Management par objectifs

PDCA et Management par objectifs

  Plan: Spécifier les résultats:
  Décider les grands objectifs de l’établissement
  Décliner les objectifs au niveau des équipes
  Décliner ces objectifs collectifs au niveau de
chaque collaborateur
  Plan est généralement « Top down »
  Plan s’accompagne ensuite d’un ensemble
de plans d’actions

Mission
Pourquoi nous sommes la?
Valeurs
Qu’est ce qui est important pour nous?
Vision
Que voulons nous devenir?
Stratégie
Quel est notre plan?
Strategy map et BSC
Décliner la stratégie et mettre les mesures

Objectifs opérationnels globaux

Qu’est ce que nous devons faire?
Objectifs opérationnels individuels
Qu’est ce que je dois faire?

Résultat

Actionnaires Processus
Clients efficaces Equipe Motivée et
satisfaits ravis Bien Préparée
et efficients

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PDCA et Management par objectifs
  Do: Chacun a son programme et a pris la
responsabilité de le réaliser dans les conditions
convenues.
  Le pilotage n’est plus synonyme de supervision et
contrôle de l’action même (chacun est
responsable) mais plus un « pilotage des
pilotages »
  Points clés:
  Jalons clairs
  Réunions régulières
  Devoir d’alerte
  Equipes orientées vers l’action collective, pour produire
un résultat commun

PDCA et Management par objectifs

  Check:
  Evaluer les résultats collectifs et individuels
  Lier la rétribution aux résultats obtenus
  Bâtir des plans de progrès et de développement,
collectifs et individuels

PDCA et Management par objectifs

  Act: Chaque fois que nécessaire, le long du
parcours, puis à la fin, décider des actions qui
vont améliorer les résultats et les mener à bien.

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 … et ainsi en permanence et sans fin!
Quality

D P

C A

Time

Formulation des objectifs

  Objectif d’équipe v/s Objectif individuel
opérationnel
  Objectif Individuel de développement
  Objectif permanent

La formulation des objectifs

  Les objectifs doivent apporter une réponse
précise à la question: « A quoi verrons-nous que
le résultat est atteint? »
  Les objectifs seront donc de trois types:
  Se conformer à des exigences préétablies. Ex:
  le programme X est respecte sur tous ses points
  Les couts et le délais de Y sont tenus intégralement
  Certification ISO: les dossiers sont à jour et accessibles au
1er mars.
  Obtenir un résultat quantifié. Ex:
  Une valeur chiffrée (absolue ou en %)
  Une position sur une échelle
  Obtenir un résultat décrit. Ex:
  Une compétence observable
  Des caractéristiques claires d’un travail fini

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Les objectifs imprécis
  Les critères de qualité, de réussite manquent
  La contribution n’est pas définie
  Un résultat quantitatif est évoqué mais non
formulé

  Améliorer les relations avec le service marketing

  Assurer en permanence l’approvisionnement du
montage
  Réaliser un chiffre d’affaires de 800000 Euros
  Avoir une maitrise parfaite de Windows
  Participer activement a l’élaboration des
procédures
  Tenir chaque semaine une réunion qualité
  Ramener le taux de rebuts à 0.5%
  Améliorer la créativité du service

OBJECTIF SMART
  D’après Drucker, l’Objectif doit être

 Spécifique
 Mesurable
 Atteignable
 Réaliste
 Déterminé dans le temps