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A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL E SUAS INFLUÊNCIAS NA COMPETITIVIDADE EMPRESARIAL

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Published by: Aristóteles Fernandes on Apr 03, 2011
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A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL E SUAS INFLUÊNCIAS NA COMPETITIVIDADE EMPRESARIAL

Por Aristóteles Fernandes

Para uma empresa tornar-se mais competitiva, nesse mercado onde os clientes são muito exigentes é importante que o produto, serviço ou marca seja oferecido com qualidade para garantir a satisfação dos clientes. Essa preocupação com a qualidade, não vem de hoje, estudos mostram que nas civilizações antigas, já se encontrava referências a qualidade. Hoje em dia, as organizações preocuparam-se em estudar a Qualidade Total que na verdade é formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, com objetivo de atender as exigências e a satisfação do consumidor. Atingir qualidade em todas as áreas de uma empresa é uma tarefa difícil. Para tornar as coisas mais difíceis ainda, consumidores mudam suas percepções de qualidade. O sucesso de uma empresa depende da sua visão a respeito das expectativas do cliente e de sua habilidade para eliminar a defasagem entre as expectativas e as habilidades operacionais. Boa qualidade resulta em maiores lucros. Produtos e serviços de alta qualidade podem ter um preço maior do que os concorrentes de menor qualidade e proporcionar um maior retorno em dinheiro. A má qualidade e a falta de uma logística eficiente destroem a habilidade da empresa de competir no mercado e aumenta os custos para produzir o produto ou serviço. Os consumidores preocupamse muito mais com qualidade, hoje, do que no passado. Uma organização que se propõe a implementar uma política de gestão voltada para a "qualidade" tem consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada. As mesmas precisam pôr em prática atividades que visam estabelecer e

Atingir qualidade em todas as áreas de uma empresa é uma tarefa difícil. O sucesso de uma empresa depende da sua visão a respeito das expectativas do cliente e de sua habilidade para eliminar a defasagem entre as expectativas e as habilidades operacionais. .manter um ambiente no qual as pessoas. trabalhando em equipe. Para tornar as coisas mais difíceis ainda. consumidores mudam suas percepções de qualidade. consigam um desempenho eficaz na busca das metas e missões da organização Por fim.

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