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CAIXA OPERADORA

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CAIXA OPERADORA. 1. O mundo do Supermercado: quem somos e qual nossa função junto à comunidade?

Atualmente, nas cidades de médio e grande porte, pelo menos, os supermercados são tão importantes quanto hospital, escolas, praças, igrejas, áreas públicas de lazer, Shoppings Centers, etc. São, na verdade, equipamentos urbanos obrigatórios. Isto porque os supermercados constituem o tipo de varejo mais eficiente para a população, no ramo de generos alimentícios e não-alimentícios de grande consumo. São os mais baratos, os de maior higiene, os mais rápidos no atendimento ao consumidor, os que mais respeitam as leis e regulamentos, os que oferecem maiores vantagens pelo menor custo. Aliás, exatamente por satisfazer plenamente aos interesses dos consumidores é um setor que continua crescendo, com grande disputa entre as lojas! As empresas supermercadistas já enfrentam concorrência de empresas estrangeiras há muito tempo. A maior empresa do setor é francesa. E a concorrência das empresas brasileiras também é muito acirrada, pois cada vez existem lojas mais perto umas das outras, facilitando a escolha por parte do consumidor, que pode optar pela que mais lhe convem. Os supermercados já foram considerados os "vilões" da inflação: no plano Cruzado, na época do Presidente Sarney, muitos empresários e gerentes foram presos quando alguém poderoso assim o desejasse. Mesmo com todos os controles governamentais, contudo, a inflação explodiu. Atualmente, o Brasil tem uma inflação muito baixa e não há nenhum tipo de controle. Qual é a lição? Inflação não se diminui através dos preços, mas sim com políticas governamentais que eliminem gastos públicos desnecessários e mantenham a moeda com alto valor, sem excesso de oferta. Nenhum outro tipo de comércio tem tantos clientes em suas lojas quanto os supermercados: em lojas de porte médio chegam a passar mais de cinquenta mil compradores num mês (claro que alguns vem mais de um vez ao mês na mesma loja!). Porisso os supermercados tem tanta preocupação com o consumidor, com suas necessidades e desejos. Porque este convívio intenso nos ensina a respeitá-lo e a compreender o quanto é importante cativá-lo e encantá-lo. Sem ele não existiríamos: o cliente é nosso oxigênio e nosso verdadeiro patrão. É o cliente que traz o dinheiro para pagar as mercadorias, os nossos salários, os prestadores de serviços, os impostos e encargos governamentais, para manter a loja e equipamentos. É do que sobra deste dinheiro, depois de pagar tudo isto, que o empresário retira seu lucro, o resultado do capital que tem investido na empresa. E. normalmente, a maior parte deste lucro continua sendo reinvestido, gerando mais empregos, mais oportunidades de venda aos fornecedores, mais impostos, etc, numa contínua expansão da empresa. Isto é claro, quando ela é lucrativa, saudável: quando se consegue pagar tudo e ainda ter alguma sobra para reinvestir. É na frente de loja, nos caixas em que trabalhamos, que a mercadoria procurada pelo cliente transforma-se neste dinheiro que move a empresa. Como veremos ao longo de nosso curso, nosso trabalho é muito importante neste ciclo. Uma empresa supermercadista pode ter diversos tipos de lojas: pequenas, com área de vendas de até 500 m2; médias, com área de vendas entre 500 e 1.500 m2; ou grandes, com área acima de 1.500 m2. Podem ser lojas de conveniência (ou de vizinhança) quando tem uma variedade enxuta, horário elástico (as vezes trabalhando aos domingos) e alguns serviços aos clientes, como bebidas geladas, comidas prontas, revelação de fotos, etc. Pode ser um supermercado, com grande variedade de produtos alimentícios, alguma coisa de bazar, perfumaria fina, vestuário (limitado) todas as seções de perecíveis, etc. Ou um hipermercado, que tem uma grande variedade de produtos (incluindo eletrodomésticos, eletrônicos, vestuário diversificado, etc). Em qualquer uma destas lojas, contudo, os produtos são agrupados nos seguintes setores básicos:   Açougue (com carnes de aves, porco, boi, etc.); Frios, Salgados e Congelados (lacticínios, embutidos, salgados, conservas frescas, e todos os congelados) Hortifrutigranjeiros ou FLV (as frutas, legumes, verduras, ovos, etc)

alumínio.. Salgados e Congelados. bazar. portanto. 2. ou por ficarem numa fila aguardando o atendimento de um balconista. ao passar nos caixas. com as funções administrativas da loja pode se localizar na frente. As lojas são organizadas como qualquer empresa. bebidas. este desfecho na visita do cliente dependerá de nós. São produtos de compra quase que diária e. cheques. podendo dispor de refeitório para os funcionários e até pequena área de lazer para os descansos. a passagem pelos caixas pode ser a hora da verdade para "derramar o copo" de algum cliente. plástico. porque além dos riscos de perder dinheiro. escovas e pentes. matinais. de compreender o quanto influenciaremos no grau de satisfação do cliente é muito . Podem também ter encontrado um preço mais alto do que em outro supermercado. cartões de crédito. os clientes perderam um pouco daquele entusiasmo que tinham ao entrar. O escritório. etc). Hortifruti. compras para entrega domiciliar. normalmente. como são chamados os expositores de verduras e frutas. etc. etc). em grande parte. Algumas destas lojas são de maior porte. nos fundos ou em um pavimento superior. Operadores de caixa: o que esperam de nós? Mas será que esperam apenas isto de nós. Açougue. de um modo geral este é o agrupamento que se faz das mercadorias que vendemos neste ramo de comércio e o modo de distribuir os diversos setores. Mas este aspecto de relações-públicas. Frios. farinha de rosca. porém também tem prazos de validade que precisam ser observados. pasta dental. guarda-volumes. Ficam expostos em balcões refrigerados. vasilhames. uma sujeira no carrinho.. Eles. Mas também pode ser a grande oportunidade para apagar alguma eventual má impressão causado por outro setor da loja! E. Os produtos de MERCEARIA e NÃO-ALIMENTOS são expostos em gôndolas e colocados no chamado salão da loja. etc. após os quais não podem mais ser vendidos. O depósito da loja é onde permanece o estoque para resuprimento da área de vendas. ou em vascas. normalmente tem armários para guardar nossas coisas. para criar o hábito do cliente vir sempre à nossa loja. mas pagar as compras é a parte mais triste (porém inevitável) desta festa. estão um pouco mais cansados. congelados ou quentes (caso de alimentos prontos). Porque são produtos de vida mais curta do que os demais da loja. lanches. um equipamento "pifado". até sua reposição pelo fornecedor ou depósito central. É o lugar onde as mercadorias se transformam em dinheiro (em papel. 3. após suas compras.   Padaria (pães de todos os tipos. Assim. etc) Não-alimentícios (perfumaria. como Depósito e Administração. em segundo lugar. É claro que isto varia de empresa para empresa. higiene. etc. limpeza. que sejamos uma espécie de "para-choques" da loja. moeda. São produtos de vida mais longa. enlatados. É muito importante que estes armários não sejam utilizados para guardar qualquer coisa que naõ seja nosso. etc) Mercearia (cereais. mas. operadores de caixas. talvez um pouco incomodados por não ter encontrado algum produto. vales-alimentação. Frente de Loja: qual é nosso ambiente de trabalho? Nosso ambiente de trabalho. são colocados ao fundo da loja. E a Frente de Loja é o setor onde ficam os caixas. é lá na Frente de Loja. Em suma. que se dividem naqueles setores citados acima. Porisso mesmo é um lugar duplamente importante: primeiro porque precisamos transformar integralmente as mercadorias em dinheiro. tendo um Gerente que dirige o grupo de funcionários. vestuário. aparando alguma aresta que tenha se criado na visita do cliente? É claro que não é somente isto. porisso mesmo. que são os clientes! Comprar sempre é uma festa. Vestiários para trocar-se de roupa e vestir o uniforme. isto é.. Informe-se dos procedimentos para guardar escova de dentes. podemos perder os donos do dinheiro. são muito importantes para a fidelização do cliente. mais as funções de apoio. para evitar-se confusões com a segurança da loja.. conservação mais simples. Padaria e Peixaria (quando houver) são setores de um departamento chamado de PERECÍVEIS. o lugar por onde os clientes saem. sem perdas de nenhum tipo! E.

mas pode ser permitido pela empresa. solicite. Cheques de terceiros. Deve-se pedir orientação em caso de dúvida.. cortesia. para evitar receber cartões roubados. registrando exatamente o tipo e o valor do produto que o cliente está levando. deve-se observar validade (quando não houver leitor magnético no equipamento) e sempre conferir a assinatura. para não errar! Também solicitar que o cliente coloque o número do telefone. Porém. Em caso de dúvida sempre é conveniente chamar o supervisor de frente de loja para esclarece-las. é preciso atenção para verificar se não há vestígio de carimbos (indicando que já foram inutilizados -neste caso são roubados-) e se ainda estão dentro do prazo de validade. juntamente com o comprovante de compra e. no caso de resposta negativa. Também é nossa atribuição cobrar o valor correto marcado nas etiquetas de preços ou no monitor do PDV. normalmente. para evitar cheques sem fundos. Casos especiais. existem mercadorias que não estão com os preços marcados (sem etiquetas) ou até mesmo sem o código de barras. É neste momento que a venda se realiza e é importante que a operação seja correta. normalmente. ao entregá-lo. No caso de pagamento com cartões de crédito. etc. ou cheques previamente assinados não são aceitos pelas empresas. é preciso conferir se os valores (numerais e por extenso) estão identicos e conferem com o valor da compra.importante ser entendido por nós. No caso de preenchimento manual. devem ser consultados junto ao responsável pela frente de loja. em caso de dois preços. de clientes especiais. o cliente deverá pagar o menor. Caso não dispuser de troco. Troco para pagamentos com cheque não é usual. cujos preços estejam em tabela distribuídas aos operadores. O troco do cliente é aquele indicado pela registradora/PDV. Deve-se ter cuidado também com o equipamento e com o cartão do cliente. etc. sem antes consultar outros operadores e nunca antes de perguntar ao cliente se ele aceita este tipo de "troco". ocasionando perdas para a empresa. Lembre-se que é obrigação da empresa dispor de moeda fracionária para atender seus . Também é importante conferir o limite coberto pelo Banco (Cheques Especiais) e seguir as normas da empresa em relação a isto.. sem contar o risco de provocarmos uma confusão. No caso de registradoras. existem casos especiais (como empresas do bairro. ao cliente se ele não tem modo de facilitar e. ou a leitura correta das etiquetas com o código dos produtos (quando operamos com PDVs). Até porque a lei determina que. É bom lembrar que valem dinheiro e. prestar muita atenção no valor da compra. A digitação errada significará prejuízos para a empresa. ou para o cliente. Para cada tipo de produto existe uma alíquota diferente. Quando se receber a compra em vales-alimentação ou similares. devemos agradecer ao cliente por sua preferência. correspondente a cor da etiqueta do produto. Falta de atenção neste momento pode acarretar muito prejuízo para a empresa. Quando houver pagamento com cheques é muito importante seguir as normas da empresa quanto ao seu recebimento. roubados. E. Neste caso é bom saber quais as condições para sua efetivação e qual o limite autorizado. ou para o cliente. Às vezes. é muito importante o acionamento correto da tecla de cor correspondente à aliquota do imposto do produto. Cobrar o valor certo da mercadoria é o que garante a sobrevivência da empresa e sua imagem de seriedade junto aos clientes. gentilmente. deve ser colocado em sua mão. mal preenchidos. Portanto. Neste caso é importante verificar-se se a tabela em nosso poder está atualizada. Outra responsabilidade importante é o registro correto dos preços das mercadorias (quando operamos com registradoras). normalmente estabelecido como um percentual sobre o valor do cheque. pessoas idosas. nem mais e nem menos. etc) que podem justificar o recebimento. não "empurre" fósforos. portanto. é claro. condomínios. Poderá ser apenas um erro ou tratar-se mercadorias especiais. para não danificá-lo no caso de utilização daquelas maquininhas onde se imprime o formulário. notas novas e de alto valor precisam ser verificadas para evitar o recebimento de dinheiro falso. atenção e respeito para com os clientes é uma das atribuições mais importantes de nossa função. precisam ser tratados com o mesmo cuidado ao recebe-los! No caso de pagamento em dinheiro. Preste atenção em documentos apresentados (foto e assinatura) para identificar alguma eventual diferença suspeita. balas. além do risco de confusão. uma vez que alguns destes produtos (como hortifrutigranjeiros) tem grande flutuação de preços e podemos cobrar preços diferentes dos marcados no setor. Nestes casos especiais é interessante fazer-se o cadastro prévio das empresas/pessoas que precisem deste tipo de recurso e passar uma listagem para os operadores ou exigir o visto do responsável pela frente de loja.

que o cliente desista de parte ou totalidade de suas compras. Existe também a possibilidade do cliente voltar para a troca de um determinado produto (danificado. para que não falte dinheiro para o operador (já que o cliente não tem o dinheiro necessário) e a empresa não pague impostos desnecessáriamente. Embora cada empresa tenha um procedimento próprio. que são aqueles que empacotam os produtos adquiridos pelos clientes. Também é importante que seja realizada. de frangos. Cuidar para que o tempo deles seja bem aproveitado. os operadores de caixa ainda precisam auxiliar na administração dos embaladores. etc. por existir a troca imediata.clientes. para se evitar problemas ao final do expediente. será preciso fazer um cancelamento deste registro. ser colocado na gaveta da registradora/PDV. para trocar uma nota de maior valor por moedas ou notas de menor valor. modelo diferente. levando-se em conta que é importante ter-se os clientes satisfeitos. além da assinatura do operador. . Pode acontecer. Por ocasião da abertura do caixa. tanto pelo valor total quanto pelo risco de trazerem "embutidas" outros produtos. aceitando a troca de bom grado. Pode acontecer. além de terem que ser ressarcidas. após já terem sido registradas no caixa ou PDV. Claro que sem abrí-los (e contaminá-los) mas de forma a verificar se realmente estão contendo aquilo que parecem conter! Nas épocas como Páscoa. o que exige sua atenção para a gaveta. creches. Caixas de produtos. sabendo destas normas mais liberais. pacotes de carnes. Isto evita confusões e mal-entendidos e não desperta tentações para alguém que esteja mal-intencionado. procuram trocar produtos adquiridos em outras lojas. devem ser motivo de especial atenção pelos operadores e pessoal de frente de loja. Neste caso. sabor diferente. deve ser acompanhada por um dos responsáveis pela frente de lojas. É preciso haver acompanhamento nos valores que estão sendo recolhidos. Aliás. Neste casos não se exige documentos. as embalagens promocionais (de bebidas. fechadas. imediatamente. com transferência de valores (acumulados nos registros do equipamento). como sacos de pães. O fechamento do caixa. quando não estão passando clientes.. além de ser documentada e assinada pelos dois operadores. todo valor monetário por ele/ela recebido deve. ou ao pessoal de frente de loja. Isto é uma precaução para não se acumular valores muito elevados nas gavetas e não despertar interesse de ladrões. produtos estragados por falta de cuidados. etc). que por compromissos anteriores com horário de escola. etc. entenda. Cada caso é uma caso e é preciso bom-senso. regularmente. o operador tenha dificuldades para horasextras em alguns dias. também. tamanho diferente do pretendido. Cada empresa tem uma norma diferente mas é importante que sejam tomados os devidos cuidados. no entanto. panetones. encaminhando-se situações fora das normas para o pessoal responsável. etc. para o Caixa Central ou Tesouraria. com certeza todas documentam este cancelamento e todas devem exigir a autorização de um funcionário de maior responsabilidade no documento. junto aos check-outs. É sempre conveniente realizar este tipo de operação antes do troco acabar. intervalos para descanso e final da escala. que seja necessária sua presença por mais algum período em função de um movimento maior do que o previsto. juntamente com a prestação de contas. sempre que o bom atendimento ao cliente é condição básica para que ele continue voltando à loja e pagando nossos salários. quando podem aparecer faltas ou sobras no saldo do operador. Muita atenção. a chamada "sangria" que é a transferência. Este procedimento cauteloso visa dar garantia não somente à empresa. de um modo geral. etc. dos valores nas gavetas dos operadores. tanto para segurança delas quanto da empresa. Caso venha a faltar troco o operador deve fazer nova solicitação. Por outro lado. de um para outro. Estes valores recebidos devem aparecer ao final do expediente. sendo a ele debitado o valor adicional. no saldo do caixa. Para a própria segurança do operador. não o desperdiçando com papo-furado e brincadeiras. com início. a empresa deve entregar um valor determinado (o chamado fundo de troco) para cada operador. para evitar problemas! A rendição de caixas. mas também ao funcionário. Neste caso. Todo operador de caixa tem um horário previamente estabelecido. porém. sempre existem os aproveitadores que. Lembre que eventuais faltas e sobras irão influenciar na avaliação de seu desempenho. Pode acontecer. As empresas devem estabelecer normas para este procedimento. etc. de modo que se possa fazer frente às necessidades operacionais. com a leitura da venda acumulada e o encaminhamento dos valores ao Caixa Geral/Tesouraria deve ser realizada com o preenchimento adequado dos formulários da empresa. Também é possível que o operador peça a um colega. É importante avaliar bem este ponto antes de aceitar a função e de combinar as escalas. Natal.) também precisam ser verificadas (quando não são lacradas) para se evitar que os clientes levem alguma coisa diferente daquilo que estão comprando. portanto! Além destas funções típicas. frios e queijos. deve-se conferir os produtos que venham embalados.

Mas é preciso deixar os problemas do lado de fora da loja e jogar o "astral para cima". porém. especialmente se o produto abandonado for de natureza perecível. unhas e mãos limpas. isto é: saber jogar em todas as posições. deve-se anotar sua descrição/código para encaminhá-lo ao encarregado daquela seção. ou diferente dos demais. Ao mesmo tempo. de nossos próprios check-outs. "muito obrigado". todo mundo lá na frente. ou pelo menos. Na verdade. Afinal. amizade?". são quem pagam nossos salários: são nossos verdadeiros patrões! Portanto. "é isso aí. Porque atualmente. Mas. todo mundo atrás. pois é um desgaste junto aos clientes: depois de solicitar que alguém verifique qual o valor do produto. também é importante que estas retornem imediatamente ao ponto de venda. não irão valorizar este nosso comportamento. também. que manteremos um relacionamento cordial. No caso de devoluções de mercadorias pelo cliente. cortesia e atenção. Relações com os clientes e amigos: como nos comportar? Os clientes. devemos solicitar a presença de um dos respon-sáveis pelo setor. os interesse de amigos e parentes que. no entanto. tentando tirar a bola do adversário! É o que se chama polivalência. um tratamento de quem está recebendo uma pessoa importante em sua casa: "bom dia". verificando se as sacolas estão bem feitas. devem ser muito bem tratados. etc. no fundo. porque. tentando marcar ponto. solicitando a alguém que o faça. infelizmente. tio". Cortesia quer dizer boa educação. Significa que não devemos tomar liberdades com eles. estaremos deixando bem clara nossa intenção de não praticar nada que não esteja de acordo com as regras. "posso ajudar em alguma coisa?". o operador pode ajudar nesta tarefa. sempre será a pessoa mais importante para nosso negócio! Aliás. mesmo que um cliente não esteja com a razão. É o operador quem "descobre" a falta. apreciarão e preferirão ser tratados assim.ajudar a economizar embalagens utilizadas por eles. Nem porisso. Além disto. Isto indica que devemos fazer um esforço geral para manter um sorriso em nossos rostos. eventualmente. Assim. É claro que existem muitas dificuldades em nossa vida e que isto pode nos deixar com a disposição "um pouco para baixo". que culpa tem os outros por nossos problemas? Devemos saber separar. aparentemente. devemos nos esforçar para atende-lo adequadamente. mas respeitoso. Quer dizer que faremos o possível para compreender suas expectativas! Quando algum cliente solicitar uma informação ou uma explicação. o mau-humor é uma das grandes queixas dos clientes de supermercados! Nas pesquisas. devemos modificar nossa forma de tratá-los. . e na limpeza do chão da frente de loja. Em caso de insistência de algum cliente para um procedimento não permitido pela empresa. É um assunto a ser tratado com a chefia do setor. Respeitá-los significa tratá-los sem intimidades do tipo:"oi. agindo assim. hora de defender. somos nós quem devemos procurar um colega apto para responder e não deixarmos o próprio cliente tentando descobrir quem o possa faze-lo! É claro que encontraremos clientes que. aparece com uma grande incidência a reclamação "que os funcionários da frente de loja parecem estar sempre de mauhumor. Quando estivermos mais folgados no atendimento aos clientes. como já vimos anteriormente. poderão ser grosseiros e mal-educados conosco. eliminar aquele ar carrancudo "de quem irá morder o primeiro que chegar perto!". naqueles horários de menor movimento. sem exageros. prestando atenção se os uniformes deles estão limpos. "boa tarde". cabelos arrumados. 4. sempre respeitando as regras da empresa e não fazendo "favorzinhos" que possam nos criar problemas com a empresa. para evitar-se confusão. nas empresas modernas. Quando não estivermos em condições de oferecer uma resposta. portanto é ele quem pode ajudar a resolver o problema. serão clientes da loja e poderão passar pelo check-out em que estivermos trabalhando. descobrir o que gosta e o que não gosta. a maioria não deverá "pagar o pato" só porque algumas pessoas estão de "mal com o mundo!". podemos auxiliar na limpeza de carrinhos e cestinhos. devemos tratar todos os clientes como se fossem nossos amigos. afinal. etc. Não podemos "misturar" as coisas e tratá-los de modo preferencial. especialmente os operadores de caixa!". etc. E atenção para com o cliente quer dizer esforçar-se para entender o que ele deseja. cara!" ou "como vai. joga-se como um time de futebol: hora de atacar. com respeito. Mercadorias sem preços/etiqueta também precisam ser controladas. Também existirão aqueles que. "volte sempre".

etc. mesmo para um colega subordinado a gente. isto é. Quem tem posições claras. a não ser confusão e normalmente acabam em bate-boca e enfraquecimento do espírito de time. impressoras de cheques.. Uma das maneiras de fazer isto é utilizando-os de acordo com as recomendações de uso que o fabricante faz. entender que a nossa liberdade termina onde começa a do outro.5.. os carrinhos e cestinhos. não se omita com nada errado. produzir resultados! Ao longo do dia de trabalho. ligada à movimentação de valores. antes que seja tarde. Muito cuidado com convites para atividades fora da rotina do trabalho. é melhor do que uma ordem seca. a umidade. propiciando-nos muito mais momentos de alegria do que incomodação! Devemos começar pelo "bom-dia". Afinal. "scanners" (leitores das etiquetas com códigos de barra). Especialmente pela função que exercemos. porque voce já sabe como vai terminar. maquinetas de cartões de créditos. Por outro lado. Tenha bem claro suas obrigações e não "entre em furada". Assim. saudando os colegas ao iniciar nossa jornada diária. suas "manhas" e os procedimentos básicos. No entanto. . buscando consumidores para seus produtos ou nossa satisfação com os serviços que nos prestam ou equipamentos que nos vendem. evitando mal-entendidos com quem quer que seja! 7. sem ser teimoso. mas tendo em vista sempre os interesses maiores de nossa empresa. etc. O que não gostamos que façam conosco. é muito importante que o ambiente de trabalho seja um lugar legal.. "por gentileza" ao solicitar cooperação ou determinar uma tarefa.. Isto cria um clima mais favorável para a cooperação. É importante que voce procure conhecer seu modo de funcionamento. Pergunte-se sempre se o convite também seria feito se voce estivesse no lugar dele e ele no seu. pedir "por favor". "disse-que-disse" e "estorinhas do fulano e siclana". não é preciso tratar mal as pessoas apenas porque elas possam ter interesses na gente para obter esta ou aquela vantagem. Todos estes equipamentos precisam ser bem conservados. Fofocas. Outro inimigo é a poeira e a sujeira. "olá. acaba sendo mais valorizado pelos colegas e mesmo pelas chefias. telefones. desencapados e "gambiarras" elétricas também podem redundar em prejuízos e até num belo choque no operador.. é preciso trata-los com respeito. comunique imediatamente ocorrências de problemas deste tipo. que autoridade se adquire e que as pessoas nos respeitarão quando a gente também as respeita. no-breaks (equipamento para dar energia aos check-outs.. muitas vezes seus interesses não são exatamente os mesmos que os nossos. Já que somos um time que busca fazer gols. cortesia e atenção. mas conversando com a pessoa certa e sem tirar o corpo fora! Respeitar a hierarquia significa saber ouvir. evite este tipo de comportamento e evite "dar linha" a conversas deste tipo. devemos zelar muito pela nossa reputação. os balcões (ou check-outs). jogar para o time não significa virar "vaquinha de presépio" e dizer amém a tudo! Lembre-se. Não há nada pior. antes de voar sózinho. visando benefício da empresa e da qualidade do trabalho. E nós passamos um terço de nossa vida trabalhando e convivendo com os colegas. Relações com fornecedores: como nos comportar? Fornecedores são nossos parceiros: estão no mesmo barco. Assim. 6.. para que tenham o máximo de tempo de vida útil.. Fios mal conectados. Portanto. como vai". Um dos grandes inimigos de equipamento eletro-eletrônico é a água. impressoras fiscais. mas também expor nossas opiniões com tranquilidade. impressoras fiscais. de equipe. Clips e objetos metálicos que caem pelas ranhuras de refrigeração também podem provocar curto-circuitos capazes de queimar o equipamento. Relações com os colegas: como nos comportar? Quando se vive e trabalha em grupo. antes de serem aposentados. não devemos fazer aos outros. No entanto.. quando falta luz). Portanto. infiltrando e entrando para junto dos circuitos e placas internas. contudo. firmes. Apenas conserve o espírito crítico e não se deixe "enrolar" por aparências! Não faça nada fora das normas para agradar "fulano ou siclana". Equipamentos sob nossa responsabilidade Na frente de loja temos um bocado do capital investido na loja: as caixas registradoras ou PDVs.. mas sem ser intransigente. torna-se necessário respeitar certas regras. não levam a nada.

mãos lavadas. use roupas discretas. Homens devem estar sempre de barba feita. Devem estar bem arrumados na frente de loja e não passar a imagem que acabaram de chegar de alguma "guerra". Aprenda a fazer sua reposição (quando for a norma da empresa). colônias e perfumes leves. o equipamento. recosturando (quando for o caso) e vestindo-os apropriadamente. Portanto. . com rodinhas deslizando normalmente e sem arames soltos para rasgar a roupa dos clientes ou embalagens. Quando houver uniformes.. Unhas bem cortadas e limpas. roupas. sem aroma marcante. as estrelas devem ser os produtos. para faze-lo direito e sem danificar o equipamento.. unhas. não esquece-los em casa e usá-los conforme as normas. Dentes bem escovados. Num supermercado. não experimente: chame alguém para ensiná-lo! 8.Carros e cestinhos precisam estar sempre limpos para os clientes. sapatos engraxados ou tenis limpos. Quando a empresa adotar crachás. devemos zelar pela sua aparência. cabelos arrumados e bem aparados. prendendo botões. para evitar chamar a atenção. Aparência: higiene pessoal. a loja como um todo. Mulheres com maquiagem suave (sem aquele "tchan" exagerado) e de saias com comprimento não muito curto. Impressoras de caixas registradoras e dos PDVs precisam de papel. lavando-o regularmente. desodorante discreto debaixo dos braços. cabelos. Lembre-se de uma regra básica: quando não souber como fazer alguma coisa.

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