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Avaliação de desempenho
A avaliação do desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada pessoa no cargo e no seu potencial de desenvolvimento futuro. Toda a avaliação é um processo para estimular ou julgar o valor, excelência, as qualidades de alguma pessoa. É um instrumento fundamental na promoção de uma cultura de mérito, no desenvolvimento dos funcionários e na melhoria da qualidade dos serviços prestados ao cidadão, à sociedade civil, empresas e comunidades.

Objectivos da Avaliação do Desempenho 
        Melhorar os resultados dos R.H.¶s da organização; Adequar o indivíduo ao cargo; Formação; Promoções; Incentivo Salarial ao bom desempenho; Melhorar as relações humanas entre superiores e colaboradores; Auto-aperfeiçoamento do colaborador; Estímulo á maior produtividade; Feedback de informação ao próprio indivíduo avaliado.

Vantagens da Avaliação do Desempenho
Para o gerente:  Avaliar o desempenho e o comportamento dos colaboradores;  Propor medidas com o objectivo de melhorar o nível do desempenho dos colaboradores;  Comunicação com os colaboradores. Para o colaborador:  É conhecedor dos aspectos que a empresa mais valoriza;  Conhece as expectativas do seu superior;  Conhece as medidas que o seu superior vai tomando para melhorar o seu desempenho;  Faz auto-avaliação e auto-crítica da maneira como vai fazendo o seu trabalho Para a organização:  Faz a avaliação do potencial humano a curto, médio e longo prazo;  Identifica os colaboradores que precisam de aperfeiçoamento em alguma área da sua actividade;  Dinamiza a sua política de R.H..

Erros Comuns 
     Diferentes padrões de rigor na avaliação; Erro por semelhança; Efeito de Halo; Baixa motivação do avaliador; Pressões inflacionistas; Decisão prévia sobre classificação global do desempenho.

.  Distribuição forçada .  Checklist.  Diagnosticar pontos de melhoria e proporcionar o desenvolvimento pessoal e profissional.  Escolha forçada. 2 . A responsabilidade pela avaliação do desempenho       O gerente.  Continuidade e participação. flexibilidade e imparcialidade. comprometendo a validade do instrumento.  Comparação. Desvantagens:  Torna-se bastante trabalhoso.Métodos absolutos de classificação:  Escalas gráficas.Pagina |2 A quem compete a avaliação?     Superiores que avaliam os colaboradores.  Objectividade.Métodos comparativos:  Métodos de ordenação.Avaliação de 360º: Esta metodologia trata-se de uma recente inovação na avaliação do desempenho que possibilita optimizar a produtividade e prevê a participação de todas as pessoas que interagem com o colaborador avaliado. Métodos e técnicas de avaliação 1 .  As pessoas tendem a responder superficialmente. Objectivos:  Optimizar a produtividade e orientar o desempenho. Os próprios funcionários que se avaliam uns aos outros.  Subsidiar a implementação de sistemas de remuneração e promoções. Indivíduo e o gerente. Órgão de R. A equipa de trabalho.  Permitir a adaptabilidade às mudanças. O próprio indivíduo. Combinação de formas diferentes de avaliação. Vantagens:  Orientação para resultados. 3 .H. Colaboradores que avaliam os superiores. Comissão de avaliação.

. Para tal utiliza um formulário de dupla entrada  Escalas gráficas contínuas  Escalas gráficas semicontínuas  Escalas gráficas descontínuas Vantagens:  Permite uma avaliação de fácil entendimento e aplicação simples.Métodos escritos:  Incidentes críticos.  Proporciona pouco trabalho ao avaliador no registo de avaliação.Método das escalas gráficas:  Este avalia o desempenho das pessoas através dos factores de avaliação previamente definidos e graduados.  Método de pesquisa de campo.  Permite uma visão integrada e resumida dos factores de avaliação.  Necessita de procedimentos matemáticos e estatísticos.  Ensaio.Pagina |3 4 . Desvantagens:  Está sujeito a distorções e interferências pessoais dos avaliadores e ao efeito de halo.  Simplifica em excesso a avaliação. 5 .

Comparação Comparam-se os colaboradores avaliados. os colaboradores são classificados ao longo de uma escala.  É um método comparativo e discriminativo e apresenta resultados globais. Desvantagens:  Elaboração e montagem complexo.. potencial desenvolvimento.  Aplicação simples e não exige preparo prévio dos avaliadores.  Deixa o avaliador sem noção do resultado de avaliação. Vantagens:  Proporciona resultados confiáveis pois elimina o efeito de halo.  Necessita de informações sobre necessidade de formação. etc.Pagina |4 Métodos absolutos de classificação Checklist Através de uma lista de frases. sendo -lhes atribuída uma percentagem de acordo com o seu nível de performance. Escolha forçada Consiste em avaliar o desempenho dos indivíduos por intermédio de frases descritivas de determinados níveis de performance individual. de Métodos comparativos Método de ordenação (ranking) Este método compara os colaboradores quanto à sua performance. ordenando-os do melhor para o pior. ao avaliador é pedido para procurar a frase ou frases que correspondam às características e performances de cada funcionário. Distribuição forçada Neste método. .

Vantagens:  Proporciona um relacionamento proveitoso com o especialista em avaliação. Desvantagens:  Custo operacional elevado. É desvantajoso porque exige muito tempo e é difícil de quantificar a avaliação.  Morosidade do processo. ± Desempenho satisfatório (+/-). . Método do ensaio Consiste em fazer um pequeno ensaio.  Acentua a responsabilidade de linha e a função de staff na avaliação pessoal. ± Acompanhamento (fair play): ± Trata-se de uma comprovação do desempenho de cada funcionário. ± Desempenho menos que satisfatório (-). faz-se um plano de acções para o funcionário. ± Análise Suplementar: ± Em seguida cada funcionário passa a ser avaliado com profundidade por meio de perguntas do especialista ao chefe. Roteiro da entrevista de avaliação com o chefe: Avaliação inicial: O desempenho é avaliado em 3 alternativas: ± Desempenho mais que satisfatório (+). Método de pesquisa de campo A avaliação do desempenho é feita pelo superior mas com a assessoria de um especialista (staff).  É o método mais completo de avaliação. imparcial e objectiva de cada funcionário. ± Planeamento: ± Analisando o desempenho.Pagina |5 Métodos escritos Métodos dos incidentes críticos Este método não se preocupa com características normais do comportamento humano mas sim com características extremamente positivas/negativas. Tem com desvantagem a dificuldade em seleccionar os incidentes significativos ou críticos.  O planeamento permite remover obstáculos e proporciona uma melhoria do desempenho. descrevendo o desempenho de cada colaborador durante um determinado período de tempo.  Permite uma avaliação profunda. Este vai a cada secção para entrevistar as chefias sobre o desempenho dos seus colaboradores.

. sem difíceis processos democráticos. 5. Os indicadores tendem a ser seleccionados como critérios distintos de avaliação. visualizando a empresa como um todo e compondo um conjunto homogéneo e integrado que privilegia todos os aspectos importantes. Os indicadores tendem a ser escolhidos em conjunto para evitar possíveis distorções e para não desalinhar outros critérios de avaliação. Comparação colaboradores produtividade AeB AeC BeC Pontuação 2 1 dos á A x x x 0 B C quanto Método de frases descritas  O avaliador assinala as frases que caracterizam o desempenho do colaborador (sinal µ+¶ou µS¶). Constitui-se num instrumento de troca de informação entre as pessoas. 9. e aquelas que demonstram o oposto do seu desempenho (sinal¶-¶ou µN¶). Avaliação do desempenho como elemento integrador das práticas de R. Avaliação do desempenho através de processos simples e não estruturados. Avaliação do desempenho como forma de retroacção à pessoas. Avaliação do desempenho requer a medição e comparação de algumas variáveis individuais. 2. 4. as metas e os objectivos alcançados do que o próprio comportamento. A comunicação do resultado da avaliação ao colaborador é ponto fundamental de todos os sistemas de avaliação de desempenho.Pagina |6 Métodos mistos Método de comparação aos pares Compara dois colaboradores de cada vez. agrupais e organizacionais. 3. 6. 10. isto é. Está enfatizando cada vez mais os resultados. .H. Está sendo mais intimamente relacionado com a noção de expectativa. Novas tendências para a avaliação do desempenho 1. Os indicadores tendem a ser sistemáticos. 7. 8. Essa comunicação é feita a través da entrevista.

criou-se a Gestão Participativa por Objectivos. . . Características:  Todos os colaboradores participam na discussão e conhecem o conjunto de objectivos da empresa. . o avaliador tem tendência a avaliar de maneira subjectiva: . Gestão participativa por objectivos Uma vez que não havia grande rigor na avaliação da performance dos colaboradores. Problemas no processo de avaliação  Julgamento humano .constituem desvios importantes de avaliação a ambiguidade. .  Implica a integração dos aspectos humanos e dos objectivos da organização. salientando os seus pontos fortes e fracos e comparando-os com os padrões de desempenho esperados.Tendência central.Condescendência ou exagerado rigor.  Dar ao colaborador uma ideia clara do modo como está a decorrer o seu trabalho. Essa comunicação é feita a través da entrevista.conteúdos funcionais. .Erro constante.  Estreitamento de relações entre o gerente e colaborador. o processo de avaliação ou é meramente ritual ou é usado como base para o sistema de remuneração.Erro de prestígio.  Avaliadores ± os problemas surgem do facto dos avaliadores terem uma informação inadequada ou errada.uma vez que os métodos não estão perfeitamente definidos para avaliar o nível de desempenho.densidades no sistema de carreira  Inflexibilidade ± o processo de avaliação nem sempre tem em conta que o estado funcional está em constante mutação.Pagina |7 Entrevista A comunicação do resultado da avaliação ao colaborador é ponto fundamental de todos os sistemas de avaliação de desempenho. .  Política de organização ± em muitas organizações.  Eliminar ou reduzir discordâncias. . .Efeito de halo.Pressa ou descuido.  Processo de avaliação .  Restrições legais: . Objectivos:  Dar ao colaborador condições para melhorar o seu trabalho através de comunicação clara e inequívoca do seu padrão de desempenho. a inadequação do método para medir a performance e a falta de comunicação. .regulamentação colectiva sobre salários.  Dá demasiada importância á motivação e ao desenvolvimento da capacidade dos colaboradores.promoções.

a fim de assegurar que os objectivos da empresa e os planos delineados para alcançá-los sejam realizados.  Estabelecimento de objectivos. tendo em conta os objectivos estabelecidos.  Desenvolvimento de medidas para que o desempenho entre gestor e colaborador concordem.Pagina |8 Processo de MBO  Passagem em revista das principais actividades que dizem respeito ao conteúdo funcional. . MBO= objectivos apropriados x motivação adequada Controlo O controlo é a função administrativa que consiste em medir e corrigir o desempenho dos subordinados. O controlo tem por objectivo apontar as falhas e os erros para rectificá-los e evitar a sus reincidência.  Discussão sobre o desempenho.

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