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Estudo de caso teorias da administração

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Teorias da Administração Prof.

ª Maria Aparecida Santos Estudo de caso – método do caso O método de caso é uma técnica de simulação. Como o aluno não pode manipular experimentalmente uma empresa - da mesma forma que um estudante de medicina aprende a fazer cirurgia em cadáveres, ou o estudante de engenharia aprende a fazer reações químicas ou físicas em laboratórios – o método de caso procura simular uma realidade fictícia, na qual os alunos podem aplicar seus conhecimentos “na prática”. O método de caso se baseia no processo decisorial. Parte do princípio de que existe sempre mais uma solução adequada para qualquer problema em Administração de Empresas. A solução que um administrador propõe poderá ser diferente do outro. Igualmente, o mesmo administrador poderá propor diferentes soluções para o mesmo problema, tendo em vista determinados objetivos e á medida que mudam os recursos disponíveis, a situação ambiental ou os aspectos envolvidos. O método de caso segue as seguintes etapas: 1. Leia o caso cuidadosamente = ele pode ser colhido da vida real ou fictício. Pode incluir fatos e opiniões que escondam ou camuflem fatos que realmente ocorreram. 2. Reúna os fatos = não confie somente na memória, anote os fatos, opiniões etc. 3. Avalie os fatos = determine a importância relativa dos fatos e opiniões obtidos e descarte os que não tem relevância para o caso. 4. Defina o problema = essa costuma ser a parte mais difícil do caso. Assegure-se de que entendeu o caso e quais as conseqüências que dele poderão resultar. Tomar cuidado para não seguir caminhos errados. 5. Estabeleça alternativas de soluções para o problema = não busque uma solução rápida, mas diversas soluções diferentes fundamentadas em fatos. Considere sempre as conseqüências dessas soluções no presente e no futuro da empresa. 6. Escolha a alternativa de solução mais adequada = tomada de decisão: escolha da alternativa melhor ou mais adequada, levando em conta a situação envolvida. 7. Prepare um plano de ação = considere a empresa como um todo e prepare um plano para executar a solução escolhida. Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração

ATIVIDADE 01 - ESTUDO DE CASO: CONSELHO DE JETRO A época é o século XIV a.C. liderados por Moisés, cerca de 600.000 hebreus saíram do Egito e estão indo em direção à Terra Prometida já faz algum tempo. Ontem, houve uma batalha contra os amalequitas. Moisés está muito cansado, porque teve que ficar o tempo todo em cima de uma colina, segurando o cajado no alto, para que os hebreus vencessem a batalha. Ainda bem que Arão e Hur estavam lá para ajudá-lo, segurando seus braços Hoje, Moisés está recebendo a visita de Jetro, seu sogro. Não tem muito tempo para alar com ele, pois fica de manhã até a tarde recebendo pessoas do povo, que ficam numa fila aparentemente interminável. Aliás, Moisés resolve todos os problemas que lhe são trazidos pelas pessoas. Bem no final da tarde, Jetro leva Moisés até o alto da colina, onde podem conversar sem ser incomodados. - Moisés – pergunta Jetro -, por que você tem que ficar julgando pessoalmente todos esses casos que lhe são trazidos? O que querem todas essas pessoas? - Bem, Jetro, as pessoas querem ouvir de mim a interpretação da vontade e das leis de Deus. - Desse jeito, você fica sem tempo para cuidar das questões realmente importantes. Por que você não manda outros fazer esse serviço? Já pensou se todo mundo quiser falar com você?

Procure alguns que você sabe que são mais competentes..Trinta e três séculos já se passaram desde aquela tarde na colina do deserto. Esse será o chefe de 100. Ele saberá aconselha-lo melhor. indique um chefe. Taylor. A “ciência” de carregar lingotes de ferro. o melhor que se pode conseguir. . que estão amontoados em pequenas pilhas ao ar livro. Esse resultado ele conseguiu não por meio do estudo de tempos e movimentos. A Bethehem Steel vendeu 100 mil toneladas de ferro em lingotes. consistia primeiro em escolher o homem apropriado e. para cada grupo de 10 supervisores. porém. eles deverão ser procurados. Assim. Avise a todos. seleção dos melhores trabalhadores e orientação para realizar a tarefa.Ora. sendo obrigados a interromper o trabalho muito antes de terminá-lo. No dia seguinte.Em sua opinião. desde que os supervisores os obrigassem a descansar a intervalos freqüentes. Faça-os responsáveis. você conversa com Deus de vez em quando. Chamado para estudar a eficiência do processo.Ora. para ganhar bastante e rapidamente ficariam exaustos. um trabalhador que ele considerava de primeira classe. . Isso vai deixar tempo para que você cuide do que é realmente o trabalho de um líder. já imaginou se outros fizerem algo errado? . Ele será responsável pela análise dos casos que os assistentes não souberem resolver. percebeu que os trabalhadores iriam começar correndo. Moisés. para produzir o melhor resultado possível. descobriu que homens de físico adequado conseguiriam aumentar a quantidade de toneladas movimentadas. os homens passaram a movimentar. 47. . Por quê? ATIVIDADE 02 . Adotou uma combinação de pagamento elevado. é preciso carregar vagões com lingotes. Frederick Taylor chegou decidido a aplicar a administração científica. desse modo. Agora. Taylor. seguirei seu conselho. Moisés. Para cada 10 grupos de 10 assistentes. o chefe de 1000. o que Jetro recomendou a Moisés? Quais as condições para que as recomendações de Jetro funcionem? Você concorda com as recomendações de Jetro ou tem alternativas? Você acha que algumas pessoas recusariam a responsabilidade de auxiliar Moisés? Ou ficaria somente com os que aceitassem? 5. ou pelo menos é o que você diz.ESTUDO DE CASO: TAYLOR RESOLVE UM PROBLEMA O ano é 1898. Finalmente. Jetro. carregando lingotes que pesavam cerca de 45 quilos. . Peça ao povo que eleja outros e forme a equipe dessa maneira. não conseguem ou não querem delegar. segundo.isso não deve preocupá-lo. Aprenda a delegar. Ele resolverá os problemas que os supervisores não souberem resolver. Em resumo. você só terá que se ocupar com os problemas que os chefes de 1000 não conseguirem solucionar. em média. O supervisor resolverá os problemas que os feitores não souberem resolver. Moisés. Como conseqüência da intervenção de Taylor. Ensine-lhes a lei e dê-lhes as diretrizes para aplicá-la. Os operários contratados para essa gigantesca tarefa começaram movimentando 12. Forme grupos de 10 assistentes para falar diretamente com o povo. Jetro. E se eles não aceitarem essa responsabilidade? . E. o primeiro consultor de executivos da História. com total segurança. proporcional à quantidade movimentada. mas ainda tenho receios. esse é o meu serviço. quem diz que eles serão capazes de resolver problemas? . mas da maximização do dispêndio da energia muscular. Essa operação deve ser executada manualmente. designe um feitor.E como fazer a escolha? . que de agora em diante.Jetro.5 toneladas por dia. QUESTÕES PARA REFLEXÃO 1234Em essência. descobriu que. então. deveria trabalhar apenas 43% do tempo. em obrigá-lo a descansar a intervalos que se havia descoberto serem os mais eficientes.Moisés.Jetro. após cuidadosa investigação. a recomendação continua atual? 6. voltou para casa. Escolha pessoas competentes e crie um sistema hierárquico. treine esse pessoal. Muitos executivos ainda não sabem. Para cada grupo de 10 feitores. E assim. indique um supervisor.5 toneladas por dia. depois.

a estrutura organizacional define ainda a comunicação entre as pessoas e os grupos.Frederick Taylor demonstrou que os níveis mais altos de produtividade resultariam da utilização eficiente da energia: trabalhar menos produz mais. devem realizar. As empresas hoje em dia estão organizadas formal ou informalmente e muitas vezes encontra-se uma mistura entras as duas formas. Além disso.Artigo: O problema é a organização nas empresas Vivemos um momento de importante transição do ambiente econômico. por que algumas pessoas trabalham demais: necessidade. vontade de agradar o chefe. onde a organização pró-ativa da empresa adquire um papel central para a competitividade tanto das empresas como dos países. que define a autoridade e as responsabilidades das pessoas. Deve . principalmente quando são considerados os seus aspectos informais provenientes da caracterização das pessoas que fazem parte de seu esquema. Estrutura organizacional é o conjunto ordenado de responsabilidades. Daí nasce a importância de construir uma organização com membros que tenham conhecimentos. As organizações de pequeno porte têm esquemas simples para definir quem realiza quais atividades. Um dos principais problemas da administração das organizações é definir a estrutura organizacional. a direção deve definir as funções. como indivíduos e como integrantes de grupos. como indivíduos ou integrantes de grupos. já que a finalidade da organização é conseguir a maior eficácia possível no conjunto de operações que compõem a atividade da empresa. até os mais inferiores. obrigações e responsabilidades dos diversos cargos e níveis hierárquicos. visando o alcance dos objetivos e resultados estabelecidos. enquanto os resultados e as informações referentes ao controle fluem em sentido contrário.A estrutura formal é a representada pelo organograma da empresa e os seus aspectos básicos são apresentados e discutidos a seguir. recompensa elevada ou outro motivo? Atividade 3 . QUESTÕES PARA REFLEXÃO 1 – Que aconteceria se Taylor não obrigasse os homens a descansar? Você acha que eles se esgotariam e sua produtividade diminuiria como Taylor previu? 2 – De forma geral. por isso a seguir será definida o que é cada uma delas. falta de método. excesso de trabalho. qual a conseqüência do trabalho duro e ininterrupto? 3 – O que Taylor comprovou com essa experiência? 4 – Você acha que trabalhar menos produz mais em qualquer situação? Você recomendaria isso a seus auxiliares? 5 – Você conhece outras situações em que as pessoas precisam descansar para poder realizar uma tarefa? 6 – Em sua opinião. processos e situações de toda índole. Grandes organizações têm estruturas complexas e formalizadas. através da qual as ordens e diretrizes circulem da maneira mais fluente possível. é preciso elaborar a rede geral de informações da empresa. A estrutura organizacional é dinâmica. desde os escalões superiores. habilidades e atitudes comprovadas para gerenciar pessoas. Neste ambiente a organização da empresa é definida como a ordenação e agrupamento de atividades e recursos. autoridades. tratando de evitar lacunas e superposições. Para isso. Estrutura Formal da Organização . Além disso. comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. O processo de organizar cria uma estrutura estável e dinâmica que define o trabalho que as pessoas. compulsão.

A estrutura formal pode crescer bastante. A estrutura informal focaliza as pessoas e suas relações. É mais um privilégio que um direito. a estrutura informal não está sujeita ao controle da direção. como a função Organizar colabora para a confecção da estrutura formal da organização? 3) Como se dá o processo de comunicação dentro da cadeia escalar de autoridade.com. A estrutura formal focaliza autoridades e responsabilidades. muitas estruturas informais dentro de uma grande empresa. Surge da interação social das pessoas. a primeira característica da estrutura informal é não poder ser extinta. sem que a alta direção tenha que lhes dedicar seus esforços.br QUESTÕES PARA REFLEXÃO: 1) Dentre as funções do administrador. o que significa que se desenvolve espontaneamente quando as pessoas se reúnem. É geralmente mais instável que a autoridade formal. Estrutura Informal da Organização . na maioria das vezes de maneira ascendente ou horizontalmente. e-mail: elias@atrativagrafica. a estrutura informal é um empecilho que regularmente oferece resistência às ordens formais. como o está a estrutura formal. Elas existem em todos os níveis. Concluindo. pode-se afirmar que uma organização. apresenta relações que não aparecem no organograma. De que forma a estrutura organizacional auxilia o gestor? 2) No processo administrativo. ou seja. Do ponto de vista de administradores. Devido à sua natureza subjetiva. Cursando pós em Consultoria Empresarial. Há. quando bem imaginada e executada. que diferença pode estabelecer entre organização formal e informal? 5) O grupo deverá fazer um parágrafo que resuma a importância da estrutura organizacional. a autoridade informal flui. . Autor:Elías Nova Nova Pós-graduado em Gestão Estratégica de Pessoas para Negócios. bem como ela se relacional com a missão institucional. de maneira a permanecerem dentro dos limites das relações pessoais.com. mas as estruturas informais tendem a ficar menores. deve permitir que a direção da empresa se ocupe exclusivamente das questões importantes. na hierarquia da empresa? 4) Em relação ao foco de atuação. entretanto.Estrutura informal é a rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecida ou requerida pela estrutura formal. pois está sujeita aos sentimentos pessoais.administradores. www. Estes trabalhos são exercícios de fixação para os alunos e conta como participação em sala de aula. Em contraste com o fluxo descendente da autoridade formal.br.ser delineada considerando as funções de administração como um instrumento para facilitar o alcance dos objetivos estabelecidos. pois há o exercício da Liderança. Portanto. Os problemas menos relevantes se solucionam em níveis inferiores da estrutura. Algumas são confinadas apenas à empresa enquanto que outras podem ser parcialmente externas à empresa. Independente de ser útil ou prejudicial. ou as altera ou ainda as cumpre por um procedimento diferente do desejado. a Direção é uma das mais importantes. O fato de que os diretores se vejam forçados a tomar decisões em assuntos de pouca importância denuncia falha na organização da empresa.

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