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Objetivos da Aula
Características da Burocracia
- Caráter legal das normas e regulamento.
- Caráter formal das comunicações.
- Caráter racional e divisão do trabalho.
- Impessoalidade nas relações.
- Hierarquia da autoridade.
- Rotinas e procedimentos padronizados.
- Competência técnica e meritocracia.
- Especialização da administração.
- Profissionalização dos participantes.
- Completa previsibilidade do funcionamento.
Vantagens da Burocracia
Para Weber, comparar os mecanismos burocráticos com outras
organizações é como comparar a produção da máquina com modos
não-mecânicos de produção.
Dilemas da Burocracia
Fragilidade da estrutura burocrática (dilema típico): pressões
constantes de forças exteriores e enfraquecimento gradual do
compromisso dos subordinados com as regras burocráticas.
Disfunções da Burocracia
Ao estudar as conseqüências previstas (ou desejadas) da burocracia
que a conduzem à máxima eficiência, notou também as conseqüências
imprevistas (ou indesejadas): as disfunções da burocracia, que são
basicamente as seguintes:
- Exagerado apego aos regulamentos;
- Excesso de formalismo e de papelório;
- Resistência a mudanças;
- Despersonalização do relacionamento;
- Categorização como base do processo decisório;
- Superconformidade às rotinas e procedimentos;
- Exibição de sinais de autoridade;
- Dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o público;
Emfacedaexigênciadecontrolequenorteiatodaaatividadeorganizacional
é que surgem as conseqüências imprevistas da burocracia.