Teorias da Administração Prof.

ª Maria Aparecida Santos Estudo de caso – método do caso O método de caso é uma técnica de simulação. Como o aluno não pode manipular experimentalmente uma empresa - da mesma forma que um estudante de medicina aprende a fazer cirurgia em cadáveres, ou o estudante de engenharia aprende a fazer reações químicas ou físicas em laboratórios – o método de caso procura simular uma realidade fictícia, na qual os alunos podem aplicar seus conhecimentos “na prática”. O método de caso se baseia no processo decisorial. Parte do princípio de que existe sempre mais uma solução adequada para qualquer problema em Administração de Empresas. A solução que um administrador propõe poderá ser diferente do outro. Igualmente, o mesmo administrador poderá propor diferentes soluções para o mesmo problema, tendo em vista determinados objetivos e á medida que mudam os recursos disponíveis, a situação ambiental ou os aspectos envolvidos. O método de caso segue as seguintes etapas: 1. Leia o caso cuidadosamente = ele pode ser colhido da vida real ou fictício. Pode incluir fatos e opiniões que escondam ou camuflem fatos que realmente ocorreram. 2. Reúna os fatos = não confie somente na memória, anote os fatos, opiniões etc. 3. Avalie os fatos = determine a importância relativa dos fatos e opiniões obtidos e descarte os que não tem relevância para o caso. 4. Defina o problema = essa costuma ser a parte mais difícil do caso. Assegure-se de que entendeu o caso e quais as conseqüências que dele poderão resultar. Tomar cuidado para não seguir caminhos errados. 5. Estabeleça alternativas de soluções para o problema = não busque uma solução rápida, mas diversas soluções diferentes fundamentadas em fatos. Considere sempre as conseqüências dessas soluções no presente e no futuro da empresa. 6. Escolha a alternativa de solução mais adequada = tomada de decisão: escolha da alternativa melhor ou mais adequada, levando em conta a situação envolvida. 7. Prepare um plano de ação = considere a empresa como um todo e prepare um plano para executar a solução escolhida. Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração

ATIVIDADE 01 - ESTUDO DE CASO: CONSELHO DE JETRO A época é o século XIV a.C. liderados por Moisés, cerca de 600.000 hebreus saíram do Egito e estão indo em direção à Terra Prometida já faz algum tempo. Ontem, houve uma batalha contra os amalequitas. Moisés está muito cansado, porque teve que ficar o tempo todo em cima de uma colina, segurando o cajado no alto, para que os hebreus vencessem a batalha. Ainda bem que Arão e Hur estavam lá para ajudá-lo, segurando seus braços Hoje, Moisés está recebendo a visita de Jetro, seu sogro. Não tem muito tempo para alar com ele, pois fica de manhã até a tarde recebendo pessoas do povo, que ficam numa fila aparentemente interminável. Aliás, Moisés resolve todos os problemas que lhe são trazidos pelas pessoas. Bem no final da tarde, Jetro leva Moisés até o alto da colina, onde podem conversar sem ser incomodados. - Moisés – pergunta Jetro -, por que você tem que ficar julgando pessoalmente todos esses casos que lhe são trazidos? O que querem todas essas pessoas? - Bem, Jetro, as pessoas querem ouvir de mim a interpretação da vontade e das leis de Deus. - Desse jeito, você fica sem tempo para cuidar das questões realmente importantes. Por que você não manda outros fazer esse serviço? Já pensou se todo mundo quiser falar com você?

seleção dos melhores trabalhadores e orientação para realizar a tarefa. mas ainda tenho receios. A Bethehem Steel vendeu 100 mil toneladas de ferro em lingotes. Moisés. é preciso carregar vagões com lingotes. Aprenda a delegar. Os operários contratados para essa gigantesca tarefa começaram movimentando 12. Taylor. . Para cada grupo de 10 feitores. que estão amontoados em pequenas pilhas ao ar livro. o que Jetro recomendou a Moisés? Quais as condições para que as recomendações de Jetro funcionem? Você concorda com as recomendações de Jetro ou tem alternativas? Você acha que algumas pessoas recusariam a responsabilidade de auxiliar Moisés? Ou ficaria somente com os que aceitassem? 5. para produzir o melhor resultado possível.Trinta e três séculos já se passaram desde aquela tarde na colina do deserto. E. Ensine-lhes a lei e dê-lhes as diretrizes para aplicá-la. Peça ao povo que eleja outros e forme a equipe dessa maneira. porém. não conseguem ou não querem delegar. em média. Como conseqüência da intervenção de Taylor. percebeu que os trabalhadores iriam começar correndo. proporcional à quantidade movimentada.E como fazer a escolha? . No dia seguinte. Finalmente. E se eles não aceitarem essa responsabilidade? . Taylor. Ele resolverá os problemas que os supervisores não souberem resolver. Por quê? ATIVIDADE 02 . os homens passaram a movimentar. indique um chefe. sendo obrigados a interromper o trabalho muito antes de terminá-lo.5 toneladas por dia. E assim. ou pelo menos é o que você diz. Faça-os responsáveis. Isso vai deixar tempo para que você cuide do que é realmente o trabalho de um líder. segundo. você só terá que se ocupar com os problemas que os chefes de 1000 não conseguirem solucionar. a recomendação continua atual? 6. A “ciência” de carregar lingotes de ferro. voltou para casa.Ora.isso não deve preocupá-lo. para ganhar bastante e rapidamente ficariam exaustos. Adotou uma combinação de pagamento elevado. descobriu que homens de físico adequado conseguiriam aumentar a quantidade de toneladas movimentadas. o melhor que se pode conseguir. o primeiro consultor de executivos da História. Frederick Taylor chegou decidido a aplicar a administração científica. você conversa com Deus de vez em quando. Em resumo. Assim.. Esse resultado ele conseguiu não por meio do estudo de tempos e movimentos. já imaginou se outros fizerem algo errado? . carregando lingotes que pesavam cerca de 45 quilos. treine esse pessoal. Avise a todos. em obrigá-lo a descansar a intervalos que se havia descoberto serem os mais eficientes. . Chamado para estudar a eficiência do processo. com total segurança. O supervisor resolverá os problemas que os feitores não souberem resolver. 47. que de agora em diante. consistia primeiro em escolher o homem apropriado e. após cuidadosa investigação. Ele será responsável pela análise dos casos que os assistentes não souberem resolver. esse é o meu serviço.Ora. indique um supervisor.Jetro. mas da maximização do dispêndio da energia muscular. desde que os supervisores os obrigassem a descansar a intervalos freqüentes. deveria trabalhar apenas 43% do tempo.Jetro.5 toneladas por dia. . descobriu que. depois. Forme grupos de 10 assistentes para falar diretamente com o povo. designe um feitor. Moisés. Moisés.ESTUDO DE CASO: TAYLOR RESOLVE UM PROBLEMA O ano é 1898. Esse será o chefe de 100.Em sua opinião. eles deverão ser procurados. Escolha pessoas competentes e crie um sistema hierárquico. Agora. Jetro. então. Para cada 10 grupos de 10 assistentes.Procure alguns que você sabe que são mais competentes. QUESTÕES PARA REFLEXÃO 1234Em essência. quem diz que eles serão capazes de resolver problemas? . Jetro. para cada grupo de 10 supervisores. Muitos executivos ainda não sabem. desse modo. .Moisés. Essa operação deve ser executada manualmente. um trabalhador que ele considerava de primeira classe. o chefe de 1000. seguirei seu conselho. Ele saberá aconselha-lo melhor.

por isso a seguir será definida o que é cada uma delas. O processo de organizar cria uma estrutura estável e dinâmica que define o trabalho que as pessoas. comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. onde a organização pró-ativa da empresa adquire um papel central para a competitividade tanto das empresas como dos países. através da qual as ordens e diretrizes circulem da maneira mais fluente possível. qual a conseqüência do trabalho duro e ininterrupto? 3 – O que Taylor comprovou com essa experiência? 4 – Você acha que trabalhar menos produz mais em qualquer situação? Você recomendaria isso a seus auxiliares? 5 – Você conhece outras situações em que as pessoas precisam descansar para poder realizar uma tarefa? 6 – Em sua opinião. Além disso.Artigo: O problema é a organização nas empresas Vivemos um momento de importante transição do ambiente econômico. Daí nasce a importância de construir uma organização com membros que tenham conhecimentos. recompensa elevada ou outro motivo? Atividade 3 . processos e situações de toda índole. Estrutura organizacional é o conjunto ordenado de responsabilidades.Frederick Taylor demonstrou que os níveis mais altos de produtividade resultariam da utilização eficiente da energia: trabalhar menos produz mais. habilidades e atitudes comprovadas para gerenciar pessoas. que define a autoridade e as responsabilidades das pessoas. Para isso. até os mais inferiores. por que algumas pessoas trabalham demais: necessidade. As empresas hoje em dia estão organizadas formal ou informalmente e muitas vezes encontra-se uma mistura entras as duas formas. Grandes organizações têm estruturas complexas e formalizadas. devem realizar. Estrutura Formal da Organização . Um dos principais problemas da administração das organizações é definir a estrutura organizacional. a direção deve definir as funções. compulsão.A estrutura formal é a representada pelo organograma da empresa e os seus aspectos básicos são apresentados e discutidos a seguir. QUESTÕES PARA REFLEXÃO 1 – Que aconteceria se Taylor não obrigasse os homens a descansar? Você acha que eles se esgotariam e sua produtividade diminuiria como Taylor previu? 2 – De forma geral. principalmente quando são considerados os seus aspectos informais provenientes da caracterização das pessoas que fazem parte de seu esquema. A estrutura organizacional é dinâmica. visando o alcance dos objetivos e resultados estabelecidos. vontade de agradar o chefe. como indivíduos ou integrantes de grupos. desde os escalões superiores. tratando de evitar lacunas e superposições. falta de método. como indivíduos e como integrantes de grupos. Neste ambiente a organização da empresa é definida como a ordenação e agrupamento de atividades e recursos. já que a finalidade da organização é conseguir a maior eficácia possível no conjunto de operações que compõem a atividade da empresa. Além disso. excesso de trabalho. a estrutura organizacional define ainda a comunicação entre as pessoas e os grupos. enquanto os resultados e as informações referentes ao controle fluem em sentido contrário. é preciso elaborar a rede geral de informações da empresa. autoridades. As organizações de pequeno porte têm esquemas simples para definir quem realiza quais atividades. Deve . obrigações e responsabilidades dos diversos cargos e níveis hierárquicos.

Devido à sua natureza subjetiva. Portanto. www. a autoridade informal flui. O fato de que os diretores se vejam forçados a tomar decisões em assuntos de pouca importância denuncia falha na organização da empresa. pois está sujeita aos sentimentos pessoais. É geralmente mais instável que a autoridade formal. Concluindo.administradores. a primeira característica da estrutura informal é não poder ser extinta.com. Estrutura Informal da Organização . e-mail: elias@atrativagrafica. Em contraste com o fluxo descendente da autoridade formal. . bem como ela se relacional com a missão institucional. Elas existem em todos os níveis. como o está a estrutura formal. mas as estruturas informais tendem a ficar menores. Surge da interação social das pessoas. Algumas são confinadas apenas à empresa enquanto que outras podem ser parcialmente externas à empresa. Autor:Elías Nova Nova Pós-graduado em Gestão Estratégica de Pessoas para Negócios.ser delineada considerando as funções de administração como um instrumento para facilitar o alcance dos objetivos estabelecidos. apresenta relações que não aparecem no organograma. A estrutura formal pode crescer bastante. a estrutura informal é um empecilho que regularmente oferece resistência às ordens formais. a Direção é uma das mais importantes. como a função Organizar colabora para a confecção da estrutura formal da organização? 3) Como se dá o processo de comunicação dentro da cadeia escalar de autoridade. Do ponto de vista de administradores. a estrutura informal não está sujeita ao controle da direção. Os problemas menos relevantes se solucionam em níveis inferiores da estrutura. pois há o exercício da Liderança. o que significa que se desenvolve espontaneamente quando as pessoas se reúnem. pode-se afirmar que uma organização. sem que a alta direção tenha que lhes dedicar seus esforços. que diferença pode estabelecer entre organização formal e informal? 5) O grupo deverá fazer um parágrafo que resuma a importância da estrutura organizacional. ou seja. Cursando pós em Consultoria Empresarial. Há.Estrutura informal é a rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecida ou requerida pela estrutura formal. ou as altera ou ainda as cumpre por um procedimento diferente do desejado. É mais um privilégio que um direito. A estrutura informal focaliza as pessoas e suas relações. De que forma a estrutura organizacional auxilia o gestor? 2) No processo administrativo.br QUESTÕES PARA REFLEXÃO: 1) Dentre as funções do administrador. Estes trabalhos são exercícios de fixação para os alunos e conta como participação em sala de aula. muitas estruturas informais dentro de uma grande empresa. quando bem imaginada e executada. Independente de ser útil ou prejudicial. entretanto. A estrutura formal focaliza autoridades e responsabilidades.br. de maneira a permanecerem dentro dos limites das relações pessoais. na maioria das vezes de maneira ascendente ou horizontalmente. na hierarquia da empresa? 4) Em relação ao foco de atuação.com. deve permitir que a direção da empresa se ocupe exclusivamente das questões importantes.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful