Teorias da Administração Prof.

ª Maria Aparecida Santos Estudo de caso – método do caso O método de caso é uma técnica de simulação. Como o aluno não pode manipular experimentalmente uma empresa - da mesma forma que um estudante de medicina aprende a fazer cirurgia em cadáveres, ou o estudante de engenharia aprende a fazer reações químicas ou físicas em laboratórios – o método de caso procura simular uma realidade fictícia, na qual os alunos podem aplicar seus conhecimentos “na prática”. O método de caso se baseia no processo decisorial. Parte do princípio de que existe sempre mais uma solução adequada para qualquer problema em Administração de Empresas. A solução que um administrador propõe poderá ser diferente do outro. Igualmente, o mesmo administrador poderá propor diferentes soluções para o mesmo problema, tendo em vista determinados objetivos e á medida que mudam os recursos disponíveis, a situação ambiental ou os aspectos envolvidos. O método de caso segue as seguintes etapas: 1. Leia o caso cuidadosamente = ele pode ser colhido da vida real ou fictício. Pode incluir fatos e opiniões que escondam ou camuflem fatos que realmente ocorreram. 2. Reúna os fatos = não confie somente na memória, anote os fatos, opiniões etc. 3. Avalie os fatos = determine a importância relativa dos fatos e opiniões obtidos e descarte os que não tem relevância para o caso. 4. Defina o problema = essa costuma ser a parte mais difícil do caso. Assegure-se de que entendeu o caso e quais as conseqüências que dele poderão resultar. Tomar cuidado para não seguir caminhos errados. 5. Estabeleça alternativas de soluções para o problema = não busque uma solução rápida, mas diversas soluções diferentes fundamentadas em fatos. Considere sempre as conseqüências dessas soluções no presente e no futuro da empresa. 6. Escolha a alternativa de solução mais adequada = tomada de decisão: escolha da alternativa melhor ou mais adequada, levando em conta a situação envolvida. 7. Prepare um plano de ação = considere a empresa como um todo e prepare um plano para executar a solução escolhida. Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração

ATIVIDADE 01 - ESTUDO DE CASO: CONSELHO DE JETRO A época é o século XIV a.C. liderados por Moisés, cerca de 600.000 hebreus saíram do Egito e estão indo em direção à Terra Prometida já faz algum tempo. Ontem, houve uma batalha contra os amalequitas. Moisés está muito cansado, porque teve que ficar o tempo todo em cima de uma colina, segurando o cajado no alto, para que os hebreus vencessem a batalha. Ainda bem que Arão e Hur estavam lá para ajudá-lo, segurando seus braços Hoje, Moisés está recebendo a visita de Jetro, seu sogro. Não tem muito tempo para alar com ele, pois fica de manhã até a tarde recebendo pessoas do povo, que ficam numa fila aparentemente interminável. Aliás, Moisés resolve todos os problemas que lhe são trazidos pelas pessoas. Bem no final da tarde, Jetro leva Moisés até o alto da colina, onde podem conversar sem ser incomodados. - Moisés – pergunta Jetro -, por que você tem que ficar julgando pessoalmente todos esses casos que lhe são trazidos? O que querem todas essas pessoas? - Bem, Jetro, as pessoas querem ouvir de mim a interpretação da vontade e das leis de Deus. - Desse jeito, você fica sem tempo para cuidar das questões realmente importantes. Por que você não manda outros fazer esse serviço? Já pensou se todo mundo quiser falar com você?

os homens passaram a movimentar. E. Faça-os responsáveis. não conseguem ou não querem delegar. designe um feitor. Para cada grupo de 10 feitores. Por quê? ATIVIDADE 02 . em média. Isso vai deixar tempo para que você cuide do que é realmente o trabalho de um líder. Moisés. E se eles não aceitarem essa responsabilidade? . deveria trabalhar apenas 43% do tempo. Chamado para estudar a eficiência do processo. você só terá que se ocupar com os problemas que os chefes de 1000 não conseguirem solucionar. Muitos executivos ainda não sabem. voltou para casa. . Esse será o chefe de 100.Jetro. esse é o meu serviço. A Bethehem Steel vendeu 100 mil toneladas de ferro em lingotes. consistia primeiro em escolher o homem apropriado e. um trabalhador que ele considerava de primeira classe. percebeu que os trabalhadores iriam começar correndo. Para cada 10 grupos de 10 assistentes.. indique um supervisor. que de agora em diante. O supervisor resolverá os problemas que os feitores não souberem resolver. Moisés.5 toneladas por dia. o que Jetro recomendou a Moisés? Quais as condições para que as recomendações de Jetro funcionem? Você concorda com as recomendações de Jetro ou tem alternativas? Você acha que algumas pessoas recusariam a responsabilidade de auxiliar Moisés? Ou ficaria somente com os que aceitassem? 5. QUESTÕES PARA REFLEXÃO 1234Em essência. Assim. já imaginou se outros fizerem algo errado? . carregando lingotes que pesavam cerca de 45 quilos. quem diz que eles serão capazes de resolver problemas? .E como fazer a escolha? . para ganhar bastante e rapidamente ficariam exaustos. o melhor que se pode conseguir. Forme grupos de 10 assistentes para falar diretamente com o povo. você conversa com Deus de vez em quando. desde que os supervisores os obrigassem a descansar a intervalos freqüentes. desse modo.5 toneladas por dia. é preciso carregar vagões com lingotes. Escolha pessoas competentes e crie um sistema hierárquico.Jetro. o primeiro consultor de executivos da História.Trinta e três séculos já se passaram desde aquela tarde na colina do deserto. Como conseqüência da intervenção de Taylor. Finalmente.Ora. Ensine-lhes a lei e dê-lhes as diretrizes para aplicá-la. Jetro. . eles deverão ser procurados. Os operários contratados para essa gigantesca tarefa começaram movimentando 12. sendo obrigados a interromper o trabalho muito antes de terminá-lo. E assim. Esse resultado ele conseguiu não por meio do estudo de tempos e movimentos. seleção dos melhores trabalhadores e orientação para realizar a tarefa. proporcional à quantidade movimentada. Moisés. Frederick Taylor chegou decidido a aplicar a administração científica. descobriu que. em obrigá-lo a descansar a intervalos que se havia descoberto serem os mais eficientes. após cuidadosa investigação. Aprenda a delegar. Avise a todos. . Ele resolverá os problemas que os supervisores não souberem resolver.Procure alguns que você sabe que são mais competentes. Peça ao povo que eleja outros e forme a equipe dessa maneira. A “ciência” de carregar lingotes de ferro. Taylor. então. com total segurança. o chefe de 1000. Ele será responsável pela análise dos casos que os assistentes não souberem resolver.isso não deve preocupá-lo. Adotou uma combinação de pagamento elevado. Jetro. a recomendação continua atual? 6. Ele saberá aconselha-lo melhor. Taylor. depois. 47. que estão amontoados em pequenas pilhas ao ar livro.ESTUDO DE CASO: TAYLOR RESOLVE UM PROBLEMA O ano é 1898. seguirei seu conselho.Moisés. descobriu que homens de físico adequado conseguiriam aumentar a quantidade de toneladas movimentadas. Agora. No dia seguinte. indique um chefe. . segundo. mas da maximização do dispêndio da energia muscular.Ora. Em resumo. ou pelo menos é o que você diz. mas ainda tenho receios. Essa operação deve ser executada manualmente. para produzir o melhor resultado possível. treine esse pessoal.Em sua opinião. porém. para cada grupo de 10 supervisores.

como indivíduos ou integrantes de grupos. Daí nasce a importância de construir uma organização com membros que tenham conhecimentos. como indivíduos e como integrantes de grupos. processos e situações de toda índole. Neste ambiente a organização da empresa é definida como a ordenação e agrupamento de atividades e recursos. Estrutura organizacional é o conjunto ordenado de responsabilidades. tratando de evitar lacunas e superposições. Grandes organizações têm estruturas complexas e formalizadas. obrigações e responsabilidades dos diversos cargos e níveis hierárquicos. é preciso elaborar a rede geral de informações da empresa. As empresas hoje em dia estão organizadas formal ou informalmente e muitas vezes encontra-se uma mistura entras as duas formas.Artigo: O problema é a organização nas empresas Vivemos um momento de importante transição do ambiente econômico. por que algumas pessoas trabalham demais: necessidade. visando o alcance dos objetivos e resultados estabelecidos. Além disso. qual a conseqüência do trabalho duro e ininterrupto? 3 – O que Taylor comprovou com essa experiência? 4 – Você acha que trabalhar menos produz mais em qualquer situação? Você recomendaria isso a seus auxiliares? 5 – Você conhece outras situações em que as pessoas precisam descansar para poder realizar uma tarefa? 6 – Em sua opinião. até os mais inferiores. As organizações de pequeno porte têm esquemas simples para definir quem realiza quais atividades. falta de método.A estrutura formal é a representada pelo organograma da empresa e os seus aspectos básicos são apresentados e discutidos a seguir. desde os escalões superiores. já que a finalidade da organização é conseguir a maior eficácia possível no conjunto de operações que compõem a atividade da empresa. a direção deve definir as funções. Estrutura Formal da Organização . principalmente quando são considerados os seus aspectos informais provenientes da caracterização das pessoas que fazem parte de seu esquema. habilidades e atitudes comprovadas para gerenciar pessoas. A estrutura organizacional é dinâmica. que define a autoridade e as responsabilidades das pessoas. Um dos principais problemas da administração das organizações é definir a estrutura organizacional. através da qual as ordens e diretrizes circulem da maneira mais fluente possível. excesso de trabalho. onde a organização pró-ativa da empresa adquire um papel central para a competitividade tanto das empresas como dos países. por isso a seguir será definida o que é cada uma delas. compulsão. devem realizar. comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. O processo de organizar cria uma estrutura estável e dinâmica que define o trabalho que as pessoas. a estrutura organizacional define ainda a comunicação entre as pessoas e os grupos. Para isso. enquanto os resultados e as informações referentes ao controle fluem em sentido contrário. recompensa elevada ou outro motivo? Atividade 3 . Além disso. Deve . vontade de agradar o chefe.Frederick Taylor demonstrou que os níveis mais altos de produtividade resultariam da utilização eficiente da energia: trabalhar menos produz mais. autoridades. QUESTÕES PARA REFLEXÃO 1 – Que aconteceria se Taylor não obrigasse os homens a descansar? Você acha que eles se esgotariam e sua produtividade diminuiria como Taylor previu? 2 – De forma geral.

É mais um privilégio que um direito. quando bem imaginada e executada. Portanto. na maioria das vezes de maneira ascendente ou horizontalmente. o que significa que se desenvolve espontaneamente quando as pessoas se reúnem.administradores. Independente de ser útil ou prejudicial. De que forma a estrutura organizacional auxilia o gestor? 2) No processo administrativo. pode-se afirmar que uma organização.com.br QUESTÕES PARA REFLEXÃO: 1) Dentre as funções do administrador.Estrutura informal é a rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Algumas são confinadas apenas à empresa enquanto que outras podem ser parcialmente externas à empresa. www. Estrutura Informal da Organização . entretanto. Cursando pós em Consultoria Empresarial. a estrutura informal é um empecilho que regularmente oferece resistência às ordens formais. como o está a estrutura formal. bem como ela se relacional com a missão institucional. deve permitir que a direção da empresa se ocupe exclusivamente das questões importantes. e-mail: elias@atrativagrafica. Concluindo. a estrutura informal não está sujeita ao controle da direção. É geralmente mais instável que a autoridade formal.ser delineada considerando as funções de administração como um instrumento para facilitar o alcance dos objetivos estabelecidos. a Direção é uma das mais importantes. sem que a alta direção tenha que lhes dedicar seus esforços. a autoridade informal flui. muitas estruturas informais dentro de uma grande empresa. como a função Organizar colabora para a confecção da estrutura formal da organização? 3) Como se dá o processo de comunicação dentro da cadeia escalar de autoridade. pois há o exercício da Liderança. A estrutura informal focaliza as pessoas e suas relações. pois está sujeita aos sentimentos pessoais. apresenta relações que não aparecem no organograma.br.com. Do ponto de vista de administradores. que diferença pode estabelecer entre organização formal e informal? 5) O grupo deverá fazer um parágrafo que resuma a importância da estrutura organizacional. Em contraste com o fluxo descendente da autoridade formal. Há. A estrutura formal focaliza autoridades e responsabilidades. mas as estruturas informais tendem a ficar menores. Autor:Elías Nova Nova Pós-graduado em Gestão Estratégica de Pessoas para Negócios. . de maneira a permanecerem dentro dos limites das relações pessoais. Surge da interação social das pessoas. Elas existem em todos os níveis. ou seja. na hierarquia da empresa? 4) Em relação ao foco de atuação. ou as altera ou ainda as cumpre por um procedimento diferente do desejado. a primeira característica da estrutura informal é não poder ser extinta. Os problemas menos relevantes se solucionam em níveis inferiores da estrutura. Devido à sua natureza subjetiva. Estes trabalhos são exercícios de fixação para os alunos e conta como participação em sala de aula. A estrutura formal pode crescer bastante. O fato de que os diretores se vejam forçados a tomar decisões em assuntos de pouca importância denuncia falha na organização da empresa.