Microshopping Informática – Formação Profissional

Atendimento Empresarial
Aluno (a):_______________________________________

Instrutora:______________________________________

1- Quando falamos de agilidade o que podemos destacar?

2- O que seria a expressã o Efeito Bumerangue?

03-Cite alguns exemplos em relaçã o a postura Física, que podemos destacar

geralmente em atendente?

04 – Cite exemplos de Chavõ es:

05 – Quais sã o as duas formas de impressõ es finais mais comuns do cliente? Cite-as

e comente sobre elas.

06- O que é momento da Verdade segundo Karl Albrecht?

07- O verdadeiro Profissional trabalha em cada momento da verdade,

considerando-o ú nico e fundamental para definir a satisfaçã o do cliente. Ele se
fundamenta na chamada Tríade do atendimento ou Triângulo do atendimento, que
sã o compostos de elementos bá sicos de interaçã o quais sã o eles, em seguida
comente sobre cada um.

08- O que é Teleimagem?

09- Quais sã o os 03 itens bá sicos Ligados a palavra e atitudes, fundamentais na

formaçã o da Teleimagem? Cite exemplos.

10- O que é Empatia?

A vida não consiste em ter boas Cartas

Na mão e sim em jogar bem as Que se tem.