A GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL E SUAS INFLUÊNCIAS NA COMPETITIVIDADE EMPRESARIAL

Por Aristóteles Fernandes

Para uma empresa tornar-se mais competitiva, nesse mercado onde os clientes são muito exigentes é importante que o produto, serviço ou marca seja oferecido com qualidade para garantir a satisfação dos clientes. Essa preocupação com a qualidade, não vem de hoje, estudos mostram que nas civilizações antigas, já se encontrava referências a qualidade. Hoje em dia, as organizações preocuparam-se em estudar a Qualidade Total que na verdade é formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, com objetivo de atender as exigências e a satisfação do consumidor. Atingir qualidade em todas as áreas de uma empresa é uma tarefa difícil. Para tornar as coisas mais difíceis ainda, consumidores mudam suas percepções de qualidade. O sucesso de uma empresa depende da sua visão a respeito das expectativas do cliente e de sua habilidade para eliminar a defasagem entre as expectativas e as habilidades operacionais. Boa qualidade resulta em maiores lucros. Produtos e serviços de alta qualidade podem ter um preço maior do que os concorrentes de menor qualidade e proporcionar um maior retorno em dinheiro. A má qualidade e a falta de uma logística eficiente destroem a habilidade da empresa de competir no mercado e aumenta os custos para produzir o produto ou serviço. Os consumidores preocupamse muito mais com qualidade, hoje, do que no passado. Uma organização que se propõe a implementar uma política de gestão voltada para a "qualidade" tem consciência de que a sua trajetória deve ser reavaliada. As mesmas precisam pôr em prática atividades que visam estabelecer e

Para tornar as coisas mais difíceis ainda. O sucesso de uma empresa depende da sua visão a respeito das expectativas do cliente e de sua habilidade para eliminar a defasagem entre as expectativas e as habilidades operacionais. . Atingir qualidade em todas as áreas de uma empresa é uma tarefa difícil.manter um ambiente no qual as pessoas. trabalhando em equipe. consigam um desempenho eficaz na busca das metas e missões da organização Por fim. consumidores mudam suas percepções de qualidade.

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