – G – E. (B) G – E – E – E – G. c) Abordagem utilitária. b) F. ( ) O subordinado tem a oportunidade de desenvolver novas habilidades. B) I. economiza tempo e deixa de responder pelas ações do subordinado.

e) predomina o estilo de liderança voltado para a tarefa. a(s) falsa(s): ( ) Os grupos podem gerar um maior número de soluções alternativas. __ É importante que se invista na atuação da chefia. objetivos comuns e falta de dependência dos membros. 35. quanto às possíveis iniciativas a serem tomadas para melhorar o clima organizacional. b) Equipes de trabalho autogerenciadas pressupõe a descentralização para que tenham uma margem de iniciativa e de decisão. __ Deve-se indicar uma equipe formada por gestores que definam mecanismos de controle mais rígidos para obrigar as pessoas a trabalharem com satisfação. aos recursos disponíveis e aos padrões de desempenho. agente de melhoria do clima organizacional. __ Devem ser diagnosticadas as variáveis que interferem nesses resultados. o processo de comunicação grupal tem como objetivo a troca de informações e a coordenação das atividades entre os membros do grupo. (SEBRAE) Indicada como uma das estratégias para execução do trabalho. __ Para que os requisitos de cada posição estejam condizentes com a realidade da organização. ao delegar. b) V F V F F. que deve explorar a percepção das partes por meio de comunicação aberta e autêntica. __ A divulgação dos requisitos exigidos em um plano de carreira desestimula os membros de uma organização. ( ) Os membros do grupo freqüentemente se submetem ao “pensamento grupal”. d) a equipe se constitui de no máximo dez pessoas. identifique com V a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) e com F. ( ) Os grupos trazem mais conhecimentos e perspectivas sobre o problema em questão. eficácia e clima saudável de trabalho. conflitos entre os membros da equipe interfiram nos resultados do trabalho. eficiência. é a atribuição de responsabilidades adicionais a um subordinado. e) Equipes de trabalho autogerenciadas apresentam um contexto social limitado. b) o líder é escolhido democraticamente. __ Nas equipes autogeridas. __ Devem ser diagnosticadas as variáveis que interferem nesses resultados. a determinação de pré-requisitos rigorosos contribui para maximizar a participação de pessoas capacitadas. c) Equipes de trabalho autogerenciadas necessitam de uma nova estruturação das relações entre as unidades autônomas. __ O estilo de liderança liberal é indicado para equipes formadas por membros altamente capacitados. ( ) O administrador. o que gera baixas expectativas com relação a esse tipo de trabalho. __ No contexto organizacional. economiza tempo e deixa de responder pelas ações do subordinado. que versam sobre grupos e trabalho em equipe nas organizações. (ANEEL) Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir. b) F V F V F. e) F V V F V 34.COM Boa sorte! . __ No Brasil. B) Solucionar um conflito implica sempre que um dos envolvidos vença e o outro perca. ( ) Discussões em grupo desestimulam a criatividade. agente de melhoria do clima organizacional. julgue os seguintes itens. c) V F V F V. (MPE/RJ) Delegação. (TCE/TO) Considerando o papel de um atendente em uma situação de conflito. devendo o líder. independentemente de fatores como prazo e tipo de demanda.Prof. C) Sair de uma situação de conflito evitando o convívio e a comunicação com o outro é uma maneira de esclarecer as razões da contenda e evitar que a situação volte a ocorrer. em uma organização hierárquica. julgue os itens que seguem. sobretudo a tomada de decisão. E) A tática de resolução de problemas inicia-se com o diálogo. ( ) O subordinado passa a tomar decisões sobre problemas e oportunidades que ele conhece mais intimamente e que serão temporalmente mais adequadas. as equipes são tema de discussão de estudiosos na área. incluem-se a ergonomia das instalações e do mobiliário e a adequada luminosidade do local de trabalho. ( ) A delegação dá ao subordinado um trabalho mais importante e potencialmente mais gratificante. nesse caso. quanto às possíveis iniciativas a serem tomadas para melhorar o clima organizacional. __ Os elementos considerados essenciais ao trabalho em equipe incluem responsabilidade mútua. ( ) Discussões em grupo levam a um menor comprometimento com a decisão. assinale a opção correta. __ A coesão excessiva ocorre quando a equipe torna-se excessivamente ligada a idéias de pessoas que não a integram. (MPE/RJ) Considerando o trabalho em grupo. __ A chefia deve ser orientada a reprimir reclamações e desavenças. uma vez que uma coordenação continua sendo indispensável. 33. d) F V F F V. julgue os seguintes itens. 36. A seqüência correta é: a) F V F V V. __ Entre os fatores ambientais que influenciam o desempenho de uma equipe. há necessidade de permanente atualização do processo. __ Algumas das dificuldade em trabalhar em equipe é que a maioria das pessoas tem muita experiência com grupos de trabalho eficiente. c) F F V V F. 37. No que diz respeito ao aprimoramento do processo de gestão de carreira das equipes de trabalho. 1E 2 CECEE 3 A 4 ECEEC 5CEC Dúvidas. caracterizando-se pela fraca empatia e conflituosa interação entre seus membros. __ Quando as recompensas para os integrantes de uma equipe de trabalho são estipuladas com base no desempenho da equipe. atuar como disseminador de informações e estimulador da criatividade e da iniciativa da equipe. __ O trabalho em equipe pode trazer algumas vantagens. __ O trabalho em equipe é adequado a qualquer situação. ( ) O subordinado tem a oportunidade de desenvolver novas habilidades. as falsas.: Paulo Lacerda a) Equipes de trabalho autogerenciadas precisam ser apoiadas pelos sistemas de informação da organização para que tenham acesso às informações sobre a tarefa. d) V V F V F. tais como sinergia. __ Nesse processo. e) F F V V F. nas organizações. uma vez que os trabalhos desenvolvidos devem ser específicos das áreas envolvidas. (SERPRO) Considerando que. a relação entre o líder e seus subordinados se dá de forma autocrática. O êxito do trabalho em equipe é logrado quando a) os membros da equipe estabelecem normas. visando-se ao atendimento aos objetivos e interesses de ambas as partes. Acerca desse tema. (SERPRO) Considerando que. julgue os itens que se seguem. d) Equipes de trabalho autogerenciadas realizam trabalhos muito relacionados ou interdependentes e assumem responsabilidades de seus antigos supervisores. (TJ/CE) Julgue os itens a seguir. c) o ambiente está sujeito a incertezas. Analisando as afirmativas abaixo. 38. de modo que suas causas e conseqüências também sejam eliminadas. __ É importante que se invista na atuação da chefia. ( ) O administrador ficará livre de atividades de avaliação de desempenho e poderá dedicar suas energias a atividades de nível mais alto. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. 39. D) A adoção da prática de confrontação pode ser utilizada por qualquer uma das partes e implica a resolução rápida do conflito. referente à organização de seu trabalho. __ Deve-se indicar uma equipe formada por gestores que definam mecanismos de controle mais rígidos para obrigar as pessoas a trabalharem com satisfação. __ Deve-se tratar o tema como um processo contínuo de interação entre o empregado e a organização. os níveis de colaboração e coesão nessa equipe tendem a aumentar. __ A chefia deve ser orientada a reprimir reclamações e desavenças. __ A composição das equipes deve buscar a monodisciplinaridade. conflitos entre os membros da equipe interfiram nos resultados do trabalho. existe uma cultura do trabalho em equipe em detrimento do trabalho em grupo. em um setor de uma organização. A) A tática de repressão de conflito traduz-se no uso da força para resolvê-lo. A seqüência correta é: a) V V F F V. em um setor de uma organização. identifique com V as que representam vantagens verdadeiras da delegação e com F. 40.

de forma eficiente. III Para a eficácia dos trabalhos em equipe. F. a) V. V. A valorização do atendimento às necessidades dos clientes caracteriza uma cultura organizacional conservadora. tornando o processo de mudança mais difícil. 3. F. porque é constituída pelos hábitos. c) F. A adoção. F. ambiente interno e vocabulário específico são elementos formadores de cultura organizacional. V. V. 4. (TJ/CE) JULGUE __ Nas organizações públicas. ( ) Por clima organizacional se entende a influência do ambiente interno e externo da organização sobre a motivação dos participantes. F. a) V. F. Estão certos apenas os itens A) I e III. pensar e sentir partilhadas na organização. B) I e IV. estando imune a interferências decorrentes da atuação de seus líderes internos. a cultura compreende o conjunto de regras informais e não escritas que condicionam as atitudes das pessoas na organização e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais. F. IV No processo de formação de equipes. e) Política de expansão e estrutura de vendas. 5. sua investigação e análise científica não são tão fáceis. A cultura organizacional é estática e permanente. formas de agir. em relação a esses problemas. pensar e sentir. O clima organizacional pode e deve ser gerenciado por meio de estratégias como desenvolvimento gerencial. slogans e cerimônias realizadas são elementos visíveis integrantes da cultura de uma organização. Analise as afirmativas que apresentam as características inerentes à cultura organizacional. julgue os itens que se seguem. deve-se buscar a manutenção de uma cultura organizacional conservadora. constituindo-se uma das forças importantes que influenciam o comportamento. 7. a cultura organizacional é um indicador que demonstra o quanto tais crenças estão sendo concretizadas. V. é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados. que versam acerca da administração pública e de estrutura e estratégia organizacional. A cultura organizacional compreende um conjunto de propriedades do ambiente de trabalho. F. b) F. F. A estratégia de centralização é indicada para preparar candidatos para posições mais elevadas em uma organização pública. valores conscientes em alto grau e pressupostos básicos. ( ) A teoria motivacional da expectativa tem como pressuposto a idéia de que o indivíduo na organização tende a comparar as recompensas recebidas por ele com as recompensas recebidas por outras pessoas na organização. ( ) O conceito de desenvolvimento organizacional engloba diversas intervenções de mudança planejada que buscam melhorar a eficácia organizacional e o bem-estar dos funcionários. Embora a palavra clima seja de fácil entendimento como sinônimo de atmosfera. 2. Para obtê-los. V.COM Boa sorte! . da estratégia de possuir uma estrutura organizacional com amplitude administrativa estreita tende a provocar um custo administrativo alto. pois para mudá-la é necessário alterar a forma de pensar e agir das pessoas. ( ) Enquanto o clima organizacional ocupa-se com a natureza das crenças e expectativas a respeito da vida organizacional. II Normas. Cada organização tem a sua própria cultura corporativa. O clima organizacional é formado por variáveis de dimensão extraorganizacional. F. julgue os itens abaixo. por uma repartição pública. b) F.: Paulo Lacerda 6CEC 11B 16CCEEE 21E 26A 31A 36B 7ECC 12CE 17ECCEE 22C 27A 32E 37ECEEEE 8B 13B 18CECCEECEE 23A 28A 33A 38CCE 9E 14C 19E 24A 29A 34A 39E 10 C 15C 20B 25C 30D 35CCCECE 40CCEECEEC CULTURA E CLIMA 1. c) Estrutura de cargos e estímulo ao desenvolvimento profissional. (IRB) O clima organizacional pode ser descrito como a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e que influencia seu comportamento. ( ) Motivação para o trabalho é o resultado que uma pessoa consegue com a aplicação de um esforço ou ação que leva ao desempenho profissional positivo. b) Estrutura organizacional e estilo de liderança do corpo gerencial. Não há concordância na definição do termo. acerca da dinâmica e do comportamento nas organizações. descobriu ou desenvolveu. crenças. Uma organização pública que opte por aumentar sua amplitude de controle tenderá a produzir estruturas organizacionais mais altas. a) Política salarial e de recompensa da organização. e) F. ( ) A cultura organizacional compreende um conjunto de percepções. A cultura organizacional é um termo descritivo e não avaliativo. Com respeito à gestão do clima e da cultura organizacional. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. julgue os itens subseqüentes. I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. Julgue os itens a seguir. E) I e II. Dúvidas. ao aprender como lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna e que funcionou bem o suficiente para ser considerado válido e ensinado a novos membros como a forma correta de perceber. V. F. Assinale a frase que não apresenta fatores que têm influência direta sobre o clima organizacional. Além das normas formais. Reconhecer que a organização é um ambiente psicologicamente significativo para seus membros tem contribuído para a definição de clima organizacional. as recompensas e o poder. V. V. sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. d) Política salarial e estímulo ao desenvolvimento profissional. Cultura organizacional é o conjunto de pressupostos básicos que um grupo inventou. Os pressupostos psicossociais que compõem a cultura da organização são as normas. d) V. as organizações não devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as equipes. Os símbolos. ( ) A cultura organizacional pode ser subdividida em três níveis: artefatos e criações. __ O processo de socialização de novos funcionários tem por objetivo permitir que a organização conheça os valores culturais trazidos por esses funcionários e se adapte a esses valores. C) II e III. V. F e) F. Uma organização pública pode estimular a criatividade e a independência nas pessoas de nível hierárquico mais baixo por meio de uma estratégia de descentralização. (ENAP) Classifique as alternativas a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F) e assinale a opção correta. V. D) II e IV. opiniões e sentimentos que se expressam no comportamento de um grupo ou de uma organização. d) V. evitando-se ações que promovam flexibilidade e inovação. __ A cultura de uma organização reflete os valores da sociedade em que essa organização atua. ( ) A cultura organizacional compreende um conjunto de valores e idéias. ao trabalho e à própria organização. nem no desdobramento de seus fatores componentes. F.Prof. valores e tradições consolidadas e típicas de cada organização. (TJDFT) Julgue os itens a seguir. percebidas pelos empregados. que envolve a manifestação de sentimentos e atitudes dos empregados em relação às pessoas. A cultura organizacional deve ser um mecanismo de conformação de condutas e subserviência dos empregados aos interesses da organização. V. Uma das grandes dificuldades que uma empresa pode encontrar é mudar a sua cultura. V. V. c) V. (ENAP) Marque se as frases a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V) e assinale a opção correta. V. devido ao rígido regime legal a que essas organizações estão submetidas. os valores. com certa regularidade no tempo e no espaço. (SGA/AC) Acerca da dinâmica das organizações. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe. 6. os dirigentes devem desenvolver programas de comunicação voltados à obtenção desses resultados. V. V. F. V. Esse tipo de mudança desafia __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ hábitos enraizados de pensamento e ação.

II. são criadas intencionalmente para responder às necessidades suscitadas pela sociedade. julgue os itens subseqüentes. C) II e III. IV No processo de formação de equipes. (E) qualidade das pessoas que nela trabalham. rituais e valores. Estão certos apenas os itens A) I e III. A cultura define a tendência à solidariedade e ao associativismo. que se caracterizam pelos componentes: divisão do trabalho. (B) oferta de produtos e serviços excelentes. III. b) cultura organizacional c) comportamento organizacional. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. dando significado às atividades. __ A adoção. sendo correto afirmar que: A) a criatividade. A seqüência correta é: a) V F V F V b) F F V V V c) V V F F F d) F V F F V e) V V V V F 18. (SEGER/ES) julgue __ A cultura de uma organização engloba tanto aspectos visíveis. cabendo a cultura da organização agregar valores que motivem o quadro pessoal. sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. __ As práticas e rituais. que é permeada por crenças. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe. 14. o comprometimento e o aprendizado contínuo são rituais considerados componentes da cultura organizacional. símbolos e slogans. ___ A análise dos ambientes externo e interno tem por objetivo o conhecimento dos pontos fortes e fracos dos concorrentes diretos da organização. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. elementos compartilhados pelo componente humano das organizações. IV No processo de formação de equipes. ser ensinado aos novos membros de uma organização como o modo correto de perceber. (MPE/PB) Considerando as afirmativas abaixo. a responsabilidade social. planejamento e cuidados. a(s) falsa(s): ( ) É impossível para uma organização implementar com sucesso uma estratégia que contradiga sua cultura. (PGE/PA) Acerca de cultura organizacional e trabalho em equipe. relacionados aos entendimentos compartilhados pelos membros dessa organização. B) I e IV. (UNAMA/AM) As organizações. descobriu ou desenvolveu aprendendo a resolver seus problemas de adaptação externa e de integração interna e que funcionou suficientemente bem para ser considerado válido e. 16. II Normas. educacionais ou religiosas. (C) prática de processos racionais de trabalho. julgue os itens a seguir. que tratam da cultura organizacional. (ANEEL) As frases a seguir referem-se aos temas cultura e clima organizacional. E) I e II 9. (DETRAN/DF) Julgue os itens a seguir. valores e diretrizes formais. 11. __ A definição sobre quais valores deverão ser reforçados na cultura organizacional deve considerar as características do ambiente externo. por uma repartição pública. C) a complexidade de uma organização. O clima organizacional é afetado por conflitos e por fatores positivos e negativos que ocorrem no ambiente de trabalho. Estão certos apenas os itens A) I e III. as organizações não devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as equipes. ( ) Quanto maior for o conhecimento dos funcionários de uma organização. identifique com V a(s) verdadeira(s) e com F. 12. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. 10. que versam sobre o comportamento e a dinâmica das organizações. I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. III Para a eficácia dos trabalhos em equipe. 15. julgue os itens abaixo. conforme a influência que sofre de algumas variáveis ao longo do tempo. as organizações não devem permitir liberdade de ação e tomada de decisão para as equipes. que versam acerca da administração pública e de estrutura e estratégia organizacional. 13. que predomina numa organização em um determinado período. julgue os itens abaixo. (MPE/RO) Na visão de Chiavenato (1999).COM Boa sorte! . coloca em destaque os princípios normativos de sua conduta e de seus valores. por constituírem a camada mais profunda da cultura organizacional. da estratégia de possuir uma estrutura organizacional com amplitude administrativa estreita tende a provocar um custo administrativo alto. relacionados aos entendimentos compartilhados pelos membros dessa organização. A cultura organizacional é o elo entre o nível individual e o nível organizacional no sentido de expressar a compatibilidade das expectativas. Julgue os itens a seguir. indicando a resposta correta: O conjunto de suposições fundamentais que um grupo inventou. quanto valores profundos. ambiente interno e vocabulário específico são elementos formadores de cultura organizacional. D) as organizações de sucesso têm uma cultura organizacional forte. contribui para o cumprimento das metas estabelecidas. ___ O conceito administrativo de organizações de aprendizagem relaciona-se estritamente às instituições que têm como objetivo social fornecer educação formal para crianças e jovens. ( ) Quanto maior a congruência entre as crenças e atitudes do funcionário e a cultura da organização. o termo cultura organizacional se torna elucidativo da própria vida organizacional. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. ( ) A cultura das empresas privadas influencia menos o comportamento e expectativas dos empregados do que a cultura das organizações públicas. então. que norteia o comportamento dos indivíduos. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos. é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados. é fundamental considerar as competências individuais necessárias para o alcance dos resultados. 17. bem como as estratégias e metas da organização. B) no ambiente organizacional. A análise sociológica direciona seu olhar para a esfera organizacional. I. símbolos e slogans. a) clima organizacional. d) liderança organizacional e) aprendizagem organizacional 19. C) II e III. Nesse sentido. Dessa forma. sob o risco de se perder o controle sobre as atividades por elas realizadas. Classifique as alternativas em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). sendo instável. comunicação e poder. (D) utilização de recursos tecnológicos de ponta. __ Uma das principais funções da cultura organizacional é regular as relações entre os membros da organização. quanto valores profundos. como uniformes. no contexto sócio- Dúvidas. ( ) As organizações que valorizam o planejamento têm maiores chances de sucesso na implementação de suas estratégias. sejam elas financeiras. O clima organizacional é o reflexo do estado de espírito ou do ânimo das pessoas. III Para a eficácia dos trabalhos em equipe. melhor será a cultura organizacional. D) II e IV. D) II e IV. ambiente interno e vocabulário específico são elementos formadores de cultura organizacional. valores e interesses individuais com as necessidades. B) I e IV. em contraposição ao individualismo e ao alheamento em relação aos interesses coletivos. julgue os itens. pensar e sentir estes problemas é chamado de _______________________ . a estratégia e o estilo administrativo conduzem à eficiência e eficácia organizacional.: Paulo Lacerda 8. II Normas. são aspectos cuja mudança requer mais tempo. diferenciando as organizações e as sociedades. maiores as chances de um bom desempenho desse funcionário. (ANEEL) Complete a frase a seguir. ___ A cultura de uma organização engloba tanto aspectos visíveis.Prof. o ponto nevrálgico capaz de determinar se uma empresa está capacitada para desafiar e vencer uma concorrência é a: (A) existência de uma adequada estrutura organizacional. I Equipe de trabalho pode ser corretamente conceituada como um conjunto de pessoas que trabalha na mesma área e desempenha as mesmas atividades ou tarefas relacionadas. como uniformes.

(B) visão que o destinatário tem da fonte. que faz parte das atribuições da área de gestão de pessoas das organizações. __ Na descentralização. d) I. em que a informação que a fonte pretende compartilhar com o destinatário e o significado que este depreende da mensagem transmitida são os mesmos e. IV e V. também. não sendo possível surgirem subculturas. julgue os itens que se seguem. __ Todo o processo de comunicação entre os membros de uma equipe deve ocorrer pelos canais informais. 20. __ A cultura de uma organização pode ser percebida mediante a observação de seus métodos de trabalho. (C) completa. E) estruturas alongadas e com menor número de departamentos. sem eles. __ A alteração do clima de uma organização pode ocorrer com a mudança do estilo gerencial. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (TJDFT) Julgue os itens subseqüentes. quanto à sua composição. um processo de ajuda para mudança de comportamento. __ __ 2 (A) (B) (C) é o instrumento que permite comunicar a uma pessoa ou a um grupo como sua situação está afetando outras pessoas. como uma equipe vertical. __ Uma equipe distingue-se de um simples grupo de pessoas pela interação entre os membros e pela coordenação do trabalho para atingir as metas estabelecidas. D) estruturas alongadas e com maior número de departamentos. tarefas menos burocráticas e mais especializadas. (E) é o instrumento que fornece dados concretos e medidas de resultados. centralização dos processos decisórios. interligação dos gestores e melhor coordenação. 7. produzindo sua identidade. julgue os itens que seguem. isolamento dos gestores e melhor coordenação. (ANTT) As mudanças pessoais e profissionais podem abranger diferentes tipos de aprendizagem: emocionais (sentimentos. tanto para baixo quanto para cima. é necessário investir em estratégias para alterar os valores subjacentes.Prof. o processo de comunicação grupal tem como objetivo a troca de informações e a coordenação das atividades entre os membros do grupo. (PREFEITURA D SOROCABA) Os estímulos que competem com a mensagem de comunicação pela atenção do destinatário são chamados de (A) visão que a fonte tem do destinatário. centralização ou descentralização dos processos decisórios. conhecimentos. por meio da utilização de recursos de tecnologia da informação e de telecomunicações. é entendida como uma comunicação (A) mal-sucedida. (TJ/MT) A adoção de tecnologias de informação e comunicação tem propiciado ao setor público ganhos em eficiência. (E) palavras com vários significados. 4. é correto afirmar: é o instrumento que possibilita uma comunicação precisa. (C) interferência da mensagem. centralização dos processos decisórios. __ Um clima organizacional favorável pode influenciar positivamente o desempenho das equipes de trabalho. aumento no nível de treinamento e qualificação dos profissionais. (E) prioritária. __ A cultura organizacional é um fenômeno de fácil gestão. aumento da satisfação do cidadão. centralização ou descentralização dos processos decisórios. deve-se. isolamento dos gestores e melhor coordenação. III e IV e) II e IV. __ (TJ/CE) JULGUE É necessário que o processo de comunicação organizacional se dê pelos canais formais estabelecidos. pois. emoções e predisposição para a ação integrada) e comportamentais (atuação e competência). na vida particular dos funcionários. (SEBRAE) A preservação de um clima organizacional favorável aos objetivos de uma empresa tem sido uma das preocupações das organizações. gostos). 3. O clima organizacional é caracterizado pela presença de heróis que personificam os valores e condensam a força da organização com a função de tornar o sucesso atingível. 5. 1 CECCCEECECECCECEC 6D 11CC 16C 21CCEECE 2A 7EE 12C 17C 3D 8D 13D 18B 4E 9CEE 14D 19D 5A 10 E 15E 20ECCEC COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 1. (D) percepção. A cultura organizacional é formada por valores que definem questões que são prioritárias para a organização e estabelecem padrões a serem seguidos que fornecem um senso de direção comum para todos e um guia para o comportamento diário. (DETRAN/DF) JULGUE Dúvidas. à organização e a aspectos de fora da organização. suas histórias. Os impactos dessas tecnologias na estrutura administrativa são os seguintes: A) estruturas enxutas e com menor número de níveis hierárquicos. __ Uma das estratégias para a alteração da cultura da organização é a implementação de recompensas e reconhecimentos de comportamentos que expressem os valores desejados. (D) é o instrumento que permite obter as necessidades estratégicas e o diagnóstico organizacional. como o número de clientes satisfeitos. envolver e comprometer os ocupantes de cargo operacional. (PREFEITURA D SOROCABA) Uma situação de comunicação interpessoal.: Paulo Lacerda econômico e político da organização como. IV. __ O clima organizacional é causado por fatores referentes aos indivíduos. c) II. 6. __ As equipes virtuais permitem que haja colaboração entre membros que estejam afastados geograficamente. C) estruturas alongadas e com maior número de departamentos. __ Para se alterar o clima de uma organização. B) estruturas enxutas e com menor número de níveis hierárquicos. é o instrumento que permite unicamente a auto-análise do funcionário. agilidade no processo administrativo. tarefas mais estruturadas e mais flexíveis. (D) incompleta. aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais. __ Cada organização desenvolve sua própria cultura. aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais. __ Uma equipe de trabalho composta por um chefe e seus subordinados na hierarquia da organização é classificada. (SEBRAE) Com referência ao estudo da cultura organizacional. 21. é impossível qualquer mudança. mas os canais informais de comunicação que preexistem ou que podem se formar na organização devem ser considerados nesse processo. seus símbolos. __ Para se gerenciar a cultura de uma organização. __ A única forma de se conhecer o clima organizacional de uma empresa é por meio da pesquisa quantitativa. tarefas menos burocráticas e mais especializadas. a distribuição de poder ocorre dentro do mesmo nível hierárquico. tendo em vista a força que toda cultura possui. Aponte a resposta que contém apenas as opções corretas. descentralização dos processos decisórios. tarefas mais estruturadas e mais flexíveis. nos canais formais a comunicação ocorre apenas em sentido vertical. (B) bem-sucedida. Sobre o Feedback. que tratam das relações entre funcionários e do trabalho em equipe nas organizações. III e V. (TJDFT) JULGUE __ Enquanto os canais informais de comunicação distribuem-se horizontalmente na hierarquia da organização. a) II. Com respeito a esse tema. __ A definição do padrão desejado do clima organizacional de uma empresa é universal. estabelecer padrões de desempenho e motivar os empregados. No contexto organizacional. isolamento dos gestores e melhor coordenação. aumento no nível de treinamento e qualificação dos profissionais. b) I. atitudinais (percepções. aumento no nível de responsabilidade e qualificação dos profissionais. isolamento dos gestores e melhor coordenação. entre outros benefícios. tarefas menos burocráticas e mais flexíveis. podendo ser rapidamente alterado mediante algumas alterações na composição do corpo gerencial. V. de forma a se evitar a burocratização excessiva do trabalho.COM Boa sorte! . III e V. fornecer modelos. primeiramente. heróis e rituais corporativos. O excesso de mensagens enviadas aos destinatários e o uso de linguagem rebuscada por parte do emissor tendem a provocar ruídos no processo de comunicação organizacional. 8.

C 3. receptor. e) Escrita. 20. 11. transmissão. as políticas e procedimentos concebidos e desenvolvidos pelo órgão não dependem do aval e da comunicação da presidência para a sua implementação. IV. Fundamentos de administração. Carlos resolve aperfeiçoar a comunicação em seu setor. é correto afirmar que interesses. prestando-lhe consultoria e serviços de estafe. e) Estar aberto a críticas. I Para evitar distorções na recepção da mensagem e impedimentos à sua transmissão.COM Boa sorte! . elementos que constituem o processo de comunicação entre os membros da organização. 17. d) F – F – F – F – V. Assinale a opção que não indica de forma correta o cuidado que a empresa deve ter com o processo de comunicação para que este seja efetivo. 1. A comunicação nas organizações torna-se uma ferramenta de gestão quando subsidia o processo de tomada de decisão. 10. III e IV. recebimento. 14. 18. fax. 15. Uso adequado de ilustrações na mensagem. Estão certos apenas os itens A) I e II. D) 1. e) III e IV 16. I A eficácia do processo de comunicação depende de competências do emissor e do receptor da mensagem. d) Adequar os meios de comunicação ao público-alvo. 2. III O encaminhamento de dúvidas ao emissor de uma mensagem a respeito do seu conteúdo é uma forma de feedback. B) a comunicação ascendente ocorre apenas na alta gerência. III. A esse respeito. recebimento e resposta. codificação. em que os compradores e os vendedores se encontram. A respeito do assunto abordado no fragmento de texto acima. b) Fonte. ( ) E-commerce é um termo mais limitado que se refere especialmente às trocas comerciais ou transações que ocorrem eletronicamente. C) II e III. e sua aplicação é obrigatória por todas as diretorias. independe da qualidade da comunicação pessoal. transmissão. transmissão. 2. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. __ Nas organizações em que a administração de recursos humanos é um órgão de assessoria da presidência.: Paulo Lacerda __ 9. E) a comunicação aberta é uma rede de diálogo informal de empregados. escrita. B 2. 1. fax. a ela diretamente vinculado. (POLÍCIA/PA) Ocupado com a melhoria de sua atuação como diretor de Recursos Humanos em uma empresa. nos quais um intermediário monta um mercado eletrônico. é: a) V – V – V – F – V. II Atitudes de agressão. codificação. por estar embasada em padrões de escrita e estruturas preestabelecidas de mensagem. __ Quanto menor o número de níveis de autoridade pelos quais as comunicações devem passar tanto menor será a possibilidade de perda ou distorção da informação. mas é acessível apenas às pessoas dentro da empresa. o processo de comunicação deve ocorrer por meio de rede descentralizada. II. Sobre este tema. 13. ( ) E-business é um sistema de comunicações que usa a tecnologia e os padrões da Internet. c) V – V – V – V – F. b) feedback. c) Estimular o uso de meios eletrônicos de comunicação. b) Construir um alto nível de confiança. pode-se afirmar que o feedback (realimentação): I. 2004. (FUNAG) Acerca da comunicação organizacional julgue os itens a seguir. a) entropia. em ordem seqüencial. 19. (IPEA) Identifique a opção que indica. D) as barreiras à comunicação estão presentes unicamente dentro do indivíduo. deve-se evitar a ocorrência de fatos geradores de ruídos e de interferências na comunicação. (POLÍCIA/PA) Coloque (V) na(s) afirmação(ões) verdadeiras e (F) na(s) falsa(s). c) I e III. julgue os itens. recebimento. 1. 1. (ME) Julgue os itens a seguir. B) contato com subordinados via e-mail. é correto afirmar que A) a comunicação é o processo de divulgação de uma informação. São Paulo: Atlas. seleção da forma mais elaborada e da linguagem mais sofisticada para a mensagem são meios para melhorar a comunicação de forma geral. 21. ( ) É responsável por mais de 50% da comunicação. de cima para baixo. A alternativa que apresenta a ordem correta de letras. ( ) Originalmente desenvolvida para uso pelos militares dos EUA a Word Wide Web é uma coleção de servidores centrais para acessar as informações na Internet. 1 e 2. 2ª Coluna (1) Verbal (2) Não verbal A seqüência correta de cima para baixo é: A) 2. ( ) A Internet é uma coleção de global de redes de computadores conectadas para troca de dados e informações. resignação e procura de novo emprego são tipos de reação a necessidades não atendidas.Prof. a) Fonte. estruturação lógica da mensagem. Antonio César Amaru Maximiano. (POLICIA CIVIL/PA) Não constitui atividade de comunicação organizacional o(a) A) redação de cartas e memorandos. 242. b) I. decodificação e resposta. 2 e 2. II Autocrítica e revisão das próprias mensagens. relativos à comunicação organizacional. 2 e 2. decodificação e feedback. É sempre o reverso do processo de comunicação. (PGE/PA) Acerca dos estudos sobre comunicação e sobre motivação. B) I e IV. julgue os itens a seguir. decodificação e feedback. ( ) A maior explosão no e-commerce está nas transações de businessto-business (B2B). Estão corretas apenas: a) I e II. III O desempenho na realização de tarefas é influenciado por forças denominadas motivos. julgue os itens abaixo. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. d) II. habilidades e oportunidades de carreira são motivos internos das pessoas. d) conflito Dúvidas. É obrigatório em qualquer organização. B) 1. IV A comunicação organizacional. Passa pelas mesmas etapas da comunicação original. C) 2. (ANEEL) Assinale a opção que apresenta uma forma de controle tanto para a abordagem organizacional dos sistemas quanto para a comunicação interpessoal nas organizações. c) Idéia. IV Codificação eficaz consiste em definir as idéias ou informações que serão apresentadas e em qual seqüência. 1 e 1. b) V – F – F – F – F. C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde à comunicação do emissor com uma mensagem de retorno. ( ) Pouco reconhecido pela sociedade. agindo como um terminal para (B2B). (CEFET/PE) No que concerne à comunicação interpessoal em uma organização. D) III e IV. D) manutenção de equipamentos. (TJ/RR) Desenvolver a competência da comunicação deve ser um objetivo básico dos administradores de organizações e das pessoas de forma geral. __ Em equipes autogeridas que trabalham com assuntos complexos. __ Nas organizações. C) elaboração e divulgação de relatórios escritos. D 4. a) Criar um ambiente favorável ao feedback. codificação. ter autocrítica e fazer revisão do conteúdo das mensagens são meios para desenvolver as competências do emissor. A quantidade de itens certos é igual a A 1. 12. c) homeostasia. d) Idéia. __ O jargão é uma forma rápida e eficaz de comunicação quando o emissor e o receptor conhecem os termos técnicos envolvidos. (PREFEITURA DE INDAITUBA) Com relação aos tipos de comunicação: 1ª Coluna ( ) Ocorre mais de forma consciente. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. ( ) É representado por gestos e atitudes. 1. transmissão. 2. p. ( ) Ocorre mais de forma inconsciente. apresentação clara das idéias. a comunicação em sentido horizontal tem como objetivos básicos a implementação de metas e estratégias e a instrução sobre o trabalho. A eficácia do processo de comunicação organizacional depende da capacidade do emissor. conhecer os destinatários. Expressa uma reação à comunicação do emissor. III e IV. da adequada codificação das mensagens e do comportamento do receptor. escrita. e) V – V – F – V – V. tomando como parâmetro a Tecnologia da Comunicação. decodificação e resposta.

A reengenharia deve atuar nos processos-chave que atravessam a organização horizontalmente. Começa tudo de novo. D) estruturais. É obrigatório em qualquer organização. A reengenharia. porém. __ Em geral. a Reengenharia passou a sofrer duras críticas quanto as suas propostas de reformulação radical. 5. qualidade. 4. __ Assim como na gestão da qualidade em serviços.decodificação . Sobre este tema. nos processos de reengenharia. 3. (B) não enfocar os processos empresariais. é correto afirmar que A) a comunicação é o processo de divulgação de uma informação. com o objetivo de alcançar melhorias significativas em custo. Acerca desse assunto. as mudanças promovidas pela reengenharia têm como um de seus objetivos melhorar o atendimento das necessidades dos clientes. 25. E) a comunicação aberta é uma rede de diálogo informal de empregados. 2. __ __ __ 2. II. julgue os seguintes itens. III e IV e) III e IV 24. para experimentar. ao fato de que os novos processos introduzidos pela Reengenharia envolvem aquisição de novos conhecimentos. 8. 9. Estão corretas apenas: __ Apesar de reformular a estrutura organizacional. Reinventa o processo. cujo pico de utilização pelas empresas ocorreu na década passada. sendo preservada a cultura organizacional. III. e o disseminar. __ Deve-se valorizar os velhos métodos para assegurar a continuidade das experiências. São corretas somente as afirmativas: A) 1. pode-se afirmar que o feedback (realimentação): I. impede que sejam previstos.: Paulo Lacerda e) legitimidade 22. C) culturais. C) o "feedback" ocorre quando o receptor responde à comunicação do emissor com uma mensagem de retorno. D) 2. drástica e total. __ A atuação da reengenharia em nível de processos pressupõe a reavaliação de cada uma das atividades relacionadas aos processos desenvolvidos e operacionalizados pela organização. C) 2. não envolvendo questões dos individúos que a compõem. tem como foco a reformulação radical dos processos da organização. (TJ/CE) A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas à reformulação radical da estrutura e dos processos da organização. as barreiras: A) comportamentais. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Assinale a alternativa que NÃO representa uma das quatro palavras-chave que encerram a definição de reengenharia: (A) fundamental. julgue os itens subseqüentes. a) ruído . 3 e 4. Acerca desse assunto. (B) contínua. (D) drástica. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) Ocupado com a melhoria de sua atuação como diretor de Recursos Humanos em uma empresa.inicia da “estaca zero”.Prof. __ Deve-se incentivar o agir. tanto internos quanto externos.ruído . Muitos dos problemas verificados nos processos de reengenharia decorrem da dificuldade das organizações em redistribuir as relações de poder e os processos administrativos necessários à nova configuração dos trabalhos. (TJDFT) Acerca da reengenharia organizacional. qualidade. é representado por um gráfico em que o eixo horizontal apresenta os problemas identificados e o eixo vertical apresenta a freqüência de cada problema. (ANEEL) Assinale a opção que apresenta apenas barreiras à comunicação interpessoal nas organizações.tem risco elevado na implantação dos processos. 3 e 5. 6. julgue os itens subseqüentes.promove um tipo de mudança gradual. configurando-se. __ __ __ Dúvidas. Com relação a esse tema. julgue os seguintes itens. __ Uma das principais práticas da reengenharia organizacional é a eliminação das barreiras funcionais. então. essa aquisição freqüentemente leva mais tempo do que o planejamento do processo e sua implementação.codificação – ruído 23. programas de corte de despesas. ferramenta muito utilizada para identificar as causas mais freqüentes dos problemas relacionados à qualidade na organização.inicia a partir do processo atualmente existente e melhora o que já existe. __ A ênfase nos clientes.diferenças de linguagem e) reações emocionais . 3. B) 2 e 5.promove um tipo de mudança radical. Carlos resolve aperfeiçoar a comunicação em seu setor. (ME) Acerca da dinâmica das organizações e dos processos organizacionais. __ A falta de canais de comunicação que possibilitem a troca e a negociação entre os diversos atores envolvidos na organização pode constituir um fator restritivo à aprendizagem organizacional. 7. 3 e 5. B) educacionais. __ Deve-se buscar o comprometimento dos colaboradores com os resultados da organização. em grande parte. tempo e serviços. O fracasso destes programas se deveu. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. é correto afirmar que: 1. É sempre o reverso do processo de comunicação. contínua e evolutiva. __ A reengenharia é o processo administrativo destinado a promover alterações na estrutura física do ambiente de trabalho por meio da realização de obras civis. que possibilita o intercâmbio.decodificação – reações emocionais c) codificação . Expressa uma reação à comunicação do emissor. o refletir. (D) tentar empreender a reengenharia de cima para baixo. A distribuição do trabalho proposta pela reengenharia tem por base a divisão dos processos centrais da organização em atividades estruturadas em departamentos distintos. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Segue-se uma relação de erros mais comuns que fazem as empresas fracassar na reengenharia. 1CCC 2C 3E 4ECECC 5A 6B 7C 8C 9B 10CC 11A 16C 21B 12B 17D 22D 13EC 18E 23B 14E 19B 24C 15B 20C 25ECCEC REENGENHARIA 1. a) I e II b) I. (C) radical. (SEBRAE) Aprendizagem organizacional é um fenômeno que deve ser trabalhado nas organizações. a reengenharia pressupõe a mudança para uma estrutura embasada em equipes direcionadas para o atendimento das necessidades dos clientes. IV. 4. por meio da reorganização das atividades em processos. (TRANSPETRO) JULGUE __ O diagrama de causa e efeito. D) as barreiras à comunicação estão presentes unicamente dentro do indivíduo. (E) permitir que a atual cultura empresarial e atitudes gerenciais impeçam o início da reengenharia.reações emocionais – percepções diferentes d) percepções diferentes . III e IV c) I e III d) II. (PREFEITURA DE INDAITUBA) Com relação à reengenharia. a reengenharia costuma apresentar baixo custo e acarretar pequenas mudanças na cultura da organização. em que chegou a ser apontada como a solução definitiva para a resolução de problemas organizacionais de competitividade e eficiência. (E) processos. para avaliar a experiência. (MPE/PB) No que concerne à comunicação interpessoal em uma organização. As mudanças implantadas na reengenharia são de cunho estrutural e tecnológico. As novas estruturas implantadas por meio da reengenharia devem ser mais flexíveis que as tradicionais e embasadas em equipes. tempo e serviços. (SEDURB/PA) Após um período áureo de popularidade.COM Boa sorte! . __ A aprendizagem é um processo da organização. (TJ/CE) A reengenharia envolve um conjunto de medidas destinadas à reformulação radical da estrutura e dos processos da organização. Assinale a alternativa que mais provavelmente NÃO representa um desses erros. 5. com o objetivo de alcançar melhorias significativas em custo. julgue os itens que se seguem. Passa pelas mesmas etapas da comunicação original. (C) negligenciar os valores e as crenças das pessoas. buscando-se o atendimento das necessidades dos clientes. (A) tentar consertar um processo em vez de mudá-lo.diferenças de linguagem b) diferenças de linguagem . B) a comunicação ascendente ocorre apenas na alta gerência.

Dúvidas. presentes. Em órgãos públicos como o TJCE. __ Recomenda-se a realização de treinamento nas áreas em que os empregados tenham apresentado rendimento abaixo do esperado. c) Implementação de políticas e programas de desenvolvimento de pessoal. objetivando selecionar os candidatos com as competências necessárias à organização. recursos. desenvolver e transferir conhecimentos. POR DESEMPENHO E POR CONHECIMENTO 1. entendimentos e normas compartilhados por seus membros. usar. As mudanças implantadas na reengenharia são de cunho estrutural e tecnológico. integrar. ou seja. Em organizações. A respeito da aprendizagem em organizações. ou seja. (UFABC/ABC) A gestão do conhecimento é um dos temas de maior atualidade no campo da administração. As novas estruturas implantadas por meio da reengenharia devem ser mais flexíveis que as tradicionais e embasadas em equipes. __ A administração estratégica de recursos humanos baseia-se em três pilares: atração. conhecimentos e atitudes. As estratégias de recrutamento externo e as relações com os empregados fazem parte da política de manutenção dos recursos humanos da organização. e) Instalação e modernização de laboratórios e centros de P&D. com vistas a agilizar e democratizar o acesso a serviços e informações. No campo empresarial. __ O objetivo único do planejamento de recursos humanos é a seleção de pessoas para as vagas já existentes na organização. muito mais do que uma forma de administrar. vem sendo tratada. que estimule a participação e compartilhe a autoridade. 7. como ação estratégica. É consensual entre os diversos autores a noção de que as competências individuais não formam a base das competências organizacionais e que a aprendizagem não é capaz de promover o desenvolvimento das mesmas. aquela que atinge as suas metas e os seus objetivos traçados. 2CCEEC 7D 3B 8B 4EEC 9CEC 5A __ 1C E C 6CCE GESTÃO POR COMPETENCIAS. caiu em desuso nas organizações do conhecimento. (B) executoras de tarefas. atividade distinta do processo de desenvolvimento de pessoal. 8. A gestão de desempenho deve incluir políticas de avaliação. O treinamento é o processo que busca preparar o colaborador para o exercício eficiente de suas funções. as pessoas são vistas pelas empresas como: (A) mão-de-obra. (D) participantes e comprometidas. O principal objetivo da avaliação de desempenho é a punição dos colaboradores cujo desempenho esteja abaixo do esperado para o cargo. mobilizar. assinale a opção correta. os gestores de recursos humanos devem direcionar a estruturação do processo seletivo. acerca da administração de pessoal e recursos humanos. As competências instaladas e colocadas em prática. Aponte a alternativa que NÃO contempla uma iniciativa própria de gestão do conhecimento em unidades da administração pública direta. termo que representa o valor do conhecimento. __ O treinamento. julgue os itens a seguir. (C) preocupadas com normas.COM Boa sorte! .Prof. os quais deverão trabalhar da forma mais eficiente e eficaz possível. a administração de recursos humanos tem papel essencial na busca e no desenvolvimento dos talentos humanos da organização. É o que constitui o capital intelectual. cada vez mais. Por meio dela é possível orientar as ações das pessoas no intuito de se construir uma organização eficaz. para o alcance das metas organizacionais. Tal capacidade denomina-se: (A) competência. Na administração pública. 6. o processo de gestão do desempenho deve ser iniciado após a conclusão da avaliação de desempenho. __ A gestão do desempenho inclui as etapas de avaliação do desempenho e de feedback para o empregado. (CEAD/PA) Acerca do treinamento e do gerenciamento de desempenho. é recomendável que o líder tenha características autocráticas. (SEGER/ES) JULGUE Uma das estratégias modernas da gestão de recursos humanos refere-se à construção do capital humano. A) B) C) D) 4. para o desenvolvimento de tecnologias de novos produtos. a) O desenvolvimento e a implementação de sistemas informatizados internos. julgue os próximos itens. (MINISTÉRIO DA DEFESA) O mundo moderno é o da era da informação e da comunicação. habilidades e experiências que agreguem valor à organização e valor social ao indivíduo. A atividade de avaliação de resultados do treinamento é anterior ao levantamento de necessidades de treinamento. na avaliação de desempenho. integrando as mais variadas unidades da administração. A gestão por competências. deve ser precedido do levantamento das necessidades de treinamento. monitoramento. Neste contexto. (MINISTÉRIO DA DEFESA) A era do conhecimento que estamos vivendo vem valorizando nas pessoas a capacidade específica de executar uma ação em um nível tal de habilidade que seja suficiente para alcançar o efeito desejado. Acerca da administração de recursos humanos. __ A cultura de uma organização corresponde a valores. __ As atividades de classificação dos cargos e de definição das faixas salariais para cada classe de cargos prevista na estrutura da organização devem ocorrer previamente à elaboração da descrição dos cargos. (E) recursos a serem explorados. __ __ __ __ __ 3. __ As organizações de aprendizagem apresentam cultura direcionada à conservação dos conhecimentos anteriormente produzidos.: Paulo Lacerda __ __ __ A reengenharia deve atuar nos processos-chave que atravessam a organização horizontalmente. é uma filosofia de desenvolvimento de talentos nas empresas. __ Na elaboração do planejamento de remuneração e benefícios. (C) complexidade. Organizações modernas deixam de tratar as pessoas como recursos organizacionais e passam a vê-las como parceiras da organização. (TJ/CE) Julgue os itens subseqüentes. __ __ __ __ __ 2. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (B) aprendizado. Uma equipe horizontal é aquela formada por um gerente e seus subordinados hierárquicos. (D) mentalidade global. crenças. deve-se considerar sua adequação às metas e aos objetivos gerais da organização. (PETROBRÁS) As pessoas que fazem parte de uma organização representam sua fonte primária de vantagem competitiva. recrutamento e seleção da força de trabalho. 5. treinamento e capacitação dos funcionários. não devendo ser utilizadas para a elaboração de programas de treinamento. Na elaboração de um trabalho em equipe. b) Valorização e dinamização de centros de documentação e informação. em que o recrutamento e a seleção para cargos efetivos incluem o concurso público. sendo preservada a cultura organizacional. ao mesmo tempo em que organizadas e sistematizadas de forma estruturada. por ser considerada ultrapassada pelas modernas técnicas de gestão. (E) característica pessoal. __ A aprendizagem organizacional é um fenômeno que ocorre tanto no nível individual quanto no da organização. __ Se o funcionário apresentar rendimento profissional insatisfatório. __ A política de benefícios faz parte da estratégia de manutenção dos recursos humanos da empresa. d) A implantação de portais corporativos. a liderança é um fenômeno que só ocorre quando o líder recebe a designação formal para um cargo de chefia. buscando-se o atendimento das necessidades dos clientes. Nesse contexto. sua adoção também vem se difundindo rapidamente. julgue os próximos itens. constituem o capital intelectual de uma organização. Competência corresponde a adquirir. por meio de hábitos apropriados de pensamento e ação. __ (ANA) Em relação à gestão por competências. tendo sido substituída pela gestão por objetivos e processos. Gestão por competências. das habilidades e das capacidades dos funcionários. das experiências. As informações obtidas na avaliação de desempenho devem ser tratadas de forma sigilosa.

(E) motivação do time de trabalho.” a) na forma de referenciais de desempenho ou dimensões da competência. (ANTT) Na sociedade do conhecimento. (IEMA/ES) Julgue os itens a seguir. que são: conhecimentos. Instrumento amplamente utilizado no setor privado. implementação da mudança. análise dos cargos e análise do treinamento. A gestão por competências consiste em atividades sistematizadas que permitem definir e desenvolver competências profissionais desejáveis à organização. escolha dos objetivos pelas equipes. A avaliação de desempenho 360º é uma forma de mensuração circular. análise dos recursos humanos. O setor de Treinamento lida com pessoas.COM Boa sorte! . classifique as frases a seguir em Verdadeiras (V) ou Falsas (F). c) I. aplicação da filosofia adotada e avaliação dos resultados. julgue os itens seguintes. d) na forma de cursos de treinamento a serem realizados. Uma adequada gestão do conhecimento prevê a criação e a organização do fluxo de informação entre os vários níveis organizacionais. isto é. II. (ANEEL) Em relação à gestão pública e à gestão privada. Na gestão pública e na gestão privada os produtos são claramente traduzíveis em termos de uma relação de custo-benefício.: Paulo Lacerda 9. no qual se insere o denominado capital humano. b) as realizações da pessoa em determinado contexto. Diante da velocidade das mudanças do mundo atual. b) na forma de requisitos de escolaridade ou de experiência. e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos humanos. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. IV. pelas organizações. e) na forma de atitudes esperadas do ocupante do cargo no desempenho de suas funções. Enquanto o capital físico se desgasta. __ __ __ 12. a moderna gestão do conhecimento busca a concentração das informações no nível da gerencia da organização. Na gestão privada a origem de receitas indica que ser superavitário não é um parâmetro de desempenho na prestação dos serviços. a experiência das pessoas. 18.. é crescente a importância do capital intelectual da organização. o conhecimento se valoriza e sedimenta a cada dia. Os centros de aprendizagem e as universidades corporativas representam a criação. __ A gestão de competências e a gestão por competências têm o mesmo objetivo no que diz respeito à maneira como a organização 11. a avaliação do desempenho tem por objetivo precípuo a identificação de servidores com rendimento abaixo do esperado. A gestão do conhecimento deve priorizar a concentração das informações na unidade de negócio em que elas foram geradas. d) IV e V. o capital intelectual é o principal diferencial competitivo das organizações. tecnológicas e comportamentais é um ato político e não somente técnico. de uma infraestrutura administrativa direcionada ao conhecimento. a gestão por competências não se inclui entre as técnicas de gerenciamento de recursos humanos praticadas no setor público. (POLICIA FEDERAL) JULGUE O primeiro passo importante na determinação dos procedimentos de um programa de planejamento é a definição das competências exigidas por determinado cargo. com aprendizagem no nível individual. __ Nas políticas de gestão do conhecimento de uma organização. As ferramentas de tecnologia da informação representam importantes instrumentos para a divulgação de alguns tipos de conhecimento produzidos na organização. No setor público. julgue os itens que se seguem. 17. A construção de uma cultura do conhecimento implica criar mecanismos que possibilitem o desenvolvimento e a consolidação do conhecimento em nível organizacional. O compartilhamento do conhecimento tácito acumulado viabiliza o processo de criação do conhecimento e dá início a uma nova espiral. 16. se deteriora. II e III. habilidades e comportamentos. implementação e avaliação. caso em que deverá ser instaurado processo de demissão. Na gestão pública e na gestão privada a demanda é caracterizada por sua imprevisibilidade e seu caráter compulsório. b) a vantagem competitiva provém do esforço da organização em identificar requisitos básicos para preenchimento de cargos. reforço e alinhamento organizacional para melhoria. constituído com os talentos. Com relação a essa frase é correto afirmar que: a) a vantagem competitiva provém do processo de negociação que se estabelece entre as lideranças dos funcionários e a direção da organização. I. (INMETRO) Julgue os itens subseqüentes. O aprendizado contínuo e a gestão do conhecimento fazem parte das diretrizes previstas para a capacitação dos servidores e dirigentes públicos. As quatro etapas de um processo de treinamento sistemático e contínuo. __ (PMRB/AC) Acerca da gestão do conhecimento. __ __ __ __ __ 13. No seu sentido mais amplo por competências humanas se entende a) o estoque de qualificações que credenciam a pessoa a exercer um trabalho. a criação de conhecimento decorre da interação em espiral entre o conhecimento tácito e o explícito. (SEBRAE) Tendo em vista a gestão por competência. (B) criação de um sentimento de mudança. que deve incluir o maior número possível de pessoas que interagem de alguma forma com o avaliado. bem como selecionar aqueles em condições de receber promoções ou novas responsabilidades. (ANEEL) Indique a opção que completa corretamente a frase a seguir: “Competências podem ser descritas . julgue os itens. a) I. d) o valor social agregado ao produto ou serviço da organização. retroação. Os mapas do conhecimento são guias corporativos que indicam a localização das universidades que realizam pesquisas sobre determinado assunto. III. (D) análise organizacional. 15. d) a vantagem competitiva provém do esforço de capacitação voltado para melhoria da qualidade e atendimento ao cliente. que tratam da gestão do conhecimento. 14. __ __ __ __ 10. as competências. Segundo a teoria da espiral do conhecimento. deve-se desconsiderar a influência de qualquer tipo de transmissão de conhecimento informal entre os membros dessa organização. __ O gerenciamento das competências de uma organização está diretamente relacionado ao conhecimento identificado como necessário ao alcance de suas metas. __ __ __ __ __ __ __ Dúvidas. (ANEEL) A gestão por competências tem sido apontada por vários autores como uma das formas das organizações obterem vantagem competiva. Aponte a resposta que contém apenas as opções falsas. elaboração do programa. III e IV. c) na forma de atribuições a serem desempenhadas no cargo. como a relação com o cidadão e a universalização do acesso aos serviços públicos. divulgando-as apenas de modo confidencial e restrito. que versam sobre a gestão de pessoas e sobre o regime jurídico dos servidores públicos civis da União. Na gestão pública a introdução de inovações administrativas. e) a vantagem competitiva provém do esforço de relacionar as aptidões do quadro de funcionários a resultados organizacionais. c) a vantagem competitiva provém do processo de remuneração variável que se implanta na organização.Prof. 19. Na gestão pública as atividades gerenciais seguem pressupostos distintos da gestão privada. estabilização da mudança e avaliação da mudança. V. Um processo adequado de gestão do desempenho permite à organização identificar os servidores que necessitam de treinamento em determinadas áreas. são: (A)definição da missão. e) III e V. b) I e II.. (C) levantamento das necessidades. c) a sinergia entre qualificações e desempenho individual e organizacional. As competências e a responsabilidade atribuídas a um cargo não influem no seu posicionamento na estrutura salarial da carreira. A difusão da espiral do conhecimento independe de seu compartilhamento entre os membros da organização. e) a experiência profissional acumulada na organização. (STF) Com base nos conceitos gerais e aplicações específicas. cada vez mais as empresas buscam concentrar o conhecimento produzido nos níveis superiores da hierarquia. Na era da informação. (ANEEL) Indique a opção correta.

__ A remuneração focada em resultados pressupõe maior envolvimento e comprometimento das pessoas com sua carreira e com sua valorização no âmbito da empresa. é fundamental identificar os tipos de conhecimentos envolvidos. julgue os itens seguintes. __ A gestão de competências é processo contínuo que toma como referência as estratégias individuais das equipes que formam a empresa. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. tais como leituras e discussão em grupo. No que diz respeito ao aprimoramento do processo de gestão de carreira das equipes de trabalho. através da gestão do conhecimento. o enfoque com base em competências possibilita uma visão mais clara das possibilidades de ascensão do empregado. __ Nesse processo. __ Para que haja percepção de eqüidade no processo de recompensa. de modo que sejam corrigidos problemas eventualmente identificados. conhecimento explícito. comunicação e compartilhamento. conhecimento explícito. a identificação da lacuna entre as competências necessárias à consecução desses objetivos e as competências internas disponíveis na organização.Prof. __ Os sistemas focados na avaliação comportamental devem ser priorizados sob qualquer circunstância. __ Deve-se tratar o tema como um processo contínuo de interação entre o empregado e a organização. facilmente visível e transmissível. na medida em que especifica o conjunto de competências para diferentes níveis de carreira do mesmo eixo. 20. (SERPRO) Considerando que se pretenda implantar. (C) conhecimento organizacional. dificilmente compartilhado. junto a outros recursos. dá base à competência organizacional. São eles: (A) conhecimento explícito é algo pessoal de difícil formalização e comunicação. Dúvidas. acompanha e avalia as competências necessárias ao seu negócio. __ Os resultados da etapa de avaliação do desempenho devem ser utilizados pelas diversos subsistemas de gestão de pessoas da organização. Esse modelo é constituído por fases seqüenciais e interdependentes. __ Nas organizações. PAREI AQUI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 21. __ A gestão de desempenho deve ser vista como um processo resultante de duas etapas — planejamento e avaliação. __ Competências podem ser classificadas como humanas e organizacionais. __ O modelo de gestão de desempenho deve ser definido com a participação restrita das chefias da organização. conhecimentos socializados e conhecimentos distribuídos. __ A gestão de desempenho deve se restringir ao empregado. em uma organização. (SERPRO) Considerando o bom resultado de programas de capacitação implementados nas organizações. __ Nesse processo. traços de personalidade e capacidades pessoais. __ Na definição de investimento em capacitação. que consiste no estabelecimento dos objetivos a serem alcançados de acordo com a intenção estratégica da organização e. (E) conhecimento tácito é algo de difícil formalização. (B) conhecimento tácito é algo transmitido eletronicamente e processado por computador. __ As estratégias de capacitação devem estar adequadas aos objetivos instrucionais de cada evento/intervenção. (SEBRAE) A gestão de desempenho deve ser vista como um processo resultante de duas etapas — planejamento e avaliação. __ A divulgação dos requisitos exigidos em um plano de carreira desestimula os membros de uma organização. facilmente comunicável. formal. que contribuem para a organização manterse competitiva. há necessidade de permanente atualização do processo. visando-se ao atendimento aos objetivos e interesses de ambas as partes. __ Um papel da área de gestão de pessoas é atuar como um facilitador de cada etapa envolvida nesse processo. a determinação de pré-requisitos rigorosos contribui para maximizar a participação de pessoas capacitadas. __ É necessário o planejamento de instrumentos de avaliação para todas as etapas do programa de capacitação. __ Competência pode ser definida como assumir responsabilidades frente a situações de trabalho complexas e ao exercício sistemático de uma reflexividade no trabalho. conhecimento genérico.COM Boa sorte! . julgue os itens que se seguem. desenvolve. __ As informações externas. devem ser utilizados os resultados da avaliação do desempenho. __ As competências humanas são externadas quando as pessoas relatam verbalmente o que fazem na organização. em detrimento dos recursos necessários a sua realização. devem ser utilizados padrões que eliminem diferenciações inválidas de desempenho. pois é nesse âmbito que o trabalho é efetivamente realizado. expresso em manuais e procedimentos. de fácil processamento. considerando-se que as competências profissionais. __ O critério para a escolha dos participantes do programa de capacitação deve estar baseado no interesse demonstrado pelos empregados. um sistema de gestão de desempenho. (AGU-ESAF) O capital intelectual. julgue os itens a seguir quanto às premissas que devem embasar esse processo. __ O programa de capacitação deve ser definido a partir de um amplo processo diagnóstico de que participem funcionários e chefes. (D) conhecimentos sistemáticos.: Paulo Lacerda planeja. não sendo importantes os que focalizam resultados. para preservar o sentido de gestão. __ Para que os requisitos de cada posição estejam condizentes com a realidade da organização. organiza. no nível individual. Esse modelo é constituído por fases seqüenciais e interdependentes. __ A gestão por competência é voltada para o desenvolvimento sistemático de competências profissionais das equipes e dos empregados. sistemático e facilmente comunicável. __ É aceitável o entendimento de que atualmente as pessoas devem ser valorizadas não pelo que fazem. __ O papel da chefia na gestão de desempenho se limita a avaliar os resultados do trabalho de acordo com o que foi estabelecido. __ O gerenciamento eficaz do desempenho envolve o acompanhamento do alcance dos resultados. conhecimento tácito. 23. sistemático e formal. mas facilmente comunicável. 24. julgue os próximos itens. julgue os itens a seguir. __ O modelo de gestão por competência pode ter como passo inicial a identificação das lacunas de competências da empresa. __ Os conteúdos do tipo atitudinal devem ser tratados por meio de estratégias de capacitação predominantemente cognitivas. o que pode gerar atitude de resistência entre os empregados de uma organização. devem ser obtidas por meio de pesquisas específicas ou de contatos com o mercado. Acerca desse tema. explícito em forma de números e palavras. __ Os critérios utilizados para a definição de recompensas pelo desempenho das equipes devem ter por base o mercado de trabalho e padrões internos de eqüidade. Acerca desse tema. __ São duas as etapas do sistema de gestão de desempenho: planejamento e avaliação. O processo de gestão por competências tem se destacado como uma opção para o aprimoramento da gestão de pessoas nas organizações. _ A gestão por competência deve ser implantada a partir do mapeamento das competências organizacionais e profissionais desejadas bem como das competências existentes. é uma das vantagens competitivas das organizações contemporâneas. __ O comprometimento da alta direção da organização constitui diferencial para o sucesso da implantação de um sistema de gestão de desempenho. (SERPRO) O reconhecimento do desempenho apresentado pelas equipes constitui parte da dinâmica da gestão de pessoas. __ Deve-se utilizar a avaliação 360 graus por ela se adequar a qualquer ambiente/situação organizacional. conhecimentos expressos. enraizado nas ações e experiências das pessoas. 22. depois. deve-se considerar que as competências dos indivíduos são influenciadas por aspectos motivacionais. ou mesmo para eixos distintos. __ As competências organizacionais são definidas pelo nível estratégico da empresa a partir de suas experiências em gestão. mas pelo valor daquilo que entregam à organização. Para entender o processo de gestão do conhecimento.

sobretudo de natureza síncrona... desenvolvimento e disseminação são fundamentais na criação de estratégias efetivas de gestão do conhecimento.. d) A departamentalização geográfica pode apresentar a duplicação de atividades funcionais e concentra a sua atenção em cada território de atuação da organização. elaboração e organização são exemplos de estratégias individuais que podem facilitar o processo de aprendizagem em situações de educação a distância. financeiro e econômico dos nichos de mercado. 4. p. (ENAP) Selecione a opção correta. pelo entendimento das necessidades individuais e coletivas associadas aos processos de criação e aprendizado.. seja ela pública ou privada. inexoravelmente. objetivos e interesses manifestados em níveis mais abrangentes de análise. também. b) A departamentalização por produto foca o desempenho técnico. Esta coincidência aponta para uma grande oportunidade: a de se criar círculos virtuosos de geração de conhecimentos. exige que empresas. A respeito de desenvolvimento e educação. as organizações passaram a desenvolver e oferecer programas de educação corporativa. Tese de doutorado. b) por equipes. (ENAP) Complete a frase com a opção correta. A essência da organização que adota uma estrutura . Gestão do Conhecimento: o grande desafio empresarial!. embora apenas o último seja realmente considerado na criação de vantagens competitivas. Em função dessa demanda. é evidente que estamos vivendo em um ambiente cada vez mais turbulento.. desde que haja indícios favoráveis à transferência horizontal e vertical. d) Planejamento Estratégico e) Aprendizagem Organizacional. 104 Na educação.. em que cada empregado é subordinado ao mesmo tempo a um gerente funcional ou de divisão e a um gerente de projeto ou de grupo.. e) Na estrutura em rede conjugam-se aspectos funcionais com a de produto e/ou processo. formação e qualificação profissional mediante a utilização de novas tecnologias de comunicação e informação que possibilitam um alcance maior de pessoas.. o conhecimento precisa ser o mais genérico possível em relação à organização. 5.. Zerbini. caracterizado por transformações sociais e tecnológicas. criando um consenso em torno de uma determinada visão de futuro. 105 A adoção de princípios sócio-cognitivistas no planejamento de ações da educação a distância culminam na proposição de trilhas de aprendizagem muito bem estruturadas e direcionadas. 7. 106 A educação a distância. forma verticalizada e unidade de comando são características de uma estrutura organizacional a) matricial. definição prévia de funções.” a) Flexibilização Organizacional. quando amparada em pressupostos construtivistas. 2006... 6.. e) estrutura em linha. 102 Métodos de tutoria aumentam a responsabilidade dos alunos sobre a aprendizagem ainda que os conteúdos sejam geridos por sistemas inteligentes computadorizados. entre outras instituições que compõem o sistema produtivo. refere-se à maneira pela qual uma organização pretende aplicar uma determinada estratégia. c) A departamentalização por clientes concentra competências semelhantes do seu corpo de funcionários em uma mesma unidade. Os trabalhadores. Apesar das particularidades inerentes às Dúvidas.Prof.. Universidade de Brasília. d) estrutura matricial. b) Na estrutura em rede prevalece a uniformidade e conformidade. 101 Nos cursos a distância. d) hierárquica. geralmente global e de longo prazo.. No que concerne à gestão do conhecimento.. 100 Entre as principais características da educação a distância. (ENAP) A estrutura organizacional. preparam os indivíduos para novas atribuições. ações presenciais e a distância demandam dos alunos habilidades e atitudes similares. Avaliação de transferência de treinamentos a distância. de forma que ambas as modalidades podem ser intercambiadas sem prejuízos à aprendizagem.. c) em trevo. 1CECECC 6ECECCCCCE 11CEE 16A 21 E E C E C E 2CEEEE 7D 12EECCC 17C 22CCECECE ECCCCEC 3B 8A 13ECECCECE 18C 23C C E C C 4CEEE 9ECCC 14C 19CECCCEC 24E 5E 10E 15E 20EEECEC 25CCECC CEECECC EEC DESENHO/ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DEPARTAMENTALIZAÇÃO 1. ações de educação.. é combinar duas formas de departamentalização – a funcional com a de produto ou projeto. julgue os itens subseqüentes. Terra. 110 A centralização de informações é útil em situações em que a transferência vertical de conhecimentos consista na principal meta da gestão do conhecimento. participação econômica. d) Na estrutura em rede as células são formadas considerando a especialização do trabalho. 98 Enquanto ações de treinamento relacionam-se diretamente ao solucionamento imediato de problemas de desempenho. pela compreensão das características e demandas do ambiente competitivo e. a) A departamentalização funcional tem como principal característica a existência de uma estrutura funcional por produto. c) Na estrutura em rede prevalece o compartilhamento de autoridade e responsabilidade.. De um lado.COM Boa sorte! . por sua vez. 109 Ações de treinamento podem ser consideradas estratégias efetivas de disseminação do conhecimento. é chamada de a) estrutura por processos. (ENAP) Controle e subordinação.. onde vantagens competitivas precisam ser permanentemente reinventadas e onde setores de baixa intensidade em tecnologia e conhecimento perdem. em contextos organizacionais. órgãos do governo. julgue os itens seguintes. Terra Fórum Consultores. 3.. d) em redes. 107 Há dois tipos de conhecimento reconhecidos... b) Programa de Qualidade Total c) Benchmarking. enquanto a educação continuada se atrela mais ao retreinamento e à atualização. e) virtual. os materiais instrucionais assumem maior relevância na medida em que as interações entre as pessoas são menos enfatizadas. vêm aumentando de forma considerável seus patamares de educação ao mesmo tempo em que o trabalho passa a ter um papel central em suas vidas. (ENAP) Assinale a opção que exprime corretamente características de uma estrutura organizacional em rede.... (MS) A Gestão do Conhecimento nas organizações passa. (TJ/MT) A escolha adequada da estrutura organizacional é um importante fator de sucesso de qualquer organização. c) hierárquica. a) matricial. destaca-se a promoção de formas diferenciadas de interação entre alunos e professores. 108 Processos de aquisição. (ENAP) Escolha a opção que completa corretamente a lacuna da frase a seguir: “ . 103 Repetição.. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. desenvolvam estratégias de atualização contínua de suas competências organizacionais e individuais... 111 Para ser transformado em ativos estratégicos. e) adhocrática. e) A departamentalização por fases do processo produtivo facilita o monitoramento das tendências do mercado e garante a verticalização da organização. c) estrutura radial. demanda maior capacidade de o aluno gerir sua aprendizagem. 2. 1.: Paulo Lacerda (MS) O atendimento às novas exigências do mercado de trabalho. 99 A educação ao longo da vida assume caráter mais abrangente ao contemplar a aprendizagem ao longo de toda a existência. b) por projetos. o tácito e o explícito. Isso significa que há um balanço delicado de dupla subordinação.. 112 Um dos principais desafios da gestão do conhecimento consiste em articular processos de natureza individual com resultados. b) estrutura funcional. necessariamente. a) Na estrutura em rede a organização é vista como um sistema fechado. escolas técnicas.

conforme os objetivos organizacionais. matricial e em rede. (SGA/AC) A estrutura organizacional de uma empresa na forma de “estrutura linear” apresenta como desvantagem: (A) decisões mais lentas. (SEAD/PA) A respeito das estruturas organizacionais. (E) um novo método de gerenciamento. (CORREIOS) A Departamentalização. (C) alto custo de administração. (B) Funcional: inovação. C) Considere que uma organização apresente as seguintes unidades organizacionais: atendimento ao menor. (B) uma quantidade significativa de autoridade delegada aos níveis mais baixos de uma organização. na centralização e nos padrões de desempenho. Este tipo de departamentalização é por: (A) clientes. é o processo pelo qual se estabelecem unidades compostas por grupos e funções relacionadas. Existem diversas maneiras básicas pelas quais as organizações decidem sobre a configuração organizacional que será usada para agrupar as várias atividades. e) a empresa busca atingir novos mercados. é correto afirmar que a organização utiliza o cliente como critério de departamentalização. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. necessidades de controle e coordenação de atividades e ênfase na especialização são fatores a serem considerados no processo de departamentalização. C) Na departamentalização por processos. (D) a divisão de pessoas. __ É comum empresas usarem diferentes critérios de departamentalização na mesma estrutura organizacional. d) de equipe. rede: flexibilidade e adaptabilidade. (C) funções. (MDS) Em relação aos critérios de departamentalização. matricial: flexibilidade e adaptabilidade. uma delas é a departamentalização. D) Importância das atividades. rede: eficiência operacional. c) de rede. (SGA/AC) A estrutura organizacional de uma empresa na forma de “estrutura linear” apresenta como vantagem: (A) aplicação simples. divisional: diversificação. c) a satisfação do cliente ou usuário é a principal meta da organização. atendimento à mulher. divisional: diversificação. materiais e equipamentos ¾ em unidades organizacionais. (D) projetos. comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. matricial: diversificação. por produto ou serviço. (E) favorecimento do espírito de equipe. C) o princípio do maior interesse estabelece que o departamento que tem maior interesse por uma atividade não deve supervisioná-la. 15. D) o princípio do maior uso estabelece que o departamento que faz maior uso de uma atividade deve tê-la sob sua jurisdição. Essas atividades são agrupadas dentro de uma lógica e. C) O sistema de responsabilidades. (CERON) A departamentalização por produtos ou serviços é mais indicada quando a) há necessidade de muita cooperação interdepartamental. (B) área geográfica. matricial: inovação. utilizando meios de controle administrativo e organizacional. e especialização do trabalho. rede: inovação. o fluxo de comunicações ocorre no sentido vertical. para isso. os mesmos critérios de departamentalização. A) Os três componentes da estrutura organizacional são os sistemas de responsabilidades. linha e assessoria. atendimento ao idoso. numa empresa. (B) alívio para a direção. assinale a opção incorreta. é constituído por departamentalização. rede: eficiência operacional. B) A existência de uma cultura organizacional conservadora facilita a implantação de processos de mudança na estrutura de uma organização. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) Um projeto estrutural de uma organização pode considerar algumas abordagens para a realização do processo de departamentalização. 18. __ O uso do critério de departamentalização por processo deve ficar restrito ao primeiro nível hierárquico das empresas. B) o princípio da supressão da concorrência estabelece que se deve eliminar a concorrência entre departamentos. e) divisional. rede: flexibilidade e adaptabilidade. (D) difícil transmissão de ordens.: Paulo Lacerda organizações públicas. que são: (A) funcional. As atividades agrupadas numa determinada empresa que tenha Departamentos com a denominação de “Departamento de Lâmpadas’’. por agrupamento e por produtividade. por processo. 8. (C) a forma de delegação que envolve uma quantidade ilimitada de poder. assinale a opção incorreta. D) A estrutura organizacional pode ser definida como o conjunto ordenado de responsabilidades. Nesse caso. (C) organização flexível. A abordagem pela qual as pessoas são agrupadas em função das habilidades ou de atividades de trabalho comuns denomina-se a) matricial. b) funcional. (D) favorecimento da especialização. B) A departamentalização por função tem como vantagem a especialização das unidades. 14. autoridades. D) A divisão de departamentos por critérios funcionais. matricial: diversificação. (B) exigir chefes excepcionais. __ Uma empresa deve ter. (AGU-ESAF) A departamentalização segue alguns critérios ou tipos fundamentais. 13. divisional: flexibilidade e adaptabilidade. (E) processo.COM Boa sorte! . em todos os seus níveis hierárquicos. por cliente e por área geográfica. (POLÍCIA CIVIL/PA) Acerca das estruturas organizacionais e da departamentalização. é INCORRETO afirmar que A) o princípio da separação e do controle estabelece que as atividades de controle devem estar separadas das atividades controladas. “Departamento de Transformadores’’ e “Departamento de Eletrodomésticos”. há diversos critérios.Prof. Assinale a alternativa que relaciona corretamente cada estrutura ao seu respectivo foco estratégico. de acordo com um critério específico de homogeneidade. conforme a delegação de autoridade de cada uma. divisional. caracterizam o que se denomina de Departamentalização por a) Função. A) A departamentalização é influenciada por atos de descentralização funcional e de delegação de competência. a adoção de estruturas mais modernas e flexíveis é uma tendência irreversível e o gestor deve estar preparado para escolher entre estruturas como a funcional. (E) Funcional: eficiência operacional. 17. d) as circunstâncias externas indicam que o sucesso da organização depende especificamente do seu ajustamento às condições locais ou regionais. Dúvidas. as atividades são agrupadas de acordo com as necessidades variadas e especiais dos clientes ou fregueses da empresa. divisional: diversificação. A) Em uma estrutura organizacional matricial. e) Produto ou Serviço. assinale a opção correta. b) a empresa precisa auto-avaliar-se profundamente. 10. d) Geografia. 9. divisional: eficiência operacional. por processo. (C) Funcional: inovação. (EPE) Um órgão governamental arrecadador de tributos foi estruturado de forma a atender à desconcentração das atividades da organização e às peculiaridades locais. quando a preocupação básica é o produto ou serviço e os diversos departamentos precisam sujeitar-se ao objetivo principal que é o produto. matriciais ou por clientes constitui algumas das formas de a organização departamentalizar suas atividades. b) Processo. 12. (A) Funcional: eficiência operacional. Considerando-se alguns princípios utilizados no processo de departamentalização. (TJ/RR) Acerca das características básicas das organizações formais. de autoridades e de comunicações. 16. que pode ser entendida como: (A) o agrupamento de funções relacionadas em unidades gerenciáveis para atingir objetivos organizacionais de maneira eficiente e eficaz. julgue os itens que se seguem. com base na delegação. das atividades e correspondentes recursos ¾ humanos. (CÂMARA/BH) A departamentalização é o agrupamento. resultado da alocação de atividades. (D) Funcional: inovação. (E) difícil manutenção da disciplina. c) Clientela. 11. matricial: flexibilidade e adaptabilidade. envolvendo a combinação de uma forma possível. agrupando-se atividades correlatas num mesmo departamento. de cima para baixo. B) A departamentalização por produtos ocorre quando as atividades são agrupadas de acordo com as diversas funções exercidas na empresa. (AGU-ESAF) As organizações formais necessitam descobrir formas eficazes de administração. financeiros. (B) funcional.

Dúvidas. (C) métodos operacionais. (CEGÁS/CE) Na estruturação de uma organização. (B) empowerment. (E) Não provocar medo de desemprego nos funcionários por descontinuidade do produto. (D) processo. e significa definir a forma de coletar e apresentar informações que possibilitam verificar se os resultados esperados irão ou não ser atingidos. (D) Não enfatizar a coordenação em detrimento da especialização. (ENAP) Selecione a opção que completa corretamente a frase a seguir. nessa ordem. delegação de autoridade. (C) Ser aconselhada para empresas com poucos produtos ou linhas reduzidas de produtos. por trazer redução de custos.: Paulo Lacerda (C) funcional. (D) just-in-time. d) coordenação. constitue-se de planejamento. por produção e por normas industriais. Os símbolos da Associação dos Engenheiros Mecânicos dos Estados Unidos da América (ASME) são adotados na elaboração dos fluxogramas vertical e horizontal. (D) Não refletir elevado nível de auto-orientação e de introversão administrativa por parte da organização. coordenação global. pois exige forte concentração intradepartamental e cria barreiras entre os departamentos devido à ênfase nas especialidades. B) quadro de distribuição de tarefas (QDT). Esse é o típico manual de: (A) instruções. O administrador pode. (D) funcional. Operação. controle. que é uma das etapas do processo de controle. em prol da organização. por normas. (EPE) A elaboração de fluxograma é uma das técnicas mais utilizadas nos estudos de processos administrativos. (D) obter resultados. intervenção ambiental. (E) controle total de qualidade. Tal manual será o instrumento de orientação dos executivos na forma de gerenciar a empresa dentro e fora de seus limites. dá início à análise do ambiente externo da organização. (E) por processo. são: A) B) C) D) E) ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS. como custos. (INMET) Uma forma de departamentalização das organizações é a departamentalização por produtos ou serviços. a) b) c) d) e) 4. atendimento e velocidade. C) gráfico de Gantt. verificação e ação. (B) utilizar recursos. O redesenho de um processo visando seu alto desempenho se apóia fundamentalmente em investimentos nas áreas de expansão da frota de veículos. quando sua atividade é especializada. (Fundação João Pinheiro/MG) Complete a lacuna da assertiva. não concentrando sua competência de maneira eficaz. 10. denominam-se (A) downsizing. (ENAP) Selecione a opção correta. (CEGÁS/CE) Há várias ferramentas de gestão de projetos disponíveis para os administradores. implementação. 6. o mais próximo possível. a) inspeção. dando sentido ao texto. e também não simplifica o treinamento do pessoal. (B) Não garantir plena utilização das habilidades técnicas das pessoas. (C) reengenharia. arquivo provisório e arquivo definitivo têm símbolos que os identificam. (B) formulários. A ferramenta que apresenta a duração de cada atividade. O foco do mapeamento de cada processo de trabalho recai sobre os insumos. pode-se afirmar que uma das desvantagens da departamentalização por funções é: (A) Permitir agrupar vários especialistas sob uma única chefia comum. (TJM/TO) repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos administrativos que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de 7. c) estruturação. controle e transporte. D) fluxograma de processos. No mapeamento de processos de trabalho o foco deve ser a tecnologia. (E) política. quando ela pode ser iniciada. Ao se definir a organização como um sistema de recursos que busca objetivos. compra de equipamento de segurança. transporte. 8. (E) liderança. que requer cooperação e comunicação de vários grupos contribuintes para o produto. pressupõe a implantação de melhorias pontuais. 11. os símbolos que definem um fluxo de operação. B) revisão de programas. porque se baseia no princípio da especialização ocupacional. 9. qualidade. (INMET) Quanto a departamentalização das organizações. (B) Dispersão dos especialistas em subgrupos orientados para diferentes produtos. O ciclo de melhoria de processo tem a sua origem na reengenharia. (E) cumprir obrigações. O uso de uma simbologia universal permite a leitura do fluxograma por profissionais de diferentes nacionalidades. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. Nessa perspectiva. levantamento de fluxos de trabalho. A técnica de Delphi é a mais adequada para simplificar processos de trabalho. chama-se A) diagrama de Ishikawa. Cada processo de trabalho deve ser visto como um sistema aberto. espera. 1D 6D 11C 16E 21C 2C 7E 12D 17B 22A 3D 8B 13A 18ECE 4D 9A 14B 19A 5A 10A 15B 20A desempenho. (C) Reduz a cooperação interdepartamental. escolha a opção correta. (E) Não orientar as pessoas para uma específica atividade. a) b) c) d) e) 2.Prof. GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE 1. (C) controle. por combinação. tecnologia da informação e qualificação da equipe de trabalho. (EPE) O gestor de processos organizacionais utiliza a eficiência e a eficácia como critérios de mensuração de avaliação de desempenho das organizações. (EPE) A direção executiva de uma organização contratou a elaboração de um manual para ser lido e utilizado pelos funcionários. (B) coordenação. Definiu que o manual deveria explicitar processo decisório. foca a manualização da estrutura organizacional. a sua seqüência lógica. (D) organização. C) fluxogramas. por finanças e por normas institucionais. A estratégia de crescimento de muitas empresas levou-as a abandonar a departamentalização funcional para adotarem a estrutura de departamentos de produtos. (C) estabeler meios. D) organogramas. certificação ISSO 9000. (EPE) A forma de mensuração da atividade que procura alcançar determinado resultado esperado é etapa de um processo de (A) planejamento. (ENAP) Considerando que o mapeamento de processos tem como um dos seus fundamentos o pensamento sistêmico.COM Boa sorte! . a situação hierárquica. b) delegação. e depois escolha a alternativa CORRETA: Como medir. bem como as suas atividades paralelas. Pode-se afirmar que uma das vantagens desta departamentalização é: (A) Facilita a inovação. 5. a) b) c) d) e) 3. lançar mão dos modelos de gráficos chamados de A) sociogramas. A concepção de sistema fechado é a que melhor explica um processo de trabalho. há a necessidade de confeccionar gráficos que espelhem. por diferenciação e por delegação. cujo nome genérico é a ________. a eficácia é: (A) realizar tarefas. para isto.

(E) normas. IV Dúvidas. C) aceitação. C) importância. contendo índice e capa adequada à sua identificação. IV e V.: Paulo Lacerda 12. conexão para outra página. de forma analítica. 16. (CAMARA/BH) É CORRETO afirmar que as características de um sistema eficaz de controle do processo administrativo são A) aceitação. 19. objetividade e reatividade. C) I. sistemas e métodos. critério este conhecido como: A) disfunção. 14. (TJ/RR) Com relação a noções de organização. (B) organização. II e III. B I e III. II Um dos objetivos da técnica do fluxograma é permitir maior rapidez e facilidade de entendimento na descrição de métodos administrativos. 17. 2 e 3 a seguir representam. notadamente após a disseminação de idéias ligadas às tecnologias gerenciais. a seqüência de um trabalho. fora da empresa. I O fluxograma é uma representação gráfica que mostra. D) II e III. maximização dos resultados de curto prazo.O conceito de processos tem grande semelhança com o de sistemas. (SEDURB/PA) Na realização da análise de processos. III. Realimentação. (E) análise dos métodos empregados no processamento atual.Os administradores podem eliminar os riscos potenciais e as incertezas quando adotam o modelo racional de tomada de decisões. representando seus órgãos. a departamentalização é contra-indicada na estruturação dos órgãos públicos. a maioria dos programas de desenvolvimento de executivos procura melhorar a capacidade dos administradores em tomar decisões.__ 22. D III e IV. julgue os itens a seguir. III No fluxograma de blocos.Os processos horizontais são desenhados tendo como base o fluxo de trabalho. a noção de processos. podemos identificar o processo decisório. Valor Agregado. 21. (SGA/AC) O objetivo da manualização é permitir que a reunião de informações dispostas de forma sistematizada. critérios múltiplos de avaliação de desempenho. __ O fluxograma é uma representação gráfica e analítica da seqüência de um trabalho em que se caracterizam operações. os símbolos 1. (C) implantação de novo processo. o analista deve decidir quais os que devem ser redesenhados e em que ordem isto deve ocorrer. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. __ A construção de organogramas possibilita a representação gráfica de determinados aspectos da estrutura organizacional de um órgão ou empresa. um dos três critérios destinados a facilitar esta escolha é determinar quais são os processos mais problemáticos. D) I. Em relação à idéia de processos. (B) escolha do processo a estudar. é o manual de: (A) seqüência administrativa. (D) instruções. C II e IV. (C) cronograma. respectivamente. os responsáveis e(ou) unidades organizacionais envolvidos no processo. Estão corretas apenas as afirmativas: A) I e II. V. (D) instrução. tais como a Gestão pela Qualidade Total e Reengenharia. B) aceitação. A estratégia a ser aplicada pelo gerente responsável pelo estudo é formada por um conjunto de fases ou etapas. III. na etapa de criação de alternativas para decisões complexas. Nesse caso. (POLÍCIA CIVIL/PA) Acerca da técnica do fluxograma. III e VI. VI. D) descontrole. Por sua importância. caracterizando as operações. IV O fluxograma vertical é inadequado para representar rotinas simples de uma unidade organizacional específica. (C) formulários. II O leiaute em corredor é empregado quando se busca incentivar as relações de grupo e a formação de equipes. __ Considere que tenha sido solicitado a um administrador de uma prefeitura municipal a elaboração de um formulário para sistematizar as atividades de determinado setor. clientes são os consumidores/usuários dos produtos e/ou serviços. sendo a última delas a: (A) manualização do processo.COM Boa sorte! . Saídas – Clientes. julgue os itens abaixo. II. foco nos pontos estratégicos e maximização dos resultados de curto prazo e reatividade. (B) fluxograma. B) exeqüibilidade. demora excessiva na entrega de produtos ou serviços. execução e fim. (B) norma. B) II. Estão corretas somente as afirmativas: A) I.Processo secundário é aquele que inclui atividades que geram valor ao cliente. C II e IV. II. 18. __ A organização do trabalho em uma prefeitura municipal deverá incluir a ordenação e o agrupamento de atividades e recursos em uma estrutura organizacional definida. escritas ou não. B) II e III. (D) coleta dos passos e sua representação gráfica. é feita através do: (A) mapograma. funções e níveis administrativos. procedimentos ou regras. D) critérios múltiplos de avaliação de desempenho. C) II.Um processo possui Fornecedores – Entradas. Segundo Hammer e Champy. (ANS) JULGUE __ O fluxograma é uma ferramenta da qualidade cujo objetivo é modelar tanto as informações de controle como os dados e mostrar a freqüência com que os processos acontecem. julgue o próximo item. III e IV. I Fluxo confuso de trabalho. (E) regimento interno.Os processos. é denominada: (A) rotina. após a sua identificação e mapeamento. considere as afirmativas a seguir: INuma empresa estruturada em torno de processos. responsáveis e(ou) unidades organizacionais envolvidos no processo. dispostos por assuntos. D III e IV. (E) organograma. Em relação ao processo decisório é correto afirmar: IO método de indagação dialética é útil para resolver problemas e descobrir oportunidades. O tipo de manual constituído apenas de informações cuja origem é qualquer documento entendido como legal. (D) funcionograma. serão 1 2 3 O fluxograma de procedimentos é o mais adequado para apresentação do fluxo do processo a pessoas pouco acostumadas com os gráficos e seus símbolos. (RIO BRANCO/AC) Julgue os itens a seguir com relação a organização e métodos de trabalho. devem ter início. critérios múltiplos de avaliação de desempenho.Prof. III e IV. apenas. (SGA/AC) A técnica mais conhecida e mais utilizada no estudo de processos administrativos é a elaboração de fluxogramas. (UNAMA/AM) Dentre os principais processos organizacionais. para serem eficazes.O brainstorm pode ser utilizado pelos administradores como técnica. a análise de métodos administrativos mais simples e específicos. Estão certos apenas os itens A I e II. dentro da própria empresa. __ A apresentação de um método administrativo pela técnica do fluxograma tem como desvantagem a impossibilidade de identificação das unidades organizacionais em que se realiza cada operação. (SGA/AC) A coletânea de instrumentos executivos normativos e complementares. 21.As decisões programadas são tomadas de acordo com políticas. de forma a possibilitar o alcance dos objetivos estabelecidos. 20. (FUNAG) Acerca da teoria geral da administração. III Uma limitação do fluxograma é propiciar. 13. criteriosa e segmentada atue como instrumento facilitador do funcionamento da organização. acúmulo de pessoas e documentos em determinados locais são indicadores de problemas de leiaute. __ Embora seja largamente utilizada em empresas privadas. disseminou-se na prática organizacional e administrativa. processamento e decisão. IV. (SGA/AC) A representação gráfica e abreviada da estrutura organizacional de uma empresa. 15. (C) manual. IV. foco nos pontos estratégicos e maximização dos resultados de curto prazo. foco nos pontos estratégicos e objetividade. (UNAMA/AM) Nas últimas décadas. B I e III. 23. Estão certos apenas os itens A I e II.

25. d) tornar possível a uniformidade e a consistência no tratamento. direitos e obrigações do empregado. __ Ferramentas do tipo fluxograma podem ser utilizadas para a representação gráfica dos processos da organização. 24. os histogramas e os gráficos de Pareto constituem ferramentas clássicas utilizadas na gestão da qualidade do processo. permitindo a descrição clara e precisa do fluxo. 28. a evolução do simples controle para a gestão da qualidade ocorre quando o processo de planejamento da qualidade passa a ter como premissa básica o atendimento às necessidades dos clientes. o fluxograma vertical permite demonstrar com mais clareza tanto fluxos de informação internos à unidade organizacional considerada quanto fluxos entre unidades organizacionais distintas. de um processo. e) o Desenvolvimento sistemático das pessoas. poderia muito bem levar a outro adiamento. __ no fluxograma. c) Adalberto Chiavenatto. (TRENSURB/RS) O principal objetivo de um manual de organização é: a) apresentar a estrutura formal da empresa. julgue o item abaixo. Não é assim que se continua operando. __ A avaliação da qualidade do processo pode ser realizada por modelos estatísticos de inspeção. (MPE/PB) As organizações modernas estão adotando cada vez mais estruturas organizacionais achatadas. b) Há uma carência de gerentes mais capacitados e com isso há a necessidade de programa de capacitação adicional. (INMETRO) JULGUE __ A melhoria dos processos deve buscar a eliminação das perdas. táticos e macro-operacionais de comercialização de produtos e serviços. e) fluxograma. responsabilidade. referentes a gestão de processos. d) Os subordinados recebem pouca orientação e controle. sem prejuízo algum. __ A motivação para a qualidade consiste na realização de treinamentos direcionados a ensinar aos funcionários como realizar atividades de controle relacionadas à qualidade. d) Benchmarking 33. mas não por modelos de inspeção baseados em normas. que direcionará o foco do trabalho para o atendimento exclusivo das necessidades dos membros da equipe. __ A realização de estudo de distribuição do trabalho tem como objetivo reduzir a carga de trabalho das unidades organizacionais que apresentem maior produtividade. __ No âmbito do planejamento estratégico. Com isso. b) mapofluxograma. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. a inclusão de práticas e valores da qualidade é essencial para a implantação efetiva de uma política de qualidade total na organização. com cadeia de comando estruturada verticalmente. de qualquer maneira”. Dúvidas. é chamado de: a) Desenvolvimento organizacional b) Círculos de controle da qualidade c) Balanced scorecard. __ A gestão por processos pressupõe que a organização possua uma estrutura hierárquica departamentalizada e estanque. de forma que seu funcionamento possa ser avaliado. d) o Gerenciamento de Indicadores de Desempenho. __ Os benefícios oriundos do uso de manuais administrativos incluem facilitar os processos de validação. assim como os processos comerciais internos e a capacidade da organização de aprender e crescer. __ o mapeamento de um processo permite a visualização das interfaces entre os processos da organização. __ O BSC é similar a todos os outros modelos de gestão. Edwards Deming. daqui a noventa dias ou não existe. __ Os processos são conjuntos de atividades ordenadas de forma lógica. e) O alcance de gerências é reduzido. __ Mais abrangente do que o fluxograma global. visando ao atendimento das necessidades dos clientes internos e externos. (CORREIOS) Dentre os pressupostos básicos da Gerência de Processos no Campo da Qualidade. __ O diagrama de causa-efeito. sendo que o seu autor é a) Michel Porter. de modo que coordene os esforços das pessoas para que os objetivos comuns sejam atingidos. bem como sua análise e redesenho é chamada: a) carta de processo contínuo. na aplicação e utilização de pontos específicos de uma empresa. mas não deve abordar objetivos gerais definidos pela cúpula estratégica. __ a gestão por processos pressupõe a existência de uma liderança com autoridade formal constituída. c) Tanto supervisores como subordinados podem se sentir frustrados. (IEMA/ES) Acerca da gestão de processos. é INCORRETO afirmar: a) Os gerentes ficam com maiores responsabilidades e são superexigidos. subprocesssos ou atividades-chave. c) a disseminação objetiva das informações. É isso que ocupa a mente das pessoas. (POLICIA FEDERAL) Acerca da área de organização e métodos. a um adiamento de uma semana. uma técnica de representação gráfica. d) cartograma. b) demonstrar o pensamento e a filosofia da cúpula da administração no que se refere às obrigações que ela tenha decidido assumir e aos requisitos que ela deve satisfazer em todas as fases das operações da empresa. a mais outro. alegando que “nada pode acontecer hoje”. __ A técnica do benchmarking consiste na cópia exata das práticas de uma organização concorrente. diferenciando-se apenas quanto à quantidade de indicadores utilizados no nível operacional. __ O BSC é uma ferramenta que traduz a missão e a estratégia das organizações em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica. 31. racional e objetiva de autoridade. 34. Assim vai-se adiando sempre e nada acontece. (CORREIOS) As pessoas preocupam-se com o futuro e o futuro é.COM Boa sorte! . Pode não haver futuro algum. as atividades e as tarefas de uma organização. e) W. 29. Não é assim que se progride. julgue __ o mapeamento de um processo permite a realização de uma análise crítica. que inclui a verificação da existência de gargalos. pois “nada aconteceria hoje. é possível apresentar uma seqüência de métodos administrativos. __ O manual do empregado pode abordar o regime de incentivos. c) evidenciar um conjunto de instruções escritas. (TCU) Acerca do BSC (balance scorecard). elaborado para destacar em todos os seus detalhes a rotina a ser seguida de uma função específica. divulgação e consulta das normas e procedimentos administrativos adotados pela organização. 26. (PMRB/AC) Julgue os itens que se seguem. __ A gestão pela qualidade total implica a implantação de políticas de formação de recursos humanos e de avaliação contínua. É preciso dedicar algum tempo ao futuro. assim como as relações criadas. d) Michel Hamer. E adiar isso. __ O mapeamento de processos permite representar as seqüências de processos. julgue os itens subseqüentes. __ Segundo os pressupostos da qualidade total. b) Prahalad. (MPE/PB) Um sistema de avaliação e controle administrativo abrangente que equilibra as medidas financeiras tradicionais com as medidas de atendimento ao cliente. com menos níveis hierárquicos entre o topo e a base. e) reduzir a customização e ao aperfeiçoamento contínuo dos planos gerais. no máximo.: Paulo Lacerda dispensáveis o levantamento e a análise das necessidades do referido setor. isto é. objetivando exclusivamente atender aos interesses dos acionistas. bem como os responsáveis por sua execução. ou seqüência. b) a delegação de autoridade com responsabilidade. A assertiva acima trata de um pressuposto crítico que embasa o tema da qualidade. 32. por meio da definição clara. atividades-fins e meio. 30. (TRENSURB/RS) A técnica de representação gráfica que se utilizam símbolos previamente convencionados. destaca-se a) a Estrutura Organizacional voltada para o cliente. Quanto aos riscos de adoção dessas estruturas.Prof. sem preocupar-se com a eliminação das causas dessas perdas. com vistas a garantir o mesmo nível de qualidade e a anular sua vantagem competitiva. 27. c) harmonograma. elas querem reduzir os custos associados aos diversos níveis de gerência média e acelerar o processo de tomada de decisões.

melhoria contínua e sem fim. b) O cliente como objeto principal. através da qualificação de quão forte é o relacionamento entre os conjuntos de dados. educação e capacitação das pessoas. (CEFET/PE) Sobre o ciclo PDCA (planejar. 39.COM Boa sorte! . chegar. todas as pessoas são responsáveis pela qualidade. __ De acordo com a metodologia do BSC. as organizações são os processos que elas reiteradamente desenvolvem. __ O mapeamento dos processos deve ser detalhado até o nível estratégico de diretorias. educação e capacitação das pessoas. educação básica nas pessoas. priorização da qualidade. permite que se priorizem as alternativas de solução com base na relação custo × benefício × exeqüibilidade. liderança. julgue os itens. __ O valor do produto ou serviço desenvolvido por uma organização é por ela fixado. Acerca de gestão de processos. aplicação de técnicas estatísticas. educação e capacitação das pessoas. pode ser visto como uma coleção útil de princípios que incorporam a abordagem revolucionária. a) O cliente como prioridade absoluta. aplicação de técnicas estatísticas. com a finalidade de assegurar satisfação ao cliente em relação à qualidade e custos compatíveis com essa qualidade. estabelecer constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço. __ O mapeamento de processos envolve a identificação e a visualização dos quatro elementos essenciais dos processos de trabalho. __ Os requisitos dos processos devem advir das necessidades dos clientes. já que é ela que realiza os processos. por objetivo. todas as pessoas são responsáveis pela qualidade. priorização da qualidade. que são fornecedor. são os temas estratégicos que refletem os únicos grandes e importantes focos de atenção dos gerentes para implementação da estratégia da organização. e) o processo de melhoramento contínuo implica literalmente um processo sem fim. __ O BSC é organizado em torno de quatro perspectivas distintas — financeira. Os temas estratégicos refletem os grandes e importantes focos de atenção dos gerentes para implementação da estratégia da organização. __ Uma organização que vise implementar o BSC deve. projetos. entrada. que são padronizadas. mudança radical de mentalidade. a capacitação dos funcionários e o clima organizacional para a ação. se parece haver uma conexão entre dois conjuntos de dados. mudança radical de mentalidade. priorização da qualidade.International Organization for Dúvidas. primeiramente. (CEFET/PE) Analise os princípios da gestão da qualidade total. 38. (CEFET/PE) Em relação ao sistema de qualidade total. liderança. b) mesmo que o PDCA não seja uma idéia inteiramente original. identificar os indicadores relevantes. priorização da qualidade.: Paulo Lacerda __ A característica que singulariza o BSC é a ênfase nos indicadores financeiros. questionando repetidamente e requestionando os trabalhos detalhados de uma operação. __ A cadeia de causa e efeito deve permear todas as perspectivas de um BSC. na perspectiva do aprendizado e crescimento. que deve manter o dinamismo e a objetividade das sugestões e. iniciando-se com a verificação dos insumos utilizados no processo e chegando até o produto acabado. que poderão estar desdobrados em todas as perspectivas e temas previstos. ampliação do conceito de qualidade. medir os resultados obtidos ao longo do processo. integrados de forma técnica e gerencial. __ Um macroprocesso engloba vários outros processos capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários. de modo que sejam previstos os problemas de produção e de utilização do produto ou serviço. 35. para orientar as ações coordenadas da força de trabalho. saída e cliente. __ Uma boa gestão organizacional depende de um perfeito e contínuo alinhamento da estrutura e dos processos organizacionais com a estratégia. b) tem. melhoria contínua e sem fim. a adoção do BSC possibilita a utilização da remuneração variável. mudança radical de mentalidade. d) no ciclo PDCA os diagramas de relacionamento podem ser tratados de uma maneira muito mais sofisticada. (TCU) Shakespeare afirmou: “nós somos os caminhos que seguimos”. e não um objetivo em si. os participantes da organização devem acompanhar e monitorar cada aspecto ligado à estratégia. de modo a permitir sua perfeita compreensão e a obtenção satisfatória de produtos e serviços. (CEFET/PE) Analise as proposições abaixo. todas as pessoas são responsáveis pela qualidade. __ No que tange ao foco nos recursos humanos. a excelência operacional. para as quais devem estar voltadas todas as suas unidades internas e descentralizadas. porém não são os únicos importantes. priorização da qualidade. ampliação do conceito de qualidade. do aprendizado e crescimento —. ampliação do conceito de qualidade. abaixo relacionados. liderança. uma metodologia usada como ferramenta de análise e melhoria de processos. Para isso. __ Um mapa estratégico deve contemplar os objetivos estratégicos. __ O mapeamento de processos da organização consiste no conhecimento e na análise dos processos e de seu relacionamento com os dados. metade das causas triviais responde pela outra metade dos resultados significativos. o que permite a mesma utilização em qualquer organização. objetivos e resultados dos processos. gerando valor para o cliente. 37. c) tem. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. mudança radical de mentalidade. para que a empresa possa atingir os objetivos e resultados desejados. __ Segundo a metodologia do BSC. mudança radical de mentalidade. de modo a refletir as relações de causa e efeito assumidas na formulação das estratégias. __ Pode-se dar como exemplos de temas estratégicos para uma organização pública: na perspectiva de processos internos. fazer. dos processos internos. que propiciarão o controle da organização em todos os níveis. por objetivo. agir) é correto afirmar que a) os diagramas são um método rápido e simples de identificar. liderança. 36. d) O cliente como objetivo principal. assegurar o direcionamento das sugestões dadas pelo grupo. e) é um meio. logo de início. que se opera em toda a empresa e documentada em procedimentos. e assinale a alternativa correta. d) é uma forma de trabalho. __ Cada processo está restrito a um departamento da organização ao qual está vinculado. Correspondem às grandes funções da organização. para que haja sucesso na implementação do plano. liderança. Esses processos podem ser classificados como finalísticos. ele deve eliminar. quanto aos sistemas de qualidade . estruturados estes relacionamentos em uma visão de baixo para cima da organização e restrita no âmbito das fronteiras de cada departamento da organização. é correto afirmar que ele a) visa remover as barreiras entre as unidades organizacionais. aplicação de técnicas estatísticas. __ A elaboração de uma árvore de soluções circunscreve-se à realização de um brainstorming que proporcione a identificação das principais soluções que otimizarão a organização. __ A ferramenta de análise e melhoria de processos denominada 5W2H é utilizada na identificação das causas dos problemas existentes em um processo. __ Segundo o princípio de Pareto. melhoria contínua e sem fim. de apoio ou de gerenciamento. melhoria contínua e sem fim. c) O cliente como prioridade absoluta. educação e capacitação das pessoas. Nesse mesmo sentido. __ Macroprocessos são grandes conjuntos de atividades por meio das quais a organização cumpre a sua missão.Prof. ao mesmo tempo. melhoria contínua e sem fim. vendas e produção devem trabalhar em equipe. das máquinas e das informações da empresa nas melhores formas e mais práticas. garantindo encadeamento entre os objetivos das perspectivas. __ A matriz BASICO. e) O cliente como objeto principal. __ O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise e melhoria de processos restrita à identificação dos problemas existentes nos processos. idéias aparentemente desconexas. dos clientes. c) os diagramas de entrada-saída dão uma visão geral útil do contexto do processo de oportunidade de melhoramentos. __ O brainstorming pressupõe uma postura ativa do facilitador. As pessoas engajadas em pesquisas.

(CEFET/PE) Para se ter. III. os serviços ou as pessoas. consequentemente. a busca de maior competitividade tem promovido o aperfeiçoamento contínuo de todos os processos.COM Boa sorte! . e) A gestão de processos tem como primícias o atendimento do cliente e a identificação do resultado esperado de dado processo. Escolha a opção que explicita corretamente o diagrama de ISHIKAWA. IV e V. IV. aumentar o foco dos negócios. a) Os processos de apoio à produção são incontroláveis. Atividade grupal e solidária e trabalho em equipe (tudo deve ser feito em conjunto). Drástica significa que não se desejam melhoras contínuas e progressivas. Auto-avaliação do desempenho pela própria equipe (a autoavaliação é um importante meio de retroação e de melhoria constante do indivíduo). e) Processos operacionais se destinam a desenvolver critérios de avaliação financeira. da estrutura organizacional. a) Essa técnica permite priorizar as causas que são responsáveis pelo maior número de efeitos. b) Possibilitar a racionalização de recursos. que a empresa leva a qualidade a sério. IV e V. perda de pessoal experiente. a ajuda das pessoas. Não é um sistema de gestão. Processo significa que a ênfase da análise deve ser o processo e não as estruturas. razão pela qual não passam por melhorias. (ANEEL) Selecione a opção que não explicita a finalidade da gestão por processos. b) Fluxo de atividades c) Ênfase no processo. Exige avaliação interna dos padrões e procedimentos de qualidade de uma empresa e são feitas auditorias regulares para assegurar que os sistemas não se deterioraram. IV. Participação da equipe nas decisões relacionadas com o seu trabalho e com o negócio (quando participam das decisões. 44. mas saltos quânticos de resultados. A Reengenharia só deverá ser aplicada quando houver necessidade de destruir o que existe. já que as equipes se autogerenciam. II. Quando bem planejado e executado. diagnosticar e priorizar o problema a ser resolvido. 47. IV. comunicação mais fácil e aumento da produtividade. e) Essa técnica possibilita hierarquizar causas e efeitos por meio da atribuição de notas e sua ponderação. qualidade. 40. III e V. III e V. e V. é possível priorizar o problema a ser tratado. como custos. c) Com base na análise simultânea do efeito da decisão para o desempenho da empresa e o tempo disponível para decisão. mas. I. de reclamações de consumidores e pela diminuição dos custos de qualidade. IV e V. Delegação de responsabilidade às pessoas pelo alcance de metas e resultados. em alguns casos.Prof. No entanto. d) Reestruturar as unidades organizacionais. b) I. V. c) II. IV e V. IV e V. É uma redução do tamanho da empresa. e) I. 48. III. a) Integrar as atividades para melhor atender o cliente. Com base nessa afirmativa. ou com outras pessoas. d) Com base na análise dos objetivos que se deseja alcançar é possível identificar variáveis que podem e não podem ser modificadas. c) II. As iniciativas não são introduzidas e implementadas eficazmente e após terem sido introduzidas com sucesso. reais ou potenciais. Os processos podem ser classificados em diferentes categorias. Assinale a opção correta. II. c) Alcançar maiores índices de produtividade. aumentar a flexibilidade e a agilidade da empresa e. Se for levada ao extremo. IV. (ANEEL) As organizações desde os primórdios da administração têm tido como preocupação a busca de eficiência de seus processos produtivos. II. 43. c) II e IV. III e IV. atendimento e velocidade. Estão corretas. II. perda de pessoal experiente. Estão corretas. apenas: a) I. III e V. que domina o know-how e o conhecimento do negócio. e) III. realmente. III. III. 42. obtêm-se benefícios de marketing. II III e V. 45. perdem a eficácia no decorrer do tempo. II e V. perde a eficácia no decorrer do tempo. a) Processos operacionais ou de produção se destinam a monitorar as mudanças tecnológicas e aferir a satisfação dos clientes. (ANEEL) Por processo se entende uma seqüência integrada de atividades. adotando o compartilhamento de idéias e objetivos. As iniciativas não são introduzidas e implementadas eficazmente e. a equipe precisa estar coesa. efetuadas para produzir bens ou serviços de valor para o cliente. o Empowerment se fundamenta em: I. do número de níveis hierárquicos. d) I. maior rapidez na tomada de decisões. É repensar a empresa a partir do zero. Muitas operações não são beneficiadas. V. Se for levado ao extremo. b) I. Fundamental significa que se deve questionar tudo o que é feito. passar a fazer outra coisa. II. Assinale a opção que não identifica corretamente aspectos presentes na definição acima. V. II. possivelmente. apenas: a) IV e V. d) I. relação à redução de erros. Com base nisso. analise as proposições a seguir. II. V. d) Foco nos clientes. d) III e V. aumento de flexibilidade. organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema. isto é. d) Processos operacionais ou de produção se destinam a atender às demandas dos clientes por bens e serviços. as pessoas realmente se sentem responsáveis por elas). III e IV. III. III e V. c) Processos estratégicos se destinam a desenvolver equipes de funcionários. 41. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. traz benefícios indiscutíveis de curto prazo: redução de custos. I.: Paulo Lacerda Standardization (Organização Internacional para Padronização) e Total Quality Management (Gestão da Qualidade Total). (ANEEL) Sobre gestão de processos é correto afirmar: a) A gestão de processos prioriza a participação do corpo gerencial da organização. pode causar problemas relação à perda do espírito de equipe e à “memória” da organização. Muitas operações beneficiam-se da útil disciplina de seguirem procedimentos “sensatos”. b) Processos gerenciais se destinam a atender às Demandas dos clientes por bens e serviços. ou em outro local. b) A gestão de processos foca fluxos de produção. e) Agregação de valor. Dúvidas. Estão corretas. orientada e apoiada pelo empreendedor. programas de ação com a ajuda e o apoio do empreendedor. interdependentes. (CEFET/PE) Reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho. as tarefas. especialmente do número de empregados. e) I. b) A gestão de processos tem como primícias a identificação do objetivo de cada unidade da hierarquia. começando pela pergunta: Por que fazemos isso? O que deveríamos fazer para a empresa ter êxito? II. c) Processos são fluxos superpostos e seqüenciais que tem por objetivo atender as necessidades dos clientes. é preciso que esse tipo de procedimento seja recíproco. II. I. II. d) A melhoria contínua de processos prescinde de mecanismos de medição. pode causar problemas com a perda do espírito de equipe e da “memória” da organização. III e IV. que domina o know-how e o conhecimento do negócio. apenas: a) I. d) I. II. A obtenção do certificado demonstra aos consumidores. e) I. III. a) Entrada-processamento e saída. após ele ter sido introduzido com sucesso. Estão corretas. Indique a frase que caracteriza o entendimento de gestão de processo. e) Promover a rotatividade de pessoal. apenas: a) I. c) II. b) I e V. 46. Radical significa que não se pretende só melhorar o que está sendo feito. mas um projeto específico para diminuir custos. (CEFET/PE) Analise as proposições a seguir. (ANEEL) Uma dificuldade enfrentada pelo tomador de decisão é identificar. b) Essa técnica possibilita identificar. II e III. Liberdade para que as pessoas escolham métodos e processos de trabalho. O importante é usar novas maneiras de trabalhar com elas. isto é. relativas ao Downsizing. integrada. b) I.

1E 6D 11D 16A 21C 26E 31D 36E 41A 2B 7D 12A 17C 22A 27A 32C 37D 42E 3C 8A 13A 18A 23CCEEEC 28CCECE 33E 38A 43E 4C 9C 14C 19E 24CCCE 29ECCEECEE 34CEEECECCCEC 39A 44E 5E 10D 15E 20E 25E 30E 35CCEECEECECEECEE 40D 45B Dúvidas.d. (E) acabe com a prática de aprovar orçamentos apenas com base no preço. III . NÃO representa um dos princípios de Deming: (A) crie constância de propósitos para a melhora do produto e do serviço. NÃO é correto afirmar que: (A) se as expectativas forem maiores que as percepções a qualidade percebida é boa. com vistas à produção de melhoria contínua. pessoas (clientes e consumidores) e financeira. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. Decide. 57. B) causa. processos internos. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Uma das definições de qualidade compara o grau de adequação entre as expectativas dos consumidores relativamente aos produtos ou serviços e a percepção dos consumidores relativamente aos produtos ou serviços.Prof. c) Tanto supervisores como subordinados podem se sentir frustrados. (E) não há relação entre expectativas e percepção. IV . utilizado com o objetivo de levar a empresa à liderança de mercado. B) atributo da qualidade C) excelência gerencial. A última perspectiva. III . caso não existam materiais a serem comprados. os círculos de qualidade são grupos que têm por objetivo controlar estatisticamente os defeitos verificados na produção de determinado setor da organização. O ciclo do processo de controle inicia-se por: a) comparação do desempenho com o padrão b) mensuração do desempenho c) estabelecimento de padrões d) tomada de ação corretiva 54. (MTE) A respeito de mapeamento de processos e instrumentos gerenciais. relativos a qualidade e produtividade nas organizações. IV . __ Tendo em vista que a metodologia de gestão da qualidade total foi desenvolvida para a indústria manufatureira.b. __ A gestão da qualidade total conduz as atividades da organização. II . julgue os itens. (CREA/RJ) Considere o seguinte fragmento: “episódio no qual o cliente entra em contato com qualquer aspecto da organização. (B) cesse a dependência da inspeção em massa. II. julgue os próximos itens. __ O benchmarking é um processo contínuo de medição e implementação de melhorias. Esse fragmento está relacionado com o conceito de: A) indicador da qualidade.c. é INCORRETO afirmar: a) Os gerentes ficam com maiores responsabilidades e são superexigidos.a. a gestão da qualidade total exige o efetivo envolvimento da alta administração da organização. o seu valor como técnica gerencial pode ser ignorado. II . capaz de produzir uma imagem sobre a qualidade dos serviços”. caso existam materiais a serem comprados. IV.d. escolha e opções para a seqüência do fluxo. 58. e) O alcance de gerências é reduzido. IV . (D) afaste o medo. sem o que não há como conferir caráter estratégico ao planejado. __ Considerando-se que. 56. II . (TJ/CE) Julgue os itens que se seguem. que propõe um sistema de medição de desempenho a ser construído a partir de. as seguintes quatro perspectivas de análise: aprendizagem e crescimento. 50. (C) se as expectativas forem menores que as percepções a qualidade percebida é boa. Quanto aos riscos de adoção dessas estruturas. __ Importante ferramenta para a difusão de práticas de qualidade nas organizações. isto é. e) A gestão de processos se fundamenta nos princípios da qualidade total. com menos níveis hierárquicos entre o topo e a base. a aplicação das ferramentas da qualidade nessas organizações deve ter como objetivo final a prestação de serviços melhores e mais adequados às necessidades da população. O controle está presente em quase toda atividade humana.a.c (C) I .b. b. Com isso. III . a sua aplicação nas empresas de serviços é inviável. d) Os subordinados recebem pouca orientação e controle. os clientes das organizações públicas são cidadãos.d. entretanto. __ O balanced scorecard (BSC) é um sistema de gestão estratégica. (IPEA) Acerca de processos de gestão de pessoas nas organizações. Em relação ao tema. (A) I . elas querem reduzir os custos associados aos diversos níveis de gerência média e acelerar o processo de tomada de decisões.c (E) I . (IPEA) Assinale a alternativa que contém a correta correlação entre os elementos das rotinas e os símbolos que devem ser desenhados no fluxograma. IV . (B) se as expectativas forem maiores que as percepções a qualidade percebida é pobre. é o diagrama de: A) efeito. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Os 14 princípios de Deming constituem a base para a transformação da indústria norteamericana. __ O benchmarking competitivo é o método mais utilizado pelas empresas em razão da facilidade em conseguir as parcerias entre os concorrentes e os dados necessários para a melhoria dos procedimentos e das características básicas de produção. Uma vez atingido esse objetivo. __ Se o TJCE pretender instituir um programa de qualidade inspirado nos princípios propostos por Deming. 55. III . (MPE/RJ) As organizações modernas estão adotando cada vez mais estruturas organizacionais achatadas.c. III. II . se existem materiais que necessitam ser comprados. (D) se as expectativas forem iguais que às percepções a qualidade percebida é aceitável. Relatório de materiais estocados. d. __ Uma das regras básicas na elaboração de fluxogramas é de que todos os símbolos devem possuir pelo menos uma entrada e pelo menos uma saída. __ Tendo o planejamento como função gerencial básica.b.a. I. d) A gestão de processos se fundamenta na ação de planejamento. C) Pareto.a. (C) mobilize a administração.a. (CREA/RJ).d (D)) I .b. __ O losango é o símbolo que representa a possibilidade de alternativas. através de verificação no relatório de materiais estocados. D) dispersão 52. II . Programa a emissão de pedido de compra.d (B) I . pelo menos. III . IV . é considerada suficiente pelos autores do BSC para medir resultados organizacionais. D) hora da verdade 53. (CREA/RJ) A ferramenta da qualidade. utilizada quando se pretende descobrir na organização a importância relativa de dados ou variáveis. em última instância.: Paulo Lacerda c) A gestão de processos prioriza a avaliação da efetividade. (MC) Acerca da gestão da qualidade. b) Há uma carência de gerentes mais capacitados e com isso há a necessidade de programa de capacitação adicional. 49.COM Boa sorte! . Rotina Símbolos a.b 59. julgue os seguintes itens.c. Arquiva o relatório de materiais estocados. 51. c. as práticas a serem adotadas deverão priorizar a inspeção em massa e o estabelecimento de cotas numéricas.

VII. ( ) Envolve o planejamento sistêmico de objetivos de longo prazo e dos meios disponíveis para alcançá-los. Durante a implantação do planejamento estratégico. recursos humanos). O planejamento operacional engloba o detalhamento das atividades. respectivamente. (TJ/MT) Os fatores ambientais vêm adquirindo importância crescente para as organizações e seus membros. (D) da missão organizacional. Os dados são relativamente difíceis de coletar. é: a) 2 2 1 3 3 1. Salienta-se ainda que o plano de ação deve ser elaborado após a definição do diagnóstico estratégico e não antes. __ __ 8. seus possíveis clientes e seus valores. A missão é a razão de ser da organização. ( ) Definem a missão. No processo de planejamento estratégico. A) B) C) D) E) 2. etapa em que se realizam a avaliação e o controle dos resultados. Os planos contêm relativamente poucos detalhes. III. Abrangem longos períodos de tempo. Quanto ao plano de ação. são definidas a missão e as formas de relacionamento de toda a organização com o seu ambiente.Prof. os dirigentes estabelecem o rumo a ser seguido pela empresa. a crescente integração entre países e culturas. Desenvolvido principalmente pela gerência de nível inferior. o planejamento estratégico é mais amplo. é uma declaração da direção organizacional e se baseia em uma análise completa das informações geradas por meio da análise ambiental. o planejamento pode ser estratégico. julgue os itens subseqüentes. A seqüência correta. vantagens competitivas. a data de início dos trabalhos. Analise as afirmações dadas e assinale a alternativa que associa corretamente características do planejamento Estratégico e Tático. a qual é obtida apenas ao final do processo de planejamento. julgue os itens seguintes. julgue os itens subseqüentes. O planejamento estratégico é o processo responsável pela definição da missão da organização. recursos e formas de controle necessárias para a implantação das estratégias e táticas escolhidas. (E) do plano organizacional. (POLÍCIA FEDERL)No que se refere ao planejamento. os gerentes devem lembrar-se de várias diferenças básicas entre o planejamento estratégico e o tático. o envelhecimento populacional e o avanço do trabalho feminino nas empresas. clientes e mercados.COM Boa sorte! . (TJMT-AnalistaJudiciário-Administração) Para implementar sistemas de planejamento de sucesso dentro de organizações. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. os planos operacionais são. __ (SGA/AC) Acerca do planejamento organizacional. IV. ( ) Envolve a criação de objetivos e estratégias destinados a alcançar metas de departamentos específicos ao longo de um intervalo de tempo médio. a partir do qual deverão ser elaborados os planos operacionais e estratégicos. de cima para baixo. com influências sobre a gestão de pessoas. 6. a visão de futuro define quantitativamente onde a organização deve chegar. também conhecida por abordagem prospectiva. b) 2 3 1 2 1 3. A fase de controle e avaliação do planejamento estratégico é uma das atividades inseridas na análise de pontos fortes e fracos internos à organização. A análise do ambiente externo da organização proporciona à equipe responsável pelo planejamento o conhecimento das oportunidades e ameaças proporcionadas pelos fatores ambientais. tático ou operacional. Com base nele. a legislação trabalhista. de prazo mais longo que os planos estratégicos. __ __ 9. V. a crescente integração entre países e culturas. d) 2 1 3 1 2 1. operações. o desenvolvimento tecnológico e o envelhecimento populacional. os caminhos para se alcançar os objetivos almejados e. Dessa forma. ( ) Esse tipo de planejamento é de responsabilidade principal dos dirigentes de mais alto nível da empresa.: Paulo Lacerda 46C 51C 56CE 47D 52C 57E 48E 53C 58D 49A 54E 59C C E E E 50C 55ECE PLANEJAMENTOS 1. __ __ __ __ (TJDFT) Com respeito ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizações. No planejamento tático. Desenvolvido principalmente pela gerência de nível superior. Dependendo do nível hierárquico ao qual está relacionado. A etapa de avaliação do processo de planejamento tem como um de seus objetivos verificar se as estratégias e políticas estão proporcionando os resultados esperados. a legislação trabalhista. (SEGER/ES) Acerca da administração de recursos humanos. o futuro e as formas de atuar no ambiente (produtos e serviços. em geral. Devido à estabilidade dos procedimentos. o desenvolvimento tecnológico e o avanço do trabalho feminino nas empresas. (a) (b) (c) Dúvidas. o efeito borboleta. (TJCE) JULGUE No processo de planejamento. ESTRATÉGICO TÁTICO A) I – III – VI – VII V – II – IV – VIII B) I – II – III – IV V – VI – VII – VIII C) II – III – IV – V I – VI – VII – VIII D) IV – V – VII – VIII I – II – III – VI E) I – IV – V – VIII III – II – VI – VII 5. Quando comparado aos planejamentos tático e operacional. a construção de cenários pela abordagem prospectiva restringe-se a fatores quantitativos objetivos e conhecidos. o desenvolvimento tecnológico. Os planos contêm quantidades substanciais de detalhes. e) 1 2 1 2 3 3 4. (FATMA-SC) O planejamento organizacional consiste em um processo formalizado para produzir e articular resultados. Quanto aos cenários. 3. julgue os itens a seguir. O nível estratégico do planejamento deve promover a busca das metas estipuladas na missão da organização. c) 1 3 1 3 2 1. a justificativa. além de especificar detalhadamente cada atividade que deverá ser realizada pelas unidades organizacionais. I. é necessário definir o responsável pelo plano. VIII. Trata-se (A) da estratégia organizacional. a legislação trabalhista. deve-se monitorar atentamente eventuais mudanças ocorridas no ambiente com o qual a organização se relaciona. II. O processo de planejamento organizacional deve incluir o diagnóstico estratégico. com a coluna B (Características). dando origem aos planos de ação. bem como são traçados os objetivos de longo prazo. (C) da tática organizacional. São fatores ambientais considerados relevantes para a administração: a crescente integração entre países e culturas. buscando prever o futuro por meio de acontecimentos do passado. ( ) Corresponde à formalização das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. entre outras coisas. Abrangem curtos períodos de tempo. COLUNA B ( ) Definem os objetivos e cursos de ação das áreas funcionais (marketing. a organização deve defini-los a partir de uma abordagem projetiva. correlacione a coluna (Tipos de Planejamento). Os dados são relativamente fáceis de coletar. (TJMT-AnalistaJudiciário-Administração) Ela compreende um conjunto de informações relacionados aos tipos de produtos ou serviços que a organização produz. com vistas a obter um nível de otimização da empresa com seu ambiente. finanças. VI. (B) da diretriz organizacional. A estratégia empresarial é plano de ação que estabelece a alocação de recursos e atividades para que a organização possa obter uma vantagem competitiva na relação com seu ambiente e para o alcance de suas metas. por envolver a organização como um todo e sua relação com o ambiente. o efeito borboleta. __ COLUNA A ( 1 ) Planejamento Estratégico ( 2 ) Planejamento Tático ( 3 ) Planejamento Operacional __ __ 7. as oportunidades e ameaças existentes no ambiente em que a organização está inserida devem ser analisadas na etapa de diagnóstico estratégico. na forma de um sistema integrado de decisões. A análise SWOT fornece insumos para a elaboração do planejamento tático da organização.

Mudanças no modo de ver e administrar as organizações ocorreram no final do século passado e continuam a ocorrer. tamanho da família. públicas ou privadas. deve-se atribuir o controle da qualidade da produção à unidade responsável pela produção. equilibra as medidas financeiras tradicionais com medidas operacionais relacionadas aos (a) fatores importantes de sucesso. 12. (d) preservam a tradição dos seus fundadores. esta organização está estruturada para implantar uma administração estratégica. Em relação aos níveis de planejamento de uma organização. assinale a opção correta. b) a existência de oferta. (c) agentes envolvidos nas ações externas. Uma das técnicas mais difundidas. 13. (b) em unidades organizacionais de forma independente. são os mais demandados pelos clientes. 14. é aquela por meio da qual a organização compara o seu desempenho com outra de desempenho comprovadamente superior. renda. de guardachuvas importados de baixo custo e de fácil acesso pelos seus potenciais clientes é um ponto fraco para a indústria X. escolaridade e religião correspondem ao enfoque: (a) geográfico. (b) clientes em potencial. O planejamento estratégico é um planejamento de longo alcance que se concentra (a) no movimento do ambiente externo. numa organização. Tal detecção integra a análise interna extraída da etapa de identificação do SWOT. a) o qdt é uma forma de demonstração gráfica dos fluxos de trabalho entre pessoas e unidades. d) se a indústria x é capaz de aliar o planejamento estratégico com a tomada de decisão operacional em todos os níveis. (c) têm capacidade de adaptação a novas situações. (EPE) A sobrevivência das empresas. d) o organograma abaixo representa uma estrutura do tipo linha e assessoria. classificá-las e definir a sua utilidade. (d) pressão de governos. profissão. por parte das concorrentes. 18. (D) departamentais. o desenvolvimento do teletrabalho. de baixo preço. Nessa direção. d) programada a política de férias. (EPE) Considerando que as organizações são orientadas para alcançar objetivos. então. (d) benchmarking. (b) demográfico. tal atividade faz parte do planejamento no nível operacional. a análise de oportunidades e ameaças geradas por seu ambiente. 19. (c) empowerment. a cultura organizacional é coesa e. (e) tecnológico. tempo de casamento. os administradores precisam ter apurada percepção das forças que os geram para identificá-las. 16. (b) configuram um espírito conservador. definiu-se que seria feita uma pesquisa junto aos clientes potenciais e efetivos com o objetivo de identificar o real posicionamento que a marca do produto da indústria x possui no mercado. (c) concorrentes do ramo. (d) comportamental. (e) balenced scorecard. Nessa perspectiva. Dúvidas. (b) fatores externos de influência. Quando isso ocorre. Informações produzidas pelo mercado são importantes para possibilitar à organização identificar nichos de atuação. sistemas e métodos. b) a regulamentação do uso da internet e e-mails no local de trabalho deve ser contemplada no manual de normas e procedimentos ou manual de instruções. (EPE) Planejamento é o instrumento utilizado pelas organizações para gerenciar o futuro. (e) método Delphi. sexo. (B) operacionais. (INPI) Considere que a indústria de guarda-chuvas X esteja buascando atualizar seu estilo de gestão de modo a competir em um mercado cujos produtos importados. A idéia central é procurar novas práticas administrativas existentes no mercado e adotá-las. 10. entre outros passos. o envelhecimento populacional e o avanço do trabalho feminino nas empresas. (e) nas operações desenvolvidas no processo produtivo. 20. (c) análise de séries temporais. (EPE) No mundo contemporâneo. (CERON) O planejamento estratégico de uma empresa prevê um aumento de 20% (vinte por cento) da participação de mercado do seu produto carro-chefe nos próximos dois anos. (TJ/RR) Ainda com relação a noções de organização. (Sorocaba) O Balanced Scorecard é um sistema abrangente de controle gerencial que. (c) psicossocial. (b) pesquisa de opiniões. 21. é correto afirmar que os planos que definem os objetivos para toda a organização e sua relação com o ambiente são os: (A) estratégicos. é um grande desafio para os administradores e várias técnicas são usadas para tal fim. d) longo prazo e envolve a empresa como totalidade. Para tanto idealizou um planejamento e uma administração estratégica. (b) outsourcing. c) feito um inventário de aptidões de Recursos Humanos. (d) projeções derivadas. (d) agentes importantes de sucesso. Estudar o futuro. (e) indicadores de processos produtivos. nos últimos anos. (C) táticos. portanto. (CERON) O planejamento estratégico está voltado para o a) curto prazo e envolve cada departamento da organização. Empresas proativas conseguem melhor reagir. é correto afirmar que o estudo e a classificação dos clientes de acordo com a distribuição etária. c) após encontro para a elaboração do planejamento estratégico. (e) processam negativamente o feedback ambiental. e) curto prazo e envolve cada operação da organização. 17. assinale a opção correta. está diretamente relacionada à capacidade de reagir aos desafios dos ambientes internos e externos.: Paulo Lacerda (d) a polarização política mundial. (c) na organização como um todo. o desenvolvimento do teletrabalho. é mais fácil assimilar a adoção de ações operacionais. Essa abordagem é conhecida por: (a) reengenharia. e) Um dos aspectos que pode interferir positivamente no planejamento estratégico é a resistência natural às mudanças. técnicas e teorias administrativas são desenvolvidas para melhorar o desempenho das organizações. (e) a polarização política mundial. c) médio prazo e envolve cada operação da organização. o impedimento legal de práticas discriminatórias. A que diz respeito a associações entre o comportamento entre duas variáveis é conhecida como: (a) relações causais. o aumento da população jovem e o avanço do trabalho feminino nas empresas. O planejamento estratégico de uma organização compreende. (d) nos sucessos alcançados no passado. 11. a) a decisão da indústria x de crescer no mercado por meio da diversificação de produtos seria classificada como o estabelecimento de um objetivo geral. tendências de comportamento e necessidades. e. c) com relação aos objetivos da departamentalização. 15. É fundamental que se repasse esta informação para a área de Recursos Humanos para que seja a) planejada a demanda futura de Recursos Humanos. b) calculada a rotatividade de pessoal. Com base nessa situação hipotética. está correto afirmar que as forças internas que produzem objetivos são: (a) fornecedores de material.COM Boa sorte! . o impedimento legal de práticas discriminatórias. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (E) funcionais. portanto. e) analisada a taxa de absenteísmo organizacional. b) futuro e envolve cada operação da organização. são empresas que: (a) lutam para preservar a manutenção do status quo.Prof. (e) escassez de recursos.

__ Como o alcance dos objetivos justifica os meios para alcançá-los. de agentes de limpeza e a idade avançada de muitos deles constituem uma ameaça. __ O monitoramento e a revisão do planejamento operacional devem ocorrer apenas após o período de revisão dos planos táticos. __ O balanced scorecard (BSC) é um método administrativo que. B) gerencial. que tratam das ferramentas de planejamento estratégico.: Paulo Lacerda 22. (INMETRO) Julgue os itens seguintes. da globalização dos mercados e das crescentes possibilidades e incertezas acerca da situação futura das organizações. e) O número insuficiente. __ A responsabilidade pela elaboração dos planos operacionais é da alta gerência da organização. __ Antes da elaboração do planejamento estratégico. desde que adequadamente aproveitadas. quando comparada à abordagem prospectiva. relativos ao planejamento estratégico organizacional. propicia a avaliação estratégica da organização por meio da utilização de indicadores operacionais. são pressupostos básicos do seu a) Conjunto de Políticas. os níveis de planejamento estratégico. respectivamente. julgue os itens a seguir. carreira e salários. sempre. é possível selecionar prioridades de ação. e) Planejamento Estratégico. e do detalhamento das metodologias a serem operacionalizadas em uma unidade organizacional específica. __ O diagnóstico estratégico é etapa previa à implementação do planejamento estratégico e engloba a análise do ambiente em que a organização atua. na medida em que sua utilização permite a identificação das poucas causas responsáveis pela maioria dos problemas. na empresa. indicadores financeiros e cultura organizacional. 25. bem como identificar. d) A falta de um plano de cargos. NÃO fez parte do resultado dessa análise a conclusão: a) A demanda por certos tipos de resíduos sólidos urbanos com potencial de comercialização constitui uma oportunidade. __ Como a atividade de construção de cenários de planejamento é. especialmente na etapa de diagnóstico estratégico. são: a) tecnologia. capacidade produtiva e cultura organizacional d) tecnologia. __ A medição do desempenho organizacional por meio de indicadores deve restringir-se ao período anterior ao da implantação da estratégia organizacional escolhida. deve abranger a organização como um todo. __ O atendimento ao cliente é uma das perspectivas trabalhadas no BSC. na empresa. sem fazer uso de indicadores financeiros. D) institucional 23. c) A interferência política. __ O planejamento estratégico. b) Conjunto de Diretrizes. 26. 27. que considera a organização como um todo e sua relação com o ambiente. localização geográfica e qualificação da mão-de-obra b) mercado. (PMRB/AC) ulgue os próximos itens. Uma empresa municipal de limpeza urbana realizou uma análise SWOT (pontos fortes. é correto afirmar que a construção de cenários para o planejamento segundo a abordagem projetiva é mais adequada. constitui um ponto fraco. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. 31. (CREA/RJ) O nível hierárquico responsável por transformar estratégias em programas de ação é o: A) básico. 30. __ Quanto ao horizonte temporal. __ No âmbito da matriz SWOT. d) Planejamento Setorial. visar aos objetivos máximos da organização.COM Boa sorte! . __ O nível tático de planejamento compõe-se da formalização. __ Considerando que se estabeleça um período de dez anos como horizonte do planejamento estratégico de uma organização. diferentemente do planejamento tático e do operacional. __ O planejamento estratégico. com a finalidade de facilitar o dimensionamento dos efeitos do planejamento e de possibilitar a otimização do tempo de reação da organização. as oportunidades são variáveis encontradas no ambiente externo da organização. a análise da turbulência externa e a previsão dos meios de controle. julgue os próximos itens. em seu interior. buscando o comprometimento de seus membros. constitui uma ameaça. indicadores financeiros. __ A matriz SWOT busca verificar as oportunidades e ameaças existentes no ambiente externo da organização. 28. __ Embora apresentem escopos e características distintas. c) Planejamento de Metas. recomenda-se que o planejamento tático tenha um horizonte de. (IEMA/ES)Acerca das ferramentas de planejamento estratégico. 24. para se verificar a eficácia quanto ao alcance dos objetivos traçados. 29. como parte da construção de seu plano estratégico para os próximos cinco anos. a especificação do estado futuro desejado e a proposição de caminhos para que a organização alcance esse estado futuro. subjetiva. __ O diagrama de Ishikawa permite visualizar a relação entre o problema e suas causas. (CODERN) As forças externas à organização que atuam sobre o ambiente de negócio. Nessa situação. oportunidades e ameaças). __ A desconsideração dos processos de aprendizagem organizacional e de treinamento não compromete a elaboração do planejamento estratégico. tático e operacional devem estar alinhados quanto ao alcance dos objetivos máximos da organização. em geral. apontar os seus pontos fortes e fracos e.Prof. relaciona-se à formulação de objetivos e à escolha da melhor forma de alcançá-los. de prazo mais longo que o planejamento estratégico. __ A finalidade básica do diagrama de Ishikawa é organizar o raciocínio e a discussão acerca das causas de um problema. efetivar um exame amplo. __ O gráfico de Pareto permite a visualização das causas responsáveis pela maior parte dos problemas. deve-se buscar conhecer a cultura organizacional para adequar as ações de planejamento à realidade da organização. pelo menos. pontos fracos. detalhado e demorado diagnóstico de todos os seus problemas. concorrência. __ A matriz SWOT é aplicada somente ao término da implantação do planejamento estratégico. os pontos fortes e fracos. que representam. C) operacional. as quais podem lhe propiciar condições favoráveis. em certa medida. provocando mudanças em suas estratégias e táticas de logística. __ A matriz SWOT é um dos principais instrumentos utilizados no processo de planejamento estratégico. ao mesmo tempo. JULGUE __ Diante das rápidas mudanças do mundo atual. tecnologia e concorrência c) mercado. mas não apresenta os eventuais relacionamentos entre as diferentes causas de um problema. principalmente por meio de documentos escritos. é desnecessário considerar a relação custo/benefício da implantação de um processo de planejamento estratégico. __ O planejamento baseado em cenários tem por objetivo a visualização prévia de prováveis situações futuras. (TCU) Determinada organização pública encontra-se diante do seguinte quadro: Dúvidas. o planejamento deve. regulamentação governamental. __ Por meio do gráfico de Pareto. (INMETRO) AINDA ACERCA DA ADMINISTRAÇÃO. (CORREIOS)Ter uma visão completa dos fatores internos e externos da empresa. indicando as prioridades na sua solução. dez anos. deve-se dar especial atenção ao processo de revisão dos cenários. na execução dos projetos da empresa. __ Uma das limitações do diagrama de Ishikawa é que o grupamento de causas não pode ser adaptado em função do problema estudado. o planejamento tático é. (ME) Com referência ao planejamento organizacional e à relação das organizações com o ambiente. regulamentação governamental. __ A matriz SWOT deve ser utilizada na fase de controle e avaliação da implantação do planejamento estratégico. __ Entre as etapas do planejamento operacional estão o planejamento do uso do tempo e dos recursos. __ Segundo o princípio da contribuição aos objetivos. b) A capacidade técnica e a ética dos seus gestores constituem um ponto forte. __ O processo de planejamento organizacional engloba o planejamento dos fins e o dos meios.

B) F. vantagens competitivas. BIII . assinale a opção correta. identificam-se algumas etapas do processo de planejamento estratégico e na coluna B. c) Coordenar eventos e recursos entre si. AIII – BIII c) AI – BI. leia o enunciado a seguir e assinale a opção que completa corretamente as lacunas. 39. b) Definição de objetivos. __ A predisposição parlamentar de apoio à mudança da legislação constitui um exemplo de força da organização. AII – BIII. comportamento dos consumidores. a) Definição de clientes. AII . 36.Prof. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. II – O verdadeiro plano estratégico normalmente é formulado no nível da alta administração (diretor-geral. em seguida. mudanças tecnológicas. AII – BI. visão de mercado. clientes e mercado. __ A análise SWOT é obtida a partir da análise interna da organização. 33. preços das compras. AIII – BII 37. IV– As peças e as atividades são consideradas estrategicamente importantes quando a organização não detém uma liderança tecnológica ou não tem possibilidade de alcançá-la. visão de produto. e) Definição de objetivos. F.Análise interna a) AI – BII. horizonte temporal de curto prazo.Análise da situação Estratégica atual COLUNA B BI . F. A seqüência correta é: (a) médio / objetivos / negócios. e) A gestão estratégia tem como objetivo definir planos de atividades. horizonte temporal de longo prazo. e) não costuma causar fortes impactos. d) O planejamento estratégico foca em planos das áreas funcionais da organização e na definição de objetivos específicos. estabilidade estrutural. 41. __ O fato de os servidores terem alto grau de capacitação para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos é um exemplo de força da organização. b) responde à pergunta: como fazer? c) responde à pergunta: o que fazer? d) concentra-se no meio ambiente interno. 32. AII – BI. F. Quanto ao planejamento estratégico de uma organização. 34. (d) longo / objetivos / credos e valores 35. (ANEEL) Indique a opção que apresenta corretamente as idéias associadas à estratégia. < perspectiva de corte do orçamento previsto para suas atividades.COM Boa sorte! . visão de escopo. julgue os itens. abrangendo as áreas funcionais da organização.centrais e o foco da organização. b) Enfrentar eventos futuros previsíveis. V. AII – BII. F. possibilitando a programação de ações e atividades necessárias para a sua realização. política de recursos humanos. D) V. (ANEEL) Assinale a opção correta. (ANEEL) Na coluna A. F. assinale a opção correta. julgue os itens abaixo como Verdadeiros (V) ou Falsos (F) e. (b) longo / metas / credos e valores (c) curto / objetivos / mercados. I – Um aspecto-chave que deve ser considerado na centrais e o foco da organização . B) As decisões relacionadas ao planejamento estratégico são tomadas no âmbito da gerência intermediária da organização. de modo a conceder maior autonomia à organização. A) O planejamento estratégico possui prazo de ação mais curto que o planejamento tático. horizonte temporal de longo prazo. D) Os planos operacionais constituem um detalhamento prático dos planos táticos.Análise do ambiente AIII . d) Definição de objetivos.Retorno do investimento. realizada ao longo de. a) Interferir no curso dos acontecimentos. COLUNA A AI . < servidores com alto grau de capacitação para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos. (ANEEL) Assinale a opção que indica corretamente o entendimento de gestão estratégica. 42. opção que indica a relação correta. desempenho. 38. e) A idéia de gestão estratégica está associada ao uso de instrumentos racionais e analíticos para a decisão e ação. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um Plano Estratégico: a) visa à eficiência. um ano. d) é elaborado pelo pessoal de topo. d) A idéia de gestão estratégica acentua a perspectiva descentralizada do planejamento. Com referência à análise SWOT e à aplicação dessa análise à situação acima descrita. presidente e vice-presidentes). AIII – BI b) AI – BII. < predisposição de parlamentares a apoiar a mudança da legislação. b) A gestão estratégica e o planejamento estratégico prevêm o delineamento de cenários econômicos de modo a otimizar as oportunidades. horizonte temporal de longo prazo. publicados na década de 50. observados os _______________ da organização. com foco na definição de __________ organizacionais. __ Instalações deficientes são exemplo de fraqueza da organização. __ A perspectiva de corte do orçamento previsto para o desenvolvimento das atividades da organização constitui exemplo de ameaça à organização. V. visão do produto. b) visa à eficácia. e) Criar o futuro. c) A gestão estratégica é um processo de ação gerencial sistemática e contínua que visa assegurar à organização senso de direção e continuidade a longo prazo. a) A idéia de gestão estratégica torna-se relevante a partir dos estudos de Ansoff. participação no mercado. c) Definição de clientes. exemplificamse fatores a serem considerados em cada etapa. c) tende a ser de longo prazo. c) A idéia de gestão estratégica está vinculada à existência de unidade organizacional responsável por essa gestão. moral do grupo. C) O planejamento tático envolve a organização como um todo e serve como base para a definição da missão organizacional. a) O planejamento estratégico se constitue em um processo de implementação e controle estratégico que permeia todos os níveis organizacionais. e) é indicativo. estrutura dinâmica em função da estratégia. F. flexibilidade estrutural em função da estratégia. < instalações deficientes. visão de escopo. No planejamento de nível estratégico a visão é de __________ ___________prazo. no mínimo. F. V – As atividades que não são estratégicas são candidatas à terceirização. (CREA/RJ) No ambiente organizacional há influências positivas e negativas que facilitam ou dificultam os planos da Dúvidas. V.Concorrência. estabilidade estrutural. política econômica. não desce a detalhes. V. V. III– O plano estratégico é normalmente elaborado levando-se em consideração que é de curtíssimo prazo. C) F. comando e liderança efetivos. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Plano é o instrumento que expressa de forma concreta o propósito geral do planejamento. F. __ O fato de os servidores estarem desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são atribuídas é um exemplo de ameaça à organização. aplicação de recursos e cronogramas.: Paulo Lacerda < servidores desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe são atribuídas. V. d) Analisar séries temporais. BII . (CEFET/PE) Quanto ao planejamento organizacional. (ANEEL) Escolha a opção que não apresenta corretamente uma razão para as organizações investirem em planejamento. (MINISTÉRIO DA SAÚDE) Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um Plano Operacional: a) visa à otimização dos recursos usados. A seqüência correta é: A) V. com vistas ao futuro. 40. V. b) A idéia de gestão estratégica enfatiza a análise do ambiente interno e externo das organizações. (CEFET/PE) Considerando as características da função planejamento. AII – BIII.Missão e visão do negócio. AIII – BI e) AI – BIII. AIII – BII d) AI – BIII. V.

__ Atualmente. (MINISTÉRIO DA JUSTIÇA) O planejamento estratégico. __ O balanced scorecard é uma metodologia de mensuração do desempenho em relação ao alcance dos objetivos organizacionais que se caracteriza por não utilizar apenas a tradicional avaliação do desempenho passado registrado em relatórios financeiros. organizar e coordenar as atividades de uma organização. (CREA/RJ) O nível hierárquico responsável por transformar estratégias em programas de ação é o: A) básico. C) operacional. na empresa. __ De acordo com o enfoque sistêmico. uma estratégia que pode ser adotada é a centralização. c) A interferência política. b) atuar de forma específica e molecular em cada atividade. NÃO fez parte do resultado dessa análise a conclusão: a) A demanda por certos tipos de resíduos sólidos urbanos com potencial de comercialização constitui uma oportunidade. __ Ainda segundo o modelo de Porter. informações produzidas e ações a serem implementadas como produto final de todo o processo. a estratégia da diferenciação visa principalmente ao atendimento de consumidores ou mercados geográficos específicos. __ O balanced scorecard tem como principal falha não considerar a força de trabalho da organização em suas perspectivas de análise. __ Sabendo que a estratégia fornece o caminho que a organização deve trilhar visando a atingir um objetivo. (MC) Acerca do planejamento estratégico. A esse respeito. __ A análise SWOT fornece insumos para a elaboração do planejamento tático da organização. as ameaças e oportunidades são identificadas na análise do ambiente externo. B) restrição. d) A falta de um plano de cargos. como parte da construção de seu plano estratégico para os próximos cinco anos. a ameaça de produtos substitutos e a rivalidade entre as empresas instaladas determinam maior ou menor intensidade da concorrência em um setor produtivo. fator determinante do grau de rivalidade entre os concorrentes de um setor produtivo. a atual turbulência enfrentada pelas nações. __ A gestão estratégica surge como forma de solucionar os problemas de implementação do planejamento estratégico. __ Com base no modelo de Porter. em função da crise financeira internacional. estabelecendo seu futuro. D) homogêneo 44. e como exemplo de estratégia para atingir esse objetivo. é recomendada a existência de estruturas organizacionais com uma amplitude administrativa que possibilite um menor número de colaboradores por chefia. carreira e salários. a escola de configuração tem como característica integrar as mensagens das demais escolas. b) A capacidade técnica e a ética dos seus gestores constituem um ponto forte. __ Uma das dimensões a ser verificada para a escolha da estratégia da organização é a análise do ambiente interno. Uma empresa municipal de limpeza urbana realizou uma análise SWOT (pontos fortes. (TJ/CE) No que concerne ao planejamento organizacional e ao impacto do ambiente nas organizações. com baixos índices de liquidez ou valores baixos de revenda. normalmente.Prof. __ Acerca das estratégias competitivas. oportunidades e ameaças). se caracterizam por não possuírem vantagem competitiva em seu mercado de atuação e por possuírem. pontos fracos. 46. mas receba orientações técnicas de outro órgão. ela apresenta barreiras de saída elevadas. o gerente foi incumbido por seus superiores a identificar as carências da empresa em termos de conhecimentos e habilidades de seus empregados e as competências distintivas instaladas. __ Um cenário no qual predominam pontos fortes. e) focalizar a ação departamental de forma mediata e tática. A situação em que os fornecedores. na empresa. essa disposição caracterizará uma estrutura funcional. distribuição. __ Visando a otimizar os custos da organização. __ A estrutura organizacional que subordina um funcionário a dois chefes simultaneamente se denomina estrutura linear. __ Considere que determinada organização tenha concluído seu processo de planejamento e consolidado em documento formal todas as análises efetuadas. afirma-se que o estabelecimento da missão. C) heterogêneo. existir um servidor que esteja subordinado direta e unicamente a um chefe.: Paulo Lacerda empresa. julgue os itens. a partir do qual deverão ser elaborados os planos operacionais e estratégicos. d) realizar o mapeamento ambiental e avaliação das forças e limitações da organização. Nessa situação. denomina-se: A) coação. D) contingência 43. sim. __ A estrutura matricial se caracteriza por contemplar uma estrutura em linha ou em linha e assessoria e outra estrutura por projeto ou produto e possibilita otimizar os recursos da empresa e reduzir a necessidade de criação de novas unidades organizacionais. a capacitação dos servidores permanentes em ferramentas de excelência no serviço público. __ Considere que ao assumir a gerência de planejamento de uma organização. (CREA/RJ) O ambiente de tarefa pode ser analisado segundo o grau de diversidade ou de estabilidade que apresente. essa situação caracterizará uma estrutura linhaestafe. __ Em um cenário de crise. até o final de 2009. Nessa situação. A influência que é imposição do ambiente. 47. partes interdependentes e inter-relacionadas com o ambiente e a sociedade em que atuam. __ A estratégia da liderança. mas há ameaças. se configura o cenário ideal para a adoção da estratégia de crescimento. C) problema. Nesse caso. a utilização da análise SWOT e do modelo de Porter permitirá que o gerente atenda a demanda que lhe foi confiada. __ Acerca das escolas de planejamento estratégico. avalie os itens seguintes. mas. da visão e dos objetivos e metas de uma empresa deve considerar previamente o tamanho e as características de sua estrutura organizacional. B) gerencial. pesquisa e desenvolvimento. se uma empresa detém ativos altamente especializados. 48. __ Caso o Ministério das Comunicações busque contemplar uma estrutura que disponha seus órgãos componentes em áreas especializadas em assuntos específicos e que possua servidores especialistas nestes temas. __ Resultando em alta volatilidade nas bolsas de valores pelo mundo e cenários de completa incerteza. concorrentes e agentes reguladores são pouco diferenciados evidencia um ambiente de tarefa caracterizado como: A) estável. se caracteriza por direcionar os esforços da empresa no controle e redução dos custos com produção. de agentes de limpeza e a idade avançada de muitos deles constituem uma ameaça. na execução dos projetos da empresa. correlacionando-as com as variáveis geradas pelo ambiente externo. __ A estrutura organizacional é conceituada como a forma de dividir. __ As empresas que adotam várias estratégias genéricas simultaneamente. Dúvidas.COM Boa sorte! . pode se dar. desempenho abaixo da média. julgue os itens seguintes. no qual se percebe a predominância de pontos fracos e a existência de ameaças. atingir. armazenamento. se configura o cenário ideal para a adoção da estratégia de desenvolvimento. clientes. sem ênfase em qualquer uma delas. à qual a empresa não pode deixar de atender. Acerca de estrutura e estratégia organizacional. (MPE/RJ0 57. D) institucional 45. c) situar-se em nível organizacional intermediário. as oportunidades e ameaças existentes no ambiente em que a organização está inserida devem ser analisadas na etapa de diagnóstico estratégico. no custo total. constitui uma ameaça. __ No processo de planejamento. entendido como um plano que envolve toda a organização e que focaliza as ações governamentais ao longo prazo. na análise do ambiente interno. publicidade e vendas. organizações como o TJCE não são elementos isolados. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. possui como característica a) ter sua amplitude micro orientada e conteúdo detalhado. e) O número insuficiente. B) mutável. e as forças e fraquezas. __ Se. o poder de negociação de fornecedores e compradores. constitui um ponto fraco. impede a elaboração de planejamento estratégico pelas organizações para o próximo ano pela completa ausência de informações confiáveis que possam servir como parâmetros de análise e decisão. por intermédio do efetivo conhecimento de suas forças e fraquezas. no Ministério das Comunicações. o documento citado é corretamente conceituado como projeto. __ Com base na análise SWOT. o nível de excelência na prestação de serviços ao público. como exemplo de objetivo. __ Uma das conseqüências da estrutura matricial é evitar a ambigüidade.

(E) Pontos fortes. (d) divisar os problemas que podem advir para a empresa em dado tempo. mas integra esses indicadores a um sistema gerencial mais equilibrado que vincula o desempenho operacional de curto prazo a objetivos estratégicos. (INMET) As estratégias das organizações são baseadas em estudos feitos no meio ambiente interno e externo. (b) idealização de um futuro desejado para a empresa. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante. (d) homeostase. (C) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. (d) análise macroeconômica. (B) Pontos fortes. advindas do setor de planejamento. Existem quatro fatores que são determinantes nesses estudos. críticos que são da ordenação de temas organizacionais que não consideram o caráter sistêmico. (D) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. as equipes e comitês de trabalhos são agora balanceadas e a unidade que melhor demonstrar possibilidades de sucesso num determinado projeto assume a liderança e segue até outro momento de análise que também considere as unidades.Prof. 51. imprensa e governos. concorrência e governos. (b) entropia. (E) não elimina o papel dos indicadores financeiros. Por essa razão. E uma visão de o que acontece no mundo é o mais importante. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante. concorrência e imprensa. (D) Pontos fortes. concorrência e governos. (CASESC) As organizações são consideradas por vários autores como sistemas dinâmicos. preterindo recentes esforços teóricos importantes como a abordagem estruturalista de Etzioni. (c) holismo. 53. Indique a alternativa que contém os quatro fatores corretamente. (e) metamorfose. incluindo considerações sociais e políticas. Sugestões e Críticas: PJLACERDA@HOTMAIL. (SENADO) O Balanced Scorecard (praticamente sem tradução no Brasil) é uma ferramenta recente que permite à alta administração focalizar a atenção de suas organizações nas estratégias para o sucesso a longo prazo. (B) executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro. (D) as metas definidas para as unidades constitutivas das organizações. em face da orientação de autores no sentido da prevalência do caráter holístico do Balanced Scorecard nas organizações. 1B 6CECECE 11D 2EC 7CE 12E 3D 8EC 13A 4D 9C 14B 5D 10C 15D 16A 21D 26CCCEEECEEC 31ECECEC 36A 41C 46D 17C 22B 27ECCECEC 32D 37D 42A 47CCE 18 A 23ECCEC 28E 33A 38C 43D 48EEECCEECCC CCEECEECCEC EECC E 19D 24CCEEE 29B 34D 39D 44B 49D 20B 25ECCC 30E 35E 40A 45E 50D 51B E E Dúvidas. (c) análise social. (e) capacidade de perceber as questões mais importantes de um plano. sindicatos.COM Boa sorte! . oportunidades e ameaças. pontos fracos. 54. (INMET) Pode-se afirmar que a correta visão da mentalidade estratégica deve ser a que procura (A) fazer o futuro baseado nas ações que sabemos fazer hoje. em benefício deste seu caráter ideológico. 50. (B) a conhecida e tradicional ordenação de temas organizacionais típicos da abordagem contingencial de Lawrence e Lorsch perde relevância em função da criação de processos críticos gerenciais listados pelos estudiosos da nova ferramenta. (A) Pontos fortes. é correto afirmar que: (A) o desempenho operacional de curto prazo tem importância reduzida. incluindo considerações técnicas e antropológicas. Este fenômeno é conhecido como (a) sinergia. a Visão é: (a) percepção de algo que se encontra distante. pontos fracos. hoje tão presente. (b) análise microeconômica. (E) executar as ações com vistas em como queremos estar no futuro. em comparação com o previsto. pontos fracos. 52. equipes e comitês anteriormente em cogitação. em constante adaptação e mudança. buscando o equilíbrio. (CASESC) No planejamento empresarial estratégico. pontos fracos. política e filosófica. E uma visão de o que acontece no mundo é o mais importante. (C) as estruturas conceituais derivadas de processos e programas cedem lugar ao caráter ideológico do scorecard que trouxe uma nova forma de avaliar os esforços organizacionais. (C) Pontos fortes. o diagnóstico se realiza através da (a) análise dos fatores internos à luz das informações técnicas. (c) olhar percuciente sobre os aspectos mais graves da empresa. (e) análise dos resultados obtidos. E uma visão de o que acontece na empresa é o mais importante. (CASESC) No planejamento estratégico. tendo em conta o histórico da empresa.: Paulo Lacerda 49.