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ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ

REFLEXÃO FINAL

No âmbito do curso técnico comercial, na UFCD de Atendimento foram abordados


quatro módulos.

No primeiro começamos por falar na Comunicação Eficaz, Assertiva e Inteligência


Emocional.

O segundo fala da Liderança, Motivação e Grupo; e no Penúltimo a Qualidade do


Atendimento aos Clientes e o último a Gestão de Conflito e da Reclamação.

Esta UFCD foi de 50 horas dadas pela Formadora Mónica Machado.

Durante estes módulos foram pedidos alguns trabalhos, tais como um Glossário
com os conceitos que foram abordados nos quatro módulos; Os dez mandamentos de um
bom Atendimento ao Cliente e por último os tipos de Linguagem que ficamos a conhecer
e tive que escolher um para falar dele, ou seja o que eu achava melhor para o
Atendimento ao Cliente falando da Linguagem Assertiva, que na minha opinião é a mais
adequada no atendimento ao público.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ


Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
Telefone 296 285 461  Fax 296 285 463
E-mail: geral@aprodaz.com
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APRODAZ

Com tudo isto o atendimento ao cliente é muito importante para a nossa vida
profissional para que se possa formar uma boa rede social. Além disto, temos que saber
lidar com o conflito e com a reclamação, bem como saber gerir bem estes dois pontos e
ver que a reclamação não é feita só pela negativa.
Assim a partir de hoje posso ser mais profissional ao atender um cliente na minha
profissão.

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