Curso Gestão da Qualidade

Aula 6 – GRD – Gerência Rotina Diária

Gestão da Qualidade Bibliografia Utilizada

Curso de Engenharia da Qualidade Controle da Qualidade Total (no estilo japonês)

Vicente Falconi Campos
FAENQUIL - 2º semestre de 2.005
Aula 6 – Gerenciamento Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia
Vicente Falconi Campos
da Rotina do Dia-a-Dia

Prof. Msc. Marco Antonio Pereira Padronização de Empresas

Vicente Falconi Campos

TQC: GPD (Diretrizes) e GRD (Rotina Diária) GRD

GPD
CONSELHO Liderança da Empresa
Gerenciamento da Rotina Diária
•Olhar para fora da empresa
Definição: São as ações e verificações diárias conduzidas para que cada
PRESIDENTE
•Olhar para o futuro da empresa pessoa possa assumir as responsabilidades no cumprimento das obrigações
DIRETOR
conferidas a cada indivíduo e a cada organização.
ÊNFASE NA
GERÊNCIA
INTER-
DIRETRIZES
CHEFE DIRETRIZES
Atuação:
FUNCIONAL DEPARTAMENTO
• Na perfeita definição da AUTORIDADE e RESPONSABILIDADE de cada pessoa;
• Na padronização dos PROCESSOS e do TRABALHO;
• Na monitoração dos RESULTADOS de processos e na comparação com as metas;
GRD • Na AÇÃO CORRETIVA no PROCESSO, a partir dos DESVIOS encontrados nos
CHEFE CHEFE Unidade Gerencial RESULTADOS, quando comparados com as METAS;
SEÇÃO SEÇÃO
Básica • Num bom ambiente de trabalho (5S) e na máxima utilização do potencial mental das
ROTINA DO
ÊNFASE NA DIA-A-DIA STAFF STAFF Objetivo: dar a esta pessoas
GERÊNCIA “microempresa” toda • Na busca contínua da PERFEIÇÃO.
FUNCIONAL autonomia possível
Forma de Implantação:
SUPERV SUPERV SUPERV SUPERV SUPERV SUPERV para conduzir o “seu
negócio” no dia-a-dia.
• Modelo Auto Aplicável – Reuniões Sistemáticas e Permanentes.
OPERADORES • Consultoria Externa.

GRD - Modelo Auto-Aplicável (proposta de Falconi) GRD: Consultoria INDG - www.indg.org.br

1ª FASE 2ª FASE 3ª FASE 4ª FASE
“ENTENDA 0 SEU “CAMINHANDO
“ARRUMANDO A CASA”
TRABALHO” “AJUSTANDO A MÁQUINA” PARA O FUTURO”
1. Diagnóstico Inicial (2 a 5 dias)
ENTENDA O
2. Treinamento na Gestão para Resultados (1 mês)
SEU TRABALHO ARRUMANDO 3. Esforços de Melhoria com Foco em Resultados (3 a 12 meses)
A CASA
3.1. Definição de Metas
PADRONIZAR 3.2. Análise dos Problemas e Identificação de Causas
3.3. Estabelecimento e Execução dos Planos de Ação
ELIMINAR 3.4. Monitoramento dos Resultados
ANOMALIAS 3.5. Atuação Corretiva
4. Padronização do Trabalho (3 a 6 meses)
APERFEIÇOAR
MONITORAR 4.1. Mapeamento dos Processos
MONITORIAMENTO
4.2. Identificação de Tarefas Críticas
4.3. Estabelecimento dos Padrões
GERENCIAR APERFEIÇOAR GARANTIR
4.4. Treinamento Operacional
PARA MANTER MANTER QUALIDADE 4.5. Estruturação dos Sistemas de Auditoria e Supervisão
5. Tratamento de Anomalias (3 a 6 meses)
5.1. Estruturação e Implementação do Sistema
GERENCIAR P/ APERFEIÇOAR 5.2. Atuação Corretiva sobre Desvios
MELHORAR MELHORAR
FUTURO 5.3. Identificação de Desvios Crônicos
6. Avaliação Final de Resultados (1 mês)
6.1. Identificação de novas oportunidades de melhoria
PRATICAR SOLUÇÃO 6.2. Relatório Final
DE PROBLEMAS RH

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FUNDAMENTO DO GRD: PDCA GRD e PDCA: Melhoria X Manutenção

DIRETRIZES ANUAIS DA ALTA ADMINISTRAÇÃO

A
a r)
tu Definir

(pl
PROBLEMAS CRÔNICOS METAS ANUAIS
N

P
(a O

an
PRIORITÁRIOS
TI as

PL

eja
AC metas MELHORIA

AN
Atuar

r)
Definir os
corretivamente/ métodos que
REVISÃO PERIÓDICA A P
DOS PROBLEMAS
aperfeiçoar. permitirão atingir CRÔNICOSCRÔNICOS
C D
as metas propostas

Educar e
AÇÃO
Verificar os Treinar CORRETIVA
PADRONIZAÇÃO
resultados da tarefa MANTÉM
Executar A P

r)
executada

ha
D
(ch

a tarefa

n
C D
pe
CH

ec

PRODUTOS
em
(coletar
ar)

DO
EC

es
dados)
(d
K

GRD: Mentalidade
GRD e PDCA: Melhoria X Manutenção
GERENCIAMENTO PARA MANUTENÇÃO GERENCIAMENTO PARA MELHORIAS ATUAÇÃO CORRETIVA
ATUAÇÃO NO PROCESSO (MEIOS)
META: “SATISFAZER MAIS AS
META PADRÃO: PESSOAS QUE OS
1 1
PROBLEMA: Identificação do problema PARA MANTER E MELHORAR OS
RESULTADOS
CONCORRENTES E DE MANEIRA
Qualidade Padrão, Custo
S Padrão,.. P
ANÁLISE DO FENÔMENO:
Reconhecimento das características do
MAIS ECONOMICA”.

2 P. O. P. para atingir as metas 2 problema

D 3
padrão
EXECUÇÃO: Cumprir o P. O .P. 3
ANÁLISE DO PROCESSO: Descoberta
das causas principais
A P MÉTODO:
CUMPRIR OS PADRÕES
PLANO DE AÇÃO: Contramedidas às
4 4 causas principais
•PADRÃO DE SISTEMA
VERIFICAÇÃO:
C D •PADRÃO TÉCNICO DE PROCESSO
Confirmação da efetividade do
MANTER

EXECUÇÃO: Atuação de acordo com o •PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

P. O .P. D 5 “Plano de Ação” ITENS DE CONTROLE:
C COMO ESTÃO MEUS RESULTADOS? EXECUÇÃO: TRABALHO DISCIPLINADO DE
6 VERIFICAÇÃO: Confirmação da
COMO ELES SE COMPARAM COM AS
METAS? COMO SE COMPARAM COM
ACORDO COM OS PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

C
EFETIVO ? efetividade da ação PADRÃO.
SIM OS BENCHMARKS
NÃO EFETIVO ? 5S
NÃO
AÇÃO CORRETIVA: SIM MORAL: MOTIVAÇÃO, UNIÃO, PARTICIPAÇÃO,
PADRONIZAÇÃO: Eliminação definitiva
A
AMIZADE, APRENDIZADO, CRESCIMENTO
5 Remoção do Sintoma.
7 das causas
Ação na causa A CONCLUSÃO: Revisão das atividades e
8 planejamento para trabalho futuro

GRD: Local de Implantação GRD: Procedimentos Gerais para Implementação

DEFINIÇÃO DA FUNÇÃO
Unidade Gerencial Básica DEFINIÇÃO DA FUNÇÃO
FORNECEDORES MACROPROCESSO PRODUTOS CLIENTES
MACROFLUXOGRAMAS
AVALIAÇÃO DE EDUCAÇÃO E
PADRONIZAÇÃO MAPEAR PROCESSOS PROCESSOS TREINAMENTO FLUXOGRAMAS

PRIORIZAR COLETAR DADOS LEVANTAR

PROBLEMAS
•PADRÕES DEFINIÇÃO DAS SATISF.CLIENTES DEFINIÇÃO DOS
TAREFAS AVALIAÇÃO DE ITENS DE
ELABORAR PRIORITÁRIAS
DEFINIR META PRODUTO/SERVIÇO CONTROLE
PADÕES CLASSIFICAR E PROCESSO GERENCIAIS
EDUCAR & •AUTO-
COMPARAR META PRIORIZAR INSPEÇÃO PROCEDIMENTO
TREINAR
OPERACIONAL

•AUTO TREINAMENTO MÉTODO DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

A P 1 2 3 4 5 6 7 8 CONTROLE NO TRABALHO (MELHORIA DOS PADRÕES)
DELEGAÇÃO
C D MASP / ANÁLISE DE FALHA
ANALISE DE PROCESSO DELEGAÇÃO

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GRD: Premissa Básica TIPO DE TRABALHO EXERCIDO EM CADA FUNÇÃO

Definição de FUNÇÕES dos colaboradores SITUAÇÃO NORMAL OCORRÊNCIA DE ANOMALIAS

FUNÇÕES
DIREÇÃO *Estabelece METAS que *Estabelece METAS para corrigir a “Situação
garantem a sobrevivência Atual”.
DIREÇÃO
da empresa a partir do
GERENCIAIS *Compreende o “Relatório da Situação Atual”.
plano estratégico.

GERENCIAIS
*“Relatório da Situação Semestralmente”.
GERENCIA *Elimina as anomalias crônicas, atuando nas
*Atinge METAS (PDCA). causas fundamentais (PDCA).
GERENCIA- *Treina função supervisão *Revê periodicamente as anomalias detectando
FUNÇÕES MENTO as anomalias crônicas (Análise de Pareto).
*Verifica diariamente as anomalias no local de
SUPERVISÃO ocorrência, atuando completamente à função
supervisão.
*Verifica se a função *Registra as anomalias e relata para a função
OPERACIONAIS

OPERACIONAIS
operação está cumprindo os gerencial.
SUPERVISÃO procedimentos operacionais
*Conduz Análise das Anomalias, atacando as
padrão
OPERAÇÃO causas imediatas (p. ex: o padrão foi
*Treina a função operação cumprido?).

*Cumpre os Procedimentos
OPERAÇÃO Operacionais Padrão *Relata as anomalias.

Nível Hierárquico x Papel de Resposnabilidade

NÍVEL PAPEL E RESPONSABILIDADE
HIERÁRQUICO 0 25% 50% 75% 100% Pit Stop 1
ALTA
ADMINISTRAÇÃO C
GERÊNCIA B
Que nível de CARGO você está?
SUPERVISOR
A
OPERADOR Quais suas principais funções no cargo que
exerce?
A- MANUTENÇÃO: CUMPRIMENTO DAS OPERAÇÕES PADRONIZADAS E ELIMINAÇÃO DA
CAUSA FUNDAMENTAL DE PROBLEMAS (DESVIOS). MANUTENÇÃO DO “NÍVEL DE
CONTROLE”.

B- MELHORIA: ELIMINAÇÃO DAS CAUSAS FUNDAMENTAIS QUE CAUSAM RESULTADOS

INDESEJAVEIS. ESTABELECIMENTO DE NOVOS “NÍVEIS DE CONTROLE”. NOVAS IDÉIAS. Onde você gasta a maior parte de seu tempo?
C- DESENVOLVIMENTO: DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS, PROCESSOS, AGREGAR VALOR OU AGREGAR CUSTO
MERCADOS, ETC.

GRD: CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO PROCESSO GERENCIAL

Conceitos Fundamentais GRD
AUTORIDADE RESPONSABILIDADE

3 2 2 METAS
FORNECEDORES

MATÉIAS-
, , EQUIPAMENTOS INFORMAÇÕES
2
Item de Controle
PRIMAS
6 4
1 7 5 RESULTADOS
) QUALIDADE TOTAL
(FINS)
0 9 9 J FMAMJ J ASOND CONDIÇÕES PROCEDIMENTOS PESSOAS CLIENTES
AMBIENTAIS SATISFA-
0 1 EMPREGADOS
ÇÃO DAS ACIONISTAS
PESSOAS VISINHOS
SUA ÁREA GERENCIAL

Problema (MEIOS) OBJETIVO

ITENS DE
CONTROLE

ITENS DE
VERIFICAÇÃO
Padronização

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GRD: ORIGEM E ABRANGÊNCIA DOS ITENS DE CONTROLE GRD: Método para a determinação de Itens de Controle da Rotina
(para qualquer nível hierárquico)

VOCÊ é o Presidente desta

“pequena empresa” QUALIDADE DE INTRÍNSECA
1 Reúna seu staff e seus subordinados imediatos
CUSTO (CUSTO, PREÇA, LUCRO,

2 “Quais são os nossos produtos/serviços?

MARGEM).
MATÉIAS- LOCAL CERTO
PRIMAS MÁQUINA MEDIDA

PRODUTOS
ENTREGA QUANTIDADE CERTA
3 Quem são os clientes (internos ou externos) de cada produto?
MEIO MÉTODO MÃO DE
PRAZO CERTO
Quais são as suas necessidades?
AMBIENTE LOCAL CERTO
OBRA

SEGURANÇA QUANTIDADE CERTA

4 Determine itens de controle da qualidade
PESSOAS
PRAZO CERTO
5 Determine itens de controle de custo
MORAL 6 Determine itens de controle de entrega
7 Determine itens de controle de moral
8 Determine itens de controle de segurança
9 Monte a “Tabela de Itens de controle”.

GRD: Tabela de Itens de Controle GRD: Representação Gráfica dos Resultados de um

Item de Controle
3 MELHOR
PRODUTO ITEM DE UNIDA- PRIORI- FREQÜEN- MÉTODO DE 2,67
(OU CONTROLE DE DE DADE CIA CONTROLE
FUNÇÃO) MEDIDA (A, B, C) QUANDO COMO
2,45

ATUAR ATUAR
“META” = 1,22
VENDAS MARKET % DAS A 1 VEZ/MÊS SEMPRE CONVOCAR (50% DA
SHARE DO VENDAS QUE FOR REUNIÃO MÉDIA DO
PRODUTO “X” SOBRE INFERIOR A DOS
2 ANO
TOTAL DE 50% GERENTES, ANTERIOR)

ETC VENDAS, VENDEDORE

DE S DA ÁREA ÍNDICE DE
PRODUTO E DEFEITOS
SIMILAR ASSISTÊNCI (%)
A TÉCNICA
DETERMINA 1
R CAUSAS E
TOMAR
AÇÕES. “BENCHMARK”
(MELHOR
CONCORRENTE
DO MUNDO)

0
90 91 J F M A M J J A S O N D

Exemplo: Itens de Controle de uma Diretoria de Logística

Item de Controle
Necessidades
Pit Stop 2
Número de pedidos não entregues aos
Prazo clientes nos prazos
Produtos Clientes
Produto conforme pedido Carteira de pedidos x faturamento
Produtos entregues Clientes
Quantidade (volume) Faturam. Correto Lead Time Total
aos clientes Externos
Integridade do Produto Número de divergências entre pedidos &

Defina ITENS DE CONTROLE

entregas relativos a:
Custo Entregas
•Produto conforme pedido
•Quantidade (volume)

em suas funções.
•Integridade do Produto
•Faturamento
Custos de entrega dos Pedidos

Produção Planejada x realizada no

Qualidade Intrínseca
Quantidade
Produção fechamento
Manufatura/ Modelos
Obedecendo as restrições da
planejada
Custo
Vendas Manufatura •Quantidade
Prazo
•Modelo

Entrega
Número matérias-primas (itens) faltantes
na produção Segurança
Produção
Quantidade/Prazo
Qualidade (Liberada)
Número de NCM – não conform. de
materiais. Moral
Abastecida Manufatura
Flexibilidade de Fornecimento Evolução custo mat. prima
(Mat. Dir./ Indir.)
Baixo custo aquisição Evolução custo material indireto

Estoques Valor do estoque

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Problema ... PROPOSTA DE FLUXOGRAMA DO “SISTEMA DE TRATAMENTO DAS

ANOMALIAS” DENTRO DE UMA UNIDADE GERENCIAL BÁSICA
é o resultado indesejável (de um trabalho ou processo). STAFF-ENGENHARIA
OPERADOR SUPERVISOR GERENTE
DE PROCESSO

RELATA A AUTORIZA A REMOÇÃO DO

SINTOMA
OCORRÊNCIA DA
ANOMALIA
VERIFICA O CUMPRIMENTO
DOS PADRÕES

SIM NÃO

POR QUÊ?
TREINAMENTO?

ANOMALIAS
FOOL-PROOF?
CRÔNICOS
são “pequenos problemas”
CONDUZ ANÁLISE DA
são problemas enraizados na ANOMALIA NO LOCAL

que muitas vezes passam cultura da organização e ATUA NA CAUSA

REVÊ DIARIAMENTE OS
RELATÓRIOS DE ANOMALIA,

despercebidos. muitas vezes não são vistos

IMEDIATA COMPLETANDO-OS

São normalmente como problemas pois fazem FAZ O RELATÓRIO DA ESTABELECE PRIORIDADE, (ANÁLISE DE PARETO)
ANOMALIA
conhecidos por falhas. parte do cotidiano e são RESOLVE O PROBLEMA DEFINITIVAMENTE
ATUANDO NA CAUSA FUNDAMENTAL
encarados como normais . PDCA

PADRONIZAÇÃO PADRONIZAÇÃO
PADRÃO: TREINAMENTO DOS
Um Bom Padrão é:
EXECUTANTES
“Documento consensado estabelecido para um objeto, • Direcionado para o usuário
desempenho, capacidade, ordenamento, estado, movimento, MACROFLUXO • Simples
seqüência, método, procedimento, responsabilidade, dever, • Exeqüível
FLUXOGRAMA DOS
autoridade, maneira de pensar, conceito, etc., com o objetivo de PROCESSOS CRÍTICOS • Mensurável
unificar e simplificar de tal maneira que de forma honesta, seja
• Atual
conveniente e lucrativo para as pessoas envolvidas.” TAREFAS CRÍTICAS
(JIS) PADRONIZAR
• Prático de revisar
• Baseado na prática
“Compromisso documentado utilizado em comum e repetidas MANUAL DE • Resultado de consenso
vezes por todas as pessoas envolvidas.” PADRONIZAÇÃO
• Formalizado
(Masao Umeda)
MANUAL DE • Parte de um sistema
TREINAMENTO • Aquele localizado na mente das pessoas

MANUAL DE IMPLEMENTAÇÃO DO
GERENCIAMENTO DA ROTINA Plano de Implantação do GRD
5W 1H
Sumário: DEFINIR MISSÃO
DEFINIR A
1. Introdução FUNÇÃO IDENTIFICAÇÃO DE CLIENTES, FORNEC.
2. Objetivos PRODUTOS E PROCESSOS.

3. Quem Deve Utilizar Este Manual DEFINIR INDICADORES DE RESULTADOS

4. Como Utilizar Este Manual

e LEVANTAMENTO DE PROBLEMAS
ual d ESTABELECER A
Man entação
5. Conceitos Básicos
ANÁLISE DE PRIORIZAR

p le m 5.1 Definição de Processo PROCESSOS

Im do 5.2 Etapas do Gerenciamento da Rotina
RESOLVER PROBLEMAS
to
men
ncia 5.3 Método PDCA EDUCAR E TREINAR PARA PADRONIZAÇÃO

Gere Rotina 6. Método de Implementação do Gerenciamento da Rotina

GERENC. DE PADRONIZAR OS
da PROCESSOS PROCESSOS
CONSTRUIR FLUXOGRAMA DOS PROCESSOS

6.1 Definição da Função DEFINIR PROCESSOS CRÍTICOS

6.2 Avaliação de Processo
INICIAR PADRONIZAÇÃO
6.3 Analise de Processo
MONTAR O MANUAL E TREINAR
6.4 Padronização
DESDOBRAR CARACTERÍSTICAS DA QUALIDADE
7. Anexos
Formulários Padronizados ESTABELECER ESTABELECER INDICADORES DE RESULTADOS

Técnicas e Ferramentas da Qualidade AVALIAÇÃO DE

ANALIZAR CAPACIDADE DOS PROCESSOS
PROCESSO
Glossário
REDUZIR DISPERSÃO

ACOMPANHAR ATRAVÉS DE GRÁFICOS

Prof. Msc. Marco Antonio Pereira

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