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PROBLEMÁTICA OU SOLUCIONÁTICA?

"Se o problema fosse fácil não precisaria da sua pessoa." Carlos


Alberto de Faria

Você e os que o cercam, cada um de vocês aí! Vocês


fazem parte da problemática ou da solucionática?

Um dos comportamentos mais comuns de se ver em nossa


cultura é o tal do comportamento defensivo.

Chama-se de comportamento defensivo àqueles


comportamentos que visam proteção da pessoa, a proteção de si.

Em certa medida o comportamento defensivo é o inverso da


proatividade, que é a antecipação a problemas, necessidades ou
mudança.

Ao contrário da proatividade, no comportamento defensivo, a


pessoa, frente a um problema, necessidade ou mudança, justifica sua
não ação, protegendo-se, justificando-se.

Há alguns dias, conversando com uma pessoa amiga, que acabara de


ler um livro sobre a Teoria das Restrições, me fez alguns
comentários, no mínimo, interessantes:

- "Os meus chefes não me ouvem, não querem saber de


mudanças, eu tento falar, mas eles não me escutam e eles são, hoje,
o maior gargalo para o progresso da própria empresa deles."

Ele me contou porque ele achava, realmente, que os seus


chefes eram os próprios gargalos dentro da empresa onde ele
trabalha, eles eram as próprias restrições que impediam a empresa
de se transformar, crescer e ter resultados melhores...

Esse meu amigo estava sendo sincero, ele acreditava no que


falava, mas estava sendo defensivo, como veremos. Normalmente as
pessoas com comportamento defensivo não se percebem
defensivas...

E este foi exatamente o caso...

A dificuldade de se explicar porque um determinado


comportamento é defensivo, para os que têm comportamento
defensivo, é uma batalha para a qual se tem que estar preparado.

Por que, o fato de falar que o chefe faz parte do problema, seria
um comporta-mento defensivo?
A razão é simples!

Se existe um problema onde eu trabalho, ou eu me coloco


como parte da solução, ou passo a "vivenciar o problema",
colocando-me fora das possíveis soluções do problema.

O COMPORTAMENTO DEFENSIVO

Na constatação de um problema, uma possibilidade é "vivenciar


o problema", o que é diferente, muito diferente de buscar soluções
para o problema -, é tirar o corpo fora das possíveis soluções, não
participar da solução, ou sequer da busca de possíveis soluções.

Uma forma bastante usual de comportamento defensivo é a


racionalização.

Outras formas usuais de apresentar comportamentos


defensivos são curtir o problema, falar do problema, andar em volta
do problema, sofrer o problema, de uma forma passiva e sofrida, não
buscar soluções, justificar, compreender e explicar, mas de forma
nenhuma atacar o problema de frente.

Este foi o caso do meu amigo, lendo sobre a Teoria das


Restrições, "racionalizou" e enxergou os seus chefes como fonte de
restrições ao desenvolvimento e progresso da empresa.

E a tal da comunicação corporal deu-lhe o troco: quando ele


apontou o dedo para os chefes dele, 3 outros dedos voltaram-se,
apontados para ele.

A racionalização, neste caso, encontrou um motivo para a não


ação, colocando o meu amigo fora do problema. Como ele está fora
do problema, ele não tem compromissos, ele não tem a formação de
parcerias junto aos chefes que o contrataram, ele não se compromete
com nada. Critica..., e vai dormir tranqüilo!

Os outros são culpados... E ele se safa ileso e inteiro, a


princípio, somente a princípio...

Isto é muito comum, mais comum do que você pensa, dentro


do mundo corporativo. Fora dele também.

Se esse meu amigo aprendesse o comportamento proativo, a


pergunta, que ele poderia e deveria ter feito, a si próprio, caso
soubesse ou estivesse preparado, seria a seguinte:

- "O que eu tenho que fazer para conseguir passar as minhas


informações e conhecimentos para que os donos, ou chefes, possam
chegar a ver o que somente eu enxergo neste momento?"
Note que, com esta possível pergunta, o meu amigo colocar-se-
ia dentro do problema, buscando uma solução, formando uma
parceria com os donos da empresa que lhe garantem o salário todo
final de mês, mostrando comprometimento.

O COMPORTAMENTO PROATIVO

Colocar-se como fonte de solução de problemas é ser proativo.


Ser proativo é ser uma pessoa comprometida com a empresa.

Uma pessoa proativa, em quaisquer situações, sempre se


pergunta:

- "Qual é a minha contribuição? O que eu posso fazer para


ajudar neste caso?"

Uma pessoa proativa se vê como partícipe das soluções dos


problemas na empresa que trabalha, ou em todas as relações de
trabalho, ou não, que mantém. Uma pessoa proativa se coloca como
parceira na busca de soluções.

Essa pergunta:

- "Qual é a minha contribuição?"

Mostra toda a diferença entre:

- um comportamento defensivo: arranjar justificativas para que


eu não saia da minha "zona de conforto", curtir o problema, falar do
problema, reclamar do problema, reclamar dos chefes, dos donos,
dos colegas de trabalho ou dos "outros"; e

- um comportamento proativo: colocar-se como fonte de soluções aos


problemas, necessidades e mudanças.

Em resumo, os comportamentos defensivos e proativos podem


ser resumidos assim:

No COMPORTAMENTO DEFENSIVO
Eu faço parte da PROBLEMÁTICA!

No COMPORTAMENTO PROATIVO
Eu faço parte da SOLUCIONÁTICA!

E o seu comportamento faz parte do quê?

E os empregados, estes aí ao seu lado, são defensivos ou


proativos?

Que tipo de empregado você procura para a sua empresa?


Os empregados da sua empresa fazem parte da problemática
ou fazem parte da solucionática?