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54545244 Administracao de Suprimentos de Materiais Dos Servicos de Saude Hospitalar Um Caso Na Cidade de Paulo Afonso Ba

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  • 1. Introdução
  • 1.1Considerações Iniciais
  • 1.2 Definição do Problema
  • 1.3 Objetivos
  • 1.3.1 Objetivo Geral
  • 1.3.2 Objetivos Específicos
  • 1.4 Justificativa
  • 1.5 Estrutura do Trabalho
  • CAPÍTULO 2 REFERENCIAL TEÓRICO
  • 2. Referencial Teórico
  • 2.1 Cadeia de Suprimento
  • 2.1.1 Logística
  • 2.1.1.1 Logística Hospitalar
  • 2.1.2 Administração de Materiais
  • 2.1.2.1 Estoques
  • 2.2 Serviços de Saúde
  • 2.3 Administração de Materiais nos Serviços de Saúde
  • CAPÍTULO 3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
  • 3. Procedimentos Metodológicos
  • 3.1 Método Científico
  • 3.2 Delineamento da Pesquisa
  • 3.3 Seleção da Amostra
  • 3.4 Instrumentos de Coleta de Dados
  • 3.5 Análise dos Dados
  • CAPÍTULO 4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS
  • 4. Apresentação e Análise dos Resultados
  • 4.1 Análise da Empresa Pesquisada
  • 4.2.1 Resultados
  • 4.3.1 Resultados: Caracterização dos Respondentes
  • Gráfico 4.3 – Localidade dos pacientes
  • Gráfico 4.4 – Sexo dos pacientes
  • Gráfico 4.5 – Faixa etária dos pacientes
  • Gráfico 4.7 – Renda salarial (média) dos pacientes
  • 4.3.2 Resultados: Caracterização do Atendimento e Serviços
  • Gráfico 4.8 – Quantidade de vezes que o paciente já freqüentou o hospital
  • Gráfico 4.9 – Divisões hospitalar
  • Gráfico 4.10 – Procura por algum outro hospital
  • Gráfico 4.11 – Tempo de permanência no hospital
  • Gráfico 4.14 – Quem era o profissional durante o atendimento
  • Gráfico 4.18 – Nível de agilidade quanto ao atendimento
  • 4.4 Considerações Finais das Análises dos Resultados
  • 4.4.1 Resultados da Obtenção dos Objetivos Específicos
  • 4.4.2 Sugestões de Melhorias
  • 5. Conclusão
  • 5.1 Considerações Finais
  • 5.2 Limitações do Estudo
  • 5.3 Sugestões para Futuras Pesquisas
  • REFERÊNCIAS
  • APÊNDICES

FACULDADE SETE DE SETEMBRO – FASETE CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM MARKETING

Luciana Pereira de Souza

ADMINISTRAÇÃO DE SUPRIMENTOS DE MATERIAIS DOS SERVIÇOS DE SAÚDE HOSPITALAR: Um caso na cidade de Paulo Afonso-BA

Paulo Afonso – BA Junho / 2009

Luciana Pereira de Souza

ADMINISTRAÇÃO DE SUPRIMENTOS DE MATERIAIS DOS SERVIÇOS DE SAÚDE HOSPITALAR: Um caso na cidade de Paulo Afonso-BA

Monografia apresentada ao curso de Graduação da Faculdade Sete de Setembro - FASETE, como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração com Habilitação em Marketing, sob a orientação da professora Msc. Cynthia Marise dos Santos Mattosinho.

Paulo Afonso – BA Junho / 2009

Dedico esta monografia ao meu avô materno, João Pereira Sobrinho, já falecido, porém, jamais esquecido, pelo exemplo de homem íntegro e digno, onde me serviu de expiração para toda a elaboração desta.

Carlos Jatobá. o meu querido e amado tesourinho João Victor. esse trabalho de conclusão também é dedicado a você. pessoinha que deixa a titia doida de amor e felicidade. não tenho palavras para te agradecer. esses bons e outros nem tanto. vários colegas me fizeram companhia durante todas as tardes. No decorrer dos anos também. além de vários momentos que vivi que ficarão para sempre registrados em minha memória. capaz de modificar meus momentos de desânimo. a eles agradeço os momentos que passamos juntos e desejo muito sucesso a todos. Antônio Henrique. Painho. muitas pessoas foram importantes e bastante especiais em minha vida. que admito ter sido enorme. Mainha. essa vitória é NOSSA. Ele sempre esteve presente em todos os dias do meu curso e sempre me apoiou nas horas que mais precisei. Agradeço também ao meu irmão. quando um bendito pen drive não abria no meu computador e nele continha parte fundamental da minha monografia. sem falar dos agradecimentos que faço. a chegada do bebê mais lindo do mundo. pois além das minhas TPM’s ainda agüentou todo o meu estresse devido as minhas responsabilidades e compromissos com os trabalhos da faculdade. Agradeço primeiramente a Deus pela oportunidade dada em minha vida. e também agradeço por ele ter me socorrido altas horas da noite. pois com as bênçãos de Deus e com o trabalho concedido por Ele. Ele me concedeu o privilégio de ter uma família maravilhosa. responsável por uma das minhas maiores alegrias durante esses quatro anos de estudo juntamente com minha cunhada Luciana. sem falar nas ajudas que me deu na elaboração de inúmeros trabalhos. capaz de me apoiar nas mais difíceis decisões que a vida nos propõe e me incentivar sempre para que meus sonhos se tornassem realidade. você me ajudou nessa formação. sem falar nas orações que eu sei que você sempre fez e faz todos os dias que eu saía de casa pra ir a Faculdade. aos que iniciaram . Ainda agradeço pela paciência. esses foram os meus colegas de classe. pois foram horas e horas escutando minhas reclamações e pedidos de ajuda e opiniões sobre diversos trabalhos. o meu noivo. Uma pessoa bastante importante e significativa em minha vida também merece ser citado. pois sem Ele nada seria possível.AGRADECIMENTOS Durante esses quatro anos de vida acadêmica.

Vale ressaltar e agradecer de coração a todos os meus professores e educadores. Flávia. Luíz José. Juliana.o curso mais por motivos superiores não concluíram e aos que ainda estão comigo concluindo essa batalha. Agradeço também pela enorme paciência. Esdriane. Francicleide. prontidão e cordialidade com que sempre me atendeu. além da determinação que sempre demonstrou ter. Gercinaldo. Wellington. contribuindo com seus conhecimentos para agregar valor a minha formação profissional e pessoal e que jamais serão esquecidos. Cynthia Mattosinho agradeço em especial. Ednaldo. Paulo. transmitindo orientações valiosíssimas para a elaboração e concretização desta monografia. Alessandro. Jacques e Leobson. À minha querida e ilustríssima professora e orientadora Msc. Lígia. Valdélio. Marcelo. Marconi. Ícaro. percebi o seu compromisso e profissionalismo.lá e me identificasse com ela. pois desde os nossos primeiros encontros em sala de aula quando ainda ministrava a disciplina Teoria Geral da Administração II. Renata. passando assim uma imagem positiva e de segurança no que desempenhava fazendo com que eu passasse a admira . Ivanilza (já falecida). Arthur. que passaram por minha vida nesse período. muito obrigada! . Renivaldo. Cléverson. Luciano. A todos que contribuíram direta ou indiretamente para o cumprimento deste meu objetivo. Jardson.

vocação. talento.A mão do sucesso profissional tem cinco dedos: caráter. esforço e disciplina. (Daher Elias Cutait) .

Estes foram abordados no local durante o período de 01 de abril a 30 de abril de 2009. por meio de dois formulários com 25 e 16 perguntas. foram utilizadas diversas fontes de pesquisa. e descobrir quais os problemas existentes na gestão de suprimento de materiais do mesmo. Palavras-chave: gestão de suprimento. estes foram respectivamente aplicados no hospital da cidade. totalizando uma amostra de 100 entrevistados. bem como a pesquisa quantitativa e qualitativa. além da utilização da medição adaptada e estabelecida por Wilken e Bermudez e a escala tipo Likert de cinco pontos. Constatou-se com as análises que a ausência de suprimento de materiais é o fator predominante que impede a realização eficiente do atendimento prestado à sociedade. e direcionados para a gerente administrativa e para os acompanhantes dos pacientes. com o equivalente a 1% do universo que freqüentam o hospital. em que todas foram elaboradas a fim de obter respostas para o problema de pesquisa e os objetivos propostos. As investigações foram conduzidas.RESUMO O objetivo principal desta monografia é estudar a gestão de suprimento de materiais dos serviços de saúde do Hospital Nair Alves de Souza. dentre elas. pesquisas bibliográficas. pesquisa exploratória e descritiva. Para a concretização do estudo. hospital . Assim este trabalho teve como principal contribuição demonstrar a percepção do acompanhante em relação à gestão do suprimento de materiais do hospital. materiais.

as well as the quantitative and qualitative research.ABSTRACT The main objective of this monograph be to study the supplement management of materials of the services of health of the Nair Hospital Alves de Souza. and to discover which the existing problems in the supplement management of materials of the same. where all had been elaborated in order to get answers for the considered problem of research and objectives. and directed for the administrative manager and the companions of the patients. bibliographical research. diverse sources of research had been used. For the concretion of the study. with the equivalent 1% of the universe that frequent the hospital. The inquiries had been lead. Thus this work had as main contribution to demonstrate the perception of the companion in relation to the management of the supplement of materials of the hospital. by means of two forms with 25 and 16 questions. These had been boarded in the place during the period of 01 of April the 30 of April of 2009. hospital . totalizing a sample of 100 interviewed. materials. It was evidenced with the analyses that the supplement absence of materials is the predominant factor that hinders the efficient accomplishment it attendance given to the society. Word-key: supplement management. amongst them. beyond the use of the measurement suitable and established by Wilken and Bermudez and the scale Likert type of five points. exploratory and descriptive research. these respectively had been applied in the hospital of the city.

Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística SUS .LISTA DE ABREVIATURA E SIGLAS CHESF .Companhia Hidro Elétrica do São Francisco HNAS .Sistema Único de Saúde .Hospital Nair Alves de Souza IBGE .

. 70 ........................................Amplitude de uma amostra tirada de uma população finita..................................................................Indicadores das atividades típicas de suprimento............................................................. Quadro 4 Resultado da Pesquisa Utilizando Indicadores da 67 Administração de Suprimento de Medicamentos e Correlatos no Setor de Gestão de estoques............................................... Quadro 6 Resultado da Pesquisa Utilizando Indicadores da 70 Administração de Suprimento de Medicamentos e Correlatos no Setor de Armazenagem.................LISTA DE QUADROS Quadro 1 .............. 67 Quadro 5 Resultado da Pesquisa Utilizando Indicadores da Administração de Suprimento de Medicamentos e Correlatos no Setor de Compras ou Aquisições............... 57 Quadro 2 ................................................................................... Quadro 3 Resultado da Pesquisa Utilizando Indicadores da 66 Administração de Suprimento de Medicamentos e Correlatos no Setor de Seleção de Materiais........................................

.............................................................................10 – Procura por algum outro hospital..8 – Quantidade de vezes que o paciente já freqüentou o Hospital 77 Gráfico 4........... Gráfico 4... 74 Gráfico 4..............11 – Tempo de permanência no Hospital...........................................14 – Quem era o profissional durante o atendimento............................................................................7 – Renda Salarial (média) dos Pacientes......................... 74 Gráfico 4....................................18 – Nível de agilidade quanto ao atendimento...... Gráfico 4.. Gráfico 4.....6 – Grau de Escolaridade.........................16 – Nível de satisfação quanto ao fornecimento de materiais e correlatos............. Gráfico 4................................................................ Gráfico 4....12 – Necessidade de ser medicado no Hospital ou do uso de algum material..5 – Faixa Etária dos Pacientes......... 73 Gráfico 4...........................................................17 – Nível de satisfação quanto ao atendimento dos colaboradores................................................... 76 Gráfico 4........................3 – Localidade dos Pacientes................................................... 75 Gráfico 4.......................................................LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 4........................ 78 Gráfico 4...................................................................................15 – Quantidade de materiais e correlatos suficientes para o atendimento......................9 – Divisões Hospitalar... Gráfico 4..............................................................................13 – Necessidade de ser medicado ou do uso de algum material e não houve o atendimento..4 – Sexo dos Pacientes...... Gráfico 4.................................................. 84 84 83 82 81 82 80 79 80 .......................... Gráfico 4........

..............................1................................3 Administração de Materiais nos Serviços de Saúde..................................4 Justificativa.............1...................................................... 37 2........................................................................................ 3..4 Instrumentos de Coleta de Dados.........................................3 Seleção da Amostra.......................................................3..... 59 62 CAPÍTULO 4 – APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS...................1.... 1................3 Objetivos.......1 Cadeia de Suprimento..............................2.... 25 26 CAPÍTULO 2 – REFERENCIAL TEÓRICO...............1 Logística............................... 64 4...... 24 1.................1 Estoques................... 24 24 1..................1..............................................5 Estrutura do Trabalho.............................................................................1 Logística Hospitalar................................................ Introdução............................................... 3.........................................................................................................SUMÁRIO CAPÍTULO 1 – INTRODUÇÃO...........................................3............................5 Análise dos Dados...............1......... 28 2..................................... 43 2............................ 3................. 1. 1.............. 1..................... 56 3..................................1 Método Cientifico.........................................................2 Definição do Problema.... 40 2....... 46 CAPÍTULO 3 – PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS........................ 4.................. 23 1....... 29 29 2.................... 51 52 52 53 3.............. 41 2............1 Considerações Iniciais.................... 3........ 2........................2 Objetivos Específicos.......................................................................................................... 65 65 ...... Procedimentos Metodológicos..................................... Apresentação e Análise dos resultados...............................................................2 Delineamento da Pesquisa.......1 Análise da Empresa Pesquisada..................................... Referencial Teórico............................................................................................................................................................................................................... 32 2..................2 Serviços de Saúde..................................................................................... 14 15 15 1.................................................................1 Objetivo Geral...2 Administração de Materiais.....................................................

...........3 Sugestões para Futuras Pesquisas...... 4................................................................................3...... 65 4.................................1 Resultados: Caracterização dos Respondentes.......................................................4.. 5...........1 Resultados......4 Considerações Finais das Análises dos Resultados..................... 92 REFERÊNCIAS.....................3 Análise dos Resultados da Pesquisa de Campo em Relação aos Acompanhantes dos Pacientes do Hospital Nair Alves de Souza.............. Conclusão................................................................................................... 4..................... 77 4..............2.........................................................4...............1 Considerações Finais. 92 5........ 85 87 88 66 CAPÍTULO 5 – CONCLUSÃO...........1 Resultados da Obtenção dos Objetivos Específicos.............. 5....2 Sugestões de Melhorias.................... 99 .................4.....................................................2 Resultados: Caracterização do Atendimento e Serviços...... 90 91 91 5........................ 73 4........................................................... 4.............................................................................2 Limitações do Estudo........3..... 72 4...... 93 APÊNDICE........................................................................................................2 Análise dos Resultados da Pesquisa de Campo em Relação às Atividades Típicas de Suprimento do Hospital Nair Alves de Souza......

CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO .

e na segunda. manter clientes. serão apresentadas as considerações iniciais deste estudo. exigindo novas formas de gerenciamento que sustentem estratégias de maneira contínua e rentável e que permitam atender de modo mais criativo às necessidades dos clientes. no âmbito de mercado e seus concorrentes (BERTAGLIA. 1. conjugando sinergias. as organizações passam de uma condição mais reservada para um enfoque mais amplo e mais abrangente. a qualidade e a busca pela melhoria contínua são fatores que deixaram de ser apenas uma diferença entre as companhias para se tornarem fator de sobrevivência no mercado global. Nesse sentido. produzindo conflitos na organização.1Considerações Iniciais Atualmente. As exigências requeridas aliadas as novas necessidades dos clientes. as organizações empresariais enfrentam cada vez mais desafios importantes. nos colaboradores e clientes. desde aspectos estratégicos até condições operacionais que mobilizam e afetam o ecossistema. com vistas à transformação destes em serviços para a sociedade. uma vez que apenas a eficiência não é capaz de traduzir os sentimentos dos mesmos em resultados satisfatórios para as empresas. Introdução Neste capítulo. Ainda de acordo com Alves (2008). que exige para a sobrevivência de qualquer negócio conquistar e. Simões (2008) apresenta a diferença das gestões no campo da administração pública e privada. promovendo a eficiência e a eliminação dos desperdícios. somadas às dinâmicas provocadas pela evolução cientifica e tecnológica. Esta nova abordagem obriga a uma mudança profunda nos processos de gestão operacionais recentemente praticados. tem forçado às empresas a assumirem novas posturas de competição. afirma que essa realidade provocou profundas mudanças nas gestões de negócios das empresas. quando na primeira os requisitos de gestão estão associados à eficiência e eficácia na aplicação dos recursos. 2003). bem como o problema de pesquisa seguido dos objetivos e a justificativa da escolha do tema.Introdução 15 1. principalmente. Vive-se a era de um mundo bastante globalizado. os indicadores que medem a boa . Alves (2008).

dados a necessidade de sobrevivência no mercado de atuação. Para compreender os elementos-chave para uma adequada vantagem competitiva. Pires (2007) advoga que cadeia de suprimento representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até a fase da distribuição final. pois considera os vários elementos da cadeia de suprimento com o objetivo citado acima. 2008). tornar as organizações mais eficientes e competitivas. o contato com o cliente final é feito quase exclusivamente através do elo final da cadeia. clientes e fornecedores. equipamentos e informações para a execução de todas as atividades de uma empresa. Assim. na medida em que se torna um elemento decisivo nas estratégias de competitividade (ALVES.IBGE. 2003). nos serviços de saúde não é diferente. Geralmente. e remuneração dos investimentos dos acionistas. em seus processos e na sociedade. O perfeito entendimento da cadeia de suprimento tem sido reconhecidamente um fator de vantagem competitiva para as organizações que efetivamente entendem o seu papel estratégico. A lógica da cadeia remete a uma seqüência linear de processos e/ou atividades executadas em uma ordem bem definida. que a demanda afeta todo o processo e que. A administração da cadeia de suprimento exige o entendimento dos impactos que serão causados nas organizações.Introdução 16 gestão de uma empresa são notadamente financeiros. Entendê-la não se limita. manusear e armazenar os produtos. como essas informações são usadas e como fluem no processo (BERTAGLIA. A logística é a área da gestão responsável por prover recursos. às informações sobre como movimentar. Ela se apresenta como um novo modelo competitivo e gerencial às empresas (PIRES. 2 1 . segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística . 2007). portanto estimativas e pedidos devem ser bem elaborados para satisfazer as necessidades de clientes e consumidores. a saber. houve um considerável aumento nos serviços de O termo “cadeia de suprimento” está relacionado à expressão proveniente do inglês Supply Chain. Esse entendimento está relacionado aos requerimentos provenientes dos consumidores. as organizações devem analisar as várias atividades executadas na cadeia de suprimento1 e o modo como elas interagem na empresa. com um caráter de notoriedade no mercado. a logística2 passa a ser um ponto bastante importante a ser analisado. Sendo assim.

visto que o acompanhamento destas irá determinar o sucesso ou fracasso de uma empresa. Boa parte dos municípios brasileiros sequer possui um único hospital. em vez da mera ausência de doenças ou enfermidades. tanto buscando a prevenção de doenças. de acordo com as carências de cada município (SILVA. pois faz referência a tornar o serviço eficiente na área da saúde. um aumento significativo das organizações de saúde. é possível perceber hoje. ainda mais. . em relação a um estado de completo bem-estar físico.8% ao ano). o serviço de saúde padece em analogia ao vocabulário médico. depende dos mais diversos esforços para promover sua recuperação. pois as mesmas têm procurado com maior freqüência pelos serviços de saúde. Assim. submetendose a tratamento em municípios vizinhos ou mais distantes de suas origens. Barbieri e Machline (2006) relatam que a logística dos materiais assume importância crescente nestas entidades. A supervisão de materiais na área de saúde é mais complexa do que a de outros segmentos da economia. enquanto o setor privado cresceu mais no Centro-Oeste (15. 2006). motivo pelo qual não é raro que pacientes se desloquem e até se instalem. o sistema de atendimento. aperfeiçoar o atendimento. O setor público obteve as maiores taxas anual de crescimento na região Nordeste (7% ao ano) e Sudeste (5.8%). porém Silva (2006) ainda descreve que esse sistema no Brasil vem atravessando uma crise de largas proporções.2%) e no Sul (5% ao ano). por isso mesmo. Os problemas mais comuns encontrados por essas instituições remetem-se a ausência de uma boa administração logística. O sistema de saúde surge com o intuito de atender as necessidades de todo e qualquer ser humano de diferentes partes do planeta. de uma "infecção generalizada". de leitos e de medicamentos. no contexto brasileiro. o que contribui para sufocar e estrangular. As pessoas estão cada vez mais preocupadas com a saúde. e. Isso denota falta de uma gestão adequada na distribuição de recursos humanos.Introdução 17 saúde no país entre 2002 e 2005 (17. é necessário atentar para as exigências e modificações do mercado atual. minimizar o tempo de ligação entre o pedido. por dias e meses a fio. Independentemente do segmento em que cada organização deseja atuar. como procurando o tratamento para elas e isso tem sido evidenciado pela mudança de comportamento. a produção e a demanda e controlar a aquisição de materiais de modo que o cliente receba seus serviços no momento que precisar. mental e social. No entanto.

Para Pozo (2004). Poucas áreas de operações envolvem a complexidade. coordenação da revisão técnica Paulo Fernando Fleury. com retorno garantido ao empreendedor. com suas especificações predefinidas. p. pois ocorre a todo instante no mundo. sua função é principalmente ser o elo em um processo que pode começar com um fornecedor e encerrar com um cliente em outra ponta da “cadeia”. proporciona a empresa vantagem competitiva e maior fatia do mercado. De acordo Bowersox3. (citado por ALVES. 14) a logística é única. assim como fluxos de informações que colocam os produtos em movimento. o preço desejado. organização e controles efetivos para as atividades de armazenagem. Além de estar ligada à agilidade com que ela irá manusear. a abrangência e o escopo geográfico característico da logística.Introdução 18 Diante desse cenário. David J.14): A logística nas empresas estuda como a administração pode prover melhor nível de rentabilidade no processo de pleno atendimento do mercado e a satisfação completa ao cliente. adquirir. através de planejamento. controlar seus produtos e reduzir seus custos. deslocar. desde a seleção até o consumo dos materiais. Quando bem utilizada. Adalberto Ferreira das Neves. 2001. Para melhor entender a logística como um novo processo integrado de administração dos recursos financeiros. & CLOSS. Cesar Lavalle. Logística empresarial: o processo de integração da cadeia de suprimento. tendo como meta a satisfação do cliente. armazenar. pois é uma nova visão empresarial que direciona o desempenho das empresas. 2008. Pozo (2004) ainda menciona. . Tradução Equipe do Centro de Estudos em Logística. Donald J. faz-se necessário apresentar alguns conceitos sobre esse fato. com o propósito de providenciar níveis de serviço adequados aos clientes a um custo razoável. trata de todas as atividades de movimentação e armazenagem que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o ponto de consumo final. materiais e de informação referente ao pleno atendimento do cliente. de modo que ele receba seus bens ou serviços no momento que desejar. programas de produção e entregas de produtos e serviços com fluxos facilitadores do sistema organizacional e mercadológico. Segundo Pozo (2004. p. principalmente. que a logística é vital para o sucesso de uma organização. é preciso entender a abordagem logística num processo como todo. o local especificado e. A logística é uma atividade vital para a organização. São Paulo: Atlas. 3 BOWERSOX.

pois as terminologias do mesmo divergem de autor para autor. requerem extrema proficiência por parte do gestor de materiais (BARBIERI E MACHLINE. o que se denomina administração de materiais consiste nas atividades relacionadas com um dos segmentos desse fluxo. o segmento que abastece ou supre a organização com os materiais. para repor o estoque.” A logística dos materiais assume importância crescente nas entidades de saúde. suprir os consumidores por meio de adequado atendimento e manter os investimentos em estoques em níveis ideais. A necessidade de proporcionar um perfeito nível de atendimento aos pacientes. O objetivo fundamental da administração de materiais é determinar quando e quanto adquirir. constituindo. torna-se adequado a compreensão da amplitude que cerca os conceitos vistos nesta monografia. Os problemas relacionados com gerenciamento de estoques estão principalmente ligados à ação e 4 5 Teoria dos conjuntos é a teoria matemática que trata das propriedades dos conjuntos. onde um funciona como elo do outro. Para Barbieri e Machline (2006. quando for necessário referir-se ao termo. 2006). faz-se necessário também esclarecer a utilização da nomenclatura cadeia de suprimento. . a gestão de estoques está contida na administração de materiais. sem ocorrência de qualquer falta de insumos. é um subconjunto5 da cadeia de suprimento.Introdução 19 Tornar disponíveis produtos e serviços no local e instante em que são necessários é o seu objetivo desde seus primórdios. escolhida pela autora. Em teoria dos conjuntos. manter o nível operacional da empresa. esta por sua vez. Tradicionalmente. queixas estas que enfrentam dilemas e frustrações de procurar. quando este faz uma analogia com base na tradicional lógica da teoria dos conjuntos4. que por sua vez. e afirma que. A formação de estoque é ponto crucial. ao mesmo tempo.3). desse modo. a ligação entre a empresa e os seus fornecedores de materiais. De tal modo. Muitos são os termos empregados nesta monografia e para melhor entendimento da relação existente entre eles é necessário mencionar Pires (2007). induz imediatamente à indagação “por que sempre há falta de materiais?”. um conjunto A diz-se um subconjunto de um conjunto B se todos os elementos de A estiverem em B. Assim. pertence à logística. p. “as atividades voltadas para administrar o fluxo de materiais e de informações relacionadas com esse fluxo ao longo da cadeia de suprimentos constituem o que genericamente se denomina logística.

as seguintes: seleção de materiais. pois os usuários dos materiais são diferentes e possuem objetivos diferentes em relação a eles. visto que desempenham e afetam de maneira bem definida o resultado da empresa. armazenagem. necessariamente. recebimento de materiais. Ainda de acordo com o autor citado acima. Assim. o estabelecimento de normas. o que implica. . Para Barbieri e Machline (2006). é importante distinguir o abastecimento da distribuição física. os gastos com materiais representam aproximadamente de 15% a 25% das despesas correntes. que pode ser mais facilmente percebida quando os bens necessários não estão disponíveis no momento exato e correto para atender às necessidades de mercado. A administração de materiais na área de saúde é mais complexa do que a de outros segmentos da economia. gestão de estoques. as atividades típicas de abastecimento são. a administração de materiais coordena esse conglomerado de atividades. pois praticamente só há cliente interno (os solicitantes ou usuários dos materiais). A gestão eficiente de materiais exige por parte dos responsáveis inúmeros e constantes esforços. No caso dos hospitais. independentemente do seu porte ou tipo. de modo que a sua administração se tornou uma necessidade. O que deve ser feito para controlar o equilíbrio e estabelecer ações apropriadas? A fim de obter resposta para essa questão. comerciais e de serviços. dentro de parâmetros econômicos. para tanto. a gestão se inter-relaciona com as outras atividades afins (VIANA. os materiais desempenham um papel importante. Segundo Lima e Rodrigues (2009) em um hospital. Em organizações industriais. compras. entre outras. de forma que todo o sistema possa ser mantido harmonicamente em funcionamento.Introdução 20 não a chegar a uma resposta. é necessária a formulação de outras indagações: Por que devemos ter estoques? O que afeta o equilíbrio dos estoques que mantemos? Atingir o equilíbrio ideal entre estoque e consumo é a meta primordial e. Essa distinção é desnecessária nas organizações hospitalares. é notório que todas as organizações de serviço devem preocupar-se com o controle de estoques. critérios e rotinas operacionais. Pozo (2004) diz que. Ele ainda assegura a importância da correta administração de materiais. o termo controle de estoques é em colocação da necessidade de estipular os diversos níveis de materiais e produtos que a organização deve manter. Barbieri e Machline (2006) afirmam que. 2002).

A falta de materiais pode provocar a paralisação dos serviços. Essas atividades podem ser agrupadas formando famílias de atividades com objetivos comuns e inter-relacionadas. custos. Uma administração de materiais conduzida de modo apropriado pode contribuir de modo decisivo para que os clientes do hospital não só recebam um bom serviço. materiais estocados em demasia consomem recursos que poderiam ser mais bem aplicados em outras atividades da organização. São elas: seleção de materiais. com todos os problemas decorrentes. Esse freqüente contato com as pessoas e bens materiais do hospital cria inúmeros momentos em que a falta do material apropriado na quantidade certa compromete os serviços prestados pelos diferentes profissionais envolvidos. obtendo o máximo benefício dos recursos aplicados em materiais. mas também tenham uma impressão muito favorável da . gestão de estoques. compras ou aquisições e armazenagem. com as especificidades que as questões hospitalares requerem. Num hospital. na mesma medida em que reduz os custos desses recursos ao mesmo tempo em que promove uma melhoria dos serviços prestados.Introdução 21 distribuição e atendimento aos usuários internos. flexibilidade e qualidade. portanto. atender os clientes com qualidade e menor custo envolvido com os materiais. é necessário evitar o excesso e a falta de materiais. Quanto maior for à capacidade de uma organização em gerir os materiais de forma adequada. De fato. ou seja. enfatiza a importância dos resultados globais e não apenas otimizações parciais dos diversos segmentos envolvidos nos fluxos de materiais. Os autores citados acima advogam que uma gestão eficiente dos recursos materiais pode dar uma contribuição importante para melhorar os serviços hospitalares. Além disso. contribuir para ampliar as condições da organização de atender as necessidades dos seus clientes em termos de prazos. Para o atendimento das atividades hospitalares. duas situações prejudiciais ao bom desempenho da organização. maior será a sua capacidade de oferecer a sua clientela bens e serviços de qualidade com baixos custos operacionais. Vale dizer que ao cliente do hospital ou aos seus familiares importa o atendimento integral desde a sua entrada no hospital até antes mesmo quando da busca de informações. A maneira pela qual os materiais são administrados condiciona a capacidade das organizações de atender aos seus objetivos. O excesso de materiais não é menos nocivo para as organizações. A administração de materiais deve. as principais atividades são as mesmas.

em outras palavras. É cada vez mais perceptível. A compreensão dos aspectos envolvidos com a motivação e a satisfação 6 DURKHEIM. porém. . ainda. É importante ressaltar que. objetivando a melhoria da qualidade dos produtos e serviços para que sejam competitivos em um mercado cada vez mais seletivo. de melhorar ou piorar a qualidade de um serviço e. pelo pensamento compartilhado pelos membros da organização. a forma como os recursos humanos são gerenciados tem impacto profundo sobre a eficácia de suas funções operacionais (SLACK. as organizações são constituídas de pessoas. 2002). Paris. (citado por TAMAYO. sistemas. 1998. de gerar maior ou menor lucro para as organizações (LOPES E FILHO. deve adotar um método gerencial capaz de possibilitar melhor desempenho com maior produtividade e qualidade dos serviços. as organizações constituem para as pessoas um meio pelo qual podem alcançar muitos e variados objetivos pessoais. a preocupação com o desenvolvimento de novas práticas administrativas capazes de resgatar os fatores de motivação e satisfação no trabalho. Press. p. 01) pode se afirmar que a realidade organizacional é constituída pelo pensamento coletivo. como segmento prestador de serviços. M. o pensamento coletivo em uma organização expressa a forma concreta como são representados a sua missão. 1967. pois os fatores envolvidos no processo produtivo são os seres humanos. Universitaires de France. A cooperação entre elas é essencial para a existência da organização e o bom desempenho da mesma.Introdução 22 qualidade dos serviços que ele presta. O gerenciamento de produção é freqüentemente apresentado como um assunto cujo foco principal está em tecnologia. La division sociale Du travail. Por outro lado. Ao contrário. capazes de aumentar ou diminuir a produtividade. 2003). isso não é verdade. Segundo Durkheim6. procedimentos e instalações. O setor de saúde. os quais não poderiam ser alcançados apenas através do esforço individual (CHIAVENATO. as suas normas e os seus objetivos. cujas ações se refletem profundamente na sociedade. isto é. Tamayo (1998) menciona que. no âmbito das organizações. indivíduos de maior importância. afirmam os autores Barbieri e Machline (2006). nas partes não humanas da organização. 2003). CHAMBERS E JOHNSTON.

rotinas e filosofias. elas têm sido levadas a buscar a reconfiguração de suas capacidades de leitura e tradução da dinâmica do mercado. de qualidade e que atenda às demandas populacionais. mas os insumos utilizados em sua produção (INFANTE E SANTOS. Tais capacidades são. por sua vez. Nesse sentido. Para Bertaglia (2003). com isso. como resposta. as organizações de atenção à saúde desempenham atividades complexas. o empenho das pessoas em fazer uso de suas competências individuais para animar novas conexões e. assentadas sobre uma cadeia de suprimento que incorpora seqüências de ações definidas para a geração de seus produtos. 1. destacam-se os colaboradores das organizações. 2003). Empresas inseridas em uma mesma cadeia de suprimento desenvolvem e partilham competências organizacionais para viabilizar suas opções estratégicas. com maior ou menor intensidade.Introdução 23 dos trabalhadores que atuam na prestação de serviços de saúde assume papel extremamente relevante. Entender as necessidades do cliente é o fator principal para o sucesso da organização e das soluções que ela apresenta em forma de serviço ou produto. são compelidas a alterar processos.2 Definição do Problema O cenário atual. 2007). a partir de eficientes maneiras de gerenciamentos. Monteiro e outros (2003) afirmam que a disponibilidade de insumos em hospitais (materiais e medicamentos) é um fator de grande importância. Não só os produtos oferecidos em organizações de saúde são complexos e pressupõem elevada qualificação profissional. independentemente do lugar onde eles estejam. a cadeia de suprimento deve ser vista pelas organizações como um processo integrado que permite obter vantagem competitiva no abastecimento de serviços ou produtos para clientes e consumidores. gerar inovações e transformar dificuldades em oportunidades (SILVA E FLEURY. Para viabilizar tal intento. assim evidencia reconhecer a necessidade do capital humano dentro das organizações (LOPES E FILHO. pontuado por mudanças na organização produtiva tem colocado desafios às empresas que. as quais estimularão ou inibirão. 2005). pois a . pois deles dependem a realização de um serviço ágil. Assim. fundamentalmente dependentes das condições presentes no ambiente interno das organizações.

Irregularidade do abastecimento e a falta de materiais são problemas freqüentes em serviços de saúde e que são expressos através de impactos negativos sobre o desempenho da organização. 1. Também são notórios por parte das mesmas. através de um estudo de caso realizado em um hospital da cidade de Paulo Afonso-BA. materiais e logística são.3. mas também de vidas humanas. estes geral e específicos. 1. fatores críticos para o desenvolvimento de atividades de atenção à saúde e para a excelência operacional da organização hospitalar. ainda de acordo com os autores citados acima.3 Objetivos Para obter as repostas necessárias em relação ao problema de pesquisa. a fim de analisar a gestão de suprimento de materiais do mesmo. surge a seguinte problemática: Quais são os problemas existentes na gestão de suprimento de materiais dos serviços de um hospital? A proposta desta monografia é responder de forma clara e objetiva a este questionamento. com o intuito de obter os resultados desejados. os desperdícios e a má utilização de insumos e equipamentos. afirmam Infante e Santos (2007). 1. a escassa qualificação dos profissionais da área de abastecimento e a pouca atenção ao planejamento. Diante do contexto abordado.1 Objetivo Geral Realizar um estudo junto a um hospital da cidade de Paulo Afonso – BA.2 Objetivos Específicos • Identificar quais são os gargalos envolvidos na administração de materiais dos serviços de saúde hospitalares. foram estabelecidos os objetivos. Sendo assim.3. . juntamente com recursos humanos. que correspondem respectivamente à definição mais ampla do que se deseja estudar e uma definição mais especifica do objeto em estudo.Introdução 24 interrupção no fluxo pode refletir não só em perdas econômicas.

mais do que nunca. 946) estimam que: 7 VECINA. A escolha da empresa como objeto de estudo (estudo de caso). (citado por INFANTE E SANTOS. aliados a um fato verídico vivenciado pela mesma.Introdução 25 • Identificar as causas dos problemas na administração de materiais dos serviços de saúde hospitalares. pois para que um serviço seja bem-feito é necessário que o material certo esteja disponível no momento em que for necessário (BARBIERI E MACHLINE. As atividades de atenção à saúde são atividades complexas e pressupõem elevada qualificação profissional. deu-se em virtude de ser considerado um ponto de referência na necessidade de possuir uma eficiência nos seus insumos. focadas na área de administração de materiais. • Analisar a atuação dos colaboradores na gestão de suprimento de materiais dos serviços de saúde hospitalares. N. W. 12. se necessário. 2002. As atividades voltadas para o fluxo de materiais nas organizações de saúde. São Paulo: Faculdade de Saúde Pública da Universidade de São Paulo. vol. • Propor sugestões de melhoria. pois a interrupção no fluxo destes pode acarretar em perdas de vidas humanas. com o material certo e nas quantidades e momentos certos e nas melhores condições para a organização. ser um hospital. Vecina e Reinhardt7. 2006). controladas e organizadas de maneira para atender o cliente certo. G. F.4 Justificativa A área temática da monografia em estudo foi escolhida a partir da afinidade que a autora possui com os assuntos envolvidos sobre o tema. & REINHARDT. além de se tratar de um assunto com grande importância e desenvolvimento dentro do contexto da administração. A qualidade dos serviços se relaciona de modo muito intenso com a qualidade dos materiais. Série Saúde e Cidadania. 2007. A disponibilidade de insumos em hospitais é um fator de grande relevância. 1. por motivos de uma má administração de suprimentos dos recursos materiais hospitalares. . • Identificar a percepção dos acompanhantes dos pacientes em relação à gestão de suprimento de materiais do hospital em estudo. Gestão de recursos materiais e de medicamentos. p. precisam ser planejadas.

e por fim. servir como base para a implantação de novas técnicas e gestões administrativas. Este estudo terá grande relevância tanto para a comunidade (pacientes) quanto para os profissionais envolvidos da empresa. a justificativa da escolha do tema a ser trabalhado. correspondendo às estimativas de 15% a 25% dos custos hospitalares nacionais.000 a 6.000 itens adquiridos.Introdução 26 O sistema de materiais de um hospital comporte entre 3. podendo inclusive. consta o capítulo inicial. para assim chegar aos resultados da pesquisa. Assim. O segundo capítulo é constituído pela revisão da literatura.5 Estrutura do Trabalho A presente monografia inicia-se com um resumo de todo o trabalho. bem como para o desenvolvimento de estratégias que venham fortalecer o trabalho desenvolvido no hospital da cidade. na dependência do perfil das atividades desenvolvidas pela organização. levando o leitor a obter um conhecimento geral sobre o tema. definição do problema de pesquisa. a presente estrutura do trabalho. os objetivos. Neste capítulo os assuntos mais relevantes sobre o tema proposto. geral e específicos a serem atingidos no decorrer do trabalho. onde as propostas e as conclusões do estudo são apresentadas de forma concisa. onde segue a introdução do tema. pois uma das maiores dificuldades encontradas reside no distanciamento dos recursos humanos e outros sistemas atuantes nas unidades. é de suma importância reconhecer a necessidade do capital humano no gerenciamento das organizações. por meio da coleta de dados. o qual norteará a pesquisa. O capítulo 3 aborda todos os procedimentos metodológicos que descreve os passos feitos pela autora para a efetivação da pesquisa e para o alcance dos resultados. . serão estudados detalhadamente. Em seguida. O capítulo 4 é composto pelas análises dos dados obtidos. processos produtivos e sistemas de apoio. que irá servir para a fundamentação teórica. bem como todos os assuntos relacionados a ele. estruturando-se da seguinte maneira: considerações iniciais. transformando-se num referencial de estudo sobre o tema abordado. 1.

. este apresenta a conclusão do trabalho.Introdução 27 Por fim. refere-se às considerações finais obtidas ao término do trabalho e pela pesquisa apresentada. as limitações do estudo e sugestões para futuras pesquisas. tendo como complemento as referências. Descrito a estrutura desta monografia. o capítulo 5. a seguir será feita a revisão da literatura que servirá como subsídio teórico para o desenvolvimento desta pesquisa.

CAPÍTULO 2 REFERENCIAL TEÓRICO .

2007). 2. Existem inclusive alguns profissionais que consideram a cadeia de suprimento como apenas um novo nome. enquanto relativamente novo.Referencial Teórico 29 2. desde a origem até o consumo. Mesmo no âmbito internacional. são poucas as empresas que já conseguiram implementá-lo com sucesso. No entanto não caberia no escopo deste recuperar a vasta e rica literatura a respeito do assunto abordado. implementação e controle do fluxo eficiente e eficaz de matériasprimas. Este tem como finalidade fornecer o embasamento teórico necessário a contribuir para uma análise mais aprofundada sobre o assunto. com o propósito de atender aos . ou seja. na direção de cliente e fornecedores na cadeia de abastecimentos (FLEURY. O propósito do estudo consiste em mostrar que o conceito de gerenciamento de cadeia de suprimento. acabados e do fluxo de informações a eles relativo. Este conceito também faz referência às considerações de Pozo (2004). pode ser definida como o processo de planejamento. Referencial Teórico O presente capítulo propõe um estudo mais detalhado do tema proposto. Seu surgimento tem sido muitas vezes confundido. Francischini e Gurgel (2004) descrevem logística como uma ferramenta estratégica utilizada para aumentar a satisfação do cliente e elevar a competitividade da empresa. uma ampliação da atividade logística para além das fronteiras organizacionais. uma simples extensão do conceito de logística. podendo ser considerada a logística como um subconjunto da cadeia de suprimento (PIRES. Assim. bem como a sua rentabilidade. Deste modo. a expressão logística. porém ela abrange um escopo maior de processos e funções. estoques de produtos semi-acabados. em verdade não é nada mais que uma extensão da logística (CORONADO. a partir de meados da década de 1990 muito se tem falado e tem sido escrito sobre cadeia de suprimento. mas trazer alguns pontos importantes para a construção do referencial conceitual que dará sustentação ao trabalho. o conceito ainda pode ser considerado em construção. como citado acima com a logística.1 Cadeia de Suprimento O conceito da cadeia de suprimento começou a se desenvolver apenas no início dos anos 90. 2007). 1999).

Nesse contexto de qualidade de serviço prestado. com ou sem fins lucrativos.. (citado por CORONADO. desde os fornecedores originais até o usuário final. vindo a construir o seu diferencial em relação às demais. proporcionando produtos. que produzem valor na forma de produtos e serviços para o consumidor final. grandes e pequenas organizações sejam governamentais ou privadas. vêem-se em um mercado competitivo onde seus resultados podem determinar o nível de serviço levado aos seus clientes e/ou usuários.415) mencionam cadeia de suprimento como: A gestão da interconexão das empresas que se relacionam por meio de ligações à montante e à jusante entre os diferentes processos. p. São Paulo: Pioneira. Chambers e Johnston (2002. 8 CHRISTOPHER.]”. serviços e informações que agregam valor para o cliente (FRANCISCHINI E GURGEL.Referencial Teórico 30 requisitos dos clientes. A cadeia de valor centra-se em dois objetivos – chaves. 2004). a cadeia de suprimento torna-se um diferencial competitivo (POZO. p. Na mesma passagem Pozo (2004) segue discorrendo sobre o histórico da cadeia de suprimentos. e reafirma a sua importância como diferencial competitivo conforme se verifica na citação a seguir: Com a evolução gradativa da cadeia de suprimento. . 2007. 2004). satisfazer efetivamente os consumidores e fazer isso de forma eficiente. Martin. notam-se grandes diferenças em seu processo evolutivo. dos diferentes processos e atividades que produzem valor na forma de produtos e serviços que são colocados nas mãos do consumidor final [. Christopher8. Já a cadeia de suprimento refere-se à integração dos processos que formam um determinado negócio. diante disto. desde o século XX ao XXI. Atualmente. minimizando assim o seu tempo de entrega e atendendo com melhor qualidade os desejos e as necessidades dos seus clientes. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos: estratégias para redução de custos e melhoria dos serviços.. as empresas tendem a se portar no mercado com desenvolvimento em evoluções. Slack. 1997. através de ligações nos dois sentidos. 84) define “a cadeia de suprimento representa uma rede de organizações.

o que inclui os processos internos de uma empresa e também os de seus clientes e fornecedores externos. também. As atividades primárias são aquelas envolvidas na criação física do produto. New York: Free Press.Referencial Teórico 31 Porter9. 557p. Pozo (2004. 2009). 54) advoga que para se compreender os elementos-chave para uma vantagem competitiva devem-se analisar as várias atividades executadas na cadeia de suprimento de uma empresa e o modo como elas interagem. foi pouco utilizada até os anos 70”. A administração da cadeia de suprimento exige o entendimento dos impactos que serão causados nas organizações. Todavia. O perfeito entendimento da cadeia de suprimento tem sido reconhecidamente um fator de vantagem competitiva para as organizações que efetivamente entendem o seu papel estratégico. 9 . A cadeia de suprimento está vinculada a variáveis internas e externas que afetam a organização e aos diferentes modelos de negócio estabelecidos para os segmentos industriais ou para as empresas de serviços (BERTAGLIA. p. na movimentação física. a saber. Bertaglia (2003. (citado por PIRES. portanto. Essas atividades podem ser classificadas em atividades primárias e atividades de apoio. no serviço de pós-venda etc. Competitive Advantage: creating and sustaining superior performance. PORTER. nem sempre a cadeia de suprimento foi assim. Entendê-las não se limita. 2003). estimativas e pedidos devem ser bem elaborados para satisfazer as necessidades de clientes e consumidores. com foco no mercado. p.4) afirma que: A cadeia de suprimento corresponde ao conjunto de processos requeridos para obter materiais. Uma necessidade registrada por um cliente interno ou externo dá início a uma cadeia de suprimento (KRAJEWSKI. 2007. E as atividades de apoio são as que dão suporte às primárias e também a elas próprias. na venda. que a demanda afeta todo o processo e que.14) faz a delimitação no tempo citando que: ”Não o era 50 anos atrás e. agregar-lhes valor de acordo com a concepção dos clientes e consumidores e disponibilizar os produtos para o lugar (onde) e para a data (quando) que os clientes e consumidores os desejarem. em seus processos e na sociedade. 1985. p. M. O conceito de cadeia de suprimento reforça o vínculo entre processos e desempenho.

Não o era 50 anos atrás. pois uma falha pode ocasionar uma insatisfação para quem esteja adquirindo o produto ou serviço oferecido pela organização. Sendo o conceito da cadeia de suprimento muito amplo é necessário definir alguns processos que podem ser considerados críticos para que o abastecimento de uma cadeia seja eficaz. A cadeia de suprimento é uma ferramenta que se bem utilizada proporcionará para as organizações frutos bem proveitosos. os mercados.Compartilhar os resultados da racionalização das atividades. 2004). de acordo com Francischini e Gurgel (2004. • Riscos . acarretando um fraco atendimento . As empresas fragmentavam a administração de atividades-chaves do pleno nível de serviço.Evitar que algum elo da cadeia acumule perdas. • Informações . Filosofia dominante para guiar as organizações e traduzi-las em fator de vantagem competitiva.Compartilhar as informações mediante meios adequados. bastante restritos. Portanto recomenda-se que ao trabalhar com a cadeia de suprimento se tenha bastante atenção. a plena satisfação ao cliente não existiam. p.262): • Parcerias . 2. Até os anos 50. suas informações permitem uma sincronia com a cadeia produtiva.Compartilhar os riscos de fazer negócios. • Diferença . • Resultados . e locais. estavam em estado de tranqüilidade.Compartilhar todas as iniciativas com os parceiros da cadeia.1 Logística A logística é um campo fascinante. também não existia. Os objetivos da implantação de uma cadeia de suprimento poderão assim ser resumidos.Referencial Teórico 32 O gerenciamento da cadeia de suprimento é responsável pelo planejamento e controle dos bens e serviços de uma organização. Isso resultava em enorme conflito de objetivos e de responsabilidades para as atividades logísticas. e o nível de serviço. Esses processos podem ser desenvolvidos internamente pela empresa ou por processos logísticos que assumem parte deles ou sua totalidade (FRANCISCHINI E GURGEL.1.

ele estocava produtos para sua sobrevivência. o que se pensava ser em um tempo impossivelmente curto. transportar e alojar tropas. Meio milhão de pessoas e mais de meio milhão de unidades de materiais e suprimentos tiveram que ser transportados através de 12. pela filosofia conjunto de sistemas de algoritmos aplicados à lógica e pelos franceses parte da guerra que trata do planejamento da realização de projeto e desenvolvimento. os Estados Unidos e seus aliados tiveram que deslocar grandes quantidades de materiais a grandes distâncias.Referencial Teórico 33 ao cliente. As forças armadas da América foram os primeiros a utilizar esse conceito de logística. tais como. como diferencial de vantagem. sendo assim. Seu desenvolvimento deveu-se ao intuito de abastecer. Pozo (2004) afirma em suas teorias que a logística teve origem nas organizações militares. p. serviu de parâmetro para os militares norte-americanos utilizarem como forma de designar a arte de transporte e distribuição e fornecimento das tropas em operações. denominação dada pelos gregos à arte de calcular. Op. mais 2. 2007. e essa atividade já era considerada estratégica. No entanto. 68): “o mundo presenciou um exemplo dramático da importância da logística. Martin. (citado por CORONADO. havendo a necessidade de grandes e constantes deslocamentos de recursos. na Segunda Guerra Mundial (POZO. 2004). as guerras têm sido ganhas e perdidas pelo poder e pela capacidade da logística. 10 CHRISTOPHER. . armamentos e carros de guerra pesados aos locais de combate. 2004). evidenciando a necessidade de planejamento. Logística. organização e execução para essas tarefas. Ao longo da historia do homem. para a vitória das tropas em combates. Como precedente para a Guerra do Golfo. Dessa forma.3 milhões de toneladas de equipamentos transportados por mar – tudo feito em questão de meses”. as tropas. propiciando que os recursos certos estivessem no local certo e na hora certa. esta doutrina operacional permitia que as campanhas militares fossem realizadas e contribuía. Costa (2002) relata que desde a antigüidade o homem em sua sabedoria intrínseca já exercia práticas logísticas. cit. As guerras eram longas e geralmente distantes. ou pela falta deles. fator negativo ao processo de entrega de valor ao cliente e de ganho de vantagem competitiva (POZO. Segundo Christopher10.000 quilômetros por via aérea.

A logística estuda como prover melhor nível de rentabilidade nos serviços de distribuição aos clientes e consumidores. O conceito foi evoluindo e a logística passou a ser tratada como distribuição física. define que: A logística trata de todas as atividades de movimentação e armazenagem que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o ponto de consumo final. a incorporação da logística no vocabulário empresarial ainda é um fenômeno recente. e na condição física que desejarem (BALLOU. Quando a logística surgiu o seu enfoque era totalmente operacional (armazenagem e transportes). visa diminuir o hiato entre a produção e a demanda. através de planejamento. 1993). No entanto. 2002).Referencial Teórico 34 Ballou (1993) apresenta a evolução da logística dividida em três períodos. Dentre os principais ganhos que as empresas . Pozo (2004.13). não se concebe mais nas empresas a ausência da logística em suas operações. assim como dos fluxos de informação que colocam os produtos em movimento. no mercado globalizado. de modo que os consumidores tenham bens e serviços quando e onde quiserem. Ainda de acordo com Cervi (2002). O primeiro trata do período antes do surgimento da Segunda Guerra Mundial. onde a tecnologia da informação está disseminada em todo o planeta e a comunicação on-line permite a ligação simultânea em toda a cadeia do comércio internacional. Anteriormente era restrita apenas às empresas que operavam no comércio exterior. o segundo inicia-se após a Segunda Guerra Mundial e se estende até 1970. Ela é um assunto fundamental. organização e controle efetivos para as atividades de movimentação e armazenagem que visam facilitar o fluxo de produtos. Começava-se a entender que armazenagem e transportes estavam relacionados e que a operação logística envolvia as duas coisas (CERVI. p. já o terceiro tem início em 1970 e se estende até os dias de hoje. A logística torna possível a disponibilização de produtos e serviços no local e instante em que são necessários. no Brasil. hoje. têm-se observado um avanço muito grande no uso da logística nos últimos anos. com o propósito de providenciar níveis de serviço adequados aos clientes a um custo razoável.

aumento da produtividade. Manuseio de materiais. em média. que agem como amortecedores entre a oferta e a demanda. como regulador de demanda. • Manuseio de materiais: esta associada com a armazenagem e também apóia a manutenção de estoques. Sua importância deriva do fato de ser um elemento critico em termos do tempo necessário para levar bens e serviços aos clientes. Para Ballou (1993). 1993): • Transportes: o transporte é a atividade logística mais importante simplesmente porque ela absorve. adicionais. pois nenhuma firma moderna pode operar sem providenciar a movimentação de suas matérias-primas ou de seus produtos acabados de alguma forma. ele passa a ser responsável por aproximadamente um a dois terços dos custos logísticos. resulta no fato de que. as atividades consideradas de apoio são aquelas. É também a atividade primária que dá partida ao processo de movimentação de materiais e produtos bem como a entrega desses serviços. principalmente. Essas três atividades são fundamentais para cumprir a missão da organização. em relação. • Manutenção de estoques: é a atividade para atingir-se um grau razoável de disponibilidade do produto em face de sua demanda. em média. É essencial.Referencial Teórico 35 podem ter são: entregas mais rápida de acordo com a demanda. aumento no giro de mercadorias e redução de estoques. Embalagem. Planejamento. São as seguintes: Transportes. e é necessário manter estoques. O uso de estoques. (BALLOU. que dão suporte ao desempenho das atividades primárias. A atividade logística deve ser vista por meio de duas grandes ações que são denominadas de primárias e de apoio. redução dos custos operacionais. Manutenção de estoques. A denominação de atividade primária identifica aquelas que são de importância fundamental para a obtenção dos objetivos logísticos de custo e nível de serviço que o mercado deseja. • Processamento de pedidos: é uma atividade logística primária. Suprimentos. É uma atividade que diz respeito à movimentação do produto no local de estocagem. à perfeita administração dos recursos logísticos disponíveis. e redução de perdas. de um a dois terços dos custos logísticos. e Processamento de pedidos. Essas atividades de apoio são: Armazenagem. e Sistema de informação: • Armazenagem: refere-se à administração do espaço necessário para manter estoques. são essenciais para a coordenação e para o cumprimento da tarefa logística. .

nas últimas décadas. O foco da organização é a gestão correta da cadeia de abastecimento. da definição das quantidades a serem adquiridas. de modo a poder maximizar as lucratividades presente e futura mediante atendimento dos pedidos a baixo custo e a plena satisfação do cliente (POZO. da programação das compras e da forma pela qual o produto é comprado. dimensões adequadas de empacotamento encorajam manuseio e armazenagem eficientes. com informações importantes sobre os clientes. para ser utilizado pelo sistema logístico. que pode trazer a vantagem competitiva. Além disso. É a base que servirá de informação à programação detalhada da produção dentro da fábrica. seus fluxos de informações através da organização e seus canais. Tem sido pelas inovações nas práticas logísticas que as empresas de qualquer categoria estão obtendo e mantendo suas vantagens diferenciais competitivas no mercado. • Suprimentos: é a atividade que proporciona ao produto ficar disponível. Portanto. peças e produtos acabados e. sobre os padrões de entregas e sobre os níveis dos estoques e das disponibilidades físicas e financeiras que servirão como base de apoio a uma administração eficiente e eficaz das atividades primárias e de apoio do sistema logístico. Segundo Bertaglia (2003). a movimentação e a armazenagem de materiais. 2004). É o procedimento de avaliação e da seleção das fontes de fornecimento. sobre os volumes de vendas. considerando o menor custo possível. São as informações necessárias de custo. onde e por quem devem ser fabricadas. Bom projeto de embalagem do produto auxilia a garantir movimentação sem quebras. o objetivo clássico da logística é possibilitar que os produtos certos. também. contribuíram para o aperfeiçoamento das técnicas de logísticas no mundo. O processo de globalização da economia e a criação de grandes blocos econômicos.Referencial Teórico 36 • Embalagem: um dos objetivos da logística é movimentar bens sem danificá-los além do economicamente razoável. Isto se efetiva pelos efeitos positivos que as atividades de logísticas provocam nos . • Planejamento: refere-se primariamente às quantidades agregadas que devem ser produzidas bem como quando. procedimentos e desempenho essenciais para correto planejamento e controle logístico. tornando efetivas as utilizações de tempo e de lugar como forma racional de criar valor agregado às transações de mercado. estejam nos pontos de venda no momento certo. A Logística é o processo de gerenciar estrategicamente a aquisição. É o evento que permitirá o cumprimento dos prazos exigidos pelo mercado. no momento exato. É uma área importantíssima de apoio logístico. na quantidade certa. uma base de dados bem estruturados. • Sistema de informação: É a função que permitirá o sucesso da ação logística dentro de uma organização para que ela possa operar eficientemente.

todas utilizam materiais em suas atividades. No caso dos hospitais. assim a logística hospitalar faz referência ao ponto e tem significativa importância para o estudo.1 Logística Hospitalar Por mais diferentes que sejam as organizações. independentemente do seu porte ou tipo.]”. em particular. As atividades voltadas para administrar o fluxo de materiais e de informações relacionadas com esse fluxo ao longo da cadeia de suprimento constituem o que genericamente se denomina logística.Referencial Teórico 37 índices de preços. a necessidade de proporcionar um perfeito nível de atendimento aos pacientes.] Não é o que ocorre com a atividade hospitalar. 2002). Uma cadeia de suprimento é um conjunto de unidades produtivas unidas por um fluxo de materiais e informações com o objetivo de satisfazer às necessidades de usuários ou clientes específicos.1. de modo que a sua administração se tornou uma necessidade. Podese em uma fábrica deixar de produzir algum item por falta de componente e recuperar-se o atraso da produção no dia seguinte [. 2006). requerem extrema proficiência por parte do gestor de materiais.. de um lado e. faz necessário adentrar em tópicos mais específicos destinados aos suprimentos de materiais dos serviços do setor de saúde.]. na satisfação dos clientes (PEREIRA.. os materiais desempenham um papel importante.. custos financeiros. A atividade do prestador de serviço em saúde é muito diferente na sua responsabilidade de uma atividade industrial ou comercial [.. em maior ou menor grau. e tomando como base os assuntos referentes ao tema desta monografia. p. O elevado custo da manutenção dos estoques. produtividade. Sendo assim. Barbieri e Machline (2006) afirmam que a logística dos materiais assume importância crescente nas entidades de saúde. 2. incluindo a prestação de serviços pós-venda e pós-entrega.01) afirma que: “um dos maiores desafios para o administrador hospitalar está em atender adequadamente às necessidades da instituição [..1. como a assistência técnica e a prestação de serviços de garantia (BARBIERI E MACHLINE. desde os fornecedores de materiais até a entrega de produtos aos clientes externos à organização. custo de energia e. O nosso “cliente” está . A logística atua em todo o fluxo.. do outro. sem ocorrência de qualquer falta de insumos. Ribeiro (2005.

farmácia e suprimentos do centro cirúrgico. A importância dos materiais que compõem um pacote produto-serviço não se mede apenas pelo seu valor econômico. almoxarifado. Por sua vez. 2006). compras. ou seja. É indispensável para o sucesso da logística hospitalar especialmente para os hospitais de médio e grande porte. recebimento. formando um pacote que a moderna administração denomina pacote produtoserviço. . O que todas as organizações de serviço oferecem aos seus clientes é um conjunto de bens tangíveis e intangíveis em diferentes proporções. o serviço como um todo ficará comprometido. equipamentos e outros presentes no local e no prédio onde os serviços são prestados) e os bens materiais que dão suporte aos serviços. esse pacote é formado pelos serviços médicos e correlatos e pelos bens materiais. pois os usuários dos materiais são diferentes e possuem objetivos diferentes em relação a eles. embora no caso dos hospitais esse valor seja significativo (BARBIERI E MACHLINE. há uma fase em que os prestadores do serviço e os usuários do serviço estão em estreito contato. comerciais e de serviços. Na realização dos serviços. ou para aquela cirurgia imediata.Referencial Teórico 38 necessitando do medicamento naquele horário. Barbieri e Machline (2006) ainda reforçam o pensamento de Ribeiro (2005) quando descrevem que em organizações industriais. é importante distinguir o suprimento da distribuição física. pois para que um serviço seja bem feito é necessário que o material certo esteja disponível no momento em que for necessário. ou ainda vem para atendimento emergencial que não sabemos quanto ou o que poderá ser. Se o material necessário para apoiar as atividades dos prestadores do serviço não estiver presente ou não for suficiente ou adequado a essas atividades. de modo geral. pelos bens patrimoniais (instalações. A qualidade dos serviços de uma organização se relaciona de modo muito intenso com a qualidade da administração de materiais. as práticas logísticas para que os objetivos da atividade médico-hospitalar sejam alcançados devem estar apoiadas em estratégias que colaborem para que as metas dessas empresas de saúde sejam alcançadas (PEREIRA. Nos hospitais. a existência de um eficiente sistema organizacional em toda a cadeia de abastecimento hospitalar que é composta por planejamento de materiais. 2002).

acompanhar as compras etc. O objetivo dessas atividades é responder à seguinte pergunta: quais materiais devem ser utilizados pela organização? • Gestão de estoques. as atividades dessa família procuram responder às seguintes perguntas: quanto e quando comprar? • Compras ou aquisições. p. encontram-se as atividades voltadas para selecionar. desempenhando.06) esclarecem que num hospital. as principais atividades típicas de suprimento podem ser agrupadas formando famílias de atividades com objetivos comuns e inter-relacionadas. Procuram responder às seguintes questões: como e de quem comprar? • Armazenagem. gestão de estoques. na mesma medida em que reduz os custos desses recursos ao mesmo tempo em que promove uma melhoria dos serviços prestados. negociar com eles. Essas atividades respondem às questões: onde localizar os materiais estocados. atender os clientes com qualidade e menor custo envolvido com os materiais (BARBIERI E MACHLINE. • Seleção de materiais. guarda preservação. padronização e definição de critérios para adotar novos materiais e substituir os que estão sendo usados. ou seja. mas pela sua essencialidade à prestação dos serviços a que dão suporte. compras ou aquisições e armazenagem. 2006). cujas atividades básicas são recebimento. São elas: seleção de materiais. Uma gestão eficiente dos recursos materiais pode dar uma contribuição importante para melhorar os serviços hospitalares. como estocá-los e como entregá-los aos solicitantes? Os materiais encontram-se em todos os momentos das atividades hospitalares. Desse modo. estes aplicados aos serviços de saúde. portanto. como já citados. tendo entre as principais atividades a realização de previsões da demanda e a montagem e operação de sistemas de reposição de estoques. avaliar e desenvolver fornecedores. Vale ressaltar que a veemência da mesma é aborda o estudo dos materiais com maior intensificação. funções essenciais independentemente dos seus valores monetários. . a importância dos materiais nas atividades hospitalares e de saúde não se mede apenas pelo seu valor econômico. segurança e distribuição aos usuários internos. nessa família. A presente monografia estuda a administração de suprimentos de materiais. Após ter definido os materiais que a organização pretende utilizar. envolvendo atividades de especificação de materiais.Referencial Teórico 39 Barbieri e Machline (2006.

ele detona o processo. o que determina que a estratégia do abastecimento sempre seja acionada pelo usuário. com o material certo e nas quantidades e momentos certos e nas melhores condições para a organização (BARBIERI E MACHLINE. à medida que.1. o objetivo fundamental da administração de materiais é determinar quando e quanto adquirir. Francischini e Gurgel (2004. A importância da boa administração de materiais pode ser mais bem apreciada quando os bens necessários não estão disponíveis no instante correto para atender às necessidades de produção ou operação. A motivação da administração de materiais é satisfazer às necessidades de sistemas de operação.Referencial Teórico 40 2. 1993). constituindo o elo entre a empresa e os seus fornecedores de materiais. para repor o estoque. o que significa planejar. nas condições mais eficientes e econômicas. uma das mais importantes funções da administração de materiais está relacionada com o controle de níveis de estoques. De tal modo. O sucesso do gerenciamento de materiais nas empresas depende da aplicabilidade dos conceitos logísticos. o fluxo de material. 2002). (VIANA. coordenar e executar todo o processo. Visa atender o cliente certo. o objetivo da administração de materiais deve ser prover o material certo. visando à redução de custos e ao aumento da competitividade da empresa. partindo das especificações dos artigos a comprar até a entrega do produto terminado ao cliente. como consumidor. Boa administração de materiais significa coordenar a movimentação de suprimentos com as exigências de operação. A administração de materiais abastece ou supre a organização com os materiais. p. 2006). A logística surge como ferramenta fundamental a ser utilizada para produzir vantagens competitivas e a administração de materiais para atender ao moderno enfoque logístico.2 Administração de Materiais Logística é uma operação integrada para cuidar de suprimentos e distribuição de produtos de forma racionalizada. Para Viana (2002). 05) definem administração de materiais como: Atividade que planeja. ou seja. executa e controla. no instante correto e em condição utilizável ao custo mínimo (BALLOU. Todas as . no local de operação certo.

O termo gestão de estoques. portanto. Espera-se de um Administrador de materiais que os usuários tenham fácil acesso aos itens estocados. material de escritório. O controle de estoque. mas. visto que desempenham e afetam de maneira bem definida o resultado da empresa (POZO. e com grande efeito dentro dos estoques (POZO. Esses materiais e produtos que compõem os estoques são: matéria-prima. 2.1. 148): Para o controle de estoque ser eficaz é necessário. que haja um fluxo de informações adequado e um resultado esperado quando a seu comportamento.Referencial Teórico 41 organizações devem preocupar-se com o controle de estoques. A gestão de estoques é elemento imprescindível e deve ser administrada eficientemente. p.1 Estoques Um dos grandes desafios enfrentados atualmente pelas organizações se refere ao balanceamento dos estoques em termos de produção e logística com a demanda do mercado e o serviço ao cliente. quando eles forem necessários para a elaboração de alguma atividade na empresa. material auxiliar. 2004). ora sendo maiores as entradas. ora as . 2004). já se tinha a necessidade de uma adequada forma de utilização de sistemas e métodos. o volume do estoque não pode ser tão alto que comprometa a rentabilidade da empresa. material e peças em processos e produtos acabados. ocasionando assim para a organização prejuízos e para os clientes insatisfação devido o produto não está disponível. Segundo Francischini e Gurgel (2004.2. por outro lado. pois ocorriam desperdícios e ausência de mercadorias. dentro de parâmetros econômicos. material de manutenção. é em função da necessidade de estipular os diversos níveis de materiais e produtos que a organização deve manter. dentro da logística. A função principal da administração de estoques é maximizar o uso dos recursos envolvidos na área logística da empresa. 2003). Demo (2005) afirma que os estoques têm a função de ponderar as entradas e saídas de uma empresa. as quais oscilam. pois todas as organizações mantêm estoques (BERTAGLIA. desde a antiguidade. para obter melhorias nas atividades desenvolvidas.

• Fornecer bases concretas para a elaboração de dados ao planejamento de curto. levando em conta os volumes de vendas. Em si tratando de organizações de saúde. quanto maior for as saídas. danos. a função de planejar e controlar estoques são fatores primordiais numa boa administração do processo produtivo. é necessário considerar também a complexidade do seu processo produtivo. Ainda conforme Pozo (2004) existem diversos tipos ou nomes de estoques. onde a velocidade de entrada é igual à velocidade de saída. Usualmente. recursos e seu efeito sobre o custo de venda do produto. p. 2006). principalmente o de compras (entradas) com o de vendas (saídas).se contra perdas. as empresas possuem em sua organização cinco almoxarifados básicos. Os objetivos do planejamento e controle de estoque são: • Assegurar o suprimento adequado de matéria-prima. O procedimento de produção do setor de saúde é uma das mais intrincadas unidades de trabalho. porquanto ele constitui um centro de interação de várias disciplinas e profissões. menor o estoque. que podem ou não ser mantidos em um ou diversos almoxarifados. • Não permitir condições de falta ou excesso em relação à demanda de vendas. médio e longo prazos. Para Pozo (2004. para eliminá-los. das necessidades de estoque. Quanto maior o número de entradas maior será o estoque. prazos. o sistema de materiais de um hospital é bastante complexo e não está restrito à quantidade de variáveis ou ao seu custo. • Identificar os itens obsoletos e defeituosos em estoque. Objetivo este que depende da integração dos setores dentro da empresa. os quais passam a ser função do planejamento e controle de produção. • Prevenir . gerando um modelo assistencial com uma variedade enorme de itens e graus de diversidade (SILVA. peças e insumos ao processo de fabricação. incorporando tecnologias. material auxiliar. O objetivo sempre será o da igualdade. sendo assim os estoques nulos. que são: . • Manter as quantidades em relação às necessidades e aos registros. • Manter o estoque o mais baixo possível para atendimento compatível às necessidades vendidas.40). extravios ou mau uso.Referencial Teórico 42 saídas. • Manter os custos nos níveis mais baixos possíveis.

a quantidade de serviços e recursos (financeiros. Almoxarifado de acabados. são aspectos da oferta que influenciam o padrão de consumo de serviços de saúde (TRAVASSOS E OUTROS. Patterns of utilization: a patient perspective. Almoxarifado de manutenção.Referencial Teórico 43 • • • • • Almoxarifado de matérias-primas.6% da população total do país). 2000.769 habitantes (42.9% e 7. e encontra-se irregularmente distribuída em um território de 8. entre outros.381 habitantes e o Norte. segundo dados do censo de 2001 do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística . (citado por TRAVASSOS E OUTROS. É praticamente impossível conhecer a demanda futura. 134) quanto às preferências e escolhas do usuário. Hulka e Wheat11. 12 WENNBERG JE 1985. 1985. 2000. bem como minimizar os custos de produção. humanos. Almoxarifado intermediário. On patient need. Medical Care 23(5):438-460. p. tecnológicos). torna-se necessário manter determinado nível de estoque. respectivamente 6. com 11. Medical Care 23(5): 512-520. As menos populosas são o Centro-Oeste. 2004). & WHEAT.944 habitantes. Está condicionado também. A região mais populosa é o Sudeste. equity. com 12. a localização geográfica. para assegurar disponibilidade de produtos às demandas. B. que concentra 71.662. p. o tipo. (citado por TRAVASSOS E OUTROS.675. com um quantitativo de municípios em cada estado e em cada região muito variável.134). .826 habitantes. Almoxarifado de materiais auxiliares.5 milhões de Km2. relacionados tanto à forma como está estruturada a oferta de serviços Wennberg12.666. a ideologia do prestador. a cultura médica local. A razão de manter estoques está relacionada com a previsão de seu uso em um futuro imediato. por inúmeros outros fatores internos e externos ao setor.2 Serviços de Saúde O padrão de utilização de serviços de saúde de um determinado grupo populacional é principalmente explicado por seu perfil de necessidades em saúde. 2000). A população brasileira é de 172. J. supplier-induced demand and the need to assess the outcome of common medical practices.5% da 11 HULKA. movimentação e estoques (POZO.IBGE. 2.385. A disponibilidade.

condições dignas de moradia e de trabalho. segunda região mais populosa. os serviços de saúde padecem em analogia ao vocabulário médico. A saúde é um direito de todos e um dever do Estado. deve adotar uma prática gerencial apropriada capaz de alterar esse quadro mórbido e preocupante (LOPES E FILHO. possui indicadores sóciosanitários bastante contrastantes. Assim. dependente. ainda mais. o direito à saúde compreende a saúde física e mental.9% da população total do país. por sua vez. Assim.250352 habitantes ou 28.302 habitantes. 146 cidades não tinham unidades de saúde e. e. alimentação saudável na quantidade necessária.564 municípios brasileiros não possuíam este tipo de . Isso denota falta de uma gestão adequada na distribuição de recursos humanos. Boa parte dos municípios brasileiros sequer possui um único hospital. em algumas regiões. O Nordeste. em 2005.1% da população nacional.Referencial Teórico 44 população total do país. O direito à saúde implica não apenas no oferecimento da medicina curativa. submetendose a tratamento em municípios vizinhos ou mais distantes de suas origens. e o Sul tem 25. lazer. Em 2002. motivo pelo qual não é raro que pacientes se desloquem e até se instalem. 2003). país considerado em desenvolvimento.8% do número de estabelecimentos de saúde no país. esclarecendo e educando a população. o sistema de atendimento. saneamento básico. como segmento prestador de serviços e cujas ações se refletem profundamente na sociedade. houve um aumento em 17. No contexto brasileiro. por dias e meses a fio. apenas seis dos 5. mas também na medicina preventiva. O setor de saúde. dentre outras. de uma "infecção generalizada". com vistas a torná-lo eficiente não é uma tarefa fácil. de uma política social e econômica adequadas. por isso mesmo. tem 47. elevadas taxas de mortalidade infantil. higiene. de leitos e de medicamentos.033. Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE informam que de 2002 a 2005. campanhas de vacinação. o que representa 14. o que contribui para sufocar e estrangular. embora apresente uma taxa de esperança de vida média de aproximadamente 67 anos e alguns índices socioeconômicos de países desenvolvidos. 2006). depende dos mais diversos esforços para promover sua recuperação. Silva (2006) afirma que contribuir para a prestação dos serviços de saúde. iniciando pela medicina preventiva. de acordo com as carências de cada município (SILVA. O país ainda apresenta. e de coeficiente de mortalidade por doenças infecciosas e parasitárias. o Brasil.

financiado por sistemas de reembolso. Para tanto. principalmente no Nordeste. simultaneamente inter-relacionados. O hospital referente ao estudo de caso desta monografia é caracterizado como hospital de média complexidade. bem como das formas de financiamento e dos serviços e recursos disponíveis para a população. financiados diretamente pelo consumidor ou pelas empresas empregadoras (em geral de forma parcial). os chamados procedimentos. com mais de 10 mil atendimentos por mês. O consumo de serviços de saúde é função das necessidades e do comportamento dos indivíduos em relação a seus problemas de saúde.SUS. O sistema foi implementado em 1990 e pode ser traduzido como igualdade de oportunidade de acesso aos serviços de saúde para necessidades iguais (LIMA. com serviços financiados e prestados pelo Estado. pediatria e maternidade da microrregião de Paulo Afonso . para uma população de 22 municípios dos Estados de Pernambuco. e o de seguros privados. o privado (lucrativo e não-lucrativo). nos seus diversos níveis. O setor público está mais presente no Norte e Nordeste.SUS. é importante levar em consideração a complexidade dessa atividade. a terceirização cresceu em todas as regiões. complementares e competitivos. Compõe-se por três principais subsetores: o público. com diferentes níveis de preços e subsídios. ortopedia. Para Travassos e outros (2000). 2005). assentadas sobre uma cadeia produtiva que incorpora seqüências de ações definidas para a geração de seus produtos. no entanto quase 70% das unidades privadas atendem ao Sistema Único de Saúde . Alagoas. Nesse mesmo período. porém 100% dos seus usuários são do Sistema Único de Saúde . A Constituição brasileira de 1988 estabelece o Sistema Único de Saúde SUS com base na institucionalização da universalidade da cobertura e do atendimento. o sistema de saúde brasileiro é constituído por uma complexa rede de prestadores e compradores de serviços. Cada procedimento demanda uma variedade específica de insumos (bens) e processos de trabalho . que podem ser recursos públicos ou privados. é cadastrado no Ministério da Saúde como rede privada. As atividades de atenção à saúde são atividades complexas. clínica médica. formando uma complicada multiplicidade entre o setor público e privado. detém grande serviço de emergência com perfil de urgência em cirurgia geral. Sergipe e da Bahia.BA.Referencial Teórico 45 estabelecimento.

Por mais diferentes que sejam as organizações. As perversas desigualdades no acesso e utilização dos serviços. fatores críticos para o desenvolvimento de atividades de atenção à saúde e para a excelência operacional da organização hospitalar. é necessário estabelecer diretrizes e ações.Referencial Teórico 46 (serviços). Tem por objetivo processar as aquisições de bens que a organização necessita. A obtenção de insumos hospitalares é a forma pela qual o sistema hospital adquire esses recursos com o objetivo de utilizá-los como entradas do sistema. a falta de leitos hospitalares e a demora para a marcação de exames são algumas das evidências da inadequação das atividades complexas e a realidade dos serviços (LIMA. A disponibilidade de insumos em hospitais. o mau atendimento. materiais e medicamentos. é um fator de grande importância. observando as melhores condições para a organização. a escassez de recursos nas unidades de saúde. Nas .3 Administração de Materiais nos Serviços de Saúde Materiais e logística são. juntamente com recursos humanos. pois a interrupção no fluxo pode refletir não só em perdas econômicas. a fim de realizar um trabalho por meio de pessoas para entregar o material certo ao usuário certo. Para isso. que aqui será entendido como um elo entre a organização e o seu mercado fornecedor. com economia. a missão das entidades que gerenciam. mas os insumos utilizados em sua produção são cada vez mais sofisticados e numerosos (INFANTE E SANTOS. O administrador hospitalar tem como missão atender e superar continuamente as expectativas solicitadas. eficácia. 2. mas também de vidas humanas. Os gestores de hospitais são compelidos a praticarem uma administração profissional capaz de cumprir com eficiência. dentro da legalidade. Os principais elementos envolvidos nesta atividade são a função compras do hospital. a superlotação das emergências. as filas. 2007). efetividade e principalmente. no momento e nas quantidades certas. todas utilizam materiais em suas atividades. Não só os produtos oferecidos em organizações de saúde são complexos e pressupõem elevada qualificação profissional. Ribeiro (2005) afirma que um dos maiores desafios para o administrador hospitalar está em atender adequadamente às necessidades da instituição. complementam Barbieri e Machline (2006). em maior ou menor grau. afirmam Infante e Santos (2007). 2006).

como qualquer outro. estabelecer formas de gestão apropriadas à importância de cada item em relação ao valor total considerado. 15 A classificação XYZ tem como critério o grau de criticalidade ou imprescindibilidade do material para as atividades em que eles estarão sendo utilizados. um hospital é um sistema produtivo que. São Paulo: Atlas. são as cotações. os resíduos contaminados devem ser removidos e incinerados com extremo cuidado. (1997). preparadas. (citado por MONTEIRO E OUTROS. As entradas são os recursos que serão processados ou utilizados no processamento para produzir os serviços de saúde. 2003. A classificação ABC. Para Barbieri e Machline. simplificação. e afasta do hospital três graves 13 14 SLACK. pode ser representado por três elementos básicos: entradas. materiais e medicamentos. 2006). baixadas dos estoques. desde comprimidos até injetáveis. p. . (2006) A logística dos materiais assume importância crescente nessas entidades. as doses individuais devem ser diariamente prescritas. ministrados ao paciente e faturados sem omissão nem erro. apresentam-se sob as formas mais diversas. A administração de materiais na área de saúde é mais complexa do que a de outros segmentos da economia. pois os medicamentos e materiais de enfermagem amontoam a milhares. codificação e catalogação é a atribuição de símbolos aos materiais especificados (BARBIERI E MACHLINE. são facilmente furtados. requer conservação a baixa temperatura. os profissionais que trabalham no hospital. tornar obrigatório o uso de materiais especificados. é um procedimento que visa identificar os produtos em função dos valores que eles representam e.Referencial Teórico 47 organizações públicas. padronização. o processo de licitação é o modo pelo qual adquirem bens e serviços. classificação ABC14 e classificação XYZ15. classificação. e finalmente. é necessário realizar em bases sistemáticas as seguintes atividades: especificação. N. identificar materiais. reduzir a variedade de materiais. Administração da Produção. Nas organizações privadas. Para escolher os materiais de acordo com as considerações expostas. as instalações e equipamentos médicos. ou seja. criar classes ou grupos de materiais para estabelecer instrumentos de gestão diferenciados. as questões relacionadas com as compras. 2003). E a função vendas do fabricante de insumos (MONTEIRO E OUTROS. os insumos hospitalares. devem ser passíveis de rastreabilidade. processamento e saídas. e os pacientes tratados e resultados de exames Slack13. 01). Em si tratando de organizações de saúde. et al. com isso. têm exíguo prazo de validade. A gestão eficiente de materiais exige por parte dos responsáveis inúmeros e constantes esforços.

será medido o nível de serviço oferecido ao cliente pela organização. com todos os problemas decorrentes. Porém. flexibilidade no atendimento aos clientes ou solicitantes. e que serão descritos por todo texto. pois para que um serviço seja bem-feito é necessário que o material certo esteja disponível no momento em que for necessário. Barbieri e Machline (2006. materiais estocados em demasia consomem recursos que poderiam ser mais bem aplicados em outras atividades da organização. Para efeito da administração de materiais hospitalares. fatal para o paciente. prestação de informações aos solicitantes e qualidade da entrega. o estoque excessivo. Estoques são valores referentes a materiais existentes relacionados com as atividades-fins da organização. e a falta de material. Estas podem ser tendência que significa o padrão de crescimento. pontualidade e rapidez nas entregas. é a combinação dos objetivos da organização com a satisfação dos seus clientes ou usuários. 2006). fatais para o hospital e. em si tratando dos estoques. assim. além de obrigar a organização a incorrer em gastos adicionais para realizar compras urgentes que. via de regra. as dimensões do nível de serviço são as seguintes: atendimento. é necessário saber quais materiais serão utilizados pela organização para depois decidir sobre quanto e quando comprá-los. . A expressão nível de serviço pode ser entendida como a capacidade de uma organização em oferecer produtos ou serviços que satisfaçam as necessidades ou exigências dos seus clientes. o terceiro. p. Segundo os autores citados acima. e prejudicar a imagem da empresa. Esses flagelos são os dois primeiros. de quem comprá-los e como armazená-los e distribuí-los corretamente aos solicitantes”. declínio ou estacionalidade da demanda no curto prazo e sazonalidade que se refere às oscilações periódicas e regulares ao longo da curva de tendência produzidas por fatos ou situações de caráter repetitivo. é mais dispendiosa que as compras normais.Referencial Teórico 48 males: a compra cara. “primeiro. está significa a quantidade de um bem ou serviço que as pessoas estariam dispostas a adquirir sob determinadas condições. 08) relatam um esquema lógico de interação entre os diferentes grupos que constituem a administração de materiais de um hospital. esses são constituídos de todo material mantido pela organização para atender a uma demanda futura. A qualidade dos serviços se relaciona de modo muito intenso com a qualidade da administração de materiais. Já a falta do mesmo pode provocar a paralisação dos serviços. (BARBIERI E MACHLINE.

000 itens de consumo adquiridos com certa freqüência. almoxarife e diretor financeiro (BARBIERI E MACHLINE. farmacêuticos. 2006).hospitalares dentro do hospital. os hospitais têm necessidade de mais locais de armazenagem em decorrência das características diferenciadas dos bens materiais que utiliza. A administração de materiais tem por objetivo disponibilizar o material certo. Em relação à escolha do material certo. F. compradores. representam um valor em torno de 15% a 25% dos orçamentos dos hospitais. Op. distribuição dos materiais e controle físico dos materiais estocados. As empresas fabris podem atender praticamente a todas as suas atividades com dois tipos de armazenagem. Esses números mostram que a complexidade de um sistema não está restrita à quantidade de variáveis ou ao seu custo. aqui denominadas genericamente de seleção e classificação de materiais. 2006). . as chamadas clínicas. G. como já mencionado. entretanto. pois dela depende a alimentação e o abastecimento de todos os pontos de distribuição de medicamentos e materiais médicos . 2007. N. 16 VECINA. W. em nível mundial. A distribuição de medicamentos e de suprimentos farmacêuticos é efetuada mediante requisições emitidas pelos postos de enfermagem (BARBIERI E MACHLINE. Considera-se que existem 500 princípios ativos Vecina e Reinhardt16.Referencial Teórico 49 O sistema de materiais de um hospital registra de 3. A distribuição racional dos medicamentos consiste em assegurar os produtos na quantidade e especificações solicitadas pelos usuários de uma forma segura e no prazo estabelecido (YUK. p. & REINHARDT. KNEIPP E OLIVEIRA. armazenamento. (citado por INFANTE E SANTOS. 2006). Sob a denominação genérica de armazenagem entende-se as atividades administrativas e operacionais de recebimento. na quantidade certa e no tempo certo para o seu usuário. cit. 946). é necessário considerar também a complexidade do seu processo produtivo. A seleção dos materiais deve ser efetuada mediante uma administração que seja capaz de explicitar as divergências e alcançar um razoável consenso entre os diferentes atores envolvidos: usuários. Existem 30 mil medicamentos registrados nas farmacopéias. torna-se necessária a realização de um conjunto de atividades.000 a 6. A preocupação com a logística hospitalar vem crescendo bastante.

foram descritos todas as atividades típicas de suprimento de materiais de uma organização de saúde hospitalar. .Referencial Teórico 50 Assim.

CAPÍTULO 3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS .

por menor que seja. e como fazê-lo. O estabelecimento de um método é uma estratégia para que a solução tornese clara e acessível a todos. E Gil (1999) afirma que método científico é o conjunto de procedimentos intelectuais e técnicos adotados para se atingir o conhecimento. daí . traçar de forma coerente os caminhos que o levarão a sua conquista. conferindo ao conteúdo característica científica.Procedimentos Metodológicos 52 3. ou seja. Andrade (1999) relata que em muitas organizações são estabelecidas normas para direcionar as ações dos colaboradores de acordo com os objetivos e padrões da empresa. A definição da metodologia é fator primordial para a concretização da pesquisa. de acordo com Roesch (2005). 2005). necessita de um planejamento para alcançá-lo. Nessa perspectiva de um conhecimento ser previsto. explicado e os fenômenos para seu alcance controlados. produzir objeto e/ou desenvolver comportamentos. A metodologia trata a respeito dos estudos dos métodos. deve-se conhecer a realidade. torna-o transferível e verificável por outras pessoas. sendo considerada como uma forma de conduzir uma pesquisa enfatizando quais as etapas que devem ser seguidas num determinado processo.1 Método Científico O método assegura uma pesquisa. ressaltando que todas as investigações utilizam algum tipo de metodologia (ROESCH. 3. Malhotra (2001) define pesquisa como “uma estrutura ou planta para a realização do projeto de pesquisa. transmitindo cunho científico possível de ser comprovado e compreendido pelos leitores. tornando-a cientifica. Apesar de não haver uma fórmula exata e específica para se solucionar problemas. Andrade (1999) conceitua método como o conjunto dos meios dispostos convenientemente para alcançar um fim. Ela detalha os procedimentos necessários à obtenção das informações para estruturar ou resolver problemas de pesquisa”. denomina-se método. e deve descrever passo a passo como serão levantados os dados que solucionarão a problemática e o alcance dos objetivos traçados. a esta “bússola” planejada de acordo com cada anseio. Procedimentos Metodológicos O alcance de todo objetivo.

negará ou condicionará hipóteses através da coleta de dados (ROESCH.] de um tema sob novo enfoque ou abordagem. Segundo Lakatos e Marconi (2001). A pesquisa . por meio de pesquisas bibliográficas. podem vir a apresentar um novo entendimento sobre o problema. p. chegando a conclusões inovadoras” (LAKATOS E MARCONI. a metodologia utilizada na elaboração desta monografia foi desenvolvida com base em pesquisas bibliográficas. artigos.Procedimentos Metodológicos 53 falar-se em método científico ou teoria da investigação. a qual afirmará. monografias. De acordo com Gil (1999. 3. Ela é desenvolvida com base nos materiais que já estão disponíveis. Inicialmente foi realizado um levantamento dos dados secundários. descritiva e na pesquisa quantitativo – descritivos e qualitativa.. sugerindo e muitas vezes até trás soluções que não haviam sido consideradas previamente. 2005). Para Gil (1999.. p. 2005). pesquisa exploratória. revistas científicas. Assim.65) a pesquisa bibliográfica é desenvolvida a partir de material já elaborado. a ciência não pode existir sem o emprego de algum método científico. estes auxiliam os pesquisadores a entender melhor o problema a ser investigado. Com a análise desses dados juntamente com os dados primários é possível encontrar também dados similares que vem a dar ainda maior credibilidade às informações (ANDRADE. anais de congressos da área. 2001.183). como livros e artigos científicos possibilitando ao autor um maior conhecimento e uma melhor abordagem sobre o tema a ser pesquisado. que tem como objetivo descobrir respostas para problemas mediante o emprego de procedimentos científicos. O levantamento de dados secundários anteriormente descritos foram através de estudos já publicados sobre o tema. dissertações. p. determinando quem vai ser pesquisado e quais questões serão levantadas (ROESCH. bem como a internet.2 Delineamento da Pesquisa O delineamento da pesquisa consiste em tornar o problema pesquisável. Propiciando assim o estudo “[.42) a pesquisa pode ser definida como um processo formal e sistemático no desenvolvimento do método científico. 1999).

As pesquisas de campo utilizadas para responder as indagações feitas durante a elaboração desta monografia foram à pesquisa quantitativo – descritivos e a pesquisa qualitativa. 43) “tem como finalidade desenvolver. 186) definem pesquisa de campo como sendo “aquela utilizada com o objetivo de conseguir informações [. 2001). a formulação de problemas mais precisos ou hipóteses pesquisáveis para estudos posteriores”. já que a mesma pode ser utilizada para aumentar a familiaridade do autor para com o tema. tornando-se muito útil nas etapas iniciais do projeto dispondo ao pesquisador uma maior familiaridade e interação com o problema em estudo. esclarecer e modificar conceitos e idéias. A pesquisa quantitativo – descritivo tem a finalidade de fornecer dados para a verificação de hipóteses caracterizando-se pela precisão e pelo controle estatístico (LAKATOS E MARCONI. Na fase exploratória foram levantadas informações preliminares dos dados da pesquisa. p.. Para tanto. utilizou-se a amostra nãoprobabilistica por conveniência. onde esta amostra é selecionada de acordo com a conveniência do pesquisador. É usada pelo pesquisador quando o mesmo não tem total domínio sobre o tema ou situação a ser pesquisada. tendo em vista. elevar a familiaridade do pesquisador com o ambiente a ser estudado ou até mesmo modificar e esclarecer conceitos estudados. E a pesquisa qualitativa tem o objetivo de obter resultados eficazes. p. fazendo assim referencia ao formulário aplicado com os acompanhantes dos pacientes. foi utilizada a pesquisa exploratória. . responsável também pela farmácia do local em estudo. Este tipo de amostra “consome menos tempo e é menos dispendiosa” (MALHOTRA. 2001). Lakatos e Marconi (2001. Este destinado a gerente administrativa do hospital. De acordo com Lakatos e Marconi (2001). obtendo idéias e esclarecimentos a fim de possibilitar o aperfeiçoamento e entendimento do objeto de estudo. 2001). além de buscar aspectos qualitativos no nível de serviços prestados por um hospital na cidade de Paulo Afonso-BA.. a pesquisa exploratória trata de investigações de pesquisa empíricas que tenham o objetivo de formular questões ou um problema com a finalidade de desenvolver hipóteses. Para o conhecimento mais aprofundado sobre o assunto na etapa inicial.Procedimentos Metodológicos 54 bibliográfica serve inicialmente para definir a situação atual do problema e quais as contribuições e opiniões já existentes sobre o assunto.]”. esta segundo Gil (1999. conforme atestado no formulário aplicado que segue em anexo. (LAKATOS E MARCONI.

NOGUEIRA. sob sua orientação”. p. São Paulo: Nacional. atitudes e crenças de uma população sobre uma determinada situação. cujo preenchimento é feito pelo próprio investigador. Para Lakatos e Marconi (2001. ou pelo pesquisado. O que caracteriza o formulário é o contato faca a face entre pesquisador e informante e ser o roteiro de perguntas preenchido pelo entrevistador. 1968. Pesquisa social: introdução às suas técnicas. cujo sistema de coleta de dados consiste em obter informações diretamente do entrevistado. (2001. p. determinar as percepções de características de produtos. determinar o grau até o qual as variáveis estão associadas e fazer previsões específicas. catálogo ou inventário destinado à coleta de dados resultantes quer da observação. quer de interrogatório. p. (citado por LAKATOS E MARCONI. Ela tem como foco o levantamento de opiniões sobre. 2001. Oracy. Malhotra (2001) acrescenta que a pesquisa descritiva serve para avaliar a porcentagem de unidades numa população específica que exige determinado comportamento. fazendo-se assim necessária para a elaboração desta monografia. 17 . Lakatos e Marconi. Segundo Mattar (1999) a pesquisa descritiva é caracterizada por possuir um objetivo definido. ser bem estruturadas e dirigidas para a solução de problemas ou avaliação de alternativas de cursos e ações. 212): O formulário é um dos instrumentos essenciais para a investigação social. à medida que faz as observações ou recebe as respostas. 188).212) define formulário como sendo: “uma lista formal. Pode-se notar que a esse tipo de pesquisa demanda maiores detalhes dos fatos e os dados colhidos através dela são mais minuciosos e precisos. no momento da entrevista. Gil (1999) relata que ela tem como fator principal descrever as características de uma determinada população ou fenômeno para assim poder estabelecer possíveis relações entre variáveis. EDUSP. E por final a pesquisa do tipo descritiva “que tem por objetivo descrever completamente determinado fenômeno”.Procedimentos Metodológicos 55 Nogueira17.

indicador correspondente à quantidade de pessoas que procuraram o hospital para serem atendidos por uma de suas especialidades (clinicas). 3%. esta amostra pode ser mais bem entendida através da visualização do quadro 1. Assim. Existem estatísticas que possibilitam estimar esse número. visto que não seria possível realizar as entrevistas com os próprios pacientes. Coeficiente de confiança de 95. p proporção dos elementos portadores do caráter considerado. corresponde a 1% do total da população que acompanhou os clientes – pacientes quando estes freqüentaram o hospital da cidade de Paulo Afonso . ou seja. é necessário que a amostra seja constituída por um número adequado de elementos. . Sep é <0. além da cidade local. As várias colunas. 2%. O quadro 1 visa determinar a amplitude de uma amostra tirada de uma população finita com margens de erro de 1%. multiplicando-se o dado que aparece no quadro por 4 [p(l -p)] (GIL. outro formulário foi destinado à gerente administrativa do hospital.5. sexo. indicam o número de elementos a serem selecionados com as respectivas margens de erro. A determinação do tamanho e universo da amostra compreende dados que englobam a quantidade de pessoas a serem entrevistadas.Procedimentos Metodológicos 56 3. a amostra pedida é menor. é o grupo de pessoas no qual será imprescindíveis para a obtenção das informações necessárias. Neste caso determina-se o tamanho da amostra. escolaridade. visto que o mesmo possui uma média de 10 mil atendimentos por mês.3 Seleção da Amostra Um dos fatores determinante para a obtenção dos dados é a seleção e definição da amostra da pesquisa.5. a amostra estudada. devido a muitos casos haver impossibilidade pelo estado de saúde dos mesmos. uma razoável estimativa pode ser feita consultando-se o quadro 1. Para que os dados obtidos num levantamento sejam significativos. E para uma segunda amostra. 1991). faixa etária. sendo esta também responsável pela farmácia do hospital. Deste modo.BA no mês de abril. Esta totaliza um número de 100 acompanhantes.5%. Esse quadro fornece o tamanho da amostra adequada para um nível de confiança de 99% (que em termos estatísticos corresponde a dois desvios-padrões). 4%. resultantes do acolhimento de 22 municípios. por sua vez. 5% e 10% na hipótese de p = 0.

. p. Pesquisa de mercado. é um subconjunto do universo”.Procedimentos Metodológicos 57 Quadro 1 – Amplitude de uma amostra tirada de uma população finita Amplitude da População (Universo) ± 1% ± 2% 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 5000 6000 7000 8000 9000 10000 15000 20000 25000 50000 100000 0° 5000 6000 6667 7143 8333 9091 10000 18 Amplitude da Amostra com as Margens de Erro Acima Indicadas ± 3% 1 250 1364 1458 1538 1607 1667 1765 1842 1905 1957 2000 2143 2222 2273 2381 2439 2500 ± 4% 638 714 769 811 843 870 891 909 938 949 976 989 1000 1034 1053 1064 1087 1099 1111 ± 5% 385 441 476 500 517 530 541 549 556 566 574 480 584 488 600 606 610 617 621 625 222 286 316 333 345 353 359 364 367 370 375 378 381 383 383 390 392 394 397 398 400 ± 10% 83 91 94 95 96 97 97 98 98 98 98 99 99 99 99 99 100 100 100 100 100 Fonte: TAGLIACARNE. Guglielmo. São Paulo: Atlas. G. “[.] é uma porção ou parcela. 163). .62). . O tamanho da amostra diz respeito à quantidade de pessoas que irá 18 TAGLIACARNE. 1976. (citado por GIL. A amostra segundo Lakatos e Marconi (2001. convenientemente selecionada do universo (população). p. 1991..

2001. decidir os elementos a serem incluídos na amostra” (MALHORA. . nem tampouco todos os hospitais e clinicas da cidade de Paulo Afonso .. [.. localizado na cidade de Paulo Afonso .] nos resultados da população total. Muitas vezes a obtenção de informações com um grande número de pessoas é quase impossível. visto que este exige grandes somas de recursos e tempo. a partir dos resultados obtidos. visto que o pesquisador procurou realizar uma pesquisa focalizada nos acompanhantes dos pacientes que ali se encontravam no momento da pesquisa. pois o número da amostra foi cuidadosamente selecionado apenas para uma parte do universo proposto. que segundo Malhotra (2001). se esta for verificada” (LAKATOS E MARCONI 2001. a pesquisa não poderia ser feita com o universo (acompanhantes) que freqüentam diariamente o hospital. Quando a amostra foi em relação à gerente administrativa do hospital. como a falta de recursos e principalmente a falta de tempo. de tal forma que ela seja a mais representativa possível do todo e. p. relativos a essa parte. e também não a todos os colaboradores que compõem o quadro funcional do hospital envolvido no setor administrativo do mesmo. poder inferir. Ou seja. e o número da população-alvo da pesquisa foi definido de acordo com o número de pessoas que freqüentaram o hospital. 163). Para fazer uma abordagem de uma amostra mais ampla. quando se tratou da amostra dos acompanhantes dos pacientes. fazendo-se assim ser conveniente utilizar uma amostra de 100 respondentes.BA. p. A amostragem “tem como objetivo escolher uma parte (ou amostra).Procedimentos Metodológicos 58 participar do estudo.BA devido aos empecilhos já citados acima. Na ocasião o tipo de amostra que foi utilizada na pesquisa é a amostra não-probabilística. arbitrária ou conscientemente. pois “o pesquisador pode. a amostra caracteriza-se como não-probabilística. no período de 01 de abril a 30 de abril. Por isso. 305). E como já foi apresentado anteriormente o método de amostragem utilizado foi o de conveniência. o número de elementos é deixado a cargo do pesquisador. o horário foi determinado a partir da disponibilidade de tempo da mesma. O tamanho da população tornou-se satisfatório para a obtenção dos dados necessários para a conclusão da pesquisa. seria necessário o uso de uma amostra probabilística. As argüições ocorreram em horários pré-determinados pelo pesquisador de acordo com sua conveniência.

2003).212) define o formulário como “uma coleção de questões”. . fechadas ou dicotômicas (limitadas ou de alternativas fixas) e de múltipla escolha (perguntas fechadas com mais de duas alternativas fixas). “[. 19 SELLTIZ. 15).] aplicando os instrumentos. inclui a coleta. O formulário utilizado nesta pesquisa direcionado a gerente administrativa do hospital. 1991. SCHINDLER. normalmente características e funções do mercado. atendendo a diversos objetivos da pesquisa com a descrição de fenômenos ou características associadas com a população-alvo estimativa das proporções de uma população que tenha certas características e descobertas de associações entre variáveis (MALHOTRA. p. Mas para a obtenção dos dados para essa pesquisa o método utilizado para a coleta foi o formulário. esta fase busca levantar os dados preliminares da investigação. 2001 E COOPER. Na fase exploratória é onde se tem o primeiro contando com a situação que será pesquisada para poder obter o conhecimento sobre o objeto de estudo em questão. e para ajudar na busca dos resultados para com os objetivos da pesquisa. Como já foi dito anteriormente.. efetuada uma primeira verificação do preenchimento dos instrumentos e enviados os instrumentos preenchidos para a central de processamento dos dados” (MATTAR 1998. para assim obter idéias para um melhor entendimento do tema. De acordo com Malhotra (2001) pesquisa descritiva tem como objetivo a descrição de algo.Procedimentos Metodológicos 59 3. A partir das informações encontradas na fase exploratória.4 Instrumentos de Coleta de Dados Na fase da coleta de dados são efetuados os contatos com os respondentes da pesquisa. Métodos de pesquisa nas relações sociais. C.. o formulário foi o instrumento encontrado para que esses objetivos fossem alcançados. a monografia teve como base os tipos de pesquisa exploratória e descritiva. registrando os dados. São Paulo: Herder. foi composto com perguntas abertas. visto que este é um dos instrumentos mais utilizados nas pesquisas exploratórias e descritivas. análise e interpretação de dados que não podem ser quantificados. Os estudos descritivos geralmente são desenvolvidos com base em questionário. ordenadas de perguntas que podem ser classificadas como abertas (livres ou não limitadas). formulários ou até mesmo discussões em grupos. et al. p. Selltiz19. 1965. entrevistas. A fase descritiva caracteriza-se por oferecer definições sobre o tema a ser investigado. (citado por LAKATOS E MARCONI.

estes. • Escala Wilken e Bermudez: A sistemática utilizada para análise e interpretação dos dados foi adaptada de Wilken e Bermudez21. Em primeiro lugar determinou-se a existência total. compras ou aquisições e armazenagem — da instituição hospitalar pesquisada. Adotando-se a mesma sistemática de medição estabelecida por Wilken e Bermudez22. Jorge Antônio Zepeda. criada a partir das respostas obtidas durante a aplicação do mesmo. 901) definiu-se a seguinte escala de pontuação: 0 = indicador não existente. Paulo Roberto Coelho & BERMUDEZ.Procedimentos Metodológicos 60 fundamentadas em normas. são as que permitem ao informante responder livremente. define a qualidade de gestão dessa organização. (citado por NORONHA E BORGES. p. 901). 2002. usando linguagem própria. a existência parcial ou a inexistência de construção e utilização de cada um dos indicadores definidos como padrão pela literatura científica e referenciados aos setores — seleção de materiais. Jorge Antônio Zepeda. Possibilita investigações mais profundas e precisas. 2002. dicotômicas. parcial ou a inexistência de construção e utilização desses indicadores na gestão de medicamentos e correlatos na instituição hospitalar. fechadas. cit. Op. pois a pesquisa não ficou limitada apenas a ordem que estava escrito no papel. serão apresentados brevemente logo abaixo. critérios e rotinas operacionais Viana (2002) e pela medição adaptada e estabelecida por Wilken e Bermudez20. A farmácia no hospital: como avaliar? Brasília: Ágora da Ilha. . (citado por NORONHA E BORGES. Jorge Antônio Zepeda. de acordo com Lakatos e Marconi (1991): • Perguntas Abertas: Também chamadas livres ou não limitadas. cit. 2 = indicador 20 WILKEN. 901). 22 WILKEN. 21 WILKEN. Paulo Roberto Coelho & BERMUDEZ. p. Paulo Roberto Coelho & BERMUDEZ. (citado por NORONHA E BORGES. somadas a uma entrevista semi-estruturada. A existência total. Para os acompanhantes dos pacientes. e emitir opiniões. 2002. p. o formulário continha perguntas abertas. múltipla escolha e escala tipo Likert de cinco pontos. gestão de estoques. Op. 1 = indicador parcialmente existente. 1999.

Jorge Antônio Zepeda. 901) fez-se a totalização da pontuação obtida por cada um dos setores da instituição pesquisada — seleção de materiais. cit. 90.Procedimentos Metodológicos 61 existente. . sendo que apenas uma alternativa de resposta é possível. (citado por NORONHA E BORGES. Op. • Perguntas de Múltipla Escolha: As perguntas de múltiplas escolhas permitem ao respondente escolher mais de uma alternativa. onde se tinha o objetivo de verificar os dados sóciodemográficos dos respondentes. 23 24 WILKEN. • Perguntas Dicotômicas: Este tipo de pergunta caracteriza-se por oferecer ao respondente apenas duas possibilidades de resposta. igualmente utilizando a escala definida por Wilken e Bermudez23. 2002. • Perguntas Fechadas: Neste tipo de pergunta são fornecidas as possíveis respostas ao entrevistado. quando este foi destinado aos acompanhantes dos pacientes. cit. Estas foram utilizadas também na segunda etapa do questionário. 901) e utilizada na pesquisa tem a seguinte configuração: 0-29% = insuficiente. 6089% = bom. sim e não.100% = excelente (NORONHA E BORGES. Op. Paulo Roberto Coelho & BERMUDEZ. 30-59% = regular. Esta foi utilizada na primeira etapa do formulário. WILKEN. gestão de estoques. Paulo Roberto Coelho & BERMUDEZ. 2002). A escala de resultados definida por Wilken e Bermudez24. 2002. Jorge Antônio Zepeda. p. compras ou aquisições e armazenagem — e calculou-se o percentual alcançado. p. Em segundo lugar. Esta foi utilizada a partir da segunda etapa do questionário. (citado por NORONHA E BORGES.

2001. “Tabelas ou quadros é um método estatístico sistemático. O 25 BABBIE. O tópico seguinte visa informar os procedimentos adotados para a análise e tabulação dos dados obtidos na pesquisa. tabelas e quadros são sinônimos. Definiu-se um conjunto de indicadores por setores pesquisados — seleção de materiais. 2007. p. totalizando 16 questões. quadros e tabelas que sintetizem as informações obtidas. Pede-se a certo número de pessoas que manifestem sua concordância ou discordância. é aquela que o pesquisador vai poder entender o significado do que foi colhido na fase da coleta dos dados. a primeira com perguntas sobre os dados demográficos e a outra que visou mensurar dados sobre o atendimento e os serviços prestados pelo hospital estudado.Procedimentos Metodológicos 62 • Escala de Likert de Cinco Pontos: Este tipo de medição por escala “é muito utilizado quando se busca identificar a atitude do indivíduo sobre uma determinada situação” Babbie25 (citado por COSTA. O instrumento disponível no apêndice – B. utilizando-se dados obtidos pelo próprio pesquisador. O instrumento para a coleta de dados. Para muitos autores.5 Análise dos Dados A análise dos dados é a fase final. enquanto que quadros são elaborados tendo por base dados secundários. quando então necessitam indicação da fonte. 3. de representar os dados em colunas verticais ou fileiras horizontais que obedece à classificação dos objetos ou materiais da pesquisa” (LAKATOS E MARCONI. E. p. disponível no apêndice – A. compras ou aquisições. 75) e indica o grau de concordância do respondente com a situação proposta pelo pesquisador. Os gráficos são figuras que servem para representação dos dados. satisfação ou insatisfação em relação a cada um dos enunciados. foi composto por 4 (quatro) processos. Métodos de Pesquisa de Survey. 1999). e armazenagem — onde foram estabelecidas 25 questões por formulário. .169). foi dividido em 2 (duas) etapas. cujos tipos já foram descritos acima. gestão de estoques. segundo a graduação de 1 a 5 (GIL. Nessa fase são utilizados procedimentos estatísticos que possibilitem criar gráficos. para outros. Belo Horizonte: UFMG. a diferença refere-se ao aspecto da tabela ser construída. 2001.

Estes dados foram tabulados com a ajuda do programa Excel 2003. é preciso seguir para o próximo passo. Para a análise dos dados. 2001). (LAKATOS E MARCONI. que é o da análise e interpretação dos mesmos. Em relação ao formulário dos acompanhantes dos pacientes. atividades típicas de suprimento. (LAKATOS E MARCONI.Procedimentos Metodológicos 63 termo é usado para grande variedade de ilustrações: gráficos. . diagramas. Uma vez que esses dados sejam manipulados e os resultados sejam obtidos. o formulário destinado a gerente administrativa foi dividido e identificado por quatro processos. este foi dividido em duas etapas. mapas. as respostas contidas neles foram tabuladas e quantificadas a fim de obter um percentual estatístico. desenhos etc. esquemas. da Microsoft. para assim facilitar a análise do pesquisador e compreensão do leitor. 2001). Com o término da etapa da coleta de dados através dos formulários. Após a fase da quantificação dos dados e com a ajuda do programa foram desenvolvidos tabelas e gráficos para facilitar na análise e mensuração dos resultados.

CAPÍTULO 4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS .

o engenheiro Alves Souza. Na época.CHESF. Mesmo sendo de propriedade da Companhia Hidro Elétrica do São Francisco . é cadastrado no Sistema Único de Saúde . A história do Hospital Nair Alves de Souza se confunde com a história da CHESF e com o desenvolvimento da região.HNAS é o grande serviço de emergência da microrregião de Paulo Afonso .Apresentação e Análise dos Resultados 65 4.2 Análise dos Resultados da Pesquisa de Campo em Relação às Atividades Típicas de Suprimento do Hospital Nair Alves de Souza A seguir apresentam-se os resultados referentes à pesquisa de campo realizada no dia 19 de abril de 2009. Apresentação e Análise dos Resultados Neste capítulo serão apresentadas as informações obtidas nas pesquisas feitas no Hospital Nair Alves de Souza na cidade de Paulo Afonso . aqueles que não estiverem nessa situação. com risco de morte iminente e. com perfil de urgência em cirurgia. Em 1948. o HNAS tinha como principal objetivo dar suporte aos trabalhadores responsáveis pela construção das usinas de Paulo Afonso. foi criado o posto de Puericultura e iniciada a sua construção. mas de 22 municípios circunvizinhos.SUS como rede privada.BA. 4. a fim de obter um parecer sobre os objetivos proposto. com a gerente administrativa do hospital. 4. provenientes não apenas de Paulo Afonso. Hoje. contava com uma enfermaria com 24 leitos e uma equipe de 11 enfermeiros e três médicos. oficialmente em operação desde 1949. trauma. a prioridade no atendimento segue o critério da gravidade. Como unidade de urgência. em seguida. por ordem de chegada. primeiramente são atendidos os pacientes mais graves. esta . a média diária de atendimento é de mais de 300 pessoas. clínica médica. Quando foi construído. pediatria e maternidade. Sendo assim.1 Análise da Empresa Pesquisada O Hospital Nair Alves de Souza . Recebeu esse nome em homenagem à esposa do então presidente da Companhia.BA.

a fim de obter informações acerca do tema proposto desta monografia.Apresentação e Análise dos Resultados 66 também é responsável pela farmácia do mesmo.1 Resultados A análise de resultados foi feita para cada um dos processos individualmente. compras ou aquisições e armazenagem. 4. ou seja. Quadro 2 – Indicadores das atividades típicas de suprimento Indicadores da Administração de Suprimentos de Medicamentos e Correlatos Utilizados para a Coleta de Dados Processo de Seleção de Materiais Indicadores • Análise da seleção de materiais certos para o usuário e a organização • Definição de critérios para adotar novos materiais • Investigação sobre as variações de consumo • Análise de prescrições não atendidas completamente por falta de medicamentos Processo de Gestão de Estoques Indicadores • Previsão da demanda • Análise do estoque • Análise dos fatores que geram rupturas de estoques • Análise dos medicamentos que mais sofrem rupturas de estoques • Controle do fluxo • Controle do abastecimento • Investigação sobre a reposição de tempo de cada pedido (Fornecedores Externos) • Utilização de programas computadorizados (Software) Processo de Compras ou Aquisições Indicadores • Solicitação de parecer técnico sobre a compra de medicamentos • Utilização de métodos de classificação para definição de prioridades de compra • Investigação do modo pelo qual irá adquirir a compra • Investigação de quem são os fornecedores • Análise de preço de produtos comprados • Análise do prazo de entrega . gestão de estoques.2. seleção de materiais.

Quadro 3 . cit. Quadro 4 . seguem os resultados das pesquisas.Resultado da Pesquisa Utilizando Indicadores da Administração de Suprimento de Medicamentos e Correlatos no Setor de Seleção de Materiais Indicadores Padrão Hospital HNAS 2 2 • Análise da seleção de materiais certos para o usuário e a organização 2 2 • Definição de critérios para adotar novos materiais 2 2 • Investigação sobre as variações de consumo 2 0 • Análise de prescrições não atendidas completamente por falta de medicamentos Total 8 6 Percentual 100 75 Resultado E B Fonte: Dados coletados pela autora no dia 19 de abril de 2009. 90-100% = excelente (E).Apresentação e Análise dos Resultados 67 Processo de Armazenagem Indicadores • Disponibilidade para a aquisição de medicamentos e correlatos • Análise do espaço físico • Supervisão da conferência de materiais • Procedimento para localização do material • Análise da distribuição • Análise das dificuldades encontradas no ciclo do processo Fonte: Adaptação Wilken e Bermudez (1999). Paulo Roberto Coelho & BERMUDEZ. 26 Abaixo. Jorge Antônio Zepeda. .Resultado da Pesquisa Utilizando Indicadores da Administração de Suprimento de Medicamentos e Correlatos no Setor de Gestão de Estoques Indicadores Padrão Hospital HNAS 2 2 • Previsão da demanda 2 2 • Análise do estoque 2 2 • Análise dos fatores que geram rupturas de estoques 2 0 • Análise dos medicamentos que mais sofrem rupturas de estoques 26 WILKEN. 60-89% = bom (B). 30-59% = regular (R). com seus respectivos indicadores da administração de suprimento de medicamentos e correlatos de cada setor. Op. Resultados: 0-29% = insuficiente (I).

no entanto essa definição é sanada a partir da substituição da compra de um medicamento existente na lista de padronização por um que apresente a mesma fórmula. Pode-se observar que. além de o hospital possuir uma reserva nos seus orçamentos para compras emergenciais.25 B Total Percentual Resultado Fonte: Dados coletados pela autora no dia 19 de abril de 2009. pois tudo é conduzido com muito cuidado e atenção para que não existam falhas. A mesma avaliou todos os demais indicadores referentes à administração de suprimento de medicamentos e correlatos no setor de administração de materiais e afirmou que a instituição apresentava todos os itens com qualidade. 30-59% = regular (R).Apresentação e Análise dos Resultados 68 • • • • Controle do fluxo Controle do abastecimento Investigação sobre a reposição de tempo de cada pedido (Fornecedores Externos) Utilização de programas computadorizados 2 2 2 2 2 2 2 16 100 E 1 13 81. dos quatro indicadores analisados. por isso a gerente relata que não existem números de prescrições não atendidas completamente por falta de materiais. Em relação à investigação sobre as variações de consumo. A análise da seleção de materiais certos para o usuário e a organização é feita no Hospital Nair Alves de Souza a partir da padronização de materiais. A definição de critérios para adotar novos materiais surge a partir da necessidade do uso de algum material que não exista na padronização dos mesmos. Como resultado geral foi possível observar que o setor de seleção de materiais no hospital estudado obteve 75% do total de pontos levados em . estas são feitas de acordo com épocas sazonais. e que poderia ser um ponto descartado para ser analisado. A gerente administrativa afirmou que no hospital em estudo não existe índices de atendimentos não realizados por falta de medicamentos. 60-89% = bom (B). Resultados: 0-29% = insuficiente (I). capaz de tornar o uso obrigatório de materiais especificados pelo serviço médico. 90-100% = excelente (E). verão/inverno e de acordo com períodos de festejos na cidade e regiões circunvizinhas. responsabilidade e eficiência no processo. O Quadro 3 contém os indicadores definidos para determinar a administração no processo de seleção de materiais do hospital. apenas um não foi pontuado.

Apresentação e Análise dos Resultados

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consideração pela pesquisadora, para que a administração de suprimento de medicamentos e correlatos fosse considerada excelente (100%). Assim, em função do resultado encontrado, a administração de suprimento de medicamentos e correlatos do setor de seleção de materiais do Hospital Nair Alves de Souza foi avaliada como boa, de acordo com as respostas da gerente administrativa da instituição. Com relação ao setor de gestão de estoque do hospital pesquisado, os dados estão apresentados no Quadro 4. Pode-se observar que, dos oito indicadores analisados, apenas um não foi pontuado. No indicador previsão da demanda, o estoque é previsto a partir de épocas sazonais, verão/inverno, quando há uma maior incidência respectivamente de pessoas expostas ao calor também propensas ao comprometimento da saúde e quando há um aumento do período chuvoso acarretando algumas doenças relacionadas ao clima, além dos períodos de festejos na cidade e regiões circunvizinhas como já mencionados anteriormente. A análise do estoque é feita diariamente através de requisições por escrito encaminhadas pelos auxiliares de enfermagem ao departamento da farmácia, solicitadas por cada supervisor das clinicas. Em relação aos fatores que geram rupturas de estoque, a gerente relata que podem ser consideradas as quebras de medicamentos durante a retirada dos mesmos para direcioná-los as clínicas ou mesmo durante a higiene do local, desvios, esquecimentos e/ou falta de atenção na apresentação da requisição, falha na alteração da baixa do estoque, situações emergenciais fora do previsto e ainda a extensão de patologias por período superior ao calculado. Em si tratando dos medicamentos que mais sofrem essas rupturas, a gerente não relatou com especificidade, visto que alegou ser o conjunto de medicamentos e correlatos como todo, não sendo necessária a consideração destes, por isso foi o único indicador não pontuado. O controle do fluxo de materiais do hospital é executado, através do número de requisições somadas a cada departamento e o controle do abastecimento do estoque é feito trimestralmente, levando em consideração o primeiro indicador já citado e o histórico de pedidos anteriores. A investigação sobre a reposição de tempo de cada pedido (fornecedores externos) é efetuado a partir do contrato realizado de acordo com o fornecedor através de licitação, acordado durante um ano e com solicitação de materiais e correlatos a cada três meses, realizando pedidos adicionais em caso de urgência. E por último a utilização de

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programas computadorizados (software) que já existe no hospital, porém o mesmo não dispõe de ferramentas atualizadas e eficientes para o andamento dos trabalhos realizados na instituição, tornando assim um indicador parcialmente existente. Como resultado geral do conjunto dos oito indicadores analisados, pode-se observar que o setor de gestão de estoque obteve 81,25% do total de pontos levados em consideração pela pesquisadora para que a administração de suprimento de medicamentos e correlatos no setor de gestão de estoques fosse considerada excelente (100%). Assim, em função dos resultados encontrados os setor de gestão de estoques do hospital pesquisado foi avaliado como bom.

Quadro 5 - Resultado da Pesquisa Utilizando Indicadores da Administração de Suprimento de Medicamentos e Correlatos no Setor de Compras ou Aquisições Indicadores Padrão Hospital HNAS 2 2 • Solicitação de parecer técnico sobre a compra de medicamentos 2 0 • Utilização de métodos de classificação para definição de prioridades de compra 2 1 • Investigação do modo pelo qual irá adquirir a compra 2 0 • Investigação de quem são os fornecedores 2 2 • Análise de preço de produtos comprados 2 0 • Análise do prazo de entrega Total 12 5 Percentual 100 41,66 Resultado E R
Fonte: Dados coletados pela autora no dia 19 de abril de 2009. Resultados: 0-29% = insuficiente (I); 30-59% = regular (R); 60-89% = bom (B); 90-100% = excelente (E).

Quadro 6 - Resultado da Pesquisa Utilizando Indicadores da Administração de Suprimento de Medicamentos e Correlatos no Setor de Armazenagem Indicadores Padrão Hospital HNAS 2 0 • Disponibilidade para a aquisição de medicamentos e correlatos 2 0 • Análise do espaço físico 2 2 • Supervisão da conferência de materiais 2 1 • Procedimento para localização do material

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• •

Análise da distribuição Análise das dificuldades encontradas no ciclo do processo

2 2 12 100 E

0 2 5 41,66 I

Total Percentual Resultado

Fonte: Dados coletados pela autora no dia 19 de abril de 2009. Resultados: 0-29% = insuficiente (I); 30-59% = regular (R); 60-89% = bom (B); 90-100% = excelente (E).

Os dados do setor de compras do hospital pesquisado são apresentados no Quadro 5. É possível observar que, dos seis indicadores analisados, três receberam pontuação, estes são: solicitação de parecer técnico sobre a compra de medicamentos; investigação do modo pelo qual irá adquirir a compra; e análise de preço de produtos comprados. Observou-se que a solicitação de parecer técnico é um indicador que se destaca como existente, pois dele depende a autorização da compra dos medicamentos e correlatos do hospital, a ser encaminhada ao setor responsável pela compra. A investigação do modo pelo qual irá adquirir a compra é um indicador que está passando por processo de modificação, apresentando assim no hospital diferentes modalidades de compra por materiais, o que pode acarretar em dificuldades financeiras e na administração dos procedimentos. O hospital possui a modalidade de compra por pregão e a por registro de preços, processos que surgem a partir da licitação. No que diz respeito à análise de preço de produtos comprados, o hospital realiza controles através de planilhas sobre os valores de compras anteriores, para manter uma média fixa no orçamento, assim, um material que for solicitado pelo serviço médico e não constar na padronização de medicamentos é automaticamente substituído por outro que esteja incluso na lista. Segundo a gerente administrativa isto acontece para que o acréscimo do material não exceda os custos em relação à compra. Como resultado geral do conjunto dos seis indicadores analisados, pode-se observar que o setor de compras obteve 41,66% do total de pontos levados em consideração para ser avaliado como excelente (100%). Assim, em função dos resultados encontrados no setor de compras do hospital pesquisado foram avaliados como regular. O nível da administração de suprimento de medicamentos e correlatos no setor de armazenagem pesquisado é apresentado no Quadro 6. Observa-se que dos seis indicadores analisados três receberam pontuação, a supervisão da conferência

que o hospital é uma instituição de referência em atendimento e serviços prestados a comunidade. esta é feita de acordo com as necessidades de cada clinica. Como resultado geral do conjunto dos seis indicadores analisados para o setor de armazenagem da instituição. é necessário relatar que durante a aplicação do formulário. o setor de armazenagem do hospital pesquisado foi avaliado como regular. Estes são devidamente conferidos pelos almoxarifes que são supervisionados por um coordenador da farmácia hospitalar. a instituição possui um programa computadorizado. e a análise da distribuição. as questões foram . discorreu em todos os momentos da entrevista e preenchimento do formulário. pode-se observar que ele obteve 41. Em si tratando da analise da distribuição de materiais. a fim de obter informações acerca do tema proposto desta monografia. estes responderam o formulário com base nos pacientes que os mesmos acompanhavam. Para facilitar a compreensão do leitor.Apresentação e Análise dos Resultados 72 de materiais. O primeiro indicador pontuado refere-se à conferência de todos os medicamentos e correlatos que chegam ao hospital. as informações eram dadas pela gerente da instituição mesmo quando não solicitadas pela pesquisadora. Assim. Em si tratando do procedimento para localização do material.3 Análise dos Resultados da Pesquisa de Campo em Relação aos Acompanhantes dos Pacientes do Hospital Nair Alves de Souza A seguir apresentam-se os resultados referentes à pesquisa de campo realizada entre os dias 01 a 30 de abril de 2009. o que reflete ser caracterizado como indicador parcialmente existente. Assim. A gerente administrativa do Hospital Nair Alves de Souza. com os acompanhantes dos pacientes do hospital. foi possível explanar todos os indicadores e agrupar informações sobre todos eles. juntamente com um farmacêutico. fazendo referência à literatura cientifica.66% do total de pontos levados em importância para que fosse considerada excelente (100%). 4. o procedimento para localização do material. pois garante a excelência nos atendimentos prestados. Contudo. no entanto como já citado o mesmo apresenta falhas e não possui ferramentas atualizadas necessárias para o desenvolvimento do trabalho. em função dos resultados encontrados.

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divididas em duas etapas: dados demográficos e atendimento e serviços prestados, conforme segue abaixo.

4.3.1 Resultados: Caracterização dos Respondentes

A seguinte pesquisa contou com uma amostra de 100 respondentes, a primeira etapa visa analisar localização dos pacientes, sexo dos pacientes, faixa etária dos pacientes, grau de escolaridade dos pacientes e renda salarial (média) dos pacientes, a fim de delinear o perfil dos entrevistados. O gráfico a seguir, detalha a porcentagem correspondente da localização dos pacientes.

Gráfico 4.3 – Localidade dos pacientes

Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril

Analisando o perfil dos pacientes, nota-se que há um percentual maior de pessoas que residem na cidade de Paulo Afonso-BA (74%), do que os que residem nas regiões circunvizinhas (26%).

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Gráfico 4.4 – Sexo dos pacientes

Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril

Considerando o perfil dos pacientes, nota-se que há um percentual maior de mulheres (88%) do que homens (12%). No entanto, mesmo com a predominância do maior número de pacientes ser do sexo feminino, ambos contribuíram igualmente para que a pesquisa obtivesse maior legitimidade.

Gráfico 4.5 – Faixa etária dos pacientes

Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril

Observa-se que a idade dos pacientes variam entre 0 à superior de 56 anos. 48% dos pacientes estão acima de 56 anos. 12% têm entre 46 a 55 anos. 7% têm

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entre 36 a 45 anos. 8% têm entre 26 a 35 anos. 15% têm entre 16 a 25 anos e 10% têm entre 0 a 15 anos.

Gráfico 4.6 – Grau de escolaridade dos pacientes

Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril

Observando o gráfico 4.6 é possível afirmar que a maioria dos pacientes não concluiu o segundo grau (56%) ou ainda estão cursando o mesmo (30%). 8 % do total possuem terceiro grau incompleto. 3% dos pacientes já concluíram o terceiro grau e apenas 2% dos pacientes possuem algum curso de especialização (títulos de graduação). Concluindo a análise do perfil dos entrevistados, o gráfico 4.7 detalha a renda salarial (média) daqueles que freqüentaram o Hospital Nair Alves de Souza, no período em que a pesquisa foi realizada.

.7 – Renda salarial (média) dos pacientes Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril De acordo com a amostra da pesquisa. 18% dos pacientes possuem renda entre 6 a 8 salários mínimos. seguido de 3 a 5 salários mínimos com 25%. a renda predominante referente à maior parte dos pacientes está na faixa de 0 a 2 salários mínimos com 47%. 7 % possuem entre 9 a 11salários mínimos e somente 3% possuem renda acima de 12 salários mínimos.Apresentação e Análise dos Resultados 76 Gráfico 4.

identifica com . Foi possível observar também. com 4% e os que freqüentaram apenas até duas vezes correspondem a 10% do total.8 é possível conclui que a maioria dos pacientes já estiveram no hospital entre 3 a 5 vezes.Apresentação e Análise dos Resultados 77 4. A partir desta análise nota-se que existe um fluxo bastante significativo de pacientes e que deve ser mencionado. seguido de 18% que já estiveram entre 9 a 11 vezes. correspondendo a um total de 48%. detalha a porcentagem correspondente ao número de vezes que o mesmo paciente esteve no hospital em estudo. Assim. Há também um grande número de pacientes que já estiveram na instituição entre 6 a 8 vezes.9 logo abaixo. que os pacientes que já freqüentaram o hospital acima de 12 vezes correspondem ao mínimo da amostra. as condições do serviço prestado pelo Hospital Nair Alves de Souza em relação ao atendimento e suprimento de suas atividades. em relação à procura pelos serviços médico do Hospital Nair Alves de Souza.2 Resultados: Caracterização do Atendimento e Serviços A segunda etapa da pesquisa visa analisar segundo os acompanhantes dos pacientes.8 – Quantidade de vezes que o paciente já freqüentou o hospital Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril Observando o gráfico 4. Gráfico 4. o gráfico 4.3. totalizando 20%. O gráfico a seguir. a fim de obter informações suficientes para o estudo desta monografia.

centro cirúrgico e ortopedia.9. A razão relatada pelos acompanhantes dos pacientes por estarem no momento no hospital. vão de um simples mal estar até complicações comprometedoras do estado de saúde. O centro cirúrgico apresenta 29%. seguido dos serviços de ortopedia. O gráfico 4. incluindo internamentos e cirurgias. De acordo com as análises dos gráficos 4. representa 48% dos pacientes inclusos na faixa etária acima de 56 anos e 48% do número de rotatividade dos mesmos no hospital. referente à faixa etária e 4. tais como: clínica médica.9 delineia a rotatividade de pacientes em cada divisão. A clinica médica representa 32% dos atendimentos realizados no hospital. . maternidade. em relação ao gráfico 4.8 referente à quantidade de vezes em que o mesmo paciente já freqüentou o Hospital Nair Alves de Souza. é possível relatar que a amostra da divisão clínica médica com 32% de freqüência. Gráfico 4. evidenciando a necessidade de diversos medicamentos e materiais no hospital. pediatria. 9% da amostra pesquisada referem-se à pediatria e 4% a maternidade do hospital em estudo.5.Apresentação e Análise dos Resultados 78 maior veracidade quais são as divisões hospitalar onde existe maior rotatividade de pacientes.9 – Divisões hospitalar Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril O Hospital Nair Alves de Souza apresenta algumas divisões nos seus atendimentos médico.

10 – Procura por algum outro hospital Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril O gráfico 4.Apresentação e Análise dos Resultados 79 Gráfico 4. desse total alguns procuraram por serviços particulares e outros pelos serviços públicos de outro hospital localizado também na cidade de Paulo Afonso-BA. enquanto que 19% da amostra relataram que já haviam buscado os serviços de outras unidades de saúde. 81% dos entrevistados responderam que somente procuraram o atendimento médico do hospital em estudo. porém em outro bairro que difere do hospital estudado. . devido à ausência de recursos financeiros e condições de se deslocarem para outras localidades.10 analisa o número de pacientes que antes de procurar o Hospital Nair Alves de Souza esteve em outra instituição de saúde.

seguido de 13% dos pacientes de 10 a 13 dias e 10% da amostra permaneceu internado por acima de 14 dias no hospital.12 – Necessidade de ser medicado no hospital ou do uso de algum material Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril . 32% dos pacientes já precisou permanecer de 2 a 5 dias. 28% já permaneceu apenas 1 dia.11 apresenta o período em dias. que o paciente já precisou permanecer no hospital. 17% ficou internado no hospital cerca de 6 a 9 dias.Apresentação e Análise dos Resultados 80 Gráfico 4.11 – Tempo de permanência no hospital Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril O gráfico 4. Gráfico 4.

algodão). a ponto da cirurgia ser cancelada por conta da deficiência de material. quando esses já se encontravam internados no hospital e medicamentos cirúrgicos.12 referente à necessidade do paciente ser medicado (medicamento via oral e/ou via local) e necessidade do uso de algum material (gases. 99% da amostra responderam que já utilizaram esses serviços. Gráfico 4.Apresentação e Análise dos Resultados 81 Conforme o gráfico 4. 22% dos pacientes não passaram por tal situação. soro). 78% da amostra. Em alguns casos. enquanto que em outros. o atendimento foi simplesmente suspenso. foram mencionada ausência de materiais de primeiros socorros.13 – Necessidade de ser medicado ou do uso de algum material e não houve o atendimento Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril O gráfico 4. . o colaborador do hospital pediu ao acompanhante do paciente que se deslocassem a uma farmácia a fim de adquirir o medicamento. medicamentos via oral (comprimidos). disseram que já precisou ser atendido e. no entanto não houve esse atendimento por falta do material na instituição. Contudo. enquanto que apenas 1% disseram que não foi necessário. Dentre os casos.13 apresenta o total da amostra de pacientes que precisou ser atendido em um determinado momento no Hospital Nair Alves de Souza. medicamentos de via local (injeções.

10% da amostra correspondem aos enfermeiros e 5% aos médicos do Hospital Nair Alves de Souza.Apresentação e Análise dos Resultados 82 Gráfico 4.15 apresenta o resultado da questão referente à disponibilidade da quantidade necessária de materiais e correlatos para o atendimento dos . Gráfico 4. o gráfico 4.13.14 apresenta os profissionais envolvidos no momento do atendimento da ausência de materiais. 85% correspondem aos auxiliares de enfermagem.14 – Quem era o profissional durante o atendimento Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril A partir da análise feita do gráfico 4.15 – Quantidade de materiais e correlatos suficientes para o atendimento Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril O gráfico 4.

e somente 10% da amostra responderam que acham a quantidade suficiente. .Apresentação e Análise dos Resultados 83 pacientes.16 apresenta o índice de satisfação em relação ao fornecimento de materiais e correlatos no Hospital Nair Alves de Souza. 90% acham que o hospital não oferece a quantidade suficiente para que seus serviços sejam desempenhados de maneira satisfatória e com qualidade. Gráfico 4. 75% da amostra mostraram-se insatisfeitos com o hospital. 15% estão pouco satisfeitos e 10% do total da amostra estão satisfeitos.16 – Nível de satisfação quanto ao fornecimento de materiais e correlatos Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril O gráfico 4.

17 – Nível de satisfação quanto ao atendimento dos colaboradores Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril O gráfico 4. 32% apresentam-se pouco satisfeitos e 28% apresentam índice de satisfação.17 apresenta os níveis de satisfação dos pacientes/acompanhantes em relação ao atendimento dos colaboradores do hospital. Gráfico 4.18 – Nível de agilidade quanto ao atendimento Fonte: Pesquisa realizada no período de 01 de abril a 30 de abril .Apresentação e Análise dos Resultados 84 Gráfico 4. 40% do valor da amostra apresentam insatisfação quanto ao atendimento dos profissionais do hospital.

38% consideram o serviço como pouco satisfeito. necessitando de estarem internados por cerca de 2 a 5 dias. 4. a maioria deles reside na cidade de Paulo Afonso – BA. o que implica na distorção das respostas dadas pela gerente do hospital. quando estes afirmaram muitas vezes não possuírem recursos financeiros para a compra. Os motivos relatados pelos acompanhantes dos pacientes de estarem no hospital variam de um simples mal estar até internações e cirurgias de risco que comprometam o estado de saúde do paciente. no entanto. A necessidade de ser atendido pelos serviços médicos da instituição é notável.4 Considerações Finais das Análises dos Resultados Após analisados os resultados obtidos nas fases da coleta de dados. o próximo tópico será composto das considerações finais dos resultados obtidos nas análises. 21% do total da amostra avaliam o serviço como indeciso e 12% afirmam que o nível de agilidade dos serviços do Hospital Nair Alves de Souza são satisfatórios. a fim de mensurar dados para responder o problema de pesquisa e os objetivos propostos nesta monografia. 29% consideram insatisfeito. Em relação à amostra dos pacientes. possuem idade superior a 56 anos. são do sexo feminino. percebe-se que houve uma discrepância entre as respostas da gerente administrativa do Hospital Nair Alves de Souza e a dos acompanhantes dos pacientes que se encontravam no momento da pesquisa.Apresentação e Análise dos Resultados 85 Assim. 78% dos pacientes já precisaram dos serviços e tiveram suas necessidades de atendimento não realizadas. 99% dos pacientes já precisaram ser medicados ou atendidos a partir do uso de materiais da instituição. Terminada as análises das questões propostas nos formulários aplicados. concluindo as análises o gráfico 4. pela ausência de materiais no hospital ou precisaram deslocar seus acompanhantes para providenciar o medicamento. não concluíram o segundo grau e recebem cerca de 0 a 2 salários mínimos por mês. Estes pacientes já estiveram em média de 3 a 5 vezes no hospital em estudo e freqüentaram cerca de 32% dos atendimentos da clinica médica. quando cerca de 81% dos entrevistados procuraram apenas o hospital em estudo. evidenciando grade demanda dos serviços . Dentre esta amostra.18 apresenta o nível de agilidade no atendimento do hospital segundo os entrevistados. .

armazenagem. Também se apresentam insatisfeitos quanto ao atendimento dos colaboradores com 40% do total da amostra e pouco satisfeitos com o nível de agilidade nos serviços por eles executados. embalagem. 90% dos acompanhantes dos pacientes afirmaram que o Hospital Nair Alves de Souza. manutenção de estoques. a mesma relatou que não existem índices de atendimentos não realizados por falta de medicamentos e ainda afirmou que o hospital possui um caixa reserva para situações de compras emergenciais. além do planejamento de todas as etapas do mesmo. quando não existe o material em estoque. representando 85% dos colaboradores. A insuficiência de materiais nos serviços de saúde surge ainda a partir do inicio do ciclo dos processos. para evitar possíveis imprevistos. no entanto durante a entrevista com a Srª gerente administrativa do hospital foi levantado todos os fatores que poderiam resultar em tal fator. Os profissionais envolvidos no desenvolvimento das atividades acima devem estar atentos a execução do trabalho. a mesma contrapôs que não . seleção de materiais. processamento de pedidos. os auxiliares de enfermagem são responsáveis pela conferência do material existente em cada clinica e entrega de requisição no estoque da farmácia solicitando o abastecimento dos materiais. gestão de estoques. de acordo com os acompanhantes estes mesmos auxiliares de enfermagem são os profissionais que estão na maioria das vezes presentes nos atendimentos da ausência de materiais. transportes.Apresentação e Análise dos Resultados 86 Durante a entrevista com a gerente. com uma porcentagem de 75% da amostra entrevistada. pois todas estas atividades devem ser devidamente conduzidas de maneira minuciosa a fim de evitar erros e condições que comprometam os serviços. O Hospital Nair Alves de Souza apresentou insuficiências na gestão de suprimento de medicamentos e correlatos. planejamento e sistema de informação. No entanto. Conforme a gerente. não oferece a quantidade de materiais suficientes para a demanda dos atendimentos. compras ou aquisições e armazenagem. Assim. suprimentos. visto que representa um modelo de hospital de média complexidade com atendimento para a cidade local e mais 22 municípios e mostram-se insatisfeitos em relação a este indicador. Identificar os gargalos envolvidos na gestão de suprimento e as causas desses problemas evita situações emergenciais. representando 38% dos respondentes. manuseio de materiais. Entretanto.

No que se refere ao objetivo analisar a atuação dos colaboradores na gestão de suprimento de materiais dos serviços de saúde hospitalares. quando a mesma relatou que os profissionais envolvidos na área estudada só recebem treinamentos quando ingressam na organização. independentemente do trabalho realizado e da maneira como é realizado. sendo necessária a observação intensa desses profissionais que deles dependem todo o funcionamento da administração e utilização dos materiais e correlatos do hospital. a uma auxiliar de enfermagem e a mesma relatou a ausência da medicação. pois eram índices releváveis visto que não havia situações registradas por ausência de atendimento. este foi atingido a partir do estudo da logística. a autora o alcançou quando ainda durante a idéia inicial de desenvolvimento desta monografia através de um fato verídico presenciou no hospital a ausência de um medicamento solicitado pelo médico responsável pelo atendimento. alguns passos foram adotados para que houvesse a identificação e a obtenção dos mesmos na instituição de saúde hospitalar Nair Alves de Souza.1 Resultados da Obtenção dos Objetivos Específicos Depois de estabelecidos os objetivos específicos. 4. No que diz respeito ao objetivo identificar quais são os gargalos envolvidos na administração de materiais dos serviços de saúde hospitalares. incluindo a análise da localização do fornecedor e a distância deste a cidade que se encontra o hospital.Apresentação e Análise dos Resultados 87 mereciam ser citados. este foi alcançado a partir do estudo do formulário respondido pela gerente do hospital. assim aplicando o mesmo no hospital estudado e identificando que a instituição detém algumas falhas nos processos que dificulta a administração. além da análise dos preços dos produtos e o prazo de entrega dos materiais. conforme citados anteriormente. O quarto objetivo proposto refere-se a identificar a percepção dos acompanhantes dos pacientes em relação à gestão de suprimento de materiais do .4. assim a pesquisadora decidiu aprofundar o caso e estudar o que resultaria essa ausência. dentre elas a ausência do planejamento dos materiais necessários a serem utilizados pela organização de maneira precisa. O segundo objetivo proposto foi identificar as causas dos problemas na administração de materiais dos serviços de saúde hospitalares. a ausência do planejamento de quem comprar.

além de treinamentos específicos para os profissionais e colaboradores envolvidos no setor pesquisado. se necessário. pois seria necessária a realização de um levantamento das patologias existente na região. seria necessária a implantação de um programa computadorizado atual e com ferramentas capazes de conectar-se com todos os computadores do hospital. A utilização de métodos específicos que definem a prioridade de compras. estabelecendo assim um sistema de redes interligadas. estabelecer formas de gestão apropriadas à importância de cada item em . levando em consideração a necessidade de tais materiais dispostos para realização dos serviços. além da investigação sobre as variações de consumo por medicamentos e correlatos. quando este foi atingido a partir da realização da tabulação dos dados do formulário aplicado com os mesmos. para a gestão de suprimento de materiais do hospital. focadas na área de administração de materiais. a fim de obter maior eficiência no processo e qualidade nos atendimentos. A definição de critérios para adotar novos materiais passaria a existir a partir do planejamento visando situações emergenciais. tais como a classificação ABC e XYZ. facilitariam respectivamente um procedimento que visa identificar os produtos em função dos valores que eles representam e. de acordo com os serviços realizados. capazes de fornecer informações diretamente entre clinicas e os devidos setores. bem como o fornecimento dos medicamentos e correlatos em quantidades suficientes para os atendimentos das especialidades descritas no perfil do hospital.Apresentação e Análise dos Resultados 88 hospital em estudo. E por fim. foi alcançado quando a autora sugeriu um maior planejamento das atividades típicas de suprimento do hospital.2 Sugestões de Melhorias Diante do estudo realizado no Hospital Nair Alves de Souza é possível propor algumas sugestões de melhorias.4. 4. Em relação à análise e acompanhamento dos estoques. A análise da seleção de materiais certos para o usuário e a organização precisaria ser cuidadosamente avaliada. o quinto objetivo propor sugestões de melhoria. evidenciando a percepção satisfatória da população no que diz respeito aos serviços prestados pela instituição. apresentando um índice de insatisfação representado por 75% da amostra pesquisada. com isso.

prazo de entrega e o preço. a fim de capacitá-los para melhor rendimento e satisfação no desempenho de suas funções. a autora sugere treinamentos a cada três meses. . É necessária também uma avaliação parcial antes da reposição dos estoques quanto ao espaço disponível. de acordo com o abastecimento e pedidos de medicamentos e correlatos. pois alguns fatores merecem ser considerados na hora da compra. A partir da decisão de compra realizada.Apresentação e Análise dos Resultados 89 relação ao valor total considerado e o grau de criticalidade ou imprescindibilidade do material para as atividades em que eles estarão sendo utilizados. vale ressaltar que o Hospital Nair Alves de Souza não considera este indicador. específicos para os colaboradores que trabalham no setor de suprimento de materiais do hospital. pois a superlotação do local contribui para danos financeiros e de teorização de medicamentos e correlatos. como: distância entre comprador e fornecedor. que senão analisados contribuem para prejuízos nas instituições. Por fim. é necessária a investigação de quem são os fornecedores. pois o espaço que o hospital dispõe é menor do que a demanda dos medicamentos e correlatos. transportes. embalagem. processamento de pedidos.

CAPÍTULO 5 CONCLUSÃO .

a seguir serão comentadas as principais limitações desta investigação. que os processos da gestão de suprimentos de materiais do hospital Nair Alves de Souza não satisfaz plenamente a real necessidade da população de Paulo Afonso . Diante desses dados a pergunta de pesquisa “Quais são os problemas existentes na gestão de suprimento de materiais dos serviços de um hospital?” Foi respondida. não é garantia da obtenção da eficácia e eficiência. 78% dos pacientes não receberam atendimentos médico pela ausência de materiais na instituição. Contudo. . Conclusão Neste capítulo são apresentadas as considerações finais da pesquisa. Neste contexto. este estudo buscou analisar a gestão de suprimento de materiais em um hospital da cidade de Paulo Afonso – BA. mais especificamente sobre a gestão de suprimento de materiais. Gerenciar uma organização é muito mais do que executar atividades administrativas. Os colaboradores das organizações precisam desenvolver suas atividades em contínua interação. o que origina a insatisfação dos pacientes em relação ao hospital. devido ao fato de ter sido comprovado a ausência dos medicamentos em muitos casos de atendimento. os quais nortearam todo o estudo. Segundo os entrevistados. A monografia apresentou os conceitos de logística. A partir da logística. no momento e nas quantidades certas. verificou-se ainda. Assim. as sugestões para futuras investigações relacionadas ao tema bem como as principais limitações desse estudo. observando as melhores condições para a organização. A análise interna do gestor da instituição.Conclusão 91 5. 5.1 Considerações Finais A conclusão desta monografia refere-se aos objetivos geral e específicos traçados pela autora. para a garantia e o alcance do sucesso na instituição. tendo apresentado as considerações finais deste estudo.BA. a gestão de suprimento de medicamentos e correlatos realiza um trabalho por meio de pessoas para entregar o material certo ao usuário certo.

além de ausência de dados específicos do Hospital Nair Alves de Souza. Tendo apresentado as limitações deste estudo.2 Limitações do Estudo É de grande importância ressaltar as limitações acontecidas durante a realização desta monografia. O fator tempo também contribuiu bastante com as limitações desse estudo. devido à carência bibliográfica sobre o tema em estudo. pois a pesquisa precisou ser bastante detalhada e analisada com atenção. 5. com o intuito de reunir um maior número da amostra pesquisada. Fica também como sugestão a realização de um estudo mais aprofundado que identifique todo o sistema e atividades de uma instituição de saúde.Conclusão 92 5. Um fator que tornou a pesquisa limitada foi o fato da não abertura em relação à pesquisa com todos os funcionários do setor de administração de suprimento de materiais e correlatos do hospital e o acompanhamento do mesmo por um determinado período.BA.3 Sugestões para Futuras Pesquisas A autora propõe um estudo que aborde todas as instituições de saúde da cidade de Paulo Afonso . visto que em relação ao assunto abordado muitas das referências tiveram que ser buscadas em pela Internet. Em se tratado de um estudo criterioso. . a fim de analisar e vivenciar na prática a efetivação das atividades de suprimento. o tópico seguinte descreve as sugestões para a realização de futuras pesquisas. a autora sentiu algumas dificuldades em relação à busca de literaturas confiáveis.

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& OLIVEIRA. KNEIPP. A. Cláudia e outros. 133-149. VIANA. Rio de Janeiro. 2000. M. Pelotas. Sistema de incentivos em um supermercado de Pelotas: Um estudo de caso. 5. J. 2002. XV Congresso de Iniciação Científica. 2006. v..Referências 98 TRAVASSOS. G. p. São Paulo: Atlas. 2006. João José. In: XV Congresso de Iniciação Científica UFPel. n. Ciência & Saúde Coletiva. Administração de Materiais: Um Enfoque Prático. . Caroline Silva. YUK. 1. Desigualdades geográficas e sociais na utilização de serviços de saúde no Brasil.

APÊNDICES .

elaborado por mim. na cidade de Paulo Afonso – BA. Entrevistador: Data: / / Entrevistado: Setor/Departamento: Cargo: Formação escolar: Tempo que trabalha na empresa: Tempo que trabalha na função: Processo: O que é feito? Quem executa? . este se refere ao meu trabalho de conclusão de curso. COMPRAS OU AQUISIÇÕES.Apêndices 100 ORGANIZAÇÃO SETE DE SETEMBRO DE CULTURA E ENSINO LTDA FACULDADE SETE DE SETEMBRO – FASETE Credenciado pela Portaria MEC-206/2002-DOU. 1000 – Centro 48601-180 – Paulo Afonso – Bahia APÊNDICE – A Senhor (a) gostaria de contar com a sua colaboração para preencher este formulário de pesquisa. GESTÃO DE ESTOQUES.FASETE. professora da instituição. E ARMAZENAGEM. sob a orientação da mestra Cynthia Mattosinho. Luciana Pereira de Souza. aluna do VIII período de Administração . que tem como objetivo analisar a Administração de suprimento (medicamentos e materiais) do Hospital Nair Alves de Souza. FORMULÁRIO DE IDENTIFICAÇÃO DE PROCESSOS DESTINADO AO COLABORADOR E/OU GESTOR DA FARMÁCIA FORMULÁRIO: IDENTIFICAÇÃO DE PROCESSOS – ATIVIDADES TÍPICAS DE SUPRIMENTO: SELEÇÃO DE MATERIAIS. 29/01/2002 Avenida Vereador José Moreira.

Apêndices 101 Por que é executado? Onde é executado? Quando é executado? Qual o período a ser executado? Como é executado? Existem métodos para ser executado? Fornecedores internos Clientes internos Dificuldades/gargalos Sugestão de melhoria Medidas/indicadores de desempenho Treinamentos indicados Tecnologia de informática atual e desejável Registros envolvidos/ Documentação Metas de desempenho atuais Metas de desempenho desejáveis .

B Senhor (a) gostaria de contar com a sua colaboração para preencher este questionário de pesquisa.Dados demográficos 1) Localização dos pacientes: __________________________________________ 2) Sexo dos pacientes: Masculino ( ) Feminino ( ) 3) Faixa etária dos pacientes: ( ) 0 à 15 anos ( )16 à 25 anos ( ) 26 à 35 anos ( ) 36 à 45 anos ( ) 46 a 55 anos ( ) acima de 56 anos 4) Grau de escolaridade dos pacientes: ( ) Não concluiu o 2º grau ( ) 3º grau incompleto ( ) Cursos de especialização ( ) 2º grau completo ( ) 3º grau completo 5) Renda salarial (média) dos pacientes: ( ) 0 à 2 salário mínimo ( ) 3 à 5 salários mínimos ( ) 6 à 8 salários mínimos ( ) 9 à 11 salários mínimos ( ) acima de 12 salários mínimos . este se refere ao meu trabalho de conclusão de curso. 1000 – Centro 48601-180 – Paulo Afonso – Bahia APÊNDICE . 29/01/2002 Avenida Vereador José Moreira.FASETE. aluna do VIII período de Administração . elaborado por mim. que tem como objetivo analisar a Administração de suprimento (medicamentos e materiais) e o atendimento dos colaboradores do Hospital Nair Alves de Souza. na cidade de Paulo Afonso – BA. Luciana Pereira de Souza.Apêndices 102 ORGANIZAÇÃO SETE DE SETEMBRO DE CULTURA E ENSINO LTDA FACULDADE SETE DE SETEMBRO – FASETE Credenciado pela Portaria MEC-206/2002-DOU. professora da instituição. sob a orientação da mestra Cynthia Mattosinho. QUESTIONÁRIO DESTINADO AOS ACOMPANHANTES DOS PACIENTES .

Apêndices 103 . por qual razão? Qual foi a justificativa dada pelo colaborador do hospital? ( ) Sim ( )Não Por qual razão?_______________________________________________________ Justificativa?_________________________________________________________ . algodão) no Hospital Nair Alves de Souza? ( ) Sim ( ) Não 11) Alguma vez.Atendimento e serviços prestados 6) Quantas vezes o paciente que você acompanha esteve no hospital? ( ) 0 à 2 vez ( ) 3 à 5 vezes ( ) 6 à 8 vezes ( ) 9 à 11 vezes ( ) acima de 12 vezes 7) Em qual divisão do hospital ele costuma ser atendido? ( ) Pediatria ( ) Maternidade ( ) Centro cirúrgico ( ) Clinica médica ( ) Ortopedia 8) Procurou algum hospital. Por quê?_______________________________________________ ( ) Não. o paciente que você acompanha necessitou de medicamento e não foi atendido? Em caso da resposta ter sido positiva. Por quê? ____________________________________________________ 9) Por quanto tempo precisou permanecer no Hospital Nair Alves de Souza? ( ( ) apenas 1 dia ) acima de 14 dias ( ) 2 a 5 dias ( ) 6 a 9 dias ( )10 a 13 dias 10) O paciente que você acompanha já precisou ser medicado ( medicamento via oral e/ou via local) ou do uso de materiais ( gases. Qual?. posto ou clinica antes de vir ao Nair Alves de Souza? ( ) Sim.

o Hospital Nair Alves de Souza. dispõe da quantidade necessária de materiais e correlatos para o atendimento dos pacientes? ( ) Sim ( ) Não 14) Qual o nível de satisfação quanto ao fornecimento de materiais e correlatos? ( ) Satisfeito plenamente ( ) Satisfeito ( ) Indeciso ( ) Pouco satisfeito ( ) Insatisfeito 15) Qual o nível de satisfação quanto ao atendimento dos colaboradores? ( ) Satisfeito plenamente ( ) Insatisfeito ( )Satisfeito ( ) Indeciso ( )Pouco satisfeito 16) Como você avalia a agilidade no atendimento do hospital? ( ) Satisfeito plenamente ( ) Satisfeito ( ) Indeciso ( ) Pouco satisfeito ( ) Insatisfeito Muito Obrigada pela sua Participação! .Apêndices 104 12) Quem era o profissional durante o atendimento? ( ) Médico ( ) Enfermeiro ( ) Auxiliar de Enfermagem 13) Em sua opinião.

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