ENTREVISTA FARMACÉUTICA

QF. JOSÉ FRANCISCO CASTRO BOLÍVAR

Master en
Atención Farmacéutica
jofacastro@hotmail.com
Grupo de Investigación en Atención
Farmacéutica-GIAF
Facultad de Química y Farmacia
Área de Farmacia Asistencial
Universidad del Atlántico
 COMUNICACIÓN

PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE

TRANSFIERE UNA IDEA O UN MENSAJE
DESDE UNA FUENTE (EMISOR) HASTA EL
RECEPTOR, CON LA INTENCIÓN DE
MODIFICAR SU COMPORTAMIENTO;
DÁNDOSE ASÍ MISMO UN PROCESO DE
RETROALIMENTACIÓN
 COMUNICACIÓN

COMUNICARSE NO ES SOLO INFORMAR,

ES ESTAR EN CONTACTO, ES
RELACIONARSE.

“PARA QUE HAYA UNA COMUNICACIÓN

EFICAZ, RECEPTOR Y EMISOR DEBEN DE
HABLAR EL MISMO LENGUAJE”
 ELEMENTOS BÁSICOS

EMISOR
RECEPTOR
CANAL
INTERFERENCIAS / RUIDOS
Ruidos del entorno
Interrupciones
 ENTREVISTA
FARMACÉUTICA

ES UNA CONVERSACIÓN CARA A CARA

QUE SE LLEVA A CABO ENTRE DOS O
MÁS PERSONAS CON UN PROPÓSITO.
ES UNA INTERACCIÓN VERBAL Y NO
VERBAL ENTRE PERSONAS QUE VIENEN
EN CONTACTO PARA LOGRAR UN
OBJETIVO DEFINIDO E IMPLÍCITO.
 OBJETIVOS DE LA
ENTREVISTA FARMACÉUTICA

DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN DEL PACIENTE.

EVALUACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA IDENTIFICADA
DELINEAR LOS MENSAJES EDUCATIVOS PARA ÉL
(LOS) PACIENTE (S) O INDIVIDUO (S).
OBTENER HISTORIA DE USO DE MEDICAMENTOS
(ANAMNESIS FARMACOLÓGICA)
INVESTIGAR ADHERENCIA DE TRATAMIENTOS
PRESCRITOS.
PRECISAR GRADO DE CONOCIMIENTO SOBRE
FARMACOTERAPIAS RECIBIDAS.
 OBJETIVOS DE LA
ENTREVISTA FARMACÉUTICA

INVESTIGAR EL DESARROLLO DE EFECTOS ADVERSOS.

CAPACITAR AL Q.F. EN COMUNICACIÓN HOSPITALARIA
DETECTA LAS CAUSAS MÁS COMUNES DE LAS FALLAS
EN LA COMUNICACIÓN.
IDENTIFICAR AL GRUPO DE PACIENTES PRIORITARIOS
PARA PODER ESTABLECER LA COMUNICACIÓN
SABER ESCUCHAR, ENTENDER CON CLARIDAD Y
TRANSMITIR CON PRECISIÓN.
MULTIFUNCIONALIDAD DEL IDIOMA Y EL NIVEL
CULTURAL.
 ESTRUCTURA DE LA
ENTREVISTA FARMACÉUTICA

1. INICIO
2. CUERPO DE LA ENTREVISTA
Identificar el (los) problema (s)
Interpretar, elaborar y brindar el (los) mensaje (s).
3. FINALIZACIÓN
Evaluación final
Citación (es).
Despedida
 COMUNICACIÓN

FARMACÉUTICO – PACIENTE
MEDICO

TODO CONOCIMIENTO EMPIEZA POR

POS SENTIMIENTOS
Leonardo da Vinci
 DONDE Y CUANDO HACER LA
ENTREVISTA FARMACÉUTICA

 CONSULTORIO FARMACÉUTICO. (SF)

 LUGAR QUE ASEGURE LA DISCRECIÓN.
 LUGAR TRANQUILO
 QUE NO HAYAN DISTRACTORES: (Música,
circulación de personas, etc.)
 CONTENIDO DEL CUERPO DE LA
ENTREVISTA FARMACÉUTICA

 IDENTIFICACIÓN DEL PACIENTE.

 SIGNOS, SÍNTOMAS Y PATOLOGÍA.
 PRECISAR LOS MEDICAMENTOS.
 ORIGEN DE LA MEDICACIÓN
 PATRÓN DE USO
 FORMA DE ADMINISTRACIÓN.
 NIVEL DE CONOCIMIENTO DEL PACIENTE.
 GRADO DE CUMPLIMIENTO DE TRATAMIENTO
DEL PACIENTE
CONTENIDO DEL CUERPO DE LA
ENTREVISTA FARMACÉUTICA

 PRECISAR ANTECEDENTES DE
ALERGIA O ANTECEDENTES DE RAMS
 PRECISAR LOS HÁBITOS DEL
PACIENTE.
 CONSUMO DE HIERBAS.
 CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO
DE LOS MEDICAMENTOS.
 PREGUNTAS QUE PERMITAN
OBTENER INFORMACIÓN DE LOS
MEDICAMENTOS.
 CUÁL ES EL PROPÓSITO DE LOS MEDICAMENTOS.
 CÓMO ABRIR UN MEDICAMENTO
 COLOR
 CÓMO AGITARLO
 DÓNDE Y COMO GUARDARLOS.
 CÓMO ADMINISTRAR LOS MEDICAMENTOS.
 QUÉ LE DIJO EL MD ACERCA DE LOS RESULTADOS
DE USAR EL MEDICAMENTO (RAMS).
 CUALES PRECAUCIONES SE SUPONE DEBE TENER
CON ESE MEDICAMENTO
 PREGUNTAS QUE PERMITAN
OBTENER INFORMACIÓN DE LOS
MEDICAMENTOS.
 CADA CUANTO TIEMPO SE TOMA EL MEDICAMENTO.
 CUÁL ES LA DOSIS Y ADMINISTRACIÓN DEL
MEDICAMENTO.
 A QUE HORAS DIJO EL MEDICO QUE DEBÍA
ADMINISTRÁRSELO.
 ME RECUERDA CUANTAS VECES ES QUE USTED SE
TOMA EL MEDICAMENTO.
 QUE LE DIJO EL MD QUE LE PODRÍA PRODUCIR EL
MEDICAMENTO.
 QUÉ TABLETAS DEBE TOMAR CADA 8 HORAS CON
EL ESTOMAGO VACIÓ
 PREGUNTAS QUE PERMITAN
OBTENER INFORMACIÓN DE LOS
MEDICAMENTOS.
 SI EL PACIENTE NO SE INVOLUCRA EN LA
FARMACOTERAPÉUTICA, NO HAY ADHERENCIA
AL TRATAMIENTO. USO IRRACIONAL DEL
MEDICAMENTO (AUTOMEDICACIÓN)
 REPETIR CON EL PACIENTE
 DISPONER DE ESTRATEGIAS ADECUADAS COMO
INFORMACIÓN FIDEDIGNA, CON MEDIOS
VISUALES Y ESCRITOS EFECTIVOS.
 AL FINAL VERIFICAR DEL ENTENDIMIENTO DE LA
INFORMACIÓN RECIBIDA POR PARTE DEL
PACIENTE.
 PREGUNTAS QUE PERMITAN
OBTENER INFORMACIÓN DE LOS
MEDICAMENTOS.

MEDICAMENTO 1:_______CUMPLE: P.R.B LO CONOCE: P.R.B.

1. ¿Lo toma?_________
2. ¿Cuánto?__________
3. ¿Para qué ?_______
4. 6. ¿ Cómo ________
5. ¿Cómo le va?______
6. ¿Qué dificultad ?____
7. ¿Desde cuándo?____
8. ¿Algo extraño? _____
 PREGUNTAS QUE PERMITAN
OBTENER INFORMACIÓN DE LOS
MEDICAMENTOS.

1. ¿Toma algo para los dolores de cabeza?

2. ¿Tiene problemas de visión, de audición, mareos?
3. ¿Toma algo para el catarro, alergias, tos ?
4. ¿ Me dijo que tenia dolores de espalda, son muy frecuentes?
5. ¿Cuántos comprimidos toma cada vez que le duele?
6. ¿?
 PREGUNTAS QUE PERMITAN
OBTENER INFORMACIÓN DE LOS
PS.

PELO__________________________CABEZA________________________________
OIDOS, OJOS, NARIZ, GARGANTA ________________________________________
BOCA (llagas, sequedad)________________________________________________
CUELLO____________________MANOS (dedos, uñas...)______________________
BRAZOS Y MUSCULOS________________CORAZÓN_________________________
PULMÓN____________________DIGESTIVO________________________________
RIÑON (orina)_________________HÍGADO__________________________________
GENITALES__________________ PIERNAS_________________________________
PIES (Dedos, uñas) _____________________________________________________
MÚSCULO ESQUELÉTICO (Gota, dolor espalda, tendinitis...) __________________
PIEL (Sequedad, erupciones)_____________________________________________
PSICOLÓGICO (Depresiones, epilepsia...) __________________________________
IMC__________________________________________________________________
 PREGUNTAS QUE PERMITAN
OBTENER INFORMACIÓN DE LOS
PS.

PARÁMETROS ANORMALES (T, PA, Colesterol...)___________________________

TABACO______ALCOHOL________CAFÉ_____OTRAS DROGAS_______________
OTROS HÁBITOS ANORMALES (Ejercicio, dieta...)___________________________
VITAMINAS Y MINERALES_______________________________________________
VACUNAS_____________________________________________________________
ALERGIAS A MEDICAMENTOS Y/O RAM____________________________________
SITUACIONES FISIOLÓGICAS (Fecha)______________________________________
OBSERVACIOES________________________________________________________
______________________________________________________________________
CUIDADOR____________________________________________________________
MINUTOS_____________________________________________________________
NOMBRE DEL QF_______________________________________________________
 BARRERAS

 INTERACCIÓN Q.F. – PACIENTE

 LENGUAJE POCO COMPRENSIBLE
 ACTITUD POCO EMPATICAS DEL Q.F.
 ESTRATEGIAS DE
COMUNICACIÓN:

 EMPATÍA
 ACTITUD DEL PACIENTE.
 ESCUCHAR ACTIVAMENTE
 DARSE TIEMPO
 DESARROLLAR EL ARTE DE PREGUNTAR.
 PREGUNTAS ABIERTAS
 PREGUNTAS CERRADAS
 PREGUNTAS INDUCTORAS
 CONSIDERAR LA COMUNICACIÓN NO VERBAL.
 INTERPRETAR LA INFORMACIÓN
 RETROALIMENTACIÓN.
 CONFIDENCIALIDAD DE LA ENTREVISTA.
 COMUNICACIÓN NO VERBAL:

 DISTANCIA Y ALTURA
 CONTACTO VISUAL: MIRAR A LOS OJOS.
 EXPRESIÓN DEL ROSTRO
 TACTO O GESTOS:
 ACEPTACIÓN O RECHAZO.
 POSTURA CORPORAL.
 DISPOSICIÓN DE LAS MANOS Y BRAZOS.
 INCLINACIÓN Y ORIENTACIÓN DEL TÓRAX
 APERTURA DE BRAZOS.
 COMUNICACIÓN NO VERBAL:

 INCOMODIDAD, DESINTERÉS,
AGRESIVIDAD
 ORIENTACIÓN DE LAS PIERNAS
 INCLINACIÓN DEL ROSTRO.
 NO MIRAR EL RELOJ.
 FORMA DE CAMINAR.
 COMPONENTES DE LA CNV

 ESCENOGRAFÍA: DECORACIÓN, PINTURA, AMPLITUD

 IMAGEN DEL PROFESIONAL: FALTA DE HIGIENE.
 PRÓXEMICA: (TERRITORIALIDAD): ESPACIO INTIMO
ENTRE 15 - 45 cm ¿CÓMO NOS SENTAMOS EN LA
MESA?.
 KINESICA: LENGUAJE DEL CUERPO (POSTURA
CORPORAL)
 SINCRONÍA
 SINTONÍA
 PARALENGUAJE: INFLEXIÓN Y VELOCIDAD DEL
TIMBRE DE VOZ PARA DECIR VERDAD O MENTIRA
 COMUNICACIÓN VERBAL:

EL LENGUAJE NOS SIRVE PARA

COMUNICAR PENSAMIENTOS Y DESEOS Y
PARA OBTENER LO QUE QUEREMOS.

GRACIAS AL LENGUAJE NOS

COMUNICAMOS CON NUESTROS
SEMEJANTES Y ADEMÁS PODEMOS SER
ACEPTADOS POR ELLOS
 COMUNICACIÓN VERBAL:

 NO UTILIZAR TÉRMINOS CIENTÍFICOS Ó

TÉCNICOS. INGIERE HIPNÓTICOS. SE DEBE
PREGUNTAR SI DUERME BIEN, SI RESPIRA
BIEN. QUÉ MEDICAMENTOS TOMA PARA
DORMIR.
 SE LE DAN INSTRUCCIONES PARA QUE EL
PACIENTE LAS REPITAS POSTERIORMENTE.
 PERMANECER EN SILENCIO.
 EVITAR LEER LAS PREGUNTAS
 COMUNICACIÓN VERBAL:

 TONO DE VOZ E INFLEXIÓN, SIN TONO,

ACUSATIVO
 MOSTRARSE SEGURO
 SINCERIDAD.
 PACIENCIA
 ACTITUD PARA COMPRENDER LAS
NECESIDADES DEL PACIENTE
 ASPECTO INFORMATIVO DE LA
COMUNICACIÓN

 PERSONALIDAD DEL PACIENTE

 AUSENCIA DE CONCOCIMIENTO DEL PACIENTE
 TIMIDEZ DEL PACIENTE
¿CÓMO EVITARLO?
1. PONIENDO MAYOR ENFASIS
2. REDUCIENDO DIFICULTAD DEL MENSAJE
3. ACORTANDO FRASES
4. PRESENTAR INFORMACIÓN A MODO DE
CATEGORIAS
 ASPECTO PERSUASIVO DE LA
COMUNICACIÓN

 PERSUACIÓN:
CAMBIAR DE ACTITUDES Y COMPORTAMIENTO
PARA MEJORAR PRONÓSTICO
 MIEDO: MÉTODO MENOS EFICAZ
“EL MISMO SILENCIO ES A VECES MAS ELOCUENTE
QUE LAS PROPIAS PALABRAS”
 CARACTERÍSTICAS PÀRA HACER DEL
ENTREVISTADOR, UN BUEN
COMUNICADOR”

1. CORDIALIDA Y CALIDEZ
 De las más importantes en CNV
 Clima que rodea el encuentro
 Posición del cuerpo, mirada atenta, gesto afable
 Características del habla: ritmo, tono
2. EMPATIA
 Solidaridad emocional
 Capacidad del entrevistador para comprender los
pensamientos y emociones del paciente.
 No verbal: contacto visual, sonrisa …
 Verbal: comprendo como se siente …
 SABER DAR INFORMACIÓN

CORECTA INFORMACIÓN VS CORRECTA CONDUCTA

“PACIENTES QUE HA SIDO INFORMADOS, DICEN NO
HABER RECIBIDO INFORMACIÓN”
¿POR QUÉ?
1. LOS PACIENTE OLVIDAN LO QUE SE LES DICE
(REGLA1/3)
2. CUANTO MÁS LE DECIMOS MÁS OLVIDAN
3. ¿QUÉ SE RECUERDA MEJOR
 SABER DAR INFORMACIÓN

HABILIDADEES:
BIDIRECCIONALIDAD
FRASES CORTAS
VOCABULARIO NEUTRO
DICCIÓN CLARA
TECNICA:
EJEMPLIFICACIÓN
COMPLEMENTO VISUAL TÁCTIL
REPETIR / ENFATIZAR / CATEGORIZAR
DETALLAR CAMBIOS – ESCRIBIRLOS
COMPROBAR ASIMILACIÓN
 PLATÓN

(INVENTOR DEL “ EFECTO PLACEBO” Y DE LA

“PSICOTERAPIA VERBAL” COMO PARTES DE UN
TRATAMIENTO MÉDICO VERDADERAMENTE
INTEGRAL)
“EL BUEN MÉDICO COMUNICA SUS IMPRESIONES AL
ENFERMO Y A LOS AMIGOS DE ESTE; Y MIENTRAS SE
INFORMA A CERCA DEL PACIENTE, LE INSTRUYE Y NO LE
PRESCRIBE NADA SIN HABERLE PERSUADIDO DE
ANTEMANO; Y SÍ CON LA AYUDA DE LA PERSUACIÓN, LE
SUAVIZA Y DISPONE CONSTANTEMENTE PARA TRATAR DE
CONDUCIRLE POCO A POCO A LA SALUD.”
 SOCRATES

“EL ALMA DEBE SER CURADA CON CIERTOS

ENSALMOS QUE NO SON FÓRMULAS MÁGICAS,
SINO BELLOS DISCURSOS, MEDIANTE LOS
CUALES ES FÁCIL PROCURAR LA SALUD A LA
CABEZA Y A TODO EL CUERPO”
 CONCLUSIÓN

HAY QUE SABER ESCUCHAR.

ESCUCHAR ES UN INSTRUMENTO TERAPÉUTICO
EFECAZ. UNA CUALIDAD EN NUESTRO
QUEHACER SANITARIO QUE DEBEMOS
DESARROLALR, PERFECCIONAR Y SI FUERA
NECESARIO, APRENDER

UN HOMBRE QUE SEPA ESCUCHAR PUEDE OIR

INCLUSO COSAS QUE NO SE HAN DICHO.
(g. Jennings)
 COMUNICACIÓN

“LO OIGO Y LO OLVIDO,

LO VEO Y LO RECUERDO,
LO HAGO Y LO ENTIENDO”

(Proverbio chino)
QF CASTRO BOLÍVAR JOSÉ FRANCISCO