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MANUAL DE DESCRIPCIONES

Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

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Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
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04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
DESCRIPCIÓN DEL CARGO

1. Identificación del Cargo

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO


Nombre del cargo: Nombre del ocupante
Cajero
Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato

Supervisor de Caja
Área al que pertenece el cargo: Ciudad:

Operaciones/ Caja San Pedro Sula

Posición: Nueva ( ) Actualización: ( x )


Elaborado por: Fecha:

2. Relación organizacional:

JEFE DE CAJA

OFICIAL DE
CAJA

SUPERVISOR DE
CAJA

CAJERO DE
APOYO

CAJERO
GERENTE

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Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

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Recursos Humanos
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NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:

Directas Indirectas Subcontratos Totales

Si ( ) No ( )

4. Objetivo o propósito general del cargo:

Procesar correcta y oportunamente las operaciones a través de un servicio al cliente


personalizado, garantizando la aplicación de las políticas y procesos ya
establecidos, de acuerdo a los lineamientos de la Subgerencia de Operaciones

5. Magnitud económica del cargo.


¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales,
por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.

Presupuesto asignado:

Concepto: $ /año

Activos fijos:

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Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
6. Impacto del cargo en la organización.
Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y funciones en la
institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad (es) que realiza con
mayor frecuencia:
Informa: ( X ) Analiza: ( X ) Asesora: ( X ) Propone: ( X ) Decide: ( )

7. Herramientas para la realización de su trabajo.


¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para
realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted
considere:
Computadora: ( X ) Teléfono: ( X ) Fax: ( ) Automóvil: ( )
Papelería y útiles de oficina: ( X ) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: ( X ) Especificar: Valores

8. Relaciones internas y externas del cargo.


Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo,
el motivo y la frecuencia de la relación.

a. Internas (Dentro de la organización):

Área / cargo Motivo Frecuencia

Caja / Supervisor de Caja Por autorizaciones, Consultas, Diario


Cuadre

Canales y Servicios Metas de captación en la Agencia Diario


/Gerente de Agencia

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Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
b. Externas (Fuera de la organización):

Entidad / institución / Motivo Frecuencia


Gremio

Clientes Procesar diferentes transacciones Diario


y mercadeo de productos

9. Reuniones y equipos de trabajo


Por favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo
participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los
cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.

Cargos de los
Reunión / Equipo Objetivo / Propósito Frecuencia
Participantes
Fortalecimiento de los Supervisor, cajero de Semanal
Reunión operativa procesos operativos del apoyo y cajeros
área de caja, discusión de
errores, actitud y servicio
al cliente
Mercadeo de productos y Gerente, Jefe de Diario / Semanal
Reunión de negocios servicios, cumplimiento de Plataforma, oficiales
la meta diaria y mensual, SAC, Supervisor,
cliente misterioso cajeros

10. Políticas y procedimientos.


Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere
conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:
Políticas generales de la Institución, operativas, RRHH, lavado de activos, seguridad,
seguridad de la información, reglamento interno de trabajo.

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Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
11. Toma de decisiones.
Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted directamente y cuáles
requieren aprobación u autorización de su jefe inmediato o superiores.

Decisiones que toma sin consultar Decisiones con aprobación de su Jefe /


superior
No aplica Pago de Cheques con fondos en reserva o
sobregiro, cheques de otros bancos / Banca
de Empresa
Transacciones que implican asesoría Legal
(ahorros, cheques) / Depto. Legal
Transacciones donde el cliente no presenta la
identificación requerida/ Supervisor, Gerente

12. Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores


Responsabilidades Funciones básicas Indicador
Atender las operaciones Operación de Recepción de Cuadre y
solicitadas por los clientes. Depósitos, en cuenta de cheques y balance diario
cuenta de ahorro de Caja.
Operaciones de Pago en cuenta de
cheques, retiros de ahorro, pago de
transferencias nacionales e
internacionales
Recepción de Cobranzas como ser:
Enee, Aguas de San Pedro,
Hondutel, Impuestos Fiscales,
Municipales, Colegiaturas, Tarjetas
de Crédito, Pagos de Telefonía
Celular, Venta de Transferencias
Brindar servicio personalizado Utilizar los protocolos de saludo, y Evaluación
a los clientes. Atención al Cliente, la cual deberá del cliente
ser clara y efectiva. oculto.
Ser canal de información y Evaluación de
promoción de los productos y la Gerencia
servicios del banco. Para contribuir al Comercial en

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Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
crecimiento de la cartera de clentes y cumplimiento
rentabilidad. de Metas y
proyecto
Coaching por
agencia.
Resguardar y controlar el Verificar la exactitud del efectivo Conteo físico
efectivo asignado entregado y recibido en moneda de los
nacional y extranjera. valores.
Cumplir las medidas de seguridad
establecidas para el área de caja.

Cuadrar el movimiento de las Conteo físico del efectivo recibido y Cuadre y


operaciones realizadas entregado, cantidades en títulos balance diario
durante la jornada. valores, contra las operaciones de la Caja y
digitadas en el sistema. la Agencia.
Entregar al supervisor de caja, los
valores y documentos producto de
sus operaciones.

PERFIL DEL CARGO


13. Formación académica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona
que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus
responsabilidades.

Primaria: ( ) Ciclo común: ( )


Diversificado:( X ) En: De preferencia Perito Mercantil, Bachiller en Administración
de Empresas
Pasante universitario: ( ) En: _____________________
Profesional: ( ) En:

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Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 7 de 152 APROBACIÓN:
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Elaboración: Última versión:
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Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Especialización: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Maestría: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Doctorado: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
14. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo
en cuenta la siguiente clasificación:
25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( X )
Inglés: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________

15. Sistemas de información:


Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación,
así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona
en el cargo:
Requiere: Sí: ( x ) No: ( )
Programas:
Conocer el Office, Excel, Word.

_________________________________________________________________________

Especifique:
_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

16. Experiencia laboral:

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Elaboración: Última versión:
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Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida
para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen
desempeño en el cargo:
Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( ) Máximo: ( )
Áreas de experiencia relacionadas:
No requiere experiencia

Experiencia en el sector:
Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la persona tenga
experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( ) Deseable: ( x )

17. Competencias organizacionales:


Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los
colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la
efectividad organizacional a través de su desempeño.

1. Compromiso Organizacional
2. Comunicación
Competencias 3. Compromiso con la Calidad
4. Orientación al cliente
organizacionales 5. Orientación al logro
6. Trabajo en equipo
7. Desarrollo del Talento

18. Competencias específicas:


Por favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que
ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la
efectividad en su desempeño.

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Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

1. Adaptación al Cambio
2. Creatividad
Competencias 3.
4.
específicas 5.
6.

19. Competencias técnicas


Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener
como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su
desempeño.

1. Estructura Organizacional
Competencias 2. Responsabilidades y Funciones
3. Procesos y Procedimientos
Técnicas
4. Controles Internos
5.
6.
6.

20. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta


posición: (Uso exclusivo de RRHH)
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
21. Observaciones:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

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FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 10 de 152 APROBACIÓN:
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Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Firma del ocupante: Firma del Jefe inmediato: Aprobado por el superior del
Jefe inmediato

Fecha -------------------- Fecha -------------------- Fecha --------------------


Aprobado por Gerente de Aprobado por Gerente General
Recursos Humanos:

Fecha -------------------- Fecha --------------------

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

1. Identificación del Cargo

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO


Nombre del cargo: Nombre del ocupante:
Jefe Regional de Caja
Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:
Sub-Gerente de Operaciones
Área al que pertenece el cargo: Ciudad:
Operaciones / Caja San Pedro Sula
Posición: Nueva ( ) Actualización: ( X )
Elaborado por: Fecha:

2. Relación organizacional:

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FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 11 de 152 APROBACIÓN:
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Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
VICE-
PRESIDENTE
OPERACIONES Y
TECNOLOGIA

GERENTE DE
OPERACIONES

SUB GERENTE
DE
OPERACIONES

JEFE DE CAJA

3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:

Directas Indirectas Subcontratos Totales

54 179 Si ( x ) No ( ) 235

4. Objetivo o propósito general del cargo:

Planificar, administrar, y controlar la operación de caja en la zona norte garantizando


la oportuna aplicación de las normas, políticas y procedimientos operativos de

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FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 12 de 152 APROBACIÓN:
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Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
servicios al cliente de acuerdo a los lineamientos establecidos por el banco.

5. Magnitud económica del cargo.


¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales,
por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.

Presupuesto asignado:

Concepto: $ /año

Activos fijos:

6. Impacto del cargo en la organización.


Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y funciones en la
institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad (es) que realiza con
mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( x ) Propone: ( x ) Decide: ( x )

7. Herramientas para la realización de su trabajo.


¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para
realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted
considere:
Computadora: ( X ) Teléfono: ( X ) Fax: ( X ) Automóvil: ( X )
Papelería y útiles de oficina: ( X ) Utensilios de limpieza: ( )

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FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 13 de 152 APROBACIÓN:
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Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Otros: ( X ) Especificar: Impresora, Celular

8. Relaciones internas y externas del cargo.


Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo,
el motivo y la frecuencia de la relación.

a. Internas (Dentro de la organización):

Área / cargo Motivo Frecuencia

RRHH / Jefe, oficial Solicitud de Plazas, entrevista y Diario


contratación, Despido, Actas de
Descargo y Sanciones,
coordinación de Reuniones de
Trabajo del área

Operaciones / Sub Revisión de metas y objetivos del Semanal


gerente área

Contabilidad/ Jefe Problemas operativos contables Diario

Mesa de Servicio, Soporte Solventar problemas con el Diario


Técnico/ Oficiales sistema, comunicación y equipo
de Agencias y Ventanillas

Banca Empresa / VP Supervisión de servicios Diario


existentes, contratación
recolección de valores a clientes,
coordinación de eventos
especiales

Canales y Servicios / Servicio al cliente, relación con Diario


Gerente las agencias referente

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Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 14 de 152 APROBACIÓN:
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Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
cumplimiento de metas, rotación
de personal, desempeño de
colaboradores, proyecto
Coaching,

Seguridad / Jefe, Oficiales Reporte de Novedades Agencias Diario


como ser ausencia de guardias ,
cambio de Combinaciones de
Bóveda, falta a los
procedimientos en custodia de
valores,

Administración Seguridad Requerimiento nuevo y Eventual


de la Información/ oficial cancelación de usuarios.

Servicios Generales, Solicitud de requisiciones, Diario


Mantenimiento / Jefe Solicitud de vehículos para visita
en revisión de Agencias y
Ventanillas a Oficiales de Caja,
apertura, remodelación de
agencias y ventanillas, trabajo de
mantenimiento.

Auditoria / Jefe Revisión de Agencias y Eventual


Ventanillas, discusión de informes
y compromisos de mejora

OGP/Oficiales Requerimientos y actualización Eventual


de procesos

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FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 15 de 152 APROBACIÓN:
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Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
b. Externas (Fuera de la organización):

Entidad / institución / Motivo Frecuencia


Gremio

Empresas Outsourcing ATM`s Diario


administradoras de ATM`s

Transportadora Valores Outsourcing Servicio de clientes a Diario


domicilio (depósitos, planillas),
envió y solicitud de remesas de
Agencias y Ventanillas

Clientes Corporativos Mantenimiento y solicitud de Diario


nuevos servicios

9. Reuniones y equipos de trabajo


Por favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo
participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los
cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.

Cargos de los
Reunión / Equipo Objetivo / Propósito Frecuencia
Participantes
Discusión de Jefaturas Eventual
Jefes de Depto. problemas con las Sub-gerente de
diferentes áreas operaciones

Mejora procesos

Cambios en la
estructura de la
Organización
Supervisores Caja Reforzamiento de Supervisores, Mensual
Procesos, Oficiales
comunicación de

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FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 16 de 152 APROBACIÓN:
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Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
nuevas políticas

Discusión de errores,
fraudes ocurridos en
Agencias

Cambios
Organizacionales
Seguridad Seguimiento al Embajadores Mensual
Información cumplimiento políticas Seguridad de la
y nuevas propuestas Información
Canales y Servicios/ Seguimiento Proyecto Gerentes, Sub- Mensual
Operaciones Coaching, Servicio al Gerentes de
Cliente, logro de meta Canales y Servicios,
Gerente, Sub-
Gerente
Operaciones, Jefes
de Caja

11. Políticas y procedimientos.


Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere
conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:
Políticas y procedimientos operativos del departamento caja.
Políticas sobre lavado de activos
Políticas de seguridad
Políticas de Seguridad de la Información
Política general RRHH, Reglamento Interno de Trabajo, Código de Ética
Contratos de las Compañías Outsourcing

17. Toma de decisiones.


Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted directamente y cuáles
requieren aprobación u autorización de su jefe inmediato o superiores.

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FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 17 de 152 APROBACIÓN:
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Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

Decisiones que toma sin consultar Decisiones con aprobación de su Jefe /


superior
Contratación del Personal Coordinación servicios especiales de clientes

Vacaciones del personal Promociones del personal

Rotación Trimestral de Supervisores Separación de personal


Llamados de Atención
Aplicación de sanciones al personal
Penalización de Bonificaciones
Trimestrales a Supervisores

18. Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores


Responsabilidades Funciones básicas Indicador
Entrevista ,Selección y Contratación Índice de
Administración del Recurso del personal rotación
Humano ______________________________
Llevar a cabo el plan de carrera
creado para el crecimiento del
Personal del área de caja Cumplimiento
______________________________ al 100% con
Separación del Personal por las
restructuración, sanciones aplicables evaluaciones
por faltas graves cometidas o bajo del
desempeño desempeño
______________________________

Evaluación trimestral y anual del


Desempeño del Personal
Evaluación y monitoreo de Vigilar y Controlar los Gastos Estar dentro
Gastos Mensuales incurridos en la operatividad de las
Agencias y Ventanillas, referente a
Transporte de Valores, Papelería,
reparaciones mobiliario y equipo

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FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 18 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Envío de Reportes de los diferentes
rubros
______________________________
Autorización en el pago de Horas
Extras y Gastos que estén en el
promedio estipulado.
Supervisar el cumplimiento de Apoyo y dirección al supervisor de Evaluación en
los procesos administrativos y caja en procesos y manejo de las visitas de
operativos del área de caja personal. Agencias,
verificación
de
conciliaciones
de cuentas,
informe de
Oficiales y
Auditoria
Identificar áreas débiles de Oficiales,
supervisor, cajeros y buscar
alternativas para mejorarlas
Dar seguimiento al cumplimiento del
cronograma realizado por los
Oficiales en las Visitas, vacaciones y
rotación de Agencias y Ventanillas
que se realicen en el tiempo
establecido
Visitar agencias y ventanillas para
reuniones con el personal y nuevos
proyectos como el Coaching
Revisión mensual de las diferentes
Cuentas Contables que se concilian
en el Área
Reuniones periódicas con
Supervisores, Oficiales con el
objetivo de tratar problemas
operativos y servicio
Supervisión de los Servicios Control de las solicitudes y envió de Revisión
brindados por las Compañías remesas de efectivo de las Agencias Mensual de la
Outsourcing: Proval y y ventanillas Factura

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FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 19 de 152 APROBACIÓN:
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Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Wackenhut Transporte de
Valores
Velar porque los siguientes servicios Credibilidad
sean brindados de una manera eficaz de la
y eficiente a nuestros clientes: Institución y
Satisfacción
Recolección de depósitos a domicilio del cliente
y proceso en el sistema
Preparación de Planillas y cambios
PERFIL DEL CARGO
19. Formación académica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona
que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus
responsabilidades.

Primaria: ( ) Ciclo común: ( )


Diversificado: ( ) En: _____________________
Pasante universitario: ( ) En: _____________________
Profesional: (x ) En: Administración Empresas o Carreras Afines
Especialización: ( ) En: _____________________
Maestría: ( ) En: _____________________
Doctorado: ( ) En: _____________________

20. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo
en cuenta la siguiente clasificación:
25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( x )

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Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Inglés: 25%: ( ); 50%: ( x ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________

21. Sistemas de información:


Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación,
así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona
en el cargo:

Requiere: Sí: ( x ) No: ( )


Programas:
Programas del banco Abanks, Portal, Fénix
_________________________________________________________________________

Especifique:

Conocer Office, Excel, Word, Power Point


____________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

22. Experiencia laboral:


Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida
para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen
desempeño en el cargo:
Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( 6 ) Máximo: ( )
Áreas de experiencia relacionadas:
Administración de personal, Contabilidad, Servicio al cliente, legal,

Experiencia en el sector:
Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la persona tenga

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FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 21 de 152 APROBACIÓN:
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Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( x ) Deseable: ( )

17. Competencias organizacionales:


Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los
colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la
efectividad organizacional a través de su desempeño.

1. Compromiso Organizacional
2. Comunicación
Competencias 3. Compromiso con la Calidad
4. Orientación al cliente
organizacionales 5. Desarrollo del Talento
6. Orientación al Logro
7. Trabajo en Equipo

18. Competencias específicas:


Por favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que
ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la
efectividad en su desempeño.

1. Defensores del Cambio


2. Creatividad
Competencias 3.
4.
específicas 5.
6.

19. Competencias técnicas


Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener
como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su
desempeño.

1. Estructura Organizacional
Competencias
Técnicas
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FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 22 de 152 APROBACIÓN:
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Elaboración: Última versión:
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Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
2. Responsabilidades y Funciones
3. Procesos y Procedimientos
4. Controles Internos
5.
6.

20. Competencias técnicas específicas


Por favor enumere las competencias técnicas requeridas; conocimientos
específicos, que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben dominar,
para asegurar la efectividad en su desempeño.

1. Manejo de personal
2. Trabajo bajo presión
Competencias 3. Manejo de conflictos
técnicas 4. Técnicas de Negociación
específicas 5. Experiencia en contabilidad bancaria
6. Habilidad en servicio al cliente

21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta


posición: (Uso exclusivo de RRHH)
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22. Observaciones:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Firma del ocupante: Firma del Jefe inmediato: Aprobado por el superior del
Jefe inmediato

Fecha -------------------- Fecha -------------------- Fecha --------------------

22
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 23 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Aprobado por Gerente de Aprobado por Gerente General
Recursos Humanos:

Fecha -------------------- Fecha --------------------

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

1. Identificación del Cargo

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO


Nombre del cargo: Nombre del ocupante:
Supervisor de Caja
Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:
Jefe de caja
Área al que pertenece el cargo: Ciudad:
Operaciones / Caja San Pedro Sula

Posición: Nueva ( ) Actualización: ( x )


Elaborado por: Fecha:

2. Relación organizacional:

JEFE DE CAJA

OFICIAL DE CAJA

SUPERVISOR DE
CAJA

23
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 24 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:

Directas Indirectas Subcontratos Totales

9 Si ( ) No ( x ) 9

4. Objetivo o propósito general del cargo:

Dirigir el personal a su cargo, planificar reuniones y controlar el cuadre contable de la


agencia, garantizando la oportuna y eficaz aplicación de las políticas y procedimientos
establecidos.

5. Magnitud económica del cargo.


¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales,
por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.

Presupuesto asignado:

Concepto: $ /año

Activos fijos:

24
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 25 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

6. Impacto del cargo en la organización.


Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y funciones en la
institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad (es) que realiza con
mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( x ) Propone: ( x ) Decide: ( x )

7. Herramientas para la realización de su trabajo.


¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para
realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted
considere:
Computadora: ( x ) Teléfono: ( x ) Fax: ( x ) Automóvil: ( )
Papelería y útiles de oficina: ( x ) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: ( x ) Especificar: Valores, impresoras

8. Relaciones internas y externas del cargo.


Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo,
el motivo y la frecuencia de la relación.

a. Internas (Dentro de la organización):

Área / cargo Motivo Frecuencia

Seguridad Reporte de Ingreso y Salida de la Diario


Agencia y Bóveda

Servicio al cliente Colocación de meta al mes semanal

Soporte técnico/sistemas Consultas de sistema de áreas de Eventual


caja, problemas con el equipo

25
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 26 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Créditos Para consultas y autorizaciones Diario

b. Externas (Fuera de la organización):

Entidad / institución / Motivo Frecuencia


Gremio

Empresas Recolectoras Envío y recepción de remesad de Semanal


Wackenhut, efectivo

9. Reuniones y equipos de trabajo


Por favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo
participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los
cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.

Cargos de los
Reunión / Equipo Objetivo / Propósito Frecuencia
Participantes
Área de caja, Cumplimiento de Gerente de Agencia Semanal
servicio al cliente metas supervisor, cajeros
y oficiales de SAC
Área de caja Procesos operativos Jefe, Oficiales, Mensual
Servicio al cliente Supervisores

Área de caja Atención y servicio al Cajeros, Cajeros Semanal

26
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 27 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
cliente Apoyo

12. Políticas y procedimientos.


Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere
conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:
Políticas y procedimientos operativos del departamento caja.
Políticas sobre lavado de activos
Políticas de seguridad
Políticas de Seguridad de la Información
Política general RRHH, Reglamento Interno de Trabajo, Código de Ética
23. Toma de decisiones.
Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted directamente y cuáles
requieren aprobación u autorización de su jefe inmediato o superiores.

Decisiones que toma sin consultar Decisiones con aprobación de su Jefe /


superior
Transacciones donde el cliente no Rotación, Vacaciones, Permisos, Separación
presenta la identificación requerida de Personal / Jefe, Oficial de Caja

Pago de Cheques con fondos en reserva o


sobregiro, cheques de otros bancos / Banca
de Empresa
Transacciones que implican asesoría Legal
(ahorros, cheques) / Depto. Legal

Envío y Recepción de Valores / Jefe, Oficial


de Caja

27
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 28 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

24. Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores


Responsabilidades Funciones básicas Indicador
Ejecutar cierres diarios Cuadre diario de Bóveda Guía de
autocontrol,
Conciliación diaria y mensual de revisión
cuentas contables Oficial de
Caja o
Auditoria
Supervisar Instalaciones Apertura y cierre de la Agencia Revisión de
Oficiales de
Cuidado de la imagen en la Agencia Caja, Cliente
Oculto
Verificar el cumplimiento de los Revisión de los valores procesados Revisión de la
procesos operativos realizados de toda la documentación recibida. contabilidad
por el cajero de ventanilla Compara los valores obtenidos en el de la agencia
sistema versus los comprobantes en forma
físicos. diaria.
Corrige las diferencias encontradas
en las diferentes operaciones.
Clasifica y envía a las diversas áreas
los documentos procesados.
Supervisar que sus Utilizar los protocolos de saludo, y Evaluación
colaboradores brinden servicio Atención al Cliente, la cual deberá del cliente
personalizado a los clientes. ser clara y efectiva. oculto.
Ser canal de información y Evaluación de
promoción de los productos y la Gerencia
servicios del banco para contribuir al Comercial del
crecimiento de la cartera de clientes cumplimiento
y rentabilidad. de Metas por
agencia.
Realizar arqueo de valores Conteo físico de los valores en Comparación
físicos y formas pre- efectivo de manera sorpresiva al del saldo
numeradas en custodia de los inicio de la jornada a los cajeros para Físico
cajeros en ventanilla. asegurar el manejo apropiado de los reportado por
mismos. el cajero

28
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 29 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
contra la
contabilidad.
Verificación de control de Libretas de Controles
ahorro Manuales de
entrega al
cliente
Coaching Realizar semanalmente Coaching a Formato de
sus colaboradores. Cocheo

PERFIL DEL CARGO


25. Formación académica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona
que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus
responsabilidades.

Primaria: ( ) Ciclo común: ( )


Diversificado: ( x ) En: Perito Mercantil y Contador Público, Bachiller
en Administración de Empresa
Pasante universitario:( x ) En: Administración de empresas y carreras afines
Profesional: ( ) En: _____________________
Especialización: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Maestría: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Doctorado: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )

26. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo

29
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 30 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
en cuenta la siguiente clasificación:
25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( X )
Inglés: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________

27. Sistemas de información:


Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación,
así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona
en el cargo:
Requiere: Sí: ( x) No: ( )
Programas:
Programas del Banco (Abanks, Portal, Fenix)

_________________________________________________________________________

Especifique:

Curso de Office Excel, Word, Power Point


________________________________________________________________________

28. Experiencia laboral:


Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida
para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen
desempeño en el cargo:
Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( 3 ) Máximo: ( )
Áreas de experiencia relacionadas:
Administración de personal, Contabilidad, Servicio al cliente, mercadeo de
productos, Legal,
Experiencia en el sector:

30
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 31 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la persona tenga
experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( x ) Deseable: ( )

17. Competencias organizacionales:


Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los
colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la
efectividad organizacional a través de su desempeño.

1. Compromiso Organizacional
2. Comunicación
Competencias 3. Compromiso con la Calidad
4. Orientación al Cliente
organizacionales 5. Desarrollo del Talento
6. Orientación al Logro
7. Trabajo en Equipo

18. Competencias específicas:


Por favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que
ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la
efectividad en su desempeño.

1. Defensores del Cambio


2. Creatividad
Competencias 3.
4.
específicas 5.
6.

19. Competencias técnicas


Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener
como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su
desempeño.

1. Estructura Organizacional
Competencias
Técnicas
31
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 32 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
2. Responsabilidades y Funciones
3. Procesos y Procedimientos
4. Controles Internos

20. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta


posición: (Uso exclusivo de RRHH)
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
21. Observaciones:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Firma del ocupante: Firma del Jefe inmediato: Aprobado por el superior del
Jefe inmediato

Fecha -------------------- Fecha -------------------- Fecha --------------------


Aprobado por Gerente de Aprobado por Gerente General
Recursos Humanos:

Fecha -------------------- Fecha --------------------

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

1. Identificación del Cargo

32
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 33 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO


Nombre del cargo: Nombre del ocupante:
Gestor de Recuperaciones

Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:
I Jefe de Recuperaciones

Área al que pertenece el cargo: Ciudad:


Recuperaciones Tegucigalpa

Posición: Nueva ( ) Actualización: ( x )


Elaborado por: Fecha:
27/01/2010

2. Relación organizacional:

Subgerente de
Recuperaciones

Jefe de
Recuperaciones

Gestor de
Recuperaciones

3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:

33
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 34 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

Directas Indirectas Subcontratos Totales

Si ( ) No ( ) 0

4. Objetivo o propósito general del cargo:

Realizar una recuperación eficiente de los productos y categorías de cobro


asignados bajo su responsabilidad para mantener los niveles de mora dentro de las
metas establecidas por la organización y mitigar la generación de reservas.

5. Magnitud económica del cargo.


¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales,
por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.

Presupuesto asignado:

Concepto: $ /año

Activos fijos:

6. Impacto del cargo en la organización.


Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y funciones en la

34
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 35 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad (es) que realiza con
mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( ) Asesora: ( ) Propone: ( x ) Decide: ( )
7. Herramientas para la realización de su trabajo.
¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para
realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted
considere:
Computadora: ( x ) Teléfono: ( x ) Fax: ( x ) Automóvil: ( x )
Papelería y útiles de oficina: ( x ) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: ( ) Especificar: ______________________________________

8. Relaciones internas y externas del cargo.


Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo,
el motivo y la frecuencia de la relación.

a. Internas (Dentro de la organización):

Área / cargo Motivo Frecuencia

Prestamos Calculo de intereses, debitos, Diario


traslados.

Banca de Empresas Manejo en conjunto de casos Diario


asignados

Apoyo Operativo Manejo de Refinanciamientos Diario

Caja Debitos Diario

35
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 36 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Recuperaciones y Legal Acordar estrategias para manejo De acuerdo a las
de Alcance de clientes necesidad (semanal)

Interamericana de Para manejo de casos en que Esporádicamente


Seguros exista fallecimiento o siniestro a
la garantía del préstamo

Archivo Solicitud de expedientes clientes Esporádicamente


en mora

b. Externas (Fuera de la organización):

Entidad / institución / Motivo Frecuencia


Gremio

Compañías externas de Apoyo sobre casos trasladados Cuando sea solicitado


cobro y Procuradores de su cartera de cobros a estas ( semanal)
Externos instituciones

9. Reuniones y equipos de trabajo


Por favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo
participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los
cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.

Cargos de los
Reunión / Equipo Objetivo / Propósito Frecuencia
Participantes
Área de Revisión de cartera Jefe y/o Subgerente Cada 15 días
Recuperaciones asignada de Recuperaciones

36
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 37 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Equipo Banca de Comités de Mora Gerente y Oficiales
Empresas de Bca Empresas,
Jefe Quincenal
Recuperaciones

13. Políticas y procedimientos.


Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere
conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:

- Manual de Recuperaciones
- Política de Activos Eventuales
- Ley del Sistema Financiero
- Ley y Política de Lavado de Activos

29. Toma de decisiones.


Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted directamente y cuáles
requieren aprobación u autorización de su jefe inmediato o superiores.

Decisiones que toma sin consultar Decisiones con aprobación de su Jefe /


superior
Programación de Visitas a clientes Traslados a Departamento Legal

Debitos de Cuentas titulares Condonaciones de mora

Debitar cuentas avales Clientes a Refinanciar

Envío cartas de requerimiento

37
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 38 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

30. Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores


Responsabilidades Funciones básicas Indicador
Realizar las llamadas necesarias
para hacer el cobro. % de Saldos
Realizar las cartas correspondientes Contenidos y
Liberados por
Alcanzar y superar las metas a esta estrategia. Producto y
establecidas de las carteras de Realizar las visitas o búsqueda de categoría
cobro asignadas clientes junto a oficiales o % de Clientes
procuradores externos Contenidos y
Liberados por
Realizar los debitos y traslados a las Producto y
cuentas. categoría

Retroalimentar a sus Realizar informe de situaciones


superiores y área de Banca de descubiertas que no estén acorde a
Empresas sobre situaciones las políticas vigentes
anómalas o erróneas Dar seguimiento a la solución de la
encontradas en sus clientes o situación descubierta
productos otorgados

PERFIL DEL CARGO


31. Formación académica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona
que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus
responsabilidades.
Primaria: ( ) Ciclo común: ( )
Diversificado: ( ) En: _____________________
Pasante universitario: ( x ) En: Derecho
Profesional: ( ) En: _____________________
Especialización: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Maestría: ( ) En: _____________________

38
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 39 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Indispensable ( ) Deseable ( )
32. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo
en cuenta la siguiente clasificación:
25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( x )
Inglés: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________

33. Sistemas de información:


Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación,
así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona
en el cargo:
Requiere: Sí: ( x ) No: ( )
Programas:
Word, Excel, Power point, Sistema de Cobros, Abanks.

Especifique:
_________________________________________________________________________

34. Experiencia laboral:


Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida
para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen
desempeño en el cargo:
Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( 1 ) Máximo: ( )
Áreas de experiencia relacionadas: Áreas de Créditos y Contables, servicio al
cliente.
Experiencia en el sector:
Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la persona tenga

39
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 40 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( ) Deseable: ( x )

17. Competencias organizacionales:


Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los
colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la
efectividad organizacional a través de su desempeño.

1. Orientación al Cliente
2. Orientación al Logro
Competencias 3. Trabajo en Equipo y Colaboración
4. Compromiso con la Calidad
organizacionales 5. Comunicación
6. Desarrollo Personal
7. Adaptación al Cambio

18. Competencias específicas:


Por favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que
ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la
efectividad en su desempeño.

1.
2.
Competencias 3.
4.
específicas 5.
6.

19. Competencias técnicas organizacionales


Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener
como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su
desempeño.

1.
Competencias 2.
3.
técnicas
organizacionales
40
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 41 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
4.
5.
6.

20. Competencias técnicas específicas


Por favor enumere las competencias técnicas requeridas; conocimientos
específicos, que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben dominar,
para asegurar la efectividad en su desempeño.

1. Mora
2. Atención al cliente
Competencias 3. Negociador
técnicas 4. Manejo de computadora
específicas 5. Facilidad de expresión
6.

21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta


posición: (Uso exclusivo de RRHH)
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22. Observaciones:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Firma del ocupante: Firma del Jefe inmediato: Aprobado por el superior del
Jefe inmediato

Fecha -------------------- Fecha -------------------- Fecha --------------------

41
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 42 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Aprobado por Gerente de Aprobado por Gerente General
Recursos Humanos:

Fecha -------------------- Fecha --------------------

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

1. Identificación del Cargo

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO


Nombre del cargo: Nombre del ocupante:
Jefe de Recuperaciones
Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:
Subgerente de Recuperaciones
Área al que pertenece el cargo: Ciudad:
Recuperaciones Tegucigalpa, M.D.C.

Posición: Nueva ( ) Actualización: ( x )


Elaborado por: Fecha:
26 de Enero 2010

2. Relación organizacional:

Vicepresidente de
Administración

Subgerente de
Recuperaciones

Jefe de
Recuperaciones

42
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 43 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:

Directas Indirectas Subcontratos Totales


(Abogados)

7 Si ( x ) No ( )

4. Objetivo o propósito general del cargo:

Planificar, dirigir y controlar la cartera administrativa en mora asignada a los gestores


de cobro de Banca de Empresas y la cartera en Prejudicial y Judicial asignada a los
Oficiales Judiciales, con el fin de garantizar una recuperación efectiva y expedita de
los mismos, de acuerdo a las políticas de recuperaciones establecidas en la
institución.

5. Magnitud económica del cargo.


¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales,
por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.

Presupuesto asignado:

Concepto: $ /año

43
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 44 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

Activos fijos:

6. Impacto del cargo en la organización.


Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y funciones en la
institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad (es) que realiza con
mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( ) Propone: ( ) Decide: ( x )

7. Herramientas para la realización de su trabajo.


¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para
realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted
considere:
Computadora: ( x ) Teléfono: ( x ) Fax: ( ) Automóvil: ( x )
Papelería y útiles de oficina: ( x ) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: ( x ) Especificar: __Scanner__

8. Relaciones internas y externas del cargo.


Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo,
el motivo y la frecuencia de la relación.

a. Internas (Dentro de la organización):

Área / cargo Motivo Frecuencia

Legal Comités jurídicos, consultas Mensual

44
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 45 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
legales

Prestamos Cálculos de datos para Diario o Semanal


cancelación De préstamos
(proyectados), elaboración de
certificado. De saldos, pagos de
honorarios y gtos.

Banca de Empresas TGU Apoyar gestiones a clientes, Semanal o Quincenal


y SPS reuniones de mora

Recuperaciones SPS Supervisar y Apoyar gestiones de Semanal


clientes en mora de esa zona.

Operaciones Gestiones en préstamos y Semanal


Elaboración de certificación de
saldos para las demandas.

Custodia de Documentos Solicitar expedientes y/o Semanal


documentos originales,
(Cttos;Pagares, etc.) para
demandas.

Servicios Generales Envió de correspondencia a la Semanal


oficina principal y las diferentes
agencias del banco.

b. Externas (Fuera de la organización):

Entidad / institución / Motivo Frecuencia


Gremio

45
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 46 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Cias. Externas de Localizar clientes y recuperar Semanal
cobranzas valores en mora,

Bufetes Legales Recuperación extrajudicial u Semanal


judicial de valores en mora.

9. Reuniones y equipos de trabajo


Por favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo
participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los
cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.

Cargos de los
Reunión / Equipo Objetivo / Propósito Frecuencia
Participantes
Comité Jurídico Revisión de casos en Oficial Jurídico, Mensual
legal y asignación de Subgerente de
nuevos Recuperaciones,
Oficiales Judicial
En las compañías. Revisión de cartera Procuradores, Quincenales y
De cobranzas Oficial judicial semanales

Con los diferentes Revisión de cartera Procuradores, Quincenales o


abogados abogados, Oficial Mensuales
judicial
De Área Revisar resultados, Subgerente de Semanales
avances, logros del Recuperaciones,
área, informar, Gestores de Cobro
proponer, etc. Oficial Judicial.

14. Políticas y procedimientos.


Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere
conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:

*Políticas de recuperaciones establecidas por el Banco.

46
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 47 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

*Legislación judicial (todo lo que implica procedimientos encaminados a las


recuperaciones ejm: juicios ejecutivos, ordinarios, diligencias prejudiciales, juicios
criminales incluso) etc. Etc.

35. Toma de decisiones.


Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted directamente y cuáles
requieren aprobación u autorización de su jefe inmediato o superiores.

Decisiones que toma sin consultar Decisiones con aprobación de su Jefe /


superior
Negociar, Reestructurar o refinanciar Asignación especifica de los clientes en mora
casos específicos o particulares a los abogados.
Pymes y PEF Reversión de valores, condonaciones en
pagos de contados o reestructuraciones.
Traslado de Casos a Legal

36. Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores


Responsabilidades Funciones básicas Indicador
Establecer planes de trabajo,
1. Supervisar los indicadores Objetivos, Metas, dar seguimiento % Total de
de desempeño del cobro de la semanal Casos
cartera de clientes en mora Asignación de cartera mensual de Contenidos y
asignados a los diferentes cobros entre los distintos gestores de Liberados al
gestores de cobros a nivel cobro mes
nacional Preparación de Reporte Mensual de
Comisiones de acuerdo a resultados Índices de
de cada Gestor Mora Pymes
y PEF.

Convocar y dirigir Comité Jurídico Tabla de

47
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 48 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
2. Supervisar los indicadores previo a asignación de casos a Legal medición y
de desempeño con la cartera Supervisión de reportes de desempeño x
de clientes asignada en productividad durante sesión de procuradores.
Prejudicial y Judicial a través revisión de cartera
de los Oficiales Judiciales Revisar y aprobar reporte de pago de Indicadores
honorarios profesionales y gastos de
legales desempeño
área legal

PERFIL DEL CARGO


37. Formación académica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona
que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus
responsabilidades.

Primaria: ( ) Ciclo común: ( )


Diversificado: ( ) En: _____________________
Pasante universitario: ( ) En: _____________________
Profesional: ( x ) En: Administración de Empresas, Ingeniería
Industrial o Leyes
Especialización: ( ) En:
Indispensable ( ) Deseable ( x )
Maestría: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( x )
Doctorado: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
38. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo
en cuenta la siguiente clasificación:

48
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 49 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( x )
Inglés: 25%: ( x ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________

39. Sistemas de información:


Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación,
así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona
en el cargo:
Requiere: Sí: ( x ) No: ( )
Programas:
Word, Excel, Power point, Sistema de Cobros, Abanks,

Especifique: Por reportes informes, presentaciones, etc.

40. Experiencia laboral:


Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida
para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen
desempeño en el cargo:
Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( 2 ) Máximo: ( )
Áreas de experiencia relacionadas:
Procurador externo, Oficial de Recuperaciones, etc.

Experiencia en el sector:
Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la persona tenga

49
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 50 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( x ) Deseable: ( )

17. Competencias organizacionales:


Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los
colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la
efectividad organizacional a través de su desempeño.

1. Orientación al Cliente
2. Orientación al Logro/Promotor de Resultados
3. Trabajo en equipo / Liderazgo de equipo
Competencias 4. Compromiso con la Calidad
organizacionales 5. Comunicación
6. Desarrollo de Talento y Personal
7. Compromiso Organizacional

18. Competencias específicas:


Por favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que
ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la
efectividad en su desempeño.

1. Negociacion
2. Defensores del Cambio
Competencias 3.
4.
específicas 5.
6.

50
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 51 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

19. Competencias técnicas organizacionales


Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener
como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su
desempeño.

1.
Competencias 2.
3.
técnicas
4.
organizacionales 5.
20. Competencias técnicas específicas
Por favor enumere las competencias
técnicas requeridas; conocimientos específicos, que él o los colaboradores que
ocupen este cargo deben dominar, para asegurar la efectividad en su
desempeño.

1. Manejo de programas: Word, Excell,


Power Point, etc.
Competencias 2. Experiencia en recuperaciones, (judicial
técnicas y extrajudicial)
específicas 3. Manejo de personal.
4. Muy organizado (elaboración de
controles y reportes)
5. Atención al cliente.
6. Conocimiento del Sistema Juicial
21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta
posición: (Uso exclusivo de RRHH)
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22. Observaciones:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

51
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 52 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Firma del ocupante: Firma del Jefe inmediato: Aprobado por el superior del
Jefe inmediato

Fecha -------------------- Fecha -------------------- Fecha --------------------


Aprobado por Gerente de Aprobado por Gerente General
Recursos Humanos:

Fecha -------------------- Fecha --------------------

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

1. Identificación del Cargo

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO


Nombre del cargo: Nombre del ocupante:
Oficial de Normalización de Recuperaciones

Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:
Sub gerente de Recuperaciones
Área al que pertenece el cargo: Ciudad: Tegucigalpa
Recuperaciones

Posición: Nueva ( ) Actualización: ( X )


Elaborado por: Fecha: 28 de Enero de 2010

2. Relación organizacional:

Vicepresidente de Área

Sub Gerente de
Recuperaciones

52
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 53 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

Oficial de Normalización
Recuperaciones

3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:

Directas Indirectas Subcontratos Totales

Si ( ) No ( ) N/A

4. Objetivo o propósito general del cargo:

Controlar y disminuir el Índice de Mora de Prestamos Corporativos y reservas


creadas en los clientes Corporativos, realizando una recuperación oportuna y
eficaz y refinanciando casos en general de Banca de Empresas de acuerdo con
los lineamientos, procedimientos y políticas ya establecidas.

5. Magnitud económica del cargo. N/A


¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales,
por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.

Presupuesto asignado:

53
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 54 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

Concepto: $ /año

Activos fijos:

6. Impacto del cargo en la organización.


Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y funciones en la
institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad (es) que realiza con
mayor frecuencia:
Informa: ( X ) Analiza: ( X ) Asesora: ( X ) Propone: ( X ) Decide: ( )

7. Herramientas para la realización de su trabajo.


¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para
realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted
considere:
Computadora: ( X ) Teléfono: ( X ) Fax: ( X ) Automóvil: ( X )
Papelería y útiles de oficina: ( ) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: ( X ) Especificar: Scanner

8. Relaciones internas y externas del cargo.


Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo,
el motivo y la frecuencia de la relación.

a. Internas (Dentro de la organización):

Área / cargo Motivo Frecuencia

Banca de Empresas Por Manejo de clientes Diario

54
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 55 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

Riesgos Presentación de casos para Semanal


Análisis para realizar
Refinanciamientos

Apoyo Operativo Por manejo de Refinanciamientos Semanal

Prestamos Consultas sobre préstamos, Todos los días


formas y aplicaciones de pagos y
manejo de desembolsos

Interamericana de Manejo de casos que presenten Periódico


Seguros afectación de la póliza de la
garantía del producto crediticio

Caja Aplicaciones especiales de pagos Semanal


o débitos especiales

b. Externas (Fuera de la organización):

Entidad / institución / Motivo Frecuencia


Gremio

Compañías externas de Información y orientación de Semanal


cobro o Procuradores casos asignados a estas
externos empresas

Ingenieros Valoradores Avalúos de Edificios o terrenos Mensual

9. Reuniones y equipos de trabajo

55
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 56 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Por favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo
participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los
cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.

Cargos de los
Reunión / Equipo Objetivo / Propósito Frecuencia
Participantes
Comité de mora Revisión de casos en Gerente de banca Semanal
Corporativa Mora y definición de de empresas,
estrategias de cobro oficiales
corporativos
15. Políticas y procedimientos.
Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere
conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:
a. Manual de Recuperaciones
b. Políticas de casos en Legal
c. Manual de Refinanciamientos
d. Ley lavado de activos
e. Normas de la CNBS
f. Procedimiento de activos eventuales
g. Políticas de Riesgos

41. Toma de decisiones.


Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted directamente y cuáles
requieren aprobación u autorización de su jefe inmediato o superiores.

Decisiones que toma sin consultar Decisiones con aprobación de su Jefe /


superior
Arreglos de pago con clientes Condonaciones

Definición Formas de pago Traslado clientes a legal


Condiciones especiales en Refinanciamientos

56
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 57 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Planificación visitas a clientes (Tasas, Plazos)

42. Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores


Responsabilidades Funciones básicas Indicador
Recuperación de mora de Asistir a reuniones de mora Índice de
cartera asignada en clientes Dar información a los ejecutivos de Mora de
Corporativos de Banca de negocios. Banca de
Empresas Realizar actas de mora Empresas
Realizar cobro telefónico y visitas a
clientes asignados
Monitoreo de Vencimientos Preparación y envío de reporte % de Casos
Mensuales y seguimiento a semanal mostrando avances resueltos
solución de casos Apoyo a Oficiales de Empresas en la entre total de
solución de casos por vencer casos
Solicitar documentación requerida % de
Revisar los documentos Refinanciami
Normalización de créditos entos
(Refinanciamientos) Preparar documentación y trasladar realizados
a pre-análisis de Riesgos entre el total
Solicitar aprobación de crédito. recibido
Seguimiento proceso desembolso
Verificar que los desembolsos estén
correctos.
Solicitar detalle de cuenta a
operaciones de forma mensual % de reportes
Realizar cuadre de la cuenta presentados
Manejo, Cuadre y Control de la conjunto a personal que utiliza la en tiempo y
cuenta de acreedores varios misma para operaciones temporales forma

PERFIL DEL CARGO


43. Formación académica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona
que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus
responsabilidades.

57
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 58 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

Primaria: ( ) Ciclo común: ( )


Diversificado: ( ) En: _____________________
Pasante universitario: ( ) En: _____________________
Profesional: ( x ) En: Negocios, Finanzas, Empresas, Ingenieria
Industrial
Especialización: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Maestría: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Doctorado: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
44. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo
en cuenta la siguiente clasificación:
25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( X )
Inglés: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________

45. Sistemas de información:


Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación,
así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona
en el cargo:
Requiere: Sí: ( X ) No: ( )
Programas:
Excel, Word, Siscred, Sistema de Cobros, Lotus Notes.

58
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 59 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Especifique:
_________________________________________________________________________

46. Experiencia laboral:


Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida
para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen
desempeño en el cargo:
Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( 2 ) Máximo: ( )
Áreas de experiencia relacionadas: Prestamos, caja, Administración de
créditos, servicio al cliente.

Experiencia en el sector:
Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la persona tenga
experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( X ) Deseable: ( )

17. Competencias organizacionales:


Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los
colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la
efectividad organizacional a través de su desempeño.

1. Orientación al Cliente
2. Orientación al Logro
Competencias 3. Trabajo en Equipo y Colaboración
4. Compromiso con la Calidad
organizacionales 5. Comunicación
6. Desarrollo Personal
7. Compromiso Organizacional
8. Adaptación al Cambio

18. Competencias específicas:


Por favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que

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MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 60 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la
efectividad en su desempeño.

1.
2.
Competencias 3.
4.
específicas 5.
6.

19. Competencias técnicas organizacionales


Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener
como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su
desempeño.

1.Conocimiento en recuperación
Competencias 2.Habilidad para negociar con clientes
3.Conocimientos en Finanzas (calculo de
técnicas
interés, tasas etc…)
organizacionales 4.Conocimientos en nomenclatura de la
ciudad
5.Planificado y ordenado
6.Uso adecuado del teléfono

20. Competencias técnicas específicas


Por favor enumere las competencias técnicas requeridas; conocimientos
específicos, que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben dominar,
para asegurar la efectividad en su desempeño.

1.
2.
Competencias 3.
técnicas 4.
específicas 5.
6.
7.

60
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 61 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta
posición: (Uso exclusivo de RRHH)
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22. Observaciones:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Firma del ocupante: Firma del Jefe inmediato: Aprobado por el superior del
Jefe inmediato

Fecha -------------------- Fecha -------------------- Fecha --------------------


Aprobado por Gerente de Aprobado por Gerente General
Recursos Humanos:

Fecha -------------------- Fecha --------------------

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

1. Identificación del Cargo

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO


Nombre del cargo: Nombre del ocupante:
Gerente de Crédito
Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:
Vicepresidente de Servicios Financieros y
Créditos
Área al que pertenece el cargo: Ciudad:
Créditos Tegucigalpa

Posición: Nueva ( ) Actualización: ( x )


Elaborado por: 61Fecha:
26 de Marzo 2010
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 62 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

2. Relación organizacional:

Vicepresidente Ejecutivo
y Gerente General

Vicepresidente de Servicios Financieros


y Créditos

Gerente de Crédito

3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:

Directas Indirectas Subcontratos Totales

3 49 Si ( ) No ( x ) 52

62
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 63 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
4. Objetivo o propósito general del cargo:

Formular y dirigir la estrategia y las actividades del departamento de Créditos en los


aspectos cualitativo y cuantitativo de las distintas solicitudes de crédito, con el
propósito de mantener una cartera sana y con un bajo nivel de riesgo de acuerdo a
las políticas y reglamentos vigentes

5. Magnitud económica del cargo.


¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales,
por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.

Presupuesto asignado:

Concepto: $ /año
Activos fijos:

6. Impacto del cargo en la organización.


Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y funciones en la
institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad (es) que realiza con
mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( x ) Propone: ( x ) Decide: ( x )

7. Herramientas para la realización de su trabajo.


¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para
realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted
considere:
Computadora: ( x ) Teléfono: ( x ) Fax: ( x ) Automóvil: ( x )

63
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 64 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Papelería y útiles de oficina: ( x ) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: (x) Especificar: ______________________________________

8. Relaciones internas y externas del cargo.


Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo,
el motivo y la frecuencia de la relación.

a. Internas (Dentro de la organización):

Área / cargo Motivo Frecuencia

Junta Directiva/ Comité Presentación de Créditos para Discusión Quincenalmente


Directivo de Crédito / Directores de propuestas de crédito, análisis de
del Banco. riesgo crediticio y evaluación financiera,

Presidente Ejecutivo/ Gerente Resumen previo a Presentación de semanalmente


General y Vicepresidente Créditos para Discusión de propuestas
ejecutivo./ Vicepresidente de de crédito, análisis de riesgo crediticio y
Servicios financieros y Créditos. evaluación financiera a los comités
directivos y Juntas directivas.

Revisar Créditos Sindicados Nuevos


sus términos y condiciones ,para
estructurarlos y venderlos.

Informar de la evolución de los créditos


Sindicados actuales y explicar su
posición financiera y eventos
extraordinarios para la toma de acciones
y decisiones.

Gerente General/ Primer Vice Discusión de análisis de crédito, Diario


Presidente Negocios, empresas presentación de negocios,
/Primer Vice Presidente recomendaciones de riesgo crediticio y
Negocios, Regional SPS / toma de decisiones.
Ejecutivos de Negocios y

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MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 65 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
oficiales de crédito.

Tesorería Coordinación de líneas de fondos, tasas Semanal


de interés

Gerencias Comerciales, Banca Creación y seguimiento de productos Mensual


de Personas y Empresas

Legal Revisión de garantías, estudios de Semanal


propiedades, sociedades mercantiles,
escrituras de préstamos y líneas de
crédito.

Elaboración de escrituras de préstamos


Sindicados, elaboración de términos y
condiciones y convenios de
administración de préstamos

Fideicomiso Seguimiento de créditos e información Diario


de fideicomisos y convenios en
administración

Administración de Préstamos
Sindicados, resultados de los análisis de
riesgo crediticio, elaboración de informe
de seguimiento, eventos extraordinarios,
perspectivas de repago de deuda.

Estructuración de Préstamos sindicados,


elaboración de términos y condiciones y
convenios de administración de
préstamos

b. Externas (Fuera de la organización):

65
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 66 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Entidad / institución / Motivo Frecuencia
Gremio

Bancos comerciales locales de Venta de riesgo crediticio / préstamos Semanal / quincenal


Centro América Banco sindicado/ líneas de crédito / Asesorías
Centroamericano de en materia de Riesgo Crediticio/
Integración Económica (BICE), ambiental y social
Financiera Holandeza (FMO),
Corporación Interamericana de
Inversiones (CII), Financiera
Financiera Alemana (DEG)

Comisión de bancos CNBS y Discusión de Calificación de cartera de Mensual


firmas auditoras internacionales crédito para determinar las reservas
requeridas

Clientes corporativos y Evaluación y análisis de crédito Semanal


empresariales

Buros externos Transunión, Políticas crediticias y resultados Mensual


Infocom

Bufetes de abogados Seguimiento a la administración del Mensual


OUTSOURCING contrato Bufete legal.

Bufetes contratados por lo clientes para


la estructuración de prestamos
sindicados.

9. Reuniones y equipos de trabajo


Por favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo
participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los
cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.

Cargos de los
Reunión / Equipo Objetivo / Propósito Frecuencia
Participantes

66
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 67 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Junta Directiva Presentación de créditos
Directores, Gerente quincenalmente
General y Presidente
Ejecutivo
Comité de crédito Resultados y análisis del Gerente General, Primer Quincenalmente
Riesgo Crediticio, VP de Negocios y
Ambiental y Social de los Oficiales
sujetos de crédito.
Comité de préstamo Planificar / decidir y Gerente General, VP Mensual
sindicado presupuestar Fideicomiso, VP
Jurídico y Tesorero
Comité de riesgo Revisión de políticas Gerente General, VP Trimestral
Corporativo, Asesor y
Auditoría
Comité Estratégico Seguimiento de los Vice presidentes del Quincenal
resultados del BANCO , BANCO.
toma de decisiones
administrativas , de riesgo
crediticio, administración
del portafolio.
Comité funcionarios Resultados VP, Presidentes, Mensual
Gerentes

16. Políticas y procedimientos.


Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere
conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:

- Políticas, normativas de la Comisión Nacional de Banca y Seguros


- Procedimientos y normativas vigentes sobre el otorgamiento de crédito
- Legislación sobre la ejecución de procesos judiciales para recuperar garantías
- Normativas para el otorgamiento de crédito en Panamá, Guatemala, EL Salvador y Costa
Rica
- Procesos crediticios de los Bancos Centroamericanos que comparten riesgos crediticios /
préstamo sindicado

47. Toma de decisiones.


Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted directamente y cuáles
requieren aprobación u autorización de su jefe inmediato o superiores.

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MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 68 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

Decisiones que toma sin consultar Decisiones con aprobación de su Jefe /


superior
Determinación del riesgo crediticio de los Presentación del crédito de Junta Directiva
clientes

Contratar y cancelar personal de la Creación de nuevos puestos


organización vigente

Fijación de políticas crediticias, banca de Fijación de políticas crediticias, banca de empresas


personas. Empresas, Corporativo y
SINDICADO.

Venta del riesgo crediticio (préstamos A qué bancos le vendo la sindicación de préstamos
sindicados a bancos)
Negociación de términos y condiciones de Se le propone lo negociado y proceder a firmar
préstamos sindicados con el cliente y bancos

Condiciones financieras de los préstamos Comisiones y tasas a otorgar


sindicados

48. Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores


Responsabilidades Funciones básicas Indicador
Desarrollar y controlar el proceso de Asegurar la calidad de procesos de -Reducción de
diseño de mecanismos de análisis de evaluación del riesgo crediticio reservas
crédito de personas y empresas (cobertura)
Asegurar la utilización de herramientas -Rapidez en las
tecnológicas de análisis de crédito aprobaciones de
crédito
Monitorear el comportamiento y calificación -Reducción de
de cartera crediticia reservas
(cobertura)
Asegurar la calidad del riesgo Participar en Junta Directiva y comités de Sanidad de
crediticio en empresas crédito cartera (mora de
personas)
Elaboración de políticas de crédito de
personas

Monitoreo de políticas personas

Estructuración, venta, formalización y Venta de riesgo crediticio a bancos locales y Rentabilidad por

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MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 69 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
monitoreo y seguimiento de Centro Americanos comisiones e
préstamo sindicado ingresos por
Hacer trabajo de campo en conjunto con los colocación de
bancos cofinanciadores sobre el análisis y recursos
evaluación de crédito sindicado

Participar en reuniones con bancos Asegurar la calificación de cartera crediticia y Cobertura de


de segundo piso, la Comisión de calidad de la misma reservas
Bancos y Firmas Auditoras

Asegurar la calidad de la inscripción Supervisar y ejecutar las acciones Eficiencia de


de las garantías a favor del banco en correspondients con el BUFETE a cargo del escrituras
los registros correspondientes OUT SOURCING. inscritas vrs
elaboradas.
PERFIL DEL CARGO
49. Formación académica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona
que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus
responsabilidades.

Primaria: ( ) Ciclo común: ( )


Diversificado: ( ) En: _____________________
Pasante universitario: ( ) En: _____________________
Profesional: (X ) En: Ciencias económicas, contables e Ing.
industrial
Especialización: (X ) En: Finanzas y evaluación de crédito
Indispensable ( ) Deseable ( X )
Maestría: ( X) En: Riesgo crediticio
Indispensable ( ) Deseable ( X )

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MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 70 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Doctorado: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )

50. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo
en cuenta la siguiente clasificación:
25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( X )
Inglés: 25%: ( ); 50%: ( X ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________

51. Sistemas de información:


Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación,
así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona
en el cargo:

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MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 71 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Requiere: Sí: ( x ) No: ( )
Programas:
MS Office, Moody´s Financial Analyst, Answer IT Credit Scoring Personas y
PYMES, Internet____________________________________

_________________________________________________________________________

Especifique:
_ Microsoft Office, MS Project, Moody´s Financial Analyst, Answer IT Credit Scoring
Personas y PYMES, Burós de crédito privados e Interconexión Financiera CNBS,
INFORNET____________________________________
________________________________________________________________________

52. Experiencia laboral:


Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida
para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen
desempeño en el cargo:
Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( 10) Máximo: ( 15 )
Áreas de experiencia relacionadas: Análisis de crédito cuantitativo y cualitativo,
evaluación de cartera, negociación de crédito, estructuración de préstamos
sindicados.

Experiencia en el sector:
Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la persona tenga
experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( X ) Deseable: ( )

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MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 72 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

17. Competencias organizacionales:


Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los
colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la
efectividad organizacional a través de su desempeño.

1. Compromiso Organizacional
2. Comunicación
Competencias 3. Compromiso con la calidad
4. Orientación al cliente
organizacionales
5. Trabajo en equipo
6. Orientación al logro
7. Trabajo en Equipo

18. Competencias específicas:


Por favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que
ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la
efectividad en su desempeño.

1. Objetividad y confidencialidad
2. Comunicación efectiva
Competencias 3. Compromiso personal
4. Integración
específicas 5. Criterio
6. Proactividad

19. Competencias técnicas organizacionales


Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener
como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su
desempeño.

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MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 73 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

1. Manejo paquete de Office


Competencias 2. Manejo de materiales y equipo
3. Manejo Calculadora
técnicas
4. Manejo de Impresora
organizacionales 5. Manejo de Fax
6. Manejo de Internet

20. Competencias técnicas específicas


Por favor enumere las competencias técnicas requeridas; conocimientos
específicos, que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben dominar,
para asegurar la efectividad en su desempeño.

1. Experto en análisis y evaluación de la


posición financiera de estados financieros
Competencias y flujos
técnicas 2. Capacidad de evaluar y determinar la
específicas existencia de riesgos crediticios
3. Capacidad de mitigar los riesgos
crediticios
4. Capacidad para el manejar herramientas
tecnológicas de evaluación y monitoreo
5. Capacidad de trabajar por objetivos
6. Técnicas de negociación

21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta


posición: (Uso exclusivo de RRHH)
- Habilidades para trabajar en equipo. – Habilidades matemáticas e interpretación de análisis
numéricos. -Habilidades de negociación. – Persona que a parte de la técnica se relacione y
pueda vender.

22. Observaciones:
____________________________________________________________________________

73
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 74 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
____________________________________________________________

Firma del ocupante: Firma del Jefe inmediato: Aprobado por el superior del
Jefe inmediato

Fecha -------------------- Fecha -------------------- Fecha --------------------


Aprobado por Gerente de Aprobado por Gerente General
Recursos Humanos:

Fecha -------------------- Fecha --------------------

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

1. Identificación del Cargo

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO


Nombre del cargo: Nombre del ocupante:
Jefe de Créditos

Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:
Gerente de Créditos
Área al que pertenece el cargo: Ciudad:
Créditos San Pedro Sula

Posición: Nueva ( ) Actualización: (x)


Elaborado por: Fecha:
Lucrecia María Ríos Alfaro y 23 de Marzo del 2010
Marco Pérez

2. Relación organizacional:

Vicepresidente de
Servicios Financieros y
Créditos Crédito

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MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 75 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

Gerente Crédito

Jefe Créditos
SPS

Oficial de Créditos Oficial de Créditos


Senior TGA Senior SPS

Oficial de Créditos
Junior TGA

3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:

Directas Indirectas Subcontratos Totales

2 2 Si ( ) No ( X ) 4

4. Objetivo o propósito general del cargo:

Coordinar, dirigir y controlar el proceso de análisis de Crédito cualitativo y


cuantitativo de las solicitudes de créditos a nivel SPS, con el propósito de crear y
mantener una cartera sana y con bajo nivel de riesgo, de acuerdo a las políticas y
reglamentos crediticios, legislación externa vigente y el Standard Internacional.

75
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 76 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

5. Magnitud económica del cargo.


¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares
anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su
responsabilidad.

Presupuesto asignado: N/A

Concepto: $ /año

Activos fijos:

6. Impacto del cargo en la organización.


Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y
funciones en la institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad
(es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( X ) Propone: ( X ) Decide:
(x )

7. Herramientas para la realización de su trabajo.


¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente
para realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que
usted considere:
Computadora: ( x ) Teléfono: ( x ) Fax: ( x ) Automóvil: ( x )
Papelería y útiles de oficina: ( x ) Utensilios de limpieza: ( )

76
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 77 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Otros: (x ) Especificar: ___Escáner_______________________________

8. Relaciones internas y externas del cargo.


Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas
del cargo, el motivo y la frecuencia de la relación.

a. Internas (Dentro de la organización):

Área / cargo Motivo Frecuencia

Negocios Banca de Se requiere información pertinente Diaria


Empresas a la propuesta de crédito, solicitud
de expedientes, información
financiera y se programa la visita y
reuniones con los clientes

Departamento Legal Revisión del status legal de Quincenal


garantías, Solicitud de Investigación
Registral, sociedades mercantiles,
Revisión de Clausulas de cesión de
Contratos de Arrendamientos y
Servicios.

Fideicomiso Temas pertinentes a las propuestas Trimestral


de crédito, análisis financieros,
visitas a clientes referentes de los
créditos fideicomitidos y sindicados.

Tesorería Confirmación de fondos previa Quincenal


solicitud de Crédito

Auditoria Proceso de revisión de la Trimestral


documentación del expediente
crediticia y recalificación de cartera

77
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 78 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

b. Externas (Fuera de la organización):

Entidad / Motivo Frecuencia


institución / Gremio

Ente regulador Elaboración y Entrega de Informes Anual


Financieros para la CNBS

Discusión del examen CAMEL y


Calificación de Cartera Crediticia

Consultores y Asesores Proyectos especiales asignados por Eventuales


la Gerencia de Crédito

Clientes corporativos y Evaluación de riesgo crediticio con Diario


empresariales la debida diligencia y visitas de
seguimiento

9. Reuniones y equipos de trabajo


Por favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su
cargo participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión
o proyecto, los cargos de las personas que los integran y la frecuencia
con que se reúnen.

Reunión / Objetivo / Cargos de los


Frecuencia
Equipo Propósito Participantes
Comité de crédito Discusión de crédito VP, Gerente General y Cada dos
previo Junta Directiva Sub Gerente de semanas

78
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 79 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Negocios y Créditos
Oficiales de Crédito Definición de tareas y Oficiales de Crédito Semanal
evaluación de logros Gran Empresa,
Corporativos y
sindicaciones

17. Políticas y procedimientos.


Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y
legislación requiere conocer y aplicar para realizar efectivamente el
trabajo:
- Políticas de crédito del banco
- Normativas de la CNBS
- Normativas del BCH
- Legislación mercantil
- Normativas Internacionales Financieras y Contables
- Política de lavado de Activos
- Política interna de Grupo FICOHSA

53. Toma de decisiones.


Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted
directamente y cuáles requieren aprobación u autorización de su jefe
inmediato o superiores.

Decisiones que toma sin Decisiones con aprobación de su


consultar Jefe / superior
N/A Dictámenes de riesgo para informes de
crédito.
Aprobación de dictámenes de riesgo para
informes de crédito.

Permisos, vacaciones de personal a cargo

54. Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores


Responsabilidades Funciones básicas Indicador

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MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 80 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Evaluar las empresas tanto su  Validación de la información Tiempo de
situación financiera, entorno recibida con la propuesta de Respuesta /
económico de mercado y crédito. Tiempo
garantía propuesta.  Vaciado de Estados financieros en Promedio de
la Herramienta Moody’s Financial Respuesta
Analyst.
 Redactar y enviar las consultas
respectivas de cifras, garantías,
mercado y cualquier otra duda, al
ejecutivo de negocios y esperar
retroalimentación.
 Coordinar visitas y reuniones de
campo con la solicitud lo requiera.
 Hacer análisis sectorial e
investigación sobre mercado.
 Realizar consultas en los buros de
crédito (públicos y privados)
 Realizar análisis de garantías
ofrecidas.
 Realizar informe de riesgo crediticio
analizando factores cualitativos y
cuantitativos del solicitante.
Dirigir y coordinar el equipo -Asignar tareas y distribuir -Rotación de
multidisciplinario de responsabilidades personal
profesionales para garantizar los -Facilitar herramientas y apoyar en las -Tiempo
logros del departamento tareas asignadas promedio de
-Supervisar el cumplimiento de tareas, análisis por
funciones, políticas y normas oficial/tiempo
de oficial

Preparar, dirigir y controlar las -Recopilar propuestas de crédito


propuestas de crédito a -Asignar casos por analista
presentarse a Junta Directiva -Garantizar la recopilación de
información y presentar opinión de
riesgos ante el comité de crédito
-Revisión de análisis, presentaciones e
informes previo presentación a Junta
Directiva

80
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 81 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

PERFIL DEL CARGO


55. Formación académica / Nivel
educativo
Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la
persona que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño
de sus responsabilidades.

Primaria: ( ) Ciclo común: ( )


Diversificado: ( ) En: _____________________
Pasante universitario: ( ) En: _____________________
Profesional: ( x ) En: Admón. de empresas, Negocios, Ing. Industrial,
Banca y Finanzas
Especialización: ( x ) En: Finanzas
Indispensable ( ) Deseable (x)
Maestría: ( x ) En: Finanzas, Proyectos
Indispensable ( ) Deseable ( x )
Doctorado: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )

56. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel
dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificación:

25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)

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MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 82 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

Español: 25%: ( ) 50%: ( ) 75%: ( ) 100%: ( x )


Inglés: 25%: ( ) 50%: ( x ) 75%: ( ) 100%: ( )
Otro(s):____________________________________

57. Sistemas de información:


Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de
computación, así como también qué tipo de programas requiere
conocer y dominar la persona en el cargo:
Requiere: Sí: ( x ) No: ( )

Programas:
MS Office, Moody´s Financial Analyst, Internet, Programas Financieros,
Simulación Montecarlo (@Risk), Email, etc.

Especifique:
Programas para análisis financiero, Modelaje Financieros, Hojas de
Cálculo, Procesadores de Texto, Navegadores de Internet, etc.

58. Experiencia laboral:


Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia
requerida para la posición, así como las áreas de experiencia
relacionadas para el buen desempeño en el cargo:

Años de experiencia en el cargo:


Mínimo: ( 3 ) Máximo: ( 4 )

82
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 83 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Áreas de experiencia relacionadas:
Análisis crediticio, Proyectos, Finanzas, Administración

Experiencia en el sector:
Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la
persona tenga experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( x ) Deseable: ( )

17. Competencias organizacionales:


Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los
colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a
la efectividad organizacional a través de su desempeño.

1. Trabajo en Equipo
2. Desarrollo Organizacional
Competencias 3. Servicio al Cliente
4. Compromiso con la Calidad
organizacionales 5. Orientación al Logro
6. Comunicación

18. Competencias específicas:


Por favor enumere las competencias específicas que él o los
colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su
comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeño.

1. Objetividad y confidencialidad
2. Comunicación efectiva
Competencias 3. Compromiso personal
específicas
83
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 84 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
4. Integración
5. Criterio
6. Proactividad

19. Competencias técnicas organizacionales


Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores
deben tener como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional
a través de su desempeño.

1.
Competencias 2.
3.
Técnicas
4.
Organizacionales 5.

20. Competencias técnicas específicas


Por favor enumere las competencias técnicas requeridas; conocimientos
específicos, que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben
dominar, para asegurar la efectividad en su desempeño.

Conocimiento de:
1. Excel Financiero Avanzado
2. Instrumentos financieros
Competencias
3. Estructuración y financiamientos
técnicas 4. Análisis financieros
específicas 5. Análisis sectoriales
6.

21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para


esta posición: (Uso exclusivo de RRHH)

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MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 85 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

22. Observaciones:

Firma del ocupante: Firma del Jefe inmediato: Aprobado por el superior
del Jefe inmediato

Fecha -------------------- Fecha -------------------- Fecha --------------------


Aprobado por Gerente de Aprobado por Gerente General
Recursos Humanos:

Fecha -------------------- Fecha --------------------

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

1. Identificación del Cargo

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO


Nombre del cargo: Nombre del ocupante:
Oficial de Crédito Junior
Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:
Gerente de Crédito

Área al que pertenece el cargo: Ciudad:


CREDITOS Tegucigalpa

Posición: Nueva ( ) Actualización: (x)

Elaborado por: Fecha:


22 de Marzo del 2010

85
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 86 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

2. Relación organizacional:
Gerente Crédito

Jefe Créditos
SPS

Oficial de Créditos Oficial de Créditos


Senior TGA Senior SPS

Oficial de Créditos
Junior TGA

3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:

Directas Indirectas Subcontratos Totales

0 0 Si ( 0 ) No ( 0 ) 0

4. Objetivo o propósito general del cargo:

86
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 87 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Desarrollar los análisis y evaluaciones de crédito de los clientes corporativos y
empresariales que solicitan los diferentes productos crediticios ofrecidos por Banca
de Empresas con el fin de dar un dictamen de la situación financiera y perspectivas
económicas de la empresa.

5. Magnitud económica del cargo.


¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares
anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su
responsabilidad.

Presupuesto asignado: N/A

Concepto: $ /año

Activos fijos:

6. Impacto del cargo en la organización.


Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y
funciones en la institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad
(es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( X ) Propone: ( X )

87
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 88 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Decide: ( )

7. Herramientas para la realización de su trabajo.


¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente
para realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que
usted considere:
Computadora: ( x ) Teléfono: ( x ) Fax: ( x ) Automóvil: ( x )
Papelería y útiles de oficina: ( x ) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: ( x ) Especificar: Internet

8. Relaciones internas y externas del cargo.


Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas
del cargo, el motivo y la frecuencia de la relación.

a. Internas (Dentro de la organización):

Área / cargo Motivo Frecuencia

Negocios Banca de Discusión de propuestas de crédito, Diaria


Empresas análisis financieros, visitas a
clientes, etc.

Fideicomiso Seguimiento de créditos sindicados Diaria

b. Externas (Fuera de la organización):

Entidad / Motivo Frecuencia


institución / Gremio

88
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 89 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

9. Reuniones y equipos de trabajo


Por favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su
cargo participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión
o proyecto, los cargos de las personas que los integran y la frecuencia
con que se reúnen.

Reunión / Objetivo / Cargos de los


Frecuencia
Equipo Propósito Participantes
Oficiales de Crédito Definición de tareas y Gerente de Créditos Semanal
evaluación de logros, Riesgos, Subgerente
Crédito Corporativo y de Créditos
Sindicado.

89
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 90 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Políticas y procedimientos.
Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y
legislación requiere conocer y aplicar para realizar efectivamente el
trabajo:
- Políticas de crédito del banco
- Normativas de la CNBS
- Normativas del BCH
- Legislación mercantil
- Normativas Internacionales Financieras y Contables

59. Toma de decisiones.


Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted
directamente y cuáles requieren aprobación u autorización de su jefe
inmediato o superiores.

Decisiones que toma sin Decisiones con aprobación de su


consultar Jefe / superior
Decisiones en los procesos de
estructuración de créditos sindicados.

60. Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores


Responsabilidades Funciones básicas Indicador
Garantizar el proceso de de  Preparación y presentación de  Tiempo total
análisis de crédito corporativo y créditos a comités de crédito de proceso
estructuración de créditos  Preparación de términos y de análisis
sindicados a través del análisis condiciones y discusión con el de crédito
cualitativo, cuantitativo, legal y cliente. corporativo y
de garantías, con el propósito de estructuració
 Recopilación de la información
mantener una cartera sana y n.
pertinente
con bajo nivel de riesgo
 Preparación y revisión de
atractiva a los bancos
cofinanciadores
información.  Cantidad de
 Revisión de escritura y convenio de estructuració
administración. n al año.
 Apoyo para la Preparación de cierre
de crédito y firma.  Reporte de
 cumplimient

90
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 91 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
o de
estructuració
n.
Evaluar las empresas tanto su  Validación de la información Tiempo de
situación financiera, entorno recibida con la propuesta de Respuesta /
económico de mercado y crédito. Tiempo
garantía propuesta.  Vaciado de Estados financieros en Promedio de
la Herramienta Moody’s Financial Respuesta
Analyst.
 Redactar y enviar las consultas
respectivas de cifras, garantías,
mercado y cualquier otra duda, al
ejecutivo de negocios y esperar
retroalimentación.
 Coordinar visitas y reuniones de
campo con la solicitud lo requiera.
 Hacer análisis sectorial e
investigación sobre mercado.
 Realizar consultas en los buros de
crédito (públicos y privados)
 Realizar análisis de garantías
ofrecidas.
 Realizar informe de riesgo crediticio
analizando factores cualitativos y
cuantitativos del solicitante.
Realizar presentaciones de  Realizar presentación.
créditos para junta directiva.  Subir al portal de Riesgos
Presentación, Vaciados, CNBS e
Informe para ser presentados a la
Junta Directiva

PERFIL DEL CARGO


61. Formación académica / Nivel
educativo
Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la
persona que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño
de sus responsabilidades.

Primaria: ( ) Ciclo común: ( )

91
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 92 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Diversificado: ( ) En: _____________________
Pasante universitario: ( ) En: _____________________
Profesional: ( x ) En: Admón. de empresas, Ing. Industrial, Banca y
Finanzas
Especialización: ( x ) En: Finanzas
Indispensable ( x ) Deseable ( )
Maestría: ( x ) En: Finanzas, Proyectos
Indispensable ( ) Deseable ( x )
Doctorado: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )

62. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel
dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificación:

25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)

Español: 25%: ( ) 50%: ( ) 75%: ( ) 100%: ( x )


Inglés: 25%: ( ) 50%: ( x ) 75%: ( ) 100%: ( )
Otro(s):____________________________________

63. Sistemas de información:


Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de

92
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 93 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
computación, así como también qué tipo de programas requiere
conocer y dominar la persona en el cargo:
Requiere: Sí: ( x ) No: ( )

Programas:
MS Office, Internet, Programas Financieros, Simulación Montecarlo
(@Risk), MFA Moodys Financial Analyst, Email, etc.

Especifique:
Programas para análisis financiero, Modelaje Financieros, Hojas de
Cálculo, Procesadores de Texto, Navegadores de Internet, etc.

64. Experiencia laboral:


Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia
requerida para la posición, así como las áreas de experiencia
relacionadas para el buen desempeño en el cargo:

Años de experiencia en el cargo:


Mínimo: ( 2 ) Máximo: ( 0 )

Áreas de experiencia relacionadas:


Análisis crediticio, Proyectos, Finanzas, Administración

Experiencia en el sector:
Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la
persona tenga experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( x ) Deseable: ( )

93
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 94 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

17. Competencias organizacionales:


Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los
colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a
la efectividad organizacional a través de su desempeño.

1. Compromiso con la Calidad


2. Comunicación
Competencias 3. Desarrollo del talento
4. Compromiso Organizacional
organizacionales 5. Orientación al Cliente
6. Trabajo en Equipo
7. Compromiso Organizacional

18. Competencias específicas:


Por favor enumere las competencias específicas que él o los
colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su
comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeño.

1.
2.
Competencias 3.
4.
específicas 5.
6.

19. Competencias técnicas organizacionales


Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores del
Grupo FICOHSA deben tener como mínimo, para aportar a la efectividad
organizacional a través de su
desempeño.
Competencias
técnicas
organizacionales 94
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 95 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
1.
2.
3.
4.
5.
6.

20. Competencias técnicas específicas


Por favor enumere las competencias técnicas requeridas; conocimientos
específicos, que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben
dominar, para asegurar la efectividad en su desempeño.
Conocimiento de:
1. Excel Financiero Avanzado
2. Instrumentos financieros
Competencias
3. Estructuración y financiamientos
técnicas 4. Análisis financieros
específicas 5. Análisis sectoriales
6.

21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para


esta posición: (Uso exclusivo de RRHH)

22. Observaciones:

95
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 96 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Firma del ocupante: Firma del Jefe inmediato: Aprobado por el superior
del Jefe inmediato

Fecha -------------------- Fecha -------------------- Fecha --------------------


Aprobado por Gerente de Aprobado por Gerente General
Recursos Humanos:

Fecha -------------------- Fecha --------------------

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

1. Identificación del Cargo

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO


Nombre del cargo: Nombre del ocupante:
Oficial de Crédito Senior

Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:
Jefe de Créditos SPS
Gerente de Crédito TGA
Área al que pertenece el cargo: Ciudad:
Créditos San Pedro Sula y Tegucigalpa
Posición: Nueva ( ) Actualización: (x)
Elaborado por: Fecha:
22 de Marzo del 2010

2. Relación organizacional:
Gerente Crédito

Jefe Créditos
SPS

96
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 97 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

Oficial de Créditos Oficial de Créditos


Senior TGA Senior SPS

3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:

Directas Indirectas Subcontratos Totales

0 0 Si ( ) No ( X ) 0

4. Objetivo o propósito general del cargo:

Desarrollar los análisis y evaluaciones de crédito de los clientes corporativos y


empresariales que solicitan los diferentes productos crediticios ofrecidos por Banca de
Empresas con el fin de dar un dictamen de la situación financiera y perspectivas
económicas de la empresa en evaluación, aplicando los lineamientos y políticas de
crédito establecidas y normativas de la CNBS para poder determinar el riesgo de
repago de las facilidades solicitadas por el cliente, y preparar la recomendación que
serán consideradas por las diferentes instancias de aprobación.

5. Magnitud económica del cargo.


¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares
anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su

97
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 98 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
responsabilidad.

Presupuesto asignado: N/A

Concepto: $ /año

Activos fijos:

6. Impacto del cargo en la organización.


Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y
funciones en la institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad
(es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( X ) Propone: ( X )
Decide: ( )

7. Herramientas para la realización de su trabajo.


¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente
para realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que
usted considere:
Computadora: ( x ) Teléfono: ( x ) Fax: ( x ) Automóvil: ( x )
Papelería y útiles de oficina: ( x ) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: (x ) Especificar: ___Escáner_______________________________

8. Relaciones internas y externas del cargo.


Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas

98
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 99 de 152 APROBACIÓN:
Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
del cargo, el motivo y la frecuencia de la relación.

a. Internas (Dentro de la organización):

Área / cargo Motivo Frecuencia

Negocios Banca de Se requiere información pertinente Diaria


Empresas a la propuesta de crédito, solicitud
de expedientes, información
financiera y se programa la visita y
reuniones con los clientes

Programar los créditos que se


estarán presentando a JUNTA
Directiva

Departamento Legal Revisión del status legal de Quincenal


garantías, Solicitud de Investigación
Registral, Revisión de Clausulas de
cesión de Contratos de
Arrendamientos y Servicios.

Fideicomiso Temas pertinentes a las propuestas Trimestral


de crédito, análisis financieros,
visitas a clientes referentes de los
créditos fideicomitidos.

Tesorería Confirmación de fondos previa Quincenal


solicitud de Crédito

Auditoria Elaboración de informes y entrega Trimestral


a solicitud del departamento de
Auditoría.

99
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 100 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
b. Externas (Fuera de la organización):

Entidad / Motivo Frecuencia


institución / Gremio

Ente regulador Elaboración y Entrega de Informes Anual


Financieros para la CNBS

Consultores y Asesores Proyectos especiales asignados por Eventuales


la Gerencia de Crédito.

9. Reuniones y equipos de trabajo


Por favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su
cargo participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión
o proyecto, los cargos de las personas que los integran y la frecuencia
con que se reúnen.

Reunión / Objetivo / Cargos de los


Frecuencia
Equipo Propósito Participantes
REVSION CREDITOS Revisar LOS CREDITOS Gerente de Crédito, Semanal
a presentar a los Sub Gerente de
comités de crédito Créditos, Jefe de
Créditos y Oficiales de
Créditos

18. Políticas y procedimientos.


Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y
legislación requiere conocer y aplicar para realizar efectivamente el
trabajo:

100
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 101 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
- Políticas de crédito del banco
- Normativas de la CNBS
- Normativas del BCH
- Legislación mercantil
- Normativas Internacionales Financieras y Contables
- Política de lavado de Activos
- Política interna de Grupo FICOHSA

65. Toma de decisiones.


Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted
directamente y cuáles requieren aprobación u autorización de su jefe
inmediato o superiores.

Decisiones que toma sin Decisiones con aprobación de su


consultar Jefe / superior
N/A Dictámenes de riesgo para informes de
crédito.

101
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 102 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
12.Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores
Responsabilidades Funciones básicas Indicador
Evaluar las empresas tanto su  Validación de la información Tiempo de
situación financiera, entorno recibida con la propuesta de Respuesta /
económico de mercado y crédito. Tiempo
garantía propuesta.  Vaciado de Estados financieros en Promedio de
la Herramienta Moody’s Financial Respuesta
Analyst.
 Redactar y enviar las consultas
respectivas de cifras, garantías,
mercado y cualquier otra duda, al
ejecutivo de negocios y esperar
retroalimentación.
 Coordinar visitas y reuniones de
campo con la solicitud lo requiera.
 Hacer análisis sectorial e
investigación sobre mercado.
 Realizar consultas en los buros de
crédito (públicos y privados)
 Realizar análisis de garantías
ofrecidas.
 Realizar informe de riesgo crediticio
analizando factores cualitativos y
cuantitativos del solicitante.
Realizar presentaciones de  Realizar presentación.
créditos para junta directiva.  Subir al portal de Riesgos
Presentación, Vaciados, CNBS e
Informe para ser presentados a la
Junta Directiva

PERFIL DEL CARGO


66. Formación académica / Nivel
educativo
Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la
persona que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño
de sus responsabilidades.

102
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 103 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Primaria: ( ) Ciclo común: ( )
Diversificado: ( ) En: _____________________
Pasante universitario: ( ) En: _____________________
Profesional: ( x ) En: Admón. de empresas, Ing. Industrial, Banca y
Finanzas
Especialización: ( x ) En: Finanzas
Indispensable ( x ) Deseable ( )
Maestría: ( x ) En: Finanzas, Proyectos
Indispensable ( ) Deseable ( x )
Doctorado: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )

67. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel
dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificación:

25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)

Español: 25%: ( ) 50%: ( ) 75%: ( ) 100%: ( x )


Inglés: 25%: ( ) 50%: ( x ) 75%: ( ) 100%: ( )
Otro(s):____________________________________

68. Sistemas de información:


Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de
computación, así como también qué tipo de programas requiere
conocer y dominar la persona en el cargo:

103
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 104 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Requiere: Sí: ( x ) No: ( )

Programas:
MS Office, Moody´s Financial Analyst, Internet, Programas Financieros,
Simulación Montecarlo (@Risk), Email, etc.

Especifique:
Programas para análisis financiero, Modelaje Financieros, Hojas de
Cálculo, Procesadores de Texto, Navegadores de Internet, etc.

69. Experiencia laboral:


Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia
requerida para la posición, así como las áreas de experiencia
relacionadas para el buen desempeño en el cargo:

Años de experiencia en el cargo:


Mínimo: ( 3 ) Máximo: ( 4)

Áreas de experiencia relacionadas:


Análisis crediticio, Proyectos, Finanzas, Administración

Experiencia en el sector:
Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la
persona tenga experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( ) Deseable: ( x )

17. Competencias organizacionales:

104
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 105 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los
colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a
la efectividad organizacional a través de su desempeño.

1. Trabajo en Equipo
2. Desarrollo Organizacional
Competencias 3. Servicio al Cliente
4. Compromiso con la Calidad
organizacionales 5. Orientación al Logro
6. Comunicación

18. Competencias específicas:


Por favor enumere las competencias específicas que él o los
colaboradores que ocupen este cargo deben evidenciar en su
comportamiento, para asegurar la efectividad en su desempeño.

1. Objetividad y confidencialidad
2. Comunicación efectiva
Competencias 3. Compromiso personal
4. Integración
específicas 5. Criterio
6. Proactividad

19. Competencias técnicas organizacionales


Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores
deben tener como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional
a través de su desempeño.

1.
Competencias 2.
3.
Técnicas
Organizacionales
105
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 106 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
4.
5.

20. Competencias técnicas específicas


Por favor enumere las competencias técnicas requeridas; conocimientos
específicos, que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben
dominar, para asegurar la efectividad en su desempeño.

Conocimiento de:
1. Excel Financiero Avanzado
2. Instrumentos financieros
Competencias
3. Estructuración y financiamientos
técnicas 4. Análisis financieros
específicas 5. Análisis sectoriales
6.

21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para


esta posición: (Uso exclusivo de RRHH)

22. Observaciones:

Firma del ocupante: Firma del Jefe inmediato: Aprobado por el superior
del Jefe inmediato

Fecha -------------------- Fecha -------------------- Fecha --------------------

106
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 107 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Aprobado por Gerente de Aprobado por Gerente General
Recursos Humanos:

Fecha -------------------- Fecha --------------------

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

1. Identificación del Cargo

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO


Nombre del cargo: Nombre del ocupante:
Gerente de Agencia
Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:
Gerente de Zona
Área al que pertenece el cargo: Ciudad:
Banca de Personas y Pyme Tegucigalpa

Posición: Nueva ( ) Actualización: ( X )


Elaborado por: Fecha:
Bárbara Gonzáles 01 de Diciembre 2010

2. Relación organizacional:

I VP Comercial Banca
de Personas

Gerente de Zona

Gerente de Agencia

107
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 108 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:

Directas Indirectas Subcontratos Totales

4 8 Si ( ) No ( x ) 12

4. Objetivo o propósito general del cargo:

Planificar, organizar y controlar la gestión comercial y la administración de la


agencia, con la finalidad de lograr las metas establecidas por la institución, llevando
a cabo las políticas y procedimientos.

5. Magnitud económica del cargo.


¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales,
por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.

Presupuesto promedio asignado de acuerdo a la zona de influencia de la agencia: L.


40,500,000 Cartera Anual promedio y 11,500 productos.

Concepto: $ /año
Meta de Captación Monto variable mensualmente
Meta de Colocación
Meta de

108
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 109 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

Activos fijos: Los activos fijos asignados a la agencia, tales como mobiliario y equipo
de computo esta bajo la responsabilidad del gerente de agencia.

6. Impacto del cargo en la organización.


Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y funciones en la
institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad (es) que realiza con
mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( x ) Propone: ( x ) Decide:
( x )

7. Herramientas para la realización de su trabajo.


¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para
realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted
considere:
Computadora: ( x ) Teléfono: ( x ) Fax: ( x ) Automóvil: ( x )
Papelería y útiles de oficina: ( x ) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: ( x ) Especificar: calculadora financiera
8. Relaciones internas y externas del cargo.
Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo,
el motivo y la frecuencia de la relación.

a. Internas (Dentro de la organización):

Área / cargo Motivo Frecuencia

Créditos / analistas Análisis de créditos de consumo y Diario


vivienda

109
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 110 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Apoyo Operativo / oficiales Desembolsos créditos, Diario
documentación y archivo de los
créditos

Área outsourcing de Legal Elaboración de escrituras, Semanal


hipotecas, consultas.

Préstamos Desembolsos y seguimiento Diario


prestamos

Tesorería Negociar tasas de interés y el uso Eventual


de líneas de redescuento.

Internacional Consultas sobre el servicio de Eventual


transferencias y otras consultas
por transacciones relacionadas

Cumplimiento Responder a Requerimientos Diario


presentados por el área de
cumplimiento

Auditoria Responder a Informes Eventual


presentados por Auditoria

Gestiones Conocer sobre la resolución de Diario


una gestión en particular
presentada por los clientes en las
áreas de servicio al cliente

Seguridad Coordinar la seguridad de la diario


agencia en eventos específicos
como ser la apertura, el cierre o

110
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 111 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
el manejo diario. Así como la
administración de las Cajas de
Seguridad.

b. Externas (Fuera de la organización):

Entidad / institución / Motivo Frecuencia


Gremio

Empresas Clientes del Seguimiento de préstamos, inicio Diario


Banco de nuevas negociaciones

Desarrolladores de Seguimiento del negocio en el diario


proyectos habitacionales Otorgamiento de préstamos
hipotecarios.

Empresas concesionarias Seguimiento y mantenimiento de Semanal


de vehículos. la relación de negocios para la
generación de los préstamos de
Vehículos.

Ingenieros valuadores Evaluación de clientes con Eventual


trámites de préstamos
hipotecarios.

111
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 112 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

9. Reuniones y equipos de trabajo


Por favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo
participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los
cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.

Cargos de los
Reunión / Equipo Objetivo / Propósito Frecuencia
Participantes
Gerentes de Agencia Informar, revisar y Gerente de zona Semanal
analizar estrategias
Gerente de Agencias Desarrollar planes Gerente de zona Mensual
estratégicos
Equipo de la agencia Revisar estrategias de Gerente de agencia, Semanal
servicio al cliente y supervisor de caja,
negocios y sus cajeros y oficiales.
respectivos logros.
Gerencia comercial Dar a conocer el Oficial gerencia Eventual
lanzamiento del comercial
producto o mejoras a
los actuales.

19. Políticas y procedimientos.


Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere
conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:

 Código de ética,
 ley de lavado de activos,
 ley de tarjetas de créditos.
 Políticas de Riesgos crediticios
 Procesos de aprobación de Créditos

112
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 113 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
 Políticas y procesos de las diferentes Gestiones en Servicio al cliente
 Manual de Política de Conozca a su cliente
 Reglamento interno de trabajo
 Políticas de Seguridad de la Información
 Ley del Sistema Financiero

70. Toma de decisiones.


Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted directamente y cuáles
requieren aprobación u autorización de su jefe inmediato o superiores.

Decisiones que toma sin consultar Decisiones con aprobación de su Jefe /


superior
Vacaciones al personal de negocios y Reversión de cobros mal aplicados en
servicio al cliente. tarjetas de crédito, préstamos.

Autorización de ciertas Contratación, Traslado o retiro del personal


transacciones en caja. de negocios y servicio al cliente de la
agencia,
Pre aprobación de créditos de Rebajas en tasas de financiamientos
consumo vivienda y pyme

Reversión de alguna operación mal Autorización de condiciones diferentes a las


aplicada en la agencia. establecidas en créditos.

Aprobación de créditos en condiciones


especiales.

71. Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores


Responsabilidades Funciones básicas Indicador
Vigilar el cumplimiento y Supervisar diariamente el Alcanzar el

113
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 114 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
aplicación de las políticas y cumplimiento de la meta de 100% de las
procedimientos de cada productos. metas
colaborador. Dar el seguimiento de las Pre establecidas
aprobaciones de préstamos,
consumo, vivienda.
Programar mensualmente la
Agenda de la agencia a cargo,
informando ver lo tachado abajo

Dirigir las labores Evaluar el desempeño de los Reporte


administrativas de la colaboradores mensual.
agencia para mantener un
estándar de calidad.
Administrar la cartera pasiva y
activa de la agencia, con el fin
de lograr rentabilidad en las
agencias.
Supervisar el buen uso del
equipo e instalaciones físicas de
las agencias

Supervisar el presupuesto de la
agencia, con la finalidad de ver
la rentabilidad de cada una de
ellas.
Informar y Controlar las Asesorar el personal a cargo Alcanzar el
nuevas promociones para el cumplimiento de la meta 100% de la
de cada promoción meta
establecida
Realizar gestión del Planificar el calendario de Cocheos
desempeño con el fin de cocheos , realización de los planificados
lograr la eficiencia cocheos establecidos /cocheos
establecida en la agencia realizados
Asesorar en el Velar por el cumplimiento de las 100% de
cumplimiento de metas metas individuales del personal cumplimient
establecidas por la la de las UEN o en metas

114
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 115 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
gerencia del área Realizar visitas a clientes
potenciales, así como también a
clientes ya existentes, con la
finalidad de generar negocios.

PERFIL DEL CARGO


72. Formación académica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona
que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus
responsabilidades.

Primaria: ( ) Ciclo común: ( )


Diversificado: ( ) En: _____________________
Pasante universitario: ( ) En: _____________________
Profesional: ( x )En:
Especialización: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Maestría: ( ) En: Administración de negocios
Indispensable ( ) Deseable ( x )
Doctorado: ( ) En: Finanzas
Indispensable ( ) Deseable)
73. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo
en cuenta la siguiente clasificación:
25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( x )

115
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 116 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Inglés: 25%: ( x ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________

74. Sistemas de información:


Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación,
así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona
en el cargo:
Requiere: Sí: ( x ) No: ( )
Programas:
Word, Excel, Power Point, Internet

_________________________________________________________________________

Especifique:
Answer it, salesforce, credit-scoring (no es necesario conocerlo con anterioridad,
se aprende mediante entrenamiento)

_________________________________________________________________________

75. Experiencia laboral:


Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida
para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen
desempeño en el cargo:
Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( 2 ) Máximo: ( )
Áreas de experiencia relacionadas: área de caja, administración de personal,
análisis de riesgo y ventas

Experiencia en el sector:

116
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 117 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la persona tenga
experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( x ) Deseable: ( )

17. Competencias organizacionales:


Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los
colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la
efectividad organizacional a través de su desempeño.

1. Compromiso Organizacional
2. Comunicación
Competencias 3. Compromiso con la Calidad
4. Desarrollo del talento
organizacionales 5. Orientación al Cliente
6. Orientación al logro
7. Trabajo en Equipo

18. Competencias específicas:


Por favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que
ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la
efectividad en su desempeño.

1. Visión estratégica
2. Innovación
Competencias 3. Negociación
4. Defensores del Cambio
específicas 5.
6.

19. Competencias técnicas organizacionales


Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener
como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su

117
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 118 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
desempeño.

1.
Competencias 2.
3.
técnicas
4.
organizacionales 5.
6.

20. Competencias técnicas específicas


Por favor enumere las competencias técnicas requeridas; conocimientos
específicos, que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben dominar,
para asegurar la efectividad en su desempeño.

1. Ventas
2. Toma de decisiones
Competencias 3. Manejo de personal
técnicas 4. Análisis de crédito (Criterio analítico)
específicas 5. Manejo de conflictos
6. Definición de Estrategias

21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta


posición: (Uso exclusivo de RRHH)
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22. Observaciones:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

118
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 119 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Firma del ocupante: Firma del Jefe inmediato: Aprobado por el superior del
Jefe inmediato

Fecha -------------------- Fecha –Julio 2007 Fecha --------------------


Aprobado por Gerente de Aprobado por Gerente General
Recursos Humanos:

Fecha -------------------- Fecha --------------------

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

1. Identificación del Cargo

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO


Nombre del cargo: Nombre del ocupante:
Jefe de Plataforma de Negocios
Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:
Gerente de Agencia
Área al que pertenece el cargo: Ciudad
Banca de Personas y Pyme Tegucigalpa

Posición: Nueva ( ) Actualización: ( x )


Elaborado por: Fecha:
Bárbara Gonzáles 02 de Diciembre 2010

2. Relación organizacional:

Gerente de Zona

Gerente de Agencia

119
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 120 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

Jefe de Plataforma de
Negocios

3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:

Directas Indirectas Subcontratos Totales

8 Si ( ) No ( x ) 8

4. Objetivo o propósito general del cargo:

Coordinar, supervisar al personal a cargo para asegurar la calidad del servicio al


cliente y el logro de metas de manera eficiente bajo los procesos y controles
establecidos por la institución, así como gestionar el trabajo en equipo.

5. Magnitud económica del cargo.


¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales,
por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.

Presupuesto asignado:

Concepto: Presupuesto promedio asignado de acuerdo a la zona de

120
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 121 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
influencia de la agencia: L. 40,500,000 Cartera Anual promedio y 11,500 productos.
Activos fijos: Computadora, Calculadora Financiera, impresora,
escritorio, teléfono

6. Impacto del cargo en la organización.


Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y funciones en la
institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad (es) que realiza con
mayor frecuencia:
Informa: ( x ) Analiza: ( x ) Asesora: ( x ) Propone: ( x ) Decide: ( )

7. Herramientas para la realización de su trabajo.


¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para
realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted
considere:
Computadora: ( x ) Teléfono: ( x ) Fax: ( ) Automóvil: ( )
Papelería y útiles de oficina: ( x ) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: ( ) Especificar: ______________________________________

8. Relaciones internas y externas del cargo.


Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo,
el motivo y la frecuencia de la relación.

a. Internas (Dentro de la organización):

Área / cargo Motivo Frecuencia

Cumplimiento Apertura de cuentas Diario

121
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 122 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Créditos Solicitudes de créditos, desembolsos Diario

Apoyo operativo Desembolsos créditos, documentación y Diario


archivo de los créditos

Legal Seguimiento a las actas de liberación Semanal


presentadas por los clientes

Área outsourcing de Legal Recepción y envío de protocolos, Semanal


testimonios.

b. Externas (Fuera de la organización):

Entidad / institución / Motivo Frecuencia


Gremio

Desarrolladores de proyectos Seguimiento a los casos presentados Diario


habitacionales

Valuador de la zona Avalúos, solicitados por el área de Semanal


Banca de personas y pymes

9. Reuniones y equipos de trabajo


Por favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo
participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los
cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.

Cargos de los
Reunión / Equipo Objetivo / Propósito Frecuencia
Participantes
Gerente de agencias Servicio, metas, Gerente, jefe de diaria
estrategias a utilizar, plataforma,
planes de trabajo

122
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 123 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Asesoramiento para el Jefe de plataforma y los Diarias
Oficiales cumplimiento de las metas oficiales

20. Políticas y procedimientos.


Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere
conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:

 Código de ética,
 ley de lavado de activos,
 ley de tarjetas de créditos.
 Políticas de Riesgos crediticios
 Procesos de aprobación de Créditos
 Políticas y procesos de las diferentes Gestiones en Servicio al cliente
 Manual de Política de Conozca a su cliente
 Reglamento interno de trabajo
 Políticas de Seguridad de la Información
 Ley del Sistema Financiero

76. Toma de decisiones.


Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted directamente y cuáles
requieren aprobación u autorización de su jefe inmediato o superiores.

Decisiones que toma sin consultar Decisiones con aprobación de su Jefe /


superior
Recurso humano (permisos especiales) Recurso Humano (vacaciones)

Asignación de Clientes a los Oficiales

Visitas a Clientes

123
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 124 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

77. Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores


Responsabilidades Funciones básicas Indicador
Asesorar al equipo de Supervisar diariamente el 100% en
trabajo para el cumplimiento de las metas de la Cumplimien
cumplimiento de metas en agencia, captación, colocación y to de metas
productos, cartera productos
crediticia y captación de la Apoyar con la colocación de
agencia para lograr un productos asignados a cada
mayor crecimiento agencia.

Aplicar la gestión del Supervisar y apoyar Cumplimien


desempeño de forma continuamente al personal de la to del 100%
consistente para dar un UEN, para crear un buen metas
mayor seguimiento al logro ambiente de trabajo. mensuales
de metas Aplicación de cocheos
semanales a cada unos de los
colaboradores asignados.

Coordinar y contribuir a la Retroalimentación continua al Estadística


calidad de servicio al personal mediante los cocheos. proporciona
cliente mediante la da por

124
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 125 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
metodología coaching para Supervisar la actualización de Gerencia
fidelizar y lograr la perfiles de clientes ya existentes Comercial,
preferencia de los clientes (estar
dentro del
85% en la
calificación
de servicio
al cliente)
100% en
eficiencia
de la
evaluación
de coahcing

PERFIL DEL CARGO


78. Formación académica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona
que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus
responsabilidades.

Primaria: ( ) Ciclo común: ( )


Diversificado: ( ) En: _____________________
Pasante universitario: ( ) En: _____________________
Profesional: ( x ) En: Administracion de Empresas, Comercio
Internacional o carreras administrativas afines .
Especialización: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Maestría: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Doctorado: ( ) En: _____________________

125
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 126 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Indispensable ( ) Deseable ( )
79. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo
en cuenta la siguiente clasificación:
25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( x )
Inglés: 25%: ( x ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________

80. Sistemas de información:


Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación,
así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona
en el cargo:
Requiere: Sí: ( x ) No: ( )
Programas:
Basicos como excel, word, específicos del banco; A Banks, VASA, workflow, answer
it, CNBS, TUCA .

_________________________________________________________________________

Especifique:
_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

81. Experiencia laboral:


Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida

126
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 127 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen
desempeño en el cargo:
Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( 2 ) Máximo: ( 3 )
Áreas de experiencia relacionadas:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________

Experiencia en el sector:
Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la persona tenga
experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( x ) Deseable: ( )

17. Competencias organizacionales:


Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los
colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la
efectividad organizacional a través de su desempeño.

1. Compromiso Organizacional
2. Comunicación
Competencias 3. Compromiso con la Calidad
4. Desarrollo del talento
organizacionales 5. Orientación al Cliente
6. Orientación al logro
7. Trabajo en Equipo

18. Competencias específicas:


Por favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores que
ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para asegurar la
efectividad en su desempeño.

1. Visión estratégica
Competencias
específicas 127
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 128 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
2. Innovación
3. Negociación
4. Defensores del Cambio

19. Competencias técnicas organizacionales


Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener
como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su
desempeño.

1.
Competencias 2.
3.
técnicas
4.
organizacionales 5.
6.

20. Competencias técnicas específicas


Por favor enumere las competencias técnicas requeridas; conocimientos
específicos, que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben dominar,
para asegurar la efectividad en su desempeño.

1. Influencia
2. Habilidad de Dirigir
Competencias 3. Ventas
técnicas 4.
específicas 5.
6.

21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta


posición: (Uso exclusivo de RRHH)
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

128
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 129 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
____________________________________________________
____________________________________________________________________
22. Observaciones:
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________

Firma del ocupante: Firma del Jefe inmediato: Aprobado por el superior del
Jefe inmediato

Fecha -------------------- Fecha -------------------- Fecha --------------------


Aprobado por Gerente de Aprobado por Gerente General
Recursos Humanos:

Fecha -------------------- Fecha --------------------

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

1. Identificación del Cargo

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO


Nombre del cargo: Nombre del ocupante:
Oficial de negocios
Nombre del Jefe inmediato: Nombre del cargo del Jefe inmediato:
Jefe de Plataforma de Negocios

Área al que pertenece el cargo: Ciudad:


Banca de Personas y Pyme Tegucigalpa

Posición: Nueva ( ) Actualización: ( X )


Elaborado por: Fecha:
02 diciembre 2010

2. Relación organizacional:

129
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 130 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

Gerente de Agencia

Jefe de Plataforma

Oficial de Negocios

3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:

Directas Indirectas Subcontratos Totales

o 0 Si ( ) No ( ) 0

4. Objetivo o propósito general del cargo:

Asesorar al cliente ofreciendo los diferentes productos y servicios que brinda el


banco a través de las distintas carteras con el fin de lograr las metas asignadas y
alcanzar la fidelidad del cliente estableciendo una relación de de negocios a largo
plazo.

130
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 131 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

5. Magnitud económica del cargo.


¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares anuales,
por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su responsabilidad.

Presupuesto promedio de cartera: entre 1 y 3 millones esto depende la


ubicación de la agencia

Concepto: $ /año
Meta Captación
Meta Colocación
Meta de Productos
Meta de Servicio al Cliente: Cliente Oculto, Exámenes, Encuesta a Clientes

Activos fijos:
Como herramienta de trabajo tiene a cargo:
• PC
• Calculadora
• Impresora (compartida entre todos los colaboradores de la agencia)
• Escritorio, silla

6. Impacto del cargo en la organización.


Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y funciones en la
institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad (es) que realiza con
mayor frecuencia:

131
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 132 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Informa: (X) Analiza: (X ) Asesora: (X) Propone: (X) Decide: ( )

7. Herramientas para la realización de su trabajo.


¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente para
realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que usted
considere:
Computadora: (X) Teléfono: (X ) Fax: ( ) Automóvil: (X )
Papelería y útiles de oficina: ( X) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: ( ) Especificar: ______________________________________

8. Relaciones internas y externas del cargo.


Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas del cargo,
el motivo y la frecuencia de la relación.

a. Internas (Dentro de la organización):

Área / cargo Motivo Frecuencia

Créditos Ingreso de solicitud para análisis Diaria


de Prestamos de clientes de
banca de personas

Área outsourcing de Legal Elaboración de protocolos Diaria

Cumplimiento Envío de requerimientos clientes Eventual


y envío de cuentas de cheques

Préstamos Tramite de desembolsos de Diaria


prestamos a clientes de banca de
personas

132
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 133 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

b. Externas (Fuera de la organización):

Entidad / institución / Motivo Frecuencia


Gremio

Bancos comerciales del Gestión de actas de liberación de 2 veces al mes


sistema prestamos clientes hipotecarios

Desarrolladores o Seguimiento a solicitudes de 2 veces ala semana


compañías constructoras prestamos hipotecarios de
inmobiliarias clientes de banca de personas

Clientes Visitas, asesoramiento y 2 veces al mes


captación y elaboración de
informes de visitas para sustentar
la solicitud del crédito.

9. Reuniones y equipos de trabajo


Por favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su cargo
participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión o proyecto, los
cargos de las personas que los integran y la frecuencia con que se reúnen.

Cargos de los
Reunión / Equipo Objetivo / Propósito Frecuencia
Participantes
Seguimiento y revisión Gerentes de 2 a 3 veces a la
Banca de personas y de metas logradas y agencias, jefe de semana o según
Pyme diferencial por cumplir. plataforma y requerimiento.

133
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 134 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
oficiales de
negocios.

Definición de Gerente de Agencia 1 o 2 veces por


estrategias para y Oficiales semana
alcanzar las metas.

21. Políticas y procedimientos.


Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere
conocer y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:
 Código de ética,
 ley de lavado de activos,
 ley de tarjetas de créditos.
 Políticas de Riesgos crediticios
 Procesos de aprobación de Créditos
 Políticas y procesos de las diferentes Gestiones en Servicio al cliente
 Manual de Política de Conozca a su cliente
 Reglamento interno de trabajo
 Políticas de Seguridad de la Información
 Ley del Sistema Financiero
 Políticas de Riesgos crediticios
 Ley Monetaria del País
 Código de Comercio y normas de la CNBS
 Manejo de las comisiones, condiciones, requisitos y procesos de los productos y
servicios de Banca de Personas
 Manejo de las herramientas de cuentas, tarjetas de crédito, bureau de créditos,
workflow
 Reglas de Oro enmarcadas dentro del Servicio al Cliente.

134
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 135 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
22. Toma de decisiones.
Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted directamente y cuáles
requieren aprobación u autorización de su jefe inmediato o superiores.

Decisiones que toma sin consultar Decisiones con aprobación de su Jefe /


superior
N/A

23. Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores


Responsabilidades Funciones básicas Indicador
Realizar las gestiones Asesorar e influir en los clientes Alcanzar el 100% de
necesarias para para lograr las metas de las metas
alcanzar las metas colocación, cruce de productos y
establecidas en captación
productos, colocación y
captación.

135
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 136 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Brindar un servicio al Conocer el Perfil del cliente para Un mínimo de 85% en
cliente especializado, asegurar la atención personalizada, la encuesta de cliente
estándar en el banco aplicando la Política Conozca a su oculto
para garantizar una Cliente, así como también los
relación a largo plazo Protocolos de Servicio
con el cliente establecidos. Alcanzar en un 100%
las metas
establecidas

Realizar la Efectuar el seguimiento Alcanzar el 100% de


administración de la correspondiente a las renovaciones las metas en
cartera activa y pasiva de Certificados de Depósitos. productos
de los clientes para
mantener una cartera Realizar la pre aprobación de
sana y rentable créditos, utilizando la herramienta
answer it para motivar así, la Resultados de Colo-
colocación de créditos de vivienda, cacion de Prestamos.
opi, auto y consumo. Asimismo dar
el seguimiento correspondiente a
cada solicitud de crédito
cumpliendo las políticas y
procedimientos de cada producto.

Realizar gestión de Cobros para Porcentaje de Mora


mantener una cartera de
préstamos sana y rentable.
100% en la
Obtener un estándar en Aplicar todos los protocolos evaluación de
el servicio al cliente establecidos por coaching para cocheos
determinado por la cerrar las brechas encontradas en
metodología coachig cada couching para aprovechar las
oportunidades de mejora.

PERFIL DEL CARGO

136
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 137 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
24. Formación académica / Nivel educativo
Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la persona
que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño de sus
responsabilidades.

Primaria: ( ) Ciclo común: ( )


Diversificado: ( X ) En: Perito Mercantil o Bachiller
Pasante universitario: ( ) En:
Profesional: ( X) En: Lic. Dn Administración Empresas, Ingeniería
Industrial, o carreras afines
Especialización: ( ) En: Puesto similar
Indispensable ( ) Deseable ( )
Maestría: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Doctorado: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )

25. Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel dominio teniendo
en cuenta la siguiente clasificación:
25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: (X)
Inglés: 25%: ( x ); 50%: (); 75%: ( ); 100%: ( )
Otro(s):____________________________________

26. Sistemas de información:


Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de computación,

137
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 138 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
así como también qué tipo de programas requiere conocer y dominar la persona
en el cargo:
Requiere: Sí: (X ) No: ( )
Programas:
Especifique:

Microsoft office, saleforce, t-scoring, vasa, workflow, lotus

27. Experiencia laboral:


Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia requerida
para la posición, así como las áreas de experiencia relacionadas para el buen
desempeño en el cargo:

Años de experiencia en el cargo: Mínimo: (1 año ) Máximo: ( 2 años )


Áreas de experiencia relacionadas: ventas, servicio al cliente, análisis crediticio

Experiencia en el sector:
Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la persona tenga
experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( ) Deseable: (X )

28. Competencias organizacionales:

Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los


colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la
efectividad organizacional a través de su
desempeño.

Competencias
organizacionales 138
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 139 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
1. Orientación al cliente
2. Orientación al logro
3. Trabajo en equipo
4. Compromiso con la calidad
5. Comunicación
6. Desarrollo del Talento
7. Compromiso Organizacional y Relaciones Interpersonales.

19. Competencias técnicas organizacionales


Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben tener
como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través de su
desempeño.

1. Estructura organizacional
Competencias 2. Responsabilidades y funciones
3. Procesos y Procedimientos
Técnicas
4. Controles Internos
Organizacionales

21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados para esta


posición: (Uso exclusivo de RRHH)
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
22. Observaciones:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

139
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 140 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Firma del ocupante: Firma del Jefe inmediato: Aprobado por el superior del
Jefe inmediato

Fecha -------------------- Fecha -------------------- Fecha --------------------


Aprobado por Gerente de Aprobado por Gerente General
Recursos Humanos:

Fecha -------------------- Fecha --------------------

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

1. Identificación del Cargo


IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Nombre del cargo: Nombre del ocupante:
Oficial de Servicio al Cliente
Nombre del cargo del Jefe
Nombre del Jefe inmediato:
inmediato:
Jefe de Plataforma / Gerente de
agencia
Área al que pertenece el cargo: Ciudad:
VP Comercial de Banca de San Pedro Sula
Personas y Pyme
Posición: Nueva ( )
Actualización: ( X )
Elaborado por: Fecha:
19 de enero, 2010

2. Relación organizacional:

Gerente de Agencia

140
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 141 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

Jefe de Plataforma

Oficial de Servicio al Cliente

3. Dimensiones / Número de personas dependientes del cargo:

Subcontrat
Directas Indirectas os Totales

N/A Si ( ) No ( )

4. Objetivo o propósito general del cargo:

Atender, gestionar y resolver las solicitudes del cliente de manera


inmediata y con amabilidad, agilidad y eficiencia, garantizando así la
fidelidad y satisfacción de nuestros clientes aprovechando el
mercadeo y colocación de productos y servicios de acuerdo con las
políticas y lineamientos del Banco.

141
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 142 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

5. Magnitud económica del cargo.


¿Cuál es la magnitud económica de su cargo? monto en Lempiras o dólares
anuales, por presupuesto asignado y por activos fijos bajo su
responsabilidad.

Presupuesto asignado:

Concepto: $ /año
Metas mensuales

Activos fijos:

6. Impacto del cargo en la organización.


Indique qué tipo de impacto y rol tiene sus responsabilidades y
funciones en la institución, por favor marque con una “X” la(s) actividad
(es) que realiza con mayor frecuencia:
Informa: ( X ) Analiza: ( X ) Asesora: ( X ) Propone: ( X ) Decide: (
)

7. Herramientas para la realización de su trabajo.


¿Cuál es el equipo de oficina, herramientas que utiliza frecuentemente
para realizar su labor? Por favor marque con una “X” en los campos que
usted considere:
Computadora: ( X ) Teléfono: ( X ) Fax: ( x )
Automóvil: ( )

142
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 143 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Papelería y útiles de oficina: ( X ) Utensilios de limpieza: ( )
Otros: ( ) Especificar: ______________________________________

8. Relaciones internas y externas del cargo.


Indique el motivo y la frecuencia de las relaciones internas y externas
del cargo, el motivo y la frecuencia de la relación.

a. Internas (Dentro de la organización):

Área / cargo Motivo Frecuencia


Entrega de Chequeras
Constancias
Consulta de reservas
Cheques devueltos
Bloqueos de Cuenta
Gestiones y Servicios Diario

Consulta de usuarios
Afiliaciones
Interbanca Diario
Eliminación / Creación
Usuario
Emisión de Constancia por
Internacional Eventual
Transferencia
Contabilidad Paro de Pago de Cheques
Mesa de Servicio Errores de Activación de Diario / eventual
Interbanca
Liberación de Valores
Valoración pendientes de
acreditar T / D Eventual a veces diario
Contracargos TGU
Reclamos de Tarjeta de
Débito
Reclamos de Contracargo
Consultas de Anticipo de
Diario
Gestiones Tegucigalpa Sueldo
Diario
Activación de Anticipos

143
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 144 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
b. Externas (Fuera de la organización):

Entidad / institución
Motivo Frecuencia
/ Gremio

Atender a los clientes


Clientes que ingresan a la Diario / Eventual
agencia.

9. Reuniones y equipos de trabajo


Por favor indique las reuniones o equipos de trabajo en los que por su
cargo participa, así mismo exprese el propósito u objetivo de la reunión
o proyecto, los cargos de las personas que los integran y la frecuencia
con que se reúnen.

Reunión / Objetivo / Cargos de los


Frecuencia
Equipo Propósito Participantes

Oficiales SAC y
negocios,
Metas y servicio Gerente de
Agencia Diaria
(Coaching) Agencia,
supervisor y
cajeros

Equipo de Banca
Oficiales de
de personas y Capacitaciones Eventuales
SAC / Negocios
pyme

144
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 145 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

• Políticas y procedimientos.
Por favor exprese qué políticas, procedimientos, normativas y legislación requiere conocer
y aplicar para realizar efectivamente el trabajo:

Código de ética,
ley de lavado de activos,
ley de tarjetas de créditos.
Políticas de Riesgos crediticios
Procesos de aprobación de Créditos
Políticas y procesos de las diferentes Gestiones en Servicio al cliente
Manual de Política de Conozca a su cliente
Reglamento interno de trabajo
Políticas de Seguridad de la Información
Ley del Sistema Financiero
Manejo de las comisiones, condiciones, normativas, requisitos y procesos de
apertura de los productos y servicios de Banca de Personas y Pyme.
Reglas de Oro enmarcadas dentro de Servicio al Cliente.
Política y procedimiento de créditos
Factores a cumplir para el buen Servicio al Cliente

• Toma de decisiones.
Por favor exprese en qué tipo de decisiones participa usted
directamente y cuáles requieren aprobación u autorización de su jefe
inmediato o superiores.

145
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 146 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

Decisiones que toma sin


Decisiones con aprobación de su
consultar
Jefe / superior
Reversión cargos Tarjeta de
crédito si lo amerita
Reversión cargos cuentas de
cheques
Apertura de cuenta o realizar otra
transacción con otro documento
que no sea la tarjeta de
identidad.
Consulta al Gerente para cambio
de cheques de Gobierno u otras
empresas.

Consulta al Gerente en casos que


el cliente no cumpla los requisitos
mínimos de un producto o
servicio del Banco.

Emisión de Constancias
Ingreso de gestiones por
reclamos de tarjetas de débito,
de crédito, de anticipo, de ATM

• Responsabilidades / Funciones básicas / Indicadores

Responsabilidades Funciones básicas Indicador

146
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 147 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Atender al cliente para
ingresar su gestión que
Recibir al cliente
puede ser resuelta (Gestiones
amablemente atendiendo
inmediatamente o con un realizadas/Gestiones
la solicitud
plazo determinado de solventadas)*100%
acuerdo al tipo de gestión

Escuchar al cliente

Dar seguimiento a las


gestiones de los Clientes. Ingresar el tipo de gestión 100% de cumplimiento en
del cliente solución de gestiones
diarias

Revisa a diario el estatus


de las gestiones
pendientes.

Dar respuesta
Informa al cliente
correspondiente al cliente
telefónicamente,
sobre el estatus de la
presencialmente, vía
gestión realizada.
correo o fax el resultado
de la gestión. Monitoreo de las
gestiones rechazadas y
aprobadas.

Aprovechando el contacto
Mercadear, cruzar y con el cliente se ofrecen y
Asegurar mensualmente
colocar los productos y colocan los productos
el logro del 100% de las
servicios de Banca de que van de acuerdo a su
metas
Personas y Pyme. perfil.

147
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 148 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Migrar transacciones a
canales electrónicos

PERFIL DEL CARGO

• Formación académica / Nivel educativo


Por favor identifique el nivel de formación académica requerida por la
persona que ocupe la posición para garantizar el correcto desempeño
de sus responsabilidades.

Primaria: ( ) Ciclo común: ( )


Diversificado: ( X ) En: _______
Pasante universitario: ( X ) En: __Banca y finanzas o carreras
afines_________
Profesional: ( ) En: _____________________
Especialización: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Maestría: ( ) En: _____________________
Indispensable ( ) Deseable ( )
Doctorado: ( ) En: _____________________

148
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 149 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Indispensable ( ) Deseable ( )
• Idiomas:
Por favor indique el (los) idiomas que requiere el cargo y el nivel
dominio teniendo en cuenta la siguiente clasificación:
25% (Bajo); 50% (Medio); 75% (Medio – superior); 100% (Fluido)
Español: 25%: ( ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: ( X )
• Inglés: 25%: ( X ); 50%: ( ); 75%: ( ); 100%: (
)
• Otro(s):____________________________________

• Sistemas de información:
Por favor indique si el cargo requiere o no el uso de programas de
computación, así como también qué tipo de programas requiere
conocer y dominar la persona en el cargo:
• Requiere: Sí: ( X )No: ( )
• Programas:
Abanks, VASA, workflow, Microsoft Excel, Word, Power point

Especifique: ___Abanks para consultas de citas, consultar perfiles,


aperturas de cuenta, etc.
VASA para consultas de tarjeta de crédito
Workflow para realizar todo tipo de gestiones
Excel para elaborar controles de información
Power point para editar presentaciones o elaborarlas
Word para elaboración de documentos, memos, etc.
_________________________________________________________________________

• Experiencia laboral:
Por favor indiqué el rango mínimo y máximo de años de experiencia
requerida para la posición, así como las áreas de experiencia
relacionadas para el buen desempeño en el cargo:

149
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 150 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
Años de experiencia en el cargo: Mínimo: ( 1 ) Máximo: ( )
Áreas de experiencia relacionadas: ____Aéreas de caja y servicio al
cliente (Banca de Personas), comercialización de seguros u otros
productos

Experiencia en el sector:
Por favor marque con una “X” si es indispensable o deseable que la
persona tenga experiencia previa en el sector.
Indispensable: ( ) Deseable: ( X )

17. Competencias organizacionales:


Por favor enumere las competencias organizacionales que todos los
colaboradores deben evidenciar en su comportamiento, para aportar a la
efectividad organizacional a través de su desempeño.
Competencias organizacionales

2. Orientación al cliente
3. Orientación al logro
4. Compromiso con la calidad
5. Compromiso organizacional
6. Comunicación

18. Competencias específicas:


Por favor enumere las competencias específicas que él o los colaboradores
que ocupen este cargo deben evidenciar en su comportamiento, para
asegurar la efectividad en su desempeño.

Competencias específicas

1. Orientación al cliente
2. Orientación al logro
3. Trabajo en equipo
4. Compromiso con la calidad
5. Creatividad
6. Adaptación al Cambio

150
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 151 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO

19. Competencias técnicas organizacionales


Por favor enumere los conocimientos que todos los colaboradores deben
tener como mínimo, para aportar a la efectividad organizacional a través
de su desempeño.
Competencias
técnicas
organizacionales

1. Habilidad para saber escuchar


2. Programación de actividades DIARIAS
3. Cooperación en el trabajo, manteniendo relaciones positivas con sus compañeros
4. Realizar el trabajo con la mejor calidad posible
5. Garantizar la fluidez de la información
6. Sentido de urgencia para actuar

20. Competencias técnicas específicas


Por favor enumere las competencias técnicas requeridas; conocimientos
específicos, que él o los colaboradores que ocupen este cargo deben
dominar, para asegurar la efectividad en su desempeño.

Competencias
técnicas
específicas

2. Realizar el trabajo con la mejor calidad posible


3. Programación de actividades DIARIAS
4. Satisfacer los requerimientos del cliente
5. Sentido de urgencia para actuar
6. Confirmar el grado de satisfacción de los clientes, excediendo expectativas.

21. Evaluación sugerida para los candidatos preseleccionados


para esta posición: (Uso exclusivo de RRHH)
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151
MANUAL DE DESCRIPCIONES
Y PERFILES DE CARGOS VERSIÓN: 01

FIRMA DE
Elaborado por: Fechas de Aprobación: Página 152 de APROBACIÓN:
152 Recursos Humanos
Recursos Humanos
Fecha de Versión 04/07
Elaboración: Última versión:
04/07 04/07
Código No.
NOMBRE DE LA EMPRESA
TITULO DEL CARGO
22. Observaciones:

Metas varían por Tipo de Agencia

Firma del Jefe Aprobado por el


Firma del ocupante:
inmediato: superior del Jefe
inmediato

Fecha --------------------
Fecha -------------------- Fecha --------------------
Aprobado por
Aprobado por Gerente
Gerente General
de Recursos Humanos:

Fecha --------------------
Fecha --------------------

152