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MAGAZINE LUIZA - PIM III

MAGAZINE LUIZA - PIM III

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UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

Pólo Freguesia do Ó 2010

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UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

Nome: Graziele Cristina de Matos RA: 1024787 Curso: Marketing Semestre: 2º Semestre Orientador: Profº Antonia Marcia Artigo Orientador: Profº Fabio Ricardo

Pólo Freguesia do Ó 2010
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Nome do Professor Universidade Paulista – UNIP _________________/_/___ Prof. Nome do Professor Universidade Paulista – UNIP __________________/_/___ Prof. Nome do Professor Universidade Paulista – UNIP __________________/_/___ 3 .GRAZIELE CRISTINA DE MATOS Trabalho de conclusão de curso para obtenção do título de graduação em Marketing apresentado á Universidade Paulista .UNIP Aprovado em: BANCA EXAMINADORA _________________/_/___ Prof.

as minhas duas irmãs e aos meus amigos que sempre me quiseram bem. minha mãe. 4 .DEDICATÓRIA Dedico este trabalho primeiramente a Deus que conhece meus desejos e sonhos e a razão de todo meu esforço. feliz e sempre me apoiaram e acompanharam nesta jornada – minha mãe – Ilda e minhas irmãs Denise e Gabriela.

As metas são estabelecidas para estreitar a distância entre o rela e o ideal. Katsuya Hosotani 5 .

imediata. seca e corrente. através da analise de índices liquidez geral. Em seguida é apresentado a empresa Magazine Luiza. em sua maioria. produto. No ultimo capitulo é apresentado o cliente do Magazine Luiza em números e o perfil de clientes. praça e promoção. marketing. tendo como base de estudo o Balanço Patrimonial do exercício findos em 31 de dezembro de 2006 e 2007. No segundo capitulo deste trabalho serão apresentados os objetivos de marketing e a analise do mix marketing.RESUMO Através deste trabalho vamos analisar a capacidade de pagamento da empresa Magazine Luiza S. preço.A e também a sua capacidade de gerar caixa e a excelência da empresa de pagar dividas. pois o consumidor típico da empresa se percebe majoritariamente no sexo feminino. seus valores e a sua história de sucesso e de expansão. com mulheres. cliente ESUMO INDICATIVO SUMÁRIO 6 . de 41 a 50 anos Palavras chaves: expansão.

................CONCLUSÃO..................................................................................................14 5.........................................................................................13 ..................................................18 7..UMA HISTÓRIA DE SUCESSO..........LIQUIDEZ GERAL..................27 10 – REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.......................................24 7.....................1 .17 7.........................................................................................17 7...................................................................................................EMBALAGEM..............OBJETIVOS DO MARKETING.......................................16 7................................SERVIÇOS.........14 5 ...........................................7 .............................................................................ÍNDICES DE LIQUIDEZ........IDENTIDADE ORGANIZACIONAL..........................10 ................1 ........................LIQUIDEZ IMEDIATA.......................................................................................................................CLIETES.........................................................19 7.....MISSÃO..................................11 3..................................................................27 3 – APÊNDICE.............. VISÃO E VALORES.......4 ..............................2 ........................................................................15 7 ...ATIVO IMOBILIZADO..ALGORITMOS DE REPOSIÇÃO...............................8 .PROMOÇÃO........GRAU DE ENDIVIDAMENTO............15 6.............................21 7.......................4 ........................10 3 ........................................................................................MARCA...........................23 7...LIQUIDEZ SECA................1 ..............18 7........................16 7.........................................25 9 .........................................3 ..CONTABILIDADE..........1 .......CONCEITO..09 2 ..........PRAÇA....................................................................................................................19 7..............................19 7.................................................................................................................................12 3...........................................................................................................................13 4 .....13 3.................................................................ESTRUTURA DO DEPARTAMENTO.............................14 6 – MAGAZINE LUIZA.................................................................12 3.......................................................................22 7..................................................................................OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.6 ..............................2 ...................................ORGANOGRAMA DO MAGAZINE LUIZA..12 .ESTATÍSTICA APLICADA....................................1 ...................................................................................................................................................................................................................11 ....................12 3...................................................................................1 ...3 .......PREÇO....28 7 .............................................9 ................5 ..............NÍVEIS DE PRODUTO.............................5 LIQUIDEZ CORRENTE.......................................PRODUTO...................................................................................................................25 8.................ESTRATÉGIA DE MARKETING..............24 8 ........................................................................................

8 .

• Faça acontecer com simplicidade. • O comprometimento com a evolução do ser humano através da postura ética e do investimento no processo educativo. • Participe no planejamento e nas ações para atingir as metas e os objetivos individuais e globais das unidades. • Seja Honesto. Visão Primeira empresa a ser lembrada pelos clientes por causa das experiências memoráveis e encantadoras nos relacionamentos de varejo. 9 . serviços financeiros e afins Valores • As pessoas são a força e a vitalidade da nossa organização. harmonia e ordem. • Seja a Centralidade do Cliente adotando atitudes que gerem sua Felicidade. • Princípios sejam sempre útil á Comunidade da qual faz parte. • Seja sempre útil á Comunidade da qual faz parte. Verdadeiro e Transparente nas relações para que elas sejam benéficas a todos. VISÃO E VALORES Missão Ser uma empresa de competitividade. preservando o crescimento mútuo. • Creia na energia que nos impulsiona rumo á realização da vida. que visa sempre o bem-estar comum. inovadora e ousada. • O lucro é essencial para a permanência da organização no mercado.1.MISSÃO. • Invista na Aprendizagem Coletiva através da troca de experiências em equipe. • Respeito o Ser Humano na sua globalidade. • Faça aos outros aquilo que gostaria que fizessem a você.

Rio Grande do Sul). interior de São Paulo. seguro de vida. O Magazine Luiza é reconhecido por sua inovação nos negócios.UMA HISTÓRIA DE SUCESSO Fundada pelo Sr. serviços financeiros como. garantia estendida. Minas Gerais. Paraná. telefonia. segundo a metodologia da FIA-USP. brinquedos. lojas em shoppings centers. eletroeletrônicos. informática. Em 50 anos de história o Magazine Luiza tem se firmado como uma das empresas que mais crescem com solidez no mercado nacional. pois no ano de 2006 foi escolhido pelo Capital Group. como.6 bilhões. lojas virtuais. nos Estados Unidos. e com faturamento de R$ 2. presentes etc. Goiás. Em 2007 foi escolhida como uma das 100 melhores empresas para se trabalhar na America Latina pelo Instituto Great Place to Work e consta também na lista das 100 melhores para se trabalhar segundo pesquisa publicada na revista Você S/A Exame. Mato Grosso do Sul. pagamento de constas e etc. A empresa tem como estratégia de crescimento a diversificação de pontos de vendas e de produtos. Além das lojas convencionais. inclusive com a construção de seu maior Centro de Distribuição no ano de 2007 e através de sua constante inovação têm sido estudados como uma das disciplinas de Administração da Universidade de Harvard. quando a diretora da empresa criou uma sociedade gestora de participações sociais (holding) que visa melhorar a estrutura de capital da empresa. por exemplo. cartão de crédito. empréstimo. Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato em 16 de novembro de 1957 na cidade de Franca. santa Catarina. consórcio. como a empresa com melhor potencial de crescimento no Brasil. Nas lojas e no site a empresa comercializa produtos de bens de consumo. O crescimento da rede Luiza ganhou mais impulso em 1992. um fundo internacional de investimentos. O Fundo proporcionou novas perspectivas e viabilizou a continuidade de expansão da empresa. por exemplo. 10 . o Magazine Luiza é uma das três maiores redes de varejo de móveis e eletroeletrônicos do País. E encerrou o ano de 2007 com 391 lojas em 311 cidades de sete Estados brasileiros (São Paulo. já em parceria com o Unibanco e com a Cardif. televendas e venda corporativa.2 .

O resultado obtido através dessa analise pode ser ótimo. fazendo uma comparação com os direitos realizáveis e a exigibilidade para medir o quão sólida é à base financeira da empresa.LIQUIDEZ GERAL A liquidez geral indica quanto à empresa possui em dinheiro para honrar com seus compromissos a curto e a longo prazo. Ativo circulante + Ativo realizável a longo prazo Passivo circulante + Passivo não circulante 2006 894. O resultado indica que para a empresa consegue pagar as suas 11 .00 de dívida total. mas também fornecer bases para deduzir o que poderá acontecer no futuro.846 + 467.879 1. bom.166 + 369.070.965 + 359.222 1.1 7 Indica quanto à empresa possui no Ativo circulante e Realizável a longo prazo para cada R$1. mas em conjunto com outros quocientes que influenciam na liquidez da empresa e devem ser analisados por meio do Balanço Patrimonial e o Demonstrativo do Resultado do Exercício. Os índices de liquidez não devem ser analisados isoladamente.ÍNDICES DE LIQUIDEZ Os índices de liquidez avaliam a capacidade de pagamento das dívidas de curto ou longo prazo para com terceiros em geral.2 .729 + 188.758 857. Partiremos para análise dos períodos findos em 2007 e de 2006.20 2007 1. A finalidade dessa análise não é somente informar o que aconteceu no passado.3 .1 . satisfatório ou deficiente quando comparadas com outras empresas do mesmo tipo de atividade.CONTABILIDADE 3.688 944. 3.

para fazer frente a suas obrigações de curto prazo. Interpretação: quanto maior.8 6. melhor. sem vender seus estoques. bancos e aplicações. porém houve uma diminuição em 2007. também a curto prazo.72 e 0. A finalidade desse quociente é de analisar a capacidade de pagamento.1 6 7 . pois nesse índice o estoque vai se transformar em dinheiro.77 de bens e direitos de curto prazo para fazer frente a cada R$1.3 8 3 .7 Os quocientes obtidos indicam que tirando os estoques. Ativo Circulante – Estoque Passivo Circulante 20 06 8 4 6 -2 2 3 9 .LIQUIDEZ IMEDIATA Este índice nos mostra o quanto dispomos imediatamente para saldar dívidas de curto prazo utilizando apenas as disponibilidades imediatas.4 2 87 2 5 .7 0 7 . o Estoque. O índice de liquidez seca indica o quanto à empresa poderá dispor de recursos circulantes.2 1 94 6 4 . Interpretação: quanto maior. melhor 3.3 .LIQUIDEZ SECA O Ativo Circulante da empresa compreende investimentos de risco.00 de divida de curto prazo a empresa dispoe de R$ 0. 12 .9 5 0 2 . por exemplo. para cada R$1.4 .divididas e dispõe de uma margem de 20% e 17% para cada real de divida paga.0 0 4 3 . como. 3. dinheiro em caixa. daí a idéia de excluir do Ativo Circulante o item de maior risco. enquanto o Passivo circulante é liquido e certo que deve ser pago no dia e na quantia combinada.7 9 20 07 1 7 .00 de obrigações.

em relação as dívidas do mesmo prazo. há R$1. o que permite a empresa uma folga de 0. 13 .ATIVO IMOBILIZADO A empresa Magazine Luiza S. móveis e utensílios. Louveira – SP. máquinas e equipamentos.8 6 .9 5 1 4 . já no segundo período para cada R$1.5 LIQUIDEZ CORRENTE A liquidez corrente é um dos índices mais conhecidos e utilizados na análise de balanços patrimoniais. benfeitorias em propriedade de terceiros e etc. localizados em Ribeirão Preto – SP.0 1 3 . A empresa possui seis centros de distribuição.7 9 20 07 1 7 .3.00 investido há R$1. pois finalizou as obras de construção do seu maior Centro de Distribuição que está localizado na cidade de Louveira – SP.0 0 4 94 6 4 . Ativo Circulante Passivo Circulante 20 06 84 6 9 . O resultado nos mostrará até que ponto os investimentos do Ativo Circulante são suficientes ou não para cobrir as dívidas do Passivo Circulante.13 para cobrir as dividas. veículos.1 Como podemos observar no primeiro período para cada R$1.04 e 0. O grande empreendimento do Magazine Luiza foi concluído em julho de 2007. 4 .1 6 87 2 5 . com área construída de 62.13 centavos para cada real de divida. este índice relaciona os recursos em reais disponíveis e os que será transformados dentro de uma prazo de até 360 dias. edificações. obras em andamento. computadores e periféricos.000m².00 de obrigações a curto prazo.A fez investimentos em terrenos.04 de recursos que se transformarão em dinheiro.

Caxias do Sul . também com seis departamentos de Qualidade de Serviço em cada centro de distribuição. 14 .1 . Note que o Passivo Circulante somado ao Exigivel a Longo Prazo resulta em um Capital de Terceiros de R$1. que significa que para cada R$100. Navegantes – SC e Contagem – MG.3 O Capital de Terceiros é formado pela soma do Passivo Circulante mais o Exigivel a Longo Prazo.GRAU DE ENDIVIDAMENTO 5. Do ponto de vista financeiro quanto maior a relação com Capital de Terceiros menor será a liberdade de tomadas de decisões.Ibiporã – PR.9 1 05 5 x1 0 0 27 7 1 .CONCEITO Representa o quanto a empresa Magazine Luiza tomou de capital de terceiros para cada R$1.843 em 2007.691 (2007). 5 .6 1 S érie 2 58 6 5 . Grau de endividamento = Exigível total x 100 Patrimônio liquido 20 06 1 4 .8 20 07 1 0 .304.9 3 S érie 1 49 5 7 .RS. obtem o resultado de 46% e 54% respectivamente.973 (2006) e R$233. por parte da empresa. que são as duas fontes de recursos. Dividindo pelo Patrimônio Liquido 217.8 3 34 4 x1 0 0 23 9 3 . É um indicador de riscos ou dependência de participação de terceiros. O grau de endividamento demonstra qual a proporção entre Capitais de Terceiros (Passivo circulante e Exigível a longo prazo) e Patrimônio Líquido utilizado pela Sociedade.00 de Capital Próprio a empresa utiliza 46% e 54% de recursos de terceiros.045.00 de capital próprio.951 em 2006 e R$1.

telemática (Telefonia e Informática). Simplicidade. televisores. o público de 5. fogões. aprendizagem coletiva.5 milhões de clientes tornou-se variável conforme abaixo: • Lojas Convencionais e Virtuais Classes C e D (acima de 25 anos) • Lojas de Shopping Classes A e B • Televendas Classe B • Site Classes A e B (público 20) E ainda possui Lounges.IDENTIDADE ORGANIZACIONAL • Missão: Ser a melhor loja de departamento do país. harmonia e ordem. ética de princípios. comunidade. Cama Mesa e Banho e Bebê). “Fitness”. motivada e produtiva. eletrodomésticos (Linha Branca). Cine-Foto e Brinquedos). Tempo de Atuação no Mercado: 52 anos Presidente: Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues. utensílios domésticos em geral. COMO.Interpretação: quanto maior.1 . para apresentação e venda de produtos interligados ao sistema web de vendas da empresa. • Valores e Princípios: Comprometimento com o ser humano. 6 – MAGAZINE LUIZA Dados do Magazine Luiza: Razão Social: Magazine Luiza S/A. Produtos comercializados: refrigeradores. qualidade e rentabilidade.950/0001-21 Caracterização de Sociedade: Sociedade anônima de capital fechado. Ramo de Atuação: Comércio Varejista. que ficam em locais 15 . competitiva. móveis. postura ética e do investimento na educação. Presentes. pior. e outros. crença no espiritual e lucro. Equipe alinhada. inovadora e ousada. ganha-ganha. de 20m2. participação. proporcionando a realização de sonhos e o bem-estar comum. 6. transparências nas ações e relações. Crenças nas pessoas. • Visão: Tornar-se a maior e melhor rede varejista nos próximos cinco anos. podendo ser subdivididos em: lar (Móveis. • Premissas Básicas: Estar ONDE. o que denominamos Multicanal de vendas. E QUANDO o cliente quiser. ser a centralidade do cliente. CNPJ: 47. eletrônicos (Som e Imagem).960. Velocidade. Por estar atuando em diversos segmentos. lazer (Hobby. que são quiosques móveis.

promoção e distribuição. O mix de produtos comercializados pela empresa é composto por quatro linhas básicas. Figura – Os 4P’s do Marketing 7. comercializando produtos. cama-mesa-banho. eletrodomésticos. móveis. aparelhos de som e vídeo etc.) 22% 16 . telefonia. feiras e eventos. preço. Os objetivos de marketing podem ser dificeis. bazar e utensílios domésticos são exemplos de bens duráveis. liquidificadores) 26% • Linha marrom: (televisores. fogão. informática. mas devem ser realizáveis. o mix de marketing. eletrônicos. peço.OBJETIVOS DO MARKETING O objetivo é algo que se quer alcançar e a meta é a quantificação desse alvo.PRODUTO A empresa Magazine Luiza S. a fim de fortalecer a marca magazineluiza.1 . também conhecido como composto de marketing é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. As estratégias de Marketing refere-se ao produto.com grande movimentação de público.ESTRATÉGIA DE MARKETING 7.com entre o público potencial. secadoras. nos seguintes percentuais: • Linha branca: (refrigerador. 7 .2 .A (capital fechado). brinquedos. lavadoras. como shoppings. como. Estas ferramentas são classificadas pelos 4P’s do Marketing: produto. por exemplo. atua no ramo varejista. praça e promoção.

Reativo: a venda é realizada e os clientes são incentivados a retornarem em caso de dúvidas ou possíveis problemas. aparelhos de som e vídeo 7.3 . Parceria: a empresa foca no cliente para identificar meios de oferecer melhor valor. vestuário. fogão. mas não existe pós-venda. lavadora Linha Marrom Televisores. 7. artigos de vestuário etc. Confiável: existe pós-venda e a empresa busca a opinião do cliente a respeito da transação que foi realizada. Proativo: existe uma venda acompanhada com ligações periódicas junto ao cliente em busca de aperfeiçoamento ou oferta de produtos. calçados. vestuário Linha Branca Refrigerador.MARCA 17 .NÍVEIS DE PRODUTO Segundo Bogmann (2000) comenta que o marketing de relacionamento Possi cinco níveis a serem superados pelos clientes Básico: vende-se o produto. calçados.4 .) 25% Alta participação no mercado Mercado de alto cresci ment o Mercado de baixo cresci ment o Fonte: própria Baixa participação no mercado Móveis Mobiliário para residências Outros Brinquedos.• Móveis: (mobiliário para residências) 27% • Outros: (brinquedos.

luz. 7. GARANTIAPLUS .00) ESPECIAL MÓVEIS – GARANTIA PLUS Foi implantado recentemente o serviço de garantia estendida para a linha de móveis. Um dos principais diferenciais do Magazine Luiza é a presença de alma consolidada. não apenas uma empresa que vende produtos. • • • • • Garantia estendida para produtos eletro-eletrônico Garantia estendida para móveis Consórcio Seguro Prestamista Sistema Multi-caixa para recebimento de contas GARANTIA LUIZA PLUS É um serviço que garante o reparo do produto em caso de defeitos de fabricação que prejudiquem o funcionamento do produto. CRED SEGURO Trata-se de um seguro que protegerá o cliente durante o período de vigência de seu contrato de financiamento ou em alguns imprevistos MULTICAIXA É o recebimento de conta de água.O termo Vem Ser Feliz é um slogan que traduz o posicionamento da empresa com intuito de mudar a forma que a empresa se apresentava para a sociedade porque no mercado de commodities a concorrência é acirrada e seus produtos e preços são muito parecidos. que garante a troca do bem (produtos da linha portátil até R$400. telefone e fichas de compensação do sistema bancário nas lojas do Magazine Luiza GRANA EXTRA Empréstimo pessoal fornecido pelo Magazine Luiza em parceria com o Unibanco. tornando-se um grande diferencial.SERVIÇOS São serviços que agregam valor aos produtos e ao sistema de crédito da empresa. CONSÓRCIO LUIZA 18 .TROCA É o seguro de garantia estendida do Magazine Luiza administrado pela Seguradora Luizaseg.5 .

O Programa de Qualidade e Consumo Responsável de Sacolas Plásticas através de uma pesquisa de Ibope verificou que 98% das pessoas reutilizam essas sacolas para recolher o lixo e 71% dos entrevistados apontaram este tipo de embalagem como o mais adequado para carregar as compras.org. de acordo com os fatores regionais.br 7. concorrência. a campanha motivacional “Olimpíadas do Bilhão” citado no site do Magazine em trabalhos acadêmicos – Recursos Humanos 7. hábito dos consumidores. por exemplo. motos e imóveis em todo o Brasil. 7. Encarregados e Vendedores da loja que são estimulados a serem francos com o consumidor.EMBALAGEM A Plastivida Instituto Sócio Ambiental dos Plásticos tem percorrido o Brasil para envolver a população sobre a importância do conceito 3R’s – Reduzir. A autonomia de preços dos produtos fica totalmente nas mãos dos Gerentes.plastivida. outdoors informativos etc. anúncios em revistas. A política de preços é descentralizada e pode trabalhar individualmente em cada ponto de venda e site. o cliente também pode adquirir cartas de crédito de carros. O programa fala sobre evitar o desperdício para que os recursos não faltem um bom exemplo é a utilização da sacola plástica. se deve a empresa Etco Comunicação Integrada que presta serviços ao Grupo Luiza e outra agência Ogilvy.PROMOÇÃO O Departamento de Marketing é responsável pela criação e planejamento da campanha promocional e do desenvolvimento da marca e todos os comerciais de televisão. pois existem inúmeras campanhas de incentivo de vendas. 19 .PREÇO O Magazine Luiza pratica preços justos em relação ao mercado e o seu diferencial está na qualidade dos produtos e serviços. nível de renda.7 . Reutilizar e Reciclar.6 . Fonte: www.8 . com base nesta pesquisa foi criado o Programa de Qualidade Responsável de Sacolas Plásticas este projeto acontece em parceria com o Magazine Luiza e outros e já conseguiram excelentes resultados. jornais.Esta é uma forma da empresa proporcionar aos seus clientes a oportunidade de adquirir bens móveis em suas lojas através do sistema onde ele não paga juros.

aumento de vendas. PRINCIPAIS CAMPANHAS SÓ AMANHÃ É um dos principais sucessos do Magazine Luiza. com divulgação no dia anterior. lançamento estratégico de campanhas.Os objetivos do departamento é fornecer material para veiculação na mídia. São mais de R$ 24 milhões em vendas. entregues em sua própria residência por Rio Negro & Solimões.500 microondas. Onde tem amor tem Magazine Luiza. Para se ter idéias da força dessa promoção.5 milhões em apenas 8 horas de promoção. 16 mil toca-fitas e 37 mil edredons. LIQUIDAÇÃO DA MADRUGADA Fecha-se o site do Magazine Luiza por certo período de tempo. Até os dias de hoje funciona como grande alavanca de vendas e rentabilidade para a empresa. branding. elaboração e criação de promoções.5 milhões em apenas 8 horas. ocorre geralmente no primeiro sábado de todo ano após o Réveillon. DIA DAS MÃES Campanha Institucional do dia das mães. O número de visitantes é inacreditável: um milhão de internautas navegando em nosso site neste curto espaço de tempo. no final da promoção. Mais de 1 milhão de visitantes – Mais de R$3. “INVASÃO DOS BRINQUEDOS 20 . os investimentos de marketing do Grupo Luiza representam 2. PROMOÇÃO GANHA TUDO A cada 50 reais em compras o cliente leva um cupom e concorre. em um período de apenas 5 horas. LIQUIDAÇÃO FANTÁSTICA Esta é uma campanha realmente fantástica. e depois ele é reaberto a partir da meia noite (de um dia pré-determinado) para começar as vendas entre os internautas. Um verdadeiro recorde de vendas em algumas indústrias fornecedoras. Atualmente. Os descontos são imperdíveis e nossas vendas chegam a cerca de R$ 3. informações para tomadas de decisões.8% do faturamento ao mês. onde são vendidos produtos específicos com preços muito abaixo dos praticados no mercado durante um único dia. foram vendidas 14. onde os preços caem até 70% do valor normal. São mais de R$ 24 milhões em vendas em apenas 5 horas. a muitos prêmios e também a um caminhão. em um único dia na rede.

7. Mostra a loja sendo invadida por brinquedos e pelas crianças. A divulgação do “Natal pra toda criança” está sendo feito pelo embaixador da UNICEF no Brasil. pois todas elas têm autonomia. onde o cliente está no centro.Campanha promocional infantil com os atores mirins globais Sérgio Maleiros e Bruna Marchesini. Se ele for sorteado. PROMOÇÃO CASA EM DOBRO Promoção de aniversário na qual o cliente compra R$ 50.00 e leva um cupom para concorrer. simbolizado por um rosto.O sorteio ocorre no programa do Ratinho. ganha 2 casas de uma só vez.ORGANOGRAMA DO MAGAZINE LUIZA O organograma da Sociedade é representado por um átomo. A veiculação desta campanha ocorre nas proximidades do dia das crianças de todos os anos.9 . A divulgação desta campanha foi feita com a dupla sertaneja “Rio Negro & Solimões”. “FALE GRÁTIS Sorteio de 1 ano de conta paga pelo Magazine Luiza para quem adquirir um celular no período da promoção. onde uma pessoa sorteada tem sua casa totalmente transformada com diversos produtos do Magazine Luiza. e o lançamento da promoção ocorreu no tradicional programa da Hebe Camargo. NATAL PARA TODA CRIANÇA MAGAZINE LUIZA Ação natalina de cunho social onde partes das vendas do Magazine Luiza são revertidas para o UNICEF (“Natal Social”). note que todas as áreas e departamentos estão ligados ao cliente. Renato Aragão. liberdade para resolver o problema do cliente oferecendo experiências memoráveis para atingir sua total satisfação e encantando o cliente 21 . AÇÕES DE MERCHADISING “Promoção Um sonho Legal!” Ação de merchandising no programa Domingo Legal.

...(Santa Catarina .PRAÇA O Magazine Luiza possui....600 m²) • Navegantes.9..500 m²) • Ibiporã.....20....... seis Centros de Distribuição estrategicamente localizados para atender as demandas regionais do país • Ribeirão Preto.....................600 m²) Os planos de expansão do Magazine Luiza prevêem a adição de mais um novo centro de distribuição com uma área de 70..16..................10 .....Fonte: Magazine Luiza 7.....24..............(Interior de São Paulo .500 m²) • Sorocaba........(Minas Gerais ..17... 22 ...(Interior de São Paulo ...000 metros².(Interior do Paraná .....17........................000 m²) • Caxias do Sul.... atualmente.....300 m²) • Contagem......(Rio Grande do Sul ..

11 . mais concentrado será o estoque de segurança na loja) • A quantidade mínima de pedido 23 . a Magazine Luiza faz o uso do ponto de pedido. quando se fala em logística de distribuição existem diferentes tipos e inúmeras formas de cálculos. kanban e frequência fixa. Quanto maior o valor dado ou quanto maior o nível de serviço. Essas variáveis no ambiente global são dados referentes a: • Tempo de entrega do fornecedor • Tempo de reposição do CD até a loja • O estoque de segurança necessário (este estoque de segurança é definido pelo nível de serviço. que utilizam variáveis para calcular as quantidades necessárias de estoques nas empresas.Fonte: Magazine Luiza 7. no entanto.ALGORITMOS DE REPOSIÇÃO Os algoritmos são ferramentas de cálculos. A principal função dos algoritmos é adequar os estoques tanto das lojas como os do centro de distribuição utilizando algumas variáveis que definem o processo de reposição.

• A quantidade mínima de distribuição do produto • Os dias de cobertura desejável na loja (definem quantos dias de estoque eu desejo ter de um determinado produto em relação a sua venda média diária) • A agenda de pedidos da loja e do fornecedor Layout de estoque e reposição do ponto de pedido Fonte: Magazine Luiza No processo KANBAN. desde os fornecedores até os clientes. assegurando grande satisfação aos consumidores. o processo KANBAN também é conhecido como JUST IN TIME. a Logística busca adequar-se a estes conceitos. Reduzir o estoque na cadeia de abastecimento. 24 .12 . sendo a área responsável por todos os processos de reposição. Diminuir perda de venda por falta de produto. transporte e pós-vendas) e fluxos logísticos (gestão de processos). geralmente são produtos que são vendidos por encomenda e comprados de acordo com a demanda. movimentação.13 . No Magazine Luiza. dividida em fluxo físico (centros de distribuição. armazenagem. Entende-se por logística o processo de supply chain (planejamento. distribuição e transporte dos produtos da empresa. serviços e da informação associada). Automatizar o processo de reposição. a empresa busca reduzir a zero seu estoque. execução e controle eficaz do fluxo e armazenamento de bens. 7. 7.ESTRUTURA DO DEPARTAMENTO O departamento de logística possui estrutura funcional. Reduzir capital empregado em estoque de giro (dinheiro parado).OBJETIVOS ESTRATÉGICOS • • • • • Integrar e gerenciar os processos logísticos da empresa.

0 97.0 28.6 97.4 95.1 16.8 4.1 % Acumulado 51.1 44.9 28.6 100.6 % Acumulado 0.2 14.ESTATÍSTICA APLICADA 8.0 48.0 11.3 100.0 % 25 .CLIETES Clientes Magazine Luiza em números SEXO Feminino Masculino Outros/Pessoa Jurídica Total FAIXA DE IDADE Menor de 18 anos De 18 a 24 anos De 25 a 30 anos De 31 a 40 anos De 41 a 50 anos De 51 a 60 anos De 61 a 70 anos Acima de 70 anos Total System 2.9 4.5 77.4 92.0 92.4 10.0 % Acumulado 58.1 25.0 4.6 22.1 .6 2.4 10.9 48.0 100.4 43. 3.5 100.7 % 0.0 100.5 ESTADO CIVIL Casado Solteiro Viúvo Separado Outros Total SEXO E ESTADO CIVIL Mulher Casada Mulher Solteira Viúva % 51.9 3.6 3.3 100.1 89.Fonte: Magazine Luiza 8 .1 30.2 58.6 95.4 % % Acumulado 28.

0 % Acumulado 0.6% dos clientes estão localizados no estado de São Paulo e outros 23.9 72.6 99.065 a R$ 1.9 88.770 Classe B2 De R$ 1.1 0.7 11.br possuem as seguintes características: • 60.5 95.943 Classe B1 De R$ 2.4 94.Mulher Separada Mulher .Classe E De R$ 263 a R$ 496 .2 93.5 13.6 100. 13.0 100.Classe A1 Total 1.3 1.3% nos estados de Paraná.0 15.771 a R$ 2.5% são homens • 68.9% possuem idade entre 24 e 46 anos • 59.Classe D De R$ 497 a R$ 1.00 Hoje os compradores do site magazineluiza.555 .Outros EC Outros Total FAIXA SALARIAL Sem salário Até R$ 262 .4 20.3 100.4 80.00 • Site de Compras: R$ 390. 0.064 .4 50.Classe C De R$ 1. Minas Gerais e Rio e Janeiro.9 1.9 39.4 52.9 4.0 100.Outros EC Homem Casado Homem Solteiro Viúvo Homem Separado Homem .4 3.com.0 51. 26 .4 3.0 Fonte: Magazine Luiza TICKET MÉDIO DE COMPRAS • Lojas Convencionais: R$ 270.00 • Cliente Ouro: R$ 320.944 a R$ 5.1 9.7 % 0.4 28.1 93.1 0.554 Classe A2 Acima de R$ 5.

representando ambos 78. Um fato muito importante a ser comentado é sobre os brinquedos. Itzhak Meir. BOGMANN. • Os parcelamentos mais utilizados são respectivamente 10x e 6x sem juros.9% do total de vendas. 10 .1% são casados e 31.REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS KLOTER. como entrega.com. hoje é mensurado dentro de algumas visões.5% de todas as vendas. com 94. mix de produtos. Administração de Marketing – A Edição do Novo Milênio 10 Ed .2010 FALCONI. São Paulo: Nobel.7% solteiros. facilidade do site. São Paulo.magazineluiza. Vem sem feliz.CONCLUSÃO O presente estudo enriqueceu meus conhecimentos sobre a disciplina Mix de Marketing que foi a base para a elaboração desse projeto.• 59. bem como na analise para tomada de decisões de um gestor de marketing deve realizar. o que também é muito bom para o crescimento da empresa. Podemos afirmar que independente dos resultados financeiros que por sinal está bem de saúde a Magazine Luiza está se fortalecendo cada vez mais através da expansão. • A forma de pagamento mais utilizada é o Cartão de Crédito. 9 . Com base nos estudos obtidos. preço. dentre outros. sugiro que a Magazine Luiza faça a busca de novas pesquisas com públicos e regiões diferentes para que ela possa avaliar os impactos do marketing de relacionado conforme o desejado e acredito que seria muito interessante que fosse feito uma analise comparativa com outros concorrentes. porem está atingindo um publico infanto-juvenil. Vicente. Disponível em: < http://www.2000. Práticas que conduzem a resultados revolucionários 27 . navegabilidade. informações. 2010. Philip. Quanto ao grau de satisfação. 2000. pois a mesma não é desse ramo. MAGAZINE LUIZA.br/ > Acesso em: 20 out. Marketing de relacionamento: estratégias de fidelização e suas implicações financeiras . São Paulo: Prentice Hall.

11 .APÊNDICE Fonte: Magazine Luiza 28 .

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