AGENTE DE PORTARIA

CURSO DE AGENTE DE PORTARIA (PORTEIRO) SUMÁRIO
PROGRAMA DE CURSO..............................................................................................3
1.ASPECTOS GERAIS DA FUNÇÃO...................................................................................................................5 1.A CONSCIÊNCIA DA PROFISSÃO...................................................................................................................5 2.A RELAÇÃO PROFISSIONAL DE TRABALHO ..........................................................................................5 AO SE ASSINAR UM CONTRATO DE TRABALHO, O EMPREGADOR E O EMPREGADO ESTABELECEM ENTRE SI DIREITOS E OBRIGAÇÕES MÚTUOS COM OBJETIVO DE OBTER A SATISFAÇÃO DAS PARTES ENVOLVIDAS.....................................................................................................6 3.A RESPONSABILIDADE DA FUNÇÃO............................................................................................................6 4.A MORALIDADE.................................................................................................................................................6 2. ASPECTOS HUMANOS......................................................................................................................................7 5.PERFIL DA PROFISSÃO....................................................................................................................................7 6.HABILIDADES DO PROFISSIONAL DE PORTARIA...................................................................................7 7. AS RELAÇÕES HUMANAS...............................................................................................................................9 8.NOÇÕES DE APRESENTAÇÃO E HIGIENE PESSOAL.............................................................................10 9. ORIENTAÇÕES PARA A QUALIDADE DE VIDA......................................................................................11 10.QUANTO ÀS DOENÇAS SEXUALMENTE TRANSMISSÍVEIS (DST)...................................................14 3. ASPECTOS OPERACIONAIS.........................................................................................................................15 11.SEGURANÇA FÍSICA DE INSTALAÇÕES.................................................................................................15 12.SISTEMAS ELETRÔNICOS DE SEGURANÇA..........................................................................................19 13.SISTEMAS DE COMUNICAÇÃO..................................................................................................................26 14.ATRIBUIÇÕES BÁSICAS DO AGENTE DE PORTARIA.........................................................................34 15.TÉCNICAS DE SEGURANÇA EM PORTARIAS........................................................................................35 16.PROCEDIMENTOS BÁSICOS DA ATUAÇÃO NA FUNÇÃO..................................................................38 NA PORTARIA DE EMPRESAS, O AGENTE DE PORTARIA DEVE ESTAR SEMPRE ATENTO ÀS SUAS ATRIBUIÇÕES, NO QUE SE REFERE AO TRATAMENTO DISPENSADO AOS FUNCIONÁRIOS, CLIENTES E FORNECEDORES.......................................................................................38 17.PROCEDIMENTOS GERAIS DA FUNÇÃO DE AGENTE DE PORTARIA...........................................45 18. PROCEDIMENTOS EM CASO DE IDENTIFICAÇÃO DE OCORRÊNCIAS.......................................47 19.PROCEDIMENTOS NA PASSAGEM DO SERVIÇO..................................................................................49 20.PRINCIPAIS DEVERES..................................................................................................................................51 4.ASPECTOS GERAIS..........................................................................................................................................53 21.PROCEDIMENTOS EM PRIMEIROS SOCORROS...................................................................................53 22.PROCEDIMENTOS DE PREVENÇÃO E COMBATE A INCÊNDIOS....................................................58

AGENTE DE PORTARIA PROGRAMA DO CURSO EMENTA Conceitos Gerais. Aspectos do Perfil, Habilidades e Relações Humanas. Descrição dos Sistemas de Segurança. Apresentação de Atribuições, Técnicas e Procedimentos. Identificação de Deveres Funcionais. Primeiros Socorros e Combate a Incêndios. CARGA HORÁRIA TOTAL 40 horas OBJETIVOS O curso visa oferecer aos participantes subsídios para que possam: • • • • • • • Reconhecer a importância e responsabilidades da função; Identificar o perfil, as habilidades e as relações necessárias para o Agente de Portaria; Identificar os aspectos da segurança de instalações; Entender as características dos sistemas eletrônicos de segurança; Identificar as técnicas de segurança em portarias; Identificar os procedimentos inerentes a função; Reconhecer as medidas de primeiros socorros e combate a incêndio.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO • Aspectos Gerais:

A Consciência da Profissão A Relação Profissional de Trabalho A Responsabilidade da Função
A Moralidade • Aspectos Humanos:

Perfil da Profissão Habilidades do Profissional de Portaria As Relações Humanas Noções de Apresentação e Higiene Pessoal
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AGENTE DE PORTARIA Orientações para a Qualidade de Vida • Aspectos Operacionais:

Segurança Física de Instalações Sistemas Eletrônicos de Segurança Sistemas de Comunicação Atribuições Básicas do Agente de Portaria Técnicas de Segurança em Portarias Procedimentos Básicos da Atuação na Função Procedimentos em Casos de Identificação de Ocorrências Procedimentos na Passagem do Serviço Principais Deveres do Agente de Portaria
Proibições Especiais • Aspectos Diversos:

Procedimentos em Primeiros Socorros
Procedimentos de Prevenção e Combate a Incêndios BIBLIOGRAFIA • CARDOSO, Márcio Alfredo Tanure. O Agente de Portaria do Futuro – Manual Prático do Agente de Portaria; Belo Horizonte, Belo Horizonte, 2001. • • GODOY, José Elias de; BARROS, Saulo C. Rêgo. Manual de Segurança em Condomínios; São Paulo, Igal, 1998. SMITH, Laura Ditt; LIMA, Sueli Santos. Treinamento de Pessoal de Condomínio; Viçosa, Aprenda Fácil, 1999.

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Fischer (pescador). sem levar em consideração se é o que sabe e gosta de fazer. O candidato a emprego normalmente "agarra" o primeiro serviço que aparece. A Consciência da Profissão Em nosso país.AGENTE DE PORTARIA AGENTE DE PORTARIA (PORTEIRO) 1. A Relação Profissional de Trabalho 5 . A consciência e a assimilação dos princípios básicos de uma profissão podem fazer de você um profissional competente e respeitado. etc. Nos países mais desenvolvidos a profissão de uma pessoa é muito valorizada. nas entrevistas de seleção. É muito importante escolher uma profissão que realmente se tenha aptidão e satisfação em exercê-la para que você possa se diferenciar no mercado de trabalho. O valor do trabalho de uma pessoa é definido pelo mercado. por isso é freqüente o sobrenome das pessoas espelharem a profissão da família. respeitosa e necessária a toda a comunidade. e ele responde que sabe fazer “quase tudo”. Carpenter (carpinteiro). nós brasileiros. deve inspirar orgulho em quem a exerce. Exemplos: Smith (ferreiro). não damos o devido valor à profissão. é comum as pessoas assumirem compromissos sem ter consciência do que fazem. A profissão de Agente de Portaria ou Porteiro. também é comum. 2. pois é digna. como se queira denominar. Por herança cultural. o entrevistador perguntar qual a profissão do candidato. sendo levadas pela necessidade de sobrevivência. e depende diretamente do grau de dificuldade e responsabilidade das atividades e da oferta de mão-de-obra com a qualificação necessária. Por isso. ASPECTOS GERAIS DA FUNÇÃO 1.

e propiciar condições de trabalho seguras e tratamento respeitoso. condomínio ou residência. como se diz popularmente.Aquele que por ação ou omissão voluntária. conforme o Código Civil Brasileiro: Art. acarretará uma inevitável dispensa por JUSTA CAUSA e um dano irreparável na história profissional do Agente de Portaria. dedicação e honestidade. 3. negligência ou imprudência violar direito ou causar prejuízo a outrem. cumpre realizar os serviços com profissionalismo. correspondências.AGENTE DE PORTARIA Ao se assinar um contrato de trabalho. produtos. 159 . veículos e informações valiosas para a organização. Importante: Uma ocorrência desta natureza. pois controla a entrada e saída de pessoas. boa. o empregador e o empregado estabelecem entre si direitos e obrigações mútuos com objetivo de obter a satisfação das partes envolvidas. São atos imorais aqueles que impedem uma pessoa de cumprir com suas obrigações contratuais e faltar com o respeito às pessoas no ambiente de trabalho. Basicamente. Ter moral significa ser uma pessoa honesta. Ao empregado contratado. 6 . É obrigação do profissional de Portaria estar bem atento a todas as suas atitudes no trabalho para poder andar sempre de "cabeça erguida". mercadorias. virtuosa e ética. o empregador tem por obrigação pagar o salário e os benefícios legais dentro dos prazos estabelecidos. Uma falha grave na portaria poderá levar a prejuízos financeiros e morais para o a empresa ou condomínio que poderá acarretar uma Ação de Reparação de Danos. para a satisfação de quem recebe os seus serviços. regras e conceitos adotados para orientar a convivência sadia entre as pessoas. 4. A Moralidade A Moral é o conjunto das normas. fica obrigado a reparar o dano. o Agente de Portaria está sendo investido de grande responsabilidade. A Responsabilidade da Função Ao assumir um posto.

7 . busca recrutar e selecionar candidatos através de empresas de recrutamento ou de anúncios em jornais e rádios. Cursos e treinamentos na sua área de atuação. cumpre com a sua palavra e seus compromissos. Conhecimento básico de informática. Habilidades do Profissional de Portaria I. Perfil do Profissional de Portaria: Ensino fundamental completo. Perfil da Profissão O aumento da criminalidade e o avanço da tecnologia. RESPONSABILIDADE . Capacidade de operar equipamentos de segurança. Atualmente. Ficha criminal isenta de antecedentes. Endereço residencial fixo. 8. ASPECTOS HUMANOS 5. • • • • • • • • • • • 6. Habilidade em relações humanas.indica a pessoa que responde pelos atos praticados.AGENTE DE PORTARIA 2. quem contrata um Agente de Portaria busca um profissional confiável e que domine as técnicas de sua profissão. Para isso. fizeram com que o mercado de trabalho esteja buscando profissionais mais capacitados e competentes. Estabilidade funcional comprovada em carteira de trabalho. Experiência comprovada na função. e assume tudo o que faz e diz. Indicações através de cartas de apresentação (cuja veracidade será confirmada). comprovados em exames de saúde. Aptidões físicas e mentais.

indica a pessoa que manifesta honestidade e fidelidade no cumprimento das responsabilidades assumidas.indica a pessoa que possui um conjunto de regras de conduta consideradas como corretas. VII. MORALIDADE .AGENTE DE PORTARIA II. III. IX. ENTUSIASMO . INICIATIVA . INTELIGÊNCIA .indica a pessoa que tem a capacidade de dominar as reações psicológicas surgidas face às emoções que se apresentam diante de determinados fatos. VI. visando à sua melhor integração individual e social. IV. indo ao encontro do serviço e ao cumprimento imediato do dever. V.indica a pessoa que é capaz de apresentar uma decisão diante de situações de emergência ou de problemas imprevistos. LEALDADE . deixando de praticar certos atos por obediência à sua consciência. É condição inseparável da dignidade humana. IMPARCIALIDADE .indica a pessoa que cumpre com presteza uma ordem recebida. X. de entender as coisas que chegam ao seu conhecimento e adaptar-se às situações novas. fazendo julgamento desapaixonado e justo dos atos e ações. nem às de outrem.indica a pessoa que tem correta observância na execução de trabalhos e compromissos no horário programado. URBANIDADE .indica a pessoa que sabe tratar com educação. XIII. RESPEITO . XI. cortesia e civilidade as pessoas. motivação e satisfação em desempenhar determinada atividade. CONTROLE EMOCIONAL .indica a pessoa que tem alegria. ASSIDUIDADE – indica a pessoa que desenvolve o hábito de estar sempre presente onde deve estar para cumprir seus deveres. 8 . mostrando exatidão no cumprimento do dever. maior ou menor. orgulho. PONTUALIDADE .indica a pessoa que tem o sentimento de consideração e cordialidade no trato com as outras pessoas ou às coisas. XII. PRESTEZA .indica a pessoa que tem a capacidade. fazendo jus à confiança que lhe é depositada. VIII. através do desenvolvimento de atitudes física.indica a pessoa que não sacrifica a sua própria opinião à própria conveniência. intelectual e moral.

na higiene pessoal e até mesmo na sua fisionomia alegre e respeitosa em relação aos outros. As Relações Humanas Relações Humanas é a ciência que estuda o comportamento. A personalidade é uma manifestação das características de uma pessoa. a fim de promover relacionamentos favoráveis com outras pessoas. ou grupo de pessoas. Nesta ciência o estudo da personalidade é de suma importância. XV.XIV. 7. 9. • • Objetivos das Relações Humanas: Proporcionar melhor compreensão entre as pessoas. O que mede as boas relações humanas de uma pessoa é a regularidade em sua conduta. mantendo-o em perfeito estado de conservação. discrição. organização. memória visual e auditiva. da sua maneira de se dirigir às pessoas. fluência verbal. IMPORTANTE: Além das habilidades descritas acima são necessários ainda atenção concentrada. disciplina. as quais se tornam visíveis através da sua conduta.indica a pessoa que tem cuidado com os seus pertences ou com o EFICIÊNCIA . desempenho das atividades realizadas através do alcance dos objetivos a ele propostos. Facilitar a mudança de comportamento. revelada através dos seus gestos. Uma personalidade considerada "normal" é manifestada por uma conduta equilibrada e estável. os métodos e as atividades empregadas por uma pessoa. segundo as regras do convívio social. ótimo relacionamento interpessoal e trabalho em equipe. é manifestada por uma conduta irregular que varia conforme o estado da pessoa no momento.indica a pessoa que apresenta resultados satisfatórios no patrimônio a ele confiado. dinamismo. no seu modo de se vestir. obediência. A personalidade "anormal". 9 . observação. de seu modo de falar. tranqüilidade. A variação constante de conduta ou as mudanças repentinas de humor retratam uma personalidade desequilibrada e cria enormes dificuldades para as relações humanas no trabalho. AGENTE DE PORTARIA ZELO .

IMPORTANTE: Lembre-se de que os superiores e colegas são pessoas que erram e portam defeitos como você.). agentes de órgãos governamentais (Polícia. sejam próprios ou terceirizados. CORTESIA. • Público Interno .2. etc. GENTILEZA e PRESTEZA. RECONHECIMENTO e ENTENDIMENTO. raciais. Elevar a qualidade na comunicação. É importante evitar intimidade. agentes das concessionárias de água.2.• • AGENTE DE PORTARIA Suavizar as questões surgidas entre grupos. ou todos os moradores do condomínio. SOBRIEDADE. pois cada pessoa possui diferenças físicas. fornecedores. CALMA. ANOTAÇÕES: 8. 10. Como Tratar com o Público Externo A atitude deve ser de CORDIALIDADE. 10. Noções de Apresentação e Higiene Pessoal 10 . DISCRIÇÃO. Como Tratar o Público Interno: A atitude deve ser de buscar obter a cooperação de todos na obediência às normas estabelecidas pela administração.1. Sucam. 10.1. Este público deve ser tratado com: DIGNIDADE. por isso procure conhecer o temperamento de cada um respeitando sua individualidade e tentando descobrir suas virtudes.1.2. SIMPATIA. EDUCAÇÃO. Público com quem o Agente de Portaria mantém Relações Humanas: • Público Externo clientes. AMIZADE. visitantes (familiares ou não). RESPEITO. ACATAMENTO.todos os funcionários da organização. atitudes indecorosas e gírias. luz ou telefone. EDUCAÇÃO. intelectuais e sociais.

principalmente. Manter as mãos e unhas limpas e aparadas. no final da jornada de trabalho. cortados e penteados. lavados e passados. Manter cabelos limpos. muito doces ou muito salgados. O excesso de açúcar pode levar ao diabetes e o de sal pode causar problemas de pressão arterial alta. Usar uniformes limpos. após as refeições. a fim de evitar micoses superficiais. Orientações para a Qualidade de Vida 11. Manter barba e bigode aparados e limpos. nem consumir bebidas alcoólicas antes e durante o trabalho. Quanto à Alimentação A recomendação fundamental é o controle da ingestão de alimentos muito gordurosos. procurando comer alimentos saudáveis. Alimentar-se em intervalos regulares. principalmente. Tomar banhos de chuveiro diariamente. lavando corretamente a pele e o couro cabeludo. quanto à sua apresentação e higiene pessoal: • • • • • • • • • • Lavar as mãos antes das refeições e. Manter sapatos limpos e lustrados. antes e depois de qualquer trabalho. sobretudo. O excesso de gordura se acumula nas artérias e provoca o seu entupimento (arteriosclerose) podendo causar infarto no coração ou derrame no cérebro. Manter os pés limpos e enxutos. Beber 11 . frutas e legumes e carnes magras. Uma pessoa necessita se alimentar quatro vezes ao dia e beber de dois a três litros de água. Escovar os dentes pelo menos 3 vezes ao dia. IMPORTANTE: O Agente de Portaria JAMAIS deve fumar durante suas tarefas ou nos locais de refeição.AGENTE DE PORTARIA Um Agente de Portaria deve seguir as seguintes orientações. 9. Uma alimentação sadia deve ser composta em maior parte de verduras.

no serviço e nas estradas. Alcoólatra é todo indivíduo que bebe sistematicamente sem conseguir evitar este hábito. doenças do fígado. sendo seguidas pelos tranqüilizantes. pelo menos três vezes por semana. impotência. Fazer caminhadas. lesão cerebral. etc. é muito importante para deixá-lo em boa forma física. As drogas mais consumidas são o álcool. moral. manifestada pela ingestão repetida de bebidas alcoólicas com dificuldade de abstenção. A maconha está em quarto lugar e a cocaína em oitavo. degeneração dos ossos. freqüentes e compassadas. Quanto aos Vícios Embora a sociedade se preocupe muito com uso da maconha e da cocaína. Alcoolismo O alcoolismo é uma doença crônica e progressiva. Quanto aos Exercícios Físicos Para se ter uma vida saudável e para exercer uma atividade profissional deve-se estar sempre bem preparado fisicamente. câncer. social e financeiro. As principais conseqüências do alcoolismo são: baixo rendimento no trabalho. disfunção testicular. Normalmente. alterações cardíacas. estimulantes e remédios para emagrecer. o alcoólatra nega que é dependente. mental. O alcoólatra apresenta prejuízos nos aspectos físicos. Antes de sair para o trabalho. 15. diz que bebe menos do que realmente bebe e que para de beber a hora que quiser. fazer alongamentos e flexões de pelo menos 15 minutos ao dia. problemas pulmonares. profissional. 12. Tabagismo 12 . alterações sanguíneas que provocam hemorragias.AGENTE DE PORTARIA muito líquido durante as refeições não faz bem para o processo digestivo e contribui para a obesidade. acidentes no lar. essas não são as drogas de maior consumo. 13. 14. o cigarro e os inalantes (cola de sapateiro). hipoglicemia.

13 . tudo se ajeita". Quanto à Saúde Psicológica 16.1. Para se ter uma condição financeira equilibrada a regra é simples: gastar menos do que se recebe e planejar os gastos com muito cuidado. os quais afetam diretamente seu comportamento e seu rendimento profissional. câncer.2. A Condição Financeira É fundamental para o profissional estar em condição financeira equilibrada. infarto do coração. é importante que seja estimulado o diálogo franco e respeitoso. leva-se para o trabalho seus problemas pessoais. 16. não indo bem.1. pois. Uma pessoa em harmonia com sua família estará numa boa condição psicológica para desempenhar suas atividades profissionais. Para se ter uma vida familiar harmoniosa.1. exceto se ele for inevitável. enfisema. Os filhos de fumantes adoecem duas vezes mais que os filhos de não fumantes e têm mais chances de também serem fumantes.2. pois.AGENTE DE PORTARIA O hábito de fumar pode causar bronquite. 16. Os fumantes adoecem com uma freqüência duas vezes maior que os não fumantes e uma em cada sete mortes no Brasil deve-se a doenças causadas pelo fumo. o custo do cigarro é significativo na renda familiar.2. Além de todo o mal causado à saúde. Harmonia em Família Quando não se está em harmonia com os familiares. derrame cerebral. conforme diz o ditado popular: "em se conversando. onde cada um observa o direito do outro. doenças dos vasos sanguíneos e úlceras do estômago. O endividamento deve ser evitado a todo custo. ela trará uma enorme intranqüilidade no trabalho.

gestação sistema imunológico ou amamentação IMPORTANTE: A AIDS não se transmite através de picadas de insetos ou através de simples contato com as pessoas. Quanto às Doenças Sexualmente Transmissíveis (DST) Um dos males da nossa sociedade que também afetam o profissional na sua produtividade e no seu bolso. inclusive pelo beijo. sexo enfraquecimento do imunodeficiência adquirida) sem preservativos. Os telefonemas devem ser breves e só em caso de necessidade. Outras doenças sexuais: uretrite. corrimentos. 10. herpes. 14 . Muito importante também é a quantidade de filhos. pois quanto mais filhos menos condições poderemos dar a eles. ardência tampos de vasos sanitários secreção purulenta infectados órgãos genitais sexo e contato com áreas úlceras purulentas Cancro (“cavalo”) Mula e mãos) sexo e nos na contaminadas do corpo (unhas região genital e na virilha lesão nos órgãos genitais seguido de íngua na virilha AIDS (síndrome da sangue e seus derivados. economizando água e sabão. são as doenças sexualmente transmissíveis. escabiose e ftiríase.AGENTE DE PORTARIA A economia dos gastos deve ser responsabilidade de todos na família. Principais Doenças Doença Gonorréia Forma de Transmissão Sintomas sexo e contato com roupas e coceira. A roupa deve ser lavada de uma só vez. Os banhos não podem ser demorados.

Normalmente. gradis. alambrados. portarias. 15 . entre outros. cancelas. Ao se optar por grades de ferro. assim como à proteção perimetral do local.AGENTE DE PORTARIA 3. portões.50 metros. ofendículos. cercas. é necessário observar que estas devem ser altas. nas divisas frontais se utilizam muros fechados. para que não sirvam como esconderijo. ASPECTOS OPERACIONAIS 11. As divisas frontais podem também ser fechadas com muros. existe uma portaria que elimina a necessidade de se observar o interior dos jardins à chegada dos moradores. Segurança Física de Instalações A segurança física das instalações de um condomínio ou de uma empresa é fator imprescindível para a diminuição dos riscos que possam ameaçar o bem-estar dos condôminos ou funcionários. e com barras transversais distantes entre si o máximo possível. também. Divisas Físicas As divisas físicas de uma instalação devem ser bem definidas para que possam atender às exigências técnica e estética. no mínimo 2. (exemplos: vegetação. grades com vegetação. 17. concertinas. muros. cercas vivas. Barreiras Físicas São obstáculos naturais ou artificiais que servem para impedir ou dificultar o acesso de pessoas estranhas em locais delimitados ou proibidos e controlar os locais permitidos. misto de muro e gradil. 18. portas. Deve-se atentar para que tais obstáculos físicos não sirvam como escada para posterior escalada de marginais e. para que não sirvam como degrau. pois na grande maioria. alambrados. etc).

23. em ângulo. Pode também ser protegido no topo por extensões em "L". A vegetação deve ser baixa e esparsa. Servem como telas. Normalmente.AGENTE DE PORTARIA As divisas laterais e do fundo devem ser altas (no mínimo com 2. Ofendículos 16 . 21. voltadas para dentro. Alambrados São construídos com arame retorcido galvanizado. semelhantes aos muros para aumentar a eficiência. Podem ter extensões. o que é muito empregado em edificações verticais. em "Y" ou dupla. Cercas Físicas Feitas de arame farpado. com altura máxima de 2. mas.50 metros. Muros Os muros devem ser de alvenaria ou de concreto. sendo muito eficientes quando utilizados. 22. São bastante usadas em condomínios horizontais em áreas rurais. no máximo. deve-se atentar para que as árvores grandes e com galhos longos estejam distantes das divisas periféricas. 20. presos em cima e embaixo com arame. com altura mínima de 2. tudo isto revestido em PVC. Vegetação É comum que se tenha vegetação tanto na parte externa quanto interna. 5cm x 5cm. com fios intervalados de 10 cm. voltadas para dentro do condomínio. a fim de dificultar sua escalada. também. não devendo fugir de seu projeto arquitetônico e estético. 19. como extensões nos topos de muro. com suas pontas em "l". a fim de se evitar escaladas ou mesmo para que sirva como esconderijo de malfeitores. com elos tipo corrente e malhas de. complementadas por arame farpado em forma de ganso. são complementadas com vegetação ou cercas vivas.50 metros.50 metros). sem árvores nem mezaninos de flores próximos.

Portarias Uma portaria deve ser construída de maneira a ficar recuada das divisas da área a ser controlada. É importante salientar a necessidade de que se tenha dois portões. para isto. arames farpados e cercas eletrificadas). servindo para controlar o acesso de veículos no trânsito local e interno. monitores de vídeo. O ideal é que a portaria seja protegida com vidro à prova de balas complementado por uma película que dificulte a visão do seu interior no horário diurno ou noturno. cercas. grampo. pregos.AGENTE DE PORTARIA São extensões físicas que servem como complemento de muros. intercomunicadores. as chamadas eclusas. é necessário que a portaria possua um banheiro exclusivo. pedaços de vidro. (Exemplo: pontas de lança. Devem ser elevadas e construídas de alvenaria. estando a uma altura acima do nível da rua para aumentar o ângulo de visão do Agente de Portaria. 25. 24. guichês para recebimento de encomendas. Guaritas As guaritas são torres de proteção para abrigo dos Agentes de Portarias e/ou Vigilantes. interfones. empresas e estacionamentos comerciais. formando assim. pedaços de lâminas. Cancelas São porteiras de pequena altura. Normalmente. que se abrem e se fecham ao trânsito nas passagens de nível. O Agente de Portaria precisa ser preservado e. são utilizadas em condomínios. 26. geralmente de armação metálica. 17 . alambrados e que dificultam a transposição de meliantes. situadas em locais estratégicos e rentes aos muros ou cercas e prestamse a aumentar o alcance de visão bem como para garantir a ostensividade da segurança. espelhos convexos para facilitar a observação de áreas internas ou externas e rádio. onde um se abre quando o outro se fecha.

possuindo trancas ou fechaduras de boa qualidade e cadeados resistentes. a entrada de um "carona" indesejado. a fim de que possa desestimular a ação dos meliantes. Portões Os portões de entrada. sendo o ideal apenas um para veículos e outro para pedestres. de modo que uma delas se abra somente quando a outra estiver fechada. Garagens Por indisciplina ou descaso dos usuários a garagem é um dos pontos mais vulneráveis para a segurança de um condomínio ou empresa. devendo possuir trancas e fechaduras em perfeitas condições e de boa qualidade. Nas áreas de entrada de pedestres e veículos pode ser instalado um holofote a ser utilizado pelo Agente de Portaria para poder identificar visitantes e veículos que estejam defronte do portão. Devem sempre permanecer fechadas e trancadas. ferro ou alumínio. As áreas externas também precisam ser iluminadas para que se tenha uma ampla visão da rua. é importante construir portões (eclusas) acionados eletronicamente que confinem o veículo entre si. mas resistentes. tanto de pedestres quanto de veículos.AGENTE DE PORTARIA 27. para se evitar muitos defeitos e manutenções. De preferência. devem ser automáticos para abertura à distância. 28. A garagem deve possuir espelhos convexos que facilitem a visualização de Agente de Portarias ou garagistas. Por isso. 18 . sendo complementados com interfones ou vídeos-porteiro. assim. evitando-se. Iluminação É fundamental que todas as dependências sejam bem iluminadas. frente da portaria e da porta da garagem. 30. O número de portões que serve a área externa deve ser reduzido ao mínimo possível. calçadas. 29. tais como madeira. Portas Internas ou Intermediárias Servem para delimitar áreas de acesso reduzidas e devem ser fabricadas de materiais resistentes e leves. devem ser fabricados de materiais leves.

Pode ser visual. através de placas ou sinais luminosos. IMPORTANTE: É obrigatório o uso de luzes de emergência. para que possa ser verificada a presença de pessoas estranhas. a fim de que estes definam os pontos vulneráveis e as medidas a serem adotadas para criar um sistema de segurança adequado. Sinalização O sistema de sinalização tem a finalidade de advertir e indicar sobre algo ou sobre alguma norma convencionada. e para adquiri-los deve ser feito um planejamento com consultores especializados. Para economizar energia. isso se a existente não for adequada. como também sonora. a fim de melhorar a iluminação pública.AGENTE DE PORTARIA Devem ser instaladas luminárias ao redor dos muros do perímetro. ou vertical através de placas ou faixas expostas ao longo das instalações. através de marcas inscritas no piso. Sistemas Eletrônicos de Segurança A interação do homem com os equipamentos eletrônicos promove um elevado nível de segurança. Existem muitos tipos de equipamentos à disposição. que devem ser instaladas no interior de edifícios e escadas. Aos condôminos ou funcionários cabe respeitar e obedecer a sinalização convencionada. existem sensores que permitem que as luzes acendam automaticamente ao detectarem a aproximação de pessoas ou veículos. 12. 31. tanto nas laterais quanto nos fundos da edificação. principalmente nos jardins. É importante evitar pontos de penumbra nas áreas internas. quando estiverem dentro do condomínio. pois amplia muito a capacidade de observação e reação de uma pessoa. “playgrounds” ou mesmo corredores ao redor do condomínio. 19 . caso haja trânsito de pessoas. Pode ser horizontal.

32. Sistemas de Segurança Monitorados Os sistemas monitorados oferecem serviço 24 horas e servem para reduzir riscos de intrusão. incêndios. Um bom sistema de alarmes deve permitir ótimo funcionamento ao longo do tempo. etc. São dotados de uma central de monitoramento desenvolvida para receber os sinais de alarmes dos sistemas de segurança instalados. por ondas de rádio de longo alcance e até por satélites. Sensoriamento e Alarmes Estes equipamentos eletrônicos servem para alertar sobre situações incomuns. alagamentos. por linha telefônica celular. IMPORTANTE: Considerando o desgaste natural dos equipamentos é muito importante manter um programa de manutenção preventiva. coação. proteção contra roubos. conforme a tecnologia dos sistemas e da central de monitoramento. A qualidade e quantidade das informações recebidas podem ser variadas. por isso é importante que a instalação do sistema seja feita por uma empresa conceituada e idônea que utilize materiais de qualidade.AGENTE DE PORTARIA A utilização dos equipamentos eletrônicos deve ser precedida de um projeto tecnológico que permita o ótimo funcionamento ao longo do tempo. 20 . A instalação deve ser de boa qualidade para se evitar problemas futuros. 33. tais como violação de procedimentos e locais. o operador da central deverá ter disponível todos os dados do local. bem como as zonas onde foram instalados os sistemas e onde ocorreu a emergência. incêndios. Estes sinais podem ser enviados por linha telefônica exclusiva do monitoramento. por linha telefônica regular. furtos. Ao receber um sinal de emergência. assim como as atitudes predeterminadas pelo cliente que deverão ser tomadas.

O sistema deve comportar a instalação de controles remotos para que se possa distribuí-los com algumas pessoas. O controle remoto deve ser utilizado quando a pessoa se sentir ameaçada. e podem ser instalados em diversos pontos. pois se tratando de um dispositivo silencioso não aciona sirenes do sistema. capazes de tomar decisões adequadas. com ou sem fio. Teclados: Equipamento onde se faz a digitação da senha para armar ou desarmar o sistema. Sistema de Alarmes de Intrusão São equipamentos eletrônicos que atuam como dissuasivo às invasões de intrusos. Podem ser fixos ou portáteis.AGENTE DE PORTARIA Todo sistema de alarme deve ser checado periodicamente. aciona indicadores visuais ou sonoros e envia códigos de sinais para uma central de monitoramento. Componentes do Sistema de Alarme de Intrusão: I. Jamais se deve aceitar ligar o sistema de alarme em centrais que se limitam a gravar recados. Inclui sensores de presença que enviam sinais ao painel de controle acionando uma sirene de alarme conforme programação prévia. o que poderia causar reações adversas dos marginais ante o pânico criado. (deve contar com no-break para falta de energia elétrica). 34. por isso é indispensável que exista uma ótima alimentação alternativa de energia para satisfazer a uma eventual falha na rede elétrica ou dano causado por invasores. IMPORTANTE: A central de monitoramento deve ser operada por profissionais treinados. Painel de controle: Equipamento que recebe informações dos sensores. II. Controle Remoto: 21 . Em caso de acionamento de controles remotos de alarme a central deve registrar o evento e as providências tomadas no histórico de ocorrências do cliente. processa. III.

têm função de botão de pânico policial e médico. quando da intrusão de pessoas em uma área protegida. acústico e uma combinação. Podem ser com ou sem fio. 35. principalmente no horário noturno. É composto de um monitor e de uma ou várias câmeras instaladas nos principais pontos da edificação. IV. transmitida por meio de rede metálica.utilizado em portas. Sensores: Dispositivos sensíveis que. possuindo imagem analógica ou digital. • Botões de Pânico .utilizado para acionamento manual em casos de emergência pessoal. tais como: • Porta/Janela . • Sensores Infravermelhos Ativos . para acionar sistemas de iluminação. Servem. É sensível a qualquer vibração provocada por impacto de maior intensidade. ao serem acionados desencadeiam um processo no sistema de alarme. 22 .detectam e controlam o movimento de corpos e a emissão de calor numa área predeterminada. Podem ser com fio ou sem fio. Podem ser de vários tipos. através de ímãs. • Sensores Infravermelhos Passivos . Sua utilização é muito necessária à segurança das pessoas e do patrimônio.utilizados em áreas externas. também. • Sensor de Quebra de Vidro . portas de correr e vitrinas e são apresentados em três tipos: de choque.protegem janelas. Podem ser com ou sem fio.AGENTE DE PORTARIA Dispositivos que desarmam ou armam o sistema. Podem ser com ou sem fio. fibra óptica ou microondas. Podem ser com ou sem fio. Podem acender luzes ou abrir portões. janelas e gavetas. principalmente nos topos dos muros. de sobrepor ou embutir. fixos ou móveis. cuja abertura ou fechamento acionará o sistema sinalizando um alarme quando de uma entrada não autorizada. internos ou externos. Circuito Fechado de Televisão (CFTV): São equipamentos que permitem a observação e registro de locais fora do alcance da visão.

executa um movimento horizontal da câmera Comando para Pantilt – executa movimento vertical e horizontal da câmera. Cabo coaxial . ficando protegido no interior de uma redoma.para áreas interna e externa. Controle de lente tipo zoom. podem ser instalados em local sigiloso na área privativa evitando que o Agente de Portaria ou Vigilante não se exponha nas janelas ou nos jardins para averiguar se está tudo normal. filtro e atenuador. Suportes e caixas de proteção para áreas externas.transforma a voltagem de 110 ou 220 volts para 12 volts. de 4 mm a 16 mm. Lentes: com ou sem diafragma. Seqüencial .conduz a imagem da câmera ao monitor. modulador. 23 .equipamento que permite à câmera completar uma volta de 360o.faz a seqüência de imagens das câmeras na tela do monitor.AGENTE DE PORTARIA É recomendável a instalação das câmeras de vídeo com movimentação horizontal. Componentes de um Sistema de CFTV: • • • • • • • • • • • • • • Câmeras . O monitor de TV e os comandos do sistema. tais como jardins e locais de lazer. Kit para injeção de sinal em antena coletiva.5 mm a 16 mm. Seletor digital automático/manual para até 32 câmeras (digital). Domus . Fonte . Comando para Pan . Quad Spliter . inclusive os de iluminação. Motor giratório em 360° . de forma que possibilite a varredura das áreas desejadas.divide a tela do monitor em ate 4 imagens (com gerador de caracteres. data hora e congelamento de imagens. para 4 câmeras). em ferro ou alumínio.podem ser em preto e branco ou em cores de 2.

Para a instalação da cerca eletrificada no interior da propriedade a ser protegida é necessário que não invada o espaço físico e/ou aéreo da propriedade vizinha. nem tampouco incide em ato ilegal. fato que estaria fazendo por 24 . na tela do monitor. Para isso a cerca deve ser instalada sobre o muro do usuário. 36. de forma perpendicular ao solo ou vergada para o lado interno da propriedade protegida. com a utilização de até 16 câmeras. congelamento de imagens. sendo 4 por vez (com gerador de caracteres.divide a tela do monitor em 8 imagens. Contudo. Monitores . Câmera Falsa . • • • • Multiplexador .em preto e branco e em cores de até 29 polegadas. pois todo cidadão pode usar livremente seu direito de proteção à sua propriedade.permite a visualização simultânea de ate 16 imagens. obrigatoriamente. Este quesito é muito importante para caracterizar a intenção dolosa do invasor em ingressar no interior de propriedade alheia. fato este que culminaria em conseqüências reversas a seus usuários. ser seguidos para que a utilização destes ofendículos não invada o campo da ilegalidade. devendo ser colocadas placas sinalizadoras (com fundo amarelo e letras pretas) sobre os riscos de tal ofendículo. Cerca Eletrificada É um ofendículo bem aceito em condomínios e empresas. Devem ser instaladas a uma altura superior a 2. existem critérios técnicos de instalação que devem. O uso da cerca eletrificada nos muros não se configura como abuso de direito. Videocassete Time Lapse .50 metros por sobre as barreiras físicas limítrofes e demarcatórias da área a ser protegida. pois inibe a possíveis tentativas de intrusão pela ostensividade e pelo receio das descargas elétricas.grava até 960hs em uma única fita. data hora.inibe vandalismo ou intrusão.• AGENTE DE PORTARIA Dual Quad . zoom e alarme para até 8 câmeras).

AGENTE DE PORTARIA decisão pessoal, assumindo, em decorrência desta circunstância, os ônus conseqüentes de sua ação típica. O atendimento destas prerrogativas técnicas também evita o contato de crianças que, desavisadas, poderiam tocá-la. As cercas eletrificadas deverão apresentar, obrigatoriamente, voltagem acima de 8.000Volts; amperagem 0 (zero) e corrente alternada (pulsativa com intervalo mínimo de 1 segundo entre cada descarga elétrica). 37. Sistemas de Controle de Acesso O Sistema de Controle de Acesso tem como objetivo efetuar o controle eletrônico do movimento de pessoas nas áreas sob supervisão. Ele se constitui de tecnologias de proximidade, cartão magnético, código de barras, biométricos de leitura digital, analisadores de marca, voz, entre outras. Este sistema torna possível gerenciar o acesso de pessoas previamente identificadas, onde seja necessário controle seletivo de entrada, controle estatístico de movimentação ou controle de dados de apontamento de freqüência de funcionários. Existem softwares de controles de acesso que permitem arquivar na memória de um microcomputador a fotografia dos moradores, funcionários, freqüentadores e veículos. Este sistema permite o total acompanhamento de toda movimentação da portaria, facilitando o trabalho de identificar e controlar o acesso de pessoas e veículos. 38. Sistema de Ronda Eletrônica Para acompanhar o serviço dos Agentes de Portarias e/ou Vigilantes, é muito importante instalar um sistema de ronda eletrônica, com pontos espalhados em toda a extensão de sua área. Esse sistema está ligado a uma central para que os monitores possam checar se todos os pontos foram cobertos pela ronda, permitindo apoio ao Agente de Portaria ou Vigilante em caso de impossibilidade de acionamento devido situações de risco. 25

AGENTE DE PORTARIA

13.

Sistemas de Comunicação

Os meios de comunicação são vitais para a segurança, pois quando utilizados corretamente aumentam os níveis de proteção e eficácia em situações de emergência. Por atribuição da função, o Agente de Portaria está constantemente em contato com outras pessoas e realizando atendimentos, seja com o público interno ou com o público externo. Por isso, deve saber utilizar o telefone, o interfone e o radiotransmissor. 39. Telefones O uso do telefone é obrigatório e necessário nas portarias, pois, viabilizam o acionamento dos órgãos públicos ou privados quando em situações de emergência. A linha telefônica da portaria poderá ser exclusiva ou uma extensão da central telefônica. Atualmente, existem centrais telefônicas (DDR - Discagem Direta por Ramais) que são instaladas em condomínios, sendo que seus ramais atendem a todas as residências, inclusive a portaria. Para isso, são necessárias uma ou duas linhas telefônicas convencionais ligadas à central, através da qual os condôminos podem fazer ou receber chamadas por este sistema, ficando a(s) linha(s) telefônica(s) para o condomínio, podem não havendo necessidade entre de si, cada sem apartamento, necessitar da individualmente, possuir uma. Com esse sistema, os apartamentos comunicar-se diretamente interferência de terceiros. 26

AGENTE DE PORTARIA Se o condomínio não possuir este equipamento, é necessário um esquema de acionamento de emergência que seja comum entre o síndico, os moradores e o Agente de Portaria, para que, em condições críticas, possa ser desencadeado. Neste caso, deve haver, na portaria, uma relação com o número dos telefones de pelo menos 3 (três) condôminos voluntários a fim de que o Agente de Portaria possa comunicá-los para acionar os órgãos emergenciais, a qualquer hora do dia ou da noite. I. COMO RECEBER LIGAÇÕES TELEFÔNICAS DO PÚBLICO INTERNO • Em uma comunicação ao telefone não conseguimos ver a pessoa com quem estamos falando, deste modo, a forma como falamos é a imagem que estamos passando para essa pessoa. • Devemos atender rapidamente o telefonema, com voz tranqüila e de maneira atenciosa, dizendo: "Agente de Portaria (nome), bom dia”. Assim, você estará dizendo a quem ligou que a ligação caiu na portaria (evitando perguntas); que deseja a ela um bom dia e que você está dando a ela um atendimento pessoal, dizendo o seu nome, e se colocando à sua disposição para ajudar no que for possível. II. COMO EXTERNO Atenda rapidamente o telefonema, com voz tranqüila e de maneira atenciosa, dizendo: "Condomínio (nome), Agente de Portaria (nome), bom dia" ou “Empresa (nome), Agente de Portaria (nome), bom dia”. Assim você estará dizendo a quem ligou que o telefonema caiu na portaria do Condomínio ou da Empresa (evitando perguntas) e que você lhe dá um atendimento de qualidade. Caso seja necessário transferir uma ligação, você deve dizer: “Aguarde um minuto, por favor”. III. COMO RECEBER LIGAÇÕES TELEFÔNICAS DE UMA CENTRAL DE MONITORAMENTO Caso o condomínio ou empresa tenha sistemas de alarme monitorados por empresas especializadas e houver disparo de alarme, o atendente 27 RECEBER LIGAÇÕES TELEFÔNICAS DO PÚBLICO

sem interrompê-lo. 5. além do citado acima: • Responder às perguntas do atendente. logo em seguida. diga: "Por favor. Registre tudo o que for importante. 28 1. REGRAS GERAIS DE USO DE TELEFONES deseja falar?" ou "Eu poderia saber seu nome. Verifique o que a pessoa deseja. quem .(a) não se incomodaria de esperar um momento?" ou "Vou verificar sobre este assunto e. dizendo: "O (a) Sr. 10. tudo isto conforme o que esteja ocorrendo no momento. ligarei para dar o retorno para o(a) Sr. • A empresa de alarmes tomará as providências acordadas entre o condomínio ou a empresa e a central de monitoramento. pausadamente e numa linguagem simples. Garanta as informações corretas ou transfira a chamada para quem as tem. 4. Para identificar a pessoa que está falando. Fale num tom médio e tranqüilo. Seja atencioso e discreto. como aquela que define a situação de emergência ou de coação. Jamais grite.(a)". por favor?". dizendo: "Posso ajudá-lo (a)?". Em caso de pergunta demorada a uma terceira pessoa.AGENTE DE PORTARIA dessa empresa entrará em contato para certificar-se do que está ocorrendo. IV. que falará a senha de emergência previamente convencionada. procurando emitir a voz naturalmente. 8. pergunte ao seu interlocutor se ele pode esperar ou ofereça-se para chamá-lo quando estiver com todas as informações solicitadas. 3. • Informará a contra-senha pré-estipulada. anote recados e não confie em sua memória. quer seja a que transmita a situação de normalidade ou alarme falso. 11. 9. Espere que o interlocutor termine de falar. Neste caso o Agente de Portaria quando atender ao telefone deverá. 6. Seja cortês sem cometer exageros. 2. Seja breve ao telefone. 7.

3. Evite conversas desnecessárias e brincadeiras (gozações ao telefone). boa-tarde.AGENTE DE PORTARIA 12.COMO ACIONAR ÓRGÃOS DE EMERGÊNCIAS 1. dizendo: "aqui quem fala é o Agente de Portaria (nome). • Ser breve ao telefone. V. Comunicar-se num tom de voz bem audível sem gritar. Conclua a ligação com calma e cordialidade e nunca bata o telefone no gancho. o que facilita sua memorização e chamada. • Falar num tom médio de voz. 29 . por telefone. ou boa-noite”. COMO FAZER LIGAÇÕES • Discar as teclas do telefone apenas com os dedos. Discar sem nenhuma precipitação. IMPORTANTE: Nunca forneça. VI. mesmo que esteja sob pressão. dados sobre seu local de trabalho. 2. pois os números de emergência são de três dígitos. IMPORTANTE: Nunca utilize o telefone de serviço para tratar de assuntos pessoais. do condomínio ou da empresa (nome)". informações pessoais nem detalhes sobre a rotina do condomínio e de seus funcionários. boa-tarde pausadamente e naturalmente. 13. falando Cumprimentar o(a) interlocutor(a) dizendo: “bom-dia. salvo em situações de urgência. boa-noite). agradecendo o interlocutor pela atenção dispensada. • Transmitir o assunto na íntegra. • Não entrar em detalhes que não dizem respeito ao assunto. • Cumprimentar (bom-dia. • Identificar-se corretamente. • Evitar quedas do aparelho. • Concluir a ligação com calma e cordialidade.

AGENTE DE PORTARIA função. 8. Interfones e Centrais de Portaria O interfone ou central de portaria ou porteiro eletrônico. fornecendo todos os dados novamente. Manter a tranqüilidade para facilitar a compreensão e entendimento do interlocutor. passando inclusive o nome do (a) atendente anterior que recebera a chamada. Contar com detalhes o que está ocorrendo e o motivo da ligação. I. Identificar-se dizendo seu nome. informando que já havia solicitado anteriormente. 5. chamada passando todas as informações solicitadas. 40. Responder corretamente às perguntas feitas pelo (a) atendente. atenda à Em caso de demora excessiva. volte a ligar para o órgão coordenadas ao atendente.4. acionado. número do telefone do qual está ligando e uma rua ou outro ponto de referência próxima ao local da ocorrência. condomínio ou empresa. endereço de onde está falando. Pode ser utilizado através de uma central localizada na portaria ou diretamente acoplado ao portão de entrada do edifício. 11. IMPORTANTE: É imprescindível para a segurança que os edifícios tenham um interfone. • • • Transmitir mensagens aos demais funcionários. bairro. 7. Controlar a entrada de pessoas. que transmite mensagens entre os apartamentos e a portaria e/ou entre os apartamentos e ainda entre os departamentos de uma empresa. quem porventura esteja preso no elevador. 6. na falta de energia. é um equipamento utilizado para a comunicação interna de condomínios. 10. Definir o local onde aguardará o auxílio. passando as Caso o (a) atendente ligue para confirmar alguns dados. Solicitar educadamente o nome do(a) atendente. UTILIZAÇÕES DOS INTERFONES • Alertar sobre visitas. 30 . 9. Tranqüilizar.

• • AGENTE DE PORTARIA Transmitir alarmes e avisos em casos de incêndio. Identificar-se. Concluir a chamada com calma e cordialidade. Enviar e/ou receber mensagens de condôminos ou funcionários sobre situações de emergência que possam estar ocorrendo. Transmitir ou receber a mensagem. Fazer a ligação conforme o funcionamento do equipamento. Equipamentos de Rádio-comunicação Os equipamentos de rádio-comunicação são equipamentos para transmissão e recepção de sons que operam através da propagação de “ondas eletromagnéticas” realizando a comunicação entre as estações de mesma freqüência. PROCEDIMENTOS AO EFETUAR CHAMADAS DE INTERFONES 31 . boa-noite). Podem ser transportados por uma só pessoa e ser operado mesmo em movimento. declinando nome e função. Ser breve. É um meio de comunicação muito utilizado na segurança de indústrias e empresas. boa-noite). Receber ou transmitir a mensagem. dizendo: “com quem estou falando. PROCEDIMENTOS AO ATENDER CHAMADAS DE INTERFONE • • • • • • • • • • • • • • • Identificar o local de onde está falando. boa-tarde. Ser breve ao transmitir a mensagem. 41. Identificar-se declinando nome. Cumprimentar (bom-dia. Identificar a pessoa com quem está falando. Desligar com calma e cordialidade. II. função e local de onde está falando. Identificar com quem fala. falando somente o necessário. boa-tarde. III. por favor?”. Cumprimentar (bom-dia. Fazer a "ponte" entre apartamentos quando a chamada for na portaria.

ajustar o nível do volume e selecionar o canal desejado.girar o Botão Seletor de Canais no sentido horário ou anti-horário até atingir o canal desejado. Não interromper a comunicação de outro operador. Utilizar os códigos pré-estabelecidos. girar o Botão Seletor de Canais até o canal desejado.Os equipamentos mais AGENTE DE PORTARIA modernos são chamados de “Transceptores” tendo em vista terem sido projetados para funcionar tanto como receptores quanto transmissores. Transmitir somente o necessário.ligar o rádio. I.ligar o rádio. Utilizar-se do código “q” e o alfabético fonético. II.girar o Botão de Controle liga/desliga/volume no sentido anti-horário até ouvir um clique. BÁSICAS DE EQUIPAMENTOS DE RÁDIO- • Como Selecionar um Canal . Como Ajustar o Volume girar o Botão de Controle liga/desliga/volume no sentido horário até ajustar o nível de volume desejado. Como Desligar . . OPERAÇÕES COMUNICAÇÃO • • • Como Ligar .girar o Botão de Controle liga/desliga/volume no sentido horário. Falar clara e pausadamente.5 cm a 5 cm). • Como Enviar uma Chamada . • Como Receber uma Chamada . pressionar a Tecla de Transmissão (PTT) e falar a mensagem com a “boca” direcionada para o microfone (aproximadamente 2. soltar a Tecla de Transmissão (PTT) quando a mensagem estiver concluída. Segurar o rádio em posição vertical. Falar apenas assuntos relacionados ao serviço. • • • • • • • • 32 PROCEDIMENTOS DE USO DO EQUIPAMENTO DE RÁDIO COMUNICAÇÃO Chamar a pessoa desejada ou atender prontamente as chamadas.

Manter o microfone no prendedor quando não estiver em uso (exceto ht). Não esticar o fio do microfone (exceto ht). CUIDADOS NO USO DE EQUIPAMENTOS DE RÁDIO• • • • • • • • Seguir as orientações do fabricante para cargas e recargas das baterias. ALFABÉTICO FONÉTICO INTERNACIONAL ALFA BRAVO CHARLIE DELTA ECHO FOXTROT GOLF HOTEL INDIA JULIETT KILO LIMA MIKE AL FAH BRA VO CHAR LI DEL TAH EK O FOX TROTT GOLF HO TELL IN DI AH DJOU LI ETT KI LO LI MAH MA IK N O P Q R S T U V W X Y Z NOVEMBER OSCAR PAPA QUEBEC ROMEO SIERRA TANGO UNIFORM VICTOR WHISKEY X-RAY YANKEE ZOULOU NO VEMM BER OSS KAR PAH PAH KE BEK RO MIO SI ER RAH TANG GO YOU NI FORM VIK TOR OUISS KI EKSS REI YANG KI ZOU LOU Código “Q” Internacional 33 . Não deixar que o equipamento leve pancada. Não conduzir o aparelho empunhando pela antena. A B C D E F G H I J K L M Não tentar reparar possíveis defeitos constatados no equipamento. Realizar limpezas periódicas. Manter a disciplina na rede.• • AGENTE DE PORTARIA Procurar áreas abertas para facilitar a transmissão. Não utilizar o rádio com a antena danificada. Ajustar a antena no seu encaixe e não ficar folgando durante o uso. • • IV. COMUNICAÇÃO III. Não colocar ou retirar a bateria com o rádio ligado.

CONFIRMADO REPITA A ÚLTIMA MENSAGEM ESCUTOU .ME? COMUNICADO. LOCAL DA ESTAÇÃO HORAS SAIREI POR TEMPO INDETERMINADO PERMANEÇA NA ESCUTA 14. CONTACTO COMUNICADO DE INTERESSE GERAL DEVO TRANSMITIR CADA PALAVRA OU GRUPO? ANULE A MENSAGEM ANTERIOR CONCORDO COM SUA CONTAGEM DE PALAVRAS MENSAGEM. Atribuições Básicas do Agente de Portaria 34 .AGENTE DE PORTARIA QRA QRB QRD QRL QRM QRN QRQ QRS QRT QRU QRV QRX QRY QRZ QSJ QSL QSM QSN QSO QST QSZ QTA QTB QTC QTH QTR QTX QAP NOME DA ESTAÇÃO QUAL SUA DISTÂNCIA? QUAL SUA LOCALIZAÇÃO? ESTOU OCUPADO INTERFERÊNCIA DE OUTRA ESTAÇÃO INTERFERÊNCIA ATMOSFÉRICA OU ESTÁTICA MANIPULE MAIS RÁPIDO MANIPULE MAIS DEVAGAR VOU PARAR DE TRANSMITIR VOCÊ TEM ALGO PARA MIM? ESTAREI A SUA DISPOSIÇÃO AGUARDE SUA VEZ DE TRANSMITIR QUANDO SERÁ MINHA VEZ DE TRANSMITIR? QUEM CHAMA . DINHEIRO ENTENDIDO. NOTICIA .ME? TAXA.

15. 6. não cabendo a ele as funções de combater e impedir a ocorrência do sinistro. Todo o trabalho do Agente de Portaria deve ser voltado para evitar situações indesejadas. Quando previsto. Efetuar registros de ocorrências anormais no livro para esse fim. quando da prestação de informações. 35 . fornecedores e o público em geral. Técnicas de Segurança em Portarias É responsabilidade do Agente de Portaria auxiliar a equipe de vigilantes. através de suas próprias atitudes e do emprego correto dos equipamentos e procedimentos destinados a esse fim. da vida das pessoas e de sua própria vida. O Agente de Portaria não tem permissão legal para portar arma de fogo. registrando dados relativos à visita. 4. Zelar pela correta comunicação. em caso de ocorrências suspeitas. Recepcionar clientes. porém. Observar atentamente movimentos nas proximidades do posto de trabalho. 10. Fazer a recepção. portanto sua ação é exclusivamente preventiva. o registro e o encaminhamento de correspondências e encomendas. 9. em alguns casos. 3. Identificar os colaboradores da AGENTE DE PORTARIA organização. Efetuar o controle de entrada.1. portanto. o Agente de Portaria atua sozinho e tem que cumprir as atribuições referentes à proteção do patrimônio. 2. consoante normas estabelecidas. 7. solicitando identificação. Cumprir e fazer cumprir todos os procedimentos de segurança pertinentes a sua função. 8. é necessário desenvolver seu trabalho empregando uma postura inibidora. adotando os procedimentos cabíveis. Efetuar transferências de ligações para os setores de destino. monitorar através de câmeras de vídeo a circulação interna/externa da organização. saída e realizar as vistorias em veículos quando estabelecido pelo empregador. interagindo com o visitado para autorização e prestando informações quanto ao acesso até a área de destino. 5.

5. Identificar todas as pessoas para entrar nas áreas sob sua responsabilidade. 7. devido a serviço permanente ou temporário ou ainda que façam parte de equipes escaladas para outros horários. tenham a necessidade de ingressar nas instalações ou áreas sob sua vigilância. Ações Preventivas de Segurança 1. quando se tratar de funcionário. 8. Prestar atenção a eventuais riscos de incêndio por acúmulo de lixo. Não permitir a entrada de qualquer pessoa sem a devida autorização. 2. fazer a identificação e anotar seu nome. por quem de direito e. por escrito. até a substituição por outro Agente de Portaria ou até o término do horário fixado ou ainda até ser liberado. Ter conhecimento de todas as pessoas que. permaneçam nas dependências das instalações. Não permitir que pessoas estranhas. Não permitir aglomerações nas guaritas ou portas de entrada e saída. com suas mãos. estopa ou panos usados. 10. Permanecer no Posto de Serviço. 9. Orientar e informar a todas as pessoas identificadas que lhe solicitarem ajuda. mesmo nos horários normais de expediente. Manter especial atenção aos locais que ofereçam maiores riscos. sob qualquer pretexto. 6. inclusive os riscos de curto circuito nas dependências internas. 3. Jamais o Agente de Portaria deverá abrir. solicitando que o próprio portador os mostre. 36 . (desde que não receba orientação em contrário). qualquer volume conduzido por qualquer pessoa. Fiscalizar os embrulhos conduzidos por pessoas que saiam das instalações. devendo obrigatoriamente conhecer o local das chaves elétricas gerais do prédio. 4.AGENTE DE PORTARIA 42.

Informar ao seu superior as situações de risco tão logo as perceba. prestando as informações solicitadas e encaminhando-as aos interessados. 21. ao seu superior. mudança. imediatamente. Controlar a entrada e a saída de pessoas. 13. abandonar o seu posto ou ficar desatento a outras ocorrências no mesmo momento. a origem de qualquer fumaça ou odor estranho. Utilizar. 22. Proceder a vistoria com o máximo de cortesia. com zelo. . só tomando medidas mais enérgicas quando determinado por quem de direito. Investigar. Levar ao conhecimento do seu superior. 16. Comunicar imediatamente.solicitar ao motorista que abra o porta-luvas e o bagageiro do veículo para impedir a saída ou entrada de materiais não autorizados. 15. 17. Liberar a entrada do veículo indicando o local apropriado ao estacionamento e lhe agradecendo a cooperação. 19. verificando a anormalidade e tomando as providências cabíveis. jamais. inutilização ou mutilação de qualquer aviso ou dispositivo de segurança existente. sem. a retirada. retendo o veículo e o ocupante no local. mesmo em casos excepcionais. especialmente os “Equipamentos de Segurança”. solicitando ao motorista que permita a vistoria do veículo . 18. Evitar considerações sobre a vistoria ou outro procedimento que distraia sua atenção. todos os equipamentos disponíveis ao serviço. 12. a negativa de um motorista em permitir a revista no veículo. Controlar a entrada e saída de veículos que deverá ser feito da seguinte forma (salvo determinação em contrário). observando as normas definidas. 20. Anotar no livro de ocorrências todos incidentes no seu horário de trabalho. Comunicar imediatamente ao Corpo de Bombeiros qualquer 14.AGENTE DE PORTARIA 11. 37 princípio de incêndio que não possa ser debelado pelos recursos próprios existentes.

Não relaxar no cumprimento dos procedimentos estabelecidos. Não ficar balançando a cadeira quando estiver sentado. Posturas Obrigatórias a um Agente de Portaria • • • • • • • • • • • 16. durante o serviço. clientes e fornecedores. Dessa forma. 45. mantendo atitude de observação constante. Não se deitar. Utilizar.AGENTE DE PORTARIA 23. constantemente. Estar sempre atento. Não utilizar aparelhos visuais ou sonoros quando de serviço. Não ler revistas. Na Portaria de Empresas Na Portaria de Empresas. 43. sentar ou se debruçar sobre a mesa de trabalho. jornais ou similares durante o serviço. o bom profissional deverá adotar uma postura correta que demonstre firmeza de atitude. A postura de autoridade e segurança do Agente de Portaria. no que se refere ao tratamento dispensado aos funcionários. 24. demonstrando que está cansado. Não dormir ou cochilar durante o serviço. Não executar outra tarefa quando em serviço. Não se distrair quando estiver de serviço. Procedimentos Básicos da Atuação na Função 44. causando uma boa impressão. Manter o corpo ereto ao ficar de pé ou sentado. é um fator de inibição para a ocorrência de sinistros. Em Relação aos Empregados 38 . realizando de forma a não abandonar seu posto de serviço. o seu crachá funcional. Não ficar encostado. salvo quando determinado por escrito. Não se envolver em fofocas. o Agente de Portaria deve estar sempre atento às suas atribuições.

O Agente de Portaria nunca deve entrar em atrito com os clientes e fornecedores. Em Relação aos Clientes e Fornecedores Os clientes e fornecedores são merecedores tratamento especial. ou sejam. identidade. em detrimento das normas da organização e da boa execução dos serviços. constando o setor e função de cada um. com toda a cordialidade e presteza. o horário. passe de entrada ou saída. Saber qual o documento deve ser exigido dos funcionários na portaria (crachá.AGENTE DE PORTARIA O Agente de Portaria deve dispensar aos funcionários da empresa todo o respeito e consideração. sem necessidade de identificação (se for o caso). 46. A intimidade leva a concessões e regalias aos funcionários. os diretores. o nome das pessoas que entram ou saem pela portaria e o material que estejam conduzindo. Memorizar a entrada e saída dos funcionários "chave" da empresa. o que não combina com o trabalho desse profissional. a razão da existência da organização. Ter em mãos a relação nominal completa de todos aqueles autorizados a terem acesso livre pela portaria. No entanto. pois são eles. antes. gerentes e encarregados. etc). as principais atividades do Agente de Portaria são: • • Ter em mãos a relação nominal completa de todos os diretores e funcionários. é importante evitar a intimidade. autorização de saída de material. durante e após o expediente. • • Saber o horário de funcionamento da empresa e o horário de acesso pela portaria. Ter o controle absoluto de tudo o que acontece na portaria. Qualquer questão deve ser tratada com o máximo 39 . Em tal situação. Zelar por todo o patrimônio colocado sob sua responsabilidade. • • • • Registrar a data.

Conferir notas fiscais e mercadorias a serem entregues. Orientá-los de como se movimentarem no interior da organização. Verificar. Em Relação aos Empregados de Fornecedores Profissionais terceirizados que transitam pela portaria necessitam de muito apoio do Agente de Portaria e devem receber tratamento respeitoso e cortês. é importante que haja um controle mais rigoroso. Registrar o horário de entrada e de saída. minuciosamente.AGENTE DE PORTARIA cuidado e os casos mais conflitantes devem ser resolvidos pela direção ou encarregado. com o setor de destino. a identificação das demais pessoas (lembrar que é proibida por lei a retenção de documentos pessoais nas portarias). bem como. pois. Nesta situação. não são funcionários diretos da organização. • Identificar. as pessoas. se estão autorizados a entrar. Anotar o nome do motorista. Nesta Portariasão: • Ter em mãos a relação nominal dos profissionais que têm autorização para prestar serviços na empresa. através do confronto entre a identidade e a fisionomia (verificar a possibilidade de falsificação do documento). situação as principais atividades do Agente de 40 . o número da placa do veículo e a carga que está entrando. as principais atitudes do Agente de Portaria são: • • • Identificá-los na portaria. Porém. antes de permitir sua entrada. Entregar e orientá-los quanto ao uso de crachás. • • Registrar o horário de entrada e saída dessas pessoas. a fim de se evitar a entrada de estranhos. Vistoriar sacolas e veículos (se for norma e atribuição do Agente de Portaria). • • • • 47.

sem a autorização do síndico ou do proprietário. se o documento apresentado como identificação do visitante é da própria pessoa através da comparação da foto do documento com a fisionomia da pessoa ou pedindo que a pessoa confirme algum dado do documento. visitantes. Conferir. • • Não permitir badernas nas áreas do condomínio. eletricistas. Ter na portaria a listagem atualizada de todos os moradores do condomínio. minuciosamente. tanto por parte de moradores os de terceiros. salvo se for em praça de esportes ou local devidamente destinado a essas práticas.• AGENTE DE PORTARIA Não permitir aglomerações na portaria. • • • Não fornecer informações pessoais dos condôminos a terceiros. inclusive o nome da pessoa que autorizou a entrada. 49. sem a autorização do condômino ou síndico. salvo se autorizado. etc.). entregadores de móveis e utensílios domésticos. pacotes. Não permitir a entrada de terceiros. 41 . Na Portaria de Condomínios Os Agentes de Portaria (Porteiros) de condomínios lidam mais com a entrada e a saída de condôminos. Não permitir a saída do prédio de móveis. marceneiros. 48. fiscais dos serviços de empresas terceirizadas e de profissionais autônomos (bombeiros. que freqüentemente são chamados para a manutenção dos apartamentos ou residências dos condôminos. na hora da entrada ou saída. Não permitir brincadeiras e jogos nas áreas do condomínio. Registrar a entrada e anotar os dados de todos os visitantes autorizados em livro próprio do condomínio. Principais Atividades do Agente de Portaria de Condomínios: • • • • Tratar todas as pessoas com cortesia e presteza.

devido ao grande número de participantes no clube. À noite. Nesta oportunidade o empenho do Agente de Portaria é questão básica para o sucesso do evento. Atenção muito especial deve haver na ocasião de eventos esportivos e festividades. Por isso. orientando-os quanto às normas do clube durante o evento. Em Situações Especiais O Agente de Portaria também é responsável pela segurança do local de trabalho em situações "especiais" que exigem decisões rápidas e acertadas. em qualquer circunstância.• • • • AGENTE DE PORTARIA Selecionar a correspondência recebida e a despachar com rapidez. ele deve atender a todos com muito respeito. o dono do clube. quanto ao local das festividades e quanto ao estacionamento. Na Portaria de Clubes Nos clubes. É importante lembrar que um sócio do clube é. identificar a entrada de sócios. adaptando-as à realidade de cada clube. Não abandonar a portaria. 50. através da carteira social. Algumas destas situações “especiais” são descritas abaixo: 1. e de visitantes. basicamente. o patrão. Estar atento e tomar decisões convenientes quando notar qualquer atitude diferente por parte dos condôminos (muitas vezes uma atitude estranha de alguém pode ser algum aviso ou mesmo pedido de socorro). em hipótese alguma. É importante que o Agente de Portaria não permita a entrada de "penetras". legalmente. motivo pelo qual é merecedor de todo o respeito e consideração. 51. através dos convites. Seqüestro 42 . a tarefa do Agente de Portaria é. As principais atividades do Agente de Portaria de condomínios valem também para os clubes. em caso de urgência peça a sua cobertura para algum colega ou o síndico. manter a portaria às escuras e as partes externas racionalmente iluminadas. ou seja.

a pé ou em veículo (pode ser um sinal de alerta de seqüestro). explosões.). tais como: • Desconfiar de pessoas estranhas rondando próximo ao local. e apesar do Agente de Portaria não ter habilitação policial ou de vigilância. furto ou roubo. moral e fisicamente. É um crime hediondo que machuca muito as pessoas. através de pequenas atitudes no trabalho. pelo toque da campainha. a pé ou em veículos: elas podem estar estudando os hábitos e rotinas das pessoas. se for o caso. inundações. 2. 43 . • Checar o "transporte escolar" verificando se o motorista e o veículo que transporta as crianças é o habitual (placa. Se notar algo estranho. nunca deixar as crianças entrarem no veículo.AGENTE DE PORTARIA Seqüestro é a privação da liberdade de alguém. motorista. Se suspeitar de algo estranho. ou. ainda. É geralmente pela própria portaria que ocorre o acesso dos criminosos. quando estiver sob ameaça e for obrigado a se dirigir a uma residência. na saída dos veículos. • Estabelecer uma senha com os condôminos. para ser utilizada ao telefone ou através de olho mágico. etc. para constatar se há veículos ou pessoas suspeitas do lado de fora. acionar a polícia ou a autoridade local. • • Verificar bem a rua. sua atenção constante pode prevenir. etc. com o fim de condicionar a sua restituição em troca de pagamento ou uma condição imposta. o Agente de Portaria deve alertar as pessoas que correm perigo e. o mais rapidamente possível. Sinistro Sinistro é todo fato eventual que causa danos a pessoas ou coisas. evitar ou solucionar um seqüestro. tais como: incêndio. enchentes. terremotos. batida de veículo. • Desconfiar de atitudes estranhas das pessoas quando deixarem o estabelecimento na companhia de estranhos. naufrágios.

Orientar e dar suporte e informações à Defesa Civil e ao Corpo de Bombeiros. se necessário for. carteiros. Isolar a área onde ocorreu o fato. principalmente no acionamento das autoridades. escadas. conferindo as portas. entregadores de gás. tais como: I. algumas atitudes simples. a fim de não prejudicar eventuais perícias. • III. podem contribuir muito para diminuir as conseqüências. luz e telefonia. e sempre. pizzas. tudo o que possa apresentar sinais de violação. Isolar a área. Sabotagem Sabotagem é a invasão ou ocupação de um estabelecimento para impedir ou dificultar o curso normal do trabalho ou. Manter a calma diante da situação. para repassá-las às autoridades. enfim. Em Inundações. Desligar a rede elétrica. corretores de imóveis. 44 . as janelas. Desabamentos e Explosões: • • • • • • II. flores e remédios. Ser ágil nas ações necessárias. as coisas que nele existem ou delas dispor. com o proprietário ou com o síndico sobre a veracidade de transportes de móveis ou de mudanças.). Fazer a vistoria das instalações. danificar o estabelecimento. antes e após o expediente. Em Furtos ou Roubos: • Levantar todos os registros e listagens das pessoas que entraram e saíram do local no dia da ocorrência. 3. Medidas Preventivas contra Furtos e Roubos: • Desconfiar sempre. • Identificar os "falsos prestadores de serviços" (empregados de concessionárias de água. com esse mesmo fim. • • Checar muito bem. porém.AGENTE DE PORTARIA O Agente de Portaria não tem responsabilidade direta e preparo técnico para enfrentar sinistros. etc. Socorrer e retirar as vítimas do local. sem perder a ética e o respeito pelas pessoas.

por interesses inescrupulosos. quando fora de uso. Não há violação de cercas. Há suspeitos rondando a empresa. para não ensejar dúvidas quanto ao seu conteúdo. dos superiores ou das autoridades. As informações listadas devem ser claras e objetivas. No início e no final de cada expediente deve ser feita vistoria para identificar se: • • • • • • • • • • Todas as portas e janelas estão devidamente fechadas. bem como de todos os materiais e veículos que estejam adentrando as instalações visando identificar a presença de artefatos estranhos que podem ser causadores de sabotagens. ou até mesmo por proprietários da organização. Conhecimento das Instalações O Agente de Portaria não pode se ater somente ao conhecimento detalhado do seu Posto de Trabalho e das dependências da Portaria e 45 . equipamentos e móveis. Após a vistoria. Procedimentos Gerais da Função de Agente de Portaria 52. 17. Todas as luzes estão apagadas. Não há objetos estranhos ou suspeitos nas instalações.AGENTE DE PORTARIA A sabotagem pode ser praticada por terceiros. Como prevenção. o Agente de Portaria deve registrar as anormalidades encontradas no seu turno de trabalho no Livro de Ocorrência. Há avarias visíveis em máquinas. Há vazamentos de água e gás. para ciência do seu sucessor. Há pessoas estranhas no ambiente. o trabalho do Agente de Portaria começa pela identificação das pessoas na portaria. por funcionários da própria organização. Todos os equipamentos de segurança estão nos devidos lugares e em pleno funcionamento. Há torneiras abertas.

as grandes. 53. fornecedores. 54. evidenciando os nomes dos responsáveis pela solução dos problemas e os horários em que devem ser acionados. através de uma lista atualizada. 55. estagiários. Esta listagem deve ser bem clara. etc. Ele deve conhecer também (com o máximo de detalhes). Posto policial e distrito policial mais próximos. os equipamentos de combate a incêndios existentes. empreiteiras. Conhecimento do Quadro de Pessoal O Agente de Portaria deve ter em seu poder a listagem atualizada com os nomes de todo o pessoal que trabalha ou que tem acesso livre ao condomínio ou a empresa em que trabalha. Conhecimento das Normas Internas O profundo conhecimento das normas internas do cliente se torna necessário para não comprometer a segurança do local e a sua própria integridade física ou moral. o Agente de Portaria deve solicitar as normas internas logo no seu primeiro dia de serviço. concessionárias.AGENTE DE PORTARIA adjacências. as janelas pequenas. empregados. ficará fácil não permitir que estranhos entrem na organização e causem transtornos aos serviços. . as chaves elétricas. Listagem dos Telefones de Emergência É responsabilidade do Agente de Portaria manter na portaria os telefones de emergência e de serviços essenciais. as entradas e saídas de ar. as particularidades de todas as dependências do condomínio ou da empresa para a tomada de eventuais providências. Líder da brigada de incêndios (caso exista). A lista deve conter os seguintes números: • • • • 46 Hospitais e prontos-socorros mais próximos. principalmente fora do horário normal de expediente. tais como: diretores. De posse desta listagem. etc. tais como: identificar com rapidez as portas de acesso. Grupamento do corpo de bombeiros. Por isso. as caixas de água. durante ou fora do expediente de trabalho.

deve tentar resolvê-lo por si só. Socorrer uma Vítima 47 . Devendo. Depósito de gás engarrafado (glp). luz e telefone. Defesa civil. Serviços de bombeiro hidráulico. portões e equipamentos de segurança. Chaveiros 24 horas. cabe-lhe adotar. Procedimentos em Caso de Identificação de Ocorrências Tendo o Agente de Portaria se deparado com determinada situação delituosa. Empresas de manutenção em geral. de imediato. Assistência técnica de elevadores. evitar acionar o síndico ou o gerente da empresa por problemas de fácil solução (a não ser que esteja orientado a fazê-lo em qualquer situação). Farmácia mais próxima. portanto. Tais medidas visam minimizar maiores prejuízos advindos do fato delituoso. certas medidas preliminares à ação policial. ou com ajuda de seu superior imediato. Anotações: 18. Concessionárias de água.AGENTE DE PORTARIA • • • • • • • • • Síndico ou gerente geral da empresa. IMPORTANTE: Quando o Agente de Portaria se deparar com um problema nos fins de semana ou à noite. e obedecem a seguinte seqüência lógica: 56.

desde que não coloque sua vida e a vida de terceiros em risco. deve sempre optar pela prestação do socorro à vítima. Detenção de Criminoso Se for possível. 48 . E. Não permitir que se toquem em armas ou instrumentos do crime. rigorosamente. 57. ou que se toque no mesmo. caso não esteja acompanhado de Vigilantes.AGENTE DE PORTARIA Havendo vítima com vida. para subsidiar o registro da ocorrência. prestando-lhe assistência inicial através dos conhecimentos de primeiros socorros e/ou encaminhando-lhe ao estabelecimento hospitalar mais próximo. Isolar e Preservar o Local do Crime Consiste em delimitar e manter o local do crime. e nos diversos vestígios espalhados. podendo apenas cobri-lo. no estado em que o criminoso o deixou.“Qualquer do povo poderá e as autoridades e seus agentes deverão prender quem quer que seja encontrado em flagrante delito”) e que entre socorrer a vítima ou prender o criminoso. O Agente de Portaria deve lembrar que não tem poder de polícia e que sua ação está embasada no Código do Processo Penal (Art 301 . 58. tem o dever de preservar o local do crime. o Agente de Portaria deve tentar deter o criminoso. não permitir que se modifique a posição do cadáver. O Agente de Portaria. como agente auxiliar da segurança. através de documentos ou informações prestadas por familiares ou conhecidos da mesma. Sem comprometer essa providência. nas melhores condições possíveis. para isso. bem como informar-se-á do destino e transporte dela. No caso de homicídio. anotará o nome e outros dados da vítima. pode se valer das seguintes técnicas: • • • • Isolar a área que serviu de palco para os acontecimentos. todo o esforço deve ser feito no sentido de mantê-la viva. Não permitir que se ponha em ordem as coisas que no local estiverem desarrumadas.

a fim de serem aproveitados pelos peritos. mantendo-as no local até a chegada da polícia. e “testemunha indireta” toda aquela que tem conhecimento de informações que possam elucidar o crime. Identificar Testemunhas Considera-se “testemunha direta” toda aquela que viu ou ouviu o desenrolar do crime. com o plantão operacional da empresa (ou com o síndico) e com as autoridades policiais competentes. quando se fizer necessário. o Agente de Portaria deverá comunicar-se. O Agente de Portaria deve anotar nomes e endereços do maior número de testemunhas possíveis. Comunicar à Empresa e às Autoridades Depois de adotadas as medidas preliminares pré-estabelecidas. 59. 60. o Agente de Portaria deve adotar os seguintes procedimentos: 49 . ainda que não o tenha presenciado. 19. e Proteger os vestígios.• • • AGENTE DE PORTARIA Não permitir que as pessoas andem pelo local do crime. pois as ações a serem desenvolvidas vão permitir a boa continuidade do serviço. imediatamente. Procedimentos na Passagem do Serviço O recebimento e a passagem do serviço são momentos de muita importância. Ao chegar a seu posto. Não permitir que repórteres e fotógrafos invadam o local do crime antes que a autoridade policial se faça presente no local. para não prejudicar o aproveitamento dos vestígios.

etc. Verificar o funcionamento dos telefones e outros meios de comunicação.• AGENTE DE PORTARIA Tomar conhecimento. estão desobstruídas. Testar. Verificar a segurança das portas e janelas das instalações. se for possível. Verificar a existência de todo documentação necessária ao serviço. Verificar a existência de novas ordens ou ordens particulares para o seu horário de serviço. • • Verificar a limpeza do local. verificar a carga das baterias. 50 . telefones de emergência. Em caso de rádios e celulares. incluindo fichas. etc. levar imediatamente ao conhecimento do seu superior imediato. a necessidade de recarga das baterias e botijões. Não sendo possível. Verificar. principalmente em caso de roubo. verificando se os materiais que ficam sob sua responsabilidade encontram-se em perfeito estado de conservação. através do “Livro de Ocorrências” e das informações verbais transmitidas por seu antecessor. Verificar o funcionamento dos aparelhos que serão empregados em caso de falta de energia. • • • • Verificar o estado dos equipamentos que serão empregados em caso de incêndios como extintores e hidrantes. caso contrário. • • Adotar providências imediatas contra possíveis falhas de seu antecessor. Certificar-se de que todos os aparelhos e equipamentos elétricos estão desligados. relatando no “Livro de Ocorrências” falhas deixadas pelo seu antecessor. deixando ligados apenas os aparelhos que devem permanecer nessa condição. acidente. • Fazer uma inspeção geral em sua área de ação. das eventuais anormalidades ocorridas. no caso de lanternas e lampiões. desimpedi-las. incêndio. livros. • • • • Ligar ou desligar as lâmpadas e equipamentos que devem ser ligados ou desligados. todo o sistema de alarmes existentes na empresa. Verificar se todas as vias de acesso aos equipamentos de combate a incêndio.

51 . como também em relação a conversas e/ou informações particulares que tome conhecimento durante o seu trabalho. em relação ao seu modo de andar. e não deixá-lo antes de seu término. Repassar. entrada e saída de materiais. salvo motivo de força maior ou com permissão de superior e. Manter o seu local de trabalho limpo e organizado. ao seu colega de trabalho do turno posterior. Comparecer ao trabalho no horário pactuado. Portar o crachá bem visível no uniforme. sob hipótese alguma afastar-se do local de trabalho. • • • Não permitir badernas e aglomerações no seu recinto de trabalho. Não deixar o seu posto de serviço desguarnecido. E após receber o serviço. tendo as suas peças sempre limpas e em bom estado de conservação. em substituição. veículos e correspondências. deixando o colega mais próximo. • Estar sempre atento na empresa para a qual trabalha. não poderá. antes de receber o posto.AGENTE DE PORTARIA IMPORTANTE: O Agente de Portaria deve chegar ao local de trabalho com tempo suficiente para. durante o seu afastamento. Apresentar-se ao trabalho devidamente uniformizado. barbeado e com os cabelos aparados. em nenhum momento. de forma clara e objetiva sempre por escrito. demonstrando seriedade e firmeza. as ocorrências do seu turno. mesmo assim. Tratar a todos com respeito e educação. Apresentar-se ao trabalho devidamente asseado. 20. ficar em pé ou assentar. se preparar totalmente para atuar corretamente na sua função. • • • • • • • • • Principais Deveres Conhecer e cumprir as normas de trabalho de sua empresa e do cliente. Ser reservado e discreto em relação aos assuntos de sua empresa e da empresa para a qual presta serviços. Manter compostura no trabalho. quanto a movimentação de pessoas. de preferência afixado junto ao bolso da camisa.

ou em relação à CLT (dispensa por justa causa). Comunicar a sua empresa a mudança de série na escola e eventuais cursos que realizou. pois estará correndo riscos de ser penalizado de acordo com o Código Civil (reparação de danos). Exemplos de Proibições: • • • Deixar o seu posto de serviço desguarnecido. ou apresentar-se para o mesmo com sintomas de embriaguez. 61. Divulgar segredo ou informações confidenciais da sua empresa ou condomínio. bem como não poderá cometer indisciplina. Proibições Especiais O Agente de Portaria não poderá ser negligente. imprudente. Código Penal (pena de reclusão ou detenção). salvo por motivo de força maior. com antecedência. • • • • • • • Propagar campanha político-partidária nas dependências do local de trabalho. atos de improbidade no desempenho de suas funções. de qualquer natureza. Comunicar a sua empresa eventual mudança de endereço residencial e estado civil. Espalhar boatos e/ou informações falsas.• • • AGENTE DE PORTARIA Comunicar. indevidamente de qualquer objeto. Adulterar cartões de ponto ou rasurá-lo no sentido de levar vantagem. Realizar prática de comércio no seu local de trabalho. visando seu crescimento profissional. insubordinação. imperito. Desrespeitar colegas. superiores e pessoas ligadas à empresa ou condomínio que trabalha. eventuais faltas e/ou atrasos ao trabalho. Ingerir bebida alcoólica durante o serviço. Utilizar o uniforme fora do seu local de trabalho. nascimento de filhos e falecimento de cônjuge e filhos. material ou equipamento da empresa ou condomínio que trabalha ou presta 52 . Apropriar-se serviços.

etc. política e religião. 4. bom como de moradores de condomínios. endereço ou número de telefones de diretores e empregados da empresa que trabalha. assistir à tv. ASPECTOS GERAIS 21. salvo se for por motivo de força maior. • • • Dormir ou cochilar em serviço. sem autorização. Distrair-se no serviço com procedimentos inadequados.• • AGENTE DE PORTARIA Utilizar telefones do local de trabalho por motivos particulares. tais como: leitura de revistas e jornais. escutar rádio. Fumar em seu local de trabalho durante o serviço. • • Manifestar opiniões próprias quanto aos serviços. debater futebol. Fornecer. salvo se solicitado ou autorizado a emiti-ias. Procedimentos em Primeiros Socorros 53 . Descumprir normas de trabalho e instruções de serviço.

Primeiros Socorros mais Comuns I. Prestar primeiros socorros a um acidentado é responsabilidade de todo cidadão. • Atender os profissionais competentes que comparecerem para socorrer a vítima. tala para torniquete e maca). b. visando diminuir o seu sofrimento ou o agravamento do seu problema. cotonetes. esparadrapo. simples e seguro que se dá a um acidentado de mal súbito. que nada mais é que a perda de sangue. provoca hemorragia. A base de todo o atendimento eficiente a um acidentado. fazer um curativo com gaze e esparadrapo. álcool. tesoura. é uma boa oportunidade para demonstrar a importância da sua função sugerindo que seja adquirido todo esse material e colocado à disposição de todos na portaria. é ter ao acesso fácil os equipamentos e materiais mínimos necessários ao primeiro atendimento. soro fisiológico. rápido. água oxigenada. anti-séptico. • Procedimentos em Ferimentos Superficiais: a. 62. 54 . gaze. Caso o Agente de Portaria saiba de alguma deficiência nesse sentido. devido ao rompimento de um vaso sanguíneo (veia ou artéria).AGENTE DE PORTARIA Primeiros Socorros é aquele atendimento imediato. passar depois um anticéptico c. colírios. lavar a parte atingida com água e sabão ou água oxigenada. em maior ou menor quantidade. atadura. Ferimentos Em geral. antes da chegada do médico. Um Agente de Portaria deve conhecer as técnicas básicas de primeiros socorros para adquirir conhecimentos que agregam valor à sua pessoa como profissional e cidadão. Regras Básicas em Primeiros Socorros • Manter a calma diante da situação: • Afastar com critério e respeito os curiosos. pinça. (Exemplo de materiais: algodão. • Agir com rapidez e presteza.

torcendo a madeira até parar o sangramento. dar-lhe bastante líquido para beber. colocar panos limpos e umedecidos sobre a parte queimada. se for o caso. não passar nenhuma substância nas feridas. amarre uma tira de pano acima do ferimento e coloque um pedaço de madeira no meio do nó. g. o torniquete deve ser afrouxado imediatamente para que haja a circulação do sangue. se positivo. Para aplicar o torniquete. etc. dar à vítima analgésicos para conter a dor. com grande hemorragia. se estiver consciente. Desaperte o torniquete a cada 10 a 15 minutos. lavar a parte afetada com água limpa e corrente. h. graxa. queimaduras de 1º. A gravidade da queimadura está na sua extensão e não no seu grau. manteiga. colocar a vítima de costas com a cabeça em nível mais baixo do que o corpo. pasta de dentes. se o problema não for resolvido o torniquete deve ser retirado. e. mas nunca bebidas alcoólicas. recomenda-se levantar a parte ferida e aplicar o torniquete. c. Uma pessoa pode apresentar. não furar as bolhas provenientes da queimadura. II. ao mesmo tempo. 2º e 3º graus. • Procedimentos Recomendáveis em Queimaduras: a. em alguns casos.• AGENTE DE PORTARIA Procedimentos em Ferimentos Extensos e Profundos: a. b. Se os ferimentos ocorrerem nos membros superiores ou inferiores. c. b. controlar a hemorragia usando compressas. Queimaduras São lesões no corpo provocadas pela ação do calor. aplicar o torniquete. f. aplicar gelo sobre a queimadura para amenizar a dor e evitar as bolhas. encaminhar a vítima imediatamente ao médico. tais como: óleo. É importante verificar se as extremidades do membro ferido estão arroxeadas. d. Fraturas 55 . III.

d. Parada Respiratória Quando uma pessoa cai. No entanto. devem ser acolchoadas para não ferirem a pele do acidentado e devem ser amarradas com ataduras ou tiras de pano. apertar o nariz da vítima para não deixar o ar sair por ele e abaixar o queixo para facilitar a saída do ar. podendo vir a falecer. 56 . nunca deslocar ou arrastar a vítima até que a região fraturada seja imobilizada. quando o osso fica exposto. d. tirando tudo o que tiver dentro de sua boca. se afoga. é soterrada ou leva um choque elétrico. sem muito aperto. IV.AGENTE DE PORTARIA Podem ser simples. colocar o membro fraturado na posição o mais confortável possível. b. inclinar a sua cabeça para o lado. Neste caso se recomenda a utilização de pessoal habilitado para o atendimento. colocando debaixo do seu pescoço uma roupa dobrada a fim de ajudar melhor a passagem do ar. • Procedimentos Recomendáveis em Parada Respiratória: a. o acidentado deve ser transportado somente em maca. b. c. com ferimento da pele. c. se socorrida a tempo. muitas vezes ela chega a perder a respiração. a vida dessas pessoas pode ser salva através da respiração boca a boca. Em caso de suspeita de fratura de coluna. ou expostas. sem ferimento da pele. para não agravar a situação. • Procedimentos Recomendáveis em Fraturas: a. deitar a vítima de costas e afrouxar todas as suas roupas. manter a cabeça da vítima inclinada para trás. improvisar talas para a imobilização da parte fraturada: as talas devem cobrir as duas articulações do osso atingido. cobrir a parte afetada com gaze ou pano limpo. em caso de fraturas expostas.

fazer intervalo. fazendo força para baixar o peito por 5 vezes. na altura do coração da vítima. b. além da respiração boca a boca. d. e. um auxiliar deverá realizar os procedimentos de respiração artificial. simultaneamente deve ser realizada a massagem cardíaca. V. tomar fôlego. calcar com as mãos o peito da vítima. • Procedimentos Recomendáveis em Parada Cardíaca: a. e parar em seguida.AGENTE DE PORTARIA e. após o sopro. Parada Cardíaca Pra socorrer uma pessoa cujo coração parou de bater. tampando a boca da vítima). VI. neste instante. os sintomas de um derrame são difíceis de identificar e a vítima pode sofrer sérios danos no cérebro se as pessoas demorarem a reconhecer os sintomas e chamar um médico. uma sobre a outra. também por 5 segundos. colocar a sua boca sobre a boca da vítima e soprar até aparecer elevação do peito (pode-se fazer isso também pelo nariz. c. g. mas não profundamente). até que a vítima volte a respirar novamente. f. • Para Identificar os Sintomas: 57 . Derrame Cerebral Às vezes. uma vez por segundo. que é recomendada. não parar a respiração boca a boca até ter a certeza de que a vítima esteja totalmente recuperada. apoiar as duas mãos. h. tirar os lábios da boca da vítima (ou do nariz) para deixar o ar sair dos pulmões. repetir a mesma operação de 10 a 12 vezes por minuto (nas crianças até 20 vezes. para descanso de no máximo 5 segundos e continuar os movimentos e a respiração boca a boca até que a vítima volte a respirar e o coração comece a bater novamente. deitar a pessoa em superfície firme e dura.

Procedimentos equivocados ou tomados no tempo errado agravam os danos. c. peça que a vítima fale uma sentença simples de maneira coerente. b. sendo apenas necessária uma organização de tarefas e treinamento adequado para as pessoas. se o caso for grave e se não houver tempo para pedir auxílio a pessoas habilitadas ao socorro. Por exemplo: “O dia está ensolarado hoje” (identifica o sintoma de problemas no discurso). identificar os sintomas. Danos e mortes podem ser evitados com simplicidade e sem grandes custos. b. peça que a vítima levante os braços (identifica o sintoma da fraqueza do braço). pedir socorro a um médico urgente. A organização do trabalho de prevenção de incêndios e sua manutenção cabem sempre ao responsável pela edificação (proprietário ou seu representante legal) e ao síndico ou administrador. Todos os sistemas instalados devem ter acompanhamento de seu estado de conservação e de manutenção e a brigada de emergências deverá receber treinamento periódico.AGENTE DE PORTARIA a. IMPORTANTE: O Agente de Portaria só deve realizar a massagem cardíaca e a respiração boca a boca. por isso o Agente de Portaria deve conhecer técnicas básicas de 58 . que não mantenham calma o suficiente para enfrentar um princípio de incêndio podem causar danos e mortes. Procedimentos de Prevenção e Combate a Incêndios Pessoas despreparadas. peça à pessoa para sorrir (identifica o sintoma da fraqueza facial). descrevendo os sintomas que forem observados. 22. • Procedimentos Recomendáveis em Derrames: a.

Brigada de emergências. Sistema de iluminação de emergência. tecido. no qual cada lado representa um dos três elementos citados. etc. Teoria do Fogo O fogo é uma reação química provocada pela mistura. Por ser o fogo a reunião de três elementos costuma ser simbolizado por um triângulo. Sinalizações de identificação e orientação. comburente e calor. borracha. O combustível encontra-se em três estados físicos: sólido (madeira. Técnicas de Extinção do Fogo • Retirada do combustível . éter.AGENTE DE PORTARIA combate ao fogo e os equipamentos de prevenção e combate a incêndios e saber manuseá-los de forma adequada. etc). Sistema de alerta (no edifício residencial pode substituído pelo interfone). O combustível é o elemento que queima. Pára-raios. líquido (álcool.fechamento de um registro de combustível (fechar o registro de um botijão de gás). Exemplo: uma vela . Detectores de fumaça. 64. papel.). em condições ideais. e gasoso (gás de cozinha. óleo diesel. o comburente é o oxigênio existente no ar e o calor é gerado por uma fonte externa. acetileno e hélio). 59 . "sprinklers" . rede de hidrantes e bomba de incêndio. de combustível. Sistemas de Prevenção e Combate a Incêndios • • Extintores. o comburente é o oxigênio e o calor é o palito de fósforo aceso. gasolina. com portas corta-fogo.o combustível é a cera. Escadas de segurança. • • • • • • • 63.

Esse tipo é extinto pelo método de resfriamento. 66. podemos determinar qual o melhor método a ser utilizado para uma rápida e segura extinção.corte do fornecimento do oxigênio (cobrir algo. II. I. Classes de Incêndio Numa situação de combate ao fogo. Isto porque. é o calor que sentimos no rosto quando nos aproximamos do fogo. Irradiação . algodão.a transmissão se dá pela formação de correntes. em um prédio. 65.a transmissão ocorre por meio de raios ou ondas. Para atender às características da queima em profundidade deve ser utilizado um agente extintor com poder de penetração e que possa umedecer a 60 . Numa churrasqueira em que. conhecendo a natureza do material que está se queimando. papel e estopa.corte de fornecimento de calor (ex: jatos de água). existe a ação do calor sobre a carne e a fumaça e fuligem gerada por esta queima sobem através do duto de exaustão. como madeira. é essencial que saibamos a que classe o incêndio pertence. bem como a de deixar resíduos quando queimados.• • AGENTE DE PORTARIA Abafamento . ascendentes e descendentes. Incêndio Classe A São os verificados em materiais sólidos ou fibrosos comuns. III. Exemplo: uma porta de madeira de um apartamento. Possuem duas características: a de queimar em superfície e em profundidade. Convexão . na parte inferior. que esteja queimando. Contato ou condução – a transmissão ocorre de material para material. Resfriamento . vários outros ao seu redor queimam em virtude da irradiação do calor. Propagação do Calor A transmissão do calor se dá por três formas: I. com um cobertor). Num grande incêndio. É o que acontece quando seguramos uma agulha e aquecemos sua ponta.

Para extingui-lo é essencial um efeito de abafamento e o corte do fluxo do combustível. usadas em determinadas condições. a segunda característica é que quando queimados não deixam resíduos. é imprescindível a utilização de um agente extintor "não condutor de eletricidade". nunca em profundidade. II. assim. (num tanque de combustível cheio de gasolina as chamas estarão na superfície). (como a espuma). Agentes Extintores São substâncias que. Água 61 . Incêndio Classe B São os verificados em combustíveis líquidos e gasosos. e não cortando o fornecimento de gás. é preferível que o deixemos queimar sob controle. IMPORTANTE: Nunca use água ou outro agente que a contenha em sua composição. é desligar o quadro de força. Neste caso deve-se usar água ou um extintor de espuma. pois. têm o poder de extinguir o fogo. Estes incêndios oferecem risco de vida ao operador do equipamento de extinção. devido a presença da eletricidade. Surgindo fogo numa tubulação de gás que conduza GLP (gás liquefeito de petróleo). podemos apagá-lo fechando o registro do botijão. evita-se receber uma descarga elétrica. seu vazamento venha a resultar em explosão. Os Principais Agentes Extintores usados são: I.AGENTE DE PORTARIA região atingida pelo fogo. III. neste caso. caso contrário. como é o caso do pó químico seco e do gás carbônico. para evitar que. apagando o fogo. O primeiro passo a ser dado. Neste caso. Incêndio Classe C São os que ocorrem em equipamentos elétricos ligados. IMPORTANTE: Somente se deve extinguir o fogo se tivermos condição de cortar o fornecimento do combustível gasoso. pois o que queima é o vapor emanado por esses líquidos. 67. Possuem duas características: queimam somente em superfície.

as pessoas insistem em escondê-los por trás de armários ou debaixo deles. II. etc. Uso dos Extintores Os extintores de incêndio servem para debelar ou controlar princípios de incêndio. 68. III. A sua ação é de abafamento. Por ser um gás. pois reduz a concentração de oxigênio do ar. Tem como ação secundária a produção de CO2 (gás carbônico) e vapor de água.AGENTE DE PORTARIA É o mais usado. A água age pelo resfriamento. pressão abaixo do normal. excetuandose incêndios em circuitos energizados. Não conduz energia elétrica. pelo seu alto poder extintor e baixo custo. pode penetrar e espalhar-se em todas as partes da área incendiada. e é recomendado para a extinção de incêndios em líquidos inflamáveis e alguns tipos de equipamento elétrico. impedindo a combustão. Em muitos edifícios. Gás Carbônico É usado na extinção de incêndios em líquidos inflamáveis e em equipamentos elétricos energizados. tais como: lacre violado. produzindo uma camada que isola o oxigênio da queima do combustível. 62 . sendo usado com êxito na maioria dos incêndios. diminuição do seu peso e data de validade vencida. central de telefonia. fazendo com que o material combustível diminua sua temperatura a um ponto onde não haja a formação de gases e vapores. selo arrancado. Ao ser aplicado faz com que a chama se apague. pois suas propriedades isolantes podem danificar o equipamento eletrônico. IMPORTANTE: Não deve ser usado em locais onde estão situados relés e contatos elétricos. principalmente. tais como computadores. por isso deve haver fiscalização diária por parte do Agente de Portaria visando identificar quaisquer irregularidades. Pó Químico Seco Tem por base o bicarbonato e é recomendado para extinguir incêndios Classes B e C. Por não deixar resíduos. conseqüentes da queima do bicarbonato. pode ser usado em aparelhos delicados.

ao nível do solo ou de forma subterrânea. Para identificação em seu prédio. verificando os itens mencionados. Sistema de Hidrantes O sistema de hidrantes tem por função despejar um grande volume de água no incêndio para extingui-lo por resfriamento. uma penalidade deverá ser aplicada. onde serão simuladas situações de incêndio próximas do real. deve-se orientá-lo e notificá-lo por escrito. existe um tampão pintado em vermelho e no seu interior. Quando da chegada do Corpo de Bombeiros. Ao se comprar ou requisitar recarga dos equipamentos extintores. normalmente. aumentando a pressão. 69. os documentos de credenciamento e capacitação da empresa devem ser observados e conferidos. Persistindo o erro. lança-se mão de bombas de incêndio. desde que exista essa possibilidade. Em alguns casos. Sendo identificado o responsável pelo uso indevido. O sistema de hidrantes é alimentado por um reservatório (caixa d'água) que pode ser posicionado na parte superior da edificação.AGENTE DE PORTARIA Em caso de encontrar irregularidades. nesse momento. 63 . um dos procedimentos para o combate é a utilização do registro de recalque. que nada mais é do que um prolongamento da rede de hidrantes até a calçada em frente do prédio. com cópias em todos os elevadores. que são instaladas nessas redes hidráulicas. O Agente de Portaria deverá auxiliar nesse controle quando o extintor retornar da manutenção. o Agente de Portaria deve avisar ao responsável para que o extintor seja retirado e substituído por outro de reserva. O sistema elétrico que alimenta essas bombas de incêndio deverá ser independente das do prédio para que o mesmo não pare caso haja o desligamento de energia da edificação. Para um perfeito entendimento do uso desse equipamento deverão ser realizados diversos treinamentos. Esse reservatório deve garantir um tempo de combate ao incêndio mínimo de trinta minutos. a pressão para lançar os jatos de água a distâncias seguras não é suficiente.

Mantenha essa tampa sempre desobstruída e o seu interior sempre limpo. na forma de balizamento. O pavimento térreo é chamado piso de "descarga". normalmente em ferro ou aço galvanizado. Composição Básica do Sistema de Hidrante • • Tubulação que conduz a água. o interior de uma escada de segurança deve possuir esse tipo de iluminação como forma de orientar a visualização dos diversos degraus e. Abrigo para acondicionamento das mangueiras. Sistema Centralizado 64 . A iluminação de emergência deve ser posicionada em locais que facilitem a orientação e visualização de obstáculos e mudanças de direção. Mangueiras de incêndio com diâmetros entre 38 mm e 63 mm. Os Sistemas de Iluminação de Emergência são basicamente três: I. pois toda população que abandona um edifício é direcionada para ele. Sistema de Iluminação de Emergência O sistema de iluminação de emergência serve para dar a iluminação necessária às pessoas se orientarem nas rotas de fuga durante a falta de energia ou em caso de incêndio. • • • 70. Chave de mangueira. que serve tanto para diminuir os esforços para engatála no registro de água. Registro de recalque. mostrar as diversas mudanças de direção até o pavimento térreo. quanto para engatá-la no esguicho. Como exemplo. • • Bomba de incêndio. Reservatório de incêndio. deverá existir um registro com uma conexão para o Corpo de Bombeiros.AGENTE DE PORTARIA em posição abaixo do nível da calçada.

sendo que esta deve possuir em seu acesso uma porta corta-fogo responsável em garantir que o calor não irá atingir o interior da escada. II. sem a proteção dessas portas corta-fogo. através de alarme sonoro. na falta de energia. a escada. É indicado. Sistema Gerador Automatizado A fonte de alimentação do sistema é um gerador. Todo esse sistema é comandado por uma central que é a responsável por coordenar o momento de acionamento das luminárias. Escada de Segurança A escada de segurança é um componente estrutural de um edifício que serve como caminho projetado de fuga vertical das pessoas. alertar toda a população usuária da edificação. um circuito de comando interno coordena seu funcionamento. 71. pois. da necessidade de iniciar os procedimentos de abandono da edificação (que já deverão ter sido treinados anteriormente). também. Sistema com Blocos Autônomos Cada luminária possui uma bateria e. alimentadas por uma ou um grupo de baterias. pode se transformar numa chaminé gerando grande risco de morte por intoxicação ou asfixia. Sistema de Alarme Estes sistemas servem para. No interior da escada de emergência deve existir corrimão instalado nas paredes. As portas corta-fogo deverão estar permanentemente fechadas. numa altura média de 80 centímetros. em caso de incêndio. para 65 . necessitando somente uma fonte de energia. 72. Estas luminárias podem ser retiradas e reinstaladas em qualquer outra parte da edificação.AGENTE DE PORTARIA Os pontos de Iluminação são interligados por um circuito elétrico alimentado por baterias. III. que servirá como orientação para as pessoas deficientes visuais e como apoio nos deslocamentos.

Na Central de Alarme existem algumas luzes que identificam qual o andar que foi acionado. normalmente. e/ou combate ao incêndio pela Brigada de Emergência. por intermédio de uma Central de Alarme.AGENTE DE PORTARIA iniciar os procedimentos de orientação da população para o abandono. uma botoeira do tipo "quebre o vidro" que. no pavimento térreo junto à Recepção ou à Portaria. acionará os dispositivos sonoros em todos os andares concomitantemente. Anotações: 66 . no mínimo. localizada. Em cada andar deve existir. servindo como orientação para os Brigadistas que irão realizar o combate.

AGENTE DE PORTARIA 67 .

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