P. 1
Deming TCC Pronto

Deming TCC Pronto

|Views: 3.430|Likes:

More info:

Published by: Sérgio Ferreira Luiz Filho on Apr 29, 2011
Direitos Autorais:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

08/08/2013

pdf

text

original

UNIVERSIDADE PAULISTA

SÉRGIO FERREIRA LUIZ FILHO

WILLIAM EDWARD DEMING – VIDA E OBRA

II Araraquara 2011 .

referente ao curso de graduação em Engenharia de Controle e Automação. Profº. Roberval Araraquara 2011 .I UNIVERSIDADE PAULISTA SÉRGIO FERREIRA LUIZ FILHO WILLIAM EDWARD DEMING – VIDA E OBRA Trabalho para obtenção de nota no primeiro bimestre. disciplina de Qualidade.

” Edward Deming .II “Acredito em Deus. todos os outros devem apresentar dados e fatos.

incluindo a aplicação de métodos estatísticos como a análise de variantes e teste de hipóteses. Palavra chave: Deming.III RESUMO William Edwards Deming foi um estatístico. ele ensinou altos executivos como melhorar projeto. sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. . Lá. a partir de 1950. autor. teste e vendas (este último por meio dos mercados globais) através de vários métodos. professor universitário. palestrante e consultor estadunidense. qualidade de produto. Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra Mundial.

he taught top management how to improve design (and thus service). including the application of statistical methods. Keyword: Deming. testing and sales (the last through global markets) through various methods. from 1950 onward. product quality. . lecturer. professor. author. He is perhaps best known for his work in Japan. There. and consultant.IV ABSTRACT William Edwards Deming was an American statistician.

.V LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURA 01 – William Edwards Deming ..................................................................................16 ........................9 FIGURA 02 – Ciclo do PDCA ………….......................

..........................................................................................................................................................................................3 PDCA....................2 Doenças mortais da administração........................................................................................................................................12 3...............................1 14 Passos......................................... III ABSTRACT.................................................................... 17 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................... 8 2 BIOGRAFIA............................................................................................12 3.................................................................................................................................. 9 3 ESTUDOS DA QUALIDADE.............14 3............... 18 .................................................SUMÁRIO RESUMO...................................................... IV LISTA DE ILUSTRAÇÕES. V 1 INTRODUÇÃO.........15 CONCLUSÃO.....................................................................................................

mais Os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade. as cinco doenças mortais da qualidade e os 12 grandes obstáculos tornaram-se uma referência universal no ensino e na prática da qualidade. A vida e a obra de Deming foram objeto de quatro livros biográficos que se tornaram best-sellers da gestão.8 1 INTRODUÇÃO Alguns conceitos de Deming até hoje são difundidos por todo o mundo. .

Foi neste ano que ele recebeu uma carta da Escola de Minas do Colorado. um de seus professores que tinha estudado em Yale com Willard Gibbs (matemático e físico bem conhecido) o recomendava para esta instituição. ele permaneceu mais um ano para estudar Matemática. Logo após obter seu diploma. Na carta o professor de física informava que sabia que ele era um bom tocador de flauta e o convidava a lecionar na Universidade. Embora tenho sido reconhecido através do mundo como um "guru do gerenciamento da qualidade" ele insistia em ser reconhecido como "consultor em estudos estatísticos". pois desejava contar com seu talento para formar uma banda. na Universidade de Wyoming. em 1921. Ele aceitou o convite e após um ano resolveu fazer mestrado em Matemática e Física na Universidade. Como conseqüência Yale ofereceu a ele isenção de taxas e um emprego em tempo parcial como instrutor que ele aceitou sem hesitar.9 2 BIOGRAFIA William Edwards Deming nasceu em Sioux City. Figura 1 Após sua graduação em Engenharia. Seu caminho para a fama obtida como estatístico foi transversal e cheia de eventos circunstanciais. estado de Iowa. Após terminar seu doutorado em Yale em 1928. permanecendo neste emprego até 1939. Suas 38 publicações deste período tinham . em 14 de outubro de 1900. iniciou sua carreira como funcionário do governo atuando como Físico Matemático no Laboratório de Pesquisas de Fixação de Nitrogênio do Departamento de Agricultura (USDA).

No seu livro "Ajustamento Estatístico de Dados". Teoria Cinética dos Gases. Enquanto fazia a graduação. ele apresentou a fundamentação destes artigos e suas idéias sobre o assunto. Foi-lhe perguntado certa vez porque um Físico Matemático tornou-se um estatístico. Sua resposta foi: "Assuntos de Engenharia e Levantamentos Amostrais me levaram a teoria dos erros e ao estudar Física e Matemática eu aprendi muita probabilidade. é uma teoria probabilística. As análises de resultados experimentais de trabalhos em bacteriologia e química deram a ele a oportunidade de aprender sobre o ajuste estatístico de dados. Em 1936 ele foi para Londres para estudar a Teoria Estatística na Faculdade Universitária da Universidade de Londres. que era. mas várias refletiam seu interesse em metodologia estatística. Seus cursos inspiraram muitas palestras e artigos de seus alunos e estes trabalhos foram a motivação para o estabelecimento. chefe do Laboratório de Biometria do Instituto Neeki em Varsóvia. eu trabalhava sobre eles e me sentia capaz de fazer contribuições ou sugerir alguma idéia e foi desta maneira que gradualmente eu me envolvi com a estatística". Durante o período de 1933 a 1953 ele foi também chefe do Departamento de Matemática e Estatística da Escola de Pós-Graduação do USDA (Departamento de Agricultura do Governo Americano) e contribuiu para a educação estatística e matemática de toda uma geração. por exemplo. em uma reunião da Sociedade Estatística Real (Royal Statistical Society) um artigo revolucionário "Sobre dois aspectos diferentes do .10 como tema as propriedades do assunto. em 1947. na época. Foram três artigos sobre as “aplicações dos mínimos quadrados" publicados no periódico "Phisophical". Deming assistiu a palestras de Jerzy Neyman. do Laboratório de Engenharia Estatística dentro do Escritório de Padronização. Polônia. Também Geodésia que envolve medições da superfície da terra com o objetivo de inferir sobre sua curvatura e demais características que faz uso do Método dos Mínimos Quadrados e eu tive professores muito bons sobre este assunto. assim como Termodinâmica e Astronomia. Neyman apresentou. Este texto é ainda consultado como ajuda na aplicação do Método dos Mínimos Quadrados em várias situações. De 1930 até 1946 Deming foi um professor (leitor) especial de Matemática e Estatística na Escola de Pós-Graduação do Departamento Nacional de Padronização. Quando as pessoas tinham problemas com dados experimentais. publicado em 1943.

Estas palestras foram publicadas pela escola em 1939. que marcou o início de uma nova era na amostragem. As palestras e o livro tiveram um grande impacto na teoria da amostragem. A cruzada que Deming criou para a melhoria da qualidade resultou. As extensivas contribuições de Deming para o pensamento estatístico são tantas que não seria possível listar neste artigo. Edwards Deming. . considerado o pai do CEP (Controle Estatístico do Processo). Em 1938. sendo um mestre na lógica e na arquitetura dos estudos estatísticos. É suficiente dizer que. Ele mesmo mostrou isto. em 20 de dezembro de 1993.11 método representativo: O método da amostragem estratificada e o método da seleção purposive". no renascimento econômico do Japão e finalmente no seu reconhecimento mundial como o "profeta da qualidade" e filósofo do gerencimento. Deming morreu silenciosamente enquanto dormia. de 1931. ele tomou providências para que Shewhart fizesse uma série de quatro palestras denominadas de "Métodos Estatísticos do Ponto de Vista do Controle de Qualidade" na Escola USDA de Pós-Graduação. como sabemos. durante toda a sua vida. ele cultivou a crença que a teoria estatística mostra como a matemática. escrito pelo seu mentor Walter Shewhart. com a assistência editorial de W. Deming tomou providências para que as aulas de Neyman em Washington tivessem uma grande participação dos estatísticos que trabalhavam para o governo e trabalhou durante um ano para produzir o livro "Palestras e Conferências em Estatística Matemática". assistido pela família. A sua entrada no mundo da melhoria da qualidade foi inspirada pelo livro: Controle Econômico da Qualidade de Produtos Manufaturados. foram tomadas providências para que Neyman visitasse e lecionasse na Escola USDA de Pós-Graduação o que ocorreu em 1937. Como resultado desta palestra e particularmente deste artigo. julgamentos e conhecimentos substantivos trabalham juntos para o melhor.

mantenha-se no negócio e gere trabalho. e não apenas mais”. É preciso utilizar os intrumentos de controle estatístico de qualidade.12 3 ESTUDOS DA QUALIDADE 3. Como elas estão em permanente mudança as especificações de qualidade devem ser alteradas constantemente. 2 .1 14 passos Para Deming. O seu principal papel é remover as barreiras na empresa que impedem a realização de um bom trabalho. 3 .Crie na organização uma constância de propósitos no sentido da melhoria dos produtos e serviços. A qualidade deve . Esta não melhora a qualidade. em vez da mera inspeção de produtos. não a garante e até aceita um certo número de defeitos. de forma que se torne competitiva. Os 14 pontos de Deming para a melhoria da qualidade. a qualidade é definida consoante as exigências e as necessidades do consumidor. Os competidores estão fazendo isso e os consumidores têm expectativas crescentes.Abandone a inspeção como meio de obtenção da qualidade. “Os executivos devem fazer os outros trabalhar melhor.Adote a nova filosofia e assuma a liderança da mudança. Deming criticou o sistema empresarial norte-americano por não apostar na participação dos trabalhadores no processo de decisão. Ele recomenda igualmente uma seleção criteriosa dos fornecedores com que a empresa trabalha. Só que Deming considera não ser suficiente cumprir as especificações. Os 14 passos recomendados por Deming: 1 . as cinco doenças mortais da qualidade e os 12 grandes obstáculos tornaram-se uma referência universal no ensino e na prática da qualidade. Ele argumenta que os gestores são responsáveis por 94% dos problemas de qualidade. é uma das suas frases famosas. A vida e a obra de Deming foram objeto de quatro livros biográficos que se tornaram best-sellers da gestão.

Melhore sempre e constantemente cada processo de produção e prestação de serviços. 4 . 11 . a menos que seja interpretado com o entendimetno das variações naturais. Pessoas sem treinamento adequado produzirão com maiores variações. 7 . que muitas vezes nada significam e criam um clima de adversários.Remova as barreiras que impedem os colaboradores em geral de sentirem orgulho do seu trabalho. As pessoas. nas várias atividades. Esse ponto é controverso.Elimine o medo.13 ser construida através da redução das variações no processo. 9 . Se as variações nos processos forem diminuídas.Institua a liderança no lugar de chefia no papel da supervisão.Introduza o treinamento nos postos de trabalho. deverão atuar como uma equipe. baseado na confiança e na fidelidade.Elime as barreiras entre os departamentos. 13 . 8 . Pessoas não realizaram um bom trabalho se não se sentirem seguras. não haverá necessidade de inspecionar para separar os defeitos. promovendo a visibilidade entre várias áreas. Assim.Elimine os slogans de exortação. 5 . 6 . reduzindo suas variações.Elimine a gestão por objetivos com base em indicadores de quantidades.Abandone a prática de privilegiar negócios com base somente nos preços. Caminhe no sentido de ter um fornecedeor preferencial para cada item e estabeleça com ele um relacionamento de longo prazo. O objetivo deve ser coordenar e dar suporte. 10 . os custos cairão constantemente. 12 .Crie um vigoroso programa de educação e de automelhoramento. Embora este .

(Lack of constancy of purposes) Não é possível realizar um bom trabalho se os objetivos gerencias mudam a cada instante ou não estão bem claros e divulgados. Edwards Deming. 2. e deve ser aplicado imediatamente após o ponto um. A criatividade é castrada.2 Doenças mortais da administração W. pelo castigo e não pela conscientização. (Annual rating of performance) O desempenho é conseguido pelo medo. A alta direção deve ir aos locais de trabalho para conhecer a raiz dos problemas. abaixo nos ensina as famosas cinco "doenças mortais da administração" ("the administration’s five deadly diseases"): 1.14 seja o 13º ponto.Sistema atual de avaliação dos assalariados que esconde uma administração pelo medo. Uma boa avaliação leva tempo. (Lack of mobility of the management) Não fiquem sentados nos escritórios com ar condicionado imaginando quais são as causas dos problemas.Falta de objetivos constantes. 4. .Imobilidade da administração.Caracterize a mudança como sendo responsabilidade de todos e crie na organização uma estrutura capaz de dar suporte a todos os pontos. em que a "taxa interna de retorno" manda mais que o bom senso. 3. 14 .Ênfase em lucros imediatos a curto prazo. normalmente é um ponto de partida. Também ficou conhecido como o cientista que foi ensinar qualidade e estatística aos japoneses durante a ocupação norte-americana (porque os telefones no Japão não funcionavam direito). Erros são escondidos. (Emphasis on short term profits) Isso é muito comum no ocidente. 3.

Os passos são os seguintes: • Plan (planejamento) : estabelecer uma meta ou identificar o problema (um problema tem o sentido daquilo que impede o alcance dos resultados esperados. idealizado por Shewhart e divulgado por Deming. dividindo-a em quatro principais passos. quem efetivamente o aplicou. Inicialmente deu-se o uso para estatística e métodos de amostragem. é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. constantemente e repetidamente (ciclicamente). analisar o processo (descobrir as causas fundamentais dos problemas) e elaborar um plano de ação. e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução.15 5.Levantamento de dados e mais dados (só números) E o intangível? (Use of visible figures only) Por exemplo: como posso colocar em números qual o efeito multiplicador de um cliente insatisfeito? 3. checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado. . o alcance da meta). independentemente da área de atuação da empresa. O ciclo começa pelo planejamento. ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming. O PDCA foi introduzido no Japão após a guerra. analisar o fenômeno (analisar os dados relacionados ao problema). O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão. em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas. como por exemplo na gestão da qualidade. O PDCA é aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios. ou seja.3 PDCA O ciclo PDCA.

eventualmente confeccionando relatórios. especificações e estado desejado. aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas. avaliar processos e resultados. Atualizar ou implantar a gestão à vista. Figura 2 . objetivos. • Act (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios.16 • • Do (execução) : realizar. executar as atividades conforme o plano de ação. Check (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os resultados. eficiência e eficácia. confrontando-os com o planejado. eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação. de forma a melhorar a qualidade. consolidando as informações.

17 CONCLUSÃO Baseado nos estudos e nas recomendações de Deming conclui que conforme estudos de Deming toda empresa deve estar inserida na nova economia. destruindo as barreiras entre os departamentos. Sendo assim a empresa deve estar bem-estruturada e harmônica para produzir com qualidade. onde a empresa deve estar adaptada ao ambiente. A empresa deve atender as necessidades e desejos do cliente. onde deixa claro que todos os funcionários devem participar dos desafios que a empresa enfrenta. pois a transformação da empresa é competência de todos. deve-se trabalhar em equipe. como as novas tecnologias. Este estudo e esta concepção é representada pelo ciclo PDCA: As atividades de planejar. verificar e agir. para isso deve melhorar de forma contínua seus processos. objetivando tornar-se competitiva e manter-se em atividade. fazer. de modo a favorecer a qualidade e produtividade para atender aos seus clientes. que enfatizam o clima organizacional da empresa. A qualidade é tudo aquilo que melhora o produto no ponto de vista do cliente. . acordar para os desafios que o mercado está impondo.

Disponível em: http://www. PUCRS . Quality. 1981). 2011 .htm.PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL.18 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Japonese Methods for Productivity and Quality (George Washington University. Historia – Biografias: William Edward Deming. Productivity and Competitive Position (MIT Press.1986).br/famat/statweb/historia/daestatistica/biografias/Deming.pucrs.-1982)-e-Out-of-the-Crisis(MIT-Press. Acesso em: 10 de abr.

You're Reading a Free Preview

Descarregar
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->