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Telemarketing - Script Passivo

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Published by: Tiago Lemos de Oliveira on May 27, 2011
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SCRIPT DE TELEMARKETING – RECEPTIVO

Operador: Cliente: Modelo SA, Setor de Relacionamento, Consultor ___________, Bom dia! Em que posso ajudar. Meu filho. Eu comprei um aparelho de DVD com vocês na semana passada e ele parou de funcionar, fui ai troquei o aparelho e ele parou de funcionar, levei ai outra vez e ele parou de funcionar de novo, com quem eu tenho que falar para resolver esse assunto? Qual é o seu nome, por favor? Meu nome é __________________. O Sr. Pode me passar algumas informações para resolvermos a situação. Como meu filho se eu troquei 3 (três) vezes e até agora nada. Entendo Sr., mas preciso de algumas informações para solucionar a situação. O que vocês querem saber? Sr. Qual é o problema que o aparelho de DVD apresenta? Ele não está lendo o disco e quando lê fica travando. Sr. os DVD’s que o Sr. está utilizando são originais? São sim, você está pensando o que, que eu sou contrabandista, que eu faço cópia pirata? Sr., Esta pergunta é necessária para auxiliar na resolução do possível defeito. Está bem! O Sr. Seguiu todas as instruções do manual para instalação? Sim. Sr. Iremos rever alguns procedimentos para checar o problema. Sim. O Sr. Conectou os cabos RCA nas entradas IN do seu aparelho de TV e OUT do seu DVD? O que é cabo RCA meu filho? Os cabos RCAs são aqueles que acompanham o DVD e tem em suas pontas conectores vermelho, amarelo e branco. O Sr. Localizou? Sim. Eles já estão ligados. O Sr. conectou o cabo de força? Você está me chamando de burro rapaz. Acha que eu não iria ligar o cabo de força, por favor tenha paciência. Sr., estas perguntas são necessárias para que possamos eliminar as possíveis causas do não funcionamento do produto. Está bem! Compreendo Sr. e peço desculpas. O disco que o Sr. testou possui alguma ranhura ou mancha? Não, está perfeito. O Sr. testou o seu aparelho com o DVD que acompanha o manual? Ainda não. O Sr. pode fazer o teste neste momento? Sim. Espere um pouco. Bom, coloquei o DVD e está passando um filme. Correto Sr., com essa informação está constatado que o seu aparelho de DVD está funcionando corretamente. Mas isso é impossível. E o disco que eu quero assistir? Sr., peço que se dirija a loja onde o Sr. comprou o seu disco e faça a substituição do mesmo. Este disco pode ser de procedência duvidosa. Mas como assim. O Sr. pode ter sido enganado quanto a originalidade do disco. Está bem então. Vou verificar, obrigado pela atenção. O Sr. pode anotar o protocolo de sua chamada? Sim. Pode anotar, por favor? Pode falar. O n° é 26552124-5, repetindo 26552124-5. 26552124-5. Está anotado. Obrigado. Obrigado ao Senhor. A empresa Modelo SA, está a sua disposição. Mas alguma informação? Não, só isso. Obrigado por sua atenção. Tenha um bom dia. Bom dia!

Operador: Cliente: Operador: Cliente: Operador: Cliente: Operador: Cliente: Operador: Cliente: Operador: Cliente: Operador: Cliente: Operador: Cliente: Operador: Cliente: Operador: Cliente: Operador: Cliente: Operador: Cliente: Operador: Cliente: Operador: Cliente: Operador: Cliente: Operador: Cliente: Operador: Cliente: Operador: Cliente: Operador: Cliente: Operador: Cliente: Operador: Cliente: Operador: Cliente: Operador: Cliente:

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