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comportamento 5

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Pergunta 1

0,1 em 0,1 pontos David Weinberg gosta de verdade de seus funcionários e isto também pode ser percebido pela linguagem de seu corpo. Em vez de falar de cima do palco, ele se agacha para falar com eles cara a cara, seu sorriso é genuíno, ele toca amigavelmente no braço de seus funcionários quando os olha para falar. Weinberg é um dos dirigentes da Fel-Pro, fabricante de auto-peças de Illinois. A empresa nos EUA é bastante conhecida por tratar seus funcionários excepcionalmente bem. Concede-lhes participação nos lucros, salários acima da média do mercado, além de bolsa-escola de US$3,500 por ano para cada filho. Weinberg expressa verdadeira preocupação para com os seus funcionários. Podemos afirmar que Weinberg sobretudo: Resposta Selecionada: Resposta Correta: comunica-se verbalmente e não-verbalmente comunica-se verbalmente e não-verbalmente

Comentários: Alternativa A, pois as mensagens não-verbais de Weinberg estão sempre em sintonia com suas mensagens verbais. Ambas expressam preocupação, cuidado e afeto para com seus funcionários. Pergunta 2 0,1 em 0,1 pontos

As pessoas, quando contratadas pelas organizações, são selecionadas por se ajustarem a ela, e após a contratação continuam sendo moldadas e orientadas a se comportar de determinada maneira através de treinamentos. Através da mudança organizacional o funcionário se confronta com uma nova realidade o que gera um contrapeso para sustentar a estabilidade. Essas ideias relacionadas à resistência organizacional atendem o conceito de:
Resposta Selecionada: Resposta Correta: d. Inércia Estrutural. d. Inércia Estrutural.

Comentários: Alternativa correta, Inércia Estrutural, pois as pessoas quando contratadas pelas organizações são selecionadas por se ajustarem a ela, e após a contratação continuam sendo moldadas e orientadas a se comportar de determinada maneira através de treinamentos. Através da mudança organizacional o funcionário se confronta com uma nova realidade o que gera uma inércia estrutural como um contrapeso para sustentar a estabilidade. Pergunta 3 0,1 em 0,1 pontos Um grupo de funcionários de uma pequena empresa de telemarketing desafiou seu empregador: ³É muito difícil, para a maioria de nós, manter um esquema rígido de trabalho das 8h às 19h´, disse o porta-voz. ³Todos temos responsabilidades familiares e pessoais significativas. Um horário rígido de trabalho não nos convêm. Vamos procurar outros empregos se não conseguirmos um horário flexível em sua empresa´. O proprietário ouviu atentamente esse ultimato e concordou com a reinvidicação. No dia seguinte apresentou um plano de flexibilização de horário. Este cenário é um exemplo de: Resposta Selecionada: Resposta Correta: mudança na estrutura organizacional mudança na estrutura organizacional

Comentários: Alternativa B, pois o cenário apresentado nos mostra ³mudança´ na

Pergunta 4 0. O conflito é muito mais que uma divergência. Pergunta 5 0. O conflito existe quando uma das partes tenta alcançar seus próprios objetivos interligados a outra parte.1 pontos A manipulação da informação por parte do emissor. ³Rogério e eu tínhamos uma empatia natural.estrutura da organização. Aí ele diz que fiz da forma errada. principalmente porque o antigo chefe. Filtragem na comunicação. mas deliberada sobre a outra . Este tipo de mudança nos padrões organizacionais trouxe ameaças à: Resposta Selecionada: Resposta Correta: Especialização Especialização Comentários: Alternativa A. era um excelente sujeito.1 em 0. desconsiderando-a. Acho que ele pensa uma coisa. re-planejamento do trabalho ou modificação de qualquer outra variável estrutural.1 em 0. As organizações de hoje enfrentam um ambiente cada vez mais dinâmico e mutante e isto exige que elas se adaptem às novas condições.1 em 0. Acho que não há um único dia em que ele não grite comigo por alguma coisa. As grandes organizações.1 pontos Maria trabalha há três anos no departamento de compras de uma grande multinacional francesa. mecanismos de coordenação. As estruturas organizacionais não são feitas de concreto e elas se definem pela maneira como as tarefas são divididas. Esta é uma ocorrência frequente nas organizações e nos ilustra o conceito de: Resposta Selecionada: Resposta Correta: Filtragem na comunicação. Comentários: Alternativa ³D´. agrupadas e coordenadas. pois o conflito explícito é claramente manifestado. pois a filtragem propicia que se preste a atenção apenas em alguns aspectos que o emissor procura transmitir. Mudança significa fazer as coisas de maneira diferente.´ Esta situação demonstra o conceito de: Resposta Selecionada: Resposta Correta: Conflito explícito. pois constitui uma interferência ativa (obstáculos. pois a mudança que houve no padrão organizacional trouxe ameaça a exclusividade do grupo especializado. Conflito explícito. Comentários: Alternativa ³D´. ocorre quando um administrador diz ao seu superior exatamente aquilo que acredita que o chefe quer ouvir. por possuírem um número maior de níveis verticais. Rogério foi promovido e Paulo Martins ficou em seu lugar. Maria diz que seu trabalho ficou bem mais frustrante. geram mais oportunidades para a ocorrência da filtragem. para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor. é também chamado de conflito aberto. Isto ocorreu porque os computadores com acesso direto do usuário significavam uma ameaça para os especialistas que manuseavam a informação. Mudar a estrutura organizacional solicita alterar as relações de autoridade. Ela sempre gostou de seu emprego. Isso não acontece em relação ao Paulo. Rogério Santos. Pergunta 6 0. Tem sido assim desde o dia em que ele chegou. ignorando o contexto global.1 pontos A introdução de terminais pessoais de computadores que permitem aos administradores acessar os dados diretamente no computador central da empresa é um exemplo de mudança que gerou forte resistência nos departamentos de sistemas de informação no início dos anos 80. Ele me diz para fazer alguma coisa e eu faço. mas fala outra. Há seis meses. bloqueios) ou passiva (omissão).

Se eles forem informados sobre todos os fatos e tiverem as suas dúvidas esclarecidas. Pergunta 10 0.1 pontos Pode-se reduzir o processo de resistência ajudando os funcionários a compreenderem a lógica da mudança. O interlocutor deve separar a pessoa do problema e construir uma relação de trabalho. (CHIAVENATO. pois cada negociador tem duas classes de interesses: na essência do problema e na relação com os interlocutores. um dos recursos utilizados para tentar influenciar os .1 em 0.1 em 0. Pergunta 8 0. pois a resistência pode ser minimizada por meio da comunicação e da educação. c. Esta tática de superação em relação a resistência e a mudança chamase: Resposta Selecionada: Resposta Correta: Educação e Comunicação Educação e Comunicação Comentários: Alternativa E. lida-se com aspectos humanos bastante sensíveis do comportamento humano. certamente a resistência cessará. Se estas condições não existirem. A comunicação pode ser realizada através de várias maneiras como discussões individuais. a emoção e a comunicação. Comentários: Alternativa correta. Separar a pessoa do problema. como a percepção. Comentários: Alternativa ³C´. Ao se buscar essa separação. memorandos. 1999) Pergunta 7 0. em que vai enfrentar o problema e não as pessoas. apresentações de grupos ou relatórios. O esclarecimento transparente na maioria das vezes é eficaz para a redução das resistências. Pode criar -se discussões individuais. se todos os funcionários forem informados sobre todos os fatos e tiverem as suas dúvidas esclarecidas. Fazendo-os compreender a lógica da mudança (educação) e comunicando-os (comunicação) por meio de discussões individuais. grupais. pois se todos os funcionários forem informados sobre todos os fatos e tiverem as suas dúvidas esclarecidas. Esta estratégia pode dar certo se entre administradores e funcionários houver confiança mútua e credibilidade. relatórios. A comunicação pode ser realizada através de várias maneiras como discussões individuais. Educação e Comunicação. memorandos. para enfrentar níveis excessivos de conflitos nos quais precisa reduzi-los? Resposta Selecionada: Resposta Correta: Separar a pessoa do problema.1 pontos Quais dos elementos básicos da negociação baseada em princípios. relatórios e apresentações de grupos. memorandos.parte. a resistência cessará. Pergunta 9 0. a mudança provavelmente fracassará.1 pontos Em uma empresa. grupais. separar a pessoa do problema. Educação e Comunicação.1 pontos Nas empresas. Essa estratégia colabora na superação de resistência à mudança e pode ser feita através: Resposta Selecionada: Resposta Correta: c. Educação e Comunicação.1 em 0. memorandos. certamente a resistência cessará. relatórios. que um administrador poderia utilizar no sentido humano.1 em 0.

portanto. ou sonegando-se informações indesejáveis e. oferecendo a eles papéis-chave nas decisões sobre as mudanças. utilizando-se assim rumores justamente para estimular a aceitação das mudanças. ou sonegando-se informações indesejáveis e. . oferecendo a eles papéis-chave nas decisões sobre as mudanças. Manipulação e Cooptação. utilizando-se assim rumores justamente para estimular a aceitação das mudanças. Outra estratégia é tentar seduzir os líderes de grupos de resistência. Pode-se fazê-la através da distorção dos fatos para torná-los atraentes. portanto. criando-se falsas realidades. Manipulação e Cooptação. Comentários: Alternativa correta. As duas formas são baratas e fáceis de obtenção do apoio dos adversários à mudança.funcionários de maneira disfarçada é através da distorção dos fatos para torná-los atraente. criando-se falsas realidades. e. Já a cooptação diz respeito a uma mistura de manipulação com participação. Esse tipo de superação a resistência à mudança recebe o nome de: Resposta Selecionada: Resposta Correta: e. tentando-se seduzir os líderes de grupos de resistência. Manipulação e Cooptação. As duas formas são baratas e fáceis de obtenção do apoio dos adversários à mudança organizacional. pois a manipulação é um recurso utilizado para tentar influenciar de maneira disfarçada.

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