Reisburo Actueel
Masterclass EurAm ‘Creative Packaging™’
ongekend leerzaam en innovatief
Op dinsdag 12 april jongstleden vond de aftrap van een reeks
Masterclasses ‘Creative Packaging™’ plaats, gegeven door Vincent
Hekkert, Business Development Manager Nederland van EurAm.
Naast een demonstratie van de
website werd er diep ingegaan
op het fenomeen ‘social media’.
Hekkert vertelde uit eigen ervaring
hoe je het beste creatief reizen kunt
verkopen via dit medium.
Creative Packaging™
EurAm wordt vooral gebruikt door
reisagenten voor het maken van
rondreisroutes door middel van
Creative Packaging™; vanuit losse
componenten, op een creatieve en
eigen wijze, een maatwerk (rond)
reis samenstellen. Je kunt zelf rou-
tes maken of kiezen uit een ruim
aanbod van routes die door EurAm
zijn toegevoegd aan het systeem.
Na het uitstippelen van de route,
die je vervolgens heel mooi kunt
weergeven op een kaart, kun je
producten zoals accommodaties
en special services toevoegen aan
de offerte. Vervolgens kun je een
totaalprijs of een gespecificeerde
prijs weergeven. De prijzen worden
inclusief marges getoond. Onder
het tabblad ‘parameters’ vind je
algemene dossierinformatie zoals
de persoonlijke gegevens van de
reizigers, contactgegevens en de
prijsberekening. Wanneer je er even
niet uitkomt kun je via het tabblad
‘berichten’ heel gemakkelijk een
vraag stellen aan het supportteam
van EurAm, die razendsnel reageert.
Het team is tevens te allen tijde
telefonisch bereikbaar. Nadat je alle
componenten hebt toegevoegd aan
je routing kun je onder het tabblad
‘afdrukken’ aangeven wat je wel
en wat je niet wilt opnemen in je
offerte. Op de offerte wordt het
volgende vermeldt: logo, contactin-
formatie, kaart, plaatsbeschrijvingen,
De aanwezige reisagenten gingen voldaan naar huis met een lading aan tips over sociale
media en Creative Packaging™ van EurAm.
Kijk voor het laatste nieuws op www.reisburoactueel.nl
uitgebreide accommodatiebeschrij-
vingen en excursies met de prijs.
Op basis van beschikbaarheid geef je
een offerte mee aan je klant die uit-
eindelijk te boeken is. Het support-
team in Leuven kijkt alle offertes
nog een keer na vóór boeking. Als
de klant boekt krijgt deze drie á vier
weken voor vertrek de vouchers
aangeleverd in een uitgebreid road-
book. Een roadbook omvat alles;
van reisinformatie tot alle vouchers,
excursiekaartjes, concertkaartjes
enzovoort. Aan een roadbook zijn
geen kosten verbonden. Voor een
reisdossier van minder dan € 600
berekent EurAm € 25 reserverings-
kosten.
Wekken van interesse
Als reisagent dien je te beschikken
over technical skills, destionation/
product skills en over creative skills
om een geschikte reis van EurAm
samen te stellen. Volgens Hekkert
kent Creative Packaging™ vijf fases:
wekken van interesse  analyseren
van wensen  maken van offerte
 boeken  after sales. Naar aan-
leiding van dit proces gaf Hekkert De aanwezige reisagenten gingen voldaan naar huis met een lading aan tips over sociale
media en Creative Packaging™ van EurAm.
tips bij elke processtap. Er zijn ver-
schillende manieren om de interesse
van je klant te wekken voor het om je klant te triggen. Ook via het ook indien klanten alleen de eerste
boeken van een reis. Via de website immens populaire social media kun en laatste nacht willen vastleggen.
kun je je aanbod weergeven (plaats je je klant benaderen en attenderen Hekkert: ‘‘Maak de route samen
een link naar een voorbeeldroute of op je aanbod en je bestaan. Hekkert met je klant en deel informatie over
roadbook van EurAm of link twitter gaf de volgende stelling: ‘Social producten pas op een later tijdstip.
aan je website), je kunt je kantoor- media levert reisagenten niets op’. Durf geld te vragen voor het maken
ruimte aantrekkelijk inrichten (leg Alle reisagenten waren het oneens van een offerte en een roadbook en
bijvoorbeeld een roadbook op de met deze stelling en een discus- verwerk deze later in de reissom.
koffietafel), informatieavonden orga- sie ging van start. Jacqueline Sol, Wanneer klanten om korting vragen
niseren (plan een informatie-avond Reisbureau Solland: ‘‘Social media kun je een gratis roadbook aanbie-
USA, Canada en toon een Creative is een hele voordelige manier van den. Overtuig je klant om vooraf
Packaging™ voorbeeldofferte) en je jezelf laten zien’’. Anjes Peters, boekingen te maken zodat je stress
kunt specifieke newsmail verzenden VakantieXperts De Planeet: ‘‘Het en teleurstellingen kunt voorkomen.
levert niet altijd direct boekingen Het is tevens verstandig om alle
op, maar wel naamsbekendheid’’. componenten bij één leverancier
Toch was niet iedereen even goed te houden, ook als niet alle hotels
te spreken over het fenomeen. het goedkoopst zijn. Durf te spelen
Sonja Meijs, Globe Heesch: ‘‘Social met je marge en laat bepaalde zaken
media maakt mij heel erg onrustig uit je offerte weg. Zorg voor de
omdat je er helemaal geobsedeerd weergave van een totaalprijs zodat
en gefixeerd door kunt raken. Ik leg je klant niet voor verrassingen komt
mijn klant liever in de watten met te staan en kom extra professioneel
een extra kopje koffie’’. Hekkert: over door je offerte en roadbook
‘‘Social media wordt gebruikt voor in kleur en in het Nederlands af te
branding, public relations, customer- drukken en deze toe te lichten via
service, klantenbinding en nieuwe Skype! Tip: geef het roadbook mee
klanten en opdrachten’’. Hekkert als ‘Smartphone App’.’’
geeft tijdens zijn masterclass uit
eigen ervaring praktische tips over Aan het einde van de Masterclass
hoe je sociale media kunt inzetten waren er heel wat ogen geopend
tijdens je verkoopproces. en gingen de deelnemers naar huis
met een lading aan tips over sociale
Offerte maken media die zij tijdens hun dagelijkse
Om een interessante offerte te werkzaamheden kunnen inzetten.
maken is het belangrijk dat je een
suggestie geeft voor de totale route, Melanie van Grunsven
11