AGENTE DE PORTARIA

CURSO DE AGENTE DE PORTARIA (PORTEIRO) SUMÁRIO
PROGRAMA DE CURSO..............................................................................................3
1.ASPECTOS GERAIS DA FUNÇÃO...................................................................................................................5 1.A CONSCIÊNCIA DA PROFISSÃO...................................................................................................................5 2.A RELAÇÃO PROFISSIONAL DE TRABALHO ..........................................................................................5 AO SE ASSINAR UM CONTRATO DE TRABALHO, O EMPREGADOR E O EMPREGADO ESTABELECEM ENTRE SI DIREITOS E OBRIGAÇÕES MÚTUOS COM OBJETIVO DE OBTER A SATISFAÇÃO DAS PARTES ENVOLVIDAS.....................................................................................................6 3.A RESPONSABILIDADE DA FUNÇÃO............................................................................................................6 4.A MORALIDADE.................................................................................................................................................6 2. ASPECTOS HUMANOS......................................................................................................................................7 5.PERFIL DA PROFISSÃO....................................................................................................................................7 6.HABILIDADES DO PROFISSIONAL DE PORTARIA...................................................................................7 7. AS RELAÇÕES HUMANAS...............................................................................................................................9 8.NOÇÕES DE APRESENTAÇÃO E HIGIENE PESSOAL.............................................................................10 9. ORIENTAÇÕES PARA A QUALIDADE DE VIDA......................................................................................11 10.QUANTO ÀS DOENÇAS SEXUALMENTE TRANSMISSÍVEIS (DST)...................................................14 3. ASPECTOS OPERACIONAIS.........................................................................................................................15 11.SEGURANÇA FÍSICA DE INSTALAÇÕES.................................................................................................15 12.SISTEMAS ELETRÔNICOS DE SEGURANÇA..........................................................................................19 13.SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO..................................................................................................................26 14.ATRIBUIÇÕES BÁSICAS DO AGENTE DE PORTARIA.........................................................................34 15.TÉCNICAS DE SEGURANÇA EM PORTARIAS........................................................................................35 16.PROCEDIMENTOS BÁSICOS DA ATUAÇÃO NA FUNÇÃO..................................................................38 NA PORTARIA DE EMPRESAS, O AGENTE DE PORTARIA DEVE ESTAR SEMPRE ATENTO ÀS SUAS ATRIBUIÇÕES, NO QUE SE REFERE AO TRATAMENTO DISPENSADO AOS FUNCIONÁRIOS, CLIENTES E FORNECEDORES.......................................................................................38 17.PROCEDIMENTOS GERAIS DA FUNÇÃO DE AGENTE DE PORTARIA...........................................45 18. PROCEDIMENTOS EM CASO DE IDENTIFICAÇÃO DE OCORRÊNCIAS.......................................47 19.PROCEDIMENTOS NA PASSAGEM DO SERVIÇO..................................................................................49 20.PRINCIPAIS DEVERES..................................................................................................................................51 4.ASPECTOS GERAIS..........................................................................................................................................53 21.PROCEDIMENTOS EM PRIMEIROS SOCORROS...................................................................................53 22.PROCEDIMENTOS DE PREVENÇÃO E COMBATE A INCÊNDIOS....................................................58

AGENTE DE PORTARIA PROGRAMA DO CURSO EMENTA Conceitos Gerais. Aspectos do Perfil, Habilidades e Relações Humanas. Descrição dos Sistemas de Segurança. Apresentação de Atribuições, Técnicas e Procedimentos. Identificação de Deveres Funcionais. Primeiros Socorros e Combate a Incêndios. CARGA HORÁRIA TOTAL 40 horas OBJETIVOS O curso visa oferecer aos participantes subsídios para que possam: • • • • • • • Reconhecer a importância e responsabilidades da função; Identificar o perfil, as habilidades e as relações necessárias para o Agente de Portaria; Identificar os aspectos da segurança de instalações; Entender as características dos sistemas eletrônicos de segurança; Identificar as técnicas de segurança em portarias; Identificar os procedimentos inerentes a função; Reconhecer as medidas de primeiros socorros e combate a incêndio.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO • Aspectos Gerais:

A Consciência da Profissão A Relação Profissional de Trabalho A Responsabilidade da Função
A Moralidade • Aspectos Humanos:

Perfil da Profissão Habilidades do Profissional de Portaria As Relações Humanas Noções de Apresentação e Higiene Pessoal
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AGENTE DE PORTARIA Orientações para a Qualidade de Vida • Aspectos Operacionais:

Segurança Física de Instalações Sistemas Eletrônicos de Segurança Sistemas de Comunicação Atribuições Básicas do Agente de Portaria Técnicas de Segurança em Portarias Procedimentos Básicos da Atuação na Função Procedimentos em Casos de Identificação de Ocorrências Procedimentos na Passagem do Serviço Principais Deveres do Agente de Portaria
Proibições Especiais • Aspectos Diversos:

Procedimentos em Primeiros Socorros
Procedimentos de Prevenção e Combate a Incêndios BIBLIOGRAFIA • CARDOSO, Márcio Alfredo Tanure. O Agente de Portaria do Futuro – Manual Prático do Agente de Portaria; Belo Horizonte, Belo Horizonte, 2001. • • GODOY, José Elias de; BARROS, Saulo C. Rêgo. Manual de Segurança em Condomínios; São Paulo, Igal, 1998. SMITH, Laura Ditt; LIMA, Sueli Santos. Treinamento de Pessoal de Condomínio; Viçosa, Aprenda Fácil, 1999.

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Fischer (pescador).AGENTE DE PORTARIA AGENTE DE PORTARIA (PORTEIRO) 1. A consciência e a assimilação dos princípios básicos de uma profissão podem fazer de você um profissional competente e respeitado. Exemplos: Smith (ferreiro). A Relação Profissional de Trabalho 5 . e depende diretamente do grau de dificuldade e responsabilidade das atividades e da oferta de mão-de-obra com a qualificação necessária. nas entrevistas de seleção. o entrevistador perguntar qual a profissão do candidato. deve inspirar orgulho em quem a exerce. 2. nós brasileiros. O valor do trabalho de uma pessoa é definido pelo mercado. etc. Por isso. A profissão de Agente de Portaria ou Porteiro. Nos países mais desenvolvidos a profissão de uma pessoa é muito valorizada. sendo levadas pela necessidade de sobrevivência. Carpenter (carpinteiro). sem levar em consideração se é o que sabe e gosta de fazer. É muito importante escolher uma profissão que realmente se tenha aptidão e satisfação em exercê-la para que você possa se diferenciar no mercado de trabalho. O candidato a emprego normalmente "agarra" o primeiro serviço que aparece. ASPECTOS GERAIS DA FUNÇÃO 1. é comum as pessoas assumirem compromissos sem ter consciência do que fazem. também é comum. por isso é freqüente o sobrenome das pessoas espelharem a profissão da família. A Consciência da Profissão Em nosso país. Por herança cultural. como se queira denominar. respeitosa e necessária a toda a comunidade. e ele responde que sabe fazer “quase tudo”. pois é digna. não damos o devido valor à profissão.

conforme o Código Civil Brasileiro: Art.Aquele que por ação ou omissão voluntária. A Moralidade A Moral é o conjunto das normas. fica obrigado a reparar o dano. Uma falha grave na portaria poderá levar a prejuízos financeiros e morais para o a empresa ou condomínio que poderá acarretar uma Ação de Reparação de Danos. cumpre realizar os serviços com profissionalismo. correspondências. condomínio ou residência. 3. produtos. como se diz popularmente. É obrigação do profissional de Portaria estar bem atento a todas as suas atitudes no trabalho para poder andar sempre de "cabeça erguida". acarretará uma inevitável dispensa por JUSTA CAUSA e um dano irreparável na história profissional do Agente de Portaria. Basicamente. pois controla a entrada e saída de pessoas. Importante: Uma ocorrência desta natureza. dedicação e honestidade. 6 . e propiciar condições de trabalho seguras e tratamento respeitoso. São atos imorais aqueles que impedem uma pessoa de cumprir com suas obrigações contratuais e faltar com o respeito às pessoas no ambiente de trabalho.AGENTE DE PORTARIA Ao se assinar um contrato de trabalho. regras e conceitos adotados para orientar a convivência sadia entre as pessoas. o empregador tem por obrigação pagar o salário e os benefícios legais dentro dos prazos estabelecidos. Ao empregado contratado. para a satisfação de quem recebe os seus serviços. negligência ou imprudência violar direito ou causar prejuízo a outrem. virtuosa e ética. Ter moral significa ser uma pessoa honesta. o Agente de Portaria está sendo investido de grande responsabilidade. 4. veículos e informações valiosas para a organização. A Responsabilidade da Função Ao assumir um posto. o empregador e o empregado estabelecem entre si direitos e obrigações mútuos com objetivo de obter a satisfação das partes envolvidas. mercadorias. 159 . boa.

Habilidade em relações humanas. comprovados em exames de saúde. 7 . busca recrutar e selecionar candidatos através de empresas de recrutamento ou de anúncios em jornais e rádios. cumpre com a sua palavra e seus compromissos. Perfil da Profissão O aumento da criminalidade e o avanço da tecnologia. Para isso. Capacidade de operar equipamentos de segurança. Atualmente. • • • • • • • • • • • 6. Estabilidade funcional comprovada em carteira de trabalho. fizeram com que o mercado de trabalho esteja buscando profissionais mais capacitados e competentes. Cursos e treinamentos na sua área de atuação. ASPECTOS HUMANOS 5.AGENTE DE PORTARIA 2.indica a pessoa que responde pelos atos praticados. RESPONSABILIDADE . Habilidades do Profissional de Portaria I. Perfil do Profissional de Portaria: Ensino fundamental completo. e assume tudo o que faz e diz. quem contrata um Agente de Portaria busca um profissional confiável e que domine as técnicas de sua profissão. Ficha criminal isenta de antecedentes. Conhecimento básico de informática. Indicações através de cartas de apresentação (cuja veracidade será confirmada). 8. Endereço residencial fixo. Aptidões físicas e mentais. Experiência comprovada na função.

III. mostrando exatidão no cumprimento do dever.indica a pessoa que não sacrifica a sua própria opinião à própria conveniência. XII. visando à sua melhor integração individual e social. fazendo julgamento desapaixonado e justo dos atos e ações.AGENTE DE PORTARIA II. PRESTEZA . ASSIDUIDADE – indica a pessoa que desenvolve o hábito de estar sempre presente onde deve estar para cumprir seus deveres. RESPEITO .indica a pessoa que tem a capacidade. fazendo jus à confiança que lhe é depositada. IV. nem às de outrem. VIII. VI. através do desenvolvimento de atitudes física. indo ao encontro do serviço e ao cumprimento imediato do dever. maior ou menor. XI.indica a pessoa que tem a capacidade de dominar as reações psicológicas surgidas face às emoções que se apresentam diante de determinados fatos.indica a pessoa que possui um conjunto de regras de conduta consideradas como corretas. XIII.indica a pessoa que é capaz de apresentar uma decisão diante de situações de emergência ou de problemas imprevistos. cortesia e civilidade as pessoas. VII. ENTUSIASMO . 8 .indica a pessoa que manifesta honestidade e fidelidade no cumprimento das responsabilidades assumidas. de entender as coisas que chegam ao seu conhecimento e adaptar-se às situações novas.indica a pessoa que tem o sentimento de consideração e cordialidade no trato com as outras pessoas ou às coisas. V. deixando de praticar certos atos por obediência à sua consciência.indica a pessoa que tem alegria. motivação e satisfação em desempenhar determinada atividade. LEALDADE . MORALIDADE . IMPARCIALIDADE . INTELIGÊNCIA . orgulho. IX. INICIATIVA .indica a pessoa que tem correta observância na execução de trabalhos e compromissos no horário programado. PONTUALIDADE . URBANIDADE . É condição inseparável da dignidade humana. X.indica a pessoa que sabe tratar com educação.indica a pessoa que cumpre com presteza uma ordem recebida. CONTROLE EMOCIONAL . intelectual e moral.

mantendo-o em perfeito estado de conservação.indica a pessoa que apresenta resultados satisfatórios no patrimônio a ele confiado. obediência. A personalidade "anormal". ótimo relacionamento interpessoal e trabalho em equipe. tranqüilidade. as quais se tornam visíveis através da sua conduta. segundo as regras do convívio social. Facilitar a mudança de comportamento. revelada através dos seus gestos. desempenho das atividades realizadas através do alcance dos objetivos a ele propostos. da sua maneira de se dirigir às pessoas. 9. AGENTE DE PORTARIA ZELO . disciplina. 7. • • Objetivos das Relações Humanas: Proporcionar melhor compreensão entre as pessoas. Nesta ciência o estudo da personalidade é de suma importância.XIV. é manifestada por uma conduta irregular que varia conforme o estado da pessoa no momento. observação. os métodos e as atividades empregadas por uma pessoa. Uma personalidade considerada "normal" é manifestada por uma conduta equilibrada e estável. fluência verbal. a fim de promover relacionamentos favoráveis com outras pessoas. As Relações Humanas Relações Humanas é a ciência que estuda o comportamento. discrição. IMPORTANTE: Além das habilidades descritas acima são necessários ainda atenção concentrada. ou grupo de pessoas. no seu modo de se vestir.indica a pessoa que tem cuidado com os seus pertences ou com o EFICIÊNCIA . memória visual e auditiva. A variação constante de conduta ou as mudanças repentinas de humor retratam uma personalidade desequilibrada e cria enormes dificuldades para as relações humanas no trabalho. organização. A personalidade é uma manifestação das características de uma pessoa. O que mede as boas relações humanas de uma pessoa é a regularidade em sua conduta. de seu modo de falar. dinamismo. 9 . na higiene pessoal e até mesmo na sua fisionomia alegre e respeitosa em relação aos outros. XV.

2. Sucam. luz ou telefone.• • AGENTE DE PORTARIA Suavizar as questões surgidas entre grupos. raciais. RESPEITO. 10. EDUCAÇÃO. Elevar a qualidade na comunicação. por isso procure conhecer o temperamento de cada um respeitando sua individualidade e tentando descobrir suas virtudes. Este público deve ser tratado com: DIGNIDADE. É importante evitar intimidade. RECONHECIMENTO e ENTENDIMENTO. • Público Interno . 10. AMIZADE.1. Público com quem o Agente de Portaria mantém Relações Humanas: • Público Externo clientes. DISCRIÇÃO. CALMA. atitudes indecorosas e gírias. SOBRIEDADE. sejam próprios ou terceirizados. EDUCAÇÃO.). agentes das concessionárias de água. intelectuais e sociais. IMPORTANTE: Lembre-se de que os superiores e colegas são pessoas que erram e portam defeitos como você. CORTESIA. etc. fornecedores. agentes de órgãos governamentais (Polícia. ou todos os moradores do condomínio. Noções de Apresentação e Higiene Pessoal 10 . visitantes (familiares ou não). pois cada pessoa possui diferenças físicas.2. GENTILEZA e PRESTEZA. ACATAMENTO. Como Tratar com o Público Externo A atitude deve ser de CORDIALIDADE.1.1. SIMPATIA. 10.todos os funcionários da organização. Como Tratar o Público Interno: A atitude deve ser de buscar obter a cooperação de todos na obediência às normas estabelecidas pela administração. ANOTAÇÕES: 8.2.

Manter sapatos limpos e lustrados.AGENTE DE PORTARIA Um Agente de Portaria deve seguir as seguintes orientações. Tomar banhos de chuveiro diariamente. procurando comer alimentos saudáveis. O excesso de gordura se acumula nas artérias e provoca o seu entupimento (arteriosclerose) podendo causar infarto no coração ou derrame no cérebro. sobretudo. Manter barba e bigode aparados e limpos. Uma alimentação sadia deve ser composta em maior parte de verduras. no final da jornada de trabalho. principalmente. Manter os pés limpos e enxutos. Orientações para a Qualidade de Vida 11. Uma pessoa necessita se alimentar quatro vezes ao dia e beber de dois a três litros de água. lavados e passados. quanto à sua apresentação e higiene pessoal: • • • • • • • • • • Lavar as mãos antes das refeições e. a fim de evitar micoses superficiais. principalmente. Beber 11 . 9. cortados e penteados. muito doces ou muito salgados. IMPORTANTE: O Agente de Portaria JAMAIS deve fumar durante suas tarefas ou nos locais de refeição. Quanto à Alimentação A recomendação fundamental é o controle da ingestão de alimentos muito gordurosos. após as refeições. frutas e legumes e carnes magras. Usar uniformes limpos. Escovar os dentes pelo menos 3 vezes ao dia. lavando corretamente a pele e o couro cabeludo. Alimentar-se em intervalos regulares. Manter cabelos limpos. antes e depois de qualquer trabalho. Manter as mãos e unhas limpas e aparadas. nem consumir bebidas alcoólicas antes e durante o trabalho. O excesso de açúcar pode levar ao diabetes e o de sal pode causar problemas de pressão arterial alta.

doenças do fígado. social e financeiro. Alcoólatra é todo indivíduo que bebe sistematicamente sem conseguir evitar este hábito. etc. Tabagismo 12 . diz que bebe menos do que realmente bebe e que para de beber a hora que quiser. As drogas mais consumidas são o álcool. Quanto aos Exercícios Físicos Para se ter uma vida saudável e para exercer uma atividade profissional deve-se estar sempre bem preparado fisicamente. 14. essas não são as drogas de maior consumo.AGENTE DE PORTARIA muito líquido durante as refeições não faz bem para o processo digestivo e contribui para a obesidade. Quanto aos Vícios Embora a sociedade se preocupe muito com uso da maconha e da cocaína. pelo menos três vezes por semana. é muito importante para deixá-lo em boa forma física. sendo seguidas pelos tranqüilizantes. A maconha está em quarto lugar e a cocaína em oitavo. alterações sanguíneas que provocam hemorragias. Fazer caminhadas. mental. As principais conseqüências do alcoolismo são: baixo rendimento no trabalho. O alcoólatra apresenta prejuízos nos aspectos físicos. hipoglicemia. 12. no serviço e nas estradas. alterações cardíacas. manifestada pela ingestão repetida de bebidas alcoólicas com dificuldade de abstenção. 13. Alcoolismo O alcoolismo é uma doença crônica e progressiva. lesão cerebral. acidentes no lar. estimulantes e remédios para emagrecer. Normalmente. problemas pulmonares. 15. o cigarro e os inalantes (cola de sapateiro). disfunção testicular. freqüentes e compassadas. moral. impotência. Antes de sair para o trabalho. câncer. fazer alongamentos e flexões de pelo menos 15 minutos ao dia. profissional. o alcoólatra nega que é dependente. degeneração dos ossos.

2. A Condição Financeira É fundamental para o profissional estar em condição financeira equilibrada. Harmonia em Família Quando não se está em harmonia com os familiares. Os fumantes adoecem com uma freqüência duas vezes maior que os não fumantes e uma em cada sete mortes no Brasil deve-se a doenças causadas pelo fumo. é importante que seja estimulado o diálogo franco e respeitoso.1. doenças dos vasos sanguíneos e úlceras do estômago.2. pois. Para se ter uma vida familiar harmoniosa.AGENTE DE PORTARIA O hábito de fumar pode causar bronquite. enfisema. conforme diz o ditado popular: "em se conversando. 13 . leva-se para o trabalho seus problemas pessoais. pois. Além de todo o mal causado à saúde. O endividamento deve ser evitado a todo custo. infarto do coração. tudo se ajeita".2.1. onde cada um observa o direito do outro. não indo bem. 16.1. derrame cerebral. Para se ter uma condição financeira equilibrada a regra é simples: gastar menos do que se recebe e planejar os gastos com muito cuidado. 16. os quais afetam diretamente seu comportamento e seu rendimento profissional. exceto se ele for inevitável. Quanto à Saúde Psicológica 16. Uma pessoa em harmonia com sua família estará numa boa condição psicológica para desempenhar suas atividades profissionais. câncer. ela trará uma enorme intranqüilidade no trabalho. o custo do cigarro é significativo na renda familiar. Os filhos de fumantes adoecem duas vezes mais que os filhos de não fumantes e têm mais chances de também serem fumantes.

são as doenças sexualmente transmissíveis. Muito importante também é a quantidade de filhos. pois quanto mais filhos menos condições poderemos dar a eles. Os telefonemas devem ser breves e só em caso de necessidade. Quanto às Doenças Sexualmente Transmissíveis (DST) Um dos males da nossa sociedade que também afetam o profissional na sua produtividade e no seu bolso. inclusive pelo beijo. Os banhos não podem ser demorados. Outras doenças sexuais: uretrite. sexo enfraquecimento do imunodeficiência adquirida) sem preservativos. corrimentos. 14 . escabiose e ftiríase. gestação sistema imunológico ou amamentação IMPORTANTE: A AIDS não se transmite através de picadas de insetos ou através de simples contato com as pessoas. A roupa deve ser lavada de uma só vez. herpes. ardência tampos de vasos sanitários secreção purulenta infectados órgãos genitais sexo e contato com áreas úlceras purulentas Cancro (“cavalo”) Mula e mãos) sexo e nos na contaminadas do corpo (unhas região genital e na virilha lesão nos órgãos genitais seguido de íngua na virilha AIDS (síndrome da sangue e seus derivados. 10. Principais Doenças Doença Gonorréia Forma de Transmissão Sintomas sexo e contato com roupas e coceira. economizando água e sabão.AGENTE DE PORTARIA A economia dos gastos deve ser responsabilidade de todos na família.

cancelas. ASPECTOS OPERACIONAIS 11. Barreiras Físicas São obstáculos naturais ou artificiais que servem para impedir ou dificultar o acesso de pessoas estranhas em locais delimitados ou proibidos e controlar os locais permitidos. para que não sirvam como esconderijo. para que não sirvam como degrau. entre outros. muros. Deve-se atentar para que tais obstáculos físicos não sirvam como escada para posterior escalada de marginais e. existe uma portaria que elimina a necessidade de se observar o interior dos jardins à chegada dos moradores. concertinas.50 metros. nas divisas frontais se utilizam muros fechados. As divisas frontais podem também ser fechadas com muros. pois na grande maioria. alambrados. alambrados. misto de muro e gradil. também. Segurança Física de Instalações A segurança física das instalações de um condomínio ou de uma empresa é fator imprescindível para a diminuição dos riscos que possam ameaçar o bem-estar dos condôminos ou funcionários. portas. grades com vegetação. portões. cercas vivas. etc). 17. gradis.AGENTE DE PORTARIA 3. ofendículos. Divisas Físicas As divisas físicas de uma instalação devem ser bem definidas para que possam atender às exigências técnica e estética. é necessário observar que estas devem ser altas. assim como à proteção perimetral do local. 15 . e com barras transversais distantes entre si o máximo possível. 18. Ao se optar por grades de ferro. cercas. no mínimo 2. portarias. Normalmente. (exemplos: vegetação.

Cercas Físicas Feitas de arame farpado. complementadas por arame farpado em forma de ganso. a fim de se evitar escaladas ou mesmo para que sirva como esconderijo de malfeitores. com fios intervalados de 10 cm. Vegetação É comum que se tenha vegetação tanto na parte externa quanto interna. 21. são complementadas com vegetação ou cercas vivas.50 metros.50 metros. 5cm x 5cm. no máximo. também. Alambrados São construídos com arame retorcido galvanizado. deve-se atentar para que as árvores grandes e com galhos longos estejam distantes das divisas periféricas.50 metros). sem árvores nem mezaninos de flores próximos. semelhantes aos muros para aumentar a eficiência. Podem ter extensões. com altura mínima de 2. não devendo fugir de seu projeto arquitetônico e estético. 23.AGENTE DE PORTARIA As divisas laterais e do fundo devem ser altas (no mínimo com 2. com elos tipo corrente e malhas de. Ofendículos 16 . 19. em "Y" ou dupla. o que é muito empregado em edificações verticais. mas. Muros Os muros devem ser de alvenaria ou de concreto. sendo muito eficientes quando utilizados. com altura máxima de 2. 22. Servem como telas. 20. com suas pontas em "l". Normalmente. em ângulo. como extensões nos topos de muro. Pode também ser protegido no topo por extensões em "L". tudo isto revestido em PVC. São bastante usadas em condomínios horizontais em áreas rurais. a fim de dificultar sua escalada. voltadas para dentro do condomínio. voltadas para dentro. presos em cima e embaixo com arame. A vegetação deve ser baixa e esparsa.

24. monitores de vídeo. intercomunicadores. 26. pedaços de lâminas. Devem ser elevadas e construídas de alvenaria. geralmente de armação metálica. que se abrem e se fecham ao trânsito nas passagens de nível. são utilizadas em condomínios. alambrados e que dificultam a transposição de meliantes. cercas. O ideal é que a portaria seja protegida com vidro à prova de balas complementado por uma película que dificulte a visão do seu interior no horário diurno ou noturno. servindo para controlar o acesso de veículos no trânsito local e interno. espelhos convexos para facilitar a observação de áreas internas ou externas e rádio. 25. situadas em locais estratégicos e rentes aos muros ou cercas e prestamse a aumentar o alcance de visão bem como para garantir a ostensividade da segurança. é necessário que a portaria possua um banheiro exclusivo. Normalmente. estando a uma altura acima do nível da rua para aumentar o ângulo de visão do Agente de Portaria. pregos. as chamadas eclusas. Cancelas São porteiras de pequena altura. onde um se abre quando o outro se fecha. (Exemplo: pontas de lança. formando assim. interfones. O Agente de Portaria precisa ser preservado e. pedaços de vidro. Portarias Uma portaria deve ser construída de maneira a ficar recuada das divisas da área a ser controlada. grampo. guichês para recebimento de encomendas. para isto. empresas e estacionamentos comerciais.AGENTE DE PORTARIA São extensões físicas que servem como complemento de muros. É importante salientar a necessidade de que se tenha dois portões. arames farpados e cercas eletrificadas). 17 . Guaritas As guaritas são torres de proteção para abrigo dos Agentes de Portarias e/ou Vigilantes.

tais como madeira. As áreas externas também precisam ser iluminadas para que se tenha uma ampla visão da rua. calçadas. sendo complementados com interfones ou vídeos-porteiro. Portas Internas ou Intermediárias Servem para delimitar áreas de acesso reduzidas e devem ser fabricadas de materiais resistentes e leves. Iluminação É fundamental que todas as dependências sejam bem iluminadas. tanto de pedestres quanto de veículos. De preferência. para se evitar muitos defeitos e manutenções. ferro ou alumínio. de modo que uma delas se abra somente quando a outra estiver fechada. Nas áreas de entrada de pedestres e veículos pode ser instalado um holofote a ser utilizado pelo Agente de Portaria para poder identificar visitantes e veículos que estejam defronte do portão. a entrada de um "carona" indesejado. 18 . é importante construir portões (eclusas) acionados eletronicamente que confinem o veículo entre si. 29. Portões Os portões de entrada. 30. possuindo trancas ou fechaduras de boa qualidade e cadeados resistentes. devem ser fabricados de materiais leves. A garagem deve possuir espelhos convexos que facilitem a visualização de Agente de Portarias ou garagistas. frente da portaria e da porta da garagem. mas resistentes. Devem sempre permanecer fechadas e trancadas. devem ser automáticos para abertura à distância.AGENTE DE PORTARIA 27. 28. Garagens Por indisciplina ou descaso dos usuários a garagem é um dos pontos mais vulneráveis para a segurança de um condomínio ou empresa. sendo o ideal apenas um para veículos e outro para pedestres. evitando-se. O número de portões que serve a área externa deve ser reduzido ao mínimo possível. assim. devendo possuir trancas e fechaduras em perfeitas condições e de boa qualidade. a fim de que possa desestimular a ação dos meliantes. Por isso.

e para adquiri-los deve ser feito um planejamento com consultores especializados. Sistemas Eletrônicos de Segurança A interação do homem com os equipamentos eletrônicos promove um elevado nível de segurança. através de placas ou sinais luminosos. ou vertical através de placas ou faixas expostas ao longo das instalações. 19 . quando estiverem dentro do condomínio. Pode ser visual. isso se a existente não for adequada. para que possa ser verificada a presença de pessoas estranhas.AGENTE DE PORTARIA Devem ser instaladas luminárias ao redor dos muros do perímetro. principalmente nos jardins. Existem muitos tipos de equipamentos à disposição. Pode ser horizontal. através de marcas inscritas no piso. caso haja trânsito de pessoas. existem sensores que permitem que as luzes acendam automaticamente ao detectarem a aproximação de pessoas ou veículos. Aos condôminos ou funcionários cabe respeitar e obedecer a sinalização convencionada. Sinalização O sistema de sinalização tem a finalidade de advertir e indicar sobre algo ou sobre alguma norma convencionada. como também sonora. a fim de melhorar a iluminação pública. IMPORTANTE: É obrigatório o uso de luzes de emergência. 31. a fim de que estes definam os pontos vulneráveis e as medidas a serem adotadas para criar um sistema de segurança adequado. “playgrounds” ou mesmo corredores ao redor do condomínio. É importante evitar pontos de penumbra nas áreas internas. 12. tanto nas laterais quanto nos fundos da edificação. pois amplia muito a capacidade de observação e reação de uma pessoa. Para economizar energia. que devem ser instaladas no interior de edifícios e escadas.

incêndios. por isso é importante que a instalação do sistema seja feita por uma empresa conceituada e idônea que utilize materiais de qualidade. alagamentos.AGENTE DE PORTARIA A utilização dos equipamentos eletrônicos deve ser precedida de um projeto tecnológico que permita o ótimo funcionamento ao longo do tempo. por ondas de rádio de longo alcance e até por satélites. tais como violação de procedimentos e locais. por linha telefônica celular. A qualidade e quantidade das informações recebidas podem ser variadas. o operador da central deverá ter disponível todos os dados do local. furtos. IMPORTANTE: Considerando o desgaste natural dos equipamentos é muito importante manter um programa de manutenção preventiva. incêndios. bem como as zonas onde foram instalados os sistemas e onde ocorreu a emergência. 20 . por linha telefônica regular. Ao receber um sinal de emergência. 32. São dotados de uma central de monitoramento desenvolvida para receber os sinais de alarmes dos sistemas de segurança instalados. 33. coação. Estes sinais podem ser enviados por linha telefônica exclusiva do monitoramento. Sensoriamento e Alarmes Estes equipamentos eletrônicos servem para alertar sobre situações incomuns. proteção contra roubos. etc. Um bom sistema de alarmes deve permitir ótimo funcionamento ao longo do tempo. assim como as atitudes predeterminadas pelo cliente que deverão ser tomadas. A instalação deve ser de boa qualidade para se evitar problemas futuros. conforme a tecnologia dos sistemas e da central de monitoramento. Sistemas de Segurança Monitorados Os sistemas monitorados oferecem serviço 24 horas e servem para reduzir riscos de intrusão.

aciona indicadores visuais ou sonoros e envia códigos de sinais para uma central de monitoramento. O sistema deve comportar a instalação de controles remotos para que se possa distribuí-los com algumas pessoas. processa. Em caso de acionamento de controles remotos de alarme a central deve registrar o evento e as providências tomadas no histórico de ocorrências do cliente.AGENTE DE PORTARIA Todo sistema de alarme deve ser checado periodicamente. com ou sem fio. capazes de tomar decisões adequadas. III. II. 34. Podem ser fixos ou portáteis. IMPORTANTE: A central de monitoramento deve ser operada por profissionais treinados. Componentes do Sistema de Alarme de Intrusão: I. pois se tratando de um dispositivo silencioso não aciona sirenes do sistema. Controle Remoto: 21 . Sistema de Alarmes de Intrusão São equipamentos eletrônicos que atuam como dissuasivo às invasões de intrusos. o que poderia causar reações adversas dos marginais ante o pânico criado. Inclui sensores de presença que enviam sinais ao painel de controle acionando uma sirene de alarme conforme programação prévia. O controle remoto deve ser utilizado quando a pessoa se sentir ameaçada. (deve contar com no-break para falta de energia elétrica). Teclados: Equipamento onde se faz a digitação da senha para armar ou desarmar o sistema. por isso é indispensável que exista uma ótima alimentação alternativa de energia para satisfazer a uma eventual falha na rede elétrica ou dano causado por invasores. e podem ser instalados em diversos pontos. Jamais se deve aceitar ligar o sistema de alarme em centrais que se limitam a gravar recados. Painel de controle: Equipamento que recebe informações dos sensores.

para acionar sistemas de iluminação. principalmente nos topos dos muros. Podem ser de vários tipos. internos ou externos. Sua utilização é muito necessária à segurança das pessoas e do patrimônio. É sensível a qualquer vibração provocada por impacto de maior intensidade. cuja abertura ou fechamento acionará o sistema sinalizando um alarme quando de uma entrada não autorizada. Sensores: Dispositivos sensíveis que.AGENTE DE PORTARIA Dispositivos que desarmam ou armam o sistema. Podem acender luzes ou abrir portões. 35. • Sensores Infravermelhos Ativos . fixos ou móveis. Circuito Fechado de Televisão (CFTV): São equipamentos que permitem a observação e registro de locais fora do alcance da visão. Servem. portas de correr e vitrinas e são apresentados em três tipos: de choque. tais como: • Porta/Janela . fibra óptica ou microondas.protegem janelas. principalmente no horário noturno.utilizados em áreas externas. Podem ser com ou sem fio. através de ímãs.detectam e controlam o movimento de corpos e a emissão de calor numa área predeterminada. 22 . também. Podem ser com ou sem fio. IV.utilizado para acionamento manual em casos de emergência pessoal. Podem ser com ou sem fio. Podem ser com fio ou sem fio. Podem ser com ou sem fio. transmitida por meio de rede metálica. É composto de um monitor e de uma ou várias câmeras instaladas nos principais pontos da edificação. têm função de botão de pânico policial e médico. acústico e uma combinação. janelas e gavetas.utilizado em portas. • Sensores Infravermelhos Passivos . de sobrepor ou embutir. • Botões de Pânico . ao serem acionados desencadeiam um processo no sistema de alarme. possuindo imagem analógica ou digital. quando da intrusão de pessoas em uma área protegida. • Sensor de Quebra de Vidro .

Cabo coaxial . de 4 mm a 16 mm. em ferro ou alumínio. podem ser instalados em local sigiloso na área privativa evitando que o Agente de Portaria ou Vigilante não se exponha nas janelas ou nos jardins para averiguar se está tudo normal.AGENTE DE PORTARIA É recomendável a instalação das câmeras de vídeo com movimentação horizontal. de forma que possibilite a varredura das áreas desejadas.para áreas interna e externa. Comando para Pan . tais como jardins e locais de lazer.podem ser em preto e branco ou em cores de 2. Quad Spliter . Controle de lente tipo zoom. Componentes de um Sistema de CFTV: • • • • • • • • • • • • • • Câmeras . para 4 câmeras). Seletor digital automático/manual para até 32 câmeras (digital). Kit para injeção de sinal em antena coletiva. data hora e congelamento de imagens. filtro e atenuador.conduz a imagem da câmera ao monitor. inclusive os de iluminação.equipamento que permite à câmera completar uma volta de 360o. Domus . Seqüencial .faz a seqüência de imagens das câmeras na tela do monitor. modulador. Lentes: com ou sem diafragma. 23 .5 mm a 16 mm.divide a tela do monitor em ate 4 imagens (com gerador de caracteres.transforma a voltagem de 110 ou 220 volts para 12 volts. Suportes e caixas de proteção para áreas externas. O monitor de TV e os comandos do sistema. ficando protegido no interior de uma redoma. Fonte .executa um movimento horizontal da câmera Comando para Pantilt – executa movimento vertical e horizontal da câmera. Motor giratório em 360° .

ser seguidos para que a utilização destes ofendículos não invada o campo da ilegalidade. O uso da cerca eletrificada nos muros não se configura como abuso de direito. Este quesito é muito importante para caracterizar a intenção dolosa do invasor em ingressar no interior de propriedade alheia. devendo ser colocadas placas sinalizadoras (com fundo amarelo e letras pretas) sobre os riscos de tal ofendículo. pois inibe a possíveis tentativas de intrusão pela ostensividade e pelo receio das descargas elétricas. na tela do monitor. data hora. fato que estaria fazendo por 24 . zoom e alarme para até 8 câmeras). congelamento de imagens.50 metros por sobre as barreiras físicas limítrofes e demarcatórias da área a ser protegida.grava até 960hs em uma única fita. com a utilização de até 16 câmeras. Videocassete Time Lapse .em preto e branco e em cores de até 29 polegadas.• AGENTE DE PORTARIA Dual Quad . Cerca Eletrificada É um ofendículo bem aceito em condomínios e empresas.inibe vandalismo ou intrusão. sendo 4 por vez (com gerador de caracteres. nem tampouco incide em ato ilegal. Para a instalação da cerca eletrificada no interior da propriedade a ser protegida é necessário que não invada o espaço físico e/ou aéreo da propriedade vizinha. Monitores . Câmera Falsa . • • • • Multiplexador . pois todo cidadão pode usar livremente seu direito de proteção à sua propriedade. 36.divide a tela do monitor em 8 imagens. existem critérios técnicos de instalação que devem.permite a visualização simultânea de ate 16 imagens. de forma perpendicular ao solo ou vergada para o lado interno da propriedade protegida. Contudo. obrigatoriamente. Para isso a cerca deve ser instalada sobre o muro do usuário. fato este que culminaria em conseqüências reversas a seus usuários. Devem ser instaladas a uma altura superior a 2.

AGENTE DE PORTARIA decisão pessoal, assumindo, em decorrência desta circunstância, os ônus conseqüentes de sua ação típica. O atendimento destas prerrogativas técnicas também evita o contato de crianças que, desavisadas, poderiam tocá-la. As cercas eletrificadas deverão apresentar, obrigatoriamente, voltagem acima de 8.000Volts; amperagem 0 (zero) e corrente alternada (pulsativa com intervalo mínimo de 1 segundo entre cada descarga elétrica). 37. Sistemas de Controle de Acesso O Sistema de Controle de Acesso tem como objetivo efetuar o controle eletrônico do movimento de pessoas nas áreas sob supervisão. Ele se constitui de tecnologias de proximidade, cartão magnético, código de barras, biométricos de leitura digital, analisadores de marca, voz, entre outras. Este sistema torna possível gerenciar o acesso de pessoas previamente identificadas, onde seja necessário controle seletivo de entrada, controle estatístico de movimentação ou controle de dados de apontamento de freqüência de funcionários. Existem softwares de controles de acesso que permitem arquivar na memória de um microcomputador a fotografia dos moradores, funcionários, freqüentadores e veículos. Este sistema permite o total acompanhamento de toda movimentação da portaria, facilitando o trabalho de identificar e controlar o acesso de pessoas e veículos. 38. Sistema de Ronda Eletrônica Para acompanhar o serviço dos Agentes de Portarias e/ou Vigilantes, é muito importante instalar um sistema de ronda eletrônica, com pontos espalhados em toda a extensão de sua área. Esse sistema está ligado a uma central para que os monitores possam checar se todos os pontos foram cobertos pela ronda, permitindo apoio ao Agente de Portaria ou Vigilante em caso de impossibilidade de acionamento devido situações de risco. 25

AGENTE DE PORTARIA

13.

Sistemas de Comunicação

Os meios de comunicação são vitais para a segurança, pois quando utilizados corretamente aumentam os níveis de proteção e eficácia em situações de emergência. Por atribuição da função, o Agente de Portaria está constantemente em contato com outras pessoas e realizando atendimentos, seja com o público interno ou com o público externo. Por isso, deve saber utilizar o telefone, o interfone e o radiotransmissor. 39. Telefones O uso do telefone é obrigatório e necessário nas portarias, pois, viabilizam o acionamento dos órgãos públicos ou privados quando em situações de emergência. A linha telefônica da portaria poderá ser exclusiva ou uma extensão da central telefônica. Atualmente, existem centrais telefônicas (DDR - Discagem Direta por Ramais) que são instaladas em condomínios, sendo que seus ramais atendem a todas as residências, inclusive a portaria. Para isso, são necessárias uma ou duas linhas telefônicas convencionais ligadas à central, através da qual os condôminos podem fazer ou receber chamadas por este sistema, ficando a(s) linha(s) telefônica(s) para o condomínio, podem não havendo necessidade entre de si, cada sem apartamento, necessitar da individualmente, possuir uma. Com esse sistema, os apartamentos comunicar-se diretamente interferência de terceiros. 26

AGENTE DE PORTARIA Se o condomínio não possuir este equipamento, é necessário um esquema de acionamento de emergência que seja comum entre o síndico, os moradores e o Agente de Portaria, para que, em condições críticas, possa ser desencadeado. Neste caso, deve haver, na portaria, uma relação com o número dos telefones de pelo menos 3 (três) condôminos voluntários a fim de que o Agente de Portaria possa comunicá-los para acionar os órgãos emergenciais, a qualquer hora do dia ou da noite. I. COMO RECEBER LIGAÇÕES TELEFÔNICAS DO PÚBLICO INTERNO • Em uma comunicação ao telefone não conseguimos ver a pessoa com quem estamos falando, deste modo, a forma como falamos é a imagem que estamos passando para essa pessoa. • Devemos atender rapidamente o telefonema, com voz tranqüila e de maneira atenciosa, dizendo: "Agente de Portaria (nome), bom dia”. Assim, você estará dizendo a quem ligou que a ligação caiu na portaria (evitando perguntas); que deseja a ela um bom dia e que você está dando a ela um atendimento pessoal, dizendo o seu nome, e se colocando à sua disposição para ajudar no que for possível. II. COMO EXTERNO Atenda rapidamente o telefonema, com voz tranqüila e de maneira atenciosa, dizendo: "Condomínio (nome), Agente de Portaria (nome), bom dia" ou “Empresa (nome), Agente de Portaria (nome), bom dia”. Assim você estará dizendo a quem ligou que o telefonema caiu na portaria do Condomínio ou da Empresa (evitando perguntas) e que você lhe dá um atendimento de qualidade. Caso seja necessário transferir uma ligação, você deve dizer: “Aguarde um minuto, por favor”. III. COMO RECEBER LIGAÇÕES TELEFÔNICAS DE UMA CENTRAL DE MONITORAMENTO Caso o condomínio ou empresa tenha sistemas de alarme monitorados por empresas especializadas e houver disparo de alarme, o atendente 27 RECEBER LIGAÇÕES TELEFÔNICAS DO PÚBLICO

quem . Verifique o que a pessoa deseja. que falará a senha de emergência previamente convencionada. 9. Fale num tom médio e tranqüilo. 7. 3. REGRAS GERAIS DE USO DE TELEFONES deseja falar?" ou "Eu poderia saber seu nome. Neste caso o Agente de Portaria quando atender ao telefone deverá. 6.(a)". 8. dizendo: "Posso ajudá-lo (a)?". sem interrompê-lo. procurando emitir a voz naturalmente. Garanta as informações corretas ou transfira a chamada para quem as tem.(a) não se incomodaria de esperar um momento?" ou "Vou verificar sobre este assunto e. tudo isto conforme o que esteja ocorrendo no momento. IV. dizendo: "O (a) Sr. pergunte ao seu interlocutor se ele pode esperar ou ofereça-se para chamá-lo quando estiver com todas as informações solicitadas. além do citado acima: • Responder às perguntas do atendente. Espere que o interlocutor termine de falar. Seja breve ao telefone. • Informará a contra-senha pré-estipulada. 28 1. Para identificar a pessoa que está falando. pausadamente e numa linguagem simples. como aquela que define a situação de emergência ou de coação. por favor?". quer seja a que transmita a situação de normalidade ou alarme falso. Seja atencioso e discreto. 11. ligarei para dar o retorno para o(a) Sr. Seja cortês sem cometer exageros. 10. 2.AGENTE DE PORTARIA dessa empresa entrará em contato para certificar-se do que está ocorrendo. Registre tudo o que for importante. 5. logo em seguida. Em caso de pergunta demorada a uma terceira pessoa. diga: "Por favor. anote recados e não confie em sua memória. • A empresa de alarmes tomará as providências acordadas entre o condomínio ou a empresa e a central de monitoramento. Jamais grite. 4.

• Concluir a ligação com calma e cordialidade. do condomínio ou da empresa (nome)". boa-tarde pausadamente e naturalmente. Conclua a ligação com calma e cordialidade e nunca bata o telefone no gancho. IMPORTANTE: Nunca utilize o telefone de serviço para tratar de assuntos pessoais. IMPORTANTE: Nunca forneça. • Não entrar em detalhes que não dizem respeito ao assunto. COMO FAZER LIGAÇÕES • Discar as teclas do telefone apenas com os dedos. salvo em situações de urgência. por telefone. • Cumprimentar (bom-dia. ou boa-noite”. VI. Evite conversas desnecessárias e brincadeiras (gozações ao telefone). o que facilita sua memorização e chamada. informações pessoais nem detalhes sobre a rotina do condomínio e de seus funcionários. 29 . Discar sem nenhuma precipitação. • Transmitir o assunto na íntegra. mesmo que esteja sob pressão. Comunicar-se num tom de voz bem audível sem gritar. boa-noite). 2.AGENTE DE PORTARIA 12. • Falar num tom médio de voz.COMO ACIONAR ÓRGÃOS DE EMERGÊNCIAS 1. • Evitar quedas do aparelho. agradecendo o interlocutor pela atenção dispensada. pois os números de emergência são de três dígitos. V. • Identificar-se corretamente. dados sobre seu local de trabalho. • Ser breve ao telefone. falando Cumprimentar o(a) interlocutor(a) dizendo: “bom-dia. 13. 3. boa-tarde. dizendo: "aqui quem fala é o Agente de Portaria (nome).

8. 9. 30 . 10. 11. 7. volte a ligar para o órgão coordenadas ao atendente. Responder corretamente às perguntas feitas pelo (a) atendente. Manter a tranqüilidade para facilitar a compreensão e entendimento do interlocutor. 40. Definir o local onde aguardará o auxílio. passando inclusive o nome do (a) atendente anterior que recebera a chamada. Contar com detalhes o que está ocorrendo e o motivo da ligação. I.4. Controlar a entrada de pessoas. passando as Caso o (a) atendente ligue para confirmar alguns dados. Interfones e Centrais de Portaria O interfone ou central de portaria ou porteiro eletrônico. bairro. informando que já havia solicitado anteriormente. endereço de onde está falando. Solicitar educadamente o nome do(a) atendente. número do telefone do qual está ligando e uma rua ou outro ponto de referência próxima ao local da ocorrência. IMPORTANTE: É imprescindível para a segurança que os edifícios tenham um interfone. 5. acionado. UTILIZAÇÕES DOS INTERFONES • Alertar sobre visitas. • • • Transmitir mensagens aos demais funcionários. Identificar-se dizendo seu nome. chamada passando todas as informações solicitadas. atenda à Em caso de demora excessiva. que transmite mensagens entre os apartamentos e a portaria e/ou entre os apartamentos e ainda entre os departamentos de uma empresa. na falta de energia. condomínio ou empresa. é um equipamento utilizado para a comunicação interna de condomínios. fornecendo todos os dados novamente. Tranqüilizar. quem porventura esteja preso no elevador. Pode ser utilizado através de uma central localizada na portaria ou diretamente acoplado ao portão de entrada do edifício. AGENTE DE PORTARIA função. 6.

• • AGENTE DE PORTARIA Transmitir alarmes e avisos em casos de incêndio. função e local de onde está falando. PROCEDIMENTOS AO ATENDER CHAMADAS DE INTERFONE • • • • • • • • • • • • • • • Identificar o local de onde está falando. Ser breve ao transmitir a mensagem. Identificar-se. boa-tarde. Cumprimentar (bom-dia. Transmitir ou receber a mensagem. boa-noite). boa-tarde. dizendo: “com quem estou falando. Fazer a "ponte" entre apartamentos quando a chamada for na portaria. Identificar com quem fala. declinando nome e função. Concluir a chamada com calma e cordialidade. Podem ser transportados por uma só pessoa e ser operado mesmo em movimento. PROCEDIMENTOS AO EFETUAR CHAMADAS DE INTERFONES 31 . Ser breve. Desligar com calma e cordialidade. Equipamentos de Rádio-comunicação Os equipamentos de rádio-comunicação são equipamentos para transmissão e recepção de sons que operam através da propagação de “ondas eletromagnéticas” realizando a comunicação entre as estações de mesma freqüência. III. boa-noite). Cumprimentar (bom-dia. por favor?”. 41. Fazer a ligação conforme o funcionamento do equipamento. Identificar-se declinando nome. Identificar a pessoa com quem está falando. falando somente o necessário. II. É um meio de comunicação muito utilizado na segurança de indústrias e empresas. Receber ou transmitir a mensagem. Enviar e/ou receber mensagens de condôminos ou funcionários sobre situações de emergência que possam estar ocorrendo.

• Como Enviar uma Chamada .girar o Botão de Controle liga/desliga/volume no sentido anti-horário até ouvir um clique. II. . soltar a Tecla de Transmissão (PTT) quando a mensagem estiver concluída.5 cm a 5 cm). Falar clara e pausadamente. Como Desligar . Como Ajustar o Volume girar o Botão de Controle liga/desliga/volume no sentido horário até ajustar o nível de volume desejado. Segurar o rádio em posição vertical. Não interromper a comunicação de outro operador. Utilizar-se do código “q” e o alfabético fonético.Os equipamentos mais AGENTE DE PORTARIA modernos são chamados de “Transceptores” tendo em vista terem sido projetados para funcionar tanto como receptores quanto transmissores. Transmitir somente o necessário. Falar apenas assuntos relacionados ao serviço.ligar o rádio. • • • • • • • • 32 PROCEDIMENTOS DE USO DO EQUIPAMENTO DE RÁDIO COMUNICAÇÃO Chamar a pessoa desejada ou atender prontamente as chamadas. BÁSICAS DE EQUIPAMENTOS DE RÁDIO- • Como Selecionar um Canal .girar o Botão de Controle liga/desliga/volume no sentido horário. pressionar a Tecla de Transmissão (PTT) e falar a mensagem com a “boca” direcionada para o microfone (aproximadamente 2. Utilizar os códigos pré-estabelecidos. ajustar o nível do volume e selecionar o canal desejado. OPERAÇÕES COMUNICAÇÃO • • • Como Ligar .ligar o rádio. I. • Como Receber uma Chamada .girar o Botão Seletor de Canais no sentido horário ou anti-horário até atingir o canal desejado. girar o Botão Seletor de Canais até o canal desejado.

Manter o microfone no prendedor quando não estiver em uso (exceto ht). • • IV. A B C D E F G H I J K L M Não tentar reparar possíveis defeitos constatados no equipamento. Não utilizar o rádio com a antena danificada. Não conduzir o aparelho empunhando pela antena. COMUNICAÇÃO III. Realizar limpezas periódicas. ALFABÉTICO FONÉTICO INTERNACIONAL ALFA BRAVO CHARLIE DELTA ECHO FOXTROT GOLF HOTEL INDIA JULIETT KILO LIMA MIKE AL FAH BRA VO CHAR LI DEL TAH EK O FOX TROTT GOLF HO TELL IN DI AH DJOU LI ETT KI LO LI MAH MA IK N O P Q R S T U V W X Y Z NOVEMBER OSCAR PAPA QUEBEC ROMEO SIERRA TANGO UNIFORM VICTOR WHISKEY X-RAY YANKEE ZOULOU NO VEMM BER OSS KAR PAH PAH KE BEK RO MIO SI ER RAH TANG GO YOU NI FORM VIK TOR OUISS KI EKSS REI YANG KI ZOU LOU Código “Q” Internacional 33 . Ajustar a antena no seu encaixe e não ficar folgando durante o uso. Não colocar ou retirar a bateria com o rádio ligado. CUIDADOS NO USO DE EQUIPAMENTOS DE RÁDIO• • • • • • • • Seguir as orientações do fabricante para cargas e recargas das baterias. Não deixar que o equipamento leve pancada. Manter a disciplina na rede.• • AGENTE DE PORTARIA Procurar áreas abertas para facilitar a transmissão. Não esticar o fio do microfone (exceto ht).

CONTACTO COMUNICADO DE INTERESSE GERAL DEVO TRANSMITIR CADA PALAVRA OU GRUPO? ANULE A MENSAGEM ANTERIOR CONCORDO COM SUA CONTAGEM DE PALAVRAS MENSAGEM. NOTICIA .AGENTE DE PORTARIA QRA QRB QRD QRL QRM QRN QRQ QRS QRT QRU QRV QRX QRY QRZ QSJ QSL QSM QSN QSO QST QSZ QTA QTB QTC QTH QTR QTX QAP NOME DA ESTAÇÃO QUAL SUA DISTÂNCIA? QUAL SUA LOCALIZAÇÃO? ESTOU OCUPADO INTERFERÊNCIA DE OUTRA ESTAÇÃO INTERFERÊNCIA ATMOSFÉRICA OU ESTÁTICA MANIPULE MAIS RÁPIDO MANIPULE MAIS DEVAGAR VOU PARAR DE TRANSMITIR VOCÊ TEM ALGO PARA MIM? ESTAREI A SUA DISPOSIÇÃO AGUARDE SUA VEZ DE TRANSMITIR QUANDO SERÁ MINHA VEZ DE TRANSMITIR? QUEM CHAMA .ME? COMUNICADO. DINHEIRO ENTENDIDO. LOCAL DA ESTAÇÃO HORAS SAIREI POR TEMPO INDETERMINADO PERMANEÇA NA ESCUTA 14. CONFIRMADO REPITA A ÚLTIMA MENSAGEM ESCUTOU .ME? TAXA. Atribuições Básicas do Agente de Portaria 34 .

em caso de ocorrências suspeitas. 2. Cumprir e fazer cumprir todos os procedimentos de segurança pertinentes a sua função. 8. é necessário desenvolver seu trabalho empregando uma postura inibidora. Quando previsto. saída e realizar as vistorias em veículos quando estabelecido pelo empregador. 6. Fazer a recepção. Técnicas de Segurança em Portarias É responsabilidade do Agente de Portaria auxiliar a equipe de vigilantes. solicitando identificação. 3. o Agente de Portaria atua sozinho e tem que cumprir as atribuições referentes à proteção do patrimônio. 5. Efetuar transferências de ligações para os setores de destino. O Agente de Portaria não tem permissão legal para portar arma de fogo. 15. 7. adotando os procedimentos cabíveis. porém. fornecedores e o público em geral. Todo o trabalho do Agente de Portaria deve ser voltado para evitar situações indesejadas. Observar atentamente movimentos nas proximidades do posto de trabalho. não cabendo a ele as funções de combater e impedir a ocorrência do sinistro. o registro e o encaminhamento de correspondências e encomendas. Recepcionar clientes. consoante normas estabelecidas. 4. Zelar pela correta comunicação. registrando dados relativos à visita. monitorar através de câmeras de vídeo a circulação interna/externa da organização. 9.1. da vida das pessoas e de sua própria vida. 10. em alguns casos. portanto sua ação é exclusivamente preventiva. através de suas próprias atitudes e do emprego correto dos equipamentos e procedimentos destinados a esse fim. Efetuar o controle de entrada. interagindo com o visitado para autorização e prestando informações quanto ao acesso até a área de destino. Efetuar registros de ocorrências anormais no livro para esse fim. 35 . Identificar os colaboradores da AGENTE DE PORTARIA organização. portanto. quando da prestação de informações.

devendo obrigatoriamente conhecer o local das chaves elétricas gerais do prédio. Identificar todas as pessoas para entrar nas áreas sob sua responsabilidade. Ter conhecimento de todas as pessoas que. inclusive os riscos de curto circuito nas dependências internas. qualquer volume conduzido por qualquer pessoa. 5. Prestar atenção a eventuais riscos de incêndio por acúmulo de lixo. Fiscalizar os embrulhos conduzidos por pessoas que saiam das instalações. solicitando que o próprio portador os mostre. Manter especial atenção aos locais que ofereçam maiores riscos. tenham a necessidade de ingressar nas instalações ou áreas sob sua vigilância. 36 . Não permitir que pessoas estranhas. 7. 9. mesmo nos horários normais de expediente. 4. Permanecer no Posto de Serviço. Jamais o Agente de Portaria deverá abrir. 10. (desde que não receba orientação em contrário). sob qualquer pretexto. até a substituição por outro Agente de Portaria ou até o término do horário fixado ou ainda até ser liberado. Ações Preventivas de Segurança 1. por quem de direito e. Orientar e informar a todas as pessoas identificadas que lhe solicitarem ajuda.AGENTE DE PORTARIA 42. 2. Não permitir a entrada de qualquer pessoa sem a devida autorização. 3. 8. permaneçam nas dependências das instalações. 6. estopa ou panos usados. quando se tratar de funcionário. por escrito. fazer a identificação e anotar seu nome. Não permitir aglomerações nas guaritas ou portas de entrada e saída. devido a serviço permanente ou temporário ou ainda que façam parte de equipes escaladas para outros horários. com suas mãos.

17. 13. Controlar a entrada e saída de veículos que deverá ser feito da seguinte forma (salvo determinação em contrário). a origem de qualquer fumaça ou odor estranho.solicitar ao motorista que abra o porta-luvas e o bagageiro do veículo para impedir a saída ou entrada de materiais não autorizados. 20. Comunicar imediatamente. Anotar no livro de ocorrências todos incidentes no seu horário de trabalho. 37 princípio de incêndio que não possa ser debelado pelos recursos próprios existentes. a retirada. jamais. Comunicar imediatamente ao Corpo de Bombeiros qualquer 14. mudança. com zelo. retendo o veículo e o ocupante no local. Proceder a vistoria com o máximo de cortesia. ao seu superior. verificando a anormalidade e tomando as providências cabíveis. a negativa de um motorista em permitir a revista no veículo. 22. Controlar a entrada e a saída de pessoas. todos os equipamentos disponíveis ao serviço. Informar ao seu superior as situações de risco tão logo as perceba. 15. Liberar a entrada do veículo indicando o local apropriado ao estacionamento e lhe agradecendo a cooperação. abandonar o seu posto ou ficar desatento a outras ocorrências no mesmo momento.AGENTE DE PORTARIA 11. prestando as informações solicitadas e encaminhando-as aos interessados. inutilização ou mutilação de qualquer aviso ou dispositivo de segurança existente. observando as normas definidas. imediatamente. Evitar considerações sobre a vistoria ou outro procedimento que distraia sua atenção. 21. solicitando ao motorista que permita a vistoria do veículo . 18. Levar ao conhecimento do seu superior. 16. só tomando medidas mais enérgicas quando determinado por quem de direito. mesmo em casos excepcionais. Utilizar. 19. especialmente os “Equipamentos de Segurança”. Investigar. . sem. 12.

Não relaxar no cumprimento dos procedimentos estabelecidos. Não se distrair quando estiver de serviço. o seu crachá funcional. Não se deitar. constantemente. mantendo atitude de observação constante. Em Relação aos Empregados 38 . o bom profissional deverá adotar uma postura correta que demonstre firmeza de atitude. Não se envolver em fofocas. salvo quando determinado por escrito. 43. demonstrando que está cansado. Posturas Obrigatórias a um Agente de Portaria • • • • • • • • • • • 16. é um fator de inibição para a ocorrência de sinistros. 24. Não ler revistas. Na Portaria de Empresas Na Portaria de Empresas. o Agente de Portaria deve estar sempre atento às suas atribuições. causando uma boa impressão. Estar sempre atento. 45. Procedimentos Básicos da Atuação na Função 44. clientes e fornecedores. Dessa forma. Utilizar. durante o serviço. Não executar outra tarefa quando em serviço. realizando de forma a não abandonar seu posto de serviço. Manter o corpo ereto ao ficar de pé ou sentado. Não ficar balançando a cadeira quando estiver sentado. sentar ou se debruçar sobre a mesa de trabalho. Não utilizar aparelhos visuais ou sonoros quando de serviço. jornais ou similares durante o serviço. A postura de autoridade e segurança do Agente de Portaria. no que se refere ao tratamento dispensado aos funcionários.AGENTE DE PORTARIA 23. Não dormir ou cochilar durante o serviço. Não ficar encostado.

os diretores. com toda a cordialidade e presteza. passe de entrada ou saída. durante e após o expediente. Qualquer questão deve ser tratada com o máximo 39 . ou sejam. identidade. Memorizar a entrada e saída dos funcionários "chave" da empresa. • • • • Registrar a data. Em Relação aos Clientes e Fornecedores Os clientes e fornecedores são merecedores tratamento especial. em detrimento das normas da organização e da boa execução dos serviços. antes. Ter o controle absoluto de tudo o que acontece na portaria. O Agente de Portaria nunca deve entrar em atrito com os clientes e fornecedores. o horário. sem necessidade de identificação (se for o caso). o nome das pessoas que entram ou saem pela portaria e o material que estejam conduzindo. o que não combina com o trabalho desse profissional. é importante evitar a intimidade. Saber qual o documento deve ser exigido dos funcionários na portaria (crachá. A intimidade leva a concessões e regalias aos funcionários. gerentes e encarregados.AGENTE DE PORTARIA O Agente de Portaria deve dispensar aos funcionários da empresa todo o respeito e consideração. etc). constando o setor e função de cada um. Zelar por todo o patrimônio colocado sob sua responsabilidade. a razão da existência da organização. pois são eles. No entanto. autorização de saída de material. Ter em mãos a relação nominal completa de todos aqueles autorizados a terem acesso livre pela portaria. Em tal situação. • • Saber o horário de funcionamento da empresa e o horário de acesso pela portaria. as principais atividades do Agente de Portaria são: • • Ter em mãos a relação nominal completa de todos os diretores e funcionários. 46.

Orientá-los de como se movimentarem no interior da organização. a identificação das demais pessoas (lembrar que é proibida por lei a retenção de documentos pessoais nas portarias). as pessoas. Vistoriar sacolas e veículos (se for norma e atribuição do Agente de Portaria). minuciosamente. Porém. Verificar. o número da placa do veículo e a carga que está entrando. • Identificar. através do confronto entre a identidade e a fisionomia (verificar a possibilidade de falsificação do documento). pois. Registrar o horário de entrada e de saída. antes de permitir sua entrada. • • • • 47.AGENTE DE PORTARIA cuidado e os casos mais conflitantes devem ser resolvidos pela direção ou encarregado. Entregar e orientá-los quanto ao uso de crachás. se estão autorizados a entrar. a fim de se evitar a entrada de estranhos. Anotar o nome do motorista. Nesta situação. é importante que haja um controle mais rigoroso. situação as principais atividades do Agente de 40 . Em Relação aos Empregados de Fornecedores Profissionais terceirizados que transitam pela portaria necessitam de muito apoio do Agente de Portaria e devem receber tratamento respeitoso e cortês. Conferir notas fiscais e mercadorias a serem entregues. • • Registrar o horário de entrada e saída dessas pessoas. Nesta Portariasão: • Ter em mãos a relação nominal dos profissionais que têm autorização para prestar serviços na empresa. as principais atitudes do Agente de Portaria são: • • • Identificá-los na portaria. com o setor de destino. não são funcionários diretos da organização. bem como.

). pacotes. 49. eletricistas. 41 . Principais Atividades do Agente de Portaria de Condomínios: • • • • Tratar todas as pessoas com cortesia e presteza. salvo se for em praça de esportes ou local devidamente destinado a essas práticas. Ter na portaria a listagem atualizada de todos os moradores do condomínio. minuciosamente. inclusive o nome da pessoa que autorizou a entrada. salvo se autorizado. • • • Não fornecer informações pessoais dos condôminos a terceiros. marceneiros. Conferir. 48. etc. visitantes. Não permitir a entrada de terceiros. sem a autorização do síndico ou do proprietário. Não permitir brincadeiras e jogos nas áreas do condomínio. tanto por parte de moradores os de terceiros. que freqüentemente são chamados para a manutenção dos apartamentos ou residências dos condôminos.• AGENTE DE PORTARIA Não permitir aglomerações na portaria. entregadores de móveis e utensílios domésticos. Na Portaria de Condomínios Os Agentes de Portaria (Porteiros) de condomínios lidam mais com a entrada e a saída de condôminos. na hora da entrada ou saída. Não permitir a saída do prédio de móveis. se o documento apresentado como identificação do visitante é da própria pessoa através da comparação da foto do documento com a fisionomia da pessoa ou pedindo que a pessoa confirme algum dado do documento. • • Não permitir badernas nas áreas do condomínio. sem a autorização do condômino ou síndico. Registrar a entrada e anotar os dados de todos os visitantes autorizados em livro próprio do condomínio. fiscais dos serviços de empresas terceirizadas e de profissionais autônomos (bombeiros.

As principais atividades do Agente de Portaria de condomínios valem também para os clubes. À noite. Seqüestro 42 . em caso de urgência peça a sua cobertura para algum colega ou o síndico. e de visitantes. Na Portaria de Clubes Nos clubes. orientando-os quanto às normas do clube durante o evento. em hipótese alguma. a tarefa do Agente de Portaria é. manter a portaria às escuras e as partes externas racionalmente iluminadas. ele deve atender a todos com muito respeito. em qualquer circunstância. o patrão. basicamente. o dono do clube. Por isso. Não abandonar a portaria. Em Situações Especiais O Agente de Portaria também é responsável pela segurança do local de trabalho em situações "especiais" que exigem decisões rápidas e acertadas. legalmente. adaptando-as à realidade de cada clube. 51. Algumas destas situações “especiais” são descritas abaixo: 1. ou seja.• • • • AGENTE DE PORTARIA Selecionar a correspondência recebida e a despachar com rapidez. É importante lembrar que um sócio do clube é. através dos convites. Nesta oportunidade o empenho do Agente de Portaria é questão básica para o sucesso do evento. através da carteira social. devido ao grande número de participantes no clube. identificar a entrada de sócios. 50. Atenção muito especial deve haver na ocasião de eventos esportivos e festividades. Estar atento e tomar decisões convenientes quando notar qualquer atitude diferente por parte dos condôminos (muitas vezes uma atitude estranha de alguém pode ser algum aviso ou mesmo pedido de socorro). motivo pelo qual é merecedor de todo o respeito e consideração. quanto ao local das festividades e quanto ao estacionamento. É importante que o Agente de Portaria não permita a entrada de "penetras".

enchentes. etc. • • Verificar bem a rua. acionar a polícia ou a autoridade local. naufrágios. para ser utilizada ao telefone ou através de olho mágico. tais como: incêndio. Se suspeitar de algo estranho. É geralmente pela própria portaria que ocorre o acesso dos criminosos. nunca deixar as crianças entrarem no veículo. ou. furto ou roubo. • Desconfiar de atitudes estranhas das pessoas quando deixarem o estabelecimento na companhia de estranhos. 43 . com o fim de condicionar a sua restituição em troca de pagamento ou uma condição imposta. explosões. o Agente de Portaria deve alertar as pessoas que correm perigo e. evitar ou solucionar um seqüestro. sua atenção constante pode prevenir. moral e fisicamente. inundações. na saída dos veículos. • Checar o "transporte escolar" verificando se o motorista e o veículo que transporta as crianças é o habitual (placa. ainda. através de pequenas atitudes no trabalho. Se notar algo estranho. batida de veículo. Sinistro Sinistro é todo fato eventual que causa danos a pessoas ou coisas. É um crime hediondo que machuca muito as pessoas. o mais rapidamente possível. motorista. terremotos. a pé ou em veículo (pode ser um sinal de alerta de seqüestro). 2. se for o caso.AGENTE DE PORTARIA Seqüestro é a privação da liberdade de alguém. pelo toque da campainha. • Estabelecer uma senha com os condôminos. etc. a pé ou em veículos: elas podem estar estudando os hábitos e rotinas das pessoas. e apesar do Agente de Portaria não ter habilitação policial ou de vigilância. tais como: • Desconfiar de pessoas estranhas rondando próximo ao local. para constatar se há veículos ou pessoas suspeitas do lado de fora.). quando estiver sob ameaça e for obrigado a se dirigir a uma residência.

• • Checar muito bem. etc. pizzas. Sabotagem Sabotagem é a invasão ou ocupação de um estabelecimento para impedir ou dificultar o curso normal do trabalho ou. flores e remédios. luz e telefonia. algumas atitudes simples. a fim de não prejudicar eventuais perícias. e sempre. 44 . tais como: I. as janelas. entregadores de gás.AGENTE DE PORTARIA O Agente de Portaria não tem responsabilidade direta e preparo técnico para enfrentar sinistros. Socorrer e retirar as vítimas do local. Desabamentos e Explosões: • • • • • • II. Ser ágil nas ações necessárias. escadas. Orientar e dar suporte e informações à Defesa Civil e ao Corpo de Bombeiros. sem perder a ética e o respeito pelas pessoas. Isolar a área onde ocorreu o fato. • Identificar os "falsos prestadores de serviços" (empregados de concessionárias de água. podem contribuir muito para diminuir as conseqüências. antes e após o expediente. se necessário for. enfim. com o proprietário ou com o síndico sobre a veracidade de transportes de móveis ou de mudanças. conferindo as portas. danificar o estabelecimento. 3. Isolar a área.). Fazer a vistoria das instalações. as coisas que nele existem ou delas dispor. Em Furtos ou Roubos: • Levantar todos os registros e listagens das pessoas que entraram e saíram do local no dia da ocorrência. carteiros. porém. com esse mesmo fim. Desligar a rede elétrica. • III. Em Inundações. principalmente no acionamento das autoridades. Medidas Preventivas contra Furtos e Roubos: • Desconfiar sempre. Manter a calma diante da situação. para repassá-las às autoridades. corretores de imóveis. tudo o que possa apresentar sinais de violação.

Há vazamentos de água e gás. Como prevenção.AGENTE DE PORTARIA A sabotagem pode ser praticada por terceiros. Todas as luzes estão apagadas. o trabalho do Agente de Portaria começa pela identificação das pessoas na portaria. 17. para não ensejar dúvidas quanto ao seu conteúdo. bem como de todos os materiais e veículos que estejam adentrando as instalações visando identificar a presença de artefatos estranhos que podem ser causadores de sabotagens. No início e no final de cada expediente deve ser feita vistoria para identificar se: • • • • • • • • • • Todas as portas e janelas estão devidamente fechadas. Há suspeitos rondando a empresa. para ciência do seu sucessor. equipamentos e móveis. Após a vistoria. o Agente de Portaria deve registrar as anormalidades encontradas no seu turno de trabalho no Livro de Ocorrência. quando fora de uso. Procedimentos Gerais da Função de Agente de Portaria 52. Todos os equipamentos de segurança estão nos devidos lugares e em pleno funcionamento. Não há objetos estranhos ou suspeitos nas instalações. Há torneiras abertas. por interesses inescrupulosos. dos superiores ou das autoridades. As informações listadas devem ser claras e objetivas. Não há violação de cercas. Conhecimento das Instalações O Agente de Portaria não pode se ater somente ao conhecimento detalhado do seu Posto de Trabalho e das dependências da Portaria e 45 . Há pessoas estranhas no ambiente. Há avarias visíveis em máquinas. ou até mesmo por proprietários da organização. por funcionários da própria organização.

etc. as janelas pequenas. as particularidades de todas as dependências do condomínio ou da empresa para a tomada de eventuais providências. 53.AGENTE DE PORTARIA adjacências. De posse desta listagem. as caixas de água. empregados. principalmente fora do horário normal de expediente. fornecedores. empreiteiras. o Agente de Portaria deve solicitar as normas internas logo no seu primeiro dia de serviço. . Listagem dos Telefones de Emergência É responsabilidade do Agente de Portaria manter na portaria os telefones de emergência e de serviços essenciais. 55. tais como: identificar com rapidez as portas de acesso. A lista deve conter os seguintes números: • • • • 46 Hospitais e prontos-socorros mais próximos. Conhecimento do Quadro de Pessoal O Agente de Portaria deve ter em seu poder a listagem atualizada com os nomes de todo o pessoal que trabalha ou que tem acesso livre ao condomínio ou a empresa em que trabalha. evidenciando os nomes dos responsáveis pela solução dos problemas e os horários em que devem ser acionados. Por isso. as chaves elétricas. Ele deve conhecer também (com o máximo de detalhes). concessionárias. etc. Posto policial e distrito policial mais próximos. as grandes. 54. Grupamento do corpo de bombeiros. Líder da brigada de incêndios (caso exista). os equipamentos de combate a incêndios existentes. tais como: diretores. ficará fácil não permitir que estranhos entrem na organização e causem transtornos aos serviços. Conhecimento das Normas Internas O profundo conhecimento das normas internas do cliente se torna necessário para não comprometer a segurança do local e a sua própria integridade física ou moral. através de uma lista atualizada. durante ou fora do expediente de trabalho. estagiários. Esta listagem deve ser bem clara. as entradas e saídas de ar.

Anotações: 18. portanto. cabe-lhe adotar. portões e equipamentos de segurança. Serviços de bombeiro hidráulico. Assistência técnica de elevadores. Empresas de manutenção em geral. Farmácia mais próxima. Procedimentos em Caso de Identificação de Ocorrências Tendo o Agente de Portaria se deparado com determinada situação delituosa. e obedecem a seguinte seqüência lógica: 56. ou com ajuda de seu superior imediato. deve tentar resolvê-lo por si só. Defesa civil. Devendo. luz e telefone. IMPORTANTE: Quando o Agente de Portaria se deparar com um problema nos fins de semana ou à noite. Depósito de gás engarrafado (glp). Socorrer uma Vítima 47 . de imediato. certas medidas preliminares à ação policial. evitar acionar o síndico ou o gerente da empresa por problemas de fácil solução (a não ser que esteja orientado a fazê-lo em qualquer situação). Tais medidas visam minimizar maiores prejuízos advindos do fato delituoso.AGENTE DE PORTARIA • • • • • • • • • Síndico ou gerente geral da empresa. Concessionárias de água. Chaveiros 24 horas.

bem como informar-se-á do destino e transporte dela. rigorosamente. O Agente de Portaria deve lembrar que não tem poder de polícia e que sua ação está embasada no Código do Processo Penal (Art 301 . 57. O Agente de Portaria. Não permitir que se ponha em ordem as coisas que no local estiverem desarrumadas. anotará o nome e outros dados da vítima. No caso de homicídio. 58. Isolar e Preservar o Local do Crime Consiste em delimitar e manter o local do crime.“Qualquer do povo poderá e as autoridades e seus agentes deverão prender quem quer que seja encontrado em flagrante delito”) e que entre socorrer a vítima ou prender o criminoso. e nos diversos vestígios espalhados. o Agente de Portaria deve tentar deter o criminoso. como agente auxiliar da segurança. pode se valer das seguintes técnicas: • • • • Isolar a área que serviu de palco para os acontecimentos. Sem comprometer essa providência. 48 . prestando-lhe assistência inicial através dos conhecimentos de primeiros socorros e/ou encaminhando-lhe ao estabelecimento hospitalar mais próximo. todo o esforço deve ser feito no sentido de mantê-la viva. tem o dever de preservar o local do crime. para subsidiar o registro da ocorrência. E. para isso. nas melhores condições possíveis. podendo apenas cobri-lo. Não permitir que se toquem em armas ou instrumentos do crime. Detenção de Criminoso Se for possível. não permitir que se modifique a posição do cadáver. ou que se toque no mesmo. desde que não coloque sua vida e a vida de terceiros em risco. deve sempre optar pela prestação do socorro à vítima.AGENTE DE PORTARIA Havendo vítima com vida. através de documentos ou informações prestadas por familiares ou conhecidos da mesma. no estado em que o criminoso o deixou. caso não esteja acompanhado de Vigilantes.

com o plantão operacional da empresa (ou com o síndico) e com as autoridades policiais competentes.• • • AGENTE DE PORTARIA Não permitir que as pessoas andem pelo local do crime. Identificar Testemunhas Considera-se “testemunha direta” toda aquela que viu ou ouviu o desenrolar do crime. mantendo-as no local até a chegada da polícia. a fim de serem aproveitados pelos peritos. Procedimentos na Passagem do Serviço O recebimento e a passagem do serviço são momentos de muita importância. pois as ações a serem desenvolvidas vão permitir a boa continuidade do serviço. 60. o Agente de Portaria deverá comunicar-se. Não permitir que repórteres e fotógrafos invadam o local do crime antes que a autoridade policial se faça presente no local. 19. ainda que não o tenha presenciado. para não prejudicar o aproveitamento dos vestígios. e Proteger os vestígios. o Agente de Portaria deve adotar os seguintes procedimentos: 49 . imediatamente. quando se fizer necessário. O Agente de Portaria deve anotar nomes e endereços do maior número de testemunhas possíveis. Ao chegar a seu posto. e “testemunha indireta” toda aquela que tem conhecimento de informações que possam elucidar o crime. 59. Comunicar à Empresa e às Autoridades Depois de adotadas as medidas preliminares pré-estabelecidas.

a necessidade de recarga das baterias e botijões. todo o sistema de alarmes existentes na empresa. livros. das eventuais anormalidades ocorridas. Verificar se todas as vias de acesso aos equipamentos de combate a incêndio. telefones de emergência. • • Adotar providências imediatas contra possíveis falhas de seu antecessor. • Fazer uma inspeção geral em sua área de ação. Certificar-se de que todos os aparelhos e equipamentos elétricos estão desligados. no caso de lanternas e lampiões. Verificar a existência de novas ordens ou ordens particulares para o seu horário de serviço. • • • • Verificar o estado dos equipamentos que serão empregados em caso de incêndios como extintores e hidrantes. etc. desimpedi-las. se for possível. principalmente em caso de roubo. Verificar a existência de todo documentação necessária ao serviço. deixando ligados apenas os aparelhos que devem permanecer nessa condição. incluindo fichas. • • • • Ligar ou desligar as lâmpadas e equipamentos que devem ser ligados ou desligados. relatando no “Livro de Ocorrências” falhas deixadas pelo seu antecessor.• AGENTE DE PORTARIA Tomar conhecimento. acidente. • • Verificar a limpeza do local. verificando se os materiais que ficam sob sua responsabilidade encontram-se em perfeito estado de conservação. Verificar o funcionamento dos telefones e outros meios de comunicação. através do “Livro de Ocorrências” e das informações verbais transmitidas por seu antecessor. estão desobstruídas. Não sendo possível. Testar. etc. caso contrário. 50 . levar imediatamente ao conhecimento do seu superior imediato. Em caso de rádios e celulares. Verificar a segurança das portas e janelas das instalações. incêndio. verificar a carga das baterias. Verificar. Verificar o funcionamento dos aparelhos que serão empregados em caso de falta de energia.

em substituição. tendo as suas peças sempre limpas e em bom estado de conservação. sob hipótese alguma afastar-se do local de trabalho. Manter compostura no trabalho. ficar em pé ou assentar. demonstrando seriedade e firmeza. 20. Repassar. • • • Não permitir badernas e aglomerações no seu recinto de trabalho. Comparecer ao trabalho no horário pactuado. e não deixá-lo antes de seu término. Manter o seu local de trabalho limpo e organizado. Ser reservado e discreto em relação aos assuntos de sua empresa e da empresa para a qual presta serviços. quanto a movimentação de pessoas. Não deixar o seu posto de serviço desguarnecido. Portar o crachá bem visível no uniforme. 51 . como também em relação a conversas e/ou informações particulares que tome conhecimento durante o seu trabalho. Tratar a todos com respeito e educação. Apresentar-se ao trabalho devidamente asseado. de preferência afixado junto ao bolso da camisa. deixando o colega mais próximo.AGENTE DE PORTARIA IMPORTANTE: O Agente de Portaria deve chegar ao local de trabalho com tempo suficiente para. em relação ao seu modo de andar. Apresentar-se ao trabalho devidamente uniformizado. de forma clara e objetiva sempre por escrito. barbeado e com os cabelos aparados. • Estar sempre atento na empresa para a qual trabalha. veículos e correspondências. não poderá. durante o seu afastamento. E após receber o serviço. ao seu colega de trabalho do turno posterior. as ocorrências do seu turno. entrada e saída de materiais. se preparar totalmente para atuar corretamente na sua função. salvo motivo de força maior ou com permissão de superior e. • • • • • • • • • Principais Deveres Conhecer e cumprir as normas de trabalho de sua empresa e do cliente. antes de receber o posto. em nenhum momento. mesmo assim.

Apropriar-se serviços. ou apresentar-se para o mesmo com sintomas de embriaguez. Comunicar a sua empresa eventual mudança de endereço residencial e estado civil. Exemplos de Proibições: • • • Deixar o seu posto de serviço desguarnecido. superiores e pessoas ligadas à empresa ou condomínio que trabalha. Código Penal (pena de reclusão ou detenção). salvo por motivo de força maior.• • • AGENTE DE PORTARIA Comunicar. Proibições Especiais O Agente de Portaria não poderá ser negligente. atos de improbidade no desempenho de suas funções. ou em relação à CLT (dispensa por justa causa). indevidamente de qualquer objeto. Divulgar segredo ou informações confidenciais da sua empresa ou condomínio. com antecedência. Ingerir bebida alcoólica durante o serviço. material ou equipamento da empresa ou condomínio que trabalha ou presta 52 . de qualquer natureza. eventuais faltas e/ou atrasos ao trabalho. Realizar prática de comércio no seu local de trabalho. 61. Desrespeitar colegas. Comunicar a sua empresa a mudança de série na escola e eventuais cursos que realizou. Adulterar cartões de ponto ou rasurá-lo no sentido de levar vantagem. pois estará correndo riscos de ser penalizado de acordo com o Código Civil (reparação de danos). nascimento de filhos e falecimento de cônjuge e filhos. Espalhar boatos e/ou informações falsas. insubordinação. imprudente. • • • • • • • Propagar campanha político-partidária nas dependências do local de trabalho. Utilizar o uniforme fora do seu local de trabalho. bem como não poderá cometer indisciplina. visando seu crescimento profissional. imperito.

salvo se for por motivo de força maior.• • AGENTE DE PORTARIA Utilizar telefones do local de trabalho por motivos particulares. debater futebol. sem autorização. bom como de moradores de condomínios. ASPECTOS GERAIS 21. assistir à tv. • • Manifestar opiniões próprias quanto aos serviços. Procedimentos em Primeiros Socorros 53 . Descumprir normas de trabalho e instruções de serviço. salvo se solicitado ou autorizado a emiti-ias. Fumar em seu local de trabalho durante o serviço. 4. Distrair-se no serviço com procedimentos inadequados. política e religião. etc. Fornecer. escutar rádio. tais como: leitura de revistas e jornais. endereço ou número de telefones de diretores e empregados da empresa que trabalha. • • • Dormir ou cochilar em serviço.

Prestar primeiros socorros a um acidentado é responsabilidade de todo cidadão. passar depois um anticéptico c. rápido. água oxigenada. provoca hemorragia. cotonetes. lavar a parte atingida com água e sabão ou água oxigenada. antes da chegada do médico. tesoura. esparadrapo. em maior ou menor quantidade. Um Agente de Portaria deve conhecer as técnicas básicas de primeiros socorros para adquirir conhecimentos que agregam valor à sua pessoa como profissional e cidadão. álcool. 54 . • Atender os profissionais competentes que comparecerem para socorrer a vítima. anti-séptico. b. é uma boa oportunidade para demonstrar a importância da sua função sugerindo que seja adquirido todo esse material e colocado à disposição de todos na portaria. que nada mais é que a perda de sangue. fazer um curativo com gaze e esparadrapo. • Agir com rapidez e presteza. colírios. tala para torniquete e maca). pinça. Caso o Agente de Portaria saiba de alguma deficiência nesse sentido. Ferimentos Em geral. A base de todo o atendimento eficiente a um acidentado. é ter ao acesso fácil os equipamentos e materiais mínimos necessários ao primeiro atendimento. visando diminuir o seu sofrimento ou o agravamento do seu problema. gaze.AGENTE DE PORTARIA Primeiros Socorros é aquele atendimento imediato. devido ao rompimento de um vaso sanguíneo (veia ou artéria). (Exemplo de materiais: algodão. Primeiros Socorros mais Comuns I. atadura. 62. simples e seguro que se dá a um acidentado de mal súbito. • Procedimentos em Ferimentos Superficiais: a. Regras Básicas em Primeiros Socorros • Manter a calma diante da situação: • Afastar com critério e respeito os curiosos. soro fisiológico.

se for o caso. dar à vítima analgésicos para conter a dor. • Procedimentos Recomendáveis em Queimaduras: a. torcendo a madeira até parar o sangramento. 2º e 3º graus. controlar a hemorragia usando compressas. o torniquete deve ser afrouxado imediatamente para que haja a circulação do sangue. II. ao mesmo tempo. se positivo. Fraturas 55 . tais como: óleo. b. III. manteiga. pasta de dentes. A gravidade da queimadura está na sua extensão e não no seu grau. queimaduras de 1º. lavar a parte afetada com água limpa e corrente. se o problema não for resolvido o torniquete deve ser retirado. mas nunca bebidas alcoólicas. não passar nenhuma substância nas feridas. aplicar o torniquete. Queimaduras São lesões no corpo provocadas pela ação do calor. não furar as bolhas provenientes da queimadura. g. d. encaminhar a vítima imediatamente ao médico. Para aplicar o torniquete. f. e. colocar a vítima de costas com a cabeça em nível mais baixo do que o corpo. aplicar gelo sobre a queimadura para amenizar a dor e evitar as bolhas. c. Uma pessoa pode apresentar. em alguns casos. c. recomenda-se levantar a parte ferida e aplicar o torniquete. colocar panos limpos e umedecidos sobre a parte queimada. É importante verificar se as extremidades do membro ferido estão arroxeadas. amarre uma tira de pano acima do ferimento e coloque um pedaço de madeira no meio do nó. Desaperte o torniquete a cada 10 a 15 minutos. b. graxa. dar-lhe bastante líquido para beber. Se os ferimentos ocorrerem nos membros superiores ou inferiores. h. se estiver consciente. etc.• AGENTE DE PORTARIA Procedimentos em Ferimentos Extensos e Profundos: a. com grande hemorragia.

se socorrida a tempo. b. podendo vir a falecer. Neste caso se recomenda a utilização de pessoal habilitado para o atendimento. cobrir a parte afetada com gaze ou pano limpo. sem ferimento da pele. deitar a vítima de costas e afrouxar todas as suas roupas. • Procedimentos Recomendáveis em Parada Respiratória: a. No entanto. para não agravar a situação. muitas vezes ela chega a perder a respiração. sem muito aperto. com ferimento da pele. colocando debaixo do seu pescoço uma roupa dobrada a fim de ajudar melhor a passagem do ar. Em caso de suspeita de fratura de coluna. • Procedimentos Recomendáveis em Fraturas: a. d. IV. colocar o membro fraturado na posição o mais confortável possível. se afoga.AGENTE DE PORTARIA Podem ser simples. manter a cabeça da vítima inclinada para trás. c. ou expostas. o acidentado deve ser transportado somente em maca. quando o osso fica exposto. b. nunca deslocar ou arrastar a vítima até que a região fraturada seja imobilizada. a vida dessas pessoas pode ser salva através da respiração boca a boca. tirando tudo o que tiver dentro de sua boca. apertar o nariz da vítima para não deixar o ar sair por ele e abaixar o queixo para facilitar a saída do ar. devem ser acolchoadas para não ferirem a pele do acidentado e devem ser amarradas com ataduras ou tiras de pano. improvisar talas para a imobilização da parte fraturada: as talas devem cobrir as duas articulações do osso atingido. 56 . inclinar a sua cabeça para o lado. c. Parada Respiratória Quando uma pessoa cai. d. é soterrada ou leva um choque elétrico. em caso de fraturas expostas.

• Procedimentos Recomendáveis em Parada Cardíaca: a. Derrame Cerebral Às vezes. calcar com as mãos o peito da vítima. f. na altura do coração da vítima. tomar fôlego. fazer intervalo. simultaneamente deve ser realizada a massagem cardíaca. h. c. deitar a pessoa em superfície firme e dura. g. V. uma sobre a outra. apoiar as duas mãos. Parada Cardíaca Pra socorrer uma pessoa cujo coração parou de bater. os sintomas de um derrame são difíceis de identificar e a vítima pode sofrer sérios danos no cérebro se as pessoas demorarem a reconhecer os sintomas e chamar um médico. d. uma vez por segundo. também por 5 segundos. um auxiliar deverá realizar os procedimentos de respiração artificial. repetir a mesma operação de 10 a 12 vezes por minuto (nas crianças até 20 vezes. até que a vítima volte a respirar novamente. não parar a respiração boca a boca até ter a certeza de que a vítima esteja totalmente recuperada. colocar a sua boca sobre a boca da vítima e soprar até aparecer elevação do peito (pode-se fazer isso também pelo nariz. neste instante. • Para Identificar os Sintomas: 57 . após o sopro. VI. fazendo força para baixar o peito por 5 vezes. e parar em seguida. que é recomendada. para descanso de no máximo 5 segundos e continuar os movimentos e a respiração boca a boca até que a vítima volte a respirar e o coração comece a bater novamente. tampando a boca da vítima). tirar os lábios da boca da vítima (ou do nariz) para deixar o ar sair dos pulmões. mas não profundamente). e.AGENTE DE PORTARIA e. além da respiração boca a boca. b.

b. A organização do trabalho de prevenção de incêndios e sua manutenção cabem sempre ao responsável pela edificação (proprietário ou seu representante legal) e ao síndico ou administrador. peça que a vítima fale uma sentença simples de maneira coerente. b. peça que a vítima levante os braços (identifica o sintoma da fraqueza do braço). Procedimentos de Prevenção e Combate a Incêndios Pessoas despreparadas. se o caso for grave e se não houver tempo para pedir auxílio a pessoas habilitadas ao socorro.AGENTE DE PORTARIA a. peça à pessoa para sorrir (identifica o sintoma da fraqueza facial). Todos os sistemas instalados devem ter acompanhamento de seu estado de conservação e de manutenção e a brigada de emergências deverá receber treinamento periódico. pedir socorro a um médico urgente. Procedimentos equivocados ou tomados no tempo errado agravam os danos. 22. descrevendo os sintomas que forem observados. identificar os sintomas. por isso o Agente de Portaria deve conhecer técnicas básicas de 58 . • Procedimentos Recomendáveis em Derrames: a. c. IMPORTANTE: O Agente de Portaria só deve realizar a massagem cardíaca e a respiração boca a boca. Por exemplo: “O dia está ensolarado hoje” (identifica o sintoma de problemas no discurso). que não mantenham calma o suficiente para enfrentar um princípio de incêndio podem causar danos e mortes. Danos e mortes podem ser evitados com simplicidade e sem grandes custos. sendo apenas necessária uma organização de tarefas e treinamento adequado para as pessoas.

acetileno e hélio). éter. O combustível encontra-se em três estados físicos: sólido (madeira. Detectores de fumaça. etc). com portas corta-fogo. gasolina. • • • • • • • 63.AGENTE DE PORTARIA combate ao fogo e os equipamentos de prevenção e combate a incêndios e saber manuseá-los de forma adequada. etc.o combustível é a cera. 64. Sistema de alerta (no edifício residencial pode substituído pelo interfone).fechamento de um registro de combustível (fechar o registro de um botijão de gás). "sprinklers" . Técnicas de Extinção do Fogo • Retirada do combustível . Sistema de iluminação de emergência. óleo diesel. no qual cada lado representa um dos três elementos citados. papel. borracha.). o comburente é o oxigênio existente no ar e o calor é gerado por uma fonte externa. Sinalizações de identificação e orientação. Sistemas de Prevenção e Combate a Incêndios • • Extintores. Pára-raios. comburente e calor. Por ser o fogo a reunião de três elementos costuma ser simbolizado por um triângulo. líquido (álcool. O combustível é o elemento que queima. e gasoso (gás de cozinha. Escadas de segurança. o comburente é o oxigênio e o calor é o palito de fósforo aceso. em condições ideais. Brigada de emergências. rede de hidrantes e bomba de incêndio. tecido. 59 . de combustível. Exemplo: uma vela . Teoria do Fogo O fogo é uma reação química provocada pela mistura.

em um prédio. algodão. 65. existe a ação do calor sobre a carne e a fumaça e fuligem gerada por esta queima sobem através do duto de exaustão. Esse tipo é extinto pelo método de resfriamento. vários outros ao seu redor queimam em virtude da irradiação do calor. Para atender às características da queima em profundidade deve ser utilizado um agente extintor com poder de penetração e que possa umedecer a 60 .• • AGENTE DE PORTARIA Abafamento . Isto porque. II. ascendentes e descendentes. Incêndio Classe A São os verificados em materiais sólidos ou fibrosos comuns. I. conhecendo a natureza do material que está se queimando. Propagação do Calor A transmissão do calor se dá por três formas: I. Classes de Incêndio Numa situação de combate ao fogo. Irradiação . Exemplo: uma porta de madeira de um apartamento. com um cobertor). que esteja queimando.corte de fornecimento de calor (ex: jatos de água). Convexão . Resfriamento .a transmissão ocorre por meio de raios ou ondas. Possuem duas características: a de queimar em superfície e em profundidade. É o que acontece quando seguramos uma agulha e aquecemos sua ponta. Contato ou condução – a transmissão ocorre de material para material. é o calor que sentimos no rosto quando nos aproximamos do fogo. é essencial que saibamos a que classe o incêndio pertence.a transmissão se dá pela formação de correntes. 66. podemos determinar qual o melhor método a ser utilizado para uma rápida e segura extinção. na parte inferior. como madeira. Numa churrasqueira em que. papel e estopa.corte do fornecimento do oxigênio (cobrir algo. Num grande incêndio. III. bem como a de deixar resíduos quando queimados.

apagando o fogo. Possuem duas características: queimam somente em superfície. Neste caso deve-se usar água ou um extintor de espuma. neste caso. usadas em determinadas condições. Surgindo fogo numa tubulação de gás que conduza GLP (gás liquefeito de petróleo). evita-se receber uma descarga elétrica. podemos apagá-lo fechando o registro do botijão. é preferível que o deixemos queimar sob controle.AGENTE DE PORTARIA região atingida pelo fogo. e não cortando o fornecimento de gás. Os Principais Agentes Extintores usados são: I. para evitar que. a segunda característica é que quando queimados não deixam resíduos. nunca em profundidade. Agentes Extintores São substâncias que. (num tanque de combustível cheio de gasolina as chamas estarão na superfície). têm o poder de extinguir o fogo. seu vazamento venha a resultar em explosão. II. caso contrário. devido a presença da eletricidade. Estes incêndios oferecem risco de vida ao operador do equipamento de extinção. (como a espuma). 67. Neste caso. é desligar o quadro de força. IMPORTANTE: Somente se deve extinguir o fogo se tivermos condição de cortar o fornecimento do combustível gasoso. Incêndio Classe C São os que ocorrem em equipamentos elétricos ligados. pois. é imprescindível a utilização de um agente extintor "não condutor de eletricidade". III. IMPORTANTE: Nunca use água ou outro agente que a contenha em sua composição. pois o que queima é o vapor emanado por esses líquidos. como é o caso do pó químico seco e do gás carbônico. Água 61 . O primeiro passo a ser dado. Para extingui-lo é essencial um efeito de abafamento e o corte do fluxo do combustível. assim. Incêndio Classe B São os verificados em combustíveis líquidos e gasosos.

pressão abaixo do normal. A sua ação é de abafamento. tais como: lacre violado. Ao ser aplicado faz com que a chama se apague. Tem como ação secundária a produção de CO2 (gás carbônico) e vapor de água. diminuição do seu peso e data de validade vencida. Em muitos edifícios. Por ser um gás. fazendo com que o material combustível diminua sua temperatura a um ponto onde não haja a formação de gases e vapores. III. Pó Químico Seco Tem por base o bicarbonato e é recomendado para extinguir incêndios Classes B e C. pode penetrar e espalhar-se em todas as partes da área incendiada. pois reduz a concentração de oxigênio do ar. central de telefonia. etc.AGENTE DE PORTARIA É o mais usado. Gás Carbônico É usado na extinção de incêndios em líquidos inflamáveis e em equipamentos elétricos energizados. pode ser usado em aparelhos delicados. II. Por não deixar resíduos. por isso deve haver fiscalização diária por parte do Agente de Portaria visando identificar quaisquer irregularidades. selo arrancado. pelo seu alto poder extintor e baixo custo. pois suas propriedades isolantes podem danificar o equipamento eletrônico. produzindo uma camada que isola o oxigênio da queima do combustível. e é recomendado para a extinção de incêndios em líquidos inflamáveis e alguns tipos de equipamento elétrico. as pessoas insistem em escondê-los por trás de armários ou debaixo deles. Não conduz energia elétrica. impedindo a combustão. principalmente. 62 . A água age pelo resfriamento. 68. Uso dos Extintores Os extintores de incêndio servem para debelar ou controlar princípios de incêndio. tais como computadores. sendo usado com êxito na maioria dos incêndios. IMPORTANTE: Não deve ser usado em locais onde estão situados relés e contatos elétricos. excetuandose incêndios em circuitos energizados. conseqüentes da queima do bicarbonato.

Ao se comprar ou requisitar recarga dos equipamentos extintores. Persistindo o erro. 63 . aumentando a pressão. verificando os itens mencionados. uma penalidade deverá ser aplicada. O sistema de hidrantes é alimentado por um reservatório (caixa d'água) que pode ser posicionado na parte superior da edificação. Em alguns casos. Para identificação em seu prédio. O sistema elétrico que alimenta essas bombas de incêndio deverá ser independente das do prédio para que o mesmo não pare caso haja o desligamento de energia da edificação. um dos procedimentos para o combate é a utilização do registro de recalque. deve-se orientá-lo e notificá-lo por escrito. com cópias em todos os elevadores. normalmente.AGENTE DE PORTARIA Em caso de encontrar irregularidades. o Agente de Portaria deve avisar ao responsável para que o extintor seja retirado e substituído por outro de reserva. que são instaladas nessas redes hidráulicas. 69. Sistema de Hidrantes O sistema de hidrantes tem por função despejar um grande volume de água no incêndio para extingui-lo por resfriamento. nesse momento. O Agente de Portaria deverá auxiliar nesse controle quando o extintor retornar da manutenção. lança-se mão de bombas de incêndio. desde que exista essa possibilidade. ao nível do solo ou de forma subterrânea. Sendo identificado o responsável pelo uso indevido. existe um tampão pintado em vermelho e no seu interior. que nada mais é do que um prolongamento da rede de hidrantes até a calçada em frente do prédio. Quando da chegada do Corpo de Bombeiros. a pressão para lançar os jatos de água a distâncias seguras não é suficiente. Para um perfeito entendimento do uso desse equipamento deverão ser realizados diversos treinamentos. onde serão simuladas situações de incêndio próximas do real. os documentos de credenciamento e capacitação da empresa devem ser observados e conferidos. Esse reservatório deve garantir um tempo de combate ao incêndio mínimo de trinta minutos.

O pavimento térreo é chamado piso de "descarga". mostrar as diversas mudanças de direção até o pavimento térreo. Composição Básica do Sistema de Hidrante • • Tubulação que conduz a água. na forma de balizamento. Registro de recalque. • • Bomba de incêndio. Sistema de Iluminação de Emergência O sistema de iluminação de emergência serve para dar a iluminação necessária às pessoas se orientarem nas rotas de fuga durante a falta de energia ou em caso de incêndio. pois toda população que abandona um edifício é direcionada para ele. Abrigo para acondicionamento das mangueiras. deverá existir um registro com uma conexão para o Corpo de Bombeiros. normalmente em ferro ou aço galvanizado. A iluminação de emergência deve ser posicionada em locais que facilitem a orientação e visualização de obstáculos e mudanças de direção.AGENTE DE PORTARIA em posição abaixo do nível da calçada. Como exemplo. Mangueiras de incêndio com diâmetros entre 38 mm e 63 mm. Chave de mangueira. Os Sistemas de Iluminação de Emergência são basicamente três: I. Mantenha essa tampa sempre desobstruída e o seu interior sempre limpo. Sistema Centralizado 64 . que serve tanto para diminuir os esforços para engatála no registro de água. quanto para engatá-la no esguicho. • • • 70. o interior de uma escada de segurança deve possuir esse tipo de iluminação como forma de orientar a visualização dos diversos degraus e. Reservatório de incêndio.

pode se transformar numa chaminé gerando grande risco de morte por intoxicação ou asfixia. 72. através de alarme sonoro. III. alertar toda a população usuária da edificação. sendo que esta deve possuir em seu acesso uma porta corta-fogo responsável em garantir que o calor não irá atingir o interior da escada. 71. em caso de incêndio. Sistema de Alarme Estes sistemas servem para. também. da necessidade de iniciar os procedimentos de abandono da edificação (que já deverão ter sido treinados anteriormente). na falta de energia. No interior da escada de emergência deve existir corrimão instalado nas paredes. a escada. pois. que servirá como orientação para as pessoas deficientes visuais e como apoio nos deslocamentos. Sistema com Blocos Autônomos Cada luminária possui uma bateria e. É indicado. alimentadas por uma ou um grupo de baterias. necessitando somente uma fonte de energia. sem a proteção dessas portas corta-fogo. um circuito de comando interno coordena seu funcionamento. para 65 . Sistema Gerador Automatizado A fonte de alimentação do sistema é um gerador. As portas corta-fogo deverão estar permanentemente fechadas. numa altura média de 80 centímetros. II. Todo esse sistema é comandado por uma central que é a responsável por coordenar o momento de acionamento das luminárias. Estas luminárias podem ser retiradas e reinstaladas em qualquer outra parte da edificação.AGENTE DE PORTARIA Os pontos de Iluminação são interligados por um circuito elétrico alimentado por baterias. Escada de Segurança A escada de segurança é um componente estrutural de um edifício que serve como caminho projetado de fuga vertical das pessoas.

no mínimo.AGENTE DE PORTARIA iniciar os procedimentos de orientação da população para o abandono. normalmente. por intermédio de uma Central de Alarme. servindo como orientação para os Brigadistas que irão realizar o combate. Anotações: 66 . Em cada andar deve existir. e/ou combate ao incêndio pela Brigada de Emergência. no pavimento térreo junto à Recepção ou à Portaria. localizada. Na Central de Alarme existem algumas luzes que identificam qual o andar que foi acionado. acionará os dispositivos sonoros em todos os andares concomitantemente. uma botoeira do tipo "quebre o vidro" que.

AGENTE DE PORTARIA 67 .

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