Teorias da Administração Prof.

ª Maria Aparecida Santos Estudo de caso – método do caso O método de caso é uma técnica de simulação. Como o aluno não pode manipular experimentalmente uma empresa - da mesma forma que um estudante de medicina aprende a fazer cirurgia em cadáveres, ou o estudante de engenharia aprende a fazer reações químicas ou físicas em laboratórios – o método de caso procura simular uma realidade fictícia, na qual os alunos podem aplicar seus conhecimentos “na prática”. O método de caso se baseia no processo decisorial. Parte do princípio de que existe sempre mais uma solução adequada para qualquer problema em Administração de Empresas. A solução que um administrador propõe poderá ser diferente do outro. Igualmente, o mesmo administrador poderá propor diferentes soluções para o mesmo problema, tendo em vista determinados objetivos e á medida que mudam os recursos disponíveis, a situação ambiental ou os aspectos envolvidos. O método de caso segue as seguintes etapas: 1. Leia o caso cuidadosamente = ele pode ser colhido da vida real ou fictício. Pode incluir fatos e opiniões que escondam ou camuflem fatos que realmente ocorreram. 2. Reúna os fatos = não confie somente na memória, anote os fatos, opiniões etc. 3. Avalie os fatos = determine a importância relativa dos fatos e opiniões obtidos e descarte os que não tem relevância para o caso. 4. Defina o problema = essa costuma ser a parte mais difícil do caso. Assegure-se de que entendeu o caso e quais as conseqüências que dele poderão resultar. Tomar cuidado para não seguir caminhos errados. 5. Estabeleça alternativas de soluções para o problema = não busque uma solução rápida, mas diversas soluções diferentes fundamentadas em fatos. Considere sempre as conseqüências dessas soluções no presente e no futuro da empresa. 6. Escolha a alternativa de solução mais adequada = tomada de decisão: escolha da alternativa melhor ou mais adequada, levando em conta a situação envolvida. 7. Prepare um plano de ação = considere a empresa como um todo e prepare um plano para executar a solução escolhida. Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração

ATIVIDADE 01 - ESTUDO DE CASO: CONSELHO DE JETRO A época é o século XIV a.C. liderados por Moisés, cerca de 600.000 hebreus saíram do Egito e estão indo em direção à Terra Prometida já faz algum tempo. Ontem, houve uma batalha contra os amalequitas. Moisés está muito cansado, porque teve que ficar o tempo todo em cima de uma colina, segurando o cajado no alto, para que os hebreus vencessem a batalha. Ainda bem que Arão e Hur estavam lá para ajudá-lo, segurando seus braços Hoje, Moisés está recebendo a visita de Jetro, seu sogro. Não tem muito tempo para alar com ele, pois fica de manhã até a tarde recebendo pessoas do povo, que ficam numa fila aparentemente interminável. Aliás, Moisés resolve todos os problemas que lhe são trazidos pelas pessoas. Bem no final da tarde, Jetro leva Moisés até o alto da colina, onde podem conversar sem ser incomodados. - Moisés – pergunta Jetro -, por que você tem que ficar julgando pessoalmente todos esses casos que lhe são trazidos? O que querem todas essas pessoas? - Bem, Jetro, as pessoas querem ouvir de mim a interpretação da vontade e das leis de Deus. - Desse jeito, você fica sem tempo para cuidar das questões realmente importantes. Por que você não manda outros fazer esse serviço? Já pensou se todo mundo quiser falar com você?

5 toneladas por dia. Chamado para estudar a eficiência do processo. Assim. o primeiro consultor de executivos da História. E se eles não aceitarem essa responsabilidade? . que de agora em diante. Moisés. proporcional à quantidade movimentada. carregando lingotes que pesavam cerca de 45 quilos. Aprenda a delegar. indique um chefe.5 toneladas por dia. desde que os supervisores os obrigassem a descansar a intervalos freqüentes. No dia seguinte. um trabalhador que ele considerava de primeira classe.Ora.ESTUDO DE CASO: TAYLOR RESOLVE UM PROBLEMA O ano é 1898. seguirei seu conselho. Forme grupos de 10 assistentes para falar diretamente com o povo. esse é o meu serviço. após cuidadosa investigação. Moisés. a recomendação continua atual? 6. já imaginou se outros fizerem algo errado? . que estão amontoados em pequenas pilhas ao ar livro.Procure alguns que você sabe que são mais competentes. para produzir o melhor resultado possível. Ele resolverá os problemas que os supervisores não souberem resolver. Como conseqüência da intervenção de Taylor. para ganhar bastante e rapidamente ficariam exaustos. seleção dos melhores trabalhadores e orientação para realizar a tarefa. Ensine-lhes a lei e dê-lhes as diretrizes para aplicá-la. Isso vai deixar tempo para que você cuide do que é realmente o trabalho de um líder. com total segurança. Faça-os responsáveis. consistia primeiro em escolher o homem apropriado e. . A Bethehem Steel vendeu 100 mil toneladas de ferro em lingotes. Por quê? ATIVIDADE 02 . o que Jetro recomendou a Moisés? Quais as condições para que as recomendações de Jetro funcionem? Você concorda com as recomendações de Jetro ou tem alternativas? Você acha que algumas pessoas recusariam a responsabilidade de auxiliar Moisés? Ou ficaria somente com os que aceitassem? 5. o melhor que se pode conseguir. quem diz que eles serão capazes de resolver problemas? . O supervisor resolverá os problemas que os feitores não souberem resolver.E como fazer a escolha? . segundo.. você conversa com Deus de vez em quando. Para cada 10 grupos de 10 assistentes. descobriu que. Esse será o chefe de 100. indique um supervisor. 47. Ele saberá aconselha-lo melhor. Avise a todos. treine esse pessoal. Jetro. Para cada grupo de 10 feitores. não conseguem ou não querem delegar. percebeu que os trabalhadores iriam começar correndo. Agora. mas ainda tenho receios. Escolha pessoas competentes e crie um sistema hierárquico. em média. voltou para casa. Peça ao povo que eleja outros e forme a equipe dessa maneira.Jetro. mas da maximização do dispêndio da energia muscular. Essa operação deve ser executada manualmente. descobriu que homens de físico adequado conseguiriam aumentar a quantidade de toneladas movimentadas. Moisés. Taylor. designe um feitor. para cada grupo de 10 supervisores. Esse resultado ele conseguiu não por meio do estudo de tempos e movimentos.Trinta e três séculos já se passaram desde aquela tarde na colina do deserto.Jetro. .isso não deve preocupá-lo. Finalmente. QUESTÕES PARA REFLEXÃO 1234Em essência. o chefe de 1000. Jetro. A “ciência” de carregar lingotes de ferro. os homens passaram a movimentar. então. desse modo. . Os operários contratados para essa gigantesca tarefa começaram movimentando 12. eles deverão ser procurados.Ora. Adotou uma combinação de pagamento elevado. você só terá que se ocupar com os problemas que os chefes de 1000 não conseguirem solucionar. Muitos executivos ainda não sabem. E assim. porém. E. deveria trabalhar apenas 43% do tempo. Taylor. Ele será responsável pela análise dos casos que os assistentes não souberem resolver.Em sua opinião. ou pelo menos é o que você diz.Moisés. sendo obrigados a interromper o trabalho muito antes de terminá-lo. depois. é preciso carregar vagões com lingotes. Em resumo. . em obrigá-lo a descansar a intervalos que se havia descoberto serem os mais eficientes. Frederick Taylor chegou decidido a aplicar a administração científica.

Além disso. Além disso. processos e situações de toda índole. Estrutura Formal da Organização . até os mais inferiores. devem realizar. Daí nasce a importância de construir uma organização com membros que tenham conhecimentos. por isso a seguir será definida o que é cada uma delas. como indivíduos ou integrantes de grupos. comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. recompensa elevada ou outro motivo? Atividade 3 . As empresas hoje em dia estão organizadas formal ou informalmente e muitas vezes encontra-se uma mistura entras as duas formas. QUESTÕES PARA REFLEXÃO 1 – Que aconteceria se Taylor não obrigasse os homens a descansar? Você acha que eles se esgotariam e sua produtividade diminuiria como Taylor previu? 2 – De forma geral. Um dos principais problemas da administração das organizações é definir a estrutura organizacional. Para isso. Deve . onde a organização pró-ativa da empresa adquire um papel central para a competitividade tanto das empresas como dos países.A estrutura formal é a representada pelo organograma da empresa e os seus aspectos básicos são apresentados e discutidos a seguir. falta de método. As organizações de pequeno porte têm esquemas simples para definir quem realiza quais atividades. habilidades e atitudes comprovadas para gerenciar pessoas. autoridades. é preciso elaborar a rede geral de informações da empresa. que define a autoridade e as responsabilidades das pessoas. a estrutura organizacional define ainda a comunicação entre as pessoas e os grupos.Artigo: O problema é a organização nas empresas Vivemos um momento de importante transição do ambiente econômico. Estrutura organizacional é o conjunto ordenado de responsabilidades. Neste ambiente a organização da empresa é definida como a ordenação e agrupamento de atividades e recursos. através da qual as ordens e diretrizes circulem da maneira mais fluente possível. enquanto os resultados e as informações referentes ao controle fluem em sentido contrário. Grandes organizações têm estruturas complexas e formalizadas. qual a conseqüência do trabalho duro e ininterrupto? 3 – O que Taylor comprovou com essa experiência? 4 – Você acha que trabalhar menos produz mais em qualquer situação? Você recomendaria isso a seus auxiliares? 5 – Você conhece outras situações em que as pessoas precisam descansar para poder realizar uma tarefa? 6 – Em sua opinião. A estrutura organizacional é dinâmica. visando o alcance dos objetivos e resultados estabelecidos. por que algumas pessoas trabalham demais: necessidade. tratando de evitar lacunas e superposições. já que a finalidade da organização é conseguir a maior eficácia possível no conjunto de operações que compõem a atividade da empresa. O processo de organizar cria uma estrutura estável e dinâmica que define o trabalho que as pessoas. vontade de agradar o chefe. obrigações e responsabilidades dos diversos cargos e níveis hierárquicos. compulsão. como indivíduos e como integrantes de grupos. excesso de trabalho. principalmente quando são considerados os seus aspectos informais provenientes da caracterização das pessoas que fazem parte de seu esquema. desde os escalões superiores.Frederick Taylor demonstrou que os níveis mais altos de produtividade resultariam da utilização eficiente da energia: trabalhar menos produz mais. a direção deve definir as funções.

A estrutura formal focaliza autoridades e responsabilidades. apresenta relações que não aparecem no organograma. a estrutura informal não está sujeita ao controle da direção.br. A estrutura informal focaliza as pessoas e suas relações. de maneira a permanecerem dentro dos limites das relações pessoais. Do ponto de vista de administradores. quando bem imaginada e executada. deve permitir que a direção da empresa se ocupe exclusivamente das questões importantes. como o está a estrutura formal. pois há o exercício da Liderança. Cursando pós em Consultoria Empresarial. De que forma a estrutura organizacional auxilia o gestor? 2) No processo administrativo. É mais um privilégio que um direito. mas as estruturas informais tendem a ficar menores. Os problemas menos relevantes se solucionam em níveis inferiores da estrutura. Elas existem em todos os níveis. pode-se afirmar que uma organização. a autoridade informal flui. a estrutura informal é um empecilho que regularmente oferece resistência às ordens formais. Portanto. Surge da interação social das pessoas.br QUESTÕES PARA REFLEXÃO: 1) Dentre as funções do administrador. Em contraste com o fluxo descendente da autoridade formal. e-mail: elias@atrativagrafica.com. Autor:Elías Nova Nova Pós-graduado em Gestão Estratégica de Pessoas para Negócios. entretanto. bem como ela se relacional com a missão institucional. Algumas são confinadas apenas à empresa enquanto que outras podem ser parcialmente externas à empresa. .administradores.com. A estrutura formal pode crescer bastante. como a função Organizar colabora para a confecção da estrutura formal da organização? 3) Como se dá o processo de comunicação dentro da cadeia escalar de autoridade. Estrutura Informal da Organização .ser delineada considerando as funções de administração como um instrumento para facilitar o alcance dos objetivos estabelecidos. ou seja. na hierarquia da empresa? 4) Em relação ao foco de atuação. Concluindo.Estrutura informal é a rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Há. O fato de que os diretores se vejam forçados a tomar decisões em assuntos de pouca importância denuncia falha na organização da empresa. muitas estruturas informais dentro de uma grande empresa. É geralmente mais instável que a autoridade formal. Devido à sua natureza subjetiva. que diferença pode estabelecer entre organização formal e informal? 5) O grupo deverá fazer um parágrafo que resuma a importância da estrutura organizacional. www. na maioria das vezes de maneira ascendente ou horizontalmente. a Direção é uma das mais importantes. Independente de ser útil ou prejudicial. Estes trabalhos são exercícios de fixação para os alunos e conta como participação em sala de aula. ou as altera ou ainda as cumpre por um procedimento diferente do desejado. sem que a alta direção tenha que lhes dedicar seus esforços. a primeira característica da estrutura informal é não poder ser extinta. o que significa que se desenvolve espontaneamente quando as pessoas se reúnem. pois está sujeita aos sentimentos pessoais.