Estres Seg Privada

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EL ESTRÉS EN SEGURIDAD PRIVADA

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Esta publicación forma parte del proyecto denominado “La salud laboral en el sector de seguridad
privada. Factores de riesgo psicosocial y estrés en los vigilantes de seguridad privada”. Nº de pro-
yecto IS-037/2002 solicitado por la Federación de Servicios de la UGT (FES-UGT) y financiado por
la Fundación para la Prevención de Riesgos Laborales.
EDITA: Federación de Servicios de la UGT (FES-UGT)
DIRECCIÓN: Gregorio Lapaz Gázquez

Tomás Valdés Cifuentes
COORDINACIÓN: Máximo Gutiérrez Sánchez
EQUIPO TÉCNICO: Mª Eugenia González Torrent

Pilar Nova Melle
Javier Sanz González
F. Javier Pinilla García
Miguel Leiva Bernal
ILUSTRACIONES: Francisco Díaz Herrera
DISEÑO Y MAQUETACIÓN: Martín&Reyes
IMPRIME: Closas-Orcoyen, S.L.
D.L.:
2 El estrés en seguridad privada

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Presentación
La Federación de Servicios de la UGT (FES-UGT) como integrante de la

Comisión de Salud Laboral del Sector de Seguridad Privada acordó
la solicitud de realización del estudio "El estrés en seguridad privada"
a la Fundación para la Prevención de Riesgos Laborales. La publicación
que aquí presentamos es producto de la citada investigación, en la que
FES-UGT ha asumido la dirección técnica a través del departamento técnico
de la secretaría de formación.
Por primera vez se aborda la problemática de los trastornos psicosociales

generadores de estrés y otro tipo de psicopatologías asociadas que suponen
un indicador de alarma de determinados riesgos de caracter psicosocial.
El sector de la seguridad privada, es un sector en donde estos riesgos

pueden agravarse debido a las condiciones laborales asociadas al
desempeño del trabajo. Es por ello por lo que hemos considerado la
necesidad de abordar un estudio de estas características que nos permita
identificar los riesgos existentes al objeto de definir mecanismos de
prevención y protección a partir de un diseño metodológico y riguroso
trabajo de campo.
A partir del análisis de los resultados, hemos podido obtener información

relevante sobre las condidiones de trabajo a fin de proponer medidas
adecuadas para su prevención.
FES-UGT desea seguir siendo un referente en el análisis de la realidad

socio-laboral de los distintos sectores que componen nuestra Federación
a fin de desarrollar una política de salud laboral orientada a mejorar las
condiciones de seguridad y salud de los trabajadores del sector servicios.
Entendemos que corresponde a los agentes sociales asumir el protagonismo

relevante en lo que se refiere a las medidas de prevención en los puestos
de trabajo, convirtiéndose la política de salud laboral en una herramienta
estratégica y de vanguardia en la lucha contra los accidentes de trabajo y
las enfermedades profesionales.
Queremos agradecer el interés y colaboración prestada por el equipo de

expertos de LABOUR ASOCIADOS, representantes de los distintos agentes
sociales y especialmente a todos los trabajadores del sector de Seguridad
Privada sin cuyas aportaciones este estudio no hubiera sido posible.
Gregorio Lapaz Gázquez

Secretario de Administración y Formación de FES-UGT
El estrés en seguridad privada 3

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Índice
Introducción 6
1. La seguridad privada 9
1.1. La profesión de vigilante de seguridad privada 9
1.2. Efectos del ejercicio de la profesión 10
1.2.1. La organización del trabajo 11
1.2.2. La propia actividad 11
1.2.3. Las relaciones laborales 11
2. ¿Qué es el estrés? 13
3. ¿Qué provoca el estrés? Organización del trabajo

y los factores psicosociales 17
4. Factores psicosociales relacionados

con el estrés laboral 23

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5. Consecuencias del estrés laboral

en la salud de los trabajadores 27
6. Cómo detectar el estrés 39
7. Cómo controlar el estrés 43
7.1. Introducir cambios saludables 43
7.1.1. Alimentación 43
7.1.2. Ejercicio 44
8. La prevención del estrés laboral

en seguridad privada 47
Anexo 64
Bibliografía 65

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Introducción
El desarrollo del trabajo en vigilancia de seguridad

privada presenta unas características únicas que derivan
en unos factores de riesgo susceptibles de producir
lesiones para la salud, bien en forma de accidentes bien
en forma de patologías, que a su vez hemos de
diferenciar entre físicas y psíquicas. Señalamos algunas
a título de ejemplo:
ACCIDENTES Y ENFERMEDADES
DE LOS VIGILANTES
Físicas Psíquicas
Hematomas por Estrés

Accidentes
golpes postraumático
Lesiones por
disparo accidental
Enfermedades
Varices Depresión
Dermatitis Fatiga
Alergias
Al igual que otras muchas actividades, en el sector de la

seguridad privada hay que diferenciar los riesgos
derivados de la propia actividad y los producidos por el
puesto de trabajo. En relación a este último se debe
tener en cuenta que la mayoría de estos trabajadores de
seguridad son itinerantes, es decir su trabajo se
desarrolla en movimiento; por otro lado el cambio de
destino es también bastante frecuente, pues están
sometidos a rotación.

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Entre los principales riesgos se se ha comenzado a prestar

encuentran: atención a la importancia que
tiene el estrés en la salud y el
❖ Relacionados con la actividad: impacto económico que ejerce en
agresiones y atracos, fatiga la producción y desarrollo de los
física y psíquica, exposiciones distintos sectores. A partir de la
diversas, sobreesfuerzos, toma de conciencia de esta
sedentarismo, estatismo, realidad, se han realizado
atropellos y choques, etc. estudios y propuesto estrategias
para evitar o reducir el estrés en
❖ Relacionados con el puesto de
el trabajo.
trabajo: los riesgos generales
del entorno, temperatura, ruido, Según una reciente investigación
radiaciones, incendios, etc. Y realizada por la International
los riesgos específicos: golpes, Stress Management Association, el
caídas, atropellos, etc. 53% de los trabajadores ha
sufrido estrés en el trabajo en
Del riesgo de la actividad, del alguna ocasión. La Agencia
puesto de trabajo y además Europea para la Seguridad y Salud
de la organización de éste emerge en el Trabajo hacía públicas las
el estrés laboral. siguientes cifras a finales del año
El estrés en los vigilantes de 2002: el estrés afecta a más de
seguridad es uno de los 40 millones de empleados en la
principales riesgos a destacar. Unión Europea, lo que significa un
28% del total de trabajadores, es
A veces se piensa que estrés es la causa del 50% del absentismo
sinónimo de preocupación, para laboral y supone un coste en
nuestro organismo el estrés es un torno a 20.000 millones de euros
cambio, bueno o malo, al año, entre los gastos sanitarios
independientemente de su y el absentismo que conlleva, sin
naturaleza. contar la pérdida de
productividad. Se calcula que en
Es inevitable vivir cambios y la Unión Europea se destina entre
normalmente los necesitamos un 3 y un 4% del Producto
para enfrentarnos a la vida Interior Bruto a paliar las
cotidiana y a la laboral, pero en afecciones del estrés.
ocasiones son excesivos para el
individuo que los soporta llegando Los cambios en el medio laboral y
a ser peligrosos. los avances tecnológicos han
desarrollado la actividad mental,
El estrés adquiere cada vez más caracterizándose por la falta de
protagonismo en la sociedad y de tiempo, una incertidumbre
forma especial en el medio general, situaciones incontrolables
laboral. Sólo en los últimos años constantes, ocupaciones ajenas a

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la tarea, etc. en definitiva, Es el propio afectado el que

proporcionando elementos que detecta una situación personal
incrementan la fatiga mental y anómala, que le altera física y
emocional. psíquicamente. Cómo diferenciar
cuando una persona con una serie
El medio laboral actual provoca la de síntomas se pregunta si lo que
aparición de agentes estresantes le sucede es o no estrés es algo
físicos, mentales y emocionales muy importante.
que producen una reacción de
alarma inicial y pueden formar un Esta guía intenta proporcionar
conglomerado global serio. La respuestas ante esa pregunta para
forma en que afectan a las que el trabajador directamente
personas depende de sus valores, sea capaz, en primer lugar, de
experiencias y adaptabilidad, pero identificar sus síntomas y
incluso un solo factor estresante posteriormente saber cuál es la
puede ser el desencadenante de forma de actuar más adecuada.
una situación extrema. Proporciona sistemas sencillos de
autoevaluación, qué hacer una vez
Esta guía tiene por objeto ayudar confirmado el padecimiento de
al lector, vigilante de seguridad estrés, qué dice la ley al respecto,
privada o delegado de prevención, qué puede hacer el delegado
a identificar síntomas de estrés, sindical, qué medidas preventivas
informar sobre las causas que lo debe adoptar la empresa, etc.
pueden producir, señalar factores
que lo pueden incrementar, y qué La guía resalta la importancia del
medidas es posible adoptar para estrés laboral, poniendo de relieve
controlarlo y sobre todo el peligro que supone para la
prevenirlo. salud y cómo incrementa la
sensibilidad ante la seguridad,
A lo largo de los capítulos de este haciendo a los trabajadores
libro se expone de manera expuestos al estrés más
gráfica, aquello que debe vulnerables a sufrir accidentes
conocerse sobre el estrés laboral. de trabajo.

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Capítulo 1
La seguridad privada
1.1. La profesión de vigilante
La primera característica que define el trabajo de un

vigilante de seguridad privada es que desarrolla su
trabajo en una empresa ajena a la suya. Esta situación
laboral está regulada por ley.
La Ley 23/92 de Seguridad Privada

en el artículo 1.2 dice: “
únicamente pueden realizar
actividades de seguridad privada y
prestar servicios de esta naturaleza
las empresas de seguridad y el
personal de seguridad privada, que
estará integrado por los vigilantes
de seguridad, los jefes de
seguridad y los escoltas privados
que trabajen en aquéllas, los
guardas particulares del campo
y los detectives privados”.
Prestar sus servicios en la empresa

cliente conlleva con frecuencia una
falta de identificación e integración
con la compañía a la cual
pertenece.
La segunda característica de este

sector es el cambio constante de empresa cliente, los
vigilantes de seguridad privada pueden estar
permanentemente rotando por distintas empresas y
realizando su trabajo en áreas muy diferentes. Pueden
ocuparse de la seguridad de un espectáculo, de la
vigilancia de una entidad bancaria, de un congreso de
un partido político, etc.

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Áreas bien diferentes que les van veces éstas son contradictorias y
a exigir actitudes también el vigilante se halla ante una
distintas, si bien con un punto en situación de no saber qué hacer.
común; la carga tensional.
Finalmente, una cuarta
La tercera característica del característica es que al realizar
trabajo de vigilante de seguridad sus funciones en una empresa
privada es la ambigüedad del rol ajena está sometido a las
en relación a la jefatura. Este condiciones de trabajo de ésta,
trabajador tiene un superior en su sin capacidad para intervenir ni
empresa pero también tiene otro participar en la mejora de las
donde presta sus servicios; el mismas, al margen de lo acordado
director de seguridad. Recibe por en su convenio sobre la seguridad
tanto, órdenes de dos mandos, a y salud en el trabajo.
1.2. Efectos del ejercicio de la profesión
El desempeño del trabajo de ❖ La organización del trabajo.

vigilante de seguridad privada
desde el punto de vista de la ❖ La propia actividad.
salud se puede sustentar en tres
pilares: ❖ Las relaciones laborales.

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1.2.1. La organización
del trabajo
La jornada laboral del vigilante

de seguridad privada está
regulada por el Convenio
Colectivo Estatal de empresas
de seguridad. Lo característico del
sector es la jornada por turnos,
su prolongación así como el
trabajo nocturno.
El trabajo a turnos es diferente en

este sector, por ejemplo la
nocturnidad no es necesariamente
de 22 horas a 6 horas, puesto que
está sometido al horario de los
clientes.
1.2.2. La propia actividad
El aislamiento, la incomunicación
y la rutina son las características
que definen el trabajo de
vigilancia. Analizando la actividad
cotidiana de un vigilante de
seguridad en su jornada laboral se explosivos, o de transporte, etc.
puede observar que se encuentra En cualquiera de las modalidades
en situación de alerta el salario total con pluses es
permanente, se caracteriza por bastante precario, más si se
una hipoactividad que puede ser consideran las escasas
seguida en breves segundos de perspectivas de carrera
una hiperactividad. profesional dentro del sector.
Debido a la baja remuneración
muchos de los vigilantes tienden
1.2.3. Las relaciones a prolongar la jornada para
incrementar el salario.
laborales
Aplicados los anteriores conceptos
El salario de estos trabajadores es a la realidad, se puede constatar
diferente si realizan tareas de que los vigilantes de seguridad
vigilancia solamente, vigilancia de privada forman un colectivo que

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sufre más estrés que otros trabajadores del sector

servicios, como se puede ver en la siguiente
representación gráfica.
PORCENTAJE DE VIGILANTES DE SEGURIDAD CUYO TRABAJO

LES PARECE ESTRESANTE COMPARADO CON LA MEDIA
DE TRABAJADORES DE SERVICIOS
18,8
N UNCA
7,1
16,6
CASI NUNCA
7,9
ALGUNAS VECES
34,1
38,8
17,2
FRECUENTEMENTE
24
S IEMPRE 12,8
17,7
0 10 20 30 40 50
Total de trabajadores de servicios

Vigilantes de seguridad
Bases: Total de trabajadores de vigilancia privada.
Total de ocupados: Trabajadores de servicios de restauración, personales, protección y vendedores de

comercio.
Fuentes: Cuestionario sobre factores psicosociales en Seguridad Privada. 2003.
Encuesta de Calidad de Vida en el Trabajo. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. 2002.

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Capítulo 2
¿Qué es el estrés?
Todos los estudiosos del tema coinciden en la gran

dificultad existente para definir el estrés, ello se debe a
las diferentes sintomatologías que produce en las
personas, a la multitud de causas que lo provocan, a la
complejidad que presenta su medición y acotamiento, a
su difícil detección en algunos casos por el
encubrimiento de otros factores, a las diferentes
percepciones personales, etc.
Una definición
genérica del estrés
muy aceptada es:
“respuesta del sistema
nervioso a una
situación o
acontecimiento que
el individuo percibe
como amenaza”. Por
tanto es una estrategia
que adopta el
organismo ante
la necesidad de
adaptarse a todo tipo
de exigencias,
esfuerzos, cambios,
etc.
La Organización Mundial de la Salud define el estrés

como “el conjunto de reacciones fisiológicas que
preparan al organismo para la acción”.
Según la Comisión Europea el estrés es un “modelo de

reacciones emocionales, cognitivas, comportamentales
y psicológicas con aspectos negativos e invisibles del
contenido del trabajo, de la organización del trabajo y
del medio ambiente del trabajo. El estrés es causado por

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un desequilibrio entre nosotros y la forma científica de llamar al

nuestro trabajo, por los conflictos estrés. Diversos estudiosos
de roles en el trabajo y fuera del consideran que se desarrolla en
mismo y por el hecho de que no tres fases: alarma, resistencia y
ejerzamos un control razonable colapso o agotamiento. La primera
sobre nuestro propio trabajo”. aparece inmediatamente después
de la percepción de la amenaza.
El estrés tiene una doble Es el momento en el que el
dimensión, la fisiológica y la trabajador se pone en guardia. La
psicológica. Así ha sido definido fase de resistencia implica un
por S. Cohen, R.C. Kesler y L.V. mantenimiento de la situación
Gordon: “estrés es el proceso en que, si se prolonga en el tiempo,
el que las demandas ambientales puede ocasionar consecuencias
comprometen o superan la negativas para el organismo,
capacidad adaptativa de un como el agotamiento. En la última
organismo, dando lugar a fase el organismo aprovecha todas
cambios biológicos y psicológicos las posibilidades de respuesta y
que pueden situar a las personas llega al momento de la rendición.
en riesgo de enfermedad”. Los síntomas más comunes son el
abatimiento y la fatiga.
Richard Lazarus considera el
estrés como “el resultado de la Como se puede comprobar, a
relación entre el individuo y el pesar de la dificultad mencionada
entorno, evaluado por aquél como para definir el estrés, todos los
amenazante, que desborda sus estudiosos del tema coinciden en
recursos y pone en peligro su la combinación de elementos
bienestar”. externos al individuo y cómo estos
interrelacionan generando una
Hans Selye, dedicado al estudio respuesta fisiológica y mental.
de los desequilibrios que
sucesivas situaciones negativas Según las diferentes definiciones
causan en nuestro organismo, de estrés, es necesario que ocurra
consideró que el estrés es la un desequilibrio para que se
causa de esos desajustes, y así lo produzca el estrés como resultado
definió como “la acomodación de de unas demandas físicas y
una persona a situaciones nuevas psíquicas al trabajador. Ante éstas
y la respuesta inespecífica a todos responde y se produce una
los estímulos que trastornan su reacción generalizada vinculada
equilibrio”. al estrés. Así denominaremos
agentes estresantes a los factores
A partir de la definición de Selye que causan esta respuesta y que
se comenzó a trabajar sobre el hacen que las personas se sientan
Síndrome General de Adaptación, estresadas.

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Ante el estrés la primera reacción Es un estrés normal, de muy corta

instintiva es de combate o de duración y necesario para entrar
huida. El resultado se puede ver en acción. Pero hay otro tipo de
rápidamente porque éste estrés que no desaparece de
desaparece (Gráfico nº 1). inmediato sino todo lo contrario,
es acumulativo y conlleva efectos
negativos (Gráficos nº 2, 3 y 4).
G RÁFICO Nº 1
S ECUENCIA A G RÁFICO Nº 2
S ECUENCIA B
Demanda
Demanda
Se produce estrés
Se produce estrés
Respuesta a la demanda Respuesta parcial

a la demanda
El estrés desaparece El estrés no desaparece

(el trabajador se relaja porque
ha cumplido con su función)
Acumulación de estrés

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G RÁFICO Nº 3 G RÁFICO Nº 4
S ECUENCIA C S ECUENCIA D
Demanda +
Varias elementos externos
demandas negativos
Se produce estrés Se produce estrés
Respuesta a algunas
Escasas respuestas
demandas
El estrés no desaparece El estrés no desaparece
Acumulación de estrés Acumulación de estrés
El estrés es una enfermedad que Los empresarios restan

surge ante la necesidad de hacer importancia a los peligros
frente a una situación de posible del estrés, consideran que es
peligro, tras la cual el trabajador algo “normal” producto del estilo
se siente intimidado e incapaz de de vida o del carácter nervioso
encontrar una solución por falta de algunas personas, o incluso
de recursos. No siempre se admiten que el estrés está
manifiesta frente a problemas en el ámbito laboral y afirman
reales, a veces surge ante que forma parte de la tarea,
expectativas, actuando de manera que es inherente al hecho de
anticipatoria, es decir ante un trabajar; en cualquier caso
futuro incierto, por ejemplo; un los empresarios tienden a
cambio de destino en la empresa, minimizar la importancia que
el nombramiento de un nuevo jefe, tiene el estrés para la salud
la fusión con otra compañía, etc. y la seguridad.

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Capítulo 3
¿Qué provoca el estrés? Organización

del trabajo y los factores psicosociales
El estrés es un concepto que engloba una
amplia patología y resulta muy complejo
de diagnosticar, al tiempo que las
consecuencias sobre la salud son muy
variadas. El modelo teórico más
influyente hoy en el estudio del estrés
laboral, es el propuesto por R. Karasek.
Éste relaciona las demandas (exigencias)
a que debe dar respuesta el trabajador
para desarrollar su tarea y el control
(autonomía) que él tiene respecto a la
forma, plazos y medios para realizarla.
Así las tareas se pueden clasificar en

relación a las exigencias del trabajo y al
control que el trabajador tiene sobre el
mismo.
E XIGENCIAS DE LA TAREA
Baja Alta Motivación para
4. Poca el aprendizaje
A UTONOMÍA / Alta 1. Activo
tensión
C ONTROL
3. Mucha Riesgo de tensión
Baja 2. Pasivo
tensión psicológica y
enfermedad física
La combinación de estas dos variables da lugar a cuatro

tipos de tareas:
1. Trabajos activos: los trabajadores están sometidos a

elevadas exigencias, pero cuentan con los medios para
poder controlarlas.
2. Trabajos pasivos: los trabajadores no tienen que

hacer frente a fuertes exigencias, ni cuentan con

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recursos como para influir sobre el tarea de vigilancia, y el estrés

contenido de su trabajo. asociado a la persona.
3. Trabajos con mucha tensión: A continuación se analizan

los trabajadores deben hacer las situaciones que pueden
frente a elevadas exigencias y, al provocar estrés, diferenciando
tiempo, no tienen capacidad para las dos perspectivas.
controlar las situaciones de
trabajo. Se deben adaptar
pasivamente a exigencias siempre Desde la perspectiva
cambiantes y, a veces, del trabajo:
contradictorias. Estos trabajadores
están más expuestos a sufrir LA SOBRECARGA / LA INFRACARGA
enfermedades. MENTAL DE TRABAJO
4. Trabajos de poca tensión: los El trabajo de vigilancia se

trabajadores se encuentran caracteriza por someter
sometidos a bajas exigencias y al trabajador tanto a una
tienen suficiente capacidad de sobrecarga como a una infracarga
control para afrontar los de tarea. Pasa de mantener
problemas que se presenten. una alta atención sostenida en
situaciones o momentos de
En términos generales el estrés
necesidad a otras de subcarga
es más elevado en las personas
o poco trabajo, en este caso
que trabajan de noche; a turnos,
el trabajador realiza un esfuerzo
sobre todo cuando éstos son
importante para mantener la
rotativos y partidos; durante
vigilancia.
jornadas largas o con horarios
irregulares, realizando con Ambas situaciones se producen
frecuencia horas extraordinarias; también a nivel físico.
con horarios que hacen
incompatible o dificultan una vida
social y familiar; en distintas LA PRESIÓN EN TIEMPOS
franjas horarias, etc. Todas estas
Muchas de las tareas realizadas
circunstancias se producen de
por los vigilantes se desarrollan
manera habitual en los vigilantes
bajo una presión de tiempos
de seguridad privada.
marcada por el ritmo elegido
No obstante, a pesar de los para la realización del trabajo,
aspectos comunes para todos los definido desde la organización
trabajadores de la vigilancia, es y en otras ocasiones por las
necesario diferenciar el estrés exigencias del cliente que
inherente a las funciones a establece horarios o plazos de
desarrollar, distintas para cada entrega.

Capit3,4 22/1/04 17:38 Página 19
EL DESAJUSTE ENTRE LOS DESEMPEÑAR PAPELES

CONOCIMIENTOS DEL TRABAJADOR Y LOS CONTRADICTORIOS EN LA EMPRESA
QUE EL PUESTO EXIGE
Nos encontramos ante una
Un porcentaje alto de vigilantes situación de ambigüedad del rol.
de seguridad posee una titulación Los vigilantes de seguridad
superior a la requerida para el privada no tienen el estatus de
desarrollo de sus funciones, por policía y sin embargo sus tareas,
tanto nos encontramos ante un requerimientos, etc. sí lo son.
sector en el que
la mayoría de sus LA INSEGURIDAD EN EL
integrantes están TRABAJO
en una situación
de subempleo. Los trabajadores de
este sector son
LAS RELACIONES susceptibles de sufrir
CON LOS
todo tipo de violencia;
COMPAÑEROS
agresiones, amenazas,
insultos, etc. debido a
Las relaciones la soledad y
con otros circunstancias en que
compañeros de realizan su labor, la
la misma nocturnidad, el
empresa y que traslado de valores, la
desempeñan las vigilancia de personas
mismas tareas amenazadas, etc.
son nulas, debido
a que la mayoría LA MONOTONÍA GENERAL
de los vigilantes DEL PUESTO
realizan sus funciones en la
empresa cliente y generalmente El trabajo de vigilancia puede ser
en soledad. monótono, con tareas rutinarias;
repetir constantemente el mismo
LAS RELACIONES CON LOS SUPERIORES
gesto conlleva una estimulación
O CON LOS SUBORDINADOS
psíquica demasiado escasa. La
subestimulación de los procesos
Los vigilantes de seguridad, al mentales puede ocasionar estrés.
igual que no mantienen
relaciones de trabajo con sus EL PLAN DE CARRERAS DE LA EMPRESA
compañeros, tampoco las tienen
con los superiores. Éstas se Las posibilidades profesionales
limitan a recibir instrucciones, son muy escasas y promocionar a
destino, turno, etc. mejores puestos dentro del sector

Capit3,4 22/1/04 17:38 Página 20
muy difícil, el único cambio de desapareciendo y sobreviven las

estatus posible se limita a pasar más grandes, con proyección
de vigilante a vigilante de nacional o internacional. Esto
transporte, de explosivos o genera en los trabajadores una
escolta. situación de incertidumbre.
EL TIEMPO DE TRABAJO; TURNOS, LA RESPONSABILIDAD IMPLÍCITA DE LAS

IMPREVISTOS, PROLONGACIÓN DE FUNCIONES A DESARROLLAR
JORNADA
Las tareas de vigilancia conllevan
Uno de los aspectos asociados al una gran responsabilidad sobre las
trabajo que más fatiga produce es personas, las cosas, el dinero, etc.
el horario laboral; en las tareas de
vigilancia trabajar
LA CAPACIDAD PARA
a turnos, cubrir
TOMAR DECISIONES
imprevistos, etc.
es parte Los vigilantes de
inherente al seguridad
funcionamiento privada están
del trabajo. muy limitados a
la hora de tomar
LA FALTA DE decisiones por
COMUNICACIÓN varias razones;
INSTITUCIONAL cuando se trata
de protección a
La comunicación las personas es el
del vigilante de cliente
seguridad con la contratante quien
empresa a la impone su
que pertenece es decisión, en la
meramente vigilancia de
funcional. Por tanto, es escasa edificios es el director del mismo
y relacionada con lo estrictamente o de la empresa contratante quien
laboral; destino, turno, tarea, etc. lo hace.
LOS CAMBIOS EN LA ORGANIZACIÓN; LA INTEGRACIÓN

FUSIONES, JOINT-VENTURE, VENTA, ETC. EN LA EMPRESA
El sector de vigilancia privada Por los aspectos mencionados

vive actualmente un proceso de anteriormente, además de una
concentración en el que las falta de participación en la toma
pequeñas empresas están de decisiones, al vigilante de

Capit3,4 22/1/04 17:38 Página 21
seguridad privada no le resulta E NTORNO DE TRABAJO

nada fácil integrase en la
empresa que lo ha contratado. TRABAJO EN ENTORNO PELIGROSO
O INSALUBRE
EL MEDIO AMBIENTE FÍSICO DONDE Iluminación insuficiente

SE DESARROLLAN LAS TAREAS Temperaturas desagradables
El entorno físico en el que el Contaminación acústica

vigilante de seguridad realiza su Riesgo postural
trabajo es en muchas ocasiones
Riesgo elevado de lesiones físicas
a la intemperie, soportando
temperaturas elevadas en la Riesgo de agresiones
época estival y mínimas durante
Riesgo de accidentes y
el invierno. Si se trata de un enfermedades
local cerrado se verá afectado por
las mismas condiciones que el
resto de los trabajadores; hilo
musical, aire acondicionado,
C LIMA LABORAL
ruido, polvo, etc., pero sin
posibilidad de intervenir TRABAJO EN ENTORNO HUMANO INGRATO
ni opinar.
Altos niveles de acoso (Mobbing)
Además de los factores Ausencia de consulta
brevemente comentados, existen
Aislamiento de los demás
otros que se exponen en los compañeros
siguientes cuadros:
Exclusión de las reuniones sociales
del lugar donde se prestan los
servicios
E XIGENCIAS EN EL TRABAJO
TRABAJO CON EXIGENCIAS EXCESIVAS,
O RGANIZACIÓN DEL TRABAJO
DESIGUALES TRABAJO SIN CONTROL SUFICIENTE
Número excesivo de clientes Definición poco clara de las

atribuciones
Pluriempleo
Exceso de papeleo
Escasez de personal
Control personal excesivo
Objetivos de rendimiento excesivos
Tareas mal definidas
Responsabilidades adicionales
Tareas incompatibles entre sí

Capit3,4 22/1/04 17:38 Página 22
C ONDICIONES LABORALES FACTORES INTERPERSONALES
TRABAJO SIN RECONOCIMIENTO Aislamiento social o físico

Infravaloración en el trabajo Relaciones deficientes con los
superiores
Precariedad laboral
Conflictos con otros miembros de la
Inseguridad laboral empresa
Remuneración insuficiente Falta de respaldo de los superiores
Estancamiento profesional Relaciones deficientes con los
Realización de trabajos de escaso clientes
valor social Exposición a los ataques de terceras
personas
Desde la perspectiva
de la persona:
Existe una serie de factores Dependiendo de la situación
personales e interpersonales, personal e interpersonal que viva el
susceptibles de aumentar el riesgo trabajador estará en disposición o
de estrés en el lugar de trabajo. no de combatir el estrés. Los
Hay que tener presente que su aspectos que más influyen son en
presencia no se traduce primer lugar su propia personalidad,
necesariamente en una situación de que es una variable determinante,
estrés, depende no sólo de los pero además tienen notable
rasgos propios de cada persona, influencia la formación, las
carácter y personalidad sino del aspiraciones, las expectativas, la
momento en que se produce. Ante salud, la presión familiar, social, etc.
un estímulo idéntico la misma y la situación económica.
persona no siempre reacciona de
igual manera. En segundo lugar, no
se debe “etiquetar” a las personas.
FACTORES PERSONALES
Ser víctima de una situación de
violencia
Factores de estrés de origen
extralaboral
Dificultad para asumir las
responsabilidades laborales
Dificultad para asumir tareas
distintas
Inhibición ante situaciones
comprometidas

Capit3,4 22/1/04 17:38 Página 23
Capítulo 4
Factores psicosociales relacionados

con el estrés laboral
El estrés está muy estrechamente relacionado con el
comportamiento de las personas en la sociedad. El
sentimiento de apatía hace que el individuo esté
desmotivado ante cualquier estímulo externo y se “cierre”
en sí mismo. El miedo que acompaña al estrés es un
sentimiento muy común, la forma natural de reacción
es la inhibición, lo que produce un aislamiento dentro
del grupo.
Las personas que

padecen estrés
tienen sentimientos
negativos
constantes, la
reacción del grupo
ante una persona
en esta situación
es de huida, de
evitación, por tanto
el trabajador cae en
la soledad.
Una vez llegado a

este extremo, no es
nada infrecuente
que la persona con
estrés comience a
consumir algún tipo de drogas; alcohol, medicamentos u
otras, lo que le vuelve agresivo y con ello aumenta su
aislamiento social.
Quien vive esta situación es consciente de ella, así

comienza a forjarse una imagen negativa de sí mismo.
El paso siguiente es la depresión.
Si la depresión va acompañada de baja médica, la

Capit3,4 22/1/04 17:38 Página 24
persona sufre el distanciamiento participa y la familia tampoco.

de los compañeros por ausencia
en el trabajo, a veces prolongada. El deseo de no ver a otras
Tiene serias repercusiones para el personas, de no mostrarse en esa
trabajador, por un lado mientras situación contribuye a que se
falta, la dirección de la empresa encierre en sí mismo. La idea de
no cuenta con él en el plan de participar en cualquier relación
promoción interna, es decir la incrementa el estrés. Así desde el
escasa posibilidad de ascenso que punto de vista social se crea un
tiene un vigilante de seguridad círculo cerrado, que se va
privada, puede acabar en este retroalimentando.
momento. Por otro Encontrar un
lado, debido a la equilibrio entre la
gran movilidad vida laboral y la
existente en la familiar, entre la
mayoría de las situación personal
empresas y de y las demandas
manera particular sociales se
en el sector de la convierte en
vigilancia privada, un obstáculo
se efectuarán insuperable.
cambios de
personas en el En cuanto a las
departamento al relaciones con los
que pertenece. compañeros de
Además en el trabajo, el estrés
momento de la aumenta la
reincorporación susceptibilidad, lo
o alta médica, el que da lugar a
trabajador va a situaciones
vivir una situación de soledad conflictivas que contribuyen a
inicial, al encontrarse con enrarecer el clima laboral.
desconocidos como compañeros,
jefes, destinos, etc. En muchas ocasiones los
conflictos derivan en un
El aislamiento social que padece aislamiento de las personas que
la persona con estrés repercute en los provocan. El trabajador
la vida personal, toda la familia se estresado es consciente de la
aísla con el trabajador de situación y se autoinculpa por
determinadas actividades sociales. agravar los problemas cotidianos
No tiene ánimo para participar en del trabajo. Estas circunstancias
eventos cívicos, reuniones de dividen a los trabajadores y les
amigos, actos familiares, etc. Él no aleja de la verdadera causa del

Capit3,4 22/1/04 17:38 Página 25
estrés, hace olvidar que el Cuando el trabajador es mujer,

trabajador estresado no lo está de el estrés se ve incrementado por
manera voluntaria y que es la algunos factores vinculados al
organización quien debe analizar género. Aunque el trabajo de los
las causas y buscar las soluciones. vigilantes de seguridad privada
está minoritariamente
Un trabajador con estrés, por la desempeñado por mujeres aún,
fatiga y por la autoimagen, tiene la tendencia prevé que se
sentimientos de inseguridad, de incremente paulatinamente, por
incompetencia en la tarea. Esto ello es un aspecto más a tener en
hace que su rendimiento cuenta.
descienda, lo cual
tiene dos La mujer tiene
consecuencias; mayores
una para sí responsabilidades
mismo, es el familiares que el
sentimiento de hombre, esto se
inutilidad y otra traduce en la
para los práctica en una
compañeros, doble jornada de
cuando el trabajo trabajo. Además son
se realiza en objeto de violencia
equipo, la menor y agresión en el
capacidad de uno trabajo más que los
de sus miembros hombres. Están en
es una sobrecarga situación de
para el resto. debilidad en el
mercado laboral,
El trabajador con son más
estrés es más vulnerables a
susceptible de perder su empleo, a
sufrir un accidente de trabajo. la vez que tienen mayor dificultad
Posteriormente puede padecer lo para acceder a otro nuevo. Del
que se ha denominado “estrés total de los vigilantes de
postraumático” como quienes han seguridad privada solamente el
sido víctimas o testigos de una 12% de las personas ocupadas en
situación estresante crítica con el sector son mujeres.
consecuencias lesivas. Ser
protagonista o testigo de un Finalmente señalar que dentro del
accidente de trabajo mina la ámbito psicosocial de las
moral dando lugar a la aparición organizaciones cada vez es más
de depresiones, frustraciones, frecuente encontrar casos de
miedos, etc. acoso.

Capit3,4 22/1/04 17:38 Página 26
El acoso moral en el trabajo o la depresión, ansiedad, fatiga, etc.

intimidación es un
comportamiento ofensivo, Las agresiones verbales,
malicioso, insultante o humillante, amenazas, la discriminación por
es un abuso de poder o de edad, sexo, orientación sexual,
autoridad hacia el trabajador o el etc. aumentan el estrés en el
grupo, genera estrés, y mientras trabajo y dejan una huella
algunas personas tienen psicológica en las personas que
mecanismos de lo sufren.
autodefensa, otros
Los directivos de
no lo pueden
Recursos Humanos
superar.
tienen la obligación
La intimidación de impedir que los
crea un mal clima mandos intermedios
que debilita las practiquen este tipo
relaciones en el de conductas
trabajo y aumenta mediante un
el nivel de estrés. correcto
Los empleados lo comportamiento con
manifiestan con los trabajadores,
dolores de cabeza, que sirva de modelo
insomnio, a seguir.
Género
Vida familiar
Organización
Relaciones
ESTRÉS sociales
Accidentes
de trabajo
Salud
Relaciones
de trabajo

Capit 5 22/1/04 17:40 Página 27
Capítulo 5
Consecuencias del estrés laboral

en la salud de los trabajadores
Son muchas y gravosas las consecuencias que tiene el
estrés en la vida laboral, tanto para la empresa como
para el trabajador.
PARA EL TRABAJADOR
Disminución del rendimiento
Incremento de la accidentalidad
Absentismo
Abuso de fármacos
PARA LA EMPRESA
Disminución de la productividad
Aumento de la conflictividad
Deterioro del clima laboral
Absentismo
Aumento de la rotación
Deterioro de la comunicación
Incremento de accidentes
En este capítulo nos centraremos en las consecuencias

en la salud de los trabajadores que sufren situaciones
prolongadas de estrés. Se ha seleccionado de entre la
gran variedad de consecuencias atribuibles, aquellas
para las que la medicina considera que existen
evidencias científicas suficientes. Además, se proponen
en el texto junto a la descripción de los síntomas, las
medidas sanitarias o higiéncias que pueden contribuir a

Capit 5 22/1/04 17:40 Página 28
reducirlos o a evitarlos. No obstante, estas medidas no

constituyen todas las que deben adoptarse ya que la
mayor parte de ellas y las más efectivas tienen que ver
con el control de las fuentes de estrés laboral esto es, la
organización del trabajo, cuya responsabilidad recae
fundamentalmente en el empresario.
E NFERMEDADES QUE PUEDEN SER CAUSADAS POR EL ESTRÉS
Todos estos procesos que acontecen en nuestro

organismo, generados por los factores que hemos visto
y por otros muchos que pueden darse en las tareas
relacionadas con la seguridad privada, pueden ocasionar
de forma directa o indirecta, modificando la probabilidad
de aparición, el curso evolutivo o la capacidad de
restablecimiento de una serie de procesos que afectan a
la esfera física o psíquica del hombre. Es por ello que el
estrés puede generar:
E N F E R M E DA D E S FÍS I C A S :
❒ Procesos cardiovasculares
❒ Alteraciones en el sistema inmunológico y hematológico
❒ Procesos digestivos
❒ Patología respiratoria
❒ Alteraciones dermatológicas
❒ Procesos osteoarticulares y musculares
❒ Procesos neurológicos
❒ Alteraciones endocrinológicas
❒ Alteraciones urológicas
❒ Alteraciones ginecológicas
❒ Alteraciones en la esfera sexual
Habiéndose relacionado también el estrés con el cáncer,
y otras enfermedades como determinados síndromes
vertiginosos...
E N F E R M E DA D E S P S I Q U IÁT R I C A S :
❒ Ansiedad
❒ Depresión
❒ Trastornos de adaptación

Capit 5 22/1/04 17:40 Página 29
E STRÉS Y SISTEMA CARDIOVASCULAR isquémica (infartos, anginas de

Los procesos cardiovasculares son pecho, arritmias).
los causantes de casi una de cada ¿Qué es lo que podemos hacer
dos muertes que suceden en para minimizar el riesgo
nuestro país. Es importante cardiovascular?
señalar que una parte de estos
fallecimientos son súbitos, En primer lugar seguir una dieta
representando entre un 30 y un que podemos denominar
50% de las muertes por causas cardiosaludable, es decir,
cardiovasculares. Hay debemos evitar las grasas de
innumerables estudios que origen animal de forma que la
relacionan estrés y cardiopatía composición de la dieta sea:
Calorías……..……………ajustadas al Índice de Masa Corporal Idóneo

Grasas……………………han de representar entre el 30 y 35% de la dieta
y deben distribuirse de la siguiente forma:
Ácidos grasos saturados……………… < 7%
Ácidos grasos poliinsaturados………..< 10%
Ácidos grasos monoinsaturados……15-20%
Carbohidratos……………..45-50%
Proteínas…………………..15%
Colesterol………………….Menos de 300 mgr diarios
Las grasas saturadas generalmente son todas las de origen animal, además
de algunas de tipo vegetal como el aceite de palma o de coco.
Otras medidas son:
Reducir la ingesta de sal
Efectuar ejercicio físico de forma regular (al menos 3 veces por
semana) adaptado a la singularidad de cada persona.
No fumar (si es fumador debe consultar a su médico de trabajo
o de cabecera sobre las ayudas terapéuticas existentes en la
actualidad para dejarlo).

Capit 5 22/1/04 17:40 Página 30
ALTERACIONES EN EL SISTEMA digestivo, desde la propia cavidad

INMUNOLÓGICO Y HEMATOLÓGICO bucal al ano.
El sistema inmunitario está Así las cosas, podemos observar

compuesto por órganos con como personas que tienen un
capacidad de sintetizar proteínas estrés crónico presentan por la
y otorgar nuevas propiedades a noche un “rechinar” de dientes.
las células circulantes en la Se encuentran durante este
sangre. Estos procesos de síntesis período sometidos a fuerzas de
y de transformación se ponen en presión y rozamiento inadecuadas
marcha cuando un cuerpo o que acaban por limar las cúspides
sustancia (generalmente proteínas de las distintas piezas. Este
o polisacáridos) son reconocidos cuadro conocido como bruxismo
como extraños por células del es muy habitual en personas
sistema inmune. estresadas y se une también a
patologías de la articulación
Desde hace muchos años se ha temporo-maxilar, generando en
estudiado la relación entre el ocasiones cuadros que simulan ser
estrés psicosocial y el sistema dolor de oídos, estando éstos
inmunitario del organismo. completamente sanos.
Esas mismas alteraciones De igual forma la alteración del
inmunitarias se han asociado a un sistema inmunitario puede ser un
incremento del riesgo tumoral. factor que intervenga modificando
su probabilidad de aparición en el
caso de úlceras de la mucosa
Es difícil adoptar pautas preventivas bucal o aftas, cuya causa sigue
generales, pero es recomendable, siendo desconocida pero que se
sobre todo en el caso de tareas en encuentra relacionada con
lugares expuestos a la intemperie, situaciones de estrés físico y
realizar una vacunación antigripal
psíquico.
anualmente.
De igual forma, realizar periódica- En tramos más inferiores del tubo
mente (anualmente, si no hay indi- digestivo el estrés se ha
cación de una mayor frecuencia) una relacionado con:
analítica sanguínea dirigida a estos
aspectos que estamos comentando. ❖ Trastornos de la motilidad del
esófago.
❖ Reflujo gastroesofágico.
PROCESOS DIGESTIVOS ❖ Dispepsia.

❖ Úlcera gastroduodenal.
Las situaciones de estrés se han
relacionado con enfermedades ❖ Síndrome del intestino irritable.
que afectan a todo el sistema ❖ Estreñimiento crónico.

Capit 5 22/1/04 17:40 Página 31
Las pautas preventivas generales, en trigo, avena…), hierbas, malezas

trastornos digestivos (independien- y flores; de árboles ornamentales
temente de lo que de forma específi- y frutales (olivo, fresno, encina,
ca requiera una patología concreta) avellano, olmo, plátano…); de
son: coníferas (arizónica…).
Realizar una dieta variada y equili-
Ácaros: Dermatophagoides
brada.
pteronyssinus, Dermatophagoides
Masticar adecuadamente los alimen- farinae.
tos.
Hongos presentes en el medio
Consumir alimentos ricos en fibra,
ambiente: Alternaria, Aspergillus,
tanto insoluble como la celulosa,
hemicelulosa y lignina, abundante Fusarium, Penicillum.
sobre todo en los cereales (salvado Animales: epitelios de perro, gato,
de trigo) como la soluble; gomas y
caballo, rata; plumas…
pectinas presentes en legumbres,
salvado de avena y frutas, principal- Infecciones del tracto respiratorio
mente los cítricos. superior: ya hemos visto
Intentar llevar una regularidad en anteriormente la influencia del
los horarios de las ingestas. estrés sobre el sistema
Dejar pasar al menos 90 minutos inmunitario, y parece demostrada
entre la ingesta y el acostarse. la relación con infecciones del
tracto respiratorio superior; como
Restricción del alcohol.
puede ser la gripe.
PATOLOGÍAS RESPIRATORIAS
Las pautas preventivas son muy
variadas y dependen de múltiples
Dentro de las patologías
factores. Pero debemos observar:
respiratorias, quizás sea el asma
la que con mayor frecuencia se ha Vacunación antigripal si no existe
contraindicación para la misma.
correlacionado con el estrés.
Todavía hoy esa relación directa Evitar la exposición a los alergenos a
no está científicamente los cuales se es sensible. Para ello es
muy importante el seguimiento y las
establecida.
recomendaciones de los servicios de
El asma se define como una medicina del trabajo de la empresa,
así como del alergólogo responsable
enfermedad inflamatoria de las del paciente.
vías aéreas a la que se asocia
intensa hiperreactividad bronquial En pacientes alérgicos a pólenes:
frente a estímulos diversos. Los
Evitar tener las ventanas abiertas o
principales alergenos causantes pasear al amanecer o al anochecer
de asma alérgica son: (suceden procesos de inversión tér-
mica que aumentan la concentración
Pólenes: de gramíneas silvestres, polínica).
gramíneas cultivadas (centeno,

Capit 5 22/1/04 17:40 Página 32
genéticamente. La constitución
Evitar parques y jardines en épocas atópica predispone a tener otra
de polinización. serie de enfermedades como la
Conducir siempre con las ventanillas rinitis alérgica o el asma. La
del coche cerradas. dermatitis atópica suele comenzar
Utilizar gafas de sol en época de en el primer año de vida,
polinización cuando se esté en afectando por igual a ambos
ambientes exteriores. sexos.
En pacientes alérgicos a ácaros:
Alopecia: consiste en la caída del
Evitar zonas con mucha humedad. cabello. Existen dos tipos de
Evitar estancias con alta concentra- alopecia que se relacionan con el
ción de papel. estrés; la denominada alopecia
Evitar en el domicilio alfombras, areata, en la cual existe una zona
cortinas, moquetas, tapices… en el cuero cabelludo que suele
ser de forma redondeada donde
Utilizar fundas impermeables a áca-
ros en colchones, edredones y almo- se ha perdido el cabello. Otro tipo
hadas. de alopecia es la denominada
alopecia difusa.
Lavar la ropa de la cama a una tem-
peratura de 60ºC. La tricotolomanía es un proceso
Utilizar en la limpieza aspiradores relacionado con el estrés en el
con filtros especiales que retienen cual la persona tiene el hábito de
los ácaros (filtros tipo HEPA). darse pequeños tirones del
En pacientes alérgicos a hongos: cabello de forma casi continuada
Evitar el contacto con vegetación en
en determinadas situaciones,
descomposición. generalmente siempre en la
misma localización.
No permanecer en establos, cuadras
o granjas. Urticaria: afección caracterizada
Evitar lugares donde se almacenen por lesiones muy pruriginosas,
alimentos. consistentes en enrojecimiento de
la piel, con zonas de inflamación
de la misma, ronchas…
PROCESOS DERMATOLÓGICOS Angioedema: realmente y a

efectos prácticos podemos decir
Varios son los procesos en los que que es una variante de la
el estrés puede estar involucrado, urticaria, pero en este caso afecta
entre los mismos tenemos: al tejido celular subcutáneo.
Dermatitis atópica: es la Acné: es la afección de la piel
manifestación en la piel de un más frecuente entre los
síndrome complejo, que se adolescentes. Se ha comprobado
encuentra condicionado que puede darse una relación de

Capit 5 22/1/04 17:40 Página 33
exacerbación del mismo ante Artritis reumatoide: si bien este

determinados factores estresantes proceso reumatológico tiene
como por ejemplo la situación de causas que no están en relación
desempleo. con el estrés, sí se ha demostrado
que este último puede actuar en
Psoriasis: es un enfermedad de la cierto sentido sobre el curso
piel de tipo crónico, que en evolutivo de la misma.
ocasiones evoluciona en brotes de
agudización, pudiendo llegar a Fibromialgia: es un cuadro
afectar a las uñas. Las lesiones en caracterizado por dolor que afecta
la piel consisten en zonas rosadas fundamentalmente a los músculos.
con placas papulo-escamosas. Su Es importante reseñar que el dolor
localización predomina en codos, no es articular. Suele aparecer
rodillas y cuero cabelludo, pero entre los 20 y los 40 años y
puede afectar a muchas otras afecta más a la población
áreas como las piernas, piel del femenina.
tronco...
Vitíligo: consiste en la aparición
de zonas de la piel que carecen Debemos adoptar pautas preventivas
de la pigmentación normal de la generales:
misma, el sistema inmunológico 1º Efectuar un análisis de la postura
parece tener un papel importante mantenida en el trabajo y realizar un
en el desarrollo de esta afectación estudio ergonómico de los requeri-
mientos en las diferentes tareas.
cutánea.
2º Realizar, si existen mantenimien-
tos prolongados de la postura, ejer-
PROCESOS OSTEOARTICULARES
cicios de relajación específicos
Y MUSCULARES (columna, hombros, muñecas…)
Dorsalgias y lumbalgias: de forma 3º Realizar el manejo de cargas
tradicional se han relacionado los siguiendo las pautas generales exis-
tentes para ello.
dolores en la región cervical,
dorsal o lumbar con sobrecargas 4º Realizar ejercicio físico moderado
físicas. Sin embargo la de forma regular.
experiencia práctica
posteriormente evaluada con
estudios científicos, ha podido PROCESOS NEUROLÓGICOS
corroborar que muchos dolores
de este tipo, sobre todo en el Los procesos neurológicos con los
área cervical, tenían relación cuales se ha relacionado más
directa con trabajos de habitualmente el estrés son las
requerimientos físicos bajos, pero cefaleas (dolores de cabeza), y
un alto nivel dentro de ellas, las dos más
de estrés. frecuentes son:

Capit 5 22/1/04 17:40 Página 34
Cefalea tipo migraña Cefalea tensional
Inicio en la 1ª y 2ª década de la vida Inicio en la 3ª década
Dolor en hemicránea Dolor bilateral
Incapacitante No incapacitante
Dolor de tipo pulsátil Dolor no pulsátil
Dolor de gran intensidad Dolor de intensidad leve-moderada
Empeora con el ejercicio No empeora con el ejercicio
Foto y fonofobia No foto ni fonofobia
Náuseas y vómitos No náuseas ni vómitos
Epilepsia: la epilepsia o mejor

Las medidas preventivas de la cefa- dicho las epilepsias son una de
lea tipo migraña son difíciles de las más importantes
enumerar, pero como normas gene- enfermedades neurológicas de
rales se recomienda: tipo crónico. Son el resultado de
una descarga brusca, anormal por
Evitar alteraciones en los ritmos del
sueño. su intensidad e hipersincronía de
un grupo de neuronas.
Evitar alimentos o situaciones que Evidentemente el estrés no
precipiten las crisis de migraña genera una epilepsia. Sin
(cada paciente presenta diferentes
embargo se ha relacionado en
factores precipitantes: alcohol, cho-
colate, quesos fermentados…)
algunos estudios el mismo como
un factor desencadenante de
Asegurarse del adecuado tratamien- crisis en personas ya enfermas.
to específico de las crisis de migra-
ña. Alteraciones en el sueño: es uno
En la cefalea de tensión: de los procesos más habituales
que afectan a la población
Son útiles en ocasiones las medidas general y más concretamente
de relajación, además del tratamien- a la trabajadora. Pueden deberse
to farmacológico que debe ser pres-
a muchas causas, como las
crito por el médico del paciente.
alteraciones en los ritmos
circadianos que padecen los
trabajadores a turnos o quienes
efectuan su actividad en horarios
nocturnos, el estrés…

Capit 5 22/1/04 17:40 Página 35
relacionado con el estrés una

REGLAS HIGIÉNICAS DEL SUEÑO mayor dificultad en el control de
Horario regular de sueño incluidos los niveles de glucosa. Sobre la
fines de semana. diabetes juvenil o tipo I, se conoce
Uso de la cama exclusivamente para que es una enfermedad
dormir o sexo (no ver TV, oír la autoinmune, parecen existir
radio, comer, etc.) pacientes que muestran una
Evitar el uso de estimulantes/fárma-
mayor resistencia al control ante
cos que puedan alterar el sueño situaciones estresantes.
(cafeína, alcohol…)
No dormir horas improvisadas dis-
tintas de la siesta.
Ambiente adecuado para dormir.
PATOLOGÍA ENDOCRINOLÓGICA
Hipertiroidismo: Se denomina así

la enfermedad consistente en la
presencia de cantidades excesivas
de hormonas tiroideas (producidas
por la glándula tiroides, situada
en el cuello y que regula
funciones del metabolismo) en
sangre en relación con las
necesidades del organismo.
Dentro de las diferentes entidades
que puede tener este tipo de
cuadro destaca por ser la más
frecuente la enfermedad de
Graves-Basedow.
Hipotiroidismo: de forma contraria

al hipertiroidismo, se produce un
déficit en la cantidad de
hormonas tiroideas que necesita
el organismo. Entre los cuadros ALTERACIONES UROLÓGICAS Y ESTRÉS
que pueden causar hipotiroidismo
Incontinencia por estrés
destaca la tiroiditis de Hashimoto.
psicológico: podemos definir
Diabetes mellitus, en el tipo II o la incontinencia como la pérdida
diabetes del adulto se ha involuntaria generalmente, de

Capit 5 22/1/04 17:40 Página 36
pequeñas cantidades de orina. En PROCESOS GINECOLÓGICOS

el cuadro del que hablamos, el
músculo de la vejiga (detrusor) Alteraciones menstruales: es muy
presenta una hiperactividad que habitual que situaciones de estrés
puede ser la causante del se acompañen de cambios en el
trastorno. Suele ser de carácter ciclo menstrual normal. Las
transitorio. alteraciones más habituales que
podemos observar son:
Amenorrea o retirada temporal de

la menstruación.
Metrorragia, son pérdidas de

sangre vía vaginal entre
menstruaciones.
ALTERACIONES EN LA SEXUALIDAD
En la mujer podemos encontrar

que situaciones estresantes,
pueden generar una disminución
del apetito sexual, lo que obedece
a factores psicológicos y no
conlleva patología orgánica.
En el varón suele asociarse de

igual forma a una disminución del
apetito sexual, pero también
podemos ver casos de
hipersexualidad en situaciones de
ansiedad. Es la manera que
intenta utilizar el paciente como
válvula de escape del agente
estresor al cual está sometido.
TRASTORNOS DE TIPO PSIQUIÁTRICO
Varios son los tipos de

alteraciones psiquiátricas donde el
estrés se puede generar o
intervenir en su curso evolutivo,
entre los mismos tenemos:
Trastornos por ansiedad: los

Capit 5 22/1/04 17:40 Página 37
rasgos característicos de este ❖ Trastornos por estrés y ajuste.

grupo son los síntomas de Desde un punto de vista
ansiedad y las conductas de psiquiátrico pueden establecerse
evitación. Entre los anteriores tres tipos distintos de
grupos tenemos: alteraciones (incluido el
anteriormente especificado
❖ Trastorno por angustia con o trastorno por estrés
sin agorafobia: las crisis suelen postraumático):
durar minutos o más raramente
horas, surgen de forma Estrés agudo: comienza
inesperada, es decir, inmediatamente después de un
inicialmente no se presentan acontecimiento vivido de una
después de una situación forma estresante por el
estresante, aunque trabajador y cede en unos días.
posteriormente otras similares
(lugares muy concurridos, Trastorno adaptativo: el agente
conducir un vehículo…) suelen estresante permanece en el
desencadenarla. Al inicio de tiempo, persistiendo su
las crisis, el paciente sintomatología.
experimenta sensaciones de
miedo, terror, piensa que va ❖ Trastorno por ansiedad
a suceder una catástrofe de generalizada. Los síntomas
forma inmediata. esenciales de este trastorno
son la ansiedad y preocupación
❖ Fobia social: este trastorno excesiva, no realista sobre dos
consiste en el miedo persistente o más circunstancias vitales,
a una o más situaciones en las durando esto por lo menos seis
cuales la persona se vea meses o más.
expuesta a un posible escrutinio
por parte de los demás, junto
Procesos depresivos:
a la presencia de miedo a hacer
generalmente del tipo distimia
algo o actuar de forma
o neurosis depresiva, en el cual
humillante o embarazosa.
la persona tiene una alteración
❖ Trastorno por estrés crónica del estado de ánimo,
postraumático: la sintomatología mostrándose deprimida, bien
esencial de este trastorno manifestado por el propio sujeto
consiste en la aparición de o por las personas que le
síntomas característicos rodean, existiendo sintomatología
posteriormente a un suceso asociada. Debemos considerar
psicológicamente desagradable, que estos procesos surgen
que se encuentra fuera del cuando se sobrepasa la
marco normal de la experiencia capacidad de adaptación del
habitual de la persona. trabajador.

Capit 5 22/1/04 17:40 Página 38
Ante lo anterior, debemos pensar en cuáles son las defensas o estrategias de las que
puede disponer el trabajador para hacer frente a la situación estresante. Puede optar
por dos técnicas de actuación: en primer lugar a través de mecanismos de defensa
y en segundo intentando modificar el contexto objetivo generador de estrés. Entre
los mecanismos de defensa podemos encontrar:
Defensa perceptiva: respondiendo a una percepción selectiva del entorno gracias
a la cual se minimiza la sensación de amenaza.
Negación: tratando de suprimir racionalmente los significados amenazantes.
Distracción: es un mecanismo natural de defensa, pero afecta muy negativamente
a la eficacia del trabajo.
Aislamiento mental: consiste en lograr un distanciamiento emocional que permite al
trabajador compartimentar su experiencia manteniéndola dentro del plano racional.
Por otro lado existen actuaciones que no corresponden al sujeto y entre ellas la más
útil es el apoyo social. Es una variable protectora, aunque debemos hablar más de
cómo es percibido éste por parte del trabajador. Cuando esta percepción existe,
mejora cualquier técnica de afrontamiento del estrés que se realice en el plano indi-
vidual. Pero debe distinguirse el apoyo social de la presión social. Para ello se habla
de apoyo social cuando el trabajador percibe que hacia él:
1. Se expresa afecto positivo, acuerdo y sintonía.
2. Se alienta la expresión de ideas y sentimientos.
3. Se ayuda de forma material.
En el siguiente gráfico se puede apreciar en qué medida los síntomas que

se describen afectan a los vigilantes de seguridad privada.
PRINCIPALES MOLESTIAS PSICOSOMÁTICAS DE LOS VIGILANTES

DE SEGURIDAD PRIVADA
S ENSACIÓN DE AGOBIO 26,11
C EFALEAS 28,5
DOLOR CUELLO 36,4
I RRITABILIDAD 36,4
PROBLEMAS GÁSTRICOS 36,6
CANSANCIO CRÓNICO 38,9
I MSOMNIO 44,3
DOLOR LUMBAR 44,6
0 10 20 30 40 50
Base: Total de trabajadores de vigilancia privada.
Fuente: Cuestionario sobre factores psicosociales en Seguridad Privada. 2003.

Capit6,7 22/1/04 17:42 Página 39
Capítulo 6
Cómo detectar el estrés
El vigilante de seguridad privada debe saber si los

síntomas que sufre son normales o, por el contrario,
ha acumulado un nivel de ansiedad que se puede
cuantificar y en consecuencia buscar soluciones.
En una primera aproximación cada persona puede

autoevaluar su nivel de ansiedad. Un grupo de
profesores de la Universidad Complutense de Madrid
elaboró en el año 1986 un sencillo método que a
continuación se presenta, denominado Inventario
de Situaciones y Respuestas de Ansiedad (ISRA).
Este cuestionario abarca los tres sistemas de respuestas
que el ser humano aporta:
El cognitivo (lo que pensamos), los síntomas que lo

caracterizan son:
❖ Preocupación.
❖ Inseguridad.
❖ Sentimientos negativos sobre uno mismo.
❖ Temor ante lo que pensarán los demás, y a que
se note la situación de ansiedad que se sufre.
El corporal (lo que sentimos), se presenta acompañado

de:
❖ Sudor.
❖ Temblor.
❖ Tensión.
❖ Palpitaciones.
❖ Molestias en el estómago.
El conductual (lo que hacemos), se refleja en la manera

de comportarnos:

Capit6,7 22/1/04 17:42 Página 40
❖ Fumar, comer o beber en una relación de síntomas propios

exceso. de una persona con estrés, a cada
uno le acompaña una numeración
❖ Evitar situaciones. de 0 a 4. Los síntomas deben
❖ Movimientos repetitivos ser evaluados por la frecuencia
(manos, pies, etc). con que se presentan de acuerdo
a la escala siguiente, cuyo
Para una primera autoevaluación
significado es:
se deben seguir las siguientes
instrucciones.
0: CASI NUNCA; 1: POCAS VECES; 2: UNAS
Instrucciones
VECES SÍ, OTRAS VECES NO; 3: MUCHAS VECES;
En el siguiente cuadro se expone 4: CASI SIEMPRE.
Síntomas Frecuencia
Preocupación 0 1 2 3 4
Inseguridad 0 1 2 3 4
Sentimientos negativos sobre uno mismo 0 1 2 3 4
Temor ante lo que pensarán los demás,
a que se note nuestra situación de ansiedad 0 1 2 3 4
Sudor 0 1 2 3 4
Temblor 0 1 2 3 4
Tensión 0 1 2 3 4
Palpitaciones 0 1 2 3 4
Molestias en el estómago 0 1 2 3 4
Fumar, comer o beber en exceso 0 1 2 3 4
Evitar situaciones 0 1 2 3 4
Movimientos repetitivos (manos, pies, etc) 0 1 2 3 4
Interpretación de los resultados: 16 para los varones y de 19 para

las mujeres se considera que tiene
En primer lugar hay que señalar
un nivel de ansiedad preocupante
que los niveles de ansiedad
y sería conveniente que la
son diferentes para hombres y
persona afectada se sometiera a
mujeres.
una evaluación más exhaustiva
Si la suma de puntuaciones es de realizada por un profesional.

Capit6,7 22/1/04 17:42 Página 41
En otros test de identificación sobre cómo son percibidos los

del estrés se incluyen además estresores dependiendo de
factores como: las características personales. Uno
de los cuestionarios más utilizados
Dirección hostil, violencia o para la medición del estrés es
intimidación, exceso de jefes de A. Reig. Evalúa las fuentes de
o ausencia de jefatura, cámaras de estrés laboral a partir de una
vigilancia, incertidumbre, recibir clasificación de 7 factores:
muchas demandas a la vez, etc.
Factor 1: Contacto con el dolor
Para evaluar el estrés laboral se y la muerte.
pueden utilizar otros instrumentos
diferentes de medición, algunos de Factor 2: Conflictos con pacientes
los más sencillos y aceptados son: y sus familiares.
Factor 3: Conflictos con los
LISTAS DE CONTROL superiores.
Las listas de control son un Factor 4: Situaciones urgentes
instrumento que permite una y graves.
autovaloración con el objetivo de Factor 5: Aspectos carenciales
identificar los riesgos que pueden (fuentes de insatisfacción).
causar estrés en el puesto de Factor 6: Estrés emocional.
trabajo.
Factor 7: Sobrecarga laboral.
Una de ellas es la diseñada por la
Fundación Europea para la Mejora Los ítems se responden con una
de las Condiciones de Vida y de escala de 1 a 5 puntos, indicando
Trabajo. Contiene cuatro listas de el grado en que cada afirmación
control referentes a: condiciones supone una fuente de estrés en el
de trabajo, contenido de trabajo, trabajo.
relaciones laborales y relaciones Los valores asignados son:
sociales en el trabajo.
1: no me produce tensión.
Cada uno de estos apartados 2: tensión leve.
contiene una serie de preguntas
en formato sí/no. Con la suma de 3: tensión moderada.
respuestas se obtiene una 4: bastante tensión.
puntuación total; cuanto más 5: mucha tensión.
elevada, mayor es el número de
problemas identificados que El sumatorio de las puntuaciones
pueden ser generadores de estrés. dadas es un indicador del estrés
laboral.
C UESTIONARIOS, ESCALAS E INTERVALOS
Ante la sospecha de que puede
Permiten obtener información existir estrés en el trabajo,

Capit6,7 22/1/04 17:42 Página 42
además de la autoevaluación y de Para posteriormente realizar una

aplicaciones más amplias de encuesta de valoración de la
mediciones, el Servicio de situación de estrés y tras analizar
Prevención puede diseñar y sus resultados, establecer medidas
administrar un cuestionario al de prevención y un plan
efecto. Con los resultados estratégico para el cambio.
obtenidos, en una primera fase de
actuación preventiva se Además del proceso expuesto, se
conseguirá: debe considerar que si bien la
legislación obliga a cumplir una
serie de medidas en seguridad e
higiene, para el estrés no existe
Identificación del problema esta circunstancia, y que en las
empresas que se interesan por
Reconocer que el estrés es un
problema de salud, y que incide en esta materia, generalmente, todo
la seguridad en el trabajo queda reducido a una mera
declaración de principios.
Definir y establecer qué es y qué
no es estrés
Analizar los puestos de trabajo, la

organización, etc. que pueden
producir estrés
Localizar los trabajadores con

estrés

Capit6,7 22/1/04 17:42 Página 43
Capítulo 7
Cómo controlar el estrés
Puesto que cualquier situación de estrés no tiene una

sola causa sino varias, su control también hay que
enfocarlo en varias direcciones. Por un lado están las
medidas que se pueden tomar a nivel personal (el propio
trabajador). Por otro lado están las que deben ser
tomadas desde la gestión de la empresa y la dirección
de Recursos Humanos.
TÉCNICAS PERSONALES DE CONTROL

DEL ESTRÉS
7.1. Introducir cambios

saludables
7.1.1. Alimentación
El estrés está muy relacionado
con el apetito. Los vigilantes de
seguridad a veces no disponen
de tiempo suficiente para
realizar una adecuada
alimentación, cambian
constantemente de horarios y
recurren con frecuencia a
comidas rápidas, en muchas
ocasiones frías, incluso se ven
en la necesidad de ignorar el
hambre porque no pueden
abandonar su puesto de trabajo,
etc. Estas prácticas son
contraproducentes.
Además de esta situación

cotidiana descrita, el vigilante
de seguridad con estrés tiene
pérdida de apetito o todo lo

Capit6,7 22/1/04 17:42 Página 44
contrario, una necesidad debe incrementarse su consumo

constante de ingerir alimentos. son los carbohidratos: cereales,
Ambas actitudes conllevan efectos pasta, arroz, pan y patata. Las
físicos y psicológicos nocivos. vitaminas y los minerales: frutas y
verduras. Las infusiones herbales:
Por todas estas razones es tila, manzanilla, etc.
fundamental cuidar los hábitos
alimenticios, evitando o
reduciendo los alimentos
precocinados y enlatados porque
La alimentación y el estrés
poseen un valor nutritivo mínimo
y son ricos en grasas saturadas, EVITAR CONSUMIR
conservantes y sal. El consumo
de grasas incrementa el riesgo de Grasas Cereales
sufrir dolencias cardíacas, y el
Alcohol Frutas y verduras
exceso de sal aumenta la presión
arterial produciendo hipertensión, Cafeína Infusiones herbales
especialmente a las personas que
suelen padecer estrés.
También se deben evitar

7.1.2. Ejercicio
excitantes como el café, el
alcohol, las bebidas de cola, etc. El ejercicio físico es uno de los
medios más eficaces para eliminar
Las que contienen cafeína
el estrés. Entre los vigilantes de
(sustancia estimulante) ayudan
seguridad privada el sedentarismo
a mantenerse en estado de alerta,
es uno de los factores
a mejorar la agudeza mental. El
desencadenantes del estrés.
propio trabajo de vigilancia y las
largas jornadas de trabajo, La realización de ejercicio físico
pueden conducir a su consumo. ayuda a combatir tanto los
A corto plazo parece que los problemas físicos del estrés;
resultados son buenos, en tanto obesidad, hipertensión, diabetes,
en cuanto ayudan a mantenerse etc. como a reducir los de carácter
activo. A medio plazo eleva la psíquico; ansiedad, temblores, etc.
presión arterial, altera el sueño,
puede causar palpitaciones, El ejercicio físico ayuda a eliminar
aumenta la ansiedad, etc. Todos el exceso de adrenalina que es la
son síntomas que como se ha causante de la ansiedad, mejora
visto padece una persona con la circulación de la sangre y
estrés. reduce la presión arterial, por
tanto combate la hipertensión.
Los alimentos que ayudan a Ayuda a conciliar el sueño,
combatir el estrés y por tanto combatiendo el insomnio, que es

Capit6,7 22/1/04 17:42 Página 45
otro de los problemas que sufre la interacción social mediante los

persona con estrés. Aumenta la deportes en equipo.
cantidad de oxígeno que absorben
los pulmones; una de las Junto con la realización
carencias del individuo con estrés de ejercicio físico es de gran
es la falta de oxigenación. ayuda aprender y practicar
la relajación física; ayuda a
Los vigilantes de seguridad combatir la tensión muscular,
privada que realizan su trabajo en el cansancio, las jaquecas, etc.
condiciones de aislamiento Disminuye notablemente
pueden encontrar en la práctica el estrés. Veamos algunos
del ejercicio una forma de ejemplos:
Medidas para paliar el estrés

PROBLEMA M EDIDAS
Fatiga ocular Revisiones oculares periódicas
Desviar la mirada
Mirar hacia un punto distante
Tensión muscular Adoptar una postura adecuada
Realizar descansos
Practicar estiramientos
Anteriormente se ha señalado el sometidas las personas que

componente psíquico del estrés, padecen estrés. Ésta en ocasiones
por ello también se deben realizar se traduce en la práctica
ejercicios de relajación mental. Es imposibilidad de tomar decisiones,
necesario desplazar o eliminar la en la incoherencia en
cadena de pensamientos determinadas actitudes, etc.
inquietantes a que están

Capit6,7 22/1/04 17:42 Página 46
Otras medidas para paliar el estrés

M E DI DAS
Controlar la respiración:
Mejor la respiración abdominal porque oxigena más la sangre
Enfatizar lo positivo:
Valorar más los aspectos positivos

Relativizar los aspectos negativos
Autovalorarse:
Desarrollar una consideración positiva de uno mismo

Extaer las valías personales
Anticiparse:
Suponer imaginariamente la situación que produce estrés

y aprender a resolverla con antelación.
Cambiar la actitud:
Identificar y evitar los pensamientos contraproducentes

Aceptar la situación y recurrir a un profesional
Buscar apoyo social
Administrar el tiempo:
Aprender a establecer prioridades

Evitar la sensación de urgencia
Realizar el trabajo de acuerdo con el ritmo circadiano
Desconectar del trabajo al acabar la jornada
Tomarse el tiempo necesario para comer

Capit8,anexo 22/1/04 17:44 Página 47
Capítulo 8
La prevención del estrés laboral

en seguridad privada
Como punto de partida de cualquier intervención en
seguridad y salud en el trabajo, siempre es deseable
actuar antes de que se produzcan efectos negativos para
el trabajador, aunque no siempre es fácil. Una de estas
situaciones es la producida por el estrés, y se comienza a
actuar ante los primeros síntomas, en tal caso es
recomendable la intervención cuando el estrés se
encuentre en un estado leve, el objetivo es que no se
convierta en un problema grave.
Por tanto, cualquier

tratamiento preventivo
requiere un diagnóstico
precoz. Una vez
detectado un incipiente
estrés se procederá a
identificar los diferentes
indicadores que de
darse con una
frecuencia, duración
e intensidad
desencadenarán con
toda probabilidad una
enfermedad.
A la hora de establecer
indicadores es
conveniente separar, tal
como se ha mostrado en
páginas precedentes, los
debidos a disfunciones
de los trabajadores y los
asociados a las
existentes en la
organización o en el
desarrollo del trabajo.

En relación a la prevención a debido a la mejora general del

desarrollar en los trabajadores, organismo y de funciones
existen diversas técnicas que han concretas como la respiratoria,
sido aplicadas para fomentar la metabólica, etc. También aumenta
capacidad de adaptación del la capacidad de respuesta ante el
individuo. Se clasifican de la trabajo. Además tiene repercusión
siguiente manera: en la resistencia psicológica; la
realización de ejercicio nos obliga
al descanso y esa etapa minimiza
TÉCNICAS PARA LA PREVENCIÓN los problemas psicológicos.
DEL ESTRÉS
MANTENER UNA DIETA ADECUADA
Técnicas Generales: su objetivo es
incrementar en los trabajadores sus Alimentarse de manera habitual
recursos personales.
de forma conveniente,
Técnicas Cognitivas: su fin es cam- estableciendo una relación entre
biar la forma de interpretar la situa- las calorías ingeridas y las
ción percibida por el trabajador.
necesidades energéticas produce
Técnicas Fisiológicas: su objetivo un equilibrio, por el contrario el
es reducir la activación fisiológica. exceso o defecto en la ingesta de
Técnicas Conductuales: se propo- alimentos no es la solución para
nen promover estrategias de com- problemas como la ansiedad o el
portamiento para que el trabajador miedo.
afronte el estrés.
B USCAR APOYO SOCIAL
Cuando una persona percibe que

Técnicas generales de su entorno laboral es estresante
prevención del estrés debe desarrollar habilidades
comunicativas con sus redes
Las técnicas generales son muy sociales. Estas relaciones son una
fáciles de poner en práctica y el buena vía de apoyo, proporcionan
trabajador no requiere de la una ayuda instrumental
ayuda de profesionales para facilitando al trabajador una mejor
controlar el estrés, éstas son: interpretación e integración en la
realidad.
MANTENERSE EN BUEN ESTADO FÍSICO
LA DISTRACCIÓN
La realización de ejercicio físico
habitualmente es una forma de La realización de ejercicio físico
prevenir el estrés. En primer lugar y el incremento de las relaciones
aumenta la resistencia física de sociales son, ya por sí mismos,
las personas ante sus efectos elementos de distracción. Buscar

actividades de ocio, hobbies, etc. DESENSIBILIZACIÓN SISTEMÁTICA

previenen situaciones de
ansiedad, desplazan la atención y Esta técnica de prevención del
en general las causas motivadoras estrés consiste en obtener un
del estrés pasan a segundo plano. estado de relajación del individuo
para que la ansiedad que
desarrolla ante determinadas
Técnicas cognitivas de situaciones desaparezca.
prevención del estrés
Se realiza mediante el control de
las reacciones de la persona. El
Las técnicas cognitivas de proceso de aplicación de la
prevención se utilizan para técnica es el siguiente; una
cambiar el pensamiento del persona en un estado de
individuo cuando ante relajación, se va enfrentando a
determinadas situaciones es diferentes situaciones, pueden ser
incapaz de hacer una reales o ficticias. Éstas se
interpretación acorde con la establecen en orden creciente de
realidad. Son situaciones en las dificultad, en función de la
que el trabajador percibe el ansiedad que desarrolla, así el
entorno laboral de manera individuo va superando
negativa, por ello se siente situaciones que anteriormente le
incapaz de emitir respuestas producían desasosiego o miedo y
acertadas, con la consiguiente progresivamente se va relajando y
sobrecarga mental. Entre estas comienza a no emitir respuestas
técnicas están: negativas ante las nuevas
situaciones que se van
LA REORGANIZACIÓN COGNITIVA presentando.
Parte de la idea de que las

personas se comportan de forma MODIFICACIÓN DE LOS PENSAMIENTOS
acorde a como sienten una Ante cualquier acontecimiento,

situación. Esta técnica de todos los individuos se posicionan
prevención del estrés intenta mediante el pensamiento, lo que
proporcionar las distintas formas da lugar a una opinión personal
en que los trabajadores pueden de lo acontecido. Éstos son en
reorganizar las interpretaciones muchas ocasiones irracionales,
ante situaciones potencialmente carentes de fundamento pero
estresantes. Enseña a sustituir las pueden conseguir una alteración
inadecuadas ante una situación, emocional en las personas que los
por otras interpretaciones que generan, la consecuencia puede
producen respuestas positivas, en ser el estrés.
consecuencia conductas más
adecuadas. Mediante la modificación de los

pensamientos irracionales ejemplo verbalizando una

sustituyéndolos por otros expresión.
racionales se previene el estrés.
Así todo pensamiento automático, I NOCULACIÓN DE ESTRÉS
sin reflexión, generalmente tiende
a ser absoluto y conduce a Es una técnica de prevención del
interpretaciones negativas y por estrés que actúa sobre el
tanto estresantes. Sobre estos comportamiento. Consiste en
pensamientos irracionales se debe aprender y aplicar técnicas de
actuar logrando una descripción respiración para conseguir una
objetiva de la situación, relajación ante una situación
identificando las distorsiones potencialmente estresante. Se
y eliminándolas a través de comienza preguntando al
pensamientos lógicos. individuo cuáles son las
situaciones que pueden
Para conseguirlo la persona provocarle estrés, se ordenan de
afectada por esta causa debe menos a más, la persona afectada
hacer un autoregistro de los va imaginando cada una de las
pensamientos que le surgen enumeradas en la lista y
espontáneamente ante aplicando una relajación mediante
determinadas situaciones, técnicas de respiración.
posteriormente evaluará en qué Posteriormente pasará a ejercitar
medida responden realmente el pensamiento, en un proceso
a la experiencia vivida. similar de menos a más, irá
Paulatinamente irá rechazando sustituyendo pensamientos
ciertas formas de pensar al negativos por otros positivos.
comprobar que a priori había Según va superando situaciones
magnificado la situación y que teóricas cada vez más complejas
realmente no era tan grave. estará más preparado para
afrontarlas en la realidad.
DETENCIÓN DEL PENSAMIENTO
El objetivo de esta técnica es

interrumpir los pensamientos Técnicas fisiológicas de
negativos que conducen al estrés prevención del estrés
porque generan ansiedad y no
facilitan soluciones ante un
problema sino todo lo contrario, Como se ha mencionado en
lo incrementan. anteriores capítulos, cuando una
persona vive una situación
Cuando aparecen pensamientos estresante desencadena una serie
negativos de manera constante, de respuestas fisiológicas que
crean una cadena. Esta situación alteran su bienestar y pueden
hay que interrumpirla, por desarrollar enfermedades.

Estas técnicas de prevención TÉCNICAS DE RELAJACIÓN MENTAL

intentan modificar esas respuestas
fisiológicas con el fin de poder Esta técnica conocida como
centrarse en los aspectos meditación, estimula cambios
somáticos una vez reducidos los fisiológicos importantes para el
aspectos psicológicos del estrés. organismo. Se intenta conseguir
que el individuo desarrolle
Entre las técnicas fisiológicas de sistemáticamente actividades que
prevención del estrés están las requieran gran concentración, así
siguientes: desconecta de la actividad mental
que era el origen de su estrés.
TÉCNICAS DE RELAJACIÓN
FÍSICA B IOFEEDBACK
Esta técnica se basa en la Aunque es una técnica cognitiva

conexión directa existente entre su objetivo es el control de los
el cuerpo y la mente, efectos fisiológicos producidos por
produciéndose una extensión el estrés. Proporciona al individuo
entre la tensión psicológica y la un control sobre procesos
física. Cuando una persona está biológicos, partiendo de su
padeciendo algún tipo de tensión medición, y facilita al interesado
psicológica no puede estar esa información, para ser
relajado físicamente, por ello el interpretada y utilizada con el fin
objetivo es aprender a reducirla de controlar sus reacciones ante
mediante la relajación física. determinadas situaciones; un
ejemplo claro es el miedo.
Algunos autores afirman que
la relajación de los músculos
TÉCNICAS DE CONTROL
conlleva la de la mente porque
DE LA RESPIRACIÓN
se reduce la actividad del sistema
nervioso autónomo. En la puesta Normalmente una persona
en práctica de esta técnica es sometida a estrés acelera la
conveniente que el individuo respiración, al tiempo que ésta es
conozca el estado de tensión de superficial, por tanto hace un uso
cada una de las partes de reducido de la capacidad
su cuerpo, así se aplicará una pulmonar, con deficiente
relajación general y oxigenación y un mayor gasto de
posteriormente otra más la tensión general del organismo.
específica mediante ejercicios de
contracción y relajación sucesivos Mediante esta técnica se enseña
sobre la parte de su cuerpo que al individuo a respirar de forma
generalmente tiende a acumular adecuada, de tal forma que si en
más tensión. un momento dado se enfrenta a

una situación estresante sepa suponen las dudas, los miedos, la

controlar la respiración inseguridad en general.
permitiendo una oxigenación
adecuada del organismo, con ello E NTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES
conseguirá un menor gasto
energético, es decir; menos fatiga, Mediante la aplicación de esta
al tiempo que todos los órganos técnica el individuo aprende
van a funcionar mejor. formas de conducta que
proporcionan mayor éxito social,
lo cual le facilita más seguridad
en sí mismo y más posibilidades
Técnicas conductuales de alcanzar los objetivos.
de prevención del estrés
La adquisición de habilidades
Engloban una serie de técnicas sociales se puede alcanzar
relacionadas con la forma de mediante “la interpretación de un
comportarse los individuos en un rol” o una serie de conductas, es
medio dado, como puede ser el decir, escenificar situaciones
laboral. La forma de enfrentar reales. Con la interpretación se
determinadas situaciones sociales aprende a desdramatizar, adquirir
con el uso de alguna de estas confianza en uno mismo, superar
técnicas va a permitir al individuo la ansiedad, etc. Posteriormente el
establecer barreras al estrés o a individuo estará en disposición de
las situaciones que lo provocan. enfrentarse a esas mismas
Estas técnicas de prevención son: situaciones pero en la vida real.
E NTRENAMIENTO ASERTIVO SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Su objetivo es conseguir que el Todas las personas se enfrentan

individuo exprese sus en la vida cotidiana y en el medio
sentimientos, necesidades, laboral a una serie de problemas;
opiniones, expectativas, etc. de algunos de ellos son resueltos,
forma libre. Para llegar a esta pero otros no, bien por su
situación, previamente se ha dificultad o porque el individuo es
potenciado su autoestima, incapaz de hacerlo. Cuando el
interiorizando que sus fracaso en la resolución de
pensamientos, opiniones, problemas es repetido crea una
sugerencias, etc. son importantes. sensación de impotencia que a
Así se va a comportar de manera medio plazo se transforma en
asertiva, consiguiendo una estrés. Una vez que el individuo
seguridad en sí mismo que le lo padece es más difícil afrontar
ayudará a alcanzar los objetivos, problemas que requieran una
liberándolo del estrés que solución.

Por ello, esta técnica pretende

ayudar a la toma de decisiones
ante un problema. Sigue varios
pasos:
❖ Identificación y descripción del

problema.
❖ Búsqueda de posibles
soluciones.
❖ Ponderación de las distintas
soluciones.
❖ Elección de la solución más
adecuada.
❖ Elección de la estrategia para su
puesta en práctica.
❖ Evaluación de los resultados
obtenidos con esa solución.
Con este sistema no impulsivo de

actuación el problema estará
resuelto, en caso de que no sea de estrés laboral, no eliminan los
así se volverá a iniciar el proceso. factores estresantes. Así ocurre
con las técnicas de relajación, las
TÉCNICAS DE AUTOCONTROL consultas a profesionales, los
mecanismos de adaptación, etc.
Las técnicas de prevención del Es desde la organización de la
estrés basadas en el autocontrol empresa desde donde se deben
pretenden que el individuo poner los medios para evitar el
controle su conducta; previamente estrés.
ya ha adquirido habilidades para
regular las circunstancias que la La dirección de la empresa junto
acompañan. Algunas de las con el trabajador pueden
formas de aplicación son muy establecer unas directices a
sencillas y se basan por ejemplo respetar por ambas partes,
en la organización del tiempo de conducentes a reducir el estrés
trabajo, la búsqueda de laboral. Hacer mejor y más
colaboración, delegar y confiar en eficiente el trabajo, minimiza el
otras personas, etc. riesgo de fracaso y en
consecuencia la incidencia de
Si bien hay que señalar que las situaciones críticas. Algunos de
técnicas de gestión del estrés no los aspectos a contemplar por
hacen más que tratar los síntomas empresarios y trabajadores son:

❖ La descripción del puesto de debe comunicar sus ausencias

trabajo: con tiempo para que el puesto
El empresario debe comunicar al sea cubierto por otra persona.
empleado qué espera de él en ❖ Conocer los límites y puntos
el desempeño de su puesto, lo fuertes:
que para el trabajador facilita Ambas partes, empresario y
sus expectativas. trabajador deben conocer los
❖ Establecer prioridades: puntos fuertes y los débiles, así
Cuando al trabajador le el trabajo se organizará sin
comunican qué es lo más mayor exigencia de la posible,
importante y qué es lo evitando llegar al límite por
secundario, él puede alguna de las partes.
organizarse fijando prioridades, Además de actuar conjuntamente,
de tal manera que si algo queda existen otras vías de intervención
sin hacer sea lo menos a ejecutar por el empresario, por
importante. los responsables de la
❖ Establecer horarios regulares: organización o por el propio
trabajador, que se exponen a
La irregularidad produce estrés, continuación.
las tareas deben estar
planificadas y el trabajador debe Desde la dirección de la empresa
conocerlas con suficiente se puede y se debe actuar en la
antelación para programar su prevención del estrés, hay muchas
vida familiar. En la medida de lo formas de intervención, algunas
posible, también el empleado de ellas son:
Prevención del estrés desde la organización
Aumentar de forma real la autonomía en el trabajo, la participación, la toma

de decisiones
Permitir el desarrollo de las competencias del trabajador
Evitar la sobrecarga, física y mental, con unas plantillas suficientemente

dotadas de personal
Acordar las pausas
Eliminar el trabajo aislado
Asignar las tareas de forma apropiada a la experiencia y conocimientos del

trabajador

Evitar el trabajo monótono, incluyendo variedad de tareas
Analizar las características físicas del entorno y reducir lo negativo; ruido,

luz artificial, etc.
Ofrecer la opción de reducir el tiempo de trabajo, de elegir horarios y

turnos, con el fin de hacerlo compatible con la vida privada
Mejorar la comunicación vertical
No permitir ninguna forma de intimidación, violencia, acoso, etc.
Recibir las ideas de los trabajadores como una contribución al trabajo
Implantar programas de ayuda cuando se detecta una situación de estrés
Impartir formación para autoidentificar los riesgos vinculados al estrés
Desde los órganos de representación de los trabajadores se pueden

diseñar políticas para combatir el estrés como:
Prevención del estrés desde los órganos de representación
El comité de seguridad y salud debe definir de manera clara y sencilla qué

es el estrés
El comité de seguridad y salud debe manifestarse contundentemente contra

la intimidación en el trabajo
La negociación colectiva debe regular los problemas del estrés, una vez
comprobado que es inherente a ese trabajo y aparece en esa profesión
En la investigación de accidentes de trabajo, se debe incluir y prestar

atención a si ha sido el estrés una de las causas que lo han producido
Desde el punto de vista de la prevención, tanto la dirección de la

empresa, los órganos de representación y los propios trabajadores
deben tener presente que en torno al estrés existen una serie de errores
comúnmente aceptados; a continuación se presenta un decálogo de
ellos:

Decálogo de errores vinculados al estrés

1. Nadie se muere de estrés
2. El estrés es bueno, aumenta la productividad
3. El estrés lo lleva la persona, forma parte de su carácter
4. Hay que aprender a vivir con el estrés
5. La solución al estrés es aprender a controlarlo
6. Sólo los altos cargos, debido a su responsabilidad sufren estrés
7. El estrés es una moda actual y, como tal pasará
8. El estrés hace socialmente más interesante un trabajo
9. El trabajador estresado eleva socialmente su estatus
10. No se ha demostrado que el estrés produzca accidentes de trabajo
Finalmente para concluir, se establecen unas pautas a seguir sobre lo

que el trabajador debe hacer y lo que debe evitar para autoprevenir el
estrés en el medio laboral.
SÍ (HACER) NO (EVITAR)
Considerar el estrés como un
riesgo para la salud y la seguridad
Sufrir en silencio
Evaluar los riesgos del estrés en
cada puesto de trabajo concreto Aislarse
(incluyendo un cuestionario de
Tolerar
autoevaluación)
Avergonzarse
No prolongar la jornada de trabajo
(no realizar horas extraordinarias) Dejar el trabajo
Recomendar cambios y mejoras en Trabajar más allá de lo posible
la organización del trabajo
No respetar las pausas
Recomendar la implantación de
políticas que combatan el estrés No dar importancia a las
consecuencias
Negociar en los convenios medidas
para eliminar el estrés No comunicarlo a: servicio de
prevención, delegado de prevención,
Incluir el estrés como causa en el comité de seguridad y salud
análisis e investigación de
accidentes

¿Qué puede hacer el y, por tanto, atacar sus causas.

trabajador de vigilancia Recordar que el estrés laboral no
privada cuando es un problema individual sino
se detecta que sufre estrés? colectivo. El que algunos
reaccionen con más gravedad que
Como cualquier riesgo laboral es otros a los mismos factores de
conveniente dirigirse al riesgo no significa que el
representante elegido para estas problema sea individual. La queja
tareas que es el delegado de de un solo trabajador puede no
prevención o, en su defecto, el significar que haya una situación
delegado de personal o miembro estresante, pero la coincidencia
del comité de empresa. Éste podrá de varios en un colectivo de
calibrar si es un problema que trabajo indica posiblemente una
también afecta a más compañeros situación de riesgo.
y, en su caso, iniciará las
movilizaciones pertinentes. Es muy frecuente que algunos
empresarios quieran “resolver”
También, como profesional esta cuestión con campañas de
especializado es conveniente modificación de estilos de vida,
ponerlo en conocimiento del promoviendo la vida y la comida
médico encargado de la vigilancia sana. Estas acciones como hemos
de la salud; el miembro del visto ayudan a reducir los efectos
Servicio de Prevención Propio o causados por el estrés, pero no
Ajeno que atienda a la empresa, atacan sus causas. Esto último
encargado de las cuestiones significa poner en marcha
sanitarias. No obstante, incluso modificaciones en la organización
antes es conveniente hablar sobre que constituye la fuente del
el tema con otros compañeros. Si riesgo. Esta propuesta de cambios
estamos sometidos a las mismas o colectiva es más eficaz.
parecidas exigencias que nuestros
colegas, es posible que ellos
también sufran trastornos
parecidos, pero sólo tras
comprobar que el problema es
colectivo pueden admitirlo. A
veces es difícil que aflore esta
situación pues por pudor podemos
ser reacios a hablar de nuestros
problemas de salud. Para esta fase
es bueno emplear un cuestionario
como el que se presenta en la
guía, pues va a permitir identificar
las fuentes que producen el estrés

¿Qué puede hacer el delegado de prevención cuando

un trabajador le informa que sufre estrés?
Al delegado de prevención le competen varias acciones en defensa de
la salud y seguridad de los compañeros a los que representa. Para ello
cuenta con las siguientes competencias, facultades y garantías que la
Ley de Prevención de Riesgos Laborales le otorga.
E L DELEGADO DE PREVENCIÓN
COMPETENCIAS, FACULTADES Y GARANTÍAS EN LA LPRL
Competencias Colaborar con la empresa en la prevención
Promover la cooperación de los trabajadores

en el cumplimiento normativo
Informar las materias de consulta obligatoria por parte

de la empresa
Proponer la adopción de medidas preventivas
Vigilar el cumplimento normativo
Facultades Acompañar y presentar observaciones en visitas

de técnicos e inspectores
Acceso a informaciones y documentación de la empresa
Conocer los daños y personarse en el lugar de los hechos
Conocer informaciones de técnicos e inspectores
Visitar los lugares de trabajo y comunicarse

con los trabajadores
Proponer a los representantes, o en su caso

acordar la paralización de la actividad
Garantías Las que ostenta como representante electo según

el Estatuto de los Trabajadores
Tiempo para asistencia a reuniones del Comité,

acompañamiento a los técnicos e inspectores,
en la investigación de daños y en la formación
Medios y formación preventiva específica

El estrés es un riesgo laboral con que tiene derecho como

características peculiares como representante para dirigirse a los
factor psicosocial pero que puede trabajadores bien individualmente
y debe ser controlado con la o mejor colectivamente en
misma metodología que los asambleas, charlas, etc..,
restantes. informándoles de las fuentes y
síntomas del estrés laboral, con
Lo primero que debe hacer el objeto de hacer aflorar esos
delegado es investigar si la queja problemas que a veces están
presentada por un/os trabajadores ocultos.
al respecto obedece a cuestiones
sólo personales o bien es un También el delegado puede y
síntoma de un problema de la debe exigir la evaluación de los
organización. Para ello puede riesgos psicosociales por parte del
utilizar sencillos cuestionarios personal técnico preventivo de la
como el que se propone en la guía. empresa, entre los que se incluye
lógicamente el estrés. Para ello
No sólo el delegado de prevención cuenta con el apoyo legal. La Ley
debe atender las quejas que a de Prevención obliga a todas las
este respecto le presenten sus empresas a evaluar los riesgos
representados sino que debe que no hayan podido ser evitados.
indagar a través de indicadores si El estrés como riesgo derivado de
hay una situación laboral la organización del trabajo debe
estresante. Para ello puede echar ser evaluado ya que la Ley de
un vistazo a las estadísticas de Prevención así lo exige al definir
absentismo, las cuales le deben “condición de trabajo” en el
ser suministradas al menos artículo 4: queda incluida en la
trimestralmente por la empresa en definición de condición de trabajo
base a la obligación contenida “todas aquellas otras
en el Estatuto de los Trabajadores. características del trabajo,
También puede fotocopiar el incluidas las relativas a su
cuestionario de la guía y pasarlo organización y ordenación, que
entre los trabajadores. A ser influyan en la magnitud de los
posible lo deben rellenar riesgos a que esté expuesto el
individualmente y luego agrupar trabajador”. Por otra parte, la
en colectivos más o menos misma ley en el artículo 15
homogéneos de trabajo, por llamado “principios de la acción
ejemplo, los que componen el preventiva” obliga expresamente
departamento o unidad X, los que al empresario a “adaptar el
tengan horario nocturno, los que trabajo a la persona, en particular
dependan de un jefe determinado, en lo que respecta a la
etc. Además, el delegado puede concepción de los puestos de
emplear las horas sindicales a las trabajo, así como a la elección de

los equipos y los métodos de trabajo, las relaciones sociales

trabajo y de producción, con y la influencia de los factores
miras, en particular, a atenuar el ambientales en el trabajo”. Con
trabajo monótono y repetitivo y a estos textos en la mano, el
reducir los efectos del mismo delegado de prevención puede y
sobre la salud”. También un poco debe controlar el proceso de
más adelante la ley insiste en que evaluación de riesgos que ha de
el empresario debe “planificar la hacerse en todo puesto de trabajo
prevención, buscando un conjunto a fin de que incluya el posible
coherente que integre en ella la riesgo de estrés. Para ello le
técnica, la organización del puede ser útil el esquema
trabajo, las condiciones de siguiente.
PARTICIPACIÓN DE LOS DELEGADOS DE PREVENCIÓN EN LA

EVALUACIÓN DE RIESGOS Y EN LA PLANIFICACIÓN DE LA PREVENCIÓN
Recopilar y estudiar
información sobre el proceso
de trabajo
Fomentar la discusión con

los trabajadores sobre los riesgos
percibidos por ellos
Estudiar las condiciones

concretas de trabajo y
las operaciones que se
llevan a cabo
Opinar y proponer en la
evaluación de riesgos realizada
Elaborar una lista de riesgos por los técnicos de la empresa
y propuestas de medidas o del Servicio de Prevención Ajeno
preventivas
Hacer seguimiento y control

Proponer y negociar el plan
de la ejecución del plan de
de prevención
prevención

Como resultado final del proceso dirigido e individualizado de

en el que se deben implicar los psicoergonomía.
delegados de prevención, éstos
tienen la competencia de hacer 2º. Debe analizar los factores de
propuestas a fin de incluirlas en el riesgos de estrés que puedan ser
plan de prevención que debe comunes a otros trabajadores para
elaborar toda empresa, ya que la intentar efectuar una prevención
evaluación no es un asunto primaria de los mismos de forma
exclusivamente técnico. que se pueda evitar o disminuir su
acción sobre otros trabajadores de
la misma empresa.
¿Qué puede hacer el médico
de empresa cuando un 3º. En colaboración con los otros
trabajador le informa que integrantes del servicio de
tiene síntomas de estrés? prevención de riesgos laborales
analizar todos los condicionantes:
La actuación del médico ergonómicos, higiénicos y de
especialista en medicina del seguridad que puedan servir para
trabajo ante un trabajador que le planificar las actuaciones
informa que sufre de estrés debe preventivas adecuadas a cada
articularla en una doble vertiente: empresa.
1º. La atención individualizada
del trabajador que presenta este ¿Qué puede hacer el
problema, analizando: empresario cuando un
1.1. Factores que intervienen en el trabajador le informa
desarrollo del estrés. que sufre estrés?
❖ Análisis de la tarea de Mejorar la organización del

trabajo. trabajo, mediante:
❖ Evaluación de la carga
mental de trabajo. LOS HORARIOS DE TRABAJO
❖ Evaluación de factores Con el fin de prevenir o

ergonómicos. neutralizar el estrés en el lugar de
trabajo, la dirección de la empresa
❖ Análisis de factores
debe fijar los horarios de trabajo
individuales. de manera que permitan
1.2. Intervención médica sobre la rentabilizar los recursos humanos
patología, si se ha dado, que con la máxima eficacia, al tiempo
presenta el paciente. que los empleados dispongan de
tiempo suficiente para sus
1.3. Realización de un programa compromisos personales.

No debe imponer horarios tareas, ofreciéndole oportunidades

demasiado prolongados y sí para desarrollar sus aptitudes
prever períodos de descanso profesionales.
adecuados.
Debe fijar, en la medida de lo LA COMUNICACIÓN
posible, horarios de trabajo Una comunicación transparente

previsibles, y evitar el trabajo en puede contribuir a reducir en gran
horarios fuera de lo normal. medida el estrés en las funciones
Reducir al mínimo los turnos de de los vigilantes de seguridad
noche. privada; se pueden constituir
unidades encargadas de atenuar
los conflictos y prestar servicios
LA DEFINICIÓN DE LAS TAREAS
de atención al cliente.
La definición de las tareas es un Abrir canales de comunicación en
factor esencial para limitar el los períodos de cambio
estrés. Para que resulte eficaz, el organizativo, así como otros de
empresario debe definir con carácter permanente para el
claridad las obligaciones de cada intercambio de información y
puesto, brindar un margen soluciones de los problemas
razonable de autonomía a quien relacionados con la prestación del
lo va a desempeñar, las tareas servicio.
deben ser dotadas de sentido y
en la medida de lo posible ser Instaurar procedimientos de
variadas. información sobre las inquietudes
expresadas, fundamentalmente
Respetar en la distribución de las dedicar tiempo al intercambio de
tareas la capacidad y la información y a la solución de
experiencia del personal, problemas.
atendiendo a las características y
dificultades inherentes a las
distintas actividades que deben M EJORAR EL ENTORNO FÍSICO
realizarse. Las características físicas del lugar

Procurará organizar una rotación de trabajo son un factor clave en
del personal cuando se trate de el que actuar para reducir el
puestos de trabajo estrés. Los índices de ruido deben
particularmente exigentes o quedar reducidos a un nivel
peligrosos. mínimo. Mantener una
iluminación adecuada en todas las
Proporcionar al trabajador áreas de trabajo, aprovechando al
suficiente información acerca de máximo la luz natural. La
la manera en que desempeña sus temperatura, humedad,

ventilación etc. deben ser

apropiadas.
LA DISTRIBUCIÓN DEL LUGAR DE TRABAJO
Se debe proporcionar suficiente

espacio a fin de facilitar la
prestación de los servicios.
Habilitar salas de descanso,
particularmente para los
trabajadores nocturnos, espacios
donde esté permitido fumar,
acotando claramente estas zonas
de las de no fumadores.
La concepción física del puesto de

trabajo debe responder a criterios
ergonómicos.

ANEXO
Direcciones útiles
Federación de Servicios de UGT (FES-UGT)

http://fes.ugt.org
Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de

Vida y de Trabajo:
http://europea.eu.int/agencies/efilwc/index.htm
Agencia Europea de Seguridad y Salud Laboral:

http://www.eu-osha.es
Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo:

http://www.inhs.es
OIT-CIS Centro Internacional de Información sobre

Seguridad y Salud en el Trabajo:
http://turva.me.tut.fi/cis/spanish
OSHA. U.S. Deparment of Labour Occupational Safety and

Health.
http://www.oshasic.gov/

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nocivos en el trabajo.
Fundación Europea para la Mejora de las Condiciones de

Vida y de Trabajo. (1994) El estrés en el trabajo.
Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo.

(1993) Notas Técnicas de Prevención Nº 318: El Estrés:
Proceso de generación en el ámbito laboral.

(1994) Notas Técnicas de Prevención Nº 335: Fisiología
del estrés.

(1996) Notas Técnicas de Prevención. La prevención del
estrés en el trabajo.

(1994) Notas Técnicas de Prevención Nº 349: Prevención
del estrés: intervención sobre el individuo.
Labrador, F.J. y Crespo M. (1993) Estrés: Trastornos

psicofisiológicos. Temas de hoy. Eudema.

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y marco de intervención. Universidad Complutense de
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estrés laboral. Facultad de CC. Económicas y
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estrés organizacional. Universidad Autónoma de Madrid.
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VV.AA. (2003) Le stress au travail, s’organiser pour le

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VV.AA. (1997) Prevención del estrés mediante la

reorganización del trabajo. Universidad de Lowell,
Massachussets.


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1ªpags,1,2 23/1/04 09:20 Página 1

EL ESTRÉS EN SEGURIDAD PRIVADA

EDITA: Federación de Servicios de la UGT (FES-UGT)

DIRECCIÓN: Gregorio Lapaz Gázquez

COORDINACIÓN: Máximo Gutiérrez Sánchez

EQUIPO TÉCNICO: Mª Eugenia González Torrent

ILUSTRACIONES: Francisco Díaz Herrera

DISEÑO Y MAQUETACIÓN: Martín&Reyes

IMPRIME: Closas-Orcoyen, S.L.

2 El estrés en seguridad privada

La Federación de Servicios de la UGT (FES-UGT) como integrante de la

Por primera vez se aborda la problemática de los trastornos psicosociales

El sector de la seguridad privada, es un sector en donde estos riesgos

A partir del análisis de los resultados, hemos podido obtener información

FES-UGT desea seguir siendo un referente en el análisis de la realidad

Entendemos que corresponde a los agentes sociales asumir el protagonismo

Queremos agradecer el interés y colaboración prestada por el equipo de

Gregorio Lapaz Gázquez

El estrés en seguridad privada 3

1.1. La profesión de vigilante de seguridad privada 9

1.2. Efectos del ejercicio de la profesión 10

1.2.1. La organización del trabajo 11

1.2.2. La propia actividad 11

1.2.3. Las relaciones laborales 11

3. ¿Qué provoca el estrés? Organización del trabajo

4. Factores psicosociales relacionados

4 El estrés en seguridad privada

5. Consecuencias del estrés laboral

6. Cómo detectar el estrés 39

7. Cómo controlar el estrés 43

7.1. Introducir cambios saludables 43

8. La prevención del estrés laboral

El estrés en seguridad privada 5

El desarrollo del trabajo en vigilancia de seguridad

Hematomas por Estrés

Al igual que otras muchas actividades, en el sector de la

6 El estrés en seguridad privada

Entre los principales riesgos se se ha comenzado a prestar

El estrés en seguridad privada 7

la tarea, etc. en definitiva, Es el propio afectado el que

8 El estrés en seguridad privada

1.1. La profesión de vigilante

La primera característica que define el trabajo de un

La Ley 23/92 de Seguridad Privada

Prestar sus servicios en la empresa

La segunda característica de este

El estrés en seguridad privada 9

1.2. Efectos del ejercicio de la profesión

El desempeño del trabajo de ❖ La organización del trabajo.

10 El estrés en seguridad privada

La jornada laboral del vigilante

El trabajo a turnos es diferente en

1.2.2. La propia actividad

El estrés en seguridad privada 11

sufre más estrés que otros trabajadores del sector

PORCENTAJE DE VIGILANTES DE SEGURIDAD CUYO TRABAJO

Total de trabajadores de servicios

Bases: Total de trabajadores de vigilancia privada.

Total de ocupados: Trabajadores de servicios de restauración, personales, protección y vendedores de

Fuentes: Cuestionario sobre factores psicosociales en Seguridad Privada. 2003.

Encuesta de Calidad de Vida en el Trabajo. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. 2002.

12 El estrés en seguridad privada

Todos los estudiosos del tema coinciden en la gran