Teorias da Administração Prof.

ª Maria Aparecida Santos Estudo de caso – método do caso O método de caso é uma técnica de simulação. Como o aluno não pode manipular experimentalmente uma empresa - da mesma forma que um estudante de medicina aprende a fazer cirurgia em cadáveres, ou o estudante de engenharia aprende a fazer reações químicas ou físicas em laboratórios – o método de caso procura simular uma realidade fictícia, na qual os alunos podem aplicar seus conhecimentos “na prática”. O método de caso se baseia no processo decisorial. Parte do princípio de que existe sempre mais uma solução adequada para qualquer problema em Administração de Empresas. A solução que um administrador propõe poderá ser diferente do outro. Igualmente, o mesmo administrador poderá propor diferentes soluções para o mesmo problema, tendo em vista determinados objetivos e á medida que mudam os recursos disponíveis, a situação ambiental ou os aspectos envolvidos. O método de caso segue as seguintes etapas: 1. Leia o caso cuidadosamente = ele pode ser colhido da vida real ou fictício. Pode incluir fatos e opiniões que escondam ou camuflem fatos que realmente ocorreram. 2. Reúna os fatos = não confie somente na memória, anote os fatos, opiniões etc. 3. Avalie os fatos = determine a importância relativa dos fatos e opiniões obtidos e descarte os que não tem relevância para o caso. 4. Defina o problema = essa costuma ser a parte mais difícil do caso. Assegure-se de que entendeu o caso e quais as conseqüências que dele poderão resultar. Tomar cuidado para não seguir caminhos errados. 5. Estabeleça alternativas de soluções para o problema = não busque uma solução rápida, mas diversas soluções diferentes fundamentadas em fatos. Considere sempre as conseqüências dessas soluções no presente e no futuro da empresa. 6. Escolha a alternativa de solução mais adequada = tomada de decisão: escolha da alternativa melhor ou mais adequada, levando em conta a situação envolvida. 7. Prepare um plano de ação = considere a empresa como um todo e prepare um plano para executar a solução escolhida. Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração

ATIVIDADE 01 - ESTUDO DE CASO: CONSELHO DE JETRO A época é o século XIV a.C. liderados por Moisés, cerca de 600.000 hebreus saíram do Egito e estão indo em direção à Terra Prometida já faz algum tempo. Ontem, houve uma batalha contra os amalequitas. Moisés está muito cansado, porque teve que ficar o tempo todo em cima de uma colina, segurando o cajado no alto, para que os hebreus vencessem a batalha. Ainda bem que Arão e Hur estavam lá para ajudá-lo, segurando seus braços Hoje, Moisés está recebendo a visita de Jetro, seu sogro. Não tem muito tempo para alar com ele, pois fica de manhã até a tarde recebendo pessoas do povo, que ficam numa fila aparentemente interminável. Aliás, Moisés resolve todos os problemas que lhe são trazidos pelas pessoas. Bem no final da tarde, Jetro leva Moisés até o alto da colina, onde podem conversar sem ser incomodados. - Moisés – pergunta Jetro -, por que você tem que ficar julgando pessoalmente todos esses casos que lhe são trazidos? O que querem todas essas pessoas? - Bem, Jetro, as pessoas querem ouvir de mim a interpretação da vontade e das leis de Deus. - Desse jeito, você fica sem tempo para cuidar das questões realmente importantes. Por que você não manda outros fazer esse serviço? Já pensou se todo mundo quiser falar com você?

o que Jetro recomendou a Moisés? Quais as condições para que as recomendações de Jetro funcionem? Você concorda com as recomendações de Jetro ou tem alternativas? Você acha que algumas pessoas recusariam a responsabilidade de auxiliar Moisés? Ou ficaria somente com os que aceitassem? 5. Finalmente.ESTUDO DE CASO: TAYLOR RESOLVE UM PROBLEMA O ano é 1898.Moisés. após cuidadosa investigação. Os operários contratados para essa gigantesca tarefa começaram movimentando 12. o melhor que se pode conseguir. Em resumo.5 toneladas por dia. designe um feitor. Moisés. Esse resultado ele conseguiu não por meio do estudo de tempos e movimentos. Como conseqüência da intervenção de Taylor.Ora. mas da maximização do dispêndio da energia muscular. em obrigá-lo a descansar a intervalos que se havia descoberto serem os mais eficientes. Taylor.. Assim. A Bethehem Steel vendeu 100 mil toneladas de ferro em lingotes. treine esse pessoal. Jetro. Moisés. No dia seguinte. . Ele saberá aconselha-lo melhor. segundo.Trinta e três séculos já se passaram desde aquela tarde na colina do deserto. é preciso carregar vagões com lingotes. Ele resolverá os problemas que os supervisores não souberem resolver. Chamado para estudar a eficiência do processo.Ora. desde que os supervisores os obrigassem a descansar a intervalos freqüentes. proporcional à quantidade movimentada. Para cada grupo de 10 feitores. Ele será responsável pela análise dos casos que os assistentes não souberem resolver. Ensine-lhes a lei e dê-lhes as diretrizes para aplicá-la. depois. Jetro. Essa operação deve ser executada manualmente. E se eles não aceitarem essa responsabilidade? .Jetro. você conversa com Deus de vez em quando. deveria trabalhar apenas 43% do tempo. em média. para ganhar bastante e rapidamente ficariam exaustos. descobriu que. Avise a todos. Muitos executivos ainda não sabem. 47. os homens passaram a movimentar. Forme grupos de 10 assistentes para falar diretamente com o povo. com total segurança.isso não deve preocupá-lo. E. que estão amontoados em pequenas pilhas ao ar livro. Esse será o chefe de 100. você só terá que se ocupar com os problemas que os chefes de 1000 não conseguirem solucionar. Aprenda a delegar.Em sua opinião. Agora. mas ainda tenho receios. QUESTÕES PARA REFLEXÃO 1234Em essência. Adotou uma combinação de pagamento elevado. a recomendação continua atual? 6. . eles deverão ser procurados.E como fazer a escolha? .Procure alguns que você sabe que são mais competentes. Isso vai deixar tempo para que você cuide do que é realmente o trabalho de um líder. Frederick Taylor chegou decidido a aplicar a administração científica. voltou para casa. esse é o meu serviço. Escolha pessoas competentes e crie um sistema hierárquico. quem diz que eles serão capazes de resolver problemas? . sendo obrigados a interromper o trabalho muito antes de terminá-lo. desse modo. O supervisor resolverá os problemas que os feitores não souberem resolver. seguirei seu conselho. Por quê? ATIVIDADE 02 . o primeiro consultor de executivos da História. E assim. não conseguem ou não querem delegar. Taylor. . que de agora em diante. . A “ciência” de carregar lingotes de ferro. consistia primeiro em escolher o homem apropriado e. para cada grupo de 10 supervisores. então.5 toneladas por dia. para produzir o melhor resultado possível. porém. Faça-os responsáveis. um trabalhador que ele considerava de primeira classe. descobriu que homens de físico adequado conseguiriam aumentar a quantidade de toneladas movimentadas. percebeu que os trabalhadores iriam começar correndo. seleção dos melhores trabalhadores e orientação para realizar a tarefa. Para cada 10 grupos de 10 assistentes. Moisés. carregando lingotes que pesavam cerca de 45 quilos. indique um chefe. Peça ao povo que eleja outros e forme a equipe dessa maneira. ou pelo menos é o que você diz. o chefe de 1000. indique um supervisor.Jetro. já imaginou se outros fizerem algo errado? .

falta de método. desde os escalões superiores. tratando de evitar lacunas e superposições. até os mais inferiores. é preciso elaborar a rede geral de informações da empresa. obrigações e responsabilidades dos diversos cargos e níveis hierárquicos. como indivíduos e como integrantes de grupos. como indivíduos ou integrantes de grupos. por que algumas pessoas trabalham demais: necessidade.Frederick Taylor demonstrou que os níveis mais altos de produtividade resultariam da utilização eficiente da energia: trabalhar menos produz mais. visando o alcance dos objetivos e resultados estabelecidos. vontade de agradar o chefe. comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. As empresas hoje em dia estão organizadas formal ou informalmente e muitas vezes encontra-se uma mistura entras as duas formas. Para isso. qual a conseqüência do trabalho duro e ininterrupto? 3 – O que Taylor comprovou com essa experiência? 4 – Você acha que trabalhar menos produz mais em qualquer situação? Você recomendaria isso a seus auxiliares? 5 – Você conhece outras situações em que as pessoas precisam descansar para poder realizar uma tarefa? 6 – Em sua opinião. autoridades. habilidades e atitudes comprovadas para gerenciar pessoas. onde a organização pró-ativa da empresa adquire um papel central para a competitividade tanto das empresas como dos países. Um dos principais problemas da administração das organizações é definir a estrutura organizacional. A estrutura organizacional é dinâmica. compulsão. a direção deve definir as funções. Neste ambiente a organização da empresa é definida como a ordenação e agrupamento de atividades e recursos. excesso de trabalho.A estrutura formal é a representada pelo organograma da empresa e os seus aspectos básicos são apresentados e discutidos a seguir. a estrutura organizacional define ainda a comunicação entre as pessoas e os grupos. Deve . devem realizar. QUESTÕES PARA REFLEXÃO 1 – Que aconteceria se Taylor não obrigasse os homens a descansar? Você acha que eles se esgotariam e sua produtividade diminuiria como Taylor previu? 2 – De forma geral. através da qual as ordens e diretrizes circulem da maneira mais fluente possível. Além disso. enquanto os resultados e as informações referentes ao controle fluem em sentido contrário. Daí nasce a importância de construir uma organização com membros que tenham conhecimentos. O processo de organizar cria uma estrutura estável e dinâmica que define o trabalho que as pessoas. As organizações de pequeno porte têm esquemas simples para definir quem realiza quais atividades. já que a finalidade da organização é conseguir a maior eficácia possível no conjunto de operações que compõem a atividade da empresa. Estrutura Formal da Organização .Artigo: O problema é a organização nas empresas Vivemos um momento de importante transição do ambiente econômico. principalmente quando são considerados os seus aspectos informais provenientes da caracterização das pessoas que fazem parte de seu esquema. processos e situações de toda índole. que define a autoridade e as responsabilidades das pessoas. Além disso. Estrutura organizacional é o conjunto ordenado de responsabilidades. Grandes organizações têm estruturas complexas e formalizadas. por isso a seguir será definida o que é cada uma delas. recompensa elevada ou outro motivo? Atividade 3 .

Cursando pós em Consultoria Empresarial. como o está a estrutura formal. a primeira característica da estrutura informal é não poder ser extinta. É geralmente mais instável que a autoridade formal. Portanto. Surge da interação social das pessoas. Em contraste com o fluxo descendente da autoridade formal. Independente de ser útil ou prejudicial. Estrutura Informal da Organização . A estrutura informal focaliza as pessoas e suas relações.ser delineada considerando as funções de administração como um instrumento para facilitar o alcance dos objetivos estabelecidos. bem como ela se relacional com a missão institucional. o que significa que se desenvolve espontaneamente quando as pessoas se reúnem. A estrutura formal pode crescer bastante. Os problemas menos relevantes se solucionam em níveis inferiores da estrutura. Elas existem em todos os níveis. Há. A estrutura formal focaliza autoridades e responsabilidades. ou as altera ou ainda as cumpre por um procedimento diferente do desejado. muitas estruturas informais dentro de uma grande empresa. pode-se afirmar que uma organização. deve permitir que a direção da empresa se ocupe exclusivamente das questões importantes. que diferença pode estabelecer entre organização formal e informal? 5) O grupo deverá fazer um parágrafo que resuma a importância da estrutura organizacional.br QUESTÕES PARA REFLEXÃO: 1) Dentre as funções do administrador. Do ponto de vista de administradores. a estrutura informal é um empecilho que regularmente oferece resistência às ordens formais. entretanto. como a função Organizar colabora para a confecção da estrutura formal da organização? 3) Como se dá o processo de comunicação dentro da cadeia escalar de autoridade. www. a estrutura informal não está sujeita ao controle da direção.com. a Direção é uma das mais importantes. na hierarquia da empresa? 4) Em relação ao foco de atuação. sem que a alta direção tenha que lhes dedicar seus esforços. Concluindo. e-mail: elias@atrativagrafica.com.administradores. Autor:Elías Nova Nova Pós-graduado em Gestão Estratégica de Pessoas para Negócios. . O fato de que os diretores se vejam forçados a tomar decisões em assuntos de pouca importância denuncia falha na organização da empresa. É mais um privilégio que um direito. a autoridade informal flui. Algumas são confinadas apenas à empresa enquanto que outras podem ser parcialmente externas à empresa. ou seja. pois está sujeita aos sentimentos pessoais. mas as estruturas informais tendem a ficar menores. pois há o exercício da Liderança. Estes trabalhos são exercícios de fixação para os alunos e conta como participação em sala de aula. quando bem imaginada e executada. De que forma a estrutura organizacional auxilia o gestor? 2) No processo administrativo.Estrutura informal é a rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecida ou requerida pela estrutura formal. apresenta relações que não aparecem no organograma. de maneira a permanecerem dentro dos limites das relações pessoais. na maioria das vezes de maneira ascendente ou horizontalmente.br. Devido à sua natureza subjetiva.

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