§§§ MISSÃO Fornecer soluções acessíveis e confiáveis para conectar pessoas, instituições e negócios, no Brasil e no mundo.

VISÃO: Ser uma empresa de classe mundial. VALORES: A Empresa valoriza: A. Ética B. Meritocracia C. Respeito às Pessoas D. Compromisso com o Cliente E. Sustentabilidade O vínculo dos Correios com a população é parte da história da organização em seus longos anos de prestação de serviços à sociedade. Considerada uma das instituições mais identificadas com o povo brasileiro e presente nos mais diversos pontos do país, a Empresa participa de projetos em benefício das comunidades com a responsabilidade de instituição pública que tem o dever de servir de instrumento para as ações sociais do Governo Federal. O engajamento dos Correios é demonstrado em diversas iniciativas. O transcorrer da História Postal corresponde à crescente transformação histórica do próprio País, razão pela qual o saber dos principais fatos ligados à implementação e ao aperfeiçoamento, dos serviços postais, fornece um panorama do desenvolvimento histórico brasileiro. Do início dos serviços postais até os dias de hoje, os Correios assumiram sua postura de elo, que aproxima as pessoas e de instituição respeitável, que sempre procurou adequarse aos vários períodos de progresso do Brasil, promovendo incessante melhoria dos seus serviços e produtos oferecidos à sociedade. Início O vínculo dos Correios com a população é parte da história da organização em seus longos anos de prestação de serviços à sociedade. Considerada uma das instituições mais identificadas com o povo brasileiro e presente nos mais diversos pontos do país, a Empresa participa de projetos em benefício das comunidades com a responsabilidade de instituição pública que tem o dever de servir de instrumento para as ações sociais do Governo Federal. O engajamento dos Correios é demonstrado em diversas iniciativas. O PNQC consistiu em uma ampla ação mobilizadora, promovida a partir do termo assinado em dezembro de 1997 pela Direção da Empresa, no sentido de adotar

uma gestão empresarial participativa, tendo como estratégia a melhoria contínua do ambiente de trabalho de seus colaboradores e de seus processos, visando à máxima satisfação dos clientes. Programa Nacional de Qualidade dos Correios

O Programa constituiu-se em um conjunto de projetos e ações implementados no âmbito da Empresa, cuja definição levou em consideração três grandes vertentes: Gestão pela Qualidade Total - GQT, Normas da International Organization for Standardization - ISO, e Critérios do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ. Cabe enfatizar que a responsabilidade pela implementação e manutenção das iniciativas preconizadas pelo Programa é de todos os órgãos e colaboradores da Empresa, com o estímulo e apoio permanentes da Direção da ECT, pois Qualidade é um meio voltado para a finalidade maior de fazer da ECT um referencial de excelência na prestação de serviços de correios. ossos Compromissos (65) 33761668. Agências das Capitais
y y

y y y y

O atendimento será sempre prestado com atenção, respeito e cortesia; As pessoas portadoras de deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianças de colo têm direito a atendimento preferencial; 20 minutos é o tempo máximo de espera para atendimento; As Agências estão sempre em perfeitas condições de limpeza; Para facilitar o seu atendimento os setores das Agências estão sinalizados; Para sua segurança, todos os atendentes e carteiros estão uniformizados e usando crachá de identificação.

Por meio da Central de Atendimento dos Correios A Central de Atendimento dos Correios ± CAC ± funciona, diariamente, das 8 às 22 horas. São três números à disposição: * 3003-0100 - Destinado a capitais, regiões metropolitanas e cidades - sedes de DDD. A tarifa tem custo de ligação local. Por meio deste número é possível contratar serviços como telegrama fonado e disque coleta, buscar Ceps e obter informações sobre produtos e serviços dos Correios. * 0800 -725 7282 - Vale para todas as demais localidades brasileiras que não têm tecnologia para serem atendidas pelo 3003. Os serviços prestados por este número são os mesmos do 3003 0100, a diferença é a área de abrangência de cada um.

* 0800 725 0100 - Exclusivo para registrar sugestões, elogios e reclamações. O número é o mesmo para ligações de todo o Brasil.

PREFEITURA MUNICIPAL DE GURUPI FUNDAÇÃO UNIRG FACULDADE UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO RELATÓRIO DE ESTÁGIO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA AGÊNCIA DE CORREIOS DE GURUPI Acadêmica: Leidiane Alves Camelo Professor orientador: Donária Coelho Duarte, Dra. Gurupi, novembro de 2007 1 LEIDIANE ALVES CAMELO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL DA AGÊNCIA DE CORREIOS DE GURUPI Orientador: Profa. Donária Coelho Duarte, Dra. Gurupi, novembro de 2007 Relatório organizacional apresentado à Faculdade UNIRG, como requisito parcial para a disciplina Estágio Supervisionado I. 2 SUMÁRIO

visando atender as necessidades dos clientes e se tornar mais competitiva no mercado.3-Aspectos mercadológicos--------------------------------------------------------------15 3.1.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA--------------------------------------------------------------4 2. para garantir a sobrevivência de uma organização é preciso se adaptar ao ambiente. unindo teoria e prática.1 INTRODUÇÃO ---------------------------------------------------------------------------------------3 2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS ----------------------------------------------------4 2. presente trabalho tem como objetivo acompanhar e compreender as funções administrativas realizadas pelos correios.além de desempenhar um papel que tenha as funções de planejar.5-Aspectos de serviço---------------------------------------------------------------------24 3. procurando inovar sempre. o administrador para garantir a longevidade de uma empresa.33 3 1 INTRODUÇÃO No mundo empresarial.1.2 TÉCNICAS DE PESQUISA-----------------------------------------------------------------------4 2. Devido a essas mudanças ocorridas no ambiente interno e externo. Portanto.32 ANEXO-A-Organograma Diretoria Regional do Tocantins--------------------------------. deve se manter atualizado das alterações ocorrida no mercado.1AMBIENTE INTERNO ---------------------------------------------------------------------------6 3. O resultado final deste relatório contribuirá não só para . visando o entendimento e a importância de cada uma deles para formação de um administrador.3 ANÁLISE DE DADOS-----------------------------------------------------------------------------5 3 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANANIZAÇÃO E MEIO AMBIENTE-----------------6 3.4-Aspectos de recursos humanos-------------------------------------------------------19 3. e incorporar novos processos de trabalho.2-Aspectos financeiros--------------------------------------------------------------------13 3. organizar. No decorrer do trabalho serão apresentados os departamentos que compõe os correios. Diante disto.1. dirigir e o controlar.2 AMBIENTE EXTERNO--------------------------------------------------------------------------26 4 CONCLUSÃO----------------------------------------------------------------------------------------28 REFERÊNCIAS ---------------------------------------------------------------------------------------30 APÊNDICE-A-Fluxograma de atividade de postagem de correspondência ------------.1. a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos têm suas ações voltadas ao mercado de atuação.1 Aspectos estratégicos---------------------------------------------------------------------6 3.1.

investigar e explorar cada área da organização descrevendo a realidade dos acontecimentos administrativos. O instrumento de coleta de dados utilizado foi à entrevista que aconteceu no decorrer do estágio. analisar. descrever e correlacionar fatos ou fenômenos sem manipulá-los. para o aprimoramento do processo administrativo da empresa estudada. O método utilizado para o desenvolvimento deste trabalho foi o indutivo. ou. tendo como características observar. ainda para elaboração de hipóteses. A seguir apresenta a técnica de pesquisa adotada para conclusão do trabalho realizado.106). por meio de perguntas do informante. OLIVEIRA (2002. 5 logo em seguida foram analisados os dados adquiridos e relacionados com a teoria através da pesquisa bibliográfica. torna-se necessário o conhecimento da metodologia e dos recursos utilizado durante este trabalho acadêmico.]´. marketing. financeiro. direcionando as seguintes áreas: comercial.. Oliveira (2002. registrar. o método abordado para a realização desta pesquisa.´ Quanto às tipos de pesquisas adotadas foram as pesquisas descritivas e exploratórias.61) refere que é essencial na coleta de dados mencionarem os recursos que se pretende utilizar para a obtenção de dados para que possa alcançar a solução do problema identificado no início. Segue então. p123). e o recurso é a consulta dos documentos .o desenvolvimento acadêmico. recursos humano e industrial. ³o método indutivo cuja aproximação dos fenômenos caminha geralmente para planos cada vez mais abragente.. pois permite conhecer.tendo outros aspectos. A pesquisa bibliográfica. sistema de informações.88). que parte de questões particulares até chegar a conclusões generalizadas. definem entrevista como um diálogo direcionado para uma finalidade estabelecida: obter. p. coloca que ³tem como efeito de uma pesquisa mais precisa. 2. mas também.´ Já o estudo exploratório. indo das constatações mais particulares às leis e teorias. 4 2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS Para atingir os objetivos de estudo. p.2 TÉCNICA DA PESQUISA A princípio foi realizada a coleta de dados na Agência de Correios de Gurupi. VERGARA (2004.). p. Marconi e Lakatos (2006) salientam que ³o estudo descritivo é a simples descrição de um fenômeno ³delineia o que é´. 2 1 DELINEAMENTO DA PESQUISA Os objetivos das pesquisas é ter conhecimento dos departamentos que compõe a Agência de Correios de Gurupi. Cervo e Bervian (2002. tais como o de possibilitar ao pesquisador fazer um levantamento provisório do fenômeno que deseja estudar [. Segundo Marconi e Lakatos (2006. coloca que ³tem como objetivo encontrar respostas aos problemas formulados. dados para a pesquisa.

ECT.1 Aspectos estratégicos A atividade realizada pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. Para dar sentindo a pesquisa realizada é importante a qualidade dos dados e principalmente ter um bom desempenho teórico. visa analisa seus departamentos internos nas áreas: comercial. 2. sistema de informação. segue uma estrutura a observção e realiza anotações. chegando ate se confundir com o grupo que participa das atividades normais.316/4241-40. na elaboração deste relatório.028. passando exercer atividades de trabalho que o observado também realiza. contribuindo para a conclusão dos dados obtidos. são os de serviços postais.92). com total realidade dos fatos. p. Para Minayo (1994). 3 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E MEIO AMBEINTE A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. Os dados foram coletados na Agência de Correios de Gurupi . está situada a rua Ministro Alfredo Nasser . . a pesquisa qualitativa dar sentindo as questões mais específicas. ³a observação participante. interagindo o pesquisador.´ Também terá a contribuição na técnica da pesquisa a observação participante e sistemática.1090 centro-Gurupi-Tocantins. Essa abordagem qualitativa visa compreender as informações coletadas. financeira. seu ramo de negócio e definido serviços de correios. serviço de telecomunicação e há pouco tempo com serviços financeiros. Para Marconi e Lakatos (1999.´ A observação sistemática Cervo e Bervian (2002) colocam que há um planejamento antecipado e efetua anotações. o pesquisado no objetivo de estudo.1. Possui CNPJ: 34. Dessa forma.1 AMBIENTE INTERNO Em uma organização para melhor se posicionar no mercado torna-se necessário o conhecimento de seu ambiente interno e externo. o pesquisador tem participação real com a comunidade ou grupo. 3. de telecomunicação e há pouco tempo com 6 serviços financeiros. Dessa forma o diagnóstico organizacional da Agência de Correios de Gurupi. marketing. tendo seu públicoalvo empresas públicas e privadas e usuário em geral de serviços de correios. tornando membro do grupo. Dessa forma poderá surgir reflexões críticas ou construtivas sobre o tema abordado. controlando o tempo pré-determinado e buscando recursos técnicos. será utilizada a pesquisa qualitativa. na qual o observador tem participação das ações do dia a dia dentro da organização estudada. Assim o observador participante fica do mesmo lado do observado.3 ANÁLISE DE DADOS No que se refere à análise dos dados. recursos humanos e industrial. para obter um melhor resultado. atendendo as ciências sociais com uma realidade que não pode ser quantificado. empresa que tem seu ramo de negócio e definido serviços postais. ramo de negócios atividades de correios nacional. 3.bibliográficos. mecânicos e eletrônicos.

Nesse sentido é criada. na qual criou o Departamento de Correios e telégrafo (DCT) subordinado ao Ministério da Aviação e Obras Públicas. confirmou seu papel como importante agente da ação social do Governo. atuando no pagamento de pensões e aposentadorias. (Correios.2007) A Revolução de 30 provocou no Brasil. com a proposta de levar a milhões de brasileiro o sistema financeiro tradicional. o setor postal. 2007) A parir da década de 70. no transporte de doações em casos de calamidade.( (Correios. Desde sua criação. conseqüentemente. da evolução do desempenho. lançou o Banco Postal. O planejamento estratégico é o guia de uma organização indica qual o caminho a . 2007) Em 2002 ECT inovou mais ainda seus serviços. e agindo como importante função de integração e de inclusão social. alterações profundas na estrutura políticoadministrativa do país que atingiram. em campanhas de aleitamento materno. com a proposta de melhorar os serviços postais modernos e contribuir para o início de uma nova era na história dos Correios. os correios vêm se modernizando. seus meios e sua capacidade técnica de atender à necessidade de comunicação.ECT como empresa pública vinculada ao Ministério das Comunicações. criando e disponibilizando serviços de qualidade que correspondam às expectativas dos seus clientes. o presidente. onde o IX Congresso Universal em Londres criou código Postal Universal. baixou o decreto em 7 1931. na distribuição de livros escolares. a ECT passou a correspondeu a novas necessidades de uma clientela. (Correios. Após as analises da estrutura dos correios. Conforme Las Casas (2001). Nesse mesmo período a empresa. onde se estruturou e passou a desenvolver e oferecer produtos e serviços de acordo com a realidade do mercado e as necessidades de sua clientela. (Correios. em 20 de março de 1969. pois identifica quem que a empresa quer atingir. papel indispensável para o desenvolvimento da sociedade brasileira. então houve necessidade de reorganização do serviço postal por um mais moderno. pela Lei nº 509. Getúlio Vargas.O histórico da empresa inicia se em 1929. 2007) O segmento de mercado tem sua importância na elaboração do planejamento estratégico. na elaboração de uma estratégia torna-se necessário defini quem serão os clientes da empresa. 2007) Com o desenvolvimento dos setores produtivos do Brasil o DCT já não apresenta infra-estrutura compatível com as necessidades dos usuários. a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. no treinamento de jovens carentes e em inúmeras outras situações em que se demonstra sua preocupação com o bem-estar da sociedade.(Correios.

elabora a direção que a organização deverá seguir. Nos correios a administração central é constituída por profissionais das áreas de operações. Segundo Fischmann e Almeida (1991). tecnologia. e infra-estrutura na qual ficam responsáveis pela elaboração do planejamento estratégico. através da análise do ambiente de uma organização. é coletado os dados 8 necessário para o planejamento. De acordo com empresa estudada. Respeito aos seus empregados. lucratividade e responsabilidade social. A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos valorizam: Satisfação do cliente. ³missão e a razão de ser da empresa. e enviados para administração central.seguir. Ética nos relacionamento. comercial. econômico financeiro.´ (Correios. competitividade. é de responsabilidade dos níveis mais altos de uma organização. para que todos os colaboradores da empresa se empenhar no motivo central da estratégia empresarial. Nas organizações é importante na fase de criação e implementação do planejamento estratégico a definição ³como se está´ e ³aonde se quer chegar´. ou. e assim. A missão do Correios é facilitar as relações pessoais e empresarias mediante a oferta de serviços de Correios. planejamento estratégico é um procedimento administrativo que. Para Oliveira (2004). visão são os limites que os executivos da organização conseguem posicionar a empresa no futuro. identifica as oportunidades e ameaças dos seus pontos fortes e fracos para atingir a missão e. por que ela existe. impondo seus limites de ação dentro de lóngo período de tempo. onde se procurar descrever as habilidades essenciais da empresa. recursos humanos. com esse conhecimento. Assim a visão representa o que a empresa quer ser. mas também. planos de ação a serem seguindo pela empresa. plano de ação e metas. ainda em que tipos de atividades a empresa deverá se concentrar no futuro.´ (Correios.126). Oliveira (2006) diz que não só a responsabilidade do planejamento estratégico.se determinar qual o negócio da empresa. 2007) Para isso se realizar a empresas busca recursos para se tornar competitiva e se apóia em seus valores. Nesse ponto procura . Segundo Oliveira (2004. com uma abordagem mais ampla. onde realiza o planejamento estratégico da empresa. o planejamento estratégico é elaborado pela administração central com a participação das diretorias regionais e gerentes de áreas. A visão da empresa é ³ser reconhecida pela excelência e inovação na prestação de serviços de correios. Dessa forma. A participação dos colaboradores no planejamento estratégico ocorre por meio de reuniões realizadas pelo gerente das agências e todos os funcionários. p. com ética. 2007) Então a missão exerce a função de guia empresarial. administrativo. a formulação de estratégias. .

Fonte: Dados Primários (2007). No primeiro nível encontra-se a pessoa de maior responsabilidade da agência. assim o objetivo do Correios é estabelecer políticas de mercado para o atendimento das necessidades dos . Compromisso com as diretrizes governamentais. 2007) Quanto ao organograma da Agência de Correios.126). representa um diagrama de funções. Para toda estratégia empresarial é essencial a definição do objetivo. O ultimo nível encontra-se os atendentes. Já no segundo tem-se a expedição e tesouraria. sendo um organograma simples e de fácil entendimento. o planejamento estratégico ser realizado pela administração central. utilizando adequadamente todos os seus recursos. visando à maximização dos resultados. ³estratégia é o caminho para chegar a um objetivo´. pertencendo essas atividades em grande parte ao nível operacional. No que se refere à estrutura organizacional. o gerente administrativo. O ambiente empresarial está diretamente ligado a estratégia. p. subordinados aos demais níveis. Para Maximiniano (2004.Competência profissional. havendo assim participação de todos os níveis hierárquicos no planejamento estratégico. função responsável orientação do bom atendimento. a empresa observada procurar definir suas estratégias empresariais de acordo com sua estrutura organizacional e o ambiente externo. sendo essencial na realização das atividades operacional. os correios segue os níveis hierárquicos. há uma comunicação clara entre os níveis hierárquicos. O organograma que ilustra essa situação segue em anexo. na qual a administração central realiza as decisões estratégicas. parte operacional da agência. Apesar de. Nesta situação a empresa procurar o melhor caminho a seguir. Figura 1: Organograma Funcional da Agência de Correios de Gurupi. A Agência de Correios de Gurupi está subordinada a diretoria regional e administração central. pois é no operacional que as ações fazem a diferença. as diretorias regionais ficam responsáveis pelas decisões táticas e as regiões operacionais seguem com decisões operacional. na qual na ausência do gerente fica então a responsabilidade com essas funções. 9 Responsabilidade social e Excelência empresarial. (Correios. GERENTE EXPEDIÇÃO TEUSORARIA SUPERVISÃO ATENDENTE ATENDENTE ATENDENTE ATENDENTE 10 Dessa forma. Posiciona as atividades estratégicas de forma a atingir o resultado esperado. No terceiro localiza a supervisão que está subordina ao gerente e tesouraria.

as diretorias regionais estabelecem para cada região operacional. disponível para certos usuários de acordo com as funções e necessidade.158). Quanto ao objetivo. A coleta de dados fica responsável o grupo operacional. define o melhor plano de ação. Oliveira (2004.30) define como ³todo e qualquer sistema que tem informações como entrada visando gerar informações de saída´. tanto gerencial e operacional. p. Então a responsabilidade dos recursos necessários no plano de ação.159) conceitua ³meta sendo uma etapa ou passo intermediário para se alcançar determinado objetivo. pois só assim a empresa alcançará o resultando esperado Após a definição do objetivo segue a realização dos planos de ações. na qual enviam para administração central. Para alcançar um objetivo empresarial os administradores devem ter consciência que necessita dos esforços de extra. na qual procuram atingir de acordo o objetivo empresarial. que organizam esses dados a gera relatórios para a tomada de decisão. O planejamento de aquisição e manutenção dos sistemas de informação é realizado anualmente de cada região operacional. com a participação dos funcionários. No que se refere às metas da ECT. define objetivo como ³alvo ou ponto que se pretende atingir´. 11 Quanto ao sistema de informação Melo (1999. Esse sistema de informação está distribuído em rede.´ As metas empresariais permitem melhor controle e avaliação das atividades realizadas por toda empresa. Na Agência de Correios de Gurupi existe um sistema de informação muito abragente sendo utilizado em todas as funções administrativa e operacional. pois a empresa possui uma estrutura organizacional e recursos financeiros. Na empresa estudada a administração central exige dos diretores regionais uma boa comunicação do objetivo. O planejamento estratégico da empresa está diretamente ligado com o sistema de informação. Assim a administração central da ECT passa o objetivo empresarial para toda empresa. para o alcance de tal ponto desejado. Oliveira (2004. sendo essencial para as funções administrativa realizadas. e os gerentes das regiões operacionais.clientes e que garantam a sustentabilidade da ECT. p. Quando envolve a função administrativa de planejamento o sistema de informações gerenciais. fica com a administração central. e das regiões operacional capacitação e motivação. onde disponibiliza os meios para realização desse plano. p. O futuro esperado da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos é de longo prazo. Dessa forma. onde o gerente regional de gurupi passa para a . que é o processo de criar os meios ações das atividades operacional utilizando os recursos necessários para alcançar o resultado esperado. visando o conhecimento do objetivo e dedicação de os funcionários.

900. vale alimentação. O processo funciona da seguinte maneira: o gerente regional passa sua necessidade para a administração central onde são aprovados os pedidos. que são elas: _ Programa Nacional do Livro Didático: onde caracteriza como agente de distribuição entregando mais 89 milhões de livros didáticos a 153. Os correios têm a responsabilidade social desde sua criação. 12 Quanto à centralização de poder. a empresa por ser órgão federal e inevitável a concentração das decisões na administração central para melhor controle. para que os mesmo se sintam valorizado e contribuam ativamente com a empresa. O poder de compra de equipamentos e de ativos de valores é centralizado na administração central. uma centralização de poderes devido a empresa ser pública. como bolsa de estudo. Quanto os pontos francos. e encaminhado para a respectiva região operacional. o administrador deve ter um amplo conhecimento do ambiente externo e interno de uma empresa. levando ao crescimento institucional e econômico das organizações. e assim. necessidade da sociedade dos serviços oferecidos pela empresa. já que a mesma se encontra em todo o Brasil. auxilio creche. monopólio de alguns serviços. A responsabilidade do correios é demonstrada por diversas iniciativas. Já os pontos fracos são todos os aspectos que interferem negativamente nessa capacidade. ajudam para o desenvolvimento e melhoria da qualidade de vida da sociedade.´ Com o apoio do autor. p. existindo assim. procurando a posição de destaque no mercado. encaminha para a administração central. (Correios. vale transporte. Depois da analise que a gerência de sistema regional realiza. É Considerada uma das instituições mais identificadas com o povo brasileiro. Atualmente as organizações vêem a responsabilidade social como uma estratégia de negócio. é possível a identificação dos pontos fortes da organização em estudo que são: sua estrutura organizacional presente em todos os municípios brasileiro. Destaca-se também uma alta burocracia nos processos operacional e financeiros. plano de saúde. A empresa busca incentiva os seus colaboradores com um pacote de benefícios relevantes. ³pontos fortes são todos os fatores que apresentam vantagem competitiva da empresa em relação aos concorrentes ou ao exercício de qualquer atividade. Para a identificação dos pontos fortes e fracos.68). Segundo Las Casas (2001. 2007) _ Amigos da Escola: os Correios participam como agente divulgador do Projeto Amigos da Escola. a ECT por ser uma empresa de poder público existe certo comodismo por parte de alguns funcionários. Assim as pessoas tendem a comprar produtos de empresas que se preocupam com vida da sociedade. o que interfere diretamente na execução de suas atividades. (Correios. 2007) .gerência de sistema regional as suas informações.

1. Ocupa-se do processo de instituições. A análise do ambiente interno de uma organização envolve vários aspectos importantes. Os correios possuem demonstrativos financeiros de cada agência. 2007) 13 Nessa etapa da pesquisa foram descritas todas as atividades realizadas pela Agência de Correios de Gurupi que compõe o aspecto estratégico da organização. pessoal e profissional dos adolescentes. 3. As fontes utilizadas na captação dos recursos é administração regional que decidi e passa para a agência. dando seqüência nos aspectos financeiros. na qual já foram citados os aspectos estratégicos dos Correios. A administração regional só estabelece as metas de acordo com que a agências tem capacidade de conseguir. ela está subordinada a gerência financeira regional. Para Gitman (2002. através do canto. portadores de necessidades especiais e apenados. 2007) _ Projeto: "Carteiro Amigo" .´ Como o poder de decisões dos Correios está centralizado na administração central e regional. que atuam na ECT. tendo também . 2007) _ Projeto: Cidadania em ação: É um programa coordenado pela área de Recursos Humanos que visa o desenvolvimento de atividades sócio-educativas (remunerada) que favoreçam o crescimento social.133 Portadores de Necessidades Especiais (PNEs) e 94 apenados. o gerente passa os pedidos para a gerência administrativa central e regional apontando sua necessidade e justificando a utilização dos mesmos. para que tenham condições de serem absorvidos pelo mercado de trabalho.4). 3. quando há necessidade de captar recursos na agência de correios de gurupi. não existe nenhum cargo que responde pelas políticas financeiras.2 Aspectos Financeiros Na Agência de Correios de Gurupi. (Correios. O resultado econômico-financeiro da agência de correios de gurupi tem resultados positivos no que se refere aos programas de investimentos para atingir as metas proposta. (Correios. (Correios. atendendo aos pedidos das crianças carentes. (Correios. pois ela tem total controle dos resultados financeiros que a agência obtém diariamente. e levam para a população a arte e a beleza da música. demonstrativo financeiro pode ser entendido como apresentação resumida e organizada de dados colhidos pela contabilidade.Incentivo ao Aleitamento Materno: após um treinamento realizado pela secretaria de saúde dos estados os carteiros entregam panfletos e orienta a sociedade sobre a importância do aleitamento marteno. órgão que gerencia todas as questões financeiras de todo o estado. empresas e governos. 2007) _ Papai Noel dos correios: a empresa influencia a comunidade e seus colaboradores a adotar uma carta destinada ao Papai Noel. De acordo com Marian (2002).088 Adolescentes. mercados e instrumento envolvidos na transferência de fundos entre pessoas. p. após desligamento do programa dos Correios. 2007) _ Ações Culturais: São coordenadas pelo Departamento de Comunicação e Marketing e contribui para o desenvolvimento da sociedade brasileira através de projetos culturais realizando diversas atividades para um bem comum._ Projeto todos os cantos do Brasil: incentivam a participação de seus empregados em atividades culturais. procurando preservar a magia do natal. (Correios. tem como público alvo 1. ³finanças é como a arte e a ciência de administrar fundos.

emitindo um parecer sobre tais demonstrações. e também valor de cheque a receber. A empresa estudada é subordinada ao planejamento financeiro definido pela diretoria regional.04). por ser de controle regional e central. pois possuem profissionais nas áreas contábeis e jurídicas.´ A auditoria externa da agência é realizada anualmente pelo Departamento de Auditoria ± DAUDI. permitindo assim. planejamento tributário é uma importante meta de uma organização. O processo orçamentário dos correios é realizado e controlado pela administração regional. tendo conhecimento apenas dos resultados. um controle mais centralizado desse processo. sendo utilizado por todas as unidades da empresa. balanço patrimonial. coloca que ³demonstração financeiras fornecem uma rápida visão intuitiva da situação da empresa. plano de contas sendo um conjunto de contas. Gitman (2002. principalmente no que se refere ao recolhimento de imposto. Tais recursos são depositados numa conta onde gera as receitas da agência. No que se refere às normas na área financeira a empresa limita transações financeiras a clientes avulsos e corporativos. com o objetivo de amenizar e diminuir seus custos. a demonstração de lucro ou prejuízos acumulados e a demonstração de fluxo de caixa. Assim os demonstrativos financeiros mostram a posição financeira da organização em determinado tempo. O plano de contas da Agência de Correios de Gurupi foi montado pela gerência de sistema. O órgão responsável pela elaboração do demonstrativo financeiro é a gerência financeira central onde atua os profissionais da área pra melhor apurar e interpretarlos. A empresa estudada não possui informação de como são feitas as aplicações financeiras. capacitados para fazer essas ações. onde passa apenas as metas de despesa para os correios de gurupi. utilizando um sistema on-line. podendo se utilizar as seguintes demonstrações: demonstração do 14 resultado do exercício. um ponto de partida para análises posteriores. Já os contatos bancários são de responsabilidade da gerência regional. A Agência de Gurupi não possui informações de como e feito esse processo orçamentário. tendo acesso superficial o gerente e a tesouraria e com mais amplitude o gerente financeiro regional. na qual a gerência financeira regional tem acesso diariamente às contas da empresa. Também é as bases para planejar os negócios elaborar os orçamentos internos. na qual está vinculada a administração central. O serviço a faturar da agência de correios é realizado por boletos bancários. Para o 15 . Para Ribeiro (2005).regional e geral. diretrizes e normas que rege as tarefas do setor contabilidade. Ribeiro (2005) define. com a finalidade de examinar os demonstrativos financeiros e os processos administrativos. O planejamento fiscal e tributário é administração central quem realiza essas ações. p. visando a uniformização dos registros contábeis.

´ E ³desejos são carências por satisfações específicas para atender às necessidades. onde executam todas as atividades de marketing de todas as Agências de Correios. pg. onde serão destacados os fatores importantes desta área para o desenvolvimento de uma organização. ³necessidade humana é um estado de privação de alguma satisfação básica.27).. As reuniões para comprar os valores alcançados e realizados são realizadas semestralmente pela diretoria regional com a participação dos gestores das agências para ter conhecimento desses processos administrativo. o gerente da empresa admite ser necessário o conhecimento das metas e a importância delas para a organização. pg. localiza-se na administração central.comprimento das metas propostas. onde coleta os dados necessários para o desenvolvimento do planejamento estratégico de marketing.3 Aspectos mercadológicos Os responsáveis pelas políticas gerais marketing da Agência de Correios de Gurupi. Nos correios é identificada claramente a necessidade de capital de giro e o gerenciamento de fontes de recursos. na qual os responsáveis pelo controle do fluxo de caixa têm acesso diariamente. conceitua fluxo de caixa como sendo um instrumento que apresenta as entradas e saídas de recursos financeiros em um determinado intervalo de tempo. O próximo ponto a ser estudado será os aspectos mercadológicos. Kotler (1998. salienta que. representa uma parte de investimento que circula de uma forma para outra.. coloca que ³marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação. 3. Esse planejamento financeiro é realizado semestral para cada agência de correios. Braga (1998).27).´ A empresa possui um procedimento estruturado para ouvir reclamações e/ou ajudar . Gtiman (2002). são formados em administração postal pela universidade federal de Brasília. na condição normal dos negócios. relata que capital de giro conhecido como ativo circulante. permitindo identificar eventuais excedentes ou escassez de caixa estabelecendo medidas para a tomada de decisões. contribuindo para o planejamento financeiro a longo prazo. No que de refere a necessidades e desejos. a pesquisa de mercado.1. Kotler (1998. mas só fechado semestralmente.]. oferta e troca de produtos de valor com outros.´ 16 A empresa consegue identificar às necessidades e desejos dos clientes utilizando ferramenta de marketing.´ Ressalta ainda que ³os desejos humanos são continuamente moldados e remoldados por diversas forças e instituições [. pois os mesmo contribuem ativamente para a movimentação financeira de uma organização. Na empresa é utilizado o mecanismo de fluxo de caixa formal.

A estratégia de preço utilizada a Agência de Correios de Gurupi não possuem informação do tipo. tendo em vista influenciar os sentimentos. Esse processo é definido na empresa como projeto piloto. que serve para informar. A distribuição dos serviços oferecidos pela empresa ocorre através da venda direta. hoje é considerada uma das empresas brasileira que possuem maior credibilidade perante seus clientes e colaboradores. ressaltam que ³canal de distribuição é um conjunto de pessoas e empresas envolvidas na transferência da propriedade de um produto. pois continua investindo nesse instrumento de comunicação. o mix de marketing de uma empresa. Para Etzel.350). se os resultados forem satisfatórios são introduzidos para toda rede de Agências. onde possuem diversas ações voltadas para o desenvolvimento da sociedade brasileira. Ao lançar um serviço a empresa faz acompanhamento durante período prédeterminado para conhecer a opinião dos clientes.pg.523).seus clientes em necessidades específicas. sob qualquer forma. persuadir e lembrar o mercado de um produto e/ou da 17 organização que o vende. ³serviço como atividades intangíveis. durante seu trajeto do produtor até o consumidor final ou usuário empresarial. a promoção é o elemento. onde pode ser realizado pelo central de atendimento ao cliente ou pelo site dos correios.´ Como a empresa está diretamente ligada ao poder público. Etzel. onde a Agência de correios vende seus serviços para o consumidor final. onde é implantado numa Agência de Correios para saber o nível de aceitação desse novo projeto. essa estrutura se chama Ouvidoria dos Correios. Etzel. relatam que: A promoção. identificáveis que são objeto principal de uma transação.Walker e Stanton (2001 pg.446).Walker e Stanton (2001 pg.Walker e Stanton (2001.´ Quanto à divulgação do produtos/serviços a empresa utiliza a comunicação em massa. A empresa divulga sua imagem através da responsabilidade social. A empresa consegue mensurar os resultados dessa divulgação. crenças ou comportamentos do público. Quanto a . O objetivo dessa divulgação é obter credibilidade dos clientes. Mas especificamente. e a empresa consegue mensurar os resultados. tendo o objetivo de atingir o maior público dentro do segmento dos correios. a aprovação dos preços dos produtos/serviços e as tabelas de preços é de responsabilidade do Ministério das comunicações. tem como objetivo exercer influência. é considerada como ponto de venda. essa informação de nível de administração central. sendo então. onde pessoas e empresas do mercado-alvo encontram os serviços disponíveis para atender suas necessidades e desejos. designamos para promover a satisfação de um desejo do cliente. caracteriza pelo serviço de atendimento ao cliente.

O mecanismo de venda utilizado pela empresa é de equipe própria que se caracteriza por serem os vendedores.´ As novas oportunidades de negócios são identificadas pela empresa de acordo com as tendências de mercados. postar e entregar o produto para o destinatário. solicitando esse serviço fica responsável de buscar. a cada nova mudança ocorrida cenários a empresa se organiza de melhor forma para atender seu mercado. O processo de lançamento desse serviço a Agencia de Correios de Gurupi.36).política descontos a empresa somente fornece para clientes corporativos que possuem contratos com a empresa em pagamentos à vista. Para Kotler (1998. Um grande exemplo das oportunidades do mercado que os Correios desenvolveram é o e-SEDEX. onde as pessoas compram mercadorias das empresas parceiras através do shopping dos correios e os correios ficam responsáveis pela entrega das mercadorias. as vendas são realizadas com pagamentos a vista para pessoa física. Las Casas (2002) coloca que. não comprarão o suficiente dos produtos da organização. onde atende as necessidades do cliente corporativo pelo comércio eletrônico. os preços são estabelecidos para pagar os custos operacionais e gerar lucros. o cliente pessoa jurídica não precisa ir até a uma Agência para postar um produto.320). não possui informações de como ocorreu às etapas de lançamento. pg. além de apresentar as expectativas dos clientes. normalmente. Segundo kotler (1998). assim. Esse mecanismo de vendas tem como função estimular as vendas para pessoas jurídicas. Esse serviço foi recentemente lançado no mercado. O conceito de vendas assume que os consumidores. de buscar as mercadorias em seu estabelecimento e entregar no seu destinatário. a organização deve empregar um esforço agressivo de vendas e de promoção. ganha fama de inovadora e pode até manter clientes que optam pela a melhor. os Correios. através de um contratos feitos entre as duas partes. relatam que ³o valor do preço depende de se combinar criativamente todos os elementos do mix de marketing com o objetivo de maximizar os benefícios em relação a preços e outros custos. a empresa permite o pagamento a prazo. Assim. 18 A estratégia de diferenciação da empresa é considerada a de preço e de serviço onde possuem opção de escolha de serviços com preços que atendente a toda a população brasileira. a empresa de serviços que adota inovações frequentemente conseguirá sucessos e vantagens no mercado durante um curto tempo. A empresa utiliza o comércio eletrônico com parcerias de outras organizações. onde agrupam todos os serviços adquiridos pelo cliente em apenas uma fatura. os próprios funcionários da empresas.alvo. pois essas inovações são fáceis de ser copiadas. . Etzel. Por outro lado. se deixados sozinhos. já a vendas para pessoa jurídica.pg.Walker e Stanton (2001.

onde promove todas as metas e premiações da Agência. dados da pessoa jurídica. toda a movimentação. pg17).4 Aspectos de recursos humanos Na Agência dos Correios de Gurupi o cargo de representante de recursos humanos é responsável por certas políticas de recursos humanos e não possui nenhuma formação. endereço. recursos humanos ³é a função gerencial que visa à cooperação das pessoas que atuam nas organizações para alcance de objetivos tanto organizacionais quanto individuais. onde procurar desenvolver seus atendentes para um atendimento ao cliente com atenção. devido o cargo ser de nível médio. Para Gil (2001. Na empresa a cada campanha que é lançada existem metas para os vendedores e supervisores. 3. comercial e econômica dos novos produtos. visando estimular os vendedores para executar suas atividades. telefone. que se faz presente numa organização. porém a empresa para amenizar esses problemas. devido ser atividade do nível estratégico de empresa.Para Albertin (2004 pg. Não existe programa de fidelização. e outras informações necessárias para a satisfação do cliente. as preferências. indeniza o cliente quando o erro ocorre por parte da empresa. mas existe um programa de capturar clientes potencias para empresa oferecendo certas vantagens a ele.34) O comércio eletrônico é a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócios num ambiente eletrônico. A seguir serão levantados os pontos relevantes dos aspectos de recursos humanos. Na Agência de Correios de Gurupi existe cadastramento apenas de clientes corporativos que efetua contrato com a empresa.1. Essa função desenvolve poucas atividades de recursos humanos. para quem atingir a meta proposta a empresa dispõe de premiações.´ Dessa a empresa observada procura desenvolve ações motivacionais para que os funcionários trabalhem entusiasticamente colaborando positivamente com o objetivo empresarial. cabendo ao processo geral a administração central e regional que possui profissionais da área. as informações que constam no cadastramento são: como nome. sinceridade. por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação. nome do gestor da empresa. porém a Agência de Correios de Gurupi não possui informações dos critérios usados na aprovação. São feitos estudos de viabilidade técnica. para que se possa apoiar o cliente caso houver duvidas e assim obter segurança do cliente e satisfação. Os problemas ou insatisfação que os clientes têm em relação aos serviços prestados é o atraso da entrega dos produtos. conhecimento dos serviços. atendendo aos objetivos do negócio. 19 A empresa possui uma política de atendimento claramente definida. . O controle dessas metas é atividade da administração central e regional.

satisfação. motivação e ambiente de trabalho dos trabalhadores. A empresa também incentiva os colaboradores ao estudo. o espírito de equipe. possui uma boa habilidade de negociação. além de bônus e prêmios para o funcionário destaque. interesse em aprender sempre mais. Na visão de empresa as características mais importante de seus colaboradores são: responsabilidade com sua função. dar oportunidade de crescimento e desenvolvimento para todos. segurança. comprometimento com o estudo buscando novos conhecimentos. Na Agência de Correios de Gurupi existem manuais de procedimentos formalizados para os cargos. oferecendo bolsas de estudos para os que estudam em faculdades particulares.42). as atividades relativas a esse cargo têm que se cumpridas diariamente para maior controle da administração central. está sempre promovendo o bem estar de seus funcionários. Levando para o perfil administrativo tem uma visão para captar novos clientes e oportunidades de negócios.pg. então. sabe obter comprometimento de todos. administração de recursos humanos quer dizer atrair e reter pessoas na empresa. 20 No que se refere o perfil do gestor da empresa em relação seus colaboradores. Sendo demonstrados esses esforços quando o funcionário precisa se ausentar do serviço por motivo cumprir a carga horária do estudo sem algum desconto em seu salário. é o ³bem estar do funcionário´. salienta que ³motivação é uma força. por isso são identificados e controlados os fatores que afetam o clima organizacional. e procuram ter um bom relacionamento com o cliente. Na empresa observada as normas na área de recursos humanos existem apenas para o cargo de representante de recursos humanos. além de direcionar o trabalho em equipe. Esses manuais contribuem para a comparação na avaliação de desempenho. saúde. na qual. está sempre atento aos seus clientes e desenvolve bom relacionamento com eles.Segundo Chiavenato (2003). no que o funcionário desempenhou e no que ele deveria desempenhar. Agência de Correios de Gurupi possui esforço no sentido de identificar e atender os interesses de seus funcionários. A empresa entende que os seus colaboradores precisam de reconhecimento e não só dinheiro. onde trabalham sempre em conjunto e não colocam nenhuma dificuldade. Promove viagem quando o colaborador atingir sua meta. com ações positiva e favorável. Vergara (2000. áreas e funções. uma energia que nos . trabalhando e dedicando o máximo de si. como: bem estar. O foco da empresa quando o assunto é recursos humanos. dessa forma os funcionários desempenham suas atividades com base nesses manuais de procedimentos.

.impulsiona na direção de alguma coisa[. porém a empresa não obriga os funcionários a participarem das atividades da CIPA. onde proporciona aos funcionários oportunidade de trocar de cargo. é absolutamente. 42) Todas as organizações apresentam uma cultura organizacional que se caracteriza pelos valores que esposam. Mais do que isso.64). deve fiscalizar o que já existe. seleção de currículo ou de provas de habilidades. está dentro de nós.1) Na Agência os representantes da CIPA são voluntários. A empresa fornece treinamentos para esses representantes.].163-NR-5. ³capital humano significa talentos que precisam ser mantidos e desenvolvidos. As ações que a empresa desenvolve nesse sentido e o Processo Seletivo Interno.´ A cultura da organização é orientada para a competitividade e o trabalho em equipe.Enfim. São medidas que variam desde prevenção a melhoria da saúde no trabalho.tem como objetivo a prevenção de acidentes e doenças decorrentes do trabalho. Um capital invisível composto de ativos intangíveis. pg. intrínseca.´ O mecanismo de comunicação interna da empresa todos os colaboradores possuem acesso a todos os cargos de alto nível. Chiavenato(2002.pg. Para Chiavenato(2002. que determina ³CIPA. mas são coletados os nomes dos participantes. precisa da participações de todos para o alcance da mesma. pela regularidade do comportamento de seus membros. através de indicação. se um funcionário deixa de contribuir a 21 Agência pode não alcançar a meta ou objetivo proposto. pela filosofia que guia suas políticas e pelo clima expresso tanto por seu layout físico quanto pela interação de seus membros entre si e com o púbico externo. No que se refere ao capital intelectual à organização cultiva e protege.438). caso haja um incidente. 3214 de 08 de julho 1978. os mesmo ficam responsáveis pela transmissão das medidas de prevenção para todo o corpo de funcionários. pois apresentam aos seus colaboradores a importância de se trabalharem em equipes. terá apoio aquele que participou. coloca que ³à CIPA cabe apontar os atos inseguros dos trabalhadores e as condições de insegurança. Quanto à cultura orientada para a competitividade a empresa está sempre se ajustando ao mercado produzindo serviços que atendam ao mercado e capacitando seus funcionários de acordo com as mudanças.´ (art. incentivando o pensamento criativo e inovador. A medida que Agência de Correios de Gurupi possui um meta para atingir.pg. capital humano significa capital intelectual. Este mecanismo de comunicação permite a participação . de modo à torna compatível permanente o trabalho com a prevenção da vida e a promoção da saúde do trabalhador.´ A organização da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes na empresa começa desde sua estrutura. isto é. tendo três empregados responsáveis pela prevenção de acidentes. seguindo as condições da NR-05 da portaria nº. nasce de nossas necessidades interiores. Para Gil (2001.

ressalta que ³treinamento é um processo de assimilação a curto prazo. 23 Marras (2000.145). e as que treinaram na própria Agência. por isso. que tem por finalidade escolher.79) Seleção de pessoal é uma atividade de responsabilidade do sistema de recursos humanos. contendo as características mais importantes exigidas pelo cargo. e ele repassa para o órgão responsável. o processo de treinamento é realizado na própria Agência. Para Marras (2000. para o atendimento das necessidades internas da empresa. Já a avaliação. Após a seleção dos candidatos. Porém a empresa orienta passar as sugestões para o supervisor. sob metodologia específica. A divulgação do recrutamento é realizada por meio de comunicação em massa e cartazes em locais públicos e na própria na Agência. Enquanto o recrutamento interno. ou pelo programa de comunicação interna. quando são chamadas poucas pessoas selecionadas. mas quando o número de selecionados é grande o treinamento é feito em Goiânia. habilidades ou atitudes relacionados diretamente a execução de tarefas à sua otimização no trabalho. por e-mail. candidatos a emprego recebidos pelo setor de recrutamento. Onde fica responsável por aplicar as provas de seleção dos candidatos. O recrutamento externo se da por meio de edital que empresa terceirizada fica responsável por sua elaboração. e todos os procedimentos que o concurso exige. recrutamento de pessoas é agrupamento de habilidades e procedimentos que tem finalidade de chamar os candidatos com qualidades e competência de assumir determinado cargo dentro da organização. na empresa existe um programa de treinamento. O recrutamento é executado por pessoas que são capacitadas para dar o treinamento. onde os interessados faz a sua inscrição para fazer a prova de seleção. O processo pode ser feito 22 por telefone. que é elaborado pela administração central. No que se refere ao recrutamento e seleção de funcionários a organização levanta sua necessidade se funcionários e contratada uma empresa responsável pela elaboração de curso publico. pg. a empresa comunica a vaga para todos os funcionários através de cartazes expostos em todos os quadros de avisos da Agência. que objetiva repassar ou reciclar conhecimentos. eles precisam ter conhecimentos específicos de seu cargo. Já seleção de pessoal da Agência de Correios de Gurupi é feita através de curso público realizado por empresa terceirizada. De acordo com Chiavenato (2002). .dos funcionários com sugestões visando a melhoria do processo. com as característica exigidas pelo o cargo. o supervisor do cargo é quem avalia tanto as pessoas que fizeram o treinamento em Goiânia. pg.

A empresa controla o ponto de absenteísmo com justificativas. que são realizados em Palmas . onde os colaboradores interresados ao cargo participa desse processo. Os cargos destinados ao processo seletivo interno não possui salário definido.alimentação. O plano de cargos e salário a empresa possui certos cargos que são selecionados através do processo seletivo interno. permitindo assim um aumento salarial anualmente. Segundo Marras (2002). e premiações. através da observção e da contato direto com as atividades desempenhadas pelos funcionários Na organização. Marras (2002) coloca que. onde esses colaboradores transmite todo o conhecimento adquirido nesse congresso. sendo de responsabilidade do supervisor. a administração dos cargos e salários deve seguir o programa de gestão de cargos e salários. que ocorre quando há mudanças nas atividades realizadas pelos funcionários. 24 Quanto aos benefícios. para os funcionários que não participaram. formado por seis fases que são: _ Análise da função _ Descrição de cargos _ Avaliação de cargos _ Pesquisas de salários _ Política de remuneração _ Construção da estrutura salarial O sistema de remuneração da Agência dos Correios de Gurupi possui definidos os salários. bem como .Essa avaliação o supervisor da nota nos requisitos que administração central impõe. apenas uma gratificação da função. necessidade de cumprir carga horária de estudo é justificado através do parecer do supervisor. atestado médico de primeiro e segundo grau. Esse controle é lançado no sistema todos os dias que passando para a administração regional as faltas ocorridas com e sem justificativas. incentivos. existe um plano de capacitação e desenvolvimento de atuais e novas habilidades. Todos os anos a empresa juntamente com o sindicato dos trabalhadores negociam o sistema de remuneração dos colaboradores.A integração do colaborador feita pela administração regional que realiza todos os processos jurídicos para o colaborador se junte a empresa. Após o período de experiência é feita semestralmente a avaliação de desempenho que inclui todos os subordinados. bonificações. vale transporte e assistência medica e odontológica ambulatorial sendo extensiva aos seus dependentes legais. Em outro rumo essa integração se da no primeiro dia de treinamento onde o colaborador passa a ter conhecimento da cultura organizacional. o absenteísmo é soma das faltas no trabalho. à empresa oferece auxílio. Normalmente a empresa seleciona alguns colaboradores para participar dos congressos de capacitação e desenvolvimento.

25 Segundo Cury (2005). A rotatividade da Agência é totalmente controlada.1. E isso acontece em qualquer situação em que possa ocorrer essa satisfação. fluxograma é um gráfico que organiza processos. onde desenvolve mecanismo de atendimento dos clientes.. representando grande quantidade de seqüência normal de qualquer atividade. Finalizados os aspectos de recursos humanos. e saídas antes do tempo do estabelecido. O cargo que é responsável pela qualidade na prestação de serviço é a gerência de operações.demoras nas chegadas. Essa atividade de recursos humanos é centralizada na administração central. com a finalidade de satisfazer o cliente.. Também desenvolve metodologia específica de atendimento para os produtos potencias da empresa.´ A folha de pagamento das diversas unidades não e processada na Agência de Correios de Gurupi. muitos desses procedimentos na prestação de serviço e de responsabilidade da gerência comercial que compõe a administração regional. existe o cargo de gerente da Agência que fica responsável com alguns procedimentos a serem adotados na prestação de serviço. Enquanto as admissões a organização faz quando necessário. devido a empresa ser pública e ter certa estabilidade no emprego. o atendimento de uma necessidade ou de qualquer outra expectativa.] o intercâmbio de pessoas entre a organização e o ambiente é definido pelo volume de pessoas que ingressam e que saem da organização. Já o gerente comercial é formado em matemática e é técnico em atendimento. O cargo dos responsáveis pela prestação de serviço na Agência não exige nível superior. além da empresa procurar manter os funcionários. sendo excelente para atividades de análises administrativas. O fluxograma de atividades de postagem de correspondência segue em anexo. Chiavenato (2002) afirma que ³o termo rotatividade de recursos humanos [. o próximo a ser destacados são os pontos principais da prestação de serviços. Las Casas (2002. visando à qualidade desse procedimento. pg. porém o gerente encontra-se com o curso de administração em andamento. como a solução de um problema. produto ou documento. durante um certo período. por isso não possui informações de como é feito esse processo.89) salienta que: Qualidade em serviço está liga à satisfação do cliente. que são implantados por todas as Agências de Correios. Um cliente satisfeito como prestador de serviço estará percebendo um serviço como de qualidade.5 Aspectos de prestação de serviços Na empresa observada. por oferecer benefícios que agrada os colaboradores. A Agência de Correios de Gurupi presta serviços de postagem de correspondência simples e registrada. A gerência de operações juntamente com a gerência comercial procuram desenvolver . entrega de objetos internos e serviços financeiros. 3.

onde dispõe sobre a transformação do Departamento dos Correios e Telégrafos em empresa pública. 509. O poder de 26 decisão fica com o supervisor dos atendentes para as questões menos relevante. voltada para agricultura e pecuária. Para o atendimento de postagem de correspondência a maioria das operações são realizadas pelo SARA. Concede a Empresa Brasileira de . Os demais impostos como. Gurupi está se consolidando como pólo do ensino universitário sendo de referência na região sul do estado do Tocantins. 3. tendo grande destaque a indústria e o comércio. Os investimentos na área de ensino superior ajudaram a impulsionar na Agência de Correios de Gurupi. onde executa todos os serviços financeiros. Todos esses impostos e encargos são efetuados pela administração central. Na empresa as atividades da prestação de serviço é toda realiza através de um sistema informatizado que todos os funcionários têm acesso. impulsionando a geração de emprego e renda para o município.sistema de automação das redes de agência. PIS. A legislação específica para o rama de atividades de Correios é lei nº. entre outros. e alvará. Na Agência há uma preocupação com os uniformes dos funcionários. o comércio e a indústria. e dá outras providências. Os serviços bancários também são informatizados. onde são abertas muitas contas universitárias pelo banco postal. são definidas na administração central. já as que precisão de maior autonomia é de responsabilidade do gerente da agência.métodos de padronização no atendimento. porém existe uma variação da aplicabilidade desse procedimentos. pois o município possui números significativos. higiene. entre outros são pagos pela administração central. os serviços financeiros. bem como os encargos sociais dos seus colaboradores. muitos não são adequados aos clientes da Agência. o gerente criar estratégias de atendimento de acordo com o padrão já estabelecido. tanto que fornecido pela empresa. Os funcionários que estão em contato direto com os clientes.2 AMBIENTE EXTERNO A economia do município de Gurupi encontra-se. neste caso. em termos de padronização. A Agência de Correios de Gurupi está sujeita aos seguintes impostos: IPTU. as atividades são lançadas no sistema do banco postal. ICMS. que são os atendentes. Essa padronização tem a finalidade e identificar os funcionários dando segurança para os clientes na troca de informação. Os impostos da empresa devidos por lei são pagos regularmente. não possuem autonomia para a tomada de decisão nos processos operacionais. de 20 de março de 1969. No que se refere nas estratégias adotadas pela empresa para a prestação de serviço. por isso a Agência de Correios de Gurupi não possui informação de como são administradas essa estratégias.

concentra-se apenas no mercado nacional devido a legislação.sindicato dos trabalhadores da empresa de correios de telégrafos. estão localizados em Brasília e São Paulo. entre os grandes concorrentes no mercado nacional e internacional podemos citar. Quanto a visualização no mercado internacional a empresa possui parceirias com outros empresa do ramo de correios. entre eles. Os clientes focos da empresa são os corporativos que efetuam contratos de postagens coma a organização. pois através da rede de Agencia de Correios. não desenvolve atividades de produção compartilhadas com outras empresas do setor no mercado nacional. . Na empresa estudada o aspectos sazonalidade não existe um tempo definido. A empresa também oferece serviços direnciados. Tribunal Regional do Trabalho.que permite toda a população utilizar desses serviços.Correios o direito de monopolizar os serviços postais em todo o território brasileiro. pois quem realiza as negociações é administração central. Já os concorrentes regionais estão eles Trans-Rápido. o gerente da Agência faz solitação de outros funcionários de outras localidades para atender aquela demanda. A empresa considera seus principais concerrentes as transportadoras em geral. além de torna a empresa mais competiviva. Ja os fornecedores de serviços terceirizado possuem um relação positiva e profissional. 27 Quanto a classificação em termos jurídicos a empresa é classifica como pública. A relação da empresa com o SINTECT. eles estão localizados em Palmas e Goiânia. Assim que a demanda volta ao seu fluxo normal os funionários solicitados voltam para sua respectiva Agência. pois os clientes estão cada vez mais exigente e a tecnologia contribui para a atender as necessidade do mercado. Secretaria da Fazenda e a EADCON. A Agência de Correios de Gurupi. Trans-Burrinho e entre outros.Ja a classificação da empresa em termos de funcionários e volume de recursos ela é considera como uma empresa de médio porte.quando há maior demanda do que o esperado. Tribunal Regional Eleitoral. No que se refere as tecnologias utilizada pela empresa estão condizente com as disponíveis no mercado.Fundação universidade do Tocantins. pois possuem o poder de decisão da empresa o Ministério das comunicações.a DHL. A Agência de Correios de Gurupi é avaliado como uma empresa de grande importância para a sociedade. ambas buscam melhorias para os colaboradores. a população pode está enviando correspondência para qualquer município brasileiro e utilizando dos serviços financeiro que realizados em todoas as Agências.é considerada amigável. TAM EXPRESS. respeitando o direito de voz de todos os ecetista. Os fornecedores de produtos acabados a Agência não possui relação.

disponibilizando bolsas para quem estuda em faculdade particular. possui um pacote de benefícios que garante não só a saúde de dos colaboradores. pois. na qual. para que todos os colaboradores possam entender e dedicar no alcance do mesmo. além de incentivar os funcionários as estudos. mas também de toda sua família. onde procuram ter uma boa comunicação do objetivo estratégico. ao analisar os procedimentos administrativo da empresa. e assim.Quanto aos processos de criação dos serviços estão de acordo com os requisito estatuário e regulamentados. Já os aspectos de recursos humanos a empresa se destaca na questão de ³bem estar dos funcionários´. Esse diagnostico possuem uma certa relevância para a formação acadêmica. e dando total apoio em questão de horários de estudos exigidos pelas faculdades. Procura também . A administração central estabelece estratégia de acordo com a estrutura e os recursos que a empresa possui. a realização do planejamento estratégico é de responsabilidade dos níveis mais altos da empresa. No aspecto de serviço a empresa se preocupa com a padronização do atendimento. percebe-se. que a empresa possui suas ações voltadas para as tendências do mercado. Devido a empresa ser pública existe uma atenção maior para esse requisitos. Ao analisar os aspectos estratégicos da empresa. devido a empresa ser pública e exigir maior controle das entradas e saídas. Analisando os aspectos mercadológicos. torna-se importante a ligação da prática com a teoria. apresentando. 28 4 CONCLUSÃO O diagnóstico organizacional da Agência de Correios de Gurupi. melhor entendimento de uma administração de empresas. permitindo assim. Porém as atividades de marketing da Agência de Correios de Gurupi são realizadas pela administração central que possuem profissionais da área que ficam atentos as mudanças ocorridas no cenário empresarial. está sempre desenvolvendo mecanismo de atendimento que satisfaça o cliente. as políticas financeiras são todas realizadas na administração central e regional. teve como objetivo relatar as todas as áreas da organização. Esse relatório é voltado para o estudo do ambeinte interno e externo da organização. onde. os meios utilizados na coletas de dados para realização do diagnóstico foi de entrevistas. que deve ser cumpridos para conclusão dos cursos. observações na qual o acadêmico esteve presente freqüêntemente na organização. nota-se que. metodos processos e atividades que compõe a rotina administrativas que a mesma desenvolve no seu cotidiano. onde. através de pesquisa de mercado a empresa identifica as exigência dos clientes. desenvolve serviço que possa atender a essas necessidades. Quanto aos aspectos financeiros da Agência.

5. 1996. ed. ed.São Paulo: Pearson Prentice Hall. Na coleta de dados para a realização desse relatório. 1998. ed. 5. A análise ambiental torna-se uma forte ferramenta de gestão empresarial para a definição de estratégias que atendam o mercadoalvo e se diferencie de seus concorrentes. contribuiu positivamente com aumentos de serviços financeiros prestados pela Agência de Correios de Gurupi. As estratégias utilizadas na prestação de serviço são definidas pelo nível mais alto da empresa a administração central. São Paulo: Atlas.desenvolver atendimento personalizado para os serviços potencias da empresa visando o 29 crescimento do mesmo em termos de venda. Roberto. No mundo globalizado onde os cenários empresariais mudam rapidamente. garantindo a sobrevivência da organização no mundo empresarial. ed. ed. São Paulo: Atlas. na qual. organizações devem se adaptar as tendências do mercado. Com as novas mudanças ocorridas no cenário econômico do município de gurupi. _____. Marcelo Cavalcanti. dedica-se suas atividades apenas no mercado nacional e possui parcerias com empresas internacionais do mesmo ramo de atividade. CERVO. Auditoria: um curso moderno e completo. 30 REFERÊNCIAS ALBERTIN. Fundamentos e técnicas de administração financeira. onde encontra-se em todos os municípios brasileiros. Pedro A. 2002. BERVIAN.Rio de . se dispuseram a contribuir para a construção do diagnóstico organizacional da Agência de Correios de Gurupi. Amado L. devido está concentra na administração central. muitos não se dedicam ao cumprimento das atividades. CHIAVENATO. 7. 1. Idalberto. BRAGA. 5. Por outro lado as pessoas que participaram da entrevista foram gentis. a empresa estudada não possui muitas informações que completam o diagnóstico. Já os pontos fortes a empresa possui uma grande estrutura organizacional. é uma organização pública considerada de médio porte. A empresa estudada localiza na cidade de Gurupi.Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. São Paulo: Atlas. houve dificuldade apenas na questão de que. ALMEIDA. além de desenvolver as funções administrativas com eficiência e eficácia. Recursos humanos. Alberto Luiz. Na empresa apresentam-se como pontos fracos o comodismo de alguns colaboradores que por ser pública. Comércio eletrônico: modelo aspectos e contribuições de sua aplicação. e a questão do salário base que de certa forma deixa muito a desejar. 2002. São Paulo: Atlas. Metodologia científica. 2004.

Administração estratégica de serviço: operações para a satisfação de do cliente. 1996. missão. _____. Pesquisa social: teoria.. São Paulo: Futura. Alexandre Luzzi. 3. São Paulo:Makron Books. 3. Planejamento estratégico: conceitos. MINAYO. São Paulo: Bookman. Osni Moura. Philip. São Paulo: Altas. ________. SILVA. Administração de marketing: análise.ed. 5. implementação e controle. São Paulo: Atlas. MARRAS. Henrique Luiz. ed. Organização e métodos: uma visão holística. Irineu G. VERGARA. César Augusto Tibúrcio. Alexandre Assaf. LAS CASAS. Estrutura e análise de balanços fáceis. 6.CORRÊIA. ed. práticas.. Conheça os correios: histórico dos Correios no Brasil. São Paulo: Atlas. Jean Pierre. ed.Janeiro :Campus. 2. Djalma de Pinho Rebouças de.. NETO. metodologia. São Paulo: Pioneira. FARIA. São Paulo: Saraiva. NETO. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. Planejamento estratégico na prática. 5. ed. 1994. 2. São Paulo:Atlas. Michael J. Rio de Janeiro. ed. 1998. 2. ed. WALKER. 1991. ed. OLIVEIRA.São Paulo:Atlas. São Paulo: Atlas.ed. Eva Maria. Administração de recursos humanos: do operacional ao estratégico. Administração: introdução ao estudo. São Paulo: Atlas.N. ed. _____. CURY. ed. 22. pesquisa bibliográfica. Técnicas de pesquisa: planejamento e execução de pesquisas. ed. Plano de Marketing: para micro e pequena empresa. ALMEIDA. planejamento. 8. LAKATOS. FISCHMANN. MARCONI. Marketing. CORREIOS. Sylvia Constant. Antônio. ETZEL. 2002. 21. 1999. método e criatividade. Vozes. projeto e relatório. 31 GITMAN. KOTLER. ed. GIL. Metodologia do trabalho científico: procedimentos básicos. São Paulo: Atlas. São Paulo: Atlas. elaboração. Marketing de serviço. Antônio Carlos. São Paulo: Atlas. Adalberto Américo. 2002. RIBEIRO. Martinho Isnard Ribeiro de. 2006. Princípios de administração financeira essencial. 2000.STANTON. 4. . 2001. GIANESI. amostragens e técnicas de pesquisa. 2001. Otávio Cruz.2003. Marina de Andrade. 6. visão e . Gestão de pessoas. São Paulo: Atlas. 2006. Bruce J. ed. análise e interpretação de dados. Suely Ferreira. 2002. 3. publicações e trabalhos científicos. José Carlos. ed. Administração de recursos humanos: fundamentos básicos.2005. 5. William J. DESLANDES. São Paulo: Atlas. Maria Cecília de Souza. São Paulo: Atlas. 2001.2001.1999.2000. Laurence J. Administração do capital de giro.

GT SEÇÃO ADMINISTRATIVA APLAQ COORDENADORIA REGIONAL DE NEGÓCIOS COORDENADORIA REGIONAL DE SUPORTE (*) As estruturas pontilhadas ( ASJUR.Organograma da Diretoria Regional do Tocantins DIRETORIA REGIONAL .valores.http://www.correios.Disponível.com. Acesso em:10 set. constituída nos termos do Decreto-Lei nº 509. REOP¶s MELHORIA DE PROCESSOS GERÊNCIA DE INSPEÇÃO ADMINISTRATIVA SEÇÃO DE INSPEÇÃO SEÇÃO DE SEGURANÇA POSTAL E APURAÇÃO DE RECLAMAÇÃO (*) ASSESSORIA JURÍDICA AÇÃO CULTURAL E EVENTOS ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL (*) (*) 1ª Parte 34 Empresa. de 20 . têm subordinação administrativa e técnica aos seus respectivos órgãos gestores na Administração Central. EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELÉGRAFOS DE MATO GROSSO. ASCOM e GINSP ). cfm . 2007. 32 Fluxograma Documento no Excel ( a parte) 33 ANEXO-A. ECT Empresa Pública.br/institucional/conheca_correios/conheca.

definidos pela ONU. e. subordinado ao Ministério das Obras Públicas e mais tarde. denominada CONTRATADA. lucratividade e responsabilidade social´. A história dos serviços postais brasileiros inicia-se no ano de 1500 com o Descobrimento do Brasil. o Brasil passou por várias transformações sociais. graças à qualidade no desempenho da sua prestação de serviços. que atualmente conta com 108 mil empregados. como Valores: ³Satisfação dos clientes. Em 20 de março de 1969. A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos tornou-se uma instituição de renome. pela Lei nº 509. com um decreto do presidente Getúlio Vargas. consolidando-se como uma empresa bem estruturada. será feito a partir deste parágrafo um resgate histórico da instituição.Departamento dos Correios e Telégrafos. visada em âmbito nacional e internacional. prospectando uma prestação de serviços mais organizada. No período da chamada Revolução de 30. A ECT. responsabilidade social e excelência empresarial´. o que atingiu visivelmente o setor postal. políticas e administrativas. em 1931. Para tanto. O fato de o Brasil tornar-se colônia de Portugal fez com que houvesse a necessidade de implantar de fato estes serviços.028. 12 mil agências. diminuindo as distâncias entre seus clientes e contribuindo para um pleno crescimento do país.316/0016-90. fundiu-se a Direção-Geral dos Correios e Telégrafos com a Repartição-Geral dos Telégrafos. ainda vinculada ao Ministério das . que tem como Missão: ³Facilitar as relações pessoais e empresariais mediante a oferta de serviços de correios com ética.de março de 1969. dando origem ao DCT . que oferece seus serviços em todo o território nacional e internacional. como Visão: ³Ser reconhecida pela excelência e inovação na prestação de serviços de correios´. pelo fluxo de informações trocadas entre Brasil e Portugal. objetados pela UPU e assumidos pelo Governo Brasileiro. econômicas. Contudo. ética nos relacionamentos. competência profissional. inscrita no CNPJ nº 34. com melhorias em suas técnicas e nos meios de comunicação. compromisso com as diretrizes governamentais. afirma estar comprometida com os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio. atendendo de maneira global as mudanças exigidas pelo mercado. ao Ministério das Comunicações. quando Pero Vaz de Caminha envia a primeira carta ao Rei de Portugal para informar-lhe da descoberta deste território. respeito aos seus empregados. Foi então que. competitividade. foi criada a ECT ± Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. percebeu-se a importância da reestruturação do sistema. de grande porte.

a ECT conta com 108 mil empregados. Com relação a sua estrutura. divide-se pelo país em vinte e cinco Diretorias Regionais (DR s). lucratividade e responsabilidade social´. Seções e Regiões Operacionais (REOP s). que oferece seus serviços em todo o território nacional e internacional. diminuindo as distâncias entre seus clientes e contribuindo para um pleno crescimento do país. ética nos relacionamentos. como Valores: ³Satisfação dos clientes. competitividade. subordinada ao Ministério das Comunicações. e. como Visão: ³Ser 48 reconhecida pela excelência e inovação na prestação de serviços de correios´. em âmbito regional. atendendo de maneira global as mudanças exigidas pelo mercado.Comunicações. respeito aos seus empregados. Atualmente. os serviços a cargo da empresa. é composta por uma Administração Central (AC) situada em Brasília/DF. compromisso com as diretrizes governamentais. responsabilidade social e excelência empresarial´. que são encarregadas de executar. a ECT. todas subordinadas às Unidades Operacionais. Figura 01 . pode ser visualizado pelo Organograma da Empresa na figura nº 01 e pelo Organograma da Diretoria Regional de Santa Catarina (DR/SC) na figura nº 02. consolidando-se como uma empresa bem estruturada. Gerências. 12 mil agências. Coordenadorias. com o objetivo de aprimorar seus serviços. A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos tem como Missão: ³Facilitar as relações pessoais e empresariais mediante a oferta de serviços de correios com ética. competência profissional. sendo estas compostas por Assessorias.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful