Super Data – escola de Profissões

Facilitador: Cleiton Nogueira

Curso: Atendente de Farmácia

EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO:

Porque qualidade:

A qualidade é hoje uma das principais estratégias competitivas nas

diversas empresas e nos diversos setores. A qualidade está intimamente ligada à
produtividade, a melhoria de resultados e aumento de lucros, através de redução
de perdas e do desperdício, do envolvimento de todos na empresa e
conseqüente motivação.

Equação do atendimento:

Satisfação (S) = Percepção (P) + Expectativa (E)

1. Desencantamento: Percepção (P) < Expectativa (E)

2. Normalidade........: Percepção (P) = Expectativa (E)
3. Encantamento.....: Percepção (P) > Expectativa (E)

Como oferecer um bom atendimento:

 Capital intelectual
 Empatia
 Disposição em atender
 Apresentação pessoal
 Comunicação(voz/fala/ouvir)
 Solução de problemas
 Pós venda/acompanhamento
 Marketing pessoal
 Eficiência
 Eficácia

Ética:

Ética é um conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta

humana na sociedade. A ética serve para que haja um equilíbrio e bom
funcionamento social, possibilitando que ninguém saia prejudicado. Neste
sentido, a ética, embora não possa ser confundida com as leis, está relacionada
com o sentimento de justiça social.

Postura Profissional

O profissional que acredita já saber tudo acaba se fechando para

conhecer coisas novas e muitas vezes se torna arrogante e desatualizado. No
chamado mundo corporativo, ninguém é insubstituível; portanto, dar o melhor de
si e buscar sempre mais para crescer na carreira é o mínimo que todo
profissional deve fazer.
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Facilitador: Cleiton Nogueira
Curso: Atendente de Farmácia

A postura do profissional é um fator decisivo em sua carreira. Se ele tiver

atitude e souber entender a importância de fazer o melhor trabalho e dar cada
vez mais o melhor de si, sem se acomodar com o que já conquistou, só terá a
ganhar.