§§§ MISSÃO Fornecer soluções acessíveis e confiáveis para conectar pessoas, instituições e negócios, no Brasil e no mundo.

VISÃO: Ser uma empresa de classe mundial. VALORES: A Empresa valoriza: A. Ética B. Meritocracia C. Respeito às Pessoas D. Compromisso com o Cliente E. Sustentabilidade O vínculo dos Correios com a população é parte da história da organização em seus longos anos de prestação de serviços à sociedade. Considerada uma das instituições mais identificadas com o povo brasileiro e presente nos mais diversos pontos do país, a Empresa participa de projetos em benefício das comunidades com a responsabilidade de instituição pública que tem o dever de servir de instrumento para as ações sociais do Governo Federal. O engajamento dos Correios é demonstrado em diversas iniciativas. O transcorrer da História Postal corresponde à crescente transformação histórica do próprio País, razão pela qual o saber dos principais fatos ligados à implementação e ao aperfeiçoamento, dos serviços postais, fornece um panorama do desenvolvimento histórico brasileiro. Do início dos serviços postais até os dias de hoje, os Correios assumiram sua postura de elo, que aproxima as pessoas e de instituição respeitável, que sempre procurou adequarse aos vários períodos de progresso do Brasil, promovendo incessante melhoria dos seus serviços e produtos oferecidos à sociedade. Início O vínculo dos Correios com a população é parte da história da organização em seus longos anos de prestação de serviços à sociedade. Considerada uma das instituições mais identificadas com o povo brasileiro e presente nos mais diversos pontos do país, a Empresa participa de projetos em benefício das comunidades com a responsabilidade de instituição pública que tem o dever de servir de instrumento para as ações sociais do Governo Federal. O engajamento dos Correios é demonstrado em diversas iniciativas. O PNQC consistiu em uma ampla ação mobilizadora, promovida a partir do termo assinado em dezembro de 1997 pela Direção da Empresa, no sentido de adotar

uma gestão empresarial participativa, tendo como estratégia a melhoria contínua do ambiente de trabalho de seus colaboradores e de seus processos, visando à máxima satisfação dos clientes. Programa Nacional de Qualidade dos Correios

O Programa constituiu-se em um conjunto de projetos e ações implementados no âmbito da Empresa, cuja definição levou em consideração três grandes vertentes: Gestão pela Qualidade Total - GQT, Normas da International Organization for Standardization - ISO, e Critérios do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ. Cabe enfatizar que a responsabilidade pela implementação e manutenção das iniciativas preconizadas pelo Programa é de todos os órgãos e colaboradores da Empresa, com o estímulo e apoio permanentes da Direção da ECT, pois Qualidade é um meio voltado para a finalidade maior de fazer da ECT um referencial de excelência na prestação de serviços de correios. ossos Compromissos (65) 33761668. Agências das Capitais
y y

y y y y

O atendimento será sempre prestado com atenção, respeito e cortesia; As pessoas portadoras de deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianças de colo têm direito a atendimento preferencial; 20 minutos é o tempo máximo de espera para atendimento; As Agências estão sempre em perfeitas condições de limpeza; Para facilitar o seu atendimento os setores das Agências estão sinalizados; Para sua segurança, todos os atendentes e carteiros estão uniformizados e usando crachá de identificação.

Por meio da Central de Atendimento dos Correios A Central de Atendimento dos Correios ± CAC ± funciona, diariamente, das 8 às 22 horas. São três números à disposição: * 3003-0100 - Destinado a capitais, regiões metropolitanas e cidades - sedes de DDD. A tarifa tem custo de ligação local. Por meio deste número é possível contratar serviços como telegrama fonado e disque coleta, buscar Ceps e obter informações sobre produtos e serviços dos Correios. * 0800 -725 7282 - Vale para todas as demais localidades brasileiras que não têm tecnologia para serem atendidas pelo 3003. Os serviços prestados por este número são os mesmos do 3003 0100, a diferença é a área de abrangência de cada um.

* 0800 725 0100 - Exclusivo para registrar sugestões, elogios e reclamações. O número é o mesmo para ligações de todo o Brasil.

PREFEITURA MUNICIPAL DE GURUPI FUNDAÇÃO UNIRG FACULDADE UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO RELATÓRIO DE ESTÁGIO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA AGÊNCIA DE CORREIOS DE GURUPI Acadêmica: Leidiane Alves Camelo Professor orientador: Donária Coelho Duarte, Dra. Gurupi, novembro de 2007 1 LEIDIANE ALVES CAMELO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA AGÊNCIA DE CORREIOS DE GURUPI Orientador: Profa. Donária Coelho Duarte, Dra. Gurupi, novembro de 2007 Relatório organizacional apresentado à Faculdade UNIRG, como requisito parcial para a disciplina Estágio Supervisionado I. 2 SUMÁRIO

e incorporar novos processos de trabalho. unindo teoria e prática. para garantir a sobrevivência de uma organização é preciso se adaptar ao ambiente.2 TÉCNICAS DE PESQUISA-----------------------------------------------------------------------4 2. a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos têm suas ações voltadas ao mercado de atuação. Diante disto. Devido a essas mudanças ocorridas no ambiente interno e externo. organizar.3 ANÁLISE DE DADOS-----------------------------------------------------------------------------5 3 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANANIZAÇÃO E MEIO AMBIENTE-----------------6 3. o administrador para garantir a longevidade de uma empresa. Portanto.5-Aspectos de serviço---------------------------------------------------------------------24 3. O resultado final deste relatório contribuirá não só para .1. visando o entendimento e a importância de cada uma deles para formação de um administrador.1.2 AMBIENTE EXTERNO--------------------------------------------------------------------------26 4 CONCLUSÃO----------------------------------------------------------------------------------------28 REFERÊNCIAS ---------------------------------------------------------------------------------------30 APÊNDICE-A-Fluxograma de atividade de postagem de correspondência ------------. dirigir e o controlar.1 Aspectos estratégicos---------------------------------------------------------------------6 3. visando atender as necessidades dos clientes e se tornar mais competitiva no mercado.33 3 1 INTRODUÇÃO No mundo empresarial.2-Aspectos financeiros--------------------------------------------------------------------13 3.1AMBIENTE INTERNO ---------------------------------------------------------------------------6 3.1 INTRODUÇÃO ---------------------------------------------------------------------------------------3 2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS ----------------------------------------------------4 2.1.além de desempenhar um papel que tenha as funções de planejar.1. presente trabalho tem como objetivo acompanhar e compreender as funções administrativas realizadas pelos correios.32 ANEXO-A-Organograma Diretoria Regional do Tocantins--------------------------------.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA--------------------------------------------------------------4 2.3-Aspectos mercadológicos--------------------------------------------------------------15 3.1. No decorrer do trabalho serão apresentados os departamentos que compõe os correios. procurando inovar sempre. deve se manter atualizado das alterações ocorrida no mercado.4-Aspectos de recursos humanos-------------------------------------------------------19 3.

Marconi e Lakatos (2006) salientam que ³o estudo descritivo é a simples descrição de um fenômeno ³delineia o que é´. dados para a pesquisa.´ Quanto às tipos de pesquisas adotadas foram as pesquisas descritivas e exploratórias. analisar. Oliveira (2002. 2 1 DELINEAMENTO DA PESQUISA Os objetivos das pesquisas é ter conhecimento dos departamentos que compõe a Agência de Correios de Gurupi. que parte de questões particulares até chegar a conclusões generalizadas. OLIVEIRA (2002. 4 2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS Para atingir os objetivos de estudo.106). Segundo Marconi e Lakatos (2006. Cervo e Bervian (2002. direcionando as seguintes áreas: comercial. p. tendo como características observar. coloca que ³tem como objetivo encontrar respostas aos problemas formulados. 2. A seguir apresenta a técnica de pesquisa adotada para conclusão do trabalho realizado. investigar e explorar cada área da organização descrevendo a realidade dos acontecimentos administrativos. A pesquisa bibliográfica. coloca que ³tem como efeito de uma pesquisa mais precisa. 5 logo em seguida foram analisados os dados adquiridos e relacionados com a teoria através da pesquisa bibliográfica. marketing. descrever e correlacionar fatos ou fenômenos sem manipulá-los. por meio de perguntas do informante. ³o método indutivo cuja aproximação dos fenômenos caminha geralmente para planos cada vez mais abragente. p. registrar. p123). mas também. O instrumento de coleta de dados utilizado foi à entrevista que aconteceu no decorrer do estágio.tendo outros aspectos. financeiro.88).]´.).. ainda para elaboração de hipóteses. sistema de informações.2 TÉCNICA DA PESQUISA A princípio foi realizada a coleta de dados na Agência de Correios de Gurupi. definem entrevista como um diálogo direcionado para uma finalidade estabelecida: obter. e o recurso é a consulta dos documentos . VERGARA (2004.61) refere que é essencial na coleta de dados mencionarem os recursos que se pretende utilizar para a obtenção de dados para que possa alcançar a solução do problema identificado no início. O método utilizado para o desenvolvimento deste trabalho foi o indutivo. o método abordado para a realização desta pesquisa. p. para o aprimoramento do processo administrativo da empresa estudada. ou.´ Já o estudo exploratório. recursos humano e industrial. indo das constatações mais particulares às leis e teorias.o desenvolvimento acadêmico. pois permite conhecer. torna-se necessário o conhecimento da metodologia e dos recursos utilizado durante este trabalho acadêmico. tais como o de possibilitar ao pesquisador fazer um levantamento provisório do fenômeno que deseja estudar [.. Segue então.

3 ANÁLISE DE DADOS No que se refere à análise dos dados. com total realidade dos fatos. marketing.028. Essa abordagem qualitativa visa compreender as informações coletadas. tendo seu públicoalvo empresas públicas e privadas e usuário em geral de serviços de correios. serviço de telecomunicação e há pouco tempo com serviços financeiros. p. Dessa forma o diagnóstico organizacional da Agência de Correios de Gurupi. . chegando ate se confundir com o grupo que participa das atividades normais. Possui CNPJ: 34.´ A observação sistemática Cervo e Bervian (2002) colocam que há um planejamento antecipado e efetua anotações.bibliográficos. Assim o observador participante fica do mesmo lado do observado. recursos humanos e industrial. 3 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E MEIO AMBEINTE A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. para obter um melhor resultado. sistema de informação. Os dados foram coletados na Agência de Correios de Gurupi .1. 2. Para Marconi e Lakatos (1999. são os de serviços postais.1 AMBIENTE INTERNO Em uma organização para melhor se posicionar no mercado torna-se necessário o conhecimento de seu ambiente interno e externo. Para dar sentindo a pesquisa realizada é importante a qualidade dos dados e principalmente ter um bom desempenho teórico. 3. na qual o observador tem participação das ações do dia a dia dentro da organização estudada.ECT. ramo de negócios atividades de correios nacional. Para Minayo (1994). empresa que tem seu ramo de negócio e definido serviços postais. está situada a rua Ministro Alfredo Nasser .316/4241-40. o pesquisado no objetivo de estudo. seu ramo de negócio e definido serviços de correios. na elaboração deste relatório. a pesquisa qualitativa dar sentindo as questões mais específicas. o pesquisador tem participação real com a comunidade ou grupo. passando exercer atividades de trabalho que o observado também realiza. visa analisa seus departamentos internos nas áreas: comercial. mecânicos e eletrônicos. Dessa forma poderá surgir reflexões críticas ou construtivas sobre o tema abordado. tornando membro do grupo.´ Também terá a contribuição na técnica da pesquisa a observação participante e sistemática. contribuindo para a conclusão dos dados obtidos.92). interagindo o pesquisador. financeira. segue uma estrutura a observção e realiza anotações. Dessa forma. atendendo as ciências sociais com uma realidade que não pode ser quantificado.1 Aspectos estratégicos A atividade realizada pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. controlando o tempo pré-determinado e buscando recursos técnicos. de telecomunicação e há pouco tempo com 6 serviços financeiros. será utilizada a pesquisa qualitativa. ³a observação participante. 3.1090 centro-Gurupi-Tocantins.

com a proposta de melhorar os serviços postais modernos e contribuir para o início de uma nova era na história dos Correios. (Correios. então houve necessidade de reorganização do serviço postal por um mais moderno. em 20 de março de 1969. onde se estruturou e passou a desenvolver e oferecer produtos e serviços de acordo com a realidade do mercado e as necessidades de sua clientela. pois identifica quem que a empresa quer atingir. onde o IX Congresso Universal em Londres criou código Postal Universal. com a proposta de levar a milhões de brasileiro o sistema financeiro tradicional. na elaboração de uma estratégia torna-se necessário defini quem serão os clientes da empresa. e agindo como importante função de integração e de inclusão social. a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. (Correios. conseqüentemente. atuando no pagamento de pensões e aposentadorias. 2007) Com o desenvolvimento dos setores produtivos do Brasil o DCT já não apresenta infra-estrutura compatível com as necessidades dos usuários. 2007) O segmento de mercado tem sua importância na elaboração do planejamento estratégico. 2007) Em 2002 ECT inovou mais ainda seus serviços. pela Lei nº 509. seus meios e sua capacidade técnica de atender à necessidade de comunicação. 2007) A parir da década de 70. Desde sua criação. Getúlio Vargas. lançou o Banco Postal. O planejamento estratégico é o guia de uma organização indica qual o caminho a . Conforme Las Casas (2001). Após as analises da estrutura dos correios. o presidente. na qual criou o Departamento de Correios e telégrafo (DCT) subordinado ao Ministério da Aviação e Obras Públicas. criando e disponibilizando serviços de qualidade que correspondam às expectativas dos seus clientes.( (Correios.ECT como empresa pública vinculada ao Ministério das Comunicações. a ECT passou a correspondeu a novas necessidades de uma clientela. baixou o decreto em 7 1931.O histórico da empresa inicia se em 1929. Nesse sentido é criada.(Correios. em campanhas de aleitamento materno. confirmou seu papel como importante agente da ação social do Governo. da evolução do desempenho. no treinamento de jovens carentes e em inúmeras outras situações em que se demonstra sua preocupação com o bem-estar da sociedade. (Correios. os correios vêm se modernizando. no transporte de doações em casos de calamidade.2007) A Revolução de 30 provocou no Brasil. Nesse mesmo período a empresa. alterações profundas na estrutura políticoadministrativa do país que atingiram. papel indispensável para o desenvolvimento da sociedade brasileira. o setor postal. na distribuição de livros escolares.

126). planejamento estratégico é um procedimento administrativo que. elabora a direção que a organização deverá seguir. mas também. 2007) Então a missão exerce a função de guia empresarial. Segundo Oliveira (2004. lucratividade e responsabilidade social. De acordo com empresa estudada. identifica as oportunidades e ameaças dos seus pontos fortes e fracos para atingir a missão e. ou. competitividade.´ (Correios.seguir. e infra-estrutura na qual ficam responsáveis pela elaboração do planejamento estratégico. A participação dos colaboradores no planejamento estratégico ocorre por meio de reuniões realizadas pelo gerente das agências e todos os funcionários. através da análise do ambiente de uma organização. Ética nos relacionamento. p. planos de ação a serem seguindo pela empresa. Segundo Fischmann e Almeida (1991). A visão da empresa é ³ser reconhecida pela excelência e inovação na prestação de serviços de correios. . Respeito aos seus empregados. comercial. com ética. Oliveira (2006) diz que não só a responsabilidade do planejamento estratégico.´ (Correios. o planejamento estratégico é elaborado pela administração central com a participação das diretorias regionais e gerentes de áreas. por que ela existe. Nos correios a administração central é constituída por profissionais das áreas de operações. é de responsabilidade dos níveis mais altos de uma organização. é coletado os dados 8 necessário para o planejamento. para que todos os colaboradores da empresa se empenhar no motivo central da estratégia empresarial. tecnologia. ³missão e a razão de ser da empresa. econômico financeiro. com uma abordagem mais ampla. recursos humanos. Dessa forma. e enviados para administração central. impondo seus limites de ação dentro de lóngo período de tempo.se determinar qual o negócio da empresa. administrativo. A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos valorizam: Satisfação do cliente. onde realiza o planejamento estratégico da empresa. onde se procurar descrever as habilidades essenciais da empresa. a formulação de estratégias. com esse conhecimento. plano de ação e metas. Para Oliveira (2004). A missão do Correios é facilitar as relações pessoais e empresarias mediante a oferta de serviços de Correios. Assim a visão representa o que a empresa quer ser. 2007) Para isso se realizar a empresas busca recursos para se tornar competitiva e se apóia em seus valores. Nesse ponto procura . visão são os limites que os executivos da organização conseguem posicionar a empresa no futuro. Nas organizações é importante na fase de criação e implementação do planejamento estratégico a definição ³como se está´ e ³aonde se quer chegar´. ainda em que tipos de atividades a empresa deverá se concentrar no futuro. e assim.

Fonte: Dados Primários (2007). No terceiro localiza a supervisão que está subordina ao gerente e tesouraria. Figura 1: Organograma Funcional da Agência de Correios de Gurupi. parte operacional da agência. (Correios. No que se refere à estrutura organizacional. Apesar de.126). representa um diagrama de funções. Nesta situação a empresa procurar o melhor caminho a seguir. Posiciona as atividades estratégicas de forma a atingir o resultado esperado. O organograma que ilustra essa situação segue em anexo.Competência profissional. o planejamento estratégico ser realizado pela administração central. na qual na ausência do gerente fica então a responsabilidade com essas funções. função responsável orientação do bom atendimento. A Agência de Correios de Gurupi está subordinada a diretoria regional e administração central. O ambiente empresarial está diretamente ligado a estratégia. utilizando adequadamente todos os seus recursos. visando à maximização dos resultados. havendo assim participação de todos os níveis hierárquicos no planejamento estratégico. na qual a administração central realiza as decisões estratégicas. Para Maximiniano (2004. Compromisso com as diretrizes governamentais. pois é no operacional que as ações fazem a diferença. o gerente administrativo. subordinados aos demais níveis. p. a empresa observada procurar definir suas estratégias empresariais de acordo com sua estrutura organizacional e o ambiente externo. há uma comunicação clara entre os níveis hierárquicos. os correios segue os níveis hierárquicos. No primeiro nível encontra-se a pessoa de maior responsabilidade da agência. sendo essencial na realização das atividades operacional. GERENTE EXPEDIÇÃO TEUSORARIA SUPERVISÃO ATENDENTE ATENDENTE ATENDENTE ATENDENTE 10 Dessa forma. as diretorias regionais ficam responsáveis pelas decisões táticas e as regiões operacionais seguem com decisões operacional. 2007) Quanto ao organograma da Agência de Correios. Já no segundo tem-se a expedição e tesouraria. 9 Responsabilidade social e Excelência empresarial. pertencendo essas atividades em grande parte ao nível operacional. Para toda estratégia empresarial é essencial a definição do objetivo. ³estratégia é o caminho para chegar a um objetivo´. O ultimo nível encontra-se os atendentes. assim o objetivo do Correios é estabelecer políticas de mercado para o atendimento das necessidades dos . sendo um organograma simples e de fácil entendimento.

onde o gerente regional de gurupi passa para a . Na empresa estudada a administração central exige dos diretores regionais uma boa comunicação do objetivo. pois a empresa possui uma estrutura organizacional e recursos financeiros. p. as diretorias regionais estabelecem para cada região operacional. p. O planejamento estratégico da empresa está diretamente ligado com o sistema de informação.´ As metas empresariais permitem melhor controle e avaliação das atividades realizadas por toda empresa. que é o processo de criar os meios ações das atividades operacional utilizando os recursos necessários para alcançar o resultado esperado. No que se refere às metas da ECT. Assim a administração central da ECT passa o objetivo empresarial para toda empresa. para o alcance de tal ponto desejado. Oliveira (2004. Dessa forma. Para alcançar um objetivo empresarial os administradores devem ter consciência que necessita dos esforços de extra. define o melhor plano de ação. na qual enviam para administração central. O planejamento de aquisição e manutenção dos sistemas de informação é realizado anualmente de cada região operacional. Quando envolve a função administrativa de planejamento o sistema de informações gerenciais. Então a responsabilidade dos recursos necessários no plano de ação. sendo essencial para as funções administrativa realizadas. visando o conhecimento do objetivo e dedicação de os funcionários. disponível para certos usuários de acordo com as funções e necessidade. onde disponibiliza os meios para realização desse plano. A coleta de dados fica responsável o grupo operacional.30) define como ³todo e qualquer sistema que tem informações como entrada visando gerar informações de saída´. na qual procuram atingir de acordo o objetivo empresarial. que organizam esses dados a gera relatórios para a tomada de decisão. p. e os gerentes das regiões operacionais. Quanto ao objetivo. Esse sistema de informação está distribuído em rede. Oliveira (2004.clientes e que garantam a sustentabilidade da ECT. define objetivo como ³alvo ou ponto que se pretende atingir´. Na Agência de Correios de Gurupi existe um sistema de informação muito abragente sendo utilizado em todas as funções administrativa e operacional. com a participação dos funcionários. 11 Quanto ao sistema de informação Melo (1999.159) conceitua ³meta sendo uma etapa ou passo intermediário para se alcançar determinado objetivo. O futuro esperado da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos é de longo prazo. fica com a administração central. tanto gerencial e operacional.158). e das regiões operacional capacitação e motivação. pois só assim a empresa alcançará o resultando esperado Após a definição do objetivo segue a realização dos planos de ações.

a ECT por ser uma empresa de poder público existe certo comodismo por parte de alguns funcionários. já que a mesma se encontra em todo o Brasil. plano de saúde. monopólio de alguns serviços. vale transporte.´ Com o apoio do autor. O processo funciona da seguinte maneira: o gerente regional passa sua necessidade para a administração central onde são aprovados os pedidos.gerência de sistema regional as suas informações. o administrador deve ter um amplo conhecimento do ambiente externo e interno de uma empresa. para que os mesmo se sintam valorizado e contribuam ativamente com a empresa. A empresa busca incentiva os seus colaboradores com um pacote de benefícios relevantes. A responsabilidade do correios é demonstrada por diversas iniciativas. Segundo Las Casas (2001. (Correios. levando ao crescimento institucional e econômico das organizações. Para a identificação dos pontos fortes e fracos. e encaminhado para a respectiva região operacional. Destaca-se também uma alta burocracia nos processos operacional e financeiros. É Considerada uma das instituições mais identificadas com o povo brasileiro. e assim. Os correios têm a responsabilidade social desde sua criação. existindo assim. encaminha para a administração central. Já os pontos fracos são todos os aspectos que interferem negativamente nessa capacidade. como bolsa de estudo. Assim as pessoas tendem a comprar produtos de empresas que se preocupam com vida da sociedade. procurando a posição de destaque no mercado. é possível a identificação dos pontos fortes da organização em estudo que são: sua estrutura organizacional presente em todos os municípios brasileiro. auxilio creche. Atualmente as organizações vêem a responsabilidade social como uma estratégia de negócio.68). 2007) _ Amigos da Escola: os Correios participam como agente divulgador do Projeto Amigos da Escola. 12 Quanto à centralização de poder. 2007) . Quanto os pontos francos. O poder de compra de equipamentos e de ativos de valores é centralizado na administração central. necessidade da sociedade dos serviços oferecidos pela empresa. a empresa por ser órgão federal e inevitável a concentração das decisões na administração central para melhor controle. uma centralização de poderes devido a empresa ser pública. o que interfere diretamente na execução de suas atividades.900. Depois da analise que a gerência de sistema regional realiza. que são elas: _ Programa Nacional do Livro Didático: onde caracteriza como agente de distribuição entregando mais 89 milhões de livros didáticos a 153. (Correios. p. vale alimentação. ³pontos fortes são todos os fatores que apresentam vantagem competitiva da empresa em relação aos concorrentes ou ao exercício de qualquer atividade. ajudam para o desenvolvimento e melhoria da qualidade de vida da sociedade.

A análise do ambiente interno de uma organização envolve vários aspectos importantes. procurando preservar a magia do natal. através do canto. para que tenham condições de serem absorvidos pelo mercado de trabalho. 3. ³finanças é como a arte e a ciência de administrar fundos. Os correios possuem demonstrativos financeiros de cada agência. que atuam na ECT. Ocupa-se do processo de instituições. (Correios. pessoal e profissional dos adolescentes. pois ela tem total controle dos resultados financeiros que a agência obtém diariamente. A administração regional só estabelece as metas de acordo com que a agências tem capacidade de conseguir. tem como público alvo 1. O resultado econômico-financeiro da agência de correios de gurupi tem resultados positivos no que se refere aos programas de investimentos para atingir as metas proposta. 3. 2007) _ Projeto: "Carteiro Amigo" . dando seqüência nos aspectos financeiros. 2007) _ Projeto: Cidadania em ação: É um programa coordenado pela área de Recursos Humanos que visa o desenvolvimento de atividades sócio-educativas (remunerada) que favoreçam o crescimento social. não existe nenhum cargo que responde pelas políticas financeiras. 2007) _ Papai Noel dos correios: a empresa influencia a comunidade e seus colaboradores a adotar uma carta destinada ao Papai Noel. tendo também . após desligamento do programa dos Correios. e levam para a população a arte e a beleza da música. órgão que gerencia todas as questões financeiras de todo o estado. (Correios. na qual já foram citados os aspectos estratégicos dos Correios. quando há necessidade de captar recursos na agência de correios de gurupi. o gerente passa os pedidos para a gerência administrativa central e regional apontando sua necessidade e justificando a utilização dos mesmos.133 Portadores de Necessidades Especiais (PNEs) e 94 apenados.088 Adolescentes. 2007) 13 Nessa etapa da pesquisa foram descritas todas as atividades realizadas pela Agência de Correios de Gurupi que compõe o aspecto estratégico da organização. (Correios. De acordo com Marian (2002). atendendo aos pedidos das crianças carentes.´ Como o poder de decisões dos Correios está centralizado na administração central e regional. (Correios.4). As fontes utilizadas na captação dos recursos é administração regional que decidi e passa para a agência._ Projeto todos os cantos do Brasil: incentivam a participação de seus empregados em atividades culturais. (Correios.Incentivo ao Aleitamento Materno: após um treinamento realizado pela secretaria de saúde dos estados os carteiros entregam panfletos e orienta a sociedade sobre a importância do aleitamento marteno. ela está subordinada a gerência financeira regional. demonstrativo financeiro pode ser entendido como apresentação resumida e organizada de dados colhidos pela contabilidade. mercados e instrumento envolvidos na transferência de fundos entre pessoas. 2007) _ Ações Culturais: São coordenadas pelo Departamento de Comunicação e Marketing e contribui para o desenvolvimento da sociedade brasileira através de projetos culturais realizando diversas atividades para um bem comum. p.1.2 Aspectos Financeiros Na Agência de Correios de Gurupi. Para Gitman (2002. empresas e governos. portadores de necessidades especiais e apenados.

p. por ser de controle regional e central. O órgão responsável pela elaboração do demonstrativo financeiro é a gerência financeira central onde atua os profissionais da área pra melhor apurar e interpretarlos. Também é as bases para planejar os negócios elaborar os orçamentos internos. onde passa apenas as metas de despesa para os correios de gurupi. permitindo assim. um controle mais centralizado desse processo. A Agência de Gurupi não possui informações de como e feito esse processo orçamentário. a demonstração de lucro ou prejuízos acumulados e a demonstração de fluxo de caixa. visando a uniformização dos registros contábeis. planejamento tributário é uma importante meta de uma organização. diretrizes e normas que rege as tarefas do setor contabilidade. Já os contatos bancários são de responsabilidade da gerência regional. um ponto de partida para análises posteriores. Gitman (2002. O planejamento fiscal e tributário é administração central quem realiza essas ações. Ribeiro (2005) define. A empresa estudada não possui informação de como são feitas as aplicações financeiras. O processo orçamentário dos correios é realizado e controlado pela administração regional. A empresa estudada é subordinada ao planejamento financeiro definido pela diretoria regional. Para o 15 . pois possuem profissionais nas áreas contábeis e jurídicas. balanço patrimonial. e também valor de cheque a receber. na qual a gerência financeira regional tem acesso diariamente às contas da empresa. principalmente no que se refere ao recolhimento de imposto. Tais recursos são depositados numa conta onde gera as receitas da agência.04). capacitados para fazer essas ações. podendo se utilizar as seguintes demonstrações: demonstração do 14 resultado do exercício. com o objetivo de amenizar e diminuir seus custos. O serviço a faturar da agência de correios é realizado por boletos bancários. plano de contas sendo um conjunto de contas. tendo acesso superficial o gerente e a tesouraria e com mais amplitude o gerente financeiro regional. com a finalidade de examinar os demonstrativos financeiros e os processos administrativos.regional e geral. emitindo um parecer sobre tais demonstrações. na qual está vinculada a administração central. coloca que ³demonstração financeiras fornecem uma rápida visão intuitiva da situação da empresa. Assim os demonstrativos financeiros mostram a posição financeira da organização em determinado tempo. sendo utilizado por todas as unidades da empresa. No que se refere às normas na área financeira a empresa limita transações financeiras a clientes avulsos e corporativos. tendo conhecimento apenas dos resultados. Para Ribeiro (2005).´ A auditoria externa da agência é realizada anualmente pelo Departamento de Auditoria ± DAUDI. O plano de contas da Agência de Correios de Gurupi foi montado pela gerência de sistema. utilizando um sistema on-line.

conceitua fluxo de caixa como sendo um instrumento que apresenta as entradas e saídas de recursos financeiros em um determinado intervalo de tempo. pg. mas só fechado semestralmente. permitindo identificar eventuais excedentes ou escassez de caixa estabelecendo medidas para a tomada de decisões.comprimento das metas propostas. Nos correios é identificada claramente a necessidade de capital de giro e o gerenciamento de fontes de recursos.1. o gerente da empresa admite ser necessário o conhecimento das metas e a importância delas para a organização. ³necessidade humana é um estado de privação de alguma satisfação básica. Kotler (1998. pois os mesmo contribuem ativamente para a movimentação financeira de uma organização. na qual os responsáveis pelo controle do fluxo de caixa têm acesso diariamente. onde serão destacados os fatores importantes desta área para o desenvolvimento de uma organização. No que de refere a necessidades e desejos. 3. Na empresa é utilizado o mecanismo de fluxo de caixa formal. Gtiman (2002).´ Ressalta ainda que ³os desejos humanos são continuamente moldados e remoldados por diversas forças e instituições [. contribuindo para o planejamento financeiro a longo prazo.´ 16 A empresa consegue identificar às necessidades e desejos dos clientes utilizando ferramenta de marketing. são formados em administração postal pela universidade federal de Brasília. Braga (1998).27). a pesquisa de mercado.]. onde coleta os dados necessários para o desenvolvimento do planejamento estratégico de marketing.´ E ³desejos são carências por satisfações específicas para atender às necessidades.´ A empresa possui um procedimento estruturado para ouvir reclamações e/ou ajudar . coloca que ³marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação. localiza-se na administração central. O próximo ponto a ser estudado será os aspectos mercadológicos. salienta que. Kotler (1998. onde executam todas as atividades de marketing de todas as Agências de Correios.27). As reuniões para comprar os valores alcançados e realizados são realizadas semestralmente pela diretoria regional com a participação dos gestores das agências para ter conhecimento desses processos administrativo.3 Aspectos mercadológicos Os responsáveis pelas políticas gerais marketing da Agência de Correios de Gurupi. na condição normal dos negócios.. representa uma parte de investimento que circula de uma forma para outra. relata que capital de giro conhecido como ativo circulante. oferta e troca de produtos de valor com outros. pg. Esse planejamento financeiro é realizado semestral para cada agência de correios..

pg. ressaltam que ³canal de distribuição é um conjunto de pessoas e empresas envolvidas na transferência da propriedade de um produto. ³serviço como atividades intangíveis. A empresa divulga sua imagem através da responsabilidade social. se os resultados forem satisfatórios são introduzidos para toda rede de Agências. a aprovação dos preços dos produtos/serviços e as tabelas de preços é de responsabilidade do Ministério das comunicações. caracteriza pelo serviço de atendimento ao cliente. essa estrutura se chama Ouvidoria dos Correios. hoje é considerada uma das empresas brasileira que possuem maior credibilidade perante seus clientes e colaboradores. sendo então. relatam que: A promoção. persuadir e lembrar o mercado de um produto e/ou da 17 organização que o vende. tem como objetivo exercer influência. pois continua investindo nesse instrumento de comunicação. a promoção é o elemento. durante seu trajeto do produtor até o consumidor final ou usuário empresarial. é considerada como ponto de venda.seus clientes em necessidades específicas. o mix de marketing de uma empresa. Quanto a . O objetivo dessa divulgação é obter credibilidade dos clientes.446).350). A estratégia de preço utilizada a Agência de Correios de Gurupi não possuem informação do tipo.Walker e Stanton (2001 pg. Esse processo é definido na empresa como projeto piloto. identificáveis que são objeto principal de uma transação. tendo o objetivo de atingir o maior público dentro do segmento dos correios.´ Como a empresa está diretamente ligada ao poder público. Etzel. e a empresa consegue mensurar os resultados.´ Quanto à divulgação do produtos/serviços a empresa utiliza a comunicação em massa. onde é implantado numa Agência de Correios para saber o nível de aceitação desse novo projeto. designamos para promover a satisfação de um desejo do cliente. A distribuição dos serviços oferecidos pela empresa ocorre através da venda direta. onde pessoas e empresas do mercado-alvo encontram os serviços disponíveis para atender suas necessidades e desejos. onde pode ser realizado pelo central de atendimento ao cliente ou pelo site dos correios. Para Etzel. essa informação de nível de administração central. que serve para informar. crenças ou comportamentos do público. Etzel. A empresa consegue mensurar os resultados dessa divulgação. onde possuem diversas ações voltadas para o desenvolvimento da sociedade brasileira. Ao lançar um serviço a empresa faz acompanhamento durante período prédeterminado para conhecer a opinião dos clientes.523). tendo em vista influenciar os sentimentos. sob qualquer forma.Walker e Stanton (2001 pg. onde a Agência de correios vende seus serviços para o consumidor final. Mas especificamente.Walker e Stanton (2001.

o cliente pessoa jurídica não precisa ir até a uma Agência para postar um produto.política descontos a empresa somente fornece para clientes corporativos que possuem contratos com a empresa em pagamentos à vista. através de um contratos feitos entre as duas partes. Las Casas (2002) coloca que. já a vendas para pessoa jurídica. O mecanismo de venda utilizado pela empresa é de equipe própria que se caracteriza por serem os vendedores.320). de buscar as mercadorias em seu estabelecimento e entregar no seu destinatário. os próprios funcionários da empresas. pg. assim. não comprarão o suficiente dos produtos da organização.36). Esse serviço foi recentemente lançado no mercado. .pg. A empresa utiliza o comércio eletrônico com parcerias de outras organizações. solicitando esse serviço fica responsável de buscar. onde agrupam todos os serviços adquiridos pelo cliente em apenas uma fatura. O conceito de vendas assume que os consumidores. os preços são estabelecidos para pagar os custos operacionais e gerar lucros. não possui informações de como ocorreu às etapas de lançamento. Esse mecanismo de vendas tem como função estimular as vendas para pessoas jurídicas. O processo de lançamento desse serviço a Agencia de Correios de Gurupi. a empresa de serviços que adota inovações frequentemente conseguirá sucessos e vantagens no mercado durante um curto tempo. postar e entregar o produto para o destinatário. relatam que ³o valor do preço depende de se combinar criativamente todos os elementos do mix de marketing com o objetivo de maximizar os benefícios em relação a preços e outros custos. Segundo kotler (1998). onde as pessoas compram mercadorias das empresas parceiras através do shopping dos correios e os correios ficam responsáveis pela entrega das mercadorias. a empresa permite o pagamento a prazo. pois essas inovações são fáceis de ser copiadas.Walker e Stanton (2001. onde atende as necessidades do cliente corporativo pelo comércio eletrônico. os Correios. Para Kotler (1998. se deixados sozinhos. Assim. 18 A estratégia de diferenciação da empresa é considerada a de preço e de serviço onde possuem opção de escolha de serviços com preços que atendente a toda a população brasileira. além de apresentar as expectativas dos clientes. as vendas são realizadas com pagamentos a vista para pessoa física. a cada nova mudança ocorrida cenários a empresa se organiza de melhor forma para atender seu mercado.alvo.´ As novas oportunidades de negócios são identificadas pela empresa de acordo com as tendências de mercados. Um grande exemplo das oportunidades do mercado que os Correios desenvolveram é o e-SEDEX. Por outro lado. Etzel. ganha fama de inovadora e pode até manter clientes que optam pela a melhor. normalmente. a organização deve empregar um esforço agressivo de vendas e de promoção.

conhecimento dos serviços.1. para que se possa apoiar o cliente caso houver duvidas e assim obter segurança do cliente e satisfação. A seguir serão levantados os pontos relevantes dos aspectos de recursos humanos. onde procurar desenvolver seus atendentes para um atendimento ao cliente com atenção. 19 A empresa possui uma política de atendimento claramente definida. Para Gil (2001. porém a empresa para amenizar esses problemas. telefone. para quem atingir a meta proposta a empresa dispõe de premiações. Os problemas ou insatisfação que os clientes têm em relação aos serviços prestados é o atraso da entrega dos produtos. recursos humanos ³é a função gerencial que visa à cooperação das pessoas que atuam nas organizações para alcance de objetivos tanto organizacionais quanto individuais. Na empresa a cada campanha que é lançada existem metas para os vendedores e supervisores. comercial e econômica dos novos produtos. dados da pessoa jurídica. endereço.´ Dessa a empresa observada procura desenvolve ações motivacionais para que os funcionários trabalhem entusiasticamente colaborando positivamente com o objetivo empresarial. Não existe programa de fidelização. Na Agência de Correios de Gurupi existe cadastramento apenas de clientes corporativos que efetua contrato com a empresa. as preferências. indeniza o cliente quando o erro ocorre por parte da empresa. mas existe um programa de capturar clientes potencias para empresa oferecendo certas vantagens a ele.34) O comércio eletrônico é a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócios num ambiente eletrônico. cabendo ao processo geral a administração central e regional que possui profissionais da área. que se faz presente numa organização. 3. O controle dessas metas é atividade da administração central e regional. São feitos estudos de viabilidade técnica. devido ser atividade do nível estratégico de empresa.Para Albertin (2004 pg.4 Aspectos de recursos humanos Na Agência dos Correios de Gurupi o cargo de representante de recursos humanos é responsável por certas políticas de recursos humanos e não possui nenhuma formação. as informações que constam no cadastramento são: como nome. sinceridade. . toda a movimentação. e outras informações necessárias para a satisfação do cliente. devido o cargo ser de nível médio. Essa função desenvolve poucas atividades de recursos humanos. por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação. atendendo aos objetivos do negócio. nome do gestor da empresa. visando estimular os vendedores para executar suas atividades. porém a Agência de Correios de Gurupi não possui informações dos critérios usados na aprovação. onde promove todas as metas e premiações da Agência. pg17).

uma energia que nos . o espírito de equipe. salienta que ³motivação é uma força. na qual. saúde. além de direcionar o trabalho em equipe.Segundo Chiavenato (2003). áreas e funções. com ações positiva e favorável. as atividades relativas a esse cargo têm que se cumpridas diariamente para maior controle da administração central. trabalhando e dedicando o máximo de si. A empresa também incentiva os colaboradores ao estudo. Levando para o perfil administrativo tem uma visão para captar novos clientes e oportunidades de negócios.pg. Promove viagem quando o colaborador atingir sua meta. dar oportunidade de crescimento e desenvolvimento para todos. como: bem estar. Esses manuais contribuem para a comparação na avaliação de desempenho. dessa forma os funcionários desempenham suas atividades com base nesses manuais de procedimentos. interesse em aprender sempre mais. administração de recursos humanos quer dizer atrair e reter pessoas na empresa. no que o funcionário desempenhou e no que ele deveria desempenhar. Agência de Correios de Gurupi possui esforço no sentido de identificar e atender os interesses de seus funcionários. Sendo demonstrados esses esforços quando o funcionário precisa se ausentar do serviço por motivo cumprir a carga horária do estudo sem algum desconto em seu salário. comprometimento com o estudo buscando novos conhecimentos. A empresa entende que os seus colaboradores precisam de reconhecimento e não só dinheiro. onde trabalham sempre em conjunto e não colocam nenhuma dificuldade. Na Agência de Correios de Gurupi existem manuais de procedimentos formalizados para os cargos. segurança.42). possui uma boa habilidade de negociação. está sempre promovendo o bem estar de seus funcionários. sabe obter comprometimento de todos. e procuram ter um bom relacionamento com o cliente. Na visão de empresa as características mais importante de seus colaboradores são: responsabilidade com sua função. O foco da empresa quando o assunto é recursos humanos. então. satisfação. está sempre atento aos seus clientes e desenvolve bom relacionamento com eles. além de bônus e prêmios para o funcionário destaque. Vergara (2000. 20 No que se refere o perfil do gestor da empresa em relação seus colaboradores. por isso são identificados e controlados os fatores que afetam o clima organizacional. motivação e ambiente de trabalho dos trabalhadores. oferecendo bolsas de estudos para os que estudam em faculdades particulares. Na empresa observada as normas na área de recursos humanos existem apenas para o cargo de representante de recursos humanos. é o ³bem estar do funcionário´.

As ações que a empresa desenvolve nesse sentido e o Processo Seletivo Interno. porém a empresa não obriga os funcionários a participarem das atividades da CIPA. coloca que ³à CIPA cabe apontar os atos inseguros dos trabalhadores e as condições de insegurança. precisa da participações de todos para o alcance da mesma. seguindo as condições da NR-05 da portaria nº. Para Chiavenato(2002. 42) Todas as organizações apresentam uma cultura organizacional que se caracteriza pelos valores que esposam. intrínseca.163-NR-5. que determina ³CIPA. é absolutamente. Quanto à cultura orientada para a competitividade a empresa está sempre se ajustando ao mercado produzindo serviços que atendam ao mercado e capacitando seus funcionários de acordo com as mudanças. está dentro de nós. São medidas que variam desde prevenção a melhoria da saúde no trabalho. No que se refere ao capital intelectual à organização cultiva e protege.1) Na Agência os representantes da CIPA são voluntários.´ (art. caso haja um incidente.´ O mecanismo de comunicação interna da empresa todos os colaboradores possuem acesso a todos os cargos de alto nível. Para Gil (2001.´ A organização da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes na empresa começa desde sua estrutura. os mesmo ficam responsáveis pela transmissão das medidas de prevenção para todo o corpo de funcionários. se um funcionário deixa de contribuir a 21 Agência pode não alcançar a meta ou objetivo proposto. terá apoio aquele que participou. Mais do que isso. onde proporciona aos funcionários oportunidade de trocar de cargo.438).. ³capital humano significa talentos que precisam ser mantidos e desenvolvidos. de modo à torna compatível permanente o trabalho com a prevenção da vida e a promoção da saúde do trabalhador.impulsiona na direção de alguma coisa[. nasce de nossas necessidades interiores. Este mecanismo de comunicação permite a participação . Chiavenato(2002.pg. A medida que Agência de Correios de Gurupi possui um meta para atingir. deve fiscalizar o que já existe. 3214 de 08 de julho 1978.´ A cultura da organização é orientada para a competitividade e o trabalho em equipe. pg. mas são coletados os nomes dos participantes.]. pois apresentam aos seus colaboradores a importância de se trabalharem em equipes.64). capital humano significa capital intelectual. tendo três empregados responsáveis pela prevenção de acidentes. A empresa fornece treinamentos para esses representantes. incentivando o pensamento criativo e inovador. através de indicação. pela filosofia que guia suas políticas e pelo clima expresso tanto por seu layout físico quanto pela interação de seus membros entre si e com o púbico externo.tem como objetivo a prevenção de acidentes e doenças decorrentes do trabalho.pg.Enfim. pela regularidade do comportamento de seus membros. isto é. Um capital invisível composto de ativos intangíveis. seleção de currículo ou de provas de habilidades.

quando são chamadas poucas pessoas selecionadas. candidatos a emprego recebidos pelo setor de recrutamento. recrutamento de pessoas é agrupamento de habilidades e procedimentos que tem finalidade de chamar os candidatos com qualidades e competência de assumir determinado cargo dentro da organização. por isso. o supervisor do cargo é quem avalia tanto as pessoas que fizeram o treinamento em Goiânia. que objetiva repassar ou reciclar conhecimentos. Enquanto o recrutamento interno. . sob metodologia específica. e ele repassa para o órgão responsável. Para Marras (2000. que é elaborado pela administração central. o processo de treinamento é realizado na própria Agência. A divulgação do recrutamento é realizada por meio de comunicação em massa e cartazes em locais públicos e na própria na Agência. com as característica exigidas pelo o cargo. Já a avaliação.79) Seleção de pessoal é uma atividade de responsabilidade do sistema de recursos humanos. pg. ressalta que ³treinamento é um processo de assimilação a curto prazo. 23 Marras (2000. e as que treinaram na própria Agência. O recrutamento é executado por pessoas que são capacitadas para dar o treinamento. Porém a empresa orienta passar as sugestões para o supervisor. na empresa existe um programa de treinamento. eles precisam ter conhecimentos específicos de seu cargo. para o atendimento das necessidades internas da empresa.dos funcionários com sugestões visando a melhoria do processo. Onde fica responsável por aplicar as provas de seleção dos candidatos. pg. a empresa comunica a vaga para todos os funcionários através de cartazes expostos em todos os quadros de avisos da Agência.145). por e-mail. que tem por finalidade escolher. Após a seleção dos candidatos. O recrutamento externo se da por meio de edital que empresa terceirizada fica responsável por sua elaboração. habilidades ou atitudes relacionados diretamente a execução de tarefas à sua otimização no trabalho. mas quando o número de selecionados é grande o treinamento é feito em Goiânia. Já seleção de pessoal da Agência de Correios de Gurupi é feita através de curso público realizado por empresa terceirizada. O processo pode ser feito 22 por telefone. contendo as características mais importantes exigidas pelo cargo. ou pelo programa de comunicação interna. De acordo com Chiavenato (2002). onde os interessados faz a sua inscrição para fazer a prova de seleção. No que se refere ao recrutamento e seleção de funcionários a organização levanta sua necessidade se funcionários e contratada uma empresa responsável pela elaboração de curso publico. e todos os procedimentos que o concurso exige.

A empresa controla o ponto de absenteísmo com justificativas. a administração dos cargos e salários deve seguir o programa de gestão de cargos e salários. que ocorre quando há mudanças nas atividades realizadas pelos funcionários. formado por seis fases que são: _ Análise da função _ Descrição de cargos _ Avaliação de cargos _ Pesquisas de salários _ Política de remuneração _ Construção da estrutura salarial O sistema de remuneração da Agência dos Correios de Gurupi possui definidos os salários. à empresa oferece auxílio. necessidade de cumprir carga horária de estudo é justificado através do parecer do supervisor. o absenteísmo é soma das faltas no trabalho. bem como . Esse controle é lançado no sistema todos os dias que passando para a administração regional as faltas ocorridas com e sem justificativas.Essa avaliação o supervisor da nota nos requisitos que administração central impõe. para os funcionários que não participaram. O plano de cargos e salário a empresa possui certos cargos que são selecionados através do processo seletivo interno. onde os colaboradores interresados ao cargo participa desse processo.A integração do colaborador feita pela administração regional que realiza todos os processos jurídicos para o colaborador se junte a empresa. 24 Quanto aos benefícios. Em outro rumo essa integração se da no primeiro dia de treinamento onde o colaborador passa a ter conhecimento da cultura organizacional. existe um plano de capacitação e desenvolvimento de atuais e novas habilidades. permitindo assim um aumento salarial anualmente. que são realizados em Palmas . Após o período de experiência é feita semestralmente a avaliação de desempenho que inclui todos os subordinados. e premiações. incentivos. através da observção e da contato direto com as atividades desempenhadas pelos funcionários Na organização. apenas uma gratificação da função. Os cargos destinados ao processo seletivo interno não possui salário definido. bonificações.alimentação. Marras (2002) coloca que. vale transporte e assistência medica e odontológica ambulatorial sendo extensiva aos seus dependentes legais. sendo de responsabilidade do supervisor. Segundo Marras (2002). Todos os anos a empresa juntamente com o sindicato dos trabalhadores negociam o sistema de remuneração dos colaboradores. atestado médico de primeiro e segundo grau. onde esses colaboradores transmite todo o conhecimento adquirido nesse congresso. Normalmente a empresa seleciona alguns colaboradores para participar dos congressos de capacitação e desenvolvimento.

como a solução de um problema.. existe o cargo de gerente da Agência que fica responsável com alguns procedimentos a serem adotados na prestação de serviço. com a finalidade de satisfazer o cliente. e saídas antes do tempo do estabelecido. durante um certo período. muitos desses procedimentos na prestação de serviço e de responsabilidade da gerência comercial que compõe a administração regional. por isso não possui informações de como é feito esse processo.. entrega de objetos internos e serviços financeiros. que são implantados por todas as Agências de Correios. visando à qualidade desse procedimento. devido a empresa ser pública e ter certa estabilidade no emprego. porém o gerente encontra-se com o curso de administração em andamento. O fluxograma de atividades de postagem de correspondência segue em anexo.´ A folha de pagamento das diversas unidades não e processada na Agência de Correios de Gurupi. sendo excelente para atividades de análises administrativas. A Agência de Correios de Gurupi presta serviços de postagem de correspondência simples e registrada. produto ou documento. O cargo dos responsáveis pela prestação de serviço na Agência não exige nível superior.] o intercâmbio de pessoas entre a organização e o ambiente é definido pelo volume de pessoas que ingressam e que saem da organização. representando grande quantidade de seqüência normal de qualquer atividade. A rotatividade da Agência é totalmente controlada. fluxograma é um gráfico que organiza processos. onde desenvolve mecanismo de atendimento dos clientes. 3. o próximo a ser destacados são os pontos principais da prestação de serviços. por oferecer benefícios que agrada os colaboradores. Finalizados os aspectos de recursos humanos. Também desenvolve metodologia específica de atendimento para os produtos potencias da empresa. o atendimento de uma necessidade ou de qualquer outra expectativa. pg. Las Casas (2002. Um cliente satisfeito como prestador de serviço estará percebendo um serviço como de qualidade.89) salienta que: Qualidade em serviço está liga à satisfação do cliente. Essa atividade de recursos humanos é centralizada na administração central. Enquanto as admissões a organização faz quando necessário. 25 Segundo Cury (2005). Já o gerente comercial é formado em matemática e é técnico em atendimento.1. A gerência de operações juntamente com a gerência comercial procuram desenvolver . O cargo que é responsável pela qualidade na prestação de serviço é a gerência de operações.demoras nas chegadas. além da empresa procurar manter os funcionários. Chiavenato (2002) afirma que ³o termo rotatividade de recursos humanos [.5 Aspectos de prestação de serviços Na empresa observada. E isso acontece em qualquer situação em que possa ocorrer essa satisfação.

não possuem autonomia para a tomada de decisão nos processos operacionais. e dá outras providências. Concede a Empresa Brasileira de . voltada para agricultura e pecuária. Os investimentos na área de ensino superior ajudaram a impulsionar na Agência de Correios de Gurupi. Todos esses impostos e encargos são efetuados pela administração central. muitos não são adequados aos clientes da Agência. Os funcionários que estão em contato direto com os clientes. por isso a Agência de Correios de Gurupi não possui informação de como são administradas essa estratégias.sistema de automação das redes de agência. são definidas na administração central. os serviços financeiros. Para o atendimento de postagem de correspondência a maioria das operações são realizadas pelo SARA. tanto que fornecido pela empresa. as atividades são lançadas no sistema do banco postal. pois o município possui números significativos. PIS. Os serviços bancários também são informatizados. Na empresa as atividades da prestação de serviço é toda realiza através de um sistema informatizado que todos os funcionários têm acesso. 509. onde dispõe sobre a transformação do Departamento dos Correios e Telégrafos em empresa pública. o gerente criar estratégias de atendimento de acordo com o padrão já estabelecido. Os impostos da empresa devidos por lei são pagos regularmente. Essa padronização tem a finalidade e identificar os funcionários dando segurança para os clientes na troca de informação. em termos de padronização. ICMS. A Agência de Correios de Gurupi está sujeita aos seguintes impostos: IPTU. que são os atendentes. O poder de 26 decisão fica com o supervisor dos atendentes para as questões menos relevante. onde executa todos os serviços financeiros. impulsionando a geração de emprego e renda para o município. Os demais impostos como. neste caso. No que se refere nas estratégias adotadas pela empresa para a prestação de serviço. higiene. Na Agência há uma preocupação com os uniformes dos funcionários. de 20 de março de 1969.métodos de padronização no atendimento. A legislação específica para o rama de atividades de Correios é lei nº.2 AMBIENTE EXTERNO A economia do município de Gurupi encontra-se. Gurupi está se consolidando como pólo do ensino universitário sendo de referência na região sul do estado do Tocantins. já as que precisão de maior autonomia é de responsabilidade do gerente da agência. onde são abertas muitas contas universitárias pelo banco postal. bem como os encargos sociais dos seus colaboradores. o comércio e a indústria. e alvará. 3. tendo grande destaque a indústria e o comércio. entre outros. porém existe uma variação da aplicabilidade desse procedimentos. entre outros são pagos pela administração central.

TAM EXPRESS. Ja os fornecedores de serviços terceirizado possuem um relação positiva e profissional.a DHL. respeitando o direito de voz de todos os ecetista. entre os grandes concorrentes no mercado nacional e internacional podemos citar. a população pode está enviando correspondência para qualquer município brasileiro e utilizando dos serviços financeiro que realizados em todoas as Agências.Correios o direito de monopolizar os serviços postais em todo o território brasileiro.é considerada amigável. ambas buscam melhorias para os colaboradores. além de torna a empresa mais competiviva. 27 Quanto a classificação em termos jurídicos a empresa é classifica como pública. Trans-Burrinho e entre outros.sindicato dos trabalhadores da empresa de correios de telégrafos. Quanto a visualização no mercado internacional a empresa possui parceirias com outros empresa do ramo de correios. Secretaria da Fazenda e a EADCON. A Agência de Correios de Gurupi. Tribunal Regional Eleitoral. eles estão localizados em Palmas e Goiânia. Os fornecedores de produtos acabados a Agência não possui relação. . o gerente da Agência faz solitação de outros funcionários de outras localidades para atender aquela demanda. concentra-se apenas no mercado nacional devido a legislação.quando há maior demanda do que o esperado. pois através da rede de Agencia de Correios. não desenvolve atividades de produção compartilhadas com outras empresas do setor no mercado nacional.Ja a classificação da empresa em termos de funcionários e volume de recursos ela é considera como uma empresa de médio porte. A empresa também oferece serviços direnciados.Fundação universidade do Tocantins. Na empresa estudada o aspectos sazonalidade não existe um tempo definido. Assim que a demanda volta ao seu fluxo normal os funionários solicitados voltam para sua respectiva Agência. pois possuem o poder de decisão da empresa o Ministério das comunicações. A Agência de Correios de Gurupi é avaliado como uma empresa de grande importância para a sociedade. No que se refere as tecnologias utilizada pela empresa estão condizente com as disponíveis no mercado. Já os concorrentes regionais estão eles Trans-Rápido.que permite toda a população utilizar desses serviços. Tribunal Regional do Trabalho. estão localizados em Brasília e São Paulo. A relação da empresa com o SINTECT. entre eles. Os clientes focos da empresa são os corporativos que efetuam contratos de postagens coma a organização. A empresa considera seus principais concerrentes as transportadoras em geral. pois os clientes estão cada vez mais exigente e a tecnologia contribui para a atender as necessidade do mercado. pois quem realiza as negociações é administração central.

que deve ser cumpridos para conclusão dos cursos. Quanto aos aspectos financeiros da Agência. devido a empresa ser pública e exigir maior controle das entradas e saídas. e dando total apoio em questão de horários de estudos exigidos pelas faculdades. Já os aspectos de recursos humanos a empresa se destaca na questão de ³bem estar dos funcionários´. Procura também . ao analisar os procedimentos administrativo da empresa. está sempre desenvolvendo mecanismo de atendimento que satisfaça o cliente. mas também de toda sua família. A administração central estabelece estratégia de acordo com a estrutura e os recursos que a empresa possui. onde. através de pesquisa de mercado a empresa identifica as exigência dos clientes. desenvolve serviço que possa atender a essas necessidades. onde. melhor entendimento de uma administração de empresas. Porém as atividades de marketing da Agência de Correios de Gurupi são realizadas pela administração central que possuem profissionais da área que ficam atentos as mudanças ocorridas no cenário empresarial. apresentando. além de incentivar os funcionários as estudos. que a empresa possui suas ações voltadas para as tendências do mercado. No aspecto de serviço a empresa se preocupa com a padronização do atendimento. na qual. a realização do planejamento estratégico é de responsabilidade dos níveis mais altos da empresa. disponibilizando bolsas para quem estuda em faculdade particular.Quanto aos processos de criação dos serviços estão de acordo com os requisito estatuário e regulamentados. os meios utilizados na coletas de dados para realização do diagnóstico foi de entrevistas. Esse relatório é voltado para o estudo do ambeinte interno e externo da organização. nota-se que. Devido a empresa ser pública existe uma atenção maior para esse requisitos. onde procuram ter uma boa comunicação do objetivo estratégico. pois. possui um pacote de benefícios que garante não só a saúde de dos colaboradores. Esse diagnostico possuem uma certa relevância para a formação acadêmica. metodos processos e atividades que compõe a rotina administrativas que a mesma desenvolve no seu cotidiano. observações na qual o acadêmico esteve presente freqüêntemente na organização. torna-se importante a ligação da prática com a teoria. percebe-se. e assim. Ao analisar os aspectos estratégicos da empresa. teve como objetivo relatar as todas as áreas da organização. as políticas financeiras são todas realizadas na administração central e regional. para que todos os colaboradores possam entender e dedicar no alcance do mesmo. 28 4 CONCLUSÃO O diagnóstico organizacional da Agência de Correios de Gurupi. Analisando os aspectos mercadológicos. permitindo assim.

ed. Metodologia científica. A análise ambiental torna-se uma forte ferramenta de gestão empresarial para a definição de estratégias que atendam o mercadoalvo e se diferencie de seus concorrentes. Amado L. houve dificuldade apenas na questão de que. CHIAVENATO. 5. é uma organização pública considerada de médio porte. A empresa estudada localiza na cidade de Gurupi.desenvolver atendimento personalizado para os serviços potencias da empresa visando o 29 crescimento do mesmo em termos de venda. Na empresa apresentam-se como pontos fracos o comodismo de alguns colaboradores que por ser pública. Na coleta de dados para a realização desse relatório. ed. Fundamentos e técnicas de administração financeira. se dispuseram a contribuir para a construção do diagnóstico organizacional da Agência de Correios de Gurupi. BERVIAN. No mundo globalizado onde os cenários empresariais mudam rapidamente. As estratégias utilizadas na prestação de serviço são definidas pelo nível mais alto da empresa a administração central. São Paulo: Atlas. 1996.Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Alberto Luiz. devido está concentra na administração central. organizações devem se adaptar as tendências do mercado. _____. Recursos humanos. Comércio eletrônico: modelo aspectos e contribuições de sua aplicação.São Paulo: Pearson Prentice Hall. São Paulo: Atlas. 1998. ed. CERVO. e a questão do salário base que de certa forma deixa muito a desejar. BRAGA. muitos não se dedicam ao cumprimento das atividades. ed. Por outro lado as pessoas que participaram da entrevista foram gentis. 5. Auditoria: um curso moderno e completo. além de desenvolver as funções administrativas com eficiência e eficácia. Pedro A. ALMEIDA. a empresa estudada não possui muitas informações que completam o diagnóstico.Rio de . Roberto. São Paulo: Atlas. 2002. 7. Já os pontos fortes a empresa possui uma grande estrutura organizacional. São Paulo: Atlas. contribuiu positivamente com aumentos de serviços financeiros prestados pela Agência de Correios de Gurupi. ed. 2004. garantindo a sobrevivência da organização no mundo empresarial. 5. Marcelo Cavalcanti. 30 REFERÊNCIAS ALBERTIN. Com as novas mudanças ocorridas no cenário econômico do município de gurupi. Idalberto. 2002. 1. na qual. dedica-se suas atividades apenas no mercado nacional e possui parcerias com empresas internacionais do mesmo ramo de atividade. onde encontra-se em todos os municípios brasileiros.

São Paulo: Bookman. São Paulo: Futura. FARIA. 5. São Paulo: Atlas. William J. pesquisa bibliográfica. 6. Planejamento estratégico na prática. Marketing. 2. Metodologia do trabalho científico: procedimentos básicos. 8. Gestão de pessoas. São Paulo: Atlas.1999. Vozes.. ed. ________. publicações e trabalhos científicos. 5. 2001. São Paulo: Atlas. Marketing de serviço. GIL. 2002. Administração do capital de giro. ed. ed. Michael J. Bruce J. Administração de marketing: análise.ed. MARRAS. WALKER. ed. Pesquisa social: teoria.2005. Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. OLIVEIRA. São Paulo: Atlas. ed. 2001. elaboração. 22. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. 6. 1991. 1998. implementação e controle. Conheça os correios: histórico dos Correios no Brasil.N. CORREIOS. Osni Moura. ed. Sylvia Constant. 2006. Antônio Carlos. 31 GITMAN. Técnicas de pesquisa: planejamento e execução de pesquisas. São Paulo: Atlas. GIANESI. Laurence J. ALMEIDA. . Administração: introdução ao estudo. 2006. análise e interpretação de dados. MARCONI. ETZEL. 2002. Maria Cecília de Souza. São Paulo: Altas. Antônio. São Paulo:Makron Books. Philip. 2001. Alexandre Assaf. projeto e relatório. missão. 3. 3. Martinho Isnard Ribeiro de.CORRÊIA.São Paulo:Atlas. metodologia.STANTON. Marina de Andrade. ed. Organização e métodos: uma visão holística. Planejamento estratégico: conceitos. São Paulo: Atlas. São Paulo: Atlas. 1994. RIBEIRO. SILVA. Estrutura e análise de balanços fáceis. José Carlos. Eva Maria.2003. Djalma de Pinho Rebouças de. CURY. Princípios de administração financeira essencial. 1999. _____. ed.2001. 2. KOTLER. VERGARA. NETO. 2002.2000. São Paulo: Atlas. método e criatividade. São Paulo: Atlas. Irineu G. Alexandre Luzzi. 3. 1996. 21. NETO. Suely Ferreira.Janeiro :Campus. 4. Plano de Marketing: para micro e pequena empresa. Jean Pierre. planejamento. São Paulo:Atlas. Rio de Janeiro. práticas. Administração estratégica de serviço: operações para a satisfação de do cliente. São Paulo: Atlas. FISCHMANN.. visão e . São Paulo: Pioneira. _____. 2000. DESLANDES. ed. Henrique Luiz.. amostragens e técnicas de pesquisa. ed. ed. Adalberto Américo. São Paulo: Saraiva. 2. ed. LAKATOS. 5. LAS CASAS. Otávio Cruz. ed. MINAYO. César Augusto Tibúrcio.ed.

32 Fluxograma Documento no Excel ( a parte) 33 ANEXO-A.http://www. constituída nos termos do Decreto-Lei nº 509.com.br/institucional/conheca_correios/conheca. Acesso em:10 set.correios. 2007. EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELÉGRAFOS DE MATO GROSSO. de 20 . REOP¶s MELHORIA DE PROCESSOS GERÊNCIA DE INSPEÇÃO ADMINISTRATIVA SEÇÃO DE INSPEÇÃO SEÇÃO DE SEGURANÇA POSTAL E APURAÇÃO DE RECLAMAÇÃO (*) ASSESSORIA JURÍDICA AÇÃO CULTURAL E EVENTOS ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL (*) (*) 1ª Parte 34 Empresa. têm subordinação administrativa e técnica aos seus respectivos órgãos gestores na Administração Central. ECT Empresa Pública.valores.GT SEÇÃO ADMINISTRATIVA APLAQ COORDENADORIA REGIONAL DE NEGÓCIOS COORDENADORIA REGIONAL DE SUPORTE (*) As estruturas pontilhadas ( ASJUR.Organograma da Diretoria Regional do Tocantins DIRETORIA REGIONAL . ASCOM e GINSP ).Disponível. cfm .

definidos pela ONU. ao Ministério das Comunicações. o Brasil passou por várias transformações sociais. com melhorias em suas técnicas e nos meios de comunicação. objetados pela UPU e assumidos pelo Governo Brasileiro. lucratividade e responsabilidade social´. e. afirma estar comprometida com os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio. graças à qualidade no desempenho da sua prestação de serviços. pela Lei nº 509. respeito aos seus empregados. dando origem ao DCT . quando Pero Vaz de Caminha envia a primeira carta ao Rei de Portugal para informar-lhe da descoberta deste território. A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos tornou-se uma instituição de renome. de grande porte. A história dos serviços postais brasileiros inicia-se no ano de 1500 com o Descobrimento do Brasil. como Valores: ³Satisfação dos clientes. consolidando-se como uma empresa bem estruturada. denominada CONTRATADA. Foi então que. compromisso com as diretrizes governamentais. Para tanto. em 1931. inscrita no CNPJ nº 34. que tem como Missão: ³Facilitar as relações pessoais e empresariais mediante a oferta de serviços de correios com ética. pelo fluxo de informações trocadas entre Brasil e Portugal.Departamento dos Correios e Telégrafos. 12 mil agências. foi criada a ECT ± Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. políticas e administrativas. que oferece seus serviços em todo o território nacional e internacional. diminuindo as distâncias entre seus clientes e contribuindo para um pleno crescimento do país. Em 20 de março de 1969. fundiu-se a Direção-Geral dos Correios e Telégrafos com a Repartição-Geral dos Telégrafos. Contudo. econômicas. ética nos relacionamentos. o que atingiu visivelmente o setor postal. será feito a partir deste parágrafo um resgate histórico da instituição. atendendo de maneira global as mudanças exigidas pelo mercado.316/0016-90. competitividade. que atualmente conta com 108 mil empregados. subordinado ao Ministério das Obras Públicas e mais tarde. ainda vinculada ao Ministério das . como Visão: ³Ser reconhecida pela excelência e inovação na prestação de serviços de correios´. competência profissional. O fato de o Brasil tornar-se colônia de Portugal fez com que houvesse a necessidade de implantar de fato estes serviços. percebeu-se a importância da reestruturação do sistema.de março de 1969. No período da chamada Revolução de 30. com um decreto do presidente Getúlio Vargas. visada em âmbito nacional e internacional. A ECT.028. responsabilidade social e excelência empresarial´. prospectando uma prestação de serviços mais organizada.

competitividade. competência profissional. em âmbito regional. e. como Visão: ³Ser 48 reconhecida pela excelência e inovação na prestação de serviços de correios´. diminuindo as distâncias entre seus clientes e contribuindo para um pleno crescimento do país. os serviços a cargo da empresa.Comunicações. sendo estas compostas por Assessorias. subordinada ao Ministério das Comunicações. respeito aos seus empregados. que oferece seus serviços em todo o território nacional e internacional. Figura 01 . todas subordinadas às Unidades Operacionais. é composta por uma Administração Central (AC) situada em Brasília/DF. que são encarregadas de executar. divide-se pelo país em vinte e cinco Diretorias Regionais (DR s). pode ser visualizado pelo Organograma da Empresa na figura nº 01 e pelo Organograma da Diretoria Regional de Santa Catarina (DR/SC) na figura nº 02. atendendo de maneira global as mudanças exigidas pelo mercado. lucratividade e responsabilidade social´. Coordenadorias. ética nos relacionamentos. como Valores: ³Satisfação dos clientes. A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos tem como Missão: ³Facilitar as relações pessoais e empresariais mediante a oferta de serviços de correios com ética. a ECT conta com 108 mil empregados. 12 mil agências. Gerências. Atualmente. consolidando-se como uma empresa bem estruturada. Seções e Regiões Operacionais (REOP s). compromisso com as diretrizes governamentais. responsabilidade social e excelência empresarial´. Com relação a sua estrutura. a ECT. com o objetivo de aprimorar seus serviços.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful