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RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

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OPERADOR/A ARMAZÉM

Formadora: Ana Paula André

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

São todos os contactos entre pessoas. Nesse âmbito encontra-se um infindável número de variáveis como: pessoas, circunstâncias, espaços, locais, cultura, desenvolvimento tecnológico, educação e época

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL ‡ Relação estabelecida entre dois ou mais intervenientes num processo de comunicação. Só existe relação quando sabemos que vamos interagir com uma pessoa .

QUAL A IMPORTÂNCIA DOS OUTROS NUMA RELAÇÃO? ‡ Associamo-nos aos outros para alcançarmos certos objectivos e satisfazer necessidades que. divertemnos. importantes. ‡ Os outros alimentam a nossa auto-estima. . não conseguiríamos realizar. responsáveis pelo bem estar deles. fazemnos sentir bem. fazem-nos companhia. sozinhos.

organograma .

EXECUTANTE .‡ 1º NÍVEL ± DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS ‡ 2º NÍVEL ± RELAÇÃO ENTRE O 1º NÍVEL E O 3º NÍVEL ‡ 3º NÍVEL ± OPERACIONAL .

PRINCIPAIS INTERLOCUTORES EMPRESA E DEPARTAMENTOS CLIENTES TRANSPORTADORES FORNECEDORES .

FACTORES PESSOAIS ‡ Auto estima e afiliação ‡ Motivação ‡ Realização pessoal e profissional .

.

.‡Auto-estima: ‡autoconsideraçã o e autoconfiança e sentem-se mais competentes e produtivas.

‡Baixa autoestima: ‡Relataram um sentimento de rejeição .

da eficiência ou da capacidade de executar bem uma tarefa. ‡ Auto-afeição: diz respeito ao senso de autoconsideração da pessoa. ‡ ( Ellis e Taylor.2 componentes da auto-estima ‡ Auto suficiência: refere-se ao senso de poder de uma pessoa. 1986) .

Estudo sobre género Idade Auto-estima etnia .

PIRÂMIDE DE MASLOW .

" ‡ Abraham Harold Maslow (1908 ± 1970) . caso pretendam deixar seu coração em paz. ele deve ser.Teoria da hierarquia das necessidades ‡ "Um músico deve compor. um poeta deve escrever. O que um homem pode ser. A essa necessidade podemos dar o nome de auto-realização. um artista deve pintar.

TEORIA DE MASLOW
‡ Segundo a Teoria de Maslow, as necessidades humanas podem ser agrupadas em cinco níveis: ‡ Necessidades fisiológicas ‡ Necessidades de segurança ‡ Necessidades sociais ‡ Necessidades de "status" ou de estima ‡ Necessidade de auto-realização

NECESSIDADES FISIOLÓGICAS
‡ São as necessidades mais básicas, mais físicas (água, comida, ar, sexo, etc.). Quando não temos estas necessidades satisfeitas ficamos mal, com desconforto, irritação, medo, doentes ‡ Estes sentimentos e emoções conduzemnos à acção na tentativa de diminuí-las ou aliviá-las rapidamente para estabelecer o nosso equilíbrio interno.

Necessidades de segurança
‡ No mundo conturbado em que vivemos procuramos fugir dos perigos, procuramos por abrigo, segurança, protecção, estabilidade e continuidade. A procura da religião, de uma crença deve ser colocada neste nível da hierarquia

querido por outros. . de ser aceite por outros. o seu clube. ‡ Nós queremos sentir-nos necessários a outras pessoas ou grupos de pessoas. Todos estes agrupamentos fazem com que tenhamos a sensação de pertencer a um grupo. O ser humano tem a necessidade de ser amado.NECESSIDADES SOCIAIS ‡ O ser humano precisa amar e pertencer. Esse agrupamento de pessoas pode ser os colegas no seu local de trabalho. a sua família.

Há dois tipos de estima:  auto-estima  hetero-estima. .Necessidades de "status" ou de estima ‡ O ser humano procura ser competente. obter aprovação e ganhar reconhecimento. alcançar objectivos.

é gostar e acreditar em si e dar valor a si próprio. ‡ A hetero-estima é o reconhecimento e a atenção que se recebe das outras pessoas. .Necessidades de "status" ou de estima ‡ A auto-estima é derivada da capacidade e competência em ser a pessoa que se é.

Necessidade de auto-realização ‡ O ser humano procura a sua realização como pessoa. . experiências estéticas e metafísicas. O ser humano pode procurar conhecimento. a demonstração prática da realização permitida e alavancada pelo seu potencial único.

FACTORES ORGANIZACIONAIS ‡ O que desmotiva os trabalhadores de uma empresa? ‡ Oferecer recompensas a todos. ‡ Não ser específico ou oportuno ao fazer um elogio. ‡ Tratar os colaboradores de maneira indigna. . ‡ Usar ameaças ou coação para que o trabalho seja realizado. independente do desempenho individual.

FORÇAS DE MUDANÇA INTERNAS E EXTERNAS .

COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAS ‡ Dimensão Humana ‡ Dimensão Técnica ‡ Dimensão Conceitual .

incluindo o conhecimento do processo de motivação e a aplicação eficaz da liderança. . ‡ Esta permite estabelecer um ambiente de relacionamento propício às mudanças.DIMENSÃO HUMANA ‡ É a capacidade e o discernimento para trabalhar com e por meio de pessoas. necessárias à melhoria da qualidade de vida e do trabalho.

métodos e equipamentos necessários a execução de tarefas específicas.DIMENSÃO TÉCNICA ‡ É a capacidade de aplicar conhecimentos. ‡ Esta capacidade permite estabelecer novos processos de trabalho. . técnicas. tornando a organização mais efectiva (eficiente e eficaz).

metas e necessidades imediatas de cada grupo da organização. . ‡ Esta capacidade permite agir de acordo com os objectivos globais da organização e não em função de objectivos.DIMENSÃO CONCEITUAL ‡ É a capacidade de compreender a complexidade da organização como um todo e as suas relações com o meio externo.

cooperar e acompanhar. Capacidade de partilhar. Recolher contributos das entidades envolvidas.FACTORES RELACIONAIS ‡ Para que haja Rigor/objectividade. Eficácia e assertividade. Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade É necessário que os interlocutores conheçam os diferentes tipos de comportamentos para se entenderem e saberem como agir . Empatia e disponibilidade.

Tipos de comportamentos ‡ Passivo ‡ Manipulador ‡ Agressivo ‡ Assertivo .

mesmo às custas de si próprio Espera que as pessoas compreendam o que ele deseja  Muito preocupado com a opinião dos outros a seu respeito  Culpa-se de tudo  Evita a abordagem directa .Passivo  Evita o confronto.

inquieto .Passivo  Justifica-se excessivamente  Solicita a provação  Cede facilmente  Gera simpatias  Faz com que as pessoas se sintam culpadas em pedir-lhe algo  Expressão corporal: Voz hesitante Mínimo contacto visual Quieto Discurso confuso Atitude defensiva Postura encolhida Mexendo as mãos.

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Manipulador  Comportamento misto ± passividade e agressividade  Ansioso por acertar contas sem correr riscos de confronto  Pessoas que querem afirmar-se sem terem poder para tanto  Expressão corporal: ‡ Mínimo contacto visual. olha mais para a frente do que para o chão ‡ Lacónico. ³olha de lado´. suspira de impaciência ‡ Postura fechada .

usa expressões com: ³ não posso acreditar no que ‡ estou a ver/ ouvir´  Dá respostas indirectas  Faz alusões sarcásticas  Tem um humor variável e irritante  Faz acerto de contas indirectamente .Manipulador ‡ Exasperado.

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escárnio e crítica destrutiva para ganhar .Agressivo  Crítica as pessoas  Nunca crítica o seu comportamento  Interrompe com frequência  Autoritário  Gera conflitos facilmente  Usa o sarcasmo.

mesmo à custa dos outros  Muito preocupado com os seus desejos e vontades  Deita imediatamente as culpas nos outros  Expressão corporal: ‡ Máximo contacto visual ‡ Voz alta ± ³Grita´ ‡ Postura evasiva ‡ Aperta os dedos e aponta ± ³dedo como uma espada´ .Agressivo  Ansioso por vencer.

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soluções  Vai direito ao assunto sem ser áspero  Insiste na procura do seu objectivo .Assertivo  Vontade de defender os seus direitos. mas ao mesmo tempo capaz de aceitar que os outros também tenham os seus  Ouve bastante procura entender  Trata as pessoas com respeito  Aceita acordos.

Assertivo  Expressão corporal : ‡ Contacto visual suficiente para dar a entender que se está a ser sincero ‡ Tom de voz moderado. neutro. mas firme ‡ Postura comedida e segura ‡ Expressão corporal de acordo com as palavras .

.

Comportamento Assertivo ‡ Muito valorizado ‡ Cria situações Ganhar ² Ganhar ‡ Valoriza os outros ‡ Sabe o que quer ‡ Desenvolve a auto estima ‡ Necessário auto confiança ‡ Muito importante no trabalho de equipa/grupo .

Ser Assertivo ‡ Defende as suas ideias/posições ‡ Sabe ouvir ‡ Sabe lidar com a critica ‡ Respeita os outros ‡ É confiante ‡ Tem opiniões ‡ É frontal ‡ Sabe o que quer em cada momento .

Como lidar com os outros Cumprimento franco e respeitoso Olhar nos olhos (olhar na cara) Ser cordial Usar um tom de voz adequado Ter uma atitude positiva Falar de forma clara e ajustada Saber ouvir .

O saber escutar é a generosidade de muitos poucos.O saber falar é o dom de muitos. . O saber calar é o dom de poucos.

.

Saber falar« .

Saber ouvir .

Fundamental: ‡ A atitude ‡ A motivação ‡ O Ser mais que o ter ‡ Respeitar o outro .

‡ O objectivo maior da comunicação escrita (a sua finalidade) é dizer algo que se julga importante a um interlocutor (numa carta) ou a muitos (em panfletos e livros. dois mil anos. já era uma prática social bem estabelecida de há.Comunicação Oral e Escrita ‡ Até meados do século XV a comunicação escrita. . entre outros) . através de cartas. panfletos e livros. pelo menos.

saudação e assinatura são elementos obrigatórios para garantia das identificações necessárias. bilhete ou recado é trocada entre parentes e amigos. .Esta carta. Local e data. ‡ A sua característica mais importante é a informação: é necessário que o remetente consiga ser entendido.Tipos de comunicação escrita ‡ Carta pessoal . tudo o resto é livre.

misturando assuntos. . Trata -se de carta com objectivo claro e. para não ultrapassar esse objectivo. assunto único. O remetente deve estar atento. mas sem grande intimidade.‡ ‡ Carta social . ao menos teoricamente.É a que é trocada entre pessoas amigas. portanto. principalmente para apresentar felicitações ou pêsames e fazer convites e comunicados.

. a concisão.Neste tipo de texto.‡ ‡ Telegrama ± É empregue para envio de mensagens curtas de maneira rápida. de fácil leitura e de precisão das ideias. o aspecto pessoal é secundário e prevalece a clareza. Redacção Técnica . a lógica.

Para escrever bem ‡ Saiba o que quer dizer antes de começar. claro e simples e não fuja do tema proposto. ‡ Não use frases e parágrafos muito extensos. ‡ Não use rimas e palavras de difícil entendimento. planifique. ‡ Seja directo. ‡ Procure não repetir a mesma palavra. . ‡ Evite abreviações. troque-a por sinónimos.

evite o impessoal. evite os passivos.‡ Prefira palavras curtas e familiares. ‡ Coloque pessoas nas suas frases. ‡ Prefira verbos activos. ‡ Use estilo coloquial. . escreva como falaria.

é necessário preparar uma lista de pensamentos. citações. argumentos. comparações.Escolhido a assunto.Organizar ideias ‡ ‡ Escolha do assunto . e determinado o objectivo. opiniões. exemplos e números . ‡ ‡ Lista de ideias . uma relação de todas as ideias a serem incluídas que tenham relação com o assunto: factos. Não há assunto que não possa ser abordado de diversas maneiras e sobre o qual não se possa escrever uma série de prós e contras.O tratamento do assunto dependo do objectivo de você deseja alcançar. lembretes.

colocando±as na sequência lógica.O primeiro passo é extrair da lista as ideias que parecem mais importantes. sem a obrigatoriedade do texto final. a fluência de ideias que podem se perder com a organização imediata.‡ Plano . Com o esquema. é possível reorganizar as ideias. seguindo uma ordem cronológica ou de prioridade.A redacção do esboço é muito importante para registar. ‡ ‡ Esboço . e depois fixar-se naquelas que deseja aprofundar. gerando uma composiçao .

e o texto acaba reunindo uma fileira de palavras com mesmo sentido ou que não se relacionam entre si. Isso acontece porque antes de iniciar a escrita não organizamos as ideias. escrevendo-as sem pensar no texto como um todo. .Redigir ‡ A maior dificuldade está em transformar as ideias em texto utilizando palavras correctas no momento certo. Muitas vezes. acreditamos que a palavra não expressa suficientemente o que ela quer dizer.

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