Modelo de Nolan

a) Objetivo

El modelo de Richard Nolan se emplea para situar el estado de des-

arrollo en que se encuentra la Inform tica de una Organizaci¢n, al
comparar ‚sta con las posibles etapas del modelo.

b) Contenido

El modelo de Nolan divide en seis etapas el desarrollo de la Info-

rm tica en una Organizaci¢n.

Etapa 1. Iniciaci¢n.

Esta etapa se caracteriza por la automatizaci¢n de procesos opera-

tivos de bajo nivel para reducir los costes funcionales. El usua-
rio se mantiene alejado.

Etapa 2. Expansi¢n.

Esta etapa se caracteriza por la diseminaci¢n y el contagio de los

participantes. Automatizaci¢n de procesos operativos completos.

Etapa 3. Control.

Esta etapa se caracteriza por la profesionalizaci¢n de los partic-

ipantes. Hay una tendencia hacia la administraci¢n de datos y la
implicaci¢n de los usuarios en los gastos inform ticos.

Etapa 4. Integraci¢n.

Aplicaciones on - line y Bases de Datos.

Aparecen deficiencias de crecimiento. Mayor control administrativo.
El usuario aprende a responsabilizarse.

Etapa 5. Administraci¢n de datos.

Aparecen modelos de datos y necesidades de informaci¢n de la Orga-

nizaci¢n. Independencia de entornos material - logical. Usuarios
responsables.

Etapa 6. Madurez.

La organizaci¢n asume el papel innovador de las Tecnolog¡as de la

Informaci¢n. Aplicaciones oportunas y competitivas. Responsabi-
lidad conjunta de usuarios e inform ticos.

Para realizar un diagn¢stico de como se encuentra una Organizaci¢n

en materia inform tica en relaci¢n con el modelo, Nolan describe
una serie de indicadores, que se distribuyen de la manera sig-
uiente:
 * Tecnolog¡a

Mide el porcentaje de aplicaciones ®batch¯ frente a aplicaciones

®on - line¯.

ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³ ETAPAS ³ 1 ³ 2 ³ 3 ³ 4 ³ 5 ³ 6 ³
³ APLICACIONES ³ ³ ³ ³ ³ ³ ³
ÃÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄ´
³Batch ³ 90% ³ 85% ³ 60% ³ 40% ³ 20% ³ 10% ³
³On - line ³ 10% ³ 15% ³ 40% ³ 60% ³ 80% ³ 90% ³
ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÙ

* Motivaciones

Intenta reflejar el esquema de prioridades respecto a los fines

que persigue hoy en d¡a la Inform tica en la Organizaci¢n.

A = Desplazamiento de costes.
B = Eficacia de las operaciones.
C = Implantar nuevos m‚todos de trabajo.
D = Intentar obtener beneficios intangibles.

La etapa 1 corresponde a la combinaci¢n ABCD en el orden de prior-

idades y la etapa 6 a la combinaci¢n DCBA, siendo las otras etapas
las combinaciones intermedias.

* Sistemas

Se refiere al porcentaje de Sistemas que se utilizan a nivel estr-

at‚gico, t ctico u operativo.

ÚÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄÂÄÄÄÄÄÄÄÄ¿
³ ETAPAS ³ 1 ³ 2 ³ 3 ³ 4 ³ 5 ³ 6 ³
³ SISTEMAS ³ ³ ³ ³ ³ ³ ³
ÃÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄÅÄÄÄÄÄÄÄÄ´
³Estrat‚gico ³ 0% ³ 1% ³ 1% ³ 5% ³ 10% ³ 15% ³
³T ctico ³ 0% ³ 15% ³ 20% ³ 30% ³ 35% ³ 40% ³
³Operativo ³ 100% ³ 85% ³ 80% ³ 65% ³ 55% ³ 45% ³
ÀÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÁÄÄÄÄÄÄÄÄÙ

* Actitud

Intenta conocer c¢mo se considera el departamento de Inform tica

en la Organizaci¢n.

a. Son un grupo de profesionales trabajando, aislado del resto de la

Organizaci¢n.

b. Es un departamento al servicio de las necesidades de automatiza-

ci¢n de otros departamentos.
c. Es un servicio que comparte responsabilidades con distintos ni-
veles y funciones de la Organizaci¢n y, cuyos recursos (material,
personal, etc.) constituyen el reflejo de las necesidades de
informaci¢n de toda la Organizaci¢n.

Las Organizaciones que contestan a) se encuentran en la etapa 1,

las que contestan b) se encuentran en las etapas 2 ¢ 3 y las que
contestan c) se encuentran en las etapas 4, 5 ¢ 6.

* Procedimientos

Los procedimientos se pueden diferenciar en procedimientos de pla-

nificaci¢n y control. Asimismo, ‚stos son internos y externos.
Internos : Son procedimientos para garantizar la operatividad
interna del departamento de Sistemas de Informaci¢n.

* De control :
Preparaci¢n y control de trabajos, control de calidad, normas de
programaci¢n, de documentaci¢n, etc.

* De planificaci¢n :
Planes de explotaci¢n, an lisis, programaci¢n, etc., en per¡odos
diario, semanal, mensual, etc.

Externos : Son procedimientos para garantizar el uso eficaz del

departamento de Sistemas de Informaci¢n por parte de los difer-
entes departamentos usuarios.

* De control :
Grupos inform ticos para controlar los proyectos, reparto de ga-
stos entre los departamentos usuarios, etc.

* De planificaci¢n :
An lisis permanente y sistem tico de las necesidades de informa-
ci¢n de la Organizaci¢n para planificar los futuros proyectos inf-
orm ticos.

Las etapas se corresponden con:

Etapa 1 : Procedimientos internos no utilizados.

Etapa 2 y 3 : Procedimientos internos en desarrollo y pruebas.

Etapa 4 y 5 : Procedimientos internos aceptables, y externos en

desarrollo.

Etapa 6 : Procedimientos eficaces, tanto internos como

externos.

* Participaci¢n

Se refiere a la participaci¢n de los usuarios en el desarrollo

inform tico de la Organizaci¢n.

Para estudiar este aspecto, se pide seleccionar la frase que

mejor refleja la situaci¢n actual de la Organizaci¢n.

* Los profesionales de inform tica son los principales promotores

de inform tica.
 * Los usuarios de la inform tica son los que m s empujan para que
‚sta se desarrolle y les proporcione nuevos servicios.

* Los inform ticos y usuarios trabajan conjuntamente, siguiendo

las directrices del Comit‚ de Inform tica, que otorga prioridades
a los diferentes proyectos.

* Los proyectos inform ticos que realizan conjuntamente usuarios

e inform ticos se derivan del an lisis permanente y sistem tico
de las necesidades de informaci¢n de toda la Organizaci¢n que
efect£a el grupo encargado de ello.

La primera respuesta corresponde a la Etapa 1, la segunda a la

Etapa 2, la tercera a la Etapa 3 y la cuarta a las Etapas 4, 5
y 6.

*An lisis de las necesidades de informaci¢n

En este aspecto ®la preocupaci¢n por la tecnolog¡a¯ corresponde a

las Etapas 1, 2 y 3, frente a ®la consideraci¢n de la informaci¢n
como recurso¯ que corresponde a las Etapas 4, 5 y 6.

* Formalizaci¢n

Un bajo nivel de formalizaci¢n (m‚todos, procedimientos, normas,

etc.) corresponde a las Etapas 1, 2 y 3; un alto nivel corresponde
a las Etapas 4, 5 y 6.

* Direcci¢n

La existencia de un jefe de proceso de datos como m ximo responsa-

ble de la Unidad Inform tica indica que la Organizaci¢n se encu-
entra en las Etapas 1, 2 ¢ 3.

Si la Organizaci¢n tiene una Direcci¢n de Sistemas de Informaci¢n

que gestiona datos, texto, voz e imagen, adem s de los propios
recursos tecnol¢gicos, definiendo incluso los procesos administra-
tivos m s adecuados en cada caso, indica que se encuentra en las
Etapas 4, 5 ¢ 6.