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curso de gestão do setor público

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01. Plan (Planejar): Detectar um problema, uma deficiência ou uma possibilidade de melhoria que leve a uma
meta. O que você quer conseguir? Qual seu objetivo? Identifique as causas dos fatores negativos e elabore um
plano de ação simples e consistente para atingir o objetivo. Definir o que queremos, planejar o que será feito,
estabelecer metas e definir os métodos que permitirão atingir as metas propostas.

No caso de desenvolvimento de um sistema de informação, esta atividade pode corresponder ao planejamento
do sistema.

página 02

02. Do (Fazer, Executar): Faça exatamente o que planejou. Execute com fidelidade seu plano. Bloqueie as
causas do problema, tendo disciplina para colocar em prática, o que planejou.

Tomar iniciativa, educar, treinar, implementar, executar o planejado conforme as metas e métodos definidos.

No caso de desenvolvimento de um sistema de informação, esta atividade pode corresponder ao
desenvolvimento e uso do sistema.

03. Check (Verificar): Conferir se o que foi feito está certo. É essencial para o acompanhamento e a avaliação
do ciclo. Compare o resultado com seu plano. Observe se existem diferenças entre o que planejou e o que fez e
se a meta foi atingida. Veja se o bloqueio ao problema foi efetivo. De acordo com o tipo de melhoria que se
deseja obter, diversos indicadores para medir o desempenho podem ser criados nessa etapa.

No caso de desenvolvimento de um sistema de informação, esta atividade pode corresponder aos testes,
análise das informações geradas e avaliação de qualidade do sistema.

04. Act (Agir):

Verificar o resultado da etapa anterior, se há problema. Se houver, atuar para que não se repita. Pense no
tipo de ação que deve ser aplicada: corretiva (se houve problema), preventiva (evitando futuros problemas)
ou padrão (se tudo bem).

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Trilhas - ILB - Educação a distância

25/03/2011

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