Teorias da Administração Prof.

ª Maria Aparecida Santos Estudo de caso – método do caso O método de caso é uma técnica de simulação. Como o aluno não pode manipular experimentalmente uma empresa - da mesma forma que um estudante de medicina aprende a fazer cirurgia em cadáveres, ou o estudante de engenharia aprende a fazer reações químicas ou físicas em laboratórios – o método de caso procura simular uma realidade fictícia, na qual os alunos podem aplicar seus conhecimentos “na prática”. O método de caso se baseia no processo decisorial. Parte do princípio de que existe sempre mais uma solução adequada para qualquer problema em Administração de Empresas. A solução que um administrador propõe poderá ser diferente do outro. Igualmente, o mesmo administrador poderá propor diferentes soluções para o mesmo problema, tendo em vista determinados objetivos e á medida que mudam os recursos disponíveis, a situação ambiental ou os aspectos envolvidos. O método de caso segue as seguintes etapas: 1. Leia o caso cuidadosamente = ele pode ser colhido da vida real ou fictício. Pode incluir fatos e opiniões que escondam ou camuflem fatos que realmente ocorreram. 2. Reúna os fatos = não confie somente na memória, anote os fatos, opiniões etc. 3. Avalie os fatos = determine a importância relativa dos fatos e opiniões obtidos e descarte os que não tem relevância para o caso. 4. Defina o problema = essa costuma ser a parte mais difícil do caso. Assegure-se de que entendeu o caso e quais as conseqüências que dele poderão resultar. Tomar cuidado para não seguir caminhos errados. 5. Estabeleça alternativas de soluções para o problema = não busque uma solução rápida, mas diversas soluções diferentes fundamentadas em fatos. Considere sempre as conseqüências dessas soluções no presente e no futuro da empresa. 6. Escolha a alternativa de solução mais adequada = tomada de decisão: escolha da alternativa melhor ou mais adequada, levando em conta a situação envolvida. 7. Prepare um plano de ação = considere a empresa como um todo e prepare um plano para executar a solução escolhida. Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração

ATIVIDADE 01 - ESTUDO DE CASO: CONSELHO DE JETRO A época é o século XIV a.C. liderados por Moisés, cerca de 600.000 hebreus saíram do Egito e estão indo em direção à Terra Prometida já faz algum tempo. Ontem, houve uma batalha contra os amalequitas. Moisés está muito cansado, porque teve que ficar o tempo todo em cima de uma colina, segurando o cajado no alto, para que os hebreus vencessem a batalha. Ainda bem que Arão e Hur estavam lá para ajudá-lo, segurando seus braços Hoje, Moisés está recebendo a visita de Jetro, seu sogro. Não tem muito tempo para alar com ele, pois fica de manhã até a tarde recebendo pessoas do povo, que ficam numa fila aparentemente interminável. Aliás, Moisés resolve todos os problemas que lhe são trazidos pelas pessoas. Bem no final da tarde, Jetro leva Moisés até o alto da colina, onde podem conversar sem ser incomodados. - Moisés – pergunta Jetro -, por que você tem que ficar julgando pessoalmente todos esses casos que lhe são trazidos? O que querem todas essas pessoas? - Bem, Jetro, as pessoas querem ouvir de mim a interpretação da vontade e das leis de Deus. - Desse jeito, você fica sem tempo para cuidar das questões realmente importantes. Por que você não manda outros fazer esse serviço? Já pensou se todo mundo quiser falar com você?

é preciso carregar vagões com lingotes.E como fazer a escolha? . Forme grupos de 10 assistentes para falar diretamente com o povo. Jetro. indique um supervisor. carregando lingotes que pesavam cerca de 45 quilos. Ele será responsável pela análise dos casos que os assistentes não souberem resolver.. Como conseqüência da intervenção de Taylor. para ganhar bastante e rapidamente ficariam exaustos. Taylor. desse modo. Moisés. Isso vai deixar tempo para que você cuide do que é realmente o trabalho de um líder. Muitos executivos ainda não sabem. que de agora em diante.Jetro.Ora. Finalmente. Por quê? ATIVIDADE 02 . E. o chefe de 1000. designe um feitor. Ensine-lhes a lei e dê-lhes as diretrizes para aplicá-la. os homens passaram a movimentar. Avise a todos. O supervisor resolverá os problemas que os feitores não souberem resolver. Taylor. treine esse pessoal. A Bethehem Steel vendeu 100 mil toneladas de ferro em lingotes. Para cada grupo de 10 feitores. E assim.Procure alguns que você sabe que são mais competentes. Faça-os responsáveis. seguirei seu conselho. que estão amontoados em pequenas pilhas ao ar livro.Trinta e três séculos já se passaram desde aquela tarde na colina do deserto. quem diz que eles serão capazes de resolver problemas? . depois. Esse resultado ele conseguiu não por meio do estudo de tempos e movimentos. . Assim.Ora. Esse será o chefe de 100.Jetro. você conversa com Deus de vez em quando. o primeiro consultor de executivos da História. Os operários contratados para essa gigantesca tarefa começaram movimentando 12. seleção dos melhores trabalhadores e orientação para realizar a tarefa. o melhor que se pode conseguir. Escolha pessoas competentes e crie um sistema hierárquico.Em sua opinião. 47. proporcional à quantidade movimentada. porém. descobriu que homens de físico adequado conseguiriam aumentar a quantidade de toneladas movimentadas. Peça ao povo que eleja outros e forme a equipe dessa maneira. um trabalhador que ele considerava de primeira classe.isso não deve preocupá-lo. então. . segundo. após cuidadosa investigação. mas da maximização do dispêndio da energia muscular. Para cada 10 grupos de 10 assistentes. deveria trabalhar apenas 43% do tempo. eles deverão ser procurados. para cada grupo de 10 supervisores. você só terá que se ocupar com os problemas que os chefes de 1000 não conseguirem solucionar. Moisés. Adotou uma combinação de pagamento elevado. Frederick Taylor chegou decidido a aplicar a administração científica. QUESTÕES PARA REFLEXÃO 1234Em essência. esse é o meu serviço. A “ciência” de carregar lingotes de ferro. Agora.5 toneladas por dia. Em resumo. E se eles não aceitarem essa responsabilidade? .ESTUDO DE CASO: TAYLOR RESOLVE UM PROBLEMA O ano é 1898. Ele saberá aconselha-lo melhor. já imaginou se outros fizerem algo errado? . ou pelo menos é o que você diz. Chamado para estudar a eficiência do processo. a recomendação continua atual? 6. Ele resolverá os problemas que os supervisores não souberem resolver. descobriu que. Aprenda a delegar. com total segurança. o que Jetro recomendou a Moisés? Quais as condições para que as recomendações de Jetro funcionem? Você concorda com as recomendações de Jetro ou tem alternativas? Você acha que algumas pessoas recusariam a responsabilidade de auxiliar Moisés? Ou ficaria somente com os que aceitassem? 5.5 toneladas por dia. Essa operação deve ser executada manualmente. . percebeu que os trabalhadores iriam começar correndo. No dia seguinte. indique um chefe. desde que os supervisores os obrigassem a descansar a intervalos freqüentes. Moisés. . não conseguem ou não querem delegar. consistia primeiro em escolher o homem apropriado e.Moisés. em obrigá-lo a descansar a intervalos que se havia descoberto serem os mais eficientes. mas ainda tenho receios. voltou para casa. sendo obrigados a interromper o trabalho muito antes de terminá-lo. para produzir o melhor resultado possível. em média. Jetro.

através da qual as ordens e diretrizes circulem da maneira mais fluente possível. Daí nasce a importância de construir uma organização com membros que tenham conhecimentos. Além disso. como indivíduos ou integrantes de grupos. Neste ambiente a organização da empresa é definida como a ordenação e agrupamento de atividades e recursos. desde os escalões superiores. que define a autoridade e as responsabilidades das pessoas. a direção deve definir as funções. A estrutura organizacional é dinâmica. visando o alcance dos objetivos e resultados estabelecidos. Além disso. obrigações e responsabilidades dos diversos cargos e níveis hierárquicos. Para isso. Estrutura organizacional é o conjunto ordenado de responsabilidades.Artigo: O problema é a organização nas empresas Vivemos um momento de importante transição do ambiente econômico. enquanto os resultados e as informações referentes ao controle fluem em sentido contrário. habilidades e atitudes comprovadas para gerenciar pessoas. autoridades. já que a finalidade da organização é conseguir a maior eficácia possível no conjunto de operações que compõem a atividade da empresa. devem realizar. QUESTÕES PARA REFLEXÃO 1 – Que aconteceria se Taylor não obrigasse os homens a descansar? Você acha que eles se esgotariam e sua produtividade diminuiria como Taylor previu? 2 – De forma geral. O processo de organizar cria uma estrutura estável e dinâmica que define o trabalho que as pessoas. As empresas hoje em dia estão organizadas formal ou informalmente e muitas vezes encontra-se uma mistura entras as duas formas. por que algumas pessoas trabalham demais: necessidade. Estrutura Formal da Organização . onde a organização pró-ativa da empresa adquire um papel central para a competitividade tanto das empresas como dos países. Deve . excesso de trabalho. processos e situações de toda índole. As organizações de pequeno porte têm esquemas simples para definir quem realiza quais atividades. Grandes organizações têm estruturas complexas e formalizadas. compulsão. até os mais inferiores. é preciso elaborar a rede geral de informações da empresa. falta de método. qual a conseqüência do trabalho duro e ininterrupto? 3 – O que Taylor comprovou com essa experiência? 4 – Você acha que trabalhar menos produz mais em qualquer situação? Você recomendaria isso a seus auxiliares? 5 – Você conhece outras situações em que as pessoas precisam descansar para poder realizar uma tarefa? 6 – Em sua opinião. por isso a seguir será definida o que é cada uma delas. tratando de evitar lacunas e superposições. recompensa elevada ou outro motivo? Atividade 3 . a estrutura organizacional define ainda a comunicação entre as pessoas e os grupos. principalmente quando são considerados os seus aspectos informais provenientes da caracterização das pessoas que fazem parte de seu esquema. vontade de agradar o chefe.Frederick Taylor demonstrou que os níveis mais altos de produtividade resultariam da utilização eficiente da energia: trabalhar menos produz mais. Um dos principais problemas da administração das organizações é definir a estrutura organizacional. como indivíduos e como integrantes de grupos. comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa.A estrutura formal é a representada pelo organograma da empresa e os seus aspectos básicos são apresentados e discutidos a seguir.

quando bem imaginada e executada. Independente de ser útil ou prejudicial.br QUESTÕES PARA REFLEXÃO: 1) Dentre as funções do administrador. É geralmente mais instável que a autoridade formal. Elas existem em todos os níveis. pois está sujeita aos sentimentos pessoais. A estrutura informal focaliza as pessoas e suas relações. Algumas são confinadas apenas à empresa enquanto que outras podem ser parcialmente externas à empresa. a Direção é uma das mais importantes. pode-se afirmar que uma organização. Devido à sua natureza subjetiva. na hierarquia da empresa? 4) Em relação ao foco de atuação.ser delineada considerando as funções de administração como um instrumento para facilitar o alcance dos objetivos estabelecidos.com. que diferença pode estabelecer entre organização formal e informal? 5) O grupo deverá fazer um parágrafo que resuma a importância da estrutura organizacional. www. entretanto. Estes trabalhos são exercícios de fixação para os alunos e conta como participação em sala de aula. Portanto. na maioria das vezes de maneira ascendente ou horizontalmente. apresenta relações que não aparecem no organograma. a autoridade informal flui. Cursando pós em Consultoria Empresarial. deve permitir que a direção da empresa se ocupe exclusivamente das questões importantes. Os problemas menos relevantes se solucionam em níveis inferiores da estrutura. Em contraste com o fluxo descendente da autoridade formal. e-mail: elias@atrativagrafica. Surge da interação social das pessoas. . De que forma a estrutura organizacional auxilia o gestor? 2) No processo administrativo. Autor:Elías Nova Nova Pós-graduado em Gestão Estratégica de Pessoas para Negócios. de maneira a permanecerem dentro dos limites das relações pessoais.com. pois há o exercício da Liderança. bem como ela se relacional com a missão institucional. o que significa que se desenvolve espontaneamente quando as pessoas se reúnem. como o está a estrutura formal. mas as estruturas informais tendem a ficar menores. Concluindo. Do ponto de vista de administradores. a primeira característica da estrutura informal é não poder ser extinta. ou seja. Estrutura Informal da Organização .Estrutura informal é a rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Há. como a função Organizar colabora para a confecção da estrutura formal da organização? 3) Como se dá o processo de comunicação dentro da cadeia escalar de autoridade. É mais um privilégio que um direito. A estrutura formal pode crescer bastante.br. O fato de que os diretores se vejam forçados a tomar decisões em assuntos de pouca importância denuncia falha na organização da empresa. a estrutura informal é um empecilho que regularmente oferece resistência às ordens formais. a estrutura informal não está sujeita ao controle da direção. A estrutura formal focaliza autoridades e responsabilidades. sem que a alta direção tenha que lhes dedicar seus esforços.administradores. ou as altera ou ainda as cumpre por um procedimento diferente do desejado. muitas estruturas informais dentro de uma grande empresa.

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