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ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ
LÍNGUA INGLESA- ATENDIMENTO NO SERVIÇO
PÓS VENDA

Língua Inglesa- Atendimento no Serviço Pós Venda teve a carga horária de


50 horas e foi leccionada pelo formador Carlos Cunha. O objectivo desta unidade
de formação consistiu na preparação do atendimento ao cliente após uma venda,
na língua inglesa.

Durante as aulas aprendi vocabulário e frases mais usuais num atendimento


pós-venda, o que serviu de base para a realização de um trabalho individual.
Aprendi a lidar com reclamações orais, escritas e por telefone. Fiz vários
exercícios de preenchimento de espaços, cujo objectivo era colocar as expressões/
palavras correctas durante e depois de uma venda. A leitura de textos relacionados
com vendas, assim como a sua interpretação, estiveram sempre presentes nas
nossas aulas.

Algumas actividades escritas e realizadas em trabalho de pares foram


posteriormente apresentadas à turma através de role- play. Este método serviu
sobretudo para o formador avaliar a leitura/ expressão oral de cada aluno e
permitiu um melhor treino da minha expressão oral. Consegui passar com nota
positiva nesta área, apesar de sentir muitas dificuldades na leitura em língua
inglesa.

O formador ao longo das aulas projectou alguns vídeos sobre o atendimento


a clientes, o que ajudou a compreender melhor o que deve ou não ser feito numa
venda. Também foi uma boa forma de perceber como se pronunciam algumas
palavras em inglês.

Os métodos de avaliação utilizados foram um teste, um trabalho individual e


os role- play. O formador esteve sempre disponível a ajudar a quem tinha mais
dificuldades e mostrou ser uma pessoa imparcial, não fazendo distinção entre os
alunos que sabiam mais ou menos o inglês.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ


Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
Telefone 296 285 461Fax 296 285 463
E-mail: geral@aprodaz.com
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APRODAZ
LÍNGUA INGLESA- ATENDIMENTO NO SERVIÇO
PÓS VENDA

A matéria leccionada é muito importante nas redes sociais, uma vez que sendo o
meu curso Técnico Comercial saberei comunicar com os clientes que não falam a minha
língua. O inglês como língua universal é o “passaporte” para qualquer empresa aceitar
os meus serviços e uma mais-valia na comunicação com clientes de todo o mundo.
Quanto às redes sociais virtuais, também é essencial, na medida em que estou sujeita a
enviar e receber e-mails para clientes de todo o mundo.

Eduarda Carreiro

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Telefone 296 285 461Fax 296 285 463
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