CRM para a Administração / Alta Direção Executiva

A gestão de relacionamento com o cliente ou Customer Relathionsip

Management (CRM) está diretamente ligada ao plano de negocio e a gestão
estratégica da empresa, ou seja, gestão focada no cliente. CRM é um sistema
integrado de gestão de relacionamento com o cliente que segue uma série de
procedimentos, processos e organizados que envolvem toda a empresa. O
CRM define claramente toda uma classe de instrumentos que facilitam o
contato com o cliente.
Na imagem abaixo podemos identificar todos os processos que estão
diretamente envolvidos com o CRM:

Imagem do site administradores: http://www.administradores.com.br/informe-

se/artigos/crm-agregando-valor-ao-seus-clientes/43304/

Com o auxilio da ferramenta de CRM, os executivos e diretos que são

responsáveis pela alta direção e pela a tomada de decisões da organização, é
possível analisar indicadores e que estão diretamente relacionados com
resultado das vendas, melhor gestão de recursos existentes e melhor
planejamento das estratégias do negócio visando à competitividade.