§§§ MISSÃO Fornecer soluções acessíveis e confiáveis para conectar pessoas, instituições e negócios, no Brasil e no mundo.

VISÃO: Ser uma empresa de classe mundial. VALORES: A Empresa valoriza: A. Ética B. Meritocracia C. Respeito às Pessoas D. Compromisso com o Cliente E. Sustentabilidade O vínculo dos Correios com a população é parte da história da organização em seus longos anos de prestação de serviços à sociedade. Considerada uma das instituições mais identificadas com o povo brasileiro e presente nos mais diversos pontos do país, a Empresa participa de projetos em benefício das comunidades com a responsabilidade de instituição pública que tem o dever de servir de instrumento para as ações sociais do Governo Federal. O engajamento dos Correios é demonstrado em diversas iniciativas. O transcorrer da História Postal corresponde à crescente transformação histórica do próprio País, razão pela qual o saber dos principais fatos ligados à implementação e ao aperfeiçoamento, dos serviços postais, fornece um panorama do desenvolvimento histórico brasileiro. Do início dos serviços postais até os dias de hoje, os Correios assumiram sua postura de elo, que aproxima as pessoas e de instituição respeitável, que sempre procurou adequarse aos vários períodos de progresso do Brasil, promovendo incessante melhoria dos seus serviços e produtos oferecidos à sociedade. Início O vínculo dos Correios com a população é parte da história da organização em seus longos anos de prestação de serviços à sociedade. Considerada uma das instituições mais identificadas com o povo brasileiro e presente nos mais diversos pontos do país, a Empresa participa de projetos em benefício das comunidades com a responsabilidade de instituição pública que tem o dever de servir de instrumento para as ações sociais do Governo Federal. O engajamento dos Correios é demonstrado em diversas iniciativas. O PNQC consistiu em uma ampla ação mobilizadora, promovida a partir do termo assinado em dezembro de 1997 pela Direção da Empresa, no sentido de adotar

uma gestão empresarial participativa, tendo como estratégia a melhoria contínua do ambiente de trabalho de seus colaboradores e de seus processos, visando à máxima satisfação dos clientes. Programa Nacional de Qualidade dos Correios

O Programa constituiu-se em um conjunto de projetos e ações implementados no âmbito da Empresa, cuja definição levou em consideração três grandes vertentes: Gestão pela Qualidade Total - GQT, Normas da International Organization for Standardization - ISO, e Critérios do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ. Cabe enfatizar que a responsabilidade pela implementação e manutenção das iniciativas preconizadas pelo Programa é de todos os órgãos e colaboradores da Empresa, com o estímulo e apoio permanentes da Direção da ECT, pois Qualidade é um meio voltado para a finalidade maior de fazer da ECT um referencial de excelência na prestação de serviços de correios. ossos Compromissos (65) 33761668. Agências das Capitais
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O atendimento será sempre prestado com atenção, respeito e cortesia; As pessoas portadoras de deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianças de colo têm direito a atendimento preferencial; 20 minutos é o tempo máximo de espera para atendimento; As Agências estão sempre em perfeitas condições de limpeza; Para facilitar o seu atendimento os setores das Agências estão sinalizados; Para sua segurança, todos os atendentes e carteiros estão uniformizados e usando crachá de identificação.

Por meio da Central de Atendimento dos Correios A Central de Atendimento dos Correios ± CAC ± funciona, diariamente, das 8 às 22 horas. São três números à disposição: * 3003-0100 - Destinado a capitais, regiões metropolitanas e cidades - sedes de DDD. A tarifa tem custo de ligação local. Por meio deste número é possível contratar serviços como telegrama fonado e disque coleta, buscar Ceps e obter informações sobre produtos e serviços dos Correios. * 0800 -725 7282 - Vale para todas as demais localidades brasileiras que não têm tecnologia para serem atendidas pelo 3003. Os serviços prestados por este número são os mesmos do 3003 0100, a diferença é a área de abrangência de cada um.

* 0800 725 0100 - Exclusivo para registrar sugestões, elogios e reclamações. O número é o mesmo para ligações de todo o Brasil.

PREFEITURA MUNICIPAL DE GURUPI FUNDAÇÃO UNIRG FACULDADE UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO RELATÓRIO DE ESTÁGIO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA AGÊNCIA DE CORREIOS DE GURUPI Acadêmica: Leidiane Alves Camelo Professor orientador: Donária Coelho Duarte, Dra. Gurupi, novembro de 2007 1 LEIDIANE ALVES CAMELO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA AGÊNCIA DE CORREIOS DE GURUPI Orientador: Profa. Donária Coelho Duarte, Dra. Gurupi, novembro de 2007 Relatório organizacional apresentado à Faculdade UNIRG, como requisito parcial para a disciplina Estágio Supervisionado I. 2 SUMÁRIO

4-Aspectos de recursos humanos-------------------------------------------------------19 3.33 3 1 INTRODUÇÃO No mundo empresarial.32 ANEXO-A-Organograma Diretoria Regional do Tocantins--------------------------------.2 TÉCNICAS DE PESQUISA-----------------------------------------------------------------------4 2. e incorporar novos processos de trabalho.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA--------------------------------------------------------------4 2.além de desempenhar um papel que tenha as funções de planejar.1.3-Aspectos mercadológicos--------------------------------------------------------------15 3.1. deve se manter atualizado das alterações ocorrida no mercado. visando atender as necessidades dos clientes e se tornar mais competitiva no mercado. dirigir e o controlar. procurando inovar sempre.2 AMBIENTE EXTERNO--------------------------------------------------------------------------26 4 CONCLUSÃO----------------------------------------------------------------------------------------28 REFERÊNCIAS ---------------------------------------------------------------------------------------30 APÊNDICE-A-Fluxograma de atividade de postagem de correspondência ------------.1AMBIENTE INTERNO ---------------------------------------------------------------------------6 3. presente trabalho tem como objetivo acompanhar e compreender as funções administrativas realizadas pelos correios.1.1 INTRODUÇÃO ---------------------------------------------------------------------------------------3 2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS ----------------------------------------------------4 2.2-Aspectos financeiros--------------------------------------------------------------------13 3. o administrador para garantir a longevidade de uma empresa. organizar.1.5-Aspectos de serviço---------------------------------------------------------------------24 3.1. No decorrer do trabalho serão apresentados os departamentos que compõe os correios. a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos têm suas ações voltadas ao mercado de atuação. O resultado final deste relatório contribuirá não só para . Devido a essas mudanças ocorridas no ambiente interno e externo. Diante disto.3 ANÁLISE DE DADOS-----------------------------------------------------------------------------5 3 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANANIZAÇÃO E MEIO AMBIENTE-----------------6 3. para garantir a sobrevivência de uma organização é preciso se adaptar ao ambiente. visando o entendimento e a importância de cada uma deles para formação de um administrador.1 Aspectos estratégicos---------------------------------------------------------------------6 3. Portanto. unindo teoria e prática.

. 5 logo em seguida foram analisados os dados adquiridos e relacionados com a teoria através da pesquisa bibliográfica. ainda para elaboração de hipóteses. coloca que ³tem como objetivo encontrar respostas aos problemas formulados.2 TÉCNICA DA PESQUISA A princípio foi realizada a coleta de dados na Agência de Correios de Gurupi. 2 1 DELINEAMENTO DA PESQUISA Os objetivos das pesquisas é ter conhecimento dos departamentos que compõe a Agência de Correios de Gurupi.). definem entrevista como um diálogo direcionado para uma finalidade estabelecida: obter. Segue então.o desenvolvimento acadêmico.´ Já o estudo exploratório. indo das constatações mais particulares às leis e teorias. e o recurso é a consulta dos documentos . Marconi e Lakatos (2006) salientam que ³o estudo descritivo é a simples descrição de um fenômeno ³delineia o que é´. p123). ³o método indutivo cuja aproximação dos fenômenos caminha geralmente para planos cada vez mais abragente. O método utilizado para o desenvolvimento deste trabalho foi o indutivo. Oliveira (2002. Segundo Marconi e Lakatos (2006. registrar. o método abordado para a realização desta pesquisa. coloca que ³tem como efeito de uma pesquisa mais precisa. VERGARA (2004. dados para a pesquisa. descrever e correlacionar fatos ou fenômenos sem manipulá-los. investigar e explorar cada área da organização descrevendo a realidade dos acontecimentos administrativos. que parte de questões particulares até chegar a conclusões generalizadas.tendo outros aspectos. tais como o de possibilitar ao pesquisador fazer um levantamento provisório do fenômeno que deseja estudar [. para o aprimoramento do processo administrativo da empresa estudada. p. marketing. A pesquisa bibliográfica. 2. torna-se necessário o conhecimento da metodologia e dos recursos utilizado durante este trabalho acadêmico. tendo como características observar. mas também.106). OLIVEIRA (2002..61) refere que é essencial na coleta de dados mencionarem os recursos que se pretende utilizar para a obtenção de dados para que possa alcançar a solução do problema identificado no início.]´.88). sistema de informações. p. O instrumento de coleta de dados utilizado foi à entrevista que aconteceu no decorrer do estágio. por meio de perguntas do informante. p. recursos humano e industrial.´ Quanto às tipos de pesquisas adotadas foram as pesquisas descritivas e exploratórias. analisar. direcionando as seguintes áreas: comercial. 4 2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS Para atingir os objetivos de estudo. ou. A seguir apresenta a técnica de pesquisa adotada para conclusão do trabalho realizado. pois permite conhecer. Cervo e Bervian (2002. financeiro.

Para Minayo (1994). Essa abordagem qualitativa visa compreender as informações coletadas. atendendo as ciências sociais com uma realidade que não pode ser quantificado. segue uma estrutura a observção e realiza anotações. são os de serviços postais. Para dar sentindo a pesquisa realizada é importante a qualidade dos dados e principalmente ter um bom desempenho teórico. Dessa forma. Assim o observador participante fica do mesmo lado do observado. passando exercer atividades de trabalho que o observado também realiza. está situada a rua Ministro Alfredo Nasser . na elaboração deste relatório. o pesquisado no objetivo de estudo. na qual o observador tem participação das ações do dia a dia dentro da organização estudada. empresa que tem seu ramo de negócio e definido serviços postais. Dessa forma o diagnóstico organizacional da Agência de Correios de Gurupi. serviço de telecomunicação e há pouco tempo com serviços financeiros. visa analisa seus departamentos internos nas áreas: comercial.bibliográficos. interagindo o pesquisador. para obter um melhor resultado.028. ramo de negócios atividades de correios nacional. chegando ate se confundir com o grupo que participa das atividades normais. tendo seu públicoalvo empresas públicas e privadas e usuário em geral de serviços de correios. p. mecânicos e eletrônicos. 3.1090 centro-Gurupi-Tocantins. Possui CNPJ: 34. 2.1 Aspectos estratégicos A atividade realizada pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos.´ Também terá a contribuição na técnica da pesquisa a observação participante e sistemática.ECT. ³a observação participante.´ A observação sistemática Cervo e Bervian (2002) colocam que há um planejamento antecipado e efetua anotações. tornando membro do grupo. Para Marconi e Lakatos (1999. seu ramo de negócio e definido serviços de correios. controlando o tempo pré-determinado e buscando recursos técnicos. Dessa forma poderá surgir reflexões críticas ou construtivas sobre o tema abordado. a pesquisa qualitativa dar sentindo as questões mais específicas. sistema de informação. de telecomunicação e há pouco tempo com 6 serviços financeiros. com total realidade dos fatos.316/4241-40. será utilizada a pesquisa qualitativa. contribuindo para a conclusão dos dados obtidos. o pesquisador tem participação real com a comunidade ou grupo.92). recursos humanos e industrial. marketing.1. financeira. . 3.1 AMBIENTE INTERNO Em uma organização para melhor se posicionar no mercado torna-se necessário o conhecimento de seu ambiente interno e externo.3 ANÁLISE DE DADOS No que se refere à análise dos dados. 3 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E MEIO AMBEINTE A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. Os dados foram coletados na Agência de Correios de Gurupi .

2007) Com o desenvolvimento dos setores produtivos do Brasil o DCT já não apresenta infra-estrutura compatível com as necessidades dos usuários. conseqüentemente. Getúlio Vargas. o setor postal. onde o IX Congresso Universal em Londres criou código Postal Universal. 2007) Em 2002 ECT inovou mais ainda seus serviços. criando e disponibilizando serviços de qualidade que correspondam às expectativas dos seus clientes. Nesse mesmo período a empresa. e agindo como importante função de integração e de inclusão social. papel indispensável para o desenvolvimento da sociedade brasileira. em 20 de março de 1969. alterações profundas na estrutura políticoadministrativa do país que atingiram. no treinamento de jovens carentes e em inúmeras outras situações em que se demonstra sua preocupação com o bem-estar da sociedade. O planejamento estratégico é o guia de uma organização indica qual o caminho a . Após as analises da estrutura dos correios. atuando no pagamento de pensões e aposentadorias.ECT como empresa pública vinculada ao Ministério das Comunicações.2007) A Revolução de 30 provocou no Brasil. seus meios e sua capacidade técnica de atender à necessidade de comunicação. pela Lei nº 509. na distribuição de livros escolares. onde se estruturou e passou a desenvolver e oferecer produtos e serviços de acordo com a realidade do mercado e as necessidades de sua clientela. no transporte de doações em casos de calamidade.( (Correios. da evolução do desempenho. o presidente. os correios vêm se modernizando. em campanhas de aleitamento materno. (Correios. a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. 2007) A parir da década de 70. a ECT passou a correspondeu a novas necessidades de uma clientela. baixou o decreto em 7 1931. pois identifica quem que a empresa quer atingir. com a proposta de melhorar os serviços postais modernos e contribuir para o início de uma nova era na história dos Correios. lançou o Banco Postal.(Correios. na qual criou o Departamento de Correios e telégrafo (DCT) subordinado ao Ministério da Aviação e Obras Públicas. (Correios. 2007) O segmento de mercado tem sua importância na elaboração do planejamento estratégico. Conforme Las Casas (2001). confirmou seu papel como importante agente da ação social do Governo.O histórico da empresa inicia se em 1929. na elaboração de uma estratégia torna-se necessário defini quem serão os clientes da empresa. com a proposta de levar a milhões de brasileiro o sistema financeiro tradicional. Desde sua criação. Nesse sentido é criada. então houve necessidade de reorganização do serviço postal por um mais moderno. (Correios.

a formulação de estratégias. plano de ação e metas. ³missão e a razão de ser da empresa. é coletado os dados 8 necessário para o planejamento. para que todos os colaboradores da empresa se empenhar no motivo central da estratégia empresarial. identifica as oportunidades e ameaças dos seus pontos fortes e fracos para atingir a missão e. 2007) Para isso se realizar a empresas busca recursos para se tornar competitiva e se apóia em seus valores. competitividade. tecnologia. planejamento estratégico é um procedimento administrativo que.126). econômico financeiro. comercial. . Nas organizações é importante na fase de criação e implementação do planejamento estratégico a definição ³como se está´ e ³aonde se quer chegar´. Oliveira (2006) diz que não só a responsabilidade do planejamento estratégico. Dessa forma. com uma abordagem mais ampla. e assim.se determinar qual o negócio da empresa. e enviados para administração central. Segundo Fischmann e Almeida (1991). o planejamento estratégico é elaborado pela administração central com a participação das diretorias regionais e gerentes de áreas. A missão do Correios é facilitar as relações pessoais e empresarias mediante a oferta de serviços de Correios. impondo seus limites de ação dentro de lóngo período de tempo.´ (Correios. recursos humanos. ainda em que tipos de atividades a empresa deverá se concentrar no futuro. Ética nos relacionamento. p. elabora a direção que a organização deverá seguir. Respeito aos seus empregados.seguir. com esse conhecimento. Segundo Oliveira (2004. De acordo com empresa estudada. planos de ação a serem seguindo pela empresa. com ética. A visão da empresa é ³ser reconhecida pela excelência e inovação na prestação de serviços de correios. Para Oliveira (2004). Nesse ponto procura . através da análise do ambiente de uma organização. 2007) Então a missão exerce a função de guia empresarial. é de responsabilidade dos níveis mais altos de uma organização. ou.´ (Correios. A participação dos colaboradores no planejamento estratégico ocorre por meio de reuniões realizadas pelo gerente das agências e todos os funcionários. e infra-estrutura na qual ficam responsáveis pela elaboração do planejamento estratégico. mas também. visão são os limites que os executivos da organização conseguem posicionar a empresa no futuro. por que ela existe. administrativo. onde realiza o planejamento estratégico da empresa. A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos valorizam: Satisfação do cliente. Nos correios a administração central é constituída por profissionais das áreas de operações. onde se procurar descrever as habilidades essenciais da empresa. lucratividade e responsabilidade social. Assim a visão representa o que a empresa quer ser.

Para Maximiniano (2004. visando à maximização dos resultados. Já no segundo tem-se a expedição e tesouraria. O ultimo nível encontra-se os atendentes. sendo essencial na realização das atividades operacional. Nesta situação a empresa procurar o melhor caminho a seguir. Posiciona as atividades estratégicas de forma a atingir o resultado esperado. parte operacional da agência. GERENTE EXPEDIÇÃO TEUSORARIA SUPERVISÃO ATENDENTE ATENDENTE ATENDENTE ATENDENTE 10 Dessa forma.126). 2007) Quanto ao organograma da Agência de Correios. os correios segue os níveis hierárquicos. Figura 1: Organograma Funcional da Agência de Correios de Gurupi. utilizando adequadamente todos os seus recursos. p. Apesar de. o gerente administrativo. A Agência de Correios de Gurupi está subordinada a diretoria regional e administração central. ³estratégia é o caminho para chegar a um objetivo´. havendo assim participação de todos os níveis hierárquicos no planejamento estratégico. No terceiro localiza a supervisão que está subordina ao gerente e tesouraria. 9 Responsabilidade social e Excelência empresarial.Competência profissional. pertencendo essas atividades em grande parte ao nível operacional. função responsável orientação do bom atendimento. na qual a administração central realiza as decisões estratégicas. O ambiente empresarial está diretamente ligado a estratégia. (Correios. representa um diagrama de funções. pois é no operacional que as ações fazem a diferença. assim o objetivo do Correios é estabelecer políticas de mercado para o atendimento das necessidades dos . Para toda estratégia empresarial é essencial a definição do objetivo. Compromisso com as diretrizes governamentais. No que se refere à estrutura organizacional. há uma comunicação clara entre os níveis hierárquicos. as diretorias regionais ficam responsáveis pelas decisões táticas e as regiões operacionais seguem com decisões operacional. O organograma que ilustra essa situação segue em anexo. Fonte: Dados Primários (2007). No primeiro nível encontra-se a pessoa de maior responsabilidade da agência. na qual na ausência do gerente fica então a responsabilidade com essas funções. sendo um organograma simples e de fácil entendimento. a empresa observada procurar definir suas estratégias empresariais de acordo com sua estrutura organizacional e o ambiente externo. o planejamento estratégico ser realizado pela administração central. subordinados aos demais níveis.

p. com a participação dos funcionários. Dessa forma. na qual procuram atingir de acordo o objetivo empresarial. Assim a administração central da ECT passa o objetivo empresarial para toda empresa. Para alcançar um objetivo empresarial os administradores devem ter consciência que necessita dos esforços de extra. define o melhor plano de ação. Então a responsabilidade dos recursos necessários no plano de ação. p. Na Agência de Correios de Gurupi existe um sistema de informação muito abragente sendo utilizado em todas as funções administrativa e operacional. e os gerentes das regiões operacionais. define objetivo como ³alvo ou ponto que se pretende atingir´. onde o gerente regional de gurupi passa para a . O planejamento de aquisição e manutenção dos sistemas de informação é realizado anualmente de cada região operacional. A coleta de dados fica responsável o grupo operacional. O futuro esperado da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos é de longo prazo.´ As metas empresariais permitem melhor controle e avaliação das atividades realizadas por toda empresa. disponível para certos usuários de acordo com as funções e necessidade. tanto gerencial e operacional. que é o processo de criar os meios ações das atividades operacional utilizando os recursos necessários para alcançar o resultado esperado. p. Oliveira (2004. na qual enviam para administração central. e das regiões operacional capacitação e motivação. que organizam esses dados a gera relatórios para a tomada de decisão. O planejamento estratégico da empresa está diretamente ligado com o sistema de informação.30) define como ³todo e qualquer sistema que tem informações como entrada visando gerar informações de saída´. Oliveira (2004.159) conceitua ³meta sendo uma etapa ou passo intermediário para se alcançar determinado objetivo. sendo essencial para as funções administrativa realizadas.158). Na empresa estudada a administração central exige dos diretores regionais uma boa comunicação do objetivo. Quando envolve a função administrativa de planejamento o sistema de informações gerenciais. as diretorias regionais estabelecem para cada região operacional. fica com a administração central. pois só assim a empresa alcançará o resultando esperado Após a definição do objetivo segue a realização dos planos de ações. para o alcance de tal ponto desejado. onde disponibiliza os meios para realização desse plano. No que se refere às metas da ECT. pois a empresa possui uma estrutura organizacional e recursos financeiros.clientes e que garantam a sustentabilidade da ECT. 11 Quanto ao sistema de informação Melo (1999. visando o conhecimento do objetivo e dedicação de os funcionários. Esse sistema de informação está distribuído em rede. Quanto ao objetivo.

e encaminhado para a respectiva região operacional. o que interfere diretamente na execução de suas atividades. Depois da analise que a gerência de sistema regional realiza. O processo funciona da seguinte maneira: o gerente regional passa sua necessidade para a administração central onde são aprovados os pedidos. ³pontos fortes são todos os fatores que apresentam vantagem competitiva da empresa em relação aos concorrentes ou ao exercício de qualquer atividade.gerência de sistema regional as suas informações.´ Com o apoio do autor. Destaca-se também uma alta burocracia nos processos operacional e financeiros. a empresa por ser órgão federal e inevitável a concentração das decisões na administração central para melhor controle. Já os pontos fracos são todos os aspectos que interferem negativamente nessa capacidade. como bolsa de estudo. vale transporte. a ECT por ser uma empresa de poder público existe certo comodismo por parte de alguns funcionários. procurando a posição de destaque no mercado. (Correios. Quanto os pontos francos. Para a identificação dos pontos fortes e fracos. A empresa busca incentiva os seus colaboradores com um pacote de benefícios relevantes. necessidade da sociedade dos serviços oferecidos pela empresa. auxilio creche. é possível a identificação dos pontos fortes da organização em estudo que são: sua estrutura organizacional presente em todos os municípios brasileiro. monopólio de alguns serviços. 2007) .68). já que a mesma se encontra em todo o Brasil. existindo assim. Os correios têm a responsabilidade social desde sua criação. A responsabilidade do correios é demonstrada por diversas iniciativas. uma centralização de poderes devido a empresa ser pública. ajudam para o desenvolvimento e melhoria da qualidade de vida da sociedade. (Correios. p. e assim. É Considerada uma das instituições mais identificadas com o povo brasileiro. o administrador deve ter um amplo conhecimento do ambiente externo e interno de uma empresa. 2007) _ Amigos da Escola: os Correios participam como agente divulgador do Projeto Amigos da Escola. Segundo Las Casas (2001. plano de saúde.900. encaminha para a administração central. para que os mesmo se sintam valorizado e contribuam ativamente com a empresa. Atualmente as organizações vêem a responsabilidade social como uma estratégia de negócio. O poder de compra de equipamentos e de ativos de valores é centralizado na administração central. que são elas: _ Programa Nacional do Livro Didático: onde caracteriza como agente de distribuição entregando mais 89 milhões de livros didáticos a 153. Assim as pessoas tendem a comprar produtos de empresas que se preocupam com vida da sociedade. 12 Quanto à centralização de poder. levando ao crescimento institucional e econômico das organizações. vale alimentação.

mercados e instrumento envolvidos na transferência de fundos entre pessoas.´ Como o poder de decisões dos Correios está centralizado na administração central e regional. p. Os correios possuem demonstrativos financeiros de cada agência.1. 3. (Correios. procurando preservar a magia do natal. pessoal e profissional dos adolescentes. 2007) _ Projeto: "Carteiro Amigo" . quando há necessidade de captar recursos na agência de correios de gurupi. pois ela tem total controle dos resultados financeiros que a agência obtém diariamente.Incentivo ao Aleitamento Materno: após um treinamento realizado pela secretaria de saúde dos estados os carteiros entregam panfletos e orienta a sociedade sobre a importância do aleitamento marteno. não existe nenhum cargo que responde pelas políticas financeiras. através do canto. atendendo aos pedidos das crianças carentes.133 Portadores de Necessidades Especiais (PNEs) e 94 apenados. O resultado econômico-financeiro da agência de correios de gurupi tem resultados positivos no que se refere aos programas de investimentos para atingir as metas proposta._ Projeto todos os cantos do Brasil: incentivam a participação de seus empregados em atividades culturais. As fontes utilizadas na captação dos recursos é administração regional que decidi e passa para a agência. (Correios.4). dando seqüência nos aspectos financeiros. Ocupa-se do processo de instituições. A análise do ambiente interno de uma organização envolve vários aspectos importantes. 2007) _ Projeto: Cidadania em ação: É um programa coordenado pela área de Recursos Humanos que visa o desenvolvimento de atividades sócio-educativas (remunerada) que favoreçam o crescimento social. e levam para a população a arte e a beleza da música. para que tenham condições de serem absorvidos pelo mercado de trabalho.088 Adolescentes. na qual já foram citados os aspectos estratégicos dos Correios. De acordo com Marian (2002). Para Gitman (2002. tendo também . demonstrativo financeiro pode ser entendido como apresentação resumida e organizada de dados colhidos pela contabilidade. 2007) _ Ações Culturais: São coordenadas pelo Departamento de Comunicação e Marketing e contribui para o desenvolvimento da sociedade brasileira através de projetos culturais realizando diversas atividades para um bem comum. que atuam na ECT. 3. tem como público alvo 1. (Correios.2 Aspectos Financeiros Na Agência de Correios de Gurupi. empresas e governos. ³finanças é como a arte e a ciência de administrar fundos. A administração regional só estabelece as metas de acordo com que a agências tem capacidade de conseguir. (Correios. órgão que gerencia todas as questões financeiras de todo o estado. 2007) 13 Nessa etapa da pesquisa foram descritas todas as atividades realizadas pela Agência de Correios de Gurupi que compõe o aspecto estratégico da organização. portadores de necessidades especiais e apenados. o gerente passa os pedidos para a gerência administrativa central e regional apontando sua necessidade e justificando a utilização dos mesmos. após desligamento do programa dos Correios. ela está subordinada a gerência financeira regional. (Correios. 2007) _ Papai Noel dos correios: a empresa influencia a comunidade e seus colaboradores a adotar uma carta destinada ao Papai Noel.

permitindo assim. Assim os demonstrativos financeiros mostram a posição financeira da organização em determinado tempo. um controle mais centralizado desse processo. balanço patrimonial. Já os contatos bancários são de responsabilidade da gerência regional.´ A auditoria externa da agência é realizada anualmente pelo Departamento de Auditoria ± DAUDI.04). tendo conhecimento apenas dos resultados. visando a uniformização dos registros contábeis. O serviço a faturar da agência de correios é realizado por boletos bancários. Gitman (2002. emitindo um parecer sobre tais demonstrações. O processo orçamentário dos correios é realizado e controlado pela administração regional. um ponto de partida para análises posteriores. podendo se utilizar as seguintes demonstrações: demonstração do 14 resultado do exercício. tendo acesso superficial o gerente e a tesouraria e com mais amplitude o gerente financeiro regional. A Agência de Gurupi não possui informações de como e feito esse processo orçamentário. plano de contas sendo um conjunto de contas. e também valor de cheque a receber. O plano de contas da Agência de Correios de Gurupi foi montado pela gerência de sistema. sendo utilizado por todas as unidades da empresa. com a finalidade de examinar os demonstrativos financeiros e os processos administrativos. na qual está vinculada a administração central. utilizando um sistema on-line. pois possuem profissionais nas áreas contábeis e jurídicas. capacitados para fazer essas ações. O órgão responsável pela elaboração do demonstrativo financeiro é a gerência financeira central onde atua os profissionais da área pra melhor apurar e interpretarlos. a demonstração de lucro ou prejuízos acumulados e a demonstração de fluxo de caixa.regional e geral. principalmente no que se refere ao recolhimento de imposto. planejamento tributário é uma importante meta de uma organização. com o objetivo de amenizar e diminuir seus custos. p. Também é as bases para planejar os negócios elaborar os orçamentos internos. A empresa estudada não possui informação de como são feitas as aplicações financeiras. No que se refere às normas na área financeira a empresa limita transações financeiras a clientes avulsos e corporativos. por ser de controle regional e central. na qual a gerência financeira regional tem acesso diariamente às contas da empresa. Tais recursos são depositados numa conta onde gera as receitas da agência. Para Ribeiro (2005). onde passa apenas as metas de despesa para os correios de gurupi. Para o 15 . A empresa estudada é subordinada ao planejamento financeiro definido pela diretoria regional. coloca que ³demonstração financeiras fornecem uma rápida visão intuitiva da situação da empresa. diretrizes e normas que rege as tarefas do setor contabilidade. O planejamento fiscal e tributário é administração central quem realiza essas ações. Ribeiro (2005) define.

relata que capital de giro conhecido como ativo circulante. pg. Nos correios é identificada claramente a necessidade de capital de giro e o gerenciamento de fontes de recursos.´ E ³desejos são carências por satisfações específicas para atender às necessidades.´ A empresa possui um procedimento estruturado para ouvir reclamações e/ou ajudar . Esse planejamento financeiro é realizado semestral para cada agência de correios. No que de refere a necessidades e desejos. onde executam todas as atividades de marketing de todas as Agências de Correios. Braga (1998). pois os mesmo contribuem ativamente para a movimentação financeira de uma organização.27). na qual os responsáveis pelo controle do fluxo de caixa têm acesso diariamente. a pesquisa de mercado. contribuindo para o planejamento financeiro a longo prazo.].´ Ressalta ainda que ³os desejos humanos são continuamente moldados e remoldados por diversas forças e instituições [. mas só fechado semestralmente.. coloca que ³marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação.´ 16 A empresa consegue identificar às necessidades e desejos dos clientes utilizando ferramenta de marketing.27). permitindo identificar eventuais excedentes ou escassez de caixa estabelecendo medidas para a tomada de decisões. Kotler (1998.1. 3. são formados em administração postal pela universidade federal de Brasília. onde serão destacados os fatores importantes desta área para o desenvolvimento de uma organização. oferta e troca de produtos de valor com outros. o gerente da empresa admite ser necessário o conhecimento das metas e a importância delas para a organização. conceitua fluxo de caixa como sendo um instrumento que apresenta as entradas e saídas de recursos financeiros em um determinado intervalo de tempo. na condição normal dos negócios. Kotler (1998. onde coleta os dados necessários para o desenvolvimento do planejamento estratégico de marketing. ³necessidade humana é um estado de privação de alguma satisfação básica. localiza-se na administração central. Na empresa é utilizado o mecanismo de fluxo de caixa formal. Gtiman (2002). As reuniões para comprar os valores alcançados e realizados são realizadas semestralmente pela diretoria regional com a participação dos gestores das agências para ter conhecimento desses processos administrativo.. pg. O próximo ponto a ser estudado será os aspectos mercadológicos. salienta que. representa uma parte de investimento que circula de uma forma para outra.3 Aspectos mercadológicos Os responsáveis pelas políticas gerais marketing da Agência de Correios de Gurupi.comprimento das metas propostas.

´ Como a empresa está diretamente ligada ao poder público. e a empresa consegue mensurar os resultados. designamos para promover a satisfação de um desejo do cliente. se os resultados forem satisfatórios são introduzidos para toda rede de Agências. Etzel. é considerada como ponto de venda. caracteriza pelo serviço de atendimento ao cliente.523). Ao lançar um serviço a empresa faz acompanhamento durante período prédeterminado para conhecer a opinião dos clientes.Walker e Stanton (2001 pg. tendo em vista influenciar os sentimentos. Etzel. pois continua investindo nesse instrumento de comunicação. a aprovação dos preços dos produtos/serviços e as tabelas de preços é de responsabilidade do Ministério das comunicações. sendo então. Quanto a . o mix de marketing de uma empresa. essa estrutura se chama Ouvidoria dos Correios. O objetivo dessa divulgação é obter credibilidade dos clientes. hoje é considerada uma das empresas brasileira que possuem maior credibilidade perante seus clientes e colaboradores.Walker e Stanton (2001. identificáveis que são objeto principal de uma transação. Mas especificamente. crenças ou comportamentos do público. onde pessoas e empresas do mercado-alvo encontram os serviços disponíveis para atender suas necessidades e desejos. relatam que: A promoção. A empresa divulga sua imagem através da responsabilidade social. sob qualquer forma. A estratégia de preço utilizada a Agência de Correios de Gurupi não possuem informação do tipo. essa informação de nível de administração central. A distribuição dos serviços oferecidos pela empresa ocorre através da venda direta.´ Quanto à divulgação do produtos/serviços a empresa utiliza a comunicação em massa. ³serviço como atividades intangíveis. A empresa consegue mensurar os resultados dessa divulgação. onde possuem diversas ações voltadas para o desenvolvimento da sociedade brasileira. tendo o objetivo de atingir o maior público dentro do segmento dos correios. a promoção é o elemento. que serve para informar. onde a Agência de correios vende seus serviços para o consumidor final.350).pg. persuadir e lembrar o mercado de um produto e/ou da 17 organização que o vende. durante seu trajeto do produtor até o consumidor final ou usuário empresarial. Para Etzel. onde pode ser realizado pelo central de atendimento ao cliente ou pelo site dos correios. Esse processo é definido na empresa como projeto piloto.446). ressaltam que ³canal de distribuição é um conjunto de pessoas e empresas envolvidas na transferência da propriedade de um produto.Walker e Stanton (2001 pg. onde é implantado numa Agência de Correios para saber o nível de aceitação desse novo projeto.seus clientes em necessidades específicas. tem como objetivo exercer influência.

Etzel. através de um contratos feitos entre as duas partes. a cada nova mudança ocorrida cenários a empresa se organiza de melhor forma para atender seu mercado. além de apresentar as expectativas dos clientes. os próprios funcionários da empresas. 18 A estratégia de diferenciação da empresa é considerada a de preço e de serviço onde possuem opção de escolha de serviços com preços que atendente a toda a população brasileira. normalmente. Um grande exemplo das oportunidades do mercado que os Correios desenvolveram é o e-SEDEX.alvo. as vendas são realizadas com pagamentos a vista para pessoa física. a organização deve empregar um esforço agressivo de vendas e de promoção.política descontos a empresa somente fornece para clientes corporativos que possuem contratos com a empresa em pagamentos à vista. A empresa utiliza o comércio eletrônico com parcerias de outras organizações. onde agrupam todos os serviços adquiridos pelo cliente em apenas uma fatura. Para Kotler (1998. o cliente pessoa jurídica não precisa ir até a uma Agência para postar um produto.36).´ As novas oportunidades de negócios são identificadas pela empresa de acordo com as tendências de mercados. O processo de lançamento desse serviço a Agencia de Correios de Gurupi. a empresa de serviços que adota inovações frequentemente conseguirá sucessos e vantagens no mercado durante um curto tempo. O conceito de vendas assume que os consumidores. os preços são estabelecidos para pagar os custos operacionais e gerar lucros. relatam que ³o valor do preço depende de se combinar criativamente todos os elementos do mix de marketing com o objetivo de maximizar os benefícios em relação a preços e outros custos. Por outro lado. onde atende as necessidades do cliente corporativo pelo comércio eletrônico.pg. ganha fama de inovadora e pode até manter clientes que optam pela a melhor. pois essas inovações são fáceis de ser copiadas. se deixados sozinhos. . Las Casas (2002) coloca que. assim. de buscar as mercadorias em seu estabelecimento e entregar no seu destinatário. Esse mecanismo de vendas tem como função estimular as vendas para pessoas jurídicas. os Correios. Esse serviço foi recentemente lançado no mercado. solicitando esse serviço fica responsável de buscar. onde as pessoas compram mercadorias das empresas parceiras através do shopping dos correios e os correios ficam responsáveis pela entrega das mercadorias. Assim. O mecanismo de venda utilizado pela empresa é de equipe própria que se caracteriza por serem os vendedores. a empresa permite o pagamento a prazo.320). não comprarão o suficiente dos produtos da organização.Walker e Stanton (2001. já a vendas para pessoa jurídica. postar e entregar o produto para o destinatário. Segundo kotler (1998). não possui informações de como ocorreu às etapas de lançamento. pg.

endereço. Para Gil (2001. recursos humanos ³é a função gerencial que visa à cooperação das pessoas que atuam nas organizações para alcance de objetivos tanto organizacionais quanto individuais.34) O comércio eletrônico é a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócios num ambiente eletrônico. nome do gestor da empresa. para quem atingir a meta proposta a empresa dispõe de premiações. toda a movimentação. dados da pessoa jurídica.4 Aspectos de recursos humanos Na Agência dos Correios de Gurupi o cargo de representante de recursos humanos é responsável por certas políticas de recursos humanos e não possui nenhuma formação. O controle dessas metas é atividade da administração central e regional. Não existe programa de fidelização. indeniza o cliente quando o erro ocorre por parte da empresa.´ Dessa a empresa observada procura desenvolve ações motivacionais para que os funcionários trabalhem entusiasticamente colaborando positivamente com o objetivo empresarial. as informações que constam no cadastramento são: como nome. por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação. Os problemas ou insatisfação que os clientes têm em relação aos serviços prestados é o atraso da entrega dos produtos. onde procurar desenvolver seus atendentes para um atendimento ao cliente com atenção. 3. atendendo aos objetivos do negócio. conhecimento dos serviços. devido ser atividade do nível estratégico de empresa. e outras informações necessárias para a satisfação do cliente. Na empresa a cada campanha que é lançada existem metas para os vendedores e supervisores. São feitos estudos de viabilidade técnica. visando estimular os vendedores para executar suas atividades. Na Agência de Correios de Gurupi existe cadastramento apenas de clientes corporativos que efetua contrato com a empresa. mas existe um programa de capturar clientes potencias para empresa oferecendo certas vantagens a ele. pg17). telefone. onde promove todas as metas e premiações da Agência.Para Albertin (2004 pg. porém a Agência de Correios de Gurupi não possui informações dos critérios usados na aprovação. para que se possa apoiar o cliente caso houver duvidas e assim obter segurança do cliente e satisfação. A seguir serão levantados os pontos relevantes dos aspectos de recursos humanos. cabendo ao processo geral a administração central e regional que possui profissionais da área. 19 A empresa possui uma política de atendimento claramente definida. porém a empresa para amenizar esses problemas.1. sinceridade. devido o cargo ser de nível médio. . Essa função desenvolve poucas atividades de recursos humanos. as preferências. que se faz presente numa organização. comercial e econômica dos novos produtos.

além de direcionar o trabalho em equipe. está sempre promovendo o bem estar de seus funcionários. A empresa também incentiva os colaboradores ao estudo. motivação e ambiente de trabalho dos trabalhadores. está sempre atento aos seus clientes e desenvolve bom relacionamento com eles. as atividades relativas a esse cargo têm que se cumpridas diariamente para maior controle da administração central. Esses manuais contribuem para a comparação na avaliação de desempenho.pg. satisfação. Promove viagem quando o colaborador atingir sua meta. e procuram ter um bom relacionamento com o cliente.42). O foco da empresa quando o assunto é recursos humanos. como: bem estar. dar oportunidade de crescimento e desenvolvimento para todos. dessa forma os funcionários desempenham suas atividades com base nesses manuais de procedimentos. A empresa entende que os seus colaboradores precisam de reconhecimento e não só dinheiro. na qual. áreas e funções. com ações positiva e favorável. além de bônus e prêmios para o funcionário destaque. no que o funcionário desempenhou e no que ele deveria desempenhar. uma energia que nos . interesse em aprender sempre mais. administração de recursos humanos quer dizer atrair e reter pessoas na empresa. é o ³bem estar do funcionário´. salienta que ³motivação é uma força.Segundo Chiavenato (2003). Na visão de empresa as características mais importante de seus colaboradores são: responsabilidade com sua função. Agência de Correios de Gurupi possui esforço no sentido de identificar e atender os interesses de seus funcionários. onde trabalham sempre em conjunto e não colocam nenhuma dificuldade. 20 No que se refere o perfil do gestor da empresa em relação seus colaboradores. oferecendo bolsas de estudos para os que estudam em faculdades particulares. possui uma boa habilidade de negociação. Na empresa observada as normas na área de recursos humanos existem apenas para o cargo de representante de recursos humanos. Sendo demonstrados esses esforços quando o funcionário precisa se ausentar do serviço por motivo cumprir a carga horária do estudo sem algum desconto em seu salário. Na Agência de Correios de Gurupi existem manuais de procedimentos formalizados para os cargos. então. segurança. trabalhando e dedicando o máximo de si. Levando para o perfil administrativo tem uma visão para captar novos clientes e oportunidades de negócios. comprometimento com o estudo buscando novos conhecimentos. Vergara (2000. sabe obter comprometimento de todos. o espírito de equipe. por isso são identificados e controlados os fatores que afetam o clima organizacional. saúde.

deve fiscalizar o que já existe. os mesmo ficam responsáveis pela transmissão das medidas de prevenção para todo o corpo de funcionários. mas são coletados os nomes dos participantes. tendo três empregados responsáveis pela prevenção de acidentes.´ O mecanismo de comunicação interna da empresa todos os colaboradores possuem acesso a todos os cargos de alto nível. Um capital invisível composto de ativos intangíveis. coloca que ³à CIPA cabe apontar os atos inseguros dos trabalhadores e as condições de insegurança.. onde proporciona aos funcionários oportunidade de trocar de cargo. caso haja um incidente.pg. São medidas que variam desde prevenção a melhoria da saúde no trabalho. incentivando o pensamento criativo e inovador. isto é. pela filosofia que guia suas políticas e pelo clima expresso tanto por seu layout físico quanto pela interação de seus membros entre si e com o púbico externo. é absolutamente.1) Na Agência os representantes da CIPA são voluntários.Enfim. porém a empresa não obriga os funcionários a participarem das atividades da CIPA. ³capital humano significa talentos que precisam ser mantidos e desenvolvidos.438).impulsiona na direção de alguma coisa[.64). Mais do que isso. 3214 de 08 de julho 1978. que determina ³CIPA.pg. nasce de nossas necessidades interiores. intrínseca. No que se refere ao capital intelectual à organização cultiva e protege. pela regularidade do comportamento de seus membros.]. se um funcionário deixa de contribuir a 21 Agência pode não alcançar a meta ou objetivo proposto. está dentro de nós. A medida que Agência de Correios de Gurupi possui um meta para atingir. 42) Todas as organizações apresentam uma cultura organizacional que se caracteriza pelos valores que esposam. pg. pois apresentam aos seus colaboradores a importância de se trabalharem em equipes. capital humano significa capital intelectual. seguindo as condições da NR-05 da portaria nº. As ações que a empresa desenvolve nesse sentido e o Processo Seletivo Interno. Quanto à cultura orientada para a competitividade a empresa está sempre se ajustando ao mercado produzindo serviços que atendam ao mercado e capacitando seus funcionários de acordo com as mudanças. Chiavenato(2002.tem como objetivo a prevenção de acidentes e doenças decorrentes do trabalho.´ A cultura da organização é orientada para a competitividade e o trabalho em equipe. precisa da participações de todos para o alcance da mesma. seleção de currículo ou de provas de habilidades. terá apoio aquele que participou.´ A organização da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes na empresa começa desde sua estrutura. Para Chiavenato(2002. de modo à torna compatível permanente o trabalho com a prevenção da vida e a promoção da saúde do trabalhador. Para Gil (2001.163-NR-5.´ (art. através de indicação. Este mecanismo de comunicação permite a participação . A empresa fornece treinamentos para esses representantes.

A divulgação do recrutamento é realizada por meio de comunicação em massa e cartazes em locais públicos e na própria na Agência. Já a avaliação. Porém a empresa orienta passar as sugestões para o supervisor. O recrutamento é executado por pessoas que são capacitadas para dar o treinamento. a empresa comunica a vaga para todos os funcionários através de cartazes expostos em todos os quadros de avisos da Agência.145). 23 Marras (2000. e as que treinaram na própria Agência. candidatos a emprego recebidos pelo setor de recrutamento. por e-mail. e ele repassa para o órgão responsável. . ou pelo programa de comunicação interna. para o atendimento das necessidades internas da empresa. recrutamento de pessoas é agrupamento de habilidades e procedimentos que tem finalidade de chamar os candidatos com qualidades e competência de assumir determinado cargo dentro da organização. que tem por finalidade escolher. O recrutamento externo se da por meio de edital que empresa terceirizada fica responsável por sua elaboração. Enquanto o recrutamento interno. com as característica exigidas pelo o cargo. Onde fica responsável por aplicar as provas de seleção dos candidatos. Para Marras (2000. eles precisam ter conhecimentos específicos de seu cargo. pg. que objetiva repassar ou reciclar conhecimentos. mas quando o número de selecionados é grande o treinamento é feito em Goiânia. ressalta que ³treinamento é um processo de assimilação a curto prazo. sob metodologia específica. o processo de treinamento é realizado na própria Agência. na empresa existe um programa de treinamento. e todos os procedimentos que o concurso exige. por isso. No que se refere ao recrutamento e seleção de funcionários a organização levanta sua necessidade se funcionários e contratada uma empresa responsável pela elaboração de curso publico. O processo pode ser feito 22 por telefone. pg. contendo as características mais importantes exigidas pelo cargo. quando são chamadas poucas pessoas selecionadas. o supervisor do cargo é quem avalia tanto as pessoas que fizeram o treinamento em Goiânia. que é elaborado pela administração central. habilidades ou atitudes relacionados diretamente a execução de tarefas à sua otimização no trabalho.dos funcionários com sugestões visando a melhoria do processo. De acordo com Chiavenato (2002). onde os interessados faz a sua inscrição para fazer a prova de seleção.79) Seleção de pessoal é uma atividade de responsabilidade do sistema de recursos humanos. Após a seleção dos candidatos. Já seleção de pessoal da Agência de Correios de Gurupi é feita através de curso público realizado por empresa terceirizada.

incentivos. Os cargos destinados ao processo seletivo interno não possui salário definido. Segundo Marras (2002). sendo de responsabilidade do supervisor.Essa avaliação o supervisor da nota nos requisitos que administração central impõe. A empresa controla o ponto de absenteísmo com justificativas. onde os colaboradores interresados ao cargo participa desse processo. à empresa oferece auxílio. O plano de cargos e salário a empresa possui certos cargos que são selecionados através do processo seletivo interno. permitindo assim um aumento salarial anualmente. Marras (2002) coloca que. existe um plano de capacitação e desenvolvimento de atuais e novas habilidades. Esse controle é lançado no sistema todos os dias que passando para a administração regional as faltas ocorridas com e sem justificativas. vale transporte e assistência medica e odontológica ambulatorial sendo extensiva aos seus dependentes legais.alimentação. atestado médico de primeiro e segundo grau. necessidade de cumprir carga horária de estudo é justificado através do parecer do supervisor. onde esses colaboradores transmite todo o conhecimento adquirido nesse congresso. através da observção e da contato direto com as atividades desempenhadas pelos funcionários Na organização. a administração dos cargos e salários deve seguir o programa de gestão de cargos e salários. que ocorre quando há mudanças nas atividades realizadas pelos funcionários. Após o período de experiência é feita semestralmente a avaliação de desempenho que inclui todos os subordinados. Todos os anos a empresa juntamente com o sindicato dos trabalhadores negociam o sistema de remuneração dos colaboradores. o absenteísmo é soma das faltas no trabalho. Normalmente a empresa seleciona alguns colaboradores para participar dos congressos de capacitação e desenvolvimento. bonificações.A integração do colaborador feita pela administração regional que realiza todos os processos jurídicos para o colaborador se junte a empresa. apenas uma gratificação da função. e premiações. 24 Quanto aos benefícios. formado por seis fases que são: _ Análise da função _ Descrição de cargos _ Avaliação de cargos _ Pesquisas de salários _ Política de remuneração _ Construção da estrutura salarial O sistema de remuneração da Agência dos Correios de Gurupi possui definidos os salários. para os funcionários que não participaram. Em outro rumo essa integração se da no primeiro dia de treinamento onde o colaborador passa a ter conhecimento da cultura organizacional. bem como . que são realizados em Palmas .

A Agência de Correios de Gurupi presta serviços de postagem de correspondência simples e registrada.5 Aspectos de prestação de serviços Na empresa observada. 3. porém o gerente encontra-se com o curso de administração em andamento.89) salienta que: Qualidade em serviço está liga à satisfação do cliente. muitos desses procedimentos na prestação de serviço e de responsabilidade da gerência comercial que compõe a administração regional. representando grande quantidade de seqüência normal de qualquer atividade.´ A folha de pagamento das diversas unidades não e processada na Agência de Correios de Gurupi. além da empresa procurar manter os funcionários. A rotatividade da Agência é totalmente controlada. com a finalidade de satisfazer o cliente. Las Casas (2002. como a solução de um problema. O cargo dos responsáveis pela prestação de serviço na Agência não exige nível superior. O fluxograma de atividades de postagem de correspondência segue em anexo. Já o gerente comercial é formado em matemática e é técnico em atendimento. pg. A gerência de operações juntamente com a gerência comercial procuram desenvolver . Chiavenato (2002) afirma que ³o termo rotatividade de recursos humanos [. onde desenvolve mecanismo de atendimento dos clientes. e saídas antes do tempo do estabelecido.] o intercâmbio de pessoas entre a organização e o ambiente é definido pelo volume de pessoas que ingressam e que saem da organização. sendo excelente para atividades de análises administrativas. o próximo a ser destacados são os pontos principais da prestação de serviços. devido a empresa ser pública e ter certa estabilidade no emprego.demoras nas chegadas. produto ou documento.1. Essa atividade de recursos humanos é centralizada na administração central. Finalizados os aspectos de recursos humanos. Também desenvolve metodologia específica de atendimento para os produtos potencias da empresa. O cargo que é responsável pela qualidade na prestação de serviço é a gerência de operações. Enquanto as admissões a organização faz quando necessário. durante um certo período. fluxograma é um gráfico que organiza processos. que são implantados por todas as Agências de Correios. por isso não possui informações de como é feito esse processo. Um cliente satisfeito como prestador de serviço estará percebendo um serviço como de qualidade. 25 Segundo Cury (2005).. existe o cargo de gerente da Agência que fica responsável com alguns procedimentos a serem adotados na prestação de serviço. visando à qualidade desse procedimento. E isso acontece em qualquer situação em que possa ocorrer essa satisfação.. o atendimento de uma necessidade ou de qualquer outra expectativa. entrega de objetos internos e serviços financeiros. por oferecer benefícios que agrada os colaboradores.

tendo grande destaque a indústria e o comércio. já as que precisão de maior autonomia é de responsabilidade do gerente da agência. Os investimentos na área de ensino superior ajudaram a impulsionar na Agência de Correios de Gurupi.sistema de automação das redes de agência. Os serviços bancários também são informatizados. 3. porém existe uma variação da aplicabilidade desse procedimentos. Para o atendimento de postagem de correspondência a maioria das operações são realizadas pelo SARA. o comércio e a indústria. que são os atendentes. Os funcionários que estão em contato direto com os clientes. Na empresa as atividades da prestação de serviço é toda realiza através de um sistema informatizado que todos os funcionários têm acesso. Concede a Empresa Brasileira de . em termos de padronização. o gerente criar estratégias de atendimento de acordo com o padrão já estabelecido. Todos esses impostos e encargos são efetuados pela administração central. bem como os encargos sociais dos seus colaboradores. tanto que fornecido pela empresa. são definidas na administração central. Na Agência há uma preocupação com os uniformes dos funcionários. as atividades são lançadas no sistema do banco postal. os serviços financeiros. 509. muitos não são adequados aos clientes da Agência. Essa padronização tem a finalidade e identificar os funcionários dando segurança para os clientes na troca de informação. higiene.métodos de padronização no atendimento. voltada para agricultura e pecuária. e alvará. e dá outras providências. entre outros. No que se refere nas estratégias adotadas pela empresa para a prestação de serviço. Os demais impostos como. A Agência de Correios de Gurupi está sujeita aos seguintes impostos: IPTU.2 AMBIENTE EXTERNO A economia do município de Gurupi encontra-se. PIS. Os impostos da empresa devidos por lei são pagos regularmente. onde executa todos os serviços financeiros. ICMS. entre outros são pagos pela administração central. impulsionando a geração de emprego e renda para o município. O poder de 26 decisão fica com o supervisor dos atendentes para as questões menos relevante. por isso a Agência de Correios de Gurupi não possui informação de como são administradas essa estratégias. onde dispõe sobre a transformação do Departamento dos Correios e Telégrafos em empresa pública. Gurupi está se consolidando como pólo do ensino universitário sendo de referência na região sul do estado do Tocantins. neste caso. não possuem autonomia para a tomada de decisão nos processos operacionais. onde são abertas muitas contas universitárias pelo banco postal. A legislação específica para o rama de atividades de Correios é lei nº. pois o município possui números significativos. de 20 de março de 1969.

sindicato dos trabalhadores da empresa de correios de telégrafos. pois possuem o poder de decisão da empresa o Ministério das comunicações. Os clientes focos da empresa são os corporativos que efetuam contratos de postagens coma a organização. Trans-Burrinho e entre outros. Secretaria da Fazenda e a EADCON. estão localizados em Brasília e São Paulo. pois os clientes estão cada vez mais exigente e a tecnologia contribui para a atender as necessidade do mercado. não desenvolve atividades de produção compartilhadas com outras empresas do setor no mercado nacional.é considerada amigável. Já os concorrentes regionais estão eles Trans-Rápido. A relação da empresa com o SINTECT. Os fornecedores de produtos acabados a Agência não possui relação. A Agência de Correios de Gurupi é avaliado como uma empresa de grande importância para a sociedade.Fundação universidade do Tocantins. No que se refere as tecnologias utilizada pela empresa estão condizente com as disponíveis no mercado. Tribunal Regional Eleitoral. . Tribunal Regional do Trabalho. ambas buscam melhorias para os colaboradores. entre os grandes concorrentes no mercado nacional e internacional podemos citar. respeitando o direito de voz de todos os ecetista. o gerente da Agência faz solitação de outros funcionários de outras localidades para atender aquela demanda. TAM EXPRESS.Ja a classificação da empresa em termos de funcionários e volume de recursos ela é considera como uma empresa de médio porte. além de torna a empresa mais competiviva.Correios o direito de monopolizar os serviços postais em todo o território brasileiro. pois através da rede de Agencia de Correios. a população pode está enviando correspondência para qualquer município brasileiro e utilizando dos serviços financeiro que realizados em todoas as Agências. concentra-se apenas no mercado nacional devido a legislação. eles estão localizados em Palmas e Goiânia. A Agência de Correios de Gurupi. Na empresa estudada o aspectos sazonalidade não existe um tempo definido.a DHL.que permite toda a população utilizar desses serviços. entre eles. Ja os fornecedores de serviços terceirizado possuem um relação positiva e profissional. A empresa também oferece serviços direnciados. pois quem realiza as negociações é administração central.quando há maior demanda do que o esperado. Assim que a demanda volta ao seu fluxo normal os funionários solicitados voltam para sua respectiva Agência. Quanto a visualização no mercado internacional a empresa possui parceirias com outros empresa do ramo de correios. A empresa considera seus principais concerrentes as transportadoras em geral. 27 Quanto a classificação em termos jurídicos a empresa é classifica como pública.

através de pesquisa de mercado a empresa identifica as exigência dos clientes. No aspecto de serviço a empresa se preocupa com a padronização do atendimento. além de incentivar os funcionários as estudos. devido a empresa ser pública e exigir maior controle das entradas e saídas. melhor entendimento de uma administração de empresas. metodos processos e atividades que compõe a rotina administrativas que a mesma desenvolve no seu cotidiano. mas também de toda sua família. onde. nota-se que. e dando total apoio em questão de horários de estudos exigidos pelas faculdades. Analisando os aspectos mercadológicos. Devido a empresa ser pública existe uma atenção maior para esse requisitos. Esse diagnostico possuem uma certa relevância para a formação acadêmica.Quanto aos processos de criação dos serviços estão de acordo com os requisito estatuário e regulamentados. e assim. Porém as atividades de marketing da Agência de Correios de Gurupi são realizadas pela administração central que possuem profissionais da área que ficam atentos as mudanças ocorridas no cenário empresarial. pois. permitindo assim. teve como objetivo relatar as todas as áreas da organização. está sempre desenvolvendo mecanismo de atendimento que satisfaça o cliente. 28 4 CONCLUSÃO O diagnóstico organizacional da Agência de Correios de Gurupi. onde procuram ter uma boa comunicação do objetivo estratégico. ao analisar os procedimentos administrativo da empresa. apresentando. percebe-se. Esse relatório é voltado para o estudo do ambeinte interno e externo da organização. Ao analisar os aspectos estratégicos da empresa. desenvolve serviço que possa atender a essas necessidades. para que todos os colaboradores possam entender e dedicar no alcance do mesmo. onde. Quanto aos aspectos financeiros da Agência. disponibilizando bolsas para quem estuda em faculdade particular. que deve ser cumpridos para conclusão dos cursos. as políticas financeiras são todas realizadas na administração central e regional. possui um pacote de benefícios que garante não só a saúde de dos colaboradores. Já os aspectos de recursos humanos a empresa se destaca na questão de ³bem estar dos funcionários´. torna-se importante a ligação da prática com a teoria. na qual. os meios utilizados na coletas de dados para realização do diagnóstico foi de entrevistas. observações na qual o acadêmico esteve presente freqüêntemente na organização. A administração central estabelece estratégia de acordo com a estrutura e os recursos que a empresa possui. Procura também . que a empresa possui suas ações voltadas para as tendências do mercado. a realização do planejamento estratégico é de responsabilidade dos níveis mais altos da empresa.

a empresa estudada não possui muitas informações que completam o diagnóstico. Na empresa apresentam-se como pontos fracos o comodismo de alguns colaboradores que por ser pública. 5. e a questão do salário base que de certa forma deixa muito a desejar. Idalberto. Por outro lado as pessoas que participaram da entrevista foram gentis.São Paulo: Pearson Prentice Hall. CHIAVENATO. São Paulo: Atlas. Fundamentos e técnicas de administração financeira. 1996. Alberto Luiz. 7. A empresa estudada localiza na cidade de Gurupi. ed. 1.desenvolver atendimento personalizado para os serviços potencias da empresa visando o 29 crescimento do mesmo em termos de venda. 2002. 2002. Já os pontos fortes a empresa possui uma grande estrutura organizacional.Rio de . muitos não se dedicam ao cumprimento das atividades. Comércio eletrônico: modelo aspectos e contribuições de sua aplicação. Amado L. Na coleta de dados para a realização desse relatório. No mundo globalizado onde os cenários empresariais mudam rapidamente. São Paulo: Atlas. Com as novas mudanças ocorridas no cenário econômico do município de gurupi. Marcelo Cavalcanti. ed. se dispuseram a contribuir para a construção do diagnóstico organizacional da Agência de Correios de Gurupi. ed. 5. _____. BERVIAN. São Paulo: Atlas. Auditoria: um curso moderno e completo. contribuiu positivamente com aumentos de serviços financeiros prestados pela Agência de Correios de Gurupi. São Paulo: Atlas. Recursos humanos. 5. dedica-se suas atividades apenas no mercado nacional e possui parcerias com empresas internacionais do mesmo ramo de atividade. onde encontra-se em todos os municípios brasileiros. 30 REFERÊNCIAS ALBERTIN. devido está concentra na administração central. 1998. ALMEIDA. CERVO. ed.Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. A análise ambiental torna-se uma forte ferramenta de gestão empresarial para a definição de estratégias que atendam o mercadoalvo e se diferencie de seus concorrentes. As estratégias utilizadas na prestação de serviço são definidas pelo nível mais alto da empresa a administração central. houve dificuldade apenas na questão de que. Metodologia científica. organizações devem se adaptar as tendências do mercado. BRAGA. garantindo a sobrevivência da organização no mundo empresarial. além de desenvolver as funções administrativas com eficiência e eficácia. é uma organização pública considerada de médio porte. ed. Pedro A. 2004. Roberto. na qual.

Djalma de Pinho Rebouças de. MARRAS. 2001.2005. São Paulo: Atlas.Janeiro :Campus. 2000. planejamento. 2001. Plano de Marketing: para micro e pequena empresa.1999.. Vozes. análise e interpretação de dados. 1991. OLIVEIRA. São Paulo: Atlas. Laurence J. 2006. 5. William J. ed. _____.CORRÊIA. Martinho Isnard Ribeiro de. Administração: introdução ao estudo. práticas. publicações e trabalhos científicos. GIL. São Paulo: Futura. São Paulo: Atlas. Suely Ferreira. São Paulo: Altas. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. NETO. Adalberto Américo. LAKATOS. 4. 31 GITMAN. Princípios de administração financeira essencial. Michael J.2000. 6. César Augusto Tibúrcio. método e criatividade. São Paulo: Atlas. Planejamento estratégico na prática. ed. Marketing. Irineu G. ed. LAS CASAS. 2. Otávio Cruz. projeto e relatório. Administração do capital de giro. ed. São Paulo: Atlas.São Paulo:Atlas. ed. ed. Organização e métodos: uma visão holística. Philip. amostragens e técnicas de pesquisa. WALKER. _____. ed. 3. missão. Conheça os correios: histórico dos Correios no Brasil. São Paulo: Bookman. visão e . ALMEIDA. Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. metodologia. Osni Moura. São Paulo: Atlas.STANTON. Jean Pierre. ed. Antônio Carlos. FISCHMANN. ed.ed. KOTLER. DESLANDES. Administração estratégica de serviço: operações para a satisfação de do cliente.. Técnicas de pesquisa: planejamento e execução de pesquisas. Administração de marketing: análise. 6. Henrique Luiz. ed. Alexandre Luzzi. Pesquisa social: teoria. MINAYO. 8. 5. ed. José Carlos. SILVA. ________. 3. São Paulo:Atlas. RIBEIRO. Marina de Andrade. São Paulo: Atlas. Rio de Janeiro. 2002. GIANESI. ETZEL. 22. MARCONI. Marketing de serviço. Bruce J. São Paulo: Atlas. Sylvia Constant. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. 2001. . 1998. São Paulo: Pioneira.. São Paulo:Makron Books. ed. 2. FARIA. 1994. Gestão de pessoas.ed. Estrutura e análise de balanços fáceis. ed. 2002.2003. 1999. Planejamento estratégico: conceitos. 2002. São Paulo: Atlas. 2. pesquisa bibliográfica. Maria Cecília de Souza. Alexandre Assaf. São Paulo: Atlas. elaboração.2001. 21. NETO. 5. 2006. CURY. Metodologia do trabalho científico: procedimentos básicos. implementação e controle. CORREIOS. Antônio.N. 3. São Paulo: Saraiva. VERGARA. Eva Maria. 1996.

valores. cfm . constituída nos termos do Decreto-Lei nº 509.http://www. 32 Fluxograma Documento no Excel ( a parte) 33 ANEXO-A.correios. ECT Empresa Pública. REOP¶s MELHORIA DE PROCESSOS GERÊNCIA DE INSPEÇÃO ADMINISTRATIVA SEÇÃO DE INSPEÇÃO SEÇÃO DE SEGURANÇA POSTAL E APURAÇÃO DE RECLAMAÇÃO (*) ASSESSORIA JURÍDICA AÇÃO CULTURAL E EVENTOS ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL (*) (*) 1ª Parte 34 Empresa.com.br/institucional/conheca_correios/conheca. Acesso em:10 set.GT SEÇÃO ADMINISTRATIVA APLAQ COORDENADORIA REGIONAL DE NEGÓCIOS COORDENADORIA REGIONAL DE SUPORTE (*) As estruturas pontilhadas ( ASJUR.Disponível. 2007. têm subordinação administrativa e técnica aos seus respectivos órgãos gestores na Administração Central. de 20 . EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELÉGRAFOS DE MATO GROSSO. ASCOM e GINSP ).Organograma da Diretoria Regional do Tocantins DIRETORIA REGIONAL .

com um decreto do presidente Getúlio Vargas. compromisso com as diretrizes governamentais. ética nos relacionamentos. econômicas. graças à qualidade no desempenho da sua prestação de serviços.de março de 1969. consolidando-se como uma empresa bem estruturada. denominada CONTRATADA.028. prospectando uma prestação de serviços mais organizada. que tem como Missão: ³Facilitar as relações pessoais e empresariais mediante a oferta de serviços de correios com ética. Contudo. de grande porte. competitividade. em 1931. o Brasil passou por várias transformações sociais. percebeu-se a importância da reestruturação do sistema. pelo fluxo de informações trocadas entre Brasil e Portugal. 12 mil agências.Departamento dos Correios e Telégrafos. políticas e administrativas. como Visão: ³Ser reconhecida pela excelência e inovação na prestação de serviços de correios´. inscrita no CNPJ nº 34. pela Lei nº 509. fundiu-se a Direção-Geral dos Correios e Telégrafos com a Repartição-Geral dos Telégrafos. e. definidos pela ONU. como Valores: ³Satisfação dos clientes. Em 20 de março de 1969. subordinado ao Ministério das Obras Públicas e mais tarde. que atualmente conta com 108 mil empregados. será feito a partir deste parágrafo um resgate histórico da instituição. responsabilidade social e excelência empresarial´. Foi então que. que oferece seus serviços em todo o território nacional e internacional. diminuindo as distâncias entre seus clientes e contribuindo para um pleno crescimento do país. O fato de o Brasil tornar-se colônia de Portugal fez com que houvesse a necessidade de implantar de fato estes serviços. afirma estar comprometida com os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio. ao Ministério das Comunicações. A ECT. atendendo de maneira global as mudanças exigidas pelo mercado. quando Pero Vaz de Caminha envia a primeira carta ao Rei de Portugal para informar-lhe da descoberta deste território. Para tanto. competência profissional. visada em âmbito nacional e internacional. lucratividade e responsabilidade social´. com melhorias em suas técnicas e nos meios de comunicação. objetados pela UPU e assumidos pelo Governo Brasileiro. A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos tornou-se uma instituição de renome. respeito aos seus empregados.316/0016-90. foi criada a ECT ± Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. No período da chamada Revolução de 30. ainda vinculada ao Ministério das . dando origem ao DCT . A história dos serviços postais brasileiros inicia-se no ano de 1500 com o Descobrimento do Brasil. o que atingiu visivelmente o setor postal.

Com relação a sua estrutura. lucratividade e responsabilidade social´. que oferece seus serviços em todo o território nacional e internacional. pode ser visualizado pelo Organograma da Empresa na figura nº 01 e pelo Organograma da Diretoria Regional de Santa Catarina (DR/SC) na figura nº 02. consolidando-se como uma empresa bem estruturada. que são encarregadas de executar. ética nos relacionamentos. todas subordinadas às Unidades Operacionais. como Valores: ³Satisfação dos clientes. compromisso com as diretrizes governamentais. e.Comunicações. 12 mil agências. atendendo de maneira global as mudanças exigidas pelo mercado. os serviços a cargo da empresa. divide-se pelo país em vinte e cinco Diretorias Regionais (DR s). competência profissional. a ECT. respeito aos seus empregados. é composta por uma Administração Central (AC) situada em Brasília/DF. com o objetivo de aprimorar seus serviços. Gerências. Figura 01 . em âmbito regional. Atualmente. a ECT conta com 108 mil empregados. Coordenadorias. responsabilidade social e excelência empresarial´. A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos tem como Missão: ³Facilitar as relações pessoais e empresariais mediante a oferta de serviços de correios com ética. diminuindo as distâncias entre seus clientes e contribuindo para um pleno crescimento do país. subordinada ao Ministério das Comunicações. Seções e Regiões Operacionais (REOP s). como Visão: ³Ser 48 reconhecida pela excelência e inovação na prestação de serviços de correios´. competitividade. sendo estas compostas por Assessorias.

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