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RSE - Reporte de Sustentabilidad de Carrefour Brasil 2009

RSE - Reporte de Sustentabilidad de Carrefour Brasil 2009

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Reporte de RSE de la empresa Carrefour de Brasil. Período: 2009.
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Juntos, Acolhedor e Positivo são os valores pelos quais Carrefour
quer ser reconhecido por ter sempre a valorização do conjunto, o
respeito à diversidade e o foco no que há de mais novo em tudo o
que é feito, de produtos e serviços aos processos e sistemas

7

ESSÊNCIA DO GRUPO CARREFOUR

Tendo por visão ser reconhecido e querido por contribuir para que clientes

e consumidores desfrutem de qualidade de vida todos os dias, o Carrefour

tem seus valores alicerçados sobre três conceitos-chaves: Juntos, Aco-

lhedor e Positivo.

O Compromisso Brasil faz com que estejamos sempre um passo à frente,

buscando a preferência pela agilidade de nossa operação como agente de

transformação das relações de consumo, buscando uma melhor maneira

para tudo o que fazemos, para todos, todos os dias.

O mundo vive um momento de profunda transformação em busca das formas

mais simples, prazerosas, econômicas e corretas de consumir. Queremos ser

agentes desta transformação, trabalhando junto aos nossos fornecedores,

consumidores e sociedade para a criação de práticas e relações de consumo

cada vez mais inteligentes, que melhorem a qualidade de vida das pessoas e

a sustentabilidade do Planeta.

Queremos ser reconhecidos por ter sempre o que há de mais novo em tudo o

que fazemos, desde os produtos e serviços até os processos e sistemas de nos-

sa gestão. Queremos ter um ambiente que desperte a curiosidade das pessoas.

Perfl

Com 35 anos de Brasil, o Carrefour aliou a qualidade de uma marca francesa

à alegria dos brasileiros. Por aqui, o negócio Carrefour representa emprego

e renda para 70 mil funcionários das bandeiras Hipermercado, Supermerca-

do, Atacadão e Dia% em seus 926 pontos de venda e de serviços, entre pos-

tos de combustíveis, drogarias, serviços fnanceiros, turismo, lojas Express e
malls (galerias com lojas de serviço) espalhados por 17 estados brasileiros.

Um modelo de negócio concebido para atender às diferentes demandas e

momentos de consumo de nossos clientes e da sociedade.

Pontos de venda e de serviços fazem do Carrefour
Brasil um Grupo que oferece aos clientes múltiplas
opções de consumo, informação, discussão e
mobilização. A comunidade se encontra nas lojas.

926

8

Grupo Carrefour Brasil

R$ 2,5
bilhões

é a meta para
2010 - 2011

Amazonas

6

Mato Grosso
do Sul

1

Paraná

4

Rio Grande
do Sul

8

Ceará

2

Rio Grande
do Norte

2

Espírito
Santo

1

Rio de
Janeiro

11

Minas
Gerais

24

São
Paulo

87

Distrito
Federal

10

Goiás

4

Paraíba

2

Pernambuco

3

Lojas Carrefour (Hiper e Bairro) no Brasil

165 Lojas em 14 estados e no Distrito Federal

(116 Carrefour Hiper, 49 Carrefour Bairro)

Carrefour no Brasil (em 31/dez/2009)

Origem: São Paulo, 1975

599 Lojas em 17 estados e no Distrito Federal

(Carrefour Hiper, Bairro, Carrefour, Atacadão e Dia%)

70.918 Colaboradores*

(*48.368 Carrefour, 17.688 Atacadão e 4.862 Dia%)

2 milhões De clientes/dia

29.090 Fornecedores ativos

1º lugar No varejo alimentar

2º lugar No varejo brasileiro

3ª maior Operação do Grupo Carrefour no mundo

E ainda...

376 Lojas Dia%

58 Lojas Atacadão

10 Lojas Carrefour Express

1 Banco CSF S/A (Carrefour Soluções Financeiras)

145 Drogarias Carrefour

92 Postos de Combustível Carrefour

63 Lojas Carrefour Serviços Digitais

17 Agências Carrefour Turismo

17 Centros de Distribuição

Vendas Brutas

2008

22,47

26,0

2009

InvestImento R$ bIlhões

2008

1,0

1,0

2009

9

FATURAMENTO

A Corporação tem o Brasil como mercado estra-

tégico, onde alcançou o faturamento de R$ 26 bi-

lhões em 2009, consolidando a operação como a

terceira maior de todo o Grupo no mundo. Já na

América Latina, as vendas cresceram 17,5% em

comparação a 2008, desempenho que veio refor-

çar a decisão do Carrefour de considerar o Brasil

como um dos principais vetores de crescimento. O

investimento local foi de R$ 1 bilhão no ano passa-

do e outros R$ 2,5 bilhões estão previstos para o

biênio 2010-2011.

OPERAÇãO

Em 2009, o Carrefour assumiu o Compromisso Bra-

sil, que traduz a cultura do Grupo de sempre buscar

soluções inovadoras que gerem oportunidades de

desenvolvimento. Quer ganhar a preferência junto

a seus consumidores ao transformar o consumo,

agregando valor a cada experiência de compra. O

relacionamento de confança com seus fornecedo-

res mantêm em crescimento programas como a

linha de produtos Marca Própria, líder em vendas

neste segmento, e G.O. (Garantia de Origem).

No mercado brasileiro, o Carrefour é a rede de

maior presença no varejo alimentar. No território

nacional, tem lojas espalhadas por mais de 120

cidades em 17 estados, com seus diversos forma-

tos (hipermercados, atacados, lojas de bairro e de

serviços). Em 2009, a marca se fortaleceu ainda

mais com a aquisição de pontos da rede paulista

Gimenes, que se transformaram em dez unidades

do Carrefour Bairro.

O Grupo investiu também na abertura de Cen-

tros de Distribuição para elevar a capacidade de

operações, melhorar a qualidade dos serviços

e reduzir a perda de perecíveis. Foram implan-

tados ainda mais um Centro de Distribuição em

São Paulo e uma Plataforma de Distribuição de

Perecíveis em Pernambuco.

Chegar a novos lugares e aproveitar todas as chan-

ces de trabalhar o consumo consciente junto a

seus clientes é o plano para 2010. As lojas são vis-

tas como potenciais espaços de compartilhamento

e vivência para que os consumidores conheçam e

possam aderir a práticas mais sustentáveis.

O Carrefour

investiu na abertura

de Centros de

Distribuição para

elevar a capacidade

das operações.

Grupo Carrefour Brasil

10

Grupo Carrefour Brasil

Ativos

Dinheiro

Pessoas

Mercadorias

Clientes

GOvERNANÇA CORPORATIvA

Código de Conduta

O Carrefour passou a adotar recentemente o Código

de Conduta, uma releitura mais abrangente do Códi-

go de Ética, principal instrumento de governança cor-

porativa. O documento tem como objetivo expressar

valores fundamentais, compromissos e formalizar as

normas de conduta a serem seguidas tanto no cotidia-

no da Empresa quanto fora do ambiente de trabalho.

É um guia de relacionamento com todos os públicos

– colaboradores, acionistas e investidores, fornecedo-

res, clientes, ONGs, comunidades e a sociedade.

Os cinco eixos

Clientes: o Carrefour assume a obrigação de sempre

ouvir o cliente e dar o devido encaminhamento e retorno

para questões trazidas por ele. Todas as áreas envolvidas

têm de fornecer toda a informação possível sobre produ-

tos e serviços. O cliente deve ser tratado com cortesia,

igualdade, justiça e respeito ao Código de Conduta, aliado

ao Compromisso Público Carrefour, que alia a mais alta

qualidade ao menor preço.

Pessoas: o Grupo não discrimina pessoas por motivos

de raça, sexo, idade, necessidades especiais, preferência

sexual ou religião. Todos são respeitados, sem distinção.

Ativos: é dever de todos os públicos cuidar do uso correto e

da preservação de todos os ativos (imóveis, equipamentos,

utensílios e ferramentas) das lojas e das unidades destina-

dos para uso exclusivo dos colaboradores no desempenho

de suas funções.

Mercadorias: as negociações com os fornecedores e

prestadores de serviço devem ser conduzidas de forma

transparente, profssional e ética para garantir ao cliente

produtos de qualidade com preços competitivos.

Dinheiro: o Grupo deve garantir que as operações co-

merciais e fnanceiras sejam idôneas e que os resulta-

dos e informações gerenciais correspondam à verdade

com precisão.

Fonte: Código de Conduta Carrefour, com íntegra disponí-

vel no Portal Corporativo

http://www.grupocarrefour.com.br/nossas-marcas/car-

refour/codigo-de-etica-carrefour2/

Além de defnir missão, visão e valores, o Códi-
go de Conduta estabelece políticas baseadas em
cinco eixos:

11

Grupo Carrefour Brasil

Compromissos Internacionais:
Direitos Humanos e Preservação do Meio Ambiente

ORGANOGRAMA

A estrutura administrativa da Empresa no Brasil

tem como base o Comitê Executivo (Comex),

tendo o diretor superintendente como líder e oito

diretorias executivas. Com o objetivo de intensifcar

suas práticas de sustentabilidade ao longo de

sua cadeia de valor, em 2008 foi criada uma

área própria para concentrar projetos e ações:

a Diretoria de Sustentabilidade, subordinada à

Diretoria Executiva Corporativa.

Fazem parte do Comex: a Diretoria Executiva de

Mercadorias, Diretoria Executiva de Operações Hiper

e Supermercados, Diretoria Executiva Corporativa,

Diretoria Executiva de Expansão, Imobiliário e

Serviços, Diretoria Executiva Financeira, Diretoria

Executiva do Banco Carrefour e Carrefour Soluções

Financeiras, Diretoria de Marketing Corporativo e
E-Commerce e Diretoria Geral Atacadão.

Pacto Global (Global Compact)

Desde 2001, o Grupo Carrefour é signatário do Global Compact, estabelecido pela ONU, que mobiliza a comunidade

empresarial mundial em prol de valores nas áreas de direitos humanos, trabalho e meio ambiente (veja quadro na

página 47).

Protocolo de Acordo com a UNI

(Union Network International)

Em 2001, o Grupo se comprometeu a garantir a aplicação dos princípios da Organização Internacional do Trabalho (OIT)

em todos os países onde opera.

GSCP (Global Social Compliance Program)

O Grupo Carrefour é um dos membros-fundadores do GSCP, iniciativa conjunta dos maiores varejistas do mundo

para harmonizar os critérios das auditorias sociais e criar um código único de melhores práticas laborais.

SAI (Social Accountability International)

O Grupo Carrefour é membro da SAI desde 2008 (supporting member), uma organização não governamental, res-

ponsável pelo desenvolvimento e supervisão da SA 8000, norma internacional voltada às melhorias de trabalho.

Programa Pró-Ética

O Carrefour Brasil criou o Programa Pró-Ética

para garantir a comunicação direta com seus co-

laboradores e estruturar ações para reforçar os

procedimentos éticos no Grupo. Por esse canal,

que tem no Disk-Ética (0800 772-2975) sua prin-

cipal ferramenta, funcionários e fornecedores

podem denunciar, de forma anônima, situações

e desvios que geram perdas e ferem o Código de

Conduta. Além disso, são promovidos eventos

com palestrantes, vivências práticas e releitu-

ras do Código. Os resultados positivos são frutos

da efetividade dos treinamentos e da efcácia na

apuração de denúncias recebidas pelo Disk-Ética

e planos de ação adotados.

12

Grupo Carrefour Brasil

GESTãO EMPRESARIAL

Modelo de Liderança Carrefour

O modelo de liderança foi desenvolvido para prepa-

rar os líderes do Grupo para os desafos de gestão,

tanto do negócio quanto das suas equipes, buscan-

do a geração de valor para o Grupo e a excelência

na gestão de suas equipes.

Comitê Executivo

O principal comitê do Grupo Carrefour no Brasil é o

Comitê Executivo (Comex), liderado pelo diretor su-

perintendente. Cabe a esse grupo alinhar a estra-

tégia às diretrizes, valores e missão do Grupo. Com

pauta predefnida, promove e garante a plena siner-

gia entre áreas, defnindo os planos de negócios,

monitorando as metas e as práticas em consonância

com as regras comerciais e econômicas vigentes no

País. Os participantes são diretores executivos no-

meados pelo Diretor Superintendente no Brasil que,

por sua vez, é escolhido por um colegiado da direção

da Matriz do Grupo, sediada na França.

As lojas são o principal
palco de mobilização e
conscientização para
as ações e projetos do
Carrefour Brasil

Subcomitês

São três e têm por função implantar e reunir dados e informações

relativos às ações estratégicas defnidas pelo Comitê Executivo.

Comitê de Filas – Diretores regionais e de áreas operacionais se

reúnem todo mês para analisar a evolução do planejamento es-

tratégico. As atas deste comitê subsidiam as reuniões do Comex.

COMREG – O Comitê Regional é formado por diretores

regionais e diretores de lojas. Nas reuniões são monitorados

os resultados e temas relevantes da operação. São também

defnidos planos de ação visando o melhor desempenho da

operação de cada uma das lojas.

Comitê Pró-Ética – Coordenado por representantes das áreas

de Prevenção de Riscos, Segurança Patrimonial e Inteligência

Preventiva, realiza encontros trimestrais para defnir ações

e avaliar a evolução de processos relacionados ao Código de

Ética, além de garantir a sensibilização dos stakeholders a

esse mesmo Código.

13

Grupo Carrefour Brasil

Os produtos marca

própria Carrefour,

como a Linha Viver,

aliam qualidade

com o respeito

socioambiental.

PARCERIAS E PARTICIPAÇÕES

O Carrefour Brasil integra várias associações de interesse direto às questões econômicas, sociais e ambientais.

Associações Profssionais

Associação Brasileira de Comunicação Empresa-

rial (Aberje)

Associação Brasileira de Anunciantes (ABA)

Associação Brasileira de Bancos Internacionais

Câmara de Comércio França-Brasil (CCFB)

Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN)

Instituto do Desenvolvimento do Varejo (IDV)

Compromisso Empresarial para Reciclagem

(CEMPRE)

Associações Representativas

Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS)

Associação Paulista de Supermercados (APAS)

Associação Capixaba de Supermercados

Associação Goiana de Supermercados

Associação de Supermercados do Estado do Rio

de Janeiro

Associação Gaúcha de Supermercados

Associação Mineira de Supermercados

Associação Paranaense de Supermercados

Institutos

Grupo de Institutos, Fundações e Empresas (GIFE)

Instituto Akatu

Instituto Ethos

14

Grupo Carrefour Brasil

Prêmio

Concedente

Categoria e/ou Distinção

Top of Mind 2009

Folha de S.Paulo

Supermercado

Top of Mind Tribuna e Reacll 2009Jornal Tribuna de Ribeirão Preto

Hipermercado

Marca de Confança

Revista Seleções

Supermercado

Supermercado Moderno Awards
2009

Revista Supermercado Moderno

Homenagem à rede que mais
cresceu em 2008 entre 500 redes
de super e hipermercado no
Brasil Indicado na categoria
“Personalidade de Varejo” com o
diretor do hipermercado Limão
(SP), Luiz Carlos Mortágua

Revista Conjuntura Econômica

Instituto Brasileiro de Economia
(IBRE)

Carrefour Soluções Financeiras
Maior retorno sobre o patrimônio
líquido entre pequenos e médios
em 2008

Revista Consumidor Moderno

Revista Consumidor Moderno

Pesquisa “Empresa que mais
respeita o Consumidor no Brasil”
– 1º lugar

Ranking Reputation Index

Estudo que aponta o valor da
reputação das empresas

35º lugar entre as 1.000 maiores
empresas brasileiras avaliadas

Troféu Nossa Gente
Supermercadistas

Associação Mineira de
Supermercados (AMIS)

Destaque na categoria “Hiper
Grande BH”

Prêmio Líderes Empresariais

Jean-Marc Pueyo, diretor
superintendente do Carrefour
Brasil – Líder empresarial do
setor de Comércio

Prêmio Caboré

Grupo Meio&Mensagem

Indicado na categoria
Profssional de Marketing com o
diretor de Marketing Corporativo,
Rodrigo Lacerda

Ranking Mais Mais

Revista Super Varejo

Categoria Cinco Maiores Redes do
Estado de São Paulo – 1º lugar

Sorvete Marca Própria

Listado entre as cinco marcas
líderes

Pesquisa “As Marcas Francesas
Mais Lembradas pelos Executivos
Brasileiros”

Revista França Brasil e Instituto
de Pesquisa Gerp

3º lugar entre as marcas

As Melhores da Dinheiro

Revista Isto É Dinheiro

13º lugar entre 500 empresas
avaliadas

Revista América Economia

Revista América Economia

14ª maior companhia do Brasil e
35ª da América Latina

Ranking “As 100 Empresas de
Maior Prestígio do Brasil
2009-2010”

Revista Época Negócios

Grupo Carrefour Brasil subiu da
51ª (2008) para a 36ª posição

Prêmios e Reconhecimentos

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