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Monografia Planejamento Estratégico

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  • 1. INTRODUÇÃO
  • 1.1 Problemática
  • 1.2 Justificativa
  • 1.3 Objetivos
  • 1.3.1 Objetivo Geral
  • 1.3.2 Objetivos Específicos
  • 2. REFERENCIAL TEÓRICO
  • 2.1 A Administração e suas Tendências
  • 2.2 A Excelência Organizacional
  • 2.3 O Planejamento
  • 2.3.1 Conceito de Planejamento
  • 2.3.2 O que é Estratégia
  • 2.3.3 Implementação de uma Estratégia na Organização
  • 2.3.4 O Planejamento Estratégico
  • 2.3.5 O Modelo ideal
  • 2.4 Elementos do Planejamento Estratégico
  • 2.4.1 O Negócio
  • 2.4.2 Missão
  • 2.4.3 Visão
  • 2.4.4 Objetivos
  • 2.4.5 Metas
  • 2.5 Análise do Ambiente (S.W.O.T)
  • 2.5.1 Aplicabilidade da análise SWOT no contexto organizacional
  • 3. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
  • 4. METODOLOGIA
  • 4.1 Tipos de Pesquisa
  • 4.2 Método de Pesquisa
  • 4.3 Instrumento de Pesquisa
  • 4.4 Definição da Amostra
  • 4.5 Análise e Tratamento dos Dados
  • 5. ANÁLISE DOS DADOS
  • 5.1 Gráficos Dos Dados Demográficos
  • 5.1.1 Escolaridade:
  • 5.1.2. Cargo:
  • 5.1.3. Gênero:
  • 5.1.4. Faixa Etária
  • 5.1. 5. Tempo que trabalha na empresa
  • 5.2. Análise sobre as Respostas dos Entrevistados
  • 6. CONCLUSÃO
  • REFERÊNCIAS
  • APÊNDICE - INSTRUMENTO DE PESQUISA – ENTREVISTA

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Curso de Administração

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: UM ESTUDO DE CASO NA CONCESSIONÁRIA DE MOTOCICLETAS BS MOTOS.

Dante Bacelar Ferreira Sá

Serro 2010

DANTE BACELAR FERREIRA SÁ

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: UM ESTUDO DE CASO NA CONCESSIONÁRIA DE MOTOCICLETAS BS MOTOS.

Este projeto de conclusão de curso tem por objetivo ser apresentada ao Curso de Graduação em Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais bem como servirá como requisito parcial de avaliação para obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador (a): Isabella Fernandino

Serro 2010

Dante Bacelar Ferreira Sá PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: UM ESTUDO DE CASO NA CONCESSIONÁRIA DE MOTOCICLETAS BS MOTOS. Projeto apresentado à disciplina de TCCI e TCCII do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais.

_______________________________________ Isabella (Orientadora) – PUC Minas

Resumo das avaliações Do professor orientador: Da apresentação oral: Nota de aproveitamento: Conceito: _________________________ _________________________ _________________________ _________________________

Serro, 24 de Novembro de 2010.

a minha namorada Bárbara pelo constante incentivo e a todos os meus colegas de curso por mais uma etapa vencida.A meus pais pelo incansável esforço e apoio. .

Ao meu irmão. inclusive aos que por algum motivo nos deixaram durante esta caminhada. Isabella que me conduziram com muita paciência. pelo apoio incansável e pela educação que me foi ensinada. Aos meus pais. namorada e amigos que me deram força e motivo para superar as dificuldades nesta etapa da minha vida. Às bibliotecárias Ozana e Solange pela paciência e dedicação. . A todos os meus colegas de curso pelo companheirismo e parceria em todas nossas conquistas e derrotas ocorridas até aqui. Prof. Aos meus orientadores.AGRADECIMENTOS Primeiramente a Deus pelo dom da vida. Marcelo e Prof.

mas serão os homens que permitirão que o sonho se torne realidade. conceber e construir o mais belo lugar do mundo.“Você pode criar.” Walt Disney .

percebemos alguns pontos importantes. Com isso. ou pelo menos. .RESUMO Este trabalho realizou um estudo na empresa denominada BS Motos. Palavras-chave: Crescimento Organizacional. A localização da empresa se destacou perante os pontos fortes da empresa e a concorrência desleal e intrigas internas foram considerados os fatores mais prejudiciais ao andamento das atividades. diminuí-las ao máximo. oportunidades e ameaças (Análise SWOT) que podem ser trabalhadas em um processo de Planejamento Estratégico no crescimento da empresa BS Motos. Como resultados. visando alcançar tais objetivos. a qual possui a matriz na cidade de Diamantina-MG e possui filiais nas cidades de Curvelo e Rio Vermelho. Planejamento Estratégico. Sugerimos algumas medidas que podem ser tomadas para sanar as irregularidades. foi aplicada uma entrevista junto aos funcionários da referida empresa. O objetivo principal do trabalho consiste em conhecer as principais forças e fraquezas.

we see some important points. We suggest some measures that can be taken to remedy the deficiencies. Keywords: Organizational Growth. Minas Gerais and has offices in the cities of Curvelo and Red River. Strategic Planning. opportunities and threats (SWOT analysis) that can be worked into a Strategic Planning process in the company's growth BS Motorcycle. The aim of this work is to understand the main strengths and weaknesses. or at least reduce them to the fullest. The location of the company stood before the company's strengths and unfair competition and internal intrigues were the factors considered most harmful to the progress of activities. . we applied an interview with employees of this company. As a result. Therefore. which has headquarters in the town of Diamantina. aiming to achieve these goals.ABSTRACT This work conducted a study in the company called BS Motorcycles.

.................41 ...................................31 Quadro 2: Tipos de Planejamento........................................................................................................35 Quadro 4: Análise de recursos internos .........LISTA DE QUADROS Quadro 1: Níveis de Planejamento..................................................32 Quadro 3: Negócio sob enfoque de duas visões.................................................................

.....46 ...............28 Figura 8: Ciclo básico dos tipos de planejamento...................40 Figura 11: Organograma da empresa.24 Figura 5: Diagnosticando problemas de uma estratégia...................................................................................................................................................26 Figura 6: Etapas do Processo de Administração Estratégica......27 Figura 7: Tarefa de implementação da estratégia.................................20 Figura 2: Estrutura do PGEM (Planejamento e Gestão Estratégica de Marketing)......36 Figura 10: Ambiente do sistema empresa........................................................................................................................23 Figura 4: Exemplo de fatores ambientais a serem monitorados pela administração estratégica.............................................................21 Figura 3: Principais etapas do processo de administração estratégica.......................................................................................LISTA DE FIGURAS Figura 1: Passos do Processo Formal de Planejamento............................................31 Figura 9: Posição da missão na organização........................

................... 39 2............................................................ 5. CONCLUSÃO... 51 4....................3 Visão ............................................................................................................... 61 5..................... 17 1...........................................................................................3..1 A Administração e suas Tendências ................... Gênero: ............................................... 57 5............... 18 2.....................4 Objetivos ...........................1.......................................................................... 40 2.................1 O Negócio ............SUMÁRIO 1...W..........2 O que é Estratégia ..5 Análise e Tratamento dos Dados ........ 31 2.............. 19 2................5 Análise do Ambiente (S...... 60 5........... 15 1.............................................................................................. 54 4..1 Escolaridade:........................................ 55 5....... ANÁLISE DOS DADOS ........................4............... 12 1............4.. 65 REFERÊNCIAS .................................................................. 44 3........................................................1 Gráficos Dos Dados Demográficos ............................................... 57 5... 50 4.............3 Instrumento de Pesquisa .............................. 62 6...................1......................................................................... 57 5........O...........3.................................................................................2..............4. Faixa Etária .1................................................. 50 4...................................... 18 2...........4..........................3 Implementação de uma Estratégia na Organização ...................................................................................................1. 24 2................................................................................ 39 2....3........................... 40 2................2 Missão .............................................................................................................4 O Planejamento Estratégico ......................................3 Objetivos .....................3.....1 Conceito de Planejamento .....................................................3 O Planejamento................ Tempo que trabalha na empresa ............................T) ...........................................2 A Excelência Organizacional ................................................................................... 73 ................. 21 2............................................ 58 5.... METODOLOGIA................. 35 2......................................................................................INSTRUMENTO DE PESQUISA – ENTREVISTA ..............................3..... 27 2..........2 Objetivos Específicos ....................................................................................................................................................................... 37 2......3.................1 Aplicabilidade da análise SWOT no contexto organizacional ................................... 46 4.................1......................................................... INTRODUÇÃO .......................................4 Definição da Amostra . REFERENCIAL TEÓRICO ........................................................................... CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA . 21 2............................................5......................................................................... 38 2.....................5 O Modelo ideal ..............................................................................................................3...........2.............................................4.............1 Problemática .......... Cargo:....................... 17 2...............................................................2 Método de Pesquisa ......................... 37 2............2 Justificativa ........................................................................1 Tipos de Pesquisa ....................... Análise sobre as Respostas dos Entrevistados................................................................ 59 5...............................5 Metas... 52 4......................................1 Objetivo Geral ...................4............................................. 17 1........................................................ 11 1..................................4 Elementos do Planejamento Estratégico ........................................................3.................................................................................................. 67 APÊNDICE ................

INTRODUÇÃO A crescente exigência dos consumidores por bens de consumo e serviços. p. 17) vai ainda além do Planejamento Estratégico e afirma que “o mundo cooperativo deverá ser repensado. os quais afetam profundamente a forma como se analisam e se concebem as organizações do trabalho e produção. reestruturado. ainda assim. Segundo Oliveira (2004). Filho (2001. Conforme Cafardo (2002). político. está obrigando as empresas a oferecerem produtos e serviços de qualidade. ou seja. Tais critérios podem estar agregados em um tema muito presente na administração: O Planejamento Estratégico. o propósito principal do planejamento estratégico é desenvolver técnicas e processos que melhor se adaptem as situações em que o administrador se encontra. tendendo assim a reduzir as incertezas envolvidas no processo . desde as relações com empregados e fornecedores até o uso da tecnologia e do marketing”. advinda da evolução da sociedade. verifica-se que as empresas que não se enquadram às exigências deste mercado. algumas empresas ainda não se deram conta da ameaça do mercado e não tomam atitudes sérias para enfrentar esse quadro. gestão de caixa. o controle rigoroso dos custos e a atenção completamente voltada para o cliente. Esse fator aumenta consideravelmente a concorrência no mercado. não sobrevivem por muito tempo. Com a entrada de novos competidores. enfim. reinventado. Neste contexto. tornando desta forma viável os procedimentos empresariais em busca de sucesso no empreendimento. Os caminhos abertos por novas concepções de gestão surgiram com alterações significativas nos setores social. estão se sobrepondo a fatores como aplicações em fundos.11 1. As mudanças ocorridas nos últimos anos referentes à estabilidade da economia obrigam as empresas a se sujeitarem a grandes mudanças a fim de se tornarem mais competitivas. caso alguns critérios fossem obedecidos. Tais empresas ainda estão presas a velhos vícios e não adotam uma política profissional de gestão com um atendimento com foco no cliente. perdem ou nem chegam a ganhar espaço no mercado. O Planejamento Estratégico possui alguns propósitos. econômico e cultural. Muitas empresas poderiam apresentar uma melhor performance perante o mercado.

grupal. Este mesmo autor complementa que nos tempos atuais estamos vivenciando grandes mudanças em todos os ambientes e novas ondas. institucionais e comunitários. 1. Neste contexto. a Administração exerce um papel de extrema importância em qualquer área de utilização de recursos e contribui para que objetivos individuais.12 decisório das organizações e fazendo com que as chances de sucesso se tornem cada vez maiores. este autor explica ainda que a empresa pode ser avaliada pela maneira como reage às ações que estão ao seu redor e. a administração estratégica pode ser considerada como um processo dinâmico. Complementando. considerar alternativas reais de ação e conduzir o processo estratégico até a superação ou controle dos problemas. organização. alocar recursos. através da competência dos profissionais que a administram. gerentes e responsáveis por empresas e organizações com ou sem fins lucrativos. também. de forma que seja possível definir as prioridades. controle e execução. bem como sejam aproveitadas as oportunidades. este autor assevera que o processo administrativo é importante em . que visa relacionar os problemas e necessidades dos grupos populacionais que vivem em espaços geográficos delimitados. tudo o que a organização for implementar em seus processos carece de planejamento.1 Problemática Conforme Maximiano (2002). a empresa objeto deste estudo carece de um Planejamento estratégico que consiga adequar a organização às exigências. organizacional ou social sejam alcançados. familiar. executivos. A BS Motos não possui um Planejamento que consiga atender aos principais objetivos e esta pesquisa irá subsidiar conhecimento para que as falhas sejam sanadas e sejam explorados os pontos fortes da empresa. Para que se alcance o sucesso. com os conhecimentos e recursos. além de diminuir os pontos fracos e se sobressair diante das ameaças. tendências e descontinuidades afetam diretamente dirigentes. Para Cobra (1991). Diante desta complexidade do mercado e diante das mudanças ocorridas. Outro tema de relevância para o presente estudo é a administração estratégica.

devem ser observados alguns pontos da teoria dos sistemas. segundo Maximiano (2002). Neste sentido.13 qualquer contexto de utilização de recursos e é necessário estudá-lo para se conhecer os seus impactos sobre o desempenho das organizações. Vê-se nessa premissa que as organizações estão sujeitas a contínuas mudanças. Complementando. A teoria dos sistemas descreve que nenhuma organização é alto suficiente. acredita-se que a divisão do trabalho é o processo por meio do qual uma tarefa é dividida em tarefas menores. Devido a essa mutabilidade do mercado. Para que um processo administrativo seja vantajoso. a constante mutação em que passa o mercado consumidor é o grande desafio da administração. no sentido de organização e execução com resultados eficazes. A divisão do trabalho permite às organizações realizarem tarefas complexas. Indo mais além acerca da necessidade das organizações em se estruturarem e se prepararem diante das mudanças do ambiente. com efeitos de longo alcance sobre as organizações e suas estratégias administrativas. Storne (1999) descreve que o ambiente externo tem elemento de ações diretas e indiretas que influenciam no dia-a-dia das organizações. surge um conceito da . até mesmo os governamentais. Desta forma. Storne (1999) relata que para compreender este ambiente e seus efeitos sobre as organizações. como montagem de equipamentos de grande porte. Storne (1999) cita que os administradores e as organizações devem ficar bem atentos ao ambiente onde a empresa está inserida e estudar todos os fatores que exercem influência sobre ela. é necessário. este autor acredita que o principal objetivo da existência das organizações é o fato de que certos objetivos só podem ser alcançados por meio da ação coordenada de grupos de pessoas. Neste contexto. As novas e modernas tecnologias que impulsionam este mercado tornaram possível eliminar milhares de empregos na administração intermediária. O ambiente externo passa por mudanças rápidas. e ações que ocorrem em um lugar no mundo logo repercute em todo o mercado. o que também ajuda a mudar o cenário da administração onde todos os setores. que haja uma divisão do trabalho. Assim os administradores precisam se adequar às mudanças constantes e pensar de maneira holística. pois todas as organizações no mundo estão interligadas. passam por estas mudanças. Segundo Storne (1999). cada uma das quais é atribuída a uma pessoa diferente. ou fabricar produtos em grande quantidade. nem independente.

” O autor complementa que administração estratégica acentua que os administradores se dediquem a uma série de etapas. tais como: o aumento da flexibilidade de reação da empresa frente às mudanças . através da análise do ambiente de uma organização. estabelece o propósito de direção que a organização deverá seguir para aproveitar as oportunidades e evitar riscos. 70) assevera que esse Planejamento Estratégico implementa ações para aproveitar as oportunidades e neutralizar as ameaças ambientais. possui diversas vantagens.. Essas etapas são a realização de uma análise do ambiente. estabelecimento de uma diretriz da organização. surge o Planejamento Estratégico que é definido por Las Casas (2006. Tavares (2005. pode-se dispensar o planejamento formal. no entanto.. A administração estratégica pode trazer diversos benefícios se praticada apropriadamente. 13) como “. além das organizações se beneficiarem financeiramente. maior a necessidade da empresa em planejar suas ações. p. O Planejamento. Segundo Certo (1999). processo contínuo e interativo que visa manter uma organização como um conjunto apropriadamente integrado a seu ambiente. Neste contexto. podem também gozar de outras vantagens na implementação de um sistema de administração estratégica.” No mesmo sentido. o autor complementa que em mercados estáveis e previsíveis... o processo gerencial de desenvolver e manter uma direção estratégica que alinhe as metas e os recursos da organização com suas mutantes oportunidades de mercado. Este conceito trata-se da administração estratégica que Certo (1993) define como um “. 25) define o Planejamento Estratégico como: [.14 administração que irá subsidiar o presente trabalho.. p. Fishmann (1991. Ademais. Ainda segundo Certo (1993). p. a empresa em questão. através desta consciência. Complementando.] uma técnica administrativa que. Daí a importância do Planejamento Estratégico. cria a consciência das suas oportunidades e ameaças dos seus pontos fortes e fracos para o cumprimento da sua missão e. o benefício mais importante pode ser a tendência de que uma administração estratégica bem planejada nas organizações aumente seus níveis de lucro. Las Casas (2006) complementa salientando que quanto mais complexo e incerto for o mercado. está inserida em um ambiente de grande competitividade.. formulação e implementação da estratégia organizacional e exercício do controle estratégico. segundo Neves (2005).

Tal busca de uma medida estratégica para melhor desempenho e satisfação de necessidades esbarra na falta de conhecimento das melhores decisões a serem tomadas pela empresa. está situada em um ambiente de extrema competitividade e. bem como a postura a ser implementada diante do contexto de crescimento e mudanças. também exerce influência sobre os fatores internos da empresa. serão trabalhadas de forma a nortear o Planejamento Estratégico a ser aplicado na empresa BS Motos. A empresa busca seu crescimento no setor na cidade de Diamantina e. objeto do presente estudo. onde a análise das forças e fraquezas. Face ao exposto. vários são os aspectos a serem observados no ambiente no qual a empresa está inserida para que ela não cresça de forma desordenada e não se posicione de forma correta diante do mercado. busca-se com este trabalho pesquisar sobre a seguinte questão: Quais as principais forças e fraquezas. a condução da empresa para resultados melhores.15 imprevistas. também precisa estar atenta ao mercado e adotar uma postura estratégica para que não perca seus clientes e continue atendendo satisfatoriamente seus objetivos. para tanto. além de levar a uma melhor posição para a organização. Com base na assertiva de Oliveira (2004). oportunidades e ameaças. ajudando-a a progredir nos rumos que a administração considera mais adequados.2 Justificativa As organizações devem primar por ações que visem conhecer o cenário em que se encontram para a adoção das medidas mais cabíveis aos diversos . oportunidades e ameaças (Análise SWOT) podem ser trabalhadas em um processo de Planejamento Estratégico para o crescimento da empresa BS Motos? 1. frente ao ambiente competitivo. além de ser um instrumento administrativo que facilita e otimiza as interações da empresa com o ambiente no qual ela está inserida. A empresa BS Motos. de que a estratégia. como se não bastasse. percebe-se que a BS Motos busca seu crescimento e aperfeiçoamento. diante das mudanças ocorridas no cenário de concessionárias. Essa busca pelo conhecimento do ambiente da empresa forma a base da presente pesquisa.

o presente trabalho irá proporcionar um grande conhecimento na formação acadêmica e um conhecimento teórico acerca do processo de Planejamento Estratégico das empresas para este graduando. Neste contexto. 2000. porque os tomadores de decisão agem por tentativa e erro e. Eles aprendem à medida que progridem na solução de problemas. fazendo com que futuramente. Diante disso... possam ser aplicados na gestão da empresa. a assertiva sobre a aprendizagem organizacional ilustra que: [. Ademais. (CYERT. A abordagem do tema aqui proposto justifica-se pela importância da análise deste ambiente organizacional e os fatores que nele exercem influência buscandose aspectos relevantes que possam ajudar no crescimento da empresa. ao fazê-lo. não o contrário. descobrem que é possível e impossível. Maximiano (2002) já alerta que o processo administrativo é importante em qualquer contexto de utilização de recursos e há uma razão principal para estudá-lo bem como seu impacto sobre o desempenho nas organizações. o presente estudo é de suma relevância para se conhecer o ambiente organizacional da empresa BS Motos. bem como elencar aspectos de importância que possam proporcionar conhecimento ao planejamento estratégico da empresa na busca de seus objetivos de crescimento empresarial. . Tais problemas devem ser enfrentados de forma a minimizar seus efeitos.] os tomadores de decisão não conhecem tudo o que deveriam conhecer quando começam a resolver um problema. muitos desses problemas podem ser evitados através de um estudo sistematizado de suas causas e de um conhecimento mais aprofundado dos ambientes interno e externo da empresa. MARCH apud MAXIMIANO. Vários são os problemas enfrentados pela BS Motos no decurso de suas atividades. 118). É o processo decisório que produz a aprendizagem. Diante disso.16 problemas enfrentados. p.

os conceitos teóricos de Planejamento Estratégico.17 1. .3.2 Objetivos Específicos • Conhecer. • Fazer uma análise crítica dos resultados coletados na pesquisa de campo a fim de formar uma base para a construção da estratégia de implantação do Planejamento Estratégico. de um modo geral. presentes na Administração.3. • Elaborar um instrumento de pesquisa que melhor se adéqüe à realidade da empresa BS Motos e que possibilite verificar a percepção dos funcionários da empresa no que tange aos principais aspectos a serem trabalhados no Planejamento Estratégico. a fim de que a presente pesquisa tenha um embasamento científico.3 Objetivos 1. • Apresentar as principais mudanças que poderão ocorrer na empresa com a futura implantação de um Planejamento Estratégico.1 Objetivo Geral Este trabalho tem como objetivo geral conhecer as principais forças e fraquezas. oportunidades e ameaças (Análise SWOT) que podem ser trabalhadas em um processo de Planejamento Estratégico para o crescimento da empresa BS Motos. 1.

42) coloca em discussão a questão: “(. como levar as organizações a se comportarem de maneira criativa?”. Neste contexto. 27) afirma que “a administração é o processo que procura assegurar a eficácia e a eficiência das organizações. mais do que nunca. . A mutabilidade do mercado é incrível e o surgimento de novas tecnologias propicia um mercado volátil e cada vez mais promissor.. REFERENCIAL TEÓRICO 2. Maximiano (2000. Matos (1982. 309) abordam acerca dessa questão sobre as pessoas e acreditam que a ênfase maior focaliza em seu comportamento e na sua motivação para o alcance dos objetivos e na forma como o administrador se posiciona para influenciar o comportamento dessas pessoas. Lacombe e Heilborn (2003... o autor complementa que a razão de ser das organizações é baseada no fato de que os objetivos só podem ser alcançados por meio da ação coordenada de pessoas.18 2. os gestores das organizações sofrem pressão cada vez maior em dar uma pronta resposta a essas mudanças com um pensamento estratégico. percebe-se que a perfeição é buscada a todo momento e os objetivos das organizações integram uma busca incessante. Por isso. as organizações querem atingir a excelência organizacional a fim de que os objetivos traçados sejam alcançados de maneira satisfatória. na idéia de que as empresas consideram a mudança como algo indesejável. como um trauma ou um fator de sofrimento. surge um problema que o autor levanta por meio do questionamento: “..1 A Administração e suas Tendências Percebe-se nos dias atuais que o ambiente externo está passando por profundas transformações. No final do século XX. De certa forma.) no início do século XX. apesar da necessidade de mudanças das organizações. Maximiano (2000. Tal questionamento fundamenta-se. sendo estas rápidas e contínuas. a palavra-chave era a eficiência. No entanto. segundo este autor. p. 17) alerta que. p. ou por meio da competitividade. p. p. Em outra esteira. Seja por meio da eficiência. Stonerr e Freeman (1995) afirmam que hoje. a palavra-chave é competitividade.” O certo é que se percebe que há uma preocupação em melhorar continuamente.” Nesta linha.

A mutabilidade do ambiente externo faz com que haja uma preocupação grande com as tendências de mercado e tendo conhecimento sobre essas tendências. pois é ele que detém a experiência e a competência. pois surge a necessidade de estudar esta mudança. A empresa BS Motos vive uma mudança em seu contexto desde sua criação. de desenvolver novas habilidades e atitudes: em resumo.2 A Excelência Organizacional Diante das mudanças de mercado. Malschitzky afirma que: (. há a necessidade de se preparar para as mudanças de mercado. Alvarez (1996. . a capacidade de aprender (... p. mas como a máquina.) qualquer entidade precisa desenvolver a capacidade de migrar e mudar.. Porém. Geus (1998. 72) também percebe isso ao afirmar que “um dos principais desafios enfrentados pelas empresas atuais é como construir e manter negócios viáveis em um mercado e ambiente empresarial rapidamente mutantes”. além de aliá-la ao mercado que também se encontra em constante mutação.. Com base nisso. p. E é neste contexto que o presente estudo ganha forma. p. 12) acredita que a crescente preocupação com a qualidade e a eficiência vem se tornando um imperativo na gestão dos negócios de empresas.) o homem deve ser o elemento chave no processo de mudanças da organização. 2000.. além de justificar o pensamento em planejar sempre.) a essência do ato de aprender é a capacidade de gerir a mudança mediante a mudança em si mesmo. 7) assevera que: (. p. além de direcionar a organização para um processo de qualidade que agregue valor ao produto ou serviço.. (Malschitzky. Acerca dessa eficiência.79).19 Kotler (1998. Para realizar essa mudança. o presente estudo se enriquecerá em todos os aspectos. precisa ser ‘lubrificado’ com valorização e aproveitamento adequado em suas habilidades e em seu conhecimento. 2. governos e outras organizações e essa preocupação prioriza a agregação de valor para os clientes e consumidores de um produto ou serviço.

É neste .. p.] é a capacidade de fazer as tarefas de maneira certa [. É concentrar todos os seus esforços no aprimoramento e desenvolvimento do seu produto final.. Diante disto.. p.20 Rossetti e outros (1993.. as organizações que conseguem manterse no mercado são justamente aquelas que conseguem extrair resultados efetivos dos seus esforços. aborda que o conceito básico de horizontalização foi sendo aplicado. é fundamental o trabalho de conscientização dos públicos interno e externo. 19). 12) ao afirmar que as organizações passaram a focar no cliente. Oliveira (1994) conclui que nessa permanente batalha pela eficiência. Costa (1994. migrando para a verticalização. p.]” e complementam que ela deve estar presente em todos os níveis das organizações. é necessário ter cautela no processo de mudança. 19-20) alerta que a luta das organizações pelo alcance da competitividade deve ser constante e elas precisam estar atentas a todo o momento ao mercado e suas mudanças. no que lhe é mais estratégico. onde todas as atividades técnicas e administrativas passam a ser o fator primordial na execução das tarefas. pois. p. Complementando.” Giosa (1997. 264) asseveram que a eficiência “[. em tempos de mudanças significativas na administração. p. conforme Leiria. aumentam-se os problemas. Oliveira (1994. podendo chegar a uma inércia organizacional. as organizações não têm alternativa senão buscar aumentar a competitividade e sua capacidade de atrair clientes além de lhes fornecer produtos e serviços que sejam considerados relevantes e que satisfaçam as suas necessidades. p. além de buscarem constantemente novos e melhores meios de reduzir custos e melhorar a qualidade dos serviços prestados. 29) “no processo de mudança. Com isso. 8) também remonta à idéia de que: A grande tendência do meio empresarial é buscar a excelência naquilo que a empresa sabe fazer de melhor. Conforme salienta Oliveira (1994. Matos (1982) afirma que as empresas sentem uma necessidade imensa de crescer. Souto e Saratt (1992. a fim de que todos assumam a responsabilidade de trabalhar e crescer juntos. No entanto. Este último autor complementa que as organizações precisam ser capazes de responder às mudanças com rapidez e eficiência. momento em que diante do crescimento.

aos fins (o que será feito) também aos meios (como será feito). Pode ser entendido como um processo prático das determinações do plano.. Diz respeito. 116). A busca pela excelência organizacional também é uma realidade na BS Motos que deve se preocupar com as mudanças do ambiente externo. lhe conferindo assim dinamismo. Conforme Tavares (2000. p. planejamento a longo prazo. dos resultados e soluções. A partir de então. Considerando o planejamento como uma locomotiva que puxa o trem das ações de organizar. num processo contínuo de tomada de decisões.” o o e e Já para Stoner (1995). o planejamento foi evoluindo. liderar e controlar. portanto.21 contexto que surge-se a necessidade de um Planejamento adequado que proporcione à empresa crescer sem perder seu foco. baseado na multidisciplinaridade.43): (. sistematizada em quatro momentos: planejamento financeiro. o que pode garantir continuidade do processo. 2. o planejamento: (. o planejamento pode ser visto como uma função inicial da administração. das propostas. p. Seria como pensar no planejamento como a raiz da árvore principal da qual sai os ramos organizacionais da liderança e controle.3. estabelecimento de uma estratégia global para alcançar essas metas e desenvolvimento de uma hierarquia de planos abrangente para integrar coordenar atividades. Para Robbins (2000.. havendo uma continuidade das situações. planejamento estratégico e gestão estratégica..1 Conceito de Planejamento Muito se discute sobre o que é o Planejamento.3 O Planejamento 2.) a evolução do planejamento teve início com a contribuição esparsa de teóricos e práticos da administração em sua interação com a prática.. .) compreende a definição das metas de uma organização.

22

A figura 1 ilustra o processo formal do que é um planejamento dentro de uma organização.
Figura 1: Passos do Processo Formal de Planejamento

Responsabilidades Sociais

1. Formulação dos Objetivos

Valores dos Dirigentes

2. Identificação das Metas e Estratégias Atuais 3. Análise Ambiental Externa 4. Análise de Recursos Forças e Fraquezas da Organização

5. Identificação de Oportunidades Estratégicas e Ameaças.

6. Análise dos Hiatos: Determinar a Extensão das Mudanças Necessárias na Estratégia Atual

Responsabilidades Sociais

7. Tomada de Decisão Estratégica: • Desenvolver alternativas • Avaliar alternativas • Selecionar alternativas

Valores dos Dirigentes

8. Implementação da Estratégia.

9. Medida e Controle do Processo

Fonte: Stoner 1995 p. 139.

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Neves (2005) mostra a estrutura do planejamento e gestão estratégica de marketing com as etapas de um plano:
Figura 2: Estrutura do PGEM (Planejamento e Gestão Estratégica de Marketing)

Adaptado de Neves (2005, p. 28)

O presente trabalho será elaborado conforme as três primeiras etapas do planejamento proposto por Neves (2005). Tais etapas tratam-se da introdução do planejamento e gestão estratégica de marketing, a análise do ambiente externo com enfoque na rede da empresa e por fim, a análise da situação interna e concorrentes. A BS Motos se encontra em um ambiente altamente competitivo e deve estar atenta às mudanças do mercado. O quadro proposto por Neves (2005) pode auxiliar o planejamento a ser implantado na BS Motos por mostrar uma análise dos ambientes para que as mudanças destes não afetem negativamente a organização e as oportunidades de mercado sejam bem aproveitados.

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2.3.2 O que é Estratégia

Segundo Cobra (1992), a estratégia pode ser definida como um conjunto de medidas que vêm sendo usadas indiscriminadamente na área administrativa, compreendendo todo seu ambiente organizacional. Trata-se de um conceito de grande emprego acadêmico e empresarial, dotado de uma grande amplitude e diversificação que, em alguns aspectos, é complementar e em outros, divergentes. No entanto, conforme Mintzberg (1988, p. 1):
Não há uma definição única aceita universalmente. Diferentes autores e gerentes utilizam o termo (estratégia) diferentemente; por exemplo, alguns incluem metas e objetivos como parte da estratégia, enquanto outros fazem firme distinção entre eles... será útil pensar sobre o significado de estratégia [...] para ver se certas definições se encaixam em diversos contextos.

Para Almeida (2001, p.21) “estratégia é o caminho que a entidade deverá seguir, sendo que se pode considerar uma decisão mais estratégica à medida que seja mais difícil voltar atrás e tenha-se uma interferência maior em toda a entidade”. Por outro lado, Stoner (1995) afirma que o conceito de estratégia pode ser definido, conforme pelo menos. duas perspectivas diferentes. Tais perpectivas tratam-se do que a organização pretende fazer e o que a organização eventualmente faz. Por fim, Oliveira (2004, p. 194) afirma que a estratégia pode ser definida como “(...) um caminho, ou maneira, ou ação formulada e adequada para alcançar, preferencialmente, de maneira diferenciada, os desafios e objetivos estabelecidos, n melhor posicionamento da empresa perante seu ambiente.” Após os diversos conceitos sobre estratégia, pode-se adentrar mais neste conceito e conhecer sobre o processo de administração estratégica. Para Certo (1993), o processo de administração estratégica começa com a análise do ambiente, que tem como objetivo monitorar todo ambiente organizacional e identificar os riscos e oportunidades presentes e futuras. Neste sentido, Porter (1986, p. 22) afirma que:
(...) a chave para o desenvolvimento de uma estratégia é pesquisar em maior profundidade e analisar as fontes de cada força. O conhecimento destas fontes subjacentes da pressão competitiva põe em destaque os pontos fortes e os pontos fracos críticos da companhia, anima o seu posicionamento em sua indústria, esclarece as áreas em que mudanças estratégicas podem resultar no retorno máximo e põem em destaque as

quer como oportunidades. quer como ameaças”. muitos administradores valorizam o fato de se ter uma diretriz organizacional que seja claramente pela missão da organização. Figura 3: Principais etapas do processo de administração estratégica. • Missão • Objetivos Etapa 3: Formulação da Estratégia Etapa 4: Implementação da Estratégia Etapa 5: Controle Estratégico FEEDBACK Fonte: CERTO (1993 p.25 áreas em que as tendências da indústria são da maior importância. Etapa 2: Estabelecendo a Diretriz Organizacional. 14) Segundo Certo (1993). Na figura 4. pode-se perceber as situações que influenciam o ambiente organizacional: .

O ambiente organizacional deve ser completamente avaliado. No que tange à formulação de uma estratégia. Nesta etapa é onde se coloca em ação as estratégias desenvolvidas que surgiram de etapas anteriores para se chegar a implementação da estratégia. p. presentes e futuras que poderão alterar o processo de implementação e execução . Certo (1993) descreve também sobre um passo importante que é a implementação da estratégia. Características Organizacionais • Participação no mercado • Quantidade dos produtos • Fluxo de caixa/investimento de capital bruto Comportamento de mercado e do consumidor • Segmentação do mercado • Tamanho do mercado • Desenvolvimento do novo mercado • Lealdade do comprador Estrutura Industrial • Taxa de mudanças tecnológicas em produtos ou processos • Grau de diferenciação do produto • Estrutura de preço/custo da indústria • Economia de escala Fornecedor • Principais mudanças na disponibilidade de matériasprimas Social Econômico e Político • Tendência do PND • Taxa de Juros • Disponibilidade de energia • Governo – estabelecidos e legalmente impostos Fonte: Certo (1993. passo importante para o sucesso do processo. 15) De acordo com Mayer. Certo (1993) diz que a estratégia é definida como um curso de ação com vistas a garantir que a organização alcance seus objetivos. Formular a estratégia compreende então em projetar e selecionar as estratégias que levem à realização dos objetivos organizacionais. pois é através da análise deste ambiente que se vai avaliar as ameaças e oportunidades. o impacto de se ter uma missão organizacional claramente definida foi essencial para a reviravolta que as organizações experimentaram com a implementação da administração estratégica. citado por Certo (1993).26 Figura 4: Exemplo de fatores ambientais a serem monitorados pela administração estratégica.

27 da estratégia organizacional. pois. fazer uma boa implementação da estratégia. há a necessidade de se elaborar um planejamento adequado que possa se preparar para tais mudanças e aproveitar as oportunidades. Num ambiente de rápidas mudanças. Para atingir seus objetivos. que se baseia na teoria geral dos sistemas. 2. uma organização deve além de formular. Segundo Porter (1986.” .3 Implementação de uma Estratégia na Organização Segundo Certo (1993) o resultado mais provável quando uma organização tem uma boa estratégia implementada é o sucesso. é provável que o resultado seja uma falha na implementação da estratégia. p.3. se houver divergência em uma destas tarefas. 22): “a meta da estratégia competitiva para uma unidade empresarial em uma indústria é encontrar uma posição dentro dela em que a companhia possa melhor se defender contra essas forças competitivas ou influenciá-las em seu favor. Os administradores atuais têm a necessidade de se realizar uma análise no ambiente. É neste contexto que a BS Motos se encontra.

pois. Assim. diagnosticados e remediados. quando formulam estratégias. o problema é caracterizado por situações em que uma estratégia bem formulada é mal implementada. se recomeçarem a estratégia. é util ter uma idéia clara do quanto a organização terá de mudar para que a estratégia seja O autor relata que problemas estratégicos desta célula da matriz são muito difíceis de serem 1 O termo está no itálico por se tratar de uma expressão não-usual usada pelo autor. deve ficar claro que a implementação da estratégia é tão importante quanto a sua formulação. o fracasso provavelmente ocorre quando uma estratégia é mal formulada e mal implementada. p. e se reformularem a estratégia. . o que nem sempre ocorre e acontecem as falhas e o fracasso. acontece que os administradores. Durante a primeira etapa de implementação de uma estratégia. Quando isto ocorre. os administradores envolvidos têm grandes dificuldades de voltarem para o caminho certo. o fracasso torna-se um risco. 159) De acordo com Certo (1993). Infelizmente. FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA Boa Ruim Boa IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA Ruim Problemas Fracasso Sucesso Roleta Fonte: CERTO (1993. Segundo Certo (1993). roleta 1envolve situações em que uma estratégia mal formulada é bem implementada. simplesmente assumem que haverá implementação efetiva. Segundo Certo (1993). a figura acima relata problemas que podem ocorrer na implementação da estratégia. Dentro da formulação da estratégia. A maioria dos erros ocorre porque os envolvidos no processo concentram apenas na formulação da estratégia e falham na implementação.28 Figura 5: Diagnosticando problemas de uma estratégia. provavelmente ocorrerá falha.

pessoas e tarefas aumenta em um número considerável. A implementação de um estratégia para provocar mudanças. a saber: Figura 6: Etapas do Processo de Administração Estratégica Ambiente • Interno • Externo Diretrizes • Missão • Objetivos Formulação da Estratégia Implementação da Estratégia Controle Estratégico Operacional FEEDBACK Fonte: Adaptado de Certo e Peter (1993. . Há algumas estratégias a serem implementadas nas empresas que necessitam fazer pequenas alterações na forma como elas conduzem seus negócios e outras já necessitam que nas empresas façam mudanças expressivas para que possa receber as estratégias. pode ser vista como uma corrida contínua em que não existe variação estratégica até que ocorra a alteração completa da missão da organização. a figura 6 abaixo ilustra as etapas do processo de administração estratégica.29 implementada com sucesso. porque a quantidade de unidades organizacionais. Neste sentido. p. 35). a implementação de uma estratégia torna-se complexa à medida que ela muda de uma estratégia de continuação para um redirecionamento organizacional. De acordo com Certo (1993).

.) assim que a estratégia for determinada.30 Figura 7: Tarefa de implementação da estratégia Análise das mudanças estratégicas Análise da Estrutura Organizacional Análise da cultura organizacional Seleção de uma abordagem de implementação Fonte: (Certo 1993. p. a estratégia deve ser traduzida em planos operacionais apropriados. Pode-se concluir. p. ela tem de ser implementada. Com base nisso. A implementação da estratégia organizacional deve seguir todos os detalhes estipulados na sua formulação. Stoner (1995. Quer seja ou não registrada em um plano estratégico formal e detalhado. até então. Mesmo a estratégia mais sofisticada e criativa não irá beneficiar a organização. que a estratégia deve seguir determinados parâmetros antes de ser colocada em prática . ou incorporada às operações cotidianas da organização. 141) afirma que: (. para que não haja perda de informações e para que o resultado final seja o sucesso da operação. a menos que seja implementada com eficácia.. 160).

10) define Planejamento Estratégico como “(. cria a consciência das suas oportunidades e ameaças dos seus pontos fortes e fracos para o cumprimento da sua missão e. Pagnoncelli (1993. percebe-se a importância de se fazer o presente estudo para que o Planejamento Estratégico tenha os efeitos almejados na organização.3. p. pode-se trabalhar mais a fundo a definição de Planejamento Estratégico. estabelecimento de metas. considerando seu ambiente atual e futuro. Queiroz (1992) também propõe essa leitura de ambiente e vê-se que ela é de suma importância para uma mudança organizacional planejada. 25) o define como: (. No entanto. p.. Desta forma. dentre outras que visem corrigir e replanejar sempre que necessário.) processo através do qual a empresa se mobiliza para atingir o sucesso e construir o seu futuro. tais como a definição da missão da empresa. por meio de um comportamento proativo. através desta consciência. p. formulação dos objetivos organizacionais. onde serão analisadas as forças e fraquezas.. 2. oportunidades e ameaças. além de definir quais os objetivos a organização pretende alcançar. a análise do ambiente..”. 98) julga ser importante para o processo de Planejamento Estratégico. estabelece o propósito de direção que a organização deverá seguir para aproveitar as oportunidades e evitar riscos. Chiavenato (2002) salienta que existem algumas condições para a eficácia do Planejamento Estratégico. acompanhamento e avaliação do cumprimento de tais metas. Já Pagnoncelli (1992. Fischmann (1991.31 na organização. por meio de dados quantitativos e qualitativos em um determinado período. p.4 O Planejamento Estratégico Gracioso (1996.) uma técnica administrativa que. . Com a definição dos conceitos de estratégia e planejamento. através da análise do ambiente de uma organização.41) afirma que o “objetivo do planejamento estratégico consiste em encontrar formas diferentes de conduzir os negócios para melhorar a performance futura da empresa” (itálico no original)..

32 Nesse mesmo sentido. Por fim.) as empresas pensarem sistematicamente no futuro e melhoram as interações entre executivos da empresa. pode-se deduzir que no presente estudo há a necessidade de se estudar essa ferramenta mais a fundo. obriga a empresa a definir melhor seus objetivos e políticas. Silva (2001. suas rivais ou formas de melhorar ou modificar sua posição competitiva.. além de ser uma ferramenta a ser utilizada e modificada constantemente de acordo com as variações do meio ambiente em que a empresa está inserida... Certo (1993) afirma que um número muito pequeno de organizações utiliza do verdadeiro Planejamento Estratégico. Porém.. Graelm (2000) alerta que planejamento estratégico não dá garantias de sucesso. p.”. Nesta esteira. Já a maioria das empresas ainda utilizam as ultrapassadas técnicas do planejamento a longo prazo. p. O Quadro 01 ilustra da seguinte forma: .168) afirma que o Planejamento Estratégico faz: (. É nesta linha de pensamento que o Planejamento Estratégico se torna algo necessário a toda e qualquer empresa. Porter (1986. ele aumenta a probabilidade de acerto das decisões da organização e possibilita uma probabilidade maior de maximizar os retornos de investimento e minimizar a gravidade e as chances de ocorrência de fatos desfavoráveis. Diante dos fatos elencados pelos autores sobre conceito de Planejamento Estratégico. Para Chiavenato. que se baseiam em extrapolação das situações passadas. o que justifica o seu uso nas organizações atuais. existem três níveis de Planejamento. Isso ocorre por falta de conhecimento das características deste Planejamento.37) complementa esse pensamento ao aduzir que “o planejamento é uma característica intrínseca do desenvolvimento e da evolução do ser humano”. 9) assevera que a necessidade de planejar é necessária no sentido de que “(.) as empresas nunca podem parar de aprender sobre o setor em que atuam. como se fossem técnicas do planejamento estratégico. devido às suas diversas peculiaridades e devido a sua grande importância. Kotler (1993. p. proporcionando uma melhor coordenação dos esforços da empresa e proporciona padrões de desenvolvimento mais fáceis de controlar.

Já o planejamento operacional envolve cada atividade isoladamente e é projetado para o imediato. definido por cada um deles. é projetado para o médio prazo. dos resultados Análise e controle de resultados Planejamentos operac. a preocupação neste nível se estende ao longo prazo. sintético.33 Quadro 1: Níveis de Planejamento Planejamento Estratégico Tático Operacional Conteúdo Genérico. Adaptado de Oliveira (1999. analítico Fonte: Chiavenato (2000b. o planejamento estratégico envolve a empresa como um todo e é decidido pela direção da organização. Oliveira apresenta o quadro dos tipos de Planejamento Estratégico de forma a relacioná-los aos níveis hierárquicos do planejamento. conforme o quadro abaixo: Figura 8: Ciclo básico dos tipos de planejamento Planejamento estratégico da empresa Análise e controle de resultados Planejamento Tático da empresa Análise e controle de resultados Consolidação e interlig. geralmente um ano. p. das unidades Org. abrangendo recursos específicos. detalhando o planejamento operacional: . O planejamento tático envolve cada departamento da organização. Esses planos restringem-se a aspectos específicos da organização. Oliveira ilustra os tipos planejamento estratégico. a rotina diária das atividades executadas na organização. específico.199) Segundo este mesmo autor. ou seja. p.45) Complementando. abrangente Menos genérico e mais detalhado Extensão Longo prazo Médio prazo Curto prazo Amplitude Aborda a empresa como uma totalidade Aborda cada unidade da empresa separadamente Aborda cada tarefa ou operação apenas Detalhado.

. (. p..34 Quadro 2: Tipos de Planejamento TIPO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Planejamento Mercadológico Planejamento Financeiro Planejamento de produção Planejamento de recursos humanos Plano de recrutamento e seleção Plano de treinamento Planejamento Organizacional NÍVEL Estratégico Tático Plano de preços e produtos Plano de promoção Plano de despesas Plano de capacidade de produção Plano de controle de qualidade Plano de estoques Plano diretor de sistemas Plano de investimentos Plano de estrutura organizacional Plano de rotinas administrativas Plano de informações gerenciais Plano de comunicações Plano de vendas Plano de compras Plano de cargos e salários Plano de promoções Plano de distribuição Plano de fluxo de caixa Plano de utilização de mão-de-obra Plano de expedição de produtos Plano de pesquisas de mercado Plano orçamentário Plano de capacitação interna Adaptado de Oliveira (1999.66).44) Por fim. a competência operacional. p. (. o básico deste momento é o executivo escolher a estrutura metodológica do processo de planejamento estratégico...) A implementação envolve assuntos organizacionais. percebe-se que o planejamento está intrinsecamente ligado à busca pela satisfação personalizada de cada cliente em uma organização. os sistemas de incentivo. o treinamento e a liderança necessária ao desenvolvimento do processo. devem ser adotadas metodologias para análise e implementação do planejamento. o executivo deve identificar e avaliar os pontos fortes e fracos da empresa e sua capacidade real e potencial de tirar vantagens das oportunidades percebidas no ambiente bem como de enfrentar as ameaças. os sistemas de informações.) A elaboração inclui a identificação das oportunidades e ameaças no ambiente da empresa e a adoção de estimativas de risco para as alternativas. (OLIVEIRA 2004. Para que haja um entendimento neste sentido.. Indo de acordo com o pensamento de Costa (2005). este autor explica o quadro anterior da seguinte forma: O delineamento compreende a estruturação do processo de planejamento estratégico. Portanto.

117) acredita que “o planejamento dá direção. os princípios. o que permite a obtenção de melhores resultados operacionais. Nesta mesma linha. Pereira (2002) complementa que o planejamento estratégico possibilita um comportamento com sinergia às áreas funcionais da organização. Por outro lado. e conter a missão. Além disso. minimiza o desperdício e a redundância e fixa os padrões para facilitar o controle”. Deve ser simples e claro. tais surpresas ambientais que podem mutilar a organização.39): O planejamento estratégico é um esforço para produzir decisões que orientarão as ações da organização. o Planejamento Estratégico possui o lado bom e o lado ruim. melhora o conhecimento do ambiente e incentiva a eficácia e a efetividade. uma organização pode obter diversas vantagens ao aplicar a administração estratégica efetiva em seu contexto. destacam-se o aumento da lucratividade e o alcance de metas a longo prazo. analisando seus fatores externos e internos.5 O Modelo ideal É importante elencar alguns aspectos relativos às vantagens e desvantagens do Planejamento Estratégico. Certo e Peter (2002) asseveram que o emprego ineficiente da administração estratégica no seio da organização pode resultar em problemas. Enquanto uma ferramenta gerencial. desenvolve a capacidade gerencial. reduz o impacto da mudança. Segundo Certo e Peter (2002). segundo o autor. dentre as quais. e se basear nas premissas e variáveis internas e externas. Segundo . Ackoff (1974) diz que o Planejamento Estratégico agiliza o processo decisório. 2. Robbins (2000. p. Conforme já assegura Bertáglia (2003. definindo passos para implementar e acompanhar tal planejamento. as metas e os objetivos da empresa. bem como pode levar à baixa motivação dos funcionários para atingir as metas organizacionais. possibilitando à organização manter maior interação com o ambiente e aumenta o nível de interação entre os indivíduos da organização através da concentração de esforços para os objetivos organizacionais.35 conhecendo a estrutura organizacional. o Planejamento Estratégico dá uma base forte ao processo decisório. p.3.

Nessa premissa. devido ao seu direcionamento ao nível mais alto da organização. 48): O planejamento estratégico é.) o ambiente global das empresas tem passado por mudanças significativas que. e o mundo empresarial ficou ainda mais complexo”. deixando de focar em atividades básicas da organização. de responsabilidade dos níveis mais altos da empresa e diz respeito tanto na formulação de objetivos quanto à seleção dos cursos de ação a serem seguidos para a consecução. p. primeiro. implementar o planejamento para que as ações modifiquem a realidade. Outro fator que pode levar o Planejamento Estratégico a uma desvantagem. o planejamento estratégico é o modelo de planejamento mais adequado para o presente estudo. na maioria dos casos. normalmente. deve respeitar para que o processo estratégico tenha coerência e sustentação decisória. p. há uma certa dificuldade no que tange à mudança em um ambiente turbulento.. o presente estudo se valerá do Planejamento Estratégico como a ferramenta mais adequada como sendo o modelo ideal. a ferramenta não faz milagres e é preciso. e cria-se uma rigidez onde os sistemas não podem substituir a criatividade. . levando em conta as condições externas e internas à empresa e sua evolução esperada. nenhum precedente tinham tido no clima empresarial anterior. Ackoff (1974) complementa o entendimento deste último autor afirmando que o Planejamento Estratégico é muito complexo. Esse entendimento está conforme a assertiva de Oliveira (2004. 17) ao acreditar que: (. como um todo. onde exige muito esforço intelectual e dedicação. é elencado por Ansoff (1991.36 Robbins (2000).. As mudanças têm se tornado mais freqüentes e rápidas. levando as organizações bem-sucedidas a preocuparem-se demasiadamente com os fatores responsáveis por seu sucesso. Também considera as premissas básicas que a empresa. Diante das vantagens e desvantagens do Planejamento conhecidos até então. Segundo este autor.

4 Elementos do Planejamento Estratégico 2. pode-se notar que o negócio da organização pode ser vista sob uma visão míope e sob uma visão estratégica: Quadro 3: Negócio sob enfoque de duas visões Fonte: Vasconcellos & Pagnoncelli (1992) . muitas empresas preferem usar a palavra negócio para definir a sua missão.1 O Negócio É importante que se defina qual é o negócio da empresa. Conforme Maximiano (2000). pois este já está bastante óbvio. Dessa forma. conforme o quadro a seguir. os integrantes dela irão compreender a sua forma de atuação. No entanto.4.37 2. Muitas empresas nem precisam explicitar seu negócio.

) toda a organização foi criada para atender alguma finalidade: oferecer um produto ou serviço à sociedade.” Neste mesmo sentido.76). em uma declaração de missão – uma declaração de propósito genérica mas duradoura. p.38 2. Kroll e Pamell (2000. p. ..) a missão da organização é definida de modo formal.2 Missão Segundo Chiavenato (2000. A missão representa essa finalidade ou incumbência. Chiavenato apresenta a figura abaixo para melhor entendimento da missão e sua representação em uma organização: Figura 9: Posição da missão na organização Fonte: Chiavenato (2002) Para Certo e Peter (1993.49): (. Wright. “a missão organizacional é a proposta para a qual..4.. ou a razão pela qual uma organização existe. 93) asseveram que (. que identifica o alcance das operações de uma organização e o que ela pode oferecer para seus vários stakeholders. por escrito. Em outros termos. a missão significa a própria razão de ser e de existir da organização e qual é o seu papel na sociedade.. p. Complementando essa definição.

4 Objetivos O Objetivo organizacional. orientar a ação. claro. p. Para Tavares (1991). Bateman e Snell (1998. Ainda segundo Tavares (2000. (Wright. 2000. p. ter um escopo mais específico e são projetados par ajudar na montagem dos planos operacionais e colocar em prática a estratégia. a visão “serve para mirar o futuro que se deseja alcançar.364) a função dos objetivos “é posicionar a organização. facilitar a avaliação do desempenho e incorporar intuição e racionalidade”. a visão não é um mero sonho. de um estado ou situação altamente desejável.50). p.74) “a visão é um sonho da organização”. p. do que ela pretende ser”. segundo o autor. p. Para Chiavenato (2000. os objetivos são as formas de ação para se seguir a estratégia estabelecida. Kroll e Parnell. ao valor e ao crescimento da organização”. segundo Certo e Peter (2002.) uma meta para a qual a organização direciona seus esforços. ou seja.35) discorda deste último autor e vai mais além. motivar pessoas. definir o ritmo dos negócios.124) afirmam que os objetivos “constituem os alvos principais ou resultados finais. A visão é a imagem que a organização define a respeito do seu futuro.95) 2. 2. p. os autores afirmam que a missão vai mais além ao acreditarem que “uma empresa com um senso agudo de sua própria identidade tem muito mais chances de obter sucesso do que uma outra que não tenha um entendimento claro de sua razão de existir”.3 Visão Conforme o próprio nome já diz e conforme a afirmação de Lamounier (1995. Segundo ele.. que se referem à sobrevivência a longo prazo.4. 81). é definido como: “(.. p.39 Complementando. de uma realidade futura possível”. . Costa (2002.4.” Diferem da missão por. mas sim “um modelo mental.

a análise do ambiente é conhecida como análise SWOT. caso todos eles sejam esclarecidos de forma plena na organização. 2.T) Agora será trabalhada uma análise acerca do ambiente. 98) a análise SWOT (dos termos em inglês strengths. é mais preciso em valor e em data. ou seja. Ao definir a missão. p. os elementos do Planejamento Estratégico. portanto. Segundo Kotler (2000. . Ao relacionar as metas com os demais elementos do Planejamento Estratégico. dentre os outros elementos.4. É o que diz Robbins (2000. visão.5 Análise do Ambiente (S. Os objetivos devem ser transformados em metas mensuráveis.5 Metas Fischmann e Almeida (1991. Segundo Fischmann e Almeida (1991. Kotler (1998) afirma que a empresa pode desenvolver metas específicas de planejamento para um determinado período de tempo após ter definido sua missão e examinado seus ambientes externo e interno.25) afirmam que “metas são valores definidos dos objetivos a serem alcançados ao longo do tempo”. p. de forma que o planejamento seja de fácil entendimento. pois é mais próximo que o objetivo”. em que o aspecto quantitativo em uma importância maior. o “ambiente de uma organização é tudo aquilo que a influencia nos seus negócios e que esta não tem condições para alterá-lo”.40 2. p.W. Conhecendo. p.25). O presente estudo se enriquece ao abordar tais elementos. ao assegurar que o ambiente de uma organização “é composto por forças e instituições externas a ela que podem afetar o seu desempenho.O. a organização irá ter uma razão de existência e isso irá implicar numa melhor gestão dos negócios tanto para a alta gerência quanto para os funcionários.30) ressalta que “meta é uma segmentação do objetivo. Complementando essa definição. p. 89). Almeida (2001.” Em outras palavras. pode-se perceber que o Planejamento Estratégico terá uma possibilidade maior de atingir a eficiência.

Para Thompson Jr (2003. na análise ambiental “são identificadas as oportunidades e ameaças. fraquezas. oportunidades e ameaças da organização. Oliveira (1999. Essas forças. ou seja.71) afirma que “o ambiente representa todo o universo que envolve externamente uma empresa. é tudo aquilo que está fora da empresa. adaptada deste mesmo autor.41 weaknesses. 33-34) assevera que a análise SWOT foca os fatores internos (forças e fraquezas) e externos (oportunidades e ameaças) derivados da análise ambiental que. fraquezas. p. constituída de outras empresas. Essa análise ajuda e empresa a identificar o que está bem e o que não está. os quais orientam a identificação e a análise das variáveis ambientais críticas internas e externas. se usados e compreendidos da forma correta. dentro de um limite específico. dão à empresa certas vantagens. mostra a configuração do ambiente de uma organização: .18). que são os principais condicionantes da eficácia organizacional. p.chaves de sucesso para a empresa. se possa conceber como tendo alguma influência sobre a operação do sistema”. Chiavenato (2000a. threats) é a avaliação global das forças. oportunidades e ameaças devem ser analisadas em relação às necessidades e à concorrência de mercado. além de satisfazer as necessidades de seus mercados-alvo. deve-se aproveitar as oportunidades e evitar as ameaças”. Complementando esta idéia.53) define “ambiente como um conjunto de fatores que. p. outros grupos sociais”. p. Ferrel et al (2000. Essa avaliação é realizada mediante a determinação dos fatores . Complementando este entendimento. A figura abaixo. O ambiente é a própria sociedade maior. Segundo Almeida (2001. opportunities. p. 42): A análise ambiental objetiva avaliar as situação da empresa relativamente aos ambientes interno e externo. para se ter sucesso. organizações.

Com seu enfoque voltado para o futuro. 33). existem o ambiente interno e o externo. É também um ator crítico para as operações futuras de uma empresa o conhecimento do ambiente da indústria e de seus concorrentes. os stakeholders. competitivos. Acerca do ambiente externo. O ambiente externo é definido por Bateman e Snell (1998.53) Neste ambiente organizacional. Complementando esta idéia em relação à análise externa. Segundo Ferrel e outros (2000. p.42 Figura 10: Ambiente do sistema empresa Fonte: Adaptado de Oliveira (1999.70) como sendo “todas as forças relevantes além dos limites da empresa”. Hitt et al (2005. a análise do ambiente externo deve incluir todos os fatores relevantes econômicos. políticos/legais e tecnológicos que podem exercer pressões consideráveis diretas e indiretas sobre as atividades da empresa. . 68) acreditam que: Um objetivo fundamental da análise do ambiente geral é a identificação precoce de mudanças e tendências significativas entre os elementos externos. que influenciam na demanda da empresa de uma forma geral. p. a análise do ambiente geral permite que as empresas identifiquem oportunidades e ameaças. que são os sustentáculos do negócio. conjuntos de premissas consideradas importantes pela organização e os interessados no negócio. Costa (2006) elenca outros fatores a serem considerados que são: os cenários. que compram. p. as pessoas que os rodeiam. p. sociais. ou seja.

humanos e tecnológicos”. Oliveira (2004. 79) acredita que: Nos estabelecimento das etapas dos processos de definição de pontos fortes. p. fracos e neutros da empresa. mas não nível ou grau suficiente para contribuir efetivamente para o cumprimento de seu propósito. 2005. a estrutura organizacional aparece como um dos principais atributos a serem analisados. A análise de tal ambiente permite encontrar os pontos fortes e os pontos fracos da organização: Pontos fortes são aquelas características positivas de destaque na instituição que a favorecem no cumprimento de seu propósito. 129) . pois somente uma empresa com a estrutura organizacional bem definida pode alcançar seus objetivos de maneira adequada.43 Já sobre o ambiente interno.53) “o ambiente interno consiste nos fatores dentro de uma organização que constituem os recursos organizacionais. p. e pontos a melhorar são características positivas na instituição. pontos fracos são características negativas. Para Montana e Charnov (1998. físicos. Bateman e Snell sugerem o quadro que analisam as principais áreas da organização com suas potencialidades e suas fraquezas: Quadro 4: Análise de recursos internos Fonte: Bateman e Snell (1998. Ao fazer uma análise deste ambiente interno. principalmente os fatores financeiros. que a prejudicam no comprimento de seu propósito. p. (COSTA. pg. 112).

) os pontos fracos e fortes de uma empresa constituem seus recursos.5. Wrigth (2000) complementa que o ambiente interno possibilita. base financeira. a concorrência e a economia que gira em um ambiente. produção. O fator econômico influencia com os tipos de clientes do local. operações. marketing.. Kaufman e Herman (1991) acreditam que uma análise SWOT deve . rede de distribuição e tecnologia). acesso a matérias-primas. os organizacionais (os sistemas e processos da empresa. Já o fator social é dotado de gosto dos consumidores. estrutura. Ainda segundo o autor.1 Aplicabilidade da análise SWOT no contexto organizacional Segundo Bryson (1995). criando métodos e sistemas para facilitar este processo. Esta combinação aproveita as oportunidades e minimiza as fraquezas e ameaças. sistema de informação e sistema de controle). a organização deve realizar análises SWOT periodicamente. inclusive suas estratégias. O modelo da análise SWOT a ser utilizado no presente estudo levará em consideração os fatores econômicos e tecnológicos e sociais. cultura.44 Neste mesmo sentido. 2. capacidades. são os que mais afetam a empresa na atual conjuntura. materiais. Neste mesmo sentido. hábitos e valores que podem de certa forma. os processos de inovação da tecnologia. uma identificação dos fatores da empresa que a dê condições de se posicionar perante o ambiente para tirar vantagens das oportunidades e minimizar as ameaças. conhecimentos.. dentre outros. localização geográfica. além disso. O fator tecnológico influencia com os avanços da modernidade. pois tais fatores são de extrema relevância para a BS Motos e de certa forma. habilidades e julgamento de todos os funcionários da empresa). e físicos (instalações e equipamentos. Ainda segundo este autor: (. pesquisa e desenvolvimento. administração de compras. formam a fundação para identificar as questões estratégicas envolvidas e o desenvolvimento de estratégias efetivas que crescerão nas competências internas. interferir na hora da escolha de um produto/serviço. Incluem seus recursos humanos (experiências. a exploração dos ambientes internos e externos da organização combinada com a orientação da missão já vista anteriormente neste estudo.

que a análise SWOT é de grande ganho para o contexto organizacional por colaborar para uma leitura mais adequada do ambiente e proporcionar conhecimento para o processo decisório e o conjunto de ações da organização. A análise de Swot é o procedimento mais recomendado no planejamento Estratégico. além de consolidar idéias e conceitos baseados nessas informações para os processos decisórios subseqüentes. É de acordo com o entendimento de Padoveze (2002. no intuito de permitir aos planejadores. entender. analisarem as competências disponíveis para implementar estratégias e táticas. coletar. armazenar.13) que pode-se perceber a relação do Planejamento Estratégico e a análise SWOT: O Planejamento Estratégico emerge de um processo de tradução das informações existentes em planos para atender a metas e objetivos organizacionais. interpretar e julgar informações. sociais e tecnológicos. A base de todo o processo está em identificar. Percebe-se neste sentido. analisar. pois são fatores que mais influenciam o setor de motocicletas na região em que a BS Motos se encontra. mesurar. . O modelo a ser utilizado será voltado para os fatores econômicos.45 completar todo o processo que desenhou o futuro desejado de uma organização que já tenha os objetivos definidos e aceitos. p.

a chamar-se: BS Motos. 1 estoquista. garantindo desta maneira. confiante no crescente uso da motocicleta como meio de transporte rápido. 1 auxiliar de vendas e 1 auxiliar administrativo. Com uma aquisição dessa franquia junto à Suzuki. Atualmente.46 3. A empresa está localizada na Avenida Silvio Felício dos Santos. tornando-se uma empresa conhecida em toda a região. confiabilidade. 1 balconista. onde os motociclistas encontram roupas. a empresa foi conquistando um mercado ainda maior. 1 coordenador financeiro e administrativo. Os demais funcionários são contratados de BS Motos e treinados pela empresa para executarem suas funções. além de venda de motos. 2 mecânicos. 1 coordenador de peças. juntamente com um dos filhos. qualidade. num ambiente limpo e organizado. serviços completos de reparos e consertos em geral. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA A BS Motos é uma empresa de pequeno porte com razão social Bacelar e Sá Motos LTDA. possuindo uma oficina completa de multimarcas. A BS MOTOS conta com uma estrutura diferenciada na região e com profissionais aptos a desenvolver um atendimento de alto nível. além de dispor de uma completa seção de peças. a empresa conta em seu quadro com 13 (treze) funcionários divididos da seguinte forma em seus setores: 2 diretores. 1 coordenador de serviços. 1 coordenados de vendas. equipamentos e acessórios em geral. Todos os serviços de revisão e manutenção são realizados por profissionais treinados e certificados. barato e extremamente acessível. 1 gerente Geral. A empresa iniciou suas atividades no ano 2000 quando ainda se chamava Moto e Companhia. de acordo com os padrões de qualidade Suzuki. A BS Motos oferece a seus clientes. A BS Motos espera continuar com sua expansão e consolidação como o . seguro. 106 Centro – Diamantina/MG. agilidade e excelência no atendimento. No ano de 2008 tornou-se concessionária autorizada da Suzuki passando então. multimarcas e boutique. buscando a satisfação de seus clientes. A BS Motos conta com o desenvolvimento contínuo de sua excelente equipe de colaboradores no intuito de acelerar o seu processo de crescimento e continuar o sucesso que está adquirindo junto a seus clientes. A direção da empresa é exercida pelo proprietário. a padronização.

47 maior grupo de concessionária Suzuki em sua região. Abaixo. . segue o organograma da empresa para que seja melhor visualizado. conforme figura 11.

48 João Ferreira Diretoria Diretoria Gerente geral Coordenador de peças Coordenador de serviços Coordenador de vendas Coordenador financeiro administrativo Balconista Estoquista Mecânico 1 Mecânico 2 Auxiliar de vendas e administrativo Auxiliar de vendas Figura 11: Organograma da empresa Fonte da pesquisa: Desenvolvida pelo autor deste estudo .

que é a venda de motocicletas. Quanto ao perfil dos clientes é bem diversificado compreendendo todo tipo de pessoas que optam pela motocicleta como meio de transporte ou como ferramenta de trabalho. suas vendas e seus estoques. maior controle de seus produtos. compreendendo apenas as emissoras de radio local. um controle dos revendedores que atuam na macro-região de Diamantina. e a marca Suzuki que é nova na região. . permitindo assim. A BS Motos possue revendedores nas cidades vizinhas que representam a empresa e divulgam seu nome junto aos possíveis clientes.49 A empresa possui todos os seus sistemas informatizados. área onde está instalada a empresa. A BS Motos utiliza como meio de divulgação da empresa um plano de marketing simples. permitindo também. Todos os processos que envolvem o dia-a-dia da BS Motos são informatizados. patrocínios em alguns eventos de Diamantina e região. Possui alguns panfletos que são distribuídos pelos revendedores que viajam na região para fazer entregas de vendas e deixam os mesmos em pontos estratégicos visando atingir seus clientes potenciais. No que se refere a sua atividade principal. a empresa trabalha em parceria com empresas financeiras que permitem que todas as pessoas tenham acesso a seus produtos pelas facilidades oferecidas por linhas de créditos.

1 Tipos de Pesquisa Gil (2002) afirma que o tipo de pesquisa deve ser classificado de acordo com o objetivo do projeto e deve ser escolhido sob algum critério. instrumento de pesquisa. p. metodologia é a “maneira utilizada de forma padronizada para alcançar os objetivos gerais e específicos do projeto de pesquisa”. Para Gil (2002) as pesquisas descritivas têm como objetivo primordial a descrição das características de uma população. Em se tratando de métodos. Esses métodos são divididos em: tipos de pesquisa. análise e tratamento dos dados. Existem três tipos de pesquisa: explicativa. bem como a definição e descrição do tipo de pesquisa a ser usada. Complementando este entendimento. A metodologia a ser usada neste projeto de pesquisa buscará se adequar de maneira coerente à realidade da organização objeto do estudo. 4.50 4. METODOLOGIA É preciso que se faça uma definição do que é a metodologia. Neste sentido. que serão definidos a seguir. 23) afirmam que: O método é a ordem que se deve impor aos diferentes processos necessários para atingir um fim dado ou um resultado desejado. o presente estudo carece de métodos a serem utilizados para um melhor esclarecimento do problema de pesquisa deste trabalho. entende-se por método o conjunto de processos que o espírito humano deve empregar na investigação e demonstração da verdade. indo ainda mais além. De acordo com Diehl e Tatim (2004. Nas ciências. descritiva e exploratória. definição da amostra. indicando as opções e a leitura operacional que o pesquisador fez do quadro teórico. Vergara (2005) afirma que a metodologia consiste na utilização de métodos de pesquisa. a metodologia na pesquisa é mais que uma descrição formal dos métodos e técnicas a serem utilizados. Este autor complementa que a pesquisa descritiva vai além da simples . Cervo e Bervian (1983. 48). Para Deslandes (1994). p. método de pesquisa.

p. O estudo exploratório será constituído de pesquisas de natureza qualitativas. Outro fator que influencia é o recurso disponível para o projeto e o fato de não existirem estudos prévios acerca do tema pesquisado na empresa objeto de estudo.”. Segundo Mattar (2001). Gil (2002. Deste modo.” (GIL. tem como principal objetivo o aprimoramento de idéias ou a descoberta de intuições. o estudo de caso trata-se de uma “pesquisa sobre um determinado (. Apesar de que Rúdio (2007. 42). há uma influência sobre a escolha deste tipo de pesquisa. este tipo de pesquisa é o melhor para ser desenvolvido no presente estudo. a pesquisa exploratória visa prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o tema ou problema de pesquisa em questão. p.2 Método de Pesquisa Para Cervo e Bervian (1983.. as que habitualmente realizam os pesquisadores sociais preocupados com a atuação prática. sem nela interferir para modificá-la. “As pesquisas descritivas são.51 identificação da existência de relações entre variáveis e busca determinar algo maior na natureza dessa relação. 2002. juntamente com as exploratórias. p. que.. De qualquer forma.57).] procura conhecer e interpretar a realidade. a amostra será composta pelo quadro de funcionários da empresa objeto do estudo. Diante do exposto. pois o conhecimento amplo do tema e do problema é de fundamental importância para que os objetivos sejam atingidos. 54) acredita que o estudo . descrever é narrar o que acontece e após a descrição. p.) grupo ou comunidade para examinar aspectos variados de sua vida. complementa este autor. segundo o mesmo autor. Já a pesquisa exploratória. 4. Vergara (2007) mostra que a pesquisa exploratória não deve ser confundida com a leitura exploratória e deve ser realizada em uma área que se tem pouco conhecimento acumulado e sistematizado. classificar os dados e interpretá-los. em função do problema de pesquisa e fatores como o tempo em que será realizada a pesquisa..” Neste mesmo sentido. ainda segundo Malhotra (2001). 69) salienta que a pesquisa descritiva “[. é baseada em pequenas amostras que proporciona melhor visão e compreensão do contexto do problema. Além disso..

. conforme Yin citado por Roesch (2005. Gil define a entrevista como: [. O presente estudo se valerá do estudo de caso para conhecer um fenômeno existente na empresa objeto do presente estudo e. apresenta grande flexibilidade. Não há melhor aplicação de técnica de pesquisa neste estudo. O que se percebe é que há a necessidade de uma busca por informações e devem ser observadas algumas formalidades para elaborar as perguntas de forma organizada e sistematizada. Vergara (2007.. O autor afirma que a entrevista também possui .. A entrevista. 117).. com o objetivo de obtenção dos dados que interessam à investigação. 55) afirma que a entrevista pode ser tanto pessoalmente quanto por meios de mídia interativa.]”.3 Instrumento de Pesquisa O instrumento de pesquisa para Rúdio (2007. p. senão o estudo de caso. portanto. em que uma das partes busca coletar dados e a outra se apresenta como fonte de informação. por sua característica de estudá-lo profundamente. Mais especificamente. através de dados qualitativos. 114) é a forma como será feita a coleta de dados. p. p. O estudo de caso. Este autor complementa que o estudo de caso pode ser utilizado de modo exploratório que vise levantar questões e hipóteses para futuros. 4.. A entrevista é.52 de caso “[.] consiste no estudo profundo e exaustivo de um ou poucos objetos. é uma forma de diálogo assimétrico.. 155). de maneira que permita seu amplo e detalhado conhecimento [. 1999. Têm-se dois tipos: questionário e entrevista. uma forma de interação social. é uma estratégia de pesquisa que tem a finalidade de examinar um determinado fenômeno dentro de seu contexto. segundo Gil (2002. 117) também afirma que a entrevista é uma das técnicas de coleta de dados mais utilizadas no campo das ciências sociais e é bastante adequada para a obtenção de informações sobre pessoas que sabem como funcionam determinadas coisas. Gil (1999. 117). p. p. irá proporcionar um conhecimento de extrema relevância para este trabalho. p. (GIL.] a técnica em que o investigador se apresenta frente ao investigado e lhe formula perguntas. portanto.

a entrevista se torna o instrumento mais adequado para a obtenção dos dados necessários para o desenvolvimento deste projeto de pesquisa pela riqueza de informações que este instrumento de pesquisa proporciona ao trabalho. sociais e tecnológicos. No entanto. por pautas e formalizadas. Tais fatores estão presentes no dia a dia da empresa e é de fácil visualização no contexto em que a BS Motos está inserida. o presente trabalho terá como base uma análise voltada para os fatores econômicos. A teoria que servirá de base para a colheita das informações será a análise SWOT. p. Com isso. p. conforme Gil (1999. Roesch (2005. 119). o autor aponta a falta de motivação do entrevistado para responder as perguntas que lhe são feitas. p. As vantagens consistem em obter uma abrangência de dados muito grande e estes dados são suscetíveis de classificação e quantificação. logo. Isso sustentará uma possibilidade grande do problema de pesquisa ser esclarecido por mostrar a visão das pessoas que estão diretamente envolvidas no processo de crescimento da organização mostrando o que elas pensam acerca do que pode melhorar e o que pode piorar no contexto organizacional com as mudanças internas e externas ao ambiente em que se encontram. as desvantagens da entrevista podem ser contornadas e é necessário que se foque em treinamento para a sua realização e aplicação. A entrevista será aplicada aos funcionários da empresa em estudo e a gama de informações que ela irá oferecer. Segundo Gil (1999. a inadequada compreensão do significado das perguntas e os custos com o treinamento de pessoal e a aplicação das entrevistas. a entrevista semi estruturada poderá enriquecer mais o presente trabalho.53 vantagens e limitações. 119). A entrevista será semi estruturada devido à proximidade que o aplicador possui com os entrevistados. os funcionários irão relatar as oportunidades e ameaças. Dentro da análise SWOT. focalizadas. elas se classificam em informais. É possível fazer uma classificação dos tipos de entrevista. Por se tratarem de funcionários da BS Motos e o entrevistador conviver diariamente com estes funcionários. Como limitação. sob pena de distorcer os resultados da pesquisa. 141) salienta que é importante tomar alguns cuidados para que as respostas do entrevistado não sejam influenciadas pelo entrevistador. enriquecerá bastante este trabalho. bem como as forças e fraquezas da organização conforme a sua percepção. .

Marconi e Lakatos (1991. p. a amostragem não probabilística é uma técnica que confia no julgamento pessoal do pesquisador. que segundo Vergara (2000. p. 50) afirma que existem dois tipos de amostra: probabilística e não probabilística. 1996.. p. Neste sentido.] um conjunto de elementos que possuem determinadas características.. Tendo em vista que será aplicada uma entrevista com todos os funcionários da empresa objeto de estudo. Vergara (2007. Marconi e Lakatos (1990) afirmam que quando não se pode usar uma amostra probabilística. 91) como “[. p. p. existe a amostragem por tipicidade. não há obtenção de conceitos estatísticos e os elementos da amostra são selecionados conforme um critério de julgamento do pesquisador. 132). Neste mesmo sentido. Para Samara e Barros (2002). Dentre os tipos de amostragem não probabilística. Essa população é definida por Gil (2002. Não há nenhuma chance conhecida de que um elemento qualquer da população venha a fazer parte da amostra (MATTAR. o pesquisador procura um subgrupo que seja típico. a definição de amostra não probabilística é: Aquela em que a seleção dos elementos da população para compor a amostra depende ao menos em parte do julgamento do pesquisador ou do entrevistador no campo. e não na chance de selecionar os elementos amostrais. Desta forma.54 4. as amostras não probabilísticas são selecionadas por critérios subjetivos do pesquisador.51). o que requer profundo conhecimento dessa população”. em relação à população como um todo. é “constituída pela seleção de elementos que o pesquisador considere representativos da população-alvo. além de que estes funcionários representam . de acordo com sua experiência e com objetivos do estudo. pois este pesquisador possui amplo conhecimento do quadro de funcionários da empresa. a amostra a ser utilizada no presente trabalho é não probabilística e por tipicidade. vindo a se tornar a amostragem por tipicidade. Comumente fala-se de população como referência ao total de habitantes de determinado lugar”. 163) asseveram que ela é “uma parcela convenientemente selecionada do universo (população)”. tendo como base o que se acredita que o elemento selecionado possa fornecer ao estudo.4 Definição da Amostra Definindo o conceito de amostra. Para Marconi e Lakatos (1990).

Gil (2002. apropriada para a avaliação formativa. Sobre essa assertiva do autor. p. é usada quando se tem a proposta de intervir sobre algum determinado problema através de seu estudo prévio. p. 53) como: [.. 4. “O mais importante na análise e interpretação dos dados no estudo de caso é a preservação da totalidade da unidade social. vê-se que deve ter uma preocupação na análise e tratamento dos dados uma vez que.] um conjunto de técnicas de análise das comunicações visando obter. por procedimentos sistemáticos e objetivos de descrição do conteúdo das mensagens. o autor afirma que é preciso interpretar os dados com base em teorias conhecidas ou levantar hipóteses acerca destes dados. A análise e tratamento dos dados deste trabalho será o meio qualitativo por se tratar de conteúdo absorvido através da entrevista e pelo fato de ser uma forma mais abrangente de se estudar . interpretados e explicados.55 significativamente a população como um todo e irão proporcionar o máximo de informações relevantes a serem utilizadas no estudo. p.” (GIL. Este autor afirma que é preciso codificar todo o texto e apresentar os dados de forma criativa. 141) afirma que um dos problemas mais comuns na análise dos dados é a falsa sensação de certeza de o próprio pesquisador tirar suas conclusões. ou seja. há o risco de que o assunto seja desviado e acabe por não conseguir responder ao problema da pesquisa. 141).. ou seja.5 Análise e Tratamento dos Dados Nesta etapa vai ser abordada a maneira como os dados colhidos serão tratados. Neste sentido. Por fim. 2002. Roesch (2005) apresenta um roteiro onde são vistos critérios para se fazer uma boa análise de conteúdo. O conceito de análise de conteúdo é dada por Bardin (1994. Essa preservação da unidade social de que trata o autor se refere justamente a este fato e o pesquisador deverá observar isso de forma a não perder seu foco durante o tratamento dos dados. indicadores (quantitativos ou não) que permitam a inferência de conhecimentos relativos às condições de produção/recepção (variáveis inferidas) destas mensagens. A pesquisa qualitativa é segundo Roesch (2005).

possuindo uma tendência maior em agregar mais conhecimento à pesquisa.56 este conteúdo. .

1. a presença do curso superior na empresa é de um ganho muito alto. .1 Escolaridade: Gráfico 1 Fonte: Elaborado pelo autor Baseado na entrevista.57 5. 20 % responderam que possuem o ensino médio incompleto. Percebe-se um grupo de funcionários com elevado grau de capacitação. Apesar do elevado grau de funcionários com o ensino médio completo. 60 % dos entrevistados responderam que possuem o ensino médio completo.1 Gráficos Dos Dados Demográficos 5. ANÁLISE DOS DADOS 5. 10 % responderam que possuem o ensino superior incompleto e 10 % possuem o ensino superior completo.

onde a demanda não exige um maior número de funcionários. 10 % estoquista. 20 % dos entrevistados são vendedores. O equilíbrio nas funções se deve ao fato de que a empresa é familiar e há um enxugamento de funções. 10 % coordenador de peças. 10 % coordenador administrativo.1. 20 % mecânicos e 20 % balconistas. . Cargo: Gráfico 2 Fonte: Elaborado pelo autor Neste item.2. 10 % coordenador de vendas.58 5.

59 5. no entanto. Gênero: Gráfico 3 Fonte: Elaborado pelo autor Em relação ao gênero dos entrevistados.1. 70 % são do sexo masculino e 30 % são do sexo feminino. . a presença de mulheres no seio da BS Motos revela a tendência de atingir esse público em médio prazo. A diferença basicamente se deve ao fato de que o setor de motocicletas estar mais voltado para o público masculino.3.

1. Faixa Etária Gráfico 4 Fonte: Elaborado pelo autor A faixa etária dos entrevistados é distribuída com 30 % com idade de 26 a 30 anos. 20 % de 31 a 35 anos. . 20 % de 51 a 55 anos e os demais 10 % de 21 a 25 anos. 20 % até 20 anos.4.60 5. Percebe-se um grupo de funcionários maduros com idade compatível com as funções que exercem.

Tempo que trabalha na empresa Gráfico 5. 10 % possuem menos de um ano e 10 % possuem mais de 7 anos. . A BS Motos possui 9 anos de existência e preserva seus funcionários. 40 % dos entrevistados possuem de 3 a 5 anos de empresa. Fonte: Elaborado pelo autor Quanto ao tempo de empresa.61 5. 5. 10 % possuem entre 5 e 7 anos.1. 30 % possuem de 1 a 3 anos. A média de tempo dos funcionários da empresa quando comparados com o tempo de existência da organização é satisfatória.

os funcionários relatam a questão da concorrência desleal na cidade de Diamantina e o surgimento de novas marcas na região de atuação da BS Motos. os entrevistados foram questionados quanto a sua rotina diária. O entrevistado está relatando uma visão com base em sua área de atuação dentro da empresa e não à empresa como um todo. Quanto aos pontos fortes. além de conhecer os cargos existentes na empresa. coisas que podem atrapalhar o andamento das atividades da empresa e comprometer o resultado final. Análise sobre as Respostas dos Entrevistados Na pergunta 6. Com base nisso.2. Em relação às ameaças. a fim de que se possa conhecer a afinidade que cada um tem com o problema de pesquisa. além de considerarem a localização também como um ponto estratégico. os entrevistados demonstram uma certa carência de marketing e citaram as questões relativas a relacionamento interpessoal entre os funcionários. Praticamente todos afirmam que a empresa realiza promoções. Quanto às oportunidades. Essa divergência de opiniões se deve às diferentes funções existentes na empresa. os entrevistados apontam o crescimento da demanda por motocicletas na região e o crescimento da marca Suzuki frente aos consumidores. foram mencionados como principais: a localização. os entrevistados foram unânimes em afirmarem que a localização da empresa é um ponto forte e de fácil acesso aos clientes. as oportunidades e ameaças da BS Motos. . parte dos entrevistados afirmam que os processos da BS Motos são eficazes e o restante afirma que não são eficazes. a confiança e a qualidade da marca Suzuki. Os entrevistados mostraram diante da pergunta 8 os pontos fortes e fracos. Alguns apontam que a carência das promoções pode ser o fator a ser trabalhado para alavancar as vendas. É sabido que uma empresa do ramo de motocicletas precisa estar bem localizada e manter fácil acesso aos seus clientes. A referida questão busca conhecer as atribuições diárias dos funcionários da BS Motos. A pergunta 7 busca conhecer a percepção dos funcionários sobre a localização da BS Motos.62 5. mas não na intensidade necessária. Quanto aos pontos fracos. Na pergunta 9 os entrevistados são questionados quanto às promoções realizadas pela BS Motos. Diante da pergunta 10. alegando excesso de intrigas e fofocas.

Na questão 15. é colocado em “xeque” o preço da BS Motos frente ao preço da concorrência. Como desvantagem. Segundo os entrevistados. Essa busca pela fidelização dos clientes não é feita com um planejamento estratégico. Os entrevistados apontam na pergunta 12 que para lidar com a concorrência. ajudando no processo de planejamento da empresa. Alguns entrevistados apontam que alguns “não vestem a camisa da empresa”. Diante da pergunta 14. afetar a empresa. comparando o atendimento da BS Motos com a concorrência. Os funcionários são unânimes ao afirmarem que o preço da BS Motos é um fator competitivo pois busca-se cobrir ofertas da concorrência. além . Essa situação difícil se refere às possíveis mudanças que podem ocorrer no mercado e que podem de certa forma. Outra desvantagem apontada é o reflexo da concorrência desleal no setor de motocicletas na região. os entrevistados apontam um fator importante que pode ser trabalhado e vir a ser um diferencial competitivo.63 Na pergunta 11. pode-se atingir uma fidelização dos clientes e atrair novos. Nas perguntas 16 e 17. Mostra-se um percentual elevado quanto ao conhecimento dos funcionários de toda a estrutura da empresa nas cidades em que a BS Motos se encontra atuante. com um planejamento estratégico adequado e com um investimento em promoção de reforço à marca. O pós-venda pode atrair mais clientes e fidelizar os existentes. A pergunta 13 refere-se às vantagens e desvantagens da BS Motos. Como vantagens volta-se a frisar o atendimento diferenciado e a confiança depositada na empresa por parte dos clientes. 7 (sete) conhecem a estrutura das demais lojas e 3 (três) não conhecem. Outro ponto importante enfatizado pelos entrevistados refere-se à busca constante por um atendimento diferenciado da concorrência. volta-se a ressaltar a questão das intrigas e dificuldades de relacionamento interpessoal entre os funcionários. Tal fator é o pós-venda que segundo alguns entrevistados. não existe na empresa. busca-se conhecer se todos os funcionários da empresa conhecem as demais lojas que compõem a BS motos. Dos 10 entrevistados. e sim no dia a dia no contato direto com alguns clientes. a BS Motos deve continuar seu foco em atendimento diferenciado e zelar pela confiança que os clientes têm da empresa. os entrevistados relatam a sua visão referente à forma em que a BS Motos deve atuar em caso de uma situação difícil no mercado. sob a ótica dos entrevistados.

64 de oferecer serviços adicionais aos clientes. na pergunta 20 busca-se conhecer a visão dos entrevistados em relação a um processo de mudança na BS Motos. reconhecem a dificuldade em agradar a todos os clientes. além de mudar de forma gradual e lenta com acompanhamento periódico. Os entrevistados na pergunta 19. . buscando agregar valor ao produto. Por fim. Há uma grande preocupação por parte dos entrevistados em planejar todo o processo de mudança. Investir nos funcionários com treinamento é lembrado por um dos funcionários e inovar os serviços oferecidos também. busca-se avaliar as sugestões do entrevistado frente as mudanças que poderiam ocorrer na empresa. Na pergunta 18. Outra sugestão importante e que deve ser elencada trata-se do investimento em marketing e no serviço pós-venda. mas afirmam que a empresa atinge seu objetivo de satisfazer seu público. Além disso. O planejamento estratégico é apontado como a ferramenta ideal para fazer esse acompanhamento. É mencionado a questão da contratação de mais um mecânico que ajude a honrar os compromissos relativos aos serviços adicionais oferecidos aos clientes que compram produtos da empresa. o produto da marca Suzuki reforça o fator do preço estar aliado a um produto de grande qualidade.

considerando também que. . Kotler e Costa. através de uma análise qualitativa. surgese uma ferramenta da Administração conhecida como Planejamento Estratégico. Cobra. não se conhece um caminho certo pelo qual teriam elas a certeza de seus sucessos. a entrevista foi o meio mais adequado para a realização do trabalho. O trabalho valeu-se de fundamentação teórica de autores conhecidos no meio acadêmico e com vasto conhecimento na administração. Os entrevistados puderam discorrer sobre o que os afeta no andamento de suas atividades e as suas percepções quanto a aspectos como crescimento organizacional. Por outro lado. Com a aplicação da entrevista. mais do que nunca. As organizações. Percebeu-se que a empresa possui pontos fortes que podem ser melhor trabalhados a fim de proporcionarem mais ganhos para a organização como um todo. Um destes fatores é a boa localização em que a empresa se encontra. afetam o andamento das atividades e precisam ser trabalhados. Ao término deste trabalho. fatores como intrigas pessoais internas entre funcionários da organização.65 6. A obtenção de resultados relevantes permite afirmar que a metodologia utilizada neste estudo foi adequada e contribuiu para o alcance dos objetivos pretendidos. estratégias de marketing. dentre outros. Las Casas. pode-se ressaltar sobre a importância do planejamento estratégico para as empresas e para o mercado. a BS Motos pode explorar esse fator como diferencial competitivo perante os concorrentes. de modo a evitar danos maiores. Localizada na área comercial central da cidade de Diamantina e de fácil acesso. precisam implantar um planejamento que adéqüe as suas atividades diárias às exigências do mercado. Enquanto estudo de caso. Os principais autores que contribuíram para a realização deste trabalho foram Certo. foi possível verificar os pontos fortes e fracos. atualmente no mundo dos negócios e com o advento da globalização existe uma concorrência muito forte entre as empresas e há uma busca constante pela conquista de novos clientes e. bem como as oportunidades e ameaças encontrados na BS Motos. planos de ação. Estes autores são unânimes ao trabalharem o planejamento estratégico numa organização como uma necessidade para sobrevivência. CONCLUSÃO Considerando que.

fracos. devido aos danos que podem vir a causar na organização. A empresa é composta por diversas filiais em outras cidades e o tempo reservado para o estudo não permitiu um estudo nas mesmas. pode-se concluir que este trabalho alcançou seus objetivos: geral e específicos. os funcionários apontam a execução de serviços. . além dos pontos fortes. Outra observação dos entrevistados se refere ás ameaças da concorrência. A deslealdade da concorrência é um fator apontado pelos entrevistados e a ela deve ser dada uma atenção especial. que podem se tornar diferenciais competitivos e que ainda não são efetuados pela empresa. como o pós-venda. Com isso. Cabe sugerir para futuros estudos a inclusão destas filiais.66 Ainda sob este enfoque. pode-se atribuí-las ao fato da pesquisa se limitar à matriz da BS Motos em Diamantina. oportunidades e ameaças na atual conjuntura da empresa. além da disponibilização de um maior período para coleta de dados para que seja possível auferir um conjunto de dados mais consistente. respondendo à pergunta de pesquisa na medida em que se encontrou todos os possíveis impactos que o crescimento da BS Motos pode afetar no seu desempenho. Quanto às limitações do estudo.

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Há quanto tempo você está na empresa? 6.INSTRUMENTO DE PESQUISA – ENTREVISTA Esta entrevista possui fins acadêmicos e servirá como fonte de informações para minha monografia de conclusão do curso de graduação em Administração da PUC Minas Serro. Ao respondê-la com sinceridade. bem como as oportunidades e ameaças que a empresa BS Motos possui. Idade 5. 7. você estará contribuindo com informações que poderão ajudar a empresa em estudo oferecendo possíveis sugestões de melhoria. Escolaridade: 2. Perguntas da entrevista ao pessoal da empresa BS Motos 1. A identificação da entrevista é opcional e as informações serão tratadas com sigilo. Quais os pontos fortes e fracos. a empresa está bem localizada? (de fácil acesso aos clientes) 8. A BS Motos realiza promoções interessantes que conseguem atrair clientes? 10. Cargo: 3. Sob a sua ótica. Os processos da BS Motos são eficazes? Explique? . Sexo 4.73 APÊNDICE . sob sua visão. 9. Desde já agradeço sua colaboração Dante Bacelar Ferreira Sá 8° Período de Administração. Quais são as suas atribuições diárias? Fale um pouco de sua rotina.

Qual a sua percepção acerca do atendimento da BS Motos comparados à concorrência? 16. De que forma você acredita que. A BS Motos. qual a sua percepção acerca das demais lojas? 15. diante de uma situação difícil no mercado. Como a BS Motos lida com a concorrência no setor de motocicletas em Diamantina? 13. o que a BS Motos possui de vantagens e desvantagens? 14. Quais mudanças poderiam ocorrer na BS Motos que você vê como uma oportunidade de crescimento? 19.74 11. a BS Motos poderá se sobressair? 12. Qual a sua percepção acerca dos preços da BS Motos comparados à concorrência? 17. Como você acredita que deveria ser o processo de crescimento da empresa? . Na sua visão. alcança seu objetivo em agradar aos seus clientes? De que forma? 20. Você conhece toda a estrutura da empresa (demais lojas)? Caso sim. segundo sua visão. Qual a sua percepção acerca dos produtos/serviços da BS Motos comparados à concorrência? 18.

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