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Reflexao TC - Tecnica Venda

Reflexao TC - Tecnica Venda

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Margarida Miranda

Curso EFA Ns Técnico Comercial Nível III

UFCD: TC Técnica de Venda Duração: 50 horas Formador: Dr. Marco Mendes
Objectivos: Identificar as necessidades e as motivações do cliente. Aplicar as técnicas de apresentação/demonstração de produtos adequados à venda.

Reflexão

O processo comunicacional na venda, passa pelas bases de comunicação, sendo que as qualidades e aptidões básicas de um vendedor, a linguagem, as técnicas de expressão, o poder de persuasão e a escuta activa são ferramentas fundamentais para este processo de comunicação. Temos então no desenrolar deste processo as técnicas de negociação que envolvem a argumentação, o tratamento das objecções, as perguntas (abertas ou fechadas), as alternativas sempre à mão e sempre positivas, e a apresentação do preço de forma clara e objectiva. Mas antes de tudo isto, é necessário identificar as motivações e necessidades dos nossos clientes, fazer a análise e avaliação das soluções possíveis para a satisfação dessas necessidades, e por fim fazer uma demonstração da solução para a satis fação das mesmas. Vamos encontrar rejeições às nossas soluções, e como tal devemos estar preparados para o rebate destas objecções, tendo segurança e confiança em nós próprios conhecendo muito , bem o posicionamento do nosso produto no mercado e a concorrên cia. Quando não conseguirmos concretizar a venda devemos assumir o fracasso como experiência de aprendizagem e aperfeiçoar sempre o nosso desempenho. Tudo isto nos foi transmitido pelo nosso formador Dr. Marco Mendes de uma forma agradável, notando-se uma preocupação constante da parte do mesmo, para que os formandos assimilassem, compreendessem e fossem capazes num futuro próximo aplicar em contexto de trabalho os conteúdos partilhados nesta UFCD. Por mim, e já vindo à uns anos atrás a desempenhar funções de Comercial, quer presencialmente quer por telefone, e já tendo algumas formações em Técnicas de Venda a constar no meu Currículum, não foi propriamente novidade os conteúdos desta UFCD, mas fiz um ³refresh´ ao já aprendido. No entanto não quero deixar de referir que as experiências pessoais de cada um são diferentes, e todas elas têm uma mais valia quer profissional, quer humana, e a partilha destas por parte do Dr. Marco Mendes foi muito enriquecedor para a minha formação.

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