Teorias da Administração Prof.

ª Maria Aparecida Santos Estudo de caso – método do caso O método de caso é uma técnica de simulação. Como o aluno não pode manipular experimentalmente uma empresa - da mesma forma que um estudante de medicina aprende a fazer cirurgia em cadáveres, ou o estudante de engenharia aprende a fazer reações químicas ou físicas em laboratórios – o método de caso procura simular uma realidade fictícia, na qual os alunos podem aplicar seus conhecimentos “na prática”. O método de caso se baseia no processo decisorial. Parte do princípio de que existe sempre mais uma solução adequada para qualquer problema em Administração de Empresas. A solução que um administrador propõe poderá ser diferente do outro. Igualmente, o mesmo administrador poderá propor diferentes soluções para o mesmo problema, tendo em vista determinados objetivos e á medida que mudam os recursos disponíveis, a situação ambiental ou os aspectos envolvidos. O método de caso segue as seguintes etapas: 1. Leia o caso cuidadosamente = ele pode ser colhido da vida real ou fictício. Pode incluir fatos e opiniões que escondam ou camuflem fatos que realmente ocorreram. 2. Reúna os fatos = não confie somente na memória, anote os fatos, opiniões etc. 3. Avalie os fatos = determine a importância relativa dos fatos e opiniões obtidos e descarte os que não tem relevância para o caso. 4. Defina o problema = essa costuma ser a parte mais difícil do caso. Assegure-se de que entendeu o caso e quais as conseqüências que dele poderão resultar. Tomar cuidado para não seguir caminhos errados. 5. Estabeleça alternativas de soluções para o problema = não busque uma solução rápida, mas diversas soluções diferentes fundamentadas em fatos. Considere sempre as conseqüências dessas soluções no presente e no futuro da empresa. 6. Escolha a alternativa de solução mais adequada = tomada de decisão: escolha da alternativa melhor ou mais adequada, levando em conta a situação envolvida. 7. Prepare um plano de ação = considere a empresa como um todo e prepare um plano para executar a solução escolhida. Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração

ATIVIDADE 01 - ESTUDO DE CASO: CONSELHO DE JETRO A época é o século XIV a.C. liderados por Moisés, cerca de 600.000 hebreus saíram do Egito e estão indo em direção à Terra Prometida já faz algum tempo. Ontem, houve uma batalha contra os amalequitas. Moisés está muito cansado, porque teve que ficar o tempo todo em cima de uma colina, segurando o cajado no alto, para que os hebreus vencessem a batalha. Ainda bem que Arão e Hur estavam lá para ajudá-lo, segurando seus braços Hoje, Moisés está recebendo a visita de Jetro, seu sogro. Não tem muito tempo para alar com ele, pois fica de manhã até a tarde recebendo pessoas do povo, que ficam numa fila aparentemente interminável. Aliás, Moisés resolve todos os problemas que lhe são trazidos pelas pessoas. Bem no final da tarde, Jetro leva Moisés até o alto da colina, onde podem conversar sem ser incomodados. - Moisés – pergunta Jetro -, por que você tem que ficar julgando pessoalmente todos esses casos que lhe são trazidos? O que querem todas essas pessoas? - Bem, Jetro, as pessoas querem ouvir de mim a interpretação da vontade e das leis de Deus. - Desse jeito, você fica sem tempo para cuidar das questões realmente importantes. Por que você não manda outros fazer esse serviço? Já pensou se todo mundo quiser falar com você?

esse é o meu serviço. Finalmente. seguirei seu conselho. treine esse pessoal.Moisés. Faça-os responsáveis. você conversa com Deus de vez em quando. o que Jetro recomendou a Moisés? Quais as condições para que as recomendações de Jetro funcionem? Você concorda com as recomendações de Jetro ou tem alternativas? Você acha que algumas pessoas recusariam a responsabilidade de auxiliar Moisés? Ou ficaria somente com os que aceitassem? 5. Avise a todos. Forme grupos de 10 assistentes para falar diretamente com o povo. os homens passaram a movimentar. E se eles não aceitarem essa responsabilidade? . E assim. Adotou uma combinação de pagamento elevado.Ora.isso não deve preocupá-lo. Por quê? ATIVIDADE 02 .Trinta e três séculos já se passaram desde aquela tarde na colina do deserto. Para cada 10 grupos de 10 assistentes. indique um chefe. ou pelo menos é o que você diz. Muitos executivos ainda não sabem. Esse resultado ele conseguiu não por meio do estudo de tempos e movimentos. Moisés. O supervisor resolverá os problemas que os feitores não souberem resolver. Ele saberá aconselha-lo melhor. para cada grupo de 10 supervisores. mas da maximização do dispêndio da energia muscular.5 toneladas por dia. desse modo. Taylor. Ele resolverá os problemas que os supervisores não souberem resolver. seleção dos melhores trabalhadores e orientação para realizar a tarefa. No dia seguinte.Jetro. em média. 47. E. proporcional à quantidade movimentada. então.Ora. QUESTÕES PARA REFLEXÃO 1234Em essência. Jetro. Assim. depois. Taylor. . A “ciência” de carregar lingotes de ferro. a recomendação continua atual? 6. segundo. Os operários contratados para essa gigantesca tarefa começaram movimentando 12.Procure alguns que você sabe que são mais competentes. após cuidadosa investigação. eles deverão ser procurados. deveria trabalhar apenas 43% do tempo. A Bethehem Steel vendeu 100 mil toneladas de ferro em lingotes.E como fazer a escolha? . Escolha pessoas competentes e crie um sistema hierárquico. Frederick Taylor chegou decidido a aplicar a administração científica. que estão amontoados em pequenas pilhas ao ar livro. é preciso carregar vagões com lingotes. indique um supervisor. para ganhar bastante e rapidamente ficariam exaustos.5 toneladas por dia.ESTUDO DE CASO: TAYLOR RESOLVE UM PROBLEMA O ano é 1898. Jetro. desde que os supervisores os obrigassem a descansar a intervalos freqüentes. descobriu que. Aprenda a delegar.. para produzir o melhor resultado possível. Essa operação deve ser executada manualmente. quem diz que eles serão capazes de resolver problemas? . descobriu que homens de físico adequado conseguiriam aumentar a quantidade de toneladas movimentadas. Peça ao povo que eleja outros e forme a equipe dessa maneira. que de agora em diante. voltou para casa. Em resumo. Moisés. Moisés. Ensine-lhes a lei e dê-lhes as diretrizes para aplicá-la. Esse será o chefe de 100. com total segurança. carregando lingotes que pesavam cerca de 45 quilos. porém. percebeu que os trabalhadores iriam começar correndo. mas ainda tenho receios.Jetro. . o chefe de 1000. consistia primeiro em escolher o homem apropriado e. Isso vai deixar tempo para que você cuide do que é realmente o trabalho de um líder. não conseguem ou não querem delegar. sendo obrigados a interromper o trabalho muito antes de terminá-lo. designe um feitor. um trabalhador que ele considerava de primeira classe. o primeiro consultor de executivos da História. Ele será responsável pela análise dos casos que os assistentes não souberem resolver.Em sua opinião. . já imaginou se outros fizerem algo errado? . Como conseqüência da intervenção de Taylor. você só terá que se ocupar com os problemas que os chefes de 1000 não conseguirem solucionar. Agora. . Para cada grupo de 10 feitores. em obrigá-lo a descansar a intervalos que se havia descoberto serem os mais eficientes. o melhor que se pode conseguir. Chamado para estudar a eficiência do processo.

Para isso. Deve .Frederick Taylor demonstrou que os níveis mais altos de produtividade resultariam da utilização eficiente da energia: trabalhar menos produz mais. qual a conseqüência do trabalho duro e ininterrupto? 3 – O que Taylor comprovou com essa experiência? 4 – Você acha que trabalhar menos produz mais em qualquer situação? Você recomendaria isso a seus auxiliares? 5 – Você conhece outras situações em que as pessoas precisam descansar para poder realizar uma tarefa? 6 – Em sua opinião. compulsão. desde os escalões superiores. autoridades. tratando de evitar lacunas e superposições. Estrutura organizacional é o conjunto ordenado de responsabilidades. onde a organização pró-ativa da empresa adquire um papel central para a competitividade tanto das empresas como dos países. por isso a seguir será definida o que é cada uma delas. A estrutura organizacional é dinâmica. a estrutura organizacional define ainda a comunicação entre as pessoas e os grupos. O processo de organizar cria uma estrutura estável e dinâmica que define o trabalho que as pessoas. Além disso. recompensa elevada ou outro motivo? Atividade 3 . habilidades e atitudes comprovadas para gerenciar pessoas. Grandes organizações têm estruturas complexas e formalizadas. através da qual as ordens e diretrizes circulem da maneira mais fluente possível. falta de método. que define a autoridade e as responsabilidades das pessoas. devem realizar. comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. As empresas hoje em dia estão organizadas formal ou informalmente e muitas vezes encontra-se uma mistura entras as duas formas. Neste ambiente a organização da empresa é definida como a ordenação e agrupamento de atividades e recursos. como indivíduos ou integrantes de grupos. processos e situações de toda índole. a direção deve definir as funções. Um dos principais problemas da administração das organizações é definir a estrutura organizacional. por que algumas pessoas trabalham demais: necessidade. enquanto os resultados e as informações referentes ao controle fluem em sentido contrário. Daí nasce a importância de construir uma organização com membros que tenham conhecimentos. visando o alcance dos objetivos e resultados estabelecidos. Além disso. excesso de trabalho. As organizações de pequeno porte têm esquemas simples para definir quem realiza quais atividades. até os mais inferiores. QUESTÕES PARA REFLEXÃO 1 – Que aconteceria se Taylor não obrigasse os homens a descansar? Você acha que eles se esgotariam e sua produtividade diminuiria como Taylor previu? 2 – De forma geral.Artigo: O problema é a organização nas empresas Vivemos um momento de importante transição do ambiente econômico. vontade de agradar o chefe. Estrutura Formal da Organização . já que a finalidade da organização é conseguir a maior eficácia possível no conjunto de operações que compõem a atividade da empresa. como indivíduos e como integrantes de grupos. obrigações e responsabilidades dos diversos cargos e níveis hierárquicos.A estrutura formal é a representada pelo organograma da empresa e os seus aspectos básicos são apresentados e discutidos a seguir. é preciso elaborar a rede geral de informações da empresa. principalmente quando são considerados os seus aspectos informais provenientes da caracterização das pessoas que fazem parte de seu esquema.

O fato de que os diretores se vejam forçados a tomar decisões em assuntos de pouca importância denuncia falha na organização da empresa. Portanto. sem que a alta direção tenha que lhes dedicar seus esforços. Algumas são confinadas apenas à empresa enquanto que outras podem ser parcialmente externas à empresa. na maioria das vezes de maneira ascendente ou horizontalmente.Estrutura informal é a rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecida ou requerida pela estrutura formal. como o está a estrutura formal. Estrutura Informal da Organização . na hierarquia da empresa? 4) Em relação ao foco de atuação. Há. Surge da interação social das pessoas. Devido à sua natureza subjetiva. É mais um privilégio que um direito. ou seja. entretanto. A estrutura formal pode crescer bastante. deve permitir que a direção da empresa se ocupe exclusivamente das questões importantes. De que forma a estrutura organizacional auxilia o gestor? 2) No processo administrativo. quando bem imaginada e executada. a estrutura informal é um empecilho que regularmente oferece resistência às ordens formais. bem como ela se relacional com a missão institucional. de maneira a permanecerem dentro dos limites das relações pessoais. apresenta relações que não aparecem no organograma.com. Concluindo. o que significa que se desenvolve espontaneamente quando as pessoas se reúnem. . A estrutura informal focaliza as pessoas e suas relações. a autoridade informal flui. ou as altera ou ainda as cumpre por um procedimento diferente do desejado. a primeira característica da estrutura informal é não poder ser extinta. Os problemas menos relevantes se solucionam em níveis inferiores da estrutura. Estes trabalhos são exercícios de fixação para os alunos e conta como participação em sala de aula. pois está sujeita aos sentimentos pessoais.br. e-mail: elias@atrativagrafica. pode-se afirmar que uma organização.br QUESTÕES PARA REFLEXÃO: 1) Dentre as funções do administrador. É geralmente mais instável que a autoridade formal. Do ponto de vista de administradores. Em contraste com o fluxo descendente da autoridade formal. como a função Organizar colabora para a confecção da estrutura formal da organização? 3) Como se dá o processo de comunicação dentro da cadeia escalar de autoridade. A estrutura formal focaliza autoridades e responsabilidades. a estrutura informal não está sujeita ao controle da direção. mas as estruturas informais tendem a ficar menores. Cursando pós em Consultoria Empresarial. que diferença pode estabelecer entre organização formal e informal? 5) O grupo deverá fazer um parágrafo que resuma a importância da estrutura organizacional. a Direção é uma das mais importantes. Elas existem em todos os níveis. Independente de ser útil ou prejudicial. Autor:Elías Nova Nova Pós-graduado em Gestão Estratégica de Pessoas para Negócios. www.ser delineada considerando as funções de administração como um instrumento para facilitar o alcance dos objetivos estabelecidos. muitas estruturas informais dentro de uma grande empresa.com.administradores. pois há o exercício da Liderança.

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