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MISSÃO correio

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§§§ MISSÃO Fornecer soluções acessíveis e confiáveis para conectar pessoas, instituições e negócios, no Brasil e no mundo.

VISÃO: Ser uma empresa de classe mundial. VALORES: A Empresa valoriza: A. Ética B. Meritocracia C. Respeito às Pessoas D. Compromisso com o Cliente E. Sustentabilidade O vínculo dos Correios com a população é parte da história da organização em seus longos anos de prestação de serviços à sociedade. Considerada uma das instituições mais identificadas com o povo brasileiro e presente nos mais diversos pontos do país, a Empresa participa de projetos em benefício das comunidades com a responsabilidade de instituição pública que tem o dever de servir de instrumento para as ações sociais do Governo Federal. O engajamento dos Correios é demonstrado em diversas iniciativas. O transcorrer da História Postal corresponde à crescente transformação histórica do próprio País, razão pela qual o saber dos principais fatos ligados à implementação e ao aperfeiçoamento, dos serviços postais, fornece um panorama do desenvolvimento histórico brasileiro. Do início dos serviços postais até os dias de hoje, os Correios assumiram sua postura de elo, que aproxima as pessoas e de instituição respeitável, que sempre procurou adequarse aos vários períodos de progresso do Brasil, promovendo incessante melhoria dos seus serviços e produtos oferecidos à sociedade. Início O vínculo dos Correios com a população é parte da história da organização em seus longos anos de prestação de serviços à sociedade. Considerada uma das instituições mais identificadas com o povo brasileiro e presente nos mais diversos pontos do país, a Empresa participa de projetos em benefício das comunidades com a responsabilidade de instituição pública que tem o dever de servir de instrumento para as ações sociais do Governo Federal. O engajamento dos Correios é demonstrado em diversas iniciativas. O PNQC consistiu em uma ampla ação mobilizadora, promovida a partir do termo assinado em dezembro de 1997 pela Direção da Empresa, no sentido de adotar

uma gestão empresarial participativa, tendo como estratégia a melhoria contínua do ambiente de trabalho de seus colaboradores e de seus processos, visando à máxima satisfação dos clientes. Programa Nacional de Qualidade dos Correios

O Programa constituiu-se em um conjunto de projetos e ações implementados no âmbito da Empresa, cuja definição levou em consideração três grandes vertentes: Gestão pela Qualidade Total - GQT, Normas da International Organization for Standardization - ISO, e Critérios do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ. Cabe enfatizar que a responsabilidade pela implementação e manutenção das iniciativas preconizadas pelo Programa é de todos os órgãos e colaboradores da Empresa, com o estímulo e apoio permanentes da Direção da ECT, pois Qualidade é um meio voltado para a finalidade maior de fazer da ECT um referencial de excelência na prestação de serviços de correios. ossos Compromissos (65) 33761668. Agências das Capitais
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O atendimento será sempre prestado com atenção, respeito e cortesia; As pessoas portadoras de deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianças de colo têm direito a atendimento preferencial; 20 minutos é o tempo máximo de espera para atendimento; As Agências estão sempre em perfeitas condições de limpeza; Para facilitar o seu atendimento os setores das Agências estão sinalizados; Para sua segurança, todos os atendentes e carteiros estão uniformizados e usando crachá de identificação.

Por meio da Central de Atendimento dos Correios A Central de Atendimento dos Correios ± CAC ± funciona, diariamente, das 8 às 22 horas. São três números à disposição: * 3003-0100 - Destinado a capitais, regiões metropolitanas e cidades - sedes de DDD. A tarifa tem custo de ligação local. Por meio deste número é possível contratar serviços como telegrama fonado e disque coleta, buscar Ceps e obter informações sobre produtos e serviços dos Correios. * 0800 -725 7282 - Vale para todas as demais localidades brasileiras que não têm tecnologia para serem atendidas pelo 3003. Os serviços prestados por este número são os mesmos do 3003 0100, a diferença é a área de abrangência de cada um.

* 0800 725 0100 - Exclusivo para registrar sugestões, elogios e reclamações. O número é o mesmo para ligações de todo o Brasil.

PREFEITURA MUNICIPAL DE GURUPI FUNDAÇÃO UNIRG FACULDADE UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO RELATÓRIO DE ESTÁGIO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA AGÊNCIA DE CORREIOS DE GURUPI Acadêmica: Leidiane Alves Camelo Professor orientador: Donária Coelho Duarte, Dra. Gurupi, novembro de 2007 1 LEIDIANE ALVES CAMELO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA AGÊNCIA DE CORREIOS DE GURUPI Orientador: Profa. Donária Coelho Duarte, Dra. Gurupi, novembro de 2007 Relatório organizacional apresentado à Faculdade UNIRG, como requisito parcial para a disciplina Estágio Supervisionado I. 2 SUMÁRIO

procurando inovar sempre.2 TÉCNICAS DE PESQUISA-----------------------------------------------------------------------4 2. Devido a essas mudanças ocorridas no ambiente interno e externo. visando atender as necessidades dos clientes e se tornar mais competitiva no mercado. O resultado final deste relatório contribuirá não só para . a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos têm suas ações voltadas ao mercado de atuação.1.3-Aspectos mercadológicos--------------------------------------------------------------15 3. o administrador para garantir a longevidade de uma empresa.33 3 1 INTRODUÇÃO No mundo empresarial.1 INTRODUÇÃO ---------------------------------------------------------------------------------------3 2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS ----------------------------------------------------4 2. presente trabalho tem como objetivo acompanhar e compreender as funções administrativas realizadas pelos correios.2-Aspectos financeiros--------------------------------------------------------------------13 3. deve se manter atualizado das alterações ocorrida no mercado.1. para garantir a sobrevivência de uma organização é preciso se adaptar ao ambiente. No decorrer do trabalho serão apresentados os departamentos que compõe os correios.1. Diante disto.1.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA--------------------------------------------------------------4 2.além de desempenhar um papel que tenha as funções de planejar. Portanto. visando o entendimento e a importância de cada uma deles para formação de um administrador.2 AMBIENTE EXTERNO--------------------------------------------------------------------------26 4 CONCLUSÃO----------------------------------------------------------------------------------------28 REFERÊNCIAS ---------------------------------------------------------------------------------------30 APÊNDICE-A-Fluxograma de atividade de postagem de correspondência ------------. dirigir e o controlar.32 ANEXO-A-Organograma Diretoria Regional do Tocantins--------------------------------.1.3 ANÁLISE DE DADOS-----------------------------------------------------------------------------5 3 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANANIZAÇÃO E MEIO AMBIENTE-----------------6 3.1AMBIENTE INTERNO ---------------------------------------------------------------------------6 3.1 Aspectos estratégicos---------------------------------------------------------------------6 3.4-Aspectos de recursos humanos-------------------------------------------------------19 3. organizar.5-Aspectos de serviço---------------------------------------------------------------------24 3. e incorporar novos processos de trabalho. unindo teoria e prática.

106). coloca que ³tem como objetivo encontrar respostas aos problemas formulados. ainda para elaboração de hipóteses. analisar. registrar. O instrumento de coleta de dados utilizado foi à entrevista que aconteceu no decorrer do estágio.61) refere que é essencial na coleta de dados mencionarem os recursos que se pretende utilizar para a obtenção de dados para que possa alcançar a solução do problema identificado no início.o desenvolvimento acadêmico. 2. Cervo e Bervian (2002. que parte de questões particulares até chegar a conclusões generalizadas. sistema de informações. e o recurso é a consulta dos documentos . por meio de perguntas do informante. VERGARA (2004.]´. 4 2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS Para atingir os objetivos de estudo. coloca que ³tem como efeito de uma pesquisa mais precisa. torna-se necessário o conhecimento da metodologia e dos recursos utilizado durante este trabalho acadêmico. p. o método abordado para a realização desta pesquisa.88). OLIVEIRA (2002. mas também. Segundo Marconi e Lakatos (2006. definem entrevista como um diálogo direcionado para uma finalidade estabelecida: obter. A seguir apresenta a técnica de pesquisa adotada para conclusão do trabalho realizado.2 TÉCNICA DA PESQUISA A princípio foi realizada a coleta de dados na Agência de Correios de Gurupi.´ Quanto às tipos de pesquisas adotadas foram as pesquisas descritivas e exploratórias. O método utilizado para o desenvolvimento deste trabalho foi o indutivo. dados para a pesquisa. direcionando as seguintes áreas: comercial. Segue então.). p. Oliveira (2002. A pesquisa bibliográfica. descrever e correlacionar fatos ou fenômenos sem manipulá-los. indo das constatações mais particulares às leis e teorias. ³o método indutivo cuja aproximação dos fenômenos caminha geralmente para planos cada vez mais abragente. marketing. 2 1 DELINEAMENTO DA PESQUISA Os objetivos das pesquisas é ter conhecimento dos departamentos que compõe a Agência de Correios de Gurupi. p. Marconi e Lakatos (2006) salientam que ³o estudo descritivo é a simples descrição de um fenômeno ³delineia o que é´.. investigar e explorar cada área da organização descrevendo a realidade dos acontecimentos administrativos. tais como o de possibilitar ao pesquisador fazer um levantamento provisório do fenômeno que deseja estudar [. para o aprimoramento do processo administrativo da empresa estudada. ou. p123). financeiro. tendo como características observar. 5 logo em seguida foram analisados os dados adquiridos e relacionados com a teoria através da pesquisa bibliográfica.. pois permite conhecer.´ Já o estudo exploratório.tendo outros aspectos. recursos humano e industrial.

para obter um melhor resultado.1. mecânicos e eletrônicos. Possui CNPJ: 34. 3. Para Minayo (1994). na elaboração deste relatório. passando exercer atividades de trabalho que o observado também realiza. de telecomunicação e há pouco tempo com 6 serviços financeiros. financeira. tendo seu públicoalvo empresas públicas e privadas e usuário em geral de serviços de correios. Dessa forma o diagnóstico organizacional da Agência de Correios de Gurupi.1090 centro-Gurupi-Tocantins. sistema de informação.92). .028.ECT. controlando o tempo pré-determinado e buscando recursos técnicos. ramo de negócios atividades de correios nacional. segue uma estrutura a observção e realiza anotações. Os dados foram coletados na Agência de Correios de Gurupi . p.´ A observação sistemática Cervo e Bervian (2002) colocam que há um planejamento antecipado e efetua anotações. empresa que tem seu ramo de negócio e definido serviços postais. tornando membro do grupo. Para Marconi e Lakatos (1999. 3 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E MEIO AMBEINTE A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. Essa abordagem qualitativa visa compreender as informações coletadas. na qual o observador tem participação das ações do dia a dia dentro da organização estudada. são os de serviços postais. a pesquisa qualitativa dar sentindo as questões mais específicas. serviço de telecomunicação e há pouco tempo com serviços financeiros.´ Também terá a contribuição na técnica da pesquisa a observação participante e sistemática. Para dar sentindo a pesquisa realizada é importante a qualidade dos dados e principalmente ter um bom desempenho teórico. 3.316/4241-40. o pesquisado no objetivo de estudo. marketing.3 ANÁLISE DE DADOS No que se refere à análise dos dados. 2. está situada a rua Ministro Alfredo Nasser .1 Aspectos estratégicos A atividade realizada pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. Assim o observador participante fica do mesmo lado do observado. interagindo o pesquisador. seu ramo de negócio e definido serviços de correios. Dessa forma poderá surgir reflexões críticas ou construtivas sobre o tema abordado.bibliográficos. recursos humanos e industrial.1 AMBIENTE INTERNO Em uma organização para melhor se posicionar no mercado torna-se necessário o conhecimento de seu ambiente interno e externo. chegando ate se confundir com o grupo que participa das atividades normais. Dessa forma. contribuindo para a conclusão dos dados obtidos. será utilizada a pesquisa qualitativa. ³a observação participante. com total realidade dos fatos. o pesquisador tem participação real com a comunidade ou grupo. atendendo as ciências sociais com uma realidade que não pode ser quantificado. visa analisa seus departamentos internos nas áreas: comercial.

atuando no pagamento de pensões e aposentadorias. Conforme Las Casas (2001).(Correios. papel indispensável para o desenvolvimento da sociedade brasileira. a ECT passou a correspondeu a novas necessidades de uma clientela. na elaboração de uma estratégia torna-se necessário defini quem serão os clientes da empresa. Nesse mesmo período a empresa. e agindo como importante função de integração e de inclusão social. onde se estruturou e passou a desenvolver e oferecer produtos e serviços de acordo com a realidade do mercado e as necessidades de sua clientela. conseqüentemente. Getúlio Vargas. alterações profundas na estrutura políticoadministrativa do país que atingiram. Após as analises da estrutura dos correios. O planejamento estratégico é o guia de uma organização indica qual o caminho a . (Correios. (Correios. onde o IX Congresso Universal em Londres criou código Postal Universal. lançou o Banco Postal. os correios vêm se modernizando. baixou o decreto em 7 1931. em 20 de março de 1969. da evolução do desempenho. confirmou seu papel como importante agente da ação social do Governo. na qual criou o Departamento de Correios e telégrafo (DCT) subordinado ao Ministério da Aviação e Obras Públicas. 2007) Em 2002 ECT inovou mais ainda seus serviços. criando e disponibilizando serviços de qualidade que correspondam às expectativas dos seus clientes. na distribuição de livros escolares. com a proposta de levar a milhões de brasileiro o sistema financeiro tradicional.2007) A Revolução de 30 provocou no Brasil. Desde sua criação.( (Correios. 2007) A parir da década de 70. com a proposta de melhorar os serviços postais modernos e contribuir para o início de uma nova era na história dos Correios. pois identifica quem que a empresa quer atingir. (Correios. o setor postal. pela Lei nº 509. seus meios e sua capacidade técnica de atender à necessidade de comunicação. a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. em campanhas de aleitamento materno. 2007) Com o desenvolvimento dos setores produtivos do Brasil o DCT já não apresenta infra-estrutura compatível com as necessidades dos usuários. então houve necessidade de reorganização do serviço postal por um mais moderno. Nesse sentido é criada. o presidente. no transporte de doações em casos de calamidade. no treinamento de jovens carentes e em inúmeras outras situações em que se demonstra sua preocupação com o bem-estar da sociedade. 2007) O segmento de mercado tem sua importância na elaboração do planejamento estratégico.ECT como empresa pública vinculada ao Ministério das Comunicações.O histórico da empresa inicia se em 1929.

impondo seus limites de ação dentro de lóngo período de tempo. 2007) Então a missão exerce a função de guia empresarial. administrativo. ou. mas também. identifica as oportunidades e ameaças dos seus pontos fortes e fracos para atingir a missão e. tecnologia. planejamento estratégico é um procedimento administrativo que. comercial. Segundo Fischmann e Almeida (1991). Nas organizações é importante na fase de criação e implementação do planejamento estratégico a definição ³como se está´ e ³aonde se quer chegar´. através da análise do ambiente de uma organização. Respeito aos seus empregados. De acordo com empresa estudada. Nesse ponto procura .´ (Correios. Ética nos relacionamento. Nos correios a administração central é constituída por profissionais das áreas de operações. Oliveira (2006) diz que não só a responsabilidade do planejamento estratégico.126). com ética. Segundo Oliveira (2004.´ (Correios. com esse conhecimento. planos de ação a serem seguindo pela empresa. ainda em que tipos de atividades a empresa deverá se concentrar no futuro. e infra-estrutura na qual ficam responsáveis pela elaboração do planejamento estratégico. econômico financeiro. o planejamento estratégico é elaborado pela administração central com a participação das diretorias regionais e gerentes de áreas. lucratividade e responsabilidade social.se determinar qual o negócio da empresa. ³missão e a razão de ser da empresa. onde se procurar descrever as habilidades essenciais da empresa. A visão da empresa é ³ser reconhecida pela excelência e inovação na prestação de serviços de correios. e enviados para administração central. com uma abordagem mais ampla. A missão do Correios é facilitar as relações pessoais e empresarias mediante a oferta de serviços de Correios. onde realiza o planejamento estratégico da empresa. para que todos os colaboradores da empresa se empenhar no motivo central da estratégia empresarial. recursos humanos. p. 2007) Para isso se realizar a empresas busca recursos para se tornar competitiva e se apóia em seus valores. Assim a visão representa o que a empresa quer ser. . por que ela existe. é de responsabilidade dos níveis mais altos de uma organização. plano de ação e metas. Para Oliveira (2004). elabora a direção que a organização deverá seguir. é coletado os dados 8 necessário para o planejamento. competitividade. Dessa forma. visão são os limites que os executivos da organização conseguem posicionar a empresa no futuro. A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos valorizam: Satisfação do cliente.seguir. e assim. a formulação de estratégias. A participação dos colaboradores no planejamento estratégico ocorre por meio de reuniões realizadas pelo gerente das agências e todos os funcionários.

há uma comunicação clara entre os níveis hierárquicos. havendo assim participação de todos os níveis hierárquicos no planejamento estratégico. Fonte: Dados Primários (2007). A Agência de Correios de Gurupi está subordinada a diretoria regional e administração central. Apesar de. na qual na ausência do gerente fica então a responsabilidade com essas funções. os correios segue os níveis hierárquicos. função responsável orientação do bom atendimento. Para toda estratégia empresarial é essencial a definição do objetivo. sendo essencial na realização das atividades operacional. Já no segundo tem-se a expedição e tesouraria. GERENTE EXPEDIÇÃO TEUSORARIA SUPERVISÃO ATENDENTE ATENDENTE ATENDENTE ATENDENTE 10 Dessa forma. pois é no operacional que as ações fazem a diferença. Compromisso com as diretrizes governamentais. No que se refere à estrutura organizacional.126). assim o objetivo do Correios é estabelecer políticas de mercado para o atendimento das necessidades dos . No primeiro nível encontra-se a pessoa de maior responsabilidade da agência. o planejamento estratégico ser realizado pela administração central. sendo um organograma simples e de fácil entendimento. utilizando adequadamente todos os seus recursos. O ultimo nível encontra-se os atendentes. O organograma que ilustra essa situação segue em anexo. O ambiente empresarial está diretamente ligado a estratégia. Nesta situação a empresa procurar o melhor caminho a seguir. Para Maximiniano (2004. a empresa observada procurar definir suas estratégias empresariais de acordo com sua estrutura organizacional e o ambiente externo. Posiciona as atividades estratégicas de forma a atingir o resultado esperado. Figura 1: Organograma Funcional da Agência de Correios de Gurupi. parte operacional da agência. (Correios. 2007) Quanto ao organograma da Agência de Correios.Competência profissional. pertencendo essas atividades em grande parte ao nível operacional. ³estratégia é o caminho para chegar a um objetivo´. representa um diagrama de funções. na qual a administração central realiza as decisões estratégicas. subordinados aos demais níveis. as diretorias regionais ficam responsáveis pelas decisões táticas e as regiões operacionais seguem com decisões operacional. No terceiro localiza a supervisão que está subordina ao gerente e tesouraria. 9 Responsabilidade social e Excelência empresarial. visando à maximização dos resultados. p. o gerente administrativo.

Quanto ao objetivo. visando o conhecimento do objetivo e dedicação de os funcionários. pois só assim a empresa alcançará o resultando esperado Após a definição do objetivo segue a realização dos planos de ações. as diretorias regionais estabelecem para cada região operacional.158).30) define como ³todo e qualquer sistema que tem informações como entrada visando gerar informações de saída´.159) conceitua ³meta sendo uma etapa ou passo intermediário para se alcançar determinado objetivo. Dessa forma. O futuro esperado da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos é de longo prazo. define o melhor plano de ação. com a participação dos funcionários. e os gerentes das regiões operacionais. e das regiões operacional capacitação e motivação. que organizam esses dados a gera relatórios para a tomada de decisão. para o alcance de tal ponto desejado. No que se refere às metas da ECT. Para alcançar um objetivo empresarial os administradores devem ter consciência que necessita dos esforços de extra. na qual procuram atingir de acordo o objetivo empresarial. disponível para certos usuários de acordo com as funções e necessidade. O planejamento de aquisição e manutenção dos sistemas de informação é realizado anualmente de cada região operacional. na qual enviam para administração central. onde o gerente regional de gurupi passa para a . Esse sistema de informação está distribuído em rede. define objetivo como ³alvo ou ponto que se pretende atingir´. pois a empresa possui uma estrutura organizacional e recursos financeiros. p. Então a responsabilidade dos recursos necessários no plano de ação. O planejamento estratégico da empresa está diretamente ligado com o sistema de informação. Oliveira (2004. p.´ As metas empresariais permitem melhor controle e avaliação das atividades realizadas por toda empresa. Oliveira (2004. Quando envolve a função administrativa de planejamento o sistema de informações gerenciais. Na empresa estudada a administração central exige dos diretores regionais uma boa comunicação do objetivo. sendo essencial para as funções administrativa realizadas.clientes e que garantam a sustentabilidade da ECT. p. A coleta de dados fica responsável o grupo operacional. 11 Quanto ao sistema de informação Melo (1999. Assim a administração central da ECT passa o objetivo empresarial para toda empresa. fica com a administração central. tanto gerencial e operacional. Na Agência de Correios de Gurupi existe um sistema de informação muito abragente sendo utilizado em todas as funções administrativa e operacional. que é o processo de criar os meios ações das atividades operacional utilizando os recursos necessários para alcançar o resultado esperado. onde disponibiliza os meios para realização desse plano.

Os correios têm a responsabilidade social desde sua criação. vale alimentação. Para a identificação dos pontos fortes e fracos. 2007) _ Amigos da Escola: os Correios participam como agente divulgador do Projeto Amigos da Escola. ajudam para o desenvolvimento e melhoria da qualidade de vida da sociedade.´ Com o apoio do autor. A empresa busca incentiva os seus colaboradores com um pacote de benefícios relevantes. auxilio creche. e encaminhado para a respectiva região operacional. como bolsa de estudo. vale transporte. Quanto os pontos francos. É Considerada uma das instituições mais identificadas com o povo brasileiro. o administrador deve ter um amplo conhecimento do ambiente externo e interno de uma empresa. levando ao crescimento institucional e econômico das organizações. 2007) . já que a mesma se encontra em todo o Brasil. Depois da analise que a gerência de sistema regional realiza.gerência de sistema regional as suas informações. ³pontos fortes são todos os fatores que apresentam vantagem competitiva da empresa em relação aos concorrentes ou ao exercício de qualquer atividade. procurando a posição de destaque no mercado. O poder de compra de equipamentos e de ativos de valores é centralizado na administração central. a ECT por ser uma empresa de poder público existe certo comodismo por parte de alguns funcionários. uma centralização de poderes devido a empresa ser pública. monopólio de alguns serviços. plano de saúde. e assim. existindo assim. (Correios. para que os mesmo se sintam valorizado e contribuam ativamente com a empresa. que são elas: _ Programa Nacional do Livro Didático: onde caracteriza como agente de distribuição entregando mais 89 milhões de livros didáticos a 153. (Correios. O processo funciona da seguinte maneira: o gerente regional passa sua necessidade para a administração central onde são aprovados os pedidos.68). Segundo Las Casas (2001. Atualmente as organizações vêem a responsabilidade social como uma estratégia de negócio. p. a empresa por ser órgão federal e inevitável a concentração das decisões na administração central para melhor controle. o que interfere diretamente na execução de suas atividades.900. Destaca-se também uma alta burocracia nos processos operacional e financeiros. é possível a identificação dos pontos fortes da organização em estudo que são: sua estrutura organizacional presente em todos os municípios brasileiro. A responsabilidade do correios é demonstrada por diversas iniciativas. Já os pontos fracos são todos os aspectos que interferem negativamente nessa capacidade. necessidade da sociedade dos serviços oferecidos pela empresa. encaminha para a administração central. 12 Quanto à centralização de poder. Assim as pessoas tendem a comprar produtos de empresas que se preocupam com vida da sociedade.

Incentivo ao Aleitamento Materno: após um treinamento realizado pela secretaria de saúde dos estados os carteiros entregam panfletos e orienta a sociedade sobre a importância do aleitamento marteno. (Correios. (Correios. demonstrativo financeiro pode ser entendido como apresentação resumida e organizada de dados colhidos pela contabilidade. O resultado econômico-financeiro da agência de correios de gurupi tem resultados positivos no que se refere aos programas de investimentos para atingir as metas proposta. A administração regional só estabelece as metas de acordo com que a agências tem capacidade de conseguir. Ocupa-se do processo de instituições. As fontes utilizadas na captação dos recursos é administração regional que decidi e passa para a agência.1. Para Gitman (2002. 2007) 13 Nessa etapa da pesquisa foram descritas todas as atividades realizadas pela Agência de Correios de Gurupi que compõe o aspecto estratégico da organização. pessoal e profissional dos adolescentes. mercados e instrumento envolvidos na transferência de fundos entre pessoas. não existe nenhum cargo que responde pelas políticas financeiras. A análise do ambiente interno de uma organização envolve vários aspectos importantes.088 Adolescentes. (Correios. e levam para a população a arte e a beleza da música. o gerente passa os pedidos para a gerência administrativa central e regional apontando sua necessidade e justificando a utilização dos mesmos. que atuam na ECT. na qual já foram citados os aspectos estratégicos dos Correios. empresas e governos. ³finanças é como a arte e a ciência de administrar fundos. tem como público alvo 1. portadores de necessidades especiais e apenados. após desligamento do programa dos Correios.4). De acordo com Marian (2002). procurando preservar a magia do natal. 3.2 Aspectos Financeiros Na Agência de Correios de Gurupi. para que tenham condições de serem absorvidos pelo mercado de trabalho.´ Como o poder de decisões dos Correios está centralizado na administração central e regional. ela está subordinada a gerência financeira regional.133 Portadores de Necessidades Especiais (PNEs) e 94 apenados. p. através do canto._ Projeto todos os cantos do Brasil: incentivam a participação de seus empregados em atividades culturais. Os correios possuem demonstrativos financeiros de cada agência. 2007) _ Ações Culturais: São coordenadas pelo Departamento de Comunicação e Marketing e contribui para o desenvolvimento da sociedade brasileira através de projetos culturais realizando diversas atividades para um bem comum. pois ela tem total controle dos resultados financeiros que a agência obtém diariamente. órgão que gerencia todas as questões financeiras de todo o estado. 3. 2007) _ Projeto: Cidadania em ação: É um programa coordenado pela área de Recursos Humanos que visa o desenvolvimento de atividades sócio-educativas (remunerada) que favoreçam o crescimento social. (Correios. atendendo aos pedidos das crianças carentes. quando há necessidade de captar recursos na agência de correios de gurupi. 2007) _ Papai Noel dos correios: a empresa influencia a comunidade e seus colaboradores a adotar uma carta destinada ao Papai Noel. 2007) _ Projeto: "Carteiro Amigo" . dando seqüência nos aspectos financeiros. tendo também . (Correios.

Gitman (2002. Para Ribeiro (2005). balanço patrimonial. permitindo assim. Tais recursos são depositados numa conta onde gera as receitas da agência. tendo acesso superficial o gerente e a tesouraria e com mais amplitude o gerente financeiro regional. p. um controle mais centralizado desse processo. por ser de controle regional e central. com o objetivo de amenizar e diminuir seus custos.04). com a finalidade de examinar os demonstrativos financeiros e os processos administrativos. plano de contas sendo um conjunto de contas. Já os contatos bancários são de responsabilidade da gerência regional. utilizando um sistema on-line. A empresa estudada é subordinada ao planejamento financeiro definido pela diretoria regional. Para o 15 . No que se refere às normas na área financeira a empresa limita transações financeiras a clientes avulsos e corporativos. O plano de contas da Agência de Correios de Gurupi foi montado pela gerência de sistema. visando a uniformização dos registros contábeis. um ponto de partida para análises posteriores. Assim os demonstrativos financeiros mostram a posição financeira da organização em determinado tempo. O planejamento fiscal e tributário é administração central quem realiza essas ações. e também valor de cheque a receber. onde passa apenas as metas de despesa para os correios de gurupi. capacitados para fazer essas ações. O processo orçamentário dos correios é realizado e controlado pela administração regional. Também é as bases para planejar os negócios elaborar os orçamentos internos. na qual a gerência financeira regional tem acesso diariamente às contas da empresa. emitindo um parecer sobre tais demonstrações. O serviço a faturar da agência de correios é realizado por boletos bancários. principalmente no que se refere ao recolhimento de imposto. a demonstração de lucro ou prejuízos acumulados e a demonstração de fluxo de caixa. coloca que ³demonstração financeiras fornecem uma rápida visão intuitiva da situação da empresa. sendo utilizado por todas as unidades da empresa. pois possuem profissionais nas áreas contábeis e jurídicas. podendo se utilizar as seguintes demonstrações: demonstração do 14 resultado do exercício. tendo conhecimento apenas dos resultados. A Agência de Gurupi não possui informações de como e feito esse processo orçamentário. planejamento tributário é uma importante meta de uma organização. diretrizes e normas que rege as tarefas do setor contabilidade. na qual está vinculada a administração central.´ A auditoria externa da agência é realizada anualmente pelo Departamento de Auditoria ± DAUDI. Ribeiro (2005) define. O órgão responsável pela elaboração do demonstrativo financeiro é a gerência financeira central onde atua os profissionais da área pra melhor apurar e interpretarlos.regional e geral. A empresa estudada não possui informação de como são feitas as aplicações financeiras.

pg. mas só fechado semestralmente. Gtiman (2002). Na empresa é utilizado o mecanismo de fluxo de caixa formal. No que de refere a necessidades e desejos. onde executam todas as atividades de marketing de todas as Agências de Correios.27).´ 16 A empresa consegue identificar às necessidades e desejos dos clientes utilizando ferramenta de marketing. salienta que. permitindo identificar eventuais excedentes ou escassez de caixa estabelecendo medidas para a tomada de decisões. relata que capital de giro conhecido como ativo circulante. onde serão destacados os fatores importantes desta área para o desenvolvimento de uma organização. oferta e troca de produtos de valor com outros. ³necessidade humana é um estado de privação de alguma satisfação básica. são formados em administração postal pela universidade federal de Brasília. contribuindo para o planejamento financeiro a longo prazo.27). 3. conceitua fluxo de caixa como sendo um instrumento que apresenta as entradas e saídas de recursos financeiros em um determinado intervalo de tempo. Esse planejamento financeiro é realizado semestral para cada agência de correios. na qual os responsáveis pelo controle do fluxo de caixa têm acesso diariamente.´ Ressalta ainda que ³os desejos humanos são continuamente moldados e remoldados por diversas forças e instituições [.comprimento das metas propostas. Braga (1998).]. Nos correios é identificada claramente a necessidade de capital de giro e o gerenciamento de fontes de recursos. coloca que ³marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação.´ A empresa possui um procedimento estruturado para ouvir reclamações e/ou ajudar .´ E ³desejos são carências por satisfações específicas para atender às necessidades. a pesquisa de mercado. As reuniões para comprar os valores alcançados e realizados são realizadas semestralmente pela diretoria regional com a participação dos gestores das agências para ter conhecimento desses processos administrativo. representa uma parte de investimento que circula de uma forma para outra. onde coleta os dados necessários para o desenvolvimento do planejamento estratégico de marketing. o gerente da empresa admite ser necessário o conhecimento das metas e a importância delas para a organização. Kotler (1998. Kotler (1998. pg.1. pois os mesmo contribuem ativamente para a movimentação financeira de uma organização.3 Aspectos mercadológicos Os responsáveis pelas políticas gerais marketing da Agência de Correios de Gurupi. na condição normal dos negócios. O próximo ponto a ser estudado será os aspectos mercadológicos. localiza-se na administração central...

446). caracteriza pelo serviço de atendimento ao cliente.pg. Para Etzel. e a empresa consegue mensurar os resultados. essa informação de nível de administração central. relatam que: A promoção. Esse processo é definido na empresa como projeto piloto. Ao lançar um serviço a empresa faz acompanhamento durante período prédeterminado para conhecer a opinião dos clientes. onde possuem diversas ações voltadas para o desenvolvimento da sociedade brasileira. ressaltam que ³canal de distribuição é um conjunto de pessoas e empresas envolvidas na transferência da propriedade de um produto. a promoção é o elemento.523). identificáveis que são objeto principal de uma transação.Walker e Stanton (2001 pg.´ Quanto à divulgação do produtos/serviços a empresa utiliza a comunicação em massa. hoje é considerada uma das empresas brasileira que possuem maior credibilidade perante seus clientes e colaboradores. Mas especificamente. a aprovação dos preços dos produtos/serviços e as tabelas de preços é de responsabilidade do Ministério das comunicações. A empresa divulga sua imagem através da responsabilidade social. essa estrutura se chama Ouvidoria dos Correios.350).´ Como a empresa está diretamente ligada ao poder público. sob qualquer forma. Etzel. onde é implantado numa Agência de Correios para saber o nível de aceitação desse novo projeto. onde a Agência de correios vende seus serviços para o consumidor final. A distribuição dos serviços oferecidos pela empresa ocorre através da venda direta. crenças ou comportamentos do público.Walker e Stanton (2001. ³serviço como atividades intangíveis. onde pode ser realizado pelo central de atendimento ao cliente ou pelo site dos correios.Walker e Stanton (2001 pg. o mix de marketing de uma empresa. pois continua investindo nesse instrumento de comunicação. tem como objetivo exercer influência. designamos para promover a satisfação de um desejo do cliente. que serve para informar. é considerada como ponto de venda. Quanto a . tendo em vista influenciar os sentimentos. O objetivo dessa divulgação é obter credibilidade dos clientes.seus clientes em necessidades específicas. persuadir e lembrar o mercado de um produto e/ou da 17 organização que o vende. Etzel. tendo o objetivo de atingir o maior público dentro do segmento dos correios. A estratégia de preço utilizada a Agência de Correios de Gurupi não possuem informação do tipo. A empresa consegue mensurar os resultados dessa divulgação. se os resultados forem satisfatórios são introduzidos para toda rede de Agências. onde pessoas e empresas do mercado-alvo encontram os serviços disponíveis para atender suas necessidades e desejos. durante seu trajeto do produtor até o consumidor final ou usuário empresarial. sendo então.

O mecanismo de venda utilizado pela empresa é de equipe própria que se caracteriza por serem os vendedores. solicitando esse serviço fica responsável de buscar. não possui informações de como ocorreu às etapas de lançamento. além de apresentar as expectativas dos clientes.36).´ As novas oportunidades de negócios são identificadas pela empresa de acordo com as tendências de mercados.pg. relatam que ³o valor do preço depende de se combinar criativamente todos os elementos do mix de marketing com o objetivo de maximizar os benefícios em relação a preços e outros custos.Walker e Stanton (2001. a cada nova mudança ocorrida cenários a empresa se organiza de melhor forma para atender seu mercado. O processo de lançamento desse serviço a Agencia de Correios de Gurupi. onde atende as necessidades do cliente corporativo pelo comércio eletrônico. pg. Segundo kotler (1998). o cliente pessoa jurídica não precisa ir até a uma Agência para postar um produto. normalmente. Assim. a organização deve empregar um esforço agressivo de vendas e de promoção.320). Etzel. pois essas inovações são fáceis de ser copiadas. a empresa de serviços que adota inovações frequentemente conseguirá sucessos e vantagens no mercado durante um curto tempo. através de um contratos feitos entre as duas partes. os Correios. assim. não comprarão o suficiente dos produtos da organização. Por outro lado. Esse serviço foi recentemente lançado no mercado. ganha fama de inovadora e pode até manter clientes que optam pela a melhor. Esse mecanismo de vendas tem como função estimular as vendas para pessoas jurídicas. Las Casas (2002) coloca que. . os próprios funcionários da empresas. O conceito de vendas assume que os consumidores. Um grande exemplo das oportunidades do mercado que os Correios desenvolveram é o e-SEDEX.política descontos a empresa somente fornece para clientes corporativos que possuem contratos com a empresa em pagamentos à vista. Para Kotler (1998. A empresa utiliza o comércio eletrônico com parcerias de outras organizações. onde agrupam todos os serviços adquiridos pelo cliente em apenas uma fatura. se deixados sozinhos. postar e entregar o produto para o destinatário. as vendas são realizadas com pagamentos a vista para pessoa física. 18 A estratégia de diferenciação da empresa é considerada a de preço e de serviço onde possuem opção de escolha de serviços com preços que atendente a toda a população brasileira. onde as pessoas compram mercadorias das empresas parceiras através do shopping dos correios e os correios ficam responsáveis pela entrega das mercadorias. já a vendas para pessoa jurídica. a empresa permite o pagamento a prazo.alvo. de buscar as mercadorias em seu estabelecimento e entregar no seu destinatário. os preços são estabelecidos para pagar os custos operacionais e gerar lucros.

as preferências. dados da pessoa jurídica. para que se possa apoiar o cliente caso houver duvidas e assim obter segurança do cliente e satisfação.´ Dessa a empresa observada procura desenvolve ações motivacionais para que os funcionários trabalhem entusiasticamente colaborando positivamente com o objetivo empresarial. cabendo ao processo geral a administração central e regional que possui profissionais da área. telefone. onde promove todas as metas e premiações da Agência. devido o cargo ser de nível médio.4 Aspectos de recursos humanos Na Agência dos Correios de Gurupi o cargo de representante de recursos humanos é responsável por certas políticas de recursos humanos e não possui nenhuma formação.Para Albertin (2004 pg. que se faz presente numa organização. conhecimento dos serviços. . nome do gestor da empresa. Na Agência de Correios de Gurupi existe cadastramento apenas de clientes corporativos que efetua contrato com a empresa. Não existe programa de fidelização. porém a Agência de Correios de Gurupi não possui informações dos critérios usados na aprovação. Essa função desenvolve poucas atividades de recursos humanos. recursos humanos ³é a função gerencial que visa à cooperação das pessoas que atuam nas organizações para alcance de objetivos tanto organizacionais quanto individuais. toda a movimentação. 19 A empresa possui uma política de atendimento claramente definida. as informações que constam no cadastramento são: como nome. endereço. 3. Os problemas ou insatisfação que os clientes têm em relação aos serviços prestados é o atraso da entrega dos produtos. porém a empresa para amenizar esses problemas. para quem atingir a meta proposta a empresa dispõe de premiações. pg17). mas existe um programa de capturar clientes potencias para empresa oferecendo certas vantagens a ele. sinceridade. atendendo aos objetivos do negócio. São feitos estudos de viabilidade técnica. por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação. O controle dessas metas é atividade da administração central e regional.34) O comércio eletrônico é a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócios num ambiente eletrônico. indeniza o cliente quando o erro ocorre por parte da empresa.1. A seguir serão levantados os pontos relevantes dos aspectos de recursos humanos. onde procurar desenvolver seus atendentes para um atendimento ao cliente com atenção. visando estimular os vendedores para executar suas atividades. e outras informações necessárias para a satisfação do cliente. Na empresa a cada campanha que é lançada existem metas para os vendedores e supervisores. comercial e econômica dos novos produtos. Para Gil (2001. devido ser atividade do nível estratégico de empresa.

interesse em aprender sempre mais. as atividades relativas a esse cargo têm que se cumpridas diariamente para maior controle da administração central. dessa forma os funcionários desempenham suas atividades com base nesses manuais de procedimentos. A empresa também incentiva os colaboradores ao estudo. uma energia que nos . Na visão de empresa as características mais importante de seus colaboradores são: responsabilidade com sua função. está sempre atento aos seus clientes e desenvolve bom relacionamento com eles. como: bem estar. possui uma boa habilidade de negociação. satisfação. então.pg. Agência de Correios de Gurupi possui esforço no sentido de identificar e atender os interesses de seus funcionários. O foco da empresa quando o assunto é recursos humanos. Promove viagem quando o colaborador atingir sua meta. administração de recursos humanos quer dizer atrair e reter pessoas na empresa. no que o funcionário desempenhou e no que ele deveria desempenhar.Segundo Chiavenato (2003). salienta que ³motivação é uma força. Sendo demonstrados esses esforços quando o funcionário precisa se ausentar do serviço por motivo cumprir a carga horária do estudo sem algum desconto em seu salário. Vergara (2000. na qual. com ações positiva e favorável. 20 No que se refere o perfil do gestor da empresa em relação seus colaboradores. saúde. segurança. áreas e funções. motivação e ambiente de trabalho dos trabalhadores.42). comprometimento com o estudo buscando novos conhecimentos. além de bônus e prêmios para o funcionário destaque. é o ³bem estar do funcionário´. Levando para o perfil administrativo tem uma visão para captar novos clientes e oportunidades de negócios. sabe obter comprometimento de todos. o espírito de equipe. dar oportunidade de crescimento e desenvolvimento para todos. e procuram ter um bom relacionamento com o cliente. Esses manuais contribuem para a comparação na avaliação de desempenho. A empresa entende que os seus colaboradores precisam de reconhecimento e não só dinheiro. está sempre promovendo o bem estar de seus funcionários. onde trabalham sempre em conjunto e não colocam nenhuma dificuldade. trabalhando e dedicando o máximo de si. por isso são identificados e controlados os fatores que afetam o clima organizacional. além de direcionar o trabalho em equipe. Na Agência de Correios de Gurupi existem manuais de procedimentos formalizados para os cargos. Na empresa observada as normas na área de recursos humanos existem apenas para o cargo de representante de recursos humanos. oferecendo bolsas de estudos para os que estudam em faculdades particulares.

A medida que Agência de Correios de Gurupi possui um meta para atingir. seguindo as condições da NR-05 da portaria nº. onde proporciona aos funcionários oportunidade de trocar de cargo. Quanto à cultura orientada para a competitividade a empresa está sempre se ajustando ao mercado produzindo serviços que atendam ao mercado e capacitando seus funcionários de acordo com as mudanças.1) Na Agência os representantes da CIPA são voluntários. é absolutamente. está dentro de nós.Enfim. que determina ³CIPA.64).163-NR-5. ³capital humano significa talentos que precisam ser mantidos e desenvolvidos. pela filosofia que guia suas políticas e pelo clima expresso tanto por seu layout físico quanto pela interação de seus membros entre si e com o púbico externo.´ O mecanismo de comunicação interna da empresa todos os colaboradores possuem acesso a todos os cargos de alto nível. terá apoio aquele que participou. pois apresentam aos seus colaboradores a importância de se trabalharem em equipes. capital humano significa capital intelectual.´ (art. As ações que a empresa desenvolve nesse sentido e o Processo Seletivo Interno.pg. pela regularidade do comportamento de seus membros. Para Gil (2001. 3214 de 08 de julho 1978. deve fiscalizar o que já existe. intrínseca.´ A organização da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes na empresa começa desde sua estrutura.].impulsiona na direção de alguma coisa[. nasce de nossas necessidades interiores. se um funcionário deixa de contribuir a 21 Agência pode não alcançar a meta ou objetivo proposto.pg. isto é. No que se refere ao capital intelectual à organização cultiva e protege. Um capital invisível composto de ativos intangíveis. caso haja um incidente. porém a empresa não obriga os funcionários a participarem das atividades da CIPA. Chiavenato(2002. precisa da participações de todos para o alcance da mesma.´ A cultura da organização é orientada para a competitividade e o trabalho em equipe. de modo à torna compatível permanente o trabalho com a prevenção da vida e a promoção da saúde do trabalhador. Para Chiavenato(2002. pg.. incentivando o pensamento criativo e inovador. São medidas que variam desde prevenção a melhoria da saúde no trabalho. os mesmo ficam responsáveis pela transmissão das medidas de prevenção para todo o corpo de funcionários. mas são coletados os nomes dos participantes. A empresa fornece treinamentos para esses representantes. coloca que ³à CIPA cabe apontar os atos inseguros dos trabalhadores e as condições de insegurança. tendo três empregados responsáveis pela prevenção de acidentes. Mais do que isso. seleção de currículo ou de provas de habilidades.438). 42) Todas as organizações apresentam uma cultura organizacional que se caracteriza pelos valores que esposam. através de indicação.tem como objetivo a prevenção de acidentes e doenças decorrentes do trabalho. Este mecanismo de comunicação permite a participação .

que objetiva repassar ou reciclar conhecimentos. Após a seleção dos candidatos. 23 Marras (2000. a empresa comunica a vaga para todos os funcionários através de cartazes expostos em todos os quadros de avisos da Agência. na empresa existe um programa de treinamento. onde os interessados faz a sua inscrição para fazer a prova de seleção. com as característica exigidas pelo o cargo. O recrutamento é executado por pessoas que são capacitadas para dar o treinamento. De acordo com Chiavenato (2002). mas quando o número de selecionados é grande o treinamento é feito em Goiânia.79) Seleção de pessoal é uma atividade de responsabilidade do sistema de recursos humanos. sob metodologia específica. e todos os procedimentos que o concurso exige. Porém a empresa orienta passar as sugestões para o supervisor. recrutamento de pessoas é agrupamento de habilidades e procedimentos que tem finalidade de chamar os candidatos com qualidades e competência de assumir determinado cargo dentro da organização. . eles precisam ter conhecimentos específicos de seu cargo. O processo pode ser feito 22 por telefone. Para Marras (2000. Já a avaliação. que é elaborado pela administração central. A divulgação do recrutamento é realizada por meio de comunicação em massa e cartazes em locais públicos e na própria na Agência.dos funcionários com sugestões visando a melhoria do processo. o supervisor do cargo é quem avalia tanto as pessoas que fizeram o treinamento em Goiânia. Já seleção de pessoal da Agência de Correios de Gurupi é feita através de curso público realizado por empresa terceirizada. por isso. e ele repassa para o órgão responsável. o processo de treinamento é realizado na própria Agência. por e-mail. pg. ressalta que ³treinamento é um processo de assimilação a curto prazo. para o atendimento das necessidades internas da empresa.145). O recrutamento externo se da por meio de edital que empresa terceirizada fica responsável por sua elaboração. e as que treinaram na própria Agência. habilidades ou atitudes relacionados diretamente a execução de tarefas à sua otimização no trabalho. ou pelo programa de comunicação interna. contendo as características mais importantes exigidas pelo cargo. Onde fica responsável por aplicar as provas de seleção dos candidatos. No que se refere ao recrutamento e seleção de funcionários a organização levanta sua necessidade se funcionários e contratada uma empresa responsável pela elaboração de curso publico. pg. que tem por finalidade escolher. quando são chamadas poucas pessoas selecionadas. candidatos a emprego recebidos pelo setor de recrutamento. Enquanto o recrutamento interno.

o absenteísmo é soma das faltas no trabalho. bonificações. necessidade de cumprir carga horária de estudo é justificado através do parecer do supervisor. incentivos. A empresa controla o ponto de absenteísmo com justificativas. Marras (2002) coloca que. onde os colaboradores interresados ao cargo participa desse processo. à empresa oferece auxílio.Essa avaliação o supervisor da nota nos requisitos que administração central impõe. onde esses colaboradores transmite todo o conhecimento adquirido nesse congresso. permitindo assim um aumento salarial anualmente. existe um plano de capacitação e desenvolvimento de atuais e novas habilidades. a administração dos cargos e salários deve seguir o programa de gestão de cargos e salários. Em outro rumo essa integração se da no primeiro dia de treinamento onde o colaborador passa a ter conhecimento da cultura organizacional. Segundo Marras (2002). que são realizados em Palmas . através da observção e da contato direto com as atividades desempenhadas pelos funcionários Na organização. Após o período de experiência é feita semestralmente a avaliação de desempenho que inclui todos os subordinados. formado por seis fases que são: _ Análise da função _ Descrição de cargos _ Avaliação de cargos _ Pesquisas de salários _ Política de remuneração _ Construção da estrutura salarial O sistema de remuneração da Agência dos Correios de Gurupi possui definidos os salários. sendo de responsabilidade do supervisor. O plano de cargos e salário a empresa possui certos cargos que são selecionados através do processo seletivo interno. Normalmente a empresa seleciona alguns colaboradores para participar dos congressos de capacitação e desenvolvimento. Os cargos destinados ao processo seletivo interno não possui salário definido.alimentação. 24 Quanto aos benefícios. para os funcionários que não participaram. bem como . Esse controle é lançado no sistema todos os dias que passando para a administração regional as faltas ocorridas com e sem justificativas. apenas uma gratificação da função. vale transporte e assistência medica e odontológica ambulatorial sendo extensiva aos seus dependentes legais. e premiações. que ocorre quando há mudanças nas atividades realizadas pelos funcionários.A integração do colaborador feita pela administração regional que realiza todos os processos jurídicos para o colaborador se junte a empresa. atestado médico de primeiro e segundo grau. Todos os anos a empresa juntamente com o sindicato dos trabalhadores negociam o sistema de remuneração dos colaboradores.

. O cargo dos responsáveis pela prestação de serviço na Agência não exige nível superior. como a solução de um problema. devido a empresa ser pública e ter certa estabilidade no emprego. além da empresa procurar manter os funcionários. fluxograma é um gráfico que organiza processos. 25 Segundo Cury (2005).5 Aspectos de prestação de serviços Na empresa observada.´ A folha de pagamento das diversas unidades não e processada na Agência de Correios de Gurupi. porém o gerente encontra-se com o curso de administração em andamento. Também desenvolve metodologia específica de atendimento para os produtos potencias da empresa. o atendimento de uma necessidade ou de qualquer outra expectativa. muitos desses procedimentos na prestação de serviço e de responsabilidade da gerência comercial que compõe a administração regional.] o intercâmbio de pessoas entre a organização e o ambiente é definido pelo volume de pessoas que ingressam e que saem da organização. A rotatividade da Agência é totalmente controlada.89) salienta que: Qualidade em serviço está liga à satisfação do cliente. E isso acontece em qualquer situação em que possa ocorrer essa satisfação. Já o gerente comercial é formado em matemática e é técnico em atendimento. Finalizados os aspectos de recursos humanos. Essa atividade de recursos humanos é centralizada na administração central. pg. entrega de objetos internos e serviços financeiros. Las Casas (2002. O cargo que é responsável pela qualidade na prestação de serviço é a gerência de operações. A Agência de Correios de Gurupi presta serviços de postagem de correspondência simples e registrada. com a finalidade de satisfazer o cliente. existe o cargo de gerente da Agência que fica responsável com alguns procedimentos a serem adotados na prestação de serviço. Enquanto as admissões a organização faz quando necessário. 3.demoras nas chegadas. representando grande quantidade de seqüência normal de qualquer atividade. o próximo a ser destacados são os pontos principais da prestação de serviços. Um cliente satisfeito como prestador de serviço estará percebendo um serviço como de qualidade. O fluxograma de atividades de postagem de correspondência segue em anexo. por oferecer benefícios que agrada os colaboradores.. e saídas antes do tempo do estabelecido. que são implantados por todas as Agências de Correios.1. visando à qualidade desse procedimento. sendo excelente para atividades de análises administrativas. por isso não possui informações de como é feito esse processo. Chiavenato (2002) afirma que ³o termo rotatividade de recursos humanos [. A gerência de operações juntamente com a gerência comercial procuram desenvolver . produto ou documento. onde desenvolve mecanismo de atendimento dos clientes. durante um certo período.

Todos esses impostos e encargos são efetuados pela administração central. A legislação específica para o rama de atividades de Correios é lei nº. impulsionando a geração de emprego e renda para o município. porém existe uma variação da aplicabilidade desse procedimentos. são definidas na administração central. bem como os encargos sociais dos seus colaboradores. Os impostos da empresa devidos por lei são pagos regularmente. onde dispõe sobre a transformação do Departamento dos Correios e Telégrafos em empresa pública. tendo grande destaque a indústria e o comércio. voltada para agricultura e pecuária. Na Agência há uma preocupação com os uniformes dos funcionários. No que se refere nas estratégias adotadas pela empresa para a prestação de serviço. onde são abertas muitas contas universitárias pelo banco postal. de 20 de março de 1969. O poder de 26 decisão fica com o supervisor dos atendentes para as questões menos relevante. entre outros. por isso a Agência de Correios de Gurupi não possui informação de como são administradas essa estratégias. Concede a Empresa Brasileira de . pois o município possui números significativos. tanto que fornecido pela empresa. o gerente criar estratégias de atendimento de acordo com o padrão já estabelecido. onde executa todos os serviços financeiros. ICMS. já as que precisão de maior autonomia é de responsabilidade do gerente da agência. 509. e dá outras providências. Para o atendimento de postagem de correspondência a maioria das operações são realizadas pelo SARA. Os demais impostos como. Os serviços bancários também são informatizados. as atividades são lançadas no sistema do banco postal. neste caso. PIS. higiene. 3. que são os atendentes. A Agência de Correios de Gurupi está sujeita aos seguintes impostos: IPTU.2 AMBIENTE EXTERNO A economia do município de Gurupi encontra-se.métodos de padronização no atendimento. Na empresa as atividades da prestação de serviço é toda realiza através de um sistema informatizado que todos os funcionários têm acesso. entre outros são pagos pela administração central. muitos não são adequados aos clientes da Agência. os serviços financeiros. em termos de padronização. Os investimentos na área de ensino superior ajudaram a impulsionar na Agência de Correios de Gurupi. não possuem autonomia para a tomada de decisão nos processos operacionais.sistema de automação das redes de agência. Gurupi está se consolidando como pólo do ensino universitário sendo de referência na região sul do estado do Tocantins. Os funcionários que estão em contato direto com os clientes. Essa padronização tem a finalidade e identificar os funcionários dando segurança para os clientes na troca de informação. o comércio e a indústria. e alvará.

pois através da rede de Agencia de Correios. entre eles. Quanto a visualização no mercado internacional a empresa possui parceirias com outros empresa do ramo de correios.quando há maior demanda do que o esperado.a DHL. TAM EXPRESS. não desenvolve atividades de produção compartilhadas com outras empresas do setor no mercado nacional. a população pode está enviando correspondência para qualquer município brasileiro e utilizando dos serviços financeiro que realizados em todoas as Agências. Tribunal Regional do Trabalho. pois os clientes estão cada vez mais exigente e a tecnologia contribui para a atender as necessidade do mercado.Fundação universidade do Tocantins. estão localizados em Brasília e São Paulo. pois possuem o poder de decisão da empresa o Ministério das comunicações. Secretaria da Fazenda e a EADCON.é considerada amigável. A empresa considera seus principais concerrentes as transportadoras em geral. respeitando o direito de voz de todos os ecetista. ambas buscam melhorias para os colaboradores. A empresa também oferece serviços direnciados.sindicato dos trabalhadores da empresa de correios de telégrafos. além de torna a empresa mais competiviva. 27 Quanto a classificação em termos jurídicos a empresa é classifica como pública. No que se refere as tecnologias utilizada pela empresa estão condizente com as disponíveis no mercado. Na empresa estudada o aspectos sazonalidade não existe um tempo definido.Ja a classificação da empresa em termos de funcionários e volume de recursos ela é considera como uma empresa de médio porte. A relação da empresa com o SINTECT. pois quem realiza as negociações é administração central. Assim que a demanda volta ao seu fluxo normal os funionários solicitados voltam para sua respectiva Agência. Tribunal Regional Eleitoral. Os clientes focos da empresa são os corporativos que efetuam contratos de postagens coma a organização. eles estão localizados em Palmas e Goiânia. A Agência de Correios de Gurupi é avaliado como uma empresa de grande importância para a sociedade. A Agência de Correios de Gurupi. Ja os fornecedores de serviços terceirizado possuem um relação positiva e profissional. Trans-Burrinho e entre outros. Já os concorrentes regionais estão eles Trans-Rápido. entre os grandes concorrentes no mercado nacional e internacional podemos citar.que permite toda a população utilizar desses serviços. o gerente da Agência faz solitação de outros funcionários de outras localidades para atender aquela demanda. concentra-se apenas no mercado nacional devido a legislação. . Os fornecedores de produtos acabados a Agência não possui relação.Correios o direito de monopolizar os serviços postais em todo o território brasileiro.

torna-se importante a ligação da prática com a teoria. as políticas financeiras são todas realizadas na administração central e regional. através de pesquisa de mercado a empresa identifica as exigência dos clientes. e dando total apoio em questão de horários de estudos exigidos pelas faculdades. pois. onde. Já os aspectos de recursos humanos a empresa se destaca na questão de ³bem estar dos funcionários´. Porém as atividades de marketing da Agência de Correios de Gurupi são realizadas pela administração central que possuem profissionais da área que ficam atentos as mudanças ocorridas no cenário empresarial. a realização do planejamento estratégico é de responsabilidade dos níveis mais altos da empresa. melhor entendimento de uma administração de empresas. na qual. disponibilizando bolsas para quem estuda em faculdade particular. Devido a empresa ser pública existe uma atenção maior para esse requisitos. onde. para que todos os colaboradores possam entender e dedicar no alcance do mesmo. A administração central estabelece estratégia de acordo com a estrutura e os recursos que a empresa possui. Procura também . 28 4 CONCLUSÃO O diagnóstico organizacional da Agência de Correios de Gurupi. permitindo assim. percebe-se. que a empresa possui suas ações voltadas para as tendências do mercado. Ao analisar os aspectos estratégicos da empresa. e assim. Quanto aos aspectos financeiros da Agência. possui um pacote de benefícios que garante não só a saúde de dos colaboradores. observações na qual o acadêmico esteve presente freqüêntemente na organização. Analisando os aspectos mercadológicos. devido a empresa ser pública e exigir maior controle das entradas e saídas. nota-se que.Quanto aos processos de criação dos serviços estão de acordo com os requisito estatuário e regulamentados. os meios utilizados na coletas de dados para realização do diagnóstico foi de entrevistas. Esse diagnostico possuem uma certa relevância para a formação acadêmica. mas também de toda sua família. metodos processos e atividades que compõe a rotina administrativas que a mesma desenvolve no seu cotidiano. onde procuram ter uma boa comunicação do objetivo estratégico. desenvolve serviço que possa atender a essas necessidades. que deve ser cumpridos para conclusão dos cursos. Esse relatório é voltado para o estudo do ambeinte interno e externo da organização. além de incentivar os funcionários as estudos. No aspecto de serviço a empresa se preocupa com a padronização do atendimento. teve como objetivo relatar as todas as áreas da organização. está sempre desenvolvendo mecanismo de atendimento que satisfaça o cliente. ao analisar os procedimentos administrativo da empresa. apresentando.

1998. 30 REFERÊNCIAS ALBERTIN. devido está concentra na administração central. A análise ambiental torna-se uma forte ferramenta de gestão empresarial para a definição de estratégias que atendam o mercadoalvo e se diferencie de seus concorrentes. além de desenvolver as funções administrativas com eficiência e eficácia. São Paulo: Atlas. ed. São Paulo: Atlas. ed.Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. ed. _____. contribuiu positivamente com aumentos de serviços financeiros prestados pela Agência de Correios de Gurupi. ed. 5. CERVO. Alberto Luiz. 2002. na qual. ed. Com as novas mudanças ocorridas no cenário econômico do município de gurupi. Fundamentos e técnicas de administração financeira. ALMEIDA. Por outro lado as pessoas que participaram da entrevista foram gentis. CHIAVENATO. Metodologia científica. Marcelo Cavalcanti. garantindo a sobrevivência da organização no mundo empresarial. Auditoria: um curso moderno e completo. muitos não se dedicam ao cumprimento das atividades. A empresa estudada localiza na cidade de Gurupi. 7. e a questão do salário base que de certa forma deixa muito a desejar. As estratégias utilizadas na prestação de serviço são definidas pelo nível mais alto da empresa a administração central. 1996. Pedro A. Idalberto. 2002. é uma organização pública considerada de médio porte. Já os pontos fortes a empresa possui uma grande estrutura organizacional. Comércio eletrônico: modelo aspectos e contribuições de sua aplicação. 1. Roberto. Amado L. 5. Na coleta de dados para a realização desse relatório. organizações devem se adaptar as tendências do mercado. São Paulo: Atlas. a empresa estudada não possui muitas informações que completam o diagnóstico. BERVIAN.desenvolver atendimento personalizado para os serviços potencias da empresa visando o 29 crescimento do mesmo em termos de venda. São Paulo: Atlas. se dispuseram a contribuir para a construção do diagnóstico organizacional da Agência de Correios de Gurupi.Rio de .São Paulo: Pearson Prentice Hall. dedica-se suas atividades apenas no mercado nacional e possui parcerias com empresas internacionais do mesmo ramo de atividade. Recursos humanos. houve dificuldade apenas na questão de que. 2004. BRAGA. 5. No mundo globalizado onde os cenários empresariais mudam rapidamente. onde encontra-se em todos os municípios brasileiros. Na empresa apresentam-se como pontos fracos o comodismo de alguns colaboradores que por ser pública.

2002. William J. 2000. 22. Otávio Cruz. São Paulo:Makron Books. Eva Maria. Laurence J. 5. 2002. 1991.Janeiro :Campus. ed. Técnicas de pesquisa: planejamento e execução de pesquisas. Sylvia Constant. RIBEIRO. Alexandre Assaf. Planejamento estratégico: conceitos. 1994. ALMEIDA. São Paulo: Atlas. GIANESI. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. Philip. Henrique Luiz. 2001. 4. projeto e relatório. KOTLER. DESLANDES.2003. FISCHMANN. 31 GITMAN. metodologia. São Paulo: Atlas. 6. ________. método e criatividade.São Paulo:Atlas. 8. pesquisa bibliográfica. 2002. Antônio Carlos. 1996. São Paulo: Atlas. ed. _____. CURY. São Paulo: Altas. Antônio. MARRAS. Michael J. Djalma de Pinho Rebouças de.. São Paulo: Saraiva. Pesquisa social: teoria. Administração do capital de giro. Vozes. ed. NETO. MINAYO. São Paulo: Atlas. ed. CORREIOS.ed. ed.1999. ETZEL. Gestão de pessoas. ed.. São Paulo: Pioneira. Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. Plano de Marketing: para micro e pequena empresa. São Paulo: Atlas. GIL. Bruce J.2001. São Paulo: Bookman. 2001. _____. ed. 2006. missão. publicações e trabalhos científicos. Planejamento estratégico na prática. visão e . São Paulo: Atlas. Alexandre Luzzi. São Paulo: Futura. Administração estratégica de serviço: operações para a satisfação de do cliente. elaboração. ed. MARCONI. Estrutura e análise de balanços fáceis. NETO. São Paulo: Atlas. São Paulo: Atlas. 2.2000.N. ed. César Augusto Tibúrcio. Suely Ferreira.. WALKER. 21.ed. Osni Moura. 3. VERGARA. 1998. Irineu G. Organização e métodos: uma visão holística. Jean Pierre. 2. 3. planejamento. SILVA. Metodologia do trabalho científico: procedimentos básicos. 1999. São Paulo:Atlas. Marketing de serviço. práticas. Marketing. ed. 5. Princípios de administração financeira essencial. amostragens e técnicas de pesquisa.2005. análise e interpretação de dados.CORRÊIA. ed. Administração: introdução ao estudo. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. ed.STANTON. Marina de Andrade. 3. Adalberto Américo. implementação e controle. 5. Administração de marketing: análise. LAKATOS. Martinho Isnard Ribeiro de. São Paulo: Atlas. 6. ed. Rio de Janeiro. 2006. LAS CASAS. José Carlos. OLIVEIRA. Maria Cecília de Souza. . 2. São Paulo: Atlas. FARIA. 2001. Conheça os correios: histórico dos Correios no Brasil.

Acesso em:10 set.com.Organograma da Diretoria Regional do Tocantins DIRETORIA REGIONAL .valores. 32 Fluxograma Documento no Excel ( a parte) 33 ANEXO-A. REOP¶s MELHORIA DE PROCESSOS GERÊNCIA DE INSPEÇÃO ADMINISTRATIVA SEÇÃO DE INSPEÇÃO SEÇÃO DE SEGURANÇA POSTAL E APURAÇÃO DE RECLAMAÇÃO (*) ASSESSORIA JURÍDICA AÇÃO CULTURAL E EVENTOS ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL (*) (*) 1ª Parte 34 Empresa. têm subordinação administrativa e técnica aos seus respectivos órgãos gestores na Administração Central. EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELÉGRAFOS DE MATO GROSSO. constituída nos termos do Decreto-Lei nº 509. 2007.GT SEÇÃO ADMINISTRATIVA APLAQ COORDENADORIA REGIONAL DE NEGÓCIOS COORDENADORIA REGIONAL DE SUPORTE (*) As estruturas pontilhadas ( ASJUR.correios. ASCOM e GINSP ). de 20 .br/institucional/conheca_correios/conheca. cfm .http://www. ECT Empresa Pública.Disponível.

compromisso com as diretrizes governamentais.Departamento dos Correios e Telégrafos. o que atingiu visivelmente o setor postal. fundiu-se a Direção-Geral dos Correios e Telégrafos com a Repartição-Geral dos Telégrafos. 12 mil agências. pela Lei nº 509. que tem como Missão: ³Facilitar as relações pessoais e empresariais mediante a oferta de serviços de correios com ética. o Brasil passou por várias transformações sociais. graças à qualidade no desempenho da sua prestação de serviços. definidos pela ONU. afirma estar comprometida com os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio. inscrita no CNPJ nº 34. será feito a partir deste parágrafo um resgate histórico da instituição. No período da chamada Revolução de 30. Para tanto. ao Ministério das Comunicações. lucratividade e responsabilidade social´. competitividade. como Visão: ³Ser reconhecida pela excelência e inovação na prestação de serviços de correios´. diminuindo as distâncias entre seus clientes e contribuindo para um pleno crescimento do país. com melhorias em suas técnicas e nos meios de comunicação. O fato de o Brasil tornar-se colônia de Portugal fez com que houvesse a necessidade de implantar de fato estes serviços. foi criada a ECT ± Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos.de março de 1969. como Valores: ³Satisfação dos clientes. denominada CONTRATADA. respeito aos seus empregados. políticas e administrativas. quando Pero Vaz de Caminha envia a primeira carta ao Rei de Portugal para informar-lhe da descoberta deste território. responsabilidade social e excelência empresarial´. Contudo. pelo fluxo de informações trocadas entre Brasil e Portugal. consolidando-se como uma empresa bem estruturada. em 1931. visada em âmbito nacional e internacional. A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos tornou-se uma instituição de renome. ainda vinculada ao Ministério das . A história dos serviços postais brasileiros inicia-se no ano de 1500 com o Descobrimento do Brasil. subordinado ao Ministério das Obras Públicas e mais tarde. dando origem ao DCT . Em 20 de março de 1969. que atualmente conta com 108 mil empregados. prospectando uma prestação de serviços mais organizada. que oferece seus serviços em todo o território nacional e internacional. com um decreto do presidente Getúlio Vargas. Foi então que.316/0016-90. competência profissional. e. objetados pela UPU e assumidos pelo Governo Brasileiro. de grande porte. atendendo de maneira global as mudanças exigidas pelo mercado. ética nos relacionamentos. A ECT. econômicas.028. percebeu-se a importância da reestruturação do sistema.

competitividade. Figura 01 . Atualmente. competência profissional. diminuindo as distâncias entre seus clientes e contribuindo para um pleno crescimento do país. em âmbito regional. Com relação a sua estrutura.Comunicações. atendendo de maneira global as mudanças exigidas pelo mercado. com o objetivo de aprimorar seus serviços. 12 mil agências. subordinada ao Ministério das Comunicações. ética nos relacionamentos. Coordenadorias. A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos tem como Missão: ³Facilitar as relações pessoais e empresariais mediante a oferta de serviços de correios com ética. que são encarregadas de executar. a ECT. Gerências. lucratividade e responsabilidade social´. e. como Valores: ³Satisfação dos clientes. sendo estas compostas por Assessorias. respeito aos seus empregados. como Visão: ³Ser 48 reconhecida pela excelência e inovação na prestação de serviços de correios´. pode ser visualizado pelo Organograma da Empresa na figura nº 01 e pelo Organograma da Diretoria Regional de Santa Catarina (DR/SC) na figura nº 02. é composta por uma Administração Central (AC) situada em Brasília/DF. todas subordinadas às Unidades Operacionais. que oferece seus serviços em todo o território nacional e internacional. Seções e Regiões Operacionais (REOP s). responsabilidade social e excelência empresarial´. divide-se pelo país em vinte e cinco Diretorias Regionais (DR s). a ECT conta com 108 mil empregados. os serviços a cargo da empresa. consolidando-se como uma empresa bem estruturada. compromisso com as diretrizes governamentais.

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