adalah larangan dan tindakan negative yang tidak boleh dilakukan terhadap

rajanya seperti berbohong, menipu, memeras yang dilakukan semata-mata

untuk memperoleh keuntungan sesaat. Raja juga tidak boleh diperlakukan
secara keras dan kasar atau dicuekin dengan sikap acuh tak acuh terhadap
berbagai komplain atau keluhan dalam berhubungan bisnis dengannnya.
Terakhir yang sangat penting dan mendasar adalah memenuhi “Hak Sang
Raja “dalam memperoleh pelayanan prima (service excellence),
memperoleh informasi yang jelas dan lengkap tentang perusahaan dan
produk anda. Kiat utama dalam mengahadapi kedaultan konsumen ini
sebenarnya adalah sangat sederhana yaitu terletak pada niat, itikad baik,
kejujuran, dan kesungguhan anda untuk selalu ingin memberikan yang
terbaik.
Mengapa Semua Manusia Harus dilayani sebagai Pelanggan?.
Tentu saja, karena kita menghadapi manusia dalam setiap aspekkegiatan usaha dan semua lini produksi.. Sebagai
contoh coba kita lihatperan strategis masing-masing mereka.
1. Supplier, tanpa bahan baku yang mereke berikan belum tentu kinerja
dan kualitas poduk/jasa yang dihasilkan akan sebaik dan selancar saat ini.
2. Penyandang dana, tanpa bantuan/pinjaman dana mereka tentu saja
berbagai rencana bisnis kita akan berantakan.
3. Distributor/Agen/Penyalur, jasa mereka sangat besar dalam
membuat produk kita dikenal, diminati, dibeli dan dinikmati oleh jutaan
konsumen.
4. Pekerja, Sehebat-hebatnya pendidikan dan kemampuan anda dalam
berproduksi atau pengelolaan usaha, tanpa dukungan pekerja di semua lini,mustahil produk anda bisa lahir dan berada serta
bertahan di pasar. Karenaitu perlakukanlah mereka secara manusiawi dan sesuai fitrahnya.
5. Pesaing,pesaing juga bisa bermakna positif bagi kesinambungan
usaha anda. Tanpa kinerja mereka yang mengancam kesinambungan usaha
anda, anda akan kurang termotivasi untuk selalu berinovasi secara kreatif
dan memberikan yang terbaiak dalam mengembangkanatau
mempertahankan posisi dalam percaturan pasar. Jadikanlah pesaing itu
pemicu dan pemacu adrenalin anda untuk memenangi persaingan bisnis !
6. Pembeli/konsumen, karena mereka adalah raja, perlu diberikan
perhatian penuh dalam aspek pelayanan. Walaupun ia masih tergolongpembeli potensial dan belum punya minat beli atau
daya beli sekalipun,namun kesan pertama menemui anda akan membangun image untuk.menjadi pelanggan riil.
Bangunlah Citra ! . Citra adalah gambaran yang diberikan pihak lain atau
pelanggan terhadap kesanyang diperolehnya ketika pertama mengunjungi
atau bertemu dengan anda. Memang selain kita mengharapkan hasil
penjualan dan keuntungan dari pelanggan kita juga sebenarnya sangat
memerlukan citra positif di mata pelanggan. Jika hal ini telah diperoleh,
maka biasanya pelanggan tadi secara suka rela akan melakukan promosi dari
mulut ke mulut secara gratis ke pada para calon pelanggan lainnya begitu.
II. Pengelompoka pelanggan.
1.Kuantitas:jumlah pelanggan yang meliputi pria dan wanita

Kuantitas pelanggan, pada umumnya peluang mendapatkan pelangganlebih banyak pada kelompok wanita, mengapa?
Karena jumlah wanita lebihbanyak, kebutuhan lebih beragam, lebih mudah terpengaruh oleh promosipenjualan. Misalnya
potongan harga, harga murah, barang terkini, dll.
2.Tingkat Pendidikan:TK, SD, SMP, SMA, Perguruan Tinggi
Pembeli pada usia TK, SD, SMP, SMA Perguruan Tinggi, berikut adalah
Toko yang memilih segmen pembeli usia TK, dengan perbandingan 80%, SD
20%. Peluang dapat diciptakan untuk segmen TK, karena jumlah kelahiran di
Indonesia termasuk kategori tinggi.
3.Tingkat Pendapatan:Tinggi, menengah, rendah
Tingkat pendapatan terdiri dari tinggi, menengah, rendah Peluang baru
lebih terbuka pada tingkat pendapatan menengah dan rendah, karena
Indonesia termasuk negara berkembang.
4.Mobilitas:Sering bepergian dari daerah pedesaan, perkotaan,
pegunungan, pantai
Mobilitas seseorang yang sering bepergian dari daerah pedesaan,
perkotaan, pegunungan.
Dengan semakin banyaknya orang yang bepergian untuk berbagai
keperluan, maka terbuka peluang untuk berusaha dalam bidang transportasi.
5.Tingkat Kecanggihan:Teknologi yang diinginkan
Tingkat kecanggihan, seiring kemajuan Teknologi, maka peluang untuk
mendapatkan pelanggan akan terbuka lebar.
6.Gaya hidup:Sangat ditentukan lingkungan pergaulan
Sangat ditentukan lingkungan pergaulan, misal remaja yang sekolah di
SMU di kota Jakarta, akan berbeda gaya hidupnya dengan pelajar di kota
kecil, karena Jakarta menyediakan berbagai fasilitas kehidupan yang berbeda
dengan kota lainnya.
7.Periode waktu:pagi, siang, sore, malam / harian, mingguan,
bulanan, tahunan
Pagi, siang, sore, malam / harian, mingguan, bulanan, tahunan.
Sebuah keluarga akan berbeda-beda pola waktu pembeliannya, tergantung

pada tingkat penghasilan, kesibukan kerja, dan kebutuhan masing-masing

kelurga.
8.Agama/kepercayaan:Islam, Kristen, Hindu, Budha, Kong Hu Chu,
dll
Agama/kepercayaan:
Islam, Kristen Katolik, Kristen Protestan, Hindu, Budha, Kong Hu Chu.
Peluang dapat diciptakan dengan melayani kebutuhan ibadah, bagi
masing-masing pemeluk agama, dan jangan lupa memperhatikan halal dan
haramnya bagi satu agama.
9.Rentang usia:usia bayi, anak, remaja, dewasa, orang tua
Contoh, sumber pembelian dari segi rentang usia yaitu, usia bayi, anak,
remaja, dewasa, orang tua.
Kebutuhan akan produk setiap orang, akan mengacu pada pola komsumsi
yang diperlukan sesuai dengan usianya.
10. Lokasi:toko tempat pelaksanaan pembelian
Tempat pelaksanaan pembelian, bisa di pasar yang modern seperti mall,atau pasar tradisional, atau ruko, yang memiliki
kelompok pembeli masing-masing.
B. Kebutuhan Pelanggan.
Kebutuhan Hidup/Ekonomi Manusia - Kebutuhan Primer,
Sekunder, Tersier, Jasmani, Rohani, Sekarang, Masa Depan,
Pribadi dan Sosial
Dalam menjalani kehidupan, manusia membutuhkan berbagai jenis dan
macam barang-barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhannya. Manusia
sejak lahir hingga meninggal dunia tidak terlepas dari kebutuhan akan segala
sesuatunya. Untuk mendapatkan barang yang dibutuhkan diperlukan
pengorbanan untuk mendapatkannya.
Di bawah ini akan diberikan jenis, macam aneka ragam definisi atau
pengertian dari tiap-tiap kebutuhan manusia selama hidupnya di dunia :
A. Kebutuhan Manusia Berdasarkan Tingkat Kepentingan / Prioritas
1.Kebutuhan primer ebutuhan primer adalah kebutuhan yang benar-benar
amat sangat dibutuhkan orang dan sifatnya wajib untuk dipenuhi. Contohnya
adalah seperti sembilan bahan makanan pokok / sembako, rumah tempat
tinggal, pakaian, dan lain sebagainya.
2. kebutuhan sekunder kebutuhansekunder adalah merupakan jenis
 kebutuhan yang diperlukan setelah semua kebutuhan pokok primer telah

semuanya terpenuhi dengan baik. Kebutuhan sekunder sifatnya menunjangkebutuhan primer. Misalnya seperti makanan yang
bergizi, pendidikan yangbaik, pakaian yang baik, perumahan yang baik, dan sebagainya yang belummasuk dalam kategori
mewah.
3. kebutuhan tersier mewah/lux kebutuhan tersier adalah kebutuhan
manusia yang bersifat mewahtidak sederhana dan berlebihan yang timbul
setelah terpenuhinya kebutuhan primer dan kebutuhan skunder. Contohnya
adalah mobil, antena parabola, pda phone, komputer laptop notebook, tv 50
inchi, jalan-jalan ke hawaii, apartemen, dan lain sebagainya.
B. Kebutuhan Manusia Berdasarkan Sifat
1. kebutuhan jasmani kebutuhan jasmani fisik adalah yang berhubungan
dengan badanatau tubuh seseorang. Contohnya seperti makanan,
minuman, pakaian, sandal, pisau cukur, tidur, buang air kecil dan besar, seks,
dan lain sebagainya.
2.kebutuhan rohani keutuhan Mental
Kebutuhan rohani adalah kebutuhan yang dibutuhkan seseorang untuk
mendapatkan sesuatu bagi jiwanya secara kejiwaan. Contohnya seperti
mendengarkan musik, siraman rohani, beribadah kepada Tuhan YME,
bersosialisasi, pendidikan, rekreasi, hiburan, dan lain-lain.
C. Kebutuhan Manusia Berdasarkan Waktu
1. Kebutuhan Sekarang
Kebutuhan sekarang adalah kebutuhan yang benar-benar diperlukan pada
saat ini secara mendesak. Contoh adalah kebelet pipis, makan karena sangat
lapar, pengobatan akibat kecelakaan, dan lain sebagainya.
2. Kebutuhan Masa Depan
Kebutuhan masa depan adalah kebutuhan yang dapat ditunda serta dipenuhi
di lain waktu di masa yang akan datang. Contoh yaitu pergi haji, pendidikan
tinggi, pahala untuk bekal akherat, membeli mobil toyota yaris terbaru, dan
lain sebagainya.
D. Kebutuhan Manusia Berdasarkan Subjek / Subyek Penggunanya
1. Kebutuhan Individual / Individu / Pribadi
Kebutuhan individu adalah jenis kebutuhan yang dibutuhkan oleh orang
perseorangan secara pribadi. Contohnya adalah sikat gigi, menuntut ilmu,
sholat lima waktu, makan, dan banyak lagi contoh lainnya.
2. Kebutuhan sosial Kolektif
Kebutuhan sosial adalah kebutuhan akan berbagai barang dan jasa yang
digunakan untuk memuaskan kebutuhan sosial suatu kelompok masyarakat.
Contohnya adalah jalan umum, penerangan tempat umum, berserikat
mengeluarkan pendapat, berbisnis, berorganisasi, dan lain-lain.

KOLEGA DAN PELANGGAN

Download this Document for Free