O marketing relacional apresenta-se como um novo paradigma (Gronroos, 1994 e

Gummesson, 1998), centrando-se na construção de relações estáveis e duradouras com os

seus clientes, em contraste com a abordagem tradicional orientada para promover
transacções.

O marketing relacional surge como um novo paradigma (Gonross, 1994 e Gummesson,

1998), centrado na construção de relações estáveis e duradouras com os seus clientes,
contrastando com a abordagem tradicional orientada para promover transacções.

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