ANÁLISIS.

La gestión al estilo disney, un libro que esta enfocado a no solo saber la

metodología que aplico un hombre visionario como Walter disney; sino también
de saber como llevar o como realizar la construcción de un sueño.
Walt Disney fue un hombre que tuvo una visión grande, el cual se basaba
en la aplicación de cuatro acciones sonar, creer, atreverse y hacer. Todas estas
aplicaciones llevan a dar un panorama de buena gestión, donde se considera:
Al cliente parte importante de la empresa, donde del trato que se le dé
dependerá su …delidad, constancia.
El talento humano; es decir sus empleados deben ser tratados como
parte del proyecto; es decir deben ser considerado como una inversión y no
como un gasto.
En estos dos aspectos se desarrolla todo la historia de un hombre que con-
siguió éxito, y que en una ilustración para la administración y gestión de una
moderna empresa.

SINTESIS.

La Doctrina Disney.

Este libro comienza explicando cual es su doctrina o su pensamiento, el cual

se trata de enfocar dos parámetros importantes de tomar en cuenta:
Saber soñar; es decir tener visión de lo que se quiere alcanzar, luego
creer en la capacidad que tenemos, más un gran toque de atrevimiento para
…nalmente hacerlo; es decir ejecutar el gran sueño.
Saber que el cliente es demasiadamente importante en la vida de una
empresa.
Estos dos parámetros a mi modo de ver, son los que guían este libro. Y
porque justamente este hombre es tomado como referencia para ilustrar la man-
era efectiva de llevar una vida de éxito, es porque, es un ambiente con el cual
vivimos y que por su solida dirección, la formación que tienen sus empleados,
su creatividad productiva y su espectacular rentabilidad, representan el modelo
perfecto de una empresa.
Walter Disney que en 1923 llega a California, y que en 1927 funda Walt
Disney productions, donde su primer gran éxito fue Mickey Mouse, un ratón
que expresaba todo su …losofía. Siendo por medio de este alcanzar unir a la
familia por medio de sus producciones.
El arte de soñar de Disney, daba lugar a su creatividad, que era impartido
sin guardarse nada a sus dibujantes, y empleados que tenia; siendo estos tam-
bién parte importante en las nuevas ideas que iban apareciendo. Eso si Disney
siempre inculcaba a sus empleados a ser parte de sus convicciones y sus com-
promisos de honestidad, …abilidad, lealtad y respeto. Otra de sus grandes obras
es Pinocho que nace en 1940, que como anécdota al inicio de esta producción,

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este no comulgaba con la …losofía de Disney; la cual tuvo que modi…carse por
compromiso con la excelencia.

Hacer Realidad los sueños de Todos.

Lo mas importante de esta parte esta en la con…anza que Disney brindaba a

sus colaboradores, que permitía que estos formasen parte de los grandes sueños
de este hombre, su método era sencillo, permitir que estos participaran con ideas
nuevas, frescas al inicio de cada producción; donde luego de cada reunión y al
ejecutar su producción se plasmaban sus ideas en cada una de ellas; siendo quizá
una estrategia de hacer mantener a gusto y comprometidos con su trabajo.
El realizar este tipo de inclusiones en la vida administrativa y comercial de
una empresa lleva a tener la opción de contar con estrategias frescas e innovado-
ras, donde al …nalizar podamos decir que “Si se puede soñar se puede hacer”.
Esto llevo también a que se construyese extras, como el parque acuático, y más
parques temáticos que tiene Disneyland. Podemos también hacer referencia a
que todo esto lleva a que se trabaje en grupo; es decir formando un equipo, el
cual da grandes posibilidades de inventiva.
“Jornadas para soñar”una frase utilizada por el autor del libro, el cual quiere
alcanzar la manera mas rápida y productiva para lograr ‡exibilidad y apertura
dentro de los componentes de la empresa.

Creer es la Calve.

Cuando Disney vio en su infancia en un ambiente aislado de la sociedad, se

formo dentro de un hogar de valores claros y creencias radicales que le guiaron
toda su vida, unión es otro aspecto que practicaba, unión familiar que hasta hoy
constituye la base de Walt Disney. Su hermano Roy era otro convencido de que
todo es posible alcanzar si se cree que se pede realizar ya que él decía “Actúa
según tus creencias”
Se dice también que Disney por su apasionada manera de imprimir una
cultura corporativa e…caz, desemboco en una guía reglada, que se llego a conocer
como la Universidad de Disney. Quizá esto de impartir hoy en día a las empresas
la necesidad de creer se tome como poco moderno, pero este principio fue tomada
por muchas empresas que al …nal su resultado a sido por demás exitosa, porque
mantuvieron su sueño siempre.
Otro acto importante que se detalla es también la necesidad de tener claro
la perspectiva a largo plazo, para la supervivencia, ya que toda empresa nece-
sita constantemente la innovación en cuanto a la atención al cliente y también
a la innovación tecnológica, por lo que la investigación + desarrollo se hace
imprescindible para este proceso.

Nuestros Clientes son nuestros Invitados.

El concepto de considerar al cliente como la parte fundamental de la empresa

se ve relacionado con el éxito que tuvo Disney para su emprendedora gestión.

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Uno de los lema que el tenia y que se plasmo en una publicación en la inaugu-
ración de Disneyland fue “En Disneyland, los visitantes son nuestros invitados”.
Pero qué importancia tienen los clientes pues según estadísticas se demostró que
cuesta cinco veces mas atraer un nuevo cliente que mantener uno, por lo que el
mantener un cliente resulta de ser lo mas caballerosos, lo mas serio, amable y
ético para con nuestra atención. Por lo que esta tiene que ser evaluada dentro
de la organización, y saber si estamos cayendo dentro del buen o mal trato a
nuestro cliente.
Una consideración importante que indica el proceso de evaluación de aten-
ción al cliente es con el objetivo también de resolver los problemas de los clientes
como un impulso a la innovación, talvez no sea de atención sino de procesos o
servicios mas amigables y fáciles de entender y escoger; ya que se percibe y se
ve que un proceso superior se puede traducir en un servicio superior.

Todos para uno y uno para todos.

Detrás del gran éxito de Disney, en cuanto a su emprendedora empresa por

su gran gestión, se cobija del gran talento humano que este tenía y que era
considerado como tal; es decir sus empleados que constituían y constituyen un
gran equipo y por sobre todo unido. Pero una característica fundamental del
equipo fue, que eran multifuncionales, ya que este concepto da mejor resultado,
por optimización de recursos y posibilidad de no retrazar un proceso a la falta
de uno.
El éxito fundamental del trabajo en equipo es que todos estén enmarcados
dentro del mismo objetivo ya que será la única manera de que todos trabajen
para uno y uno trabaje para todos; como ejemplo bien ilustrador es un equipo
de futbol, que aplica ya que once jugadores van detrás de una pelota tras de
conseguir un gol que bene…cie tan solo a todo el equipo.
Dentro de la administración de una empresa es necesario aplicar una jer-
arquía, ya que alguien debe estar al mando de un equipo, pero nunca con el
ánimo de reprimir a los demás, negando su iniciativa, su espontaneidad, ya que
as…xiaría la expresión. La idea de esto es que los empleados de nivel jerárquico
bajo expresen sus ideas y sugerencias y sean atendidos, para lograr inmiscuirlos
y comprometerlos dentro de la misión de la empresa.

Cmpartir la fama

Una introducción que se hace frente a esta cualidad de ir en pos del éxito,
es que así como en un comienzo EEUU estuvo liderando el aspecto económico
en cuanto a la reserva per cápita frente a países como Alemania y Japón y que
ahora estos lo han logrado alcanzar y talvez sobrepasar, lleva a determinar que se
puede llegar a ser competitivo dentro del mercado, conjuntado ideas, parámetros
que plasmaron quienes lo consiguieron en un inicio. Por lo que se hace hincapié
en que si una organización quiere ser competitiva tiene que averiguar sobre su
competencia o modelos de empresas que ya lo hicieron y una de estas es la
compañía Walt Disney.

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 Otro aspecto importante es que dentro de ruta de éxito de una empresa
se hace necesario realizar alianzas estratégicas que ayuden al crecimiento de la
empresa, así como lo hizo Disney que como ejemplo la alianza que hizo con
su hermano Roy, le permitió que Walter no pasara solo como un desconocido
animador.
Estas asociaciones pueden en un momento dado ayudar a solucionar proble-
mas …nancieros, estratégicos y de prestigio a una empresa, como por ejemplo la
asociación que hizo Disney por permitir que la imagen de Mickey Mouse saliera
en unos relojes.

Audacia para Atreverse.

Atreverse, una palabra poco usada y aplicada en el momento oportuno, pero

es la mas preponderante al momento de determinar la visión de la empresa,
es decir ir más allá de conseguirlo, rompiendo mitos y talvez limitaciones de
objetivos. Eso hizo Disney a lo largo de la gestión, al hacer cosas que al parecer
no iban a dar resultados, pero que gracias a la persistencia dieron enormes
resultados.
Pero si bien es cierto a Disney lo conocían como un amante al riesgo, su
hermano lo cali…caba como alocado o extravagante; pero Disney sabía que la
clave era no aceptar los límites convencionales cuando se trataba del trabajo,
y su seguridad que venían de la base solida de sus creencias, que sobrepasaban
objetivos a corto plazo.
Como aspecto importante de este resumen es hacer hincapié en que bases
bien fundamentadas dan buen resultado aun con la ausencia de su líder. Es lo
que sucedió cuando disney murió en 1966 y la empresa bajo su rendimiento
hasta llegar a tener disminuciones de sus ingresos, del 18 % en 1982, pero que al
asumir dos personas el liderazgo en 1984 Michael Eisner y Frank Wells, quienes
conocían de los objetivos y modos de llevar la empresa recuperaron el prestigio
y la balanza económica de la empresa.

Práctica Práctica Práctica

La Universidad Disney es más un proceso que una institución, por lo que

todos sus empleados, desde altos ejecutivos hasta los auxiliares administrativos,
actores, músicos, atletas y otros profesionales, deben pasar por un periodo de for-
mación, entrenamiento y practicas antes de embarcarse en sus responsabilidades
cotidianas. De otro modo, se arriesgan a ponerse en situaciones comprometidas
y a causar el desagrado de los espectadores.
Disney considera que la formación de sus empleados no es un gasto si no una
inversión esencial en su futuro, desarrollando hábitos positivos de aprendizaje
que bene…cien a los individuos y a las organizaciones.
Los elementos favoritos de los recursos humanos es la evaluación del rendimien-
to. Pero esto se considera en realidades dañinas para la moral e innecesariamente
costosas para su aplicación.

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 La mayoría del personal considera que:
Las evaluaciones del rendimiento eran una pérdida de tiempo
El personal le tenía pavor a todo el sistema
El proceso no provocaba ningún cambio de comportamiento
El resultado se veía in‡uido por la cercanía en el tiempo de rendimiento
Según W. Edward Deming, lo describe así: “los efectos son devastadores,
echando por tierra el trabajo en equipo, y alimenta la rivalidad. Creando miedos
y dejando al personal resentido o abatido, incapaz de trabajar hasta varias
semanas después de recibir su evaluación”.
Lo que una empresa debe hacer es estar preparada para trabajar con nuevos
empleados y guiarle hasta que se familiaricen con sus responsabilidades y la
…losofía de la organización. Contratando al personal adecuado, formal, comu-
nicarse con el de forma continua, pedirle su opinión, implicarle, reconocer su
labor, y celebrar sus éxitos.

Como Hacer Volar a un Elefante

Una visión sin un medio de ejecución es como un avión sin alas o como
dumbo sin orejas-simplemente no volara.
La construcción del Reino Mágico de Disney se convirtió en realidad a través
de un proceso preciso de plani…cación que cuidadosamente Walt realizo para
controlar los costos y ejecutar con éxito sus ideas, una de esas ideas la película
de Dumbo que era acerca de un bebe elefante que era capaz de volar.
El secreto de Disney fue la creatividad gestionada cuidadosamente dándoles
rienda suelta a los investigadores y otros innovadores pero con tirantes para así
lograr que generen y desarrollen nuevas ideas y proyectos, para satisfacer las
necesidades de los clientes o para resolver sus problemas.
Una recomendación es que cada empresa diseñe sus propios procedimientos
para convertir en realidad sus sueños. Este proceso funciona mejor si surge de
forma natural de conversaciones entre la directiva y empleados en lugar de ser
impuesto desde el exterior.
La …nalidad de un centro de plani…cación es permitir a los miembros del
grupo y empleados que tengan una visión Holística de los proyectos y actividades
de toda la organización, dándoles una sensación de implicación en todos los
aspectos de los procesos de la empresa, y manteniéndoles al corriente de los
logros individuales y colectivos.
John Dunn exitoso en gestión hotelera. Asegura de comprobar el rendimiento
de los empleados de primera mano, y para ello ha diseñado un enfoque novedoso
“EL cliente es lo primero” de la empresa.

Captar la Magia con “STORYBOARDS”

El uso de StoryBoards es un método creativo y e…caz para generar soluciones

a problemas complejos. Cuando Walt Disney Ideo esta técnica en 1928, le per-
mitió experimentar, mover los dibujos de un sitio a otro, cambiar de dirección,

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insertar algo nuevo que creía que faltaba, o descartar una secuencia que no fun-
cionaba. Y podía hacerlo antes de que el animador pasara innumerables horas
poniendo los detalles …nales.
El proceso de creación de un StoryBoards es como construir una casa: implica
una progresión lógica, que va pasando por varios estados – cimientos, pisos,
paredes y tejado –el StoryBoards empieza con el “concepto”o el problema que
hay que resolver, y avanzar en un juego creativo de ideas y sugerencias hasta
que toma forma la solución deseada
Los StoryBoards son una herramienta ideal para compartir ideas y conceptos,
al lanzarlos a la esfera pública para su debate y animar la creatividad colectiva
del equipo para desentrañar cuando y como puede funcionar una idea en un
determinado puesto de trabajo o un departamento de una empresa:
Hay 4 tipos principales de StoryBoards: El tablero de ideas, de plani…-
cación, de organización y el de comunicación.
Sea cual sea el propósito del StoryBoards, hay una cosa que permanece
constante: su papel en la creación de pensamiento creativo y crítico.
Dejar que los Detalles sean la Estrella
Lo que muchas veces se olvida del impresionante éxito de Disney es como se
las ha arreglado la empresa, en cuanto organización, para prestar una atención
desmesurada sin acabar en la quiebra. Ha logrado un cuidadoso equilibrio entre
las distintas exigencias de hacer lo básico esencial y buscar a la vez la perfección.
La clave de este equilibrio está en la …losofía de Disney, factor sorpresa, el
aprovechamiento del mundo animal y, siempre, la incansable búsqueda de la
perfección.

REFLEXION:

Lo más importante que llego a mi es la capacidad de este hombre de con-

seguir su sueño, el cual haciendo referencia a soñar, creer, atreverse, parámetros
fundamentales a seguir dentro del proceso de vida de una empresa que quiere
y tiene claro los objetivos a llegar. Algo también que me pareció correcto es
la participación de los colaboradores de una empresa nunca es tan importante,
como cuando llega el tiempo entra en un proceso de cambio.
Creer en lo que se puede alcanzar dará seguridad, que sumada a tener valores
claros las decisiones que se llegue a tomar serán fáciles. El hecho también de
trabajar en equipo con unidad de objetivos a alcanzar ayudara a que su logro
sea más efectivo y rápido.
Realizar alianzas estratégicas, con proveedores y empresas que quieran en-
marcar nuestra imagen en sus productos ayudara al crecimiento y fortalecimien-
to económico mutuo. Atreverse a tomar riesgos para conseguir la visión de la
empresa es el paso que muchos pre…eren dejar y pocos se dan por cruzar.
Por último la formación o capacitación constante de los empleados debe ser
tomado para la empresa como una inversión y no como un gasto porque luego
serán punto decisivo para el desarrollo de la misma.