Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S11-001

OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 03-04-09
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01
un Sistema de Gestión de Calidad".
Página: 1 de 3
Sistema de Gestión de la
Calidad
Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios

Datos del Aprendiz

Nombres y
Apellidos
Código Curso
Documento de
Identidad

Ponderación: Este taller tiene un valor de 60 puntos.

Forma de envío:

El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ACTIVIDADES-SEMANA1-

TALLER 1”, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo “Indicaciones
básicas del curso”, que descargó en la carpeta Material de Estudio, Semana de
inducción.

Descripción del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulación del
desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementación de un Sistema
de Gestión de Calidad, en esta caso usted jugará un papel muy importante, pues ha
sido designado como Responsable del Proceso de Gestión de la Calidad en la
organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tendrá el reto de
realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitirán el
desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del sistema de
gestión de calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su
empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la

Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y
las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de
satisfacción de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones
y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un
Sistema de Gestión de la Calidad.
 Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S11-001
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 03-04-09
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01
un Sistema de Gestión de Calidad".
Página: 2 de 3
Sistema de Gestión de la
Calidad
Taller: Semana 1.1

Las actividades a realizar en este primer taller son:

1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).

1. PLANEAR 2. HACER
• Formalizar el proceso de compras y • Crear formatos para requisición de
adquisiciones de materiales, herramientas, materiales, herramientas, equipos y
equipos, maquinaria y dotación. dotación.

• Agilizar las compras y adquisiciones de • Abrir líneas de crédito con proveedores

materiales, herramientas, equipos,
maquinaria y dotación.
• Incrementar la vida útil de los materiales en
obra y mejorar la seguridad de los
trabajadores del almacén y los que
ingresan a él.
3. VERIFICAR
• Realizar un registro semanal de los
materiales recibidos en obra versus los
solicitados a través de requisiciones y los
pedidos registrados por el director de
proyectos.
• Revisar el número de pagos realizados por
compras a proveedores los cuales deben
presentar un descenso sustancial.
• Realizar auditorías con frecuencia mensual
a almacén a través del departamento de
Salud Ocupacional.
fijos de materiales, herramientas y equipos
con comunicación directa con el director de
proyectos en casos que así lo ameriten.
• Almacenar los materiales de acuerdo con
lo consignado en las hojas de seguridad
suministradas por los proveedores y
emplearlos como lo indica la ficha técnica.
4. ACTUAR
• Implementar un sistema de pedidos de
materiales, herramientas, equipos,
maquinaria y dotación a través de fax u
hoja de Excel por vía correo electrónico.
• Aumentar el monto de los créditos para
proyectos de mediana y gran envergadura
con el fin incrementar la velocidad de los
procesos de compras disminuyendo el
tiempo dedicado a pagos.
• Registrar incidentes, accidentes y
enfermedades profesionales relacionadas
con el espacio almacén y los productos
que allí se encuentran con el fin de hacer
seguimiento y conocer que materiales o
situaciones son las que más acusan
atención y prevención.

Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en
orden de ejecución y en verbo en infinitivo.
 Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S11-001
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 03-04-09
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01
un Sistema de Gestión de Calidad".
Página: 3 de 3
Sistema de Gestión de la
Calidad
Taller: Semana 1.1

2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos
de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos
como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos
ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento
desde su área de trabajo?

PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en
procesos
Enfoque de sistema para
la gestión
Mejora continua
Enfoque basado en
hechos para la toma de
decisión
Relaciones mutuamente
beneficiosas con el
proveedor
Ejemplo 1: Gestionar comunicaciones claras con el cliente, es decir,
dejarle ver la calidad y el grado del producto que está adquiriendo.
Ejemplo 2: Transmitirle confianza a través del conocimiento del
oficio.
Ejemplo 1: Colaborar con la implementación de las estrategias de
calidad, salud ocupacional y medio ambiente durante el desarrollo de
los proyectos.
Ejemplo 2: Ofrecer apoyo a los compañeros e influir para hacer las
cosas bien desde el principio
Ejemplo 1: Implementar herramientas como la brainstorming en los
comités para dar solución a los problemas.
Ejemplo 2: Discernir los manuales con cada unidad de trabajo y
colocar un buzón de quejas y sugerencias.
Ejemplo 1: Identificar procesos nuevos o no considerados y la
interacción entre los mismos.
Ejemplo 2: Redactar e implementar manuales de procedimientos.
Ejemplo 1: Identificar procesos, insumos y recursos que influyen en
los procesos a realizar en cada proyecto.
Ejemplo 2: Dirigir esfuerzos hacia la ejecución de procesos o
actividades críticas.
Ejemplo 1: Realizar convenios de capacitación con entidades
establecidas y reconocidas.
Ejemplo 2: Realizar auditorías periódicamente para identificar
posibles falencias y aspectos a mejorar.
Ejemplo 1: Implementar nuevas metodologías como el A.H.P. para la
toma de decisiones de múltiples criterios.
Ejemplo 2: Analizar estadísticamente la información y darle especial
importancia a los archivos de lecciones aprendidas de la
organización.
Ejemplo 1: Mantener los pagos de proveedores al día para que los
créditos se encuentren siempre disponibles.
Ejemplo 2: Establecer una línea de mando en las comunicaciones
con el proveedor siempre abierta.
 Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER Código:TLL-S11-001
OBSERVATORIO TECNOLÓGICO Fecha: 03-04-09
Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de Versión: 01
un Sistema de Gestión de Calidad".
Página: 4 de 3
Sistema de Gestión de la
Calidad
Taller: Semana 1.1

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de esta

primera semana sobre la “Fundamentación de un Sistema de Gestión de
Calidad”.

El ciclo P.H.V.A. es una herramienta clave para el desarrollo de los

componentes de un Sistema de Gestión de Calidad ya que permite analizar los
procedimientos desde cuatro perspectivas que siguen un orden determinado.

Es así como podemos relacionar, dentro de la complejidad de procesos de una

organización que emplee está herramienta, que dentro de la perspectiva
Planear se encuentra la Planificación Estratégica de la Calidad, la Planificación
del Sistema de Gestión de la Calidad y la Planificación Operativa del producto /
servicio y de su elaboración / realización. En el Hacer se llevan a cabo las
disposiciones planificadas mientras que el Verificar se orienta hacia los
resultados obtenidos y el Actuar hacia las mejoras posibles dentro del proceso
del ciclo.

Resumiendo, el P.H.V.A. con el diagrama en dos dimensiones que

generalmente vemos se queda un poco corto ya que este ciclo no se asemeja
a una rueda sin fin sino a una espiral ya que a medida que pasamos por cada
una de sus etapas y procedemos a implementar las mejoras concebidas rara
vez volvemos al mismo punto del ciclo ya que repetimos etapas pero siempre
desde un lugar diferente dentro del cómo se conciben los procesos de la
organización.