Disciplina: Introdução à Administração

Prof. Magalí Sacramento

O MÉTODO DE ESTUDO DE CASO

(breve referencial teórico)

1. DEFINIÇÃO

O método de estudo de caso ou método do caso é um instrumento didático

surgido na Escola de Direito da Harvard University, nos Estados Unidos, por
volta de 1870 e aplicado a partir de 1910 na Escola de Administração desta
mesma Universidade.

Este instrumento didático inscreve-se dentro da linha da Aprendizagem Ativa,

na qual as atividades instrutivas engajam os estudantes em fazer coisas e
pensar sobre o que estão fazendo. Assim, o método do caso procura simular
uma realidade de forma que os estudantes possam aplicar seus conhecimentos
teóricos “na prática”. O aprendizado no método do caso se dá quando os
estudantes discutem e analisam a situação-problema e recomendam a solução
que consideram mais adequada, sendo todas estas atividades que exigem
idéias próprias e participação efetiva.

Um caso é uma narrativa de um problema real, ou realístico, que retrata

profissionais confrontados com a necessidade de tomar uma decisão. Portanto,
a base do método do caso é o processo decisorial, partindo-se do princípio de
que sempre existe mais de uma solução adequada para qualquer problema em
Administração de Empresas.

Dessa forma, os casos geralmente não têm respostas certas ou erradas; há

somente escolhas, umas melhores, outras piores, e todas abertas para
discussão e interpretação. Alguns aspectos – como os valores e objetivos dos
tomadores de decisão, a visualização das conseqüências futuras desta, os
recursos disponíveis, as contingências externas, entre outros – podem levar à
proposição de diferentes soluções para o mesmo problema.

A análise do caso deve fazer referência às ações tomadas ou a serem

tomadas, à literatura apropriada e aos conceitos e teorias empregadas na sua
resolução. A resposta apresentada não deve ser, portanto, uma narrativa
puramente descritiva de políticas e práticas da organização.

A utilização do método de caso pode conduzir alguns à frustração, originária,

por exemplo, da inexistência de uma única resposta certa, da ambigüidade,
complexidade ou incompletude das informações fornecidas no caso e da
dificuldade em raciocinar eficazmente, interagir com o grupo, convencer outros
e aceitar as opiniões destes. No tocante às duas primeiras fontes de frustração,
cumpre lembrar que estas situações são bastante reais, devendo ser
enfrentadas pelo futuro administrador no seu cotidiano.

Os casos raramente contêm toda a informação que satisfaria um leitor

qualquer, situação realista já que freqüentemente é difícil, custoso ou
demorado conseguir informações adicionais. Também, os participantes julgam
às vezes que têm informações demais ou que muitas delas estão em uma
forma inutilizável. Outra vez, isto não é irreal. É raro que as organizações
tenham informações detalhadas e relevantes disponíveis; os registros mantidos
geralmente servem a propósitos diferentes dos que os administradores
resolvendo um problema particular têm.

Já as dificuldades de raciocínio, interação, convencimento e aceitação de

outras idéias são carências que precisam ser reparadas ao longo do processo
de aprendizagem para que o futuro administrador possa lidar com os
problemas e colegas em sua organização. É claro que a discussão em classe é
mais fácil para algumas pessoas do que para outras. Pelo temperamento ou
pelo hábito, alguns são "falantes" enquanto outros são "ouvintes". Aprender a
ser ambos é um objetivo importante do método, e uma habilidade necessária
na vida além da sala de aula.
2. ELABORAÇÃO DO CASO

Pesquisa

Para elaborar um caso, é preciso primeiro uma definição clara e um domínio do

conhecimento teórico envolvido na resolução da situação-problema. Portanto,
se o autor do caso não possui estas duas coisas, a primeira tarefa a ser feita é
uma pesquisa bibliográfica sobre o tema escolhido.

Uma vez que a teoria esteja entendida, cumpre ir a campo para coletar os
dados necessários para a elaboração do caso. Devem ser realizados:
entrevistas com as pessoas envolvidas (as quais são de maior utilidade quando
gravadas em fita), cruzamento das informações registradas, análise de material
obtido e registro de tudo que pareça importante para o levantamento dos
dados.

Muitas vezes, pode ser necessário um retorno a campo para confirmação dos
dados iniciais. Se houver dificuldade em agendar uma nova visita à
organização, é possível se tentar confirmar dados ambíguos e retirar as
eventuais dúvidas por telefone ou outra forma de contato.

Desenvolvimento

O desenvolvimento compreende a redação preliminar do caso,

descrevendo os eventos que se sucederam até o momento do impasse
que exige uma tomada de decisão. Além disso, deve ser feita a revisão do
texto sob a ótica da legitimidade e fidedignidade dos registros feitos.
A chave do caso é a elaboração das perguntas adequadas. Para perguntas
restritas, os alunos oferecerão respostas limitadas e a qualidade da discussão
se deteriorará rapidamente. Podem ser elaboradas perguntas abertas,
diagnósticas, avaliativas, analíticas, sintetizadoras, entre outras.
Redação

Os casos variam em extensão de algumas páginas a quarenta ou mais e

podem ser dirigidos a um problema muito específico ou cobrir uma escala
grande de problemas. Neste trabalho, os casos devem ser apresentados
em 5 a 10 páginas, com redação objetiva, utilizando citações diretas, dados,
documentos e fontes quando necessário e de forma racional.

Casos para ensino apresentam informação, mas não julgamentos de valor nem
análise ou crítica à problemática exposta. A narração deve seguir a ordem
cronológica dos fatos, incluindo percepções e entendimentos das pessoas
envolvidas.

Primeiramente, deve ser escrita uma introdução, na qual apresenta-se o tema e

a empresa objeto do estudo (ramo de atividade, porte, etc.), traçando-se um
breve histórico da mesma. Em seguida, expõe-se a situação-problema e os
envolvidos na mesma, utilizando linguagem compatível com os conceitos
estudados na literatura. Por fim, deve-se elaborar uma ou mais perguntas que
abordem o caso como um todo.

Recomenda-se ainda que sejam explicitados o momento da narração e a

estimativa de tempo dentro da qual a decisão deve ser tomada, os recursos
disponíveis para definição das alternativas, as ações já consideradas sem
sucesso e a possibilidade de surgimento a posteriori de fatores previsíveis.

3. APLICAÇÃO DO MÉTODO

Os instrutores do método devem exercer o papel de estimular uma discussão

estruturada através da formulação de perguntas, atentando para a participação
de todos, inclusive os mais calados.

Deve ser feita uma preparação prévia à discussão do caso em classe através
de uma primeira leitura do caso visando ganhar uma compreensão da situação
como um todo e identificar as principais áreas problemáticas, além de poupar
Domine os fatos2.
É sempre essencial desenvolver um domínio completo dos fatos no caso,
destacando aqueles que são pertinentes e abandonando os considerados
irrelevantes.
tempo na salaAssegure-se
de aula. A de quesão
seguir, todos os principais
apresentadas fatos
etapas doutilização
para caso foram
do
reunidos
método: e procure desenvolver um claro retrato mental da situação que está
sendo estudada. Pode ser conveniente indicar os fatos mais e menos
importantes
Esclareça por meio de um sistema de símbolos. Se o caso for complicado,
o problema.
pode-se querer elaborar uma cronologia dos eventos-chave.

O objetivo deve ser identificado claramente e então a situação deve ser revista
 Esclareça o problema.
para determinar as dificuldades envolvidas em alcançá-lo. É necessário
determinar a questão exata. Às vezes, esta pode estar muito clara, mas em
O objetivo deve ser identificado claramente e então à situação deve ser revista
outras pode ser obscura. Isto acontece porque a primeira forma em que um
para determinar as dificuldades envolvidas em alcançá-lo. É necessário
problema de negócio se apresenta a um gerente é freqüentemente apenas
determinar a questão exata. Às vezes, esta pode estar muito clara, mas em
remotamente similar ao que ele finalmente determina como sendo a questão
outras pode ser obscura. Isto acontece porque a primeira forma em que um
real. Aprender como fazer as perguntas certas é um dos aspectos mais
problema de negócio se apresenta a um gerente é freqüentemente apenas
importantes da aprendizagem ativa. Seguem alguns exemplos de perguntas
remotamente similar ao que ele finalmente determina como sendo a questão
que podem ser úteis no exame de um caso:
real. Aprender como fazer as perguntas certas é um dos aspectos mais
importantes da aprendizagem ativa. Seguem alguns exemplos de perguntas que
2 Aqui a palavra "fatos" inclui opiniões, inferências e previsões, assim como
podem ser úteis no exame de um caso:
registros e estatísticas históricos.

2 Aqui a palavra "fatos" inclui opiniões, inferências e previsões, assim

- O que a introdução e a conclusão revelam sobre o problema?
como registros e estatísticas históricos.
- Quem é o responsável pelas decisões?
- Que decisão ele tem que tomar? Quais são seus objetivos?
- O que a introdução e a conclusão revelam sobre o problema?
- Que outros atores existem neste caso? Quais são seus objetivos? - Quais os
- Quem é o responsável pelas decisões?
problemas-chave?
- Que decisão ele tem que tomar? Quais são seus objetivos?
- Quais são os recursos e as limitações associados a cada problema?
- Que outros atores existem neste caso? Quais são seus objetivos? - Quais os
- Quais são os cursos de ação possíveis / políticas alternativas para o
problemas-chave?
responsável pelas decisões?
- Quais são os recursos e as limitações associados a cada problema?
- Quais são as prováveis conseqüências a curto e longo prazo das políticas
- Quais são os cursos de ação possíveis / políticas alternativas para o
identificadas?
responsável pelas decisões?
- Quais são as prováveis conseqüências a curto e longo prazo das políticas
 Determine as alternativas de soluções. Este é um elemento essencial da
identificadas?
análise, portanto não busque uma solução rápida, mas soluções diferentes
baseadas em fatos. Há geralmente diversas soluções possíveis a um
problema, e a escolha sábia deve apoiar-se na identificação das diferenças
cruciais entre cada possibilidade. Esta análise do problema permite concentrar-
se nas questões principais e evitar desperdícios de tempo em pontos
irrelevantes.
 Determine as alternativas de soluções. Este é um elemento essencial da
análise, portanto não busque uma solução rápida, mas soluções diferentes
baseadas em fatos. Há geralmente diversas soluções possíveis a um
problema, e a escolha sábia deve apoiar-se na identificação das diferenças
cruciais entre cada possibilidade. Esta análise do problema permite concentrar-
se nas questões principais e evitar desperdícios de tempo em pontos
irrelevantes. Onde a informação parece faltar, a suposição inteligente pode ser
necessária para chegar à solução. Cuidado deve ser tomado para desenvolver
argumentos com os fatos disponíveis e para assegurar-se de que todas as
suposições feitas possam ser razoavelmente justificadas.

 Decida sobre o curso de ação. Tome uma decisão, escolhendo a

alternativa mais adequada levando em conta a situação envolvida. Assegure-se
de que sabe por que escolheu esta solução.

 Verifique a decisão de diversos ângulos. A ação gerencial trata quase

sempre com situações complexas, sendo sábio examinar uma decisão e um
plano de diferentes pontos de vista.
4. BIBLIOGRAFIA
CARMO-NETO, Dionísio. Metodologia Científica para Principiantes.
Salvador: Ed. Universitária Americana, 1992.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. São
Paulo: McGraw Hill, 1993.
HUISKAMP, Gerard. Learning With Cases. Disponível no URL: http://
www.fau.edu/polsci/1930/cases.Html em 06/03/2001.
HUSOCK, Howard. Using a Teaching Case. Disponível no URL: http://
www.ksgcase.harvard.edu em 06/03/2001.
MEDEIROS, Artur M. Técnicas de Simulação e Jogos de Empresa. In: BOOG,
Gustavo G. (org). Manual de Treinamento e Desenvolvimento. São Paulo:
Makron Books, 1994.
WRITTEN Action Cases (WAC). Disponível em URL: http://www.c-s-m.org/
courseware/WACguide.htm em 06/03/2001.