O PROFISSIONAL EM FOCO
A C O L U N A D A ANOS
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“Todo problema
contém a Tratamento de Nao Conformidades
semente de sua Em vez de simplesmente apagar incêndios, o gestor precisa mergulhar na raiz
própria solução.” dos problemas para solucioná-los de forma definitiva.
Norman Vincent Peale
(1898–1993),
Verdadeiros bombeiros! É
escritor norte- nisso que a maioria das
americano. empresas se transforma
quando falamos em tratamento
dos problemas. Apagar
incêndio faz parte do dia a dia,
como se essa prática fosse a
única ação na gestão
empresarial. Infelizmente é de
nossa cultura. Desvios, não
cumprimento de padrões,
reclamações de clientes e
falhas de produção são coisas
da rotina. Mas é a forma como
tratamos esses problemas que
está errada.
Geralmente, a ação
tomada trata pontualmente
aquilo que se vê. Ou seja, atua
no sintoma, e não na causa. É
como se estivéssemos com
febre e tomássemos
antitérmico para baixar a
temperatura. Resolvemos o
sintoma, a febre, mas não
sabemos o que
necessariamente causou a
elevação de temperatura.
Paulo Lucas de Barros
e Silva, O que deve ser feito
consultor de empresas, quando ocorrem não
diretor da Datamulti,
empresa integrante da conformidades? Primeiro,
Rede Gestão. apagar o incêndio, é claro.
Mas, em seguida, é preciso
mergulhar (literalmente) no
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A EXPERIÊNCIA dos integrantes da Rede Gestão é GRANDE e o cliente não paga nada mais por isso.
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d e o u t u b r o
que realmente pode ter levado
àquele problema. Analisar as
possíveis causas que geraram
a não conformidade. Identificar
claramente a causa-raiz que
conduz com consistência e
eficácia para a solução
definitiva, evitando, assim, a
recorrência dos problemas
encontrados.
As atitudes definidas para
que essas recorrências sejam
evitadas devem ser
acompanhadas por planos de
ação que permitam aos
gestores visualizar o
andamento das soluções —
seus responsáveis, prazos e
recursos planejados. Porém, é
preciso muita cautela na
definição dessas ações, pois o
foco não é mais o problema,
e sim suas causas.
Existem diversas técnicas
que podem auxiliar na análise
e detecção da causa-raiz da
não conformidade. Os cinco
porquês, brainstorming
(tempestade de ideias) e
diagrama de causa e efeito
(espinha de peixe) são
ferramentas consagradas que,
bem utilizadas orientam a
identificação da causa-raiz.
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Em processos mais evoluídos,
a metodologia Seis Sigma
caracteriza-se como poderosa
ferramenta na gestão eficaz de
problemas.
Independentemente da técnica
a ser utilizada, é necessário
investir horas de trabalho na
identificação da causa-raiz.
Quanto mais tempo for
disponibilizado, melhor será
a identificação, melhor será a
ação e, consequentemente,
maior a chance de ter o
problema sanado
definitivamente.
É muito importante
disciplina no
acompanhamento dos
resultados das ações tomadas.
Caso sejam encontradas
recorrências, mesmo
utilizando essas técnicas,
disponibilize mais tempo,
agende reuniões com gestores
de outras áreas, promova
discussões mais longas sobre
o assunto, acione a alta
direção. Não conformidades
sempre vão existir —
precisamos encará-las de
frente, e não ficar usando
apenas o extintor de incêndio.
Aprecie com Moderação
Nos eventos profissionais, é comum se servirem
bebidas alcoólicas como uma forma de quebrar o
silêncio inicial dos encontros e deixar o ambiente
mais informal. Mas a bebida é tão onipresente que
preocupa, pois muitos profissionais parecem
esquecer que ela é apenas um aperitivo, e não o
prato principal. Beber socialmente, nesses eventos,
requer uma atenção redobrada. Isso porque
qualquer indício de embriaguez em público pode
não apenas prejudicar a imagem do profissional,
como também a da própria organização que ele
está representando. Recomenda-se, portanto, que
as empresas pensem numa política de conduta
para os seus colaboradores em relação ao consumo
de bebidas alcoólicas. E que a coloquem em prática
o quanto antes. Afinal, saber o limite para apreciar
a bebida parece ser, além de saudável, a mais
acertada das posturas profissionais.
COM ESTILO
O Perigo no Teclado
A troca de e-mails entre profissionais torna-
se, muitas vezes, uma pública e registrada conversa.
Investe-se no informalismo e na agilidade, com a
praticidade valendo como um valor absoluto. Eis
o perigo. A saída é saber discernir o que é ou não
de caráter sigiloso para a empresa. E, assim, evitar
que certas informações saiam do âmbito interno
ou reservado. Portanto, o melhor mesmo é não
registrar, nessa conversa, nada que possa
comprometer a ética institucional. Emocionalismo,
pressa, prolixidade e falta de bom-senso podem,
juntos ou separadamente, trazer prejuízos fatais à
imagem profissional.
Fonte: Palavra da Consultexto
(www.consultexto.com.br)
CONECT@DO
Newsletter Precisa Ter Relevância
Com a gigantesca quantidade de informações
que chega diariamente por e-mail, é essencial enviar
apenas conteúdo relevante para os seus usuários.
Esse cuidado aumenta o interesse pela newsletter
e prolonga o relacionamento. Não adianta obter a
permissão do cliente e enviar ao seu público-alvo
um conteúdo pouco atrativo. O resultado certamente
será negativo — o leitor pode pedir para deixar de
receber a newsletter, ou pior, identificá-la como
spam. Uma boa maneira de pôr em prática o
princípio da relevância é evitar a produção de
newsletter com muito texto e envio indiscriminado
para todo o banco de dados. A estratégia mais eficaz
é criar conteúdos específicos e enviar de forma
segmentada para os grupos de contato interessados
no tema. Exemplos de conteúdos relevantes:
informações sobre promoções, serviços, vantagens
e benefícios oferecidos pela empresa. Quem atua
no setor de serviços — e tem como principal produto
o conhecimento — deve explorar esse diferencial,
repassando ao leitor orientações, dicas e informações
relevantes sobre temas de interesse em sua área.
Fonte: Newsletter do Relazione
(www.cartello.com.br)
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