AGENTE DE PORTARIA

CURSO DE AGENTE DE PORTARIA (PORTEIRO) SUMÁRIO
PROGRAMA DE CURSO..............................................................................................3
1.ASPECTOS GERAIS DA FUNÇÃO...................................................................................................................5 1.A CONSCIÊNCIA DA PROFISSÃO...................................................................................................................5 2.A RELAÇÃO PROFISSIONAL DE TRABALHO ..........................................................................................5 AO SE ASSINAR UM CONTRATO DE TRABALHO, O EMPREGADOR E O EMPREGADO ESTABELECEM ENTRE SI DIREITOS E OBRIGAÇÕES MÚTUOS COM OBJETIVO DE OBTER A SATISFAÇÃO DAS PARTES ENVOLVIDAS.....................................................................................................6 3.A RESPONSABILIDADE DA FUNÇÃO............................................................................................................6 4.A MORALIDADE.................................................................................................................................................6 2. ASPECTOS HUMANOS......................................................................................................................................7 5.PERFIL DA PROFISSÃO....................................................................................................................................7 6.HABILIDADES DO PROFISSIONAL DE PORTARIA...................................................................................7 7. AS RELAÇÕES HUMANAS...............................................................................................................................9 8.NOÇÕES DE APRESENTAÇÃO E HIGIENE PESSOAL.............................................................................10 9. ORIENTAÇÕES PARA A QUALIDADE DE VIDA......................................................................................11 10.QUANTO ÀS DOENÇAS SEXUALMENTE TRANSMISSÍVEIS (DST)...................................................14 3. ASPECTOS OPERACIONAIS.........................................................................................................................15 11.SEGURANÇA FÍSICA DE INSTALAÇÕES.................................................................................................15 12.SISTEMAS ELETRÔNICOS DE SEGURANÇA..........................................................................................19 13.SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO..................................................................................................................26 14.ATRIBUIÇÕES BÁSICAS DO AGENTE DE PORTARIA.........................................................................34 15.TÉCNICAS DE SEGURANÇA EM PORTARIAS........................................................................................35 16.PROCEDIMENTOS BÁSICOS DA ATUAÇÃO NA FUNÇÃO..................................................................38 NA PORTARIA DE EMPRESAS, O AGENTE DE PORTARIA DEVE ESTAR SEMPRE ATENTO ÀS SUAS ATRIBUIÇÕES, NO QUE SE REFERE AO TRATAMENTO DISPENSADO AOS FUNCIONÁRIOS, CLIENTES E FORNECEDORES.......................................................................................38 17.PROCEDIMENTOS GERAIS DA FUNÇÃO DE AGENTE DE PORTARIA...........................................45 18. PROCEDIMENTOS EM CASO DE IDENTIFICAÇÃO DE OCORRÊNCIAS.......................................47 19.PROCEDIMENTOS NA PASSAGEM DO SERVIÇO..................................................................................49 20.PRINCIPAIS DEVERES..................................................................................................................................51 4.ASPECTOS GERAIS..........................................................................................................................................53 21.PROCEDIMENTOS EM PRIMEIROS SOCORROS...................................................................................53 22.PROCEDIMENTOS DE PREVENÇÃO E COMBATE A INCÊNDIOS....................................................58

AGENTE DE PORTARIA PROGRAMA DO CURSO EMENTA Conceitos Gerais. Aspectos do Perfil, Habilidades e Relações Humanas. Descrição dos Sistemas de Segurança. Apresentação de Atribuições, Técnicas e Procedimentos. Identificação de Deveres Funcionais. Primeiros Socorros e Combate a Incêndios. CARGA HORÁRIA TOTAL 40 horas OBJETIVOS O curso visa oferecer aos participantes subsídios para que possam: • • • • • • • Reconhecer a importância e responsabilidades da função; Identificar o perfil, as habilidades e as relações necessárias para o Agente de Portaria; Identificar os aspectos da segurança de instalações; Entender as características dos sistemas eletrônicos de segurança; Identificar as técnicas de segurança em portarias; Identificar os procedimentos inerentes a função; Reconhecer as medidas de primeiros socorros e combate a incêndio.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO • Aspectos Gerais:

A Consciência da Profissão A Relação Profissional de Trabalho A Responsabilidade da Função
A Moralidade • Aspectos Humanos:

Perfil da Profissão Habilidades do Profissional de Portaria As Relações Humanas Noções de Apresentação e Higiene Pessoal
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AGENTE DE PORTARIA Orientações para a Qualidade de Vida • Aspectos Operacionais:

Segurança Física de Instalações Sistemas Eletrônicos de Segurança Sistemas de Comunicação Atribuições Básicas do Agente de Portaria Técnicas de Segurança em Portarias Procedimentos Básicos da Atuação na Função Procedimentos em Casos de Identificação de Ocorrências Procedimentos na Passagem do Serviço Principais Deveres do Agente de Portaria
Proibições Especiais • Aspectos Diversos:

Procedimentos em Primeiros Socorros
Procedimentos de Prevenção e Combate a Incêndios BIBLIOGRAFIA • CARDOSO, Márcio Alfredo Tanure. O Agente de Portaria do Futuro – Manual Prático do Agente de Portaria; Belo Horizonte, Belo Horizonte, 2001. • • GODOY, José Elias de; BARROS, Saulo C. Rêgo. Manual de Segurança em Condomínios; São Paulo, Igal, 1998. SMITH, Laura Ditt; LIMA, Sueli Santos. Treinamento de Pessoal de Condomínio; Viçosa, Aprenda Fácil, 1999.

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nós brasileiros. Por herança cultural. sendo levadas pela necessidade de sobrevivência. Nos países mais desenvolvidos a profissão de uma pessoa é muito valorizada. como se queira denominar. nas entrevistas de seleção. É muito importante escolher uma profissão que realmente se tenha aptidão e satisfação em exercê-la para que você possa se diferenciar no mercado de trabalho. o entrevistador perguntar qual a profissão do candidato.AGENTE DE PORTARIA AGENTE DE PORTARIA (PORTEIRO) 1. também é comum. A profissão de Agente de Portaria ou Porteiro. e ele responde que sabe fazer “quase tudo”. por isso é freqüente o sobrenome das pessoas espelharem a profissão da família. etc. ASPECTOS GERAIS DA FUNÇÃO 1. A consciência e a assimilação dos princípios básicos de uma profissão podem fazer de você um profissional competente e respeitado. A Consciência da Profissão Em nosso país. 2. sem levar em consideração se é o que sabe e gosta de fazer. deve inspirar orgulho em quem a exerce. não damos o devido valor à profissão. Fischer (pescador). A Relação Profissional de Trabalho 5 . O candidato a emprego normalmente "agarra" o primeiro serviço que aparece. O valor do trabalho de uma pessoa é definido pelo mercado. e depende diretamente do grau de dificuldade e responsabilidade das atividades e da oferta de mão-de-obra com a qualificação necessária. Carpenter (carpinteiro). é comum as pessoas assumirem compromissos sem ter consciência do que fazem. respeitosa e necessária a toda a comunidade. Exemplos: Smith (ferreiro). Por isso. pois é digna.

produtos.AGENTE DE PORTARIA Ao se assinar um contrato de trabalho. como se diz popularmente. boa. 4. 3. dedicação e honestidade. Basicamente. 159 . o empregador e o empregado estabelecem entre si direitos e obrigações mútuos com objetivo de obter a satisfação das partes envolvidas. 6 . mercadorias. A Responsabilidade da Função Ao assumir um posto. A Moralidade A Moral é o conjunto das normas. o Agente de Portaria está sendo investido de grande responsabilidade. Ao empregado contratado. É obrigação do profissional de Portaria estar bem atento a todas as suas atitudes no trabalho para poder andar sempre de "cabeça erguida". o empregador tem por obrigação pagar o salário e os benefícios legais dentro dos prazos estabelecidos. regras e conceitos adotados para orientar a convivência sadia entre as pessoas. negligência ou imprudência violar direito ou causar prejuízo a outrem. Uma falha grave na portaria poderá levar a prejuízos financeiros e morais para o a empresa ou condomínio que poderá acarretar uma Ação de Reparação de Danos. cumpre realizar os serviços com profissionalismo.Aquele que por ação ou omissão voluntária. correspondências. condomínio ou residência. acarretará uma inevitável dispensa por JUSTA CAUSA e um dano irreparável na história profissional do Agente de Portaria. para a satisfação de quem recebe os seus serviços. e propiciar condições de trabalho seguras e tratamento respeitoso. virtuosa e ética. veículos e informações valiosas para a organização. Importante: Uma ocorrência desta natureza. São atos imorais aqueles que impedem uma pessoa de cumprir com suas obrigações contratuais e faltar com o respeito às pessoas no ambiente de trabalho. Ter moral significa ser uma pessoa honesta. fica obrigado a reparar o dano. conforme o Código Civil Brasileiro: Art. pois controla a entrada e saída de pessoas.

indica a pessoa que responde pelos atos praticados. fizeram com que o mercado de trabalho esteja buscando profissionais mais capacitados e competentes. Estabilidade funcional comprovada em carteira de trabalho. Ficha criminal isenta de antecedentes. Capacidade de operar equipamentos de segurança. ASPECTOS HUMANOS 5. 8. Conhecimento básico de informática. RESPONSABILIDADE . Atualmente.AGENTE DE PORTARIA 2. busca recrutar e selecionar candidatos através de empresas de recrutamento ou de anúncios em jornais e rádios. Perfil do Profissional de Portaria: Ensino fundamental completo. Aptidões físicas e mentais. Cursos e treinamentos na sua área de atuação. 7 . Experiência comprovada na função. • • • • • • • • • • • 6. comprovados em exames de saúde. Habilidade em relações humanas. Endereço residencial fixo. Perfil da Profissão O aumento da criminalidade e o avanço da tecnologia. cumpre com a sua palavra e seus compromissos. quem contrata um Agente de Portaria busca um profissional confiável e que domine as técnicas de sua profissão. Para isso. e assume tudo o que faz e diz. Indicações através de cartas de apresentação (cuja veracidade será confirmada). Habilidades do Profissional de Portaria I.

INTELIGÊNCIA .indica a pessoa que tem o sentimento de consideração e cordialidade no trato com as outras pessoas ou às coisas.indica a pessoa que tem alegria. motivação e satisfação em desempenhar determinada atividade.indica a pessoa que tem correta observância na execução de trabalhos e compromissos no horário programado.indica a pessoa que sabe tratar com educação. visando à sua melhor integração individual e social. VI. XIII. mostrando exatidão no cumprimento do dever. ASSIDUIDADE – indica a pessoa que desenvolve o hábito de estar sempre presente onde deve estar para cumprir seus deveres. IX. X.indica a pessoa que tem a capacidade de dominar as reações psicológicas surgidas face às emoções que se apresentam diante de determinados fatos. deixando de praticar certos atos por obediência à sua consciência. RESPEITO . V.AGENTE DE PORTARIA II. 8 . MORALIDADE . PONTUALIDADE . URBANIDADE .indica a pessoa que cumpre com presteza uma ordem recebida. orgulho. cortesia e civilidade as pessoas. fazendo julgamento desapaixonado e justo dos atos e ações. através do desenvolvimento de atitudes física. IMPARCIALIDADE . indo ao encontro do serviço e ao cumprimento imediato do dever.indica a pessoa que não sacrifica a sua própria opinião à própria conveniência.indica a pessoa que manifesta honestidade e fidelidade no cumprimento das responsabilidades assumidas. PRESTEZA . XI.indica a pessoa que é capaz de apresentar uma decisão diante de situações de emergência ou de problemas imprevistos. XII. de entender as coisas que chegam ao seu conhecimento e adaptar-se às situações novas.indica a pessoa que possui um conjunto de regras de conduta consideradas como corretas. IV. intelectual e moral. fazendo jus à confiança que lhe é depositada.indica a pessoa que tem a capacidade. VIII. CONTROLE EMOCIONAL . ENTUSIASMO . maior ou menor. INICIATIVA . LEALDADE . nem às de outrem. III. É condição inseparável da dignidade humana. VII.

revelada através dos seus gestos. Facilitar a mudança de comportamento. XV. no seu modo de se vestir. a fim de promover relacionamentos favoráveis com outras pessoas. • • Objetivos das Relações Humanas: Proporcionar melhor compreensão entre as pessoas. A personalidade "anormal". é manifestada por uma conduta irregular que varia conforme o estado da pessoa no momento.indica a pessoa que tem cuidado com os seus pertences ou com o EFICIÊNCIA . A personalidade é uma manifestação das características de uma pessoa. mantendo-o em perfeito estado de conservação.indica a pessoa que apresenta resultados satisfatórios no patrimônio a ele confiado. observação. os métodos e as atividades empregadas por uma pessoa. AGENTE DE PORTARIA ZELO . 9. ou grupo de pessoas. Uma personalidade considerada "normal" é manifestada por uma conduta equilibrada e estável. 9 . tranqüilidade. memória visual e auditiva. ótimo relacionamento interpessoal e trabalho em equipe. A variação constante de conduta ou as mudanças repentinas de humor retratam uma personalidade desequilibrada e cria enormes dificuldades para as relações humanas no trabalho. As Relações Humanas Relações Humanas é a ciência que estuda o comportamento. de seu modo de falar. 7. fluência verbal. as quais se tornam visíveis através da sua conduta. Nesta ciência o estudo da personalidade é de suma importância. disciplina. desempenho das atividades realizadas através do alcance dos objetivos a ele propostos. IMPORTANTE: Além das habilidades descritas acima são necessários ainda atenção concentrada. organização. discrição. da sua maneira de se dirigir às pessoas. O que mede as boas relações humanas de uma pessoa é a regularidade em sua conduta. obediência. segundo as regras do convívio social. dinamismo.XIV. na higiene pessoal e até mesmo na sua fisionomia alegre e respeitosa em relação aos outros.

Como Tratar o Público Interno: A atitude deve ser de buscar obter a cooperação de todos na obediência às normas estabelecidas pela administração. ANOTAÇÕES: 8. ACATAMENTO. atitudes indecorosas e gírias. AMIZADE. GENTILEZA e PRESTEZA. Como Tratar com o Público Externo A atitude deve ser de CORDIALIDADE. RESPEITO.1. agentes das concessionárias de água. EDUCAÇÃO. Sucam.1. etc. fornecedores. SOBRIEDADE. visitantes (familiares ou não). agentes de órgãos governamentais (Polícia. É importante evitar intimidade. Noções de Apresentação e Higiene Pessoal 10 . RECONHECIMENTO e ENTENDIMENTO.2. • Público Interno .). ou todos os moradores do condomínio.2. 10. sejam próprios ou terceirizados. 10. 10. EDUCAÇÃO. raciais. por isso procure conhecer o temperamento de cada um respeitando sua individualidade e tentando descobrir suas virtudes. SIMPATIA.1. luz ou telefone. CORTESIA.2. Este público deve ser tratado com: DIGNIDADE. Elevar a qualidade na comunicação. pois cada pessoa possui diferenças físicas. Público com quem o Agente de Portaria mantém Relações Humanas: • Público Externo clientes.todos os funcionários da organização. CALMA. intelectuais e sociais. IMPORTANTE: Lembre-se de que os superiores e colegas são pessoas que erram e portam defeitos como você. DISCRIÇÃO.• • AGENTE DE PORTARIA Suavizar as questões surgidas entre grupos.

Beber 11 . Usar uniformes limpos. Manter cabelos limpos. lavando corretamente a pele e o couro cabeludo. Manter sapatos limpos e lustrados. Alimentar-se em intervalos regulares. IMPORTANTE: O Agente de Portaria JAMAIS deve fumar durante suas tarefas ou nos locais de refeição. lavados e passados.AGENTE DE PORTARIA Um Agente de Portaria deve seguir as seguintes orientações. 9. antes e depois de qualquer trabalho. Manter os pés limpos e enxutos. nem consumir bebidas alcoólicas antes e durante o trabalho. principalmente. frutas e legumes e carnes magras. no final da jornada de trabalho. Tomar banhos de chuveiro diariamente. cortados e penteados. Manter as mãos e unhas limpas e aparadas. Uma pessoa necessita se alimentar quatro vezes ao dia e beber de dois a três litros de água. O excesso de açúcar pode levar ao diabetes e o de sal pode causar problemas de pressão arterial alta. O excesso de gordura se acumula nas artérias e provoca o seu entupimento (arteriosclerose) podendo causar infarto no coração ou derrame no cérebro. sobretudo. procurando comer alimentos saudáveis. após as refeições. principalmente. a fim de evitar micoses superficiais. Quanto à Alimentação A recomendação fundamental é o controle da ingestão de alimentos muito gordurosos. Uma alimentação sadia deve ser composta em maior parte de verduras. quanto à sua apresentação e higiene pessoal: • • • • • • • • • • Lavar as mãos antes das refeições e. Escovar os dentes pelo menos 3 vezes ao dia. Orientações para a Qualidade de Vida 11. muito doces ou muito salgados. Manter barba e bigode aparados e limpos.

Quanto aos Vícios Embora a sociedade se preocupe muito com uso da maconha e da cocaína. manifestada pela ingestão repetida de bebidas alcoólicas com dificuldade de abstenção. Normalmente. A maconha está em quarto lugar e a cocaína em oitavo. o cigarro e os inalantes (cola de sapateiro). lesão cerebral. 15. alterações cardíacas. 12. o alcoólatra nega que é dependente. degeneração dos ossos. é muito importante para deixá-lo em boa forma física. Tabagismo 12 . essas não são as drogas de maior consumo. As principais conseqüências do alcoolismo são: baixo rendimento no trabalho. etc. Alcoolismo O alcoolismo é uma doença crônica e progressiva. acidentes no lar. Quanto aos Exercícios Físicos Para se ter uma vida saudável e para exercer uma atividade profissional deve-se estar sempre bem preparado fisicamente. pelo menos três vezes por semana. impotência. fazer alongamentos e flexões de pelo menos 15 minutos ao dia. social e financeiro. As drogas mais consumidas são o álcool. câncer. 13. O alcoólatra apresenta prejuízos nos aspectos físicos. 14. freqüentes e compassadas. disfunção testicular. hipoglicemia. mental. Antes de sair para o trabalho. diz que bebe menos do que realmente bebe e que para de beber a hora que quiser. profissional. problemas pulmonares. Alcoólatra é todo indivíduo que bebe sistematicamente sem conseguir evitar este hábito. no serviço e nas estradas. estimulantes e remédios para emagrecer. doenças do fígado.AGENTE DE PORTARIA muito líquido durante as refeições não faz bem para o processo digestivo e contribui para a obesidade. sendo seguidas pelos tranqüilizantes. alterações sanguíneas que provocam hemorragias. Fazer caminhadas. moral.

os quais afetam diretamente seu comportamento e seu rendimento profissional. exceto se ele for inevitável. leva-se para o trabalho seus problemas pessoais. 16. onde cada um observa o direito do outro. Quanto à Saúde Psicológica 16. Os fumantes adoecem com uma freqüência duas vezes maior que os não fumantes e uma em cada sete mortes no Brasil deve-se a doenças causadas pelo fumo.AGENTE DE PORTARIA O hábito de fumar pode causar bronquite.2.1. Harmonia em Família Quando não se está em harmonia com os familiares. enfisema. Além de todo o mal causado à saúde. é importante que seja estimulado o diálogo franco e respeitoso.1. Uma pessoa em harmonia com sua família estará numa boa condição psicológica para desempenhar suas atividades profissionais. pois. ela trará uma enorme intranqüilidade no trabalho. A Condição Financeira É fundamental para o profissional estar em condição financeira equilibrada. o custo do cigarro é significativo na renda familiar. doenças dos vasos sanguíneos e úlceras do estômago. Para se ter uma condição financeira equilibrada a regra é simples: gastar menos do que se recebe e planejar os gastos com muito cuidado. 16. derrame cerebral.1. conforme diz o ditado popular: "em se conversando. Os filhos de fumantes adoecem duas vezes mais que os filhos de não fumantes e têm mais chances de também serem fumantes. infarto do coração. pois. tudo se ajeita".2. O endividamento deve ser evitado a todo custo. Para se ter uma vida familiar harmoniosa. 13 . não indo bem.2. câncer.

Outras doenças sexuais: uretrite. gestação sistema imunológico ou amamentação IMPORTANTE: A AIDS não se transmite através de picadas de insetos ou através de simples contato com as pessoas. ardência tampos de vasos sanitários secreção purulenta infectados órgãos genitais sexo e contato com áreas úlceras purulentas Cancro (“cavalo”) Mula e mãos) sexo e nos na contaminadas do corpo (unhas região genital e na virilha lesão nos órgãos genitais seguido de íngua na virilha AIDS (síndrome da sangue e seus derivados. A roupa deve ser lavada de uma só vez. inclusive pelo beijo. corrimentos. escabiose e ftiríase. Os telefonemas devem ser breves e só em caso de necessidade. Muito importante também é a quantidade de filhos.AGENTE DE PORTARIA A economia dos gastos deve ser responsabilidade de todos na família. 10. Quanto às Doenças Sexualmente Transmissíveis (DST) Um dos males da nossa sociedade que também afetam o profissional na sua produtividade e no seu bolso. economizando água e sabão. Principais Doenças Doença Gonorréia Forma de Transmissão Sintomas sexo e contato com roupas e coceira. Os banhos não podem ser demorados. sexo enfraquecimento do imunodeficiência adquirida) sem preservativos. herpes. pois quanto mais filhos menos condições poderemos dar a eles. 14 . são as doenças sexualmente transmissíveis.

Segurança Física de Instalações A segurança física das instalações de um condomínio ou de uma empresa é fator imprescindível para a diminuição dos riscos que possam ameaçar o bem-estar dos condôminos ou funcionários. Divisas Físicas As divisas físicas de uma instalação devem ser bem definidas para que possam atender às exigências técnica e estética. portarias. no mínimo 2. nas divisas frontais se utilizam muros fechados. 17. ASPECTOS OPERACIONAIS 11. alambrados. etc). portões. Barreiras Físicas São obstáculos naturais ou artificiais que servem para impedir ou dificultar o acesso de pessoas estranhas em locais delimitados ou proibidos e controlar os locais permitidos. ofendículos. entre outros.50 metros. gradis. 18. portas. 15 . e com barras transversais distantes entre si o máximo possível. para que não sirvam como esconderijo. muros. Deve-se atentar para que tais obstáculos físicos não sirvam como escada para posterior escalada de marginais e. para que não sirvam como degrau. concertinas. cercas vivas. As divisas frontais podem também ser fechadas com muros. assim como à proteção perimetral do local. Normalmente. misto de muro e gradil. cercas. é necessário observar que estas devem ser altas. Ao se optar por grades de ferro. cancelas. existe uma portaria que elimina a necessidade de se observar o interior dos jardins à chegada dos moradores. (exemplos: vegetação. grades com vegetação. também.AGENTE DE PORTARIA 3. alambrados. pois na grande maioria.

o que é muito empregado em edificações verticais. sem árvores nem mezaninos de flores próximos.AGENTE DE PORTARIA As divisas laterais e do fundo devem ser altas (no mínimo com 2. 19. a fim de se evitar escaladas ou mesmo para que sirva como esconderijo de malfeitores. Pode também ser protegido no topo por extensões em "L". voltadas para dentro do condomínio. no máximo. Podem ter extensões. Ofendículos 16 . em "Y" ou dupla. tudo isto revestido em PVC. a fim de dificultar sua escalada. com altura máxima de 2. São bastante usadas em condomínios horizontais em áreas rurais.50 metros). complementadas por arame farpado em forma de ganso. Muros Os muros devem ser de alvenaria ou de concreto. 21. Cercas Físicas Feitas de arame farpado. 23. com altura mínima de 2. A vegetação deve ser baixa e esparsa. também. 20.50 metros. Vegetação É comum que se tenha vegetação tanto na parte externa quanto interna. presos em cima e embaixo com arame. Servem como telas. voltadas para dentro.50 metros. 22. Alambrados São construídos com arame retorcido galvanizado. com suas pontas em "l". são complementadas com vegetação ou cercas vivas. mas. 5cm x 5cm. sendo muito eficientes quando utilizados. com elos tipo corrente e malhas de. com fios intervalados de 10 cm. deve-se atentar para que as árvores grandes e com galhos longos estejam distantes das divisas periféricas. semelhantes aos muros para aumentar a eficiência. em ângulo. Normalmente. não devendo fugir de seu projeto arquitetônico e estético. como extensões nos topos de muro.

espelhos convexos para facilitar a observação de áreas internas ou externas e rádio. formando assim.AGENTE DE PORTARIA São extensões físicas que servem como complemento de muros. 17 . Portarias Uma portaria deve ser construída de maneira a ficar recuada das divisas da área a ser controlada. arames farpados e cercas eletrificadas). onde um se abre quando o outro se fecha. (Exemplo: pontas de lança. é necessário que a portaria possua um banheiro exclusivo. 26. intercomunicadores. guichês para recebimento de encomendas. grampo. Guaritas As guaritas são torres de proteção para abrigo dos Agentes de Portarias e/ou Vigilantes. cercas. Normalmente. pregos. empresas e estacionamentos comerciais. interfones. O Agente de Portaria precisa ser preservado e. estando a uma altura acima do nível da rua para aumentar o ângulo de visão do Agente de Portaria. O ideal é que a portaria seja protegida com vidro à prova de balas complementado por uma película que dificulte a visão do seu interior no horário diurno ou noturno. para isto. 24. geralmente de armação metálica. pedaços de vidro. 25. servindo para controlar o acesso de veículos no trânsito local e interno. que se abrem e se fecham ao trânsito nas passagens de nível. Devem ser elevadas e construídas de alvenaria. situadas em locais estratégicos e rentes aos muros ou cercas e prestamse a aumentar o alcance de visão bem como para garantir a ostensividade da segurança. Cancelas São porteiras de pequena altura. alambrados e que dificultam a transposição de meliantes. as chamadas eclusas. pedaços de lâminas. monitores de vídeo. são utilizadas em condomínios. É importante salientar a necessidade de que se tenha dois portões.

assim. de modo que uma delas se abra somente quando a outra estiver fechada. O número de portões que serve a área externa deve ser reduzido ao mínimo possível. Portões Os portões de entrada. 18 . evitando-se. 29. para se evitar muitos defeitos e manutenções. devem ser fabricados de materiais leves. a entrada de um "carona" indesejado. é importante construir portões (eclusas) acionados eletronicamente que confinem o veículo entre si. tais como madeira. Nas áreas de entrada de pedestres e veículos pode ser instalado um holofote a ser utilizado pelo Agente de Portaria para poder identificar visitantes e veículos que estejam defronte do portão. ferro ou alumínio. Garagens Por indisciplina ou descaso dos usuários a garagem é um dos pontos mais vulneráveis para a segurança de um condomínio ou empresa. possuindo trancas ou fechaduras de boa qualidade e cadeados resistentes. sendo o ideal apenas um para veículos e outro para pedestres. As áreas externas também precisam ser iluminadas para que se tenha uma ampla visão da rua. a fim de que possa desestimular a ação dos meliantes. Por isso. devendo possuir trancas e fechaduras em perfeitas condições e de boa qualidade. calçadas. frente da portaria e da porta da garagem. devem ser automáticos para abertura à distância. Portas Internas ou Intermediárias Servem para delimitar áreas de acesso reduzidas e devem ser fabricadas de materiais resistentes e leves. Iluminação É fundamental que todas as dependências sejam bem iluminadas.AGENTE DE PORTARIA 27. mas resistentes. De preferência. Devem sempre permanecer fechadas e trancadas. tanto de pedestres quanto de veículos. sendo complementados com interfones ou vídeos-porteiro. 30. A garagem deve possuir espelhos convexos que facilitem a visualização de Agente de Portarias ou garagistas. 28.

AGENTE DE PORTARIA Devem ser instaladas luminárias ao redor dos muros do perímetro. a fim de melhorar a iluminação pública. IMPORTANTE: É obrigatório o uso de luzes de emergência. Aos condôminos ou funcionários cabe respeitar e obedecer a sinalização convencionada. Pode ser horizontal. a fim de que estes definam os pontos vulneráveis e as medidas a serem adotadas para criar um sistema de segurança adequado. Sinalização O sistema de sinalização tem a finalidade de advertir e indicar sobre algo ou sobre alguma norma convencionada. ou vertical através de placas ou faixas expostas ao longo das instalações. principalmente nos jardins. existem sensores que permitem que as luzes acendam automaticamente ao detectarem a aproximação de pessoas ou veículos. caso haja trânsito de pessoas. através de placas ou sinais luminosos. isso se a existente não for adequada. Existem muitos tipos de equipamentos à disposição. pois amplia muito a capacidade de observação e reação de uma pessoa. como também sonora. 31. Pode ser visual. “playgrounds” ou mesmo corredores ao redor do condomínio. através de marcas inscritas no piso. Sistemas Eletrônicos de Segurança A interação do homem com os equipamentos eletrônicos promove um elevado nível de segurança. 19 . Para economizar energia. 12. que devem ser instaladas no interior de edifícios e escadas. É importante evitar pontos de penumbra nas áreas internas. quando estiverem dentro do condomínio. para que possa ser verificada a presença de pessoas estranhas. tanto nas laterais quanto nos fundos da edificação. e para adquiri-los deve ser feito um planejamento com consultores especializados.

IMPORTANTE: Considerando o desgaste natural dos equipamentos é muito importante manter um programa de manutenção preventiva. por linha telefônica regular. A instalação deve ser de boa qualidade para se evitar problemas futuros. 32. 33. Sistemas de Segurança Monitorados Os sistemas monitorados oferecem serviço 24 horas e servem para reduzir riscos de intrusão. por linha telefônica celular. 20 . por isso é importante que a instalação do sistema seja feita por uma empresa conceituada e idônea que utilize materiais de qualidade. incêndios. furtos. A qualidade e quantidade das informações recebidas podem ser variadas. Ao receber um sinal de emergência. assim como as atitudes predeterminadas pelo cliente que deverão ser tomadas. incêndios.AGENTE DE PORTARIA A utilização dos equipamentos eletrônicos deve ser precedida de um projeto tecnológico que permita o ótimo funcionamento ao longo do tempo. tais como violação de procedimentos e locais. conforme a tecnologia dos sistemas e da central de monitoramento. Estes sinais podem ser enviados por linha telefônica exclusiva do monitoramento. por ondas de rádio de longo alcance e até por satélites. Sensoriamento e Alarmes Estes equipamentos eletrônicos servem para alertar sobre situações incomuns. coação. o operador da central deverá ter disponível todos os dados do local. Um bom sistema de alarmes deve permitir ótimo funcionamento ao longo do tempo. São dotados de uma central de monitoramento desenvolvida para receber os sinais de alarmes dos sistemas de segurança instalados. alagamentos. bem como as zonas onde foram instalados os sistemas e onde ocorreu a emergência. proteção contra roubos. etc.

por isso é indispensável que exista uma ótima alimentação alternativa de energia para satisfazer a uma eventual falha na rede elétrica ou dano causado por invasores. e podem ser instalados em diversos pontos. O controle remoto deve ser utilizado quando a pessoa se sentir ameaçada. Componentes do Sistema de Alarme de Intrusão: I. com ou sem fio.AGENTE DE PORTARIA Todo sistema de alarme deve ser checado periodicamente. Podem ser fixos ou portáteis. o que poderia causar reações adversas dos marginais ante o pânico criado. aciona indicadores visuais ou sonoros e envia códigos de sinais para uma central de monitoramento. Jamais se deve aceitar ligar o sistema de alarme em centrais que se limitam a gravar recados. capazes de tomar decisões adequadas. Painel de controle: Equipamento que recebe informações dos sensores. 34. Em caso de acionamento de controles remotos de alarme a central deve registrar o evento e as providências tomadas no histórico de ocorrências do cliente. O sistema deve comportar a instalação de controles remotos para que se possa distribuí-los com algumas pessoas. pois se tratando de um dispositivo silencioso não aciona sirenes do sistema. Teclados: Equipamento onde se faz a digitação da senha para armar ou desarmar o sistema. Controle Remoto: 21 . Sistema de Alarmes de Intrusão São equipamentos eletrônicos que atuam como dissuasivo às invasões de intrusos. III. II. Inclui sensores de presença que enviam sinais ao painel de controle acionando uma sirene de alarme conforme programação prévia. processa. IMPORTANTE: A central de monitoramento deve ser operada por profissionais treinados. (deve contar com no-break para falta de energia elétrica).

Servem. fibra óptica ou microondas. Circuito Fechado de Televisão (CFTV): São equipamentos que permitem a observação e registro de locais fora do alcance da visão. • Sensores Infravermelhos Passivos . Podem ser com ou sem fio. 22 . para acionar sistemas de iluminação.protegem janelas. Sensores: Dispositivos sensíveis que. • Sensor de Quebra de Vidro . 35. • Sensores Infravermelhos Ativos . janelas e gavetas. Sua utilização é muito necessária à segurança das pessoas e do patrimônio. Podem ser de vários tipos. portas de correr e vitrinas e são apresentados em três tipos: de choque. internos ou externos. É composto de um monitor e de uma ou várias câmeras instaladas nos principais pontos da edificação. Podem ser com ou sem fio. têm função de botão de pânico policial e médico. de sobrepor ou embutir. • Botões de Pânico . principalmente nos topos dos muros. É sensível a qualquer vibração provocada por impacto de maior intensidade. Podem ser com ou sem fio.detectam e controlam o movimento de corpos e a emissão de calor numa área predeterminada. IV.utilizado em portas. fixos ou móveis. ao serem acionados desencadeiam um processo no sistema de alarme. principalmente no horário noturno. também. Podem ser com ou sem fio.AGENTE DE PORTARIA Dispositivos que desarmam ou armam o sistema. Podem ser com fio ou sem fio. Podem acender luzes ou abrir portões. possuindo imagem analógica ou digital. transmitida por meio de rede metálica. cuja abertura ou fechamento acionará o sistema sinalizando um alarme quando de uma entrada não autorizada. através de ímãs.utilizados em áreas externas. quando da intrusão de pessoas em uma área protegida. acústico e uma combinação. tais como: • Porta/Janela .utilizado para acionamento manual em casos de emergência pessoal.

Comando para Pan . Seletor digital automático/manual para até 32 câmeras (digital). Lentes: com ou sem diafragma. Componentes de um Sistema de CFTV: • • • • • • • • • • • • • • Câmeras . Cabo coaxial .transforma a voltagem de 110 ou 220 volts para 12 volts. Suportes e caixas de proteção para áreas externas. 23 . inclusive os de iluminação. Controle de lente tipo zoom. de forma que possibilite a varredura das áreas desejadas. Fonte .divide a tela do monitor em ate 4 imagens (com gerador de caracteres.executa um movimento horizontal da câmera Comando para Pantilt – executa movimento vertical e horizontal da câmera. podem ser instalados em local sigiloso na área privativa evitando que o Agente de Portaria ou Vigilante não se exponha nas janelas ou nos jardins para averiguar se está tudo normal.equipamento que permite à câmera completar uma volta de 360o. em ferro ou alumínio. Quad Spliter . modulador. Kit para injeção de sinal em antena coletiva. data hora e congelamento de imagens. de 4 mm a 16 mm. tais como jardins e locais de lazer.conduz a imagem da câmera ao monitor. para 4 câmeras).para áreas interna e externa.faz a seqüência de imagens das câmeras na tela do monitor.AGENTE DE PORTARIA É recomendável a instalação das câmeras de vídeo com movimentação horizontal. ficando protegido no interior de uma redoma. filtro e atenuador. Domus . O monitor de TV e os comandos do sistema.podem ser em preto e branco ou em cores de 2. Seqüencial . Motor giratório em 360° .5 mm a 16 mm.

Para isso a cerca deve ser instalada sobre o muro do usuário. zoom e alarme para até 8 câmeras).• AGENTE DE PORTARIA Dual Quad . Este quesito é muito importante para caracterizar a intenção dolosa do invasor em ingressar no interior de propriedade alheia. com a utilização de até 16 câmeras. nem tampouco incide em ato ilegal. fato que estaria fazendo por 24 .em preto e branco e em cores de até 29 polegadas. de forma perpendicular ao solo ou vergada para o lado interno da propriedade protegida. na tela do monitor. obrigatoriamente.inibe vandalismo ou intrusão. Devem ser instaladas a uma altura superior a 2. devendo ser colocadas placas sinalizadoras (com fundo amarelo e letras pretas) sobre os riscos de tal ofendículo. sendo 4 por vez (com gerador de caracteres. • • • • Multiplexador . congelamento de imagens. Contudo. O uso da cerca eletrificada nos muros não se configura como abuso de direito. Videocassete Time Lapse . Cerca Eletrificada É um ofendículo bem aceito em condomínios e empresas. ser seguidos para que a utilização destes ofendículos não invada o campo da ilegalidade. 36. pois inibe a possíveis tentativas de intrusão pela ostensividade e pelo receio das descargas elétricas. Câmera Falsa . pois todo cidadão pode usar livremente seu direito de proteção à sua propriedade.grava até 960hs em uma única fita. data hora. Monitores . Para a instalação da cerca eletrificada no interior da propriedade a ser protegida é necessário que não invada o espaço físico e/ou aéreo da propriedade vizinha. fato este que culminaria em conseqüências reversas a seus usuários.permite a visualização simultânea de ate 16 imagens. existem critérios técnicos de instalação que devem.50 metros por sobre as barreiras físicas limítrofes e demarcatórias da área a ser protegida.divide a tela do monitor em 8 imagens.

AGENTE DE PORTARIA decisão pessoal, assumindo, em decorrência desta circunstância, os ônus conseqüentes de sua ação típica. O atendimento destas prerrogativas técnicas também evita o contato de crianças que, desavisadas, poderiam tocá-la. As cercas eletrificadas deverão apresentar, obrigatoriamente, voltagem acima de 8.000Volts; amperagem 0 (zero) e corrente alternada (pulsativa com intervalo mínimo de 1 segundo entre cada descarga elétrica). 37. Sistemas de Controle de Acesso O Sistema de Controle de Acesso tem como objetivo efetuar o controle eletrônico do movimento de pessoas nas áreas sob supervisão. Ele se constitui de tecnologias de proximidade, cartão magnético, código de barras, biométricos de leitura digital, analisadores de marca, voz, entre outras. Este sistema torna possível gerenciar o acesso de pessoas previamente identificadas, onde seja necessário controle seletivo de entrada, controle estatístico de movimentação ou controle de dados de apontamento de freqüência de funcionários. Existem softwares de controles de acesso que permitem arquivar na memória de um microcomputador a fotografia dos moradores, funcionários, freqüentadores e veículos. Este sistema permite o total acompanhamento de toda movimentação da portaria, facilitando o trabalho de identificar e controlar o acesso de pessoas e veículos. 38. Sistema de Ronda Eletrônica Para acompanhar o serviço dos Agentes de Portarias e/ou Vigilantes, é muito importante instalar um sistema de ronda eletrônica, com pontos espalhados em toda a extensão de sua área. Esse sistema está ligado a uma central para que os monitores possam checar se todos os pontos foram cobertos pela ronda, permitindo apoio ao Agente de Portaria ou Vigilante em caso de impossibilidade de acionamento devido situações de risco. 25

AGENTE DE PORTARIA

13.

Sistemas de Comunicação

Os meios de comunicação são vitais para a segurança, pois quando utilizados corretamente aumentam os níveis de proteção e eficácia em situações de emergência. Por atribuição da função, o Agente de Portaria está constantemente em contato com outras pessoas e realizando atendimentos, seja com o público interno ou com o público externo. Por isso, deve saber utilizar o telefone, o interfone e o radiotransmissor. 39. Telefones O uso do telefone é obrigatório e necessário nas portarias, pois, viabilizam o acionamento dos órgãos públicos ou privados quando em situações de emergência. A linha telefônica da portaria poderá ser exclusiva ou uma extensão da central telefônica. Atualmente, existem centrais telefônicas (DDR - Discagem Direta por Ramais) que são instaladas em condomínios, sendo que seus ramais atendem a todas as residências, inclusive a portaria. Para isso, são necessárias uma ou duas linhas telefônicas convencionais ligadas à central, através da qual os condôminos podem fazer ou receber chamadas por este sistema, ficando a(s) linha(s) telefônica(s) para o condomínio, podem não havendo necessidade entre de si, cada sem apartamento, necessitar da individualmente, possuir uma. Com esse sistema, os apartamentos comunicar-se diretamente interferência de terceiros. 26

AGENTE DE PORTARIA Se o condomínio não possuir este equipamento, é necessário um esquema de acionamento de emergência que seja comum entre o síndico, os moradores e o Agente de Portaria, para que, em condições críticas, possa ser desencadeado. Neste caso, deve haver, na portaria, uma relação com o número dos telefones de pelo menos 3 (três) condôminos voluntários a fim de que o Agente de Portaria possa comunicá-los para acionar os órgãos emergenciais, a qualquer hora do dia ou da noite. I. COMO RECEBER LIGAÇÕES TELEFÔNICAS DO PÚBLICO INTERNO • Em uma comunicação ao telefone não conseguimos ver a pessoa com quem estamos falando, deste modo, a forma como falamos é a imagem que estamos passando para essa pessoa. • Devemos atender rapidamente o telefonema, com voz tranqüila e de maneira atenciosa, dizendo: "Agente de Portaria (nome), bom dia”. Assim, você estará dizendo a quem ligou que a ligação caiu na portaria (evitando perguntas); que deseja a ela um bom dia e que você está dando a ela um atendimento pessoal, dizendo o seu nome, e se colocando à sua disposição para ajudar no que for possível. II. COMO EXTERNO Atenda rapidamente o telefonema, com voz tranqüila e de maneira atenciosa, dizendo: "Condomínio (nome), Agente de Portaria (nome), bom dia" ou “Empresa (nome), Agente de Portaria (nome), bom dia”. Assim você estará dizendo a quem ligou que o telefonema caiu na portaria do Condomínio ou da Empresa (evitando perguntas) e que você lhe dá um atendimento de qualidade. Caso seja necessário transferir uma ligação, você deve dizer: “Aguarde um minuto, por favor”. III. COMO RECEBER LIGAÇÕES TELEFÔNICAS DE UMA CENTRAL DE MONITORAMENTO Caso o condomínio ou empresa tenha sistemas de alarme monitorados por empresas especializadas e houver disparo de alarme, o atendente 27 RECEBER LIGAÇÕES TELEFÔNICAS DO PÚBLICO

Seja atencioso e discreto. Jamais grite. Fale num tom médio e tranqüilo. 8. Espere que o interlocutor termine de falar. Neste caso o Agente de Portaria quando atender ao telefone deverá. IV. logo em seguida. além do citado acima: • Responder às perguntas do atendente. Seja breve ao telefone.AGENTE DE PORTARIA dessa empresa entrará em contato para certificar-se do que está ocorrendo. 4. anote recados e não confie em sua memória. por favor?". 10. diga: "Por favor. dizendo: "Posso ajudá-lo (a)?". 6. procurando emitir a voz naturalmente. Em caso de pergunta demorada a uma terceira pessoa. REGRAS GERAIS DE USO DE TELEFONES deseja falar?" ou "Eu poderia saber seu nome. 28 1. 7.(a)". quem . Para identificar a pessoa que está falando. Garanta as informações corretas ou transfira a chamada para quem as tem. • A empresa de alarmes tomará as providências acordadas entre o condomínio ou a empresa e a central de monitoramento. • Informará a contra-senha pré-estipulada. pausadamente e numa linguagem simples. pergunte ao seu interlocutor se ele pode esperar ou ofereça-se para chamá-lo quando estiver com todas as informações solicitadas. 9. quer seja a que transmita a situação de normalidade ou alarme falso. dizendo: "O (a) Sr. sem interrompê-lo. que falará a senha de emergência previamente convencionada. Verifique o que a pessoa deseja. 3. Registre tudo o que for importante. 2. como aquela que define a situação de emergência ou de coação.(a) não se incomodaria de esperar um momento?" ou "Vou verificar sobre este assunto e. 5. ligarei para dar o retorno para o(a) Sr. Seja cortês sem cometer exageros. tudo isto conforme o que esteja ocorrendo no momento. 11.

dizendo: "aqui quem fala é o Agente de Portaria (nome). ou boa-noite”. 3. • Concluir a ligação com calma e cordialidade. boa-tarde. o que facilita sua memorização e chamada. IMPORTANTE: Nunca utilize o telefone de serviço para tratar de assuntos pessoais. Discar sem nenhuma precipitação. mesmo que esteja sob pressão. pois os números de emergência são de três dígitos. V. 2. boa-tarde pausadamente e naturalmente. • Cumprimentar (bom-dia. Evite conversas desnecessárias e brincadeiras (gozações ao telefone). • Evitar quedas do aparelho.COMO ACIONAR ÓRGÃOS DE EMERGÊNCIAS 1. • Identificar-se corretamente. IMPORTANTE: Nunca forneça. COMO FAZER LIGAÇÕES • Discar as teclas do telefone apenas com os dedos. por telefone. 13. • Falar num tom médio de voz. • Ser breve ao telefone. Conclua a ligação com calma e cordialidade e nunca bata o telefone no gancho. • Não entrar em detalhes que não dizem respeito ao assunto. boa-noite). falando Cumprimentar o(a) interlocutor(a) dizendo: “bom-dia. 29 . do condomínio ou da empresa (nome)". dados sobre seu local de trabalho. Comunicar-se num tom de voz bem audível sem gritar. VI. informações pessoais nem detalhes sobre a rotina do condomínio e de seus funcionários. agradecendo o interlocutor pela atenção dispensada. salvo em situações de urgência. • Transmitir o assunto na íntegra.AGENTE DE PORTARIA 12.

fornecendo todos os dados novamente. • • • Transmitir mensagens aos demais funcionários. 40. UTILIZAÇÕES DOS INTERFONES • Alertar sobre visitas. 5. 30 . Controlar a entrada de pessoas. passando inclusive o nome do (a) atendente anterior que recebera a chamada. que transmite mensagens entre os apartamentos e a portaria e/ou entre os apartamentos e ainda entre os departamentos de uma empresa. Contar com detalhes o que está ocorrendo e o motivo da ligação. bairro. 7. Interfones e Centrais de Portaria O interfone ou central de portaria ou porteiro eletrônico. na falta de energia. condomínio ou empresa. Manter a tranqüilidade para facilitar a compreensão e entendimento do interlocutor. Definir o local onde aguardará o auxílio. Responder corretamente às perguntas feitas pelo (a) atendente. informando que já havia solicitado anteriormente.4. Identificar-se dizendo seu nome. é um equipamento utilizado para a comunicação interna de condomínios. endereço de onde está falando. quem porventura esteja preso no elevador. volte a ligar para o órgão coordenadas ao atendente. I. chamada passando todas as informações solicitadas. 6. número do telefone do qual está ligando e uma rua ou outro ponto de referência próxima ao local da ocorrência. acionado. 11. Pode ser utilizado através de uma central localizada na portaria ou diretamente acoplado ao portão de entrada do edifício. passando as Caso o (a) atendente ligue para confirmar alguns dados. 10. Tranqüilizar. 8. IMPORTANTE: É imprescindível para a segurança que os edifícios tenham um interfone. Solicitar educadamente o nome do(a) atendente. atenda à Em caso de demora excessiva. AGENTE DE PORTARIA função. 9.

41. boa-tarde. É um meio de comunicação muito utilizado na segurança de indústrias e empresas. II. falando somente o necessário. boa-noite). boa-tarde. PROCEDIMENTOS AO EFETUAR CHAMADAS DE INTERFONES 31 . Equipamentos de Rádio-comunicação Os equipamentos de rádio-comunicação são equipamentos para transmissão e recepção de sons que operam através da propagação de “ondas eletromagnéticas” realizando a comunicação entre as estações de mesma freqüência. Enviar e/ou receber mensagens de condôminos ou funcionários sobre situações de emergência que possam estar ocorrendo. Ser breve. por favor?”. Identificar a pessoa com quem está falando. Identificar-se declinando nome. função e local de onde está falando. declinando nome e função. boa-noite). Identificar-se. Cumprimentar (bom-dia. Ser breve ao transmitir a mensagem. Podem ser transportados por uma só pessoa e ser operado mesmo em movimento. Concluir a chamada com calma e cordialidade. Transmitir ou receber a mensagem. Receber ou transmitir a mensagem. Fazer a "ponte" entre apartamentos quando a chamada for na portaria. Desligar com calma e cordialidade. dizendo: “com quem estou falando.• • AGENTE DE PORTARIA Transmitir alarmes e avisos em casos de incêndio. III. Identificar com quem fala. PROCEDIMENTOS AO ATENDER CHAMADAS DE INTERFONE • • • • • • • • • • • • • • • Identificar o local de onde está falando. Cumprimentar (bom-dia. Fazer a ligação conforme o funcionamento do equipamento.

girar o Botão Seletor de Canais no sentido horário ou anti-horário até atingir o canal desejado. . Falar apenas assuntos relacionados ao serviço. soltar a Tecla de Transmissão (PTT) quando a mensagem estiver concluída. • Como Enviar uma Chamada . OPERAÇÕES COMUNICAÇÃO • • • Como Ligar .ligar o rádio. Utilizar os códigos pré-estabelecidos. girar o Botão Seletor de Canais até o canal desejado. pressionar a Tecla de Transmissão (PTT) e falar a mensagem com a “boca” direcionada para o microfone (aproximadamente 2.girar o Botão de Controle liga/desliga/volume no sentido horário.girar o Botão de Controle liga/desliga/volume no sentido anti-horário até ouvir um clique. Utilizar-se do código “q” e o alfabético fonético. Como Desligar . Falar clara e pausadamente. • Como Receber uma Chamada . Transmitir somente o necessário. II. BÁSICAS DE EQUIPAMENTOS DE RÁDIO- • Como Selecionar um Canal . • • • • • • • • 32 PROCEDIMENTOS DE USO DO EQUIPAMENTO DE RÁDIO COMUNICAÇÃO Chamar a pessoa desejada ou atender prontamente as chamadas.5 cm a 5 cm). Como Ajustar o Volume girar o Botão de Controle liga/desliga/volume no sentido horário até ajustar o nível de volume desejado. Segurar o rádio em posição vertical. I.ligar o rádio. ajustar o nível do volume e selecionar o canal desejado.Os equipamentos mais AGENTE DE PORTARIA modernos são chamados de “Transceptores” tendo em vista terem sido projetados para funcionar tanto como receptores quanto transmissores. Não interromper a comunicação de outro operador.

Ajustar a antena no seu encaixe e não ficar folgando durante o uso. ALFABÉTICO FONÉTICO INTERNACIONAL ALFA BRAVO CHARLIE DELTA ECHO FOXTROT GOLF HOTEL INDIA JULIETT KILO LIMA MIKE AL FAH BRA VO CHAR LI DEL TAH EK O FOX TROTT GOLF HO TELL IN DI AH DJOU LI ETT KI LO LI MAH MA IK N O P Q R S T U V W X Y Z NOVEMBER OSCAR PAPA QUEBEC ROMEO SIERRA TANGO UNIFORM VICTOR WHISKEY X-RAY YANKEE ZOULOU NO VEMM BER OSS KAR PAH PAH KE BEK RO MIO SI ER RAH TANG GO YOU NI FORM VIK TOR OUISS KI EKSS REI YANG KI ZOU LOU Código “Q” Internacional 33 . COMUNICAÇÃO III. CUIDADOS NO USO DE EQUIPAMENTOS DE RÁDIO• • • • • • • • Seguir as orientações do fabricante para cargas e recargas das baterias. • • IV. Realizar limpezas periódicas. Manter a disciplina na rede.• • AGENTE DE PORTARIA Procurar áreas abertas para facilitar a transmissão. Não deixar que o equipamento leve pancada. Não conduzir o aparelho empunhando pela antena. Não colocar ou retirar a bateria com o rádio ligado. Não esticar o fio do microfone (exceto ht). Não utilizar o rádio com a antena danificada. A B C D E F G H I J K L M Não tentar reparar possíveis defeitos constatados no equipamento. Manter o microfone no prendedor quando não estiver em uso (exceto ht).

ME? TAXA. CONTACTO COMUNICADO DE INTERESSE GERAL DEVO TRANSMITIR CADA PALAVRA OU GRUPO? ANULE A MENSAGEM ANTERIOR CONCORDO COM SUA CONTAGEM DE PALAVRAS MENSAGEM.AGENTE DE PORTARIA QRA QRB QRD QRL QRM QRN QRQ QRS QRT QRU QRV QRX QRY QRZ QSJ QSL QSM QSN QSO QST QSZ QTA QTB QTC QTH QTR QTX QAP NOME DA ESTAÇÃO QUAL SUA DISTÂNCIA? QUAL SUA LOCALIZAÇÃO? ESTOU OCUPADO INTERFERÊNCIA DE OUTRA ESTAÇÃO INTERFERÊNCIA ATMOSFÉRICA OU ESTÁTICA MANIPULE MAIS RÁPIDO MANIPULE MAIS DEVAGAR VOU PARAR DE TRANSMITIR VOCÊ TEM ALGO PARA MIM? ESTAREI A SUA DISPOSIÇÃO AGUARDE SUA VEZ DE TRANSMITIR QUANDO SERÁ MINHA VEZ DE TRANSMITIR? QUEM CHAMA . CONFIRMADO REPITA A ÚLTIMA MENSAGEM ESCUTOU . Atribuições Básicas do Agente de Portaria 34 .ME? COMUNICADO. NOTICIA . DINHEIRO ENTENDIDO. LOCAL DA ESTAÇÃO HORAS SAIREI POR TEMPO INDETERMINADO PERMANEÇA NA ESCUTA 14.

15. porém. o registro e o encaminhamento de correspondências e encomendas. portanto sua ação é exclusivamente preventiva. o Agente de Portaria atua sozinho e tem que cumprir as atribuições referentes à proteção do patrimônio. O Agente de Portaria não tem permissão legal para portar arma de fogo. saída e realizar as vistorias em veículos quando estabelecido pelo empregador. solicitando identificação. quando da prestação de informações. Cumprir e fazer cumprir todos os procedimentos de segurança pertinentes a sua função. em caso de ocorrências suspeitas. interagindo com o visitado para autorização e prestando informações quanto ao acesso até a área de destino. Efetuar registros de ocorrências anormais no livro para esse fim. 8. através de suas próprias atitudes e do emprego correto dos equipamentos e procedimentos destinados a esse fim. fornecedores e o público em geral. é necessário desenvolver seu trabalho empregando uma postura inibidora. Zelar pela correta comunicação. 2. não cabendo a ele as funções de combater e impedir a ocorrência do sinistro. 35 . 10. adotando os procedimentos cabíveis. Identificar os colaboradores da AGENTE DE PORTARIA organização. Quando previsto. Técnicas de Segurança em Portarias É responsabilidade do Agente de Portaria auxiliar a equipe de vigilantes. Efetuar o controle de entrada. Efetuar transferências de ligações para os setores de destino. em alguns casos. monitorar através de câmeras de vídeo a circulação interna/externa da organização. 7. Observar atentamente movimentos nas proximidades do posto de trabalho. da vida das pessoas e de sua própria vida.1. registrando dados relativos à visita. Todo o trabalho do Agente de Portaria deve ser voltado para evitar situações indesejadas. 5. 3. 4. 6. 9. Recepcionar clientes. portanto. consoante normas estabelecidas. Fazer a recepção.

AGENTE DE PORTARIA 42. 4. sob qualquer pretexto. Prestar atenção a eventuais riscos de incêndio por acúmulo de lixo. Jamais o Agente de Portaria deverá abrir. 7. por escrito. 2. com suas mãos. Ter conhecimento de todas as pessoas que. Ações Preventivas de Segurança 1. devido a serviço permanente ou temporário ou ainda que façam parte de equipes escaladas para outros horários. 3. permaneçam nas dependências das instalações. (desde que não receba orientação em contrário). até a substituição por outro Agente de Portaria ou até o término do horário fixado ou ainda até ser liberado. qualquer volume conduzido por qualquer pessoa. Permanecer no Posto de Serviço. tenham a necessidade de ingressar nas instalações ou áreas sob sua vigilância. Fiscalizar os embrulhos conduzidos por pessoas que saiam das instalações. Não permitir a entrada de qualquer pessoa sem a devida autorização. Orientar e informar a todas as pessoas identificadas que lhe solicitarem ajuda. Identificar todas as pessoas para entrar nas áreas sob sua responsabilidade. 5. Não permitir aglomerações nas guaritas ou portas de entrada e saída. devendo obrigatoriamente conhecer o local das chaves elétricas gerais do prédio. 9. estopa ou panos usados. Manter especial atenção aos locais que ofereçam maiores riscos. 8. por quem de direito e. 6. mesmo nos horários normais de expediente. fazer a identificação e anotar seu nome. 10. 36 . Não permitir que pessoas estranhas. inclusive os riscos de curto circuito nas dependências internas. solicitando que o próprio portador os mostre. quando se tratar de funcionário.

a retirada.AGENTE DE PORTARIA 11. 19. prestando as informações solicitadas e encaminhando-as aos interessados. solicitando ao motorista que permita a vistoria do veículo . Utilizar. 13. Comunicar imediatamente. Informar ao seu superior as situações de risco tão logo as perceba. Anotar no livro de ocorrências todos incidentes no seu horário de trabalho. Controlar a entrada e a saída de pessoas. 22. retendo o veículo e o ocupante no local. mesmo em casos excepcionais. abandonar o seu posto ou ficar desatento a outras ocorrências no mesmo momento. inutilização ou mutilação de qualquer aviso ou dispositivo de segurança existente. todos os equipamentos disponíveis ao serviço. Levar ao conhecimento do seu superior. Liberar a entrada do veículo indicando o local apropriado ao estacionamento e lhe agradecendo a cooperação. jamais.solicitar ao motorista que abra o porta-luvas e o bagageiro do veículo para impedir a saída ou entrada de materiais não autorizados. sem. 21. 20. . Investigar. só tomando medidas mais enérgicas quando determinado por quem de direito. a negativa de um motorista em permitir a revista no veículo. especialmente os “Equipamentos de Segurança”. Proceder a vistoria com o máximo de cortesia. Controlar a entrada e saída de veículos que deverá ser feito da seguinte forma (salvo determinação em contrário). 16. Comunicar imediatamente ao Corpo de Bombeiros qualquer 14. 15. ao seu superior. 17. observando as normas definidas. a origem de qualquer fumaça ou odor estranho. imediatamente. com zelo. Evitar considerações sobre a vistoria ou outro procedimento que distraia sua atenção. mudança. 18. 37 princípio de incêndio que não possa ser debelado pelos recursos próprios existentes. verificando a anormalidade e tomando as providências cabíveis. 12.

Não ficar encostado. salvo quando determinado por escrito. é um fator de inibição para a ocorrência de sinistros. Não dormir ou cochilar durante o serviço. Não relaxar no cumprimento dos procedimentos estabelecidos. 45. 24. clientes e fornecedores. Manter o corpo ereto ao ficar de pé ou sentado. Não se distrair quando estiver de serviço. Não ler revistas. Estar sempre atento. durante o serviço. sentar ou se debruçar sobre a mesa de trabalho. Não ficar balançando a cadeira quando estiver sentado. Na Portaria de Empresas Na Portaria de Empresas. o bom profissional deverá adotar uma postura correta que demonstre firmeza de atitude. constantemente. jornais ou similares durante o serviço. realizando de forma a não abandonar seu posto de serviço. Não executar outra tarefa quando em serviço. Não utilizar aparelhos visuais ou sonoros quando de serviço. no que se refere ao tratamento dispensado aos funcionários. Não se deitar. A postura de autoridade e segurança do Agente de Portaria. Posturas Obrigatórias a um Agente de Portaria • • • • • • • • • • • 16. causando uma boa impressão. demonstrando que está cansado. Em Relação aos Empregados 38 . Dessa forma. mantendo atitude de observação constante. o seu crachá funcional.AGENTE DE PORTARIA 23. Utilizar. Não se envolver em fofocas. o Agente de Portaria deve estar sempre atento às suas atribuições. 43. Procedimentos Básicos da Atuação na Função 44.

as principais atividades do Agente de Portaria são: • • Ter em mãos a relação nominal completa de todos os diretores e funcionários. autorização de saída de material. passe de entrada ou saída. durante e após o expediente. Qualquer questão deve ser tratada com o máximo 39 . Ter o controle absoluto de tudo o que acontece na portaria. Em tal situação. a razão da existência da organização. com toda a cordialidade e presteza. em detrimento das normas da organização e da boa execução dos serviços. o horário. gerentes e encarregados. O Agente de Portaria nunca deve entrar em atrito com os clientes e fornecedores. • • • • Registrar a data. 46. os diretores. pois são eles. Saber qual o documento deve ser exigido dos funcionários na portaria (crachá. o que não combina com o trabalho desse profissional. identidade. é importante evitar a intimidade. constando o setor e função de cada um. Memorizar a entrada e saída dos funcionários "chave" da empresa. sem necessidade de identificação (se for o caso). antes. etc). • • Saber o horário de funcionamento da empresa e o horário de acesso pela portaria. No entanto. Em Relação aos Clientes e Fornecedores Os clientes e fornecedores são merecedores tratamento especial. A intimidade leva a concessões e regalias aos funcionários. Ter em mãos a relação nominal completa de todos aqueles autorizados a terem acesso livre pela portaria. Zelar por todo o patrimônio colocado sob sua responsabilidade. o nome das pessoas que entram ou saem pela portaria e o material que estejam conduzindo.AGENTE DE PORTARIA O Agente de Portaria deve dispensar aos funcionários da empresa todo o respeito e consideração. ou sejam.

Em Relação aos Empregados de Fornecedores Profissionais terceirizados que transitam pela portaria necessitam de muito apoio do Agente de Portaria e devem receber tratamento respeitoso e cortês. pois. Nesta Portariasão: • Ter em mãos a relação nominal dos profissionais que têm autorização para prestar serviços na empresa. Porém. Conferir notas fiscais e mercadorias a serem entregues. Anotar o nome do motorista. as principais atitudes do Agente de Portaria são: • • • Identificá-los na portaria. se estão autorizados a entrar. bem como. Orientá-los de como se movimentarem no interior da organização. a identificação das demais pessoas (lembrar que é proibida por lei a retenção de documentos pessoais nas portarias). • • Registrar o horário de entrada e saída dessas pessoas. minuciosamente. Verificar. as pessoas. com o setor de destino. é importante que haja um controle mais rigoroso. não são funcionários diretos da organização.AGENTE DE PORTARIA cuidado e os casos mais conflitantes devem ser resolvidos pela direção ou encarregado. a fim de se evitar a entrada de estranhos. • Identificar. o número da placa do veículo e a carga que está entrando. situação as principais atividades do Agente de 40 . Nesta situação. antes de permitir sua entrada. Entregar e orientá-los quanto ao uso de crachás. Registrar o horário de entrada e de saída. Vistoriar sacolas e veículos (se for norma e atribuição do Agente de Portaria). através do confronto entre a identidade e a fisionomia (verificar a possibilidade de falsificação do documento). • • • • 47.

Conferir. tanto por parte de moradores os de terceiros. Ter na portaria a listagem atualizada de todos os moradores do condomínio. • • Não permitir badernas nas áreas do condomínio. salvo se autorizado. Principais Atividades do Agente de Portaria de Condomínios: • • • • Tratar todas as pessoas com cortesia e presteza.• AGENTE DE PORTARIA Não permitir aglomerações na portaria. visitantes. pacotes. na hora da entrada ou saída. que freqüentemente são chamados para a manutenção dos apartamentos ou residências dos condôminos. 49. 41 . Não permitir a entrada de terceiros.). sem a autorização do condômino ou síndico. marceneiros. Não permitir brincadeiras e jogos nas áreas do condomínio. • • • Não fornecer informações pessoais dos condôminos a terceiros. eletricistas. minuciosamente. Registrar a entrada e anotar os dados de todos os visitantes autorizados em livro próprio do condomínio. entregadores de móveis e utensílios domésticos. Não permitir a saída do prédio de móveis. Na Portaria de Condomínios Os Agentes de Portaria (Porteiros) de condomínios lidam mais com a entrada e a saída de condôminos. salvo se for em praça de esportes ou local devidamente destinado a essas práticas. fiscais dos serviços de empresas terceirizadas e de profissionais autônomos (bombeiros. sem a autorização do síndico ou do proprietário. se o documento apresentado como identificação do visitante é da própria pessoa através da comparação da foto do documento com a fisionomia da pessoa ou pedindo que a pessoa confirme algum dado do documento. 48. inclusive o nome da pessoa que autorizou a entrada. etc.

É importante que o Agente de Portaria não permita a entrada de "penetras". através da carteira social. identificar a entrada de sócios. Por isso. As principais atividades do Agente de Portaria de condomínios valem também para os clubes. ou seja. 50. À noite. através dos convites. É importante lembrar que um sócio do clube é. Estar atento e tomar decisões convenientes quando notar qualquer atitude diferente por parte dos condôminos (muitas vezes uma atitude estranha de alguém pode ser algum aviso ou mesmo pedido de socorro). o dono do clube. Nesta oportunidade o empenho do Agente de Portaria é questão básica para o sucesso do evento. Seqüestro 42 .• • • • AGENTE DE PORTARIA Selecionar a correspondência recebida e a despachar com rapidez. legalmente. quanto ao local das festividades e quanto ao estacionamento. Algumas destas situações “especiais” são descritas abaixo: 1. em qualquer circunstância. devido ao grande número de participantes no clube. basicamente. em hipótese alguma. em caso de urgência peça a sua cobertura para algum colega ou o síndico. 51. e de visitantes. Não abandonar a portaria. o patrão. Atenção muito especial deve haver na ocasião de eventos esportivos e festividades. Em Situações Especiais O Agente de Portaria também é responsável pela segurança do local de trabalho em situações "especiais" que exigem decisões rápidas e acertadas. adaptando-as à realidade de cada clube. manter a portaria às escuras e as partes externas racionalmente iluminadas. ele deve atender a todos com muito respeito. Na Portaria de Clubes Nos clubes. orientando-os quanto às normas do clube durante o evento. motivo pelo qual é merecedor de todo o respeito e consideração. a tarefa do Agente de Portaria é.

motorista.). o mais rapidamente possível. acionar a polícia ou a autoridade local. o Agente de Portaria deve alertar as pessoas que correm perigo e. • Estabelecer uma senha com os condôminos. naufrágios. Sinistro Sinistro é todo fato eventual que causa danos a pessoas ou coisas. se for o caso. e apesar do Agente de Portaria não ter habilitação policial ou de vigilância. Se suspeitar de algo estranho. É geralmente pela própria portaria que ocorre o acesso dos criminosos. pelo toque da campainha. com o fim de condicionar a sua restituição em troca de pagamento ou uma condição imposta. ou. Se notar algo estranho. 43 . quando estiver sob ameaça e for obrigado a se dirigir a uma residência.AGENTE DE PORTARIA Seqüestro é a privação da liberdade de alguém. • Checar o "transporte escolar" verificando se o motorista e o veículo que transporta as crianças é o habitual (placa. inundações. 2. furto ou roubo. explosões. tais como: incêndio. a pé ou em veículo (pode ser um sinal de alerta de seqüestro). É um crime hediondo que machuca muito as pessoas. sua atenção constante pode prevenir. terremotos. através de pequenas atitudes no trabalho. • • Verificar bem a rua. moral e fisicamente. etc. nunca deixar as crianças entrarem no veículo. a pé ou em veículos: elas podem estar estudando os hábitos e rotinas das pessoas. para constatar se há veículos ou pessoas suspeitas do lado de fora. etc. na saída dos veículos. tais como: • Desconfiar de pessoas estranhas rondando próximo ao local. batida de veículo. evitar ou solucionar um seqüestro. • Desconfiar de atitudes estranhas das pessoas quando deixarem o estabelecimento na companhia de estranhos. enchentes. para ser utilizada ao telefone ou através de olho mágico. ainda.

Orientar e dar suporte e informações à Defesa Civil e ao Corpo de Bombeiros. Em Inundações. tudo o que possa apresentar sinais de violação. algumas atitudes simples. danificar o estabelecimento. etc. Desligar a rede elétrica. corretores de imóveis. Socorrer e retirar as vítimas do local. Isolar a área onde ocorreu o fato. as janelas. luz e telefonia. Medidas Preventivas contra Furtos e Roubos: • Desconfiar sempre. com esse mesmo fim. e sempre. • • Checar muito bem.AGENTE DE PORTARIA O Agente de Portaria não tem responsabilidade direta e preparo técnico para enfrentar sinistros. conferindo as portas. tais como: I. 3. flores e remédios. entregadores de gás. se necessário for. as coisas que nele existem ou delas dispor. 44 . principalmente no acionamento das autoridades. porém. a fim de não prejudicar eventuais perícias. enfim.). carteiros. pizzas. Sabotagem Sabotagem é a invasão ou ocupação de um estabelecimento para impedir ou dificultar o curso normal do trabalho ou. podem contribuir muito para diminuir as conseqüências. Em Furtos ou Roubos: • Levantar todos os registros e listagens das pessoas que entraram e saíram do local no dia da ocorrência. sem perder a ética e o respeito pelas pessoas. com o proprietário ou com o síndico sobre a veracidade de transportes de móveis ou de mudanças. escadas. antes e após o expediente. Fazer a vistoria das instalações. • III. Isolar a área. Manter a calma diante da situação. Ser ágil nas ações necessárias. Desabamentos e Explosões: • • • • • • II. para repassá-las às autoridades. • Identificar os "falsos prestadores de serviços" (empregados de concessionárias de água.

ou até mesmo por proprietários da organização. Todos os equipamentos de segurança estão nos devidos lugares e em pleno funcionamento. Há suspeitos rondando a empresa. Após a vistoria. As informações listadas devem ser claras e objetivas. o Agente de Portaria deve registrar as anormalidades encontradas no seu turno de trabalho no Livro de Ocorrência.AGENTE DE PORTARIA A sabotagem pode ser praticada por terceiros. Como prevenção. bem como de todos os materiais e veículos que estejam adentrando as instalações visando identificar a presença de artefatos estranhos que podem ser causadores de sabotagens. Há pessoas estranhas no ambiente. por interesses inescrupulosos. Conhecimento das Instalações O Agente de Portaria não pode se ater somente ao conhecimento detalhado do seu Posto de Trabalho e das dependências da Portaria e 45 . Não há violação de cercas. para não ensejar dúvidas quanto ao seu conteúdo. Há torneiras abertas. o trabalho do Agente de Portaria começa pela identificação das pessoas na portaria. Há avarias visíveis em máquinas. 17. Todas as luzes estão apagadas. equipamentos e móveis. por funcionários da própria organização. Não há objetos estranhos ou suspeitos nas instalações. Há vazamentos de água e gás. para ciência do seu sucessor. quando fora de uso. dos superiores ou das autoridades. Procedimentos Gerais da Função de Agente de Portaria 52. No início e no final de cada expediente deve ser feita vistoria para identificar se: • • • • • • • • • • Todas as portas e janelas estão devidamente fechadas.

as entradas e saídas de ar. A lista deve conter os seguintes números: • • • • 46 Hospitais e prontos-socorros mais próximos. 53. empregados. principalmente fora do horário normal de expediente. estagiários. . Conhecimento das Normas Internas O profundo conhecimento das normas internas do cliente se torna necessário para não comprometer a segurança do local e a sua própria integridade física ou moral. Grupamento do corpo de bombeiros. Líder da brigada de incêndios (caso exista). através de uma lista atualizada. Conhecimento do Quadro de Pessoal O Agente de Portaria deve ter em seu poder a listagem atualizada com os nomes de todo o pessoal que trabalha ou que tem acesso livre ao condomínio ou a empresa em que trabalha. ficará fácil não permitir que estranhos entrem na organização e causem transtornos aos serviços. durante ou fora do expediente de trabalho. as particularidades de todas as dependências do condomínio ou da empresa para a tomada de eventuais providências. etc. Ele deve conhecer também (com o máximo de detalhes). De posse desta listagem. as janelas pequenas. os equipamentos de combate a incêndios existentes. as grandes.AGENTE DE PORTARIA adjacências. evidenciando os nomes dos responsáveis pela solução dos problemas e os horários em que devem ser acionados. empreiteiras. Listagem dos Telefones de Emergência É responsabilidade do Agente de Portaria manter na portaria os telefones de emergência e de serviços essenciais. 54. tais como: diretores. as chaves elétricas. etc. as caixas de água. tais como: identificar com rapidez as portas de acesso. 55. o Agente de Portaria deve solicitar as normas internas logo no seu primeiro dia de serviço. Posto policial e distrito policial mais próximos. fornecedores. Esta listagem deve ser bem clara. Por isso. concessionárias.

deve tentar resolvê-lo por si só. luz e telefone. Anotações: 18. Empresas de manutenção em geral. Tais medidas visam minimizar maiores prejuízos advindos do fato delituoso. Socorrer uma Vítima 47 . Devendo. ou com ajuda de seu superior imediato. Farmácia mais próxima. portões e equipamentos de segurança. Concessionárias de água. Procedimentos em Caso de Identificação de Ocorrências Tendo o Agente de Portaria se deparado com determinada situação delituosa.AGENTE DE PORTARIA • • • • • • • • • Síndico ou gerente geral da empresa. IMPORTANTE: Quando o Agente de Portaria se deparar com um problema nos fins de semana ou à noite. Serviços de bombeiro hidráulico. de imediato. Assistência técnica de elevadores. e obedecem a seguinte seqüência lógica: 56. certas medidas preliminares à ação policial. Chaveiros 24 horas. Defesa civil. cabe-lhe adotar. evitar acionar o síndico ou o gerente da empresa por problemas de fácil solução (a não ser que esteja orientado a fazê-lo em qualquer situação). portanto. Depósito de gás engarrafado (glp).

rigorosamente. através de documentos ou informações prestadas por familiares ou conhecidos da mesma. tem o dever de preservar o local do crime. para isso. caso não esteja acompanhado de Vigilantes. E. Não permitir que se ponha em ordem as coisas que no local estiverem desarrumadas. Isolar e Preservar o Local do Crime Consiste em delimitar e manter o local do crime. 57. Detenção de Criminoso Se for possível. pode se valer das seguintes técnicas: • • • • Isolar a área que serviu de palco para os acontecimentos. 58. anotará o nome e outros dados da vítima. para subsidiar o registro da ocorrência. nas melhores condições possíveis. ou que se toque no mesmo. não permitir que se modifique a posição do cadáver. Sem comprometer essa providência. prestando-lhe assistência inicial através dos conhecimentos de primeiros socorros e/ou encaminhando-lhe ao estabelecimento hospitalar mais próximo. O Agente de Portaria deve lembrar que não tem poder de polícia e que sua ação está embasada no Código do Processo Penal (Art 301 . deve sempre optar pela prestação do socorro à vítima. todo o esforço deve ser feito no sentido de mantê-la viva. bem como informar-se-á do destino e transporte dela.“Qualquer do povo poderá e as autoridades e seus agentes deverão prender quem quer que seja encontrado em flagrante delito”) e que entre socorrer a vítima ou prender o criminoso. No caso de homicídio. o Agente de Portaria deve tentar deter o criminoso. como agente auxiliar da segurança.AGENTE DE PORTARIA Havendo vítima com vida. 48 . desde que não coloque sua vida e a vida de terceiros em risco. O Agente de Portaria. e nos diversos vestígios espalhados. podendo apenas cobri-lo. no estado em que o criminoso o deixou. Não permitir que se toquem em armas ou instrumentos do crime.

O Agente de Portaria deve anotar nomes e endereços do maior número de testemunhas possíveis. para não prejudicar o aproveitamento dos vestígios. imediatamente. Procedimentos na Passagem do Serviço O recebimento e a passagem do serviço são momentos de muita importância. o Agente de Portaria deverá comunicar-se. 19. o Agente de Portaria deve adotar os seguintes procedimentos: 49 . ainda que não o tenha presenciado. quando se fizer necessário. 59. com o plantão operacional da empresa (ou com o síndico) e com as autoridades policiais competentes.• • • AGENTE DE PORTARIA Não permitir que as pessoas andem pelo local do crime. a fim de serem aproveitados pelos peritos. mantendo-as no local até a chegada da polícia. e “testemunha indireta” toda aquela que tem conhecimento de informações que possam elucidar o crime. Não permitir que repórteres e fotógrafos invadam o local do crime antes que a autoridade policial se faça presente no local. Identificar Testemunhas Considera-se “testemunha direta” toda aquela que viu ou ouviu o desenrolar do crime. 60. pois as ações a serem desenvolvidas vão permitir a boa continuidade do serviço. Ao chegar a seu posto. Comunicar à Empresa e às Autoridades Depois de adotadas as medidas preliminares pré-estabelecidas. e Proteger os vestígios.

• • Adotar providências imediatas contra possíveis falhas de seu antecessor. Verificar a segurança das portas e janelas das instalações. incluindo fichas. acidente. Em caso de rádios e celulares. se for possível. • • • • Verificar o estado dos equipamentos que serão empregados em caso de incêndios como extintores e hidrantes. a necessidade de recarga das baterias e botijões. incêndio. através do “Livro de Ocorrências” e das informações verbais transmitidas por seu antecessor. • Fazer uma inspeção geral em sua área de ação. levar imediatamente ao conhecimento do seu superior imediato. no caso de lanternas e lampiões. estão desobstruídas. Verificar o funcionamento dos aparelhos que serão empregados em caso de falta de energia. relatando no “Livro de Ocorrências” falhas deixadas pelo seu antecessor. • • • • Ligar ou desligar as lâmpadas e equipamentos que devem ser ligados ou desligados. 50 . caso contrário. das eventuais anormalidades ocorridas. Certificar-se de que todos os aparelhos e equipamentos elétricos estão desligados. verificando se os materiais que ficam sob sua responsabilidade encontram-se em perfeito estado de conservação. livros. principalmente em caso de roubo. etc. deixando ligados apenas os aparelhos que devem permanecer nessa condição. Testar. Verificar o funcionamento dos telefones e outros meios de comunicação. desimpedi-las. verificar a carga das baterias. Verificar. Verificar se todas as vias de acesso aos equipamentos de combate a incêndio. Verificar a existência de novas ordens ou ordens particulares para o seu horário de serviço. Não sendo possível.• AGENTE DE PORTARIA Tomar conhecimento. telefones de emergência. todo o sistema de alarmes existentes na empresa. Verificar a existência de todo documentação necessária ao serviço. etc. • • Verificar a limpeza do local.

se preparar totalmente para atuar corretamente na sua função. quanto a movimentação de pessoas. Portar o crachá bem visível no uniforme. mesmo assim. • Estar sempre atento na empresa para a qual trabalha. não poderá.AGENTE DE PORTARIA IMPORTANTE: O Agente de Portaria deve chegar ao local de trabalho com tempo suficiente para. 20. sob hipótese alguma afastar-se do local de trabalho. Apresentar-se ao trabalho devidamente uniformizado. salvo motivo de força maior ou com permissão de superior e. deixando o colega mais próximo. Não deixar o seu posto de serviço desguarnecido. veículos e correspondências. em substituição. de forma clara e objetiva sempre por escrito. ao seu colega de trabalho do turno posterior. barbeado e com os cabelos aparados. demonstrando seriedade e firmeza. Manter compostura no trabalho. e não deixá-lo antes de seu término. ficar em pé ou assentar. Repassar. • • • • • • • • • Principais Deveres Conhecer e cumprir as normas de trabalho de sua empresa e do cliente. antes de receber o posto. durante o seu afastamento. de preferência afixado junto ao bolso da camisa. E após receber o serviço. entrada e saída de materiais. em nenhum momento. Apresentar-se ao trabalho devidamente asseado. Tratar a todos com respeito e educação. as ocorrências do seu turno. tendo as suas peças sempre limpas e em bom estado de conservação. em relação ao seu modo de andar. Ser reservado e discreto em relação aos assuntos de sua empresa e da empresa para a qual presta serviços. 51 . como também em relação a conversas e/ou informações particulares que tome conhecimento durante o seu trabalho. Comparecer ao trabalho no horário pactuado. Manter o seu local de trabalho limpo e organizado. • • • Não permitir badernas e aglomerações no seu recinto de trabalho.

Ingerir bebida alcoólica durante o serviço. de qualquer natureza. Proibições Especiais O Agente de Portaria não poderá ser negligente. visando seu crescimento profissional. ou apresentar-se para o mesmo com sintomas de embriaguez. Comunicar a sua empresa eventual mudança de endereço residencial e estado civil. pois estará correndo riscos de ser penalizado de acordo com o Código Civil (reparação de danos). Exemplos de Proibições: • • • Deixar o seu posto de serviço desguarnecido. material ou equipamento da empresa ou condomínio que trabalha ou presta 52 . Código Penal (pena de reclusão ou detenção). ou em relação à CLT (dispensa por justa causa). Realizar prática de comércio no seu local de trabalho. Adulterar cartões de ponto ou rasurá-lo no sentido de levar vantagem.• • • AGENTE DE PORTARIA Comunicar. eventuais faltas e/ou atrasos ao trabalho. Desrespeitar colegas. • • • • • • • Propagar campanha político-partidária nas dependências do local de trabalho. imprudente. com antecedência. imperito. salvo por motivo de força maior. insubordinação. Comunicar a sua empresa a mudança de série na escola e eventuais cursos que realizou. 61. Utilizar o uniforme fora do seu local de trabalho. Espalhar boatos e/ou informações falsas. nascimento de filhos e falecimento de cônjuge e filhos. superiores e pessoas ligadas à empresa ou condomínio que trabalha. bem como não poderá cometer indisciplina. indevidamente de qualquer objeto. Divulgar segredo ou informações confidenciais da sua empresa ou condomínio. atos de improbidade no desempenho de suas funções. Apropriar-se serviços.

sem autorização. etc. bom como de moradores de condomínios. Procedimentos em Primeiros Socorros 53 . tais como: leitura de revistas e jornais. salvo se solicitado ou autorizado a emiti-ias. • • • Dormir ou cochilar em serviço. endereço ou número de telefones de diretores e empregados da empresa que trabalha. • • Manifestar opiniões próprias quanto aos serviços. Fumar em seu local de trabalho durante o serviço. 4. Fornecer. escutar rádio. Descumprir normas de trabalho e instruções de serviço. assistir à tv.• • AGENTE DE PORTARIA Utilizar telefones do local de trabalho por motivos particulares. política e religião. ASPECTOS GERAIS 21. salvo se for por motivo de força maior. debater futebol. Distrair-se no serviço com procedimentos inadequados.

é uma boa oportunidade para demonstrar a importância da sua função sugerindo que seja adquirido todo esse material e colocado à disposição de todos na portaria. atadura. em maior ou menor quantidade. A base de todo o atendimento eficiente a um acidentado. é ter ao acesso fácil os equipamentos e materiais mínimos necessários ao primeiro atendimento. água oxigenada. Prestar primeiros socorros a um acidentado é responsabilidade de todo cidadão. lavar a parte atingida com água e sabão ou água oxigenada. simples e seguro que se dá a um acidentado de mal súbito. • Agir com rapidez e presteza. que nada mais é que a perda de sangue. Ferimentos Em geral. cotonetes. devido ao rompimento de um vaso sanguíneo (veia ou artéria). 62. anti-séptico. fazer um curativo com gaze e esparadrapo. passar depois um anticéptico c. esparadrapo. Caso o Agente de Portaria saiba de alguma deficiência nesse sentido. (Exemplo de materiais: algodão. b. Regras Básicas em Primeiros Socorros • Manter a calma diante da situação: • Afastar com critério e respeito os curiosos. antes da chegada do médico. soro fisiológico. 54 . gaze. rápido. provoca hemorragia. tala para torniquete e maca). visando diminuir o seu sofrimento ou o agravamento do seu problema. Um Agente de Portaria deve conhecer as técnicas básicas de primeiros socorros para adquirir conhecimentos que agregam valor à sua pessoa como profissional e cidadão. colírios. pinça. • Atender os profissionais competentes que comparecerem para socorrer a vítima.AGENTE DE PORTARIA Primeiros Socorros é aquele atendimento imediato. • Procedimentos em Ferimentos Superficiais: a. tesoura. Primeiros Socorros mais Comuns I. álcool.

Se os ferimentos ocorrerem nos membros superiores ou inferiores. b. aplicar gelo sobre a queimadura para amenizar a dor e evitar as bolhas. em alguns casos. g. Uma pessoa pode apresentar.• AGENTE DE PORTARIA Procedimentos em Ferimentos Extensos e Profundos: a. II. b. colocar panos limpos e umedecidos sobre a parte queimada. • Procedimentos Recomendáveis em Queimaduras: a. e. III. f. recomenda-se levantar a parte ferida e aplicar o torniquete. amarre uma tira de pano acima do ferimento e coloque um pedaço de madeira no meio do nó. não passar nenhuma substância nas feridas. graxa. não furar as bolhas provenientes da queimadura. se for o caso. Queimaduras São lesões no corpo provocadas pela ação do calor. Para aplicar o torniquete. c. tais como: óleo. d. Fraturas 55 . dar à vítima analgésicos para conter a dor. colocar a vítima de costas com a cabeça em nível mais baixo do que o corpo. se o problema não for resolvido o torniquete deve ser retirado. mas nunca bebidas alcoólicas. com grande hemorragia. queimaduras de 1º. manteiga. A gravidade da queimadura está na sua extensão e não no seu grau. É importante verificar se as extremidades do membro ferido estão arroxeadas. aplicar o torniquete. dar-lhe bastante líquido para beber. 2º e 3º graus. se positivo. controlar a hemorragia usando compressas. o torniquete deve ser afrouxado imediatamente para que haja a circulação do sangue. etc. h. pasta de dentes. ao mesmo tempo. Desaperte o torniquete a cada 10 a 15 minutos. torcendo a madeira até parar o sangramento. se estiver consciente. lavar a parte afetada com água limpa e corrente. c. encaminhar a vítima imediatamente ao médico.

colocando debaixo do seu pescoço uma roupa dobrada a fim de ajudar melhor a passagem do ar. Neste caso se recomenda a utilização de pessoal habilitado para o atendimento. Em caso de suspeita de fratura de coluna. podendo vir a falecer. é soterrada ou leva um choque elétrico. com ferimento da pele. em caso de fraturas expostas. apertar o nariz da vítima para não deixar o ar sair por ele e abaixar o queixo para facilitar a saída do ar. a vida dessas pessoas pode ser salva através da respiração boca a boca.AGENTE DE PORTARIA Podem ser simples. inclinar a sua cabeça para o lado. sem ferimento da pele. c. ou expostas. b. o acidentado deve ser transportado somente em maca. No entanto. • Procedimentos Recomendáveis em Fraturas: a. c. sem muito aperto. se afoga. d. colocar o membro fraturado na posição o mais confortável possível. manter a cabeça da vítima inclinada para trás. nunca deslocar ou arrastar a vítima até que a região fraturada seja imobilizada. IV. Parada Respiratória Quando uma pessoa cai. deitar a vítima de costas e afrouxar todas as suas roupas. tirando tudo o que tiver dentro de sua boca. improvisar talas para a imobilização da parte fraturada: as talas devem cobrir as duas articulações do osso atingido. b. muitas vezes ela chega a perder a respiração. 56 . d. • Procedimentos Recomendáveis em Parada Respiratória: a. devem ser acolchoadas para não ferirem a pele do acidentado e devem ser amarradas com ataduras ou tiras de pano. quando o osso fica exposto. cobrir a parte afetada com gaze ou pano limpo. para não agravar a situação. se socorrida a tempo.

VI. repetir a mesma operação de 10 a 12 vezes por minuto (nas crianças até 20 vezes. fazendo força para baixar o peito por 5 vezes. tomar fôlego. Derrame Cerebral Às vezes. g. até que a vítima volte a respirar novamente. e. tirar os lábios da boca da vítima (ou do nariz) para deixar o ar sair dos pulmões. neste instante. b. calcar com as mãos o peito da vítima. Parada Cardíaca Pra socorrer uma pessoa cujo coração parou de bater. f. também por 5 segundos. para descanso de no máximo 5 segundos e continuar os movimentos e a respiração boca a boca até que a vítima volte a respirar e o coração comece a bater novamente. c. tampando a boca da vítima).AGENTE DE PORTARIA e. h. mas não profundamente). na altura do coração da vítima. que é recomendada. uma sobre a outra. uma vez por segundo. deitar a pessoa em superfície firme e dura. • Procedimentos Recomendáveis em Parada Cardíaca: a. além da respiração boca a boca. • Para Identificar os Sintomas: 57 . após o sopro. não parar a respiração boca a boca até ter a certeza de que a vítima esteja totalmente recuperada. simultaneamente deve ser realizada a massagem cardíaca. fazer intervalo. d. apoiar as duas mãos. V. colocar a sua boca sobre a boca da vítima e soprar até aparecer elevação do peito (pode-se fazer isso também pelo nariz. e parar em seguida. os sintomas de um derrame são difíceis de identificar e a vítima pode sofrer sérios danos no cérebro se as pessoas demorarem a reconhecer os sintomas e chamar um médico. um auxiliar deverá realizar os procedimentos de respiração artificial.

peça que a vítima fale uma sentença simples de maneira coerente. descrevendo os sintomas que forem observados.AGENTE DE PORTARIA a. • Procedimentos Recomendáveis em Derrames: a. c. se o caso for grave e se não houver tempo para pedir auxílio a pessoas habilitadas ao socorro. identificar os sintomas. A organização do trabalho de prevenção de incêndios e sua manutenção cabem sempre ao responsável pela edificação (proprietário ou seu representante legal) e ao síndico ou administrador. Por exemplo: “O dia está ensolarado hoje” (identifica o sintoma de problemas no discurso). Procedimentos equivocados ou tomados no tempo errado agravam os danos. peça à pessoa para sorrir (identifica o sintoma da fraqueza facial). Danos e mortes podem ser evitados com simplicidade e sem grandes custos. por isso o Agente de Portaria deve conhecer técnicas básicas de 58 . pedir socorro a um médico urgente. 22. b. Todos os sistemas instalados devem ter acompanhamento de seu estado de conservação e de manutenção e a brigada de emergências deverá receber treinamento periódico. peça que a vítima levante os braços (identifica o sintoma da fraqueza do braço). b. sendo apenas necessária uma organização de tarefas e treinamento adequado para as pessoas. IMPORTANTE: O Agente de Portaria só deve realizar a massagem cardíaca e a respiração boca a boca. Procedimentos de Prevenção e Combate a Incêndios Pessoas despreparadas. que não mantenham calma o suficiente para enfrentar um princípio de incêndio podem causar danos e mortes.

64. Por ser o fogo a reunião de três elementos costuma ser simbolizado por um triângulo. com portas corta-fogo. tecido. Sistemas de Prevenção e Combate a Incêndios • • Extintores.). éter. acetileno e hélio). Sinalizações de identificação e orientação. papel.fechamento de um registro de combustível (fechar o registro de um botijão de gás). líquido (álcool. Teoria do Fogo O fogo é uma reação química provocada pela mistura. Sistema de alerta (no edifício residencial pode substituído pelo interfone). e gasoso (gás de cozinha.o combustível é a cera. O combustível é o elemento que queima. Escadas de segurança. rede de hidrantes e bomba de incêndio. Detectores de fumaça. Exemplo: uma vela . o comburente é o oxigênio e o calor é o palito de fósforo aceso. Técnicas de Extinção do Fogo • Retirada do combustível . Sistema de iluminação de emergência. • • • • • • • 63. comburente e calor. no qual cada lado representa um dos três elementos citados. gasolina. Pára-raios.AGENTE DE PORTARIA combate ao fogo e os equipamentos de prevenção e combate a incêndios e saber manuseá-los de forma adequada. 59 . Brigada de emergências. de combustível. "sprinklers" . etc). o comburente é o oxigênio existente no ar e o calor é gerado por uma fonte externa. borracha. óleo diesel. etc. O combustível encontra-se em três estados físicos: sólido (madeira. em condições ideais.

podemos determinar qual o melhor método a ser utilizado para uma rápida e segura extinção. 65. Incêndio Classe A São os verificados em materiais sólidos ou fibrosos comuns.corte do fornecimento do oxigênio (cobrir algo. em um prédio. Propagação do Calor A transmissão do calor se dá por três formas: I. Numa churrasqueira em que. na parte inferior. que esteja queimando. Contato ou condução – a transmissão ocorre de material para material. com um cobertor). Isto porque. ascendentes e descendentes. Irradiação . 66. II.• • AGENTE DE PORTARIA Abafamento . Convexão . É o que acontece quando seguramos uma agulha e aquecemos sua ponta. Esse tipo é extinto pelo método de resfriamento. papel e estopa. algodão. III. Exemplo: uma porta de madeira de um apartamento. Classes de Incêndio Numa situação de combate ao fogo.a transmissão ocorre por meio de raios ou ondas. vários outros ao seu redor queimam em virtude da irradiação do calor. existe a ação do calor sobre a carne e a fumaça e fuligem gerada por esta queima sobem através do duto de exaustão. I.a transmissão se dá pela formação de correntes.corte de fornecimento de calor (ex: jatos de água). Resfriamento . Possuem duas características: a de queimar em superfície e em profundidade. como madeira. Num grande incêndio. bem como a de deixar resíduos quando queimados. Para atender às características da queima em profundidade deve ser utilizado um agente extintor com poder de penetração e que possa umedecer a 60 . é essencial que saibamos a que classe o incêndio pertence. é o calor que sentimos no rosto quando nos aproximamos do fogo. conhecendo a natureza do material que está se queimando.

seu vazamento venha a resultar em explosão. é desligar o quadro de força. evita-se receber uma descarga elétrica. devido a presença da eletricidade. têm o poder de extinguir o fogo. caso contrário. Neste caso deve-se usar água ou um extintor de espuma.AGENTE DE PORTARIA região atingida pelo fogo. Incêndio Classe C São os que ocorrem em equipamentos elétricos ligados. 67. para evitar que. e não cortando o fornecimento de gás. Incêndio Classe B São os verificados em combustíveis líquidos e gasosos. usadas em determinadas condições. é preferível que o deixemos queimar sob controle. Surgindo fogo numa tubulação de gás que conduza GLP (gás liquefeito de petróleo). IMPORTANTE: Somente se deve extinguir o fogo se tivermos condição de cortar o fornecimento do combustível gasoso. Possuem duas características: queimam somente em superfície. (num tanque de combustível cheio de gasolina as chamas estarão na superfície). podemos apagá-lo fechando o registro do botijão. II. nunca em profundidade. apagando o fogo. neste caso. Água 61 . Estes incêndios oferecem risco de vida ao operador do equipamento de extinção. como é o caso do pó químico seco e do gás carbônico. Neste caso. é imprescindível a utilização de um agente extintor "não condutor de eletricidade". Agentes Extintores São substâncias que. IMPORTANTE: Nunca use água ou outro agente que a contenha em sua composição. assim. Para extingui-lo é essencial um efeito de abafamento e o corte do fluxo do combustível. pois o que queima é o vapor emanado por esses líquidos. pois. III. Os Principais Agentes Extintores usados são: I. (como a espuma). O primeiro passo a ser dado. a segunda característica é que quando queimados não deixam resíduos.

Não conduz energia elétrica. central de telefonia. 62 . Uso dos Extintores Os extintores de incêndio servem para debelar ou controlar princípios de incêndio. tais como computadores. pelo seu alto poder extintor e baixo custo. e é recomendado para a extinção de incêndios em líquidos inflamáveis e alguns tipos de equipamento elétrico. 68. sendo usado com êxito na maioria dos incêndios. A sua ação é de abafamento.AGENTE DE PORTARIA É o mais usado. diminuição do seu peso e data de validade vencida. pode penetrar e espalhar-se em todas as partes da área incendiada. Por ser um gás. as pessoas insistem em escondê-los por trás de armários ou debaixo deles. principalmente. etc. III. Por não deixar resíduos. pois reduz a concentração de oxigênio do ar. pois suas propriedades isolantes podem danificar o equipamento eletrônico. Gás Carbônico É usado na extinção de incêndios em líquidos inflamáveis e em equipamentos elétricos energizados. II. Tem como ação secundária a produção de CO2 (gás carbônico) e vapor de água. produzindo uma camada que isola o oxigênio da queima do combustível. IMPORTANTE: Não deve ser usado em locais onde estão situados relés e contatos elétricos. conseqüentes da queima do bicarbonato. Em muitos edifícios. excetuandose incêndios em circuitos energizados. impedindo a combustão. Pó Químico Seco Tem por base o bicarbonato e é recomendado para extinguir incêndios Classes B e C. selo arrancado. Ao ser aplicado faz com que a chama se apague. tais como: lacre violado. pode ser usado em aparelhos delicados. pressão abaixo do normal. por isso deve haver fiscalização diária por parte do Agente de Portaria visando identificar quaisquer irregularidades. fazendo com que o material combustível diminua sua temperatura a um ponto onde não haja a formação de gases e vapores. A água age pelo resfriamento.

uma penalidade deverá ser aplicada. desde que exista essa possibilidade. normalmente. um dos procedimentos para o combate é a utilização do registro de recalque. Quando da chegada do Corpo de Bombeiros. Sendo identificado o responsável pelo uso indevido. os documentos de credenciamento e capacitação da empresa devem ser observados e conferidos. O sistema elétrico que alimenta essas bombas de incêndio deverá ser independente das do prédio para que o mesmo não pare caso haja o desligamento de energia da edificação. Para identificação em seu prédio. que nada mais é do que um prolongamento da rede de hidrantes até a calçada em frente do prédio. 69. Esse reservatório deve garantir um tempo de combate ao incêndio mínimo de trinta minutos. o Agente de Portaria deve avisar ao responsável para que o extintor seja retirado e substituído por outro de reserva. deve-se orientá-lo e notificá-lo por escrito. verificando os itens mencionados.AGENTE DE PORTARIA Em caso de encontrar irregularidades. 63 . que são instaladas nessas redes hidráulicas. Em alguns casos. nesse momento. ao nível do solo ou de forma subterrânea. Persistindo o erro. com cópias em todos os elevadores. Ao se comprar ou requisitar recarga dos equipamentos extintores. aumentando a pressão. a pressão para lançar os jatos de água a distâncias seguras não é suficiente. O sistema de hidrantes é alimentado por um reservatório (caixa d'água) que pode ser posicionado na parte superior da edificação. onde serão simuladas situações de incêndio próximas do real. Sistema de Hidrantes O sistema de hidrantes tem por função despejar um grande volume de água no incêndio para extingui-lo por resfriamento. existe um tampão pintado em vermelho e no seu interior. lança-se mão de bombas de incêndio. Para um perfeito entendimento do uso desse equipamento deverão ser realizados diversos treinamentos. O Agente de Portaria deverá auxiliar nesse controle quando o extintor retornar da manutenção.

quanto para engatá-la no esguicho. Registro de recalque. Abrigo para acondicionamento das mangueiras. normalmente em ferro ou aço galvanizado. mostrar as diversas mudanças de direção até o pavimento térreo. Mantenha essa tampa sempre desobstruída e o seu interior sempre limpo. Reservatório de incêndio. O pavimento térreo é chamado piso de "descarga". • • • 70. A iluminação de emergência deve ser posicionada em locais que facilitem a orientação e visualização de obstáculos e mudanças de direção. Sistema Centralizado 64 . Sistema de Iluminação de Emergência O sistema de iluminação de emergência serve para dar a iluminação necessária às pessoas se orientarem nas rotas de fuga durante a falta de energia ou em caso de incêndio. • • Bomba de incêndio. Chave de mangueira. deverá existir um registro com uma conexão para o Corpo de Bombeiros. que serve tanto para diminuir os esforços para engatála no registro de água. Composição Básica do Sistema de Hidrante • • Tubulação que conduz a água. Como exemplo. o interior de uma escada de segurança deve possuir esse tipo de iluminação como forma de orientar a visualização dos diversos degraus e.AGENTE DE PORTARIA em posição abaixo do nível da calçada. na forma de balizamento. Os Sistemas de Iluminação de Emergência são basicamente três: I. pois toda população que abandona um edifício é direcionada para ele. Mangueiras de incêndio com diâmetros entre 38 mm e 63 mm.

para 65 . 71. um circuito de comando interno coordena seu funcionamento. Sistema de Alarme Estes sistemas servem para. Escada de Segurança A escada de segurança é um componente estrutural de um edifício que serve como caminho projetado de fuga vertical das pessoas. Sistema com Blocos Autônomos Cada luminária possui uma bateria e. Estas luminárias podem ser retiradas e reinstaladas em qualquer outra parte da edificação. através de alarme sonoro. pois. necessitando somente uma fonte de energia. sendo que esta deve possuir em seu acesso uma porta corta-fogo responsável em garantir que o calor não irá atingir o interior da escada. da necessidade de iniciar os procedimentos de abandono da edificação (que já deverão ter sido treinados anteriormente). pode se transformar numa chaminé gerando grande risco de morte por intoxicação ou asfixia. II. Sistema Gerador Automatizado A fonte de alimentação do sistema é um gerador. alimentadas por uma ou um grupo de baterias. 72. em caso de incêndio. a escada. III. Todo esse sistema é comandado por uma central que é a responsável por coordenar o momento de acionamento das luminárias. As portas corta-fogo deverão estar permanentemente fechadas. também. sem a proteção dessas portas corta-fogo. que servirá como orientação para as pessoas deficientes visuais e como apoio nos deslocamentos.AGENTE DE PORTARIA Os pontos de Iluminação são interligados por um circuito elétrico alimentado por baterias. É indicado. alertar toda a população usuária da edificação. na falta de energia. No interior da escada de emergência deve existir corrimão instalado nas paredes. numa altura média de 80 centímetros.

no mínimo. Anotações: 66 . Na Central de Alarme existem algumas luzes que identificam qual o andar que foi acionado.AGENTE DE PORTARIA iniciar os procedimentos de orientação da população para o abandono. acionará os dispositivos sonoros em todos os andares concomitantemente. e/ou combate ao incêndio pela Brigada de Emergência. por intermédio de uma Central de Alarme. Em cada andar deve existir. normalmente. localizada. uma botoeira do tipo "quebre o vidro" que. servindo como orientação para os Brigadistas que irão realizar o combate. no pavimento térreo junto à Recepção ou à Portaria.

AGENTE DE PORTARIA 67 .

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