§§§ MISSÃO Fornecer soluções acessíveis e confiáveis para conectar pessoas, instituições e negócios, no Brasil e no mundo.

VISÃO: Ser uma empresa de classe mundial. VALORES: A Empresa valoriza: A. Ética B. Meritocracia C. Respeito às Pessoas D. Compromisso com o Cliente E. Sustentabilidade O vínculo dos Correios com a população é parte da história da organização em seus longos anos de prestação de serviços à sociedade. Considerada uma das instituições mais identificadas com o povo brasileiro e presente nos mais diversos pontos do país, a Empresa participa de projetos em benefício das comunidades com a responsabilidade de instituição pública que tem o dever de servir de instrumento para as ações sociais do Governo Federal. O engajamento dos Correios é demonstrado em diversas iniciativas. O transcorrer da História Postal corresponde à crescente transformação histórica do próprio País, razão pela qual o saber dos principais fatos ligados à implementação e ao aperfeiçoamento, dos serviços postais, fornece um panorama do desenvolvimento histórico brasileiro. Do início dos serviços postais até os dias de hoje, os Correios assumiram sua postura de elo, que aproxima as pessoas e de instituição respeitável, que sempre procurou adequarse aos vários períodos de progresso do Brasil, promovendo incessante melhoria dos seus serviços e produtos oferecidos à sociedade. Início O vínculo dos Correios com a população é parte da história da organização em seus longos anos de prestação de serviços à sociedade. Considerada uma das instituições mais identificadas com o povo brasileiro e presente nos mais diversos pontos do país, a Empresa participa de projetos em benefício das comunidades com a responsabilidade de instituição pública que tem o dever de servir de instrumento para as ações sociais do Governo Federal. O engajamento dos Correios é demonstrado em diversas iniciativas. O PNQC consistiu em uma ampla ação mobilizadora, promovida a partir do termo assinado em dezembro de 1997 pela Direção da Empresa, no sentido de adotar

uma gestão empresarial participativa, tendo como estratégia a melhoria contínua do ambiente de trabalho de seus colaboradores e de seus processos, visando à máxima satisfação dos clientes. Programa Nacional de Qualidade dos Correios

O Programa constituiu-se em um conjunto de projetos e ações implementados no âmbito da Empresa, cuja definição levou em consideração três grandes vertentes: Gestão pela Qualidade Total - GQT, Normas da International Organization for Standardization - ISO, e Critérios do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ. Cabe enfatizar que a responsabilidade pela implementação e manutenção das iniciativas preconizadas pelo Programa é de todos os órgãos e colaboradores da Empresa, com o estímulo e apoio permanentes da Direção da ECT, pois Qualidade é um meio voltado para a finalidade maior de fazer da ECT um referencial de excelência na prestação de serviços de correios. ossos Compromissos (65) 33761668. Agências das Capitais
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O atendimento será sempre prestado com atenção, respeito e cortesia; As pessoas portadoras de deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianças de colo têm direito a atendimento preferencial; 20 minutos é o tempo máximo de espera para atendimento; As Agências estão sempre em perfeitas condições de limpeza; Para facilitar o seu atendimento os setores das Agências estão sinalizados; Para sua segurança, todos os atendentes e carteiros estão uniformizados e usando crachá de identificação.

Por meio da Central de Atendimento dos Correios A Central de Atendimento dos Correios ± CAC ± funciona, diariamente, das 8 às 22 horas. São três números à disposição: * 3003-0100 - Destinado a capitais, regiões metropolitanas e cidades - sedes de DDD. A tarifa tem custo de ligação local. Por meio deste número é possível contratar serviços como telegrama fonado e disque coleta, buscar Ceps e obter informações sobre produtos e serviços dos Correios. * 0800 -725 7282 - Vale para todas as demais localidades brasileiras que não têm tecnologia para serem atendidas pelo 3003. Os serviços prestados por este número são os mesmos do 3003 0100, a diferença é a área de abrangência de cada um.

* 0800 725 0100 - Exclusivo para registrar sugestões, elogios e reclamações. O número é o mesmo para ligações de todo o Brasil.

PREFEITURA MUNICIPAL DE GURUPI FUNDAÇÃO UNIRG FACULDADE UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO RELATÓRIO DE ESTÁGIO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA AGÊNCIA DE CORREIOS DE GURUPI Acadêmica: Leidiane Alves Camelo Professor orientador: Donária Coelho Duarte, Dra. Gurupi, novembro de 2007 1 LEIDIANE ALVES CAMELO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA AGÊNCIA DE CORREIOS DE GURUPI Orientador: Profa. Donária Coelho Duarte, Dra. Gurupi, novembro de 2007 Relatório organizacional apresentado à Faculdade UNIRG, como requisito parcial para a disciplina Estágio Supervisionado I. 2 SUMÁRIO

1. visando atender as necessidades dos clientes e se tornar mais competitiva no mercado. o administrador para garantir a longevidade de uma empresa.1 INTRODUÇÃO ---------------------------------------------------------------------------------------3 2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS ----------------------------------------------------4 2.2-Aspectos financeiros--------------------------------------------------------------------13 3. No decorrer do trabalho serão apresentados os departamentos que compõe os correios.1AMBIENTE INTERNO ---------------------------------------------------------------------------6 3.1. Diante disto. a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos têm suas ações voltadas ao mercado de atuação.3-Aspectos mercadológicos--------------------------------------------------------------15 3. O resultado final deste relatório contribuirá não só para . presente trabalho tem como objetivo acompanhar e compreender as funções administrativas realizadas pelos correios. procurando inovar sempre. Portanto.3 ANÁLISE DE DADOS-----------------------------------------------------------------------------5 3 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANANIZAÇÃO E MEIO AMBIENTE-----------------6 3.32 ANEXO-A-Organograma Diretoria Regional do Tocantins--------------------------------.5-Aspectos de serviço---------------------------------------------------------------------24 3.1 Aspectos estratégicos---------------------------------------------------------------------6 3.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA--------------------------------------------------------------4 2. unindo teoria e prática. dirigir e o controlar.1. para garantir a sobrevivência de uma organização é preciso se adaptar ao ambiente.1. e incorporar novos processos de trabalho.4-Aspectos de recursos humanos-------------------------------------------------------19 3. Devido a essas mudanças ocorridas no ambiente interno e externo.2 TÉCNICAS DE PESQUISA-----------------------------------------------------------------------4 2.1. visando o entendimento e a importância de cada uma deles para formação de um administrador. deve se manter atualizado das alterações ocorrida no mercado.33 3 1 INTRODUÇÃO No mundo empresarial.além de desempenhar um papel que tenha as funções de planejar.2 AMBIENTE EXTERNO--------------------------------------------------------------------------26 4 CONCLUSÃO----------------------------------------------------------------------------------------28 REFERÊNCIAS ---------------------------------------------------------------------------------------30 APÊNDICE-A-Fluxograma de atividade de postagem de correspondência ------------. organizar.

´ Já o estudo exploratório. coloca que ³tem como efeito de uma pesquisa mais precisa. direcionando as seguintes áreas: comercial.61) refere que é essencial na coleta de dados mencionarem os recursos que se pretende utilizar para a obtenção de dados para que possa alcançar a solução do problema identificado no início.tendo outros aspectos. marketing. 2 1 DELINEAMENTO DA PESQUISA Os objetivos das pesquisas é ter conhecimento dos departamentos que compõe a Agência de Correios de Gurupi. ³o método indutivo cuja aproximação dos fenômenos caminha geralmente para planos cada vez mais abragente.106). 4 2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS Para atingir os objetivos de estudo. o método abordado para a realização desta pesquisa.88).2 TÉCNICA DA PESQUISA A princípio foi realizada a coleta de dados na Agência de Correios de Gurupi. dados para a pesquisa.´ Quanto às tipos de pesquisas adotadas foram as pesquisas descritivas e exploratórias. Segue então. recursos humano e industrial. O instrumento de coleta de dados utilizado foi à entrevista que aconteceu no decorrer do estágio. A pesquisa bibliográfica. VERGARA (2004. mas também.o desenvolvimento acadêmico. tais como o de possibilitar ao pesquisador fazer um levantamento provisório do fenômeno que deseja estudar [. ainda para elaboração de hipóteses. sistema de informações. Oliveira (2002. 5 logo em seguida foram analisados os dados adquiridos e relacionados com a teoria através da pesquisa bibliográfica. descrever e correlacionar fatos ou fenômenos sem manipulá-los. p. torna-se necessário o conhecimento da metodologia e dos recursos utilizado durante este trabalho acadêmico. registrar. por meio de perguntas do informante. coloca que ³tem como objetivo encontrar respostas aos problemas formulados. A seguir apresenta a técnica de pesquisa adotada para conclusão do trabalho realizado.. O método utilizado para o desenvolvimento deste trabalho foi o indutivo. indo das constatações mais particulares às leis e teorias. financeiro.. Segundo Marconi e Lakatos (2006. que parte de questões particulares até chegar a conclusões generalizadas. definem entrevista como um diálogo direcionado para uma finalidade estabelecida: obter.). investigar e explorar cada área da organização descrevendo a realidade dos acontecimentos administrativos. pois permite conhecer. p. OLIVEIRA (2002. e o recurso é a consulta dos documentos . 2. tendo como características observar. analisar. ou.]´. p123). p. para o aprimoramento do processo administrativo da empresa estudada. Marconi e Lakatos (2006) salientam que ³o estudo descritivo é a simples descrição de um fenômeno ³delineia o que é´. Cervo e Bervian (2002.

são os de serviços postais. tendo seu públicoalvo empresas públicas e privadas e usuário em geral de serviços de correios. mecânicos e eletrônicos.3 ANÁLISE DE DADOS No que se refere à análise dos dados. ramo de negócios atividades de correios nacional. chegando ate se confundir com o grupo que participa das atividades normais. será utilizada a pesquisa qualitativa. contribuindo para a conclusão dos dados obtidos. Dessa forma. com total realidade dos fatos. Para Marconi e Lakatos (1999. Para Minayo (1994).´ A observação sistemática Cervo e Bervian (2002) colocam que há um planejamento antecipado e efetua anotações. atendendo as ciências sociais com uma realidade que não pode ser quantificado. seu ramo de negócio e definido serviços de correios. 3. Os dados foram coletados na Agência de Correios de Gurupi . interagindo o pesquisador. de telecomunicação e há pouco tempo com 6 serviços financeiros. Assim o observador participante fica do mesmo lado do observado. visa analisa seus departamentos internos nas áreas: comercial.ECT. segue uma estrutura a observção e realiza anotações. tornando membro do grupo. recursos humanos e industrial. Essa abordagem qualitativa visa compreender as informações coletadas. o pesquisador tem participação real com a comunidade ou grupo. Possui CNPJ: 34. passando exercer atividades de trabalho que o observado também realiza. .028. Para dar sentindo a pesquisa realizada é importante a qualidade dos dados e principalmente ter um bom desempenho teórico. p. a pesquisa qualitativa dar sentindo as questões mais específicas. Dessa forma poderá surgir reflexões críticas ou construtivas sobre o tema abordado.92). empresa que tem seu ramo de negócio e definido serviços postais. ³a observação participante.1 Aspectos estratégicos A atividade realizada pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. o pesquisado no objetivo de estudo. controlando o tempo pré-determinado e buscando recursos técnicos. 3 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E MEIO AMBEINTE A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. na elaboração deste relatório. 3. está situada a rua Ministro Alfredo Nasser .1 AMBIENTE INTERNO Em uma organização para melhor se posicionar no mercado torna-se necessário o conhecimento de seu ambiente interno e externo. Dessa forma o diagnóstico organizacional da Agência de Correios de Gurupi. na qual o observador tem participação das ações do dia a dia dentro da organização estudada.´ Também terá a contribuição na técnica da pesquisa a observação participante e sistemática.1. para obter um melhor resultado. marketing. 2.1090 centro-Gurupi-Tocantins. serviço de telecomunicação e há pouco tempo com serviços financeiros. financeira.316/4241-40. sistema de informação.bibliográficos.

(Correios. lançou o Banco Postal.2007) A Revolução de 30 provocou no Brasil.(Correios. a ECT passou a correspondeu a novas necessidades de uma clientela. no treinamento de jovens carentes e em inúmeras outras situações em que se demonstra sua preocupação com o bem-estar da sociedade. no transporte de doações em casos de calamidade. na distribuição de livros escolares. o setor postal.ECT como empresa pública vinculada ao Ministério das Comunicações. (Correios. com a proposta de levar a milhões de brasileiro o sistema financeiro tradicional. onde o IX Congresso Universal em Londres criou código Postal Universal. papel indispensável para o desenvolvimento da sociedade brasileira. pela Lei nº 509. a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. criando e disponibilizando serviços de qualidade que correspondam às expectativas dos seus clientes. 2007) A parir da década de 70. Nesse mesmo período a empresa. 2007) Com o desenvolvimento dos setores produtivos do Brasil o DCT já não apresenta infra-estrutura compatível com as necessidades dos usuários. da evolução do desempenho. Getúlio Vargas. na elaboração de uma estratégia torna-se necessário defini quem serão os clientes da empresa. Nesse sentido é criada. conseqüentemente. alterações profundas na estrutura políticoadministrativa do país que atingiram. baixou o decreto em 7 1931.O histórico da empresa inicia se em 1929. seus meios e sua capacidade técnica de atender à necessidade de comunicação. em 20 de março de 1969.( (Correios. (Correios. os correios vêm se modernizando. confirmou seu papel como importante agente da ação social do Governo. na qual criou o Departamento de Correios e telégrafo (DCT) subordinado ao Ministério da Aviação e Obras Públicas. em campanhas de aleitamento materno. 2007) Em 2002 ECT inovou mais ainda seus serviços. atuando no pagamento de pensões e aposentadorias. 2007) O segmento de mercado tem sua importância na elaboração do planejamento estratégico. O planejamento estratégico é o guia de uma organização indica qual o caminho a . pois identifica quem que a empresa quer atingir. o presidente. Desde sua criação. Após as analises da estrutura dos correios. e agindo como importante função de integração e de inclusão social. onde se estruturou e passou a desenvolver e oferecer produtos e serviços de acordo com a realidade do mercado e as necessidades de sua clientela. então houve necessidade de reorganização do serviço postal por um mais moderno. Conforme Las Casas (2001). com a proposta de melhorar os serviços postais modernos e contribuir para o início de uma nova era na história dos Correios.

mas também. e enviados para administração central. 2007) Então a missão exerce a função de guia empresarial. Assim a visão representa o que a empresa quer ser. por que ela existe. recursos humanos. ou. com uma abordagem mais ampla. é coletado os dados 8 necessário para o planejamento. ainda em que tipos de atividades a empresa deverá se concentrar no futuro. 2007) Para isso se realizar a empresas busca recursos para se tornar competitiva e se apóia em seus valores. a formulação de estratégias. lucratividade e responsabilidade social. Oliveira (2006) diz que não só a responsabilidade do planejamento estratégico. p. onde se procurar descrever as habilidades essenciais da empresa. visão são os limites que os executivos da organização conseguem posicionar a empresa no futuro. econômico financeiro. plano de ação e metas. identifica as oportunidades e ameaças dos seus pontos fortes e fracos para atingir a missão e. onde realiza o planejamento estratégico da empresa.´ (Correios. com esse conhecimento. Nas organizações é importante na fase de criação e implementação do planejamento estratégico a definição ³como se está´ e ³aonde se quer chegar´. Segundo Oliveira (2004. planos de ação a serem seguindo pela empresa. competitividade. e assim.´ (Correios. e infra-estrutura na qual ficam responsáveis pela elaboração do planejamento estratégico.126). Ética nos relacionamento. . Para Oliveira (2004). De acordo com empresa estudada. elabora a direção que a organização deverá seguir. planejamento estratégico é um procedimento administrativo que. Nos correios a administração central é constituída por profissionais das áreas de operações. A participação dos colaboradores no planejamento estratégico ocorre por meio de reuniões realizadas pelo gerente das agências e todos os funcionários.se determinar qual o negócio da empresa. com ética. Respeito aos seus empregados. ³missão e a razão de ser da empresa. A visão da empresa é ³ser reconhecida pela excelência e inovação na prestação de serviços de correios. Nesse ponto procura . tecnologia. A missão do Correios é facilitar as relações pessoais e empresarias mediante a oferta de serviços de Correios. administrativo. para que todos os colaboradores da empresa se empenhar no motivo central da estratégia empresarial. é de responsabilidade dos níveis mais altos de uma organização.seguir. A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos valorizam: Satisfação do cliente. através da análise do ambiente de uma organização. Segundo Fischmann e Almeida (1991). comercial. o planejamento estratégico é elaborado pela administração central com a participação das diretorias regionais e gerentes de áreas. impondo seus limites de ação dentro de lóngo período de tempo. Dessa forma.

o planejamento estratégico ser realizado pela administração central.126). Apesar de. No primeiro nível encontra-se a pessoa de maior responsabilidade da agência. Para Maximiniano (2004. O ultimo nível encontra-se os atendentes. pois é no operacional que as ações fazem a diferença. Posiciona as atividades estratégicas de forma a atingir o resultado esperado. na qual a administração central realiza as decisões estratégicas. ³estratégia é o caminho para chegar a um objetivo´. A Agência de Correios de Gurupi está subordinada a diretoria regional e administração central. subordinados aos demais níveis. representa um diagrama de funções. há uma comunicação clara entre os níveis hierárquicos. 2007) Quanto ao organograma da Agência de Correios. visando à maximização dos resultados. Figura 1: Organograma Funcional da Agência de Correios de Gurupi. parte operacional da agência. Para toda estratégia empresarial é essencial a definição do objetivo. função responsável orientação do bom atendimento. O organograma que ilustra essa situação segue em anexo. Já no segundo tem-se a expedição e tesouraria. No terceiro localiza a supervisão que está subordina ao gerente e tesouraria. assim o objetivo do Correios é estabelecer políticas de mercado para o atendimento das necessidades dos . No que se refere à estrutura organizacional. GERENTE EXPEDIÇÃO TEUSORARIA SUPERVISÃO ATENDENTE ATENDENTE ATENDENTE ATENDENTE 10 Dessa forma. sendo um organograma simples e de fácil entendimento. 9 Responsabilidade social e Excelência empresarial. sendo essencial na realização das atividades operacional. Fonte: Dados Primários (2007). pertencendo essas atividades em grande parte ao nível operacional. as diretorias regionais ficam responsáveis pelas decisões táticas e as regiões operacionais seguem com decisões operacional. havendo assim participação de todos os níveis hierárquicos no planejamento estratégico. na qual na ausência do gerente fica então a responsabilidade com essas funções. o gerente administrativo. a empresa observada procurar definir suas estratégias empresariais de acordo com sua estrutura organizacional e o ambiente externo. Nesta situação a empresa procurar o melhor caminho a seguir.Competência profissional. (Correios. os correios segue os níveis hierárquicos. O ambiente empresarial está diretamente ligado a estratégia. p. utilizando adequadamente todos os seus recursos. Compromisso com as diretrizes governamentais.

Oliveira (2004. e das regiões operacional capacitação e motivação. visando o conhecimento do objetivo e dedicação de os funcionários.158). O futuro esperado da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos é de longo prazo. Então a responsabilidade dos recursos necessários no plano de ação. pois a empresa possui uma estrutura organizacional e recursos financeiros. e os gerentes das regiões operacionais. com a participação dos funcionários. para o alcance de tal ponto desejado. Quando envolve a função administrativa de planejamento o sistema de informações gerenciais.´ As metas empresariais permitem melhor controle e avaliação das atividades realizadas por toda empresa. sendo essencial para as funções administrativa realizadas. onde disponibiliza os meios para realização desse plano. define o melhor plano de ação. Assim a administração central da ECT passa o objetivo empresarial para toda empresa. 11 Quanto ao sistema de informação Melo (1999. Oliveira (2004. as diretorias regionais estabelecem para cada região operacional. Esse sistema de informação está distribuído em rede. tanto gerencial e operacional. Quanto ao objetivo. disponível para certos usuários de acordo com as funções e necessidade. Dessa forma. p. No que se refere às metas da ECT. define objetivo como ³alvo ou ponto que se pretende atingir´. p.30) define como ³todo e qualquer sistema que tem informações como entrada visando gerar informações de saída´.clientes e que garantam a sustentabilidade da ECT. onde o gerente regional de gurupi passa para a . Para alcançar um objetivo empresarial os administradores devem ter consciência que necessita dos esforços de extra. p. O planejamento de aquisição e manutenção dos sistemas de informação é realizado anualmente de cada região operacional. que é o processo de criar os meios ações das atividades operacional utilizando os recursos necessários para alcançar o resultado esperado. O planejamento estratégico da empresa está diretamente ligado com o sistema de informação. na qual procuram atingir de acordo o objetivo empresarial. na qual enviam para administração central. pois só assim a empresa alcançará o resultando esperado Após a definição do objetivo segue a realização dos planos de ações. Na Agência de Correios de Gurupi existe um sistema de informação muito abragente sendo utilizado em todas as funções administrativa e operacional.159) conceitua ³meta sendo uma etapa ou passo intermediário para se alcançar determinado objetivo. A coleta de dados fica responsável o grupo operacional. que organizam esses dados a gera relatórios para a tomada de decisão. Na empresa estudada a administração central exige dos diretores regionais uma boa comunicação do objetivo. fica com a administração central.

para que os mesmo se sintam valorizado e contribuam ativamente com a empresa. encaminha para a administração central. plano de saúde. existindo assim. já que a mesma se encontra em todo o Brasil. é possível a identificação dos pontos fortes da organização em estudo que são: sua estrutura organizacional presente em todos os municípios brasileiro.gerência de sistema regional as suas informações. uma centralização de poderes devido a empresa ser pública. Quanto os pontos francos. o administrador deve ter um amplo conhecimento do ambiente externo e interno de uma empresa. Depois da analise que a gerência de sistema regional realiza. monopólio de alguns serviços. que são elas: _ Programa Nacional do Livro Didático: onde caracteriza como agente de distribuição entregando mais 89 milhões de livros didáticos a 153. o que interfere diretamente na execução de suas atividades.´ Com o apoio do autor. e assim. 2007) _ Amigos da Escola: os Correios participam como agente divulgador do Projeto Amigos da Escola. A empresa busca incentiva os seus colaboradores com um pacote de benefícios relevantes. Destaca-se também uma alta burocracia nos processos operacional e financeiros. auxilio creche.68). O poder de compra de equipamentos e de ativos de valores é centralizado na administração central. a empresa por ser órgão federal e inevitável a concentração das decisões na administração central para melhor controle.900. p. Os correios têm a responsabilidade social desde sua criação. É Considerada uma das instituições mais identificadas com o povo brasileiro. ³pontos fortes são todos os fatores que apresentam vantagem competitiva da empresa em relação aos concorrentes ou ao exercício de qualquer atividade. (Correios. Para a identificação dos pontos fortes e fracos. Assim as pessoas tendem a comprar produtos de empresas que se preocupam com vida da sociedade. Segundo Las Casas (2001. 2007) . levando ao crescimento institucional e econômico das organizações. A responsabilidade do correios é demonstrada por diversas iniciativas. procurando a posição de destaque no mercado. Atualmente as organizações vêem a responsabilidade social como uma estratégia de negócio. ajudam para o desenvolvimento e melhoria da qualidade de vida da sociedade. vale transporte. (Correios. como bolsa de estudo. Já os pontos fracos são todos os aspectos que interferem negativamente nessa capacidade. vale alimentação. a ECT por ser uma empresa de poder público existe certo comodismo por parte de alguns funcionários. O processo funciona da seguinte maneira: o gerente regional passa sua necessidade para a administração central onde são aprovados os pedidos. 12 Quanto à centralização de poder. e encaminhado para a respectiva região operacional. necessidade da sociedade dos serviços oferecidos pela empresa.

empresas e governos. demonstrativo financeiro pode ser entendido como apresentação resumida e organizada de dados colhidos pela contabilidade. tendo também . Os correios possuem demonstrativos financeiros de cada agência. 3.´ Como o poder de decisões dos Correios está centralizado na administração central e regional. Ocupa-se do processo de instituições. As fontes utilizadas na captação dos recursos é administração regional que decidi e passa para a agência. Para Gitman (2002.2 Aspectos Financeiros Na Agência de Correios de Gurupi. que atuam na ECT. 2007) _ Ações Culturais: São coordenadas pelo Departamento de Comunicação e Marketing e contribui para o desenvolvimento da sociedade brasileira através de projetos culturais realizando diversas atividades para um bem comum.088 Adolescentes. não existe nenhum cargo que responde pelas políticas financeiras. (Correios. portadores de necessidades especiais e apenados. procurando preservar a magia do natal.1. De acordo com Marian (2002). ela está subordinada a gerência financeira regional. 2007) 13 Nessa etapa da pesquisa foram descritas todas as atividades realizadas pela Agência de Correios de Gurupi que compõe o aspecto estratégico da organização. após desligamento do programa dos Correios. dando seqüência nos aspectos financeiros. quando há necessidade de captar recursos na agência de correios de gurupi. órgão que gerencia todas as questões financeiras de todo o estado.4). e levam para a população a arte e a beleza da música. A análise do ambiente interno de uma organização envolve vários aspectos importantes. 2007) _ Papai Noel dos correios: a empresa influencia a comunidade e seus colaboradores a adotar uma carta destinada ao Papai Noel. 2007) _ Projeto: Cidadania em ação: É um programa coordenado pela área de Recursos Humanos que visa o desenvolvimento de atividades sócio-educativas (remunerada) que favoreçam o crescimento social. ³finanças é como a arte e a ciência de administrar fundos. o gerente passa os pedidos para a gerência administrativa central e regional apontando sua necessidade e justificando a utilização dos mesmos. (Correios. mercados e instrumento envolvidos na transferência de fundos entre pessoas._ Projeto todos os cantos do Brasil: incentivam a participação de seus empregados em atividades culturais.133 Portadores de Necessidades Especiais (PNEs) e 94 apenados. pois ela tem total controle dos resultados financeiros que a agência obtém diariamente. O resultado econômico-financeiro da agência de correios de gurupi tem resultados positivos no que se refere aos programas de investimentos para atingir as metas proposta. para que tenham condições de serem absorvidos pelo mercado de trabalho. tem como público alvo 1. p. 3. na qual já foram citados os aspectos estratégicos dos Correios. (Correios.Incentivo ao Aleitamento Materno: após um treinamento realizado pela secretaria de saúde dos estados os carteiros entregam panfletos e orienta a sociedade sobre a importância do aleitamento marteno. 2007) _ Projeto: "Carteiro Amigo" . A administração regional só estabelece as metas de acordo com que a agências tem capacidade de conseguir. atendendo aos pedidos das crianças carentes. através do canto. (Correios. (Correios. pessoal e profissional dos adolescentes.

Gitman (2002. podendo se utilizar as seguintes demonstrações: demonstração do 14 resultado do exercício. Para o 15 . por ser de controle regional e central. balanço patrimonial. O plano de contas da Agência de Correios de Gurupi foi montado pela gerência de sistema. Para Ribeiro (2005). O processo orçamentário dos correios é realizado e controlado pela administração regional. principalmente no que se refere ao recolhimento de imposto. Ribeiro (2005) define. tendo conhecimento apenas dos resultados. capacitados para fazer essas ações. No que se refere às normas na área financeira a empresa limita transações financeiras a clientes avulsos e corporativos. com a finalidade de examinar os demonstrativos financeiros e os processos administrativos. utilizando um sistema on-line. um ponto de partida para análises posteriores. A empresa estudada é subordinada ao planejamento financeiro definido pela diretoria regional. A empresa estudada não possui informação de como são feitas as aplicações financeiras. A Agência de Gurupi não possui informações de como e feito esse processo orçamentário. um controle mais centralizado desse processo. O planejamento fiscal e tributário é administração central quem realiza essas ações. tendo acesso superficial o gerente e a tesouraria e com mais amplitude o gerente financeiro regional. plano de contas sendo um conjunto de contas. na qual está vinculada a administração central. onde passa apenas as metas de despesa para os correios de gurupi. O órgão responsável pela elaboração do demonstrativo financeiro é a gerência financeira central onde atua os profissionais da área pra melhor apurar e interpretarlos. planejamento tributário é uma importante meta de uma organização.regional e geral. Também é as bases para planejar os negócios elaborar os orçamentos internos.´ A auditoria externa da agência é realizada anualmente pelo Departamento de Auditoria ± DAUDI. diretrizes e normas que rege as tarefas do setor contabilidade. p. permitindo assim. a demonstração de lucro ou prejuízos acumulados e a demonstração de fluxo de caixa. pois possuem profissionais nas áreas contábeis e jurídicas. O serviço a faturar da agência de correios é realizado por boletos bancários. visando a uniformização dos registros contábeis. Tais recursos são depositados numa conta onde gera as receitas da agência. emitindo um parecer sobre tais demonstrações. e também valor de cheque a receber. Assim os demonstrativos financeiros mostram a posição financeira da organização em determinado tempo. coloca que ³demonstração financeiras fornecem uma rápida visão intuitiva da situação da empresa.04). com o objetivo de amenizar e diminuir seus custos. na qual a gerência financeira regional tem acesso diariamente às contas da empresa. sendo utilizado por todas as unidades da empresa. Já os contatos bancários são de responsabilidade da gerência regional.

Kotler (1998.3 Aspectos mercadológicos Os responsáveis pelas políticas gerais marketing da Agência de Correios de Gurupi. Nos correios é identificada claramente a necessidade de capital de giro e o gerenciamento de fontes de recursos.27). oferta e troca de produtos de valor com outros. mas só fechado semestralmente.comprimento das metas propostas.´ 16 A empresa consegue identificar às necessidades e desejos dos clientes utilizando ferramenta de marketing. O próximo ponto a ser estudado será os aspectos mercadológicos. localiza-se na administração central. conceitua fluxo de caixa como sendo um instrumento que apresenta as entradas e saídas de recursos financeiros em um determinado intervalo de tempo. são formados em administração postal pela universidade federal de Brasília. Esse planejamento financeiro é realizado semestral para cada agência de correios. ³necessidade humana é um estado de privação de alguma satisfação básica. pois os mesmo contribuem ativamente para a movimentação financeira de uma organização. na qual os responsáveis pelo controle do fluxo de caixa têm acesso diariamente. onde coleta os dados necessários para o desenvolvimento do planejamento estratégico de marketing. coloca que ³marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação. relata que capital de giro conhecido como ativo circulante..´ E ³desejos são carências por satisfações específicas para atender às necessidades. representa uma parte de investimento que circula de uma forma para outra.´ A empresa possui um procedimento estruturado para ouvir reclamações e/ou ajudar . 3. salienta que. No que de refere a necessidades e desejos.. a pesquisa de mercado. permitindo identificar eventuais excedentes ou escassez de caixa estabelecendo medidas para a tomada de decisões.27). Braga (1998). o gerente da empresa admite ser necessário o conhecimento das metas e a importância delas para a organização. contribuindo para o planejamento financeiro a longo prazo. pg.]. onde executam todas as atividades de marketing de todas as Agências de Correios. As reuniões para comprar os valores alcançados e realizados são realizadas semestralmente pela diretoria regional com a participação dos gestores das agências para ter conhecimento desses processos administrativo. pg. Kotler (1998. na condição normal dos negócios. Gtiman (2002). onde serão destacados os fatores importantes desta área para o desenvolvimento de uma organização.´ Ressalta ainda que ³os desejos humanos são continuamente moldados e remoldados por diversas forças e instituições [.1. Na empresa é utilizado o mecanismo de fluxo de caixa formal.

Esse processo é definido na empresa como projeto piloto. onde pessoas e empresas do mercado-alvo encontram os serviços disponíveis para atender suas necessidades e desejos. persuadir e lembrar o mercado de um produto e/ou da 17 organização que o vende. Etzel. Para Etzel. se os resultados forem satisfatórios são introduzidos para toda rede de Agências. relatam que: A promoção. A empresa divulga sua imagem através da responsabilidade social.523).Walker e Stanton (2001 pg. ressaltam que ³canal de distribuição é um conjunto de pessoas e empresas envolvidas na transferência da propriedade de um produto. sendo então. hoje é considerada uma das empresas brasileira que possuem maior credibilidade perante seus clientes e colaboradores. A empresa consegue mensurar os resultados dessa divulgação.pg. tem como objetivo exercer influência. Quanto a . durante seu trajeto do produtor até o consumidor final ou usuário empresarial. onde possuem diversas ações voltadas para o desenvolvimento da sociedade brasileira. a promoção é o elemento. onde é implantado numa Agência de Correios para saber o nível de aceitação desse novo projeto.Walker e Stanton (2001 pg. sob qualquer forma. Etzel. ³serviço como atividades intangíveis. caracteriza pelo serviço de atendimento ao cliente.seus clientes em necessidades específicas. tendo o objetivo de atingir o maior público dentro do segmento dos correios. O objetivo dessa divulgação é obter credibilidade dos clientes. onde a Agência de correios vende seus serviços para o consumidor final. que serve para informar.´ Como a empresa está diretamente ligada ao poder público. e a empresa consegue mensurar os resultados.Walker e Stanton (2001. A distribuição dos serviços oferecidos pela empresa ocorre através da venda direta. Mas especificamente. tendo em vista influenciar os sentimentos. pois continua investindo nesse instrumento de comunicação. crenças ou comportamentos do público. Ao lançar um serviço a empresa faz acompanhamento durante período prédeterminado para conhecer a opinião dos clientes. o mix de marketing de uma empresa. identificáveis que são objeto principal de uma transação. é considerada como ponto de venda. designamos para promover a satisfação de um desejo do cliente. essa estrutura se chama Ouvidoria dos Correios.446). essa informação de nível de administração central.´ Quanto à divulgação do produtos/serviços a empresa utiliza a comunicação em massa. A estratégia de preço utilizada a Agência de Correios de Gurupi não possuem informação do tipo. a aprovação dos preços dos produtos/serviços e as tabelas de preços é de responsabilidade do Ministério das comunicações.350). onde pode ser realizado pelo central de atendimento ao cliente ou pelo site dos correios.

alvo. Um grande exemplo das oportunidades do mercado que os Correios desenvolveram é o e-SEDEX. os Correios. Segundo kotler (1998).Walker e Stanton (2001. onde agrupam todos os serviços adquiridos pelo cliente em apenas uma fatura. de buscar as mercadorias em seu estabelecimento e entregar no seu destinatário.pg. Etzel. através de um contratos feitos entre as duas partes. os preços são estabelecidos para pagar os custos operacionais e gerar lucros. relatam que ³o valor do preço depende de se combinar criativamente todos os elementos do mix de marketing com o objetivo de maximizar os benefícios em relação a preços e outros custos. solicitando esse serviço fica responsável de buscar.política descontos a empresa somente fornece para clientes corporativos que possuem contratos com a empresa em pagamentos à vista. Assim. a empresa permite o pagamento a prazo. . O mecanismo de venda utilizado pela empresa é de equipe própria que se caracteriza por serem os vendedores. onde atende as necessidades do cliente corporativo pelo comércio eletrônico. postar e entregar o produto para o destinatário. O processo de lançamento desse serviço a Agencia de Correios de Gurupi. Esse serviço foi recentemente lançado no mercado. as vendas são realizadas com pagamentos a vista para pessoa física. normalmente.320). O conceito de vendas assume que os consumidores. não comprarão o suficiente dos produtos da organização. além de apresentar as expectativas dos clientes. se deixados sozinhos.36). A empresa utiliza o comércio eletrônico com parcerias de outras organizações. a organização deve empregar um esforço agressivo de vendas e de promoção. ganha fama de inovadora e pode até manter clientes que optam pela a melhor. assim. a empresa de serviços que adota inovações frequentemente conseguirá sucessos e vantagens no mercado durante um curto tempo.´ As novas oportunidades de negócios são identificadas pela empresa de acordo com as tendências de mercados. pois essas inovações são fáceis de ser copiadas. onde as pessoas compram mercadorias das empresas parceiras através do shopping dos correios e os correios ficam responsáveis pela entrega das mercadorias. não possui informações de como ocorreu às etapas de lançamento. pg. o cliente pessoa jurídica não precisa ir até a uma Agência para postar um produto. já a vendas para pessoa jurídica. os próprios funcionários da empresas. Esse mecanismo de vendas tem como função estimular as vendas para pessoas jurídicas. Las Casas (2002) coloca que. 18 A estratégia de diferenciação da empresa é considerada a de preço e de serviço onde possuem opção de escolha de serviços com preços que atendente a toda a população brasileira. a cada nova mudança ocorrida cenários a empresa se organiza de melhor forma para atender seu mercado. Por outro lado. Para Kotler (1998.

visando estimular os vendedores para executar suas atividades. para que se possa apoiar o cliente caso houver duvidas e assim obter segurança do cliente e satisfação. devido o cargo ser de nível médio. e outras informações necessárias para a satisfação do cliente.34) O comércio eletrônico é a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócios num ambiente eletrônico. conhecimento dos serviços. endereço. São feitos estudos de viabilidade técnica. porém a Agência de Correios de Gurupi não possui informações dos critérios usados na aprovação. as preferências. O controle dessas metas é atividade da administração central e regional. indeniza o cliente quando o erro ocorre por parte da empresa. toda a movimentação. 19 A empresa possui uma política de atendimento claramente definida. devido ser atividade do nível estratégico de empresa. onde promove todas as metas e premiações da Agência. Não existe programa de fidelização. pg17). recursos humanos ³é a função gerencial que visa à cooperação das pessoas que atuam nas organizações para alcance de objetivos tanto organizacionais quanto individuais. porém a empresa para amenizar esses problemas. Na Agência de Correios de Gurupi existe cadastramento apenas de clientes corporativos que efetua contrato com a empresa. 3.Para Albertin (2004 pg. para quem atingir a meta proposta a empresa dispõe de premiações. onde procurar desenvolver seus atendentes para um atendimento ao cliente com atenção. Os problemas ou insatisfação que os clientes têm em relação aos serviços prestados é o atraso da entrega dos produtos. nome do gestor da empresa. atendendo aos objetivos do negócio. por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação. mas existe um programa de capturar clientes potencias para empresa oferecendo certas vantagens a ele. comercial e econômica dos novos produtos. sinceridade.´ Dessa a empresa observada procura desenvolve ações motivacionais para que os funcionários trabalhem entusiasticamente colaborando positivamente com o objetivo empresarial. Na empresa a cada campanha que é lançada existem metas para os vendedores e supervisores. . telefone. cabendo ao processo geral a administração central e regional que possui profissionais da área.4 Aspectos de recursos humanos Na Agência dos Correios de Gurupi o cargo de representante de recursos humanos é responsável por certas políticas de recursos humanos e não possui nenhuma formação.1. que se faz presente numa organização. Essa função desenvolve poucas atividades de recursos humanos. as informações que constam no cadastramento são: como nome. Para Gil (2001. dados da pessoa jurídica. A seguir serão levantados os pontos relevantes dos aspectos de recursos humanos.

oferecendo bolsas de estudos para os que estudam em faculdades particulares. saúde. administração de recursos humanos quer dizer atrair e reter pessoas na empresa. interesse em aprender sempre mais. o espírito de equipe. Na empresa observada as normas na área de recursos humanos existem apenas para o cargo de representante de recursos humanos. além de bônus e prêmios para o funcionário destaque. onde trabalham sempre em conjunto e não colocam nenhuma dificuldade. e procuram ter um bom relacionamento com o cliente. como: bem estar.Segundo Chiavenato (2003).42). áreas e funções. motivação e ambiente de trabalho dos trabalhadores. A empresa também incentiva os colaboradores ao estudo. dar oportunidade de crescimento e desenvolvimento para todos. Promove viagem quando o colaborador atingir sua meta. satisfação. O foco da empresa quando o assunto é recursos humanos. uma energia que nos . trabalhando e dedicando o máximo de si. Na visão de empresa as características mais importante de seus colaboradores são: responsabilidade com sua função. Vergara (2000. por isso são identificados e controlados os fatores que afetam o clima organizacional. no que o funcionário desempenhou e no que ele deveria desempenhar. 20 No que se refere o perfil do gestor da empresa em relação seus colaboradores. Na Agência de Correios de Gurupi existem manuais de procedimentos formalizados para os cargos. Esses manuais contribuem para a comparação na avaliação de desempenho. sabe obter comprometimento de todos. então. Sendo demonstrados esses esforços quando o funcionário precisa se ausentar do serviço por motivo cumprir a carga horária do estudo sem algum desconto em seu salário. Agência de Correios de Gurupi possui esforço no sentido de identificar e atender os interesses de seus funcionários. A empresa entende que os seus colaboradores precisam de reconhecimento e não só dinheiro. com ações positiva e favorável. segurança. além de direcionar o trabalho em equipe. é o ³bem estar do funcionário´. possui uma boa habilidade de negociação. dessa forma os funcionários desempenham suas atividades com base nesses manuais de procedimentos. na qual. salienta que ³motivação é uma força. as atividades relativas a esse cargo têm que se cumpridas diariamente para maior controle da administração central. está sempre promovendo o bem estar de seus funcionários.pg. comprometimento com o estudo buscando novos conhecimentos. está sempre atento aos seus clientes e desenvolve bom relacionamento com eles. Levando para o perfil administrativo tem uma visão para captar novos clientes e oportunidades de negócios.

nasce de nossas necessidades interiores. de modo à torna compatível permanente o trabalho com a prevenção da vida e a promoção da saúde do trabalhador. deve fiscalizar o que já existe. As ações que a empresa desenvolve nesse sentido e o Processo Seletivo Interno. incentivando o pensamento criativo e inovador.Enfim.´ A cultura da organização é orientada para a competitividade e o trabalho em equipe. os mesmo ficam responsáveis pela transmissão das medidas de prevenção para todo o corpo de funcionários.]. através de indicação. está dentro de nós. No que se refere ao capital intelectual à organização cultiva e protege. que determina ³CIPA. precisa da participações de todos para o alcance da mesma.´ A organização da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes na empresa começa desde sua estrutura.impulsiona na direção de alguma coisa[. Para Gil (2001.pg. mas são coletados os nomes dos participantes.163-NR-5. tendo três empregados responsáveis pela prevenção de acidentes. São medidas que variam desde prevenção a melhoria da saúde no trabalho. Um capital invisível composto de ativos intangíveis. Mais do que isso. pg. Para Chiavenato(2002. capital humano significa capital intelectual. porém a empresa não obriga os funcionários a participarem das atividades da CIPA. pela regularidade do comportamento de seus membros. pois apresentam aos seus colaboradores a importância de se trabalharem em equipes. se um funcionário deixa de contribuir a 21 Agência pode não alcançar a meta ou objetivo proposto.438).´ O mecanismo de comunicação interna da empresa todos os colaboradores possuem acesso a todos os cargos de alto nível.´ (art. coloca que ³à CIPA cabe apontar os atos inseguros dos trabalhadores e as condições de insegurança. ³capital humano significa talentos que precisam ser mantidos e desenvolvidos.tem como objetivo a prevenção de acidentes e doenças decorrentes do trabalho. A empresa fornece treinamentos para esses representantes. é absolutamente. A medida que Agência de Correios de Gurupi possui um meta para atingir. 3214 de 08 de julho 1978. Este mecanismo de comunicação permite a participação . pela filosofia que guia suas políticas e pelo clima expresso tanto por seu layout físico quanto pela interação de seus membros entre si e com o púbico externo. caso haja um incidente. Quanto à cultura orientada para a competitividade a empresa está sempre se ajustando ao mercado produzindo serviços que atendam ao mercado e capacitando seus funcionários de acordo com as mudanças. terá apoio aquele que participou. Chiavenato(2002. 42) Todas as organizações apresentam uma cultura organizacional que se caracteriza pelos valores que esposam. intrínseca.. seguindo as condições da NR-05 da portaria nº. isto é. seleção de currículo ou de provas de habilidades.1) Na Agência os representantes da CIPA são voluntários.64).pg. onde proporciona aos funcionários oportunidade de trocar de cargo.

e ele repassa para o órgão responsável.dos funcionários com sugestões visando a melhoria do processo. que tem por finalidade escolher. recrutamento de pessoas é agrupamento de habilidades e procedimentos que tem finalidade de chamar os candidatos com qualidades e competência de assumir determinado cargo dentro da organização. No que se refere ao recrutamento e seleção de funcionários a organização levanta sua necessidade se funcionários e contratada uma empresa responsável pela elaboração de curso publico. o processo de treinamento é realizado na própria Agência. contendo as características mais importantes exigidas pelo cargo. O recrutamento externo se da por meio de edital que empresa terceirizada fica responsável por sua elaboração. na empresa existe um programa de treinamento. a empresa comunica a vaga para todos os funcionários através de cartazes expostos em todos os quadros de avisos da Agência. Porém a empresa orienta passar as sugestões para o supervisor. mas quando o número de selecionados é grande o treinamento é feito em Goiânia. Já seleção de pessoal da Agência de Correios de Gurupi é feita através de curso público realizado por empresa terceirizada. sob metodologia específica. pg. De acordo com Chiavenato (2002). Enquanto o recrutamento interno. pg. Após a seleção dos candidatos. por isso. com as característica exigidas pelo o cargo. o supervisor do cargo é quem avalia tanto as pessoas que fizeram o treinamento em Goiânia. ou pelo programa de comunicação interna. O recrutamento é executado por pessoas que são capacitadas para dar o treinamento. e as que treinaram na própria Agência. Para Marras (2000. que é elaborado pela administração central. e todos os procedimentos que o concurso exige. A divulgação do recrutamento é realizada por meio de comunicação em massa e cartazes em locais públicos e na própria na Agência. candidatos a emprego recebidos pelo setor de recrutamento. eles precisam ter conhecimentos específicos de seu cargo. O processo pode ser feito 22 por telefone.79) Seleção de pessoal é uma atividade de responsabilidade do sistema de recursos humanos.145). Já a avaliação. habilidades ou atitudes relacionados diretamente a execução de tarefas à sua otimização no trabalho. Onde fica responsável por aplicar as provas de seleção dos candidatos. quando são chamadas poucas pessoas selecionadas. 23 Marras (2000. por e-mail. que objetiva repassar ou reciclar conhecimentos. ressalta que ³treinamento é um processo de assimilação a curto prazo. . para o atendimento das necessidades internas da empresa. onde os interessados faz a sua inscrição para fazer a prova de seleção.

atestado médico de primeiro e segundo grau. Normalmente a empresa seleciona alguns colaboradores para participar dos congressos de capacitação e desenvolvimento. Após o período de experiência é feita semestralmente a avaliação de desempenho que inclui todos os subordinados. apenas uma gratificação da função. bem como . A empresa controla o ponto de absenteísmo com justificativas. permitindo assim um aumento salarial anualmente. incentivos. Em outro rumo essa integração se da no primeiro dia de treinamento onde o colaborador passa a ter conhecimento da cultura organizacional.Essa avaliação o supervisor da nota nos requisitos que administração central impõe.A integração do colaborador feita pela administração regional que realiza todos os processos jurídicos para o colaborador se junte a empresa. Marras (2002) coloca que. Todos os anos a empresa juntamente com o sindicato dos trabalhadores negociam o sistema de remuneração dos colaboradores. Os cargos destinados ao processo seletivo interno não possui salário definido. existe um plano de capacitação e desenvolvimento de atuais e novas habilidades. sendo de responsabilidade do supervisor. 24 Quanto aos benefícios. O plano de cargos e salário a empresa possui certos cargos que são selecionados através do processo seletivo interno. através da observção e da contato direto com as atividades desempenhadas pelos funcionários Na organização. à empresa oferece auxílio. Esse controle é lançado no sistema todos os dias que passando para a administração regional as faltas ocorridas com e sem justificativas. necessidade de cumprir carga horária de estudo é justificado através do parecer do supervisor. onde os colaboradores interresados ao cargo participa desse processo. bonificações. o absenteísmo é soma das faltas no trabalho. a administração dos cargos e salários deve seguir o programa de gestão de cargos e salários.alimentação. que são realizados em Palmas . para os funcionários que não participaram. Segundo Marras (2002). onde esses colaboradores transmite todo o conhecimento adquirido nesse congresso. que ocorre quando há mudanças nas atividades realizadas pelos funcionários. vale transporte e assistência medica e odontológica ambulatorial sendo extensiva aos seus dependentes legais. e premiações. formado por seis fases que são: _ Análise da função _ Descrição de cargos _ Avaliação de cargos _ Pesquisas de salários _ Política de remuneração _ Construção da estrutura salarial O sistema de remuneração da Agência dos Correios de Gurupi possui definidos os salários.

Enquanto as admissões a organização faz quando necessário. Chiavenato (2002) afirma que ³o termo rotatividade de recursos humanos [.1. E isso acontece em qualquer situação em que possa ocorrer essa satisfação. o próximo a ser destacados são os pontos principais da prestação de serviços. por isso não possui informações de como é feito esse processo. porém o gerente encontra-se com o curso de administração em andamento. que são implantados por todas as Agências de Correios. Essa atividade de recursos humanos é centralizada na administração central. Já o gerente comercial é formado em matemática e é técnico em atendimento. sendo excelente para atividades de análises administrativas. A gerência de operações juntamente com a gerência comercial procuram desenvolver . como a solução de um problema.demoras nas chegadas. Las Casas (2002. onde desenvolve mecanismo de atendimento dos clientes. durante um certo período. representando grande quantidade de seqüência normal de qualquer atividade.. entrega de objetos internos e serviços financeiros. e saídas antes do tempo do estabelecido. fluxograma é um gráfico que organiza processos.89) salienta que: Qualidade em serviço está liga à satisfação do cliente. por oferecer benefícios que agrada os colaboradores. além da empresa procurar manter os funcionários. Também desenvolve metodologia específica de atendimento para os produtos potencias da empresa. existe o cargo de gerente da Agência que fica responsável com alguns procedimentos a serem adotados na prestação de serviço.] o intercâmbio de pessoas entre a organização e o ambiente é definido pelo volume de pessoas que ingressam e que saem da organização. A Agência de Correios de Gurupi presta serviços de postagem de correspondência simples e registrada. pg. 25 Segundo Cury (2005). visando à qualidade desse procedimento.´ A folha de pagamento das diversas unidades não e processada na Agência de Correios de Gurupi. 3. com a finalidade de satisfazer o cliente. A rotatividade da Agência é totalmente controlada. devido a empresa ser pública e ter certa estabilidade no emprego. O cargo dos responsáveis pela prestação de serviço na Agência não exige nível superior. Finalizados os aspectos de recursos humanos. muitos desses procedimentos na prestação de serviço e de responsabilidade da gerência comercial que compõe a administração regional. O fluxograma de atividades de postagem de correspondência segue em anexo. O cargo que é responsável pela qualidade na prestação de serviço é a gerência de operações. Um cliente satisfeito como prestador de serviço estará percebendo um serviço como de qualidade. produto ou documento. o atendimento de uma necessidade ou de qualquer outra expectativa..5 Aspectos de prestação de serviços Na empresa observada.

bem como os encargos sociais dos seus colaboradores. Os demais impostos como. porém existe uma variação da aplicabilidade desse procedimentos. os serviços financeiros. voltada para agricultura e pecuária. por isso a Agência de Correios de Gurupi não possui informação de como são administradas essa estratégias. entre outros são pagos pela administração central. em termos de padronização. Concede a Empresa Brasileira de . No que se refere nas estratégias adotadas pela empresa para a prestação de serviço. que são os atendentes. higiene. onde executa todos os serviços financeiros. entre outros. PIS. A legislação específica para o rama de atividades de Correios é lei nº. o comércio e a indústria. não possuem autonomia para a tomada de decisão nos processos operacionais.sistema de automação das redes de agência. impulsionando a geração de emprego e renda para o município. onde dispõe sobre a transformação do Departamento dos Correios e Telégrafos em empresa pública. o gerente criar estratégias de atendimento de acordo com o padrão já estabelecido. muitos não são adequados aos clientes da Agência. as atividades são lançadas no sistema do banco postal. já as que precisão de maior autonomia é de responsabilidade do gerente da agência. Na empresa as atividades da prestação de serviço é toda realiza através de um sistema informatizado que todos os funcionários têm acesso. A Agência de Correios de Gurupi está sujeita aos seguintes impostos: IPTU. Todos esses impostos e encargos são efetuados pela administração central. 3. Na Agência há uma preocupação com os uniformes dos funcionários. tanto que fornecido pela empresa. de 20 de março de 1969. O poder de 26 decisão fica com o supervisor dos atendentes para as questões menos relevante. Os impostos da empresa devidos por lei são pagos regularmente. Para o atendimento de postagem de correspondência a maioria das operações são realizadas pelo SARA. pois o município possui números significativos. tendo grande destaque a indústria e o comércio.2 AMBIENTE EXTERNO A economia do município de Gurupi encontra-se. e dá outras providências. Os investimentos na área de ensino superior ajudaram a impulsionar na Agência de Correios de Gurupi. Os serviços bancários também são informatizados. neste caso. Os funcionários que estão em contato direto com os clientes. são definidas na administração central. 509. onde são abertas muitas contas universitárias pelo banco postal. Essa padronização tem a finalidade e identificar os funcionários dando segurança para os clientes na troca de informação.métodos de padronização no atendimento. Gurupi está se consolidando como pólo do ensino universitário sendo de referência na região sul do estado do Tocantins. ICMS. e alvará.

Ja a classificação da empresa em termos de funcionários e volume de recursos ela é considera como uma empresa de médio porte. pois quem realiza as negociações é administração central. TAM EXPRESS. entre eles. a população pode está enviando correspondência para qualquer município brasileiro e utilizando dos serviços financeiro que realizados em todoas as Agências.quando há maior demanda do que o esperado. A empresa considera seus principais concerrentes as transportadoras em geral. Assim que a demanda volta ao seu fluxo normal os funionários solicitados voltam para sua respectiva Agência. pois através da rede de Agencia de Correios. No que se refere as tecnologias utilizada pela empresa estão condizente com as disponíveis no mercado.é considerada amigável. concentra-se apenas no mercado nacional devido a legislação. A relação da empresa com o SINTECT. entre os grandes concorrentes no mercado nacional e internacional podemos citar. Ja os fornecedores de serviços terceirizado possuem um relação positiva e profissional. Os fornecedores de produtos acabados a Agência não possui relação. 27 Quanto a classificação em termos jurídicos a empresa é classifica como pública. respeitando o direito de voz de todos os ecetista. estão localizados em Brasília e São Paulo. o gerente da Agência faz solitação de outros funcionários de outras localidades para atender aquela demanda. Quanto a visualização no mercado internacional a empresa possui parceirias com outros empresa do ramo de correios. Trans-Burrinho e entre outros. Já os concorrentes regionais estão eles Trans-Rápido. além de torna a empresa mais competiviva. pois os clientes estão cada vez mais exigente e a tecnologia contribui para a atender as necessidade do mercado. não desenvolve atividades de produção compartilhadas com outras empresas do setor no mercado nacional.sindicato dos trabalhadores da empresa de correios de telégrafos. Tribunal Regional Eleitoral.Fundação universidade do Tocantins. Secretaria da Fazenda e a EADCON.que permite toda a população utilizar desses serviços. Na empresa estudada o aspectos sazonalidade não existe um tempo definido. pois possuem o poder de decisão da empresa o Ministério das comunicações. eles estão localizados em Palmas e Goiânia. .a DHL.Correios o direito de monopolizar os serviços postais em todo o território brasileiro. A Agência de Correios de Gurupi é avaliado como uma empresa de grande importância para a sociedade. A Agência de Correios de Gurupi. A empresa também oferece serviços direnciados. ambas buscam melhorias para os colaboradores. Tribunal Regional do Trabalho. Os clientes focos da empresa são os corporativos que efetuam contratos de postagens coma a organização.

No aspecto de serviço a empresa se preocupa com a padronização do atendimento. os meios utilizados na coletas de dados para realização do diagnóstico foi de entrevistas. que deve ser cumpridos para conclusão dos cursos. pois. Devido a empresa ser pública existe uma atenção maior para esse requisitos. Procura também . onde. através de pesquisa de mercado a empresa identifica as exigência dos clientes. as políticas financeiras são todas realizadas na administração central e regional. para que todos os colaboradores possam entender e dedicar no alcance do mesmo. observações na qual o acadêmico esteve presente freqüêntemente na organização. apresentando. que a empresa possui suas ações voltadas para as tendências do mercado. Quanto aos aspectos financeiros da Agência. além de incentivar os funcionários as estudos. devido a empresa ser pública e exigir maior controle das entradas e saídas. Analisando os aspectos mercadológicos. percebe-se. onde. nota-se que.Quanto aos processos de criação dos serviços estão de acordo com os requisito estatuário e regulamentados. 28 4 CONCLUSÃO O diagnóstico organizacional da Agência de Correios de Gurupi. ao analisar os procedimentos administrativo da empresa. melhor entendimento de uma administração de empresas. na qual. desenvolve serviço que possa atender a essas necessidades. está sempre desenvolvendo mecanismo de atendimento que satisfaça o cliente. metodos processos e atividades que compõe a rotina administrativas que a mesma desenvolve no seu cotidiano. disponibilizando bolsas para quem estuda em faculdade particular. teve como objetivo relatar as todas as áreas da organização. Ao analisar os aspectos estratégicos da empresa. e dando total apoio em questão de horários de estudos exigidos pelas faculdades. e assim. mas também de toda sua família. A administração central estabelece estratégia de acordo com a estrutura e os recursos que a empresa possui. Esse relatório é voltado para o estudo do ambeinte interno e externo da organização. Porém as atividades de marketing da Agência de Correios de Gurupi são realizadas pela administração central que possuem profissionais da área que ficam atentos as mudanças ocorridas no cenário empresarial. Já os aspectos de recursos humanos a empresa se destaca na questão de ³bem estar dos funcionários´. onde procuram ter uma boa comunicação do objetivo estratégico. Esse diagnostico possuem uma certa relevância para a formação acadêmica. permitindo assim. a realização do planejamento estratégico é de responsabilidade dos níveis mais altos da empresa. possui um pacote de benefícios que garante não só a saúde de dos colaboradores. torna-se importante a ligação da prática com a teoria.

Metodologia científica. BRAGA. Fundamentos e técnicas de administração financeira. se dispuseram a contribuir para a construção do diagnóstico organizacional da Agência de Correios de Gurupi. ed. devido está concentra na administração central. onde encontra-se em todos os municípios brasileiros. a empresa estudada não possui muitas informações que completam o diagnóstico. Pedro A. organizações devem se adaptar as tendências do mercado. 2004. além de desenvolver as funções administrativas com eficiência e eficácia. 5. 1. ed. Marcelo Cavalcanti. Auditoria: um curso moderno e completo. Comércio eletrônico: modelo aspectos e contribuições de sua aplicação. é uma organização pública considerada de médio porte. Idalberto. ALMEIDA. 5. 2002. A análise ambiental torna-se uma forte ferramenta de gestão empresarial para a definição de estratégias que atendam o mercadoalvo e se diferencie de seus concorrentes.São Paulo: Pearson Prentice Hall. ed. muitos não se dedicam ao cumprimento das atividades. dedica-se suas atividades apenas no mercado nacional e possui parcerias com empresas internacionais do mesmo ramo de atividade. Na empresa apresentam-se como pontos fracos o comodismo de alguns colaboradores que por ser pública. BERVIAN. No mundo globalizado onde os cenários empresariais mudam rapidamente. São Paulo: Atlas. 7. 5.Rio de . e a questão do salário base que de certa forma deixa muito a desejar. São Paulo: Atlas. 1998. na qual. Já os pontos fortes a empresa possui uma grande estrutura organizacional. São Paulo: Atlas. 1996. 30 REFERÊNCIAS ALBERTIN.desenvolver atendimento personalizado para os serviços potencias da empresa visando o 29 crescimento do mesmo em termos de venda. Na coleta de dados para a realização desse relatório. CERVO. Roberto. Amado L. A empresa estudada localiza na cidade de Gurupi. ed. São Paulo: Atlas. garantindo a sobrevivência da organização no mundo empresarial. Alberto Luiz. 2002. Com as novas mudanças ocorridas no cenário econômico do município de gurupi. Por outro lado as pessoas que participaram da entrevista foram gentis.Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. contribuiu positivamente com aumentos de serviços financeiros prestados pela Agência de Correios de Gurupi. CHIAVENATO. _____. houve dificuldade apenas na questão de que. As estratégias utilizadas na prestação de serviço são definidas pelo nível mais alto da empresa a administração central. ed. Recursos humanos.

São Paulo:Atlas. Michael J. método e criatividade. análise e interpretação de dados. Gestão de pessoas. ALMEIDA.ed. São Paulo: Atlas. ed. Alexandre Assaf.2001.2000. 3. São Paulo: Atlas. Rio de Janeiro.2005. MINAYO. César Augusto Tibúrcio. São Paulo: Pioneira. 2002. 3. José Carlos. ed. NETO. Metodologia do trabalho científico: procedimentos básicos. Martinho Isnard Ribeiro de. 1998. 5. Plano de Marketing: para micro e pequena empresa. 2. GIANESI. 2. São Paulo: Atlas. planejamento. Vozes. Maria Cecília de Souza. . Osni Moura. Antônio. 22.São Paulo:Atlas. FISCHMANN. WALKER.2003. Laurence J. CORREIOS. RIBEIRO. Pesquisa social: teoria. São Paulo:Makron Books.CORRÊIA. Estrutura e análise de balanços fáceis. Antônio Carlos. 2006. DESLANDES. São Paulo: Saraiva. elaboração. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais..1999. 2. visão e . VERGARA. NETO. ed. missão. 21. 2002. MARRAS. São Paulo: Bookman. Adalberto Américo. Marina de Andrade. ed.Janeiro :Campus. Técnicas de pesquisa: planejamento e execução de pesquisas. 1999. Suely Ferreira. 5.STANTON. FARIA. 2002. São Paulo: Atlas. Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. São Paulo: Futura. Eva Maria. KOTLER. São Paulo: Atlas. ed. William J. Planejamento estratégico na prática. SILVA. Henrique Luiz. 2001. Alexandre Luzzi. Marketing. Sylvia Constant. ed. OLIVEIRA. 4. 3. Organização e métodos: uma visão holística. Administração de marketing: análise. CURY. 5. publicações e trabalhos científicos. 8. ________. São Paulo: Altas. amostragens e técnicas de pesquisa. Otávio Cruz. _____. 31 GITMAN. ed. 2001. 2006. Princípios de administração financeira essencial. Bruce J. Administração: introdução ao estudo. implementação e controle. GIL. projeto e relatório. ETZEL. Djalma de Pinho Rebouças de. ed. ed.ed. 6. LAS CASAS. ed. São Paulo: Atlas. São Paulo: Atlas. 6. Planejamento estratégico: conceitos.. Jean Pierre. São Paulo: Atlas.. 2000. Philip. 2001.N. LAKATOS. 1996. pesquisa bibliográfica. Administração do capital de giro. metodologia. Irineu G. MARCONI. ed. ed. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. São Paulo: Atlas. 1991. São Paulo: Atlas. Administração estratégica de serviço: operações para a satisfação de do cliente. Marketing de serviço. ed. 1994. Conheça os correios: histórico dos Correios no Brasil. práticas. _____.

com. têm subordinação administrativa e técnica aos seus respectivos órgãos gestores na Administração Central. cfm .valores.http://www.GT SEÇÃO ADMINISTRATIVA APLAQ COORDENADORIA REGIONAL DE NEGÓCIOS COORDENADORIA REGIONAL DE SUPORTE (*) As estruturas pontilhadas ( ASJUR. EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELÉGRAFOS DE MATO GROSSO. 32 Fluxograma Documento no Excel ( a parte) 33 ANEXO-A. REOP¶s MELHORIA DE PROCESSOS GERÊNCIA DE INSPEÇÃO ADMINISTRATIVA SEÇÃO DE INSPEÇÃO SEÇÃO DE SEGURANÇA POSTAL E APURAÇÃO DE RECLAMAÇÃO (*) ASSESSORIA JURÍDICA AÇÃO CULTURAL E EVENTOS ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL (*) (*) 1ª Parte 34 Empresa. 2007. Acesso em:10 set.br/institucional/conheca_correios/conheca. ASCOM e GINSP ). ECT Empresa Pública.Disponível.Organograma da Diretoria Regional do Tocantins DIRETORIA REGIONAL . de 20 . constituída nos termos do Decreto-Lei nº 509.correios.

o Brasil passou por várias transformações sociais. com um decreto do presidente Getúlio Vargas. ao Ministério das Comunicações. denominada CONTRATADA. ainda vinculada ao Ministério das . o que atingiu visivelmente o setor postal. competência profissional. políticas e administrativas. A história dos serviços postais brasileiros inicia-se no ano de 1500 com o Descobrimento do Brasil. Para tanto. e. lucratividade e responsabilidade social´.Departamento dos Correios e Telégrafos. dando origem ao DCT . responsabilidade social e excelência empresarial´. visada em âmbito nacional e internacional. Contudo. A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos tornou-se uma instituição de renome. que atualmente conta com 108 mil empregados. consolidando-se como uma empresa bem estruturada. em 1931. pelo fluxo de informações trocadas entre Brasil e Portugal. ética nos relacionamentos. econômicas. No período da chamada Revolução de 30. respeito aos seus empregados. quando Pero Vaz de Caminha envia a primeira carta ao Rei de Portugal para informar-lhe da descoberta deste território. afirma estar comprometida com os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio. diminuindo as distâncias entre seus clientes e contribuindo para um pleno crescimento do país. que tem como Missão: ³Facilitar as relações pessoais e empresariais mediante a oferta de serviços de correios com ética. como Valores: ³Satisfação dos clientes. com melhorias em suas técnicas e nos meios de comunicação. Em 20 de março de 1969. percebeu-se a importância da reestruturação do sistema. foi criada a ECT ± Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. de grande porte. pela Lei nº 509. graças à qualidade no desempenho da sua prestação de serviços. prospectando uma prestação de serviços mais organizada. subordinado ao Ministério das Obras Públicas e mais tarde. 12 mil agências. competitividade.de março de 1969. Foi então que. A ECT.028. definidos pela ONU. será feito a partir deste parágrafo um resgate histórico da instituição. inscrita no CNPJ nº 34. O fato de o Brasil tornar-se colônia de Portugal fez com que houvesse a necessidade de implantar de fato estes serviços. fundiu-se a Direção-Geral dos Correios e Telégrafos com a Repartição-Geral dos Telégrafos.316/0016-90. atendendo de maneira global as mudanças exigidas pelo mercado. objetados pela UPU e assumidos pelo Governo Brasileiro. como Visão: ³Ser reconhecida pela excelência e inovação na prestação de serviços de correios´. compromisso com as diretrizes governamentais. que oferece seus serviços em todo o território nacional e internacional.

lucratividade e responsabilidade social´. responsabilidade social e excelência empresarial´. compromisso com as diretrizes governamentais. a ECT conta com 108 mil empregados. com o objetivo de aprimorar seus serviços. respeito aos seus empregados. consolidando-se como uma empresa bem estruturada. Figura 01 . todas subordinadas às Unidades Operacionais. é composta por uma Administração Central (AC) situada em Brasília/DF. competência profissional. pode ser visualizado pelo Organograma da Empresa na figura nº 01 e pelo Organograma da Diretoria Regional de Santa Catarina (DR/SC) na figura nº 02. os serviços a cargo da empresa. divide-se pelo país em vinte e cinco Diretorias Regionais (DR s). Coordenadorias. e. competitividade. Seções e Regiões Operacionais (REOP s). Com relação a sua estrutura. A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos tem como Missão: ³Facilitar as relações pessoais e empresariais mediante a oferta de serviços de correios com ética. sendo estas compostas por Assessorias. ética nos relacionamentos. que são encarregadas de executar. diminuindo as distâncias entre seus clientes e contribuindo para um pleno crescimento do país. como Valores: ³Satisfação dos clientes. como Visão: ³Ser 48 reconhecida pela excelência e inovação na prestação de serviços de correios´. Gerências. subordinada ao Ministério das Comunicações. em âmbito regional. Atualmente. 12 mil agências. a ECT. atendendo de maneira global as mudanças exigidas pelo mercado.Comunicações. que oferece seus serviços em todo o território nacional e internacional.