Manual do Professor

Idalberto CHIAVENATO

Administração
TEORIA, PROCESSO E PRÁTICA
4ª edição

Administração: Teoria, Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato

Este manual tem como objetivo facilitar a vida do professor. Aqui são oferecidos materiais complementares adicionais, prontos para serem aplicados em sala de aula. São eles:
Exercícios: Questões oferecidas para facilitar a compreensão dos capítulos. Tem como objetivo fazer com que os alunos, através de perguntas conceituais de acordo com os roteiros de cada capítulo fixem as idéias e conceitos centrais. Discussão das afirmações: Afirmações de especialistas relacionadas de acordo com cada capítulo. Sugestão de Pesquisa: Temas oferecidos para o aluno pesquisar algum caso prático do capítulo. O objetivo é que o aluno se intere com os principais meios de comunicação e desenvolva as capacidades de argumentação e apresentação. Estudos de Caso: Casos práticos para serem discutidos em sala se aula. Juntamente com cada caso vem acompanhado um tópico chamado objetivo do caso para servir de apoio para o professor na discussão. Apresentações: Slides em MS-PowerPoint prontos para serem utilizados em sala de aula. (download pode ser realizado através dos sites
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Administração: Teoria, Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato

SUMÁRIO
Parte I – Os fundamentos da Administração ................................................. 4 Capítulo 1 - O Que é Administração de Empresas............................................. 5 Capítulo 2 – As Empresas .................................................................................. 8 Capítulo 3 – O Administrador ........................................................................... 12 Parte II - O contexto em que as empresas operam ..................................... 20 Capítulo 4 - O Ambiente das Empresas ........................................................... 21 Capítulo 5 - A Tecnologia e sua Administração................................................ 25 Capítulo 6 - Estratégia Empresarial.................................................................. 28 Parte III – Planejamento da ação empresarial .............................................. 35 Capítulo 7 - Planejamento Estratégico ............................................................. 36 Capítulo 8 – Planejamento Tático .................................................................... 39 Capítulo 9 – Planejamento Operacional ........................................................... 43 Parte IV – Organização da ação empresarial ............................................... 51 Capítulo 10 – Desenho organizacional............................................................. 52 Capítulo 11 – Desenho Departamental ............................................................ 56 Capítulo 12 – Modelagem do Trabalho ............................................................ 59 Parte V – Direção da ação empresarial ........................................................ 66 Capítulo 13 – Direção ....................................................................................... 67 Capítulo 14 – Gerência .................................................................................... 70 Capítulo 15 – Supervisão ................................................................................. 73 Parte VI – Controle da ação empresarial ...................................................... 79 Capítulo 16 – Controle Estratégico................................................................... 80 Capítulo 17 – Controle tático ............................................................................ 83 Capítulo 18 – Controle operacional .................................................................. 86 Parte VII – A administração da ação empresarial ........................................ 97 Capítulo 19 – Competências organizacionais e criação de valor ..................... 98

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prestar um serviço a outro. Essa velha conotação de supervisionar ou de só tomar conta de algum empreendimento ou pessoas está hoje totalmente ultrapassada e obsoleta. tecnológicos. mas. as organizações recebem influências de seu meio ambiente. A Parte I é finalizada com o estudo de caso “Blockbuster”. culturais e demográficos que interagem entre si e se alternam constantemente.br ::: site do autor: www. Qualquer consideração e informação a respeito do estudo de caso poderão ser feitas através do e-mail: atendimento@chiavenato. o sufixo ter. As organizações operam em ambientes diferentes. Campus: www.Administração: Teoria.com. comparativo de inferioridade.com 4 .com. uma técnica e uma arte: ela é uma ciência com princípios bem definidos e um corpo de conhecimentos científicos e devidamente codificados. rodeadas de um universo de fatores. No fundo. aquele que presta um serviço a outro) e significa subordinação e serviço. a palavra administração significa desenvolver uma função sob o comando de outro. direção para. aquele que realiza uma função abaixo do comando de outrem. sociais. site da Ed. A administração cresceu e tomou-se uma ciência. tendência e minister. Em sua origem. nele também provocam profundas influências. Contribuições e experiências obtidas na discussão serão sempre bem-vindas e terão os créditos mencionados nos materiais. tais como: econômicos. em contrapartida. proporcionando um campo dinâmico de forças caracterizado por enorme mudança e instabilidade ao redor. onde os alunos deverão responder as questões e refletir sobre as mudanças no ambiente empresarial. legais. isto é. uma tecnologia que produz ferramentas de utilização para obter resultados e uma arte em lidar com situações concretas e abstratas.chiavenato. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Parte I – Os fundamentos da Administração A definição para da palavra "administração" tem sua origem no latim (ad.campus. subordinação ou obediência. políticos.

8. Quais são as maneiras pelas quais a administração pode departamentalizar-se? 6. Compare o modo como é hoje organizada uma grande empresa típica com o modo como era organizada em 1940. 3. 7. a saber: • Tarefas • Estrutura • Pessoas • Tecnologia • Ambiente • Processos 2.chiavenato.br ::: site do autor: www. Conceitue a Administração em função de cada uma das variáveis anteriores. o que você acredita ser mais importante – a administração do elemento humano da organização. Com base no conteúdo do livro e confrontando com sua perspectiva faça uma análise do rumo da administração nos próximos anos no Brasil? OBS: Professor. Explique as características da Administração Científica de Taylor. Baseado na sua experiência no trabalho ou na escola descreva os modos como os princípios da administração científica e burocrática ainda são usados nas organizações. Muitas empresas de e-commerce faliram enquanto outras estão em atividade. site da Ed. 5. ou a administração da tecnologia? Explique. Campus: www. Você consideraria uma carreira em uma empresa de ecommerce uma boa opção? Explique os pontos positivos e negativos da sua escolha. tomadas em conjunto. Quais são as principais características da Teoria Clássica de Fayol e de Ford? 12. 9.com 5 . À medida que as organizações tornam-se mais orientadas pela tecnologia. Você preferiria trabalhar numa burocracia ou em uma organização virtual? Por quê? 11. 4. 10. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 1 .com. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 29 do livro. Conceitue a Administração em função da ênfase em cada uma das variáveis.campus.Administração: Teoria.O Que é Administração de Empresas Questões: 1. Compare o valor da formalização para a administração com o seu valor para os funcionários. Quais são as diferenças entre Eficiência e Eficácia? 13.

Bicicletas. Matsushita e Shell. Administração: Mudanças e Perspectivas . Volkswagen. em 1. Antônio Cesar Amaru. que começou a aparecer nos anos de 1800. (. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “O traço comum às idéias propostas por pessoas como Taylor. Thomas Jefferson.. Março 1993 3 DAFT. . armas. p. A maioria das atividades organizacionais não tinha nenhum planejamento.. um exemplo disso eram os Venezuelanos. O taylorismo juntou-se com a indústria e a linha de montagem de Henry Ford. 2ª ed. Os gerentes. peças.C. Campus: www. E.Across the Board. Stephen. site da Ed. quase toda grande empresa no mundo . Richard L.785. O mundo que existia no final do século XIX e início do século XX era um mundo de grande ineficiência. não tinham noção clara do que deviam fazer.)”. quando existiam. SP: Atlas. Thomson.4 1 2 ROBBINS P. 2000.000 a. Administração.31.br ::: site do autor: www. visitou uma fábrica em Versailles que utilizava o conceito de peças intercambiáveis. Embora a burocracia esteja fora de moda atualmente .Administração: Teoria. que consistia em fazer peças semelhantes que pudessem ser usadas em todos os mosquetes existentes em armazém”. p. independente do estágio de desenvolvimento da indústria e do contexto ideológico.. os Gilbreth. Fayol e Weber eram o do aumento da eficiência.com 6 . Havia uma necessidade gritante e idéias que pudessem implantar ordem nesse caos e melhorar a produtividade. que dominavam a montagem em série de navios. Os primeiros estudos sobre administração como conhecemos hoje começou com o que agora é chamado de perspectiva clássica.como IBM. Naquele momento. A perspectiva clássica sobre administração emergiu durante o século XIX e o início do século XX. Da escola científica à competitividade na economia globalizada. As responsabilidades de trabalho eram vagas e ambíguas. Bureaucracy Busting . apresentava desafios que as primeiras organizações não haviam encontrado.chiavenato. O sistema de fábrica. a produção em massa de determinados produtos já existia. para as primeiras organizações desenvolvidas pelos sumérios e egípcios.” 1 "O auge da popularidade da burocracia provavelmente se deu nos anos 1950 e 1960. ou seja.192 LAWLER. O princípio de Ford já era conhecido mesmo antes do nascimento da Administração Científica. etc. 2006.3 “Provavelmente o taylorismo tivesse tido sucesso. E as práticas padronizadas recomendadas pelos clássicos ofereciam um meio para melhorar essa produtividade. já tinham sua produção em massa desde a Revolução Industrial.2 “A prática da administração pode ser traçada desde 3.os críticos afirmam que ela não consegue responder rapidamente Às mudanças e bloqueia a iniciativa do funcionário.era organizada como uma burocracia. mas o estudo formal de administração é relativamente recente. 4 MAXIMIANO.com.campus. GE.ed. Saraiva.

na Internet. Pesquise em bibliotecas.com. o Presidente lançou seu programa de estabilização. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa No dia seguinte ao da posse. fundações e empresas públicas. baseado em um gigantesco e inédito confisco monetário. ocorrida em 15 de março de 1990.campus.chiavenato. Ao mesmo tempo. o plano Collor. a entrada de mercadorias e capitais estrangeiros no país. facilitando a privatização de empresas estatais (como as de telefonia). Em seguida.Administração: Teoria.com 7 . congelamento temporário de preços e salários e reformulação dos índices de correção monetária. e como esta mudança influenciou na administração das organizações nos seguintes aspectos: • • • • • • Pessoas Cargos Processos Tecnologias utilizadas na produção Comunicação Tecnologia da Informação site da Ed.br ::: site do autor: www. anunciou providências para abrir a economia nacional à competição externa. jornais ou revistas casos de empresas brasileiras que se beneficiaram com a abertura econômica na Era Collor (1991/92). como a demissão em massa de funcionários públicos e a extinção de autarquias. tomou medidas duras de enxugamento da máquina estatal. Campus: www.

5. Faça um resumo dos principais.com 8 . 2. E relacione a idéia de recurso humano X competências e gestão de talentos? OBS: Professor. Qual a diferença entre shareholder e stakeholder? Cite pelo menos duas empresas que adotam esta prática. Compare estratégias internas e externas de administração nas empresas. Como as organizações se adaptam ou procuram influenciar seus ambientes? 9. Explique os seguintes conceitos (veja exemplos nas paginas 51 e da P&G na pg 54 do livro): • Missão organizacional • Visão • Princípios e Valores • Objetivos Organizacionais 13.br ::: site do autor: www. Com base em sua experiência no trabalho. De que forma você acha que os grandes blocos comerciais (Mercosul. Quais as forças que estão reformulando o mundo inconstante do trabalho? 8. Campus: www.com. Nas empresas de hoje Recursos ainda são importantes. Esta perspectiva é primariamente interna ou externa? Explique. Índia e China). BRIC (Brasil. Quais são as principais áreas funcionais de uma Empresa? 6. pode causar danos aos níveis organizacionais? 12. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na páginas 64/65 do livro. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 2 – As Empresas Questões: 1.chiavenato. site da Ed. descreva os modos como os princípios da administração científica e burocrática ainda são utilizados.Administração: Teoria. Rússia. Identifique os principais componentes da teoria dos sistemas. Quais foram as principais mudanças ocorridas durante a Era Industrial (2ª Revolução Industrial entre 1860 e 1914) e durante a Era da Informação (entre 1970 até os dias atuais)? Discuta com seus colegas sobre as inovações (produtos e serviços) que se destacaram nestes períodos. Até que ponto a pressa no processamento de mudanças estratégicas. ou na universidade. e qual o seu impacto nas instituições em geral? 4. O que significa Governança Corporativa. ou poderão lhe afetar como futuro gerente? 10. 7. UE) podem. 3. 11. sem levar em conta os estágios de transição.campus.

B. motivações. Kjell. uma vez que a comunicação é o meio pelo qual os seres humanos encontram significado comum e partilham o mundo por eles criado. DEGREENE. e a nada mais.31. Sociotechnical Systems: Factors in Analysis. Depois de milhares de anos de existência em um âmbito semi-independente.com. E esse último ponto é de fundamental importância. A dominação total por apenas um dos princípios leva a burrocracia (bureau-crazy). E.Administração: Teoria. transformar todas as formas de comunicações digitais em commodity é um processo paralelo à transformar em commodity muitos relacionamentos que compõem a experiência vivida . vislumbramos a organização como constituída de fatores interdependentes. a fim de serem utilizados pelos mais diversos consumidores”. a cultura . 1973.campus. atitudes. o resultado é a adhocracia e. Englewood Cliffs. pois a principal característica das empresas é a sua enorme diversidade: as empresas podem assumir diferentes tamanhos e estruturas organizacionais. Mas nenhuma dessas estruturas deve dominar totalmente. Elsevier. 4ª. Não resolvemos problemas simplesmente rearranjando caixas do organograma e setas. 2001 p. se deixarmos que o conhecimento seja o único princípio organizador. As empresas precisam de líderes de projeto mais fortes e de defensores intelectuais com força organizacional suficiente.a experiência humana compartilhada agora está sendo arrastada para o âmbito econômico. status e autoridade”. temos de fortalecer o poder das estruturas profissionais e processuais.a vida cultural .chiavenato. O modelo funky não é uma matriz tridimensional. Constituem uma das complexas e admiráveis instituições sociais que a criatividade e engenhosidade humana construíram. incluindo indivíduos. Design and Management. I.164. Os três aspectos da empresa moderna precisam existir simultaneamente . MBooks.com 9 .. Ed. Funky Business.”7 “Estamos entrando em uma nova era de tecnologias de comunicações digitais e do comércio cultural. ed. graças ao domínio que 5 6 CHIAVENATO.5 “Utilizando uma abordagem sistêmica. As empresas de hoje são diferentes das de ontem e. Existem empresas dos mais diversos ramos de atividade que utilizam diferentes tecnologias para produzir bens ou serviços dos mais variados tipos. K. Administração Processo e Prática. 2007. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “As empresas representam um tipo de organização: a organização focada no lucro. interações. mas nunca absorvido por ele. estrutura formal.br ::: site do autor: www. site da Ed. a estrutura resultante será a "meritocracia". os dois juntos criam um novo e poderoso paradigma econômico. Não há duas empresas semelhantes.em nossas mentes. vendidos e distribuídos de muitas formas para os mais diversos tipos de mercados. RIDDERSTRALE.p.do indivíduo e da comunidade. metas. 7 NORDSTRÖM. De fato. à ad horrorcracia e (ad-hocrazy) à mentecaptocracia (meritocrazy). Jonas. Uma parte cada vez maior de nossas vidas diárias já é mediada pelos novos canais digitais de expressão humana. grupos. provavelmente. Se a ação dirige todo o sistema.6 “Diante de um cenário de conhecimento cada vez mais complexo. Campus: www. amanhã e no futuro distante serão ainda mais diferentes. às vezes tocado pelo mercado.

br ::: site do autor: www. 2001 p. Jeremy A Era do Acesso.112.chiavenato. site da Ed. Em uma economia global cada vez mais dominada por uma grade de comunicações eletrônicas comerciais e por todo tipo de produção e commodity cultural. ed.Administração: Teoria.campus. Campus: www.com. em uma época dominada pela produção de bens industriais”. assegurar o acesso às próprias experiências vividas torna-se tão importante quanto foi adquirir propriedades.8 8 RIFKIN. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato as novas tecnologias de comunicação estão começando a ter na vida diária.com 10 . Makron Books.

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Sugestão para Pesquisa:
Forme grupos de alunos, escolha três empresas e pesquise informações detalhadas (jornais; periódicos; ou Internet) sobre o ramo de atividade, os produtos e serviços comercializados e discuta as características que diferenciam uma empresa de outra: • • • • Empresas orientadas para o lucro Empresas que são dirigidas por uma filosofia Empresas sem fins lucrativos Uma empresa orientada para o lucro, pode ser ao mesmo tempo voltada para o social?

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Capítulo 3 – O Administrador Questões:
1. Explique e descreva: • O papel do administrador nas empresas modernas • As competências do administrador • Principais habilidades 2. De que forma as habilidades se distribuem nos níveis organizacionais? 3. Explique as habilidades: • Técnicas • Humanas • Conceituais 4. Quais as diferenças entre empreendedor, gerente e líder? Exemplifique com pessoas que possuam pelo menos uma característica, e a empresa onde trabalha. 5. Quais as características do trabalho do administrador? 6. Por que as empresas de primeira geração, ainda jovens e sob administração dos fundadores, parecem necessitar de culturas fortes e claras, como se precisassem encontrar sua própria identidade? 7. Quais os riscos de a transição do fundador para o administrador vir a destruir a força da cultura existente? Quais os cuidados necessários para evitar que isso venha a ocorrer? 8. Quais as diferenças existentes entre organizações de primeira geração (geração do fundador) e de outras gerações subseqüentes? 9. Até que ponto a cultura organizacional pode refletir “preconceitos” do dono/ fundador, os quais estão, por sua vez, moldados em sua experiência cultural e seus traços de personalidade? 10. Até que ponto o administrador poderia trazer preconceitos e distorções inclinados ao puramente econômico, fazendo com que valores não econômicos normalmente presentes na cultura do fundador sejam simplesmente eliminados como “não-racionais” (e, eventualmente, empobrecendo a cultura vigente)? 11. O que fazer para que a transição fundador/administrador ocorra de forma inteligente, fazendo com que a cultura resultante represente efetivamente uma evolução sob todos os pontos de vista? 12. Quais os mecanismos os administradores podem utilizar para passar cultura à organização de forma coerente e integrada? 13. De que forma os administradores têm consciência de que, pelas suas ações no dia-a-dia, estão transmitindo cultura aos membros da organização? OBS: Professor, utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 76 do livro.

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Discutam as afirmações:
“A atividade do administrador consiste em guiar e convergir as organizações rumo ao alcance de objetivos. Todas as organizações existem para algum propósito ou objetivo, e o administrador é o responsável pela combinação e aplicação de recursos organizacionais para assegurar que a organização alcance seu propósito ou objetivo. O administrador alcança resultados através de sua organização e das pessoas que nela trabalham. Para tanto, planeja, organiza, dirige pessoas e controla recursos materiais, financeiros, informação e tecnologia visando ao alcance de determinados objetivos. Na verdade, o administrador consegue fazer tudo através das pessoas, razão pela qual elas ocupam posição primordial nos negócios de todas as organizações. As pessoas são geralmente chamadas de subordinados, trabalhadores, funcionários, empregados ou ainda de colaboradores, parceiros, talentos ou empreendedores internos, dependendo da maneira como a organização lida com elas e as valoriza. Um colaborador é mais do que um simples empregado. Um parceiro é mais do que um simples funcionário. O administrador assume uma responsabilidade básica: assegurar que a organização alcance elevado desempenho através das pessoas e da utilização rentável de todos os seus recursos - materiais, financeiros, informação e tecnologia. Provavelmente, não existe algo mais vital à sociedade do que o papel do administrador: ele determina se uma instituição social pode servir bem à comunidade ou simplesmente se ela vai desperdiçar talentos e recursos; 1mais ainda, se vai desperdiçar o administrador”.9 “A humanidade está inserida na era da informação. O grande volume de informações existentes contribui para tornar o conhecimento uma 'arma' a disposição das pessoas e das empresas para vencer a competitividade. A comunicação passou a ser valorizada, pois é o meio pelo qual se disseminam as informações, agregando valor aos indivíduos que conseguem transformar essas informações em conhecimentos. Há a necessidade de uma grande habilidade de relacionamento interpessoal, em aspectos como linguagem, comportamento, vivência multi-cultural e habilidade para negociação. Existe uma demanda por conhecimentos atualizados em Tecnologia da Informação, e seus impactos no ambiente de negócio, em seus diversos aspectos internos e externos à empresa. É crucial a capacidade - técnica e instrumental - de pesquisar, selecionar, analisar, sintetizar, discernir, aprender e manipular informações, tanto oriundas do meio ambiente, quanto as oriundas de dentro da empresa Há uma necessidade muito grande de saber lidar com a inovação, em todos os aspectos, sabendo identificar oportunidades e traçar linhas de ação, com agilidade, para aproveitamento da situação. É fundamental a preparação para interagir, através de cursos direcionados, dinâmicas de grupos com profissionais especializados, adquirir mais e melhores conhecimentos dos seus companheiros de trabalho; monitorar e influir no clima organizacional, nos fatores de estimulo e motivação, e na cultura organizacional, através de seus valores, hábitos e crenças. O administrador precisa conhecer seu ambiente de
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CHIAVENATO, I. Administração nos novos Tempos.24ª. ed. Elsevier, 2004.p.4.

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e seus efeitos colaterais .com. 1996. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato trabalho. Essa visão das transformações e movimentos no meio ambiente é que poderá nortear as decisões estratégicas na empresa. e a habilidade para lidar com a tecnologia . seu mercado e seus clientes. Humberto.br ::: site do autor: www. Educação continuada e a empresa do futuro.com 14 . Organizações de Aprendizagem. Campus: www.é crucial para o sucesso empresarial”.chiavenato. criando comportamentos alternativos. 10 site da Ed.campus. SP Atlas.10 MARIOTTI.Administração: Teoria.

• O que ele fez para diminuir a burocracia na GE? • Qual a importância da meritocracia? O tema deverá ser selecionado em grupo.chiavenato.com 15 .br ::: site do autor: www.campus.Administração: Teoria. site da Ed.com. Campus: www. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Pesquise na Internet sobre as recomendações de Jack Welch (ex -CEO da GE durante 20 anos) sobre a as mudanças que devem ocorrer nas organizações. e exposto para a classe.

Paramount Pictures.br ::: site do autor: www. quase o triplo do prejuízo de R$ 5. Nickelodeon. numa época em que a locação de vídeos era um negócio relativamente novo. Após 15 anos de sua concepção.1 milhões de 1999. Para piorar o diagnóstico. Desde que estreou por aqui. mas teria voltado ao vermelho em 2005.Administração: Teoria. Durante este período. 12 Fonte: Site Blockbuster. A primeira loja no Brasil foi inaugurada em 22 de março de 1995. não se pretende julgar decisões gerenciais que ocorreram no contexto aqui discutido. já era uma rede com oito lojas próprias e onze franquias. O caso é somente para discussão em sala de aula.com 16 . que procurava criar um ambiente familiar e totalmente inovador. operando em 26 países. entre outras.com. a Blockbuster foi incorporada à Viacom. A chegada da rede Blockbuster no Brasil Em 1994. no bairro paulistano do Itaim Bibi. Entre as principais empresas do grupo. Simon & Shuster. o lucro operacional. apresentou também queda. recuperou em 2002.chiavenato. a Blockbuster é uma das maiores fontes de renda da indústria do cinema. a Blockbuster passou a crescer numa velocidade espantosa. Estudo de caso desenvolvido por Ricardo Mantovani de Assis e David Kallás para ser utilizado como material complementar do livro “Administração: Teoria – Processo e Prática” do professor Idalberto Chiavenato. Em dois anos de atuação no mercado. com mais de oito mil lojas e mais de 70 milhões de associados. Desde então. a empresa registrou perdas nos sete primeiros anos de vida. O balanço de 2000 apresentou um resultado negativo de US$ 13. através de um acordo de franquia entre o Grupo Moreira Salles e a Blockbuster Entertainment Corporation. 2007 Elsevier Editora.6 milhão.6 milhões. com prejuízo avaliado em R$ 5 milhões. resultado antes do imposto de renda e que serve de referência para o mercado. a empresa instituiu o conceito de big stores.7 milhões do ano de 1999. uma filosofia diferente. Campus: www. 11 site da Ed.campus. um dos maiores grupos especializados em entretenimento do mundo. Registrou um saldo de apenas R$ 1. foi criada a BWU Video Ltda. estão marcas muito conhecidas como: MTV. abaixo dos R$ 2. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Estudo de Caso: Blockbuster11 Sobre a Rede Blockbuster 12 A rede Blockbuster foi fundada no Texas em 1985. Em 1994.

empolgados com a chegada da TV por assinatura. os consumidores deixaram de ir à locadora. O sistema estremeceu a Blockbuster e forçou-a a oferecer um serviço similar. as locadoras se recuperaram. site da Ed. e as oportunidades de novos negócios. e vídeos baixados pela internet com facilidade representam uma ameaça em potencial.com. Campus: www. Novas oportunidades Transição do VHS para DVD: Com a transição do VHS para o DVD e a alta de preços dos cinemas. A locação cedeu espaço para a compra de DVDs. HD-DVD / Blu-Ray: Novos formatos de DVD.Administração: Teoria. Algumas locadoras fecharam. ou locação de vídeos através da Internet. e com o sistema Pay-Per-View. 60 mil títulos e um total de 42 milhões de DVDs.campus.com 17 .Ameaças reais e novas oportunidades O desenvolvimento de tecnologias como banda larga através da Internet. Veja abaixo: Ameaças reais Pirataria: DVDs piratas em bancas de camelôs. como o HD-DVD e o Blu-Ray. Netflix: A empresa californiana já tem quase 5 milhões de assinantes. a partir de 1997. Comercialização de vídeos através da internet: A Apple pretende entrar no mercado de venda. telefonia. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Mudanças . que recebe pelo correio à medida que devolve os que já viu. aumentando o ticket médio das lojas.chiavenato. Os arquivos deverão vir com a data de locação estampada digitalmente de forma segura. satélite e cabo) e a pirataria forçaram a empresa a repensar suas ameaças em potencial. diversificação dos sistemas de distribuição de filmes (Internet. O usuário cria no site da empresa uma lista de filmes. TV por assinatura / Pay-Per-View: No Brasil. armazenam muito mais informações do que é possível fazer o download pela Internet. Locação de filmes via Internet: Possibilidade de locação pela Internet.br ::: site do autor: www. e a Apple ofereceria um modelo que poderia limitar tanto a quantidade de vezes na qual o filme poderia ser reproduzido ou simplesmente por um certo período de tempo.

O objetivo do grupo é o de explorar a venda de produtos nas lojas Blockbuster adotando o modelo de lojas de menor porte "Americanas Express". Por outro lado o estudo mostra novas oportunidades de negócios onde a Blockbuster já atua.25/01/2007 Jornal Valor Econômico .25/01/2007 site da Ed. a venda de vídeos através da Internet e a chegada dos novos padrões de vídeo (HD DVD e Blu-Ray) que em breve substituirá o padrão DVD. Objetivo do caso O caso faz uma análise da empresa Blockbuster. Como um estudo de tendências futuras é de extrema importância em um segmento onde pirataria de DVDs e TV a cabo interferem no lucro e na receita da empresa. a época. 124 novas lojas (32 mil m²) serão agregadas à rede de Lojas Americanas. Campus: www. que permitirá a continuidade das atividades de locação e venda de DVDs e fitas VHS e a utilização da marca em certos produtos previamente autorizados pela licenciadora a serem comercializados nas lojas. como por exemplo. A rede de locadoras Blockbuster contava.Administração: Teoria. até a chegada ao Brasil 10 anos depois.com. Com a operação. O objetivo estratégico desta aquisição foi a aceleração do processo de expansão das Lojas Americanas e a oportunidade de crescimento por meio da ampliação da oferta de novos produtos e serviços aos clientes. Por fim. 13 14 Folha de São Paulo .5ª feira . e outras ainda inexploradas.chiavenato. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Venda da Blockbuster para a Americanas Em Janeiro de 2007.2 milhões. 14 As questões abaixo servem para que o aluno se prepare para a discussão do caso. desde a década de 80.com 18 .br ::: site do autor: www. representando um crescimento de 54% em número de lojas.5ª feira . com 330 mil clientes ativos.campus. os principais objetivos estratégicos que levaram o grupo loja Americanas a comprarem a Blockbuster. localizadas em bairros classe A e B e em cidades estratégicas. que foram incorporados pelas Lojas Americanas e na aquisição das 124 lojas da Blockbuster. O grupo Lojas Americanas firmou com a Blockbuster International um contrato de licença da marca Blockbuster pelo prazo de 20 anos. a Blockbuster vendeu suas operações no Brasil para as 13 Lojas Americanas por R$ 186.

como você avalia o preço pago? 3 Como a Blockbuster poderia ter planejado melhor as tendências. positivo ou negativo? 2 Considerando o valor de R$ 186 milhões para 124 lojas. no geral. ameaças e concorrentes em horizonte de médio e longo prazo? O que a empresa deveria ter feito? 4 Quais outros setores você acredita que serão estratégicos para a lojas Americanas em um futuro entre 5 e 10 anos? site da Ed.br ::: site do autor: www.5 milhões. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Pontos para discussão: 1 Como as mudanças no ambiente de negócios afetaram a Blockbuster de 94 a 2007? De acordo com sua opinião.campus.com. pode-se fazer uma conta simples onde cada loja foi vendida por R$ 1.Administração: Teoria.com 19 . o impacto foi. Levando-se em conta que as lojas da Blockbuster se localizam em locais estratégicos e valorizados. Campus: www.chiavenato.

Do ambiente as empresas obtêm recursos e informações necessários para subsistência e funcionamento e no ambiente elas colocam os resultados de suas operações.com Contribuições e experiências obtidas na discussão serão sempre bem-vindas e terão os créditos mencionados nos materiais. dinâmico e competitivo.com 20 . duram multo tempo. São admiradas. O ambiente é a própria sociedade que. por sua vez. então a empresa será considerada eficaz e terá condições de sobrevivência e crescimento. Se essa adaptação é conseguida e os objetivos são alcançados. O ambiente representa todo o universo que envolve externamente a empresa. Qualquer consideração e informação a respeito do estudo de caso poderão ser feitas através do e-mail: atendimento@chiavenato. e ele está sempre passando por mudanças e transformações todo o quadro habitual das operações das empresas é tremendamente influenciado. Produzem retornos para todos os stakeholders. São Inovadoras: têm Imaginação e criatividade. As empresas não vivem no vácuo. em geral. das competências essenciais. ou seja.O contexto em que as empresas operam A Parte II trata do ambiente.com. concorrentes. Para conhecer uma empresa. Para tanto. Conforme o ambiente muda.campus. haja vista as condições ambientais externas às empresas contribuírem fortemente para o que sucede dentro delas. é constituída de outras empresas e organizações. clientes. As empresas características: • • • • • • • • • bem-sucedidas. ou seja. o resultado proveniente de seus produtos e serviços deve ser maior do que o volume despendido na obtenção e na aplicação dos recursos e competências. mas funcionam dentro de um contexto do qual dependem para sobreviver e crescer. São os melhores lugares para se trabalhar. fornecedores. não estão isoladas nem são totalmente auto-suficientes.chiavenato. Têm Identidade própria. Campus: www. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Parte II . por que Inspiram as outras.Administração: Teoria. São flexíveis: têm elevada flexibilidade e capacidade de ajustamento. site da Ed. geram riqueza. São saudáveis.br ::: site do autor: www. da tecnologia e da estratégia empresarial para dar uma idéia de como as empresas operam e se comportam em um mundo de negócios extremamente mutável. apresentar as seguintes Elas são lucrativas. agências reguladoras etc. é preciso compreender também o contexto no qual ela está inserida. Alcançam longevidade. é tudo aquilo situado fora dela. pois não têm conflitos duradouros. isto é. uma cultura especial.

Que conseqüências a globalização do estilo de vida poderá trazer sobre os próprios colaboradores da empresa? 6. Na sua opinião.com.com 21 . Em termos de ambiente. site da Ed. A sondagem ambiental é antiética? Explique.br ::: site do autor: www. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 4 . o que impede uma empresa de participar mais ativamente no mercado global? 4. O que são previsões e qual o seu grau de precisão? 3. Campus: www.O Ambiente das Empresas Questões: 1.br) o As variáveis do ambiente externo e interno 10. 9. clientes. o que a empresa pode fazer para assegurar condições/espaço para que as pessoas (colaboradores. Dos três grandes ambientes de uma análise da situação (interno. fornecedores) consigam expressar/valorizar sua individualidade nas relações com a empresa? Maior flexibilidade? Menos regras burocráticas? 5. De que forma a empresa poderá dar equilíbrio ao binômio estilo de vida global/nacionalismo cultural por meio de ações que valorizem e preservem a cultura local? 8. externo e do consumidor). utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 100 do livro. qual você acha mais importante de um modo geral? Por quê? OBS: Professor. O que significa dinâmica ambiental? Qual seu impacto sobre as organizações? 11.Administração: Teoria.campus.com.macroplan. Quem são os públicos externos e internos de uma organização? 2.chiavenato. Com base na questão anterior. quais serão as mudanças necessárias com relação às práticas de recursos humanos? 7. Explique: o Conceito de cenário (analise algum exemplo no site www.

ou seja.com. Assim. incluem preocupações de caráter político-social. observando o contexto de globalização. devem buscar uma alternativa para manterem-se competitivas conseguindo atender às suas novas condições. as estruturas organizacionais tornar-se-iam cada vez mais distribuídas. As organizações que estão inseridas nesse mercado. 15 “A cada dia que passa. site da Ed. Essas mudanças. as organizações. que envolvem assistência médica e social. baixos custos e distribuição em massa. além das considerações econômico-produtivas. Essa orientação faz sentido em países em desenvolvimento.chiavenato. 1997. onde os consumidores estão mais interessados em obter o produto do que em suas características. com custo menor e com produtos cada vez mais personalizados em qualquer lugar. esses gerentes às vezes se vêem presos em um 'caso de amor' com seu produto e não percebem aquilo de que o mercado 15 16 FGV-RAE . controle da poluição. que devem acontecer ao nível estrutural e comportamental. estabelecidos através da cooperação. Esse conceito também é utilizado quando uma empresa deseja expandir o mercado. sociedade da informação e tecnologia da comunicação. proteção ao consumidor. Geraldo M.com 22 . etc. Com isso.”.br ::: site do autor: www. Para conseguir suprir às novas demandas.” 16 “A orientação de produção é um dos conceitos mais antigos nas relações comerciais.Administração: Teoria. ARAÚJO. Eles supõem que os consumidores estão interessados principalmente em disponibilidade de produtos e preços baixos. Gerentes de empresas orientadas para a produção concentram-se em alcançar alta eficiência de produção. são as grandes causadoras desse estado atual. defesa de grupos minoritários. Empresa Virtual: Uma Estrutura Organizacional Emergente. a atividade das organizações modernas. o mercado fica mais competitivo e volátil. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “O ambiente atual em que as empresas operam tem presenciado o surgimento de novos papéis que devem ser desempenhados como resultado de alterações nos valores e ideologias de nossa sociedade. Entretanto. A orientação de produto sustenta que os consumidores dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e desempenho superior e que tenham características inovadoras. principalmente por causa da Internet.Revista de Administração de Empresas EAESP / FGV. no qual estão imersas. A globalização da economia e as rápidas e profundas alterações que vêm ocorrendo no mundo de hoje. A orientação de produção sustenta que os consumidores dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo custo. poderiam ser vistas e implantadas como arranjos inter-organizacionais. Eles presumem que os compradores admiram produtos bem-feitos e que podem avaliar qualidade e desempenho. Os gerentes em organizações que seguem essa linha se concentram em fabricar produtos de qualidade e em aperfeiçoá-los com o tempo. SP 1994 p. tentam encontrar uma opção que implemente as mudanças necessárias para essa competição.69. conseguindo entregar um bem ou serviço de forma mais rápida. e que desejam permanecer assim. Algumas empresas são guiadas pela orientação de produto.campus. Campus: www.

A razão de separar as coisas é entender por que pessoas. a análise da situação significa separar as coisas: seja um segmento de consumidores (para estudar os grandes usuários).Administração: Teoria. Philip Administração de Marketing 10ª ed. p.campus. mas insuficiente para um planejamento estratégico eficaz. Prentice Hall 2001. produtos ou organizações comportam-se de determinada maneira.. site da Ed.54.chiavenato. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato necessita. Thomson 2005.39 FERREL.com 23 . Michael D. a análise isolada não é suficiente. A análise da situação não pode substituir o gerente no processo de tomada de decisão. O. Depois de concluída esta dissecação. acreditando que uma ratoeira melhor fará com que as pessoas se acotovelem sua porta. Ela deve ser combinada com intuição e bom-senso para produzir resultados úteis em termos de planejamento.”18 17 18 KOTLER.C e HARTLINE.br ::: site do autor: www. Campus: www. 3ª ed. p. um produto (para entender a relação entre suas características e as necessidades dos consumidores) ou os concorrentes (para examinar suas forças e fraquezas e compara-las com as da empresa). o gerente poderá então sintetizar as informações e obter um entendimento do “quadro geral” das complexas decisões a serem tomadas. A gerência pode escorregar no mito da 'ratoeira melhor'.”17 “Embora seja verdade que uma análise da situação abrangente possa melhorar o planejamento e a tomada de decisões. Estratégia de Marketing. Partindo dessa perspectiva. Uma análise da situação completa fortalece o gerente porque incentiva tanto a análise quanto a síntese das informações. a análise da situação é um pré-requisito necessário. Em outras palavras. Seu objetivo é dotá-lo de informações que permitam decisões mais eficazes.com.

Selecione três exemplos de empresas em que utilizam idéias das teorias administrativas da Era Clássica e da Era da Informação. O tema deverá ser selecionado em grupo.campus.br ::: site do autor: www.chiavenato.com 24 . métodos e princípios.com. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Apesar das Teorias Administrativas terem surgido no início do século. Campus: www. muitas empresas ainda sofrem influência de suas idéias. site da Ed. e exposto para a classe.Administração: Teoria.

Quais são as principais tendências tecnológicas você identifica atualmente? Em que setores? 9. Os sistemas de informação das empresas brasileiras têm contemplado pesquisas/prospecções/dados relevantes ao processo de globalização? Cite exemplos de empresas brasileiras. Como essas mudanças em curso no Brasil poderão afetar a maneira pela qual as pessoas têm se relacionado com a tecnologia? 12. Campus: www. 2. De que forma as empresas tem procurado contrabalançar a introdução de tecnologia no trabalho cotidiano das pessoas? 11. principalmente de ações. decisões ou apoios governamentais? 5. Você considera que há alguma desvantagem para a organização e para os funcionários no uso da tecnologia computadorizada para substituir o elemento humano? 3.A Tecnologia e sua Administração Questões: 1. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 112 do livro. As empresas nacionais estão se preparando tecnologicamente visando a conectar-se de forma cada vez mais eficaz ao mercado global? 7.com. Como se integrar à economia mundial e participar do crescimento previsto de forma autônoma. Que oportunidades de intercâmbio tecnológico poderão surgir em função do processo de abertura econômica dos países socialistas? 10. site da Ed.br ::: site do autor: www.com 25 . 8. O que é preciso para uma empresa assegurar crescente autonomia em todas as áreas-chave do negócio? E qual o papel da tecnologia nesta tarefa? 6.campus. Descreva como a tecnologia pode melhorar o serviço de atendimento ao consumidor de uma organização.chiavenato.Administração: Teoria. A empresa está preparada para agir de forma proativa na sociedade de modo amplo. sem depender de terceiros. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 5 . De que forma a Internet pode mudar as organizações e a prática gerencial? 4. para assegurar um melhor equilíbrio entre tecnologia e contato humano? OBS: Professor.

As novas tecnologias da informação criaram um modo inteiramente novo para os hospitais mais afastados dos centros urbanos oferecerem serviços de radiologia. Ou então desenvolver materiais dez vezes mais resistentes que o aço e com apenas uma fração do peso.”19 "Tecnologia é o conjunto de conhecimentos de que uma sociedade dispõe sobre ciências e artes industriais. In Touch Through Technology. especialmente a de veículos terrestres.) Os nanotubos de carbono podem vir a ser uma verdadeira maravilha de 1001 utilidades. Tecnologia da Informação como Vantagem Competitiva. incluindo os fenômenos sociais e físicos. leves e eficientes no uso da energia de seu combustível. gradualmente. No entanto. 1978. 22 CHAVES. Nation's Business. Alaor. seria inconveniente aos negócios optar por maciços investimentos em Tecnologia da Informação. seu crescimento acelerado e a recente tendência à implementação do comércio eletrônico vem. e a aplicação destes princípios à produção de bens e serviços. 1978.comciencia.br/reportagens/nanotecnologia/nano17.chiavenato. National Science Foundation. além de capazes de operar sob temperaturas três vezes mais elevadas. GOLDEMBERG. criando expectativas de que ela possa ser utilizada estrategicamente pelas organizações. 20 “Imagine-se o que seria "encolher" todo o conteúdo da Biblioteca Nacional num dispositivo do tamanho de um cubo de açúcar. que até então não eram financeiramente viáveis. Tecnologia apropriada. Oscar Fernando Osório... Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “Os avanços nos equipamentos e na tecnologia dos softwares tomaram a telemedicina uma realidade. RS. Campus: www.”21 “(. Professor da UFMG e Coordenador do Instituto do Milênio de Nanociências site www. Materiais com tais propriedades revolucionarão a indústria mecânica. 1994. aéreos e espaciais.”23 19 20 HOTCH. 21 U. partindo de impulsos ou modismos. do peso." (Goldemberg.com. R.Administração: Teoria.S. 2001 site da Ed.htm 23 BALARINE.com 26 . RJ. Porto Alegre.campus. Encontros com a Civilização Brasileira. J. Uma aplicação que seguramente será implementada no curto prazo é a aglomeração texturizada de nanotubos para a composição de materiais cinco vezes mais leves e vinte vezes mais resistentes que o aço. com a realização de análises custo-benefício e percepções dos reflexos de tais decisões na evolução da empresa no longo prazo.. O bom senso indica que tais investimentos devem receber tratamento adequado.”22 “Embora inicialmente a Internet e o uso de redes de comunicações tenham sido recebidos com ceticismo e reservas no ambiente empresarial. que se tornarão muito mais duráveis.157).br ::: site do autor: www. p. visando o desenvolvimento de projetos destinados a implementar tecnologias da Internet.

O tema deverá ser selecionado em grupo. Oferecer serviços inéditos ao mercado com agilidade. Aumentar a competitividade e a lucratividade da companhia. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Pesquise na Internet.Administração: Teoria. de que forma a tecnologia pode contribuir para que as empresas consigam: • • • • • Elevar o padrão de qualidade do atendimento aos clientes.com 27 . e exposto para a classe. ou em revistas e jornais. Redução nos custos. Aprimorar os processos e aumentar a produtividade.chiavenato. site da Ed.br ::: site do autor: www.campus.com. Campus: www.

Elabore uma lista de critérios para avaliar a estratégia empresarial e justifique-os. 8. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 6 . Qual a relação entre planejamento e desempenho organizacional? 5.com.Administração: Teoria. Campus: www. O que é mais importante: a formulação da estratégia ou a sua implementação? Elas são interdependentes? OBS: Professor. A qual pergunta uma declaração de missão responde? 4. 10. táticos e operacionais? 3. site da Ed. três das principais variáveis ambientais que você considera mais relevante. Escolha duas organizações e cite dois exemplos de estratégia defensiva. 2.com 28 . utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 135 do livro. analítica e reativa. Qual a diferença entre planos estratégicos. P&D e produção diferem se uma empresa mudar de estratégia de diferenciação para uma estratégia de custo baixo? 12. 9. intermediário e operacional.br ::: site do autor: www. 6. Resuma as estratégias que uma empresa pode usar para crescer vendendo produtos novos e já existentes. 7. ofensiva. Para cada uma delas. Escolha duas companhias: uma que você admira e outra que você despreza.chiavenato. Você concorda ou discorda? Justifique sua reposta. “As empresas possuem um e apenas um objetivo: maximizar o lucro”.Estratégia Empresarial Questões: 1. O que significam os componentes de competências centrais e sinergia da estratégia? Dê exemplos. Como as estratégias nos departamentos de marketing. 11.campus. Compare o processo administrativo em cada um dos três níveis da empresa: institucional.

conscientemente ou não. bem como de objetivos organizacionais e de estratégias que permitam à empresa alcançar tais objetivos. não é algo estático. A estratégia.. Estratégia empresarial. Marketing . Nos Estados Unidos. principalmente com a criação de mercados consumidores de massa ou escala maiores do que aqueles que existiam até então. desempenhando a função crucial de integrar estratégia. assim como a organização e o seu ambiente. às vezes. a partir da metade do século XVIII até meados do século XIX. realizando investimentos com o objetivo de ganhar economia de escala na produção e melhorar a qualidade da distribuição do que era produzido.com. 26 BOMTEMPO. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “A Administração Estratégica é. da ITT. quando os trabalhadores participam do planejamento.. organização e ambiente em um todo coeso. entre um e cinco anos. 86. principal executivo da GM entre 1923 e 1946. em geral um ano ou menos. acabado. site da Ed.”24 “O planejamento estratégico centra-se em objetivos de longo prazo. e Chester Bernard. muitas vezes. SP. Qualquer organização.campus. Estratégias competitivas. considerando-se que a não adoção deliberada de estratégia por uma organização pode ser entendida como uma estratégia. Os precursores do que hoje se denomina estratégia foram Alfred Sloam.V. O planejamento tático é a criação de objetivos e estratégias destinados a alcançar metas de divisões e departamentos específicos ao longo de um intervalo de tempo médio. Gilbert A. Além disso.chiavenato. UFRJ.”25 “A história do Planejamento Estratégico. gerentes de nível médio. nesse contexto. adota uma estratégia. 2000. São responsáveis por ele supervisores e. está em contínua mudança. ao contrário. H. assegurando-lhe atingir seus objetivos e sua missão. McGraw-Hill. ao longo dos anos 30. uma das disciplinas do campo da administração de maior destaque e relevância.Criando valor para os clientes. Ed.com 29 . defInindo metas anuais para si mesmos ou para suas equipes. Campus: www. a importância maior da AE está no fato de se constituir em um conjunto de ações administrativas que possibilitam aos gestores de uma organização mantê-la integrada ao seu ambiente e no curso correto de desenvolvimento. O planejamento estratégico forma a base para outros tipos de planejamento na empresa.Administração: Teoria. Planejamento operacional é a criação de objetivos e estratégias para unidades operacionais individuais ao longo de um curto intervalo de tempo. Normalmente. atualmente. rentável e sinérgico para os agentes que estão diretamente envolvidos ou indiretamente influenciados. ele é responsabilidade da média gerência. um tipo de planejamento tático. pela produção científica e também pelo número de consultorias organizacionais. A criação de planos de marketing é. J.”26 24 25 ANSOFF. CHURCHILL JR. as ferrovias contribuíram muito para a criação desses mercados. concentrando-se em atividades que resultem no desenvolvimento de uma missão organizacional clara. na maioria das vezes entram no planejamento operacional por exemplo.br ::: site do autor: www. Além disso. I. como o planejamento tático e o operacional. Saraiva 2005 p. tem sua origem na Revolução Industrial.

chiavenato. o pensamento estratégico formal começa a guiar as decisões. inúmeras inovações da ciência da gestão. Planejamento Estratégico para retomada de desenvolvimento. 1 ed.Administração: Teoria. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato “A partir da segunda Revolução Industrial motivada pela Segunda Guerra Mundial.campus. Assim. RJ site da Ed. passam a considerar a competição como um elemento essencial do planejamento.com. culminando com a entrada no mercado de empresas multinacionais que.”27 27 VASCONCELOS. por absoluta necessidade de mercado. Campus: www. Paulo de.com 30 . da pesquisa e da racionalidade das operações foram implementadas.br ::: site do autor: www.

O tema deverá ser selecionado em grupo. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Pesquise em sites na Internet sobre estabelecimentos centenários nacionais (em sua cidade. E descreva a importância dos tópicos abaixo sobre o sucesso destas empresas • • • Inovação Foco no consumidor E diferenciação e personalização como estratégias de Marketing.chiavenato.com.Administração: Teoria. Campus: www. ou estado) que ainda resistem ao tempo.campus. e exposto para a classe.br ::: site do autor: www.com 31 . site da Ed.

A Tecnologia da Informação é fundamental neste processo. 2007 Elsevier Editora. marketing.24/04/2002. O ambiente globalizado. troca de práticas. analisar e prover acesso aos dados corporativos de forma a auxiliar os executivos nas tomadas de decisões. Persistem nas práticas usuais e esperam resultados diferentes. Empresas fracassam porque nas últimas décadas foram ensinadas a fracassar. Com o BI. impõe às organizações um uma constante busca pelo conceito de “Classe Mundial”. Rosabeth Moss. Nós iremos atingir ou ultrapassar essas metas”.Administração: Teoria. encerra-se a era das informações não integradas em uma corporação. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Estudo de Caso: Informação sem feudos28 Gestão da informação significa muito mais que apenas a troca de mensagens de e-mail por toda a empresa. Uma empresa de classe mundial pode ser entendida como uma empresa capaz em satisfazer os padrões mais altos existentes para poder participar da competição e. escudam-se em “direitos” decorrentes dos cargos ocupados. O Business Intelligence (BI) é uma integração entre aplicativos e tecnologias. armazenar.Edição 362 . não se pretende julgar decisões gerenciais que ocorreram no contexto aqui discutido. Os elementos da empresa e Estudo de caso desenvolvido por Ricardo Mantovani de Assis e David Kallás para ser utilizado como material complementar do livro “Administração: Teoria – Processo e Prática” do professor Idalberto Chiavenato. de competitividade global. O Plano está numa pasta. esquecem-se de que estão a serviço da organização e. Fecham-se em seus feudos de poder.br ::: site do autor: www. experiências e valores. 31 Revista Computerworld . 29 Revista Exame – Setembro 2001.com. Um grande número de executivos de alta administração ainda recusa-se sistematicamente a questionar e rever seus paradigmas pessoais e gerenciais. que tem como objetivo captar. Campus: www. adotam posturas anacrônicas. acessível e de fácil de ser utilizado e permite comunicar instantânea com o mundo. O plano define metas. que está na estante do executivo principal.chiavenato. Significa usar a rede interna para controle e gestão de processos. ao mesmo tempo promover o crescimento de uma classe social definida por sua habilidade de comandar recursos e operar além das fronteiras e em territórios 30 muito amplos. O caso é somente para discussão em sala de aula. grande parte dos líderes empresariais ainda encontra-se na armadilha no paradigma fragmentário. Os “feudos” das áreas financeira. pois engloba todas as atividades e rotinas de todos os departamentos de forma clara. Porém. contabilidade e controladoria 31 serão exterminados.com 32 . TI. 28 site da Ed.campus. enfrentando dificuldades consideráveis para realizar a reinvenção pessoal. diante da necessidade de reinventá-la. É como se elas estivessem sob influência da filosofia de planejamento centralizado socialista: “Temos um Plano de Longo Prazo. Mas só divulgar um simples comunicado de uma única vez já não é uma tarefa tão simples 29 assim para muitas corporações. 30 KANTER.

br . As empresas. 32 33 KANTER.chiavenato. Elas foram treinadas a não trabalharem juntas. Fonte: site www. 34 Jornal Valor Econômico – – 08/02/2007.com. Desde 2001.riskbank. a não confiarem umas nas outras. já sabia como lidar com questões por parte dos funcionários como: • • Por que a empresa adquiriu o banco? De que forma esta aquisição da American Express vai afetar o meu trabalho? Se as questões não fossem respondidas em um tempo hábil e objetivamente.Administração: Teoria. combate as interferências na comunicação interna. Campus: www. Rosabeth Moss. American Express 33 Quando a American Express anunciou aquisição dos 50% restantes do capital do Banco Inter American Express. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato elementos da estratégia estão fragmentados. distribuído a todos os funcionários. então. site da Ed. promovidas. A pesquisa de mercado não tem nada a ver com o posicionamento do produto. a não se ajudarem. motivadas e recompensadas de forma que as ensinaram a não gostarem umas das outras. direta e de duas vias.br ::: site do autor: www. perguntando a respeito da política de RH que o preteriu em uma promoção.com 33 . Google 34 Cerca de 20% do tempo de trabalho ou um dia por semana é reservado. tratando sobre os assuntos de maior relevância. pessoas que nunca trabalharam juntas. a não se falarem. uma empresa com mais de 15 mil funcionários. Na verdade. poderiam surgir informações via “rádio-peão”. Foi desenvolvida uma ferramenta contra a “rádio-peão” chamada “O Presidente e Você”. e receber uma resposta do próprio presidente explicando a posição do RH neste caso? É assim que a Nestlé. Empresas Nestlé 32 Você pode imaginar um empregado de fábrica mandar uma correspondência para o presidente da companhia. que nem ao menos se conheceram. quando Ivan Zurita assumiu a presidência da Nestlé. essas pessoas foram recrutadas.campus.com. Trata-se de um boletim semanal. o boletim tornou-se o principal meio de comunicação. com uma informação rápida. decompõem as partes de sua estratégia em projetos separados e os atribuem a pessoas diferentes em locais diferentes.

br ::: site do autor: www.uma ótima maneira de estimular a inovação permanente. dos feudos competitivos.campus. Orkut. Objetivo do caso O caso tem por objetivo analisar de que forma a comunicação interna entre os funcionários pode fluir de forma mais eficiente. A prática já deu origem a produtos. As questões abaixo servem para que o aluno tenha um entendimento prévio e se prepare para a discussão do caso. e de que forma pode impactar em uma redução nos custos com TI. Para criar um ambiente.)? site da Ed. ou em sua faculdade. que trabalham sempre em equipe de três pessoas.com. você acredita que a informação flui de forma eficiente? 2. onde as pessoas estejam sempre atualizadas. na sua opinião. para gerenciar este conflito? 3. até o nível institucional) da empresa? Qual seria a solução. como o Google News. têm de oferecer boas idéias no altar do Google. 4. O que exatamente significa a expressão “executivo especializado”? Não seria esta uma expressão típica dos “velhos paradigmas” (das hierarquias agudas. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato religiosamente. O que você entende por Informação sem feudos? Na empresa onde você trabalha.Administração: Teoria. Pesquise na Internet exemplos de empresas onde não existam feudos de informação. da “proteção” do conhecimento como forma de preservar poder etc. os funcionários.chiavenato. para o desenvolvimento de projetos pessoais . clara e objetiva por toda a empresa. entre outros.com 34 . Google Earth. Pontos para discussão: 1. você acredita que todas as informações deveriam ser disponibilizadas a todos os funcionários (desde o nível operacional. Campus: www. Em geral.

Análise organizacional interna. Em um extremo. site da Ed. No fundo. o planejamento envolve várias formas de lidar com a mudança e com a incerteza que ela traz consigo. Contribuições e experiências obtidas na discussão serão sempre bem-vindas e terão os créditos mencionados nos materiais. isto é. 6. Formulação de alternativas. Qualquer consideração e informação a respeito do estudo de caso poderão ser feitas através do e-mail: atendimento@chiavenato.campus. Elaboração do planejamento.atitude denominada "paralisia pela análise". 4. 2. Avaliação dos resultados.com 35 . no nível institucional. Determinação dos objetivos. As sete etapas na elaboração do Planejamento Estratégico são: 1.chiavenato. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Parte III – Planejamento da ação empresarial O planejamento estratégico é um conjunto de tomada deliberada e sistemática de decisões acerca de empreendimentos que afetam ou deveriam afetar toda a empresa por longos períodos de tempo. Análise ambiental externa. 7.com. 5.com. Campus: www.br ::: site do autor: www. é mais abrangente e é discutido e formulado nos níveis hierárquicos mais elevados da empresa. 3. É um processo contínuo de tomada de decisão estratégica e não mais um plano feito e refeito a cada ano que passa. o planejamento pode levar a um ponto em que as decisões importantes são adiadas ou simplesmente não são tomadas por algum estupor à situação . Implementação e execução. o planejamento é uma técnica para absorver a incerteza sobre o futuro e permitir maior consistência no desempenho das organizações. É o planejamento que envolve prazos mais longos de tempo.Administração: Teoria. Aliás.

7. Quais são as forças. o Mito 2: Estratégia é assunto da diretoria. Suponha que você seja uma empresa.com. e descreva quais são as principais variáveis do ambiente (externo e interno) que devem ser levadas em consideração. 4.campus. o que impede os concorrentes de determinada empresa “Y” de copiarem a concepção de negócio da empresa concorrente? 1. Um Planejamento Estratégico pode ser aplicado em clubes de futebol? ONGs? Governos e Setor Público? 9. de Michael Porter. 10. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 163 do livro. Com base no modelo das 5 Forças. 2. OBS: Professor. Com base na empresa onde você trabalha. Explique o Planejamento Estratégico e sua importância para a empresa. o Mito 5: A estratégia é complexa 12. deficiências. site da Ed.chiavenato. responda a seguinte questão: Qual o potencial que a organização tem de criar lucros futuros permanentes?” 11. oportunidades e ameaças que uma empresa do setor farmacêutico pode encontrar? 6.Planejamento Estratégico Questões: Defina os principais pontos da Análise PFOA (ou SWOT em inglês). se houver algum. “O lucro de hoje é resultado de uma concepção estratégica bemsucedida desenvolvida no passado”. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 7 .Administração: Teoria. Explique esta afirmação. Qual o moderno conceito de planejamento? Quais as possíveis orientações de um planejamento? Qual o papel. ou que você conheça bem. que os consumidores devem desempenhar no processo de planejamento estratégico? 5.br ::: site do autor: www. o Mito 3: Estratégia é um exercício que ocorre uma vez por ano o Mito 4: Você precisa de um “cérebro enorme”para pensar e elaborar a estratégia empresarial. Campus: www.com 36 . 8. elabore a matriz PFOA. 3. Discuta porque os mitos abaixo estão errados: o Mito 1: Desenvolvimento e implementação da estratégia são duas Atividades independentes.

haja vista a grande quantidade de modelos de análise de mercado que surgiram a partir dos anos 60. além de vários conceitos como o de análise econômica de estrutura. Bookman. as perspectivas de lucro do setor. 1992. R. Threat). as manobras pelo posicionamento são desenfreadas e a entrada é muito fácil. n. No setor "perfeitamente competitivo" dos economistas. em setores como serviços e equipamentos para a exploração de petróleo./feb. competência distintiva. 37 PORTER. ”37 35 36 MINTZBERG. Safári de Estratégia. 71-79. 1999. em última instância. NORTON. competências essenciais. Campus. HBRv. site da Ed. Competição – Estratégias Competitivas Essenciais 9ª ed. processos internos e aprendizado e crescimento. em setores como pneus. KAPLAN.br ::: site do autor: www. bebidas não alcoólicas e artigos de toalete. Este método resume em um único documento. Weakness.campus. uma ferramenta para comunicar e promover o comprometimento geral com a estratégia da corporação. assim. Campus: www. Michael. P. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “Apesar da constituição tardia. Para facilitar o entendimento da estratégia por toda a empresa.com 37 . Opportunity. jan. S. ”36 “O estado da competição num setor depende de cinco forças básicas. latas de metal e siderurgia. 2003. The balanced scorecard: measures that drive performance. Kaplan e Norton (2000) propuseram o BSC. Entre suas contribuições estão a composição e a visualização de medidas de performance que reflitam a estratégia de negócios da empresa. indiretamente influenciados. a Administração Estratégica apresentou um rápido desenvolvimento. conduta e performance. Henry. 1.”35 “O Balanced Scorecard (BSC) desenvolvido por Kaplan e Norton em 1992 resultou das necessidades de captar toda a complexidade da performance na organização e tem sido ampla e crescentemente utilizado em empresas e organizações. tornando-se.com. onde há espaço para retornos muito elevados. formulada para viabilizar o cumprimento da estratégia e da visão da organização.. a moderada. tanto teórico como de modelos práticos. Cada perspectiva deve ter seu próprio conjunto de indicadores. A potência coletiva dessas forças determina. D. Ed. Essa potência varia de intensa. indicadores de performance em quatro perspectivas: financeira. e os chamados sistemas de planejamento estratégico. com destaque para a Matriz BCG do Boston Consulting Group.Administração: Teoria. a Curva de Experiência e a Análise de Portfólio. 70. em que nenhuma empresa aufere retornos espetaculares sobre o investimento. o Modelo SWOT (Strength. p. clientes.chiavenato. O BSC deve levar à criação de uma rede de indicadores de desempenho que deve atingir todos os níveis organizacionais.

campus. Campus: www. Pesquise informações adicionais na Internet. Elabore a apresentação do grupo em classe sobre as empresas. Desenhe o mapa estratégico do Balanced Scorecard detalhando as quatro perspectivas. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Forme grupos de alunos. e escolha duas empresas de diferentes áreas de atuação que utilizam o Balanced Scorecard.Administração: Teoria. e exposto para a classe.com 38 . site da Ed. periódicos ou bibliotecas.br ::: site do autor: www. em revistas. O tema deverá ser selecionado em grupo.com.chiavenato.

otimizar processos.com.com 39 . 2.br ::: site do autor: www. Quais são as principais diferenças entre os planejamentos: Estratégico. 11. quais outras variáveis no planejamento devem ser consideradas objetivando melhorar a performance da empresa? OBS: Professor. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 8 – Planejamento Tático Questões: 1. 7. site da Ed. Quais argumentos você pode apresentar contra o planejamento estratégico e formalizado? 8. 6. Quais são as orientações do planejamento tático? 5. Relacione os elementos comuns em toda decisão e as 4 fases do processo decisório.campus. O que é uma política organizacional? 4. Explique a importância do comprometimento dentro da organização e sua importância. 12. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 175 do livro. aumentar receitas. Na sua opinião. Explique a racionalidade limitada inerente a todo processo de decisão na organização. Na maior parte das empresas.chiavenato. Explique o que é Planejamento Tático. Qual a relação entre planejamento e desempenho organizacional? 9.Administração: Teoria. níveis envolvidos e principais ações? 3. os executivos ainda são avaliados e premiados tão-somente por sua habilidade de cortar custos. Tático e Operacional no que diz respeito à tomada de decisão. O que são procedimentos? Cite 2 exemplos. O que são Fatores Críticos de Sucesso (FCS)? 10. Cite 2 exemplos. Campus: www.

bem como o seu alcance. Possibilitar que trabalhos independentes possam ser agrupados..chiavenato. Metodologia e Práticas. Auxiliar na identificação de operações que podem ser executadas de maneira conjunta entre as diferentes equipes de produção. Ajustar os recursos disponíveis ao fluxo de trabalho. Pioneira.L. Is construction Planning Really Doing its Job? A Critical Examination of Focus. Termo de referência para o planejamento e controle de produção em empresas construtoras. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “De forma isolada. programas. É considerado como um segundo nível de planejamento tático. pois não existem situações mais imediatas que operacionalizem. Role and Process.com. SP Ed. o planejamento estratégico é insuficiente.1976.”39 “No planejamento de médio prazo ou planejamento tático selecionam-se e definem-se quais e quantos recursos devem ser usados para alcançar as metas definidas pelo planejamento estratégico. 39 LAUFER.”41 “O planejamento tático (ou plano médio de prazo) pode servir também para: • • • • • Modelar o fluxo de trabalho. métodos e normas.campus. O estabelecimento dos objetivos é o primeiro passo do planejamento. A. com aquelas designadas no curto prazo. Campus: www. tático e operacional.Administração: Teoria. A falta desses aspectos é suprida através do desenvolvimento e implantação dos planejamentos táticos e operacionais de forma integrada. Em sua abrangência. RS 1999."38 “O planejamento é a função administrativa que determina antecipadamente os objetivos e como alcançá-los. TUCKER. A média e alta gerência são as responsáveis por esta função. metas. Ed. 39 Harold Koontz . programas ou programações e normas ou regulamentos. 10ª ed. de forma que o método de trabalho seja planejado de maneira conjunta. o planejamento estratégico. Há uma hierarquia de objetivos para conciliar os objetivos simultâneos em uma organização. de forma a facilitar o cumprimento dos objetivos do empreendimento. assim como sua forma de aquisição e a organização para a estruturação do trabalho. Facilitar a identificação de carga de trabalho e recursos necessários que atendam o fluxo de trabalho estabelecido. OLIVEIRA.T. planejamento de longo prazo. Existem quatro tipos de planos: procedimentos. C. procedimentos. cobrindo objetivos organizacionais. o planejamento ocorre em três níveis: estratégico. Planejamento Estratégico: Conceitos.com 40 . resultam numa situação nebulosa. Djalma Rebouças. na melhor seqüência possível. orçamentos.””40 “O planejamento tático atua diretamente nos recursos humanos e equipamentos. que busca vincular as metas fixadas no plano mestre. 40 FORMOSO. diretrizes. Atlas. 38 site da Ed. Princípios de Administração — Uma Análise das Funções Administrativas. políticas. SP.br ::: site do autor: www. R. uma vez que os objetivos a longo prazo.

”42 42 BALLARD.campus. Campus: www.Administração: Teoria. site da Ed.br ::: site do autor: www. Lookahead Planning: The Missing Link in a Production Control.chiavenato.com 41 . G. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato • Identificar um estoque de pacotes de trabalho que poderão ser executados caso haja algum problema com os pacotes designados às equipes de produção.com. Australia. Gold Coast.

Nas últimas décadas. site da Ed. Quais empresas adotam esse modelo participativo? O tema deverá ser selecionado em grupo. Campus: www.a maioria dos funcionários nem sequer ficava sabendo dos rumos definidos para o negócio. porém.com.Administração: Teoria. e exposto para a classe.com 42 . não faltaram gurus apregoando os benefícios a ser colhidos pelas empresas que decidissem informar a massa de trabalhadores sobre as decisões estratégicas da diretoria. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Durante muito tempo a estratégia de uma companhia era algo que dizia respeito apenas à sua alta cúpula -. Pesquise na Internet mais informações sobre a participação dos funcionários do nível intermediário na participação da elaboração das estratégias de longo prazo da empresa.chiavenato.br ::: site do autor: www.campus.

Quais são as características das metas eficazes? Seria melhor não têlas do que ter metas que não satisfazem esses critérios? OBS: Professor. qual foi a primeira aplicação prática da rede PERT? 7. e como podem ser classificados? 4. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 9 – Planejamento Operacional Questões: 1. Você acha que o planejamento se torna mais ou menos importante em um mundo onde tudo está mudando rapidamente e as crises passaram a ser parte regular da vida organizacional? Por quê? 13.br ::: site do autor: www.com 43 . Explique as etapas de criação de uma rede PERT. 9. Quais são os tipos de planos operacionais. 3. Quais são as orientações do planejamento operacional? 2.com. Campus: www. Qual a relação entre planejamento e controle? 6. Explique o fluxograma vertical e em barras. 8. Originalmente.Administração: Teoria. O que é um gráfico de Gantt? Por que é uma ferramenta de controle? 5. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 188 do livro. Explique as diferenças entre planos estratégicos e operacionais.campus. Como o planejamento está mudando no novo local de trabalho? 12. O que é análise de série cronológica e como ela funciona? 11.chiavenato. O que são regulamentos? 10. site da Ed.

de. principalmente através de documentos escritos.com. P. controla e dirige o orçamento. metodologia e práticas. Uma vez que os gerentes são responsáveis pelas ações das pessoas em sua unidade e pelo desempenho global da unidade. The Best-Laid Plans. a abordagem de cima para baixo apresenta algumas enormes desvantagens. Ela supõe que a cúpula da administração possui 43 OLIVEIRA. 46 LAWLER / RHODE. 45 STRASSMANN. cujas responsabilidades consistem em executa-los.com 44 . 44 site da Ed. Este método tem a vantagem de simplificar o processo orçamentário e concentrar-se na estratégia e nas metas globais da companhia. que prepara. Campus: www. nesta situação tem-se basicamente.R. D. “Outra escolha que precisa ser feita quanto aos orçamentos é onde ele será inicialmente preparado. centenas de milhares de atividades tinham de ser coordenadas.1988. Information and Control in Organizations.”44 "A maioria dos projetos PERT é bastante complicada e pode constituir-se de centenas de milhares de eventos. Esses cálculos são maias bem realizados por um computador que utilize um software PERT especializado. Os orçamentos são então passados aos gerentes de nível médio e operacionais. RUSSEL & TAYLOR."45 O Lado negativo dos controles “Administrar sem controles é abdicação de responsabilidade. Planejamento estratégico: conceitos. é imperativo que sejam estabelecidos controles adequados para garantir que as atividades sejam realizadas conforme foram planejadas.P. Esse projeto era incrivelmente complexo. os planos de ação ou planos operacionais e.chiavenato. O orçamento de cima para baixo é iniciado nos altos níveis da organização. correspondem a um conjunto de partes homogêneas do planejamento tático. Entretanto.br ::: site do autor: www.Administração: Teoria. é a mais capaz para alocar recursos entre usos alternativos na organização. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “O planejamento operacional pode ser considerado como a formalização. 1998. SP ed. Mas os controles podem originar comportamentos improdutivos.”43 “Definição. 1992.: Atlas. Portanto. A avaliação de programa e técnica de revisão (mais conhecida como análise de rede PERT ou simplesmente PERT. Credita-se ao PERT a antecipação de dois anos na data de conclusão do projeto. Production and operations Management. sigla para Program Evaluation and Review Technique) foi desenvolvida originalmente no final dos anos 1950 para coordenar o trabalho de mais de 3 mil empreiteiros e agências envolvidas no sistema de armamentos do submarino Polaris. das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas. Essa abordagem supõe que a cúpula da administração.”46 Orçamento de Cima para Baixo x Orçamento de Baixo para Cima.campus.

principalmente em organizações relativamente grandes.” 47 47 CHURCHILL. Control Harvard Business Review.campus. a abordagem de cima para baixo também não faz nada em termos de apoio e compromisso com os orçamentos. N. site da Ed.C Budget choice: Planning vs.br ::: site do autor: www. Uma vez que o pessoal operacional e de nível gerencial mais baixo não participa dos orçamentos.chiavenato. 1984. Isso raramente é válido.com 45 . Campus: www.com.Administração: Teoria. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato dados abrangentes sobre todas as atividades dentro da empresa.

campus. de que forma funcionam. Sugestões de softwares para pesquisa • • • • • Aspen i2 Logility Oracle SAP O tema deverá ser selecionado em grupo. quais recursos são importantes. e de que forma as empresas tiram melhor proveito.Administração: Teoria.br ::: site do autor: www. e exposto para a classe. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Pesquise em site na Internet sobre softwares para planejamento operacional (supply chain management).com 46 . Campus: www.chiavenato.com. site da Ed.

2007 Elsevier Editora. Pesquisas indicam que um percentual expressivo de pessoas que se dirigem ao balcão de uma loja física já sabe o valor do produto e quanto estão dispostas a pagar. não se pretende julgar decisões gerenciais que ocorreram no contexto aqui discutido. Segundo dados da empresa de pesquisa Forrester Research. 2000. 50 A logística ainda é uma barreira para o comércio eletrônico devido à velocidade no aumento dos negócios virtuais. principalmente quando o assunto é entrega dos produtos. dezenas de profissionais são mobilizados numa corrida frenética.campus.Administração: Teoria. 51 Pequenas empresas que operam no comércio eletrônico e que atuam regionalmente. 50 Rachel Caíres. Para que a entrega aconteça. pois esta é feita de forma fracionada. O caso é somente para discussão em sala de aula.Revista Exame . Outubro 2006. é possível saber com certa antecedência para onde a carga vai e a que horas deve sair. 49 O clique do internauta na tela do computador desencadeia uma série de operações que exigem uma engenharia capaz de fazer o produto chegar de forma segura e no menor tempo possível à casa do cliente. o que gera maior poder de barganha. 51 Fleury & Monteiro. porta a porta. ou seja. A partir do momento em que a compra é realizada. 49 Alt & Grunaver & Reichmayr. Campus: www.br ::: site do autor: www. à característica deste tipo de negócio e ao grande número de pequenos pedidos entregues em regiões geográficas variadas com alto custo de entrega. Estudo de caso desenvolvido por Ricardo Mantovani de Assis e David Kallás para ser utilizado como material complementar do livro “Administração: Teoria – Processo e Prática” do professor Idalberto Chiavenato. 48 site da Ed. No caso das compras eletrônicas. Empresas comercializam seus produtos pelas vias eletrônicas acreditam que esta modalidade de comércio crescerá significativamente nos próximos anos.chiavenato.com 47 . 50% dos consumidores buscam mais informações sobre o produto através da internet antes de realizarem suas compras na loja física. não estão preparadas para atenderem seus clientes fora das suas regiões. 2000.com. começa uma corrida contra o tempo. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Estudo de Caso: O sucesso da logística por trás do clique do mouse48 O comércio eletrônico possibilita ao consumidor mais informação sobre o produto e o mercado. A corrida depois de um clique. Em contratos normais envolvendo empresas de logística. O comércio eletrônico vem ocupando uma posição de destaque nas vendas. na Europa. a previsibilidade é quase nula.

Nº de funcionários envolvidos: mais de 300 funcionários envolvidos nas tarefas. 52 Empresa foi adquirida pela Lojas Americanas em janeiro de 2007. Processo de embalagem.com. site da Ed.Administração: Teoria.chiavenato.br ::: site do autor: www. sortimento de 12. desconfiança dos clientes com relação à: utilização do cartão de crédito. o envio do produto até a residência do cliente. E finalmente. Captação do pedido Localização do produto.campus. Pão de Açúcar (delivery) Idéia inicial: Consumidor realizar a compra de supermercado. Pontos negativos: O negócio passou por diversas reestruturações e modificações.000. Faturamento anual: 25% maior em relação à 2004. Campus: www.com 48 . 2. Etapas no processamento do pedido: 1. Alguns diferenciais do Submarino • • Em SP e Grande SP: O cliente recebe o pedido em até 24 horas.000 pedidos.000 produtos (em aproximadamente 25 km de prateleiras). e não mais por unidade. Capacidade de armazenamento: 800. Os produtos serão separados por lotes. Retirada da prateleira. um breve resumo dos números impressionantes de algumas empresas varejistas virtuais nacionais e internacionais: Submarino 52 Faturamento anual: R$ 574 milhões. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Empresas que se destacam neste segmento Segue abaixo. altos custos com logística. Área: 35. sem sair de casa. 5. Pontos positivos: Know-how na entrega de produtos perecíveis e com prazo de validade urgente. Quantidade de pedidos/dia: 15.000 pedidos/dia. Logística interna: Aquisição de um novo equipamento que tornará mais veloz a separação e a classificação dos pedidos.000 metros quadrados.000 produtos na internet (quase 70% do que existe nas lojas físicas). Quantidade de pedidos/mês: 25. 4. Nº de itens no catálogo: São aproximadamente 700. 3. informação dos dados do cliente através da internet e escolha do produto.

9 bilhões. investimentos e possibilidade de crescimento. Setor de viagens: US$ 82 bilhões/ano pela internet. custos brasileiros somam 7. Quantidade de pedidos/dia: 2 milhões de pedidos/dia Nº de funcionários envolvidos: mais de 300 funcionários envolvidos nas tarefas. Nº de itens no catálogo: São aproximadamente 700. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Alguns diferenciais do Pão-de-Açúcar • Entrega: Caminhões adaptados para garantir a qualidade do serviço de entrega dos produtos.000 produtos Alguns diferenciais da Amazon: • • Em Nova York: O cliente recebe o livro no mesmo dia.com 49 . Faturamento em 2005: R$ 2. Jeff Bezos.6% de todo o comércio e segundo estimativa do CEO da Amazon.chiavenato. Amazon Faturamento anual: R$ 574 milhões. tecnologia. Faturamento para 2006: Receitas na ordem de R$ 3. Vendas de roupas pela internet: Geram receitas de US$ 11 bilhões/ ano. Pontos negativos: Falta de maturidade no setor.com. 53 Dados sobre o comércio eletrônico nos EUA Nos Estados Unidos o comércio eletrônico representa 1. Campus: www.7% do PIB. Dalton. com crescimento de 43% sobre o ano de 2004.000 metros quadrados. esse percentual deve atingir entre 10 e 15%. aquisições e forte expansão no país. Dados sobre o comércio eletrônico no Brasil: O comércio eletrônico vive um período de prosperidade. Pontos positivos: Desenvolvimento da logística. levando a um patamar de aproximadamente US$ 500 bilhões de dólares somente nos Estados Unidos. Em 10 anos. Os números ainda são tímidos se comparados aos Estados Unidos. Logística digital: Venda de arquivos de música e vídeo pela Internet.5 bilhões.br ::: site do autor: www. Centro de distribuição: 35. Infra-estrutura que aumenta o valor do frete. site da Ed.000.Administração: Teoria. Capacidade de armazenamento: 800. 53 FELIPINI.campus.

campus. site da Ed. e conseqüentemente o segmento de comércio eletrônico? 3 Explique a importância do planejamento operacional e da logística envolvidas na entrega dos produtos. e a logística para esse tipo de serviço vem acompanhando o crescimento do varejo através da Internet. até a chegada do produto para o cliente.com. desde o clique na finalização da compra. e principalmente como isso afeta o sucesso da empresa. As questões abaixo servem para que o aluno tenha um entendimento prévio e se prepare para a discussão do caso.com 50 . O caso mostra a infra-estrutura envolvida em uma transação on-line. Campus: www. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Objetivo do caso O e-commerce no Brasil vem crescendo a cada ano. Pontos para discussão: 1 Qual a tendência futura das empresas de e-commerce no Brasil? 2 Quais problemas na infra-estrutura ainda prejudicam a expansão do setor? Quais medidas o Governo poderia tomar para melhorar a logística.chiavenato.br ::: site do autor: www.Administração: Teoria.

equipes e cargos. Esses aspectos são divulgados nos organogramas. o que é mais difícil e complicado para as grandes empresas dotadas de muitos níveis hierárquicos e vários departamentos e divisões.Administração: Teoria. como um sistema aberto e integrado. uma estrutura ou algo parecido e que é utilizado pela empresa para alcançar um ou mais objetivos. Desse modo. e o desenho organizacional representa uma forma. Em empresas jovens e em desenvolvimento.br ::: site do autor: www. Quando o desenho organizacional não está adequado às necessidades da empresa e do contexto em que ela está inserida. site da Ed. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Parte IV – Organização da ação empresarial A organização é uma atividade básica da administração e tem por objetivo agrupar pessoas e estruturar todos os recursos organizacionais para atingir os objetivos predeterminados.com.com. manuais de organização e descrições de cargos. Aborda a configuração da estrutura organizacional da empresa e dos processos utilizados para fazê-la funcionar e alcançar resultados. são particularmente hábeis em se reestruturarem com freqüência.com 51 . um padrão. Recebe o nome de desenho organizacional. são constantes as reorganizações e reestruturações no sentido de adequá-lo às mudanças e renovações indispensáveis ao sucesso organizacional. isto é. Como função administrativa. unidades. Qualquer consideração e informação a respeito do estudo de caso poderão ser feitas através do e-mail: atendimento@chiavenato. a organização depende do planejamento.campus. divisões. A função de organização no nível institucional trata a empresa em sua totalidade. Contribuições e experiências obtidas na discussão serão sempre bem-vindas e terão os créditos mencionados nos materiais. Campus: www. O desenho organizacional envolve a definição da estrutura básica da empresa e como a tarefa empresarial será dividida e atribuída entre departamentos. conhecidas por start up.chiavenato. a organização está intimamente relacionada com o que já vimos a respeito do planejamento e com o que veremos adiante a respeito da direção e do controle. da direção e do controle para formar o chamado processo administrativo. Todas as funções administrativas interagem dinamicamente entre si e se caracterizam por uma estreita interdependência para compor o processo administrativo. que é o encadeamento e a interligação entre todas as funções administrativas.

Compare o modo como é hoje organizada uma grande empresa típica com o modo como era organizada na década de 1960. Você concorda? Explique as diferenças básicas. Quais são as maneiras pelas quais a administração pode departamentalizar? 4. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 231 do livro. Como você acha que a informática terá reformulado o escritório no ano 2020? 3. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 10 – Desenho organizacional Questões: 1. Algumas pessoas argumentam que a estrutura matricial deveria ser adotada apenas como um último recurso porque as cadeias de comando duplas podem causar mais problemas do que solucioná-los. Faça uma comparação entre centralização e formalização.br ::: site do autor: www.chiavenato.com 52 . Como o ambiente externo pode afetar o desenho organizacional? Cite pelo menos 4 pontos negativos e positivos. 9. Campus: www. 5. O que significa Adhocracia? Cite 2 exemplos de empresas. Em que medida as tarefas são subdivididas em cargos distintos? 6. A estrutura divisional é geralmente considerada quase que o oposto de uma estrutura funcional. 12. Quantos indivíduos um gerente pode comandar com eficiência e eficácia? 7. 2. De que forma o uso da tecnologia pode influenciar o desenho organizacional? 10.campus.com. De que forma o ciclo de vida afeta o desenho organizacional? 13. Explique como a tipologia de tecnologia e de produtos afeta o desenho de uma organização. 8. OBS: Professor.Administração: Teoria. site da Ed. Você concorda ou discorda? Por quê? 11.

As estruturas de equipes também exigem que os funcionários sejam generalistas e ao mesmo tempo especialistas.D Jr. tomar a organização mais horizontal que vertical e descentralizar a tomada de decisões para o nível das equipes de trabalho.chiavenato.com 53 . site da Ed. 1961. autoridade centralizada em uma única pessoa e pequena formalização. Se a administração fizer uma alteração importante na estratégia de sua organização. H. 56 MINTZBERG. Departamentos funcionais 54 55 BURNS. San Francisco. um grupo flutuante de funcionários e um indivíduo no qual se centraliza a autoridade pela tomada de decisões.”54 “A estrutura organizacional é um meio para ajudar a administração a alcançar seus objetivos. minimização de custos e imitação -.Administração: Teoria.campus. a administração achata a hierarquia. e a estrutura que melhor funcione com cada uma delas”. S. T. rede de informação limitada (comunicação descendente. Corresponde a uma organização plana . Mais especificamente. CHANDLER. a estrutura de equipes pode definir a organização inteira”. Considerando que os objetivos são originados da estratégia global da organização. Designing Team-Based organizations. 57 MOHRMAN. Caracteriza-se por alta especialização. Equipes inter-hierárquicas (incluindo altos executivos.com. margens de controle estreitas. alta formalização. Englewood Cliffs NJ. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “A organização mecanicista é uma estrutura rígida e firmemente controlada.inovação.57 “O presidente da General Electric. gerentes de nível médio. Structure in Fives: Designing Effective Organizations. A. Em companhias menores.56 “A estrutura de equipe caracteriza-se principalmente por romper as barreiras departamentais. Londres Tavistock. a estrutura deve acompanhar a estratégia. Campus: www. Welch desejava transformar sua companhia em uma “mercearia familiar de 60 bilhões de dólares. é lógico que a estratégia e a estrutura estejam estreitamente ligadas. margens de controle largas.: The Management of Innovation. Cambridge Mass.via de regra com apenas dois ou três níveis verticais. 1983.A. MIT. 1995. Ao eliminar as fronteiras verticais. extensa departamentalização. As combinações mais correntes entre estrutura e estratégia focalizam três dimensões desta última . práticas de decisão participativa e uso de avaliações de desempenho de 360 graus (em que os colegas e outros acima e abaixo do funcionário avaliam seu desempenho) são exemplos do que a GE está fazendo para abolir as fronteiras verticais. O status e a posição são minimizados. Jack Welch.55 “A estrutura simples tem baixo grau de departamentalização.br ::: site do autor: www. principalmente) e pequena participação de membros do baixo escalão na tomada de decisões. supervisores e funcionários operacionais). Ela é de utilização mais generalizada em pequenas empresas nas quais o gerente e o dono são a mesma pessoa”. Strategy and Structure: chapters in the history of the industrial Enterprise. cunhou o termo organização sem fronteiras para expressar sua idéia sobre o que ele desejava que a GE se tornasse. a estrutura precisará ser modificada para acomodar e sustentar essa mudança.

A globalização. O modo de reduzir essas barreiras é substituir os departamentos funcionais por equipes interfuncionais e organizar as atividades em torno de processos. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato criam fronteiras horizontais.chiavenato.Administração: Teoria. as alianças estratégicas. site da Ed.”58 58 “GE: just Your Average Everyday $60 billion Family Grocery Store”. Industry Week. a organização sem fronteiras também reduz as barreiras entre clientelas externas ou as geograficamente criadas.com. Campus: www. Quando totalmente aplicada. 1994.br ::: site do autor: www.com 54 .campus. os elos organização-cliente e a telecomutação são exemplos de práticas que reduzem s limites externos.

e exposto para a classe.com 55 . site da Ed. O tema deverá ser selecionado em grupo.Administração: Teoria. para dizer quem manda em quem e quem obedece a quem. diz um executivo de uma grande multinacional do setor de bens de consumo. "Nosso desenho mostra que nenhuma área é mais importante que a outra".campus.chiavenato. Existe. Campus: www. • • • Você acredita que nenhuma área é mais importante do que outra? Por quê? O conceito de Sinergia poderia ser aplicado a esta afirmação? De que forma? Exemplifique. algum modelo de estrutura organizacional melhor que os demais? Qual? Discuta o assunto com seu grupo e pesquise informações detalhadas em sites de busca na Internet. na sua visão. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Os tradicionais organogramas servem.com.br ::: site do autor: www. no fundo.

desvantagens e aplicações da estrutura funcional? 5. utilizam a departamentalização regional? Explique. Quais são as vantagens. Em qual situação uma organização escolheria usar uma abordagem virtual em vez de uma estrutura de rede? 7.br ::: site do autor: www.Administração: Teoria. OBS: Professor.campus. Por que as empresas multinacionais.com. Ford. GM. Comente sobre as limitações da departamentalização por produtos/serviços. Campus: www. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 251 do livro. Quais são os critérios para avaliar a departamentalização? 9. 10. Comente sobre as principais características e utilização da força-tarefa. como Microsoft. De que forma uma organização virtual difere de uma organização de rede? 6. Explique o significado de Desenho Departamental. site da Ed. Para que servem os departamentos? 3. HP. Por que a especialização do trabalho não é uma fonte inesgotável de aumento da produtividade? 4.chiavenato. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 11 – Desenho Departamental Questões: 1. 2.com 56 . 8.

”59 “Outro modo de departamentalizar está fundamentado na geografia ou território. Campus: www. cada uma controlada por um departamento específico: (1) exame médico. organização e métodos: uma abordagem gerencial. das atividades e correspondente recursos (humanos. “ SHERIDAN. O processo organizacional de determinar como as atividades devem ser agrupadas chama-se Departamentalização. (2) exame escrito e (3) exame prático. Centro-Oeste e Sudeste. Cada uma dessas regiões é. Se os clientes de uma organização estão espalhados por uma grande área geográfica.A. AMR. A função de vendas. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “Departamentalização é o agrupamento. o número de níveis e gerentes de que uma organização dispõe. em grande parte. Authority at work: Internal models and their organizational consequences. SP: Atlas. Sul.H. 2002. Todas as coisas permanecendo iguais. pode ter regiões do Nordeste.”60 “Quantos subordinados um gerente pode dirigir com eficiência e eficácia? Essa questão da margem de controle é importante porque determina.. quanto mais larga ou maior a margem. site da Ed.campus. A carteira de habilitação passa por vários departamentos antes de chegar a você. a departamentalização geográfica pode ser muito útil A departamentalização por processo pode ser utilizada para o processamento dos clientes e produtos.chiavenato. na verdade. de acordo com um critério específico de homogeneidade.br ::: site do autor: www. Os candidatos à carteira de motorista devem passar por várias etapas. por exemplo. mais eficiente a organização. financeiros. Existem diversas maneiras básicas pelas quais as organizações decidem sobre a configuração organizacional que será usada para agrupar as várias atividades. Sistemas. materiais e equipamentos) em unidades organizacionais. Djalma Pinho R. Industry Week.com. Norte. W.Administração: Teoria. J.com 57 .”61 59 60 “ OLIVEIRA. Sizing up corporate staffs. 61 “ KAHN. um departamento geograficamente organizado.

chiavenato. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Descreva como é o desenho organizacional do porte de uma empresa como a GE (General Electric). responda as questões em grupo: • • • Como você imagina que seja feita a departamentalização na GE? Por linhas de produtos? Localização geográfica? site da Ed. Com base no que foi explicado nos capítulos anteriores. que produz cerca de 800 linhas de produtos para os mais diferentes setores e emprega 313 mil pessoas em mais de 100 países.campus. Pesquise em seu site na Internet e em livros sobre a empresa.com.Administração: Teoria.com 58 . Campus: www.br ::: site do autor: www.

Qual a definição para análise de cargos? 5. Descreva quais são as novas abordagens na modelagem do trabalho. Explique os principais conceitos implementados no desenho de cargos. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 12 – Modelagem do Trabalho Questões: 1. Defina a descrição de cargos e cite 4 exemplos.com 59 . Qual a definição para desenho de cargos? 4. site da Ed.campus. Quais são os principais usos da descrição e análise de cargos? 9. Que cuidados básicos o trabalho em equipe exige? 12.Administração: Teoria. Quais são as tendências de trabalho organizacional no mundo moderno para daqui 20 anos? 10.br ::: site do autor: www. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 267 do livro. 2.com. De exemplo de integração entre cargos em sua empresa. Campus: www. 7. Explique de que forma o formato de programas de mudanças se ajustam ao trabalhador e não somente ao trabalho.chiavenato. 3. De que forma a tecnologia pode influenciar na modelagem do trabalho? 11. 8. e por que ela peca em várias razões. 6. OBS: Professor. Elabore a descrição do cargo em que você ocupa atualmente.

com. John. Organização do trabalho. Essa especialização horizontal recebe o nome de departamentalização”. NY. deveres e tarefas de determinados cargos”.Administração: Teoria. de tal forma que isto traga maiores oportunidades para que os trabalhadores desenvolvam um trabalho que os levem a atingir as características de personalidade de pessoas maduras”63 À medida que as organizações crescem e aumentam seu tamanho. Trata-se da informação utilizada para estruturar e modificar os elementos. McGraw-Hill do Brasil. RJ Ed. 1994 64 CHIAVENATO. Afonso Carlos Corrêa. oferecendo-lhe condições de desafio e de satisfação profissional no cargo". Campus 2000 65 IVANCEVICH. & VARGAS. também aumenta a complexidade do trabalho organizacional diante do maior número de tarefas e de integrantes.e na especialização horizontal – maior número de departamentos para melhor coordenar as tarefas e pessoas. Nilton. Introdução à teoria geral da administração.maior número de níveis hierárquicos . Campus: www. 63 site da Ed. 1995. a fim de acompanhar o crescimento individual de cada empregado. SP. Introdução à teoria geral da administração. SP: Atlas. Essa complexidade se revela na especialização vertical. FLEURY.62 “O enriquecimento de cargos é concebido "como uma ampliação do trabalho.chiavenato. Idalberto. Desenho de cargos envolve o conteúdo do cargo. as qualificações do ocupante e as recompensas para cada cargo no sentido de atender às necessidades dos empregados e da organização.64 “Desenho de cargos é o processo de organizar o trabalho através das tarefas que são necessárias para desempenhar um cargo específico. Idalberto.campus.com 60 . Human Resource Management.65 62 CHIAVENATO.br ::: site do autor: www. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “O enriquecimento de tarefas ou cargos consiste em uma constante substituição de tarefas mais simples e elementares do cargo por tarefas mais complexas. 1983.

site da Ed. Campus: www. O tema deverá ser selecionado.com.chiavenato. Discuta o assunto em grupo. médias ou grandes) que tenham alterado o desenho de cargos e política de remuneração nos últimos 5 anos.com 61 .br ::: site do autor: www.Administração: Teoria.campus. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Pesquise em site na Internet empresas (pequenas. e exposto para a classe.

benefícios práticos e psicológicos: reduz-se o desperdício de espaço. Campus: www. depois. fornecedores e clientes. 2007 Elsevier Editora. O próximo passo será o desenvolvimento dos escritórios não-territoriais. As responsabilidades dos cargos mudarão regularmente. o nosso instinto de criar ninhos. o profissional tem de se acostumar a trabalhar em locais diferentes e ao lado de outros colegas. a estação de trabalho fixa é substituída pela flexibilidade. Liberar os funcionários tem. vieram os projetos de espaços abertos. parecerá quase sempre sem contornos. Escritórios não-territoriais. com estações de trabalho. em vez de 67 computadores desktop. é um fórum que funciona dentro do conceito não-territorial. até mesmo a própria definição de funcionário irá mudar. Do lado de dentro da empresa a visão não será menos amorfa. a comunicação. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Estudo de Caso: Escritórios sem fronteiras 66 Antigamente existiam os modelos tradicionais de escritórios. Ao invés de utilizar uma sala ampla e pessoal. O Instituto Fraunhofer. na Alemanha.chiavenato. efetivamente. 67 Fonte :Site da empresa General Electric (GE). No conceito de escritório não-territorial. pesos de 68 papel. A necessidade de otimização dos espaços. fotos da família. 1992. com a interface entre empresa. Porém. Com relação ao suporte tecnológico. à medida que alguns clientes e fornecedores começarem a passar mais tempo na 69 empresa do que alguns de seus próprios empregados” Estudo de caso desenvolvido por Ricardo Mantovani de Assis e David Kallás para ser utilizado como material complementar do livro “Administração: Teoria – Processo e Prática” do professor Idalberto Chiavenato.campus. com os tradicionais escritórios. criou uma nova tendência nas empresas: os escritórios não-territoriais. a caneca de café.br ::: site do autor: www. departamentos e divisões operacionais sendo constantemente reformados de acordo com as necessidades. o espaço é pensado para a conexão de laptop. Ambientes que mudam constantemente estimulam a criatividade. Corporação Virtual Para o observador externo. que estimula a colaboração. a mobilidade e a economia. aliada ao fato de os executivos passarem cada vez menos tempo na própria corporação. Faith. 66 site da Ed. permitindo ao funcionário maior mobilidade. cria um conforto que reduz a ansiedade. não se pretende julgar decisões gerenciais que ocorreram no contexto aqui discutido. bem como a linha de autoridade.Administração: Teoria. O caso é somente para discussão em sala de aula. 68 POPCORN. permeável e mudando continuamente. 69 Davidow & Malone. que pode ser configurado em torno de equipes de projeto.com 62 .com.

bioritmo pessoal.Administração: Teoria. Coletividade: Melhor distribuição geográfica e social do trabalho. ou compra de edifícios.chiavenato. além da educação e cursos à distância. uma tendência mundial. Aumento da motivação e da produtividade: Tarefas. etc. • site da Ed. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato A crescente utilização de escritórios não-territoriais. não utilizar computadores desktops e nem de telefonia fixa. Tecnológica: Introdução de novas tecnologias. e muitas vezes processos inteiros. Gestão personalizada: das formas de atingir objetivos/projetos de trabalho. devem-se a questões importantes. vagas de estacionamento.campus. Maximização: de resultados versus resultados em função de horários Redução da necessidade de espaço físico: Locação. Vantagens: em ganhos financeiros. licenças. passar maior tempo com a família. entre outros. e que estão inseridas nos processos de mudança acelerada atualmente na sociedade. melhor qualidade de vida. salas.com. Acréscimo: de produtividade e realização profissional (autonomia). Dentre essas questões destacam-se: Benefícios Empresariais • • • • • • • Redução de: custos. tem sido transferidos para a residência do profissional.com 63 . Funcionários • • • • • Redução: Do tempo e inconveniências de deslocamento. encargos fixos Introdução de novas tecnologias (de informação e telecomunicação) Menores índices: De rotatividade. Campus: www. gerar mobilidade para o funcionário. Conforto e utilização do tempo flexível: O funcionário pode trabalhar em casa.br ::: site do autor: www.

através do replantio de árvores.campus. Diminuição no tráfego: Nos horários de pico. Possibilidade de redução do desemprego: através da recolocação de postos de trabalho. Impacto familiar negativo se não houver disciplina e condições adequadas de trabalho.chiavenato.. Preocupação com o meio ambiente: Redução da poluição. Permanente dependência dos sistemas e recursos de telecomunicações. sistemas de segurança. Conflitos com trabalhadores “não-teleworkers”. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sociais • • • • • • • Redução nos impactos ambientais: Poluição.Administração: Teoria. Dificuldades de gestão. Aumento da qualidade de vida: Introdução de novas facilidades.com 64 . “tele-medicina”. Questões legais e oposição sindical. Emergência de novos trabalhos: pela utilização de novas tecnologias. “teleensino”. Campus: www. Tendência à obesidade. site da Ed. Empregados • • • • • • • Possibilidades de isolamento social (perda do sentimento de pertença) Defasagem profissional.br ::: site do autor: www. etc. Cautela e possíveis conflitos Empresariais • • • • • Enfraquecimento do espírito de grupo/cultura empresarial. e “zerar” a emissão de carbono.com. formação e ações para manutenção do sentido de “equipe”. Colocação de: pessoas com deficiências no mercado. recursos como energia e ordenamento do transporte público. Sensação de disponibilidade permanente e incerteza. Acréscimo de custos de comunicação. Impactos negativos na carreira e qualificação.

ou todos os funcionários trabalharão em suas casas? Visite o site www.chiavenato. aponte ações para mitigar os riscos descritos.com. Em grupos. revistas especializadas ou na Internet. escolha uma empresa e imagine quais de suas funções poderiam ser executadas em escritórios virtuais.com 65 . 3. Campus: www. Como você imagina como será a forma de trabalho nas organizações? Existirá uma sede. motivacionais e organizacionais.campus.br e complemente o caso com a sua visão do material lá disponível. Pesquise em bibliotecas. Pontos para discussão: 1. 2.sobratt. jornais.br ::: site do autor: www. Finalmente. Liste também os benefícios e riscos dessa mudança. site da Ed.Administração: Teoria. exemplos de empresas que já estão realizando essas mudanças para ambientes virtuais.org. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Objetivo do caso O caso tem como objetivo analisar a mudança das configurações tradicionais de escritórios para ambientes “virtuais” e de que forma essas mudanças vão impactar nos resultados financeiros.

com. avaliadas e recompensadas: elas precisam conhecer tudo o que se espera delas e como elas devem desempenhar seus cargos. Todos os recursos organizacionais: físicos. eles precisam ser complementados pela orientação a ser dada às pessoas por intermédio da comunicação e habilidade de liderança e de motivação. Qualquer consideração e informação a respeito do estudo de caso poderão ser feitas através do e-mail: atendimento@chiavenato. pois as pessoas são os recursos que vivificam os demais recursos empresariais. precisam ser estimuladas a aprender cada vez mais para realizarem todo o seu potencial de desenvolvimento. aplicadas em seus cargos. não há organização sem pessoas. A direção se relaciona diretamente com a maneira pela qual os objetivos devem ser alcançados por meio da atividade das pessoas que compõem a organização.chiavenato. materiais.com. Constitui a terceira função administrativa. Para que o planejamento e a organização possam ser eficazes. Ela trata basicamente de relações humanas. precisam ser guiadas e motivadas para alcançar os resultados esperados delas. A função administrativa de direção no nível institucional da empresa é a responsável pela condução e pela orientação da ação empresarial por meio da dinamização das atividades realizadas em todas as áreas e níveis da empresa. site da Ed.. Definido o planejamento e estabelecida a organização. Contribuições e experiências obtidas na discussão serão sempre bem-vindas e terão os créditos mencionados nos materiais. o passo seguinte é a função de direção. As organizações são sistemas sociais porque são constituídas por pessoas. resta fazer as coisas andarem e acontecerem (acionar e dinamizar a empresa e faze-la funcionar).campus. Campus: www. É uma função predominantemente voltada para o desempenho das pessoas. Está relacionada com a ação e como se colocar em marcha e tem muito a ver com as pessoas.com 66 . Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Parte V – Direção da ação empresarial Após o planejamento e a organização da ação empresarial. financeiros e etc. As pessoas precisam ser admitidas. doutrinadas.br ::: site do autor: www. tecnológicos. treinadas. constituem a plataforma sobre a qual as pessoas vão trabalhar. A direção é a função administrativa que se refere às relações interpessoais dos administradores com seus subordinados.Administração: Teoria.

Em quais circunstancias o empowerment pode ser utilizado? 10.com 67 .campus. Descreva sucintamente os sistemas de administração. Defina o conceito de Empowerment. site da Ed. Quais são os principais componentes da cultura organizacional? 8. Quais são os alavancadores do empowerment? 11. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 293 do livro. Quais são os mecanismos de integração utilizados pelos administradores? 5.br ::: site do autor: www. Campus: www.com. Quais são as pressuposições das Teorias X e Y? 4. Explique as diferenças entre cultura de obediência e cultura de comprometimento. De que forma a direção é distribuída nos vários níveis hierárquicos da organização? 3. e como ela está substituindo a antiga gestão autocrática? 13.Administração: Teoria. O que representa a gestão participativa. 9. Explique o conceito de direção. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 13 – Direção Questões: 1.chiavenato. 2. 12. 6. Qual o significado de cultura organizacional? 7. Quais são os principais fatores que aumentam ou diminuem a coesão grupal? OBS: Professor.

autonomia e participação dos funcionários na administração das empresas. É uma alternativa para o paradigma tradicional de gestão. C.71 “O modelo dos pressupostos básicos. Personnel Review. administração participativa. Busca-se o comprometimento dos empregados em contribuir para as decisões estratégicas. JUDSON.”73 HERRENKOHL. R. Organizational Culture and Leadership. são ensinados aos demais membros como a maneira correta para se perceber. com o objetivo de melhorar o desempenho da organização. democracia no local de trabalho. Todas essas técnicas têm algo em comum: o envolvimento dos empregados no negócio da organização.campus. se pensar e sentir-se em relação àqueles problemas". Entre elas.com. na descentralização. 72 SCHEIN. colocando a existência de pressupostos que são inconscientes e que retratam o sentir e o pensar dos membros de um determinado grupo. na flexibilização e na inovação”.br ::: site do autor: www. que determinado grupo tem inventado.chiavenato. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “O empowerment é uma abordagem de projeto de trabalho que objetiva a delegação de poder de decisão. HEFFNER. A. 1999.. 73 70 COTTON. O novo paradigma está focado na desburocratização. empoderamento e parcerias.H.com 68 . Employee Involvement.L.Administração: Teoria. Defining and measuring employee empowerment. T. Empowerment: theory and practice. J. G. E. Percebe-se. descoberto ou desenvolvido no processo de aprendizagem para lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna. 1993. 1998. 1992. J. então.”72 “O envolvimento das pessoas está se tornando um termo amplamente utilizado para tratar de uma variedade de técnicas. participação dos funcionários nas decisões da organização. site da Ed. o compartilhamento da informação e a autonomia”.. Campus: www. entretanto. 71 WILKINSON. necessita de um contexto organizacional que viabilize a descentralização da decisão. Uma vez que os pressupostos tenham funcionado bem o suficiente para serem considerados válidos. A. a preocupação do autor em ir além de comportamentos considerados observáveis.70 “O desenvolvimento do empowerment. Journal of Applied Behavioral Science.

e exposto para a classe. E em empresas como a IBM. ou fracasso? Explique.com.br ::: site do autor: www. e na Internet a importância do empowerment nas organizações. Você acredita que a utilização do empowerment em empresas burocráticas poderia resultar em sucesso.campus. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Pesquisa em bibliotecas.chiavenato.Administração: Teoria.com 69 . site da Ed. • • • Pesquise os pontos positivos e negativos na utilização do empowerment. Campus: www. Microsoft e Google? O tema deverá ser selecionado em grupo.

ao mesmo tempo.br ::: site do autor: www. Dê exemplos de líderes que exercem influência. Por que a motivação é importante? E de que forma as organizações motivam seus funcionários? 4.com 70 . Qual seria seu estereótipo para: jogador de futebol. 9. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 14 – Gerência Questões: 1. Explique como cada uma das várias partes do processo de comunicação pode causar distorção e limitar a habilidade para alcançar comunicação perfeita. professores da faculdade e seus colegas de classe? 7. 5. Campus: www. e explique a aplicação e o significado de cada quadrante. “O meio é a mensagem”. Comente sobre a comunicação em equipes. Por que você acha que as habilidades interpessoais podem ser mais importantes que as técnicas para o sucesso de um gerente? 12. site da Ed. O que você acha que significa esta frase? 11. Como você pode melhorar suas habilidades de audição reconhecendo. 6. Quais são as suposições relacionadas entre si que explicam o comportamento humano? 3. 8. 2. executivos de empresas multinacionais. Explique o conceito e motivação humana. que nem tudo o que as pessoas têm a dizer vale o esforço da audição ativa? 14.com.chiavenato. Explique as principais etapas da cadeia de objetivos gradativos na teoria da expectação. Desenvolva a matriz do modelo de eficácia gerencial. 10. Explique o conceito de liderança.campus. Explique as etapas que compõem o processo de comunicação. Por que alguns gerentes hesitam em delegar tarefas? 13.Administração: Teoria. OBS: Professor. As pessoas possuem muitos estereótipos. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 321 do livro.

1995 BOONE.ou seja. Por quê? Entre as explicações. se você pretende ser um comunicador eficaz. ou não". Na tomada de decisão participativa. 1986. Permite a um subordinado tomar decisões . E. NY. a qualquer momento.chiavenato. No entanto. Isso significa que toda mensagem verbal também é acompanhada por um componente não-verbal. encontram-se as seguintes: “eu já sou um bom comunicador". Na delegação.Administração: Teoria. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “Delegação é a atribuição de autoridade para que outra pessoa realize atividades específicas. os subordinados tomam suas próprias decisões”. "as boas habilidades de comunicação não podem ser ensinadas. "as pessoas ouvem aquilo que desejam ouvir. Quotable Business. Predictors and Consequences of Delegation. B. FILIPCZAK. Você está descobrindo que as ações muitas vezes falam mais alto (e com mais precisão) que as palavras. 76 74 75 76 LEANA. A verdade é que a comunicação eficaz é crucial ao sucesso de um gerente.br ::: site do autor: www. toda vez que você aceita essa oferta ele fica inquieto com a caneta. “Obfuscation Resounding: Corporate Communication in America.R. 74 “Muitos gerentes prestam pouca atenção à comunicação. e-mail. É provável que exista um milhão de maneiras para estragar a comunicação em sua empresa e apenas umas poucas para fazê-la direito". na tomada de decisões. site da Ed. faxes e comunicadores pessoais têm reduzido a importância da comunicação nãoverbal. Eu não posso fazer muita coisa a esse respeito". Você está recebendo uma mensagem diferente da que ele transmitiu verbalmente? Provavelmente sim. L.com 71 .com. C. voice mail. precisa ter certeza de que suas mensagens verbais e não-verbais estão em harmonia”. parece distraído com documentos em sua mesa e consulta constantemente o relógio. há um compartilhamento da autoridade.75 “Na comunicação não-verbal seu chefe pode lhe dizer que a porta do escritório dele está sempre aberta para que você possa chegar até ele com qualquer problema. inferior. é a passagem de um nível organizacional para outro.E. 1992.campus. Telefone. Campus: www. Mas a maior parte da comunicação interpessoal nas organizações ainda acontece por meio de interação face a face. O que você está vivenciando é o poder da comunicação não-verbal. A delegação não deve ser confundida com a participação. conferências eletrônicas. ou você as possui. que existem técnicas específicas que podem ser aprendidas para melhorar as habilidades de comunicação e que para ser um comunicador eficaz é necessário que o gerente caminhe por um campo minado.

com 72 .chiavenato.campus.Administração: Teoria.com.br ::: site do autor: www. Pesquise na Internet sobre como o fundador da fabricante Apple (de computadores e iPod). No Brasil quem você destacaria como um líder empresarial? Por quê? site da Ed. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Discuta com seus colegas de classe qual a importância do líder na empresa. Steve Jobs. Campus: www. conseguiu recuperar e administrar os momentos de crise que a empresa passou.

site da Ed. 2. OBS: Professor.chiavenato. Qual o relacionamento entre coesão da equipe e seu desempenho? 10.com 73 . Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 15 – Supervisão Questões: Qual a função de um supervisor? Discuta com seus colegas. Por que o tamanho influencia o comportamento do grupo? 6. 3. Descreva as vantagens e desvantagens do trabalho em equipe. Quais são os cuidados que um supervisor deve ter ao construir uma equipe? 9. 4. Explique detalhadamente a roda de trabalho em equipe.campus.Administração: Teoria.com. Qual é o papel fundamental do supervisor na motivação e melhora no desempenho dos funcionários no nível operacional? 1. 8. Campus: www. Por que ocorre crise pessoal de identidade na supervisão? De que forma pode prejudicar a equipe de trabalho? 7. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 328 do livro.br ::: site do autor: www. Quais são as principais características da supervisão? O que são equipes de alto desempenho? Quais são as principais características das equipes de autodesempenho? 5. 11.

Para desempenhar com eficácia. site da Ed. Elas conseguem fazer escolhas acertadas. Se uma unidade operacional natural é maior e você deseja um esforço de equipe. 2006.”77 "As melhores equipes de trabalho tendem a ser pequenas.Administração: Teoria. HESS. Alguns grupos de trabalho. toma-se difícil fazer muita coisa. Campus: www. o comprometimento e a responsabilidade mútua necessários para alcançar um desempenho elevado.chiavenato. ou o nível que ocupe. K. Profª. uma equipe exige três tipos diferentes de habilidades. Primeiro. 1987.br ::: site do autor: www. Em segundo lugar. são coesos. porque o tamanho reduzido do grupo facilita a maior interação. Elas enfrentam problemas para interagir construtivamente' e chegar a acordos sobre muita coisa. em qualquer organização. ou ainda porque o grupo experimentou ameaças externas que fizeram com que os seus integrantes se tomassem mais próximos. o Administrador alcança resultados através da efetiva cooperação dos subordinados”. dar feedback e resolver conflitos. porque os seus membros passaram muito tempo juntos. I. Dessa forma. ela precisa de pessoas com conhecimento técnico. o alicerce da formação do Administrador. as equipes necessitam de pessoas com boas habilidades interpessoais. Nenhuma equipe pode realizar seu potencial de desempenho sem desenvolver esses três tipos de habilidades. Sônia F. pois sabem identificar os problemas e gerar e avaliar as alternativas.com 74 . é essencialmente o mesmo. precisa de pessoas com aptidões para resolução de problemas e para tomada de decisões. deve considerar a divisão do grupo em equipes menores. Uma equipe muito grande normalmente não consegue desenvolver a coesão. ao conceber equipes eficazes. não há uma distinção básica entre diretores. TGA.com. o grau de atração mútua entre seus membros e de sua motivação para continuarem no grupo. NY. FERRAZ. seja ele um supervisor de primeira linha ou o dirigente executivo da organização. tais como capacidade de ouvir. como Administradores. 1988. os gerentes devem reduzi-Ias a um número abaixo de 12. Creating the High Performance Team. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “Os grupos diferem por sua coesão. Work-Group Cohesion. Adm. Quando são constituídas de mais de 10 ou 12 membros. Nesse sentido. A coesão é importante. Por último.campus. por exemplo. chefes ou supervisores. A composição certa é crucial“78 “As atividades do Administrador. Qualquer que seja a posição. gerente.79 77 78 79 SUMMERS. porque se constatou que ela está relacionada com a produtividade do grupo.

Administração: Teoria.chiavenato.com 75 .br ::: site do autor: www. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Pesquise os principais conceitos sobre carreira em “Y” (especialista e gestor). Busque exemplos. Monte uma apresentação sobre os conceitos mais importantes e as empresas que adotam o conceito de carreira em “Y”. site da Ed.campus. Campus: www.com.

Administração: Teoria. compras. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Estudo de Caso: A importância do líder no mundo competitivo dos negócios80 Já é possível notar que o princípio de organização dominante está passando da “administração para controlar a empresa” para a “liderança para trazer à tona o melhor das pessoas e responder rapidamente às mudanças”. Campus: www.campus. Além disso. não se pretende julgar decisões gerenciais que ocorreram no contexto aqui discutido. O caso é somente para discussão em sala de aula. O que comumente a maioria das pessoas chamaria de “fracasso” recebe dos líderes designações de caráter mais “transitório” como erro. que fazem certo as coisas. serviços etc.br ::: site do autor: www. Organizações capazes de solucionar questões fundamentais para a construção de seu futuro dependem de líderes dispostos a: • Revolucionar os padrões de funcionamento vigentes num determinado segmento (Apple ao lançar o tocador de mp3 iPod e mais recentemente o iPhone). Líderes conhecem-se bem. Mais do que bons gerentes. conhecem seus pontos fortes e os desenvolvem muito precocemente. Criar negócios inteiramente novos (como fez a Apple com o site de venda de músicas on-line e Dell com a venda de computadores pessoais customizados). Para viabilizar o aproveitamento do potencial humano. os novos líderes devem inspirar comprometimento e conceder poder às pessoas. ainda que capital e tecnologia sejam recursos importantes. entretenimento. A nova forma de liderança reconhece que. 80 site da Ed. • • Estudo de caso desenvolvido por Ricardo Mantovani de Assis e David Kallás para ser utilizado como material complementar do livro “Administração: Teoria – Processo e Prática” do professor Idalberto Chiavenato. Sucesso requer liderança e um caminhar na direção certa.chiavenato. Inovar nas fronteiras entre setores de atuação (como diversas empresas estão hoje tentando fazer ao criar mídias interativas capazes de aglutinar educação.com 76 .com. perda etc. Uma empresa “bem-organizada” e eficiente/bem-gerenciada nem sempre está sendo bem-sucedida. hoje são as pessoas que fazem diferença em uma organização. parecem não querer estar muito familiarizados com o próprio conceito de fracasso. compartilhando autoridade. é preciso de líderes que façam o que é certo.). 2007 Elsevier Editora.

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''Hoje, meu maior objetivo é ser feliz'', conta após os três episódios que o fizeram mudar radicalmente seu modo de ver e viver a vida: uma briga em família, a quase quebra o Grupo Pão de Açúcar, e do seqüestro em 1989. ''Esse aprendizado me transformou num homem mais sereno, tranqüilo e humilde que eu jamais havia sido até meus 52 anos. Passei a olhar com mais atenção e carinho para as pessoas à minha volta e descobri que as atitudes 81 simples podem produzir resultados surpreendentes'', conta em seu livro. Ao contrário da ânsia de vencer e vencer novamente, digna de um esportista inveterado, Abílio Diniz descobriu no equilíbrio a melhor forma de se tornar um executivo controlado diante das pressões de todo dia. Para dar fim ao estresse, ele frisa: alinhar os compromissos em uma agenda mensal ou até anual é imprescindível. Ele acredita: ''qualidade de vida exige método''. No início, algumas decisões parecerão um sacrifício enorme, mas ''basta a pessoa saber o que deseja e ter a disciplina necessária para conduzir sua vida naquela 82 direção''. Luiza foi responsável pelo grande crescimento dos Magazines Luiza. A rede passou de 37 lojas para 333 pontos-de-venda, com faturamento de R$ 1,4 bilhões em 2004. Implantou um novo modelo de negócio que gerou maior crescimento, criando as Lojas Virtuais. A executiva fortaleceu a comunicação ''olho no olho'' com a equipe e descentralizou o poder transformando os gerentes de loja em empreendedores e conferindo agilidade na tomada de decisões. Desde 1993, os colaboradores, quase dez mil, também participam 83 dos lucros da empresa. Principalmente para executivos de alto escalão com uma rotina pesada, lotada de compromissos e responsabilidades, ter o diferencial da criatividade torna-se altamente valioso. Até mesmo para encontrar soluções inusitadas para problemas aparentemente sem solução. ''Um dos maiores desafios do profissional atual é ter pensamento criativo diante dos acontecimentos inesperados, dos quais não existem históricos anteriores'', diz o professor para quem criatividade é a capacidade de trazer à existência coisas novas ou únicas que agreguem valor. Idéias não caem do céu. ''Elas só acontecem se você 84 estiver preparado''. Para sobreviver no mundo dos negócios competitivos de hoje é preciso muitas habilidades cruzadas e simultâneas. Talvez seja impossível ter toda essa gama de experiência reunida em apenas um executivo. Em outras palavras, para atingir sucesso sustentado a empresa precisa criar e dominar as oportunidades emergentes bem como fazer aflorar novos espaços competitivos.

Abilio Diniz, presidente do conselho de administração do Pão de Açúcar. Livro “Caminhos e escolhas – O equilíbrio para uma Vida mais Feliz”. 82 Revista Consumidor Moderno, Agosto 2005. 83 Fonte: Consumidor Moderno, Luiza Helena Trajano, diretora-superintendente do Magazine Luiza. 84 Victor Mirshawka Jr, consultor, professor da FAAP e especialista em criatividade.

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Criar o futuro é um desafio à imaginação muito maior que apenas recuperar o terreno perdido. A organização voltada para o futuro não dispõe de caminhos pavimentados. Objetivo do caso O caso tem como objetivo analisar as medidas tomadas por líderes, como, Abílio Diniz (Pão-de-Açúcar); Luiza Helena (Magazine Luiza), entre outros sobre o momento correto em tornar a empresa lucrativa, inovadora e respeitada. Esses líderes promoveram mudanças necessárias para que as empresas se tornassem bem-sucedidas em seus mercados-alvo. As questões abaixo servem para que o aluno tenha um entendimento prévio e se prepare para a discussão do caso. Pontos para discussão: • • Comente com seus colegas sobre a importância vital do líder-fundador na recuperação da empresa que está à beira da falência. Quantos dos atuais “líderes” são, na verdade, meros “controladores” de pessoas por meio de uso manipulativo de poder/pressão, correspondidos, em contrapartida, por pessoas que desaprenderam seus próprios direitos e até ignoram seu próprio potencial criativo? Quantos líderes em potencial são abafados, sufocados e condicionados à passividade, ou mesmo expelidos da empresa pela falta de espaço e abertura para florescimento que a “liderança” inadequada acaba por gerar num verdadeiro círculo vicioso perde-perde?

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Parte VI – Controle da ação empresarial
O processo administrativo é um sistema aberto e cíclico de planejamento, organização, direção e controle. Todas essas funções administrativas estão intimamente ligadas entre si: são interdependentes e interagentes. O todo deve ser sinérgico, isto é, deve ser maior do que a soma de suas partes. Assim, todas as funções administrativas devem se reforçar mutuamente para alavancar resultados de seu conjunto. A função de controle está relacionada com as outras funções do processo administrativo: planejamento, organização e direção repercutem nas atividades de controle da ação empresarial. Muitas vezes torna-se necessário modificar o planejamento, a organização ou a direção para que os sistemas de controle possam ser mais eficientes e eficazes. O segredo está no conjunto, ou seja, no processo administrativo como uma totalidade. O controle estratégico - também denominado controle organizacional - é tratado no nível institucional da empresa e se refere aos aspectos globais que envolvem a empresa como uma totalidade. Sua dimensão de tempo é o longo prazo. Seu conteúdo é genérico e sintético. As três características básicas que identificam o controle estratégico da empresa são: 1. Nível de decisão: é decidido no nível institucional da empresa. 2. Dimensão de tempo: é orientado para o longo prazo. 3. Abrangência: é genérico e abrange a empresa como um todo. Qualquer consideração e informação a respeito do estudo de caso poderão ser feitas através do e-mail: atendimento@chiavenato.com.. Contribuições e experiências obtidas na discussão serão sempre bem-vindas e terão os créditos mencionados nos materiais.

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4. 6.com 80 .Administração: Teoria. Explique o modelo de organização humana. 7. e a relação entre as suas variáveis. 3. Campus: www.ibgc. O que é um balanço social. Quais são os principais tipos de controles estratégicos? Quais são as principais finalidades do controle? O que significa governança corporativa? O que é um padrão? Quais os tipos de padrões existentes? De que forma se estabelece os padrões? O que podemos medir em termos de avaliação do desempenho? Descreva os elementos básicos que compõem o processo de governança corporativa. 8.br 9. 2. site da Ed. e o que privilegia? 11. Explique o controle estratégico.chiavenato. Qual o significado de ROI? E o que ele mede? 10.campus. 5. Leia o Código de Boas Práticas disponível no site www. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 16 – Controle Estratégico Questões: 1.rog. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 351 do livro. OBS: Professor.com.br ::: site do autor: www.

Isto somente ocorre quando ao lado de uma boa governança temos também um negócio de qualidade. Os itens dessa verificação são vários educação. estão ligados à vida das sociedades comerciais.org. Herbert José de Souza "Betinho". L. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “Governança corporativa é o sistema pelo qual as sociedades são dirigidas e monitoradas. Sociólogo .http://www.http://www.com. Realizar o Balanço Social significa uma grande contribuição para consolidação de uma sociedade verdadeiramente democrática”.86 "Realizar o Balanço Social significa uma grande contribuição para consolidação de uma sociedade verdadeiramente democrática". tanto internamente quanto na sua atuação na comunidade. Auditoria Independente e Conselho Fiscal.87 "A idéia do Balanço Social é demonstrar quantitativamente e qualitativamente o papel desempenhado pelas empresas no plano social. R.br/betinho/perfil.com 81 . McKinsey. lucrativo e bem administrado. Campus: www.85 “O controle estratégico é um tipo especial de controle organizacional que se concentra na monitoração e avaliação do processo de administração estratégica no sentido de melhora-lo e assegurar um funcionamento adequado”. melhoria na qualidade de vida e de trabalho de seus empregados.gov. de alguma forma. A expressão é designada para abranger os assuntos relativos ao poder de controle e direção de uma empresa.org. atuação na preservação do meio ambiente. 1966. atenção à mulher.ibgc. apoio a projetos comunitários visando a erradicação da pobreza. em benefício de todos os acionistas e daqueles que lidam com a empresa”. O campo é vasto e várias empresas já estão trilhando esse caminho. Conselho de Administração.br ::: site do autor: www. saúde.Administração: Teoria.88 85 86 87 88 IBGC .aids.instituto Brasileiro de Governança Corporativa – http://www. As boas práticas de governança corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da sociedade.br ACKOFF. The meaning of strategic planning. bem como as diferentes formas e esferas de seu exercício e os diversos interesses que. a boa governança permitirá uma administração ainda melhor.chiavenato.br site da Ed.balancosocial. envolvendo os relacionamentos entre Acionistas/Cotistas. geração de renda e de novos postos de trabalho. Diretoria.htm Herbert José de Souza "Betinho". facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade. Neste caso.campus. Sociólogo .

O tema deverá ser selecionado em grupo.br ::: site do autor: www.com. • No site www. • Que tipo de empresa deve seguir este sistema? Pequenas.Administração: Teoria.campus. e exposto para a classe. médias. Tem desempenhos diferentes? Por quê? Se estender a comparação com o ISE o que ocorre? Por que destes índices? • Busque algum balanço social e traga para discussão com o seu grupo.bovespa. e grandes? Nacionais e multinacionais também? • Cite cinco empresas nacionais que adotaram a governança corporativa.com 82 . site da Ed. Campus: www.br compare o índice das empresas listadas no índice de governança corporativa (IGC) e compare com as do índice Bovespa (Ibovespa). e selecione as matérias mais interessantes. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Pesquise na Internet empresas que adotam o sistema de governança corporativa. Forme grupos.chiavenato.com.

Você. tornam-se variáveis”. OBS: Professor. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 17 – Controle tático Questões: Explique o processo de controle do nível tático (ou intermediário). 9. estaria satisfeito com a condição de sua empresa estar no ponto de “break-even”? Explique com base no gráfico. Qual o significado do termo “break-even point”? 10. no trabalho e na faculdade. como gestor. 2.campus. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 362 do livro. no trabalho e na faculdade. 3. e suas principais vantagens. 4. Campus: www. 1.com 83 . Cite exemplos de custos fixos em sua residência. 8. 5.br ::: site do autor: www. Explique a ação corretiva para sair da situação de break even. site da Ed. Cite exemplos de custos variáveis em sua residência. Quais as principais técnicas de mensuração no controle tático? 6. Quais são os tipos de padrões táticos? Quais são os principais efeitos da descentralização sobre o controle? Explique a importância do controle orçamentário. no longo prazo. 7.chiavenato. 11.Administração: Teoria. Explique a afirmação de que “todos os custos fixos.com.

Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “Princípio da exceção: sistema operacional simples e baseado não no desempenho médio.”91 “A Contabilidade de Custos como sistema de informação. Esta é a base da delegação”.com.chiavenato. fornecendo-lhes informações. J. o monitoramento prévio das possíveis performances de todos os setores da organização. Introdução à modelagem computacional na educação. disponibiliza dados e informações necessários para que se efetue a medição do desempenho organizacional.S.br ::: site do autor: www. site da Ed. o qual possibilitará. Os sistemas de gestão da estratégia apresentam como fase final o orçamento estratégico e operacional e nestes estão contidos gastos.92 89 90 91 92 HENRY. Campus: www.. volume de investimentos e custos que em última instância são determinados pela estratégia”. torna-se possível efetuar um link entre as informações de custos e a estratégia organizacional. 1999. Para que isto seja possível. seja ele de curto ou longo prazo. ou seja. b) agregar informações de todos os subsistemas: o orçamento organizacional deverá considerar todos os setores da organização a fim de tornar possível o monitoramento de todos os fluxos de informação e para que os objetivos conflitantes entre os diversos setores da organização sejam mais facilmente evidenciados. orçamento e controle. SANTOS. mas nas exceções ou desvios dos padrões normais.com 84 .90 “No sentido de otimizar o processo de tomada de decisão dos gestores de uma organização. 89 “A retroalimentação (ou feedback) é o processo de transmissão da informação sobre o desempenho atual de qualquer máquina (no sentido amplo) para um estágio anterior a fim de modificar sua operação. e isso ocorre em função da sua ligação direta com as funções de planejamento. através da agregação e projeção de informações de todos os sub-sistemas. Neste sentido.Administração: Teoria. Existem dois tipos de enlaces: os reforçadores e os de equilíbrio”. Este Princípio consagra o posicionamento de que a atividade de controle será mais eficaz e eficiente na medida em que trabalhar com informações projetadas. Ford. Correção rápida das distorções. torna-se imperativo o estabelecimento de um processo de planejamento e controle orçamentário. Armando. CATTELI. prever antes para corrigir antes. ou seja. ROCHA.campus. Controladoria: uma abordagem da gestão econômica -GECON. Mostra o caráter da relação entre cada par de conceitos e busca a resolução de problemas. a Contabilidade/Controladoria deverá respeitar duas premissas: a) o Princípio do Controle Futuro. SP. Arion C. O Ciclo da Contabilidade de Custos como Base Fundamental para a Mensuração e Acompanhamento dos Custos Oriundos da Estratégia Organizacional.K. 1994. O que ocorre dentro dos padrões normais não deve chamar a atenção do administrador.

e exposto para a classe.com 85 . Campus: www.Administração: Teoria. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Pesquise na Internet sobre os tipos de “Padrões Táticos” existentes. e selecione as matérias mais interessantes.chiavenato.com.campus.br ::: site do autor: www. site da Ed. O tema deverá ser selecionado em grupo. • Quais empresas adotam esse conceito? Forme grupos.

Imagine como serão as indústrias daqui a 20 anos. Campus: www. Qual a importância da programação JIT (just-in-time) e quais os principais fatores de sucesso? Dê 4 exemplos de empresas que utilizam este programa. site da Ed. e demonstre suas aplicações.com. Faça uma comparação com os diferentes tipos de controles operacionais discutidos neste capítulo. Quais são as principais categorias de controle? 6. No que consiste o controle de qualidade? Quais são os critérios que deve ser analisados que fazem com que o produto seja aceito? 11. Qual a importância e benefícios para as empresas ao controlar seus estoques? 8. Você imagina que o fator humano terá sido substituído integralmente por máquinas? 10. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na página 377 do livro.campus.chiavenato. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 18 – Controle operacional Questões: 1. Descreva as principais fases do controle operacional.Administração: Teoria.com 86 . De que forma o processo de controle. Para que serve o controle operacional? 2. OBS: Professor. Exemplifique as possibilidades de comparação com o padrão. Quais são os tipos de controles operacionais? 3. 5. 9. no nível operacional. 7.br ::: site do autor: www. se assemelha a um processo cibernético? 4.

passou-se a falar mais e mais em “sistemas” de medição de desempenho”. a quantidade do pedido e o custo total”.) são importantes.”96 93 OLIVEIRA. Campus: www. isto é. Rogério. embora possam ser aplicados diferentemente com os avanços técnicos. nem promover uma melhoria contínua. etc.94 “Os indicadores de desempenho oriundos de práticas contábeis (retorno sobre o investimento.com 87 . surgida no Japão. ALVIN . 2005. nos meados da década de 60.chiavenato.Administração: Teoria. Sob forte influência do “modelo japonês de gestão”. Os principais conceitos são independentes da tecnologia. otimizando o uso dos recursos de capital. ele fica satisfeito. buscando vantagem competitiva através da otimização do processo produtivo. O idealista desse sistema foi o vice presidente da empresa Taiichi Ohno. mas a disponibilidade do produto — no estoque.campus. Investigando o mistério da satisfação do cliente: quem será a Toyota do varejo? Wharton. produção por funcionário. A utilização das informações geradas pelo sistema de informação contábil como subsídio aos processos administrativos nas pequenas empresas. Parece trivial. 94 TOFFLER. tendo a sua idéia básica e seu desenvolvimento creditados à Toyota Motor Company. ou sobre o patrimônio. Este novo enfoque na administração da manufatura surgiu de uma visão estratégica. ou sobre o faturamento. 93 “O sistema Just In Time (JIT) é uma filosofia de administração da manufatura. O sistema visa administrar a manufatura de forma simples e eficiente. 1985. COPPE/UFRJ Brasília. 96 NETESSINE. a demanda do item. O modo como o cliente reage a um produto fora de estoque é muito diferente da reação imaginada pelo varejista. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “O Lote Econômico de Compra (LEC) permite determinar uma quantidade ótima de pedido de compra para um item do estoque. por isso também conhecido como o “Sistema Toyota de Produção”. Antonio G. sempre que o cliente acha nas prateleiras aquilo que está procurando. equipamento e mão-de-obra.br ::: site do autor: www. 2004.com. o custo de pedir. tendo em vista minimizar os custos totais de estocagem (por isso a denominação de Lote Econômico). Os conceitos da filosofia JIT foram extraídos da experiência mundial em manufatura e combinados dentro de uma visão holística do empreendimento. Avaliação multidimensional de desempenho: um desafio para as empresas estatais. O resultado é um sistema de manufatura capaz de atender às exigências de qualidade e entrega de um cliente.A Empresa Flexível. mas não conseguem traduzir os objetivos estratégicos das empresas. crescimento das vendas ou dos preços. Serguei. Dentro desse modelo. lucro por unidade produzida. RJ. VALLE. utilizam-se abordagens gráficas e matemáticas (fórmulas) com variáveis do tipo custo de manter estoque. 95 site da Ed. fora de estoque ou nas prateleiras — é uma questão muito mais complicada do que se pensava anteriormente. DF. ao menor custo”.95 “A satisfação do cliente é parcialmente motivada pela disponibilidade do estoque.

Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: Pesquise na Internet os conceitos mais importantes sobre “Gerenciamento pelas Diretrizes”. O tema deverá ser selecionado em grupo.com. site da Ed.br ::: site do autor: www.chiavenato.com 88 . Campus: www. Forme grupos.Administração: Teoria. e exposto para a classe. e selecione as matérias mais interessantes. • Quais empresas adotam esse conceito? • Descreva o gerenciamento pelas diretrizes.campus.

Esses objetivos devem estar interligados para comunicar um pequeno número de temas estratégicos amplos. dos processos internos e do aprendizado e crescimento. 2007 Elsevier Editora. O painel de controle está apoiado nos objetivos estratégicos da empresa. Faz com que os executivos selecionem um número limitado de indicadores críticos dentro de cada uma das quatro perspectivas. com objetivos e medidas de desempenho divididos em 4 perspectivas: financeira. Estudo de caso desenvolvido por Ricardo Mantovani de Assis e David Kallás para ser utilizado como material complementar do livro “Administração: Teoria – Processo e Prática” do professor Idalberto Chiavenato. bem como no que ela precisa para ser competitiva. A Utilização do Balanced Scorecard A maioria dos executivos reconhece amplamente a influência que as medições têm sobre o desempenho da empresa. Perspectivas do Balanced Scorecard O painel de controle dá aos executivos uma visão da criação de valor por meio de um mapa coerente.br ::: site do autor: www. 1996. ajudando assim a concentrar o foco na visão estratégica. inclusive nas relações internas e externas às organizações do setor público. Esses executivos erram ao não adotarem novas medições para monitorar novos objetivos e processos e ao não questionarem se as medições antigas são relevantes para suas novas iniciativas.com. É o caso de executivos que introduzem novas estratégias e processos operacionais buscando níveis excepcionais de desempenho. 98 Kaplan & Norton. do cliente.Administração: Teoria. Essas informações são de baixo para cima e derivam de processos específicos.campus.98 Foco Estratégico As empresas dispõem de um conjunto de informações de suas atividades. Paradoxalmente.chiavenato. mas continuam usando os mesmos indicadores financeiros de curto prazo vigentes há décadas: retorno sobre o investimento. 97 site da Ed. eles raramente consideram as medições como parte essencial de suas estratégias. Campus: www. A estabilidade ambiental pode ser um traço constitutivo do passado recente. porém.com 89 . O caso é somente para discussão em sala de aula. não se pretende julgar decisões gerenciais que ocorreram no contexto aqui discutido. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Estudo de Caso: A Aplicabilidade do Balanced Scorecard no Setor Público97 Poucos fenômenos sociais têm alcançado elevados níveis de consenso quanto o crescente dinamismo das relações no ambiente em que se inserem as organizações. crescimento das vendas e lucro operacional.

percebem uma incoerência nessas atividades. Utilização o BSC no Setor Público Mapa Estratégico da Indústria 2007 . com a divulgação do Mapa Estratégico da Indústria 2007-2015.org. e David Norton. O conjunto equilibrado revela as escolhas realizadas pelos executivos entre opções autoexcludentes de medidas de desempenho.Administração: Teoria. da sociedade e dos próprios empresários de forma efetiva. definindo e comunicando as prioridades aos executivos.com. investidores e até mesmo aos clientes.br ::: site do autor: www. em dez anos.cni. uma economia competitiva e inserida na sociedade do conhecimento. mas também cobrar mudanças do governo. presidente da CNI – Confederação Nacional da Indústria. O painel de controle pode funcionar como o ponto de convergência dos esforços da organização. A metodologia empregada foi o Balanced Scorecard (BSC). além de incentivá-los a atingirem seus objetivos futuros sem precisarem fazer essas opções entre fatores-chave de sucesso. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Foco no Futuro Dados e informações financeiras indicam o que aconteceu no período mais recente. uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Robert Kaplan. como o desenvolvimento de novos produtos. e as internas.CNI 99 O Setor Industrial dá início. Foco no todo Integrado Muitas empresas que implantam programas como: reengenharia e qualidade total (TQM).com 90 . Armando Monteiro Neto. como lucro operacional. professor da Harvard University.campus. Os itens a serem observados compõem uma espécie de painel de controle à disposição do Fórum Nacional da Indústria de modo permanente. site da Ed. o painel de controle funciona como o elemento de sustentação do sucesso presente e futuro da organização. Campus: www. Do mesmo modo que o piloto e o co-piloto de um 99 Fonte: Site www. metas e programas que envolvem o desenvolvimento de instituições e a implementação de políticas fundamentais para liberar o potencial de crescimento da economia brasileira.br/mapadaindustria/. Foco no Desempenho Equilibrado Informações provenientes das quatro perspectivas propiciam um equilíbrio entre as medições externas. consultor de empresas. colaboradores. O Balanced Scorecard determina que se escolham indicadores numéricos que permitam avaliar constantemente os progressos e o quanto se está aproximando das metas estabelecidas. será possível não só ter uma idéia clara do que está acontecendo. Desta forma. a um processo que visa a colaborar para consolidar. É um conjunto de objetivos.chiavenato.

Por meio dessa ferramenta. discutiram uma visão de futuro da indústria e do País. e com um amplo mecanismo de consulta à sociedade sobre as prioridades do estado. autarquias. associações. Relatório de Gestão do Mapa Estratégico da Indústria. Relações do Trabalho 6. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato avião observam os instrumentos à sua volta para garantir o cumprimento do 100 plano de vôo. Durante a elaboração do Mapa Estratégico. bem como por possuir uma cultura socioeconômica marcada pelo arrojo empresarial e solidez tecnológica. Tributação 3.cni.agendars2020. sindicatos. Objetivos da Agenda RS 2020 Fonte: www. Fonte: www.br/mapadaindustria/ CNI – Confederação Nacional da Indústria.com 91 .campus. Financiamento 5. foram mobilizadas dezenas de organizações empresariais e centenas de empresários e executivos que.2020 102 Ao longo das últimas décadas. O projeto o "Rio Grande Que Queremos" quer estabelecer uma Agenda Estratégica para o desenvolvimento econômico e social do estado do Rio Grande do Sul.org. com desempenho e posição exportadora importante na balança comercial brasileira.com. lideranças empresariais.Administração: Teoria. derivam da focalização do escopo do Mapa em torno de ações estratégicas relativas às seguintes prioridades: 1. Política Comercial de Acesso a Mercados 10. Inovação 8.br (Agenda Estratégica 2006-2020 Rio Grande do Sul.org. governo etc. o Fórum Nacional da Indústria da CNI acompanhará 101 periodicamente a evolução dos indicadores dos objetivos estratégicos. Educação 9. Os programas do Mapa Estratégico da Indústria. a economia do Rio Grande do Sul (RS) tem se destacado nacionalmente por apresentar uma matriz produtiva diversificada. Campus: www. Redução do Gasto Público 2.) 101 100 site da Ed. atualmente classificados como prioritários.org. 102 Fonte: Site www.br ::: site do autor: www. Desburocratização 7.cni. Infra-Estrutura 4. ao longo de seis meses. Meio Ambiente Agenda Estratégica para o RS 2006 . considerando a participação e o compromisso dos principais representante da sociedade: representantes da comunidade.chiavenato.br/mapadaindustria/ CNI – Confederação Nacional da Indústria. universidades.

Comunicar e disseminar: A Agenda para a sociedade gaúcha.Administração: Teoria. formalizado e permanente.com 92 . assim como estruturar um modelo efetivo de governança para implementação da Agenda Estratégica.br ::: site do autor: www. Implementação: de um processo de gestão da estratégia do Rio Grande do Sul.chiavenato. traduzindo em objetivos. site da Ed. para acompanhamento de resultados e avaliação de desempenho. metas e linhas convergentes de ação estratégica. Campus: www. indicadores. Operacionalizar e implementar: A Agenda Estratégica compartilhada entre as partes interessadas. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato • • • • • Inversão do papel tradicional da sociedade: De agente passivo das políticas públicas. para ator central do processo de construção das condições para o desenvolvimento econômico e social. Criação de uma visão compartilhada: De futuro para a sociedade gaúcha.campus.com. desenvolvendo mecanismos para promover a mobilização da sociedade no atingimento dos objetivos e metas de desenvolvimento para o estado gaúcho.

campus.br (Jacques Wagner . de negociações inteligentes e altivas e. O desafio agora é envolver o restante da sociedade para o grande desafio de modelarmos. Campus: www. um marco nas relações Estado-Sociedade e um exemplo de participação democrática nos processos de governo. representativos. Poderá ser. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Agenda Nacional de Desenvolvimento (AND) . sincera e respeitosa discussão. juntos.com. senão de toda a nossa diversidade socioeconômica. IBICT). Instituc. também. melhor. da colaboração dos mais diversos atores de nossa sociedade. a ser compartilhada e empreendida pelo governo e a sociedade. Sem dúvida.com 93 .Ministro-chefe da Secret. Aprovada por consenso no Pleno do CDES. em particular pelos segmentos representados no CDES. mais integrado e mais respeitado. um delineamento de caminho a ser seguido para a construção de um país melhor do que é hoje para a maioria dos brasileiros. O compromisso com o Brasil. site da Ed.chiavenato.Administração: Teoria.Agenda nacional de 103 desenvolvimento para um país de todos A Agenda Nacional de Desenvolvimento é um produto concreto do processo de amadurecimento do CDES (Conselho de Desenvolvimento Econômico e Social). um produto fim. é fruto de um processo de diálogo social. o desprendimento e a capacidade de diálogo de nossos conselheiros tornou possível uma construção coletiva da maior importância histórica. Reúne as diretrizes básicas para o país atingir o crescimento e o desenvolvimento pleno e está alinhavada em seis pontos principais: • • • • • • Desigualdade social Economia Infra-estrutura Questão tributária Questão Judiciária Capacidade operativa do Estado O conteúdo traça um roteiro. a disposição em dedicar tempo e esforço intelectual. de Rel. entretanto. A visão de futuro ou o Brasil que queremos 103 Fonte: Site www. inclusive. mas um marco balizador de uma delicada operação de construção de viabilidades. um Brasil mais eqüitativo. melhor para todos.br ::: site do autor: www. principalmente. O conteúdo foi objeto de intensa.ibict. de uma enorme vontade de cooperar para contribuir com a construção de um país melhor. pelo menos de parte muito significativa dela. a Agenda Nacional de Desenvolvimento (AND) não é. para as novas gerações. da Presidência da República e secretário do Conselho de Desenvolvimento Econômico e Social. mais dinâmico.

não-competitiva. justiça pouco democrática. diminuição da mobilidade social. 6. 4. Baixa capacidade operativa do Estado.br (Jacques Wagner . com tributos de qualidade. Infra-estrutura logística degradada. Insegurança pública e cidadã. Instituc. o desenvolvimento sustentado e sustentável encontrou o seu curso. promotora de desigualdades inter-regionais. e um Estado que regule e fiscalize a contento. Dinâmica da economia insuficiente para promover a incorporação do mercado interno potencial. no qual a iniqüidade foi superada e todos os brasileiros são cidadãos.br ::: site do autor: www. uma estrutura tributária simplificada e racional. estrutura tributária irracional. dificuldade para gerir contenciosos federativos. IBICT). uma justiça verdadeiramente democrática. da Presidência da República e secretário do Conselho de Desenvolvimento Econômico e Social. Valores orientadores da construção do Brasil que queremos • • • Democracia – liberdade – eqüidade. desequilíbrios regionais profundos. com a renda e a riqueza bem distribuídas. Identidade nacional – sustentabilidade. 3. desenvolver novos produtos e mercados.ibict.chiavenato. com crescente concentração de renda e riqueza. Respeito à diversidade sociocultural – soberania. Âmbitos problemáticos 1. 5. site da Ed. 4. 104 Fonte: Site www.com 94 .com. Inexistência de eficaz sistema nacional público/ privado de financiamento do investimento. a paz social e a segurança pública foram alcançadas. Ter uma infra-estrutura logística eficiente e competitiva.Administração: Teoria. e vigorosa mobilidade social ascendente. Extrema desigualdade social. a economia e a sociedade nacionais. integrando o território. Campus: www. Uma 104 nação respeitada e que se insere soberanamente no cenário internacional”. apresentar forte dinamismo e capacidade inovadora. 5.Ministro-chefe da Secret. 2. suportar concorrência internacional e desenvolver novos produtos e mercados. Fazer a sociedade brasileira mais igualitária. Objetivos a serem atingidos 1. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato “Um país democrático e coeso. Tornar a economia nacional capaz de incorporar todo o mercado potencial. intersetoriais e sociais. 3. sem disparidades de gênero e raça.campus. de Rel. 2. regressiva e penalizadora da produção e do trabalho. parcela significativa da população vivendo na pobreza ou miséria. Construir um sistema de financiamento do investimento eficiente e eficaz. Instaurar a segurança pública e a paz social. aparato estatal com baixa capacidade regulatório-fiscalizadora. insustentabilidade da gestão de recursos naturais. progressiva e estimuladora da produção e do emprego. inclusive de gênero e raça.

integradora do território. 6. possuidora de forte dinamismo e inovação.campus. O aparato estatal opera eficiente e eficazmente. com tributos de qualidade progressiva e estimuladora da produção e do emprego. As questões abaixo servem para que o aluno tenha um entendimento prévio e se prepare para a discussão do caso. O caso trata da importância em utilizar a estratégia de BSC (Balanced Scorecard) no setor público. o Estado regula e fiscaliza a contento. Ter uma infra-estrutura logística eficiente e competitiva. das mais informais às mais sofisticadas. a justiça é democrática. site da Ed. Construir um sistema de financiamento do investimento eficiente e eficaz. sem disparidades de gênero e raça.com. há equilíbrio entre regiões. Desenvolver um aparato estatal que opere. Objetivo do caso Os entraves ao desenvolvimento do Brasil são tema de discussões constantes.com 95 .chiavenato. 3.Administração: Teoria. a partir dos âmbitos problemáticos. 2. 5. uma estrutura tributária simplificada e racional. suas implicações e acompanhamento no alcance das metas e objetivos pré-estabelecidos. A segurança pública e a paz social estão instauradas. da economia e da sociedade nacionais. um pacto federativo que funcione sem conflitos. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato 6. e capacidade de manejar recursos naturais forma sustentável. os recursos naturais são manejados de forma sustentável. foram construídas as diretrizes estratégicas para alcançar os objetivos: 1. com a renda e a riqueza bem distribuída e vigorosa mobilidade social ascendente. com equilíbrio entre regiões. capaz de desenvolver novos produtos e mercados. 4. Campus: www.br ::: site do autor: www. Tornar a economia nacional capaz de incorporar todo o mercado potencial. Fazer a sociedade brasileira mais igualitária. o pacto federativo funciona sem conflitos. eficiente e eficazmente. Em seguida.

Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Pontos para discussão: • Qual o poder de ação que cabe a CNI para garantir a implementação das metas da agenda estratégica da indústria.br ::: site do autor: www.com 96 .campus.Administração: Teoria.chiavenato.com. Campus: www. dado que muitas delas fogem de sua competência? Quais são as adaptações necessárias para a aplicação do BSC no setor público? A rotatividade da liderança em órgãos públicos pode se mostrar um empecilho para a garantia de visão de longo prazo? Como isso pode ser superado? • • site da Ed.

Para que a estratégia empresarial seja eficiente e eficaz. Nesse ambiente de tarefa. seus clientes ou consumidores. Campus: www.com.com. contingências impossíveis de prever e restrições a suportar. já que o ambiente. Ao escolherem o produto/serviço que irão gerar. como um organismo único e obter flexibilidade e sinergia. alto padrão de qualidade. operando em mercados e em condições diferentes. humanos. isto é. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Parte VII – A administração da ação empresarial As empresas escolhem ramos de atividades que as levam a gerar produtos ou prestar serviços multivariados.br ::: site do autor: www.com 97 . entrega de valor ao cliente.campus. Operacional: Defronta com a tecnologia utilizada pela empresa e lida com a execução das tarefas e operações do seu dia-a-dia. financeiros.chiavenato. Contribuições e experiências obtidas na discussão serão sempre bem-vindas e terão os créditos mencionados nos materiais. a empresa precisa articular-se como um sistema integrado. as empresas definem seu ambiente de tarefa. fornecedores de recursos (materiais.Administração: Teoria. concorrentes em todos esses recursos e grupos reguladores relacionados com seus produtos/serviços. Precisam assumir uma responsabilidade social cada vez maior. buscando baixo custo. mas precisam também considerar práticas exemplares de gestão socialmente responsável no sentido de contemplar o desenvolvimento sustentável e atender a reivindicações da sociedade. retorno do investimento. apesar de lhe proporcionar oportunidades e recursos. também lhe impõe coações às quais a empresa não pode fugir. site da Ed. tecnológicos etc. Intermediário: Realiza a negociação entre ambos os níveis. • As empresas não podem mais se limitar aos seus processos internos. Os níveis da empresa desempenham um papel diferente na ação empresarial e tomada de decisão: • • Institucional: Defronta com o ambiente de tarefa e lida basicamente com a incerteza e com as coações e contingências externas.). a boa vontade e a conscientização crescente dos administradores em efetiva assimilação da gestão socialmente responsável por parte de todos os níveis da empresa de forma estruturada e sistêmica. Significa traduzir o discurso. a empresa procura estabelecer o seu domínio em termos de poder/dependência. gerenciando o nível operacional a partir das decisões tomadas no nível institucional. Isso significa que as empresas precisam atender às exigências da competitividade. Qualquer consideração e informação a respeito do estudo de caso poderão ser feitas através do e-mail: atendimento@chiavenato.

Descreva o conceito de valor. Qual o significado de coaching e mentoring? De que forma essa mudança cultural é benéfica para as organizações? 9. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Capítulo 19 – Competências organizacionais e criação de valor Questões: 1. utilize também as “Questões para revisão” disponíveis na páginas 401 e 402 do livro. Quais são as múltiplas relações éticas de uma organização? OBS: Professor. O que são competências funcionais? Cite 3 exemplos de empresas e comente as competências mais importantes.campus. Como criar valor em uma empresa? 11. O que são talentos em uma organização? O que as organizações fazem para reter estes talentos? 10. Qual a importância das competências pessoais em uma organização? 6.chiavenato. O que é Responsabilidade Social? 12. De que forma o conceito de valor está inserido na cadeia de valores de uma organização? 8.br ::: site do autor: www. 4.com 98 . site da Ed. 7. Campus: www. Qual o significado de core competences? E quais as características básicas? 3. O que são competências? 2.Administração: Teoria.com. Como identificar as core competences? 5.

107 “Responsabilidade Social nas empresas significa uma visão empreendedora mais preocupada com o entorno social em que a empresa está inserida. Luis C. com menos conhecimento ou familiaridade em determinada área. Kogan Page Limited. pois o mentoring pode acontecer independentemente da estrutura definida pela organização. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Discutam as afirmações: “Mentoring é a participação de uma pessoa experiente .108 “A forma de conduzir os negócios baseada no compromisso contínuo com a qualidade de vida atual e das gerações futuras.1998. mas sim como um meio para se atingir um desenvolvimento sustentável e com mais qualidade de vida”. o mentoring representa um processo em longo prazo.105 “O coaching se preocupa em preparar os empregados para exceder seus níveis iniciais de rendimento. Gestão de Pessoas: Estratégias e Integração Organizacional. Coaching mentoring and assessing. site da Ed.campus. J. desinteressado e íntegro. remuneração e benefícios sociais. do Instituto Ethos.o orientado ou protégé. Miguel Krigsner.G. e existir fora dela. Eric. através de um relacionamento que atenda às seguintes exigências: voluntária de parte a parte. 107 ARAÚJO. independente da organização”. relacionamento honesto.chiavenato. As pessoas podem ter vários mentores ao longo de sua vida. O objetivo do mentoring é estabelecer uma relação de confiança. RJ: 2005. mas colocando-o não como um fim em si mesmo. mobilidade vertical e satisfação no trabalho.com 99 . focado na carreira e que cobre estruturas da vida como um todo..br ::: site do autor: www. Campus: www.”106 Enquanto coaching foca numa relação profissional. e baseado em relações quase sempre duradouras.com. Journal of Management Development. o mentor fornece teoria e o orientado apresenta exemplos detalhados. ou seja. promoções.Administração: Teoria. sem deixar de se preocupar com a necessidade de geração de lucro. se a gente conseguir incorporar os interesses das diversas partes interessadas nas estratégias de negócio e na implementação das atividades. por meio de um comportamento ético.1995.O.o mentor. para ensinar e preparar outra pessoa . O mentoring eficaz pode melhorar o nível de desempenho. Forty things every manager should know about coaching. E. social e ambiental. presidente da empresa O Boticário. que contribua para o desenvolvimento econômico. melhor ainda”109 105 106 PARSLOE. respeito e competência entre alguém mais experiente e um com menos. mentoring é uma relação amiga”. 108 109 Emerson Kapaz. BURDETT.

As áreas de responsabilidade social.Administração: Teoria. • Pesquise sobre a importância das estratégias de responsabilidade social para as empresas e faça um paralelo com o filme do ex-vice-presidente Al Gore. Elabore junto com seu grupo uma pesquisa na Internet sobre o filme “Uma Verdade Inconveniente”. legais.br ::: site do autor: www. mostrando os mitos e equívocos existentes em torno do tema e também possíveis saídas para que o planeta não passe por uma catástrofe climática nas próximas décadas.campus. • • • site da Ed. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Sugestão para Pesquisa: O ex-vice-presidente dos Estados Unidos Al Gore apresenta em um filme uma análise da questão do aquecimento global.com 100 . Você acha que a responsabilidade social é apenas um “modismo” para que as empresas possam vender mais? Cite exemplos de empresas que tomam a liderança nas iniciativas sociais e assumem voluntariamente responsabilidades econômicas.com. éticas e espontâneas.chiavenato. Campus: www.

dentro de elevadores. O caso é somente para discussão em sala de aula. mais servem para diversão de porteiros despreparados do que à segurança propriamente dita. Um problema surgido recentemente com a tecnologia de informação é estar ciente dos riscos que essas informações pessoais proporcionam trafegando na rede. uma empresa monitorar o conteúdo da caixa de e111 mails. até podem ser aceitos como o preço da evolução.Administração: Teoria. e na internet precisa ser discutida pela sociedade para descobrirmos até onde estamos dispostos a abrir mão da nossa individualidade e privacidade em prol da segurança. Essas câmeras nas vias públicas. Google Earth – Flagras de nudez via satélite Um exemplo mais recente sobre invasão de privacidade é o software Google Earth.br ::: site do autor: www.com. “Quem gosta de ficar livre-leve-solto na sacada do apartamento agora vai pensar duas vezes. não se pretende julgar decisões gerenciais que ocorreram no contexto aqui discutido. Usuários de Internet (Anui) e membro do Comitê Gestor da Internet no Brasil.chiavenato. que possui um banco de imagens que permite aos usuários visualizar qualquer ponto do planeta por meio de imagens obtidas via satélite.15/02/2007. Os flagras acontecem nos mapas do Google Earth que. Campus: www. segundo a empresa. é potencialmente danoso ao indivíduo. o Google viola a 112 privacidade ao veicular este tipo de conteúdo”.com 101 . filmar ou permitir a reprodução de nossos documentos pessoais para ter acesso a prédios públicos ou comerciais. garagens. permitem localizar praticamente qualquer ponto no planeta. site da Ed. além de monumentos e lugares históricos. Assoc. todos os dias “piratas de informações” descobrem novas maneiras de adentrar a privacidade do usuário. O serviço de imagens via satélite captam. Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Estudo de Caso: Invasão de privacidade110 Diariamente somos obrigados a nos deixar fotografar.Google Earth faz flagras de nudez via satélite .Pres. provocando assim os mais diversos prejuízos aos mesmos. 2007 Elsevier Editora. Nac.campus. Esta invasão da nossa privacidade e as que se dão todos os dias pelas câmeras de vigilância. 111 110 Raphael Mandarino . Estudo de caso desenvolvido por Ricardo Mantovani de Assis e David Kallás para ser utilizado como material complementar do livro “Administração: Teoria – Processo e Prática” do professor Idalberto Chiavenato. Mas. Alguns resultados desagradáveis da invasão de privacidade como o aumento de mensagens na caixa do correio eletrônico. 112 Folha de SP . Por mais seguro e protegido que esteja o computador. pelados anônimos. Para especialistas.

campus.br ::: site do autor: www. que é um servidor nomeado pela instituição. • • 113 Fonte: Folha de São Paulo. 16/01/2007 site da Ed.chiavenato. imagens que possam ser vírus em potencial. a correspondência eletrônica deve: O que pretende restringir • • Restringir a assuntos profissionais: Sob pena de o funcionário público infrator se tornar alvo de um processo administrativo. do presidente Lula e da OAB (Ordem dos Advogados do Brasil). • Possíveis problemas • A Associação Nacional dos Servidores da Previdência Social: Promete questionar no STF (Supremo Tribunal Federal) a constitucionalidade das novas regras. a pedido do "Oficial de Segurança da Informação do INSS".com. Volta do censor da ditadura: Era para coibir a comunicação dos sindicatos em época de mobilização. e que correspondência deve se restringir somente a assuntos profissionais e definiu regras por meio das quais irá "monitorar" os e-mails dos servidores do órgão. Monitoramento de mensagens eletrônicas: será realizado pela administração do "Correio Eletrônico da Previdência Social". Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) vai "monitorar" troca de e113 mails de seus funcionários Órgão afirma que objetivo é garantir bom funcionamento da rede de comunicação.Administração: Teoria. da Procuradoria Geral da República. Alvo principal: Troca de mensagens com arquivos executáveis. Conforme a nova regulamentação. Denunciar o que julga ser: Violação de privacidade na OIT (Organização Internacional do Trabalho).com 102 . Campus: www.

As questões abaixo servem para que o aluno tenha um entendimento prévio e se prepare para a discussão do caso. acesso a site. Pontos para discussão: • Estamos dispostos a abrir mão da individualidade em prol da segurança? Liste quais os limites e pontos cinzentos com relação a esse tema. Você acredita que a vigilância com câmeras em edifícios e vias públicas inibe a ação de criminosos? • • CADASTRE-SE NO SITE WWW.Administração: Teoria.CHIAVENATO. entre outros.com 103 . Processo e Prática – Material Complementar do Professor Idalberto Chiavenato Objetivo do caso O caso tem como objetivo analisar as medidas adotadas por organizações e empresas de segurança sobre a invasão de privacidade e segurança das informações.chiavenato. Pesquise na internet sobre o assunto “Invasão de Privacidade nas organizações”. Discussões são geradas sobre a ética e de que forma controlar o acesso de pessoas.br ::: site do autor: www. bem como as informações enviadas por e-mail.campus. site da Ed. Campus: www.com.COM PARA ACESSO A OUTROS MATERIAIS.

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