AGENTE DE PORTARIA

CURSO DE AGENTE DE PORTARIA (PORTEIRO) SUMÁRIO
PROGRAMA DE CURSO..............................................................................................3
1.ASPECTOS GERAIS DA FUNÇÃO...................................................................................................................5 1.A CONSCIÊNCIA DA PROFISSÃO...................................................................................................................5 2.A RELAÇÃO PROFISSIONAL DE TRABALHO ..........................................................................................5 AO SE ASSINAR UM CONTRATO DE TRABALHO, O EMPREGADOR E O EMPREGADO ESTABELECEM ENTRE SI DIREITOS E OBRIGAÇÕES MÚTUOS COM OBJETIVO DE OBTER A SATISFAÇÃO DAS PARTES ENVOLVIDAS.....................................................................................................6 3.A RESPONSABILIDADE DA FUNÇÃO............................................................................................................6 4.A MORALIDADE.................................................................................................................................................6 2. ASPECTOS HUMANOS......................................................................................................................................7 5.PERFIL DA PROFISSÃO....................................................................................................................................7 6.HABILIDADES DO PROFISSIONAL DE PORTARIA...................................................................................7 7. AS RELAÇÕES HUMANAS...............................................................................................................................9 8.NOÇÕES DE APRESENTAÇÃO E HIGIENE PESSOAL.............................................................................10 9. ORIENTAÇÕES PARA A QUALIDADE DE VIDA......................................................................................11 10.QUANTO ÀS DOENÇAS SEXUALMENTE TRANSMISSÍVEIS (DST)...................................................14 3. ASPECTOS OPERACIONAIS.........................................................................................................................15 11.SEGURANÇA FÍSICA DE INSTALAÇÕES.................................................................................................15 12.SISTEMAS ELETRÔNICOS DE SEGURANÇA..........................................................................................19 13.SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO..................................................................................................................26 14.ATRIBUIÇÕES BÁSICAS DO AGENTE DE PORTARIA.........................................................................34 15.TÉCNICAS DE SEGURANÇA EM PORTARIAS........................................................................................35 16.PROCEDIMENTOS BÁSICOS DA ATUAÇÃO NA FUNÇÃO..................................................................38 NA PORTARIA DE EMPRESAS, O AGENTE DE PORTARIA DEVE ESTAR SEMPRE ATENTO ÀS SUAS ATRIBUIÇÕES, NO QUE SE REFERE AO TRATAMENTO DISPENSADO AOS FUNCIONÁRIOS, CLIENTES E FORNECEDORES.......................................................................................38 17.PROCEDIMENTOS GERAIS DA FUNÇÃO DE AGENTE DE PORTARIA...........................................45 18. PROCEDIMENTOS EM CASO DE IDENTIFICAÇÃO DE OCORRÊNCIAS.......................................47 19.PROCEDIMENTOS NA PASSAGEM DO SERVIÇO..................................................................................49 20.PRINCIPAIS DEVERES..................................................................................................................................51 4.ASPECTOS GERAIS..........................................................................................................................................53 21.PROCEDIMENTOS EM PRIMEIROS SOCORROS...................................................................................53 22.PROCEDIMENTOS DE PREVENÇÃO E COMBATE A INCÊNDIOS....................................................58

AGENTE DE PORTARIA PROGRAMA DO CURSO EMENTA Conceitos Gerais. Aspectos do Perfil, Habilidades e Relações Humanas. Descrição dos Sistemas de Segurança. Apresentação de Atribuições, Técnicas e Procedimentos. Identificação de Deveres Funcionais. Primeiros Socorros e Combate a Incêndios. CARGA HORÁRIA TOTAL 40 horas OBJETIVOS O curso visa oferecer aos participantes subsídios para que possam: • • • • • • • Reconhecer a importância e responsabilidades da função; Identificar o perfil, as habilidades e as relações necessárias para o Agente de Portaria; Identificar os aspectos da segurança de instalações; Entender as características dos sistemas eletrônicos de segurança; Identificar as técnicas de segurança em portarias; Identificar os procedimentos inerentes a função; Reconhecer as medidas de primeiros socorros e combate a incêndio.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO • Aspectos Gerais:

A Consciência da Profissão A Relação Profissional de Trabalho A Responsabilidade da Função
A Moralidade • Aspectos Humanos:

Perfil da Profissão Habilidades do Profissional de Portaria As Relações Humanas Noções de Apresentação e Higiene Pessoal
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AGENTE DE PORTARIA Orientações para a Qualidade de Vida • Aspectos Operacionais:

Segurança Física de Instalações Sistemas Eletrônicos de Segurança Sistemas de Comunicação Atribuições Básicas do Agente de Portaria Técnicas de Segurança em Portarias Procedimentos Básicos da Atuação na Função Procedimentos em Casos de Identificação de Ocorrências Procedimentos na Passagem do Serviço Principais Deveres do Agente de Portaria
Proibições Especiais • Aspectos Diversos:

Procedimentos em Primeiros Socorros
Procedimentos de Prevenção e Combate a Incêndios BIBLIOGRAFIA • CARDOSO, Márcio Alfredo Tanure. O Agente de Portaria do Futuro – Manual Prático do Agente de Portaria; Belo Horizonte, Belo Horizonte, 2001. • • GODOY, José Elias de; BARROS, Saulo C. Rêgo. Manual de Segurança em Condomínios; São Paulo, Igal, 1998. SMITH, Laura Ditt; LIMA, Sueli Santos. Treinamento de Pessoal de Condomínio; Viçosa, Aprenda Fácil, 1999.

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etc. É muito importante escolher uma profissão que realmente se tenha aptidão e satisfação em exercê-la para que você possa se diferenciar no mercado de trabalho. nós brasileiros. pois é digna. como se queira denominar. sendo levadas pela necessidade de sobrevivência. Nos países mais desenvolvidos a profissão de uma pessoa é muito valorizada. Fischer (pescador). ASPECTOS GERAIS DA FUNÇÃO 1. por isso é freqüente o sobrenome das pessoas espelharem a profissão da família. e depende diretamente do grau de dificuldade e responsabilidade das atividades e da oferta de mão-de-obra com a qualificação necessária. O valor do trabalho de uma pessoa é definido pelo mercado. sem levar em consideração se é o que sabe e gosta de fazer. não damos o devido valor à profissão. deve inspirar orgulho em quem a exerce. A Consciência da Profissão Em nosso país. Carpenter (carpinteiro). A profissão de Agente de Portaria ou Porteiro. é comum as pessoas assumirem compromissos sem ter consciência do que fazem. Por isso. também é comum. A Relação Profissional de Trabalho 5 . O candidato a emprego normalmente "agarra" o primeiro serviço que aparece. e ele responde que sabe fazer “quase tudo”. o entrevistador perguntar qual a profissão do candidato. 2. respeitosa e necessária a toda a comunidade. Exemplos: Smith (ferreiro). Por herança cultural. nas entrevistas de seleção. A consciência e a assimilação dos princípios básicos de uma profissão podem fazer de você um profissional competente e respeitado.AGENTE DE PORTARIA AGENTE DE PORTARIA (PORTEIRO) 1.

4. o empregador e o empregado estabelecem entre si direitos e obrigações mútuos com objetivo de obter a satisfação das partes envolvidas.AGENTE DE PORTARIA Ao se assinar um contrato de trabalho. para a satisfação de quem recebe os seus serviços. boa. 3. 6 . A Moralidade A Moral é o conjunto das normas. regras e conceitos adotados para orientar a convivência sadia entre as pessoas. conforme o Código Civil Brasileiro: Art. como se diz popularmente. mercadorias. o Agente de Portaria está sendo investido de grande responsabilidade.Aquele que por ação ou omissão voluntária. Importante: Uma ocorrência desta natureza. É obrigação do profissional de Portaria estar bem atento a todas as suas atitudes no trabalho para poder andar sempre de "cabeça erguida". Uma falha grave na portaria poderá levar a prejuízos financeiros e morais para o a empresa ou condomínio que poderá acarretar uma Ação de Reparação de Danos. negligência ou imprudência violar direito ou causar prejuízo a outrem. acarretará uma inevitável dispensa por JUSTA CAUSA e um dano irreparável na história profissional do Agente de Portaria. dedicação e honestidade. Basicamente. correspondências. fica obrigado a reparar o dano. virtuosa e ética. o empregador tem por obrigação pagar o salário e os benefícios legais dentro dos prazos estabelecidos. Ter moral significa ser uma pessoa honesta. Ao empregado contratado. condomínio ou residência. e propiciar condições de trabalho seguras e tratamento respeitoso. produtos. São atos imorais aqueles que impedem uma pessoa de cumprir com suas obrigações contratuais e faltar com o respeito às pessoas no ambiente de trabalho. A Responsabilidade da Função Ao assumir um posto. pois controla a entrada e saída de pessoas. cumpre realizar os serviços com profissionalismo. 159 . veículos e informações valiosas para a organização.

quem contrata um Agente de Portaria busca um profissional confiável e que domine as técnicas de sua profissão. 8. • • • • • • • • • • • 6. RESPONSABILIDADE .indica a pessoa que responde pelos atos praticados. Atualmente. Para isso. ASPECTOS HUMANOS 5. cumpre com a sua palavra e seus compromissos. Indicações através de cartas de apresentação (cuja veracidade será confirmada). Cursos e treinamentos na sua área de atuação. Ficha criminal isenta de antecedentes. comprovados em exames de saúde. Capacidade de operar equipamentos de segurança. fizeram com que o mercado de trabalho esteja buscando profissionais mais capacitados e competentes. 7 . Perfil do Profissional de Portaria: Ensino fundamental completo.AGENTE DE PORTARIA 2. Habilidades do Profissional de Portaria I. Habilidade em relações humanas. Conhecimento básico de informática. Perfil da Profissão O aumento da criminalidade e o avanço da tecnologia. busca recrutar e selecionar candidatos através de empresas de recrutamento ou de anúncios em jornais e rádios. Estabilidade funcional comprovada em carteira de trabalho. Aptidões físicas e mentais. e assume tudo o que faz e diz. Experiência comprovada na função. Endereço residencial fixo.

MORALIDADE .indica a pessoa que possui um conjunto de regras de conduta consideradas como corretas. É condição inseparável da dignidade humana. intelectual e moral. VII. XII. visando à sua melhor integração individual e social. RESPEITO .indica a pessoa que tem alegria.indica a pessoa que sabe tratar com educação. 8 .indica a pessoa que é capaz de apresentar uma decisão diante de situações de emergência ou de problemas imprevistos. LEALDADE .indica a pessoa que cumpre com presteza uma ordem recebida. VIII. nem às de outrem. orgulho. URBANIDADE . III.indica a pessoa que tem correta observância na execução de trabalhos e compromissos no horário programado. fazendo jus à confiança que lhe é depositada. ENTUSIASMO .indica a pessoa que tem a capacidade de dominar as reações psicológicas surgidas face às emoções que se apresentam diante de determinados fatos. INTELIGÊNCIA . VI. IMPARCIALIDADE .AGENTE DE PORTARIA II.indica a pessoa que não sacrifica a sua própria opinião à própria conveniência. X. através do desenvolvimento de atitudes física. indo ao encontro do serviço e ao cumprimento imediato do dever. IV. XI. V.indica a pessoa que tem o sentimento de consideração e cordialidade no trato com as outras pessoas ou às coisas. cortesia e civilidade as pessoas. deixando de praticar certos atos por obediência à sua consciência. mostrando exatidão no cumprimento do dever. maior ou menor. INICIATIVA .indica a pessoa que manifesta honestidade e fidelidade no cumprimento das responsabilidades assumidas. XIII. PONTUALIDADE . de entender as coisas que chegam ao seu conhecimento e adaptar-se às situações novas. IX. PRESTEZA . CONTROLE EMOCIONAL . ASSIDUIDADE – indica a pessoa que desenvolve o hábito de estar sempre presente onde deve estar para cumprir seus deveres. fazendo julgamento desapaixonado e justo dos atos e ações.indica a pessoa que tem a capacidade. motivação e satisfação em desempenhar determinada atividade.

7. disciplina. As Relações Humanas Relações Humanas é a ciência que estuda o comportamento. os métodos e as atividades empregadas por uma pessoa. discrição. A personalidade "anormal". Uma personalidade considerada "normal" é manifestada por uma conduta equilibrada e estável. revelada através dos seus gestos. A personalidade é uma manifestação das características de uma pessoa.indica a pessoa que tem cuidado com os seus pertences ou com o EFICIÊNCIA . • • Objetivos das Relações Humanas: Proporcionar melhor compreensão entre as pessoas. organização. 9. AGENTE DE PORTARIA ZELO . segundo as regras do convívio social. ou grupo de pessoas. na higiene pessoal e até mesmo na sua fisionomia alegre e respeitosa em relação aos outros.XIV. fluência verbal. as quais se tornam visíveis através da sua conduta. XV. mantendo-o em perfeito estado de conservação. 9 . desempenho das atividades realizadas através do alcance dos objetivos a ele propostos. da sua maneira de se dirigir às pessoas. tranqüilidade. IMPORTANTE: Além das habilidades descritas acima são necessários ainda atenção concentrada. dinamismo. Facilitar a mudança de comportamento. de seu modo de falar. memória visual e auditiva. ótimo relacionamento interpessoal e trabalho em equipe. A variação constante de conduta ou as mudanças repentinas de humor retratam uma personalidade desequilibrada e cria enormes dificuldades para as relações humanas no trabalho. obediência.indica a pessoa que apresenta resultados satisfatórios no patrimônio a ele confiado. Nesta ciência o estudo da personalidade é de suma importância. é manifestada por uma conduta irregular que varia conforme o estado da pessoa no momento. a fim de promover relacionamentos favoráveis com outras pessoas. observação. no seu modo de se vestir. O que mede as boas relações humanas de uma pessoa é a regularidade em sua conduta.

todos os funcionários da organização. Este público deve ser tratado com: DIGNIDADE. Público com quem o Agente de Portaria mantém Relações Humanas: • Público Externo clientes. Sucam. Como Tratar com o Público Externo A atitude deve ser de CORDIALIDADE. É importante evitar intimidade. GENTILEZA e PRESTEZA. • Público Interno . EDUCAÇÃO. atitudes indecorosas e gírias. raciais.• • AGENTE DE PORTARIA Suavizar as questões surgidas entre grupos. Noções de Apresentação e Higiene Pessoal 10 .). fornecedores. 10. agentes das concessionárias de água. 10. sejam próprios ou terceirizados. ACATAMENTO. RECONHECIMENTO e ENTENDIMENTO. ou todos os moradores do condomínio. AMIZADE.2. ANOTAÇÕES: 8. DISCRIÇÃO. CALMA. pois cada pessoa possui diferenças físicas. intelectuais e sociais. 10. Como Tratar o Público Interno: A atitude deve ser de buscar obter a cooperação de todos na obediência às normas estabelecidas pela administração.2. CORTESIA. IMPORTANTE: Lembre-se de que os superiores e colegas são pessoas que erram e portam defeitos como você. por isso procure conhecer o temperamento de cada um respeitando sua individualidade e tentando descobrir suas virtudes. SOBRIEDADE. RESPEITO. agentes de órgãos governamentais (Polícia.2. etc. visitantes (familiares ou não). Elevar a qualidade na comunicação. EDUCAÇÃO.1.1. SIMPATIA.1. luz ou telefone.

Manter as mãos e unhas limpas e aparadas. no final da jornada de trabalho. Alimentar-se em intervalos regulares. Escovar os dentes pelo menos 3 vezes ao dia. lavados e passados. 9. Manter cabelos limpos. Uma alimentação sadia deve ser composta em maior parte de verduras. IMPORTANTE: O Agente de Portaria JAMAIS deve fumar durante suas tarefas ou nos locais de refeição. Beber 11 . a fim de evitar micoses superficiais. Tomar banhos de chuveiro diariamente. Usar uniformes limpos. Manter sapatos limpos e lustrados. após as refeições. O excesso de açúcar pode levar ao diabetes e o de sal pode causar problemas de pressão arterial alta. muito doces ou muito salgados. quanto à sua apresentação e higiene pessoal: • • • • • • • • • • Lavar as mãos antes das refeições e. Manter barba e bigode aparados e limpos. nem consumir bebidas alcoólicas antes e durante o trabalho. lavando corretamente a pele e o couro cabeludo. principalmente.AGENTE DE PORTARIA Um Agente de Portaria deve seguir as seguintes orientações. Uma pessoa necessita se alimentar quatro vezes ao dia e beber de dois a três litros de água. O excesso de gordura se acumula nas artérias e provoca o seu entupimento (arteriosclerose) podendo causar infarto no coração ou derrame no cérebro. sobretudo. principalmente. Orientações para a Qualidade de Vida 11. antes e depois de qualquer trabalho. procurando comer alimentos saudáveis. cortados e penteados. frutas e legumes e carnes magras. Manter os pés limpos e enxutos. Quanto à Alimentação A recomendação fundamental é o controle da ingestão de alimentos muito gordurosos.

lesão cerebral. alterações cardíacas. fazer alongamentos e flexões de pelo menos 15 minutos ao dia. 13. Normalmente.AGENTE DE PORTARIA muito líquido durante as refeições não faz bem para o processo digestivo e contribui para a obesidade. 14. As principais conseqüências do alcoolismo são: baixo rendimento no trabalho. freqüentes e compassadas. Antes de sair para o trabalho. Tabagismo 12 . mental. é muito importante para deixá-lo em boa forma física. Quanto aos Vícios Embora a sociedade se preocupe muito com uso da maconha e da cocaína. hipoglicemia. O alcoólatra apresenta prejuízos nos aspectos físicos. disfunção testicular. o cigarro e os inalantes (cola de sapateiro). As drogas mais consumidas são o álcool. Alcoolismo O alcoolismo é uma doença crônica e progressiva. o alcoólatra nega que é dependente. sendo seguidas pelos tranqüilizantes. câncer. diz que bebe menos do que realmente bebe e que para de beber a hora que quiser. Fazer caminhadas. A maconha está em quarto lugar e a cocaína em oitavo. no serviço e nas estradas. acidentes no lar. essas não são as drogas de maior consumo. moral. Alcoólatra é todo indivíduo que bebe sistematicamente sem conseguir evitar este hábito. doenças do fígado. alterações sanguíneas que provocam hemorragias. 12. 15. etc. profissional. manifestada pela ingestão repetida de bebidas alcoólicas com dificuldade de abstenção. social e financeiro. estimulantes e remédios para emagrecer. problemas pulmonares. degeneração dos ossos. Quanto aos Exercícios Físicos Para se ter uma vida saudável e para exercer uma atividade profissional deve-se estar sempre bem preparado fisicamente. pelo menos três vezes por semana. impotência.

é importante que seja estimulado o diálogo franco e respeitoso. Para se ter uma vida familiar harmoniosa. O endividamento deve ser evitado a todo custo. os quais afetam diretamente seu comportamento e seu rendimento profissional. leva-se para o trabalho seus problemas pessoais. ela trará uma enorme intranqüilidade no trabalho.2. Quanto à Saúde Psicológica 16. 16.1.1. conforme diz o ditado popular: "em se conversando.1. 16.2. não indo bem. pois. derrame cerebral. infarto do coração. Os filhos de fumantes adoecem duas vezes mais que os filhos de não fumantes e têm mais chances de também serem fumantes. tudo se ajeita". pois. Uma pessoa em harmonia com sua família estará numa boa condição psicológica para desempenhar suas atividades profissionais.2. Para se ter uma condição financeira equilibrada a regra é simples: gastar menos do que se recebe e planejar os gastos com muito cuidado. A Condição Financeira É fundamental para o profissional estar em condição financeira equilibrada. enfisema. onde cada um observa o direito do outro. 13 . o custo do cigarro é significativo na renda familiar. câncer.AGENTE DE PORTARIA O hábito de fumar pode causar bronquite. exceto se ele for inevitável. Os fumantes adoecem com uma freqüência duas vezes maior que os não fumantes e uma em cada sete mortes no Brasil deve-se a doenças causadas pelo fumo. Harmonia em Família Quando não se está em harmonia com os familiares. Além de todo o mal causado à saúde. doenças dos vasos sanguíneos e úlceras do estômago.

inclusive pelo beijo. gestação sistema imunológico ou amamentação IMPORTANTE: A AIDS não se transmite através de picadas de insetos ou através de simples contato com as pessoas. Principais Doenças Doença Gonorréia Forma de Transmissão Sintomas sexo e contato com roupas e coceira. Os banhos não podem ser demorados. 14 . economizando água e sabão. herpes.AGENTE DE PORTARIA A economia dos gastos deve ser responsabilidade de todos na família. Os telefonemas devem ser breves e só em caso de necessidade. escabiose e ftiríase. A roupa deve ser lavada de uma só vez. pois quanto mais filhos menos condições poderemos dar a eles. ardência tampos de vasos sanitários secreção purulenta infectados órgãos genitais sexo e contato com áreas úlceras purulentas Cancro (“cavalo”) Mula e mãos) sexo e nos na contaminadas do corpo (unhas região genital e na virilha lesão nos órgãos genitais seguido de íngua na virilha AIDS (síndrome da sangue e seus derivados. Muito importante também é a quantidade de filhos. 10. Quanto às Doenças Sexualmente Transmissíveis (DST) Um dos males da nossa sociedade que também afetam o profissional na sua produtividade e no seu bolso. sexo enfraquecimento do imunodeficiência adquirida) sem preservativos. corrimentos. Outras doenças sexuais: uretrite. são as doenças sexualmente transmissíveis.

Barreiras Físicas São obstáculos naturais ou artificiais que servem para impedir ou dificultar o acesso de pessoas estranhas em locais delimitados ou proibidos e controlar os locais permitidos. Divisas Físicas As divisas físicas de uma instalação devem ser bem definidas para que possam atender às exigências técnica e estética. Ao se optar por grades de ferro. muros. 15 . (exemplos: vegetação. nas divisas frontais se utilizam muros fechados. misto de muro e gradil. é necessário observar que estas devem ser altas. cancelas. gradis. existe uma portaria que elimina a necessidade de se observar o interior dos jardins à chegada dos moradores. no mínimo 2. portarias. ofendículos. para que não sirvam como esconderijo. assim como à proteção perimetral do local. para que não sirvam como degrau. entre outros. Segurança Física de Instalações A segurança física das instalações de um condomínio ou de uma empresa é fator imprescindível para a diminuição dos riscos que possam ameaçar o bem-estar dos condôminos ou funcionários.AGENTE DE PORTARIA 3. portas. e com barras transversais distantes entre si o máximo possível. alambrados. cercas vivas. portões. 17.50 metros. Normalmente. concertinas. 18. pois na grande maioria. As divisas frontais podem também ser fechadas com muros. etc). alambrados. Deve-se atentar para que tais obstáculos físicos não sirvam como escada para posterior escalada de marginais e. cercas. ASPECTOS OPERACIONAIS 11. grades com vegetação. também.

50 metros. Vegetação É comum que se tenha vegetação tanto na parte externa quanto interna. A vegetação deve ser baixa e esparsa. em ângulo. Podem ter extensões. com altura mínima de 2. semelhantes aos muros para aumentar a eficiência. com fios intervalados de 10 cm. Muros Os muros devem ser de alvenaria ou de concreto. são complementadas com vegetação ou cercas vivas. Cercas Físicas Feitas de arame farpado. voltadas para dentro. no máximo. deve-se atentar para que as árvores grandes e com galhos longos estejam distantes das divisas periféricas. tudo isto revestido em PVC. em "Y" ou dupla. Servem como telas. 5cm x 5cm.50 metros). como extensões nos topos de muro. a fim de dificultar sua escalada. também. Pode também ser protegido no topo por extensões em "L". presos em cima e embaixo com arame. 19. a fim de se evitar escaladas ou mesmo para que sirva como esconderijo de malfeitores. São bastante usadas em condomínios horizontais em áreas rurais. 23. Alambrados São construídos com arame retorcido galvanizado. complementadas por arame farpado em forma de ganso. o que é muito empregado em edificações verticais. com elos tipo corrente e malhas de. com suas pontas em "l". com altura máxima de 2. Ofendículos 16 .AGENTE DE PORTARIA As divisas laterais e do fundo devem ser altas (no mínimo com 2. 20.50 metros. Normalmente. voltadas para dentro do condomínio. sem árvores nem mezaninos de flores próximos. mas. 22. não devendo fugir de seu projeto arquitetônico e estético. 21. sendo muito eficientes quando utilizados.

alambrados e que dificultam a transposição de meliantes. grampo. Guaritas As guaritas são torres de proteção para abrigo dos Agentes de Portarias e/ou Vigilantes. Normalmente. O ideal é que a portaria seja protegida com vidro à prova de balas complementado por uma película que dificulte a visão do seu interior no horário diurno ou noturno. O Agente de Portaria precisa ser preservado e. interfones. arames farpados e cercas eletrificadas). formando assim. Portarias Uma portaria deve ser construída de maneira a ficar recuada das divisas da área a ser controlada. Devem ser elevadas e construídas de alvenaria. estando a uma altura acima do nível da rua para aumentar o ângulo de visão do Agente de Portaria. as chamadas eclusas. intercomunicadores. pregos.AGENTE DE PORTARIA São extensões físicas que servem como complemento de muros. (Exemplo: pontas de lança. espelhos convexos para facilitar a observação de áreas internas ou externas e rádio. geralmente de armação metálica. monitores de vídeo. que se abrem e se fecham ao trânsito nas passagens de nível. cercas. situadas em locais estratégicos e rentes aos muros ou cercas e prestamse a aumentar o alcance de visão bem como para garantir a ostensividade da segurança. para isto. Cancelas São porteiras de pequena altura. são utilizadas em condomínios. é necessário que a portaria possua um banheiro exclusivo. 24. 26. É importante salientar a necessidade de que se tenha dois portões. 17 . pedaços de vidro. onde um se abre quando o outro se fecha. guichês para recebimento de encomendas. empresas e estacionamentos comerciais. 25. servindo para controlar o acesso de veículos no trânsito local e interno. pedaços de lâminas.

29. tanto de pedestres quanto de veículos. frente da portaria e da porta da garagem. Garagens Por indisciplina ou descaso dos usuários a garagem é um dos pontos mais vulneráveis para a segurança de um condomínio ou empresa. 30. 18 . evitando-se. mas resistentes. Portas Internas ou Intermediárias Servem para delimitar áreas de acesso reduzidas e devem ser fabricadas de materiais resistentes e leves. De preferência. A garagem deve possuir espelhos convexos que facilitem a visualização de Agente de Portarias ou garagistas. é importante construir portões (eclusas) acionados eletronicamente que confinem o veículo entre si. a entrada de um "carona" indesejado. calçadas. As áreas externas também precisam ser iluminadas para que se tenha uma ampla visão da rua. Iluminação É fundamental que todas as dependências sejam bem iluminadas. para se evitar muitos defeitos e manutenções. devem ser automáticos para abertura à distância. O número de portões que serve a área externa deve ser reduzido ao mínimo possível. de modo que uma delas se abra somente quando a outra estiver fechada. Devem sempre permanecer fechadas e trancadas. tais como madeira. ferro ou alumínio. sendo o ideal apenas um para veículos e outro para pedestres. a fim de que possa desestimular a ação dos meliantes. devendo possuir trancas e fechaduras em perfeitas condições e de boa qualidade. devem ser fabricados de materiais leves. Portões Os portões de entrada. assim. possuindo trancas ou fechaduras de boa qualidade e cadeados resistentes. sendo complementados com interfones ou vídeos-porteiro. 28.AGENTE DE PORTARIA 27. Nas áreas de entrada de pedestres e veículos pode ser instalado um holofote a ser utilizado pelo Agente de Portaria para poder identificar visitantes e veículos que estejam defronte do portão. Por isso.

Sinalização O sistema de sinalização tem a finalidade de advertir e indicar sobre algo ou sobre alguma norma convencionada. a fim de que estes definam os pontos vulneráveis e as medidas a serem adotadas para criar um sistema de segurança adequado. a fim de melhorar a iluminação pública. Aos condôminos ou funcionários cabe respeitar e obedecer a sinalização convencionada. como também sonora. Para economizar energia. através de marcas inscritas no piso.AGENTE DE PORTARIA Devem ser instaladas luminárias ao redor dos muros do perímetro. “playgrounds” ou mesmo corredores ao redor do condomínio. principalmente nos jardins. que devem ser instaladas no interior de edifícios e escadas. isso se a existente não for adequada. através de placas ou sinais luminosos. quando estiverem dentro do condomínio. tanto nas laterais quanto nos fundos da edificação. 12. ou vertical através de placas ou faixas expostas ao longo das instalações. para que possa ser verificada a presença de pessoas estranhas. caso haja trânsito de pessoas. existem sensores que permitem que as luzes acendam automaticamente ao detectarem a aproximação de pessoas ou veículos. É importante evitar pontos de penumbra nas áreas internas. Pode ser visual. pois amplia muito a capacidade de observação e reação de uma pessoa. 19 . Existem muitos tipos de equipamentos à disposição. IMPORTANTE: É obrigatório o uso de luzes de emergência. Pode ser horizontal. Sistemas Eletrônicos de Segurança A interação do homem com os equipamentos eletrônicos promove um elevado nível de segurança. e para adquiri-los deve ser feito um planejamento com consultores especializados. 31.

IMPORTANTE: Considerando o desgaste natural dos equipamentos é muito importante manter um programa de manutenção preventiva.AGENTE DE PORTARIA A utilização dos equipamentos eletrônicos deve ser precedida de um projeto tecnológico que permita o ótimo funcionamento ao longo do tempo. por ondas de rádio de longo alcance e até por satélites. coação. A qualidade e quantidade das informações recebidas podem ser variadas. por linha telefônica celular. por isso é importante que a instalação do sistema seja feita por uma empresa conceituada e idônea que utilize materiais de qualidade. Sensoriamento e Alarmes Estes equipamentos eletrônicos servem para alertar sobre situações incomuns. 20 . 32. alagamentos. proteção contra roubos. conforme a tecnologia dos sistemas e da central de monitoramento. bem como as zonas onde foram instalados os sistemas e onde ocorreu a emergência. São dotados de uma central de monitoramento desenvolvida para receber os sinais de alarmes dos sistemas de segurança instalados. Estes sinais podem ser enviados por linha telefônica exclusiva do monitoramento. Um bom sistema de alarmes deve permitir ótimo funcionamento ao longo do tempo. A instalação deve ser de boa qualidade para se evitar problemas futuros. assim como as atitudes predeterminadas pelo cliente que deverão ser tomadas. furtos. 33. o operador da central deverá ter disponível todos os dados do local. etc. Ao receber um sinal de emergência. por linha telefônica regular. incêndios. Sistemas de Segurança Monitorados Os sistemas monitorados oferecem serviço 24 horas e servem para reduzir riscos de intrusão. incêndios. tais como violação de procedimentos e locais.

por isso é indispensável que exista uma ótima alimentação alternativa de energia para satisfazer a uma eventual falha na rede elétrica ou dano causado por invasores. Inclui sensores de presença que enviam sinais ao painel de controle acionando uma sirene de alarme conforme programação prévia. Componentes do Sistema de Alarme de Intrusão: I. II. (deve contar com no-break para falta de energia elétrica). capazes de tomar decisões adequadas. e podem ser instalados em diversos pontos. Controle Remoto: 21 . Sistema de Alarmes de Intrusão São equipamentos eletrônicos que atuam como dissuasivo às invasões de intrusos. Jamais se deve aceitar ligar o sistema de alarme em centrais que se limitam a gravar recados. Teclados: Equipamento onde se faz a digitação da senha para armar ou desarmar o sistema. Painel de controle: Equipamento que recebe informações dos sensores. Podem ser fixos ou portáteis. Em caso de acionamento de controles remotos de alarme a central deve registrar o evento e as providências tomadas no histórico de ocorrências do cliente. O controle remoto deve ser utilizado quando a pessoa se sentir ameaçada. processa. III. IMPORTANTE: A central de monitoramento deve ser operada por profissionais treinados. o que poderia causar reações adversas dos marginais ante o pânico criado.AGENTE DE PORTARIA Todo sistema de alarme deve ser checado periodicamente. O sistema deve comportar a instalação de controles remotos para que se possa distribuí-los com algumas pessoas. pois se tratando de um dispositivo silencioso não aciona sirenes do sistema. 34. aciona indicadores visuais ou sonoros e envia códigos de sinais para uma central de monitoramento. com ou sem fio.

quando da intrusão de pessoas em uma área protegida. fixos ou móveis. Podem ser de vários tipos. Podem ser com ou sem fio. 35. • Sensor de Quebra de Vidro .protegem janelas. Servem. Podem ser com ou sem fio. Sua utilização é muito necessária à segurança das pessoas e do patrimônio. É composto de um monitor e de uma ou várias câmeras instaladas nos principais pontos da edificação. principalmente nos topos dos muros. Podem ser com ou sem fio. para acionar sistemas de iluminação. fibra óptica ou microondas. internos ou externos. 22 . • Sensores Infravermelhos Ativos . cuja abertura ou fechamento acionará o sistema sinalizando um alarme quando de uma entrada não autorizada. principalmente no horário noturno. • Botões de Pânico . Podem ser com fio ou sem fio. também.utilizado para acionamento manual em casos de emergência pessoal. Podem acender luzes ou abrir portões. IV. É sensível a qualquer vibração provocada por impacto de maior intensidade. tais como: • Porta/Janela . acústico e uma combinação. através de ímãs. transmitida por meio de rede metálica. Podem ser com ou sem fio. janelas e gavetas. de sobrepor ou embutir. portas de correr e vitrinas e são apresentados em três tipos: de choque.AGENTE DE PORTARIA Dispositivos que desarmam ou armam o sistema. têm função de botão de pânico policial e médico.utilizado em portas. • Sensores Infravermelhos Passivos . Circuito Fechado de Televisão (CFTV): São equipamentos que permitem a observação e registro de locais fora do alcance da visão.utilizados em áreas externas. possuindo imagem analógica ou digital. ao serem acionados desencadeiam um processo no sistema de alarme.detectam e controlam o movimento de corpos e a emissão de calor numa área predeterminada. Sensores: Dispositivos sensíveis que.

tais como jardins e locais de lazer. Kit para injeção de sinal em antena coletiva. Domus . 23 .5 mm a 16 mm. filtro e atenuador. Componentes de um Sistema de CFTV: • • • • • • • • • • • • • • Câmeras .podem ser em preto e branco ou em cores de 2. podem ser instalados em local sigiloso na área privativa evitando que o Agente de Portaria ou Vigilante não se exponha nas janelas ou nos jardins para averiguar se está tudo normal.executa um movimento horizontal da câmera Comando para Pantilt – executa movimento vertical e horizontal da câmera. para 4 câmeras). Fonte . Cabo coaxial . de 4 mm a 16 mm.transforma a voltagem de 110 ou 220 volts para 12 volts. Suportes e caixas de proteção para áreas externas.equipamento que permite à câmera completar uma volta de 360o.divide a tela do monitor em ate 4 imagens (com gerador de caracteres. modulador. Lentes: com ou sem diafragma. data hora e congelamento de imagens. ficando protegido no interior de uma redoma.AGENTE DE PORTARIA É recomendável a instalação das câmeras de vídeo com movimentação horizontal. de forma que possibilite a varredura das áreas desejadas.faz a seqüência de imagens das câmeras na tela do monitor. Seletor digital automático/manual para até 32 câmeras (digital). inclusive os de iluminação.para áreas interna e externa. Motor giratório em 360° . Quad Spliter . Controle de lente tipo zoom. em ferro ou alumínio. Seqüencial .conduz a imagem da câmera ao monitor. Comando para Pan . O monitor de TV e os comandos do sistema.

Para a instalação da cerca eletrificada no interior da propriedade a ser protegida é necessário que não invada o espaço físico e/ou aéreo da propriedade vizinha.permite a visualização simultânea de ate 16 imagens. de forma perpendicular ao solo ou vergada para o lado interno da propriedade protegida. fato este que culminaria em conseqüências reversas a seus usuários. Este quesito é muito importante para caracterizar a intenção dolosa do invasor em ingressar no interior de propriedade alheia. zoom e alarme para até 8 câmeras). O uso da cerca eletrificada nos muros não se configura como abuso de direito. 36. pois todo cidadão pode usar livremente seu direito de proteção à sua propriedade.50 metros por sobre as barreiras físicas limítrofes e demarcatórias da área a ser protegida.divide a tela do monitor em 8 imagens.• AGENTE DE PORTARIA Dual Quad . • • • • Multiplexador . na tela do monitor. Cerca Eletrificada É um ofendículo bem aceito em condomínios e empresas. nem tampouco incide em ato ilegal. fato que estaria fazendo por 24 .inibe vandalismo ou intrusão. devendo ser colocadas placas sinalizadoras (com fundo amarelo e letras pretas) sobre os riscos de tal ofendículo. Câmera Falsa . congelamento de imagens. Monitores . obrigatoriamente. Contudo. pois inibe a possíveis tentativas de intrusão pela ostensividade e pelo receio das descargas elétricas.grava até 960hs em uma única fita. Videocassete Time Lapse . Para isso a cerca deve ser instalada sobre o muro do usuário. sendo 4 por vez (com gerador de caracteres. data hora. ser seguidos para que a utilização destes ofendículos não invada o campo da ilegalidade. Devem ser instaladas a uma altura superior a 2. com a utilização de até 16 câmeras.em preto e branco e em cores de até 29 polegadas. existem critérios técnicos de instalação que devem.

AGENTE DE PORTARIA decisão pessoal, assumindo, em decorrência desta circunstância, os ônus conseqüentes de sua ação típica. O atendimento destas prerrogativas técnicas também evita o contato de crianças que, desavisadas, poderiam tocá-la. As cercas eletrificadas deverão apresentar, obrigatoriamente, voltagem acima de 8.000Volts; amperagem 0 (zero) e corrente alternada (pulsativa com intervalo mínimo de 1 segundo entre cada descarga elétrica). 37. Sistemas de Controle de Acesso O Sistema de Controle de Acesso tem como objetivo efetuar o controle eletrônico do movimento de pessoas nas áreas sob supervisão. Ele se constitui de tecnologias de proximidade, cartão magnético, código de barras, biométricos de leitura digital, analisadores de marca, voz, entre outras. Este sistema torna possível gerenciar o acesso de pessoas previamente identificadas, onde seja necessário controle seletivo de entrada, controle estatístico de movimentação ou controle de dados de apontamento de freqüência de funcionários. Existem softwares de controles de acesso que permitem arquivar na memória de um microcomputador a fotografia dos moradores, funcionários, freqüentadores e veículos. Este sistema permite o total acompanhamento de toda movimentação da portaria, facilitando o trabalho de identificar e controlar o acesso de pessoas e veículos. 38. Sistema de Ronda Eletrônica Para acompanhar o serviço dos Agentes de Portarias e/ou Vigilantes, é muito importante instalar um sistema de ronda eletrônica, com pontos espalhados em toda a extensão de sua área. Esse sistema está ligado a uma central para que os monitores possam checar se todos os pontos foram cobertos pela ronda, permitindo apoio ao Agente de Portaria ou Vigilante em caso de impossibilidade de acionamento devido situações de risco. 25

AGENTE DE PORTARIA

13.

Sistemas de Comunicação

Os meios de comunicação são vitais para a segurança, pois quando utilizados corretamente aumentam os níveis de proteção e eficácia em situações de emergência. Por atribuição da função, o Agente de Portaria está constantemente em contato com outras pessoas e realizando atendimentos, seja com o público interno ou com o público externo. Por isso, deve saber utilizar o telefone, o interfone e o radiotransmissor. 39. Telefones O uso do telefone é obrigatório e necessário nas portarias, pois, viabilizam o acionamento dos órgãos públicos ou privados quando em situações de emergência. A linha telefônica da portaria poderá ser exclusiva ou uma extensão da central telefônica. Atualmente, existem centrais telefônicas (DDR - Discagem Direta por Ramais) que são instaladas em condomínios, sendo que seus ramais atendem a todas as residências, inclusive a portaria. Para isso, são necessárias uma ou duas linhas telefônicas convencionais ligadas à central, através da qual os condôminos podem fazer ou receber chamadas por este sistema, ficando a(s) linha(s) telefônica(s) para o condomínio, podem não havendo necessidade entre de si, cada sem apartamento, necessitar da individualmente, possuir uma. Com esse sistema, os apartamentos comunicar-se diretamente interferência de terceiros. 26

AGENTE DE PORTARIA Se o condomínio não possuir este equipamento, é necessário um esquema de acionamento de emergência que seja comum entre o síndico, os moradores e o Agente de Portaria, para que, em condições críticas, possa ser desencadeado. Neste caso, deve haver, na portaria, uma relação com o número dos telefones de pelo menos 3 (três) condôminos voluntários a fim de que o Agente de Portaria possa comunicá-los para acionar os órgãos emergenciais, a qualquer hora do dia ou da noite. I. COMO RECEBER LIGAÇÕES TELEFÔNICAS DO PÚBLICO INTERNO • Em uma comunicação ao telefone não conseguimos ver a pessoa com quem estamos falando, deste modo, a forma como falamos é a imagem que estamos passando para essa pessoa. • Devemos atender rapidamente o telefonema, com voz tranqüila e de maneira atenciosa, dizendo: "Agente de Portaria (nome), bom dia”. Assim, você estará dizendo a quem ligou que a ligação caiu na portaria (evitando perguntas); que deseja a ela um bom dia e que você está dando a ela um atendimento pessoal, dizendo o seu nome, e se colocando à sua disposição para ajudar no que for possível. II. COMO EXTERNO Atenda rapidamente o telefonema, com voz tranqüila e de maneira atenciosa, dizendo: "Condomínio (nome), Agente de Portaria (nome), bom dia" ou “Empresa (nome), Agente de Portaria (nome), bom dia”. Assim você estará dizendo a quem ligou que o telefonema caiu na portaria do Condomínio ou da Empresa (evitando perguntas) e que você lhe dá um atendimento de qualidade. Caso seja necessário transferir uma ligação, você deve dizer: “Aguarde um minuto, por favor”. III. COMO RECEBER LIGAÇÕES TELEFÔNICAS DE UMA CENTRAL DE MONITORAMENTO Caso o condomínio ou empresa tenha sistemas de alarme monitorados por empresas especializadas e houver disparo de alarme, o atendente 27 RECEBER LIGAÇÕES TELEFÔNICAS DO PÚBLICO

Jamais grite. 7. ligarei para dar o retorno para o(a) Sr. tudo isto conforme o que esteja ocorrendo no momento. diga: "Por favor. por favor?". 8. Fale num tom médio e tranqüilo. Em caso de pergunta demorada a uma terceira pessoa. procurando emitir a voz naturalmente.(a) não se incomodaria de esperar um momento?" ou "Vou verificar sobre este assunto e. Para identificar a pessoa que está falando. Seja cortês sem cometer exageros. Espere que o interlocutor termine de falar. 2. Registre tudo o que for importante. que falará a senha de emergência previamente convencionada. 28 1. dizendo: "Posso ajudá-lo (a)?". 3. Neste caso o Agente de Portaria quando atender ao telefone deverá. pausadamente e numa linguagem simples. pergunte ao seu interlocutor se ele pode esperar ou ofereça-se para chamá-lo quando estiver com todas as informações solicitadas. Seja breve ao telefone. quer seja a que transmita a situação de normalidade ou alarme falso. REGRAS GERAIS DE USO DE TELEFONES deseja falar?" ou "Eu poderia saber seu nome. IV. Garanta as informações corretas ou transfira a chamada para quem as tem. 11. 5. Verifique o que a pessoa deseja. 6. Seja atencioso e discreto. logo em seguida. 10. sem interrompê-lo. quem .(a)". dizendo: "O (a) Sr.AGENTE DE PORTARIA dessa empresa entrará em contato para certificar-se do que está ocorrendo. 4. 9. • Informará a contra-senha pré-estipulada. além do citado acima: • Responder às perguntas do atendente. como aquela que define a situação de emergência ou de coação. anote recados e não confie em sua memória. • A empresa de alarmes tomará as providências acordadas entre o condomínio ou a empresa e a central de monitoramento.

mesmo que esteja sob pressão. salvo em situações de urgência. boa-tarde. o que facilita sua memorização e chamada. • Ser breve ao telefone. pois os números de emergência são de três dígitos. • Não entrar em detalhes que não dizem respeito ao assunto. ou boa-noite”. V.AGENTE DE PORTARIA 12. boa-noite). • Concluir a ligação com calma e cordialidade. do condomínio ou da empresa (nome)". dados sobre seu local de trabalho. por telefone. • Transmitir o assunto na íntegra. 29 . Comunicar-se num tom de voz bem audível sem gritar. boa-tarde pausadamente e naturalmente. • Falar num tom médio de voz. Evite conversas desnecessárias e brincadeiras (gozações ao telefone). Conclua a ligação com calma e cordialidade e nunca bata o telefone no gancho. falando Cumprimentar o(a) interlocutor(a) dizendo: “bom-dia. dizendo: "aqui quem fala é o Agente de Portaria (nome). • Identificar-se corretamente. • Cumprimentar (bom-dia.COMO ACIONAR ÓRGÃOS DE EMERGÊNCIAS 1. IMPORTANTE: Nunca forneça. • Evitar quedas do aparelho. informações pessoais nem detalhes sobre a rotina do condomínio e de seus funcionários. agradecendo o interlocutor pela atenção dispensada. IMPORTANTE: Nunca utilize o telefone de serviço para tratar de assuntos pessoais. VI. COMO FAZER LIGAÇÕES • Discar as teclas do telefone apenas com os dedos. 3. 2. 13. Discar sem nenhuma precipitação.

Responder corretamente às perguntas feitas pelo (a) atendente. 40. chamada passando todas as informações solicitadas. 5. Pode ser utilizado através de uma central localizada na portaria ou diretamente acoplado ao portão de entrada do edifício. passando as Caso o (a) atendente ligue para confirmar alguns dados. que transmite mensagens entre os apartamentos e a portaria e/ou entre os apartamentos e ainda entre os departamentos de uma empresa. Identificar-se dizendo seu nome. 10. • • • Transmitir mensagens aos demais funcionários. Definir o local onde aguardará o auxílio. Solicitar educadamente o nome do(a) atendente. informando que já havia solicitado anteriormente. 7. passando inclusive o nome do (a) atendente anterior que recebera a chamada. 6. Contar com detalhes o que está ocorrendo e o motivo da ligação. I. UTILIZAÇÕES DOS INTERFONES • Alertar sobre visitas. atenda à Em caso de demora excessiva. AGENTE DE PORTARIA função. 8. quem porventura esteja preso no elevador. Controlar a entrada de pessoas. Tranqüilizar. 9. volte a ligar para o órgão coordenadas ao atendente. endereço de onde está falando. é um equipamento utilizado para a comunicação interna de condomínios. fornecendo todos os dados novamente. 11. condomínio ou empresa. 30 . Manter a tranqüilidade para facilitar a compreensão e entendimento do interlocutor.4. IMPORTANTE: É imprescindível para a segurança que os edifícios tenham um interfone. número do telefone do qual está ligando e uma rua ou outro ponto de referência próxima ao local da ocorrência. acionado. na falta de energia. Interfones e Centrais de Portaria O interfone ou central de portaria ou porteiro eletrônico. bairro.

Identificar a pessoa com quem está falando. Identificar-se declinando nome. II. Transmitir ou receber a mensagem. falando somente o necessário. PROCEDIMENTOS AO ATENDER CHAMADAS DE INTERFONE • • • • • • • • • • • • • • • Identificar o local de onde está falando.• • AGENTE DE PORTARIA Transmitir alarmes e avisos em casos de incêndio. Ser breve ao transmitir a mensagem. Desligar com calma e cordialidade. Enviar e/ou receber mensagens de condôminos ou funcionários sobre situações de emergência que possam estar ocorrendo. Identificar com quem fala. boa-tarde. função e local de onde está falando. Fazer a "ponte" entre apartamentos quando a chamada for na portaria. 41. Cumprimentar (bom-dia. boa-noite). Concluir a chamada com calma e cordialidade. Podem ser transportados por uma só pessoa e ser operado mesmo em movimento. declinando nome e função. É um meio de comunicação muito utilizado na segurança de indústrias e empresas. por favor?”. boa-noite). III. Fazer a ligação conforme o funcionamento do equipamento. Equipamentos de Rádio-comunicação Os equipamentos de rádio-comunicação são equipamentos para transmissão e recepção de sons que operam através da propagação de “ondas eletromagnéticas” realizando a comunicação entre as estações de mesma freqüência. dizendo: “com quem estou falando. Receber ou transmitir a mensagem. Identificar-se. Cumprimentar (bom-dia. PROCEDIMENTOS AO EFETUAR CHAMADAS DE INTERFONES 31 . boa-tarde. Ser breve.

ligar o rádio.ligar o rádio. I. . soltar a Tecla de Transmissão (PTT) quando a mensagem estiver concluída. Transmitir somente o necessário.girar o Botão de Controle liga/desliga/volume no sentido horário. • • • • • • • • 32 PROCEDIMENTOS DE USO DO EQUIPAMENTO DE RÁDIO COMUNICAÇÃO Chamar a pessoa desejada ou atender prontamente as chamadas. Segurar o rádio em posição vertical. pressionar a Tecla de Transmissão (PTT) e falar a mensagem com a “boca” direcionada para o microfone (aproximadamente 2. II. Falar apenas assuntos relacionados ao serviço. • Como Receber uma Chamada . Utilizar os códigos pré-estabelecidos. Como Desligar .girar o Botão de Controle liga/desliga/volume no sentido anti-horário até ouvir um clique. Utilizar-se do código “q” e o alfabético fonético. girar o Botão Seletor de Canais até o canal desejado. BÁSICAS DE EQUIPAMENTOS DE RÁDIO- • Como Selecionar um Canal . Não interromper a comunicação de outro operador. ajustar o nível do volume e selecionar o canal desejado.Os equipamentos mais AGENTE DE PORTARIA modernos são chamados de “Transceptores” tendo em vista terem sido projetados para funcionar tanto como receptores quanto transmissores.5 cm a 5 cm). • Como Enviar uma Chamada . Falar clara e pausadamente. Como Ajustar o Volume girar o Botão de Controle liga/desliga/volume no sentido horário até ajustar o nível de volume desejado. OPERAÇÕES COMUNICAÇÃO • • • Como Ligar .girar o Botão Seletor de Canais no sentido horário ou anti-horário até atingir o canal desejado.

• • AGENTE DE PORTARIA Procurar áreas abertas para facilitar a transmissão. ALFABÉTICO FONÉTICO INTERNACIONAL ALFA BRAVO CHARLIE DELTA ECHO FOXTROT GOLF HOTEL INDIA JULIETT KILO LIMA MIKE AL FAH BRA VO CHAR LI DEL TAH EK O FOX TROTT GOLF HO TELL IN DI AH DJOU LI ETT KI LO LI MAH MA IK N O P Q R S T U V W X Y Z NOVEMBER OSCAR PAPA QUEBEC ROMEO SIERRA TANGO UNIFORM VICTOR WHISKEY X-RAY YANKEE ZOULOU NO VEMM BER OSS KAR PAH PAH KE BEK RO MIO SI ER RAH TANG GO YOU NI FORM VIK TOR OUISS KI EKSS REI YANG KI ZOU LOU Código “Q” Internacional 33 . A B C D E F G H I J K L M Não tentar reparar possíveis defeitos constatados no equipamento. • • IV. Não utilizar o rádio com a antena danificada. Realizar limpezas periódicas. Manter o microfone no prendedor quando não estiver em uso (exceto ht). Ajustar a antena no seu encaixe e não ficar folgando durante o uso. Manter a disciplina na rede. Não deixar que o equipamento leve pancada. Não colocar ou retirar a bateria com o rádio ligado. Não esticar o fio do microfone (exceto ht). Não conduzir o aparelho empunhando pela antena. CUIDADOS NO USO DE EQUIPAMENTOS DE RÁDIO• • • • • • • • Seguir as orientações do fabricante para cargas e recargas das baterias. COMUNICAÇÃO III.

CONFIRMADO REPITA A ÚLTIMA MENSAGEM ESCUTOU . LOCAL DA ESTAÇÃO HORAS SAIREI POR TEMPO INDETERMINADO PERMANEÇA NA ESCUTA 14.ME? TAXA. Atribuições Básicas do Agente de Portaria 34 .AGENTE DE PORTARIA QRA QRB QRD QRL QRM QRN QRQ QRS QRT QRU QRV QRX QRY QRZ QSJ QSL QSM QSN QSO QST QSZ QTA QTB QTC QTH QTR QTX QAP NOME DA ESTAÇÃO QUAL SUA DISTÂNCIA? QUAL SUA LOCALIZAÇÃO? ESTOU OCUPADO INTERFERÊNCIA DE OUTRA ESTAÇÃO INTERFERÊNCIA ATMOSFÉRICA OU ESTÁTICA MANIPULE MAIS RÁPIDO MANIPULE MAIS DEVAGAR VOU PARAR DE TRANSMITIR VOCÊ TEM ALGO PARA MIM? ESTAREI A SUA DISPOSIÇÃO AGUARDE SUA VEZ DE TRANSMITIR QUANDO SERÁ MINHA VEZ DE TRANSMITIR? QUEM CHAMA . CONTACTO COMUNICADO DE INTERESSE GERAL DEVO TRANSMITIR CADA PALAVRA OU GRUPO? ANULE A MENSAGEM ANTERIOR CONCORDO COM SUA CONTAGEM DE PALAVRAS MENSAGEM. DINHEIRO ENTENDIDO. NOTICIA .ME? COMUNICADO.

solicitando identificação. portanto sua ação é exclusivamente preventiva. é necessário desenvolver seu trabalho empregando uma postura inibidora. Efetuar transferências de ligações para os setores de destino. consoante normas estabelecidas. Efetuar o controle de entrada. O Agente de Portaria não tem permissão legal para portar arma de fogo. monitorar através de câmeras de vídeo a circulação interna/externa da organização. 35 . saída e realizar as vistorias em veículos quando estabelecido pelo empregador. interagindo com o visitado para autorização e prestando informações quanto ao acesso até a área de destino. porém. Zelar pela correta comunicação. registrando dados relativos à visita. 7. 8. quando da prestação de informações. Recepcionar clientes. 2. 6. 3. Todo o trabalho do Agente de Portaria deve ser voltado para evitar situações indesejadas. 5. 15. 4. Observar atentamente movimentos nas proximidades do posto de trabalho. através de suas próprias atitudes e do emprego correto dos equipamentos e procedimentos destinados a esse fim. adotando os procedimentos cabíveis. fornecedores e o público em geral. portanto. não cabendo a ele as funções de combater e impedir a ocorrência do sinistro.1. Fazer a recepção. o registro e o encaminhamento de correspondências e encomendas. da vida das pessoas e de sua própria vida. o Agente de Portaria atua sozinho e tem que cumprir as atribuições referentes à proteção do patrimônio. em caso de ocorrências suspeitas. Identificar os colaboradores da AGENTE DE PORTARIA organização. em alguns casos. 10. Cumprir e fazer cumprir todos os procedimentos de segurança pertinentes a sua função. Quando previsto. Técnicas de Segurança em Portarias É responsabilidade do Agente de Portaria auxiliar a equipe de vigilantes. Efetuar registros de ocorrências anormais no livro para esse fim. 9.

AGENTE DE PORTARIA 42. sob qualquer pretexto. 3. 9. Não permitir a entrada de qualquer pessoa sem a devida autorização. devendo obrigatoriamente conhecer o local das chaves elétricas gerais do prédio. devido a serviço permanente ou temporário ou ainda que façam parte de equipes escaladas para outros horários. Orientar e informar a todas as pessoas identificadas que lhe solicitarem ajuda. quando se tratar de funcionário. por escrito. Não permitir aglomerações nas guaritas ou portas de entrada e saída. por quem de direito e. Manter especial atenção aos locais que ofereçam maiores riscos. 8. 6. Prestar atenção a eventuais riscos de incêndio por acúmulo de lixo. 5. Ações Preventivas de Segurança 1. Não permitir que pessoas estranhas. inclusive os riscos de curto circuito nas dependências internas. fazer a identificação e anotar seu nome. solicitando que o próprio portador os mostre. 10. Jamais o Agente de Portaria deverá abrir. Fiscalizar os embrulhos conduzidos por pessoas que saiam das instalações. 7. qualquer volume conduzido por qualquer pessoa. Permanecer no Posto de Serviço. mesmo nos horários normais de expediente. Identificar todas as pessoas para entrar nas áreas sob sua responsabilidade. Ter conhecimento de todas as pessoas que. 36 . com suas mãos. 4. (desde que não receba orientação em contrário). permaneçam nas dependências das instalações. tenham a necessidade de ingressar nas instalações ou áreas sob sua vigilância. estopa ou panos usados. até a substituição por outro Agente de Portaria ou até o término do horário fixado ou ainda até ser liberado. 2.

13. Controlar a entrada e saída de veículos que deverá ser feito da seguinte forma (salvo determinação em contrário). Anotar no livro de ocorrências todos incidentes no seu horário de trabalho. solicitando ao motorista que permita a vistoria do veículo . Levar ao conhecimento do seu superior. sem. ao seu superior. 18. mesmo em casos excepcionais. 37 princípio de incêndio que não possa ser debelado pelos recursos próprios existentes. inutilização ou mutilação de qualquer aviso ou dispositivo de segurança existente.solicitar ao motorista que abra o porta-luvas e o bagageiro do veículo para impedir a saída ou entrada de materiais não autorizados. prestando as informações solicitadas e encaminhando-as aos interessados. . com zelo. retendo o veículo e o ocupante no local. 20.AGENTE DE PORTARIA 11. imediatamente. Utilizar. Comunicar imediatamente ao Corpo de Bombeiros qualquer 14. só tomando medidas mais enérgicas quando determinado por quem de direito. Liberar a entrada do veículo indicando o local apropriado ao estacionamento e lhe agradecendo a cooperação. Controlar a entrada e a saída de pessoas. abandonar o seu posto ou ficar desatento a outras ocorrências no mesmo momento. Evitar considerações sobre a vistoria ou outro procedimento que distraia sua atenção. Proceder a vistoria com o máximo de cortesia. verificando a anormalidade e tomando as providências cabíveis. 22. 12. observando as normas definidas. a negativa de um motorista em permitir a revista no veículo. a origem de qualquer fumaça ou odor estranho. especialmente os “Equipamentos de Segurança”. Comunicar imediatamente. Investigar. Informar ao seu superior as situações de risco tão logo as perceba. 21. 17. 15. a retirada. 16. 19. jamais. mudança. todos os equipamentos disponíveis ao serviço.

Não se distrair quando estiver de serviço. Não ler revistas.AGENTE DE PORTARIA 23. clientes e fornecedores. jornais ou similares durante o serviço. Em Relação aos Empregados 38 . o bom profissional deverá adotar uma postura correta que demonstre firmeza de atitude. salvo quando determinado por escrito. A postura de autoridade e segurança do Agente de Portaria. Manter o corpo ereto ao ficar de pé ou sentado. Não se deitar. Posturas Obrigatórias a um Agente de Portaria • • • • • • • • • • • 16. realizando de forma a não abandonar seu posto de serviço. constantemente. Procedimentos Básicos da Atuação na Função 44. Não executar outra tarefa quando em serviço. Não utilizar aparelhos visuais ou sonoros quando de serviço. 24. demonstrando que está cansado. causando uma boa impressão. é um fator de inibição para a ocorrência de sinistros. Não ficar balançando a cadeira quando estiver sentado. mantendo atitude de observação constante. no que se refere ao tratamento dispensado aos funcionários. Não relaxar no cumprimento dos procedimentos estabelecidos. o Agente de Portaria deve estar sempre atento às suas atribuições. Não se envolver em fofocas. Utilizar. durante o serviço. 45. o seu crachá funcional. Estar sempre atento. sentar ou se debruçar sobre a mesa de trabalho. Não dormir ou cochilar durante o serviço. Dessa forma. Não ficar encostado. Na Portaria de Empresas Na Portaria de Empresas. 43.

o que não combina com o trabalho desse profissional. Qualquer questão deve ser tratada com o máximo 39 . em detrimento das normas da organização e da boa execução dos serviços. passe de entrada ou saída. Memorizar a entrada e saída dos funcionários "chave" da empresa. a razão da existência da organização. gerentes e encarregados. é importante evitar a intimidade. Ter o controle absoluto de tudo o que acontece na portaria. No entanto. Em Relação aos Clientes e Fornecedores Os clientes e fornecedores são merecedores tratamento especial. identidade. o nome das pessoas que entram ou saem pela portaria e o material que estejam conduzindo. autorização de saída de material. as principais atividades do Agente de Portaria são: • • Ter em mãos a relação nominal completa de todos os diretores e funcionários. 46. Saber qual o documento deve ser exigido dos funcionários na portaria (crachá. ou sejam. A intimidade leva a concessões e regalias aos funcionários. os diretores. o horário. etc). O Agente de Portaria nunca deve entrar em atrito com os clientes e fornecedores.AGENTE DE PORTARIA O Agente de Portaria deve dispensar aos funcionários da empresa todo o respeito e consideração. antes. sem necessidade de identificação (se for o caso). pois são eles. • • Saber o horário de funcionamento da empresa e o horário de acesso pela portaria. • • • • Registrar a data. durante e após o expediente. com toda a cordialidade e presteza. Em tal situação. Ter em mãos a relação nominal completa de todos aqueles autorizados a terem acesso livre pela portaria. Zelar por todo o patrimônio colocado sob sua responsabilidade. constando o setor e função de cada um.

é importante que haja um controle mais rigoroso. a fim de se evitar a entrada de estranhos. • Identificar. Nesta situação. antes de permitir sua entrada. pois. se estão autorizados a entrar. Registrar o horário de entrada e de saída. Porém. as pessoas. • • • • 47. situação as principais atividades do Agente de 40 . com o setor de destino. Em Relação aos Empregados de Fornecedores Profissionais terceirizados que transitam pela portaria necessitam de muito apoio do Agente de Portaria e devem receber tratamento respeitoso e cortês. Entregar e orientá-los quanto ao uso de crachás. Vistoriar sacolas e veículos (se for norma e atribuição do Agente de Portaria). • • Registrar o horário de entrada e saída dessas pessoas. Anotar o nome do motorista. não são funcionários diretos da organização. através do confronto entre a identidade e a fisionomia (verificar a possibilidade de falsificação do documento). o número da placa do veículo e a carga que está entrando. Conferir notas fiscais e mercadorias a serem entregues. minuciosamente. a identificação das demais pessoas (lembrar que é proibida por lei a retenção de documentos pessoais nas portarias). Verificar. Nesta Portariasão: • Ter em mãos a relação nominal dos profissionais que têm autorização para prestar serviços na empresa.AGENTE DE PORTARIA cuidado e os casos mais conflitantes devem ser resolvidos pela direção ou encarregado. bem como. Orientá-los de como se movimentarem no interior da organização. as principais atitudes do Agente de Portaria são: • • • Identificá-los na portaria.

se o documento apresentado como identificação do visitante é da própria pessoa através da comparação da foto do documento com a fisionomia da pessoa ou pedindo que a pessoa confirme algum dado do documento. pacotes. salvo se autorizado. visitantes. 49. Ter na portaria a listagem atualizada de todos os moradores do condomínio. fiscais dos serviços de empresas terceirizadas e de profissionais autônomos (bombeiros.). sem a autorização do condômino ou síndico. salvo se for em praça de esportes ou local devidamente destinado a essas práticas. Conferir.• AGENTE DE PORTARIA Não permitir aglomerações na portaria. Na Portaria de Condomínios Os Agentes de Portaria (Porteiros) de condomínios lidam mais com a entrada e a saída de condôminos. Registrar a entrada e anotar os dados de todos os visitantes autorizados em livro próprio do condomínio. etc. sem a autorização do síndico ou do proprietário. Não permitir brincadeiras e jogos nas áreas do condomínio. 41 . minuciosamente. Não permitir a saída do prédio de móveis. tanto por parte de moradores os de terceiros. • • Não permitir badernas nas áreas do condomínio. inclusive o nome da pessoa que autorizou a entrada. Não permitir a entrada de terceiros. Principais Atividades do Agente de Portaria de Condomínios: • • • • Tratar todas as pessoas com cortesia e presteza. que freqüentemente são chamados para a manutenção dos apartamentos ou residências dos condôminos. entregadores de móveis e utensílios domésticos. eletricistas. 48. marceneiros. • • • Não fornecer informações pessoais dos condôminos a terceiros. na hora da entrada ou saída.

Algumas destas situações “especiais” são descritas abaixo: 1.• • • • AGENTE DE PORTARIA Selecionar a correspondência recebida e a despachar com rapidez. Por isso. em qualquer circunstância. orientando-os quanto às normas do clube durante o evento. Nesta oportunidade o empenho do Agente de Portaria é questão básica para o sucesso do evento. o patrão. É importante que o Agente de Portaria não permita a entrada de "penetras". adaptando-as à realidade de cada clube. legalmente. ou seja. Atenção muito especial deve haver na ocasião de eventos esportivos e festividades. o dono do clube. Na Portaria de Clubes Nos clubes. através da carteira social. Seqüestro 42 . 51. Estar atento e tomar decisões convenientes quando notar qualquer atitude diferente por parte dos condôminos (muitas vezes uma atitude estranha de alguém pode ser algum aviso ou mesmo pedido de socorro). devido ao grande número de participantes no clube. a tarefa do Agente de Portaria é. À noite. e de visitantes. 50. As principais atividades do Agente de Portaria de condomínios valem também para os clubes. através dos convites. Não abandonar a portaria. manter a portaria às escuras e as partes externas racionalmente iluminadas. É importante lembrar que um sócio do clube é. Em Situações Especiais O Agente de Portaria também é responsável pela segurança do local de trabalho em situações "especiais" que exigem decisões rápidas e acertadas. em hipótese alguma. quanto ao local das festividades e quanto ao estacionamento. motivo pelo qual é merecedor de todo o respeito e consideração. identificar a entrada de sócios. em caso de urgência peça a sua cobertura para algum colega ou o síndico. basicamente. ele deve atender a todos com muito respeito.

furto ou roubo. É geralmente pela própria portaria que ocorre o acesso dos criminosos. Sinistro Sinistro é todo fato eventual que causa danos a pessoas ou coisas. enchentes.AGENTE DE PORTARIA Seqüestro é a privação da liberdade de alguém. É um crime hediondo que machuca muito as pessoas. evitar ou solucionar um seqüestro. nunca deixar as crianças entrarem no veículo. 2. se for o caso. para constatar se há veículos ou pessoas suspeitas do lado de fora.). batida de veículo. sua atenção constante pode prevenir. motorista. e apesar do Agente de Portaria não ter habilitação policial ou de vigilância. • Desconfiar de atitudes estranhas das pessoas quando deixarem o estabelecimento na companhia de estranhos. terremotos. através de pequenas atitudes no trabalho. a pé ou em veículo (pode ser um sinal de alerta de seqüestro). a pé ou em veículos: elas podem estar estudando os hábitos e rotinas das pessoas. etc. naufrágios. Se notar algo estranho. ainda. tais como: • Desconfiar de pessoas estranhas rondando próximo ao local. quando estiver sob ameaça e for obrigado a se dirigir a uma residência. inundações. etc. com o fim de condicionar a sua restituição em troca de pagamento ou uma condição imposta. o Agente de Portaria deve alertar as pessoas que correm perigo e. • • Verificar bem a rua. moral e fisicamente. explosões. ou. para ser utilizada ao telefone ou através de olho mágico. o mais rapidamente possível. • Checar o "transporte escolar" verificando se o motorista e o veículo que transporta as crianças é o habitual (placa. • Estabelecer uma senha com os condôminos. 43 . pelo toque da campainha. Se suspeitar de algo estranho. na saída dos veículos. acionar a polícia ou a autoridade local. tais como: incêndio.

Sabotagem Sabotagem é a invasão ou ocupação de um estabelecimento para impedir ou dificultar o curso normal do trabalho ou. algumas atitudes simples. principalmente no acionamento das autoridades. conferindo as portas. luz e telefonia. tais como: I. Socorrer e retirar as vítimas do local. e sempre. para repassá-las às autoridades. corretores de imóveis. carteiros. podem contribuir muito para diminuir as conseqüências. tudo o que possa apresentar sinais de violação. Ser ágil nas ações necessárias. as coisas que nele existem ou delas dispor. Medidas Preventivas contra Furtos e Roubos: • Desconfiar sempre. Desabamentos e Explosões: • • • • • • II. as janelas. pizzas. • • Checar muito bem. entregadores de gás. a fim de não prejudicar eventuais perícias. escadas. • Identificar os "falsos prestadores de serviços" (empregados de concessionárias de água.).AGENTE DE PORTARIA O Agente de Portaria não tem responsabilidade direta e preparo técnico para enfrentar sinistros. • III. porém. Em Furtos ou Roubos: • Levantar todos os registros e listagens das pessoas que entraram e saíram do local no dia da ocorrência. 3. se necessário for. Isolar a área. Desligar a rede elétrica. Manter a calma diante da situação. com esse mesmo fim. 44 . etc. sem perder a ética e o respeito pelas pessoas. Em Inundações. flores e remédios. com o proprietário ou com o síndico sobre a veracidade de transportes de móveis ou de mudanças. Isolar a área onde ocorreu o fato. enfim. danificar o estabelecimento. Fazer a vistoria das instalações. Orientar e dar suporte e informações à Defesa Civil e ao Corpo de Bombeiros. antes e após o expediente.

Há suspeitos rondando a empresa. por interesses inescrupulosos. Há avarias visíveis em máquinas. ou até mesmo por proprietários da organização. Há pessoas estranhas no ambiente. Há vazamentos de água e gás. Há torneiras abertas. No início e no final de cada expediente deve ser feita vistoria para identificar se: • • • • • • • • • • Todas as portas e janelas estão devidamente fechadas. quando fora de uso. Procedimentos Gerais da Função de Agente de Portaria 52. 17. por funcionários da própria organização. para não ensejar dúvidas quanto ao seu conteúdo. Não há objetos estranhos ou suspeitos nas instalações. para ciência do seu sucessor. Não há violação de cercas. equipamentos e móveis. o trabalho do Agente de Portaria começa pela identificação das pessoas na portaria. As informações listadas devem ser claras e objetivas. dos superiores ou das autoridades. o Agente de Portaria deve registrar as anormalidades encontradas no seu turno de trabalho no Livro de Ocorrência. Todos os equipamentos de segurança estão nos devidos lugares e em pleno funcionamento. Após a vistoria.AGENTE DE PORTARIA A sabotagem pode ser praticada por terceiros. bem como de todos os materiais e veículos que estejam adentrando as instalações visando identificar a presença de artefatos estranhos que podem ser causadores de sabotagens. Todas as luzes estão apagadas. Conhecimento das Instalações O Agente de Portaria não pode se ater somente ao conhecimento detalhado do seu Posto de Trabalho e das dependências da Portaria e 45 . Como prevenção.

empregados. fornecedores. 55. ficará fácil não permitir que estranhos entrem na organização e causem transtornos aos serviços. etc. estagiários. De posse desta listagem. 54. tais como: diretores. etc. Conhecimento das Normas Internas O profundo conhecimento das normas internas do cliente se torna necessário para não comprometer a segurança do local e a sua própria integridade física ou moral. através de uma lista atualizada. as particularidades de todas as dependências do condomínio ou da empresa para a tomada de eventuais providências.AGENTE DE PORTARIA adjacências. Conhecimento do Quadro de Pessoal O Agente de Portaria deve ter em seu poder a listagem atualizada com os nomes de todo o pessoal que trabalha ou que tem acesso livre ao condomínio ou a empresa em que trabalha. A lista deve conter os seguintes números: • • • • 46 Hospitais e prontos-socorros mais próximos. o Agente de Portaria deve solicitar as normas internas logo no seu primeiro dia de serviço. as entradas e saídas de ar. as caixas de água. as chaves elétricas. os equipamentos de combate a incêndios existentes. tais como: identificar com rapidez as portas de acesso. durante ou fora do expediente de trabalho. Posto policial e distrito policial mais próximos. as grandes. Grupamento do corpo de bombeiros. Listagem dos Telefones de Emergência É responsabilidade do Agente de Portaria manter na portaria os telefones de emergência e de serviços essenciais. Por isso. Ele deve conhecer também (com o máximo de detalhes). as janelas pequenas. 53. concessionárias. Líder da brigada de incêndios (caso exista). principalmente fora do horário normal de expediente. empreiteiras. . Esta listagem deve ser bem clara. evidenciando os nomes dos responsáveis pela solução dos problemas e os horários em que devem ser acionados.

Anotações: 18. Depósito de gás engarrafado (glp). Concessionárias de água. luz e telefone. de imediato. Defesa civil. Socorrer uma Vítima 47 . Farmácia mais próxima. ou com ajuda de seu superior imediato. certas medidas preliminares à ação policial. IMPORTANTE: Quando o Agente de Portaria se deparar com um problema nos fins de semana ou à noite. Assistência técnica de elevadores. Chaveiros 24 horas. evitar acionar o síndico ou o gerente da empresa por problemas de fácil solução (a não ser que esteja orientado a fazê-lo em qualquer situação).AGENTE DE PORTARIA • • • • • • • • • Síndico ou gerente geral da empresa. Empresas de manutenção em geral. Serviços de bombeiro hidráulico. Tais medidas visam minimizar maiores prejuízos advindos do fato delituoso. Devendo. deve tentar resolvê-lo por si só. portanto. cabe-lhe adotar. Procedimentos em Caso de Identificação de Ocorrências Tendo o Agente de Portaria se deparado com determinada situação delituosa. e obedecem a seguinte seqüência lógica: 56. portões e equipamentos de segurança.

e nos diversos vestígios espalhados. O Agente de Portaria deve lembrar que não tem poder de polícia e que sua ação está embasada no Código do Processo Penal (Art 301 . Não permitir que se toquem em armas ou instrumentos do crime. no estado em que o criminoso o deixou. Isolar e Preservar o Local do Crime Consiste em delimitar e manter o local do crime. 57. Detenção de Criminoso Se for possível. E. O Agente de Portaria. 58. caso não esteja acompanhado de Vigilantes. todo o esforço deve ser feito no sentido de mantê-la viva. para subsidiar o registro da ocorrência. anotará o nome e outros dados da vítima. para isso. 48 . não permitir que se modifique a posição do cadáver. rigorosamente.“Qualquer do povo poderá e as autoridades e seus agentes deverão prender quem quer que seja encontrado em flagrante delito”) e que entre socorrer a vítima ou prender o criminoso. pode se valer das seguintes técnicas: • • • • Isolar a área que serviu de palco para os acontecimentos. deve sempre optar pela prestação do socorro à vítima. Sem comprometer essa providência. prestando-lhe assistência inicial através dos conhecimentos de primeiros socorros e/ou encaminhando-lhe ao estabelecimento hospitalar mais próximo. tem o dever de preservar o local do crime. bem como informar-se-á do destino e transporte dela. nas melhores condições possíveis. Não permitir que se ponha em ordem as coisas que no local estiverem desarrumadas. o Agente de Portaria deve tentar deter o criminoso. ou que se toque no mesmo. através de documentos ou informações prestadas por familiares ou conhecidos da mesma. podendo apenas cobri-lo. como agente auxiliar da segurança. desde que não coloque sua vida e a vida de terceiros em risco. No caso de homicídio.AGENTE DE PORTARIA Havendo vítima com vida.

O Agente de Portaria deve anotar nomes e endereços do maior número de testemunhas possíveis. e Proteger os vestígios. pois as ações a serem desenvolvidas vão permitir a boa continuidade do serviço.• • • AGENTE DE PORTARIA Não permitir que as pessoas andem pelo local do crime. 59. 60. imediatamente. quando se fizer necessário. Ao chegar a seu posto. 19. Comunicar à Empresa e às Autoridades Depois de adotadas as medidas preliminares pré-estabelecidas. Não permitir que repórteres e fotógrafos invadam o local do crime antes que a autoridade policial se faça presente no local. o Agente de Portaria deve adotar os seguintes procedimentos: 49 . Identificar Testemunhas Considera-se “testemunha direta” toda aquela que viu ou ouviu o desenrolar do crime. mantendo-as no local até a chegada da polícia. com o plantão operacional da empresa (ou com o síndico) e com as autoridades policiais competentes. o Agente de Portaria deverá comunicar-se. Procedimentos na Passagem do Serviço O recebimento e a passagem do serviço são momentos de muita importância. para não prejudicar o aproveitamento dos vestígios. e “testemunha indireta” toda aquela que tem conhecimento de informações que possam elucidar o crime. a fim de serem aproveitados pelos peritos. ainda que não o tenha presenciado.

caso contrário. desimpedi-las. • • Adotar providências imediatas contra possíveis falhas de seu antecessor. acidente. Verificar a existência de todo documentação necessária ao serviço. estão desobstruídas. das eventuais anormalidades ocorridas. etc. deixando ligados apenas os aparelhos que devem permanecer nessa condição. • • • • Ligar ou desligar as lâmpadas e equipamentos que devem ser ligados ou desligados. Verificar se todas as vias de acesso aos equipamentos de combate a incêndio. Verificar o funcionamento dos aparelhos que serão empregados em caso de falta de energia. a necessidade de recarga das baterias e botijões. no caso de lanternas e lampiões. se for possível. todo o sistema de alarmes existentes na empresa. verificando se os materiais que ficam sob sua responsabilidade encontram-se em perfeito estado de conservação. Certificar-se de que todos os aparelhos e equipamentos elétricos estão desligados. Verificar a segurança das portas e janelas das instalações. Não sendo possível. • • • • Verificar o estado dos equipamentos que serão empregados em caso de incêndios como extintores e hidrantes. telefones de emergência. incluindo fichas. Em caso de rádios e celulares. principalmente em caso de roubo. verificar a carga das baterias.• AGENTE DE PORTARIA Tomar conhecimento. livros. relatando no “Livro de Ocorrências” falhas deixadas pelo seu antecessor. através do “Livro de Ocorrências” e das informações verbais transmitidas por seu antecessor. Verificar a existência de novas ordens ou ordens particulares para o seu horário de serviço. incêndio. • Fazer uma inspeção geral em sua área de ação. 50 . Verificar. levar imediatamente ao conhecimento do seu superior imediato. etc. • • Verificar a limpeza do local. Verificar o funcionamento dos telefones e outros meios de comunicação. Testar.

• • • Não permitir badernas e aglomerações no seu recinto de trabalho. em substituição. as ocorrências do seu turno. sob hipótese alguma afastar-se do local de trabalho. como também em relação a conversas e/ou informações particulares que tome conhecimento durante o seu trabalho. veículos e correspondências. se preparar totalmente para atuar corretamente na sua função. Apresentar-se ao trabalho devidamente uniformizado. tendo as suas peças sempre limpas e em bom estado de conservação. Tratar a todos com respeito e educação. quanto a movimentação de pessoas. • • • • • • • • • Principais Deveres Conhecer e cumprir as normas de trabalho de sua empresa e do cliente. Portar o crachá bem visível no uniforme. Manter compostura no trabalho. Não deixar o seu posto de serviço desguarnecido.AGENTE DE PORTARIA IMPORTANTE: O Agente de Portaria deve chegar ao local de trabalho com tempo suficiente para. Manter o seu local de trabalho limpo e organizado. Repassar. ao seu colega de trabalho do turno posterior. entrada e saída de materiais. mesmo assim. demonstrando seriedade e firmeza. deixando o colega mais próximo. barbeado e com os cabelos aparados. E após receber o serviço. em nenhum momento. ficar em pé ou assentar. não poderá. durante o seu afastamento. Apresentar-se ao trabalho devidamente asseado. • Estar sempre atento na empresa para a qual trabalha. de preferência afixado junto ao bolso da camisa. 20. Ser reservado e discreto em relação aos assuntos de sua empresa e da empresa para a qual presta serviços. e não deixá-lo antes de seu término. 51 . salvo motivo de força maior ou com permissão de superior e. Comparecer ao trabalho no horário pactuado. de forma clara e objetiva sempre por escrito. antes de receber o posto. em relação ao seu modo de andar.

material ou equipamento da empresa ou condomínio que trabalha ou presta 52 . Exemplos de Proibições: • • • Deixar o seu posto de serviço desguarnecido. eventuais faltas e/ou atrasos ao trabalho. Proibições Especiais O Agente de Portaria não poderá ser negligente. ou em relação à CLT (dispensa por justa causa). com antecedência. salvo por motivo de força maior. indevidamente de qualquer objeto. atos de improbidade no desempenho de suas funções. Desrespeitar colegas.• • • AGENTE DE PORTARIA Comunicar. superiores e pessoas ligadas à empresa ou condomínio que trabalha. Divulgar segredo ou informações confidenciais da sua empresa ou condomínio. ou apresentar-se para o mesmo com sintomas de embriaguez. • • • • • • • Propagar campanha político-partidária nas dependências do local de trabalho. Comunicar a sua empresa a mudança de série na escola e eventuais cursos que realizou. Comunicar a sua empresa eventual mudança de endereço residencial e estado civil. bem como não poderá cometer indisciplina. 61. Espalhar boatos e/ou informações falsas. nascimento de filhos e falecimento de cônjuge e filhos. insubordinação. visando seu crescimento profissional. Apropriar-se serviços. pois estará correndo riscos de ser penalizado de acordo com o Código Civil (reparação de danos). Utilizar o uniforme fora do seu local de trabalho. imperito. Ingerir bebida alcoólica durante o serviço. imprudente. Adulterar cartões de ponto ou rasurá-lo no sentido de levar vantagem. Realizar prática de comércio no seu local de trabalho. de qualquer natureza. Código Penal (pena de reclusão ou detenção).

• • • Dormir ou cochilar em serviço. Fumar em seu local de trabalho durante o serviço. 4. Fornecer. Distrair-se no serviço com procedimentos inadequados. ASPECTOS GERAIS 21. sem autorização.• • AGENTE DE PORTARIA Utilizar telefones do local de trabalho por motivos particulares. salvo se solicitado ou autorizado a emiti-ias. etc. Descumprir normas de trabalho e instruções de serviço. tais como: leitura de revistas e jornais. escutar rádio. • • Manifestar opiniões próprias quanto aos serviços. salvo se for por motivo de força maior. debater futebol. política e religião. Procedimentos em Primeiros Socorros 53 . endereço ou número de telefones de diretores e empregados da empresa que trabalha. assistir à tv. bom como de moradores de condomínios.

em maior ou menor quantidade. Caso o Agente de Portaria saiba de alguma deficiência nesse sentido. • Agir com rapidez e presteza. anti-séptico. (Exemplo de materiais: algodão. que nada mais é que a perda de sangue. • Procedimentos em Ferimentos Superficiais: a. lavar a parte atingida com água e sabão ou água oxigenada. 62. 54 .AGENTE DE PORTARIA Primeiros Socorros é aquele atendimento imediato. álcool. visando diminuir o seu sofrimento ou o agravamento do seu problema. simples e seguro que se dá a um acidentado de mal súbito. atadura. Ferimentos Em geral. tesoura. tala para torniquete e maca). b. antes da chegada do médico. A base de todo o atendimento eficiente a um acidentado. provoca hemorragia. cotonetes. pinça. Regras Básicas em Primeiros Socorros • Manter a calma diante da situação: • Afastar com critério e respeito os curiosos. passar depois um anticéptico c. é ter ao acesso fácil os equipamentos e materiais mínimos necessários ao primeiro atendimento. colírios. esparadrapo. Prestar primeiros socorros a um acidentado é responsabilidade de todo cidadão. gaze. soro fisiológico. Um Agente de Portaria deve conhecer as técnicas básicas de primeiros socorros para adquirir conhecimentos que agregam valor à sua pessoa como profissional e cidadão. água oxigenada. é uma boa oportunidade para demonstrar a importância da sua função sugerindo que seja adquirido todo esse material e colocado à disposição de todos na portaria. • Atender os profissionais competentes que comparecerem para socorrer a vítima. rápido. devido ao rompimento de um vaso sanguíneo (veia ou artéria). fazer um curativo com gaze e esparadrapo. Primeiros Socorros mais Comuns I.

amarre uma tira de pano acima do ferimento e coloque um pedaço de madeira no meio do nó. não passar nenhuma substância nas feridas. pasta de dentes. se positivo. se o problema não for resolvido o torniquete deve ser retirado. III. II. Queimaduras São lesões no corpo provocadas pela ação do calor. • Procedimentos Recomendáveis em Queimaduras: a. o torniquete deve ser afrouxado imediatamente para que haja a circulação do sangue. queimaduras de 1º. ao mesmo tempo. não furar as bolhas provenientes da queimadura. Para aplicar o torniquete. É importante verificar se as extremidades do membro ferido estão arroxeadas. se for o caso. se estiver consciente. graxa. mas nunca bebidas alcoólicas. dar à vítima analgésicos para conter a dor. colocar a vítima de costas com a cabeça em nível mais baixo do que o corpo. etc. Fraturas 55 . lavar a parte afetada com água limpa e corrente. e. tais como: óleo. colocar panos limpos e umedecidos sobre a parte queimada. c. b. 2º e 3º graus. h. g. f. Desaperte o torniquete a cada 10 a 15 minutos. aplicar gelo sobre a queimadura para amenizar a dor e evitar as bolhas. torcendo a madeira até parar o sangramento.• AGENTE DE PORTARIA Procedimentos em Ferimentos Extensos e Profundos: a. controlar a hemorragia usando compressas. com grande hemorragia. d. aplicar o torniquete. manteiga. recomenda-se levantar a parte ferida e aplicar o torniquete. em alguns casos. dar-lhe bastante líquido para beber. A gravidade da queimadura está na sua extensão e não no seu grau. c. b. Se os ferimentos ocorrerem nos membros superiores ou inferiores. encaminhar a vítima imediatamente ao médico. Uma pessoa pode apresentar.

com ferimento da pele. d. IV. colocando debaixo do seu pescoço uma roupa dobrada a fim de ajudar melhor a passagem do ar. 56 . d. quando o osso fica exposto. se afoga. para não agravar a situação. ou expostas. apertar o nariz da vítima para não deixar o ar sair por ele e abaixar o queixo para facilitar a saída do ar. c. b. muitas vezes ela chega a perder a respiração. inclinar a sua cabeça para o lado. se socorrida a tempo. Parada Respiratória Quando uma pessoa cai. Neste caso se recomenda a utilização de pessoal habilitado para o atendimento. a vida dessas pessoas pode ser salva através da respiração boca a boca. • Procedimentos Recomendáveis em Fraturas: a. em caso de fraturas expostas. o acidentado deve ser transportado somente em maca. No entanto. c. tirando tudo o que tiver dentro de sua boca. sem ferimento da pele. • Procedimentos Recomendáveis em Parada Respiratória: a. improvisar talas para a imobilização da parte fraturada: as talas devem cobrir as duas articulações do osso atingido.AGENTE DE PORTARIA Podem ser simples. sem muito aperto. cobrir a parte afetada com gaze ou pano limpo. colocar o membro fraturado na posição o mais confortável possível. é soterrada ou leva um choque elétrico. b. manter a cabeça da vítima inclinada para trás. deitar a vítima de costas e afrouxar todas as suas roupas. devem ser acolchoadas para não ferirem a pele do acidentado e devem ser amarradas com ataduras ou tiras de pano. nunca deslocar ou arrastar a vítima até que a região fraturada seja imobilizada. podendo vir a falecer. Em caso de suspeita de fratura de coluna.

fazendo força para baixar o peito por 5 vezes. e. fazer intervalo. b. os sintomas de um derrame são difíceis de identificar e a vítima pode sofrer sérios danos no cérebro se as pessoas demorarem a reconhecer os sintomas e chamar um médico. h. deitar a pessoa em superfície firme e dura. após o sopro. apoiar as duas mãos. até que a vítima volte a respirar novamente. que é recomendada. uma sobre a outra. tampando a boca da vítima). não parar a respiração boca a boca até ter a certeza de que a vítima esteja totalmente recuperada. g. tirar os lábios da boca da vítima (ou do nariz) para deixar o ar sair dos pulmões. calcar com as mãos o peito da vítima. também por 5 segundos. mas não profundamente). tomar fôlego. uma vez por segundo. além da respiração boca a boca. Parada Cardíaca Pra socorrer uma pessoa cujo coração parou de bater. na altura do coração da vítima. neste instante. Derrame Cerebral Às vezes.AGENTE DE PORTARIA e. simultaneamente deve ser realizada a massagem cardíaca. • Para Identificar os Sintomas: 57 . e parar em seguida. repetir a mesma operação de 10 a 12 vezes por minuto (nas crianças até 20 vezes. colocar a sua boca sobre a boca da vítima e soprar até aparecer elevação do peito (pode-se fazer isso também pelo nariz. VI. d. V. • Procedimentos Recomendáveis em Parada Cardíaca: a. um auxiliar deverá realizar os procedimentos de respiração artificial. f. para descanso de no máximo 5 segundos e continuar os movimentos e a respiração boca a boca até que a vítima volte a respirar e o coração comece a bater novamente. c.

AGENTE DE PORTARIA a. descrevendo os sintomas que forem observados. peça que a vítima levante os braços (identifica o sintoma da fraqueza do braço). A organização do trabalho de prevenção de incêndios e sua manutenção cabem sempre ao responsável pela edificação (proprietário ou seu representante legal) e ao síndico ou administrador. sendo apenas necessária uma organização de tarefas e treinamento adequado para as pessoas. peça que a vítima fale uma sentença simples de maneira coerente. se o caso for grave e se não houver tempo para pedir auxílio a pessoas habilitadas ao socorro. Todos os sistemas instalados devem ter acompanhamento de seu estado de conservação e de manutenção e a brigada de emergências deverá receber treinamento periódico. IMPORTANTE: O Agente de Portaria só deve realizar a massagem cardíaca e a respiração boca a boca. Procedimentos de Prevenção e Combate a Incêndios Pessoas despreparadas. que não mantenham calma o suficiente para enfrentar um princípio de incêndio podem causar danos e mortes. 22. pedir socorro a um médico urgente. Por exemplo: “O dia está ensolarado hoje” (identifica o sintoma de problemas no discurso). c. por isso o Agente de Portaria deve conhecer técnicas básicas de 58 . b. Danos e mortes podem ser evitados com simplicidade e sem grandes custos. Procedimentos equivocados ou tomados no tempo errado agravam os danos. b. identificar os sintomas. peça à pessoa para sorrir (identifica o sintoma da fraqueza facial). • Procedimentos Recomendáveis em Derrames: a.

"sprinklers" . o comburente é o oxigênio e o calor é o palito de fósforo aceso. com portas corta-fogo. comburente e calor. borracha. e gasoso (gás de cozinha. Sistemas de Prevenção e Combate a Incêndios • • Extintores. Brigada de emergências. • • • • • • • 63. o comburente é o oxigênio existente no ar e o calor é gerado por uma fonte externa. Por ser o fogo a reunião de três elementos costuma ser simbolizado por um triângulo. Sistema de iluminação de emergência.). Sinalizações de identificação e orientação.AGENTE DE PORTARIA combate ao fogo e os equipamentos de prevenção e combate a incêndios e saber manuseá-los de forma adequada. rede de hidrantes e bomba de incêndio. óleo diesel. no qual cada lado representa um dos três elementos citados. Detectores de fumaça. em condições ideais. 64. éter.o combustível é a cera. líquido (álcool. Sistema de alerta (no edifício residencial pode substituído pelo interfone). acetileno e hélio). O combustível é o elemento que queima. papel. Teoria do Fogo O fogo é uma reação química provocada pela mistura. tecido. de combustível.fechamento de um registro de combustível (fechar o registro de um botijão de gás). Exemplo: uma vela . Escadas de segurança. Técnicas de Extinção do Fogo • Retirada do combustível . 59 . etc). gasolina. etc. Pára-raios. O combustível encontra-se em três estados físicos: sólido (madeira.

Possuem duas características: a de queimar em superfície e em profundidade.corte do fornecimento do oxigênio (cobrir algo. Isto porque. II. algodão. com um cobertor). Classes de Incêndio Numa situação de combate ao fogo. ascendentes e descendentes. Incêndio Classe A São os verificados em materiais sólidos ou fibrosos comuns. Resfriamento . é essencial que saibamos a que classe o incêndio pertence. Irradiação . em um prédio. papel e estopa. Num grande incêndio. I.• • AGENTE DE PORTARIA Abafamento . Exemplo: uma porta de madeira de um apartamento. bem como a de deixar resíduos quando queimados. que esteja queimando. é o calor que sentimos no rosto quando nos aproximamos do fogo. Para atender às características da queima em profundidade deve ser utilizado um agente extintor com poder de penetração e que possa umedecer a 60 . Convexão . 65. na parte inferior. Esse tipo é extinto pelo método de resfriamento.corte de fornecimento de calor (ex: jatos de água). vários outros ao seu redor queimam em virtude da irradiação do calor.a transmissão ocorre por meio de raios ou ondas. como madeira. III.a transmissão se dá pela formação de correntes. 66. Numa churrasqueira em que. É o que acontece quando seguramos uma agulha e aquecemos sua ponta. Contato ou condução – a transmissão ocorre de material para material. conhecendo a natureza do material que está se queimando. Propagação do Calor A transmissão do calor se dá por três formas: I. existe a ação do calor sobre a carne e a fumaça e fuligem gerada por esta queima sobem através do duto de exaustão. podemos determinar qual o melhor método a ser utilizado para uma rápida e segura extinção.

O primeiro passo a ser dado. III. a segunda característica é que quando queimados não deixam resíduos. é preferível que o deixemos queimar sob controle. Água 61 . e não cortando o fornecimento de gás. podemos apagá-lo fechando o registro do botijão. Agentes Extintores São substâncias que. Os Principais Agentes Extintores usados são: I. caso contrário. II. Neste caso deve-se usar água ou um extintor de espuma. pois. IMPORTANTE: Somente se deve extinguir o fogo se tivermos condição de cortar o fornecimento do combustível gasoso. como é o caso do pó químico seco e do gás carbônico. Estes incêndios oferecem risco de vida ao operador do equipamento de extinção. 67. Surgindo fogo numa tubulação de gás que conduza GLP (gás liquefeito de petróleo). assim. é imprescindível a utilização de um agente extintor "não condutor de eletricidade". IMPORTANTE: Nunca use água ou outro agente que a contenha em sua composição. pois o que queima é o vapor emanado por esses líquidos. seu vazamento venha a resultar em explosão. é desligar o quadro de força. têm o poder de extinguir o fogo. evita-se receber uma descarga elétrica. Para extingui-lo é essencial um efeito de abafamento e o corte do fluxo do combustível. Neste caso. neste caso. para evitar que. (num tanque de combustível cheio de gasolina as chamas estarão na superfície). nunca em profundidade. apagando o fogo. (como a espuma). Possuem duas características: queimam somente em superfície.AGENTE DE PORTARIA região atingida pelo fogo. devido a presença da eletricidade. Incêndio Classe B São os verificados em combustíveis líquidos e gasosos. usadas em determinadas condições. Incêndio Classe C São os que ocorrem em equipamentos elétricos ligados.

Por ser um gás. A água age pelo resfriamento. pois suas propriedades isolantes podem danificar o equipamento eletrônico. diminuição do seu peso e data de validade vencida. sendo usado com êxito na maioria dos incêndios. etc. IMPORTANTE: Não deve ser usado em locais onde estão situados relés e contatos elétricos. pressão abaixo do normal. Em muitos edifícios. as pessoas insistem em escondê-los por trás de armários ou debaixo deles. Por não deixar resíduos. II. por isso deve haver fiscalização diária por parte do Agente de Portaria visando identificar quaisquer irregularidades. pode penetrar e espalhar-se em todas as partes da área incendiada. Pó Químico Seco Tem por base o bicarbonato e é recomendado para extinguir incêndios Classes B e C. conseqüentes da queima do bicarbonato. Tem como ação secundária a produção de CO2 (gás carbônico) e vapor de água. tais como: lacre violado. A sua ação é de abafamento. pode ser usado em aparelhos delicados. Gás Carbônico É usado na extinção de incêndios em líquidos inflamáveis e em equipamentos elétricos energizados. Ao ser aplicado faz com que a chama se apague. Não conduz energia elétrica. 62 . e é recomendado para a extinção de incêndios em líquidos inflamáveis e alguns tipos de equipamento elétrico. Uso dos Extintores Os extintores de incêndio servem para debelar ou controlar princípios de incêndio. 68. impedindo a combustão. III. excetuandose incêndios em circuitos energizados. pois reduz a concentração de oxigênio do ar. pelo seu alto poder extintor e baixo custo. principalmente.AGENTE DE PORTARIA É o mais usado. tais como computadores. central de telefonia. produzindo uma camada que isola o oxigênio da queima do combustível. fazendo com que o material combustível diminua sua temperatura a um ponto onde não haja a formação de gases e vapores. selo arrancado.

lança-se mão de bombas de incêndio. O sistema elétrico que alimenta essas bombas de incêndio deverá ser independente das do prédio para que o mesmo não pare caso haja o desligamento de energia da edificação. ao nível do solo ou de forma subterrânea. a pressão para lançar os jatos de água a distâncias seguras não é suficiente.AGENTE DE PORTARIA Em caso de encontrar irregularidades. Para um perfeito entendimento do uso desse equipamento deverão ser realizados diversos treinamentos. um dos procedimentos para o combate é a utilização do registro de recalque. Esse reservatório deve garantir um tempo de combate ao incêndio mínimo de trinta minutos. desde que exista essa possibilidade. 69. Quando da chegada do Corpo de Bombeiros. Persistindo o erro. o Agente de Portaria deve avisar ao responsável para que o extintor seja retirado e substituído por outro de reserva. verificando os itens mencionados. nesse momento. que nada mais é do que um prolongamento da rede de hidrantes até a calçada em frente do prédio. O sistema de hidrantes é alimentado por um reservatório (caixa d'água) que pode ser posicionado na parte superior da edificação. Ao se comprar ou requisitar recarga dos equipamentos extintores. onde serão simuladas situações de incêndio próximas do real. Sendo identificado o responsável pelo uso indevido. Em alguns casos. existe um tampão pintado em vermelho e no seu interior. deve-se orientá-lo e notificá-lo por escrito. normalmente. O Agente de Portaria deverá auxiliar nesse controle quando o extintor retornar da manutenção. com cópias em todos os elevadores. 63 . uma penalidade deverá ser aplicada. aumentando a pressão. Para identificação em seu prédio. Sistema de Hidrantes O sistema de hidrantes tem por função despejar um grande volume de água no incêndio para extingui-lo por resfriamento. os documentos de credenciamento e capacitação da empresa devem ser observados e conferidos. que são instaladas nessas redes hidráulicas.

na forma de balizamento. Sistema de Iluminação de Emergência O sistema de iluminação de emergência serve para dar a iluminação necessária às pessoas se orientarem nas rotas de fuga durante a falta de energia ou em caso de incêndio. o interior de uma escada de segurança deve possuir esse tipo de iluminação como forma de orientar a visualização dos diversos degraus e. Os Sistemas de Iluminação de Emergência são basicamente três: I. A iluminação de emergência deve ser posicionada em locais que facilitem a orientação e visualização de obstáculos e mudanças de direção. Reservatório de incêndio. mostrar as diversas mudanças de direção até o pavimento térreo. Registro de recalque. • • Bomba de incêndio. Chave de mangueira. pois toda população que abandona um edifício é direcionada para ele. deverá existir um registro com uma conexão para o Corpo de Bombeiros. • • • 70. Abrigo para acondicionamento das mangueiras. Mantenha essa tampa sempre desobstruída e o seu interior sempre limpo. Como exemplo.AGENTE DE PORTARIA em posição abaixo do nível da calçada. Sistema Centralizado 64 . quanto para engatá-la no esguicho. normalmente em ferro ou aço galvanizado. O pavimento térreo é chamado piso de "descarga". Mangueiras de incêndio com diâmetros entre 38 mm e 63 mm. Composição Básica do Sistema de Hidrante • • Tubulação que conduz a água. que serve tanto para diminuir os esforços para engatála no registro de água.

sendo que esta deve possuir em seu acesso uma porta corta-fogo responsável em garantir que o calor não irá atingir o interior da escada. na falta de energia. No interior da escada de emergência deve existir corrimão instalado nas paredes. Estas luminárias podem ser retiradas e reinstaladas em qualquer outra parte da edificação.AGENTE DE PORTARIA Os pontos de Iluminação são interligados por um circuito elétrico alimentado por baterias. Sistema de Alarme Estes sistemas servem para. numa altura média de 80 centímetros. necessitando somente uma fonte de energia. pode se transformar numa chaminé gerando grande risco de morte por intoxicação ou asfixia. também. É indicado. As portas corta-fogo deverão estar permanentemente fechadas. através de alarme sonoro. a escada. 71. pois. em caso de incêndio. alimentadas por uma ou um grupo de baterias. II. da necessidade de iniciar os procedimentos de abandono da edificação (que já deverão ter sido treinados anteriormente). para 65 . Sistema Gerador Automatizado A fonte de alimentação do sistema é um gerador. 72. que servirá como orientação para as pessoas deficientes visuais e como apoio nos deslocamentos. Escada de Segurança A escada de segurança é um componente estrutural de um edifício que serve como caminho projetado de fuga vertical das pessoas. sem a proteção dessas portas corta-fogo. Sistema com Blocos Autônomos Cada luminária possui uma bateria e. um circuito de comando interno coordena seu funcionamento. Todo esse sistema é comandado por uma central que é a responsável por coordenar o momento de acionamento das luminárias. III. alertar toda a população usuária da edificação.

AGENTE DE PORTARIA iniciar os procedimentos de orientação da população para o abandono. no pavimento térreo junto à Recepção ou à Portaria. por intermédio de uma Central de Alarme. uma botoeira do tipo "quebre o vidro" que. normalmente. e/ou combate ao incêndio pela Brigada de Emergência. localizada. Na Central de Alarme existem algumas luzes que identificam qual o andar que foi acionado. acionará os dispositivos sonoros em todos os andares concomitantemente. servindo como orientação para os Brigadistas que irão realizar o combate. Em cada andar deve existir. no mínimo. Anotações: 66 .

AGENTE DE PORTARIA 67 .