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SCRIPT DE TELEMARKETING – RECEPTIVO

Operador: Modelo SA, Setor de Relacionamento, Consultor ___________, Bom dia! Em que posso ajudar.
Cliente: Meu filho. Eu comprei um aparelho de DVD com vocês na semana passada e ele parou de
funcionar, fui ai troquei o aparelho e ele parou de funcionar, levei ai outra vez e ele parou de
funcionar de novo, com quem eu tenho que falar para resolver esse assunto?
Operador: Qual é o seu nome, por favor?
Cliente: Meu nome é __________________.
Operador: O Sr. Pode me passar algumas informações para resolvermos a situação.
Cliente: Como meu filho se eu troquei 3 (três) vezes e até agora nada.
Operador: Entendo Sr., mas preciso de algumas informações para solucionar a situação.
Cliente: O que vocês querem saber?
Operador: Sr. Qual é o problema que o aparelho de DVD apresenta?
Cliente: Ele não está lendo o disco e quando lê fica travando.
Operador: Sr. os DVD’s que o Sr. está utilizando são originais?
Cliente: São sim, você está pensando o que, que eu sou contrabandista, que eu faço cópia pirata?
Operador: Sr., Esta pergunta é necessária para auxiliar na resolução do possível defeito.
Cliente: Está bem!
Operador: O Sr. Seguiu todas as instruções do manual para instalação?
Cliente: Sim.
Operador: Sr. Iremos rever alguns procedimentos para checar o problema.
Cliente: Sim.
Operador: O Sr. Conectou os cabos RCA nas entradas IN do seu aparelho de TV e OUT do seu DVD?
Cliente: O que é cabo RCA meu filho?
Operador: Os cabos RCAs são aqueles que acompanham o DVD e tem em suas pontas conectores
vermelho, amarelo e branco. O Sr. Localizou?
Cliente: Sim. Eles já estão ligados.
Operador: O Sr. conectou o cabo de força?
Cliente: Você está me chamando de burro rapaz. Acha que eu não iria ligar o cabo de força, por favor
tenha paciência.
Operador: Sr., estas perguntas são necessárias para que possamos eliminar as possíveis causas do não
funcionamento do produto.
Cliente: Está bem!
Operador: Compreendo Sr. e peço desculpas. O disco que o Sr. testou possui alguma ranhura ou mancha?
Cliente: Não, está perfeito.
Operador: O Sr. testou o seu aparelho com o DVD que acompanha o manual?
Cliente: Ainda não.
Operador: O Sr. pode fazer o teste neste momento?
Cliente: Sim. Espere um pouco. Bom, coloquei o DVD e está passando um filme.
Operador: Correto Sr., com essa informação está constatado que o seu aparelho de DVD está funcionando
corretamente.
Cliente: Mas isso é impossível. E o disco que eu quero assistir?
Operador: Sr., peço que se dirija a loja onde o Sr. comprou o seu disco e faça a substituição do mesmo. Este
disco pode ser de procedência duvidosa.
Cliente: Mas como assim.
Operador: O Sr. pode ter sido enganado quanto a originalidade do disco.
Cliente: Está bem então. Vou verificar, obrigado pela atenção.
Operador: O Sr. pode anotar o protocolo de sua chamada?
Cliente: Sim.
Operador: Pode anotar, por favor?
Cliente: Pode falar.
Operador: O n° é 26552124-5, repetindo 26552124-5.
Cliente: 26552124-5. Está anotado. Obrigado.
Operador: Obrigado ao Senhor. A empresa Modelo SA, está a sua disposição. Mas alguma informação?
Cliente: Não, só isso.
Operador: Obrigado por sua atenção. Tenha um bom dia.
Cliente: Bom dia!